K NNG GIAO TIP I, M u, tng quan v giao tip Giao tip tt l cha kha i n thnh cng Bn c bit giao

tip tt chnh l cha kha dn n 85% thnh cng trong cng vic. Vy th no l giao tip tt? l khi nhng iu bn mun ni c truyn t mt cch r rng v chnh xc n ngi nghe. y l mt k nng c th hc hi v rn luyn theo thi gian. Nu bn luyn tp thng xuyn nhng nguyn tc sau trong giao tip, bn s ni chuyn thuyt phc hn v c kh nng gy nh hng trong bt k hon cnh no vi bt k ai t sp, ng nghip n khch hng. c trng vn ha giao tip ngi Vit Bn cht con ngi ch bc l ra trong giao tip. Ch "nhn" vi ngha l "tnh ngi" bao gm ch "nh" v b "nhn ng" - tnh ngi bc l trong quan h gia hai ngi. Trc ht, xt v thi ca ngi Vit Nam i vi vic giao tip, c th thy c c im ca ngi Vit Nam l va thch giao tip, li va rt rt r. * Cc c trng c bn: 6 c trng - Thi giao tip: va thch giao tip va rt r. Ngi Vit Nam nng nghip sng ph thuc vo nhau v t coi trng mi quan h gia cc thnh vin trong cng ng. l nguyn nhn dn n ngi Vit trng giao tip, y cng c xem l tiu chun u tin nh gi con ngi. (Thch giao tip thm ving nhau khng phi do nhu cu cng vic m l th cht thm mi quan h, vi khch th rt tn trng, hiu khch, lun dnh nhng th tt nht). Nhng khi n khu vc ngoi cng ng, khi tip xc ton ngi l, tnh ng tr ni ln th ngi vit li tr nn rt r. Hai tnh cch tri ngc nhau tn ti trong mt bn cht nhng khng h mu thun nhau, cng l s th hin tnh linh hot trong giao tip ca ngi Vit Nam. - Quan h giao tip: ly tnh cm lm nguyn tc ng x. Ngun gc vn ho nng nghip vi c im trng tnh dn ngi vit ti ch ly tnh cm, ly s yu ght lm nguyn tc ng x. Trong cuc sng ngi vit c l c tnh nhng vn thin v tnh hn. Khi cn cn nhc gia ci l ci tnh th tnh vn c t cao hn l. - i tng giao tip: a tm hiu, quan st, nh gi.

Ngi Vit Nam thch tm hiu v tui tc, gia nh, ngh nghip, trnh hc vnca i tng giao tip. c tnh ny chng qua cng l mt sn phm na ca tnh cng ng lng x m ra. Do tnh cng ng ngi vit thy mnh t c trch nhim quan tm ti ngi khc, nhng mun quan tm hay th hin s quan tm ng mc th phi bit r hon cnh. Ngoi ra do cc mi quan h x hi, ngi ta cn tm hiu c cch xng h cho tho ng. Bit tnh cch, bit ngi la chn i tng giao tip cho ph hp. - Ch th giao tip: trng danh d Danh d c ngi Vit gn vi nng lc giao tip: li ni ra li du vt, to thnh ting tm, c lu truyn n tai nhiu ngi, to nn tai ting. Chnh v qu coi trng danh d m ngi Vit mc bnh s din. thn lng, thi s din th hin cng r rng, trm trng, nht l tc chia phn (mt ming gia lng bng mt sng x bp). - Cch thc giao tip: a s t nh, t v trng s ho thun. Li giao tip t nh khin ngi Vit c thi vng vo tam quc, khng di thng, trc tip vo vn nh ngi phng Ty. Khi kt hp vi nhu cu tm hiu i tng giao tip, n to ra thi quen cho ca ngi Vit. Chnh li giao tip a t nh ny m ngi Vit rt n o, cn nhc trong ng x v ri cng chnh s n o, cn nhc ny m ngi Vit tr nn thiu quyt on trong cng vic. trnh nhc im ny hay khng mt lng ai, ngi Vit Nam thay th bng n ci, c th l ngi Vit rt hay ci. - Nghi thc li ni: h thng xng h v cch ni lch s rt phong ph. H thng xung h, th nht, c tnh thn mt ho (trng tnh cm) cao. Th hai, c tnh x hi ho, cng ng ho cao. Ngi Vit xng h theo nguyn tc xng khim h tn. Thm ch cch ni lch s ca ngi vit nam cng rt phong ph, khng chung chung nh ca phng Ty, mi trng hp khc nhau li c mt cc xng h cho ph hp. vd: cm n v xin li

