You are on page 1of 38

Tn sch: 201 Cch c x vi ngi tri tnh Tc gi: Alan Axeirod v Jim Holtje Dch gi: Nguyn Kim

Dn Nh xut bn: NXB Ph n Nm xut bn: 2004 S trang: 224 Gi tin: 26.000 VND Kh: 15x15 cm
ssssssssssssssssssssssss nh my: vkbritney, pi22031990, HoanXtq, likereading Sa chnh t: o0AmI0o Chuyn sang ebook: o0AmI0o Ngy hon thnh: 30/1/2011 http://www.e-thuvien.com

Mc Lc

Bn Khng C n

Nhng ng Ch ng Ght

Nhng ng Nghip Gy au Kh Nhng Nhn Vin y Ham Mun

Nhng Khch Hng n T Ni Khc Xoa Du Nhng Ngi Hay La Ht p Tr Li S Khim Nh

Cch i X Vi Nhng K Th on

a h t

h n

o t

g n

2 3

Vt Qua Th Gii Ca Nhng Ngi T Kiu T i Cch X S Vi Nhng K Gy Hn Th ng S Li Bing Khng Cn Na nh Gc Nhng K Bt Nt Chinh Phc Nhng K Chuyn Ph Bnh

Ph Phn K Cu Ton Th on Vi Nhng K Mnh Khe Vt Kh V Hiu Ha Nhng K Gy Ri X Tr K Hay Lm L Lm G Vi Nhng K Bi Lng Tm Vt? Gip Gim Cng Thng

a h t

h n

o t

g n

2 3

Bn khng c n
1.
Khi bt u tip xc vi nhng ngi kh chu, bn s nhn ra rng h quan tm n bn rt t. H quan tm n h v ch h m thi. Bn l mc tiu trong tm quan st ca h v ch tr nn quan trng khi bn v tnh hiu h mun g hoc khi h cn bn iu g . ng quan tm n nhng g h ni hay lm vi t cch c nhn.

2.
Nhng ngi kh chu th khng bao gi thay i v tic l bn cng khng th thay i g h. Trc khi n nh hng n bn, nh rng bn c th on c thi c x ca h bi v h khng c nh thay i. Khi khng hy vng qu nhiu nhng ngi nh vy, t ra bn hon ton c th chun b trc nhng kh khn khi gp h. Khi cc gii php m bn d nh c th khng thay i c 1 tnh cch kh chu no , n vn c kh nng tc ng tch cc n kt qu ca bt k 1 cuc ng no

3.

Bn hy cng quyt v c cn rng chu ng khi tip xc vi nhng ngi kh chu c c kinh nghim nh i. Hoc bn c th th xem mnh nhn nhn c bao nhiu. Hy lp 1 chin thut. Quyt nh trc l bn c th t c nhng g hn l c quan tm n nhng vn tiu cc hoc cm gic kh chu v nhng ngi tri tnh.

4.

By t cm xc ca bn. ng khi dy nhng bc mnh, nhng tn thng tnh cm, nhng kh chu hoc cm gic au n. Nu 1 ai lm bn kh chu, c ni vi h l bn kh chu. Tuy nhin, trnh nng li vi ngi . Thay v th, bn hy hi r h l: Ti khng chc l hiu ht anh. Anh c th gii thch cho ti khng? Bn nn by t cm xc ca bn cng nh to iu kin cho ngi khc by t cm xc ca h. S c gng ca bn s c n p. Bn cn phi bit sp, ng nghip, ngi cp di v khch hng tt c ngh nh th no v nhng g ang xy ra hay v nhng g bn ang lm. ng c gng on ngi khc ngh g. Hy hi h.

Nn dng nhng cu hi b ng hi cm xc hay kin, ng gi hay gii hn 1 cu tr li bng cch a ra s la chn ng. Trnh nhng cu hi v d nh Ni cho ti bit, bn thch kin ca ti nhiu hay t? . Thay v hi nh th, ta nn hi: Joe, bn ngh kin ca ti nh th no?. Trong trng hp tranh ci, ng vi a ra nhng li trch c c nhn. Thay v vy, nn vin n nhng ngi c uy tn hn, n ci g hon ton khch quan nh l 1 cun sch lut l, 1 ngh nh th, 1 cun sch hng dn th tc hnh chnh hoc 1 vi ngun thng tin tng t,

Gi li t liu lm dn chng. iu ny khng ch hn ch hoc hon ton trnh c tranh ci vi nhng ngi kh chu m cn m bo an ton cho bn. Din vin go ci Samuel Goldwyn tng ni rng: 1 bui giao tip bng li khng ng bng 1 t giy trng mc en. Khi lm nhim v, hy vit ra s ghi nh. Khi cp trn giao cho bn 1 n ln, hy ghi ra chi tit. Khi nhim v c giao bng li ni bn hy a cun s ghi nh c cc chi tit ra. iu khin ngi kia thi khng ni na. Khi dn chng bng t liu c gi tr, cng ng nn s ghi nh thay th cho nhng cuc ni chuyn mt i mt. Tip xc trc tip vi tt c mi ngi k c nhng ngi kh chu. ngn ng c ch v lng nghe ging ni ca h l rt quan trng. iu quan trng hn l h s xem bn nh l 1 ngi hiu bit mi kha cnh ch khng phi l nhng cu ch trn giy hay 1 ging ni v hn no trong in thoi.

Hy gi bnh tnh. y l 1 li khuyn n gin, r rng v nh nhng. D nhin, thc hin c n th khng d dng. Tuy nhin, nu bn c gi bnh tnh v lch s, s c nhiu c may l bn s khng gp tnh hung no t hn. Cch c x nh th cng s to ra cho bn 1 nn tng o c tt, nu thi ca 1 ngi kh chu chuyn t bc bi n ch khng th chu ng c th bn c th rt lui khi cuc ni chuyn vi 1 li nhn xt nh sau: Mary, ti ni vi bn t tn v lch s. Ti mong bn cng th. Khi no bnh tnh, hy tm n ti v chng ta s ni chuyn tip.

Hy tp tnh ho phng v lch thip. Hy c x vi k th ca bn nh nhng ngi bn, iu ny cn tt hn bt c sc mnh v quyn lc no. Hy thn trng nhng cng nn t tin.

a h t

h n

o t
6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13.

5.

g n

2 3

Hy b qua t i ca bn hi kin ca nhng ngi kh chu v nh h gip . h c mt phn li nhun l bn cho h mt s tin thng trong n ca bn. iu ny c th thay i mt t tnh cch kh chu ca h, qua bn bit r v cch i x ca ngi v thi ca h khi lm vic vi bn.

Hy nhng ngi kh chu trong mt tnh hung m chnh h nhn ra rng h l thiu s. Hy quan tm n bn b v gia nh bn, n nhng ngi ng nghip t t v n c nhng khch hng m khi tip xc vi h bn cm thy rt thoi mi. ng nhng ngi kh chu tr thnh ht bi lm

vn c tm nhn ca bn.

a h t

h n

o t

g n

2 3

Nhng ng ch ng ght
14.
Hy rng nh v nhng ng ch tht s t m bn tng gp trong cng vic nhng ng tng huyt p. Bn bit: nhng k hay la ht, ln ting, nhng ngi hay dng bo lc, nhng k ng la - u l nhng ngi kim sot thu nhp ca bn. Tt c chng ta u c phn. Nu hin nay bn c mt ng ch tuyt vi, xin chc mng. Cng vic ca bn s tri chy hn. Nu khng th xin c tip. C nhiu ng ch rt kiu cng, kiu cng bi v h mt v tr c quyn lc v khng bit cch vn dng quyn mt cch hiu qu. ng ch kiu ngo c tnh hay yu cu bn lm vic nh ng ta. Mt trong nhng cch i ph tt nht l c thong th tham gia tr chi ca ng ta. ng qu quan tm n iu , m hy ni cho ng ta bit ng ta c tm quan trng th no v gip bn thng tin v rng bn khng th lm g c nu khng c s gip .

15.

Nhng ngi ch l mt loi ngi c bit. Bn c th ni vi ng nghip mt cch chn thnh l bn ngh g v h nhng nu bn coi trng cng vic ca bn th bn nn cp mt cch t nh vi ch ca bn. Vi mt ngi ch qu nh nhen, lun mi chuyn nh nht th vic chng minh bng t liu nhng g bn lm l cch hay nht. Hy cn nhc tht k ri gi s ghi chp cho c ta, ni cho ngi bit chnh xc nhng g bn lm v nhng g cn li phi hon tt. Nhng ngi hay s mau chng nm bt c. Do vy hy cho h cm gic kim sot. Ti ngh ch mun bit thng tin mi nht ca n XYZ. Theo s sch, chng ta hon tt nhng phn sau......

16.

Nu ngi ch ni vi bn mt vic g v ri bn bit rng ng ra m ch mt khc, cn phi lu iu v lm tht nhanh. Hi ng ta c nhng cu tr li xc thc, khng phi nhng cu tr li da trn s nhn thc hay cm tnh: Ti ly lm ngc nhin bi v anh ni vi ti chng ta s ph trch ti khon . Ti c lu vo s ghi chp trong bui hp trc. Hy l ngi tch cc giao tip ng i u, m hy khch l ng ta i mt vi nhng quyt nh ca ng y.

C mt chng trnh qung co cht kh mi ni ting trn tivi kt thc vi khu hiu: ng bao gi h thy bn v m hi. Mt li khuyn tt y. Nu ch ca bn l mt ngi ht sc t, mt k hay la ht th hy nhanh chng hc th thut sau. Khi c vn , nhiu ngi lm cng cm thy cn phi phn ng li - ngha l la ht li. chnh l mt sai lm ln. Hy hc cch iu chnh tnh hung t hi . N thng ch l mt s bt pht, nht thi ch hin din trong mt vi pht v mau chng qua i. Cch tt nht i ph vi nhng ngi hay la ht l t kim ch bn thn ng qu nng. Thm ch trong trng hp bn ng th c cho l bn sai. Gip gi bnh tnh bng l l cng nh gip bn thot khi tnh hung tm thi. Ti bit ch gin nhng chng ta cn nhn nhn vn mt cch hp l. C l tt nht ti s tr li sau v chng ta tip tc gii quyt vn ny....

Ni u cng c s cm d. Bn mun ni: Anh l mt thng ngc. Thc ra anh l ngi ngc nht t trc ti gi ti gp Cu em, nghe c v tt y. Nhng tt hn l ng ni g c. Chng may ngi ch lun c xem l mt tng lp cao hn chng ta. ng ch c th ni khng nhng bn th khng th. Nu bn cm thy ngt ngt th c gng m thm n 20 khi anh ta ang trong cn gin d v lm m ln. ng nn lt vo cuc xung t . Nu m ti 20 vn cha , nu ch bn vn cn la ht, m t 30 n 60. T cho bn mt khng gian th v ch bn trt cn gin khi bn th. Mt khi bn x s t hn mc u tr ca ch, bn s thua.

Nu s vic tr nn ti t, bn c th ni vi ngi chu trch nhim ca phng nhn s cng ty. Mt vi cng ty ngh ha gii v cn s gip ca t ha gii dn xp nhng s bt ng gia bn vi ngi ch tri tnh ca bn. Thng th vic ny cn phi lm vic vi ngi trn c ch ca bn na. Nh trong u rng khi m vn ca bn em ln n cp cao hn ch ca bn, l bn t ch bn vo mt tnh hung gay go m ng y khng mun. Ha gii c th gii quyt vn nhng tht bi, nu phng nhn s vn bt lc, ch ca bn s c c cm v ngh rng bn khng trung thnh. Hy cn nhc k trc khi bn lm iu ny.

Nhng k bun chuyn v nhng k hay m chc sau lng thng dng chuyn v nhng ng, b ch khng khip. H l nhng ngi khng chnh chn. Cch duy nht ngn chn li n l i cht vi ngun tin ca h v nu l ch ca bn th qu tht l mt nhim v kh khn. Xin li v ti a ra vn ny nhng ti v tnh bit c ch ni nh th ny... c ng khng?. Tht d tha nu ngi tht s c ti, c ta s khng tha nhn n. Trong trng hp , ng to thm thch thc m hy ni thm rng: Tt, ti rt vui khi bit iu . Ti khng ngh l ch s ni nhng iu t nh vy. Vic biu hin hai iu: nhng n lc ca ch bn bt u tht bi v th hai n cho thy bn thc s bit li n t u ti. Vic ny lm cho ch ca bn thy kh chu v phi suy ngh tht k nu mun tip tc ni xu bn.

a h t

h n

o t
17. 18. 19. 20. 21. 22.

g n

2 3

Hy cn thn khi ni chuyn vi mt ng ch hay lm dng ngi khc. Bn ang ti mt cuc hp v cp trn ca sp bn cng c mt ti . Lc , c bn v ch u l nhng ngi cng cnh ng. D nhin, sp bn s quan tm n cch nhn ca ng ch ln vi ng ta hn l cch ng y nhn bn. To ra mt n tng tt l iu bn nn lm trnh nhng l l m ng ta s dng sau ny. Bn c th gi v biu din mt mn kch ca ngi ang nhn phn thng chin thng v ng lm vy. ng bao gi cho ng ta c hi ni: Ti cuc hp, c lm ti trng nh mt thng ngc, c th l nhng li l cui cng bn nghe ng ta ni.

Hy l ngi hnh ng trc. Ngn chn nhng vn vi ch ca bn trc khi xy ra chuyn. Sau khi lm vic mt lc vi ng ta, bn s bit c

ti sao ng y li nh vy. C th ng ta tht s khng thch tr ni cng vic hoc l mt ngi cc k kht khe v chi tit. Cho d bn hiu nhanh nh th no, hy c gng iu chnh thi quen lm vic ca bn khng phi gng sc nhiu qu.

23.
Nhng ng ch t c th lm cho mt cng vic tt p thnh mt cn c mng khng khip. Nu bn cm thy qu chn mi th, k c ha gii v ang tm kim s thay i v cng ngy cng cm thy kh chu khi i lm v phi i mt vi mt ngi nh th, th n lc bn nn tm mt cng vic khc. Ri b cuc sng hn nhn v s khng ha hp gia hai ngi l chuyn bnh thng v t b cng vic v mt ng ch qu ng cng l chuyn ng nhin. Phi chc chn rng trc khi bn t b cng vic , bn chn ngn tt c nhng s la chn khc. C gng ng t b mi th ngay ln u tin xch mch.

a h t

h n

o t

g n

2 3

Nhng ng nghip gy au kh
24.
Mark Twain tng ni rng c th chn bn b nhng khng th chn dng h, b con. iu ny tng t nh tnh hung trong cng vic ca bn. Bn c th chn cng vic nhng bn khng th chn ng nghip. Bn dng mi cch. thng tin bn cng cc ng nghip b y vo mt cuc ua tht ng s thng tin vi nhng th on rt bn thu. Nhng ngi ng nghip hay ganh t l nhng ngi ng s nht. S k ca h thng dn n kt qu l h nh mt c lng t trng. H c gng ht sc p bn xung v lm mi cch khin h ngon lnh hn. ng bao gi tham gia tr chi . Lun lun hnh ng lch s v quan tm n h nhn ra im mnh ca h v ng vin h pht trin im mnh . S khng c g nu cc bn c th nhau mi. Bng vic lm nh th, bn c th thnh cng trong vic xa b lng ghen t.

