Modulo No. 2 Tecnicas de Verbalizacion - 24-11-2012

TCNICASMAYO AGOSTO A DISTANCIA A SGOP. DE VERBALIZACIN SGOS.
2013
A DISTANCIA SGOS. A SGOP. TECNICAS DE VERBALIZACIN
ENERO ABRIL 2013
Direccin: Alpallana OE7-133 y Pasaje Carrin
Telfono: 023959-030 Ext: 1172 1 E-mail: dne.dtpoedudista@policiaecuador.gob.ec
DATOS INFORMATIVOS
ELABORACIN DE CONTENIDOS: Sgos. Willian Rodrguez Mestanza Instructor de Derechos Humanos Aplicados a la Funcin Policial, Especialista en Uso de la Fuerza. E-mail: derechoshumanos_polinal@hotmail.com
DISEO PEDAGGICO: MSc: Angel Romero Hinojoza Sargento Segundo de Polica DEPARTAMENTO DE EDUCACIN A DISTANCIA DE LA DNE. Telfono: E-mail: Tutoras: Lugar. (02) 3 959-030 Ext. 1172 dne.dtpoedudista@policiaecuador.gob.ec Mircoles 15H00-18H00 Comando Provincial
PRESENTACIN
La Direccin Nacional de Educacin de la Polica Nacional, consciente de que la educacin es el pilar fundamental del desarrollo del pas, se encuentra aplicando el proyecto de modernizacin educativa en todas las instancias de la Polica Nacional, a travs de la actualizacin y el enriquecimiento de las competencias y perfiles profesionales, planes y programas de estudio, utilizando tecnologa de punta; a fin de que, estn en concordancia con la globalizacin y orientados a lograr los perfiles propios de cada especialidad, de esta forma se estima que los rasgos generales del aprendizaje y su accionar se constituirn en base a los mbitos del Saber, del Ser, y del Hacer. La principal misin del proyecto es formar un miembro policial creativo, con decisin, adaptabilidad, espritu de cooperacin, civismo, liderazgo y con una slida preparacin cientfica, tecnolgica y humanstica, que le permita insertarse con xito en la comunidad como un servidor pblico y con la capacidad suficiente para solucionar sus problemas. El Sistema Educativo Policial propende a la concienciacin de conductas ticas que permitan que el polica se vea representado con excelencia como persona, como ciudadano y como un servidor pblico formador de ciudadanos, porque nuestra institucin requiere del personal ms idneo, competente, confiable, debidamente capacitado, con espritu de superacin y elevada autoestima, capaz de trasmitir a la poblacin la importancia de las tareas que realiza, los riesgos a los que diariamente se expone, y la necesidad de la participacin activa de todos los ciudadanos para combatir los diferentes conflictos sociales que se presentaren. Fraternalmente. Msc. Claudio Wladimir Guerra Carrera Coronel de Policia de E.M. DIRECTOR NACIONAL DE EDUCACIN DE LA P. N.
NDICE
NDICE ......................................................................................................................................4 INTRODUCCIN......................................................................................................................6 OBJETIVOS DEL APRENDIZAJE...........................................................................................7 Objetivo General:....................................................................................................................7 Objetivos Especfico:..............................................................................................................7 CONTENIDOS...........................................................................................................................8 BIBLIOGRAFIA........................................................................................................................9 ORIENTACIONES GENERALES..........................................................................................10 DESARROLLO DEL APRENDIZAJE....................................................................................13 UNIDAD I...............................................................................................................................13 LA COMUNICACIN.............................................................................................................13 Elementos de la comunicacin..............................................................................................14 Clasificacin de la comunicacin: .......................................................................................16 AUTOEVALUACIN.............................................................................................................18 UNIDAD II...............................................................................................................................21 La Comunicacin: EL LENGUAJE CORPORAL EN LA FUNCIN POLICIAL.................21 Consideraciones generales:...................................................................................................21 Breve definicin: ..................................................................................................................22 La apariencia policial............................................................................................................22 Apariencia objetiva...........................................................................................................22 Apariencia subjetiva..........................................................................................................24 Presencia policial: ................................................................................................................27 Empleo del uniforme reglamentario.................................................................................27 El Lenguaje Corporal a tener en cuenta durante la intervencin policial a una persona......31 Distancias durante la intervencin....................................................................................31 Posturas durante la intervencin.......................................................................................33 Postura abierta o de persuasin.....................................................................................34 Postura de alerta............................................................................................................34 Postura defensiva..........................................................................................................35 AUTOEVALUACIN.............................................................................................................36 UNIDAD III..............................................................................................................................39 La Comunicacin: EL LENGUAJE ORAL EN LA FUNCIN POLICIAL...........................39 3.1. Consideraciones generales:................................................................................................39 3.2. Dilogo, conversacin o verbalizacin..............................................................................40 3.2.1. Medios de disuasin y conciliacin como alternativas al uso de la fuerza a travs de la verbalizacin.....................................................................................................................41 Disuasin.......................................................................................................................42 Persuasin.....................................................................................................................42 Conciliacin..................................................................................................................42 3.2.1.1. Entrevista.............................................................................................................43 3.2.1.2. Negociacin.........................................................................................................43 3.2.1.3. Mediacin.............................................................................................................43 3.2.2. Aviso o Anuncio.........................................................................................................44 3.2.2.1. Aviso Informativo................................................................................................44 3.2.2.2. Advertencia..........................................................................................................45 Empleo del lenguaje oral en la ADVERTENCIA........................................................45 Iniciativa en el contacto verbal.....................................................................................45 Lenguaje adecuado........................................................................................................46
3.3. Tcnicas de expresin verbal.........................................................................................47 3.3.1. Procedimiento.........................................................................................................49 AUTOEVALUACIN.............................................................................................................52 SOLUCIONARIO.....................................................................................................................55 GLOSARIO DE TRMINOS...................................................................................................56 ANEXO 2..................................................................................................................................71 Parfrasis...............................................................................................................................80 Replanteo..............................................................................................................................80
INTRODUCCIN
El servicio que la Polica Nacional ofrece por intermedio de las servidoras y servidores policiales, se sustentar en la legalidad de nuestras actuaciones, en el cumplir y hacer cumplir la ley, de ah la importancia de la preparacin cognitiva en el marco Constitucional, leyes internas y de los Derechos Humanos, a fin de obtener un proceder adecuado en nuestros distintos procedimientos policiales, con profundo respeto a las libertades y garantizando el ejercicio de las mismas, pero controlando que esas libertades no vulnere los derechos de los dems. El presente mdulo de comunicacin, lenguaje corporal y oral, aborda temas en los que a diario las y los servidores policiales nos veremos en la necesidad imperiosa de invocar y sobre todo aplicar, con el objetivo de que nuestros procedimientos se realicen de una manera profesional en pro de cumplir con nuestra misin policial, dispuesta en la Constitucin de la Repblica del Ecuador. El mdulo est constituido de tres captulos y propone fortalecer las conductas de respeto, proteccin y difusin de los Derechos Humanos, especialmente cuando nos dirigimos a la comunidad por lo que se hace importante el estudio del mdulo de comunicacin, con el objetivo de dirigirnos de manera correcta hacia los ciudadanos y ciudadanas. El diseo del mdulo y su contenido est orientado a que los Policas ecuatorianos en su funcin de mantener la paz, el orden y la seguridad ciudadana, materialicen los conocimientos adquiridos en el respeto irrestricto de la dignidad humana, cuyo objetivo ser consolidar la cultura de paz que nos conllevar al mandato constitucional del buen vivir y as garantizar la armona social en el Ecuador.
OBJETIVOS DEL APRENDIZAJE

Objetivo General: Desarrollar en las y los servidores policiales un entendimiento integral de la apariencia o presencia policial a travs del lenguaje corporal y la importancia de la aplicacin de un lenguaje oral adecuado en los procedimientos policiales, con lo cual se pretende establecer parmetros de comportamiento comunicacional al momento de interactuar con los ciudadanos o ciudadanas que se vean involucrados en los diferentes escenarios de los conflictos sociales que a menudo como Funcionarios Encargados de Hacer Cumplir la Ley (FEHCL)1 deberemos atender.
Objetivos Especfico: Posibilitar al alumno un conocimiento general sobre la importancia que encierra la comunicacin y todos sus elementos en la funcin policial, orientando su actuacin hacia procedimientos humanos y legtimos que garanticen el goce de derechos individuales y colectivos de los ciudadanos. Entregar al alumno varios instrumentos cognitivos sobre el lenguaje corporal y oral para su mejor presentacin y servicio ante la ciudadana, con doctrina operacional propia para las funciones de polica. Posibilitar al alumno varios instrumentos que sirvan para desarrollar sus destrezas en torno al lenguaje corporal y oral aplicables en la funcin policial.
La abreviacin (F.E.H.C.L.) se encuentra tipificada en el Cdigo de Conducta para los Funcionarios Encargados de hacer cumplir la ley. (aprobado por la Asamblea General de las Naciones Unidas en su resolucin 34/169 del 17 de diciembre de 1979). Su redaccin clara, directa y sencilla ha permitido reorientar la funcin policial en todas las regiones del mundo, documento que ha establecido que la expresin "funcionarios encargados de hacer cumplir la ley o F.E.H.C.L." incluyendo a todos los agentes de la ley, ya sean nombrados o elegidos, que ejercen funciones de polica, especialmente las facultades de arresto o detencin.
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CONTENIDOS
UNIDAD l LA COMUNICACIN 1.1. Definicin.1.2. Elementos de la comunicacin 1.2.1. El emisor 1.2.2. Canal 1.2.3. Mensaje 1.2.4. El Receptor 1.2.5. Situacin o contexto 1.3. Clasificacin de la comunicacin: UNIDAD II La Comunicacin: EL LENGUAJE CORPORAL EN LA FUNCIN POLICIAL 2.1. Consideraciones generales: 2.2. Breve definicin: 2.3. La apariencia policial 2.3.1. Apariencia objetiva 2.3.2. Apariencia subjetiva 2.4. Presencia policial: 2.4.1. Empleo del uniforme reglamentario 2.4.2. El buen porte policial en momentos de servicio 2.5. El Lenguaje Corporal a tener en cuenta durante la intervencin policial a una persona 2.5.1. Distancias durante la intervenciN 2.5.2. Posturas durante la intervencin UNIDAD III La Comunicacin: EL LENGUAJE ORAL EN LA FUNCIN POLICIAL 3.1. Consideraciones generales: 3.2. Dilogo, conversacin o verbalizacin 3.2.1. Medios de disuasin y conciliacin como alternativas al uso de la fuerza a travs de la verbalizacin 3.2.1.1. Entrevista 3.2.1.2. Negociacin 3.2.1.3. Mediacin 3.2.2. Aviso o Anuncio 3.2.2.1. Aviso Informativo 3.2.2.2. Advertencia Empleo del lenguaje oral en la ADVERTENCIA Iniciativa en el contacto verbal Lenguaje adecuado 3.3. Tcnicas de expresin verbal
BIBLIOGRAFIA
Polica Nacional del Ecuador, Manual de derechos humanos aplicados a la funcin policial, Quito, AH editorial, marzo 2010 C. de Rover, CICR, Servir y Proteger, derecho de los derechos humanos y derecho humanitario para las fuerzas de polica y de seguridad, Ginebra 1998 Rodrguez, Willian & Flores, Byron, Manual para Operaciones de Mantenimiento del Orden Pblico, 2012 Diccionario de la Real Academia de La Lengua Espaola Diccionario Jurdico de Guillermo Cabanellas De Torres y Guillermo Cabanellas De Las Cuevas. Rodrguez, Willian, Ensayo referente a La Apariencia Policial en operaciones de mantenimiento del orden pblico, ao 2011 Reglamento de disciplina de la Polica Nacional del Ecuador, R.O. 35, 1998
Pginas electrnicas: http://es.scribd.com/doc/67803580/La-comunicacion-oooooooo http://es.scribd.com/doc/67803580/La-comunicacion-oooooooo http://es.scribd.com/doc/67803580/La-comunicacion-oooooooo http://www.oni.escuelas.edu.ar/2004/neuquen/690/activ02.htm y los videos adjuntos de: https://www.youtube.com/watch?v=GAbYABJZbbs, https://www.youtube.com/watch?v=0xekpcrqo-4, https://www.youtube.com/watch?v=ST_ydIX1rYg&feature=related, https://www.youtube.com/watch?v=NiY1lp1A8_A&feature=related http://micromovimiento.com/?p=1482 Posted by ZydMizar on mayo 10th, 2011Fuente: Libro What everybody is saying (Joe Navarro) Lingstica Forense Postgrado en Lingstica Forense y Jurdico Judicial. IDEC Infrmate www.idec.upf.eduEnlaces patrocinados http://www.mailxmail.com/cursoatencion-telefonica-como-administrativa/tipos-tonos http://www.oni.escuelas.edu.ar/2004/neuquen/690/activ02.htm Un especial de 90 minutos de duracin, fraccionado en 9 videos de 10 minutos te va a introducir en el fabuloso mundo de la Comunicacin No Verbal. Cursos de comunicacin no verbal en http://www.iafi.com.ar http://www.iafi.com.ar/cursos/?id=44-Avanzado-Comunicacion-No https://www.youtube.com/watch?v=hrn8AHjnK0I https://www.youtube.com/watch?v=Bp_f383-kgM Aqu tenemos tres videos un video en donde nos explica la fundacin D. H. ex Ecuador de 16 min, una explicacin del lenguaje de seas de igual forma 15 min en videos del idioma de seas venezolano pero en su base para aprender el abecedario
ORIENTACIONES GENERALES
La sociedad actual exige un mejor desempeo del ser humano en cada uno de los frentes de trabajo. El hombre al ser capacitado tiene la amplia posibilidad de desarrollar sus capacidades y aflorar sus cualidades logrndolo con dedicacin y esmero. Pero cmo hacerlo, si el tiempo, debido a su trabajo, se lo impide? Pues la solucin es la educacin a distancia, una modalidad de estudio que aunque el maestro se encuentre lejos, el desarrollo del mdulo de aprendizaje es el nexo que indirectamente lo une a l; que convierte al estudiante en protagonista, en responsable de su propia funcin, aprende de manera autnoma, sabe lo que quiere y llega al xito por su propio esfuerzo. La educacin a distancia orienta, seala el camino, el alumno descubre la verdad y se sita en el enfoque que prefiera, conduce al estudiante a conseguir la mxima expresin de nosotros mismos y vivir la realidad. A ms de adquirir conocimientos cientficos, la educacin a distancia brinda la manera de cmo levantar nuestra autoestima y de como valorarnos y valorar a los dems en un clima de amor, comprensin, solidaridad y paz. El presente mdulo de estudio tiene la duracin de un mes, su estructura est determinada por unidades, auto evaluaciones con su respectivo solucionario que consta al final del mdulo; y, actividades a distancia (planteadas al final del mdulo) que sern desarrolladas por cada uno de ustedes y entregadas al respectivo tutor para su calificacin correspondiente. Las tutoras se desarrollarn en cada uno de los Comandos Provinciales, desde las 15h00 hasta las 18h00 de un da determinado en la semana (de lunes a viernes), siguiendo instrucciones del tutor de curso. La asistencia es obligatoria ya que el seor tutor impartir las indicaciones necesarias para la realizacin de las actividades de evaluacin a distancia y disipar dudas que usted tenga.
La
evaluacin
presencial
se
desarrollar
en
cada
uno
de
los
Distritos
correspondientes, el ltimo sbado de cada mes, a partir de las 08H00; de no cumplir con esta disposicin el estudiante deber justificar su inasistencia ante la Jefatura de Educacin a Distancia de la Direccin Nacional de Educacin, que es el responsable de la ejecucin y supervisin del curso de ascenso. La evaluacin del curso de ascenso se realizar de la siguiente manera:
Presentacin de las actividades a distancia: Evaluacin Presencial: Total:
6 puntos. 14 puntos 20 puntos
La calificacin base para aprobar el mdulo de estudio es de 14/20, sumadas las dos evaluaciones consignadas. De no alcanzar la calificacin indicada, estar sujeto a una evaluacin supletoria sobre la base de 14/20 puntos, sin considerar la nota de las actividades de evaluacin a distancia. En caso de reprobar el mdulo se sujetar a las Leyes y Reglamentos vigentes de la Polica Nacional. Para el proceso de adquisicin de conocimientos y de realizacin personal se requiere que el estudiante posea caractersticas y actitudes especiales basadas en la distribucin del tiempo para el estudio y el trabajo, en la predisposicin para aprender, en desarrollar hbitos de lectura y estudio enmarcados en un alto grado de responsabilidad, organizacin y honestidad. Por lo tanto sugerimos tomar muy en cuenta las siguientes recomendaciones.
Determine un horario u horas especficas para estudiar, evite el utilizar horas de su trabajo que podran distraer sus responsabilidades y causar ms de un inconveniente. Dedique por lo menos una hora diaria para el estudio de los contenidos y la realizacin de las actividades a distancia. Estudie con atencin los contenidos de cada Unidad del Mdulo; ya que estos son la base para el desarrollo de las actividades a distancia y el examen final.
Utilice tcnicas de estudio como; subrayar los aspectos ms importantes de cada tema, redacte resmenes, realice grficos explicativos del contenido de cada tema utilizando; mapas conceptuales, cuadros sinpticos, diagramas explicativos, etc.
Le deseamos xito en su aprendizaje!
IDEAS IMPORTANTES
DESARROLLO DEL APRENDIZAJE

