Li ni u

t nc ta ang trong giai on y mnh cng nghip ho, hin i ho nhm pht trin kinh t- x hi, a Vit Nam c bn tr thnh nc cng nghip theo hng hin i vo nm 2020, tng bc bt nhp vi xu th pht trin mi. i hi ng ln th VIII nu nh hng pht trin Khoa hc v cng ngh l ng lc ca cng nghip ho, hin i ho. Kt hp cng ngh truyn thng vi cng ngh hin i; tranh th i nhanh vo hin i nhng khu quyt nh. i hi ng ln th IX nhn mnh i nhanh vo mt s ngnh, lnh vc s dng cng ngh hin i, cng ngh caoTo th trng cho khoa hc v cng ngh, i mi c ch ti chnh nhm khuyn khch sng to v gn ng dng khoa hc v cng ngh vi sn xut, kinh doanh, qun l, dch v. C chnh sch khuyn khch v buc cc doanh nghip u t vo nghin cu i mi cng ngh Bm st s ch o ca ng v Nh nc, cng ngh thng tin c nhng pht trin vt bc, gp phn quan trng vo vic pht trin ton din nn kinh t- x hi nc ta, trong ni bt l vic nghin cu hot ng bn hng trong mi trng thng mi in t (TMT) quc t. Tuy y l mt vn cn kh mi m nhng n v ang tr thnh mt xu th tt yu v thu ht c khng t cc doanh nghip Vit Nam, gip h p ng c yu cu pht trin xu th hi nhp nn kinh t th gii. cc nc pht trin ang tin phong trong nn kinh t mng, hot ng bn hng bng hnh thc thng mi in t c iu kin hnh thnh v pht trin rt nhanh. Thnh cng c, tht bi c, nhng n c tha nhn l ang trong qa trnh m ng v cn phi c thi gian th nghim. Mc d hot ng bn hng bng hnh thc thng mi in t bt u c p dng th nghim mt s doanh nghip Vit Nam nhng thc t Vit Nam, h tng c s thng mi in t bt u xy dng nn mng ban u, chun b to lp nhng mi trng

Lun vn tt nghip

kinh doanh mi. Xut pht t thc tin ti chn ti: Mt s gii php pht trin hot ng bn hng bng hnh thc thng mi in t Vit Nam lm ti cho bi lun vn tt nghip i hc ca mnh t a ra mt s kin ngh v gii php pht trin TMT ni chung v hot ng bn hng ni ring Vit Nam. Ngoi phn m u v kt lun, b cc ca lun vn c chia thnh 3 chng:
CHNG I: Tng quan v Thng mi in t v hot ng bn hng bng

hnh thc thng mi in t

CHNG II: Thc trng hot ng bn hng thng mi in t Vit Nam CHNG III : Mt s gii php pht trin bn hng bng hnh thc thng mi

in t Vit Nam. Lun vn cng a ra nh gi v nhn nh i vi xu hng v kh nng p dng khi Internet v TMT tr nn ph bin hn Vit Nam. Trong sut qu trnh vit lun vn, em nhn c s gip tn tnh ca thy gio hng dn- Ph hiu trng, ch nhim khoa Thng mi- Ph gio s tin s Trn Vn Chu. Em xin chn thnh cm n s hng dn ca thy gio gip em hon thnh bn lun vn ny. Tuy nhin, do y l mt vn cn kh mi, nn tuy c gng rt nhiu nhng cng khng trnh khi nhng thiu st. Rt mong nhn c kin ng gp v trao i ca cc thy c gio v cc bn.

Trong lun vn c dng cc t vit tt sau: TMT: Thng mi in t TTT : Thanh ton in t CSDL : C s d liu WAN : Wide Area Network (Mng din rng) LAN : Local Area Network (Mng cc b) 2

Lun vn tt nghip

ISP

: Internet Service Provider (Nh cung cp dch v Internet)

HTML: Hyper Text Markup Language (Ngn ng nh du siu vn bn) TCP/IP: Transmission Control Protocol/Internet Protocol (Giao thc chung) WWW: World Wide Web (Mng ton cu) EDI: Electronic Data Interchange -Truyn ti d liu in t B2B : Business to Business (giao dch gia doanh nghip vi doanh nghip) B2C :Business to Customer (Giao dch gia doanh nghip vi ngi tiu dng) C2C : Customer to customer (Giao dch gia ngi tiu dng vi ngi tiu dng)

Lun vn tt nghip

Chng I Tng quan v thng mi in t v hot ng bn hng bng hnh thc thng mi in t
Khi qut chung
Thng mi in t l g? Trc s pht trin nh v bo ca thng mi in t (TMT), vic a ra khi nim chnh xc v thng nht v TMT qu tht l khng d dng. Xut pht t nhng quan im nhn nhn khc nhau hin nay mt s tn gi hay c nhc n nhiu nh: thng mi trc tuyn (Online Trade), thng mi iu khin hc (Cyber Trade), thng mi khng giy t (Paperless Commerce) hoc l (Paperless Trade)c bit ni bt nht l thng mi in t (Electronic Commerce), kinh doanh in t (Electronic Bussiness), thng mi di ng (Mobile Commerce). Gn y tn gi Thng mi in t (Electronic Commerce hay E-commerce) c s dng nhiu ri tr thnh quy c chung, a vo vn bn php lut quc t , c hiu nh sau: Thng mi in t (TMT) l vic s dng cc phng php in t tin hnh qu trnh lm thng mi; hay chnh xc hn, TMT l vic trao i thng tin thng mi thng qua cc phng tin cng ngh in t, m khng cn phi in ra giy trong bt c cng on no ca ton b qu trnh giao dch.Bt c thi im no cng c th cung cp cho ngi s dng internet mi thng tin y , cp nht nht. Nhng phng tin k thut trong thng mi in t a.in thoi Trong xu hng mi, vic tch hp cng ngh tin hc, vin thng c th cho ra i nhng my in thoi di ng c kh nng duyt Web, thc hin c cc giao dch TMT khng dy nh mua bn chng khon, dch v ngn
Lun vn tt nghip

hng, t v xem phim, mua v tuTuy nhin trn quan im kinh doanh, cng c in thoi c mt hn ch l ch truyn ti c m thanh, mi cuc giao dch cui cng vn phi kt thc bng giy t, hn na, chi ph giao dch in thoi, nht l cc in thoi ng di v in thoi nc ngoi vn cn mc kh cao. b. Thit b k thut thanh ton in t Vi vai tr l mt khu v cng quan trng trong TMT, thanh ton in t (TTT) nhm thc hin cn bng cho vic trao i gi tr. Thanh ton in t (Electronic Payment) l vic thanh ton thng qua thng ip in t (Electronic Message) thay v cho vic giao tay tin mt. Vic tr lng bng cch chuyn tin trc tip vo ti khon, tr tin mua hng bng th mua hng, th tn dng quen thuc t lu nay thc cht u l cc dng TTT. TTT s dng cc my rt tin t ng (ATM: Automatic Teller Machine) th tn dng mua hng (Purchasing Card), th thng minh (Smart Card) l loi th c gn chip in t (Electronic Purse), tin mt Cyber (Cyber Card), cc chng t in t (v d nh hi phiu, giy nhn n in t)Vic xy dng mt h thng thanh ton ti chnh t ng (H thng cc thit b t ng chuyn t ti khon ny sang ti khon khc trong h thng lin ngn hng) l iu kin tin quyt thc hin thnh cng TMT tin ti nn kinh t s ho. S dng h thng TTT to iu kin cho vic a dng ho cc phng thc s dng tin t v lu chuyn d dng phm vi a quc gia. Tin s dng l tin in t khng mt chi ph in n, kim m, giao nhn. Tc lu chuyn tin t qua ngn hng nhanh v kim sot c quy trnh ri ro trong thanh ton. V pha ngi sn xut th thu c tin nhanh chng, rt ngn chu trnh ti sn xut trnh ng vn, tng tc lu thng hng ho v tin t. Ngi tiu dng c kh nng la chn d dng hng ho mt cch tc thi v theo ca mnh. Tuy vy vic s dng h thng thanh ton tin t ng hin cn kh ri ro v vn bo mt, tnh ring t nh vic ch k in t b r mt m, cc m s thng tin c nhn (pin) thng tin v th tn dng b r r v c th b
Lun vn tt nghip

lin h n tng v thanh ton t ng, nn vic xy dng h thng bo mt khc phc cc mt tn ti vi cc cng ngh tin tin hin i nht mi gip TMT pht trin. c. Mng ni b v mng ngoi b Mng ni b (Intranet) l ton b mng thng tin ca mt cng ty c quan v cc lin lc mi kiu gia cc lin lc di ng. Theo ngha hp, l mng kt ni nhiu my tnh gn nhau (gi l mng cc b: Local- Area Network hay l LAN); hoc ni kt trong mt khu vc rng ln hn (Gi l mng din rng: Wide Area Netword hay WAN) Mng ngoi b hay lin mng ni b (Extranet) l hai hay nhiu mng ni kt vi nhau to ra mt cng ng in t lin cng ty (Enterprise Electronic Community). Cc mng ni b v ngoi b u c xy dng trn nn tng cng ngh giao thc chung TCP/IP, V vy chng c th kt ni c vi Internet. Xy dng mt mng ni b cng ty, l chng ta ang in t ho qu trnh kinh doanh, xy dng mt h thng qun tr v thc hin cng vic mt cch hiu qu hn. d. Internet v Web Internet l mng cho cc mng my tnh. Mt my tnh c a ch internet trc tin c ni vo mng LAN, ri n mng WAN (Vi vai tr nh cc SUBNET) ri vo Backbone (trung tm ca cc ng ni kt v cc phn cng ni kt dng truyn d liu vi tc cao) nh vy l my tnh giao tip vi Internet. Thng qua Internet, thng tin c trao i vi cc my tnh cc mng vi nhau. Cc ni kt ny c xy dng trn c s giao chun TCP/IP (Transmission Control Protocol/ Internet Protocol): TCP gi vai tr m bo vic truyn gi chnh xc d liu t ngi s dng ti my ch (Serve) nt mng. IP m nhn vic chuyn cc gi d liu (Packet of Data) t nt ni mng ny sang nt ni mng khc theo a ch Internet (IP number: a ch 4 byte ng k khi ni my vo Internet c dng xx.xx.xx.xx thp phn th s cn s trong dy s t 1 n 255);

