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CONSTRUCCIONES GENERALES PRUCIL

CAPITULO I
Plan estratgico de la empresa

DESCRIPCIN GENERAL DE LA EMPRESA

CONSTRUCTORA INMOVILIARIA PRUCIL S. A. C.

PLAN ESTRATEGICO DE CONSTRUCTORA INMOBILIARIA PRUCIL


TELEFONO: 964113769 947439330 CORREO ELECTRONICO: Fredyprucil@hotmail.com 1

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1.1. Informacin

del negocio

Razn Social

CONSTRUCTORA INMOVILIARIA PRUCIL S. A. C. INMOVILIARIA CONTRUCTORA PRUCIL S. A. C. 10461612003 Activo CONTRUCCION EN CUNETAS ALCANTARILLADOS Y PUENTES PRUCIL Av. Aura y Pasaje Comn N 140 Junn / Huancayo / Huancayo 947439330 - 964113769

Nombre Comercial Ruc Vigencia De La Empresa Actividad Econmica Marca De Actividad Comercio Exterior Direccin Completa Ubicacin Geogrfica Telfonos

DIRECTORES DE LA CONSTRUCTORA INMOVILIARIA PRUCIL S. A. C. PROPIETARIO DE LA EMPRESA Seor Fredy Prucil Bautista

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TAMAO DE LA UNIDAD PRODUCTORA Compaa peruana que no cotiza en la bolsa de valores. Dedicada a la Ingeniera, CONSTRUCTORA INMOVILIARIA PRUCIL; certificada en ISO 9001. Entre sus proyectos en marcha se encuentran: en la merced hacia Oxapampa donde se est desarrollando excavaciones estructurales y cimentaciones de concreto en, CUNETAS ALCANTARILLADOS PUENTES, De acuerdo a informacin del sitio Web de la compaa esta cuenta con ingresos anuales de US $50 millones aproximadamente y alrededor de 110 empleados. PRUCIL opera en Per. RESEA HISTORICA: En 1998 PRUCIL ingres en este importante sector, ejecutando el proyecto de cunetas y alcantarillados de la carretera del reparticin de pampas y Acostambo Iscuchaca (Huancavelica) del Tramo II: Acostambo Iscuchaca. Desde esa fecha venimos participando activamente en el mejoramiento de la conectividad vial nacional, entregando proyectos de alta calidad en la costa, sierra y selva del pas. Actualmente, la Unidad de Negocios de Infraestructura es la responsable de ejecutar esta lnea de proyectos bajo una estrategia denominada excelencia operativa, la cual se sustenta en cinco pilares: seguridad, plazo, alcance, costo,calidad.A lo largo de su historia, prucil ha formado constantemente

alianzas estratgicas y este tipo de proyectos no ha sido la excepcin. Actualmente hemos formado consorcios con las empresas Argus Sanmartn y Mlaga, con quienes trabajamos mano a mano en el desarrollo de la

interconexin vial nacional.

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PRODUCTOS QUE OFRECE LACONSTRUCTORA INMOVILIARIA PRUCIL PRUCIL. Ofrece a su distinguida clientela puentes, cunetas, alcantarillados Desde 1998 de primera calidad. Y dentro de las normas que ofrece el ISO 9001 Ofrece: CUNETAS PUENTES ALCANTARILLADOS

La empresa constructora inmobiliaria prucil se dedica a la construccin de cunetas, puentes, alcantarillados al 100 %

1.2. DIAGNSTICO Y ANLISIS SITUACIONAL DE LA EMPRESA

1.2.1.

DIAGNOSTICO

a.- ANALISIS F.O.D.A. FORTALEZAS


Adecuados recursos financieros Buena reputacin Buena competividad en el mercado Protegido de presiones competitivas Buena calidad Buenos equipos Buenos profesionales Puntualidad Responsabilidad etc. Adquieren nueva tecnologa Costos estables y econmicos

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No hay planificacin de estrategias Poca investigacin y desarrollo Dbil imagen en el mercado Instalaciones inadecuadas (con poco espacio) Mala produccin No tiene garanta Ineficiente irresponsabilidad Impuntual Falta de maquinarias

OPORTUNIDADES

Adquirir contratos en mercados nuevos Diversificacin de los productos Crecimiento rpido del mercado Adquirir buen capital Sucursales Consorcios (convenios con otras empresas) Crecimiento demogrfico

AMENAZAS (A)

Entrada de nuevos competidores Competidores con bajos costos Falta de demanda Productos sustitutos de la competencia Disminucin de la poblacin Cambios climticos Proveedores ineficientes Falta de relaciones publicas Competencias de tcnicas Agentes geolgicos etc.

