CHÖÔNG 5

CHÖÙC NAÊNG HOAÏCH

ÑÒNH

I. KHAÙI NIEÄM
II. XAÂY DÖÏNG MUÏC TIEÂU VÀ
MBO
III. QUI TRÌNH HOAÏCH ÑÒNH
 I. KHAÙI NIEÄM
I.1 Khaùi nieäm
Hoaïch ñònh laø moät quaù trình
aán ñònh nhöõng muïc tieâu vaø
xaùc ñònh giaûi phaùp, hình thaønh
caùc chöông trình haønh ñoäng
(keá hoïach haønh ñoäng) ñeå
thöïc hieän coù hieäu quaû
nhöõng muïc tieâu ñaõ vaïch ra.
Hoaïch ñònh vaïch roõ con ñöôøng
ñeå ñi tôùi muïc tieâu.
 I. KHAÙI NIEÄM

I.2 Taùc duïng cuûa hoaïch ñònh

 Tư duy có hệ thống để tiên liệu các tình huống quản lý
 Phối hợp mọi nguồn lực của tổ chức hữu hiệu hơn.
 Tập trung vào các mục tiêu và chính sách của tổ chức.
 Nắm vững các nhiệm vụ cơ bản của tổ chức để phối hợp
với các quản lý viên khác.
 Sẵn sàng ứng phó và đối phó với những thay đổi của
môi trường bên ngoài
Phát triển hữu hiệu các tiêu chuẩn kiểm tra.
 I. KHAÙI NIEÄM
•I.3 Caùc loaïi hoaïch ñònh
Hoaïch ñònh chieán löôïc : Xaùc ñònh
muïc tieâu phaùt trieån, ñöôøng loái
vaø caùc bieän phaùp lôùn coù tính cô
baûn ñeå ñaït ñeán muïc tieâu treân
cô sôû caùc nguoàn löïc hieän coù
cuõng nhö nhöõng nguoàn löïc coù
khaû naêng huy ñoäng.
Hoaïch ñònh taùc nghieäp : laø xaây
döïng caùc keá hoïach haønh ñoäng
nhaèm naâng cao hieäu quaû ôû caùc
 Hoïa
KEÁ HOAÏCH
ch CHIEÁN LÖÔÏC
cao ñònh
chieá
n
giöõa löôïc
Hoïa
ch KEÁ HOAÏCH
ñònh TAÙC NGHIEÄP
taùc
nghie
thaáp äp KEÁ HOAÏCH KEÁ HOAÏCH
ÑÔN DUÏNG ÑA DUÏNG
 II. XAÂY DÖÏNG MUÏC TIEÂU
• Khaùi nieäm
• Điều kiện của mục tiêu
• Các phương pháp triển khai.
• Các bước triển khai
• Quản trị theo MBO
 II. XAÂY DÖÏNG MUÏC TIEÂU
•II.1 Khaùi nieäm
•Muïc tieâu laø nhöõng traïng thaùi
mong ñôïi (hay keát quaû kyø
voïng) maø moät ñoái töôïng
caàn ñaït ñöôïc trong töông lai .
•Muïc tieâu thöôøng laø nhöõng
moác cuï theå, linh hoaït, phaùt
trieån töøng böôùc höôùng ñeán
muïc ñích laâu daøi cuûa toå chöùc.
 II. XAÂY DÖÏNG MUÏC TIEÂU
II.2. Điều kiện của mục tiêu:

phải đảm bảo yêu cầu của nguyên tắc SMART

• Specific - cụ thể, dễ hiểu
• Measurable – đo lường được
• Achievable – vừa sức.
• Realistics – thực tế.
• Timebound – có thời hạn.

Hiện nay, một số quan điểm phát triển nguyên tắc SMART
thành SMARTER. Trong đó, E là engagement - liên kết và
Ralevant là thích đáng.
 II. XAÂY DÖìNG MUìC TIEÂU
2. Điều kiện của mục tiêu

Specific - cụ thể, dễ hiểu

• Chỉ tiêu phải cụ thể vì nó định hướng cho các
hoạt động trong tương lai.
• Đừng nói mục tiêu của bạn là dẫn đầu thị
trường.
• Hãy đặt mục tiêu chiếm tối thiểu 41% thị
phần, từ đó bạn sẽ biết mình còn phải cố đạt
bao nhiêu % nữa.
 II. XAÂY DÖìNG MUìC TIEÂU
2. Điều kiện của mục tiêu
Measurable – đo lường được
• Chỉ tiêu này mà không đo lường được thì
không biết có đạt được hay không?

