Professional Documents
Culture Documents
I.Tng quan v TQM v Doanh nghip va v nh : 1. Khi nim doanh nghip va v nh : Khi nim doanh nghip nh v va l c s kinh doanh ng k kinh doanh theo quy nh php lut, c chia thnh ba cp: siu nh, nh, va theo quy m tng ngun vn (tng ngun vn tng ng tng ti sn c xc nh trong bng cn i k ton ca doanh nghip) hoc s lao ng bnh qun nm (tng ngun vn l tiu ch u tin), c th nh sau: Chi tit: A/ Doanh nghip siu nh : I. Nng, lm nghip v thy sn : s lao ng : < 10 ngi II. Cng nghip v xy dng : s lao ng : < 10 ngi III. Thng mi v dch v : s lao ng : < 10 ngi B/ Doanh nghip nh : I. Nng, lm nghip v thy sn : a- Tng ngun vn : < 20 t ng b- S lao ng : > 10 <= 200 ngi II. Cng nghip v xy dng : a- Tng ngun vn : < 20 t ng b- S lao ng : > 10 <= 200 ngi III. Thng mi v dch v : a- Tng ngun vn : < 10 t ng b- S lao ng : > 10 <= 50 ngi C/ Doanh nghip va : I. Nng, lm nghip v thy sn :
a- Tng ngun vn : > 20 t ng <=100 t ng b- S lao ng : > 200 <= 300 ngi II. Cng nghip v xy dng : a- Tng ngun vn : > 20 t ng <=100 t ng b- S lao ng : > 200 <= 300 ngi III. Thng mi v dch v : a- Tng ngun vn : > 10 t ng <= 50 t ng b- S lao ng : > 50 <= 100 ngi 2. Khi nim Qun tr cht lng ton din : ( TQM )
Qun l cht lng ton din l cch tip cn v qun l cht lng mi cng on nhm nng cao nng sut v hiu qu chung ca doanh nghip hay ca t chc. Mc d c nhiu quan nim, trit l khc nhau ca nhiu tc gi, nhng nhn chung mi ngi u cho rng TQM l s lu tm n cht lng trong tt c cc hot ng, l s hiu bit, s cam kt, hp tc ca ton th thnh vin trong doanh nghip/t chc, nht l cc cp lnh o. Cc c trng ca TQM cng nh nhng hot ng ca n c th gi gn vo 12 iu mu cht di y v cng ng thi l trnh t cn bn xy dng h thng TQM: Nhn thc: Phi hiu r nhng khi nim, nhng nguyn tc qun l chung, xc nh r vai tr, v tr ca TQM trong doanh nghip. Cam kt: S cam kt ca lnh o, cc cp qun l v ton th nhn vin trong vic bn b theo ui cc chng trnh v mc tiu v cht lng,
bin chng thnh ci thing ling nht ca mi ngi khi ngh n cng vic. T chc: t ng ngi vo ng ch, phn nh r trch nhim ca tng ngi. o lng: nh gi v mt nh lng nhng ci tin, hon thin cht lng cng nh nhng chi ph do nhng hot ng khng cht lng gy ra. Hoch nh cht lng: Thit lp cc mc tiu, yu cu v cht lng, cc yu cu v p dng cc yu t ca h thng cht lng. Thit k cht lng: Thit k cng vic, thit k sn phm v dch v, l cu ni gia marketing vi chc nng tc nghip. H thng qun l cht lng: Xy dng chnh sch cht lng, cc phng php, th tc v quy trnh qun l cc qu trnh hot ng ca doanh nghip. S dng cc phng php thng k: theo di cc qu trnh v s vn hnh ca h thng cht lng. T chc cc nhm cht lng nh l nhng ht nhn ch yu ca TQM ci tin v hon thin cht lng cng vic, cht lng sn phm. S hp tc nhm c hnh thnh t lng tin cy, t do trao i kin v t s thng hiu ca cc thnh vin i vi mc tiu, k hoch chung ca doanh nghip. o to v tp hun thng xuyn cho mi thnh vin ca doanh nghip v nhn thc cng nh v k nng thc hin cng vic.
