Nguyn Th Tuyt Hnh- Su tm Trong cuc sng, trong giao tip hng ngy con ngi lun phi

ng ph vi bit bao tnh hung, c lc d dng x l, c lc tht phc tp, kh x. X hi cng vn minh th nhu cu trong giao tip ca con ngi cng cao. ng x mt cch thng minh, khn kho, t nh, kp thi, c hiu qu, t ti mc ngh thut, ngy nay cn c coi nh b quyt thnh cng trong cuc sng, trong cng vic . giao tip, ng x thnh cng hn bn nn ch nhng nguyn tc sau: I. Nguyn tc ng x: 1. Hy tip cn vi con ngi gc khng tt, khng xu: Khng c ai l ngi hon ton xu c. Khi nh gi con ngi c th chng ta thng b nhng cch nhn tnh ti, x cng, b nh kin che lp, t khi tch ra c d ch l tng i y nhng u im, nhc im ca h v li cng khng xc nh c gii hn, hon cnh, din bin c th c ca nhng u im v nhc im . Con ngi cng d b chi phi bi qui lut cm xc "yu nn tt, ght nn xu". Kt qu l d mc sai lm trong giao tip. Do vy nguyn tc u tin trong ngh thut ng x l hy tip cn vi con ngi gc khng tt, khng xu. nguyn tc ny, mi ngi c th t tm cho mnh mt cch ng x thnh cng, ta tm chia thnh cc bc sau: Bc 1: Hy tha nhn (chp nhn). Bc 2: Bit lng nghe kin, tm ra ch mnh, ch yu ca ngi. Thy ci mnh, li th ca ta (ci ta c m ngi khng c). Bc 3: To ra s ng cm, gy nim tin (hiu bit ln nhau, gy s tin tng). Bc 4: Tm im chung, mi bn u thy c ci li, ci vui v cch cng tc, tng lai ca s cng tc . Bc 5: To d lun ng h, xy dng mi quan h thn tnh. 2. Lng mi iu, tnh n mi kh nng vi nhiu phng n: Nu trong mi con ngi u c nhng gi tr dng (+) (nhng c tnh tt, nhng mt mnh, nhng u im...) v c c nhng gi tr m (-) (nhng tnh xu, nhng mt yu, nhng khuyt im...) th vi ngi ny c th ti 90 (+), c 10 (-) hoc ngi khc c th t 99 (+) ch c 1 (-). Vn l ch cn phi bit nhn ra "du cng" trong c khi "du tr" v pht hin kp thi "du tr" trong "v khi du cng" c th d on c tc ng c hi ca mt tri "du tr" m khi thy ca n ch l mt chm nh rt m nht trong c khi "du cng". iu quan trng hn trong php ng x l tm ra nhng cht xc tc kch thch phn ng i du tch cc xy ra theo hng 1 (+) tr thnh n (+) v n (-) gim xung cn 1 (-).

