You are on page 1of 40

CHNG 2

NHNG VN C BN CA QUN TR DOANH NGHIP


I. TNG QUAN V QUN TR 1. Khi nim v vai tr ca qun tr 2. Qun tr va l khoa hc va l ngh thut 3. Cc chc nng qun tr II. K HOCH 1. 2. 3. 4. Khi nim. Tm quan trng ca k hoch Phn loi k hoch Cc bc lp k hoch chin lc

III. T CHC 1. 2. 3. Khi nim Mt s c cu t chc qun tr doanh nghip: Phn chia quyn lc trong t chc

IV. LNH O 1. 2. Khi nim Vai tr ca lnh o

V. KIM TRA 1. 2. Khi nim. Ni dung cng tc kim tra v cc dng kim tra.

VI. PHN CP TRONG QUN TR 1. Theo cp qun tr kinh doanh.

2. Qun tr theo chc nng trong doanh nghip VII. CC K NNG QUN TR 1. K nng k thut 2. K nng v nhn s 3. K nng t duy VIII. VAI TR NH QUN TR. 1. Nhm vai tr quan h vi con ngi 2. Nhm vai tr thng tin. 3. Nhm vai tr quyt nh. IX. CC L THUYT QUN TR. 1. L thuyt qun tr c in 2. Nhm l thuyt hnh vi - tm l x hi trong qun tr kinh doanh. 3. L thuyt nh lng trong qun tr. 4. L thuyt qun tr hin i. X. QUYT NH QUN TR. 1. Khi nim 2. Cc kiu ra quyt nh. 3. Tin trnh ra quyt nh.

CU HI N TP

Sau khi c chng ny ngi c c th : - Hiu tng qut v qun tr + Khi nim v vai tr ca qun tr + Qun tr va l khoa hc va l ngh thut + Cc chc nng qun tr - K hoch ha

+ Khi nim, vai tr v ni dung cng tc k hoch ha + Phn loi k hoch, cc bc lp k hoch - T chc + Khi nim, nguyn tc v ni dung ca cng tc t chc + Mt s m hnh c cu t chc qun l: trc tuyn, chc nng, trc tuyn chc nng, ma trn - Lnh o + Khi nim, vai tr ca chc nng lnh o + Lnh o l qu trnh tc ng n con ngi v quan tm n con ngi - Chc nng kim tra + Khi nim, s cn thit ca cng tc kim tra + Ni dung cng tc kim tra v cc dng kim tra. - Cc k nng cn thit ca qun tr, vai tr ca nh qun tr, trn c s tho lun v nhng tiu chun, c tnh ca nh qun tr ngy nay. - Hiu v tho lun v s pht trin ca cc l thuyt qun tr. - Nm c qu trnh gii quyt vn v tin trnh ra quyt nh qun tr. I. TNG QUAN V QUN TR 1. Khi nim v vai tr ca qun tr 1.1 Khi nim Qun tr l qu trnh thc hin cc tc ng ca ch th qun l ln i tng qun l phi hp hot ng ca cc c nhn v tp th nhm t cc mc tiu ra ca t chc. Qun tr l qu trnh lm vic vi ngi khc v thng qua ngi khc thc hin cc mc tiu ca t chc trong mt mi trng lun bin ng. Ngay t khi con ngi bt u hnh thnh cc nhm ngi thc hin nhng mc tiu m h khng th t c vi t cch c nhn ring l, th qun tr tr thnh mt yu t cn thit m bo phi hp cc hot ng ca cc c nhn.

Qun tr l tin trnh hoch nh, t chc, lnh o v kim tra hat ng ca cc thnh vin trong t chc, s dng cc ngun lc nhm t n s thnh cng trong cc mc tiu ra ca doanh nghip. T khi nim ny gip chng ta nhn ra rng, qun tr l mt hot ng lin tc v cn thit khi con ngi kt hp vi nhau trong mt t chc. l qu trnh nhm to nn sc mnh gn lin cc vn li vi nhau trong t chc v thc y cc vn chuyn ng. Mc tiu ca qun tr l to ra gi tr thng d tc tm ra phng thc thch hp thc hin cng vic nhm t hiu qu cao nht vi chi ph cc ngun lc t nht. Ni chung, qun tr l mt hnh thc phc tp m cc nh qun tr kinh doanh phi qun tr t khu u n khu cui ca mt chu k sn xut kinh doanh ca doanh nghip, thc cht ca qun tr kinh doanh l qun tr cc yu t u vo, qu trnh sn xut kinh doanh cc yu t u ra theo qu trnh hot ng.

- Theo qu trnh qun tr kinh doanh: cng tc qun tr trong doanh nghip l qu trnh lp k hach, t chc phi hp v iu chnh cc hot ng ca cc thnh vin , cc b phn v cc chc nng trong doanh nghip nhm huy ng ti a mi ngun lc t c cc mc tiu t ra ca t chc. - Theo quan im h thng qun tr: qun tr cn l vic thc hnh nhng hot ng trong mi t chc mt cch c thc v lin tc. Qun tr trong mt doanh nghip tn ti trong mt h thng bao gm cc khu, cc phn, cc b phn c mi lin h khng kht vi nhau, tc ng qua li ln nhau v thc y nhau pht trin. 1.2 Nh qun tr v nhim v ch yu ca nh qun tr trong doanh nghip . - Nh qun tr trong doanh nghip. Cc nh qun tr l nhng ngi thc hin cc hot ng qun tr mt doanh nghip, mt b phn trong mt doanh nghip (phng, ban, phn xng, ngnh, t, i, nhm), c trch nhim tin hnh cc hot ng, cc chc nng qun tr lm cho doanh nghip cng nh cho mi thnh vin trong hng vo vic t c cc mc tiu ra.

Cc chc danh qun tr c t ra tng ng vi cc cp qun tr, thng bao gm cc chc danh: tng gim c, ph tng gim c, gim c, ph gim c, cc trng ph cc phng ban, qun c, ph qun c cc phn xng, b phn trng ngnh trong cc phn xng, cc i trng, nhm trng, t trng... - Nhim v ch yu ca nh qun tr doanh nghip. Mc tiu ca qun tr doanh nghip l m bo s bn vng v t li nhun cao trong hot ng kinh doanh, nh vy nhim v then cht ca nh qun tr trong bt k doanh nghip no cng phi tp trung thc hin l : - Xy dng mi trng lm vic tch cc, to hng chin lc. - Phn b v sp xp cc ngun lc, nng cao cht lng qun tr, n lc v t chc , to ra s hon ho trong cc hot ng v iu hnh. Cc nhim v ny gip nh qun tr xc nh phm vi cng vic, t ra cc th t u tin v nhn ra cc mi quan h quan trng gia chng. 1.3 Vai tr ca qun tr Trong th gii ngy nay, chc khng ai ph nhn vai tr quan trng v to ln ca qun tr trong vic bo m s tn ti v hot ng bnh thng ca i sng kinh t x hi. i vi s pht trin ca tng n v hay cng ng v cao hn na ca c mt quc gia, qun tr cng c vai tr quan trng. S nhn thc ca tuyt i a s trong dn c v vai tr ca qun tr cho ti nay hu ht u thng qua cm nhn t thc t. Mun nng cao nhn thc v vai tr ca qun tr, mt mt cn nng cao nhn thc y v su sc hn v vai tr ca qun tr, lm c s cho vic hiu bit v qun tr v thc hnh qun tr, v nng cao trnh qun tr. Qua phn tch v nhng nguyn nhn tht bi trong hot ng kinh doanh ca c nhn v ca cc doanh nghip, cng nh tht bi trong hot ng ca cc t chc kinh t - chnh tr - x hi nhiu nm qua cho thy nguyn nhn c bn vn l do qun tr km hoc yu .Nghin cu cc cng ty kinh doanh ca M trong nhiu nm, pht hin ra rng cc cng ty lun thnh t chng no chng c qun tr tt. Ngn hng chu M nu trong bn cng b Bo co v kinh doanh nh rng Theo kt qu phn tch cui cng, hn 90% cc tht bi trong kinh doanh l do thiu nng lc v thiu kinh nghim qun tr. Trong khi nn vn minh ca chng ta c c trng bi nhng ci tin c tnh cht cch mng trong khoa hc vt l, sinh hc, in t, vin thng, tin hc, t ng ha... th cc ngnh khoa hc x hi tt hu rt xa. Vn t ra, nu chng ta khng bit cch khai thc cc ngun nhn lc v phi hp hot ng ca con ngi, km hiu bit v lng ph trong p dng nhng pht minh k thut vn s tip tc. S cn thit khch quan v vai tr ca qun tr xut pht t nhng nguyn nhn sau y:

- T tnh cht x hi ha ca lao ng v sn xut - T tim nng sng to to ln ca qun tr - T nhng yu t lm tng vai tr ca qun tr trong nn sn xut v kinh t hin i - T nhng yu cu xy dng v pht trin kinh t v x hi trong qu trnh i mi chuyn sang nn kinh t th trng v tin hnh cng nghip ha, hin i ha t nc Vit Nam. Tng cng x hi ho lao ng v sn xut mt qu trnh mang tnh qui lut ca s pht trin kinh t v x hi Ta bit rng to ra sn phm, p ng nhu cu ca i sng v pht trin kinh t, nht thit phi tin hnh phn cng lao ng v hip tc sn xut. S xut hin ca qun tr nh l kt qu tt nhin ca vic chuyn cc qu trnh lao ng c bit, tn mn, c lp vi nhau thnh cc qu trnh lao ng phi c s phi hp. Sn xut v tiu th mang tnh t cp, t tc do mt c nhn thc hin khng i hi qun tr. mt trnh cao hn, khi sn xut v kinh t mang tnh x hi r nt v ngy cng su rng hn, khi qun tr l iu khng th thiu. Theo C. Mc, Bt c lao ng x hi hay lao ng chung no m tin hnh trn mt qui m kh ln u yu cu phi c mt s ch o iu ha nhng hot ng c nhn. S ch o phi lm chc nng chung, tc l chc nng pht sinh t s khc nhau gia s vn ng chung ca c s sn xut vi s vn ng c nhn ca nhng kh quan c lp hp thnh c s sn xut . Mt nhc s c tu t iu khin ly mnh, nhng mt dn nhc th cn phi c nhc trng. Do , qun tr l thuc tnh t nhin, tt yu khch quan ca mi qu trnh lao ng x hi, bt k trong hnh thi kinh t x hi no, nu khng thc hin cc chc nng v nhim v ca qun tr, khng th thc hin c cc qu trnh hp tc lao ng, sn xut, khng khai thc s dng c cc yu t ca lao ng sn xut c hiu qu. Qun tr c kh nng sng to to ln. iu c ngha l cng vi cc iu kin v con ngi v v vt cht k thut nh nhau nhng qun tr li c th khai thc khc nhau, em li hiu qu kinh t khc nhau . Ni cch khc, vi nhng iu kin v ngun lc nh nhau, qun l tt s pht huy c hiu qu nhng yu t ngun lc , a li nhng kt qu kinh t - x hi mong mun, cn qun l ti s khng khai thc c, thm ch lm tiu tan mt cch v ch nhng ngun lc c c, dn n tn tht. C th ni qun tr tt suy cho cng l bit s dng c hiu qu nhng ci c to nn nhng ci cha c trong x hi. V vy, qun tr chnh l yu t quyt nh nht cho s pht trin ca mi quc gia v cc t chc trong .

Khi con ngi ngi kt hp vi nhau trong mt tp th cng nhau lm vic, ngi ta c th t pht lm nhng vic cn thit theo cch suy ngh ring ca mi ngi. Li lm vic nh th cng c th em li kt qu, hoc cng c th khng em li kt qu. Nhng nu ngi ta bit t chc hot ng v nhng vic qun tr khc th trin vng t kt qu s chc chn hn, c bit quan trng khng phi ch l kt qu m s cn t tn km thi gian, tin bc, nguyn vt liu v nhng ph tn khc. Khi chng ta so snh gia kt qu t c vi chi ph thc hin s c khi nim l hiu qu. Hiu qu = Kt qu - Chi ph Hiu qu s tng trong cc trng hp: Tng kt qu vi chi ph khng i; gim chi ph m vn gi nguyn kt qu. Tng kt qu vi tc cao hn tc gim chi ph.

Mun t c nh nu trn i hi phi bit cch qun tr, khng bit cch qun tr cng t c kt qu nhng hiu qu s t thp. Mt s qun tr gii khng nhng mang li nhiu li nhun cho doanh nghip m cn c ngha quan trng gp phn a nn kinh t t nc nhanh chng pht trin. Trong hot ng kinh doanh, ngi no lun tm cch gim chi ph v tng kt qu tc l lun tm cch tng hiu qu. C th ni rng, l do cn thit ca hot ng qun tr chnh l mun c hiu qu v ch khi no ngi ta quan tm n hiu qu th ngi ta mi quan tm n hot ng qun tr. 2. Qun tr va l khoa hc va l ngh thut 2.1 Qun tr l khoa hc: Qun tr l mt lnh vc hot ng khoa hc kinh t - x hi phc tp v c vai tr ht sc quan trng i vi s pht trin kinh t x hi. Tnh khoa hc ca qun tr da trn mt s cc yu t: - Da trn s hiu bit su sc v quy lut t nhin, k thut v x hi. Ngoi ra qun tr phi da trn c s l lun ca trit hc, kinh t hc, ng dng cc thnh tu ca khoa hc, ton hc, cng ngh Tnh khoa hc i hi vic qun tr phi da trn nguyn tc qun tr.

- Tnh khoa hc cn i hi qun tr phi da trn s nh hng c th, ng thi i hi phi nghin cu ton din. 2.2 Qun tr l ngh thut:

Vic tin hnh cc hot ng qun tr trong thc t, trong nhng iu kin c th c xem va l khoa hc va l ngh thut. Trong bi cnh kinh t x hi ca th gii hin i ngy nay, cng tc qun tr trn hu ht cc lnh vc khng th khng vn dng cc nguyn tc, phng php qun l, i hi cn b qun tr phi c c mt trnh o to nht nh. Ngh thut qun tr cc yu t nhm t mc tiu ra cho ton h thng hay t chc c xem xt. Ngh thut qun tr l nhng b quyt bit lm th no t mc tiu mong mun vi hiu qu cao. Chng hn, ngh thut dng ngi, ngh thut ra quyt nh, ngh thut gii quyt cc vn ch tc trong sn xut, ngh thut bn hng, ngh thut gii quyt mu thun Vi ni dung trnh by nh trn, c th thy hai yu t khoa hc v ngh thut ca qun tr khng loi tr nhau m b sung cho nhau v c hai u cn thit v c ngha quan trng. Khoa hc v qun tr ngy cng tin trin v hon thin s to c s tt hn cho nng cao trnh v hiu qu ca ngh thut qun tr.

3. Cc chc nng qun tr Vic phn loi cc chc nng qun tr doanh nghip da vo nhng cn c sau: 3.1 Cn c vo cc lnh vc hot ng qun tr: Chc nng marketing Chc nng hu cn cho sn xut (mua sm vt t cho sn xut) Chc nng sn xut Chc nng ti chnh, k ton Chc nng nhn s Chc nng hnh chnh, bo v

3.2 Cn c vo qu trnh qun tr: Chc nng hoch nh (k hoch ha) Chc nng t chc Chc nng lnh o (ch huy, phi hp v iu hnh) Chc nng kim tra

Cc chc nng sn xut, t chc lao ng tin lng, ti chnh, k ton c nghin cu trong cc mn hc ring. y xin trnh by chi tit cc chc nng k hoch ha, t chc, lnh o v chc nng kim tra kim sot. Cc chc nng qun tr doanh nghip v mi quan h gia chng c th c khi qut qua s 2.2 nh sau:

II. K HOCH 1. Khi nim. K hoch l mt ni dung v l mt chc nng quan trng nht ca qun l. Bi l, k hoch gn lin vi vic la chn v tin hnh cc chng trnh hot ng trong tng lai ca mt t chc, ca mt doanh nghip. K hoch ha cng l vic la chn phng php tip cn hp l cc mc tiu nh trc. K hoch l xc nh mc tiu v quyt nh cch tt nht t c mc tiu. K hoch bao gm vic la chn mt ng li hnh ng m mt cng ty hoc c s no , v mi b phn ca n s tun theo. K hoch c ngha l xc nh trc phi lm g, lm nh th no, vo khi no v ai s lm. Vic lm k hoch l bc mt nhip cu t trng thi hin ti ca ta ti ch m chng ta mun c trong tng lai 2. Tm quan trng ca k hoch. Tm quan trng ca k hoch ha bt ngun t nhng cn c sau y:

- K hoch ha l cn thit c th ng ph vi nhng yu t bt nh v nhng thay i ca mi trng bn ngoi v bn trong ca mt t chc hoc mt doanh nghip. K hoch ha lm cho cc s vic c th xy ra theo d kin ban u v s khng xy ra khc i. Mc d t khi c th d on chnh xc v tng lai v cc s kin cha bit trc c th gy tr ngi cho vic thc hin k hoch, nhng nu khng c k hoch th hnh ng ca con ngi i n ch v mc ch v ph thc may ri, trong vic thit lp mt mi trng cho vic thc hin nhim v, khng c g quan trng v c bn hn vic to kh nng cho mi ngi bit c mc ch v mc tiu ca h, bit c nhng nhim v thc hin, v nhng ng li ch dn tun theo trong khi thc hin cc cng vic. Nhng yu t bt nh v thay i khin cho cng tc k hoch ha tr thnh tt yu. Chng ta bit rng tng lai thng t khi chc chn, tng lai cng xa, tnh bt nh cng ln. V d, trong tng lai khch hng c th hy b cc n t hng k kt, c nhng bin ng ln v ti chnh v tin t, gi c thay i, thin tai n bt ng... Nu khng c k hoch cng nh d tnh trc cc gii php gii quyt nhng tnh hung bt ng, cc nh qun l kh c th ng ph c vi nhng tnh hung ngu nhin, bt nh xy ra v n v s gp nhiu kh khn. Ngay c khi tng lai c chc chn v tin cy cao th k hoch ha vn l cn thit, bi l k hoch ha l tm ra nhng gii php tt nht t c mc tiu ra. - K hoch ha s ch trng vo vic thc hin cc mc tiu, v k hoch ha bao gm xc nh cng vic, phi hp hot ng ca cc b phn trong h thng nhm thc hin mc tiu chung ca ton h thng. Nu mun n lc ca tp th c hiu qu, mi ngi cn bit mnh phi hon thnh nhng nhim v c th no. K hoch ha s to ra hiu qu kinh t cao, bi v k hoch ha quan tm n mc tiu chung t hiu qu cao nht vi chi ph thp nht. Nu khng c k hoch ha, cc n v b phn trong h thng s hot ng t do, t pht, trng lp, gy ra nhng ri lon v tn km khng cn thit. - K hoch ha c vai tr to ln lm c s quan trng cho cng tc kim tra v iu chnh ton b hot ng ca c h thng ni chung cng nh cc b phn trong h thng ni ring. 3. Phn loi k hoch Hin nay ngi ta chia ra 2 loi k hoch: K hoch chin lc (Strategic plans) v k hoch tc nghip (Operational plans) 3.1 K hoch chin lc l cc chng trnh hnh ng tng qut, l k hoch trin khai v phn b cc ngun lc quan trng t c cc mc tiu c bn ton din v lu di ca t chc. K hoch chin lc khng vch ra mt cch chnh xc lm nh th no t c mc tiu, m n cho ta mt ng li hnh ng chung nht t

c mc tiu. K hoch chin lc th hin vin cnh ca doanh nghip nhng ng thi cng th hin s nhn thc v nh gi th gii bn ngoi (mi trng) ca doanh nghip. K hoch chin lc vch ra bi nhng nh qun l cp cao ca t chc. Khi xy dng k hoch chin lc cn cn c vo s mnh ca t chc (Mission Statement), hoc nhim v, chc nng, lnh vc hot ng chung ca t chc , cn c vo cng lnh hot ng ra khi thnh lp t chc hoc lut php cho php. K hoch di hn 15 nm, 10 nm, 5 nm ... thuc v k hoch chin lc. Bng 2.1 Cc tnh cht ca k hoch chin lc v k hoch tc nghip

