Evaluacin del Desempeo del Transporte La evaluacin tiene como objetivo medir y controlar los resultados alcanzados con

respecto a las acciones realizadas en un perodo definido. Permite adems corregir y prevenir errores e influye para la toma de decisiones. La evaluacin del desempeo consiste en la valoracin sistemtica del rendimiento laboral de un empleado y su potencial para el desarrollo. Es una herramienta que se utiliza con la finalidad de obtener resultados en relacin al comportamiento de las personas en la organizacin con el propsito de establecer si los trabajadores estn cumpliendo con sus funciones asignadas dentro de la organizacin. Esto permite determinar su identificacin con la misma y ser objeto de reconocimientos no necesariamente econmicos Metodologa Una de las actividades que se han vuelto tradicionales de las empresas logsticas es la administracin de operaciones de transporte, tanto para los procesos de distribucin como de recoleccin de productos. Esta actividad normalmente se realiza bajo el concepto de tercerizacin, el cual consiste en contratar a un tercero especializado y responsable de la operacin. Generalmente el operador logstico trabaja con flotas de transporte a su vez de terceros, las cuales pueden ser dedicadas con costo fijo o asignadas en pago por evento. Esta organizacin lleva al operador logstico a trabajar en una operacin con un grupo de transportistas y operadores, que obedecen a diversas formas y tendencias de trabajo (cuidado de unidades, comportamiento frente al cliente, atencin a indicaciones, cuidado de documentos, cuidado de la carga, etc.). Esta situacin lleva a la necesidad de que el operador logstico no solamente establezca claramente las reglas y normas de trabajo. Sino que adems implemente una metodologa continua, eficiente y sistematizada para evaluar el desempeo del transportista. Para llevar a cabo una evaluacin peridica del transportista. La Metodologa se basa en evaluar 4 aspectos del desempeo del transportista: Metodologa Auditora del Equipo de Transporte (AT) Confiabilidad (C) Desempeo (D) Calidad en el Servicio (CS)

La evaluacin total peridica (ET) se calcula mediante el promedio ponderado de las 4 variables anteriores:

ET= AT*1+C*2+D*3+CS*4)
Con: AT, C, D, CS con valores de 0-100 y ser ajustados a cada tipo de operacin. I. Auditora del Equipo de Transporte (AT). Esta es una evaluacin continua que refleja las condiciones en que el transportista mantiene su equipo. Debemos tomar en cuenta que los operadores de transporte en cierta medida llevan la representacin tanto del operador logstico, como de la empresa duea de la operacin. En cada viaje que realicen las unidades del transportista se hace una auditora de la unidad, la cual genera una calificacin. El promedio de las evaluaciones ser la evaluacin peridica del Transportista. Se califican los siguientes aspectos:

factores de peso que deben

Operador Tracto Caja(s) o Remolque(s), Dolly, etc. Equipo de comunicacin Accesorios de carga Equipo de emergencia

Entre los aspectos se pueden evaluar tenemos: 1. Operador(es): 1. Licencia de manejo 2. Equipo de Seguridad, si la operacin lo requiere 3. Credencial de Identificacin 4. Evaluar Presentacin del operador (B,R,M) 5. Evaluar el comportamiento del operador. 2. Tracto 1. Documentos (definir los documentos mnimos a revisar) 2. Llantas (B,R,M) 3. Luces 4. Limpiadores 5. Espejos retrovisores 6. Estado general y limpieza

3. Cajas o Remolques 1. Llantas(B,R,M) 2. Suspensin 3. Plataforma 4. Dolly 5. Caballete Estado del caballete Sujecin del Caballete 4. Equipo de Comunicacin 1. Seguimiento Satelital 2. Celular 3. Nextel 4. Otro 5. Accesorios de Carga 1. Lonas 2. Bandas 3. Tacones 4. Etc. 6. Equipo de Emergencia 1. Llantas de refaccin 2. Llaves, gato, etc. 3. Reflejantes de Emergencia 4. Dispositivos de sealizacin 5. Botiqun II. Confiabilidad. Incluye una medicin de los siguientes aspectos:

Cumplimiento en viajes asignados. Relacin entre el total de viajes realizados y el total de viajes asignados en el perodo. Llegadas a tiempo a planta. Relacin entre el total de viajes realizados con llegada a puntual para inicio y el total de viajes realizados en el perodo. Llegadas a Tiempo con el cliente. Relacin entre el total de eventos de llegada puntual al cliente y el total de eventos de llegada al cliente en el perodo.

III. Desempeo. Incluye una medicin de los siguientes aspectos:

Porcentaje de entregas con CERO daos. Relacin entre el total de viajes realizados con CERO daos en carga y el total de viajes realizados en el perodo. Cumplimiento en el manejo de documentos. Relacin entre el total de viajes sin incidencia de documentos (extravo, dao, etc.) y el total de viajes realizados. Incidencias en Trnsito. Relacin entre el total de viajes con incidencia en trnsito y el total de viajes realizados en el periodo. Incidencias en las operaciones (carga, descarga, etc.). Relacin entre el total de viajes con incidencia en operaciones y el total de viajes realizados en el periodo.

IV. Calidad en el Servicio. Incluye una medicin de los siguientes aspectos:

Evaluacin del Cliente. Porcentaje de evaluacin de los clientes visitados en los viajes realizados del perodo. Porcentaje de NO_CONFORMIDADES. Asistencia a Reuniones. Cumplimiento en el Seguimiento de acuerdos. Porcentaje de acuerdos terminados a tiempo.