Cc li c bn thng gp trong thit k bng hi. I. Cch th hin cc cu hi. 1. Cu hi t ra qu chung chung.

Mt li thng hay mc phi trong thit k cu hi l t cu hi chung chung, trong khi thc t thng tin li thuc vn c th. Th d cn thu thng tin ngh nghip chnh ca i tng iu tra; nu ta ch t cu hi: ngh nghip chnh ca anh/ch l g? th s gy lng tng cho ngi tr li v ngay bn thn iu tra vin. Cho nn cc cu hi c t ra lun phi c th. 2. Cc cu hi t ra khng tun theo cc nh ngha ca cc tiu thc c s dng. 3. S dng cc cu vn di dng v s dng cc t kh hiu. Cc cu vn phc tp, t ng kh hiu s gy ra bi ri v m h hn l cc cu vn ngn v phc tp. Nh mt quy tc, cc cu vn nn bao hm mt n hai mnh . Cc cu vn c nhiu hn 3 mnh nn c nhc li. 4. Cc cu hi ti ngha. Cc cu hi ti ngha thng dn n cu tr li ti ngha, iu ny thng xy ra khi ta thm vo cu hi cc t nh thng thng, thnh thong, nhiu... 5. Hi nhng cu hi a ngha. Cc cu hi c th tr nn phc tp v mt t hay mt thut ng c nhiu ngha khc nhau. Ly v d, nu chng ta yu cu sinh vin nh gi mc quan tm vo y hc, thut ng ny c th mang ngha y khoa ni chung (nh khi so snh vi vic cha bnh) nhng bao gm tt c lin quan n chuyn ngnh khm v iu tr bnh nhn (nh trong s tng phn vi ngh ngoi y khoa). 6. Cc cu hi buc ngi tr li phi tnh ton nhiu. 7. Hi nhiu kha cnh ca vn cng mt lc. V d: Cu hi: Hy nh gi v ni dung v trnh by ca bi ging Cu hi trn yu cu hai loi thng tin ca vn cng mt lc. Do , cn phi chia ra lm hai cu hi nh sau: Hy nh gi bi ging trn phng din ni dung. Hy nh gi bi ging trn phng din trnh by. 8. S dng cc cu hi ph nh. Theo nguyn tc th cc cu hi ph nh nn s dng mt cch hn ch. V d, hi sinh vin ng hay khng vi quan im cho rng Khng nn b hnh thc o to theo nhm ? hay o to theo nhm nh nn c tip tc ?. C hai dng ph nh trong v d u nn trnh 9. Sai lm trong b cc. Mt nguyn nhn khc dn n s m h l sai lm trong b cc. V d trong cu hi Bn c thng mn sch th vin khng? th thi gian m cu hi m ch b mt. N c th c cu trc li nh sau: Bn mn tng cng bao nhiu sch t th vin trong vng 6 thng qua? 10. Chn khong thi gian khng thch hp cho cc cu hi cn hi tng: Hu ht cc cu hi v s kin i hi ngi tr li phi nh li thng tin, th d trong mt cuc iu tra h gia nh, c cu hi sau: trong tun qua anh/ch tiu bao nhiu tin cho thc n v ung. i vi cc cuc iu tra doanh nghip th c th c cu hi v

