Bi tho lun Marketing_ nhm 01_lp 1010BMKT0111

Bi tho lun marketing cn bn. ti: La chn 1 doanh nghip ang kinh doanh trn th trng Vit Nam v phn tch, d bo cc nhn t mi trng marketing v m ca doanh nghip ny. Ch trng cc nhn t kinh t v tm l. Lp: 1010BMKT0111 Nhm thc hin: Nhm 1 Nhm trng: Thiu Qunh Chi Th k: Ng Th Phng ng Bi vit I KHI QUT CHUNG:

1. Khi qut v mi trng marketing v m ca doanh nghip. Mi trng marketing l mt tp hp nhng lc lng khng khng ch c m cc cng ty phi ch n khi xy dng cc h thng marketing - mix ca mnh. Mi trng marketing c hiu nh sau: Mi trng marketing ca cng ty l tp hp nhng ch th tch cc v nhng lc lng hot ng bn ngoi cng ty v c nh hng n kh nng ch o b phn marketing, thit lp v duy tr mi quan h hp tc tt p vi cc khch hng mc tiu. Do tnh cht lun bin ng, khng ch v hon ton bt nh, mi trng marketing ng chm su sc n i sng cng ty. Nhng bin i din ra trong mi trng ny khng th gi l chm v c th d on trc c. N c th gy ra nhng iu bt ng ln v nhng hu qu nng n. V th cng ty cn phi ch theo di tt c nhng din bin ca mi trng bng cch s dng vo mc ch ny vic nghin cu marketing v nhng kh nng thu thp thng tin marketing thng ngy bn ngoi cng ty hin c. Mi trng marketing gm c mi trng v m v mi trng vi m. Mi trng vi m l nhng lc lng c quan h trc tip vi bn thn cng ty v nhng kh nng phc v khch hng ca n, tc l nhng ngi cung ng, nhng ngi mi gii marketing, cc khch hng, cc i th cnh tranh v cng chng trc tip. Mi trng v m l nhng lc lng trn bnh din x hi rng ln hn, c nh hng n mi trng vi m, nh cc yu t nhn khu, kinh t, t nhin, k thut, chnh tr v vn ha. Chng ta hy cng nghin cu mi trng markting v m ca doanh nghip. Cc lc lng ch yu ca mi trng v m. Cc cng ty, nhng ngi cung ng, nhng ngi trung gian Marketing, khch hng, cc i th cnh tranh v cng chng u hot ng trong mt mi trng v m rng ln ca cc lc lng v xu hng to ra nhng c hi ng thi cng lm ny sinh nhng mi

Bi tho lun Marketing_ nhm 01_lp 1010BMKT0111

e da. Nhng lc lng ny l nhng lc lng "khng th khng ch c" m cng ty phi theo di v i ph. Trong s nhng lc lng x hi mi c phong tro xanh, phong tro ph n, quyn ng tnh luyn i, v...v. Trong s cc lc lng kinh t c tc ng ngy cng tng ca s cnh tranh ton cu. Cc cng ty v ngi tiu dng ngy cng phi chu nhiu tc ng ca nhng lc lng ton cu. Trong bc tranh ton cu ang bin i nhanh chng cng ty phi theo di su lc lng ch yu, c th l cc lc lng nhn khu, kinh t, t nhin, cng ngh, chnh tr v vn ha. Trong khi m hnh 5 p lc ca M-Porter i su vo vic phn tch cc yu t trong mi trng ngnh kinh doanh th PEST li nghin cu cc tc ng ca cc yu t trong mi trng v m. Cc yu t l: Political (Th ch- Lut php) Economics (Kinh t) Sociocultrural (Vn ha- X Hi) Technological (Cng ngh)

y l bn yu t c nh hng trc tip n cc ngnh kinh t, cc yu t ny l cc yu t bn ngoi ca ca doanh nghip v ngnh, v ngnh phi chu cc tc ng ca n em li nh mt yu t khch quan. Cc doanh nghip da trn cc tc ng s a ra nhng chnh sch, hot ng kinh doanh ph hp. Trong cc yu t nu trn ca mi trng Marketing v m m th yu t kinh t v tm l x hi l nhng yu t c nh hng trc tip n doanh thu v gii php marketing ca doanh nghip. Chng ta hy cng phn tch, d bo v tm ra cc gii php marketing khi b tc ng bi cc yu t kinh t v tm l x hi. 2. GII THIU V VIETTEL. Chng ng pht trin: - 1/6/1989: Thnh lp Tng Cng ty in t thit b thng tin (SIGELCO), tin thn ca Tng Cng ty Vin thng Qun i (Viettel). - 1989 1994: Xy dng tuyn vi ba bng rng ln nht (140 Mbps); xy dng thp anten cao nht Vit Nam lc by gi (85m). - 1995: Doanh nghip mi duy nht c cp giy php kinh doanh dch y cc dch v vin thng Vit Nam. - 1999: Hon thnh ng trc cp quang Bc Nam vi dung lng 2.5Mbps c cng ngh cao nht Vit Nam vi vic p dng thnh cng sng kin thu pht trn mt si quang. - 2000: Doanh nghip u tin Vit Nam cung cp dch v thoi s dng cng ngh IP (VoIP) trn ton quc.

Bi tho lun Marketing_ nhm 01_lp 1010BMKT0111

- 2001: Cung cp dch v VoIP quc t. - 2002: Cung cp dch v truy nhp Internet. - 2003: Cung cp dch v in thoi c nh (PSTN). Cng v tinh quc t. - 2004: Cung cp dch v in thoi di ng. Cng cp quang quc t. - 2005: Dch v mng ring o. - 2006: u t sang Lo v Campuchia. - 2007: Doanh thu 1 t USD. 12 triu thu bao. Hi t 3 dch v c nh di ng Internet - 2008: Doanh thu 2 t USD. Nm trong 100 thng hiu vin thng ln nht th gii. S 1 Campuchia v h tng Vin thng. - 2010 : Viettel tr thnh tp on kinh t nh nc. Thnh tch t c: Ti Vit Nam: Thng hiu mnh nht Vit Nam ngnh hng Bu chnh-Vin thng-Tin hc do ngi tiu dng bnh chn. Doanh nghip u tin ph th c quyn trong ngnh Bu chnh Vin thng Vit Nam. Mng di ng ng u Vit Nam vi vic cung cp dch v GPRS trn ton quc, c 11 triu thu bao, v l mt trong nhng mng di ng c tc pht trin nhanh nht th gii (tp ch Wireless Intelligence bnh chn). Top 10 thng hiu mnh nht Vit Nam nm 2009 S 1 v dch v di ng ti Vit Nam. S 2 v vng ph dch v PSTN, VoIP v ADSL Vit Nam. S 1 v tc truyn dn cp quang Vit Nam. S 1 v mng li phn phi Vit Nam. S 1 v t ph k thut: Thu pht trn mt si quang. VoIP. Cung cp GPRS trn ton quc. Th nghim thnh cng Wimax. Trin khai NGN. H thng tnh cc tch hp. MPLS. DWDM (40 x 10Mbps). S 1 v quy m tng i chm sc khch hng Vit Nam. Trong khu Vc: Doanh nghip vin thng Vit Nam u tin u t trc tip ra nc ngoi. S 1 ti Campuchia v h tng vin thng.

