(YRC) - Thuc Trang Va Nhung Giai Phap de Xuat de Nang Cao Nang Luc Ung Dung MKT Dien Tu Trong Hoat Dong Cua Cac DN Du Lich VN

B GIO DC V O TO TRNG I HC NGOI THNG ---------o0o---------
CNG TRNH D THI CUC THI Sinh vin nghin cu khoa hc trng i hc Ngoi thng 2009
Tn cng trnh THC TRNG V NHNG GII PHP XUT NNG CAO NNG LC NG DNG MARKETING IN T TRONG HOT NG CA CC DOANH NGHIP DU LCH VIT NAM
Nhm ngnh: XH1b
H Ni, thng 7 nm 2009
Mc lc LI M U.. CHNG I: TNG QUAN V MARKETING IN T 1. Cc khi nim v c im ca marketing in t 1.1. Khi nim marketing in t 1.1.1. Khi nim theo ngha hp 1.1.2. Khi nim theo ngha rng 1.2. Cc loi hnh marketing in t ... 1.2.1. Xy dng website 1.2.2. Marketing bng c my tm kim. 1.2.3. Qung co trn cc trang web 1.2.4. Email Marketing. 1.3. c im ca marketing in t .. 1.3.1. Mt s c im ca marketing in t ... 1.3.2. Mt s li ch v hn ch ca marketing in t . 2. Mc tiu v chc nng ca marketing in t 2.1. Mc tiu ca marketing in t ... 2.1.1. Mc tiu ca marketing truyn thng... 2.2. Chc nng ca marketing in t 2.2.1. Chc nng ca marketing truyn thng
1 3 3 3 3 4 4 5 5 5 6 6 7 7 9 9 9
2.1.2. Mc tiu ca marketing in t 10 11 11
2.2.2. Chc nng ca marketing in t . 12 3. Vai tr ca marketing in t i vi hot ng ca DN du lch... 13 3.1. Vai tr ca marketing in t i vi ngnh du lch 3.2. V d v cng ty du lch trn Th gii ng dng thnh cng marketing in t ... 15 CHNG II: THC TRNG V NH GI V NNG LC NG DNG MARKETING IN T CA CC DOANH NGHIP DU LCH VIT NAM 1. Tng quan v tnh hnh hot ng ca cc doanh nghip du lch Vit Nam trong thi gian qua. 1.1. Vai tr ca ngnh du lch i vi nn kinh t Vit Nam...
http://svnckh.com.vn
13
17
17 17
1.2. C cu dch v ngnh du lch 19 1.2.1. Nhm cc phng tin vn chuyn... 1.2.2. Nhm cc nh hng khch sn.. 1.2.3. Nhm cc ngnh ngh truyn thng phc v cho ngnh du lch.. 1.2.4. Cc cng ty kinh doanh dch v du lich 1.3. C cu cc th trng pht trin dch v du lch Vit Nam . 2. S cn thit phi ng dng marketing in t vo hot ng kinh doanh ca cc doanh nghip du lch Vit Nam 2.1. Tho g kh khn.. 2.2. Cng c hiu qu, tin li. 2.3. Cng c u vit,vt tri.. 3. Thc trng v nh gi nng lc ng dng marketing in t ca cc doanh nghip du lch Vit Nam. 3.1. Thc trng v nh gi chung. 3.1.2. Nhng hn ch v thch thc tn ti. 3.2. nh gi hiu qu ng dng marketing in t . 3.2.1. Website: http://halongtravel.com/...................................................... 29 29 25 26 27 27 19 20 21 22 23
3.1.1 Nhng thnh tu t c.. 29 34 39 40
3.2.2. S dng v ti u ha cng c tm kim .. 46 3.2.3. Qung co trn cc trang web khc... 47 3.2.4. Email-Marketing... 4. Nguyn nhn 48 48
4.1. Nguyn nhn thnh cng. 48 4.2. Nguyn nhn ca nhng kh khn hn ch. 50 4.2.1. Cc nguyn nhn thuc mi trng ni ti ca cc doanh nghip du lch Vit Nam 4.2.2. Cc nguyn nhn thuc mi trng kinh doanh.. CHNG III: MT S GII PHP XUT NNG CAO NNG LC NG DNG MARKETING IN T TRONG HOT NG KINH DOANH CA CC DOANH NGHIP DU LCH VIT NAM. 54 1. Phng hng pht trin ngnh cng nghip dch v du lch Vit Nam... 54
51 52
1.1. Mc tiu chung. 1.2. Mc tiu c th 1.3. Nhng nh hng pht trin cho ngnh du lch. 1.3.1. Pht trin mt s lnh vc.. 1.3.2. Pht trin cc vng du lch. 1.3.3. X hi ha pht trin du lch.. 2. Gii php v xut c th v vic nng cao nng lc ng dng marketing in t ..
54 54 55 55 56 56 58
2.1. Gii php.. 58 2.1.1. Nhm gii php v pha nh nc . 58 2.1.2. Nhm gii php v pha B Vn ha-Th thao-Du lch, Tng cc du lch v Hip hi du lch Vit Nam. 59 2.1.3. Nhm gii php v pha cc doanh nghip du lch Vit Nam 61 2.2. xut ca nhm tc gi. 66 2.2.1. Giai on 1 - Giai on chun b 66 2.2.2. Giai on 2 - Giai on pht trin.. KT LUN . LI M U 68 2.2.3. Giai on 3 - Giai on duy tr... 73 79
1. Tnh cp thit ca ti:
2. i tng nghin cu v mc tiu nghin cu: i tng nghin cu: Hot ng Marketing in t. Mc tiu nghin cu: Khi qut thc trng ng dng marketing in t t nu ra nhng gii php xut nng cao nng lc ng dng marketing in t trong hot ng ca cc doanh nghip du lch Vit Nam. 3. Phm vi nghin cu: Cc doanh nghip du lch Vit Nam. 4. Phng php nghin cu: thc hin ti, cc phng php tng hp di y s c p dng: Phng php h thng ha, tng hp, phn tch, thng k ti liu. Nghin cu tnh hnh hot ng kinh doanh ca cc doanh nghip du lch Vit Nam. Phng vn trc tip.
CHNG I: TNG QUAN V MARKETING IN T 1. Cc khi nim v c im ca marketing in t 1.1. Khi nim marketing in t Ngy nay, vi s pht trin mnh m ca khoa hc v cng ngh thng tin, con ngi khai thc v ng dng mt lot cc phng tin in t vo qu trnh marketing ca cc t chc, doanh nghip. Cng vi vic i mi, ci tin chnh l s ra i khi nim marketing in t (E-Marketing). C th ni rng trong giai on hin nay, khi nim marketing in t tr nn khng cn xa l i vi cc doanh nghip Vit Nam, c bit l cc doanh nghip c hnh thc kinh doanh dch v nh ngnh du lch. Cc doanh nghip tng bc lm quen, nghin cu v pht trin phng thc marketing hin i ny. Nh p dng nhng chin lc ca marketing in t nn nhiu doanh nghip Vit Nam ginh c nhng thnh cng trong qu trnh marketing ni ring v kinh doanh ni chung ca mnh. c th hiu r v chnh xc v Marketing in t, chng ti xin a ra nhng khi nim bao gm khi nim theo ngha hp v theo ngha rng ca Marketing in t. Nhng khi nim di y c nhm tc gi nh gi l chnh xc, d hiu v r rng hn c. 1.1.1. Khi nim theo ngha hp Theo cun sch E-Marketing ca Judy Straus, Adel El-Ansary v Raymond Frost, marketing in t l kt qu ca cng ngh thng tin trong hai cch thc sau. Th nht, n lm tng kh nng v hiu qu cc chc nng trong marketing truyn thng. Th hai, cng ngh ca marketing in t chuyn i thnh nhiu chin lc marketing khc. S bin i dn n nhng hnh thc kinh doanh mi lm tng thm gi tr khch hng v li nhun cho doanh nghip. Theo nh ngha ca Phillip Kotler: Marketing in t l qu trnh lp k hoch v sn phm, gi, phn phi v xc tin i vi sn phm, dch v v tng p ng nhu cu ca t chc v c nhn - da trn cc phng tin in t v Internet Khi nim theo ngha rng
1.1.2.
Theo cun sch E-Marketing ca Judy Straus, Adel El-Ansary v Raymond Frost, marketing in t l s s dng cng ngh thng tin trong nhng qu trnh thit lp, kt ni v chuyn giao gi tr n khch hng, tin hnh cc hot ng
marketing nhm t c cc mc tiu ca t chc v duy tr quan h khch hng thng qua nng cao hiu bit ca khch hng, cc hot ng xc tin hng mc tiu v cc dch v qua mng hng ti tho mn nhu cu ca khch hng. Nhm tc gi cho rng khi nim marketing in t theo ngha rng trn l kh y v chnh xc. Do trong bi nghin cu ny, chng ti xin s dng khi nim trn da vo , a ra nhng phn tch v nh gi v kh nng ng dng marketing in t trong hot ng kinh doanh ca cc doanh nghip du lch Vit Nam trong nhng phn tip theo. 1.2. Cc loi hnh marketing in t Nhng hnh thc c bn ca Marketing in t bao gm: Xy dng website (Brand Awareness) Marketing qua cc cng c tm kim (Search Engines Marketing - SEM) Qung co trn cc trang web (Web Display Advertising) Qung co tng tc (Interactive Advertising) Marketing lin kt (Affiliate Marketing) Marketing qua th in t (E-mail Marketing) Marketing qua Blog (Blog Marketing) Marketing Virus (Viral Marketing) Do khun kh gii hn ca ti nghin cu tp trung vo vic ng dng marketing in t ca cc doanh nghip du lch ti Vit Nam nn chng ti ch cp n bn hnh thc marketing in t ch yu v ph hp i vi c th ca cc doanh nghip du lch Vit Nam hin nay. l xy dng website, cc cng c tm kim, qung co trn trang web v email marketing. Xy dng website
1.2.1.
Mt website bao gm c phn ch, hnh nh, c th c thm m thanh v video, c s dng truyn ti thng ip ca doanh nghip trn mng Internet, gii thiu n khch hng tim nng v khch hng hin ti v nhng cng dng, li ch ca sn phm hoc dch v ca doanh nghip. Trang web c th bao gm c kh nng nm bt c xu hng ca khch hng tim nng hoc trc tip giao dch sn phm, dch v trn mng Internet. Trang web cng c th c xem l h s gii thiu, trung tm th
tn ca doanh nghip trn mng Internet, v y cng l cch tt nht v n gin nht hnh thnh v th hin c bn sc ring ca doanh nghip. 1.2.2. Marketing) C my tm kim l cm t dng ch ton b h thng bao gm b thu thp thng tin, b lp ch mc v b tm kim thng tin. Cc b ny hot ng lin tc t lc khi ng h thng, chng ph thuc ln nhau v mt d liu nhng c lp vi nhau v mt hot ng. C my tm kim tng tc vi ngi dng thng qua giao din trang web, c nhim v tip nhn v tr v nhng ti liu tho mn yu cu ca ngi dng. Cc cng c tm kim khc nhau c nhng trnh t khc nhau sp xp cc trang web theo mc tng thch vi t kho m bn tm kim. Cng c tm kim c coi l s la chn u tin truy nhp tin tc hay thng tin v mt sn phm v dch v no khng ch i vi nhng ngi mi truy cp vo mng Internet m ngay c nhng nh marketing chuyn nghip. y l mt cng c marketing trc tuyn thng qua sc mnh tm kim, bng cch xp hng lng truy nhp ca trang web thng qua kh nng d tm. 1.2.3. Qung co trn cc trang web Marketing bng c my tm kim (SEM - Search Engines
y l hnh thc mua cc v tr trn trang web khc bn ngoi cng ty t cc mu qung co nh banner, logo, dng ch hoc hnh nh... Hnh thc marketing trc tuyn ny pht trin ln t phng php qung co truyn thng l t cc mu qung co trn cc bo v tp ch. Doanh nghip cn phi thit k trc nhng banner, logo hay dng ch, hnh nh m mnh dng qung co. Sau , doanh nghip cn phi tha thun v v tr qung co trn trang web, thi hn v gi cvi i din ca cng ty thit k website. Phng thc qung co ny kh n gin v khng i hi doanh nghip tn nhiu thi gian v cng sc. 1.2.4. Email Marketing
y l phng thc cung cp thng tin v sn phm, dch v v thu thp phn hi v sn phm, dch v t khch hng thng qua email. a ch email ca khch hng tim nng v hin ti c th c thu thp, cp nht thng xuyn hoc c th mua. Ngoi ra doanh nghip c th thng xuyn gi cc th gii thiu (newsletters)
hoc pht tn trn din rng nhng thng tin lin quan n sn phm ca mnh. Phng thc ny c u im rt ln l chi ph thp v khng mang tnh xm nhp t ngt nh tip th qua in thoi. Doanh nghip c th gi thng ip ca mnh n s lng ngi rt ln, bt k ni u v trong thi gian nhanh nht. 1.3. c im ca marketing in t
Kinh doanh in t (E-Business) l phng thc ti u v lin tc ca hot ng doanh nghip thng qua cng ngh s ha. Trong , thng mi in t (ECommerce) l thnh phn ca kinh doanh in t tp trung vo mng giao dch. Cn marketing in t (E-Marketing) li l cch s dng cng ngh thng tin trong qu trnh thit lp, kt ni v phn pht gi tr n khch hng, v dnh cho vic qun l mi quan h vi khch hng trong cch thc gip ch cho t chc . Do vy, c th ni marketing in t cng chnh l s p dng cng ngh thng tin vo thc tin ca marketing truyn thng.
1.3.1. -
Mt s c im ca marketing in t
Mi trng: Marketing in t c t trong mt mi trng mi: Mi trng Internet. Phng tin: Internet v cc thit b thng tin c kt ni vo Internet. Bn cht: Marketing in t vn gi nguyn bn cht ca marketing truyn
thng l nhm tho mn mi nhu cu ngi tiu dng; tuy nhin, ngi tiu dng trong thi i cng ngh thng tin s c nhng c im khc vi ngi tiu dng truyn thng. Ngi tiu dng hin nay c xu hng v thi quen tip cn thng tin theo nhng cch khc, nh gi sn phm da trn cc ngun thng tin mi v quyt nh cho n hnh ng mua hng cng c s thay i. Ngy nay, vi ng dng ca Marketing in t th khi nim th trng c m rng ra thnh khng gian th trng (market place) th hin phm vi: th trng c m rng hn trong thng mi in t. Th trng y vn c hiu l tp hp nhng ngi mua hin ti v tim nng. Tuy nhin, ngi mua hin ti v tim nng c m rng hn rt nhiu nh c Internet v cc phng tin cng ngh
thng tin, in t. iu ny xut pht t chnh bn cht ton cu ca Internet, cho php thng tin v sn phm, dch v c th n vi mi c nhn, t chc trn khp th gii v giao dch cng c th c thc hin thng qua Internet, khin phm vi khch hng hin ti v tim nng c m rng hn. 1.3.2. ch li S xut hin ca marketing in t em li nhiu li ch nh truyn ti thng tin n s lng ln i tng tip nhn vi chi ph thp hn hn so vi hnh thc marketing truyn thng. Thng ip c truyn ti di nhiu hnh thc phong ph v a dng nh vn bn, hnh nh v m thanh, phim nh v tr chi Marketing in t c tnh cht tng tc cao nh chc nng truy cp v kt ni nhanh chng thng qua Internet, do i tng nhn thng ip c th phn hi tc khc hay giao tip trc tip vi i tng gi thng ip. Hn na, ngi tiu dng v khch hng c th truy cp thng tin sn phm v thc hin giao dch, mua bn ti mi lc v mi ni. y chnh l li th ln v c th ca marketing in t so vi cc loi hnh marketing khc. Marketing in t pht trin da trn qu trnh m rng v qung b doanh nghip nh vic s dng cc phng tin trc tuyn v mt trong nhng li th ln ca hnh thc ny l s c sn ca lng rt ln thng tin. Marketing in t gip doanh nghip c iu kin tip cn v m rng th trng d dng v nhanh chng hn. Ngoi ra, marketing in t cn kt hp tnh sng to v k thut cao ca cng ngh thng tin v h thng mng Internet, bao gm thit k, pht trin, qung co v bn hng. Nh , doanh nghip s dng marketing in t c th tit kim c chi ph bn hng nh chi ph thu mt bng, gim s lng lc lng bn hngSo snh vi cc phng tin khc nh in n, bo i hay truyn hnh th marketing in t c li th rt ln nh chi ph thp. Mt im li th ca vic s dng marketing in t l cc hot ng ca hnh thc hin i ny l khi trin khai, doanh nghip c th d dng theo di v nh gi hiu qu marketing. V d nh dch v Web Analytic cho php theo di s lng ngi truy cp hay ni dung c nhiu ngi quan tm, t doanh nghip c th
Mt s ch li v hn ch ca marketing in t
10
nh gi thng ip pht i c ng vi nhu cu v mong mun ca khch hng hay khng. Hn ch V phng din k thut, marketing in t i hi khch hng phi s dng cc k thut mi hin i, do khng phi mi i tng khch hng c th tip cn n vi nhng hnh thc marketing in t ca doanh nghip. iu ny lm gim i mt s lng khch hng nht nh, v hn ch nhiu trong vic m rng nhng th trng tim nng cn c khai thc. Bn cnh , ng truyn tc chm cng l mt tc nhn gy kh khn v bt tin i vi hnh thc marketing in t. Nu cng ty xy dng website ln v phc tp qung b sn phm, nhiu khch hng s gp kh khn khi s dng, truy cp vo trang web cng nh nhn v ti thng tin. V phng din bn hng, mt hn ch ln nht ca marketing in t l khch hng khng th chm, nm hay dng th, cm nhn trc tip sn phm trc khi giao dch sn phm. Nhng i vi nhng ngnh kinh doanh dch v nh ngnh du lch th hn ch ny ca marketing in t s c gim thiu i nhiu. Do gip ngi tiu dng c th d dng hn trong vic ra quyt nh mua sn phm ca doanh nghip. 2. Mc tiu v chc nng ca marketing in t 2.1. Mc tiu ca Marketing in t 2.1.1. Mc tiu ca marketing truyn thng Nu xt ti hot ng marketing phng din khi qut nht, n c s dng t ti 3 mc tiu c bn nh sau: Li nhun Nhn chung, mi doanh nghip hot ng trn th trng, d c nhng mc tiu trung gian no th mc tiu cui cng m h hng ti cng l li nhun kinh doanh. Li nhun l ch tiu, l thc o mc hot ng hiu qu ca mt doanh nghip. Marketing, bng con ng tha mn nhu cu ca ngi tiu dng, thng qua hot ng tm hiu, pht hin, phn tch chnh nhng nhu cu , qua gip doanh nghip t c mc ch ca mnh, hay ni cch khc, thu v li nhun cho doanh nghip.
11
Marketing chia vng i sn phm thnh 4 giai on: thm nhp, tng trng, chn mui v suy thoi. Vi mi giai on nh vy, hot ng marketing gip doanh nghip nh gi sn phm mc ti u, hp l nht vi kh nng thanh ton ca ngi tiu dng, ph hp vi tnh hnh th trng lc to ra c doanh s ti a v t , c th c t ti li nhun ti a trong iu kin c th. Th phn Th trng l mt yu t khng th thiu i vi hot ng kinh doanh, ng thi cng l mt trong nhng i tng quan trng nht trong hot ng marketing. Doanh nghip no cng thnh cng trong vic chim lnh th trng s cng c nhiu c hi nng cao doanh s hn. V ch tiu th phn cng cn phn nh li th cnh tranh ca doanh nghip. C mt iu hin nhin l khng mt doanh nghip no hot ng trn thng trng m khng cn thc ti cc i th cnh tranh ca mnh, do vy, hot ng marketing xut hin cng nhm mc ch tr gip cho doanh nghip tm thy c li th cnh tranh ca mnh, u l im mnh, u l im yu (gi c, chi ph vn chuyn, ng gi, cht lng sn phm). iu ny ng vi cu ni: Bit ngi bit ta, trm trn trm thng. An ton Bn cnh li nhun, ri ro l yu t lun song hnh cng cc doanh nghip. ng trc mi k hoch hay c hi u t, doanh nghip lun phi au u cn nhc v la chn gia s an ton v li nhun ha hn. Ri ro cng cao th li nhun ha hn cng cng cao. Da vo cng tc nghin cu, phn tch th trng, phn on nhng bin i trn th trng, nh gi v nh gi cc c hica hot ng marketing, doanh nghip c th hn ch mc cao nht nhng bt trc c th xy n trong vic kinh doanh ca mnh. 2.1.2. Mc tiu ca marketing in t Nu nh marketing ni chung, hay marketing truyn thng tp trung vo 3 mc ch c bn nh trn th marketing in t vi cng c ch yu l mng Internet v cng ngh s ha c doanh nghip s dng nhm thc hin mt hay mt s nhng mc tiu sau y: Truyn ti cc thng ip v cc c th v tnh cht ca doanh nghip, gii thiu cc thng tin v sn phm dch v m doanh nghip cung cp. Thc hin cc