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1.2.2-

efI - efe
CAUSA EFECTO

*PRUCIL Ingeniera y Construccin cuenta *Exhibe las competencias necesarias con personal calificado. para manejar proyectos complejos,

* PRUCIL Ingeniera y Construccin realiza cumpliendo a cabalidad con el alcance continuas alianzas estratgicas de cada contrato mantiene una poltica Cero

* Para PRUCIL, la seguridad y la salud de * servir mejor a sus clientes. las personas constituyen la mxima * Accidentes, basada en el fundamento que cualquier accidente se puede

prioridad * PRUCIL trabaja en locaciones remotas

prevenir *Mantiene relaciones armoniosas con las comunidades ubicadas alrededor de los proyectos que desarrolla

c.- rbol de problemas (relacin directa con FODA: debilidades) RECURSOS DE LA EMPRESA

NO HAY PLAINIFICACION DE ESTRATEGIAS POCA IMVESTIGACION POCA INNOVACION ADMINISTRACIO N EMPRICA NO CUMPLE CON SUS OBJETIVOS POR QUE NO HAY ORGANIZACION

NO HAY CAPACITACION NO HAY INTERES POR SUSU TRABAJADORES

DESINTERES DE LOS TRABAJADORES IRRESPONSABILIDAD

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CONSTRUCCIONES GENERALES PRUCIL 1.3. ANLISIS: 1.3.1. ANALISIS DEL SECTOR (INDUCTIVO DEDUCTIVO - ANALITICO SENTETICO MATEMATICO Y ESTADISTICO

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CONSTRUCCIONES GENERALES PRUCIL CASO PRCTICO DE PRODUCCION: PRUCIL hace que las soluciones que ofrece a sus clientes sean diferentes y exitosas, porque integran desde el inicio del ciclo de vida de los proyectos equipos multidisciplinarios de ingeniera, procura y construccin. Ello garantiza contar con diseos altamente eficientes y, por tanto, conducir una fase de construccin ms limpia y productiva. La Unidad de Negocio de Ingeniera y Proyectos EPC/CM se ha convertido en una excelente alternativa en mltiples servicios tales como la representacin del cliente en la gerencia de un proyecto; desarrollo de ingeniera conceptual, preliminar, final y de detalle; servicios de pre construccin; procura de bienes de capital, y gerencia de construccin y/o construccin en forma integrada a las fases de ingeniera y/o procura. La gente de PRUCIL enfrenta los proyectos con una mentalidad integradora, que es el motor que impulsa la produccin de diseos de alto valor agregado, enfocados en lograr una ejecucin ms productiva y eficiente.Desde hace ms de cinco aos, PRUCIL se ubica en el Ranking de las 15 primeras empresas del sector informtico en el pas, y es lder en proyectos de integracin de gran envergadura, atendiendo a las corporaciones e instituciones pblicas ms importantes del pas, con productos de las principales marcas mundiales y servicios orientados a la arquitectura de soluciones, consultora en seguridad, servicios de migracin, servicio de desarrollo de soluciones, suministro de personal y outsourcing, entre otro PRUCIL: brinda soluciones tecnolgicas integrales a sus clientes, habiendo llegado a convertirse en un brazo estratgico esencial para el crecimiento rentable los mismos. PRUCIL: cuenta con 110 empleados

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CONSTRUCCIONES GENERALES PRUCIL 1.3.2- ANALISIS FINANCIERO

Ventas: mensual trimestral anual: PRUCIL: EVOLUCION DE LA PRODUCCION EN OBRAS CIVILES PROYECCTOS / EXPEDIENTES EJECUCION DE OBRAS CIVILES

2003

2004

2005

..2011

Flujo de caja

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Balance general

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Estado de perdida y ganancia

1.4. INVESTIGACION DE MERCADO


A) Segmentacin :Mercado objetivo La constructora Prucil estudia proyectos mineros y construccin civil para retornar al mercado peruano, inform su director gerente general, Fredy Prucil Bautista. El ejecutivo dijo que la empresa prev cerrar el ao con ventas por S/.10 millones, monto que es 37% ms que la facturacin del 2010. Segn los proyectos que la empresa tiene en cartera destacan las obras de concreto de cunetas, puentes alcantarillados (Junn), las obras civiles y de montaje de La Merced a Oxapampa y el montaje de la nueva lnea de produccin de Cementos Andino. Adems esperamos que se concrete el proyecto de Tocomocho (Junn), refiere. Prucil prev terminar el 2012 con un

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CONSTRUCCIONES GENERALES PRUCIL backlog de al menos US$100 millones, lo que le asegurara en el 2013 un nivel de ventas similar a este ao. Tras los buenos resultados del primer semestre, la constructora prev cerrar contratos por US$140 millones ms este ao. La empresa precis que adems del sector minero, el de transportes tambin ha impulsado su facturacin. Tenemos en carretera unos 1.400 km de vas para obras de mantenimiento y construccin. Ahora estamos evaluando 8 proyectos ms, asegura el gerente. Sobre la internacionalizacin, Prucil aadi que trabajan en reforzar su presencia en Colombia y Repblica Dominicana, donde tienen obras civiles y montaje

1.4.1.

