EJERCICIO 1 Captulo 1-Automatizacin de procesos administrativos

Instrucciones y enunciado del ejercicio Analice el siguiente organigrama y defina cuales son los mandos altos, mandos medios y Mandos bajos. Asimismo determine cules son las lneas de mando y de comunicacin.

Desarrollo:

Los mandos altos estn compuestos por, el Director General, Director Tcnico, Director de Produccin y Director de Admn. y Finanzas. Los mandos medios estn compuestos por, los Encargados, Jefe de Mantenimiento, Logstica y Almacenes, Administracin y Finanzas. Los mandos bajos se componen por, la Oficina Tcnica y Mtodos y Tiempos.

Las lneas de mando y comunicacin son las siguientes:

La Oficina Tcnica y Mtodos y Tiempos le comunican al Director Tcnico todo lo relacionado con el rea ya que el acta como Jefe y este a su vez se lo comunica al Director General.

Los Encargados, Jefe de Mantenimiento, Logstica y Almacenes se comunican con el Director General a travs de su Director de Produccin el cual es el encargado de transmitirle todo lo que concierne a su rea al Director General.

El rea de Administracin y Finanzas tiene como Jefe a su Director Admn. y Finanzas, que este a su vez est en la obligacin de comunicarle al Director General todo lo que sucede en su departamento.

Ejercicio 2 Captulo 1-Automatizacin de procesos administrativos

Investigue los procesos que a continuacin se enumeran. Posteriormente, elabore un diagrama para representarlo en forma grfica. Incluya adems, el subsistema de la organizacin en que est inmerso dicho proceso. Identifique los productos del subsistema y sus insumos o entradas.

1.

Renovacin de una licencia de conducir.

Para RENOVAR su Licencia de Conducir debe presentar: Licencia de conducir a renovar Recibo de pago por el monto correspondiente a los aos que desee agregar a su Licencia, este pago lo puede realizar en cualquier agencia del Banco Industrial. Estar solvente de multas Examen de la vista emitido por una Clnica ptica u Oftalmlogo profesional colegiado activo, que cumpla con los requisitos establecidos por el Departamento de Trnsito de la Polica Nacional Civil. Factura original del examen de la vista

PARA MAYORES DE EDAD

DOCUMENTO DE IDENTIFICACION (cdula o DPI) Original en buen estado Fotocopia del documento de identificacin (cdula o DPI) Boleto de Ornato original

PARA MENORES DE EDAD (TENER 16 AOS CUMPLIDOS)

Certificacin de nacimiento en original reciente de un mximo de 6 meses de vigencia. Pdelo en el RENAP. Carta de responsabilidad del padre o encargado del menor, autenticada por abogado Original y fotocopia del documento de identificacin (cdula o DPI) en buen estado del padre o encargado Comprobante de pago por un ao (Q100.00)

El subsistema en el que est inmerso este proceso es el de seguridad. El insumo es utilizar toda la tecnologa y recurso humano para poder verificar que el solicitante cumpla con los

requisitos para obtener el permiso de conducir y la entrada que tiene es el costo de renovacin que se cobra.

2.

Actualizacin de Datos en la SAT para un pequeo contribuyente.

Persona Individual

Elaborar carta, autorizando a la persona que har el trmite para que le entreguen el SAT-FDU. Llevar Cdula original del contribuyente Adjuntar a la carta de solicitud, fotocopia de Cdula del Contribuyente y de la persona que har el trmite. Verificar datos del SAT-FDU entregado que estn correctos y muy importante NO Olvidarse de Firmar IGUAL QUE EN LA CDULA o le rechazan dicho formulario. Si existiera algn cambio, deber llenar el formulario SAT-014 haciendo las modificaciones que correspondan y entregar con el mismo: SAT-FDU debidamente firmado y marcado como Actualizacin SAT-014 Lleno y firmado Fotocopia de la Cdula del contribuyente Cdula original. Elaborar carta, autorizando a la persona que entrega el SAT -FDU y solicitar que se haga entrega del RTU debidamente actualizado.

Persona Jurdica (Empresa)

Elaborar carta, autorizando a la persona que har el trmite para que le entreguen el SAT-FDU. Firmada por el Representante Legal de la empresa. Llevar Fotocopia de Cdula Autenticada del Representante Legal. Llevar Fotocopia de la Representacin Legal debidamente autenticada. Adjuntar a la carta de solicitud, fotocopia de los dos documentos anteriores, y fotocopia de la Cdula de la persona que har el trmite. Verificar datos del SAT-FDU entregado que estn correctos y muy importante NO Olvidarse de Firmar IGUAL QUE EN LA CDULA o le rechazan dicho formulario. Si existiera algn cambio, deber llenar el formulario SAT-014 haciendo las modificaciones que correspondan y entregar con el mismo:

i. SAT-FDU debidamente firmado y marcado como Actualizacin ii. SAT-014 Lleno y firmado iii. Fotocopia de la Cdula del Representante Legal iv. Fotocopia Representacin Legal. v. Fotocopia Autenticada de Cdula y Representacin Legal Elaborar carta, autorizando a la persona que entrega el SAT -FDU y solicitar que se haga entrega del RTU debidamente actualizado.

