P. 1
Ky Nang Lang Nghe

Ky Nang Lang Nghe

|Views: 513|Likes:
Được xuất bản bởiLê Sơn Tùng
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả trong giao tiếp hàng ngày. Thuộc loại kỹ năng mềm không thể thiểu với mỗi con người
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả trong giao tiếp hàng ngày. Thuộc loại kỹ năng mềm không thể thiểu với mỗi con người

More info:

Published by: Lê Sơn Tùng on Apr 25, 2009
Bản quyền:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PPT, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

03/25/2011

pdf

text

original

Kỹ năng

LẮNG NGHE
Tâm Việt Group
1

Nói là gieo, nghe là gặt.
2

Kỹ năng lắng nghe
 Khái niệm và tầm quan trọng  Nguyên nhân nghe kém hiệu quả  Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
3

Kỹ năng lắng nghe
 Khái niệm và tầm quan trọng  Nguyên nhân nghe kém hiệu quả  Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
4

Khái niệm
Nghe thấy
Sóng âm Màng nhĩ Não Nghĩa

Lắng nghe
Chú ý - Hiểu - Hồi đáp - Ghi nhớ
5

Lợi ích của việc biết lắng nghe
Ai cần biết lắng nghe nhất?
 Lãnh đạo, tư vấn, bán hàng, luật sư, thư ký...

Giới tính và việc lắng nghe?
 Phụ nữ thích dãi bày

Nghe hay là nói hiệu quả hơn?
 Giải quyết xung đột
6

Giải quyết xung đột

 Tách  Mời ngồi  Uống nước  Lắng nghe tích cực  Đặt câu hỏi
7

Chém Đâm Đạp

Ta

Tát
Đập vào mặt

Đối tác

Đểu
Đồ tồi, muốn gì? Vớ vẩn
8

Ta

Xin lỗi (sorry)
Đồ tồi (Muốn gì)

Đối tác

9

Xung đột là xấu?
Cao Hiệu quả công việc Thấp Thấp Mức độ xung đột Cao
10

Thời lượng dùng các kỹ năng
 Nghe:  Nói: Nãi Đọc:
16% § äc 17% ViÕ t 14%

 Viết:
Joshua D. Guilar - 2001

Nghe 53%
11

Hiệu suất nghe?

25 - 30%
12

So sánh hoạt động giao tiếp
Nghe
Ph¶i häc Ph¶i sö dông §­î c d¹ y
§ Çu tiªn NhiÒ u nhÊt

Nãi
Thø hai

§ äc
Thø ba

ViÕ t
Cuèi cï ng Ý t nhÊt NhiÒ u nhÊt
13

T­ ¬ ® T­ ¬ ® ng èi ng èi nhiÒ u Ý t T­ ¬ ® T­ ¬ ® ng èi ng èi Ý t nhiÒ u

?

Ba tuổi đủ để học nói, nhưng cả cuộc đời không đủ để biết lắng nghe.
14

Phân loại theo chức năng

Nghe thông tin Nghe phân tích Nghe đồng cảm
15

Thành công
Thấu cảm Chú ý Từng phần Giả vờ Phớt lờ

16

Ví dụ: tác hại của lỗi nghe Câu chuyện "Cây Thì là" Phi thuyền con thoi Challenger 28 tháng 01 năm 1986
17

Điếc hơn người điếc là người không muốn nghe

18

Kỹ năng lắng nghe
 Khái niệm và tầm quan trọng  Nguyên nhân nghe kém hiệu quả  Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
19

Nguyên nhân nghe kém hiệu quả

Nghe không nỗ lực/ tập trung Nghe phục kích (dự án) Nghe một phần Giả vờ nghe
20

Người dưng

21

Ước gì được làm người dưng Càng quen càng lèn cho đau
Back
22

Nguyên nhân nghe kém hiệu quả

Quá nhiều thông điệp Nhiễu tâm lý Nhiễu vật lý Nghe nhanh hơn nói
23

(ngu)

Ngu hơn người ngu là người không muốn hiểu
Back
24

Nguyên nhân nghe kém hiệu quả

Có vấn đề về thính giác Nghe phòng thủ (băng) Võ đoán, ngộ nhận Cho rằng nói có lợi hơn nghe
25

Back26

Ta đã bao giờ chuẩn bị lắng nghe chưa?
27

Nói là bạc, im lặng là vàng, lắng nghe là kim cương
28

Kỹ năng lắng nghe
 Khái niệm và tầm quan trọng  Nguyên nhân nghe kém hiệu quả  Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
29

Chu trình lắng nghe
Tập trung Phát triển Tham dự

Mong muốn thấu hiểu Thượng đế

Hồi đáp

Hiểu

Ghi nhớ

30

Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
 Nghe xong hãy nói (ng khôn)  Gác tất cả các việc khác lại  Kiểm soát cảm xúc bản thân (cười)  Hồi đáp để ủng hộ người nói
31

Người thực sự khôn ngoan không cãi lộn. Họ nói hoặc họ nghe, họ quả quyết hoặc học tìm hiểu sâu hơn.
back
32

Một nụ cười bằng mười thang thuốc bổ
back
33

PHẢN ỨNG
hay

HỒI ĐÁP
34

Lời chưa nói ra,

ta là chủ nó
Lời nói ra rồi,

nó là chủ ta
35

Dừng lại một chút trước khi hồi đáp
36

Lời nói không mất tiền mua, lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau
37

Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
 Nhìn vào người nói (nhìn)  Không ngắt lời khi chưa thật cần  Không vội vàng tranh cãi hay phán xét  Hỏi để hiểu rõ vấn đề
38

Thà dốt 5 phút còn hơn ngu cả đời. Thà dốt trước vài người còn hơn ngu trước thiên hạ.
39

Chỉ có Chúa mới biết mình dốt Chỉ dốt mới nghĩ mình là Chúa

40

Nhìn mặt mà bắt hình dong
Back
41

Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

Nhắc lại nội dung Diễn giải nội dung Nỗ lực và tập trung
42

Im lặng
hay

tĩnh lặng?

43

LISTEN SILENT
44

Tự thoại
nhưng

chỉ hướng ngoại
45

Im lặng bên ngoài là chưa đủ, thậm chí không cần thiết.
46

Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

Tìm ra ý chính (ý tứ) Không võ đoán Ghi chép thông tin cơ bản
47

Nghe ý Hiểu tứ
back
48

Cái gì cũng chép cũng ghi Không biết thì hỏi tự ty làm gì
49

Mẩu bút chì hơn trí nhớ tốt Trí nhớ đậm không bằng nét mực mờ
50

 Ý CHÍ Ý tưởng  TƯ TƯỞNG Ý niệm  KHÁI NIỆM

VỐN SỐNG
DÙNG NGAY & QUAY VÒNG
51

Kỹ năng lắng nghe
 Khái niệm và tầm quan trọng  Nguyên nhân nghe kém hiệu quả  Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
52

Lắng nghe là hùng biện nhất
Nhĩ Nhãn Nhất Vương Tâm

Luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu
53

Có Phúc có Đức không đủ sức mà ăn
54

Người hạnh phúc nhất là người biết lắng nghe tốt nhất.
55

You're Reading a Free Preview

Tải về
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->