HNG DN S DNG

DCH V BIDV ONLINE

(Dnh cho Khch hng c nhn)

Thng 1/2013

MC LC I. NG NHP BIDV ONLINE

1. Hng dn la chn trnh duyt khi ng nhp dch v 2. ng nhp ln u TI KHON 3. ng nhp vo h thng

II.

2. Thng tin chi tit ca Ti khon III. 1. Ti hon tin gi c k hn

1. Tng hp ti khon

TI KHON TIN GI C K HN

1.2 M ti khon Tin gi c k hn Online IV. 1. Tng hp cc khon vay TI KHON TIN VAY

1.1 Tng hp tin gi c k hn

3. ngh tr n trc hn khon vay V. 1. Ci t thng tin hin th 2. i mt khu HP TH CI T

2. ngh Gii ngn khon vay

VI.

2. Hp th n

1. Hp th

3. Son th tra sot/thc mc ti Ngn hng DCH V KHC

VII.

1. Yu cu pht hnh s sc 2. Vn tin s sc

3. Vn tin li sut tin gi tit kim 4. Yu cu trc tuyn 4.1 Vay trc tuyn

4.2 ng k BIDV Mobile

4.4 Yu cu Pht hnh th tn dng 6. Vn tin t gi ngoi t 1. Lit k giao dch 5. Yu cu pht hnh sao k

4.3 Yu cu Pht hnh th ghi n

VIII. NHT K GIAO DCH

1. Hng dn la chn trnh duyt khi ng nhp dch v BIDV Online hot ng tt nht nhng h iu hnh v trnh duyt sau: * Windows XP/ Windows Vista/Windows 7 * Internet Explorer (IE) 6.0 tr ln * Mozilla Firefox 2.0 tr ln phn gii mn hnh: 1024x768 pixcels Lu : Khch hng nn s dng trnh duyt Chrome cho h iu hnh iOS, Opera Mobile cho HH Android v trnh duyt Mozilla Firefox cho my tnh Mac ca Apple c th xem mn hnh dch v BIDV Online c tt nht 2. ng nhp ln u - Bc 1: Qu khch truy cp vo trang Web ca Ngn hng u t v Pht tri n Vit Nam ti a ch: http://www.bidv.com.vn

I. NG NHP BIDV ONLINE

- Bc 2: Thc hin b chn cc ca s pop-up *) i vi trnh duyt Firefox: - Trn thanh cng c chn Cng c (Tools) - Chn Ni dung (Contents) - B chn chn cc ca s Pop-up (Turn off Pop-up Blocker) - Chn Ok *) i vi trnh duyt Internet Explorer: - Trn thanh cng c chn Cng c (Tools) - Chn chn cc ca s Pop-up (Pop-up Blocker) - Chn b chn cc ca s Pop-up (Turn off Pop-up Blocker) - Bc 3: Qu khch la chn ng nhp phn ng nhp dnh cho khch hng c nhn ca BIDV Online pha trn cng bn tri mn hnh. Mn hnh truy cp BIDV Online hin th nh sau:

Sau khi Qu khch nhp Tn ng nhp v Mt khu, nhn nt ng nhp, mn hnh yu cu i mt khu ng nhp ln u c hin th:

Trn mn hnh truy cp BIDV Online, Qu khch nhp Tn ng nhp v Mt khu c Ngn hng cp. VD: Tn ng nhp: 2810096, mt khu: i1mdNVJC. Lu : Khi nhp mt khu Qu khch cn: Nhp chnh xc mt khu c Ngn hng cp v h thng c phn bit ch hoa ch thng C 2 cch nhp mt khu: nhp mt khu bng bn phm o v nhp mt khu bng bn phm thc. Qu khch c th thay i cch thc nhp mt khu bng cch la chn Nhy vo y.

