Trng HGT Vn Ti

n tt nghip

MC LC

Phm Thy Vn

Lp QTDN Vn Ti k47

Trng HGT Vn Ti

n tt nghip

LI CM N
c s ch bo, hng dn tn tnh ca thy gio PGS.TS- Nguyn Hng Thi trng b mn qun tr kinh doanh khoa kinh t - vn ti trng i Hc Giao Thng Vn Ti, v s gip tn tnh ca cc thy c trong khoa kinh t vn ti gip em hon thnh lun vn. Em xin chn thnh cm n Ban gim c, cn b nhn vin cng ty c phn Mai Linh Th nhng ngi to iu kin gip em hon thnh lun vn. Do nhng hn ch v kin thc, thi gian, kinh nghim v ti liu tham kho nn thiu st v khuyt im l iu khng th trnh khi. V vy em rt mong c s ng gp, ch bo ca cc thy c v ng nghip lun vn c hon thin hn trong qu trnh cng tc v nghin cu sau ny. Em xin c by t s knh trng v bit n n thy gio hng dn PGS.TSNguyn Hng Thi v ton th cc thy c trong khoa Kinh T Vn Ti. Xin trn trng cm n.

H ni, ngy 18/04/10 Sinh vin

Phm Thy Vn

Phm Thy Vn

Lp QTDN Vn Ti k47

Trng HGT Vn Ti

n tt nghip

LI NI U
1.S cn thit ca ti. Ngy nay, vi nn kinh t m, th trng ngy cng xut hin nhiu loi hng ho dch v a dng, vi chng loi, kch c khc nhau, p ng ngy cng cao ca ngi tiu dng. Trong , xut hin dch v vn ti hnh khch cng cng bng taxi, dch v ny khi mi ra i l mt trong nhng dch v c coi l sa x, ch dnh cho gii thng lu. Tuy nhn, kinh t ngy cng pht trin, nhu cu ngi dn ngy cng c nng cao, dch v taxi tr thnh mt phng tin i li tin li phc v nhu cu i li ca mi tng lp x hi vi gi c v cht lng a dng m bt c ai cng c th s dng n. K t nhng nm u ca thp nin 90 n nay, dch v taxi tng bc tr thnh nhu cu ca i b phn nhn dn, vi u im rt ln l lin lc d dng, thi gian ch xe n a khch i l kh nhanh, th tc thanh ton n gin, dch v taxi tr thnh dch v di chuyn an ton v tin li, nhanh chng c gii doanh nhn a chung nht l trong vic giao dch v cng tc. Bn cnh phn ln hin nay nhiu ngi c thi quen s dng taxi trong vic rc m ci, m hi, ,ma chay tic tng, cp cu Mt khc, cht lng tin ch v tnh a dng dch v thanh ton taxi cha phong ph, kh nng p ng nhu cu ca nhiu loi i tng cn hn ch. Dch v taxi cha chng t c li ch hn hn v kinh t so vi cc phong tin kinh t khc. Vn t ra l lm sao to s chuyn bin mnh v cht v lng trong vic s dng dch v taxi nhm mc tiu: p ng nhu cu di chuyn ca mi tng lp nhn dn, hiu qu kinh t hn so vi vic u t phng tin, di chuyn an ton, hiu qu s dng thun tin, vn minh. Do , n Nng cao cht lng dch v vn ti taxi hnh khch Mai Linh Th s nghin cu, phn tch cc yu t cu thnh cht lng dch v taxi hnh khch Mai Linh Th , ng thi a ra cc gii php nhm nng cao cht lng dch v vn ti taxi hnh khch Mai Linh Th p ng nhu cu ti a ca khch hng.

Phm Thy Vn

Lp QTDN Vn Ti k47

Trng HGT Vn Ti

n tt nghip

2. Mc ch nghin cu ti h thng ha cc vn c bn v cht lng dch v vn ti taxi hnh khch trong hot ng sn xut kinh doanh ca cng ty c phn Mai Linh Th . ti da vo c s l lun v cht lng dch v vn ti hnh khch t phn tch nh gi thc trng cht lng dch v vn ti taxi hnh khch ti cng ty, trn c s ra cc gii php nng cao cht lng dch v vn ti taxi hnh khch ti cng ty c phn Mai Linh Th nhm nng cao hiu qu sn xut kinh doanh, nng cao kh nng cnh tranh ca doanh nghip 3. i tng v phm vi nghin cu i tng nghin cu ca n: Cht lng dich v vn ti taxi hnh khch ti cng ty c phn Mai Linh Th . Phm vi nghin cu:Cht lng dch v vn ti taxi hnh khch ca cng ty c phn Mai Linh Th t nm 2007 n nm 2009. 4. ng dng ca ti Trong tnh hnh cnh tranh ngy cng phc tp v gay gt trn th trng, cc nh cung cp dch v lun tm cch nng cao cht lng dch v ca mnh. Vi mc ch nghin cu cc yu t cu thnh cht lng dch v taxi hnh khch Mai Linh Th , ng thi nu nn cc xut nhm nng cao cht lng dch v vn ti taxi hnh khch Mai Linh Th . Nghin cu ny lm c s cho taxi Mai Linh Th cn phi lm g nng cao cht lng dch v vn ti taxi hnh khch ca mnh nhm tha mn ti a nhu cu ca khch hng 5. Kt cu ca ti Ngoi phn m u, kt lun ti liu tham kho, ph lc, kt cu ti gm ba chng: Chng I: C s l lun v cht lng v qun l cht lng dch v vn ti taxi hnh khch cc th ln. Chng II: Phn tch - nh gi cht lng dch v vn ti taxi Mai Linh Th . Chng III: xut mt s gii php nng cao cht lng dch v vn ti taxi hnh khch Mai Linh Th .

Phm Thy Vn

Lp QTDN Vn Ti k47

Trng HGT Vn Ti

n tt nghip

CHNG I C S L LUN V CHT LNG V QUN L CHT LNG DCH V VN TI TAXI HNH KHCH CC TH LN.
1.1 Cc khi nim lin quan n cht lng dch v vn ti taxi hnh khch. 1.1.1 Khi nim cht lng. Cht lng l mt phm tr trit hc, chnh tr, kinh t, x hi, k thut sn xut phc tp. Ty theo gc nghin cu khc nhau m cc hc gi a ra cc khi nim khc nhau: -Theo t in ting vit ph thng: Cht lng l tng th nhng tnh cht, nhng thuc tnh c bn ca s vt ...lm cho s vt ny phn bit vi cc s vt khc. Nh vy, khi nim cht lng khng ch p dng i vi cc sn phm vt cht m cn p dng cho mi qu trnh cng ngh vn chuyn, qu trnh sn xut vn ti. Nhng tnh cht ring bit ca sn phm, qu trnh hin tng c s tng tc i lp nhau nn vic nghin cu cc mi quan h, i chiu cc tnh cht khc nhau ca mt sn phm hoc so vi mt dng sn phm tng t l mt vn phc tp nhm a ra mt c trng v cht ca sn phm . Do vy, cht lng l mt khi nim tng i, ph thuc vo nhiu yu t: t nhin, k thut, mi trng, giai on lch s, thi quen ca ngi tiu dng -Theo quan im ca cc nh trit hc: Cht lng c nh ngha Cht lng l tnh xc nh bn cht ca khch th. Nh m n chnh l n ch khng phi ci khc. Cht lng khch th khng quy v nhng tnh cht ring bit ca n m gn cht vi khch th nh mt khi thng nht., bao chm ton b khch th v khng tch ri n. - Theo TCVN 5814-94: Cht lng l tp hp cc c tnh ca mt thc th i tng to cho thc th, i tng c kh nng tho mn nhu cu nu ra hoc tim n l nhng cch gii thch khc nhau v phm tr cht lng ni chung. Cht lng sn phm khng nm ngoi phm tr , nhng n vn mang nhng c tnh
Phm Thy Vn Lp QTDN Vn Ti k47

Trng HGT Vn Ti

n tt nghip

ring v c th hn, bi l cht lng ni chung bao gm: cht lng sn phm, cht lng dch v, cht lng phc v -V mt s khi nim v cht lng sn phm thng gp: +Cht lng sn phm l mc tho mn ca mt sn phm c th i vi mt nhu cu c th +Cht lng sn phm l tp hp nhng tnh cht chng t mc ph hp ca n s dng theo cng dng trc tip +Cht lng sn phm th hin mc tho mn nhu cu x hi nht nh bng mt vt nht nh, mt gi tr nht nh -Theo ISO 9000: Cht lng sn phm l tng th nhng c im, c trng ca sn phm th hin c tho mn nhu cu trong iu kin tiu dng xc nh, ph hp vi cng dng, tn ca sn phm. Trong iu ny chng t cht lng sn phm ngoi vic phi th hin nhng yu cu (tiu chun kinh t-k thut), v ch to quy nh cho n l cht lng trong phm vi sn xut, ch to ra sn phm, th mt quan trng v c bn l mc tho mn nhiu hay t yu cu s dng ca ngi tiu dng. Cht lng sn phm phi th hin thng qua cc yu t sau: - S hon thin ca sn phm: y l yu t gip chng ta phn bit sn phm ny vi sn phm khc. Thng th hin thng qua cc tiu chun m n t c. y cng chnh l iu ti thiu m mi doanh nghip phi cung cp cho khch hng thng qua sn phm ca mnh. - Gi c: th hin chi ph sn xut (mua) sn phm v chi ph khai thc v s dng n. Ngi ta thng gi y l gi tha mn nhu cu. - S kp thi, th hin c v cht lng v thi gian. - Ph hp vi cc iu kin tiu dng c th: sn phm ch c th c coi l cht lng khi ph hp vi iu kin tiu dng c th. Doanh nghip phi c bit ch iu ny khi tung sn phm vo cc th trng khc nhau m bo thnh cng trong kinh doanh. Cht lng sn phm l mt tp hp nhng tnh cht ca sn phm c kh nng tho mn nhu cu nht nh, ph hp vi cng dng ca sn phm .

Phm Thy Vn

Lp QTDN Vn Ti k47

Trng HGT Vn Ti

n tt nghip

1.1.2 Khi nim dch v v cc yu cu ca dch v 1. Khi nim dch v. Khi nim dch v: Dch v l kt qu ra do qu trnh cung ng vi khch hng v cc hot ng ni b ca ngi cung ng p ng nhu cu ca khch hng. Khi nim v cht lng dch v: Cht lng dch v l cc c tnh ca mt i tng, to cho i tng kh nng tho mn nhng yu cu nu ra hoc tim n 2. Cc yu cu i vi dch v. - tin cy: chnh l kh nng phc v hnh khch c chnh xc v ng tin cy hay khng. - S m bo: Kh nng gy lng tin v s tn nhim ca khch hng t kin thc, phong cch giao tip, tnh chuyn nghip ca nhn vin phc v. - S thu cm: phong cch, d gn, quan tm lu n khch hng. - Tnh trch nhim: Sn sng gip khch hng v cung ng dch v nhanh chng. S 1.1: M hnh yu cu cht lng dch v

tin cy

Cht lng dch v mong mun Cht lng dch v tha mn Cht lng dch v cung ng

S m bo

S thu cm

Tnh trch nhim

Phm Thy Vn

Lp QTDN Vn Ti k47

Trng HGT Vn Ti

n tt nghip

3. thnh phn lin quan n cht lng dch v. phn tch c cc yu t cu thnh cht lng dch v taxi, trc ht phi nhn din c cc thnh phn lin quan n cht lng dch v bao gm: - Cht lng qu trnh thc hin v chuyn giao dch v. - Trnh , nng lc, k nng, thi lm vic ca nhn vin phc v. - C s vt cht phc v cho dch v (phng tin, my mc,a im)
- Mi trng hot ng dch v (lut php, vn ho, kinh t, x hi, qun l t

chc) 1.1.3 Khi nim vn ti hnh khch. Khi nim vn ti: Vn ti l qu trnh thay i (di chuyn) v tr ca hng ho, hnh khch trong khng gian v thi gian c th nhm tho mn nhu cu no ca con ngi. S di chuyn hnh khch v hng ho trong khng gian rt a dng, phong ph nhng khng phi tt c cc di chuyn u c coi l vn ti. Vn ti ch bao gm nhng di chuyn do con ngi to ra vi mc ch nht nh nhm tho mn nhu cu v s di chuyn m thi Khi nim vn ti hnh khch: Vn ti l qu trnh thay i (di chuyn) v tr ca hnh khch trong khng gian v thi gian c th nhm tho mn nhu cu no ca con ngi. 1.1.4 Khi nim dch v vn ti taxi hnh khch. Khi nim taxi: Taxi l hnh thc s dng t (khng qu 8 gh, k c gh ngi li) thay i (di chuyn) v tr ca hnh khch trong khng gian v thi gian c th nhm tho mn nhu cu no ca con ngi. Khi nim kinh doanh dch v vn ti taxi: Kinh doanh dch v vn ti hnh khch, hng ho bng taxi l kinh doanh vn ti hnh khch, bng t c lch trnh v hnh trnh theo yu cu ca khch, cc tnh theo ng h tnh tin (i vi hnh khch). 1.2 c im vai tr ca vn ti taxi hnh khch th 1.2.1 c im giao thng vn ti ti H Ni. Tnh trng giao thng ti th lun l vn nng m mi ngi quan tm. Nu bn phi i u vo gi tan tm hay gi i lm th kh c th tm ra mt l

Phm Thy Vn

Lp QTDN Vn Ti k47

Trng HGT Vn Ti

n tt nghip

trnh thun tin khng b tc ng. Nguyn nhn ca vn ny th rt nhiu v n cng do c th ca giao thng ti th . - Trc ht l c s h tng giao thng ca H Ni cn qu nhiu bt cp, cha p ng vi s gia tng qu nhanh ca cc phng tin v vic t chc giao thng cng cha tht hp l. + Din tch ng giao thng qu t, mi chim khong 7% din tch t th (theo quy hoch l t 15- 20% din tch t th). Hu ht cc tuyn ng c mt ct hp (80% c mt ct di 11m). H thng cu vt dnh cho ngi i b cha nhiu. + Din tch t th dnh cho cc bi xe cn thiu, ch t 1,2% din tch t th (theo quy hoch l 5 6%). + Vic b tr cc im dng xe but gn cc ng ba, ng t che khut tm nhn ca ngi tham gia giao thng, hnh khch i xe but ng ng trn c xung lng ng nh hng n lu thng ca cc phng tin khc. + B tr cc nt giao gn nhau, nn khi b n tc cc b s dn n n tc lan truyn. Thng s ca n tn hiu thit k cha hp l, cha c tnh ton c th vi tng hng i, thi gian n vng thit k cha ti u... dn n tn tht thi gian trn ton hnh trnh i li. + Trong nm 2009 gii php bt cc ng t cha hp l , khng c n cho ngi i b qua ng ti ng t, nguy c xy ra tai nn vi ngi i b rt cao, nht l vi ngi gi v tr em. Mt khc, hu ht cc tuyn ng ti H Ni u hp, cha din tch b tr nhng ch quay u xe theo ng yu cu k thut, nn d to ra cc im xung t vi c 2 dng xe, c bit khi lu lng ca 2 dng xe (xui v ngc) u ln s dn n ch tc cc b, gy mt an ton giao thng... - Mt khc thc ca ngi tham giao thng th km: cc ch phng tin th khng hiu bit lut, cn khi xy ra tnh trng n tc th cc xe thi nhau chen ln ln trn. Trong khi , ng hp, ch cn mt chic t i sai ng, quay u cng dn n n tc giao thng. Cng thm, lc lng lm nhim v hng dn iu hnh giao thng li qu mng k c lc lng cnh st giao thmg cng nh Thanh tra giao thng.

Phm Thy Vn

Lp QTDN Vn Ti k47

Trng HGT Vn Ti

10

n tt nghip

- Mt cc phng tin tham gia giao thng qu cao, hin nay ti th H Ni c 300.000 t v 4 triu xe my, cha k xe ngoi tnh. S lng phng tin tng trung bnh 10-15% mi nm - Mng li h thng giao thng cng cng cha pht trin: vn ti hnh khch cng cng trn a bn Th ch yu mi l xe but, v taxi cha p ng c nhu cu, cha hnh thnh c cc tuyn xe in ngm, ng st th. N cha p ng c nhu cu vn ti ca mt th hn 6 triu dn. - H thng giao thng khng pht trin li cn b cc h kinh doanh ln chim va h ca ngi i b thm ch ln c xung ng, gy kh khn cho ngi i b v cc phng tin khi tham gia giao thng. 1.2.2 c im vn ti taxi hnh khch ti th. - Nhu cu s dng taxi thay i theo thi gian (theo ngy trong ngy: gi rt sm, khuya; theo ngy trong tun: ngy lm vic v ngy ngh; theo ma; theo hng, theo iu kin kh hu thi tit) - Khi lng hnh khch do vn ti taxi m nhn chim mt t trng rt nh trong tng khi lng hnh khch vn chuyn. - S chuyn s dng taxi trong nm ca ngi dn ph thuc vo nhiu yu t: Mc ch ca chuyn i, thu nhp bnh qun u ngi, gi c vn ti taxi - di vn ti taxi ht sc a dng ph thuc vo nhiu yu t. - S ngi cng i (nhm) trn mt xe taxi c th t 1 n sc cha ti a ca xe. - Phng tin s dng trong vn ti taxi l xe 4 ch, v 7 ch, c ch hnh l, c thit b tnh tin t ng, c k hiu ring. - Thi gian hot ng bnh qun trong ngy t 14-15 gi, thi gian lm vic ca taxi thng l sut c ngy m (i vi cc thnh ph ln), qung ng xe chy trong ngy ln t 200-300 km/ngy. - Gi cc trong vn ti taxi thng tnh theo s ln m ca ca xe, s km xe ln bnh v thi gian ch i khi tr tin. - Thun tin khi s dng: Vn chuyn t ca n ca, thun tin thi gian

Phm Thy Vn

Lp QTDN Vn Ti k47

Trng HGT Vn Ti

11

n tt nghip

1.2.3 Vai tr ca vn ti taxi hnh khch ti th. c th nhn xt mt cch chnh xc vai tr ca vn ti hnh khch taxi th th ti s c bng so snh gia cc phng tin vn ti sau: Bng 1.1 So snh li th ca tng phng tin vn ti

Xp hng 1 1 2 3 2

Tc Phng tin vn ti c nhn Xe Xe

Nng lc vn chuyn Phng tin vn ti cng cng Xe Taxi Xe

Tnh linh hot Phng tin vn ti c nhn Xe Xe t

Gi thnh vn chuyn Phng tin vn ti cng cng Taxi Xe Xe but my Phng tin vn ti c nhn

t my p Phng tin vn ti cng cng

but m p my Phng tin vn Phng tin vn ti c nhn ti cng cng Xe Xe my Taxi Xe but

1 2 3

Taxi

Xe m

Xe but

Xe

Xe my

Xe p

my p

- Phng tin vn ti c nhn: l cc phng tin ch phc v nhu cu i li ca c nhn m khng tham gia vo cc dch v vn chuyn khc nhm thu li nhun. N bao gm: xe my, t, xe p - Phng tin vn ti cng cng: l cc phng tin tham gia vo loi hnh cung cp dch v vn chuyn nhm thu li nhun. N bao gm: taxi, xe but, xe m (xe my) Da vo bng so snh trn ta c th thy vai tr rt to ln ca loi hnh dch v vn ti hnh khch bng taxi: - Vn ti hnh khch bng taxi c vai tr quanh trng trong vic gim ti cc phng tin tham gia giao thng, ko theo vic gim ch tc giao thng - y mnh pht trin mng li giao thng cng cng phc v nhu cu i li ng o cc tng lp nhn dn. - Phc v nhu cu i li ca ngi dn trong tnh trng cp thit: cp cu vo ban m (thi gian ny xe but khng hot ng) 1.3 Cc ch tiu nh gi cht lng dch v vn ti taxi hnh khch. 1.3.1 nh gi trn quan im ca khch hng.
Phm Thy Vn Lp QTDN Vn Ti k47

