Ngu n chia s : www.vnedoc.

com

Ki m tra k nng giao ti p c a b n

B cu h i ki m tra K nng giao ti p c a b n 1. truy n t i m t thng i p khi giao ti p tr c ti p hi u qu , knh no sau y chi m vai tr quan tr ng nh t? a. N i dung thng i p b. Gi ng ni c. Hnh nh v c ch p n: c. Theo nh nghin c u v kh nng ti p nh n thng tin c a con ng i, hi u qu c a m t thng i p c truy n t i c quy t nh b i 55% l hnh nh v c ch , 38% l gi ng ni v ch c 7% l n i dung c a thng i p. 2. B n hy cho bi t nh ng nh ngha no sau y m t chnh xc nh t b n ch t c a giao ti p? a. Giao ti p l s tng tc v trao i thng tin gi a ng i ni v ng i nghe b. Giao ti p ch mang tnh ch t th i i m khi nh ng i t ng giao ti p ti p xc cng nhau c. Giao ti p l qu trnh truy n t i thng i p m t cch chnh xc t ng i ni n ng i nghe. d. Giao ti p bao g m s tng tc gi a ng i ni v ng i nghe trong m t hon c nh nh t nh e. Giao ti p l m t qu trnh truy n t i, chia s thng i p t ng i ni n ng i nghe nh m m b o thng i p c truy n i m t cch chu n xc nh t, trnh gy hi u nh m. p n: e. Giao ti p l m t qu trnh, khng ph i l m t th i i m nh m truy n t i m t thng i p t ng i ni n ng i nghe, thng i p trong qu trnh truy n t i ph i c cc bn tham gia hi u chnh xc trnh nh ng s nh m l n. 3. Theo b n, hi u su t l ng nghe trung bnh c a nh ng ng i tham gia vo qu trnh giao ti p l bao nhiu? a. 80% b. 30% c. 50% d. 20% p n: b. L ng nghe b chi ph i b i r t nhi u y u t , cc k t qu nghin c u cho th y, hi u qu l ng nghe trung bnh c a con ng i trong qu trnh giao ti p ch t t 25 30%. 4. Khi giao ti p v i nhau, theo b n nh ng y u t no sau y nh h ng l n nh t n s sai l ch c a thng i p truy n t i? (Hy ch n 2 p n ng) a. Ti ng n khi giao ti p b. Tm tr ng th i i m giao ti p c. S khc bi t v ngn ng v vn ha d. B l c thng tin c a ng i tham gia giao ti p e. Thi u t tin khi giao ti p

Ngu n chia s : www.vnedoc.com

Ki m tra k nng giao ti p c a b n

p n: c, d. S khc bi t v ngn ng gi a cc ch th giao ti p khi n qu trnh truy n t i thng i p g p nhi u kh khn. Bn c nh , b l c thng tin c a m i ng i s quy t nh thng tin no s c ch p nh n. S khc bi t v ngn ng v b l c thng tin c a m i ng i s quy t nh qu trnh giao ti p thnh cng hay th t b i. 5. Quy trnh no sau y m t phng php gi i quy t xung t trong giao ti p m t cch hi u qu nh t khi hai ng nghi p c a b n xung t v i nhau? a. L ng nghe t cu h i thu th p thng tin a ra gi i php b. Tch ra U ng n c L ng nghe t cu h i a ra gi i php c. t cu h i L ng nghe a ra gi i php d. M i ng i L ng nghe a ra gi i php e. t cu h i a ra gi i php C m n p n: b. Khi hai ng nghi p c a b n xung t, y u t khi n h cng th ng l hnh nh c a nhau (55%). L m t ng i ha gi i, u tin b n c n tch hai ng i ra. Ti p theo b n c n m i h u ng m t c c n c l nh cho cn nng gi n h nhi t v b t u l ng nghe ki n c a t ng ng i. Hy nh , b n ch t cu h i thu th p thng tin v tm ra nguyn nhn xung t. V cu i cng b n hy a ra gi i php ho c chnh h a ra gi i php cho mnh. 6. L ng nghe v nghe th y l hai khi ni m gi ng nhau theo b n ng hay sai? a. ng b. Sai p n: b. L ng nghe l m t qu trnh i h i s ch ng, t p trung v hi u c ngha c a thng i p. Nghe th y l m t qu trnh hon ton t nhin khng i h i s n l c. 7. Trong qu trnh giao ti p, b n c bao nhiu th i gian gy n t ng t t cho ng i khc? a. 20 giy b. 5 pht c. 1 pht p n: a. Khi giao ti p, b n ch c 20 s gy n t ng v i i tc qua trang ph c, nt m t v c ch c a mnh. 8. Khi giao ti p x giao v i ph n , theo b n ai s l ng i ch ng c quy n b t tay ng i kia? a. B n b. Ph n p n: b. Trong giao ti p, b n c n tun th nguyn t c u tin dnh cho ph n . N u b n mu n b t tay ph n b n c n ngh v n u c php b n m i c quy n b t tay h . 9. Theo b n, k nng giao ti p t t s quy t b n trong cng vi c v cu c s ng? a. 20% nh bao nhiu s thnh cng c a