sn lng ca mt loi sn phm trong thng qua, nhng cu hi loi ny i vi doanh nghip c hch ton sn xut kinh doanh y th khng phi cu hi kh, v tt c u c ghi chp vo s sch giy t hay lu trn my tnh. Tuy nhin vi cuc iu tra h gia nh th cu hi hi tng l loi cu hi d xy ra sai st khi tr li. C 2 loi sai st c th xy ra cho loi cu ny l hoc b st hoc tnh thm c ngoi phm vi thi gian c hi. gim sai st kiu nh vy, th thi gian cn hi tng nn cng ngn cng tt. Nhng nu hi cho 1 giai on qu ngn th khng thu c nhiu thng tin c ch, m hi cho mt thi gian qu di th cc li do hi tng li xy ra. V vy vic chn thi gian hi tng cho thch hp cng l vn cn quan tm. 11. m bo nhng ngi c hi phi c kin thc cn thit. Ly v d trong cuc phng vn mt ging vin i hc v nhng thay i gn y nn gio dc i hc c cu hi Bn c ng vi nhng li khuyn co trong bo co ca Haward v nn gio dc i hc khng?. Cu hi ny khng c tt bi: Cu hi cp ti nhiu kha cnh ca thng tin cng lc Cu hi cho rng tt c ging vin u bit v nhng khuyn co . 12. Mc chi tit. Hi ng mc chi tit theo nh yu cu l rt quan trng. Ngoi ra, bn c th khng hon thonh mc ch ca cuc iu tra nu b st mt vi chi tit quan trng. Thm vo cn thit phi trnh nhng chi tit khng cn thit. Mi ngi khng c khuynh hng hon thnh nhng bng cu hi di. iu ny c bit quan trng vi nhng thng tin ring t nhy cm nh l cc vn ti chnh ca bn thn hay l cc mi quan h hn nhn. 13. Cc vn nhy cm. Rt kh t c s chnh xc trong cc cu tr li i vi cc cu hi nhy cm. R rng, cu hi Bn bao gi quay bi cha? dng nh s khng thu c cu tr li hoc nu c th thng tin thng khng c nhiu gi tr v do vy, cch tip cn t trc tip hn nn c gi y. Cch 1 - cch tip cn ngu nhin: Nhn tin, bao gi xy ra vic bn quay bi ca ngi khc cha? c th c dng nh mt phn cui ca cu hi mi khc. Cch 2 - phng php dng th: Hy tick chn mt hoc nhiu hn ni dung ph hp vi nhng g bn va tr li cc cu hi n thi c va ri. Trong danh sch la chn bao gm quay bi ca ngi khc trong nhiu phng n la chn khc na. Cch 3 - phng php co bng: Nh tt c chng ta u bit, hu ht sinh vin u quay bi ca bn. Bn c l mt trong s ? Cch 4: Phng php ny c s dng trong iu tra ca sinh vin thi gian gn y. Trong nghin cu ny, cc sinh vin a ra vin cnh Hoa sao chp bi ca Mai trong k thi. Sau h hi, Bn c ngh vic lm ca Hoa l sai?, hnh pht no nn c dnh cho Hoa v bn bao gi lm hay c nh lm vic ny cha?? 14. Cc dng cu hi. Cc cu tr li c th dng ng hoc m. dng cu hi m, ngi tr li c th nh cc cu tr li ca chnh h. dng ng, ngi tr li buc phi chn trong nhiu la chn c a ra. Mi dng c nhng u im ring v th hin di hnh sau. Nn s dng kt hp c hai dng cu hi trn, v d, a ra mt danh sch chn khc theo sau l mt khong trng ngi tr li. 15. Bng hi qu di.

Khng c mt thng nht chung v di ti u nht ca bng hi. N ph thuc vo ngi tr li. Tuy nhin, vi s lng cu hi qu di c th lm nn lng ngi tr li dn ti khng t c mc tiu thu thp thng tin Trnh t cc cu hi trong mt mc. Vic sp xp cu hi theo mt trnh t no l rt quan trng, n c th nh hng t l t chi tr li hay lm gim tnh chnh xc ca cc cu tr li; Sau y l mt s im cn lu khi sp xp th t cc cu hi: Cc cu hi cn c xp theo trnh t logic, nhng ch c cu hi dn dt (cu hi phn loi) th phi c gii thch v hng dn r rng. i vi tng ch , nn bt u t nhng cu hi khi qut nht sau mi c th dn. i vi phiu iu tra h gia nh thng ngi ta phi phn loi, nu c nhng cu hi kh hoc d gy phn ng nn phn cui, v trong trng hp ngi tr li tr li t chi th s khng mt nhiu thng tin. Nn s dng a dng v linh hot cc dng cu hi nhm duy tr s thch th ca ngi tr li. Khi mt chui cc thc o khc nhau c s dng, dng nh l mt tt nu chng ta kt hp cc cu hi ph nh v khng nh. iu ny s lm cho ngi tr li suy ngh hn v trnh c xu hng chn cc phng n tr li ging nhau cho cc cu hi. Vic lc cc cu hi l rt c ch nhm bo m rng ngi tr li ch tr li cc cu hi c lin quan. Tuy nhin, cn c bit trnh cc cch thc lc qu phc tp. Nn s dng hp l cc mi tn v cc hp lm cho d hiu. III. Hnh thc trnh by. 1. Phn m u v kt thc. S l rt tt nu nh c th gii thiu hoc t nht l mt li gii thiu ngn gn v mc ch ca cuc iu tra, tm quan trng ca s tham gia, ai chu trch nhim v cuc iu tra v mt giy t lm tin. Mt l th c nhn c th d dng to thng qua cng c x l vn bn. Vic cm n ngi tr li cng l mt vic rt quan trng sau khi kt thc cuc iu tra. 2. Ni dung bng hi. i vi phiu ca iu tra doanh nghip, trng hp iu tra v kt qu sn xut kinh doanh, cc tiu thc iu tra phn ln l cc tiu thc tng hp ly t cc biu bo co v s sch k ton ca doanh nghip, nn cc tiu thc hi thng c b tr di dng cc ch t hay tn t ca biu bng thng k. i vi iu tra h gia nh, c nhiu cch b tr ph thuc vo s i tng c iu tra trong ch ny, vi gi thit cc i tng khc nhau u cng tr li cc cu hi nh nhau: - Nu ch c mt i tng, th cc cu hi c b tr theo dng, ht cu ny n cu khc. - Nu c nhiu hn mt i tng th nn xy dng cc bng ngang hoc dc. Gi l bng ngang nu cc cu hi c lit k theo ct v danh sch cc i tng c lit k theo hng. Gi l bng dc, nu dnh sch cc i tng c lit k theo ct v cc cu hi c b tr theo dng.
II.

