TO THIN CM TRONG GIAO TIP To thin cm trong giao tip, nht l lc s giao, l iu khng phi ai cng d dng lm c.

Nh thi, c khi l qun o bn mc, hay l mt l n ci, ...nhng bn c th nhn c bao iu tt p, hoc c th mt c mt hp ng lm n! Bn c lun chun b chu o trc khi gp ai ? Bn c n trang phc, trang sc hay nc hoa ca mnh? "Trang phc l thng ip khng li, cch bn mc cng l cch bn chuyn ti thng tin", hoa hu Ngc Khnh chia s. Qu tht, mt b trang phc c gi tr khng hn lc no cng thch hp v tn ln bn l ai! n mt bui xin vic trong v tr tuyn dng l nhn vin vn phng, bn li mc qun jeans nh bc, o pull; hay n gp i tc l mt chuyn gia thi trang trong mt qun c ph tr trung, bn li "kn cng cao tng" trong b s mi tunh tong v c in..., th c th bn mt im t ci nhn u tin ca nhng ngi m bn sp giao tip. Hay trang sc qu cng knh, hoc khng hp tui? Nc hoa th qu nng mi, m bn khng bit chc ngi gp mnh c b chng d ng vi nhng loi mi hng hay khng!... Mt "ngh thut" rt quan trng em n thin cm trong giao tip chnh l ngn ng ca bn. Cu ni ca ng b ta "Chim khn ht ting rnh rang/ Ngi khn ni ting du dng d nghe"... xem chng khng bao gi sai. Mt ging ni nh nhng, thanh tao; ln ging, xung ging ng lc s lun d dng i vo lng ngi hn l nhng ni oang oang mt cch khng thc. Mt cn b nhn s ngn hng Vietcombank bc bch : "Ti rt bc xc khi thy khng t bn SV thc tp, hoc SV mi ra trng, d c hun luyn trc, nhng hnh nh khng c thc m mt n ci v li cho thn thin khi gp nhng ng nghip i trc trong c quan.
1

Ti ngh nh trng ph thng hoc ging ng H cn c hnh thc gio dc nhng k nng sng ny cho cc bn tr y, bi l nhng iu quan trng trong cuc sng v lm ngi khc c th yu hay ght bn d cha ni vi nhau li no"... ghi im, bn cn phi ghi nh nhng chuyn tng chng nh nh m khng nh : tn gi ca ngi ang tr chuyn vi bn. Ln sau khi gp li, bn c th qun nhng hy kho lo xin li h l bn qun, thay v gi h bng nhng danh xng "c y i", "ch y i"... trong khi tui tc v vai v ca bn khng cho php. Ngoi ra, nu ghi nh v s thch ca h th cng tt cho bn, s gip bn d chim cm tnh ca h hn. V c li khen, bn c "tit kim" li khen khng? Mt li khen cho v, cho chng, cho con v rng hn l ng nghip... - bn c thng xuyn gi n h ng cch, ng lc, hay bn cho l chuyn khng quan trng. Lng nghe cng l mt ngh thut, t nh mt n t th ca bn. Bn hy tp cho mnh mt cch lng nghe ng mc, i mt khng qu "dn st" vo ngi ang ni, hoc li khng c s tp trung; nhng ci gt u nh nh khi ang nghe ngi khc ni cng s gip mi ngi nh gi cao bn. Quan trng, bn cng nn ghi nh : Ni tht t v lng nghe tht nhiu... Giao tip l mt hot ng m bn phi i mt thng xuyn, mi lc, mi ni, t n gin n phc tp, t vi mt ngi n m ng. hon thin, bn cn c mt qu trnh v i lc cn c hc bi bn. Bi c c s thin cm trong giao tip, bn s d dng thc hin c nhiu iu bn mong mun... Ha ng v to thin cm ngay ln u gp mt Liu bn bao gi tip xc vi mt ngi xa l, v ch mt thong sau bn t nh "Ngi ny vi mnh c nhng ngh tht ging nhau!" Hn c chung mt "tn sng". l cm gic tht l lng, gn nh l mt tnh yu st nh.
2

Cch tr nn thn thuc Nhng ngi yu nhau gi l "st nh". Nhng ngi bn mi th ni l "tng phng". N ging nh mt cm gic tht k diu, cm gic bng nhin thy nng m, gn gi, gn b l lng nh th "Chng ta tng l nhng ngi bn ca nhau". c th bc ngay vo "tn sng" ca mt ai khng h kh. Ngn ng l cch gip bn nhanh chng nhn c s tng hp vi bt k ai m bn gp. Nu bn ng trn mt nh ni v h to "xin cho", ting vang s vng li. Ti gi l th thut "ting vng" bi v ging nh ting vng trn ni, bn s gi li cho i tng giao tip ca mnh chnh xc nhng t m h dng. Kiu ngn ng ch ra rng "chng ta c cng tn s" Khi bn mun cho ai cm gic l bn v h ging nhau, hy s dng ngn ng ca h ch khng phi ngn ng ca bn. Gi s bn ang bn xe hi cho mt ngi m tr m theo c y, vn c quan tm nht l an ton v c c mt a con nh mi chp chng tp i. Khi gii thch v cc c tnh an ton ca xe hi, hy s dng t c y dng. ng s dng bt k t no bn vn dng t tr con. ng ni "ci kha bo v tr em" m bn vn thng s dng trong bn hng, thm ch bn c th gi l "kha bo v tr chp chng tp i". Khi ngi m nghe thy t "tr chp chng tp i" t bn, c y s c cm gic bn nh mt ngi thn bi v l t m nhng ngi thn vn thng dng gi a con yu ca c y. Nu nh khch hng ca bn ni "a tr" hay "con nh" th tt nht hy lp li t h s dng. Trong cc ba tic Mt ba tic thng tp hp nhiu kiu ngi khc nhau. Ngi u tin bn ni chuyn l mt lut s, ngi lun ni vi bn rng "ngh nghip" ca c y thng khng c coi trng. n lt bn ni, hy dng li t "Ngh nghip".
3

Nu bn dng t "cng vic", n s to ra mt ro cn v hnh gia bn v ngi i thoi . Ngi tip theo bn gp l mt cng nhn xy dng v anh y bt u cuc tr chuyn bng cch ni v "cng vic" ca mnh. Bn s gp phin toi nu ni "trong ngh nghip ca ti...". Anh y s ngh bn l ngi kiu cng, khoe m. Nu nh bn ch nghie, bn s thy s tinh t trong ngn ng vn tht l lm vi bn trc y. Liu bn c tin rng s dng sai t ng ngha cho mt t dng nh khng h phc tp nh t "c" s khin cho ngi khc ngh bn chng hiu g v th gii ca h khng? V d nh, ngi yu loi mo thch ni v vic "c" nhng con mo. Nhng ngi nui nga s ni l "s hu" nhng con nga. iu ny khng phi l ci g ln lao. Nhng nu abnj dng sai t, i tng giao tip s ngay lp tc khng nh mt k ngoi lai trong lnh vc ca h. "Ting vng" trong ngh nghip Trong mi trng kinh doanh ngy nay, khch hng lun hi vng ngi bn l ngi am hiu lnh vc ch khng n thun ch l mt ngi bn. H lun cm thy bn khng h bit cht g v ngnh ngh ca h nu bn khng ni c ngn ng chuyn ngnh m h vn thng dng. Ti c mt ngi bn tn l Penny, l ngi bn ni tht vn phng. Nhng ngi trong ngnh in n xut bn, qung co, truyn hnh v mt s lut s l nhng khch hng ca c y. Mt hng m Penny bn l " ni tht vn phng". Tuy nhin, c y ni vi ti l, nu c y s dng t "vn phng" i vi tt c cc khch hng ca mnh, th h s khng nh rng c y chng bit t g v ngh ca h. C y ni rng khch hng l nhn vin lm trong ngnh qung co s lun ni v "cng ty" qung co ca anh ta. Khch hng l mt ngi lm trong ngnh xut bn th gi l "nh xut bn". Lut s s lun ni v c dng cho "vn phng" ca anh y, v khch hng l mt ngi lm cho i pht thanh s s dng t "nh i" thay cho t "vn phng". Penny ni rng " chnh l lnh
4

vc h ang hot ng v h lun gi tn vn phng ca mnh theo mt ngn ng ring. Nu ti mun bn c hng, tt nht ti nn s dng ng thut ng ca h." Thnh cng nh giao tip Ngy nay mi loi hnh cng vic u i hi nhn vin phi c k nng giao tip tt. y l mt k nng rt quan trng bn cnh yu t chuyn mn bi n gip bn tr thnh mt nhn vin hon ho v c nhiu c hi thng tin. Do hy khng ngng ci thin v vun p k nng giao tip ni cng s gt hi thnh cng. Sp xp suy ngh trc khi ni Nu khng c t chc, bn s ni ngay nhng iu mnh ngh mt cch ri rc, thiu logic, thm ch l li, ni c iu khng nn ni. trnh tnh hung , hy c gng sp xp suy ngh ca mnh theo trnh t trc khi ni. Nu tham gia mt cuc i thoi lin tc, bn nn ni vi tc chm (nhng khng qu chm chp, ngt qung di) c thi gian suy ngh v phn ng mt cch thch hp. Lng nghe mi ngi xung quanh Hy nhng ngi xung quanh bn v xc nh ai l ngi giao tip tt, ai l ngi khng kho lo trong n ni. T thc t ca h, bn c th rt ra kinh nghim cho bn thn : hc hi u im ca ngi giao tip tt v trnh sai lm ca ngi khng kho lo. Tuy nhin, bn khng nn copy y nguyn cch ni chuyn ca ngi khc. Hy t to cho mnh mt phong cch t tin, ring bit ai cng c th nhn thy chnh l bn. Khng phn ng li ngay lp tc

Cng nh li khuyn u tin, bn nn dnh khong 10 - 15 giy hnh thnh suy ngh ca mnh thay v phn ng li ngay tc khc trc mt cu hi hay li ngh. c nhiu y l iu rt cn thit bi n l ngun kin thc ca bn v khi c kin thc bn s c c s giao tip t tin v hiu qu hn. Do , hy tch cc c nhng bi bo hay, cu chuyn ngha c trong v ngoi lnh vc ca bn. Nh , bn cng c th a dng ha ch cho cc cuc ni chuyn vi ng nghip v sp ngoi cng vic. Xy dng t tin Phi t tin bn mi c th pht biu trc m ng v mnh dn chia s kin ca mnh. V xy dng s t tin, bn phi khng ngng bi dng kin thc cho bn thn. Th hin ngn ng c ch hp l Bn hi t nhng iu trn nhng vn cn mt yu t khng th thiu giao tip thnh cng : ngn ng c ch. Ngn ng c ch phi song song v ph hp vi li ni ca bn. Vai thng v nghim chng t bn sn sng cho cuc ni chuyn. Lu cng s, bn khng th ni chuyn vi sp v ng nghip trong t th thoi mi nh nh.

