You are on page 1of 48

1 MC LC

DANH MC S , HNH V

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

DANH MC T VIT TT TNHH MTV : Trch nhim hu hn mt thnh vin QT: Quc t LHQT: L hnh quc t TSLN: T sut li nhun SXKD: Sn xut kinh doanh DT: Doanh thu SL: S lng TT: T trng LN: Li nhun

M U 1. Tnh cp thit ca ti Ngy nay, cng vi xu hng quc t ho v ton cu ho, ngnh du lch v ang tr thnh mt ngnh dch v quan trng ,chim t trng ngy cng ln trong GDP ca mi quc gia. y l hot ng kinh doanh mang li nhiu li nhun c trin vng pht trin trong x hi hin i. Trong xu hng , l hnh quc t ngy cng c coi trng trong kinh doanh l hnh. Pht trin du lch quc t inbound l iu kin tt thc hin xut khu ti ch, thu nhiu ngun ngoi t v cho t nc, gii quyt nn tht nghip c xu hng gia tng, khai thc cc ngun lao ng d tha, thc y cho cc ngnh kinh t khc pht trin. Tuy nhin lng khch quc t n Vit Nam cn thp so vi nhiu nc trong khu vc v trn th gii. S km pht trin ny l do sn phm du lch ca Vit Nam cn ngho nn, cha hp dn du khch, cc cng ty l hnh quc t cn yu v kinh nghim qun l, cha xy dng c sn phm c trng, cc chng trnh du lch cha a dng, phong ph, ng thi cn cha y mnh nghin cu th trng, khuch trng qung co. Sau mt thi gian thc tp nghin cu v kho st thc t ti Chi nhnh Cng ty Trch nhim hu hn mt thnh vin Dch v L hnh Saigontourist H Ni, nhn thy Chi nhnh cha thc s nhn thc r nhng hn ch cng nh nhng thch thc m Phng Du lch nc ngoi ang phi i mt, v d nh: hot ng s dng vn khng c ch trng nhiu, cha nm bt c s nh hng ca cc yu t mi trng n hot ng kinh doanh, hot ng marketing trong mi trng quc t km... Trong giai on m cnh tranh ngy cng gia tng, s phn on th trng v tnh cht phc tp ngy cng cao, khch hng ngy cng c kinh nghim nhiu hn trong lnh vc du lch, c bit l khch du lch quc t, iu cho thy mt chnh sch kinh doanh cn trng v em li hiu qu th ngy cng thit thc. T nhng vn t ra v l lun v thc tin nh trn, em chn ti Gii php nng cao hiu qu kinh doanh l hnh quc t inbound ti Chi nhnh Cng ty Trch nhim hu hn mt thnh vin Dch v L hnh Saigontourist H Ni lm kha lun tt nghip ca mnh. 2. Mc tiu v nhim v nghin cu ca ti Mc tiu ca ti l xut gii php c th nhm nng cao hiu qa kinh doanh l hnh quc t inbound, nng cao kh nng cnh tranh ca Chi nhnh cng ty trch nhim hu hn mt thnh vin Dch v L hnh Saigontourist H Ni t c cc mc tiu trn, ti xc nh cc nhim v cn nghin cu: - H thng ho mt s l lun v hiu qu kinh doanh l hnh quc t - Kho st, nh gi thc trng v hiu qu kinh doanh l hnh quc t inbound ti Chi nhnh Cng ty Trch nhim hu hn mt thnh vin Dch v L hnh

Saigontourist H Ni trong thi gian qua, t rt ra c nhng kt lun v thc trng. - xut nhng gii php, kin ngh nhm nng cao hiu qu kinh doanh l hnh quc t inbound ti Chi nhnh Cng ty Trch nhim hu hn mt thnh vin Dch v L hnh Saigontourist H Ni. 3. Phm vi nghin cu ca ti - Ni dung nghin cu: ti tp trung nghin cu v vn hiu qu kinh doanh l hnh quc t. C th l nghin cu cc quan nim v hiu qu kinh doanh l hnh, cc ngun lc kinh doanh, cc ch tiu nh gi hiu qu kinh doanv a ra cc gii php khc phc. - Khng gian nghin cu: ti nghin cu ti Chi nhnh Cng ty Trch nhim hu hn mt thnh vin Dch v L hnh Saigontourist H Ni - tp trung vo Phng Du lch nc ngoi. - Thi gian nghin cu: Cc s liu kho st thc t c thu thp trong 2 nm 2010-2011, xut gii php cho nm 2015 v nhng nm tip theo. 4. Tnh hnh nghin cu ca ti Ngy nay, trn th gii cng nh l ti Vit Nam c rt nhiu nhng ti liu nghin cu v hot ng kinh doanh l hnh. l kho tng kin thc phong ph sch v gio trnh tham kho cho kha lun. Bao gm: * Sch v gio trnh: - Nguyn Don Th Liu (2011), Qun tr tc nghip doanh nghip du lch, NXB Thng K H Ni - Nguyn Vn Mnh, Phm Hng Chng, (2006), Gio trnh qun tr kinh doanh l hnh, NXB i hc Kinh t quc dn H Ni - Nguyn Vn nh, Trn Th Minh Ha, (2008), Gio trnh kinh t du lch, NXB i hc Kinh t quc dn H Ni 2008 - V c Minh, Gio trnh tng quan v du lch, (2008), NXB Thng k H Ni Nhng gio trnh ny ch ra cc c s l lun bao gm cc khi nim, l thuyt v vn nghin cu. Nu ra nhng vn chung v l hnh v hot ng kinh doanh l hnh, cc nhn t nh hng n vn nghin cu. Nu ra nhng xu hng, mc tiu pht trin ngnh du lch trong thi gian ti. * Mt s lun vn nghin cu v ti:
- Cm Anh (2010)Gii php nng cao hiu qu kinh doanh ti trung tm

l hnh quc t ca cng ty du lch dch v H Ni(2010), Lun vn Trng i hc Thng mi.

- Dng Th Hn, (2011) Gii php nng cao hiu qu kinh doanh l hnh quc t ti cng ty TNHH MTV du lch Cng on Vit Nam, Lun vn Trng i hc Thng Mi Nhng lun vn ny nghin cu c tnh cp thit ca ti, mc ch nghin cu, i tng nghin cu, phng php nghin cu, phm vi nghin cu, ni dung nghin cu; nu c cc phng php thu thp d liu v phn tch d liu nhm phc v cho qu trnh nh gi hot ng kinh doanh l hnh. ng thi nhng lun vn ny cng ch ra thc trng ca hot ng kinh doanh l hnh ti doanh nghip v a ra mt s gii php nhm nng cao hot ng kinh doanh l hnh ti doanh nghip . Nhng cng trnh trn nghin cu nhiu vn c lin quan n hot ng kinh doanh l hnh cc doanh nghip khc nhau nhng cha c lun vn no nghin cu v hot ng kinh doanh l hnh quc t inbound ti Chi nhnh Cng ty Trch nhim hu hn mt thnh vin Dch v L hnh Saigontourist H Ni. Do , ti ny nghin cu vn Gii php nng cao hiu qu kinh doanh l hnh quc t inbound ti Chi nhnh Cng ty Trch nhim hu hn mt thnh vin Dch v L hnh Saigontourist H Ni s mang tnh k tha nhng khng trng lp vi cc ti trn. 5. Kt cu kha lun ca ti Bi kha lun gm c 3 chng : Chng 1: Mt s vn l lun v hiu qu kinh doanh l hnh quc t trong doanh nghip l hnh Chng 2: Thc trng hiu qu kinh doanh l hnh quc t inbound ti Chi nhnh Cng ty Trch nhim hu hn mt thnh vin Dch v L hnh Saigontourist H Ni trong thi gian qua Chng 3: xut gii php v kin ngh nhm nng cao hiu qu hot ng kinh doanh l hnh quc t inbound ti Chi nhnh Cng ty Trch nhim hu hn mt thnh vin Dch v L hnh Saigontourist H Ni trong thi gian ti.

CHNG 1: MT S VN L LUN C BN V HIU QU KINH DOANH L HNH QUC T TRONG DOANH NGHIP DU LCH 1.1. Khi lun v doanh nghip l hnh v kinh doanh l hnh quc t 1.1.1. Khi nim v phn loi doanh nghip l hnh 1.1.1.1 Khi nim doanh nghip l hnh a, Khi nim cng ty l hnh Cng ty l hnh l mt loi hnh doanh nghip du lch c bit, kinh doanh ch yu trong lnh vc t chc, xy dng bn v thc hin cc chng trnh trn gi, tng phn cho khch du lch. Ngoi ra cng ty l hnh cn c th tin hnh cc hot ng trung gian bn sn phm ca cc nh cung cp du lch thc hin cc hot ng kinh doanh tng hp khc m bo phc v cc nhu cu du lch ca khch t khu u tin n khu cui cng. Vit Nam, theo thng t qun l du lch ca Nh Nc: Cng ty l hnh l mt n v c t cch php nhn, hch ton c lp, c thnh lp nhm mc ch sinh li bng vic giao dch, k kt cc hp ng du lch v t chc thc hin cc chng trnh du lch bn cho khch du lch. Trong c cu t chc ca mt n v kinh doanh l hnh nht thit phi c ba b phn nghip v l: th trng, iu hnh v hng dn. Ba b phn ny phi hp vi nhau nghin cu th trng, sn xut chng trnh v t chc thc hin cc chuyn du lch. Ngoi ba b phn chnh trn, trong c cu t chc cn c cc b phn tng hp v h tr pht trin. Cc sn phm doanh nghip l hnh c chia ra lm ra lm ba nhm c bn: dch v trung gian, chng trnh du lch trn gi v hot ng kinh doanh l hnh tng hp. - Dch v trung gian: y l hot ng m doanh nghip l hnh bn sn phm ca nh cung cp sn phm du lch, cc cng ty l hnh khng trc tip bn sn phm ca mnh sn xut ra m s dng sn phm ca nh cung cp nh c s lu tr, phng tin vn chuyn, ti nguyn du lch. Lc ny cc doanh nghip l hnh ng vai tr l ngi mi gii hay mt i l du lch bn sn phm ca nh cung cp, chnh im yu ny lm cho doanh nghip du lch hon ton ph thuc vo ni cung cp sn phm, doanh nghip l hnh khng ch ng c do khng to ra c sn phm. - Chng trnh du lch trn gi : Hot ng du lch trn gi mang tnh cht c trng cho hot ng l hnh du lch. Cc cng ty l hnh lin kt cc sn phm ca cc nh sn xut ring l thnh mt sn phm hon chnh v bn cho khch du lch. Khi t chc cc chng trnh du lch trn gi cc cng ty l hnh c trch nhim i vi khch du lch cng nh nhng nh sn xut mt mc cao hn nhiu so vi hot ng trung gian. Khi cc cng ty l hnh lin kt cc sn phm n l thnh mt sn phm bn cho khch, sn phm phi r hn gi ca nhng sn phm n l cng li, mt khc phi nng cao c cht lng, m bo c uy tn ca mnh.

Cht lng ca sn phm ch c th c nh gi mt cch tng hp sau khi tour du lch kt thc. Trong qu trnh to ra v thc hin bn sn phm du lch cng nh quyt nh mc khai thc cc tim nng du lch nhm tho mn nhu cu ca khch, th c s sn xut ng vai tr rt quan trng, ni cung cp du lch phi lm sao cho khch s dng sn phm ca mnh nhiu ln v s dng mt cch ti a ht kh nng ca h. iu cng ng vai tr rt quan trng i vi cc cng ty l hnh .Ti nguyn du lch cng l mt trong yu t c s to nn vng du lch. S lng, cht lng v s a dng ca ti nguyn c tnh cht quyt nh hnh thnh ln vng du lch ca mi im du lch, vng du lch hay ca mt quc gia. u c nhiu ti nguyn du lch c cht lng phc v cao c sc hp dn khch du lch th ni thu ht c nhiu khch du lch. - Cc hot ng kinh doanh l hnh tng hp: Hot ng ny ch c cng ty l hnh ln thng l mt tp on. Trong qu trnh pht trin, cng ty l hnh c th m rng phm vi hot ng ca mnh khng ng vai tr l ngi trung gian bn sn phm ca nh cung cp m t sn xut ra nhng sn phm du lch bn cho khch. Chnh v l nhiu cng ty l hnh ln trn th gii hot ng hu ht trong cc lnh vc kinh doanh du lch nh: kinh doanh du lch nh hng, khch sn, kinh doanh vn chuyn, hng khng, t, ng thu, kinh doanh cc dch v vui chi gii tr, kinh doanh cc lnh vc khc: ti chnh, ngn hng, phc v cho khch du lch . Cc dch v ny thng l s kt hp v s hp tc, lin kt trong du lch. L kt qu ca s lin kt gia Cng ty v Tp on vi nhau. Hot ng ny c rt nhiu li th i vi cng ty l hnh, n rt thun tin, n gin h c chi ph v thu nhp t hiu qu cao nht. 1.1.1.2. Phn loi doanh nghip l hnh a, Phn loi theo Lut du lch, doanh nghip l hnh gm: - Doanh nghip l hnh quc t: L doanh nghip c trch nhim xy dng v bn chng trnh du lch trn gi hoc tng phn theo yu cu ca khch trc tip thu ht khch n Vit Nam v a cng dn Vit Nam, ngi nc ngoi c tr Vit Nam i du lch. Thc hin cc chng trnh du lch bn hoc k hp ng y thc tng phn, trn gi cho cc doanh nghip l hnh ni a. - Doanh nghip kinh doanh l hnh ni a: L doanh nghip c trch nhim xy dng, bn v t chc cc chng trnh du lch ni a, nhn y thc thc hin dch v, chng trnh du lch cho khch nc ngoi c cc doanh nghip l hnh quc t a vo Vit Nam. b, Phn loi theo thnh phn kinh t hoc hnh thc s hu: - Doanh nghip Nh nc: Nh nc s hu trn 50% vn, kinh doanh l hnh v ng vai tr nh hng pht trin, iu tit quan h cung cu v thc hin ngha v vi Nh nc v cng ng dn c.