TNH CHT nh hng Thi gian Mi trng Mc tiu Thng tin Kt qu Tht bi Ri ro Kh nng ca ngi ra quyt nh

K HOCH CHIN LC Ton b Di hn Bin i Ln, tng qut Tng hp, khng y Lu di Nng n, c th lm ph sn doanh nghip Ln Khi qut vn

K HOCH TC NGHIP Cc b Ngn hn Xc nh C th, r rng y , chnh xc C th iu chnh C th khc phc Hn ch Phn tch c th, t m

C hai yu t chnh khi ni n chin lc ca mt doanh nghip, l: Chin lc l s xc nh v tr ca doanh nghip (s thch ng). Chin lc l tng lai ca doanh nghip

3.2 K hoch tc nghip l k hoch c th ha chng trnh hot ng ca t chc theo khng gian (cho cc n v trong t chc) v thi gian (k hoch hng nm, k hoch hng qu, k hoch thng, k hoch tun, k hoch ngy, m, ca, gi). K hoch tc nghip c xy dng trn c s k hoch chin lc, l k hoch c th ha ca k hoch chin lc. Theo cp qun l k hoch th c k hoch chung ca doanh nghip, k

hoch ca b phn, k hoch ca tng i sn xut, k hoch ca tng nhm thit b... Bng 2.1 trnh by nhng c im ch yu phn bit k hoch chin lc v k hoch tc nghip. 4. Cc bc lp k hoch chin lc Bc 1: xc nh s mnh v mc tiu ca t chc S mnh v mc tiu ca t chc c xc nh thng qua vic tr li cu hi chng ta l ai ?, Mc tiu nh hng cho chng ta l g? Nhng mc tiu chung ny to ra nhng phng hng rng ln cho vic ra quyt nh v n khng thay i trong nhiu nm. Bc 2: Phn tch nhng e da v c hi, nhng im mnh v im yu Chng ta phi phn tch c cc yu t ca mi trng kinh doanh, nh gi cc c hi v e da c th c trong tng lai. Nh xem xt mt cch ton din v r rng, chng ta c th bit c ta ang ng u trn c s im mnh v im yu g, hiu r ti sao chng ta phi gii quyt nhng iu khng chc chn, v bit c chng ta hy vng thu c nhng g. Bc 3: Xc nh cc tin cho k hoch Bc 4:Xy dng cc phng n chin lc Sau khi phn tch, nh gi doanh nghip mt cch ton din, nhng ngi tham gia hoch nh cn vch ra cc chin lc d tho la chn mt chin lc thch hp nht i vi t chc. C th c cc dng chin lc sn xut kinh doanh sau: Chin lc thm nhp th trng: tm kim c hi pht trin trong cc th trng m doanh nghip ang hot ng vi nhng hng ha hoc dch v hin c. Mt doanh nghip c th gia tng th phn bng cc bin php Marketing nh gim gi, qung co bn hng c thng, c qu tng... T doanh nghip c th bin khch hng tim nng thnh khch hng hin ti ca mnh. hin c. Chin lc m rng th trng: tm kim nhng th trng mi cho sn phm

Chin lc pht trin sn phm: pht trin nhng sn phm mi, ci tin nhng sn phm hin c v tnh nng tc dng, ci tin bao b, vi tin nhn hiu, nng cao cht lng sn phm...

Chin lc a dng ha trong kinh doanh: doanh nghip c th m ra cc lnh vc sn xut kinh doanh mi, va sn xut ra sn phm, va m ra nhiu dch v mi hp dn khch hng, b vn u t vo nhiu lnh vc kinh doanh khc nhau. Chin lc to ra s khc bit so vi cc i th : chin lc to ra s khc bit v sn phm hoc dch v l mt chin lc c sc cnh tranh rt ln. Cc doanh nghip cn to ra nhng hng ha dch v m cc i th khng c. V d cc hiu n c cc mn n c bit, c cch phc v c bit, sn phm c cht lng c bit, kiu dng c bit c mu sc ring m khng i th no c. Chin lc dn u v gi thp: Mun c hng ha dch v gi thp, cc doanh nghip phi t chc sn xut vi s lng ln, p dng cng ngh c nng sut cao, s dng nhn cng c gi thp, a vo p dng cc loi vt liu mi r tin, tng cng qun l h thp chi ph trong sn xut kinh doanh. Bc 5: nh gi cc phng n Sau khi xy dng c cc phng n, tin hnh nh gi cc phng n. Bc 6. Chn phng n ti u Phng n no cho chng ta c hi tt nht t c mc tiu ra vi chi ph thp nht hoc vi li nhun cao nht l phng n s c chn Bc 7: Xy dng cc k hoch ph tr thc hin k hoch chnh Mt k hoch chnh cn phi c cc k hoch ph tr. V d, bn cnh k hoch sn xut chnh ca cng ty ra l sn xut sn phm A, cn c rt nhiu cc k hoch ph tr nh k hoch cung cp vt t, k hoch lao ng tin lng, k hoch sa cha thit b, k hoch cung cp nng lng, k hoch qung co v khuyn mi... Bc 8: Lng ha cc k hoch bng vic lp k hoch ngn qu Sau khi quyt nh c cng b. k hoch c xy dng xong, bc cui cng lm cho cc k hoch c ngha l lng ha chng bng cch chuyn chng sang dng cc ch tiu v ti chnh (cc khon thu, chi, li nhun ...) v ngun vn thc hin k hoch ra. III. T CHC 1. Khi nim T chc c ngha l qu trnh sp xp v b tr cc cng vic, giao quyn hn v phn phi cc ngun lc ca t chc sao cho chng ng gp mt cch tch cc v c hiu qu vo mc tiu chung ca doanh nghip

Cng tc t chc gm c 2 ni dung c bn: - T chc c cu: t chc c cu qun l (ch th qun l) v t chc c cu sn xut kinh doanh (i tng b qun l); - T chc qu trnh: t chc qu trnh qun tr v t chc qu trnh sn xut kinh doanh; T chc c ni dung rt rng ln lin quan n cng tc xy dng mt doanh nghip nh xy dng v t chc b my qun l doanh nghip (c bao nhiu cp qun l, t chc cc phng ban chc nng, phn cng trch nhim v quyn hn ca phng ban cng nh ca mi c nhn...), xy dng h thng sn xut v kinh doanh (c nhng b phn sn xut kinh doanh no, phn cng chc nng v nhim v ca tng b phn ...). T chc v c cu b my l vic phn chia h thng qun l thnh cc b phn v xc nh cc mi quan h gia chng vi nhau, tc l chng ta xc nh chc nng, quyn hn, nhim v ca cc b phn trong b my v la chn, b tr cn b vo cc cng v ph trch cc b phn . T chc c cu b my gm c cc ni dung sau: + Xc nh nhng hot ng cn thit t c cc mc tiu chung ca t chc + Nhm gp cc hot ng ny thnh cc phng ban hoc cc b phn + Giao cho mt ngi qun l mt phng ban hoc mt b phn + Giao quyn hn, trch nhim thc hin cc hot ng + Qui nh cc mi quan h theo chiu dc v ngang bn trong t chc Cng tc t chc i hi i ng cn b c trnh , kinh nghim v nhng phm cht cn thit hon thnh tt nhim v c giao. Mt trong nhng nhim v ca cng tc t chc l xc nh bin ch. Xc nh bin ch bao gm vic b nhim v duy tr cc chc v b nhim theo yu cu t ra bi c cu t chc, n gn lin vi vic t ra nhng yu cu cn lm cho mt cng vic hoc ngh nghip, v n bao gm c vic tuyn chn nhng ngi m nhn cc chc v. B my qun tr doanh nghip c thit lp ra khng phi do mc ch t thn m thc hin c hiu qu cc hot ng sn xut kinh doanh ca doanh nghip. Khi xy dng c cu t chc b my qun tr doanh nghip, cn tnh n nhng nhn t nh hng sau:

Mi trng hot ng sn xut kinh doanh Mc ch, chc nng hot ng ca doanh nghip Qui m ca doanh nghip Cc yu t v k thut, cng ngh sn xut Trnh ca ngi qun l, nhn vin v trang thit b qun l

- Mt s yu t khc: cc qui nh ca php lut, phm v hot ng ca doanh nghip, th trng ca doanh nghip... Trong phm vi gii hn ca chng ny ch trnh by mt s kiu c cu qun tr ch yu nh c cu trc tuyn, c cu chc nng, c cu trc tuyn chc nng, c cu ma trn. 2. Mt s c cu t chc qun tr doanh nghip: 2.1 C cu qun tr trc tuyn C cu qun l trc tuyn l mt kiu t chc b my m mt cp qun l ch nhn mnh lnh t mt cp trn trc tip. H thng trc tuyn hnh thnh mt ng thng r rng v quyn ra lnh, trch nhim v lnh o cp cao n cp cui cng. C cu kiu ny i hi ngi qun tr mi cp phi c nhng hiu bit tng i ton din v cc lnh vc.

