Cu hi thng gp Dch v ngn hng trc tuyn Dnh cho khch hng c nhn BIDV Online I. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. II.

Tng quan Dch v BIDV Online l g? Dch v BIDV Online cung cp cho ti nhng tin ch g? Ti c th hon ton yn tm khi s dng dch v BIDV Online c khng? Dch v BIDV Online c phc v 24/7 hay khng? Nu ti ra nc ngoi th c th s dng dch v c khng? Ti c phi tr ph khi s dng dch v BIDV Online khng? Ai c th s dng dch v BIDV Online?

ng k 1. Mun ng k s dng dch v BIDV Online th ti phi lm g? 2. Ti c th ng k nhng gi dch v ca ca BIDV Online? Cc gi dch v khc nhau nh th no? 3. Khi mun ngng s dng hoc ng k s dng li dch v BIDV Online, ti phi lm g? ng nhp 1. Ti cn nhng g c th ng nhp c vo h thng? 2. BIDV Online hot ng tt nht trnh duyt no? 3. Nu ti khon BIDV Online ca ti b kha ti phi lm g? Ti khon ngn hng ca ti c s dng c khng? 4. Chuyn g s xy ra nu ti ng nhp vo h thng m khng s dng trong mt khong thi gian? 5. Chuyn g xy ra khi ti b ngt kt ni mng Internet trong khi ang giao dch? 6. Ti nn lm g nu ti gp kh khn trong vic ng nhp vo BIDV Online? Tn truy cp, Mt khu Lm th no c Tn truy cp v Mt khu ng nhp BIDV Online? Ti c th i Tn ng nhp c khng? Ti c th i Mt khu ng nhp c khng? Nu qun Tn ng nhp/Mt khu ng nhp ti phi lm g? Trong trng hp ti khng nh chnh xc mt khu ng nhp, s ln nhp li mt khu ti a ca ti l bao nhiu ln? Nu ti b l hoc nghi ng b l Tn ng nhp/Mt khu th ti phi lm g? Yu t xc thc th 2 (Token/OTP) Yu t xc thc th 2 l g? Khi no th cn ti Yu t xc thc th 2? S dng phng thc xc thc bng Hardware Token nh th no? S dng phng thc xc thc SMS Token nh th no? Khi ti b mt Token/mt in thoi di ng nhn OTP th ti phi lm th no?

III.

IV. 1. 2. 3. 4. 5. 6. V. 1. 2. 3. 4.

5. Ti c th s dng chung mt phng thc xc thc cho c BIDV Online v BIDV Mobile hay khng? 6. Ti c th thay i s in thoi nhn OTP c khng? 7. Ti c th thay i phng thc xc thc c khng? 8. Ti c th tr li Hardware Token cho Ngn hng khng? 9. Mc ph khi s dng Hardware Token/SMS Token l nh th no? VI. Truy vn thng tin ti khon 1. Ti c th vn tin nhng loi ti khon no trn BIDV Online? 2. Ti sao cc ti khon ti va ng ti quy vn hin th trn BIDV Online? 3. Ti sao cc ti khon ti va m ti quy khng c hin th trn BIDV Online? 4. S tin quy i theo loi tin t tham chiu da trn t gi hi oi no? 5. Ti c th kim tra s d ti khon, cc giao dch thc hin ca mnh hay khng? 6. Ti sao ti khng th tra cu cc giao dch thc hin ca mnh? 7. Ti c th m mt ti khon mi hoc ng mt ti khon khng k hn thng qua BIDV Online khng? 8. Ti phi lm g thm hoc thay i cc ti khon m ti mun kt ni vi BIDV Online? 9. Ti c th xem lch s giao dch bng BIDV Online khng? 10. Ti c th ti lch s giao dch ti khon t BIDV Online khng? 11. Ti c th vn tin ti khon trn BIDV Online vo thi gian no?

VII. Gi tin c k hn Online 1. Gi tin c k hn Online trn BIDV Online c tin ch g? Li sut c ging nh li sut ti quy hay khng? 2. Cch tnh thi gian gi ca Tin gi c k hn Online? 3. Cc phng thc o hn ca Tin gi c k hn Online? 4. Gi tin c k hn trn BIDVOnline c c ly s khng? Nu mun ly s th lm th no? 5. Nu ti gi tit kim trn BIDV Online th s tin ti thiu l bao nhiu? 6. Lm th no bit l ti gi Tin gi c k hn Online thnh cng? 7. Mun rt Tin gi c k hn Online, ti phi lm th no? 8. Ti c c rt mt phn hoc rt trc hn s tit kim gi trn BIDV Online hay khng? 9. Nu ti khng nh thng tin v nhng s ti khon gi trn BIDV Online ( v khng c s v thng tin trn hm th mt) th ti phi lm th no rt c tin ca mnh? 10. Ti c th gi tit kim t ti khon USD (EUR) sang VN c khng? V ngc li t ti khon VN sang USD (EUR) c khng? 11. Khi gi tit kim trn BIDV Online th s tin ny c c vay cm c, th chp hay khng? V cch thc thc hin nh th no? 12. Nu ti rt trc hn th tin li s c tnh nh th no? VIII. Ti khon tin vay

1. 2. 3. 4. 5. 6.

Dch v Tin vay trn BIDV Online c nhng tin ch g? Dch v ng k vay Online qua BIDV Online l nh th no? Dch v Gi ngh tr n trc hn khon vay l nh th no? Dch v Gi ngh gii ngn khon vay l nh th no? Dch v Tnh ton khon vay l nh th no? c th s dng y cc tnh nng ca dch v tin vay trn BIDV Online, ti cn ng k gi dch v no? 7. Ti c th xem li cc giao dch pht sinh (gii ngn , tr n) v in sao k khon ti khon vay qua BIDV Online khng? Thanh ton ha n Ti c th s dng cc loi ti khon no cho dch v Thanh ton ha n? Ti c th thanh ton ha n i vi cc dch v no? Ti c th thc hin thanh ton ha n vo mt ngy trong tng lai c khng? C hn mc ti a cho dch v Thanh ton ha n khng? Ti c th s dng ti khon ngoi t thc hin thanh ton ha n khng? iu kin ti c th s dng cc dch v Thanh ton ha n trn knh BIDV Online l g? Khi ti thc hin cc giao dch thanh ton ha n trn BIDV Online, h thng thng yu cu nhp m s khch hng, vy m s khch hng y l g? Khi thanh ton ha n trn knh BIDV Online, s tin thanh ton c quy nh nh th no? Vi tnh nng np tin in thoi tr trc VnTopup, ti c th thc hin np tin tr trc cho cc thu bao mng in thoi no? Ti c th thanh ton cc thu bao tr sau ti tnh nng ny khng? Ngoi ra, ti c c hng cc chnh sch khuyn mi t nh cung cp dch v khng? Ti c th thanh ton ha n hoc np tin in t cho ngi khc c khng ? Khi thanh ton v my bay, thi hn thanh ton ca ti c qui nh nh th no? Ti thc hin cc giao dch thanh ton ha n/np tin in thoi/np v in ttrn BIDV Online, ti khon ca ti ti ngn hng b tr tin tuy nhin in thoi,v in t ca ti khng c np/ha n cha c gch n,... Ti phi lm g? Ti c th thanh ton ha n, np tin in t bng ti khon thu chi c khng ? Ti c th thanh ton ha n bng th tn dng khng? Ti c th nhn c ha n t Ngn hng khng? Chuyn tin Ti c th chuyn tin ti Ngn hng khc c khng? Ti cn cung cp nhng thng tin g ca ngi nhn tin khi chuyn tin? Ti c th t lnh chuyn tin nh k theo thi gian hay khng? Lnh ny c th hy khi cn khng? Ti c th t lnh chuyn tin vo ngy no trong tng lai c khng? Lnh ny c th hy khi cn khng ?

IX. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

10. 11. 12.

13. 14. 15. X. 1. 2. 3. 4.