Lun vn tt nghip

Cng ngh Web (World Wide Web hay cn k hiu l WWW) l cng ngh s dng cc lin kt siu vn bn (Hyperlink, Hypertext) to ra cc vn bn cha nhiu tham chiu ti cc vn bn khc, cho php ngi s dng chuyn t mt c s d liu ny sang mt c s d liu khc, bng cch m truy nhp vo cc thng tin thuc cc ch khc nhau v di nhiu hnh thc khc nhau nh: vn bn, ho, m thanh, phimNh vy Web c hiu nh l mt cng c hay ni ng hn l mt dch v thng tin ton cu ca Internet nhm cung cp nhng d liu thng tin vit bng ngn ng HTML (Hyperlink Markup Language: Ngn ng nh du siu vn bn) hoc cc ngn ng khc c kt hp vi HTML v truyn n mi ni trn c s cc giao thc chun quc t nh: HTTP (Hypertext Tranfer Protocol: Giao thc chun truyn tp), POP (Giao thc truyn th tn), SMTP (Simple Massage Tranfer Protocol: Giao thc truyn thng ip n gin, NNTP (Net News Tranfer Protocol: giao thc truyn tin qua mng, cho php nhng ngi s dng mng tho lun xung quanh mt hoc nhiu vn cng quan tm). Tuy mi ra i nhng Web li pht trin mt cch mnh m nht, nhanh nht, to nn mt tim nng ln trong vic ph bin thng tin ton cu. Cc hnh thc hot ng ca thng mi in t Th in t (Electronic Mail: Email) Thng tin c s dng l thng tin phi cu trc (Unstructured Form), ngha l thng tin khng phi tun th mt cu trc tho thun hoc c nh sn. Email thng c s dng l mt phng tin trao i thng tin gia cc c nhn, cc cng ty, cc t chcvi mt thi gian ngn nht, chi ph r nht, c th s dng mi lc, n c mi ni trn th gii. Thanh ton in t (Electronic Payment) Nh ni trn, TTT l qu trnh thanh ton da trn qu trnh thanh ton ti chnh t ng m din ra s trao i cc thng ip in t vi chc nng l tin t, th hin gi tr ca mt cuc giao dch. Th hin mt s hnh thc sau:
Lun vn tt nghip

*Trao i d liu in t ti chnh (Financial Electronic Data Interchange, gi tt l FEDI) Chuyn phc v cho TTT gia cc cng ty giao dch vi nhau bng in t. *Tin mt Internet (Internet Carh) Tin mt c mua t ni pht hnh (ngn hng hoc mt t chc tn dng) sau c chuyn t do sang cc ng tin khc thng qua Internet, s dng trn phm vi ton th gii v tt c u c thc hin bng k thut s ho. Hn na, n c th dng thanh ton nhng mn hng rt nh, do chi ph giao dch mua hng v chi ph chuyn tin rt thp, n khng i hi mt quy ch c tho thun t trc, c th tin hnh gia hai ngi, hai cng ty bt k hoc cc thanh ton v danh. Th thng minh (Smart Card) l loi th ging nh th tn dng, tuy nhin mt sau ca th l mt loi chp my tnh in t c b nh nh lu tr tin s ho, tin y ch c chi tr khi ngi s dng v thng ip c xc nh l ng Giao dch ngn hng s ho (Digital Banking), v giao dch chng khon s ho (Digital Securities Trading) H thng TTT ca ngn hng l mt i h thng, gm nhiu tiu h thng: -Thanh ton gia ngn hng vi khch hng (Qua in thoi, ti cc im bn l, cc kiot, giao dch c nhn ti cc nh giao dch ti tr s khch hng, giao dch qua Internet, chuyn tin in t, th tn dng, vn tin) -Thanh ton gia ngn hng vi i l thanh ton( nh hng, siu th) -Thanh ton trong ni b h thng ngn hng -Thanh ton gia h thng ngn hng ny vi h thng ngn hng khc (thanh ton lin ngn hng) Trao i d liu in t (Electronic Data Interchange: EDI) Trao i d liu in t di dng C cu trc (Structured Form) t my tnh in t ny sang my tnh in t khc, gia cng ty hay t chc tho thun bun bn vi nhau theo cch ny mt cch t ng m khng cn c s can thip ca con ngi (Gi l d liu c cu trc, v cc bn i tc
Lun vn tt nghip

phi tho thun t trc khun dng cu trc ca cc thng tin). EDI c s dng t trc khi c Internet, trc tin ngi ta dng mng gi tr gi tng (Value Added Network: VAN) lin kt cc i tc EDI vi nhau: Ct li ca VAN l mt h thng th tn in t cho php cc my tnh in t lin lc c vi nhau v hot ng nh mt phng tin lu tr v tm gi: Khi kt ni vo VAN mt doanh nghip s c th lin lc c vi rt nhiu my tnh in t nm mi ni trn th gii. Ngy nay, VAN c xy dng ch yu l trn nn Internet. Giao gi s ho cc dung liu (Digital Content Delivery) Dung liu (Content) l cc hng ho m ci ngi ta cn ni n l ni dung ca n (hay ni cch khc chnh l ni dung hng ho m khng phi bn thn vt mang ni dung ) V d: Tin tc sch bo, nhc, phim nh, cc chng trnh truyn hnh, pht thanh, phn mm, cc dch v t vn, v my bay, hp ng bo himXut bn in t (Electronic Publishing) hay (Web Publishing) l vic a cc t bo, cc t liu cng ty, cc Catalog hoc cc thng tin v sn phm hay cc hnh thc khc tng t ln trn mng Internet. Trc kia, dung liu c giao di dng hin vt (Physical Form) bng cch ghi vo a t, bng, in thnh sch bo, vn bn ng gi bao b ri sau chuyn n a im phn phi, n tay ngi s dngNgy nay, dung liu c s ho v truyn gi qua mng, gi l giao gi s ho. Bn l hng ho hu hnh (E-retail) Bn l hng ho hu hnh trn mng Internet l vic bn tt c cc sn phm m mt cng ty c th thng qua mng Internet. lm c vic ny, cn phi xy dng mt mng cc ca hng o (Virtual Shop) nhm mc ch to mt knh bn hng trc tuyn c th p ng c nhu cu ca khch hng mt cch ti u nht. Bn cnh cng ty cn phi xy dng cho mnh mt h tng c s mnh nh h thng thanh ton in t, h thng t hng trc tuyn, h thng h tr khch hng trc tuyn, h thng bo mthng ho trn Internet phi c s ho, ngha l hng ho hu hnh ny phi c
Lun vn tt nghip

m t cung cp y thng tin chi tit v hng ho, gip cho ngi mua xc nhn kim tra c tnh hin hu v hng ho, v cht lng, s lngca hng in t (Store-Front, Store- Building) l nhng phn mm c ng dng trong vic xy dng mt trang Web ca cng ty trn mng c tnh nng l mt ca hng trn mng. Nhng ca hng nh vy, giao tip trc tuyn thoi mi vi ca hng v hng ho ngi mua c th t do la chn hng ho nh vo siu th bnh thng, vi s tr gip ca nhng phn mm: Xe mua hng (Shopping Card, Shopping Trolley) hay gi mua hng (Shopping Basket, Shopping Bag)Tt c nhng cng vic mua sm ch cn l vn n nt v in cc thng s th tn dng. Sau khi giao dch c tin hnh xong, giao gi hng ho s c tin hnh bng vic giao gi bng hin vt, ging nh hnh thc phn phi hng ho truyn thng. M hnh hot ng TMT Giao dch TMT (E-Commerce Transaction), vi ch thng mi c hiu vi ni dung y ghi trong o lut mu v TMT ca lin hip quc, bao gm 4 hnh thc: ngi vi ngi, ngi vi my tnh in t, my tnh in t vi my tnh in t, my tnh in t vi ngi. M hnh giao dch thng mi in t din ra bn trong v gia ba ch th tham gia ch yu: doanh nghip, ngi tiu dng, chnh ph ( y, chnh ph va ng vai tr thc hin cc hot ng kinh t, va thc hin cc chc nng qun l) Cc giao dch c tin hnh nhiu cp khc nhau: Gia doanh nghip vi doanh nghip( Bussiness To Bussiness hay B2B) TMT B2B tp trung vo trao i d liu, tch hp h thng phn phi, marketing trc tip trn Web v cc im bn hng trn Internet TMT B2B trn Internet c th n gin l mt trang Website ca nh sn xut cho php cc nh phn phi t hng mt cch an ton mt s t cc sn phm; N cng phc tp nh mt nh phn phi gii thiu ti hng nghn khch hng cng ty nhiu loi sn phm vi cu hnh sn phm v gi c ring tng khch hng, v cho php h c kh nng kim tra hng tn kho mt giai on ca dy truyn
Lun vn tt nghip

10

sn xut. TMT B2B trn nn internet s gip cho cng ty tip cn vi khch hng v nhng nh cung cp nh hn, c bit l s c bit ho n tng mt hng, tng khch hng. Gia doanh nghip v ngi tiu dng (Bussiness To Custommer hay B2C) Hot ng TMT din ra gia doanh nghip vi ngi tiu dng trong vic tp trung vo cc lnh vc bn l, dch v vn phng, du lch, chm sc sc kho, t vn php lut hay gii trMt s Site ni bt l, WWW.Amazon.com,WWW.IBM.com,WWW.Compag.com,...Ngi tiu dng y c th mua hng trc tip (mua hng ti nh-home shopping) m khng phi n ca hng. Gia ngi tiu dng v ngi tiu dng (Custommer To Custommer hay C2C). C2C l khu vc tng trng nhanh th 3 ca nn kinh t trc tuyn, sau 2 hnh thc trn. m hnh ny, TMT C2C mt cng ty xy dng mt Website thu nhn, lu tr, cung cp, trao i cc thng tin v hng ho, cng ty, th trngV qua Website , ngi bn v ngi mua c th gp nhau tin hnh cc giao dch u gi, u thu. Gia doanh nghip vi c quan chnh ph: Vi mc ch mua sm chnh ph trc tuyn (Online Government Procuremenr), h thng qun l nh thu, hi quan, thng tin v vn bn php lut Gia ngi tiu dng vi c quan chnh ph: trao i cc vn v thu, hi quan, phng dch, bo v ngi tiu dng, thng tin Gia cc c quan nh nc, hoc gia cc c quan chnh ph vi nhau: trao i thng tin, qun l h thng hnh chnh 5.Hot ng bn hng bng hnh thc thng mi in t Hot ng bn hng bng hnh thc thng mi in t cng nh thng mi truyn thng bao gm: -Nghin cu th trng -Vn trung gian v hot ng phn phi
Lun vn tt nghip

11

-Vn qung co v xc tin bn hng -T chc nghip v bn hng -nh gi kt qu Tuy nhin, TMT vn cha trong n c th so vi thng mi truyn thng: kh nng to ra mt ca hng o (Virtual store) trn Internet ngy cng ging nh tht, vi thi gian tht. N c hot ng 24/24 gi trong mt ngy, 7/7 ngy trong 1 tun, 365/365 ngy trong 1 nm, khng c ngy ngh (Death of Time). C kh nng n mi ni, khong cch a l khng b rng buc trong thng mi in t (Death of Distance). Khng cn phi tin hnh giao dch qua trung gian (Death of Intermediary), khch hng v nh cung cp c th giao dch trc tip. To mt knh marketing trc tuyn (Online Marketing), ng thi c th thc hin thng k trc tuyn. TMT c bit thch hp vi vic cung cp hng trc tuyn i vi mt s dung liu (Hng ho c bit), hay dch v nh phim nh, m nhc, sch in t, phn mm, t vnYu t quyt nh s thnh cng trong nn kinh t mng khng thuc v cc cng ty ln, giu mnh v tim lc kinh t m li ph thuc cc cng ty Dot.com c kh nng thay i mt cch linh hot v thch ng vi s bin i ca nn kinh t o (Cng ty phi t tnh nhy cm cao). Vai tr ca cc t chc quc t, cc hip hi xuyn quc gia, cc cng ty xuyn quc gia ngy cng c vai tr quan trng trong nn kinh t mi. Tt nhin, TMT khng ch thun tu em li li ch cho hot ng bn hng ca doanh nghip. Trong qu trnh nghin cu chng ta s ch ra nhng bt li v nhng lu cn thit i vi cc doanh nghip.