Trng HGT Vn Ti

12

n tt nghip

nh gi cht lng sn phm vn ti taxi l vn ht sc phc tp, kh khn. Tuy nhin, nu ng trn quan im ca khch hng th ta cn c vo cc ch tiu sau: - an ton. - tin cy. -Hao ph calo trung bnh cho mt chuyn i ca khch. -Tnh thun tin cho khch hng. -Thi gian hot ng ca xe trn qung ng yu cu. -Nhm yu t kh lng ho. -Ch tiu tng hp. 1. an ton (k1) An ton lun c t ra trong mi qu trnh sn xut, v khi xy ra mt an ton s hao ph v mt thi gian, lm tn tht n con ngi v vt cht. c bit i vi ngnh vn ti hnh khch, khi i tng phc v l con ngi th vn an ton cng phi c ch trng hn. Do nu khng c s an ton th s gy hu qu rt nghim trng v ngi v vt cht. Ch tiu ny l ch tiu u tin v quan trng nht khi hnh khch la chn hnh thc i li, bi n nh hng trc tip ti s an ton tnh mng cng nh ti sn ca h. ng thi cng l ch tiu cc nh qun l a ra cc gii php ph hp nhm nng cao mc an ton ca vn chuyn, trnh nhng ri ro cho hnh khch khi s dng sn phm vn ti. Ch tiu ny c xc nh bng t l gia tng thit hi do cc v tai nn gy ra trong k v s ln tai nn vn ti hnh khch trong k (k1):

C
k1

TH

(USD/Ln)

TH

Phm Thy Vn

Lp QTDN Vn Ti k47

Trng HGT Vn Ti

13

n tt nghip

Trong : -CTH: Tin thit hi do cc v tai nn trong k bao gm: Chi ph bi thng thit hi cho khch, chi ph thit hi v c s vt cht k thut, phng tin v cc chi ph khc -NTN: S ln b tai nn trong k: nguyn nhn do va quyt, phng tin b hng, s khch b thng, cht Hoc an ton (K1) c th xc nh bng s ln tai nn c tnh trn 1.000 km vn chuyn hnh khch. V c xc nh theo cng thc:

K1

TN

1.000 Km

Trong : NTN: S ln b tai nn trong k. 2. tin cy (K2) tin cy ca vn ti taxi hnh khch l c thc hin ng vi cam kt vi khch hng hay khng. Nh: -Trong qu trnh vn chuyn hnh khch c iu chnh ng h tnh cc khng. -Trong qu trnh vn chuyn c chy lng vng nhm thu nhiu tin ca hnh khch khng. - C thu ng gi cc nim yt trn thn xe hay khng? 3.Hao ph trung bnh cho chuyn i ca hnh khch (k3)

k3

calo

(calo/chuyn)
HT

Trong : -Hcalo: Hao ph calo ca hnh khch. -T HT: Thi gian tham gia trn hnh trnh di chuyn ca mnh Hao ph calo trung bnh ca hnh khch cho mt chuyn i c xc nh tng hp bi s tc ng ca hai nhm yu t ch quan v khch quan: Ch quan:

Phm Thy Vn

Lp QTDN Vn Ti k47

Trng HGT Vn Ti

14

n tt nghip

+Cht lng khai thc ca phng tin. +Thi hiu qu ca nhn vin li xe. +Cht lng, tnh ph hp ca cc dch v km theo trong qu trnh vn ti hnh khch: bo ch, nc ung + thoi mi ca gh ngi, thong mt... khch quan: + c im ca h thng giao thng. + c im ca thi tit kh hu. 4. Tnh thun tin (k4): -Tnh thun tin theo khng gian: Hnh khch c th n xe bt c u m khng thuc vo khng gian hay ni cch khc khng ph thuc vo tuyn c nh trong qu trnh di chuyn. Khch hng c cc cng ty kinh doanh vn ti hnh khch bng taxi s a n tn nh hoc ti cc im thun tin cho khch hng. -Tnh thun tin theo thi gian: Hnh khch c th i loi hnh dch v taxi trong bt k thi gian no khng ph thuc vo mt gi c nh nh cc dch v vn ti ng di. V d nh trong ni thnh H Ni thi cng loi hnh vn ti hnh khch cng cng th i vi xe but ch vn chuyn hnh khch v hng ho t 5h -10h30ph. Tuy nhin i vi loi hnh dch v taxi th bn c th i bt c lc no. -Thun tin bi cc dch v p ng yu cu ca hnh khch c trn phng tin: Trn phng tin hnh khch c th thoi mi cp nht tin tc qua bo ch, tp ch v cung cp lin tc, thng xuyn trong xut thi gian hnh trnh ca hnh khch. Cng nh c ngh ngi trn phng tin bi cc gh ngi tin nghi, k thut hin i, c cung cp nc ung v cc dch v khc 5. Thi gian hot ng ca xe trn ng (hay tnh nhanh chng) y l ch tiu quan trng trong s cnh tranh ca nn kinh t th trng hin nay. Ch tiu ny ch c th thc hin khi li xe thng tho ng ph, cht lng phng tin ttng thi ch tiu ny ch c th so snh gia cc hng vi cng mt im n v cng ni xut pht. T = tLB + tC Trong :

Phm Thy Vn

Lp QTDN Vn Ti k47

Trng HGT Vn Ti

15

n tt nghip

tLB: Thi gian ln bnh trn hnh trnh. Thi gian ny ph thuc vo s hiu bit thng tho ng i, cht lng ca xe, mng li giao thng tC: Thi gian ch i ca xe, n bao gm hai loi +Thi gian ch i c tr tin (theo nhu cu ca khch tc) +Thi gian ch i khng c tr tin 6. Cc yu t kh lng ho: Trnh ca cc li xe cng nh thi phc v trn xe trong cc cuc hnh trnh ca hnh khch. Hay s thnh tht ca li xe khi m khch hng h qun trn xe th li xe c tr li hay khng 7. Ch tiu tng hp: Ch tiu ny phn nh tng hp cc ch tiu trn. Th hin thng qua s ln c khen v b ch ca khch hng cng nh phn ng ca khch hng so vi tng s chuyn c thc hin trong k c tnh theo t l %

k7

PA

Ch

(%)

Trong : -NPA: S ln c khen, b ch hoc phn nn ca hnh khch v cht lng sn phm ca vn ti -Ch: S chuyn thc hin i trong k. 1.3.2 nh gi da theo mc nh hng n mi trng. 1 Ting n. nh gi ting n do dch v vn ti hnh khch bng taxi th ta cn phi so snh mc ting n do dch v ny gy ra chim bao nhiu phn trm so vi cc dch v vn ti khc:
K8 I1

(%)

Trong : I1: Cng m thanh do dch v vn ti taxi hnh khch thi ra

Phm Thy Vn Lp QTDN Vn Ti k47

Trng HGT Vn Ti

16

n tt nghip

I : Tng cng m thanh do cc phng tin tham gia vn chuyn hnh

khch bao gm: xe but, taxi, xe my (xe m), phng tin c nhn. n v I l hz Nh chng ta bit ting n nh hng rt ln n i sng v sc kho ca con ngi. Ngi lao ng lm vic trong mi trng ting n qu mc cho php thng b mt mi, c ch thn kinh, nng sut lao ng gim st, d b tai nn lao ng do km tp trung. Mt khc ting n nh hng rt ln n lao ng tr c v n lm t dng suy ngh ca ngi tr thc, lm h tn hi n t duy. Vy ting n l tiu ch nh gi cht lng vn ti. y l ch tiu quan trng lin quan n cht lng phng tin, cng nh vn ho ca cc nhn vin li xe. Nu nh xe tt th mc gy ra ting n cng thp hn xe qu x nt. Mt khc n nh gi vn ho ca nhn vin li xe nh: bm ci inh i i vt trc, hay i vo cc khu dn. Ch tiu ting n cng l tiu chun ngi dn c ng tnh vi n hay khng, khi s dn ti quyt nh c tiu dng n hay khng. Khi khch hng khng chp nhn dch v ny th lm sao dch v ny c th pht trin c. Ch tiu ny cn l s cnh tranh gia cc hng cng kinh doanh loi hnh dch v vn ti hnh khch bng taxi. Mc ting n do phng tin ca cc hng thi ra nh gi mc quan tm, tn trng n sc khe ca con ngi, mi trng. Trong khi trn th gii ang ku gi ngi tiu dng hn ch dng nhng sn phm c hi cho sc kho. 2.Kh thi. Kh thi ca dch v vn ti hnh khch bng taxi c xc nh bng t l kh thi ca taxi vi cc phng tin vn ti khc:
K9 V1

(%)

Trong : V1: kh thi do dch v vn ti taxi hnh khch thi ra

Phm Thy Vn

Lp QTDN Vn Ti k47

Trng HGT Vn Ti

17

n tt nghip

V: Tng th tch kh thi do cc phng tin tham gia vn chuyn hnh khch bao gm: xe but, taxi, xe my (xe m), phng tin c nhn. 3. nh hng ti n tc giao thng. Ch tiu ny rt kh c th lng ha c, v vn n tc giao thng c th do rt nhiu yu t v s tham gia ca cc phng tin giao thng ch l mt trong nhng nguyn nhn m thi. c th nh gi chnh xc mc nh hng ca taxi n n tc giao thng th ta xem taxi chim bao nhiu phn trm trong tng s cc phng tin tham gia giao thng . 1.4 Cc nhn t nh hng n cht lng dch v vn ti taxi hnh khch. Vic phn loi cc nhn t nh hng c nhiu cch, tuy nhin ta phi tm c cch ph hp nht vi mc tiu nghin cu. Di y, ti xin gii thiu mt s cch phn loi: -Theo tnh cht ca nhn t: ch quan, khch quan. -Theo tnh cht tc ng: trc tip, gin tip. -Theo tiu thc thi gian: c nh, bin i. -Theo tnh cht tc ng n cc yu t sn xut: cng c lao ng, sc lao ng, i tng lao ng. -Theo cng on ca qu trnh sn xut. Da vo cch phn loi trn, trong bi vit ny ti xin phn tch cc yu t nh hng n cht lng vn ti taxi hnh khch theo tnh cht ca nhn t: 1.4.1 Theo nhn t khch quan Nhn t khch quan: Mi trng kinh doanh ca doanh nghip, mi trng kinh doanh l cc nh ch hay lc lng bn ngoi c nh hng n hot ng sn xut kinh doanh ca doanh nghip. Trong phn tch cc yu t khch quan nh hng n cht lng dch v vn ti hnh khch bng taxi th n bao gm cc yu t nh ch ca nh nc, trnh pht trin, c s h tng, k thut ca nn kinh t v lc lng bn ngoi chnh l khch hng 1. Qun l ca nh nc. Bt k mt doanh nghip no khi tham gia vo cc hot ng kinh doanh th cng chi s qun l ca nh nc bng quy nh php lut. Php lut nhm bo v

Phm Thy Vn

Lp QTDN Vn Ti k47

Trng HGT Vn Ti

18

n tt nghip

quyn li cng nh trch nhim ca cc doanh nghip trn th trng cnh tranh y khc lit nh hin nay. Loi hnh dch v vn ti hnh khch bng taxi cng khng nm ngoi phm vi . qun l cc doanh nghip tham gia dch v vn ti taxi hnh khch, th nh nc qun l theo cc danh mc: - iu kin kinh doanh: Nhm bo v quyn li ca khch hng nh nc phi ra iu kin ti thiu cc doanh nghip c th tham gia kinh doanh loi hnh dch v ny. Nu nh khng c s can thip ca nh nc th cc doanh nghip ch mua xe km cht lng nhm gim gi thnh. Chnh iu ny ko theo cht lng phc v khch hng km: mt an ton, khng thoi mi khi ngi trong phng tin, tm l lo s - Quy nh trong qu trnh s dng: Nu nh khng c nh nc can thip vo hot ng kinh doanh ca cc doanh nghip th khng bit ngi tiu dng s phi chi nhng thit thi g. ng thi cht lng phc v ca dch v m cc doanh nghip cung cp cng gim. Nu nh, trong dch v vn ti taxi hnh khch nh nc khng quy nh khi xe hot ng c mt thi gian th cn phi kim tra ng h tnh cc th cc doanh nghip ny ua nhau gian ln trong vic tnh cc v hnh khch phi tr mt s tin ln hn thc t. Hay nh nc cn quy nh xe hot ng bao nhiu th cn phi thay, chnh iu ny nhm nng cao cht lng dch v, ng thi bo m s an ton cho hnh khch s dng dch v. Tuy nhin, trn thc t tit kim chi ph, mc d xe ht nin hn s dng vn dng thm mt thi gian na. V nu khng c s kim tra ca nh nc th h vn ngang nhin s dng, khng quan tm n s an ton ca hnh khch, mc cho cht lng i xung min l c li nhun. - S l cc vi phm: Mc d nh nc ra cc quy nh, iu kin kinh doanh, quy nh trong qu trnh s dng nhng cc doanh nghip vn ngang nhin vi phm nhm tit kim chi ph, tng li nhun Vy ai s l ngi ng ra cm cn ny mc s l cc doanh nghip vi phm v bo v hnh khch, cng nh cc doanh nghip kinh doanh chn chnh. - Vic phn lung cc phng tin giao thng cng ng gp vo nng cao cht lng dch v vn ti. V c nhng on ng ch cho php mt s phng tin nht nh c th i qua . V vic phn lung giao thng gp phn vo vic

Phm Thy Vn

Lp QTDN Vn Ti k47

Trng HGT Vn Ti

19

n tt nghip

hn ch n tc giao thng, y nhanh tc lun chuyn ca cc phng tin tham gia giao thng. Chnh iu ny cng gp phn gim thi gian di chuyn ca hnh khch, cng nh tc vn chuyn hnh khch ca taxi. Mt khc, vic phn lung c th taxi phi i vo nhng on ng tt hay xu, nn khi xe i vo th c b sc hay khng. Nh phn tch trn th s can thip ca nh nc rt quan trng trong kinh doanh ni chung v dch v vn ti taxi hnh khch ni ring l rt quan trng. Chnh s can thip ca nh nc gp phn vo vic nng cao cht lng ca dch v, ng thi bo v quyn li ca hnh khch. 2. Khch hng. Cht lng dch v vn ti hnh khch bng taxi khng th ch to ra t mt pha m cn c to bi c hnh khch na. Khch hng: L ngi th hng cht lng dch v do ngi cung ng mang li v l ngi t yu cu c th v cht lng cho ngi cung ng. Khch hng s tha nhn hoc khng tha nhn, s hi lng vi cht lng dch v. iu cng c ngha cht lng ph thuc vo mc tho mn ca khch hng. V vy, lm tha mn nhu cu ca khch hng th cc doanh nghip cung cp loi hnh dch v ny nn cn c vo cc tiu chun trong s 1.2 (bn di) c th xy dng c tiu chun cht lng cn t ti. Khi m cc doanh nghip ua nhau lm tha mn khch hng, iu ny ko theo cht lng dch v ngy cng tt hn

Phm Thy Vn

Lp QTDN Vn Ti k47

Trng HGT Vn Ti

20

n tt nghip

S 1.2: S m t cc yu t quyt nh la chn phng tin vn ti ca hnh khch.

Phng tin phc v vn ti

Cht lng ca dch v vn ti Quyt nh s dng dch v vn ti

Cung cp dch v vn ti (gi cc, cc dch v km theo)

Trnh pht trin ca nn kinh t

Tnh tin ch ca dch v vn ti (mc ch ca chuyn i, thi gian phc v)

C s h tng , k thut, cng ngh

Nhn vin phc v vn ti (Thi , hnh thc) Nhn thc vai tr ca dch v vn ti

3. Trnh pht trin ca nn kinh t. Trnh pht trin ca nn kinh t ng gp khng nh vo vic nng cao cht lng dch v vn ti taxi hnh khch. Ti sao, ti li ni l vic ng gp vo l khng nh, iu u c l do ca n. Khi nn kinh t pht trin th n ko theo rt nhiu vn lin quan n, v dch v vn ti cng khng nm ngoi quy lut . + Trnh kinh t pht trin ca nn kinh t n nh th s to iu kin pht trin cho tt c cc ngnh. c bit trong ngnh kinh doanh vn ti th gi c xng du ln xung tht thng trong bt k hon cnh no u khng c li cho cc doanh nghip. Mt khc li xut ngn hng khng n nh cng khng c li cho doanh nghip kinh doanh dch v vn ti taxi.
Phm Thy Vn Lp QTDN Vn Ti k47

Trng HGT Vn Ti

21

n tt nghip

+ Khi nn kinh t pht trin th cc vn nh u t, thu nhp khu t v ph tng t cng nh ph trc b cho cc doanh nghip c quan tm v u t hn. + Mt khc khi kinh t pht trin th vn v cng ngh, k thut pht trin n l yu t cung cp nguyn nhin, vt liu cho qu trnh sn xut to ra sn phm cht lng. Trong dch v vn ti cng vy, khi kinh t pht trin th to iu kin ch to ra cc loi xe phc v nhu cu vn chuyn c nhiu tnh nng tt, gi thnh hChnh iu ny ko theo cht lng phc v ngy cng nng cao. 4. C s h tng, k thut, cng ngh. C s h tng, k thut, cng ngh ca nn kinh t nh hng khng nh ti cht lng dch v vn ti hnh khch bng taxi. C s h tng bao gm: h thng giao thng, h thng thot nc...tt c cc yu t ny ng gp qu trnh gim thi gian , chi ph nhin liu, chi ph sa cha xe hng. Cht lng ca loi hnh dch v ny khng th tt nu nh khng c s ng gp iu kin v loi mt ng, bng phng, tnh trng ng x, a th ni ng i qua, tnh vng chc ca ng x, cc cng trnh trn ng, dc, bn knh cong, gp khc, cng vn hnh trn ng. 5. S cnh tranh ca cc doanh nghip cng tham gia cung cp dch v vn ti taxi hnh khch. Trong nn kinh t th trng, rt t dch v hay sn phm ch c mt cng ty c quyn cung cp m tn ti rt nhiu doanh nghip khc, do dn ti s cnh tranh. c th tn ti c th cc doanh nghip phi tm cch tha mn nhu cu ca con ngi, do ko theo cht lng dch v hay sn phm cng ngy c nng cao. Trong dch v vn ti hnh khch th cc doanh nghip cnh tranh nhau v: gi cc, cht lng phc v, phng tin ... Chnh v vy khi nn kinh t th trng pht trin th ngi tiu dng c th la chn doanh nghip cung cp tt nht, v n cng o thi cc doanh nghip cung cp dch v km, tn ti c th cc doanh nghip phi lun lun nng cao cht lng dch v m mnh cung cp. 6. S tham gia ca cc phng tin khc.