DETERMINACION DEL MERCADO NUESTRO SEGMENTO DE MERCADO ESTA DIRIGIDO AL: SEGMENTO DE MERCADO:

NIV.ECON. A

PROYECTOS DE PRIMERA CALIDAD

NIV.ECON.B

PROYECTOS INTERMEDIOS

NIV.ECON.C

SOCIOS , PROVEEDORES

LINEAS DE PRODUCCION La Empresa en estudio, se dedica a la produccin de CUNETAS, PUENTES, ALCANTERILLADOS, y algunos otros alcances para la poblacin en general tales como indica el cuadro N 1:

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CONSTRUCCIONES GENERALES PRUCIL Cuadro N 01: Principales Lneas de Produccin en Porcentaje

PRINCIPALES LINEAS DE PRODUCCION

PRODUCTO

% PRODUCCION

CUNETAS PUENTES ALCANTARILLADOS ESCAVACIONES MUROS DE CONTENCION


FUENTE: DATOS DE LACONSTRUCTORA INMOVILIARIA PRUCIL

70% 10% 10% 6% 4%

En el cuadro, se puede observar, que la produccin de cunetas y puentes alcantarillados representa el 70% de la produccin total de la empresa,

seguido puentes en 10% y 10% la produccin de alcantarillados

Grafico N 01: Principales Lneas de Produccin en Porcentaje

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B) MARKETING MIX (PRODUCTO Y/O SERVICIO) B1-SERVICIO PLANTAS INDUSTRIALES:


La Unidad de Negocio de Plantas Industriales hace realidad proyectos complejos, que demandan de su gente una gran solidez tcnica, entrega y profesionalismo. Estos se realizan siguiendo las mejores prcticas de seguridad industrial, salud ocupacional y medio ambientales; bajo un sistema de calidad certificado en ISO9001; y manteniendo prcticas socialmente responsables. En ese sentido, la confianza es un elemento esencial en la relacin con sus clientes, con quienes cultiva vnculos de largo aliento y comparte una visin de aliado estratgico. La oferta de la Unidad de Negocio de Plantas Industriales, incluye la ejecucin de proyectos en los sectores: minero, gas, petrleo, cementos, e industrial en general. Los servicios incluyen la procura, construccin y puesta en marcha de plantas industriales; paradas de planta; o servicios integrales, generando sinergias con la Unidad de Negocio de Ingeniera y Proyectos.

B2-PRECIO:
Ing. Supervisor Ing. Residente Ing. Asistente Topgrafo Contador Administrador Secretaria Operario Oficial Pen :5000.000 :4000.000 :2500.000 :1800.000 :1800.000 :1600.000 :1500.000 :2500.000 :1500.000 :1200.000

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B3-PLAZA (PUNTOS DE VENTA O DISTRIBUCIN)

Los puntos de venta o de contactos en el que se puede tomar los servicios de la empresa prucil son: AV. AHURAY N 220 CHILCA HUANCAYO - JUNIN LA MERCED. CASERIO LAS PALMERAS. OROYA. (TOROMOCHO )

B4- PROMOCIN:
expedientes proyectos liquidacin de obras mitrados vacaciones truncas cts. ejecucin de obras costos y presupuestos aguinaldo a sus trabajadores pago por horas extras valorizacin de obras civiles etc.

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CONSTRUCCIONES GENERALES PRUCIL 1.4.2. SOLIDEZ TCNICA, ENTREGA Y PROFESIONALISMO AL REALIZAR PROYECTOS MS COMPLEJOS TOROMOCHO - OBRAS CIVILES, REA HMEDA Cliente: Minera Chinalco Per Proyecto: Obras Civiles, rea Hmeda Toromocho Plazo de Ejecucin PUEBLO VIEJO - MONTAJE DE ESTRUCTURAS, EQUIPOS Y TUBERAS DEL REA DE OXIDACIN A PRESIN Cliente: HATCH Proyecto: Montaje de Estructuras, equipos y tuberas del rea de oxidacin a presin Plazo de Ejecucin: 19 meses EXCAVACIONES ESTRUCTURALES Y CIMENTACIONES DE CONCRETO Cliente: Compaa Minera Antamina Proyecto: Excavaciones Estructurales y Cimentaciones de Concreto Plazo de Ejecucin: Enero 2010 - Septiembre 2011 ANTAMINA - MONTAJE ESTRUCTURAL Y ELECTROMECNICO DE EQUIPOS Cliente: Compaa Minera Antamina Proyecto: Montaje Estructural y Electromecnico de Equipos Plazo de Ejecucin: 17 meses

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1.5. HERRAMIENTAS COGNOCITIVAS A) MICHAEL PORTER: a.1 Cadena de valor:

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a.2 Estrategias genricas:

LIDERAZGO DE COSTOS Ddedicada a la economa, satisfaccin de toda la comunidad involucrada sin daar mucho su medio ambiente.

DIFERENCIACIN Trabajando para el cliente para su total satisfaccin dando lo mejor de nosotros en cada proyecto enmarcado.