B QUYT GIAO TIP CA ABRAHAM LINCOLN Ch c s thay i l vnh vin v bt t - Arthur Schopenhauer Cng mt phn nh vic p dng mt s nguyn tc giao tip n gin, nhanh chng v hiu qu, Abraham Lincoln thu c kt qu ng ngc nhin. T mt ngi thuc tng lp thp nht trong x hi, ng tr thnh mt trong nhng v tng
6

thng v i nht nc M. Di y l 7 b quyt quan trng nht trong giao tip v lnh o m Lincoln hiu v nm bt c. Nu mun giao tip mt cch hiu qu, bn phi c iu g ni Giao tip chnh l chia s. Nhng bn khng th chia s nhng g bn khng bit. Mt nh vn hay mt ngi din thuyt d c ni hay nh th no i na nhng nu h khng mun cp n 1 vn hoc iu m h ni l khng ng th sm hay mun, h s b lt ty. Lincoln vit th cho mt lut s: Thc ra iu rt n gin, bn ch cn chm ch v kin tr. Hy ly nhng cun sch, c v nghin cu chng k lng Vn chnh y l lao ng, lao ng v lao ng. S dng cc cu chuyn, php so snh v hnh nh. Nu bn mun tr thnh mt ngi din thuyt c kh nng thuyt phc th ni ng thi th cha . Khn gi s nhanh chng qun mt cc s kin, cc con s v cc l l m bn a ra. Tuy nhin, h s nh nhng cu chuyn v nhng v d cng nh hnh nh v cht th trong li ni ca bn. ng ni m hy ch cho khn. Hy to nn mt bc tranh v h s mang n theo. t cu hi Khi cn l mt lut s, Lincoln nhn thy sc mnh ca cc cu hi c th khng kin.Nhng cu hi hay c tc dng rt ln trong giao tip v lnh o. Tuy nhin, chng li thng khng c s dng trit . Bn c th dng cu hi thu thp thng tin hay dn dt cuc i thoi. Thng thng, ngi i thoi thm ch s khng bit l bn ang dn cu chuyn. Thng qua cc cu hi, bn c th khin h ngh ti mt ch m trc h cha tng ngh ti v hng h xem xt vn theo mt gc nhn khc Am hiu ngi nghe Nu bn mun din thuyt c hiu qu, bn phi tm hiu thnh gi ca mnh cng nhiu cng tt. Hy xem xt nhng ngi bn bn ang c gng giao tip l
7

ai. Mt s ngi mun nghe tt c cc chi tit. Mt s ngi khc li ch mun nghe tm tt. Mt s ngi b dn dt bi cm xc, mt s khc li khng tin vo cm xc. Hy ti khn gi quyt nh h c sn sng nghe, sn sng lm theo khng. Henry Davi Thorea tng ni: ni s tht, bn phi mt hai ln. Mt ln ni v mt ln lng nghe. Thuyt phc khn gi rng bn l ngi tt nht v hiu r nhng s thch ca h Khi bn ni trc m ng, bn s to ra tc ng ln nht nu bn ngh ti bn thn mnh, bn khng nn ch din thuyt m hy ni nh l bn ang ni chuyn vi mt ngi bn v ch m bn cho l quan trng vi h. Lincoln trch dn trong cc bi ni chuyn ca mnh: Mt git mt ong thu ht nhiu rui hn l mt gallon mt ng. ng cn khuyn: Nu bn mun chin thng mt ngi m khin h phc th u tin hy thuyt phc anh ta rng bn l mt ngi ttNgc li, c gng hng anh ta nh gi theo cch ca bn, hoc ra lnh cho anh ta hnh ng, hoc khin anh ta ngh rng mnh b b ri v xa lnh th anh ta s t dn vt mnh, khp mi cnh ca ti suy ngh v tnh cm ca anh ta. Cn nhc cc h ly ca thng ip bn gi i Hy cn nhc tc ng ca nhng thng ip m bn gi ti khn gi trc khi bn thc s gi n i. Nu bn nh ni iu g khin ai khng hi lng, hy t hi: Mt thng ip y s tc gin s mang li iu g?, N c ph v mi quan h khng?, hoc iu c to ra hu qu g khng?. Lincoln tng vit: Khng mt ngi no va t nh gi bn thn m vn c th t u tranh. Th tc ly quyn ca mt con vt hn l cho n cn ri mi trng pht. Trau di kh nng mi ngy
8

Lincoln lun th hin ht mnh vi nhng tng hay nht v nhng phng thc giao tip tt nht ca ng. Khi cn l mt thanh nin, ng m mnh vo cc cun sch nh nh tiu s ca George Washington, cc nhn vt nh Cicero, Demonsthenes, Franklin, v cc vai kch nh Hamlet, Falstaff v Henry V. S t tin b khng cn kinh nghim c nhn. Lincoln t mi gia cc k nng giao tip bng cch tr thnh thnh vin ca cc nhm vn hc v cc hi ph bnh. V Lincoln cng tm kim sc mnh ca s ch trch. ng nhn ra rng mt li ch trch ng khi bn lm sai cn c ch hn hng ngn cu ni tng bc bn. Tuy nhin, Lincoln khng s ch trch lm hu hoi s t tin v ch lnh o. S ch trch ch l phng tin thng tin. Hy lm mi vic hng ngy. D l vic nh nht nhng s c ch cho bn. l cch gip bn tr thnh ngi giao tip gii hy tin tng bc mt.

K NNG GIAO TIP HNH TRANG CA NGI THNH CNG Mt doanh nhn thnh cng khi chim c s ng tnh ca khch hng. Mt nh qun l hiu qu khi bit nghe nhn vin ni v bit ni nhn vin nghe. K nng giao tip chnh l hnh trang khng th thiu ca mt ngi thnh cng. Trong mi trng kinh t x hi pht trin y cnh tranh nh ngy nay, chuyn mn gii, ht mnh vi cng vic cha mang li cho bn mt v tr xng ng. Mi ngi cn phi n lc lm vic, hc hi tht nhiu trn con ng xy dng s nghip cho ring mnh. Nhng cho d c cht c ni kin thc trong bng, hng tn cng sc cho cng vic m khng c s trao i thng tin vi mi ngi, khng c s gip hay nht l khng c s tin tng ca ngi khc, bn cng kh gt hi c thnh cng. K nng giao tip ngy cng l b kp khng th thiu trong mi trng lm vic hin i.
9

Mt k s c kh gii c th s mi l k s nu khng trnh by r rng nhng phng n sn xut mi ca mnh. Mt nh kinh t hc s khng c trng dng nu khng lm ngi khc hiu c nhng chin lc kinh doanh mi. V hn th na, ngi qun l cng cn c k nng giao tip thng tin gia nhn vin v cp qun l c trao i mt cch hiu qu. Ngi ta c th d dng tm c mt bng im, mt hc b y p im gii rt nhiu trng H trn ton quc, nhng lm sao bit c ng sau nhng du son trn t giy hc b y l con ngi nh th no. Trong hc tp, hc sinh phi chm ch lm bi tp. Trong cng vic, ngi ta cn c kin thc chuyn mn tt lm tt nhng cng vic c giao. Trong cuc sng, ngi ta mun c nhiu ngi yu mn. Th nhng, nu khng c k nng giao tip, lm sao mt hc sinh c th trnh by thc mc vi thy c gio, lm sao ngi ta trnh by nhng sng to ca mnh trong cng vic, lm sao ngi ta bit ci chim ly tnh cm ca mi ngi? K nng giao tip tht s l ming ghp quan trng nht trong bc tranh thnh cng ca mi cuc i. Li ch ca k nng giao tip r rng n ni khng ai l khng hiu. Nhng c mt k nng giao tip tt tht ra li l iu kh t c. Ta vn thng bt gp hnh nh ci v gia hai ngi n ng mc qun ty o smi ch v mt va chm nh trong giao thng thay v mt cu xin li hay phn nn nh nh. Nh li thi i hc, hnh nh bn thn ta vn hay p ng ngi ngng mi khi gi tay pht biu mt iu mnh bit r. Mt tp th cng c th b chia r ch v mt cu ni khng kho, mt c ch cha p ca mt thnh vin. Hai ngi c th mi mi khng hiu nhau ch v khng vi tay cho khi tnh c gp u . Vi tm quan trng ca giao tip, ngy nay, c nhng kha hc v k nng giao tip trong kinh doanh, trong cng vic c ng ti trn internet . Th nhng, ci c bn ca k nng giao tip n t nhng iu rt nh nht trong cuc sng. Thay v sai khin, hy dng mt li ni nh nh i km mt n ci, ci bn
10

nhn c khng ch l s gip m cn l s sn lng ca ngi khc. Ch ng vy cho khi gp ngi quen h bit bn lun mun gp h. Thay v cn nhn v phi ch i trong mt cuc hn, hy bit lng nghe l do ca ngi n tr. Lun cho tm bit vi mi ngi khi ra v. Tp suy ngh trc khi ni khng ni nhng iu ng ngn.Thay v l nh, hy ni to r nhng k hoch, nhng d nh ca mnh chng t lng tin ca bn trc ri sp s tin bn nh chnh bn tin bn thn Cn nhiu lm nhng tuyt chiu bn chng t bn thn, PR nhng u im ca mnh. Trong kinh t quan nim rng, ng tin phi chy th n mi sinh si. Cn trong cuc sng, thng tin phi trao i th mi sinh tnh cm, sinh quan h v c th ha tng thnh hin thc. Trong phm vi ca bi vit, Hiu Hc ch xin gii thiu rt s lc v k nng giao tip nh l mt cng c trao i thng tin, tnh cm vi mi ngi trong mi mt ca cuc sng, t quan h x hi n cng vic. K nng giao tip l vn ln, bao gm nhiu k nng nh khng ch n gin l ni cho hay, nh giao tip bng ming, bng tai, bng c ch, vn bn, giao tip trong kinh doanh, trong cng vic, trong hc hnh v trong tng ngnh ngh c th, v Hiu Hc s gii thiu n cc bn trong thi gian sp ti. ng i ngi khc khm ph bn, hy ch cho ngi ta thy gi tr ca con ngi bn. Nhng k nng giao tip x hi cn c iu tit tm trng c nim vui, trc ht bn phi l ngi vui v. S c nhng lc bn mt mi m chng mun ci to no, nhng chc chn bn bit cch lm gi n ci. iu k cc l: nhng nghin cu khoa hc chng minh rng vic bn d ch l gi to c mt n ci thc s c th gi ln cm gic mun ci. Ci hay ngp u c tnh cht lan truyn, v vy bn c thoi mi m ci.
11

