Quản Lý Chiến Lược Chuỗi Cung Ứng

Quan Tr Chien Lc Chuoi Cung ng
z. 4
Cuon sach nay la mot cong cu vo gia cho nhng ai ang tm cach
bien chuoi cung ng thanh mot vu kh canh tranh sac ben.
Jim Miller
Pho chu tch phu trach phat trien san pham
Tap oan Cisco Systems
Cohen va Roussel a thanh cong trong viec can bang gia tai
sao va ra sao cua quan tr chuoi cung ng. Cuon sach co gia
tr thc tien nay a ket noi mot cach ro rang va chnh xac nhng
nhan to cot loi cua quan tr chuoi cung ng hieu qua.
Dick Hunter
Pho chu tch phu trach san xuat cua Dell Americas
Tap oan Dell
Cohen va Roussel a cung cap mot hng tiep can co nguyen
tac va thc tien e xay dng mot chuoi cung ng ang cap quoc
te. Nhng van e ma cuon sach at ra cung la nhng thach thc
ma cac cong ty phai oi mat ngay nay, no tng ong vi nhng
kinh nghiem ma chung toi trai qua HP. Cuon sach thc s la
s chuyen oi ln giup cac nha quan tr chuoi cung ng vn ti
s hoan hao.
Dick Conrad
Pho chu tch cap cao phu trach hoat ong chuoi cung ng toan cau
Tap oan HP
0k00y |0| kk00 0y0|
0z0k ck0 c000 szck
z.
That hiem co cuon sach nao ma pham vi cua no bao trum ca
phng dien cac nguyen tac, quan tr chuoi cung ng thc tien
cung nh c cau to chc. Cohen va Roussel a cung cap cho cac
nha quan tr cha khoa m b mat ang sau s thanh cong cua
chuoi cung ng.
Hau Lee
Giao S Van Tru Hoc, Thong Tin va Cong Nghe
Trng kinh doanh, ai Hoc Standford
Nam nguyen tac cot loi ben trong cuon sach nay thoat trong co
ve n gian. Tuy nhien hiem co ngi van dung chuoi cung ng
co c be day va o sau kinh nghiem nh hai tac gia. Cohen va
Roussel a a chu e nay ra khoi pham vi ly thuyet, em en vo so
v du ve cac cong ty nay chon va van dung nhng nguyen tac nay.
Cac nha ieu hanh cap cao co the dung cuon sach nay e nh
hnh mot chien lc chuoi cung ng von se em lai nhng li ch
ma ai cung mong muon ngay tc th.
Geoffrey Moore
Tac gia cac cuon sach Crossing the Chasm
Inside the Tornado, Living on the Fault Line
Hai tac gia a mo ta thanh cong s anh oi phc tap ma cac
cong ty phai can nhac khi phat trien mot chuoi cung ng xuat sac.
V the, cuon sach cua ho xng ang cho CEO va CFO cung nh
COO s dung nh kim ch nam khi phat trien mot chien lc hoat
ong cho cong ty.
Gary McIlraith
Giam oc Chuoi cung ng
British Sky Broadcasting Ltd
Nhng li khen ngi danh cho cuon sach
z. 8
Cohen va Roussel em lai cai nhn tong quan co gia tr cho bat ky
CEO nao muon dung quan tr chuoi cung ng nh mot li the canh
tranh. Cho du ban la CEO cua mot cong ty toan cau hay nha sang lap
cua mot cong ty mi khi nghiep th cuon sach nay cung co the em
lai cho ban nhng nguyen tac mang tnh chat hng dan va mot lo
trnh nh hng e lai cong ty ban i ung hng.
Guerrino De Luca
Chu tch va CEO
Tap oan Logitech
Cac tac gia a nam bat c cac yeu to can thiet cua mot cong ty co
the hng en hieu qua thanh cong vt troi nh the nao bang cach
nh v quan tr chuoi cung ng nh mot nguyen tac quan tr cot loi.
Cuon sach tao ra mot kieu mau cho ban thay lam the nao e co the
lien ket mot to chc e chuyen mot chien lc thanh cong thanh cac
ket qua ay y ngha.
Bill Cantwel
Pho Chu tch phu trach Chuoi Cung ng
Cong ty Air Products and Chemicals
Cuoi cung th cung co mot cam nang hng dan thc te co gan cac
t duy quan tr chuoi cung ng vi cac v du lien quan ti nhng ngi
trong nghe ap dung cac nguyen tac nay thanh cong nh the nao trong
the gii thc. Mot cuon sach goi au ging cho tat ca nhng ngi
quan tr chuoi cung ng chuyen nghiep von ang mong muon a
hieu qua chuoi cung ng cua mnh len cap o cao hn.
David J. McGregor
Pho chu tch cap cao, NAFTA Logistics
Tap oan BASF
z. 7
Cohen va Roussel trch dan mot tap hp phong phu cac chien lc va
ly giai chung theo cach ma nhng ngi cha co kinh nghiem trong
lnh vc nay cung co the hieu c ma van gi c chieu sau can
thiet e lam hai long nhng chuyen gia. Xuyen suot cuon sach nay,
hai tac gia cung cap cac phng phap vo cung hieu qua e to chc va
thc thi cac cai tien cho chuoi cung ng. S ket noi cac chien lc nay
vao vi cac yeu to cua mo hnh SCOR em en cho nhng ngi trong
nghe mot cach tiep can t m e nh hng cac ket qua hu hnh. Cac
v du ve kinh nghiem thc tien la vo gia.
Steven G.Miller
Chu tch
Hoi ong Chuoi Cung ng (Supply Chain Council)
Chuoi cung ng a ra mot c hoi tot e giam bt chi ph va tao ra
gia tr cho khach hang. ay la mot e tai xuyen suot cua cuon sach
thc tien va de oc nay. Cohen va Roussel co ky nang uc rut t nhng
kinh nghiem sau rong cua ho khi lam viec vi cac cong ty trong nhieu
nganh khac nhau en ong bo hoa cac thc hanh tot nhat trong quan
tr chuoi cung ng. Trong so nhieu cuon sach ban ve quan tr chuoi
cung ng th ay la mot trong nhng cuon tot nhat.
Martin Christopher
Giao s
ai hoc Cranfield, Vng quoc Anh

Nhng li khen ngi danh cho cuon sach
z. 8
STRATEGIC SUPPLY CHAIN MANAGEMENT
by Shoshanah Cohen, Joseph Roussel
Copyright 2005 by The McGraw-Hill Companies, Inc.
All rights reserved.
QUAN TR CHIEN LC CHUOI CUNG NG:
Ban quyen tieng Viet 2007 Cong ty SCM va Cong ty Sach Alpha
Hoan toan gi ban quyen
Khong phan nao trong xuat ban pham nay c phep sao chep hay phat hanh di bat ky hnh thc
nao hoac bang bat ky phng tien nao, hay c lu gi trong c s d lieu hoac he thong truy cap,
ma khong co s cho phep trc bang van ban cua Nha xuat ban.
Bien dch: Thac S Pham Nh Hien, o Huy Bnh, Thac S Nguyen Hoang Dung
Hieu nh: Tien S Le c Tho, MKAD, o Huy Bnh
z. 10
Cuon sach c xuat ban trong chng trnh hp tac cua
Cong ty Co Phan Dch Vu T Van Truyen Thong Chuoi
Lau 2, Phong 203, 141 Hai Ba Trng, P. 6, Quan 3, Tp.HCM, Viet Nam
Tel: (84.8) 290 7027 - Fax: (84.8) 290 7026
Website: www.scmvietnam.com
&
Cong ty Co phan Sach Alpha
164B oi Can, Ba nh, Ha Noi, Viet Nam
Tel: (84.4) 722 6234 - Fax: (84.4) 722 6237
Website: www.alphabooks.vn
Cuon sach c xuat ban trong chng trnh hp tac cua
Cong ty Co Phan Dch Vu T Van Truyen Thong Chuoi
Lau 2, Phong 203, 141 Hai Ba Trng, P. 6, Quan 3, Tp.HCM, Viet Nam
Tel: (84.8) 290 7027 - Fax: (84.8) 290 7026
Website: www.scmvietnam.com
&
Cong ty Co phan Sach Alpha
164B oi Can, Ba nh, Ha Noi, Viet Nam
Tel: (84.4) 722 6234 - Fax: (84.4) 722 6237
Website: www.alphabooks.vn
z. 1Z
l0| y|0| tk|00 c0z 0z0 0|00 0|ck vz k|00 0|0k
0z0 0kzp
Nen kinh te the gii ang trai qua giai oan c lam phang hn
bao gi het.
Trong mi yeu to lam phang ma nha bao Thomas Friedman
e cap trong cuon sach The Gii Phang: Tom lc lch s the gii
the ky 21 chung ta thay mot nhan to rat quan trong chnh la Chuoi
Cung ng.
a bao gi chung ta t hoi lam sao ngi ta co the cung mot
luc phat hanh cuon truyen Harry Potter noi tieng trong cung mot
thi iem tren toan the gii? Hay nh mot chiec ao T-Shirt hp
mot c xuat hien tai tat ca cac ca hang ung vao dp Giang
Sinh? Tai sao Dell lai thanh cong hn IBM va HP trong lnh vc
ban may tnh? Tai sao Wal-Mart lai tr thanh tap oan ban le
co quy mo va hieu qua hang au the gii? Tat ca cac cau hoi ay
eu co chung cau tra li chnh la Chuoi Cung ng. Hay cung co
the noi chuoi cung ng la cha khoa m ra thanh cong cho nhieu
doanh nghiep.
Nhng lam sao co the hieu va xay dng chuoi cung ng hieu
qua chnh la bai toan au au cho nhieu nha quan tr. Tat nhien,
khong loai tr cac nha quan tr Viet Nam.