Lun vn tt nghip

12

II.Xu th pht trin TMT trong khu vc v trn th gii

Bc tranh chung v thng mi in t Internet tr thnh mt phn quan trng trong i sng ca mi chng ta, nhng tt c ch mi bt u. Theo nh gi mi y ca t chc chuyn nghin cu th trng Forrester Research ca M cho bit khon tin ngi tiu dng M tiu dng qua mng trong thng 1/2000 l 2,8 t USD. Con s ny cao hn con s tiu dng ca ngi M trong c nm 1997 l 2,4 t USD v cng theo cng ty Forrester, trong nm 1998, doanh s bn qua mng l 8 t USD v tng ln 20,2 t trong nm 1999. Ni cch khc, mc tng trng l khng th tng tng. Vi mc tng nh th ny, chi tiu cho thng mi in t c th t con s 1,3 t USD vo nm nay. Nhn chung, ngi ta p dng ca cc hnh thc cng ngh vi tc nhanh nht i vi mng Internet trong lch s, thu ht hng triu khch hng ch trong mt vi nm. T chc thng tin kinh t EIU (vi tp ch Economist nhiu n phm ni ting khc) v cng ty nghin cu th trng cng ngh thng tin Pyramid Research cng nhau a ra bng nh gi mc sn sng ng dng thng mi in t Da trn phm vi hot ng rng ln, cc chuyn gia hng u cng phng thc nghin cu mi. EIU thc hin nghin cu i vi 60 quc gia c ng dng TMT hng u th gii. M vn l nc dn u trong cuc ua, tip sau l Australia, th 3 l Anh v th 4 l Canada. Cc nc Bc u ginh 4 trong 5 v tr tip theo nh vo h tng c s vin thng hin i, mc ng dng in thoi di ng cao cng vi s quen thuc ca ngi dn i vi cc thit b my mc. Chu cng c ch ng ca mnh vi Singapore v tr th 7, vt trn cc nc Chu u cn li. Mt s kt lun chnh thu c t bng nh gi: Vn chnh sch :Internet pht trin thnh cng nh thot khi s kim sot ca cc chnh ph v c th t mnh iu tit. Tuy nhin, chnh sch ch ng ca chnh ph cng ng vai tr quan trng trong nh hng TMT.

Lun vn tt nghip

13

Nhn t con ngi quyt nh quy m : Mt s quc gia ln trn th gii d c mt i ng ng o lp trnh vin quc t, ngun nhu cu ang pht trin mnh m v tc pht trin Internet nhanh nht th gii nhng do nh hng ca s ngho i, m ch dn n s km pht trin trong c s h tng chung S thnh vng : Mt chin lc ph hp tip cn cc ngnh cng ngh cao v ng dng truy cp Internet bng thng din rng gip i loan vt qua Nht bn v Hn Quc vt ln ng trn Italia. Khng ch c M v Chu u, kh c th nh gi mc hn km trong cuc ua tranh v ng dng thng mi in t gia cc khu vc a l. Khu vc Bc M v Ty u lun l nhng quc gia ng v tr hng u. Chu th hin mt hin thc y tng phn vi nhng in hnh vt tri nh Singapore, Hng Kng, i Loan i lp vi nhng nc pht trin chm chp nh Pakistan v Vit Nam. Ti cc khu vc ng u hn cng tn ti nhng khong cch v mc pht trin. Bn nh gi cng tnh n nhng thnh t c bn ca h tng c s Internet v TMT Sau y l 6 lnh vc c nh gi: -Mc kt ni( chim 30% trong nh gi caEIU/Pyramid-T chc thng tin kinh t v Cng ty nghin cu th trng cng ngh thng tin Pyramid Reseach) Mc kt ni tnh n s lng kt ni Internet ca cc c nhn v doanh nghip thng qua ng in thoi c nh hay khng dy v qua cc kt ni bng thng hp hay rng. Cht lng v s lng dch v cng l nhng nhn t quan trng trong nh gi v mc kt ni. -Mi trng kinh doanh(20%) Khi nh gi mi trng kinh doanh l tnh n ton b cc iu kin nh sc mnh ca nn kinh t, n nh chnh tr, mi trng php l, thu v s thng thong trong mi trng kinh doanh v u t. -Khch hng v s chp nhn kinh doanh TMT(20%) H thng thanh ton v h tr TMT ng vai tr ch o trong nh gi ny. EIU/Pyramid Reseach nh gi s lng s dng th tn dng, c ch thanh ton hiu qu, tin cy v
Lun vn tt nghip

14

bo m, kh nng m bo giao hng ng thi hn v vic xy dng cc trang Web TMT ca cc cng ty trong mi quc gia. -Mi trng php l(15%): Khung php l iu khin cc hot ng TMT l mt nhn t v cng quan trng quyt nh vic pht trin hay hn ch s pht trin ca cc giao dch thng mi qua mng. -Cc dnh v h tr trc tuyn( 10%): Cc doanh nghip khng th hot ng hiu qu nu thiu cc nh mi gii v cc dch v i km nh cc cng ty mi gii trc tuyn, cc cng ty cung cp dch v, cc nh pht trin trang web v cc nh t vn kinh doanh trc tuyn -C s h tng vn ho v x hi( 5%): Gio dc v t l bit ch cng l nhng tin quan trng quyt nh kh nng ca ngi dn mi quc gia trong lnh vc s dng Internet v quyt nh xu hng pht trin Internet ni a. Bn nh gi ny cng tnh n xu hng i mi trong kinh doanh v kh nng tip thu thng tin t mng internet trong tng quc gia. 2.Gii thiu mt s cng ty thc hin thnh cng thng mi in t trn th gii Theo nhng nh gi mi y ca t Asiaweek, cho n nay hu ht cc cng ty hng u th gii v mt s cng ty ca Chu ang si ng trong vic m cc quy hng trn Internet, ba a ch sau c nhc n nh nhng c s kinh doanh si ng v c hiu qu nht. trc ht l Amazon books c a ch: WWW.Amazon.Com c qung co l: hiu sch ln nht th gii vi doanh thu 3 triu USD/ngy. Vi 50% th phn sch o. Amazon c khai trng vo nm 1995, n nm 1996 h bn c lng sch tr gi 15,7 triu USD. Doanh thu tip tc tng ln n 600 triu USD nm 1998. Hiu sch o ny c mt catalog trc tuyn lit k hn 2,5 triu ta sch v bng video, loi mi, qua s dng hoc khng cn in na. n tng nht ca Website ny l cc cng c tm kim sch rt hiu qu v d s dng. Trong kho sch ,ch cn vi mt cm t kho cn tm, bn gn nh tc thi nhn c mt danh sch cc ta
Lun vn tt nghip

15

sch c lin quan. Vic t hng cng rt d thc hin. Bn c th thanh ton bng th tn dng. Hu ht cc loi sch ph thng u c th giao hng ngay lp tc. Mt s loi khng cn in na th c th phi ch mt cht nhng th in t (Email) s thng bo cho bn v tnh hnh n t hng ca bn v do vy bn khng cm thy mnh b lng qun. Bn cng c th la chn nhng phng thc vn chuyn hng ho khc nhau nhng ch thc hin c sau khi bn hon thnh n t hng. Quy vn ho phm ny c khp ni coi l a ch thng mi Internet thnh cng nht. ng hy nh l Dell computer (HTTP:// WWW.Dell.com) vi doanh thu khong 14triu USD/ ngy, c thnh lp vo nm 1984, bn my tnh hn 170 nc. Dell Computer Corp pht trin mnh l nh s dng k thut qun l v sn xut mm do h chi ph m vn m bo thi gian giao hng nhanh nht. Trong qu trnh thc hin , Dell thay i nguyn tc phn phi truyn thng v tr thnh cng ty lm n c li ti th trng vn c qu nhiu cc tay anh ch.Hin nay, Dell computer i u trong cng ngh thng mi mi nht vi 2 thnh tu ng k .Th nht, Website ca cng ty to ra c s tng tc phong ph hn gia ngi mua v ngi bn m cc khch hng c th xy dng nn cu hnh h thng my tnh ca mnh mt cch tt hn v nhn c nhng li khuyn tt hn. im th 2 l Website ny cho php bt k mt ai ang tm kim trn Internet c th trng thy hng ho hay dch v ca mnh cn v c th t hng ngay. N khng ch l mt cch thc mi gi n t hng m tht s tr thnh h thng phn phi kiu mi. Ti khu vc Chu l Hiratsuka Kenichi ch ca hng o Sawanoya v Rainer Sigel ch nhim tp ch Asia Diver. Cc khch hng ca Sawanoya phn ln thuc gii tr, sng c thn, c tr bn ngoi cc khu trung tm th ln Nht Bn. H mun phi ln li ti thnh ph v tit kim thi gian khi mua sm nn s dng mng Internet. Sawanoya vn l tim cm c 5 chi nhnh khp nc Nht. Phng thc bn hng ca Sawanoya l tin
Lun vn tt nghip

16

hnh u gi trn mng cho bt c thnh vin khch hng no. Hng c bn vi gi thng r hn so vi cc ca hng ln Nht v chuyn vin v cc mt hng c o nh t trang lin quan n cc mu nhn vt hot hnh ni ting trc y.