12
vic nghin cu v cc c tnh (nhn khu hc, s thch v nhu cu) ca khch hng hin ti v tim nng. To ra s tng tc v mi quan h gn hn vi khch hng, t nng cao vic thc y h tr v xc tin kinh doanh bng mt s hnh thc nh qung co hay thng bo s kin ca doanh nghip trn Internet. Giao dch cc sn phm ca doanh nghip vi ngi mua hng. Nhn chung, nhng g marketing in t c th mang n cho doanh nghip cng tng t nh marketing truyn thng, nhng vi cng c s ha, s tr gip ca cng ngh thng tin, marketing in t lun th hin c nhng u vit vt tri ca mnh. iu ny s c nhm tc gi trnh by c th nhng phn sau ca ti. 2.2. Chc nng ca marketing in t 2.2.1. Chc nng ca marketing truyn thng
Marketing ni chung mang nhng chc nng nh sau: Nghin cu tng hp v th trng pht hin ra c nhng nhu cu hin ti ln nhng nhu cu tim nng ca th trng, cng vi trin vng pht trin ca th trng. Hoch nh chnh sch kinh doanh ca doanh nghip nh: Chnh sch sn phm, chnh sch gi, chnh sch phn phi, chnh sch xc tin v h tr kinh doanh T chc thc hin nhng chnh sch ni trn, bao gm cc hot ng: Nghin cu nhm to ra nhng mu sn phm mi, p ng nhu cu ngy cng cao ca ngi tiu dng. T chc v hon thin h thng phn phi cc sn phm. iu tit v thc hin cc hot ng sn xut, ng gi, vn chuyn, bn hng, qung co, dch vtheo mt chu trnh thng nht. Thc hin vic kim tra gim st hot ng kinh doanh theo k hoch. 2.2.2. Chc nng ca marketing in t
Nu nh cc hnh thc marketing truyn thng tp trung vo cc chc nng nghin cu, pht trin th trng, hoch nh v trin khai chnh sch bng nhng cng c v phng php thng thng, th marketing in t cng thc hin nhng chc
13
nng , nhng c nhn mnh nhng cng c thng minh vt tri, l nhng phng tin in t v mng vin thng. V d nh my tnh, laptop, in thoi thng minh, mng internet, mng di ngMarketing in t vi s tr gip ca cng ngh thng tin s gip doanh nghip: Thc hin hnh vi marketing theo tng i tng khch hng. Vic phn chia khch hng c th c thc hin v cng nhanh gn v t ng nh nhng phn mm chuyn dng, phn loi khch hng theo nhng tiu ch nht nh, ph thuc vo c tnh sn phm cung cp, gi c sn phm, truyn thng mua sm tng quc gia Nghin cu, thc hin nhng iu tra kho st th trng in t vi thi gian ngn, chi ph thp. Qung co trc truyn vi cc hnh thc nh gi email ti tng nhm i tng, treo nhng logo, banner bt mt trn website cng ty thu ht khch hng. Thc hin tng tc vi khch hng, qua nhng bng iu tra, phiu hi trc tuyn, din n thu thp kin khch hng, hp th tr li thc mc t ng X l nhng giao dch trc tuyn, ring chc nng ny c th h tr rt nhiu cho hot ng thng mi v giao dch in t ca doanh nghip.
14
3. Vai tr ca marketing in t i vi hot ng ca doanh nghip du lch 3.1. Vai tr ca marketing in t i vi ngnh du lch Theo nh gi ca cc t chc nghin cu du lch quc t, Vit Nam hin ang c cho l im n an ton nht trong khu vc v l t nc giu tim nng v du lch. Nhng nu ch da vo nhng yu t nh an ton, ngun ti nguyn thin nhin phong ph th ngnh du lch ca chng ta vn cha c c s thc s khi sc v pht trin bn vng. i vi ngnh du lch, nhn chung khng th p dng c cu ni Hu x t nhin hng, mun thnh cng, t c lng khch du lch trong v ngoi nc hng nm khng ngng tng, cc bin php marketing hiu qu cn c p dng trit . Tuy khng phi l mt hot ng truyn thng, v cng mi xut hin Vit Nam hn chc nm (nm 1997, mng Internet mi xut hin Vit Nam v sau pht trin vi tc chng mt) nhng marketing trc tuyn, hay marketing in t th hin kh nng vt tri ca mnh trong s pht trin ca mi ngnh ngh, c bit l lnh vc du lch. Du lch, c th ni l mt ngnh dch v c bit, v sn phm m n cung cp khng phi l hu hnh, m l nhng sn phm mang tnh cht v hnh. c th l mt tour du lch, nhng ba n ngon ti khch sn ni ting, nhng bi bin p, cng vin gii trDo vy, vi tnh cht trc tuyn, qua mng, marketing in t l mt phng tin qung b hu ch cho doanh nghip v l mt knh thng tin v cng tin li cho ngi tiu dng. C th khi qut nhng vai tr quan trng ca marketing in t i vi ngnh du lch thng qua hai i tng trn nh sau: i vi doanh nghip du lch Marketing in t gip cho doanh nghip du lch truyn ti c thng tin ti tn tay ngi tiu dng vi tc cao, thm ch l ngay tc th, cp nht v trn gi. Ngi dn Vit Nam c tp qun chn a im v dch v du lch qua tip th truyn ming, h c th tm hiu qua ngi thn, bn b, ng nghip ri t mnh tm kim thng tin trn mng, chn la nhng im n ph hp nht vi s thch, kh nng ti chnh, sc kheca mnh. Thng tin ny c th n vi khch hng ngay lp tc sau khi cng ty du lch a ln trang web ca mnh. Cc tour du lch, cc chng trnh khuyn mi, gim gi, tng km, u ic th c th hin qua nhiu hnh thc nh email, din n, bannertrn cc trang
15
web c lng truy cp cao. Cng ngh thng tin c th gip doanh nghip d dng qun l v phn loi h thng khch hng ca h vi s tr gip ca nhng phn mm hin i. Cc doanh nghip s dng nhng lin kt hiu qu trang web ca mnh vi cc trang web tm kim, tra cu ni ting nh Google, Yahoo, MSN, qung b hnh nh du lch Vit Nam qua cc clip t ng hin ra trn nhng trang web ni ting. i vi khch hng Marketing in t l mt hot ng khng th thiu trong nn kinh t hin i, thm ch n cn l mt xu hng tt yu ca x hi, hot ng ny mang ti cho ngi tiu dng nhiu tin ch nh sau: Ngi tiu dng hon ton khng phi mt cng i tm hiu tn ni, hao ph tin ca, thi gian v sc lc c c thng tin v sn phm m ch cn n gin l ngi nh, dng my tnh kt ni Internet ca mnh tm kim, tra cu thng tin v chuyn du lch sp ti ca mnh. H c th c c mi thng tin cn thit. V d, mt khch hng mun tm hiu v d nh i mt chuyn du lch ti Nha Trang. Anh ta ln mng v c th tm c v vn hnh nh v Nha Trang, chi ph n , cc tour v lch trnh c th, so snh cc tour vi nhau Vi trng hp khch hng cha c nh du lch th marketing in t cng l mt phng thc hu ch mang li cho ngi tiu dng nhng ch li nht nh. Khi h click vo mt trang web bt k c nhng logo, banner hoc clip v cc chng trnh khuyn mi du lch, qung co v mt khu du lch sinh thi mi khai trngh c th s t m, tm hiu v rt c th s chp nhn chuyn i du lch , mc d trc y, h cha h c nh ny. Trc y, khi cha c mng Internet, vic i du lch dng nh l mt vic xa x, tn km, v ngi tiu dng khng nhng phi ti tn mt hoc mt vi, thm ch l rt nhiu cng ty du lch tm hiu, so snh v chn la, ng k, np tinHin nay, vi mng Internet v h thng ngn hng t ng, h hon ton c th chn cho mnh mt sn phm du lch, t v qua mng, tr tin bng th ti khon, v cng on cui cng ch cn l tn hng chuyn du lch ca mnh, m khng h tn cng i li, hay mi chi ph khng cn thit khc. 3.2. V d v cng ty du lch trn Th gii ng dng thnh cng marketing in t
16
Nhn bit c tm vai tr v s cn thit ca vic ng dng marketing in t, cc quc gia trn th gii lun c gng xy dng nhng chin lc marketing in t hiu qu v sng to, nhm qung b cho ngnh du lch ca nc mnh. Di y l mt bi hc kinh nghim ca ngnh du lch Australia, chin lc ny cn c nh gi l chin lc qung b thng minh nht th gii. Chin lc mang tn Cng vic tt nht th gii do CumminsNitro, mt cng ty qung co Melbourne, Australia, thc hin. Chin dch ny ginh c v tr cao nht trong gii One Show ln th 34 New York - mt trong nhng gii thng danh gi nht ca ngnh cng nghip qung co ton cu. S t ph trong chin dch ny l khai thc trit Internet v cc phng tin truyn thng, nhm thu ht hn 34.000 bi vit cho cng vic chm sc di san h ngm khng l qun o Hamilton v ngi vit ot gii s c hng lng 110.000 USD. Chi ph cho chin dch ny ch khong trn 1 triu USD, tuy nhin hiu qu qung co ton cu ca n li c c tnh ln ti 150 triu USD. Chng trnh thu ht c 7 triu lt ngi quan tm v tham gia, vi 34.000 video di 1 pht t 200 quc gia, 200.000 blog v khong 43.000 bi vit v gii php nhm chm sc cho nhng di san h ngm . Qu tht, cuc thi ny thu ht c s quan tm khng ch ca ngi dn nc c v hiu qu qung b du lch ca n cng cha tng thy. C th thy rng, nhng tc ng tch cc ca truyn thng, ca cc phng tin in t trong qung b du lch, nht trong bi cnh pht trin khng ngng ca nhng trang blog, hay cc mng x hi nh ngy nay l khng th ph nhn c. V cn g th v hn, khi khng phi chnh quyn a phng t PR cho hnh nh ca mnh m chnh cc blogger vit bi qung b du lch cho a phng thng qua trang blog c nhn ca h, chng s mang tnh khch quan hn rt nhiu, c bit l t nhng blogger ni ting, hiu qu qung b s cng cao. Tuy nhin thc t cho thy, vai tr ca cc phng tin in t trong qung b du lch vn cha c nh gi v quan tm xng ng. Thnh cng vang di ca chin dch mang tn "Cng vic tt nht th gii" ca Queensland, Australia c l l bi hc ng gi cho nhiu quc gia c th thay i t duy sng to, t tm ra con ng marketing hiu qu cho ngnh du lch t nc mnh.
17
18
CHNG II: THC TRNG V NH GI V NNG LC NG DNG MARKETING IN T CA CC DOANH NGHIP DU LCH VIT NAM 1. Tng quan v tnh hnh hot ng ca cc doanh nghip du lch Vit Nam trong thi gian qua 1.1. Vai tr ca ngnh du lch i vi nn kinh t Vit Nam Du lch c coi l mt trong s nhng ngnh kinh t mi, cn non tr ca Vit Nam song vai tr ca n i vi nn kinh t Vit Nam li v cng to ln. Du lch gp phn gip nn kinh t Vit Nam chuyn dch c cu theo hng hin i, tng ngun thu ngoi t, rt ngn khong cch tt hu v tng cng hi nhp quc t. Nhn chung, t trng ngnh ca mt nn kinh t th hin tnh trng ca nn kinh t . Cc nc c nn kinh t pht trin th dch v v cng nghip chim t trng ln, nng nghip chim t l nh trong c cu. Ngc li, cc quc gia ang pht trin, nng nghip li chim t trng kh cao. Nn kinh t Vit Nam c coi l mt nn kinh t ang pht trin. Trong c cu GDP ca Vit Nam hin nay, ngnh nng nghip ang c xu hng gim dn nhng vn chim mt t l ln. Tuy nhin, trong nhng nm gn y, khch du lch quc t n Vit Nam ngy cng nhiu hn, doanh thu ca ngnh du lch ngy cng tng ln; do vy, c cu kinh t ca Vit Nam ang c nhng bc chuyn bin ng k. C th thy, t trng ca ngnh dch v du lch ngy cng tng, t trng ca ngnh nng nghip ngy cng gim. T , c th khng nh rng du lch c vai tr ln trong vic chuyn dch c cu kinh t Vit . Khng ch gip nn kinh t Vit Nam chuyn dch c cu, du lch cn ng vai tr l mt ngun thu ngoi t ln. y mnh hot ng du lch v ang em li nhng hiu qu thit thc cho nn kinh t. Theo s liu ca Tng cc du lch Vit Nam, lng khch du lch n Vit Nam ngy cng tng. Nm 1995, tng s lt khch quc t n Vit Nam l 610.600 lt khch. Con s ny tng gp i sau 6 nm; tng s lt khch quc t n Vit Nam nm 2001 l 1.221.200 lt khch. Ta thy rng, s lng khch quc t n Vit Nam khng ngng tng qua cc nm. Bng 1: Bng s liu v lt khch quc t n Vit Nam t nm 2003 n nm 2008 2003 2004 2005 2006 2007 2008
19
S lt khch quc t n Vit Nam So snh vi nm trc (Ngun: Tng cc du lch Vit Nam) Du khch nc ngoi n Vit Nam mang li ngun thu ln cho nn kinh t Vit Nam. Nh lng khch du lch tng hng nm nn doanh thu t ngnh du lch cng tng ln. Nm 1999, doanh thu t ngnh du lch l 15.600 t ng. Nm 2002, du lch ng gp cho nn kinh t quc dn 23.300 t ng. Sang n nm 2005, con s ny ln ti 30.000 t ng, tng 15.4% so vi nm 2004 v tng 28,75% so vi nm 2003. c bit, nm 2008, doanh thu ca ngnh du lch ln ti 4 t USD (khong 71.200 t ng). C th thy rng, du lch thc s l mt trong nhng ngnh kinh t mi nhn, quan trng, thu v mt lng ln ngoi t, thc y nn kinh t pht trin v rt ngn khong cch ca nn kinh t Vit Nam vi cc nc trong khu vc v trn th gii. Ngoi ra, du lch cn c vai tr l cu ni vn ha, a nn vn ha ca Vit Nam ra th gii. Mc ch ca pht trin du lch khng ch l li nhun kinh t, iu quan trng v cn bn hn l du lch cn trc tip gp phn nng cao v th, hnh nh ca Vit Nam i vi th gii cng nh cc nc trong khu vc. Qua du lch, khch mun phng c dp hiu hn v con ngi, t nc, kinh t, vn ha Vit Nam. Do , du lch l cch thc a Vit Nam tip cn vi th gii, gii thiu Vit Nam ra th gii. y cng c coi l mt vai tr v cng quan trng ca du lch. Lm th no xy dng c mt ngnh du lch pht trin, thn thin, bin du lch thnh s gi ca ha bnh v hu ngh cng chnh l mt trong nhng nhim v cp thit hin nay ca ngnh du lch Vit Nam. Ngnh du lch, vi nhng vai tr ca mnh ang ngy cng tr thnh mt ngnh kinh t quan trng ca Vit Nam. S pht trin du lch tc ng trc tip n nn kinh t quc dn, thc y cc ngnh sn xut v dch v pht trin, tng t trng dch v X 20.5% 18.4% 3% 16% 0.6% 1238500 2927876 3467757 3583468 4171564 4235740
20
trong tng thu nhp quc dn, khi phc c nhiu ngh truyn thng, v a hnh nh Vit Nam n gn hn vi th gii. 1.2. C cu dch v ngnh du lch Vi nhng vai tr quan trng c cp trn, ngnh du lch cng phi xy dng cho mnh nhng dch v nhm phc v tt nht cho khch du lch trong v ngoi nc. Cc dch v chm lo cho du khch t lc bt u cho ti ngy kt thc chuyn i chnh l nhng dch v thuc c cu ca ngnh du lch. C cu dch v ngnh du lch bao gm rt nhiu nhng phn ngnh khc nhau v cng c rt nhiu cch thc phn chia c cu dch v ca ngnh du lch. Tuy nhin, nhm tc gi a ra cch phn chia m theo chng ti l kh chnh xc v r rng nht, l 4 nhm dch v tiu biu: cc phng tin vn chuyn, h thng nh hng khch sn, cc ngnh ngh truyn thng phc v cho ngnh du lch, v cc cng ty kinh doanh dch v du lch. 1.2.1. Nhm cc phng tin vn chuyn Trc ht, c th khng nh rng cc phng tin vn chuyn l mt trong nhng dch v h tr tch cc nht cho ngnh du lch. l phng tin giao thng ng khng nh my bay; cc phng tin giao thng ng b nh tu ha, t, xe khch, xe but, xch l; cc phng tin giao thng ng thy nh tu bin, ca n,.. Cc phng tin vn chuyn ng vai tr rt quan trng bi v chnh l cu ni gia cc vng lnh th trn th gii, gia cc thnh ph trong mt quc giaCht lng ca cc phng tin vn chuyn v s pht trin ca ngnh du lch c mi quan h vi nhau. Cc phng tin vn chuyn nu c th phc v c nhu cu i li ca khch du lch, to cho khch du lch cm gic an ton, thoi mi th s kch thch c s pht trin ca ngnh du lch; nu khng p ng c nhu cu trn th s cn tr s pht trin ca ngnh du lch. Trong thi gian va qua, ngnh du lch Vit Nam cng ra sc pht trin cht lng ca cc phng tin vn chuyn phc v tt nht nhu cu ca khch du lch trong nc v nc ngoi. Trc ht, v ng khng, rt nhiu chuyn bay vi mc gi khc nhau c a ra c th ph hp vi nhu cu ca nhiu nhm khch hng c thu nhp khc nhau. V d nh hng hng khng quc gia Vietnam Airline lin tc m thm rt nhiu chuyn bay mi, bay thng n cc thnh ph trong nc cng nh nc ngoi gip khch hng tit kim chi ph. Cc phng tin giao thng
21
ng b nh tu ha, xe khch cng c nng cp vi cc dch v mi nh xe but c ging nm, xe but hai tng, phc v khn lnh min ph, cung cp ung min ph.cng nhm mc ch h tr khch hng mt cch ti a. H thng xch l mt s thnh ph nh H Ni, Hu cng c qui hoch v pht trin mt cch hp l nhm tha mn nhu cu ca khch du lch m li khng lm nh hng ti giao thng v trt t. V cc phng tin ng thy, h thng thuyn v tu ca chng ta cng khng ngng c nng cp ngy mt hin i hn. Tng cc du lch Vit Nam ban hnh nhng tiu chun cho nhng con thuyn 2 sao, 3 sao, 4 sao, thng xuyn c cc t kim tra, nh gi hng nm kim sot c cht lng v kp thi nng cp. Phi ni rng, h thng phng tin vn chuyn an ton, em li thoi mi cho du khch chnh l mt phn khng th thiu v rt cn c quan tm trong c cu dch v du lch. 1.2.2. Nhm cc nh hng khch sn H thng nh hng, khch sn cng l mt b phn thuc c cu dch v ca ngnh du lch. Khch du lch khi n thm bt c vng no cng cn c ni n ung ngh ngi, nn trong nhiu nm va qua h thng khch sn c u t, nng cp v xy mi. Rt nhiu khch sn cht lng cao c xy dng khp Vit Nam, c bit l h thng cc khu ngh dng cao cp (resort) v cc khch sn 5 sao; c th k n nh khch sn Sofitel Plaza (H Ni), Melia (H Ni), khch sn Bn Thnh- Rex (TP.HCM), Nikko (H Ni), Evason Ana Mandara Nha Trang (Khnh Ho), Vinpearl Resort & Spa Nha Trang (Khnh Ho), Furama ( Nng) S pht trin ca cc h thng nh hng, khch sn cng c mi quan h vi s pht trin ca ngnh du lch. H thng nh hng khch sn cht lng cao, phc v tt s kch thch du lch pht trin, h thng nh hng km cht lng s km hm s pht trin ca ngnh du lch. c bit, nng cao cht lng ca h thng khch sn Vit Nam, trong nhng nm gn y, Tng cc Du lch Vit Nam a ra gii thng 10 khch sn hng u Vit Nam. Gii thng ny c Tng cc Du lch khi xng t nm 1999 trong mt chng trnh qung b du lch Vit Nam, khuyn khch cc khch sn nng cao cht lng sn phm v dch v. Gii thng c t chc thng nin v c trao cho 10 khch sn tt nht Vit Nam. nhn c gii thng c uy tn ny, bn cnh cc tiu chun c bn v c s h tng v dch v, cc khch sn ot gii cn phi t c mt s tiu chun khc nh m bo an ninh trt
22