Nham giup cac nha quan tr Viet Nam co cai nhn toan dien va
sau sac ve chuoi cung ng, cung nh thiet lap cong thc phu hp
e xay dng thanh cong chuoi cung ng cua mnh, cong ty SCM
quyet nh bien dch cuon QUAN TR CHIEN LC CHUOI
CUNG NG: 5 nguyen tac at hieu qua hoat ong tot nhat.
Vi oi ngu bien dch la nhng chuyen gia kinh nghiem trong
quan tr logistics va chuoi cung ng tai Viet Nam, chung toi tin
z. 18
tng cuon sach la mot chiec la ban thc s cho cac doanh nghiep
Viet Nam t tin hoi nhap va canh tranh. Cuon sach nay nam trong
chuoi cac cuon sach ve quan tr chuoi cung ng va logistics ma
cong ty SCM se phat hanh trong thi gian ti, nham gop phan tao
nen tang vng chac ve ly luan va thc tien giup cac doanh nghiep
ng dung thanh cong quan tr chuoi cung ng va logistics.
Sau khi phat hanh cuon thuat ng Chuoi Cung ng va
Logistics, chung toi nhan c s hoan nghenh hng ng nhiet
liet cua nhieu nha quan tr va cac chuyen gia trong lnh vc chuoi
cung ng va logistics. o la nguon ong vien ln cho chung toi tiep
tuc vi d an SCMbOOk Series.
Chung toi tin tng vao s mang ay thach thc nhng vo
cung thu v bi no se giup cac doanh nghiep Viet Nam bc vao
vung at la mot cach t tin va thanh cong.
0 c000 szck vz tzc y|z
ay la cuon sach cua tng lai ch khong phai cua qua kh. Va
cung la cuon sach ban ve kinh nghiem thc tien c khai quat
hoa ch khong phai la mo hnh ly thuyet. Cuon sach c c cau
da tren nhng best practice va case study nong hoi c chia
thanh nam nguyen tac cot loi:
1. Hay coi chuoi cung ng cua ban nh la mot tai san chien lc
2. Phat trien mot cau truc quy trnh tong the
3. Thiet ke to chc hng ti hieu qua
4. Xay dng mo hnh cong tac ung
5. S dung bo o lng e nh hng s thanh cong
Cuon sach c hai tac gia Shoshanah Cohen va Joseph
Roussel xay dng nham giup oc gia co mot cai nhn thong suot ve
ly thuyet va nhng kinh nghiem thc tien tot nhat thong qua cac d
an t van ma hai tac gia nay a thc hien tai hn 600 to chc.
Li gii thieu cua ban bien dch va hieu nh
z. 14
Hn n a, cuo n sa ch co n a t ra nh ng th c l n trong tng
lai o i v i vie c pha t trie n chuo i cung ng nh la mo t vu kh
ca nh tranh to i th ng.
Ban than hai tac gia la hai chuyen gia t van chuyen nghiep
va ay kinh nghiem trong cong ty hang au ve chuoi cung ng
PRTM (cong ty tien phong trong lnh vc t van quan tr chuoi
cung ng vi mo hnh PACE va SCOR). Vi kinh nghiem va kha
nang nhn xa cua mnh, hai tac gia a giup ngi oc co mot cai
nhn toan canh va giup ho co the vach ra nhng chien lc phat
trien mot cach hieu qua nhat chuoi cung ng tren nen tang cua 5
nguyen tac cot loi.
Cuon sach QUAN TR CHIEN LC CHUOI CUNG NG
c xep vao nhng cuon sach ban chay nhat trong mang quan tr
hoat ong va cung ng tren trang web Amazon.com.
Cuon sach la mot cuon cam nang thc s hu ch cho cac
nha quan tr cap cao va cap trung Viet Nam trong viec hoach nh
chien lc chuoi cung ng trc boi canh moi trng canh tranh
ngay cang thach thc hn.
Do cac nguyen tac cot loi nay co quan he chat che vi nhau
do o nhom bien dch khuyen khch oc gia nen oc theo th t t
chng 1 en chng 6. Ben canh o, phan phu luc e cap kha chi
tiet ve mo hnh SCOR (Mo Hnh Tham Chieu Hoat ong Chuoi
Cung ng) cung la mot cam nang hu ch cho oc gia khi tien
hanh ng dung quan tr chuoi cung ng vao thc te. Ngoai ra, e
hieu sau them ve mo hnh SCOR (cac hng dan chi tiet va cap
nha t) va ca c kinh nghie m ng du ng th c tie n, o c gia ha y
truy ca p va o trang web www.supply-chain.org cu a Ho i o ng
Chuo i Cung ng hoa c lie n he v i ban bie n ta p theo a ch
admin@scmvietnam.com.
z. 1
Nhng chu thch cua ban bien dch trong cuon sach nay c
viet tat la (ND), chu thch cua tac gia c viet tat la (TG).
Trong qua trnh bien dch va bien tap, do ay la cuon sach ve
lnh vc kha mi me, khong the tranh khoi sai sot, chung toi rat
mong c oc gia lng th va gi th ong gop cho chung toi.
Th ong gop va trao oi y kien xin vui long gi email:
admin@scmvietnam.com
Tran trong
Ban ieu hanh d an SCMBookSeries, cong ty SCM
z. 18
Li noi au
Li cam n
Trng hp Eli Lilly: Chuoi cung ng ho tr quan tr vong i
san pham
CHNG 1
Nguyen tac cot loi th 1: Hay coi chuoi cung ng cua ban nh la
mot tai san chien lc
Nam thanh to chu chot
Bon tieu ch cua mot chien lc chuoi cung ng tot
Chien lc cho tng lai
Trng hp Autoliv: ng dung khoa hoc phan lc vao chuoi cung ng
CHNG 2
Nguyen tac cot loi th 2: Phat trien mot cau truc quy trnh
tong the
Bon kiem tra cho cau truc chuoi cung ng
Cam nang xay dng cau truc quy trnh
Ba cap o cao nhat cua mo hnh SCOR
Nam quy trnh quan ly chuoi cung ng tong the
Cac quy trnh cho tng lai
Trng hp Avon: Tap trung vao hieu qua chi ph khach hang
CHNG 3
Nguyen tac cot loi th 3: Thiet ke c cau to chc hng ti
hieu qua
Thay oi c cau to chc: Mot qua trnh khong ngng ngh
S tien hoa cua to chc chuoi cung ng
Cac nguyen tac hng dan thiet ke to chc
Gianh c s ton trong cho chuoi cung ng
Mo hnh to chc cho tng lai
a.12
a.19
a.32
2
13
14
29
52
54
67
68
91
96
106
121
124
139
140
148
151
167
176
N00 l00 rz0y
z. 17
178
191
196
201
204
228
232
255
257
259
284
293
296
300
317
319
321
327
344
357
373
381
rz0y
Ho s Owens Corning: Tai to chc cho mot tng lai sang lan hn
CHNG 4
Nguyen tac cot loi th 4: Xay dng mo hnh cong tac ung
Cong tac la mot dai quang pho rong
Tm cho ung trong dai quang pho
ng dan ti cong tac thanh cong
Cong tac cho the he tng lai
Ho s Bo Quoc Phong My: Lam cho uoi nho hn va rang chac hn
CHNG 5
Nguyen tac cot loi th 5: S dung bo o lng e nh hng s
thanh cong
Tai sao phai o lng?
Quan ly hieu qua hoat ong bang bo o lng
Bo o lng nao?
Trng hp ien hnh: Quan ly hieu qua hoat ong tai 3Com
Quan tr hieu qua hoat ong cho the he tng lai
Ho s General Motors: Hng ti s hai long cua khach hang
CHNG 6
Lo trnh nh hng en s thay oi
He thong hien ai thoi cha u
Cac ac tnh cua the he tng lai
Xay dng lo trnh nh hng
Trng hp cong ty Seagate Technology: ap ng nhu cau tc thi
Phu luc A: Nguon va phng phap luan cho lap chuan d lieu
Phu luc B: Mo hnh cac giai oan trng thanh chuoi cung ng
Phu luc C: So sanh cac ac iem cua cac chuan o lng cap o 2 va
3 trong mo hnh SCOR
Muc luc
z. 18
z. 19
l0| 00| 0z0
ang le cuon sach nay phai ra i sm hn. Chung toi, nhng
ngi PRTM
1
,

muon viet cuon sach nay cach ay mot thap ky.
Song tai thi iem o chung toi mi ch suy oan c ve tng lai
phat trien cua quan tr chuoi cung ng se la mot nguyen tac quan
tr cot loi. Chang han nh, chung toi dng nh a anh gia thap
tac ong cua cong nghe thong tin va bo qua mot so thc hanh tot
nhat
2
von ang gay tieng vang. Cuon sach nay la thanh qua cua
hn 15 nam nghien cu, lap chuan
3
, va t van cho khach hang
PRTM cung nh be day kinh nghiem cua cac tac gia - nhng cong
s cua PRTM - Shoshanah Cohen va Joseph Roussel.

Vi kinh nghiem uc rut t hang loat cac d an ve chuoi cung
ng hn 600 to chc, thong qua cuon sach nho nay chung toi
mong muon mang lai cho oc gia mot cai nhn sau sac ve ly luan
va thc tien ang pho bien ve quan tr chuoi cung ng. Chung toi
cung se cung cap cho oc gia mot cach tom lc nhng sang kien
cai tien chuyen oi chuoi cung ng nhieu cong ty ln, trong o
co ca Bo Quoc Phong My - mot to chc chuoi cung ng ln nhat
the gii. Cuoi cung, chung toi se bay to cac quan iem cua mnh ve
cac thach thc trong tng lai trong xay dng va phat trien chuoi
cung ng canh tranh, hng ti khach hang.
