ÑAÏI HOÏC KINH TEÁ TP HOÀ CHÍ MINH

KHOA QUAÛN TRÒ KINH DOANH

QUAÛN TRÒ HOÏC

TP. HOÀ CHÍ MINH 2007

TAØI LIEÄU THAM KHAÛO CHÍNH THÖÙC
 Boä moân Quaûn trò nhaân söï vaø Chieán
löôïc kinh doanh, Tröôøng ÑHKT TP HCM –
QUAÛN TRÒ HOÏC, NXB Phöông Ñoâng
2007

TAØI LIEÄU ÑOÏC THEÂM

 Nguyeãn Thò Lieân Dieäp – QUAÛN TRÒ
HOÏC - NXB Lao ñoäng xaõ hoäi 2006
 Harold Koontz, Cyril OÙ Donnell, Heinz
Weibrich - NHÖÕNG VAÁN ÑEÀ COÁT
YEÁU CUÛA QUAÛN LYÙ- Ngöôøi dòch:
Vuõ Thieáu NXB Khoa hoïc vaø Kyõ
thuaät; Haø Noäi 1992.
 Stephen Robbins MANAGEMENT
 GIÔÙI THIEÄU TOÅNG QUAÙT
MOÂN HOÏC
NHÖÕNG VAÁN ÑEÀ CAÙC CHÖÙC NAÊNG
CHUNG QT
 Toång quan veà  Chöùc naêng
quaûn trò Hoaïch ñiïnh
 Söï phaùt trieån  Chöùc naêng Toå
cuûa caùc tö chöùc
töôûng quaûn trò  Chöùc naêng
 Moâi tröôøng Ñieàu khieån
hoaït ñoäng  Chöùc naêng
cuûa toå chöùc Kieåm tra
 Quyeát ñònh
 Chöông 1: TOÅNG QUAN VEÀ
QUAÛN TRÒ
Nhöõng noäi dung cô baûn cuûa
chöông
 Khaùi nieäm quaûn trò
 Ñoái töôïng và các chöùc naêng
cuûa quaûn trò
 Nhaø quaûn trò
 Caùc kyõ naêng cuûa nhaø quaûn trò
 Các caáp baäc quaûn trò
 Vai troø cuûa nhaø quaûn trò
5. Khoa hoïc vaø ngheä thuaät
 KHÁI NIỆM QUẢN TRỊ
Các định nghĩa về quản trị:
Định nghĩa 1:
Quản trị là quá trình tác động của chủ thể quản trị
lên đối tượng quản trị nhằm đạt được mục tiêu của
tổ chức. (Quản trị học – ĐạI học KTQD)

Chủ thể QT
(Giám đốc)
Tác động
Phản hồi
Đối tượng
quản trị
(Nhân viên)
 KHÁI NIỆM QUẢN TRỊ
Định nghĩa 2:
Quản trị là quá trình đạt được các mục tiêu của
tổ chức một cách có hiệu quả và hiệu suất bằng và
thông qua người khác trong một môi trường luôn
biến động. (Management – Stephen Robbins, Ian Stagg,…,1996)
Môi trường

- MT Vĩ mô:
Mục tiêu + MT văn hoá XH
Chủ thể QT + MT kinh tế
+ MT Chính trị- Pluật
Làm việc với + MT công nghệ
Đối tượng
người khác
QT - MT Vi mô:
+ Khách hàng
+ Nhà cung cấp
+ Đối thủ cạnh tranh
 KHÁI NIỆM QUẢN TRỊ
Định nghĩa 3:
Quản trị là quá trình sử dụng các nguồn
lực của tổ chức để đạt được các mục tiêu
thông qua các chức năng hoạch định, tổ chức,
lãnh đạo và kiểm soát.
(Essentials of Management – Andrew Dubrin).