Lp k hoch thc hin TQM: Trn c s nghin cu cc cm nang p dng TQM, lp k hoch thc hin theo tng phn ca TQM thch nghi dn, tng bc tip cn v tin ti p dng ton b TQM. qun l cht lng ng b hay qun l cht lng ton din hoc qun l cht lng tng th, tc TQM trc ht l mt trit l v qun tr. TQM tp trung vo vic ci thin cht lng sn phm, dch v ca cc cng ty. Qun l cht lng ng b lun nhn mnh rng tt c cc hot ng ca cng ty cn phi hng ti vic thc hin mc tiu cht lng. TQM c pht trin bi bc thy v qun l; l Edwards Deming J.Juran v A.V.Feigenbaum. TQM c th c gi gn bi cng thc: TQM = ISO 9001 + Lm vic nhm + Cng c: SPC, DOE, RSM
Vit Nam trong nhng nm gn y, hng ng cuc vn ng ln v Thp nin cht lng 1996-2005, tin ti sn xut ra sn phm c cht lng cao mang nhn hiu sn xut ti Vit Nam, Tng cc Tiu chun o lng Cht lng c khuyn co rng: ha nhp vi h thng qun l cht lng v h thng Tiu chun ha khu vc ASEAN, Vit Nam cn thit phi a m hnh qun l TQM vo p dng trong cc doanh nghip, nhm nng cao cht lng v vt qua hng ro TBT. Tng cc cng thnh lp Ban chuyn ngnh qun l cht lng ng b (Ban TQM-VN) theo quyt nh s 115/TC-Q ngy 20-4-1996, nhm to ng lc thc y vic trin khai p dng TQM Vit Nam. Sau hi ngh cht lng ton quc ln th nht thng 8/1995 v ln th 2 nm 1997, phong tro TQM bt u c khi ng. Nh nc cng b Gii thng cht lng hng nm khuyn khch cc hot ng qun l v nng cao cht lng. C s nh gi gii thng ny ch yu da vo cc yu cu ca mt h thng cht lng theo m hnh TQM. Cht lng sn phm vn l im yu km ko di nhiu nm nc ta. Hin nay, cng vi qu trnh m ca, s cnh tranh trn th trng ngy cng gay gt, quyt lit. Sc p ca hi nhp, ca ngi tiu dng trong v ngoi nc buc cc nh kinh doanh cng nh nh qun l phi ht sc coi trng vn m bo v nng cao cht lng. Qun l cht lng ngy nay ang tr thnh mt nhn t c bn quyt nh s thng bi trong cnh tranh, quyt nh s tn ti, hng vong ca t chc ni ring cng nh s thnh
cng hay tt hu ca nn kinh t t nc ni chung. Chnh v vy vic p dng cc m hnh qun l cht lng c nh nc quan tm trong c B tiu chun Qun l cht lng ton b TQM. gii quyt vn ny cn c s i mi mt cch su sc trong nhn thc v trong hnh ng ca tng ngi cng nh ton x hi, ca tng c quan qun l nh nc cng nh mi c s sn xut kinh doanh thuc mi thnh phn kinh t. 2. Nhng u im v hn ch khi p dng TQM ti cc doanh nghip va v nh. a. S cn thit phi p dng h thng qun l cht lng ton b TQM Gip nng cao nng lc qun l, nng cao hiu qu hot ng ca doanh nghip.
mt s lnh vc, vic xy dng h thng qun l
cht lng ni chung v TQM ni ring l yu cu ca c quan qun l, ca khch hng. p dng tt TQM s nng cao uy tn, hnh nh ca doanh nghip, t chc vi khch hng v cc bn lin quan.
Mt s trng hp xy dng TQM l do phong tro, cc
v u tin mi kha cnh lin quan n cht lng. Huy ng c s tham gia ca mi b phn v c nhn thc hin mc tiu.
Gip chia s kinh nghim v khuyn khch cao tng
ty vng chc hn. Hot ng bn hng, tm kim khch hng c thun li hn.
Nguyn tc c bn quan trng ca TQM l nhm tng
trng kinh t, em li li ch cho ngi tiu dng, cho t chc, cho thnh vin trong t chc v cho ton x hi. C hai u quan tm ti cht lng nhng khng phi ch quan tm ti li nhun m cn cp ti cc vn x hi nh sc kho, mi trng, an sinh...
TQM l phng php qun l "t di ln", cht
lng c thc hin nh thc trch nhim, lng tin cy ca mi thnh vin v doanh nghip.
ISO 9000 nhn mnh m bo cht lng trn quan im ngi tiu dng cn TQM m bo cht lng trn quan im ca ngi sn xut.