Causas de rechazo para la Actualizacin del Contribuyente:

1. El contribuyente tiene Omisos (Declaraciones de impuestos pendientes de presentar, no est solvente) 2. Representante Legal NO esta actualizado (O no se ha dado aviso de cambio) 3. Representante Legal NO aparece registrado.

4. Contador NO esta actualizado 5. Contador No es el registrado. 6. Existe ms de un representante legal (Y este an no ha sido cancelado) 7. Las firmas en los formularios y cartas NO son igual que la Cedula.

El subsistema en el que est inmerso este proceso es el financiero. El insumo son todos los formularios que proporcionan a los contribuyentes con el fin que estn actualizados para poder obtener ingresos en el momento de la declaracin fiscal.

3.

Atender un pedido de un cliente en una fbrica y distribuidora de tabletas de chocolate.

Chcola

 El subsistema inmerso en este proceso es el comercial. El insumo que tiene la organizacin son todos los materiales que utilizan para la elaboracin de las tabletas de chocolate y las entradas que tiene la Fabrica son los pedidos que realizan los clientes de los cuales tienen un ingreso econmico por la venta de dicho producto.

Ejercicio 3

Captulo 2-PRODUCTIVIDAD

Instrucciones y enunciado del ejercicio. Realice un listado de los beneficios que implica la automatizacin del proceso administrativo para la solicitud y tramite de vacaciones en el departamento del Talento Humano de la empresa CHN de acuerdo a la siguiente grfica.

BENEFICIOS

1. Empleado solicita vacaciones Menor tiempo en el llenado de la solicitud. Menor tiempo en la espera de la respuesta. Menor tiempo perdido en el proceso de solicitud de vacaciones.

2. Recursos humanos revisa das disponibles Acceso rpido a la informacin. Se garantiza la exactitud en das disponibles.

3. Jefe directo aprueba vacaciones Se lleva mayor control de los empleados activos y los que estn en vacaciones.

4. Recursos humanos descuenta vacaciones Mejor control del pago final al empleado. Se garantiza mayor exactitud y consistencia en los clculos efectuados con nueva tecnologa.

5. Se le comunica al empleado el resultado Se mejora la comunicacin. Se integran diferentes reas de la organizacin

Ejercicio 4

Captulo 2-PRODUCTIVIDAD

Instrucciones y enunciado del ejercicio. En los siguientes ejercicios calcular la productividad con los datos que se le proporcionan. Compare luego los resultados obtenidos.

1. Inversin de Q300.00 de mano de obra y Q700.00 de materiales y se producen 300 unidades o piezas. R/ 300/300+700 = 0.3 2. Inversin de Q700.00 de mano de obra y Q400.00 de materiales y se producen 150 unidades o piezas. R/ 150/700+400 = 0.13663 (0.14) 3. a. b. c. d. e. Inversiones: Mano de Obra Q170,000.00 Costos Administrativos Q125,000.00 Materiales Q600,000.00 Servicios Diversos Q30,000.00 Combustible Q10,000.00

Unidades producidas en el periodo 200,000 unidades. R/ 200000/170000+765000 = 0.21 4. a. b. c. Inversiones: Recurso Humano Q300,000.00 Costos Administrativos Q225000 Materiales de Oficina Q300000

d.

Servicios Diversos Q50000

Servicios vendidos 870000 R/ 870000/300000+575000 = 0.99 4. El nmero de llamados recibidos mensualmente es de 200. Estas son llamadas que deben ser atendidas y resueltas por el personal de la empresa.

Los recursos utilizados en el sistema manual son los siguientes:

Papel y fotocopias Q240.00 mensuales

Persona responsable del proceso Q3250.00 mensuales de sueldo (incluye prestaciones)

Espacio (Q100.00 m mensual) se utilizan 4 m de archivo, el valor total por espacio es de Q400.00 mensuales.

Llamadas telefnicas, debido a que las llamadas son recibidas por los clientes no hay ningn costo por este recurso. Tambin se realizan llamadas internas para darle seguimiento a los problemas, pero estas tampoco tienen costo.

