LI M U

Cm tnh ca cng chng l tt c. C c cm tnh ny, chng ta khng th no tht bi, khng c c cm tnh ny, chng ta khng th no thnh cng. Abramham Lincoln nhn mnh tm quan trng v tnh quyt nh ca cng chng i vi thnh cng hay tht bi ca chng ta. Phi khng nh rng quan h cng chng tn ti v lun lun c mt trong hot ng ca con ngi ni chung nhng trong th k 21 ny- th k thng tin, vai tr ca mi quan h vi cng chng cng c khng nh. V PR- Public Relations (ting Vit l quan h cng chng) l mt hot ng khng th thiu c trong bt c doanh nghip, t chc no. Quan h cng chng hay cn c nhiu tn gi khc l quan h cng ng, quan h giao t, giao t i ngoi, quan h i ngoi ... v ang l mt lnh vc thu ht s quan tm, u t ca cc quc gia, cc t chc, cc doanh nghip v cc c nhn trn khp th gii. Thm ch n c coi nh mt ngnh cng nghip hp dn v y thch thc, mt ngh c nhiu ngi khng ch gii tr u tin la chn. Ngi ta thng gi tt quan h cng chng l PR vi cc chuyn gia PR, b phn PR, hot ng PR. nc ta, quan h cng chng ang l lnh vc c Nh nc, cc t chc, doanh nghip v nhiu c nhn quan tm, ch . Nm 2006, mt s trng i hc, hc vin cng thng bo chnh thc tuyn sinh kha u tin o to v quan h cng chng v quan h cng chng cng thc s tr thnh mt ngh c nhiu ngi u tin hng u khi la chn. Tuy vy, hiu bit v PR ca nhiu ngi cn kh m nht, cng l l do ch yu dn n vic vn dng PR trong hot ng ca cc t chc cn nhiu hn ch. Nhng bn cnh cng c nhng doanh nghip, t chc thc hin tt trong quan h vi cng chng, trong in hnh l cng ty FPT. Vi nhng hot ng ngha ca mnh, cng ty FPT xy dng c mt thng hiu vng chc trong lng cng chng. tm hiu k hn v vn ny, chng em xin chn ti tiu lun: Hot ng quan h cng chng ca tp on FPT .

TNG QUAN V QUAN H CNG CHNG

1. Khi nim v Quan h cng chng (Public Relations PR ) : - Cng chng: theo ngha rng th cng chng l tt c mi ngi trong x hi. Tuy nhin i vi mt t chc c th th cng chng li khng phi nh vy v cng chng ca PR cng khng hng n mt cng chng ni chung chung. Khi nim cng chng ca PR l: Cng chng ca mt c nhn hay t chc l tt c cc c nhn, cc nhm ngi hay cc t chc c nhng mi lin h nht nh vi c nhn hay t chc . - Khi nim v PR: c rt nhiu quan nim, cch nh ngha khc nhau v PR. Ngi ta c tnh c khong 500 nh ngha khc nhau v PR. C 3 nh ngha c chp nhn trn phm vi quc t v quen thuc vi cc chuyn gia PR l: + Theo Vin Quan h cng chng Anh (England Institute of Public Relations - IPR) th: PR l mt hot ng lin tc c ln k hoch nhm n lc thit lp v duy tr uy tn, tnh cm, s hiu bit ln nhau gia mt t chc v cng chng. nh ngha ny nhn mnh n vic PR l hot ng c t chc thnh chin dch hay mt chng trnh, ko di lin tc v phi c k hoch. + Theo Frank Jefkins (tc gi cun sch Public Relations - Frameworks do Financial Times xut bn) th: PR bao gm tt c cc hnh thc giao tip c ln k hoch, c trong ni b v bn ngoi t chc, gia mt t chc v cng chng ca n nhm t c nhng mc tiu c th lin quan n s hiu bit ln nhau. nh ngha ny nhn mnh n hot ng c mc tiu c th v da vo xy dng cc hot ng v nh gi hiu qu hot ng ca PR. + Hi ngh cc vin s thng tn PR ton cu (World Assembly of Public Relations Associates) ti Mexico thng 8 nm 1978 th nu: PR l mt ngh thut v mn khoa hc x hi, phn tch nhng xu hng, d on nhng kt

qu, t vn cho cc nh lnh o ca t chc, v thc hin cc chng trnh hnh ng c lp k hoch phc v quyn li ca c t chc v ca cng chng. nh ngha ny ch trng n vic p dng cc phng php nghin cu trc khi ln k hoch PR v kha cnh x hi ca mt t chc. Mt t chc s c nh gi qua s quan tm v trch nhim ca n i vi quyn li ca cng chng. PR lin quan n uy tn v danh ting ca t chc. 2. Bn cht ca PR: - Bn cht ca PR l qu trnh trao i thng tin hai chiu gia ch th v cng chng nhm tc ng ti nhn thc ca cng chng t c mc ch ca ch th. - S minh ha qu trnh PR nh sau:
Thng ip

Ch th
Hiu, quan tm, ng h, tin tng

Cng chng

- Cc thnh phn ca PR: gm 4 thnh phn + Ch th: l nhng c nhn hay t chc xy dng v vn hnh cc chng trnh PR trong hot ng ca mnh. + Cng chng: c th l cc c nhn hay tp th. C nhn: c th l khch hng, bn hng, nhn vin, nh lnh o.... Tp th: doanh nghip, t chc x hi, c quan thng tn bo ch, c quan cp trn, n v trc thuc, i tc, i th cnh tranh,... + Thng ip: rt a dng, phong ph, c ch th mong mun chuyn ti ti cng chng. C th l khu hiu, l g, thng hiu, k hoch, tuyn b, khuyn co, vn ha...

