Phn Tch Trng Hp Thnh Cng Ca Thng Hiu Coca Cola V Bi Hc Kinh Nghim

Mc Lc

I.Gii Thiu Khi Qut V Thng Hiu Coca Cola

1. khi nim thng hiu 2.lch s ca Coca Cola

II. Thnh Cng Ca Thng Hiu Coca Cola

1.Thnh Cng t c 1.1. Thnh cng a. Doanh thu, li nhun b. Cc hot ng khc 1.2. Sai lm ln nht ca coca cola a. Sai lm ln nht ca mi thi i b. Vn s dng nc n 2. Cc Yu T To Nn Thnh Cng Ca Thng Hiu Coca Cola 2.1.Chnh Sch Sn Phm 2.2. Chnh Sch Gi 2.3. Phn Phi 2.4. Qung Co 2.5. Chin lc nhn s

III. Bi Hc Kinh Nghim

Phn 1: Gii Thiu Khi Qut V Thng Hiu Coca Cola 1. khi nim thng hiu
Thng hiu l mt ci tn, t ng, k hiu, bi u tng ho c hnh v ki u thit k, hoc tp hp ca cc yu t trn nhm xc nh v phn bi t hng ha hay dch v ca mt ngi bn hoc nhm ngi bn vi hng ha v d ch v ca i th cnh tranh. (Theo hip hi Marketing Hoa K)

2. lch s ca Coca Cola

Coca-Cola khng phi l loi nc ung c coca u tin trn th trng. Nm 1863, mt loi thc ung khng dng cho m c ch i u tr ra i, ph bi n vic dng l coca lm nguyn liu chnh. Thc ung ny c gi l Vin Mariani, mt loi ru dng l coca lm nguyn liu c Angelo Mariani ch to, ph bin rng ri trong gii thng lu chu u. Cc vn s, nh th, nhc s n i ti ng v ngay c cc hong gia chu u vo thi cng ca tng loi ru ny. Thm ch Gio hong Leo XIII cng rt m ru ny v dng n hu nh mi ba n. B quyt thnh cng ca Vin Mariani khng n t r u m chnh l t mi v ca loi l coca. Nhng loi ru ny li s dng qu nhiu l coca, do n c mt hm lng cocain rt cao. V vy, Vin Mariani khng ch c h ng v m nh m cn gy nghin na. Hai mi ba nm sau (1886), khi Vin Mariani t n nh im vinh quang chu u, mt dc s Georgia (M) tn l John Pemberton gii thi u m t lo i nc coca khc c gi l Coca-Cola. Thay v dng ru nh Vin Mariani, ng ny dng nc ng, ri thm vo ht coca cng m t h n h p g m b y lo i hng t nhin khc na, m cng thc vn c gi b m t cho n t n ngy nay, v tip th sn phm ca mnh nh mt loi thuc b c. Mc d y l lo i thc ung khng cn nhng n vn hm cha cht cocain. Ci tn Coca-Cola khng c Pemberton ngh ra m l do nhn vin k ton ca ng, Frank Robinson t ra, v chnh mu ch ny tr thnh cn b n cho mu biu tng ca thng hiu Coca-Cola. Tuy nhin, trong khi Robinson lo t tn v v lg, chnh Pemberton mi l ngi chu trch nhim xy d ng v pht trin thng hiu ny ngay t nhng bc u tin. Nhng nm u tin tht s khng my ha hn, 5 nm kinh doanh loi sir ny ch vi 9 sn phm bnh qun c bn trong mt ngy, Pemberton khng th nhn thy s thnh cng ca sn phm do chnh ng to ra. ng mt vo nm 1888, cng nm vi s xut hin ca nh doanh nghip Asa G. Candler mua li c ph n ca Coca-cola. Trong 3 nm, Candler v hip hi c a ng ta qu n l cng ty v i ngun u t l 2,300 nghn USD. Cng ty ng k tn nhn hi u l Coca-cola v i vn phng U.S Patent vo nm 1893 v i m i n b t u t lc . (Coke l tn nhn hiu t nm1945) Nm 1895, nhng nh my sn xut u tin ngoi Atlanta c m ca ti cc bang nh Dallas, Texas, Chicago, Illinois v Los Angeles, California.

ng Candler bo co cho cc c ng rng Coca-Cola ang c bn t i mi bang v mi vng trn ton nc M. V sn lng tiu th tng cao, cc nh kinh doanh trong tp on tm kim thm loi hnh tiu th m i b ng cch bn nc c gas coca-cola trong chai. Hot ng ng chai bt u khi Benjamin F.Thomas v Joseph B.Whitehead ca Chartanooga, ban Tennessee, c trao quyn quyt nh t ng Asa Candler thi hnh v bn Coca-cola trn hu ht cc min ca t nc. H giao cho tng thnh vin lin quan cc vng ring bit xy dng cc hot ng ng chai. Nhng n lc ny xy dng nn nn mng vng ch c cho nhng thnh cng ln, to nn mt h thng rng khp cc cng ty ng chai Coca-Cola. Ph n ng ca cng ty trc nhng i th ang chy theo cch thc kinh doanh ny l s ra i ca mt trong nhng loi chai ng nc ung c gas n i ti ng nh t - lo i chai Coca-cola ni bt, c bit v c nht. N c to ra bi cng ty Root Glass ca n vo nm 1915 v c nng cao tiu chun b i cc nh nghin cu v chai trong tp on vo cc nm sau . Nm 1911, mt nhm u t m ngi dn u l Ernest Woodruff, ch ngn hng Atlanta, mua li cng ty Coca-Cola t cc c ng ca Candler. B n nm sau, Robert W.woodruff, con trai 33 tui ca Ernest tr thnh ch t ch tp on v dn dt cng ty i vo thi k mi ca s pht trin trong v ngoi n c qua h n 6 thp k sau . T thi gian ca Woodruff, Coca-Cola lun cao gi tr v quyn cng dn. Ngy nay, mt phn li ha ca Coca-Cola mang li li ch v s sng khoi cho tt c nhng ai c chng ti phc v, cng ty ph n u lm ti mi th trng, lm phong ph ni lm vic, bo v mi tr ng v c ng c truyn thng cng chng. Qua qu trnh hot ng t nhng bc u tin v pht trin trn nhng con ng khc nhau, cc n lc v nhn c ca cng ty u tp trung vo gio d c v xy dng c m tui tr. Ngoi ra, trong 5 nm gn y, 1 t USD c dnh ring cho vic a dng ho thng qua s giao ph ton quy n v cc ch ng trnh cho cc b phn nhn s to ra nhiu c hi cho c nhn v cc nh kinh doanh nh.

Phn 2: Thnh Cng Ca Thng Hiu Coca Cola 1.Thnh Cng t c

1.1. Thnh cng a. Doanh thu, li nhun T khi c thnh lp v t tr s chnh ti Atlanta, bang Georgia, tp on Coca-cola hin ang hot ng trn 200 nc khp th gii. Thng hiu Cocacola lun l thng hiu nc ngt bn chy hng u v tt c m i ngi trn th gii u yu thch Coca-cola hoc mt trong nhng loi nc ung hp dn khc ca tp on Ngy nay, tp on Coca-cola thnh cng trong cng cu c m r ng th tr ng vi nhiu loi nc ung khc nhau ban u l nc c gas, v sau l n c tri cy, nc tng lc cho th thao, nc sui, tr v mt s loi khc.