UNIDAD I LA COMUNICACIN La Constitucin de la Repblica del Ecuador en el inciso segundo del artculo 163, dispone: Los miembros de la Polica Nacional tendrn una formacin basada en derechos humanos y utilizacin de medios de disuasin y conciliacin como alternativas al uso de la fuerza..., es por ello que, al hablar de medios de disuasin y conciliacin, se hace sumamente necesario hablar, conocer y practicar LA COMUNICACIN como una herramienta ms para el desempeo profesional de los servidores policiales, para lo cual recomendamos al alumno prestar todo su inters en el presente mdulo a fin de que sepa y se concientice de la importancia que tiene la comunicacin como un medio alternativo al uso de la fuerza y que, la fuerza fsica, as como el empleo de las tecnologas no letales y letales, sin dejar de ser importantes, son elementos que se debe utilizar como ltimo recurso para su labor, conforme lo seala el Cdigo de Conducta para Funcionarios Encargados de Hacer Cumplir la Ley en su artculo 3 Los funcionarios encargados de hacer cumplir la ley podrn usar la fuerza slo cuando sea estrictamente necesario y en la medida que lo requiera el desempeo de sus tareas.. La comunicacin es un trmino general que engloba mucha importancia en las labores de polica. La presencia policial, el dilogo amistoso, las rdenes o advertencia, los avisos escritos, seales manuales, visuales, acsticas, entre otras, forman parte y complementan la comunicacin; la comunicacin que lleva en s ese mensaje que queremos llegue al ciudadano para que el orden pblico y la seguridad ciudadana sea un hecho fctico, real, posible. Al funcionario policial se lo prepara con especial cuidado para que emplee sus armas en dotacin (tecnologas letales y no letales) y est bien, pero cunto inters e importancia se le ha dado a la formacin en lo que a la comunicacin se refiere, como un instrumento que debe manejar todo servidor y servidora policial?; la mayor parte de funcionarios policiales en el desarrollo de sus tareas profesionales durante toda la vida institucional, es posible que rara vez tengan que recurrir al empleo de las armas de tecnologa no letal y quiz nunca a las armas de tecnologa letal, pero en cambio, si es cien por
ciento seguro que tenga que recurrir a la comunicacin, y no rara vez, sino todos los das, en cada momento de su servicio policial, de ah que podemos atrevernos a pensar que del cien por ciento del tiempo dedicado al trabajo profesional que realiza como polica un funcionario como tal, quiz en el noventa por ciento de ese tiempo deber emplear la comunicacin en cualquiera de sus formas, quedando apenas un diez por ciento (exagerando) en que tendr que emplear la fuerza a travs de alguna tecnologa no letal o letal (o quiz nunca tendr que emplear sus armas), es por ello la importancia de abordar sta temtica, que de paso sea dicho, es la principal (de no ser la nica) forma de resolucin de conflictos; conflictos en los que a diario se ve inmerso el funcionario policial siendo su obligacin encontrar una gua, un camino, o al menos el inicio de una solucin que permita restablecer el orden, la paz y la armona en la sociedad. Debemos tener en cuenta que se logra una comunicacin verdadera slo si estamos interesados en el lenguaje de la otra persona, de tal forma que sta se pueda expresar libre y sinceramente, si escuchamos atentamente y observamos con conciencia y somos capaces de ponernos en el lugar del otro.
1.1. Definicin.Podramos divagar sobre varios ensayos desarrollados sobre el concepto de comunicacin, sin embargo, en el presente mdulo es nuestro inters dejar claro ciertos elementos prcticos que nos resulten tiles en el desempeo de nuestras labores, es por esto que definiremos a la comunicacin como "el intercambio de sentimientos, opiniones, rdenes, o cualquier otro tipo de informacin mediante el habla, escritura u otro tipo de seales2 que emplea el funcionario policial para cumplir con el mandato constitucional de atender la seguridad ciudadana y el orden pblico.". Elementos de la comunicacin Todas las formas de comunicacin requieren de un emisor, un mensaje y un receptor o destinatario, aunque ste ltimo, es decir el destinatario incluso, no necesariamente puede estar presente ni consciente del intento comunicativo por parte del emisor para que el acto de comunicacin se realice. En esta ltima parte,
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Recuperado de la web: http://es.scribd.com/doc/67803580/La-comunicacion-oooooooo, 10 de septiembre del 2012
para que se entienda, por ejemplo cuando un Polica encargado del trnsito vehicular, ubica una valla informativa en la que dice PROHIBIDO EL PASO A VEHCULOS, no necesariamente el polica tendr que esperar que estn presentes los conductores de todos los vehculos que se supone circularn por el lugar, sino que ha dejado puesta la valla y se ha retirado, dejando nicamente el mensaje escrito en este caso, y la informacin de la comunicacin ir llegando a sus destinatarios conforme vayan leyendo los conductores que lleguen e intenten cruzar por el sitio de la valla. Se ha mencionado entonces que para que exista comunicacin se requiere de un emisor, un mensaje y un receptor o destinatario, pero adems tambin se requiere de un canal y tomar en cuenta la situacin, estudiemos de que se trata estos componentes:
1.1.1.
El emisor.- Es la persona que se encarga de transmitir el mensaje.
Esta persona elige y selecciona los signos que le convienen, es decir, realiza un proceso de codificacin (ordena las ideas); codifica el mensaje.
1.1.2.
Canal.- El proceso de comunicacin que emplea ese cdigo precisa de
un canal para la transmisin de las seales. El Canal sera el medio fsico a travs del cual se transmite la comunicacin. Ej: El aire en el caso de la voz y las ondas Hertzianas en el caso de la televisin. La radiocomunicacin es un sistema de telecomunicacin que se realiza a travs de ondas de radio u ondas hertzianas3.
1.1.3.
Mensaje.- Es lo que se quiere transmitir4. Naturalmente tiene que
haber algo que comunicar, un contenido y un proceso que con sus aspectos previos y sus consecuencias motive el Mensaje.
1.1.4.
El Receptor.-
Ser
aquella
persona
quien
va
dirigida
la
comunicacin; realiza un proceso inverso al del emisor, ya que descifra e interpreta los signos elegidos por el emisor; es decir, descodifica (comprende) el mensaje.
3
Recuperado del sitio web: http://es.scribd.com/doc/67803580/La-comunicacion-oooooooo 10 de septiembre del 2012 4 Recuperado del sitio web: http://es.scribd.com/doc/67803580/La-comunicacion-oooooooo 10 de septiembre del 2012
1.1.5.
Situacin o contexto.- Las circunstancias que rodean un hecho de
comunicacin se denomina contexto situacional (situacin), es el contexto en que se transmite el mensaje y que contribuye a su significado5. Es el entorno extralingstico en el que se desarrolla el acto comunicativo. Clasificacin de la comunicacin: En esta unidad y antes de profundizar el estudio de la comunicacin es menester dejar en claro mediante un mapa conceptual, donde se encuentra ubicada la comunicacin y cul es su clasificacin:
Referencia cuadro6
Como podemos observar la comunicacin comprende un trmino genrico del cual al menos se desprenden tres formas de comunicacin, siendo estas, el LENGUAJE CORPORAL, LENGUAJE ESCRITO y, el LENGUAJE ORAL, y estos a su vez, para su mejor comprensin, vemos que se ramifican en ciertas formas de comunicacin que las iremos detallando ms adelante, siendo el lenguaje corporal y el oral los temas principales para el desarrollo de este mdulo, que sin dejar de hablar de la comunicacin, detallaremos en captulos separados. En el Modelo de uso de la fuerza que se estudia en el Manual de Derechos Humanos Aplicados encontramos verbalizacin
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a la Funcin Policial, presencia policial y a la dos niveles que se
la
como
Ibdem Cuadro tomado del proyecto de Manual de Operaciones de Mantenimiento del Orden Pblico, elaborado por Willian Rodrguez y Byron Flores, ao 2012, proceso de aprobacin y publicacin.
encuentran en la base de la pirmide, y estos a su vez, si observamos ms o menos detenidamente, nos damos cuenta que el primero en color blanco (presencia policial) y el segundo en color azul (verbalizacin) atraviesan por la parte lateral derecha, todo el contenido de la pirmide. Haciendo esta observacin, ahora los invito a observar que dentro del mapa conceptual que antecede tambin se encuentra expresamente considerada la apariencia que no es ms que la presencia policial en el lenguaje corporal y la verbalizacin dentro del lenguaje oral, pero las dos a su vez pertenecen o se encuentran dentro de la comunicacin; es decir que cuando observamos y estudiamos la presencia policial y la verbalizacin ubicadas en la base y se transversaliza a travs de todo el contenido del modelo de uso de la fuerza, estamos hablando de LA COMUNICACIN, cuya palabra textualmente no aparece en la pirmide del modelo del uso de la fuerza, pero que est all implcita en los dos primeros niveles mencionados. Para recordar me permito ubicar el Modelo de uso de la Fuerza, a fin de observar y reflexionar sobre lo dicho:
AUTOEVALUACIN UNIDAD I Una vez concluido el anlisis del captulo I es necesario que evaluemos nuestros conocimientos, para lo cual le proponemos la siguiente auto evaluacin, la misma que debe ser desarrollada sin recurrir al documento estudiado, ya que trata de medir sus conocimientos reales, una vez concluida la misma remtase al solucionario que consta al final del mdulo y verifique sus respuestas. Los errores cometidos deben ser nuevamente estudiados. I. PREGUNTAS DE VERDADERO Y FALSO: 1 . 2 . 3 . 4 . 5 . II. ( ( ( ( ( ) ) ) ) ) Sobre la utilizacin de medios de disuasin y conciliacin nos habla la Constitucin de la Repblica en su artculo 158 La comunicacin es una herramienta ms para el desempeo profesional de los servidores policiales. La comunicacin no es un medio alternativo al uso de la fuerza. La mayor parte de los funcionarios policiales en el desarrollo de sus labores todos los das emplean las armas de fuego. Los funcionarios policiales en el desarrollo de sus labores todos los das emplean la comunicacin.
PREGUNTAS DE SELECCIN MULTIPLE:
6. Debemos tener en cuenta que se logra una comunicacin slo si estamos interesados en: a. Desviar nuestra atencin b. Asuntos econmicos ajenos c. El lenguaje de la otra persona d. Mejorar nuestra posicin social
7. La comunicacin de la que trata el presente mdulo es el intercambio de:
a. b. c. d.
Dinero Sentimientos, opiniones, rdenes, informacin Bienes y servicios Trabajo
8. Para que exista comunicacin se requiere de: a. Lenguaje corporal, oral y escrito b. Un televisor, un radio y un telfono c. Lenguaje visual, acstico y sealtico d. Emisor, receptor y mensaje
9. Es la persona que se encarga de transmitir el mensaje a. Receptor b. Canal c. Emisor d. Mensaje 10. Es el medio fsico a travs del cual se transmite la informacin a. Canal b. Mensaje c. Receptor d. Situacin o contexto
11. Es el contenido de lo que se quiere transmitir.
a. b. c. d.
Situacin o contexto Receptor Canal Mensaje
12. Es aquella persona a quien va dirigida la comunicacin. a. Emisor b. Mensaje c. Receptor d. Canal
13. Son las circunstancias que rodean un hecho de comunicacin a. Canal b. Receptor c. Mensaje d. Situacin o contexto 14. La comunicacin se clasifica en: a. Lenguaje corporal, escrito y oral b. Emisor, receptor y mensaje c. Radio, telfono y televisin d. Terrestre, areo y martimo 15. El lenguaje corporal se clasifica a su vez en: a. Apariencia objetiva y subjetiva b. Presencia fsica c. Presencia anmica d. Ninguna de las anteriores
III PREGUNTAS DE EMPAREJAMIENTO:

COLUMNA A
16. Clasificacin del lenguaje escrito ( ) 17. Elementos de la comunicacin