25.

Cng vic ca bn ph thuc vo ng nghip. S tht th bn c c thu nhp l nh ngi ch nhng by gi, ngy cng nhiu cng ty lm vic da trn s n lc ca c i. Bn s c nghe nhiu nhn xt khc nhau khi lm vic vi nhiu ngi khc nhau. Hy lm mi th bn c th nng cao tinh thn cng tc hn l s cnh tranh. ng phm sai lm, s cnh tranh tt p c th a n nh cao ca thnh cng, nhng n s tr nn gay gt khi m nhng kt qu chung t c khng r rng. i th tht s ca bn l cc cng ty khc bn ngoi ang ganh ua vi vic kinh doanh ca cng ty bn. Nu bn v ng nghip xem nhau nh k th, i ca bn s thua. Cch tt nht kt thc cuc cnh tranh khng lnh mnh ny l gii quyt tt c him khch v ch cho h thy gi tr ca tinh thn ng i nu mun t c nhng kt qu chung : C hai chng ta u bit l cn hp tc vi nhau hon thnh cng vic.

26.

ng nghip c th s dng bn cho nhng tin n c nghit ca h. Cng tc vi mt ngi nh vy bn s sm tnh mng. Chuyn n i khng hp vi o c ngh nghip ca bn, n cho thy bn l ngi khng tt. Nhng ng nghip nh th s khng trch c g bn cho n khi mi vic v l. Nn trnh ci by y bng cch gt b ti hoc b i v ni: Ti ngh chuyn khng hay lm... hoc Ti khng mun dnh dng n nhng li n i . H s hiu li ni ng v thm ch c th h ngng m bn v nhng g bn lm mt khi h nhn ra n.

Nu bn c mt ng nghip qu chm hiu, khng th hon thnh nhim v ng lc, ng qu trch, thay v th hy bt u vi mt k hoch tt hn. Hy nhm vo nhng vn hn l tnh cch. t ra thi hn v im chun d hiu m bo cng vic c thc hin. Nu cn thit, hy v ra mt k hoch lm vic trong ghi chnh xc chi tit l ai lm vic g v khi no lm. Mt k hoch r rng s hn ch kh nng tr hon k hoch v khi vit trn giy trng mc en th khng th no trnh n c.

Bn hy nh li cuc bu c phng Ty m Niccol Machiavelli - mt chnh tr gia thi phc hng - ch ra cch ginh v gi quyn lc bng cch hnh x khc vi chun mc o c thng thng. ng tic, vo thi , nhng chnh khch xo quyt mnh danh l Machiavellian khng chp nhn. Tuy nhin, mt iu k l l nu bn b mt ai bt nt th bn s khng lc lng trong t chc. on kt vi nhau ch ng nhng k c ti gip cho t chc hot ng. ng k tng rng mnh lm ng bi v yu cu v cng bng v lng tm s v ch i vi vic thay i thi c x ca h, hy duy tr vic ghi chp thng xuyn, cn thn v nhng vic lm ca nhng k nh th, rng h lm khi no v vi ai, Nu phi cn n quyn lc cao hn ngn chn k , bn cn phi c d liu. Tht s, d liu ny rt cn thit cho s sng cn ca ring bn v ca nhng ng nghip ng c quan tm.

Nu bn v ng nghip cnh tranh trong cng mt cng vic th l mt tnh hung khng thoi mi, thm ch rt kh chu. Tt nht l hy lch s cho d ngi khc khng x s nh vy. ng bao gi h mnh. Hy lm nhng g bn c th nhn mnh li trng tm vn t kin c nhn ti nhng d liu: Ny, Henry, ti bit l chng ta ang lm chung mt cng vic. Anh cng mun n nh ti. Nhng ti ch mun anh bit l d ai c chn th khng nn him khch g c. ch l quyt nh trong cng vic. Ti khng mun chng ta tr thnh k th. ng t la di bng cch ngh c hai s tr thnh bn thn, m tt hn nn tin rng c hai bit cch hp tc vi nhau nh hai ng nghip v i th ca bn ngy hm nay c th l ch bn ngy mai - hoc chng l nhn vt ch cht gip bn thng tin trong cng vic.

ng cc cuc tranh lun v cc i th dnh dng ti tnh cm ring t. Trnh ch trch ng nghip theo quan im c nhn. Nhng s lng m nh vy thng lm cho mt tnh hung xu tr nn ti t hn. ng bao gi ni nh th ny: Anh th lc no cng vy. Anh tht l kh tip xc m nn ni l: Bob, ti thnh tht ni cho anh bit ti ngh cch anh i x vi Johnson l c vn . ti ni chi tit.... Tch vn ra khi c nhn , ri hy x l nhng chuyn quan trng hn.

a h t

h n

o t
27. 28. 29. 30. 31. 32.

g n

2 3

Bn l ngi hiu chuyn. Bn ang ngi trong mt cuc hp. Bn va mi lm mt bi thuyt trnh v mt ng nghip xen vo: Vic khng l g c. B phn ca chng ti ang chun b lm n ny trong vng hai tun. Nhng ngi nh th s lm mi ngi cc k kh chu. May thay, hu ht mi ngi - nhng ngi tht s lng nghe - u hiu h nn tin ai. Trong trng hp ny, gii php tt nht l cho h nhng g h mun v tip tc: Vng, tt y Sue - mt kt qu hon ho, nhng hy quay li vi vn hin ti.... Nu ngi vn c c chp th c ta tht s ang liu mng y, bi v nu c tip tc th c ta s lm cho bn thn tr nn ngu xun.

i mt vi mt ng nghip qu trm tnh (lun km ch tnh cm) rt kh. Anh ta ang ngh g? V sao? Mt ngi nh vy th nguy him hn nhng k

lc no cng ni toc ra nhng g h ngh. Cc tt nht l bn hy c gng chim ly nim tin ca anh ta, t bn c th khm ph ra nhiu iu. Hy hi ngi mt vi vn mang tnh cht gp . C gng li ko anh ta vo quyt nh ca bn.

33.
Nu bn cm thy khng t mnh gii quyt c vn vi ng nghip, hy gi cho t ha gii. Khng c g kh khn c nhng nn c gng to ra khng kh ha thun. Nu bn c mt ngi ch hiu chuyn th hy nh ch ng ra ha gii, hoc bn c th ngn chn tnh hung xu bng cch ngh vi sp rng c th s tt hn cho ng nghip ca bn nu anh ta lm vic ni khc. ng lm cho nhng mu thun tr thnh cuc tranh u mt mt mt cn. (Ni y khng ch cho c hai) m hy cho ng nghip ca bn thy c nhng trin vng sau .

a h t

h n

o t

g n

2 3

Nhng nhn vin y ham mun


34.
A, cui cng th bn nm quyn. Bn l ch. Ngi c vn li l ngi nhn vin. ng vy. Thc t cho thy rng nhng nhn vin v cp di kh chu c th t bn trong tnh hung kh khn. Khng phi lc no cng d dng t c thnh tch cao nht v duy tr mt lc lng lao ng lu di va , nhng l hai mc tiu quan trng ca vic qun l.

35.

Ti khng hiu, mt nhn vin bc tc than. V bn b thuyt phc bi s chn tht ca hn ta. Nhng bn tht s khng bit nn lm g. Tht ra hu ht cc cuc xung t ti ni lm vic l do nhng hiu lm c bn. Mt nhn vin khng c giao vic tn tay c th khng bit thi hn bn a ra. Mt nhn vin phm sai lm nhiu ln c th khng hiu chnh xc nhng g bn mong i. Hy trao i nhng mc tiu, qui lut, th tc v nhng g cn lm nhiu ln v chnh xc. Nu cn thit, hy gp cc nhn vin trc khi bt u mi n gii thch tng chi tit, rng bn mun ai lm g v khi no lm. Hy bit rng nhng g r rng i vi bn c th qu m m vi ngi khc.

36.

Cng c nhiu nhn vin hc tp Frank Sinatra v c nht nh lm theo cch ca h. Lun c gng sng to v c lp l nhng iu rt ng qu ca nhng ngi nhn vin. Hy b qua ci ti nhng khi cn thit, bn s hc hi c i iu t cp di ca mnh. Tuy nhin, nu tnh cch c lp lm nh hng n cng vic, cn phi hng dn h li mt cht. Gii thch ring vi nhn vin rng bn v cng ty c quy lut ring rng bn ng h v lm vic theo quy lut , nn bn mong tt c mi ngi s hp tc thnh mt i lm vic tht tt.. Nu bn duy tr mc gp mc , v kt thc cuc ni chuyn bng cch ng vin nhn vin n gp bn cho kin v li khuyn, nhng khi hnh ng, anh ta phi ht sc tn trng nhng lut l c t ra.

37.

Khi gp kh khn vi nhng nhn vin kh chu th nn ghi chp li nhng kh khn . Nu n lc bn cn phi k lut hoc sa thi c nhn no, bn c th a ra nhng bng chng cn thit. S ghi chp gip bn quyt nh nn sa thi nhn vin no, c sai lm khng. ng nn cng khai s ghi chp v nu cng ty c mt chnh sch bo mt nhng iu ring t th hy tn thnh trit . Nu khng c chnh sch , nn a ra kin v mt chnh sch nh vy vi nhn vin t vn (ngi c t cch lm vic ).

Nhng ngi lun xem ng h thng i ch 5 gi chiu mt cch ho hc c th l nhng ngi ang tm kim s hng th t cc cng vic kh khn. C th cng vic bn giao cho h khng my hng th, v th thay v gii quyt cng vic c giao, h ch gim chn ti ch. iu tt nht phi lm trong trng hp ny l kim tra cng vic ca h theo t v nu c kh nng hy a ra mt vi ngh nh: Henry, nu anh mun c c hi khc, ti tht s ang cn ngi gip ti.... Nu nhn vin khng chp nhn yu cu ca bn th c th anh ta chn nn v mt nguyn nhn khc.

Hy thn trng. C th bn nghe cu ni ny nhiu ln n mc qu nhm chn n. Tt hn hy lun nh n n, bi v nhng ngi hay m sau lng l nhng ngi gh gm nht. Trc mt, h khen bn nhng lc vng mt bn, h li thm bt iu vo nhn cch ca bn. Thm bt? i khi cng ging bom khinh kh. Phi nhanh chng chn ng nhng k hay ni sau lng y li. ng nn n chuyn . V khi bn pht hin ra, hy gp ring k nhiu chuyn , k y bit nhng g bn nghe thy. D nhin ch c th c nhng kin v ti, nhng ti nhc ch nh cho l chng ta n y l lm vic. Nu ch c mi quan tm chnh ng v cng vic, ti ng h ch bn lun trc tip vi ti. Ca phng ti lun m. Nhng g ti khng th b qua c l nhng li nhn xt xc phm sau lng ti. Vic i cht vi nhng k lm chuyn yu cn s can m cng nh s t ch. Nhng nu lc bn khng cng rn, tnh hnh s ti t hn.

Ti sao ti li thu anh ta? Ti ngh g v hn? Nu mt trong nhng nhn vin ca bn lm hng mi chuyn v ko c bn v cng ty theo th cn phn tch vn nhanh chng. C th anh ta khng kh nng, cng c th l , nhng anh ta khng thy thch thc vic phi lm hoc giu i nhng vn nghim trng, chuyn t nhng kh khn tnh cm, nhng ni lo v ti chnh n nhng hnh ng khng hay - m bn c th gi tn. Hy mau chng gp nhn vin . ng nn e da m nn gip nu bn c th m khng tha thun v nng sut hin ti. Cng nn ngh phng php nh gi s tin b. ra nhng mc tiu tin b cng nh thi gian biu hiu r hn. Kim tra thng xuyn v bm cht vo thi gian biu. Nu nhn vin khng thc hin ng nh nhng k hoch m bn lp ra, nn xem xt li giao cng vic khc cho nhn vin .

a h t

h n

o t
38. 39. 40. 41. 42.

g n

2 3

Mt trong nhng cch tt nht ci tin nng sut lm vic ca nhng nhn vin kh chu l bin php x pht phn minh. Tt c chng ta u mun c tha nhn nhng vic tt p lm v c khen thng. Xc nh r mc thnh tch s c khen thng v a ra nhng phn thng khi nhn vin t c mc tiu m bn ra. Khi nhn vin lm khng t yu cu, hng dn li v nn gii hn bt yu cu ca bn nu thy cn thit. Nhng phi bt h ha l thc hin nhng g bn ra. iu m bn nn lm l tho lun t c mc tiu (bao gm kh nng sa thi). Bt k bn lm g, nn lm ng nhng g bn t ra. Ph trng thch l cch chc chn nht to ra s cm ght gia nhng ngi trong i.

Nu cch lm vic hoc thi ca nhn vin qu ti t n ni bn khng c kh nng gii quyt, hy nh ti phng nhn s hoc nu khng c phng nhn s, hy gi cho nhng ngi ha gii ni b khc. M rng phm vi ca mu thun, cho nhn vin thy rng khng phi l vn c nhn. cng l vn ca cng vic, vn ca t chc, vn ca tp th. Nu c thi gian hy t chc mt bui hp mt tho lun v thi ca nhn

vin v cch lm vic ca bn vi c ta. Gii php phi c trnh by r rng, c chp thun, lu li v gim st. K lut tin b mt thut ng c phng nhn s dng nhiu cho nhng bc tin b mang tnh cht k lut c th c tin hnh mt cch hiu qu v theo mt cch no , n cng hn ch ti thiu nhng biu hin khng hay ca cng ty ra bn ngoi.

a h t

h n

o t

g n

2 3

Nhng khch hng n t ni khc


43.
Bn c cho cng vic ny l thuyt trnh khng? Ti gi n l #@$%. Bn ch vic ngi vi ng nghe in thoi cch bn 2 inches v ngi khng khi chung khng reo. Thng th khch hng s khng hi lng. Khch hng cng ging nh ng ch, h l ngi c th iu khin s phn ca bn mc d bn khng thch. iu tt nht bn nn lm l c hng hiu khch hng ngay t u. ng bt u mt cuc giao tip nhit tnh qu n ni bn khng lng nghe anh ta. Mt trong nhng iu quan trng nht ca giao tip l lng nghe. Nu bn l ngi c trch nhim trc khch, hy ghi li khng ch nhng g khch ni m nhng g bn ngh l c th lm cho anh ta thoi mi. Hy hnh dung ra nhng mong mun ca anh ta, nhng g tc ng tch cc n anh ta, v nhng g lm anh ta chn ngn v.v Nu t xa ti gi bn khng lng nghe khch hng th hy bt u lng nghe t by gi. V lng nghe ngay t u vi ngi khch k tip.

44.

Hy lin lc vi khch hng ca bn. Cho h bit rng nn lin h vi ai khi gp kh khn. Tht khng phi khi khch hng ca bn gp chuyn. l mt thm ha khi xy ra vn v c ta khng bit ni cng ai. Hy gi cho h thng tin mi nht bng th tay, fax, th in t hoc nhng phng tin khc nu bn thy cn thit. Bo co nhng g bn lm trong tun va qua, thng va qua, qu va qua hoc bt k khong thi gian no bn lm vic tt nht. Khch hng mun bit tin ca h c tiu nh th no v h mun c tnh gi tr bn cung cp cho h. Lin lc thng xuyn bn s c nhiu li ch.

