GVHD: T.

S Nguyn Quc Tun

NHT K THC TP

NHT K THC TP
SINH VIN Ti tn l : on Th Thit Sinh vin lp: 34K02.2 in thoi: 0988171901 Email: dtthiet@gmail.com I. Tun 1 1. Th 3 ngy 03/01/2012: - Ti cng ty: Ngy u tin n cng ty lm vic, ti hi hp nhng thch th. Ti chun b trc nhng cu cho hi, chun b nhng cu hi cn vng mc v cng ty trao i trc tip vi ngi hng dn. n cng ty, ti c cc anh, ch nhn vin cho n thn mt, nhit tnh. Ti cm nhn y l mt mi trng lm vic thn thin. Ti nhn ra thit lp mt mi quan h khng qu kh, ci chnh l ti cn bit cch ho nhp vo cng ty, phi t tin hn trong giao tip vi cc nhn vin. Mt khch hng vo hi ti v vic anh ta mun mua mt s n in. Ti lng tng khng r cc bng n c bao b th no, chng c sp xp ra sao?. Lc li trong k hng tm hng theo ng yu cu ca khch hng th ti s lm ri mt bng n v b v. Lc , anh i - nhn vin, n tm hng giao cho khch thay ti. Lt sau, anh i tn tnh hng dn ti v tr sp xp ca cc mt hng v cch ly hng khng b ri cc hng nm cnh bn. Bui sng , ti bit c v tr cc mt hng trn k, cc n trang tr c gn trn tng v nhng hng trong kho. Ti nhc bn thn l i vi nhng vic mi lm ln u cha bit th phi mnh dn hi trc khi lm trnh sai st. 2. Th 5 ngy 05/01/2012: - Ti cng ty:

SV: on Th Thit. Lp 34K02.2

Trang 1

GVHD: T.S Nguyn Quc Tun

NHT K THC TP

Ti trao i vi ngi hng dn v bn m t cng vic. Ti trnh by kin ca bn thn. V qua trao i ti hiu r nhng vic m ti s lm trong sut thi gian thc tp, lm nhng cng vic ca mt nhn vin kinh doanh ca cng ty. Ti cam kt chp hnh cc quy tc trong sut qu trnh thc tp. Ti nhn ra rng nu ti am m v c tinh thn trch nhim cao trong cng vic th cng vic khng qu kh i vi ti. Khi cc anh, ch nhn vin kinh doanh c n hng cho ch k ton ra ha n, ti quan st cn thn cch c v ghi n hng: tn Nhn vin kinh doanh, tn khch hng, a ch, ngy, tn mt hng, m hng, s lng, n gi, thnh tin sau ny ti lm theo. Qua , ti hiu hn v cng vic k ton: cch ghi ha n, cch xa b, cch lu gi ha n ni b.
- Ti cc ca hng bn l in qun Cm L:

Ti i cho hng cng anh i. y l ln u c thc hin cng vic cho hng. Lc theo anh i lm vic, ti cn thn ghi chp thng tin khch hng; ch quan st cch lm vic ca anh v hc hi anh cch ghi n hng sau ny ti p dng. Sau ln i ny, ti bit c vi khch hng v hc c cch cho hng; bit c mun gii thiu hng ca cng ty n khch hng, ti phi bit cho hi khch hng, hi thm tnh hnh kinh doanh ca khch hng, kin nhn ch i v gip khch hng bn hng khi h ang bn v cn chn thi gian tip xc khch hng hp l. 3. Th 7 ngy 07/01/2012 - Ti cng ty: Cc anh, ch nhn vin ngc nhin khi ti bit tn tt c mi ngi trong cng ty. Ti s dng nhng thng tin m ti thu thp c v tn, nhim v ca mi ngi trong cng ty sau 2 ngy lm vic p dng vo vic giao tip vi cc anh ch. V ti cm thy mnh nh mt nhn vin ca cng ty. iu ny gip t tin hn trong giao tip vi mi ngi trong cng ty. Ti xem bng gi cc mt hng trong cng ty. Lc u, nhn bn gi dy c cc tn v gi cc mt hng ti ngh khng cn c k, khi no bn tra bn gi SV: on Th Thit. Lp 34K02.2 Trang 2

GVHD: T.S Nguyn Quc Tun

NHT K THC TP

l bit c. Nhng lt sau, c mt khch hng n mua mt s n ng, ti vi vng tm gi cc n trong bn gi v tht mt thi gian. Ti cm thy ngi khi khch hng ch lu bit s tin cn thanh ton. Lt sau ti xem i xem li tht k bn gi v ghi nh mt s mt hng m cng ty bn chy. Ti cn phi chun b tt kin thc v cc mt hng, gi c ca chng khi bn hng, cho hng c nhanh nhn v khng lm phin lng khch hng. - Ti ca hng in phng Khu Trung: Ti vn theo anh i i cho hng. Khch hng y ly hng t v h k tnh trong vic t hng. Ti t ra cu hi gii thch ti sao khch hng y li ly hng t v kh tnh nh vy. ng thi, ti hi anh i v tip xc vi khch hng tm hiu r nguyn nhn. Ti bit c i th cnh tranh ca cng ty l: cng ty Anh Vn t, cng ty ny c im mnh l s lng nhn vin kinh doanh nhiu nn tn sut tip xc vi khch hng nhiu. Qua vic ny, ti nhn ra cng ty cn lun tm hiu cc i th cnh tranh rt ra im yu ca cng ty v tm cch khc phc. II. Tun 2: 1. Th 3 ngy 10/01/2012: - Ti cng ty: Mt khch hng n phn nn vi ti v 3 bng in nh trong n treo trn nh b hng trong khi ch mi mua hng trc 2 ngy. Lc u, khi nghe khch hng phn nn ti lng tng khng bit gii quyt ra sao. Ti hi anh Trng nhn vin kinh doanh ca cng ty th bit i vi mt s n trang tr c gi tr cao th cng ty c thi gian bo hnh sn phm. Bit c vy, ti ni vi anh Huy nhn vin k thut v l do phn nn ca khch hng v ri anh n nh khch thay li bng n khc, tm hiu nguyn nhn h hng. Ti bit thm dch v sau bn ca cng ty c thc hin kh tt. Mun c lng khch hng th c trc, trong v sau khi bn ta lun phc v khch hng tt, gii quyt nhng phn nn ca khch hng th khch hng mi tin tng vo cng ty v mt hng cng ty cung cp. SV: on Th Thit. Lp 34K02.2 Trang 3

GVHD: T.S Nguyn Quc Tun

NHT K THC TP

Hm nay, nhn vin giao hng ngh m, ti xin ch Tho cho ti i giao hng. Ti nhn nhim v giao hng ti mt ca hng ng Nguyn Vn Thoi. Mang mt thng hng l bng n in, v cha quen mang hng ny ti s lm v v cng ty s b qu trch. Mi bc vo, ch bn hng khng bit ti l ngi giao hng ca cng ty v qut ti rng m thng nng g , mua g th vo y mua, thng ngoi kia. Ti thy khng thoi mi v thi ca ch ny nhng cng t ra vui v v ni vi ch ta v vic giao hng. Ch ta bo nu n giao hng th ngy t ca phi ni to l ngi giao hng ch ta bit hng c giao n ch. Ra khi ca hng , ti thy tht nh nhm. Cng vic hon thnh d gp phi mt ch bn hng ni kh chu nhng ti c ch ch bo mt s iu khi giao hng. Ti hc c cng vic giao hng l cn thn mang hng n im cn giao, thng bo cho ca hng bit, m hng y giao cho khch v ghi s tin vo phiu giao hng mang v. 2. Th 4 ngy 11/01/2012: - Ti cng ty: Ti bn l cho mt khch hng. Ti tnh nhm s tin khch hng thanh ton, s tin ti ghi t hn s tin chnh xc khch hng phi tr l 50.000 ng. Sau khi khch hng ra v ti mi pht hin ra mnh ghi sai. Ti tm n a ch khch hng ny, trnh by s vic v khch hng ny thng cm cho ti ri tr li s tin . V n cng ty, ti ni vi ch Vn - k ton nghe v nhn li vi ch Tho. - Ti cc ca hng khu vc Ha Khnh: Ti xin ch Tho i cho hng mt mnh v ch nhn s h tr ca cng ty khi cn. Ngy u tin i cho hng c lp, t tip xc vi khch hng, ti rt lo. Tri ma, i ng xa v cha r ng i, ti mt nhiu thi gian tm cc ca hng. n 3 ca hng gii thiu nhng ti ch mt ca hng ng mua hng ca cng ty. Ti cm thy khng vui v thy mt mi, cm thy cng vic vt v mun t b v khng ph hp vi con gi. Nhng v n cng ty, nhn c li ng vin t cc anh ch, ti vui hn v ti mun chng t l ti lm tt cng vic SV: on Th Thit. Lp 34K02.2 Trang 4