Phm Thy Vn

Lp QTDN Vn Ti k47

Trng HGT Vn Ti

22

n tt nghip

Yu t cui nh hng n cht lng dch v taxi hnh khch m ti nhc ti y l s tham gia ca cc phng tin khc. S tham gia ca cc phng tin khc li bao gm rt nhiu yu t.
- Mt ca cc phng tin tham gia giao thng: Khi mt cc phng tin

tham gia giao thng ngy cng tng, trong khi c s h tng li khng pht trin kp, tt yu dn n nhiu vn nhc nhi cho ngi v cc phng tin tham gia giao thng. Mt ng cc phng tin kh lu thng, dn n thi gian di chuyn tng ln. Mt khc cn gy c ch cho li xe v hnh khch trong lc ch i: khi bi, ting nMt cc phng tin ng cn dn ti tnh trng tranh ginh ng, vt ng khi kh nng xy ra va chm l rt cao, khi mc an ton ca dch v l rt thp. - Vn ha ca ngi tham gia giao thng: Cht lng dch v vn ti taxi hnh khch m cn b nh hng bi vn ha ca ngi tham gia giao thng. Nu thc tham gia giao thng tt: khng chen ln ng, khng nh vng, lng lch th s gim ti a cc v va chm ng tic c th xy ra. Khi cc v va chm gim xung th cht lng phc v cng ngy cng c nng cao... 1.4.2 Nhn t ch quan. Nh ni trn th ngoi cc yu t khch quan nh hng n cht lng th cn cc yu t ch quan. Cc yu t ch quan l cc nhn t ch quan pht sinh v tc ng hon ton ph thuc vo n lc ch quan ca cc doanh nghip nh cc yu t v phng tin k thut, lao ng, vn ha doanh nghip. Trong kinh doanh vn ti hnh khch bng taxi th cc yu t ch quan n nm bn trong doanh nghip v do doanh nghip to ra, chnh l: -Phng tin taxi -Nhn vin li xe, nhn vin tng i -Vn ha doanh nghip 1.Phng tin taxi Trc tin ti xin phn tch yu t phng tin vn ti. Cht lng phng tin gp phn vo vic nng cao cht lng dch v vn ti hnh khch bng taxi.

Phm Thy Vn

Lp QTDN Vn Ti k47

Trng HGT Vn Ti

23

n tt nghip

c th phn tch mt cch chnh xc cht lng phng tin ng gp vo vic nng cao cht lng dch v vn ti taxi nh th no th cc bn xem cc yu t cu thnh cht lng phng tin theo s di y: S 1.3: Cc yu t cu thnh cht lng phng tin taxi

Ni tht trong xe (sch s, b tr gn gng)

S dng xe mi, hin i

Xe chy an ton, m i Hnh thc xe (kiu dng, mu sc) Cht lng phng tin vn ti

ng h tnh tin chnh xc

Du hiu d nhn bit (logo, s in thoi)

My lnh tt, mi thm d chu.

Sau y ti xin phn tch cc yu t cu thnh cht lng phng tin vn ti. - Cht lng phng tin ph thuc vo loi xe m doanh nghip ang s dng c hin i hay qu li thi. Hu nh nhng xe mi v hin i bao gi cng tt hn xe li thi, do n c ci tin hn so vi xe c. Khi cht lng phng tin tt th cht lng dch v cng tt, v n l yu t cu thnh cht lng dch v. - Ni tht trong xe c c b tr gn gng ph hp hay khng, v iu ny to nn tm l thoi mi cho hnh khch mi khi ngi trn xe. - mm ca gh ngi v v tr ca chng trong thng xe, cng rt quan trng trong vic nng cao cht lng dch v. Bt k mt hnh khch no khi nn xe th h u mun ngi trn chic gh to ra s thoi mi khi di chuyn, c th ngh ngi, c sch - Kch thc, chiu rng ca ca ra vo, chiu cao ca bc ln xung nh hng rt ln n tnh thun tin cho hnh khch. ng thi vic thng hi trong

Phm Thy Vn

Lp QTDN Vn Ti k47

Trng HGT Vn Ti

24

n tt nghip

xe, si m vo ma ng, lm mt vo ma h ca loi xe rt c ch trng i vi taxi. - Vn chiu sng khoang hnh khch hp l (khng nh hn 50-70 lux) bo m tin nghi cho hnh khch trong t. nh sng trong xe cng to ra cm gic an ton cho hnh khch, hay to khng gian m cng trong qu trnh di chuyn. - Hnh dng ca xe cng gp phn vo vic lm tha mn nhu cu ca hnh khch. Khi nhn thy xe b mp hay try xc th cm nhn ban u hnh khch ngh ti l li xe ny chy u dn ti tai nn. Vy th l do g m bn li phi chn chic xe nh vy, trong khi loi hnh dch v ny qu nhiu trn th trng. - Mi thm trn xe cng gp phn khng nh vo vic nng cao cht lng dch v, hay ni cch khc l lm tha mn nhu cu ca hnh khch. Khi vo ngi trong xe m li c mi hi, iu ny dn ti tnh trng kh th do khch hng s xung xe ngay lp tc v s gi xe khc i. Khi doanh thu ca cng ty s b nh hng ng thi cht lng dch v m cng ty cung cp b gim st. Nh phn tch trn th cht lng phng tin gp phn khng nh vo vic nng cao cht lng dch v m cng ty ang cung cp. 2. Nhn vin phc v dch v taxi Mt cng ty c th tn ti hay khng iu ph thuc rt nhiu vo cc i tng tip xc trc tip vi khch hng khch hng. Trong kinh doanh dch v vn ti hnh khch bng taxi th nhn vin li xe chnh l ngi tip xc trc tip vi khch hng. Vng hay ni theo cch khc, th nhn vin li xe, nhn vin tng i chnh l b mt ca cng ty. Vy c th tm hiu cc yu t cu thnh cht lng ca nhn vin phc v dch v taxi theo s 1.4 di y:

Phm Thy Vn

Lp QTDN Vn Ti k47

Trng HGT Vn Ti

25

n tt nghip

S 1.4: Cht lng nhn vin phc v dch v taxi

Nhn vin ni chuyn nh nhng, tip cn thng tin nhanh chng v chnh xc

Thi ca nhn vin phc v nh nhn, nim n, n cn

Nhn vin phc v ng vi iu cam kt vi khch hng

Cht lng nhn vin phc v dch v taxi

Nhn vin phc v lun tn tnh gii p nhng thc mc ca hnh khch

Trang phc ca nhn vin phc v gn gng, nghim tc, bt mt

Nhn vin phc v lun gii p tha ng nhng khiu ni ca khch hng

- Trong qu trnh tip xc vi khch hng th nhn vin phc v cn n ni nh nhng, v tip cn thng tin nhanh chng nhm n tng ban u khi tip xc. Khi gi in n tng i m nhn vin th cu gt, tip cn thng tin th chm lm tn thi gian v tin ca hnh khch khi gi in, ng thi to tm l khng tt cho hnh khch. - Trong khi cung cp dch v m nhn vin phc v khng thc hin ng vi nhng g cam kt lc u nh: gi cc thng bo, thi gian xe n th iu ny s nh hng n uy tn ca doanh nghip. V khi h b mt ln th chc chn ln sau h s khng bao gi s dng dch v ca cng ty na. - Bt k mt cuc tip xc no cng vy, hnh thc bn ngoi rt quan trng n nh hng ti cm nhn ca ngi i din. Nu nh nhn vin phc v n mc li thi, bn th chc chn khch hng s ngh anh ta cu th trong n mc cng c th nh vy trong cng vic. Nh vy th ti sao bn phi trao tnh mng ca mnh cho mt nhn vin khng cn thn trong cng vic nh anh ta.

Phm Thy Vn

Lp QTDN Vn Ti k47

Trng HGT Vn Ti

26

n tt nghip

- Thi ca nhn vin phc v cng rt quan trng: v d khi ang trn phng tin m bn mun hi thng tin v ni mnh ang n vy m nhn vin li xe khng mun tr li hoc tr li qua qut th tm l ca bn lc chc chn rt bc mnh. V cng c th ch c mt nhn vin m bn quy l cng ty phc v khng tt v ln sau bn s s dng dch ca cng ty khc. - Nhn vin phc v cn phi tn tnh gii quyt nhng khc mc ca hnh khc, v nu nh hnh khch vn cn hoi nghi v cng cha hiu r v li ch ca dch v m cng ty ang cung cp th lm sao h c th s dng dch v c. Vy trong qu trnh cung cp dch v th cc nhn vin phc v nn c k nng ni chuyn gii p nhng khc mc ca hnh khch sao cho tt nht. - Mt khc trong qu trnh cung cp dch v th khng th l khng xy ra nhng sai st, c bit trong dch v vn ti hnh khch bng taxi th li c th xy ra rt nhiu chuyn nh: quyn , li xe chy lng vng nhm thu cc cao, iu chnh ng hKhi gp trng hp th hnh khch s khiu ni nn nhng b phn chuyn gii quyt khiu ni, v nu nh khng gii quyt mt cch tha ng chc chn khng bao gi hnh khch s dng li mt ln na dch v m cng ty ang cung cp. iu chng t cht lng dch v ca cng ty l thp. 3. Vn ha doanh nghip. Ni n cht lng ta cng khng th qun yu t vn ha doanh nghip. Di mt gc no , vn ha doanh nghip l cu thnh v l cng c qun l quan trng ca doanh nghip. Thng qua xy dng v pht trin doanh nghip, doanh nghip s iu chnh t duy, suy ngh v hnh ng ca cc thnh vin trong doanh nghip, cng nh suy ngh v hnh ng ca cc i tc, ca doanh nghip.Khi ni n vn ha doanh nghip, ngi ta ngh gi tr, bao gm cc gi tr vt th v phi vt th. Vi cc gi tr vt th, doanh nghip c th d dng xy dng v quy c. Tuy nhin, cc gi tr phi vt th mi ng vai tr ct li. Cc gi tr ny c ton th thnh vin doanh nghip tha nhn, chia s, tn vinh v cc thnh vin trong doanh nghip cng ng x theo nhm theo ui s mnh v t c mc tiu ca doanh nghip. H thng gi tr ct li ny tr thnh ng lc ch yu thc y mi ngi lm vic, l ht nhn lin kt mi ngi trong doanh nghip vi nhau, lin kt doanh nghip vi khch hng v i tc ca doanh nghip, lin kt doanh nghip

Phm Thy Vn

Lp QTDN Vn Ti k47

Trng HGT Vn Ti

27

n tt nghip

vi x hi ni chung. i vi dch v taxi vn ti hnh khch th xy dng vn ha doanh nghip l mi nhn vin li xe cm thy hnh phc v hnh din sau mi ln tr cho khch, mi ln lm t thin, mi ln h tr khch hng gp kh khn, mi ln tham gia bt cp hoc cp cu ngi b nn V chnh vn ha doanh nghip cng c th ni nh mt slogan khch hng c th nh ti khi nhc ti doanh nghip. 1.5. Cc m hnh qun tr cht lng. 1. M hnh qun tr cht lng theo ISO 9000 a. Bn cht :Qun tr cht lng theo ISO 9000 l m hnh qun tr cht lng t trn xung da trn cc hp ng v cc nguyn tc ra. b. Ni dung: Phng php tip cn qu trnh coi mi hot ng tip nhn u vo v chuyn ho chng thnh cc u ra l mt qu trnh. Mt t chc thng phi qun l nhiu qu trnh c lin h mt thit vi nhau v u ra ca qu trnh ny s tr thnh u vo ca qu trnh tip theo. Phng php tip cn qu trnh l vic xc nh v qun l mt cch c h thng cc qu trnh c thc hin trong 1 t chc v s tng tc gia chng vi nhau. ISO 9001: 2000 coi mi kt qu u ra ca 1 qu trnh l sn phm v xc nh c 4 loi sn phm thng dng l: phn cng, phn mm, dch v v vt liu ch bin. Hu ht cc sn phm l s kt hp ca mt vi hoc c 4 loi thng dng trn. Sn phm kt hp ny c gi l phn cng, vt liu ch bin, phn mm hay dch v tu thuc vo thnh phn chnh ca n. c. iu kin p dng: Tt c cc cng ty u c th p dng m hnh qun tr cht lng ny, tuy nhin nu iu kin v k thut, khoa hc cng ngh tt hn th vic p dng m hnh n gin hn rt nhiu.

Phm Thy Vn

Lp QTDN Vn Ti k47

Trng HGT Vn Ti

28

n tt nghip

S 1.5: M hnh tng qut qun tr cht lng theo ISO 9001-2000

2. M hnh qun tr cht lng ton din TQM. a. Bn cht m hnh: Qun tr cht lng theo TQM l m hnh bao gm nhng hot ng c lp t di ln da vo trch nhim, lng tin cy v s m bo bng cht lng. b. Ni dung m hnh: L s quan tm n cht lng trong tt c cc hot ng, l s hiu bit, hp tc ca ton th cc thnh vin trong doanh nghip/t chc, c bit l cc cp lnh o. c. iu kin p dng: Nu nh vic p dng m hnh ny cc cng ty c quy m nh th rt kh khn, tuy nhin vic p dng n cc cng ty c quy m ln th rt thun tin. 3. u, nhc im ca hai m hnh. ISO 9000 thc y vic hp ng v ra cc quy tc bng vn bn, nhng li sao nhng cc yu t v mt s lng. Cn TQM l s kt hp sc mnh ca mi ngi, mi n v tin hnh cc hot ng ci tin, hon thin lin tc, tch tiu thnh i, to nn s chuyn bin.

Phm Thy Vn

Lp QTDN Vn Ti k47

Trng HGT Vn Ti

29

n tt nghip

Cc chuyn gia Nht Bn cho rng, cc cng ty nn p dng cc mt mnh ca c hai h thng cht lng ny. i vi cc cng ty ln p dng TQM th nn p dng v lm sng ng bng h thng cht lng ISO 9000. Cn i vi cc cng ty nh cha p dng TQM th nn p dng ISO 9000 v sau hon thin v lm sng ng bng TQM. CHNG II PHN TCH NH GI CHT LNG DCH V VN TI TAXI HNH KHCH MAI LINH TH 2.1 Gii thiu chung v cng ty c phn taxi Mai Linh Th 2.1.1 Lch s hnh thnh. 1. Tpon Mai Linh Thnh lp ngy 12.7.1993 vi s vn ban u ch l 300 triu ng, 2 chic xe du lch 4 ch v 25 nhn vin, 15 nm qua, Cng ty TNHH Mai Linh tin thn ca Cng ty C phn Tp on Mai Linh (Mai Linh Group MLG) to c nhng bc i vng chc, lin tip gt hi thnh cng trn nhiu lnh vc: - Nm 2002, chuyn thnh Cng ty c phn c vn iu l l 68 t ng, tng gi tr ti sn 200 t ng, trong gm 2 nghn xe cc loi. - Nm 2006, t mc tng trng vt bc, vn iu l l 380 t ng, tng gi tr ti sn l 1 nghn t ng, trong gm 4 nghn xe taxi cc loi, 250 xe tc hnh 16 ch ngi, 250 xe cho thu. - n nm 2007, vn iu l ca MLG tng ln 980 t ng, pht hnh c 32.716.427 c phn, nng tng s vn ln 707.164.270.000 (tng ng 70.716.427 c phn); Doanh thu t trn 2.400 t ng, tng 100,08% so vi nm 2006. Cng trong nm 2007, MLG u t vo cc cng ty 100% vn ca Cng ty ti M, Campuchia, Lo. Vi cc c ng chin lc hin c nh nhm c ng Indochina Capital, Cng ty c phn c in lnh REE, Pheim Aizawa Trust, Cng ty c phn u t & pht trin xy dng Investco, Arisaig Asean Fund Ltd, Nis Group Co. Ltd, Nhm c ng Vinacapital, bc sang nm 2008, MLG t mc tiu hon thnh k hoch doanh thu 3.680 t ng ca ton h thng; ring Cng ty C phn Tp on Mai

Phm Thy Vn

Lp QTDN Vn Ti k47

Trng HGT Vn Ti

30

n tt nghip

Linh t 1.118 t ng doanh thu v 176 t ng li nhun. Phn u n cui nm 2008, MLG s nng tng s u xe trong h thng ln con s 8.300. Hin nay, Mai Linh m rng hot ng kinh doanh ti 52 tnh thnh trong c nc vi trn 100 cng ty thnh vin thuc 8 lnh vc ngnh ngh, Mai Linh thu ht c trn 15.000 cn b nhn vin lm vic ti 6 khu vc trong c nc v nc ngoi. S 2.1: S b my qun l ca tp on Mai Linh

Ch tch hi ng qun tr

Gim c

Phng t chc nhn s

Phng kinh doanh tip th

Phng k ton ti chnh

Phng qun l iu hnh taxi

Tng i i VN taxi i M taxi

Tng i VN taxi

Tng i M taxi

Nm 1993

S kin Cung cp dch v xe cho thu, du lch, bn v my bay

Phm Thy Vn

Lp QTDN Vn Ti k47

Trng HGT Vn Ti

31

n tt nghip

1995 2000 2001 2003 2005

Kinh doanh dch v taxi c chn l i l chnh thc ca ISUZU ti Vit Nam t chng nhn ISO 9002:1994 do BVQI cp; t chng nhn ISO 9001:2000 do BVQI cp; Kinh doanh dch v vn ti hnh khch lin tnh Bng chng nhn v Cp lu nim Xc lp K lc l doanh nghip c nhiu xe Taxi nht Vit nam do trung tm sch k lc Vit Nam bnh chn.

2007

c trao tng Hun chng Lao ng hng 3

2. Cng ty c phn Mai Linh Th Mai Linh Th l mt chi nhnh ca tp on Mai Linh, tin thn l cng ty c phn th , c thnh lp ngy 10/10/1999. Hng taxi Th c Mai Linh mua li t nm 1998 v i tn thnh taxi Mai Linh Th . Trc nm 1998, taxi Th gn nh ph sn, n nn chng cht, khng c tin tr lng li xe. Ti sn duy nht c gi tr l 49 chic taxi hiu Deawoo vi qu na c nt, khng hot ng c. n 25/06/2003 cng ty i tn thnh cng ty c phn Mai Linh Th , v n 12/03/2008 chuyn thnh cng ty trch nhim hu hn Mai Linh th v n 09/10/2008 chuyn thnh cng ty c phn Mai Linh Th l tn hin ti. Khai trng ng vo ngy Gii phng Th 10-10-1999, tri qua 11 nm xy dng v trng thnh, hin Cng ty CP Mai Linh Th c 121 xe hot ng taxi, 40 xe cho thu. Nm 2009 t 6.215.338km vn doanh, trong c 3.691.970km c khch. Tng doanh thu t gn 50 t ng, tng 22% so vi nm 2008. Cng trong nm 2009, Cng ty u t thm 50 u xe, thu nhp bnh qun ca CBCNV t 4,3 triu ng/ngi/thng. Mai Linh Th lun thc hin vi tiu ch hot ng: Cht lng, lng tin v thng hiu trn th trng cnh tranh khc lit, trong qu trnh hi nhp kinh t vi quc t v khu vc Vi phng chm S hi lng, li ch ca khch hng l s thnh cng ca cng ty, s xut hin ca cng ty Mai Linh gp phn khng nh trong vic vn chuyn hnh khch trn th trng Vit Nam.
Phm Thy Vn Lp QTDN Vn Ti k47

Trng HGT Vn Ti

32

n tt nghip

- Tn giao dch: Cng Ty c phn Mai Linh Th - a ch tr s chnh: S 370 Trn Kht Chn Hai B Trng H Ni - Tel: (04) 3.8222555 Fax: (04) 3.942455 - Email: mailinhthudo@hn.vnn.vn - S ng k kinh doanh: 0103008736 - Cp ngy: 10/10/1999 - Loi hnh Doanh nghip: Cng ty C phn - Loi hnh hot ng: Doanh nghip. - Ngnh ngh kinh doanh: Vn chuyn hnh khch bng Taxi. - Ngi i din theo Php lut Gim c: ng Nguyn Nhn n. - Hnh thc v t cch php nhn: L n v ph thuc v hch ton trc tip ca tp on, s dng t cch php nhn v con du ca tp on, c m ti khon ti ngn hng, theo s y quyn ca ch tch hi ng qun tr. Cng ty thc hin hch ton kinh t ni b phc v cng tc t chc iu hnh sn xut kinh doanh ca tp on. - Vn iu l: 14 t (VN) - Doanh thu: 38.307.958.000 (VND) Tng cng xy dng c s vt cht k thut, tng bc hin i ho phong php phc v, xy dng i ng nhn vin c trnh chuyn mn cao p ng nhu cu pht trin ca doanh nghip trong iu kin mi. M rng cc mi quan h, pht trin th trng, m bo cn bng thu chi, hon thnh ngha v i vi nh nc, nng cao i sng ca ngi lao ng. 2.1.2 Chc nng nhim v ca cc phng ban. 1. Lnh vc kinh doanh. Do c trng ca ngnh dch v ni chung v ngnh dch v vn ti ni ring, hot kinh doanh ca cng ty c phn Mai Linh Th rt a dng v phong ph bao gm nhiu hot ng trong hot ng ch yu ca cng ty ch yu l vn chuyn khch trn ng b. Cng ty cn cng tc vi cc n v hot ng trong cc ngnh nh dch v cng cng, du lch iu ny gip cho cng ty c c ngun khch hng thng xuyn, n nh v gp phn tng nhanh doanh thu dch v ca cng ty.