TQM gip tng cng cnh tranh c li bng mi hot
tr chng. Cn TQM th khng ngng c gng ci tin cht lng sn phm. Tuy nhin, nu p dng khng kho th TQM thng hay pht sinh nhiu ti liu, h s, biu mu m c nhiu trng hp l khng cn thit. TQM c th sinh thm mt s qu trnh hoc mt s cng vic khng cn thit, khng thch hp. Hn na v cc cng vic u c tiu chun ha v vy c th hn ch vic sng to, ci tin cng vic. c. Hn ch cc doanh nghip va v nh
* Mc du l mt trong cc phng thc qun l hu hiu ci tin cht lng sn phm, tha mn tt nht nhu cu khch hng v ang c p dng rng ri ti nhiu nc trn th gii, nhng ti Vit Nam, s quan tm v p dng h thng qun l ny cn rt hn ch. S lng cc DN p dng h thng TQM rt t, tp trung ch yu vo mt s doanh nghip ln v c tim nng ti chnh nh Vinamilk, Sony, Matsuhita... Cc DN vi quy m, nng lc qun l v tim lc ti chnh c hn cha thc s quan tm n h thng qun l ny.
Phn tch kt qu thc hin cuc iu tra 45 DNNVV trn a bn H Ni cho thy, ch c 3/45 DN (chim 6,7%) p dng h thng TQM, trong 01 DN 100% vn nc ngoi thc hin c h thng ISO 9000 v TQM v 02 DN ang tng bc p dng cc m un ca TQM. y u l cc DN c thm nin hot ng trn th trng; 28 DN (chim 62,2%) p dng cc h thng QLCL khc (ISO 9000, GMP, HACCP...), 14 DN (chim 31,1%) khng p dng h thng no. Vy u l cc nguyn nhn khin cc DNNVV khng mn m vi h thng TQM. Kt qu tng hp, phn tch t phiu kho st ch r mt s ro cn sau: Nhn thc v TQM
Nhn thc c coi l ro cn ln nht i vi cc DNNVV Vit Nam khi tip cn h thng TQM. Nh H Ni vi s lng DN p dng h thng TQM rt thp (6,7%), c 40/45 DN (chim 89%) cho rng, mt trong cc l do khin DN kh tip cn v xy dng h thng TQM l khng hiu r v h thng ny; 42/45 DN (chim 93,3%) yu cu c o to, t vn cc kin thc v TQM. Trnh QLCL ca cc ch DNNVV cn yu, cha m bo trnh chuyn mn v trnh qun l hoc chuyn mn o to khng ph hp vi nhim v cng vic. Kt qu cuc iu tra, kho st trnh ca 150 cn b qun l DNNVV H Ni, ch c 13 ngi t trnh trn i hc (chim 8,7%), 104 ngi c trnh i hc (chim 69,3%), 24 ngi c trnh Cao ng
(chim 16%) v cn li l trnh Trung cp. Vic khng m bo trnh chuyn mn v trnh t chc qun l ca cc lnh o doanh nghip khng nhng lm gim hiu qu cng vic h ang nm gi, m cng l nguyn nhn khin h t quan tm n vic tip cn cc h thng qun l hin i nh TQM. Mt nguyn nhn khc xut pht t chnh h thng ny: TQM l h thng QLCL da trn trit l kinh doanh v tinh thn nhn vn, n khc bit vi nhng h thng QLCL theo tiu chun khc nh ISO 9000, GMP, HACCP... Vi trnh QLCL cn thp, li lun phi i mt vi nhng tr ngi ln trong kinh doanh, nn vic tm hiu v xy dng h thng TQM khng c nhiu DNNVV coi trng. C 2 l do chnh m hn 10 nm qua TQM cha c cc doanh nghip Vit Nam n nhn nhit tnh.
Th nht, cc doanh nghip ang phn u c
cp chng ch tiu chun quc t ISO 9000, nhm to nim tin ban u cho khch hng. Cn TQM, mc d l mt phng thc qun tr cht lng rt c hiu qu, nhng n li khng phi l tiu chun quc t nn khng c chng ch quc t. Mi doanh nghip c th p dng cc module thch hp ca TQM ty thuc vo trnh pht trin v vn ha ca doanh nghip. Th hai, l s ng nhn thi qu v vai tr ca ISO 9000 cho rng ISO 9000 s bo m cho doanh nghip thnh cng, thm ch c th thay th c TQM.