R/ 200/3250+640 = 0.05

Automatizacin de Procesos Administrativos I Ejercicios Cap. 1-2

Comparacin de resultados obtenidos

Ejercicio No. 1 Ejercicio No. 2 Ejercicio No. 3

Productividad = 0.30 Productividad = 0.14 Productividad = 0.21Se puede observar que en el ejercicio 1 la productividad es ms elevada en relacin con el ejercicios 2, debido a que se utilizaron menos recursos y se producen ms unidades. El indicador de produccin del ejercicio 1 es menor que el ejercicio 3, pero ste ltimo tiene datos de una empresa mucho ms grande y automatizada, o sea, ms unidades producidas y ms recursos. Ejercicio No. 4 Ejercicio No. 5 Productividad = 0.99 Productividad = 0.05Se puede observar que, aunque en los ejercicios 4 y 5 se habla de diferente unidad (Servicios vs. Llamados), el indicador de produccin del ejercicio 5 es menor por tener un sistema manual.

Ejercicio 5 Captulo 3-INFORMACION Y COMUNICACION

Instrucciones y enunciado del ejercicio: Defina cada paso dentro del ciclo de la informacin para los procesos siguientes:

1.

Generacin de los informes mensuales del IVA al fisco

Recopilar todos los gastos hechos durante el mes. Procesar todos los datos en un computador y posteriormente guardarlos. Distribuir el resultado del IVA a pagar a las personas interesadas.

Se analizan todos los reportes generados mensualmente para verificar ganancias y prdidas.

2.

Recepcin y Distribucin de documentos en la organizacin

Recopilar informacin con la secretaria de todos los documentos recibidos y enviados en la organizacin Generar un reporte diario de cuanta documentacin entra y sale de la oficina Se distribuye la informacin del reporte a todo el personal involucrado.

El personal que solicito la informacin analiza de qu forma se puede archi var todos los documentos recibidos y al mismo tiempo como puede ser efectiva la distribucin de documentacin dentro de la organizacin.

3.

Generacin de Informes de Inventario

Recopilar la clase de productos que se manejan dentro de la organizacin Generar un reporte de la cantidad de productos existentes. Enviar el resultado al personal correspondiente.

Verificar cuales son los productos que se venden con mayor facilidad y cules son los que no tienen una buena rentabilidad.

4.

Facturacin para cursos matriculados en lnea.

Verificar los cursos que se van a impartir.

Colocar en la pgina electrnica de la institucin los cursos que van a ser impartidos, los horarios y el costo de los mismos. Distribuir la direccin de la pgina electrnica para poder acezar y as poder realizar los pagos. Se enva la factura electrnica por medio del correo electrnico.

5.

Generacin del informe de flujo de efectivo desde la gerencia financiera.

Recopilar todos los flujos de dinero en efectivo que recibi la gerencia.

Procesar todos los gastos que se realizaron y de cuanto efectivo se dispone del total obtenido, mediante un reporte general. Distribuir la informacin obtenida al personal que la solicito.

Mediante el reporte obtenido se tomaran decisiones para mejoras de la organizacin.

Ejercicio 6 Capitulo 3-INFORMACION Y COMUNICACIN

Instrucciones y enunciado del ejercicio: Determine cul es el propsito de la comunicacin en la administracin. Explique porque y como se logra un cambio de la estructura organizacional para: 1. Aumentar la aceptacin de las reglas organizacionales por los subordinados.

R/ Se va a lograr en el momento en el que se haga entender a cada subordinado que debe respetar la jerarqua que existe dentro de la organizacin, porque esto har que la comunicacin sea ms efectiva y entendible para cada colaborador de la organizacin. 2. Obtener mayor dedicacin a los objetivos organizacionales.

R/ Lograr hacer sentir que cada colaborador dentro de la organizacin es una pieza clave para el desarrollo de los objetivos y del cumplimiento de metas, informndole al colaborador todo lo concerniente al producto que se est elaborando que en este caso son chocolates, como hacerle saber que si realizan bien el trabajo el producto ser el mejor, porque as lograremos que la empresa se coloque como una de las mejores en el mercado. 3. Proporcionar los datos necesarios para tomar decisiones.

R/ Porque as tendremos bien informados a todo el personal de mando medio de lo que los mandos altos desean para la organizacin, y lo vamos a realizar mediante la retroalimentacin, que se tendr que realizar como mnimo una vez a la semana, para que de esta forma puedan tomar decisiones correctas y acordes a lo que la empresa necesita. 4. Clarificar las responsabilidades de tarea.