Phm Thy Vn

Lp QTDN Vn Ti k47

Trng HGT Vn Ti

33

n tt nghip

Cng ty thc s p ng c nhu cu thit yu cn thit ca khch hng v to dng v th ca mnh trn th trng, Ngnh, ngh kinh doanh: Vn ti hnh khch ng b bng taxi Sa cha, bo dng t, phng tin vn ti L hnh ni a; i l v mua bn t ; i l v my bay trong nc v quc t; 2. B my t chc v nhim v ca cc phng ban. S 2.2: M hnh b my qun l ca cng ty Mai Linh Th

Hi ng qun tr

Gim c

Phng k ton

Phng hnh chnh nhn s

Phng x l tai nn

Phng k thut

Phng kinh doanh tip th

i xe

a. hi ng qun tr - B nhim v bi mim gim c v k ton trng - Chn la v quyt nh a ra sn phm mi vo th trng - Quyt nh cc ch trng,chnh sch kinh doanh dch v mang tnh chin lc, ngnh kinh doanh ca cng ty, sa i iu kin khi cn thit. - Quyt nh m rng hot ng ca cng ty

Phm Thy Vn

Lp QTDN Vn Ti k47

Trng HGT Vn Ti

34

n tt nghip

- Thng qua cc quyt nh cc chng trnh xy dng c bn mua sm ti sn c nh c gi tr ln - a ra cc kin, cc khuyn co, iu chnh hoc b sung cc chin lc, sch lc kinh doanh ca cng ty

Phm Thy Vn

Lp QTDN Vn Ti k47

Trng HGT Vn Ti

35

n tt nghip

b. Ban gim c : Chc nng, quyn hn v nhim v ca gim c: - T chc b my v trc tip iu hnh cc hot ng sn xut kinh doanh sao cho t hiu qu cao nht, p ng yu cu bo ton c pht trin cng ty theo phng hng v k hoch c t ra ca hi ng qun tr thng qua - Xem xt, b nhim v bi min t cp trng phng v cc t trng tr xung ca cng ty - Xy dng c cu t chc qun tr v iu hnh hot ng cng ty, xy dng i ng cn b, nhn vin c phm cht tt, nng lc cao m bo hot ng cng ty mt cch hiu qu v pht trin lu di, ban hnh quy ch lao ng, tin lng,.. c HDQT thng qua, xt tuyn dng, quy lut xa thi theo ng quy nh hin hnh ca b lut lao ng - Lp k hoch sn xut kinh doanh, u t chi tiu hng thng,qu, nm trnh HQT v trin khai thc hin k hoch sn xut kinh doanh sn xut ca cng ty - Nghin cu v ngh trc tip n HQT cc phng n, bin php, gii quyt cc trng hp pht sinh trong qun l v iu hnh cng ty vt qu chc nng quyn hn ca gim c. - K kt cc hp ng kinh t, cc vn bn giao dch vi cc c quan chc nng ph hp vi php lut hin hnh, thc hin ch chnh sch v php lut nh nc trong hot ng ca cng ty. - Ban hnh cc h thng biu mu bo co ca cng ty, cc nh mc, nh bin v lao ng , k thut , chi ph doanh thu - Bo co bng vn bn cho HQT mi hot ng ca cng ty nh k hoc theo yu cu t xut ca HQT. c. Hnh chnh nhn s -T chc b my nhn s ca cng ty, son tho v trnh gim c k kt cc HL, tham gia xut kin b nhim, bi min cn b- nhn vin cng ty theo thm quyn. -Lp k hoch chi tiu, mua sm thit b phc v cng tc kinh doanh, nh mc chi ph vn phng phm, nh mc xng xe trnh gim c.

Phm Thy Vn

Lp QTDN Vn Ti k47

Trng HGT Vn Ti

36

n tt nghip

-T chc bin lao ng, xy dng thang bng lng cho ton cng ty. d. Phng kinh doanh tip th - Nghin cu th trng tc xi, xe cho thu, v my bayv cc lnh vc kinh doanh hot ng kinh doanh khc ca cng ty trn a bn thnh ph h ni v cc vng ln cn. - Tng hp bo co ln ban lnh o cp cao cc thng tin thu thp c v th trng v cc i th cnh tranh. tuyn ti thng tin kp thi cho cc b phn lin quan theo quy nh. Cng tc v phi hp vi cc b phn knh doanh trc tip gii quyt cc vn pht sinh trong qu trnh hot ng kinh doanh. - Hoch nh chng trnh k hoch v thc hin cc chng trnh kinh doanh tip th, c ban lnh o cp cao ph duyt, nh chng trnh qung co, khuyn mi, tip th v quan h cng ng vu i tng khch hng. - Thc hin chm sc khch hng, x l , gii quyt cc s c khch hng v cung cp cc dch v khch hng. - Phi hp cc b phn kinh doanh tip th v b phn nghin cu &pht trin a ra cc gii php v sn phm, dch v, phn phi v chnh sch gi c nhm t c mc tiu kinh doanh t ra, nng cao nng lc cnh tranh ca cng ty trn th trng. - Thc hin bo co v tng hp bo co theo quy nh ca ban gim c cng ty e. Phng k ton ti chnh. -T chc trin khai cc cng vic qun l ti chnh ca cng ty theo phn cp phc v sn xut kinh doanh ca cng ty -Ch o thc hin cc cng vic v lnh vc k ton., thng k theo quy ch ti chnh m bo chnh xc., kp thi , trung thc. - Thc hin kim tra cc hp ng kinh t - Thc hin qun l ch chnh sch ti chnh ca cng ty v ch chnh sch vi ngi lao ng trong cng ty theo quy nh hin hnh - Tng hp s liu bo co ti chnh hng thng, qu, nm theo quy nh ca cng ty v ch bo co ti chnh theo quy dnh ca b ti chnh.

Phm Thy Vn

Lp QTDN Vn Ti k47

Trng HGT Vn Ti

37

n tt nghip

- T chc thc hin cc th tc thanh ton ni b, thanh quyt ton cc hp ng kinh t thuc phm vi cng ty c phn cp qun l - Chi trch nhim HQT v gim c v cng tc qun l ti chnh ca cng ty, bo co HQT v gim c mi pht sinh thng k hoc bt thng trong mi hot ng ca cng ty, c bin php qun l v iu chnh kp thi, hp l , nhm gim thiu tht thot v thit hi cho cng ty. Tun th ng quy nh ca nh nc v th l k ton v s sch chng t, thc hin ng v nhng khon thu theo lut nh, bo co kp thi n HQT v gim c nhng thay i ca nh nc v qun l ti chnh k ton c ch trong ph hp. g. Phng k thut Chc nng: - Qun l k thut phng tin, t vn tham mu v dch v k thut v cc vn c lin quan. - Bo dng v sa cha phng tin, m bo cht lng v tui th phng tin p ng nhu cu sn xut Nhim v: Qun l cht lng phng tin - Xy dng k hoch BDSC phng tin thng, qu, nm. - Xy dng cc nh mc KTKT: tiu hao nhin liu, nh ngch vt t phng tin,... m bo qun l v khai thc phng tin c hiu qu. - Xy dng quy trnh a xe vo BDSC v quy trnh, tiu chun nghim thu xe sau khi BDSC. - xut cc k hoch mua sm cc trang thit b my mc, dng c k thut phc v BDSC. - Cn c k hoch BDSC c Gim c ph duyt, thc hin cng tc BDSC phng tin theo ng k cp, cng tc sa cha t xut, khm xe m bo cht lng phng tin khi ra hot ng trn tuyn. ng thi m bo cc h s, giy t xe khi a xe ra hot ng. - Qun l, n c, gim st vic thc hin BDSC ca cng nhn BDSC theo ng quy trnh cng ngh. Nghim thu cht lng BDSC ca cc phng tin vo cp, SCL hay SC t xut.

Phm Thy Vn

Lp QTDN Vn Ti k47

Trng HGT Vn Ti

38

n tt nghip

- Chu trch nhim v cht lng BDSC phng tin v s dng vt t ph tng, nguyn vt liu, trang thit b phc v cng tc BDSC ca gim c ng mc ch, tit kim v c hiu qu. - Bn giao phng tin cho li xe m bo cht lng phng tin trc khi a xe ra hot ng. - Nhn bn giao phng tin t li xe sau ca hot ng. Kim tra quy kt trch nhim, lp bin bn khi xe v c s c hng hc v t chc sa cha kp thi, m bo phc v sn xut. T chc v sinh phng tin m bo xe sch p khi xe ra hot ng ca sau. Qun l vt t, ph tng: - Xy dng k hoch cung ng vt t, ph tng phc v cng tc BDSC, k hoch ph tng thay th thng xuyn theo nh ngch trnh Gim c ph duyt. - Mua sm vt t, trang thit b theo k hoch, chu trch nhim v ngun gc, cht lng v gi c vt t mua c ph duyt. - Cung ng v theo di thng k vic cp pht, s dng vt t nguyn vt liu cho tng u phng tin theo quy nh. h. Phng iu hnh i xe. Chc nng : Trc tip t chc qun l vic hot ng ca i xe trong ca kinh doanh C th : Vo 3h30 sng mi ngy : Trng ph iu hnh : - Nhn bo co qua in thoi ca tng i v s liu cc cuc xe i sn bay, cuc xe i ng di, doanh thu, Km vn doanh ca mi cuc ; tip nhn x l khiu ni khch hng ( khch hng qun , khiu ni cht lng dch v - con ngi, gi cc, va qut tai nn,...) - Xc thc cc cuc xe ng di sn bay cho cc li xe, lp cc bo cao x l khiu ni, cc hnh thc k lut,... on phng tin : hp ti bi xe ca i xe bn giao xe sau khi ra xe, v sinh ni tht v y xng ti mt cy xng m cng ty hp ng v truy np

Phm Thy Vn

Lp QTDN Vn Ti k47

Trng HGT Vn Ti

39

n tt nghip

lin 1 ca phiu mua xng, doanh thu (tin mt, th MCC, TXC, COUPON) v lch trnh chy xe cho nhn vin thu ngn; Nhn vin thu ngn : Tng hp doanh thu ca tng xe trong ca kinh doanh, cc hnh thc thanh ton ; lch trnh chy xe v a ra bo co tng hp doanh thu ca ngy trnh ln trng ph iu hnh i xe Nhn lin 2 phiu mua xng do cy xng np Np doanh thu vo ngn hng m cng ty ch nh Mang bo co, lch trnh xe, MCC,TXC,COUPON ln phng k ton cng ty Nhn vin k thut bi: s kim tra tnh hnh k thut phng tin tng xe : Kim tra mt thn h thng cm ng trn xe v nim phong kp ch ca ng h pht hin v tip nhn nhng li k thut hoc h hng khi xe kinh doanh Lm bo co tnh hnh k thut phng tin trnh ln trng phng k thut ; bo co ny s c chuyn tip ln phng k thut trung tm bo dng sa cha ca tp on Nhn vin checker : Kim tra ng h xe ghi li doanh thu thc trn ng h, nhng cuc xe ng di, xe i sn bay, gi vo ca, ra ca, Km chy rng v thi gian rng ca nhn vin li xe trong ca kinh doanh. Lm bo co checker cng vi nhn vin thu ngn xc nh cng n ca li xe trong trng hp li xe n doanh thu Nhim v : qun l hot ng ca i xe hng ngy trn c s a ra bo co tng hp doanh thu, bo co k thut ln cc phng ban cng ty v ban gim c, tham mu cho BG v m rng th trng taxi, u t phng tin j. Phng x l tai nn - Chu trch nhim v vic quy kt trch nhim v mt vt cht i vi li xe khi xy ra va qut, s dng sai quy trnh gy h hng phng tin, s dng vt t ph tng khng m bo nh ngch, trch nhim ca cng nhn BDSC i vi cht lng cng tc BDSC. - Gii quyt kp thi cc trng hp va chm, tai nn giao thng trn tuyn.

Phm Thy Vn

Lp QTDN Vn Ti k47

Trng HGT Vn Ti

40

n tt nghip

- Hon tt th tc vi bo him, cng an, cc c quan lin quan m bo quyn li cho doanh nghip, ngi lao ng khi xy ra tai nn giao thng gy thit hi v ti sn v con ngi X l tai nn: Khi xy ra tai nn, ban iu hnh thay mt cng ty ra hin trng gii quyt mi vn lin quan n ngi v php lut. Nu xy ra tai nn khng lin quan n tai nn dn sinh th phi bo cho c quan bo him n gim nh hoc c xc nhn ca cng an khu vc. Nu xy ra tai nn c lin quan n bn th ba, th phi c trch nhim kt hp vi gia nh khc phc hu qu. Mua bo him cho phng tin 2.2 Kt qu kinh doanh ca cng ty mt s nm 2.2.1 Nng lc kinh doanh ca cng ty 1. Nhn lc a. C cu theo tui Bng 2.1: C cu lao ng theo tui TTs STT 1 2 3 4 5 tui (tui) 18 25 26 35 36 45 46 55 56 60 (Ngun s liu: Cng ty Mai Linh Th ) S lng trong tui (ngi) 45 60 45 64 36

Phm Thy Vn

Lp QTDN Vn Ti k47

Trng HGT Vn Ti

41

n tt nghip

b.C cu theo trnh Bng 2.2: C cu lao ng theo trnh STT 1 2 3 Trnh Thc s i hc Cao ng S lng (ngi) 13 52 19 34 110 23 46 41 8.06 T l (%) 5.24 20.97 7.66 13.71 44.35

4 TC chuyn nghip 5 Cng nhn k thut Bc 1-2 Bc 3-4 Bc 5-6 6 2. Phng tin.

Cha o to 20 ( Ngun s liu: Cng ty Mai Linh Th )

Hin ti cng ty c 128 xe v c phn b ti hai i xe: ng Lng, Lc Long Qun. Xe ca cng ty ch yu l do cc cng ty c tn tui cung cp nh :Huyndai, Toyota, Daewoo. Mt khc cc xe ny u c sn xut nhng nm gn y nht, do nng lc phng tin ca cng ty hin nay kh tt nu nh so snh vi cc doanh nghip kinh doanh cng mt dch v. + i 1: ng Lng gm 72 xe + i 2: ng Lc Long Qun gm 56 xe + Sp ti cng ty s u t thm 25xe

Phm Thy Vn

Lp QTDN Vn Ti k47

Trng HGT Vn Ti

42

n tt nghip

Bng 2.3: S phng tin v tn phng tin ca cng ty STT 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 Loi xe Kia Pride Kia Spectra Fiat Tempra Matiz Suzuki Wagon Toyota Corolla GL Toyota Corolla J Toyota Altis V. Limo Daewoo Lanos Deawoo Nubrall Daihatsu Fiat Doblo Isuzu Hilander Toyoto Innova Toyota Zace Matiz Jolie Nm sn xut 2002 2002 2004 2000 2000 2005 2005 2005 2003 2001 2001 2001 2004 2003 2005 2005 2003 Tng s 4 5 5 15 3 6 5 20 10 7 8 4 3 3 15 10 5 Sc cha 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 7 7 7 7 7 7

( Ngun s liu: Cng ty Mai Linh Th ) 2.2.2 Kt qu kinh doanh mt s nm. Theo s liu thu thp c trong qu trnh thc tp ti cng ty ta c bng sau: Bng 2.4: Kt qu kinh doanh ca cng ty t nm 2007- 2009 STT Ni dung n v Nm 2007 Nm 2008 Nm 2009 1 2 3 4 Hnh khch Hnh khch km Hk HKkm 400,251 2,712,532 456,042 3,005,970 555,225 3,384,306 38,307,958 153

Doanh thu T 30,703,950 34,025,461 S v tai nn V 90 132 (Ngun s liu: Cng ty Mai Linh Th )

c th nhn r s tng hay gim kt qu kinh doanh ca cng ty th ta v th.

Phm Thy Vn

Lp QTDN Vn Ti k47

Trng HGT Vn Ti

43

n tt nghip

th 2.1: th th hin s tng gim s hnh khch trong cc nm

Nghn hnh khch

600 500 400 300 200

Nm 2007 nm 2008 Nm 2009

100 0
Nm

Nhn vo th v s hnh khch th ta thy lng hnh khch u tng nm trc so vi nm sau v d nh: nm 2008 tng 13,9% so vi nm 2007, nm 2009 tng 21,7% so vi nm 2008. iu chng t cht lng dch v m cng ty ang cung cp ngy mt tt hn v c ngi tiu dng s dng nhiu hn.Tuy nhin khng v th m cng ty khng tip tc ci tin nng cao cht lng dch v phc v hnh khch ngy mt tt hn.

Phm Thy Vn

Lp QTDN Vn Ti k47

Trng HGT Vn Ti

44

n tt nghip

th 2.2: th th hin s tng gim hnh khch km trong cc nm

Nghn hnh khch km

3500 3000 2500 2000 1500

Nm 2007 Nm 2008 Nm 2009

1000 500 0
Nm

Nhn vo biu v hnh khch km th ta thy cng tng, tuy nhin n tng khng tng xng vi s tng s lng hnh khch. Nm 2008 s hnh khch tng 13,9%, cn hnh khch km ch tng c 10,8% so vi nm 2007, nm 2009 tng s hnh khch l 21,7% nhng s hnh khch km ch tng c 12,5% so vi nm 2008. iu do rt nhiu nguyn nhn, nhng nguyn nhn ch yu l do qung ng di, ngn m hnh khch i.