Ngu n chia s : www.vnedoc.com

Ki m tra k nng giao ti p c a b n

b. 50% c. 85% d. 70% p n: c. K t qu i u tra c a Vi n x h i M nm 2008 cho th y, k nng giao ti p v cc m i quan h c a b n trong cu c s ng quy t nh 85% s thnh cng trong cng vi c c a m i ng i. Nh ng y u t khc nh b ng c p, tr thng minh ch chi m 15%. 10. Theo b n cc y u t no sau y s quy t nh n s thnh cng c a b n trong qu trnh giao ti p? Hy ch n 3 p n. a. Thng i p truy n t i r rng b. K nng l ng nghe hi u qu c. S kho lo trong x l tnh hu ng giao ti p d. a v x h i e. B ng c p v trnh p n: a, b, c. Hi u qu c a qu trnh giao ti p c quy t nh b i 3 y u t : kh nng truy n t i thng i p, k nng l ng nghe v s kho lo trong ng x cc tnh hu ng giao ti p c a b n. Cc y u t khc nh a v x h i, trnh hay b ng c p c a b n s gp ph n t o i u ki n cho qu trnh giao ti p c a b n thu n l i hn. 11. Cch t duy no sau y s lun gip b n thnh cng hn trong qu trnh giao ti p? a. Hy n gi n ha v n b. Lun nhn ng i khc v i con m t tch c c c. Xem ng i khc sai g mnh trch d. Lun xem mnh c th h c c g t ng i khc v mnh s giao ti p nh th no t t hn p n: d. B n c n t p cho mnh thi quen t duy lun bi t cch h c h i, rt kinh nghi m t ng i khc. Hy bi n nh ng tr i nghi m c a ng i khc thnh c a mnh s gip phong cch giao ti p c a b n hon thi n hng ngy. 12. Ba b quy t no sau y s lun gip b n thnh cng, lun c nh ng ng i khc yu m n trong cu c s ng v cng vi c? a. Gp th ng th n, L ng nghe v Tn tr ng b. Lun ti c i, H c cch khen ng i, L ng nghe c. t cu h i, Gip nhi t tnh, Ph bnh khi c sai st p n: b. Trong cu c s ng v cng vi c, ai cng mong mu n nh n c nh ng n c i, nh ng cu khen ng i v c l ng nghe khi mnh chia s . c ng nghi p yu m n, b n hy rn luy n thi quen lun ti c i, khen ng i chn thnh v l ng nghe trong giao ti p. 13. p n no sau y m ph ng chu n xc nh t quy trnh l ng nghe trong giao ti p? a. T p trung Tham d - Hi u Ghi nh - H i p Pht tri n b. T p trung Hi u H i p