H thng qun tr theo trc tuyn ph hp vi cc doanh nghip nh v mt ngi qun tr cp trn c th hiu r c nhng hot ng ca cp di v ra nhng mnh lnh trc tip mt cch ng n cho cp di khng cn thng qua mt c quan gip vic

theo chc nng no. i vi nhng doanh nghip hoc t chc ln, ngi ng u t chc trc khi ra mnh lnh cn tham kho kin ca cc b phn chc nng. 2.2 C cu t chc qun l theo chc nng Trong c cu t chc qun l theo chc nng, cc b phn qun l cp di nhn mnh lnh t nhiu phng ban chc nng khc nhau. i khi cc mnh lnh ny c th tri ngc nhau hoc mu thun vi nhau, gy kh khn cho cp tha hnh. C th phn chia cc b phn theo cc chc nng (s 2-4) c bn nh: Chc nng sn xut Chc nng k thut Chc nng marketing Chc nng ti chnh Chc nng nhn s

u im ca c cu theo chc nng: Phn nh lgic cc chc nng Nhim v c phn nh r rng Tun theo nguyn tc chuyn mn ha ngnh ngh

Pht huy c sc mnh v kh nng ca i ng cn b theo tng chc nng Gim chi ph v rt ngn thi gian o to To ra cc bin php kim tra cht ch ca cp cao nht

Nhc im ca c cu qun l theo chc nng: Ch c cp qun l cao nht c trch nhim v hiu qu cui cng ca ton th cng ty Qua chuyn mn ha v to ra cch nhn qu hp vi cc cn b ch cht Hn ch s pht trin ca ngi qun l chung Gp nhiu kh khn khi cn c s phi hp gia cc chc nng 2.3 C cu t chc qun l theo trc tuyn chc nng

Do c cu t chc qun l theo trc tuyn v c cu qun l theo chc nng c nhng u nhc im ring nn hin nay nhiu doanh nghip v t chc la chn kiu c cu qun l theo trc tuyn chc nng, tc l mt c cu qun l kt hp. V nguyn tc, trong h thng trc tuyn chc nng, quan h qun l trc tuyn t trn xung di vn tn ti, nhng gip cho ngi qun l ra cc quyt nh ng n, c cc b phn chc nng gip vic trong cc lnh vc nh xy dng k hoch, qun l nhn s, marketing, ti chnh k ton, qun l k thut cng ngh sn xut... 2.4 C cu qun l ma trn

Cc doanh nghip ln, c a bn hot ng rng u t chc b my hot ng ca mnh theo kiu ma trn, Trong c cu qun l theo ma trn, cp qun l cp di va chu s qun l theo chiu dc t trn xung di, ng thi chu s qun l theo chiu ngang. u im ca c cu t chc ma trn: nh hng theo kt qu cui cng r rng Pht huy c sc mnh ca cc chuyn gia trong cc lnh vc chuyn mn Xc nh r rng quyn hn, trch nhim v li ch

Nhc im ca c cu t chc ma trn: C s mu thun v quyn hn trong t chc C nguy c khng thng nht v mnh lnh theo chiu dc v theo chiu ngang.

3. Phn chia quyn lc trong t chc 3.1 Khi nim

Quyn lc l phng tin tc ng ln suy ngh v hnh ng ca ngi khc. Quyn lc trong t chc l mc c lp trong hot ng dnh cho mt ngi to ra kh nng s dng nhng quyt on ca h thng qua vic trao cho h quyn ra cc quyt nh hay a ra cc ch th. Quyn lc nn tp trung hay phn tn trong mt t chc? Tp trung hay phn tn mc no? Phn quyn l xu hng phn tn cc quyn ra quyt nh trong mt t chc. Trong mi doanh nghip u c mt s phn quyn no . Nhng cng khng th c s phn quyn tuyt i, v nu nhng ngi qun l phi giao ph ht quyn lc ca mnh th cng v qun l ca h s mt i, v tr ca h phi loi b, v nh vy cng li khng c c cu t chc. Ngc li cng c th c s tp trung quyn hn (tp quyn) vo mt ngi trong t chc. Mc phn quyn cng ln khi: - S lng cc quyt nh c ra cc cp t chc thp hn cng nhiu. - Cc quyt nh c ra cc cp cng thp trong t chc, v c nhng nh hng quan trng. - Cng c nhiu chc nng chu tc ng bi cc quyt nh c a ra cc cp thp hn trong t chc. - S phn quyn cng ln nu cc quyt nh ca cp di khng cn phi tham kho kin ca cp trn. Cng phi xin kin t ngi khi ra quyt nh cp bc qun l cng thp th s phn quyn cng ln. 3.2 U quyn 3.2.1 Khi nim: U quyn l giao mt phn quyn hnh v trch nhim cho cp di thc hin nhim v. Vic giao quyn hn c v c thc hin n gin, th nhng cc cng trnh nghin cu ch ra rng ngi qun l b tht bi do s giao quyn qu d, ch khng phi do bt k nguyn nhn no khc, i vi nhng ai ang sp bc vo bt k loi hnh t chc no, iu rt b ch l phi nghin cu khoa hc v ngh thut giao quyn 3.2.2 Nhng nguyn tc giao quyn - Nguyn tc giao quyn theo kt qu mong mun: quyn c giao cho tng ngi qun l cn phi tng ng, nhm bo m rng h c kh nng hon thnh cc kt qu mong mun v nhm t c mc tiu qun l ra. - Nguyn tc xc nh theo chc nng: Mi n v c trao nhng quyn hn trong phm vi chc nng qun l ca mnh.

- Nguyn tc bc thang: Nguyn tc bc thang ni v mi chui cc quan h quyn hn trc tip t cp trn xung cp di xuyn sut ton b t chc. Quyn hn t ngi qun l cao nht n mi v tr bn di cng r rng, th cc v tr chu trch nhim v vic ra cc quyt nh s cng r rng v vic thng tin trong t chc s cng c hiu qu. - Nguyn tc quyn hn theo cp bc: cc quyt nh trong phm v quyn hn ca tng ngi phi c y ln trn theo c cu t chc. - Nguyn tc thng nht trong mnh lnh: Thng nht t trn xung di nhm thc hin mc tiu chung ra. - Nguyn tc v tnh tuyt i trong trch nhim: Do trch nhim, nn chng c mt cp trn no c th trn trnh trch nhim v hnh ng ca cc cp di bng cch y quyn. - Nguyn tc tng xng gia quyn hn v trch nhim: v cc hnh ng khng th ln hn trch nhim nm trong quyn hn c giao ph, cng nh khng th nh hn. Quyn hn v trch nhim phi tng xng nhau. Nhm t qun l mt hnh thc trao quyn cp cao, thay th cho h thng cp bc truyn thng, ni c mt chui mnh lnh t cp cao nht xung cp thp nht trong doanh nghip. Nhm c chu trch nhim v cc cng vic thng ngy ca mnh. IV. LNH O 1. Khi nim Lnh o l s c gng tc ng vo ngi khc m bo t c mc tiu ca doanh nghip. l qu trnh thu ht, li cun, ng vin, thuyt phc, hng dn thc y cc thnh vin trong t chc lm vic p ng theo yu cu cng vic. Chc nng lnh o bao hm cc cng tc ch huy, phi hp v iu hnh, biu hin mi quan h gia ch th qun tr v i tng qun tr, gia ngi ra mnh lnh v ngi thc hin mnh lnh. Mc ch ca chc nng lnh o l lm cho tt c mi ngi, mi thnh vin nhn thc y vai tr , trch nhim v thc hin tt nhim v ca mnh, gp phn quan trng vo vic thc hin mc tiu chung ca doanh nghip. Chc nng lnh o thc cht l mt loi hat ng ca ch th qun tr, bao gm: Hot ng ra quyt nh v mnh lnh Hat ng hng dn ca ngi ch huy

Hat ng phi hp v iu hnh Hat ng n c, nhc nh Hat ng ng vin v khuyn khch.

2. Vai tr ca lnh o Lnh o l mt chc nng c bn ca qun tr, tt c cc chc nng qun tr s khng hon thnh tt nu cc nh qun tr khng hiu c yu t con ngi trong cc hat ng ca h v khng bit lnh o con ngi t c cc kt qu nh mong mun. Lnh o l qu trnh tc ng v quan tm n con ngi. Lnh o l qu trnh tc ng n con ngi sao cho h c gng mt cch t nguyn v nhit tnh phn u t c cc mc tiu ca t chc. Ngi lnh o khng ng ng sau thc y hay thc gic, h t mnh ln trc, ng vin mi ngi hon thnh cc mc tiu ra. Bt k mt ngi qun l lp k hoch, t chc v kim tra kt qu c tt n u, ngi vn phi h tr nhng hat ng bng cch a ra nhng ch dn cho mi ngi, thng tin y v lnh o tt. Vic lnh o phi da trn s hiu bit v ng c ca con ngi l g v iu g lm cho h tha mn khi h gp sc vo vic hon thnh cc mc tiu ca t chc. Thut lnh o khng ch n thun l kh nng li cun ngi khc, v i khi ch l s m dn. cng khng phi l kh nng gy cm tnh v thuyt phc ngi khc v y ch l k nng ca ngi ph trch bn hng. Lnh o l nng tm nhn ca con ngi ln mc cao hn, a vic thc hin cng vic t ti mt tiu chun cao hn, v pht trin tnh cch ca con ngi vt qua nhng gii hn thng thng. c c kh nng lnh o nh th th khng g tt hn l mt mi trng doanh nghip c xy dng trn nhng quy nh cht ch v quy nh v trch nhim, nhng tiu chun cao trong thc hin cng vic, v s tn trng ca tng c nhn cng nh cng vic ca h (Peter.F.Drucker, Cch thc qun l, Butter-heinemann, trang 157). To ng lc lm vic cho nhn vin l mt vai tr quan trng ca ngi lnh o. C th ni y l vai tr chnh, bi v mt nhm nhn vin thiu ng lc thc y s lun lm vic km hiu qu. Ngoi nhng yu t khc, ngi lnh o phi l: Mt hun luyn vin: khi gi nhng tim lc tt p nht ca ca nhn vin Ngi iu phi v h tr: gip ph b nhng tr ngi nhm thc hin cng vic mt cch tri chy.