Phm Thy Vn

Lp QTDN Vn Ti k47

Trng HGT Vn Ti

45

n tt nghip

th 2.3: th th hin s tng gim doanh thu trong cc nm

T ng

40 35 30 25 20 15 10
Nm 2007 Nm 2008 Nm 2009

5 0
Nm

Nhn vo th th hin s tng gim doanh thu ta thy doanh thu c chiu hng i ln, c phi l du hiu tt hay khng th ta cn phi bit khi doanh thu tng nh vy c phi nng lc sn xut cng tng hay khng. Theo s liu thu thp c ta thy doanh thu tng cng mt phn do nng lc sn xut tng. Bng 2.5: S phng tin v nhn vin li xe trong mt s nm TT Ni dung 1 S lng 2 phng n v Xe Nm 2007 110 Nm 2008 149 Nm 2009 186 212

tin S lng li xe Ngi 132 164 (Ngun s liu: Cng ty Mai Linh Th )

Mt khc l cng do cht lng dch v ngy cng tt th ngi tiu dng mi s dng khi cng ty mi m rng kinh doanh: u t xe, thu thm nhn vin.

Phm Thy Vn

Lp QTDN Vn Ti k47

Trng HGT Vn Ti

46

n tt nghip

th 2.4: th th hin s tng gim s v tai nn trong cc nm

V

160 140 120 100 80 60 40

Nm 2007 Nm 2008 Nm 2009

20 0
Nm

Nhn vo th trn ta thy th cng c chiu i ln l du hiu khng tt. V khi tai nn tng th ko theo doanh thu gim do: bi thng thit hi, sa xe Trn thc t th nm 2008 tng 46% so vi nm 2007, cn nm 2009 tng 16% so vi nm 2008 vy c phi l biu hin ng mng hay khng. Nhng nu nhn tch cc th nm 2009 cng ty hn ch mc tng 30%. C c iu ny l do cng ty c nhng bin php nhm hn ch cc v tai nn c th xy ra: chm sc bo dng xe tnh trng tt nht trc khi vo ca lm vic. Nhn vin li xe th c hng dn cc bin php an ton khi li xe nh: khng ung ru hay cng nh dng cc cht kch thch trong ca lm vic *Nhn xt chung: Nhn vo biu trn, ta thy tnh hnh sn xut kinh doanh giai on t nm 2007-2009 lun pht trin theo chiu hng i ln. Tuy nhin biu c chiu hng i ln ch tt cho mt s ch tiu m thi l: doanh thu, s km c khch, s lng hnh khch. 2.3 nh gi cht lng dch v vn ti taxi hnh khch Mai Linh Th
Phm Thy Vn Lp QTDN Vn Ti k47

Trng HGT Vn Ti

47

n tt nghip

2.3.1. an ton (k1) An ton lun c t ra trong mi qu trnh sn xut, v khi xy ra mt an ton s hao ph v mt thi gian, lm tn tht n con ngi v vt cht. c bit i vi ngnh vn ti hnh khch, khi i tng phc v l con ngi th vn an ton cng phi c ch trng hn. Do nu khng c s an ton th s gy hu qu rt nghim trng v ngi v vt cht. Ch tiu ny l ch tiu u tin v quan trng nht khi hnh khch la chn hnh thc i li, bi n nh hng trc tip ti s an ton tnh mng cng nh ti sn ca h. ng thi cng l ch tiu cc nh qun l a ra cc gii php ph hp nhm nng cao mc an ton ca vn chuyn, trnh nhng ri ro cho hnh khch khi s dng sn phm vn ti. Ch tiu ny c xc nh bng t l gia tng thit hi do cc v tai nn gy ra trong k v s ln tai nn vn ti hnh khch trong k (k1):

K1

TH

(USD/ln)
NTN

Trong : -CTH: Tin thit hi do cc v tai nn trong k bao gm: Chi ph bi thng thit hi cho khch, chi ph thit hi v c s vt cht k thut, phng tin v cc chi ph khc -NTN: S ln b tai nn trong k: nguyn nhn do va quyt, phng tin b hng, s khch b thng, cht Hoc an ton (K1) c th xc nh bng s ln tai nn c tnh trn 1.000 km vn chuyn hnh khch. V c xc nh theo cng thc:

K1

TN

1.000 Km

Trong : NTN: S ln b tai nn trong k Da theo bng 2.4 ta c th tnh s v tai nn trn 1000 km vn chuyn hnh khch nh sau:

Phm Thy Vn

Lp QTDN Vn Ti k47

Trng HGT Vn Ti
K1

48
153 1000 0,045 (V) 3.384 .306

n tt nghip

Ch tiu ny c th ni l kh tt, do ly ch tiu ny so snh vi cc cng ty cng kinh doanh dch v vn ti taxi hnh khch, n ch km taxi C Phn v ACB taxi Bng 2.6: So snh s v tai nn trong 1000km ca cc cng ty Stt 1 2 3 4 5 6 Tn doanh nghip Taxi Hng La Taxi Ph ng Taxi H Ni Mai Linh Th Taxi C Phn ACB Taxi (ngun s liu: tinmoi.vn) K1 0,063 0,060 0,055 0,045 0,043 0,043

c c kt qu trn l do cng ty khng ch ch trng n cht lng phng tin m cn quan tm n cc nhn vin li xe. l khuyn khch h khng s dng cht kch thch nh: bia, ru, thuc ltrong ca kinh doanh. 2.3.2. tin cy Ch tiu ny ca cng ty c phn Mai Linh Th l rt tt v: Cng ty lun thc hin ng theo cam kt vi khch hng. +Hin nay cng ty khng cn tn ti hin tng iu chnh ng h nhm thu tng cc ph taxi nh mt s hng taxi khch trn th trng. + Hin tng li xe chy lng vng nhm bt cht hnh khch khng bit ng khng cn. + Khng iu chnh taximet + Thanh ton theo ng mc gi nim yt ..

Phm Thy Vn

Lp QTDN Vn Ti k47

Trng HGT Vn Ti

49

n tt nghip

2.3.3. Hao ph trung bnh cho chuyn i ca hnh khch (k3)

K3

Calo

(Calo/chuyn i)

T
Trong :

TH

-Hcalo: Hao ph calo ca hnh khch. -T HT: Thi gian tham gia trn hnh trnh di chuyn ca mnh Hao ph calo trung bnh ca hnh khch cho mt chuyn i c xc nh tng hp bi s tc ng ca hai nhm yu t ch quan v khch quan: Ch quan: +Cht lng khai thc ca phng tin: Nh ni phn nng lc phng tin th cht lng phng tin ca Mai Linh Th rt tt +Thi hiu qu ca nhn vin li xe: Thi phc v ca nhn vin Mai Linh Th c ngi tiu dng nh gi l n cn, nim n, chu o.. +Cht lng, tnh ph hp ca cc dch v km theo trong qu trnh vn ti hnh khch: bo ch, nc ungHin ti Mai Linh Th vn cha c cc dch v km theo. iu ny, c th lm cng ty mt thm ngun thu nhp khc, m cn lm gim cht lng dch v ca cng ty. + thoi mi ca gh ngi, thong mt...Do cng ty u t phng tin tt nn ch tiu ny Mai Linh Th l rt tt. khch quan: + c im ca h thng giao thng: Do a phn hot ng ch yu ca cng ty l H Ni nn cht lng ng x l kh tt so vi cc tnh khc. 2.3.4. Tnh thun tin (k4): -Tnh thun tin theo khng gian: i vi dch v vn ti hnh khch bng taxi Mai Linh Th th tnh thun tin v khng gian l rt yu. Hin ti, cng ty vn cha c nh ch xe cho hnh khch, chnh v l do ny m hnh khch phi bt xe ngay trn ng. iu ny rt nguy him cho hnh khch c th b tai nn trong lc bt xe. Tuy nhin c mt u im l hnh khch c th gi xe n tn nh hoc ni no thun tin cho hnh khch.

Phm Thy Vn

Lp QTDN Vn Ti k47

Trng HGT Vn Ti

50

n tt nghip

-Tnh thun tin theo thi gian: Ch tiu ny c th nh gi l rt tt, v hin ti cng ty cung cp dch v c ngy v m. Do nu ban m bn c vic cn phi ra ngoi th vn c th s dng dch v ca cng ty. -Thun tin bi cc dch v p ng yu cu ca hnh khch c trn phng tin: Nh ni trn, hin ti cc dch v p ng nhu cu ca hnh khch vn cha c. y cng l im yu ca Mai Linh Th , v cn phi khc phc ngay dch v ngy cng tt hn v c thm doanh thu khc. 2.3.5. Thi gian hot ng ca xe trn ng (hay tnh nhanh chng) y l ch tiu quan trng trong s cnh tranh ca nn kinh t th trng hin nay. Ch tiu ny ch c th thc hin khi li xe thng tho ng ph, cht lng phng tin ttng thi ch tiu ny ch c th so snh gia cc hng vi cng mt im n v cng ni xut pht. T = tLB + tC Trong : tLB: Thi gian ln bnh trn hnh trnh. Thi gian ny ph thuc vo s hiu bit thng tho ng i hay cht lng ca xe tC: Thi gian ch i ca xe, n bao gm hai loi +Thi gian ch i c tr tin (theo nhu cu ca khch tc) +Thi gian ch i khng c tr tin Thi gian chy trn ng khi hnh khch s dng dch v ca Mai Linh Th l rt tt. C c iu ny l do cng ty u t cht lng phng tin rt tt, khi tuyn nhn vin li xe th cng ty cn c vo tiu chun thng tho ng ph Mt khc cn do thc ca li xe khng chy lng vng nhm thu thm cc. 2.3.6. Cc yu t kh lng ho: nh gi cc yu t kh lng ha ca Mai Linh Th , trc tin ta nh gi thi phc v ca cc nhn vin li xe. y c th l ch tiu ng t ho ca cng ty. Khi bn ngi trn bt k mt chic xe no ca cng ty th u c cc li xe phc v nhit tnh nh: m ca, sch hnh l cho khch khi ln xung xe. Yu t kh lng ha tip theo l s thnh tht ca cc nhn vin. T khi thnh lp n

Phm Thy Vn

Lp QTDN Vn Ti k47

Trng HGT Vn Ti

51

n tt nghip

nay c rt nhiu gng sng ca cc nhn vin li xe tr li tin v hnh l qun trn xe ca khch. V cng rt nhiu hnh khch cn vit th cm n. 2.3.7. Ch tiu tng hp: Ch tiu ny phn nh tng hp cc ch tiu trn. Th hin thng qua s ln c khen v b ch ca khch hng cng nh phn ng ca khch hng so vi tng s chuyn c thc hin trong k c tnh theo t l %

K7

PA

CH
Trong :

(%)

-NPA: S ln c khen,b ch hoc phn nn ca hnh khch v cht lng sn phm ca vn ti -Ch: S chuyn thc hin i trong k. c th nh gi khch quan nht, trong qu trnh lm ti ny ti phng vn 500 hnh khch trn a bn H Ni vi quatar v kt qu thu c nh sau: Bng 2.7: Quatar phng vn Tui Nam N Trnh vn ha Nam N Thu nhp c nhn (triu) Nam N 18-24 40 40 THPT 30 30 1.5-3.0 20 20 25-34 55 55 THCN 40 40 3-5 30 30 35-44 65 65 Cao ng 50 50 6-9 50 50 45-54 55 55 i hc 60 60 9-12 70 70 55-64 35 35 Sau i hc 70 70 >12 100 100

Cho anh/ch, chng ti l nhm sinh vin ang thc hin ti nghin cu v cht lng taxi Mai Linh Th . Anh/ch c th dnh cho ti t pht tr li nhng cu hi di y, chng ti xin chn thnh cm n anh/ch gip chng ti. Thng tin c nhn: H v tn:
Phm Thy Vn Lp QTDN Vn Ti k47

Trng HGT Vn Ti

52

n tt nghip

Ngh nghip: a ch lin lc: S in thoi: 1. Anh/ch c s dung dch v taxi ca Mai Linh Th Thng xuyn Kt qu: 80 Thnh thong 281 Him khi 153 Cha s dng 4

Phm Thy Vn

Lp QTDN Vn Ti k47

Trng HGT Vn Ti

53

n tt nghip

Bng 2.8: Bng cu hi Stt 2 Ni dung Thi ca nhn vin Mai Linh i vi khch nh th no (lch s, tn tnh..) Thi quan tm ca nhn vin i vi hnh khch nh th no(gii quyt khiu ni) Trang phc ca nhn vin phc v (gn gng, nghim tc..) Cch giao tip ca nhn vin (ni chuyn nh nhng, tip cn thng tin nhanh chng v chnh xc) Anh/ch c bit nhiu thng tin v cng ty (gi c, thi gian, khuyn mi gim gi) Anh/ch cm nhn nh th no khi s dng dch v ca cng ty Anh/ch thy mu m dng xe m cng ty ang s dng Anh/ch thy vt dng trn xe c y khng (bo, nc ung) Hnh nh xe ca cng ty (mu sc, logo) Cch lin h khi c nhu cu i xe Anh/ch thy gia v ca cng ty nh th no Tng im Rt tt 67 Tt 316 Bnh thng 113 T 4 Tng cng 500

65

251

175

500

97

308

90

500

72

238

184

500

21

102

274

103

500

52

341

102

500

56

279

163

500

56

297

144

500

10 11 12

49 47 26 688

296 277 254 3240

150 172 212 1932

5 4 8 158

500 500 500 6000

( Ngun s liu: Thu thp trong qu trnh phng vn)

Phm Thy Vn

Lp QTDN Vn Ti k47

Trng HGT Vn Ti

54

n tt nghip

13. im g ca cng ty m anh/ch thch hay khng thch. Thch Khng thch 14. Anh/ch ngh cng ty cn ci tin thm v im no khng Da vo s liu thu thp c ta thy, s ln phn nh khen cht lng dch v chim t trng nhiu hn s ln ch. Tiu biu nm 2009 tp on Mai Linh c ngi tiu dng bnh chn Dch v c hi lng nht 2009 . iu chng t hnh khch kh hi lng vi dch v m cng ty ang cung cp, nhng cng ty vn phi phn u khi phng vn hnh khch hi lng vi dch v m cng ty ang cung cp.

Biu 2.5: Biu th hin nh gi ca hnh khch

im

3500 3000 2500 2000 1500 1000

Rt tt Tt Bnh thng T

500
Mc im

2.4 Phn tch cc yu t nh hng n cht lng dch v vn ti taxi hnh khch Mai Linh Th
Phm Thy Vn Lp QTDN Vn Ti k47

Trng HGT Vn Ti

55

n tt nghip

2.4.1 Theo nhn t khch quan 1. Qun l ca nh nc Hin nay nh nc ang qun l cc doanh nghip kinh doanh dch v vn ti taxi theo quy nh s 17/2007/Q-BGTVT ngy 26/03/2007 ca B trng B Giao thng vn ti. Ni dung ca quy nh c tm tt nh sau: - Quy nh i vi t: + t khi tham gia kinh doanh th khng c s dng qu 12 nm; S chng nhn kim nh an ton k thut v bo v mi trng phng tin giao thng c gii ng b cn gi tr s dng; + Phi c ng k v gn bin s do c quan c thm quyn cp; C my b m lin h vi Trung tm iu hnh ca doanh nghip; C ph hiu "XE TAXI" do S Giao thng vn ti (S Giao thng cng chnh) cp. + Bn ngoi thn xe taxi phi gn c nh hp n c ch "TAXI" hoc "METER TAXI" bng ch in nhn r c c pha trc v pha sau hp n. Trn hp n c th ghi thm tn doanh nghip, s in thoi ca doanh nghip vi c ch v s nh hn c ch "TAXI" hoc "METER TAXI". Hp n phi c bt sng ng thi vi h thng n chiu sng ca xe. Pha mt ngoi hai bn thnh xe phi ghi tn, s in thoi doanh nghip, biu trng lg ca doanh nghip (nu c), s th t xe taxi (theo s th t ca doanh nghip qun l). + ng h tnh tin: ng h tnh tin c tnh bng tin Vit Nam (VN) n gi trn s ki l mt ln bnh; ng h c lp v tr hp l khch i xe v li xe quan st d dng; ng h tnh tin phi c nh k kim nh, kp ch theo quy nh ca c quan Nh nc c thm quyn. Khi thay i gi cc doanh nghip phi bo co vi c quan kim nh kim tra v kp ch li. + Mu sn hoc kiu sn thn xe c trng ca doanh nghip mnh (khng c trng vi doanh nghip taxi ng k trc) vi S Giao thng vn ti (S Giao thng cng chnh) qun l v to iu kin cho khch phn bit xe ca cc doanh nghip - Quy nh i vi t chc v vn ti taxi

Phm Thy Vn

Lp QTDN Vn Ti k47

Trng HGT Vn Ti

56

n tt nghip

+ Doanh nghip phi c ng k kinh doanh do c quan c thm quyn cp, trong c loi hnh kinh doanh vn ti bng t ph hp theo quy nh ca Chnh ph v iu kin kinh doanh vn ti bng t. + Doanh nghip c s lng xe bo m cht lng ph hp vi phng n kinh doanh do doanh nghip lp theo loi hnh kinh doanh vn ti bng taxi. + Ngi trc tip iu hnh hot ng vn ti (lnh o doanh nghip hoc Trng phng iu hnh vn ti) c trnh chuyn mn chuyn ngnh vn ti t trung cp tr ln. iu 13. Doanh nghip kinh doanh vn ti khch bng taxi 1. T chc kinh doanh vn ti khch bng taxi theo ng cc quy nh hin hnh. 2. K Hp ng lao ng vi li xe taxi. Trang b ng phc v bin tn cho li xe taxi v bo co vi S Giao thng vn ti (S Giao thng cng chnh) a phng gim st thc hin. 3. T chc cho li xe taxi tp hun theo quy nh. 4. Thng 12 hng nm c bo co v tnh hnh hot ng ca doanh nghip trong nm v k hoch thc hin ca nm tip theo v S Giao thng vn ti (S Giao thng cng chnh) theo mu quy nh ti Ph lc 4. 5. B tr v tr xe taxi ti doanh nghip hoc ti im xe cng cng theo quy nh ca S Giao thng vn ti (S Giao thng cng chnh). - Quy nh i vi li xe taxi + C l lch r rng c chnh quyn a phng (cp phng hoc x) xc nhn; C giy chng nhn sc kho iu kin lao ng ca c quan y t c thm quyn; C hp ng lao ng bng vn bn vi doanh nghip. + Nghim chnh thc hin php lut v giao thng ng b; Xut trnh cc giy t cn thit khi c yu cu thanh tra, kim tra. + Bt ng h tnh tin trc khi xe taxi ln bnh nu trn xe c khch, phi bt n bo hiu ch khch khi xe khng c khch; Pht hnh ho n ti chnh theo quy nh.