Bi tho lun Marketing_ nhm 01_lp 1010BMKT0111

Trn th gii: Nm trong 100 thng hiu vin thng ln nht th gii Mng di ng c tc pht trin nhanh nht th gii (tp ch Wireless Intelligence bnh chn) Nh cung cp dch v ca nm ti th trng mi ni trong h thng Gii thng Frost&Sullivan Asia Pacific ICT Awards 2009. Nhn xt: Viettel telecom ra i vi s mnh lun theo ui tr thnh nh cung cp dch v Vin thng s mt ti Vit Nam v c tn tui trn th trng th gii, do cng ty lun phn u v c gng n lc ht mnh vn ln trong th trng Vin thng cnh tranh y cam go v quyt lit nh hin nay. Ch tnh ring trong nm 2008, Viettel c ti 25,5 triu thu bao kch hot mi, t 119% k hoch v bng tng s thu bao pht trin trong vng 4 nm 2004-2007. Nm 2008,mc d nn kinh t gp nhiu kh khn, nhng Viettel vn hon thnh tt ch tiu kinh doanh vi doanh thu t 30.000 t ng, trong li nhun c khong 6.600 t ng, tng 26% so vi k hoch v gp 1,7 ln so vi nm 2007. Nm 2009, Viettel t doanh thu 60,2 nghn t ng, tng trng 80%. y l nm th 5 Viettel pht trin nhanh. Bn nm trc (2004 2008) pht trin trn 100%. Trong 5 nm qua, tng doanh thu ca Viettel tng 32 ln T thnh cng v tng trng trong nm 2009, nm 2010 Viettel tip tc t mc tiu duy tr tng tc tng trng nhanh, thp nht l 60%, tng ng vi doanh thu t 75 78 nghn t ng. Tip tc lp t gn 20.000 trm BTS, trong ch yu l trm 3G ti th trng Vit Nam. Mt trong nhng mc tiu quan trng ca Viettel trong nm 2010 l trin khai nghin cu pht trin v sn xut thit b Vin thng v CNTT. Nm 2010, Viettel d kin a ra th trng 3-5 sn phm u tin. Trong nm 2010, Viettel tip tc y mnh u t v h tng Vin thng ti Vit Nam, c bit l vng nng thn, vng su, vng xa, u t cho cng ngh mi, tip tc trin khai cc d n ca nm 2009: hon thnh quang ha n x, hon thnh xy dng mi x mt trm BTS, a in thoi Homephone v cc h gia nh, tip tc hon thnh kt ni Internet ti cc trng hc trong c nc. Viettel cng tip tc thc hin cc nhim v cho an ninh quc phng nh ph sng hon ton qun o Trng Sa v khu vc Bin ng, trin khai cp quang vng bin gii... C th ni rng d Viettel l doanh nghip pht trin sau cc nh mng nh: Vinaphone, Mobiphone nhng trong chng ng pht trin ca mnh ,cng ty c nhng bc pht trin nhy vt, s lng th phn tng ln cp s nhn trong nhng nm pht trin trn tt c cc lnh vc kinh doanh ca mnh. Khng ch pht trin th trng trong nc m cn tp trung pht trin th trng nc ngoi. Trong nhng nm qua, hot ng kinh

Bi tho lun Marketing_ nhm 01_lp 1010BMKT0111

doanh ca Viettel c nhng thnh cng ng k v thng hiu Viettel c khng nh trn th trng Vin thng. Hin nay Viettel tr thnh nh cung cp dch v di ng s mt ti Vit Nam.

3. Marketing Viettel: Khi c cu khu hiu (slogan) "Hy ni theo cch ca bn - Say it your way", khng ai tin l mt slogan ca mt cng ty Vit Nam m cn l slogan ca mt cng ty ca qun i bi n qu "Ty". Nhng chuyn gia xy dng thng hiu gi a l cu chuyn ca "G nh qu" lm thng hiu. Viettel, g nh qu lm thng hiu - "Nh qu" nhng chi tri! Trc khi bt tay vo vic xy dng thng hiu cho Cng ty Vin thng Qun i, kin thc v thng hiu ca nhng lnh o cng ty ny gn nh bng con s O trn trnh.. JW Thompson (JWT) - Cng ty qung co nc ngoi c chn. Mt cng ty qun i vn c kiu marketing "nh qu" nh Viettel th vic thu JWT c th coi l mt hnh ng "chi tri". Hp ng ca Viettel v JWT lc c tr gi 45.000 USD vi thi hn 2 thng c coi l mt hp ng t ca Viettel trong lch s lm marketing ca cng ty ny. V l doanh nghip kinh doanh dch v mt khc trn th trng dch v Vin thng c rt nhiu cc i th cnh tranh nng k v ng gm nh Mobifone, Vinaphone cng cc i th cnh tranh hin ti nh Sfone, Vinamobile,Beeline, Evntelecom cng nhiu i th cnh tranh tim n khc nn hot ng marketing lun c Viettel quan tm v ch trng nhm thu ht khch hng v khng nh v th ca doanh nghip trn th trng. Chin lc nh v: gi thp, linh lot trong qung b hnh nh v c bit l c hn sch lc chm sc khch hng mt cch thn thin, tn tnh l mt chin lc kinh doanh rt ng n ca Viettel. Bn cnh chin lc nh v ng, Viettel cn th hin li t duy kinh doanh v khch hng trc, v mnh sau tuy cha m nt v t ti mc cao nhng to c s tin cy trong ngi tiu dng. Cc gi cc tnh c li cho khch hng, cc cch chm sc khch hng tt, cc tin ch mang li gi tr ngoi sinh cho khch hng nh chn s... tht s gp phn lm cho Viettel thnh cng hn. Ngoi ra, Viettel cn c cc hot ng chm sc khch hng nhm thu ht khch hng nh: Viettel cho n khch hng th 10 triu, Viettel tri n khch hngV cc hot ng x hi khc mang tnh nhn bn cao nh: Vang mi khc qun hng, Chng ti l chin sy cng th hin trit l kinh doanh gn vi trch nhim x hi ca Viettel. Viettel tng hn 3000 sut qu vi tng tr gi 900 triu ng trong chng trnh m p tnh thn n cc gia nh c hon cnh kh khn, cc chin s bin gii, hi o n tt xa nh trong dp Tt Mu T. Cng ty cng dnh hn 10 t ng cho hot ng xy dng nh tnh ngha trn ton quc; ti tr cc chng trnh c ting vang ln nh: Chng ti l chin s, Nh cha h c cuc chia ly, Chng trnh m tim nhn o: Tri tim cho em, chng trnh phu thut n ci Ngoi ra, Viettel pht ng chng trnh h tr hng thng cho mi sinh vin Vit Nam, Campuchia 25.000 -30.000 ng, mi chin s bin phng v hi o 50.000 ng s dng in thoi di ng, min ph Internet n 39.000 trng v 25 triu hc sinh, sinh vin; chng trnh a Internet v 100% x;