Ti chnh
Vic xy dng v p dng h thng TQM i hi doanh nghip phi u t nhng khon chi ph nht nh: hot ng t vn, o to kin thc, k thut p dng, t chc thc hin, phn mm thng k, hot ng qun l, hnh chnh, h tr hot ng nhm cht lng... Tuy nhin, hu ht cc DNNVV Vit Nam u c nng lc ti chnh thp, th hin c s vt cht ngho nn, thiu thn, khng c ni sn xut c nh, trang thit b k thut lc hu, trnh chuyn mn v qun l cn thp... V th, cc DNNVV kh c kh nng u t cho hot ng sn xut kinh doanh, cha ni ti u t cho hot ng QLCL. 3. Ro cn p dng TQM trong doanh nghip va v nh: Ro cn k thut : p dng thnh cng h thng TQM i hi doanh nghip phi p dng mt s cng c, k thut qun l nh nhm cht lng, cc cng c thng k... Cc k thut ny cng l nhng ro cn ln i vi cc DNNVV.
nhm lm vic ti cc b phn nhm nng cao cht lng cng vic c 35/45 DN nht tr (chim 77,8%). Tuy nhin, kt qu kho st cho thy, ch c 62% DNNVV c cc nhm lm vic. S lng nhm cng rt hn ch: t 1-5 nhm c 25/45 DN (chim
58%), trn 5 nhm c 3/45 DN (chim 6,7%), 38% DN khng c nhm no. Thiu hot ng nhm s hn ch rt nhiu s tch cc, nng ng v ci tin cht lng ngi lao ng.
st cho thy, c 34/45 DNNVV H Ni (chim 75,6%) p dng cc cng c thng k, 24,4% DNNVV khng p dng cng c thng k no. Trong s cc DN p dng, t l DN p dng mt cng c thng k l Phiu kim tra, chim ti 55,5%. Phiu kim tra l cng c thng k n gin nht trong 07 cng c thng k truyn thng, c s dng ghi chp li kt qu kim tra, pht hin li cc b phn, l c s d liu cho cc cng c thng k khc. Do vy, vic ch s dng mt cng c thng k, c bit l Phiu kim tra cha th mang li hiu qu.
hnh qun l khoa hc mang tnh tp th v nhn vn cao. l m hnh t chc qun l theo chc nng cho, nhm gip cc DN phi hp mt cch ng b cc chc nng ca cc b phn, phng ban khc nhau trong vic gii quyt cc vn lin quan n cht lng. Tuy nhin, m hnh qun l ny ch c 22/45 DN kho st p dng (chim 49%). S DNNVV cn li p dng cch thc qun l cht lng theo sn phm hoc theo chiu dc, khng cn ph hp trong QLCL hin i. Mt s DN ch yu cu nhn vin lm ng nhim v ca mnh, cha cn sng to hay ci tin. Vic lm ng, lm tt cng vic ca tng c nhn c th em li kt qu tt cho c h thng
nu mi nhim v trong h thng c tin hnh c k hoch v c s phn cng r rng, nhng s to s th ng trong nhn vin khi h ch bit nghe theo, lm theo mnh lnh ca cp trn m khng ch ng c nhng thay i tch cc trong gii quyt cng vic.
nh v bo ca khoa hc cng ngh, my mc thit b s thng xuyn lc hu khin DN lun phi i mt vi vn hin i ha my mc thit b. Coi trng c ch qun l gim st s to ra mt s qun l mang tnh p buc, khin nhn vin lm vic mang tnh i ph, khng t gic, khng pht huy c k nng v sc sng to
l chia s mi thng tin ti nhn vin mt cch cng khai, y , chnh xc, kp thi. Tuy nhin, hnh thc trao i thng tin ny ch c 13/45 DN p dng (chim 31%); 69% DN c kho st ch thng bo cho nhn vin nhng thng tin cn thit. c cung cp nhng thng tin minh bch, y v chnh xc s gip nhn vin hiu r hn v doanh nghip, v mc tiu, v cng vic v trch nhim s gip h cm thy c lm ch cng vic v thc hin cng vic tt hn... Ro cn vn ha :
Vn ha l mt trong cc yu t chi phi cch thc sng, cch thc lm vic v hot ng ca mt con ngi, mt t chc. L mt h thng QLCL mang tnh nhn vn, coi trng yu t con ngi, xy dng h thng TQM ng ngha vi DN phi coi trng xy dng vn ha doanh nghip, vn ha cht lng. Tuy nhin, vi nhng c im thc t ca DNNVV, vn ha doanh nghip tr thnh ro cn ln i vi DN khi p dng TQM, th hin trn mt s im:
DN cha ch trng vo vic nng cao thc cht
lng, tc phong, li sng ca ngi lao ng thng qua hot ng gio dc, o to lu di, thng xuyn...