Phm Thy Vn

Lp QTDN Vn Ti k47

Trng HGT Vn Ti

57

n tt nghip

+ C trch nhim hng dn cho khch i xe v tr gip i vi hnh khch l ngi tn tt, ngi gi, tr em v ph n c thai. C thi ng x ho nh, lch s i vi hnh khch i xe. + c tp hun chuyn mn nghip v theo gio trnh thng nht do Hip hi Vn ti t Vit Nam t chc v c cp "Giy chng nhn tp hun li xe taxi" + Khi lm nhim v li xe phi mc ng phc, eo bin tn theo quy nh ca doanh nghip v mang theo "Giy chng nhn tp hun li xe taxi"
-Quy nh i vi hnh Khch i xe

+ C thi ng x ho nh, lch s i vi li xe v nhn vin ca doanh nghip taxi. V thc hin ng cc quy nh v an ton giao thng v hng dn ca li xe taxi khi i xe. + Thanh ton tin cc i xe vi li xe taxi theo ng h tnh tin v tin cc ph cho thi gian ch (nu c) trc khi ri xe. + C quyn gi n doanh nghip hoc c quan qun l hot ng taxi nhn xt ca mnh v cht lng phng tin hoc thi phc v ca li xe. Tt c cc quy nh trn nh hng khng nh n cc cng ty kinh doanh dch v vn ti taxi hnh khch, v Mai Linh Th cng khng nm ngoi quy lut . Mt mt cng ty chp hnh nghim chnh theo quy nh ca nh nc mt khc nhm cung cp mt dch v tt nht cho hnh khch. Nhm kim sot, chn chnh hot ng kinh doanh taxi theo ng quy nh ca php lut, Ch tch cng ty thng bo nhc li cc ni dung sau y i vi cc nhn vin trong cng ty nh sau: + Trng cc n v phi tng cng kim tra, m bo cc loi giy t, trang thit b sau y c i km theo xe/nhn vin li xe taxi trong sut qu trnh kinh doanh: - Ph hiu taxi (tem taxi); tem ng kim phng tin; - Cc loi giy t (tt c phi cn hiu lc, nguyn vn): Giy php kinh doanh taxi (bn photo cng chng); Giy chng nhn tp hun nghip v taxi ca li xe; S kim nh phng tin; Giy php li xe (bng li); Giy ng k xe (giy php lu hnh ca xe); Giy chng nhn bo him.

Phm Thy Vn

Lp QTDN Vn Ti k47

Trng HGT Vn Ti

58

n tt nghip

- ng h tnh tin: Phi m bo hin th ng cc ph ng k kim nh, c nim ch v tem cn hn kim nh ca c quan kim nh nh nc; ch nim phong hp ng h tnh tin ca ni b MLG. - Xe taxi phi c hp n, mu sn xe phi ng nh mu ng k vi S GTCC/GTVT a phng. - Cc ni dung khc c lin quan v c quy nh ti ngh nh 110/2006/N-CP ban hnh ngy 28/09/2006 ca Chnh ph v quyt nh 17/2007/BGTVT ban hnh ngy 26/03/2007 ca B Giao thng vn ti + Nghim cm vic s dng tin ca cng ty ng pht. C nhn no vi phm cc ni dung nu trn phi t chu chi ph ng pht vi c quan nh nc v Ban Gim c n v, cn b iu hnh l nhng ngi lin i chu trch nhim. + Ngoi mc x pht ca c quan nh nc, Cng ty s p dng mc pht ca Cng ty i vi nhn vin no c s vi phm, v lm nh hng n uy tn ca thng hiu Mai Linh. + Phng Thanh tra Php ch Khi Vn ti tng cng cng tc kim tra, kim sot vic thc hin ca cc n kinh doanh taxi v kp thi x l, bo co cho Ph Tng Gim c MLG ph trch Vn ti v cc trng hp vi phm. 2. Khch hng. Nh phn tch trn th cht lng dch v khng ch c to bi cc nh cung cp dch v m cn cn s ng gp ca c nhng ngi tiu dng dch v . +Hin nay do qu trnh cung cp dch v gi taxi qua tng i vn cha tt, nn hnh khch khng cn tin vo vic gi taxi qua tng i na. Chnh v vy, h thng c thi quen gi nhiu tng i ca nhiu hng xe khc nhau cng mt lc, xe no ti trc th h i trc . iu ny nh hng rt ln n cc cng ty kinh doanh dch v vn ti taxi ni chung v Mai Linh Th ni ring: tn kh nhiu thi gian v chi ph xng du do cc ti x phi ua im n vi khng ch cc ti x trong cng hng xe Mai Linh Th ca h m cn vi cc ti x ca cc hng xe khc. Cng v phi ua im n nn cc ti x taxi ca cng ty phi phng nhanh, vt u kp n im n trc cc ti x khc, nn c th gy nguy him tai nn giao thng cho ti x taxi v ngi lu thng trn ng.

Phm Thy Vn

Lp QTDN Vn Ti k47

Trng HGT Vn Ti

59

n tt nghip

+ Mt khc trong a bn th H Ni cha c trm n taxi nh xe but, nn ti cng mt im n taxi m c nhiu hnh khch cng mt lc th khng bit l ai s i trc ai s i sau dn n vic tranh dnh xe taxi gy mt trt t, ci v khng ng c; 3. Trnh pht trin ca nn kinh t. Nm 2008 l mt nm nhiu bin ng ca kinh t th gii. Khng hong ti chnh M c nhiu din bin phc tp, kh lng v ly lan rt nhanh ra khp th gii, ko theo suy thoi kinh t ton cu. Hng lot i cng ty v ngn hng tn tui ln lt ph sn, hng chc triu ngi lao ng lm vo cnh b tht nghip dn n hng lot ch s tiu dng ti tt c cc nc pht trin suy gim n mc thp nht k t sau cuc i khng hong kinh t th gii 19291933. Nm 2009 kinh t phc hi tuy nhin tnh trng tht nghip vn cn cao. L mt quc gia va hi nhp WTO, c nn kinh t ch yu da vo xut khu v thu ht u t nc ngoi nn Vit Nam v ang chu s tc ng mnh m ca cuc khng hong kinh t ton cu. Tc tng trng kinh t chm li n mc thp nht k nm 2000, xut khu gp kh khn, nhp siu tng t bin, cc cam kt u t trc tip b hon hoc ngng, hot ng sn xut kinh doanh v tiu dng trong nc b thu hp ng k, th trng bt ng sn b ng bng, th trng chng khon tt dc, th trng tin t bin ng ngoi d on... Nhng iu ny gy nh hng r nt ti hu ht cc ch th trong nn kinh t t cc doanh nghip n ngi lao ng v gia nh ca h.

Phm Thy Vn

Lp QTDN Vn Ti k47

Trng HGT Vn Ti

60

n tt nghip

Biu 2.6: Bin ng gi bt ng sn trong 24 thng qua

Ngun ti liu: metvuong.com Thm vo , vic ch s gi tiu dng lin tc tng cao trong ba qu u nm v vic suy gim tng trng kinh t nhng thng cui nm khin thu nhp thc t gim ng k, ngi tiu dng v cc doanh nghip Vit Nam phn ng bng cch tht cht chi tiu (t l tng trng tiu dng nm 2008 ch l 3,9% so vi mc 9,6% ca nm 2007 v t l ny tip tc suy gim trong nhng thng u nm 2009) Biu 2.7

Phm Thy Vn

Lp QTDN Vn Ti k47

Trng HGT Vn Ti

61

n tt nghip

Trong bi cnh tht cht chi tiu y, giao thng vn ti v vn chuyn hnh khch cng cng b nh hng rt nghim trng. C th nh: -Gi xng du lin tc bin ng n 11 ln ln cao im l 19 000 ng/lt (tng t ngt hn 30%) Biu 2.8: Bin ng gi xng qua cc thi k 20 18 16 14 12 10 8
17/10/2008 18/10/2008 10/12/2008 6/3/2007 7/5/2007 13/1/2007 16/8/2007 25/2/2008 21/7/2008 14/8/2008 27/8/2008 7/10/2008 22/11/2007 1/12/2008 8/11/2008 2/4/2009 1/10/2008 11/4/2009

Li sut ngn hng tng t bin t 14%/nm ln n 21%/nm (tng ng Li sut C bn 14%) Biu 2.9:

Phm Thy Vn

Lp QTDN Vn Ti k47

Trng HGT Vn Ti

62

n tt nghip

- T gi hi oi c thi im bin ng kh ng k, tc ng khng nh n gi phng tin v cc trang thit b, ph tng sa cha bo dng - Ti nhiu thi im trong nm, th trng t thiu ngun cung nghim trng, nh hng n k hoch u t, thanh l, kinh doanh v nng lc cnh tranh ca cc n v - L ph trc b t c iu chnh t 2% ln 10% vo thng 10/2008 (gp 5 ln), bo him thn v xe tng ln n 3,9%/nm (gp gn 3 ln), chi ph hoa hng bn bi ngy cng cao, cc trm thu l ph cu ng ngy cng nhiu cng to thm p lc khng nh Nh vy, tt c cc yu t lin quan n chi ph u vo v vn hnh u tng rt cao nn gi thnh sn phm dch v vn ti hnh khch tng mnh, trong khi gi cc u ra, do nh hng ca tng cu gim mnh, mt cnh tranh tng v cng hng ng ku gi cng chnh ph gim lm pht (do gi thnh vn ti s nh hng rt mnh n gi thnh cc sn phm khc) nn tng khng ng k. iu ny lm cho tnh hnh hot ng ca ngnh vn ti hnh khch cng cng v vic m bo i sng ngi lao ng ngy cng kh khn hn. K hoch u t phng tin cng khng p ng yu cu do phi l thuc vo nh sn xut trong nc, gi phng tin nhp khu li qu cao nn khng th s dng cho vn ti hnh khch cng cng. Trong khi cng ty phi b sung phng tin gi vng th phn v hnh nh thng hiu. Nn vic u t phng tin vo cc dng phng tin cha ph bin trong nc l cha trnh khi. Hu qu ca vic ny l hiu qu thanh l ti sn khng cao. 4. C s h tng, k thut, cng ngh. Hin ti a bn hot ng chnh ca cng ty ch yu l H Ni, trong khi giao thng ti y li thng xuyn xy ra n tc, nm 2009 c bin php bt cc nt giao. Mc d bin php ny cng cho hiu qu nht nh, nhng cng ch l gii php tnh th, bi gii php ny cha tht khoa hc. T thc t cho thy, trn cc tuyn ph, gii php bt cc ng t lm tng hnh trnh xe chy trn cc on ng di hn dn ti vic tiu hao nhiu nhin liu v kh thi. Mt khc, hu ht cc tuyn ng ti H Ni u hp, cha din tch b tr nhng ch quay u xe theo ng yu cu k thut, nn d to ra cc im xung t vi c 2 dng xe, c bit khi lu lng ca 2 dng xe (xui v ngc) u ln

SV: Phm Thu Vn

Lp: QTDN Vn Ti K47

Trng HGT Vn Ti

63

n tt nghip

s dn n ch tc cc b, gy mt an ton giao thng... Chnh nhng iu ny lm gim thi gian hot ng hiu qu ca cng ty do phi ch i ng thng. H thng thot nc ti H Ni th km khi ma to lun xy ra tnh trng gp lt dn ti vic tiu hao nhin liu cao, ng thi vic sa cha cng phi nhiu hn do my gp nc Vic b tr cc nt giao gn nhau, nn khi b n tc cc b s dn n n tc lan truyn. Thng s ca n tn hiu thit k cha hp l, cha c tnh ton c th vi tng hng i, thi gian n vng thit k cha ti u... dn n tn tht thi gian trn ton hnh trnh i li ca cc nhn vin li xe v ca hnh khch. 5. S cnh tranh ca cc doanh nghip cng tham gia cung cp dch v vn ti taxi hnh khch. Hin ti trn a bn th H Ni c trn 12.000 xe taxi vi s gp mt ca 109 doanh nghip khin hot ng ny tr nn cc k si ng. Trong khi quy m ca cc doanh nghip taxi ti H Ni kh bt thng: khong 10 doanh nghip ln chim 50% tng s xe th 100 doanh nghip cn li chia nhau 50% s xe. Chnh do qu trnh pht trin qu nhanh ca loi hnh dch v ny, mt khc thng hiu taxi Mai Linh cng kh ni ting m dn ti s cnh tranh khng lnh mnh: li xe ca cc doanh nghip khc v taxi d li xe g b logo doanh nghip mnh, gi mo, lm nhi logo gn nam chm d thay th, li xe mc ng phc ca doanh nghip khc gy nh hng n quyn li ca hnh khch v uy tn ca hng taxi khc...in hnh nm 2001 tp on Mai Linh pht hin cng ty Dch v hng khng Tn Sn Nht (Sasco), ca mt s HTX vn ti v taxi d. Khch nhm ln l do cc xe ny s dng hp n ging ca Mai Linh v gn nhn hiu Taxi Mai Linh trn xe.

SV: Phm Thu Vn

Lp: QTDN Vn Ti K47

Trng HGT Vn Ti

64

n tt nghip

Bng 2.9: Mt s doanh nghip kinh doanh taxi trn a bn H Ni

STT 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Tn doanh nghip Mai Linh ng Bc B (chi nhnh Mai Linh Th c 128 xe) Mai Linh ng Taxi c phn Taxi H Ni Taxi Thanh Nga Taxi Ph ng Taxi Ma Xun Taxi Vn Phc Taxi Ha Lc S lng xe 800 700 700 700 500 400 7 15 10

(Ngun ti liu: theo thng k s giao thng vn ti H Ni) 2.4.2 Theo nhn t khch quan 1. Cht lng phng tin Trn a bn th hin nay c khong hn 100 hng taxi vy c th so snh cht lng phng tin gia cc hng ti lm mt th nghim sau: cng i trn mt on ng im xut pht l siu th BigC v im kt thc l khch sn Bo Sn s 50 Nguyn Ch Thanh lm th nghim v on ng m ti lm th nghim thng v ngn. Kt qu thu c nh sau:

SV: Phm Thu Vn

Lp: QTDN Vn Ti K47

Trng HGT Vn Ti

65

n tt nghip

Bng 2.10: So snh cht lng ca mt s hng taxi STT Tn doanh nghip Vn Xun Taxi Gi cc Loi xe Cht lng phc v khng ng ca knh v khng bt iu ho. Xe ng ca v bt iu ho

- Gi m ca: 10.000VND/1,11km - Km tip theo n km th 20 : 9.000VND/km (xp x 1.000VND/111m) - T km th 21 tr i :7.000VND/km - Km u tin: 9.000VND/km - Km tip theo n km th 20 : 8.500VND/km - Km th 21 tr i : 6.500VND/km - 13.000VND/1,5km u tin - Km tip theo n km th 30: 8.500VND/km - Km th 31 tr i : 6000VND/km - 9.000VND/km u tin - Km u tin n km th 25: 9.000VND/km - Km th 26 tr i: 6.500VND/km - 8.500VND/km u tin - Km th 2 n km th 22: 8.500VND/km
- Km th 23 tr i: 6.500VND/km

Daewoo Matiz, xe kh c v khng c sch s lm Matiz nhng cht lng tt, xe mi hn so vi Vn Xun Huyndai Elentra mi s dng xe sch s v rng ri Deawoo Matiz vi cht lng trung bnh Hyundai Getz

Vic Taxi

Xun Thnh Taxi

khng ng ca v bt iu ho khi chy ng h tnh tin lun khng hin chnh xc Xe kh mi sch s, iu ha mt lnh Xe sch s, ti x ng ca v bt iu ho

Sao Mai Taxi

Hng Vng Taxi Mai Linh Th

-15.000VND/1,5km u tin Toyota - Km tip theo n km th 30: Vios 11.000VND/km - Km th 31 tr i: 8.000VND/km (Ngun ti liu: Thc t th nghim)

T kt qu thu c trn ta c th thy cht lng phng tin ca Mai Linh Th cng kh tt so vi cc hng khc. c c iu l do cng ty lin kt vi cc tp on ni ting trong lnh vc t nh: Huyndai, ToyotaNhng kt qu trn cn c to bi cc nhn vin li xe nh: - Khi xe chy trn ng khng m ca hnh khch khng phi ht bi v
SV: Phm Thu Vn Lp: QTDN Vn Ti K47

Trng HGT Vn Ti

66

n tt nghip

khng kh i nhim ca thnh ph. Mt khc ty thuc vo thi tit m nhn vin li xe iu chnh cho ph hp hnh khch c th thoi mi khi ngi trn xe. - Trc khi kt thc ca lm vic th nhn vin li xe bn giao phng tin th xe phi c ra sch s v v sinh sch s. ng thi xe ca cng ty lun c phng k thut chm sc, bo dng nh k v kim tra an ton trc khi xe vn hnh. Tuy nhin cht lng phng tin khng ch c cu thnh bi vic mua sm phng tin tt m cn th hin vic thit k logo v cch bi tr logo, s in thoi,v mu sc ca xe. Nn khi ni n tp n tp on Mai Linh (MLG) ni chung v Mai Linh Th ni ring ngi ta ngh ngay n mu xanh l rt ring ca mt doanh nghip cu chin binh. c th ni vn ha ring ca cng ty so vi cc hng taxi khc trn th trng, vi phng chm Mai Linh- mu xanh cuc sng. 2. Cht lng ca qu trnh phc v cung cp dch v Mai Linh Th . Nhn chung, cht lng ca qu trnh cung cp dch v Mai Linh Th cng t c mt s u im nh: -Thi gian ch xe ca hnh khch lun lun c rt ngn, khi hnh khch gi xe cn ti a im mong mun th nhn vin tng i ca tp on Mai Linh iu hnh xe gn khu vc nht. Mt khc xe ca cng ty c ph sng tt c cc khu vc. nh gi trn l c cn c vo bng s liu 2.11 i.