5. Gi ngng nhn lnh giao dch chuyn tin qua BIDV Online? 6. Ti c th chuyn tin vo ngy th by, ch nht, ngy l khng ? 7. Ti mun hu lnh hoc b sung thm thng tin trn lnh chuyn tin qua BIDV Online th phi lm th no? 8. Nu ti khng th tm thy tn ngn hng hng trong Danh sch cc Ngn hng th hng ca BIDV Online th ti phi lm g? 9. Chuyn tin trn BIDV Online sau bao lu ngi th hng nhn c tin? 10. thc hin c cc giao dch chuyn tin ti phi ng k gi dch v g? 11. Hn mc giao dch ca ti c th thay i c khng? 12. Ti phi tr nhng loi ph no khi s dng dch v chuyn tin trn BIDV Online? XI. 1. 2. 3. 4. 5. Yu cu pht hnh sao k Sau khi t lnh pht hnh sao k trn BIDV Online th sau bao lu ti c th n ly? v khi n ly ti c phi mang theo nhng giy t g khng? Nu ti chn ni nhn sao k l ti Hi s chnh ca chi nhnh nhng ti n cc phng giao dch ca chi nhnh nhn c c khng? Ti c th yu cu pht hnh sao k trong thi gian ti a l bao lu? Ti c th gi yu cu pht hnh sao k vo bt k thi im no trong ngy? Ti gi yu cu pht hnh sao k th ti khon ca ti c b tr tin ph pht hnh ngay khng?

XII. Yu cu pht hnh s sc 1. Sau khi t lnh pht hnh sc trn BIDV Online th sau bao lu ti c th n ly? v khi n ly ti c phi mang theo nhng giy t g khng? 2. Nu ti chn ni nhn sc l ti hi s chnh ca chi nhnh nhng ti n cc phng giao dch ca chi nhnh nhn c c khng? 3. Ti c th yu cu pht hnh ti thiu v ti a l bao nhiu t sc / 1 ln yu cu? 4. Ti c th gi yu cu pht hnh s sc vo bt k thi im no trong ngy? 5. Ti gi yu cu pht hnh s sc th ti khon ca ti c b tr tin ph pht hnh lun khng? XIII. Truy vn thng tin t gi, li sut, s sc 1. Ti c th vn tin li sut nhng sn phm tit kim no? 2. T gi trong mc Vn tin t gi ngoi t c c p dng cho cc giao dch trn BIDV Online khng? 3. Tnh nng vn tin s Sc hot ng nh th no? XIV. 1. 2. 3. Dch v yu cu pht hnh th ghi n Sau khi gi yu cu pht hnh th bao lu th ti c th nhn c th? Ti c th nhn th ti Nh c khng? Nu v l do no m ti cha th ti Chi nhnh ly th nh d kin th Chi nhnh s gi th gip ti trong bao lu? 4. C s khc bit no gia yu cu pht hnh th t BIDV Online v yu cu pht hnh th ti quy khng?Ph pht hnh c khc g khng?

5. Ti gi yu cu pht hnh ti mt chi nhnh, ti ti chi nhnh khc nhn th c c khng? 6. Nu ti gi yu cu pht hnh ti BIDV nhng sau ti khng mun pht hnh na th ti phi lm th no? 7. Ti gi yu cu pht hnh th nhng ti khng nhn c email thng bo hn nhn th, ti phi lm th no? 8. yu cu pht hnh th ca ti c chp thun, ti phi m bo iu kin g? XV. Dch v yu cu pht hnh th tn dng 1. Ti gi yu cu pht hnh th tn dng trn BIDV Online th sau bao lu c th nhn c th? 2. Ti gi yu cu pht hnh th tn dng trn BIDV Online th ti c phi chng minh thu nhp, gi bng lng cho BIDV khng? Nu c gi u? 3. Nu ti gi yu cu pht hnh th m khng c ai lin h li vi ti th ti phi lm th no? XVI. 1. 2. 3. Cc dch v khc Ti c th gi th gii p thc mc ti Ngn hng c khng? Ti c th ci t hin th thng tin trn BIDV Online hay khng? Ti c th xem nht k truy cp cho mi ln truy cp c hay khng?

Tr li I. Tng quan 1. Dch v BIDV Online l g? BIDV Online l dch v ngn hng trc tuyn ca BIDV, theo , khch hng c th truy vn thng tin cng nh thc hin cc giao dch vi BIDV m khng cn phi trc tip t i Quy giao dch. Khch hng ch cn truy cp vo website www.bidv.com.vn v ng nhp vo dch v BIDV Online s dng cc tin ch ca dch v. 2. Dch v BIDV Online cung cp cho ti nhng tin ch g? BIDV Online mang li cho Khch hng rt nhiu tin ch, c th: - Truy vn thng tin cc ti khon cc ti khon ca mnh ti BIDV (nh ti khon tin gi thanh ton, ti khon tit kim, ti khon tin vay) - Thc hin cc giao dch ti chnh (nh giao dch chuyn tin trong v ngoi h thng BIDV, giao dch thanh ton ha n hng ha dch v vi cc nh cung cp c lin kt vi BIDV) - Gi cc yu cu dch v ti BIDV (Yu cu pht hnh s sc, yu cu pht hnh sao k, pht hnh th tn dng, th ghi n, yu cu tr n trc hn khon vay, yu cu gii ngn khon vay) - Gi tin c k hn Online v ng k vay Online.

3. Ti c th hon ton yn tm khi s dng dch v BIDV Online c khng? Vi uy tn lu nm ca mt trong nhng ngn hng hng u ti Vit Nam, Qu khch c th hon ton yn tm khi s dng dch v Ngn hng trc tuyn BIDV Online ca BIDV. BIDV Online c xy dng trn nn tng cng ngh hin i vi c ch bo mt tin tin (yu t xc thc th 2 l Hardware Token hay SMS Token). M s Token (trn Hardware Token) hay OTP (c gi di dng tin nhn ti s in thoi ng k ca Khch hng) c sinh ra ngu nhin v thay i lin tc gip Qu khch c th hon ton yn tm m khng cn phi lo lng v bt c gian ln cng nh ri ro no khi giao dch trc tuyn. BIDV lun m bo tnh an ton v bo mt cho khch hng. 4. Dch v BIDV Online c phc v 24/7 hay khng? C. Khch hng c th truy cp vo h thng 24/7 v thc hin cc giao dch vn tin ti khon, gi yu cu dch v, thanh ton ha n, hay chuyn khon trong ni b BIDV. 5. Nu ti nc ngoi th c th s dng dch v c khng? C. Qu khch c th s dng BIDV Online ti bt k ni no c kt ni Internet. Lu : i vi Khch hng la chn phng thc xc thc l SMS Token (nhn m s OTP gi di dng tin nhn ti s in thoi ng k), c th nhn c tin nhn gi m s OTP, khch hng cn phi ng k dch v cc Roaming quc t. 6. Ti c phi tr ph khi s dng dch v BIDV Online khng? Khi ng k s dng dch v BIDV Online, khch hng s phi tr cc khon ph c p dng trong tng thi k; bao gm v khng gii hn bi Ph thng nin, Ph Token, Ph giao dch khi thc hin giao dch ti chnh. Qu khch vui lng truy cp website ca BIDV hoc lin h vi Chi nhnh/Phng Giao dch ca BIDV cp nht thng tin v biu ph p dng cho dch v. 7. Ai c th s dng dch v BIDV Online? Tt c cc khch hng ca BIDV, c ti khon tin gi thanh ton bng VND, u c th ng k s dng dch v BIDV Online. II. ng k 1. Mun ng k s dng dch v BIDV Online th ti phi lm g? ng k s dng dch v BIDV Online, Qu khch vui lng mang theo CMND/H chiu n bt k Chi nhnh/Phng Giao dch no ca BIDV c hng dn in thng tin vo Mu ng k s dng dch v, hoc, Qu khch c th ti Mu ng k s dng dch v BIDV Online (Dnh cho khch hng c nhn) trn website ca Ngn hng v in y thng tin trc khi ti Quy giao dch.