- Doanh nghip c vn u t nc ngoi: trn cc hnh thc c th l u t trc tip hoc lin doanh lin kt. - Doanh nghip thuc cc thnh phn kinh t khc: Doanh nghip t nhn v cc loi khc nh doanh nghip c phn,cng ty TNHHdo cc c nhn v tp th s hu c, Phn loi doanh nghip l hnh theo quy m doanh nghip - Doanh nghip nh v va: Trong ngnh du lch Vit Nam hin nay hu ht cc doanh nghip kinh doanh du lch ni chung v l hnh ni ring thuc dng ny, theo nh gi chung th cc doanh nghip nh v va c v tr quan trng trong hot ng ca ngnh. - Doanh nghip ln: y l tng cng ty,cc tp on ti chnh bao gm nhi thnh vin hot ng. phn loi doanh nghip theo quy m,ngi ta s cn c vo cc ch tiu nh:s lng nhn vin,doanh thu hng nm,quy m vn v s lng khch hng 1.1.2. c im v ni dung kinh doanh l hnh quc t 1.1.2.1. c im ca kinh doanh l hnh quc t Kinh doanh l hnh quc t l mt b phn quan trng trong kinh doanh l hnh ni chung v chc nng ch yu ca n l vic ghp ni cung cu l hnh quc t mt cch c hiu qu nht trn phm vi rng c trong nc v quc t. Sn phm l hnh c to ra theo mt quy trnh mang tnh tng hp cao v a dng, c nhng c im ring c ca dch v. V th kinh doanh l hnh quc t cng mang nhng c im chung: * c im ca sn phm l hnh - Sn phm l hnh c tnh cht tng hp: sn phm l hnh l s kt hp ca nhiu dch v nh: dch v vn chuyn, dch v lu tr, dch v n ungca cc nh sn xut ring l thnh mt sn phm mi hon chnh. Sn phm l hnh l cc chng trnh du lch trn gi (package tour) hay tng phn, khch hng phi tr tin trn gi cc dch v trong chng trnh du lch trc khi i du lch. - Sn phm l hnh khng ng nht gia cc ln cung ng do cht lng dch v cu thnh ph thuc vo tm l trng thi tnh cm ca c ngi phc v ln ngi cm nhn .M cc yu t th li thay i v chu tc ng ca nhiu nhn t trong nhng thi im khc nhau - Sn phm l hnh bao gm cc hot ng din ra trong c mt qu trnh t khi n khch theo yu cu cho n khi khch tr li im xut pht - Khng ging nh ngnh sn xut vt cht khc, sn phm l hnh khng ng goi, khng lu kho c. - Chng trnh du lch trn gi c coi l sn phm c trng trong kinh doanh l hnh.Mt chng trnh du lch trn gi c th c thc hin nhiu ln vo nhng thi im khc nhau

* c im khch hng trong kinh doanh l hnh Trong kinh doanh l hnh, khch hng l ngi trc tip tham gia vo qu trnh cung ng cc sn phm dch v vi nhiu vai tr v t cch khc nhau. Khch hng khng ch n thun l ngi trc tip mua sm v s dng cc sn phm dch v l hnh t nh cung cp m khch hng cn c xem l nguyn liu u vo ca cc dch v .Cc sn phm l hnh c bit l cc chng trnh du lch c thit k da trn vic nghin cu nhu cu v mong mun ca khch hng. Do vy, c th ni c khch hng mi c sn phm l hnh. Bn cnh , khch hng cn tham gia vo tin trnh cung ng dch v ca cng ty l hnh vi t cch l ngi ng sn xut. Trong sut qu trnh s dng cc sn phm dch v l hnh,cc khch hng s tham gia vi t cch l nhng ngi qun l. H lun ng hnh ,nh gi v gim st cht lng dch v ca doanh nghip l hnh. * Kinh doanh l hnh mang tnh thi v r nt cc thi v khc nhau trong nm nhu cu ca khch du lch cng khc nhau. V vy, trong kinh doanh l hnh i hi cc nh qun tr phi c nhng bin php hn ch tnh thi v duy tr nhp pht trin u n v nng cao hiu qu kinh doanh l hnh. * c im v mi quan h gia sn xut v tiu dng trong kinh doanh l hnh. Qu trnh sn xut v tiu dng sn phm l hnh cng din ra trong cng mt thi gian. C th xem khch hng l yu t nguyn liu u vo trong qu trnh kinh doanh l hnh. Cc sn phm l hnh khng th vn chuyn mang n tn ni phc v khch hng. Nh vy khch hng l b phn tham gia trc tip khng th tch ri t qu trnh sn xut. Ngoi nhng c im trn ,hot ng kinh doanh l hnh cn ph thuc kh nhiu vo yu t t nhin ,qu thi gian nhn ri ,trnh dn tr cng nh mc thu nhp * c im v ngun lc trong kinh doanh l hnh - Lao ng Lao ng trong kinh doanh l hnh l mt b phn lao ng x hi cn thit c phn cng thc hin vic sn xut,cung ng hng ha dch v cho khch du lch. Lao ng trong kinh doanh l hnh c nhng c im sau: Lao ng trong kinh doanh l hnh mang tnh cht lao ng dch v, lao ng c tnh cht phc tp, lao ng c tnh thi im thi v v lao ng kinh doanh l hnh c tnh a dng& chuyn mn ha cao. - Vn kinh doanh trong kinh doanh l hnh Vn kinh doanh l biu hin bng tin ca tt c ti sn dng tin hnh kinh doanh.Vn kinh doanh trong kinh doanh l hnh c nhng c im sau: Vn hin vt l b phn ch yu trong kinh doanh l hnh, vn c nh chim t trng ln trong

tng s vn kinh doanh, vn a dng, vn c huy ng t nhiu ngun khc nhau, c s khc nhau v s vn ng ca vn, vn thng biu hin di dng gi tr Ngai nhng c im trn th kinh doanh l hnh quc t cn c nhng c im ring sau: - Kinh doanh l hnh quc t ph thuc rt ln vo cung cu l hnh quc t. + Cung l hnh quc t l tng hp ton b hng ha dch v cung ng cho khch quc t, ng thi cng l cung ca tng dch v n l. Cung l hnh quc t cng chnh l kh nng cung ng ca cc cng ty l hnh thuc nc s ti v nc n du lch. S lin kt gia cc nh cung ng hay vic m cc vn phng i din l xu hng tt yu to ra sn phm du lch hon chnh p ng nhu cu ca khch quc t. + Cu l hnh quc t c hiu l cu v mt loi hng ha hoc mt dch v du lch n l c cht lng nh mt phng ngh, mt ba nng thi n bao hm tng hp cc hng ha v dch v m khch quc t tiu dng trong qu trnh di du lch. Cu l hnh quc t chu nh hng nhiu t nhn t x hi cng nh nhn t c nhn. - Th trng khch quc t rt a dng v phong ph c th l ngi nc ngoi, ngi Vit Nam nh c nc ngoi vo Vit Nam du lch hoc cng dn Vit Nam, ngi nc ngoi c tr ti Vit Nam ra nc ngoi du lch. Chnh v vy nn khch quc t thng gp nhiu tr ngi khi i du lch do s khc nhau v phong tc tp qun hay bt ng ngn ng, phn bit chng tcgia cc quc gia vi nhau. - Sn phm c to ra trong hot ng kinh doanh l hnh quc t bao gm nhiu dch v a dng, cht lng cao v thng mang sc thi vn ha ca mi quc gia. Do , kinh doanh l hnh quc t i hi cng ty phi c nhiu kinh nghim v uy tn trn th trng, c mi quan h xuyn quc gia, xuyn lc a, to c s tin tng cho i tc. 1.1.2.2. Ni dung hot ng kinh doanh l hnh quc t Ni dung c trng v c bn nht ca hot ng kinh doanh l hnh quc t chnh l kinh doanh cc chng trnh trn gi. Hot ng kinh doanh l hnh quc t bao gm bn ni dung sau: a, Nghin cu th trng v t chc thit k cc chng trnh du lch Nghin cu th trng thc cht l vic nghin cu s thch, th hiu, qu thi gian ri, thi im v nhu cu, c im tiu dng, kh nng thanh tan ca khch. Nghin cu th trng l nghin cu cc yu t cung v du lch trn th trng. i vi hot ng kinh doanh l hnh quc t nhn khch th phi nghin cu hai yu t ti nguyn du lch v kh nng n tip phc v khch du lch. Cn i vi hot ng kinh doanh l hnh quc t gi khch th phi nghin cu kh nng cung ng ca cc cng ty l hnh nhn khch ti cc nc n du lch t la chn i tc lin kt thch hp.

Ngai ra cn nghin cu cc i th cnh tranh trc tip trn th trng. Vic t chc sn xut cc chng trnh du lch phi tun th theo quy trnh gm ba bc sau: Bc 1: Nghin cu v phn tch th trng. bc ny doanh nghip s tin hnh nghin cu mi quan h gia ni dung ca chng trnh du lch v nhu cu ca khch thng qua thng tin t sch bo, i, v ca cc chuyn gia; thng tin t th trng gi khch v thng qua vic t chc famtrip tip xc trc tip vi khch. T nhng thng tin , doanh nghip s xy dng chng trnh du lch vi mc ch chuyn i v tuyn im, qu thi gian ri v di ca chng trnh, thi gian thc hin chng trnh v thi im i du lch ca khch, mc gi v kh nng thanh ton, cc dch v v yu cu cht lng, thi quen tiu dng ca khch ph hp vi tng i tng khch m doanh nghip hng n. Tip , doanh nghip s nghin cu kh nng p ng thng qua nghin cu ngun ti nguyn v kh nng sn sng n tip v phc v khch, Bc 2: Pht trin chng trnh v cc yu t cu thnh. Ti bc ny, doanh nghip s tin hnh xy dng tng chng trnh. tng ca chng trnh l s kt hp cao nht, sng to nht gia nhu cu ca khch du lch v ti nguyn. tng th hin tn gi ca chng trnh li cun c s ch , v trong ni dung phi th hin c yu t mi l ca chng trnh du lch . Sau ,doanh nghip s xy dng tuyn hnh trnh c bn: xy dng lch trnh, l trnh trong mt khng gian v thi gian c th. Tip n l doanh nghip s xy dng phng n vn chuyn, lu tr v n ung. Doanh nghip xy dng phng n vn chuyn thng qua vic xc nh khong cch di chuyn, xc nh a hnh la chn phng tin vn chuyn thch hp, xc nh im dng chn trn tuyn hnh trnh, ch c, tnh tin li, an ton, mc gi ca phng tin vn chuyn. ng thi, vn xy dng phng n lu tr v n ung s c da trn nhng cn c vo v tr th hng, mc gi, cht lng, s lng , s tin li v mi quan h gia nh cung ng v doanh nghip. Bn cnh nhng dch v chnh, doanh nghip cn a thm nhng dch v b sung nh : vui chi, gii tr,mua sm . .. to nn s phong ph hp dn ca chng trnh du lch v chi tit ho chng theo tng bui, tng ngy. Bc 3: Xc nh chi ph v gi bn. Cc nhn t nh hng quyt nh gi bao gm :cc nhan t bn trong, cc nhn t bn ngoi, chnh sch gi - Cc nhn t bn trong l cc nhn t doanh nghip c th kim sot c bao gm: mc tiu ca doanh nghip, ngun lc ca doanh nghip, cc yu t v chi ph . - Cc yu t bn ngoi l cc yu t doanh nghip khng kim sot c bao gm: Cu trc th trng, cung- cu trn th trng, tnh thi v trong du lch, cc qui nh ca nh nc v gi c, gi ca i th v s cnh tranh trn th trng, cc bin ng trong mi trng v m

10

- Cc phng php xc nh gi : Gi thnh ca mt chng trnh du lch l tt c nhng chi ph trc tip m doanh nghip l hnh phi chi tr thc hin chng trnh .Chi ph cho mt khch gi l gi thnh, chi ph cho mt on gi l tng chi ph + Chi ph c nh: ( FC = Fix Cost) L chi ph khng thay i khi khi lng sn xut thay i nhng xt trn mt n v sn phm th n thay i. y l loi chi ph ca tt c cc dch v, hng ho c tnh theo chung cho c on + Chi ph bin i: (VC) L loa chi ph thay i khi khi lng sn xut thay i n t l thun vi khi lng sn xut nhng xt trn mt n v sn phm th n tng i n nh b, Qung co v t chc bn Sau khi xy dng xong cc chng trnh du lch, cc doanh nghip xc nh ngun khch, phi tin hnh qung co v cho bn.Chng trnh du lch khng mang tnh hin hu, khch hng khng c c hi kim tra, th trc khi quyt nh mua. Do qung co c vai tr quan trng v cn thit nhm khi dy nhu cu, thuyt phc, gip khch hng la chn v thc y quyt nh mua. Cc phng tin qung co du lch thng c p dng bao gm: qung co bng in n, qung co trn phng tin i chng Doanh nghip t chc bn chng trnh du lch thng qua hai hnh thc: trc tip v gin tip. Trong du lch quc t, knh phn phi gin tip c dng l ch yu. Thng qua cc t chc trung gian m phn ln l di hnh thc i l du lch. c, T chc thc hin chng trnh du lch theo hp ng k kt Bao gm 3 giai on : - Giai on qun l trc tour: B phn Marketing s tho thun vi khch hoc cng ty gi khch, i l bn thng nht v ni dung chng trnh v gi c. B phn iu hnh xy dng chng trnh chi tit, tin hnh kh nng thc thi ca chng trnh : mc gi, dch v, phng tin, thi tit. Chun b cc dch v : t phng, t n, iu ng xe, hng dn vn chuyn . t c th s lng phng, chng loi phng, cht lng phng ph hp vi s lng khch, thi gian lu tr, nm c s lng ba n, mc n. Xc nhn li phng thc thanh ton, cn phi ly xc nhn li ca n v cung ng trong thi gian sm nht . - Giai on qun l trong tour : Thc hin chng trnh du lch ch yu l cng vic ca hng dn vin v nh cung cp cc dch v c s tham gia ca b phn iu hnh, b phn t chc hot ng n tip v tin khch. Ngi thc hin cng vic s theo di kim tra nhm m bo cho cc dch v c cung cp y , ng chng loi, cht lng, tuyt i khng xy ra tnh trng ct bt hay thay i ni dung tho thun trong chng trnh. ng thi thc hin vic x l kp thi nhng tnh hung bt thng c xy ra th hin mi quan tm n quyn li chnh ng ca khch, m bo cc hp ng hay cc thng l quc t phi c thc hin.

