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de caractersticas
inherentes cumple con unos requisitos ISO 9000:2005
Estticas
Sociales
Culturales Sensoriales
EL CLIENTE
Una necesidad
Aptitud de uso Satisfaccin de especificaciones Satisfaccin de expectativas
EL PROVEEDOR Definicin
Especificacin
Conformidad
Producto
Diseo, color, acabado Adaptacin a lugares, personas, ambiente y equipos Normal, extraordinario
Confiabilidad
Mantenibilidad Seguridad
Aparicin en 1987
S.G.C
eficacia
Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que actan entre s, para dirigir y controlar una organizacin en lo relativo a la calidad. Gestin de la Calidad Poltica Objetivos Planificacin Control Aseguramiento Mejora
Empresa.
Unificar el lenguaje tcnico. Proporcionar datos tcnicos indispensables para las estrategias industriales y comerciales entre productores y consumidores. Lograr beneficios ptimos de conjunto.
Mejora la comunicacin interna y externa. Planeacin racional de la produccin y el talento humano. Mayor ajuste entre la oferta y la demanda. Disminucin de litigios. Reduccin de costos y desperdicios. Aumento de la productividad y la calidad.
Simplificacin.
Unificacin.
Especificacin.
econmico.
Conjunto de normas internacionales que establecen lineamientos, directrices y modelos para la implementacin de Sistemas de Gestin de la Calidad.
SU APLICACIN ES VOLUNTARIA
Garantizar la suficiente confianza a los clientes y unificar los criterios en las metodologas de produccin de las organizaciones proveedoras de productos y/o servicios.
Brindar Mayor participacin en el mercado Desarrollar una eficiente y efectiva comunicacin interna. Reducir auditoras de calidad. Lograr mayor eficiencia operacional.
Organizacin enfocada al cliente Liderazgo Participacin del personal Enfoque basado en procesos Gestin basada en sistemas Mejora continua Toma de decisiones basada en hechos Relacin mutuamente beneficiosa con el proveedor
Reconocimiento gerencial de la importancia del proceso Habilidades de los Lderes ISO: Entusiasmo-Participacin-Efectividad-CapacitacinCompromiso Esfuerzo de trabajo en equipo
APOYO 10005 19011 10006 10012 10007 10013 10014 10015 10017
PLANES DE CALIDAD LA CALIDAD DE ADMINISTRACIN DE PROYECTOS ADMINISTRACIN DE LA CONFIGURACIN DIRECTRICES PARA LA AUDITORA DE LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD Y/O AMBIENTAL REQUISITOS PARA EQUIPOS DE MEDICIN (ASEGURAMIENTO METROLGICO)
ISO10013
ISO10014 ISO10015
ISO10017
Diagnstico
Capacitacin Documentacin Implementacin Verificacin
OPORTUNIDADES
FORTALEZAS AMENAZAS LA EMPRESA VS. ISO 9001
ANLISIS OPERACIONAL
GERENCIA
REPRESENTANTE DE LA GERENCIA
LIDER 1
LIDER 2
LIDER 3
LIDER 4
LIDER 5
Creatividad Expresin oral Expresin escrita Trabajo en equipo Confiabilidad Conocimiento ISO 9000
Planificacin de la Calidad
Herramientas de Mejoramiento y Anlisis de Datos Enfoque al Cliente Enfoque por procesos Metrologa Normalizacin y Documentacin Auditorias internas de calidad
BENEFICIOS
Conocimiento de los procesos
Reduccin de costos de no calidad Mejora imagen ante el mercado Preservacin del know how Reproducibilidad y Repetitividad
Mejora continua
BARRERAS
Resistencia al cambio
Ruptura de relaciones Complacencia con el Status Quo Miedo al fracaso Amenazas a centros de poder
No se me ocurri a mi
Auditora de Certificacin
AUDITORAS CAPACITACIN
PERSONAL
ASESORA
RECURSOS FSICOS
Costos preventivos
Costos de evaluacin Costos de fallas internas
Planeacin e ingeniera para la calidad Diseo de productos y procesos Revisin de los nuevos productos Control de procesos
Supervisin
Entrenamiento Obtencin y anlisis de los datos de calidad
Desperdicio Reproceso o reelaboracin Reinspeccin Anlisis de fallas Tiempo muerto Perdidas en produccin Venta a menor precio
Devolucin de productos
Cargos por garanta
Responsabilidad legal
Costos indirectos
Planear
Actuar
Hacer
Verificar
Sistemas de Gestin de la Calidad. Fundamentos y vocabulario Sistemas de Gestin de la Calidad. Requisitos Sistemas de Gestin de la Calidad. Recomendaciones para la mejora del desempeo. Directrices para la auditora de los sistemas de gestin de la calidad y/o ambiental
ISO 9004:2000
ISO 19011:2002
Liderazgo
Participacin del personal Enfoque basado en procesos Gestin basada en sistemas
Mejora continua
Toma de decisiones basada en hechos Relacin mutuamente
PRODUCTO CONFORME
CLIENTE SATISFECHO
ISO9001/94
ISO9002/94
ISO9001/08
C A P I T U L O 7
ISO9003/94
PROVEEDOR
ORGANIZACIN
CLIENTE
Identificacin
Secuencia e interaccin
PROCESOS
Acciones para el logro de lo planificado y la mejora
Recursos e Informacin
Medicin, seguimiento y anlisis
4.2.1 Generalidades a. Poltica de calidad b. Objetivos de calidad c. Manual de calidad d. Procedimientos requeridos por la norma e. Procedimientos necesarios para la organizacin f. Registros requeridos por la norma
TAMAO Y TIPO
COMPLEJIDAD
DOCUMENTACIN
Es conveniente que identifique las funciones gerenciales, cubra brevemente todos los requisitos aplicables de la norma del sistema de calidad seleccionado.