GVHD: T.S Nguyn Quc Tun

NHT K THC TP

nh mt nhn vin kinh doanh thc s. Ti nhn ra c kinh nghim thc tin v chng t c nng lc ca bn thn th phi bit chp nhn, thch nghi vi mi trng lm vic v tm cch khc phc nhng kh khn . (T ngy 16/01/2012 n 29/01/2012: ngh tt Nguyn n.) III. Tun 3: 1. Th 2 ngy 30/01/2012: - Ti cng ty: Sng nay l bui gp g nhn vin u nm ca cng ty. Mi ngi cho hi, ni chuyn vi nhau vui v, k v Tt qu nh cho nhau nghe. Ti cm thy vui v rt phn khch, lm vic cng ty 2 tun ri hm nay ti mi thy mi ngi thoi mi tm s nh vy, khng kh cng ty tht si ng. Qua bui ny, ti hiu hn v mt s nhn vin v nhn thy s on kt ca mi ngi trong cng ty. Ch Tho bo ti pht biu trc mi ngi sau 2 tun thc tp ti y. Ti hi ngn ngi khi ni li cm n cc anh ch tn tnh hng dn ti, gip ti lm vic trong thi gian u thc tp v ni s c gng lm tt cc cng vic m phng ban v cng ty giao. 2. Th 4 ngy 01/02/2012: - Ti cng ty: Ti son hng v sp xp hng vo thng cho nhn vin i giao hng. Ti ly nhm 25 bng n in v xp vo thng. Ti nhm v loi n khch hng yu cu v loi n ti xp vo thng c bao b bn ngoi ging nhau nhng cng sut khc nhau. Do khng k n hng, ti ly nhm hng xp vo thng a cho anh Dng giao n khch hng. Th l khch hng t ra kh chu vi anh Dng v anh Dng v li cng ty ly hng i li cho khch hng. Ti bit li v nhn li vi ch Tho, xin li anh Dng v s sut ca bn thn. Ti t ng tm li ng hng v nhn i giao li hng thay anh Dng. n ni, ti trnh by vi khch hng v li sai ca mnh lm nh hng n khch hng v mong khch hng thng cm khng nh hng n uy tn ca cng ty. Khi bit ti l sinh vin thc tp, khch hng vui v ch bo thm cho ti mt s iu. V cng SV: on Th Thit. Lp 34K02.2 Trang 5

GVHD: T.S Nguyn Quc Tun

NHT K THC TP

ty, mi ngi u vui v ni ti c thc lm vic tt, ti ly bn bo gi ra xem k li ln na khng b nhm nh hm nay na. Hm nay, ti nhn ra ch mt li nh ca bn thn lm nh hng n nhng ngi khc, nh hng n khch hng v c th nh hng n uy tn ca cng ty; ti s cn thn hn trong mi vic lm ti cng ty d l nhng vic nh. 3. Th 5 ngy 02/02/2012: - Ti mt s ca hng phng An Hi ng: Ti tr chuyn vi mt khch hng trung thnh vi cng ty. Qua cuc tr chuyn, khch hng cho ti bit chnh sch nh gi ca cng ty khng c tt, nhiu mt hng c gi cao hn cc cng ty khc. Tuy nhin v cng ty ti phc v tt nn khch hng chp nhn ly hng ca cng ty. Trc li ni ca khch hng, ti ngh ti sao cng ty li bn vi gi cao nh vy. C th l cng ty a ra chnh sch gi m khng tm hiu k v gi c cc mt hng tng t m cc i th cung cp. V n cng ty, ti trnh by vi ch Tho v li phn nn v gi cao ca khch hng m ti gp hm nay. Ch Tho cho ti bit cng ty vn lun quan tm n gi c ca i th v cn nhc vi li nhun m cng ty mun t c chi tr tin lng thc y s hng th cho nhn vin lm vic. Tuy nhin, ti mi khu vc th c mt vi i th cnh tranh v gi khc nhau nn cng ty kh c th cn bng gi bn so vi tt c cc i th c. C mt hng gi thp hn cng ty ny mt t nhng cng c th cao hn cng ty kia mt t. l l do m cng ty ti tp trung mnh vo chm sc khch hng gp phn gi chn khch hng. Qua cuc trao i vi ch Tho, ti bit c cch nh gi bn khng n gin nh nhng g mn hc Marketing m ti c hc v ti hc nhng iu c bn cn khi ra th trng thc th th n ph thuc vo nhiu yu t nh: li nhun mong mun ca cng ty; xc nh, tm hiu v phn tch gi c ca i th cnh tranh, phi bit c i th no ta cnh tranh v gi v i th no ta cnh tranh v dch v khch hng IV. Tun 4 1. Th 2 ngy 06/02/2012: SV: on Th Thit. Lp 34K02.2 Trang 6

GVHD: T.S Nguyn Quc Tun

NHT K THC TP

- Ti phng Ha Hi, Ha Qy - qun Ng Hnh Sn: Vo mt ca hng in, vn nh mi khi, ti gp ch ca hng v cho hng. Sau mt lt ni v cc mt hng ca cng ty th ch ca hng ni mun t mua hng, ni ti ghi n hng ri ng lc , c mt in thoi gi n. Sau khi nghe in thoi xong ch ca hng vi vng i v ni vi ti ln sau t hng. Ti ra khi ca hng m cm thy trong ngi khng c vui d bit rng vi hm na quay li y th vn c th khch hng s ly hng ca cng ty. Hai ch ca hng than phin vi ti rng my ngy gn y, cc nhn vin khc ca cng ty ti thng xuyn n cho hng. Ti cm thy vic i cho hng nh vy khng hiu qu v khch hng khng th ngy no cng ly hng c. Qua , cho thy vic xp lch cho hng v a im cho hng ca cng ty cha c hiu qu, vic ny lm cho khch hng cm thy phin. Nh vy, trc khi i cho hng ti mt khu vc no th ti cn hi r ch trng phng v cc tuyn ng m ti cho hng trong ngy trnh trng lp gia cc nhn vin. Ti rt ra c iu l cn phi ln lch trnh c th v kim tra vic cho hng ca nhn vin nhn vin khng v l do ring no ca bn thn m c tnh i cho hng sai tuyn ng sai a im lm nh hng n hiu qu cng vic ca cng ty. 2. Th 5 ngy 09/02/2012: - Ti ng Tn n, Nguyn Cng Hoan, T Vnh Din phng Ha An Ti cho hng ba ca hng nhng ti khng bit c hai trong s cc mt hng m ti gii thiu vi h ht hng kho hng ca cng ty. C mt trong ba ca hng t hng. Khi v n cng ty, a n hng cho ngi giao hng h chun b hng i giao th h cho ti bit cng ty ht hai mt hng. V mt hai ngy sau th hng mi c mua v nhp kho. Trc tnh hung nay, ti bo vi ch Tho ri ti n li ca hng , trc tip gp v xin li ch ca hng v cha c hng giao ngay c. Ch ca hng c v rt kh chu v vn ny v ni s mua hng cng ty khc trong ngy hm nay c hng bn. Ti ra khi ca hng m cm thy khng vui, n hng ca cng ty b hy. V cng SV: on Th Thit. Lp 34K02.2 Trang 7

GVHD: T.S Nguyn Quc Tun

NHT K THC TP

ty, ti xin li vi ch Tho nhng ch ni y khng phi hon ton li l ti. M l nhn vin qun l kho cha bo ht hng trong cui ngy hm qua nn phng kinh doanh khng bo cho ngi cho hng bit v dn n s vic ny xy ra. Qua y, ti thy c vic qun l hng tn kho ca cng ty cha tt. Vic ny, k ton theo di vic xut nhp kho th s bit ngay s hng tn trong kho trong ngy m khng cn nhn vin qun l kho bo li nh vy. 3. Th 7 ngy 11/02/2012: - Ti phng Khu M - qun Ng Hnh Sn: Hm nay, ti i cho hng ti cc ca hng in ti phng Khu M. i vo su ca hng m ch c mt ca hng t hng ca cng ty. Ti cm thy khng vui khi hai tun sau Tt ny, hm no ti cng em c mt hoc hai n hng v ch khng nhiu hn.Ti nhn ra mnh bit cch thuyt phc khch hng nhng khng mang nhiu n hng v cng ty c. V cng ty, ti hi anh Trng v vic ny, anh Trng ni: l do mi Tt ra, ngi dn cha xy dng nh ca g nhiu v gn nh h mua sm trang tr sa sang nh ca trc Tt ri nn cc ca hng cha bn c nhiu hng. V vy, cc ca hng t t hng ca ta. Ti nhn ra c, kinh doanh trong lnh vc no cng cn xc nh nhu cu ca khch hng trong tng thi im khc nhau c k hoch mua hng, v cho hng thch hp lng hng khng tn lu trong kho gy tng chi ph tn kho. V. Tun 5 1. Th 2 ngy 13/02/2012: - Ti tuyn ng L Vn Hin, Nguyn c Thun, Chu Cm Phong: Hm nay, ti em v c 5 n hng cho cng ty nhng ti cm thy khng hi lng v chnh mnh. Vo ca hng Dng Thy ng L Vn Hin, ti thy ch ca hng ang ghi chp s sch. Ti ngh c ch ca hng c th lng nghe ti cho hng vo lc ny.Ti n gn v gii thiu v bn thn v cc mt hng ca cng ty. Lc ti ni th ch ca hng cng c phn ng nh gt u, nhng lt sau th c ch ny ni rng Ny gi chu khng thy c bn hay sao m SV: on Th Thit. Lp 34K02.2 Trang 8