Cuon sach nay tap trung vao hien tai va tng lai; ngay tai
phan Li Noi au nay chung toi hi vong se em lai mot cai nhn
mang tnh lch s ve cac nguyen tac quan tr chuoi cung ng pho
bien vao nhng nam 90 va nguon goc cua nhng khoan au t
khong lo vao He thong hoach nh nguon lc doanh nghiep tong
the (ERP) va He thong hoach nh va lap lch trnh tien tien (APS)
tai hau het cac tap oan ln tren the gii.
Chung ta hay quay lai nguon goc cua nguyen tac quan tr chuoi
cung ng pho bien vao cuoi nhng nam 1800. oan trch di ay
1. Hang t van Pittiglio Rabin Todd & McGrath (PRTM). (ND)
2. Nguyen van: Best practice
3. Nguyen van: Benchmarking
Li noi au
z. Z0
t tac pham Industries of Scotland (Nen Cong Nghiep Scotland)
cua Bremner (nam 1869):
Xng gang thep Gartsherrie la xng ln nhat Scotland
Hn 1000 tan than a c tieu thu moi ngay; va, neu e chng
minh viec la chon cong trng la phu hp hay khong, th can phai
lu y rang 19/20 than a can thiet c lay t mot khoang cach
khoang na dam tnh t cac lo nung. Ham than a thng c v
tr gan vi lo nungThan t ham c chuyen ti cac lo nung bang
cac con ng doc. Phan ln than a trc ay c lay t cac lo
gan, nhng bay gi th no a phai lay t khoang cach hai en hai
mi dam; va mot he thong ng sat se noi gia cac xng gang
thep vi ham mo
He thong ay cung c noi vi mot he thong ng sat rong
khap ca nc, va bao gom ca cac he thong van tai phu ben b Kenh
Monklands, roi se c chuyen ch thang en trung tam cua xng
gang thep.
Phan ln gang thep san xuat c chuyen bang con kenh nay.
16 lo nung c xay dng thanh hai hang doc theo hai b kenh
Than a va quang c cung cap lien tuc da tren s tnh toan
trc, chnh v the ch co rat t nguyen lieu nay c gi tai cong
xng. Cac toa tau ch khoang san lam viec eu an, va hang hoa
c xep thuan tien e co the s dung ngay lap tc.

T oa n mo ta ve mo t chuo i cung ng tch h p Scotland
chu ng ta tha y ra ng ca c hoa t o ng logistics tch h p a u va o
va a u ra, qua n ly to n kho hie u qua , va giao ha ng e n ta n ni
s du ng la nh ng nguye n ta c chuo i cung ng a hnh tha nh
hn 150 na m tr c a y. o i v i pha n l n ba n o c, Co ng ty
Ford Motor co le la v du c bie t e n nhie u nha t ve lch s
pha t trie n cu a kinh nghie m th c ha nh sa n xua t va chuo i cung
ng hie u na ng. Lch s ve s o i m i cu a Henry Ford trong
sa n xua t c bie t e n ro ng ra i, b i na ng sua t co c t da y
z. Z1
chuye n la p ra p ma u o to Model T
4
, nhng co le chu ng ta la i t
bie t e n ca ch chuo i cung ng c xa y d ng e ho tr cho da y
chuye n la p ra p Model T .
Phng thc phan cong lao ong cua Ford trong san xuat o
to Model T a phat sinh yeu cau cac ky s va ngi hoach nh
nguyen lieu phai am bao co c ung nguyen lieu giao en
day chuyen san xuat vi ung so lng va ung thi iem. Mot
nguyen tac quan ly mi a ra i giup at c hieu suat t phan
cong lao ong trong san xuat hang loat: nguyen tac ve mua hang
va giao hang trc tiep en day chuyen.
Nh Womack, Jones, va Ross giai thch trong cuon sach xuat
ban nam 1991, The Machine That Changed the World (Co May
Lam Thay oi The Gii):
Henry Ford van cha thoat khoi vai tro cua mot nha lap rap khi
ong ta m nha may Highland Park. Ong mua ong c va khung
gam t cong ty Dodge Brothers, sau o ghep them mot loat cac
linh kien khac t mot loat cac cong ty khac e tao nen mot chiec xe
hoan chnh. Vao nam 1915, Ford a chuyen sang t san xuat cac
linh kien va rat thanh cong trong qua trnh tch hp cac mang nay
lai Ford muon san xuat toan bo chiec xe tai mot ni sau o ban i
toan the gii. Nhng he thong van tai luc bay gi khong cho phep
van chuyen vi so lng ln o to mot cach suon se, an toan, khong
gay h hai g Vao nam 1926, o to cua Ford c lap rap hn 36
thanh pho tren khap nc My va 19 quoc gia khac.
Van e ap ng mot cach hieu nang nhu cau toan cau cac
san pham cong nghe cao a tr thanh ong lc trong cau chuyen
a quan tr chuoi cung ng thanh mot nguyen tac quan tr cot loi.
Trong thi ky 50 nam huy hoang cua san xuat hang loat (1920-
1970), viec theo uoi chat lng, hieu suat lao ong va nguyen
lieu mi la t tng quan tr pho bien.
Vao chnh giai oan cua s phat trien nen cong nghiep mang
4. Chiec xe hi Model T cua Ford, do Henry Ford san xuat t nam 1908 ti nam 1927, la mau xe hi anh dau moc lch s cho thi ai put
American on wheels, thi xe hi bat au c s dung rong rai. (ND)
Li noi au
z. ZZ
tnh toan cau ay, nam 1976 cong ty PRTM cua chung toi ra i.
Luc au, chung toi chu yeu cung cap dch vu t van trong lnh vc
cong nghe cao, noi len cac van e nh san xuat quy mo ln, oi
mi nhanh, va toan cau hoa. Nhng thach thc ma khach hang
cua chung toi oi mat buoc cac nha t van nh chung toi phai ay
manh va tch hp nhieu nguyen tac cua thi gian theo cach sang
tao va thc te nhat. V du, chung toi sm phat hien ra rang Hoach
nh nguon lc san xuat II (Manufacturing Resource Planning II
MRP II), san xuat ung thi han (Just In Time - JIT), Kanban
5
,
quy trnh kiem soat thong ke (Staticstical Process Control SPC),
quan tr chat lng toan dien (Total Quality Management TQM),
va quan ly quy trnh co the phoi hp vi nhau mot cach thong minh
e em lai nhng ket qua vt troi. Vao gia nhng nam 1980,
chuoi hoi thao gom cac nha quan tr vi chu e chien lc hoat
ong ma cong ty PRTM chung toi to chc, ai dien cho American
Electronics Association (Hiep Hoi ien T My) a thao luan ve
quy trnh tch hp cac phong ban lien quan ma thi iem o chung
toi a goi la quan tr chuoi cung ng.
Vao nam 1986 chung toi a thc hien mot nghien cu c
khach hang tai tr ve chien lc san xuat toan cau cua gan 100
cong ty cong nghe cao hang au the gii. (Nghien cu nay c
thc hien lai vao nam 1989-1990 va mang ten S Troi Day cua
Cac Tap oan Tch Hp Toan Cau). Ket luan sau nghien cu la
chung ta ang bc vao giai oan tch hp toan cau gia cac khu
vc kinh te va phat hien ra rang chnh cac quy trnh chuoi cung
ng cot loi c ngh la em lai li the canh tranh quan trong.
Vao nam 1988, George Stalk Jr a ang mot bai bao co sc
anh hng sau sac mang ta e Thi Gian - Nguon Li The Canh
Tranh Mi tren tap ch Harvard Business Review. Bai bao cua
Stalk a a yeu to thi gian nh la mot thc o mi trong quy
trnh quan ly chat lng va chi ph. Va roi vao nam 1989 cac c
s thc tien va ly luan cho quan tr chuoi cung ng a chc nang
hng ti khach hang e gianh s canh tranh a ra i.
5. Kaban - Tieng Nhat la the ( thng bang go). Kanban c dung lam tn hieu e kiem soat so lng san pham hay nguyen lieu trong
qua trnh san xuat. V du tai au cuoi cua day chuyen san xuat, neu ta thay co the nam v tr quy nh th co ngha la co 3 san pham va
c hoan tat. (ND)
z. Z8
Nhng thc tien ay a c ng dung ket hp trong mot d
an quan trong cua cong ty PRTM vi khach hang. Vao nam 1989-
1990, Rick Hoole, giam oc PRTM, a lam viec vi Fred Hewitt
cua tap oan Xerox e anh gia cac c hoi giup Xerox quan tr quy
trnh a chc nang tch hp toan cau. Nhom d an phoi hp gia
PRTM va Xerox a i en ket luan rang co bon quy trnh chuoi
cung ng cot loi ma Xerox can phai quan ly - hoach nh, mua
hang, san xuat, va giao hang. Xerox sau o thanh lap mot nhom d
an e ng dung cac ket qua nghien cu ay va hien thc hoa cac li
ch sau khi ng dung len ti 2 phan tram doanh so trong nhng nam
tiep theo o.
Mot trng hp nhan thc sm ve quan tr chuoi cung ng
khac o la cong ty Digital Equipment Corporation (DEC). Cong ty
nay a cong tac vi PRTM chung toi thc hien d an au tien trong
mot loat nghien cu so sanh hieu qua hoat ong chuoi cung ng
tch hp vao nam 1991 c tai tr bi IBM, DEC, Xerox, Lotus
Development Corporation, va NCR. e bao am nghien cu nay
cua chung toi khong ri vao trng hp ch la bo ghep cac thc
o chc nang vi nhau, PRTM a no lc xay dng mot bo thc o
chuoi cung ng a nganh hoan toan mi. ay la mot s kien noi
bat bi vao thi iem o, lan au tien khai niem tong chi ph chuoi
cung ng tnh theo c s cac hoat ong chia nho va thc o thi
gian quay vong cua tien mat (cash-to-cash cycle time) rat pho bien
ngay nay c xay dng.