Lun vn tt nghip

17

Chng II Thc trng hot ng bn hng TMT Vit Nam

Lch s pht trin TMT Vit Nam
S hnh thnh TMT Vit Nam ng trc tnh hnh nn kinh t th gii ang si ng vi TMT, chun b bc vo nn kinh t s ho: Thng 6/1998 t cng tc v TMT thuc ban ch o quc gia v cng ngh thng tin c thnh lp. Cc thng tin kinh t, thng mi, u t bc u c a ln mng. Phng Thng mi v Cng nghip Vit Nam hon thnh bc th nht v c s d liu thng tin phc v cho cc doanh nghip hi vin trong c nc, bao gm thng tin v doanh nghip v sn phm, thng tin xc tin thng mi v u t, thng tin php lut, t vn th trng, kinh t th gii v cc dch v khc c lin quan. Gn y chnh ph ch o B thng mi son tho d n quc gia v pht trin TMT trong c vic thit lp Trade Point vi cc ni dung c bn l thun li ho cc th tc thng mi, cc i tng tham gia hot ng thng mi nh phng thng mi, hi quan, bo him, ngn hng, vn tiTp trung di mt im nht nh cng gii quyt cc yu cu ca doanh nghip. Trade point cng l mt ni cung ng thng tin th trng nh: i tc kinh doanh, c hi kinh doanh, thng tin v gi c, lut phpni cch khc, tham gia TMT, gia mt bin thng tin qu ln, cc doanh nghip khng th hot ng n phng m cn c mt u mi. Trade Point chnh l hot ng h tr doanh nghip bng cng ngh thng tin mi nht, hiu qu nht. Nh vy c th ni tin ca nn TMT v ang c hnh thnh. Vi tim nng cng ngh thng tin nc ta, vic tham gia vo lnh vc ny khng phi l vn qu kh. Trc mt t nc ta cn xy dng v hon thin c s h tng vin thng mnh pht trin TMT. Vi t cch l ngi dn u trong vic trin khai TMT, B thng mi t chc mt hi ngh v thc
Lun vn tt nghip

18

hin D n quc gia k thut thng mi in t ( c chnh ph ph duyt) v a ra kin ngh v l trnh ng dng thng mi in t trong vng 5 nm ti. B Thng mi xy dng k hoch khung ng dng v pht trin TMT giai on 2001-2005, gm 13 vn lin quan n c s php l, h thng chnh sch, vn bn quy phm php lut, c s h tng cng ngh, o to nhn lc v s la chn mt s doanh nghip lm th im thc hin TMT Qu trnh pht trin TMT Vit Nam Trong ngh quyt 49/CP ngy 04/08/1993 ca Chnh ph c nu r: Mc tiu xy dng v pht trin cng ngh thng tin nc ta n nm 2000 l: xy dng nhng nn mng bc u vng chc cho mt kt cu h tng v thng tin trong x hi, c kh nng p ng cc nhu cu c bn v thng tin trong qun l nh nc v trong cc hot ng kinh t-x hi. Mt trong nhng kt cu h tng l: h thng cc ng truyn tin thng minh, h thng cc thit b u cui v cc phn mm km theo dng trao i, x l thng tin. Mc tiu hng u trong k hoch tng th n nm 2000 ca chng trnh quc gia v cng ngh thng tin nu r: Xy dng h thng cc my tnh v cc phng tin truyn thng c lin kt vi nhau trong cc mng vi nhng cng c phn mm mnh, cc h thng thng tin v c s d liu c kh nng phc v cc hot ng qun l nh nc v cc hot ng huyt mch ca nn kinh t. Mt khc nhu cu ca x hi v thng tin ang pht trin rt nhanh. Trc tnh hnh , tng cng ty bu chnh- vin thng xy dng k hoch tng th v pht trin mng v dch v truyn s liu ti nm 2000 nhm to ra mt kt cu h tng vng mnh v mng s liu ca Vit Nam. Ngy 19/11/1997 Vit Nam chnh thc ni mng vi Internet ton cu. Vic trin khai cng ngh mi ny gp phn khng nh a Vit Nam ho nhp vo cng ng th gii. Tnh n ht nm 1998, Internet Vit Nam hot ng c mt nm vi 4 nh cung cp dch v Internet (ISP) chnh thc do tng cc bu in cp giy php l cng ty in ton v truyn s liu
Lun vn tt nghip

19

(VDC), cng ty pht trin u t cng ngh (FPT), mng NetNam ca Vin Cng ngh thng tin v cng ty c phn dch v bu chnh vin thng Si Gn(Si Gn Postel). Trn Internet cn hin din ca 9 nh cung cp thng tin (ICP) trn Internet. l mng CINET ca B vn ho thng tin, mng Phng Nam ca trung tm hi ch trin lm Vit Nam, cng ty Pacrim, FPT, VDC, thng tn x Vit Nam. Tng cc du lch, bo nhn dn v trung tm thng tin bu in trc thuc tng cng ty bu chnh vin thng Vit Nam. Mt s bt cp l gi cc truy nhp Internet cn qu cao so vi thu nhp bnh qun chung, khin cc thu bao Internet phi d sn trong s dng dch v trong khi s dng dch v nc ngoi r hn rt nhiu. Theo con s tng kt ca cng ty FPT mc s dng trung bnh ca khch hng nc ngoi ch l 30 gi/ thng vi mc trung bnh phi tr khong 800.000ng/ thng trong khi khch hng Vit Nam th s gi s dng ch l 5 gi/ thng vi mc cc trung bnh phi tr khong 180.000ng/ thng. Ngoi ra cng phi k n yu t trnh ting anh v vi tnh ca cc khch hng cn hn ch nn n nay Internet vn cha phi l dch v ph thng. Vn s khi u nan Chng ta hon ton tin tng Internet Vit Nam s pht trin mnh hn trong nhng nm sau.

II. Thc trng mt s t chc v cng ty

1. Cng ty in ton v truyn s liu, tn giao dch quc t l Viet Nam Data Communication Company (VDC) L mt doanh nghip nh nc thuc Tng cng ty Bu chnh- Vin thng Vit Nam (VNPT) hot ng theo lut php Vit Nam v theo iu l t chc hot ng ca VNPT c quy nh ti ngh nh 51/CP ngy 1 thng 8 nm 1995 ca chnh ph. Cc sn phm dch v ch yu ca VDC: Dch v VNN Internet: Chnh thc trin khai thng 12/1997, l mng Internet mnh nht Vit Nam, chim 70% th phn vi doanh thu lun lun tng. Dch v th in t( Vnmail): Mail offline, Fmail, Mail Plus, Wedmail.

Lun vn tt nghip

20

Dch v truyn s liu Vietpac: Dch v chuyn mnh gi trn X25, kt ni mng ton cu vi hn 30 nc, mi trng, truyn dn nhanh, an ton l mng truyn s liu hon chnh nht ti Vit Nam. Leased IP, Frame relay, VPN Dch v truyn bo, vin n, ch bn in t Dch v Void, Internet roaming. Nghin cu v pht trin cc sn phm tin hc: phn mm k ton VNPT, phn mm tnh cc v qun l thu bao, qun l mng cp, phn mm qun l c chng nhn ca ORACLE Chin lc pht trin ca cng ty trong tng lai l trin khai mng TMT, y l chin lc ng n, y trin vng pht huy c nhng li th ca cng ty. Hin nay, VDC l cng ty duy nht Vit Nam c cp php IAP. VNN/Internet ca VDC chim hn 70% th phn Vit Nam. Hn na trong thi k 2001- 2006 cng ty no c th pht huy nhng ngun ti chnh mnh hn bt c ISP Vit Nam no khc u t vo pht trin Internet/ Web v mi cng ngh xung quang Internet/ Web. Tuy nhin, i vo TMT i hi cc tiu chun cao hn l cc tiu chun ca mi cng ty cng ngh cao: l cc yu cu v tiu chun ca doanh nghip tri thc, trong cng ngh l quan trng nhng khng mang tnh quyt nh, m vai tr quyt nh l tr tu v sc mnh ca t chc mi, tr tu v sc mnh ca lnh o, ca chuyn gia v c ca khch hng ca nh cung cp v i tc chin lc ca cng ty. VDC c 3 d n th nghim TMT: *D n thanh ton ti VDC3 D n thanh ton VDC-VDC1/ VCB D n Payment Gateway VDC2. Phng hng trong thi gian ti ca cng ty l: trin khai TMT trong ni b trc y l hng thc tin hn, v c th n gin hn, hiu qu c th thy r hn l khi em ra th trng, bao gm:

Lun vn tt nghip

21

-Hon thin mt bc h thng cc v mi h thng c s d liu khch ca VDC thnh mt c cu kho d liu thng nht ton cng ty. -Trong kho d liu ca cng ty, xy dng mt Data Mart lm nn cho h thng qun l khch hng theo hai phng php lun v thc hnh thch hp l CMR (Custommer Relationship Managerment: Qun l h thng khch hng) v ERP(Enterprise Resourees Planning) -Trin khai mt h thng phn mm tng hp cng c VNN/Internet. Xy dng mt c ch x l thng tin su, nhm h tr lnh o chi tit mi lung thng tin qun l v tc nghip to tnh minh bch t chc, h tr ra quyt nh lnh o Xy dng h thng tr lng cho nhn vin cng ty v cc dch v thanh ton tin mt, thanh ton chuyn khon gia VDC v VNPT trn c s hp tc vi mt ngn hng thng mi hoc to ra mt my ch thanh ton, thu mt vi my Teller cng sut nh, t trong nh t lm dch v ny cho ni b VDC v VNPT. Nh vy, VDC va trc tip kinh doanh in t trc tip, va cung cp cc dch v xung quanh kinh doanh in t. 2. Cc ngn hng Vit Nam H thng ngn hng Vit Nam cho ti nm 1995 bao gm Ngn hng Nh nc, bn ngn hng thng mi tuc doanh (Ngn hng Ngoi thng, Ngn hng u t pht trin, Ngn hng Cng thng Vit Nam, Ngn hng Nng nghip v Pht trin nng thn), bn ngn hng lin doanh, 50 ngn hng c phn 21 chi nhnh ngn hng nc ngoi v 62 vn phng i din ngn hng nc ngoi. Bn ngn hng thng mi quc doanh ln chim 80% tng khi lng giao dch v c ti 70% tng s ti khon khch hng trong c nhiu khch hng ln l cc tng cng ty 90/91. Phng tin thanh ton bng tin mt gim di 12% tng khi lng thanh ton v khng cn gi vai tr l phng tin thanh ton c u quynChim v tr ch yu 85%
Lun vn tt nghip

22

trong khi lng thanh ton qua cc h thng ngn hng. n nay ngn hng nh nc v bn ngn hng thng mi quc doanh u c h thng thanh ton in t ring p ng cc nhu cu thanh ton ca khch hng trong ni b h thng v i ra ngoi qua h thng b tr v thanh ton lin ngn hng ca ngn hng nh nc. Ngoi ra, cc ngn hng cn tham gia h thng thanh ton Swift vi hng ngn bc in thanh ton i n. Mc d vy cc ngn hng ln trong nc cha chuyn i c m hnh giao dch c sang m hnh ngn hng c cc sn phm TMT c cung cp trn Internet, n tng khch hng v cho php cc khch hng c th t hng v thanh ton qua mng p ng nhu cu ca nhiu khch hng i hi cc khon thanh ton phi c thc hin ngay lp tc. Mt khc cn phi chu sc p cnh tranh tranh t pha cc ngn hng nc ngoi vi cch thc hot ng chuyn nghip. Trc sc p gay gt ca qu trnh hi nhp ton cu ho, trong lnh vc ngn hng khng c bt c mt hng ro no bo v cho cc ngn hng trong nc. Tt c s c cng mt sn chi bnh ng. Do cc ngn hng Vit Nam phi nhanh chng a ra cc sn phm dch v, nghip v trn c s cng ngh mi trc ht cnh tranh thng li trong nc sau vn ra ngoi khu vc v th gii. Hin nay, ngn hng cng thng ang tham gia thc nghim d n H tng c s thanh ton in t trong TMT Theo khch hng c th truy cp n a ch Website ca ngn hng cng thng Vit Nam v s dng dch v ngn hng trc tuyn Internet (Online banking) sau khi c kim tra cc yu t truy xut nh tn ch ti khon, m bo mt khch hng c th xem thng tin v ti khon ca mnh, kim tra s d ti khon, tm chi tit cc giao dch gn nht, ch s mi nht nh t s hi oi, li xut tin gi, t vn v mt s lnh vc 3. Cng ty pht trin u t cng ngh FPT Cng ty pht trin u t cng ngh FPT c thnh lp theo quyt nh s 80-88TC/VNC nm 1988 vi tn gi ban u l Cng ty Cng ngh thc
Lun vn tt nghip