R/ Porque de esta forma queda bien estipulado cuales son las funciones que le competen a cada colaborador, as de esta forma no van a realizar todos una misma funcin y al final ninguno realiza nada, y lo vamos a lograr mediante el uso de alguna pizarra en donde se coloquen las funciones y las metas individuales. Asimismo podemos solicitar reportes en los cuales se lleve un control diario de lo que realizan en el da. 5. Identificar los puestos de autoridad y fijar las responsabilidades para el desempeo.

R/ Con esto lograremos hacer que cada quien conozca la jerarqua dentro de la empresa y hacer que cada quien la respete, lo vamos a lograr mediante la presentacin formal de cada mando ya sea alto o medio con el personal que tendr a cargo e indicarles que cualquier duda o inconveniente se tienen que avocar a la persona que corresponde.

Ejercicio 7 Captulo 4-Sistematizacin

Instrucciones y enunciado del ejercicio:

En algunos departamentos de servicio al cliente se da una serie de errores comunes que se cometen al sistematizar determinado proceso de dicho departamento. A continuacin se identifican cinco de los errores tpicos que se cometen con ms frecuencia en los departamentos de servicio al cliente. Despus de haber ledo la informacin complete la tercera columna con dos acciones para evitar que se cometan dichos errores. Tome en cuenta lo estudiado en este captulo. Error Definicin Solucin

Carecer de un plan Al sistematizar procesos dentro de un departamento de atencin al cliente se desconoce que se est sistematizando, porque y , hacia donde llevara dicho proceso Definir los objetivos que se persiguen Establecer el plan de desarrollo en fases.

Se busca un sistema de talla nica Se consideran paquetes ya elaborados de software que apoyen la sistematizacin del proceso del departamento de atencin al cliente, sin considerar si se ajusta a la empresa, sin adaptarlo a las particularidades, su visin y sus necesidades

Identificacin de las necesidades del usuario. Crear un plan de trabajo.

No se documenta el proceso Se cuenta con un sistema que apoya al departamento de atencin al cliente, que se ha desarrollado con el tiempo, y que funciona bastante bien

porque las personas lo han estado haciendo de esa forma durante mucho tiempo. Sin embargo, dicho proceso no est documentado Crear manuales operativos en borrador. Plan revisado de trabajo.

La falta de implementacin Se detiene o no se concluye la implementacin o ejecucin del proceso de sistematizacin para el departamento de atencin al cliente. La documentacin por s sola no es suficiente. Estrategia revisada de transicin. Crear planes de contingencia.

Dejando fuera la cuantificacin No se tienen claramente definidos y cuantificables los resultados que se esperan de la sistematizacin de los procesos del departamento de atencin al cliente. La evaluacin de sistemas es un paso esencial. Sin esta informacin se hace casi imposible llevarla a cabo Crear un reporte de fallas. Estadsticas de rendimiento.

Ejercicio 8 Capitulo 4-Sistematizacin

Instrucciones y enunciado del ejercicio:

De acuerdo a lo estudiado en el captulo, en la columna Justifique escriba que caractersticas debiera tener el proceso a automatizar para recomendar el tipo de sistema especificado en la tabla.

Tipo de Sistema

Justifique

Inteligencia Empresarial o Business Inteligente Tiene que estar enfocada al anlisis y no a la operacin de la empresa . Toma de decisiones Querer hacer que el gerente tome las decisiones en la forma ms acertada posible. Manipulacin de los datos Permitir manipular los datos y producir informacin para su posterior uso.

Administracin de documentos Permitir administrar todos los documentos existentes

Comunicaciones

Tener una buena comunicacin dentro de la empresa para lograr las tareas dentro de la oficina. Almacenamiento

Querer almacenar la informacin en un lugar seguro, crear copias de seguridad en caso de contingencia o desastres.

Sistemas de soporte a la oficina

Apoyar a las personas que laboran en la oficina al realizar sus tareas mediante el uso de computadoras conectadas en red.

Sistemas Expertos Desear que programas realicen la funcin del ser humano, que piensen y razonen en forma similar. Sistemas de procesamiento de transacciones Querer generar sistemas de informacin empresarial o de inteligencia empresarial.

CRM-Software para la administracin de la relacin con los clientes Tener un enfoque sistmico de manejar las relaciones con los clientes

Ejercicio 9 Capitulo 5 Manuales Administrativos.

Instrucciones y enunciado del ejercicio. Elabore un diagrama de flujo para el procedimiento de determinacin y reporte de la produccin diaria por operario que realiza el Jefe de Produccin de la empresa Chokolak. Dicho procedimiento ser colocado dentro del manual de puestos de la Empresa Chokolak para el pu esto de Jefe de Produccin. Concntrese en la informacin que debe contener dicho diagrama. Asimismo, elabore la descripcin de dicho puesto para ser incluida dentro del manual de puestos. Consulte el material relacionado con la informacin y formato de dicho manual.