11

- Giai on qun l sau tour : Giai on ny bao gm nhng hot ng sau khi kt thc chng trnh: t chc lin hoan tin khch, trng cu kin ca khch, kim tra cc bo co ca hng dn vin, x l cc cng vic cn tn ng cn gii quyt sau khi thc hin chng trnh, thanh ton vi cng ty gi khch v cc nh cung cp trong chng trnh, hch ton chuyn i. d, Thanh quyt tan hp ng v rt kinh nghim v thc hin hp ng Vic thanh ton hp ng i hi s r rng, minh bch, ly ch tn lm trng, m bo hiu qu kinh t, an tn x hi, gi trn lng t tn, t trng ca dn tc mnh. Khng c qu nhn nhng v ngc li cng khng c qu lm dng lng tt ca khch. 1.2. Quan nim v cc ch tiu nh gi hiu qu kinh doanh l hnh quc t 1.2.1 Quan nim v hiu qu kinh doanh l hnh v hiu qu kinh doanh l hnh quc t Hiu qu l mi quan h tng quan so snh gia kt qu t c theo mc tiu c xc nh trong thi k nht nh ca doanh nghip so vi chi ph b ra t c kt qu . hot ng, doanh nghip phi c cc mc tiu hnh ng ca mnh trong tng thi k, c th l cc mc tiu kinh doanh ca doanh nghip v cng c th l cc mc tiu x hi ca doanh nghip v doanh nghip lun tm cch t c mc tiu vi chi ph thp nht l hiu qu. Hiu qu kinh doanh l hnh du lch th hin kh nng s dng cc yu t u vo v ti nguyn du lch nhm to ra v tiu th mt khi lng cao trong mt thi gian nht nh nhm p ng nhu cu ca khch du lch vi chi ph nh nht, t doanh thu cao nht, thu c li nhun ti a v c nh hng tch cc n x hi v mi trng Khi nim v hiu qu c th hiu di cc phm vi v gc khc nhau nh hiu qu ni chung, hiu qu kinh t v hiu qu x hi; hiu qu ngn hn v hiu qu di hn ;hiu qu b phn v hiu qu tng th; hiu qu tng i v hiu qu tuyt iV c bn, hiu qu phn nh hai mt: hiu qu kinh t v hiu qu x hi. - Hiu qu kinh t Hiu qu kinh t l mt phm tr kinh t c bit quan trng phn nh yu cu tit kim thi gian, trnh s dng lc lng sn xut v mc hon thin quan h sn xut trong nn sn xut x hi. C 3 quan nim v hiu qu, song ph bin c hiu l mi quan h so snh gia kt qu thu c v chi ph b ra trong hot ng sn xut kinh doanh. - Hiu qu x hi l ch tiu phn nh mc nh hng mt cch kt qu t c n x hi v mi trng. L s tc ng tiu cc hay tch cc ca cc hot ng ca cc con ngi,trong c hot ng kinh t i vi x hi v mi trng. Hiu qu kinh t v hiu qu x hi l hai mt va i lp va thng nht, chng c mi quan h mt thit hu c vi nhau. Tuy nhin, hiu qu x hi l mt i

12

lng mang tnh tru tng cn hiu qu kinh t c th o lng c bng mt h thng cc ch tiu c th. V vy, xc nh v nh gi hiu qu rt kh khn. Hiu qu kinh doanh l hnh quc t phn nh trnh s dng cc yu t u vo v ti nguyn du lch nhm to ra v tiu th mt khi lng sn phm dch v cao trong mt khong thi gian nht nh nhm p ng nhu cu ca khch du lch quc t vi chi ph nh nht, t doanh thu cao nht, thu c li nhun ti a v c nh hng tch cc n x hi v mi trng. Trong bao gm cc yu t u vo l c s vt cht k thut, vn sn xut kinh doanh v lao ng, ti nguyn du lch t nhin v ti nguyn du lch nhn to. Doanh thu t hng ha dch v v cui cng l chi ph cho i tng lao ng, t liu lao ng, lao ng thun ty. 1.2.2. Cc ch tiu nh gi hiu qu hot ng kinh doanh l hnh quc t 1.2.2.1 Ch tiu hiu qu tng hp Ch tiu phn nh hiu qu sn xut trong mt thi gian nht nh, doanh nghip l hnh c bao nhiu ng kt qu u ra trn mt ng tng chi ph du vo hay chi ph kinh doanh l hnh quc t t c doanh thu . * Sc sn xut kinh doanh t hot ng kinh doanh l hnh quc t Cng thc: H = Trong : D F H : l doanh thu thun ty t c trong k : l chi ph kinh doanh b ra t c doanh thu : l hiu qu kinh t H=
D F

Ch tiu ny cng ln ngha l trnh s dng cc ngun lc tham gia vo qu trnh hot ng kinh doanh cng tt v ngc li ch tiu cng nh th trnh s dng cc yu t chi ph cng km hiu qu. * Sc sinh li t hot ng kinh doanh l hnh quc t Cng thc:H = Trong : L : l li nhun kinh doanh l hnh t c trong k. H : l hiu qu kinh t (hiu qu kinh doanh l hnh). Ch tiu ny cng cao th trn mt ng chi ph b ra ta thu c cng nhiu li nhun. V vy, ch tiu ny cng ln th hiu qu kinh doanh ca doanh nghip cng cao. * T sut li nhun Cng thc:L = L =
L * 100 D L F

H=

13

Trong : L : l t sut li nhun. L : l tng li nhun trong k. Ch tiu phn nh trong mt thi k nht nh doanh nghip thu c bao nhiu ng li nhun trn mt ng doanh thu bn hng thun. Ch tiu ny cng cao th hiu qu kinh t ca doanh nghip ngy cng cao. 1.2.2.2 Ch tiu nh gi hiu qu s dng cc ngun lc trong kinh doanh l hnh quc t a, Ch tiu hiu qu s dng lao ng * Nng sut lao ng Cng thc: W = Trong : R : l tng s lao ng bnh qun trong k. W : l nng sut lao ng bnh qun ca mt nhn vin. Ch tiu ny phn nh hiu qu c ch ca lao ng trong qu trnh hot ng kinh doanh, n c biu hin bng doanh thu bnh qun ca mt lao ng hoc lng hao ph lao ng bnh qun cho mt n v mc lu chuyn doanh thu. Nng sut lao ng l ch tiu quan trng nh gi hiu qu lao ng. * Ch tiu mc li nhun bnh qun ca mt ngi lao ng: Cng thc: H = Trong : H : l mc li nhun bnh qun. L : l tng li nhun. Ch tiu mc li nhun bnh qun ca mt ngi lao ng cng thng c s dng v xc nh bng tng li nhun trn s lao ng bnh qun. Ch tiu ny tng chng t cng ty s dng lao ng c hiu qu. * Ch tiu hiu qu s dng chi ph tin lng Cng thc:H = Trong : P : l tng qu lng ca cng ty trong mt thi k kinh doanh H : l hiu qu s dng chi ph tin lng
D P L P L R D R

hoc

H=

14

Ch tiu ny phn nh trong mt thi k nht nh n v b ra mt ng chi ph tin lng th thu c bao nhiu ng doanh thu. Ch tiu ny cng cao th lao ng s dng cng hiu qu. b, Ch tiu hiu qu s dng vn kinh doanh l hnh quc t Vn kinh doanh ca doanh nghip l s tin ng trc v cc ti sn cn thit nhm thc hin cc nhim v c bn ca kinh doanh trong k, bao gm tin ng trc cho ti sn lu ng v ti sn c nh. Hiu qu s dng vn c o lng thng qua cc ch tiu sau y: * Ch tiu hiu qu s dng vn chung: Cng thc: H = Trong : H : l hiu qu s dng vn V : l tng s vn kinh doanh Ngoi ra hiu qu s dng vn chung cng c xc nh bng cng thc sau: Cng thc: H =
L V D V

* Ch tiu hiu qu s dng vn c nh: - Sc sn xut kinh doanh v sc sinh li ca vn c nh Cng thc : H = V C
D L

H =V C

Trong : V C : l vn c nh - Hiu qu s dng chi ph khu hao ti c nh Cng thc: H = F C


D L

H = F C

Trong : F C : l chi ph khu hao ti sn c nh. 1.2.2.3 Cc ch tiu hiu qu khc ca kinh doanh l hnh quc t * Ch tiu s ngy i tour bnh qun mt khch Cng thc: N = Trong :
N
N K

: l s ngy trung bnh mt chuyn i du lch ca khch : l tng s ngy khch thc hin : l tng s lt khch mua chng trnh

N K

15

Ch tiu ny phn nh hiu qu kinh doanh l hnh quc t ca cng ty. N phn nh cht lng tour m cng ty thit k. Ch tiu ny cng ln th khch cng c tham gia nhiu tuyn im du lch v nhiu hot ng trong chuyn i. Sc tiu th ca khch s ln em li doanh thu v li nhun cho doanh nghip. * Hiu qu chi tiu bnh qun t mt khch du lch i tour Cng thc: H K = D v H K =
K

Ch tiu ny phn nh sc chi tiu bnh qun ca mt khch khi tham d vo cc tour du lch m cng ty t chc. Nu chi tiu bnh qun t mt khch i tour tng v tng s lt khch i tour cao hn trc chng t quy m tour du lch ln hn trc v thc s hp dn c du khch em li kt qu cao cho doanh nghip. * Hiu qu chi tiu bnh qun t mt ngy khch du lch i tour Cng thc: H n =
D v N

Hn =

Qua ch tiu ny ta c th bit: C mt ngy khch th cng ty em v doanh li trung bnh l bao nhiu. Chi tiu bnh qun t mt ngy khch s cng cao, tng ngy khch thc hin cng ln th tng doanh thu ca n v s ln v hiu qu cao. 1.3 Cc nhn t nh hng n hiu qu hot ng kinh doanh l hnh quc t Cc nhn t tc ng n hiu qu kinh doanh l hnh quc t rt a dng v phc tp, c nhng nhn t tc ng trc tip v c yu t tc ng gin tip. Cc nhn t ny chia thnh 2 nhm nh sau: 1.3.1 Cc nhn t khch quan - G c Gi c l biu hin bng tin ca gi tr hng ho, ngha l s lng tin phi tr cho hng ho . Ga c hng ha dch v nh hng ti doanh thu ca hot ng kinh doanh l hnh. Gi c hng ha dch v cung ng vo tng nh gi xng du, chi ph bn hngs c tc ng rt ln ti gi c sn phm dch v u ra t nh hng ti doanh thu cng nh li nhun ca doanh nghip. - iu kin kinh t,chnh tr x hi S pht trin c s h tng cng nh p dng tin b cng ngh ca a phng ni doanh nghip hot ng (h thng ng x,s pht trin mng li thng tin lin lc..) cc ch trng chnh sch ca chnh quyn trung ng v a phng ..c tc ng rt ln n iu kin kinh doanh ca doanh nghip. iu kin kinh t chnh tr x hi nh hng gin tip n hiu qu kinh doanh thng qua ngun khch v chnh sch gi c i vi cc sn phm dch v doanh nghip . - Ch chnh sch ca Nh nc v h thng php lut Ch trng ng li ca Nh nc v cc chnh sch thu, xut nhp cnh, chnh sch u t pht trin chnh sch m ca v hp tc quc t c tc ng mt

16

cch trc tip hoc gin tip ti hot ng kinh doanh ca doanh nghip ni chung v doanh nghip l hnh ni ring. Trong qu trnh kinh doanh cc doanh nghip lun phi a ra cc ng li ph hp, hot ng theo ng php lut m Nh nc ban hnh. - Cc i th cnh tranh: T khi Vit Nam gia nhp t chc Thng mi th gii WTO th mc cnh tranh din ra rt gay gt trn c 3 cp sn phm, doanh nghip v quc gia. Cnh tranh thng th hin cc yu t nh gi c, cc chin dch khuch trng, qung co, cc sn phm dch v c o, mi liu ny gy nh hng khng nh n th trng khch, i hi cc cng ty phi kho lo nht l vic duy tr tp khch hng truyn thng cng nh thu ht cc khch hng mi. - Tnh thi v du lch Do hot ng kinh doanh du lch c tnh thi v r rt nn dn ti vic kinh doanh l hnh thng ch tp trung vo nhng thi im nht nh trong nm. Nguyn nhn cng l do khch du lch thng i du lch vo nhng khong thi gian rnh ri ca h nh vo cc ngy ngh l tt. Ngoi ra yu t thi tit cng l iu kin chi phi thi gian i du lch ca khch. Do vy doanh nghip cn phi c chin lc kinh doanh c th c th khc phc tnh thi v ,thu ht khach vo nhng thi im tri v. - Nhng yu t bt thng Kinh doanh l hnh ni ring cn b nh hng bi yu t thi tit (ng t, bo, l lt) v cc yu t bt thng nh dch bnh, khng b, khng hong chnh tr hn ch nhng ri ro ny, mi doanh nghip cn tng cng cng tc d bo v phng chng nhng thin tai bt ng xy ra. 1.3.2 Nhn t ch quan - i ng cn b cng nhn vin: y l nhn t tc ng trc tip nng sut lao ng, hiu qu hot ng kinh doanh ca cng ty. Nhn t ny c xem xt cc gc nh s lng, c cu, cht lng + Vi i ng cn b lnh o, nh qun tr doanh nghip: ng vai tr quan trng trong qu trnh hoch nh chin lc kinh doanh, tin hnh t chc, kim sot hot ng kinh doanh t c hiu qu tt nht. thc hin tt vai tr ca mnh nh qun tr cn c kin thc su rng, cc k nng lm vic, giao tip hiu qu, am hiu hot ng kinh doanh ca cng ty + Vi i ng nhn vin cng ty: l nhng ngi tip xc vi khch hng, gip cho cng ty thu ht c khch hng v to uy tn cho cng ty. Do vy i ng nhn vin cn c mt trnh chuyn mn nht nh, c bit trong kinh doanh l hnh quc t th ngoi ng l mt i hi thit yu, do vy cng ty cn c mt chun yu cu ring v trnh ngoi ng ca nhn vin, ty thuc theo tng v tr ca nhn vin . - Trnh qun l ca doanh nghip

17

Trnh qun l ca doanh nghip th hin vic xy dng c c cu t chc qun l hp l vi t l chi ph lao ng gin tip thp m vn bo m vn hnh doanh nghip mt cch nhp nhng. Vic t chc h thng b my qun tr gn nh, c hiu lc s gp phn gim chi ph qun l trong gi thnh sn phm, s dng hp l v tit kim lao dng qun l v s dng cc yu t khc ca doanh nghip s lm hiu qu kinh doanh ca doanh nghip cao hn. - C s vt cht k thut C s vt cht k thut ca doanh ngip th hin v mt vt cht m doanh nghip sn xut kinh doanh. N bao gm phng tin lao ng, trang thit b, nu c s dng hp l s tit kim chi ph cho doanh nghip. Mc d vy c s vt cht k thut cn c u t nng cp lin tc ph hp vi s pht trin chung ca ton x hi v quan trng hn c l phc v tt nht cho qu trnh sn xut kinh doanh ca doanh nghip. - Vn kinh doanh Vn l iu kin thit yu cc doanh nghip l hnh tn ti v pht trin. Trong kinh doanh l hnh th vn c nh chim t trng ln hn so vi vn lu ng. V vy kinh doanh t hiu qu cc doanh nghip l hnh cn cn c vo c cu ngun vn s dng c hiu qu v mang li li nhun cao nht. - Loi hnh, c cu sn phm v cht lng phc v ca doanh nghip. Loi hnh c cu sn phm dch v ca doanh nghip l hnh c a dng hng ti nhu cu mong mun ca nhng i tng cng nh th trng khc nhau l iu kin qun trng thu ht khch hng n vi doanh nghip ca mnh. Qua nng cao kh nng cnh tranh ca doanh nghip trn th trng kinh doanh l hnh. - Uy tn doanh nghip trn th trng: Uy tn v v th ca doanh nghip c th hin qua th phn, qua s tn nhim ca khch hng, qua cht lng ca dch v. Thng thng khch du lch quc t thng tin tng nhiu hn vo uy tn v v th la chn dch v ca doanh nghip, do h khng c c hi tip cn vi cng ty l hnh ti im n du lch v s cch tr v mt a l. Gi vng v tip tc nng cao uy tn doanh nghip ng vai tr quan trng i vi nng cao hiu qu kinh doanh cho cng ty.