Mi ngy Coca cola bn c hn 1 t thc ung . Hn 10.450 chai c tiu th mi giy. Cng ty kim c 4.347 triu USD trong nm 2003. Hi n t i n c mt 7 chu lc v c nhn ra bi 94% dn s ton c u. Lm th no c th ln mnh t ci xut pht im khim nhng tr thnh m t cng ty n c gi i kht a quc gia ln mnh nh ngy nay? Coca cola s dng rt nhi u cng ngh t c v tr hng u trong ngnh cng nghip nc gii kht, vic xc nh r rng cng ngh mi v vic thnh lp cc mu nghin cu . B ng cng ngh, Coca- Cola hon thin Coca thnh mt lo i thc ung v ph bi n n rng ri khp th gii. Cho n ngy nay, Coca cola vn dn u ngnh cng nghip nc nc ung M. Coca Cola hin nay l cng ty nc ung ln nht trn th gii. Nm 2007, hn 11 t USD c tr cho cc nh cung c p nguyn vt li u. Vi 73.000 cng nhn, gn 3.9 t USD tin lng v cc khon khc c tr cho i ng cng nhn. Sn xut tiu tn ht 36.000.000 lt nc, 6.560 t Jun nng lng c s dng. C khong 1.2 triu cc nh phn phi bn cc lo i th c u ng cho ngi tiu th; 2.4 triu my bn l t ng, gn 414 khch hng c ph c v, np 1.4 t USD tin thu, u t cho cng ng hn 31.5 triu USD. thng hiu Coca-Cola c coi l ng gi nht trn th gi i, vi gi tr 50 t USD. Doanh thu nm 2007 l 20.936 t USD.Thu nhp t hot ng kinh doanh sn phm ca cng ty nm 2007 l 1.470 t USD. Thu nhp rng l 711 triu USD. Hng nc gii kht khng l Coca-Cola cho hay li nhun ca hng tng 19% trong qu I/08, nh doanh thu t cc th trng quc t tng mnh. S tng trng ny cng c Coca-Cola nhn nh l nh vo s gia tng bun bn tp trung, thay i v c cu, li nhun tin t v tc ng thun li t gi c. b. cc hot ng khc Coca-Cola hot ng trn phm vi nhiu nc, thnh t trong kinh doanh, nh bi cc i th cnh tranh, song cha tng dng cch t lt, m c d tham nhng hin ang l vn nn ti nhiu nc ang pht tri n. Hng c suy ngh v rt ch n cch thc tip cn th trng, cch chn i tc kinh doanh a phng, v cch thc hot ng ti nc ngoi. V trung thc l m u ch t trong cch tip cn ca hng. Coca-Cola c nhng n lc ln trong vi c cng khai cc h p ng c a mnh nhm c c s ng h ca cng chng v pht trin th mnh - t bn hng v cng chng ni chung - lm cho cc nh lnh o cao cp khng d dng ti p nh n t lt t cng ty ung khng l. Hng tng tuyn b cng khai: Coca-Cola th phi rt khi t nc cn hn l t lt khon tin ln cho v ng u nh nc. Thc t ch l nhm lm tng cc c hi trong cc th tr ng ang pht tri n Trung v ng u v ti cc nc ang pht tri n, Coca-Cola c gng c nhn nhn nh mt v khch tht th, lu di v trung thnh. Hng phi gy c n tng i vi chnh ph s ti, khch hng v c nhng ngi cung c p v cng chng ni chung rng h tm kim mt mi quan h cng bng, c i m v lu di. Coca-Cola nhiu ln th hin quan im c a mnh rng vic u t lin t c

v thch ng vo vic qun l danh ting l c n thit xy d ng c hnh tng . Cng ty o to nhn vin ca mnh trong vi c tm hi u cc truy n thng, th ch chnh tr v gi tr ca ngi dn ti cc nc m cng ty c ho t ng kinh doanh. Cng ty trao trch nhim ch cht cho ki u dn n c v m bo rng hnh tng ca cng ty khng bao gi l m t tp on thuc a a qu c gia th bo. V Coca-Cola ngy cng tin xa hn. Cng ty ng vai tr ton di n t i h u h t cc nc m n hot ng, ng h gio dc, ngh thut v cc dch v x h i di hn theo cch chn chnh. Coca-Cola hiu rng cha kho cho s thnh cng chnh l quyt tm ca cng ty trong vic th hin cho cc i tc kinh doanh r ng: cho d truyn thng v quc tch ca h l g th cng ty vn nh gi cao s trung th c v hiu bit ngn ng ca i tc v tn trng h. Nh vy, Coca-Cola lun nhn c s khm phc ca nc ch nh. Nm 2007 CRS (Coportate Responsibility and Sustainability) c chnh th c thnh lp, l 1 trung tm phn phi cc chin lc ca Coca v n ang tr thnh tay li ca s i mi v tng trng trong th trng ang thay i nhanh chng nh hin nay. CRS ng vai tr tr ct trong h thng ton cu ca Coca , bi u th s tn tu ca Coca trong vic bin n tr thnh m t ph n c a ho t ng kinh doanh C cu ny vch ra s u tin chin lc v tm nhn c a Coca tr thnh cng ty c dch v chm sc khch hng v i ng bn hng tt nh t. Vi c ho t ng c trch nhim v ng gp vo s pht tri n c duy tr l vi c c bn t c s nhn nhn ny v s gip cho Coca p ng m t cch t t nh t nh ng mong i ca khch hng v ngi tiu dng. Cc im ni bt v cng tc mi trng nm 2007 : t c mc tiu gi m 3% trong t l s dng nc so vi nm trc ; a ra vic ti ch Coca Cola vi nhim v thu hi v ti ch tng ng 100% vt liu ng gi c s dng bi h thng sn xut Coca- Cola Bc M; a vo hn 20.000 thit b tit kim nng lng trong bn hng v thit b marketing, gi m thi u CO 2 khong 28 triu tn. Coca t mc tiu l cung cp cho khch hng v ngi tiu th nh ng th c ung cht lng cao m , v chnh sch ca Coca khng nhng p ng m cn vt qu tiu chun thc phm. Ti mi giai o n c a chu k sn phm, dy chuyn sn xut gim st st sao cht lng ca cc loi nc ung. Kim tra u n thnh phn, vic ng gi trc khi s dng, v ki m tra cc sn phm hon thnh. im ni bt trong mi trng kinh doanh: b sung c a glaceau, FUZE, and Campells vo danh mc sn phm, nhng sn ph m v i hm l ng calo thp hoc khng c tng ln 47% khi lng bn hng, gim thiu t l phn nn ca khch hng khong 5% Pha trc ca nhn bao b chu u c ghi hm lng calo v dinh d ng. Nhn bao b biu hin thnh phn dinh dng m i nht m t tr c c a nh ng sn phm chu u l phn ca sng kin ln ca ngnh cng nghip thc phm v nc ung.