45.

Khch ca bn c hay la li khng? iu u tin bn cn lm l gim bt m thanh ca h xung bn c th nghe c vn . Hy h trt gin mt lc hoc lu hn nhng ng nn a ra li nhn xt no hoc a ra li bin h no. Nn nh, c th l khch hng ca bn khng thch bn xen vo vn ring t ca h. Bn s khng c g nu c n ni ln ting v lm cho khch hng kh chu. ng nn ni vi nhng ngi nng tnh bnh tnh. Thay v vy, hy ni kho vi anh ta cng cch gi tn thn mt: John, John, ti bit anh ang gin. Nhng hy cho ti bit l vn g. C ti y m. Hy bnh tnh v ni cho ti nghe. T u. Hy ch nghe khch trc khi h ni. Tuy nhin, hy c gng xen vo mt hoc hai cu hi nhn mnh vo s vic, ng a ra kin c nhn v m cn phi phn tch k nhng g cha r. Bn khng mun l ngi chng bit thng cm. Sau khi nghe xong cu chuyn, hy tm tt li ton b. Sau cng tm cch gii quyt: John, ti hiu. By gi c ba vn m chng ta nn gii quyt cu vn s vic Nu bn khng a ra mt phn tch, nn c mt gii php ring, ngh thm thi gian: John, ti cn thi gian mt hoc hai ngy gii quyt. Bn nn bit rng cho khch hng c hi trt gin th vic xoa du cn gin s hu hiu hn nhiu.

Cn y l mt th thut lm vic vi nhng khch hng ni mt ng lm mt no. Hy ni vi h: Tt. By gi hy cho ti bit ti c th hiu ng ch hay khng. Cho ti mt vi pht nh. Ch mun chng ti to ra d liu c nhng yu t sau. iu gip khch hng xc nh li nhng g c ta va ni. Nh vy bn khng nhng chc chn v nhng mong mun ca khch m c ta cn bit bn tip nhn thng tin rt tt.

Mt th thut c in p dng cho nhng khch hng hay i hi l h thp mc nhng c gng thc hin. Vng, ti ngh l chng ti c th lm iu cho ngi. Mc d c mt t kh khn, nhng chng ti s c gng ht sc. Bng cch h thp nhng mong mun n mt mc no , nhng g bn by t s gip khch tha mn hn. Vic t nht l ha m khng thc hin ng. Thm ch d bn lm c th bn cng to ra mt s tht vng do hi vng qu ln.

Nu bn v khch hng tng xch mch nhau, hy xut mt bui gp mt. Bn cn phi thit lp mi quan h gia con ngi vi nhau, cng nh phi quan st c ch thi ca h - ci m bn khng th nhn thy qua in thoi. Nu c th, hy tm hiu mi th v con ngi ny. l c hi bn ni vi anh ta rng anh ta l qu quan trng v th mi n lc, thi gian v chi ph cho cuc gp g c bit ny l xng ng.

Bn c th ngn chn nhiu rc ri lin quan ti khch hng bng cch thc y vic k hp ng v tha thun. Mt hp ng c gi tr s ch r nhng g cn lm. N khng phi l mt ti liu ln lao c hip nh Versailles nhng n cho bit ai chu trch nhim phn no, khi no v bao nhiu. ng nhng tha thun quan trng thnh bng ghi nh (vn khng chc chn) c th tranh ci v phm sai lm. Xc nh nhim v cng nhng yu cu v ghi chng ln giy ngay ln u tin bn tip xc vi khch hng.

a h t

h n

o t
46. 47. 48. 49. 50. 51.

g n

2 3

C gng on ng nhu cu ca nhng khch hng kh chu, ri sp xp thi gian mt cch ph hp. Nu bn thy khch hng qun l ca hng ca c ta theo kiu va p va xoa, th nc ci l c ta s yu cu bn ging nh vy. C mt ngi no trong i ca bn lin lc hay ch huy cho ngi khch . Ngi ny s chu trch nhim qun l thng tin c hai pha v c th quan h hng ngy vi khch hng.

l tin ca h. l s tht, bn kim tin v h tiu tin. Trc khi sn phm ra i, phi chc chn v s tnh ton ca bn cng nh nhng vn phi r rng, chnh xc v d hiu. Khng ngi khch hng no mun a ra mt s tin kch s da trn nhng l do khng r rng nh l mt ng tp nham. Mt bng bo co nh vy ch lm tng thm nghi ng, gin d v chm thanh ton. Hy gii thch chi tit r rng thi gian v chi tiu ca bn v cng nh chc chn rng bn c mt bn sao.

52.
C th bn t thy mnh khng th phc v ngi khch tt mt vi im no . Nu bn v ngi khch tht s k nhau, th ng nn qu vt v gia ngi khch li. Nhng bn cng khng nn ct t lin h. C thng thn: Ti ngh ngi khc phc v anh s tt hn ti. Nu anh mun, ti c th gii thiu anh mt vi ngi, c th h s hon thnh cng vic ny hiu qu hn. Khng ai mun mt khch hng c, nhng i lc nu tnh hung qu xu th t b l cch gii quyt tt nht cho c hai pha. Nu lc n th ng nn nh mt lng t trng ca mnh, hy t ra l ngi tho vic, lun lm vic vi mt s ch tch cc v a dng.

a h t

h n

o t

g n

2 3

Xoa du nhng ngi hay la ht

53.
H tht bi. H va mi tht bi. Cho d h l ai, ng ch, nhn vin, khch hng, nhng ngi hp tc, nhng ngi cp di h khng th trnh khi mong mun c ngi khc ch n. Khi m h la li, vic cn phi lm l ng la ht theo. Nu bn ngh bn khng th chu ng c cn bc ng , hy th gin v t mnh thot ra tnh hung : Chng ta s ni chuyn khi m chng ta c th.

54.

iu quan trng nht bn phi nh v nhng ngi hay la ht l anh ta i hi bn ch v sn sng dng nhng cch qu u tr t c iu g . V vy, hy ch khng phi ch ti nhng li la ht hay anh ta m hy ch ti nguyn nhn lm anh ta lo lng. Hy c gng ht sc thay i cn ging t theo cch ca bn. Sau can thip vo: Hal, ti c th bit vic g khng? Ti cn phi bit. Trc khi ni, hy i h thc s bt gin. Trong lc y, c chu ng cn phn n trnh nhng li buc ti c th xy ra.

55.

Thnh thong, tr li vi ging iu nh nhng hn ging ni bnh thng l cch tt nht xoa du nhng ngi hay la ht. iu buc h phi tp trung nghe nhng g bn ni. N cng c th gim n xung v ngi khng c kh nng duy tr mt m lng ln nh th mi.

56.

Khng nn nhi theo anh ta. C gi bnh tnh v ng nn vi v. Ti hiu nhng g bn ni nhng ti khng nh tip tc nghe nu bn c la nh th. C hai chng ta u l ngi ln, chng ta c th gii quyt s vic theo cch ca ngi ln. Ti s ni cch gii quyt, khi bn bnh tnh. Nhng li nh vy qu tt p c th tin c, nhng nu bn mun khut phc mt k khoi la ht th ch c cch m thi.

ng bao gi cp in thoi t ngt khi ang ni vi ngi hay la ht. iu ch to thm l l cho ngi chng i li bn. Nu bn mun thot khi tnh hung , hy c gng vi mt cu tr li bnh tnh: n lc ti phi i. Ti s gi li cho anh sau nh. Cu ni s gip c hai c thi gian bnh tnh hn v t chi nhng g m ngi trt gin mun: mt cu tr li khng ng lc ch t chm du vo la.

Nu ngi gin d l cp di ca bn th hy cho anh ta bit rng ng vic ring t xy ra ni lm vic. Bn nn gii thch mt cch t tn v bnh tnh rng thi biu l nh th l khng chp nhn c v cn c nhng cch khc, nhng cch hu hiu hn by t ni bt bnh. ng lm cho ngi ngng trc mt ngi khc, nhng hy lm r cho nhng ngi cp di hiu l x s nh vy s gy ra mt hiu qu nghim trng.

Khi c a im v thi c thch hp, bn nn yu cu ngi xin li v nhng cn thnh n ca h. Phi chu ng nhng cm xc loi y khng ai thch c nn ngi c li nn t chc mt bui tic nh chuc ti v thi khng th chp nhn . Ti vn phng, sau khi tho lun nh nhng v nhng bt bnh ca mnh, bn hy ni vi k : Sarah, by gi, ti sao khng ngi xung v trn tnh li. Sau , ti ngh l bn s cm thy hn gp Peter, Harry, Claire v Frank v xin li h v bn qu nng tnh. Ti ngh l bn s thy d chu hn v ti bit h cng vy. Bn n h iu y.

ng nn cho rng nhng ngi ch hay la ht th kh i mt hn nhng nhn vin hay la li. Ch th lo nhiu vic hn. V l do , tt hn bn nn t kim ch mnh bng cch p li t t. Chin lc tt nht trong tnh hung ny l vt qua n v hi vng ng ta s nhn ra rng lm nh vy s khng em li nhng iu m ng y mong mun. Khi cn gin ngui, hy sp xp mt bui hp mt bn lun v nguyn nhn ca cn gin d : Anh Gregory, ti hiu cm gic ca anh v r rng ti cng mun gii quyt vn . Chng ta c th ngi li khong na gi ni cho ti bit anh cn g khng?

Thng th bn khng phi l mc tiu ca cn thnh n . Bn ch l ngi khng may khi gp ng ta trong lc y. Hoc c l bn ch l mt nn nhn bt c d v mc tiu thc ca ni bc tc y nm ni khc. V c th l bn khng th lm c g c. Do vai tr ca bn l mt nh kinh doanh ch khng phi l chuyn gia tm l ca mi ngi, tuy nhin bn cng nn lng nghe ngi khc. Hy xem nhng ng li ch o ca cng ty v t ch o mnh bng nng khiu v s thch ca bn thn bn c th a ra li khuyn ca mnh mt cch kn o. Dng nh anh phi i mt vi nhiu vn kh khn qu John . Ti bit anh khng mun chng nh hng n cng vic ca anh. C phi n lc anh nn tm mt vi li khuyn chuyn nghip no khng?

a h t

h n

o t
57. 58. 59. 60. 61.

g n

2 3

p tr li s khim nh
62.
Hy hnh ng vi h nh hnh ng vi bn. Nu c thi gian thc hnh nhng Nguyn Tc Vng th chnh l lc bn phi i mt vi nhng ngi th l. H s can thip vo cng vic ca bn, xm nhp, pht l, chm chc v qu trch bn. Mc d h khch bn rt nhiu nhng ng bao gi p li bng thi nh vy. Cch tt nht i vi nhng hnh ng th l l t rt lui v ngh tr li sau. iu s lm du bt tnh trng cng thng ng thi ni vi ngi th l rng bn khng mun b lng nhc. Cu ni s m ra mt hng mi cho bn giao tip v gii quyt vn .

63.

K hay cn tr cng vic ca ngi khc thch dng mt d lut ngh vin hay mt bi ni v cn c no cn tr lc bn ang chuyn tr. Cch hu hiu nht chuyn i tnh th c thoi sang mt cuc hi thoi l can thip vo bng mt cu hi chi tit no . Hi k kia rng: ng y, Frank nhng iu c lin quan g n vic chng ta ang tho lun hay khng?. Cu hi cng chi tit, cng tp trung mt cch sc so n vn sp tho lun ti, th k cng nh bt k ngi no khc s cng nhn ra rng tht lng ph thi gian v n lc quay li ti ang bn lun.

64.

Tht l mt mn din tt, Bob. Rt vui khi thy s vic ang tr nn tt p. Nhng li khen c th l nhng li ay nghin v mang tnh cht ph hoi. Nhng lun nh l ng nn p tr li theo cch ging nh vy. C nhng li u nguyn nh vy. Hy ni vi k rng: Cm n, Bill. Ti lm rt vt v. Nhng ti khng hiu my v nhng g anh m ch l tr nn tt p. Mi vic th tt hoc v ang rt tt. C cn chng ta bn lun v iu g khng? Bill c th ph nhn rng anh ta ch mun a ra vi li khen thi, hoc anh ta ni rng bn phn ng qu mnh. Hy p li: , ti rt vui khi nghe iu , bi v nu ti c lm vic g phin anh, ti s sa i ngay lp tc.

Dng nh c mt vi ngi sng h thp ngi khc xung. Bng cch h thp bn, h mi cm thy h c nng cao. S t v tt nht ca bn i vi con ngi nh vy l phi n lc nhiu hn nhm vt hn h. Cn nu bn cng x s ging h v li nhn xt h thp nh hng n bn, bn trao chin thng cho k ri. Bn bit gi tr ca mnh m. ng k no ch r n. Hy hc cch chuyn i nhng li ph bnh tiu cc cng nh nhm vo nhng thnh tch m bn t c, n s gip bn thnh cng hn.

C nhng k mun i ch mi vo chuyn ngi khc ti ni lm vic, hoc khm ph ra nhng b mt m h ngh l s c li cho bn thn trong vic tranh ginh quyn lc. H hi bn nhiu cu hi kh tr li v s khng bn yn cho n lc tnh hiu k ca h c tha mn. Nhng hy nh bn khng phi ang b cht vn v thm ch bn khng cn phi tham gia vo cuc ni chuyn ca nhng ngi t m : Ti ngh ng nn ni v ti y th hay hn. l mt cch v cng hu hiu ngn chn nhng k t m khi chuyn ca bn. Khng bao lu, thm ch k t m nht cng phi kt lun rng bn khng phi l ngi cho h khai thc thng tin v h s bn yn.

ng tha th vic ni sau lng ngi khc. Nhng chuyn ngi l i mch v nhng li ni bng gi hy hoi nim tin, do vy n lm suy yu ng i ca bn: Bn c nghe tin Janet ang bn Hy nhanh chng hng cuc ni chuyn sang mt ti khc, hoc ng trc mt v ni thng vi k nhiu chuyn : Ny, ti tht s khng thch ni v iu . Nu ti mun bit thm v Janet, ti lun c th hi ring c ta. Ti chc l c ta khng thch bn ni v c ta theo cch ny u. Nh vy l thnh cng ri y.

Mt trong nhng cch tt nht p li s th l l hy t ra lch s lm gng. Nu bn ang lm cng tc qun l, vic ni nng nh nhn lch s vi ngi khc s em li nhng li ch lu di. Khng ai cht v nhng li ni nh: lm n, cm n, hoc khng c g. Thm vo , khng uy quyn no c th hy hoi nhng t . Thi c x gng mu vn phng gip vic kinh doanh ca bn th v v hu hiu hn, cc khch hng ca bn cng s c cm gic d chu. V iu c ngha l c thm vic lm n.