23

phm trc thuc Vin nghin cu cng ngh quc gia. Trong qu trnh hot ng, cng ty nhiu ln i tn, tch nhp cho ph hp vi yu cu v nhim v thc t. Ngy 25 thng 6 nm 1993, theo quyt nh s 85-93 QTC/VNC cng ty c tn gi chnh thc c s dng cho ti ngy nay l cng ty pht trin u t cng ngh FPT trc thuc B khoa hc cng ngh v mi trng Cc hot ng kinh doanh ch o ca cng ty FPT th hin ch yu thng qua trung tm Internet FPT. C s vt cht k thut ca trung tm trang b kh hin i. c h tr bi cc i tc, phn ln thit b mng dng ti trung tm Internet FPT l sn phm ca hng cng ngh thng tin hng u th gii nh: Compaq, 3com, IBM, Packard Bell. Ton h thng vn hnh trn nn tng h iu hnh Windows NT 4.0 ca Microsoft. Trong qu trnh kinh doanh ca mnh, trung tm Internet FPT ng gp vo vic thc y TMT pht trin ti Vit Nam thng qua cc hot ng sau: *Pht trin s lng khch hng ni mng Internet *Cung cp cc thng tin v cc doanh nghip Vit Nam ln mng Internet. *Cung cp cc dch v h tr TMT (C th ly hai dch v sau lm v d: -Dch v Web hosting (Vn phng o giao dch trn ton cu): -Dch v t tn min cho a ch website ca doanh nghip trn Internet (Mail- Offline): *Ph cp kin thc v tuyn truyn v li ch s dng Internet (Cung cp cc sn phm phn mm phc v thng mi v h tr k thut)

III. Cc c hi v thch thc trn con ng tin ti Thng mi in t i vi cc doanh nghip Vit Nam
1. Cc c hi Khi ni n TMT c ngha l tnh cht hot ng kinh t ca con ngi ang thay i khp mi ni trn th gii khng ch ti nhng nc pht trin nht. TMT gip cc doanh nghip tham gia thu c ngun thng tin phong

Lun vn tt nghip

24

ph v kinh t, thng mi v th trng. T doanh nghip c cn c xy dng chin lc sn xut v kinh doanh thch hp vi xu th pht trin ca th trng trong nc, khu vc v th gii. TMT lm gim chi ph sn xut, trc ht l chi ph vn phng l gim chi ph thu din tch mt bng, chi ph tm kim, chi ph in chuyn giao ti liu. iu quan trng l gii phng cc nhn vin c nng lc khi nhiu cng on s v tp trung vo hot ng kinh doanh chnh Li ch ca vic dng trang web nh mt cng c Marketing l ht sc r rng. Web cho php cc doanh nghip s dng tim nng khng hn ch ca mnh trong lnh vc qung co v sn phm, dch v, nm bt c xu th pht trin ca th trng v cc cng ngh mi. TMT gip gim chi ph tip th v bn hng, nhn vin tip th c th giao dch vi nhiu khch hng. Ngi tiu dng v doanh nghip gim ng k thi gian v chi ph giao dch. thi gian giao dch qua Internet ch bng 7% thi gian giao dch qua fax bng 5% giao dch qua bu in chi ph giao dch qua Internet ch bng khong 5% chi ph giao dch qua fax hay chuyn pht nhanh. tit kim thi gian c ngha sng cn i vi bun bn, nht l trong cnh tranh hin i. TMT gip thit lp v cng c quan h i tc, thng qua mng (Nht l dng Web) cc bn tham gia c th giao dch trc tip v lin tc vi nhau, gn nh khng cn khong cch a l, v thi gian, nh c lnh vc hp tc v qun l u c tin hnh nhanh chng v lin tc. 2. Nhng thch thc t ra cho cc cng ty Thng mi in t Vit Nam C hi m thng mi Internet to ra l khng th ph nhn, song n cng a ra nhiu thch thc cho cc doanh nghip. Chi ph giao dch gim v thng tin phong ph s lm gim li nhun cng nh li th cnh tranh ca mt s lnh vc kinh doanh. l cc ngnh t trc tn dng c s mt cn i v thng tin gia ngi mua v ngi bn nh mi gii bt ng sn
Lun vn tt nghip

25

v nhng ngnh lun phi gn khch hng gim chi ph tm kim v chi ph mua hng ca khch nh ngnh bn l. Internet cho php gim chi ph xut bn do c th to ra mt mi trng hn n bi qu nhiu thng tin. Khi s ch ca khch hng cng l yu t quan trng vi cc doanh nghip. Cnh tranh v gi c cng gia tng v cc phn mm c th d dng gip xc nh c cc nh cung cp c gi r nht l cc mt hng thng dng. ng ph vi cc thch thc ca TMT tnh hiu qu cao, li nhun gim, s qu ti thng tincc nh qun tr phi xc nh li cc chin lc kinh doanh, S bt bnh ng lin quan n vic truy nhp thng tin l s bt bnh ng ni bt nht gia cc doanh nghip ca cc nc ang pht trin v cc nc pht trin. Hng nm doanh nghip c tim nng ca nc ta khng th thc hin c li th cnh tranh ca mnh v h khng thm nhp c ti nhng thng tin lin quan n thng mi. H khng nm c cc c hi kinh doanh cng nh nhng th trng tim nng. Vit Nam ang trong qu trnh ct gim thu quan theo Chng trnh t do ho mu dch ca cc nc Asian(AFTA). Nm 1998 Vit Nam chnh thc tr thnh thnh vin ca Din n hp tc kinh t Chu - Thi bnh dng(APEC) v trong tng lai khng xa s c t cch thnh vin ca WTO. Xu th thng mi khng giy t da trn c s trao i cc d liu in t ang mnh dn. N cho php xc nh ngay lp tc cc c hi xut nhp khu v kh nng thit lp ngay quan h vi cc nh sn xut- nhp khu tim nng . Tnh trng thiu thng tin i khi dn n nhng thit hi to ln khng th tnh ht trong kinh doanh. Vit Nam bc vo th k mi trong xu th ho nhp vi th gii v khu vc. iu y cng c ngha l chng ta bc vo sn chi, phi hiu lut chi ca hnh thc kinh doanh quc t. t nc ta li y mnh hot ng xut khu. Internet c trin khai ti Vit Nam nht nh s l mt cng c c lc gip cc doanh nghip ni ring v nn kinh t Vit Nam ni chung rt ngn con ng hi nhp nn kinh t th gii.

Lun vn tt nghip

26

IV. nh gi chung rt ra t thc tin pht trin TMT Vit Nam

Thc t nhiu nm qua, hu nh mi thnh phn kinh t u s dng in thoi, faxTrong cc hot ng giao dch, kinh doanh, nhiu b, ngnh nh: hng khng, du lch, kinh doanh, du kh trao i d liu qua mng my tnh dng rng, chnh l cc phng tin ca TMT. Kh nhiu doanh nghip s dng e-mail trao i thng tin, hoc tin hnh truy cp Internet thu thp thng tin, tm kim bn hng. c bit l qung co trn mng, xy dng cc Website qung co sn phm, dch v, cng nh gii thiu v bn thn doanh nghip ca mnh. Nhng vic mua bn qua mng vn rt hn ch do cha hi iu kin pht trin, cc doanh nghip hin cn cha nhn thc ng mc v tm quan trng ca TMT trong hot ng kinh doanh ca mnh. Thc t ny cho thy, hi nhp v bt ln trong cuc chy ua kinh t, cc doanh nghip Vit Nam cn phi tp trung mi n lc pht trin mnh TMT trong thi gian ti. Siu th my tnh Bluesky H Ni l mt trong nhng n v tham gia vo hot ng TMT sm nht, t thng 5/1999; Nhng t l giao dch qua mng Internet ch chim khong 2-5% trn tng doanh thu ca siu th. Trung bnh mi thng c khong 20-25 n t hng qua mng song vn tin hnh thanh ton theo phng thc thng thng, tc l tr bng tin mt v km theo chng t trn giy; vo th trng ln nh nc M, mt doanh nghip cn c lng hng ln bn trn knh thng thng, trong khi a s cc doanh nghip Vit Nam c quy m sn xut va v nh nn rt kh thm nhp. V qung b mt nhn hiu hng ho n th trng M th cn n khong 200 triu USD cho mt chin dch qung co kh tn km. y l mt khon m hu ht cc doanh nghip Vit Nam u khng th. Do knh bn hng ny t nh vy nn chi ph trong cc khu xut nhp khu, bn bun v bn l ln n 100-200%gi tr ban u: Mt i giy th thao chng ta xut khu khong 5USD sang th trng M nu bn r

Lun vn tt nghip

27

cng ln n 20-30USD/ i. Song nu ta c Website bn trc tuyn th ta vt qua c ba cng on trong qu trnh tiu th hng ho trn tin thng n ngi tiu dng M.

V. Mt s iu cn lu khi doanh nghip mun tham gia TMT.

1.Vn la chn tn min ca doanh nghip trn Internet H thng tn min c th coi l mt danh b in thoi o cng ging nh trong danh b, mi ngi c mt ci tn v mt s in thoi tng ng, mi my tnh kt ni vi Internet u c mt tn min v mt con s giao thc Internet (Internet Protocol-IP). Khi la chn tn min cn xem xt cc vn sau: Quy nh ng k tn min: Tn quc t hay quc gia; Vic t tn min. quy nh ca php lut Vit Nam khng cn vic ng k tn min nc ngoi. y l iu hp l, bi ni dung thng tin nm cc trang web ch khng phi tn min. Hin ti Vit Nam, mt s nh ISP cung cho php bn nhng web site c tn min quc t. Ngoi ra, vic chuyn giao tn min t nc ngoi v phi do t bn thn lm ly. Trong khi nc ngoi vic chuyn tn min t my ch sang my ch khc do pha my ch mi t lm v thng l min ph. Do c im ca Internet l khng c gii hn v khong cch, nn c th thu tn min ca mt nc khc v ngc li ngi nc ngoi c th thu ch trang web ca mnh trn my ch Vit Nam. iu quan trng l gi c v cht lng dch v. Theo s liu ca Network solutions, hai nc c s ngi ng k tn min quc t nhiu nht l Trung Quc v n . y cng l mt nguyn nhn lm cho Internet ca hai nc ny pht trin rt nhanh. Khi c cng nhiu ngi ng k tn min th c ngha l c nhiu ngi quan tm n vic kinh doanh trn Internet v pht trin ra th trng nc ngoi. Tn min c phn lm ba nhm: Tn min quc t, tn min quc gia, tn min th cp