18

CHNG 2: THC TRNG HIU QU KINH DOANH L HNH QUC T INBOUND TI CHI NHNH CNG TY TRCH NHIM HU HN MT THNH VIN DCH V L HNH SAIGONTOURIST H NI 2.1 Phng php h nghin cu cc vn 2.1.1 Phng php thu thp d liu Bi kho lun s dng phng php thu thp d liu th cp phn tch v nh gi v hiu qu kinh doanh l hnh quc t inbound ti Cng ty. Thng tin thu thp c t ngun bn trong v bn ngoi Chi nhnh bao gm : - Thng tin t ngun d liu bn trong: + Nhng thng tin v b my t chc qun l ca Chi nhnh cng ty trch nhim hu hn mt thnh vin Dch v L hnh Saigontourist H Ni (Chi nhnh CT TNHH MTV Dch v L hnh Saigontourist H Ni) t Phng T chcHnh chnh + Cc bo co v kt qu kinh doanh ca cng ty trong 2 nm 20102011, thng tin v u t c s vt cht k thut, tnh hnh vn kinh doanh t phng t Phng K ton + Thng tin v trnh v c cu lao ng ca cng ty t Phng T chc-Hnh chnh. - Thng tin t ngun d liu bn ngoi: Website ca Tng cc Du lch; cc ti liu, sch, cng trnh nghin cu thc hin v Chi nhnh CT TNHH MTV Dch v L hnh Saigontourist H Ni 2.1.2 Phng php phn tch d liu S dng phng php so snh gia cc ch tiu nh gi hiu qu kinh doanh nm 2011 vi nm 2010. S dng cc cng thc tnh hiu qu tnh ton hiu qu kinh doanh ca Phng Du lch nc ngoi ti Chi nhnh CT TNHH MTV Dch v L hnh Saigontourist H Ni . S dng phng php phn tch phn tch cc d liu, t a ra c nhng kt lun v hiu qu kinh doanh l hnh quc t inbound ti Chi nhnh CT TNHH MTV Dch v L hnh Saigontourist H Ni . 2.2 nh gi tng quan tnh hnh v nh hng ca nhn t mi trng n hiu qu kinh doanh l hnh quc t inbound ti Chi nhnh Cng ty Trch nhim hu hn mt thnh vin Dch v L hnh Saigontourist H Ni 2.2.1 Gii thiu v Chi nhnh Cng ty Trch nhim hu hn mt thnh vin Dch v L hnh Saigontourist H Ni 2.2.1.1 Qu trnh hnh thnh v pht trin Cng ty L hnh Saigontourist Hanoi tin thn l Chi nhnh Cng ty Du lch TP H Ch Minh ti H ni c hnh thnh trn c s mt vn phng i din. Vn phng i din ca Cng ty du lch thnh ph H Ch Minh ti H Ni c thnh lp ngy 30 thng 9 nm 1991 theo Quyt nh s 1928/Q-UB ca U

19

ban nhn dn thnh ph H Ni. Nhim v ch yu ca vn phng l u mi giao dch va Cng ty vi cc c quan chc nng ti H Ni v phc v khch du lch ti cc tnh pha Bc khc phc tnh trng kh khn do a bn qu xa gia Thnh ph H Ch Minh v H Ni. Sau mt thi gian, tuy hot ng va vn phng i c kt qu tt nhng v vn phng khng trc tip kinh doanh nn gp khng t kh khn, cc mi quan h lm n cn nhiu hn ch, vic n khch du lch nc ngoi vo u H Ni phi thng qua mt Cng ty du lch khc do vy khng m bo cht lng phc v khch. khc phc tnh trng Cng ty du lch Thnh ph H Ch Minh c cng vn ngh v c u ban nhn dn thnh ph H Ni chp thun cho thnh lp chi nhnh Cng ty du lch Thnh ph H Ch Minh ti H Ni ( gi tt l chi nhnh Saigontourist ti H Ni) theo quyt nh s 431/Q-UB ngy 22 thng 3 nm 1993 ca UBND thnh ph H Ch Minh. Chi nhnh hot ng di hnh thc bo s, thc hin nhim v ca Cng ty giao. Cng vi xu th pht trin chung x hi, mun y mnh hot ng kinh doanh, mt n v l hnh cn c t cch php nhn, tip xc, m phn v k kt hp ng vi cc bn hng trong nc.v quc t. Trc nhng yu cu Cng ty L hnh Saigontourist - Hanoi c thnh lp ngy 19 thng 2 nm 2003 theo quyt nh s 1080/Q-UB TP H Ni. T quy m l mt Chi nhnh vi gn 30 nhn vin n nay s lng nhn vin ca cng ty l gn 100 nhn vin, doanh s hng nm t hn 50 t ng. Mc tng trng ca nm sau so vi nm trc t t 115 - 120%. Tng cng ty Du lch Si Gn chuyn i m hnh doanh nghip, t Tng Cng ty du lch Si Gn thnh Tng cng ty du lch Si Gn TNHH mt thnh vin. Ngy 01/07/2011 theo quyt nh s 13/Q-HTV Tng Cng ty Du lch Si Gn TNHH mt thnh vin chuyn giao Cng ty l hnh Saigontourist H Ni thnh Chi nhnh Cng ty TNHH mt thnh vin dch v l hnh Saigontourist ti H Ni cho Cng ty TNHH mt thnh vin Dch v l hnh Saigontourist Cng ty con 100% vn ca Tng cng ty Du lch Si Gn TNHH mt thnh vin, qun l iu hnh hot ng. Chi nhnh hot ng kinh doanh ti nhng lnh vc : - Du lch MICE (Du lch kt hp Hi ngh Hi tho, S kin) - Dch v du lch quc t - Dch v du lch tu bin quc t & i l hng hi - Du lch nc ngoi, trong nc & ni a - Dch v v my bay & cho thu xe - Dch v xut khu lao ng - Dch v Du hc 2.2.1.2 C cu t chc b my qun l ca Chi nhnh Cng ty Trch nhim hu hn mt thnh vin Dch v L hnh Saigontourist H Ni

20

Ban Gim c

Phng KD khch l &MICE

Phng DL nc ngoi

Phng DL ni a

Phng iu hnh

Phng
Hng

Phng Vn
chuyn

dn

Phng V my bay

Phng TCHC

Phng K ton

S 2.1: B my t chc qun l ca Chi nhnh Chi nhnh c c cu t chc theo phng php qun tr trc tuyn chc nng. y l s kt hp gia hai m hnh qun l ca doanh nghip l m hnh trc tuyn v m hnh chc nng. Do , n mang cc u im ca hai loi m hnh trn. l c tnh chuyn mn ha cao trong qu trnh hot ng kinh doanh dch v, tun th nguyn tc thng nht ch huy trong cng ty, to s thng nht tp trung cao , ch trch nhim r rng, thng tin trc tip nhanh gn,qun tr vin d gim st v nh gi nhn vin, khng i hi nh qun tr phi c kin thc ton din v to iu kin pht trin ti nng nhn s. 2.2.1.3 Kt qu hot ng kinh doanh ca Chi nhnh giai on 2010-2011 T bng phn tch kt qu kinh doanh trong 2 nm 2010, 2011 ca Chi nhnh ta thy, tng lng khch nm 2010 l 10289 lt khch, n nm 2011 tng s lt khch ca cng ty tng ln l 10943 lt. S lt khch du lch ca cng ty tng l do nm 2011 th gii vt qua c nh hng ca khng hong kinh t th gii, khch hng chi tiu nhiu hn cho du lch v l nm du lch quc gia ca Vit Nam. V tng doanh thu nm 2011 so vi nm 2010 tng rt mnh 52 t ng tng ng vi 17,45%, y l mt kt qu ht sc kh quan. Kt qu ny c c l nh hot ng kinh doanh ti cc khu vc u tng. C th ti vi th trng khch quc t inbound doanh thu tng mnh 10,45 t ng tng ng vi 16,25%, v vi cc khch t cc th trng khc doanh thu tng 41,55 t ng tng ng vi 17,78%. Tng chi ph kinh doanh nm 2011 tng 22,76% so vi nm 2010. Vic chi ph tng l do trong nm 2011 tnh hnh gi c gp nhiu bin ng, lm pht tng cng vi gi xng du tng mnh, nh hng rt nhiu n chi ph kinh doanh. T sut li nhun nm 2011 gim 2,25% so vi nm 2010, c th thy tng doanh thu ca Chi nhnh tng nhng do tng chi ph kinh doanh tng vi tc nhanh hn nn li nhun ca cng ty khng tng mnh.

21

Bng 2.1: Kt qu hot ng kinh doanh ca Chi nhnh giai on 2010-2011


TTT Ch tiu 1. Lt khch Tng doanh thu DT th trng ni a 2. T trng DT th trng outbound T trng DT th trng QT inbound T trng DT khc T trng Tng chi ph kinh doanh T sut chi ph Li nhn trc thu T sut li nhun trc thu Np ngn sch Li nhun sau thu T sut li nhun sau thu n v Nm tnh 2010 Lt khch Tr Tr % Tr % Tr % Tr % Tr % Tr % Tr Tr % 10289 298000 Nm 2011 10943 So snh 2011-2010 % 654 52000 21550 (0,51) 11000 0,32 10,45 (0,21) 9000 0,4 51920 3,46 80 (3,46) 28 52 (2,25) 106.36 117,45 116,12 119,50 116,25 120,64 122,76 100,11 100,11 100,11

3.

4. 5. 6.

35000 0 15525 133700 0 44,86 44,35 56400 67400 18,94 19,26 64300 74750 21,57 21,36 43600 52600 14,63 15,03 28004 228120 0 76,55 80,01 69880 69960 23,45 19,99 24458 24486 45422 45474 15,24 12,99

2.2.2 nh hng ca nhn t mi trng bn ngoi n hiu qu kinh doanh l hnh quc t inbound ti Chi nhnh 2.2.2.1 nh hng ca mi trng v m - Yu t kinh t: bao gm li sut, t l lm pht, t gi hi oi Li sut tc ng trc tip n hot ng kinh doanh l hnh ca Chi nhnh Hot ng kinh doanh du lch l hnh quc t inbound lun cn mt ngun vn ln m rng hot ng kinh doanh, p ng tt nht nhu cu khch hng. c vn, cng ty phi tin hnh huy ng. Nu li sut huy ng vn cao s dn n li sut cho vay vn cao, lm tng mc ri ro v ti chnh cho Chi nhnh. T l lm pht lm gim tnh n nh ca nn kinh t, khin tng trng chm hn, li sut cao hn, cc dch chuyn hi oi khng n nh. u nm 2010, lm pht tng dn n tnh trng bo gi xy ra, cc hng hng khng, vn chuyn du lch, c s lu tr tng gi do gi nguyn nhin liu tng y gi tour vt ln so vi trung bnh, khin khch quc t chuyn hng sang cc i th cnh tranh. S lng khch Chi nhnh tip n trong thi gian ny c bit gim do gi tour tng khong 20%. T gi hi oi tc ng mnh n hot ng kinh doanh l hnh quc t inbound ca Chi nhnh. T gi hi oi gia ng la M v ng Vit chnh lch ngy cng tng lm cho tin ng mt gi so vi USD. Cc loi hng thit yu nh

22

xng, in, tng gi nn mt mt bng gi mi c thit lp ti th trng Vit Nam. Khi gi c th trng tng dn n gi c cc dch v cng tng, iu ny khin Chi nhnh buc phi a ra mt mc gi mi, m bo c li nhun nhng li gy nhng tc ng tm l nht nh n quyt nh tiu dng dch v ca du khch. - Yu t php lut Hot ng kinh doanh l hnh quc t inbound ca Chi nhnh tun th ng theo lut php Vit Nam. Tuy nhin h thng cc th tc php l dnh cho khch du lch quc t vn cn rm r, gy nh hng n qu trnh cung ng dch v ca cng ty. Bn cnh nhng quyt nh khng kp thi cng c th gy nh hng n hot ng kinh doanh, vd nh: chng trnh min th thc dnh cho khch quc t vo Vit Nam c a ra tr so vi nhng thi gian cao im, khin Chi nhnh mt i kh nhiu c hi tng lng khch n, nng cao hiu qu kinh doanh. - Yu t chnh tr Chnh tr chi phi tng th n hot ng kinh doanh ca Chi nhnh ni chung. Vit Nam l t nc c mt nn chnh tr n nh, Chnh ph c bit quan tm pht trin du lch, to iu kin v h tr cc doanh nghip nng cao hiu qu kinh doanh. iu ny gip cho Chi nhnh c thm nhng li th cng nh mt mi trng kinh doanh thun li thu ht khch hng quc t, p ng tt hn nhu cu ca khch trong qu trnh cung ng, em li hiu qu kinh doanh cao. - Yu t s pht trin ca khoa hc cng ngh Khoa hc cng ngh pht trin gip cho cng ty c th tip cn gn hn vi cc th trng khch trn ton th gii thng qua mng Internet. Cng thng tin in t kt ni khp th gii gip khch hng c th d dng tm kim thng tin v du lch Vit Nam cng nh c th d dng lin lc vi cng ty Vit Nam mua tour hay book trc cc dch v. Cng ngh thng tin cng gip cng ty c th d dng thc hin cc hot ng Marketing quan h, c bit l cc hot ng chm sc khch hng sau bn cng nh tm hiu cc thng tin v khch hng. - Tnh thi v du lch Kinh doanh du lch chu nh hng rt nhiu bi tnh thi v du lch.Vo thi im chnh v lng khch i du lch rt ng, nng cao hiu qu kinh doanh l hnh quc t ca Chi nhnh. Ngc li vo thi im tri v (thng 10 n thng 12), lng khch du lch quc t s gim lm nh hng n hiu qu kinh doanh l hnh quc t ca Chi nhnh - Nhng yu t bt thng Kinh doanh l hnh quc t cn b nh hng bi yu t thi tit (ng t,gi bo,l lt) v cc yu t bt thng nh dch bnh .khng b,khng hong chnh tr Vit Nam l t nc t chu nh hng v thin tai nh ng t,sng thn.., c mt nn chnh tr ha bnh n nh; y l mt trong nhng iu kin tt pht trin kinh doanh l hnh quc t inbound ti Vit nam.

23

2.2.2.2 nh hng ca mi trng vi m - Tp khch hng Khch hng l th trng tiu th ca doanh nghip qua doanh nghip thc hin mc tiu ra l doanh thu v li nhun. Tuy nhin mi quan h ny ch c th tn ti v pht trin nu n m bo li ch kinh t v s tha mn cho c hai bn. Khch hng ca cng ty c nhiu loi: khch du lch c nhn, t chc, cc khch hng tim nng, hin thc hay truyn thng, ch yu n t Chu v Chu u. Ty thuc vo tng i tng khch m Chi nhnh c hnh vi ng x hay phng thc mua bn thch hp. Chi nhnh nghin cu tp khch hng ca mnh cng nh xc nh nhu cu th trng v d: khch hng Trung Quc a thch nhng tour du lch tham quan thng cnh, gi thnh r... T cng ty xy dng cc mc tiu k hoch pht trin kinh doanh. Ngoi vic quan tm n nhu cu th hiu khch hng th cng ty cng ch trng n hnh vi mua bn thc t. Hnh vi b chi phi mnh m bi sc mua v s tr gi ca khch hng. - Nh cung cp Chc nng chnh ca Chi nhnh l sn xut cc chng trnh du lch, v cc nh cung cp dch v l i tc quan trng ca cng ty. H tc ng trc tip n li nhun ca cng ty v h lin quan n chi ph u vo ca hot ng sn xut kinh doanh. H c th p doanh nghip bng cch khng cung cp thng xuyn hoc tng gi hoc gim cht lng dch v m h cung cp... tt c nhng hnh ng u nh hng n khch hng v t nh hng n hiu qu kinh doanh. Cc nh cung ng c chia thnh 3 mng chnh: Th nht l cc nh cung ng dch v lu tr cho du khch, ty vo tng on khch, s dng dch v nh th no m cng ty cung ng dch v ngh ngi ca nh cung cp no. Cc i tc cung ng dch v lu tr ca Chi nhnh l cc khch sn t 3 5 sao trn a bn H Ni nh: Khch sn Movenpick, Khch sn Metropole, Khch sn Shereton... Th hai, i vi dch v n ung, cc nh cung ng dch v cho cc tour du lch ca Chi nhnh thng l a ch c tn tui trn a bn H Ni nh: H Ni cooking center, Chui nh hng Sen... Th ba, cc dch v vui chi gii tr, cng ty la chn nhng chng trnh tham quan cc khu di tch, lch s, vn ha, cc chng trnh ha nhc, cc chng trnh ma ri nc... Th t l dch v vn chuyn, cc nh cung ng ca cng ty bao gm cc hng xe ln khi cng ty c nhu cu chu chuyn khch nh: Hi Vn,ABC... Bn cnh , Chi nhnh cn hp tc vi hng xe in, xe xch l nhm phc v nhu cu khch i city tour. Pha cng ty v i din bn pha cc nh cung ng s tin hnh lm hp ng cung ng theo lch book tour ca du khch. Trong , pha bn nh cung ng c nhim v phi cung cp ng v dch v theo hp ng k kt. - S cnh tranh trn th trng