Nu cp di ca bn c x th l ni lm vic, bn cn phi dng n quyn lc. Hy dng tt c quyn lc. Gp ring hn ta: Ti v tnh bit c anh ni nhng iu khng hay v ng nghip lm h kh chu. Ti khng tin c tn ra y, nhng mt vi ngi phn nn vi ti v vn ny Ni ra s tht th rt quan trng nhng ng dn k c ti vo bc ng cng. Cho anh ta c hi p tr li v gii thch. Th l nng cn l mt du hiu ca s tht bi ngay ti ch. Tht ra, c x th l c th l cch x s v tnh ca nhn vin nhm mun bn ni chuyn vi anh ta. Hy tip thu vn mt cch nhanh chng. t nht, hy to cho h mt li thot.

a h t

h n

o t
65. 66. 67. 68. 69. 70.

g n

2 3

Hy nhn li mnh. i lc, chnh bn cng c x th l vi ngi khc m khng hay bit. Hy kim tra cch bn i x vi ngi khc. Bn c h ni ht cu khng? Bn c cm n h v h lm tt cng vic khng? Bn c yu cu h lm vic mt cch lch s khng? Hy hi mt ngi bn ngi m khng la di bn cho bn mt li nhn xt. Tnh cch ca mt nhm ngi no hu ht u bt ngun t tnh cch ca ngi lnh o. Bn c c x tt nh bn mun ngi khc c x nh vy vi bn hay khng.

71.
Hy gim bt s th l bng cch chng minh rng n s khng mang li 1 cht hiu qu no. Hy mm ci. Nu c 1 ai nghi ng bn th vn c mm ci. Sau hy m thm kim tra li.

a h t

h n

o t

g n

2 3

Cch i x vi nhng k th on
72.
Nhng k th on thch by mu hn l chi theo lut l. Ho thch dng m mu hn l lm vic 1 cch trung thc t c mc tiu. ng bao gi dnh dng n nhng ngi nh vy. H s khng gip g c bn. Hy m ch cho h bit bn khng mun tham gia vo bt k mu b n no. Hy nhng m mu b him cho nhng ngi khc. Nhng gii php khc u l ng ct. Bin php ti u nht l lm vic v lm vic tt.

73.

Hy hc cch nhn bit nhng du hiu phng. i lc, nhng k c m mu hnh ng rt r rng. Hn biu l trong mi hnh ng v vic chn bn l mc tiu th cng rt r. Lc khc, c th hn ra v thn thin v thm ch gi v l bn ca bn. ng tic l hu ht mi ngi ch c kinh nghim sau khi tri qua n v 1 khi bn b mc mu c th l qu tr nhng ci g cng c gi tr ca n. Hy hc hi kinh nghim.

74.

Nu bn bit rng c 1 ai ang thm chng i bn ni lm vic, hy c gng ghi chp li nhng iu nghi ng . Khi thi c n, bn c trnh by vi cp trn 1 cch bnh tnh, hp l vi tt c bng chng c trong tay. ng hnh ng ring t. Hy mang tt c nhng g bn c n bn v ni: ng ch, gn y ti nghe rng c 1 th bo loan tin rng ti c li v quyn li ca Jones. Ti ly c 1 bn sao ca bc th v ti mun trnh by qua tng im trc khi mi ngi tin v nhng iu phi l .

75.

i cht vi k c m mu th rt nguy him nhng thnh thong cng cn phi lm vic : John, anh bit l chng ta khng phi l nhng ngi bn, nhng ti ngh chng ta cng khng phi l k th. Nu anh ngh lm vic g c vn , ti rt sn sng ni chuyn vi anh v c gng gii quyt li vn . Nhng ti khng thch nghe nhng g anh ni sau lng ti. Ti khng lm g ng chm ti anh c...

Hy thu gom nhng bc th ngn . Mang n n vi nhng ngi c chc v cao hn tm kim thm ng minh th rt nguy him, nhng i khi cng rt cn thit. Nu ngi cng mun thng chc ging bn ang m mu chng li bn, bn s mong mun nhng ngi c quyn lc bit rng bn lm vic thnh tho v x l cng vic 1 cch kho lo. Hy gi lin lc vi nhng ngi nhng cng lun gi cuc ni chuyn trong mc cng vic. ng dng nhng s cng kch c nhn.

C gng lm vic gn gi vi nhng k ch mu. C 1 cu ni rng: Ngi duy nht m ti gn hn c bn ti l k th ca ti. iu ny t nhiu g cng l s tht. C gng li ko h v pha bn m khng tit l rng bn bit h ang c mu . C th bn bit ngay t u rng bn s khng thnh cng, nhng bn cng s m hiu cho h bit rng bn v h v s khng b tn cng t ngt.

i khi, i th s c nhng chin lc tt hn. Nhng k ch mu s c gng lm cho bn tht bi. C gng ng bao gi l thuc vo nhng k ch mu d tn . Hn s c tm cch a bn vo by lm bn t i. Bn hy kim sot tt c cc chng c ca bn v ng nn ph thuc qu nhiu vo k hay la ht , hy ph nhn nhng hnh ng tai c ca anh ta.

Hy yu cu lm sng t. Nu k ch mu nh mun bn cung cp cho hn ta 1 lng thng tin khc thng, ni vi hn ta rng bn ang bn v yu cu anh ta ghi ra giy nhng g anh ta cn: Bill, tht xin li, ti ang bn vi n ny. Anh c th ghi ra s chi tit hoc gi th in t v nhng g anh cn khng?. Nu hn lm theo li bn th bn s c c nhng chng c xc thc v m mu . ng nhin, vic bn yu cu hn ta ghi ra giy c th hn ta xo ht mi du vit ca m mu.

Hu nh nhng k ch mu khng trnh khi vic phi c gng li ko ng minh v pha mc tiu ca h. Kim tra nhng g m k ng minh a ra, nhng khng nn can thip qu su vo vic ca nhng ngi khc th rt quan trng. Mc tiu ca bn l gi cht ng minh v gt b k th cng nh li ko nhng nhm trung lp. V hy lm mi vic t nh v kho lo - iu m k ch mu khng c c.

a h t

h n

o t
76. 77. 78. 79. 80. 81.

g n

2 3

Hy x s thng thn cho n kt cuc. Thng th nhng k ch mu rt gii v nhng chin thut nhng h cng thng hay thua. Trong khi mu m th tm thi gip c h, nhng nhng ngi c quyn thng nhn ra nhng cch c x nguy him v h bt u phn vn khng bit khi no h s b tn cng bi nhng mu m . Mc tiu ca bn l duy tr mc tiu chin lc y trong thi gian di v ng vic thng hay thua mt hoc hai trn m nh bn.

Vt qua th gii ca nhng ngi t kiu t i


82.
Ti, ti, ti. khng phi l ging ca mt ca s ht nhc kch. l mt ngi ch k ch lm nhng g m anh ta mun, lm vic vi nhng ngi nh vy th rt kh nhng tht s th h khng t nhn ra c - v kh nht l mt ng ch v k bi v h l nhng ngi c th lc. H c th lm vic trn tinh thn v k ca h. Nn nh rng nhng ng ch t cho mnh l trung tm thng hay lo lng v vic h xut hin th no trc nhng ngi c chc v cao hn h. Vic bn gip hoc v tnh gip h tng gi tr bn thn rt quan trng, c bit l i vi cp trn ca nhng ngi nh vy. C th sau ng ch s n cm n bn.

83.

Khng phi lc no bn cng c hng cng trng , c bit l khi ch bn cng quan tm n. Nu ch bn l mt ngi ch k, hy c gng ln sau a ra mt tng tuyt vi. Hy din t theo cch m ch bn s tin rng chnh h l ngun cm hng cho bn: Ti ang ngh v nhng g ng ni trong bui hp nhn vin trc v ng lm ng. C my cch chng ta gim chi ph. y l nhng g ti ngh l chng ta c th lm ng nhin da vo kin ca ng..... C phi l s tng bc qu r khng? Chc chn ri. C ngha l ch bn xem qua ht ri khng? Tht l liu lnh .

84.

Mt ng ch v k thch khoe khoang th kh m c v tr u th. ng nn c gng qu. Chin thut tt nht l ng ng ta lm bn lng tng. Cui cng, bn hy tin rng gi tr ca bn i vi cng ty c da trn thnh tch m bn t c. V nn bit l bn khng c kh nng thay i thi ca ng ch bn. V th vic tt nht bn nn lm l c to nim tin ri ngi xung vi mi ngi, sau quan st s ph trng y v k y. Sm mun g nhng ngi c lin quan s n gp k xem tht s anh ta l ngi nh th no.

Bn gp c ta - mt ng nghip ch k, ngi lun cho l mnh ng, lun cho mnh l hon ho v lun t mn. H thp c ta t t. Hy lng nghe cu chuyn di l th ca c ta, sau nhn mnh cc chi tit mt cch nh nhng: Tht tuyt, Gali. Hy ni cho ti bit mt cch chnh xc bn thc hin c bao nhiu n t hng t ti nh gi ?. ng nn kh chu v nhng iu . Nhng hy cho c ta bit rng c ta khng c tic tc xuyn tc s tht khi khng c bn u vi c ta.

Nn trnh nhng li chm chc v phn khng, c bit l khi bn v ngi bn xu tnh ang trc mt ch. Hy gp c ta. Lun trong t th sn sng ri a ra li nh gi theo mt cch lch s: , d nhin, c th bn ang ngh v nh gi qu trc. Mt sai lm c bn. iu s gip c ta thot ra khi kh khn nhng thm khng nh quyn lc ca bn i vi c ta. l mt cch c in: Ti vit l ch bit rng ti bit.....

Bn ni vi ngi ng nghip: , cui cng th ti hon tt n va ng lc. i vi cu ni , anh ta s p li: Thng thi, ti lm n ca ti ch c na thi gian. Cu ni lm bn mt kin nhn. Rt nhiu. V ri, nghin rng. H lm bn phi ganh t vi h. Cch tt nht l cng nhn iu nu n xng ng, nhng cng nn khiu khch mt cch nh nhng v lch s - khi m ngi ng nghip vt qu gii hn: Ti c nghe v bo co rt tt va ri ca bn Sally, n thi hn cui cng, tt c chng ta u bit bn l ci my fax lm vic nhanh v c hiu qu nht.

Ri th cng c nhng ng nghip bit tr li mi th. c bit l dng nh h thch chi bn trc mt ngi khc bng cch biu l s hiu bit rng ri ca h. Hy chi li h bng mt c y nh nhng v mt s nm tri mm mi ch khng phi c gng nh bi s trng ca anh ta. Hy lm nhim v ca bn. Khi xy ra vn , hy ni vi nhng ngi c quyn lc: Ti ngh l anh khng ng, Ed. Chng ti bn ci mu nm ngoi v sau thi khng c n t hng na. Hy kim tra bng lit k mc lc. Ch : ng tn cng vo c nhn. Thay v vy, hy a ra c s lp lun.

Cp di ch k c th l mt cn c mng i vi bt k ngi qun l no. H khng ch cho bn tin rng cng ty s khng th hot ng nu khng c h, m c th h cn ginh mi cng trng (ngay c vic mt tri mc hng ng) nu h ngh l c. c bit, h c th gy nh hng xu trong khi bn ang c gng xy dng v duy tr mt i lm vic. Bn ng nn c x nh th l bn ang b hm da hoc to ra cho h n tng iu ph thuc vo h. C th thc s l bn b e da. Trong trng hp , bc mn b n c m v bn nn trao mt phn thng v thnh tch t c nu bn mun tip tc lnh o.

a h t

h n

o t
85. 86. 87. 88. 89. 90. 91.

g n

2 3

Nh nhng ngi lc quan lun nhn ly nc y phn na hn l cn phn na, bn cng nn nhn nhng nhn vin v k nh l nhng i vin trong mt i - nhng ngi m cha bao gi lnh trch nhim nng n. Hy ni ring vi h rng nhng vic lm ca h c lin quan ti thnh tch ca i. Hy ni chi tit a ra mt hoc 2 v d. i lc p lc ca ton i tt hn nhiu so vi p lc trn. Nu cn thit, c th quan st k tng thm p lc cho nhng thnh vin c li. Nhng k v k in tit ln v i khnh khng. Nhng nh l h ang i y. Bn t chi nim ao c ca h v h bt u co li. Bi v h thiu sc mnh bn trong, h cn phi mn n ca bn di hnh thc khen ngi v ngng m. iu ny lm bn c thm quyn lc. Hy ban cho nhng k k nhng g h mun - mc d mt cch s si v bng nhng thut ng ca ring bn.

a h t

h n

o t

g n

2 3

Cch x s vi nhng k gy hn th ng
92.
Nhng ngi ra v yu t, t ti v d tnh nhng thc ra h c mnh kho ph hoi ngm. Bn yu cu h lm vi vic v v l do g , h vn cha lm vic . , ti cha lm. ng lo lng. Nhng m bn nn lo i. Quy lut u tin i ph vi nhng ngi gy hn th ng l kim sot h, lin tc lp i lp li nhng li hng dn ri t ra mc tiu v ch n. Tm li, hy p li nhng k th ng bng vic theo di h vi mt s quyt tm.

93.

ng c gng thay i tnh cch ca nhng ngi nh vy. Bn khng c c thi gian v chuyn mn thc hin nhng g thuc v tm thn. Thay v th, hy xc nh thi c x v xc nh c kt qu ca vic c x bng s p dng u n thi gian biu, nh gi s tin trin v lp li nhiu ln nhng li hng dn, nhng mc tiu v ch n. t c nhng g bn mun - sau hy tip tc.

94.

Cch c x ca nhng ngi nh vy thng l nhng li nhn xt nhm trc tip n bn. Mt ng ch th ng tn cng cng s khng ging chc bn mt cch trc tip nhng c th ni i loi nh: y l mt n khng phc tp lm, anh c th lm c. Bn s nhn ra ng ch bn l ngi x s khng kho v khng th cu cha c v ch ni nhng iu khng hay, do hy tp trung vo s kho lo, nng lc v n tng ca bn. Hy lm tt cng vic. hy ng ch t i mt vi vn ca ng ta.

95.

Ln sau bn gp mt ngi th ng tn cng mnh, nh gc h ngay vi s biu hin nng lc tht s. ng ch: Sarah, ti ngh c s khng th hon thnh bn tng thut v Thanh thiu nin... Sarah: Ti lm xong ti qua v ti ph lm tip vi Grierson. Ti mun ni vi ng v vic Grierson vn cn ang lm d mc d hai thng ri...

Hy tranh th s chiu c ca mi ngi bng cch c x ng n v hon thnh mi vic mt cch tt p ng nghip v nhng ngi cp di thc s n phc v ngng m bn. Sm hay mun, ch bn s n nhng im ni bt ca bn qua nhng ngi khc v bt u i x vi bn mt cch qu trng hn.

Thut ng gy hn th ng ni nhiu v bn cht v tnh cch ca nhng ngi kh chu dng ny. V c bn th hn khng trung thc - khng ch vi ngi khc m vi chnh bn thn hn na. Bn s b la v b xuyn tc bi mt kiu th ng tn cng in hnh l o c gi, hay ni mt ng ngh mt no. Thng th nhng ngi o c gi s thu ht kin v s gip ca bn hoc s lm cho bn tin hn, v s m sau lng bn ngay sau . Cch tt nht ngn chn vic l t ra nhng cu hi trc tip v i hi nhng cu tr li trc tip. C gng bm st s tht. Ngoi ra, khi bit mnh ang lm vic vi mt k o c gi, trc tin cn ph nhn nhng g hn ni. Hy iu tra v xc nhn. Hnh ng chm ri. S dng s ghi chp lm bng chng trc khi hnh ng v chc chn rng bn c th lm cho k o c gi khng ni na.