Vi cac quy trnh chuoi cung ng va he thong lap chuan c
xac lap ro rang (hoach nh/mua hang/san xuat/giao hang), PRTM
a co the a ra hng tiep can mi ve quan ly hoat ong toan cau
- mot cach tiep can em lai nhieu li ch thiet thc nhng oi hoi
nhieu s thay oi trong cac doanh nghiep.
Vao thang 6 nam 1994, nhng cong ty a tng tham gia vao
cac d an cua PRTM a cung chung toi phoi hp vi ba trng ai
hoc hang au (MIT, Stanford va Pennsylvania State) thanh lap mot
Li noi au
z. Z4
cong xooc xiom ve Chuoi Cung ng (Supply Chain Consortium).
Muc ch cua to chc nay la truyen ba nhng thanh cong cua chuoi
cung ng tch hp en tat ca cac nganh cong nghiep khac nhau. To
chc nay co bon muc tieu chnh trong giai oan au phat trien cua
mnh bao gom:
Xac lap nh ngha thong nhat ve chuoi cung ng
Xac lap cac thc o chung, quan trong nhat ve hieu qua
hoat ong chuoi cung ng
Xay dng cau truc e xem xet, thao luan va ng dung cac
thc o chuoi cung ng
Truyen ba va chia se cac kinh nghiem thc hanh tot nhat
cua chuoi cung ng cung nh cach thc ng dung
Di s lanh ao cua PRTM, to chc nay a thanh cong vi
viec xay dng cac bo thc o tao c s thiet lap mo hnh Tham
Chieu Hoat ong Chuoi Cung ng mi (SCOR) c phat trien
hai nam sau o. Thong qua to chc Hoi ong Chuoi Cung ng,
mo hnh nay hien nay a c chap nhan rong rai trong nhieu nganh.

Tai thi iem ma phan ln cac cong viec tien phong nay gan
hoan tat My, th thang 1 nam 1992 cung la thi iem d bo
hang rao mau dch gia cac thanh vien trong Cong ong Kinh Te
Chung Chau Au (EEC). ieu nay khuyen khch nhieu cong ty tm
kiem c hoi xay dng he thong san xuat va phan phoi tch hp tai
Chau Au thay v tng quoc gia nh mo hnh cong ty Ford Motor
a ap dung vao nhng nam 1920. Vi viec phat trien cac thc o
va cau truc quan tr chuoi cung ng trong ieu kien mi, PRTM
a giup nhieu khach hang van dung chuoi cung ng theo mo hnh
hoach nh/mua hang/san xuat/giao hang e xay dng c s hoat
ong tch hp tai Chau Au.
Pitney Bowes la mot trong nhng cong ty nhan thc sm ve
phng phap quan tr chuoi cung ng tch hp. Tai thi iem ay,
hoat ong san xuat va che tao cua cong ty rat phc tap, dan en
z. Z
chi ph cao va s cham chap trong viec hoan thanh n hang cua
khach hang. Vao thi iem nam 1992, he thong ERP tch hp cha
ra i; thc te la phan ln cac cong ty eu ap dung mo hnh hoat
ong rieng re tren tng quoc gia a dan ti viec co lap thong tin ve
n hang va ton kho theo tng quoc gia. e xay dng mo hnh tch
hp a chc nang (va a quoc gia) hng ti canh tranh da vao
thi gian, Pitney Bowes a ng dung mot giai phap mang tnh cong
nghe th nghiem cho thiet b t ong in tem th nham ti th trng
c. Giai phap la cai at mot may fax ngay trong nha may Anh.
ieu nay cho phep in c nhieu bien the cua con tem theo tng
n hang cu the cua moi quoc gia, giup giam thi gian giao hang
en vai tuan va loai bt ton kho thanh pham va hoat ong cau hnh
ngay tai tng kho hang cua tng quoc gia.
Vao nam 1994, PRTM cung a lam viec vi ICL Computers
va Siemens Nixdorf, Ltd tai Anh Quoc e xac lap cau truc chuoi
cung ng tch hp bang mo hnh quy trnh hoach nh/mua hang/
san xuat/giao hang. Trong ca hai d an nay chung toi a s dung
mo hnh thiet ke quy trnh t tren xuong, ng dung mo hnh xay
dng d lieu logic bon cap o, trong tam cua Phng Phap Phan
Tch He thong C Cau (SSADM)
6
, mot mo hnh giai oan au cua
phng phap CASE sau nay chung toi a ng dung vao thiet ke
quy trnh tch hp. Cach tiep can mo hnh hoa a tr thanh mot bo
cong cu t van chuoi cung ng cua PRTM.
Vao nam 1995 van cha co mot quy chuan nao giup khach
hang co the anh gia gia tr mang lai t viec ng dung he thong
ERP mi xuat hien. Chung toi a cong tac vi AMR va nhom cac
ai dien cua cac khach hang ang knh cua chung toi e phat trien
mot mo hnh tham chieu quy trnh chuoi cung ng. Nhieu khach
hang a cung cap cac thong tin au vao va tham gia vao anh gia
ket qua cua nhom cong tac phat trien mo hnh nay. Va the la tai
Boston, thang 11 nam 1996, mo hnh SCOR a c gii thieu ti
ai dien gan 100 cong ty ln. Buoi hop mat nay a tien ti viec
hnh thanh Hoi ong Chuoi Cung ng (Supply-Chain Council-
6. Nguyen van: Structured Systems Analysis and Design Method (SSADM) la mot phng phap he thong e phan tch va thiet ke cac he
thong thong tin. (ND)
Li noi au
z. Z8
SCC), chnh thc khai trng vao mua xuan nam 1997 vi vai tro
la mot to chc oc lap phi li nhuan. Mo hnh SCOR sau o c
chuyen giao cho SCC quan ly va ho tr phat trien thong qua cac
nghien cu, ng dung va truyen ba. Cho en nay SCC a quy tu
c hn 800 cong ty tren toan the gii tham gia.
Ke t nam 1997, sau bay nam phat trien, quy tu va chon la
nhieu kinh nghiem thc hanh tot nhat, quan tr chuoi cung ng a
tr thanh mot trong nhng chu e ln va cung la thach thc ln
oi vi nhieu cong ty. Nhieu cong ty cho rang cac thach thc trong
quan tr chuoi cung ng ch la viec la chon va ng dung cac he
thong ERP va APS. Tuy nhien sau khi ap dung cac ng dung nay,
cac cong ty nhan ra rang ho van phai oi mat vi viec lam the
nao e quan ly cac nguyen tac cot yeu cua quan tr chuoi cung
ng. Khong giong nh nhng nam au thap nien 90, cac giam oc
chuoi cung ng ngay nay c trang b nhieu cong cu ho tr quan
ly chuoi cung ng, bao gom he thong thong tin tch hp, cac chuan
so sanh chi tiet, mo hnh SCOR hoan thien, va cong ong ong
ao cac chuyen gia hoat ong trong lnh vc phat trien chuoi cung
ng. Thach thc trong thap ky ti se la trien khai rong khap cac
nguyen ly co san va tiep tuc a cac nguyen ly nay len mot tam
cao mi.
Cuon sach nay se ban ve tng lai ch khong phai qua kh.
Cuon sach la s tap hp va cau truc lai cac kinh nghiem thc hanh
tot nhat pho bien hien nay thanh 5 nguyen tac cot loi:
1. Xem chuoi cung ng nh la mot tai san chien lc
2. Phat trien mot cau truc quy trnh tong the au cuoi
3. Thiet ke to chc chuoi cung ng e at hieu qua cao nhat
4. Xay dng mo hnh cong tac ung
5. ng dung cac thc o e thuc ay hieu qua kinh doanh
e lam c ieu o, cuon sach nay se ch ra cac kinh nghiem
mi, co xu the quyet nh s canh tranh trong tng lai. Cac kinh
z. Z7
nghiem thc hanh nay se c tong ket va ban sau phan ket luan
cuoi moi chng.
Trong Chng 1, chuoi cung ng c xem nh la mot tai san
chien lc, ieu ma cac cong ty hang au a lam c nhng lai
ang la thach thc cho nhieu cong ty khac. Phan ln cac cong ty
van khong co mot chien lc chuoi cung ng c xay dng va
truyen at ro rang. Khi c yeu cau xay dng, nhieu ngi a
tha nhan rang ho tham ch khong biet lam the nao va lam sao
co c s ong thuan t cap lanh ao cao nhat. iem mau chot
cua van e nay chnh la viec la chon c s cua canh tranh: lieu
co phai la ve chi ph, oi mi, chat lng hay dch vu? au la cac
mo hnh toan toi u can ap dung, c s kien thc, cac la chon va
c che ra quyet nh? Neu khong nam c cac yeu to nay, chac
han la khong de dang oi vi ban quan tr trong viec ra quyet nh
la chon cac cap o ton kho toi u e at c cac cap o dch vu
khach hang mong muon. Cho du co kho khan en au th au tien
van phai quyet nh xem au la c s canh tranh thc s cua cong ty.
Neu viec phat trien va truyen at chien lc chuoi cung ng
a la mot cong viec kho khan, th se con kho khan hn e lam sao
tch hp chien lc chuoi cung ng vi chien lc phat trien san
pham va marketing. Mot khi ca ba chien lc ay co the khp c
vi nhau th cong ty co quyen hi vong thu ve mot mc doanh so cao
hn trong mot chu ky phat trien cua san pham, co the mang en
kha nang ap ng yeu cau khach hang sieu hang va hoat ong vi
chi ph thap hn oi thu cua mnh. Cac tac gia a ban en kha nang
bien oi thch nghi la nang lc can thiet oi hoi khong nhng bi
thay oi t khach hang hay bi oi thu ma con bi chnh t s can
thiet phai phoi ket hp cac chien lc t ben trong.
