B GIO DC V O TO

TP ON BU CHNH VIN THNG VIT NAM

HC VIN CNG NGH BU CHNH VIN THNG ---------------------------------------

NGUYN PHI LONG

GI PHP TO NG LC CHO NGI LAO NG TI KHU NGH DNG CAO CP ASEAN RESORT
CHUYN NGNH : M S : QUN TR KINH DOANH 60.34.05

TM TT LUN VN THC S KINH DOANH V QUN L

H NI, NM 2011

PHN M U 1. L do chn ti tn ti, pht trin v thng trong cuc cnh tranh gay gt trn th trng, cc doanh nghip lun tm cch nng cao nng sut lao ng v hiu qu kinh doanh. Nng sut lao ng l hm s ca nng lc v ng lc lao ng ca ngi lao ng. Theo cc chuyn gia trung tm o to qun tr kinh doanh INPRO v nhng ngi lm ngh nhn s th vi ngun nhn lc ti Vit Nam, ng lc ng gp trng s cao hn nng lc. Do nu doanh nghip no bit cch to cho nhng ngi lao ng ng lc trong cng vic th doanh nghip chng nhng nng cao c nng sut lao ng, m cn lm cho ngi lao ng gn b vi doanh nghip v ng gp nhiu hn vado kt qu kinh doanh. Tuy nhin, hin nay nc ta vic nghin cu v ng lc v to ng lc cho ngi lao ng trong cc doanh nghip Vit Nam cha c quan tm ng mc hoc c trin khai nhng thiu cn c khoa hc hay thiu tnh chuyn nghip. ASEAN resort l khu ngh dng cao cp chuyn cung cp cc dch v lu tr, ngh dng cao cp. Tuy mi c thnh t nm 2009, nhng lnh o khu ngh dng rt quan tm ti vn to ng lc v thc hin mt s bin php song ti nay vn cha mang li kt qu nh mong i. tm hiu, nh gi nhng mt c v cha c, nguyn nhn ca nhng tn ti v ra cc bin php nhm gip khu ngh tip tc pht trin hn na nn ti: Gii php to ng lc cho ngi lao ng ti khu ngh dng cao cp ASEAN resort, c chn nghin cu trong lun vn vi mong mun c th gip lnh o khu ngh dng nng cao nng lc v ng lc cho ngi lao ng ti y. 2. Mc ch nghin c u H thng ho l lun v ng lc lao ng trong cc doanh nghip nhm to nn tng l thuyt phc v cho phn tch thc tin ti khu ngh dng. Phn tch v nh gi thc trng to ng lc v cc bin php c p dng ca khu ngh dng cao cp Asean resort tm ra nhng mt thnh cng v cc mt cn hn ch t c th gii thch nguyn nhn gy ra hn ch xut cc gii php hon thin cc bin php to ng lc cho ngi lao ng i vi khu ngh dng Asean resort. 3. i tng v phm vi nghin c u i tng nghin cu l lc lng lao ng ti khu ngh dng cao cp ASEAN resort. Phm vi nghin cu l ng lc lao ng trong khu ngh nm 2009 - 2010. 4. Phng php nghin c u Thc hin ti ny, mt s phng php c s dng nh: Phng php thng k, phng php phn tch, tng hp, so snh, quy np. Cc s liu dng phn tch ch yu l cc

s liu th cp trch dn t cc bo co ca khu ngh. c thm thng tin phc v cho nghin cu v phn tch, phng php quan st v phng vn cng c s dng. Kt cu ca lun vn ngoi phn m u, kt lun, danh mc bng biu, ch vit tt, mc lc v danh mc ti liu tham kho c chia thnh 3 chng: Chng 1: C s l lun v to ng lc cho ngi lao ng trong doanh nghip Chng 2 : Thc trng to ng lc cho ngi lao ng ti khu ngh dng cao cp Asean resort Chng 3: Nhng gii php to ng lc cho ngi lao ng ti khu ngh dng cao cp Asean resort