II, Nguyn tc trong giao tip: A. S chun b trong giao tip: 1. Nguyn tc 3T

 Think before speaking - s thn trng, cn nhc k cng trc khi ni gip bn khng ri vo nhng tnh hung kh x Think on paper - vit ra giy nhng iu quan trng bn mun ni khng b st bt k im no Take time - dnh nhiu thi gian chun b cho nhng cuc gp g quan trng, bn s din t ht nhng g mnh mun ni v c th ng i kp thi khi ri vo trng hp bt ng hay lng tng 2. Thi im Chn thi im thch hp ni chuyn s gip bn t kt qu nh mong mun. V d, bn mun nh ng nghip gii quyt mt rc ri, ng chn lc h ang phi gii quyt nhng kh khn ca h, h s khng c thi gian v tm tr gip bn. 3. Con ngi Bn nn quan st tm trng v kh nng lnh hi ca ngi m bn mun ni chuyn trc khi m li. Khi tm trng tt, ngi ta s ci m v d chp nhn/tip thu kin ca ngi khc. Stress, s mt mi v lo lng s lm h thiu tp trung v khng thoi mi khi ni chuyn. V vy, bn nn bt u bng cu hi nh Anh/Ch c rnh ni chuyn mt cht khng? hay Bn c th cho ti 10 pht ni chuyn, c khng?. Nu h bn, bn nn hn mt thi im khc thun tin cho h. 4. Nhng yu t cn tr vic giao tip Nhc, ting n, nh sng qu chi, tranh nh gy mt tp trung, ngi ra vo thng xuyn loi b nhng yu t ny gip cuc ni chuyn thoi mi v tp trung hn, c bit khi bn cn ni chuyn gii quyt nhng vn quan trng. Hy nh rng, 10 pht tp trung vo cu chuyn s gip bn gii quyt c vn hn l 30 pht nhng b gin on bi nhng yu t xung quanh. B. S r rng trong giao tip: 1. Nguyn tc 3S Nguyn tc 3S gip bn trnh c nhng hiu lm trong giao tip v mi ngi hiu r bn mun g. Say what you mean - ni iu bn ngh, s dng ngn t, cu ch n gin, r rng, d hiu

 Say what you want - ni iu bn mun, a ra yu cu/ kin/mong mun ca mnh mt cch r rng v trc tip Say what you feel - ni iu bn cm nhn 2. Ni t hiu nhiu Ni chm ri v bn c th dng nhng cu ni thng dng din t ca mnh. V d, bn c th dng cu Tin no ca ny din t gi c i lin vi cht lng v ngc li. C. S lng nghe trong giao tip: cuc ni chuyn i n kt qu nh bn mong mun, bn cn t mnh vo tm trng v hon cnh ca ngi bn ang ni chuyn hiu h hn. Lng nghe gip bn hiu c nhng iu h ni v c nhng iu h khng ni ra. hiu c i phng bn cn: 1. Tp trung vo ngi ang ni, hng ngi v pha trc th hin bn ang lng nghe h. Khng nn ngt li, a ra nhn xt hay bnh phm khi h ang ni. 2. Khi ngi ni va dt li, ng nn p li ngay. Dng li mt lc trc khi ni gip bn hiu ngi ni mc cao hn. 3. t cu hi. Bn khng nn ngh rng mnh hiu ht nhng g mi nghe thy. Nu c bt k khc mc no, ng ngi hi li C phi bn l?. Nu khng chc nhng g mnh nghe hy lp li nhng li xc nhn vi ngi ni, v d Bn ni Nh vy c ng khng?. Nhng cu hi ny s gip bn trnh hiu nhm v cng th hin s quan tm, lng nghe ca bn. D. Dnh thi gian ngi nghe tip nhn thng tin trong giao tip: Ai cng cn thi gian tip nhn nhng thng tin mi, c bit l nhng thng tin hay kin yu cu h thay i thi quen hay quan im ca mnh. Theo t nhin, ai cng ni Khng trc s thay i hay kin mi. Chnh v vy, hy dnh cho ngi nghe khong 72 gi tip nhn v suy ngh v nhng thng tin ny. V bn cht con ngi l khng thch thay i nn khi m li v nhng tng mi, bn nn chn cch tip cn nh sau: Ti ang ngh khng bit mnh c th thc hin/gii quyt vn ny theo hng ny c khng? Anh thy sao?. Khi bn khng p t ch kin ca mnh th ngi nghe s thy ci m v thoi mi hn khi lng nghe bn.

Cui cng, giao tip tt, c bn l bn phi t trng tm vo ngi m bn ang ni chuyn v tp trung vo cu chuyn. Hy ci m, thn thin v lch s nhng cuc gp g khng ch gip bn gii quyt vn no m cn mang li cho bn nhng mi quan h tt p trong cng vic ln trong cuc sng! III, Ngh thut v k nng giao tip: A. Cha kha m ca mi trng giao tip: 1, Ci bt tay Ci bt tay u tin c cho rng bt ngun t nc Anh cch y hng trm nm v cho ti ngy nay, bt tay l mt phn quan trng ca giao tip hin i v cch cho hi ny lan rng ra trn ton th gii. Bn c th s cm nhn c nhng iu th v t ci bt tay ca i phng v phn no bit c tm trng ca h y! Hy cng nhau tm hiu v vn ha bt tay nh!

Khi no nn bt tay? Trong tt c cc dp gp g trong kinh doanh lm n, mi ngi u bt tay cho hi v cho tm bit. Cng c th bn mun cho mng ai , hoc cho hi mt ngi lu ngy mi gp li, hoc khi bn mun cm n, chc mng , bn b lu ngy gp li hoc cho hi ngi ln tui hn... V tr ng/ T th Bn ng cch i phng khong mt bc chn, hi nghing ngi v pha trc, hai chn ng thng, a bn tay phi v pha trc, bn ngn tay chm li, ngn tay ci m rng, ng thi bn nn n mt n ci vi nh mt chn thnh v nhn thng. Nhng quy tc khi bt tay - Thi gian nm tay: vi nhng mi quan h thn mt, bn c th bt tay trong khong thi gian lu hn mt cht, trong lc bt tay c th lc ln lc xung, ng thi hi thm cho hi qua li ni. Nu ch bt tay x giao, 3 n 5 giy l khong thi gian thch hp nht. - mnh-nh: tt nht l bn ch nn nm tay va phi, khng qu mnh, cng

