You are on page 1of 63

GII THIU

ngha: Giao tip l mt nhu cu, mt hot ng khng th thiu ca con ngi. Vi cc k s th giao tip li cng quan trng. Cn phi c kh nng giao tip tt. Mc ch trnh by: Cung cp cho sinh vin nhng kin thc c bn v giao tip. Thc hnh cc k nng giao tip.

GII THIU
Phng php hc: Nghe ging; Thc hnh giao tip trong lp; Lm vic theo nhm; Thuyt trnh; Nghin cu ti liu.

GII THIU
Ti liu tham kho: 1/ Business Edge, Giao tip trong qun l, NXB Tr, 2005. 2/ L Minh Ngc, L Qu c, Bi Ging Mn Hc Cng Tc K S. HBK Tp.HCM, 2005. 3/ www.cuyamaca.net/collegesuccess/ 4/ Cc ti liu khc trn mng.

GII THIU
Ni dung trnh by Bn cht ca giao tip nh ngha Mc tiu giao tip Cc K nng giao tip c bn M hnh giao tip Nhng ro cn trong giao tip Lp k hoch giao tip Cc nguyn tc trong giao tip K nng lng nghe Cc tnh cch giao tip Giao tip thnh cng

nh ngha? Mc tiu giao tip Cc k nng giao tip c bn M hnh giao tip Nhng ro cn trong giao tip Lp k hoch giao tip Cc nguyn tc trong giao tip

nh ngha v giao tip


nh ngha v giao ti p: Giao tip l vic trao i thng tin gia nhiu ngui v thng dn n hnh ng.

Cc knh giao tip


Giao tip trong mt t chc : Truy n thng t trn xu ng: thng tin t cp trn truyn xung cp di. Truy n thng t d i ln: nhng phn hi ln cp trn v tnh hnh thc hin nhim v c giao. Truy n thng theo chi u ngang: thng tin c truyn gia nhng ngi ng cp gia cc ng nghip. Giao tip trong lp, khoa, trng?

Mc tiu giao tip


Giao tip trong mt t chc nhm : hng dn; thng bo; thuyt phc, ng vin hay ngh; t vn hoc m phn. i tng giao tip: sp, nhn vin trong nhm, cc ng nghip khc, v.v i tng giao tip trong lp, khoa, trng?

Mc tiu giao tip


V d: Trong giao tip gia GV v SV trong mn hc ny, GV cn m bo rng mi SV/nhm c: thng bo mt cch r rng v nhng g SV c yu cu thc hin; cung cp tt c nhng thng tin cn thit; to iu kin lm sng t bt c iu g SV cha hon ton r. Bt c phng php giao tip no nhm che y s tht u c th dn n nhng hu qu xu.

Mc tiu giao tip


Mc tiu giao tip: Giao tip cc tng v thng tin ca chng ta n c vi ngi khc v h hiu cng nh s thc hin theo. Giao tip a nhng suy ngh v hnh ng ca con ngi li gn nhau hn nhm t c mc tiu.

Cc nguyn nhn giao tip khng hiu qu


Cc nguyn nhn giao tip khng hiu qu: thng ip sai; phng php giao tip sai; gi khng ng i tng; khng c thng ip c gi i hoc khng a ra c thng tin cn thit; thi im truyn t thng tin khng ph hp; kt hp ca cc yu t trn. V d 1: ngi qun l trong mt tim bnh t hng cho xng bnh qua in thoi. V d 2: qung co m phm dnh cho ph n trn trong chng trnh truyn hnh trc tip bng . V d 3: cho cc v d thc t v vic giao tip khng hiu qu m mnh tri qua.

Cc k nng giao tip c bn


Ni: giao tip bng cch ni chuyn trc tip hoc qua in thoi. Vit: giao tip qua hnh thc vit (vit th, thng bo, bo co). ng x: bn giao tip bng nhng g bn thc t lm v cch bn th hin nh th no. Nghe: nghe nhng g ngi khc ni l mt phn quan trng trong qu trnh giao tip.

M hnh giao tip


M hnh giao tip:

Thng tin

Phn hi

M hnh giao tip


Nhng yu t lin quan n qu trnh giao tip: Thng tin: Chng ta giao tip v mun chuyn ti hay tip nhn thng tin. Con ngi: Ngi gi v ngi nhn thng tin. Phn hi: Di dng hnh ng tc th hoc li ni hoc mt s dng khc chng t rng nhn c v hiu thng tin.