ĐẠT
HOẠCH TỔ CHỨC LÃNH KIỂM MỤC
ĐỊNH ĐẠO SOÁT
TIÊ
U

PHẢN HỒI
 1. Quản trị là quá trình tác động của chủ thể quản trị
lên đối tượng quản trị nhằm đạt được mục tiêu của tổ
chức. (Quản trị học – ĐạI học KTQD)

2. Quản trị là quá trình đạt được các mục tiêu của tổ
chức một cách có hiệu quả và hiệu suất bằng và
thông qua người khác trong một môi trường luôn biến
động. (Management – Stephen Robbins, Ian Stagg,…,1996)

3. Quản trị là quá trình sử dụng các nguồn lực của tổ

chức để đạt được các mục tiêu thông qua các chức
năng hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát.
(Essentials of Management – Andrew Dubrin,…).
 KHAÙI NIEÄM QUAÛN TRÒ

 Quaûn trò laø hoaït ñoäng coù

höôùng ñích (coù muïc tieâu)
 Quaûn trò laø söû duïng coù hieäu
quaû nguoàn löïc ñeå ñaït ñöôïc
muïc tieâu.
 Quaûn trò laø hoaït ñoäng tieán
haønh thoâng qua con ngöôøi.
 Hoaït ñoäng quaûn trò chòu söï
taùc ñoäng cuûa moâi tröôøng ñang
bieán ñoäng khoâng ngöøng
 HIEÄU QUAÛ VAØ HIEÄU SUAÁT

 Hieäu quaû (Effectiveness) : pheùp

so saùnh giöõa keát quaû ñaït ñöôïc
so vôùi muïc tieâu ñaët ra – laøm
ñuùng vieäc phaûi laøm (doing the
right thing)
 Hieäu suaát (Efficiency): pheùp so
saùnh giöõa keát quaû ñaït ñöôïc
vaø chi phí boû ra – laøm vieäc
ñuùng caùch (do the thing right)
 Quaûn trò laø höôùng toå chöùc ñaït
muïc tieâu vôùi chi phí thaáp nhaát
 ÑOÁI TÖÔÏNG CUÛA QT
 Tieáp caän theo quaù trình hoaït
ñoäng
2. Quaûn trò ñaàu vaøo
3. Quaûn trò vaän haønh
4. Quaûn trò ñaàu ra
 Tieáp caän theo caùc lónh vöïc
hoaït ñoäng
6. QT saûn xuaát
7. QT nguoàn nhaân löïc
8. QT taøi chính
9. QT marketing
10. QT nghieân cöùu phaùt trieån
 CAÙC CHÖÙC NAÊNG CUÛA QT
 Ñaàu theá kyû 20 hoïat ñoäng
quaûn trò ñöôïc chia thaønh 7 chöùc
naêng chính (quan ñieåm cuûa Gulick
vaø Urwick)

POSDCORB
PLANNING
ORGANIZING
STAFFING
DIRECTING
COORDINATING
REVIEWING
 CAÙC CHÖÙC NAÊNG CUÛA QT

Hoaïch Toå Ñieàu Kieåm

ñònh chöùc khieån tra
 CAÙC CHÖÙC NAÊNG CUÛA QUAÛN
TRÒ
Hoaïch ñònh:
Chöùc naêng xaùc ñònh muïc tieâu caàn ñaït
ñöôïc vaø ñeà ra chöông trÏnh haønh ñoäng ñeå
ñaït muïc tieâu trong töøng khoaûng thôøi gian
nhaát ñònh – chöùc naêng hoaïch ñònh lieân quan
ñeán döï baùo vaø tieân lieäu töông lai cuûa toå
chöùc , ñöa ra caùc keá hoaïch khai thaùc cô hoäi
Toå chöùc:
vaø haïn cheá baát traéc cuûa moâi tröôøng.
Chöùc naêng taïo döïng moät moâi tröôøng
noäi boä thuaän lôïi ñeå hoaøn thaønh muïc
tieâu thoâng qua vieäc xaùc laäp moät cô caáu
toå chöùc vaø thieát laäp thaåm quyeàn cho caùc
boä phaän, caù nhaân, taïo söï phoái hôïp
CAÙC CHÖÙC NAÊNG CUÛA QUAÛN
TRÒ
Ñieàu khieån :
Chöùc naêng lieân quan ñeán laõnh
ñaïo vaø ñoäng vieân nhaân vieân
nhaèm hoaøn thaønh muïc tieâu keá
hoaïch ñeà ra.