C th khng ai hon ton tt hoc hon ton xu - hon ton gi di hoc hon ton chn tht. Nu bn cho rng bn ang mt tnh hung b la di hoc thm ch b phn bi, hy tn dng nhng g bn c th bng cch dn xp. V bn phi lm vic vi ngi kh chu nh vy, mt gii php ho gii th tt hn tranh ci. Bn: Ti ngh chng ta hon ton ng v A, B v C, l nhng g chng ta bn v tha nhn. K o c gi: Khng, ti cha bao gi ni iu .... Bn: Vy th t nht chng ta c th tho thun v A v B c khng? Dng nh cc im c bng chng chng li ti.

Hy i din vi s la i, hy ni di mt cht. Cp trn a ra cho bn nhng hng dn khng r rng lin quan ti cng vic. ng lo lng. n trng c v khng thnh cng my v r rng ng ch xu tnh ang mun bn nhn hu qu. Tuy nhin, khng c cch no bn c th buc ti ng ta v k hoch . Thay v trc tip phn ng vi ng ta, hy nhm vo h thng v m t mt chui s kin m Chng ti chng li h mt cch tm thi: Ti khng bit t chc ngh g khi giao cho chng ta n ny. Tai ho sp p xung u chng ta nu chng ta khng ngh cch. Chng ta c th a ra kin...khng?

a h t

h n

o t
96. 97. 98. 99.

g n

2 3

100.

Th on a thch ca nhng ngi gy hn th ng l dn bn vo nhng chi tit. Hy nm chc nhng iu cng khng lin quan cng tt - v mt ng nghip hay cp trn chc chn s ph v bt k mt n no m bn ang theo ui. V n s c thc hin di cch ch lm nhim v ca hn ta. Nu bn khng trnh loi p bc bng cch ku gi nhng nh chc trch v trnh by vi h bng chng ng h n ca bn, th c gng dn xp bng cch xc nh li nhng yu cu ca bn:, ti sao chng ta khng th mt thi gian? Hy a ra hn nh v chi ph v thi gian cng nh nhng gii hn hnh ng. Nu chng ta khng lm nhng vic ny, chng ta s tnh ton li n.

101.

ng b ngoi tai tt c nhng li ph bnh v l hnh vi tiu cc. Ngi gim st, ng nghip, cp trn hay c nhng khch hng ca bn u c s lo lng hp l, v bn khng th cng 1 lc m ngh v mi vic c. Hy nh gi li ph bnh v hy chp nhn n 1 cch thoi mi v lch s nh bn ang nhn 1 mn qu vy. Tuy nhin, nu bn ngh rng bn s b ngt th v iu ny, hy chng li n bng cch lm ci g m bn c th, hay bng cch tch lu nhng bng c quan trng v nhng thc t s gip bn a ra ngh no , bn cnh cn tm kim s gip bt c ni no c th cng nh duy tr s lc quan vi iu bn ni. Cui cng, v iu ny c th l phn nh nht, l sn sng dn xp v thay i ca bn.

a h t

h n

o t

g n

2 3

S li bing khng cn na

102.
C nhiu cch khng phi lm vic, nhng cch n gin nht khng phi lm l....khng phi lm g ht. Khi i mt vi 1 nhn vin lun xem gi v c gng ht mnh nhng khng hiu qu, bn c th ln lp, ni ti ni lui v e da sa thi nu khng c th tin hnh cng vic hiu qu hn. Hy bt u bng vic kim tra li ln na phn cng vic ca bn. Bn hon thnh tt cng vic ca bn cha v bn a ra s hng dn r rng v xc thc cha? Nu bn cha chc chn v iu th hy khoan buc ti v khin trch k trn vic thay vo hy hi anh ta chuyn g xy ra. V hy anh ta trnh by xem, ri nghim tc ngh n iu anh ta ni. C l anh ta s cho bn bit iu bn cn bit.

103.

Mt cch t nh v trc tip a ra li ph bnh l bin n thnh cu hi 1 cch cn nhc nh: Patrica, ti sao vic hon tt nhim v ng thi hn kh vi c nh vy? C c ngh g tng nng sut lao ng ln hay khng?

104.

Khch hng thch xem mu bnh thng hay mu mi l ti ca hng bn? Nu iu ny tr thnh quy lut hn l ngoi l th tt c nhng li ch trch v ph bnh trn th gii s khng lm cho cng vic bn t hiu qu hn. Thay v nh vy hy thay i mi trng lm vic 1 t. Hy to ra s t ho khi honh thnh cng vic, tng nng sut lao ng bng cch cng c mi quan h gia cc thnh vin, xy dng 1 i. To ra nhng nhm lm vic cht lng cao, n s gip cc nhn vin pht huy nng lc trong qu trnh sn xut. Hy lm nhng g m bn c th lm cho cng vic tr nn th thch hn v ngha hn,

105.

Mt ng nghip lng ph thi gian c lm cng vic ca bn b tr tr khng? Lm vic l mt phn ca x hi v mt vi ngi khng phn khi khi lm n, h lng ph thi gi, n cc cuc hp thng xuyn tr, lng ph thi gian cho nhng chuyn khng u. Thay v cm nh hn v sau qu trch h v ay nghin h, hy gip h mt tay. Hy lm vic vi k , gip h lm vic c t chc v t hiu qu hn. Nu bn lm vic chung vi mt trong s h th hy b ra mt t thi gian sp xp lch lm vic ca bn. Lp thi kha biu chi tit ph hp vi tng giai on quan trng tin trnh. Trnh by r rng ngha v v trch nhim ca h.

Nu mt ng nghip li bing c thi quen tr gi th ng ngi ni vi c ta v iu . Hy bt u mi vic m khng cn s c mt ca c ta. Nu cuc hp lc 9 gi, hy cng li nh chc tc m ng bng cu ni: Marjorie hay ti tr lm, thi chng ta tt hn nn ch c ta. Thay vo , ch n gin ni: chn gi, chng ta bt u cuc hp i. Khi c ta ti, hy nhn c ta nhng ng ni g c. C gng ng lm cuc hp b ngt qung. C ta s c nhn li sau.

Mt vi ng ch lun tr hon nhng quyt nh ca mnh v gy tr ngi cho ngi khc, chng ta cng hy vng rng vn ny cng c gii quyt. ng h nh hng xu ti bn. Thay v vy hy c gng thay i s tr tr bng cch lm mi vic bn c th gip ng ta quyt nh d dng hn. Nu cng vic i hi i li nhiu hay nghin cu th c lm, to n tng vi ng ta v nng lc ca bn.

Hy t ra cng rn khi phi i ph vi nhng ngi c tnh chn ch. iu ny c ngha l bn s dnh cng sc lm iu g tt hn l ch i. Hy lm nt nhng cng vic cha xong. Nhng bn cnh phi lun nh rng lm vic qu sc cng s rt mt mi, v vy ng nn vt qu quyn hn ca bn. Nhng ng ch v nhng ng nghip c tnh ny s c thanh thn bi v bn lm cho h nhng cng vic nng nhc v chn ngy .

Cch tt nht khng lm mt cn i trong cng vic l chia n ra nhiu phn. Khi lm vic vi mt ngi mun thi phng cc cng vic c giao, hy nhn mnh quyn u tin v thi hn. Bn c th sp xp cc bc cng vic c bn nh: Quyn u tin A, B, C. a ra mt thi hn xc nh v buc h phi lm theo. Nn nh rng l mt quy lut chung, mi cng vic cn c phn chia theo thi gian nht nh. Khi bn i mt vi nhng ngi ny th i vi h thi gian bn quy nh lc no cng khng . Hy nghim khc khi gii hn thi gian cho h.

a h t

h n

106.

107.

o t

g n

2 3

108.

109.

110.
Khi bn cn nh c l bn l a b kn n. Nu m bn l mt ngi kin nhn v kho lo th b bit tt nht l trnh cho bn n nhiu nh ngi ln v thay vo l cho bn n nhiu ln nhng mi ln mt t thi. Hy th cch ny i vi nhng ngi c nh ko di thi hn hon thnh cng vic. bn khng cn phi giao cho h t cng vic hn m hy giao cho h nhiu vic, nhng vic n gin thi. Hy chc chn rng bn v hn tho lun v tn thnh mc thi hn hon tt.

111.
C nhng ngi li bing tht s, li bing cc . H gii quyt cng vic bng cch n y cng vic cho ngi khc. H s tha thit mong bn gip . H s tm mi cch d d bn v nnh b bn bn lm vic thay h. Hy mnh m ln. Bn khng cn nu mt l do no t chi lm vic cho ai c. Hy t chi dt khot, c l tt hn nn nh nhn vi h: Jake, ti rt tic l ti khng th gip anh c. Nu bn cm thy ni nh vy qu

kh th bn hy tp ni nh trc. V nh chng (v) bn hoc con ca bn ng vai ngi kia. Hy tp cho n khi bn thun thc mi thi.

a h t

h n

o t

g n

2 3

nh gc nhng k bt nt
112.
Vic di chuyn tht khng thoi mi nu nh di s kim sot nghim ngt ca thuyn trng. ng ng ch qu thch bn (iu hu nh khng thc t lm), nhng tt hn hy ng ta i x vi bn cng bng v lch s. Bn c quyn tin vo iu ny. ng chng i vi h, ng kh kh i u m hy chun b hnh ng. Phi th hin s tch cc v mnh m ca bn, ng lm cho sp xc ng v bn. Cch c x ny s lm bn ni bt trong cng vic. ng ch ni: Anh bit khng, tt hn anh nn bt u lm vic chm ch hn v nhanh nhy hn. Ti khng mun thy anh tr li y cho n khi cng vic hon thnh. Nghe r ri ch?. Cn bn: Ti bit bn bo co ny quan trng nh th no ri v ti bit nn lm nhng g nn lm. Nhng khng l do g m ng li i x vi ti nh vy. Nu ti cm thy mnh b i x t th cng vic cng s khng tt hn v nhanh hn c.

113.

Hy k c ti cu gt v hunh hoang. C xui theo nhng iu anh ta ni. Ch hi: Anh l k khng bit thng hi ai. Ti i c hai ngy vy m mi vic chng ra sao c. Hp ng ng Smith u? Ti sao n khng c trn bn ca ti? Anh khng th lm iu g cho ra hn sao?. V bn tr li: Vn cn ba vn quan trng i hi s tho lun gia ng v ng Smith. Hy ti m t chng cho ng, ng c th tham kho ngh ca ti...

114.

K bt nt khng bao gi hnh ng mt mnh. Hn ta cn nn nhn ca mnh. ng bin bn thnh nn nhn . Ti sao bn li cho php mnh b da dm. Nu bn s mt vic v nu bn thit lp mi quan h gia bn vi ch theo ni s ny th hy cn nhc mt vic lm mi i. V hy bt u xem xt mt cch kn o v m thm. Hy bt u tm kim n trc khi bn hon ton mt t ch v khng ai cn thu mn bn na.

115.

Trong cng ty, k bt nt bt cn m khng quan tm n mt ai. Hy lm mi th c th m mt h ra. ng ch ni: Ti bo anh l ti khng mun nghe v tng chi ph na. Nu anh khng hon thnh phn vic ca mnh, hy ct khi y. Hiu ch? Bn tr li: Ti bit rng ng khng mun ti tnh ton khon ph , nhng nu ti khng lm nhng ph tn b ra s khng cn ngha g na.... ng ch ni: Anh cha chu thua sao? Li bt u y .... Bn tr li: Xin li, nhng ti khng hiu lm. Ti cn cht t thi gi hon tt. Hy tnh tng ph l 30% gi tr trong trng hp ny. By gi, ti ngh ti c th lm iu bng cch s dng phng php khc. ng c mun nghe ti trnh by khng?.

Nh lut hc v i ngi M, ng Learned Hand than phin v s vng mt ca cng l: trn nhng con ng v cc phin ta. Hy nh l vic tri hn mt ngi ch hch dch l vic chng lnh cho bn. Ni no vung ny, v iu may ri ch phng hng hnh ng ca ch bn phn nh thi ca mt ngi qun l thm nin. i tha i v ch bn s tr thnh anh hng ngay. V li khuyn tt nht vi bn l hy gii quyt nhng vn trong ni b gia nh.

ng chng i s tn cng ca k c quyn. Thay v vy hy chia n thnh tng phn. Hy tr li nh th li ph bnh y l cuc i thoi ha gii: Jack, ti hiu A, C v D. Ti cng ng vi A v c th b thuyt phc bi C, nhng B hon ton lm ti bi ri. Anh c th ni r cho ti khng?.

C th k c on s tr nn tt hn nu c tr liu v mt tinh thn. Bn c th ngc nhin khi bit rng vic iu tr ny nm trong kh nng ca bn. Ch bn bt u la ht, gi tn bn, v bt u e da nh mi khi. Bn c th thu mnh s hi, iu ny m bo bn s b ch i x nh ni trn. Bn c th cu cu ln trn, n c th c, c th khng, nhng kt qu cui cng l bn t chn mnh m thi. Hay bn c th bnh tnh a ra yu cu: ng Thomas, mi ngi, iu c th lm cho k xao ng, v bn c tip: Ti bit ng kh chu lm nhng iu khng c ngha l ng c quyn ni vi ti l ng nh vy. Ti xng ng c c s tn trng v s lch s. Ti mun c i x nh th. By gi, nu ng c th ni chuyn vi ti mt cch t t hn. Ti s li v chng ta c th gii quyt vn ny.

Nhng k c ti lun l nhng k hp hi, ch k. Bn c th on c ai l ngi c ti thng qua thi khng hi lng ca h. Bn c th b i x th l v bn phi chun b x s ph hp. S bt li cho bn khi phi ng u vi mt ngi c tnh nng ny, cn gin ca h c th bc pht bt c lc no. Bn nhn sai nt v bm! Nu bn c th trnh c vn nhy cm, hy lm nh th. Nhng khi cn gin bc pht, th bn hy tm cch c chu ng. Bn c th tp kin nhn. ng c trn tnh h m hy ch anh ta ngui gin. V bn khng cn gi im lng hon ton. Hy gi tn anh ta vi ln: Fred. Fred nghe . Fred.... Nu anh ta vn cn gin d sc si th bn nn i ch khc nhanh ln sau khi ni: Fred, ti s ni chuyn vi anh sau. V bn trnh xa anh ta ra.

a h t

h n

116.

117.

o t

g n

2 3

118.

119.

120.
Hy c gng to ra v duy tr s bnh tnh, n gip cho bui tr chuyn lch s hn. Fred t ch ni nng, hunh hoang v ni say sa s bnh tnh v ni chuyn sng sut hn. ng bin giy pht thnh thi im tc gin v khng thit lng nghe. C gng khuyn khch anh ta. Tha nhn v nm vng nhng xc ng ca anh ta bng cch nghe anh ta ni ht tt c. Ni vi anh ta nhng li c v khoan dung, dng tht nhiu t chng ta, v chng minh rng bn lun cnh anh ta: Fred, ti bit l d n ny ang gp rc ri nhng chng ta c th gii quyt c n nu chng ta on kt li vi nhau. Hy gi tinh thn ng i v cng gii quyt vn , tt c chng ta s n thi.