giao tip - ng x thnh cng

3. Nm bt ngh thut theo nhu cu: iu kh nht trong giao tip ng x l i tng th , khng c nhu cu. Bn s ng x nh th no khi i tng khng mun ni chuyn, khng mun nghe bn can ngn, khng mun hp tc vi bn v.v...? - Hy gi tr t m hoc cho h thy ci li, ci vui m bn ang c, cn ngi y ang thiu, ang cn. - Ch cho h bng cch no , thy tia hy vng vo kt qu, gy thin cm, to s tin tng. - Giao trch nhim mt cch cng khai, to ra tnh hung ch c tin ch khng c li, rng buc bng nhng si dy v hnh v quan h no c hnh thnh. - Gy nim say m, tm c ngha trong cuc sng, cng vic ang tin hnh. - Cng c nim tin, thuyt phc v mt kt cc tt p. - Phi to ra s an ton, bit cch chng d lun, to d lun mi ng h. - Tnh n nhiu phng n, chn phng n hp vi mnh nht, c th to ra nhng vp ng nh luyn tp bn lnh, ch ng phng tnh t kiu. Trong nhng trng hp c th i hi mi ngi phi bit ng bin v iu quan trng hn l hy tm cho c s i ti thnh cng ring ca mnh. II. Mt s cch ng x: 1. Th thut "nm thm ng": C bn trai tm s: n d m ci mt ngi bn, ti gp mt ngi con gi m ti thm m c, ti rt mun lm quen vi ngi con gi y nhng khng bit phi bt u nh th no? C l trc tin nn bt u vo t cng mt hng th. Chng hn c th t mt bc tranh, mt bn nhc, mt ca khc mi c mi ngi yu thch, hay mt b phim mi, mt quyn sch mi, mt mt qun o mi... nhng ci i phng bit r v c phn ng tch cc. Hoc c th t mt im chung no v hc tp, vic lm... Bt u t nhng cu chuyn khng quan trng lm lm mt i s cng thng v ngn cch gia hai ngi v qua bn c th hiu thm v ngi bn m ta mun gn gi (nhng s thch, thi quen, c tnh...) c mt s giao tip sau y: a. Giai on trc khi giao tip: - Xc nh mc ch, lm quen i tng v gy n tng tt - nh gi i tng, hon cnh: S thch,thi quen, c tnh. Thi gian, khng gian cuc gp. C hay khng c ngi gii thiu. - La chn phng n ng x: Tm c lm quen cho hp l, t nh. Ngn ng, c ch d cm mn. Vn phong gn gi, khng qu trnh trng nhng cng khng sung s. Tnh trc nhng tnh hung bt ng c th xy ra ng x nhanh.
2

b. Giai on giao tip: Nn: Ph bu khng kh xa l bng vic hi han hoc nhng cu ni a. Tm ch chung, t chm n quan im c nhn. Ni t v mnh. Ch quan st c ch, iu b, nt mt ca i phng. Gii hn cuc giao tip trong phm vi va , dng ng lc. Nu ra nhng cu hi thm d, ch ng gi chuyn. T tin. Khng nn: Vi v i vo vn chnh. t nhng cu hi lin quan nhiu n c nhn. Ni nhiu v mnh, dc bu tm s, ni thng v mnh khi i phng t nhng cu hi thm d. Chuyn lan man, ko di cuc giao tip. Khch bc hoc cng kch ni xu mt ai . Rt r, lng trnh, p ng. 2. Tnh hung cn i p mm mng, ngha su xa: Dn gian c cu: "Li ni chng mt tin mua La li m ni cho va lng nhau". i vi nhiu kin ph bnh, phn i ca i phng, khng nn p li bng nhng li ni hn hc, nng n m nhiu khi nn dng li ni nh nhng nhng cha ng nhng ngha su xa. 3.Tnh hung phi chuyn bi thnh thng: Trong cuc sng i thnng nhiu khi ta b y vo tnh hung bt li, c nguy c tht bi, lc i hi phi bnh tnh, suy ngh ngay n nhng hu qu xu nht c th xy ra (chun b tm th sn sng chp nhn). Tm xem c cch g hn ch mc thp nht nhng tc hi (v d: iu g y ta vo tnh th bt li, c cch no to c k hon binh c v t lin quan, nhng nu c "ch th" sn sng chp nhn th chnh iu c v khng lin quan c th thay i tnh th...). 4. Tnh hung dng hi hc: "Khi bn ni cu ta hy a li mt cu" (Laphngten). Hi hc l mt nhn t cc k quan trng trong ngn ng giao tip. l "chic van an ton" cho mi cuc xung t, l cha kha m "cnh ca lng". Li i p khn ngoan, thng minh, dng ngn ng hi hc ph phn thng mang li hiu qu ln hn nhiu. Bi th khi k mt cu chuyn ci hoc mt li i p c ni dung, cch ni hi hc thng lm cho khng kh vui nhn, iu tit c tnh cm, nhc kho ngi khc m khng lm h bc mnh. Tt nhin cng khng nn lm dng n. Quy lut ph bin ca truyn hi hc l m u dn dt v hnh thnh lm cho ngi ta nghi vn. Ngi k nn c ng iu bnh thng,
3