Chng 1 C S L LUN V TO NG LC TRONG DOANH NGHIP 1.1. KHI NIM V NG LC, TO NG LC Xung quanh vn to ng lc n nay c nhiu khi nim v ng lc chng hn nh: ng lc lao ng: L s khao kht v t nguyn nhm tng cng mi s n lc ca con ngi t ti mt mc ch v kt qu c th no ca t chc. ng lc: L nhn t bn trong kch thch con ngi n lc lao ng trong nhng iu kin c thun li n to ra kt qu cao (T in kinh t x hi Vit Nam) ng lc: L s thi thc t bn trong mi con ngi lao ng, thc y con ngi hot ng. Nh vy, c nhiu cch tip cn khc nhau v ng lc nhng u ni ln bn cht ca ng lc l nhng g kch thch con ngi hnh ng t ti mc tiu no . Mc tiu ca ngi lao ng t ra mt cch c thc c phn nh bi ng c ca ngi lao ng v quyt nh hnh ng ca h. Vy ng c lao ng l g v c th hin nh th no? ng c lao ng: ng c lao ng c th hin : Mc tiu thu nhp: y l mc tiu hng u ca ngi lao ng khi h tham gia vo qu trnh lao ng. V thu nhp l ngun vt cht ch yu m b o s tn ti v pht trin ca con ngi. Mc tiu pht trin c nhn: L mc tiu hon thin nhn cch c nhn con ngi thng qua hot ng x hi. Khi thu nhp m bo cuc sng hng ngy v mt vt cht mt mc no th ngi lao ng lun c xu hng hc tp nng cao s hiu bit cng nh nng cao trnh chuyn mn ca mnh. Mc tiu v tha mn hot ng x hi: Con ngi mun c th hin mnh thng qua tp th. Khi cc mc tiu v thu nhp v mc tiu pht trin c nhn c p ng th ngi lao ng lun c xu hng tm cch khng nh v tr ca mnh trong x hi thng qua cc hot ng x hi. Qua , t c hiu qu sn xut cao th cc nh qun l phi xc nh c ng c ca ngi lao ng, hay ni cch khc l phi xc nh c nhu cu ca ngi lao ng tng giai on pht trin ca h mc no, t c th a ra nhng phng n tha mn nhng nhu cu mt cch hp l. Qua to ng lc cho ngi lao ng mt cch hp l nht 1.1.2. To ng lc lao ng: y l vn thuc lnh vc qun tr ca mi doanh nghip. Cc nh qun tr trong t chc mun xy dng cng ty, x nghip mnh vng mnh th phi dng cc bin php kch thch ngi

1.1.1. ng lc v ng c lao ng

lao ng lm cho h hng say lm vic, pht huy tnh sng to trong qu trnh lm vic. y l vn v to ng lc cho ngi lao ng trong doanh nghip. Vy to ng lc cho ngi lao ng c hiu l tt c cc bin php ca nh qun tr p dng vo ngi lao ng nhm to ra ng c cho ngi lao ng, v d nh: thit lp nn nhng mc tiu thit thc va ph hp vi mc tiu ca ngi lao ng va tho mn c mc ch ca doanh nghip, s dng cc bin php kch thch v vt cht ln tinh thn.

Vy vn quan trng ca ng lc l mc tiu. Nhng ra c nhng mc tiu ph hp vi nhu cu, nguyn vng ca ngi lao ng, to cho ngi lao ng s hng say, n lc trong qu trnh lm vic th nh qun l phi bit c mc ch hng ti ca ngi lao ng s l g. Vic d on v kim sot hnh ng ca ngi lao ng hon ton c th thc hin c thng qua vic nhn bit ng c v nhu cu ca h. Nh qun tr mun nhn vin trong doanh nghip ca mnh n lc ht sc v doanh nghip th h phi s dng tt c cc bin php khuyn khch i vi ngi lao ng ng thi to mi iu kin cho ngi lao ng hon thnh cng vic ca h mt cch tt nht. Khuyn khch bng vt cht ln tinh thn, to ra bu khng kh thi ua trong nhn vin c ngha ht sc quan trng i vi s pht trin ca doanh nghip. Cc nh qun tr tng ni S thnh bi ca cng ty thng ph thuc vo vic s dng hp l nhn vin trong doanh nghip nh th no. 1.2. CC HC THUYT V TO NG LC LAO NG 1.2.1. H thng th bc cc nhu cu ca Maslow Maslow cho rng: Con ngi c nhng cp khc nhau v nhu cu, c nhng nhu cu cp thp, c nhng nhu cu cp cao. Khi nhng nhu cu cp thp c tha mn th ngay lp tc cc nhu cu cp cao hn tr thnh tc lc thc y con ngi hnh ng. Theo ng c 5 cp khc nhau v nhu cu c th hin trong h thng th bc cc nhu cu ca Maslow ( hay cn gi l thp Maslow) 1.2.2. Hc thuyt hai yu t ca F. Herzbert: F. Herzbert a ra m hnh hai nhm yu t: Nhm yu t duy tr v nhm yu t thc y. 1.2.3. Hc thuyt cng bng ca Adams: Hc thuyt ny gip chng ta nhn thc v mc c i x cng bng v ng n trong t chc, to ng lc cho ngi lao ng 1.2.4. Nhng im khi qut trong vic ng dng ca cc hc thuyt 1.3. Nhng nhn t nh hng n ng lc ca ngi lao ng trong doanh nghip 1.3.1. Nhn t thuc v bn thn ngi lao ng H thng nhu cu Cc gi tr c nhn