24

Chi nhnh c kh nhiu i th cnh tranh nhng trc tip nht c th ni n cc cng ty nh Cng ty LD Du Lch Exotissimo, cng ty SCI... C th ni cng cnh tranh ngnh mc cao.Cnh tranh trn th trng biu hin cc mt nh: cnh tranh v gi c, cnh tranh v qung co, khuyn mi, cnh tranh v cc sn phm mi...i vi th trng khch chu th mc cnh tranh v gi c l cao nht cn i vi th trng khch chu u, chu M, chu c mc canh tranh v qung co, sn phm mi ang ngy cng tr nn gay gt hn. 2.3 Kt qu nghin cu cc d liu v hiu qu hot ng kinh doanh l hnh quc t inbound ti Chi nhnh Cng ty Trch nhim hu hn mt thnh vin Dch v L hnh Saigontourist H Ni 2.3.1 Tnh hnh kinh doanh l hnh quc t inbound ti Chi nhnh 2.3.1.1 Sn phm v th trng khch inbound ca Chi nhnh a, Sn phm dch v ca Chi nhnh i vi khch Inbound th cc chng trnh du lch thng c xy dng vi nhng c im l m nt vn ha truyn thng, gii thiu v phong tc tp qun, con ngi v nhng iu mi l. Ti Chi nhnh cc chng trnh Inbound dnh cho khch du lch chia lm 2 nhm: Th nht, cc chng trnh cho th trng khch chu u, M v chu c: - Cc chng trnh du lch trn gi (package tour): Chi nhnh xy dng v cho bn sn phm du lch trn gi mang tn Classic tour v Free and easy tour trong bao gm tp hp nhiu chng trnh trn gi c 3 min. Cc chng trnh ny c chia nh ra thnh tng chng trnh du lch trn gi khm ph tng vng trn cc min Bc - Trung - Nam vi im xut pht t H Ni. Trong mi vng khch du lch u c th chn la cc chng trnh c di t 4-10 ngy, tu theo qu thi gian ca khch. Vd : Free& easy tour Vinpearl , H Ni-Ph quc - Cc chng trnh du lch SIC( Seat in coach) : Tour SIC l tour khch t tham gia vo cng mt xe vi nhiu khch gm chi ph vn chuyn, khch sn loi thng v n sng...u im ca tour SIC l ngy khi hnh lun ng theo lch thng bo, khch du lch c dp giao lu vi nhiu bn b cng s thch v c bit l chi ph thng thp hn i tour theo thng thng. Chi nhnh a ra nhiu chng trnh hp dn thu ht du khch nh : Hanoi Cookery Tour ( tour dy du khch nu nhng mn n c trng Vit Nam) Duong Lam Ancient Village Tour ( tour khm ph lng c ng Lm), Morning Hanoi City Tour ( tour tham quan cc a im ni ting ca H Ni) .. Th hai, cc chng trnh cho th trng khch chu . - i vi th trng Trung Quc,th trng Asean cc chng trnh ca Chi nhnh nhn mnh vo cc im tham quan giu ti nguyn thin nhin Vit Nam nh: H Long, Ct B, Tam Cc-Bch ngCc chng trnh phc v cho khch

25

Trung Quc c c im: thi gian ngn thng t 2-5 ngy. Cc chng trnh ny n gin, gi bn thp v mc tin nghi cc ni lu tr cng nh cc phng tin giao thng khng i hi cao. - Vi th trng Nht Bn - Hn Quc : y l th trng c nhiu tim nng do Chi nhnh ang y mnh khai thc th trng khch ny mt cch mnh m. Mt s chng trnh du lch tiu biu cho th trng khch ny l : Chng trnh du lch thm Vnh H Long 2 ngy/ 1 m ; H Ni-H Long-Ninh Bnh- H Ni. Vi tp khch hng ny, cc chng trnh c gi bn cao , mc tin nghi ca c s lu tr cao, phng tin giao thng phi hin i, sch s. b, Th trng khch quc t inbound Kinh doanh l hnh quc t l mt b phn ht sc quan trng ca Chi nhnh. Th trng khch quc t n Vit Nam du lch ca Chi nhnh ch yu l khch t Trung Quc, Nht Bn, Php, c, M v Australia. Cc tour du lch ca Chi nhnh tp trung vo ngun khch c mc nh du lch , ngh ngi; thm h hng, bn b. Bng 2.2: C cu ngun khch quc t inbound ti Chi nhnh
Cc ch tiu n v Nm 2010 1755 680 38,74 535 30,48 420 23,93 120 6,84 Nm 2011 So snh % 106,67 101,91 101,31 119,05 114,17

Tng s khch Inbound 1.Khch Chu T trng 2.Khch Chu u T trng 3.Khch Chu M T trng 4.Khch Chu i Dng T trng

Lt khch Lt khch % Lt khch % Lt khch % Lt khch %

1872 693 37,02 542 28,95 500 26,71 137 7,32

117 13 (1,72) 7 (1,53) 80 2,78 17 4,8

Kinh doanh l hnh quc t n (inbound) l hot ng kinh doanh chnh ca Chi nhnh. Tp khch hng chnh ca cng ty n t hai khu vc ch yu, l Chu v Chu u. Nhn vo bng 2.3 ta cho thy c cu khch hng ca cng ty nh sau: - Tng s khch du lch quc t n ca cng ty nm 2011 l 1872 lt khch tng 117 lt khch tng ng vi 6,67% so vi nm 2010. Nguyn nhn chnh c th ni n l do 2011 l nm vi rt nhiu s kin ln ca Vit Nam nn thu ht c nhiu khch du lch trn ton th gii. Th trng khch du lch inbound ca Chi nhnh tp trung nht ti th trng khch Chu , nm 2011 lng khch chim 37,02% trn tng s khch inbound. Tuy vy tc tng trung ca ngun khch ny ang c xu hng gim. So vi nm 2010 th nm 2011 ngun khch ny ch tng 1,91% tng ng vi tng 13 lt khch .

26

Ngun khch t Chu M v Chu i Dng tuy ang ch chim t trng thp nhng li c xu hng tng ln . Khch Chu M tng 19,05% tng ng tng 80 lt , khch Chu i Dng tng 14,17% tng ng tng 17 lt khch. c im th trng khch quc t ca cng ty: Thng l khch hng tui t 25- 50 c thu nhp n nh. Khch hng thng i du lch theo on ln, theo chng trnh ca cc doanh nghip, t chc. Cc khch hng trung thnh ca cng ty cng thng l cc doanh nghip, t chc, cc trng hc nc ngoi mong mun t tour du lch ti Vit Nam nhm mc ch du lch, tm hiu vn ha, lch s, mi trng... - Th trng khch chu : Chi nhnh tp trung khai thc ti th trng khch Trung Quc, Hn Quc, Nht Bn. T th trng ny khch du lch c nhu cu v cc tour thm quan danh lam thng cnh, a thch mua sm v c mc chi tiu trung bnh. - Th trng khch chu u, chu M, Chu c : y l th trng khch c mc chi tiu cao, a thch cc chng trnh khm ph vn ho, du lch xanh, du lch mo him. 2.3.1.2 Cc ngun lc kinh doanh a, i ng lao ng ti Phng Du lch nc ngoi ca Chi nhnh Bng 2.3: C cu lao ng kinh doanh l hnh quc t ti Chi nhnh
STT 1. 2. Cc ch tiu Tng s lao ng Trnh chuyn mn i hc Cao ng Trung cp Trnh ngoi ng i hc ngoi ng Trnh C Trnh B Gii tnh Nam N tui bnh qun Hnh thc hp ng L Di hn Ngn hn n v tnh Ngi Nm 2010 SL TT 22 Nm 2011 SL TT 22 2010-2011 % 0 0

Ngi Ngi Ngi Ngi Ngi Ngi Ngi Ngi Tui

22 0 0 14 4 4 5 17 26

100 0 0 63,64 18,18 18,18 22,73 77,27

22 0 0 15 4 3 5 17 26

100 0 0 68.18 18,18 13,64 22,73 77,27

0 0 0 1 0 (1) 0 0 0

0 0 0 107,14 100 75 0 0

3.

4.

5. 6.

Ngi Ngi

15 7

15 7

0 0

0 0

i ng lao ng ca Phng Du lch nc ngoi hu ht u l nhng ngi tr vi tui bnh qun l 26 tui. H l nhng con ngi nhit tnh, tm huyt vi ngh, trnh hc vn t i hc tr ln l 100% .

27

Tuy nhin, im yu ca b phn l hu ht cc hng dn vin, cng tc vin trong Phng Du lch nc ngoi tt nghip cc trng ngoi ng ( chim 68,18%) hoc chuyn ngnh ngoi ng ti cc trng kinh t cho nn chuyn mn v du lch cha c. Khi tuyn dng Chi nhnh phi t chc o to v du lch cho cc nhn vin ca mnh. iu ny khng ch khin Chi nhnh mt thm mt khon chi ph ln m cn c th lm nh hng n cht lng cc chng trnh du lch cng nh uy tn ca Chi nhnh , gim hiu qu kinh doanh l hnh quc t ca Chi nhnh Vi i ng lao ng nh trn, c th nng cao hiu qu kinh doanh l hnh quc t th cng ty cng cn c nhng chnh sch o to, i ng nhn vin, to ra mt mi trng lao ng tch cc hn. b) Vn kinh doanh Chi nhnh c 2 ngun vn chnh l vn c nh v vn lu ng. Nm 2011 vn c nh ca Chi nhnh l 42,7 t ng v vn lu ng l 7, 5 t ng, trong vn c nh dnh cho kinh doanh l hnh quc t inbound l 8,06 t ng v vn lu ng dnh cho kinh doanh l hnh quc t inbound l 2,96 t ng Hot ng s dng vn c tin hnh thng qua nhu cu s dng vn kinh doanh l hnh quc t inbound. Trong bao gm: - Nhu cu vn kinh doanh: gm c nhu cu vn u t di hn (u t cho ti sn, u t mua sm i mi trang thit b...), vn u t cho pht trin lc lng lao ng. - Nhu cu vn cho chi tiu thng xuyn: gm tin lng tr cho ngi lao ng, tin thu nh v phng tin kinh doanh, chi ph tr li tin vay, chi ph in nc, chi ph giao dch i ngoi... - Nhu cu tin mt: p ng nhu cu chi tiu hng ngy ca Chi nhnh nh mua bn vt dng thit yu, thanh ton cc khon chi ph cn thit... Ngoi ra d tr tin mt cn gip Chi nhnh c th ng ph vi nhng khon chi tiu t xut khng th d tnh trc... xd vn kinh doanh cho kinh doanh l hnh quc t. c) C s vt cht k thut C s vt cht k thut ca Phng Du lch nc ngoi bao gm: - Vn phng: bao gm cc phng lm vic cho cc nhn vin, phng n tip khch hng - H thng my mc: my vi tnh, phn mm my tnh cho tng nhn vin, my photocopy, my in, my fax, h thng in thoi trong nc v quc t, my ht bi... - Phng tin vn ti: Cng ty c mt i 10 xe t t 4 16 ch nhm phc v cho qu trnh cung ng dch v cho khch du lch quc t. Ch yu l xe thuc hng Toyota. Xe t c s dng cho nhn vin ca cng ty khi c cng vic cn thit nh ln sn bay n khch l, hoc s dng cho dch v thu xe vi nhng du khch cn thu t ring.

28

2.3.2 nh gi hiu qu kinh doanh hot ng l hnh quc t inbound ti Chi nhnh 2.3.2.1 Cc ch tiu nh gi hiu qu kinh doanh tng hp Bng 2.4: Hiu qu kinh doanh l hnh quc t inbound tng hp
Cc ch tiu 1.DT l hnh quc t inbound(D) 2.CF l hnh quc t inbound (F) 3.LN l hnh quc t inbound (L) 4.Hiu qu kinh doanh Sc SXKD ( D/F) Sc sinh li ( L/F) 5.TS LN l hnh quc t inbound n v tnh Tr Tr Tr Nm 2010 64300 52560 7631 1,22 0,15 11,87 Nm 2011 74750 65040 6311,5 1,15 0.1 8,44 So snh 2011/2010 10050 12480 (1319,5) (0,7) (0,05) (0,34) % 116,25 123,74 82,71 94,26 66,67

Nhn vo bng trn ta thy tnh hnh kinh doanh l hnh quc t inbound ti Chi nhnh nm 2011 cha c hiu qu so vi nm 2010. C th, nm 2010 vi 1 ng chi ph b ra Chi nhnh thu c 1,22 ng doanh thu v 0,15 ng li nhun. nm 2011 vi 1 ng chi ph b ra Chi nhnh thu c 1,15 ng doanh thu v 0,1 ng li nhun. Nguyn nhn l do tc tng ca chi ph nhanh hn tc tng ca doanh thu v li nhun. T sut li nhun l hnh quc t nm 2011 gim 0,34% so vi nm 2010. iu ny chng t hot ng kinh doanh l hnh quc t inbound ca Chi nhnh nm 2011 cha c tt nm 2010. Chi nhnh vn cn phi c k hoch s dng chi ph mt cch hp l hn trong hot ng kinh doanh l hnh quc t c th tng cao hn na hiu qu kinh doanh hot ng l hnh quc t inbound. 2.3.2.2 Cc ch tiu nh gi hiu qu s dng cc ngun lc a, Hiu qu s dng lao ng Da vo bng 2.5 v hiu qu s dng lao ng kinh doanh l hnh quc t inbound ca trung tm ta thy: Nng sut lao ng bnh qun nm 2011 so vi nm 2010 tng 48 triu ng .Nguyn nhn l do doanh thu tng ln nhanh hn mc tng ca tng s lao ng .Nm 2011 vi mi ng chi ph tin lng b ra Chi nhnh thu c 62,92 ng doanh thu tng ng tng 2,03 ng; thu c 5,31 ng li nhun tng ng gim 1,94 ng so vi nm 2010. iu ny cho thy hiu qu s dng chi ph tin lng ti Chi nhnh cha tt.