M hnh giao tip-Thng tin


Thng tin: Ni dung ca giao tip, cn gi l thng ip. l nhng g chng ta mun ni. Lu s khc nhau gia ni dung ca qu trnh giao tip v cch m n c chuyn ti.

M hnh giao tip-Thng tin


V d: Sp pht hin mt nhn vin ang chi tr chi trn my tnh trong gi lm vic (vi phm ni quy cng ty). Ni dung thng tin m sp mun thng bo n nhn vin l g? Nu bn l sp th bn lm g chuyn ti thng tin n nhn vin?

M hnh giao tip-Thng tin


1/ Mt cu hi nghim khc: Ti sao cu li vi phm ni quy cng ty? 2/ Mt mnh lnh: Hy tt ngay tr chi! 3/ Mt tuyn b: Ti nhn thy anh chi tr chi trn my tnh trong gi lm vic. Vic ny vi phm ni quy cng ty. 4/ Mt cu hi quan tm: Mi vic u n ch? Anh thng khng chi tr chi trong gi lm vic c m! 5/ Mt thng ip bng vn bn. Gi thng bo cho chnh nhn vin hoc dn thng bo nhc nh mi ngi khng chi tr chi trong gi lm vic

M hnh giao tip-Con ngi


Ngi gi chn cch giao tip gi thng ip n ngi nhn: gi nh th no; t ng no; din t ra sao.

M hnh giao tip-Thng tin


Chn cch giao tip no? Ty thuc vo quan h ca sp vi nhn vin. Mi cch giao tip c th gy ra nhng phn ng khc nhau. Cn nhn thc trc nhng phn ng c th c t ngi khc. Suy ngh thm v ng c thc s, l do, hon cnh, v.v

M hnh giao tip-Con ngi


Cch giao tip ca ngi gi s phn nh: tnh cch ca ngi gi (quyt on/nht nht); cm xc lc (bc bi, tc gin, vui v); thi i vi ngi nhn (thch/ght, tin tng, v.v); kin thc (mc hiu bit v nhng g ang ni); kinh nghim; vn ha ca t chc (mi trng vn ha truyn thng hay ci m).

M hnh giao tip-Con ngi


thi + kinh nghim+ vn ha ca t chc= ng cnh quyt nh vic bn gi v nhn thng tin nh th no. nh hng n ngha ca thng tin a ra. Sc mnh t cch m thng tin c a ra c th cn mnh hn c ni dung ca thng ip. Phng tin truyn t chnh l thng ip Marshall McLuhan

M hnh giao tip-Con ngi


V d: Khi bn vo mt ca hng, mt nhn vin bn hng t t tin v pha bn, u cui xung (nhn xung t) v ni vi ging bun b, bt cn: Ti c th gip g cho ng (b)? Thng ip m bn thc s nhn c l g? Thng ip m bn nhn c hon ton khc vi nhng g c nhn vin ni ra.

M hnh giao tip-Phn hi


V d: Phn hi ca bn i vi nhn vin bn hng t nht kia c th l g? Khng, cm n Kin nhn hi Tr khi bn gp , nhn vin ny c th s khng bao gi bit ti sao bn li khng mua hng ti ca hng ca h.

M hnh giao tip-Phn hi


Thng chng ta ngh rng mnh hon thnh qu trnh giao tip ch bng vic gi n ngi khc mt s thng tin. Chng ta t cho rng vic gi ny s dn n hnh ng. Mt li c bn v thng xuyn mc phi l cho rng nhng g chng ta bit th ngi khc cng bit C. Northcote v Nigel Rowe

M hnh giao tip-Phn hi


V d: Mt thnh vin mi TV trong nhm c nhm trng NT giao nhim v thu thp thng tin trn mng cho bi thuyt trnh vo tun ti. NT hng dn TV ny v cch tm thng tin, sau cho TV ny t xoay s. Hai ngy sau, TV ny ch thu thp c mt s thng tin t gi tr. NT c thc hin theo m hnh giao tip m chng ta a ra trc y khng?