Chokolak

Manual de Puestos A) Identificacin del Puesto: Jefe de Produccin Una

Nombre del puesto:

Nmero de plazas existentes: Clave: Ubicacin: Tipo de Contratacin: 7

rea de Produccin Contrato

mbito de operacin:Administrar la materia prima y supervisar personal a cargo B) Relaciones de Autoridad:

Jefe Inmediato: Subordinados directos:

Gerente Operador de Horno, de molino, modelador y cribador, modelador empacador, transportador de

mantenimiento, transporte de materia prima y producto terminado. Dependencia Funcional: C) Propsitos del puesto: Gerencia

Hacer que la produccin de la empresa vaya en aumento mediante el uso adecuado de la materia prima disponible, adems colocar a la empresa como la mejor en cuanto a producto realizado. Hacer una investigacin estadstica en la cual se determinen los precios de los insumos

D)

Funciones Generales:

Coordinar la produccin estableciendo parmetros obtenidos en los cronogramas de actividades y seguimiento. Organizar la produccin ejerciendo un estricto control sobre cada empleado. Servir de nexo entre el departamento de produccin y el rea administrativa para as poder rendir informes en los cuales se especifique el rendimiento de los empleados. E) se Funciones especificas: Velar por que la productividad no baje, que siempre mantenga en la mejor calidad y hacer que los operadores cumplan con sus funciones especificas

F)

Responsabilidad:

Verificar que la mercadera se est realizando en buen estado Velar por que los operadores realicen sus funciones Entregar los pedidos con tiempo a los clientes. Crear planes de contingencia si en dado caso la maquinaria fallara o el personal faltara. Creacin de reportes diarios para control de produccin Reunin diaria con operadores para motivarlos a que trabajen en el cumplimiento de metas

G)

Actividades:

Incentivar al trabajador ms productivo en el mes. Reunin con Gerente para entrega de resultados semanales y mensuales. H) Niveles de Superacin: Le reportan:

Operadores de horno y molino.

Modeladores de empaque y cribadores. Personal del rea de transporte. I) J) Comunicacin: La comunicacin es ascendente dentro de la empresa.

Perfil y/o especificaciones del puesto Conocimientos en el rea de produccin y reporteria y computacin

Conocimientos:

Nivel Acadmico: Estudios universitarios preferiblemente en el rea de Administracin de Empresas o Ingeniera Industrial. Experiencia: 2 aos como mnimo Caractersticas y habilidades: Lder, responsable y buen manejo del personal a su cargo Caractersticas fsicas: Sexo/Estado Civil: N/A

Indiferente

Ejercicio 10 Capitulo 5 Manuales Administrativos. Instrucciones: Analice la descripcin del puesto Secretaria Ejecutiva que pertenece al Manual de puesto de una organizacin de Comercializacin y defina si cumple con los requerimientos de acuerdo al material estudiado. Adems debe sugerir los cambios que a su criterio son necesarios. Puesto Secretaria Ejecutiva Depende De: Gerente de Compras y Gerente de Ventas Subordinado: Ninguno Funcin Bsica: Responsabilidades: 2. Apoyo en las actividades administrativas 1. Apoyar al Director General y al Gerente de Compras y Ventas

Llevar la agenda de ambos

3. Simplificar la informacin recibida y archivarla para proporcionarla cuando se necesite. 4. 5. Informar de las ultimas noticias en la empresa segn sea su incumbencia. Responder las llamadas telefnicas del departamento.

6. Tomar las decisiones con respecto a su cargo y responsabilidad que se le asigne en ese momento. 7. Redactar las cartas, memorando, requisiciones que el Gerente General o el de compras y Ventas requieran. 8. Preparar y ordenar la documentacin y la informacin relacionada con los pagos de impuestos que ser enviada al despacho de contadores que maneja la contabilidad de la empresa. 9. Mantener al tanto al director general de cualquier anomala observada.

Caractersticas requeridas: Debe ser una persona de buen carcter y disposicin, debido a que debe mantener una buena relacin con los gerentes, proveedores, clientes, empleados y autoridades. Debe ser discreta con la informacin que se le confe.

Como requisito tiene que ser una Contadora Publica o tener una carrera tcnica profesional. Si cumple de acuerdo con el material estudiado.

Los cambios que a mi criterio realizara serian:

Dejarla como secretaria solamente del Gerente General o del Gerente de Compras y Ventas.

Esto lo realizara con el fin de que no est saturada y pueda trabajar eficientemente con un solo Jefe.