khng qu nh. Mnh qu s lm au tay i phng, nh qu s t thi khng tn trng. - tui/ V tr x hi: khi ngi ln tui hn a tay ra trc th ngi nh tui mi c bt tay; ph n a tay ra bt th nam gii mi bt tay li; cp trn a tay ra trc th cp di mi bt tay. Nu cn phi bt tay vi nhiu ngi cng mt lc, khi bt tay phi tnh n th t trc sau, t b trn n b di, t trng lo n thiu nin, t bc trng bi n bc vn bi, t thy gio n hc sinh, n ri mi n nam, t ngi kt hn ri mi n ngi cha kt hn, t cp trn n cp di. Nhng iu cn trnh khi bt tay: - Khng bt bng tay tri - Khng bt bng c hai tay mt lc - Khng eo gng, i m, eo knh en khi ang bt tay - Khng c mt tay bt, mt tay b vo ti qun hay cm theo c - Khng c bt tay m mt "lnh tanh", khng ci hay cho hi ngi i din - Khng nn ch nm phn ngn tay ca i phng, m phi nm c phn lng bn tay - Khng nn tay ngi i din, hoc tay mnh di tay i phng, cch tt nht l hai tay nn song song. - Khng nn t chi ci bt tay ca ngi khc, ch trong trng hp bt kh khng (tay d, c bnh v tay...) th bn phi chn thnh xin li v ni ngn gn l do. 2, N ci Mm ci l mt biu hin vn minh, cng l th hin sc mnh hoc truyn t thng tin. Ai gi c n ci trn mi, chng t trong lng h cn c nim tin v hy vng vo cuc sng. Chng ai mun quan h vi mt ngi khi no cng c b mt lnh lng hoc cau c. Trong cuc sng i thng, bn nn c gng gi n ci trn mi. Mun vy bn phi tht s tn ty vi cng vic, khng sng gi to, hi ht, c nh vy n ci ca bn mi pht huy c ht gi tr ca n. Tt c nhng ngi c duyn khng ai ging ai nhng h c mt nt chung nht l ti ci.

Mt n ci nh bng hoa trn ming lm bng sng c gng mt, lm ngi xung quanh cng cm thy d mn, d gn. Mt n ci chng hao tn g m gi tr n em li tht l v gi. N ci c khi ch n trong khonh khc nhng lm ta nh mi sut i. N ci tht n gin nhng khng th mua, khng th xin hay vay mn c. Nu bn tit kim n ci? N s chng mang li li ch g. Nhng nu bn s dng ng ni, ng lc, ng i tng, n s tr thnh v gi! Vy m c nhng ngi mang trn mnh nhng b qun o t tin, trang im rt cng phu nhng li ph ln mnh mt v mt lnh lng, cau c? G nh h bit c rng vi ngi khc, n ci cn gi tr hn tt c nhng g h khoc trn mnh! Hy ci khi gp nhau, khi tm bit, xin li, cm n v c khi ai xung quanh bn ang mt mi v cuc sng, ang cn c bn chia s, th n ci ca bn s mang li sc mnh v nim tin cho ngi y! Mm ci nhiu khi cng dng truyn t thng tin, c th thay cho li cho, i khi c dng trong trng hp t chi kho mt li ngh no . Mt khi trong lng bn khng mun t chi bng li ni, bn hy mm ci thay v ni khng! Nh vy s khng lm ngi khc mch lng. Tuy vy v duyn do n ci gy ra cng khng phi t u nh! Vy khi no n ci tr thnh v duyn? Nu bn ci m mi ngi cng vui v hng ng ci theo, y l c duyn, Cn nu bn ct ting ci trong mt bu khng kh khng ng ci th bn s tr thnh v duyn ri y! Vic ho phng n ci c mu thun vi cu tc ng: V duyn cha ni ci khng? Khng mu thun u, v: cha ni tc l cha ai bit bn s a ra thng bo g m bn ci th tht khng nn u bn nh! Cui cng bn nn lu : N ci p khng phi l n ci l nhng nhc im v mt thm m: ting ci qu ln, ci h li Hy chn cho mnh mt n ci ph hp vi gng mt hn ch thp nht nhng nhc im do n ci gy ra, bn nh! Bi v n ci l cha kha m ca mi trng giao tip ca bn y! B. S t tin trong giao tip: Nhng hnh ng t tin v khng nh trong giao tip c m t l: "biu l v pht biu tng v cm xc mt cch trc tip, thnh tht, v ng mc nhng khng vi phm n quyn hn ca ngi khc".