Qu khch i mt khu v tip tc ng nhp vo h thng bng mt khu mi. Mn hnh yu cu xc nhn iu khon iu kin s dng BIDV Online c hin th:

Qu khch la chn Chp nhn chp nhn iu khon v iu kin s dng, mn hnh thng tin ti khon ca Qu khch s c hin th nh sau:

3. ng nhp vo h thng

II. TI KHON

Cc ln ng nhp tip theo sau ln ng nhp u tin, Qu khch thc hin ng nhp ging ng nhp ln u. Tuy nhin, Qu khch khng cn phi xc nhn li vic chp thun iu khon iu kin ca BIDV Online. Sau khi nhp Tn ng nhp v Mt khu, la chn ng nhp, mn hnh thng tin ti khon ca Qu khch s t ng c hin th ngay lp tc.

1. Tng hp ti khon

Chc nng ny cho php hin th cc ti khon ang hot ng ca Qu khch ti BIDV bao gm ti khon thanh ton, ti khon tit kim khng k hn, tit kim Tch lu Bo An, Tit kim Ln ln cng yu thng (tr ti khon ng ch s hu) v sao k chi tit giao dch ca tng ti khon.

2. Thng tin chi tit ca Ti khon

Qu khch c th ti v file lit k danh sch cc ti khon tin gi theo 3 nh dng: Excel, Word v Pdf bng cch nhy vo nt biu tng cc file ny mc Ti v. xem thng tin chi tit ca ti khon, Qu khch nhy vo S ti khon.

- Lu :

Ti mn hnh Thng tin chi tit ca Ti khon Qu khch c th: Thc hin chuyn tin t ti khon bng cch nhy vo Chuyn tin t ti khon ny Thc hin thanh ton ha n t ti khon bng cch nhy vo Thanh ton ha n Xem lch s giao dch 10 giao dch gn nht, 5 giao dch gn nht (La chn trong mc Lch s giao dch hoc la chn thi gian T ngyn ngy (Mc nh l ngy hi n ti) Qu khch c th ti v file Lch s giao dch theo 3 nh dng: Excel, Word v Pdf bng cch nhy vo nt biu tng cc file ny mc Ti v. Chng trnh mc nh hin th 10 giao dch gn nht lin quan n ti khon khch hng chn. Khch hng c th chuyn nhanh n ti khon tin gi bt k bng cch la chn ti khon trong danh sch mc S Ti khon. Trng hp khong thi gian lit k giao dch di (t 10 giao dch tr ln), khch hng nn la chn phng thc Ti v tit kim thi gian. Chng trnh ch cung cp thng tin giao dch trong thi gian 1 nm gn nht n ngy hin ti. Trng hp khch hng mun ly sao k ti khon trong khong thi gian lu hn, khch hng vui lng lin h Chi nhnh BIDV c h tr.

III. TI KHON TIN GI C K HN

1. Ti khon tin gi c k hn Chc nng ny cho php hin th cc ti khon tin gi c k hn ang hot ng bao gm tin gi tit kim c k hn v gi y t c gi ca chnh khch hng ti BIDV (tr ti khon ng ch s hu) v chi tit giao dch ca tng ti khon. ng thi khch hng cng c th khi to ti khon Tin gi c k hn trc tip trn Internet. 1.1 Tng hp tin gi c k hn

Thng tin chi tit Ti khon Chng trnh cho php khch hng xem chi tit giao dch ca tng ti khon theo cc la chn: 5 giao dch gn nht, 10 giao dch gn nht hoc theo khong thi gian (ti a 1 n m n ngy hin ti) v ti v file Chi tit giao dch ti khon theo 3 nh dng: Excel, Word v Pdf.

Qu khch c th ti v file lit k danh sch cc ti khon tin gi c k hn theo 3 nh dng: Excel, Word v Pdf bng cch nhy vo nt biu tng cc file ny mc Ti v. xem thng tin chi tit ca ti khon, Qu khch nhy vo S ti khon.