Nhng im ni bt ca mi trng lm vic nm 2007 : thnh l p h i ng a dng chu u (European Diversity Council); tiu tn hn 150 tri u USD, thnh vin ca nhm lnh o iu hnh chu trch nhim v nhng vai tr khc nhau, a ra mng li lm vic nhn vin da trn hot ng kinh doanh ti vn phng cng ty. Mi nm, Coca Cola cp 1 triu USD cho hc bng tr ng h c cho nh ng con ca i ng nhn vin xng ng nht Bc M. c thnh lp nm 2002, chng trnh ny c t tn bi v gim c ti chnh tr c y, Summerfield K.Johnston, l chu trai ca nh ng chai c bn quyn u tin M. Ch ng trnh ti tr cho 500 hc sinh sinh vin nhng c h i cho vi c gio d c t ng lai ca h. Nhng im ni bt trong hot ng cng ng nm 2007 : ng gp 31.5 tri u USD cho chng trnh u t v cng ng, quan h c ng ng a ph ng pht trin cao hn ln k hoch trong bao gm 5 khu vc chi n l c; th c hi n vi c u t cng ng mang tnh chin lc hn bng cch b sung cc t ch c mi trng phi li nhun vo chng trnh Matching Gifts Hoa K. Mng li phn phi: ca Coke theo m hnh MDC (Manual Distribution Centre) rt thnh cng ti Thi Lan v chu Phi. Tuy nhin c nhi u i u c n bn khi p dng ti Vit Nam. MDC l cch phn phi m Coke khng s dng i l m xy d ng nh phn phi c quyn ch bn cc sn phm ca cng ty. Cc nh phn ph i ny c phn b u trn cc a bn (khong 4-5 MDC/ qun) v mi MDC c i u phi bi 1 nhn vin gim st ca cng ty. C l cn nhiu thi gian xy dng thnh cng m hnh ny ti Vi t Nam, v c th y l cc ch ca hng bn l thng lm n lu nm vi cc i l .B i v nh th s li th: th nht l thun tin trong giao dch, th hai c th m n v chai, th ba c th gi u (tr sau) tin mua sn phm. Bn cnh , cc ch MDC do Coke dng nn mt phn khng nh khng c kinh nghim kinh doanh trong ngnh nc gii kht . y chnh l kh khn trong vic cnh tranh vi cc i l (bn c Pepsi, Number 1, v cc thng hiu khc) Tuy nhin, vi hng v ngon, thi quen s dng ca ngi Vi t Nam t hng chc nm, v thng hiu ni ting, Coke vn chim 1 th phn khng nh: gn 43% trn tan quc. 1.2.sai lm ca coca cola a.Sai lm ln nht ca mi thi i bn cnh nhng thnh cng rc r, coca cola cng khng trnh phi nhng sai lm, Coke khch hng trung thnh vn gi Coca-Cola bng ci tn tru mn nh vy bt u i mt vi hng lot thch thc trong n lc nhm duy tr v tr thng tr. Ban u, s cnh tranh xut pht t chnh nhng dng sn phm mi ca Coca-Cola nh Sprite, TAB, Fresca, Diet Coke. Mi e da thc s xut hin nm 1898 vi s ra i ca Pepsi-Cola, v khng bit t lc no, cuc chin cola c chm ngi v tr thnh mt trong nhng cuc ng ny la nht trong lch s chin tranh thng hiu th gii.

Bt chp s thnh cng rc r ca chin dch qung co Ti mun mua Coke cho c th gii nm 1971, Coca-Cola vn lin tc nh mt th phn vo tay Pepsi. Chnh iu ny khin cho v ch tch tp on lc l Roberto C. Goizueta nh ngi trn ng la, v cui cng dn ti ci gi l mt trong nhng sai lm kinh doanh ln nht mi thi i: nm 1985, New Coke ra i. Mc d hng nghn cc cuc th nghim trc u cho thy ngi dng rt thch hng v mi ca Coca-Cola, nhng khng ai c th lng trc c nhng khch hng trung thnh li phn ng mnh m v quyt lit n vy khi nghe tin New Coke s thay th hon ton cho loi nc ung truyn thng yu thch. Chng my chc, doanh s bn hng ri t do. Ngay chnh trn t M, Coke khng t ni 24% th phn. Sau 3 thng, Goizueta khng cn s la chn no khc l tm v vi loi nc ung truyn thng di ci tn Coke Classic. ng tha nhn: Thc t qu r: tt c mi cng sc, tin ca v k thut vo cc cuc nghin cu sn phm mi u tr thnh v ngha, bi gi tr cm nhn v hnh i vi Coca-Cola bm r qu su trong tm tr khch hng v khng th no thay i. Tuy th, hnh nh New Coke khng nhanh chng bin mt trong ngy mt ngy hai. Cho n nay, n vn tn ti di ci tn Coke II v c by bn u mt s t cc siu th trn khp th gii. Coca Cola mo him vi thng hiu ca mnh nhm mc ch m rng th trng, nhng chin lc nghin cu th trng khng hiu qu dn n iu m cng ty khng mong mun: mt bt th phn vo tay i th. Qua bi hc trn, cng ty cn trng hn trong vic pht trin cc sn phm mi trong thi gian sau ny Pepsi, sau mt thi gian ngn nhen nhi chen chn ln v tr s 1 li b y li xung hng th 2, nhng cuc chin cola th vn khng ngng tip din. Giai on i u cng thng nht din ra vo gia nhng nm 1980 v 1990. C hai cng ty st pht nhau khng thng tic, t tranh ginh quyn ti tr chnh thc cho cc s kin th thao cho n nhng v ht cng nhau ginh th c quyn trong cc nh hng hoc khu vui chi gii tr quan trng. b. vn s dng nc n Mt nhm nghin cu mi trng hng u New Delhi yu cu Coca-Cola ngh ti vic ng ca nh my ng chai trong bang Rajasthan (n ) ang b hn hn trm trng, v nh my ang dng ht sch ngun nc him hoi. Nhng bng bo co quan tm ti vic cng ty dng ngun cung c p nc hi m hoi. S hin din ca nh my trong khu vc ny s ti p tc l m t trong nh ng ng gp lm t hi tnh trng nc ni v l nguyn do gy cng thng i v i cc cng ng xung quanh. Bn bo co kt lun: cng ty nn tm cc ngu n n c khc, di hoc ng ca nh my.Cng ty khng d tnh ng c a nh my. CocaCola ti tr cuc nghin cu sau khi sinh vin trn khp th gi i phn i v cc bo co v mc thuc tr su cao trong thc ung ca Coca-Cola n . Cc co buc ny bt ngun t mt nhm nghin cu mi trng khc Delhi, Trung tm Khoa hc v Mi trng, tit l hi thng Tm 2006 rng cc th nghi m c a h trn 11 sn phm ca Coke v Pepsi cho thy mc thuc tr su nhi u gp 24

ln gii hn cho php. Ngay sau khi kt qu loan ra, sinh vin i h c Michigan ku gi cm bn tt c sn phm ca Coke trong trng. ng vo thi im tp on a quc gia v gii kht ny thng bo s u t cho vic bo v cc dng sng ti 4 chu lc th ti n chnh h l i b khi u ni v vic chim dng t ca nhng ngi dn a phng v x chung n c thi cng vi rc cng nghip ra khu vc gn ni dn c sinh s ng. Theo cc nh hat ng mi trng th y khng phi l ln u tin Coca Cola b bu c t i t i n . Ngoi nhng khiu ni trn, Coca cn b ph phn v x n c th i ch a qua x l ra nhng cnh ng v knh rch vo sng Hng vng pha b c bang Uttar Pradesh. c bit, y khng phi l ln u tin Coca Cola b buc ti. Nm 2003, p li chin dch phn i Coca-Cola mnh m c a d lun, C c ki m sot nhim quc gia n tin hnh iu tra h thng x l nc thi ti 8 nh my ng chai ca cng ty ny, pht hin trong nc thi c hm lng ch, ctmi, crm cao v yu cu cng ty tin hnh x l nh i vi cht th i cng nghi p c hi. Nhng v vic ny cng vi cc s c din ra ti Clmbia ang gy phin toi cho tr s chnh ca hng t ti Atlanta. Ch trong 6 thng qua, sinh vin thuc 25 trng i hc ca M, Canada v Anh ty chay Coca-Cola. Hng ny cng b lo i ra khi danh sch nh th u cung cp nc gii kht ti cc trng hc. Nhng v b bi ti n nu trn c l i ngc li vi chnh sch b o v mi trng m cng ty ra t trc. iu ny khng nh ng gy kh khn cho vic sn xut v pht trin ti nc s ti m cn lm cho thng hiu ca CocaCola gim i phn no gi tr ca chnh n. Qua i u ny, t p on s n xu t nc gii kht ln nht th gii ny cn phi cn thn hn v c nhng bi n php hiu qu hn trong vic s dng ngun ti nguyn mi trng nc s ti, m t vn m hu ht cc tp on a quc gia ang hng n. Nu i ngc li vi li ch ca ngi tiu dng v t nc ca h ngha l cng ty ang t khai t chnh mnh.