Adems como requisito adicional solicitara que fuera bilinge por la razn que existen clientes extranjeros y se pueden caer negocios por no hablar ingles.

Que tenga gran conocimiento de computacin.

Experiencia mnima de 2 aos

Establecer claramente cules son sus funciones y atribuciones y no estarle colocando cargas que no le corresponden para evitar retrasos en el cumplimiento de tareas asignadas.

Ejercicio 11 Capitulo 6 Equipamiento Instrucciones y enunciado del ejercicio:

Jos Prez Reina, gerente de planta de productos Alinea, empresa que se dedica a elaborar galletas, explica que los productos deben adecuarse tanto a la legislacin como al gusto del consumidor del pas. No fue un trabajo fcil-agrega la ingeniera Patricia Benfel, gerente de desarrollo de nuevos productos- tuvimos que analizar cada uno de nuestros productos, algunos con mas de 10 aos de fabricarse.

El departamento que Benfel dirige fue reforzado con personal especializado y equipo para efectuar el anlisis de las materias primas y adicionalmente, realizar investigacin de nuevos productos. Se incorporan materias primas que en otras empresas no usan y, as, se lanzaron lneas atractivas para el mercado: en otras palabras, no solo se mejoraron los productos, ya que el proceso no funciona si no hay educacin empresarial, comunicacin y respeto entre los diversos departamentos de la empresa.

Los resultados parecen estar a la vista ya que Alinea es una empresa sencilla pero automatizada, ha superado su volumen de produccin y ha minimizado sus costos, tienen capacidad de respuesta a la demanda y continuara ampliando sus mercados, sobre todo ahora, que cuenta con 35 productos diferentes y alta capacidad de produccin mensual.

Despus ledo el caso:de haber

1. Defina que informacin se necesito recabar, de acuerdo a su criterio, para llevar a cabo el equipamiento del proceso administrativo de la empresa Alinea. Verificar con cuanto personal se contaba en el rea administrativa. Estudiar los tipos de dispositivo electrnicos que usara cada departamento. Verificar costos de los dispositivos a utilizar.

 Verificar si se contaban con los recursos necesarios para comprar tecnologa de punta. Verificar cuales serian los horarios de trabajo. Estudiar cual era el equipo con el que contaba la competencia.

2. Con base en esta informacin, sugiera algunas opciones de equipamiento de la empresa. Computadoras que estn a la vanguardia. Impresoras. Software para administrar bases de datos. Escner. Colocar la mejor Red. Comprar el mejor antivirus para evitar contagios indeseados.

3. Justifique por que la educacin empresarial es importante cuando se lleva a cabo el equipamiento de un proceso administrativo. Porque de esta forma vamos a evitar que una vez implementado el equipo el personal que lo va a tener a cargo, lo va a utilizar de la mejor manera sin ocasionar perdidas por no saberlo utilizar o por resistirse muchas veces al cambio. 4. Defina los aspectos que debieron contemplarse dentro de esta educacin empresarial en la empresa Alinea. A quienes iran dirigidas cada una de las capacitaciones.

Cantidad de personal con el que contaba la empresa.

Tiempo que tendran los colaboradores para asistir a las reuniones.

Tipo de tecnologa que les seria implementada.

Ejercicio 12 Capitulo 6 Equipamiento

Instrucciones y enunciado del ejercicio:

El Sr. Jos Martnez, Director de Operaciones de Delicious Bread, presento como en treinta aos de historia, esta empresa se ha convertido en lder en el pas en el mercado de la panadera industrial. DELICIOUS BREAD ha sufrido una gran evolucin desde la panadera original hasta la gran empresa automatizada en la que hoy se ha convertido, y ha pasado a formar parte sucesivamente de diferentes grupos regionales de alimentacin. La empresa se ha enfrentado a una evolucin creciente de las ventas, medidas en toneladas y sobre todo medidas en valor aadido. Sus productos han evolucionado de la panadera tradicional a productos de valor aadido, se ha pasado de procesos manuales a un proceso automtico que garantiza una altsima calidad a un costo razonable a sus productos de panadera industrial.

DELICIOUS BREAD es lder nacional no solo con la marca principal sino con otras muchas. Esta estrategia multi marca ha supuesto un cambio en los planteamientos de marketing, tanto en la comunicacin como en el empaque. En este ltimo aspecto DELICIOUS BREAD ha hecho un gran esfuerzo en redisear sus lineales y sus envases y es pionero en el formato de envases que se supone van a ser utilizados en el futuro en el mercado de la panadera industrial. El desarrollo de nuevos productos se hace tanto de forma local como de forma central en la empresa matriz, puesto que fabrica productos de gusto global y productos diseados para los gustos del mercado regional. Este crecimiento ha estado acompaado de la sistematizacin y equipamiento de sus procesos administrativos. Cuenta con ERP que facilita las negociaciones con sus proveedores y clientes y le permite administrar eficazmente la organizacin.