M ha bng hi SPSS c 2 ca s Data View (Dng nhp d liu) v Variable View (Dng m ha cc bin). Chng ta quan tm n ca s Variable View (Dng m ha cc bin) trc v Khi ta m ha d liu nh th no th chng ta s nhp d liu nh th y. OK Trong ca s Variable View chng ta thy c nhiu ct nhng chng ta ch quan tm cc ct sau 1. Name : Ct bin s 2. Type: Dng thc ca bin (tc gi t hiu nh th). N quy nh bin c m ha l s Number (1,2,3) Hay bin l dy k t String. Ci ny s c gii thch su hn. 3. Label: Nhn (tn) ca bin s 4. Values: gi tr ca bin 5. Missing: Nhng gi tr khng cung cp y thng tin ca bin 6. Measure: Thang o ca bin. Phn 1: M ha cc bin s. Ch : Khi mt bng hi c m bng SPSS th cc cu hi thng cc cc phng n tr li: Loi 1. Cu tr li cho chng ta mt s t nhin: V d: - Tui: 20, 30 Lng: 1.000.000, 1.234.567...... Loi 2: Cu hi ch c php la chn 1 phng n tr li. V d: - Gii tnh: Nam / N Hc vn: Cp 1/ Cp 2 / Cp 3 .... Loi 3. Cu hi c nhiu phng n tr li: V d: Tin nghi sinh hot ca gia nh: Tivi, T lnh, My git .... Loi 4. Cu tr li l mt chui cc k t ( nhng cu hi m) V d: kin khc .............. Mong mun ca bn..... Phn I. M bng hi: I. Ch vi Ct Name 1. Nguyn tc: Tn bin ko c nh tt c l s v d 1,123 ... Tn bin c th l ch ; hay ch + S: v d: Id, G_tinh, Tuoi.... hay C1, C2, C1.1, C1.1.1 .... Tn bin khng qu 8 k t Tn bin phi vit lin vi nhau. 2. Cch m: Thng thng ngi ta hay t cc bin thng c trong bng hi nh sau: V d: - Id: = M s bng hi - Tuoi: = Tui - Gtinh= Gii tnh.

- Vi cc cu ch c 1 phng n tr li th chng ta thng t: V d C1; C2; C3.... Vi cc cu c nhiu phng n tr li th chng ta thng t: V d C4.1; C4.2; C4.3.... n khi no ht cc phng n tr li th kt thc v chuyn sang cu hi mi. Ch : Cch t bin ty thuc vo nh ca ngi m bin cho nn chng ta rt linh hot trong cch t bin sao cho hp l v d s dng I. Ch vi ct Type: Dng thc ca bin Khi a con tr bm vo th s xut hin hnh nh sau: Trng hp 1: Chng ta dng loi Numeric vi cc li cu hi: Loi 1, loi 2 v loi 3 Trng hp 2: Chng ta dng loi String: Vi loi cu hi th 4. L loi cu hi m ngi tr li t nu nn 1 kin ring ca mnh. V d: kin khc........................................................................................................ Hay: Mong mun ca ng/b....................................................................................... Khi dng dng String th ta nn s lng k t trong ln khong 200 n 500 ty thuc vo tng cu tr li. II. Label: Nhn (tn) ca bin s:

y l m chng ta t tn cho bin s c to ra Name. gii thch mt cch r rng cho tng bin s. Tn ca bin ta nn t thnh mt khng nh sau ny d dng s dng: V d - Ct Name= Gtinh Ct Label= Gioi tinh cua nguoi tra loi III. Values: gi tr ca bin: y l mt trong nhng quan trng nht khi m chng ta cn ch : Trong ny chng ta s gn cho mi mt phng n tr li mt con s sau ny theo cc con s ny chng ta s nhp d liu vo trong SPSS. V d. Trong cu Gtinh ta quy nh: 1= nam 2= n. C nh vy sau ny tt c cc phiu c nhp vo SPSS khi nhp n cu Gii tnh mi ngi nhp phiu v x l phiu u hiu rng 1= nam 2= n. IV. Missing: Nhng gi tr khng cung cp y thng tin ca bin hay ni cch khc l ct m ha nhng cu tr li m ngi tr li khng tr li ht, c th h b st hoc l do s nhy cm m h khng mun tr li cu hi . Trong trng hp ny chng ta thng nhng m nh 99 hay 9999. Nhm mc ch trnh trng vi nhng phng c th c kh nng xy ra trong cu tr li. Ch : Vi bin Tui chng ta nn 9999 trong phn Missing v rt c th c ngi 99 tui. Khi ta t 1 gi tr Missing th chng ta phi quay tr li ct Values m li gi tr Missing thnh mt ch bo chng ta c th hiu c. Trong v d ny ta 99= khng tr li gii tnh V. Measure: Thang o ca bin. y l phn kh quan trng nhng t c quan tm: Trong ct Measure c cc thang o

Scale: Thang o t l Ordinal: Thang o khong Nominal: dng cho bin nh danh

D liu th cp D liu th cp l d liu do ngi khc thu thp, s dng cho cc mc dch c th l khc vi mc ch nghin cu ca chng ta. D liu th cp c th l d liu cha x l (cn gi l d liu th) hoc d liu x l. Nh vy, d liu th cp khng phi do ngi nghin cu trc tip thu thp. C nhiu nh nghin cu, sinh vin nh gi thp ngun d liu th cp c sn. V vy chng ta bt u xem xt s hp l ca ngun d liu th cp i vi vn nghin cu ca chng ta trc khi tin hnh thu thp d liu ca chnh mnh. Cc cuc iu tra v dn s, nh , iu tra doanh nghip, iu tra mc sng dn c, iu tra kinh t x hi gia nh (a mc tiu)... do chnh ph yu cu l nhng ngun d liu rt quan trng cho cc nghin cu kinh t x hi. Ngoi ra mt s ngun d liu di y c th l quan trng cho cc nghin cu ca chng ta bao gm: Cc bo co ca chnh ph, b ngnh, s liu ca cc c quan thng k v tnh hnh kinh t x hi, ngn sch quc gia, xut nhp khu, u t nc ngoi, d liu ca cc cng ty v bo co kt qu tnh hnh hot ng kinh doanh, nghin cu th trng... Cc bo co nghin cu ca c quan, vin, trng i hc Cc bi vit ng trn bo hoc cc tp ch khoa hc chuyn ngnh v tp ch mang tnh hn lm c lin quan Ti liu gio trnh hoc cc xut bn khoa hc lin quan n vn nghin cu Cui cng nhng khng km phn quan trng l cc bi bo co hay lun vn ca cc sinh vin khc (kha trc) trong trng hoc cc trng khc. u im ca vic s dng d liu th cp l tit kim tin bc, thi gian. Nhc im trong s dng ngun d liu th cp l: S liu th cp ny c thu thp cho cc nghin cu vi cc mc ch khc v c th hon ton khng hp vi vn ca chng ta; kh phn loi d liu; cc bin s, n v o lng c th khc nhau... D liu th cp thng qua x l nn kh nh gi c mc chnh xc, mc tin cy ca ngun d liu. V vy trch nhim ca ngi nghin cu l phi m bo tnh chnh xc ca d liu, phi kim tra xem cc kt qu nghin cu ca ngi khc l da vo d liu th cp hay s cp. V vy iu quan trng l phi kim tra d liu gc. D liu s cp Khi d liu th cp khng c sn hoc khng th gip tr li cc cu hi nghin cu ca chng ta, chng ta phi t mnh thu thp d liu cho ph hp vi vn nghin cu t ra. Cc d liu t thu thp ny c gi l d liu s cp. Hay ni cch khc, d liu s cp l d liu do chnh ngi nghin cu thu thp. Phng php thu thp d liu s cp V c bn c hai phng php thu thp thng tin: iu tra trc tip hoc quan st. Vic iu tra trc tip c s dng thng xuyn hn, tuy nhin trong vi trng hp, phng php quan st cng c s dng.