2.Cc Yu T To Nn Thnh Cng Ca Thng Hiu Coca Cola 2.1.chnh sch sn phm
Coca Cola ch hot ng trong lnh vc ung, nc ung khng cn v nc ung c gas cng ty to ra nhiu loi nc ung vi mi v, lu m khc nhau p ng nhu cu a dng ca khch hng, nh: coke t gas, sprite, fanta, coke hng va ni, coke,nc tri cy...trong thi gian va qua, cng ty khng ngng nghin cu pht trin thm nhiu sn phm mi phc v cho ngi tiu dng nh nc ung ng chai joy, nc tng lc samurai,... bao b v kiu dng: Mi thit k logo ca coca cola li c s chuyn bi n linh ho t, sng t o v thch hp xut hin trn cc qung co, hay trn o thun, khn bi bin, m ...to nn mt chin dch tip th hon ho cho Coca Cola. Coca Cola va vinh hnh nhn c gii palatium pentaward 2009 cho mu thit k h 2009, y l gii thng cao qu cho nhng nh thit k bao b v kiu dng sn phm b t m t, p, c

o. vi kiu dng nay th Coca Cola khng nh v tr ng u cho nh ng thi t k bao b kiu dng v ung Ngoi ra Coca Cola khng ngng ci tin kiu dng v bao b ngy cng p v tin dng hn. bao b Coca Cola gm c lon 330ml, chai pet 1.5l , cng ty a ra chai nha 390ml vi kiu dng nh gn v thanh nh, nhm p ng nhu c u mua sm ca tng i tng khch hng

Mt yu t khc dn n thnh cng ca Coca Cola l hnh th c trnh by s n phm. Coca Cola c ng trong lon nhm ho c trong chai thu tinh, bn ngoi dn nhn hiu mu ti vi hai ch Coca Cola vit hoa theo chi u nghing 45 . Vi mu ti v vi nhng ng cong trng tuyt di u, Coca Cola thnh cng trong vic hp dn v li cun khch hng

Tuyt i b mt cng thc pha ch

Sau khi hon thin vi soda l nc c ga, cng thc Coca - Cola khng i t . V sau, nh sn xut Coca-Cola ch c khuyn thm ngi tiu dng nn ung Coca-Cola lnh nhit 3,30 X l ngon nht. Nhng chuyn k v vic lu gi v bo qun b mt cng thc pha ch CocaCola vn c k li v a tin nh nhng cu chuyn b n mang tnh huyn thoi. Chnh nh s bo v b mt cng thc pha ch mt cch tuyt i m CocaCola lm kh khn rt nhiu cho nhng k mun lm gi. K c trong thi k khoa hc rt pht trin nhng xc nh ng hon ton cng thc pha ch ca CocaCola l iu khng n gin. Trn thc t, Asa Candler khi sinh thi rt ch trng ti b mt cng ngh v bn quyn thng hiu. Khi c trong tay cng thc Coca-Cola, iu u tin Asa Candler phi lm l ng k ngay s hu bn quyn cng thc pha ch v tn gi

Coca-Cola. Asa Candler c mt tng tuyt vi va bo m cht lng va gi gn b mt cao nht ca cng thc pha ch. Thay v bn sir Coca-Cola m c th Candler pha sn cung cp cho khch hng, ngi tiu dng. Vi cch bn hng thun tin th lng Coca-Cola tiu th tng rt nhanh, nhng ng thi phi c rt nhiu c s, xng chuyn pha ch v ng chai. Asa l ngi nng ng vi nhiu tng kinh doanh sng to, do khng th sc t mnh u t v qun l cc nh xng ng chai nn ng ch ng mi cho, k hp ng vi cc nh u t C nhn. C mt h thng Coca- Cola gm cc nh my v ng chai Coca -Cola c lp hnh thnh m Asa Candler khng h phi b vn. Trong vng ch 10 nm, t nm 1899 n nm 1909, c 379 nh my CocaCola ra i. Tt c cc nh my u c hng thng hiu ca Coca-Cola, theo cng thc ca Coca-Cola. Candler l ngi u tin pht minh ra khi nim h thng Coca-Cola nh th. Cng chnh nh tip tc p dng h thng Coca-Cola ny m nc gii kht Coca-Cola c cc th h iu hnh sau Asa Candler em i chinh phc khp th gii. Ngay t u, Asa Candler rt kin quyt trong vic bo v cht lng v b mt cng ngh. V vy thnh phn quan trng nht c nc gii kht CocaCola thnh phm l sir m c Coca-Cola vn do Asa Candler trc tip cung c p n tng nh my. Tp on Coca-Cola ngy nay pht trin gp hng nghn ln so vi trc nhng v c bn vn tun th nguyn tc kinh doanh ca ng ch u tin Asa Griggs Candler. Nhng n lc ci tin bao b v kiu dng ca coca cola nhm em n cho khch hng cm gic mi m, c o, vui v, lc quan v thun tin hn khi s dng. chnh v vy cho nn s lng sn phm bn ra lun c gi n nh mc cao v khng ngng gia tng. Ct gim chi ph Vic s dng ngun nc : Cng ty Coca Cola dang c gng thc hin hot ng duy tr ngun nc m trong mt lt n c cho m i sn ph m cng ty s n xut v c gi l trung ha ngun nc. C th l Coca Cola s gi m vi c s dng nc sn xut t l 10% vo nm 2010 v gip bo v cc ng phn nc mi ni m Coca Cola hot ng. Duy tr vic ti sinh rc thi trong ng gi s n ph m : Cng ty ang ti a ha vic s dng mi li cc ngun ti nguyn, vic ti ch cui cng m b o 100% cho vic ng gi ca Coca Cola, c th l : Trnh s dng 100.000 tn bao b, hoc gn nh 3% vic s dng bao b c ln k hoch trc t nm 2008 n 2010 Ti ch hoc phc hi hn 90% nguyn vt liu ca phng tin sn xut vo khong nm 2010 Dn u ngnh cng nghip phc hi ti ch li bao b. Coca Cola u t khong 60 triu USD vo hot ng ti ch ti Hoa K v xy d ng m t nh my ti ch chai nha c cho l ln nht th gii. Nh my t t i Spartanburg Nam California l mt phn trong mc tiu ti ch 100% chai PET c a Coca-Cola trn th trng Hoa K. Sandy Douglas, Ch tch Coca-Cola B c Hoa K, cho bi t