2. Ti c th ng k nhng gi dch v ca ca BIDV Online? Cc gi dch v khc nhau nh th no? BIDV Online c hai gi dch v l Gi phi ti chnh v Gi ti chnh. - Gi phi ti chnh cho php khch hng truy vn thng tin cc ti khon c nhn, truy vn thng tin t gi, li sut, thng tin s sc, truy vn lch s giao dch ca cc ti khon. - Gi Ti chnh cho php khch hng truy vn thng tin cc ti khon c nhn, truy vn thng tin t gi, li sut, thng tin s sc, truy vn lch s giao dch ca cc ti khon. ng thi khch hng cn c th thc hin cc giao dch ti chnh nh: chuyn tin trong v ngoi h thng BIDV, thanh ton ha n cc dch v bo him, v my bay, ha n tin in, gi cc yu cu dch v, gi tin c k hn Online v ng k vay Online. Nu Qu khch ng k Gi Ti chnh th c th la chn 1 trong 2 phng thc xc thc cho cc giao dch ti chnh ca Khch hng l Hardware Token/SMS Token (Thng tin thm v Yu t xc thc th 2 xem phn V. bn di) 3. Khi mun ngng s dng hoc ng k s dng li dch v BIDV Online, ti phi lm g? Khi mun ngng s dng hoc ng k s dng li dch v BIDV Online, Qu khch t i bt k Chi nhnh/Phng Giao dch ca Ngn hng thng bo yu cu thay i dch v. III. ng nhp 1. Ti cn nhng g c th ng nhp c vo h thng? ng nhp c vo h thng, Qu khch phi c Tn ng nhp v Mt khu do Ngn hng cung cp. Qu khch s c yu cu i Mt khu ny trong ln ng nhp u tin m bo tnh bo mt ca c nhn. Qu khch ng nhp vo h thng thng qua website http://www.bidv.com.vn

2. BIDV Online hot ng tt nht trnh duyt no? BIDV Online hot ng tt nht nhng h iu hnh v trnh duyt sau: * Windows XP/ Windows Vista/Windows 7 * Internet Explorer (IE) 6.0 tr ln * Mozilla Firefox 2.0 tr ln phn gii mn hnh: 1024x768 pixcels 3. Nu ti khon BIDV Online ca ti b kha ti phi lm g? Ti khon ngn hng ca ti c s dng c khng?

Qu khch c th ti bt k Chi nhnh/ Phng Giao dch ca BIDV trn ton quc c h tr m kha ti khon BIDV Online. Ti khon Ngn hng ca Qu khch vn s dng c bnh thng. 4. Chuyn g s xy ra nu ti ng nhp vo h thng m khng s dng trong mt khong thi gian? Trong khong thi gian l 3 pht sau khi ng nhp, nu Qu khch khng s dng dch v, h thng s t ng thot ra khi trnh duyt v Qu khch phi ng nhp li nu mun tip tc s dng dch v. iu ny nhm mc ch m bo tnh bo mt cho cc thng tin ti khon ca Qu khch. 5. Chuyn g xy ra khi ti b ngt kt ni mng Internet trong khi ang giao dch? Qu khch cn lin h vi Chi nhnh/Phng Giao dch/ Trung tm h tr v chm sc khch hng (04 - 22200588) ca Ngn hng kim tra trng thi chnh xc ca Giao dch. Nu ti khon thanh ton ca khch hng c trch n, iu ny ng ngha v i vic giao dch ca Khch hng c thc hin thnh cng. 6. Ti nn lm g nu ti gp kh khn trong vic ng nhp vo BIDV Online? Qu khch c th lin h vi Chi nhnh/ Phng Giao dch ca BIDV/ Trung tm h tr v chm sc khch hng (04 - 22200588) trn ton quc c h tr min ph. IV. Tn ng nhp, Mt khu 1. Lm th no c Tn ng nhp v Mt khu? Sau khi Qu khch ng k thnh cng dch v BIDV Online, Giao dch vin ca BIDV s gi li Qu khch thng bo v Tn ng nhp (2 bn, Khch hng gi 1 bn, BIDV gi 1 bn) v Mt khu ng nhp ln u (1 bn duy nht gi Khch hng). Khch hng s c yu cu thay i Mt khu ny trong ln ng nhp u tin vo h thng. 2. Ti c th i Tn ng nhp c khng? Tn ng nhp m Ngn hng cung cp cho Qu khch l duy nht v khng th thay i. V vy Qu khch vui lng ghi nh Tn ng nhp v m bo tnh bo mt cho Tn ng nhp ca mnh. 3. Ti c th i Mt khu ng nhp c khng? C. i vi mt khu ng nhp ln u h thng s yu cu Qu khch i trong l n truy cp u tin vo h thng. Trong qu trnh s dng dch v, khi cn thay i mt khu, Qu khch c th la chn mt trong hai hnh thc sau: Cch th nht: Qu khch c th s dng tnh nng Ci t trn BIDV Online v la chn i mt khu.

 Cch th hai: Qu khch c th n bt k Chi nhnh/Phng Giao dch no ca BIDV c h tr i mt khu. 4. Nu qun Tn ng nhp/Mt khu ng nhp ti phi lm g? Nu qun Tn ng nhp/Mt khu ng nhp, Qu khch vui lng ti bt k Chi nhnh/Phng Giao dch no ca BIDV/ Trung tm h tr v chm sc khch hng (04 22200588) c h tr. 5. Trong trng hp ti khng nh chnh xc mt khu ng nhp, s ln nhp li mt khu ti a ca ti l bao nhiu ln? Qu khch c nhp li mt khu ti a l 5 ln. Nu vt qu s ln trn, ti khon BIDV Online ca Qu khch s b kha v Qu khch cn ti Chi nhnh/Phng Giao dch ca BIDV c h tr. 6. Nu ti b l hoc nghi ng b l Tn ng nhp/Mt khu th ti phi lm g? Nu Qu khch b l hoc nghi ng b l Tn ng nhp/Mt khu, Qu khch cn nhanh chng ti bt k Chi nhnh/Phng Giao dch no gn nht ca BIDV/ Trung tm h tr v chm sc khch hng (04 - 22200588) thng bo vi Ngn hng v c h tr. V. Yu t xc thc th 2 (SMS Token/Hardware Token) 1. Yu t xc thc th 2 l g? Khi no th cn ti Yu t xc thc th 2? Yu t xc thc th 2 l m s xc thc c s dng khi khch hng thc hin cc giao dch ti chnh hay gi cc yu cu dch v ti Ngn hng. Trn mn hnh xc nhn thng tin giao dch, h thng s yu cu Qu khch nhp m s xc thc trc khi hon tt giao dch. - i vi Khch hng la chn phng thc xc thc l thit b in t sinh mt khu ngu nhin (Hardware Token) th m s xc thc chnh l dy s OTP (One Time Password) hin th trn mn hnh ca Token ti thi im thc hin giao dch. - i vi Khch hng la chn phng thc xc thc l nhn tin nhn t h thng (SMS Token) th m s xc thc l dy s OTP (One Time Password) c gi ti s in thoi di ng ng k ca Khch hng ti thi im thc hin giao dch. 2. S dng phng thc xc thc l Hardware Token nh th no? Sau khi t lnh giao dch, trn mn hnh xc nhn thng tin giao dch, h thng s yu cu Qu khch nhp m s xc thc. Qu khch nhn nt trn Token. M s xc thc c hin ln trn Token. Qu khch nhp m s ny xc thc vic thc hin lnh giao dch. Qu khch nhn nt mt ln na tt mn hnh Token tit kim pin ca Token.

Qu khch lu : mi m s hin ln trn Token sau mi ln bm nt l khc nhau v ch c s dng duy nht mt ln. 3. S dng phng thc xc thc SMS Token nh th no? s dng phng thc ny, Qu khch phi ng k mt s in thoi di ng nhn tin nhn m s OTP t BIDV. Sau khi t lnh giao dch, trn mn hnh xc nhn thng tin giao dch, h thng s yu cu Qu khch nhp m s xc thc v mt tin nhn m s OTP c s c gi ti s di ng ng k ca Qu khch. Qu khch nhp m s OTP xc nhn vic thc hin giao dch. Qu khch lu : mi m s OTP c gi ti s di ng ca Qu khch ch c s dng duy nht mt ln. 4. Khi ti b mt Token/mt in thoi di ng nhn OTP th ti phi lm th no? Qu khch cn nhanh chng ti bt k Chi nhnh/Phng Giao dch no/ Trung tm h tr v chm sc khch hng (04 - 22200588) ca BIDV thng bo vi Ngn hng v c h tr. 5. Ti c th s dng chung mt Token cho c BIDV Online v BIDV Mobile hay khng? C. Qu khch c th s dng chung mt phng thc xc thc (Hardware Token/SMS Token) cho c BIDV Online v BIDV Mobile. 6. Ti c th thay i s in thoi nhn OTP c khng? c. Qu khch vui lng ti Chi nhnh/Phng Giao dch ca BIDV c h tr cp nht s in thoi nhn OTP. 7. Ti c th thay i phng thc xc thc c khng? c. Qu khch vui lng ti Chi nhnh/Phng Giao dch ca BIDV c h tr thay i phng thc xc thc. 8. Ti c th tr li Hardware Token cho Ngn hng khng? Ngn hng khng thu li Token ca Khch hng cho d Token vn ang hot ng tt. i vi cc Token b h hng/khng th s dng c do li ca Nh sn xut, Qu khch vui lng mang Token ti Chi nhnh/Phng giao dch gn nht c h tr 9. Mc ph khi s dng Hardware Token/SMS Token l nh th no?