Despus de haber ledo el caso:

5. Defina que informacin se necesito recabar, de acuerdo a su criterio, para llevar a cabo el equipamiento del proceso administrativo de la empresa. Estudiar qu tipo de maquinaria era la mejor para realizar pan. Cuanto personal tena la empresa.

Verificar la cantidad de clientes que tenia para poder hacer efectivas la entrega de los pedidos. Realizar cotizaciones en cuanto a equipo de cmputo.

6. Con base en esta informacin, sugiera algunas opciones de equipamiento de la empresa. Computadoras. Impresoras. Instalar CRM Amasadoras Pesadoras Formadoras.

7. Justifique porque es importante que el crecimiento de la empresa haya sido acompaado de una sistematizacin y equipamiento paralelo. De esta forma iba quedando plasmada la forma en que deba operarse cada equipo nuevo que se iba adquiriendo. Con esto logramos que todo el personal que sea de nuevo ingreso pueda utilizar la maquinaria como se debe y de igual forma las personas encargadas de capacitar al personal lo hagan en base a las instrucciones que estn establecidas. Se logra tener la misma calidad de producto sin variaciones. 8. Defina los aspectos que debieron contemplarse dentro de estos procesos de sistematizacin y equipamiento paralelos. Crecimiento de la empresa. Uso de nueva maquinaria adquirida. Mantener y mejorar la calidad del producto.

Realizar mayor produccin en el menos tiempo posible.

Ejercicio 13 Capitulo 7 Requerimiento de Equipo de Redes

Instrucciones y enunciado del ejercicio: Complete el esquema con las caractersticas de los mtodos existentes para conectarse a internet.

LINEA TELEFONICA: Conexin Lenta Se conecta a travs de un modem Los resultados obtenidos dependen de la calidad de la lnea

TRANSMISION VIA SATELITE Utilizan antenas parablicas de orientacin fija Econmico

Se requiere de docenas de satlites para dar servicio a una sola estacin de transmisin continua. MODEM POR CABLE Acceso a internet a travs de los sistemas de televisin pagada Tecnologa de transmisin de fibra ptica Los mdems por cable pueden enviar y recibir informacin a altas velocidades

TRANSMISION INALAMBRICA Transmite informacin digital a travs del aire a velocidades hasta de 155 megabits por segundo Banda frgil para sus servicios por lo que es muy costoso el equipo Cubren areas geogrficas en un radio de 3 a 8 km

Ejercicio 14 Capitulo 7 Requerimiento de equipo y redes Instrucciones y enunciado del ejercicio: Complete el esquema con un resumen de cada una de las opciones disponible para acceder al internet en las organizaciones. COLOCACION: Este servicio consiste bsicamente en vender o alquilar un espacio fsico de un centro de datos para que el cliente aloje su propio computador donde se almacena el sitio Web de la organizacin. El proveedor garantiza tomar las medidas de seguridad fsica y lgica ms avanzadas, que incluyen sistemas contra incendios, acceso restringido, servicio de alimentacin ininterrumpida, conexin a travs de Firewall entre otros.

HOSTING: Es un negocio que consiste en alojar, s ervir, y mantener archivos para uno o ms sitios web. Es una analoga de hospedaje o alojamiento en hoteles donde uno ocupa un lugar especifico.

SERVIDORES VIRTUALES: Los proveedores del servicio ofrece el control de un computador aparentemente no compartido mediante el uso de una maquina virtual. Por ello, es el tipo de producto recomendado para empresas de diseo y programacin web. Adems tiene la capacidad de reiniciarlo cuando se desee al igual que un servidor dedicado. Generalmente, se establece un lmite de uso de CPU y memoria RAM que es dedicado exclusivamente para ese Servidor Virtual dentro del servidor. ALOJAMIENTO WEB EN LA NUBE: Es una innovadora tecnologa que permite el desarrollo de soluciones flexibles y escalables, soluciones que crecen segn lo hacen los proyectos, soluciones sin enormes desembolsos inciales, sin migraciones, ni barreras. Esta controlado por un software capaz de mover, ampliar o reducir recursos en tiempo real. La filosofa Cloud est basada en una importante infraestructura tcnica, compuesta por una gran cantidad de servidores agrupados entre si que residen en la nube. SERVIDORES DEDICADOS: Se refiere una forma avanzada de alojamiento web en la cual el cliente alquila o compra un computador completo, y por tanto tiene el control completo y la responsabilidad de administrarlo. Un servidor dedicado es la contraparte del hospedaje web compartido, ya que en esta modalidad de hospedaje web se utilizan todos

los recursos de un servidor para un nico usuario o cliente. La principal desventaja de elegir un servidor dedicado, es el costo del servicio, ya sea que se tenga un servidor local en la empresa o se contrate uno en algn datacenter o servicio de colocacin, el costo siempre ira por arriba del hospedaje web compartido.