Vy nu bn ang cm thy chn nn, hy suy ngh v nhng iu tch cc nh ngy ci ca bn, mt trong nhng s kin quan trng xy ra trong thi th u ca bn hoc ca con bn, c nh golf tuyt vi nht m bn thc hin, hoc thm ch hy ngh xem bn trng tuyt vi th no trong chic qun jeans yu thch. Tm li, bt c khi no bn bt u vi nhng suy ngh tiu cc, hy li suy ngh ca bn vo th trn hnh phc vi nhng k c ngt ngo. V ng qun, mu sc cng nh hng ti tm trng y. Nhng mu sc sc s s tt hn l nhng mu en, xm, nu. To ra k nim Nu bn cm thy lc lng trong ba tic, hy np sau chic my nh. Chp nh l cch nhanh nht ph tan s ngng ngng trong giao tip. Vi my nh k thut s, bn s c hng t c hi chp c nhng bc nh tuyt vi. Mu cht l hy h ho mi ngi li gn nhau v hy chp nhng bc nh bt k. iu th v nm lc bn upload nh. iu quan trng l hy chia s nhng bc nh bn chp qua nhng mng chia s nh Flickr, Picasa hay Shutterfly. y l c hi bn nhn c nhng phn hi, chia s ca nhng ngi bn quen trong ba tic. Gii thiu bn thn Khi ch ng ngi m bn khng quen bit ai c, hy gii quyt s c c bng cch c in: bc v pha mt ngi no , a tay ra, mm ci v ni Xin cho, ti l , rt vui c lm quen vi bn. Tng bng trong giao tip s c ph v. Bit cch chi Hy chi mt tr chi x hi no ch cho vui. Cc ng b, b m thng khuyn con mnh nn hc chi mt loi nhc c hay mn th thao no . Thng, thua khng phi vic quan trng m iu quan trng l nhng th vui ny gip con
12

ngi ha nhp vi x hi, chia s vi bn b, to dng nn tng cho quan h cng ng v thit lp mi quan h c nhn. i khi hy l i tai, ng l ci ming Con ngi ai cng yu m sc ging ni ca mnh. Tuy nhin, nhiu lc, bn b cn ta ch lng nghe m thi. Trong nhng tnh hung cn thit, cc cuc hi thoi s tp trung vo nhng li khuyn, cch g ri hay l cuc tm kim trong tm hn. Nhng cng c lc, iu bn cn ta l mt i tai cc to trong c ting ng h. Nhng chuyn gia trong lnh vc nhn hc gi trng hp ny l s lng nghe tch cc. Hy l ngi tch cc trong nhng tnh hung cn thit, v nhiu khi, chnh bn l ngi cn c ngi khc lng nghe. Chia s hnh phc C nhng iu tng chng rt bnh thng i vi bn nhng li qu gi i vi ngi khc. Hy bt u bng nhng li khen. Sau , hy nh rng nhng mn qu nh nhn trong cc dp c bit nh sinh nht, thm bnh rt c ngha. Hy ng qun tng qu vi nhng tng tng mi l, ng nh. Tham gia vo tro lu S Ngy nay, khng mt c dn mng no c th ph nhn s kt ni tuyt vi ca nhng mng x hi nh Facebook bi chng l cch m rt nhiu ngi dng chia s nhng thng tin c nhn. Vi mng x hi, bn s nhanh chng v d dng cp nht nhng thng tin v ngi thn, bn c v nhng g ang xy ra trn th gii ny. ng qun ni cm n Cch c in ni cm n l bn vit mt l th tay cm n. Tuy nhin, nu cng vic qu bn rn v vic th tay tn thi gian gi, hy gi in hoc vit e-mail cm n trc khi qu mun.
13

Khi vit e-mail cm n, ng qun cp n l do bn khng th vit th tay. Nu vit e-mail cm n ba ti bn c mi n th ng qun k li mt s kin ng nh ca ba ti hm , by t s ngng m vi mn trng ming hoc mn n no m bn c mi cng nh s nhit thnh ca ch nh, gi km mt bc nh bn chp s cng tuyt vi hn. Mc ch ca th cm n l khin ngi nhn cm thy s bit n ca bn. V th, hy cm n theo cch m bn c th by t s bit n ca mnh. B quyt giao tip hiu qu Mt trong nhng b quyt tr thnh mt ngi giao tip tt l un li 7 ln trc khi ni. Hy lun dng mt cht trc khi a ra cu tr li. Mt khong dng ngn (t 3 n 5 giy) s mang li cho bn c ba li ch sau: - Th nht, bn trnh c hnh ng khim nh l ngt li ca ngi ang tr chuyn khi h ch mun ngh ly hi mt cht trc khi tip tc ni. - Th hai, vi vic khng chen ngang vo cuc tr chuyn, bn th hin mnh suy ngh nghim tc trc nhng li ni ca ngi i din. - Th ba, bn s lng nghe ngi ang tr chuyn tt hn. Nh vy, nhng li ni ca h s ngm su vo tm tr bn v bn s hiu r iu h ang ni. Vi mt khong dng ngn trc khi tr li, bn th hin mnh l mt ngi bit cch giao tip. t cu hi khi cn Mt cch na tr thnh mt ngi giao tip tt l t cu hi lm r vn . ng bao gi t cho mnh hiu ht nhng g ngi khc ang ni hay mun ni. Hy hi: bn mun ni g? nu bn cha hiu r iu h trnh by. Ngi tr chuyn vi bn kh lng m t chi tr li cu hi ny. Khi bn hi bn mun ni g?, mi ngi s gii thch h r rng hn. Da vo , bn c th hi tip nhng cu hi m khc v khin cuc tr chuyn c tip ni mt cch lin mch.
14

Nhc li v ngn gn hn B quyt th ba tr thnh mt ngi giao tip tt l nhc li li ca ngi tr chuyn vi bn mt cch ngn gn hn v bng ngn t ca chnh bn. Sau khi gt u v ci, bn c th ni: xem ti c hiu ng bn khng. Bn mun ni l Nhc li li ngi khc ni mt cch ngn gn hn th hin bn ang tht s ch tm v n lc hiu ngh hay cm xc ca h. iu tuyt diu l khi bn bit cch lng nghe, mi ngi s thy bn tht cun ht. H s mun tip xc vi bn v h cm thy thoi mi v vui v khi c bn bn cnh. Lun lun lng nghe S d lng nghe l mt cng c hu hiu trong vic pht trin k nng v ngh thut giao tip v n gip bn xy dng lng tin. Bn cng lng nghe ngi khc chm ch, ngi ta cng tin tng bn hn. Ngoi ra, lng nghe cng gp phn lm ngi i din cm thy c tn trng hn. Cui cng, lng nghe gip rn luyn tnh k lut ca con ngi. Do tr c ca bn c th x l t ng tc 500 600 t mt pht, v mi ngi ch c th ni tc 100 - 150 t mt pht nn bn s phi n lc nhiu mi c th duy tr s tp trung khi lng nghe nhng li ngi khc ni. Nu bn khng luyn tnh k lut trong giao tip, tr c ca bn s nhanh chng phiu du ni khc. Rn luyn k nng lng nghe chnh l mt cch hay bn pht trin tnh cch v nhn cch ca chnh bn. Bi tp dnh cho bn y l hai bi tp bn c th thc hin ngay luyn k nng giao tip: - u tin, hy tp thi quen lun dng 3 n 5 giy sau khi nghe ngi khc ni ri hy tr li. - Th hai, hy lun hi bn mun ni g? nu bn cha hiu r nhng iu mi ngi ni. Vic ny s gip bn lng nghe h tt hn.
15

 giao tip thnh cng Trong cuc sng hng ngy, chng ta thng xuyn phi giao tip vi nhiu ngi, vi nhiu i tng thuc cc tng lp khc nhau. S tinh t, kho lo trong cch ng x vi mi ngi gip cho chng ta t ti mt ngh thut, ngh thut giao tip. C th, bn rt kho trong cch ni chuyn nhng li rt kh khi bt u, hoc kt thc cuc ni chuyn. Hy th lm theo mt s mo di y gip bn t tin hn nh. 1. Khi bt u mt cuc gp, cn chun b mt s vn tho lun cng nh cc cu hi c lin quan. Nu bn tng gp mt ngi no t trc , c gng nh nhng thng tin v anh y, cc thi quen, s thch hoc bt c vn g lin quan n c bn v anh ta. 2. u tin hy ni li cho. Nu bn khng chc h nh tn ca mnh th hy gii thiu tn ca bn trnh b bi ri. Ci v bt tay i tc. 3. Gii thiu v mnh, c gng nh tn ca i tc v nn s dng thng xuyn. 4. Hy bt u cu chuyn bng cc cu hi m. V d Mi ngi tham d c v rt y , anh n y c bao lu ri?. Hoc bn cng c th hi v cc chuyn i, hi xem h c quen bit nhng v khch khc khng, v quen trong trng hp no. 5. Lng nghe v a ra cc kin phn hi th hin bn l ngi rt quan tm n cu chuyn ca i tc. Mt nhn i tc, ng bao gi lic quanh cn phng trong khi h ang ni. 6. Bn nn lng nghe nhiu hn ni. 7. Hy ng gp kin mt cch tch cc. Lun cp nht thng tin, s kin cu chuyn thm phong ph. Hy bt u bng cu hi: "Bn ngh g v vn ?", "Bn bao gi nghe". Tuy nhin, cng cn trnh a qu nhiu ch bi nh vy rt d ri vo tnh trng lan man, nhm chn.
16

8. Hy tip cn v lin kt mi quan h gia nhiu ngi vi nhau trong cuc gp cu chuyn tr nn hp dn hn. 9. Nu mt ai a cho bn mt tm card, hy n nhn nh l mt mn qu. Cm bng c hai tay, v dnh mt cht thi gian c n. Khi c xong, ct tm card vo trong ti o hoc trong v khng nh gi tr ca n. 10. Ngn ng c th cng rt quan trng. N s ch r bn l ngi nh th no. Do vy, d mun hay khng, khi ni chuyn vi ngi khc cng phi th hin s mnh m, t tin ngi khc cm thy bn l ngi nhit tnh. 11. Trc khi bt u cuc ni chuyn, hy quan st v lng nghe nhng phn ng ca i tc c nhng iu chnh thch hp. 12. Khi kt thc cuc gp, hy chc rng bn ri i mt cch t nh. V d: "Xin li, ti c mt cht vic ng kia, hn gp li anh nh!".