- Lu :

Chng trnh mc nh hin th 10 giao dch gn nht lin quan n ti khon khch hng chn. Trng hp khong thi gian lit k giao dch di (t 10 giao dch tr ln), khch hng nn la chn phng thc Ti v tit kim thi gian. Chng trnh ch cung cp thng tin giao dch trong thi gian 1 nm gn nht n ngy hin ti. Trng hp khch hng mun ly sao k ti khon trong khong thi gian lu hn, khch hng vui lng lin h chi nhnh BIDV c h tr.

1.2 M ti khon Tin gi c k hn Online Khch hng thc hin cc bc nh sau: - Bc 1: T Trang ch Ti khon tin gi c k hn Tin gi c k hn Online

- Bc 2: Nhp thng tin gi tin vo cc trng bt buc: + (1) S ti khon + (2) Tn sn phm tin gi (khch hng nhn vo Tm kim, h thng s hin th danh sch cc sn phm khch hng c th gi). + (3) K hn gi + (4) S tin gi + (5) Phng thc o hn: khch hng c th la chn 1 trong 3 phng thc o hn: Quay vng gc: Vo ngy n hn, s tin gc s c quay vng sang sn phm v k hn ban u, s tin li c chuyn vo ti khon trch N ban u. Quay vng gc v li: Vo ngy n hn, s tin li c nhp gc v quay vng sang sn phm v k hn ban u. Khng quay vng: Vo ngy n hn, s tin gc v li c chuyn vo ti khon trch N ban u. + (6) Phng thc tr li: Mc nh l vo ngy o hn i vi phng thc o h n Quay vng gc hoc Khng quay vng

+ (7) S ti khon nhn li v gc (nu c): khch hng la chn cc ti khon nhn li i vi phng thc o hn Quay vng gc hoc gc v li i vi phng thc o h n Khng quay vng khi ti khon tin gi o hn + (8) Chn Thc hin chuyn sang mn hnh xc nhn hoc Hu quay v Trang ch. - Bc 3: Xc nhn giao dch gi tin:

Khch hng kim tra li cc thng tin nhp ti bc 2, nu thng tin chnh xc khch hng nhn vo Xc nhn chuyn sang bc 4, nu cn sa thng tin chn Sa quay l i mn hnh to giao dch ti bc 2. - Bc 4: Nhp yu t xc thc th 2: Sau khi xc nhn ti bc 2 nu khch hng s dng phng thc xc thc yu t th 2 l SMS Token h thng t ng gi tin nhn ti in thoi ca khch hng, khch hng nhp s ny, nu Khch hng s dng phng thc xc thc yu t th 2 l Hardware Token: Khch hng nhp s trn Token v chn Xc nhn xc nhn giao dch. - Bc 5: Thng bo trng thi giao dch: Sau khi chn Xc nhn ti bc 4 h thng s thng bo trng thi giao dch thnh cng bao gm: S tham chiu, S FDR, S tin gi, K hn, Ngy o hn.

Ghi ch: Khch hng vui lng ghi nh s giao dch tham chiu hoc kim tra trng thi v chi tit giao dch trong mc Hp th phc v tra sot giao dch (nu c) A. TI KHON TIN VAY

- Trng hp mn hnh xc nhn thng bo giao dch khng thnh cng, khch hng vui lng kim tra thng bo li v thc hin theo hng dn.

IV. TI KHON TIN VAY

1. Tng hp cc khon vay

Chc nng ny cho php Qu khch c th vn tin cc thng tin chi tit v khon vay, khon ti tr ti BIDV.

xem thng tin chi tit ca ti khon, Qu khch nhy vo S ti khon.