( )
COLUMNA B a. Apariencia objetiva y
apariencia
subjetiva.
b. Lenguaje corporal, escrito y oral.
18. Clasificacin de la comunicacin ( ) 19. Clasificacin del lenguaje corporal ( ) 20. Clasificacin del lenguaje oral ( )
c. Emisor, mensaje, canal, receptor, situacin o contexto d. No existe e. Dilogo, conversacin o verbalizacin; y, aviso o anuncio. f. Aviso informativo y advertencia
UNIDAD II La Comunicacin: EL LENGUAJE CORPORAL EN LA FUNCIN POLICIAL Consideraciones generales: Conforme lo hemos revisado en el Modelo de Uso de la Fuerza el lenguaje corporal aparece como la presencia policial en la base de la pirmide, y con su color blanco se transversaliza hacia todos los dems niveles. Segn una de las investigaciones sobre comunicacin no verbal ms famosas de la historia (1967, profesor Albert Mehrabian), se descubre que la palabra hablada contiene slo un 7% del significado en la comunicacin, que el paralenguaje (la entonacin y la pronunciacin) se encarga de un 38% y las expresiones faciales, nada menos que un aplastante 55%... y esto solo hablando de las expresiones faciales, es decir que el porcentaje se elevara si tomamos en cuenta otros factores como el vestido y otras partes del cuerpo, como manos, brazos, piernas, entre otras, que empleara el funcionario policial al momento de un servicio de patrullaje normal. Est demostrado que una primera impresin se forja en los primeros 30 segundos de un encuentro, Y el xito de la misma depende en un 98% de nuestro lenguaje corporal!
Es una de las formas bsicas para la comunicacin humana; ya que muchas personas lo utilizan para el aprendizaje. Como materia educativa, la expresin corporal se refiere al movimiento con el propsito de favorecer los procesos de aprendizaje, estructurar el esquema corporal, construir una apropiada imagen de s mismo, mejorar la comunicacin y desarrollar la creatividad. En el sentido estrictamente acadmico el lenguaje corporal tiene por objeto la corporalidad comunicativa en la relacin: estar en movimiento en un tiempo, un espacio y con una energa determinada; sin embargo en la funcin policial el lenguaje corporal va ms all, inicia por la forma cmo el funcionario policial aparece ante la comunidad, de lo cual va a depender cmo sta ltima (la comunidad) lo percibe al polica, y con esa premisa se genere el respeto que
persigue el funcionario policial (como te ven te tratan), se genere ese principio de AUTORIDAD que debe imponer tan solo la PRESENCIA POLICIAL, avanza entonces hasta ser considerada (la presencia policial) como el primer nivel de uso de la fuerza, conforme lo indica el modelo de uso de la fuerza que hemos revisado, pero que no es una fuerza fsica propiamente dicha, sino ms bien es una fuerza moral, de respeto, de mpetu por parte del funcionario policial y que influye en el comportamiento del ciudadano que nos observa en una primera impresin; esta fuerza empleada es sugestiva, psicolgica, disuasiva, ms no fsica. Breve definicin: El lenguaje corporal es el mensaje transmitido a travs de los movimientos del cuerpo de una persona, razn por la cual hablamos de presentacin o presencia fsica. Forma parte de la comunicacin y se la puede percibir principalmente a travs del sentido de la vista siendo por ello concebido como la apariencia. La apariencia policial Con las anteriores consideraciones, conviene entonces tratar en este captulo de la importancia que engloba la presencia policial, y conscientes primero de aquello tratar de aclarar cmo debera presentarse o aparecer (presencia y/o apariencia) la servidora o servidor policial ante la comunidad en el da a da de su servicio. La apariencia policial es tanto la forma fsica, material, as como el aspecto anmico con el cual se muestra o se presenta el servidor o servidora policial. Clasificacin.- Es importante que el funcionario policial mantenga una perfecta presentacin fsica y anmica, as hablaremos entonces de dos tipos de apariencia: la objetiva y la subjetiva.7 Apariencia objetiva. Se refiere a cmo se presenta fsicamente el servidor o servidora policial, en este caso, ante la ciudadana, es decir, lo que se observa a simple vista, lo que se puede apreciar desde afuera, externamente, dgase: el buen porte del
Rodriguez, Willian. Ensayo referente a La Apariencia Policial en operaciones de mantenimiento del orden pblico, ao 2011
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uniforme, su cinto policial con todos los elementos en dotacin, con su chaleco, su aseo personal, etc. Para que en la praxis se cumpla con esta apariencia objetiva, convergen dos responsabilidades: la del Estado por un lado y la del propio funcionario policial por otro, as: a. Responsabilidad del Estado: En los Principios Bsicos sobre el
Empleo de la Fuerza y de Armas de Fuego por los Funcionarios Encargados de Hacer Cumplir la Ley, en el principio 2, se menciona que los gobiernos y los organismos encargados de hacer cumplir la ley [] dotarn a los funcionarios correspondientes de distintos tipos de armas y municiones de modo que puedan hacer un uso diferenciado de la fuerza [] tambin debera permitirse que los FEHCL cuenten con un equipo autoprotector, por ejemplo, escudos, cascos, chalecos Se considera con claridad entonces que, este principio deposita a los gobiernos y organismos encargados la responsabilidad directa de dotar de los materiales y equipos necesarios para el cumplimiento de su labor, especificando que para la proteccin personal o individual de cada servidor o servidora policial, debe existir en base a su labor, la respectiva dotacin de uniformes y equipo de defensa y proteccin, como chalecos antibalas, aerosol pimienta y otras tecnologas no letales as como tambin letales para hacer efectivo el empleo adecuado de la fuerza. b. Responsabilidad del FEHCL: Luego de que el Estado a travs de sus
organismos pertinentes encargados de dicha dotacin, han entregado efectivamente al agente policial sus uniformes, equipo y armamento, queda la responsabilidad subjetiva del polica para que en realidad se haga y se d el uso adecuado a estas prendas, es decir, que no basta con la inversin en compra y posterior entrega del equipamiento, es ms, no tendra el efecto deseado si el funcionario de polica, sin hacer conciencia de su responsabilidad de proteger su integridad fsica y la de los dems, no emplea oportuna y adecuadamente estos elementos en el cumplimiento de su labor, Telfono: 023959-030 Ext: 1172 23 E-mail: dne.dtpoedudista@policiaecuador.gob.ec
resultara un gasto intil a ms de una irresponsabilidad del polica al poner en riesgo su integridad y la de la ciudadana al no utilizar su logstica dada en dotacin. UNO DE LOS DIEZ ERRORES FATALES ES: (1) LA ACTITUD DE NO SOBREVIVENCIA. Si no nos concentramos en nuestro trabajo o pensamos que no va a pasar nada, porque nunca pasa nada y estamos distrados, empezaremos a cometer errores.
Allan Olvera: tomado del libro Uso de la Fuerza Policial http://allanolvera.webnode.com/products/uso-de-fuerza-policial/
Importante recordar: Ahora que ya conocemos de que se trata la apariencia objetiva, podemos apreciar cun importante es, primero, la dotacin de los uniformes, materiales y equipos con los cuales los funcionarios policiales se van a presentar o en este caso a aparecer frente a la comunidad o ciudadana, y, cuya responsabilidad de entregar estos equipos corresponde a los funcionarios de gobierno y organismos institucionales, dgase, Ministerio del Interior, Comandancia General, Direccin General de Logstica, rastrillos, etc., mismos que tienen la obligacin de proteger al personal que est bajo sus rdenes y a la ciudadana en general, de no hacerlo estaran faltando al antes mencionado segundo principio de los Principios Bsicos del Empleo de la Fuerza, lo cual podra influir negativamente en un supuesto caso de llegar un proceso a instancias internacionales por mal uso de la fuerza. Pero de ah que, en segundo lugar, tambin se desprende que el funcionario policial, debe tomar en cuenta, concientizarse sobre el empleo de estos elementos dotados por el Estado, que dicho sea de paso, coadyuvan a considerar el principio de legalidad, no ya por el temor a violentar normas disciplinarias8, sino porque su empleo ayudar efectivamente a proteger nuestra integridad fsica, en muchos casos la vida misma, tanto la nuestra como la de los dems actores que participan en un determinado evento de alto riesgo. Apariencia subjetiva. Si entendemos que la apariencia objetiva es lo que a simple vista es palpable, fsicamente visible, entonces nos daremos cuenta que la apariencia subjetiva, es la que permanece oculta en el sujeto, en este caso en el funcionario policial, es
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Reglamento de disciplina de la Polica Nacional del Ecuador, R.O. 35, 28-IX-98, Art. 60 Numeral 7 y 57.
decir que solo l conoce y por tanto es capaz de decir o sentir en qu CONDICIONES ANMICAS O EMOCIONALES se encuentra. La apariencia subjetiva de hecho influye en su apariencia fsica, as por ejemplo su aspecto sosegado, amigable como debe de ser o en contraste, cansado, desptico y agresivo. La apariencia subjetiva, atae a la parte psicolgica, emocional con que debe presentarse el funcionario ante una multitud. El Manual de Derechos Humanos Aplicados a la Funcin Policial, al hablar del control de multitudes, nos habla de que La presentacin fsica y la apariencia de los efectivos policiales influyen en la forma en que son percibidos por los manifestantes [la ciudadana]9, nos est hablando de que la parte psicoemocional debemos tener muy en cuenta, y corrobora lo dicho cuando el mismo Manual manifiesta: El personal policial no debe reaccionar ante provocaciones de la multitud (insultos, gestos, ademanes)10. En la cita anterior se menciona ya entonces de que, un funcionario policial no debe reaccionar ante provocaciones, es decir no debe exteriorizacin un sentimiento apasionado ante una provocacin de algn ciudadano, pero aquella reaccin en la que no debe incurrir el funcionario policial, pues justamente va a depender de la preparacin y situacin emocional por la que en el momento de la provocacin o de un determinado procedimiento est atravesando la servidora o servidor policial, es por ello que va a depender mucho de las condiciones anmicas en que se encuentre el funcionario policial para obtener el xito deseado en un determinado procedimiento. Pero para que la apariencia anmica en un funcionario policial sea ptima, tambin existen responsabilidades, por lo que les invito a revisar a quien corresponde que esas condiciones ptimas de estado de nimo se den en el funcionario policial. a. Responsabilidad externa (no depende del funcionario policial): Los
horarios de trabajo no dependen estrictamente del propio funcionario que est cumpliendo su labor (dado que las fuerzas de polica se sujetan a un orden jerrquico y por otro a la imprevisibilidad del evento que se est dando),
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POLICA NACIONAL DEL ECUADOR, Manual de derechos humanos aplicados a la funcin policial, AH editorial, marzo 2010, pg. 318 10 POLICA NACIONAL DEL ECUADOR, Manual de derechos humanos aplicados a la funcin policial, AH editorial, marzo 2010, pg. 318
tampoco dependen subjetivamente del propio FEHCL que existan lapsos de descanso durante horas extenuantes de servicio en el control del orden pblico o de la seguridad ciudadana, entonces es aconsejable tomar en cuenta estos detalles a fin de que el funcionario, en lo posible est con una buena predisposicin para el desarrollo de su labor, pues al estar descansado, anmicamente bien, motivado y concentrado en lo que tendr que hacer en un momento crtico en el cual le toque intervenir, seguramente los niveles de riesgo respecto a una mala actuacin van a minimizarse, mientras que las posibilidades de cumplir la misin con efectividad van a ser mayores. b. Responsabilidad interna (depende del funcionario): En la atencin de la seguridad ciudadana y ms an en el mantenimiento del orden pblico (misin constitucional), es una misin que, no se pueden prever los horarios que durar por ejemplo un determinado evento, como una manifestacin o un espectculo pblico (salvo contadas excepciones), o estando de servicio en una unidad de polica comunitaria es difcil determinar cuntos eventos de auxilio inmediato tendramos que atender durante la noche, es por esto que el funcionario policial en servicio debe estar al cien por ciento lcido y descansado para intervenir durante su turno de servicio, a fin de no reaccionar negativamente ante situaciones adversas por parte de algn infractor real o presunto, ante la primera provocacin, ante el primer insulto en contra de los policas, etc.
OTRO DE LOS DIEZ ERRORES FATALES ES: (7) LA FALTA DE DESCANSO ADECUADO O TENER SUEO. No descansar suficiente. Para hacer nuestro trabajo debemos estar alerta. Estar adormilados nos deja a merced de cualquiera que quiera sorprendernos y facilita que cometamos errores.
Importante recordar: De lo expuesto entonces podemos indicar que estar en un buen estado de nimo y por tanto emocional, es la parte que muchas veces pasa por desapercibido en quienes en su momento estn al mando de un determinado operativo de seguridad ciudadana o control del orden pblico; o as mismo, pasa por desapercibida la responsabilidad por parte del propio funcionario que no asume con criterio y madurez su deber, pues se presenta trasnochado o cansado, etc. a trabajar, razn por la cual en muchas ocasiones reacciona inadecuadamente ante la primera provocacin por parte de algn infractor real o presunto y se comete excesos en el uso de la fuerza, pues reacciona inadecuadamente lo cual trae consigo heridos, detenidos, o procesos judiciales que pudieron haber sido evitados de haber mediado una actuacin razonada, tranquila, controlando la voluntad y raciocinio del polica. Es necesario entonces, concienciar a todo el conjunto de actores que intervienen en la Seguridad Ciudadana y el Mantenimiento del Orden Pblico, la importancia que debemos merecerle a la apariencia fsica y psicolgica antes, durante y despus incluso, de este tipo de operaciones policiales; si bien es cierto que es importante la dotacin de materiales de proteccin, no es menos cierto que el estado de nimo, por sus condiciones fsicas (con sueo, cansados sin relevo, sin alimento, etc.) influye mucho en los funcionarios policiales a la hora de actuar, es decir, lo uno va con lo otro, son dos aspectos que se complementan y que estos factores son parte del xito o del fracaso en la misin. Basta que tan solo uno de los funcionarios policiales reaccione inadecuadamente para que pueda ocasionar consecuencias negativas para el resto de compaeros y por tanto, lejos de solucionar o controlar la situacin que se presente en el momento, puede ms bien arruinar el xito deseado en la misin. Presencia policial: Empleo del uniforme reglamentario. El polica, partiendo de que pertenece a una institucin
UNIFORMADA, debe entonces en todo momento y lugar que se encuentre de servicio, UTILIZAR SU UNIFORME REGLAMENTARIO, salvo el caso, si su servicio implica no emplear uniforme. Deber cuidar de la limpieza de su uniforme a fin de que luzca impecable, cuidando que la talla que utiliza sea la adecuada a su cuerpo, esto es que no aparezca con chaquetas, camisas, pantalones, etc., mucho ms grandes o pequeas a su cuerpo. De igual manera, al hablar de uniforme, debe desprenderse de anillos, cadenas u otros accesorios adicionales no autorizados que obviamente distorsionan el verdadero sentido de la palabra uniforme, pues por ejemplo, si en la institucin policial el reglamento de uniformes o a travs del mando institucional se ha dispuesto el empleo de una determinada prenda, dgase gorra, zapatos etc.,, se entiende que todos deben estar con dichas prendas, caso contrario, si uno de los policas no utiliza tal gorra o la emplea de otro color, simplemente ya no estara vestido igual a los dems y por lo tanto ya no estara UNIFORME; la misma situacin sucede si emplearamos entonces una esclava o una joya cualquiera que no sea reglamentaria o autorizada, aquello distorsionara el verdadero sentido de la uniformidad y estaramos frente a una distorsin del uniforme, o mejor dicho ante una disformidad.
El buen porte policial en momentos de servicio La Comisin Anticorrupcin de la Polica Nacional, en una de sus bien intencionadas publicaciones, hace referencia a que EL POLICA EN SERVICIO QUE SE ENCUENTRE DE PATRULLAJE A PIE, DEBE MANTENER SU PORTE ELEGANTE Y CONSERVAR SUS MANOS CRUZADAS ATRS CUANDO EST PARADO O CAMINANDO, MOSTRANDO ACTITUD DE VIGILANCIA, PONIENDO ATENCIN A LO QUE OCURRE ALREDEDOR. A este texto le agrega las dos fotografas que se replican en el margen izquierdo, en donde se observa lo dicho. Desde este contexto y muy expresamente la antedicha Comisin, al establecer estas posiciones del cuerpo y sobre todo de las manos, est tratando un tema de comunicacin a travs del lenguaje corporal, pues la correcta posicin del cuerpo infunde respeto hacia la ciudadana y segn Teresa Varon11, al hablar de lenguaje corporal cuando colocamos las manos atrs es para evitar que la gente se nos acerque, es una forma de mantener la distancia y decir bueno yo estoy aqu, me puedes mirar pero no tocar y adems no participo de lo que estamos realizando, por ejemplo, en un acto pblico o social, las personas que estn con las manos detrs estn indicando que no quieren participar o no participan de forma activa del evento, estn presentes por otro motivo pero no el de formar parte del evento, esta lectura, entonces nos ayuda a aclarar el porqu de las manos atrs, pues queda claro que el polica, por ejemplo en un patrullaje normal en las calles o en el control de un espectculo pblico, no est paseando, no est disfrutando del paisaje o del evento, sino que est desempeando su labor de brindar seguridad, demuestra que est vigilante o atento a lo que ocurre o puede ocurrir a su alrededor; de actuar as el funcionario policial, entonces la ciudadana por su parte percibir a un funcionario que est cumpliendo a cabalidad con su misin de servir y proteger.
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Teresa Varn es licenciada en filosofa y ciencias de la educacin. Ha sido jefa de la unidad contra la violencia de la mujer en la subdelegacin del gobierno en Crdoba - Espaa. Ha sido directora general de innovacin educativa.
Siguiendo la misma publicacin de la Comisin Anticorrupcin, pone ejemplos en fotografas de actitudes correctas e incorrectas y escribe determinadas recomendaciones que considero importantes en la comunicacin mediante el lenguaje corporal, por lo que me permito transcribir algunas de ellas: Las patrullas (durante el servicio) sern de dos y excepcionalmente de tres policas, por tanto se prohbe que dos o ms patrullas se renan o permanezcan juntas, a menos que se encuentren acudiendo a un llamado o auxilio. Los policas de servicio de vigilancia a pie, no deben ubicarse uno frente al otro, menos an que varios policas se renan y conversen en crculo.
Los gestos que se articulen al momento de conversar con otra persona o compaeros, deben ser moderados y no exagerar en las expresiones o movimientos. El personal policial en servicio no podr utilizar el telfono celular para realizar llamadas o enviar mensajes en la calle, salvo para asuntos estrictamente del servicio. No consumir alimentos en
calles, plazas o parques.
En todo tipo de espectculos como partidos de ftbol, desfiles, presentaciones artsticas, el funcionario policial dar frente y observar exclusivamente con direccin al pblico o espectadores, evitando constituirse en un espectador ms o aficionado. No leer peridicos revistas a vista del pblico. No fumar El personal que se encuentre patrullando en motocicletas deber utilizar casco, y no podr trasladar a personas civiles en las motocicletas de la institucin policial. Respeto al gnero femenino, no seguirlas con la mirada de manera indebida. Mantener la postura correcta en el interior del patrullero.
El Lenguaje Corporal a tener en cuenta durante la intervencin policial a una persona Acontinuacin ponemos a su consideracin algunos aspectos a tener en cuenta durante la intervencin policial, cuyo contexto ha sido tomado del Manual de Derechos Humanos Aplicados a la Funcin Policial. Distancias durante la intervencin Cuando un sospechoso siente que el/la Polica tiene una postura que denota agresividad, puede adoptar tambin un comportamiento equivalente. Usted debe tener en cuenta que al aproximarse demasiado a una persona est invadiendo su espacio personal, que es el espacio psicolgicamente reservado a las personas ntimas o a las aceptadas por l. Al no estar usted necesariamente invitado a este espacio, es probable que provoque en el sospechoso el deseo de apartarse, de huir
o defenderse de lo que considera una invasin. Cualquier palabra que usted diga a esta distancia puede ser percibida de manera agresiva. Solamente cuando sea necesario dominarlo para esposarlo o realizar un registro personal, usted necesitar estar ms cerca del sospechoso; en los dems casos, es recomendable mantener una prudente distancia que evite que se produzcan enfrentamientos e incluso contactos fsicos innecesarios. La distancia ideal que debe existir entre polica y sospechoso es de
aproximadamente tres (03) metros. Esto permite contar con un espacio de proteccin en la cual la mayora de las personas tiende a ser ms cooperativa con desconocidos, a la vez que le otorga a usted, polica, un mayor tiempo de reaccin a su favor. En efecto, usted se encuentra lo suficientemente lejos como para observar al sospechoso de cuerpo entero, de forma que pueda apreciar la intencionalidad no verbal que transmite (lenguaje corporal). Adems, le permite estar fuera del alcance inmediato de las manos, pies y cabeza del posible agresor. No olvide que el tiempo que el sospechoso necesitara para cruzar esa distancia y agredirlo, le dara a usted mayor probabilidad para percibir la amenaza, analizarla y responder convenientemente. Tome en cuenta que el tiempo que usted necesita para reaccionar, siempre debe ser mayor al tiempo que requerira el sospechoso para agredirlo. La distancia ms adecuada para persuadir al sospecho a cooperar voluntariamente es de aproximadamente metros. tres (03) Si el intervenido porta un cuchillo o cualquier otro objeto punzo cortante y usted no cuenta con un tolete (vara o bastn policial), debe aumentar la distancia de reaccin a seis (06) metros o ms.
En caso que el sospechoso posea un arma de fuego o tenga una de las manos ocultas, permanezca protegido. En este caso la distancia y la verbalizacin, si bien son importantes, son aspectos secundarios en razn de su seguridad. Mantngase protegido hasta que pueda ver claramente las manos del sospechoso.
Posturas durante la intervencin. OTRO DE LOS DIEZ ERRORES FATALES ES: (9) TOMAR UNA POSICIN INADECUADA. Tomar una mala posicin. Nunca permitamos a nadie con quien vayamos a intervenir o a quien estemos a punto de marcar el alto que se site en mejor posicin que la nuestra o la de nuestro vehculo. Nada es rutina.
Algunas expresiones corporales de los policas podran entenderse como irrespetuosas y provocar reacciones violentas del intervenido. En efecto, posturas en las cuales el/la Polica se mantiene de pie con
las piernas abiertas, con manos en la cintura y el tronco hacia adelante o, de brazos cruzados con el tronco hacia atrs resultan ser posturas no recomendables. Estas actitudes suelen ser entendidas por el sospechoso como provocadoras, por lo que, si se interviene as, es muy probable que el individuo reaccione de forma indiferente o agresiva. Asimismo, aproximarse demasiado al sospechoso o ponerse frente a frente, hace al polica ms vulnerable. Al intervenir, no seale con el dedo ndice hacia el sospechoso, no seale a su rostro, ni le toque el pecho. Respetando su espacio personal usted podr recibir mayor cooperacin.
Tenga especial cuidado de mantener control sobre las manos del intervenido, piense que desde este punto de riesgo es ms probable que parta una agresin. No permita que las mueva sin su autorizacin. Est siempre atento; no se descuide ni ignore los movimientos del presunto infractor. OTRO DE LOS DIEZ ERRORES FATALES ES: (6) LA NEGLIGENCIA DE VIGILAR LAS MANOS DEL INDIVIDUO. No fijarse en las manos del sospechoso. Est l o ella sosteniendo o escondiendo un arma?; Est preparndose para golpearnos?; De dnde nos va a venir una amenaza directa y mortal si no es de las manos?.
Existen tres (03) posturas bsicas que puede adoptar el/la Polica en funcin de las circunstancias de la intervencin:
Postura abierta o de persuasin. Durante una intervencin, cuando se aproxime hacia un sospechoso al que puede verle las manos y no observa en ellas ningn riesgo, utilice la llamada postura abierta o de persuasin. En esta posicin, las manos del/de la Polica deben permanecer abiertas, debajo de la lnea de cintura, mostrando las palmas en vez del dorso de las manos. Inicie el dilogo y mantngase a una distancia segura, aproximadamente tres metros, en una actitud no agresiva y fuera del alcance de posibles agresiones del sospechoso (cabeza, manos y pies). Presntese tranquilo, pero a la vez alerta para poder moverse rpidamente y defenderse. En caso que la persuasin no funcione, evale la necesidad de elevar el nivel de fuerza. Cuando considere necesario acercarse ms al sospechoso, usted deber cambiar de postura en la medida que la mayor proximidad disminuye su tiempo de reaccin. Postura de alerta. La postura de alerta debe ser adoptada cuando usted se encuentre dentro del rea de alcance del sospechoso (menos de tres metros). Las manos del/de la Polica deben ser colocadas a la altura de sus hombros, mostrando las palmas para no sugerir agresividad. El lado de su cuerpo en el que se encuentra el arma debe ser mantenido alejado y fuera del alcance del sospechoso (incluso visualmente). Con sus manos elevadas, usted estar en condiciones de bloquear o defenderse de un golpe, o protegerse con la rodilla de patadas en la entrepierna. Mantngase preparado para alejarse rpidamente, si fuese necesario.
Postura defensiva. Al invadir el espacio personal del
sospechoso (muy cercano), permanezca listo para controlarlo fsicamente, elevando sus manos a la altura del rostro. Adopte una posicin de guardia alta sin cerrar los puos. Esta postura defensiva facilita la proteccin de su cabeza. Al mantener las palmas de las manos dirigidas hacia el sospechoso, usted sigue demostrando una imagen no agresiva. Al moverse dentro del espacio de reaccin permanezca atento. No permita que el sospechoso se le acerque. Si usted considera que no es posible dominarlo con tcnicas de defensa personal, no se acerque, pues esto compromete su seguridad y reduce sus opciones de proteccin. Mientras interacte con el sospechoso recuerde seguir emitiendo rdenes de acuerdo con las recomendaciones relativas a la verbalizacin. La posicin en la que el/la Polica sostiene su arma tambin ayuda en la verbalizacin. El/la Polica puede apuntar el arma o mantenerla baja en funcin de la reaccin del intervenido; esto es, de acuerdo a cmo se desarrollen los hechos, buscando siempre usar el nivel mnimo de fuerza, y subirlo o reducirlo gradualmente, conforme convenga. OTRO DE LOS DIEZ ERRORES FATALES ES: (10) NO VER LAS SEALES DE PELIGRO. Como policas, llegaremos a desarrollar un olfato policial para darnos cuenta de determinadas seales de peligro, como: movimientos, ocupantes de un coche sospechoso, abultamientos en la ropa, etc., que deberan alertarnos para poner cuidado en cada paso y aproximarnos con precaucin. Fijmonos en qu no est en su sitio.
IMPORTANTE: Es importante que, respecto al lenguaje corporal, los alumnos revisen los movimientos del cuerpo y su significado que se encuentra en el Anexo Nro. 1 del presente Mdulo. Telfono: 023959-030 Ext: 1172 35 E-mail: dne.dtpoedudista@policiaecuador.gob.ec
AUTOEVALUACIN UNIDAD II Una vez concluido el anlisis de la unidad es necesario que evaluemos nuestros conocimientos, para lo cual le proponemos la siguiente auto evaluacin, la misma que debe ser desarrollada sin recurrir al documento estudiado, ya que trata de medir sus conocimientos reales, una vez concluida la misma remtase al solucionario que consta al final del mdulo y verifique sus respuestas. Los errores cometidos deben ser nuevamente estudiados. I. PREGUNTAS DE VERDADERO Y FALSO: 1 . 2 . 3 . 4 . 5 . II. ( ( ( ( ( ) ) ) ) ) El lenguaje corporal aparece en la base de la pirmide del Modelo de Uso de la Fuerza bajo el trmino de presencia policial. En la funcin policial el lenguaje corporal inicia por la forma como el funcionario policial aparece ante la comunidad. No es importante que el funcionario policial cuide su forma de presentarse ante la comunidad La presencia policial es un nivel de fuerza moral, de respeto, de mpetu que influye en el comportamiento del ciudadano. La presencia policial no aparece en el primer nivel del modelo de uso de la fuerza.
PREGUNTAS DE SELECCIN MULTIPLE: faciales contienen un: a. Aplastante 7 % del significado de la comunicacin b. Aplastante 38 % del significado de la comunicacin c. Aplastante 70 % del significado de la comunicacin d. Aplastante 55 % del significado de la comunicacin
6. Segn investigaciones del profesor Albert Mehrabian, las expresiones
7. Est demostrado que una primera impresin se forja en los primeros: a. 3 minutos de un encuentro. b. 30 minutos de un encuentro. c. 30 segundos de un encuentro. d. 3 segundos de un encuentro. 8. El lenguaje corporal es el mensaje transmitido a travs: a. Del habla. b. De la escritura. c. Del movimiento del cuerpo. d. Del ruido.
9. La apariencia objetiva se refiere a como se presenta: a. Anmicamente el servidor o servidora policial
b. Fsicamente el servidor o servidora policial c. Psicolgicamente el servidor o servidora policial d. Todas las anteriores 10. La responsabilidad de los gobiernos y organismos encargados de hacer cumplir la ley, en cuanto a la dotacin de distintos tipos de armas y municiones y otros elementos a los FEHCL, consta en: a. La Constitucin de la Repblica b. La Declaracin Universal de los derechos Humanos c. Cdigo de Conducta para los FEHCL d. Principios Bsicos para el Empleo de la Fuerza y de Armas de Fuego
11.
En la Apariencia objetiva convergen dos responsabilidades: a. La del Estado y la del funcionario policial b. La del Estado y de la comunidad c. La del Funcionario policial y de la comunidad d. Todas las anteriores
12. Al hablar de la apariencia subjetiva, estamos tratando sobre: a. Las condiciones fsicas y auditivas del funcionario policial b. Las condiciones anmicas y emocionales del funcionario policial c. Las condiciones fsicas y anmicas del funcionario policial d. Las condiciones acadmicas del funcionario policial 13. El/la servidor/a policial en todo momento y lugar que se encuentre de servicio, con las excepciones del caso: a. No debe utilizar su uniforme reglamentario b. Debe utilizar su uniforme reglamentario c. Debe utilizar anillos, esclavas y cadenas d. Debe emplear su telfono celular 14. Las manos atrs por parte del funcionario policial en un patrullaje normal, indica: a. Que el polica est disfrutando del paisaje b. Qu el polica est paseando y distrado c. Qu el polica est vigilante, brindando seguridad d. Qu el polica est disfrutando del evento 15. Algunas recomendaciones importantes para la comunicacin mediante el lenguaje corporal, son: a. Leer peridicos, fumar, consumir alimentos pblicamente b. No leer peridicos, no fumar, no consumir alimentos pblicamente c. Utilizar el telfono celular para realizar llamadas y mensajes en la calle d. Articular gestos y movimientos exagerados cuando conversemos con otra persona.
III PREGUNTAS DE EMPAREJAMIENTO:

COLUMNA A COLUMNA B
16. Distancia adecuada frente a un sospechoso sin arma ( ) 17. Distancia adecuada frente a un sospechoso con cuchillo u otro objeto punzo cortante ( ) 18. Al aproximarse demasiado a una persona ( ) 19. Comete uno de los diez errores fatales ( ) 20. Elevar las manos a la altura del rostro ( )
a. 6 metros b. Invade su espacio personal.

c. Postura de alerta. d. No vigilar (negligencia)
las
manos del individuo. e. Postura defensiva f. 3 metros
UNIDAD III La Comunicacin: EL LENGUAJE ORAL EN LA FUNCIN POLICIAL 3.1. Consideraciones generales: El lenguaje oral sabindolo emplear adecuadamente, podramos decir que es la mejor arma que tiene el funcionario policial a su disposicin para los diferentes procedimientos que se presentan en el da a da, teniendo como nico objetivo minimizar los riesgos y que el uso de la fuerza con el intervenido se emplee cuando sea estrictamente necesario. Mientras se mantiene una conversacin o se da rdenes a alguna persona que se interviene en un determinado procedimiento es importante tomar en cuenta algunos aspectos psicolgicos, en este sentido podramos decir que:
Cuando las personas interactan, cada una se preocupa de protegerse a s misma y a su autoestima, algunas veces llegando a reacciones extremas para defenderla. Las personas, incluso los presuntos infractores, quieren ser tratados con dignidad, y pueden reaccionar hasta fsicamente para alcanzar ese objetivo. Al intervenir a un sospechoso, usted no slo le restringe su libertad, sino tambin lastima su ego, uno de los componentes psicolgicos ms importante de la persona. Cuando el/la Polica ejerce su autoridad sobre el sospechoso para obligarlo a cumplir con algo para lo que no est dispuesto, automticamente afecta este factor psicolgico (ego). Por eso usted deber comprender y tener la habilidad de manejar las posibles reacciones. Si usted se comporta de manera dominante, agresiva o despectiva, haciendo que el sospechoso parezca cobarde frente a las personas que considera importantes, ste podra reaccionar con conductas violentas como una forma de defender su dignidad. Es comprensible que una persona, cuando es abordada por la polica, rechace, trate de excusarse, o cuestione la accin policial, por el hecho de no creerse un sospechoso. Este comportamiento, en principio, no configura resistencia, desacato o desobediencia, entendidas como delitos, sino, ms bien, una natural respuesta a una imputacin que se considera indebida. Le corresponde al polica identificar el lmite entre el natural rechazo y el delito de resistencia a la autoridad. Que no le afecte emocionalmente si el sospechoso no obedece, hace comentarios ofensivos, o ignora
su presencia. Usted como polica no debe dejar que la situacin lo altere o lo descontrole emocionalmente SEA FIRME! - SEA JUSTO! - SEA CORTS!12
Cabe recordar que del diagrama que habamos empleado para explicar de la la clasificacin dentro
comunicacin, hemos considerado al lenguaje oral y dentro de ste a su vez encontramos el dilogo, conversacin o verbalizacin, por un lado, y por otro encontramos el aviso o anuncio; ahora bien, dentro del lenguaje oral, a su vez tenemos una subclasificacin que me permito detallar en un nuevo diagrama para su mejor comprensin:
Cuadro tomado del Manual para Operaciones de Mantenimiento del Orden13
3.2. Dilogo, conversacin o verbalizacin. Estos tres trminos, para efectos del presente mdulo los tomaremos como sinnimos; en tal virtud respecto a VERBALIZAR, el Manual de Derechos Humanos Aplicados a la Funcin Policial, indica:
Verbalizar es interactuar con el intervenido y supone el manejo de distintos niveles de dilogo que pueden ir desde el contacto amistoso (p.e. Polica Comunitaria), la
Polica Nacional del Ecuador, Manual de derechos humanos aplicados a la funcin policial, Quito, AH editorial, marzo 2010, Pg. 198 13 Rodrguez, Willian & Flores, Byron, Manual para Operaciones de Mantenimiento del Orden Pblico, 2012, pg. 112
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recoleccin de informacin testigos en el lugar del delito) o la imparticin de rdenes mediante tcnicas adecuadas de entonacin de voz y expresin corporal. La verbalizacin es la tcnica que ms se debe emplear en una intervencin policial, sobre todo cuando se arresta a un presunto infractor. Utilizada correctamente, minimiza los riesgos y maximiza los resultados de la intervencin. Cuando el/la Polica verbaliza para impartir rdenes, el presunto infractor puede obedecer su orden inmediatamente, salir corriendo o incluso dispararle. Cualquiera fuera su reaccin, el momento es tenso, crtico y lleno de riesgos. Al intervenir verbalmente a una persona en actitud sospechosa, est siempre preparado para cualquier reaccin. Si el intervenido obedece y acata sus rdenes dando a entender que va a rendirse, est preparado, mantngase atento, no descuide su seguridad. Este puede ser el momento ms peligroso de la intervencin14
La verbalizacin, en el cuadro Modelo de Uso de la Fuerza, la encontramos a partir del segundo nivel, luego de la presencia policial, sin olvidarnos de que los dos niveles forman parte nada ms que de LA COMUNICACIN, tema central del presente Mdulo. As diremos entonces que verbalizacin, dilogo o conversacin es la interaccin mediante la palabra (verbal) que existe entre dos o ms personas en la que se intercambia informacin y se comunican pensamientos, sentimientos y deseos15, la postura y tono de voz son amigables y el nivel de riesgo es sumamente bajo. Ejemplo: Dos policas de la unidad de Polica Comunitaria Caminos del Sur conversan en la casa barrial con los directivos de una brigada barrial de la Ciudadela La Santiago para acordar la fecha de una prxima reunin con los vecinos. 3.2.1. Medios de disuasin y conciliacin como alternativas al uso de la fuerza a travs de la verbalizacin
Polica Nacional del Ecuador, Manual de policial, Quito, AH editorial, marzo 2010, Pg. 15 Polica Nacional del Ecuador, Manual de policial, Quito, AH editorial, marzo 2010, Pg.
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derechos humanos aplicados a la funcin 195 derechos humanos aplicados a la funcin 194
La Constitucin de la Repblica del Ecuador en su Artculo 163, luego de disponer la misin constitucional para la Polica, esto es la Seguridad Ciudadana y el Mantenimiento del Orden Pblico, establece el cmo debemos estar preparados para cumplir dicha misin, indicando textualmente as: Art. 163, inciso 2Los miembros de la Polica Nacional tendrn una formacin basada en derechos humanos y utilizacin de medios de disuasin y conciliacin como alternativas al uso de la fuerza Tomando sta disposicin constitucional, tenemos que la verbalizacin empleada mediante tcnicas en las que interviene la disuasin, la persuasin y conciliacin nos encontramos con diferentes formas de verbalizacin o dilogo, como: la entrevista, la negociacin y la mediacin, pero antes de revisar en que consiste estas formas de verbalizacin y para entender mejor lo que nos dice el mandato constitucional definamos qu es la disuasin, persuasin y conciliacin. Disuasin. Es la accin verbal que emplea el funcionario policial para inducir, mover a alguien con razones a mudar de dictamen o a desistir de un propsito; convencerlo que no haga algo que quiere o tiene previsto hacer. Persuasin. Es el elemento de la verbalizacin utilizado por el funcionario policial para inducir, mover, obligar a alguien con razones a creer o hacer. Convencer a que haga algo que no quiere o no tiene previsto hacer. Conciliacin. Aquella accin mediante la cual el servidor o servidora policial versus otra persona o personas logra ajustar los nimos o posturas discordantes u opuestas entre s, llegando a un acuerdo o arreglo beneficioso para todos. La conciliacin es empleada en los casos de la negociacin y de la mediacin, formas de verbalizacin que junto a la entrevista pasaremos a revisar acontinuacin:
3.2.1.1. Entrevista. Es la conversacin orientada por el Polica que tiene como finalidad la obtencin de informacin. Ejemplo: Un polica perteneciente a una patrulla de servicio urbano que llega al lugar donde se ha cometido el homicidio de una mujer, habla con un testigo para obtener informacin de la identidad de la persona que cometi el delito, la hora en que ocurri y las circunstancias en que sucedi el homicidio.16 3.2.1.2. Negociacin. Es el procedimiento mediante el cual el Polica y una o ms personas buscan llegar a un acuerdo respecto a un asunto determinado. Ejemplo: Dado el caso que existe una manifestacin de aproximadamente 200 personas pertenecientes al sindicato de mecnicos que se est dirigiendo hacia el municipio para tomarse las instalaciones en vista que la aplicacin de una nueva ordenanza ha afectado a la productividad de sus talleres, el personal de una patrulla policial localiza a los organizadores, verbalizan y se enteran de los motivos e intenciones de los manifestantes, en la conversacin el polica advierte las consecuencias que podran existir en caso de que ellos persistan en tomarse las instalaciones y logra un acuerdo en el que la polica se compromete a escoltar la manifestacin y gestionar para que el seor alcalde reciba en su despacho una comisin de cinco personas, mientras que, el compromiso de los manifestantes es expresarse sin atentar contra la integridad de las personas ni de las instalaciones.17 3.2.1.3. Mediacin.
Polica Nacional del Ecuador, Manual de derechos humanos aplicados a la funcin policial, Quito, AH editorial, marzo 2010, Pg. 194,196. 17 Ibdem
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Es la forma de resolver conflictos entre dos o ms personas con la ayuda de una tercera persona imparcial (Polica). Ejemplo: Dos ciudadanos se encuentran discutiendo intensamente y a punto de agredirse, llegan dos policas de la Unidad de Polica Comunitaria La Carolina, el polica de mayor rango habla con las Personas y al mismo tiempo que advierte de las consecuencias en caso de que lleguen a agredirse, conmina a los actores del litigio a que resuelvan el problema serenamente. Con la intervencin orientadora del polica, luego de varios minutos las dos personas aclaran que el motivo del problema fue un mal entendido y concilian dando por terminado el conflicto.18 Luego de estudiadas estas tres formas de verbalizacin, como son la entrevista, la negociacin y la mediacin, podemos darnos cuenta de lo siguiente: En la entrevista se emplea como instrumento la persuacin En la negociacin, empleamos tanto de la disuacin como de la persuacin para llegar a una conciliacin; y, En la mediacin necesitamos de igual manera de la disuacin y de la persuacin para llegar a una conciliacin. 3.2.2. Aviso o Anuncio. Ahora bien, estudiado esta primera clasificacin del lenguaje oral, pasaremos a estudiar una nueva parte de este lenguaje, que ya no precisamente consiste en un dilogo amistoso propiamente sino que se trata de una accin verbal en la que el polica simplemente informa o advierte (da rdenes) de un determinado asunto o accin que se tomar, estamos hablando del AVISO O ANUNCIO que habamos estipulado en el diagrama anterior y dentro del cual estudiaremos el aviso o anuncio informativo y la advertencia. 3.2.2.1. Aviso Informativo. Es la comunicacin mediante el cual el servidor o servidora policial da un mensaje oral a fin de que uno o varios ciudadanos se informen de determinada accin o actividad que se realizar en un momento y lugar determinados. No necesariamente
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espera una respuesta directa o inmediata a dicho mensaje. Ej.: Los servidores policiales de la UPC de Toctiuco, anuncian en un recorrido por el barrio en su patrullero de servicio que el da sbado a las 15h00 mantendrn una reunin en la Casa Barrial a fin de coordinar acciones en favor de la seguridad del sector. 3.2.2.2. Advertencia. La advertencia, dentro del modelo de uso de la fuerza, dentro del lenguaje oral, deber considerarse como un nivel superior a la verbalizacin o dilogo, e incluso al anuncio informativo. La advertencia propiamente es el ltimo nivel del lenguaje oral previo al uso de la fuerza fsica, prcticamente son rdenes que el funcionario policial imparte a uno o varios ciudadanos intervenidos y no necesariamente se espera respuestas positivas al respecto por parte de tales ciudadanos, debiendo ms bien tener especial cuidado con su seguridad personal en torno a la respuesta que pueda recibir el funcionario policial.
Empleo del lenguaje oral en la ADVERTENCIA. El Manual de Derechos Humanos Aplicados a la Funcin Policial, bajo el subttulo de iniciativa en el contacto verbal19 nos habla de ciertas pautas que debemos tomar en cuenta dentro de la intervencin a una persona cuando los niveles de resistencia han aumentado considerablemente y cada vez parece inminente o necesario el empleo de la fuerza y/o el control fsico al intervenido. Estudiemos as dichas pautas o consejos a seguir: Iniciativa en el contacto verbal. El contacto verbal sirve para establecer quin es usted y qu quiere que el presunto infractor haga. Si la persona sigue las rdenes, la integridad del/de la Polica, en principio, estar asegurada y, en consecuencia, el control ser mantenido sin necesidad de elevar el nivel de fuerza. Al iniciar el contacto verbal, explique, por medio de rdenes claras y precisas, cada una de las acciones que la persona debe realizar. Las actitudes inesperadas del
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intervenido, como por ejemplo que lo mire fijamente o que ignore sus disposiciones, no deben ser entendidas como una ofensa o un desafo a su autoridad. Inicie usted siempre el contacto verbal. Contacte primero al intervenido y evite que l lo haga antes. Mantenga permanentemente el control de la situacin y no se exponga innecesariamente a los posibles riesgos. Con ello, usted evitar situaciones como la descrita en el siguiente ejemplo: Una persona fue vista en actitud sospechosa por una pareja de policas. Se le vea observando insistentemente hacia un callejn oscuro. Entonces, los policas acercaron el vehculo policial hacia el presunto infractor y se bajaron para investigar. La persona no pareca ser peligrosa; sin embargo, ni bien pusieron un pie fuera del vehculo, el hombre sac debajo de su traje una escopeta con el can artesanalmente recortado e inmediatamente hizo contacto verbal con los policas: ARROJEN SUS ARMAS O LOS REVIENTO! En desventaja, los policas no estaban en condiciones de dar ninguna orden y uno de ellos fue tomado de rehn. Durante muchas horas tuvo un arma apuntada a su cabeza mientras otros policas negociaban el fin de ese episodio. Lenguaje adecuado. El lenguaje utilizado por el/la Polica en las intervenciones debe recibir especial atencin. Se debe tratar al intervenido con dignidad y respeto, utilizando un lenguaje profesional. Algunos policas creen que utilizando un lenguaje vulgar, hamponesco y amenazador, logran que el individuo se someta ms fcilmente. En realidad sucede todo lo contrario, pues utilizar dilogos vulgares demuestra falta de profesionalismo del/de la Polica y causa rechazo en la poblacin. Una amenaza verbal puede provocar una reaccin por parte del intervenido y empeorar la situacin. Recuerde que lo que se busca al realizar el contacto verbal es la cooperacin del intervenido, lo que permitir la reduccin del nivel de uso de la fuerza para controlarlo. No utilizar un lenguaje adecuado, podra tambin generar antipatas de la comunidad que presencia los hechos. En la mayora de las intervenciones suele haber testigos (pblico) que escuchan el dilogo que usted tiene con el intervenido. Piense que en