t trong khch sn, bo m tuyt i an ton v ti sn v tnh mng cho khch n lu tr v vui chi gii tr, an ton v sinh thc phm,... t c gii thng cao qu do chnh Tng cc Du lch trao tng cng l mt trong nhng phng thc qung b hiu qu v khng nh thng hiu ca khch sn. 1.2.3. Nhm cc ngnh ngh truyn thng phc v cho ngnh du lch Cc ngnh ngh truyn thng cng l mt trong nhng ngnh b tr cho ngnh du lch. Khch du lch n nc ta ngoi mc ch tham quan nhng cnh p cn mun tm hiu v nhng nt vn ha, nhng ngh truyn thng ni ting ca t nc Vit Nam nh tranh ng H, gm s Bt Trng, la Vn Phc,v cc mt hng th cm, th cng m ngh khc... Nhng mt hng truyn thng ny u l sn phm ca mt nn vn ha mang bn sc ring, c c kt v lu truyn t bao i nay. Mi mt hng, mi sn phm u gn vi mt lng ngh truyn thng, hay ni cch khc, mi lng ngh u ni ting v c bit n vi mt sn phm c trng no . Khch du lch n Vit Nam thng rt t m tm hiu v yu thch nhng mt hng th cng truyn thng ny, cho nn h thng mua li lm qu lu nim, qu tng hay vt k nim. Bn cnh , nhng loi hnh ngh thut truyn thng nh ma ri nc, ca tr, nh nhc cung nh Hu, quan h Bc Ninh hay nhng di sn vn ha phi vt th nh o di cng c nhng sc ht k l vi du khch nc ngoi. Nu ngnh du lch c nhng k hoch v chin lc bo tn v pht trin nhng ngnh ngh ny mt cch hp l, chng ta s c th thu ht mt lng rt ln khch du lch quc t n Vit Nam hng nm. 1.2.4. Cc cng ty kinh doanh dch v du lch
Yu t cui cng chnh l cc cng ty kinh doanh dch v du lch. Cc cng ty du lch khng a ra mt sn phm c th cho khch du lch, nhng cc cng ty ny lm nhim v kt ni cc dch v khc nhau v cung cp cho khch hng sn phm cui cng: l mt tour du lch vi y cc dch v nh phng tin vn chuyn, nh hng khch sn, cc loi hnh ngh thut truyn thng Cc cng ty du lch chnh l cc cng ty sp xp b tr tour, ln chng trnh, b tr khch sn, nh hng, qun l v phn b hng dn vin. Nhng hot ng ny c vai tr v cng quan trng trong s pht trin ca ngnh du lch bi v n tng ca khch du lch v mt t nc ph thuc vo nhng dch v m du khch c p ng, nhng cnh p m
23
khch du lch c n thm, nhng mn ngon c thng thc, thi ca hng dn vin i vi khch v mt s yu t khc. Cc cng ty du lch kt hp cc nhn t khc nhau ca dch v du lch to ra c sn phm cui cng cho khch hng. Cng chnh cc cng ty du lch trong nc kt hp vi cc cng ty du lch nc ngoi t chc tour cho khch tham quan, thc hin nhng trao i, giao dch u tin vi khch hng, to nhng n tng u tin cho khch hng. Tuy nhin, khng phi trong mi trng hp, khch hng u t tm n vi cng ty m cc cng ty du lch cn c mt trch nhim v cng quan trng l tm kim khch hng tim nng cho mnh. Thng thng, cc cng ty du lch Vit Nam thng tm kim khch hng thng qua 2 cch sau y. Cch th nht c dnh cho nhng khch hng n Vit Nam trc ri mi tm cc tour du lch ph hp vi mnh. Cch th hai l cch dnh cho nhng khch hng b sc ra tm kim thng tin qua mng trc, t tour v dch v trc khi n Vit Nam. Vi nhng khch hng thuc nhm ngi n Vit Nam ri mi tm tour du lch, cc vn phng ca cc cng ty du lch t trn cc tuyn ph trng im v du lch nh Hng B, Hng Trng, M Mys l cch lm hiu qu nht ca cc cng ty du lch. Mt vn phng c b tr gn gng, sch s vi nhiu t ri qung co, poster bt mt; i ng t vn vin nhit tnh, ht lng t vn, gip khch; catalogue p mt vi nhng thng tin chi tit, c th; gi c cnh tranh chnh l cch m rt nhiu cc cng ty du lch hin nay ang thc hin. i vi nhm khch hng th hai, trang web chnh l cng c hu hiu nht. Cng ty du lch no c th to lp c mt trang web p hn, y thng tin hn v d dng tm thy bng cc cng c tm kim nh Google, Yahoo hn th cng ty c c li th cnh tranh. Cc cng ty kinh doanh dch v du lch, vi nhng vai tr khc nhau ca mnh chnh l mt trong nhng nhn t v cng quan trng trong c cu dch v ngnh du lch Vit Nam. 1.3. C cu cc th trng pht trin dch v du lch ca Vit Nam Th trng pht trin dch v du lch ca Vit Nam c chia ra lm hai th trng chnh: l th trng trong nc v th trng nc ngoi. Th trng trong nc bao gm nhng khch du lch Vit Nam c nhu cu i du lch trong nc cng nh nc ngoi. Nhng nm trc y, khi nn kinh t Vit Nam cn gp nhiu kh khn, nhu cu i du lch i vi ngi dn cn l mt nhu cu xa x. Tuy nhin, trong vng 10 nm tr li y, khi mc sng ca ngi dn tng cao,
24
cc nhu cu v n, mc, c p ng tt th ngi dn bt u hng n nhng nhu cu cao hn, v d nh i du lch. Ngi dn Vit Nam, vi tnh cch thch i y i , khm ph cho nn th trng trong nc ha hn l mt th trng y tim nng pht trin. Ngy nay, khch du lch Vit Nam ch yu hng n nhng danh lam thng cnh p trong nc nh vnh H Long, bin Nha Trang, Nng, Lng C, nhng thnh ph p v th mng nh Lt, Sa PaNhiu du khch cn chn cho mnh mt tour du lch xuyn Vit di ngy c th khm ph ht v p ca t nc. Mt b phn khch hng khc th chn cho mnh nhng tour du lch nc ngoi, m ph bin nht l cc nc thuc khu vc ng Nam v Nam nh Thi Lan, Singapore,..Theo Tng cc Du lch, nm 2008, ngnh du lch phc v cho hn 20 triu lt khch ni a, l mt con s khng h nh. Th trng nc ngoi chnh l nhng khch du lch nc ngoi c nhu cu i du lch ti Vit Nam. Khch du lch nc ngoi n Vit Nam c th n t rt nhiu quc gia khc nhau; trong , nhiu nht l cc khch du lch n t Trung Quc, M v mt s nc chu u... Di y l bng tng hp khch du lch quc t n Vit Nam nm 2008. Bng 2: Khch quc t n Vit Nam nm 2008 cn c theo mt s th trng ln (n v tnh: lt ngi) Quc gia Trung Quc Hn Quc M Nht Bn i Loan (TQ) c Thi Lan Php Malaysia Nm 2008 650.055 449.237 417.198 392.999 303.527 234.760 183.142 182.048 174.008 Nm 2008 so vi nm 2007 (%) 113,1 94,5 102,2 93,9 95,1 104,5 109,6 99,1 113,4
25
Singapore Cc th trng khc
158.405 1.108.362
114,6 95,0 (Ngun: Tng cc thng k)
Th trng ngoi nc lun l mt th trng tim nng, mang li ngun thu ngoi t ln cho nn kinh t trong nc. C th thy rng, Vit Nam l mt t nc vi nhiu danh lam thng cnh p, nn chnh tr n nh, an ton, ngi dn gn gi, thn thin, c nh gi l im n l tng i vi nhiu du khch trn th gii. Trn thc t, tng s lt khch quc t n Vit Nam u tng nhanh qua mi nm. Ngnh du lch Vit Nam qua nhng phn tch s liu v d on hon ton c th xc nh c nhng th trng tim nng cho mnh, t cn ra nhng bin php u t xng ng kch thch s pht trin ca nhng th trng tim nng ny. Tuy nhin, d l th trng trong nc hay ngoi nc u c nhng im mnh ring v ng gp nht nh vo tng thu nhp ca t nc, khng th ni th trng no l ng u t hn th trng no. Do vy, ngnh du lch phi lun ch trng n vic kt hp v pht trin ng thi, cn xng hai th trng trong nc v ngoi nc ngnh du lch c th pht trin mt cch cn i v ng u nht, mang li li ch kinh t ln nht, tr thnh mt ngnh kinh t mi nhn cho nn kinh t Vit Nam. 2. S cn thit phi ng dng marketing in t vo hot ng kinh doanh ca cc doanh nghip du lch Vit Nam Qua phn 1, nhm tc gi trnh by nhng nt khi qut nht v ngnh du lch cng nh tnh hnh hot ng ca cc doanh nghip du lch Vit Nam trong nhng nm qua. C th thy c vai tr quan trng v nhng ng gp to ln ca ngnh du lch i vi s pht trin kinh t ca t nc ta, c bit l trong thi k hi nhp hin nay, do vy, vic xc tin pht trin ngnh du lch l mt yu cu, cng l mt thch thc t ra i vi cc ngnh, cc cp c lin quan, c bit l i vi cc doanh nghip hot ng trong lnh vc du lch. Ch th 46/CT-T ca Ban B th Trung ng ng kho VII thng 10 nm 1994 cng khng nh: Pht trin du lch l mt hng chin lc quan trng trong ng li pht trin kinh t - x hi nhm gp phn thc hin cng nghip ho hin i ho t nuc; v thc hin c mc tiu , cn c s phi hp ng b ca nhiu bin php khc nhau. C th ni, i
26
vi mt ngnh kinh t c nhiu nt c th ring bit nh ngnh du lch, cng tc xc tin hot ng, qung b hnh nh, s dng nhng cng c phng tin hin i, hiu qu l mt trong nhng yu t then cht em li s cnh tranh cho cc doanh nghip du lch Vit Nam ni ring v ngnh du lch Vit Nam ni chung. Vic ng dng Internet v cc cng c in t khc vo hot ng xc tin du lch c coi nh mt nt t ph mang li nhng gi tr to ln cho ngnh kinh t giu tim nng ny. Nhm tc gi xin a ra ba l do c bn gii thch cho s cn thit phi ng dng marketing in t vo hot ng kinh doanh ca cc doanh nghip du lch Vit Nam nh sau: 2.1. Tho g kh khn y l nguyn nhn c bn nht doanh nghip du lch tin dng marketing in t cho hot ng qung b ca h. Qua tnh hnh thc t, c th thy trong 2 nm gn y (2008 v 2009), tnh hnh ngnh du lch nc ta c nhng bc i khng my sng sa. Theo thng k ca Tng cc Du lch, lng khch trong nc gim mnh (6 thng u nm 2009, lng khch quc t ch t xp x 1,9 triu ngi, trong khi , ch tiu chng ta t ra vo cui nm 2008 l s n 4,5 5 triu lt khch quc t trong nm nay). Tnh trng ny c xem nh mt h qu tt yu ca cuc suy thoi kinh t ton cu trong nm 2008, cuc khng hong ny khin cho nhng th trng vn l tim nng nht ca du lch Vit Nam nh Trung Quc, Chu u cng tr nn m m i rt nhiu. Thm vo , nm 2009 kinh t th gii c nhng du hiu hi phc nht nh, tuy nhin, dch cm A H1N1 bng pht t M nhanh chng ly lan sang Vit Nam, ch yu qua con ng du lch, khin lng khch quc t trong 6 thng u nm st gim mnh m. ng trc nhng kh khn , bn cnh vic nhng n v du lch phi ra k hoch t ci to mi trng kinh doanh ca mnh, mt chin lc, mt phng thc marketing hiu qu cng l rt cn thit vc dy ngnh du lch ang gp qu nhiu tr ngi, thch thc. Marketing in t, vi nhng yu t tch cc ca mnh, nh vic qung b du lch trn website, s dng cng c Internet kt ni ton cu s hon ton xng ng l mt th nghim mi m v ha hn nhiu kt qu tt p i vi ngnh du lch. 2.2. Cng c hiu qu, tin li Khng ai c th ph nhn c nhng u im ca marketing in t, nh tnh chnh xc, nhanh gn, tit kim, d dngCh vi mt website c hnh thc hp dn,
27
y thng tin, cng vi mt h thng qun l khch hng, chm sc khch hng qua mng c s h tr ca cc phn mm chuyn dng, mi cng ty c th xy dng c cho mnh mt k hoch hay chin lc marketing qua mng hiu qu. Doanh nghip c th s dng website ca mnh thc hin vic qung b ti tt c mi tng lp dn c, bt k h l ai, v u. Hin nay, ngi tiu dng cng ngy cng nm bt xu th hin i, phn ln chuyn sang dng Internet lm cng c tm kim thng tin, cho nn vic marketing, qung b trn Internet nghim nhin tr thnh mt phng thc ph bin v hu dng hn c. Hn na, thay v phi in n rt nhiu poster, banner, in tin tc qung co trn bo ith nay, doanh nghip du lch li ch cn cho nhng hnh nh v cng ty mnh, v cc im n du lch, cc thng tin cn thit cho khch hng trn website cng ty v khch hng s t tm n h qua h thng tra cu t ng nh Google, YahooNh m chi ph dnh cho hot ng marketing c th gim i ng k, doanh nghip c th tit kim rt nhiu v tp trung u t cho nhng mng khc, v d nh c s h tng, o to i ng nhn vin, nng cao cht lng phc v 2.3. Cng c u vit, vt tri Nu marketing in t ch n thun l mt phng thc marketing mi, hiu qu v d dng hn cho doanh nghip th n s rt nhanh chng b thay th bi mt phng thc mi hiu qu v tin li hn c th s xut hin trong tng lai khng xa ca ngnh du lch. Tuy nhin, marketing in t, trn thc t, cn t r nhng u im vt tri ca mnh, m khng mt phng thc qung b thng hiu, xc tin sn phm no c th cnh tranh c. C th thy rng, cc phng thc marketing truyn thng, d c ph bin v d dng ti u, cng khng th c c kh nng tng tc nhanh v chnh xc nh marketing in t. Mi mt thng tin c a ln website u s nhn c s phn hi nhanh chng, thm ch l ngay lp tc ca khch hng, mi thng tin ca khch hng s c lu li v phn tch mt cch chnh xc; qua , cng ty khng ch nm bt c khch hng ca mnh l ai, u, c nhu cu g,m cn phn loi c danh sch khch hng. Sau , vi mi chin dch gim gi, khuyn micng ty ch cn mt c click chut l c th gi email ti mi khch hng ca mnh qung b v chng trnh m khng h tn cng sc hay chi ph in n. Hiu qu vt tri ca marketing in t c kim chng bng thc t, t khi Internet ra i n nay, s lng du khch nc ngoi ti nc ta thm quan, du lch
28
ngh dng tng vt ng k. Theo s liu bo co ca Tng cc Du lch, nm 1999, lng khch quc t vo Vit Nam l 1.781.754 ngi, trong khi s lng khch vo 6 thng u nm 2009 ln n 1.893.605 ngi. Tuy vy, kh nng marketing ti mi i tng, mi ni, kt ni 24/24, khng bao gi c gii hn v khng gian, thi gian cng cha phi l c im vt tri duy nht m marketing trc tuyn c th thuyt phc cc doanh nghip du lch s dng n. Mc d Internet xut hin Vit Nam cng kh lu (hn mi nm) nhng khng phi doanh nghip du lch no nc ta cng s dng marketing in t lm hnh thc marketing ch o ca cng ty mnh. Do cha thc s ph bin cho nn, doanh nghip du lch nu s dng v ti u ha c cng c ny s t c nhng hiu qu v thnh cng m chnh h cng khng ng ti. Nhng doanh nghip bit nm bt thi c v xu th mi s d dng cn ch hn c. Cng vi cc chc nng kt ni t trang web ny sang trang web khc, chia s thng tin gia cc cng ty cung cp dch v khc nhau, marketing in t cng c nh gi l mt cng c lan truyn thng tin rt hiu qu. N tng t nh mt loi virus marketing, kt ni v truyn t thng tin t ngi ny ti ngi khc, t t chc ny ti t chc khcV hiu qu m n t c ng nhin s l khng nh. Qua nhng phn tch trn y, nhm tc gi mun mt ln na khng nh marketing in t chnh l mt xu th tt yu i vi hot ng ca cc doanh nghip du lch, bi nhng li ch to ln, s hu dng v u im vt tri ca n mang li. 3. Thc trng v nh gi v ng dng marketing in t ca cc doanh nghip du lch Vit Nam trng v nh gi chung 3.1.1. Nhng thnh tu t c Trong vic ng dng marketing in t vo hot ng ca cc doanh nghip th vic pht trin xy dng cc website l rt quan trng v cn thit. Website l knh thng tin quan trng gip doanh nghip tip cn vi ngi tiu dng v vi cc doanh nghip khc. Mt khc, trong thi i cng ngh thng tin (CNTT) bng n nh hin nay v cng vi c th ca ngnh du lch th vic thnh lp mt website tr thnh mt yu cu thit yu i vi doanh nghip thuc ngnh dch v ny. Trong nhng nm gn
3.1. Thc
29
y, s lng cc t chc v doanh nghip du lch c website ring cho mnh tng ln ng k. B Vn ha Th thao v Du lch , Hip hi du lch Vit Nam (VITA) v Tng cc du lch Vit Nam u c website hot ng ring. B Vn ha Th thao v Du lch Vit Nam: http://english.cinet.vn/ Nam (VITA): http://www.vita.vn/ - Trang ch ca Tng cc Du lch Vit Nam: http://vietnamtourism.com Theo Bo co Thng mi in t nm 2008, lnh vc kinh doanh c nh hng ln n nhu cu xy dng website ca doanh nghip v ngnh du lch ng u vi 85% doanh nghip c website. Ngnh du lch cng l mt trong hai ngnh c s lng website tng ng k nht trong nhng nm gn y. Bn cnh , s ngi truy cp nhng website ngy cng nhiu, ch ring website vietnamtourism.com tnh n ht nm 2008 c gn 9 triu lt ngi truy cp, gp phn y mnh cng tc tuyn truyn qung b du lch, thu ht khch du lch n Vit Nam. Bng 3: T l doanh nghip c website phn theo lnh vc kinh doanh qua cc nm - Trang ch ca -
http://www.cinet.gov.vn/
- Trang ch ca Hip hi du lch Vit
(Ngun: Bo co Thng mi in t nm 2008) V mt cht lng, cc website ca cc doanh nghip c ci thin v pht trin hn. Hin nay, nhiu website ca cc doanh nghip du lch Vit Nam a dng v phong ph nh c thit k kh p mt, cp nht thng tin nhanh nhy hn trc,
30
c bit l c thm s tng tc vi khch hng v s chuyn nghip trong vic trnh by ni dung v cung cp thng tin cho th trng. Mt s website ni bt v hiu qu hot ng marketing v c nh gi cao nh website ca cc cng ty du lch v l hnh sau: Bn Thnh Tourist, Fidi Tour, Saigon Tourist, Hanoi Tourist. Bng 4: Trang ch ca mt s doanh nghip du lch tiu biu Doanh nghip Cng ty dch v l hnh Saigontourist Cng ty c phn du lch Vit Nam - H Ni Cng ty dch v du lch Bn Thnh Cng ty du lch Ha Bnh Cng ty c phn Du lch Vit Nam Vitour Cng ty TNHH l hnh Hng Giang Cng ty l hnh Hanoitourist Cng ty dch v l hnh H Long Travel a ch website http://www.saigontourist.net/ http://vietnam.vn-tourism.com/ http://www.benthanhtourist.com/ http://dlhoabinh.marofin.com/ http://www.vitours.com.vn/ http://www.huonggiangtravel.com/ http://www.hanoitourist.vn/ http://halongtravel.com/ (Ngun: Internet) Theo kt qu kho st ca B Cng Thng nm 2008, trong s 132 n v t chc tr li phiu iu tra, c 122 n v c thu thp thng tin c nhn ca khch hng. Trong , cc doanh nghip v hip hi kinh doanh dch v du lch c t l thu thp thng tin c nhn qua mng l cao nht (100%). Tt c 14 doanh nghip kinh doanh trong lnh vc dch v du lch tham gia cuc kho st u tr li c thu thp thng tin c nhn. Kt qu ny cng ph hp vi xu th ng dng mnh m marketing in t vo hot ng kinh doanh ca cc doanh nghip du lch. Bn cnh , cc doanh nghip cng ch trng v ch ng hn trong vic kho st v bo v thng tin d liu c nhn ca khch hng. Kt qu ny cho thy vic thu thp thng tin v bo v d liu c nhn tr thnh mt trong nhng hot ng ph bin ca cc doanh nghip, c bit l ti cc doanh nghip c ng dng marketing in t thng xuyn trong hot ng ca mnh nh cc doanh nghip thuc ngnh dch v du lch. Bng 5: Cc doanh nghip du lch tham gia kho st v bo v d liu c nhn
31
(Ngun: Bo co Thng mi in t nm 2008) Cng theo thng k iu tra trong bo co Thng mi in t nm 2008, c n 93% doanh nghip du lch thu thp a ch email ca khch hng nhng t l thu thp a ch lin lc li thp nht (57%). Bn cnh , nhiu doanh nghip cng tin hnh thu thp thng tin v s ti khon ca khch hng. 77% doanh nghip dch v du lch tr li l c thu thp s ti khon ca khch hng v 100% doanh nghip cho bit c thng bo trc vic s dng thng tin c nhn ca khch hng. Vic thu thp thng tin khch hng thng qua cc cng c h tr ca marketing in t nh website, email marketing to ra iu kin thun li hn cho cc doanh nghip, khng nhng trong hot ng bn hng, cung cp dch v, m cn trong vic pht hin ra nhu cu tim n ca th trng. T , doanh nghip c th d dng hn trong vic nghin cu a ra nhng loi hnh dch v p ng c nhng nhu cu . Bng 6: Cc loi thng tin c doanh nghip thu thp