Chung toi nhan thay rang nhieu cong ty a tao c nhng
bc tien vt bac e at en cai ma cac tac gia mo ta trong
Chng 2 - Phat trien mot cau truc quy trnh tong the - la s gian
n. ieu nay ac biet ung vi cac tap oan co lch s phat trien
Li noi au
z. Z8
lau dai va vi tam phat trien toan cau khi ma ho can phai gian n
hoa quy trnh cua mnh e ngay cang canh tranh hn.
Khi nghien cu ve nhng thach thc trong tng lai, chung toi
co the phat hien rang chnh s a dang hoa (san pham va dch vu)
la mot nhan to phat sinh chi ph va giam hieu nang tai nhieu cong
ty. Nhng tiec la cac cong ty thng khong co quy trnh quan ly va
phan tch en yeu to nay. Co le xuat phat t nguyen nhan la chien
lc khong tch hp a lam cho viec quan ly s a dang hoa ngay
cang tang tr nen kho kiem soat.
Nhng ky nang can thiet nao e co the quan ly chuoi cung
ng trong tng lai? Trong Chng 3 cac tac gia a a ra cau truc
va cac v du minh hoa cho nguyen tac cot loi th ba - o la thiet ke
to chc chuoi cung ng e at c hieu qua hoat ong tot nhat.
ay la lnh vc thach thc ln cho ca bo phan chuoi cung ng va
nhan s. Chung toi a chng kien nhieu cong ty a phai vat lon
rat vat va e giai quyet van e nay. Cho en gan ay, viec thiet
ke to chc chuoi cung ng ch n gian la viec gom cac phong ban
chc nang rieng re lai vi nhau, at no di mot s lanh ao, trong
trach cua mot ai o. Nhieu cong ty khoanh vung bo phan chuoi
cung ng, sau o quan sat no hoat ong va trng thanh. Nhng co
nhieu ieu hn the na can phai lam e co the phat trien mot to
chc chuoi cung ng cho tng lai. Lam sao ban co the nh ra au
la nhng ky nang se can en e phat trien va quan ly mot chuoi
cung ng thay oi nhanh va phc tap trong tng lai? Nhng ky
nang ay la g? Lam the nao ban co the lnh hoi va phat trien no?
Ban can phai thue ngoai ti mc nao ma van khong lam ton hai
en gia tr cot loi cua mnh? o la mot vai trong so cau hoi quan
trong can co li giai ap.
Trong Chng 4, khi ban ve nguyen tac cot yeu th t - xay
dng mo hnh cong tac ung - tac gia lu y chung ta ve cac mo
hnh cong tac chuoi cung ng pho bien trong thc te nhng trong
nhieu trng hp khong mang lai ket qua nh ha hen. Lieu ay
z. Z9
co phai la trng hp can lu tam bi v bao gi ha hen cung
nhieu hn thc te mang lai? Hay lieu co phai do thieu mot cau truc
quan tr toan dien e phat trien cac quy trnh quan ly? Hay co le
cac oi tac a khong thc te khi e ra cac gia nh nen tang kinh
te - nen tang thuc ay ho en s cong tac nay. iem bat au tot
nhat cho ban cung nh cac oi tac lien quan trong viec thiet lap va
quan ly moi quan he oi tac la oc Chng 4 cua cuon sach nay va
sau o anh gia mot cach trung thc ve cac moi quan he cong tac
hien nay cua mnh.
Vay chuoi cung ng cua ban hoat ong the nao? Lam the nao
ban co the biet c tnh hieu qua cua chuoi cung ng? Nguyen tac
cot loi th nam - ng dung bo thc o e thuc ay thanh cong - se
hng dan ban dung cong cu o lng e quan tr chuoi cung ng
mot cach hieu qua. Khong n gian ch la viec thu thap cac con
so, mot bo thc o ung co the em lai nhieu thong tin ve sc
khoe cua moi quy trnh chuoi cung ng cot loi cung nh phat hien
ra cac van e kho khan can tap trung giai quyet. Quan trong na
la viec quan tr hieu qua hoat ong ung se giup ta luon i theo
u ng h ng, phu h p v i chie n l c kinh doanh to ng the cu a
doanh nghie p.
Chng 5 ban ve cach la chon cac thc o giup truyen cam
hng at ti hieu qua mong i cung nh cach thc thiet lap cac
muc tieu quan trong. Cac tac gia a nhan manh ti tam quan trong
cua s can bang - viec phai nhn nhan hieu qua hoat ong t phng
dien ben trong va t pha khach hang, cung nh nhu cau phat trien
mot danh muc bao gom cac thc o tai chnh va phi tai chnh, cac
thc o theo tng phong ban va nhieu phong ban, va cac thc
o giu p a nh gia s o i m i va ca i tie n lie n tu c trong chuo i
cung ng.
Khi ma ban phai oi mat vi cac cong viec quan ly chuoi cung
ng hang ngay, bon be vi cac muc tieu kinh doanh hang thang,
hang quy, hang nam, oi mat vi nhng thay oi cua nganh, thay
Li noi au
z. 80
oi trong trong tam u tien cua doanh nghiep, th ban rat co the
kho ri mat khoi giay t, man hnh vi tnh hay phan xng san
xuat e co the m rong tam nhn cho chuoi cung ng cua mnh
trong tng lai. Chung toi tin rang cuon sach nay giup ban m rong
tam nhn, m mong mot chut ve tng lai. ieu nay se giup ban
thay rang du cho nhng g ban a at c cho en hom nay co to
ln en au, th van con nhieu c hoi va thach thc pha trc.
Quan tr chuoi cung ng tong the khong ch ban ve logistics
ma con ban ve cach xay dng cac nang lc cot loi tao the manh
canh tranh va mang lai hieu qua kinh doanh cho doanh nghiep
trong tng lai.
Gordon Stewart va Mike Aghajanian, ong Giam oc ieu Hanh
PRTM
z. 8Z
l0| czN 00
T khi thanh lap vao nam 1976, PRTM a khi sang vai tro quan
trong cua van hanh - mot thanh to ay bien ong cua the gii kinh
doanh. Nhng nh mot trong nhng nha ieu hanh khi c phong
van trong qua trnh nghien cu trng hp General Motors trong
cuon sach nay a lu y rang, chnh nhng nhan vien van hanh mi
la goc re cua bat ky to chc nao. ieu nay la mot s co vu vng
chac cho quan tr san xuat va chuoi cung ng, nhng yeu to a
ong cho s phat trien tong thu nhap quoc dan hang nam cua tng
quoc gia tren the gii.

Chung toi hi vong la a nam bat c cai goi la tinh than
ong oi trong quan ly chuoi cung ng nhng trang sach nay,
ac biet la trong bay to chc a ong y cho phep chung toi viet
ve ho: Eli Lilly, Autoliv, Avon, Owens Corning, Bo Quoc Phong
My (to chc chuoi cung ng ln nhat the gii), General Motors va
Seagate Technology. Chung toi muon bay to s biet n en cac
nha ieu hanh cua cac cong ty ma chung toi phong van v s vo
t, am me trong cong viec va mong muon chia se quan iem mi
nhat cua mnh vi ngi khac. Cac cong ty ong y cho chung toi
la chon bi v ho a hieu ro vai tro chien lc cua chuoi cung
ng trong kinh doanh cua mnh va a tham gia vao cac sang kien
chuyen oi quy mo ln e tan dung nhng gia tr em lai t cac
khoan au t vao chuoi cung ng, tao ra vong quay thu hoi von
au t tot hn vao cai tien quy trnh va cong nghe, ong thi thiet
lap mot chuoi cung ng tong the ngay tai cong ty mnh.
Cac phong van c thc hien mot cach song ong nh tai
nang va kinh nghiem cua cac nhan vien truyen thong xuat sac
cua PRTM. Victoria Cooper, Giam oc truyen thong cong ty, a
lanh ao d an cuon sach nay t au en cuoi, ngi a thiet lap
mot tam nhn ro rang ve cau truc va noi dung, cung nh quan ly
tat ca cac kha canh cua d an ong thi tap hp cac mang khac
nhau cua cuon sach thanh mot ban hoan chnh. Co a thc hien
z. 88
nhieu cuoc phong van phuc vu cho cuon sach. Chung toi cung biet
n Martha Craumer, Bien tap vien khu vc ai Tay Dng, ngi
a ong gop vao s phat trien cua cuon sach, ong thi cung thc
hien nhieu cuoc phong van, nhng ieu quan trong nhat, co a lien
tu c buo c chu ng to i pha i la m ro ca c t t ng cu a mnh. V i ky
na ng bien tap cua mnh, Martha a lam cuon sach nay tr len cuon
hut hn.
Chung toi cung muon cam n Sherrie Good, Bien tap vien khu
vc Thai Bnh Dng, ngi a kien nhan thc hien viec tham nh
tnh xac thc vi mot quy trnh ton kem thi gian ve cac oan van
lien quan en cac khach hang va cong ty khac c trnh bay trong
cuon sach. Chung toi muon gi li cam n en ngi tr ly bien tap
cua mnh, Bridget Brace, ngi luon am bao chung toi tuan thu
ca c h ng da n ve va n phong va ca u tru c ma nha xua t ba n
ye u ca u.
Chung toi cung cam n Erick Schubert, Giam oc nghe thuat
cua PRTM, trong viec xay dng cac bang bieu cho cuon sach nay.
Cac giam oc sau ay a tham gia vao viec xay dng cac trng
hp ien cu theo tng moi quan he ma ho co c: Shoshanah
Cohen va Jan Paul Zonnenberg vi trng hp Lilly; Bob Pethick
vi trng hp Autoliv va GM; Brian Gibbs vi trng hp Avon;
Amram Shapiro va Steve Pillsbury vi trng hp Owens Corning;
Jeff Berg va Mike Finley oi vi trng hp Bo Quoc Phong My;
va Mike Anthony oi vi trng hp Seagate Technology. Chung
toi cung biet n Jennifer Parkhurst ve s ong gop cua co trong
trng hp nghien cu ve Lilly.