Cn b qun l cha c cp nht cc nguyn tc,
cht lng bng cch tn dng cc k nng v s sng to ca ton th nhn lc trong cng ty. Cho nn thc hin TQM, doanh nghip phi xy dng c mt mi trng lm vic, trong c cc t, nhm cng nhn a k nng, t qun l cng vic ca h.Trong cc nhm , trng tm ch ca h l ci tin lin tc cc qu trnh cng ngh v cc thao tc thc hin nhng mc tiu chin lc ca cng ty bng con ng kinh t nht. y l mt vn quan trng hng u trong cch tip cn qun l TQM. Qun l cht lng phi c s hp tc ca tt c mi ngi trong cng ty, bao gm gii qun l ch cht, cc nh qun l trung gian, cc gim st vin v c cng nhn na. Tt c cng tham gia v cc lnh vc hot ng ca cng ty nh: nghin cu th trng, trin khai v ln k hoch sn xut hng ha, thit k, chun b sn xut, mua bn, ch to, kim tra, bn hng v nhng dch v sau khi bn hng cng nh cng tc kim tra ti chnh, qun l, gio dc v hun luyn nhn vin. Qun l cht lng theo kiu ny c gi l Qun l cht lng ng b - TQM. Hot ng gio dc c ch trng hng u v
h xc nh ngun nhn lc lun l ti sn qu nht ca quc gia, ca doanh nghip. S am hiu cng phi c m rng ra khp t chc bng cc bin php gio dc, tuyn truyn thch hp nhm to thc trch nhim ca tng ngi v cht lng. TQM ch thc s khi ng c nu nh mi ngi trong doanh nghip am hiu v c nhng quan nim ng n v vn cht lng, nht l s thng hiu ca Ban lnh o trong doanh nghip. Cn bi dng tinh thn, trch nhim cho cn b, nhn vin h: Theo di cc th tc c tha thun v vit
thnh vn bn.
nh ch dn.
bn cht v cc sai st, h hng, lng ph. xut bin php c th gim bt cc kh
gng tt.
t chc.
t thng li trong vic nng cao tnh hiu qu v hiu lc, TQM cn phi c vn dng trong ton b t chc. Cn lm cho mi ngi trong t chc xem xt li nhn thc ca mnh i vi cht lng. TQM cn thu ht c s tham gia ca mi ngi trong mi b phn. III. Cc m hnh TQM ph hp vi doanh nghip va v nh 1.Cc m hnh TQM trong doanh nghip va v nh a..Nhm cht lng * nh ngha nhm cht lng Nhm kim sot cht lng (Quality Control Circle - QCC) hay cn c gi l Nhm cht lng c khi xng ti Nht Bn t u nhng nm 60 ca th k trc, t nhng n lc ca ngi Nht i vi vic nng cao cht lng sn phm dch v v xy dng vn ho doanh nghip da trn nn tng con ngi lm trung tm. T nhng li ch m hot ng Nhm cht lng mang li, hin ti m hnh Nhm cht lng c trin khai nhiu quc gia trn th gii. Nhm kim sot cht lng l mt nhm nh (t 6 - 10 ngi) gm nhng ngi lm cc cng vic tng t hoc lin quan n nhau, nhng ngi ny t nguyn thng xuyn gp g tho lun, trao i v cc vn c nh hng n cng vic hoc ni lm vic ca h, nhm mc ch hon thin cht lng cng vic cng nh ci tin mi trng lm vic (nh ngha ca JUSE). QCC nn l cc nhm nh, nu l nhm ln th s gp kh khn trong vic t chc cc cuc hp v kh tp hp cc thnh vin hoc kh kim sot ni dung cuc hp. Mt vi
thnh vin khng c c hi tham gia kin s mt i s hng th v kt qu thu c khng cao. Nu nhm qu nh th s hn ch hn vic a ra cc sng kin cng nh cch gii quyt vn . Nhiu ngi c th nn lng bi khi lng cng vic m h phi x l. Do vy, mt nhm nn c t 6 n 10 ngi. Mt trong nhng mc tiu ca nhm kim sot cht lng l khuyn khch tinh thn tp th ca cc thnh vin. Nhng thnh vin lm cng mt b phn c th c cng tng bi v h cng phi ng u vi nhng vn chung. iu ny to iu kin thun li cho s la chn ch ci tin ca nhm. Cc thnh vin nn ch gii quyt nhng vn ca mnh/b phn mnh v khng nn o bi cng vic ca ngi khc. iu ny s lm cho mi quan h lin phng cng nh trong cng phng pht trin tt hn. Hn th na, cc thnh vin c th ng gp ht sc mnh vo nhng vn lin quan n cng vic ca h.
Li ch ca QCC
QCC da trn trit l: Mi ngi s quan tm v t ho hn v cng vic nu h c quyn tham gia vo vic quyt nh n cng vic hay cch thc tin hnh cng vic ca mnh. Do vy, QCC c th em li nhng li ch chung nh:
ng gp vo s pht trin ca t chc; To ra mt mi trng lm vic con ngi v ngha cng vic c tn trng; Khai thc c tim nng ca mi ngi trong t chc.
