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Download BIBLIOTHQUE UNIVERSITAIRE CENTRALELE HAVREJEUDI 04 FVRIER 2010 MODRATEURS JOHANN JESSICA Marketing Mobile Stratgie de m-marketing pour fidliser et conqurir vos clients RENCONTRE DEBAT Florence Jacob et Fabien Linard florence.jacob@univ-lehavre.fr <mailto:florence.jacob@univ-lehavre.fr> fabien.lienard@univ-lehavre.fr <mailto:fabien.lienard@univ-lehavre.fr> <mailto:fabien.lienard@univ-lehavre.fr> <mailto:fabien.lienard@univ-lehavre.fr> <mailto:fabien.lienard@univ-lehavre.fr> <mailto:florence.jacob@univ-lehavre.fr> <mailto:florence.jacob@univ-lehavre.fr> <mailto:florence.jacob@univ-lehavre.fr> Sommaire 1. Introduction 2. Des usages du mobile au m-marketing 3. Le m-commerce 4. Les smartphones ou lavenir du m -marketing 5. Conclusion 2 Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 fvrier 2010 DFINITION DU MARKETING MOBILE OU M-MARKETING 10 ANS DEXISTENCE ? DES OUTILS DE COMMUNICATION HMUN AVENIR DOR ? Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 fvrier 2010 3 Introduction 4 Tlphonemobile 4 Tlphonemobile Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 fvrier 2010 5 1- Des usages du mobile au m-marketing Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 fvrier 2010 5

1- Des usages du mobile au m-marketing Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 fvrier 2010 6 Chiffres Nombre dabonns en France en 2009 Progression depuis 2000 Clin dil taux dquipement en Haute -Normandie Trois principaux usages : Nombre de minutes en 2009 Nombre de SMS en 2009 Nombre de MMS en 2009 Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 fvrier 2010 6 Chiffres Nombre dabonns en France en 2009 Progression depuis 2000 Clin dil taux dquipement en Haute -Normandie Trois principaux usages : Nombre de minutes en 2009 Nombre de SMS en 2009 Nombre de MMS en 2009 Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 fvrier 2010 7 Mais au-del, de nombreux usages mergent ; letlphone mobile perd de sa fonction premire :TlphonerEcrire SMS, clavardage, courriel Photographier et filmerPublierCommuniquer Rseaux sociaux JouerTlcharger des donnes( ) Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 fvrier 2010 7 Mais au-del, de nombreux usages mergent ; letlphone mobile perd de sa fonction premire :TlphonerEcrire

SMS, clavardage, courriel Photographier et filmerPublierCommuniquer Rseaux sociaux JouerTlcharger des donnes( ) Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 fvrier 2010 8 Chiffres propos de ces usages Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 fvrier 2010 8 Chiffres propos de ces usages Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 fvrier 2010 9 Courbe des usages et segments dutilisateurs Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 fvrier 2010 9 Courbe des usages et segments dutilisateurs Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 fvrier 2010 10 La Gnration Messenger12-20 ans et pluri-usagesLes technophiles18-40 ans et pluri-usagesLes rplicateurs30-45 ans et rpliquent les usages internet fixeLes rticents40-55 ans et mono ou bi-usagesLes rfractaires55 ans et plus pour un mono-usage Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 fvrier 2010 10 La Gnration Messenger12-20 ans et pluri-usagesLes technophiles18-40 ans et pluri-usagesLes rplicateurs30-45 ans et rpliquent les usages internet fixeLes rticents40-55 ans et mono ou bi-usagesLes rfractaires55 ans et plus pour un mono-usage Quelques freins Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 fvrier 2010 11 Dimension intrusive du mobile Paramtres financiers importants Problmatiques environnementales Aspects sanitaires Quelques freins Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 fvrier 2010