Kieåm tra :
Chöùc naêng lieân quan ñeán kieåm tra
vieäc hoaøn thaønh muïc tieâu
thoâng qua ñaùnh giaù caùc keát quaû
thöïc hieän muïc tieâu, tÏm caùc
 NHAØ QUAÛN TRÒ LAØ AI ?

Nhaø quaûn trò laø ngöôøi naém giöõ

nhöõng vò trí ñaëc bieät trong
moät toå chöùc, ñöôïc giao quyeàn
haïn vaø traùch nhieäm ñieàu
khieån vaø giaùm saùt coâng vieäc
cuûa nhöõng ngöôøi khaùc nhaèm
hoaøn thaønh muïc tieâu chung cuûa
toå chöùc ñoù
 CHÖÙC NAÊNG VAØ NHIEÄM VUÏ CUÛA
NHAØ QUAÛN TRÒ
Chöùc naêng Nhieäm vuï chuû yeáu
-Xaùc ñònh muïc tieâu phaùt
trieån cuûa
HOAÏCH ÑÒNH
doanh nghieäp
-Xaây döïng chieán löôïc kinh
doanh ñeå
thöïc hieän muïc tieâu.
--Xaùc
Laäplaäp
keá sô ñoà toå
hoaïch chöùc
haønh
-ñoäng.
Moâ taû nhieäm vuï cuûa
TOÅ CHÖÙC töøng boä phaän
-Thieát laäp caùc moái quan
heä phoái hôïp ngang,doïc
-Phaân chia quyeàn haïn
-
Chöùc naêng Nhieäm vuï chuû yeáu

-Chæ huy coâng vieäc

-Ñoäâng vieân
ÑIEÀU KHIEÅN -Thieát laäp heä thoáng
thoâng tin coù
hieäu quaû
-Xöû lyù xung ñoät
-Xaùc ñònh noäi dung kieåm
tra vaø hÏnh
KIEÅM TRA thöùc kieåm tra
-Laäp lòch trÏnh kieåm tra
-Ñaùnh giaù tÏnh hÏnh thöïc
hieän vaø
xaùc ñònh nguyeân nhaân
 CAÙC KYÕ NAÊNG CAÀN THIEÁT CUÛA
NHAØ QUAÛN TRÒ
KYÕ NAæNG YEÂU CAÀU
.
-Taàm nhÏn chieán löôïc, tö duy coù
TÖ DUY heä thoáng,
NHAÄN THÖÙC) - Khaû naêng khaùi quaùt hoaù caùc
moái quan heä giöõa caùc söï
vaät - hieän töôïng qua ñoù
giuùp cho vieäc nhaän daïng
-vaán
Naémñeà vaøvaø
baét ñöathöïc
ra giaûi phaùp.
haønh ñöôïc
KYÕ THUAÄT coâng vieäc chuyeân moân lieân
CHUYEÂN MOÂN)quan ñeán phaïm vi mÏnh phuï
traùch
 - Hieåu bieát veà nhu caàu , ñoäng cô ,
thaùi ñoä , haønh vi cuûa con ngöôøi
QUAN
- Bieát taïo ñoäng löïc laøm vieäc cho
HEÄ
( CON nhaân vieân
NGÖÔØI - Khaû naêng thieát laäp nhöõng quan
) heä hôïp taùc coù hieäu quaû , coù
ngheää thuaät giao tieáp toát
- Quan taâm vaø chia seû ñeán ngöôøi
khaùc
CAÁP BAÄC QUAÛN TRÒ TRONG TOÅ CHÖÙC
CẤP BẬC QUAÛN TRÒ VÔÙI CHÖÙC NAÊNG
QUAÛN TRÒ
Nhaø quaûn trò ôû moïi caáp baäc
( caáp cao, caáp trung, caáp thaáp )
ñeàu phaûi tieán haønh caùc coâng
vieäc :
 Hoaïch ñònh
 Toå chöùc
 Ñieàu khieån
 Kieåm tra