este caso podran declarar luego en su contra, contando que hubo insultos innecesarios y abuso de autoridad, reforzando la idea de que el/la Polica no cuenta con una adecuada preparacin tcnica. Por tanto, procure utilizar la presencia de testigos a su favor, obteniendo opiniones favorables de su actuacin. Los testigos podrn confirmar que usted le dio al sospechoso la oportunidad de cooperar, sin utilizar la fuerza, pero que l la rechaz. Sea profesional en su postura, actitud y lenguaje. Apodos, jergas y chistes no deben ser utilizados. An as, en caso que sea necesario usar la fuerza, dirija al sospechoso un mensaje claro y directo que establezca indubitablemente que usted podr utilizar su arma de fuego. Si su dilogo es respetuoso pero firme, el sospechoso se dar cuenta que usted tiene el control. (PB 10). No amenace al intervenido, ni le diga algo que usted no pueda cumplir, como por ejemplo: "Se lo dir por ltima vez!" o "Un paso ms y disparo! Si el individuo decide probar su alardeo, usted perder la credibilidad.
3.3. Tcnicas de expresin verbal. Trate siempre de reducir los riesgos de una confrontacin mediante una adecuada utilizacin de las palabras durante todo el proceso de la intervencin policial. Utilcelas cualquiera sea el nivel de fuerza a emplear, desde la simple presencia policial (en un nivel preventivo) hasta el ltimo recurso que sera el uso del arma de fuego. La entonacin y las palabras que utilice influenciarn en las respuestas que pueda recibir. Hable pausadamente. D instrucciones simples y reptalas cuantas veces sea necesario, use lenguaje corporal para reforzarlas. La repeticin de rdenes imperativas demuestra firmeza, conviccin y disminuye la resistencia psicolgica del El tono de voz escogido debe ser proporcional a sus propsitos. Sea claro para que no exista falta de comprensin y confusin. Si usted no intervenido. Diga frases con verbos imperativos y en un tono alto de
es claro, el sospechoso puede adoptar una Telfono: 47 actitud diferente de la ordenada y generar 023959-030 Ext: 1172 E-mail: dne.dtpoedudista@policiaecuador.gob.ec Direccin: Alpallana OE7-133 y Pasaje Carrin consecuencias indeseadas.
voz. Demuestre conviccin y determinacin en lo que est diciendo. Recuerde disminuir el tono de voz si el intervenido acata sus rdenes, conquiste su confianza, pero mantngase siempre atento al recurso de elevar bruscamente la voz en caso de percibir cualquier hecho irregular. En general, slo uno de los policas debe hablar al intervenido. D rdenes claras, cortas y audibles para cada accin que el sospechoso deba tomar:
ALTO! POLICA!) ALCE LAS MANOS! (o PONGA LAS MANOS SOBRE LA CABEZA!, PONGA LAS MANOS ARRIBA!) ENTRELACE SUS DEDOS! (o CRUCE LOS DEDOS!) VOLTESE! (o DSE LA VUELTA!, DE ESPALDAS A M!) ARRODLLESE! (o TINDASE EN EL SUELO!) CRUCE LAS PIERNAS! (o PONGA UNA PIERNA SOBRE LA OTRA!) POLICA! (o DETNGASE!
Verbalice de forma clara, directa, no emocional y sin abusos. Sea firme en sus indicaciones. Una orden enrgica puede evitar una tragedia y hacer innecesario el uso de un nivel ms alto de fuerza. Los policas no suelen entrenarse convenientemente en tcnicas de expresin verbal. Sin embargo, tan importante como saber disparar, tener una buena fsica, de es puntera tener y la con condicin habilidad
expresarse
firmeza y seguridad.
Entrnese junto con sus compaeros buscando desarrollar la tcnica ms adaptada a su personalidad. Seleccione las palabras y verbos a utilizar; memorice algunas frases o expresiones clave; reptalas exhaustivamente variando la intensidad de la voz; hgalo con y sin armas; apuntando o sosteniendo el arma baja; Busque desinhibirse y convencerse a s mismo de que las tcnicas adecuadas de verbalizacin contribuirn para su perfeccionamiento profesional. En caso que el intervenido no acate sus rdenes, reptalas, insista con firmeza. Trate de no ponerse nervioso si sus rdenes no son acatadas de inmediato. Contine insistiendo, mantenga su profesionalismo y no se exponga a riesgos. Busque el dilogo, evite discutir con el intervenido, resista la tentacin de competir por quin habla ms alto. Deje que el intervenido hable, mantngase tranquilo y, acto seguido, Telfono: 023959-030 Ext: 1172 48 E-mail: dne.dtpoedudista@policiaecuador.gob.ec
vuelva a insistir con las rdenes de manera firme e imperativa, demostrando su determinacin. Pregunte: QU SUCEDE?, POR QU NO ME OBEDECE?. La manera como usted dialogue puede variar en funcin de la situacin: Una simple recopilacin de informacin (una conversacin para reunir datos). Un dilogo persuasivo (cuando se pide cooperacin). Un control verbal suave (decir directamente a un sospechoso lo que debe hacer, en un tono ms insistente). Un control verbal imperativo (dirigir a un sospechoso para que cumpla sus rdenes, advirtindole sobre las consecuencias de la desobediencia).
No confe totalmente en la persuasin verbal cuando se enfrente a sospechosos que porten armas potencialmente letales. Siempre est preparado, pues es difcil prever lo que pueda suceder cuando se le da a un presunto infractor la orden: "ALTO! POLICA!.
Anunciar la presencia e intervencin del servidor o servidora policial salvo en los casos en las que se ponga en riesgo la vida e integridad de las personas;*
*Acuerdo Ministerial 1699, del 18 de agosto del 2010, Primera Directiva, Criterios para regular el procedimiento de detencin y aprehensin
3.3.1. Procedimiento. El modo como usted se relaciona o interacta con el sospechoso o presunto infractor durante la intervencin, es un factor decisivo para que la situacin tenga una solucin satisfactoria. Si bien existen muchas situaciones en las que es necesario el empleo de la fuerza, es importante comprender que el nivel de resistencia que ofrece el intervenido no siempre est relacionado con la naturaleza del presunto delito, sino ms bien, en gran parte, al comportamiento que usted tiene hacia l. Al intervenir, usted estar ms seguro si procede como si el presunto infractor pudiera agredirle. Aunque existan indicios de que l no opondr resistencia, usted no perder nada si se protege e interviene desde una posicin segura y luego se aproxima con cautela. Siempre que fuera posible, proceda de la siguiente manera:
Efecte el contacto verbal desde un lugar seguro, de esa forma, si hay una reaccin por parte del intervenido, usted estar protegido y en condiciones de defenderse.
Adelntese, realizando el contacto verbal antes que el presunto infractor lo haga. El que habla primero gana importante ventaja psicolgica y fsica que podr favorecer la solucin del problema.
Tenga su arma lista, conforme lo determine el nivel de riesgo de la situacin. Como medida de seguridad es conveniente, an cuando no sea necesario sacar el arma, que usted abra el botn de la funda, y localice el arma, colocando su mano sobre la empuadura. De esa forma, si fuese necesario sacar el arma, usted no perder tiempo buscndola. En caso que la situacin empeore y el uso del arma de fuego fuese recomendable, proceda conforme las orientaciones contenidas para el USO ADECUADO DE LA FUERZA.
Sin embargo, tome en cuenta que la accin de poner la mano sobre su arma (lenguaje corporal) puede ser interpretada por el presunto infractor como una amenaza de disparo que podra empeorar la situacin. Usted deber evaluar la mejor actitud a adoptar en cada caso especfico. Aun cuando el intervenido le desobedezca, nunca interrumpa la verbalizacin. Siga emitiendo rdenes y con la debida proteccin de otros policas (refuerzos), trate de dominar la situacin. Tenga en cuenta que existen diversas razones por las que el intervenido puede resistirse de manera pasiva a sus disposiciones (no acata las rdenes pero tampoco le agrede): Cuando (las rdenes) no las escucha por el ruido de la calle, por tener la radio encendida, o por tener problemas auditivos. Cuando (las rdenes) no las entiende por los efectos del alcohol u otras drogas. Cuando (las rdenes) no las acata simplemente porque quiere desafiar a la autoridad o desmerecer su accin, intentando provocar al polica, conducirlo a una situacin humillante frente al pblico, o hacer que reaccione haciendo uso excesivo de la fuerza.
Hace caso omiso de las advertencias u rdenes, cuando busca conseguir la simpata de los transentes tratando de ponerlos en contra de la actuacin policial.
Hace caso omiso de las advertencias u rdenes, cuando tiene algo que esconder y busca ganar tiempo o distraer la atencin de los policas. No acata las rdenes, cuando trata de ganar tiempo para fugar o enfrentarse fsicamente con los policas, esto es, con resistencia activa (no acata las rdenes y adems agrede al polica).
Cualquiera que fueran las razones del intervenido, trate de pensar y actuar de acuerdo con los principios del pensamiento tctico20. En primer lugar, ponga atencin a su propia seguridad y evite caer en la trampa de las provocaciones. Maneje el desarrollo de los hechos con profesionalismo. Existen policas que toman estas situaciones como algo personal (se apasionan) y pierden el control con una mnima provocacin o reaccin del intervenido. Estos policas corren el riesgo de exponer innecesariamente su vida y la de sus compaeros, incluso cometer actos de violencia. A pesar que no todo puede ser planificado, usted debe imaginar posibles situaciones de riesgo cuando interviene a un presunto infractor. Considere las actitudes adoptadas por el sospechoso para adoptar las consecuentes respuestas basadas en el modelo del uso diferenciado de la fuerza. En todo momento insista en la persuasin y en la verbalizacin como alternativas para reducir la necesidad y la intensidad de la fuerza aplicada. El uso de la fuerza potencialmente letal (disparo de arma de fuego) es una medida extrema. Siempre que sea posible, debe ser evitado y solamente se justifica en casos de defensa de la vida. Un buen nmero de hechos puede ser resuelto mediante la verbalizacin, por eso desarrolle la habilidad de comunicarse claramente y sin agresividad.
20
El pensamiento tctico consiste en identificar amenazas, evaluar peligros potenciales y adoptar las medidas necesarias para superarlas. Exige al polica delimitar las siguientes reas y puntos: rea de seguridad; rea de riesgo; puntos de peligro (Manual de derechos Humanos Aplicados a la Funcin Policial, 2da. Ed., pg. 191).
AUTOEVALUACIN UNIDAD III Una vez concluido el anlisis de la unidad es necesario que evaluemos nuestros conocimientos, para lo cual le proponemos la siguiente auto evaluacin, la misma que debe ser desarrollada sin recurrir al documento estudiado, ya que trata de medir sus conocimientos reales, una vez concluida la misma remtase al solucionario que consta al final del mdulo y verifique sus respuestas. Los errores cometidos deben ser nuevamente estudiados.
I. 1. 2. ( ( PREGUNTAS DE VERDADERO Y FALSO: ) ) De acuerdo al mdulo estudiado: Dilogo, conversacin o verbalizacin, no son sinnimos. En una intervencin policial: todas las personas, incluso los presuntos infractores quieren ser tratados con dignidad y pueden reaccionar fsicamente para alcanzar este objetivo. Al intervenir a un sospechoso, usted no lastima su ego. Podramos decir que, sabindolo emplear, el lenguaje oral es la mejor arma que tiene el funcionario policial. Verbalizar es interactuar con el intervenido y supone el manejo de distintos niveles de dilogo.
3. 4. 5.
( ( (
) ) )
II. PREGUNTAS DE EMPAREJAMIOENTO: 6. El dilogo, conversacin o verbalizacin se clasifica en: a. El aviso, anuncio y la advertencia. b. Entrevista, negociacin y mediacin. c. Disuasin, persuasin y conciliacin d. rdenes determinantes 7. En el cuadro modelo de uso de la fuerza, la verbalizacin la encontramos a partir del: a. Tercer nivel de uso de la fuerza b. Primer nivel de uso de la fuerza c. Segundo nivel de uso de la fuerza d. Todas las anteriores 8. En el cuadro modelo de uso de la fuerza encontramos a la presencia policial y la verbalizacin en la base de la pirmide, y los dos niveles forman parte de: a. El lenguaje oral b. La comunicacin c. El lenguaje escrito d. El lenguaje corporal
9. En la verbalizacin, dilogo o conversacin se intercambia informacin y se comunican: a. Pensamientos, sentimientos y deseos. b. Dilogo, disuasin y Accin. c. Advertencias, rdenes y avisos. d. Novedades, noticias y disposiciones 10. Los miembros de la Polica Nacional tendrn una formacin basada en derechos humanos y utilizacin de medios de disuasin y conciliacin como alternativas al uso de la fuerza, lo declara la Constitucin en su: a. Artculo 136 b. Artculo 158 c. Artculo 185 d. Artculo 163 11. Es la conversacin orientada por el polica que tiene como finalidad la obtencin de informacin. a. Negociacin b. Aviso c. Mediacin d. Entrevista 12. Es el procedimiento mediante el cual el polica y una o ms personas buscan llegar a un acuerdo respecto a un asunto determinado. a. Negociacin b. Intervencin c. Mediacin d. Entrevista 13. Es la forma de resolver conflictos entre dos o ms personas con la ayuda de una tercera persona imparcial (Polica). a. Negociacin b. Advertencia c. Mediacin d. Entrevista 14. Mensaje oral a fin de que uno o varios ciudadanos se informen de determinada accin o actividad que se realizar en un momento y lugar determinados. a. Aviso de advertencia b. Aviso informativo c. Mediacin d. Negociacin 15. Son rdenes que el funcionario policial imparte a uno o varios ciudadanos intervenidos y no necesariamente se espera respuestas positivas al respecto por parte de tales ciudadanos. a. Advertencia b. Aviso informativo c. Entrevista d. Negociacin
III. PREGUNTAS DE EMPAREJAMIENTO: COLUMNA A 16. Convencer que no haga algo que quiere o tiene previsto hacer ( ) 17. Convencer que haga algo que no quiere o no tiene previsto hacer ( ) 18. Accin mediante la cual el servidor policial versus otra persona o personas logra ajustar los nimos o posturas discordantes. ( ) 19. Conversacin orientada por el polica que tiene como finalidad la obtencin de informacin ( ) 20. rdenes que el funcionario policial imparte a uno o varios ciudadanos intervenidos ( ) COLUMNA B a) Entrevista . b) Persuasin. c) Aviso informativo d) Conciliacin e) Advertencia f) Disuasin
SOLUCIONARIO
AUTOEVALUACION No. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 UNIDAD I f v f f v c b a c a d c d a a d c b a e UNIDAD II v v f v f d c c b d a b b c b f a b d e UNIDAD III f v f v v b c b a d d a c b a f b d a e
GLOSARIO DE TRMINOS
AGRESIN.- Acto de acometer a alguien para matarlo, herirlo o hacerle dao. ALERTA.- Situacin de vigilancia o atencin. ARBITRARIEDAD.- Acto o proceder contrario a la justicia, la razn o las leyes, dictado solo por la voluntad o el capricho. DELITO.- Culpa, quebrantamiento de la ley. EMOCIN.- Alteracin del nimo intensa y pasajera, agradable o penosa, que va acompaada de cierta conmocin somtica. INTEGRIDAD.- Cualidad de ntegro. LENGUAJE.- Conjunto de sonidos articulados con que el hombre manifiesta lo que piensa o siente. LIBERTAD.- Facultad natural que tiene el hombre de obrar de una manera o de otra, y de no obrar, por lo que es responsable de sus actos. PAZ.- Sosiego y buena correspondencia de unas personas con otras, especialmente en las familias, en contraposicin a las disensiones, rias y pleitos. PRIVACIN.- Pena con que se desposee a alguien del empleo, derecho o dignidad que tena, por un delito que ha cometido. PROCEDIMIENTO.- Accin de proceder. VERBALIZACIN.- Accin y efecto de verbalizar. VIOLENTO.- Que est fuera de su natural estado, situacin o modo.
ACTIVIDADES DE EVALUACIN A DISTANCIA