Bi tho lun Marketing_ nhm 01_lp 1010BMKT0111

chng trnh h tr mi h nng dn ngho 15.000 ng mt thng gi in thoi c nh. n ht nm 2008, Viettel a Internet bng rng n c trn 6.000 trng hc v in thoi c nh n trn 1, 5 triu h gia nh. Vi cc hot ng nhn o, hot ng x hi hng ti khch hng, v li ch ca ngi tiu dng Viettel ang dn chim c s tin dng ca khch hng. Cc hot ng ca Viettel va mang tnh nhn o cao c va gip cho Viettel nng v tr ca mnh ln tm cao mi c c nhng thnh cng vang di nh ngy nay.. II. S nh hng cc nhn t ca mi trng marketing v m n hot ng ca viettel 1. Tc ng ca yu t kinh t n hot ng marketing ca doanh nghip. A. Phn tch v d bo. Mi trng kinh t trc ht phn nh qua tc tng trng kinh t chung v c cu ngnh kinh t, c cu vng. Tnh hnh c th to nn tnh hp dn v th trng v sc mua khc nhau vi cc th trng hng ha khc nhau.Mi trng kinh t cng bao gm cc yu t nh hng n sc mua v c cu chi tiu ca ngi tiu dng. Cc hot ng th trng u quan tm n sc mua v vic phn b thu nhp mua sm cc loi hng ha dch v khc nhau. Tng sc mua li ph thuc nhiu nhn t nh thu nhp hin ti, gi c hng ha dch v, cc khon tit kim v tn dng . C cu chi tiu li cn chu tc ng thm ca nhiu yu t na nh iu kin giai on pht trin ca nn kinh t, chu k kinh doanh. Thu nhp bnh qun u ngi c th b nh hng bi nhiu yu t trong nc v quc t. khi nn kinh t giai on khng hong , t l lm pht cng nh thu kha tng.th ngi tiu dng buc phi n o a ra cc quyt nh mua sm. Nhiu hnh vi mua sm mang tnh cht khng tch cc s din ra . Tnh trng s ngc li khi nn kinh t tr li thi k phc hi v tng trng, phn ha thu nhp s ch cho cc nh marketing nhng phn on th trng khc nhau rt r rt vi mc chi tiu v phn b chi tiu. Nhng ngi c thu nhp cao s i hi hng ha v dch v cao hn. Con ngi khng ch n gin n no mc m m thay bng mong mun n ngon mc p. H cn nhiu loi sn phm tiu dng cho php tit kim thi gian hnh thc bao b mu m tr thnh yu t quan trng thu ht ngi mua, t c trng thi tho mn nhng mong mun nhu cu nguyn vng ca khch hng- ngi tiu dng. Nn kinh t th gii ang din ra theo xu hng vn ng nhiu chiu. S phn ha giu ngho gia cc quc gia chm pht trin v cc quc gia phasot trin theo hng dch v hu cng nghip , xu th ton cu ha, nhng n lc cnh tranh v hp tc ang lm thay i b mt i sng kinh t tng vng tng khu vc. Thay i c cu kinh t nng nghip dch v bn cnh vic tng mc tuyt i v thu nhp quc dn s l iu kin nn tng mi quc gia hi nhp vi nn kinh t quc t. Chin lc marketing mang tnh ton cu, a quc gia , xuyn quc gia l mt i hi tt yu mt thch thc c hi i vi cc nh hot ng th trng. Tht vy, trong bi cnh kinh t th trng nh hin nay, nht l Vit Nam ang trong tin trnh gia nhp WTO th tc ng ca nhn t kinh t s nh hng trc tip n hot ng kinh doanh cng nh hot ng marketing ca Viettel.

Bi tho lun Marketing_ nhm 01_lp 1010BMKT0111

Nm 2006, Vit Nam chnh thc gia nhp T chc Thng mi Th gii (WTO). Vi vic gia nhp WTO mang n ln gi mi, ng lc mi thc y kinh t trong nc tng trng v pht trin tt, trong c th trng vin thng Vit Nam. Trong tin trnh hi nhp kinh t quc t vi nhiu c hi mi song cng phi i mt vi rt nhiu thch thc ny, mi doanh nghip phi t tm ra cho mnh hng i v cch lm mi nng cao kh nng cnh tranh khng ch trong nc m c vi nc ngoi. Cnh tranh gay gt gia cc doanh nghip vin thng di ng Vit Nam T cui nm 2006 v u nm 2007, trn th trng vin thng di ng Vit Nam ang chng kin s cnh tranh gay gt v khc lit gia 6 nh cung cp dch v vin thng ra i v c tn tui. Trong c ba nh cung cp dch v vin thng di ng s dng cng ngh GSM l Cng ty thng tin di ng VMS (MobiFone), Cng ty dch v vin thng (Vinaphone) v Tng Cng ty Vin thng Qun i (Viettel), ba nh cung cp dch v vin thng di ng s dng cng cng ngh CDMA l: Cng ty thng tin vin thng in lc (EVN Telecom), Cng ty C phn vin thng H Ni (Hanoi Telecom vi mng di ng HT mobile, t ngy 15/3/2008 HT mobile chnh thc chuyn i cng ngh t CDMA sanng e - GSM ) v Cng ty C phn Dch v Bu chnh Vin thng Si Gn (vi mng di ng S - Fone). S cnh tranh trn th trng vin thng Vit Nam tp trung ch yu cnh tranh v gi cc, cht lng dch v, dch v gia tng trn mng di ng, cnh tranh vng ph sng, tng thu bao v li nhun. Cc doanh nghip vin thng Vit Nam tp trung cnh tranh y mnh vng ph sng, lp t trm BTS nng cao cht lng dch v, trong ni ln Viettel l doanh nghip vin thng ra i sau vo nm 2004 nhng vt MobiFone v Vinaphone. Viettel vi cch lm tp trung xy dng mng li trc v kinh doanh sau, ch trong mt thi gian ngn Viettel pht trin c vt bc c s trm BTS vi vng ph sng 63/63 tnh nht l ti vng su, vng xa, bin gi v hi o, tip theo sau Viettel l Mobiphone v Vinaphone, S - Fone, HT mobile v EVN Telecom c vng ph sng v trm BTS t. ng trc s cnh tranh gay gt trn th trng vin thng trong nc vi quy m th trng hn 80 triu dn, xu hng th trng vin thng di ng sau nm 2010 s bo ho v phi i mt cnh tranh vi cc tp on vin thng hng mnh ca nc ngoi vo Vit Nam buc cc doanh nghip vin thng ca Vit Nam phi tm ra nhng hng i mi t nng cao sc mnh cnh tranh ca mnh. Nn kinh t tut dc, nhu cu s dng in thoi di ng vn cao Gn y, mt nghin cu ca Hip hi vin thng quc t mi cng b cho hay in thoi di ng tr thnh mt nhu cu ti tiu vi mi c dn khp th gii. Cho d nn kinh t tut dc, nhu cu s dng dch v ny vn tip tc tng mnh. in thoi di ng- khng th ngng s dng

Bi tho lun Marketing_ nhm 01_lp 1010BMKT0111

Mt khi ai c chic in thoi di ng, qu l kh ngng khng dng na, hn th nhiu nc, s dng in thoi di ng tr thnh mt nhu cu thit yu. Cng ngh vin thng, trong c in thoi di ng v bng thng rng vn cn rt nhiu tim nng pht trin, k c nn kinh t c suy gim hay khng. Vi tim nng pht trin ln nh hin nay, ngnh in thoi di ng cn c th tr gip cho qu trnh khi phc nn kinh t Tuy nhin, nm 2009 l nm kh khn ca nn kinh t Vit Nam, vn ln nht ca nm l s gim st lng tin ca ngi tiu dng, nim tin ca ngi tiu dng ph thuc vo rt nhiu yu t nh nn kinh t, t gi ng vit nam, cng n vic lm, chi ph sinh hot, u t nc ngoi v mc sng c nhn, vi cnh tranh dch v vin thng gay gt th ngi tiu dng c nhiu c hi s dng, la chn nhng mng c gi cc r v khuyn mi cao. Th trng vin thng sp c bo khuyn mi Tc pht trin thu bao gim st, ngi tiu dng quay lng vi mc khuyn mi thp l nguyn nhn khin cc nh khai thc di ng ngh ra chiu thc mi chy ua. MobiFone va to ra mt c sc cc ln trn th trng vi vic cho php khch hng gi min ph qun ngy thng gn nh chnh sch ca gi cc BigZero m Beeline ang p dng. Theo chng trnh khuyn mi ny, MobiFone cho php tt c cc thu bao di ng ti H Ni (c H Ni c v H Ty) thc hin cc cuc gi ni mng c min ph 9 pht. Ngha l cc cuc gi 10 pht ch b tnh tin mt pht trong khong thi gian t ngy 2/10 cho n ht nm 2009. y cng chnh l 1 trong nhng kh khn ln ca Viettel trong nn kinh t hin nay. nh gi ton cnh th trng dch v vin thng Vit Nam hin ti vi cc d bo v phn tch t nm 2009 n nm 2013. c kch thch bi cam kt ca chnh ph i vi pht trin ni dung k thut s v t do ha ngnh c ngha n thm cc nh cung cp dch v mi v cnh tranh mnh m. Ngoi vic tip tc tng trng, cc doanh nghip vin thng Vit Nam s phi i mt vi mt s vn nh cc chng trnh khuyn mi khng th trnh khi, doanh thu trung bnh trn mi thu bao (ARPU) gim, t gi cao v thu bao danh ngha (thu bao o). PHN TCH SWOT V TH TRNG VIN THNG VIT NAM * im mnh: - Th trng di ng cnh tranh hn vi s tham gia ca EVNTelecom v Hanoi Telecom - Dch v di ng v dch v c nh t mc tng trng cao tng ng vi 104% v 43%