+ Knh truyn ti thng tin: l cc cng c PR nh bo ch, truyn thng, v tinh, Internet, in tn, in thoi, mu phiu iu tra, ti liu PR, s kin... 3. u v nhc im ca PR: C th ni PR l ch P th 5 ca Marketing Mix sau Positioning nh v sn phm (1); People Ngi tiu dng (2); Price/promotion Gi c/khuyn mi (3); Place Ni tiu th/knh phn phi (4). PR em thng tin v cng ty v sn phm ti cho ngi tiu dng. a) u im - Truc ht, PR mang tnh khch quan bi cc hot ng ny thng dng cc phng tin trung gian c tnh khch quan em thng ip n cho ngi tiu dng: thng co bo ch v bi vit trn cc bo i, cc chng trnh ti tr, cc hot ng t thin. Thng ip ca cc hot ng PR thng t mang tnh thng mi r rng, m c tnh thng tin nhiu hn, nn d c i tng chp nhn hn. Hn na, cc hot ng PR mang n nhiu thng tin c th hn cho ngi tiu dng. - Cc hot ng PR thng c chi ph thp do khng phi chi cc khon tin ln thu mua thi lng trn cc phng tin truyn thng v khng cn chi ph thit k sng to v sn xut cao. Ngn qu cho hot ng PR ca cc cng ty thng t hn chi ph qung co hng chc ln. Tuy nhin, hiu qu thng tin thng li khng thp hn, do tnh cht tp trung ca i tng v nh tc dng rng ri ca truyn ming (word mouth). - Cc hot ng PR cng thng mang tnh nht qun lu di. Mt khu hiu qung co, mt tnh cht ca sn phm hay thm ch mt chin lc kinh doanh c th thay i kh thng xuyn bt kp th hiu ca th trng, song hnh nh v cc gi tr ca thng hiu thng phi c xy dng v

gn gi trong mt qu trnh lu di mi tranh th c lng tin ca cng chng. - Mt c im na ca hot ng PR l thng em n li ch c th cho i tng. Mt chng trnh ca nhc do Nokia ti tr khng ch qung b cho sn phm ca Nokia m cn l mt hot ng gii tr c tnh vn ho v cht lng ngh thut cao cho ngi xem. l cha k n nhng hot ng PR mang tnh t thin r rng nh Fosters bia chi hng trm triu ng nng cp bnh vin Nng.Cc hot ng PR ca nhiu cng ty thng c mc tiu gy cm tnh ca cng chng ni chung m khng gn vi sn phm c th. b) Tuy nhin, mt s mt hn ch ca PR l: - Khng n c vi mt lng rt ln i tng trong mt thi gian ngn nh qung co. - Thng ip khng n tng v d nh. - Kh kim sot v ni dung thng ip thng c chuyn ti qua gc nhn ca bn th ba (nh bo, nhn vt ni ting, chuyn gia, s kin..). 4. Cc cng c ca PR Cng c ca PR l cc phng tin truyn ti thng ip ca ch th ti cng chng v phn hi t cng chng v ch th. C nhiu cng c khc nhau, thng thng gm 4 cng c sau: - Cc hot ng quan h vi gii truyn thng, bo ch: y l hot ng v l cng c quan trng nht ca PR. Nh vic thu ht s vo cuc ca gii truyn thng, thng ip c pht ti cng chng mt cch gin tip, khch quan, c chiu su qua bn th ba - bo ch, nn d hp dn v to c nim tin cho cng chng. Cc hot ng c th: + T chc hp bo. + Thng co bo ch. + T chc gi ng tin tin bi, nh...

+ T chc din n trn bo ch, mi tham d s kin ... - T chc s kin: khnh thnh, l hi, mng ngy l, k nim, gp mt, picnic, hi ngh... y l c hi rt tt nhng hnh nh p nht v c nhn, t chc c mang n cho cng chng v to c hi cho h c tip xc trc tip, lng nghe cng chng. S kin c c trng bi 4 yu t: + To c s thay i mt cch ch ng theo nh ca ch th cho s lng ng o cng chng bng tip xc trc tip. + nh hng trong mt giai on nht nh (tng ng vi l s kin ca nm, ca thng hay ca tun...). + L mt qu trnh: c giai on hnh thnh, giai on pht trin v giai on kt thc. + C chng trnh, k hoch c th. Bi vy, t chc s kin l mt knh thng tin c cc t chc rt coi trng. Tuy vy, n s l khng hong PR nu t chc nhng li mt kh nng kim sot cc s kin . - Ti liu PR: t ri, bo co, bn tin, bn tin ni b, tp ch.. y l knh thng tin kh quan trng bi qua cung cp nhng thng tin chnh xc, chi tit cho cng chng v c nhn, t chc. - Giao tip vi c nhn (PR c nhn): l hot ng PR ph bin, c th hin trong mi hot ng ca tt c cc nhn vin khc nhau trong t chc, trong cc hon cnh khc nhau v cc hot ng khc nhau. Mt t chc vng mnh l t chc m mi nhn vin u c hiu bit v tham gia tch cc vo hot ng PR ca t chc . 5. Cc hnh thc PR: C nhiu hnh thc PR khc nhau da theo cch phn loi. - Da theo cng c PR chia thnh cc hnh thc nh PR qua bo ch, PR qua t chc s kin, PR c nhn, PR qua ti liu,... - Da theo i tng PR: chia thnh 2 nhm:

+ PR ni b: tin hnh PR m cng chng li chnh l cc thnh vin trong t chc nhm mang li nim tin, s t ho cho h v t chc m mnh ang lm vic. Hot ng PR ni b thc t gip ch rt ln cho cc c quan t chc trong vic tuyn chn v duy tr c i ng nhn vin tt, ngy cng c kinh nghim v gn b vi c quan. PR ni b cng gip duy tr v pht trin h thng nhng c ng vin, ngi hm m, ngi yu thch hoc ng h nhng c nhn v t chc. + PR ngoi t chc: PR vi lnh o, PR vi khch hng, PR vi bo ch, vi cng ng... - Da theo mc tiu PR: + PR thay i nhn thc. + PR to dng hay cng c thi : nim tin, tnh cm, s quan tm.... + PR chuyn i hnh vi: mi gi tham d hat ng, to thi quen mi... + PR iu tra v nhn thc, thi v hnh vi ca cng chng.