Mc ph cp Hardware Token cho khch hng l 120.000 ng, vi SMS Token l 60.000 ng. Qu khch lu , mc ph ny ch c tnh cht tham kho. Qu khch vui lng lin h vi Chi nhnh/ Phng giao dch ca BIDV/ Trung tm h tr v chm sc khch hng (04 - 22200588) c cp nht mc ph p dng cho tng thi k. VI. Truy vn thng tin ti khon 1. Ti c th vn tin nhng loi ti khon no trn BIDV Online? Dch v BIDV Online cho php khch hng truy vn thng tin cc ti khon tin gi v tin vay i vi tt c cc loi tin t c th: - Ti khon tin gi thanh ton; - Ti khon tit kim khng k hn; - Ti khon tit kim Tch lu Bo An, Tit kim Ln ln cng yu thng; - Ti khon tin gi c k hn v giy t c gi; - Ti khon tin vay. 2. Ti sao cc ti khon ti va ng ti quy vn hin th trn BIDV Online? BIDV Online ch hin th nhng ti khon ang hot ng ca qu khch. i vi nhng ti khon qu khch va ng trong ngy, sang ngy tip theo s khng hin th trn BIDV Online. 3. Ti sao cc ti khon ti va m ti quy khng c hin th trn BIDV Online? Cc ti khon va m ti quy s c hin th trn BIDV Online vo ngy tip theo. 4. S tin quy i theo loi tin t tham chiu da trn t gi hi oi no? Nu qu khch la chn loi tin t tham chiu l ngoi t (USD/ EUR), s d trn tt c cc ti khon ca qu khch s c quy i theo t gi ti mc Vn tin t gi ngoi t trn BIDV Online. 5. Ti c th kim tra s d ti khon, cc giao dch thc hin ca mnh hay khng? C. Nu Qu khch l ch ti khon (tr ti khon ng ch s hu). kim tra s d ti khon, chn s ti khon hin th trn mn hnh Chi tit Giao Dch ti khon. Cc ti khon ny s c th hin bng nguyn t. 6. Ti sao ti khng th tra cu cc giao dch thc hin ca mnh? Qu khch khng th tra cu cc giao dch thc hin khi Qu khch l ng s hu ti khon (tt c cc ng s hu u khng hin th). Dch v ny ch p dng cho ch ti khon.

7. Ti c th m mt ti khon mi hoc ng mt ti khon khng k hn thng qua BIDV Online khng? V l do an ninh, Qu khch khng th m mt ti khon mi hoc ng mt ti khon khng k hn thng qua BIDV Online. Tuy nhin, Qu khch c th m hoc ng mt ti khon khng k hn ti ti chi nhnh BIDV gn nht. Xin vui lng lin h vi chng ti (Trung tm h tr v chm sc khch hng (04 - 22200588)/ website bidv.com.vn) bit thm thng tin hoc bit a im ca chi nhnh BIDV gn nht. 8. Ti phi lm g thm hoc thay i cc ti khon m ti mun kt ni vi BIDV Online? i vi BIDV Online, tt c cc ti khon ang hot ng ca Qu khch (tr ti khon ng ch s hu) s c t ng kt ni vi dch v. Nhng ti khon ny gm ti khon thanh ton, ti khon tit kim khng k hn, tit kim Tch lu Bo An, tin g i tit kim c k hn, giy t c gi v ti khon tin vay. 9. Ti c th xem lch s giao dch bng BIDV Online khng? C. Dch v BIDV Online cho php qu khch xem lch s giao dch trong vng 1 nm n ngy hin ti ca bt k ti khon ang hot ng no ti BIDV. Trng hp qu khch mun ly sao k chi tit ti khon trong khong thi gian lu hn, qu khch vui lng lin h chi nhnh BIDV c h tr. 10. Ti c th ti lch s giao dch ti khon t BIDV Online khng? C. Qu khch c th ti xung lch s giao dch ca mnh t BIDV Online di dng file Word, Excel, PDF thng qua chc nng Ti v. 11. Ti c th vn tin ti khon trn BIDV Online vo thi gian no? Qu khch c th vn tin ti khon trn BIDV Online vo bt k thi im no trong ngy. VII. Gi tin c k hn Online

1. Gi tin c k hn Online trn BIDV Online c tin ch g? Li sut c ging nh li sut ti quy hay khng? Vi dch v Tin gi c k hn Online, Qu khch khng cn phi ti Quy giao dch gi tin m c th ch ng la chn cc k hn gi linh hot t 1 tun 36 thng vi li sut tng t li sut gi ti quy.

Ngoi ra, sn phm cho php khch hng la chn phng thc o hn ph hp vi nhu cu v qun l dng tin. C th, nu la chn phng thc o hn Khng quay vng, n ngy o hn, tin gc v li s c t ng chuyn vo ti khon khng k hn do khch hng la chn. 2. Cch tnh thi gian gi ca Tin gi c k hn Online? Thi gian gi ca Tin gi c k hn Online c tnh t ngy h thng BIDV Online thng bo yu cu m ti khon ca khch hng c thc hin thnh cng. Ngy n hn s c xc nh da trn ngy khch hng m ti khon v k hn ng k gi 3. Cc phng thc o hn ca Tin gi c k hn Online? C 3 phng thc o hn ang c p dng cho Tin gi c k hn Online bao gm: - Khng quay vng: Vo ngy o hn, s tin gc v li s c chuyn sang ti khon khng k hn do Qu khch la chn. - Quay vng gc: Vo ngy o hn, s tin li s c chuyn sang ti khon khng k hn do Qu khch la chn, s tin gc s tip tc quay vng sang sn phm v k hn ban u. - Quay vng gc v li: Vo ngy o hn, s tin li s nhp gc v tip tc quay vng sang sn phm v k hn ban u. 4. Gi tin c k hn trn BIDVOnline c c ly s khng? Nu mun ly s th lm th no? Sn phm Tin gi c k hn Online khng cp s cho khch hng. Tuy nhin, khch hng vn c th thc hin cm c, chuyn nhng, thanh ton trc hn nh cc s n phm tin gi c k hn thng thng khc. 5. Nu ti gi tit kim trn BIDV Online th s tin ti thiu l bao nhiu? S tin ti thiu i vi Gi tin c k hn Online theo tng loi tin t hin ti l: 1.000.000 VND, 100 USD v 100 EUR. 6. Lm th no bit l ti gi Tin gi c k hn Online thnh cng? Sau khi Khch hng m Ti khon Tin gi c k hn Online thnh cng, BIDV s gi thng bo v Hp th ca khch hng trn BIDV Online. Khch hng c th theo di cc thng tin v ti khon Tin gi c k hn Online (s d, ngy gi, ngy n hn, li sut) ti phn Tng hp ti khon tin gi c k hn. 7. Mun rt Tin gi c k hn Online, ti phi lm th no?

 rt Tin gi c k hn Online ti quy Qu khch ch cn s dng Chng minh Nhn dn hoc Giy t tu thn khc theo quy nh ca Ngn hng. 8. Ti c c rt mt phn hoc rt trc hn s tit kim gi trn BIDV Online hay khng? Sn phm Tin gi c k hn Online cho php Qu khch c thanh ton trc hn, tuy nhin, Qu khch khng c php thanh ton trc hn tng phn. 9. Nu ti khng nh thng tin v nhng s ti khon gi trn BIDV Online (v khng c s v thng tin trn hm th mt) th ti phi lm th no rt c tin ca mnh? Trong trng hp, Qu khch khng nh thng tin v nhng s gi trn BIDV Online, nhn vin giao dch ti quy hoc nhn vin h tr dch v BIDV Online s kim tra v cung cp s ti khon cc khon tin gi c k hn Online cho Qu khch phc v vic tt ton. 10. Ti c th gi tit kim t ti khon USD (EUR) sang VN c khng? V ngc li t ti khon VN sang USD (EUR) c khng? Sn phm Tin gi c k hn Online khng cho php giao dch cho gia 2 loi tin t, Qu khch c th gi t VND sang VND, t USD sang USD v t EUR sang EUR. 11. Khi gi tit kim trn BIDV Online th s tin ny c c vay cm c, th chp hay khng? V cch thc thc hin nh th no? Vi sn phm tin gi c k hn Online, Qu khch c th cm c, th chp, chuyn nhng nh cc sn phm tin gi c k hn thng thng ti quy ca Ngn hng. c thm thng tin chi tit, Qu khch vui lng lin h trc tip cc chi nhnh ca BIDV. 12. Nu ti rt trc hn th tin li s c tnh nh th no? S tin li ca khch hng c tnh nh sau: Nu Ti khon Tin gi c k hn Online c trn cc k hn, khch hng hng li sut c k hn tng ng vi cc k hn . Nu ti thi im tt ton, k tnh li cui cng cha trn mt k hn (k hn m khch hng ng k gi), th ton b k tnh li cui cng s c hng li sut Khng k hn. VIII. Ti khon tin vay 1. Dch v Tin vay trn BIDV Online c nhng tin ch g?