Va chung toi cam n chuyen vien phan tch cua PRTM la
Pranay Agarwal, Paul Ibarra, Amanda Jenkins, Chris Barrett, Neil
Kansari, va Andrew Yiu cho nhng nghien cu cua ho ve cac cong
ty noi tren cung nh sc manh va lch s trong quan tr chuoi cung
ng cua cac cong ty khac. Chung toi cung cam n cac nha bao t
do: Michael Cohen va Michael Lecky, ve s ong gop cua ho en
cac trng hp Autoliv va Bo Quoc Phong My.
Li cam n
z. 84
Cuon sach nay se khong ra i neu khong co s xuat sac cua
Craig Divino, cu giam oc PRTM ngi ma trong 25 gan bo vi
cong ty a nghien cu rat nhieu thach thc chuoi cung ng nhieu
cong ty tai Chau Au. Chung toi cung biet n Gordon Stewart, Giam
oc ieu hanh khu vc ai Tay Dng cua PRTM bi s trai nghiem
va kham pha cua mnh ve lch s cua PRTM trong vai tro tien
phong trong quan tr chuoi cung ng ma ong a viet phan Li
Noi au.
Trong qua trnh xay dng nam nguyen tac cot loi ma ban se
kham pha sau ay, co s ong gop cua nhieu nhan vien tai nhieu
van phong khap ni tren the gii cua PRTM:
oi vi Chng Chien Lc, chung toi biet n Tom
Godward, Bob Moncrieff, Craig Divino, Jim Welch, va
Brad Householder.
oi vi Chng Quy Trnh, chung toi biet n Didier Givert,
Jakub Wawszczak, Craig Divino, Torsten Becker, Hans
Kuehn, va Brad Householder, nhng ngi a ong gop
cac y kien quan trong cho cac nh ngha ve nam quy trnh
chnh hoach nh, mua hang, san xuat, giao hang va thu hoi
va cach chung phoi hp e hnh thanh nen mot chuoi cung
ng tong the. Chung toi cung cam n Paul Cantrell, ngi
a co mot so nghien cu ve cac v du trong chng nay, va
Peter Vicker, ngi a cung cap thong tin quan trong ve
bon th nghiem ve kien truc cua chuoi cung ng.
oi vi Chng To Chc, chung toi biet n Kate Fickle,
Gordon Stewart, Bob Moncrieff va ac biet la Craig Kerr,
ngi a cung cap cau truc cho s tien hoa to chc chuoi
cung ng.
oi vi Chng Cong Tac, chung toi cam n Steve Palagyi,
Gordon Stewart, va Tony Paolini.
oi vi Chng Thc o Hieu Qua Hoat ong, chung toi
cam hn Gary Galensky, Robert Chwalik, va Rick Hoole
ve cac nghien cu oi vi cac v du trong chng nay.
oi vi Chng Lo Trnh nh Hng S Thay oi, chung
z. 8
toi biet n Didier Givert, Craig Divino, Craig Kerr, Jakub
Wawszczak, Harald Geimer, va Brad Householder ve s ong
gop y kien oi vi cac suy ngh cua chung toi.
Mot trong nhng sc manh ln nhat cua PRTM chung toi la
kha nang lap chuan. Chung toi a lap chuan hieu qua hoat ong
trong nganh cong nghe cao ke t gia nhng nam 1980 va a m
rong sang cac lnh vc khac - nh la hang tieu dung - t vai nam
trc. Chung toi a khong the hoan thanh li ha cua mnh la t
van da tren thc te va ket qua neu khong co s ho tr khong
ngng ngh cua chi nhanh lap chuan, Performance Measurement
Gourp, LLC, c lanh ao bi Michelle Roloff. Ba a danh s
quan tam ac biet en cac chng ve quy trnh va o lng, ong
thi co nhng ong gop quan trong vao noi dung cua cac chng
ay. Chung toi cung se khong co c thong tin va phan tch trong
cuon sach nay neu khong co kinh nghiem cua Julie Cesati, Chuyen
vien phan tch cap cao cua PMG ve cac nghien cu chuoi cung ng
cung nh s ho tr ngay t au bi Chuyen vien phan tch kinh
doanh cua PRTM, Neil Kansari.
Cuon sach ve lnh vc nay cung kho ma co the ra i neu
khong co nhieu nam kinh nghiem lam viec tai PRTM. Vi hn 600
d an tham gia ve chuoi cung ng vi khach hang a giup chung
toi hieu c ieu g la mi nhat, ieu g ang sap xay ra, va au
la nhng thc hanh chuoi cung ng cua tng lai trong boi canh co
s ho tr cua quy trnh va cong nghe. Chung toi cam n tat ca cac
cong ty, that vinh hanh cho chung toi khi c lam viec vi ho.
Li cam n
Z
r000y k0p E|| l|||:
0k00| 000y 00y
k0 tr0 q0z0 tr|
v00y 00| sz0 pkzN
Mot cong ty dc pham luon phai thc hien tot hai viec: sang che
ra san pham mi, ong thi kien tao va ap ng nhu cau ve san
pham mi tren th trng. Roi khi mot san pham mi trai qua qua
trnh phat trien phc tap - vi nhng no lc phi thng - th nguyen
tac so mot la khong bao gi e het hang. ay chnh la luc chuoi
cung ng bat tay vao viec.
Eli Lilly la mot trong nhng cong ty dc pham hang au the
gii. Vi doanh so 11 ty o la My, cong ty nay ban san pham cua
mnh tren 159 quoc gia vi 43 nghn nhan vien. Cong ty co tru s
tai Indianapolis nay chuyen che tao dc pham cha benh bao
gom thuoc ha sot, thuoc an than, cha tr ung th va loang xng.
Lilly cam ket au t vao nghien cu oi mi san pham 19
phan tram doanh thu hang nam, khoang 2 ty
o la My. Khoan chi ph khong lo va mc o
rui ro cao cua hoat ong sang che, phat trien
va th nghiem cac san pham mi ong ngha
vi viec cac cong ty trong nganh dc pham
thng phu thuoc vao mot hoac hai san pham
dan au vi doanh thu chiem ty trong ln hn
Lilly chi khoang
19 phan trar
doanh so vao
hoat dong F&
8
ca. Khi mot bang sang che cho nhng san pham o het han, th tac
ong ve mat tai chnh len cong ty la rat ln.
Lilly cung a suyt ri vao tnh trang suy thoai tram trong khi
mot phan quyet bat ng c a ra vao nam 2000 rang bang sang
che cua cong ty ve Prozac, mot san pham inh cua cong ty chiem
ti 20 phan tram doanh thu, se het han vao nam 2001 - tc la sm
hn ba nam so vi d kien. Trong vong sau thang, cac oi thu khac
a tranh thu hut het hn mot na doanh so cua Prozac.

Tien lieu trc kha nang nay, Lilly a tang toc cac no lc
cho R&D vao cuoi thap nien 90. Ngay nay, cong ty a c xem
nh la mot nha san xuat manh nhat, vi cac san pham moi giai
oan phat trien - t giai oan phan tch ban au, en giai oan th
nghiem lam sang cuoi cung. Cac ke hoach ay tham vong cua Lilly
trong tng lai bao gom viec tung ra hai hoac bon san pham mi
moi nam trong nhieu nam ti va nhan oi doanh thu.
e giai quyet bai toan tang trng va
ng dung cong nghe san xuat mi, ga dc
pham khong lo se phai tang gan gap oi
pham vi san xuat trong chuoi cung ng cua
mnh. Hn na, nhieu hoat ong san xuat
thue ngoai cung c a vao trong ke hoach
nay. Chien lc ang ky
7
se buoc Lilly co
nhieu khu vc san xuat phuc vu tng khu vc
th trng giup tang s linh hoat va tin cay
ong thi bao toan von au t.
Ken Thomas, giam oc d an chien lc
san xuat va chuoi cung ng (director of man-
ufacturing strategy and supply chain projects)
8
giai thch Vi viec
tang gap ba chung loai dc pham, tang gap oi so nha may san
xuat, va nguon cung th ngay cang phc tap, thach thc thc s vi
chung toi la lam sao quan tr c s phc tap kho tin o.
e giai quyet
bai toan tang
truong, Lilly dang
tang gap doi
xuong san xuat,
tu 20 len con so
10, phan lon la
su dung cac nha
san xuat theo
hop dong.