• Đừng ghi: “phải trả lời thư của khách hàng

ngay khi có thể”. Hãy yêu cầu nhân viên trả
lời thư ngay trong ngày nhận được.
 II. XAÂY DÖìNG MUìC TIEÂU
2. Điều kiện của mục tiêu
Achievable – vừa sức.
• Chỉ tiêu phải có tính thách thức để cố gắng,
nhưng cũng đừng đặt chỉ tiêu loại không thể
đạt nổi.
• Nếu bạn không có giọng ca trời phú thì đừng
đặt chỉ tiêu trở thành siêu sao.
 II. XAÂY DÖìNG MUìC TIEÂU
2. Điều kiện của mục tiêu
Realistics – thực tế.
• Đây là tiêu chí đo lường sự cân bằng giữa khả
năng thực hiện so vối nguồn lực của doanh
nghiệp bạn (thời gian, nhân sự, tiền bạc..).

• Đừng đặt chỉ tiêu giảm 20 kg trong một tháng

để đạt trọng lượng lý tưởng 45 kg trong vòng
một tháng, như vậy là không thực tế.
 II. XAÂY DÖìNG MUìC TIEÂU
2. Điều kiện của mục tiêu
Timebound – có thời hạn.
• Mọi công việc phải có thời hạn hoàn thành,
nếu không nó sẽ bị trì hoãn.

• Thời gian hợp lý giúp bạn vừa đạt được mục

tiêu lại vừa dưỡng sức cho các mục tiêu khác.
 II. XAÂY DÖìNG MUìC TIEÂU
2. Điều kiện của mục tiêu
Engagement – liên kết
• Công ty phải liên kết được lợi ích của công ty
và lợi ích của các chủ thể khác.
• Khi các bộ phận, nhân viên tham gia thực hiện
mục tiêu, họ sẽ được kích thích như thế nào.
Nếu công ty không có chế độ này, việc thực
hiện mục tiêu sẽ không có hiệu quả.
 II. XAÂY DÖìNG MUìC TIEÂU
2. Điều kiện của mục tiêu
Ralevant - là thích đáng
• Chỉ tiêu có hữu ích đối với một bộ phận nhưng
bộ phận khác lại thờ ơ.
• Ví dụ mức tồn kho, bộ phận bán hàng luôn
muốn mức tồn kho cao trong khi bộ phận tài
chính lại muốn mức tồn kho thấp.
=> Như vậy, mục tiêu phải thích đáng, công
bằng với tất cả các bộ phận.
 II. XAÂY DÖÏNG MUÏC TIEÂU
II.3. Các phương pháp triển khai.
• PP1: Triển khai từ cấp công ty  cấp bộ phận.
Phương pháp này nhanh về mặt thời gian
nhưng lại không khuyến khích các bộ phận
tham gia vào hoạch định mục tiêu công ty.

• PP2: Triển khai từ dưới lên. Phương pháp này

khuyến khích được các bộ phận nhưng lại
chậm và có khi kết quả tổng hợp lại không phù
hợp với mong muốn của BGĐ.
 II. XAÂY DÖÏNG MUÏC TIEÂU
II.4 Các bước triển khai MBO
1. Dự thảo mục tiêu cấp cao.
2. Xác định mục tiêu cấp dưới
3. Thực hiện mục tiêu
4. Tiến hành kiểm tra và hiệu chỉnh.
5. Tổng kết và đánh giá.
 II. XAÂY DÖìNG MUìC TIEÂU
5. Các bước triển khai MBO
Bước 1: Dự thảo mục tiêu cấp cao.
• Xác định các mục tiêu chung của toàn công ty.
(Nhà quản trị cấp cao đề ra những mục tiêu và chiến
lược chính cho công ty)

• Xác định vai trò của các đơn vị cấp dưới tham gia vào
việc thực hiện mục tiêu.

• Đây là các mục tiêu dự kiến, nó có thể được xem xét

và điều chỉnh với các mục tiêu của cấp dưới.
 II. XAÂY DÖìNG MUìC TIEÂU
5. Các bước triển khai MBO
Bước 2. Xác định mục tiêu cấp dưới
• Cấp trên thông báo cho cấp dưới về các mục tiêu,
chiến lược của công ty.
• Cấp trên cùng với cấp dưới bàn bạc thảo luận về
những mục tiêu mà cấp dưới có thể thực hiện.
• Cấp dưới đề ra mục tiêu và cam kết với cấp trên,
được cấp trên duyệt và thông qua.
• Cấp trên đóng vai trò là cố vấn kiên nhẫn, khuyến
khích cấp dưới đề ra mục tiêu.
 II. XAÂY DÖìNG MUìC TIEÂU
5. Các bước triển khai MBO
Bước 2. Xác định mục tiêu cấp dưới (tt)
• Mục tiêu được đề ra phải do sự chủ động của
cấp dưới.