Bng 2.5: Hiu qu s dng lao ng kinh doanh l hnh quc t inbound
Ch tiu n tnh v Nm 2010 Nm 2011 So snh 2011/2010 %

29 1.DT l hnh quc t inbound(D) 3.LN l hnh quc t inbound (L) 3.Tng s lao ng (R) 4.Chi ph tin lng (P) 5.Hiu qu s dng lao ng - NSLD bnh qun ( D/R) - Li nhun bnh qun ( L/R) 6. Hiu qu s dng qu lng - (D/P) - L/P Tr Tr Ngi Tr 64300 7631 22 1056 292 346,86 60,89 7,23 74750 6311,5 22 1188 340 286,87 62,92 5,31 10050 (1319,5) 0 11 48 (59,99) 2,03 (1,94) 116,25 82,71 0 161,11

b, Hiu qu s dng vn trong kinh doanh l hnh quc t inbound Bng 2.6: Hiu qu s dng vn trong kinh doanh l hnh quc t inbound
Ch tiu 1.DT l hnh quc t inbound(D) 3.LN l hnh quc t inbound (L) 3.Tng s vn kinh doanh l hnh quc t inbound - Vn c nh - Vn lu ng 4.Hiu qu s dng vn - Hiu qu s dng vn c nh H = D/VC H = L/ VC - Hiu qu s dng vn lu ng H = D/VL H = L/ VL n v tnh Tr Tr Tr Tr Tr Nm 2010 64300 7631 9780 7840 1940 Nm 2011 74750 6311,5 11020 8060 2960 So snh 2011/2010 10050 (1319,5 ) 1240 220 1020 % 116,25 82,71 112,68 102,81 152,58

8,20 0,97 33,14 3,93

9,27 0.78 25,25 2,13

1,07 (0,19) (7.89) (1,80)

113,05 80,41 76,19 54,19

Bi kha lun s dng ch tiu hiu qu s dng vn c nh v vn lu ng nh gi hiu qu s dng vn kinh doanh l hnh quc t inbound, c th nh bng 2.6. Qua bng 2.6 ta thy: Tng s vn kinh doanh l hnh quc t inbound nm 2011 tng 1240 triu ng so vi nm 2010, tng ng tng 12,68%. Trong , vn c nh tng 220 triu ng, tng ng tng 2,81%. Vn lu ng tng 1020 triu ng, tng ng tng 52,58%. T c th thy nm 2011 ngun vn kinh doanh l hnh quc t inbound c ci thin ng k, h tr cho hot ng m rng kinh doanh linh hot. Doanh thu t c trn mt ng vn c nh nm 2011 tng so vi nm 2010 l 1,07 ng, tng ng tng 13,05%. Li nhun t c trn mt ng vn c nh nm 2011 gim 0,19 ng, tng ng gim 19,59%. Doanh thu t c t mt ng vn lu ng nm 2011 so vi nm 2010 gim 7,89 ng, tng ng gim 23,81%. Li nhun t c trn mt ng vn lu ng nm 2011 so vi nm 2010 gim 1,8 ng tng ng gim 45,81%.

30

Nh vy, hiu qu s dng vn lu ng trong kinh doanh l hnh quc t ca Chi nhnh nm 2011 gim vi nm 2010. Trong thi gian ti nng cao hiu qu kinh doanh l hnh quc t inbound th Chi nhnh cn ch trng s dng vn kinh doanh mt cch c hiu qu v hp l hn na. 2.3.2.2 Ch tiu khc nh gi hiu qu hot ng kinh doanh l hnh quc t inbound ti Chi nhnh
Bng 2.7: Hiu qu trong hot ng kinh doanh l hnh quc t inbound Ch tiu n v tnh Nm 2010 64300 7631 1755 56862 Nm 2011 74750 6311,5 1872 60652 So snh 2011/2010 % 1.DT l hnh quc t inbound(D) 3.LN l hnh quc t inbound (L) 3.Tng lt khch QT Inbound (K) 4. S ngy khch Inbound (N) 5. Ch tiu bnh qun 1 lt khch quc t inbound i tour D/ Tng lt khch quc t inbound L/ Tng lt khch quc t inbound 6.Ch tiu bnh qun 1 ngy khch quc t inbound D/Tng ngy khch quc t inbound L/ Tng ngy khch quc t inbound Tr Tr Lt khch Ngy khch 10050 (1319,5 ) 117 3790 116,25 82,71 106,66 106,67

Tr Tr

36 4,35

39 3,37

3 (0,98)

108,33 77,47

Tr Tr

1,13 0,13

1,23 0,1

0,1 (0,03)

108,85 76,92

Qua bng 2.7 ta thy nm 2011 tng lt khch quc t inbound tng 117 lt khch, tng ng tng 6,67% so vi nm 2010. S ngy khch quc t nm 2011 3790 ngy, tng ng tng 6,67%. Nguyn nhn l do Vit Nam t chc nhiu l hi hp dn du khch quc t ,c bit trong dp i l k nim 1000 nm Thng Long v do cng ty xy dng c nhng chng trnh du lch kh phong ph khin khch du lch mun lu li Vit Nam lu hn. Do tc tng ca doanh thu ln hn tc tng ca s lt khch lm cho mc doanh thu ca Chi nhnh trn mi lt khch tng 8,33% tng ng tng 3 triu ng , tuy vy mc li nhun trn mi lt khch li gim 22,53% tng ng gim 0,1 triu ng Tng ngy khch quc t inbound tng chm hn vi tng ca doanh thu nn doanh thu v mc doanh thu ca mt ngy khch tng 8,85 % tng ng tng 0,1 triu ng v mc li nhun 1 ngy khch gim 23,08% tng ng vi 0,03 triu ng. Nh vy hiu qu kinh doanh l hnh quc t inbound ti Chi nhnh nm 2011 khng c tt bng nm 2010

31

2.4 Nhng nh gi chung v thc trng hiu qu kinh doanh l hnh quc t inbound ti Chi nhnh Cng ty Trch nhim hu hn mt thnh vin Dch v L hnh Saigontourist H Ni 2.4.1 Nhng u im 2.4.1.1 Nhng u im - Tng lng khch du lch Chi nhnh n tip nm 2011 tng 117 lt khch, tng ng vi 6,67%. c bit, s lt khch du lch n vi Chi nhnh chn nhng tour du lch cao cp ang tng ln. - S lng cc chng trnh du lch tng, cht lng v cung cch phc v lun c ch trng. 2.4.1.2 Nguyn nhn ca nhng u im - Cc yu t cu thnh nn chng trnh du lch u c Chi nhnh la chn mt cch k cng, ph hp vi tiu ch ca nhng chng trnh . Chi nhnh c s u t nghin cu th trng, th hiu khch hng, tm hiu hot ng cung ng dch v ca tt c cc nh cung cp, chn lc v lin kt vi h, thit k cc tour du lch v hot ng t chc tour, phc v khch hng. Tt c s u t ny u khng phi d dng, l cng sc ca c mt tp th, nhng nhn vin c nng lc v c trch nhim vi cng vic. - Cc sn phm dch v du lch ca cng ty rt a dng v phong ph. Th hin s a dng v cc loi chng trnh du lch nh Easy tour, SIC to nn nhng chng trnh du lch di ngy hp dn. Hin Chi nhnh c rt nhiu tour du lch vi cc hnh trnh chi tit v c o, mang ngha vn ha, lch s v s tri nghim du lch ca cc nh du lch chuyn nghipiu ny khin cho khch du lch quc t quay tr li vi Chi nhnh nhiu hn, s ngy khch lu li cng tng ng tng ln. y l iu kin tt nng cao hiu qu kinh doanh l hnh quc t. - Thng qua qu trnh kinh doanh, Chi nhnh to dng c nim tin ni khch hng v cc i tc, cc mi quan h lm n lun c ch trng nn to c s bn vng. Chi nhnh thng xuyn t chc cc s kin quan trng dnh cho khch hng, gi mail vo dp sinh nht khch hng hay cc ngy l c bit duy tr mi quan h. Chi nhnh thit lp cc chng trnh ring cho khch hng hay cc i tc vng, h s c hng nhng u i ln v c bit t pha Chi nhnh. 2.4.2 Nhng hn ch v nguyn nhn 2.4.2.1 Nhng hn ch Bn cnh nhng u im t c cng ty vn cn nhng hn ch nht nh. C th: - Hiu qu s dng vn kinh doanh l hnh quc t inbound ca Chi nhnh c v vn c nh v vn lu ng trong nm 2011 u gim so vi nm 2010 (li nhun t c trn mt ng vn c nh v vn lu ng u gim so vi nm 2010). iu

32

ny cho thy cc hot ng s dng vn ca Chi nhnh cha hp l v cha t hiu qu trong bao gm c vic qun l cc ti sn c nh v ngun vn lu ng. - Hiu qu s dng chi ph tin lng cho lao ng trong kinh doanh l hnh quc t inbound thp. Qua qu trnh iu tra thc t cho thy hiu qu s dng chi ph tin lng ca Chi nhnh nm 2011 gim so vi nm 2010 dn n sc sinh li ca mt ng lng nm 2011 u gim so vi nm 2010. Hiu qu kinh doanh ca Chi nhnh cha thc cao, Chi nhnh c th nng cao hn na hiu qu s dng cc ngun lc y mnh hot ng kinh doanh pht trin. 2.4.2.2 Nguyn nhn ca nhng hn ch - Chi nhnh cha quan tm ng mc ti vic u t nng cp, i mi c s vt cht trang thit b. Vic s dng ngun vn lu ng th khng hp l gy nn tnh trng thiu vn. Bn cnh , hot ng thu chi khng cn i, cc khon chi khng hp l vn tn ti. Ngoi ra cng ty cng khng ch trng n cc hot ng huy ng vn, vay vn u t kinh doanh, m ch yu trng ch vo ngun vn kinh doanh t c. - Hiu qu s dng chi ph tin lng khng t kt qu cao l do Chi nhnh cha xem xt ng cc chnh sch tin lng v chnh sch i ng dnh cho nhn vin. Tuy nng sut lao ng c tng nhng khng nhiu dn n hiu qu s dng lao ng cha thc cao. - Do s tc ng ca mi trng kinh t dn n vt gi leo thang gy nh hng rt ln n hot ng lm n kinh doanh ca cc nh cung cp t nh hng n hot ng kinh doanh ca Chi nhnh. Vic la chn nh cung cp nh th no quyt nh chnh sch gi ca cng ty nh th . - Mc gi cc chng trnh du lch quc t kh cao. Theo di bng gi ca mt s chng trnh du lch quc t ca Chi nhnh so vi i th cnh tranh c th thy mc gi m Chi nhnh a ra cao hn so vi i th cnh tranh cng th hng trn a bn H Ni. Mc gi cao nh hng n quyt nh la chn s dng sn phm dch v quc t cng nh t l quay li ca khch hng. Chnh sch gi cn phi hp l vi cht lng tour vi cht lng phc v khch hng, gy tc ng nhiu n kt qu kinh doanh. - Cc hot ng xc tin, qung b v Chi nhnh, cc chng trnh du lch l hnh quc t ca Chi nhnh cha c coi trng. Hin nay, Chi nhnh ch s dng mt website chung dnh cho c tp on. Cc hot ng qung b ch din ra trn website ca tp on, cn cc hot ng qung b trn cc phng tin thng tin i chng khc gn nh b ng bng. Vn ny Chi nhnh cn xem xt gii quyt hp l.

33

CHNG 3 :MT S GII PHP V KIN NGH NHM NNG CAO HIU QU HOT NG KINH DOANH L HNH QUC T TI CHI NHNH CNG TY TNHH MTV DU LCH L HNH SAIGONTOURIST H NI

34

3.1 D bo trin vng v quan im gii quyt vn nng cao hiu qu hot ng kinh doanh l hnh quc t ti Chi nhnh Cng ty Trch nhim hu hn mt thnh vin Dch v L hnh Saigontourist H Ni 3.1.1 Xu hng ca th trng du lch quc t inbound ti Vit Nam Trong nhng nm va qua B Vn ho, Th thao v Du lch khng ngng xy dng nhiu chng trnh khuyn mi hp dn thu ht khch quc t n Vit Nam. Cc th trng khch du lch quc t ti Vit Nam c xu hng tng c bit l th trng khch Chu v chu u. * Th trng chu y l th trng c lt khch thm quan ln nht v c xu hng khng ngng pht trin trong nhng nm sp ti, c th trong : - Th trng Trung Quc hin nay l th trng c s lng khch cao nht, tuy vy ang c du hiu pht trin chm li hn so vi cc nm trc. y l th trng khch c s lng khch theo on cao, n nh tuy vy l c mc chi tiu thp .- Th trng Hn Quc c coi l mt trong nhng th trng tim nng ca Vit Nam, y l th trng c mc tng trng cao nht v l th trng ng hng u v thu nhp x hi. Khch Hn Quc rt thch du lch pha Bc do c nhiu phong cnh p v nhiu di tch vn ha. H c mc yu cu cht lng dch v cao ( thng ngh ti cc khch sn 3-4 sao trong 3-4 ngy) v mc chi tiu cao . Tuy nhin trong nm 2012, vic khai thc th trng ny s gp nhiu kh khn do nhng bt n chnh tr ti khu vc Triu Tin. - Th trng Nht Bn l th trng c mc tng trng cao. C th, nm 2011, Nht Bn ng th 3 trong 10 th trng hng u ca Vit Nam vi lng khch n t 568.471 lt ngi, tng 22,2% so vi cng k nm 2010. Khch Nht l i tng khch c mc chi tiu cao, rt thch du lch sinh thi, vn ho v mua sm. Hin ngnh Du lch Vit Nam t mc tiu hng ti thu ht khong 1 triu lt khch du lch Nht Bn n Vit Nam vo nm 2015 v a Vit Nam tr thnh 1 trong 5 im n a thch ca du khch Nht Bn. y cng l th trng m Chi nhnh s hng n trong nm 2012 v nhng nm tip theo. - Th trng ASEAN ch yu l Thi Lan, Malaysia, Singapore, Campuchia, tng trng tt t hai nm nay (2010, 2011) v c ngun khch ln, khng b xo trn, d khai khc. * Th trng khch chu u Cng vi , th trng chu u lun pht trin rt n nh, tng trng u v du khch c mc chi tiu cao. Theo kho st ca t chc VISA th th trng khch ny c xu hng tham gia hot ng ngoi tri, nhng tour m thc khm ph, thng thc c sn cc vng min v tri nghim cuc sng v m Vit Nam rt ng du khch tham gia cuc kho st u chia s sn sng chi tr mt khon tin cao hn thng thc m thc (64%), tham quan nhng a danh ni ting v

35

tri nghim vn ha (63%). Cc doanh nghip kinh doanh l hnh quc t cn phi nm bt uc nhng xu hng ny c th a ra nhng chnh sch ph hp nhm nng cao cht lng hot ng kinh doanh l hnh quc t inbound ca mnh. 3.1.2 Mc tiu v phng hng kinh doanh l hnh quc t inbound a. Mc tiu hot ng ca Chi nhnh Mc d t c nhng thnh tu rt ng k song Chi nhnh cng ty TNHH MTV Du lch L hnh Saigontourist H Ni, song hot ng kinh doanh l hnh quc t inbound ca Chi nhnh vn ch mc kh so vi mt s cng ty l hnh ti H Ni ni ring v c nc ni chung. Mc tiu trong tng lai ca Chi nhnh l tip tc m rng th trng, m rng hot ng kinh doanh l hnh quc t, thu ht thm nhiu khch v tng thm doanh thu. Hin nay th trng khch ca cng ty l nhng ngi c kh nng thanh ton trung bnh do doanh thu v li nhun ca Chi nhnh cha thc s cao Bng 3.1: Mc tiu kinh doanh l hnh quc t inbound ca Chi nhnh
Ch tiu 1.Doanh thu LHQT inbound 2.Tng chi ph LHQT inbound 3.Li nhun LHQT inbound 4.Tng s khch QT inbound n v Tr Tr Tr Lt khch Nm thc hin 2011 59.513 47.280 9.174,7 1.782 Nm k hoch 2012 70.980 52.124 14.142 2.300 So snh 11.467 4.844 4.967,3 518 % 119,27 110,25 154,14 128,9