Lun vn tt nghip

28

Tn min quc t m c th ng k trong thi im hin ti l: Com.(Thng mi); Net(Mng my tnh); Org (T chc). mi y c thm hai tn mi na l TV v WS (Website). Tn min quc t do mt n v duy nht qun l l: T chc ICANN qun l v cng ty chnh m trch vic qun l ng k l Network solutions. Gi c tn min trong thi gian hai nm l 70USD (35USD/ nm) v c th thanh ton bng sc hoc th tn dng. Nhng ni cho thu ch trang web cng cho php ng k tn min vi ph ng k khong 25USD hoc min ph. Nhng phi ch thm dng Internic charge is not included. Internic will bill you separately. iu ny c ngha l bn vn phi tr tin thu tn min cho Internic (Inter network information center) v mi vn lin quan n tn min cng nh thanh ton phi lm vic trc tip vi Network solutions (Hai nm tr mt ln vi gi 35USD/ nm). Sau khi c tn min, c th chuyn v my ch ni lu tr cc trang web ca cng ty. Bi v tn min c th chuyn i, chuyn li bao nhiu ln cng c v thng vic chuyn giao l min ph thi gian t lc ng k n lc c tn min mt khong 24 ting. Trong mt s trng hp c bit th mt khong 48 ting. Mi nc c tn min quc gia c trng ring v do nc qun l. V d: VN l ca Vit Nam; SG ca Singapo; JP ca Nht BnGi ng k tn min quc gia thng cao hn tn min quc t. C th ng k tn min ca Trung Quc hay Nht Bn nu c li cho kinh doanh ca cng ty. Ph dch v ng k tn min ca cc nh ISP Vit Nam thi im hin ti vo khong 500.000 v ph duy tr tn min khong 1.200.000/ nm. Thi gian c tn min mt khong 20 ngy. Tn min th cp l tn min nm di mt tn min khc. Tn min th cp ca VDC c dng: Tn-cng-ty.VNN.VN. Gi thu tn min th cp gn bng thu tn min quc gia (khong 1.200.000/nm). Vic t tn min nn la chn ph hp vi ni dung kinh doanh ca mi doanh nghip. Hin ti trn th gii c khong 150 triu tn min ang chim gi. Chnh v th vic u tin l phi kim tra xem tn min ng k c cn
Lun vn tt nghip

29

khng. R rng, vn tn min l rt phc tp, nhng vic thit lp mt chun tn min chung l v cng quan trng v khng th lng trnh trong k nguyn cng ngh thng tin m cc doanh nghip ang tin n. 2. Mt s vn khc khi doanh nghip tham gia hot ng bn hng bng hnh thc TMT TMT in t d dng bt u song rt kh thc hin tt. Khi tham gia vo TMT doanh nghip phi tnh n kh nng m doanh nghip phi tn km chi ph u t ban u l rt ln. Tuy vy, vic nm bt xu hng pht trin ca th gii, i trc nhng ngi khc mt bc, v xy dng mt tm nhn tng lai l mt iu cn thit doanh nghip pht trin lu di. u t cho h tng cng ngh, h thng pht trin lu di, h thng pht trin TMT, cng nh o to ngun nhn lc c tri thc cao nh hin nay qu l iu khng d dng i vi doanh nghip, nhng khi lm c iu ny, th mi ha hn ang m ra trc mt. l trin vng m rng quan h lm n vi th gii bn ngoi, nhng c hi mi. Nhng nu tht bi th chi ph c hi mt i ngay t ban u l rt ln, v s mt tt c. Xy dng h thng mng ni b LAN, h thng mng ngoi b v din rng ( tch hp nhng i tc, khch hng, nh cung cp, to nn mt h thng c cu qun tr marketing thng nht, h thng kt hp c lin kt ngang ln lin kt dc). V sau , khng g khc l thit k mt trang web ca cng ty, a ch giao dch, v tt c nhng thnh phn tr gip doanh nghip thc hin qu trnh giao dch trc tuyn. Nhng liu khch hng c b ra mt pht kch vo trang web xem xt nhng sn phm c gii thiu khng? Vy th, doanh nghip phi lm th no mi c dn trn Internet bit c? y l nhng vin gch u tin xy dng v danh ting cng ty. Thng qua mt s c ch t ng truy tm thng tin tho mn mt s yu cu nh sn ca cc my truy tm thng tin nh trn, ngi s dng Internet s ti thiu ho v chi ph vic tm kim nhng thng tin cn thit. ng nhin, mt website hp l, n tng, li cun, n ginl vn cc k quan trng. V to cho khch hng mt lng
Lun vn tt nghip

30

tin u v s an ton m trang ch ca cng ty c th em li cho h sau ny cng nhng chng ch v cht lng sn phm m cng ty c. Sau khi xy dng website, khch hng s tip tip cn sn phm thng tin qua hnh v, nhng li m t, gii thiu, s , cu to, cc Video clipVi cc sn phm v hnh s n gin hn nu nh c th cho khch hng dng th sn phm phn mm min ph, hay Shareware, hoc s dng phng thc dng trc thanh ton sau K hoch phi lun c vch ra mt cch chnh xc v linh hot, doanh nghip khng nn c gng thc hin ton b k hoch kinh doanh trc tuyn trc khi pht hin nhng tr ngi gy kh khn. Dell Computer l mt cng ty sinh sau mun so vi nhng cng ty my tnh hng u nh Apple, IBM, CompaqTh nhng ngay t khi thc hin TMT Micheal Dell (Ch tch cng ty) xy dng mt quan im kinh doanh l tp trung vo bn cc sn phm my tnh trc tuyn) Vi t tng ch o; Bn my tnh trc tip n tay ngi tiu dng, v vy c th thu hiu tt nht nhu cu ca khch hng v cung cp gii php y nht hiu qu nht p ng nhu cu ), ni m th trng cn ang l ng m nhng hng ln cha mt ti. Ch sau mt thi gian ngn, nm 1999 doanh thu ca cng ty ln n 28,5 t USD, vi 37.000 nhn vin trn 170 nc, v l nh cung cp PC ln th hai trn th gii v mt s th trng M. mc tiu m Dell t c th hin vic 50% hng c bn qua mng Internet, 50% h tr k thut qua mng, 76% giao dch c thc hin qua mng. c im ln ng hc hi l: thit k, ch to sn phm, cung cp dch v theo yu cu ca tng i tng khch hng: Chng loi sn phm, dch v rt phong ph v a dng, v tuy 65% thu nhp l t doanh nghip ln v va, tuy nhin vn tp trung phc v c cc h gia nh v cc doanh nghip nh. Trong khi mi trng kinh doanh in t ang cn nhiu bt cp v rt nhiu mt, v cn nhiu ri ro, th doanh nghip khng th khng tnh n vic duy tr m hnh kinh doanh trn hai h thng thng mi: Kinh doanh truyn thng
Lun vn tt nghip

31

v hot ng TMT. Hai hnh thc ny cng tn ti s to nhng bc hu thun cho nhau, h tr cho nhau lp nhng khim khuyt m mi hnh thc lun tim n. iu ny gip cho cng ty mua bn qua mng trnh c ri ro. Th trng thc t thng b gii hn bi khu vc a l, ni m c cc i l hoc chi nhnh ca cng ty trc tip ng ra thc hin qu trnh giao dch vi khch hng, thng th y l khu vc th trng trong nc. Duy tr khu vc th trng ny, l nhm to cho doanh nghip c mt lng khch hng truyn thng, khch hng trung thnh. Khu vc th trng ny mang tnh n nh kh cao. S tng trng khu vc truyn thng ny tu thuc vo s thay i tp qun tiu dng ca th trng. y cng l ni m cng ty khng nh s nh gi ca khch hng v sn phm ca mnh v cht lng, dch v, kh nng tho mn nhu cu th trngL tin a hng ho ln khu vc th trng mi, th trng Internet, ni tp trung khch hng khng ch truyn thng m c nhng khch hng tim nng. Khng gii hn v dung lng th trng, thnh phn th trng a dng, c cu phc tp, mang tnh quc t. Nh vy, khng hn nhng g thnh cng trong th trng truyn thng ca cng ty li c th p dng thnh cng trn th trng o. Bi tnh cht ca nhu cu th trng i khc, m rng, phc tp v kh c on hn Cng ty s phi phn chia th trng theo tng khu vc a l, trong tng khu vc y, s c nhng on th trng c th p ng c. Mi on th trng cn c nhng chnh sch Marketing ring bit. Ngoi ra, cng ty cn c th i su hn na vi on th trng mc tiu, l chnh sch Marketing chuyn bit ho, c bit ho n tng c nhn khch hng mc tiu. i vi cc th khiu ni, hi p, hay h tr k thut trc tuyn ca khch hng, doanh nghip nn tin hnh ln k hoch tr li tt c nhng email c gi n trong vng 24 gi, th hin s tn tu, nghim tc trong cng vic v l tn trng khch hng, y l cch xy dng lng tin tt nht v em li cho doanh nghip li th cnh tranh. Vo nhng dp l c bit, mt bc th in t hi thm, mt li cho, mt li chc quan tm n khch hng, chc chn s
Lun vn tt nghip

32

lm khch hng ch v lun nh n doanh nghip khi c mt chin dch tip th mi, ngoi nhng khch hng mi cn li ko, doanh nghip c th tnh n vic gi email cho c khch hng c nhm thu ht c mt t l ln s quay tr li site ca khch hng. V l kt qu bn hng tt nht ca doanh nghip

Lun vn tt nghip

33

Chng 3 Mt s gii php nhm thc y s pht trin thng mi in t v hot ng bn hng bng hnh thc thng mi in t
Nng cao nhn thc v TMT
Con ng nng cao nhn thc v TMT Vit Nam a. Khi ch th chnh ph nng cao nhn thc v TMT Vit Nam, khi i tin phong phi l khi ch th Chnh ph. Trc ht cn hoch nh chnh sch khuyn khch cc doanh nghip th nghim, khai thc Internet. Qua nhng vic th nghim ny, cc doanh nghip mi c iu kin so snh gia phng thc c v phng thc mi. Thc tin chnh l mi trng tt nht cho vic nng cao nhn thc v TMT. Ngoi ra, theo kinh nghim tng kt ca nc ngoi. Chnh ph cn khuyn khch mi bin php nhm nng cao nhn thc v TMT cho mi thnh phn trong x hi nh: in v ph bin sch bo ni v TMT, cung cp cc chng trnh gio dc v o to v TMT ph hp vi tng la tui, tng loi i tng; t chc cc cuc hi tho v TMT cc doanh nghip cc doanh nghip i trc, c kinh nghim v TMT hng dn, ph bin kinh nghim cho cc doanh nghip i sau trin khai p dng TMT c hiu qu hn. Cn ch trng gim ng k cc chi ph trong qu trnh thc hin nh: khai thc thng tin trn Internet, chi ph truyn thng, chi ph m nhng Website chuyn v TMT. Qua to ra nhu cu, mong mun v hng th cc doanh nghip p dng TMT trong cng vic kinh doanh. Nh vy vi khi ch th Chnh ph bn cnh vic cn chun b li kin thc v TMT cp nht v nng cao nhn thc v lnh vc ny th Nh nc cn c chnh sch h tr, thc y sm t c ba ch tiu ni trn.
Lun vn tt nghip