sau tng thm tnh tit nghi hoc v gii quyt bt ng. 5. Tnh hung phi i thng vo vn khi cn thit: Trong cuc sng c trng hp khng th quanh co, bng gi, t nh m phi by t quan im, thi ca mnh mt cch thng thn, kin quyt. Lc phi din t vo thng ni dung chnh ca vn biu hin ch v lng tin bn thn. i vi nhng vn then cht khng nn t ra qu cn nhc, n o lm cho ngi nghe cm thy thiu tin tng, do d. Tt nhin ni bng cch ny cn phi suy ngh, cn nhc tht k cng. 6. Tnh hung ni n bng ng ngn: Trong giao tip khi cm thy kh thuyt phc ngi khc bng l l trc tip hoc cm thy d b phn ng, khng tin ni thng ra, th ngi ta thng dng phng php n bng ng ngn. Tc l chn nhng cu chuyn ng ngn c ni dung n bn trong ph hp vi mc ch khuyn rn, thuyt phc ca mnh k cho i phng nghe. Ci li ca phng php ny l ngi nghe phi suy ngh mi hiu ht ci n bn trong . Bn thn cu chuyn s a ra nhng li khuyn su sc ch khng phi ngi k chuyn, do khng c l do ni khng, t i hoc mc cm. Tuy nhin dng phng php ny c hiu qu, ngi dng phng php ny phi am hiu cu chuyn ph hp vi trnh ngi nghe, nu ngi nghe khng hiu g c, s khng c tc dng. 7. Tnh hung phn bc kho nhng yu cu v l ngi khc: Cng c lc bn gp nhng ngi khng khng a ra cho bn nhng i hi v l khng th thc hin c. Trc nhng tnh hung nhiu khi ta khng th bc b thng thng v chm lng t i hoc ngi khng tha mn vi ta ri tip tc quy ri na v cch cng cha lm cho ngi t nhn thy c nhng i hi ca h l v l. Vy ta s x l th no trong trng hp ? Tt nht l hy tha nhn , sau kho lo ch ra s v l hoc iu khng th thc hin c. Cng c th cnh tnh ngi bng vic ch ra nhng iu bt li, s nguy him nu ngi c gi nguyn kin, nhm mt hnh ng. Ch ngn ng khng nn gay gt nhng t ra cng quyt. 8. Tnh hung tha nhn trc chuyn hng sau: Nu khi bn khng ng vi kin ca i phng m ngi li l cp trn, ngi ln tui, cha m... th bn s x s nh th no? Vic thuyt phc i phng nghe theo mnh, c ngha l chp nhn kin ca mnh cng i hi phi c mt ngh thut nht nh. Bn ch phn i v ph phn cc kin ca i phng. Bn hy tip thu kin ca h, biu th thi ng cm mc no c th lm gim c s cng nhc ca i phng, khin h bng lng nghe kin ca bn. Song phi nm vng nguyn tc khng c t thi ca mnh ngang bng vi i phng tip sau dng li m chuyn hng, thay i cch nhn nhn ca i phng,
4