ENFOQUE Desarrollar proyectos teniendo en cuenta la importancia del medio ambiente

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a.3 Cinco fuerzas

EMPRESAS PRIVADAS INTERNACONALES


Graa y montero (G&M) Mlaga Concreto San Martin Cosapy Constructora JJ Arbus Arsac Cobra

PROVEEDORES:
Aceros Arequipa Sider Per Maestro center Pirmide Cemento sol Cemento yura Cemento andino Ladrillos lark unicon

EMPRESAS PRIVADAS NACIONALES PRUCIL s.a.c.

COMPRADORES: Empresarios Bancos Universidades institutos Colegios Empresas extranjeras

SUSTITUTOS: Capataz Maestra de obras Tcnico en construccin civil Oficiales pen

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a.4.

BCG (CUOTA DE MERCADO Y PARTICIPACIN DE MERCADO)

Cuota de mercado: cumple con sus respectivos pagos ala SUNAT, IGB, seguro de vida. Participacin de merado: la participacin es compitiendo con las dems empresas local, nacional con los fines de ganar licitaciones de obras ya sea del estado o por administracin directa o por contrata. a.5. Matriz producto- mercado (YgorAnsol

En la empresa incrementamos la publicidad por medio de volantes para hacer conocer al pblico. Tambin hicieron anuncio por el internet, volantes, carteles y la radio para as llamar la atencin del pblico y tener una mayor cantidad de productores. Buscar su necesidad del pblico para as nosotros buscar el mejoramiento de nuestras maquinarias y darles una buena atencin. Ampliar el servicio de alquiler de maquinarias trayendo nuevos y mejores de otros pases y mostrar un desempeo laboral en las obras civiles y mineras.

Que la empresa tiene para ofrecer nuevas maquinarias al pblico para as desarrollar un mejor proyecto. Crear ms locales a nivel nacional y si es posible internacional para brindar un mejor servicio a todos nuestros clientes.

La empresa PRUCIL S.A trata de relacionarse con estas empresas ya que estas se encuentran en el mismo rango y con los mismos objetivos y metas: Transportes 77 s.a. Transportes Cesaro hnos S. A. Racionalizacin Empresarial S. A.

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1.6. CULTURA Y FILOSOFIA ORGANIZACIONAL: 1.6.1. Visin: Cubrir en gran medida el dficit de vivienda que existe en nuestro pas. En los diferentes estratos sociales, con un espritu de servicio y un control de calidad excepcional. A un costo accesible; as como un servicio eficiente y eficaz en las siguientes, Especialidades Tcnicas: Alcantarillados, y drenajes urbanos y rurales, construccin de edificios, urbanizaciones, levantamientos topogrficos y agrimensura, introduccin de agua potable, dragado de ros, construccin de bordas y dragados 1.6.2. Misin: Presentarles a nuestros clientes, opciones para la construccin de sus viviendas, con el mejor plan, que cubra sus necesidades; con un costo accesible y con acabados de primera calidad, confortables y de larga vida. Se han realizado alianzas estratgicas con entidades bancarias para ofrecerle el mejor plan de financiamiento; cubriendo as mismo las Especialidades Tcnicas siguientes: Alcantarillados, y drenajes urbanos y rurales, construccin de edificios, urbanizaciones, levantamientos topogrficos y agrimensura, introduccin de agua potable, dragado de ros, construccin de bordas y dragados. 1.7. Posicionamiento estratgico Logo

Slogan CONSTRUCTORA PRUCIL (CUNETA, ALCANTARILLADO, PUENTES,ETC.)

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CONSTRUCCIONES GENERALES PRUCIL 1.7.1.

Principios

Principio de la Caridad: Nos indica que debemos compartir lo que tenemos con los menos afortunados, por lo tanto debemos guardar un diezmo de nuestras ganancias para bendecir a otras personas: Traed todos los diezmos al alfol y haya alimento en mi casa; y probadme ahora en esto, dice Jehov de los ejrcitos, si no abrir las ventanas de los cielos, y derramare bendicin sobre vosotros hasta que sobreabunde Principio de Individualidad: Este principio nos orienta a no hacer distincin entre hombres ya que fuimos creados a imagen y semejanza de Dios sin discriminacin alguna. Sin embargo, cada uno de nosotros cuenta con una marca distinta de personalidad, talentos y habilidades, hacindonos distintos de cualquier otro ser humano social y fsicamente. Dios no colectiviza su creacin. Cada cosa ha sido creada en forma diferente y con un propsito. Principio de la Responsabilidad: Dios, a travs de su palabra, nos ensea que debemos ser responsables de nuestros actos de palabra y accin. Debido a esto, cuando hacemos una promesa, debemos cumplirla aunque sta fuera en contra de nuestros intereses haciendo de nuestro SI y de nuestro NO algo verdadero. Valores (acciones)

1.7.2.