32
(Ngun: Bo co Thng mi in t nm 2008) Trong nhng nm gn y, nh p dng nhiu hn cng ngh thng tin hin i v nm bt c xu hng nhu cu ca th trng, cc doanh nghip du lch ch trng u t v pht trin nhiu hn cng c marketing in t. Do , hiu qu ca vic s dng marketing in t trong hot ng qung b v kinh doanh ca cc doanh nghip c nng cao hn. V d nh nhiu doanh nghip tp trung vo vic cp nht email ca nhng i tc khch hng tim nng v thng xuyn loi b nhng account cht lm tn ph gi th v thi gian v ch. Ngoi ra, vic s dng hiu qu v pht trin website cng chnh l mt cng c hu hiu cc doanh nghip m rng th trng tour du lch, v cn ph hp vi c th ca ngnh dch v du lch l thng xuyn tip xc v lm vic vi nhng khch hng xa v a l hay trn ton th gii. Tm li, tuy mi p dng loi hnh marketing in t trong thi gian khng lu, nhng mt s doanh nghip du lch Vit Nam nm bt c c hi v nhn thc c tm quan trng ca loi hnh marketing hin i ny. 3.1.2. Nhng hn ch v thch thc tn ti Bn cnh nhng thnh tu t c, vic ng dng marketing in t ca cc doanh nghip du lch Vit Nam hin nay cn gp phi rt nhiu hn ch v thch thc ln.
33
Th nht, theo thng k trong Bo co thng mi in t nm 2008, t l cc doanh nghip du lch c c ch gii quyt tranh chp, khiu ni ca khch hng lin quan n vic s dng thng tin c nhn cn rt thp, mi ch chim 7%. Bn cnh , cc doanh nghip du lch cng cha ch trng vic xy dng cht ch v tin hnh ph bin quy ch v thu thp v bo v thng tin c nhn trong hot ng marketing in t . Bng 7: Kt qu iu tra v bo v d liu c nhn ti doanh nghip
(Ngun: Bo co Thng mi in t nm 2008) Do nhng im yu cn tn ti nu trn nn tnh hnh gian ln la o chim ot ti sn di hnh thc ti phm cng ngh cao c xu hng tng v pht trin trong nhng nm gn y. Theo thng k ca b cng thng, trong nm 2008, lc lng cnh st iu tra ti phm kinh t bt gi 42 v (gy thit hi 1.978 t ng v 11,3 triu USD), khi t iu tra 35 v, 75 b can, thu hi 120 t ng; qua pht hin nhiu th on tinh vi ca i tng phm ti. i tng vi phm ch yu l nhng ngi nc ngoi vo Vit Nam i du lch s dng h chiu, th tn dng gi thanh ton cc dch v khch sn, mua v my bay, chim ot tin, hay n cp thng tin c nhn trong ti khon, in th gi ly trm tin, tn cng vo cc trang web du lch bn hng trn mng ly thng tin th tn dng nc ngoi bn trn mng kim li.
34
Mt v d in hnh v hnh thc v loi hnh ti phm ny l v n la o chim ot ti sn i vi cng ty C phn Hng khng Pacific Airlines. Ngy 6/6/2008, Cc 15 - B Cng an hon tt bn kt lun iu tra v n la o, chim ot ti sn i vi Cng ty c phn Hng khng Pacific Airlines (Cng ty PA), chuyn h s n Vin kim st nhn dn (VKSND) ti cao ngh truy t 2 i tng l
ca Cng ty PA v vic b la o chim ot ti sn. T thng 2/2007, Cng ty PA trin khai bn v my bay qua mng Internet theo phng thc tt c nhng ngi c loi th tn dng VISA, MASTER, JCB u c th mua v thng qua website ca cng ty. Vic thanh ton c tin hnh thng qua cc t chc pht hnh th quc t v Ngn hng Ngoi thng Vit Nam (Vietcombank). Ti thi im ngy 12/9/2007, Cng ty PA c Ngn hng Ngoi thng thng bo, c ti 545 giao dch vi tng s tin gn 1,1 t ng v hn 14.000 USD b ch th khiu ni khng thc hin giao dch, v t chc pht hnh th quc t chnh thc t chi thanh ton cho Cng ty PA s tin hn 440 triu ng v gn 2.700 USD. L do t chi l cc ch th khng thc hin cc giao dch trn. Trong s cc giao dch b khiu ni, Cng ty PA nghi vn 417 giao dch tr gi 491.316.000 ng v gn 3.500 USD do Cng ty Hong Yn Minh thc hin. ng Trn Vn H, trng phng Phng chng ti phm cng ngh cao (thuc C15) cho rng, x l mnh tay hn, mang li s n nh cho mi trng kinh doanh v marketing mng, c quan chc nng cn sa i cc lut lin quan nhm tng tnh nghim minh v c gi tr rn e hn na. Bn cnh vic kim sot an ninh mng th h thng qung b v xc tin h tr kinh doanh nh ng dng marketing in t ca hu ht cc doanh nghip du lch cng cha t c hiu qu cao. V tng quan, h thng qung b doanh nghip hin nay cn yu v thiu, thng tin dn tri v cha c s tp trung lin kt gia cc t chc v doanh nghip vi nhau. Cc s, ban, ngnh cng c website thng tin du lch nhng cha mnh v chuyn nghip c th cung cp thng tin y v du lch Vit Nam, thu ht ngi truy cp trn ton cu. Vic trin khai cc gii php ng dng
35
cng ngh thng tin (CNTT) vo qung b du lch vn cn nhiu bt cp. Hin cn rt nhiu nh ngh, nh hng thiu kt ni khng dy (wifi), hoc cc khch sn nu c lp t th tin cc truy cp mng cn cao gy bt tin cho du khch. Ngoi ra, cht lng ng truyn nhiu khi cng cha tt, nht l cc khu vc xa trung tm. Thm na, cc doanh nghip cha tht s hiu bit ht li ch t cc gii php CNTT. i ng k thut vin, chuyn vin chuyn trch v CNTT cn thiu v yu, phn ln cc doanh nghip u phi thu cng ty thit k web bn ngoi qun l v h tr. a s cc doanh nghip khng c b phn chuyn mn v bin tp ni dung, hnh nh v qun tr web, ng dng ch mc c bn, khng c kh nng c lp vi pha i tc k thut (ngha l b ph thuc nhiu v thiu chuyn mn). Doanh nghip cng kh khn v cn lng tng khi s dng cng c tm kim (SEM) v phi chn nhng trang web tt nht qung b hnh nh doanh nghip ca mnh. Tuy s lng cc trang web du lch c tng ln ng k, nhng theo kho st v nh gi, thc trng tn ti vn l khch du lch, c bit l th trng khch du lch trong nc vn thng tm hiu v la chn thng tin qua cc knh trc tip nh cc nh t chc tour, qua kinh nghim, qua truyn mingnhiu hn l tham kho t cc trang web. C nhiu nguyn nhn nhng nguyn nhn c bn l do vic xy dng v pht trin website cc doanh nghip du lch cha t c hiu qu cao. Cc trang web cha c qung b rng ri, cn n iu v hnh thc, trnh by theo li ch nhiu hnh t, ni dung cn s si, khng c cp nht kp thi v thiu nhng thng tin cn thit cung cp cho khch hng. i vi mt trang web, th hnh thc bn ngoi cng l mt yu t rt quan trng. Thc t cho thy, hu ht cc doanh nghip du lch hin nay cha c c mt trang web p ng c yu cu v hnh thc trnh by. a s cc website cn qu n gin v s si, thiu thng tin c th v khng c nhiu hnh nh p v a im du lch hp dn ngi xem. Mt vi v d nh trang web qung b du lch H Ni : http://www.hanoitravelco.com/, http://www.thanhthanhtours.com/... cng ty du lch Thanh Thanh:
36
Ngc li, bn cnh li c mt s website c qu nhiu hnh nh v hiu ng hnh nh ng, giao din phc tp v thng tin qu nhiu lm trang web b nng, hin th chm lm ngi xem mt kin nhn v lng tng trong vic tm kim thng tin cn tm, v d nh website ca cng ty Bn Thnh Tourist: http://www.benthanhtourist.com/ hay cng ty l hnh quc t Lc Vit: http://lacvietravel.com/vn/... V mt ni dung, nhiu trang web c ra mt mt thi gian nhng li b ri vo tnh trng ng bng hay ngng hot ng do cc doanh nghip khng cp nht thng tin thng xuyn, khng c nhng hot ng qung b hay marketing trang web lin tc, khin cho vic xy dng trang web tr nn rt lng ph v v ch. Website ca cng ty du lch sng Hng: http://www.redrivertours.com.vn/ v cng ty du lch v thng mi Gia L: http://www.gialeco.com.vn/...hin nay u khng cn hot ng v truy cp vo c. V mt tin ch, nhiu website cha c y nhng chc nng tng tc v h tr khch hng, khng coi trng vic thu thp thng tin kin phn hi t pha khch hng m ch ch trng vo vic qung co trn website. Mt s trang web c hm th h tr khch hng nhng li khng thng xuyn kim tra v tr li th. Tm li, thc t hin nay l kt qu ca nhng hot ng marketing in t cn b hn ch nhiu. Vic ng dng marketing in t cha ng b v hiu qu khng nhng khng to ra ch li cho doanh nghip m cn l mt ro cn to ra khng t kh khn cho cc doanh nghip hin nay. 3.2. nh gi hiu qu ng dng marketing in t ca mt doanh nghip du lch in hnh Trn y l nhng nh gi chung nht v tnh hnh ng dng marketing in t vo hot ng kinh doanh ca cc cng ty du lch. Trong phn ny, nhm tc gi a ra nhng nh gi c th hn v mt trang web du lch in hnh, l trang web http://halongtravel.com/ ca Cng ty du lch H Long. c thnh lp vo nm 2002 vi giy php ca T chc iu hnh du lch th gii 0451/2005/TCDL, H Long Travel thu ht c mt s lng ln khch du
37
lch t Php, M, Canada, Thy S, H Lan, Nht Bn, c, Singapore, Ty Ban NhaDoanh nghip ny ch yu t chc cc tour du lch Vit Nam, Lo v Campuchia theo yu cu ca khch hng. Tuy l mt doanh nghip va v nh, c thnh lp khng lu nhng H Long Travel t c nhng thnh cng trong kinh doanh chnh nh vo s i mi trong hnh thc marketing v c s u t thch ng vo vic ng dng marketing in t nh hin nay. Trong qu trnh nghin cu v lm ti, nhm tc gi i kho st thc t v lm vic trc tip vi doanh nghip du lch H Long Travel ti H Ni. Nhm tc gi thc hin cuc phng vn trc tip vi gim c doanh nghip l ng Tng Qun v kh nng ng dng marketing in t ca doanh nghip. Do khun kh ti hn ch, chng ti ch a ra nhng nh gi i vi mt s cng c marketing in t chnh m doanh nghip H Long Travel ang p dng hin nay, gm c: website, s dng cng c tm kim (SEM), qung co trn trang web khc v email-marketing. Trong , trang web l cng c tr gip quan trng v mang li hiu qu rt ln cho doanh nghip; do , nhm tc gi s nh gi c th v chi tit hn v hiu qu s dng trang web http://halongtravel.com/ ca doanh nghip. 3.2.1. Website: http://halongtravel.com/ Website c ra i t nm 2003 (mt nm sau khi doanh nghip c thnh lp). u im d dng nhn thy l tn min ca trang web trng vi tn cng ty, n gin v d nh i vi khch hng. Ngoi ra, tc truy cp vo trang web kh nhanh v n nh. Nhm tc gi nh gi nhng im mnh v im yu ca website da vo nhng tiu ch c th sau: Giao din, ni dung, tnh nng v tin ch.
38
(Ngun: http://halongtravel.com/) Giao din: Banner c thit k bng hiu ng hnh nh ng C hnh nh minh ha cho cc tour du lch Giao din kh n gin v d dng s dng Tuy nhin, cc giao din khc vn cn trnh by theo li nhiu ch, thiu hnh nh minh ha. Hnh nh v cc a im du lch cha phong ph, cht lng nh cha cao, kch thc nh cng qu nh (195 pixels x 102 pixels), do khng thu ht v hp dn ngi xem. C qu nhiu thng tin trn mt trang web (trang ch) cho nn d lm ngi xem b ri mt v kh tm kim thng tin. Ni dung:
39
- C thng tin gii thiu khi qut chung v cng ty Halong Travel (About us), c thng tin lin lc y bao gm: s in thoi, fax, ng dy nng, email, website, a ch tr s chnh, a ch i l bn hng, c bit c thm bn minh ha. iu ny thun tin hn cho khch hng tm i l bn hng, nht l i vi khch du lch nc ngoi.
40
(Ngun: http://halongtravel.com/) Vic ng u ph trch trc tip v trang web do chnh gim c cng ty m nhn; v vy, thng tin v cc tour du lch kh y bao gm: lch trnh tour c th, gi cNgoi ra, cc thng tin lun c cp nht kp thi v chnh xc. C thng tin gii thiu chung v a l, kh hu v t nc Vit Nam nhng thng tin cha y v khng c hnh nh minh ha.
41
C thng tin gii thiu v Vnh H Long 1 trong 7 k quan thin nhin ca Th Gii.
C nhng li khuyn hu ch dnh cho khch du lch. C ghi li nhng kin phn hi t pha khch hng.
Tnh nng v tin ch: Mt c im c bit ca trang web ny l khng c phin bn bng ting Vit. Nguyn nhn l do khch hng mc tiu ca doanh nghip l khch du lch nc ngoi, ch khng phi khch du lch trong nc. Do , ngoi ting Anh, trang web cn c cc phin bn dch sang 4 th ting khc l: ting Php, ting c, ting v ting Ty Ban Nha.
42
Trn thanh cng c c cc tin ch truy cp vo: trang ch (Home), chng trnh tour du lch (Tour Program), dch v khch sn (Hotel Services), phng tin (Transport), du thuyn (Cruise), v c c chc nng gip khch hng lin lc c vi doanh nghip (Contact us). y l mt trong nhng cng c quan trng nht gip doanh nghip c th lin lc trc tip, nhn thng tin phn hi v h tr khch hng mt cch nhanh chng v thun tin.
Chc nng giao dch t hng n gin v tin li , d s dng cho khch hng.
43
Tuy nhin, khng c cng c tm kim nhanh thng tin trn trang web da vo t kha, iu ny lm khch hng s b lng tng m mt nhiu thi gian hn khi tm kim thng tin. Chc nng h tr khch hng nm ngay trn thanh cng c v khch hng c th d dng s dng. Theo ng Tng Qun, gim c doanh nghip, b phn chuyn trch v trang web lun thng xuyn kim tra hm th v gi tr li. Ngoi ra, cng ty cng c ng dy nng lun hot ng 24/24 cung cp thng tin cho khch hng, nht l khch hng nc ngoi c mi gi chnh lch vi Vit Nam. S dng v ti u ha cng c tm kim:
3.2.2.
y l mt trong nhng cng c h tr c lc nht trong vic qung b website hay cn gi l marketing website ca doanh nghip. Cng ty ng k ln Google Search a ch website ca cng ty http://www.halongtravel.com/, t kha tm kim v gi c tha thun a trang web ln top u trong trang tm kim trn Google. Bn cnh , gim c cng ty cng cho bit c th duy tr hiu qu cng c ny, cng ty cn tp trung khai thc v ti u ha c my tm kim (hay cn gi l phng thc SEO Search Eniges Optimization). ng Tng Qun cng cho bit trc y khi mi thnh lp, tn cng ty l Cng ty du lch ng Xanh; tuy nhin, do nhn thy nu tn cng ty nh vy s khin cho vic tip cn v thu ht khch du lch, c bit l khch nc ngoi s gp nhiu kh khn nn cng ty thay i tn thnh H Long Travel. Vi cm t kha Ha Long travel, theo kt qu tm kim ca Google th website http://www.halongtravel.com/ hin ra ngay kt qu u tin. V vy, chnh vic thay i tn cng ty thnh H Long Travel v t tn min cho website l http://www.halongtravel.com/ gip trang web ca cng ty d dng xut hin nhng kt qu u tin trn webstie Google Search v c nhiu khch du lch bit n v truy cp nhiu hn.
44
Theo s liu do cng ty cung cp, hin nay tng s lng lt ngi truy cp vo trang web l 34.000 lt. Tuy nhin, ng Tng Qun cng cho bit cng c m s lt khch truy cp vo trang web thng xuyn b hack; do , con s thng k trn cha thc s chnh xc v ch mang tnh tng i. Vic ny cng cho thy rng kh nng bo mt website ni ring v an ninh mng ni chung ca cng ty cn cha c cao v website vn c nguy c b hacker ph hoi nu khng c tng cng h thng bo mt. 3.2.3. Qung co trn trang web khc: Qung co trn trang web khc cng chnh l mt cng c kh n gin v thun tin doanh nghip marketing website ca mnh. Cng ty H Long Travel cng s dng cng c qung co ny, v ng banner qung co trang web cng ty ln 2 website c lng ngi truy cp kh ln l: http://www.vneconomy.com.vn v http://www.vnexpress.net vi gi tha thun l gn 20 triu ng/thng. Gim c cng ty cho bit, chi ph trn l kh cao i vi cng ty, nhng mc hiu qu thu li thp hn chi ph b ra (ngha l do cng c ny cha mang li c li nhun cho doanh nghip). Do , H Long Travel dng hp ng qung co vi 2 website trn v khng cn s dng cng c ny na. 3.2.4. Email marketing:
45
ng Tng Qun cho bit cng ty ca lun c sn mt th mc c s d liu v thng tin ca khch hng v i tc ca cng ty c th gi email v cung cp thng tin thng xuyn v thun tin hn. Cng ty cng lun ch b sung thm d liu thng tin ca cc khch hng thng xuyn (1 ln/thng). Tuy nhin, doanh nghip cha ch trng vo vic phn loi v chn lc khch hng hay tp trung vo nhng khch hng tim nng. Do , theo nh gi khch quan ca gim c doanh nghip, vic gi th gii thiu, qung co khuyn mi qua email cha thc s t c hiu qu cao mc d hnh thc ny gim thiu c chi ph qung co rt nhiu. C th ni rng, qua nhng nh gi chung v nhn xt c th trn v hot ng marketing in t ca cng ty du lch H Long Travel, c th nhn thy rng cc doanh nghip du lch Vit Nam tip cn vi phng thc marketing mi ny, v thc t t c mt s thnh cng bc u. Tuy nhin, nt thc trng ni bt nht hin nay vn l s thiu chuyn nghip trong khu t chc, s lng tng trong vic thc hin v rt nhiu nhng kh khn, hn ch m cc doanh nghip ang gp phi khi ng dng cng ngh mi trong hot ng marketing hin nay. 4. Nguyn nhn 4.1. Nguyn nhn thnh cng Vic p dng marketing in t vo hot ng kinh doanh ca ngnh du lch trong thi gian qua tuy cha thc s ph bin nhng cng mang li nhng thnh cng bc u, t c nhng thnh tu khng th khng k n nhng nguyn nhn sau y: Trc ht, ngnh du lch hin nay v ang nhn c s quan tm, u t ng k t pha nh nc. Tr li phng vn phng vin hng Big Media Group (vng quc B) ngy 16 thng 3 nm 2001, th tng Phan Vn Khi cho bit: Chng ti lun coi du lch l mt ngnh c vai tr quan trng trong nn kinh t quc dn. Pht huy nhng th mnh ca du lch Vit Nam cn l mt i hi bc thit nhm gp phn chuyn dch c cu kinh t, a khu vc dch v thnh mt khu vc chim t l ngy cng ln trong nn kinh t quc dn. Ngay t nm 2000, ng v nh nc ta ch trng xy dng nhng chin lc, thnh lp nhng t chc chuyn ngnh nhm pht trin du lch Vit Nam. B Vn ha - Th thao v Du lch, hay Tng cc du lch Vit Nam c ra i cng v l do ny. Bn cnh , nhiu chng trnh hnh
46