lm h bng lng tip thu kin ca bn. 9. Tnh hung cn bn ng minh: Khi tranh lun trc nhiu ngi cn th hin quan im, bn nn ch y n thi ca nhng ngi xung quanh, cn ng vin c nhiu ngi nghe v ng h quan im ca mnh. Nu ngi nghe ng h ta, ng tnh vi quan im ca ta ang trnh by, s to thnh mt sc mnh to ln, mt sc p tinh thn lm i phng khng phn kch li c. Chng hn khi ang xp hng c ngi chen ngang, bn li dng thi ca s ng mi ngi xung quanh gt ngi ra khi hng l hp l nht. 10. Tnh hung khng nhng b khi mnh c l trong tranh lun: Trong quan h gia ngi vi ngi, tranh lun l mt iu ht sc bnh thng v khng th trnh c. Khng c tranh lun, iu phi tri khng c phn nh. Khng th coi tranh lun l mt thi xu m hn ch n. Song tranh lun c th dn n s khng thoi mi hoc i khi xung t. Tranh lun c phng php s em li kt qu tt l iu chng ta cn ch hc hi. Mt l, khi tranh lun nn c thi tht cng bng, ng lm tn thng n lng t i ca ngi kia. S ph phn, bnh phm ngi khc khng th qu mt gii hn nht nh, nu khng c th lm tng thm mu thun vn c. Hai l, ging ni phi mn mng, tht lng. Trong tranh lun phi t ra tn trng nhau, lm sao cho ngi cng tranh lun tin rng tranh lun tht l c ch. Trong tranh lun nhiu khi ngi thng khng hn l nhiu l l bit hng bin, m c th l ngi c thi ng mc v chn thc nht. Ba l, tranh lun phi c mc ch r rng. Tranh lun nn xoay quanh nhng iu cn gii quyt. 11. Tnh hung cn thuyt phc bng hnh ng: "Mi l thuyt u mu xm Cn cy i mi mi xanh ti"(Gt) Trong giao tip, khi cm thy kh thuyt phc ngi khc nghe kin ca mnh bng li ni, bn c th dng hnh ng thuyt phc. Thuyt phc bng hnh ng thng hiu qu ln nht. Thng qua vic lm, hnh ng c th, ta c th lm cho i phng thay i cch ngh, tnh cm, thi , chp nhn kin ca ta. Bn l mt cn b phong tro thanh nin. Bn mun t chc cc hot ng vn ha th dc th thao thanh nin nhng cc cp lnh o a phng cha tin tng vo kh nng ca bn, cha to iu kin mi mt bn lm vic. Bn ng nn ch v cng ng dng li ni thuyt phc. Hy c gng to ra mt vi vic lm c th c hiu qu. T s thnh cng t c, tn dng thi im gy hng phn cao ri a ra nhng kin gii hp l vi cc cp lnh o. Nh vy, mc ch v kt qu hot ng t c v mi quan h nh hng ca bn pht trin tt hn. Khi vn dng phng php ny bn cn lu : Mc ch hot ng phi r rng, khng v li.
5

C k hoch hnh ng chi tit, tnh n cc iu kin cn v m bo cho s thnh cng, bc u tin trnh tht bi. To d lun ng h gy sc p hoc quy t sc mnh. Lm th chng minh, rt kinh nghim. To quan h gn gi tin cn. Nu vo tnh hung cc bc "h huynh" ca ngi yu bn cn cha tin tng v chp nhn cho bn yu con ca h, th bn cng c th dng phng php ny t mc ch. III. Nhng iu nn trnh trong giao tip ng x: 1. Ni na chng ri dng li hoc cp li ngi ang ni, lm nhiu th t hoc lung suy ngh ca ngi . 2. Khng ni r v gii thch y lm ngi nghe cm thy t ngt, kh hiu ti ni chuyn ca bn. Khng nn a nhng trng tm, nhng khi qut lm ngi tip chuyn kh theo di mch chuyn. 3. Ni sai ti, khng quan tm n iu mnh ni. 4. Ni thao thao bt tuyt, khng ngng nu cc cu hi lm ngi tip chuyn c cm gic mnh yu cu hi nhiu qu. 5. Khng tr li thng vo cu hi m ngi khc nu ra, quanh co, di dng, gy nn cm gic khng trung thc cho ngi hi. 6. T cho rng mi iu mnh u bit c. 7. Lm ra v hiu bit su rng. 8. Pht trin cu chuyn khng tp trung vo ch chnh lm cho ngi tip chuyn cm thy nhm chn. 9. Ngt b hng th ni chuyn ca ngi khc p ngi phi chuyn sang ni v ti m bn thch. 10. Th thm vi mt vi ngi trong m ng. 11. Dng ngn ng qu bng by. 12. Chm nhng cu ting nc ngoi trong cu ni ca mnh mt cch ty tin. 13. t ngt cao ging. 14. Dng nhng li qu sung s vi mc quan h. 15. Dng nhng t m khng cn thit. 16. Ni vi ging khch bc, chm vo lng t i ca ngi khc.