ESCENARIOS: Se debe anticipar los posibles escenarios en los cuales se desarrollaran los negocios, a travs de la generacin de un cambio de actitud frente al futuro. El diagnstico de la etapa precedente debe permitir la realizacin de un pronstico en el que se predicen la viabilidad y posible evolucin de la propia empresa y los competidores ms importantes, especificando las conclusiones a las que se ha llegado. PLAN DE CONTINGENCIAS Son alternativas a los planes principales en el supuesto que no se den las premisas supuestas. No necesariamente la competencia, los clientes y aun nuestra propia organizacin reaccionan de la manera esperada. Para finalizar es preciso puntualizar que la implementacin de la planificacin estratgica implica un elevado grado de flexibilidad para poder modificarla con rapidez cuando las circunstancias. Una forma de conseguir esta flexibilidad es dotando a los escalones operativos de una gran autonoma dentro de una estricta responsabilidad. No obstante cualquier cambio que se debe introducir en la estrategia debe estar verdaderamente justificado, de lao contrario

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CONSTRUCCIONES GENERALES PRUCIL debe persistirse con obstinacin en la ejecucin de los planes trazados a pesar de los cambios menores surgidos circunstancialmente. 1.8. OBJETIVOS ESTRATEGICOS LA ESTRATEGIA: A esta altura ya tenemos un visn completo de la empresa, su entorno y su posicin relativa, el siguiente paso consiste en planear hacia dnde queremos ir y como lograrlo a travs de una estrategia general y directrices estratgicas y operativas, estas directrices estratgicas y operativas nos llevaran a la formulacin de planes especficos. Estrategia de Trabajo: Describe la forma cmo se realizarn las actividades y se lograrn las metas y objetivos propuestos. Ejemplo: "Para que los miembros regularicen sus pagos se harn campaas de persuasin a los miembros morosos, de darn amnistas y se impondrn sanciones tales como publicacin de una lista negra de socios morosos, corte de agua, multas y otros" Plazo de Ejecucin: Seala los plazos en que se cumplirn cada una de las acciones programadas. Ejemplo: Adquisicin de motocicletas = 120 das hbiles. Responsabilidades: Se designan los responsables de las acciones. Ejemplo: Adquisicin de motocicletas = tesorero y dos socios nombrados en asamblea. 1.8.1. Objetivo general:

Objetivo General: Lograr plena autonoma econmica de nuestra organizacin. Objetivos Especficos: Son los resultados que se deseamos alcanzar en el ao respectivo son las siguientes. Implementar la organizacin con equipos topogrficos y unidades mviles ligeras. Mejorar la calidad en nuestra obras civiles Capacitar a nuestros profesionales, tcnicos y trabajadores de nuestra empresa Construir obras de gran envergadura y trabajar con un desarrollo sostenible.

Actividades y Metas: Se determinan las actividades que se realizarn para lograr los objetivos propuestos, sealando la meta a cumplirse en cada caso.

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CONSTRUCCIONES GENERALES PRUCIL Actividad, Adquisicin de unidades mviles. Meta, maquinarias pesadas para construir obras civiles, equipos topogrficos. Estrategia de Trabajo: Describe la forma cmo se realizarn las actividades y se lograrn las metas y objetivos propuestos. Ejemplo: "Para que los miembros regularicen sus pagos se harn campaas de persuasin a los miembros morosos, de darn amnistas y se impondrn sanciones tales como publicacin de una lista negra de socios morosos, corte de agua, multas y otros" RESPONSABILIDADES: Se designan los responsables de las acciones. Ejemplo: equipos topogrficos y unidades mviles ligeras. Al dueo de la empresa sr. FREDY PRUCIL BAUTISTA

1.9. METAS ESTRATEGICAS---A UN AO realizar obras civiles para el estado mejorar nuestra imagen institucional como empresa a nivel regional obtener la certificacin de los iso 9001 estar inmersos ala normas y reglamentos de construccin civil 1.10. MATRIZ FODA ESTRATEGIAS FO FA DO DA FORTALEZAS

Adecuados recursos financieros Buena reputacin Buena competividad en el mercado Protegido de presiones competitivas Buena calidad Buenos equipos Buenos profesionales Puntualidad Responsabilidad etc. Adquieren nueva tecnologa Costos estables y econmicos

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AMENAZAS (A)

Entrada de nuevos competidores Competidores con bajos costos Falta de demanda Productos sustitutos de la competencia Disminucin de la poblacin Cambios climticos Proveedores ineficientes Falta de relaciones publicas Competencias de tcnicas Agentes geolgicos etc.

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CONSTRUCCIONES GENERALES PRUCIL 1.11. ESTRATEGIAS A esta altura ya tenemos un visn completo de la empresa, su entorno y su posicin relativa, el siguiente paso consiste en planear hacia dnde queremos ir y como lograrlo a travs de una estrategia general y directrices estratgicas y operativas, estas directrices estratgicas y operativas nos llevaran a la formulacin de planes especficos.