Las siguientes actividades estn encaminadas a realizar una aplicacin prctica de lo que se ha estudiado en el presente mdulo. Le invito entonces a que las realice con gran entusiasmo y empeo para lograr afianzar an ms los conocimientos que adquiri. Para ejecutar las actividades requeridas debe realizar un estudio comprensivo del mdulo. Si encuentra dificultades en su desarrollo no dude en pedir asistencia a su tutor.
1. Realice dos mapas conceptuales: uno sobre la clasificacin general de
la comunicacin; y, otro exclusivamente sobre la clasificacin del lenguaje oral. Estrategias Metodolgicas: Lea detenidamente las pginas 14 y 41 respectivamente, y realice lo solicitado. VALOR: 1,5 PUNTOS.
2. Realice un ensayo sobre la apariencia objetiva y subjetiva. (Describa en
un mximo de tres pginas) Estrategias Metodolgicas: Lea detenidamente las pginas 21-26 de la Unidad II, y realice lo solicitado. VALOR: 1.5 PUNTO.
3. En un esquema numerado explique sobre el lenguaje oral y su
clasificacin. (mnimo 2 pginas) Estrategias Metodolgicas: Lea detenidamente las pginas 41-46 del Unidad Ill. VALOR: 1.5 PUNTO.
4. Realice
un
resumen
del
tema
Tcnicas
de
Expresin
Verbal
(procedimiento). (mnimo 2 pginas) Estrategias Metodolgicas: Revise detenidamente las pginas 48-53 de la Unidad III, y desarrolle lo solicitado. VALOR: 1,5 PUNTO.
PUNTAJE TOTAL DE LAS ACTIVIDADES: 6 PUNTOS XITO!
ANEXO 1 LENGUAJE CORPORAL 2.2 Movimientos y su significado. 2.2.1 Cabeza y cuello: MOVIMIENTO Desplazamiento hacia delante. Desplazamiento hacia atrs. Giro hacia el interlocutor. Alejndose del interlocutor. Inclinacin hacia delante rpida. Inclinacin hacia delante lenta. Inclinacin hacia atrs rpida. Inclinacin hacia atrs lenta. Inclinacin hacia un lado rpida. Inclinacin hacia un lado lenta. Inclinacin lateral y giro hacia el interlocutor. Giros consecutivos hacia los lados. Giros consecutivos hacia arriba y abajo. 2.2.2 Zona de los ojos: MOVIMIENTO Direccin de la mirada recta. Direccin de la mirada hacia arriba. Direccin de la mirada hacia abajo. SIGNIFICADO Actitud de inters / disposicin. Una escapatoria / introspeccin recuerdos. Concentracin / desconexin SIGNIFICADO Atencin / afecto / agresin. Espera escepticismo. Atencin / escucha atenta. Alta atencin. Miedo / rabia / inseguridad. Sumisin / tristeza / bsqueda. Resistencia. Duda. Inters escptico. Incredulidad / vanidad. Benevolencia. Negacin. Afirmacin.
en
los o
interna
recordando. Direccin de la mirada al vaco. Perderse en el pensamiento. Ojos errticos de arriba hacia abajo. Arrogancia. Ojos errticos de abajo hacia arriba Miedo Contacto largo de la mirada. Inters o curiosidad insistente. Contacto corto de la mirada. Timidez o inseguridad. Contacto visual alternante. Querer estar en otro sitio / querer escapar. Telfono: 023959-030 Ext: 1172 59 E-mail: dne.dtpoedudista@policiaecuador.gob.ec
Falta de contacto visual. Prpados muy abiertos. Prpados en posicin (normal). Prpados bajados. Parpadeo frecuente. Cejas levantadas. Cejas cerradas (fruncir ceo) 2.2.3 Zona de la boca:
Concentracin / miedo / arrogancia. Sorpresa / sugestin. neutra Actitud de disposicin. Atencin / aburrimiento / modestia / cansancio. Nerviosismo. Arrogancia / incredulidad / terror. Ira / rabia
MOVIMIENTO Boca abierta sin hablar. Poco abierta con habla. Muy abierta sin habla. Muy abierta con habla. Comisura de los labios neutra (normal). Comisuras elevadas. Comisuras hacia abajo. Comisuras hacia un lado. Labios cerrados sin tensin (normal). Labios apretados. Mordiendo los labios. Labio superior levantado. Labio inferior levantado. Labio superior sobre el inferior (o al revs). Morderse el labio superior o inferior. Punta de la lengua sobre el labio superior. 2.2.4 Hombros: MOVIMIENTO Un hombro levantado. Ambos hombros levantados. Un hombro cado. Los dos hombros cados. Un hombro adelantado. Los dos hombros adelantados. Un hombro retrado.
SIGNIFICADO Sorpresa / querer decir algo. Inseguridad / modestia. Terror / alegra. Fuerte seguridad en uno mismo Postura de disposicin. Alegra. Tristeza. Desprecio / cinismo. Postura de disposicin. Decisin / ira / concentracin. Nerviosismo / reflexin / titubeo. Desprecio. Duda. Decepcin. Timidez / miedo. Intensa concentracin.
SIGNIFICADO Querer preguntar. Vergenza / miedo / nerviosismo / fro Duda intensa. Decepcin / pusilanimidad. Desafo / defensa. Busca ayuda / se reserva. Evasin / preparacin para atacar.
Los dos hombros retrados. 2.2.5 Brazos: Movimiento MOVIMIENTO de los
Pose para imponer.
SIGNIFICADO brazos Inhibiciones / tensiones.
predominantemente extendidos. Movimiento de los
brazos Seguridad en s mismo / dejadez /
predominantemente doblados. inseguridad. Gestos amplios con los brazos. Seguridad en s mismo / generosidad. Gestos con los brazos poco extendidos. Inseguridad / modestia / avaricia. Brazos en barrera delante del cuerpo. Calma / reserva. Brazos en barrera en la espalda. Miedo / inseguridad. Movimientos de los brazos alejndose del Franqueza / rechazo / afecto / ataque. cuerpo. Intento de proteccin / inseguridad / Movimientos de los brazos hacia el cuerpo. presuntuosidad. Un brazo hacia el cuerpo y el otro hacia Me gustara que me tocases. fuera. Disposicin para llevar a cabo una Brazos en jarras. tarea. 2.2.6 Manos: MOVIMIENTO Mano abierta hacia el cuerpo. Mano abierta hacia fuera del cuerpo. Abierta hacia fuera del cuerpo y la otra contra el cuerpo. Mano cerrada hacia el cuerpo (puo). Mano cerrada hacia fuera del cuerpo (puo). Frotndose ambas manos. Ambas manos extendidas y juntas. Dobladas. SIGNIFICADO Gesto de afirmacin solemne. Franqueza / defensa / bsqueda de contacto. Atrado. Afirmacin exagerada / auto
castigo. Ira / ataque / defensa / denuncia muy intensa. Presuntuosidad / Expectativa
positiva. Concentracin / ruego. Seguridad en s mismo / dejadez. Telfono: 023959-030 Ext: 1172 61 E-mail: dne.dtpoedudista@policiaecuador.gob.ec
Haciendo la pistola. En forma de tejado inclinado (V invertida). Juntando las yemas de los dedos. Mano sobre puo. Mano sobre la otra palma. Haciendo barrera delante del cuerpo. Haciendo barrera detrs del cuerpo. Barrera por encima de la cintura. Barrera por debajo de la cintura. Sobre la ropa del tronco (como agarrase los
Advertencia / defensa. Splica intensa / incredulidad. Mxima concentracin. Ira / gesto para imponer. Intensa seguridad en s mismo. Sumisin / postura humilde actitud oradora. Apocamiento / arrogancia. Satisfaccin. Incomodidad.
Hacerse el fuerte / inseguridad. tirantes). En la ropa del tronco (ej. bolsillo de chaqueta). Presuntuosidad. En la ropa de la mitad inferior del cuerpo manos Inseguridad. compulsivas pegadas a la prenda. En la ropa de la mitad inferior del cuerpo (manos Fuerte inseguridad (Proteccin de en los bolsillos). Abrirse la ropa del tronco. Cerrarse la ropa del tronco. Abrindose la ropa de la mitad inferior del tronco. Gesto de la mano de arriba hacia abajo. Gesto de la mano de abajo hacia arriba. EN LA ZONA DE LA BARBILLA: Agarrar la barbilla. Frotar la barbilla. Acariciar la barbilla. Rascar la barbilla. Apoyarse en la barbilla. EN LA ZONA DE LA BOCA: Dedo ndice en la boca. Mano en la boca antes de hablar. Mano en la boca mientras se habla. Mano despus del habla. EN LA ZONA DE LA NARIZ: Agarrarse la nariz. Frotarse la nariz. la zona ntima). Relajacin / bienestar. Malestar interior. Fuerte relajacin (zona expuesta). Conciencia de poder. Sometimiento. Pensativo. Pensativo pero inseguro. Presuntuosidad. Se despiertan ciertas dudas. Reflexin pausada o fatiga. Perplejidad o meditacin. Pensativo. Inseguro. Pensativo / con intencin de retirar lo dicho. Concentracin. Tener dudas. Telfono: 023959-030 Ext: 1172 62 E-mail: dne.dtpoedudista@policiaecuador.gob.ec
ntima
Rascarse. EN EL PELO: Agarrarse. Rozarse. Rascarse. CON LAS GAFAS: Ponrselas lentamente. Quitrselas lentamente. Levantarlas lentamente. Ponrselas rpidamente. Quitrselas rpidamente. Levantarlas rpidamente JUGUETEAR CON OBJETOS Con el lapicero. Con un papel. Con la silla. Cambindolo de manos continuamente. 2.2.7 Tronco: MOVIMIENTO TORSO Inclinar torso hacia atrs. Inclinar torso hacia delante Inclinar hacia delante y abajo Alzar torso. Bajar torso. Giro del torso.
Nerviosismo. Estar distrado / juguetn. Intimidad propia. Bsqueda de ideas / sorprendido. Concentrarse en el asunto. Deseo de acabar la conversacin. Deseo de introducir una pausa. Volver rpidamente al asunto. Deseo de acabar la conversacin rpidamente. Interrupcin nerviosa. Nerviosismo / ataque /
estar
autoproteccin. Inseguridad / gesto de importancia. Fuerte inseguridad. Comportamiento evasivo.
SIGNIFICADO Rechazo / dejadez Afecto / necesidad imperiosa de decir algo. Querer decir algo con timidez. Ademn de imponerse. Timidez. Inseguridad / concentracin / vanidad / deseo de escapar Querer decir algo con timidez.
Inclinar hacia delante y abajo. PELVIS Posicin recta. Fuerte seguridad en s mismo / tensin. Hacia delante. Intimidacin o ademn de imponer respeto Hacia atrs. Timidez / temor / ganas de retirarse. Desplazada a la derecha o izquierda Seguro de s mismo / relajado.
(pierna de apoyo). CADERA Desplazada hacia delante. Desplazada hacia atrs.
Arrogancia indolente. Preparar ataque interior / maniobra de evasin.
2.2.8 Zona de las piernas: MOVIMIENTO Separadas, en posicin erguida y poco abiertas. Separadas, en posicin erguida y muy abiertas. Juntas, en posicin erguida. SENTADO Separadas poco abiertas. Separadas muy abiertas. Juntas. Juntas y cruzadas. PIERNAS CRUZADAS Muslos separados. Muslos juntos con puntas de los pies hacia SIGNIFICADO Seguridad en s mismo. Ademn de imponerse. Tensin / miedo. Relajado / controlado. Intensamente concentrado. Tensin. Convulsivo / inseguro / nervioso. Relajacin mismo. / seguridad en uno
Tensin. afuera. DE PIE. Hacia el interlocutor a corta distancia. Bsqueda de contacto. Hacia el interlocutor a gran distancia. Muestra de simpata. Hacia el interlocutor pierna estirada y cruzada. Muestra de simpata. Alejndose del interlocutor a corta distancia. Deseo de irse. Alejndose del interlocutor a gran distancia. Deseo imperioso de irse. Una pierna adelantada. Seguridad en s mismo. Las dos piernas extendidas. Relajado. SENTADO ALEJNDOSE DEL INTERLOCUTOR Una pantorrilla hacia atrs. Ambas pantorrillas hacia atrs. Pantorrillas cruzadas. 2.2.9 Pies: MOVIMIENTO SIGNIFICADO Est a punto de irse. Rechazo. Rechazo / fuerte tensin.
DE PIE. Paralelos. Girados hacia el interior. Girados hacia el exterior. Sobre el borde interior (empeine). Sobre el borde exterior. De puntillas. Apoyado en el taln. Balancendose sobre el taln (delante/atrs). SENTADO En paralelo. Girados hacia el interior. Girados hacia el exterior. Sobre el borde interior (empeine). Sobre el borde exterior. De puntillas. Apoyado en el taln. TAMBORILEAR LOS PIES De pie. Sentado. Con las puntas del pie separadas. Con los talones cruzados.
Atencin. Inseguridad. Seguridad en s mismo. Convulsin. Nerviosismo. Impaciencia / arrogancia. Fuerte incomodidad. Impaciencia. Atencin. Inseguridad. Seguridad en s mismo. Convulsin. Nerviosismo. Quisiera levantarse inmediatamente. Impaciencia / tensin. Superioridad / Impaciencia. Nerviosismo. Simpata relajada. Aburrimiento.
2.2.10 Postura General Del Cuerpo (Sentado, De Pie O Tumbado) MOVIMIENTO Hacia el interlocutor. Alejndose del interlocutor. Tronco hacia el interlocutor, mitad del cuerpo alejndose del interlocutor. Tronco alejndose el interlocutor, mitad del cuerpo acercndose al interlocutor. SIGNIFICADO Afecto. Rechazo. Afecto fingido. Rechazo fingido.
2.1.1 Seales del cuerpo y lo que significan: La palma de la mano abierta en todo momento: Es un gesto caracterstico de las personas sinceras.
El puo cerrado: Revela tensin nerviosismo, se oculta la verdad Los hombros cados: Sugiere depresin incapacidad, para hacerle frente a ciertas situaciones en la vida. Si la persona se sienta con las dos piernas unidas paralelamente: Denota una personalidad cuidadosa, ordenada y cuidadosa. Si el individuo cruza la pierna en un ngulo de 90 al nivel de la rodilla: Es ambicioso. Competitivo. Si la persona se sienta sobre una pierna: Sugiere una personalidad muy conformista a quien no le es fcil tomar decisiones. El hombre que se siente con una pierna sobre la otra (Apuntado hacia el suelo): Manifiesta una personalidad balanceada. La mujer que se sienta con las piernas abiertas: Revela independencia, un concepto muy definido de su imagen. El cigarrillo apretado entre el pulgar, el ndice y el dedo del centro: Denota una personalidad intensa, intranquila y errtica. Pestaear constantemente: Denota atencin total. No mirar a una persona: Sugiere rechazo (no me interesas, no me simpatizas). Una mirada prolongada con la cara seria: Revela curiosidad, posiblemente hasta desprecio. Cuando un hombre mira hacia los lados con cierta frecuencia: Es una seal de hipocresa. Tocar demasiado a una persona: Puede significar; un grado de alto egosmo (nunca amor o deseo fsico). Los cnyuges que se tocan constantemente en pblico expresando amor: Es una manera de comunicar precisamente la inseguridad que amenaza esa relacin.
Si los miembros de una pareja apenas se tocan o miran: La relacin es bastante fra. Es posible que existan serias diferencias emocionales entre s. Si el hombre toca el rea de los genitales: Es un gesto comn en algunas culturas este denota una reafirmacin masculina. La persona camina muy a prisa: Sugiere una personalidad dinmica, inquieta, ansiosa por cumplir metas que se ha trazado en un tiempo determinado. Si el individuo camina con pasos vacilantes, y no mantiene una relacin recta al caminar: Denota una personalidad vacilante, errtica, insegura, tmida y cansada por los embates recibidos en la vida. Una sonrisa es una manifestacin espontnea de satisfaccin por algo? No siempre esto es as, la mayora de las veces la sonrisa es forzada y se convierten una especie de mscara para nuestros verdaderos sentimientos, es la llamada sonrisa profesional (sus mayores cultores son polticos, actores hombres de negocios). Cuando se llama la atencin por la ropa y forma en que uno se viste: No slo se proyecta una personalidad exhibicionista, sino se demuestra un carcter rebelde independiente. Jugar con un lpiz o un objeto cualquiera: Es evidente que lo que esta persona nos provoca es nerviosismo, inquietud, ansiedad, en realidad estamos tratando de ganar tiempo y preparndonos para dar una respuesta adecuada. Mirar el reloj mientras se habla: Denota prisa e intranquilidad. Mirar el reloj mientras otra persona habla: Es un gesto rudo que revela impaciencia. Los estudiantes que se sientan en los primeros asientos del aula: Revelan receptividad a lo que les ensea el maestro tienen, intenciones de aprender y participar
Aquellos estudiantes que se esconden al final del aula: No tienen el mismo grado de inters por aprender. Tamborilear los dedos sobre una superficie: Denota intranquilidad impaciencia Silbar mientras se camina por un lugar solitario: No estamos llamando la atencin; estamos haciendo simplemente haciendo un ajuste psicolgico por el temor de recibir cualquier tipo de agresin inesperada Poner los pies sobre la mesa: Denota relajamiento total, control absoluto
Echarse hacia atrs en una butaca: Sugiere confianza en uno mismo Un tono
de voz demasiado alto: Sugiere una personalidad agresiva capaz de actuar con violencia en un momento determinado. Pisadas repetidas en el suelo mientras se est esttico: Sugiere nerviosismo, impaciencia, intranquilidad. Se est acumulando tensin y es posible que esta estalle en cualquier momento.
EJERCICIOS PRCTICOS DE LENGUAJE CORPORAL: Expresiones corporales (10 minutos).Las expresiones corporales (no verbales) mejoran la calidad de la comunicacin y transmiten mensajes implcitos. Indique a los discentes que realicen las siguientes expresiones corporales: 1. Expresin de seguridad.- Observar a los ojos (si esto es dificultoso observe a la parte superior de la nariz, en donde se unen las cejas) 2. Expresin de seriedad.3. Expresin de alegra.4. Expresin de enojo.5. Expresin de atencin y aprobacin.6. Expresin de desaprobacin
7. Posiciones de verbalizacin Ubicarse en parejas frente a frente y practicar las expresiones segn antes mencionadas Luego realice cambios de expresin de manera rpida y aleatoria. Luego de practicar estas expresiones realizamos el juego del chicho se ha muerto con el siguiente mensaje. (Trabajo grupal contenido en el Anexo 2 del presente mdulo) LENGUAJE DE SEAS. Alfabeto dactilolgico internacional. La Federacin Mundial de Sordos ha fijado un alfabeto dactilolgico universal, que es un verdadero Alfabeto Manual. A continuacin, te adjuntamos las seas del abecedario dactilolgico:
FOLLETO DE ALFABETO DACTILOLOGICO PARVULARIO
El deletreo manual visualiza palabras y frases, letra por letra, por medio de las manos utilizando el alfabeto manual, que consta de 27 configuraciones manuales distintas (ms la "LL" y "RR") para representar cada letra del alfabeto castellano. Combinando las letras en una sucesin continua, se puede expresar y recibir ideas. El deletreo manual se usa en frases de lenguaje de seas como suplemento para expresar ideas para las cuales no hay seas formales, tales como nombres propios y trminos tcnicos. El deletreo se suele hacer con las manos en una posicin cmoda cerca de la zona del hombro y el mentn. Este lenguaje por signos es Telfono: 023959-030 Ext: 1172 69 E-mail: dne.dtpoedudista@policiaecuador.gob.ec
reconocido con facilidad por una persona sorda, en especial -como dijimos- cuando se acompaa de gestos que significan palabras o ideas especficas, lo que le permite entablar una conversacin con otras personas.
videos de lenguaje de seas adjunto al manual)
21
(Es importante que observe los
21
link http://www.oni.escuelas.edu.ar/2004/neuquen/690/activ02.htm y los videos adjuntos de: https://www.youtube.com/watch?v=GAbYABJZbbs, https://www.youtube.com/watch?v=0xekpcrqo-4, https://www.youtube.com/watch?v=ST_ydIX1rYg&feature=related, https://www.youtube.com/watch? v=NiY1lp1A8_A&feature=related
ANEXO 2 PARMETROS DE LA VERBALIZACION Para trabajar, desplazarse, divertirse o relacionarse con el prjimo, el lenguaje
constituye el elemento ms importante y, algunas veces, el ltimo. Pero no todas las personas utilizan plenamente ese potencial.
La dificultad de la expresin en algunos casos puede ser causada por la limitacin de vocabulario (como un turista que llega a un pas cuyo idioma desconoce) y en otros por su limitada inteligencia verbal.
El estmulo de la inteligencia verbal es notorio en ambientes que hacen gran uso de las palabras y que se relacionan con mltiples conversaciones.
TONO DE VOZ Es importante adaptar el tono de voz a las diferentes circunstancias para establecer una relacin de coherencia entre lo que se dice y la forma en se dice: Tono clido: Amabilidad y empata: sonrisa. Refleja una actitud positiva de disposicin a la ayuda Se utilizan en la presentacin y en la despedida Su objetivo es transmitir una imagen agradable tanto al comienzo de la conversacin como al final Tono tranquilo: Pausado, calculado Refleja una actitud de control, de dominio de la situacin Telfono: 023959-030 Ext: 1172 71 E-mail: dne.dtpoedudista@policiaecuador.gob.ec
Se utiliza fundamentalmente para desviar objeciones y para tratar reclamaciones Su objetivo es transmitir tranquilidad ante interlocutores que elevan el tono de voz o hacen una queja en tono fuerte Tono persuasivo: Entusiasta y convincente Refleja una actitud resoluta, de convencimiento propio Se utiliza para establecer un compromiso con el interlocutor. Su objetivo es la aceptacin de ese compromiso por parte del interlocutor Tono sugestivo: Caracteriza y expone Refleja una actitud dirigida a la sugerencia al consejo. Se utiliza este tono cuando queremos argumentar en base a caractersticas o ventajas de nuestra idea, servicio o empresa. Su objetivo es aproximar a nuestro interlocutor nuestro punto de vista evitando la sensacin de compromiso. Tono seguro: Directo, serio. Refleja una actitud de profesionalidad y seriedad. Se utiliza para sondear necesidades o potencial, para la obtencin de datos. Su objetivo es conseguir la informacin necesaria para ofrecerle luego la solucin, idea o servicio adecuado. Una de las primeras cosas que ensean a los futuros policas es a dominar la voz. Cuando un polica nos dice que salgamos del coche le obedecemos, y no slo porque el polica lleve una insignia o una pistola, sino sobre todo porque habla con autoridad. Es el tono de voz lo que nos hace estremecer cuando recordamos los rugidos de nuestro padre o el timbre de firmeza de algn profesor. Evidentemente, cuando hablamos con nuestros clientes no podemos intimidarles ni tratar de inspirarles temor. No podemos ordenarles que nos compren ni podemos obligarles a
que nos presten atencin. Lo que s podemos hacer, sin embargo, es hablar con voz de persona informada y competente. Podemos, con educacin, mantener el control de la conversacin y llevarla por el camino que a nosotros nos interesa. La voz del operador es como su traje y sus zapatos, como su reloj y su coche, y como todos los dems elementos que utilizan los agentes de ventas para ganarse la confianza de sus clientes, es la imagen de la empresa. Si el operador tiene una voz dbil, abatida, triste, dubitativa o de cualquier otra forma que no sea ntida, resuelta, clara y agresiva, se estar descalificando ya antes de que el cliente haya tenido oportunidad de escucharle. Debemos ser positivos. Debemos hablar con tono de autoridad, y sentirnos seguros de nosotros mismos y de nuestros propsitos. Hablar claro, ni despacio ni deprisa, haciendo inflexiones en la voz, y con autoridad puede no ser una tarea tan fcil como creemos, pero que seguro nos van a ayudar a llevarnos al xito. Tcnicas de voz y movimiento 1. Contener la respiracin en siete segundos antes de soltarla a fin de lograr una reflexin de los msculos. 2. Mirar fijamente a los ojos de la otra persona durante un tiempo determinado. 3. Formar un crculo y que voluntariamente las personas de una en una pase al frente y realice una accin cualquiera (fingiendo mmica), queriendo expresar lo que siente. 4. Importante el reconocimiento de la fuerza en el interior o centro del cuerpo, que es un punto de partida para realizar cualquier movimiento. 5. Realizar ejercicios de estiramiento con el fin de relajarse. 6. Manifestar los sentimientos o lo que queremos expresar no solamente hablando, sino haciendo alguna gesticulacin tan solo acompaado de la mirada. 7. La fortaleza de las personas se encuentra en saber mirar a travs de los ojos, fijos y seguros de lo que queremos expresar a travs de la mirada.
8. Ser firme en la mirada rpida a fin de mantener el control de la otra persona. 9. Realizar actividades o querer representar un pensamiento en forma individual frente al resto de compaeros. 10. Estar conscientes y tener auto control sabiendo identificar el lugar donde nos encontremos. 11. Tener siempre la voluntad y entusiasmo para saber controlar el impulso propio y la manera de reaccionar. 12. Para cualquier intervencin no solo policial, uno debe tomarse su tiempo para pensar antes de actuar, y controlar siempre los impulsos. 13. Siempre que tengamos que accionar frente a un blanco humano cualquiera tener un control especialmente de sus manos y su mirada. 14. El control de la respiracin es un mecanismo fundamental que ayuda a regular el control del sistema nervioso parasimptico, aquel que define nuestras reacciones ante cualquier circunstancia. 15. Siempre considerar que una persona bajos los efectos de la euforia del momento no tienen un control de sus actos, ante tal motivo es fundamental ser uno el que lleve el control de la situacin, ms an si somos policas con preparacin emocional formados para actuar ante cualquier circunstancia. 16. El conocimiento de que en nuestro cerebro se anida una especie de glndula conocida como la amgdala, sta es muy importante porque es la que responde y define el comportamiento, se conoci que cuando la amgdala reacciona ante un estmulo se dispara por lo cual es muy importante contar hasta diez, instantes que cientficamente se ha comprobado que esta tarda en volver a su posicin normal.
17. El accionar de las personas podra ser de mejor manera si se supiera tomar los problemas de manera relajada, esto no debe confundirse con desinters. 18. La temtica de verbalizacin tambin es uno de los aspectos ms influyentes a la hora de tratar de mediar o negociar una situacin, sabemos que la persuasin es importante en la comunicacin antes del cometimiento de actos hostiles. 19. Otra Tcnica muy importante es la de saber dejar todo puertas afuera (la metfora del rbol de guayaba), esto se refiere a no mezclar los problemas que a veces se tiene en el hogar con los problemas laborales esto desencadenara en un conflicto propio y puede o de hecho bajara nuestra capacidad de reaccin en el trabajo y para con los seres cercanos. 20. El dominio del escenario es muy importante y ms an si los actores sociales somos los miembros policiales aquellos que a diario convivimos y nos
enfrentamos ante una sociedad que en su 60% a diario sufre algn altercado a su dignidad, es importante saber dominar tener un poco de liderazgo y saber conllevar un grupo de gente, para ello se necesita preparacin, conocimiento de la problemtica contempornea y sobre todo decir siempre la verdad. EJERCICIOS PRCTICOS PARA MEJORAR LA COMUNICACIN MEDIANTE EL LENGUAJE ORAL EJERCICIO 1: Para dar un mensaje Despus de realizar los ejercicios contemplados en el Anexo 1 sobre el lenguaje corporal, les invito a realizar la siguiente dinmica en grupo, titulada: Chicho se ha muerto. El da viernes al chicho en la esquina de su casa le ha cado un rayo y se ha muerto
En este mensaje tendrn que decirlo, ya sea enojado, riendo, llorando, serio, etc., todos y cada uno de los participantes sin repetirse el gesto, forma, o modo en que lo han dicho quienes los antecedieron.
Debemos recordar que el funcionario/a polica en su labor cotidiana tendr que adoptar el rol de polica y en ocasiones deber expresar mensajes as no lo sienta, por ejemplo podra ser necesario que exprese firmeza y seguridad cuando l se sienta triste.
EJERCICIO 2: Para desinhibirse: En parejas frente a frente indique que realicen las siguientes actividades: 1. Se presentarn e informarn a su pareja sus nombres y apellidos, el lugar de nacimiento, el colegio donde estudi, los estudios superiores de tenerlos, el motivo que lo llev a hacerse polica, en que servicio trabaja, con que animal se identifica, etc. 2. Luego en parejas y frente al auditorio presentarn (en mximo 30 seg) con entonacin de voz elevada a su compaero. EJERCICIO 3: Para mejorar la vocalizacin: Para este ejercicio necesitamos 1 esfero o lpiz y un documento para la lectura. Se deber seguir las siguientes instrucciones. 1. Colocar el esfero en la boca y leer el documento por 5 minutos. 2. El esfero debe estar lo ms detrs posible y la lengua sobre el esfero. Recomendar que este ejercicio se lo realice peridicamente. EJERCICIO 3: Juego de descripcin
El instructor pedir a cada uno de los participantes que se describan escenarios u objetos de manera breve (mximo 30 seg). Mientras el participante describe el objeto no puede decir el nombre del objeto o escenario. EJERCICIO 4: Hablar frente al espejo. Es importante antes de realizar una exposicin, mejorar la vocalizacin y el lenguaje corporal cuando nos comunicamos. Con una exposicin corta o una conversacin realizarla vindonos frente a un espejo as podremos perder el miedo a comunicarnos con otras personas y mejoraremos, incluso, la postura del cuerpo cuando iniciemos la conversacin. EJERCICIO 5: Grabar su voz. Realice una grabacin de voz, en donde usted d rdenes claras, cortas y audibles para cada accin que el sospechoso deba tomar en cuenta, enfatice en el volumen de voz, su entonacin y las palabras utilizadas, no olvidando que su funcin es ser justo, al mismo tiempo firme y corts. EJERCICIO 6: Para procedimientos (Grupal). Conformar grupos de a cinco policas, de los cuales uno (1) de ellos ser el moderador en un simple caso del servicio policial cotidiano. Primer grupo: solicitar los documentos a un ciudadano comn y corriente que se encuentra por la calle. El participante actuar de la siguiente manera: Enojado.. Por qu le voy a dar mis papeles? Confianzudo claro jefe aqu estn? interrumpe la privacidad del polica se le acerca demasiado.
Esta de apuro. sabe que seor oficial este momento me encuentro de apuro? Pero si tengo los documentos. Se resiste momentneamente pero luego colabora adems simula estar junto a su hijo. Segundo grupo: solicitar los documentos de un ciudadano que va manejando sin cinturn de seguridad y hablando por telfono. El participante actuar de la siguiente manera: Seguir hablando por telfono y entrega los documentos le contesta amablemente apaga su celular y se coloca el cinturn de seguridad. Se identifica como oficial de la marina. No tiene los documentos y adems le ruega que no lo cite. Tercer grupo: El miembro policial har retirar a un par de libadores de la va. Dos participantes estarn en el aula y actuarn de la siguiente manera: PRIMER MOMENTO: Amables cooperadores se retiran. SEGUNDO MOMENTO: Empiezan groseros a responderle al polica indicndoles de que la va es de todos que no estn haciendo nada malo sin agresiones verbales ni fsicas solo resistencia verbal. Le echan la culpa a la seora de la esquina gritndole sin hacerle caso al polica. El uno empieza a orinar en la pared y el otro empieza hacerle la conversa al polica de futbol boley u otra actividad. Cuarto grupo: 2 participantes en un accidente de trnsito (un rozamiento leve) discutiendo. Empiezan a discutir con el nimo de golpearse sin lograr el objetivo. Empiezan a discutir pero a la final el uno se compromete en cancelar al otro. Los dos acuerdan agradecerle al polica y retirarse cada uno con su dao.
Dialogan y al momento que llega el polica no le toman en cuenta. Por instantes. Quinto grupo: 1 participante es mecnico en donde se encuentra un vehculo robado para ello aparece un denunciante con sus documentos originales y le denuncia al polica. El denunciante solo quiere que le devuelva el vehculo y el mecnico no lo hace. El mecnico es sordo mudo y el denunciante se encuentra alterado. El mecnico comunica al Polica y ste llama al supuesto dueo. El denunciante quiere agredir al mecnico. EJERCICIO 7: Empata. Trueque de problemas: En un papel pequeo colocar una situacin problemtica que est atravesando o que le ha sucedido. Recoger los papeles. OTROS EJERCICIOS DE VERBALIZACIN: Ejercicios prcticos en diferentes procedimientos policiales para utilizar la verbalizacin. Dilogo: Al agente policial que se encuentra dando trnsito en la calle, se le acercan dos adolescentes para preguntarle sobre una direccin: El primer adolescente es receptivo y colaborador a las indicaciones del polica, mientras que el acompaante, cree saber en dnde queda la direccin a la que quieren llegar. Entrevista: El polica observa que dentro del rea de responsabilidad de patrullaje se encuentra una persona que quiere abrir la puerta de un domicilio, la actitud del individuo es muy molesta y replica cada indicacin u orden que emite el FEHCL.
Negociacin: En el mes de diciembre se realiza el desfile del pase del nio por varias calles de la ciudad, el agente verifica que los permisos estn en orden, pero los organizadores desean cambiar el trayecto del recorrido. Mediacin: El inquilino de una vivienda no cancela el pago mensual al arrendatario aduciendo que varias tuberas se encuentran en mal estado. Persuasin: Dos policas acuden a la verificacin que un individuo se encuentra haciendo escndalo en un parque, este individuo se encuentra armado con una botella. Parfrasis. Tcnica de lenguaje oral que consiste en hacer un resumen de la informacin ms importante que nos ha brindado el emisor, en un lenguaje simple y no controversial. Ejemplo: Marco dice: Es el colmo que sigan fumando en la sala de reuniones; una y otra vez se ha informado al personal de no hacerlo, se han colocado carteles, existe una ley al respecto y sigue el mismo problema. Habr que tomar medidas drsticas entonces. El interlocutor responde (Parfrasis): Por lo que cuentas, existen algunas personas en la organizacin que siguen fumando en la sala de reuniones a pesar de estar prohibido. Marco: S!, as es. Replanteo. Es una tcnica en la intervencin verbal que consiste en cambiar la connotacin negativa de una frase y convertirla en una positiva, a travs de otra frase con lenguaje neutral, con lo cual validamos la experiencia del otro y lo movilizamos hacia una perspectiva ms constructiva. Telfono: 023959-030 Ext: 1172 80 E-mail: dne.dtpoedudista@policiaecuador.gob.ec
Ejemplo: Afirmacin: A nadie le interesa esta propuesta del Ministro, no pierdan tiempo Replanteo: Cuntenos con qu aspectos de la propuesta usted no est de acuerdo