Ngu n chia s : www.vnedoc.com

Ki m tra k nng giao ti p c a b n

c. T p trung Hi u Tham d - H i p Pht tri n d. T p trung Quan st Hi u H i p Tham d p n: a. L ng nghe l m t chu trnh khp kin g m 5 b c c b n: t p trung, tham d , th u hi u, ghi nh , h i p v pht tri n cu chuy n. 14. Theo b n u l t th ng i th hi n b n l ng i l ng nghe chuyn nghi p? a. M t nhn th ng, lng t a vo gh , chn v t cho b. M t nhn th ng, ng i ng v pha tr c c. M t nhn th ng, tay trn bn d. M t nhn th ng, Ng i h ng v pha tr c, tay trn bn, u g t theo l i k p n: d. M t ng i l ng nghe chuyn nghi p trong giao ti p ph i c t th : m t nhn th ng vo i tc, ng i h ng v pha tr c th hi n s h ng th, tay nn trn bn v u g t theo nh p k c a ng i giao ti p. 15. n t ng u tin b n ghi i m v i ng i giao ti p v i mnh l y u t no sau y? a. Dng i u, c ch v trang ph c b. Cch ni chuy n hi h c c. L i cho thn i d. Cch m u cu chuy n c a b n p n: a. Ng i xa ni Nh t dng nh da th ba l nt m t, dng i u v c ch l y u t u tin tc ng n ng i giao ti p v i b n. Khi giao ti p b n c n chu n b m t tc phong ch ng tr c, dng th ng, c ch chu n m c, trang ph c l ch s t o n t ng t t v i i tc. 16. K nng l ng nghe hi u qu s gip b n i u g trong qu trnh giao ti p? a. Ch ng hn trong giao ti p b. Khi n ng i nghe ngh r ng b n hi u nh ng g h ang ni c. Gip b n th u hi u thng i p m t cch tr n v n d. Gip b n gy n t ng v i m i ng i nh ki n th c su r ng c a mnh p n: c. M c ch c a l ng nghe l s th u hi u. Khi b n c m t k nng l ng nghe t t s gip b n th u hi u c thng i p truy n t i t ng i ni tr n v n. 17. T i sao vi c a ra ki n ph n h i trong giao ti p l i quan tr ng? a. Gip ng i tham gia giao ti p c th ch p thu n ho c bc b thng i p. b. N cho php ng i g i xc nh n thng i p r hn. c. Nh ng ng i lm vi c v i con s c n thng tin chnh xc d. qu trnh nh gi gip ng i ni ki m ch ng xem ng i nghe c l ng nghe mnh ni hay khng. p n: a. Nhi u cu c giao ti p th t b i do khng c s ph n h i khi n cc ch th giao ti p khng c thng tin ra quy t nh. Khi ph n h i b n s gip ng i nghe c c s ng hay bc b m t thng i p. 18. Giao ti p khng hi u qu s d n a. X y ra hi u nh m n h u qu chnh no?

Ngu n chia s : www.vnedoc.com

Ki m tra k nng giao ti p c a b n

b. M i ng i khng l ng nghe nhau c. Ng i ni khng th a ra ch d n r rng d. M i ng i khng lm theo b n p n: a. Khi b n giao ti p khng hi u qu , b n s d hi u nh m thng i p m ng i khc mu i ni v i b n, i u s d n n s xung t gi a nh ng ng i tham gia giao ti p. 19. p d ng c cc k nng giao ti p hi u qu s mang l i cho b n nh ng l i ch g? Hy ch n ra 3 p n a. Cc ch d n a ra r rng, d hi u v d theo di b. Hi u c cc thng tin quan tr ng c truy n t i c. Giao ti p c b ng ngn ng c th d. L ng nghe hi u qu p n: a, b, d. Giao ti p hi u qu s gip b n a ra c cc ch d n r dng, d hi u, cc thng tin quan tr ng c truy n t i thng su t v b n c th hi u c cc ngn ng khng l i c pht i t ng i ni. 20. Xc nh c cc y u t quan tr ng trong giao ti p s gip b n giao ti p hi u qu hn nh th no? a. T o, th u hi u, chia s c m xc qua thng i p, ph n h i thng i p m t cch tch c c v ng th i nh n bi t c cc y u t gy nhi u b. Gip b n ti t ki m th i gian khi giao ti p c. Gip giao ti p d dng hn d. L ng nghe hi u qu hn p n: a. Khi b n xc nh c cc y u t quan tr ng trong giao ti p s gip b n t o c cc thng i p r rng, bi t cch th u hi u v chia s c m xc c a mnh qua thng i p, bi t cch ph n h i cc thng i p theo h ng tch c c v ng th i nh n th c c cc y u t gy nhi u tm gi i php giao ti p hi u qu hn. Cu 21: t o ra m t thng i p hi u qu , b n s lm theo h ng d n no sau y? a. S d ng bi t ng v t a phng b. Dng ngn t kh hi u c. S d ng ti ng lng d. L a ch n t ph h p, d hi u p n: d. M t thng i p hi u qu ph i m b o s d hi u, r rng nh m t o thu n l i cho ng i ti p nh n. B i v y khi t o m t thng i p giao ti p b n nn ch n cc ngn t ph h p v d hi u v i ng i nghe. Cu 22. Giao ti p cng vi c ni cng s sau y? a. Giao ti p i n tho i b. Giao ti p qua email c. Giao ti p tr c ti p d. Giao ti p b ng vn b n th ng khng s d ng hnh th c no