Ngi lnh o mun to ng lc lm vic ca nhn vin phi tm hiu nhn vin ca mnh, xy dng mi trng lm vic hp l. Mi trng lm vic ca mt doanh nghip c xc nh bi cc chnh sch qun tr v thi ca mi nhn vin. Mt mi trng

ci m v chia s s to iu kin cho nhn vin pht trin k nng v nng lc ca mnh. Nhng doanh nghip c mi trng lm vic nh vy s quy t c nhiu nhn vin ng lng vi mc tiu ca doanh nghip, thc t nhng doanh nghip nh vy s d thnh cng hn. V. KIM TRA 1. Khi nim. Kim tra l qu trnh so snh gia mc tiu v ch tiu k hoch vi kt qu thc t t c trong tng khong thi gian bo m cho hat ng thc t ph hp vi k hoch ra. l qu trnh kim tra theo di qu trnh hot ng ca doanh nghip thng qua vic thit lp h thng thng tin qun tr, cc tiu chun o lng, nh gi v thu thp cc thng tin nhm x l iu chnh cc hot ng ca t chc sao cho qu trnh thc hin ph hp vi mc tiu ca doanh nghip. c th thc hin cc iu chnh cn thit, nh qun tr cn theo di cc hot ng ang din ra, so snh kt qu vi tiu chun.

2. Ni dung cng tc kim tra v cc dng kim tra. 2.1 Kim tra gm c 4 ni dung chnh:

Xy dng cc tiu chun hoc cc ch tiu hat ng o lng cc kt qu thc t xy ra So snh kt qu thc t vi tiu chun hoc cc ch tiu iu chnh cc hat ng nu pht hin ra nhng sai lch.

2.2 Cc dng kim tra ch yu: - Kim tra u vo, kim tra trong qu trnh hot ng, kim tra kt qu u ra (kim tra kt qu cui cng). - Kim tra ch ng (kim tra c th ngn nga trc cc sai st, ngi ta cn gi y l dng kim tra phng nga) v kim tra b ng (kim tra kt qu cui cng, nu c sai st c th sa cha c hoc khng sa cha c) - Kim tra ton b cc cng vic hoc ton b l sn phm sn xut v kim tra xc xut (kim tra theo ly mu ngu nhin). - Kim tra v ti chnh (kim tra tnh hnh thu, chi v tin tn qu) kim tra phi ti chnh (cc s liu hoc ch tiu kim tra khng th hin bng tin) Kim tra thng xuyn nh k theo k hoch v kim tra t xut Kim tra phng php v kim tra kt qu

- Kim tra trc tip (kim tra trc tip i tng kim tra khng qua khu trung gian) v kim tra gin tip (tin hnh kim tra thng quan khu trung gian no , v d kim tra cht lng phc v ca mt t chc thng qua nh gi ca khch hng). VI. PHN CP TRONG QUN TR 1. Theo cp qun tr kinh doanh. 1.1 Qun tr cp cao: Qun tr chung tt c cc hot ng kinh doanh ca doanh nghip, ngi qun tr cp ny gi l nh qun tr cp cao nht (ch tch, tng gim c, gim c...) Ni dung qun tr ch yu cp cao nht l: - Hoch nh cc mc tiu, phm vi hot ng ca doanh nghip, cm nhn nhng vn kh khn ln v nhng nguyn nhn ca chng tm bin php gii quyt. - Xc nh kt qu cui cng mong mun, ph duyt nhng ng li, cc chnh sch ln trong doanh nghip.

- Ph duyt c cu t chc, cc k hach chng trnh hnh ng ln nhm t c nhng mc tiu ra.

- Xc nh cc ngun nhn s cn thit v cung cp kinh ph hot ng theo yu cu cng vic. - La chn cc qun tr vin chp hnh, giao trch nhim, y quyn. - Phi hp mi hot ng ca ban tham mu v chc nng iu hnh. - Ph duyt chng trnh k hach nhn s bao gm: tuyn dng, mc lng, thng cp, bt, k lut. - D liu cc bin php kim sot nh bo co, kim tra, nh gi hiu qu ca t chc . - Chu trch nhim hon ton v nhng nh hng tt xu ca cc quyt nh. 1.2 Cp qun tr trung gian(gia): L mt khi nim rng dng ch nhng cp ch huy trung gian, ng trn nhng nh qun tr cp c s v di cc nh qun tr cp cao. Vi cng v ny, h va qun tr cc nh qun tr cp c s thuc quyn va ng thi iu khin cc nhn vin khc. cp gia c th c nhiu cp, iu ny ph thuc vo loi hnh t chc ca doanh nghip, ngi lm qun tr cp ny l cc trng, ph phng; ban; cc qun c, ph qun c cc phn xng...

Ni dung qun tr: t chc qun tr cc hot ng chc nng, nghip v trong phm vi nhim v quyn hn c phn cng nhm thc hin cc chin lc ca doanh nghip. - Nm vng nhng mc tiu ca doanh nghip, mi quan h gia cc b phn, cm nhn nhng kh khn chnh ca b phn v nhng nguyn nhn trong phm vi hot ng ca mnh. - Nm vng trch nhim v phm vi quyn hn c giao, xc nh cc hot ng cn thit phi thc hin t c kt qu, ngh nhng vn lin quan n b phn hon thnh nhim v. - ngh nhng chng trnh k hoch hnh ng ca b phn v m hnh t chc thch hp nht thc hin cng vic. - La chn nhn vin, giao cng vic theo chc nng cho cc thnh vin, xy dng tinh thn ng i v lng trung thnh, ph chun cc th tc lm vic trong phm vi b phn trn c s ng li chung ca doanh nghip. - Thng xuyn xt li tnh hiu qu trong cng tc ca b phn kp thi un nn nhng sai st. - Bo co kt qu t c ca b phn ln cp trn theo ng s y quyn. 1.3 Cp qun tr c s (thp nht): L nhng nh qun tr cp bc cui cng trong h thng cp bc ca qun tr trong cng t chc. Ngi qun tr cp ny l c cng, nhm trng, t chc trng, l nhng ngi khng cn cp qun tr no bn di. Ni dung qun tr: qun tr qu trnh lm vic, cc hot ng c th hng ngy ca cng nhn, nhn vin trong t, nhm. Vi t cch l nh qun tr nhim v, h l nhng ngi hng dn, c thc, iu khin cng nhn trong cc cng vic hng ngy a n s hon thnh mc tiu chung trong doanh nghip. Tuy nhin, nh qun tr cp c s cng thng l ngi trc tip tham gia cc cng vic sn xut kinh doanh c th nh cc nhn vin khc di quyn h. 2. Qun tr theo chc nng trong doanh nghip Khi nim chc nng: chc nng thng l nhm cc hot ng c tnh cht tng t nhau, lin quan n nhau trong mt b phn nht nh trong mt t chc. Cc chc nng ch yu trong qun tr kinh doanh gm c: - Chc nng qun tr cung ng. - Chc nng qun tr nhn s. - Chc nng qun tr ti chnh - k ton.

- Chc nng qun tr tc nghip. - Chc nng qun tr Marketing... Ngi qun tr chc nng l ngi qun tr trc tip cc hot ng c th ca tng chc nng trong mt t chc. H c th l nhng ngi qun tr cc phng hay cc b phn chc nng. cng chnh l nhng ngi lm cc cng vic mang tnh chuyn mn ha. VII. CC K NNG QUN TR D cp bc no (hay lnh vc no), cc nh qun tr cn phi c nhng k nng cn thit, l : k nng k thut (chuyn mn); k nng con ngi (nhn s); k nng nhn thc (t duy)

1. K nng k thut: L kin thc kh nng cn thit hiu v thng tho trong lnh vc chuyn mn. Th d, i vi nh qun tr cn phi c cc k nng trong lnh vc k ton, ti chnh; Marketing; sn xut v.v... K nng ny c c qua vic hc trng hay cc lp bi dng, kinh nghim thc t. 2. K nng v nhn s: L kh nng cng lm vic, iu khin v li cun nhng ngi xung quanh, l thnh vin ca t chc v l nh lnh o iu hnh cng vic c tri chy. Nh , nh qun tr c th thc y ngi khc lm vic theo ui mc tiu ca t chc. Mt vi k nng nhn s cn thit cho nh qun tr l bit cch thng t (vit, ni...) mt cch hu hiu, c thi quan tm tch cc n ngi khc, xy dng bu khng kh hp tc gia mi ngi cng lm vic chung v bit cch ng vin nhn vin di quyn. 3. K nng t duy:

L kh nng theo di t chc v hiu c lm th no t chc thch ng c vi hon cnh. Nh qun tr cn nhn ra c nhng yu t khc nhau v hiu c mi quan h phc tp ca cng vic c th a ra nhng cch gii quyt ng n nht c li cho t chc. K nng t duy l ci kh tip thu nht v c bit quan trong i vi cc nh qun tr. Ba k nng trn i hi cc nh qun tr u phi c, tuy nhin mc quan trong ca mi k nng ty thuc vo cp bc qun tr trong cu trc t chc VIII. VAI TR NH QUN TR. Vai tr l ton b nhng cch ng x c thit lp sao cho ph hp vi chc v hoc b phn, c quan ring bit Henry Mintzberg nghin cu cc hat ng ca nh qun tr v cho rng mi nh qun tr u phi thc hin 10 vai tr khc nhau v c phn thnh 3 nhm nh sau: 1. Nhm vai tr quan h vi con ngi Nhm vai tr quan h vi con ngi bao gm kh nng pht trin v duy tr mi quan h vi ngi khc mt cch hiu qu. Vai tr i din gn lin vi v tr trong s phn cp qun tr, vai tr lnh o i hi vic xy dng mi quan h vi cng s, tip xc v thc y h lm vic, vai tr lin h tp trung vo vic duy tr mi quan h c bn trong v bn ngoi t chc. Vai tr quan h vi con ngi gip cc nh qun tr xy dng mng li lm vic cn thit thc hin cc vai tr quan trng khc.