1. Khi t tin, bn cm thy t ch v c quyn lm hoc ni nhng iu cn thit,

v c th la chn ng lc v ng mc. Nhng pht biu c nhng cm tng, bn phi ch tm v hiu bit chnh mnh trc. Nh th bn mi c th nhn nh c nhng nhu cu, mong mun, v mi quan tm ca bn thn. Ngc li, c nhng hnh vi giao tip thiu s t tin v khng khng nh c nhu cu ca c nhn nh nhng hnh vi sau: HNH VI TH NG: Khi bn hnh ng theo mun ca ngi khc, mc d bn khng nht thit ng vi h. Lc , bn ph nhn chnh quyn hn c nhn ca mnh, v khng dm ln ting phn i. Trong trng hp ny, bn cng khng dm khng nh v la chn theo bn thn v khng cm thy c t ch v s ngi khc pht lng. Nu tnh trng ny ko di lu ngy, bn s c nhiu ni bc dc, ut c v c b kim ch mun ca mnh. Hnh vi ny c mt s c im nh sau: * Hy vng i tc s on hiu c mun ca mnh. V vy, c nhng cu ni nh: "Khng sao u, ti khng n h, bn c th la", "Bn c quyt nh - ti s theo bn", "Bn lm sao cng c". * Khng mun c bt ng mu thun, lun lun tm cch gi ho thun, khng dm i nghch, v thng khng t c nhng mong mun. * Qua thi gian, s mt t tin, hay ngi v s khng dm ni ngh tht, mi ngi s coi thng v khng n. * V phi nn cm xc v mun, d ni gin v ni xung t xut. * C th to vn v tm th, au u, au lng, mt mi. HNH VI LN T: Khi bn hnh ng ln t v vi phm n quyn c nhn ca ngi khc, nht l vi nhng hnh ng v li ni qu khch, e do. Trong lc ny, bn t v oai quyn, i hi ngi khc phi chiu theo ca mnh. Sau mi ln biu l hung hng, hay cm thy thng li v c ch. Nhng bi v nhng hnh vi ny thng biu hin cho nhng ni bc dc ut c v hay xy ra t xut v khng ng mc nn sau c th bn vn cm thy bc bi, nh vn cha t ch c. Hnh vi ny c nhng c im sau: * Hay c nhng hnh vi v li ni qu ng. * C nhng hnh ng nh: mng chi, la li, ch tay, nhn e do, chm n, ng hoc ngi st i tc, ging ni gn.

* C nhng li ni nh: "Anh lun lun qun mang ti liu", "Anh khng bao gi i lm ng gi". * Nhng hnh ng ny thng lm ngi khc trn trnh hoc i nghch li, i khi xung t. * Trong lc tc thi, c th s t c mun v lm ngi khc s mnh. * Nhng hu qu lu di l: ngi khc khng mun n gn, khng mun ni chuyn, d b c lp, cm thy c n, v quen phi hung hng mi t c mun, khng bit kim ch. HNH VI GIN TIP: (i khi cn c gi l s mnh bo ln t giao tip). Khi bn khng thng thn pht biu mun ca mnh v phi gi b chiu theo ngi khc, bn ang hnh ng mt cch gin tip, khng khng nh t tin. Trong trng hp ny, bn khng dm t bt ng, nhng bn khng chu nhng b, bn gi b t v nhng b, nhng khi khng c mt i tc, bn th hin s i nghch mt cch r rng v pht biu cm tng ca mnh. Hnh vi ny c nhng c im: * Ch dm ng gin tip, v hy vng i tc s hiu mnh. i hi ngi khc phi hiu ca mnh. * Hay phi gi b yu ui, lo s, e d, ngi ngng. * Ph thuc vo ngi khc v khng c lp t ch. * Lc tc thi th c th t c mun gin tip, nhng d b hiu lm v d tr nn bc tc v ngi khc khng lm theo . * Qua thi gian th s d mt lng tin ca ngi khc, mt t tin v khng dm trc tip i hi. V gi b nhiu nn d b vng mc vo trng hp kh x. V vy, hnh vi t tin khng nh l khi bn t tin pht biu mun v cm tng ca mnh ng lc v ng mc. Bn c th pht biu mt cch bnh tnh, r rng v quyn lc. Ngay c lc c nhiu p ch, bn vn gi mc t tin khng nh lp trng v cm ngh ca mnh. Mc d bn t ra t ch, bn khng vi phm hoc ln t quyn hn ca ngi khc, v vn bo v quyn li ca mnh. HNH VI T TIN KHNG NH: C mt s c im nh sau: * Trc tip: truyn t mt cch r rng n ng i tc. * Thnh tht: thng tin phn nh ng cm tng v mun. * Chng mc: ng lc v ng mc.

Lc mi u th c th l: nhng ngi khc khi cha quen giao tip c th gin hoc ch trch, bn cm thy hi y ny v vic khng nh trc tip. Nhng bn s cm thy thoi mi khi pht biu c nhng mun ca mnh, v khi thnh cng trong giao tip. Nhng thnh qu lu di c th l: giao tip tht tnh v mi quan h cht ch, tn tng, cm thy t tin v t ch, v mi ngi nghe li ca bn.

2. t c s t tin khng nh trong giao tip, chng ta u phi c mt s

quyn c bn: CC QUYN C BN TRONG GIAO TIP * Quyn c hnh ng theo mun * Quyn t ch v t trng * Quyn c i x t t * Quyn t chi khng iu kin * Quyn c cm nhn v pht biu cm xc * Quyn t duy * Quyn thay i kin * Quyn i hi mong mun c nhn * Quyn hn ch cc hot ng tu * Quyn i hi thng tin * Quyn mc li * Quyn t ho

3. Nhng hnh vi t tin khng nh trong giao tip:

* Nhn trc tip * Ni r rng, cu, khng b d * Ging va nghe, nhng vng chc * Khng la li, khng l nh * Ni ng vn , khng ro trc n sau * Pht biu ht , khng ngi khc on * C ch, phong thi, dng iu bnh thng, khng thu hp, khng e do * Trong lc pht biu khng nn phn tn t tng. Cch ni t tin khng nh trong giao tip:

* Pht biu nhng , mong mun, cm tng ca "ti". S dng "ti" nhiu trong giao tip. V d: "Ti e cng vic s khng xong kp nu anh ngh nhiu" thay v "Anh ngh nhiu vic s khng lm xong". * Khi t cu hi, s dng nhng cu nh "Ci g", "Lm th no" thay v "Ti sao". * Trnh ni mt cch tng qut nh "Anh khng bao gi n hp". Ni mt cch c th nh "Ba bn tun ri khng thy anh n hp". * Trnh s dng nhng t lm gim bt nh: "Cng nh", "ahhh", "Anh bit ", "uhmm". * Khi ni v vn , trnh t gi thuyt v c.