Quan im, thi ca tng con ngi trc mt s kin no c im, c tnh c nhn Kh nng, nng lc c nhn Chnh sch qun l ca doanh nghip H thng tr cng trong doanh nghip iu kin lm vic

1.3.2. Nhn t thuc v doanh nghip

1.3.3. Nhn t bn ngoi Tnh hp dn ca cng vic

Kh nng thng tin

Quan h trong cng vic 1.4. S cn thit phi to ng lc trong doanh nghip 1.4.1. Vai tr ca to ng lc i vi nng sut v hiu qu cng vic 1.5. Cc bin php to ng lc trong doanh nghip 1.5.1. Xc nh r nhim v v tiu chun thc hin cng vic 1.5.2. To iu kin thun li cho ngi lao ng hon thnh nhim v 1.5.3. H thng cc cng c to ng lc cho ngi lao ng 1.5.3.1. Cc cng c kinh t Khuyn khch bng tin lng: Nhu cu vt cht l nhu cu hng u, m bo cho ngi lao ng c th sng to ra ca ci vt cht. Khuyn khch vt cht l dng nhng li ch vt cht tho mn nhng nhu cu vt cht , trong tin lng ng vai tr quan trng trong vic khuyn khch vt cht vi ngi lao ng. Thng qua tin lng, nhng tc ng tch cc ca qu trnh ti sn xut sc lao ng c thc hin. Khuyn khch bng tin thng:

Tin thng cng l mt trong nhng hnh thc kch thch i vi ngi lao ng. Tin thng lm cho ngi lao ng lm vic tch cc hn c th hon thnh cng vic mt cch nhanh nht, nhng vn m bo cht lng cng vic. Tc dng ca tin thng ph thuc vo vic p dng cc hnh thc tin thng: Kch thch thng qua phc li: Phc li c ngha rt quan trng trong vic gip ngi lao ng m bo i sng mc ti thiu, yn tm lm vic, nng cao kh nng lao ng. ng thi, phc li l mt cng c

quan trng gip doanh nghip gi c lao ng ca mnh v thu ht c lao ng c trnh chuyn mn cao t bn ngoi. 1.5.3.2. Cc cng c tm l - gio dc Cng c tm l Nhu cu tinh thn ca con ngi rt phong ph v a dng, n tc ng trc tip n i sng tinh thn ca ngi lao ng, ngi lao ng lm vic trong trng thi tinh thn thoi mi hay c ch ph thuc mt phn vo mc tha mn nhng nhu cu v mt tinh thn. Cc cng c gio dc - o to tn ti trong nn kinh t th trng v c th m nhn c nhng cng vic quan trng, phc tp th ngi lao ng phi khng ngng hc tp nng cao trnh . p ng nhu cu ny th nh qun l cn quan tm to iu kin cho ngi lao ng c c hi hc tp nng cao trnh . Chng 2 THC TRNG TO NG LC CHO NGI LAO NG TI KHU NGH DNG CAO CP ASEAN RESORT 2.1. S LC V KHU NGH DNG CAO CP ASEAN RESORT Cng ty c phn THI THNH c thnh lp ngy 2 thng 8 nm 2000 ti H Ni. Hin nay, Cng ty c s vn iu l 200 t ng, vi s lng nhn s hn 250 ngi, lnh vc hot ng ch yu ca Cng ty l kinh doanh khch sn khu ngh dng, nh hng v bt ng sn. Cng ty l ch u t ca khu du lch ngh dng v gii tr. ASEAN Resort t tiu chun quc t, ph hp vi loi hnh ngh dng trong c bn ma. 2.2. TNG QUAN V HOT NG KINH DOANH CA KHU NGH DNG CAO CP ASEAN RESORT 2.2.1. Cc loi hnh dch v ti Asean Resort Hin nay, Asean Resort cung cp 04 loi dch v chnh T chc hi tho C s lu tr Cung cp cc dch v vui chi gii tr, nh hng n ung T chc cc tour du lch gn vi khu ngh cng nh cc a danh quanh khu vc