Chi nhnh cng ty TNHH MTV Du lch L hnh Saigontourist H Ni t ra mc tiu c th trong nm 2012 l n tip v phc v khong 2.300 khch du lch inbound v phi t doanh thu trn 70 t ng Trong nm 2012 Chi nhnh t mc tiu tng s lng khch du lch ln 28,9% tng ng tng 516 lt khch. Vi mc tiu trong nm 2012 l thu ht c khch du lch quc t inbound s lm cho doanh thu d kin ca Chi nhnh tng ln 19,27 % tng ng tng 11.427 triu ng v lm cho li nhun tng ln 54,14% tng ng tng 4.967,3 triu ng. Doanh thu trong nhng nm ti tng trng t mc t 15% n 20%,gp phn thc y kinh t th o ni chung v c nc ni ring t c nhng mc tiu c th trn, Chi nhnh cn phi c nhng gii php ng n kp thi, ph hp vi kh nng ca Chi nhnh. Huy ng v s dng vn c hiu qu p ng tt nht cc nhu cu u t, m bo cho qu trnh m rng quy m hot ng kinh doanh, nng cao hiu qu hot ng c v s lng ln cht lng. ng thi cc gii php phi c nghin cu, xy dng v vn dng theo ng thi im th trng mi mong t c kt qu nh mun b. Phng hng kinh doanh l hnh quc t ca Chi nhnh Nhm t c nhng mc tiu ra Chi nhnh a ra nhng phng hng hot ng trong thi gian ti nh sau:

36

- Tin hnh cc hot ng kinh doanh l hnh quc t c hiu qu. m bo doanh thu b p chi ph c li. Nng cao hiu qu s dng vn, thc hin cc bin php qun l nhm gim cc chi ph hnh chnh khng cn thit, gim gi thnh dch v, tng nng sut lao ng, t tng kh nng cnh tranh ca Chi nhnh so vi cc doanh nghip trong ngnh khc v hot ng kinh doanh l hnh quc t inbound - Nng cao qung b tip th v thc hin chin lc thng hiu mt cch mnh m ti cc th trng khch tim nng, p ng nhu cu pht trin trong tnh hnh mi. - u t chiu su v u t m rng: Gi vng v m rng th trng ti nhiu quc gia, n nh hot ng kinh doanh v thc hin hp tc cht ch vi cc Chi nhnh hot ng cng Tng cng ty trong nc v quc t c th m rng phm vi v kh nng hot ng ca Chi nhnh nhm p ng nhu cu du lch quc t inbound. - o to ngun nhn lc: Nng cao trnh ca i ng cn b, cng nhn vin trong Chi nhnh ni chung v Phng Du lch nc ngoi ni ring. t to cho khch hng mt n tng tt v i ng cng nhn vin lm vic chuyn nghip, nng ng, sng to. - Ti c cu sn phm, dch v, nng cao cht lng sn phm: a dng ha cc dch v cung cp ,y mnh cng tc nghin cu v pht trin trong qu trnh hot ng a ra cc sn phm dch v du lch l hnh quc t mi; qua nng cao sc cnh tranh ca Chi nhnh trong th trng trong nc v quc t. - Ch trng cng tc chm sc khch hng, nng cao cht lng dch v cung cp, c bit l cht lng t chc v iu hnh cc tour du lch quc t inbound, t thu ht c du khch quc t n vi Chi nhnh ,ng thi to cho Chi nhnh hnh nh mt doanh nghip hot ng chuyn nghip,nng ng v sng to. - Khng ngng nng cao cc iu kin c s vt cht c th p ng c tt nht nhu cu ca nhng nhm khch hng c yu cu v cht lng dch v cao. - Kim sot ti chnh v thc hin chng trnh ti u ha li nhun. 3.1.3 Quan im gii quyt vn nng cao hiu qu kinh doanh l hnh ti Chi nhnh Nhng mc tiu m Chi nhnh t ra trong thi gian sp ti cho thy Chi nhnh nhn thc r vic cn thit phi nng cao hiu qu kinh doanh l hnh quc t inbound. Sau y l mt s quan im nhm gip Chi nhnh thc hin c mc tiu: - Chi nhnh cn nghin cu, nh gi tnh hnh kinh doanh, nng cao hiu qu s dng vn nhm a ra cc quyt nh ti chnh mt cch kp thi v chnh xc, bn cnh c cc gii php nhm tit kim chi ph, s dng hiu qu ngun vn. - Tng cng hot ng nghin cu m rng tp khch hng ca Chi nhnh nhm tng doanh thu, li nhun cng nh cng c c v th trn th trng, phc v cho hot ng m rng kinh doanh ti cc th trng quc t cha ch trng trc y.

37

- Hon thin chnh sch gi trn c s chi ph, cnh tranh v khch hng. p dng cc chnh sch gi (chit khu, khuyn mi, phn bit) linh hot hn. - y mnh cc chnh sch o to nhn vin nhm nng cao trnh , p ng nhu cu kinh doanh l hnh quc t, hon thin cc chnh sch i ng nh lng thng hp l, to mi trng lm vic tch cc v hiu qu. 3.2 Cc gii php nhm nng cao hiu qu kinh doanh l hnh quc t inbound ti Chi nhnh 3.2.1 Nng cao hiu qu s dng vn Qua qu trnh iu tra, kho st cho thy hiu qu s dng vn nm 2011 gim so vi nm 2010, hiu qu s dng chi ph cng gim, do vy Chi nhnh cn quan tm hn na n cng tc qun tr v s dng vn. t c mc tiu ny, Chi nhnh cn x l tt cc vn sau: - Khai thc ngun vn vay mi Kinh doanh l hnh quc t c tnh cht thi v, vo chnh v nhu cu ca khch du lch quc t inbound tng cao, nhu cu vn cho hot ng sn xut kinh doanh rt ln, i hi cc Chi nhnh phi c c ngun vn ln phc v cho hot ng kinh doanh. Chi nhnh nn la chn cc ngun vn vay mi, c li sut thp gim bt cc khon chi ph li vay phi tr, tng thm li nhun cho Chi nhnh. C th thc hin gii php ny bng cch: + Huy ng vn t cc thnh phn kinh t khc ngoi doanh nghip nh: t chc hp tc, lin kt m rng vi cc doanh nghip khc + Huy ng vn nhn ri t cn b cng nhn vin trong Chi nhnh. thc hin c iu ny, Chi nhnh cn c cc phng n kinh doanh c th, c tnh thuyt phc r rng cc nh u t tin tng vo Chi nhnh. - Tit kim chi ph, s dng ti sn hp l Bt k doanh nghip no mun ti a ha li ch sinh li th cn phi tit kim chi ph trong qu trnh sn xut kinh doanh. lm c iu ny Phng Du lch nc ngoi cn phi xy dng mt k hoch ph hp bng cch thit lp i ng cn b nhn vin c trnh , kinh nghim, c nng lc, am hiu th trng v c th tip cn vi cc nh cung cp mt cch c li nht c th p ng tt nht cc tiu ch chng trnh du lch t ra m vn trnh c nhng chi ph khng hp l. Phng Du lch nc ngoi cng cn m rng la chn nh cung ng, gi mi quan h lu di v uy tn c hng cc trit khu, gim gi v cc chi ph khng cn thit. Thng qua k hoch kinh doanh, Phng Du lch nc ngoi cn xy dng k hoch s dng tng loi chi ph bao gm: chi ph qun l, chi ph thit k xy dng tour, chi ph t chc tour, - Hon thin hn na cng tc k hoch ha vn lu ng cho hot ng kinh doanh l hnh quc t inbound :

38

Chi nhnh cn cn c vo k hoch kinh doanh trong k xy dng nhu cu v vn lu ng t c cc k hoch ph hp huy ng vn cho kp thi v hiu qu. C th ni vic hoch nh nhu cu vn i vi mt Chi nhnh l hnh l khng n gin do kinh doanh l hnh chu tc ng ca rt nhiu nhn t. Mc d vy Chi nhnh vn cn phi tin hnh hot ng ny, Chi nhnh c th p dng cc phng php xc nh nhu cu vn nh phng php phn tch t l trn doanh thu tnh gn ng nhu cu v vn lu ng trong nm ti. Chi nhnh cng c th da vo nh mc hao ph, thc trng s dng vn trong thi gian qua sau xc nh vn cho nm k hoch. Vic xc nh k hoch vn lu ng nh mc c tc dng thc t hn, trnh c tnh trng tha hoc thiu vn trong k kinh doanh, gp phn nng cao hiu qu s dng vn v lm lnh mnh tnh hnh ti chnh ca Chi nhnh. - Ci tin, i mi, s dng hiu qu v qun l cht ch ti sn c nh TSC chim mt v tr quan trng trong vn ca doanh nghip. Bi vy khi khai thc hiu qu v trit th mi c coi l s dng vn c hiu qu. Chi nhnh cn tin hnh phn cp qun l TSC cho Phng Du lch nc ngoi. Quy nh r trch nhim, quyn hn, ng thi phi thc hin kim sot, kim k, phn tch hiu qu, cn phi s dng TSC c trch nhim, tit kim chi ph, trnh lng ph trn phn TSC m mnh c giao. Chi nhnh cn la chn v xc nh phng php khu hao hp l trnh b nh hng ca hao mn v hnh, tnh ton la chn i mi TSC ti u, ph hp vi nhu cu s dng ca Phng Du lch nc ngoi tng nng sut, gim chi ph. Nng cao hiu qu s dng vn l vn cn phi thc hin ngay nu mun nng cao hiu qu kinh doanh. S dng vn c hiu qu gip cho Chi nhnh m bo duy tr hot ng kinh doanh l hnh quc t inbound hin ti pht trin n nh, c iu kin m rng quy m kinh doanh l hnh quc t inbound. V nhng gii php c nu ra trn hon ton mang tnh kh thi v Chi nhnh c th p dng trong di hn. 3.2.2 y mnh cng tc nghin cu th trng Chi nhnh cn c cc bin php m rng th trng thu ht khch hng tng doanh thu v li nhun. Trong hot ng kinh doanh l hnh vn th trng lun l vn cn c quan tm. Do vy nng cao kh nng khai thc khch ca mnh Chi nhnh cn phi lm tt cng tc nghin cu th trng. - Nghin cu thng tin v khch hng Chi nhnh mun nng cao hiu qu kinh doanh cn phi c nhng hot ng m rng th trng. Chi nhnh c th hng n cc th trng rng ln, c kh nng chi tr cao nh khu vc Nam M, Chu c, Nht Bn nghin cu cc thng tin v khch hng Chi nhnh cn phi xc nh rng khch hng khng ch l nhng ngi mua dch v ca Chi nhnh, h cn c th l nhng ngi hin gi hon ton khng h

39

bit n Chi nhnh. i vi mt Chi nhnh, iu quan trng l phi gi nhng khch hng mnh nhm ti trong gii hn hp c th hot ng trong kh nng v ngun ti chnh, lao ng cho php. Chi nhnh cng c nhiu thng tin v khch hng th li cng d dng quyt nh ln ca nhm khch hng Chi nhnh ang nhm n. Nhm khch hng Chi nhnh nhm n c th l mt nhm khch hng c chung c im nh mc thu nhp, cng vic, li sng, gii tnh v s thch tiu dng. Chi nhnh c th thu thp thng tin v khch hng ca mnh bng cch: Kho st trc tip khch hng ti cc th trng mi, thu thp thng tin t tp khch hng hin ti, tm kim danh sch khch hng trn trang web ca i th cnh tranh, nghin cu th trng khm ph thi quen v hnh vi ca khch hng, cc cuc iu tra x hi ca cc t chc x hi Trong , nhng thng tin v khch du lch quc t m Chi nhnh cn phi nm c l: + Cc thng tin nhn khu hc: tui, gii tnh, ngh nghip, quc tch, tn gio + Cc thng tin v s thch, th hiu, nhu cu ca khch du lch. + Cc nhn t nh hng ti kh nng, iu kin i du lch ca khch nh khong cch v a l, mc ch ca chuyn i, qu thi gian rnh, kh nng thanh tan - Nghin cu xu hng pht trin ca th trng: X hi ngy cng pht trin, khi x hi pht trin cc nhu cu ca con ngi cung pht trin theo. Khi nhu cu thay i, i hi ca con ngi ngy cng tr nn kht khe hn, h thch nhng iu mi l v c o, i kp thi i, vn ny i hi doanh nghip phi bit nm bt, d on trc c nhng nhu cu , phi l ngi dn u xu hng. lm c iu , Chi nhnh cn phi tin hnh hot ng nghin cu xu hng pht trin th trng song song vi qu trnh cung ng dch v p ng kp thi nhu cu khch hng. Th trng du lch lun bin ng, c bit l th trng quc t. nm bt c xu hng pht trin ca th trng Chi nhnh cn tin hnh phn tch bin ng ca th trng nhng nm qua, ng thi nm bt nhng nhu cu mi ca khch hng, trn c s d on c xu hng pht trin ca th trng. V d nh: Hin ti trn th gii vn bo v mi trng ang c t ln hng u, khch du lch mun i du lch nhng cng mun hot ng du lch ca mnh mang tnh xanh v khng tn hi n mi trng ni mnh n du lch. Trong trng hp ny, Chi nhnh c th trin khai nghin cu cc tour du lch xanh, gn gi vi mi trng thu ht khch hng. Mc d kt qu nghin cu cn mang tnh ch quan nhng li l c s quan trng pht trin hot ng kinh doanh, p ng kp thi nhu cu ca du khch, qua cng d bo c th trng khch hng no s tng, s trng li hay gim st. T Chi nhnh c th a ra c chin lc kinh doanh ph hp.