- Söï khaùc bieät giöõa caùc nhaø

quaûn trò khi thöïc hieän caùc chöùc
naêng naøy laø noäi dung coâng vieäc
lieân quan ñeán töøng chöùc naêng vaø
 CAÁP BAÄC QUAÛN TRÒ VỚI CAÙC
KYÕ NAÊNG

UAÛN TRÒ VIEÂN CAO KYÕ KYÕ KYÕ

UAÛN TRÒ VIEÂN TRUNG CAÁPNAæNG NAæNG NAæNG

AÛN TRÒ VIEÂN CAÁP THAÁP

CHUYEÂN MOÂN NHAÂN SÖÏ TÖ DUY
(KYÕ THUAÄT)
 VAI TROØ CUÛA NHAØ QUAÛN TRÒ
( HENRY MINTZBERG – 1973 )
LÓNH VÖÏC VAI TROØ
- Phaùp nhaân chính (ñaïi
dieän)
QUAN HỆ NHAÂN SÖÏ -Ngöôøi laõnh ñaïo
-Ngöôøi lieân laïc

-Phaùt ngoân (ñoái

ngoaïi)
THOÂNG TIN -Phoå bieán thoâng tin
-Thu thaäp vaø söû
-Ngöôøithoâng
duïng khôûi xöôùng
tin
-Ngöôøi giaûi quyeát caùc
QUYEÁT ÑÒNH xaùo troän
-Phaân boå taøi nguyeân
-Thöông thuyeát
 KHOA HOÏC VAØ NGHEÄ THUAÄT
QUAÛN TRÒ
A. Quaûn trò laø khoa hoïc
 Quaûn trò laø moät khoa hoïc
ñoäc laäp vaø lieân ngaønh.
 Khoa hoïc quaûn trò xaây döïng
neàn lyù thuyeát veà quaûn trò,
giuùp nhaø quaûn trò caùch tö duy
heä thoáng, khaû naêng phaân tích
vaø nhaän dieän ñuùng baûn chaát
vaán ñeà vaø caùc kyõ thuaät ñeå
giaûi quyeát vaán ñeà phaùt sinh.
 Tính khoa hoïc ñoøi hoûi nhaø quaûn
trò phaûi suy luaän khoa hoïc ñeå
B. Quaûn trò laø ngheä thuaät
 Thöïc haønh quaûn trò laø ngheä
thuaät, ñoøi hoûi nhaø quaûn trò
phaûi saùng taïo vaän duïng caùc
lyù thuyeát veà quaûn trò vaøo giaûi
quyeát tÏnh huoáng
 Ngheä thuaät quaûn trò coù ñöôïc
töø vieäc hoïc kinh nghieäm thaønh
coâng vaø thaát baïi cuûa chính mÏnh
vaø cuûa ngöôøi khaùc.
 Tính ngheä thuaät cuûa quaûn trò
ñoøi hoûi nhaø quaûn trò phaûi vaän
MOÁI QUAN HEÄ GIÖÕA KHOA HOÏC
VAØ NGHEÄ THUAÄT QUAÛN TRÒ

Khoa hoïc quaûn trò giuùp hÏnh

thaønh ngheä thuaät quaûn trò
thoâng qua vieäc cung caáp cho
nhaø quaûn trò phöông phaùp
khoa hoïc ñeå giaûi quyeát vaán
ñeà hieäu quaû.
Ngheä thuaät quaûn trò giuùp
hoaøn thieän hôn lyù thuyeát
quaûn trò qua vieäc ñuùc keát,
Keát luaän: Coâng thöùc 5W +
1H

 What : Muïc tieâu muoán ñaït

ñöôïc laø gÏ ?
 Why : Taïi sao ñieàu ñoù laïi
caàn thieát ?
 When : Tieán ñoä thöïc hieän
nhö theá naøo ?
 Where : Ta ñang ôû ñaâu ? Seõ ñi
ñeán ñaâu ?