Bi tho lun Marketing_ nhm 01_lp 1010BMKT0111

- Vic gia nhp WTO cui nm 2006 gip Vit Nam thu ht ngun vn u t nc ngoi, nht l tp trung cho thi trng bng rng. * im Yu - Lnh vc dch v c nh vn do mt cng ty nm gi (VNPT) - Thiu cc nh u t chin lc trn th trng - Tuy dch v vin thng kh ph bin ti khu vc thnh th, nhng nhiu vng nng thn vn cha tip cn c vi cc dch v vin thng. * C hi - Cnh tranh gia tng trn th trng di ng s thc y tng trng ton th trng vin thng - Tc tng trng th trng bng rng l rt nhanh, d kin vt 1 triu thu bao trong nm 2008 - Chnh ph ang thc hin t do ho ngnh vin thng, to iu kin tham gia cho cc tp on vin thng ln. - VNPT mi trin khai dch v v tuyn c nh ph sng vng nng thn cng vi Viettel v EVN Telecom. * Nguy c - Qu trnh phn cp qun l nh nc din ra chm chp - 1/3 lng x Vit Nam nm ti cc vng ni non rt kh trin khai dch v vin thng. Lm cn tr vic pht trin mng c inh, di ng v Internet. - T l thu bao di ng ngng hot ng cha c xc nh r rng, to ra s khng minh bch trn th trng di ng - S gia tng cnh tranh c th dn n chin tranh v gi cc, qu c th lm gim nghim trng cht lng dch v. Sau 1 nm gia nhp WTO, th trng dch v di ng tip tc duy tr tc tng trng cao vi mc tng trung bnh hng nm t 35%. D bo n nm 2011, tng thu bao di ng s vt mc 50 triu, vi mt t 56%. Cc nh khai thc di ng ang cnh tranh mnh m ginh th phn bng cc chng trnh khuyn mi hp dn v ko di lin tc. ng trc nhng phn tch v d bo trn y th Viettel , ang v sp a ra cc gii php marketing nh th no ng vng trn th trng vin thng y khc lit.
B. Gii php.

Nh chng ta bit thnh cng ca VIETTEL mang du n MARKETING: Viettel va t con s k lc 1 triu thu bao. y l mt thnh tch ng n vi mt mng di ng mi. Trong s thnh cng ca Viettel, nhiu ngi ni n s nng ng v vai tr quan trng ca marketing vi thng ip Hy ni theo cch ca bn .

Bi tho lun Marketing_ nhm 01_lp 1010BMKT0111

Nghin cu ca Markcom Research & Consulting v th trng vin thng VN v ng thi cnh tranh ca tng nh cung cp dch v trn th trng trong ba nm qua cho php nh gi 50% thnh cng ca Viettel l do khai thc hiu qu s li lng (nu khng mun ni l sai lm) ca i th v marketing v 50% l do n lc ca i ng nhn vin nng ng. nh gi v s sai lm trong marketing ca cc i th ca Viettel c ba nguyn nhn v iu ny to li th cho Viettel khi bit tn dng thi c, l s chm chp trong chin lc cnh tranh (thiu linh hot) v x l ri ro chm (v d v nghn mng Vinaphone u nm 2005); chm sc quyn li khch hng cha ng mc; cui cng l c sai lm trong xy dng hnh nh. Chnh v vy vic nh bng hnh nh ca mnh nhn s li lng v chin lc marketing ca i th l mt gii php lm nn thnh cng ca Viettel. Tuy nhin, thnh cng ca thng hiu Viettel, cn do hai nguyn nhn bao trm khc. l mt chin lc nh v v tiu ch tip cn kinh doanh v khch hng trc, v mnh sau. Chin lc nh v: gi thp, linh lot trong qung b hnh nh v c bit l c hn sch lc chm sc khch hng mt cch thn thin, tn tnh l mt chin lc kinh doanh rt ng n. y c th coi l cch nh v ti u nht cho mt mng di ng trong bi cnh th trng di ng VN cch y 2 - 3 nm (S-Fone tuy ra trc khng lm iu ny). Bn cnh chin lc nh v ng, Viettel cn th hin li t duy kinh doanh v khch hng trc, v mnh sau tuy cha m nt v t ti mc cao nhng to c s tin cy trong ngi tiu dng. Cc gi cc tnh c li cho khch hng, cc cch chm sc khch hng tt, cc tin ch mang li gi tr ngoi sinh cho khch hng nh chn s... tht s gp phn lm cho Viettel thnh cng hn. Viettel a ra cc gi cc nh vo nn kinh t th trng rt u dng, lun mun ph cp ha vin thng n ngi dn vit nam, vi nhng mc ph r nht gip nn kinh t ngy cng tng trng cao v chnh viettel cng t c nhng bc t ph ng k trang nn kinh t th trng cng vi qu trnh gia nhp WTO ca vit nam: Gi cc tomato- in thoi di ng cho mi ngi:

Khng gii hn thi gian s dng, vi mc cc hng thng bng khng! Gi cc Tomato l gi cc i chng nht ca Viettel, c bit dnh cho nhm khch hng mong mun s dng in thoi di ng nhng t c nhu cu gi, m nghe l ch yu. Gi cc khng gii hn thi gian s dng, vi mc cc hng thng bng khng. Li ch khi s dng gi cc Tomato: Khng gii hn thi hn th => Dng v thi hn n khi ti khon khng cn tin; Khng cc thu bao thng

Bi tho lun Marketing_ nhm 01_lp 1010BMKT0111

Khng cc ho mng Ch cn pht sinh 1 cuc n hoc gi i trong vng 2 thng.