CC HOT NG PR CA TP ON FPT
Quan h cng chung la mt cng cu Marketing quan trong , khng nhng doanh nghip phai co mi lin h vi khach hang ,nhng nha cung cp vt t, nha kinh doanh ma con phai quan tm n mt loat nhng cng chung khac co quan tm n hoat ng kinh doanh cua doanh nghip. Trong pham vi cua tai liu nghin cu , nhom chia i tng quan h cng chung cua FPT ra lam 3 i tng chinh : + Khac hang + Xa hi + C ng , nhn vin 1. Hoat ng quan h cng chung hng n khach hang Ni n quan h cng chng , chng ta ngh ngay n mi quan h ca cng ty vi khch hng , bi khch hng l yu t sng cn i vi s tn ti ca 1

cng ty .. FPT cng ang n lc ht mnh to nn mt hnh nh tt nht trong lng khch hng . Cng ngy cc doanh nghip cng thc mt cch su sc rng, thnh cng, h phi xc nh c khch hng ca mnh l ai v h mun g. Ni cch khc phi xc nh khch hng mc tiu trc khi xy dng chin lc marketing v pht trin sn phm dch v. Xc nh ng c khch hng mc tiu : FPT l mt tp on vi nhng lnh vc ct li : tch hp h thng, gii php phn mm v dch v tin hc ; xut khu phn mm; vin thng; phn phi v sn xut cc sn phm cng ngh v o to . Vi mi lnh vc , FPT lun xc nh c khch hng tim nng ca mnh . V d nh trong lnh vc o to , hng nm trng i hc FPT u c nhng chng trnh thu ht hc sinh sinh vin , nh 24-02-2012 , trng i hc FPT t chc bui ta m hng hng nghip cho sinh vin lp 12 chun b cho cc em sn sng bc vo k thi i hc , qua nh trng cng gii thiu n chng trnh ging dy v c s vt cht ca trng . Chng trnh to ra s ho hng cho cc em hc sinh . Ngoi ra , FPT xy dng c mt mng li quan h khch hng rng v ph khp . Ngoi nhng khch hng tiu dng c nhn , FPT cn c nhng mi quan h vi nhng b phn v t chc x hi nh : Khi y t , khi ti chnh cng , cc t chc x hi , cc c quan chnh ph v an ninh quc phng Hin nay, h thng khch hng ca FPT m rng ra cc nc khc trong khu vc nh Malaysia, Thailand Chnh sch khch hng vi tng i tng ring Vi mt mng li quan h khch hng rng nh vy FPT cng phi c nhng chnh sch khch hng ring vi tng b phn i tng khch hng nh tng qu , khuyn mi , hoa hng chit khu t c nhng chng trnh ln tri n khch hng nh :

+ Ngy hi tri n khch hng ca FPT telecom v FPT online , 2 cng ty t chc ngy hi tri n khch hng ti 22 tnh trn ton quc , khi n vi ngy hi ny khch hng s c t vn v h tr trc tip v cc gi dch Internet , v c c hi c tng nhng phn thng c gi tr . Hai cng ty ny cn thng xuyn cung cp cc gi dch v khc nhau dnh ring cho tng b phn i tng khch hng, iu gip cho khch hng c nhiu s la chn hn . + FPT cng thng a ra nhng khuyn mi, tng phm vo nhng dp l tt, nm 2012 FPT telecom cho in hn 18.000 cun lch v tng tn tay khch hng ca mnh nhm tri n nhng khch hng gn b lu nm vi FPT. iu ny lm cho hnh nh FPT tr nn n gn vi khch hng hn, nhiu ngi bit n FPT hn. + Khng dng li vic khuyn mi v tng phm , FPT thng xuyn t chc nhng bui l dnh cho nhng b phn khch hng t nhng t chc x hi , cc khi , lnh vc x hi. Nh ngy 21/02/2011, L cm t khch hng (Thanks Party) ca FPT IS c t chc ti khch sn Daewoo, H Ni. y l l dp Cng ty by t s tri n su sc vi s tin cy, tn nhim, hp tc, h tr to ln v hiu qu ca khch hng dnh cho FPT IS. p ng tt cc nhu cu ca khch hng . FPT thng xuyn lin h nm bt nhng thng tin v khch hng , nhng bin ng trong nhu cu ca khch hng vi hng ha ca doanh nghip . T nhng sn phm in thoi di ng , nhng chng trnh o to cho n nhng d n phn mm, FPT lun c gng hng n mi i tng khch hng ca mnh, l nhng chic in thoi hay my tnh bng gi r, nhng chng trnh hc a dng hn v d n phn mm h tr khi dch v cng nh d n o to s dng H thng thng tin qun l Ngn sch & Kho bc, ng dng phn mm Qun l Quan h Khch hng - CRM trn th gii, ng dng qun l thu thu nhp c nhn

2. Hoat ng quan h cng chung hng n xa hi CRS Corporate Social Responsibility Trch nhim ca doanh nghip i vi x hi l mt khi nim khng cn mi Vit Nam. Vi nn kinh t ang pht trin ca Vit Nam th cc doanh nghip a phn quy m va v nh nn vic p dng v thc thi trch nhim x hi ca doanh nghip vn cha c ch trng v quan tm . FPT c k hoch, chin lc cho nhng bc i u tin ca mnh trong lnh vc CSR .

Chin lc FPT nm ngoi a ra 3 nh hng CSR giai on 20112014 l: Nng tm tr tu, Tip sc tng lai v San s ng bo: Nm 2010, ln u tin FPT a ra khi nim v pht trin bn vng v vic y mnh cc hot ng CSR nh mt mng chin lc lu di cho doanh nghip ln din n ca Hi ngh Chin lc. Tp on FPT mong mun nhn c s quan tm khng ch ca lnh o m l ca c Tp on cho mt mng hot ng s mang li ch li trc mt cho cng ng v nhng li ch to ln cho doanh nghip trong tng lai. Trong na u nm 2011, FPT xc nh CSR l mt trong cc chin lc pht trin lu di, xc nh li th mnh ct li ca Tp on trn gc h tr x hi v chn la mt s chng trnh ph hp. Cc hot ng ca FPT s tp trung vo nh hng: Da trn gi tr ct li ca FPT h tr th h tr Vit Nam pht huy tr tu v lng nhn i. Ngoi cc mng truyn thng vn hot ng t trc, FPT cng d nh c nhng chng trnh di hi hn nh: Hc

bng Ng Bo Chu, Sch in t Open book, Violympic dnh cho hc sinh Trong nm 2011, tp on FPT trin khai c 10 chng trnh v d n CSR (trch nhim x hi) ln, thu ht c s tham gia ca ng o ca thnh vin FPT v cng ng thin nguyn trn c nc. c bit, FPT c nhiu c gng y mnh hot ng thin nguyn ca Vicongdong.vn v nh du bng mt bui trao gii Chim n y n tng, to ting vang trong on Thanh nin, cc t chc doanh nghip, Nh nc . Chim n l mt chng trnh nhm vinh danh cc nhm v c nhn c hot ng t thin tnh nguyn xut sc trong nm 2008 ti Vit Nam. y thc s l nim c v to ln cho mt cng ng thanh nin tr hng ti mt cuc sng nhn i v bit s chia. FPT gp mt phn nh lm cho x hi tt p hn.