GVHD: T.S Nguyn Quc Tun

NHT K THC TP

ni mi th, chu i cho hng th cng phi bit lc no th ni cho ph hp ch sao li vy, c c nghe nhng c khng g nhiu v c ang kim tra s hng bn ca ca hng trong thng qua, c ang khng vui v c thng ny chng bn c bao nhiu nn gi c cha c nh t hng ca cng ty chu. Chu thng cm. Bc ra khi ca hng Dng Thy ti thy tht kh chu. Sao mnh li nh vy, ln u tin i cho hng cng anh i, anh y dn mnh k ri m, Khi no ch ca hng rnh th em la li ni ng cho hng lc h bn h s khng nghe g u. Ti rt ra c rng Khng phi lc no cng thuyt phc ngi khc c bng cch trnh by ca mnh m phi bit ni lc no cho thch hp khch hng t hng ca cng ty. Tip n, cho hng cc ca hng Hip Hin, Nh Bnh, Phng Lan th h ng t hng ca cng ty. Nhng ti khng nh r gi c 2 mt hng v li gi in v cng ty 2 ln hi. Ti xem bn gi nhiu ln ri m vn khng nh k c. T nay ti phi chun b k hn v mi th trc khi cho hng, nu khng nh th phi vit ra giy nhng nhng thng tin v cc mt hng m hm nay i cho vi khch khng phi gi in v cng ty na. 2. Th 5 ngy 16/02/2012: - Ti cng ty: Sng nay, tri ma nn ch Tho phn cng ti cng ty bn hng ch khng i cho hng nh my hm. Mnh cng quen vi vic bn hng, quen vi cc mt hng ca cng ty. Bn hng c nhiu iu th v, c gp g v tip xc vi nhiu ngi khc nhau, cch mua hng v mong mun ca cc khch hng khng ging nhau lm mnh lun c gng tm hiu phc v h tn tnh nht. Mnh ang c vi ti liu v cng ty th c mt khch hng vo. Qua cch ni chuyn ca c y th mnh bit c y khng phi l khch quen ca cng ty. C y ni mun mua 5 bng n m khng r l loi g. Ti gii thiu vi c y v cc loi n trn k hng nhng ci no c ta cng ni khng phi ci c cn. C ta ni C mun mua 5 ci bng n ging ht nh 7 ci m c ang dng nh cho cng loi nhn p mt. Ti tht s khng r khch hng mun mt hng g nn SV: on Th Thit. Lp 34K02.2 Trang 9

GVHD: T.S Nguyn Quc Tun

NHT K THC TP

a bn gi cho c y xem tt c cc loi c y nhn din c loi n m c mun mua. C ta xem mt lt ri bu mi v ni Cng ty mua bn kiu g my ci bng n m cng khng bn l sao. Ti cm thy khng va lng v thi ca khch hng ny. Khch hng i vo m khch hng ra v tay khng ti cm thy hi ngi vi cng ty. lm hi lng v phc v theo mi yu cu ca tt c khch hng khng phi l n gin, gp nhng khch hng kh chu nh khch hng trn i khi ti cm thy khng vui. VI. Tun 6: 1. Th 2 ngy 20/02/2012: - Ti th trn Vnh in, x in Nam, in Ngc thuc huyn in Bn, Qung Nam: Sng nay, ln cng ty ch Tho ci v ni vi ti: Hm nay, tri mt m, khng ma cng khng nng to; em i cng anh i vo cho hng v hi thm tnh hnh mua bn ca vi khch hng quen th trn Vnh in, x in Nam in Ngc nh!. Nghe ch ni ti thm ngh: Hi xa y, chc tra v tr ri; nhng khng sao c i l c hi cho mnh tip xc hc hi m. Ti cng anh i vo cc ca hng in L Hoa, Trung T in Nam, ca hng in c Tm in Ngc v ca hng in Thy Xuyn Vnh in v c t 4 n hng. Ch ca hng Thy Xuyn ni vi chng ti rng: Cc em i cng xa, ln sau cc em c gi danh sch mt s hng mi ca cng ty km theo thng tin v chng nh hnh nh, gi c, cng ty sn xut,qua email cho ch, ch xem c th s gi in hi k li v nu c th ch s t hng ri nhn vin cng ty em giao hng cho ch l c, cc em khng cn i vo y cho hng thng xuyn nh vy. Ch mua hng ca cng ty nhiu ln, ch thy cng ty em cung cp hng c nn ch tin tng. Ti nghe ch ch ca hng ni vy m lng cm thy phn khch hn ln. Tht khng d g c c nhng khch hng tin tng cng ty nh vy. Sng nay, mnh i cho hng v thy trong lng tht l vui, mi ln i l mi ln mnh hc thm mt s iu hay. Qua y, ti hc c iu l s trung thnh s tin tng ca khch hng tht s l iu rt qu v rt cn thit cho SV: on Th Thit. Lp 34K02.2 Trang 10

GVHD: T.S Nguyn Quc Tun

NHT K THC TP

bt k mt cng ty no mun tn ti. V vy, ng trn gc mt doanh nghip, ta phi hng ti khch hng, t li ch khch hng ln hng u nhm phc v h tt nht v cng chnh l cch ta c th tn ti lu di. 2. Th 4 ngy 22/02/2012: - Trn on ng ng ch ng, L Trng Tn - Qun Cm L: Ti ln cng ty tr, mi ngi bt u vi cng vic ri, ti thy cht xu h. Ti vi li ch ch Tho nhn cng vic ca mnh hm nay. V ti bt u bui cho hng trn on ng ng ch ng, tip theo l ng L Trng Tn Qun Cm L. Hm nay, s lng khch hng cn cho t v l do mt vi ca hng cha thanh ton n c nn cng ty cha ln lch trnh cho hng cc ca hng ny. Ti thy y cng l mt iu m cng ty nn xem xt li. Nu v khch hng cha thanh ton n m cng ty khng to c hi cho h t hng th c th cng ty d mt nhng khch hng ny. Ti ngh, cng ty cn cho nhn vin n cc ca hng ny hi thm v tnh hnh bn hng ca h; hi xem cc mt hng no cng ty cung cp m h bn chy v mt hng no kh bn. Cng ty c th tip tc cung cp cho h nhng mt hng bn c, to iu kin cho h bun bn v bn cnh cng ty cng gn gi vi h hn, cng d thu hi n hn. - Ti cng ty: Ti v cng ty sm hn mi khi v vo kho ph xut hng cng cc nhn vin. Vic xut hng cng gip cho mnh bit thm c nhiu iu mi, xut hng theo tng mt hng, theo tng n hng. Lc xut hng, ti tr chuyn vi cc anh ch nhn vin tht th v, ti c dp hi cc anh ch v nhng mt hng mi. Anh Trng ch ti vi im k thut nh cch lp in, ni dy in gip ti trang b thm kin thc khi gp khch hng c g xy ra vi cc sn phm th ti c th khc phc c. ng l hc trng l mt phn kin thc, khi i vo thc t c rt nhiu iu m mt ngi lm kinh t cn phi bit. Chnh v th, m ti lun mun tm hiu v tham gia vo nhng cng vic ca cng ty. 3. Th 7 ngy 25/02/2012:

SV: on Th Thit. Lp 34K02.2

Trang 11

GVHD: T.S Nguyn Quc Tun

NHT K THC TP

Cng vic u tin ca sng nay l mt vic n gin. Ch Tho bo ti i in v photo Bn gi mi mt s mt hng p dng k t ngy 25/02/2012. Tip theo, ti c giao mt vic mi, l ti tm n cc im ang xy nh gii thiu v cng ty v cc mt hng in m cng ty ti cung cp. V nhng ngi ch nh ang xy nh ny h lun c nhu cu v lp t h thng n in chiu sng trong ngi nh sp sa hon thnh ca h. Tri nng tht, ban u ti thy mt im ang xy nh ng Huy Cn, ti vo v trao i vi ch nh th ch nh ni Ch c nh mua in ca ngi khc ri. Ti cm thy hi tic nhng cng c gng thuyt phc ch nh rng Ch c xem qua bn gi ca cng ty chu, nu ch thy gi mm hn ngi khc bn v mun mua hng th ch c th lin h t hng vi cng ty qua s in thoi trn bn gi. Cng ty chu giao hng tn ni v c s lp t min ph cho ch . Nghe vy ch nh ni s xem xt li v lin lc sau. Tuy h khng ly hng ngay nhng ti cng khng bun lm v tm l chung ai cng vy, thi gian ch nh ny xem li u bn hng r hn th s mua hng . Tip theo, i trn cu Tuyn Sn nhn qua pha tri thy my ngi nh ang xy. y l ni ti n k tip. n mt nh, ti gp mt anh cng nhn, anh ta ni Nhng in cn mua mua ht ri, khng cn na. Ti nh ra v th mt c ph xy ni Anh ta l th kho khng r u, ch nh mi y i u ri. Nghe vy, ti kin nhn ra ngoi ng i ch nh v trao i nhng i lt lu khng thy ch nh v nn ti ngh Hm khc li n. Vy l sng nay, ti n hai a im m khng c t hng ngay. Tuy nhin, ti bit thm cch m cng ty tm kim khch hng. l, cng ty ti nhm vo nhng ngi ang xy nh gii thiu hng, v nhng ngi ny thng mua nhiu mt hng lp t h thng n in cho ngi nh mi, nh vy cng ty s c th bn c nhiu hng mt ln. Qua y, ti hc c iu l c nhiu khch hng th ta khng ngng tm ra nhng nhm khch hng mi v tip xc khch hng theo nhiu cch khc nhau. VII. Tun 7: 1. Th 2 ngy 27/02/2012: SV: on Th Thit. Lp 34K02.2 Trang 12

GVHD: T.S Nguyn Quc Tun - Ti qun Ng Hnh Sn:

NHT K THC TP

Sng nay, ti tip tc n ba cng trnh ang xy nh qun Ng Hnh Sn gii thiu v cc mt hng m cng ty cung cp. Vic ny khng n gin nh vic cho hng ti cc ca hng v thng cc ch nh trc khi xy nh c nh mua hng v lp t h thng in ca ngi bn no trc ri. H ch mua hng ca cng ty ti khi thy gi c thp hn. Khng ch nh no sau khi xem qua l c mun mua hng ca cng ty ti. Ti thy ngi nu v cng ty nh th ny, ti in v cng ty v xin ch Tho i cho hng vi mong mun mang n hng v cng ty. Ti cho hng trn tuyn ng S Vn Hnh, ng Huyn Trn Cng cha, ng Nguyn Duy Trinh, ng Mai ng Chn - Ng Hnh Sn. iu m hm nay ti thy khng my thoi mi v hay ngh li l thi ca nhng ngi ca hng in Anh Tun. Lc u, ti vo v gp mt ch bn hng. Ch ta nhn ti ri hi Mua g ?. Cu hi vi thi bt cn khch ca ngi bn hng lm ti thy hi kh chu. Nhng khi thy c ch ca hng bc ra th ngi bn hng hi li ti Ch c th gip g c cho em. Ch c vi pht m ngi bn hng ni vi ti 2 cu ni tht khc nhau. Ti ch mi ni vi cu v hng ca cng ty th ch ca hng lin ni Cn hng, hm nay khng ly. Ti mm ci ri bc ra nhng ngh Sao nhng ngi ca hng ny li c nhng thi nh vy vi nhng ngi cng lm n vi nhau nh th. Cm gic ngi ta t thi nh vy vi mnh tht khng thoi mi t no. Nu sau ny, ti l mt ngi ch trc tin ti s o to nhn vin cch bn hng, cch c x vi khch hng cng nh vi cc i tc. Ngy nay, trn th trng bit bao i th cnh tranh, nu ta khng to mi quan h tt khng tn trng khch hng, i tc th chc chn mt iu s mt dn khch hng v khng tn ti c. 2. Th 4 ngy 29/02/2012: - Ti cng ty: Sng nay, l bui hp cui thng 02/2012 ca phng kinh doanh. Ti n cng ty thy nn nao, khng bit bui hp nh th no v y l ln u tin ti tham gia bui hp tng kt mt thng lm vic ca phng kinh doanh. Theo k SV: on Th Thit. Lp 34K02.2 Trang 13

GVHD: T.S Nguyn Quc Tun

NHT K THC TP

hoch th 7h30 vo cuc hp, vy m c mt nhn vin n tr v mt 20 pht n nh mi bt u hp. Ti lng nghe cch cc nhn vin bn bc trao i kin vi nhau. Qua lng nghe, ti bit c doanh thu thng 02/2012 thp, ch bng 60% doanh thu thng 12/2011. mt phn l v mi ra Tt nn khch t c nhu cu mua hng. Gn kt thc, ch Tho bo ti gp v cuc hp. Ti ni rng Theo em, vic tho lun v cc xut m cc anh ch nhn vin a ra l hp l bm st vi ni dung cuc hp ngy hm nay. Tuy nhin, vic t chc cuc hp cha hiu qu lm nh: thi gian bt u b tr, khi nu kin th ngi ny trnh by ht li ri n ngi khc ch em thy nhn vin cng ty mnh hay ngt li nhau. Nh vy, c nhiu kin hay nhng thiu tnh thuyt phc. Cuc hp nu ra nhng nhim v trong thng ti, nu r ai l ngi trc tip chu trch nhim v ai h tr trong mi cng vic ri sau vit vo bin bn thng sau c c s m thc hin. Theo th cng vic ca ti trong thng ti l cho hng v tm kim khch hng mi cho cng ty; bn hng ti cng ty; h tr mt s vic trong cng ty nh: xut hng, giao hng... Qua bui hp sng nay, ti thy c nhiu iu hay ng hc hi v y l ln u tin ti c chng kin mt cuc hp ca phng kinh doanh. Ti bit c trnh t cc bc ca mt cuc hp t khu chun b, bt u ri n kt thc; ti hc c cch nu vn , tho lun v a ra hng gii quyt; bit c vai tr ca cc thnh vin trong cuc hp. 3. Th 7 ngy 03/03/2012: - Ti qun Cm L: Qua ba bui i tm khch hng l nhng ch nh ang xy nh mi th ti tip xc v gii thiu hng n 7 ch nh qun Ng Hnh Sn v qun Cm L. Vy m hm nay n cng ty ti tht bt ng khi ch Tho ni Hm ba gi em n c my nh ri m mi ch c mt ch nh gi in n cng ty t hng. Ti t hi l do l g. Ti sao t ngi t hng n vy. Ti h mua hng ca ngi khc ri hay ti ti cha thuyt phc c h. Ch Tho bo ti phi n thng xuyn v thuyt phc nhiu ln hn na i vi mt ch nh. Trong s , c 4 ngi nh ang xy ti n 2 ln nhng h vn ni l mua hng SV: on Th Thit. Lp 34K02.2 Trang 14

GVHD: T.S Nguyn Quc Tun

NHT K THC TP

ri v t chi mua hng ca cng ty ti. Chc ti v ti chm chn hn nhng ngi bn hng khc. Sau , ti ri khi cng ty v tip tc tm n nhng cng trnh. Ln ny, ti chn nhng ngi nh ang mng gii thiu hng vi ch nh v ti ngh nhng ngi nh ny ang lm mng cha xy th cha lp t h thng in nh vy rt c kh nng ch nh cha mua in cha mua n trang tr. Ti i rt nhiu ng th mi tm thy c vi ngi nh ang xy. V ti n gp, tip xc vi 3 ch nh ti 3 nh ang mng trn a bn qun Cm L, l: 1 nh ti ng Thc Tnh, 1 nh ti ng ng Vn Ng v 1 nh ti ng An Ha 2. Trong 3 ch nh ny th c mt ch nh ti ng ng Vn Ng t hng ngay, 2 ch nh cn li th cha quyt nh v ti xin h ln sau ti n v trao i tip. n hng ny lm ti vui v phn khch hn rt nhiu lm ti thy khe hn di ci nng nng. Tuy sng nay, c mt ngi t hng nhng ti thy nh vy l ti lm tt cng vic hn ri. Qa tht, vic ny khng phi n gin, i hi ti phi kin nhn rt nhiu. Qua bui lm vic ny, ti t rt ra c iu l: i vi i tng khch hng l nhng ch nh ang xy nh mi th ti cn phi nhanh chn tm n ch nh khi h cha c nh mua hng ca ai th ti mi d thuyt phc h t hng cng ty c. Ti hi vng vi nhng g rt ra c t sng nay cng vi tnh chu kh ca ti th nhng ngy sau ti cng s em n hng v cng ty nh sng nay vy. VIII. Tun 8: 1. Th 2 ngy 05/03/2012: - Ti phng Ha Th ng, phng Ha Xun - qun Cm L Ngy hm nay, ti tip tc cng vic cho hng ti cc ca hng v cc cng trnh. u tin, ti cho hng vi mt ch nh c nh ang xy ng L Vn Linh. Lc u, ti thy ch nh c v quan tm v nhng li gii thiu hng ca ti. Ch nh trao i vi ti rt k, no l hi ti v hng v gi c trong bn gi, no l hi v cch phc v ca cng ty nu ch ta mua hngThy thi ca ch nh nh vy ti thm ngh chc s t hng ca cng ty y. Tht bt ng sau mt hi lu trao i th ch nh ny ni: Ch cng c ca hng bn SV: on Th Thit. Lp 34K02.2 Trang 15

GVHD: T.S Nguyn Quc Tun

NHT K THC TP

in. Ny gi ch xem thy gi mt vi mt hng ca cng ty trong bn gi cng ty cao hn ca hng ch bn mt t nh dy i hiu Taya ca hng ch bn 9000 ng mt mt cn cng ty chu bn ti 9450 ng, vi s lng ln th chnh nhau cng kh nhiu tin. Nghe ch nh ny ni xong, ci cm gic hi vng c t hng lm ti thong bun bi v qua trao i th ti ngh chc ch nh ny s mua hng. Tip theo, ti cho hng ca hng in Phc Nguyn ng L Thanh Ngh. Ti thch nht l gii thiu vi ch ca hng v cc thit b in c gim gi t 25% - 40% nhng ch ca hng ni xem xt li sau v c g th s gi n cng ty t hng. Cng qua trao i th ti bit y l ln u tin ch ca hng ny bit n cng ty ti. Ti ly lm ngc nhin v ng L Thanh Ngh v ng Trnh nh Tho khng qu xa nhau m sao ch ca hng ny khng bit n cng ty. Phi chng trc gi nhn vin cho hng ca cng ty cha n ca hng ny. Cng ty c hai nam nhn vin m nhn vic cho hng v giao hng vy m sao lu nay h b qua ca hng ny. Hm nay, ti cho hng nh vy hi vng khi bit cng ty ri th sau ny ca hng ny s mua hng cng ty c thm mt khch hng mi. Qua y, ti ngh cng ty cn phi giao cc nhn vin cho hng thm d tt c cc con ng tng khu vc bit v tip xc nhiu ca hng th c th s lng khch hng s tng ln. 2. Th 4 ngy 07/03/2012: - Ti qun Cm L v qun Hi Chu Ti ln cng ty sm v trao i vi ch Tho v vi vn gp phi khi cho hng hm th 2 va ri. Sau , ch Tho ni vi ti Em c gng n thuyt phc my ch nh xy nh gn y nghe. Bn hng khng phi d phi i ra tip xc vi khch hng nhiu th mi bn c nn em chu kh h. Ti vui v nhn cng vic hm nay. Trc tin, ti gh li ch nh ang xy nh ng H Nguyn Trng. Ln ny l ln th hai ti n gp ch nh ny nhng anh ta ni Anh cha thng k c cn mua bao nhiu th anh ta xem li ri gi em sau. Ti hi vng anh ta s gi cho ti trong thi gian sm nht v i cho hng nh th ny khng d g c ngi c nh mua hng ca mnh. SV: on Th Thit. Lp 34K02.2 Trang 16