- Khch hng c th thc hin cuc gi hoc nhn tin ti bt k thi im no, min l ti khon >0 ng. - Gi cc sumo sim: gi hp dn. Nu nh trc y cc khch hng mun dng dch v di ng phi u t my in thoi v th SIM vi mc chi ph c triu ng th gi y ch phi b ra mt mc chi ph t 445.000 n 500.000 s c ngay mt SIM Tomato khng hn gi, khng hn nghe, m cn c tng thm 150.000 trong ti khon trong vng 4 thng v mt my TD. Bn cnh , trong 5 ln np th u tin, thu bao Sumo SIM s c khuyn mi nhn i ti khon. Chnh sch u i ny m ra c hi dng di ng cho nhng ngi dn c thu nhp thp, ngi dn vng su, vng xa, vng kh khn... gip thu hp khong cch s gia thnh th v nng thn, gp phn x hi ha dch v di ng. Trong bi cnh nn kinh t hin nay, ngi dn ang ct gim chi tiu ti a th vic ra mt b ha mng tch hp c SIM v d vi mc gi ht sc bnh dn ca Viettel s phn no gii ta ni lo v chi ph vin thng cho khch hng. Ngoi li th v gi, cht lng sn phm v ch bo hnh cng c nh cung cp ny c bit quan tm. H thng bo hnh chuyn nghip, rng khp vi im bo hnh ngay ti ca hng bn sn phm ca Viettel ti tt c cc tnh thnh trn c nc, Viettel lun to c s quan tm tuyt i cho khch hng khi s dng sn phm v dch v ca mnh. - Gi cc Tourist Tourist Sim l gi cc di ng u tin Vit Nam c thit k dnh ring cho i tng khch hng l ngi nc ngoi n Vit Nam cng tc, du lch, thm bn b Vi u im Gi cc quc t u i Khng cc thu bao thng Gi cc ny c ci t mc nh v min ph cc thu bao GPRS. Khng cc ho mng Min ph tin nhn tra cu thng tin du lch H thng tng i h tr ring 18008168 (min ph) bng ting Anh v ting Trung Knh phn phi thun tin

- Gi cc Economy: Thn thin v kinh t n gin, thun tin v d s dng,Economy l gi cc tr trc n gin, thun tin v d s dng nht ca Viettel Mobile. Khc vi cc gi cc tr sau (Basic+, Family) v cc gi tr trc khc, Gi cc Economy c cc thoi thp, dnh cho khch hng c nhn gi nhiu vi mc s dng di 150.000ng/thng. Li ch khi s dng gi cc

Bi tho lun Marketing_ nhm 01_lp 1010BMKT0111

economy: Khng phi k hp ng thu bao; Khng phi tr ph ho mng; Khng phi tr cc thu bao thng, thu bao ngy; Khng phi thanh ton ho n cc hng thng; Ch tr cc cho tng cuc gi; Gi cc thoi cc thp; S dng dch v bt c lc no.

- Gi cc VIP- Lun khc bit Gi cc VIP ca Viettel l gi cc tr sau dnh cho nhm khch hng c thu nhp cao vi nhng u i c bit. Li ch khi s dng gi cc VIP: Khng cn t cc khi ng k chuyn vng quc t; c hon thi gian chn cc; c ci t ngay cc dch v gia tng khi ng k gi cc; Min ph 200 pht gi u tin trong nc/thng; Min ph cc thu bao thng dch v MCA; Min ph cc thu bao thng dch v I mail; c ng k s dng gi dch v data Dvip vi nhng u i sau:

Min ph cc thu bao thng; Lu lng min ph: 200MB; Gi cc vt nh mc: 0.25/1kb (ln hn 200MB). - Gi cc Corporate: Gii php tit kim cho doanh nghip Gi cc Coporate (i tn t gi VPN) ca Viettel l gi cc tr sau dnh cho doanh nghip, t chc c t 5 thu bao tr sau ca Viettel tr ln. Vi tnh nng qun l hng gi v mc s dng ca cc thnh vin, gi y, vic qun l doanh nghip ca ch nhm tr nn d dng hn. Li ch khi s dng gi cc Corporate: Gi cc duy nht cung cp tnh nng qun l hng gi v mc s dng ti Vit Nam; Thu bao nhm Corporate c hng tnh nng ho n kp; To ra kt ni di lu gia cc thnh vin trong nhm ch vi 495 ng/pht, gim ti 50% so vi cc gi ni mng thng thng; Chnh sch chm sc khch hng tt nht dnh cho doanh nghip.

Bi tho lun Marketing_ nhm 01_lp 1010BMKT0111

Ch ng u t ra nc ngoi - cch lm mi Viettel nng cao kh nng cnh tranh v hi nhp Tng Cng ty Vin thng Qun i (Viettel) chnh thc cung cp dch v vin thng di ng ra th trng, ch sau mt thi gian ngn Viettel c bc pht trin ngon mc, lin tc trong 4 nm qua Viettel gi c tc tng trng doanh thu nm sau gp i nm trc v nm 2008 Viettel t mc doanh thu 2 t USD. Viettel l doanh nghip Vin thng c tc pht trin trm BTS v thu bao nhanh nht v ln nht Vit Nam hin nay, tnh n ht nm 2008 Viettel c hn 28 triu thu bao di ng. Nm 2008, Viettel c Vietnam Mobile Awards 2008 trao gii mng di ng c tc pht trin thu bao nhanh nht v mng di ng c h thng thng hiu c nhiu ngi bit n nht. c bit theo t chc chuyn nh gi thng hiu thuc World Cellular Service cng b 100 nhn hiu nh khai thc i ng ln nht th gii th Viettel l nhn hiu di ng duy nht Vit Nam c trong danh sch vi gi tr thng hiu l 536 triu USD, ng th 83/100. Thng 10/2008, Viettel c nh gi l 1 trong 4 Nh cung cp dch v vin thng tt nht cc quc gia ang pht trin do t chc WCA (World Communication Awards) bnh chn. Nh vy c th thy ch sau mt thi gian ngn, Viettel ni ln l doanh nghip vin thng pht trin nhanh nht Vit Nam vi tn tui v thng hiu c xp vo bn vin thng th gii. iu c bit y l mc d ang dn u th trng v tc pht trin thu bao cng nh th phn, ang phi cnh tranh gy gt vi cc hng vin thng trong nc th Viettel c mt quyt nh y bt ng v to bo, Viettel l doanh nghip vin thng u tin ca Vit Nam vn ra u t nc ngoi. Thng 5/2006, Viettel bt u cung cp dch v ti Campuchia vi dch v VoIP, sau l dch v internet, tip theo Viettel trin khai mng di ng. Khi Viettel bt u thm nhp vo th trng Capuchia th phi i mt vi cc doanh nghip vin thng ang hot ng ti Campuchia c nhiu kinh nghim v tim lc ti chnh mnh, ch yu l lin doanh vi nc ngoi nh Thu in, Thi Lan, NaUy. Viettel y nhanh tp trung vo xy dng h tng mng li v xy dng ring mt ng truyn v Vit Nam, trong khi cc doanh nghip vin thng khc ti Campuchia khng c ng truyn ring nh vy. n ngy 19/2/2009, Viettel chnh thc khai trng mng Metfone thuc cng ty Viettel Cambodia ( Cng ty 100% vn ca Viettel u t), ch sau 3 thng i vo hot ng mng li Metfone trin khai rng khp Campuchia, dung lng ln vi hn 1000 trm pht sng BTS tng ng hn 40% tng s trm pht sng ca c nc Campuchia, ph sng c nc, vi mt mng cp quang ln nht Camphuchia vi chiu di 5000km ph khp cc quc l, tnh thnh. S thch ng nhanh ca Viettel khi u t ra nc ngoi cn th hin ch Metfone xy dng gi cc a dng vi mnh gi thp v dch v gia tng phong ph em n cho ngi dn Camphuchia nhiu s la chn. Hin nay Metfone l mng c gi cc tt nht, gip ngi dn Campuchia tit kim 25% chi ph nh cch tnh cc theo tng giy