1.12. PLAN OPERATIVO ANUAL DE LA EMPRESA PRUSIL: JUNIO 2011 AL JUNIO 2012 VISION Y MISION EQUIPO CRONOGRAMA MENSUAL
NOVIEMBRE SETIEMBRE DICIEMBRE OCTUBRE FEBRERO AGOSTO MARZO ENERO ABRIL MAYO JUNIO JULIO

OBJETIVO TI

METAS

ESTRATEGIAS

TCTICAS 10 PROYECTOS

PRESUPUESTO

S/.

1. CARGO

VISIN Ser una empresa reconocida, lder, proactiva, competitiva con un posicionamie nto estratgico en el mercado, enfocado a brindar un servicio con calidad total. MISIN Somos una empresa innovadora y emprendedor a dedicada a

SERVICIO Mejorar la calidad de servicio mediante un sistema de control al personal, para aumentar la cartera de clientes, brindando un servicio de calidad.

1. Implementacin y ejecucin de control de personal 00 0 20

ESTRATEGICO

DE

PLAN 3.50

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2. Visitas sin aviso para verificar

del desempeo del personal. 1. Rellenado de ficha de datos. 30.00 2. EXPOSICION Y RESULTADOS DE PROYECTOS 1. Negociacin con el proveedor para beneficios mutuos del ganar - ganar, mediante un contrato. 1. Evaluacin constante de los procesos, instalaciones, equipos y correccin de errores identificados. 2. Rehusamos los insumos y materiales reciclables. 3. Capacitacin a los empleados en el uso adecuado de los recursos 4. Control y verificacin constante de todo el proceso de servuccin. 5. Determinac

2. Implementacin de un programa sistematizado para el registro de los clientes. 1. Establecemos alianzas con proveedores.

1.00

PRECIO Reducir costos de la servuccin mediante alianzas estratgicas con proveedores y optimizando el uso de los recursos para incrementar utilidades.

Reducir los costos de venta en un 5% al finalizar el 2012

x x 50.00

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2. Optimizamos el uso de los recursos.

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3. Establecemos

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satisfacer necesidades de relajacin , limpieza e higiene contribuyend o a la salud de nuestros clientes, mediante el servicio de Baos Sauna con calidad y responsabilid ad
polticas de precios. in de precios ms bajos los das y horarios de poca concurrencia. 1. Colocando una gigantografia EXPOSICION DE RESULTADOS DE PROYECTOS publicitaria en Tres Esquinas . 2. Ponemos flechas en los postes para orientar a la ubicacin del establecimiento. 1. Creacin de una pgina web de la empresa. 2. Creacin de una cuenta en una red social. 3. Mantenimiento y actualizacin de la pgina web y la red social. Estableceremos un horario de una hora los fines de semana y contrataremos un instructor para las clases de aerbicos. Fijaremos un horario de una solo una hora una vez por semana y contrataremos un especialista en nutricin. Determinamos das y horarios donde las entradas a los ambientes sean rebajados. Armar combos con productos complementarios (gaseosa + galleta). Por el ingreso de 4 personas la quinta es gratis. Aumentar las ventas en un 20% al finalizar del 2012 Tarjeta de descuentos (acumulacin de visitas) Decoracin del establecimiento Comunicacin por megfono, volantes, contrataremos la hora loca, alquilaremos equipo de sonido y contrataremos un animador. Invitacin de artistas y grupos locales. Sorteos de canastas navideas (Entregaremos tickets por cada 2 visitas.) Confeccin de polos distintivos con el nuevo logo para el equipo, los trabajadores, dueo y para sortear el da del evento. Show infantil para nios. Promocionar el evento acompaado de una mascota y repartiremos volantes en zonas aledaas. Reparar el letrero luminoso existente y pintar con el nuevo logo y slogan. 1. Listar en un cuaderno las funciones mnimas de cada empleado. 2. Reconocemos la iniciativa que tienen los empleados obsequiando entradas libres. 3. Programaremos 160.00 x x x x x x x x x x x

x 200.00 x x x x x x x x x x x x x x

PLAZA Lograr la mayor cantidad de visitantes mediante la sealizacin adecuada de la ubicacin, para aumentar las utilidades.

Aumentar las ventas en un 20% al finalizar del 2012 2. Creacin de un espacio en el internet.

30.00

Incorporacin de clases de aerbicos y charlas nutricionales

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PROMOCION Dar a conocer nuestro servicio y recordar nuestra existencia, utilizando adecuadamente los medios de comunicacin convenientes, para aumentar la cartera de clientes, motivando a la recordacin, preferencia e intencin de compra.

Establecer ofertas y promociones.

X X 300.00 X X x

Relanzamiento del servicio.