17

GIAO TIP TRONG DOANH NGHIP Nh rng, mc tiu trong cuc gp l li n tng tt vi mi ngi, to dng v duy tr mi quan h lu di vi i tc. V th bn cn phi kho lo, nhanh nhy trong mi tnh hung, ni ngn gn v lun th hin s nhit tnh. Giao tip - Doanh nhn cn nhng k nng g?! Giao tip - Doanh nhn cn nhng k nng g?! - K nng ni mt cch hiu qu khng cn n thun ch l mt iu "c th cng hay" na - n thc s l mt k nng khng th thiu i vi nhng ngi thnh cng v c bit l i vi cc ch doanh nghip thnh t. Kh nng t chc lnh o cc cuc hp tt ra sao s quyt nh vic ai s lm theo bn v h s thu c iu g - tiu ph thi gian hay thu c li nhun. L ch doanh nghip, bn s phi phn x nh mt trng ti, tuy lun b ch trch nhng li chng c li lc g. Chng ta iu hiu r chnh nhng ai c kh nng gy n tng mnh i vi nhng khch hng tim nng ca mnh - ch khng phi ngi sng sa nht hay c nng lc nht - s l nhng ngi i u trong vn ny. K nng 1 - K nng ni khng cn ch l mt im cng trong gii kinh doanh - n tr thnh mt yu cu thit yu. V tr ca mt ngi trong cng ty cng cao th k
18

nng ny li cng tr nn cn thit. Ngy nay, ni trc cng chng c xem nh mt tiu chun nh gi cc nh iu hnh cao cp. Tuy nhin, ngay c khi bn khng phi l mt nh iu hnh cao cp ng din gii v mt cuc khng hong trc cc nh qun ly hay cc nh u t, bn cng s vn thng xuyn phi ni trc cc ng nghip ca mnh v nhng nhim v hng ngy ca bn thn. Nu bn l mt ch doanh nghip nh th c th bn s phi ni nui sng bn thn - ni mt cch khc - hng ngy, bn s phi ni chuyn vi cc khch hng bn c cc sn phm hay dch v ca mnh. S thnh bi trong cc cuc ni chuyn lun c lin quan trc tip n im ct yu ca bn. Chng ta iu hiu r chnh nhng ai c kh nng gy n tng mnh i vi nhng khch hng tim nng ca mnh - ch khng phi ngi sng sa nht hay c nng lc nht - s l nhng ngi i u trong vn ny. Nhng ngi c kh nng ni tt thng c nh gi l thng minh hn, c uy lc hn v s c knh n hn so vi nhng ngi khc. Ngoi mi trng kinh doanh bn cng s thng xuyn c c hi khai thc k nng ni ca mnh - c th l ti cc cu lc b gy qu, cc vn lin quan n chnh tr, hay ti cc bui lin hoan chia tay ng nghip v b bn, hoc trong bui pht biu thay mt cho cc t chc phi li nhun hoc trong cc v kin. K nng ni mt cch hiu qu khng cn n thun ch l mt iu "c th cng hay" na - n thc s l mt k nng khng th thiu i vi nhng ngi thnh cng v c bit l i vi cc ch doanh nghip thnh t. K nng 2: Nghe Vic nghe c th quyt nh vic bn hay khng bn c hng, c c thm hay mt i mt khch hng, khch l hay lm nn lng cc ng nghip, ni li hay ph hu mt mi quan h cng vic. Khng ch n gin nh mt trng thi th ng ca con ngi, k nng nghe cn l yu t quyt nh s thnh bi ca cc ch
19

doanh nghip hay nh qun l trong cc hot ng kinh doanh. Plutarch tng ni: "Hy hc cch lng nghe v bn s thu c rt nhiu t nhng k khng bit cch n ni". K nng 3: Vit Sm hay mun, mi th quan trng u s phi c vit ra. Tuy nhin mt iu khng may l i vi mt s cc ch doanh nghip th hu ht nhng bi vit gai gc nht - hay t nht l cc bn tho ca nhng ngi khc ang ch sot li - u dn c trn bn ca bn: n ngh ca nhng khch hng ln, cc hp ng cung ng quan trng, cc cng ty hp doanh chin lc, cc tuyn b v chnh sch ca cng ty, cc thng co bo ch gi ti cng chng, th gi n cc nh u t. Bn s nhn c nhng g bn ni, do vy cn phi vit mt cch r rng, ngn gn v chnh xc. K nng 4: iu hnh mt cuc hp Cc cuc hp c th gip cho mi th tr nn n tho song n cng c th ngn mt 15 ting mt tun ngay c vi nhng ai c kh nng qun l thi gian tt nht. Cc ch doanh nghip cn gp g vi cc khch hng ca mnh k cc hp ng ln, gp g cc nh cung cp thng lng v cc iu khon c li hn, gp g cc thnh vin trong nhm nh ra chin lc mi cho qu hay cho nm sau, iu hnh cc cuc hp vi ban lnh o gii quyt cc vn pht sinh hng ngy. Kh nng t chc lnh o cc cuc hp tt ra sao s quyt nh vic ai s lm theo bn v h s thu c iu g - tiu ph thi gian hay thu c li nhun. K nng 5: Dn xp cc xung t Lm ch doanh nghip tt nhin l s phi c rt nhiu xung t. Nu khng phi l xung t vi khch hng th l xung t ni b. Nu khng phi xung t ni b th li l xung t vi cc chnh quyn hoc c quan thanh tra, hoc vi cc ban b chuyn u nhau, v xung t vi cc c ng v cc k vng v bin php thc
20

hin c li nhun mong mun. L ch doanh nghip, bn s phi phn x nh mt trng ti, tuy lun b ch trch nhng li chng c li lc g. Nu trong hnh trang ca bn vn thiu cc k nng gii quyt vn nh th ny th bn s kh lng t c cc kt qu cng nh mc tiu kinh doanh ca mnh. c th thu c nhng kt qu tt hn, bn hy hc cch hon thin nhng k nng ny v sau hy trang b chng cho cc nhn vin ch cht ca mnh. Ni ng v hiu qu Hy ngh v ln cui cng bn i mt vi nhng tnh hung m bn phi ng dy v bn thn mnh, yu cu th m bn cn. Vi ph n, vic ni ra yu cu, mong mun thc s ca mnh thng kh khn hn nam gii. Trong con mt ca x hi, chng ta quen c nhn vi nhng c tnh nh nhu m, nhn nhn. iu ny c th li hu qu lu di, t mi quan h ngho nn n vic mt s nghip tm tm, t c bt. HY KIM TRA XEM BN C MC PHI NHNG THI QUEN SAU Y KHNG? 1. Qu cn trng trong li yu cu Chng ta thng khin cu hi tr nn nh nhng hn vi nhng t nh "c l", "c g" thay cho "ti cn", "ti mun". iu ny lm cho cu ni ca bn c v d nghe hn nhng cng c th gy "mp m" gia li ngh hay gi , do ngi nghe c th tip nhn n mt cch t nghim tc hn. 2. Hi thay v ni r Hy cn thn khi chuyn li tuyn b ca mnh thnh dng cu hi kiu nh "Mu sc tht tuyt, phi khng?" hay cu "cu c ngh chng ta nn th mt cht vi mn hng khng?". Nhng kiu nh vy lm cho ca bn tr nn khng r rng. Ngi nghe c th s hiu bn ang hi v khng chn ch g a ra cu tr li i nghch nhng g bn mong mun.
21

3. Min cng chp nhn Khi gp mt cu tr li i nghch nhng g bn mong mun, mt s ngi lp tc "b cuc". Tuy nhin t nhn thc ca bn v cu tr li c th khng chnh xc. Nu bn gp mt cu tr li nh vy, iu quan trng l phi nhc li mong mun ca mnh v yu cu tha hip. Thc ra, mi ngi ni chung hon ton thoi mi vi mt tha hip lnh mnh. 4. Khng bit cch iu khin ngn ng, c ch Bn c th pht biu khng ti nguyn vng ca mnh nhng hy xem liu nh mt, c ch ca bn c ni ln nhng iu g khc khng. Theo thng k: ch khong 23% gi tr li ni ca bn nm thng ip. Hn 70% cn li nm trong ging ni, iu b, nh mt v chc chn ngi nghe ang quan st bn rt k. Nhng nt biu hin trn khun mt, thi quen y ny, bn chn nh vn tay, cn mng tay s "mch lo" rng iu bn ang ni khng phi l nhng g bn thc s mun. KHC PHC BNG CCH NO? 1. T tm hiu r xem mnh mun g v ti sao? Vic bit r nhu cu v mong mun ca mnh, tm quan trng ca chng khin bn to ra kt qu kh quan. Hy nh gi c nhu cu ca ngi khc v th suy ngh v bin php c th tha mn c hai bn. 2. Lng trc nhng cu tr li c th iu ny d dng hn nu bn bit ngi nghe. Hy d tnh hng lot nhng cu tr li bn c th nhn c v loi tr tng ci. Chun b k lng cho tng trng hp, bn s ni th no, c ch ra sao. iu ny gip bn trnh tnh trng ri vo tnh th bt ng v b ng. 3. Th gin Thng thng chng ta nh gi qu cao kh nng ph nh. iu ny gy nn s s hi v khin vic ni ra nhng g mnh mong mun tr nn kh khn hn. Thc
22