ng quc gia v du lch c trin khai nh: Chng trnh quc gia v du lch giai on 2001-2005 vi ni dung chnh l trin khai 4 d n: xc tin du lch Vit Nam; nng cao cht lng v a dng ha cc sn phm du lch; u t c s vt cht k thut cho ngnh du lch; xy dng c ch chnh sch v pht trin ngun nhn lc du lch; hay Chng trnh hnh ng quc gia v du lch giai on 2006 2010 c Ph Th tng V Khoan ph duyt ngy 29/5/2006 vi nhng ni dung chnh nh qung b, xc tin du lch, thc y hi nhp quc t, nng cao nhn thc ca ton dn v pht trin du lch, nng cao hnh nh ca Vit Nam trn trng quc t, thu ht cc ngun lc trong v ngoi nc u t pht trin du lch, a dng ho cc sn phm du lch, o to ngun nhn lc Bn cnh s quan tm ca nh nc, Tng cc du lch Vit Nam cng ra cc bin php nhm nng cp c s h tng, cung cp s h tr tt nht cho ngnh du lch. Nm 2008, khi nn kinh t Vit Nam ang lao ao v s nh hng ca cuc khng hong kinh t ton cu th Chnh ph vn quyt nh cp cho B Vn ha - Th thao v Du lch 30 t ng thc hin cng tc qung b. Mc d ngun vn u t vn cha th so snh c vi nhiu nc ng Nam khc nh Singapore, Thi Lan nhng n cng chng t ngnh kinh t ny ang rt c Nh nc ta k vng v u t. B Vn ha - Th thao v Du lch nht tr qung b trn knh truyn hnh v trang web BBC (Anh) v giao cho Cc Hp tc quc t ch tr, tm hiu v m phn vi mt s knh truyn hnh, bo ch ca Nht, M, Trung Quc, Nga Hin nay, marketing in t ang ngy cng tr nn hu hiu trong vic qung b cho ngnh du lch cn c l gii bi s pht trin chng mt ca cng ngh thng tin v cc ngnh cng ngh hin i khc. y va l nguyn nhn va l tin quan trng marketing in t m rng lnh vc hot ng ca n. Cng ngh thng tin ngy nay t c nhng thnh tu v cng to ln, rt nhiu phn mm, cng c hu dng, tin ch vi chi ph mua bn quyn, lp t ngy cng cnh tranh, h tr rt nhiu cho doanh nghip trong hot ng kinh doanh ca h. Thm vo , Internet ngy cng tr nn ph bin; s lng ngi s dng Internet ngy cng tng theo cp s nhn, to tin cho cc website, cc cng c tm kim bng Google, hay cc email marketing c tip nhn mt cch d dng hn. Chnh nh c khoa hc cng ngh m cc cng c ca marketing in t c ng dng rng ri hn v hiu qu hn.
47
Nhng nguyn nhn k trn l nhng nguyn nhn c bn nht dn ti s thnh cng ca marketing in t v s ng dng ph bin ca marketing in t trong ngnh du lch ni ring v mi ngnh kinh t ni chung. Bn cnh , cn c nhng s h tr khc, nh vn u t trc tip nc ngoi, nhu cu v thi quen tra cu v thanh ton qua mng ca dn c ngy cng tng, ... dn ti s pht trin v ln mnh ca marketing in t. Trong thi gian ti, chng ta cn tip tc pht huy nhng th mnh ny to nhng bc tin xa hn na cho ngnh du lch Vit Nam. 4.2. Nguyn nhn ca nhng kh khn hn ch
Bn cnh nhng nguyn nhn a ti s thnh cng, chng ta cn nn quan tm ti l do ca nhng kh khn hn ch m marketing in t gp phi khi tip cn vi ngnh du lch Vit Nam. Trn thc t, tn ti rt nhiu nguyn nhn nhng theo nhm tc gi, c 2 nhm nguyn nhn chnh, l nhm nguyn nhn thuc ni ti ca cc doanh nghip Vit Nam v nhm nguyn nhn thuc mi trng kinh doanh. 4.2.1. Cc nguyn nhn thuc mi trng ni ti ca cc doanh
nghip du lch Vit Nam Nguyn nhn u tin, cng l nguyn nhn quan trng nht, d khng mi nhng lun lun khin rt nhiu cc cng ty du lch Vit Nam au u chnh l vn v vn. Vi s vn hn ch, cc doanh nghip Vit Nam mun u t nng cao h thng my mc, mua cc phn mm hin i, t banner trn cc trang web ni ting hay thu cc lp trnh vin gii ca nc ngoi nng cao cht lng ca website cng ty mnh cng l mt bi ton kh khn. T vic cc trang web du lch Vit Nam c kh nng qung b km hiu qu, khng sc cnh tranh vi cc doanh nghip du lch nc ngoi. Bn cnh vn, yu cu v ngun nhn lc cht lng cao ca cc cng ty du lch Vit Nam cng cha c p ng. Yu km v ngoi ng, ng dng tin hc trong marketing, cng nh thiu kin thc v cc nn vn ha trn th gii l nhng thiu st kh ph bin ca cc hng dn vin Vit Nam cng nh i ng lm marketing du lch. iu ny c phn nh rt r qua nhng li phn nn ca cc du khch nc ngoi v cc trang web du lch ca Vit Nam. V d, nhiu trang web ch c ting Vit m khng c mt th ting no khc, hoc ch c ting Anh, ting Php m ngay n ting Vit li khng c, v bn cnh , cn c rt nhiu li ch
48
trch khc dnh cho cc trang web du lch Vit Nam nh ch dn thiu c th, thng tin cha chnh xc,.. ng ra khi c trong tay mt cng c qung b xc tin hiu qu, tit kim nh marketing in t, cc cng ty du lch nn u t ng b hn ng thi c mt i ng nhn vin marketing c trang b y kin thc v k nng cn thit. Trong khi thiu vn v nhn lc l nhng yu t khin marketing in t trong ngnh du lch gp kh nhiu kh khn th nguyn nhn ln nht li nm chnh bn thn nhng nh qun l ca cc cng ty du lch. Cc nh qun l ca cc cng ty du lch Vit Nam hin nay vn cha thc s ch trng v thy c tm quan trng ca marketing in t i vi ngnh ny. Mt phn v li ch m marketing in t mang li cn c xem xt trong mt thi gian di, ch khng phi mt sm mt chiu, mt khc, h vn qu quen vi cc hnh thc marketing truyn thng v tm l ngi thay i. Nhng iu dn ti vic cc cng ty du lch thiu nhng mc tiu u t c th v hin nhin l s d dng ri vo tnh trng phn b ngun vn khng hp l. Marketing in t vn cha c u t thch ng vi tm quan trng ca n. Trn y l nhng nguyn nhn thuc mi trng ni ti ca mi cng ty du lch. Cc cng ty du lch cn c nhng thay i khc phc nhng thiu st ny, marketing in t c th pht huy ht tt c nhng tc dng tim n ca n i vi ngnh du lch Vit Nam. 4.2.2. Cc nguyn nhn thuc mi trng kinh doanh
Nhn chung hu ht tt c cc cng ty du lch nc ta c s ch trng v u t nht nh n vic qung b hnh nh t nc Vit Nam ti p v thn thin i vi du khch nc ngoi song trn thc t, hiu qu t c vn cha cao. Lng khch quc t n Vit Nam thm quan, ngh dng u tng qua hng nm nhng h li gim thi gian lu tr v c bit l t l s ngi quay li Vit Nam ln th 2 v cng nh. C th thy, s quan tm u t ca cc doanh nghip dnh cho vic qung b xc tin trong ngnh du lch l ng k nhng k hoch v phn b u t li cha thc s hp l. Mt bng chung cc doanh nghip du lch u nh vy cho nn kh to ra tnh cnh tranh cao hay s bt ph mt vi doanh nghip, s sng to trong nhng phng thc qung b mi
49
Hn na, i vi mi trng kinh doanh ca Vit Nam ni chung v ngnh du lch ni ring, nguyn nhn rt ln cn tr s pht trin ca mt hnh thc marketing mi m nh marketing in t chnh l h thng php lut cha hon thin. Do marketing in t mi ch xut hin Vit Nam cha lu nn cc iu lut cho hnh thc qung b ny cn thiu cht ch, vn an ninh mng cha c m bo, c s d liu cha thng nht, cn nhiu k h to c hi cho nhiu doanh nghip bt chnh phm lut v lch lut. Chnh v th, cc cng ty du lch Vit Nam vn cn ngn ngi v cha c s u t thch ng vo cc hot ng ng dng marketing in t ca mnh.
50
CHNG III: MT S GII PHP XUT NNG CAO NNG LC NG DNG MARKETING IN T TRONG HOT NG KINH DOANH CA CC DOANH NGHIP DU LCH VIT NAM 1. Phng hng pht trin ngnh cng nghip dch v du lch Vit Nam Trong nhng nm gn y, ngnh du lch lun c nh gi l mt trong s nhng ngnh kinh t mi nhn ca nn kinh t Vit Nam. Pht trin ngnh du lch, nng cao cht lng dch v ca ngnh du lch Vit Nam c coi l bi ton quan trng t ra trong thi im ny. gii quyt bi ton ny, chng ta cn c nhng phng hng gm nhng mc tiu chung, mc tiu c th, v nhng nh hng pht trin cho ngnh du lch trong giai on sp ti. 1.1. Mc tiu chung
Pht trin du lch tr thnh mt ngnh kinh t mi nhn trn c s khai thc c hiu qu li th v iu kin t nhin, sinh thi, truyn thng vn ho lch s, huy ng ti a ngun lc trong nc v tranh th s hp tc, h tr quc t, gp phn thc hin cng nghip ho, hin i ho t nc. Tng bc a nc ta tr thnh mt trung tm du lch c tm c ca khu vc, phn u t n nm 2012 ngnh du lch s t v vt cc ch tiu ra trong Chin lc Pht trin Du lch Vit Nam giai on 2001-2010. 1.2. Mc tiu c th
V n khch quc t: phn u n nm 2010, Du lch Vit Nam s n c 5,5-6,0 triu lt khch quc t vi nhp tng trng trung bnh t 11,4%, 25 triu lt khch du lch ni a. V thu nhp du lch: phn u nm 2010, doanh thu du lch t 4,0 - 4,5 t USD, a tng sn phm du lch (GDP) nm 2010 t 5,3% tng GDP ca c nc vi tc tng trng GDP bnh qun t 11,0 11,5%/nm. V pht trin c s vt cht k thut du lch: iu tra, lp quy hoch v u t xy dng v hon thin 4 khu du lch tng hp quc gia v 16 khu du lch chuyn quc gia; nng cp cc tuyn im du lch quc gia v quc t, cc khu du lch c ngha vng v a phng; u t xy mi v nng cp h thng khch sn, phn u n nm 2010 c trn 250.000 phng khch sn, p ng nhu cu lu tr ca khch.
51
V to vic lm cho x hi: n nm 2010 Du lch to 1,4 triu vic lm cho x hi, trong c 350.000 vic lm trc tip. Phn u n nm 2020 a Vit Nam tr thnh mt trong nhng nc c ngnh du lch pht trin hng u trong khu vc. 1.3. Nhng nh hng pht trin cho ngnh du lch
1.3.1. Pht trin mt s lnh vc V th trng: Ngnh du lch cn bit tn dng khai thc khch t cc th trng quc t khu vc ng - Thi Bnh Dng, Ty u, Bc M, ch trng cc th trng ASEAN, Trung Quc, Nht Bn, Hn Quc, M, Php, c, Anh, kt hp khai thc cc th trng Bc , Bc u, c, New Zealand, cc nc SNG v ng u. Bn cnh , ngnh du lch cng cn phi ch trng pht trin v khai thc th trng du lch ni a, pht huy tt nht li th pht trin du lch tng a phng, gp phn nng cao dn tr, ci thin i sng vt cht, tinh thn ca nhn dn. V u t pht trin du lch: u t pht trin du lch phi kt hp tt vic s dng ngun u t t ngn sch nh nc vi vic khai thc, s dng ngun vn nc ngoi v huy ng ngun lc trong dn theo phng chm x hi ho pht trin du lch. Kt hp u t nng cp, pht trin cc im tham quan du lch vi u t cho tuyn truyn, qung b v o to, pht trin ngun nhn lc du lch to ra cc sn phm du lch hp dn, mang tnh c th cho tng vng du lch v c nc. Ngnh du lch cng cn u t mnh v c hiu qu ti cc vng du lch trn c nc. V pht trin ngun nhn lc du lch v nghin cu ng dng khoa hc, cng ngh: Bin php hu hiu nht pht trin ngun nhn lc du lch chnh l xy dng h thng c s o to ngun nhn lc du lch, i mi chng trnh, ni dung v phng php o to theo chun ho quc gia cho ngnh du lch; gn l thuyt vi thc hnh; y mnh cng tc nghin cu c bn v nghin cu ng dng khoa hc cng ngh du lch tin tin phc v pht trin du lch v ng dng cc thnh qu khoa hc v cng ngh vo hot ng qun l v kinh doanh du lch. V xc tin, tuyn truyn qung b du lch: Ngnh du lch cn y mnh xc tin, tuyn truyn, qung b du lch vi cc hnh thc linh hot; phi hp cht ch gia cc cp, cc ngnh; tranh th hp tc quc t trong hot ng xc tin du lch trong
52
v ngoi nc, tng bc to dng v nng cao hnh nh du lch Vit Nam trn trng quc t. V hi nhp, hp tc quc t v du lch: Vit Nam cn tng cng cng c v m rng hp tc song phng v hp tc a phng vi cc t chc quc t, cc nc c kh nng v kinh nghim pht trin du lch thu ht vn u t trc tip nc ngoi vo cc khu du lch, cc d n to sn phm du lch c th, cht lng cao. 1.3.2. Pht trin cc vng du lch Cc vng du lch Vit Nam chia ra lm ba vng chnh: vng du lch Bc B (gm cc tnh t H Giang n H Tnh, H Ni l trung tm ca vng), Vng du lch Bc Trung B (gm cc tnh, thnh ph t Qung Bnh n Qung Ngi, Hu v Nng l trung tm ca vng), Vng du lch Nam Trung B v Nam B (gm cc tnh t Kon Tum n C Mau, thnh ph H Ch Minh l trung tm ca vng). Pht trin du lch cc vng, cc a bn trng im du lch, cn phi xut pht t iu kin, c im pht trin kinh t - x hi ca mi a phng v li th v du lch ca tng vng nhm khai thc tt nht tim nng ca c nc pht trin du lch. 1.3.3. X hi ha pht trin du lch Nh nc cn tip tc hon thin h thng php lut chuyn ngnh du lch; t chc tt vic thc hin Php lnh Du lch, ng thi chun b cc iu kin cn thit xy dng Lut Du lch, to mi trng php l cho vic qun l hot ng du lch, thu ht mi ngun lc trong v ngoi nc cho u t pht trin du lch ph hp vi tin trnh pht trin v hi nhp kinh t ca c nc. Ngoi ra, nh nc cng cn ch trng u t pht trin kt cu h tng ti cc a bn trng im du lch, cc khu du lch quc gia, cc im du lch c tim nng pht trin du lch min ni, vng su, vng xa... trn c s khai thc cc tim nng v th mnh ca tng vng, tng lnh vc, tng a phng; kt hp c hiu qu vic s dng cc ngun lc ca Nh nc v cc ngun lc t cc thnh phn kinh t vo u t pht trin du lch theo ch trng x hi ho pht trin du lch. Ngnh du lch cng cn sp xp li cc doanh nghip nh nc hot ng trong lnh vc du lch, thc hin ch trng c phn ho, cho thu, bn, khon... doanh nghip nh nc.
53
Nh nc cng vi nhn dn cn y mnh nghin cu ng dng khoa hc v cng ngh phc v pht trin du lch; ch trng ng mc vic ng dng v pht trin cng ngh thng tin du lch, xy lp h thng c s d liu chuyn ngnh du lch p ng c yu cu ca s nghip pht trin kinh t. Thm vo , nh nc cn c nhng bin php khuyn khch, to iu kin cc t chc, c nhn tham gia nghin cu v ng dng tin b khoa hc cng ngh vo hot ng kinh doanh du lch, tng cng hp tc vi cc t chc, c quan khoa hc trong v ngoi nc tranh th s h tr k thut, kinh nghim, tip cn vi nhng thnh tu mi, tin tin v khoa hc cng ngh du lch quc t p dng cho du lch Vit Nam. Nh nc cn tng cng vai tr v hiu lc qun l ca mnh v qun l mi trng, ti nguyn du lch, c bit nhng khu du lch quc gia, cc im du lch c sc hp dn cao, cc khu du lch sinh thi; khuyn khch v to iu kin huy ng s tham gia v ng gp ca cc t chc v c nhn vo vic bo v ti nguyn, mi trng du lch, m bo pht trin bn vng ca du lch Vit Nam. ng thi, B gio dc cn thay i, chnh sa, lng ghp o to v gio dc v ti nguyn v mi trng du lch trong chng trnh ging dy ca h thng o to cc cp v du lch; nng cao nhn thc v vic bo v ti nguyn, mi trng du lch cho cng ng dn c thng qua chng trnh hc, cc phng tin thng tin i chng. Thc hin chnh sch x hi ha, nh nc, cc b ngnh v nhn dn cng lm chnh l cch tt nht, nhanh nht pht trin du lch Vit Nam. 2. Gii php v xut c th v vic nng cao nng lc ng dng marketing in t vo hot ng kinh doanh ca cc doanh nghip du lch Vit Nam Vi nhng mc tiu v nh hng pht trin ngnh du lch c th nh trn, nhm tc gi xin a ra h thng gii php, bao gm cc gii php v pha Nh nc v cc c quan b ngnh trung ng, cc gii php dnh cho doanh nghip hot ng trong lnh vc du lch, v nhng kin xut c th, vch ra nhng vic doanh nghip du lch cn thc hin trong tng giai on pht trin tng bc nng cao kh nng ng dng v pht huy th mnh ca marketing in t trong hot ng kinh doanh ca mnh. 2.1. Gii php 2.1.1. Nhm gii php v pha Nh nc
54
Song song thc hin vic hon thin h thng php lut chuyn ngnh du lch cng nh cc vn bn lut v thng mi in t, a ra nhng quy nh cht ch v vic s dng cc phng tin in t lm cng c qung b du lch. T chc tt vic thc hin Php lnh Du lch, ng thi chun b cc iu kin cn thit xy dng Lut Du lch, to mi trng php l minh bch, cht ch qun l vic pht trin ngnh du lch hiu qu v ng nh hng. Phi hp ng b vic nng cao cht lng phc v, m rng vic khai thc cng nh u t nng cp c s h tng ngnh du lch vi vic xc tin v qung b cc khu du lch giu tim nng nhng cha c nhiu ngi bit n nh min ni, vng su, vng xati du khch trong nc cng nh ra nc ngoi, qua vic s dng cc cng c mi nh Internet, mng di ng... c bit ch trng vo vic nng cao v th v hnh nh ca t nc, con ngi Vit Nam qua ngnh du lch. Sp xp v c cu li cc doanh nghip du lch nh nc, tin hnh c phn ha, cho thu, bn khon tng tnh nng ng v tng vn u t i vi cc doanh nghip lm n cha thc s hiu qu. Ci cch hnh chnh, thay i t duy ca b my lnh o, cao vai tr ca Internet v cc cng c phng tin in t khc trong hot ng qung b, xc tin du lch. C cc chin lc u t hp l nng cao cht lng ngun nhn lc, o to v bi dng ngun nhn lc tr, nng ng, thch ng nhanh v cp nht lin tc vi nhng xu hng mi, nng cao kh nng ng dng cng ngh thng tin vo hot ng qun l doanh nghip cng nh marketing, qung bi i vi vic ny, Nh nc cn a ra nhng chnh sch i ng hp l thu ht nhn ti v gi chn nhng k s, lp trnh vin gii li vi cc doanh nghip trong nc. 2.1.2. Nhm gii php v pha B vn ha Th thao Du lch, Tng cc Du lch, Hip hi Du lch Vit Nam B vn ha th thao du lch (Website: http://www.cinet.gov.vn/) l c quan trc tip di quyn Chnh ph, qun l ng thi ba mng: Vn ha, Th thao
55
v Du lch. Du lch, vi vai tr l mt trong 3 ba mng , cng nhn c s quan tm v u t ng k, th hin qua nhng k hoch do B xut nhm thc hin Chng trnh hnh ng ca chnh ph sau khi Vit Nam gia nhp T chc Thng mi Th gii (WTO) giai on 2007 2012 v hng lot nhng k hoch trc . Tng cc Du lch (Website: http://vietnamtourism.com) l c quan u ngnh ca ngnh du lch, ra i t nm 1945, trc y trc thuc B Vn ha thng tin ri B thng mi, nay tr thnh C quan trc thuc Chnh ph, qua gn 50 nm trng thnh v pht trin, Tng cc Du lch c nhng ng gp ng k, a ngnh du lch ca nc ta thnh mt trong nhng ngnh kinh t ch cht, chim t trng khng nh trong GDP hng nm ca Vit Nam. Hip hi Du lch Vit Nam (Website: http://www.vita.vn/) l mt t chc t nguyn phi chnh ph ca cc doanh nghip, t chc kinh t v cng dn Vit Nam hot ng hp php trong lnh vc du lch. Mc ch ca Hip hi l lin kt, hp tc, h tr nhau v kinh t - k thut v kinh doanh dch v, to bnh n th trng, nng cao gi tr cht lng, sn phm du lch, kh nng cnh tranh trong v ngoi nc ca hi vin; i din v bo v quyn, li ch hp php ca Hi vin.