Mt s li ch c th nh:
Cc thnh vin nhm c nng cao kin thc v kh nng ca mnh thng qua vic o to v tham gia vo vic gii quyt vn ;
Trao i thng tin trong t chc c ci thin tt hn, v d gia cc thnh vin vi nhau v gia thnh vin vi ngi ph trch; Ngi lao ng hiu bit hn v cht lng v thnh tho hn trong cch gii quyt cc vn . Do vy nng cao c cht lng sn phm v dch v;
Gim bt lng ph, ci thin thc v cht lng trong t chc, tng nng sut lao ng v nng cao thu nhp ca ngi lao ng
* Cc bc trin khai
Tu c th ca tng t chc, vic trin khai QCC c th khc nhau, tuy nhin cc bc chung c thc hin nh sau:
Bc 1: Lnh o cp cao phi hiu r khi nim v QCC. iu ny rt cn thit v Lnh o phi bit cch h tr cho cc QCC hot ng c hiu qu. Lnh o phi thc c vic p dng QCC qua khuyn khch vic trin khai ti cc b phn, phng ban thng qua cc cn b qun l trung gian.
Bc 2: Thnh lp Ban ch o c s tham gia ca Lnh o cp cao. Chc nng chnh ca Ban ch o l hoch nh chnh sch , a ra cc ch tiu trin khai p dng v h tr cho cc hot ng ca QCC. Vi nhng t chc ln, vic cn c mt ban ch o cp trung, chnh thc hoc khng chnh thc, nn c xem xt v cn nhc thc hin nhng chnh sch m Ban ch o a ra.
Bc 3: o to cc ht nhn (cc cn b h tr) cho hot ng QCC v khi nim QCC, cng c kim sot cht lng, phng php gii quyt vn ...
Bc 4: T chc cc chin dch qung b v QCC trong ton t chc thng qua bn tin, tho lun, p phch qung co ngi lao ng nhn thc r hn v QCC.
Bc 5: La chn trng nhm cho cc nhm th im. Nhng ngi c la chn khi nhm mi c thnh lp nn l gim st vin hoc qun c v h c kh nng lnh o tt hn v c nhiu kinh nghim trong cng vic. H c th hiu r cp di ca mnh hn nhng ngi khc. Trng nhm ny c th c lun phin khi cc thnh vin trong nhm trng thnh hn. Nhng nhm th im ny phi thnh cng c th lm mu cho nhng nhm tip theo.
Bc 6: o to cho trng nhm v cc thnh vin ca nhm th im. Cc ni dung nh qun l nhm, cch la chn vn , x l vn , s dng cc cng c Khng cn thit phi o to h v tt c cc phng php gii quyt vn nu nh mt vi phng php ny qu phc tp vi h. Phng php c bn nh phiu kim tra, biu pareto, minh ho bng th, biu nhn qu
Bc 7: Gim st s tin trin ca nhng nhm th im. y cng l giai on kim tra nhng hng dn v qui nh m Ban ch o thit lp nn. Sa i chng nu thy cn thit v cho php nhng nhm ny ti a 6 thng lm vic vi d n u tin ca h.
Bc 8: T chc cuc hp trnh by tnh hung cc nhm c c hi nu ln thnh tch ca h. Bn cnh mt phn nh nh hiu qu tin i chng, n cn hun luyn cc thnh vin cch trnh by trc cng chng v l phng php tt qung b cho ngi khc. Vi cch t chc ny, Ban ch o s c c hi nhn bit c nhng n lc ca cc thnh vin.
Bc 9: o to thm cc trng nhm v thnh vin thnh lp thm nhm. Bc 10: Tip tc gim st v nh gi s tin b ca cc nhm. H tr cc nhm v khuyn khch h thnh lp nn nhng nhm mi.
Bc 11: T chc hi ngh/cuc thi nhm hng nm ghi nhn cc thnh qu ca cc nhm.