Chc nng ny cho php khch hng c th gi ti Ngn hng mt ngh v vic gi i ngn khon vay c Ngn hng chp nhn cho vay (p dng i vi cc khon vay cha gi i ngn hoc gii ngn mt phn). Ngn hng sau khi nhn c ngh s lin h trc tip v i khch hng hng dn th tc. Bc 1: Khch hng nhp S tin ngh gii ngn v Ngy ngh gii ngn:

2. ngh Gii ngn khon vay

Qu khch c th vn tin cc thng tin khon vay nh: Chi tit ti khon vay, Sao k ti khon vay, Lch tr n khon vay, Chi tit gii ngn khon vay, Chi tit d n khon vay, Tng hp tr n khon vay, Bng k li khon vay, Lch gii ngn khon vay bng cch la chn trong mc La chn vn tin khon vay. Sau nhn nt Thc hin

3. ngh tr n trc hn khon vay

Sau khi thc hin bc 3, h thng s thng bo trng thi giao dch thnh cng v s tham chiu giao dch. Trng hp mn hnh xc nhn thng bo giao dch khng thnh cng, khch hng vui lng kim tra thng bo li v thc hin theo hng dn.

Bc 2: Xc nhn cc thng tin ngh gii ngn. Bc 3: Nhp yu t xc thc th 2. Bc 4: Kim tra thng bo trng thi giao dch.

Chc nng ny cho php khch hng c th gi ti Ngn hng mt ngh v vic tr n trc hn mt khon vay c th (p dng i vi cc khon vay cn d n). Ngn hng sau khi nhn c ngh, nu ng cho khch hng tr n th s thu n i vi khon vay ca khch hng trong vng 2 ngy lm vic k t ngy nhn c ngh. Bc 1: Nhp cc thng tin vo trng bt buc

4. Tnh ton khon vay

Sau khi thc hin bc 3, h thng s thng bo trng thi giao dch thnh cng v s tham chiu giao dch. Trng hp mn hnh xc nhn thng bo giao dch khng thnh cng, khch hng vui lng kim tra thng bo li v thc hin theo hng dn. Chc nng ny cho php Qu khch hng tnh ton s tin phi tr tng ln theo cc phng thc nht nh thng qua h thng BIDV Online.

Bc 2: Xc nhn li cc thng tin tr n va nhp Bc 3: Nhp yu t xc thc th 2 Bc 4: Kim tra thng bo trng thi giao dch.

- Khch hng nhp cc thng tin chi tit S tin vay, Li sut hng nm, chn K hn vay, chn Phng php tnh, sau nhy vo Tnh.

V. CI T

1. Ci t thng tin hin th Chc nng ny cho php Qu khch ci t cc thng tin hin th trn mn hnh giao di n ca BIDV Online.

Khch hng la chn ngn ng, nh dng s tin, nh dng ngy v loi tin tham chiu sau nhn nt Ci t. Qu trnh ci t thng tin hin th c hon tt. Hoc, khch hng nhn nt Hy nu khng mun tip tc qu trnh ci t. 2. i mt khu Chc nng ny cho php Qu khch thay i mt khu ng nhp h thng. Ngn hng khuyn co Qu khch i mt khu ng nhp trong ln ng nhp u tin m bo tnh bo mt.

Qu khch nhp Mt khu hin ti, Mt khu mi, v nhp li Mt khu mi. Sau nhn nt i mt khu. Qu trnh i mt khu c hon tt. Hoc, Qu khch nhn nt Hy nu khng mun tip tc qu trnh i mt khu. Lu : Trong qu trnh chn mt khu mi, Khch hng lu cc quy tc to mt khu nh sau: Mt khu khng s dng du cch Mt khu phi c t 8 12 k t Mt khu phi c t nht mt k t s Mt khu khng c bt u hoc kt thc bng k t s Mt khu phi bao gm c k t ch v k t s Mt khu khng bao gm cc k t ging nhau lin tc Mt khu khng c cc k t c bit