M hnh giao tip-Phn hi


NT nn lm nh sau: - Hi TV xem hiu c yu cu cng vic cha; - Ni TV bit c th tm NT u hi khi gp kh khn; - Ni cho TV bit nhng yu cu v thng tin cn tm kim. - Ni cho TV bit khi no phi hon thnh. - li xem TV bit cch tm kim thng tin trn mng khng?

M hnh giao tip-Phn hi


Ngha l NT nn t hi mnh hai cu hi quan trng: Lm sao chng ta c th bit c ngi khc hiu c thng ip hay cha? Lm sao chng ta c th tin tng rng nhng hnh ng ph hp s c thc hin? Khng c giao ph cc cu tr li trn cho s may ri. Tm cch ly cho c phn hi t ngi nhn bit rng thng tin chng ta a ra c hiu chnh xc.

M hnh giao tip-Phn hi


Hai dng phn hi t ngi nhn: phn hi di dng li ni; phn hi di dng hnh ng. V d, NT c th: Hi TV xem hiu c yu cu cng vic cha; li xem TV bit cch tm kim thng tin khng? Yu cu phn hi dng li ni hay hnh ng? Nhn xt. Nhn xt: phn hi di dng hnh ng l cch tt nht. phn hi di dng li ni c th gy ra vn v c th phn hi sai.

M hnh giao tip-Phn hi


Cu hi m v ng. V d, NT hi: - Bn c hiu nhng g ti ni? - Bn c bit cn lm g khng? Cu hi m v ng? Cu hi m: cho php ngi khc quyt nh cch tr li nh th no; Cu hi ng: ch cho php ngi khc mt s t cu tr li. V d, NT nn hi nh th no? - Theo bn th mnh cn tm nhng thng tin g? - Lm th no tm thng tin?

M hnh giao tip-Hnh ng


Phn ln vic giao tip l c mc ch: to ra mt dng hnh ng/kt qu no . V d: TV np cho nhm trng ng thng tin nh c yu cu.

Nhng ro cn trong giao tip


Ting n; Mi trng xung quanh (b gy nhiu); Ngn ng (t m h/khng r rng, thut ng chuyn ngnh); Tnh cm/cm xc; Nhng mi quan h quyn hn (t chc/h thng phc tp); Vn ha t chc (thng tin c chia s chnh thng/khng chnh thng); Vn ha dn tc.

Lp k hoch giao tip


Vic lp k hoch giao tip quyt nh mt na thnh cng ca vic giao tip. Cc yu t quyt nh n mc chun b trc ca bn cho vic giao tip? Kin thc v kinh nghim bn thn; Kin thc v kinh nghim ngi giao tip vi bn; Mc phc tp ca thng ip; Mc nghim trng nu giao tip khng hiu qu.

Lp k hoch giao tip


Nhng nguyn tc c bn: Why (ti sao)? Ti sao bn phi giao tip? Xc nh r mc ch giao tip. What (ci g)? Bn s giao tip v ci g? Xc nh r rng, chnh xc v y ni dung thng tin cn giao tip. Who (ai)? Bn s giao tip vi ai? - H l ai? - Kin thc, trnh , kinh nghim th no? - H c hiu bit g v ni dung cng vic bn mun giao tip vi h? - Quan h gia bn vi h nh th no?

Lp k hoch giao tip


How (nh th no)? Bn s giao tip nh th no? Xc nh phng php giao tip thch hp. Nn tin hnh giao tip bng cch gp mt trc tip, in thoi hay qua th t, fax, email, tin nhn, chat When (khi no)? Khi no nn giao tip? Xc nh thi gian tt nht tin hnh giao tip. Where ( u)? Nn giao tip u? Xc nh a im giao tip thch hp.

K nng ni
Bao gm: - Ngn ng - Phi ngn ng. Ngn=ni Ngn ng l h thng nhng t dng lm phng tin giao tip. Hiu qu giao tip bng ngn ng ph thuc vo: Ni dung thng ip; Cch giao tip; iu b khi ni.

K nng ni
Chun b: Hy suy ngh trc khi ni; Cn nhc n kt qu trc khi bt u ni; Nh r trong u nhng g mun ni trc khi bt u. Vi im c bn cn lu thm: To c s ch ca ngi nghe; Ni mt cch r rng v nghe; S dng nhng t v thnh ng thng dng; Ging iu ph hp vi hon cnh v tnh hung; Tm cch c c phn hi; Vic gii thch l do cho cc yu cu thng s c ngi nghe hng ng tch cc hn.