S lng loi hnh dch v c phc v ti Asean Resort kh phong ph. Bn cnh lnh vc chnh l kinh doanh dch v lu tr, khu ngh cn c dch v cho thu phng hp, hi tho vi h thng phng hp hin i v kh phong ph. 2.2.2. Tnh hnh hot ng kinh doanh ca khu ngh dng cao cp Asean resort u nm 2009, khi mi i vo hot ng, tn sut s dng phng khu ngh cha cao. Ch khong 20% s phng c s dng. iu ny l do khu ngh cha tip cn c vi khch hng. Bn cnh , do c th ca loi hnh kinh doanh du lch ti min Bc hot ng theo ma v nn vo ma thp im, lng khch hng n vi khu ngh rt thp. Vo nhng ngy thng, s phng c s dng ch chim 10%. Vo nhng ngy cui tun, con s ny l vo khong 30% - 40% s lng phng ti khu ngh.

Bng2.1: Kt qu hot ng kinh doanh n v: ng Stt 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Ch tiu Doanh thu bn hng v cung cp dch v Doanh thu thun Gi vn Li nhun gp v bn hng v cung cp dch v Chi ph qun l v u t Li nhun thun t hot ng kinh doanh Thu nhp khc Li nhun khc Tng li nhun trc thu - 1.184.129.437 2009 7.385.085.952 7.385.085.952 3.853.004.346 3.853.004.346 5.037.133.783 - 1.184.129.437 2010 8.471.406.125 8.471.406.425 6.547.733.949 1.923.672.476 1.911.300.970 18.354.106 7.355.790 7.355.790 25.709.896

10 11 12 13

Chi ph thu Li nhun sau thu T sut li nhun/doanh thu T sut chi ph/doanh thu (%) Ngun: Phng k ton Asean resort - 1.184.129.437 -16 68.2

6.427.471 19.282.425 0.002 22.56

2.3. PHN TCH THC TRNG TO NG LC CHO NGI LAO NG TRONG KHU NGH DNG CAO CP ASEAN RESORT 2.3.1. c im ca lc lng lao ng ti khu ngh dng Tng s lao ng: 221 lao ng. Trong : S lng lao ng ti cc phng ban l 15 ngi (chim 6,8%). S lng lao ng trc tip l 206 ngi (chim 93,2%) 2.3.2. Nhim v, tiu chun thc hin cng vic Xc nh r mc tiu ca khu ngh Xc nh r nhim v c th v tiu chun thc hin cng vic

2.3.3. To iu kin ngi lao ng hon thnh nhim v Tuyn chn v b tr lao ng Cung cp iu kin cn thit ngi lao ng thc hin cng vic

2.3.4. To ng lc bng bin php khuyn khch vt cht Tin lng Tin thng Phc li

2.3.5. To iu kin bng khuyn khch tinh thn C hi thng tin v pht trin bn thn C hi c lm vic theo nng lc, kh nng, c o to Mi trng lm vic