Mc tiu ca giao tip - Cc yu t cu thnh

Trong cuc sng, trong giao tip hng ngy con ngi lun phi ng ph vi bit bao tnh hung, c lc d dng x l, c lc tht phc tp, kh x. X hi cng vn minh th nhu cu trong giao tip ca con ngi cng cao. ng x mt cch thng minh, khn kho, t nh, kp thi, c hiu qu, t ti mc ngh thut, ngy nay cn c coi nh b quyt thnh cng trong cuc i, cng vic. I. Mc tiu ca giao tip: Gip ngi nghe hiu nhng d nh ca chng ta;
6

C c s phn hi t ngi nghe; Duy tr mi quan h tt p vi ngi nghe . Truyn ti c nhng thng ip. Qu trnh ny c kh nng b mc li do thng ip thng c hiu hoc dch sai i bi 1 hay nhiu hn nhng thnh phn khc tham gia vo qu trnh ny. Khi khng thnh cng, nhng suy ngh, tng ca bn s khng phn nh c nhng ci ca chnh bn, gy nn s sp trong giao tip v nhng ro cn trn con ng t ti mc tiu ca bn - c trong i t v trong s nghip. II. Cc yu t cu thnh Sender: Ngi gi thng ip Message: Thng ip Channel: Knh truyn thng ip Receiver: Ngi nhn thng ip Feedback: Nhng phn hi Context: Bi cnh 1. Ngi gi... tr thnh mt ngi giao tip tt, trc tin bn phi to c cho mnh s tin tng. Trong lnh vc kinh doanh, iu ny bao gm vic th hin nhng hiu bit ca bn v ch , ngi tip nhn v bi cnh truyn t thng ip. Bn cng phi bit c ngi tip nhn ca mnh (nhng c nhn hay nhm ngi m bn mun truyn t thng ip ca mnh ti). Vic khng hiu ngi m mnh s truyn t thng ip ti s dn n vic thng ip ca bn c th b hiu sai. 2. Thng ip... Cc hnh thc giao tip qua vit, ni hay cc hnh thc khc u b chi phi bi ging iu ca ngi truyn t thng ip, tnh cn c ca l lun, nhng g c giao tip v nhng g khng nn c a vo, cng nh phong cch giao tip ring ca bn. Thng ip lun lun c c yu t tr tu v tnh cm trong , yu t tr tu chng ta c th xem xt tnh hp l ca n v yu t tnh cm chng ta c th c nhng cun ht tnh cm, qua thay i c suy ngh v hnh ng. 3. Knh truyn t thng ip... Cc thng ip c truyn t qua nhiu knh, ni th bng cch gp mt i mt, gi in thoi, gp qua video; vit th bng th t, email, bn ghi nh hay bo co.

C hai knh chnh: Knh giao tip chnh thc (formal communication networks) Knh giao tip khng chnh thc (informal comm. networks) 3.1 Knh giao tip chnh thc T cp trn xung cp di (downward): hng dn cng vic, quan h
7

cng vic, quy trnh, phn hi, T cp di ln cp trn (upward): bo co, ngh, Gia cc ng nghip (horizontal): hp tc, gii quyt cng vic, chia s thng tin, thc hin bo co, 3.2 Knh giao tip khng chnh thc: Cc chc nng ca knh giao tip khng chnh thc: Xc nhn thng tin; M rng thng tin; Lan truyn thng tin; Ph nhn thng tin; B sung thng tin. 4. Ngi nhn thng ip... Nhng thng ip sau c truyn t n ngi nhn. Khng nghi ng g l bn s trng ch h nhng phn hi. Hy lun nh l bn thn ngi nhn thng ip cng tham gia vo qu trnh ny vi nhng tng v tnh cm c th lm nh hng n cch h hiu thng ip ca bn cng nh cch h phn hi li thng ip . thnh cng, bn cng nn nghin cu trc nhng yu t ny hnh ng mt cch hp l. 5. Nhng phn hi... Ngi tip nhn s c nhng phn hi, bng li hay cc hnh thc khc i vi thng ip ca bn. Hy ch st sao n nhng phn hi ny bi n th hin r rng nht vic ngi tip nhn thng ip c hiu chnh xc thng ip ca bn hay khng. 6. Bi cnh... Tnh hung m thng ip ca bn c truyn i chnh l bi cnh. N c th bao gm yu t mi trng xung quanh hay rng hn l nn vn ha (v d nh vn ha ni lm vic, vn ha quc t, vv.). III. Giao tip phi ngn ng Giao tip phi ngn ng chim t 55-65% Giao tip ngn ng ch chim khong 7% S kt hp gia giao tip ngn ng v phi ngn ng chim khong 38% 1. c im ca giao tip phi ngn ng Giao tip phi ngn ng lun c gi tr giao tip cao Hnh vi phi ngn ng mang tnh m h Giao tip phi ngn ng ch yu biu l thi Phn ln hnh vi phi ngn ng ph thuc vo vn ha 2. Cc hnh thc giao tip phi ngn ng Ging ni Din mo N ci
8