K nng ni
Giao tip phi ngn ng Nt mt N ci nh mt Dng v V b ngoi (trang phc, trang im,) Khong cch Hnh ng c sc mnh hn li ni.

Cc loi hnh giao tip


Theo cch tip xc trong giao tip: Trc tip; Gin tip. Theo hnh thc t chc giao tip: Chnh thc; Khng chnh thc. Theo thi v chin lc giao tip: Cng tc; Tha hip; Cnh tranh; Nhng b; Trnh n.

Cc nguyn tc trong giao tip


Nguyn tc ABC. Accuracy (chnh xc) Brevity (ngn gn) Clarity (r rng).

Cc nguyn tc trong giao tip


Nguyn tc ABC. Accuracy (chnh xc) Thng ip cng chnh xc th giao tip cng hiu qu. Chnh xc c trong vic dng t ng, nu s kin chnh xc, nu con s chnh xc v chnh xc c v kh nng thc hin li cam kt ca mnh.

Cc nguyn tc trong giao tip


Nguyn tc ABC. Brevity (ngn gn) Thng tin c truyn t phi ngn gn, c gi tr. Trnh ni di dng, rm r, vng vo, vi nhiu thng tin tha, khng cn thit. Thng tin qu nhiu cng nguy him nh qu t vy. Hy ni cho mi ngi nhng g h cn bit, nhng ng bao gi h b chm ngp trong qu nhiu thng tin. C.Northcote Parkinson v Nigel Rowe Giao ti p (1979) cn cn nhc, chn lc c c nhng thng tin va m bn mun truyn t.

Cc nguyn tc trong giao tip


Nguyn tc ABC. Clarity (r rng) Thng tin cn truyn t mt cch r rng, chun xc, trnh dng nhng t ng mp m, c th hiu hai, ba cch khc nhau. V d: Ti ngh rng cn phi hon thnh bi tp ca thy trc tra ngy th nm.

Cc nguyn tc trong giao tip


Nguyn tc 5C. Clear (r rng); Complete (Hon chnh); Concise (Ngn gn, sc tch); Correct (chnh xc); Courteous (lch s).

Cc nguyn tc trong giao tip


Nguyn tc 5C. Clear (r rng) Thng ip phi r rng ngi nhn ch c th hiu theo mt ngha duy nht. Complete (Hon chnh) Thng ip phi cha ng y nhng thng tin cn thit. V d: thiu ngy, thi gian, tn hoc s lng. Concise (Ngn gn, sc tch) Thng ip y nhng ni dung cn thit, nhng phi ngn gn, sc tch, trnh di dng, rm r, cha ng nhng ni dung tha, khng cn thit.

Cc nguyn tc trong giao tip


Nguyn tc 5C. Correct (chnh xc) iu quan trng nht l thng tin a ra phi chnh xc. Courteous (lch s) Hnh thc th hin v phng php truyn t thng tin cng rt quan trng. chn cch truyn t lch s, nh nhn, th hin s tn trng i tc.

Tm quan trng ca vic lng nghe. Nhng ro cn i vi vic lng nghe. Cc k nng lng nghe hiu qu. Lng nghe cch ng x.

Tm quan trng ca vic lng nghe


Lng nghe hiu vn v thc thi hnh ng; to nn tng cho nhng mi quan h. Bn th hin s tn trng ca mnh vi ngi khc bng cch lng nghe quan im ca h. Nghe l mt phn quan trng trong qu trnh giao tip. Nhc li: Giao tip= qu trnh trao i thng tin/truyn thng tng h hai chiu: ni, lng nghe, hiu, phn hi v hnh ng.