11 Dimension intrusive du mobile Paramtres financiers importants Problmatiques environnementales Aspects sanitaires Dimension intrusive Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 fvrier 2010 12 Pour illustrer cet aspect, voquons le SMS-MMS : Description Pull versus Push (envoyez MARKMOB au 31028) Opt-in versus opt-out Recommandations de la MMA SMS+ et MMS+Tout cela pour que ce(s) frein(s) ne ralentissent pasle dveloppement du mmarketing Dimension intrusive Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 fvrier 2010 12 Pour illustrer cet aspect, voquons le SMS-MMS : Description Pull versus Push (envoyez MARKMOB au 31028) Opt-in versus opt-out Recommandations de la MMA SMS+ et MMS+Tout cela pour que ce(s) frein(s) ne ralentissent pasle dveloppement du mmarketing Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 fvrier 2010 13 2- Le m-commerce Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 fvrier 2010 13 2- Le m-commerce 1 re dfinition Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 fvrier 2010 14

Raliser toutes les tapes de lactedachat en utilisant le tlphone portable du e-commerce au m-commerce 1 re dfinition Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 fvrier 2010 14 Raliser toutes les tapes de lactedachat en utilisant le tlphone portable du e-commerce au m-commerce Exemple La FNAC site web Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 fvrier 2010 15 Exemple La FNAC site web Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 fvrier 2010 15 Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 fvrier 2010 16 Exemple de site: FooterMeilleures ventesNavigationCharte graphiquePromo ddie Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 fvrier 2010 16 Exemple de site: FooterMeilleures ventesNavigationCharte graphiquePromo ddie Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 fvrier 2010 17 Encore trop peu de sites.. ..car non rentables Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 fvrier 2010 17 Encore trop peu de sites.. ..car non rentables Le packaging tendu Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 fvrier 2010 18 Augmenter linformation au client pendant et aprslachat Le principe du tag: le flashage Siteinternetmobile

Le packaging tendu Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 fvrier 2010 18 Augmenter linformation au client pendant et aprslachat Le principe du tag: le flashage Siteinternetmobile Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 fvrier 2010 19 Pr-requis de cette technologie Un tlphone portable avec appareil photo Un logiciel pralablement tlcharg: le lecteur decode Une connexion linternet mobile si possible illimit Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 fvrier 2010 19 Pr-requis de cette technologie Un tlphone portable avec appareil photo Un logiciel pralablement tlcharg: le lecteur decode Une connexion linternet mobile si possible illimit Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 fvrier 2010 20 Les diffrents formats Formats Code 2D Nature Exemple Flashcode AFMMDataMatrix Domaine PublicQR Code Domaine PublicCode Aztec Domaine PublicEan 13 GS1 Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 fvrier 2010 21 Dmo: La ralit augmente Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 fvrier 2010 22 Aider le consommateur faire son choix: Un outil de fidlisation Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 fvrier 2010 23 Le tlphone est toujours dans la poche Concept du mobile wallet: CARTE DE FIDELITE+COUPONS DEREDUCTIONS/POINTS+PAIEMENT

Lexemple scnario ERGOSUM <http://www.picom.fr/ergosum/swf/Cinematique_2.html> <http://www.picom.fr/ergosum/swf/Cinematique_2.html> Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 fvrier 2010 24 3- Les smartphones, lavenir du m -marketing Une approche diffrente Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 fvrier 2010 25 Un systme exploitation (OS) Un fonctionnement proche de lordinateur Convergence Forfait data illimit Tlchargement de logiciels: les apps Lcrasante russite dApple sur ce march Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 fvrier 2010 26 Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 fvrier 2010 27 Chiffres propos de ces usages Les raisons du succs ? Le modle conomique dApple Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 fvrier 2010 28 La force dApple: L AppStore Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 fvrier 2010 29 Le principe: iTunes pour vendre et distribuer les Apps Le modle conomique: 70/30 Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 fvrier 2010 30 Les chiffres de l AppStore Plus de 3 milliards de tlchargements soit 90% du march160 000 apps disponibles28 000 dveloppeurs programment et distribuent leurs apps sur AppStoreEn moyenne un utilisateur tlcharge 4,8 apps / moisEt