Implementar el letrero luminoso PERSONA Mejorar la calidad de la atencin al cliente, mediante la seleccin, capacitacin, motivacin (programa de incentivos), Reducir los reclamos en un 40% al finalizar el 2012 1. Lista de funciones mnimas de cada empleado (interno de la administracin) y motivacin a la iniciativa 2. Capacitaciones al

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adecuado control del personal, para superar las expectativas de los clientes, logrando posicionamiento. personal capacitaciones para el nuevo empleado y peridicamente para los empleados antiguos en temas directamente relacionadas con la atencin al cliente y de desarrollo personal. 4. Entregaremos entradas libres por la buena labor del empleado. 5. Semestralmente realizaremos un almuerzo de confraternidad y felicitar pblicamente a los mejores empleados. 6. Felicitar por el aporte de nuevas ideas dar ideas de mejora. 7. Felicitar por el buen desempeo. Contratamos personal especializado en mantenimiento y reparacin del generador de calor en la cmara seca. Constante verificacin del estado de los equipos generadores de calor. Delegaremos al responsable de limpieza que verifique, controle la temperatura dentro de las cmaras y del agua caliente. Intensificacin de la limpieza de las cmaras, ambientes externos a las cmaras, duchas, cambiadores. Contrataremos un personal para los fines de semana que se dedique exclusivamente a la limpieza. (1/2 tiempo) Reporte del encargado despus de cada limpieza a la responsable de atencin al cliente Stock de materiales, artculos e insumos de limpieza 1. Adquisicin de sombrillas y sillas. 2. Ambientacin del rea de descanso. Constante verificacin del funcionamiento de los extintores, implementar el botiqun, colocar sealizaciones. Capacitacin peridica a los empleados en medidas preventivas de seguridad Se disear y elaborar los letreros informativos, con una combinacin de colores que identifiquen al establecimiento. Se ordenar el rea verde y dar un mantenimiento. Mantenimiento y pintado de juegos recreativos Pintado, limpieza y desinfeccin x x x x

3. Programa de incentivos para el personal.

4. Reconocimiento al personal

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Mantenimiento del generador de calor en la cmara seca.

PROCESO Mejorar constantemente nuestro servicio, mediante la mejora continua y el control adecuado desde el inicio hasta el trmino del proceso de servuccin, para lograr la calidad total.

Constante verificacin de la temperatura del agua caliente y las cmaras, Aumentar las ventas en un 20% al finalizar del 2012 Constante limpieza de los ambientes.

1490.00

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1. Implementaremos una zona de descanso para tomar bebidas en el rea verde. (jugos e infusiones ) 2. Implementacin las medidas seguridad. de de

PLANTA Optimizar la distribucin del establecimiento, a travs de la ambientacin y ordenamiento de los ambientes, para lograr el confort del cliente.

Aumentar las ventas en un 20% al finalizar del 2012

650.00 x

3. Se renovar letreros y avisos

los

Se renovar el rea verde Mantenimiento del

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establecimiento general de los ambientes Pintado de las paredes y fachada Se cambiar los focos buscando una mejor distribucin de la iluminacin. Colocar cambiadores de material resistente a la humedad con puertas con seguro Colocar colgadores en los cambiadores Se dar mantenimiento a las cortinas de duchas y vestidores Se incorporar sillas de material resistente al agua y que ofrezcan confort. Mantenimiento y limpieza de los casilleros (Guardaropa) 1. Se motivar al personal a sentirse bien consigo mismo y con su trabajo. 2. Se incentivar a que el trabajador practique hbitos de cortesa en todo momento. 3. Se motivar a que el trabajador utilice comunicacin positiva 4. Educar al personal a escuchar y preguntar las inquietudes del cliente 5. Educar al personal para que acte profesionalmente en su labor Difundir , promocionar la marca del servicio, beneficios y ventaja competitiva 2. Fortalecer la imagen de nuestro servicio en la mente del consumidor Aumentar las ventas en un 20% al finalizar del 2012 FIDELIZACIN Lograr un relacin redituable de largo plazo con el cliente, mediante la innovacin del servicio y el valor agregado, para lograr mayores ventas y aumentar la cartera de clientes. 6. Comunicar mediante la pgina web, red social, volantes, letrero luminoso y otros medios de comunicacin, los beneficios, caractersticas diferenciadoras de nuestro servicio, resaltando nuestra marca y slogan. Atencin oportuna, trato amable, clido practicando valores ticos. Atencin y servicio de calidad. Personal presto a escuchar y preguntar, las necesidades de los clientes Hacer una llamada o un mensaje a su correo en fechas especiales para el cliente. (Cumpleaos, Da de la Madre, Navidad, Ao Nuevo, etc.) Disearemos y crearemos una base de datos de los clientes. Y mantener actualizado. Saber su nombre, gustos y preferencias. Focalizar gustos, preferencias y necesidades de los clientes. Libro de reclamaciones para poder captar los errores en los procesos y poder corregirlos Encuestas peridicas acerca del X x x x x

Se modificar la distribucin e implementar los ambientes

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POSICIONAMIENTO Lograr ser la primera opcin en la mente del cliente, mediante la prestacin de servicios con calidad total, para incrementar las ventas.

