K nng hi hc ca lnh o

Nguyn Thin (*) Th Nm, 8/9/2011, 22:13 (GMT+7)

(TBKTSG) - lnh o hiu qu, ngoi k nng giao tip, k nng thuyt phc, k nng m phn thng lng..., mt k nng khng th thiu em li thnh cng l k nng hi hc. Hi hc l k nng vn dng vn ngn ng vo tnh hung ph hp theo cc quy tc to ting ci. Doanh nhn rn luyn k nng ny c thm cng c sc bn nhm nng cao hiu qu lnh o, qun l doanh nghip, nn khng cn phi c t cht bm sinh m ch cn kh cng rn luyn nh cc k nng khc. Mt li m u bng cc t ng gy ci to khng kh thn mt, ci m; mt nhn xt hm hnh; mt cu i p, tr li d dm; mt s so snh, v von y hnh nh d nh, pha mt cht hi; mt cu chuyn ci ng hon cnh, ng i tng; mt li bnh khi hi, sc so; mt cu chuyn t tro... s khng qu kh nu quyt tm hc hi v thng xuyn ng dng tr thnh mt k nng.

minh ha: Khu.

Doanh nhn l ngi c nhiu mi quan h trong cng vic kinh doanh nh quan h vi nhn vin, khch hng, cc c ng, i tc, gii truyn thng, cc ng nghip trong hip hi, cc c quan qun l... cng l cc nhm cng chng ca doanh nghip m doanh nhn phi hng n trong qu trnh lnh o, iu hnh. Trong cc nhm ny, doanh nhn ch c quyn ra lnh cho nhn vin. Cn vi nhng i tng khc, phc v hot ng kinh doanh, doanh nhn phi trao i, thuyt phc, thng lng v

quan im, kin, sn phm, phng n ca mnh nhm to s hiu bit ln nhau hoc tm s ng thun v li ch. Tuy nhin, i vi nhn vin, khng phi lc no doanh nhn cng lnh o bng mnh lnh! Vic hc hi v ng dng k nng hi hc trong cng vic gip ngi lnh o kt ni tri tim vi mi ngi trong cng ty hay trong cc cuc gp g, hi tho, to khng kh vui v, thn thin, thun tin cho vic trao i, thuyt phc; ph b ci v cng nhc, hnh thc, khch so. S hi hc to khng kh lc quan cho tp th, thc y nng sut lm vic, nui dng nim tin, nht l khi doanh nghip gp kh khn. Cp trn c kh nng hi hc thng c cp di yu mn, to cm gic gn gi, t d truyn cm hng cho nhn vin. Hi hc cng to khng kh thn thin vi khch hng, nh d thnh cng hn trong giao tip, m phn, thng lng. Lm nh nhng cc tnh hung nghim trng; gii quyt mt cch thng minh cc tnh hung s , nhm ln; ha gii kho lo cc tnh hung bt ng, lng tng, kh x; xoa du cc xung t... Khi ngi lnh o t tro nhng thi h tt xu ca mnh, gy ci vi chnh nhc im ca mnh hoc tin n v mnh s lm cho mi ngi xung quanh thoi mi, gn gi; t ng xa ngay ngh ca ngi khc mun em thi xu ca mnh ra lm tr a! ng thi, mi ngi xung quanh khng cn cm thy kh khn khi phi gp vi lnh o mt chuyn g v t tro th hin thi cu th. C k nng hi hc cn gip ngi lnh o tng sc ht c nhn, thm sc thuyt phc mi ngi xung quanh, ng thi gim stress, iu ha h thn kinh, tng cng sc khe, gip cuc sng thm sinh kh. Ngoi vic nng cao hiu qu lnh o doanh nghip, k nng hi hc cn ng vai tr quan trng trong cc mi quan h x hi v gia nh. S hi hc gip doanh nhn c thm nhiu bn b. Vi gia nh, hi hc gp phn xy dng cuc sng gia nh y p ting ci, hnh phc, cc thnh vin trong nh yu thng nhau hn. Hi hc cn lm gim s n iu, t nht, so mn, ha gii nhng hn gin trong cuc sng la i. Nhn thy vai tr quan trng ca s hi hc, nhiu cng ty, tp on ln trn th gii rt quan tm n vic hun luyn k nng hi hc cho lnh o cc cp trong t chc. Cc cng ty thuc danh sch Fortune 500 u ch n vic rn luyn k nng hi hc cho i ng nhn s ca mnh, xem nh mt cng c nng cao hiu qu qun l iu hnh. Theo mt s thng k, sau khi cc cp qun l cc cng ty M tham d kha hc rn luyn k nng hi hc, mt thi gian ngn sau nng sut lao ng ti doanh nghip tng 15%.