Nt mt v nh mt iu b v c ch Khong cch v khng gian Thi gian C s vt cht Ging ni: cao thp Nhn ging m lng Pht m T m Nhp iu (tri chy-nht gng) Cng (to-nh) Tc (nhanh-chm) 3. Phi hp giao tip ngn ng - phi ngn ng: Giao tip ngn ng v phi ngn ng t khi tch ri nhau, m thng b sung cho nhau. Giao tip ngn ng v giao tip phi ngn ng phi hp vi nhau to ra hin qu cao nht. Khi ngn ng v hnh vi phi ngn ng tri ngc nhau => iu g quyt nh ngha ca thng ip?

K nng giao tip trong cng s

Vi cc mi quan h ni cng s, tht bi trong giao tip thng l nguyn nhn ca nhng bt ng hoc hiu lm gia cc i tng giao tip. Theo nhiu kt qu kho st, tht bi trong giao tip thng khng phi do khc bit vn ha hay bt ng ngn ng. Nhiu ngi gp kh khn trong giao tip vi cp trn hoc cp di ca mnh, d rng h ni cng th ting v c chung mt nn vn ha. Tuy nhin, chng ta vn c th giao tip hiu qu nu c hai pha u bit lng nghe v thu hiu ln nhau. Xy dng nim tin v s tn trng ln nhau l mt b quyt thnh cng khi giao tip ni cng s. Di y l mt s b quyt gip bn nng cao k nng giao tip ni lm vic: Ch vo "ni dung trao i" ch khng phi "ngi pht ngn" i khi, chng ta thng b tc ng bi nh kin v mt ngi trc khi thc s hiu r ni dung thng tin m ngi truyn t. Nu bn c thnh kin v mt ng nghip th bn thng khng chu ch lng nghe thng tin m h chia s.Bn cnh s yu ght c nhn, chng ta cn nh gi ngi i thoi qua iu b, c ch, thi v thm ch l dung mo ca h khi ni chuyn. V tt c nhng yu t ny c th nh hng n vic bn c chp nhn thng tin ca h hay khng nn bn cn t nhc nh rng "quan trng l h ni g ch khng phi h l ai"!
9