GVHD: T.S Nguyn Quc Tun

NHT K THC TP

Tip n, ti cho hng ca hng in nc Tun t ng Lan Nguyn Phi - qun Hi Chu. Ti gii thiu cng ty v a bn gi cho ch ch ca hng xem th ch ny mi xem qua v ni vi ti l Ga ny cao hn gi ch mua ca cng ty khc. Cng ty em chit khu 40% cn ch ch mua chit khu n 48% trong khi gi cha chit khu bng nhau. Ch ta ly my tnh b ti bm hai php tnh v gi chit khu ca mt hng cm ba - 2 chu 16A v mt hng mt Cng tc 4 l cho ti thy rng gi cho hng ca cng ty ti cao hn gi hng ca cng ty ch y thng mua. Vy l, ti bit ch ch ca hng ny khng c nh mua hng ca cng ty. Li mt ln na ti c ch ca hng cho bit gi ca cng ty cao hn gi ca cc i th cnh tranh. Nh vy, chnh sch nh gi ca cng ty cha tt vn cn cao hn so vi nhiu i th trong ngnh. Th ny, th cho hng cc ca hng cha tng mua hng ca cng ty l rt kh. Bi v, th nht h cha bit n cng ty v th hai l gi c cao hn cc cng ty cung cp hng khc. Qua y ti nhn ra c mt iu l: i vi cng ty thng mi th vic nh gi bn l mt vn rt quan trng, bi v hu ht cc cng ty trong ngnh u cung cp cc mt hng ca cc nh sn xut c uy tn ch khc nhau l ch gi c v cng ty no c gi thp hn th thng c cc ch ca hng n nhn. 3. Th 5 ngy 08/03/2012: Sng nay, ch Tho dn ti i cho hng ri v cng ty sm. u tin, ti n ca hng in Quc Vit ng Chu Thng Vn. Ti tht vui khi khi u sng nay, c ch ca hng ny dnh thi gian xem k bn gi v trao i vi ti mt hi lu. Thi ca ngi ch ca hng ny rt thn thin, lm ti thy hng th trong vic trao i vi ch y v ti c suy ngh phc v ch tht tt. Ri sau , ch t mt n hng gm cc bng in, dy in, cng tc tr gi n hng hn 2 triu. Tip theo, ti cho hng ca hng Thanh Bnh ng Hunh Tn Pht v ca hng Thit Hng ng L Vn Hin. Nhng ch hai ca hng ny ang bn v xem s qua ri bo xem xt li. Cm mt n hng v cng ty, ti cng thy hi t nhng i li hm nay ti gp mt khch hng rt SV: on Th Thit. Lp 34K02.2 Trang 17

GVHD: T.S Nguyn Quc Tun

NHT K THC TP

thn thin cng lm ti vui hn nhiu. Qua y, ti nhn ra mt iu, to c thin cm vi ngi khc tht c ngha vi h. Ti phi rn luyn thm cho bn thn cch giao tip nim n, ci m thu ht c nhiu khch hng hn mi c. Tra nay, cng ty cho nhn vin ngh tra sm t chc mt bui n thn mt nhn ngy 08-03. Ti v cng ty, v tht bt ng khi c cng ty tng hoa. Cc anh ch trong cng ty ai cng chi nhit tnh, lc u ti cng ha mnh c nhng n phn nhy v ht th ti rt r ngi lui vo trong xem mi ngi. Ti cm thy lc lng, my anh ch li ti ra nhng khng bit nhy nn ti cng li li pha sau. Ti thy khi ht khi nhy vi nhau th mi ngi nh gn nhau hn, l mt c hi tt thn thin vi mi ngi m khng cn li ni. Hn ba nm hc i hc ln u tin ti thy tic vi nhng bui sinh hot ngoi kha m ti tht t tham gia. Qua sng nay, ti nhn ra khng ch hc kin thc phc v cho cng vic m ngoi ra, cc hot ng vui chi gii tr cng rt quan trng khi mnh tn ti trong mt t chc. Bi v, chnh cc hot ng lm cho ta t tin v ha ng vi mi ngi hn, nhng ci cng cn phi hc phi bit. V t nay, ti s thay i, tham gia nhiu hn cc hot ng x hi h tr cho nhng mi quan h sau ny. IX. Tun 9: 1. Th 2 ngy 12/03/2012 Ti thy vui khi nghe ch Tho ni Mt ch nh ng L Vn Linh va mi gi n cng ty t hng. Vy l qua 2 ln ti tm n ch nh cho hng th ch nh xem xt v sng nay mua hng cng ty. Cng vic u tin sng ny l ti n li ca hng Quc Vit, Nh Anh hi thm ch ca hng v s hng t mua cch y vi ngy c bn c khng v tip tc cho hng vi ch ca hng. i vi vic cho hng th khng phi n ca hng no cho hng mt ln l h s bit n hng ca cng ty. Bi v, c nhiu nhn vin ca cc cng ty khc n cho hng v tip xc vi h. Nu ti khng thng xuyn n th h bn bun bn s khng nh n cng ty n cc mt hng m ti cho. SV: on Th Thit. Lp 34K02.2 Trang 18

GVHD: T.S Nguyn Quc Tun

NHT K THC TP

iu ny th hin s quan tm ca cng ty n khch hng nhm duy tr mi quan h vi khch hng. Sau , ti v cng ty v c giao vic xem s cc mt hng tn kho v lp danh sch cc mt hng tn kho vi s lng ln m gi tr hng nh phng kinh doanh ln k hoch khuyn mi cc mt hng ny trong thi gian sp ti. Tip theo, ch Tho hng dn ti cch tnh gi bn cc mt hng m cng ty mi mua. Qua , ti bit c cch tnh gi bn ca cng ty v tnh gi cho gn 20 mt hng cng ty mi nhp kho. i vi cc mt hng mi nhp kho th cng ty tnh gi da vo gi mua hng, phn trm li nhun mong mun ca cng ty, ng thi xem xt vi gi bn ca cc i th v thu gi tr gia tng tnh gi bn ca cc mt hng mi ny. Ga bn s cho cc ca hng v gi bn l cho cc cng trnh l khc nhau ch khng phi khch hng no cng ty cng bn cng mt gi. i vi cc nh bn l, h mua hng ca cng ty v bn li nn cng ty thng nh gi thp hn i vi cc cng trnh v khch hng mua vi s lng nh l. Bui lm vic sng nay, tuy khng c g n tng nhiu nhng ti bit v lm c thm vi cng vic ca phng kinh doanh. L mt sinh vin thc tp, vo cng ty ti thy ci g cng cn phi hc bit; c nhng vic tng chng l n gin l nh nhng khi lm th ti thy rt quan trng vi hot ng kinh doanh ca cng ty. 2. Th 4 ngy 14/03/2012: - Ti qun Sn Tr v qun Cm L: Ti cho hng ti cc ca hng in qun Sn Tr. Ti gp mt vn l ch ca hng L Ngn mun mua hng ca cng ty nhng cha c tin thanh ton ngay, ch ca hng mun n vi thi gian 4 tun nhng thi hn bn tn dng ca cng ty khng cho php. Do vy, cng ty b qua n hng ln. Ti cm thy tic cho trng hp ny. Qua y, ti thy chnh sch tn dng ca cng ty khng c tt cng l mt trong nhng nguyn nhn dn n vic cng ty b mt khch hng v c th nh hng n s pht trin ca cng ty. V ti ngh cng ty nn ni lng hn thi hn bn tn dng cho khch hng. Tip theo, ti cho hng SV: on Th Thit. Lp 34K02.2 Trang 19

GVHD: T.S Nguyn Quc Tun

NHT K THC TP

ca hng Hai Ha. Ca hng ny khng phi l khch hng quen ca cng ty, y l ln u tin h bit n cng ty qua vic gii thiu ca ti. Do , ti cng on bit c ch ca hng ny khng mua hng ngay v ng vy, ch ca hng ni ti bn gi cho h xem li khi c thi gian rnh. n ca hng th ba th mi c t hng nhng gi tr n hng khng ln. Ti khng v thng cng ty m n cho hng ngi nh ang xy ng An Ha 9 qun Cm L. Ch nh mua hng ch khc ri nhng lp t b thiu, ang lc ch nh cn th ti n cho hng v bit cng ty ti s cho ngi mang hng n tn chn cng trnh nn ch nh mua hng. Qua , ti thy c bn hng phi nhanh chng v kp thi th s p ng c nhu cu khch hng. - Ti cng ty: Ti v cng ty th anh Trng ni: Anh thy em cho hng vi ch nh m i m bo him v anh khng hi lng v vic ny. V tri nng qua nn ti khng ly m bo him ra v tnh c anh Trng i ngang qua thy vy. Ti cm thy cht t i khi b ph bnh, ti bit i m khi cho hng vi khch l khng nn nhng khi tri nng qu. Ti rt kinh nghim ln ny v ln sau khi cho hng vi khch ti khng i m bo him nh vy na. Ti pht hin ra rng cng vic cho hng cng cn hnh thc bn ngoi. V bn ngoi s nh hng n ci nhn ca khch hng v n th hin mnh c tn trng h hay khng. 3. Th 6 ngy 16/03/2012: Sng nay l mt bui lm vic vt v ca ti. Cng vic u tin l ti cng ty gi in thoi n nhng khch hng l cc ca hng hiu bun ca cng ty hi han v tnh hnh hnh bun bn ca h. l mt trong nhng cch phc v khch hng ca cng ty v qua vic gi in thoi ny c mt ch ca hng t hng. Cng ty ch trng vo vic duy tr mi quan h vi khch hng c gp trc tip ln qua email, in thoi. Thng qua vic tip xc vi khch hng qua in thoi gip ti rn luyn k nng giao tip, trong sut qu trnh tr chuyn vi khch hng ti tp cho bn thn tnh kin nhn, thi vui v vi khch.