121.
Cch bt nt khc na l da dm. Ngn ng tuy khng th gy tn thng nng n, tuy nhin, iu cng lm bn cm thy mnh thp km hn h.

Gi s bn xut phng hng cho mt d n. Thay v bnh lun hay ch trch tin trnh, k hay hm da s ni: Anh thch a tht. Khng ai ngh v vic lm cch u. Ngay c khi bn t tin kh nng ca bn, tht l kh gi bnh tnh khng gin gi. V nh c v bnh tnh l iu bn phi c. Tp hp cc cu tr li nh. Dng bng thu nu bn mun, hay nh s tr gip ca gia nh hoc bn b bng cch nhp vai. Bn khng th tranh ci vi ngi da dm v nhng li anh ta tht s khng ng cht no. H qu chuyn ch. K c ti t khi ni chuyn vi ai. Tuy nhin nu bn gi c bnh tnh th bn c th p li bng hnh ng hn l tranh ci vi h: K hoch ny s c hon thnh tt p v s gim nhiu chi ph... ng lo lng nhng g anh ta hm da bn m hy c gng ngn chn li hm da y.

a h t

h n

o t

g n

2 3

Chinh phc nhng k chuyn ph bnh


122.
Nu mi th bn lm u hon ho, th cc nh ph bnh s khng cn na. Nhng trong thc t th iu ny khng th no xy ra v bn phi chp nhn s tht l lun c ai sn sng ch trch cng vic ca bn. Vn khng phi l bn c i u vi s ch trch hay khng m l i u loi vn no v c bao nhiu vn . Tht kh khi phi lm vic chung vi nhng ngi chng th tm ra iu g hay ni m lun than van v ph nh mi chuyn. Nhng h y v bn phi tm cch i ph vi h.

123.

Mt ng ch chuyn ph bnh ngi khc s khng bao gi khen bn v c th chuyn nh gi thp cht lng lm vic ca bn, iu cho bn cm tng l ng ta khng th qun l nhn vin tt. Ngi qun l gii lun tm ra nhng cch tt nht khuyn khch cng nh thc y nhn vin ca h. i u vi mt ng ch nh th khng gip bn tin xa c. Vi nhng ng ch chuyn ph phn thi qu, hy sn sng gp h cng vi nhng d kin: Ti hiu ng ang ni g, nhng y l nhng ghi ch cuc hp va ri. ng mun bn bo co ny c hon tt vo ngy th t v c lm ging nh ci va ri. ng bnh lun g thm.

124.

ngh c ngi cng vi ch trin khai mt k hoch gip trnh c phn no nhng sai lm trong tng lai. Vic nh lp trng l phng thc hiu qu nht v tt nht. iu ny khng m bo ch bn thch, c bit nu nh ng ta khng c l l g bc b. Nhng t nht l ng ta khng th ch trch bn v vic bn mun ngn chn li lm nh c.

125.

Hy chun b i ph vi nhng ng nghip c thi quen bc b tt c kin ca bn. Nu bn lng trc iu ny hy tham gia cuc hp khi chun b tt chng li mi tranh ci m h c th a ra. Trc khi cuc hp bt u hy cn nhc k cng bng cch a kin ca bn ra th nghim. t nht l bn s c mt vi m bn tin chc rng n ng. Hn na, bng cch hi kin nhng ng nghip khc, bn s cho h mt c hi th hin ci sai hoc lm cn nht nhng li ch trch ca ngi ny.

Vic thu ht cc ng nghip khng thch ch trch ngi khc s gip bn rt nhiu, n s cnh bo nhng ngi nhiu chuyn khc. Khi anh ta nhn ra rng s tranh ci ca anh ta s gp th thch bi t nht l hai ngi, anh ta c th gim nhng li hng bin ca mnh.

Hy hi cc chuyn gia. Nhng li bnh lun t ngt nh: iu khng th thc hin c s chng thay i c g, m hy ni rng: , Bill ny, ti rt quan tm n tng ca anh, anh c th gii thch chnh xc l ti sao k hoch ny vn cha c thc hin? Mc tiu ca bn l tho lun m khng tranh ci.

ng ng chm n nhng chuyn ring t. Nhng li ph bnh vn vt thng mang tnh cch c nhn d b mt phng hng. ng tr li nh ph bnh ny bng s phn cng: ng lun thch iu ny. Lm sao m v ng chu ni ng th. ng tic l nhng li ph bnh nh th t ai chp nhn. Mc d nhng nh ph bnh nham him ny c th khng h b nh hng g, nhng cng khng cn n ming tr ming nh th.

Cc ng nghip hay ch trch c th che giu mi nguy him ca mnh. C l hai trong s cc bn ang tranh nhau cng mt vic v mt trong hai bn c u th hn. C l k thch ph bnh bm sinh l ngi ghen t. Trc khi bn nhng b v khin cho mnh b tn thng, hy phn tch ng c v l do ca hnh ng . Nhng li c c y chng th lm suy yu bt c kh nng no ca bn.

Nu k ph bnh li hay pht ra li t ch trch th sao? Mt s ngi trong bn h hy vng rng c ngi s theo ui h v bo l h tuyt nh th no. Vng, tt nhin h cng khng tin vo s ngi ca ca bn. ng c thi quen ban pht li khen ba bi. Bn nn bo nhn vin ca bn c x nh ngi ln v c ti i ph vi li ph bnh v c li khen tng.

a h t

h n

126.

127.

128.

o t

g n

2 3

129.

130.

131.

Nu bn khng th nh nhau vi h, hy th tham gia cng h. Nu bn gp phi li ph phn thm t, th hy c gng thuyt phc nh ph phn rng: Sue, ti bit c c vi hay v iu ny, v ti ngh n tht l tuyt, ti s lm n vo ln ti, nu c v ti cng kim tra d n. Khng cn cch no tt i ph vi nhng k nh vy hn l cng lm vic vi h.

Ph phn k cu ton
132.
Ai cng bit th no l mt k cu ton. Mt ngi lun i hi s hon ho tuyt i k c vi nhng vic khng my quan trng lm. Nhng bn c bao gi ngh rng t nitpicker c t u khng? Thc s k cu ton l ngi lun bi lng tm vt. Ln ti khi bn i u bi mt ng ch hay ng nghip nh th, hy ngh tch cc hn vi ngha gc ca t . N s gip bn c mt ci nhn thong hn v nhng ngi nh th.

133.

K cu ton l nhng ngi lm vic chm ch vi mt t lng t trng v thng kh nng sng to b gii hn. H khng tin ngi khc lm tt cng vic, v v th h gp kh khn khi giao nhim v cho ngi khc. Khi h giao vic cho ngi khc, h kim tra t m mi th v lm bn mt t hi, sau li tp trung vo nhng chuyn vn vt khng u. Bn c th ng u vi nhng ngi c tnh cch nh th bng hai phng php sau. Cch th nht l kim tra li ln na cng vic ca chnh bn chc chn rng n hon ho n mc cao nht. iu ny s lm cho anh ta hi lng v cui cng bn c th chim c lng tin ca anh ta. Hai l th lm cho anh ta quan tm n nhng cng vic c ngha hn hay ch cc kha cnh th v hn ca cng vic m bn ang thc hin. Gi : xin tr gip hay li khuyn lin quan n cng vic tht quan trng.

134.

Ngi cu ton l ngi khng d thuyt phc, ngoi tai tt c kin ch tr kin ca h. Cch tt nht h lng nghe bn l thu ht h bi mt lnh vc m h yu thch hay t nht l lnh vc m c hai u quan tm. ng a ra kin ca ti, hy tp trung vo nhng kin thch hp vi mc tiu ca ng ch hay ca ng nghip. Sau y hy cho h bit l nhng mc tiu ny khp vi mc tiu qun l v s em n s thun li cho c bn v h .

135.

Nhn vin cp di qu cu ton rt kh i ph nu h mong i bn thn qu nhiu v s rng h khng th sng theo l tng h lp ra. Nhiu ngi lun c thi quen quan trng ha cng vic ca mnh, v min cng t b khi k hoch khng thnh cng hay chng th hon thnh c. Nhim v ca bn l em h tr v vi thc t. Hy gii thch rng mi mt nhim v c giao lun c nhiu cch hon thnh. Vng, d n ny phi c thc hin tt, nhng mun hon thnh tt i hi phi c vn v thi hn. S thnh cng phi c tha hip. Nu khng c ngn sch v thi gian v hn th khng th no c c s hon ho.

Cch thit thc gip ngi cu ton l lm vic vi nhng phng tin k thut c th kim sot c v mt thi gian. Ngi cu ton c thc thnh cng mnh m, nhng h thng b nhn chm bi tiu chun ca chnh mnh nn kh m thnh cng tuyt i c. Hy gip h s dng thi gian hp l bng cch ch h cch phn chia cng vic thnh nhiu giai on. Hon thnh giai on mt th s d dng hn sang giai on hai.

Ngi ch cu ton c th khng thc t nh cp di hay ng nghip cu ton. ng p li nhng i hi hon ho vi s qu quyt m bn khng th t c hoc vt qu kh nng ca bn. Thay v nh vy hy ni v vic cn bng quyn u tin: Tha ng ch, nu chng ta s dng loi vt liu th chng ta s tit kim c 25% so vi ngn sch. c khng ? Hoc l: ng Reynold, vic sn xut nhng phn ny ba ln s i hi phi xem li thi kha biu t nht l thm mt tun na v b sung ngn sch. Ti ni chng ta s vt qu ngn sch 20%. ng mun ti tin hnh nh th no y?

Thng th ch ngha cu ton kh m khut phc. Nhiu ngi c nht nh theo s ch dn hay chnh sch tng li tng t, ngay c trong tnh hung cn sng to v s ch ng. i ph vi cp trn c tnh , hy cho ng ta nghe v nhng tht bi mt cch r rng: Nhng tha ng ch, ng bo ti lun phi nghe theo s sp t ca ng... Thay v mng m nhn vin v vic thiu sng kin v s khn ngoan, hy thay i h. Khi bn bit rng mt d n i hi kh nng phn on v ng u vi nhng s vic khng th lng trc c, hy vch r phm vi hot ng c th chp nhn thay v a ra kin ca ring bn. V d nh: Bill, chng ti khng mun tr khng qu 25 cho mi mi hai t tc gi, nhng nu ng chuyn cho ti trc thng ba th ti c th tr cho ng 27 . Nu ng chuyn cho chng ti trong khong gia thng ba vi thng t cng c. Ti tin vo quyt nh ca ng.

i khi ngi cu ton bo v h bng cch t cho h l ngi thng thi, ph trng tr thng minh v c kh nng ca h. Trong thc t, nhng k hm hnh ny s nhanh chng b x hi bi h khng c thc cht. Tuy nhin, c mt s tht kh chu l ngi nh th thng c kh nng lm cho ngi khc kinh ngc, sng s. iu lm cho h kh chu v kh khn hn i ph. Cch tt nht l khai thc gi tr, tim nng ca h. S dng k nng ca anh ta. iu ny khng c ngha l t b quyn pht biu kin ti cuc hp ca anh ta hay l thi phng mi vic ln. Thay vo hy kim tra v chng minh iu anh ta ni. Hy tn dng mi nng lc ca anh ta.

a h t

h n

136.

137.

o t

g n

2 3

138.

139.

140.
C mt cch i ph vi nhng yu cu thiu thc t l giao ph v phn chia chng ra. Xem nhim v c th tch ra v chia thnh tng phn hay khng. Hy tranh th s gip ca ng nghip v cp trn. Nh ng b ta ni: mt cy lm chng nn non, ba cy chm li nn hn ni cao. Hy nh s gip .

141.

Mt ng ch cu ton ging nh mt ch n, lun khng khng i bn lm thm gi v i hi nhng tiu chun qu cao. C vi cch gim p lc trong trng hp ny. C l hay nht l m phn v mt thi im tt nht: Elaine, chng ta khng th lm nhiu vic n th. C cch no gim nh chng khng?

a h t

h n

o t

g n

2 3

Th on vi nhng k mnh khe


142.
Trong cng vic, mi ngi u s dng mnh khe i ph vi nhau, gy sc p vi ngi ny v thuyt phc ngi kia. Nhng nhng mnh khe c th vt qua tm kim sot khi bn s dng n. M bn c dy l hai ci sai khng bao gi lm nn ci ng khng? S la chn u tin ca bn trong vic ng u vi k mnh khe l lm nhng iu ng n. ng nn c gng t ra lu c hn k , thay v vt hy khi dy nhng iu tt p trong hn, ri ch xem iu ny c lm thay i g khng. V d nh: Tha ng ch, ti bit rng ng lun quan tm n s cng bng, v th ti khng ngh rng ng nhn ra quyt nh ca ng lm ti.... Hy t ra rng s i x bng mnh khe ca hn ch l mt s sai st, iu s gip hn t hi ci.

143.

Bn c th khng may khi phi ng u vi ngi gim st, ng nghip, hay ngay c cp trn nu h lun tm mi cch li cho bn. Mi vic thng din ra nh sau: i lc bn c yu cu a ra kin cho mt d n. Bn v tnh ni rng: trng n tt y. Sau , d n c thc hin, v b tht bi. Trc khi bn bit c iu ny, th n s c bit n nh d n ca bn. ng tip thu tt c nhng li khin trch: ng khng ngh rng ti c trch nhim i vi d n ny ch?. Cu hi ny c l lm li khin trch tr nn cng bng hn. Nhng cu tr li l: vy ai h tr t pha sau vy?. Hy a ra ngay li gii thch: ti thy d n ny rt tt nhng r rng n cng tt vi nhiu ngi, bao gm Steering Committee (ban lnh o) nhng ngi c trch nhim ln nht i vi k hoch ny. T l thnh cng ca cch c x ny l 20/20. S nhn thc tr trng ca chng ta lm mi chuyn tht bi, v th chng ta nn dng vic li cho nhay v suy ngh v s la chn ca chng ta.

144.

K ni di l nhng k li ko ti tnh. H khng nhng tm kim nhng ngi nh h m cn lun tin tng vo nhng g mnh lm. iu quan trng l bn phi tm cch lnh xa nhng ngi nh vy hay tm cch i u vi h. i thng vo vn . a ra thc t. s tht phi by b mt k di tr. ng phn x anh ta mt cch hm h. Hy nhng ngi khc trng pht k c li.

145.

Ni di l ni nhng iu khng ng s tht. Ni di cng l la o bng cch ni na s tht, la b vi d kin. Trnh tn cng vo s la b ny. Thay v bt l h thng, hy cp n vn chnh. , Bill ny, ng ri. Nhng ng khng ch n mt phn khc. 35 , thm gi chuyn ch. Trnh ch trng vo l do hnh ng v ng b qua vic phn on. Ch cn l c mt ngay vi thng tin b b st. Bn nu r vn v l phi bn bn.