ra, iu ti t nht c th xy ra l khi yu cu ca bn b t chi v khi , chng ta tm mt bin php khc, vy thi. 4. Ni ln yu cu Mt khi bn nhc li v th gin th cn chn ch g na m khng ti bn i tng v ni ra mong mun ca bn? 5. nh gi Khi vic trao i ca bn hon thnh, hy dnh mt cht thi gian nh gi, rt kinh nghim cho ln sau. Hy xem liu n c th tt hn khng, bn thnh cng im no? ng t hnh h mnh nu kt qu din ra khng c nh mun. Thay vo , hy tm nhng cch khc thc hin mong mun. Ngh thut lm vic qua in thoi Trong cng vic thi hin i, bn thng phi dng n chic in thoi nh mt cng c lm vic hu hiu. Nu khng hc cch s dng in thoi, cng c ny c th git cht thi gian ca bn. Khi gi in thoi, hy lun bit r mnh mun ni g. C th gch u dng trc nhng iu nh ni v cn ni. Nh th bn s tit kim c thi gian cho bn v cho c ngi nghe. iu chnh cch ni chuyn cho thch hp vi tng i tng. Nhng ngi bn rn thng thch cch tip cn trc tip, ni ngn gn v hn ch ni chuyn phim. Nhng ngi d ho ng th thch ni chuyn thn mt hn. Hn ch ni chuyn ring. Ni chuyn phim th vui y nhng n lm mt thi gian v gy kh chu cho ngi bn kia u dy khi h ang bn rn. Bn c th ni chuyn qua loa v thi tit, thi s nhng ng li chuyn gia nh ra lm ti. Hy tr li thng cu hi ca i tc. Trnh m d to s khng chuyn nghip. Nu bn khng bit cu tr li, hy ni bn s gi cho h sau khi c p n
23

chnh xc. Nu bn a ra mt phn on sai lm cho ngi tin tng bn, h s khng bao gi tin bn na.Cui bui ni chuyn, hy xc nhn li nhng iu trao i. Nh th c hai c th xem mnh thng nht vi nhau c iu g c th a ra cch gii quyt thch hp. Khi gi in thoi, hy lun nh nhng iu sau: - L ngi ch ng gi, nu thc s bn cn h. - ng gi qu sm hay qu tr. - Nhng cuc gi khng quan trng c th cho tr l hoc th k lo. Nhng vn quan trng nn c chnh bn ni. - ng gi li nhn vo hp th thoi tr li sn. Nu h i vng c th gi di ng hoc gi li sau. - ng thc gic ngi i din nhanh chng a ra cu tr li, ng khin h m nh vi cc cuc gi ca bn. in thoi rt tin li nhng nu bn lm dng n, i tc v khch hng c th cm thy ang b eo bm. Khi nhn in thoi, cn lu nhng im sau: - ng i chung reo qu 3 ln ri mi nhc my. Nu tnh th bt buc khng th nhc ngay, hy xin li h v ni l do. - Mi ngi u nn c trch nhim tr li in thoi. Nu ngi chu trch nhim trc in thoi i vng, bn hy ch ng ra nghe v chuyn in thoi nu cn. - ng tr li in thoi khi ang n. Ngi bn kia c th nghe r ting nhai ca bn. - ng ni qu to hoc qu nh. To n tng tt khi tr chuyn Khi mm ci trong lc tr chuyn, bn s to c ni ngi i din cm gic thn i, ci m v v sn lng giao tip. Tuy nhin, d l ng hay ngi, s l khn ngoan hn nu nh bn xoay ngi trc din vi ngi cng tr chuyn. Quay lng hoc nhn nghing ch khc l du hiu cho thy bn sn sng ra i ngay khi
24

c c hi, v ngi khc s khng c n tng tt v bn. Hi nghing ngi v pha trc l mt "k thut mm mi" v hu dng. N a ra thng ip sau y: "Ti rt quan tm nhng iu bn ang ni vi ti". K thut ny c th tng phn hu ch, nu nh bn mun ngi i din nhc li nhng iu h va ni xong. Th nhng, sau khi p dng ht tt c nhng "k thut mm du" ln n ci thn i ri, m ti sao ngi i din vn t ra "ng bng" trc bn? Trc tin, hy kim tra li bn c ng qu gn h khng? Ai cng cn mt khng gian c nhn. Hy lui v sau, cha mt khong cch ba bc chn vi h, v duy tr giao tip qua nh mt trong lc tr chuyn. Nu chng cn g ni, hy th p dng mt trong nhng chin thut d nht l "vut ui" - tc l nhc li mt vi t cui cu ni ca ngi khc, cho thy l bn ang quan tm st sao n u. Chng hn nh khi c ngi ni vi bn: "Kh khn lm ti mi n c y. Xe ca ti b hng nng!", th bn c th nhc li: "Xe ca bn b hng nng ?". ng tc ny thng khuyn khch h cung cp thm nhiu thng tin v ti. Mt s ngi - c bit l nhng ngi sng t nhin, thoi mi c khuynh hng hay chm vo ngi khc trong lc tr chuyn, chng t mi quan tm ca mnh, c bit l khi ngi khc t ra bun b hay hoang mang. Tuy nhin, y c th l mt sai lm. tip xc do v chm - ngoi tr ln bt tay u tin m bn c th l ngi cha tay ra trc nn c trnh ti a. Chuyn gia tm l Gay Gooer gii thch: "Va chm vo c th ngi khc s ng li mi tip xc, bi v bn ang xm ln vo khng gian c nhn ca h. Nu h l ngi sng hng ni, nht nht, th bn c th xa b ht tc ng ca nhng g mnh va ni vi h. Bn c th b hiu lm theo ngha tiu cc". Khi tr chuyn, ngi ta thng c khuynh hng cao ging, c bit l khi nng ny, bn chn, lo s. Khng ai c th nghe nhng m thanh y c lu m khng cm thy bc bi. h ging xung v ci thin ng iu cng nh bin thin
25

ca tnh tit, bn hy tp th t c honh, ht su v di hi. Bn s bt cng thng v din t t tng tt hn. Trong lc ngi khc ni, hy p dng "k thut mm du" cui cng l gt u. y khng nhng l s din t ci m, rng bn ang nghe, m cn l bn ang hiu nhng g ngi khc ni. Nu va gt u va nhon ming ci thn i, tc l bn ng ! Thm ch, bn cn c th dng k thut ny nu nh bn l ngi ang ni. Hy gt u trong lc t cu hi: "Mnh ngh rng iu ny rt quan trng, cu c ng khng no?". Thng thng th ngi khc s gt u theo, v m ra knh giao tip gia hai ngi. bo m thnh cng khi tr chuyn, hy nh tn ngi mnh va tip xc. H s rt vui khi c nh tn, c li n tng tt trong bn. iu ny tht khc hn vi cnh lng tng, gi u gi tai v khng th nh c ci tn cn nh. Ngoi vic ni v t cu hi, bn cng ng qun ngh thut lng nghe. Nu c th, hy c gng ha hp nhng g bn bit v h vi nhng thng tin m h ang cung cp. Hy h hon tt nhng g ang ni d, ng vi vng "lp vo ch trng" bng nhng suy ngh c nhn ca mnh. Khi tham gia vo mt cu chuyn din ra t trc, bn hy cn thn ng xen vo gia h. Hy ng ngoi vng, hng ngi i din v pha "din gi" ang ni. Cui cng, khi c mt ngi mi gi tham d th bn hy bc vo. Nu y l chuyn ring t, lm n ca h, tt nht l bn khng nn xm phm vo. ng qun vic tp trung vo tnh hung. Tr chuyn vi ngi khc m u c l m, ngh v nhng chuyn xa xi u u, th bn rt d lm h bun lng, ti thn! To n tng tt trong giao tip trc tip To n tng tt trong giao tip trc tip l mt vic rt quan trng. n tng ban u thng l din mo d nhn v tc phong nhanh nhn v t tin khin i tc
26

ngh ngay l chng ta tho cng vic, lnh ngh; nh vy vic i din cho cng ty giao tip mi d dng thnh cng. c n tng tt, chng ta phi lun lun bt u bui giao tip bng mt n ci thn thin. Tt nhin khi ci th nh mt cng phi vui v. ng ci nh ngi my. Khng c eo knh rm khi tip khch. i mt l ca s ca tm hn b che y, s to n tng gi to, m m khi giao tip. Ngoi ra, eo knh rm trong phng cn l thi bt lch s, khng tn trng ngi khc, d cho l knh i mu cng khng nn eo. Nu Bn khng phi l v s hay ngi ph trch an ninh ca Cng ty th ng eo knh rm khi tip khch. Trang phc khi giao tip phi tm tt, khng phc sc sc s hay rm r, khng nn trang im le lot, khng nn bi sc nc nc hoa, c bit khi giao tip vi ngi Nht. To n tng tt cn l vic tn trng khch. Bn phi ng gi. Nu tip ti vn phng ca bn, nn chm dt ngay cc cng vic khc ngay trc gi hn v trong khi tip xc. Nu tip ti vn phng ca khch, Bn phi n sm trc gi hn khong 5 pht. Bn phi tr tnh thi gian v l trnh n ni. Nu cha bit r vn phng ca khch, nn gi in hi ng truc. Mi li co li do n tr d hp l cch my vn lm mt i n tng tt v bn. B quyt ni chuyn trc m ng Phn ln moi ngi xem vic phai noi chuyn trc am ng la ni s hai kinh khng nht. Ni s o con hn ca s rn, s i may bay, hoc ngay ca s cai cht. Nhng chung ta khng th trn tranh no mai. Nhiu ngi trong chung ta co th c mi ra trinh bay mt bao cao, pht biu trong bui hp ph huynh hc sinh, noi li chuc mng trong l ci. Lam sao ban co th vt qua nhng th thach o. Tht n gian chi vi mt chut thi gian luyn tp.(www.kynang.edu.vn) - Quy tc quan trong nht trong vic noi chuyn trc am ng la ban phai bit minh noi gi. iu nay nghe co ve ng ngn, nhng thng thng cac din gia
27

khng h co mt y nim ro rang v nhng gi ho truyn at n ngi nghe. Ban cn phai bit chinh xac ban se a ngi nghe n u. Mt khi a bit, hay lit k no thanh 3 hay 4 im chinh va soan bai noi cua minh tp trung vao nhng im nay thi. Ban khng phai la mt cun t in sng, vic a ra qua nhiu thng tin hay khng u thng tin cung u d nh nhau. - Thc hanh, nhng khng cn qu nhiu: Lit k ra nhng gi ban se noi va tp noi 1 hay 2 ln. Se rt hay nu nh ban canh thi gian trong khi tp, vic o se giup ban kim sot c thi gian noi ma khng s bi l. Co th s c nhng pht ngu hng tnh c xay ra lam ban bt ng va lam khan gia thich thu. Ban se khng con mun xut hin trc am ng nu ban a noi v mt ti ca ngan ln ri, ban se cam thy chan va chng them y ti khan gia na. Ban cung nn lp k hoach se mc nhng gi. Chu y rng o phai la b ma ban cam thy thoai mai khi mc vao. Va iu quan trong nht, o phai la b ma ban bit se lam minh ni bt. Quyt inh trc vic mnh se mc gi trong ngay din thuyt se lam ban bt lo lng hn. - Hay la chinh minh! Nhiu ngi cam thy cn phai rp khun theo phong cach cua ai o khi noi trc am ng, o la vi ho cam thy ho khng u t tin li cun s chu y cua khan gia. Mt s cam thy bi khp va nghim tuc qua mc va qun rng tinh hai hc cung la mt cng cu quan trong cua din gia. ng nn chi tp trung vao vn chinh, i khi nhng giai thoai ca nhn hay nhng mu chuyn nho cung la mt cach rt tt hoa nhp vi khan gia. - Khan gia la ban be! Khan gia lun o, bi vi ho quan tm ti nhng gi ban se noi va mun nghe ban noi v vn o. Ho mun ban phai lam tt. ng nghi khan gia nh la mt khi ngi thu ich, hay xem ho chi la mt nhom ca nhn ring le. Hay c gng nhin vao mt ai o mt luc. Khi noi chuyn vi khan gia, tip thu nhng y kin phan hi cua ho hoan thanh bai noi chuyn cua minh.
28