Ejercicio 15 CAPITULO 8 TENDENCIAS EN EL APA Elabore un listado con 10 empresas que ofrezcan sus servicios de forma electrnica en la regin latinoamericana. Coloque informacin en la siguiente tabla * Distribuciones JMM * .com * .co * Importadora y distribuidora de productos de tela. * Distribucin de tela, y otros accesorios. * http://www.distribucionesjmm.com.co/ * Honda Hemar * .com * .co * Distribuidora de repuestos Honda. * Distribuidora y venta de repuestos. * http://www.hondahemar.com/online/ * Alma Logstica * .com * .co * Productores e instaladores de sistemas de almacenaje. * Asesorar y vender sistemas de almacenaje. * http://www.almalogistica.com/ * Playster LTDA. * .net * Sin extensin. * Fabricacin de productos termo formados. * Distribucin y ventas de productos termo formados. * http://www.plasyter.net/ * Aberturas CBA * .com * .ar * Se hacen aberturas de madera y aluminio. * Distribuidora de madera y aluminio perforado. * http://www.aberturascba.com.ar/ * Acstica Integrada * .com * .vz * Industria y construccin de sonido. * Construccin, acondicionamiento, y de mas para sonido.

* http://www.acusticaintegrada.com/ * Alquimia Marketing * .com * .cl * Consultora y outsourcing de marketing para empresas de qumica * http://www.alquimiamarketing.cl/ * AUSA Soluciones Logsticas * .com * .pe * Operador Logstico Integral. * Carga, transporte, y distribucin con agencia en aduana. * http://www.ausa.com.pe/

Ejercicio 16 CAPITULO 8 TENDENCIAS EN LA APA Lea cuidadosamente cada uno de los casos que se presentan a continuacin y escriba cinco procesos administrativos que a su criterio podran verse afectados o cambiados con el aparecimiento de estos nuevos inventos o inventos similares generados por esta innovacin Silla de ruedas levadiza. Los tradicionales vehculos utilizados por las personas con problemas para caminar cambiaran su forma en el 2033 Jake Eadie, es un estudiante de la Universidad de Melbourne en Australia ha diseado esta silla levadiza, la cual ofrece a sus dueos la posibilidad de cambiar de posicin, ya sea en la modalidad de pie o sentado, esta tecnologa permitir mejorar la calidad de vida de los minusvlidos. Considere que esta innovacin se podra aplicar al mobiliario en la oficina y por ende a los equipos de cmputo. Algunos procesos de atencin al cliente podran verse modificados. Autos controlados por la vos. El diseo creado por Mike y Maaike, conocidos por disear el primer telfono celular de Google. Su sistema cuenta con cmaras y un GPS los cuales evitan que el automvil choque, la direccin del mismo ser controlada por la voz. En su interior cuenta con un mini bar y televisin La activacin por voz podra adaptarse a los equipos de oficina, incluso a las computadoras. El GPS se podra agregar a robots que realizaran algunas tareas de transporte o traslados en la organizacin Silla de Ruedas 1. Las condiciones y suposiciones bajo las cuales se hace el trabajo, para simplificar los objetivos. 2. El desempeo del trabajo si cumple con las metas y objetivos de la organizacin. 3. Si la organizacin esta capacitada tanto personal como estructuralmente, para que la accesibilidad sea sencilla para las personas discapacitadas, y as mismo de la seguridad. 4. Rentabilidad, grado de utilidad. 5. La entrada en el servicio al cliente en las horas pico presenta grandes inconvenientes, principalmente por la acumulacin de los usuarios en las puertas y la ausencia de guas comportamentales para que los ciudadanos adopten mecanismos como la fila para reducir el caos. Autos controlados por voz 1. El desempeo de los operarios para realizar bien su trabajo al construir dicho carro

2. Si la organizacin esta capacitada estructuralmente para la generacin en masa de dichos vehculos 3. La rentabilidad de dicho producto 4. Centros de distribucin para dicho producto acoplado a la forma del producto que se esta ofreciendo 5. Mercado al que se puede ofrecer este tipo de producto por el costo que tendr