iu ny chng t , hot ng ca FPT c sc lan rng v nh hng rt ln n vi x hi, nhng hot ng ca FPT khng ch tc ng n nhng c nhn thnh cng v cn truyn cho c nhng ngi cn kh khn mt tinh thn hot ng v cng ng . Bn cnh nhng hot ng vi mc ch Nng tm tr tu v Tip sc tng lai , FPT cng khng qun t chc nhng chng trnh gip , san s vi nhng hon cnh kh khn trn khp vng min ca c nc . Cng vi nhng hot ng thin nguyn cp tp on, ngi FPT cn th hin tm lng ca mnh vi cng ng x hi thng qua nhng chng trnh t thin ngha. Nm 2011, tng s tin ca mt nhm nhng ngi thuc FPT quyn gp c l 215 triu ng, gip hn 1.200 ngi c hon cnh kh khn. H l nhng ngi gi, tr em, hc

sinh ngho vt kh, nhng ngi mang trng bnh hng ng ngy V cng ng ngy 13-3, Fpt cng t chc nhiu chng trnh ngha nh : Quyn gp tin ng h bnh vic nhi Trung ng , Chng trnh hin mu nhn o H Ni , Nng , Cn Th , H tr cc bnh nhn Ung th . Ngoi ra, hng ti mc tiu cao hn, thi gian ti FPT d kin xy dng nh tnh thng cho cc h dn ngho theo chu k mt nh trong mt qu. ng gc ngi ng u trong vic thc hin CSR (trch nhim x hi) ca Tp on FPT, ch Thanh Ph Ch tch HQT nhn xt, t thin ch l mt mng ca hot ng CSR, n mang y tnh nhn i ca nhng ngi mun ng gp cho cc mc tiu x hi rng hn. ng thi, nui dng tinh thn tt p ca mt dn tc lun bit nhng cm s o, v pht huy tnh Thin ca con ngi. Nhn gc CSR, anh Nguyn Ph Ngc Trai cho rng FPT ng t ho khi ang cung cp vic lm cho hn 12.000 nhn vin, cng nh ang cung ng cho x hi nhng con ngi ti nng, v t s pht trin nhng gi tr bn vng. Anh khng nh: "FPT ang c mt gi tr rt ln cn gi gn v pht trin". 3. Hoat ng quan h cng chung hng n c ng , cng nhn vin . Quan h vi cc cng nhn vin, c ng , i tc cng l mt phn khng th thiu trong chnh sch quan h cng chng ca mi mt cng ty. FPT a co rt hiu hoat ng cho nhn vin cua tp oan . Tp oan FPT quan tm n nhn vin cua minh t cng vic cho n i sng . Di y la trang web cua FPT, la bang tin chung cua nhn vin FPT.

T y chung ta co th thy , FPT co rt nhiu cac hoat ng danh cho nhn vin cua minh . FPT hang nm t chc nhng cuc thi u th thao cho nhn vin cac cng ty thuc tp oan FPT va trong nhng hoat ng nh th nay con co ca s tham gia cua b phn lanh ao , iu nay th hin s quan tm su sc va i vao i sng nhn vin cua ban lanh ao FPT. T nhng trn thi u thi nhn vin FPT co c hi hoc hoi lam quen vi nhau , y la mt c hi rt tt cho mt tp oan co 12.969 nhn vin trn khp ca nc . Qua o , cac nhn vin FPT co th gn bo hn trong cuc sng cung nh cng vic. Nhn vin FPT dng nh rt thich thu va nhit tinh tham gia vao nhng hoat ng tp th nh vy.

Ngoai th thao , FPT con tao iu kin cho nhn vin cua minh co c hi th hin nhng tai le cua minh nh ca hat, an, hay lam th cho n nhng cuc thi sc ep danh cho nhng nhn vin n. Va khng chi vi nhng nhn vin hin tai FPT cung lun cp nht thng tin v nhng nhn vin cu cua

minh khi ho at c nhng thanh cng. Nhng tin tc v nhn vin at c hiu qua tt lun c cp nht, iu nay se giup khich l tinh thn cua toan b nhn vin trong tp oan . Tom lai chung ta thy rng, FPT a lam rt tt cng vic chm soc, kt ni gia cng ty vi nhn vin, gia nhn vin va nhn vin, dng nh nhn vin FPT a tao thanh mt cng ng ma o ho cam thy thoai mai trong cng vic va quan h trong cng ty, iu nay cung giup cho FPT tao cho minh mt ban sc, mt vn hoa ring cua minh ma cha nhiu cng ty, tp oan Vit Nam lam c. FPT cng c nhng hnh thc kt ni v chm sc nhng c ng ca mnh .S kt ni c th hin qua nhng k hoch v s lin kt ca FPT vi c ng ca mnh trong hot ng lin quan n hot ng ca tp on. FPT thng xuyn cp nht cho c ng ca mnh nhng lch hp i hi c ng , nhng ngh quyt mi ban hnh , s thay i trong thnh vin hi ng qun tr mt cc chi tit v y nht , iu ny th hin s chu o v nhit tnh ca FPT i vi c ng ca h. Hng nm khi m FPT c nhng k hoch, s kin, chng trnh, tp on FPT cng gi nhng li mi n nhng c ng v xem nh l 1 li tri n i vi i tc ca mnh. V mi khi 1 d n c k kt hay hon thnh, FPT li cho ng ti nhng bi vit trn trang c ng ni b ca mnh, t gp phn tht cht mi quan h ca pha tp on FPT v nh u t. Vi nhng hot ng nh vy, FPT phn no cng c thm hnh nh ca mnh hnh nh v mt tp on ng tin cy, khng ch i vi nhng c ng ni b v cn c vi i tc bn ngoi .