Ngu n chia s : www.vnedoc.com

Ki m tra k nng giao ti p c a b n

e. Giao ti p b ng fax p n: e. Trong cng s , giao ti p qua fax l hnh th c t ph bi n nh t hi n nay. Hnh th c giao ti p qua fax ang c thay th d n b ng email. Cu 23. T i sao khi giao ti p b n nn t p trung vo ngn ng hnh vi v cc bi u hi n c a c th ? a. C ch v hnh vi truy n t thng i p quan tr ng b. R t t thng i p c truy n t qua hnh vi c. Ngn ng hnh vi th ng kh hi u d. Ngn ng hnh vi ph thu c vo vn ha p n: a. Trong qu trnh giao ti p, cc ngn ng phi ngn t nh c ch , hnh vi chi m 55% hi u qu c a m t thng i p c truy n t i. Cu 24. Trong cc y u t gy nhi u qu trnh giao ti p, u l cc y u t chnh? a. Mi tr ng n o b. Y u t bn trong c. Thi u t p trung d. S c kh e p n: b. Cc y u t bn trong nh tm l, b l c thng tin, ngn ng l nguyn nhn chnh d n n nhi u trong qu trnh giao ti p. Cu 25. Giai o n gi i m thng i p di n ra khi no? a) Khi b n di n t suy ngh v t ng c a mnh. b) Khi ng i nghe ti p nh n thng tin. c) Khi ng i nghe l gi i thng tin. d) Khi cc thng tin c truy n t i i. p n: c. Gi i m thng i m l qu trnh ng i nh n s d ng cc k nng c a mnh hi u ng c a thng i p, giai o n ny b t u khi ng i nghe l gi i cc thng i p theo ngn ng c a mnh. Cu 26. B n nn th c hi n nh ng ch d n no sau y m b o truy n t i thng tin thnh cng? Hy ch n 2 p n. a) Trnh by m t cch thn thi n. b) Trnh by m t cch tr nh th ng. c) Quan st v l ng nghe xem m i ng i c ch vo thng tin b n trnh by khng. d) Ch cm n ng i nghe khi h t cu h i. p n: a, c. Thng i p mu n truy n t i thnh cng ph i thu ht c s ch tm c a ng i nghe. lm c i u , b n c n trnh by m t cch thn thi n, hy quan st v l ng nghe cch ng i nghe theo di thng i p c a b n. Cu 27. Giao ti p tr c ti p c nh ng l i ch g hn so v i giao ti p qua i n tho i? a) Thng tin c truy n t i t i m t th i i m v khng gian c th . b) Ng i giao ti p khng b m t t p trung. c) Giao ti p di n ra nhanh chng, d dng v ti n l i.