4. Mt tnh hung c bit trong giao tip l yu cu s thay i. Trong trng hp

ny, chng ta thng c mt mong mun no, v i hi i tc phi thay i thch ng vi mun ca mnh. Thay v c nhng hnh vi tiu cc nh e do hoc chm bim, chng ta c th a ra yu cu mt cch trc tip v thng thn, nhng ng mc v tn trng i tc. Trc ht, cn phi: 1. Quan st hnh vi cn phi sa i. 2. Ghi ch nhng iu c th, mt thy tai nghe. 3. Ghi ch nhng phn ng ca mnh i vi hnh vi . 4. cp v m t nhng hnh vi c th vi i tc. 5. Pht biu nhng phn ng v cm tng c nhn vi hnh vi. 6. ngh thay i. 7. D on nhng kt qu tch cc nu c s thay i. Trong qu trnh ny, c th bt u bng nhng cu nh: * "Ti nhn thy..." * "Ti thy bn..." * "Ti nghe bn..." * "Khi bn ni/lm..." Xong n phn phn ng c nhn: * "Ti ngh..." * "Ti cm thy..." * "Ti thch..." * "Ti khng thch..." Xong n phn ngh:

* "Ti mong rng..." * "Ti mun..." * "Ti hy vng..." * "Ti ngh nu..." V phn kt qu: * "Nu bn lm... th c th..." * "Khi bn lm... th..."
Nn nh, bt u bng m t nhng hnh ng c th ca i tc (nh ti nhn thy bn...) ri mi din t nhng phn ng c nhn ca mnh (ti cm thy...) trnh s hiu lm v mu thun. C. Un li 7 ln trc khi ni:

Mt trong nhng b quyt tr thnh mt ngi giao tip tt l un li 7 ln trc khi ni. Hy lun dng mt cht trc khi a ra cu tr li. Mt khong dng ngn (t 3 n 5 giy) s mang li cho bn c ba li ch sau:

Th nht, bn trnh c hnh ng khim nh l ngt li ca ngi ang tr chuyn khi h ch mun ngh ly hi mt cht trc khi tip tc ni. Th hai, vi vic khng chen ngang vo cuc tr chuyn, bn th hin mnh suy ngh nghim tc trc nhng li ni ca ngi i din. Th ba, bn s lng nghe ngi ang tr chuyn tt hn. Nh vy, nhng li ni ca h s ngm su vo tm tr bn v bn s hiu r iu h ang ni. Vi mt khong dng ngn trc khi tr li, bn th hin mnh l mt ngi bit cch giao tip.

t cu hi khi cn Mt cch na tr thnh mt ngi giao tip tt l t cu hi lm r vn . ng bao gi t cho mnh hiu ht nhng g ngi khc ang ni hay mun ni. Hy hi: bn mun ni g? nu bn cha hiu r iu h trnh by. Ngi tr chuyn vi bn kh lng m t chi tr li cu hi ny. Khi bn hi bn mun ni g?, mi ngi s gii thch h r rng hn. Da vo , bn c th hi tip nhng cu hi m khc v khin cuc tr chuyn c tip ni mt cch lin mch. Nhc li v ngn gn hn B quyt th ba tr thnh mt ngi giao tip tt l nhc li li ca ngi tr chuyn vi bn mt cch ngn gn hn v bng ngn t ca chnh bn. Sau khi gt

u v ci, bn c th ni: xem ti c hiu ng bn khng. Bn mun ni l Nhc li li ngi khc ni mt cch ngn gn hn th hin bn ang tht s ch tm v n lc hiu ngh hay cm xc ca h. iu tuyt diu l khi bn bit cch lng nghe, mi ngi s thy bn tht cun ht. H s mun tip xc vi bn v h cm thy thoi mi v vui v khi c bn bn cnh. Lun lun lng nghe S d lng nghe l mt cng c hu hiu trong vic pht trin k nng v ngh thut giao tip v n gip bn xy dng lng tin. Bn cng lng nghe ngi khc chm ch, ngi ta cng tin tng bn hn. Ngoi ra, lng nghe cng gp phn lm ngi i din cm thy c tn trng hn. Cui cng, lng nghe gip rn luyn tnh k lut ca con ngi. Do tr c ca bn c th x l t ng tc 500 600 t mt pht, v mi ngi ch c th ni tc 100 150 t mt pht nn bn s phi n lc nhiu mi c th duy tr s tp trung khi lng nghe nhng li ngi khc ni. Nu bn khng luyn tnh k lut trong giao tip, tr c ca bn s nhanh chng phiu du ni khc. Rn luyn k nng lng nghe chnh l mt cch hay bn pht trin tnh cch v nhn cch ca chnh bn. Bi tp dnh cho bn y l hai bi tp bn c th thc hin ngay luyn k nng giao tip: - u tin, hy tp thi quen lun dng 3 n 5 giy sau khi nghe ngi khc ni ri hy tr li. - Th hai, hy lun hi bn mun ni g? nu bn cha hiu r nhng iu mi ngi ni. Vic ny s gip bn lng nghe h tt hn.