2. Nhm vai tr thng tin. Vai tr thng tin gn lin vi vic tip nhn thng tin v trun t thng tin sao cho nh qun tr th hin mt trung tm u no ca t chc. Vai tr thu thp thng tin l nm bt thng tin c bn trong v bn ngoi doanh nghip. Vai tr truyn t hat ng theo hai cch: cch th nht, nh qun tr truyn t nhng thng tin tip nhn c t bn ngoi n cc thnh vin trong ni b doanh nghip, nhng ngi c th s dng nhng thng tin ny; th hai, nh qun tr gip truyn t nhng thng tin t cp di ny n cp thp hn hoc n cc thnh vin khc trong t chc, nhng ngi c th s dng thng tin mt cch hiu qu nht. Trong khi vai tr truyn t cung cp thng tin cho ni b th vai tr pht ngn ph bin thng tin cho bn ngoi v nhng vn nh k hoch, chnh sch, kt qu hat ng ca t chc. Do , nh qun tr tm kim thng tin trong vai tr gim st, truyn t thng tin vi ni b v sau kt hp vic cung cp thng tin quan trng theo yu cu ca vai tr quyt nh. (Xem bng 2.2) Bng 2.2: 10 vai tr qun tr ca Minztberg

Vai tr 1.i din 2.Lnh o. 3.Lin h

Ni dung Quan h con ngi Tham gia vo cc s kin khc nhau: pht biu, gii thiu, tng trng cho t chc Xy dng mi quan h vi cp di, ng vin, thc y nhn vin Duy tr mi quan h mng li lm vic ni bvi bn ngoi v gip cung cp thng tin

Thng tin 4.Thu thp thng Thu thp thng tin bn trong v bn ngoi v nhng vn c th tin nh hng t chc 5.Truyn t. Truyn t nhng thng tin c bn trong v bn ngoi cho ni b 6.Pht ngn Truyn t nhng thng tin ca t chc cho bn ngoi Quyt nh 7.Doanh nhn Hnh ng nh ngi khi xng, thit k, khuyn khch nhng ci tin v i mi 8.Gii quyt C nhng hnh ng ng v kp thi khi DN i mt vi nhng nhng xo trn vn quan trng nhng kh khn bt ng. 9.Phn phi Chu trch nhim phn phi cc ngun lc: thi gian, ngn qu, phng tin, nhn s 10.m phn i din cho t chc thng lng, m phn 3. Nhm vai tr quyt nh. Nhm vai tr quyt nh bao gm vic ra nhng quyt nh quan trong c nh hng n t chc. C bn vai tr m t nh qun tr l ngi quyt nh. Vai tr cch tn hay cn gi l vai tr doanh nhn, l ngi lun im gc ca mi thay i v ci tin, khai thc cc c hi mi. Vai tr th 2 trong nhm ny l vai tr x l cc tnh hung: gn lin vi vic a ra cc hnh ng kp thi khi t chc phi i mt vi nhng bin c bt ng, nhng kh khn khng lng trc c. Vai tr th ba l phn phi cc ngun lc ca t chc. Cui cng, vai tr m phn th hin s i din cho t chc thng lng m phn k kt cc hp ng, nh hng ty theo cc lnh vc trch nhim ca nh qun tr. Trong cc cuuc tip xc lm n, nh qun tr phi l mt chuyn gia trong lnh vc ngoi giao. Lm n thi m ca a phn l cc cuc tip xc, mun thnh t phi hc cch thng lng. Mm do kt hp vi cng rn v cng quyt, l tr cng vi nhn bn l b quyt thnh cng trong thng lng vi i tc. IX. CC L THUYT QUN TR. Hc thuyt hay cn gi l l thuyt l nhng khi qut l lun v mt lnh vc no , thng qua nghin cu v kho nghim thc t, t vn dng vo cc hot ng thc tin trong mi lnh vc.

Hc thuyt v qun tr kinh doanh l nhng khi qut l lun v qun tr cc hot ng kinh doanh. Cc hc thuyt v qun tr l c s, l nn tng dn ng cho hot ng sn xut kinh doanh mt cch khoa hc, c h thng. T nhng nm 1800 khi nn cng nghip v cc hot ng sn xut pht trin mnh, thc tin tng kt v rt ra thnh nhng l thuyt vi nhiu trng phi hay cc nhm l thuyt khc nhau. C th chia thnh ba nhm l thuyt qun tr hc: 1. L thuyt qun tr c in. Trng phi c in bao gm mt s tc gi vi nhng nghin cu v quan tr kinh doanh, di y l mt s tc gi in hnh v nhng t tng ch yu ca h. 1.1. L thuyt qun tr khoa hc 1.1.1 Frederich Taylor (1856 - 1915): Taylor xut thn l mt cng nhn v tr thnh k s tri qua qu trnh ban ngy i lm, ban m i hc hm th i hc. Trong qu trnh lm vic trong nh my luyn cn thp, Taylor c nhiu c hi quan st v thc hnh qun tr trong nh my. ng l tc gi vi nhng nghin cu v l thuyt kh ni ting v qun tr trong thi gian t 1890 n 1930. Nhng nguyn tc c bn trong l thuyt ca Taylor l: - Xy dng cc phng php khoa hc thc hin cng vic, nhim v ca tng cng nhn - La chn cng nhn mt cch khoa hc v hun luyn h phng php khoa hc thc hin cng vic - T chc gio dc v gim st cng nhn m bo h thc hin theo ng phng php - Xy dng v cng c quan h gia ngi lao ng v nh qun tr Bin php thc hin: thc hin nhng nguyn tc ca mnh, Taylor tin hnh: - Nghin cu cc loi thi gian lm vic ca cng nhn theo tng cng vic. - Phn chia cng vic ca tng cng nhn thnh nhng cng vic b phn nh ci tin v ti u ha. - Xy dng h thng khuyn khch ngi lao ng lm vic, thc hin tr cng theo lao ng. Nhng kt qu qua p dng l thuyt ca Taylor l nng sut lao ng tng ln rt nhanh v khi lng sn phm tng nhiu. Tuy nhin, l thuyt ca Taylor nghing v

"k thut ha, my mc ha" con ngi, sc lao ng b khai thc kit qu lm cho cng nhn u tranh chng li cc chnh sch v qun tr. 1.1.2 Herny L. Gantt: L k s chuyn v h thng kim sot trong nh my. Trn c s cc l thuyt ca Taylor, Gantt pht trin v a ra l thuyt ca mnh, trong ch yu tp trung vo m rng h thng khuyn khch vt cht cho ngi lao ng vi cc bin php nh : - Khuyn khch cng nhn sau mt ngy lm vic nu h lm vic tt. - Khuyn khch cho c cng, qun c da vo kt qu lm vic ca cng nhn di s gim st trc tip ca h nhm ng vin h trong cng vic qun tr. Bin php ny khuyn khch cc c cng qun tr tt hn. Cng trn c s ny, cc phng php qun tr tin thc hin mi c a vo trong qun tr nh phng php ng gng (CPM -Critical Path Method) v phng php s mng li (PERT - Program Evaluation and Revie Technique). Trong l thuyt ny, kha cnh li ch c ch nhiu hn. 1.1.3 Frank B (1868 - 1924) v Liliant M. Gibreth (1878 -1972). Hai tc gi ny nghin cu rt chi tit qu trnh thc hin v quan h gia cc thao tc, ng tc v c ng vi mt mc cng thng v mt mi nht nh ca cng nhn trong qu trnh lm vic, t a ra phng php thc hnh ti u nhm tng nng sut lao ng, gim s mt mi ca cng nhn. Cc phng php thuc trng phi ny c nhng ng gp c gi tr cho s pht trin ca t tng qun tr, pht trin k nng qun tr qua phn cng, chuyn mn ha qu trnh lao ng, ng thi l nhng ngi u tin nu ln tm quan trng ca vic tuyn chn v hun luyn nhn vin, dng i ng tng nng sut lao ng. Tuy nhin, cc tc gi pht trin mt phng php qun tr mang tnh khoa hc ha mt cch thun ty nh "my mc ha con ngi", gn cht con ngi vo mt dy chuyn cng ngh qun tr v tng nng sut lao ng. 1.2 L thuyt qun tr hnh chnh Trng phi qun tr hnh chnh pht trin nhng nguyn tc qun tr chung cho c t chc, tiu biu cho trng phi ny c cc tc gi vi cc cng trnh nghin cu v l thuyt nh sau: 1.2.1 Henry Fayol (1841 - 1925): Quan im ca Fayol l tp trung vo xy dng mt t chc tng th qun tr qu trnh lm vic. ng cho rng, nng sut lao ng ca con ngi lm vic chung trong mt tp th ty thuc vo s sp xp, t chc ca nh qun tr. c th lm tt vic sp xp, t chc doanh nghip, Fayol a ra v yu cu cc nh qun tr nn p dng 14 nguyn tc trong qun tr:

- Phn cng lao ng trong qu trnh lm vic mt cch cht ch - Phi xc nh r mi quan h quyn hnh v trch nhim. - Phi xy dng v p dng ch k lut nghim ngt trong qu trnh lm vic . - Thng nht trong cc mnh lnh iu khin, ch huy - Lnh o tp trung - Li ch c nhn phi gn lin v phc v cho li ch ca tp th , li ch chung. - Xy dng ch tr cng mt cch xng ng theo kt qu lao ng - Qun tr thng nht - Phn quyn v nh r c cu qun tr trong t chc - Trt t - Cng bng: to quan h bnh ng trong cng vic - Cng vic ca mi ngi phi c n nh trong t chc - Khuyn khch s sng to trong qu trnh lm vic - Khuyn khch pht trin cc gi tr chung trong qu trnh lm vic ca mt t chc . 1.2.2 Max Weber (1864 - 1920): Nh x hi hc ngi c, tc gi pht trin mt t chc quan liu bn giy. Khi nim quan liu bn giy c nh ngha: l h thng chc v v nhim v c xc nh r rng, phn cng phn nhim chnh xc, h thng quyn hnh c tn ti trt t. Theo Weber, h thng t chc kinh doanh phi c: - Xy dng mt c cu t chc cht ch. - nh r cc quy nh, cc lut l, chnh sch trong hot ng qun tr. - nh r quyn lc v tha hnh trong qun tr. 1.2.3 Chester Barnard (1886 - 1961): Tc gi cho rng mt t chc l mt h thng hp php ca nhiu ngi vi ba yu t c bn: - S sn sng hp tc. - C mc tiu chung.