Ngu n chia s : www.vnedoc.com

Ki m tra k nng giao ti p c a b n

d) Nh ng thng tin ph c t p c truy n t i chnh xc hn. e) B n c th t c nhi u m c ch trong m t kho ng th i gian ng n hn. p n: a, b, d. Khi giao ti p tr c ti p, b n c th lo i b c cc y u t gy nhi u do khng gian, cng ngh gy ra. Giao ti p tr c ti p s khi n ng i giao ti p lun t p trung, thng tin truy n t i c n c a i vo m t th i i m c th v m b o s giao ti p di n ra nhanh chng, d dng v thu n l i. Cu 28. Cch t t nh t ki m tra xem thng tin c c hi u ng ngha khng l? a) Quan st ngn ng c th c a ng i nghe. b) t cc cu h i m cho ng i nghe c) H i ng i nghe xem h c hi u b n khng. d) Ch khi no ng i nghe t cu h i, b n m i bi t h hi u b n. p n: b. M i khi b n khng hi u m t thng i p, hy t cu h i v i ng i ni xc nh xem cch hi u c a b n nh th no l chnh xc. Cu 29. B n nn tun theo nh ng ch d n no sau y khi truy n t i thng tin? Hy ch n 3 p n a) Trnh by khi qut n i dung thng tin. b) Gi i thch cc thng tin c n thi t t o ra m t ng c nh c th cho n i dung. c) Gi i thch l do thng tin ny ng vai tr quan tr ng i v i b n. d) Sau khi trnh by xong m i t v tr l i cc cu h i p n: a, b, c, Khi truy n t i m t thng i p b n c n trnh by khi qut n i dung thng tin, gi i thch thng tin m b n truy n t i trong m t ng c nh c th v gi i thch t i sao n l i l quan tr ng khi b n mu n truy n t i m t thng i p thnh cng. Cu 30. Khi no th giao ti p b ng vn b n ph h p hn giao ti p tr c ti p? a) Khi b n mu n a ra nhi u cu h i. b) Khi b n mu n nhanh chng nh n c ki n tr l i v m t v n . c) Khi b n mu n trnh by m t t ng ph c t p. d) Khi b n mu n trnh ni chuy n v i ai . p n: c. Giao ti p b ng vn b n c nhi u l i ch, n l phng th c giao ti p hi u qu nh t khi b n mu n trnh by m t v n ph c t p, i h i th i gian nghin c u. Cu 31. Cch t t nh t chu n b cho m t cu c giao ti p qua i n tho i l g? a) Ngh tr c ho c chu n b tr c n i dung cu c g i. b) Khng chu n b g c . c) Ngh tr c m t vi cu h i ng i giao ti p c th s h i. p n: a. giao ti p qua i n tho i thnh cng, b n c n ngh v chu n b tr c n i dung tr c khi g i. Cu 32. u i m c a vi c giao ti p qua i n tho i l g? a) B n c th ti t ki m c th i gian v cng s c i l i. b) C th c nh ng y u t gy sao nhng m b n khng th pht hi n ra.

Ngu n chia s : www.vnedoc.com

Ki m tra k nng giao ti p c a b n

c) B n c th trnh vi c g p m t tr c ti p. d) B n c kh nng ti p c n v i nhi u ng i ch trong m t kho ng th i gian ng n. p n: a, c, d. Giao ti p qua i n tho i s gip b n ti t ki m th i gian v cng s c i l i so v i giao ti p tr c ti p. Trong nh ng tnh hu ng nh y c m, b n c th khng c n g p tr c ti p m v n m b o hi u qu giao ti p ng th i cng gip b n c th ti p xc v i nhi u ng i trong m t kho ng th i gian ng n. Cu 33. B n c n bao nhiu giy c th thu ht s ch c a ng i nghe b ng gi ng ni v ngn t c a b n khi giao ti p qua i n tho i? a. 6 giy b. 5 giy c. 3 giy d. 4 giy p n: d. c trng c a giao ti p qua i n tho i l ng n g n. B n ch c 4 giy gy n t ng v i ng i nghe qua gi ng ni, l i gi i thi u c a mnh. Cu 34. Y u t no sau y khng nh h ng n qu trnh giao d ch tr c ti p v i khch hng, i tc giao ti p v i b n? a. Gi ng ni b. Cch l a ch n t ng c. C php d. i u b e. T th p n: c. Khi giao ti p tr c ti p, c php m b n s d ng th ng khng nh h ng tr c ti p n hi u qu giao ti p. Cu 35. N u b n mu n th hi n r ng b n ang l ng nghe ng i ni b n nn duy tr giao ti p b ng m t trong kho ng th i gian bao lu? a. 100% th i gian ni chuy n. b. 90% th i gian ni chuy n. c. 70% th i gian ni chuy n. d. 50% th i gian ni chuy n. p n: b. Khi giao ti p b n nn duy tr giao ti p b ng m t t 80 90% v i ng i ni th hi n b n ang l ng nghe h . B n dng 10% s ch cn l i c a mnh ch n cc y u t khc. Cu 36. Trong khi khch hng ang ni chuy n v i b n, b n nn Hy ch n 3 p n a. Ng i ho c ng th ng b. Li c nhn chi c ng h trn t ng. c. Lun ti c i v th ng xuyn g t u. d. Duy tr kho ng cch giao ti p l 1 cnh tay p n: a, c, d. Khi khch hng ang ni chuy n, b n nn ng i ho c ng th ng lng, lun ti c i v th ng xuyn g t u theo nh p k v duy tr kho ng cch giao ti p l m t cnh tay.