D. Cho v nhn phn hi:

Mt trong nhng iu bn cm thy thoi mi v d chp nhn hn khi bn t tin khng nh trong giao tip l v vn phn hi. Khi c t tin v cm thy mnh c th t ch c nhng vic lm ca mnh th bn c th cho v nhn phn hi mt cch bnh tnh hn. Bn c th ngh phn hi l lin h n mt s hnh ng c th, khng phi l tng qut v c con ngi mnh. S phn hi cng trc thuc vo bi cnh, thi gian, ngi cho v nhn, hnh ng c th, v vn c th. Mt phn hi c th c gi l mt kin xy dng, b xung v hon chnh. Khi cho phn hi, nn nh: * Ni r v c th

* Trc tip v vn , khng i quanh vn * cp n tng vn mt, khng tng hp ht tt c cng mt lc * Khng cn phi xin li khi phn hi theo xy dng * Phn hi ngay lp tc, ngay sau hnh ng hoc s vic c th no . Khi nhn phn hi c phn tiu cc: (nu phn hi hp l) * ng , nhng khng nh c nhn (v d: "Vng, ti n tr, nhng thng khi ti vn rt ng gi, v ti s c gng khng tr na") * ng , nhng yu cu s gip hoc gp (v d: "Vng, bn bo co khng c y lm, nhng anh c th gp cho ti v...") * Khng nht thit phi xin li hoc to l do. * Nu trong trng hp gp rt, khng kp ng ph vi phn hi tiu cc, tr hon tnh hung (v d: "Vng, c th ch ng, nhng chng ta c th bn thm ngy mai v ti bn...") * Trong nhng trng hp ny, khng nn t ra gin hoc bun lng. Qua c ch phi ngn ng v li ni, t ra mnh bit c mc li nhng khng phi c tnh v s c th sa i. Khi nhn phn hi c phn tiu cc: (nu phn hi khng hp l) * Khng ng (v d: "Ti khng c gi h s , c l anh lm") * Khng ng vi mt phn ("Ti khng ng hon ton. Hm nay ti n tr nhng khng phi hm no ti cng n tr") * Nu phn hi khng c th th yu cu cho v d c th ("Ch c th cho mt v d c th v ca ch"). Quy tc a kin phn i mt cch ph hp Cch chng ta giao tip c th biu l cm xc tch cc hay tiu cc. Nu ta c thi hung hng, thiu tn trng, thiu t nh, bo th hay gin d c th lm cho ngi khc khng hiu c m ta ang c gng truyn t. Giao tip kho lo l phng php phi hp sc bn v s nhy cm trnh cc trng thi cm xc tiu cc. Su quy tc phn i mt cch d nghe Quy tc 1: ng vi ln n ngi khc. Cho d ai c thi xc phm hay lm tn thng ngi khc th cng khng hn l do h sng v tnh. C th h tng phi tri qua mt ni au no khin h c phn ng thi qu nh vy. Quy tc 2: Hy lng nghe tip thu v thu hiu ti sao h li c suy ngh nh vy. Ta phi cho h bit rng ta ang lng nghe h v c gng nhn nhn s vic theo

gc ca h. Quy tc 3: Khi khng ng tnh vi ai, bn phi lun c trch nhim vi cm gic ca chnh mnh bng cch ch dng i t nhn xng ti. i t bn nghe nh ta ang li v cng thng vi i phng, khin h ngay lp tc th th, v quan im ca chng ta s khng c ch lng nghe tht s. Quy tc 4: Hy nh nh hoc th hin mt thi mm mng. Hy bt u vi cu Ti ang lng nghe bn hoc Ti nh gi cao quan im ca bn vic. V ng qun s dng ti thay v bn ni nu khng s khin cuc i thoi tr nn cng thng. Quy tc 5: Hy loi b nhng t nh nhng hay tuy nhin ra khi t in ca bn. Khi mun lm du i quan im ca ngi khc, hy dng t v, hoc dng li mt cht, hoc thm ch khng ni g ht. Vic tha nhn kin ca ngi khc bng t nhng hoc tuy nhin s i ngc li mc ch ban u ca bn. Quy tc 6: Trnh by quan im vi bng chng hp l v chnh xc. Lun gi cm xc trng thi cn bng bng cch s dng cc cng thc sau: Dnh thi gian ngm ngh xem: Ti ngh g? Ti sao ti li ngh nh vy? Ti c nhng bng chng no? Sau hy ni: Mt v d l Vic ny cho thy Do vy, ti ngh D. S li cun trong giao tip: Trong giao tip, mc cm tnh nhn c gia ngi vi ngi gi l: Sc li cun . Ngi c sc li cun mnh s c ngi khc c bit thch th khi giao tip. Vy s li cun trong giao tip bao gm nhng yu t khc bit no? V u l b quyt?