VI. HP TH

y l knh th in t bo mt gia Ngn hng v khch hng. y cng l cng c gip Ngn hng c th phc v khch hng tt hn. - Vi tnh nng ny, khch hng c th gi th ti Ngn hng yu cu gii p thc mc (tra sot), c th tr li ca Ngn hng, tr li th, son sn th gi cho Ngn hng hay lu cc th gi ti Ngn hng. - Bn cnh , cc th s c h thng t ng gi ti Hp th ca Ngn hng thng bo trng thi x l cc lnh giao dch nh: giao dch hon tt, giao dch b li 2. Hp th n Tnh nng ny cho php Qu khch nhn: Thng bo trng thi x l cc lnh giao dch do H thng t ng gi ti Th phc p ca Ngn hng tr li thc mc ca Qu khch -

1. Hp th

xem ni dung th, Qu khch nhn vo S tham chiu th:

Lu : i vi nhng th do h thng t ng gi ti Hp th ca Khch hng trn BIDV Online thng bo trng thi giao dch th Khch hng khng th tr li th c.

tr li th do Ngn hng gi ti, Qu khch nhn nt Tr li.

3. Son th tra sot/thc mc thc hin gi th yu cu tra sot hay gii p thc mc, Qu khch la chn Son th:

Qu khch nhp Tiu th, Ni dung th, nh km tp vo th (nu c). Nhn nt Gi gi th ti Ngn hng. Th gi i s c t ng lu li trong Hp th gi. Hoc, Nhn nt Lu li bn nhp lu vo Hp th nhp. Hoc, nh n nt Quay li hp th quay tr v Hp th n.

VII. DCH V KHC

Chc nng ny cho php khch hng thc hin gi yu cu pht hnh s Sc ti Ngn hng v nhn Sc ti chi nhnh BIDV la chn. Khch hng thc hin theo cc bc nh sau: - Bc 1: T Trang ch Dch v khc Pht hnh s Sc 1. Yu cu pht hnh s Sc

- Bc 2: Nhp thng tin vo cc trng bt buc: + (1) S ti khon thanh ton VND mun pht hnh Sc + (2) S quyn Sc pht hnh ti a l 3 quyn trn 1 ti khon + (3) Phng thc nhn: hin dch v ch cung cp khi khch hng n nhn s Sc ti chi nhnh BIDV c la chn + (4) La chn chi nhnh mun nhn s Sc (khch hng nhn vo Tm kim, h thng s hin th danh sch cc chi nhnh ca BIDV)

- Bc 4: Nhp yu t xc thc th 2: Sau khi xc nhn ti bc 3 nu khch hng s dng phng thc xc thc yu t th 2 l SMS Token, h thng s t ng gi tin nhn ti in thoi ca khch hng, khch hng nhp s OTP ny, nu Khch hng s dng phng thc xc thc yu t th 2 l Hardware Token: Khch hng nhp s trn Token v chn Xc nhn xc nhn giao dch. - Bc 5: Thng bo trng thi giao dch: Sau khi chn Xc nhn ti bc 4 h thng s thng bo yu cu ca khch hng c gi ti ngn hng. - Trng hp mn hnh xc nhn thng bo giao dch khng thnh cng, khch hng vui lng kim tra thng bo li v thc hin theo hng dn. 2. Vn tin s sc Chc nng ny cho php khch hng xem tt c cc s Sc v t Sc BIDV pht hnh cho khch hng theo tng ti khon.

Khch hng kim tra li cc thng tin nhp ti bc 2, nu thng tin chnh xc khch hng nhn vo Xc nhn chuyn sang bc 4, nu cn sa thng tin chn Sa quay l i mn hnh to giao dch ti bc 2 hoc nhn Hu quay v Trang ch.

+ (5) Nhn Thc hin chuyn sang mn hnh xc nhn hoc Hu quay v Trang ch. - Bc 3: Xc nhn yu cu:

Ghi ch: Khch hng vui lng ghi nh s giao dch tham chiu trong mc Hp th phc v tra sot giao dch (nu c).