4.2 (5)
Disponibilidad
Documentos obsoletos
Legibilidad
MANUAL DE CALIDAD
Responsables
PROCEDIMIENTOS
Es aquel del que no hay necesidad de informar a su poseedor en el momento de una actualizacin.
RECOLECCIN DE LOS
DOCUMENTOS CONTROLADOS
Forma especfica para llevar a cabo una actividad o un proceso que se encuentra en un medio de soporte como: Papel
ES UN DOCUMENTO QUE EN
ESENCIA, RESPONDE A: Cmo se hace el trabajo?
ENCABEZADO
CUERPO
PIE DE PAGINA
Logo de la empresa
Ttulo
Cdigo Paginacin Fecha de emisin Versin
Objetivo
Alcance
Definiciones Responsables Procedimiento Registros Documentos de referencia Anexos
1. Realismo
1. Subestimar el compromiso de la
gerencia 2. El manual interminable
3. Asignar equivocadamente la
responsabilidad del proyecto 4. Permitir que la participacin genere un caos
Identificacin
Legibilidad
Recuperacin
Disposicin
Proteccin
Almacenamiento
Tiempo de retencin
Registro: o
Documento de
que
Registros controlados
Registros no controlados
Todos los registros que se definan en los requisitos de la norma y en los procedimientos documentados. Caractersticas a controlar Identificacin: Nombre del formato y cdigo. Legibilidad: Caracterstica que garantiza la lectura inequvoca de la informacin.
Caractersticas a controlar
Almacenamiento: Lugar de almacenamiento o conservacin del registro
Clasificacin: Modo especifico de catalogar los registros Ejemplo: Por clase de documento Por departamento Por trabajo o proyecto Por requisito de la norma Por equipo Por proveedor
Indexar: Orden que se les da a los registro despus de ser clasificados Ejemplo: Por orden cronolgico (fecha y hora) Por orden alfabtico Por orden numrico Por orden alfanumrico
Caractersticas a controlar
Disposicin: Accin por tomar cuando se ha cumplido el tiempo de conservacin establecido para los registros de calidad.
Compromiso
Poltica de Calidad
Planificacin
Responsabilidad
CALIDAD
Poltica de calidad Objetivos de calidad Costos de la calidad Investigacin de mercados para la calidad
La planificacin de la calidad es interna o externa? Debemos incluir los proveedores? Importa a nuestros clientes el servicio
estandarizados?
Precio alto-calidad alta Precio bajo-calidad baja
asociado?
calidad.
Metas especficas, alcanzables, definidas y cuantificables que sirven de base para la planificacin y hacia los cuales debe dirigirse la accin.
PLANES DE ACCIN
Satisfacer al Cliente
5.6.3. Resultados de la revisin b) Mejora del producto en relacin con los requisitos del cliente. 6.1. Suministro de recursos b) Aumentar la satisfaccin del cliente.
Entrega Posventa Producto Legales Reglamentarios Antes de comprometerse a proporcionar el producto Retroalimentacin del Cliente
7.5.4
8.2.1 8.4
de revisiones anteriores
f. Los cambios planificados g. Las recomendaciones para la mejora
6.2.2. HUMANOS
Equipos hardware Software
6.3.
INFRAESTRUCTURA
Edificios
6.4.
AMBIENTE DE TRABAJO
Servicios de Apoyo
Registros
Objetivos de calidad
Procesos
Documentacin
7.2.1
El producto solicitado
(disponibilidad, entrega y posventa) Requisitos necesarios para la utilizacin Obligaciones legales y reglamentarias
Otros
7.2.2
Definicin de requisitos
Diferencias resueltas
Capacidad de cumplir
Deben quedar registros de la revisin
Resultados
Validacin
Cambios
servicio
7.5.2 Validacin de los procesos de la produccin y de la prestacin del servicio 7.5.3 Identificacin y trazabilidad 7.5.4 Propiedad del cliente 7.5.5 Preservacin del producto
Resultado no medible
UNICA REGISTRO
LOTE
IDENTIFICACIN
MANIPULACIN EMBALAJE Y
ALMACENAMIENTO
ENTREGA
PROTECCIN
CERTEZA EN LA MEDICIN
PLANEAR
MEDIR
MEJORAR
CORREGIR
Quin lo va a medir?
Cmo se va a medir?
Dnde se va a medir?
Dnde se va a registrar?
Identificar
Controlar
Registrar
Nueva verificacin
Corregir
NO CONFORMIDAD
Revisin
Registro de resultados
Registro de resultados