Ba n v trn l ba c quan qun l v m, chu trch nhim v ngnh du lch, mc d cp , trch nhim v quyn hn khng ging nhau, tuy nhin, nhm nghin cu xin a ra mt s gii php chung cho ba c quan trn v vic nng cao kh nng ng dng marketing in t trong qung b ngnh du lch Vit Nam nh sau: Xy dng mt c ch qun l hiu qu v cht ch hn na i vi hot ng ca cc cng ty du lch Vit Nam. C ch qun l ny c th mt phn da trn Php lnh Du lch, Lut Du lch ca Chnh ph, mt khc, c th da trn tnh hnh thc tin ca ngnh ni chung, v tng a phng ni ring xut ra nhng phng n v k hoch qun l c th. Thit lp cc c quan chuyn ngnh thc hin vic theo di, gim st v kim tra nh k cc hot ng marketing trc tuyn cng nh thng mi in t ca cc doanh nghip du lch trong nc cng nh s lin kt ca cc cng ty ny vi cc doanh nghip nc ngoi; kp thi pht hin ra nhng hnh vi gian ln, vi phm php lut, la o ngn chn v x pht kp thi.
56
Thnh lp mt c quan chuyn trch v an ninh mng, phi hp cng vi B Cng an, thng xuyn nng cp h thng qun l m bo tnh an ton cho cc hot ng cung cp thng tin, qung co, giao dch, phn phi trn mng. Cp vn u t cho cc doanh nghip du lch mt cch hp l, phn b ngun vn mt cch hiu qu, c cc chnh sch khuyn khch u t, ku gi u t trong v ngoi nc vo ngnh du lch giu tim nngkhch l cc cng ty du lch trong vic s dng cng ngh thng tin lm cng c hiu qu trong hot ng qung b, xc tin v giao dch trc tip vi khch hng, mt khc, cn i t l u t gia cc phng php marketing truyn thng v marketing in t Thng xuyn c cc iu tra, kho st thng k, nh lng kh nng v hiu qu ca cc cng c in t trong qu trnh qung b; t , ra nhng k hoch mi ph hp vi tnh hnh chung ca ngnh, xu th ca th trng v th hiu ca khch hng 2.1.3. Nhm gii php v pha cc doanh nghip du lch Vit Nam C th ni rng nhng gii php trc tip t pha cc doanh nghip du lch l mt trong nhng yu t quan trng nht gip cc doanh nghip c th ch ng v nhanh chng nng cao hiu qu ng dng ca cc phng thc marketing in t. Trong gii hn ca khun kh ti, nhm tc gi xin a ra mt s gii php c bn i vi cc doanh nghip du lch Vit Nam. Thay i nhn thc v marketing in t Trong phn trnh by trc v nguyn nhn gy ra hn ch trong hot ng marketing in t, mt nguyn nhn c bn chnh l nhn thc ca cc doanh nghip du lch Vit Nam. Cc doanh nghip cha tht s hiu ht v tm quan trng ca cc gii php cng ngh thng tin (CNTT) i vi ngnh dch v du lch. Gii php m doanh nghip cn phi thc hin trc tin chnh l vic ch ng tm hiu v marketing in t cng nh vai tr ca n. Thc t hin ny l mt s doanh nghip vn cn trung thnh vi marketing truyn thng v cn e ngi trong vic u t v ng dng marketing in t. Trong thi i kinh t th trng, m ca nn kinh t v hi nhp vi ton cu, vic tip cn vi cc tri thc tin tin v cng ngh hin i l mt iu tt yu, nht l i vi nhng ngnh dch v nng ng v lin tc phi thay i p ng nhu cu th trng nh ngnh du lch. Vn cc doanh
57
nghip cn gii quyt trc mt l phi c s hiu bit ng n v tm quan trng ca CNTT, v phi coi vic ng dng CNTT v Internet vo cc hot ng marketing l mt iu thit yu i vi s hi nhp v pht trin ca doanh nghip trong lu di.Ch khi no cc nh lnh o doanh nghip nhn thc ng n c tim nng kinh t thc s ca vic trin khai marketing in t th nhng vn u t lin quan n ngun lc ti chnh mi c th d dng c thng qua. Gii quyt vn ngun vn v s dng vn hiu qu Hin nay, vic tm kim nhng ngun lc ti chnh u t cho cc hot ng marketing in t cng l mt thch thc i vi cc doanh nghip du lch Vit Nam. Mc d c im ca cc phng thc marketing in t l khng i hi chi ph qu ln, nhng khng v th m cc doanh nghip li l trong vic thu ht u t i vi cc hot ng marketing ny. Vic xy dng c s h tng CNTT hin i v t tiu chun cng i hi s u t ng mc v k cng t pha cc doanh nghip du lch. Bn cnh cc ngun vn sn c, doanh nghip cn phi ch ng tm kim v khai thc ti a cc ngun vn h tr bn ngoi nh t cc b, ban, ngnh, hip hi du lch, t ngn hng, t cc t chc tn dng v u t trong v ngoi ncNgoi ra, cc doanh nghip cng c th lin kt hp tc vi nhau trong cc hot ng kinh doanh, t c th h tr vn ln nhau mt cch nhanh chng v thun tin hn. Khi c vn th vic s dng ngun vn sao cho hiu qu cng l vn quan trng i vi doanh nghip. tn dng trit ngun vn v mang li hiu qu, cc doanh nghip du lch cn ln k hoch hot ng marketing in t mt cch c th, bao gm k hoch trong ngn hn v di hon. K hoch phi ph hp vi kh nng v ngun vn hin c ca doanh nghip. T , cc doanh nghip mi c th theo st c qu trnh s dng v hiu qu m ngun vn mang li i vi hot ng marketing ca mnh. Tng cng o to, nng cao trnh ngun nhn lc i vi cc doanh nghip du lch ng dng marketing in t th lun i hi i ng qun l v nhn vin khng nhng c trnh v chuyn ngnh du lch, m cn phi c kh nng lm vic, hiu bit tt v CNTT v ngoi ng. c c ngun nhn lc c cht lng cao, cc doanh nghip cn phi ch ng tm kim v thu ht sinh vin t cc trng i hc cao ng bng vic tham gia vo cc hi ch vic lm
58
thng nin, hay ng ti thng tin qung co trn cc trang web tm vic lm nh http://www.vietnamworks.com. Mt thc t hin nay l cc doanh nghip du lch va v nh thng rt thiu i ng chuyn mn v CNTT. Phn ln cc doanh nghip ny phi ph thuc nhiu vo cc i tc cung cp dch v thit k, lp trnh website v an ton mng. Vic cp nht thng tin, markeing website, h tr khch hng v qun l giao dch trc tuyn phi l vic do doanh nghip m nhn thng xuyn v chuyn nghip th mi mang li hiu qu cao nht. Do , vic ph thuc v giao ph trch nhim ny cho cc i tc khch c th gy ra nhiu tr ngi v thit hi i vi doanh nghip. gii quyt vn ny, doanh nghip phi thc s coi trng vic o to chuyn mn v k nng v CNTT, mng Internet v ngoi ng cho nhn vin ca mnh bng cc cch nh: m cc lp o to thm, h tr v mt thi gian hoc kinh ph cho nhn vin i hc cc lp nng cao thm k nng Cui cng, thc hin lun chuyn mt s v tr trong cng ty nhm to cho nhn vin kh nng ton din cng l mt c hi tt doanh nghip to dng nt vn ha hc hi ln nhau mi lc mi ni ca cc nhn vin. Nng cao hiu qu s dng cc cng c ca marketing in t Sau khi c c ngun vn v i ng nhn lc cht lng cao, doanh nghip cn tip tc xy dng v hon thin cc cng c v phng thc trong hot ng marketing in t ca mnh. Nhm tc gi xin cp n mt s phng thc marketing in t ch yu i vi cc doanh nghip du lch hin nay, l: Thit lp trang web, Qung b trang web v Email-Marketing.
Thit lp trang web Vic xy dng mt website ring tr thnh mt iu kin cn i vi mi doanh nghip hin nay. Website lun l mt yu t chnh gi chn v to n tng tt cho ngi xem iu ny c nh gi thng qua cc yu t nh: Trnh by thit k, b cc ni dung, thng tin gii thiu qung co, tc hin th, cc chc nng v tin ch...
59
Hnh thc: Mt website t yu cu v hnh thc cn c trnh by thit k p mt, mu sc v font cha hi ha, b cc cc phn r rng, khng qu n gin nhiu ch t hnh nh, nhng cng khng c qu nhiu hiu ng hnh nh trn cng mt trang hin thTrn thc t, nhng website ni ting trn th gii v doanh s bn u l nhng website c thit k n gin v m thut nhng quan trng l b tr thng tin sao cho ngi xem d dng tm kim nhanh nht. Thng tin: Thng tin cn phi chnh xc, y , ngn gn v nht l phi c cp nht thng xuyn v hu dng cho ngi xem. Thng tin cn phi c trnh by theo tng phn, b cc r rng. Khng nn qu nhiu thng tin trn cng mt trang hin th, s d lm ngi xem ri mt. Tc hin th: Tc hin th trang web phi nhanh nu khng ngi xem s b mt kin nhn v b qua, c bit Vit Nam tc truy cp Internet nhiu ni vn rt chm. Bn cnh , nu qu nhiu hiu ng hnh nh cng mt lc s lm cho tc truy cp vo website cng b chm i rt nhiu. Cc chc nng tin ch: Cn cung cp y cc chc nng tin ch c bn i vi ngi s dng website nh: h tr khch hng, thng tin phn hi, lin h vi doanh nghip, tm kim nng cao, chn hng, t hngNgoi ra, doanh nghip cn cn phi la chn nhng tnh nng d s dng v ph bin vi hu ht khch hng. Qung b trang web Sau khi c mt website tt, doanh nghip cn tip tc cng on qung b
trang web ca mnh (hay cn gi l marketing website). y l khu quan trng nht thu ht ngi vo xem website (ch yu l ln u). Mt quan im sai lm cho rng doanh nhip c th dng website qung b sn phm, thng tin n vi mi ngi trn khp th gii mt cch d dng, nhng thc t c hn 8 t trang web vi hn 40 triu website trn Internet, nu doanh nghip khng u t marketing website tt th xc sut ngi xem t tm ra website s rt thp. Mt s hnh thc qung b trang web ph bin nh: S dng cng c tm kim (SEM), Qung b website trn cc trang web khc
60
Email Marketing (Marketing qua th in t) y l phng thc gi email t cng ty n ngi s dng nhm mc ch gii thiu thng tin v cng ty, qung b sn phm - dch v v mc tiu cui cng l thc y kh nng mua hng da vo mt th trng khch hng rng ln trn Internet. ti u ha phng thc ny, doanh nghip cn phi c mt c s d liu (database) v thng tin lin lc ca khch hng, c bit l cc khch hng tim nng. H thng d liu ny cn phi c phn loi, chn lc ph hp, v c bit phi thng xuyn c b sung hay chnh sa li cho hp l. Vic to ra mt c s d liu khch hng tt s gip cho vic gi th in t ca doanh nghip t c hiu qu cao hn. Bn cnh , doanh nghip cng phi ch trng n ni dung thng tin, hnh thc trnh by ca email mnh s gi cho khch hng. Mt th in t t cht lng cao yu cu phi c ni dung thng tin phi r rng, y v thu ht ngi c, hnh thc trnh by phi d nhn, p mt v hp dn. Doanh nghip ch nn gi qung co n hp th ca khch hng mt hoc hai ln v s ln nn cch nhau mt khong thi gian di khng gy kh chu cho ngi nhn. ng thi cng nn ni r vi khch hng nu h khng mun nhn th na, ch cn thc hin mt s thao tc n gin l h c th loi b tn ca h ra khi danh sch nhn th cng nh s khng phi nhn thm bt k mt th tip th no khc. Nhng yu t tng n gin nhng s lm cho phng thc marketing ny tr nn hiu qu hn. 2.2. xut ca nhm tc gi 2.2.1. Giai on 1 Giai on chun b y c coi l qu trnh u tin, chun b nhng iu kin tin cn thit xy dng mt chin lc marketing in t trong di hn cho doanh nghip. Bt k mt chin lc pht trin no cng cn c nhng iu kin, tin ban u da vo xy dng nhng bc tip theo. Nu c nhng tin tt, chin lc s c iu kin pht trin tt. Nu nhng tin ny khng c chun b k cng, cn nhiu thiu st th chin lc s khng th pht trin nh nhng d tnh ban u. Trc ht, nh phn nguyn nhn 4.2.1 nu ln nhng kh khn trong ni ti mi doanh nghip chnh l vn vn. Do , trong giai on chun b, cc doanh
61
nghip du lch cn tch ly v chun b mt lng vn ln cho cc hot ng ca doanh nghip. Doanh nghip c th huy ng vn di rt nhiu hnh thc nh vn ch s hu ca doanh nghip, vn vay ngn hng Bn cnh , doanh nghip cng cn tn dng nhng ngun vn, ngun h tr t pha nh nc, t Tng cc du lch s dng lm ngun vn ca cng ty mnh. Sau khi c mt lng vn kh ln trong tay, cc doanh nghip cn ln mt bn k hoch chi tit v vic s dng vn sao cho hiu qu, lm th no quay vng vn. c bit trong giai on ny, k hoch s dng vn ca cng ty nn dnh hn mt phn u t ring cho vic marketing in t, bi y l mt trong nhng cch marketing hiu qu nht vi nhng cng c v vai tr nh phn tch trn. Sau khi c nhng k hoch c th v s dng ngun vn, mt vn tip theo m doanh nghip du lch cn thc hin trong giai on chun b chnh l vn v ngun nhn lc hot ng trong cc doanh nghip du lch. c th s dng marketing in t mt cch hu hiu, nhn vin cn c kh nng v ngoi ng v c nhng hiu bit v cng ngh thng tin, v vai tr, c im v cc cng c hot ng ca marketing in t. Do , vic lin h vi cc trng i hc t trc khi sinh vin ra trng c th chn c nhng sinh vin, nhng ngun lc ph hp vi tiu chun l mt vic lm cn thit i vi mi doanh nghip. Trong thi im hin nay, cc doanh nghip du lch Vit Nam bc u c nhng quan tm v nhng kin thc nht nh v hnh thc marketing in t, song kin thc ny cha tht s y v tng hp, nn chnh trong giai on chun b ny l thi gian cho cc doanh nghip du lch Vit Nam tm hiu v marketing in t, vai tr ca marketing in t, nhng cng c hu hiu c th gip doanh nghip qung co tt nht v hiu qu nht, cch vn dng n sao cho ph hp vi doanh nghip mnh t lp nhng chin lc marketing in t ngn hn v di hn cho doanh nghip ca mnh. Cc k hoch ngn hn thng vo khong t 2 n 3 nm ph thuc vo chin lc pht trin ca doanh nghip. Cc k hoch di hn thng l nhng k hoch gn b vi doanh nghip trong mt thi gian di trn 5 nm. Do , nu c mt k hoch marketing in t tt trong ngn hn v trong di hn th cc cng ty du lch Vit Nam s c th pht huy ti a nhng li ch do marketing in t mang li, y mnh cc hnh thc marketing ca doanh nghip mnh ni ring v marketing ca du lch Vit Nam ni chung ra th gii.
62
Nh nhng phn tch ca nhm thc hin ti nhng phn trn, trong s cc cng c ca marketing in t th website chnh l cng c hiu qu nht, mang li li ch ln nht cho doanh nghip. Lm th no thit k mt website p mt, n tng cho mt doanh nghip du lch chnh l mt vn c tt c cc cng ty du lch quan tm. Thng thng, cc cng ty du lch Vit Nam hin nay vn cha kh nng thit k mt website p mt, thu ht c s quan tm ca khch du lch quc t. Nn trong giai on chun b ny, cc cng ty du lch c th ch tm hiu v vic la chn cc cng ty thit k web. Doanh nghip nn la chn cho mnh mt i tc thit k web c uy tn, c chi ph ph hp, v c trch nhim trong cng vic thit k website ring cho doanh nghip. iu cui cng m cc cng ty du lch Vit Nam cn lm trong giai on ny chnh l xem xt cc i th cnh tranh ca mnh t rt ra bi hc v kinh nghim cho bn thn. Khng c mt chin lc marketing no l hon ho. Cng khng c mt cng ty du lch no c th t tin khng nh rng mnh s lun ng trong tt c cc trng hp. Do , xem xt cc bi hc ca i th cnh tranh chnh l mt cc hc nhanh trnh khng mc phi nhng li tng t, s tit kim thi gian, tp trung vo nhng hng i ng n trong tng lai. 2.2.2. Giai on 2 Giai on pht trin Sau giai on u tin chun b c s h tng v cc ngun lc cn thit, cc doanh nghip (DN) cn nhanh chng bt tay vo vic pht trin v nng cao ng dng ca mt lot cc phng thc marketing in t. Do khun kh ti c hn nn nhm tc gi xin a ra nhng xut v phng thc c th i vi hai hnh thc marketing sau: Xy dng trang web cho DN v S dng cng c tm kim (SEM). y cng l hai hnh thc marketing in t m nhiu DN du lch ang cn lng tng v gp phi tr ngi nhiu nht. Xy dng website ring Hin nay, cn rt nhiu DN du lch ang gp lng tng v kh khn trong vic xy dng mt trang web cng nh lm th no trang web ca mnh hot ng mt cch hiu qu nht. Sau khi chn ra cho mnh c mt i tc thit k website hay chuyn v mng CNTT, DN vn cn ch ng tm hiu nhng kin thc hay b quyt trong vic nng cao hiu qu s dng v cht lng cho website. Vic ny c ngha
63
quan trng v s gip DN ch ng hn trong vic qun l, iu hnh v pht trin website trong thi gian sau ny. xy dng c mt trang web t c cht lng cao, cc DN du lch cn phi thc hin cc bc v yu cu sau: Th nht: Cn xc nh r rng mc ch ca website v i tng ngi xem hng n ch yu l ai. T , DN xc nh s b cch thc hot ng ca website, cc chc nng chnh v cc phn ni dung cn c. Th hai: Tham kho mt s website ca cc cng ty du lch khc ly kinh nghim, so snh nhng im mnh v im yu. Th ba: DN cn chn v ng k mua tn min sm m bo tn min khng b ngi khc mua trc mnh. Tn min website cn n gin, ngn gn, d nh, trnh s dng k t gch ni (-) v nn d nh n mc ch ca website. Th t: t ni dung ca website ln hng u, v kim tra k ni dung trc khi ng ti ln website. V din tch trn trang web c hn, nn cn c s chn lc thng tin ng ti, nn a nhng thng tin m khch hng cn bit. Cc thng tin cn c xp xp v b tr sao cho d dng tm kim, khng nn a qu nhiu thng tin cng mt lc, s khin ngi xem b ri mt v lng tng trong vic tm thng tin. Thng tin trn webstie cng cn phi c cp nht v b sung thng xuyn sao cho chnh xc nht. Bn cnh , ngoi giao din bng ting Vit, cc website cn c thm nhng phin bn c dch bng cc ting ph bin trn th gii nh: Ting Anh, Php, Trung Quc, Ty Ban Nhanhm thu ht v phc v du khch nc ngoi. Th nm: Mt iu DN du lch cn ch l n gin v hiu qu trong vic thit k website. Giao din ca website cn phi d nhn, r rng v quan trng l cc cng c phi d dng s dng i vi phn ln khch hng. Website nn c thit k ng nht v thm m, mu sc, font ch, c ch trn cc trang. thu ht ngi xem, trang web khng nn qu n gin, trnh by theo li nhiu ch t hnh nh, c bit l i vi ngnh du lch, vic trng by cc hnh nh p v cc tour du lch hay danh lam thng cnh s lm tng thm s hp dn cho trang web. Tuy nhin, khng nn c qu nhiu hnh ng hay hiu ng hnh nh cng trn mt trang s lm ngi xem b ri, trang web b nng v hin th chm lm khch hng phi phi ch lu.
64
Th su: B sung v hon thin cc cng c v chc nng tng tc, h tr v chm sc khch hng nh: hm th gp , lin lc vi cng ty, t tour,Bn cnh , DN nn cung cp cho khch hng tim nng nhng li ch dn r rng v minh bch v cch thc s dng website, thng xuyn kim tra hm th v tr li kp thi nhng thc mc ca khch hng qua email. Th by: DN cn phi c cht lng host phi tt (trnh s dng dch v lu tr min ph hay host qu r) tc truy cp nhanh v n nh, hn ch kh nng website b cht (ngng hot ng) hoc b tin tc (hacker) ph hoi. Ngoi ra, vic bo mt thng tin v d liu khch hng cng l mt trong cc yu t rt quan trng to lng tin i vi cc khch hng. Sau khi website c xy dng hon chnh v a vo hot ng, DN cn phi