Dch v tin vay trn BIDV Online mang li cho Qu khch cc tin ch sau: - Qun l thng tin v cc ti khon tin vay v cc chi tit khon vay nh: + Bng k khon vay + Lch tr n + Chi tit gii ngn + Chi tit d n + Tng hp cc khon tr n + Bng k li + Lch gii ngn - Gi ngh gii ngn khon vay - Gi ngh tr n trc hn khon vay - ng k vay Online - Tnh ton tr n gc v n li khon vay 2. Dch v ng k vay Online l nh th no? Hin ti thng qua tnh nng ng k vay Online trn BIDV Online, Qu khch c th gi yu cu vay ti bt k Chi nhnh no ca BIDV. Cn b Chi nhnh sau khi tip nhn thng tin ca Qu khch s trc tip lin lc li cho Qu khch hon tt cc th tc cn thit. 3. Dch v Gi ngh tr n trc hn khon vay l nh th no? Khch hng c th gi ti BIDV mt ngh v vic tr n trc hn mt khon vay c th (p dng i vi cc khon vay cn d n). ngh tr n ca khch hng c tnh cht thay giy ngh tr n ca khch hng, Ngn hng v khch hng s tha thun v phng thc thu gc, li v ph (nu c).

Trong phn ghi ch khi gi ngh ti Ngn hng, khch hng cn phi ghi r thng tin ngh tr n nh sau: Gc: .. Li:

Nu chp thun ngh ca khch hng th trong 2 ngy lm vic tip theo k t ngy nhn c ngh ca khch hng Ngn hng s thc hin thu n theo cc ni dung tha thun. 4. Dch v Gi ngh gii ngn khon vay l nh th no? Khch hng c th gi ti BIDV mt ngh v vic gii ngn cho Khon vay c BIDV chp nhn cho vay (p dng i vi cc khon vay cha gii ngn hoc gii ngn

mt phn). Sau khi nhn c ngh, nhn vin BIDV s lin h trc tip vi khch hng hng dn cc th tc cn thit. 5. Dch v Tnh ton khon vay l nh th no? Dch v Tnh ton khon vay h tr Qu khch tnh ton s tin phi tr tng ln cho khon vay d kin theo cc phng thc tr n nht nh nh: Phng thc Gc v li

chia u hng thng, Gc c nh v li gim dn. (y khng phi l lch tr n ca khon vay, lich tr n v s tin phi tr c th s c quy nh trong hp ng tn dng). 6. c th s dng y cc tnh nng ca dch v tin vay trn BIDV Online, ti cn ng k gi dch v no? Qu khch cn ng k Gi dch v Ti chnh ca BIDV Online c th s dng y cc tnh nng ca dch v tin vay. Nu Qu khch ng k Gi dch v Phi ti chnh th ch c th s dng dch v vn tin khon vay v tnh ton khon vay. 7. Ti c th xem li cc giao dch pht sinh (gii ngn , tr n) v in sao k khon ti khon vay qua BIDV Online khng? c. Qu khch xem cc giao dch pht sinh lin quan n khon vay ti mc Bng k khon vay v in ra sao k ti khon ca Qu khch ti y. IX. Thanh ton ha n 1. Ti c th s dng cc loi ti khon no cho dch v Thanh ton ha n? Qu khch c th s dng ti khon vng lai bng tin ng Vit Nam dnh cho cc ch ti khon ti BIDV thanh ton ha n. Bao gm cc ti khon tin gi thanh ton c nhn trong nc, tin gi kinh doanh chng khon c nhn trong nc, tin gi thanh ton c nhn xut khu lao ng, tin gi tch ly hoa hng c nhn trong nc, tin g i kinh doanh chng khon c nhn nc ngoi. 2. Ti c th thanh ton ha n i vi cc dch v no? Hin ti, Khch hng c th thanh ton cc loi ha n sau: - Mua bo him trch nhim dn s BIC - Thanh ton v my bay Jetstar, Air Mekong - Thanh ton thu bao tr sau in thoi di ng: Mobiphone, Viettel, Vinaphone a bn TPHCM

- Thanh ton thu bao in thoi c nh: Homephone tr sau viettel (in thoi c nh khng dy v c SIM), Pstn tr sau-viettel (in thoi c nh c dy v khng SIM), in thoi c nh VNPT a bn TPHCM - Thanh ton thu bao ADSL-VNPT a bn TPHCM, ADSL tr sau-Viettel, Leasedline tr sau-Viettel. - Thanh ton Ha n bo him tr sau BIC mua trn website http://baohiemtructuyen.com.vn - Np tin in thoi tr trc Vntopup - Np tin v in t VnMart - Np tin Vietpay 3. Ti c th thc hin thanh ton ha n vo mt ngy trong tng lai c khng? Khng. Hin nay BIDV ch h tr nhng giao dch thanh ton ha n m ngy hiu lc c mc nh l ngy hin ti. 4. C hn mc ti a cho dch v Thanh ton ha n khng? C. Qu khch vui lng cp nht thng tin v hn mc ti a cho dch v Thanh ton ha n trn website ca BIDV ti a ch www.bidv.com.vn hoc lin h trc tip ti Trung tm h tr v chm sc khch hng theo s in thoi 04.22205588 c h tr. 5. Ti c th s dng ti khon ngoi t thc hin thanh ton ha n khng? Khng. Hin ti, Qu khch khng th s dng ti khon ngoi t thc hin Thanh ton ha n. 6. iu kin ti c th s dng cc dch v Thanh ton ha n trn knh BIDV Online l g? iu kin chung: Qu khch cn ng k s dng dch v BIDV Online dnh cho khch hng c nhn gi dch v ti chnh ti cc Quy Giao dch ca BIDV trn ton quc. Ngoi ra: - i vi dch v Thanh ton ha n v my bay Jetstar/Air Mekong: Qu khch cn ng k t v my bay ca cc hng hng khng qua cc knh (i vi Jetstar: t v trc tuyn qua website www.jetstar.com; i vi Air Mekong: gi in t ch qua b phn Trung tm h tr khch hng ca Air Mekong theo s in thoi 0437188199 ti H Ni v 0838463666 ti TPHCM hoc t v trc tuyn qua website www.airmekong.vn). Qu khch chn hnh thc thanh ton tr sau. Sau khi

kt thc qu trnh mua v, Qu khch s c cp m t ch tng ng s dng thanh ton trn chng trnh BIDV Online. i vi dch v thanh ton tr sau ca Viettel nh: Thu bao di ng tr sau Viettel, Homephone tr sauViettel (in thoi c nh khng dy v c SIM), ADSL tr sau-Viettel, Leasedline tr sau-Viettel, Pstn tr sau-Viettel (in thoi c nh c dy v khng SIM): Qu khch vui lng ng k/thay i s dng hnh thc Thanh ton thng mi in t vi Viettel theo cch thc sau: Cch 1: Thc hin ng k/thay i hnh thc thanh ton ti cc ca hng Viettel (p dng cho tt c cc dch v Viettel). Cch 2: Son tin DK(du cch)TT gi 166 hoc bm *166#, chn hnh thc thanh ton Thng mi in t v lm theo hng dn (p dng cho dch v di ng tr sau Viettel, Homephone tr sauviettel (in thoi c nh khng dy v c SIM)). i vi dch v Thanh ton ha n bo him tr sau BIC: Qu khch cn ng k t mua bo him xe my, bo him t, bo him sc khe ton din, bo hi m tai nn, bo him du lch, bo him nh ca Tng cng ty bo him BIC trn website http://baohiemtructuyen.com.vn . Qu khch chn hnh thc thanh ton tr sau. Sau khi kt thc qu trnh mua bo him, Qu khch s c cp s n hng tng ng s dng thanh ton trn chng trnh BIDV Online. i vi dch v np tin v in t VnMart: Qu khch cn phi c ti khon v in t VnMart ti nh cung cp dch v VnPay. Qu khch c th ng k ti khon v in t VnMart trn website https://www.vnmart.vn/ i vi dch v np tin VietPay: Qu khch cn phi c ti khon v in t ti nh cung cp dch v Vietpay. Qu khch c th ng k ti khon trn website https://www.vietpay.vn/