Ngu n chia s : www.vnedoc.com

Ki m tra k nng giao ti p c a b n

Cu 37. Nh ng hnh ng no sau y th ng g n li n v i phng php l ng nghe ch ng? Hy ch n 3 p n. a. Trnh by l i thng tin nh n c b. Ph n ng l i thng tin nh n c c. t cu h i d. Tm t t thng tin nh n c e. Ng t l i ng i i tho i p n: a, c, d. L ng nghe ch ng c th hi n qua vi c b n trnh by l i c thng tin c truy n t i, bi t cch t cu h i ng v tm t t l i c cc thng tin theo ngn ng c a mnh. Cu 38. Khi giao ti p b n c n tun th cc nguyn t c no sau y? Hy ch n 3 p n a. Quy n u tin ph n , khch hng v ng i cao tu i b. Nguyn t c 1 ch m c. Khng ng ch m v n tn gio, chnh tr , vn ha d. M m c i khi giao ti p p n: a, b, c. th hi n b n l ng i chuyn nghi p trong giao ti p, b n c n tun th cc nguyn t c l quy n u tin v i ph n , t o i u ki n cho ng i nh n s d ng c ngay b ng nguyn t c 1 ch m v khng c p n cc v n nh y c m lin quan n tn gio hay chnh tr . Cu 39. Khi tr l i i n tho i, b n nn: a. Nh c my sau 2 h i chung. b. Lun xng tn c a b n tr c. c. D ng m t cht cho ng i g i nh n bi t r ng b n s p ni. d. Ni b ng gi ng bnh th ng, khng trang tr ng. p n: b. th hi n s tn tr ng v t o i u ki n t t nh t cho ng i nghe, b n hy lun xng tn khi giao ti p qua i n tho i. Cu 40. m b o th c hi n ng cc nghi th c c n thi t khi s d ng i n tho i, l ng i g i, b n nn: a. Ch g i khi b n c h n tr c. b. Ki m tra v i ng i nh n xc nh th i gian thch h p cho cu c i n tho i. c. Ngay l p t c gi i thch l do v sao b n g i i n. d. ng bao gi thng bo cho ng i nh n i n tho i nh ng thng tin m i m t cch b t ng . p n: b. Nh m trnh vi c b n s lm phi n ho c giao ti p vo nh ng th i i m khng thu n l i, b n nn ki m tra xc nh n th i i m giao ti p thch h p nh t v i h . V d , Em s g i cho ch vo 9h00 sng ngy th 3 nh? Cu 41. Khi vi t th i n t , b n nn Hy ch n 2 p n. a. Lun ghi r m c ch c a th trong m c "Tiu th" (Subject). b. Nu r nh ng yu c u c a b n (n u c) trong b c th.