Tm quan trng ca vic lng nghe


Nhng li ch ca vic lng nghe Tho mn nhu cu ca i tc. Thu thp c nhiu thng tin hn. To ra mi quan h tt p vi ngi khc. Tm hiu c ngi khc mt cch tt hn. Gip cho ngi khc giao tip hiu qu. v.v

Nhng ro cn i vi vic lng nghe


Phn tm: ang lm hai vic mt lc. Ro cn sinh l, bao gm: kh nng nghe, ni, tc suy ngh, V d: ngi ni ni nh, ln xn, m h Ro cn mi trng: kh hu, thi tit, ting n, b mt tp trung Ro cn mang tnh quan im: nhng ngi c quan im khc nhau thng l nh, thiu tp trung khi nghe i tc trnh by. Ro cn v vn ha: nhng khc bit v vn ha cng gy tr ngi rt ln cho qu trnh nghe hiu. Ro cn v trnh hc vn, chuyn mn,

Nhng ro cn i vi vic lng nghe

Ngi gi Y ngh => Ma hoa Ngi nhan

Thong tin/ Thong iep Phan hoi

Ngi nhan Tiep nhan => Giai ma Ngi gi

Nhieu /Rao can

K nng lng nghe


Tp trung ch vo ngi ni Th hin cho ngi ni bit s ch ca bn Hy bt u bng mt thi tch cc v nhit tnh + sn sng v mt tnh cm, tinh thn v th cht, + b qua bn nhng thnh kin v quan im ring, + mong mun lng nghe! Duy tr vic giao tip bng nh mt mt cch thng xuyn, nh nhng v thoi mi. Din t bng iu b m: + ng ngi v pha ngi ni/ngi gn hn, + khng nn khoanh tay trc ngc, + gi mt t th thoi mi.

K nng lng nghe


Tp trung ch vo ngi ni To mt mi trng ph hp Duy tr mt khong cch va phi v hp l gia bn v ngi ni. m bo mt mi trng giao tip khng b cc tc ng lm phn tn hay ngt qung. D b mi vt cn gia bn v ngi ni: chng ti liu, bnh bng,

K nng lng nghe


Khuyn khch ngi ni Lm th no bn c th khuyn khch, ng vin ngi ni tip tc?

K nng lng nghe


Khuyn khch ngi ni To c hi ngi ni by t/ trnh by, hay c la chn tham gia/rt lui khi cuc i thoi. V d: Bt u bng cu hi: Dng nh bn ang lo lng/bc tc. Bn c mun ni v iu ny khng?

K nng lng nghe


Khuyn khch ngi ni a ra nhng khuyn khch bng li hay khng bng li ni. Bng li ni: Vng Bn c ni tip Th ! Ti hiu Hy ni cho ti bit thm i Khng bng li: Gt u V mt tp trung Ghi chp

K nng lng nghe


Khuyn khch ngi ni Hi thm d mt cch lch s S dng cc cu hi m khuyn khch ni, ly thm thng tin hoc kim sot cuc ni chuyn. V d: Bn mun ni v iu g? Bn ngh th no v Bn ni c ngha l g? Bn cho bit thm chi tit hn v S dng cu hi ng v cu hi ti sao khi cn thit. Trnh ngt li ngi ni.

K nng lng nghe


Phn hi li nhng g bn nghe c Khi bn l ngi ni, bn da vo bng chng no bit c rng ngi nghe hiu bn?

Ngi nghe phi th hin rng h hiu khng ch v ni dung m cn v cm xc ca thng ip.

K nng lng nghe


Phn hi li nhng g bn nghe c Din gii Ni li nhng chnh mnh nghe bng vi t ngn gn. gip kim tra mnh hiu ng cha, cho ngi ni thy rng mnh ang c gng hiu vn .

K nng lng nghe


Phn hi li nhng g bn nghe c Lm r Lm r nhng iu mnh cn ang hiu m h. Ti va nghe thy rng iu c ng khng?

K nng lng nghe


Phn hi li nhng g bn nghe c Tm tt li Tm tt li nhng chnh v s lin h gia cc chnh.

K nng lng nghe


Phn hi li nhng g bn nghe c Thng cm C th c nhng tnh cm ng sau nhng li ni. Khi cm nhn c iu ny, bn nn thng cm vi ngi ni hay phn hi li nhng tnh cm n sau ni dung ca thng ip. Chng t rng bn hiu nhng g ngi ni ang tri qua; Ghi nhn nhng tnh cm ca ngi ni.

Lng nghe cch ng x


Cn ch ti nhng thng ip thng qua cch ng x ca ngi ni. V d: s thay i hnh vi thng ngy ca mt ngi bn (nh tr nn hung hng, phng th) do mt nguyn nhn no (cm thy b cng thng hay e da v mt chuyn g ). Hy quan st v tm ra c im ca tng ngi. gip bn hiu c cc tn hiu nhn c v iu chnh cch tip cn ph hp.

You might also like