Bi tho lun Marketing_ nhm 01_lp 1010BMKT0111

cho tt c cc hng gi, k c lin mng v quc t. Sau 3 thng cung cp th nghim Metfone c 500.000 thu bao. Viettel y mnh kinh doanh gn kt vi vn x hi, cng vi vic khai trng mng Metfone ti Campuchia, Viettel chnh thc cng b ti tr dch v internet min ph ti cc trng hc Camphuchia, d kin 5 nm ti Metfone s cung cp internet min ph cho 1.000 trng hc trn ton lnh th Campuchia vi tng gi tr c tnh 5 triu USD. D kin nm 2009 Metfone s tip tc y mnh pht trin mng li, m rng ln 3000 trm BTS vi 10,000 km cp quang. Viettel t mc tiu l doanh nghip s 1 Camphuchia. Viettel to bo u t sang Campuchia bc u thnh cng th hin mt cch lm mi y to bo v nhanh nhy ch ng c st vi bn ngoi, nng cao kh nng cnh tranh trn th trng th gii. Sau s thnh cng ti Campuchia, Viettel ang chun b u t sang Lo, Myanmar v nhiu nc khc na. Nh vy c th thy Viettel u t ra nc ngoi nng cao kh nng cnh tranh ca Viettel trn cc mt ch yu sau: Pht trin thng hiu Viettel vt khi lnh th Vit Nam vn ra nc ngoi nhm nng cao thng hiu Viettel; Nng cao s c st vi bn ngoi tch lu v ly kinh nghim cnh tranh quc t; Viettel ch ng u t ra nc ngoi m ra th trng mi y tim nng pht trin, to ngun doanh thu t nc ngoi; Nng cao v th v sc cnh tranh ca Viettel trn trng quc t. 2. Tc ng ca yu t vn ha n hot ng Marketing ca doanh nghip: A. Phn tch v d bo cc yu t vn ha x hi: Vn ha thng c nh ngha l h thng nhng gi tr v c tin, truyn thng v nhng chun mc hnh vi. Vn ha c hnh thnh v pht trin qua nhiu th h, c truyn t i ny sang i khc v thng c hp th ngay t bui u trong i sng gia nh, gio dc, tn gio, trong cng vic v bng giao tip vi nhng ngi khc trong cng ng. C th xem vn ha l nguyn nhn u tin, c bn quyt nh n nhu cu v hnh vi ca con ngi. Nhng iu c bn v cm th, gi tr thc s, s a thch, thi quen, hnh vi ng x m chng ta quan st c qua vic mua sm u cha ng bn sc vn ha. T , nhn bit nhng ngi c trnh vn ha cao, thi ca h i vi sn phm khc bit so vi nhng ngi c trnh vn ha thp. chp nhn ca ngi bn a. Vn ha rt c nh hng n hnh vi tiu dng, n quyt nh mua hng ca mi ngi. Do vy, hnh vi tiu dng c xem l mt nghin cu v c im ca ngi tiu dng, v nhn khu hc, tm thn hc v nhng bin chuyn ca nhu cu con ngi. Ngoi ra, y cn c dng nh gi mc nh hng ca mt nhm ngi nh gia nh, bn b v x hi ln mt c th. Do tt c cc kha cnh ca hnh vi tiu dng u c yu t vn ha bao trm, nn nhng ngi lm marketing cn phi xc nh v thu hiu nhn t ny v tm nh hng ca n ln marketing ton cu t c thnh cng trong kinh doanh.

Bi tho lun Marketing_ nhm 01_lp 1010BMKT0111

Thp nhu cu ca Maslow Khi nhc n hnh vi tiu ngi tiu dng, khng th khng nhc n Thp nhu cu ca Maslow (Maslows hierachy of needs). Maslow phn chia nhu cu ca con ngit heo 5 giai on: Giai on u tin l cc nhu cu c bn con ngi nh vn, ung, duy tr ni ging. m bo s tn ti ca con ngi. Khi tha mn nhu cu c bn ny, vn con ngi quan tm lc ny l s an ton, an ninh ca chnh bn thn. K n l nhu cu giao tip, nhng mi quan h v gn b trong x hi. Nhu cu tip tc tin ln n giai an c nhn bit v tn trng, cui cng nhu cu cao nht l nhu cu c th hin chnh mnh.Hnh vi ngi tiu dng s th hin rt khc nhau qua cc giai on ca thp Maslow v vn ha c tm nh hng mnh m 2 im sau: Th nht: Mt iu c bn trong thuyt Maslow nhng khng hon ton ng tt c cc nn vn ha l nhu cu khng ni tip nhu cu theo mt trt t nht nh. i vi nn kinh t ang pht trin, mi ngi s ch trng nhiu n iu c bn l nhu cu tn ti. Trong khi , mt s nn vn ha (tiu biu l Hindu) khuyn khch nhu cu t khng nh mnh phi c t u tin so vi cc nhu cu khc. Hay nh nhu cu v s an ton c th khng c xem trng mt s nn vn ha khc. Th hai: Cc nhu cu c tnh cht tng ng s c tha mn bi nhiu sn phm khc nhau hay loi hnh tiu th khc nhau.Tht vy, vn ha c nh hng mnh n hnh vi ngi tiu dng v nhng nh lm marketing phi hiu c hnh vi con ngi c ht cung cp nhng sn phm, dch v n ng i tng trong mt khng gian v thi gian thch hp. Mi quan h gia vn ha v hnh vi tiu dng Ro cn ca vn ha i vi vic pht trin th trng qu r rng. vt qua ro cn ny i hi nh sn xut v ngi kinh doanh phi lun lun thu hiu vn ha bn a v tm nh hng ca vn ha y ln quyt nh mua hng. Trong mt phm vi x hi, hnh vi tiu dng ca c nhn s th hin c tnh ring v s xy dng mi quan h x hi di s dn dt ca yu t vn ha. Ti ch ly v d thng qua ch s o lng Hofsted cc quc gia a vn ha. Ti Indonesia, dn s tha hng mt di sn Malay quan trng nhng b thay i thnh hn 300 nn vn ha khc nhau trn lnh th. Vn ha khc bit ny bt ngun t

Bi tho lun Marketing_ nhm 01_lp 1010BMKT0111

s xung t gia cc quc gia, vn ha, tn ngng m sn sinh ra cc hnh vi tiu dng khc nhau. Mt trong nhng iu th v l ngi dn Indonesia rt lch s v lun ni t ng trong cu tr li d i khi cu tr li khng tht s chnh xc. H cho rng ni t Khng s th hin s bt lch s, thiu tn trng ngi i din. Nu nh khng hiu nhng iu v giao tip nh nht th lm sao nhng ngi lm kinh doanh c th hiu v bn hng cho ngi dn ti y. Nu chng ta cha hiu vn ha ca Indonesia, khng bit v hnh vi, con ngi Indonesia th chng ta khng th cung cp cho h nhng sn phm v dch v ng.S tn ti ca vn ha nh hng n s thch ca tng c nhn v ng thi nh hng n hnh vi tiu dng. Vn ha l mt kinh nghim c chia s bao gm nhng hnh vi c tri nghim v nh hng trc tip n quyt nh ca tng c nhn trong x hi. Vic tiu dng tr thnh mt tin trnh x hi tch cc bt ngun t cc yu t vn ha. Vn ha nh hng n s la chn sn phm ca ngi tiu dng v ng thi nh hng n c tin v thi ca c nhn. V vy ngi lm marketing khng ch hiu v hnh vi khch hng, s thay i hnh vi ca mi c nhn m chng ta cn cn phi nhn bit cc kha cnh khc nhau nh s thay i ca mi trng, i th cnh tranh. thnh cng trong th trng y cnh tranh, chng ta phi hiu i th mang n nhng g cho ngi tiu dng v chin lc ca h chng ta tm cch ng ph kp thi. iu qu tht khng d dng. Chng ta hiu su sc hnh vi ngi tiu dng, nim mong c v s kht khao ca h t chng ta mi c th pht trin hng ha, dch v bng cc chin lc marketing c th trn th trng cc nc trn th gii. nh hng ca vn ho ln hot ng marketing ca doanh nghip nh hng trc tip ca vn ho ln hot ng marketing ca DN l tc ng ln chnh hnh vi ca cc ch th kinh doanh hay hnh vi ca cc nh hot ng th trng. Nhng hnh vi s in du ln cc bin php marketing m h thc hin. V d: nhng quy tc x giao, cch ni nng c x ca mt nn vn ho no m cc nh hot ng th trng chu nh hng s c h mang theo v s dng trong qu trnh giao tip, m phn, thng lng vi khch hng. Trong trng hp ny vn ho tc ng hay chi phi trc tip n loi cng c th t ca marketing- cng c xc tin hn hp vi ngha giao tip, truyn thng. So vi nh hng trc tip, nh hng gin tip ca vn ho mang tnh thng xuyn hn vi din tc ng rng hn. Cc gi tr vn ho c truyn ti thng qua cc t chc