• Mục tiêu đưa ra phải hỗ trợ tốt cho mục tiêu

cao hơn và hỗ trợ tốt cho các mục tiêu của các
bộ phận khác.
 II. XAÂY DÖìNG MUìC TIEÂU
5. Các bước triển khai MBO
Bước 3. Thực hiện mục tiêu
• Cấp trên cung cấp các điều kiện và phương tiện cần
thiết cho cấp dưới.

• Cấp dưới chủ động sáng tạo xây dựng và thực hiện kế
hoạch.

• Cấp trên nên trao quyền hạn tối đa cho cấp dưới trong
việc thực hiện nhiệm vụ.
 II. XAÂY DÖìNG MUìC TIEÂU
5. Các bước triển khai MBO
Bước 3.1 Kế hoạch thực hiện mục tiêu (gantt)

Stt Nội dung Người Tổng Tiến độ

công việc thực t.gian
hiện
1
2
3
4
5
6
 II. XAÂY DÖìNG MUìC TIEÂU
5. Các bước triển khai MBO
Bước 3.2 Huấn luyện về mục tiêu
• Huấn luyện cho nhân viên về ý nghĩa của mục tiêu.
• Giải thích các nội dung trong mục tiêu.
• Giải thích các bước để thực hiện mục tiêu, trách
nhiệm của mỗi thành viên tham gia.
• Giải thích các chính sách và nguồn lực để thực hiện
mục tiêu.
• Đưa ra yêu cầu và mục tiêu của từng nhân viên.
 II. XAÂY DÖìNG MUìC TIEÂU
5. Các bước triển khai MBO

Bước 4. Tiến hành kiểm tra và hiệu chỉnh.

• Cấp trên định kỳ phải tiến hành kiểm tra việc
thực hiện của cấp dưới nhằm điều chỉnh hoặc
giúp đỡ kịp thời.
• Ngay từ khâu hoạch định, cấp trên nên thiết lập
một số điểm kiểm soát trọng yếu để dễ dàng
theo dõi việc thực hiện mục tiêu.
• Việc kiểm tra ở đây chỉ giúp cấp dưới thực hiện
tốt hơn, không đưa ra sự đánh giá và kết luận.
 II. XAÂY DÖìNG MUìC TIEÂU
5. Các bước triển khai MBO
Bước 5. Tổng kết và đánh giá.
• Căn cứ mục tiêu đã cam kết và kết quả thực tế,
cấp trên sẽ đánh giá công việc của cấp dưới.

• Thành tích của cấp dưới sẽ căn cứ vào mức độ

hoàn thành mục tiêu đã cam kết.
 II. XAÂY DÖÏNG MUÏC TIEÂU
•II.5. Quaûn trò baèng muïc tieâu
(MBO)
•(Management By Objectives)
Hiện nay các nhà quản lý đang tiếp cận quản lý theo hai
hướng chính là:
+ Quản lý theo mục tiêu (management by object – MBO).

+ Quản lý theo quá trình – MBP.

•Vẫn chưa có quan điểm thống nhất về sử dụng phương

pháp quản lý nào hiệu quả hơn, nhưng chúng ta có thể
tiếp cận hai phương pháp này qua bảng so sánh sau đây.
 Phương pháp quản lý MBO
(Management By Objectives)