- Ban se vt qua thi ma! Ti cha bao gi tng nghe thy co ai cht trn buc din thuyt ca. Ban cung khng bi th dc, hut hi, qun mt tn minh hay bi ni nong. y la nhng chuyn gy am anh cho bt c ai phai ng trc am ng. Ngi ta goi o la cn ac mng cua din vin. Vic o hoan toan binh thng. S dung mt s ky thut th gian trc khi bt u. Ban co th tim mt ni nhay ln nhay xung hoc dm chn tht manh, iu nay se giup ban cam thy vng vang va giam bt cng thng. Lc ban tay va co dui nm tay. iu nay se lam tay ban bt run. Nu run tay thc s la mt vn thi hay nm ly mt tm danh thip hay nm vao buc din thuyt khi noi chyn. Le li ra, trn mt va ha ming to ht c, sau o nhn tit mt lai. Vic nay se lan th gian cac c mt cua ban. Hit tht su va th manh ra ting lam m giong cua ban. Tng tng nh ban ang trn mt am my, khng gi co th lam hai n ban khi ban ang trong o. Hay c gng gi hinh anh y trong u khi ban ang ng trn din an. Se tr nn d dang hn! Noi chuyn trc cng chung cang nhiu, vic o cang tr nn d dang hn. Co khi ban con cam thy thich na y ch! Ngh thut to thin cm trong giao tip To thin cm trong giao tip, nht l lc s giao, l iu khng phi ai cng d dng lm c. Nh thi, c khi l qun o bn mc, khi l n ci, nhng bn c th nhn c bao iu tt p, hoc c th mt c mt hp ng lm n! Bn c lun chun b chu o trc khi gp ai ? Bn c n trang phc, trang sc hay nc hoa ca mnh? "Trang phc l thng ip khng li, cch bn mc cng l cch bn chuyn ti thng tin", hoa hu Ngc Khnh chia s. Qu tht, mt b trang phc c gi tr khng hn lc no cng thch hp v tn ln bn l ai! n mt bui xin vic trong v tr tuyn dng l nhn vin vn phng, bn li mc qun jeans nh bc, o pull; hay n gp i tc l mt chuyn gia thi trang trong mt qun c ph tr trung, bn li "kn cng cao tng" trong b s mi tunh
29

tong v c in..., th c th bn mt im t ci nhn u tin ca nhng ngi m bn sp giao tip. Hay trang sc qu cng knh, hoc khng hp tui? Nc hoa th qu nng mi, m bn khng bit chc ngi gp mnh c b chng d ng vi nhng loi mi hng hay khng!... Mt "ngh thut" rt quan trng em n thin cm trong giao tip chnh l ngn ng ca bn. Cu ni ca ng b ta "Chim khn ht ting rnh rang/ Ngi khn ni ting du dng d nghe"... xem chng khng bao gi sai. Mt ging ni nh nhng, thanh tao; ln ging, xung ging ng lc s lun d dng i vo lng ngi hn l nhng ni oang oang mt cch khng thc. Mt cn b nhn s ngn hng Vietcombank bc bch: "Ti rt bc xc khi thy khng t bn SV thc tp, hoc SV mi ra trng, d c hun luyn trc, nhng hnh nh khng c thc m mt n ci v li cho thn thin khi gp nhng ng nghip i trc trong c quan. Ti ngh nh trng ph thng hoc ging ng H cn c hnh thc gio dc nhng k nng sng ny cho cc bn tr y, bi l nhng iu quan trng trong cuc sng v lm ngi khc c th yu hay ght bn d cha ni vi nhau li no"... ghi im, bn cn phi ghi nh nhng chuyn tng chng nh nh m khng nh: tn gi ca ngi ang tr chuyn vi bn. Ln sau khi gp li, bn c th qun nhng hy kho lo xin li h l bn qun, thay v gi h bng nhng danh xng "c y i", "ch y i"... trong khi tui tc v vai v ca bn khng cho php. Ngoi ra, nu ghi nh v s thch ca h th cng tt cho bn, s gip bn d chim cm tnh ca h hn. V c li khen, bn c "tit kim" li khen khng? Mt li khen cho v, cho chng, cho con v rng hn l ng nghip... - bn c thng xuyn gi n h ng cch, ng lc, hay bn cho khng l chuyn quan trng.
30

Lng nghe cng l mt ngh thut, t nh mt n t th ca bn. Bn hy tp cho mnh mt cch lng nghe ng mc, i mt khng qu "dn st" vo ngi ang ni, hoc li khng c s tp trung; nhng ci gt u nh nh khi ang nghe ngi khc ni cng s gip mi ngi nh gi cao bn. Quan trng, bn cng nn ghi nh: Ni tht t v lng nghe tht nhiu... Giao tip l mt hot ng m bn phi i mt thng xuyn, mi lc, mi ni, t n gin n phc tp, t vi mt ngi n m ng. hon thin, bn cn c mt qu trnh v i lc cn c hc bi bn. Bi c c s thin cm trong giao tip, bn s d dng thc hin c nhiu iu bn mong mun... Xo b s rt r trong giao tip S rt r c th gy nn ni lo u cho mt s bn khi giao tip vi nhng ngi mi quen. Bi vit sau y s a ra nhng thng tin b ch gip cho bn khng cn mc c v bn ln na. Bn hay ngi ngng v e thn? chnh l bn thiu lng tin vo bn thn mnh. ht nht nht bn cn xem li nhng c im tnh cch ca mnh, xem mnh c th lm c g v khng th lm g; nm bt nhng u im ln khuyt im v hc cch chp nhn mnh nh bn vn c. Trc khi bn cm thy t tin khi gp g nhng con ngi mi v bt u bt k mi quan h no, cho d y l mi quan h ring t hay cng vic, bn phi c c s t tin mc no chnh mnh. S t tin y c trong mi con ngi v n ch cn mt s gip nho nh t bn c dp c th hin ra m thi. Ni s hi li l mt "th phm" khc lm chng ta khng th t do tr chuyn ci m vi ngi l. Bn s v mnh s trng ng ngn v b qu? Th l bn nhn mt nt "STOP" cho cu chuyn cha kp bt u ngay t cu ni u tin r ! Cch duy nht chin thng ni s hi l hy lm chnh iu bn ang s v kin tr lm iu . Khi gp nhng ngi bn mi, hy t ra thoi mi, m rng lng mnh, ng t cho mnh l "trung tm ca v tr". Hy ni nhng iu m ngi
31

nghe thy thch th. Khng ai mun ni chuyn sut c bui ch v mt ngi, c bit c gng ng nn qu khoe khoang, khoc lc hay l thn tng ha bn thn mnh. Nu bn lm vy, ch khin mi ngi cng trnh xa bn m thi. H c th gh qua v lng nghe bn, nhng ch v h khng mun mnh b cho l th l, hoc bt lch s. V th l bn to n tng xu ngay t ln u tin! Nu nh ngi khc ang ni, hy t ra l bn quan tm n vn h ang trnh by, d cho bn ngng ngng, khng c nghi bn phi s x thiu t nh. Hy tn trng ngi khc ging nh nhng g bn mong mun nhn li t h! Hy lng nghe v by t s quan tm tht chn thnh! Nu nh bn c hi kin, hy a ra li nh gi trung thc. Nu l li ph bnh, hy c x mt cch kho lo ch ng nn ch c ch trch, d bu, hoc phn nn. Bn bit y, con ngi thng khng thch nghe rng mnh sai hoc cch lm ca mnh khng tha ng. Hy nh rng kin ca bn l nhng iu bn ngh, khng phi l nhng li khuyn cng nhc p buc ngi khc. Bn c bit nhng ngi bn ang ni chuyn c th cng cm thy e ngi? V vy, y l mt vn thng gp i vi c hai pha vo cng mt thi im. Giao lu, gp g nhng con ngi mi v chin thng ni nht nht l mt qu trnh ch cn bn bc ra ngoi v tr chuyn. Tin chc chn bn s nhanh chng cm thy bn cng thn thin v c th lm quen nhiu ng bn mi. Giao tip c quan Bn sng c quan th chc chn phi tr chuyn vi ng nghip( www.kynang.edu.vn ). Nhng mu cht l bn c bit ni nng hay khng? Cng mt mc ch, nhng li c nhiu cch th hin khc nhau v cng gy ra cc hu qu khc nhau. 1. Khng nn gi chiu no che chiu y m cn phi hc cch ni li ca chnh mnh: Sp lun trng dng v qu nhng nhn vin c u c, c suy ngh ring.
32

Nu nh bn l ngi m ngi khc ni g th mnh ni y th bn d b mi ngi qun mt s tn ti ca bn v a v ca bn trong c quan cng chng cao c g. C u c th d chc v ca bn trong c quan nh th no, bn cng cn phi bit ni ln ting ni ca mnh, nn dng cm ni ln cch suy ngh ca ring mnh. 2. C g th bnh tnh ni, trnh bin cuc ni chuyn thnh cuc thi hng bin: Bn cn sng ha bnh, gn gi vi mi ngi trong c quan, ni nng phi nh nhng, nht l phi c trn di r rng, khng c ni theo kiu ra lnh. Tuy l i khi kin ca mi ngi khc nhau, bn c kin th vn c th bo lu c, nu khng vi phm nguyn tc th khng nht thit phi bo v sng cn. Nu nh bn ch thch ni v bt mi ngi nghe th e rng ng nghip s dn ri xa bn. 3. Ni nng cng phi bit gi chng mc, iu quan trng l phi ni u ra y: Thi ni nng bt chp tt c; ngn ng c th lch s; n ni hi hc... u thuc phm tr ngh thut ni. Tt nhin, iu quan trng l bn phi c lng t tin, bit c ngh thut ni nng. Nh vy bn s cng t tin hn, n ni hp dn hn. 4. ng c khoe khoang mnh c quan: Nu bn l ngi rt gii chuyn mn, nu bn c sp trng dng th nhng iu ny c tr thnh vn khoe khoang ca bn hay khng? D bn c gii giang n u th bn cng cn phi ht sc cn thn khi c quan. 5. C quan l ni lm vic ch khng phi l chn tm s: C rt nhiu ngi thch tm s c quan. D lm nh vy khin nhiu ngi xch li gn nhau hn, thn thin hn, nhng kt qu iu tra ca cc nh tm l cho bit: ch c 1% ngi bit gi b mt m thi. By Kiu Ngi Nghe V B Quyt C K Nng Nghe Tt Hn
33