NHNG HIU QU EM LI CHO TP ON FPT SAU KHI THC HIN PR.

C th ni PR l mt ch P th 5 rt quan trng trong phi thc marketing hin i. Mt chin dch PR thnh cng s em li cho doanh

nghip nhiu li th nh: To s ch , gy ra s nhn bit n vi khch hng, xy dng hnh nh thng hiu Mt s hiu qu m tp on FPT c c sau khi thc hin PR thnh cng l: 1. Gy s ch v to s nhn thc cho khch hng v sn phm, dch v gip FPT xy dng hnh nh v thng hiu thnh cng nht. Doanh nghip kt hp hot ng tip th vi PR to ra nh hng mnh nht. Thng thng cc doanh nghip khi tung mt sn phm, dch v mi ra th trng thng PR i trc to ra mt s ch mi i vi cng ng, nh thc mt nhu cu no ca cng ng bng bi vit bo ch, sau kt hp vi qung co, t tng cng s nhn bit v sn phm thng hiu cho khch hng mc tiu. Ngoi ra, s d gp ri ro nu thiu PR bn cnh marketing, nh: Lm sao cng ng chp nhn mt sn phm, khi x hi cha c nhn thc tt v n? Do , chin dch tip th khi c kt hp vi hot ng PR s c gi tr hn hn tng mc tc dng ca tng hot ng ring bit. Tp on FPT hot ng trong rt nhiu lnh vc bao gm lnh vc tin hc, phn mm, sn phm cng ngh, mng vin thng v lnh vc o to. n c trong lnh vc o to- lnh vc non tr nht cu FPT, tp on i tin phong trong vic thnh lp mt trng i hc o to v cung cp ngun nhn lc cht lng cao chuyn ngnh CNTT v cc nhm ngnh khc c lin quan cho tp on FPT cng nh cho cc tp on CNTT ton cu ti khp ni trn th gii v cc doanh nghip CNTT Vit Nam. Ngy 08/09/2006, Chnh ph c Quyt nh s 208/2006/Q-TTg cho php chnh thc thnh lp Trng i hc T thc FPT. y l m hnh ca mt trng i hc th h mi, c trit l gio dc hin i, gn lin o to vi thc tin cuc sng v nhu cu nhn lc ca t nc, gp phn a ngnh CNTT Vit nam ln ngang tm cc nc tin tin trn th gii. Ni cch khc, vo thi im vic thnh lp trng i hc t thc FPT l mt s ni lon khi cc quy tc truyn thng ca B Gio dc & o to n ch c xem

l nh tin phong trong n lc ginh quyn t ch t B Gio dc & o to gi ci. iu ny thu ht c s quan tm ca bo ch, truyn thng, bc u to c ting vang trong d lun v trng i hc FPT. Trong qu trnh tuyn sinh, i hc FPT a ra c ch m bo vic lm v mc lng 500$ khi ra trng. Bn cnh , nh trng c rt nhiu chng trnh h tr sinh vin hc tp nh M sinh vin min ph mt laptop, chng trnh theo chun cht lng ca MIT hay Wharton hay "hc ting Anh nguyn nm u vi ngi nc ngoi". Cc hot ng PR ny thu ht rt nhiu sinh vin ng k. Mc d cn nhiu bt cp trong qu trnh thc hin nhng khng th ph nhn s thnh cng cu cc hot ng PR ny vi trng i hc FPT. Trng i hc FPT lin tc t mc tng trng cao. Nm 2011, sau 5 nm n lc, khi gio dc ca FPT cho ma qu ngt u tin: 100% sinh vin i hc FPT tt nghip ra trng c vic lm, mc lng trung bnh trn 6 triu ng/ thng hoc tip tc hc ln cao. n nay, i hc FPT c 12.000 sinh vin, vi k hoch an c ti Khu cng nghip cao Ha Lc (H Ni) vo thng 5/2012. H cao ng thc hnh sau hn 1 nm hot ng c gn 3.000 sinh vin. Nh trnh by phn trc, cc hot ng x hi cu tp on FPT nh Hc bng Ng Bo Chu, Sch in t Open book, Violympic dnh cho hc sinh...., t chc nhiu chng trnh ngha nh : Quyn gp tin ng h bnh vic nhi Trung ng , Chng trnh hin mu nhn o H Ni , Nng , Cn Th , H tr cc bnh nhn Ung th.... khng ch mang n cho x hi nhng gi tr thit thc m nhng chng trnh PR nh th c ngha ht sc quan trng trong s nghip tm ch ng trong tm tr khch hng ca FPT:
- Gy thin cm tt p vi x hi ni chung, khng ch ch trng

nhm khch hng m mnh phc v

- To s ng h ca cng ng, ca gii truyn thng

- Kt ni thng hiu vi hng triu tri tim cng ng trong c

khch hng mc tiu. 2. Hot ng PR thnh cng gip FPT vt qua giai on khng hong kh khn Khng hong, cn c mng ca doanh nghip c th xy ra n bt c lc no. Mt cht gy phn ng ph dc phm, ngi tiu dng b ng c do thc phm, tai nn lao ng, tin n tht thit v hng ngn s c khc u c th chm ngi cho khng hong. Khng hong c th lm th phn st gim, uy tn doanh nghip bng chc tiu tan, thng hiu bao nm xy dng mt pht b cng ng quay lng. Gii quyt khng hong v cng kh khn, i hi ton b c my doanh nghip chuyn ng, trong PR ng vai tr cc k quan trng nh mt hip s ra tay kp thi v mnh m u c khng hong, phi c PR. l mt cng c hiu qu, tuy nhin, c mt s doanh nghip khi i mt vi s c qun mt vai tr ca PR hay s dng PR khng ng dn n b phn tc dng. Mt v d in hnh l vo thi im thng 5 n thng 8 nm 2007, c phi FPT lin tc gim gi. Bn cnh , mt lot cc tin n tht thit lan trn trn mng : ng Hong Minh Chu bn hn 200.000 CP FPT thu tin v v gp vn vo cc cng ty con v t chc rt khi cng ty FPT do bt mn v HQT; ng Trng nh Anh s bn 800.000 c phiu. Cho rng s st gim mnh gi c phiu FPT trong thi gian qua l do nhng tin n tht thit v li FPT khng kp thi thng tin, ngy 10/8/ 2007 , Ch tch HQT Trng Gia Bnh tr li mt bui phng vn trc tuyn khng nh cc thnh vin qun tr k cam kt khng bn c phiu n ht 31/12/2007. Trong cuc phng vn, ng gii thch v sao gi c phi gim, l do: 1) Cc tin n khng chnh xc v FPT m khng c ci chnh kp thi. 2) TPG ng k bn mt lng ln c phiu FPT