Phng php quan st Phng php ny bao gm vic ghi li thng tin khng ph thuc vo cu tr li hay tr nh ca i tng nghin cu. V d gn thit b m vo tivi d on s lng ngi xem tivi, hay c mt ngi no ng gi khch hng n phn nn theo di phn ng ca ngi bn hng.L do s dng phng php quan stPhng php ny c s dng trong trng hp i tng nghin cu t chi tr li, v d nh i vi nhng cu hi mang tnh cht ring t, c nhn. Vic quan st cng ph hp khi i tng nghin cu c xu hng tr li sai s tht khi c hi trc tip. V d nh khi c hi ng gp cho t thin bao nhiu tin, mi ngi thng ni cao hn s tin thc t.Thng chng ta cng s thu c nhng cu tr li thiu chnh xc khi hi v nhng vn khng quan trng i vi ngi c hi. Trong trng hp ny, i tng nghin cu khng c tnh tr li sai m ch l h khng bit, hoc khng nh c thng tin chnh xc lin quan n vn . V d nh thng l mi ngi s khng nh c ln gn y nht h mua xng ht bao tin v h mua my lt xng. Phng php quan st trong tnh hung ny s a ra c nhng cu tr li chnh xc hn. Ngoi ra, phng php quan st cn c s dng vi nhng nhm i tng nh tr nh.Theo phng php ny th thng tin thu thp c nh vic quan st. V vy, khng th ghi nhn c nhng yu t nh thi hoc l do cho hnh vi ca ngi tiu dng. Ngoi ra, m bo tnh thc tin v gim chi ph, vic quan st cn phi p ng hai yu cu. Th nht, tnh hung din ra hnh vi quan st phi din ra thng xuyn theo mt chu k c th on trc c. Th hai, thi gian cn thit tin hnh quan st ch trong mt khong thi gian ngn. C nhiu phng php tin hnh quan st khc nhau: (1) vic quan st do ngi hay do my thc hin, (2) hnh vi c quan st din ra mt cch t nhin hay cng bc, (3) i tng nghin cu c bit vic mnh b quan st hay khng, (4) vic quan st din ra bng vic quan st trc tip hnh vi hay thng qua vic c ti liu ghi li nhng hnh vi . Phng php iu tra trc tip Nh tn ca phng php ny, thng tin c thu thp bng vic hi trc tip i tng nghin cu. Phng php ny bao gm ba hnh thc chnh: phng vn trc tip, phng vn qua in thoi, hoc tr li bn cu hi nghin cu. Bng biu di y so snh cc hnh thc khc nhau ca phng php iu tra trc tip. C th thy rng c hnh thc no thc s ni tri hn hnh thc khc. Hnh thc c s dng s ty thuc vo mc ch nghin cu, loi hnh cu hi v cc yu t v thi gian, chi ph v nhn vin thc hin. Phng php hn hp Cc doanh nghip thng tm nhiu cch khc nhau thu thp thng tin mt cch hiu qu nht, gim t l khng tr li v gim chi ph. Kt qu khng ch l tin hnh thu thp thng tin qua fax hoc internet m cn tm ra phng php hn hp, ngha l kt hp cc hnh thc iu tra trc tip vi nhau trong cng mt nghin cu. Phng php thng c s dng nhiu nht l kt hp iu tra qua in thoi vi iu tra qua th, iu tra qua in thoi v cung cp a lin qua n vn nghin cu, iu tra qua in thoi v qua fax. Trong trng hp ny, thng th ngi tham d s c la chn qua in thoi, do hnh thc ny c t l ngi ng iu tra ln nht. Tip , bn cu hi s c gi qua th (in trn giy hoc ghi trn a), hoc bng fax v nhng hnh thc ny s c chi ph thp nht. Vic s dng phng php hn hp ny s pht trin trong tng lai.