34

b. Khi ch th doanh nghip Do cng ng cc doanh nghip Vit Nam nhn thc v TMT khng ng u, nn chng ta s nghin cu theo hai loi: doanh nghip ht nhn hay doanh nghip c quan tm chun b v TMT v cc doanh nghip khc, doanh nghip ht nhn tuy rt t nhng c chun b mt s c s vt cht, nhn lc tham gia TMT. i vi cc doanh nghip ny cn nng cao kin thc TMT cho h ch khng cn trang b cc kin thc c bn, h cn c khuyn khch tham gia vo th nghim TMT do nh nc ch o, u t. Nh nc c th cung cp Website cho h th nghim TMT vi nhng ni dung ban u n gin nh cung cp thng tin sn phm, dch v, tm kin bn hng, th tn thng miT nhng th nghim thnh cng ca h v nhnn din rng, to ra nhng hnh nh mu. Vi phn ng cc doanh nghip cn li, c th ni nhn thc v TMT hu nh cha c hay nu c th cha chun b nn vic ph cp kin thc c bn cho khi ch th ny l rt quan trng. Th hin qua 4 mc sau: *Vi cc doanh nghip mc 1 Khng c c s vt cht cho TMT nh my tnh, my in thoi, my fax th cn cho h nhn thc thy tc dng ca chng v t u t mua sm. Bn cnh cn tin hnh cc bin php trang b cc kin thc v TMT cng nh to cho h s hin din trn Website trn Internet mi trng kinh doanh bn ngoi tc ng vo h, hin c ti 60% doanh nghip Vit Nam ang mc ny. *Vi cc doanh nghip mc 2 c c s vt cht cn thit (nh ni trn) nhng cha kt ni truy cp mng Internet th cn p ng nhu cu thng tin nhm nng cao hiu qu kinh doanh, ng thi cng m ra kh nng cung cp cho h cc c hi lm quen vi cch bun bn hin i trn mng. Vi cc doanh nghip loi ny tham gia TMT ch yu l trao i tin tc. Qua kho st s doanh nghip loi ny chim khong 30%.
Lun vn tt nghip

35

*Vi cc doanh nghip mc 3 (Chim 10%) c s hin din trn website Internet nhng h cha bit s dng website tin hnh TMT, cn c s h tr, thc y h nhanh chng tham gia vo TMT bng cch cung cp nhng c hi kinh doanh, g b cc cn tr, to cc cng c v bin php h tr. *Vi cc doanh nghip mc 4(0%) Doanh nghip ang tin hnh TMT, t ra yu cu nghim ngt v tnh bo mt, an ton, mi trng php l, phng ri ro c. Khi ch th ngi tiu dng Ngi tiu dng tham gia vo TMT trong quan h vi doanh nghip c bn l hng ho, thng tin sn phm, dch v online, m rng pht trin th trng, trong quan h vi chnh ph gm c cc quan h v thu, giy php, thng tin phc li v gia nhng ngi tiu dng vi nhau nh cc vn v thanh ton tin mt, bn u gi online, mua bn qua s dng. Bo v ngi tiu dng l mc tiu ngy cng cao trong thng mi. Quy cch, phm cht hng ho v thng tin c lin quan trong TMT u dng s ho, nn ngi mua c th chu ri ro ln hn so vi giao dch thng mi vt th. D b tr, phi c c ch trung gian bo m cht lng. y l mt kha cnh ang ni ln trc nhiu ri ro ngy cng gia tng trong giao dch TMT, gy thit hi n quyn li ngi tiu dng. 2. Nhng bin php nng cao nhn thc v TMT 2.1. In v ph bin sch v TMT Vit Nam hin nay, TMT cn l mt vn ht sc mi m, do , ph cp mt kin thc c bn v vn ny cn phi pht hnh cc loi sch chuyn ngnh v ng dng cng ngh thng tin vo lnh vc thng mi. pht hnh sch v TMT s mang n cho bn c nhng thng tin v TMT mt cch c h thng nht, y v chnh tc. Tuy nhin bng bin php pht hnh sch chng ta mi ch p ng c nhu cu tm hiu nghin cu ca cc cn b trong cc c quan qun l nh nc, cc c quan nghin cu v o to,
Lun vn tt nghip

36

cc b, ngnh c lin quan n hot ng TMT. Nhng ngi i tin phong trong lnh vc ny. Ring i vi cc i tng nh: ngi tiu dng, cc doanh nghip nh, t thngth bin php pht hnh sch cha t hiu qu cao. 2.2. Vit bo, ng bi, tuyn truyn v TMT Bin php pht hnh sch c th cung cp nhiu thng tin n bn c, song i tng c li khng th rng ri nh vic ng bo, mc d ng bo cng c hn ch ca n nh thng tin khng tng quan v y , thng tin qu cht lc v mi bi bo ch c th cp n mt vn nh, bn c mun c nhn thc y phi mt cng su tptheo trung tm thng tin thng mi, cc kin phn hi v cc bi bo cha nhiu. 2.3. Tuyn truyn trn cc phng tin thng tin i chng: i pht thanh, tivi Vit Nam hin nay, i v tivi l nhng phng tin thng tin i chng, pht trin c thnh th v nng thn vi khi lng ngi nhn tin rt ln. Do vy y l mt phng tin cn thit v hiu qu 2.4. Xy dng website trn mng thng mi Hnh thc ny ch yu nhm vo cc i tng s dng h thng my tnh trong cc giao dch thng mi ca mnh. ni dung ca website c th gm nhng thng tin ban u v TMT, sch v cc bi bo c ng trong v ngoi nc, din n trao i, tho lunhin nay trung tm thng tin thng mi xy dng c mt website nh vy tuy quy m cha ln, bc u cung cp cho ngi dng nhng kin thc c bn v tr li c nhng vng mc ca h khi c nhu cu tm hiu k v vn ny. Theo thng k khng y , tnh n ngy 4/5/2000, c khong hn 100 lt ngi truy cp vo trang thng tin ny ti Vit Nam 2.5. T chc cc hi tho v TMT Hnh thc ny thu ht c nhiu thnh phn xy dng tham gia. Ti y, i biu c th tip thu c nhng kin, quan im khc nhau v
Lun vn tt nghip

37

TMT, cht lng thng tin thng cao, hiu qu v mt t thi gian hn so vi t c sch v nghin cu. H cng c th t ra cc cu hi v trao i tho lun lm cho cc kin thc hiu bit khc thm sng ng. Qua nhng ln t chc hi tho ny, c th gii thiu cc m hnh TMT c th gii thiu, cng c th chn mt s doanh nghip c kh nng lm th im v bo co kinh nghim trong hi tho. tuy nhin, hnh thc ny li rt tn km v ti chnh v cng sc t chc, nn chng song song vi vic t chc cc hi tho ta nn th im t chc cc lp tp hun, ph cp kin thc.

II. Xy dng c s h tng

1. Xy dng h tng c s php l Mt trong nhng thch thc cn phi c gii quyt ngay l xy dng mt khung php lut cho cc hot ng thng mi v mua bn ni ring tin hnh thng qua cc phng tin in t v c bit l cc giao dch thng qua mng Internet. Khung php l cn c tnh thng nht c th iu chnh khng phn bit mc ch tiu dng hay kinh doanh, khng ph thuc vo cng ngh c s dng cho giao dch. mt khc, tnh thng nht ca khung php lut v mt TMT cn phi c th hin s thng nht c trong nc ln phm vi ton cu. Bn cnh , khung php l t ra phi l mt mi trng php l linh hot v r rng, trnh s cng, khng pht huy c nhng u th vn c ca cc giao dch, trnh vic ngi s dng phi tun th qu nhiu th tc phin h. Vic cn bng gia li ch ca nh nc v li ch pht trin ca TMT cng cn c t ra. Chng ta khng c nhng u th v c s h tng cng ngh, v vy, php lut cng phi tin liu nhng thch thc, ri ro gp phi khi tham gia mi trng. Li ch ca nh nc th hin vic quy nh nhng chnh sch v thu, hi quan- nhng y l vn rt nan gii trong iu kin hot ng TMT khng bin gii. hon thnh nhim v to ra nn tng php l cho cc hot ng thng mi trn siu xa l thng tin ton cu, chnh ph nn to iu kin cho vic pht trin cc quy tc v iu lut n gin v c th d on c ca quc gia
Lun vn tt nghip

38

cng nh ca quc t. Hin nay, Uncitral (United Nations Commision on International Trade Law- u ban lut thng mi quc t ca lin hp quc) hon thnh mt lut mu v TMT m ng cho vic s dng cc th tc in t, gp phn xy dng s tha nhn v php l i vi TMT. y c th coi l mt d tho lut mu v nhng vn ch yu v ct li nht ca lut thng mi. ni dung ca d lut mu ny gm cc vn sau: + Gi tr php l ca cc hnh thc thng tin in t +Gi tr php l ca ch k in t + Vn bn gc +Vn php lut v hp ng +Chnh sch thu +Vn hi quan +Bo v ngi tiu dng +Bo v quyn s hu tr tu +Bo v b mt c nhn + Vn gii quyt tranh chp lin quan n TMT Sau cng, do thng mi ngy cng m nt tnh ton cu, v vic cc doanh nghip c xu hng la chn cc quy nh php lut r rng, minh bch v n gin nht l iu chnh giao dch thng mi ca mnh ngy cng tr nn ph bin. V vy vic la chn php lut cn phi c t ra. Tc l php lut nc ta cn c quy nh mi i vi vic la chn php lut cho cc TMT vi iu kin vn m bo vi li ch kinh t v cc li ch lin quan khc ca quc gia cng nh cc doanh nghip 2. Xy dng v pht trin c s h tng cng ngh Hin nay, CNTT tr thnh mt lnh vc thit yu ca i sng kinh t Vit Nam. Nhng khi cng ngh thng tin tr nn ph bin, t nc ta li
Lun vn tt nghip

39

ng trc nhng thch thc mi ca TMT nhiu vn khc c lin quan n nn kinh t s. Vy lm th no ng dng cng ngh thng tin- Mt lnh vc ang tin b ht sc nhanh chng- Mt cch hiu qu vo cc hot ng ca cc doanh nghip trn mt mi trng kinh doanh cng lun thay i, lun xut hin nhng nhu cu mi i vi cc b phn h tng c s nh: h tng c s truyn thng (Mng ng truyn telephone c dy v khng dy, v tinh) h tng c s internet (Cc chun m, giao thc, cc im kt ni)phn mm v cc cng c internet (Cc ngn ng, cc cng c pht trin) phi c hnh thnh cc tiu chun nhm to kh nng kt ni v lin thng trn mng. Xy dng c s h tng v bo v h thng bo mt thng tin trn mng v cc h thng ngn chn s truy cp tri php Fire wall t bn ngoi m bo tnh ring t cho khch hng. Cc tiu chun cng ngh xy dng phi m bo an ton, b mt v thun li cho khch hng, tin ti theo ng tiu chun quc t nhm mc ch to dng c cc tiu chun giao din tng thch gia cc ngn hng hay t chc tn dng, tng cng kh nng qun l v khai thc vn trong nghnh ti chnh ngn hng- h thng vin thng phi c ci tin vi bng thng truyn ln nhng gi phi r to cho cc ngn hng kh nng cnh tranh thng qua cc dch v v cc knh phn phi ca h thng bo mt an ton m ho cng phi a ra cc tiu chun cng vi ch k in t v cc mu chng t (Form) TTT to ra ting ni chung cho ngnh ngn hng m bo tnh ton vn d liu ca mnh- h thng lu tr thng minh (Lu ch bng th vin) m bo mt phn trong vic chng gian ln ti ch v cc k t nhp t bn ngoi vo h thng ng thi ngn chn c s ph hoi ca virus- h thng ngn chn s truy cp tri php phi c p dng nh h thng Fire wall m bo c s an ton cho thng tin khch hng v loi b c nhng hnh vi v xu ca nhng k ph hoi. gii quyt nhng vn c hiu qu nh nc cn ban hnh nhng chnh sch, quy nh c th