hng t ra mt mc tiu y tham vng l ti ch ho c ti s d ng t t c cc chai nha th trng Hoa K. Cc khon u t cho c s h tng cng vi chin lc thit k bao b thch hp s gip Coca-Cola thc hin c mc tiu ny. Coca ti ch hoc ti s dng 100% cc chai nha PET c a hng c m t trn th trng Hoa K. ng thi, Coca-Cola cng a ra sng ki n ti ch chai nh a do cc fan bng Anh quc vt i. Theo k hoch, Coca-Cola s phi hp vi i tc lu nm l Cng ty Phc h i Ti nguyn Hoa K (URRC) pht trin nh my ti ch m i trn di n tch khong 12 hcta Spartanburg, ni t tng hnh dinh ca URRC. Nh my b t u hot ng vo nm 2008 v mt nm sau s t cng sut ti a, c kh nng sn xut khong 45.000 tn nha PET/nm, gp i tng s nha cn dng sn xut chai Coca Cola cho th trng Anh quc. Theo tnh ton ca Coca-Cola, ti ch nha va sinh li v ti chnh, va gip bo v mi trng. Chi ph nng l ng thp hn so vi dng nguyn vt liu th, li gim c cht th i v kh gy hi u ng nh knh. Nh my Spartanburg s gip gim c lng kh th i CO 2 tng ng vi lng kh thi ca 21.500 chic xe trong m t thp nin t i. Coca-Cola thnh lp b phn c bit Coca Cola Recycling LLC vo thng 11-2006. B phn ny chuyn nghin cu v pht trin nhng h thng ti ch cc loi vt liu dng lm bao b nh nha, nhm, cctng v mn nha. Coca Cola d nh thi t lp mng li cc trung tm ti ch khp Hoa K v u t cho cc cng ty thu gom. Trong c cng ty RecycleBank vi a bn hot ng New Jersey, Delaware, Pennsylvania v sp sa m rng sang New York, Vermont, Massachusetts vo cu i nm nay. Ti Philadelphia, t l ti ch i vi chai nha c y t 15% ln trn 50% trong lc t l ngi dn tham gia t ti 90%. Coca Cola nh gi RecycleBank gip cho vic ti ch d dng hn v ti n li h n cho ng i tiu dng. Nhng hot ng trn ti Hoa K l mt phn trong n lc mang tnh ton c u ca Coca Cola nhm gia tng vic ti ch cc chai ng sn phm c a hng. Ngoi Hoa K, Coca Cola cng u t vo cc c s ti ch Thy i n, Mexico, o, Philippines. Ti Anh quc, Coca Cola a ra sng kin cung c p qu o t o ti nng tr cho nhng cu lc b bng da trn s lng cc fan cam k t tham gia hot ng ti ch. C 13 CLB bng v chnh quyn a phng nm trong sng kin ny. Mc tiu l tng t l ti ch ca tt c cc loi v t li u a ph ng thm 4%. Mt ngi tham gia chng trnh may m n trng th ng c th mang v cho CLB yu thch ca mnh 10.000 bng, ngoi ra, b n thn anh ta s c nh n 5.000 bng. Coca Cola hy vng bin php ny s khuyn khch cc fan bng v gia nh tham gia hot ng ti ch v li ch mi tr ng v l i ch cho CLB bng h yu mn. Bo tn ngun nng lng v ngn chn s thay i kh hu : Coca s tnh ton lng Carbon mi nc ni m n hot ng vo nm 2008 v t ra mc tiu gim thiu lng Carbon thi ra. Ngoi ra cn gim lng CO 2 thi ra t sn xut khong 5% so vi mc ca nm 2004 vo nm 2015, b o m rng tt c cc doanh thu mi cng nh cc phng thc Marketing nhi u h n 20% so vi hiu qu nng lng vo nm 2010, m rng vi c s dng cng ngh nng lng in trong cc i xe phn phi ca n nhm tit kim nng lng. Phc v khch hng tt : Cng ty p ng n mi khch hng nhng sn phm v bao b t t ng n i ng lc v ng cch, c th l: a dng cc loi thc ung v kch c, kiu dng bao b

 a thng tin sn phm, hm lng dinh dng khch hng c th c mt cch d dng

2.2. Chnh Sch Gi

Sn phm coca colca nh gi da trn ngi mua theo gi tr nh n th c c. h xem nhn thc ca ngi mua v gi tr ch khng phi v chi ph c a ng i bn l c s quan trng nh gi. h s dng nhng yu t chi ph gi c trong marketing-mix xy dng gi tr c cm nhn trong tm tr ca ngi mua.gi c nh ra cn c vo gi tr c cm nhn . Chin lc nh gi coca cola xm nhp th trng: khc vi chin lc nh gi cao nhm cht lc th trng, doanh nghip coca cola chn chin lc nh gi sn phm mi tng i thp nhm thm nhp th trng , vi hi vng rng s thu ht c mt s lng ln khch hng v t c mt th phn ln. nh gi chit khu: phn ln doanh nghip coca cola s i u ch nh gi c a mnh thng cho nhng khch hng thanh ton trc thi hn, mua kh i l ng ln, chit khu tr tin mt l s gim gi cho nhng khch hng no mua v thanh ton tin ngay, chit khu theo s lng l s gi m gi cho nhng khch hng mua sn phm vi s lng ln. nh gi phn bit theo dng sn phm: theo cch nh gi ny cc ki u s n phm v cc mt hng ca cocacola c nh gi khc nhau, nhng t l t ng ng vi chi ph ca chng . nh gi theo loi sn phm: doanh nghip cocacola th ng sn xu t nhi u kiu sn phm v mt hng ch khng phi mt th duy nht ( a d ng ha s n phm ). chng khc nhau v nhn hiu, hnh thc, kch c , tnh nng,... do chng c nh gi cc thang bc khc nhau, ph hp vi tng nhm i tng khch hng.

2.3.

Phn Phi
M hnh cc knh phn phi ca Coca Cola

ngun: www.marketingchienluoc.com Coca Cola thc hin chin lc phn phi i tr rng khp t thnh th ti nng thn, coca cola l mt mt hng tiu dng thit yu nn n c phn phi rng khp cc quy nc gii kht, h thng my bn t ng,...v thc hin bm chc trn th trng Chin lc chc chn trn th trng l chin lc m CoCa Cola, lun ly lm c s cho mc tiu pht trin ca mnh. c c thnh cng nh ngy hm nay ca Coca Cola nhiu chuyn gia phn tch nh gi rng l nh Coca Cola thc hin ng chin lc trn. Ngay t khi mi thnh lp, mc tiu ca Coca Cola l chim lnh nhng th trng ln nht ch khng dn tri th trng ca mnh trn ton th gii. Khng nh nhiu hng nc ngt trn th gii lun tm cch m rng th trng ca mnh n bt c ch no c th th Coca Cola lun kin nh vi nhng th trng truyn thng. Theo hng th trc tin hy c ch ng vng chc trn cc th trng truyn thng rng ln , sau m rng nhng th trng nh hn cng cha mun. Nh vy, ti nhng th trng ln nh M, Trung Quc hay Chu u, biu tng Coca Cola lun c vng nh bn thch. Hng nm nhng khon u t ca Coca Cola vo cc th trng truyn thng lun chim t 70 n 80% tng u t ca hng. Nhng khon u t ny dnh nhiu cho qung co, nng cao cht lng sn phm cng nh cc chin lc marketing khc. Mc tiu ca Coca Cola lun l khch hng khi nhc n ung nc ngt l nh ngay n cc sn phm ca Coca Cola. Coca Cola khng h tic cc khon tin tr gi hng triu USD cho cc Hp ng qung co ln. Nhiu khch hng rt n tng vi cc qung co ca Coca Cola, t n tng lun c vi ung ca hng. By gi, c th ni nhng th trng ln nh M, Chu u, cc sn phm ca Coca Cola lun chim lnh mc d rt nhiu nhn hiu nc ngt khc ra i trong thi gian gn y, c bit l t i th cnh tranh khng i tri chung Pepsi. Gim c iu hnh Doug Daft ca Coca-Cola cho bit, hng sn xut ung ln nht th gii ny s tip tc tng cng tp trung pht trin vo cc th trng ch cht, trong c Braxin v Bc M, nhm mc tiu tng li nhun ln khong 11-12% hng nm. Tuy nhin, c v th trn cc th trng ny cng khng h d dng cht no. D c rt nhiu kinh nghim nhng Coca Cola cng khng th trnh khi nhng sai st nht nh. Coca Cola vn cha t kt qu mong mun hai th trng trn l do hng qu tp trung vo khi lng m sao nhng vic quan tm ng mc n bao b sn phm. Do , hng hin ang tin hnh cc bc nhm thu ht s quan tm n sn phm ca Coca Cola ca ngi dn ni y nh lm v thnh cng ti th trng Mhic, Ty Ban Nha v Hy Lp.