SV: on Th Thit. Lp 34K02.2

Trang 20

GVHD: T.S Nguyn Quc Tun

NHT K THC TP

Tip n, ti c giao i cho hng. Ti cho hng ca hng Trng An trn ng Phm Hng qun Cm L. V ch ca hng ny ang cn hng gp giao cho khch nn ti gi in thoi v cng ty trnh by vi phng kinh doanh v n hng ny. n hng c chp nhn v anh Tun - ph phng kinh doanh bo ti Em giao hng c th v cng ty mang hng n giao cho ca hng Trng An ch hai nhn vin giao hng u ang bn giao hng qun Lin Chiu, xa qu khng v kp giao hng cho ca hng Trng An nhanh c. Ti v li cng ty, thy hi ngn ngi v hng hm nay va nhiu va cng knh kh mang. Nhng khch hng ang cn hng gp bn vy l ti mang hng n cho khch. Do vic giao hng khng phi l vic ti lm thng xuyn nn lc dng li trc ca hng ti lm ri b hng t trn xe xung nhng v hng l mng in nn khng v. Tuy ch ca hng khng t v kh chu vi ti nhng ti cm thy rt ngi vi khch v ti bt cn qu. Ri ti cng giao hng v mang tin hng v cho cng ty. tn ti trong mt mi trng lm vic no th tinh thn trch nhim vi cng vic l iu quan trng ta hon thnh cng vic. Do , d cng vic cng ty hi kh nhng khi c giao th ti lun c gng hon thnh. X. Tun 10: 1. Th 2 ngy 19/03/2012: Ti ln cng ty v c ch Tho giao cho vic cho hng hai ngi nh ang xy. Mt ngi nh ng Trn Phc Thnh v mt ngi nh ng Trn Th . Tr chuyn vi ch nh ng Trn Th ti thy vui, ch nh l mt ngi ci m. Anh ta l ch mt doanh nghip t nhn. Khi bit ti l sinh vin thc tp th anh ta ch cho ti nhiu k nng ca mt nhn vin kinh doanh. Ngi nghe anh k v qu trnh lp nghip ca anh, ti tht ngng m anh. Anh l mt tm gng m ti mun hc hi. V ti thy vui hn khi anh t hng mua nhng b n trang tr hnh lang v n p trn sau khi xem qua bn mu ti mang theo. Ti nhn ra c vic i thc tp c nhiu ci hay, va rn luyn cc

SV: on Th Thit. Lp 34K02.2

Trang 21

GVHD: T.S Nguyn Quc Tun

NHT K THC TP

k nng v kin thc ngh nghip va c gp g v tip xc vi nhiu ngi, rt b ch. Ti v cng ty sm v ph anh ch nhn vin xut hng v ti s sut xy ra vic m gi ngh li cng cn lo. Anh i v tnh lm ri mt bng n c bao b ngoi nn khng v nhng anh bo ti mang li ch in kim tra xem bng n c cn sng khng. Ti gn ui n vo cht ci th ton b h thng in ca cng ty b ngt. Lc , nhiu vic ang lm nhng b ngt in nn dng li v mi ngi nhn ti. Ti rt s, s chy h thng in ca cng ty. Anh Vit n xem hp cu dao v kim tra li, mt lt sau th in sng ln li. Ti nhn li vi ch Tho v ch Tho ni do ti cha hiu ht v in, v hot ng ca tt c cc thit b in nn b qua v khng ph bnh ti trc mi ngi. Ti ngh khng vic ny lp li, ln sau khi chm n in th hi cc anh nhn vin trc. 2. Th 5 ngy 22/03/2012: Ti cho hng mt s ca hng qun Cm L. Ti gp mt tnh hung l hai ca hng cng gn nhau l ca hng Tm Lan v ca hng L Ha trn mt on ng. Lc ti cho hng ca hng Tm Lan th ch ca hng ny ni Em c hay cho hng ca hng L Ha khng, em cho ch xem n hng ca ca hng gn y c khng?. Ti cha gp tnh hung no nh th ny, ti cng khng bit nn gii quyt nh th no bo mt c n hng ca khch hng L Ha va lm hi lng khch hng ny. Cui cng, ti chn cch ni di rng: Ca hng L Ha tun va ri h khng gi hng, cn nhng tun trc th ha n c lu gi cng ty nn em cng khng bit. Vic yu cu c xem n t hng ca khch hng bn cnh cng l mt s cnh tranh gia cc ca hng vi nhau. Nu ti khng gii quyt tt iu ny th c khi mt c hai khch hng. Tip n, ti n li ca hng Quc Vit ng Chu Thng Vn v y l khch hng quen ca cng ty m gn hai tun qua cha t thm mt hng no. Ti mun n hi vic bun bn ca ca hng ny v cc mt hng ca cng ty SV: on Th Thit. Lp 34K02.2 Trang 22

GVHD: T.S Nguyn Quc Tun

NHT K THC TP

ti nh th no v gii thiu vi ch ca hng v mt s mt hng mi. Ti c thin cm vi ch ch ca hng ny, qua vic ni chuyn vi ch ti bit hng m ch mua ca cng ty ti bn ht ri nhng nhiu mt hng tng t mt hng ca cng ty ti cung cp cn trong ca hng ch cha bn c nn cha t thm nhng mt hng ny ca cng ty ti. Ch ch ly 2 loi n mi ca in Quang thi nhng iu cng lm ti thy vui. Vic thng xuyn n khch hng quen gip cng ty bn c hng. Qua y, ti thy mc d ta lun mong tm kim khch hng mi nhng ta cng khng nn qun vic duy tr mi quan h vi khch hng c gi chn h; vic tm mt khch hng mi v thuyt phc h mua hng tht khng n gin v h cha c nim tin vo cng ty. XI. Tun 11: 1. Th 2 ngy 26/03/2012: Ti thy tht xu h khi b ph bnh v n cng ty tr. Ti bit tuy khng phi l mt nhn vin chnh thc nhng mi quy nh ca cng ty ti phi tun theo. Ti nhn li vi ch Tho v nhn vic ngy hm nay l cho hng ti cc ca hng qun Sn Tr. Ti va bc vo hiu bun in Phc Li th ch hiu bun ny nhn ra ti l nhn vin ca cng ty Duy Sn v cch y hn mt thng ti n hiu bun ny cho hng ri, c ta lin ni vi ti C mua hng ca cng ty khc ri khng mua ca Duy Sn na. Cng ty chu lun thc tr n. Ti khng bit gii thch nh th no v cng khng bit ni g hn khi thy thi qu quyt khng mua hng na ca c y. Vic tm thm mt khch hng mi tht khng n gin nn ti cm thy tic v cng ty mt i mt khch hng. Ti khng vui v cng ty mt mt khch hng vy m thm vo chic xe ca ti ang i th b tt my lm ti mt gn mt ting ng h ngi ch sa xe. Vy l lt sau ti ch n c hai ca hng na thi l tra ri. V ch ca hng Bnh An l khch hng tng mua cc loi n trang tr ca cng ty ri nn ca hng ny khng ngn ngi nhiu trong vic mua hng khi ti cho cc mu n trang tr mi mang nhn hiu Sino. V ch ca hng ny t mua 8 mu n trang tr khc nhau. V cng ty, ti c trnh by vi ch Tho v trng hp ca SV: on Th Thit. Lp 34K02.2 Trang 23

GVHD: T.S Nguyn Quc Tun

NHT K THC TP

ca hng Phc Li v ch ni s xem xt li trng hp ny. Qua sng nay, ti thy vic bn hng tn dng ca cng ty cha c tt. V ti thy hi tht vng v bn thn. Nu lc ti linh hot trao i v lng nghe nhng mong mun ca ch hiu bun Phc Li th v cng ty ti trnh by li mt cch r hn qua gip cng ty c chnh sch bn hng tn dng ph hp hn. 2. Th 4 ngy 28/03/2012: Sng nay, ti cho hng ti cc ngi nh ang xy. Ra tt mt thi gian, nh ca c xy ln kh nhiu. Trc tin, ti n cc tuyn ng gn cng ty l ng L Ngn, Nguyn Duy v ng Bnh Ha 5 phng Khu Trung. Ti y, ti cho hng vi bn ch nh th c mt ch nh t mua mt s mt cng tc v cm in v ch nh thy gi hai mt hng ny ca cng ty ti r hn gi bn ch ch nh tng mua. V s lng hng ch nh ny mua khng ln, ti c th mang n c nn ti v cng ty ly hng giao cho khch. Tip theo, ti n cho hng ti ch nh ng Lng Vn Can, mi thy ti, ngi th kho ni Tip th g y, nh ny mua ri, ri quay lng i. Ti cm thy khng vui nhng ti vn li hi anh th xy v ch nh. Ti n qun nc i din gp ch nh v gii thiu v cc mt hng ca cng ty. Ti trao i vi ch nh m c v ch nh ny khng my quan tm n nhng mt hng ca cng ty, ti vn nn li mt lt xem thi ch nh th no nhng d ti kin nhn th ch nh vn th . Mt lt sau, ch nh ni Ch mua hng ht ri, khng cn mua na. Ti v cng ty, anh Trng ni a vi ti Ch bn c n hng thi . Tuy ti bit anh Trng ni a vi ti thi nhng ti thong bun v thi khng my thn thin ca nhng ngi ti gp sng nay v i t sng m ch c mt n hng nh. Qua bui sng nay, ti thy nhn vin lun chu p lc t khch hng, v th vic cng ty to mi trng lm vic thn thin v cp trn cn hiu nhng p lc ny ca nhn vin l iu cn thit nhn vin thy thoi mi v lm vic tt hn. 3. Th 6 ngy 30/03/2012:

SV: on Th Thit. Lp 34K02.2

Trang 24

GVHD: T.S Nguyn Quc Tun

NHT K THC TP

Sng nay, ti c nhn vic i thu n cng anh Tun. Lc i, ti khng hnh dung ra c cnh thu n nh th no v vic thu n l mt vn t nh v kh nhy cm. Ti c bit, sng nay s i thu n hai hiu bun qun Cm L v hai ca hng ny n lu v gi tr n ln. Mt ca hng ba thng ri cha thanh ton tin cho cng ty mc d nhn vin cng ty gi in nhc nhiu ln ri. Vo ca hng ny, anh Tun v ti gp trc tip ch ca hng v ni v vic thu n ngay nhng ch ca hng ang bn hng nn cha n nhng li ni ca chng ti. Mt mt lt th ng ch ca hng mi ni chuyn vi chng ti. Khng kh ni chuyn tht cng thng, ti khng thoi mi g nhng lm kinh doanh th phi gp v gii quyt nhng vic nh th ny. Sau , ng ta tr c 70% n, phn cn li hn 2 ngy sau s n cng ty tr. n ca hng tip theo mi u chng ti thy ca hng ng ca. Ti hi nh bn cnh th c ny ni Hnh nh c ta i ch ri, c ta i cng lu ri, chc gn v. Th l ti v anh Tun kin nhn ng i. Mt lt sau, ch ca hng v v trao i vi chng ti th chng ti c bit hn mt thng nay con gi c ta b bnh v nm vin, c y phi chm con v khng bn c hng, c y ang gp kh khn ti chnh lo vin ph nn cha tr tin hng c. Khi bit c c gp kh khn vy, ti tht s thy ngi v vic thu n ca mnh sng nay. Sau , ti v anh Tun v cng ty trnh by vi ch Tho v trng hp ch ca hng ny, v ch Tho ng cho ch ca hng ny n thm thi gian na. y l ln u tin ti i cng anh Tun thu n, cm gic khng ging nh nhng hm ti i cho hng. Anh Tun l ngi ni vi ch ca hng v vic thu n nhiu hn ti, ti ch ni mt s cu m sao ming ti chng th ni mt cch t nhin c. Qua ngy hm nay, ti nhn ra ti cn phi tp cho mnh tnh dt khot v lnh lng hn sau ny lm vic trong nhng trng hp cn. V vic bn hng tn dng l mt vic cn c xem xt k c v i tng c bn tn dng, thi gian bn tn dng c chnh sch thu n hp l gim ri ro vn b chn vo khon n phi thu v gi c chn khch hng.

SV: on Th Thit. Lp 34K02.2

Trang 25

GVHD: T.S Nguyn Quc Tun XII. Tun 12: 1. Th 3 ngy 03/04/2012:

NHT K THC TP

Cng vic u tin ca ti hm nay l ph anh qun l kho hng sp xp li hng gn gng v kim k li s lng tng mt hng cn li trong kho sau nhng ngy xut nhiu hng chun b ch trng cho hng mi v. Nhiu mt hng l n trang tr nn ti phi tht cn thn, kho hng kh ln nn lm xong vic ny cng n gn tra. Tip n, ti mang cc mu hng mi n cho hng ti hai khch hng quen l ca hng Nh Bnh v Phng Lan. n ca hng Nh Bnh ti gii thiu vi ch ca hng mt s mu hng mi. Ch ca hng ny ni vi ti Ch cha nh mua my mu mi ny. Do ny, loi n compact tit kim in ca in Quang bn c. V ch ta mun t mua 3 thng hng ny nhng ti thuyt phc thm ch Ch mua 4 thng i, cng ty s gim 10% gi cho thng th 4 . Suy ngh mt t ch ng mua 4 thng n tit kim in ny. Sau , ti n ca hng Phng Lan cho hng nhng ch ca hng ny khng t hng v hng cn kh nhiu. Vic cho hng hai ca hng ny kh nhanh vn cha ht gi lm vic nn ti n my con ng gn ch cng ty xem sao. V ti thy hai ngi nh ang xy trn ng Trn Th . Tri rt nng, ti nh v cng ty a n hng ri v nh, ngh bng mai mt n my ngi nh ny cng c v gi ti cng mt ri. Nhng lc gn v n cng ty th ti li ngh chu kh thm t na bit u em thm n hng v cng ty. Th l ti vng li tuyn ng Trn Th . Ti vo mt ngi nh ang xy thy ci mng nh ny kh to xem ra ngi nh ny ln. Nu ch ny mua hng th s mua nhiu hng y. Cho hng nhiu ln nn ti nhn bit c vi ngi nh ny th khng ch cn in thp sng m cn s dng nhiu loi n trang tr. Nhng suy ngh trn lm ti hng th hn, ti n hi tm ch nh v gii thiu vi ch nh. Ch nh ny gi anh k thut cng trnh li v hai ngi cng xem qua bn gi. Mt phn l cng ty gn y nn sau mt hi trao i, ch nh mun n cng ty xem n trang tr v mua thit b in cn thit. Ti mng qu dn khch hng n cng ty ngay. SV: on Th Thit. Lp 34K02.2 Trang 26

GVHD: T.S Nguyn Quc Tun

NHT K THC TP

V n cng ty, ch nh xem qua nhng mu hng, ngi ny mua 2 n hnh lang, 2 n ng, 5 n gn tng, 3 n p trn v mt s thit b in khc nh cng tc, cu dao, cm, dy inCh Tho bo ti Em lm tt lm. Ti rt vui v bui sng nay gip cng ty bn c kh nhiu hng. Qua bui lm vic ny, ti thy tnh kin nhn v s c gng em li cho ti nim vui. Ti t nh ti s rn luyn cho mnh tnh chu kh trong mi vic, lun t gic lm vic c kt qu tt nh bui sng nay vy. 2. Th 4 ngy 04/04/2012: Hm nay, ti ln cng ty gp ch Tho v ti bo dn hi ch Tho rng Em vo cng ty my thng nay m em cha thy cng ty mnh ly thng tin khch hng bng bn cu hi, v em thy lm vy cng ty mnh d tng hp thng tin t khch hng hn. Nghe qua ch Tho cng ng vi ti. Vy l hm nay, ti khng i cho hng na v c Ch Tho giao cho vic mi l ti cng anh Trng v anh i lm mt bn cu hi vi mc ch ly kin ca khch hng v vic bn hng, chm sc khch hng ca cng ty cng nh nhng mong mun ca khch hng. c giao vic ny, ti thy kh thch th v y l dp ti p dng nhng kin thc ca mn nghin cu marketing c hc trng vo lm vic ny. Ti vo mng tp hp tt c cc ti liu v nghin cu th trng v cc bi tp nhm cng nh bi tp c nhn lm khi hc mn nghin cu marketing phc v cho cng vic sng nay. C bui sng, ti v v hai anh tho lun vi nhau a ra tng cu hi mt. C nhng cu hi c ba ng nhng cng c nhng cu hi ti v hai anh tranh lun nhau kh nhiu mi a ra nhng cu hi st vi mc ch thu thp thng tin ca cng ty. Nh l cu hi m cui cng Anh (ch) c nhng iu g khng hi lng v vic bn hng ca cng ty trong thi gian qua v cho bit mong mun ca anh (ch) i vi cng ty. Anh Trng v anh i c cng kin: cu hi ny khng cn thit v y l cu hi m, c rt nhiu kin khc nhau nn s rt phc tp khi x l thng tin bng phn mm SPSS v nhng cu hi trn c phn bao hm mong mun ca khch hng ri. Cn theo ti, y l cu hi m SV: on Th Thit. Lp 34K02.2 Trang 27

GVHD: T.S Nguyn Quc Tun

NHT K THC TP

mi mt khch hng s trnh by kin ring, cng ty d nhn ra c mong mun ca khch hng hn nn ti mun a cu hi ny vo bn cu hi. V cui cng, ti thuyt phc c hai anh rng cu hi ny l cn thit v n s cung cp nhng thng tin quan trng. Tuy c ba rt tp trung vo lm vic nhng n tra bn cu hi cha hon chnh c, vn cn mt s cu hi cha n. Ti ngh n vic mang bn cu hi ny v, a cho cc bn b xem qua v cho kin hm sau mang ln cng ty cng hai anh hon chnh li ri a cho Ch Tho cng cc nhn vin phng kinh doanh xem qua. Ti ra v vi cm gic vui kh t khi m ti thy ti vn dng kh tt cc kin thc c hc vo cng vic. Vic lm nhm vi hai anh nhn vin cng c hiu qu. Bui sng nay, cc kin ca ti c ch Tho chp nhn v c anh Trng v anh i xem trng. Ti thy k nng thuyt phc ca ti c ci thin, ti cm thy thoi mi v t tin trnh by suy ngh ca mnh hn. Qua y, ti thy vic mnh dn xut kin ca bn thn i vi cng ty rt cn thit, c th ng gp mt phn nh cng sc vo cng vic ca phng ban v vo s pht trin ca cng ty. 3.Th 5 ngy 05/04/2012: Sau khi ti xin mt s kin t bn b tng hc v rn luyn k nng lm bn cu hi lc chiu qua th sng nay, ti ln cng ty v tip tc lm vic vi anh Trng v anh i v vic hon chnh li bn cu hi. Sau , chng ti a bn cu hi cho ch Tho v cc nhn vin phng kinh doanh xem qua. Mi ngi mt gp gip chng ti hon thnh bn cu hi ny v theo ch Tho th cn xem k li khng c sai st no ri tun sau bn cu hi ny s c in ra, photo v n cc ca hng ly thng tin. Cng vic tip theo ca ti l tp hp tt c h s khch hng ca cng ty ri lp mt danh sch bao gm y thng tin khch hng nh tn ca hng, tn ch ca hng, a ch, s in thoi, email, nhm khch hng c, khch hng mi tin cho vic tun sau chng ti i ly thng tin t bn cu hi. Qua h s khch hng, ti bit c nhiu khch hng rt trung thnh vi cng ty, c SV: on Th Thit. Lp 34K02.2 Trang 28