dpense 10$ par mois Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 fvrier 2010 31 Les concurrents loin ..loin derrire App World App ShopOVI store Androd Market Application store WindowsMarket Place La rvolution iPhone cest Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 fvrier 2010 32 Une nouvelle rpartition des richesses Les antennes pour la 4G (saturation des rseaux) La question du 4 me oprateur: FREE Des nouveaux mdia de diffusion pour les diteursde contenus Convergence et complmentarit Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 fvrier 2010 33 De l iPod l iPhone en passant par iPad maintenant exemple de convergence et de mlange des usages, des modes communicationnels, des sphres (publique vs prive) Convergence technologique donc Convergence pratique aussi 5- Conclusion Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 fvrier 2010 34 Le marketing mobile est aussi dans les services aupublics Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 fvrier 2010 35 Twitter Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 fvrier 2010 36 Microblogging 1 million de compte Franais

 Du marketing mobile bas prix Exemple crme brule Les ISA et le Marketing mobile Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 fvrier 2010 37 Le cas CARREFOUR MERCI AUSSI JOHANN, JESSICA ET LAURA MERCI florence.jacob@univ-lehavre.fr <mailto:florence.jacob@univ-lehavre.fr> fabien.lienard@univ-lehavre.fr <mailto:fabien.lienard@univ-lehavre.fr> <mailto:fabien.lienard@univ-lehavre.fr> <mailto:fabien.lienard@univ-lehavre.fr> <mailto:fabien.lienard@univ-lehavre.fr> <mailto:florence.jacob@univ-lehavre.fr> <mailto:florence.jacob@univ-lehavre.fr> <mailto:florence.jacob@univ-lehavre.fr> Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 fvrier 2010 39 Exemple MMS Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 fvrier 2010 40 Oprateurs Constructeurs Rgies Facilitateurs Agencesspcialises Agencesglobales Annonceurs Editeurs decontenu La chane de valeur des acteurs de linternet mobile Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 fvrier 2010 41 Navigateur Systme dexploitation Constructeurs Opra Tous systmes sauf iPhone OS Tous terminaux sauf iPhoneSafari iPhone OS AppleExplorer Windows mobile Microsoft HTC, Nokia, SamsungS60 Symbian OS Nokia, LG, Motorola, Sony, etcGoogle Chrome Androd HTCNavigateur Blackberry RIM OS Research In Motion Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 fvrier 2010 42

La camionnette BLUETOOTH Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 fvrier 2010 43 La campagne Celio* Multicanal mobile Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 fvrier 2010 44 Campagne Coca-Cola pour la nouvelle bouteille Grip & Go Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 fvrier 2010 45 Procdure de Rendering Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 fvrier 2010 46 Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 fvrier 2010 47 Stratgie de cration de sites mobile par lEquipe of 47 Leave a Comment Comment must not be empty. You must be logged in <http://www.scribd.com/login> to leave a comment. Submit Characters: 400 Comment must not be empty. You must be logged in <http://www.scribd.com/login> to leave a comment. Submit Characters: ... Marketing Mobile Conf BU Download or Print /82 Reads/ Info and Rating Category: /Uncategorized./ Rating: Upload Date: 04/10/2012 Copyright: Attribution Non-commercial Tags: /This document has no tags./ Flag document for inapproriate content This is a private document. <http://www.scribd.com/static/help?type=private> <http://www.scribd.com/jacobflo> Uploaded by jacobflo <http://www.scribd.com/jacobflo> Follow <http://www.scribd.com/login> Download * Embed Doc