M U

I. TRNH BY VN Ngn hng thng mi c phn Chu, tn giao dch l ACB (Asia Commercial Bank) c thnh lp theo quyt nh s 0031/NH-GP ca thng c Ngn hng Nh nc v chnh thc khai trng hot ng vo ngy 04-06-1993. Cc sn phm dch v chnh c th k n ca ACB nh: Huy ng vn bng ng Vit Nam, ngoi t v vng; s dng vn bng ng Vit Nam, ngoi t v vng ; cc dch v trung gian. Hin nay, ACB c 78 chi nhnh v phng giao dch ti nhng vng kinh t pht trin trn ton quc. ACB cng thnh lp cc cng ty trc thuc, cng ty lin doanh, lin kt hot ng trong cc lnh vc ti chnh tin t, a c, dch v bo v. ACB lin tc ginh c cc gii thng quc t trong nhiu nm lin, l danh hiu Ngn hng tt nht Vit Nam 2006; Ngn hng bn l xut sc nht Vit Nam 2006; Thng hiu ni ting ti Vit Nam 2006; Sn phm dch v xut sc lnh vc ti chnh ngn hng 2006; Ngn hng tt nht Vit Nam 2005. Tnh n cui nm 2005, li nhun trc thu ca ACB t 385 t ng - dn u v li nhun trong khi ngn hng thng mi c phn (NHTMCP). Trong h thng NHTMCP, ACB l ngn hng dn u v tng ti sn, vn huy ng v cho vay. n cui nm 2005, ACB chim 19.28% th phn huy ng vn, 12.11% th phn cho vay trong h thng NHTMCP. c c nhng thnh qu , ACB xy dng cho mnh mt tm nhn v chin lc kinh doanh c th, l chin lc tng trng ngang v a dng ha nhm vn ti mc tiu tr thnh ngn hng bn l hng u Vit Nam, hot ng nng ng, sn phm phong ph, knh phn phi a dng, cng ngh hin i, kinh doanh an ton hiu qu, tng trng bn vng, i ng nhn vin c o c ngh nghip v chuyn mn cao. Nhng kt qu kh quan m ACB t c cho thy s ng n ca chin lc kinh doanh m ACB ang theo ui. Tuy nhin, bi cnh kinh t t nc c s thay i mnh m khi Vit Nam ang tng bc hi nhp vo nn kinh t th gii.Trong bi cnh , ngnh ngn hng c coi l i qun tin phong ca cc ngnh ngh trong nc bc vo hi nhp, bi l trn thc t ngn hng l ngnh chu p lc v thch thc ln nht khi cc ngn hng nc ngoi c php hot ng bnh ng vi cc ngn hng Vit Nam. Ha chung vo qu trnh hi nhp kinh t quc t, ACB s c nhiu c hi pht trin ton din. Tht vy, vi tc tng trng GDP cao (t 7.5-8.0%/ nm), GDP trn u ngi d kin s tng t 640 USD nm 2005 ln 1050-1100 USD vo nm 2010, x hi chnh tr n nh, mi trng kinh doanh ngy cng hp dn, ACB hon ton c iu kin thun li tng u t, thc y m rng hot ng. Hi nhp kinh t cng mang li cho ACB nhiu c hi qu gi tip cn cc ngun vn u t nc ngoi, nhng thnh tu khoa hc cng ngh tin tin cng nh nhng kinh nghim qun l t cc i tc quc t. Th nhng kha cnh bn kia ca qu trnh hi nhp li chnh l s gay gt, khc lit ca mi trng cnh tranh vi cuc ua tranh ginh th phn gia cc ngn hng trong nc v s b vo th trng Vit Nam ca cc ngn hng nc ngoi. Qu tht c qu nhiu thch thc cho ACB khi bc vo qu trnh hi nhp kinh t quc t.