3) 2 thnh vin HQT ch ng k bn c phiu FPT ng dp ny v cha h thc hin. ng thi ny cu ng Trng Gia Bnh em li hiu qu ngay lp tc, ngn chn gim v khin c phiu FPT phc hi. Vo ngy 1/12/2008, FPT pht i thng bo ng Trng Gia Bnh thi gi chc Ch tch Hi ng qun tr Cng ty c phn phn mm FPT (FSOFT). FSOFT l cng ty thnh vin ca Tp on FPT. Thay v tr lnh o cp cao ca ng Bnh ti FSOFT t ngy 1/12 l ng Nguyn Thnh Nam, vn l tng gim c cng ty. Khi thng tin trn c cng b, nhiu nh u t nhm ln rng, FPT thay i nhn s cp cao. Gii u t bn lun xn xao v trin vng ca tp on, khi ngi c vai tr quan trng a tp on pht trin nh ngy nay, ng Trng Gia Bnh, thi gi chc Ch tch Hi ng qun tr. Tin n lan trn th trng khin nhiu nh u t lo ngi v mt FPT khi thiu vng v th lnh tinh thn v nh hng n "sc khe" c phiu FPT. Gi c phiu FPT 6 ngy giao dch u thng 12 xen ln nhng phin tng gim. Mt li thng bo khng r rng, gy nhm ln cng nh hng xu n cng ty. Chiu ny 8/12/2008 i din truyn thng ca tp on phi xc nhn li ng Trng Gia Bnh vn gi nguyn chc v ti tp on ngn chn cc tin n xu. Mt v d rt nh cho thy sc mnh cu PR. Nhiu chuyn gia PR c tn tui u nht tr rng ngi gip tho nt trong cn khng hong tt nht chnh l lnh o cao cp cu cng ty hoc cc c quan cng quyn ang qun l hot ng ca doanh nghip, chuyn gia u ngnh trong cc lnh vc lin quan. y chnh l mt trong nhng cch thc ca PR.

MT VI NHN XT V HOT NG PR CA FPT THNG QUA SO SNH VI I TH CNH TRANH VNPT- TP ON BU CHNH VIN THNG VIT NAM.

Khi qut v VNPT

-

VNPT l mt trong nhng doanh nghip nh nc hng u ca Vit Nam v l l c u trong ngnh vin thng nc ta. Theo bng xp hng VNR500-TOP 500 doanh nghip ln nht Vit Nam nm 2011, tp on VNPT ng v tr th 3 sau Tp on du kh Vit Nam v Cng ty xng du Vit Nam. Trong khi , tp on FPT ng v tr th 31, tht li 11 bc so vi nm 2011. Tuy nhin, tp on FPT li l doanh nghip t nhn ln th 2 Vit Nam ch sau Cng ty TNHH MTV vng bc qu ngn hng Si Gn Thng Tn.

- Mi ct mc lch s ca tp on VNPT 30/4/1995: thnh lp Tng cng ty Bu chnh Vin thng Vit Nam (VNPT) 15/81995: VNPT n nhn Hun chng Sao vng 19/111997: Vit Nam chnh thc ha mng Internet quc t 23/6/2006: VNPT chuyn i sang m hnh Tp on 1/12008: VNPost chnh thc vo hot ng 19/4/2008: VNPT phng thnh cng v tinh u tin ca Vit Nam VINASAT-1 5/4/2009: hon thin Mng truyn s liu chuyn dung phc v cc c quan ng, chnh quyn trn ton quc 15/10/2009: VNPT tin phong trin khai mng 3G 25/12/2009: VNPT c tng danh hiu Anh hng lao ng 8/11/2011: VNPT c trao gii thng quc t Bng rng thay i cuc sng - C cu t chc

TP ON BU CHNH VIN THNG VIT NAM C quan tham mu iu hnh

Khi cc cng ty lin doanh

TT Thng tin & quan h Cng chng Bu in Trung ng

Cc cng ty di ng

Hc vin Cng ngh BCVT

Tng Cng ty Bu chnh VN

Trng Trung hc BCVT & CNTT

Khi cc cng ty c phn ha

Cng ty VASC

Cng ty Ti chnh Bu in

Bnh vin Bu in

6 cng ty

Cng ty VDC

Cng ty Cp quang v ph kin Focal

Bnh vin iu dng Bu in

64 cng ty

Cng ty VTN,VTI

63 vin thng tnh thnh

Cng nh tp on FPT, ta thy tp on VNPT hot ng trong kh nhiu lnh vc. Tuy nhin, dng nh phn ln cc cng ty thnh vin v lin doanh ca tp on VNPT u tp chung trong ngnh vin thng. Trong khi , tp on FPT hot ng rt nhiu lnh vc v nhiu chuyn gia cho rng h u t kh dn tri. Mt s nt ng ch trong quan h cng chng ca tp on VNPT qua gc nhn FPT. VNPT c hn ring mt trung tm thng tin v quan h cng chng (IPC)