SV: Phm Thu Vn

Lp: QTDN Vn Ti K47

Trng HGT Vn Ti

67

n tt nghip

Bng 2.11: Thi gian ch i ca mt s hng taxi STT 1 2 3 4 5 6 7 Tn doanh nghip Thi gian ch i trung bnh (pht) 13 15 16 12 13 15 14

Mai Linh Th Vn Xn Taxi Taxi Hng La ABC Taxi Taxi C Phn Taxi H Ni Taxi Thanh Nga (Ngun s liu: tintrongnuoc.net)

- Da vo s liu cc v tai nn c thng k trn th khng th khng nh rng cht lng v mc an ton ca dch v m cng ty ang cung cp l tt. Nu em so snh s v tai nn ca cng ty vi cc cng ty khc trong cng lnh vc kinh doanh th ta thy ch tiu an ton ca cng ty kh cao ch km Taxi C Phn v ACB taxi (theo bng 2.6 mc 2.3.1) - u im na m ti xin ni n l cung cch phc v nhn vin li xe: Mai Linh l tp on ln nn cch phc v ca nhn vin cng khc hn cc cng ty khc. Nhn vin li xe ca cng ty lun lun nhit tnh gip hnh khch khi mang hnh l, mi khi khch n th li xe m ca cho hnh khch mi khi ln, xung xe, ng thi nhc nh hnh khch kim tra hnh l trc khi xung xe. -Mt khc trong qu trnh cung cp dch v ny th rt hay xy ra hin tng hnh khch qun trn xe. Nhng i vi Mai Linh Th th bn rt yn tm v nu bit hnh khch qun trn xe th cc li xe s tm cch lin lc vi ch ca n hoc a cho b phn qun l tht lc tr li cho khch hng. Trong nm 2009 va qua cng ty tr li qun v c tin ln n my trm triu. c c nhng thnh qu trn l do cng ty lun tuyn dng kp thi cc li xe tt bng cc nhn vin li xe khc noi gng. Ngoi cc yu t m cng ty t c v cht lng ca qu trnh phc v th vn cn tn ti mt nhc im l: - Hin ti, cng ty Mai Linh Th cha c quy nh tng nhn vin li xe phi chun b tin l tr li cho khch. iu ny tng chng rt n gin, tuy nhin n nh hng rt ln n cht lng dch v m cng ty cung cp. Nhiu trng hp hnh khch phi chy ti chy lui tm my ngi bn hng rong dc
SV: Phm Thu Vn Lp: QTDN Vn Ti K47

Trng HGT Vn Ti

68

n tt nghip

ng i tin l tr tin cc taxi cho ti x, v xe taxi buc phi u li ch lm mt thi gian ca c hai bn, gy cn tr giao thng v lm mt m quan th; y cng l im cn lu ca Mai Linh Th c th phc v hnh khch ngy mt tt hn. - Yu t tip theo m cng ty cung cp cha tt l ti x thng khng tt tng i trong sut chuyn i nhm mc ch bit c thng tin v cc im n khch mi sau khi cho hnh khch xung ti im n hin ti. iu ny c v hp l cho ti x nhng li l iu gy kh chu cho hnh khch v n gy n o trong xe taxi trong sut chuyn i v hnh khch phi gng mnh lng nghe d khng lt tai t no; 3. Cht lng nhn vin phc v taxi Mai Linh Th Ni n cht lng nhn vin phc v phi ni n ngay n ng phc ca cc nhn vin, iu ny l yu t u tin m ban nhn khi tip xc vi bt k mt ai .Theo quy nh ca cng ty, mi cn b nhn vin khi n lm vic, hi hp, hc tp ti cng ty hay i din cng ty n c quan ngoi lin h cng tc trong, ngoi gi lm vic phi eo th nhn vin, mc ng phc quy nh, gn gng. c bit nhn vin li xe i tng tip xc trc tip vi hnh khch th mc qun u, o s mi trng ng thng v eo c vt c logo cng ty (im ny c th phn bit taxi d v taxi chnh hng ca cng ty) Nhng cht lng phc v ca cng ty khng ch c nhn vin li xe to thnh m cn c to bi cc nhn vin trc tng i. Hin ti th h thng tng i do tp on Mai Linh qun l. Tt c nhn vin tng i u c phng chm l nim vui ca hnh khch chnh l nim vui ca mnh. Nn khi hnh khch gi in ti th, cc nhn vin tng i tip cn thng tin v yu cu ca hnh khch mt cch nhanh chng nhm tit kim tin gi in cho hnh khch v thi gian ca h. Mt khc, ni n Mai Linh Th l ni n uy tn. Cng ty lun lun thc hin ng vi nhng g cam kt i vi hnh khch. Nhn vin li xe khng chy lng vng, khng iu chnh ng hnhm thu tng tin ln, iu m cc li xe cc hng khc vn lm.Theo thng k ca s giao thng vn ti th Mai Linh Th khng b vi phm trong vic iu chnh cng taximet (bng 2.12)

SV: Phm Thu Vn

Lp: QTDN Vn Ti K47

Trng HGT Vn Ti

69

n tt nghip

Bng 2.12: Danh sch 21 hng taxi vi b pht hin tho g nim ch

ng h taximet trong t kim tra va qua: Stt 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 Doanh nghip vi phm Cng ty c phn nh Dng Vit Nam (Vinasun) Cng ty c phn Mai Linh (Mai Linh Th :0 v) Cng ty c phn Deluxe Cng ty c phn Khi Hon Mn Cng ty c phn pht trin Nam Phi Long Cng ty c phn TM DV VTSG Bnh Minh (Taxi Saigon Sun) Cng ty c phn vn ti hnh khch Si Gn Cng ty du lch Thanh Nin Vit Nam (M-Taxi) Cng ty Taxi Vit Nam (Vinataxi) Cng ty TNHH Comfordelgro Savico Cng ty XD G.T.T.M Tn TNHH DNTN Rng ng HTX Bnh Tn HTX Dch v vn ti Bn Thnh HTX Dch v l hnh s 2 HTX Vn ti du lch 27-7 (Qun 11) HTX VT DL Taxi Hon M HTX VT DL Taxi t Thp Taxi Gas Petrolimex Taxi Thin Phc HTX VT DL 27-7 TNG CNG
(Ngun s liu: http://vietbao.vn) Ni n cht lng nhn vin phc v ca Mai Linh Th th cn phi ni n s tn tm, nhit tnh chuyn hnh l cho hnh khch khi ln xung xe. Mt khc cc nhn vin cn nhit tnh gii p nhng khc mc v khiu ni ca hnh khch .Theo thng k khiu ni qua tng i nm 2009 c 327 v nhng tt c u lm hi lng hnh khch v khng c v khiu ni no phi ra php lut gii quyt
SV: Phm Thu Vn Lp: QTDN Vn Ti K47

S v vi phm 142 68 3 12 3 16 4 3 40 4 1 2 1 8 21 17 3 1 8 5 4 366

Trng HGT Vn Ti

70

n tt nghip

Bn cnh nhng thnh cng m cc li xe t c th vn tn ti nhiu hin tng bt cp v gy nhiu phin toi cho hnh khch. - Phin toi th nht l ti x thng khng tt tng i trong sut chuyn i nhm mc ch bit c thng tin v cc im n khch mi sau khi cho hnh khch xung ti im n hin ti. iu ny c v hp l cho ti x nhng li l iu gy kh chu cho hnh khch v n gy n o trong xe taxi trong sut chuyn i v hnh khch phi gng mnh lng nghe d khng lt tay t no; - Phin toi th hai l ti x thng kh hn nhin m in thoi di ng tr li cc cuc in thoi vi bn b, b con, v chng, con ci ca h trong sut chuyn i lm cho vic li xe ca h khng tp trung, khng an ton khi tham gia giao thng. Hn th na, mt s ti x cn c thi quen tm s, than th v kh khn ngh nghip vi hnh khch (v d nh lng thp, b cng an giao thng lm lut, chi ph xng du ln cao vvv) trong sut chuyn i lm cho hnh khch tr thnh ngi bn ng bt c d ca ti x; - Phin toi th ba l ti x thng c thi quen bm ci lung tung trong sut thi gian li xe nhm mc ch cho xe di chuyn nhanh hn, gy n o trong th. V vn ny, lut giao thng ng b hin hnh c quy nh nghim cm bm ci, r ga lin tc trong khu th v khu ng dn c nhng khng c ai tun th nghim chnh c; - Phin toi th t l ti x thng ty nghi trong vic m hay khng m n mui khi c hnh khch trn xe (ng l ra l ti x s khng m n mui khi c hnh khch trn xe) dn n tnh trng l hnh khch khng bit t xa l xe taxi hin ang c khch hay khng m thng l c theo thi quen vy tay sut cho n khi hai bn thy nhau v hnh khch bit l xe taxi c khch hay ti x phi ly tay ra hiu cho hnh khch bit l xe c khch 4. Tnh tin ch ca dch v taxi Mai Linh Th - Hin ti th cng ty c quy nh nu trong ngy lm vic m li xe cha lt th h phi lm m. Trn thc t th c rt nhiu li xe phi lm vic c ban m, chnh iu ny to iu kin thun li cho hnh khch khi s dng dch v ca Mai Linh Th . Vi taxi Mai Linh Th th bn c th i mi lc (bt k m hay ngy), mi ni (taxi a bn t ca n ca). Nhng vi xe but th bn li

SV: Phm Thu Vn

Lp: QTDN Vn Ti K47

Trng HGT Vn Ti

71

n tt nghip

phi i vo khong thi gian t 5h-22h30ph, hay nhiu khi bn phi i b hng my km c th ti c ni m mnh mun n v ti khng c im xe but bn c th xung. - Hnh thc thanh ton cc taxi ca Mai Linh Th kh phong ph v thun tin cho hnh khch hn cc cng ty khc rt nhiu. Khch hng c th s dng th quc t VISA, MasterCard v cc loi th trong lin minh th Smartlink khi i taxi Mai Linh c th thanh ton cc ph bng cch "c th" qua thit b EDC ca VIB Bank. Mt khc cng ty cng cung cp cho hnh khch th MCC, th VIP.. tin thanh ton hoc thanh ton bng tin mt. Bng 2.11: Hnh thc thanh ton tin cc taxi Stt 1 2 3 4 Tn doanh nghip Mai Linh Th Hnh thc thanh ton Tin mt, th do cng ty cp,

th ATM Taxi Hng la Tin mt ABC Taxi Tin mt, th do cng ty cp Vn Xun Taxi Tin mt ( Ngun t liu: vnexpress.net)

- Tnh tin ch ca dch v taxi Mai Linh Th cn th hin vic s in thoi ca cng ty rt d nh: (04) 3.8222555 , bn ch cn nh hai s v s 5 l c th gi n tng i ca cng ty c ri. - Ni n taxi l ngi ta c th nhc ngay n thng hiu ni ting Mai Linh m khng cn phi suy ngh. Chnh v thnh cng ca tp on m thng hiu ca cng ty cng d nh i vi mi ngi. - Tnh tin ch ca dch v taxi Mai Linh Th cn c th hin vic hnh khch d dng tm li c hnh l tht lc. Mt khc thng tin phn hi ca hnh khch lun c ghi nhn v gii quyt tha ng . 2.5 M hnh qun l cht lng hin nay ca cng ty Mai Linh Th . Nm 2000, Mai Linh t chc nhng kha hc u tin v ISO 9000 do Trung tm IQC hun luyn. Mt nm sau, vo ngy 01.07.2001,cng ty Mai Linh c chng nhn ph hp ISO 9002:1994 v h thng qun l cht lng dch v taxi. Bt u t nm 2001, h thng ny pht huy rt hiu qu nh tp trung hun luyn nhn vin li xe kinh doanh c nhn thc v phc v khch hng theo ISO, phng tin, con ngi v cht lng dch v c kim sot cht ch. V d
SV: Phm Thu Vn Lp: QTDN Vn Ti K47

Trng HGT Vn Ti

72

n tt nghip

nh Mai Linh Th lun c mt h thng thng nht t nhn vin li xe n Gim c iu hnh: trong vic giao ca, li xe, i trng v chicker u phi k nhn vo phi lnh trc khi nhn xe, v nh th s trnh c tnh trng n cp qua ng h bo gi. Tuy nhin thnh cng ca cng ty cn nh vo vic p dng c nhng h thng qun l theo tiu chun quc t khc nh ISO 14000, SA 8000 v OHSAS 18000. Nh p dng ISO m Mai Linh Th c mt bc pht trin vt bc v dch v taxi, nhng cng b l nhiu c hi m cht lng c th mang li nh tng xe pht trin th trng. iu c ngha l h thng qun l phi c nng cp c v cn b lnh o cao cp v c nhn vin trc tip kinh doanh nh chng trnh mi li xe l mt hng dn vin du lch ni thnh. Tuy nhin trong qu trnh p dng m hnh qun l cht lng theo ISO th b my qun l ca cng ty cng cn phi hp nht v tinh gin hn.Vy lm c iu ny th cng ty phi c trnh nh gi ng nng lc ca ngi qun l sp xp ph hp. H thng nh v v tinh, h thng thanh ton online, h thng chm sc khch hng cng phi c tip tc hon thin hn, chuyn nghip hn. Xy dng cht lng dch v thng nht trn ton quc, to n tng tt cho khch hng v an ton v thi phc v. Vic t c chng ch ISO mang li nhng thnh tu to ln th vic duy tr n cng s mang li nhng gi tr v hnh khc ngoi tin bc nh thi gian v sc kho ca nhn vin v c khch hng.

CHNG III XUT MT S CC GII PHP NNG CAO CHT LNG DICH V VN TI TAXI HNH KHCH MAI LINH TH 3.1 C s xut cc gii php nng cao cht lng dch v vn ti taxi Mai Linh Th

SV: Phm Thu Vn

Lp: QTDN Vn Ti K47

Trng HGT Vn Ti

73

n tt nghip

3.1.1 Mc tiu, quan im pht trin giao thng vn ti H Ni n nm 2020 1. nh hng pht trin h thng th Vit Nam n nm 2020 Hin nay dn s th nc ta vo khong hn 20 triu ngi chim 25% dn s c nc, gn mt na dn th li tp trung hai thnh ph ln nht l H Ni v thnh ph H Ch Minh. Nhu cu v c s h tng th ti cc thnh ph ny nh: H thng giao thng th, h thng cp thot nc v s l cht thi v cng ln. Nh nc u tin ti a cho nhu cu ci to v nng cp c s h tng th trong thnh ph. Vic ci thin v nng cp cc dch v c s h tng l rt cn thit v quan trng nhm to ra mi trng sch cho th v thu ht cc nh u t vo nc ta. - Mc tiu pht trin th: Mc tiu pht trin th nc ta n nm 2020 l xy dng tng i hon chnh h thng th c nc, c kt cu c s h tng kinh t - x hi tng i hin i, c mi trng trong sch, m bo cho mi th pht trin bn vng, gp phn thc hin tt hai nhim v chin lc l xy dng x hi ch ngha v bo v t quc thc hin thnh cng cng nghip ha hin i ha t nc. - Quan im pht trin th: + Pht trin th phi ph hp vi phn b v trnh lc lng sn xut. Xy dng pht trin th phi i i vi hnh thnh c cu vng chc, mi th tr thnh ht nhn thc y chuyn dch c cu kinh t ca c nc v cc vng kinh t theo hng cng nghip ha v hin i ha t nc. + Pht trin th i i vi vic xy dng v pht trin ng b kt cu c s h tng k thut, m bo tnh n nh v bn vng trn c s s dng hp l ngun ti nguyn thin nhin, hn ch ti a s dng t nng nghip vo pht trin th. + Pht trin th trn a bn c nc phi kt hp cht ch vi qu trnh th ha nng thn v xy dng nng thn mi. ng thi qu trnh ci to v xy dng th phi m bo tnh k tha c chn lc cc gi tr lch s v bn sc dn tc. 2. Mc tiu, quan im pht trin giao thng vn ti H Ni - Mc tiu

SV: Phm Thu Vn

Lp: QTDN Vn Ti K47

Trng HGT Vn Ti

74

n tt nghip

+ V mng li giao thng vn ti nh: giao thng ng, giao thng tnh v cc thit b phc v giao thng phi c c cu thch hp v hon chnh. to ra s lin thng hp l gia th vi bn ngoi nhm p ng tt qu trnh vn chuyn (hnh khch v hng ha) +V vn ti hnh khch cng cng phi p ng nhu cu i li ca nhn dn thnh ph. Cn vn ti hng ha phi m bo vn chuyn nhanh chng, an ton v gi cc r. Pht trin vn ti hnh khch cng cng th H Ni phi tng xng vi cc th ln trong khu vc, phi ph hp vi s pht trin kinh t x hi, t hiu qu kinh t- x hi- mi trng v gp phn gi vng trt t k cng th. - Quan im: + Pht trin giao thng vn ti th phi c tin hnh theo mt quy nh thng nht ph hp vi chin lc pht trin kinh t x hi ca th, ng thi phi m bo tnh h thng, ng b v lin thng. +Pht trin h thng giao thng vn ti th phi hon chnh, tng xng v nhanh chng vi s pht trin ca th ng thi phi m bo hiu qu kinh t -x hi tng hp thc y kinh t th pht trin. 3. Mc tiu, quan im pht trin vn ti hnh khch H Ni. Vi s quan tm ca chnh ph, quyt tm ca y ban nhn dn thnh ph H Ni v cc c quan chc nng v u t v pht trin vn ti hnh khch cng cng th H Ni. c th hin thng qua ch trng coi vn ti hnh khch cng cng l con ng duy nht m bo giao thng th c thng sut, an ton lch s v vn minh cn phi c u tin pht trin.

SV: Phm Thu Vn

Lp: QTDN Vn Ti K47

Trng HGT Vn Ti

75

n tt nghip

3.1.2 Quy hoch pht trin giao thng vn ti th H Ni n nm 2020 1. Mc tiu quy hoch pht trin giao thng vn ti th H Ni. Quy hoch mng li giao thng th H Ni phi p ng nhu cu i li ca ngi dn th, ph hp vi s pht trin kinh t - x hi ni chung. Quy hoch pht trin h thng giao thng th H Ni t nay n nm 2020 phi tng ng vi tm vc th ca mt nc vn minh, c v tr xng ng trong khu vc ng Nam v th gii, ph hp vi s pht trin bn vng ca tng lai lu di ca t nc. 2. Nguyn tc c bn xy dng quy hoch pht trin giao thng th H Ni + Pht trin mng li c s h tng giao thng th phi ng b vi quy hoch khc nh: quy hoch th v phn b dn c v quy hoch h thng cng trnh th cng cng th cng cng theo phng chm lm gn, lm dt im, phc v lu di + Xy dng v pht trin giao thng vn ti th n nm 2020 phi xy dng c c s h tng giao thng bao gm: Giao thng ng v giao thng tnh phi t t l bnh qun 20-25% t th. i vi khu vc ni thnh theo quyt nh 108/1998/ quy nh ca th tng chnh ph. + Xy dng v pht trin hnh khch cng cng l nhim v trng tm, m bo t l vn ti hnh khch cng cng n nm 2020 l 50-60% nhu cu ca ngi dn th H Ni. + u t pht trin vn ti giao thng th l mt trong nhng trng im u t v c s h tng quc gia. Xy dng mt l trnh hp l, theo k hoch 5 nm v hng nm u tin gii quyt cc vn cp bch, to s t ph cho pht trin giao thng th H Ni. 3. Nhng phng thc la chn vn ti th ca th H Ni n nm 2020. Hin nay cc thnh ph ln trn 1 triu dn cc nc pht trin, vn ti hnh khch ng vai tr quan trng v ch yu trong giao thng th. Thc t cc nc pht trin trn th gii t l m nhn ca vn ti hnh khch cng cng c th t c t 60-80% nhu cu i li ca ngi dn trong thnh ph. Theo quy hoch th H Ni n nm 2020 dn s H Ni v cc th xung quanh khong t 4,5-5 triu ngi (theo quyt nh s 108/1998/ Q-TTg). Quy hoch cc

SV: Phm Thu Vn

Lp: QTDN Vn Ti K47

Trng HGT Vn Ti

76

n tt nghip

phng tin vn ti ca th H Ni n nm 2020 phi da trn d bo nhu cu vn ti, kinh nghim pht trin vn ti cc nc pht trin v cc phng tin vn ti cc nc tin tin trong khu vc, trn th gii c th d kin cc phng tin vn ti th H Ni bao gm: + Phng tin vn ti ng b: Phng thc vn ti trn ng b ch yu bao gm: Vn ti hnh khch cng cng ( xe but, taxi, xe m) v cc phng tin c nhn ( t, xe my, xe p). L trnh thay i cc phng tin vn ti bng ng b nhm vo mc tiu tng trng nhanh cc phng tin vn ti hnh khch cng cng, gim cc phng tin c nhn. Nhng song song vi qu trnh ny lng xe con c nhn do mc sng ca ngi dn ngy cng cao. Do vy phng tin vn ti c din ra theo tin trnh c th l: - Phi tng t trng vn chuyn hnh khch bng phng tin cng cng nh xe but , taxi ln trn 50% nhu cu i li ca ngi dn th vo nm 2020. - Tng t trng xe con cc loi trong phng thc vn ti hnh khch t 80% hin nay ln n mc 15-20% vo nm 2020. - Gim t trng xe p t 15% xung cn khong 8-9% vo nm 2020. - Gim t trng xe my hin nay t 57,5% xung cn khong 10-15% vo nm 2020. + Phng tin vn ti ng st trong th: Thc hin v u t pht trin giao thng th thnh ph H Ni n nm 2020 cn a loi phng tin vn ti hnh khch cng cng c sc cha ln, ph hp vi pht trin bn vng ng st th vo hot ng H Ni. Nm 2020 phn u a 3 tuyn ng st th vo hot ng nh: Yn Vin- Ngc hi, ga H Ni- ga H ng v ga H Ni- Voi Phc- Cu Giy- Cu Din vo hot ng, phn u t t l hnh khch t 8-10%. n nm 2020 xy dng 8 tuyn ng st th c tng chiu di khong 168 km v c th m nhn c t 20-25% lu lng hnh khch ca th. D kin phng thc vn ti hnh khch th H Ni n nm 2020.