7. Nguyen van: Registration strategy - Y tac gia muon noi en viec ang ky lu hanh dc pham. Theo o moi quoc gia se co nhng quy
nh khac nhau ve cap giay phep lu hanh dc pham vi thi han khac nhau. (ND)
8. Xuyen suot cuon sach nay co nhieu chc danh co the rat xa la vi ban oc Viet Nam, nen sau moi chc danh dch sang tieng Viet, chung
toi se gi nguyen chc danh tieng Anh ngay ben canh e ban oc tien tham khao va truy van. (ND)
TRNG HP ELI LILLY: Chuoi Cung ng ho tr quan tr vong i san pham
4
h000 000 Nk00 k 0Ik 0k 00k IE0 hIE0 hk00
Cac cong ty dc pham co cach tiep can ac thu oi vi quan tr
chuoi cung ng. Qua nhieu ton kho khong phai la t co nhieu y
ngha e s dung khi mang song cua con ngi ang gap nguy
hiem. Trong nhieu nganh cong nghiep khac chi ph hang ban kha
cao so vi gia ban do o li nhuan thng kha thap. Dan ti cac
cong ty co khuynh hng tap trung vao kiem soat chi ph chuoi
cung ng bang viec giam thieu ton kho va cai thien hieu nang. Do
o, bo l mot vai c hoi ban hang oi khi co the kem quan trong
hn quan tr ton kho. Trong nganh dc pham, ieu nay hoan toan
ngc lai: mang song va sc khoe cua con
ngi phu thuoc vao nguon cung cap ngay
lap tc cua thuoc men. Bat ky viec khong
the cung cap u thuoc men lam anh hng
en sc khoe cua con ngi eu khong the
chap nhan c. Tren phng dien tai chnh,
viec l mot c hoi ban hang eu b coi la
mot hoat ong kinh doanh toi. Chi ph hang
ban cua nganh nay kha thap so vi gia ban,
nen li nhuan tng oi cao si vi nganh
khac chnh li nhuan cua mot so san pham
thanh cong se la nguon tai chnh tai au t
vao co may R&D. Mot san pham mi, ban
chay co the em lai doanh thu hang trieu
o la ch trong vong vai thang, va luc cao
iem, doanh so co the len ti 10 trieu o la My mot thang. Chnh
v vay cac van e cua chuoi cung ng du trong ngan han c coi
la rat nghiem tuc. o chnh la ly do tai sao Lilly tap trung cac no
lc quan tr chuoi cung ng vao, trc het, khong bao gi c
phep thieu hang va th hai la co gang gi ton kho mc thap.
Cac san pham sap het han cung gay ton kem nhieu chi ph.
Do o, cang lang ph nang lc san xuat vao cac san pham co nhu
cau thap, th mc li nhuan cang giam. Ngha la quan ly nhu cau
Lilly tap trung
cac no luc quan
tri chuoi cung
ung truoc het
khong bao gio
duoc phep thieu
hang va thu hai
la co gang giu
ton kho o ruc
thap
va d bao chnh xac la rat quan trong oi vi hoat ong chuoi cung
ng cua Lilly.
Cong ty v the a xay dng he thong quan tr chuoi cung ng
tren cap o toan cau ieu nay phu hp vi ke hoach phat trien
ay tham vong cua cong ty. Stephan Bancel, giam oc ieu hanh
chien lc san xuat, chuoi cung ng toan cau va phan phoi tai My
giai thch Neu chung toi muon tang quy mo cong ty, th chung toi
buoc pha i co nh ng quy trnh chung, quy trnh toa n ca u.
Q0I 0h 0h0k0 h0k 0k0 0k0
Trong thap nien 80 va 90, moi nha may t
hoach nh va len lch trnh theo cach rieng
va ch tap trung vao toi u hoa hieu qua cua
mnh. Cach san xuat nay se khong phat hien
ra c nhng hieu nang va nang suat phu
troi neu nh tap trung lai trong mot chuoi
cung ng toan cau - ac biet khi ma cong ty
ngay cang ln va phc tap hn.
Do vay, vao nam 1997, Lilly a bat au
phat trien nhng kha nang cho phep quan tr chuoi cung ng toan
cau vi he quy trnh, bo thc o, cac thuat ng c chuan hoa
tren toan the gii, va goi gon tinh hoa ay vao cai goi la chng
trnh Operational Standards Supply Chain Excellence (OSSCE)
9
.
V du, mot phan trong chng trnh OSSCE la cac nha may va chi
nhanh se phai nang cap hoat ong cua mnh theo nhng tieu chuan
cua chng trnh nay. Viec chuan hoa nay co ngha cac hoat ong
t san xuat en phan phoi cho khach hang c hoach nh va len
lch trnh theo cung mot cach tren toan the gii.
Ngoai ra, Lilly a a vao ng dung mo hnh chuoi mang li
san xuat - gom nhom cac nha may vi thiet b va quy trnh chuan
e san xuat cho tng nhom san pham cu the, nh san pham kho,
9. Tam dch la Hieu Qua Hoat ong Xuat Sac Cua Chuoi Cung ng Toan Cau c Tieu Chuan Hoa. (ND)
Moi loai thuoc
duoc phat trien
phu hop trong
rot roi truong
duoc trang bi
cac bo cong cu
dung san.
8
san pham can bao quan lanh sau o say chan khong. Ket qua la
viec phat trien cac quy trnh trc khi tung san pham mi a thong
nhat oi vi tat ca san pham. Moi loai thuoc c phat trien phu
hp trong mot moi trng c trang b cac bo cong cu dng
san. Phng cach nay a giup tiet kiem hang trieu o la My moi
nam trong khi van thuc ay nang suat va hieu nang. No cung tao
ra tnh an toan cao hn bi cac nha may co the ho tr lan nhau.
Quy trnh chuan cung giup viec d bao nhu cau - nhan to cc
ky quan trong trong s menh khong-bao-gi-bo-l-mot-c-hoi-
ban-hang cua Lilly. Trung tam quan tr nhu cau toan cau cua cong
ty la cau noi gia bo phan ban hang, marketing, va san xuat tren
toan the gii. Trung tam nay s hu nhng quy trnh va cong cu
d bao va bao am rang 159 chi nhanh marketing tren toan the
gii em lai d bao chnh xac cho san xuat. Cac nha may cua cong
ty eu s dung he thong hoach nh toan cau tren nen web cua
hang Manugistics
10
. Cac cong ty khac ch co the d bao cau chnh
xac mot quoc gia hay vung, nhng vi Lilly th s chnh xac ay
a at ti cap o toan cau. Trung bnh cong ty d bao cau vi
mc o chnh xac 76 phan tram, va My, con so nay len en 90
phan tram. au la cha khoa cho kha nang ac biet nay? Allison
Leer, Trng phong quan tr nhu cau toan cau (Manager of global
demand management), giai thch Chung toi co nhng con ngi
ac biet xuat sac va ay kinh nghiem trong lnh vc nay, nhng
ngi san sang gan bo vi cong viec nay mai mai. Ngoai ra,
ho con c s ho tr cua he thong quy trnh chuan, t lieu huan
luyen tot, va kinh nghiem thc tien tot. S than trong cung la yeu
to quan trong. Mc o chnh xac cua d bao c o lng hang
thang. Neu mot th trng b d bao sai hoac khong ay u, th se
co ngi phai giai thch can ke.
10. Manugistics la nha cung cap phan mem quan ly chuoi cung ng va hoach nh nguon lc hang au the gii. Manugistics cung la phan
mem hoach nh nguon lc va chuoi cung ng ma cong ty cung ten cung cap. (ND)
7
000 8k0 PhkN N0I
Bancel a lanh ao mot d an keo dai vai nam nham tm ra nhng
ong gop thc s cua quan tr chuoi cung ng vao s thanh cong
trong kinh doanh. Nh ong mo ta, trc het la no lc lam sao thiet
ke chuoi cung ng trc, sau o la van hanh chung. Bang cach
thiet ke chuoi cung ng ngay trong giai oan phat trien san pham
ch khong phai i en luc no ra i
11
cong ty co the ho tr ap
ng cac yeu cau ve luat le trong nganh dc pham
12
. ieu nay
giup can bang gia rui ro that bai trong th nghiem lam sang vi
kha nang ay nhanh san pham ra th trng va am bao kha nang
cung ng ay u ngay sau khi san pham c tung ra.
Mot quan tam ln khac o la viec toi u hoa chuoi cung ng.
Lilly quyet nh toi a hoa gia tr cua hoat ong san xuat bang
viec la chon nhng nhom san pham tot nhat cho mang li san
xuat cua mnh. Cong ty cung quyet nh tnh en kha nang thue
san xuat ben ngoai neu can ay manh doanh so.
Theo Bancel, th quan tr chuoi cung ng a khi ong hieu
qua trc ca khi tung ra san pham mi, khoang bon nam trc khi
viec thiet ke chuoi cung ng chnh thc bat au. Khoang mot nam
trc khi Lilly e trnh mot loai dc pham mi len c quan Quan
Ly Thc Pham va Dc Pham My (Food and Drug Adminstration
- FDA) e c thong qua, mot trng nhom phu trach tung san
pham toan cau (global lauch leader) se c bo nhiem vao trong
trach ay. Nhiem vu cua ngi trng nhom nay la toi a hoa li
nhuan ve lau dai tai thi iem tung san pham ay nhay cam bang
cac quyet nh ke hoach toan dien tren quy mo toan cau - bao gom
phan phoi san pham, xin giay phep lu hanh san pham mi, cung
nh huan luyen oi ngu ban hang.
Cung luc ay, nhom quan tr chuoi cung ng bat au len ke
hoach cho san pham mi, ho phai tra li cac cau hoi nh san
xuat san pham khi nao, au va lam sao mang san pham en
11. ay tac gia ang e cap en quan tr chuoi cung ng cho san pham mi. (ND)
12. Y tac gia muon noi en cac quy nh phc tap trong nganh dc pham do chnh phu quy nh. (ND)
8
c cac nha ban s va ban le - tat ca eu hng ti thanh cong
trong dai han ma van am bao toi u hoa san xuat va phan phoi.
Trng nhom phu trach tung san pham (launch leader) se tap hp
ke hoach san xuat va chuoi cung ng, ieu chnh cho phu hp vi
cac ke hoach t bo phan marketing, ban hang, th nghiem lam
sang va phap che.
Mac du co nhng chuan b ky lng, nhng luon ton tai nhng
rui ro khi tung mot san pham mi. Lilly luon chuan b san sang cho
tnh huong nhu cau cao hn d bao
13
nhng neu san pham tr nen
pho bien hn nhieu so vi d kien th se tm them nang lc san
xuat hay co the oi hoi mot vai s sang tao. V du, khi nhu cau oi
vi Cialis Chau Au - mot loai thuoc chong cng dng - vt
qua d bao nguon cung cua mnh, cong ty lien tr hoan viec tung
san pham nay mot so quoc gia e am bao nguon cung co the
c phan bo phu hp nhng ni a tung ra san pham nay.