Trong x hi, hng ngy chng ta phi tip xc vi rt nhiu ngi, gi tr, ln b, n ng, n b, mi thnh phn, mi ngh nghip, khng k ht c. Bn c nhn thy khng, trong s nhng ngi y c mt s ngi lun c mi ngi yu mn, d l ngi ln hay tr em, ai cng rt thch tip xc, chuyn tr vi ngi . Vy y b quyt l g? Trong giao tip, mc cm tnh gia ngi vi ngi, tm l hc gi l: Sc li cun con ngi. Mt ngi c nhng ngi tip xc c bit thch th chng t sc li cun ca ngi rt mnh. Vy th, sc li cun ca con ngi trong giao tip bao gm nhng yu t g? Cc nh tm l hc chia cc yu t ra lm hai phn: S li cun t bn trong v s li cun t bn ngoi. S li cun t bn ngoi: Nhng yu t to nn sc li cun bn ngoi c th k nh: Nt mt, thn hnh, ging ni, c ch, phong cch trang phc, ngn ng c th. Yu ci p l bn tnh ca con ngi. Khun mt xinh p, thanh t, ngoi hnh cn i, hp dn, trang phc thanh nh, lch s, lm cho mi ngi d chu, nh nhng, vui v, tc l d lm cho ngi ta vui thch c cm tnh. Nhng hnh thc khng phi l tt c, cn phi bit nh gi bn thn hiu r gi tri c th bn, trnh sai lm dn n vic t nh gi thp bn thn. S li cun t bn trong: Tuy nhin, cng tip xc lu, s li cun t bn trong cng lc cng ng vai tr quan trng. N ch yu do t nng lc, nhn cch, nhit tnh, tm hn lc quan, thi vui sns, bit lng nghe, bit thng cm, tinh t, kho lo to nn. Sc li cun bn trong c th b li ch khim khuyt ca s li cun bn ngoi. c bit, s li cun t bn trong c sc cun ht su sc v lu di. Cc nh tm l hc nhn nh rng, con ngi ai cng thch nhng ngi thng cho mnh v ght nhng ngi trng pht mnh. Bi l nhng kch thch mang tnh cht ban thng nh ti ci, tn trng, tn ng, thng cm, khi hi, chn thta li cm gic vui v, phn khi. Cn nhng iu mang tnh cht trng pht nh cu gt, lnh nht, ca cm, kiu cng, xa xilm cho con ngi chn ght, bun phin, cui cng dn ti tnh trng cm ght, xa lnh. Tm li, vn tht r rng v n gin, hu nh ai cng bit: tr thnh ngi c yu mn, c sc cun ht trong giao tip x hi, iu cn thit phi l ngi lun c gng em li nim vui cho ngi khc mt cch t nhin, chn thnh v nhn i. chnh l ngi c ngi khc yu mn nht!

im mu cht cui cng khng th thiu l: HY THC HIN! Khng ch l hiu bit l thuyt sung, bn hy trin khai thc hnh tht s: Vui v mt cch t nhin v chn thnh vi mi ngi.

E. To s tin tng khi giao tip Ni di rt a dng, chng hn nh ni di theo kiu phn x, ni di i cht, ni di khng hi ai Chng c tc dng rt khc nhau ln ngi tip nhn. Vi ngi ni di, hu qu thp nht m h chc chn phi chu chnh l s day dt trong tm hn. Di y, chng ta cp n ni di v hi hng ngy ch khng xt ni di nh l mt bnh l. Ti sao chng ta li ni di hoc ni trnh s tht, trong khi c nhiu cch giao tip kho lo rt chn tht v ng mc? y l mt s l do: ni di trnh mu thun, trnh lm ngi khc ni gin hay trnh tn thng cm xc ngi khc hoc khin h cm thy b h thp hay bun phin, c knh trng v n phc, c quyn lc, trnh phin toi, trnh nhn li, trnh va chm, mi vic c sun s... iu th v l nhng l do ni di thng c mc ch tt, tr mt s trng hp xut pht t ci ti c nhn hay bn tnh t kiu. Mc d vy, cch m nhng mc ch ny c thc hin tht kh m chp nhn c thm ch n cn lm cho cc mi quan h tr nn min cng cng nh gy ra s khng thanh thn trong tm hn. Chng ta c th ni tht mt cch kho lo trong nhng tnh hung nu trn hay khng? Thng thng, cu tr li l c. Tuy nhin, n i hi phi thc tp thng xuyn v c suy xt. Sau y l mt s li khuyn gip chng ta b c thi quen lng trnh s tht c th giao tip mt cch chn thnh v ng mc. THAY I SUY NGH Chng ta ni di v mun kim sot c tnh hung. Tuy nhin li l mt la chn thiu khn ngoan v ni tht mi lm cho cc kh nng cng nh kt qu ca vn c gi m v gii quyt.