Bi tho lun Marketing_ nhm 01_lp 1010BMKT0111

nh: gia nh, cc t chc tn gio, t chc x hi, trng hc, v.v... t m nh hng n ngi mua ri quyt nh cc bin php marketing ca ngi bn. Tc ng ca vn ho n ngi mua khng ch tp trung nhu cu mong mun ca h m cn c th hin qua thi ca con ngi i vi bn thn mnh, i vi ngi khc, i vi cc ch th tn ti trong x hi, i vi t nhin v v tr... Tt c nhng iu u c nh hng n cc bin php marketing. Vn ho vi t cch l yu t ca mi trng marketing nh hng ton din n hot ng marketing ca cc DN, c th:

Vn ho nh hng n hng lot cc vn c tnh cht chin lc trong marketing nh: la chn lnh vc kinh doanh, la chn th trng mc tiu, la chn cc chin lc marketing chung, cc quyt nh v nhim v mc tiu tng qut ca DN v hot ng marketing. Vn ho cng nh hng n vic thc hin cc chin thut, cc sach lc, cc bin php c th, cc thao tc, hnh vi c th ca nh hot ng th trng trong qu trnh lm marketing. Vn ho hu nh nh hng mt cch ton din n cc cng c khc nhau ca h thng marketing- mix ca DN trong c bit ng lu l nh hng n cng c sn phm, phn phi v xc tin hn hp.

B Gii php: Vi trit l kinh doanh gn lin vi trch nhim x hi, trong nm 2009 Tp on Vin thng Qun i tip tc y mnh cc hot ng x hi c v tng s kinh ph cng nh hnh thc cc chng trnh. Chng trnh nhn o Tri tim cho em sau 2 nm hot ng, t mt chng trnh do Viettel khi xng, phi hp t chc vi i Truyn hnh VN v t chc ng Ty Hi ng c x hi ho mnh m v li cun c cc t chc, c nhn trong v ngoi nc hng ng. Ngoi 7,6 t ng ng gp ca Viettel, n cui nm 2009 cc t chc c nhn ng h hn 13 t ng tr em ngho b bnh tim c c hi sng. n ht nm 2009 tng cng c 305 em b c ti tr kinh ph phu thut tr li cuc sng bnh thng. Bn cnh chng trnh Tri tim cho em, Viettel cn phi hp vi chng trnh N ci tr th t chc phu thut min ph cho gn 500 em b d tt h hm ch bm sinh vi tng kinh ph h tr ln ti hn 2 t ng. i vi cc chng trnh ny, khng ch l ng gp kinh ph n thun, ngi Viettel cn trc tip tham gia t chc va bm st hiu qu va l mt hnh thc gio dc CBNV v trch nhim x hi. Ngoi ra, Viettel cn ng gp 8 t ng cho chng trnh xy 1.500 nh tnh ngha ca B Quc phng, ng gp 10 t ng cho Qu Cht c da cam v ng h ng bo cc tnh b thin tai nm 2009. Vi cch lm bm st c s, h tr thit thc a cn cu v cch cu c, Viettel h tr 3 huyn ngho theo Ngh quyt 30A ca Chnh ph (gm cc huyn: Mng Lt, B Thc Thanh Ha; akrong Qung Tr) bc u to c tin pht trin bn

Bi tho lun Marketing_ nhm 01_lp 1010BMKT0111

vng. 30 t ng h tr xo hng ngn nh dt nt, h tr vin thng, truyn hnh k thut s cho cc trng hc c chuyn n tn tay nhng i tng cn c h tr. Nm 2010, cc h tr ca Viettel s tp trung nhiu vo nng cao nng lc sn xut v cht lng cuc sng, c bit l chm sc sc kho cng ng cho nhn dn cc a phng c h tr. L doanh nghip vin thng hng u Vit Nam, Viettel lun s dng chnh sc mnh ct li ca mnh vo ng gp pht trin lu di cho t nc. Chng trnh Kt ni mng Gio dc ang c tip tc trin khai mnh m vi 65% c s gio dc trn c nc c lp t v s dng Internet min ph, bc u ng dng hiu qu trong cng tc qun l, nng cao cht lng dy v hc. D kin chng trnh s hon thnh trong nm 2010. Chng trnh in thoi nng thn nhm h tr mi h nng dn Vit Nam u c in thoi phc v nhu cu kt ni do chnh ph giao cho Viettel thc hin i c nhng bc rt quan trng. Ch trong 1 nm, 3 triu my in thoi c cung cp trn tng s 9 triu h nng dn cha c in thoi. Vi chnh sch h tr cc thu bao v tng 15.000 ng tin gi mi thng, mi nm Viettel h tr cho i tng ny tng ng ti 1.200 t ng. Mt chng trnh c ngha x hi c bit khc cng c Viettel hon thnh v c bn trong nm qua, l 2.000 km duyn hi vi bn knh ra bin l 100 km, ring vng bin Vnh Bc B l 100% din tch c ph sng di ng. Trong nm 2010, Viettel s hon thnh ph sng di ng hon ton con ng ni t lin vi qun o Trng Sa. Hin nay, hu ht cc o chnh ca qun o ny c Viettel ph sng di ng. ng Dng Vn Tnh, Ph Tng Gim c Tp on Vin thng Qun i cho bit: Nm 2010 vi mt quy m mi, Viettel chc chn s khng ch ng gp nhiu hn v kinh ph m cn tham gia su hn na vo cc chng trnh x hi ngi Viettel thc s chia s, ng cm v sng to nhng cch lm mi nhm nng cao hiu qu ca nhng hot ng ny. a ra cc gi cc hp l vi vn ha v thuc tnh vn ha ca tng i tng, tng tng lp x hi thuc cc quc gia khc nhau: - Gi cha v con Li gii cho bi ton kh Hin nay, cuc sng thnh th vn bn rn, cc bc ph huynh mi m vi cng vic, khng cn thi gian quan tm nhiu n con ci nh trc. Nhiu bc cha m mun lm th no c th qun l c gi gic, thi gian hc hnh ca con ci, bit con mnh ang u,.. . H cng ngh n vic cho con dng di ng bi cc c t cu t d sao cng khng cn nh, dng di ng cng khng phi l nhu cu qu ng. Tuy nhin, h lo lng khi cho con dng in thoi bi cho rng nu con dng in thoi di ng t do th s kh kim sot c mc chi tiu cng nh cc mi quan h ca con. Hiu c bn khon y, gi Cha v con ra i gip gii bi ton kh cho cc bc lm cha lm m: Con vn dng c di ng, nhng tin s dng cho di ng li ph thuc vo ngi cha, chobaonhiuthdngbynhiu Nu phn tch su xa th mi thy, quan im kinh doanh gn lin vi trch nhim x hi ca Viettel lun l si ch , kim ch nam Viettel sng to ra cc sn phm ca mnh. Do vy, v sao i tng c thu nhp thp l cm hng sng to bt tn cho mt doanh nghip ln nh Viettel tng chng nh rt d l gii - Hi School- gi cc mi ca Viettel dnh cho teen: ng hnh cng tui xanh