ch trng vic marketing website, cp nht thng tin, thay i thng xuyn trnh nhm chn v thu ht ngi xem. qung b rng ri trang web ca mnh, ngoi cc hot ng marketing truyn thng, DN du lch cng nn tn dng cc hnh thc marketing in t khc hiu qu hn nh: qung b trn website khc, trn cc mng thng tin x hi nh blog, facebook, lycos,gi th in t thng bo hay qung co ti khch hng, v c bit l s dng cng c tm kim (SEM).
S dng cng c tm kim (Search Engines Marketing) C th ni y l mt trong nhng cng c ph bin v hu hiu nht DN c th qung b website v hnh nh ca mnh. Nhng vic lm th no c th ti u ha phng thc marketing ny (hay cn gi l SEO Search Engines Optimization) cng l mt cu khi khin khng t DN du lch hin nay cha tr li c. Ngoi vic DN c th thu i tc bn ngoi cung cp v h tr dch v SEO, nhm tc gi xin a ra mt s gii php gip DN du lch ch ng nng cao hiu qu s dng cng c ny. Th nht: DN nn ch ng i u trong vic ng k URL ca website ti cc nh cung cp dch v tm kim. y, URL l vit tt ca t Uniform Resource Locator c dng tham chiu ti ti nguyn trn Internet (hay cn c coi l 1 ng dn), v d nh: http, https, ftpi vi cc cng ty du
65
lch quy m nh, vic i tin phong gi ng k URL ca mt vi website l mt qu trnh kh d dng, ch n gin l nhp chut vo nt gi ng link URL. Nhng ng link nh trn c th d dng tm thy mt dng hnh thi hay site khc ca cc cng c tm kim thng dng. Th hai: Bin i ni dung link website lt vo phn mm lc v lit k. trang web c u tin cao trong bng xp hng, DN nn chn thm cc t kho thng dng v ph bin. Nh th, phn mm c v xp hng ca cc trang cng c tm kim s tm n trang web ca DN d hn. Bn cnh phng php lc tm theo t ng dng text, cc phn mm lc v lit k cn xp hng trang web theo dng m HTML, cc file nh v audio. V vy khi t tn cho nh, DN cng nn ch chn nhng tn thng dng v ph bin. Th ba: t tn cho tiu trang (Page Title) cng l mt yu t rt quan trng. Khc vi tn ca trang web, tiu trang l mt hoc nhiu t c hin th trn thanh tiu ca trnh duyt web, l phn m nhng ngi s dng cng c tm kim nhn thy u tin, khi h nhn lt qua danh sch lit k kt qu tm kim. trang web c xp hng cao ti cng c tm kim, tiu phi c t hp dn c th thu ht ngi c nhp chut. Th t: Cn ch ti th META miu t - l nhng cm t cu vn c son cn thn c th c xut hin di phn tiu trang khi hin th trong danh sch kt qu tm kim. Sc hp dn ca nhng t ng c th quyt nh vic khch hng tm kim thng tin c click chut vo ng link website ca DN hay khng. Th nm: DN cng c th thit lp cc ng link 2 chiu v cht lng v s lng website lin kt ti website ca DN khng nhng c nh hng ti th hng ti cc trang tm kim v cn gin tip gip DN qung b c trang web ca mnh trn website khc. Vic thuyt phc t cc link lin kt i hi DN cn c l do chnh ng v thuyt phc. Ngoi ra, cc DN nn thit lp v tn dng mi quan h cht ch vi Hip hi du lch (VITA) hay Tng cc du lch Vit Nam ngh cc t chc ny t ng link trn website ca h lin kt ti tn min ca cng ty mnh. Vic ny s gip cho cng c tm kim s tr nn u vit v hiu qu hn.
66
Trong giai on pht trin ny, bn cnh vic i su tm hiu v nghin cu p dng cc loi hnh marketing in t, cc DN du lch Vit Nam cn phi ch ng tm ra nhng chin lc mi cho ring mnh. Nhng hnh thc marketing trc tuyn vi nhiu u im s khin cho s cnh tranh gia cc DN trong cng ngnh ny tr nn gay gt hn. Do , i hi cc DN khng nn p dng my mc nhng nguyn tc marketing in t sn c, m phi pht huy ti a s sng to tm ra cho mnh s vt tri hn so vi cc i th khc. Mun c c nh vy, giai on th hai ny, DN phi c s chuyn mn ha trong hot ng marketing. Cc DN du lch cn thit lp mt b phn ph trch ring v cc mng marketing in t nh: website, h tr khch hng qua email, qung co trc tuynNgoi ra, vic cng c, o to kin thc v k nng CNTT cho b phn nhn vin marketing v cc vn phng khc cng rt quan trng. C th ni giai on pht trin cng chnh l thc o chnh xc nht nh gi kt qu ng dng marketing in t ca doanh nghip c thc s thnh cng hay khng. 2.2.3. Giai on 3 Giai on duy tr Mt cng ty mun lm n hiu qu v pht t khng th ch tnh n li nhun trc mt m phi c c nhng k hoch, chin lc pht trin lu di. Li nhun phi c duy tr v bn vng, doanh nghip mi c sc ng vng v khng nh v th trn th trng c. c bit i vi ngnh du lch, uy tn v hnh nh lun l mt yu t quan trng khng th xem nh, uy tn ca mt cng ty du lch Vit Nam khng ch nh hng ti mt mnh cng ty m du khch quc t s c th t m suy rng ra ton b ngnh du lch Vit Nam ang hot ng nh th no. Do vy, bn cnh nhng chin lc marketing dnh cho giai on chun b v pht trin ca cng ty, chng ta cn nn quan tm ti vic lm th no duy tr tt chin lc , v marketing in t lun cn mt s u t di hn ch khng phi ch trong chc lt. Nhm nghin cu xin a ra xut i vi 4 vn trong giai on ny, l website v lin kt website, c s d liu (database) khch hng, th trng v ngun nhn lc. Website v lin kt website Website l yu t u tin cn quan tm nu mt doanh nghip mun s dng marketing in t trong hot ng qung b ca mnh; trong thi im hin ti, doanh
67
nghip kinh doanh ni chung v doanh nghip kinh doanh dch v du lch ni ring c hai cch s dng website qung b, l qung b trc tip trn website ca cng ty mnh v lin kt vi mt hoc nhiu website khc. V vic qung b trc tip trn website ca cng ty mnh, doanh nghip du lch nn ch trng nhng iu sau y thc hin c mc ch duy tr mt website hiu qu: Xy dng nh hng, mc tiu c th v di hn cho website cng ty, cn xc nh r rng mc ch ca website l g v khch hng c th tm kim c g trong website ca cng ty. Mt mc tiu r rng v lu di c th trnh c tnh trng website thiu trng tm hoc mt phng hng. Thc hin cng tc qun tr website hiu qu. Thng th cc cng ty hin nay, v l do thiu ngun nhn lc c cht lng v tit kim chi ph, h thng thu rt t nhn vin hoc mt hai nhn vin marketing kim nhim rt nhiu mng: va thit k v cp nht ni dung website, va tr li th khch hng, hoc va i tm i tc cho website, va i thu qung coVi nhiu cng vic cng lc nh vy, hiu qu ca cng vic ng nhin s b hn ch. Do vy, doanh nghip nn c s tnh ton v cn i chi ph hp l c th u t hn vo ngun nhn lc qun tr website, em li hiu qu lu di cho doanh nghip. Cp nht ni dung cho website theo nh k. Hin nay c mt tnh trng chung ang din ra trong cc doanh nghip Vit Nam c ng dng thng mi in t l website cht hoc trong trng thi ng bng. l khi mt website c lp nn nhng ch hot ng trong thi gian u nhm gii thiu cng ty, cn thi gian sau, li b b qun, hoc qu lu mi c cp nht thng tin mt ln. iu ny dn ti hu qu nghim trng l khch hng s ch gh thm nhng website ny mt hoc mt vi ln, v hu qu tip theo s l khng c hoc rt t giao dch in t c thc hin. y l kiu u t na vi, rt c hi cho doanh nghip; do vy, doanh nghip nn c mt ban ph trch marketing v ni dung chuyn bit, bn cnh ban ph trch v k thut, nhng thng tin v tour du lch, gi c, thm ch nhng thng tin thng thng nh thi tit, kinh t, chnh trcng c cung cp, khch hng c th
68
thng xuyn quay li website, thm ch t website lm trang ch (homepage) trong my tnh ca mnh. Duy tr my ch, tn min. mt trang web hot ng v duy tr trong thi gian di, cn c mt my ch trn Internet lu tr trang web v mt tn min mi ngi truy cp. Ging nh cc dch v thu bao khc (in thoi di ng ...), cc chi ph ca tn min v my ch trong nm u tin thng tnh chung trong chi ph thit k website. Cc doanh nghip nn lu , ty thuc vo loi dch v my ch v tn min s dng m chi ph duy tr c th khc nhau. T , doanh nghip c th cn nhc la chn cho mnh mt loi dch v ph hp nht vi ngn sch marketing v tiu ch kinh doanh ca mnh. Song song vi vic nng cao cht lng, ni dung, tnh thm m ca website l vic thng xuyn kim tra, pht hin cc li ca website nh li lp trnh, li v d liu hay quy trnh nghip v khng ng so vi thit k ban u. V th, c bit trong giai on u vn hnh website, ngi qun tr website phi ch n vic pht hin li v yu cu nh cung cp tin hnh sa li theo bo hnh v hp ng (trng hp thu cng ty thit k website ring). Ngoi ra, doanh nghip cng phi nng cp trang web vi nhng tnh nng nghip v mi p ng nh hng mi ca cng ty mnh. Bn cnh vic chm sc cho website ca mnh tht bt mt, ni dung phong phdoanh nghip cng nn cn thn v cnh gic trc nhng cng ty qung co trc tuyn vi nhng li cho mi qu sc hp dn nhng thc cht c th l gi mo, la o (v d nh nn Click Fraud click o to ra s ngi truy cp o, gy ra hiu nhm v hiu qu ca mt chin dch qung co trn mng) trnh nhng ph tn v ch.
V vic lin kt website cng ty vi cc website khc, doanh nghip cn ch : ng k tn trang web ca mnh trong cc danh b web ph bin. Vit Nam, c nhng danh b web c nhiu ngi bit ti nh: http://www.vcci.com.vn/dbdn/ http://danhba.vdc.com.vn/
69
http://www.vncategory.com/ http://www.company.vn/ http://www.nhungtrangvang.com.vn/ M rng trao i lin kt vi cng nhiu trang web khc cng tt, c bit l cc trang web v vn ha, ngh thut,...v chng c th mang ti nhng khch hng quan tm ti du lch. ng thi doanh nghip cng nn k cc hp ng thu qung co, treo banner di hn hiu qu cao hn v t l chi ph thp hn.
Database khch hng Vic thu thp v cp nht database khch hng nh k l mt cng vic khng qu kh nhng kh k cng v mt thi gian. Tuy nhin, xt v di hn, mi doanh nghip nn c nhng mi quan h, lin kt vi cc trang web, din n (forum) hay cc mng x hi (social network) ph bin nh Facebook, Yahoo Plus, Opera c c database khch hng rng ln hn. Tt nhin, vic lin kt hp tc ny s tn chi ph khng nh, nhng doanh nghip nn cn nhc v tnh ton ti li ch t c quyt nh nhng lin kt c li nht cho mnh. Doanh nghip c th s dng nhng phn mm nh WebCrumbs, WebTrends, ARIA, Genesis hay Net Tracker Chng c th gip doanh nghip bit c ngi truy cp vo trang web ca mnh n t u, h vo trang no trc, bao lu, v h lm g trong . Cc chng trnh ny chuyn phn tch thng tin ngi truy cp v c ci vo mng my ch ca cng ty. Bit c ngi truy cp vo trang web ca mnh l nhng ai, h quan tm n trang no nht, v phng tin qung b no mang h n vi mnh chnh l nhng yu t mt doanh nghip quyt nh nn lin kt vi nhng website no khc. S dng cng c marketing lan truyn (marketing virus). V d doanh nghip c th tn dng nhng ngi vo xem website ca mnh marketing cho nhng ngi khc, dnh cho khch hng nhng chc nng tin ch m ch nhng thnh vin ng k ca website mi dng c hay quy nh quyn li cho ngi gii thiu thu ht khch hng.
70
Th trng Xc nh th trng no l th trng tim nng, th trng no l th trng bo ha c phng n marketing hp l (da vo s click, s ngi truy cp, thi gian khch hng lu li trn trang web) Cc ch doanh nghip nn nhn thc c tm quan trng v vai tr, li th, xu th ca marketing in t trong hot ng kinh doanh ca mnh c c s u t xng ng hn. Lin tc tm kim v m rng th phn cho cng ty mnh, mi chin dch marketing c ra u phi hng ti nhng i tng khch hng c th, tn dng ti a th mnh tng tc trc tip vi khch hng ca marketing in t. Mi k hoch marketing mun t c hiu qu lu di nn tri qua giai on th nghim, thnh cng hay tht bi ca chin dch ph thuc vo tnh ton cn thn ca cc nh hoch nh. H nn cn nhc v tnh ton chi tit cn thn, trnh tnh trng trc mt th lng khch hng tng vt t bin (v t m, mi l) nhng li gim dn theo thi gian (do mt uy tn, hay cht lng khng ging nh qung co). iu ny khng ch nh hng ti doanh s, li nhun m cn l hnh nh, danh d v uy tn ca cng ty. Nhn lc Nhn chung bt k lnh vc kinh doanh no, vn ngun nhn lc c cht lng cao lun l vn lm au u mi nh qun l, c bit l vi mt lnh vc cn rt nhiu yu t cng ngh cao nh marketing in t. Cc doanh nghip nn nhn thc c tm quan trng ca vn nhn lc, n c tc dng v ng gp lu di, khng km g vn t bn. Do vy, nhng k hoch tuyn sinh, chiu m nhn ti, o to, nng cao trnh nhn vin nn c t ra v thc hin thng xuyn. Cc cng ty du lch mun c i ng marketing tt c th thu nhng chuyn gia nc ngoi v thit k web m cc kha o to cho nhn vin ca mnh, hoc t vic thu cng ty bn ngoi qun tr web ri dn dn hc hi v t iu hnh, gim chi ph cho cng ty. Mt doanh nghip c ngun nhn lc cht lng, sng to c th pht trin mnh m, thm ch ng vng ngay c trong nhng thi k suy thoi.
71
Trn y l nhng xut c th v vic s dng marketing in t m nhm nghin cu vch ra theo tng giai on pht trin ca sn phm, theo tng giai on pht trin ca cng ty, da trn l thuyt chung ca ngnh marketing, cng nh nhng c trng ring bit ca ngnh du lch. Nhn chung, nhng xut trn cn mang tnh cht nghin cu, tham kho, khi p dng vo thc t, mi doanh nghip s da trn tnh hnh c th ca mnh la chn v p dng nhng g hp l nht.
72
KT LUN Du lch l mt trong nhng ngnh kinh t mi nhn ca Vit Nam, hng nm u c ng gp khng nh vo GDP ca nc ta. Tuy nhin, trong mt vi nm gn y, tnh hnh kinh t suy thoi cng vi dch bnh bng pht trn din rng khin ngnh du lch gp nhiu kh khn, b tc. Chnh v vy, tm kim nhng gii php gip du lch Vit Nam ng vng trong thi k khng hong, cng nh tip tc pht trin ln mnh, gi vng hnh nh mt quc gia giu tim nng du lch vi Th gii l mt trong nhng vn cp thit m ng, Nh nc, cc c quan, b ngnh c lin quan, cng nh cc doanh nghip du lch cn c bit quan tm. Cng vi , bn cnh nhng phng thc marketing truyn thng, marketing in t, mt hnh thc marketing tuy cn rt mi m Vit Nam, nhng trong thi gian qua khng nh u im vt tri ca mnh, v ang phc v c lc cho nhu cu qung b, xc tin, lan truyn thng tin,c th coi nh mt cng c hu hiu tr gip ngnh du lch cng nh cc ngnh kinh t khc vt qua giai on kh khn ny. Vi marketing in t, cc doanh nghip du lch thc s c th tm ra c mt li i mi tit kim v hiu qu hn cho mnh, gip cho ngnh du lch gi vng v m rng c hnh nh tt p ca mnh ti bn b nm chu. Mc d vy, chnh v s mi m, hin i m marketing in t vn cha thc s ph bin v c khai thc ht tnh nng ca mnh ti Vit Nam, nhiu doanh nghip cn e ngi trc hnh thc vn v cng quen thuc trn Th gii ny. Chnh v vy, chng ti thc hin ti nghin cu vi hy vng c th gp phn nh b vo vic ng dng v nng cao hiu qu ng dng marketing in t trong ngnh du lch ca Vit Nam./ DANH MC BNG BIU Bng 1: S liu v lt khch quc t n Vit Nam t nm 2003 n nm 2008. Bng 2: Khch quc t n Vit Nam nm 2008 cn c theo mt s th trng ln .. 24 18
73
Bng 3: T l doanh nghip c website phn theo lnh vc kinh doanh qua cc nm. Bng 4: Trang ch ca mt s doanh nghip du lch tiu biu Bng 5: Cc doanh nghip du lch tham gia kho st v bo v d liu c nhn Bng 6: Cc loi thng tin c doanh nghip thu thp.. Bng 7: Kt qu iu tra v bo v d liu c nhn ti doanh nghip.
30
31
32
33
35
TI LIU THAM KHO Ti liu ting Vit 1. Bo co Thng mi in t Vit Nam 2008 - B Cng thng 2. Bo co tm tt thnh tch 45 nm xy dng v trng thnh ca ngnh Du lch Vit Nam Tng cc du lch (30/11/2005) 3. Chuyn Marketing in t - ThS. Nguyn Vn Thoan - Trng B mn Thng mi in t - trng i hc Ngoi Thng 4. Gio trnh Marketing l thuyt trng i hc Ngoi Thng, NXB Gio dc 2000 5. Kin thc Thng mi in t - TS. Nguyn ng Hu Khoa Cng ngh thng tin Vin o to Cng ngh v qun l quc t
74
6. Ngh nh ca Chnh ph s 90/2008/N-CP v chng th rc (13/08/2008) 7. Ngh nh ca Chnh ph s 97/2008/N-CP v qun l, cung cp, s dng dch v Internet v thng tin in t trn Internet (28/08/2008) 8. Quyt nh ca B Vn ha Th thao Du lch s 564 /Q-BVHTTDL ban hnh chng trnh Hnh ng ca ngnh Du lch (21/09/2007) v ph lc 9. Quyt nh ca Th tng Chnh ph s 97/2002/Q-TTg ph duyt Chin lc pht trin du lch Vit Nam 2001 2010 (22/07/2002) 10. Thng t ca B cng thng s 09/2008/TT-BCT hng dn ngh nh Thng mi in t v cung cp thng tin v giao kt hp ng trn website thng mi in t (21/07/2008) Ti liu ting Anh 1. E-Marketing - Judy Straus, Adel El-Ansary, Raymond Frost 2. E-marketing Excellence - Dave Chaffey, PR Smith Website:
75
1. http://emarketing.vn/ 2. http://www.vietwebpro.com/ 3. http://dulich.tuoitre.com.vn/ 4. http://www.dulichvn.org.vn/ 5. http://www.interbrandmedia.com/ 6. http://vneconomy.vn/ 7. http://vnexpress.net/ 8. http://www.ticsoft.com/ 9. http://www.chocongnghiep.com/ 10. http://www.cinet.gov.vn/ 11. http://www.vietnamtourism.gov.vn/ 12. http://www.vita.vn/ 13. http://www.openshare.com.vn/ 14. http://www.halongtravel.com/ 15. http://www.cinet.gov.vn/ 16. http://www.vita.vn/ 17. http://www.kotlermarketing.com/ 18. http://www.facebook.com/ 19. https://www.google.com 20. http://sem.smallbusiness.yahoo.com / 21. http://en.wikipedia.org/wiki/ 22. http://www.vietnamopentour.com.v n/
76
PH LC 1 5 di sn c UNESCO cng nhn l Di sn Th gii ti Vit Nam 1. Qun th di tch c Hu
77
78
79
2. Vnh H Long
80
81
82
3. Ph c Hi An
83
84
85
4. Thnh a M Sn
86
5. Vn Quc gia Phong Nha K Bng
87
PH LC 2 Hnh nh website ca mt s cng ty du lch ln ti Vit Nam 1. Cng ty Bn Thnh Tourist
88
2. Cng ty l hnh Hanoi Tourist
3. Cng ty du lch Saigon Tourist
89
4. Cng ty du lch FIDITOUR
5. Cng ty l hnh VITOURS
90
91