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From Didine Hessas <http://www.scribd.com/people/view/55172173> 109 p. <http://www.scribd.com/doc/45645769/Cours-Initiation-Au-Marketing-2010-2011-Pre miere-Licence-Appliquee-en-Economie> Cours Initiation Au Marketing 2010-2011 Premiere Licence Appliquee ... <http://www.scribd.com/doc/45645769/Cours-Initiation-Au-Marketing-2010-2011-Prem iere-Licence-Appliquee-en-Economie> From marous90 <http://www.scribd.com/people/view/48968035> Prev Next 4 p. <http://www.scribd.com/doc/38307127/2010-09-02-1802-TELERAMA-SORTIR> 2010-09-02~1802@TELERAMA_SORTIR <http://www.scribd.com/doc/38307127/2010-09-02-1802-TELERAMA-SORTIR> From Alain Bisotti <http://www.scribd.com/people/view/30764135> 1 p. <http://www.scribd.com/doc/37717159/Dev-is-2> Dev is 2 <http://www.scribd.com/doc/37717159/Dev-is-2> From bougnou <http://www.scribd.com/people/view/33253123> 76 p. <http://www.scribd.com/doc/28153238/12/Standards-reseaux802-11-WiFi> Standards rseaux802.11 WiFi <http://www.scribd.com/doc/28153238/12/Standards-reseaux802-11-WiFi> Rapport du Gimlec (Groupement des industries de l quipement lectrique, ... From L Usine Nouvelle <http://www.scribd.com/people/view/13201565> Prev Next 76 p. <http://www.scribd.com/doc/28153238/32/Architecture-type-distribution-par-Bluet ooth-n-environnementdifficile> Architecture type distribution par Bluetooth n environnementdifficile <http://www.scribd.com/doc/28153238/32/Architecture-type-distribution-par-Blueto oth-n-environnementdifficile> Rapport du Gimlec (Groupement des industries de l quipement lectrique, ... From L Usine Nouvelle <http://www.scribd.com/people/view/13201565> 76 p. <http://www.scribd.com/doc/28153238/Gimelec> Gimelec <http://www.scribd.com/doc/28153238/Gimelec> Rapport du Gimlec (Groupement des industries de l quipement lectrique, ... From L Usine Nouvelle <http://www.scribd.com/people/view/13201565> 24 p. <http://www.scribd.com/doc/6568454/memoire-Marketing-ire-Gpe1> mmoire Marketing ire Gpe1 <http://www.scribd.com/doc/6568454/memoire-Marketing-ire-Gpe1> From api_user_11797_krazeef <http://www.scribd.com/people/view/3701470> Prev Next 172 p. <http://www.scribd.com/doc/84765613/Sony-TV-Manual> Sony TV Manual <http://www.scribd.com/doc/84765613/Sony-TV-Manual> From James Epps <http://www.scribd.com/people/view/110045987> 70 p. <http://www.scribd.com/doc/63984856/Schizophrenie>

Schizophrnie <http://www.scribd.com/doc/63984856/Schizophrenie> From ibarracardenas <http://www.scribd.com/people/view/1951478> Prev Use your Facebook login and see what your friends are reading and sharing. Other login options Login with Facebook <javascript:void(0);>Spinner_mac_white Signup I don t have a Facebook account email address (required) create username (required) password (required) Send me the Scribd Newsletter, and occasional account related communications. Sign Up Privacy policy <http://www.scribd.com/privacy> Spinner_mac_white You will receive email notifications regarding your account activity. You can manage these notifications in your account settings. We promise to respect your privacy. Why Sign up? 1. 1. Discover and Connect With people of similar interests 2. 2. Publish Your Documents Quickly and easily 3. 3. Share Your Reading Interest On Scribd and social sites like Facebook and Twitter Already have a Scribd account? email address or username password Log In Spinner_trans_gray Trouble logging in? <javascript:void(0);> Login Successful Sign Up Successful Now bringing you back... Spinner_large_mac_white Reset Your Password Back to Login <#> Please enter your email address below to reset your password. We will send you an email with instructions on how to continue. Email Address:

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