b. By cng c thng k Phiu kim sot Phiu kim tra l mt phng tin lu tr d liu, c th l h s ca cc hot ng trong qu kh, cng c th l phng tin theo di cho php bn thy c xu hng hoc hnh mu mt cch khch quan. y l mt dng lu tr n gin mt s phng php thng k d liu cn thit xc nh th t u tin ca s kin Mc ch, ngha v li ch: c s dng cho vic thu thp d liu. D liu thu c t phiu kim tra l u vo cho cc cng c phn tch d liu khc, do y bc quan trng quyt nh hiu qu s dng ca cc cng c khc. Phiu kim sot thng c s dng : Kim tra s phn b s liu ca mt ch tiu ca qu trnh sn xut Kim tra cc dng khuyt tt Kim tra v tr cc khuyt tt Kim tra cc ngun gc gy ra khuyt tt ca sn phm Kim tra xc nhn cng vic
Lu
Lu l mt th biu din mt chui cc bc cn thit thc hin mt hnh ng. Lu nhm chia nh tin trnh cng vic mi ngi c th thy tin hnh cng vic ra sao v ai (b phn no) lm. Lu c trnh by theo dng hng v ct , cho bit phi lm ci g trong cng vic v ai chu trch nhim cng vic . Lu th hin tin trnh cng vic bng hnh nh kt ni cc bc v hng n vic n gin ho qu trnh. Ngoi ra n cn gip tin trnh r rng, d theo di v khuyn khch nhn vin lm vic nhm, t c ng nht kin trong tp th. Biu nhn qu Biu nhn qu n gin ch l mt danh sch lit k nhng nguyn nhn c th c dn n kt qu. Cng c ny c xy dng vo nm 1953 ti Trng i hc Tokyo do gio s Kaoru Ishikawa ch tr. ng dng biu ny gii thch cho cc k s ti nh my thp Kawasaki v cc yu t khc nhau c sp xp v th hin s lin kt vi nhau. Do vy, biu nhn qu cn gi l biu Ishikawa hay biu xng c. L mt phng php nhm tm ra nguyn nhn ca mt vn , t thc hin hnh ng khc phc m bo cht lng. y l cng c c dng nhiu nht trong vic tm kim nhng nguyn nhn, khuyt tt trong qu trnh sn xut. Biu Pareto Biu Pareto (Pareto Analysis) l mt biu hnh ct c s dng phn loi cc nguyn nhn/nhn t nh hng c tnh n tm quan trng ca chng i vi sn phm. S dng biu ny gip cho nh qun l bit c nhng nguyn nhn cn phi tp trung x l . Lu l cn s dng biu Pareto phn tch nguyn nhn v chi ph do cc nguyn nhn gy ra.
Biu mt phn b Biu mt phn b l mt dng biu ct n gin. N tng hp cc im d liu th hin tn sut ca s vic. thit lp biu mt phn b , cn phn on cc d liu. Cc phn on d liu phi bao hm ton b cc im d liu v theo cng mt ln (nh: 0.1-5.0, 5.1-10.0, 10.1-15.0, v.v). Khi sp xp tt c im d liu theo cc phn on c th, hy v trc ngang th hin tn sut xut hin (s im d liu), n s m t trng thi ca s vic. Biu phn tn Biu phn tn (Scatter Diagram) l s biu din d liu bng th trong cc gi tr quan st c ca mt bin c v thnh tng im so vi cc gi tr ca bin kia m khng ni cc im li vi nhau bng ng ni. Biu phn tn ch ra mi quan h gia 2 nhn t. .Biu kim sot L mt biu vi cc ng gii hn c tnh ton bng phng php thng k c s dng nhm mc ch theo di s bin ng ca cc thng s v c tnh cht lng ca sn phm, theo di nhng thay i ca quy trnh kim sot tt c cc du hiu bt thng xy ra khi c du hiu di ln hoc i xung ca biu . c.Kaizen nh ngha v Kaizen Kaizen l mt cng c trong qun l c p dng nhm thc y hot ng ci tin lin tc vi s tham gia ca mi ngi nhm ci thin khng ngng mi
trng lm vic, cuc sng mi c nhn, mi gia nh. T nm 1986, cun sch Kaizen cha kho ca s thnh cng c xut bn th thut ng Kaizen c coi l khi nim c bn trong qun l. KAIZEN l cch tip cn mang tnh trit l v c h thng, c Nht Bn pht trin sau chin tranh th gii th 2. Trong ting Nht, Kaizen c ghp t Kai thay i hay lm cho ng v zen - tt, ngha l ci tin lin tc. KAIZEN l s tch ly cc ci tin nh thnh kt qu ln, tp trung vo xc nh vn , gii quyt vn v thay i chun m bo vn c gii quyt tn gc. Do , KAIZEN cn hn mt qu trnh ci tin lin tc, vi nim tin rng sc sng to ca con ngi l v hn. Qua , tt c mi thnh vin trong t chc t lnh o n cng nhn u c khuyn khch a ra xut ci tin d l nh xut pht t nhng cng vic thng ngy. Khi p dng ni lm vic, Kaizen ngha l ci tin lin tc v n i hi s cam kt v n lc lin tc ca mi ngi, cc cn b qun l cng nh cng nhn. Kaizen l nhng ci tin nh thc hin tng bc trong mt thi gian di. Thc t, cc cng ty Nht thng ch trng thc hin Kaizen hoc chng trnh c s tham gia ca nhn vin. Kaizen t tn km nhng mang li hiu qu cao trong vic nng cao cht lng cng vic, nng cao cht lng sn phm, dch v v gim chi ph hot ng.