Ti mn hnh Vn tin s Sc, khch hng la chn ti khon vn tin s Sc trong danh sch mc S ti khon v nhy vo nt Thc hin. Mn hnh Tng hp s Sc c hin th. Qu khch hng nhy vo S Sc u tin xem trng thi ca tng t Sc.

Chc nng ny cho php khch hng tra cu li sut tin gi tit kim i vi mt s sn phm tin gi tit kim ph bin ca BIDV.

3. Vn tin li sut tin gi tit kim

- Ti mn hnh Vn tin li sut tin gi tit kim, Qu khch in vo cc trng thng tin bt buc theo th t hin th bao gm: Loi tin t, Tn sn phm, K hn v nhy vo nt Thc hin. Nu nhy vo nt Hu, khch hng s quay tr v Trang ch. + Lu : xem nhanh li sut ca mt sn phm tt c cc k hn, sau khi in thng tin vo trng Loi tin t v Tn sn phm,ti trng K hn khch hng c th chn ngay mc Tt c. Trng hp sn phm hin th nhiu li sut, khch hng nhy vo S trang, Quay li hoc Tip

4. Yu cu trc tuyn 4.1 Vay trc tuyn

Chc nng ny cho php khch hng c th gi ti Ngn hng mt ngh v vic vay trc tuyn. Ngn hng sau khi nhn c ngh s lin h trc tip vi khch hng hng d n cc th tc cn thit. - Bc 1: T Trang ch Dch v khc Yu cu trc tuyn Vay trc tuyn

- Bc 2: Nhp thng tin vo cc trng bt buc. Lu :

Khi chn tn sn phm vay, khch hng nhy vo Tm kim nm bn ph i trng Tn sn phm tin vay v chn lo i sn phm ph hp vi nhu cu vay. Khch hng c th tm kim loi sn phm bng cch g ting Vit c du loi s n phm cn tm kim. Sau khi chn loi sn phm tin vay, khch hng c th xem quy nh c th v s n phm bng cch nhy vo Xem chi tit sn phm tin vay nm bn phi trng Tn sn phm tin vay. Khi chn tn Chi nhnh mun vay, khch hng nhy vo Tm kim nm bn phi trng Chi nhnh ngh vay v chn Chi nhnh mun ngh vay. Khch hng c th tm kim tn chi nhnh bng cch g ting Vit khng du tn Chi nhnh cn tm kim.

- Bc 3: Xc nhn yu cu: Khch hng kim tra li cc thng tin nhp ti bc 2, nu thng tin chnh xc khch hng nhn vo Xc nhn chuyn sang bc 4, nu cn sa thng tin chn Sa quay l i mn hnh to giao dch ti bc 2 - Bc 4: Nhp yu t xc thc th 2 v chn Xc nhn thc hin giao dch. - Bc 5: Thng bo trng thi giao dch: Sau khi chn Xc nhn ti bc 4 h thng s thng bo yu cu ca khch hng c gi ti ngn hng.

Sau khi nhp y cc thng tin (Ting Vit khng c du tt c cc trng), khch hng nhy vo Thc hin chuyn sang mn hnh xc nhn.

Ghi ch: Khch hng vui lng ghi nh s giao dch tham chiu trong mc Hp th phc v tra sot giao dch (nu c).

- Trng hp mn hnh xc nhn thng bo giao dch khng thnh cng, khch hng vui lng kim tra thng bo li v thc hin theo hng dn.

4.2 ng k BIDV Mobile Chc nng ny cho php khch hng thc hin ng k dch v BIDV Mobile thng qua BIDV Online.