Lun vn tt nghip

40

 to mi trng v cc iu kin thun li cho vic ng dng cng ngh thng tin vo hot ng ca cc doanh nghip

III. Phng hng hot ng v mt s kin xut nhm pht trin Thng mi in t ti Vit Nam
1.Nhng nhn nh chung nc ta vic ng dng cng ngh thng tin trong cc ngnh kinh t khng cn l mt iu mi m. Hu ht cc nh doanh nghip u hiu li ch ca vic ng dng cng ngh thng tin nhng khng t doanh nghip vn cn lng tng trong trin khai. C l mt phn l do nh nc cha c cc chnh sch, quy nh, hng dn khuyn khch v to iu kin cho cc doanh nghip trong lnh vc ny. Mt l do cng rt quan trng l cc doanh nghip cha ch ng nghin cu p dng tin hc, cha c thi quen qun l iu hnh bng thng tin, cha c khoa hc u t vn v o to cn b, nhn vin tng xng. Trong thi gian ti cc doanh nghip cn phi i mi phong cch hot ng kinh doanh, qun l iu hnh ph hp vi xu th ca thi i cng ngh thng tin. Cc doanh nghip cn nghin cu a ra chin lc, k hoch trin khai thch hp, vn dng hi ho chin lc v cng ngh thng tin trong chin lc hot ng kinh doanh ca cc doanh nghip. bn cnh vic u t thch ng vo trang b hp l h thng tin hc( phn cng, phn mm, truyn thng) cn ch trng vn o to c c i ng cn b nhn vin c trnh s dng. Khai thc hiu qu h thng tin hc ca doanh nghip. 2. Phng hng pht trin Vic chuyn t kinh doanh truyn thng sang kinh doanh in t khng n thun ch l vic bn hng thng qua mng ton cu m l mt bc bin i c mt t chc kinh doanh nhm tn dng li th tim tng ca internet, hon

Lun vn tt nghip

41

thin hn t chc ni ti ca doanh nghip v gn kt cht ch hn na vi khch hng, nh hng cung cp v cc i tc kinh doanh. Mc tiu ca vic tin hnh kinh doanh in t i vi cc doanh nghip l s dng Web nng cao kh nng x l nhng giao dch v thng tin quan trng lin quan n nhng d liu ti chnh, dch v bn hng, sn xut, phn phi, qun tr nhn lc v quan h khch hng. Tri vi suy ngh ca nhiu ngi, kinh doanh in t khng phi l mt thc th hon ton c lp vi kinh doanh truyn thng. N n gin l hnh thc kinh doanh p dng nhng li th ca mt mi trng cng ngh mi. Cng nh trong kinh doanh truyn thng, nhng cng ty thnh cng trong kinh doanh in t thng l nhng t chc c chin lc kinh doanh cp v m c nghin cu k lng, nhm vo vic cung cp nhng dch v hon ho ti mt nhm khch hng nht nh. Cng ging nh vic pht trin mt chin lc kinh doanh trong nn kinh t truyn thng, chin lc kinh doanh in t ca bn cng bt u bng vic xem xt v th cng ty mnh trn th trng, bao gm nhng im mnh, im yu; sn phm v cc knh phn phi; nhng thch thc do cnh tranh mang li cng nhng c hi mi trn th trng v cc nhn t khc. V chc chn l, bn cng cn phi xem xt nhng c hi v thch thc t nhng i th cnh tranh trn internet. Mt chin lc kinh doanh thnh cng hay tht bi cng ph thuc vo kh nng doanh nghip c lm tt khng nhng chc nng m cng t ra vi kinh doanh truyn thng, nh l thc hin n hng v qun l dy truyn cung ng Chng hn nh vic xy dng mt website thng mi in t trng hp dn s chng my mang li li ch khi m website ny mang li hng t n t hng, song b phn s l n hng li khng th giao hng nhanh chng. Nhng website thng mi in t thi gian u tin hnh cng vic x l n hng chng khc m hnh kinh doanh truyn thng l my. Thng thng cc

Lun vn tt nghip

42

n hng c x l bng tay trong cc cng on nh: nhp liu, gi i, in li xc nhn, quyt nh xem sn phm no sn sng xut i Cho ti thi gian gn y th cch thc duy nht t ng ho nhng qu trnh ny l thng qua h thng lp k hoch tn km ca doanh nghip vi chi ph ln ti hng triu USD v tn kh nhiu thi gian i vo vn hnh. Khi mt khch hng t hng v hng trong kho c , quy trnh x l s tin hnh kim tra ti khon phi tr ca khch hng v nu t yu cu, mt lnh xut hng s c in ra v gi ti kho hng. Qu trnh ny c thc hin mt cch chi tit trong vic kim tra tnh trng tn dng ca khch hng, khng ch vo thi gian t hng m cn vo lc hng c xut i. C th c trng hp, khi mt cng ty mua hng v nhn hng tng phn trong thi gian 6 thng, trong thi gian ny nu tnh trng tn dng ca cng ty xu i, s lng hng cha giao s c ngng li. H thng x l cng s t ng in nhng nhn mc hng ha v nhng giy t khc ph hp vi nhng quy nh trong hp ng v php lut. Ho n s c in ra ngay khi hng c t mua V vy khi lp chin lc pht trin bn, vic u tin m mt t chc cn cn nhc l Ci g l ch li ch yu, khng phi l v lnh vc kinh doanh trn mng cho hot ng kinh doanh chung ca cng ty?. Hin nay nhiu Website TMT trc tuyn t doanh nghip ti khch hng v cc nc trong khu vc cho n nay cha sinh li. Nu mc tiu ca doanh nghip l bn c nhiu hng hn na th hy xem Internet l knh bn hng th hai h tr cc knh v cc cch thc bn hng truyn thng. ng nhin l vic da vo Internet c th bn c thm bao nhiu hng tu thuc rt nhiu vo bn thn loi hnh sn phm (Sn phm c kt cu vt l i hi giao hng tn ni trong khi sn phm s ho c th chuyn giao ngay trn mng), th trng m cng ty hng ti v vo ngn qu tip th ca doanh nghip.

Lun vn tt nghip

43

Vic giao hng quc t c l l mt trong nhng vn kh khn nht v i hi c mt mc gi c ph hp ln thi gian giao hng nhanh chng. Trong iu kin vic thu cc hng chuyn pht nhanh c th l qu t . Thay vo doanh nghip c th nghin cu cc th trng mc tiu c th tm ra mt bin php ti u. Chng hn k hp ng vi cc nh vn chuyn tng a bn, li ch ca vic lp k hoch tt cho mi gii php TMT s lm gim ph tn v bn c nhiu hng hn. D sao trc khi tham gia vo TMT, doanh nghip hy t t cho mnh cu hi ln: to sao? V nh th no m xc nh s quan trng ca internet i vi doanh nghip? Bi khi c s thng nht t cp cao nht xung di th hiu qu vic khai thc internet ca doanh nghip khng cn ch l vic s dng hiu qu ca tng c nhn m tr thnh hiu qu s dng ng b ca c tp th. Mt khi cc doanh nghip c th xc nh c iu ny v chun b k hoch chin lc c cu trc tt, cng ty hy bt u ln ng.

Lun vn tt nghip

44

Kt lun
Thng mi in t- mt hin thc v hnh thc kinh doanh mi v ang lm thay i su sc cc hot ng kinh t v mi trng x hi. V nh hng n cc lnh vc nh truyn thng, ti chnh, thng mi bn bun v bn l. N em li trin vng trong cc lnh vc nh gio dc, y t v qun l. TMT tr thnh mt cng c kinh doanh quan trng trong xu th ton cu ho ngy cng mnh m. i vi cc cng ty kinh doanh, TMT to ra ng lc kinh t, tc ng n mi trng kinh doanh, cch thc kinh doanh ca mi doanh nghip. Cc chc nng trung gian truyn thng c thay th, cc sn phm v th trng mi ang pht trin, cc quan h mi cht ch hn c to ra gia cc doanh nghip, gia doanh nghip vi khch hng v gia khch hng vi nhau. TMT ng vai tr nh mt cht xc tc thc y nhanh v lm lan to rng ri hn cc thay i ang din ra trong nn kinh t nh cc qu trnh ci cch v mt php l, thit lp cc kt ni in t gia cc doanh nghip, ton cu ho cc hot ng kinh t, t ra nhu cu v ngi lao ng c tr tu cao, cc khuynh hng phn ngnh mi (ngn hng in t, t ch trc tip trong du lch, marketing n tng khch hng). i vi hot ng bn hng, chi ph cho mt im bn hng TMT r hn nhiu so vi vic dng v qun l c s vt cht do im bn TMT mang tnh m, c th trng ton cu. Bng cch a thng tin trc tip di dng d truy cp, cc doanh nghip TMT lm tng hiu qu ca qu trnh bn hng Vit Nam, tuy c s h tng v k thut (m c th l internet) cn nhiu yu km v bt cp, TMT hu nh cha c pht trin nhng nhng p lc m TMT to ra ngy mt r nt. Cc doanh nghip Vit Nam vn vt v trong vic ginh git ly mt ch ng trn th trng ni a, hin ang phi i mt vi cc lc lng cnh tranh mi t vic m ca tt yu th trng trong xu hng t do ho v hi nhp kinh t ang phi quan tm, lo lng v
Lun vn tt nghip

45

nhng i th cnh tranh n t nhng ni khng xc nh qua internet. Xc nh li hng i ca mnh l mt vic lm ht sc cn thit. iu cn thiu i vi nhiu doanh nghip Vit Nam, rt ng tic, li chnh l yu t vn minh thng mi hay vn minh trong kinh doanh, th hin s cu th v chn thnh vi khch hng. Trong mi trng kinh doanh TMT cc doanh nghip phi hiu c nguy c tt hu trong cnh tranh ca mnh, phi bit c nhng nhc im c hu ca mnh th mi c th c nhng chnh sch v bin php ng n. Trong TMT, yu t khng gian c th coi l b loi b mt cch tng i, v vy yu t thi gian gy sc p ng k ln thi v hnh vi ca doanh nghip. Doanh nghip khng ch cn thng tin m cn thng tin mt cch nhanh chng, tc thi. Internet to cho cc doanh nghip c hi y nhng khng v th m cho php doanh nghip vt qua ngng an ton v b qua tnh chnh xc, hay tin cy ca thng tin. Thng tin qua internet em li cng thc s hu ch i vi kinh doanh khi n c tip cn v x l trn quan im kinh doanh hin i.

Lun vn tt nghip

46