Theo Ch tch Coca Cola, Steve Heyer, chin lc ca Coca Cola s lun l tp trung vo tng khi lng sn phm c th mang li, qun l chi ph kht khe hn v nng cao hiu qu u t vn, coi s pht trin th trng truyn thng l nhn t then cht cho tng lai ca Coca Cola, trong s ch trng vo cc lnh vc, nh gii tr v th thao, ca hng n nhanh v cc chui nh hng, c tc ng tt v nhanh nht n vic qung b cc nhn hiu sn phm mi. Tuy nhin, ng Heyer tha nhn rng, hng hin ang phi i mt vi nhiu thch thc t cc nhn hiu Sprite v Fanta. Sc p cnh tranh ang ngy mt ln, nu khng chc chn trn th trng th rt d mt th phn, mt iu m Coca Cola khng h mong mun. Nhiu chuyn gia phn tch cho rng y hon ton l mt chin lc ng n khng ch vi Coca Cola m cn i vi nhiu cng ty khc. S rt d mc phi sai lm nu ta c c gng m rng th trng trong khi nhng th trng truyn thng cn cha c khai thc ht tim nng ca n

2.4. xc tin
Ngay t u, Coca Cola dnh mt s tin tng ng chi ph sn xut nh bng tn thng hiu (Chc chn rng y l mt trong nhng cng ty u tin c chi ph marketing vt qu chi ph cho sn xut). Mt trong nhng b quyt quan trng to nn s thnh cng cho Coca-cola chnh l hot ng qung co . Ai cng bit rng cht lng, mi v ca Coca-Cola khng h thay i t c hn 100 nm nay. Ci gii ca tp on Coca-Cola chnh l cc hot ng qung co, marketing xy dng nn mt thng hiu hng ho ni ting. Coca-Cola l mt trong s t cc cng ty dnh mt s tin tng ng chi ph sn xut nh bng tn thng hiu ngay t khi mi thnh lp. Bn cnh , s t tin ca Coca-cola chnh l yu t to nn thng hiu ngy nay , c th hin r rng trong cc khu hiu qung co ca h. Nhng cu ch nh Thc ung khng cn tuyt vi ca quc gia (1906), 6 triu mt ngy (1925), Th tht (1942), Ci bn mun l mt chai Coke (1952), Coke l th (1982) v Lun lun l Coca-Cola (1993) u chng t tham vng v s t tin ca thng hiu ny. Coca Cola lun u t cho cc chin lc qung co sn phm ca hng. Ti nhng ca hng bn l v ti cc siu th, Coca Cola bao gi cng c by bn ngang tm mt, ngay trc nhng hnh lang, hoc nhng ni bt mt. c c s u tin ny, Coca Cola phi tr nhng khon tin khng nh cht no. H lun dnh mt khon u tin ring cho hot ng qung co sn phm ca mnh n vi mi ngi thng qua tivi, bo ch, cc hot ng v tr chi. Theo Cng ty truyn thng v nghin cu th trng TNS Vit Nam, Coca-Cola ti Vit Nam chi khong 1,5 triu la M cho cc qung co sn phm trn truyn hnh v bo giy trong nm 2008. l mt khon tin khng h nh m Coca-cola Vit Nam khng tic khi chi tr cho hot ng qung co ca mnh. Cc qung co ca Coca Cola rt n tng v thu ht c nhiu s ch ca mi ngi, vi nhng tng c o, sng to, th hin cm gic mi l c o nh vi on qung co ca Coca Cola vi Mr BRRRRRRRrrrr, qung co v Happiness Factory, v mi y nht l qung co vi tng v cch n mng

chin thng ca cc ngi sao bng ni ting vi nhc nn Waving Flag, bi ht chnh thc ca World cup 2010.

cc n lc khuyn th ca Coca-Cola bt u vi biu tng U ng Coca-Cola trn vi du cc mi hin nh thuc. Asa Candler sau t tn nhn hi u m i khng ch trn cc chai nt ngt m cn trn qut my, lch v ng h . T ngy , n lc tip th v khuyn th kt hp vi cht lng tuyt ho c a sn ph m gip thng hiu Coca-Cola tr thnh mt trong nhng thng hi u c ngng m v ni ting nht trn ton th gii. Mt trong nhng cch m Coca-Cola vn gi vng c m i quan h t t p vi ngi tiu dng l lun ho nhp vo cc hot ng gi i tr c a h . Ly v d nh cng ty t chc cc hot ng th thao rng khp cng c nhng i m n i bt ring ca thng hiu. Li li thi im nm 1903, Coca-Cola s dng cc c u th c a i bng chy ni ting thi by gi qung co. V mt trong nhng s ki n th thao ni ting v tn ti lu di nht, Th vn hi Olympic lun n m trong danh sch nhng s kn ni bt c Coca-Cola ti tr chnh thc. Trong th chin th II, cng ty m bo rng mi thnh vin ca qun i M s c c mt ly Coke vi gi 5 xu v khng tnh thu hay cc gi tr khc c a cng ty. m bo c vic ny, cng ty xy dng cc nh my ng chai ti 64 im khu vc Chu u, Chu Phi v Thi Bnh Dng. Vi n lc trong chin tranh ny gip cng ty tin xa hn th trng B c M, khng nh c v th ca tp on vi s pht trin ln mnh thn tc sau chin tranh th gii II. Nhng ct mc lch s quan trng ca Coca-cola trong 25 nm bao gm s xm nhp th trng Lin bang X Vit, s xut hin tr li sn ph m c a Coca-cola ti Trung Quc vo nm 1979, v s c mt ca Coca-cola trong nhi m v phng tu con thoi Thch thc (The Challenger) nm 1985. Coca-cola cn t chc l k nim 100 nm thnh lp vo 1986 v ti tr chnh thc cho th vn hi ma h nm 1996 Altanta.

Tp on cn c mt quan h giao hu rt tt vi Lin on bng th gi i FIFA, NASCARR, Hip hi bng chy v Gii Khc Cn Cu, M. M t lot cc bng hp ng di hn vi Hip hi vn ng vin Quc gia gip Coca-Cola kim c rt nhiu c hi tip th ln vi 22 vn ng vin v 87 qun qun trong mi nm. Tham gia vo lnh vc kinh doanh mi Mt cuc chy ua in cung ang din ra trn mng Internet gia cc tp on cng ngh thng tin v kinh doanh th gii, nhm ginh git ly mt mu nh trong ming bnh hp dn ca th trng download nhc hp php y tim nng li nhun. Coca-Cola l hng mi nht tham gia vo cuc tranh ginh ny bng vic tung ra dch v m nhc trc tuyn c nhn hiu ca mnh vi hn 250.000 bi ht trc tuyn c bn qua mng vi gi 80 cent/bi. Cc bn nhc trc tuyn c th nhiu nh dng khc nhau, nh MP3, WMA, Real..., c ngi s dng mua v download v my tnh ca mnh qua Internet. Cc file nhc ny sau c th nghe trn my tnh hoc a vo my nghe nhc s cm tay vi cht lng m thanh khng khc g a CD. C v nh mi i th ca Coca Cola, t cc nhn hiu nc ngt ni ting n cc cng ty mi thnh lp u ang c gng lao nh thiu thn theo thnh cng ca Coca Cola vi mc ch bt kp v chim lnh th trng ca Coca Cola. Vi nhng ngi trong lnh vc kinh doanh nc gii kht, cuc chy ua ny phn nh mt chuyn bin trong cch ngnh cng nghip ny nhn nhn v kinh doanh. Nhng lm c vic ny khng h d dng cht no, bi Coca Cola l mt tng i qu vng chc trn th trng th gii. Sch Lc Bn a Ha Nhn Ti L do m cng ty Coca-cola c th ng vng hng trm nm nay trong lnh v c ung nh v gi c th mnh ngnh ngh ca mnh ch yu l nh s thnh cng ca sch lc s dng nhn ti, trong nt tinh ty v c o nht l bn a ha nhn ti. Chnh nh s kin tr sch lc nhn ti ny m cng ty Coca-cola (t i Trung Qu c) pht trin mnh m trn th trng Trung Quc, ginh c thnh tu to l n. Nt tinh ty c th hin ngay trong sch lc: Bn a ha nhn vin qun l v bn a ha nhn vin bn hng. CocaCola cho thy , khng mt hot ng no c thc hi n m t cch ring l m c s lin h cht ch vi nhau bi v qun tr ngun nhn lc l mt b phn chin lc quan trong. Quan trng hn c qun tr ngun nhn lc ngoi kh nng nh hng n vn ha cng ty, kh nng pht tri n, nng su t c a ng lao ng m n cn c th gip cho cng ty t oc nhng m c tiu hng u trong vic ct gim chi ph, to gi tr v tng kh nng p ng nhu cu khch hng. pht trin mt i ng qun tr vin quc t, cng ty qun tr ngn nhn lc phi gii quyt cc vn ch cht lin quan n qun tr vin a qu c