S hu k nng nghe c bit ni tri v kh nng thuyt phc ngi khc ng h kin ca mnh l iu lm nn s khc bit gia nhng ngi gii v nhng ngi xut sc. C kh nng lng nghe tt s xy dng c lng tin, s tn nhim v s tn trng. Mt phn l v khi bn lng nghe trn vn, bn s c c phn hi thch hp v ng trng tm thay v c tm cu tr li ngay lc . iu bn ni chnh l bng chng cho thy bn lng nghe nh th no. "Nhng ngi tt bt" Nhng ngi thuc loi ny thng trong trng thi bn rn v lun chn lun tay lm mi vic. Kiu ngi "a nng" nh vy khng th ngi yn v lng nghe. B quyt Nu bn l mt "thnh gi tt bt", hy tm gc li cng vic ang dang d ca mnh khi c ai ni chuyn vi bn. Cn nu bn ang ni chuyn vi mt ngi "tt bt" th bn nn hi "Liu ti c th ni chuyn vi bn vo lc ny khng?", hoc "Ti cn bn ch lng nghe ti ch mt lt thi" khin h ch . Hy ni ngn gn, vn tt v kt thc cu chuyn mt cch nhanh chng bi s ch ca h cng c gii hn. "Nhng ngi l ng" Kiu ngi ny lun "tm hn treo ngc cnh cy". Bn c th nhn ra iu qua nh mt trng rng ca h. H khng h nghe nhng g bn ni m ch ang m mng u u. B quyt Nu bn thuc kiu ngi "l ng", hy t ra bit lng nghe hn. Lun ch v nhn vo mt ngi i din, a ngi v pha trc ri t ra thch th bng cch t cu hi cho h. Nu bn ang ni chuyn vi mt "ngi l ng", thnh thong hy hi li xem h c hiu bn khng. Cng ging nh i vi kiu ngi "tt bt", bn hy bt
34

u bng vic lm cho h ch , c gng ni ngn gn, sc tch v i thng vo vn bi s lu tm ca h c hn. "Nhng ngi ni leo" Nhng ngi ny sn sng xen vo cuc ni chuyn bt c lc no. H ch chc ch thi c nhy vo ni. Thc ra h khng h lng nghe bn m ch mun tha mn nhu cu c ni ca bn thn h. B quyt Nu bn l mt ngi hay "ni leo", hy xin li mi ngi ngay khi bn nhn ra mnh ang ngt li h v iu s lm cho bn c thc hn trong nhng tnh hung nh th ny. Nu bn ang ni chuyn m c mt ngi "ni leo" vo th bn hy dng ngay li v nhng h ni, nu khng, h cng s chng ch n li ca bn. Khi h ni xong, bn nn bo rng "Nh va ny ti ang ni" h nhc h nn lng nghe thay v ngt li bn. "Nhng ngi th " Nhng ngi ny thng t ra xa cch v t biu l cm xc khi lng nghe. H chng h quan tm n nhng li bn ni mt cht no. B quyt Nu bn l kiu ngi nh vy, hy tp trung nghe hiu ca ngi ni ch khng ch dng li ngn t ca h. Hy lng nghe bng c i mt, i tai v tri tim ca mnh. Cn nu bn ang ni chuyn vi mt ngi "th ", hy nhn mnh kin ca bn v a ra nhiu cu hi thu ht s ch ca h. "Nhng k hiu thng" Kiu ngi ny sn sng tranh ci n cng. H thch chng i v ln n ngi khc.
35

B quyt Nu bn l mt k "hiu thng", hy th t mnh vo v tr ca ngi ni c th hiu c, chp nhn, v thy c ci hay trong quan im ca h. Cn nu bn b mt k "hiu thng" phn i v ln n, hy i din thay v rt r. Hy ni vi h v vic bn c th chp nhn s bt ng nh th no hoc v vic bn c th lm khc i ra sao vo ln ti. "Nhng nh phn tch" Nhng ngi ny thng xuyn ng vai "c vn" hoc "bc s chuyn khoa" v sn sng cung cp cho bn nhng cu tr li ngay c khi bn cha hi. H cho rng mnh l ngi bit lng nghe v thch gip ngi khc. H lun lun phn tch v sa li nhng g bn ni. Tips Nu bn thuc tup ngi thch "phn tch", hy th gin v nn hiu rng khng phi ai cng ang cn tm mt cu tr li, mt gii php hay mt li khuyn. Mt s ngi ch thch ni ra tng ca mnh t bn thn h hiu r c vn hn m thi. Cn nu ni chuyn vi mt ngi thch "phn tch", bn nn m u bng cu "Ti ch mun chia s vi bn ch khng phi i tm nhng li khuyn." "Nhng ngi bit lng nghe" y l nhng ngi c thc lng nghe. H nghe bng tt c tm lng v c gng t mnh vo hon cnh ca ngi ni. y l cch lng nghe cp bc cao nht. Cch lng nghe ny ng vin bn tip tc cu chuyn ca mnh, gip bn tm ra gii php v c c hi by t kin ca mnh. B quyt Nu bn l ngi "bit lng nghe", hy c tip tc nh th bi mi ngi tht s nh gi cao iu .
36

Nu bn ni chuyn cng ngi "bit lng nghe", hy t ra cm kch s n cn t h, hy ni cm n h v s quan tm ca h dnh cho bn v cu chuyn ca bn. tr chuyn nh mt p r K nng truyn thng, giao tip tt l yu t rt cn thit tr nn nng ng, thng minh v ng tin cy trong cng vic. Hy th lm theo cc bc sau y l mt "p r" trong mt cp trn, i tc v ng nghip Xy dng mt k hoch trong u Bit i tng nghe ca bn l ai. Khi chun b bi ni chuyn, d l trong mt bui tic hay l mt bui hp, bn phi bit mnh ni chuyn trc i tng no chn mt phong cch ph hp. Bit r ch nh ni. X l trc nhng cu hi m bn ngh c th c mi ngi t ra. Hy chun b sn nhng cu tr li. Luyn tp bi ni chuyn ca bn vi ln (nu c th, nn ghi m v nghe li nhiu ln, bn nh gi c cch ni chuyn ca mnh). Trong nhng cuc hi tho hay hi thoi ring t, trnh nhng c k nhng cu chuyn ngi l i mch. Lun cn thn khi trnh by nhng quan im c nhn. Ni r rng Pht m r. Ni chm ri v pht m tt. Khng c g t hi hn mt ngi ni chuyn lm bm, hoc luyn t, hoc ni qu nhanh n ni ngi khc khng hiu bn mun ni g.Ging ni chuyn nghip. iu chnh li ging ni v thay i tc ging ni ca bn. Hy ngng mt cht trc khi bn a ra mt quan im. Nm r ng php v c php. Cu trc cu rt quan trng. Thnh thong, ni mt cu di, nhiu thng tin l cn thit. Nhng tt nht, bn nn ngt ra thnh nhiu mnh ngn. Bn c th thm tht nhng thnh ng ph bin. ng lng l.
37

Trnh nhng ting "m", "". ng nht v loi b thi quen lp i lp li mt t no . Ngi nghe cng s kh chu khi bn nhc i nhc li nhng cu: "bn bit y" hoc "iu ny chnh xc c ngha g?" Chn t ng cn thn. ng s dng nhng t ng th tc (d l bn c quen ming). Trnh nhng t ting lng v c vic ph nh hai ln theo cch "Ti khng th khng "Trnh s dng nhng t ng c hay qu bc hc. Thay th chng bng nhng t thng dng, hin i, d hiu, gin d. Gii hn li l. ng ni qu nhiu v ni khng mch lc. S dng s hi hc c mc . ng c gng t ra khi hi i vi ngi ln u tin bn gp. C th c ngi khng thch s hi hc ca bn. Tr phi bn c nng khiu khi hi, cn li th hy ct nhng tr a trong nhng cu chun ca bn. i lc bn s lm ai bc mnh v t bin mnh thnh tr ci cho thin h. Hy t nhin To dng v ngoi. Th gin. Nh nhng. Sinh ng. Li cun. Bn c th thay i linh hot cung cch ca mnh, ng "cng " nh mt khc g! Tuy nhin, bn cng s lm mi ngi bc mnh nu c hu chn ma tay lin tc. Hy gi im i tay ca bn nu khng cn thit minh ha cho nhng ngh ca bn.Lun gi si dy giao tip. Lun hng mt v nhng ngi nghe bn ni. i mt s cho thy s tht v mc tin cy ca cu chuyn.Lun l chnh mnh. Hy tin vo nhng g bn ni. Ni vi lng nhit tnh v s tin chc vo iu mnh ni. Giao tip ng x nhm xy dng tp th lao ng vng mnh Xy dng thi an tm cng tc An tm cng tc l mt nhn t hng u trong vic xy dng thi lao ng ca nhn vin. Thiu an tm cng tc lm gim hiu nng lao ng, gim s gn b vi doanh nghip, vi c quan, vi tp th lao ng. An tm cng tc tu thuc trc
38

ht s la chn ngnh ngh c ph hp khng, c mc lng khng, ch lm vic c n nh khng. S an tm cn c to ra bi nhng mi quan h ni b c xy dng gia trn v di nhng ngi ng cp. An tm cng tc cn tu thuc vo s phn cng, giao vic v mc ch quan thc hin cc nhim v c giao. Mt s yu t khc nh khen thng, ct nhc tc ng ti thi an tm cng tc. S cm nhn nhn cch trong tp th lao ng. Quan h ny tru tng hn nhng ta rt d nhn ra mt tp th c s cm nhn nhn cch c xy dng tt. H thn i vi nhau, khng phi hi ht bn ngoi m thu hiu c nhau, trc ht hiu nhau v mt nhn cch. S li cun ln nhau Qua giao tip gy c nn n tng ban u. Tip theo d tip xc, d chan ha, d cm nhn nhn cch ca nhau, thch nhau, mun gn nhau, tm c s tng ng v thi lm vic. Xy dng thi ci m, gip ln nhau: Ni cm ngh ca mnh, m t s vic m khng nh gi cc lc. Nu nh hng m khng kim sot. Bnh ng trong lao ng v x s, khng t ra hn ngi Nng ng, khn trng, trung thc ch khng th on, gi di. ng cm m khng ba phi.