"Ti sao" ch khng ch l "ci g"? Mt khi nm c ni dung thng tin, bn cn suy ngh v tm hiu v sao ngi ta trao i vn vi bn. Lng nghe ri mi nh gi Tt c chng ta u bit mnh nn tm cch hiu ng quan im ca ngi pht ngn trc khi nh gi quan im ca h. Bn c th ch n khi kt thc cuc tr chuyn ri mi nh gi nu khng cn thit phi a ra quyt nh ngay lp tc. ng vi nh gi, quyt nh hay a ra kt lun khi chng ta cha chc chn v nhng iu nghe. Khng nht thit phi l trao i trc tip, vit cng c S rt kh giao tip vi nhng ngi hi nhy cm hoc nhng ngi kh c th tp trung lng nghe t u n cui. V vy, bn nn vit th hoc li tin nhn cho h trc khi mun trc tip trao i. Ngoi ra, nhng ngi gp kh khn khi phi din t bng li ni cng c th s dng cch ny giao tip hiu qu hn. Thng tin n gin v d hiu Ngha l bn nn s dng nhng cch din t n gin; dng t ng d hiu, n ngha, chnh xc ngi nghe d dng nm bt c ni dung thng tin. Nhng t ng l, chuyn bit hoc li ni khch so ch lm tng thm khong cch gia bn v ngi i thoi v kh t c hiu qu giao tip Tip nhn phn hi Vic chuyn ti ni dung thng tin ch l bc u tin trong qu trnh giao tip. C ngi ni v ngi nghe u cn khuyn khch ngi kia phn hi. Phn hi gip bn bit c ngi i thoi c thc s nm bt c vn ang trao i hay khng, c hiu ng hay khng. T bn s khng nh li nhng thng tin cha c hiu ng, trnh vic thc thi sai hoc hiu lm. Xy dng nim tin v s tn trng ln nhau Bt c ai, nu giao tip vi tinh thn tin tng v tn trng ln nhau u thy r rng hiu qu giao tip s tt hn. Vi nim tin v s tn trng, bn trao i ci m hn v thng thn hn. Do vy, cuc hi thoi gia bn v i tc s mang tnh tng tc nhiu hn v tt nhin s hiu qu hn. Lu cp bc trong giao tip Bn cng nn ch thm yu t cp bc, chc v ca i tng giao tip. Cc chuyn gia t vn khuyn rng: nu ni chuyn vi cp trn, bn nn lm r cc im, chnh, trao i chnh xc v ch lng nghe/ghi chp nhng nhn xt ca cp trn. Cn nu bn ni chuyn vi cp di, lun lun gii thch chi tit cc vn v ng qun hi nhn vin cp di xem h suy ngh g hoc phn hi nh th no v vn .i cc mi quan h ni cng s, tht bi trong giao tip thng l nguyn nhn ca nhng bt ng hoc hiu lm gia cc i tng giao tip.

K nng giao tip qua in thoi

Ngy nay, in thoi l mt trong nhng phng tin lm vic khng th thiu ca
10

chng ta. Nhng hu ht u cha tng hc hay c qua mt vn bn no hng dn v cch giao tip qua in thoi. Trong khi gi in thoi, hy nh k nhng iu sau y: - ng ha s gi in cho ai ri qun khuy mt. - ng gi nhm tn ngi bn kia u dy. Nu khng bit, hy hi thng thn. - ng ngh rng ngi bn kia khng bit bn ang va ni in thoi va n ung, ht thuc, ngp, - C gng kt thc cuc ny ri hy bt cuc khc. Bn c th nhm ln ni dung hai cuc in thoi. Hn na, ngi gi s cm thy khng c tn trng. - ng bt nh yu cu ngi bn kia phi gi in vo lc khc. - ng chuyn cuc gi qua nhiu ngi. - Khng nn gi thi thiu nhit tnh khi ni chuyn, k c khi khng phi l khch ca mnh. Nu h mun gp ngi khc, hy nhit tnh chuyn hoc hi h li nhn. - ng pht ngn nu khng chc chn vo nhng g mnh ni. - ng bt ng gc my m khng c s gii thch, Ngoi ra, bn cn ch n k nng nghe v ni: Ngh thut nghe khng n gin l vic im lng lng nghe. Nn nh bn kia khng nhn thy v mt chm ch ca bn. H ch cm thy s ch ca bn khi bn ln ting ng tnh, gp li vo cuc tho lun, nh vng, ti ang nghe, hoc n gin l nhng cu m cng c. ng im lng tuyt i, ngi kia s ngh h ang c thoi. Hy chun b mt cun s nh, mt chic bt ghi li nhng thng tin quan trng. Ngh thut ni: D khng ni chuyn trc tip nhng ging ni s gip bn th hin hnh nh ca mnh mt cch kh sinh ng. Hy ti ci, n ci d khng c nhn thy vn gip ging ni ti vui hn, thn thin hn. Hy th hin s nhit tnh v t tin trong li ni ca bn. ng ni qu to cng ng th thm khin u dy bn kia phi lin tc hi li. ng go vo my nh, bn ang qut thng vo tai ngi ta y. Hy ch , nu ngi ta gi cho bn, ng con c con k, ko di cuc in thoi khng cn thit. C th h ang st rut v phi tr tin in thoi y. Chc cc bn giao tip thnh cng!

11