Khch hng nhp s in thoi, sau la chn lo i dch v ng k l ng dng BIDV Mobile/SMS Banking/C hai ri nhn nt Thc hin. Bc 3: Xc nhn yu cu:

- Bc 1: T Trang ch Dch v khc Yu cu trc tuyn Vay trc tuyn - Bc 2: Nhp thng tin vo cc trng bt buc. Qu khch lu khi nhp s in thoi cn phi nhp u s 84 trc s in thoi ng k. VD: S in thoi ng k l 0913249615. S in thoi cn nhp l: 84913249615

- Bc 3: Xc nhn yu cu - Bc 4: Nhp yu t xc thc th 2 v chn Xc nhn thc hin giao dch Sau khi Khch hng ng k thnh cng, nu khch hng ng k ng dng BIDV Mobile th ng link ci t ng dng s t ng gi ti in thoi ca khch hng. Khch hng s c th t ci t dch v theo ch dn c gi ti in thoi. i vi khch hng ng k SMS Banking, h thng s gi tin nhn thng bo ng k thnh cng ti di dng ca khch hng. 4.3 Yu cu Pht hnh th ghi n Chc nng ny cung cp cho Qu khch hng phng thc thc hin gi yu cu ng k pht hnh th ATM. C th khch hng c th thc hin theo cc bc chi tit nh sau:

- Bc 1: T Trang ch Dch v khc Yu cu trc tuyn Pht hnh th ghi n mi - Bc 2: Nhp thng tin vo cc trng bt buc. + Nhp tn dp ni (khng qu 21 k t bao gm c k t trng/du cch). + Ngy chi nhnh lin h li. + Loi th ghi n + S ti khon (s ti khon lin kt ti th ng thi Ngn hng s thc hin trch ph pht hnh th t ti khon ny) + Phng thc nhn th: ti chi nhnh. + Chn Chi nhnh nhn th. Qu khch s trc tip ti chi nhnh nhn th. Thi gian nhn th c BIDV gi ti khch hng bng Email trong BIDV Online.

Trng hp khch hng nhp sai thng tin, khch hng c th nhn nt Hy h y yu cu pht hnh th Ghi n. Chng trnh s tr li mn hnh trc. Hoc khch hng chn Thc hin tip tc chuyn sang mn hnh xc thc - Bc 4: Nhp yu t xc thc th 2 v chn Xc nhn gi yu cu - Bc 3: Xc nhn li thng tin ng k

Qu khch lu : Sau khi qu trnh gi yu cu ng k pht hnh th ghi n ca khch hng ti BIDV c thnh cng: Khch hng phi ghi nh tn Chi nhnh, a ch Chi nhnh ti nhn th. BIDV s thc hin lin h ti s in thoi ca khch hng nu cn thit. BIDV s thc hin tr ph pht hnh th theo ng mc ph ca loi th khch hng yu cu pht hnh. (Mc ph bao gm VAT v mc ph s thay i theo tng thi im p dng ca BIDV). BIDV s gi email ti hm th trong BIDV Online ca khch hng thng bo: o Yu cu pht hnh th ca khch hng c BIDV chp nhn hoc Yu cu pht hnh th ca khch hng khng c BIDV chp nhn v nu r l do t chi khng pht hnh. o Thi gian hn khch hng ti l y th. o Thi gian khch hng khng l y th th th s b xo khi h thng v BIDV s khng hon li ph pht hnh th (nu th c ph pht hnh).
4.4 Yu cu Pht hnh th tn dng Chc nng ny cung cp cho Qu khch hng phng thc thc hin gi yu cu pht hnh th Visa ti BIDV. Sau khi gi yu cu ti BIDV, ngn hng s lin h vi khch hng theo cc thng tin gi thm nh, cp hn mc v pht hnh th Visa theo quy nh ca BIDV. C th khch hng c th thc hin theo cc bc chi ti t nh sau: - Bc 1: T Trangch Dch v khc Yu cu trc tuyn Pht hnh th tn dng - Bc 2: Nhp thng tin vo cc trng bt buc + Tn dp ni trn th

+ Ngy chi nhnh lin h li + Chi nhnh nhn th. Khch hng phi la chn 01 chi nhnh pht hnh. Chi nhnh s lin h li v qu khch s trc tip cng Chi nhnh hon thin cc th tc nh in vo n ng k, thm nh khch hng, cp hn mc, pht hnh v nhn th, thc hin cc quy nh khi s dng th Visa ca BIDV + Loi th + Hn mc yu cu + Thu nhp hng thng.