7. Khi ti thc hin cc giao dch thanh ton ha n trn BIDV Online, h thng thng yu cu nhp m s khch hng, vy m s khch hng y l g? i vi Dch v thanh ton ha n v my bay Jetstar/Air Mekong: M s khch hng l m t ch do nh cung cp dch v cp sau khi khch hng ng k t mua v my bay vi hnh thc thanh ton tr sau. i vi cc dch v Mobifone, Mobile tr sauViettel, VinafoneHCM, in thoi c in HCM, Homephone tr sau Viettel, Pstn tr sau-Viettel (in thoi c nh c dy v khng SIM): M s khch hng l s in thoi cn thanh ton.

i vi dch v thanh ton tr sau ADSL-HCM: M s khch hng l m khch hng do nh mng VNPT H Ch Minh cung cp cho khch hng khi ng k s dng dch v ADSL. Thng tin M khch hng ADSL c cung cp trong Hp ng dch v ADSL k vi nh mng VNPT H Ch Minh hoc M khch hng c th hin ti trng S in thoi trong ha n thu cc ph hng thng VNPT H Ch Minh gi khch hng. i vi cc dch v thanh ton ADSL tr sau-Viettel, Leasedline tr sau-Viettel: M s khch hng l s ti khon (account) do nh mng Viettel cung cp cho khch hng khi ng k s dng cc dch v ADSL, Leasedline. Thng tin s hp ng c cung cp trong hp ng dch v ADSL, Leasedline k vi nh mng Viettel i vi thanh ton tr sau bo him BIC: M s khch hng l s n hng do cng ty bo him BIC cung cp sau khi t mua bo him vi hnh thc thanh ton tr sau trn website http://baohiemtructuyen.com.vn i vi dch v np tin in thoi tr trc: M s khch hng l s in thoi cn np tin. i vi dch v np tin v in t VnMart: M s khch hng l s in thoi khch hng khai bo ng k vi nh cung cp dch v khi thc hin m ti khon v in t VnMart ti VnPay i vi dch v np tin Vietpay: M s khch hng l s ti khon do nh cung cp dch v Vietpay to cho khch hng sau khi ng k trn website https://www.vietpay.vn

8. Khi thanh ton ha n trn knh BIDV Online, s tin thanh ton c quy nh nh th no? Hin nay, s tin thanh ton ca cc sn phm thanh ton ha n trn knh BIDV c quy nh nh sau: i vi cc dch v thanh ton ha n v my bay Jetstar/Air Mekong, bo hi m trch nhim dn s BIC, thu bao tr sau in thoi di ng Mobiphone, Viettel, Vinaphone-TPHCM, thu bao TC-TPHCM, ADSL-TPHCM, Homephone tr sau Viettel, ADSL tr sau-Viettel, Leasedline tr sau-Viettel, Pstn tr sau-Viettel (i n thoi c nh c dy v khng SIM), bo him tr sau BIC mua trn website http://baohiemtructuyen.com.vn: Sau khi Qu khch nhp m s khch hng, s tin

thanh ton s t ng hin th tng ng vi s tin trn ha n ca khch hng, s tin ny l khng th chnh sa c. i vi dch v np tin in thoi tr trc VnTopup: S tin np theo mnh gi quy nh ca nh cung cp dch v. Hin nay ang quy nh cc mnh gi 10.000, 20.000, 30.000, 50.000, 100.000, 200.000, 300.000, 500.000. i vi dch v np tin v in t VnMart: Hin nay ang quy nh s tin np ti thiu l 50.000. i vi dch v np tin Vietpay: Hin nay ang quy nh s tin np ti thiu l 50.000 VND v s tin np phi l bi s ca 1.000.

Tuy nhin, quy nh v s tin np c th thay i theo thi gian v ph thuc vo tng nh cung cp. V vy Qu khch cn lu cp nht thng tin trn website ca cc nh cung cp dch v v/hoc trn website ca BIDV theo tng thi k. 9. Vi tnh nng np tin in thoi tr trc VnTopup, ti c th thc hin np tin tr trc cho cc thu bao mng in thoi no? Ti c th thanh ton cc thu bao tr sau ti tnh nng ny khng? Ngoi ra, ti c c hng cc chnh sch khuyn mi t nh cung cp dch v khng? Hin nay, Qu khch c th s dng tnh nng Np tin in thoi tr trc VnTopup thc hin np tin tr trc cho cc thu bao mng vin thng nh: Vinaphone, Mobiphone, Viettel, Sfone, Vietnammobile v Beeline. Ngoi ra, ring i vi 2 mng in thoi Mobiphone v Viettel, Qu khch hon ton c th s dng tnh nng ny thc hin np tin in thoi cho cc thu bao in thoi tr sau. Ngoi ra, Qu khch vn c hng cc hnh thc khuyn mi t nh cung cp dch v ging nh bt k hnh thc thanh ton khc. 10. Ti c th thanh ton ha n hoc np tin in t cho ngi khc c khng ? C. Khch hng c th thanh ton ha n BIC, Jetstar, Air Mekong,hoc np tin in t Vietpay, Vn Mart, np tin in thoi Vn Topup, bt k theo ng m s ng k vi nh cung cp dch v. 11. Khi thanh ton v my bay, thi hn thanh ton ca ti c qui nh nh th no? i vi dch v thanh ton v my bay Jetstar/Air Mekong: khch hng cn ch hon thnh vic thanh ton trong thi hn c thng bo. - V d : theo quy nh ca hng hng khng Jetstar Pacific: Khch hng phi thanh ton v my bay trong vng 48h k t thi im im t ch hoc/v 48h

trc thi im my bay ct cnh (trc 18h hng ngy) ty theo iu kin no n trc. Tuy nhin, quy nh ny c th thay i theo thi gian v ph thuc vo tng nh cung cp. V vy khch hng cn lu cp nht thng tin trn website ca cc hng hng khng v/hoc trn website ca BIDV theo tng thi k. 12. Ti thc hin cc giao dch thanh ton ha n/np tin in thoi/np v in t,trn BIDV Online, ti khon ca ti ti ngn hng b tr tin tuy nhin in thoi, v in t ca ti khng c np/ha n cha c gch n,... Ti phi lm g? Qu khch vui lng vo tnh nng Hp th (Mailbox) trn BIDV Online v la chn chc nng Son th nhp cc thng tin tra sot nh: Ngy thc hin giao dch, M s Giao dch, S tin, Loi dch v, M s khch hng, Ni dung khiu ni (Ti khon ca ti b tr tin tuy nhin ti khon in thoi/v in t cha c np/ha n cha c thanh ton, ngh ngn hng kim tra x l),...hoc/v nh km tp vo th (nu c) gi ti Ngn hng. 13. Ti c th thanh ton ha n, np tin in t bng ti khon thu chi c khng ? C. Khch hng hon ton c th s dng ti khon thu chi thanh ton cho cc ha n hay np tin in t. 14. Ti c th thanh ton ha n bng th tn dng khng? Hin ti khch hng cha th thanh ton ha n bng th tn dng. 15. Ti c th nhn c ha n t Ngn hng khng? Hin nay BIDV khng c chnh sch tr ha n t nh cung cp dch v ti Ngn hng. Qu khch vui lng lin h nh cung cp dch v la chn phng thc nhn ha n ph hp. Trng hp khng nhn c ha n nh yu cu, khch hng c th lin h nh cung cp dch v v/hoc Ngn hng c h tr. X. Chuyn tin 1. Ti c th chuyn tin ti Ngn hng khc c khng ? C. Qu khch c th: Chuyn tin gia cc ti khon ca khch hng ti BIDV (Chuyn khon cho chnh ch ti khon)

Chuyn tin ti ti khon ngi th hng trong h thng BIDV (Chuyn khon trong ni b BIDV) Chuyn tin ti ti khon ngi th hng ngoi h thng BIDV (Chuyn tin trong nc)

2. Ti cn cung cp nhng thng tin g ca ngi nhn tin khi chuyn tin? i vi Chuyn khon trong ni b BIDV: Qu khch ch cn c thng tin v S ti khon, Tn ch ti khon sau s c t ng hin th. i vi Chuyn tin trong nc: Qu khch cn c thng tin v Tn ti khon th hng, S ti khon th hng, Tn Ngn hng hng, a bn v tn Chi nhnh ca Ngn hng hng.