Nhng thch thc t mi trng ni b: Ngun vn iu l tuy lin tc tng trng trong nhng nm gn y (nm 2006 t 1.100,047 t ng tng ng khong hn 68 triu USD) song cng cha bng s vn iu l ca mt ngn hng c va trn th gii (khong 800 triu USD). iu cho thy quy m ca ACB vn cn qu nh nu bc vo cuc cnh tranh vi cc ngn hng nc ngoi. Hin nay ACB ang cung cp cho th trng khong hn 200 sn phm c bn.

Tuy nhin cc sn phm ny cng d dng bt gp cc ngn hng khc. Hn na, ACB s phi cnh tranh gay gt vi cc ngn hng nc ngoi trn th trng tn dng bn l bi cc ngn hng nc ngoi c u th hn v cc hot ng ti cp vn, ti chit khu, Swap, Forward t Ngn hng trung ng, cc giao dch thanh ton, chuyn tin, dch v t vn, mi gii v pht trin doanh nghip. Nh vy, sn phm v dch v ca ACB khng nhng phi cnh tranh vi nhng sn phm dch v tng t ca cc ngn hng trong nc m cn phi cnh tranh vi nhng sn phm dch v u vit hn ca cc ngn hng nc ngoi Mng li ca ACB c mt ti cc a bn trng im pht trin kinh t - x hi trn c nc. Tuy nhin, cc i th cnh tranh cng khng ngng m rng mng li knh phn phi. Bn cnh , trong qu trnh m phn WTO, cc ngn hng nc ngoi thng quan tm v gy sc p m rng mng li hot ng ti Vit Nam di mi hnh thc, nht l ngn hng bn l v ngn hng 100% vn nc ngoi. Cng trong Hip nh thng mi Vit Nam-Hoa K, cc ngn hng M s khng b hn ch v hnh thc hin din (bao gm c mua c phn ca NHTM Nh nc v m rng lp t h thng ATM nh NHTM Vit Nam), v s lng cho tng loi hnh, a gii hnh chnh v v vy, cc ngn hng ny c iu kin tt nht cho vic tng cng s c mt ti Vit Nam. Vn th phn cng ang c ACB c bit quan tm khi m th phn trong ton ngnh ca ACB cn mc kh khim tn (nm 2005, ACB chim khong 3,5% th phn ton ngnh ngn hng, cho vay chim th phn 1,72%, trong khi 4 NHTM ln ca Nh nc c tnh chim khong 80% vn huy ng v 70% d n cho vay ton th trng, phn cn li thuc v cc NHTM khc v cc ngn hng nc ngoi Lng khch hng n vi ACB ang ngy mt gia tng song nguy c v mt s dch chuyn bt li i vi ACB khng phi l khng c khi cc cam kt WTO c hiu lc. Cc khch hng c xu hng la chn cc ngn hng nc ngoi ni h tm thy tnh chuyn nghip v hin i vt bc trong cc sn phm dch v. ACB s hu mt i ng nhn vin hng hu (2.722 ngi, trong cn b c trnh i hc v trn i hc chim 93%). Tuy vy, vn cn mt b phn nh nhn vin cha c trnh cao, cht lng thc s ca nhn vin i khi cn phi xem xt li v khng t trng hp ch da vo bng cp m thiu i kin thc chuyn mnQu trnh chy mu cht xm xy ra khi m cc i th cnh tranh tng cng chnh sch thu ht nhn ti trong khi cc chnh sch khen thng ng vin ca ACB t ra km hp dn. ACB l ngn hng i u trong ng dng cng ngh thng tin hin i v trc tuyn trong qun l.T nm 2002, ACB trc tuyn ha cc giao dch ngn hng thng qua h qun tr nghip v ngn hng bn l (TCBS- The Complete Banking Solution). Song nu so vi mt bng chung ca th gii th my mc trang b cng ngh ca ACB vn cn km xa v tnh hin i. Nhiu my mc c trang b t cc nm trc y cng tr nn lc hu, trong khi cc ngn hng nc ngoi ang trang b nhng h thng hin i nht. Nhng thch thc t mi trng kinh t: Trong iu kin hi nhp, mi trng kinh t v m y khng cn b hp trong mi trng kinh t ca mt nc, mt quc gia ring r na m trong nhiu trng hp, n bao hm c mi trng kinh t quc t, l s tng trng hay suy thoi kinh t chung ca c th gii. Chnh v th, trong iu kin hi nhp, ACB trc ht phi ng u vi nhng thch thc do mi trng kinh t trong nc v quc t gyra.