Pht Trin K Nng Ni Chuyn Trc Cng Chng

Hc Vin Cng Dn xin gii thiu n qu bn mt chng trnh t hun luyn v k nng truyn thng (communication skills) rt ph bin v c a chung ti 90 quc gia trn ton th gii; l chng trnh ToastMaster International Toastmaster International l mt t chc bt v li vi mc ch hun luyn v k nng ni chuyn trc cng chng v cc k nng lnh o qua mt h thng ton th gii. T chc ny c tr s t ti Rancho Santa Margarita, tiu bang California, Hoa K. Trong bi ny xin gii thiu s khi mt chng trnh hun luyn cn bn tng t nh ca Toastmaster International vi mc ch gip qu bn pht trin kh nng ni chuyn trc cng chng (public speaking skill) v kh nng din t tng bi v k nng ny l cha kha gip bn i n thnh cng trong bt c lnh vc no. Nu bn c mt nhm bn khong 10 ngi tr ln, cng chung hng mun xy dng v pht trin k nng ng i v ni chuyn trc cng chng, chng ti xin gii thiu cc bn mt chng trnh t hun luyn rt hu hiu theo m thc ca t chc Toastmaster, t gip nhau tin b trong vic pht trin k nng ni chuyn trc cng chng. Mc ch: Hun luyn v pht trin k nng din thuyt, thuyt phc v iu khin trong tinh thn tng thn v hc hi ln nhau. Chng trnh cng nhm gip bn tp luyn kh nng ng i trong nhng trng hp bt ng c th xy ra trong sinh hot i sng thng nht. Chng trnh hun luyn k nng ni chuyn trc cng chng bao gm t 10-12 bui sinh hot. Mi bui sinh hot s ch trng n mt hay nhiu k nng cn thc tp v trao i ln nhau. Cc k nng ny bao gm:

T gii thiu v gy thin cm. Chun b v trnh by mt vn . C ch v ging ni. Ngn t. K nng thuyt phc. Thut gy cm hng v vn ng. K chuyn duyn dng.

(K nng thuyt phc c th c tp luyn ring hoc cng lc vi k nng gy cm hng) Yu t c bn gt hi c hiu qu tt p qua cc bui sinh hot l s tham gia u n v tch cc v trnh by cc bi ni chuyn khc nhau. L ng nhin, cng nh bt c chng trnh hun luyn no, nh gi u khuyt im rt kinh nghim v hc hi ln nhau l iu khng th thiu c. Trong chng trnh hun luyn ny, nhiu khi cnh khc nhau ca bi din thuyt cng nh ca cc bui tho lun s c nh gi v ph bnh trong mt tinh thn tng thn, phc thin v xy dng cng tin b. Ty theo yu cu cng nh mc ch ca mi bui sinh hot, mt hay nhiu im sau s c nhn xt v ph bnh:

Nhn xt chung v bi thuyt trnh c nhn hoc tho lun. Ph bnh ch trng v mt hay nhng k nng hoc ang hc da theo nhng tiu chun c xc nh trc.

Ngn t v vn phm trong bui tho lun hoc bi thuyt trnh c nhn. Nhn xt v nhng khuyt im hay thi quen c th nh hng n bi thuyt trnh, v d nh: ni p ng, bi thuyt trnh qu di, ni hay m , , vn vn

Khng nhng l thuyt trnh vin c th hc hi v rt ta kinh nghim qua nhn xt ca ngi ph bnh m chnh bn thn ngi ny cng nh c to u c th hc hi thm nhm chun b cho bi thuyt trnh sp ti. Hn na, cng trong cc bui sinh hot ny bn cng c c hi thc tp v pht huy kh nng iu khin v lin lc ca mnh, bng cch m nhim cc vai tr sau y: iu hp vin cho bui sinh hot (Toastmaster): vai tr ny i hi s chun b v sp xp chng trnh cng nh s gp vi cc thuyt trnh vin v ti bi thuyt trnh. iu hp vin cho cuc tho lun chung ca nhm (Table -Topicmaster). Hot no vin duyn dng (Jokemaster). Ph Bnh Vin (Evaluator) Hng Dn Vin v T Vng (Word Master) thng thng l ngi "hay ch" nht trong nhm, gip nhm hc hi thm v cch dng t vng cho chnh xc v hiu qu Ngi m cc t tha nh , , m , "ci", th, l, m, vn vn (Ah counter). Ngi ny ch lo nhim v m cc t tha thi khng cn thit trong cc bi ni chuyn ca thuyt trnh vin gip h trnh c cc t ny trong tng lai. Ngi Gi Gi (Timer). Ngi ny s lo theo di thi lng ca tng bi ni chuyn v bo cho thuyt trnh vin bit nu h ni qu gi lng nh (Ngi ny c th dng cc th xanh, vng v bo cho thuyt trnh vin bit l h ch cn nm pht, mt pht, v 30 giy chm dt bi ni chuyn). V l d nhin l... lm mt thuyt trnh vin hng hi. Nh vy mt bui sinh hot (khong 90 pht) c th din tin nh sau: 1. Gii thiu iu hp vin ca bui sinh hot . 2. iu hp vin nhc li vai tr khc nhau ca cc tham d vin, chng hn nh: ngi ph bnh (evaluator), iu hp vin cuc tho lun, hot no vin duyn dng, hng dn vin v t vng, ngi m cc t , m , .. . 3. Hot no vin (nu c) khi ng khng kh sinh hot. 4. Gii thiu ln lt cc thuyt trnh vin. Nn c 2-3 bi thuyt trnh trong phn ny. Mi bi thuyt trnh di t 5 n 10 pht, ty theo k nng tp luyn. Trong lc thuyt trnh vin trnh by, cc ngi khc s dng Phiu Ph Bnh ghi li cc im tt v im cha tt gip thuyt trnh vin hc hi thm v ngi "Ah Counter" tip tc ghi xung s ln "ci" "th" l m, , m thuyt trnh vin lp li trong bi ni chuyn. Lm th

5. 6. 7. 8.