1. Se mejorar la atencin al cliente y la calidad de servicio Aumentar las ventas en un 20% al finalizar del 2012

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Se brindar un servicio y atencin que sobrepase las expectativas del cliente

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Trato personalizado

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servicio brindado El personal deber ser observador y reportar de inmediato para actualizar la base de datos. x x x x x x x x x x x

1.13. ESQUEMA DE PROYECTOS PROYECTO 01 Se realiz en el ao 2002 en el departamento de Huancavelica distrito de Acostambo Iscuchaca donde se realiz el trabajo de cunetas y alcantarillado

PROYECTO 02 Se realiz en el departamento de Cajamarca el trabajo de cunetas y alcantarillado PROYECTO 03 Departamento de San Martn se desarroll la obra desde auyacu hasta el distrito de Tocache donde se realiz puentes cunetas y alcantarillado PROYECTO 04 En Andahuaylas donde se realiz puentes cunetas y alcantarillado. PROYECTO 05 en la merced tenemos el proyecto en ejecucin hacia el distrito de Oxapampa donde est realizando puentes cunetas y alcantarillado

1.14. CONCLUSIONES La empresa buena infraestructura, tiene buen equipo de trabajo y sus maquinarias son apropiados para el servicio que brindan tanto a los lugares cercanos como lugares alejados. El marketing de la empresa satisface todas las necesidades de todo tipo de cliente. Los precios que ofrece la empresa estn adecuados para todo tipo de cliente, desde personas naturales hasta macro empresas con la que tenemos un vnculo especial como consorcios.

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1.12. REFERENCIA BIBLIOGRAFIA Pginas web http://www.creditosperu.com.pe/pp-traccims-tebama-s-a.php http://grupotebama.com/ http://traccims.tripod.com/ http://grupotebama.com/TRACCIMS/index.html http://grupotebama.com/TRACCIMS/intro/index.html

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1.13. ANEXOS (FULL EVIDENCIA)

Estimados Amigos, Me toca ahora presentarles esta edicin de Cuadrilla y me sirvo de la oportunidad para saludarlos fraternalmente a nombre de todo el equipo de construccin de cunetas, puentes y alcantarillados quienes a lo largo del pas vienen haciendo posible acercar a muchos pueblos, los cuales como eslabones que se unen a la cadena del desarrollo, se fortalecen y crecen con la llegada de cada puente que construimos y la mejora reas verdes con las cunetas. Pueden ser muchas las vicisitudes y no pocos los inconvenientes que en el desarrollo de cada proyecto se pueden encontrar, sin embargo podemos decir que; ya sea trabajando los asociados, amalgamados por un objetivo comn; nuestra gente, con su mstica de trabajo, encuentra siempre en cada obstculo una oportunidad y en cada tropiezo una posibilidad de mejora.

Fredy Prucil Bautista Gerente de Proyecto Cunetas LA MERCED-OXAPAMPA Unidad de Negocios de Infraestructura

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PROYECTO N 01: SORTEO DE CANASTAS POR NAVIDAD Y AO NUEVO A LOS MEJOR CLIENTE AUTOMOVILSTICO N DESCRIP CION DE ACTIVIDA DES RESPON SABLE CON TRO L PLAN DE CONTIN GENCIA PEDIR A LA GERENC IA REALICE LAS COMPR AS

FECHA/HORA

S/.

META

CO MPRAR LAS CANASTA S

LOGISTI CA

SABADO 24 DE DICIEMBRE (2011): a 8:00 A 2:00 pm SABADO 30 DE DICIEMBRE (2011): 2:00 pm DOMINGO25 DE DICIEMBRE (2011): a 2:00 pm DOMINGO 31 DE DICIEMBRE (2011): 2:00 pm

S/. 1148.00

SO RTEAR LAS CANASTA S

50 CANAST AS SORTEA DAS

SI

X
100% SORTEO DE VIVERE S

LOGISTI CA

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PROYECTO N 02: CAPACITACION A TODOS LOS COLABORADORES DE SANTA INES EN LAS AREAS FUNCIONALES RESPECTIVAS CANTI DAD DESCRIP CION DE ACTIVIDA DES RESPON SABLE FECHA/ HORA CONT ROL PLAN DE CONTINGE NCIA

S/.

META

8 VECES AL MES

o Brindar capacitaci ones a todos los colaborad ores de la empresa para mejorar su calidad de vida y mejorar la atencin al cliente.

Gerencia

LUNES 01 ENERO (2012): 8:00am a 10:00 am y 4:00 pm a 6:00 pm. VIERNE S 05 ENERO (2012): 8:00am a 10:00 am y 4:00 pm a 6:00 pm.

S/.591. 00

2 VECES A LA SEMAN A

No 80%

En caso de que uno de los ponentes no llegue por motivos x Pedir al propietario que brinde capacitacio nes y motive a los colaborador es.

En el plan de contingencia solo utilizamos el 18% para capacitar pero no nos cost por que el propietario lo realizo

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