•MBO là một chiến lược hoạch định và đạt được

kết quả theo hướng quản trị những mong muốn
và nhu cầu thông qua tiếp cận những mục tiêu và
sự thỏa mãn của những người tham gia vào quá
trình.
•Nó là sự kết hợp kế hoạch của cá nhân và mong
muốn của nhà quản trị nhằm hướng tới kết quả
to lớn hơn trong một khoảng thời gian nhất định
 Phương pháp quản lý MBO
(Management By Objectives)
•Ñaëc tính MBO laø moãi thaønh vieân trong
toå chöùc töï nguyeän raøng buoäc vaø
töï cam keát haønh ñoäng trong suoát
quaù trình quaûn trò theo muïc tieâu, töø
hoaïch ñònh ñeán kieåm tra.
•Boán yeáu toá caên baûn cuûa MBO
•(1) Söï cam keát cuûa quaûn trò vieân cao
caáp (traùch nhieäm laõnh ñaïo) vôùi
heä thoáng MBO.
•(2) Söï hôïp taùc cuûa caùc thaønh vieân
trong toå chöùc ñeå xaây döïng muïc tieâu
chung.
•(3) Söï töï nguyeän töï giaùc vôùi tinh
thaàn töï quaûn cuûa hoï ñeå thi haønh
keá hoaïch chung.
 Phương pháp quản lý MBP
Phương pháp quản lý theo quá trình
(Management By Process) là phương pháp quản
lý dựa trên việc phân loại các hoạt động theo các
quá trình, kiểm soát các hoạt động thông qua các
hệ thống quy định, luật lệ.
 Bảng so sánh MBO – MBP.
Phương pháp quản lý theo mục Phương pháp quản lý theo quá trình/MBP
tiêu/MBO
* Đặc điểm: * Đặc điểm:
- Quản lý DN theo chiều ngang mang tính - Quản lý DN theo chiều dọc mang nặng tính
kết nối và cộng tác. chỉ huy và điều khiển.
-Quản trị tương lai -Quản trị từng ngày
-Hướng ngoại: định hướng con người, -Hướng nội: Định hướng SX, tổ chức, định
khách hàng, kết quả hướng hành động
-Chú trọng vào “mục đích, ý nghĩa -Chú trọng vào “cách thức, phương pháp”
- Chú trọng vào con người, thời gian - Chú trọng vào máy móc thiết bị, nguyên
- Tập trung vào phân quyền, ủy quyền, báo vật liệu,tiền
cáo. -Tập trung kiểm soát chức năng, hướng dẫn
-Phong cách tham gia giám sát
-Làm việc nhóm -Phong cách độc đoán
* Nhược điểm: -Làm việc cá nhân
- Nếu không có công cụ kiểm soát tốt thì sẽ •Nhược điểm:
dễ mất “cả chì lẫn chài” - mục tiêu không - Ít quan tâm đến ưu tiên cho sự thay đổi
đạt được và vẫn lãng phí. - Lờ đi yếu tố con người và sự khác biệt cá
nhân
 Bảng so sánh MBO – MBP.
Tiêu chí so sánh MBO MBP

Kết quả công việc + Đảm bảo theo mục tiêu đề ra. + Kiểm soát được công việc
+ Hiệu quả chi tiết, nhưng chưa chắc đã
đảm bảo mục tiêu.
+ Làm đúng việc.
+ Hiệu năng
+ Làm việc đúng.

Người sử dụng Thường là quản lý cấp cao và Thường là quản lý cấp trung
cấp trung và cấp thấp

Phạm vi áp dụng Thuận lợi cho công việc khó Thuận lợi cho công việc khó
kiểm soát hoặc đo lường. xác định mục tiêu.
 III. QUAÙ TRÌNH CÔ BAÛN
CUÛA HOAÏCH ÑÒNH
III.1 Quaù trình cô baûn cuûa
hoaïch ñònh
Böôùc 1 : Xaùc ñònh muïc tieâu
Böôùc 2 : Xaùc ñònh tình theá
hieän taïi (phaân tích moâi
tröôøng)
Böôùc 3 : Xaùc ñònh caùc thuaän
lôïi vaø khoù khaên (phaân tích
noäi boä)
Böôùc 4 : Xaây döïng keá hoaïch
 Phaân tích
Moâi tröôøng

Xaùc ñònh Xaây döïng Trieån khai

muïc tieâu Keá hoaïch Keá hoaïch

Phaân tích
Noäi boä
 III. QUAÙ TRÌNH CÔ BAÛN
CUÛA HOAÏCH ÑÒNH
•III. 2 Hoaïch ñònh chieán löôïc
Chieán löôïc OÅn ñònh
Chieán löôïc Phaùt trieån
Chieán löôïc Caét giaûm ñeå tieát
kieäm
Chieán löôïc Phoái hôïp
 III. QUAÙ TRÌNH CÔ BAÛN
CUÛA HOAÏCH ÑÒNH
•III.3 Hoaïch ñònh taùc nghieäp
Caùc keá hoaïch taùc nghieäp ñöôïc
chia thaønh 2 loaïi :
Keá hoaïch ñôn duïng : Nhaø quaûn trò
laøm caùc keá hoaïch ñôn duïng ñeå
hoaøn thaønh nhöõng muïc tieâu cuï
theå vaø chaám döùt khi muïc tieâu ñaõ
hoaøn thaønh.
Keá hoaïch ña duïng (thöôøng tröïc) :
laø nhöõng caùch thöùc haønh ñoâïng