Ngi kho mc c a ra nhng iu lm ln m h: Nu anh lm vic ny cho ti, th ti s lm vic cho anh. Khi trao i vi ng nghip v ngi gim st, bn vn cho rng l h t t v thnh tht cho n khi h lm cho bn thy mt tri ca vn . Sau khi h tht ha, bn c th tip tc lm vic vi k ni di , nhng t nht bn phi cnh gic. Nn xc nhn l bn hiu tt c nhng g bn nhn c cha. ng tin vo nhng li ha sung. ng lm bt k ci g bi v bn c ha s c n p xng ng. Thay v vy hy c gng lm vic tt v chng t bn l c l, sn sng hp tc v c th tin cy c.

ng chnh bn b tng bc lm nhng iu ngu xun. Anh qu ti v vic ny, ti mun anh vit ra bn bo co cho ti. Khng ai khc c th lm vic tt hn. Tt hn nn ngh n nhng cu i loi nh l: Tht s mnh c mun vit mt bn bo co m ngi khc s hng cng trng khng? Hy chp nhn li khen, sau tip rng: Sid, ti cm kch v ng tin ti. Nhng khng ai c th kt hp li buc ti v trch nhim ca k tht s phi lm bo co. Ti s vui lng gp bn tho ca anh khi anh hon thnh nu anh vn cn ti gip .

Vic gi vng lp trng tht khng d dng cht no. Bn ng h mt kin v ng nghip bn tn thnh lng nhit huyt ca bn. D n bt ng trc trc. Lp tc c k vch ti bn v by gi bn ca bn khng cn ng h bn na. Ti khng bao gi ni ti ngh n s hot ng. Khi iu ny xy ra th qu mun khng th cu vn na, nhng y khng phi l lc buc ti v nhn hn mt cch khinh mit. Cch tt nht chng li l s ch ng. Bn hy lm sao c c mi s ng h ng tin nht. Jim, ti rt cm n ng ng h ti trong d n ny. Toi s nu r tn ng trong bn ghi nh ca ti. Tt nhin l ti s bt chc ng.

Nhng ngh s chuyn lng gt khng ch lm vic ng ph v cn lm vic trong vn phng. H l nhng k xoay x ti tnh, rt thch b cong mi lut l v ko bn vo nhng chuyn rc ri. Bn s nhanh chng nhn ra bn thn mnh, d t hay nhiu, cng ang vng vo mu ca mt k no . Bn khng cn phi trnh lm vic vi nhng k xu xa nh vy. Bn c th xin s gip , nhng s h tr ny phi tun theo lut l bn cng c th phn ng li nhng yu cu h tr ca anh ta bng cch t ra tht nhiu cu hi. Nhng k nh vy lun mun ngi khc lm vic mt cch thiu suy ngh. Anh ta khng th no chu c nu bn thng sut mi th.

a h t

h n

146.

o t

g n

2 3

147.

148.

149.

150.
Nu bn cm thy rng mnh ang b thao tng th chc chn l nh vy. Hy tin vo bn nng. Khi cm thy iu g khng n, th ng lm g ht, hy ngng mi th li v t cu hi.

151.

Cp di c tnh nnh ht lm bn cht ngt bi nhng li tn thng v khm phc. , th tt thi - d nhng li khen ny c thnh tht hay khng th bn cng ng n gy tr ngi trong vic thc hin nhim v v h tr hot ng. Nu cn, hy ct bt nhng li ni di dng mt cch lch s nhng cng quyt: Jane, ti rt vui v c nh gi cao nhng g ti lm. Cn by gi hy gii quyt nhng cng vic qu hn ca c.

a h t

h n

o t

g n

2 3

Vt kh
152.
u tin, hy tip cn vi cc s kin. Thng th ch mt iu m ngay c ngi gim st cp cao hay ng nghip ca bn khng th chng li l mt s vic r rnh rnh khng th chi ci c. Bn c gng khuyn ng ch bn cn nhc vic bun bn vi mt bn hng mi. ng ta tr li: Ti ch khng thch nhng widget loi Acme. Ti c nh chuyn sang nhn hiu Smith. V ng l n ri. Bn tr li: ng xem bi trn bo Widget Weekly (Widget hng tun) cha. N so snh hai nhn hiu Acme v Smith cha? N cho bit l nu dng m men xon ca Acme s tng 15% hiu sut v tit kim 10% gi tr!

153.

Tm ra tnh u vit trong nhng c nhn. Mt ngi i u vi ngi khc c th l tnh cch khng tt lm. Hy lin kt li vi nhau v tuyn truyn mt d n hay mt kin gia nhng ng nghip vi nhau. Thit lp mt th trng cho n. Sau gii thiu n: Caroline ny, cng vic ny c hon thnh tt p nh s h tr ca mi ngi. H u l nhng ngi chin thng. Ti lu mt vi li nhn xt ca h. C c mun xem khng?.

154.

Ng li cht tit! Tt c mi ngi, thuyn trng Drayton, hy tin ln! Khi c hi qun David Farragut a ra lnh ny ti cuc chin vnh Mobile, ng ta tr thnh v anh hng trong cuc ni chin. Tt nhin, con tu ny va phi mt con ng li ( l ci m sau ny ngi ta gi l thy li) n b m cng nhiu thy th M. Farragut gp may mn v ginh c chin thng, nhng bn lm g khi ch bn bo bn lao vo mt lnh vc y nguy him? Vic tranh ci v vic buc ti s khng lm cho mi vic tt hn cht no. N cn c th lm cho ch bn kin quyt hn khi gii quyt vn . iu u tin cn lm l c gng nhc li cho ng ta bit v k hoch in r ca ng ta: chng minh l ti hiu r vn , ng mun.... C l vic lm ny s gip ng ta thc tnh.

155.

Khi bn c giao mnh lnh khng m khng th no thc hin c, th ng tranh ci. Hy ng vi iu kin bn c th, nhng hy ngh 1 vi thay th nh: Ti rt vui l chng ta s lm vic v mng th trng ny. l 1 kin hay. Ti ngh l chng ta nn bt u bng cch kim tra...

Nu bn ng phi 1 bc tng gch (bn c giao 1 cng vic khng d dng g) m ch bn khng gii thch g ht v cng s khng lng nghe nhng thay th m bn ngh, th hy lm sao t nht l lnh cng c vit ra giy. Nu cn th bn nn chun b 1 bn ghi nh chi tit nhim v phi lm v xin ng ch k vo . Nh th th t nht bn cng s c bo v khi c iu g khng hay xy ra.

ng nghip ca bn c th ng ngnh nh l 1 ng ch vy. Khi 1 ng nghip tm c cch gii quyt cng vit th kh c th lm anh ta thay i, d l s thay i r rng l hu ch hay cn thit. Bn c th c gng bm cht cc d liu v cc vn , a ra bng chng ch ra rng: ti sao li ngh B li tt hn li ngh A, hay l bn c gng tm ra s dung ho ng nghip bn phi thay i 1 mc no ; Mary, ti khng ngh l chng ta i qu xa vn ny ri. Nhn y, chng ta ng A,B v C v ch khng ng D. t nht chng ta c th thc hin ba trong bn giai on xut ch?

Mt s ngi qu t cao nn khi cn gip h khng chu ni ra. H ngoan c hon thnh nhim v c giao, lm h hng mi chuyn, v khng ni g c. ng iu xy ra. Khi bn giao cho nhn vin 1 nhim v mi, hi c ta xem c thc mc g khng, c thch cng vic c giao khng. Hy lm sao cho cu hi tht r rng. Cui cng, hy chc chn l tt c nhng hng dn ca bn tht dt khot v tht d hiu.

Mt khch hng t hng. Bn bit rng c ta t 1 th m khng thch hp vi th c ta cn. Bn ni vi c ta iu ny. C ta c ngoan c tin l mnh ng. Th th bn c bn khng khi bit rng sm mun g khch hng s quay li than phin? Hay bn tip tc tranh ci vi c ta v h thp doanh s bn, cng c ngha l lm mt khch hng? Cch tt nht l kin nhn gii thch l bn s bn cho c ta bt c th g m c ta mun, nhng bn hy t r l bn t quan tm n doanh s bn hng hn l vic lm cho khch hng hi lng: C Smith, tt nhin, ti s bn cho c loi hng A, vic ca ti l bn n. Nhng ti t quan tm n vic tng doanh s hn l m bo l c hon ton hi lng. V ti phi ni vi c l ti khng ngh l c s vui vi hiu sut ca loi A, hay l c dng loi B i. C c ngh ti n cha? C c mun ti gii thiu v n khng?

a h t

h n

156.

157.

o t

g n

2 3

158.

159.

160.
Ngi bo th lun quyt nh 1 cch sai lm v bin ngi khc thnh nhng nn nhn ng thng. C kin cho rng khi tip xc vi nhng ngi nh vy bn chng c li g m cn mt vui. Nu bn gp phi 1 k ph m ng bng, hy th thn thin vi h. ng c lp h m hy khuyn khch h vi nhng mu chuyn vt. Mi h i n tra. Hy kin nhn, v ng qu vi v. Hy khuyn khch h ho nhp vi mi ngi.

161.
Khng ai bng bnh nh nhng k c chp. Bn c gng gip ng nghip hay k gim st thy c nhng iu phi l m h ang lm, nhng nhng ngi li cho rng bn ang thc hin cc th tc x giao thng thng mt cch khn kho. i ph vi mt ngi sng bi ch ngha c ti, u tin hy chc chn l bn khng khut phc h, nhng qu tht tnh hung ny i hi nhng iu vt qu mc bnh thng. Hy thu ht thc ca ngi : Bill ny, chng ta cn sp xp li d n ny. ng c nhng kin rt hay v hot ng ca h thng ny, kin ca ng l v gi vi

d n ny. ng gip chng ti ch?

a h t

h n

o t

g n

2 3

V hiu ha nhng k gy ri
162.
Ni lm vic thng l ni lch s. N khng phi l ci cha, chc l vy ri, nhng n cng l ni m ngi ta mong mun mnh khng b c lp v xc phm, cng nh b lm dng e da hay thy bt an. Tuy nhin, v p lc nng, ngi ny li ci nhau vi ngi kia bng nhng li qut tht khng hay ho g cho lm. iu ny c th thng cm c, nhng h khng c php lm ri ni lm vic. Nu tranh ci ln ting th l, khng thoi mi tr thnh quy lut, th bn s cm thy rt mt mi trong mi trng lm vic nh th. ng tnh nguyn ng vai tr trng ti gii quyt nhng tranh ci ca cp di. Thay vo , tch h ra v trao i ring vi mi ngi. Thuyt phc h gii quyt mi bt ha gia hai bn.

163.

C ba bc cn lm c th giao thip vi nhng ngi nng ny. u tin, phi tha nhn cn gin ca h: Anh tht s nng ny. K tip l hi vi cu hi nh: iu g lm anh gin th? tip nhn nhng li gii thch ca h. Hy ch n iu . C th h ni: Khng ai knh trng ti c. Bn s tr li rng: Anh tin rng chng ti khng tn trng anh ? V h tr li: ng vy, khng ai chu lng nghe ti c. Bn tr li: Khng ng u. Cui cng, sau khi h h gin, hy h pht biu kin. V khi h bnh tnh, hy chng t cho h bit rng bn khng th tha th cho s nng ny : Bob ny, chng ta lm chung vi nhau thay i vi th quanh y. Nhng trong lc , anh phi hiu rng ti s khng tha th cho mi s lng m, go tht, v chi bi y. iu khng cng bng vi mi ngi. n gin l khng th chp nhn c.

164.

Trong bt k t chc no, thng c nhng nhm nh c thnh lp, ngi ta t tp li kt bn v hp tc cng nhau. Khng c g sai tri c cho n khi c mt nhm tr nn b n, chuyn ni chuyn nhm v hay cu nhu, lm suy yu quyn hn ca bn v lm mt nng sut lao ng. Bn cn phi hnh ng. Bin php hiu qu nht bn lm l nhn ra k u s v li ko anh ta v pha bn. Trao quyn cho anh ta. Giao cho anh ta nhng nhim v c bit. Gi mi quan h mt thit vi anh ta. Gip anh ta lp k hoch cng vi bn hn l kt b kt phi.

165.

Bn c th mun gii tn nhng b phi bng cch trao quyn cho tng thnh vin v li ko h v pha bn vi t cch mt ngi c vn bng cch khuyn khch h, ci tin vic giao tip ca h, Nu c th, khuyn khch h v mt vt cht nh: tin thng, k ngh, nhng c hi bt v.v.

Bng nhm c th b gii tn do vic phn cng li nhim v ca tng c nhn, giao cho nhng cng vic v thi kha biu khc nhau (khng lin h vi ngi khc).

C gng khai thc nhng nhm ny hn l xa b h. Nu bn xem nhm ny c tin b v hp tnh vi nhau, c l h s lm vic chung vi nhau c hiu qu hn. Hy giao cho h nhng d n c bit. t c mc ch cn th ch ha nhng nhm ny to thnh mt i.

Mch lo v ni chuyn tm pho ng l tr tr con. i vi nhng nhn vin c thi quen ni chuyn nhm vi bn v nhng ngi khc hy gi tnh to v nhy cm vi nhng vn m ngi a ra. Nu bn vn mun vic qun l c hiu qu, nhng bn u mun ngi khc ni rng bn tin vo nhng k mch lo hay l bn c mt mng li do thm theo di mi ngi. Nhng cm gic ny lm ph hoi n v ca bn v lm mt nhu kh ca mi vic mt cch nhanh chng. Nhng chuyn ngi l i mch n tai bn, hy gii thch lp trng ca bn mt cch lch s v cng rn rng: Max, ti cm kch v s quan tm ca c ti Brenda. Nhng ti ngh cch tt nht l chng ta hy Brenda t mnh lm mi vic. C ta bit rng c ta c th n v ni vi ti nu c ta mun. Chng ta hy gi t mt cht. Ti khng mun ni y tr thnh ch tung tin nhm. Chng ta hy c ta yn. Chng ta c hiu ngi khc khng?

Internet, mng li truyn thng, bu kin ni b vn phng, in thoi l nhng phng tin thun li trong vic giao tip thng tin. Nhng khng c g nhanh hn v hiu qu hn h thng tin mt v tin n. Tht khng may l nhng tin n s ph hoi tinh thn ca c cng ty. Nhu kh ca mi ngi da vo s sng sut ca h, v khi c nhng tin n th bn khng kim sot c s nhn thc ca cp di bn, cng nh cng vic, t chc ca bn v ngi khc. Cm nhng tin n th chng c hiu qu g, mc d bn phi thc hin n, s thn trng lun rt quan trng trong cng vic v nhng tin n s ph hoi cng vic ca bn. Hy mi k mch lo ni chuyn trc tip vi bn, v bo c ta thut li s tht. Nu bn phi i u vi nhng tin n ng lo ngi, hy hi k ba chuyn. Tm ra nguyn nhn. Xc nh tin n y ng tin nh th no.

a h t

h n

166.

167.

168.

o t

g n

2 3

169.

170.
C mt cch n gin i ph vi nhng ngi hay n nhm. Ngt li h. Nu iu bn nghe ch l nhng li hn hc v ni nhm khng c c s, hy b qua: Bob, ti khng mun nghe iu . Bn hy nu r quan im ca bn.