y l mt im kh ni bt trong chin lc quan h cng chng ca VNPT m ci im cha c FPT. Chng ta khng th khng nh l VNPT hay FPT quan tm nhiu hn hay u t nhiu hn trong quan h cng chng ca doanh nghip mnh nhng chng ta c th khng nh l hot ng cng chng ca VNPT s c t chc iu hnh rt chuyn nghip v hiu qu t trung tm IPC. n nay, sau 27 nm xy dng v trng thnh, Trung tm Thng tin v Quan h cng chng (Information and Public Relations Center IPC) tng bc khng nh v th ca mnh l n v mnh, chuyn nghip v thng tin v truyn thng ca Tp on Bu chnh Vin thng Vit Nam (VNPT), ng gp ngy cng hiu qu v s pht trin ca Tp on trong mi trng cnh tranh, hi nhp. c thnh lp vo ngy 4/11/1985 vi tn gi Trung tm Thng tin- Xut bn, trn c s Phng Thng tin-Xut bn thuc V Khoa hc - K Thut, Tng cc Bu in, Trung tm c giao nhim v ph bin thng tin KHKT v KTB, t chc bin son, xut bn Tp ch Bu chnh Vin thng (nay l Tp ch Cng ngh Thng tin v Truyn thng thuc B TT&TT), Ni san Thng tin KHKT & KT Bu in, qun l Th vin Ngnh, ng thi t chc thng tin t liu v lm sch KHKT chuyn ngnh. VNPT rt tch cc tham gia cc hot ng cng chng Khi tm kim v nhng thng tin ny th chng ta c th nhn thy mt im khc l PR ca VNPT khi h ng ti tt c cc hot ti tr, t thin ca h ln trang web ca h mt cch rt h thng. iu gip nhiu ngi bit n nhng chin dch PR ca h. Trong khi li khng xy ra FPT, chng ta rt kh tm thng tin v cc hot ng cng chng ca FPT mt cch h thng. Cng ging nh FPT, Tp on VNPT tham gia ti tr cho rt nhiu hot ng vn ha, gio dc, y t v h tr xa i gim ngho. Tuy nhin, cng c th do VNPT l mt tp on ln hn hay do n l mt tp on nh nc m chng ta

thy dng nh VNPT tham gia cc hot ng cng ng nhiu hn FPT. Nhiu hot ng trong khng ch n thun l mt chin dch PR m cn l hot ng an sinh x hi ca nh nc ta. c bit ng ch l cc hot ng ti tr pht trin vng su vng xa ni sinh sng cn nhiu kh khn ca ng bo cc dn tc. Mt v d ng ch nht l hot ng ca VNPT ti tnh Lai Chu. Thc hin ngh quyt 30a nm 2008 ca Chnh ph v Chng trnh h tr gim ngho nhanh v bn vng i vi 61 huyn ngho, thng 5/ 2009, VNPT k kt vi UBND tnh Lai Chu k kt tha thun v vic VNPT h tr gn 200 t ng tham gia vo qu trnh xa i gim ngho 2 huyn Mng T v Sn H ca tnh. Ngay sau khi tha thun c xc lp, cng vi s vo cuc ca cc ban, ngnh chc nng ca tnh Lai Chu, 2 huyn Mng T, Sn H v c bit l s tham gia tch cc ca b i Bin phng tnh, hng lot cng vic c trin khai mt cch bi bn, nhanh chng to nn nhng chuyn bin c bn bc u trong i sng kinh t - x hi mi a phng. VNPT tch cc t chc hot ng chi n khch hng Cng nh FPT v nhiu cng ty khc, VNPT cng t chc nhiu hot ng chi n khch hng nhm mc ch to nim tin, nu gi khch hng gn b vi cng ty ng thi cng thu ht c nhiu khch hng mi hn na.
Vi thng ip VNPT Trao n ci, nhn nim tin, Tun l VNPT 2011 (VNPT Week 2011) do VNPT pht ng s ng lot din ra trn ton quc t ngy hm nay 14/11 n ngy 20/11/2011.

Cc s kin nm trong VNPT Week 2011 c t chc thng nht, gn kt vi cc hot ng sn xut, kinh doanh t Tp on ti cc n v ch dch v vi cc n v thnh vin VNPT nhm to nn s cng hng ln cho chin dch chm sc khch hng ca VNPT trn ton quc.

VNPT khng ngng m rng cc i tc trong nc v nc ngoi.

Khng h thua km mt trong nhng i th cnh tranh ng gm-FPT, hin nay VNPT ang rt tch cc v khng ngng tm thm cc i tc trong nc v c bit l cc i tc nc ngoi c th pht trin cng ty ngy cng ln mnh. VNPT c quan h bn hng vi hn 200 i tc nc ngoi l cc Tp on a quc gia v bu chnh, vin thng, CNTT hng u trn th gii trong tt c cc lnh vc kinh doanh, khai thc, sn xut cng nghip, ti chnh, t vn, bo him, o to v pht trin ngun nhn lc. Bn cnh tm kim nhng i tc nc ngoi, VNPT cng tin hnh cc hot ng u t ra nc ngoi. Hin nay, VNPT ang xc tin mt s c hi u t trong lnh vc vin thng, truyn hnh ti mt s quc gia ng Nam , chu Phi, Nam M nh Myanmar, Venezuela , phn u tr thnh mt trong nhng doanh nghip mi nhn ca Vit Nam trong hot ng u t ra nc ngoi. D thy rng, VNPT c nhng u t ra nc ngoi i trc c FPT. Ly v d c th, nm 2006 Cng ty c phn cp v vt liu vin thng (Sacom) ca tp on VNPT u t vo cng ty vin thng Campuchia v nm 2010 Lin doanh cp ng Lo - Vit chnh thc i vo hot ng. Trong khi , Nm 2011 tp on FPT cng mi bt u u t vo hai th trng ny. Nhn li PR ca FPT Nh phn phn tch v PR ca FPT, PR ca h cng c nhng im mnh ring ca mnh. Mt im rt d nhn ra l FPT rt c lng khch hng l cc hc sinh, sinh vin trong lnh vc vin thng. C nhiu nguyn nhn nhng chng ta c th k n vic FPT hot ng trong lng game Vit Nam trong khi VNPT th khng. FPT l nh phn phi game ln ca nc ta, trnh lng cc game nh Ty Du K, Thin Long Bt B, MU

Vit NamCc hot ng PR trong lnh vc game khng ch to dng hnh nh cho game ca FPT, thu ht ngi chi m cn gip tp on FPT chim c kh nhiu tnh cm ca tng lp hc sinh, sinh vin. Bi v game l mt trong nhng nim am m ca kh nhiu ngi c bit l la tui hc sinh, sinh vin. V hin nhin l khi h thch chi game no th cng dnh mt phn tnh cm cho ngi pht hnh v vit ra game . FPT c rt nhiu trang bo online v trong c trang Gamethu.net l mt trang chuyn v cc tin tc ca game. ng thi vo l cc hot ng PR nh t chc cc gii u cho cc game th nh gii u Kungfu League hay gii u Trn chin vinh quang. Cc hot ng thu ht c kh nhiu quan tm ca cc game th. FPT v VNPT u l nhng tp on hng u ca Vit Nam. Trong hot ng cng chng ca hai tp on u c nhng im mnh yu ring ca tng bn v s tht l khn ngoan khi FPT bit khc phc nhng im yu pht huy im mnh ng thi tip thu nhng im sng ca VNPT.