Bi tho lun Marketing_ nhm 01_lp 1010BMKT0111

Gi cc dnh cho cc teen t 14-18 tui.Vi tn gi Hi School, Viettel thit k gi cc mi dnh ring cho cc teen, y l mt u i c bit dnh cho cc teen cc teen c th gi v nhn tin thoi mi cho bn b m khng phi lo tn nhiu cc ph, cc thu bao s c ng k t ng v min ph cc thu bao gi Data tc cao, hng thng c dng free 10 Mb dung lng, min ph thu bao dch v nhc chung ch Imuzik, gi "SMS siu tit kim": ch vi 3.000 cho 100 tin nhn ni mng trong mt ngy.Cc teen s c u i trong sut thi gian ngi trn gh nh trng, Hi school cng gip cc bc ph huynh tit kim c chi ph in thoi cho con em mnh. Hi School vi nhng tnh nng v u i hp dn. Thng qua gi cc mi ny, Viettel mong mun em n cho cc teen mt phng tin kt ni, chia s tin ch trong qu trnh giao lu v hc tp khi cn ngi trn gh nh trng.Hi School cn hp dn c bit ngay t khi ng k ha mng, vi b Kit c mnh gi ch 25.000, rt ph hp vi tui hc sinh cn ang ph thuc v ti chnh. Sau khi ng k thnh cng, Viettel s cng 25.000 vo tai khoan gc. Trong thi gian u ra mt gi cc ny, Viettel p dng chng trnh khuyn mi c bit tng 100% gi tr th np trong 3 thng lin tip k t khi ha mng. - Gi cc Sinh vin: Ti l sinh vin Gi cc tr trc dnh ring cho i tng khch hng ang l sinh vin; nh mt mn qu Viettel tg ring cho sinh vin- nhng ngi chm ch hc hnh v l nim t ho ca gia nh, b bn. Gi cc sinh vin hi t tt c nhng tnh nng u vit nht t cc gi cc hin c ca Viettel: Mc cc thoi v nhn tin r nht trong s cc gi cc tr trc. Khng gii hn thi gian s dng. c cng 25.000 ng vo ti khon s dng mi thng c ng k t ng v min ph cc thu bao gi data tc cao vi 30MB lu lng s dng min ph hng thng S dng tnh nng gi nhm tit kim 50% chi ph. - Gi cc Family: Chi tiu hiu qu- gn kt tnh thn Gi cc Family ca Viettel l gi cc tr sau dnh ring cho nhm khch hng gia nh, bn b c t 2 - 4 thu bao tr sau ca Viettel. Li ch khi s dng gi cc Family: Gi cc Family ca Viettel l gi cc tr sau dnh ring cho nhm khch hng gia nh, bn b c t 2 - 4 thu bao tr sau ca Viettel. Gim 50% cc gi gia cc thu bao thnh vin trong nhm; Gim 50% cc cuc gi ti 02 s my in thoi c nh (bao gm s c nh c dy v khng dy ca tt c cc mng) ng k trc; c s dng tt c cc dch v gi tr gia tng v chm sc khch hng tt nht.

Vn ha doanh nghip, o c kinh doanh, trch nhim x hi, nhng m t m doanh nghip no cng sn sng h ln trong cc hi ngh, din n, trong cc trang qung co, nhng thc hin chng mt cch nghim tc tht khng d. Bi ton li nhun d lm m mt khng t ngi. Tuy nhin, t cu chuyn ca nhng doanh nhn hng u th gii khng ch trong kinh doanh m c trong nhng ng gp t

Bi tho lun Marketing_ nhm 01_lp 1010BMKT0111

thin, x hi nh Bill Gates, Warent Buffet n nhng doanh nghip Vit Nam nh Viettel, c th khng nh rng, ngi ta c th cnh tranh, lm giu thnh cng nhng vn lun thc y y trch nhim x hi ca mnh. Khi viettel u t vo campuchia. Mc tiu s 1 l dn u th phn ti th trng ny, trong yu t vn ha c viettel t ln hng u: C hi ca Viettel th trng ny hin cn rt t, nhng mc tiu v kht vng ca cng ty khi u t sang Campuchia rt ln, Mng Metfone l mng ca ngi Campuchia xut pht u tin t s nhn thc ca ban lnh o Tng cng ty khi u t sang th trng ny. Khi n mt quc gia no ta cng phi "nhp gia ty tc". Ngoi ra, khi xy dng mng Metfone th lc lng chnh xy dng mng ny l ngi dn Campuchia, c xy dng trn t nc Campuchia. Khi Viettel cung cp dch v th chnh nhng ngi Campuchia c hng. Sang nc bn ta phi tun th theo ng lut php Campuchia, theo vn ha, phong tc tp qun ca Campuchia. Nu khng xc nh c yu t Metfone l mng ca ngi Campuchia, phc v ngi dn Campuchia th s khng phttrinc.Viettel Cambodia quyt tm trong thi gian nhanh nht s tr thnh nh cung cp dch v vin thng ng s 1 ti Campuchia. Trc thch thc v c hi , Viettel phi c nhng chin lc c th, v d nh chin lc v gi c, chin lc v cht lng sn phm vi vic ph sng cn bng tt c cc vng vi gi thnh tt nht. Hn na, Viettel Cambodia cn thc hin ng trit l kinh doanh ca Viettel l "kinh doanh gn vi trch nhim x hi", y mnh nhng hot ng x hi nh qu ngi ngho, ng h cc trng hc, cc bnh vin... Chnh nhng hot ng x hi gip thng hiu Viettel i su vo i sng ngi dn Campuchia, chim c thin cm ca ngi dn t c ch ng vng chc trn t nc Campuchia. Tm ti: Vn ha doanh nghip, o c kinh doanh, trch nhim x hi, nhng m t m doanh nghip no cng sn sng h ln trong cc hi ngh, din n, trong cc trang qung co, nhng thc hin chng mt cch nghim tc tht khng d. Bi ton li nhun d lm m mt khng t ngi. Tuy nhin, t cu chuyn ca nhng doanh nhn hng u th gii khng ch trong kinh doanh m c trong nhng ng gp t thin, x hi nh Bill Gates, Warent Buffet n nhng doanh nghip Vit Nam nh Viettel, c th khng nh rng, ngi ta c th cnh tranh, lm giu thnh cng nhng vn lun thc y y trch nhim x hicamnh. III KT LUN: Qua bi tho lun trn, nhm chng ti mun mang li cho mi ngi cc chin lc marketting m cng ti Viettel s dng thnh cng. Quan trng hn l tt c chng ta c ci nhn nh th no v nhng yu t lun lun thay i xung quanh mi trng kinh doanh ca doanh nghip? t ra cu hi ny, chng ti mun cng cc bn tho lun su hn v nhng chin lc marketing i vi s thay i - m mi nh lm marketing cn phi nm bt ly c hi cng nh thch thc t n c nhng quyt nh marketing ph hp. Cm n mi ngi lng nghe v cng nhm tho lun!!!

Bi tho lun Marketing_ nhm 01_lp 1010BMKT0111