2.3.6. Kho st kin ngi lao ng v vic to ng lc lao ng ti khu ngh dng Asean resort

2.4. PHN TCH MT S NHN T NH HNG N VIC TO NG LC TRONG KHU NGH 2.4.1. Nhn t t bn thn ngi lao ng Nhn t u tin phi k n l trnh vn ha ca ngi lao ng. Hin nay, mt bng chung c th nhn thy l trnh vn ha ca ngi lao ng ti khu ngh cn thp. Ch yu h mi ch tt nghip THCS. Chnh iu ny cng gp phn lm ngi lao ng khng c nhiu ng lc lm vic. V vi nhng ngi lao ng c trnh thp, h s an phn chp nhn mt cng vic tuy vt v song em li ngun thu nhp n nh cho d khng cao. 2.4.2. Nhn t t doanh nghip Mi trng lm vic

Phong cch lnh o Chnh sch nhn s

2.4.3. Mi trng bn ngoi 2.5. NH GI THC TRNG TO NG LC TI KHU NGH DNG CAO CP ASEAN RESORT Cng nh tt c cc t chc khc, vic p dng h thng cng c to ng lc cho ngi lao ng vo khu ngh l ht sc quan trng, quan trng khng ch i vi ngi lao ng m cho c khu ngh. Ngi lao ng di s tc ng ca h thng cng c, h thu c c li ch vt cht v qua cc cng c kinh t, hnh chnh, hot ng tp th m khu ngh thc hin, h b li cun, hp dn bi cng vic khng k gi gic, khng k mt mi vi tinh thn thoi mi. 2.5.1. Nhng kt qu t c 2.5.2. Nhng mt cn hn ch 2.5.2.1. Nguyn nhn gy ra cc hn ch lm trit tiu ng lc lao ng lc lao ng Chng 3 NHNG GII PHP TO NG LC CHO NGI LAO NG TI KHU NGH DNG CAO CP ASEAN RESORT 3.1. MC TIU, CHIN LC KINH DOANH CA KHU NGH DNG 3.2. Gii php ch yu 3.2.1. Nhm gii php trc mt 3.2.1.1. Thit lp mc tiu ca cng ty v mc tiu cho tng c nhn Vi mi bn thn ngi lao ng ti khu ngh. Trc khi bt u lm vic, lnh o khu ngh yu cu lm cam kt, ng tin t cc v t ra nhng mc tiu cho cng vic. Qua gip ngi lao ng t ra hng phn u r rng. Nhim v c th ca ngi lao ng c

da trn kt qu nh gi cng vic, a ra bn m t cng vic v bn yu cu cng vic i vi ngi thc hin. T a ra tiu chun thc hin cng vic cho tng ngi lao ng. 3.2.1.2. Hon thin cng tc tnh lng, thng m bo tin lng tht s pht huy c vai tr ca n, cc ch tr lng ca Cng ty phi m bo cc nguyn tc c bn sau: - m bo tr lng ngang nhau cho nhng lao ng nh nhau, s cng bng s khuyn khch rt ln i vi ngi lao ng, lm h hng say sn xut gp phn nng cao nng sut lao ng v hiu qu kinh doanh. - m bo nng sut lao ng tng nhanh hn tin lng bnh qun. - Cn phi c chnh sch i mi tng lng tng xng vi kt qu thc hin cng vic ca ngi lao ng v tin lng phi gn cht vi s lng v cht lng lao ng, phi phn nh cng hin ca ngi lao ng, phn nh vai tr v v tr ch thc ca ngi lao ng trong khu ngh. T tin lng mi kch thch h hng say lm vic vi tinh thn v trch nhim cao nht. - Tin lng c tr trn ch tiu lao ng xc nh, ch tiu lao ng phn nh s lng v cht lng lao ng ca mi c nhn cng hin, l thc o nh gi s hn km gia nhng ngi lao ng v l c s thc hin nguyn tc phn phi theo lao ng. Do , trn mt bng tin lng ca th trng lao ng, khu ngh phi to ra mt bng tin lng ca mnh c tnh n mc m bo i sng cho ngi lao ng. 3.2.1.3. Xy dng, hon thin mi trng lm vic thn thin Cng ty cn to ra mt mi trng lm vic tt, thoi mi, d chu hn na, to ra tnh on kt phn u cho cn b cng nhn vin ton Cng ty v mc tiu chung. Cn b cng nhn vin trong Cng ty s cm thy thoi mi hn nu h c th c c cc mi quan h tt p vi cc ng nghip ca mnh v h c tn trng. 3.2.2. Nhm gii php lu di 3.2.2.1. Quy trnh tuyn chn Tuyn dng l mt hot ng then cht trong hot ng qun tr nhn lc, n l mt hot ng thu ht ngi lao ng nhng ngun lao ng khc nhau n ng k np n tm vic lm v nh c th tr thnh cng nhn vin ca doanh nghip. 3.2.2.2. Xy dng phong cch lnh o ph hp Hin nay, i ng lnh o khu ngh cn kh tr v thc hin c s dn ch trong cng tc lnh o. Tuy nhin, nh cp phn trc ca lun vn, do i ng lnh o cn tr nn kinh nghim cng nh mt s k nng cn hn ch. Chng hn nh cha c s quan tm