Xy dng tnh bn, tnh ng nghip: Mi c th thng c nhiu bn, trong c bn thn. H thn nhau qua cng vic, hc hnh, vui chi, gii tr, th thao. D lnh vc no kt bn thn vn tun theo mt s nguyn tc hnh thnh gn nh ngu nhin. Nn da trn tnh cm l chnh, v c chiu su ng cm nhau, cm nhn nhn cch ca nhau. C gng tm thy bn mt s iu m mnh hc hi c, xt theo mt s mt no .
39

Tuy nhin cng thy rng c s lu di ca vic xy dng tnh bng hu trong ni b doanh nghip cn tu thuc vo vn ha t chc v cc c ch cnh tranh v li ch m doanh nghip p dng nh th no. Vic s dng ngi nh th no, coi ci g l quan trng trong i nhn x th ca cc nh lnh o doanh nghip l tc nhn trc tip hnh thnh nn mi quan h bng hu, thn i tin cy nhau trong ni b t chc. Suy cho cng giao tip ng x khng nhng l nhng cu ni, c ch mang tnh x giao, m phi cha ng trong bn cht v mc tiu ca n l s thc y hp tc hng vo cng vic. Truyn t thng tin hiu qu Mc tiu ca truyn t thng tin Truyn t thng tin nhm mc tiu cho khch th : nghe v thy, hiu, ng , hnh ng, phn hi thng tin. Phn hi thng tin cn thit bit ngi nghe : nghe ng hay cha? hiu ng hay hiu lm, v hiu bao nhiu? C ng hay khng, v trong phm vi no? D nh hnh ng, hnh ng hay khng hnh ng? Mc tiu i tng nghe, thy: khng tp trung trc li ni hay on vit di; t ch nhng g khng quan trng i vi h. Mc tiu cho i tng hiu: ngi nghe da vo kinh nghim ring ca h; khng hiu ht ting lng, t ng l; d hiu lm nu nghe m khng thy; kt lun trc khi ta kt thc
40

Nhng kh khn ch yu khi truyn t thng tin

 u; -

Mc tiu cho i tng ng : thng nghi ng ngi ang thuyt phc; khng thch b chng minh l mnh sai. Mc tiu cho i tng hnh ng: khng d thay i thi quen; s hnh ng sai; khng thch quyt nh. Mc tiu cho i tng phn hi: che giu s phn ng v nhng suy ngh thc s; biu hin bn ngoi. Tiu chun gi tr ca ngi truyn t v ngi nghe; Ngi nghe nhng a phng khc nhau, quc gia khc nhau; Nhng ngng ca sng lc thng tin; Phng php truyn t lm cho thng tin sai; Mi trng din ra cuc truyn t. Lm thng tin hiu qu : tha mn nhu cu ngi nghe hnh dung trc; Gy n tng : ngi nghe c xu hng nh nhng th h nghe, bit ln Lin quan : ngi nghe d hiu nhng g lin quan ti kinh nghim ca h; Lp li : s dng trong ni dung trnh by, km theo s tm tt.

Nm yu t chnh c th dn ti tht bi trong truyn t thng tin

Nhng qui tc lm cho cuc truyn t thng tin hiu qu hn

m th - Trng thi bn ng trong giao tip m th l tc ng tm l ti c nhn hoc mt nhm ngi nhm lm cho h tip thu thng tin m khng c s ph phn. C th tin hnh m th lc con ngi tnh to hoc trong trng thi thi min.
41

m th thng i km vi qu trnh giao tip. N c th mang tnh cht trc tip hoc gin tip, tch cc hay tiu cc, trn vn hay khng trn vn. m th trc tip l tc ng trong ngi ny thng bo cho ngi kia di hnh thc mnh lnh thc hnh nhng ngh nht nh, khin ngi kia phi tip nhn khng bn ci. m th gin tip th phi theo ng vng t mc ch trn, chng hn, th thut noi gng trong bn hng l mt v d. Trong kinh doanh, m th c s dng qua tc ng ca qung co (lp i lp li mt cu ni hay mt hnh nh, da vo thi trang, vo uy tn ca n v sn xut, ). Khi a cho khch mn hng c gi bc cn thn km theo nhng li l tnh cm nh: Tht c nh hng may o y, Mn qu tng tuyt vi l thc ra ngi bn hng ang to cho khch hng nim tin l mnh quyt nh ng. Tnh cht b m th ph thuc vo tng ngi, tng la tui, gii tnh v tng hon cnh. Theo kt qu nghin cu ca cc nh chuyn mn th mun tnh b m th ca con ngi tng ln khi ngi ta hoang mang dao ng, ang trng ch, ang i tm li thot, khi h ang b chi phi bi mt nhu cu mnh lit no . Thc t cng cho thy rng, tui cng cao, kinh nghim cng nhiu th tnh b m th cng gim i, v ph n thng b m th hn nam gii. Trng thi bn ng trong giao tip Trong khi giao tip, c tnh con ngi gm c 3 trng thi l trng thi bn ng ph mu, trng thi bn ng thnh nin v trng thi bn ng nhi ng. D mi trng giao tip no, con ngi cng c th hin mt trong ba trng thi v dn dn chuyn t trng thi ny sang trng thi khc. Trng thi bn ng ph mu l c trng c tnh nhn bit c quyn hn v th mnh ca mnh v th hin trong khi giao tip. Biu hin c th trong cuc sng l khi giao tip hay ra lnh, hoc hun th. trng thi ny, nu i tng giao tip l cp di c th
42

tng v uy nghim, nhng nu i tng giao tip l ng nghip s gy phn ng bt mn. Trng thi bn ng thnh nin l c trng c tnh bit bnh tnh v khch quan phn tch s vic theo l trong qu trnh giao tip. Trng thi bn ng nhi ng l c trng c tnh hay xc ng v hnh ng theo s xui khin ca tnh cm trong qu trnh giao tip. Trong bi cnh x hi phc tp, trong qu trnh giao tip, chng ta nn phn tch trng thi bn ng ca mnh cng nh ca i tng. Phi phn tch trng thi bn ng no ch ng xuyn sut trong qu trnh giao tip t gic loi b trng thi v thc v v tr. l c s nng cao hiu qu giao tip. ng thi phi hc cch kim ch trng thi bn ng ca mnh, trong bt c trng hp no ta cng c gng duy tr trng thi bn ng thnh nin. Mt s hot ng giao tip vi khch hng Mn khch hng qung co Thng tin truyn ming qua ngi tiu dng c sc lan ta rt nhanh theo cp ly tha, ng thi s nh gi ca h v sn phm lun c coi l khch quan v trung thc hn bi vy c sc thuyt phc trc tip nhng ngi mua hng khc so vi qung co ca cng ty. Mn li ca khch hng, ni nhng li hay p v cng ty, v sn phm l rt hiu qu. Chin thut gy o gi C nhng mn hng khi t ca hng ny khng bn c nhng khi mang n ca hng khc li bn rt chy v t gi. Vn l cc sn ny c by bn nh th no trong ca hng nh th no sao cho n gy n tng thm m, ngoi cm gic c gi tr cao i vi khch hng
43

Ngoi ra ngi bn hng cn to ra cho khch hng nhng suy on o khi ng trc hng ha kiu nh: mt thi thng, ch sn xut ra mt s t, hoc ch ginh cho nhng ngi snh iu, nhiu tinthng qua th thut nh gi, by t n v tr quan trng Nhm vo im yu ca khch hng Khch hng tuy l n hong nhng c rt nhiu im yu m ngi bn hng c th khai thc v tn dng nhng im yu phc v cho li ch ca mnh. Khch hng lun mn t ra khn ngoan khi la chn mua mt sn phm no , trc ht l v gi c. i vi i b phn khch hng c mc c l mt th vui v ni th hin s khn ngoan, snh si ca h. Ngi ta lm mt th nghim hai ca hng ng cp nh nhau t trn cng mt con ng, mt ca hng c mc c, cn ca hng kia khng c mc c, rt cuc khch hng vo mua hng ca hng c mc c nhiu hn hn ca hng kia mc d gi c hng ha cng loi c nim yt vi gi thp hn. Ti cc siu th thng vo ngy ngh hay c chin dch qung co v s h gi ca cc hng ha no vo mt thi im no trong ngy, khch hng ko n rt ng, h mua bn trong thi gian ch h gi. Rt cuc mt vi mt hng no cng c tuyn b bt u bn h gi, nhng ca hng thc ra thu c li ln. Mt s ca hng cn nh ra ch thng cho ngi th 100, 500 hay 1000 cho nhng khch hng n mua ca hng ca mnh trong nhng ngy l v ngy ngh. Thc ra mn thng ca khch hng khng ng l bao so vi dng ngi x v mua hng nhng ca hng nh ng tm l khch hng l mun mnh lt vo con s may mn. Thit lp mi quan h thn thin vi khch hng
44

Nn nh rng bn s gp li ngi ta t nht l mt ln na. Bi vy cch ng x ca bn tht s thuyt phc khch hng h khng ch mun n ca hng ca bn mt ln na. To dng quan h lu di vi khch hng Theo chng ta thy mi ngi khch hng n vi chng ta ai cng mong mun c s nim n, n cn, chu o ca chng ta. Khng ch ting tm v nhng sn phm dch v ca ca hng, m mt phn quan trng gp nn uy tn ca ca hng chnh l bn. Hn na thi giao tip ca bn hon ton phi tng xng vi phong cch m bn to ra cho ring mnh. N kt tinh vo sn phm. Mt sn phm cha hon thin, do vy phn cn li hon ton ph thuc vo bn. Mt iu quan trng c th gy dng mi quan h tt vi khch hng chnh l lun quan tm n nhu cu ca h v bit cch p ng, hng dn nhu cu ca h, l tnh nng ng, sng to to ra cc gi tr mi, mt c tnh vn c ca cc nhn vin qun tr cc cp hin nay.

45