Vi nhng ngi quen ni di, u tin phi thay i suy ngh. Ni di thng c hnh thnh trong thi th u hay thi gian trc y nn cn c s quan tm, kho lo v kin tr t b n v thay bng mt thi quen mi, tt hn. HIU C KHI NO V TI SAO CHNG TA NI DI ng lc no khin ta cho rng ni di l gii php tt nht? Ni s hi no ang n sau quyt nh ? Chng hn nh, s phm sai lm, s b cho l khng tt hay th l nu ni tht, s khng kho lo ni tht m khng lm tn thng hay phin lng ngi khc... Th t cu hi, trong nhng tnh hung nh vy, ti sao chng ta li tin l ni di s lm vn tt hn, v tt hn cho ai? Hy vn dng hiu bit ca mnh gt b nhng quyt nh khng ng cng nh xem xt v a ra cu tr li y cho nhng cu hi nu trn. Mt khi ng c ni di ca chng ta khng tha ng, tt hn nn km li v tm cch gii quyt khc. XEM XT MI KH NNG TRC KHI HNH NG Ni di c th ch l mt quyt nh nht thi, thiu suy xt cn thn. V vy, trc khi nh ni di hy ch i giy lt. Ni vi ngi i din rng chng ta cn xem li vn hay ngh ngi i cht. Khi , hy xt k vn cng nh ng c v gii php ca bn thn. Gi tp trung bng cch nh li nhng hnh ng hay mt ai khin chng ta thy tin cy v yn tm. Vic ghi nh ny rt c ch thm ch chng ta cng c th hc theo nhng c ch giao tip hiu qu hn. Thnh tht t hi "iu t nht c th xy ra nu ni ra s tht l g". Nhng k thut c bn ny cho php ta ng x khn ngoan v t tin hn. GII PHP NGH Mt trong nhng li th v gi ca vic lm ch t duy v giao tip mt cch khn ngoan l c nhng chun mc nht nh m ta c th s dng a dng ci thin kh nng. Vn dng nhng cch x s kho lo ny trnh ni di v nhng l do nu trn. C cho rng chng ta c th l ngi gy nn s vic hay nhn thc thc t cha chnh xc. Vic li cho ai ch lm ta thanh thn trong nht thi ch khng phi trong lu di. i khi cm tnh hoc cha tht s lng nghe hoc ch quan tin vo kinh nghimlm sai lch trc gic cng nh kh nng thu hiu ca chng ta v cc tnh hung. Nu cm thy tho lun s lm sng t vn , hy trnh by vi

nhng gi sau: - C l ban u ti khng ng, xin hy th li cho ti - Theo ti vn l... bn c ngh nh vy khng? - Th li cho ti khi ni ra iu ny Hy t ra thng hiu cm xc ngi i din "ti bit ng rt gin v". Sau , trnh by quan im bn thn v ni r iu g dn n quyt nh . ngh gii php c th p dng c. Hy tha nhn nhng cm xc c nhn v biu hin n mt cch l "ti rt tht vng khi c bit X khng th hon thnh ng thi hn. Hn ng c th thy l ti tht vng nh th no". Sau nu ln d nh, mong mun ca bn thn v gii php "tt c nhng g chng ta nn lm l mt bn k hoch kinh doanh m bo". Phc ha li s vic mt cch r rng v xc nh ngun gc c c kt lun ng n. Nu khng, chng ta s d phm sai lm khi a ra nhng nhn xt nh l "c l", "ti on l" d dng dn n sai lch s tht v hiu lm. LI KHUYN CNG C SUY NGH T b thi quen ni di cn thi gian tp luyn. Hy t ra nhng nguyn tc cho bn thn v cng quyt thc hin chng, t hnh thnh nn nhng thi quen tt. Ghi nh nhng nguyn tc ny v hnh ng duy tr b quyt giao tip tt p, chn thnh v chun mc. Hy nui dng s bnh tnh - ghi nh nhng cch ng x kho lo t khc phc im yu v ni s tht mt cch hiu qa, nh nhng hn. Mi vic s d dng hn khi chng ta bnh tnh v tp trung, ngc li nu chng ta cng thng, gin d hay nng vi. Hy hc hi s bnh tnh t nhng bc thy, nh thng thi hay nh lnh o ti tnh kt hp vi s kho lo ca bn thn lm ch khi giao tip. Nhn thc c vai tr ca ngi i din nhng phn ng ca h l s phn chiu cch chng ta ni ra s tht. H c th tht vng, au kh hay gin d, v chng ta cng phi hc cch cng gii quyt s khng hi lng . Hy rt kinh nghim t nhng sai lm ca bn thn cng nh ca ngi khc t hon thin kh nng ng x kho lo. t mnh vo hon cnh ngi khc l bc quan trng gip chng ta kho lo hn v khi ta c th hiu c nhng g ngi khc cm nhn m ng x cho ph hp. Lp k hoch - qun l thi gian l nhn t quyt nh gi bnh tnh. Nn bit r chng ta mong i g v khi no cng nh lp k hoch v vch ra cc yu cu cn

thit. Hy xem xt vn mt cch tng qut, khng ngn ngi hi hiu r, hn l hiu nhm v sau l ni di. Hy thoi mi nhn li - bao nhiu ln chng ta ni di ch n gin trnh tha nhn "ti sai", "ti hiu nhm" hay "xin li, ti lm hng n". Khi phm li, hy ht th tht su v chp nhn n, ni "xin li" cho nhng hnh vi khng ng. Chng ta khng ch cm thy nh nhm hn m cn c c hi sa cha sai lm. ng thi, bit nhn v xin li lm chng ta mnh m v chn tht hn, gip ch cho cuc sng ca chng ta trong tng lai. Hy thu thp nhng ngun ng vin khch l - nhng trch dn lch s hay dn chng v con ngi v s dng chng nh nhng kinh nghim trong cuc sng hng ngy c thm sc mnh cho tm hn v rn luyn thi quen ni tht. Tp trung vo nhng iu l quan trng nht i vi chng ta - hy sng c l tng. N s dn dt chng ta n nhng vic lm v hnh ng ng, thc y chng ta gi vng ch t c l tng .