2.5. chin lc nhn s

gia( mt qun tr vin a quc gia l cng dn ca mt quc gia ny nhng ang lm vic trong mt chi nhnh ca cng ty n c ngoi) .Trong qu trnh ho t ng, Coca Cola gp nhng vn ny v h gi i quuyt nh ng khc bi t gi a nhng quc gia bng cch hnh thnh mt quan im chung v qun tr ngun nhn lc, nhng cc cng ty cc quc gia khc nhau c th di n gi i quan im qu n tr ngun nhn lc ny theo cc cch khc nhau ty thuc vo mi tr ng ho t ng c mi cng ty ti mi quc gia. Coca Cola cng c gng xy dng m t i ng qun tr vin quc t thng qua cc chng tnh hun luyn ton c u, cc ch ng trnh ny lin quan n vic xc nh v qun l pht trin nhm qu n tr vin ch cht , m t nhm qun tr vin ch cht ny ngi ta s chn ra nhng qu n tr vin cao cp trong tng lai. Cui cng, v c l quan trng hn c , Coca Cola coi qun tr ngun nhn lc nh mi lin kt sng cn trong vic th c hi n m c tiu chin lc vi li suy ngh ton cu ha v a phng ha qu trnh thc hin. Pht trin i ng lao ng a dng v ti nng Vic nhn c s u tin trong kinh doanh ph thuc vo phn ln vo yu t con ngi ca Coca. Coca lp mc tiu l to lp m t mi tr ng lm vi c m ni thu ht, pht trin v gi li mt i ng nhn vin a dng v ti nng. Coca khuyn khch mi c nhn pht trin nhng chuyn mn, s trng c a h , gip mi ngi dng ti nng ca mnh vo cng vi c kinh doanh. V i g n 73000 ngi c tuyn dng trong sn xut, bn hng, my mc sn xu t v nhng vn phng kinh doanh. Gn 62500 ngi c tuyn d ng Bc M , 10500 lm vic di s iu hnh ca ngi chu u. Nhng cng nhn lm n nh ton thi gian chim gn 95% lc lng lao ng ca Coca. Qun tr bin i ci thin nng sut v hiu qu, Coca ti p tc to ra nh ng thay i c ngha i vi vic kinh doanh. Theo hu ht cc sng kin ci tin mu m nm 2007, Coca tung ra C cu iu hnh ton cu (Global Operating Framework) vi tm nhn tr thnh mt cng ty c dch v khch hng v bn n c u ng t t nhtCoca cng a ra chng trnh ti cu trc nhi u nm gi m b t l c lng lao ng mt lng khong 3500 ngi. Mi trng lm vic cng bng L mt thnh vin ca United Nations Global Compact, cng ty cam k t duy tr lao ng c tha nhn quc t v tiu chun quyn con ngi, theo nh bn tuyn ngn UN Universal v quyn con ngi v Lut ILO. D hot ng u, nhim v tun theo lut tuyn dng v lut lao ng. Coca nhn mnh nghim cm lao ng tr em v lao ng b cng p trong ho t ng kinh doanh v trong nhng nh cung cp. Khi tuyn d ng, th t tnh c trn nh ng bn tiu s hi lng nhn ra rng n bao gm nhng ng vin nh ng tu i khc nhau. Coca khng tin rng c nguy c nghim tr ng c a ra b i cc n c m cng ty ang iu hnh. Cc lin minh lao ng Coca tn trng v bo v quyn t do c a nhn vin trong vi c tham gia vo cc t chc v vic tham gia hay khng cc cng on ho c l cc cuc bi cng. Nm 2007, 36% nhn vin thng qua s nht tr v lao ng a ph ng. c giao nhim v thng lng v i thoi v nguyn nhn ca s thay i to ln v t chc v nhng tc ng ca n. Cng ty chp hnh nhng yu c u hp php c a

a phng mc thng lng c yu cu v t vn ho c cng b nh ng i din nhn vin, cng on. Chnh sch ca Coca l tip tc v m cc cu c i thoi x hi, cho php u vo v thi gian trc khi quyt nh c th c hi n trn nhng d n. Hun luyn v pht trin thu ht v gi chn ngi ti nng m Coca c n, cng ty u t cho s pht trin chuyn nghip. c bit, cng ty ang pht trin nhng nhng ngi gi i nht th gii trong nhng ngnh qun tr tng li nhun, bn hng, d ch v khch hng, v chui cung cp. Vo nm 2007, cng ty hng dn o to h tr giai on u c a chng trnh Customer Excellence Bc M. Hn 30.000 nhn vin t li xe cho n nhng nh qun l trung tm bn hng hng dn v vic ti sao cng ty thay i, ai b nh hng, v s mong i sn phm mi. Thm vo , cng ty hng dn cho khong 200 nh qun l bn hng v nhng nh i di n trn cng c v k thut bn hng mi, v cch thu nhng ti nng m i nn h c th phc v tt hn nhu cu ca ngi tin dng v khch hng. Cng ty cng cung cp c hi hc gip nhn vin pht tri n k thu t v k nng lnh o. u nm 2008, cng ty bt u chy chng trnh h c m i, Leadership Compass, bt u ti Bc M. Mt trong nhng ch ng trnh o t o ton cu u tin ca cng ty, kha hc mi ny cho php nhng nh qu n l tr c tuyn hc ti chnh da phng ca mnh. Qun l hiu qu CocaCola hng vo tt c nhn vin xem xt hi u qu lm vi c v a chng trnh qun l hiu qu chun thng qua cng ty. Vo nm 2007, 58% nhn vin Bc M v 100% nhn vin Chu u nhn c mt b ng nh gi hiu qu. S khc bit l thc t M, nhn vin bao trm cng vic bng Thu ht nhn vin Khi m cng ty thay i c cu, h c gng giao ti p m t cch c i m v i nhn vin v ci m h ang lm, ti sao v n nh h ng n h nh th no. Cng ty cng tm kim s phn hi v tr li bt c nhng lo lng no. cao s quan tm v phn nn: Nhn vin ca chng ta c th a ln s phn nn hoc quan tm qua mt con s ca nhng knh khc nhau. Trit l thng thong ca cng ty khuyn khch nhn vin nu ln nhng s quan tm i v i b t k c p qun l no, bao gm c Gim c iu hnh. Qu trnh x l nh ng phn nn lun sn sng cho tt c nhng nhn vin bng nhng h p ng th a thu n chung. Mt ng dy nng chy 24/24 c lp cho php nhn vin bo co nh ng quan tm ca h m khng cn nu danh tnh, trong khi M, ch ng trnh Ombuds Office and Solutions a ra nhng li khuyn bo m t, v m t ph ng tin gii quyt mu thun bng s ha gii v s phn x. Nhng knh ny c ph bin rng ri trong cng ty v qua nhng l th hng ngy n nh c a nhn vin. Nhng thng bo quan trng v cch gii quyt ca h phi c bo co n nh qun l cp cao v Hi ng nh gi c a ban Gim c. Trong nm 2007, khng c nhng thng bo x hi, mi trng, kinh t no c a ra. Bo v sc khe nhn vin: Ngoi sc khe ngh nghip, cng ty cng h ng dn chng trnh y mnh phong cch sng khe. Cho nh ng cn b nh nguy him cao-ung th, suy gim tim mch, bnh tim bm sinh, bnh tiu ng, bnh