(YRC) - Thuc Trang Va Nhung Giai Phap de Xuat de Nang Cao Nang Luc Ung Dung MKT Dien Tu Trong Hoat Dong Cua Cac DN Du Lich VN

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

(YRC) - Thuc Trang Va Nhung Giai Phap de Xuat de Nang Cao Nang Luc Ung Dung MKT Dien Tu Trong Hoat Dong Cua Cac DN Du Lich VN

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

B GIO DC V O TO TRNG I HC NGOI THNG ---------o0o---------

Nhm ngnh: XH1b

H Ni, thng 7 nm 2009

2.1.2. Mc tiu ca marketing in t 10 11 11

3.1.1 Nhng thnh tu t c.. 29 34 39 40

1. Tnh cp thit ca ti:

Singapore Cc th trng khc

114,6 95,0 (Ngun: Tng cc thng k)

- Trang ch ca Hip hi du lch Vit

PH LC 1 5 di sn c UNESCO cng nhn l Di sn Th gii ti Vit Nam 1. Qun th di tch c Hu

5. Vn Quc gia Phong Nha K Bng

PH LC 2 Hnh nh website ca mt s cng ty du lch ln ti Vit Nam 1. Cng ty Bn Thnh Tourist

2. Cng ty l hnh Hanoi Tourist

3. Cng ty du lch Saigon Tourist

4. Cng ty du lch FIDITOUR

5. Cng ty l hnh VITOURS

You might also like