9.

no sau vi ln thuyt trnh th s t tha ny s bin mt, lc y, bn tr thnh mt ngi ni chuyn lu lot v tri chy. Gii thiu iu hp vin ca cuc tho lun chung. Tho lun chung trong nhm (30-40 pht). Ty theo nhu cu, cuc tho lun bao gm 2-3 cu hi lin quan n mt hay hai ti khc nhau. Phn bo co ca "Timer" v "Ah Counter". Ph bnh v nhn xt cho tng thuyt trnh vin: mi thuyt trnh vin s c ph bnh v nhn xt chi tit v k nng tp luyn trong bui hc. Ngoi ra ngi ph bnh cng c th nhn xt v li vn phm, c ch, thi quen cn sa i, v thi gian ca bi thuyt trnh, nu ln cc u im ca thuyt trnh vin v ni ln cm tng ring ca mnh v bi thuyt trnh. Phn trnh by ca Hng Dn Vin v T Vng v cc t c dng ng v hay trong cc bi ni chuyn v c th trnh by thm mt s th d hng dn thm v vn t vng s dng trong vn ni.

Ty theo nhu cu, c to c th bu ra thuyt trnh vin xut sc nht ca bui sinh hot. iu hp vin trnh by tm tt cc yu t quan trng ca k nng chnh ca bui sinh hot v nhng k thut lin quan. Ghi danh cc thuyt trnh vin cho bui sinh hot ti. Cc bn m nhn vai tr ph bnh k ny cng c th lm thuyt trnh vin cho k sau. Tuyn b chm dt bui sinh hot. V y l mt s ngh cho cc k nng cn thc tp: T gii thiu v gy thin cm: y l giai on u tin ca bt c bui ni chuyn no. To c thin cm, lm cho thnh gi hiu r hn v mnh. Bn i c nhng bc u thnh cng ri . Chun b v trnh by bi ni chuyn: Bc u tin tr thnh mt din gi ho hng i hi s chun b. Ngoi s la chn mt ti thch hp, chng ta cn lu sp xp dn bi theo mt trnh t hp l din t trn vn cc thu ht hoc thuyt phc ngi nghe. C ch v ging ni: Trm nghe khng bng mt thy'. C ch ca bn cng quan trng khng km g ni dung ca bi ni chuyn. Nhng ng qun c ch v v mt phi ph hp v din t c ni dung v tng ca bn . Ngoi ra ngi ta thng ni ht hay khng bng hay ht'. Ging ht hay ging ni u c th luyn tp! Bn nn ch n m iu (tone), m (volume), lu (rate) v cng (pitch) ca ging ni. Nu bn ch sa i khuyt im v ging ni v c ch th bi ni chuyn ca bn s li cun ngi nghe gp bi phn. Ngn t: ng ca bn b hiu sai lc v t ng khng c s dng ng ch.

Sai mt ly i mt dm, Lc mt vn l c bi th'. Bn khng cn phi s dng t ng hoa m hay phc tp. T ng gin d, phong ph v chnh xc s gip bn din t r rng ngh ca mnh v to s lin kt vi c to. Thuyt phc v gy cm hng: c th thuyt phc c to trc ht ti la chn phi l ti bn yu thch v tin tng. Bi ni chuyn cn c trnh by vi s ho hng v hiu bit tng tn v ch la chn. Nhng, i vi c to, mt din gi c kh nng huy ng tinh thn khng nhng cn c ti thuyt phc m cn phi c cc c tnh tiu biu ca ngi lnh o l: s t tin, lng hng hi, tnh cng quyt. K chuyn duyn dng: Lm th no k mt cu chuyn mt cch duyn dng v ho hng nhng khi cn thit ? Mt cu chuyn vui thng gip bn t iu ny. Tuy nhin bn vn c th li cun v lm ngc nhin c to vI nhng mu chuyn nh qua cch trnh by c sc, l th ca mnh. Bi tm tt trn y nhn mnh n cc im chnh ca chng trnh sinh hot hun luyn k nng Ni chuyn trc cng chng'. t c mc tiu v hiu qu, cc bui sinh hot nn c t chc thng xuyn vo mi hai n ba tun theo mt lch trnh n nh. D nhin,cng nh bt c sinh hot tp th no, s tham gia tch cc v u n l cch tt nht gip bn thc tp v hc hi tng tn hn v cc hnh thc ni chuyn trc cng chng