3. Ti c th t lnh chuyn tin nh k theo thi gian hay khng? Lnh ny c th hy khi cn khng?

4. Ti c th t lnh chuyn tin vo ngy no trong tng lai c khng? Lnh ny c th hy khi cn khng?

C. Qu khch c th t lnh thanh ton nh k i vi Chuyn khon cho chnh ch ti khon v Chuyn khon trong ni b BIDV theo tun, thng hoc nm. Khi cn, Qu khch c th hy/xa Lnh thanh ton nh k trc tip trn BIDV Online vi iu kin lnh phi c xa trc ngy hiu lc ca lnh.

5. Gi ngng nhn lnh giao dch chuyn tin qua BIDV Online? -

C. Qu khch c th t lnh chuyn tin ngy tng lai xem danh sch cc lnh ny trong phn Lch chuyn tin. Khi cn, Qu khch c th hy/xa Lnh chuyn tin ngy tng lai trc tip trn BIDV Online vi iu kin lnh phi c xa trc ngy hiu lc ca lnh.

i vi cc trng hp chuyn tin trong h thng BIDV: Qy khch c th chuyn tin ti bt k thi im no trong ngy. i vi cc trng hp chuyn tin ra ngoi h thng BIDV: knh thanh ton c gi ngng giao dch mun nht l 16h 25 hng ngy (hoc theo quy nh ca NH Nh nc i vi tng knh chuyn tin), khi ht gi thanh ton chng trnh s t ng gi n Qu khch thng bo khi Qu khch thc hin giao dch.

6. Ti c th chuyn tin vo ngy th by, ch nht, ngy l khng ? Trng hp ngi th hng c ti khon trong h thng BIDV, Qu khch c th thc hin giao dch chuyn tin vo tt c cc ngy trong tun cng nh bt k thi im no trong ngy. i vi cc lnh chuyn tin ra ngoi h thng BIDV, ngy hiu lc giao dch chuyn tin phi l ngy lm vic.

7. Ti mun hu lnh hoc chnh sa thng tin trn lnh chuyn tin qua BIDV Online th phi lm th no? i vi cc giao dch c thc hin trn BIDV Online, giao dch s c x l t ng khi c chng trnh xc nhn l thnh cng. Theo , Lnh chuyn tin ca Qu khch s t ng c gi n ngn hng hng. V vy cc lnh c thc hin trn BIDV Online l khng hy c. Nu Qy khch mun sa i/tra sot lnh chuyn tin xin vui lng gi th yu cu ti Ngn hng thng qua tnh nng Hp th trn BIDV Online, gi th yu cu tra sot ti Ngn hng vi cc thng tin chi tit v giao dch theo mu tra sot Yu cu sa i lnh chuyn tin ti mc Biu mu trn BIDV Online. BIDV sau khi nhn c th ca Khch hng, BIDV s thay mt Qu khch yu cu ngn hng hng hon tr li lnh chuyn tin Qu khch lm li lnh mi. 8. Nu ti khng th tm thy tn ngn hng hng trong Danh sch cc Ngn hng th hng ca BIDV Online th ti phi lm g? Trong Danh sch ngn hng th hng ca BIDV Online c y cc Ngn hng ang hot ng ti th trng Vit Nam. V vy, nu Qu khch khng tm thy ngn hng th hng trong danh sch, Qu khch vui lng lin h vi bt k Chi nhnh/Phng Giao dch no ca BIDV/ Trung tm h tr v chm sc khch hng (04 - 22200588) c hng dn c th. 9. Chuyn tin trn BIDV Online sau bao lu ngi th hng nhn c tin? i vi cc lnh chuyn tin trong h thng BIDV: ngay sau khi Qy khch hon tt giao dch v nhn c thng bo giao dch thnh cng gi v Hp th ca Khch hng trn BIDV Online, ngi th hng s nhn c tin v ti khon. i vi cc lnh chuyn tin ra ngoi h thng BIDV: ngay sau khi giao dch ca Qy khch c chng trnh xc nhn thnh cng, Lnh chuyn tin s t ng gi sang Ngn hng hng. Thi gian ti khon ngi th hng nhn c tin ph thuc vo vic hch ton ca Ngn hng hng v ti a trong vng 2 ngy lm vic.

10. thc hin c cc giao dch chuyn tin ti phi ng k gi dch v g?

11. Hn mc giao dch ca ti c th thay i c khng ?

Qu khch cn phi ng k Gi dch v Ti chnh ca BIDV Online. ng thi Qu khch cng cn phi ng k la chn phng thc xc thc (SMS Token/ Hardware Token) c th nhp m xc thc trc khi thc hin cc giao dch ti chnh. (Thng tin chi tit v SMS Token/Hardware Token, vui lng tham kho mc V. )

Khng. Hn mc giao dch trn BIDV Online do BIDV ci t chung cho tt c cc khch hng c nhn, hn mc ny ch c th thay i bi BIDV theo tng thi k. Qu khch vui lng truy cp website BIDV ti a ch www.bidv.com.vn hoc lin h trc tip

12. Ti phi tr nhng loi ph no khi s dng dch v chuyn tin trn BIDV Online?

vi Chi nhnh/Phng Giao dch ca BIDV/ Trung tm h tr v chm sc khch hng (04 - 22200588) c h tr.

Khi thc hin giao dch chuyn tin trn BIDV Online, Qu khch s phi tr ph chuy n tin theo biu ph p dng trong tng thi k, Qu khch vui lng truy cp website ca BIDV hoc lin h vi Chi nhnh/Phng Giao dch ca BIDV cp nht thng tin v biu ph p dng cho dch v. XI. Yu cu pht hnh sao k 1. Sau khi t lnh pht hnh sao k trn BIDV Online th sau bao lu ti c th n ly? v khi n ly ti c phi mang theo nhng giy t g khng? Sau khi t lnh pht hnh sao k trn BIDV Online thnh cng (khch hng nhn c thng bo ca BIDV Online gi ti Hp th ca Khch hng v vic tip nhn yu cu thnh cng). Trong thi gian ti a l 2 ngy lm vic, BIDV Online s gi thng bo Yu cu ca Qu khch x l, Qu khch c th ti Chi nhnh la chn nhn Sao k. Qu thi hn trn nu cha nhn c thng bo x l thnh cng hoc khng thnh cng t h thng, Qu khch c th gi in ti chi nhnh ng k c h tr. Qu khch cn mang theo CMND khi n nhn Sao k ti chi nhnh ng k nhn Sao k.

2. Nu ti chn ni nhn sao k l ti Hi s chnh ca chi nhnh nhng ti n cc phng giao dch ca chi nhnh nhn c c khng? Qu khch cn cn c vo a ch chi nhnh c la chn khi thc hin Yu cu trn BIDV Online nhn Sao k. Qu khch c th gi in ti Trung tm h tr v ch m sc khch hng (04 - 22200588) c h tr nu Qu khch khng nh thng tin v chi nhnh c la chn pht hnh Sao k 3. Ti c th yu cu pht hnh sao k trong thi gian ti a l bao lu? Thi gian ti a Qu khch c pht hnh Sao k l 1 nm tnh n ngy hin ti. 4. Ti c th gi yu cu pht hnh s sao k vo bt k thi im no trong ngy? ng. Khch hng c th gi yu cu pht hnh s sao k vo bt k thi im no trong ngy. Cc yu cu pht hnh s sao k c khch hng khi to trc 15h hng ngy s c ghi nhn l ngy hin ti. Sau thi im ny, cc yu cu pht hnh sao k c khch hng khi to s c ghi nhn vo ngy lm vic tip theo.

5. Ti gi yu cu pht hnh sao k th ti khon ca ti c b tr tin ph pht hnh ngay khng? Khi gi yu cu pht hnh sao k ti khon ca Khch hng cha b trch n thanh ton ph pht hnh. Tuy nhin, sau khi tip nhn yu cu ca Khch hng, Giao dch vin ti Chi nhnh s kim tra s d trn ti khon ng k pht hnh Sao k. Nu ti khon c s d thanh ton ph v duy tr s d ti thiu, BIDV s trch n thanh ton ph pht hnh. Nu khng s d, BIDV s t chi pht hnh Sao k v h thng s gi email thng bo ti Hp th ca Khch hng. XII. Yu cu pht hnh s sc

1. Sau khi t lnh pht hnh sc trn BIDV Online th sau bao lu ti c th n ly? v khi n ly ti c phi mang theo nhng giy t g khng? Sau khi t lnh pht hnh s sc trn BIDV Online thnh cng (khch hng nhn c thng bo ca BIDV Online gi ti Hp th ca Khch hng v vic tip nhn yu cu thnh cng). Trong thi gian ti a l 2 ngy lm vic, BIDV Online s gi thng bo Yu cu ca Qu khch x l, Qu khch c th ti Chi nhnh la chn nhn s sc. Qu thi hn trn nu cha nhn c thng bo x l thnh cng hoc khng thnh cng t h thng, Qu khch c th gi in ti chi nhnh ng k hoc Trung tm IBMB c h tr. Qu khch cn mang theo CMND khi n nhn s sc ti chi nhnh ng k nhn s sc.