40

- Nghin cu cc i th cnh tranh: i th cnh tranh lun to p lc ln n hot ng kinh doanh ca mt Chi nhnh. Ring i vi Chi nhnh cng ty TNHH MTV Dch v l hnh Saigontourist H Ni th cc i th cnh tranh chnh c th ni n l Chi nhnh c phn du lch Hng Giang, Chi nhnh LD Du Lch Exotissimo. y l 2 Chi nhnh ln trong ngnh kinh doanh l hnh quc t H Ni ni ring v nc ta ni chung. Trong kinh doanh, vic am hiu i th cnh tranh ca mnh l mt iu quan trng. Nh s am hiu i th cnh tranh, Chi nhnh s c kh nng tm thy, khai thc v thm ch hc hi cch pht trin ca chnh i th cnh tranh . Chi nhnh Chi nhnh cn phi nghin cu xem ti sao khch hng li tiu dng dch v ca i th cnh tranh m khng s dng dch v ca Chi nhnh mnh. Chi nhnh c th li dng Internet cho vic nghin cu i th cnh tranh nh: s dng dch v Dow Jones Interactive cho php Chi nhnh tm kim hng ngn n phm ly tin tc v cc i th cnh tranh ca mnh. Ngoi ra Chi nhnh cng c th hc hi c nhiu iu v cc Chi nhnh kinh doanh cnh tranh bng mt cch kh n gin l truy cp vo website ca i th cnh tranh. Vic nm r c mc tiu kinh doanh ca i th cnh tranh cng l mt vn quan trng. Mt i th cnh tranh ang c gng tng th phn c th gim gi bn, mt Chi nhnh ang n lc tng li nhun c th ct gim chi ph, mt doanh nghip mun thc y tng trng bn hng c th tng cng v ch trng vo mt chin dch marketing. Nu Chi nhnh bit c cc mc tiu ca i th cnh tranh, th Chi nhnh s c kh nng on bit tt hn cc sch lc ca h. Da vo nhng iu ny, Chi nhnh s d dng hn trong vic xy dng mt chin lc kinh doanh hp l nng cao kh nng p ng nhu cu ca Chi nhnh ti th trng khch m Chi nhnh hng n, nng cao kh nng hp tc lin kt, to dng cc mi quan h lm n kinh doanh bn vng nhm gim thiu chi ph, tng doanh thu. M rng th trng kinh doanh l hnh quc t i hi Chi nhnh phi c mt ngun vn ln v c chin lc kinh doanh cn trng. Xm nhp mt th trng mi l vic Chi nhnh gn nh phi tin hnh hot ng kinh doanh li t u ti th trng . Chi nhnh cn c nhng nghin cu k lng la chn th trng tim nng nht m Chi nhnh hng n, y l mt mc tiu di hn. Nhng gii php nu trn mang tnh thc t, nhng cn c p dng mt cch k lng, ph hp vi mc tiu v chin lc kinh doanh ca doanh nghip. 3.2.3 Hon thin chnh sch gi Du lch ngy cng pht trin, mc cnh tranh ngnh cng ngy cng cao do s pht trin ca khng ch cc i th cnh tranh trc tip m k c s gia nhp ca cc i th cnh tranh mi ngy cng nhiu. Trong bi cnh , vn gi c l ht sc nhy cm v quan trng. Qua qu trnh iu tra nghin cu cho thy, chnh sch gi ca Chi nhnh cn cha hp l. Nhiu khch hng cho rng tuy cht lng dch v

41

v phc v ca Chi nhnh tt nhng mt bng gi vn cn hi cao so vi th trng. Chi nhnh cn ch rng, c th thu ht c khch hng, gi c ng mt vai tr quan trng. Khi Chi nhnh c nhng iu kin kinh doanh rt tt ri, Chi nhnh cn s dng chnh sch gi nh mt cng c kch thch tiu dng v ko di chu k sng ca dch v t cng gip cho Chi nhnh c th m rng kinh doanh. lm c iu ny Chi nhnh cn: - Duy tr mi quan h lm n bn vng vi cc nh cung ng dch v du lch em li nhiu li ch cho Chi nhnh, bn cnh vn khng ngng tm hiu la chn nhng nh cung ng khc c mc gi hp l, p ng c mc tiu ca Chi nhnh. Ty vo hon cnh v iu kin ca mnh m Chi nhnh cn la chn ra nhng n v cung ng ph hp, c nhng iu kin thun li cho hot ng ca Chi nhnh cng nh a ra cc tc ng p buc hoc khuyn khch. - Xc nh tr cc khon chi ph a ra mc gi bn hp l. thc hin nhim v ny mt cch c hiu qu, cn thit phi lp mt d ton gi nhm b p c tt c cc chi ph cn thit t chc chng trnh. i vi khch hng, mua c chng trnh du lch th tng chi ph ca chng trnh phi c nh gi l hp l. Trong khi i vi Chi nhnh th phi thu c li nhun t vic bn chng trnh . Do , nhim v ca Chi nhnh l phi quyt nh c mt mc gi tht st c mc li nhun hp l ng thi thc y khch hng cn nhc mua chng trnh. - Nghin cu mc gi ca cc i th cnh tranh, tm ra im mnh, im yu trong sn phm, dch v v gi c ca h thm nh gi mt cch tt hn. - Chi ph cn phi ph hp vi cht lng ca dch v. Khi Chi nhnh a ra mt chng trnh du lch, Chi nhnh cn xc nh dch v trong chng trnh du lch trong con mt khch hng l nh th no, t p ng nhu cu ph hp nht vi ci gi m Chi nhnh a ra, trnh tnh trng cht lng khng tng xng vi gi thnh. Bn cnh vic nghin cu v hon thin chun gi cho sn phm dch v, Chi nhnh cng cn tin hnh song song vi cc chnh sch gi chit khu, khuyn mi hay phn bit nhm y mnh sc tiu th ca khch hng. - Qua qu trnh kho st, tnh thi v l mt trong nhng yu t gy nh hng n hiu qu kinh doanh l hnh quc t inbound nm ca Chi nhnh. Chi nhnh c th p dng chnh sch gi chit khu cho khch hng quc t vo nhng thi im tri v. Khch hng mua tour du lch vo thi im ny s c gim 10 20% gi tour a ra trn th trng. iu ny s kch thch quyt nh tiu dng dch v ca khch hng. Chi nhnh cng c th gim gi vo u hoc cui thi v ko di thi v du lch. - Chi nhnh cng cn tng cng s dng chnh sch gi phn bit theo nhm khch hng. i vi nhng i tc vng, Chi nhnh s s dng mt mc gi u i

42

ring nhm gip khch hng thy c v tr quan trng ca mnh i vi Chi nhnh ng thi qua tng tnh trung thnh ca khch hng i vi sn phm dch v ca Chi nhnh. Tuy nhin, Chi nhnh cn ch gim gi hoc tng gi hp l vn sn xut c v c li hoc b p c chi ph gi tng m vn tiu th c sn phm. 3.2.4 Hon thin cc chnh sch o to, i ng i ng nhn lc - Chnh sch o to Trong kinh doanh du lch do s thay i ca cc yu t mi trng kinh doanh, c bit l s pht trin khng ngng ca khoa hc cng ngh v s pht trin ca nn kinh t m ca cng nh s bin ng ca nhu cu khch hng, nn i hi i ng cn b, nhn vin ca Chi nhnh ni chung v Phng Du lch nc ngoi ni ring cn thng xuyn nng cao trnh qun l, tay ngh, trnh ngoi ng, cp nht v nm bt kp thi nhng thng tin v kin thc miChi nhnh cn trch lp khon ngn sch ph hp h tr cho o to, pht trin nhn vin v thc t y chnh l hot ng u t siu li nhun. Mc ch ca vic o to v pht trin ngun nhn lc l nhm trang b nhng k nng v kin thc cn thit cho ngi lao ng nng cao cht lng phc v khch hng. Nu Chi nhnh ch p dng phng php khuyn khch ng vin i vi nhn vin th cha , m mun nng cao cht lng phc v khch hng, biu hin mc tha mn nhu cu ca h, th vn t ra l phi ch ra cho nhn vin bit cch phc v khch hng tt hn. i vi kinh doanh l hnh quc t, Chi nhnh c bit phi ch trng vn o to, nng cao trnh ngoi ng cho i ng nhn vin vn phng, rn luyn k nng giao tip bng ngoi ng. i vi i ng hng dn vin c trnh ngoi ng cao th cn nng cao cc k nng chuyn ngnh hng dn cng nh cc k nng giao tip, giao thip vi khch hng, cn nhn mnh rng, trc mi tour du lch, Chi nhnh cn c nhng bui gp mt trc tip vi hng dn trao i v khch hng (nhu cu, th hiu, s thch, tnh cch) hng dn c th lm tt hn nhim v ca mnh. Trc ht, Chi nhnh cn nh gi nng lc c nhn cn thit ca nhn vin da theo nhng tiu chun c th bao gm trnh chuyn mn, trnh ngoi ng, k nng nghip v, phm cht c nhn, lng yu ngh, s gn b vi Chi nhnh, t la chn c nhng c nhn c th cho tng k hoch o to. Chi nhnh c th la chn cc hnh thc o to nh gi nhn vin i tu nghip nc ngoi, gi nhn vin tham gia cc kha o to v chuyn ngnh hoc k nng ti cc trng, trung tm c uy tn trong nci vi nhng nhn vin c nng lc cng nh phm cht tt, Chi nhnh cn tin hnh k kt hp ng di hn c th gi chn h gn b lu di vi Chi nhnh. - Chnh sch i ng

43

Trong bt k mt doanh nghip no, ngi lao ng lun quan tm n s i ng c v vt cht v tinh thn m h c hng so vi s cng hin ca h cho doanh nghip. Chi nhnh cn phi gii quyt hi ha mi quan h gia cng hin v hng th. Chi nhnh cn phi xc lp h thng tin lng, tin thng hp l. Cn tng lng cho nhng nhn vin c nng lc v hng say lm t duy tr v kch thch i ng lao ng trong Chi nhnh lm vic c cht lng hn v t nng sut lao ng cao, ng thi qua cng thu ht thm lao ng t bn ngoi vo. S dng hnh thc tr lng, thng ph hp khuyn khch nhn vin: Mc lng c bn cho tng chc danh phi c quy nh c th trn c s php l ca Nh nc, da trn mc lng trn th trng lao ng v tnh ti nhng bin ng ca gi c sinh hot. Tin lng c tr theo nng sut lao ng, cht lng v hiu qu cng vic. Vic tr lng theo ng tho thun, ph hp vi iu kin lm vic ca ngi lao ng l ng lc thc y ngi lao ng tin tng vo ngi s dng lao ng, yn tm phn khi trong cng vic ca mnh. Ngi lao ng c tr lng tng xng vi cng sc h b ra cng hin cho doanh nghip, s to ra ng lc ln thc y h lm vic tt hn, chp hnh tt cc ni qui, qui trnh. 3.3 Kin ngh vi c quan qun l nh nc 3.3.1 Kin ngh i vi Nh nc to iu kin cho ngnh du lch ni chung v kinh doanh l hnh ni ring pht trin,Nh nc cn c cc chnh sch nh: - Cc vn bn php lut lm c s cho hot ng kinh doanh l hnh quc t cn thng nht v ng b lm c s cho hot ng kinh doanh ca doanh nghip. Hh thng cc vn bn quy phm php lut nhiu nhng thiu tnh ng b v nht qun,,cng tc kim tra thanh tra gim st ca c quan qun l cha c coi trng ,cc chnh sch thu ht khch du lch chm c i mi.Do vy trong thi gian ti cn hon thin chnh sch vn bn qun l v hot ng kinh doanh du lch ,cc chnh sch v xut nhp cnh,lm h chiu - iu chnh c ch chnh sch v m tng tnh cnh tranh cho ngnh du lch do c ch chnh sch v m hin nay lm mt li th cnh tranh, lm gim hp dn ca du lch Vit Nam vi khch quc t (nh thu gi tr gia tng cao,sn phm u vo nh nc hng khng gi cao) - Ci cch th tc hnh chnh, rt ngn thi gian thc hin to thun li cho cc doanh nghip.Trong kinh doanh ni chung v kinh doanh l hnh ni ring th thi c l yu t quan trng. Tuy nhin hin nay nhiu doanh nghip kinh doanh v s chm tr, rm r ca th tc hnh chnh nn b l rt nhiu c hi kinh doanh ln. y c th ni l nhng vic cp thit m cc c quan Nh nc cn phi tin hnh to iu kin thun li hn cho s pht trin ca du lch l hnh quc t. 3.3.2 Kin ngh vi Tng cc Du lch Vit Nam

44

h tr cho hot ng kinh doanh ca doanh nghip kinh doanh l hnh cc c quan hu quan cn c nhng bin php c th: - y mnh tuyn truyn qung b du lch thng qua vic t chc cc hi ch,trin lm di lch to iu kin cho cc doanh nghip gii thiu hnh nh ti bn b quc t v hp tc kinh doanh - C chnh sch quy hoch tng th du lch vng theo hng pht trin bn vng .Ngoi ra cn phi xy dng chng trnh hnh ng v du lch nhm thu ht cc du khch trong nc v quc t.Bn cnh cng cn nng cao nhn thc ca ngi dn a phng v pht trin du lch. - Trin khai sp xp li h thng kinh doanh du lch, c quy ch qun l cht ch i vi hot ng kinh doanh du lch quc t. Kim tra thng xuyn nhng doanh nghip kinh doanh du lch v tin hnh thu hi giy php kinh doanh ca cc n v khng iu kin kinh doanh.

KT LUN Qua thi gian thc tp ti Chi nhnh cng ty TNHH MTV Dch v L hnh Saigontourist H Ni, em hon thnh kho lun Gii php nng cao hiu qu kinh doanh l hnh quc t inbound ti Chi nhnh Cng ty Trch nhim hu hn mt thnh vin Dch v L hnh Saigontourist H Ni c th nghin cu nhng vn ang

45

tn ti trong Chi nhnh v t a ra nhng gii php v kin ngh vi cc c quan chc nng, gip Chi nhnh phn no gii quyt c nhng vn ang gp kh khn. . Bi kha lun ca em gii quyt c nhng vn sau: Phn m u kha lun nu ra c tnh cp thit nghin cu ti, mc ch v nhim v nghin cu, phm vi nghin cu, tnh hnh nghin cu v kt cu kha lun ca : Gii php nng cao hiu qu kinh doanh l hnh quc t inbound ti Chi nhnh Cng ty Trch nhim hu hn mt thnh vin Dch v L hnh Saigontourist H Ni Chng 1 kha lun h thng ha cc c s l thuyt chung v cng ty l hnh v hot ng kinh doanh l hnh quc t, nu c cc nhn t nh hng n hiu qu kinh doanh l hnh quc t. Chng 2 kha lun s dng cc phng php nghin cu ph hp vi Chi nhnh t nh gi thc trng hot ng kinh doanh l hnh quc t inbound v nhng u im, hn ch v nguyn nhn . Da vo kt qu nghin cu ca chng 2, chng 3 kha lun d bo trin vng, nu ra mc tiu v phng hng ca cng ty giai on 2012 - 2020, quan im gii quyt, xut gii php v kin ngh vi cc c quan chc nng. Do thi gian thc tp ngn, vn kin thc cng nh kinh nghim thc t cn hn ch nn em ch yu nghin cu thc trng hot ng kinh doanh l hnh quc t inbound ca Chi nhnh v nu ra nhng gii php nanag cao hiu qu kinh doanh l hnh quc t inbound cho Chi nhnh cng ty TNHH MTV Dch v L hnh Saigontourist H Ni m cha khi qut ha nhng vn a ra nhng gii php y hn, hon thin hn cho cc doanh nghip hot ng l hnh trn a bn H Ni, do ni dung kha lun vn cn nhiu thiu st. Em rt mong nhn c s gp b sung ca cc thy c trong khoa Khch sn Du lch v cc bn c ti kha lun ca em c hon thin hn.

TI LIU THAM KHO I. Sch v gio trnh 1. Nguyn Don Th Liu (2011), Qun tr tc nghip doanh nghip du lch, NXB Thng K H Ni

46

2. Nguyn Vn Mnh, Phm Hng Chng, (2006), Gio trnh qun tr kinh doanh l hnh, NXB i hc Kinh t quc dn H Ni 3. Nguyn Vn nh, Trn Th Minh Ha, (2008), Gio trnh kinh t du lch, NXB i hc Kinh t quc dn H Ni 2008 4. V c Minh, Gio trnh tng quan v du lch, (2008), NXB Thng K H Ni II. Lun vn 1. Cm Anh (2010), Gii php nng cao hiu qu kinh doanh ti trung tm l hnh quc t ca cng ty du lch dch v H Ni, Lun vn Trng i hc Thng mi. 2. Dng Th Hn, (2011), Gii php nng cao hiu qu kinh doanh l hnh quc t ti cng ty TNHH MTV du lch Cng on Vit Nam, Lun vn Trng i hc Thng Mi III. Website 1. www.dulichtietkiem.com 2. www.gso.gov.vn 3. www.vietnamtourism.com.vn 4. www.camnangdulich.com

You might also like