c im ca Kaizen
L qu trnh ci tin lin tc ni lm vic; Tp trung nng cao nng sut v tho mn yu cu khch hng thng qua gim lng ph; Trin khai da trn s tham gia nhit tnh ca mi thnh vin vi s cam kt mnh m ca lnh o;
Nhn mnh hot ng nhm; Thu thp v phn tch d liu l cng c hu hiu.
Kaizen c tip cn theo qu trnh, khi cc qu trnh c ci tin th kt qu s c ci tin. Khi kt qu khng t c l s sai li ca qu trnh. Ngi qun l cn phi nhn bit v phc hi cc qu trnh sai li. nh hng theo qu trnh c p dng khi p dng cc chin lc Kaizen khc nhau nh: PDCA (Plan Do Check Act), SDCA (Standardize - Do Check Act), QCD (Quality, Cost and Delivery), JIT (Just In Time)... d.Nm S Xut pht t suy ngh rng "trc trc" c th ny sinh lin tc bt k thi im no, b phn no ca doanh nghip trong qu trnh hot ng, ngi Nht ra trit l qun l Kaizen vi ni dung 5S (nm nguyn tc bt u bng ch S trong ting Nht) khc phc cc "trc trc" ny: Seiri - Sng lc (Sort - ting Anh): Nhm loi b tt c mi th khng cn thit, khng c gi tr ra khi cng vic, nh xng, t chc... Seiton - Sp xp (Simply - ting Anh): Phn loi, h thng ho bt c th g cng c th "d tm, d thy, d ly, d kim tra, d tr li". Seiso - Sch s (Shine - ting Anh): Thc cht l lau chi, qut dn, v sinh, kim tra xem mi th c c sp xp ng ni quy nh. (Ba nguyn tc nu trn thc cht ch l vic sng lc, sp xp phn loi khoa hc h thng nh xng, my mc, cng c sn xut v tng v sinh doanh nghip). Hai nguyn tc tip theo:
Seiketsu - Sn sc (Standardize - ting Anh): Nhm "Tiu chun ho", "quy trnh ho" nhng g t dc vi ba nguyn tc nu trn mi thnh vin ca doanh nghip tun theo mt cch bi bn, h thng. Shitsuke - Sn sng (Sustain - ting Anh): Gio dc, duy tr v ci tin bn nguyn tc nu trn trong bt k mi hon cnh no v trong sut qu trnh hot ng ca doanh nghip. 2.Mt v d v thc hin TQM trong doanh nghip va v nh : a.Cng ty c phn SIVICO thc hin TQM Ngy 02/7/2008, Chi cc Tiu chun o lng Cht lng Hi Phng phi hp vi Trung tm SMEDEC2 t chc hi tho ph bin p dng h thng qun l cht lng ton din - TQM cho cc doanh nghip trn a bn. Ti hi ngh, ng Phm B Cu - Gim c Trung tm SMEDEC2, ch nhim ti gii thiu v d n TQM, v quyn li v trch nhim ca mt n v c la chn p dng TQM v trnh by cc ni dung c bn ca TQM nh: Nhm kim sot cht lng QCC; cc phng php thng k, cng c ci tin cht lng; trit l "Kaizen" , "5S" .Ti hi ngh, i din lnh o S Khoa hc v Cng ngh Hi Phng thng bo v chng trnh h tr doanh nghip p dng TQM v hng dn cc doanh nghip ng k tham gia d n./. Ngy 01/04/2009 Cng ty CP SIVICO chnh thc trin khai p dng h thng qun l cht lng ton din TQM theo chng trnh h tr doanh nghip p dng TQM ca B Khoa hc Cng ngh ph duyt cho Tng cc Tiu chun o lng Cht lng (STAMEQ) thc hin ti khoa hc cp B, "Trin khai p dng th im H thng Qun l Cht lng Ton din - TQM vo cc Doanh
nghip Vit Nam" trong 2 nm 2008 - 2009 vi kinh ph t ngn sch s nghip khoa hc. ti s c thc hin trong c nc. thc hin tt ti, STAMEQ giao cho Trung tm H tr Pht trin Doanh nghip Va v Nh 2 ti TP. HCM thc hin.
V sau
Trc - Ti xng C in
V sau - Ti xng c in