2. Nu ti chn ni nhn sc l ti hi s chnh ca chi nhnh nhng ti n cc phng giao dch ca chi nhnh nhn c c khng? Qu khch cn cn c vo a ch chi nhnh c la chn khi thc hinYu cu trn BIDV Online nhn s Sc. Qu khch c th gi in ti Trung tm h tr v ch m sc khch hng (04 - 22200588) c h tr nu Qu khch khng nh thng tin v chi nhnh c la chn pht hnh s Sc. 3. Ti c th yu cu pht hnh ti thiu v ti a l bao nhiu t sc / 1 ln yu cu? Qu khch c th yu cu pht hnh ti a 3 quyn Sc mi ln giao dch vi iu ki n Qu khch ch cn 5 t Sc trng thi cha s dng ti BIDV. Mi quyn Sc bao gm 10 t Sc 4. Ti c th gi yu cu pht hnh s sc vo bt k thi im no trong ngy?

ng. Khch hng c th gi yu cu pht hnh s sc vo bt k thi im no trong ngy. Cc yu cu pht hnh s Sc c khch hng khi to trc 15h hng ngy s c ghi nhn l ngy hin ti. Sau thi im ny, cc yu cu pht hnh s Sc c khch hng khi to s c ghi nhn vo ngy lm vic tip theo. 5. Ti gi yu cu pht hnh s sc th ti khon ca ti c b tr tin ph pht hnh lun khng? Khi gi yu cu pht hnh s sc ti khon ca Khch hng cha b trch n thanh ton ph pht hnh. Tuy nhin, sau khi tip nhn yu cu ca Khch hng, Giao dch vin ti Chi nhnh s kim tra s d trn ti khon ng k pht hnh s Sc. Nu ti khon c s d thanh ton ph v duy tr s d ti thiu, BIDV s trch n thanh ton ph pht hnh. Nu khng s d, BIDV s t chi pht hnh s Sc v h thng s gi email thng bo ti Hp th ca Khch hng. XIII. Truy vn thng tin t gi, li sut, s sc 1. Ti c th vn tin li sut nhng sn phm tit kim no? Vi tnh nng Vn tin Li sut Tin gi, Qu khch c th vn tin li sut sn phm Tin gi c k hn Online VND, EUR, hay USD dnh cho khch hng c nhn c tr v khng c tr. 2. T gi trong mc Vn tin t gi ngoi t c c p dng cho cc giao dch trn BIDV Online khng? Dch v BIDV Online cha cung cp cc tnh nng lin quan n chuyn i gia VND v ngoi t, do , t gi trong mc Vn tin t gi ngoi tch mang tnh cht tham kho. 3. Tnh nng Vn tin s Sc hot ng nh th no? Tnh nng Vn tin s Sc cho php Qu khch kim tra cc thng tin lin quan n s Sc pht hnh ti BIDV theo tng ti khon tin gi thanh ton bao gm: Ngy pht hnh, s t Sc v trng thi ca tng t Sc. Qu khch s dng chc nng Vn tin s Sc, chn ti khon thanh ton v nhn vo s t Sc u tin xem chi tit trng thi ca tng t Sc. XIV. Dch v yu cu pht hnh th ghi n 1. Sau khi gi yu cu pht hnh th bao lu th ti c th nhn c th?

Sau 07 ngy lm vic k t thi im khch hng nhn c email do h thng BIDV Online gi ti, xc nhn yu cu ca Khch hng c x l thnh cng. Khch hng s ti Chi nhnh khch hng la chn nhn th ly th. 2. Ti c th nhn th ti Nh c khng? Hin ti, BIDV cha cung cp dch v ny. V vy, Qu khch vui lng ti Chi nhnh khch hng la chn ly th. 3. Nu v l do no m ti cha th ti Chi nhnh ly th nh d kin th Chi nhnh s gi th gip ti trong bao lu? Chi nhnh s gi th ca Khch hng trong khong thi gian l 90 ngy k t khi gi email thng bo xc nhn yu cu ca khch hng c x l thnh cng. Qu thi gian trn, th ca Khch hng s b hy v BIDV s khng hon li ph pht hnh th. . 4. C s khc bit no gia yu cu pht hnh th t BIDV Online v yu cu pht hnh th ti quy khng? Ph pht hnh c khc g khng? Khng. BIDV s thc hin pht hnh th theo yu cu ca Khch hng. Mc ph l mc ph pht hnh chung c p dng cho tng thi k. 5. Ti gi yu cu pht hnh ti mt chi nhnh, ti ti chi nhnh khc nhn th c c khng? Khch hng cn phi ti chnh xc Chi nhnh Khch hng gi yu cu nhn th. Trong trng hp Khch hng khng nh gi yu cu ti Chi nhnh no th c th lin h/gi email ti BIDV c h tr. 6. Nu ti gi yu cu pht hnh ti BIDV nhng sau ti khng mun pht hnh na th ti phi lm th no? Trong trng hp ny Khch hng cn lin h ngay vi Chi nhnh m khch hng chn pht hnh th phi hp x l. Trong trng hp Chi nhnh thc hin yu cu ca Khch hng, tr tin ph pht hng ca khch hng th Khch hng khng th rt li yu cu. 7. Ti gi yu cu pht hnh th nhng ti khng nhn c email thng bo hn nhn th, ti phi lm th no? Trong trng hp ny, khch hng c th lin h trc tip vi Chi nhnh c h tr hoc gi email trong phn Hp th trn BIDV Online ti Phng Ngn hng in t, chng ti s kim tra v phn hi li cho Khch hng.

8. yu cu pht hnh th ca ti c chp thun, ti phi m bo iu kin g? BIDV c th thc hin pht hnh th cho Khch hng, s d trn ti khon tin g i thanh ton ca khch hng phi thanh ton ph pht hnh th. Nu t chi pht hnh, Chi nhnh s gi email thng bo cho Khch hng. XV. Dch v yu cu pht hnh th tn dng

1. Ti gi yu cu pht hnh th tn dng trn BIDV Online th sau bao lu c th nhn c th? BIDV Online l knh tip nhn yu cu pht hnh th ca Khch hng. Sau khi tip nhn, cn b Chi nhnh m khch hng la chn s lin h trc tip vi Khch hng hng dn cc th tc cn thit v hn ngy nhn th. . 2. Ti gi yu cu pht hnh th tn dng trn BIDV Online th ti c phi chng minh thu nhp, gi bng lng cho BIDV khng? Nu c gi u? Khi gi yu cu cho Chi nhnh ca BIDV thng qua BIDV Online, Khch hng cha cn cung cp cc thng tin trn. Sau khi tip nhn yu cu, cn b Chi nhnh s hng c th cho Khch hng. Cc giy t cn thit chng minh thu nhp nh bng lng, sao k s c yu cu cung cp trong qu trnh thm nh thng tin ca cn b Chi nhnh. 3. Nu ti gi yu cu pht hnh th m khng c ai lin h li vi ti th ti phi lm th no? Sau 1 ngy lm vic k t thi im gi yu cu pht hnh th ti Chi nhnh m khng nhn c email hay lin h li t pha BIDV, Qu khch vui lng lin h vi Chi nhnh la chn gi yu cu hoc Trung tm h tr v chm sc khch hng (04 - 22200588) c h tr. XVI. Cc dch v khc 1. Ti c th gi th gii p thc mc ti Ngn hng c khng? c. Qu khch c th son th gi ti b phn h tr dch v ca Ngn hng thng qua tnh nng Hp th trn BIDV Online. Qu khch cng c th nh km tp ti liu (di nh dng .zip v c dung lng khng qu 5MB) vo th v gi ti Ngn hng. 2. Ti c th ci t hin th thng tin trn BIDV Online hay khng? c. Qu khch c th ci t hin th thng tin trn BIDV Online thng qua tnh nng Ci t. Tnh nng ny cho php Qu khch ci t hin th i vi ngn ng (Ting Anh/Ting Vit), nh dng s tin, nh dng ngy v loi tin tham chiu.

3. Ti c th xem nht k truy cp cho mi ln truy cp c hay khng? c. Qu khch c th vo xem Nht k truy cp cho truy cp hin ti thng qua tnh nng Nht k truy cp trn BIDV Online.