bo ph, v bnh hen suyn- cng ty a ra s ch bo, ngn nga, li khuyn, cch cha tr. Chng trnh gim cn, iu chnh stress, chm dt ht thuc cng c sn, v phn phong cch sng khe c thm vo hi ng sc khe c a cng ty Bc M trong sut nm 2007. K hoch chm sc sc khe ca cng ty a gp vo cho nhn vin v s ph thuc ca h. Thng tin c sn trn internet v vi c nh gi sc kh e hng nm c a n cho tt v nhn vin. Sc khe v s an ton Cng ty tip tc tiu chun ha phng thc an ton thng qua vi c kinh doanh trong sut nm 2007. Cng ty nhn c chng ch H Thng Qu n L An ton di H Thng Qun L Coca Cola (TCCMS) ti bn ti n nghi M r t nhi u mc tiu ca cng ty. Cng ty nhn chng ch TCCMS v ch ng ch OHSAS 18001 ti khu sn xut Chaudfontaine Belgium nn tt c nhng khu sn xut Chu u by gi c chng thc. Cng ty hng n nhn chng ch c a t t c khu sn xut Bc M dn nm 2010. Cng ty ang tip tc xy dng s vng chc thng qua nhng ch ng trnh an ton, nhng vt liu hun luyn, v nhng d tnh trc. Trong nm 2007, cng ty tung ra S Kin An Ton, mt chng trnh thc m i ci m nhng a ch c ri ro tim tng ti ni lm vic v ti nh. Hi ng an ton kh p B c M c gi nhng b dng c y mi thng, cho php h qun l s nh gi v ch bo nhn vin trn nhng ch u tin, nh an ton in, bo v my mc, ho c vic vn chuyn bo h. Nhng nh qun l c trch nhim lm cho c hi u l c nhng b dng c trong sut nhng cuc hp hng thng c ln l ch th ng xuyn. Trong nm 2008, cng ty s a ra chng trnh m i trn s ch ng l i thng tn v vn chuyn bo h, cng nh nhng chng trnh nhm n nh ng cng nhn trong bn hng v sn xut. Chng trnh s c hng dn khu vc Chu u. Thm vo , cng ty hng n xy dng mt cch c th hi u c tt c cc cp. Cng ty c nhng y ban an ton nh qun l v cng nhn trang tr ng trong tt c khu sn xut, bn hng v trung tm phn ph i, cng nh c vi t nhng chnh sch v chng trnh sc khe v an tan, Hiu qu an ton l trong s thc o bao gm trong kinh doanh v s nh gi hiu qu c nhn. Nh ng h p ng tha thun chung c trng phn nh mt li cam kt chung n an ton n i lm vic, nhng nhm ngi lao ng v cng on th th ng c lin quan trong s pht trin bc u an ton. Bn cnh , Coca cng c nhng hot ng nhn s n i b khc. Cng on mnh l mt trong nhng tiu biu ca Coca. C rt nhiu hot ng b ch cho nhn vin. Cng on i din mt cch hiu qu cho quyn li c a ngi lao ng. Mc lng v chnh sch ca Coke i vi nhn vin t ng i cao so v i mt bng chung. Chnh iu ny l mt chnh sch trong thu ht ngu n nhn l c c ti nng v nng lc cho Coca. Vic t nh gi ni b rt hiu qu. u thng, mi nhn vin lm 1 bn m c tiu cc hot ng quan trng cn phi thc hi n, sau trao i v i ng i qu n l v iu chnh cho ph hp, ng thi sp xp theo th t u tin, thang i m v phn trm mc quan trng cho tng nhm cng vic. Cui thng nhn vin cng qun l ngi li tho lun v mc tiu v mc thc hin, cng nhau nh gi. Mc im cui thng s quyt nh tin thng vthnh tch ca nhn vin. M i thng, mi qu nm, cng ty bu chn ra nhn vin xut sc khen thng.

C th ni y l cch qun l rt u vit nhm to cho nhn vin mt tinh th n lm vic tt cng nh nhng c gng n lc cao nht hon thnh m c tiu t ra. Bi v nhn vin ch c th, v c ng lc lm tt cng vi c khi h hi u r mnh can lm g, nh lng c n, v nhn c phn hi t cng ty. Hin nay Coca ang thc hin chng trnh Qun tr vin t p s, l m t trong nhng thnh cng trong chnh sch nhn s ca cng ty. Hng nm tuyn kho ng 7 9 sinh vin mi tt nghip t khong 1000 ng vin d tuyn. Cc sinh vin ny c lm vic qua nhiu b phn, c hun luyn tr thnh qun l trong tng lai. C nhiu qun tr vin tp s t cc nm tr c ang gi cc v tr ng trong cng ty. Tuy nhin, sau 1 nm, cc cng ty khc (Unilever, P&G, Nestle tr quan..) sn sng a ra mc lng gn 1.5 2 ln sn n cc nhn vin ny . C th ni chy mu ti nng tr l mt vn ln ca Coke. CocaCola ch trng vn qun l con ngi, tng bc xy dng i ng iu hnh cho cng ty mi nc m n kinh doanh.

Phn 3: Bi Hc Kinh Nghim

Trong hng trm nm hnh thnh v pht trin, con ng xy d ng th ng hi u ca CocaCola khng phi d dng. Trong thi gian u, t mt th c u ng v danh trn th trng, nhng ng ch u tin ca cng ty c s nh h ng chnh xc trong con ng pht trin. Bng vic tch cc xy dng thng hiu, CocaCola tr thnh m t nhn hiu ton cu. V cuc chin cng din ra gay gt hn khi th tr ng xu t hi n ngy cng nhiu cc nhn hiu sn phm gii kht khc cnh tranh, trong c i th truyn kip ca CocaCola Pepsi. iu ny lm cho ban iu hnh ca t p on phi lin tc ci tin cc chin lc qung co, sn xut, ti chnh c th thch nghi tn ti cng vi s chuyn bin ca x hi. Bng cc chin lc nhm ti nhiu i tng khch hng, danh ti ng c a CocaCola c bit n tng ng ngch. Trong chi n tranh th gi i, nh ng nh lnh o ca cng ty rt linh hot trong vic s dng chnh nhng ngi lnh M tip th cho sn phm ny. Nh m khi chin tranh th gii kt thc, ci tn CocaCola tr nn quen thuc vi chu u v xa h n n a. Khng ph i l qu kh m ni rng CocaCola bit nm bt mi c hi t ln n nh qu ng co cho thng hiu ca mnh. Nhng bin qung co ni bt mu ti cng vi dng ch CocaCola xu t hin khp ni, t sn bng n siu th, ti m tp ha Cng v l m ci tn CocaCola tr nn quen thuc vi mi ngi. Chi n lc marketing ng n c a tp on ny hng trm triu USD mi nm, nhng nh m CocaCola tr thnh ci tn ht sc quen thuc mi khi nhc n cc sn phm gii kht. mu m sn phm ca coca cola lin tc c ci ti n to nn s mi m tr trung gy sc ht ti khch hng c bit l gii tr tuyt i gi b mt cng thc pha ch bit cch gi khch hng, th trng hin ti. th trng phn phi rng khp ph hp vi c tnh ca sn phm nc gii kht bit cch tn dng cc knh thng tin: truyn hnh, internet, bng rn p phch, bo tp ch,...