n hon cnh gia nh ca mt s ngi lao ng ti khu ngh nn cha th c c nhng bin php gip cng nh h tr kp thi. 3.2.2.3.Chnh sch lun chuyn cng vic B tr cc b phn phng ban trong cng ty cho ph hp vi chin lc pht trin chung ca Cng ty. Hin nay do tnh cht cng vic v chin lc pht trin ca Cng ty trong thi gian ti cn b sung ngun nhn lc cho Cng ty nn vic b tr ngun nhn lc cc b phn phng ban trong Cng ty cho ph hp l vn cn c quan tm. i vi cc phng nh: Phng Kinh doanh, Phng ti chnh, Phng nhn s cn c k hoch s dng v b tr ngun lc hp l. Nhng phng ban ny c th gim lao ng gin tip khng cn thit gim bt chi ph tin lng cho Cng ty. ng thi phn cng nhim v r rng cho ngi lao ng. 3.2.2.4. a dng ha h thng phc li Mc tiu ca chng trnh phc li ca Cng ty l cn phi gn kt, ha hp vi cc chnh sch qun l ngun nhn lc. Lnh o nn quan tm cc loi hnh phc li v dch v Kin ngh to iu kin cho khu ngh dng Asean resort khc phc nhng tn ti, vng mc vn ln trong qu trnh pht trin th rt cn c s quan tm, gip t pha nh nc v a phng.

KT LUN Trong nn kinh t th trng lun din ra s cnh tranh gay gt gia cc doanh nghip, doanh nghip no bit s dng ti a ngun lc con ngi th doanh nghip s ng vng bi suy cho cng tt c mc ch ca mt t chc u v con ngi.Chin lc s dng con ngi ca tng t chc phi c xy dng cng vi chin lc hot ng ca t chc. Trong chin lc ny, cng tc to ng lc l v cng quan trng. Nm bt c tm quan trng ca cng tc to ng lc cho nn ngay t khi thnh lp, khu ngh dng Asean resort ch trng n cng tc to ng lc cho ngi lao ng da trn kh nng thc t ca khu ngh. C nhiu lao ng gn b vi khu ngh t ngy mi thnh lp. iu ny cho thy khu ngh t c mt s thnh tu nht nh trong cng tc to ng lc.Tuy nhin, khu ngh vn cn vp phi khng t kh khn v cn c nhng tn ti cn khc phc. gii quyt nhng kh khn v khc phc nhng tn ti ny i hi c s c gng ca tt c cn b, nhn vin ca khu ngh. ng thi cn c s gip , to iu kin t pha nh nc v cc quy nh, cc ch i vi ngi lao ng khu ngh c th ch ng hn trong vic iu chnh hot ng kinh doanh ca khu ngh. gp phn gii quyt nhng kh khn tn ti hin nay v cng tc to ng lc, ti Gii php to ng lc cho ngi lao ng ti khu ngh dng cao cp Asean resort h thng li c s l thuyt v to ng lc cho ngi lao ng, phn tch v nh gi thc trng to ng lc ti khu ngh. c bit, trong qu trnh phn tch nh gi th ti c kho st thc t kin, suy ngh cng nh tm t nguyn vng ca ngi lao ng ti khu ngh. T rt ra nhng im tch cc cn pht huy, ng thi thy c nhng mt hn ch, nhng tn ti cn gii quyt. Trn c s ra nhng gii php gp phn to thm ng lc cho ngi lao ng.