- C s thng t. Nu thiu mt trong ba yu t t chc s tan v. Cng nh Weber, ng nhn mnh yu t quyn hnh trong t chc, nhng ng cho rng ngun gc quyn hnh khng xut pht t ngi ra lnh, m xut pht t s chp nhn ca cp di. iu ch c c khi vi bn iu kin nh sau: + Cp di hiu r mnh lnh + Ni dung ra lnh phi ph hp vi mc tiu ca t chc + Ni dung ra lnh phi ph hp vi li ch c nhn ca cp di + Cp di c kh nng thc hin mnh lnh . * Trng phi qun tr hnh chnh ch trng rng nng sut lao ng s t cao trong mt t chc c sp t hp l, ng gp trong l lun cng nh trong thc hnh qun tr: nhng nguyn tc qun tr, cc hnh thc t chc, quyn lc v s y quyn.... 2. Nhm l thuyt hnh vi - tm l x hi trong qun tr kinh doanh. Nhm l thuyt ny nhn mnh vai tr con ngi trong t chc, quan im ca nhm ny cho rng nng sut lao ng khng ch do yu t vt cht quyt nh m cn do nhu cu tm l x hi ca con ngi. "Vn t chc l vn con ngi" v h ch ra rng trong trng phi c in c nhiu hn ch v b qua yu t con ngi trong qu trnh lm vic. 2.1 Tc gi ca l thuyt cc quan h con ngi trong t chc l Mary Parker Pollet (1868 - 1933). N tc gi ny cho rng, trong qu trnh lm vic, ngi lao ng c cc mi quan h gia h vi nhau v gia h vi mt th ch t chc nht nh bao gm: - Quan h gia cng nhn vi cng nhn - Quan h gia cng nhn vi cc nh qun tr ng thi tc gi cng nhn mnh, hiu qu ca qun tr ph thuc vo vic gii quyt cc mi quan h ny. 2.2 Nhng quan im v hnh vi con ngi: cc tc gi trong trng phi ny cho rng hot ng ca con ngi ph thuc nhiu vo cc yu t tm l x hi. Chnh cc yu t ny to nn cc quan h tt p trong qu trnh lao ng, t m c th t hiu qu cao trong qu trnh lm vic. in hnh trong quan im ny l cc nghin cu v cc tc ng tm l vo qu trnh lao ng ti Western Electric's Hawthorne Plant. Cng trnh nghin cu ny gi l nhng

nghin cu Hawthorne. Trong nghin cu , cc tc gi s dng cc bin php to cho cng nhn cm gic tm l l h ang c cc nh qun tr ch n nh: - Thay i ch sng (tng v gim sng). - Thay i v tin lng. - Thay i thi gian lm vic. S thay i ny dn n cc tc ng tm l lm tng nng sut lao ng.
Nhu cu t th hin Nhu cu c tn trng Nhu cu giao tip Nhu cu an ton Nhu cu sinh hc

Tip cn cc ng c v hnh vi ca con ngi: cc tc gi tp trung nghin cu vo cc yu t tc ng vo hnh vi ca con ngi trong qu trnh lm vic vi t cch l ng c lm vic ca h.

2.2.1 Abraham Maslow (1908 - 1970): nh tm l hc, tc gi xy dng l thuyt v nhu cu ca con ngi, bao gm 5 cp c xp t cp thp n cp cao. L thuyt ny c vn dng trn nguyn tc: Mt nhu cu tng i c tha mn th n khng cn l xung ng mnh thi thc na, mt nhu cu tng i c tha mn, tc phong con ngi s b chi phi bi nhu cu khc cao hn. Nh vy, mun qun tr hu hiu phi ch p ng nhu cu ca con ngi.

2.2.2 Doughlas Mc Gregor (1906 - 1964) pht trin l thuyt tc phong trong qun tr, ng cho rng cc nh qun tr trc y tin hnh cch thc qun tr trn nhng gi thuyt sai lm v tc phong con ngi. Nhng gi thuyt cho rng phn ng mi ngi u khng thch lm vic, thch c ch huy hn l t chu trch nhim v hu ht lm vic v li ch vt cht. V vy cc nh qun tr xy dng nhng b my t chc vi quyn hnh tp trung t ra nhiu quy tc th tc, ng thi vi h thng kim tra gim st cht ch. Gregor gi nhng gi thuyt l X v ngh mt lat gi thuyt khc m ng gi l gi thuyt Y. Thuyt Y cho rng con ngi s thch th vi cng vic nu c c nhng thun li v h c th ng gp nhiu hn cho t chc. Mc Gregor cho rng, thay v nhn mnh n c ch kim tra th nh qun tr nn quan tm nhiu hn n s phi hp hot ng. 2.2.3 Thuyt hai yu t ca Herzberg ch ra rng nhng yu t to ra s tha mn trong cng vic khng mu thun trc tip vi nhng yu t to ra s bt mn i vi vi cng vic. Nhng yu t to ng lc lm vic theo quan im ca Herzberg l cm nhn ca con ngi v bn thn cng vic: s hon thnh cng vic, s cng nhn, bn cht cng vic, trch nhim, c hi pht trin. Nhng yu t duy tr lin quan n mi trng lm vic: iu kin lm vic, s qun l v chnh sch ca doanh nghip, s gim st, cc mi quan h gia c nhn vi c nhn , lng, a v, cng vic n nh. Nhng iu Herzberg khm ph rt c ngha i vi cc nh qun tr. Chng hng s ch vo mt thc t l ni dung cng vic c nh hng ln n hnh vi ca con ngi ti ni lm vic, v bn thn nhng yu t nh lng bng v iu kin lm vic khng hn l ng lc lm vic. 2.2.4 Chris Argyris: nghin cu t cch con ngi v cc yu t i sng t chc cho rng, mt s nhn mnh thi qu ca nh qun tr i vi vic kim sat nhn vin s dn ti nhn vin c thi th ng, l thuc v n trnh trch nhim. Trong trng thi tm l h s cm thy bt bnh v c thi tiu cc i vi vic hon thnh mc tiu chung. Argyris cho rng bn cht con ngi lun mun c lp trong hnh ng, s a dng trong mi quan tm v kh nng t ch. Nh qun tr hu hiu l ngi bit to iu kin cho nhn vin ng x nh nhng ngi trng thnhv iu ch c li chho t chc. * T tng ca trng phi tc phong nhn mnh nhu cu x hi, c qu trng v t th hin mnh ca ngi lao ng. L thuyt ny b sung cho l thuyt qun tr c in khi cho rng nng sut khng ch thun ty l vn k thut. N cng gip ci tin cch thc v tc phong qun tr trong t chc, xc nhn mi lin h gia nng sut v tc phong hot ng. L thuyt tc phong c s ng gp ln trong l thuyt v thc hnh qun tr, gip cc nh qun tr hiu r hn v s ng vin con ngi, v nh hng ca tp th ivi tc phong cng nh cc vn tm l qun tr. 3. L thuyt nh lng trong qun tr.

Trng phi ny ra i vo thi k u ca i chin th gii II, xut pht t nhu cu gii quyt cc vn phc tp trong qun tr ca thi k chin tranh. Trng phi ny do cc nh ton hc, vt l hc v cc nh khoa hc khc a ra, h tp trung vo trong mt nhm cng nghin cu v xut cc phng php qun tr, dng cc m hnh ton hc, cc thut ton kt hp vi s dng my tnh vo qun tr v iu hnh cc hot ng kinh doanh trong cc DN. Trng phi ny tip cn trn 3 p dng c bn l qun tr khoa hc, qun tr tc nghip v qun tr h thng thng tin. 3.1 Qun tr khoa hc: Mt trong nhng p dng chnh ca trng phi ny l qun tr khoa hc, nhng khc vi qun tr khoa hc ca Taylor ra i u th k ny. y khoa hc qun tr l ng li qun tr dng nhng phn tch ton hc trong quyt nh, s dng cc cng c thng k, cc m hnh ton kinh t gii quyt cc vn trong sn xut kinh doanh. 3.2 Qun tr tc nghip: l p dng phng php nh lng vo cng tc t chc v kim sot hot ng. Qun tr hot ng s dng nhng k thut nh lng nh d on, kim tra hng tn kho, lp trnh tuyn tnh, l thuyt h qu, l thuyt h thng 3.2 Qun tr h thng thng tin: l nhng chng trnh tch hp thu thp v x l thng tin gip cho vic ra quyt nh. H thng thng tin l kt qu hp l ca vic ngy cng c s cng nhn sc mnh v gi tr ca thng tin, v thng tin phi sn sng di dng thch hp, ng thi im cho cc nh qun tr lm quyt nh. Trng phi nh lng thm nhp vo hu ht trong mi t chc hin i vi nhng k thut phc tp. Khoa hc qun tr, qun tr tc nghip v qun tr h thng thng tin rt quan trng cho cc nh qun tr cc t chc ln v hin i ngy nay. Cc k thut ca trng phi ny ng gp rt ln vo vic nng cao trnh hoch nh v kim tra hot dng. 4. L thuyt qun tr hin i. 4.1 Trng phi tip cn theo h thng. Trng phi l thuyt ny quan nim rng mt t chc c coi nh mt h thng trc tip thng nht ca cc b phn c quan h hu c vi nhau. Cc khi nim di y c s dng m t cc quan h ca t chc trong hot ng qun tr:

- Phn h trong qun tr: l nhng b phn trong t chc lin kt vi nhau trong mt h thng t chc thng nht. - Cng lc hay pht huy li th ca hip ng tp th : l trng thi trong ci chung c coi ln hn ci ring. Trong mt h thng t chc, cng lc c ngha l cc b phn tc ng qua li ln nhau trong hot ng s to ra sc mnh chung c tng ln gp bi v mang li hiu qu cao hn nhiu so vi trong trng hp cc b phn hot ng c lp. 4.2 Kho hng ngu nhin Theo l lun ny, cch thc t c cc mc tiu ca mt t chc c th rt khc nhau, iu ph thuc vo tng iu kin v hon cnh c th. Do , trong tng mi trng khc nhau cc phng php v k thut qun tr khc nhau, khng th c l thuyt chung p dng trong mi iu kin, hon cnh, bi v mi vn n l ring bit, c o. 4.3 Kho hng qu trnh. Trong s bin i rt nhanh chng c v quy m, tnh cht v tc ca mi trng kinh doanh trong v ngoi DN, cc nh qun tr hin nay cho rng cn phi i mi t duy trong qu trnh qun tr, trng tm trong cc quan im l hot ng v hiu qu trong qun tr gn lin vi mi quan h vi con ngi v thi gian. Vn kt hp nng ng nhiu quan im v l thuyt trong qun tr l tt yu v cn thit, v yu t thi gian v quan h con ngi ang gy ra sc p ln i vi cc nh qun tr. Trong qun tr cn vn dng linh hot cc l thuyt vo trong tng tnh hung c th v qun tr lun lun gn vi: - Cc yu t mi trng kinh doanh. - o c v trch nhim x hi trong kinh doanh. - Vn ton cu ha v qun tr.

- Sng to trong kinh doanh. - S khc bit v vn ha trong qun tr. - Qun tr v trch nhim v ng b. X. QUYT NH QUN TR. 1. Khi nim. Ra quyt nh qun tr l s la chn mt trong s cc phng n hnh ng. Cc nh qun tr xem vic ra quyt nh l cng vic trung tm ca h bi v h phi thng xuyn la chn phi lm ci g, ai lm, lm khi no, u. Khng nn nhm ln vic ra quyt nh v lp k hoch. Trong thc t i khi quyt nh c thc hin mt cch nhanh chng, t i hi v thi gian hay s n lc, hay c khi n ch chi phi hnh ng trong t pht. Trong khi c nhng quyt nh quan trng, c nh hng lu di i vi doanh nghip, i hi nhiu cng sc ca ngi ra quyt nh Quyt nh qun tr l hnh vi sng to ca nh qun tr nhm a ra chng trnh v tnh cht hot ng ca t chc gii quyt mt vn trn c s hiu r quy lut vn ng khch quan ca i tng qun tr v thng tin y , chnh xc 2. Cc kiu ra quyt nh. Trong bt c t chc no, tt c cc nh qun tr u phi ra cc quyt nh. Tuy nhin, cc loai quyt nh s thay i ty theo cp bc v chc v qun tr ca mi ngi. C hai kiu ra quyt nh c bn: kiu ra quyt nh c lp chng trnh v kiu ra quyt nh khng c lp chng trnh 2.1 Cc quyt nh theo chng trnh. L loi quyt nh tghng ngy v lp i lp li, v loi quyt nh ny khng phi l quyt nh mi, cho nn mt t chc thng c nhng nguyn tc ch o ring bit x l chng. 2.2 Cc quyt nh khng c lp chng trnh. L loi quyt nh khng c tnh lp li, t c lm v khng mang tnh cu trc. Chng thng c ban lnh o cp cao ca t chc son tho v c nh hng rng ln i vi doanh nghip. Chng hn, nh qun tr marketing s quyt nh c nn tng ngn sch qung co tng doanh s bn nhn dp tt c truyn sp n hay khng. Gim c doanh nghip s quyt nh c cn phi m rng nh my i ph vi s gia tng nhu cu v sn phm ca doanh nghip hay khng. Da vo cc kiu quyt nh v mc nh hng ca chng i vi doanh nghip, cc nh qun tr c th phn bit c nhim v ca mnh trong vic ra quyt nh.

3. Tin trnh ra quyt nh. Ra quyt nh qun tr nh trn cp, c th c nh ngha l mt s la chn hp l gia nhiu cch la chn, im trng tm l phi nhn thc c nhu cu, xc nh mc tiu ca ra quyt nh. Tin trnh gii quyt vn v ra quyt nh c biu hin trong s 2.13 Vic ra quyt nh c hiu qu i hi mt s la chn phng hng hnh ng hp l, c ngha nhm c gng t c mc tiu no v mun t c phi hnh ng tch cc. Bc th nht: Khi doanh nghip c hoc s c nhng vn pht sinh trong cng vic, th vic nhn bit c nhng vn nh th no l mt bc rt quan trng. Bi v n m bo chc chn rng nh qun tr hiu bn thc cht thc s ca vn ch khng phi ch nhn bit c nhng du hiu ca vn . Trn c s , nh qun tr phi c th ha, phn tch v pht trin nhng mc tiu m doanh nghip mun t ti. Khi vn c phn tch t m, xc nh c nhng iu kin tin quyt, nhng thun li v kh khn; nhn dng cho c cc rng buc... V d: xc nh nhng vn v ti chnh, yu cu v mi trng, cc chnh sch v ch ca doanh nghip... nh qun tr s c c nhng d liu cn thit cho vic ra i mt quyt nh. Cc quyt nh bao gi cng b hn ch bi nhng rng buc - nhng gii hn ca nhiu loi i vi quyt nh qun tr. Rng buc l nhng kh khn, hn ch cc phng n la chn khi nh qun tr cn nhc gii php cho vn v ra quyt nh. Bc th hai: Xy dng phng n. Trn c s nhng d liu c c, thng qua bc xc nh tnh hnh, nh qun tr tin hnh xy dng cc tnh hung v phng n c th xy ra. C th m t chng v trao i , tham kho kin ca ng nghip, tm kim nhng quan im mi, sng lc xy dng cc phng n c tnh kh thi cao. y l bc i hi c s sng to ca tp th cng nh ca nh qun tr.

Bc th ba: T nhng phng n c xy dng, tin hnh so snh nhng thng tin, bin php x l, hiu qu mong i, tnh nhy cm... xem xt kt qu ca cc phng n th hin nh th no. D tnh cc xc sut, ri ro c th xy ra..., tin hnh lp danh

sch so snh nhng thun li, kh khn ca tng phng n. bc ny cn phi xc nh mt s phng n cn thit c th p dng c mt cch hiu qu, ph hp vi nhng c im ca cng vic, con ngi v tp th . Nu thy rng, cc phng n t ra cn cha hay nh qun tr thy cn phi c thm mt s phng n khc na th ty theo s cn thit ca cng vic, kh nng ca nh qun tr c th c bt u t bc mt hoc hai. Bc th t: Chn phng n ti u. y l bc ct yu v quan trng nht,bi v ti y nh qun tr phi t b "quyn t do la chn" ca mnh. Nh qun tr ch c php chn mt phng n v phi bo v quyt nh . ng thi m bo s cam kt ca tt c mi ngi tham gia v c c s h tr cn thit. Phn ln cng vic ny cn c lm thng qua s tham gia ca cc bn hu quan trong giai on trc. Bc th nm: Thc hin phng n. l hnh ng chp hnh hay thc hin phng n chn. hot ng ny c hiu qu th phi cn c theo k hoch hnh ng c lp km theo cc phng n. K hoch cng chi tit, c th th kh nng hot ng c hiu qu cng tng. Bc th su: nh gi kt qu. Nh qun tr mong mun kt qu t c nh th no hay ni mt cch khc l mc tiu t ra cho quyt nh qun tr. c th thc hin tt bc ny, nh qun tr cn phi thng xuyn theo di, kim tra vic thc hin k hoch v phng n la chn. Nm bt nhng thng tin c s dng c chnh xc khng? K hoch c thc hin nh th no? Kt qu t c ca k hoch t ra? Trong qu trnh thc hin quyt nh s ny sinh nhiu vn m bn thn nh qun tr v cc cng s cha th lng trc c. Do , vic theo di, kim tra s gip nh qun tr nm c nhng vng mc pht sinh cn gii quyt trong khi thc hin quyt nh. Trn c s , tin hnh chnh l, b sung, sa i quyt nh qun tr a ra ph hp vi thc t ca cng vic i hi v nh vy kt qu thu c s tt hn. CU HI N TP 1. Khi nim qun tr? Ti sao ni qun tr va mang tnh khoa hc va c tnh ngh thut ? 2. Phn tch vai tr ca qun tr trong hat ng kinh doanh ca cc doanh nghip trong iu kin hin nay ? 3. Trnh by cc chc nng qun tr ? 4. Tm quan trng ca chc nng k hoch ? Ni dung ca chc nng k hoch ? Cc loi k hoch ? Cc bc lp k hoch ? 5. c im ca cc c cu t chc qun l ? 6. Phn chia quyn hn trong t chc ? Khi nim y quyn ? Cc nguyn tc thc hin y quyn ? 7. Trnh by ni dung v vai tr ca chc nng lnh o ?

8.

Trnh by vai tr ca chc nng kim tra ?

9. Ti sao ni lnh o l qu trnh tc ng n con ngi v cn phi quan tm n con ngi ? 10. Vai tr ca nh qun tr ngy nay ? Yu cu la chn nh qun tr ? 11. Ni dung c bn ca cc l thuyt qun tr : qun tr khoa hc, qun tr hnh chnh, l thuyt tm l hnh vi tc phong; l thuyt nh lng trong qun tr ? 12. Ni dung c bn ca l thuyt qun tr hin i ? 13. Khi nim quyt nh qun tr ? Cc kiu quyt nh ? Tin trnh ra quyt nh qun tr ?

You might also like