KT LUN
Trong th k 21 ny- th k ca thng tin th ca mi quan h vi cng chng l mt hot ng khng th thiu c trong bt c doanh nghip, t chc no. PR vi nhng hot ng: ti tr, quan h bo ch, tuyn truyn, qung b, tin tc, s kin cho doanh nghip c nhiu s la chn, thun li hn khi s dng cng c ny. Nu doanh nghip s dng cng c PR mt cch hiu qu, ph hp th s em li cho mnh sc cnh tranh ln trn th trng, v ngc li nu n khng c s dng mt cch ng n th s gy ra nhng hu qu nghim trng. Vi FPT - mt trong nhng doanh nghip hng u ca c nc th vic s dng cng c ny nh th no em li hiu qu cao nht cng l mt bi ton kh m doanh nghip cn phi gii quyt. Qua bi phn tch trn chng ta cng c th thy c rng nhng chin lc PR ca doanh nghip FPT cng gp phn mang li cho doanh nghip nhng thnh cng nht nh, thng hiu FPT c khng nh trong lng cng chng m cc doanh nghip khc khng d g t c. Bn cnh cng khng phi l khng cn nhng thiu st m doanh nghip cn phi khc phc. Nu cng ty c th pht huy nhng im mnh v tm cch khc phc c nhng im yu trong quan h vi cng chng th tin chc rng tp on FPT s cn pht trin mnh m hn na. Bi tiu lun ca chng em tuy rng c u t kh k lng bng s c gng ht mnh, song chc chn vn khng th trnh khi nhng thiu st trong qu trnh lm bi. Chng em rt mong nhn c s ng gp kin ca c v cc bn bi tiu lun c hon thin hn. Chng em xin chn thnh cm n!

Ti liu tham kho:

1)

http://chungta.vn/tin-tuc/doi-song/2012/03/fpt-distributionhttp://www.fpt.vn/index.php?

tri-an-khach-hang/
2)

option=com_content&view=article&id=848:fpt-telecom-tng-lchtt-thay-li-tri-an-&catid=49:tin-tuc&Itemid=144
3)

http://www.fpt.vn/index.php?

option=com_content&view=article&id=784:u-ai-c-bit-tng-khachhang-than-thit&catid=45:thong-bao&Itemid=104
4) 5) 6)

http://www.fis.com.vn/news/fpt-tri-khach-hang http://www.fpt.com.vn/vn/tin_tuc/2009/02/26/12138/ http://chungta.vn/tin-tuc/the-thao/2012/05/doc-toan-luc-dehttp://chungta.vn/service/search/?s=miss+fpt&butS=yes http://www.saga.vn/TruyenthongvaPR/PRIR/13603.saga http://vnr500.com.vn/bang-xep-hang?ref=vnr500-top-500http://www.vnpt.com.vn/ http://www.tapchibcvt.gov.vn/News/PrintView.aspx? http://vnexpress.net/gl/kinh-doanh/doanh-nghiephttp://game.gate.vn/TongHop/TinTuc/DanhSach/ http://game.gate.vn/BongDa/TinTuc/ChiTiet/TinTuc/230/ http://www.baomoi.com/FPT-Online-to-chuc-giai-dau-

gianh-cup-vang/
7) 8)

9)

doanh-nghiep-lon-nhat-viet-nam
10) 11)

ID=22471
12)

viet/2011/11/vnpt-week-2011-tuan-le-tri-an-khach-hang/
13) 14)

%5B27-02%5D-khoi-tranh-kungfu-league/
15)

Tran-chien-vinh-quang/76/2647667.epi

16)

http://chungta.vn/tin-tuc/doi-song/2012/01/moi-nguoi-fpthttp://www.tin247.com/fpt_bac_tin_don_ong_truong_gia_ http://vietbao.vn/Kinh-te/HDQT-FPT-cam-ket-khong-banhttp://www.buddy.vn/profile/blog-detail-su-that-ve-daihttp://www.fpt.com.vn/vn/gioi_thieu/gioi_thieu_chung/ Gio trnh marketing cn bn NXB i hc kinh t quc Gio trnh marketing l thuyt NXB Gio Dc

la-mot-tam-long/
17)

binh_tu_chuc-3-21353978.html
18)

co-phieu-den-het-nam/11020164/87/
19)

hoc-fpt.9606.2656
20)

21) dn 22)

MC LC
LI M U........................................................................................................ 1 TNG QUAN V QUAN H CNG CHNG ...........................................................2 1. Khi nim v Quan h cng chng (Public Relations PR ) :.........................2 2. Bn cht ca PR:.............................................................................................3 3. u v nhc im ca PR:..............................................................................4 4. Cc cng c ca PR.........................................................................................5 5. Cc hnh thc PR:............................................................................................6 CC HOT NG PR CA TP ON FPT ...........................................................7 NHNG HIU QU EM LI CHO TP ON FPT SAU KHI THC HIN PR. ........14 1. Gy s ch v to s nhn thc cho khch hng v sn phm, dch v gip FPT xy dng hnh nh v thng hiu thnh cng nht..................................15 2. Hot ng PR thnh cng gip FPT vt qua giai on khng hong kh khn.................................................................................................................. 17 MT VI NHN XT V HOT NG PR CA FPT THNG QUA SO SNH VI I TH CNH TRANH VNPT- TP ON BU CHNH VIN THNG VIT NAM. ......18 Khi qut v VNPT............................................................................................19 Mt s nt ng ch trong quan h cng chng ca tp on VNPT qua gc nhn FPT............................................................................................................ 20 KT LUN.......................................................................................................... 25 Ti liu tham kho:...........................................................................................26 MC LC........................................................................................................... 28