171.
Mi vn phng u c ngi th l, k xu s v ngi lun u su. iu u tin cn lm i ph vi nhng li than th l ngn chn n. Hy i u vi k lun ni trc nhng iu khng hay: Dolores, ti bn khon l s nh gi ca c v d n ca Barker nh hng n tinh thn lm vic ca anh ta. C bit khng, nhng kin ca c lm cho nhiu ngi cm thy rt t khi lm vic. Ti khng mun iu xy ra. Xin hy gi s nghi ng ca mnh khi ni chuyn vi ti. Hy a chng vo cuc hp qun l cp cao bng nhiu cch. Cm n c.

a h t

h n

o t

g n

2 3

X tr k hay lm l
172.
Lm vic cho mt ch lun h hng v khng ci m c th gy nhiu kh khn v t hi, c th dn ti hiu lm v phm li. Bn thy rng mnh khng quan trng vi ng ta. Bi v ng ta kh bt chuyn nn bn trnh ni chuyn vi ng ta, ngay c khi cng vic i hi. Bc u tin thay i thi quen kh sa ny l hy mnh dn ni chuyn vi ng ta. Bt buc bn thn phi giao tip vi ng ta. Tm iu g hay ho ni vi ng ta, lm cho ng ta cm thy d chu khi c tr chuyn vi bn. Cho ng ta nhng tin tc m ng ta mun nghe nh: Cho ng Withers-poon. ng c xem tp ch v vic m rng th trng cha? n lc chng ta phi tung n ra th trng!

173.

Lm cho vic giao tip gia bn v sp d dng n mc c th. ng to gnh nng cho ng ta vi nhng bn bo co qu chi tit v thng tin v ch. To nhng bn tm tt r rng, sc tch trong nu bt thng tin chnh: Gloria, ti chun b mt bn tm tt v vic thc thi bn bo co Peabody. Tt nhin, ti c s liu chnh xc nu ng cn xem.

174.

Mt vi ng ch khng ci m cht no. Khng cch bit, tuy nhin h trm tnh v khng phn hi kp khi bn a ra ngh quan trng. V d sau c th tr thnh mt chin thut nh cho ch. Nu vic trnh by ca bn gp s im lng lnh lng th hy hi nhng cu c tnh cht m, n i hi cu tr li nhiu hn l hai t c-khng: Ti c th ni vi ng thm iu g v X?

175.

S im lng c th lm ngi khc bun phin, v trong trng hp ny n l mt cng c hu dng. Vy ti sao bn khng im lng? Nu bn khng nhn c cu tr li t ng ch th ng lm g c. Hy i. S im lng ca bn s lm cho ng ch thy khng yn.

176.

mt gc no , s im lng c th gy ra nhng iu kh chu. Hy thot ra khi n: C harris, ti ngh s im lng ca c lm ti khng bit c l c cn g na. C cn bit g? Mt vi thng tin na nh!

S im lng khng phi l cch duy nht trnh giao tip. Bn hi mt cu hi thng thn v ch nhn c mt li thoi thc m thi. ng nh vy: ng Victor, ti sao ng khng tr li ti? Ti lm sai iu g sao? C phi ng cn mt vi thng tin na khng?. Hy lm cho ng ta quan tm: ng Victor, ng bit rng chng ta u mun gim chi ph. Nhng ti khng th lm g nu khng c nhng cu tr li ca ng cho nhng vn ny.

i khi, nhng ng nghip ca bn che giu thng tin v nhng l do bt thng, hay c l ch gi vng quyn lc ca h (Ti bit mt vi iu m anh khng bit!). Bn mun c nhng thng tin . Cch hiu qu nht l li gn, thu ht cam m, ly hi tht su v ni mt cch ngt ngo l: Mary Lou, ti khng bit l chng ti s lm g nu khng c s liu mu ca c. Ti bit l c thng khng cng b bn bo co cho n ngy th mi, nhng by gi ti tht s cn thng tin. C lm vic rt tt khi kt hp nhng ti liu ny vi nhau.

C th ng nghip ca bn khng ci m bi v anh ta khng cm thy sn sng chia s cng vic ca anh ta. iu ny ging nh khi bn i ph vi ngi cu ton vy. Trong trng hp ny, hy biu l s hiu bit v tn trng i vi ch ngha hon ho ca anh ta: Peter, ti hiu rng anh khng hng th v vic a ra mt bn tho cha c duyt. Ti tn trng v iu . Nhng ti cn anh cho ti bit v nhng s liu , ti s khng th no chm dt vai tr thit yu ca anh cng nh sao chp nhng g anh lm. Ti s gi b mt chuyn ny. Chng ti ang mong ch bn bo co hon ho ca anh.

S im lng ca mt ng nghip c th l s biu l cn gin d. Nu bn nghi ng iu ny, chin thut tt nht i vi bn l a vn ra nh sng tho lun v gii quyt. C kim ch khng phi l s la chn tt. Melinda, c ni vi ti l khng c g, nhng l chuyn trc y. By gi chng ta c mi quan h chn thnh v tt p. Trc y ti ngh chng ta khng c vn g. Hy cho ti bit chuyn g ang xy ra. Lu : Trc khi bn lm iu ny, hy chc chn rng bn bnh tnh v c cch x s ng n sn sng ng u vi bt c li phn nn no m ng nghip bn th l. Khng g v ch hn l yu cu s chn tht v p li bng s xc phm.

a h t

h n

177.

178.

o t

g n

2 3

179.

180.

181.
Bn c tin vo nhng ngi ni vi bn l h gp kh khn khi biu l bn thn hay khng. H c th mc c, lng tng, b da dm, s rng h ni nhng iu khng ng lc v khng thu ht s ch ca bn. Hy gip h mnh m hn bng s cam oan lch thip v nhng cu hi trc tip c m u bng s khuyn khch: Jane, ti lun lun mun lng nghe c ni v doanh s bn. Hy ni cho ti bit l c gia tng dy chuyn nh th no?

Lm g vi nhng k bi lng tm vt?


182.
Nhng k hay bi lng tm vt chc chn l hay chc tc ngi khc. Cch n gin nht chn ng h l trnh phm li lc u. Hy t ho iu bn lm. Hy kim tra li cng vic ca bn ngi khc kh m tm ra li i vi cng vic ca bn.

183.
Khng cn thit phi trnh xa nhng k nh vy. ng ln trnh h. Cm n h v s gip ca h: Karl, ti tht s cm kch v vic anh nhp ti liu vo d n X. Li bnh lun ca anh gip ti ci thin hiu sut mt cch ng k, ti cm kch v iu v cng.

184.

Mt s ngi ch trch s tm ra li ngay c khi khng c g sai c. Bn mun vn c h, nhng thay v vy ng ch trch c nhn ngi m hy nhm vo cng vic. Hi h mt cch dt khot: Jill, anh c ni cho ti bit chnh xc l anh tm thy vn u khng? Ti khng hiu. Nh ti c bit th mi vic u rt tt c m.

185.

Hy giao ci g cho ngi hay bt b, iu ny c th lm cho nhng li e da ca anh ta bin mt. Nhng k nh vy mun lm cho bn pht khng ln. ng lm vy, hy cnh gic, khim tn ni rng: Ron, anh bit khng, anh ng y, iu ny khng hon ho lm. Chng ta tng nng sut lao ng ln 14%, nhng vn cha c. Ti hy vng l anh a ra vi ngh no .

186.

Mt vi ngi thng ph bnh vi v trc khi thu thp nhng iu xc thc. Bn s bc ng ri tr nn hong lon v gn nh ha in v nhng iu bt cng . Nhng hy bnh tnh. S ph bnh bt ng chng qua ch l s lo xa khng cn thit. H s lm bt c ci g m khng suy ngh. Nhim v ca bn l tr li mt cch hp l v tnh to: Tha ng ch, ti khng hiu ti sao ng trch ti v iu ny. ng khng c nhng thng tin cn thit. Hy ti cung cp thng tin cho ng.

Nhn danh s tht, mt s ngi c th rt nhn tm. H s x bn ra thnh tng mnh vn: Xem y, ti phi thnh tht, y l iu t nht m ti cha tng thy. Nu ti ngi y sut bui ti ri c gng suy ngh v nhng iu khng nn lm, th ti u c bit n nhng iu ti t nh th ny! iu kh nht m bn phi lm l nhng b. Gii hn tc ng ca n bng cch hi kin nhng chuyn gia. Tuy nhin, hy gi vng lp trng ca bn, v ng tha nhn bt c iu g. Thay v vy hy xem s tn cng nh mt kin khng thc t: Jack, ti thy rng anh c kin chc chn v s trnh by. Anh c th ni r hn khng? Jack tr li: Khng, ti l ti c th bt u t u? Bn tr li: , ch nghe kin ca anh th khng . Ti cn li ph bnh tht s, nhng ngh chi tit v c th.

Nhng ng nghip v cp trn chuyn vch li ngi khc c th ph hoi tinh thn ca mi ngi mt cch nhanh chng. ng trnh xa h m hy chm dt thi quen xu ny bng cch h tr h. Cho h thng tin. Thu ht phn ng ca h. Khi h tm li, hy iu tra. V iu tra k. H ph phn, ta tm li gii thch. Hai iu c th xy ra. iu th nht l vic thng xuyn tm li s b gim st, bn lm iu ny qu nhiu nh cng vic tht s. Hai l bn c th c c li ph bnh c gi tr, chi tit gip bn ci tin mt sn phm, mt tin trnh hay mt hot ng.

Li ma mai l mt cch bi lng tm vt khc. Tt c chng ta cng tha bit rng ngi ym th thng khng c gng: , Bill c sng kin y ny, hy cn thn y!. ng n qua i. Hy can thip vo nhng ng trc tip ch n ngi nho bng. Thay v vy hy t trng tm vo kt qu ca s c gng hay ngi b tn cng: Ti lun lun trng ch nhng sng kin ny bi v chng cung cp vi kin tht hay. Chng ta s lm mi vic tt hn nh nhng kin ny.

Nu bn l mc tiu ca nhng li ma mai ng ght, hy tc v kh ca k tn cng bng cch s dng chnh v kh ca anh ta. K hay nho bng ni: Sarah, c phi y l mt trong nhng sng kin ca c phi khng? Bn tr li: ng ri. Nhng tic thay y ch mi l ti kin ch cha l sng kin u. Hy ha gii s ma mai v dng n t v. Ch ra rng n hon ton v hi

a h t

h n

187.

188.

o t

g n

2 3

189.

190.

191.
Cp di c quyn phn nn, v nu bn lng nghe cn thn, th bn c th thay i mi th v ci tin iu kin lm vic ca cp di. Nhng c 1 s khc bit gia nhng li ph phn khn ngoan v li than van n non. Nhng li than van ny ni v nhng th khng quan trng: Ti sao chng ta khng c dng c ph trong phng ngh? y l hng kinh doanh loi no?. Nu c th th bn hy giao nhim v gii quyt vn cho ngi hay than van: Muriel, ti cng nht tr vi anh v vic . Ti mun anh nghin cu thay i loi c ph m chng ta ang dng. Hy chun b 1 bn bo co trc th 3. Chng ta s c lm theo li khuyn ca anh.

192.
Bn l nhn vin vn phng. C mt ngi no lun quy ry bn khi ang lm vic. Tht ra, l l do bn mua quyn sch ny. Bn khng c n

u, Nhiu ngi cng lm vo tnh hung ny. Bn ch ng tm trng tht vng ca bn bng cch no? Chi b nhng ngi ang m nh bn. Hy bn cnh h, gi cho h bn rn. t trng tm vo cng vic, vo vn v ngi ang lm bn phin mun. Nu bn b mt vi gi ng h ngh v cch bo th v nhng kh khn m anh ta gy ra, bn ang b anh ta chi phi . y l mt li lm rt nghim trng.

a h t

h n

o t

g n

2 3

Gip gim cng thng


193.
Ni chuyn vi bn b. Thnh thong tr chuyn vi bn b hay ngi bn yu thch c th gip bn rt nhiu. Tuy nhin ng ch phn nn. Hy trao i v mt vn . Tuy nhin bn cn phi cn trng nu khng bn s bin mnh thnh ngi ngi l i mch. Nhng nu bn khng hon ton tin tng vo ng nghip , chuyn trao i gia bn v ngi s khng i n u v n lm bn mt thi gi v ch.

194.

Hy m ti 20. Nu bn lm nh th, n s c tc dng tt. i khi ch cn 20 giy thi cng a bn t mt ngi c ngh nghip n nh vo cnh tht nghip. Hy cho chnh bn thi gian gi bnh tnh khi bn tht s cm thy rng mnh ang nng gin.

195.

Hy tn b. Hy thng thc khng kh trong lnh ngoi bn bc tng nh. Vic giam gi trong vn phng lm vic c th t mi ngi vo tnh trng bc bi cng thng. Vic thay i khung cnh khng nhng rt tt cho tinh thn bn, m vic ra ngoi ht th khng kh trong lnh s lm bn tnh to hn v tng thm sinh lc.

196.

Lp danh sch nhng li phn nn v cng vic ca bn ( nh) v gi n l s nht k nhng li phn nn. Hy chc chn rng bn l ngi thnh tht. Ti bc mnh v ng ch ca ti ti ngy ch bit ch trch v ph bnh ngi khc, li thi v cn t cao t i. Vic ghi ra giy nhng xc cm ca bn c th gip bn thy c ci ngun ca vn . Danh sch cng c th gip bn nhn bit c cm gic ca bn. ng by t vi bt c ai ang lm vic cng bn.

197.

Hy dc ton b tm sc vo cng vic. c th l gii php nht thi nhng cng l mt trong nhng cch tt nht chng li ngi hay la mng bn: gt hi mi thnh cng t nhng g bn lm. Nu c mt vi gii thng c phn phi cho s phn nn v ngi khc, cng c mt vi gii thng cho s lm vic chm ch. Ch ngha tham cng tic vic khng l vt thay th cho nhng vn cn bn, nhng iu tt hn l phn nn hay lo u.

Hy trt cn gin ca bn ng ni, ng lc. Nu cng ty bn khng c ni thch hp cho bn trt cn gin, th hy to mt phng phn nn v a ra ngh. Hy cn nhc vic la chn nhng phn nn giu tn.

Hy b nhim mt ngi no trong s nhn vin ca bn lm vic nh mt nhn vin kim tra. C l mt ngi bnh thng no c th lm vic ny mc d bn ngh l c th hiu qu hn nu tin c mt i din t vn phng ca bn. Nhn vin kim tra ny nn c quyn v bin php i ph hay t nht giao tip trc tip vi nhng ngi ny bng quyn lc ca h.

Hy khuyn khch s thay i khng hn ch. V d nh ti bui hp, can thip cng sm cng tt mt vn ang tr nn gay cn. Trc khi chng ta chuyn sang mt tit mc mi, ti mun cp n ci m Jim ni. R rng l anh khng tn thnh quan im ca Marsha v im ny im n. Ti hy vng rng by gi, chng ta c th lm sng t vn ny, v sau khi chng ta gii quyt vn , chng ta s tip tc. Bn c th lm vic nh l mt ngi ging ha gia hai i th hng mnh bng cch khuyn khch h lt nga l bi ca h ln bn. iu ny i hi k nng v thc t, nhng n gip lm gim bt nhng kh khn tim tng.

Nu thiu s cng quyt khng nhng b, th bn c th a vn ra bn bc, sau yu cu ngi c kin bt ng chun b k cng trnh by tim nng ca h v tin trnh hot ng thay th h ngh. Ti bui hp ti, kin ca thiu s c th c cn nhc ri c biu quyt v sau mi ngi phi tn trng.

a h t

h n

198.

199.

o t

g n

2 3

200.

201.

a h t

h n

o t

g n

2 3

You might also like