Ngày nay, trong kinh doanh muốn tồn tại

và phát triển các doanh nghiệp đều phải tham gia

vào cuộc chạy đua cạnh tranh về chất lượng hàng
hóa và dịch vụ một cách khốc liệt. Vì vậy chất
lượng là yếu tố quyết định sự tồn vong của sản
phẩm. vì thế vấn đề bức thiết cuả các doanh
nghiệp hiện nay là làm thế nào để sản phẩm của
mình đạt chất lượng tốt nhất, thỏa mãn nhu cầu
tiêu dùng của người tiêu dùng nhất. Tuy nhiên,do
các doanh nghiệp chưa có những nhận thức đúng
về “chất lượng” nên nhiều doanh nghiệp mắc phải
sai lầm,gây nên những hậu quả đáng tiếc.Và sau
đây là những bài học kinh nghiệm về “quản lý
chất lượng” mà chúng tôi vừa tìm hiểu được. hy
vọng phần nào sẽ giúp cho mọi người được hiểu
rõ hơn.
 Quan
1 Nieäm Veà Chaát Löôïng

Chaát
2 Löôïng Khoâng Ño Và Nắm Baét Ñöôïc

Chaát
3 Löôïng Cao Ñoøi Hoûi Chi Phí Lôùn

Loãi
4 Chaát Löôïng Keùm Cho Ngöôøi Lao Ñoäng

Chaát5 löôïng ñöôïc ñaûm baûo nhôø kieåm tra

Quan
1 Nieäm Veà Chaát Löôïng

Coù yù kieán cho raèng moät saûn phaåm

coù chaát löôïng laø saûn phaåm ñoù toát
nhaát,Coù
ñaïtyù kieán
trình ñoächo
theárằng moät coâng vieäc
giôùi.
coù chaát löôïng ñaáy laø coâng vieäc coù keát
quaû toát
Taát caû quan nieäm ñeàu do con ngöôøi.
Neáu coâng vieäc ñöôïc quan nieäm ñuùng vaø
thöïc hieän ñuùng thì döùt khoaùt coâng vieäc
ñoù coù chaát löôïng.
Chaát
2 Löôïng Khoâng Ño Và Nắm Baét Ñöôïc

Thöïc teá chaát löôïng coù theå ño ñöôïc

thoâng qua möùc ñoä phuø hôïp cuûa saûn
phaåm so vôùi yeâu caàu. Neáu ta coá gaéng
löôïng hoùa thì chaát löôïng coù theå bieåu hieän
nhö sau : P
Q=
E

Trong ñoù: Q: chaát löôïng

P: ñaëc tính söû duïng
E: ñoä mong ñôïi
Chaát
2 Löôïng Khoâng Ño Và Nắm Baét Ñöôïc

Chaát löôïng coù theå ño baèng chi phí

khoâng chaát löôïng – chi phí aån cuûa saûn
xuaát – chi phí khoâng chaát löôïng coù theå
chieám töø 15–40% doanh soá hoaëc cao hôn.
Chaát
3 Löôïng Cao Ñoøi Hoûi Chi Phí Lôùn

Nhieàu laõnh ñaïo cho

raèng muoán naâng cao
chaát löôïng thì caàn ñaàu tö
chieàu saâu thay ñoåi maùy
moùc, trang thieát bò hieän
ñaïi, ñoåi môùi coâng
ngheä…

Nhö vaäy ñaàu tö quan troïng

nhaát cho chaát löôïng laø ñaàu
tö cho giaùo duïc.
Loãi
4 Chaát Löôïng Keùm Cho Ngöôøi Lao Ñoäng

Moät sai laàm cho raèng ngöôøi tröïc tieáp

laøm ra saûn phaåm chòu traùch nhieäm veà
chaát löôïng.
Coù quan nieäm cho raèng chaát löôïng do
boä phaän chaát löôïng chòu traùch nhieäm.
Loãi
4 Chaát Löôïng Keùm Cho Ngöôøi Lao Ñoäng

Toång keát treân theá giôùi chæ ra raèng

“Chaát löôïng toán keùm nhaát thöôøng baét
ñaàu töø ñaàu daây ñieän thoaïi”. Coù ñeán
80% sai hoûng laø do loãi cuûa nhaø quaûn
lyù. ÔÛ Phaùp cho raèng caùc caáp chòu
traùch nhieäm veà chaát löôïng nhö sau :
laõnh ñaïo: 50%; giaùo duïc ñaøo taïo: 25%;
ngöôøi thöøa haønh: 25%. Coøn ôû Myõ hoï
cho raèng 15–20% laø do coâng nhaân tröïc
tieáp saûn xuaát vaø 80–85% laø do heä
thoáng quaûn lyù.
Chaát5 löôïng ñöôïc ñaûm baûo nhôø kieåm tra

Ñaây laø moät sai laàm

raát nghieâm troïng, vì KCS
Chaát
khoâng taïo ra saûn löôïng
phaåm
chöù ñöøng noùi khoâng
ñeán saûncoù
phaåm coù chaát löôïng.
ñöôïc nhôø
kieåm tra
 Qua những bài học về quản lý chất lượng mà
chúng tôi vừa nêu trên. Có lẽ phần nào đã giúp
cho các bạn hiểu rõ hơn về chất lượng và những
lợi ích mà nó mang lại, từ đó có thể tránh được
những sai lầm đáng tiếc, giúp cho các bạn phần
nào giải quyết được các vấn đề về chất lượng hiện
nay .