- Bc 4: Nhp yu t xc thc th 2 v chn Xc nhn gi yu cu

- Bc 3: Xc nhn li thng tin ng k

Qu khch lu : Sau khi qu trnh gi yu cu ng k pht hnh th Tn dng ca khch hng ti BIDV c thnh cng: Khch hng phi ghi nh tn Chi nhnh, a ch Chi nhnh ti hon thin th tc thm nh khch hng, cp hn mc tn dng, pht hnh, nhn th v thc hin cc quy nh khi s dng th Visa ca BIDV. BIDV s thc hin lin h ti s in thoi ca khch hng thm nh khch hng. BIDV s thc hin tr ph pht hnh th theo ng mc ph ca loi th khch hng yu cu pht hnh. (Mc ph bao gm VAT v mc ph s thay i theo tng thi im p dng ca BIDV). BIDV s gi email ti hm th trong BIDV Online ca khch hng thng bo: o Yu cu pht hnh th ca khch hng c BIDV chp nhn hoc Yu cu pht hnh th ca khch hng khng c BIDV chp nhn v nu r l do t chi khng pht hnh.
5. Yu cu pht hnh Sao k

Chc nng ny cho php khch hng thc hin gi yu cu pht hnh Sao k ti Ngn hng v nhn Sao k ti chi nhnh BIDV la chn. Khch hng thc hin theo cc bc nh sau: - Bc 1: T Trang ch Dch v khc Pht hnh Sao k - Bc 2: Nhp thng tin vo cc trng bt buc:

+ (1) S ti khon mun pht hnh Sao k bao gm cc ti khon thanh ton + (2) T ngyn ngy: khong thi gian khch hng mun pht hnh Sao k. Ti a 1 nm tnh n ngy hin ti. + (3) Phng thc nhn: hin dch v ch cung cp khi khch hng n nhn Sao k ti chi nhnh BIDV c la chn + (4) La chn chi nhnh mun nhn Sao k (khch hng nhn vo Tm kim, h thng s hin th danh sch cc chi nhnh BIDV)

Ghi ch: Khch hng vui lng ghi nh s giao dch tham chiu trong mc Hp th phc v tra sot giao dch (nu c). 6. Vn tin t gi ngoi t

- Bc 4: Nhp yu t xc thc th 2: Sau khi xc nhn ti bc 2 nu khch hng s dng phng thc xc thc yu t th 2 l OTP h thng t ng gi tin nhn ti in thoi ca khch hng, khch hng nhp s OTP ny, nu Khch hng s dng phng thc xc thc yu t th 2 l Token: Khch hng nhp s trn Token v chn Xc nhn xc nhn giao dch. - Bc 5: Thng bo trng thi giao dch: Sau khi chn Xc nhn ti bc 4 h thng s thng bo yu cu ca khch hng c gi ti ngn hng. Trng hp mn hnh xc nhn thng bo giao dch khng thnh cng, khch hng vui lng kim tra thng bo li v thc hi n theo hng dn.

Khch hng kim tra li cc thng tin nhp ti bc 2, nu thng tin chnh xc khch hng nhn vo Xc nhn chuyn sang bc 4, nu cn sa thng tin chn Sa quay l i mn hnh to giao dch ti bc 2 hoc nhn Hu quay v Trang ch.

+ (5) Nhn Thc hin chuyn sang mn hnh xc nhn hoc Hu quay v Trang ch. - Bc 3: Xc nhn yu cu:

Chc nng ny cho php khch hng tham kho t gi mua bn ngoi t chuyn khon quy i theo VND ti ngy hin ti.

VIII. NHT K GIAO DCH

1. Lit k giao dch Chc nng ny cho php khch hng xem lit k cc giao dch trong lt truy cp hin ti ca Qu khch.