9 Nn kinh t Vit Nam c xut pht im thp v c cu kinh t khng hp l 9 Mi trng php l cho hot ng kinh doanh ni chung, hot ng ngn hng ni ring ca Vit Nam cha hon thin 9 Bin ng ca mi trng kinh t th gii Tm li, ng trc nhng c hi v thch thc mi trong thi k hi nhp kinh t, ACB cn c s phn tch, nh gi, iu chnh chin lc kinh doanh ca mnh nhm tm ra nhng chin lc kinh doanh hiu qu nht gip ACB vt qua c nhng kh khn, ng thi tn dng trit cc c hi trn c s pht huy nng lc li ca mnh. C nh vy ACB mi c th tn ti v pht trin bn vng trong mi trng cnh tranh gay gt hin nay II. CU HI QUN L V CU HI NGHIN CU 1. Cu hi qun l 9 ACB cn phi lm g nng cao nng lc cnh tranh ca mnh? 9 u l nhng c hi hp dn nht t mi trng kinh doanh i vi ACB hin nay?ACB cn phi lm g c th tn dng c cc c hi ? 9 Nhng thch thc no t mi trng kinh doanh l thch thc ln nht hin nay ca ACB ? ACB cn phi lm g c th vt qua c nhng th thch ? 9 ng trc nhng c hi v thch thc mi, liu ACB c phi iu chnh li chin lc kinh doanh hin ti nhm tm ra chin lc kinh doanh hp l v hiu qu nht? 9 ACB nn la chn nhng chin lc kinh doanh no c th tn ti v pht trin bn vng trong thi k hi nhp kinh t? 9 Nhng gii php no gip ACB thc hin thnh cng chin lc la chn? 2. Cu hi nghin cu 9 Nhng yu t no thuc mi trng bn ngoi c tc ng mnh m n hot ng ca ACB ? 9 ACB cn quan tm n nhng yu t thuc mi trng ni b no trong qu trnh hoch nh chin lc? 9 Mc quan trng ca cc yu t thuc mi trng kinh doanh n qu trnh hoch nh chin lc ca ACB nh th no? III. MC TIU NGHIN CU 9 H thng ha cc l thut v qun tr chin lc, xem l kim ch nam cho qu trnh hoch nh chin lc ca ACB. 9 nh gi hiu qu cc chin lc hin ti ca ACB. 9 Phn tch cc yu t thnh cng chin lc ca ACB . 9 Phn loi v nh gi mc quan trng ca cc yu t trn i vi s thnh cng trong hot ng kinh doanh ca ACB 9 Hoch nh chin lc kinh doanh cho ACB trn c s phn tch mi trng kinh doanh 9 xut cc gii php thc hin thnh cng cc chin lc ACB la chn 9 a ra nhng kin ngh i vi Nh nc v c quan ch qun nhm to iu

kin thun li cho vic trin khai cc chin lc kinh doanh ca ACB IV. PHNG PHP NGHIN CU S 1. Phng php nghin cu ca lun vn
H thng ha l thuyt v qun tr chin lc Nghin cu cc ti liu th cp: - Cc ti liu v hot ng kinh doanh ca ACB - Cc cng trnh nghin cu v chin lc cc cng ty ln - Kinh nghim t s thnh cng ca cc ngn hng khc

Tho lun vi cc chuyn gia trong ngnh Nghin cu khm ph Xc nh cc yu t thnh cng chin lc ca ACB Thit k bng cu hi phng vn Phng vn

o lng cc yu t thnh cng chin lc ca ACB

Nghin cu khng nh Hoch nh v la chn chin lc cho ACB

X l s liu bng SPSS, Excel Chin lc tng th

xut cc gii php thc hin chin lc

Chin lc kinh doanh

xut cc kin ngh

V. PHM VI NGHIN CU 9 Khng gian nghin cu: ngun thng tin trong lun n ch yu l ngun thng tin th cp c thu thp ch yu qua cc phng tin thng tin i chng (Internet, sch bo, tp ch). Bn cnh , thng tin cn c thu thp qua iu tra khch hng v kin ca mt s cn b ACB ti mt s chi nhnh ca ACB ng trn a bn Tp HCM. 9 Thi gian nghin cu: ti nghin cu tp trung vo phn tch mi trng kinh doanh ca ACB trong 5 nm gn y