Ngu n chia s : www.vnedoc.com

Ki m tra k nng giao ti p c a b n

c. S d ng phong cch v gi ng vn khc v i ng i nh n, khng bao gi c b t ch c phong cch c a h d. Trnh by m t cch tho i mi v e-mail khng ph i l m t lo i hnh th chnh th c trong kinh doanh. p n: a, b. M i ngy, khch hng c a b n nh n c r t nhi u email. B n hy thu ht s ch c a khch hng b ng cch lun ghi r m c ch c a b n tiu v nu r cc yu c u c a b n trong n i dung th khi giao ti p qua email. Cu 42. B n ph i lm g gy n t ng v t o m i quan h v i ng i khc? Hy ch n 3 p n. a. ng tnh v i nh ng g h ni. b. Thay i m l ng gi ng ni cho ph h p v i ng i b n ang i tho i. c. B t ch c t th giao ti p c a h d. Th ng xuyn giao ti p b ng m t v i h . p n: b, c, d. Mu n t o n t ng v xy d ng m i quan h lu di v i ng i khc b n nn thay i m l ng gi ng ni cho ph h p v i hon c nh giao ti p, c th b t ch c theo nh ng ng tc c a h nhng ng l li u b i ai cng thch ng i khc gi ng mnh. V cu i cng b n ph i gi m i lin h b ng cch lin t c giao ti p b ng m t v i h . Cu 43. Hnh ng ng i ng ng i v pha tr c m ch i u g khi giao ti p? a. Ng i ang c thi h mnh ho c thi hch d ch. b. Ng i r t t tin. c. Ng i ang r t h ng th v s n sng h i p. d. Ng i ang c ki m ch . p n: c. Khi m t ng i c hnh ng ng ng i v pha tr c trong giao ti p, ngn ng c th c a h mu n thng bo bi ni c a b n r t h p d n v h th y thch th v v n b n ang trnh by, h s n sng ph n h i v i b n khi c c h i. Cu 44. u l nh ng hnh th c v d u hi u bi u hi n c a ng i u trong giao ti p? Hy ch n 2 p n. a. Nh ng bi u hi n trn khun m t. b. Nh ng bi n i c a m i u. c. Nh ng c ng c a tay. d. Cc m c cao c a m thanh pht ra. e. S co gin c a ng t . p n: b, d. Ng i u trong giao ti p c a m i ng i th ng c th hi n qua nh ng bi n i c a m i u theo h ng tr m b ng ho c m c to nh c a m thanh pht ra. Cu 45. Ngn ng c th , th hi n i u g n u m t ng i th ng si t ch t tay v g chn xu ng sn trong qu trnh giao ti p? a. Suy t b. S n sng ph n h i. c. Tr n trnh

Ngu n chia s : www.vnedoc.com

Ki m tra k nng giao ti p c a b n

d. Thch th c e. Tr m ngm p n: d. Khi m t ng i giao ti p v i b n lun si t ch t tay v g chn xu ng sn nh, ngn ng c th c a h ni nn r ng h ang thch th c b n. l t th chu n b cho s t n cng m t ai . Cu 46. u l cch t t nh t ch c ch n r ng b n hon ton hi u thng i p c a m t ai ? a. Xem xt ng c nh m ng i ang ni. b. Xem xt gi ng i u c a ng i ni. c. S d ng ng i u ph h p trnh by l i thng i p c a ng i ni. d. Ghi chp h t nh ng g ng i ni trnh by p n: c. Mu n ch c ch n r ng b n hi u c thng i p c a ai m t cch chnh xc, b n hy s d ng ngn ng c a mnh m t cch ph h p di n t l i thng i p c a h theo cch hi u c a b n. Cu 47. B n c th lm g hi u r nh ng i u ng i khc ang ni? a. a ra nh ng nh gi d a trn nh ng i u h ang ni. b. C g ng hi u cc ngn ng c th c. S d ng ng i u. d. Giao ti p b ng m t e. t ra cc cu h i. p n: e. hi u r ng i khc ang ni g v i b n, b n nn t cu h i xc nh n l i xem cch hi u c a mnh th c s chnh xc v i nh h truy n t i hay cha. Cu 48. L ng nghe tch c c c c i m nh th no? Hy ch n 3 p n ng a. M m c i v i ng i ni. b. G t u khi ng i ang ni. c. t cu h i. d. Di n gi i l i thng i p c a ng i ni. e. Th hi n t th s n sng ph n h i. p n: a, b, e. Ng i l ng nghe tch c c th ng c c i m lun m m c i khi giao ti p, bi t cch t cu h i ch ng v th hi n tm th lun mong mu n ph n h i l i thng i p. Cu 49. u l nh ng c i m c a tnh quy t on trong giao ti p? Hy ch n 2 p n ng a. Khoe khoang b. Thi k c , b trn c. T tin d. Thch c nh tranh e. Tn tr ng ng i khc p n: c, e. M t ng i giao ti p quy t on l ng i lun th hi n s t tin v tn tr ng ng i khc trong qu trnh giao ti p.

Ngu n chia s : www.vnedoc.com

Ki m tra k nng giao ti p c a b n

Cu 50. Khi b t tay trong giao ti p, b n nn ng kho ng cch bao xa l v a ph i? a. 50 cm b. 1 S i tay c. 1 cnh tay c a ng i cao hn d. Ty m i tr ng h p p n: c Khi b t tay ng i khc, b n c n tun th kho ng cch 1 cnh tay c a ng i cao hn. kho ng cch ny, t m m t trong giao ti p c a c hai c bnh ng v trnh vi c s c ng i i ngang qua gi a lm gin o n cu c giao ti p c a b n.