SV: Phm Thu Vn

Lp: QTDN Vn Ti K47

Trng HGT Vn Ti

77

n tt nghip

Bng 3.1: D kin c cu phng tin vn ti thnh ph H Ni n nm 2020 TT 1 2 3 4 5 6 Xe Loi phng tin Xe but th v taxi ng st th Xe p Xe my Xe con khch lin tnh v xe n v % % % % % % Nm 2020 30 20-25 7 15 15-20 8

khc
3.1.3 nh hng pht trin ca cng ty.

- Tr thnh Tp on Vn ti Hnh khch hng u ti Vit Nam v khu vc. - Cung cp dch v tt nht cho khch hng ni Mai Linh c mt. Xy dng hlnh nh dch v vn ti hnh khch cng cng thn thin, vn minh, lch s, d dng v chuyn nghip. - Ti c cu t chc, thu gn hot ng u t, kin quyt ct b nhng hng mc u t khng hiu qu, tp trung vo 3 nhm ngnh ngh kinh doanh chnh l vn ti, du lch, sn xut - thng mi. Trong , vn ti l nng ct vi t nht 70% vn u t, bo m duy tr hnh nh l n v s mt trong ngnh vn ti v dch v h tng cho ngnh vn ti nh trm dng ngh, bn xe, trm xng du (ti thiu 10% ngun lc). - y mnh vic nghin cu th trng, pht trin h thng dch v ph tr ca ngnh vn ti ng b v nng cao hiu qu kinh doanh ti cc a phng..
- Tiu chun v ng b ha cht lng dch v cho tt c sn phm dch

v cung ng n khch hng tt c cc ni m Mai Linh c mt 3.2 Gii php c th nhm nng cao cht lng dch v taxi Mai Linh Th 3.2.1 Phng tin - Tip tc u t cc phng tin hin i nh: dng xe ford Focus mu en, dng xe Limousine to th v lc cnh tranh trn th trng. Khi mua xe mi th ch n thit b trn xe nh: gh ngi, cch b tr khng gian trong xe - Thng xuyn nh gi cht lng xe nh k, thu thp kin,nhng l do cha hi lng ca hnh khch v phng tin khc phc:

SV: Phm Thu Vn

Lp: QTDN Vn Ti K47

Trng HGT Vn Ti

78

n tt nghip

- Thng xuyn kim tra, sa cha my lnh b hng. Khi xe b hng nhn vin bo dng phi sa cha ngay - Khi xe sp ht hn th phi thanh l v thay th phng tin mi nhm m bo ng cc tiu chun v xe taxi 3.2.2 o to, qun l con ngi - Thc hin ti cu trc Tp on theo hng tinh gn, hiu qu. Xc nh cng ty m l cng ty u t v qun tr h thng. - Xy dng i ng cn b lnh o nng ng nhit huyt v chuyn nghip - Tp trung cao nht cho cng tc t chc cn b, lun m bo mt i ng cn b ht lng v li ch ca khch hng v s nghip pht trin bn vng ca MLG.
- Pht huy cao nht vai tr h t nhn v trch nhim ca Cng ty m i

vi cc Cng ty thnh vin trong tp on, lnh o thng nht v mang tnh h thng xuyn sut. - o to cc nhn vin trong cng ty vi cc tiu ch nh sau v ci thin chng ngy cng tt hn: + Mi CBNV, li xe u c o to cc kin thc v k nng chuyn mn cn thit bao gm c nhn thc v h thng qun l cht lng ca cng ty. + Nhn vin hiu bit: Nhn vin cn bit r v sn phm dch v ca cng ty, cn c kh nng truyn t mt cch d hiu cc thng tin cn thit cho khch hng. + Nhn vin c trao quyn hnh ng: Cng ty khng th cung cp mt dch v khch hng tt m khng cho nhn vin quyn quyt nh. V vy cng ty khng th tri tay nhn vin bng cc th tc qu rm r hay quy nh cng nhc m cho php h lm bt c iu g khch hng hi lng, thm ch c th b qua cho nhn vin mt s sai lm trong qu trnh lm hi lng khch. + S thn thin trong cch giao tip mang tnh c nhn: Gi khch hng theo tn ca h nu bit v hy cm n hnh khch v h s dng dch v ca cng ty. Lc no cng vui v ti ci vi hnh khch. +Pht trin v tuyn truyn tm nhn n ton nhn vin +Mi nhn vin li xe l mt hng dn vin du lch: phi hiu bit cc danh lam thng cnh, khu du lch ti H Ni c th gii thiu vi khch du lch

SV: Phm Thu Vn

Lp: QTDN Vn Ti K47

Trng HGT Vn Ti

79

n tt nghip

+ Khuyn khch nhn vin li xe hc ngoi ng c th giao tip vi khch quc t -Tuyn chn nhn vin mi c tnh tnh vui v, kin nhn hi hc - Khuyn khch ng vin khen thng cho nhn vin phc v tt khch hng ca cng ty: + Pht phiu nh gi nhn vin phc v cho khch hng trn mi chuyn i v tng thng cho nhn vin c khch hang nh gi tt nh: tin thng, huy hiu +Trao phn thng cho nhng nhn vin trung thc vi khch hng ca cng ty - Qun trit vn li xe than phin v gia nh kh khn vi hnh khch. - Cc nhn vin, li xe u c o to kin thc v k nng chuyn mn cn thit, bao gm c nhn thc v h thng qun l cht lng ca cng ty, c t chc tp hun, o to li xe an ton 2 ln/nm. Cng ty ch trng xy dng mt mi trng vn ha m mi cn b, nhn vin u c l thnh vin bnh ng trong i gia nh Tp on Mai Linh. Tt c cn b, nhn vin u c o to v vn ha giao tip, ng x vi ng nghip v khch hng. 3.2.3 T chc qun l phng tin S dng phn mm qun l phng tin Taxi-GIS. Taxi-Gis nhm h tr vic iu hnh/qun l cho i xe cho cc cng ty. + T ng cht ca xe, thc hin vic giao ca v checker ch vi 1 nt bm n gin; + T ng in lch trnh chi tit v cc cuc xe trong ca, t ng tnh ton cht doanh thu vi li xe theo mc cc p dng ca cng ty; + Tm v tr ca khch hng theo nhiu tiu ch: tn ng, tn x/phng, khch sn, nh hng, cy xng trng hc. c bit cho php ngi iu hnh c th nh du bn ring ca mnh phc v qu trnh tm kim sau ny; + Kim sot , tm kim ton b xe ca hng trn bn ton quc. + T ng cp nht trng thi bn/ri; + Kim tra c lch s di chuyn, hin th tnh trng bn/ri theo ch th mu;

SV: Phm Thu Vn

Lp: QTDN Vn Ti K47

Trng HGT Vn Ti

80

n tt nghip

+ t cc cnh bo : cnh bo qu tc , cnh bo dng lu, cnh bo dng xe khng tt my, cnh bo xe i ra ngoi vng ph sng ca b m; + T ng qun l cc loi vt t tiu hao theo tiu ch s km i c hay thi gian s dng; * Li ch t vic s dng phn mm Taxi - Gis + Gim chi ph nhin liu: Bng vic tung lnh chnh xc, iu chnh v tr ch khch trn bn dng ring vic gim qung ng chy rng v tranh khch cng hng s c kim sot. Chi ph nhin liu s gim cho ngi li xe ng thi cht lng dch v cng tng ln + Tng tui th cho phng tin: Tin ch cnh bo dng xe khng tt my gip nh qun l kim sot c khu hao/hao mn + Trnh tnh trng chy rng qu nhiu: Vic bt khch dc ng l cn thit, tuy nhin ti sao li phi di chuyn rng khi m ti im c nhiu khch truyn thng ca cng ty hin ti khng c xe no ch khch. Taxi-GIS s gip li xe v ngi iu hnh x l vic ny. +Trnh tnh trng nhiu xe cng n khch: Khi nhn c yu cu n khch t trung tm, cc xe thng phi ua nhau tuy nhin nu trung tm xc nh c v tr xe gn nht th iu ny s c li cho tt c mi ngi. + Tng hiu sut lm vic li xe: Kim sot vic khng nhn khch hoc tranh khch vi ng nghip ca li xe gip hiu sut chung tng cao v cht lng dch v bo m. + Kim sot li xe s dng phng tin vo vic ring: Bng vic kim tra li lch trnh di chuyn ca xe khi c nghi ng, bn hon ton kim sot c xe no , i u, trong thi gian no v thm ch dng ngh u, bao nhiu cuc khch trong ngy. Kim sot c vic li xe dng xe ca bn nh th no , bn nng cao c hiu sut s dng xe ca bn. Thm ch vi vic theo di chi tit bn c th kim sot c vic li xe ca bn c i ph tng hay khng. + Nng cao trch nhim ca li xe: Bn iu xe cn c vo mt xe trong bn khch hng, khuyn li xe nn di chuyn n khu vc hp l, a ra ch dn khuyn co xe no nn di chuyn khi c khch hng gi, tt c nhng ch dn ca tng i khi u l thng tin c gi tr v l thng tin gn trc tip n quyn li

SV: Phm Thu Vn

Lp: QTDN Vn Ti K47

Trng HGT Vn Ti

81

n tt nghip

ca li xe,. Vi gii php ny, chng ti gn trch nhim ca li xe vi quyn li ca li xe. Chng ti tin rng y l phng php ti u nht trong vic qun l li xe trong gi lm vic. + Ci thin dch v khch hng: Thng qua vic bo m vi khch hng thi gian chnh xc xe s c mt ti a im yu cu, chc chn hnh nh cng ty bn s c nng cao. + Ci thin tnh trng li xe u, chy qu tc : Vic tranh ginh khch c hn ch cng nh cc thn tin khi li xe phng nhanh vt u s l cng c bn ra cc quyt nh hnh chnh nng cao cht lng dch v. + H tr bo him trong trng hp tai nn: Vi ton b d liu c ghi li v v tr, tc , thi gian v a im xy ra tai nn trong trng hp khng hng hp en hoc d liu cui cng ti a im ti nn , bn hon ton c thng tin v v vic. Thng tin ny rt c ch cho cng ty bo him v cnh st. l l do ti sao cc nc pht trin, cc cng ty bo him li c th a ra mt mc ph vi chit khu rt cao cho cc cng ty khai thc phng tin p dng hnh thc qun l phng tin ng dng GPS + D dng tm li phng tin trong trng hp b ly trm hoc cp xe: Tnh trng cp taxi Vit Nam ngy cng c xu hng tng. Tuy nhin khng phi tn trm/cp no cng hiu c thit b kim sot phng tin v v tr lp t ca n. Trong trng hp xe b mt, b cp , h thng kim sot xe da vo cng ngh GPS s l mt trong nhng cng c rt c ch cho vic tm li ti sn mt 3.2.4 Vn ha doanh nghip Trong thi bui c ch th trng, bt c hng ho v dch v no cng c s gim gi v khuyn mi v n tr thnh th kh nhm vi ngi tiu dng. Vy th lm g thu ht khch hng, lm cho khch hng vui lng v cung cch phc v khin khch hng phi tr li vi mnh xem ra li tr thnh b quyt c tnh xuyn sut trong bi cnh hin nay. Tuy nhin c c iu ny khng phi d m phi xy dng c mt thng hiu, mt nt p vn ho trong kinh doanh. Vy cn phi xy dng vn ha doanh nghip nh sau: + N ci lun thng trc trn mi mi nhn vin.

SV: Phm Thu Vn

Lp: QTDN Vn Ti K47

Trng HGT Vn Ti

82

n tt nghip

+ ng lng tn trng khch hng phi c truyn t ngi lnh o mu mc. + Trong gia nh Mai Linh Th , nguyn tc ng x t trn xung di u c thng nht trn c s tnh yu thng, xy dng v hiu bit, thng cm ln nhau. + Tham gia cc chng trnh t thin, cc hot ng PR, cc chng trnh truyn hnh qung b hnh nh v hot ng ca cng ty. + Thc hin ng cc cam kt vi khch hng. + Chn thnh xin li v nhn trch nhim v sai lm mc phi, sau sa cha cc sai lm v ngh tng h mt mn qu v lm phin h. Tr li in thoi sm nht cho hnh khch v cc vn lin quan n qun v ng gi trong cc bui hn. + Trong qu trnh di chuyn th nhn vin li xe phi tt tng i ch khi no khch xung xe mi m nhm to khng gian yn tnh cho hnh khch. Mt khc cng ty nn c quy nh trong ca kinh doanh khng s dng in thoi di ng nhm bo v an ton cho hnh khch v c li xe. + Quy nh vic chun b tin l phi thuc trch nhim ca li xe, vic tr li tin tha cho hnh khch thun thin hn. + Kim tra cc ti x li xe u lm nh hng n cht lng dch v v an ton cho hnh khch nhc nh,khc phc hoc thay i nhn s. 3.2.5 Cc chnh sch khc a. Thng tin v xe ca Mai Linh Th : Ci thin, tng cng qung b thng tin v xe ca Mai Linh Th bng cch: - Lp trang web Mai Linh Th v cho mi hnh khch c th truy cp vo trang web xem xt tm thng tin v tham gia cc cuc thi do cng ty t chc nh: + Lp cc cuc thi khc nhau c chia theo nhm khch hng nh: Sinh vin, nhm nhn vin cng chcri trao phn thng hp dn. Khi h c thng s l thng tin truyn ming tt v xe Mai Linh Th cho khch hng tim nng. + Gii thiu nhiu ngi truy cp vo trang web ca cng ty s c nhiu li ch.

SV: Phm Thu Vn

Lp: QTDN Vn Ti K47

Trng HGT Vn Ti

83

n tt nghip

b. Gi xe ca Mai Linh Th - Hin ti, gi xe ca Mai Linh Th theo kin nh gi ca nhiu ngi l kh cao so vi b phn ngi dn nh sinh vin, ngi dn c thu nhp trung bnh nhng h c nhu cu s dng dch v ca cng ty vy cng ty nn s dng mt s bin php sau: + Gim gi cc cho hnh khch khi mua th thanh ton trc + Qun l li h thng vn phng nhm gim chi ph khi c th gim gi cc v hnh khch c nhiu u i hn + t mi quan h tt vi cc cng ty bn thit b, my mc chuyn dng cho xe gim chi ph, gim gi cc. +Nhn qung co cc loi sn phm thch hp kim thm li nhun lm gim gi cc cho hnh khch. - Ngoi ra cng ty cn c th khuyn mi gim gi cc v nhm gi chn hnh khch bng nhiu cch.: + Nhiu ln i xe ca Mai Linh Th s c pht mt phiu bc thm trng thng + Mi ln i xe ca Mai Linh Th hnh khch s c pht mt phiu im, gp li s im s c nhn mt phn qu ca cng ty dnh cho cc hnh khch khc nhau c. chnh sch ca nh nc - Nh nc cn phi xy dng mng li ch xe ti cc trung tm mua sm hay bn xe v cc doanh nghip phi ng k bao nhiu xe tai ni vi nh nc. - X l nghim cc doanh nghip vi phm hn na th mi to th trng cnh tranh lnh mnh cho cc doanh nghip kinh doanh chn chnh. - Cn tng cng hn na vic gio dc thc ca ngi dn v vn ha s dng taxi (bao gm c vic gio dc cc tr em t b trng hc ph thng v thc xp hng ni cng cng.

KT LUN V KIN NGH

SV: Phm Thu Vn

Lp: QTDN Vn Ti K47

Trng HGT Vn Ti

84

n tt nghip

Trong qu trnh th ha, vic u tin pht trin vn ti hnh khch cng cng l mt tt yu khch quan. Bi v mt th gii pht trin, mc pht trin giao thng vn ti l mt ch tiu tng hp quan trng nh gi trnh vn minh th mt quc gia. Sc p giao thng Vit Nam trong nhng nm gn y tng nhanh chng gy ra ch tc giao thng, i nhim mi trng, tai nn giao thngNu khng nhanh chng hon chnh v i mi c h thng giao thng v h thng cc phng tin vn ti th giao thng Vit Nam trong nhng nm ti gp rt nhiu kh khn khng th lng trc c. c th gii quyt phn no nhng kh khn trn th u t pht trin hot ng vn ti hnh khch cng cng l mt trong cc tt yu. Trong khi gii quyt cc vn ca ti, ti s dng cc kt qu nghin cu, cc kin thc lin quan n ti. Ni dung ca ti c tm tt nh sau: Chng I: Nhng nghin cu tng quan v cht lng v qun l cht lng dch v vn ti taxi hnh khch ti cc th ln. c bit cc khi nim, c im, cc ch tiu nh gi , cc nhn t nh hng n cht lng dch v vn ti taxi hnh khch lm c s cho vic phn tch, nh gi cht lng dch v vn ti taxi Mai Linh Th Chng II: Trn c s nhng s liu v cht lng dch v vn ti taxi hnh khch Mai Linh Th v kho st thc t ti c phn tch, nh gi cht lng dch v vn ti taxi Mai Linh Th theo cc quan im ca khch hng, quan im ca nh nc v phn tch cc yu t nh hng n cht lng dch v vn ti taxi Mai Linh Th . T nhng mt tn ti trong cht lng dch v vn ti taxi Mai Linh Th m xut cc gii php nhm nng cao cht lng dch v vn ti taxi Mai Linh Th . Chng III: Trn c s mc tiu, quan im pht trin giao thng vn ti v chin lc pht trin ca tp on Mai Linh m ti a ra nhng gii php v phng tin, qun l phng tin, o to v qun l con ngi v cc gii php khc. Trn y l ton b ni dung ti ca em, gii php nng cao cht lng dch v vn ti taxi hnh khch l mt lnh vc i hi ngi lm phi c lng kin thc tng hp v kinh nghim thc tin ln. Do kin thc, kinh nghim cng nh

SV: Phm Thu Vn

Lp: QTDN Vn Ti K47

Trng HGT Vn Ti

85

n tt nghip

qu thi gian c hn nn trong ti khng th trnh khi nhng sai st. Em mong c s ch bo v ng gp kin ca cc thy c gio ti em c hon thin hn. Em xin chn thnh cm n thy gio PGS.TS Nguyn Hng Thi, cc thy c trong b mn QTKD v khoa vn ti kinh t v cc chuyn gia qun l cng ty Mai Linh Th gip v to iu kin hon thnh ti.

Sinh vin thc hin Phm Thy Vn

SV: Phm Thu Vn

Lp: QTDN Vn Ti K47

Trng HGT Vn Ti

86

n tt nghip

TI LIU THAM KHO 1. Sch t chc v qun l vn ti t ca thc s Trn Th Lan Hng v thc s Nguyn Th Hng Mai. 2. Sch qun tr cht lng ca tin s Phm Thng 3. Thc s Nguyn Thanh Dng Nghin cu mt s gii php nng cao cht lng dch v vn ti du lch tnh Khnh Ha ti nghin cu khoa hc cp b. 4. Thc s Nguyn Thanh Chng Nghin cu cc gii php x hi ha hot ng xe but cng cng cc th ln Vit Nam- ti nghin cu khoa hc cp b. 5. Bo co thng nin ca tp on Mai Linh 6. Ngh nh 110/2006/N-CP ban hnh ngy 28/09/2006 ca Chnh ph v quyt nh 17/2007/BGTVT ban hnh ngy 26/03/2007 ca B Giao thng vn ti. 7. Mt s ngun khc.

SV: Phm Thu Vn

Lp: QTDN Vn Ti K47