GVHD: T.S Nguyn Quc Tun

NHT K THC TP

nhng khch hng mua hng ca cng ty t khi cng ty mi thnh lp n gi v ti bit khng phi d g m gi chn khch hng c lu nh vy. Ti ngh t hm na ti s xin ch Tho thng xuyn n cc ca hng ny cho hng vi mc ch th nht l duy tr mi quan h vi h v th hai l c h t hng v h l nhng khch hng quen thuc ca cng ty. Bui sng nay, tuy khng i th trng nhng ti nm rt r v khch hng ca cng ty. iu ny s gip ch cho vic cho hng ca ti trong nhng ngy n. Cng ngy ti cng thy thch th vi nhng cng vic cng ty. Bi v mi mt vic u rn luyn cho ti cc k nng cn thit ca mt nhn vin kinh doanh. XIII. Tun 13: 1. Th 2 ngy 09/04/2012: Sng nay, trn ng n cng ty, ti ngh chc ch Tho s giao cho ti vic i thu thp thng tin ly kin t cc nh bn l vi bn cu hi m ti lm nhm vi anh Trng v anh i tun trc. Vy m, ln n cng ty ch Tho giao vic cho anh Trng, ti ngh c l v anh Trng lm vic nhiu nm c mi quan h vi cc khch hng nn anh y lm vic ny s hiu qu hn ti. Cn cng vic sng nay ca ti l i cho hng trn cc tuyn ng thuc qun Thanh Kh - Nng. Ca hng in Hoa Phc ng Nguyn nh Tu mi m nn cha bit n cng ty Duy Sn. Ti vo cho hng v c c ch ca hng cho n vui v, c ta rt quan tm n cc mt hng cng nh gi bn v c ang mun tm hiu nhng nh cung cp hng cho c ta. Ti ngh v c ta mi i vo bn l cc thit b in nn ti tranh th gii thiu c ta bit nhiu v cng ty vi mong mun mnh s mang n cng ty mt khch hng mi. C ta c mang ra mt bn gi ca cng ty Tn t v so snh vi bn gi ca cng ty ti. Phn ln cc mt hng ca cng ty ti c gi bn s thp hn cng ty Tn t. V mt lt sau, c ta t hng gm cc cm in, mt cng tc, cu dao v mt s n gn tng. Vy l c thm mt khch hng mi cho cng ty.

SV: on Th Thit. Lp 34K02.2

Trang 29

GVHD: T.S Nguyn Quc Tun

NHT K THC TP

Tip tc, ti n hai ca hng ng Nguyn Phc Nguyn v mt ca hng ng Nguyn Gin Thanh nhng khng c ba ca hng ny mua hng. Ti c bit, cc ca hng cc tuyn ng ny thng mua hng ca cng ty Tt Chu ng Nguyn Hu Th. Thng th mt khu vc s c mt n vi cng ty bn bun v cc nh bn l quen vi cc nh cung cp ny ri nn khi vo cho hng rt kh c t hng. Nu c t hng th l nhng mt hng c gi thp hn cc nh cung cp khc. V vy, i vi cc khch hng khng quen thuc th gi c l gn nh l yu t chi phi vic mua hng ca cc nh bn l. i gn ht bui sng m em v cng ty mt n hng. Ti v cng ty v ph cc anh nhn vin kho m hng, chuyn hng v sp xp hng mi v nhp vo kho. i ngoi ng tri nng qu lm ti cm thy mt v v cng ty ph chuyn hng na ti thy sao ngi mt qu khng ho hng vi cng vic nh my hm trc. Tuy nhin, sng nay ti cng hon thnh cng vic c giao. Ti nhn bit c, i vi cc nh bn bun th gi bn ng vai tr rt quan trng, l yu t u tin thu ht nhng khch hng mi. 2. Th 4 ngy 11/04/2012: Ti mt nhng vn c gng ln cng ty, v l do sc khe nn sng nay ti khng i cho hng v cng ty ph xut hng v mt s vic khc. Ti gp mt tnh hung l ca hng Trng An gi n mua hng nhng trong s hng m Trng An t mua th cng ty ht bng n tit kim in in Quang. V Trng An t nhiu mt hng nn phng kinh doanh khng t chi ch v ht mt mt hng m mt i n hng ln. Ch Tho gi n cng ty T Tr ng ng ch Khim; y cng l mt trong cc nh bn bun in v ch t mua 3 thng bng n tit kim in ca in Quang hng giao cho Trng An. Vy l ti v anh i n T Tr ly hng v em giao cho Trng An. n giao hng cho Trng An m ch ca hng phn nn l gi t hng t sng nhng gn tra chng ti mi mang hng n v h khng hi lng v vic ny.

SV: on Th Thit. Lp 34K02.2

Trang 30

GVHD: T.S Nguyn Quc Tun

NHT K THC TP

Qua vic ny, ti thy vic qun l hng tn kho ca cng ty cha tt, cng ty khng c mt lng hng d tr hp l cn hng. iu ny, nh hng n vic bn hng lm ko di thi gian giao hng v vic mua li hng ca T Tr vi gi cao hn gi mua ca nh sn xut th vic bn hng khng em li li nhun cao. Tuy nhin, trong trng hp ny, cc nh bn bun hp tc vi nhau cng em li li ch cho nhau; T Tr va bn c hng cho Duy Sn v Duy Sn cng bn c hng cho Trng An. Nhng l v ht hng nn chn phng n mua li hng ca T Tr ch theo ti, cng ty nn c bin php qun l hng tn kho tt hn. Hng tn kho phi c k ton thng k v nhn vin kho cp nhp thng xuyn thng bo n phng kinh doanh ln k hoch mua hng kp thi; khng trng hp ny lp li. XIV. Tun 14 1. Th 2 ngy 16/04/2012: Sng nay, ti cng ty ph xut hng v giao hng. Ti giao hng cho mt ngi nh ang xy ng Trnh nh Tho gn cng ty. V hng cng ty ht nn s hng cn giao thiu 3 cu dao v 2 n lon m. Nhng khch hng ang cn nn ti mang nhng mt hng c xung trc. Lc em hng i giao anh Trng c dn ti Em ni vi ch nh l cha hng v ni ch nh k vo phiu giao hng, ri n chiu hng v, anh mang nhng ci cn thiu xung. Ti n gp ch nh giao hng nhng ch nh khng chu k v cha hng, bc ta ni ti Chu c hng ri chiu em thm hng xung kim hng mt ln ri k vo phiu giao hng lun. Nhng hng li cha c ch k ti s mt hng ca cng ty, ti lng l khng bit c nn li khng hay mang v cng ty ri chiu mang hng xung lun mt ln. Ti cn thn gi v hi anh Trng v khi anh Trng cho php hng theo nh li yu cu ca ch nh, th ti mi yn tm cm phiu giao hng cha c ch k v li cng ty. Gn ht bui lm vic, ch Tho bo ti nh my 5 n hng m cng ty bn sng nay. V nhng n hng di nn n tra ti cha nh xong. Ti nh ngi nh my xong ri v lun nhng n gi ngh, cc nhn vin v tra ht SV: on Th Thit. Lp 34K02.2 Trang 31

GVHD: T.S Nguyn Quc Tun

NHT K THC TP

ch cn ti v ch Tho. Ch Tho bo ti li n tra cng ch v. Bui tra, hai ch em ni vi nhau nhiu chuyn, ti cm nhn ch Tho rt thn thin. Mi hm, ti lun ngh gia ti v ch l c khong cch gia ngi lnh o v nhn vin nn ngoi cng vic, ti t trao i vi ch nhng vn khc. C l vi cch quan tm n nhn vin ca ch to ng lc cho nhn vin lm vic tt hn nn nhiu lc ch khng c cng ty nhng ti nhn thy mi ngi vn t thc v lm vic c trch nhim. 2. Th 3 ngy 17/04/2012: Ti n cng ty v c ch Tho giao i lm nhng vic lm khc khng i cho hng nh mi hm. Ch ni: Sng nay, em i nhiu y, i cho bit nhiu ngi. Ri ch cn thn ghi nhng im n, cng vic ti lm v ch a ti 13 triu ng lt em n ngn hng tr tin vay v li ca cng ty. Trc tin, ti n Cng Ty C Phn i Hng s 510 ng Trng N Vng, ti gp ch Hoi v a tp Ha n gi tr gia tng ca cng ty Duy Sn cho ch. Ti mn li ch Hoi b Bo co ti chnh nm 2011 ca cng ty v photo thnh 3 bn. Tip theo, ti n ngn hng Eximbank s 151 Nguyn Vn Linh a mt bn photo bo co ti chnh nm 2011 cho ch Lan nhn vin ngn hng, l c s cng ty vay tin t ngn hng. Sau , ti n ngn hng Phng Ty ng Ni Thnh, np 13 triu ng vo ti khon ca cng ty tr tin vay v li. Np xong khon tin v ly phiu thu v cng ty ti mi tht s an tm v hn mt ting ng h cm trong tay 13 triu chy khp cc ng, ti s b mt. Tuy my vic trn l n gin nhng qua , ti bit thm vi i tc lm n vi cng ty v hc c vi iu hay t nhng ngi m ti c gp. Ch Hoi i Hng c thi lm vic vui v v nhanh nhn. Ch Lan ngn hng Eximbank th ni nng nh nh vi ti, ch mm ci lm ti thy d chu. Ch Thy ngn hng Phng Ty th tn tnh ch ti cch np tin tr vay tr li cho cng ty. Ti thch thi lm vic ca my ch ny, cc ch lm cho ti hiu rng thi lm vic ca nhn vin nh hng n khch hng rt nhiu. Trong thi gian qua, ti cng lm vic vi khch hng vui v v tn tnh, khng bit h c SV: on Th Thit. Lp 34K02.2 Trang 32

GVHD: T.S Nguyn Quc Tun

NHT K THC TP

n tng g v ti khng na. Hm nay, ti v tr l khch hng, ti mi tht s cm nhn c cm gic thoi mi khi lm vic vi nhng nhn vin tn tnh l th no. By gi v sau ny cng vy, ti s lun lm vic vi thi vui v v nhit tnh vic lm t hiu qu. Thng qua Gio vin hng dn

SV: on Th Thit. Lp 34K02.2

Trang 33