Modulo No. 2 Tecnicas de Verbalizacion - 24-11-2012

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TCNICASMAYO AGOSTO A DISTANCIA A SGOP. DE VERBALIZACIN SGOS.

A DISTANCIA SGOS. A SGOP. TECNICAS DE VERBALIZACIN

ENERO ABRIL 2013

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OBJETIVOS DEL APRENDIZAJE

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Presentacin de las actividades a distancia: Evaluacin Presencial: Total:

6 puntos. 14 puntos 20 puntos

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Le deseamos xito en su aprendizaje!

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DESARROLLO DEL APRENDIZAJE

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Recuperado de la web: http://es.scribd.com/doc/67803580/La-comunicacion-oooooooo, 10 de septiembre del 2012

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El emisor.- Es la persona que se encarga de transmitir el mensaje.

Canal.- El proceso de comunicacin que emplea ese cdigo precisa de

Mensaje.- Es lo que se quiere transmitir4. Naturalmente tiene que

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Situacin o contexto.- Las circunstancias que rodean un hecho de

a la Funcin Policial, presencia policial y a la dos niveles que se

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Situacin o contexto Receptor Canal Mensaje

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III PREGUNTAS DE EMPAREJAMIENTO:

16. Clasificacin del lenguaje escrito ( ) 17. Elementos de la comunicacin

COLUMNA B a. Apariencia objetiva y

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