0I 00 h0k 0k00 l00 8k0 I0k
Lilly co mot bo phan bao am viec quan tr chuoi cung ng toan
cau cua cong ty. Bo phan nay lam viec vi cac nha may tai tng
quoc gia e toi u hoa nang lc san xuat toan cau va phan bo ton
kho bang cach quyet nh san pham nao se c san xuat tai au
va phan phoi cho th trng nao. Thng th ieu nay co ngha la
co nhng thay oi nguon cung ngan han nhng phai trong pham
vi ma nhom Hoach nh C S San Xuat Chien Lc (Strategic
Facilities Planning Team) a e ra trong dai han. Do phai can t
nhat t ba en nam nam e co c mot c s san xuat mi, nen
Lilly pha i ta n du ng to i a nguo n l c sa n co cu a mnh ta i mo i
th i ie m.
Nh cac quy trnh san xuat c tieu chuan hoa nen Lilly co
the toi u hoa nang lc san xuat bang viec xay dng c che luan
chuyen viec gia cac nha may. Neu nha may Tay Ban Nha ang
san xuat mot san pham nao o vi 90 phan tram cong suat, cung
13. Nguyen van: Upside forecast. ay la tnh huong doanh so ban hang thc te vt mc d bao cao nhat. (ND)
9
luc cac nha may Indianapolis (My) va Anh ch san xuat mc
60 phan tram cong suat, th cong ty co the phan bo lai nang lc san
xuat trong mang li nha may cua mnh.
Viec luan chuyen cong viec gia cac nha may co the gay lo
lang cho cac giam oc nha may bi v ho c anh gia da vao
nang suat cua mnh. Song, cac no lc khong ngng cua nhom quan
tr chuoi cung ng cua tap oan ang giup ho nhan ra rang luan
chuyen san xuat em lai hieu qua ln hn cho toan cong ty. Jon
Rucker, giam oc chuoi cung ng (director of supply chain) giai
thch Hang thang, chung toi tap hp cac bo phan quan tr san xuat
lai e anh gia va thong qua nhng luan chuyen nao em lai li
ch tong the cho cong ty, cho du chung co the gay ra anh hng
tieu cc tam thi nao o cho mot nha may. ay la mot bai thc tap
hanh ve s ong thuan. Tat ca cac nha may eu tham gia vao viec
toi u hoa nang lc toan cau trong tam nhn t hai en nam nam.
hkI 00I 0 0h00
Nhom quan tr chuoi cung ng trung tam co quyen a ra cac quyet
nh kinh doanh cung nh cac quyet nh ve san xuat. V du, co ve
co ly khi ng tren phng dien san xuat, rang viec ngng san xuat
cac loai thuoc cu, t benh nhan dung en, e don sc cho san xuat
cac san pham co nhieu li nhuan hn. Tuy nhien, tren phng dien
kinh doanh, cac thuoc loi thi ay van la mot phan khong the thieu
trong danh muc san pham ma benh nhan rat can en no. e thau
hieu c ieu nay oi hoi mot tam nhn vt ra khoi mot hoat
ong san xuat thuan tuy.
Vao cuoi thap nien 1990, Lilly a thiet lap mot s thay oi
ve to chc cua nhom san pham toan cau nham tang cng kha
nang ay nhanh san pham ra th trng. Nhng nhom phu trach san
pham la mot nhom lien bo phan gom san xuat, y hoc, th nghiem
lam sang, marketing va phap che, tap trung cho mot san pham duy
nhat. Nhom nay se xay dng ke hoach toan cau, tch hp cho san
10
pham nay trong suot vong i cua no, bao
gom ch nh, bo sung, va marketing. Mot
ngi ieu phoi chuoi cung ng, ong vai
tro nh mot trung gian gia nhom san pham
va chuoi cung ng, giai ngha va truyen tai
ke hoach o thanh cac muc tieu va hanh
ong cho chuoi cung ng. Theo cach nay,
cac bo phan san xuat tren toan the gii se
c cung cap cac muc tieu ro rang giup
ieu chnh phu hp san xuat vi chien lc
marketing toan cau cua moi san pham.
Lilly cung xay dng lo trnh ieu hanh to chc san xuat theo
quy mo toan cau thay v tng a vung hay quoc gia. Cho ti gan
ay, cong ty a xay dng c ke hoach hoach nh yeu cau ve
nguyen vat lieu (MRP
14
) trong ngan han moi nha may va co
gang ieu hoa ke hoach ay bang cach ng dung cac mo hnh cung
ng cho tng san pham rieng le. Trai qua nhieu kho khan th
thach do cach tiep can nay mang lai, Lilly nhan ra rang ch co mot
cach giai quyet la toi u hoa mang li cac nha may thay v tng
nha may rieng re va toi u hoa nhom cac san pham thay v tng
san pham rieng re. e lam c ieu nay, cong ty a xay dng
quy trnh hoach nh ban hang va san xuat toan cau (GS&OP)
15
va
mo hnh cho phe p xa y d ng ke hoa ch da i ha n cho ma ng l i
sa n xua t.
Moi nha may se ieu hoa gia ke hoach mang li toan cau
dai han va cac thc te cung va cau cua tng vung, quoc gia trong
ngan han. Muc tieu cuoi cung la toi u hoa san xuat va ton kho
tren toan bo mang li cac nha may trong khi o chuoi cung ng
van bao am cung ng lien tuc hang hoa. Lilly tin rang o la cach
duy nhat e mot quy trnh GS&OP hieu qua.
Mot nguoi dieu
phoi chuoi cung
ung dong vai tro
nhu rot trung
gian giua nhor
san phar va
chuoi cung ung
14. Hoach nh yeu cau ve nguyen lieu (MRP) - Phng phap ra quyet nh ve so lng va thi gian can mua nguyen lieu. ay la thuat
ng pho bien trong san xuat. (ND)
15. GS&OP la t c phat trien t thuat ng Hoach nh phoi hp san xuat va ban hang (S&OP) nhng tren pham vi toan cau. Ve c
ban S&OP la mot qui trnh hoach nh chien lc giai quyet nhng khac biet gia nhu cau khach hang va kha nang ap ng cua doanh
nghiep, t o vach ra ke hoach hanh ong cho toan bo chuoi cung ng. S&OP lien quan en nhieu bo phan trong doanh nghiep nh bo phan
marketing, ban hang, tai chnh, san xuat va hau can. Sau buoi hop S&OP, cac bo phan nay se cung nhau thong nhat tren mot ke hoach,
mot con so d bao duy nhat ve hoat ong kinh doanh cua toan doanh nghiep. ay la mot trong nhng thc hanh rat pho bien trong cac
doanh nghiep tren the gii hien nay. (ND)
11
D nhien, quan ly mot mang li hoat ong toan cau se tr
nen de dang hn vi mot he thong thong tin tch hp. Trong thap
nien 80 va 90 (the ky 20), Lilly a co mot mang li may tnh noi
mang khap toan bo cac chi nhanh. Ngay nay, cong ty ang trong
giai oan trien khai he thong Hoach nh Nguon lc Doanh nghiep
(Enterprise Resource Planning ERP) ti tat ca cac nha may va ti
phan ln cac van phong ban hang. ieu nay cho phep cac trng
phong biet c ke hoach san xuat, d bao ban hang, mc ton kho
va mc o tan dung nang lc san xuat toan dien. Tuy nhien, cho
ti khi hoat ong trien khai hoan tat, th cong viec quan trong can
lam chnh la co c cac d lieu ve hieu qua hoat ong can thiet
cho quan tr chuoi cung ng.
Vi mot th trng ay bien ong, Lilly se phai tiep tuc cai
tien to chc va nang lc cua quan tr chuoi cung ng e ap ng
vi s thay oi cua th trng. C cau to chc quan tr chuoi cung
ng cua cong ty a trai qua ba lan thay oi trong vong bon nam
qua, o la mot s tien hoa lien tuc e thch nghi vi cac yeu cau
kinh doanh. Cong ty tin rang qua trnh khong ngng sap xep lai to
chc la cha khoa giup quan tr chuoi cung ng thanh cong trong
nganh dc pham.
TRNG HP ELI LILLY: Chuoi Cung ng ho tr quan tr vong i san pham TRNG HP ELI LILLY: Chuoi Cung ng ho tr quan tr vong i san pham
18
ChU0N01
0y000 tzc c0t |0| tk0 1:
hz c0| ck00| c00y 00y c0z 0z0
0k0 |z N0t tz| sz0 ck|00 |00c
Cung giong nh nhieu doanh nghiep thong thng, ban ch ngh
en viec thay oi chuoi cung ng cua mnh khi co mot th g o o
v - mc ton kho qua cao, khach hang than phien ve dch vu toi,
hay mot nha cung cap giao hang tre oi vi mot n hang quan
trong. Hoac co le khi mot phan tch lap chuan ch ra rang hieu qua hoat
ong chuoi cung ng cua ban thap hn so vi oi thu trong nganh.

Neu ban ch ngh ve viec thay oi chuoi cung ng cua mnh
khi co van e, th co le ban a mat c hoi xem chuoi cung ng nh
mot th vu kh gia tr e tao ra li the canh tranh ay. Cac cong ty
nh la Dell, Amazon, Shell Chemical va Airbus ang viet lai quy
luat cua canh tranh trong nganh cua ho - va buoc ke theo sau phai
co ma bam uoi.

Cac cong ty dan au nh Wal-Mart va Dell hieu rang chuoi
cung ng co the la mot s khac biet mang tnh song con. Ho lien
tuc tm kiem nhng cach thc e tao them gia tr va m rong cac
ranh gii cua hieu qua hoat ong. Va ho luon phai sang loc chuoi
cung ng cua mnh e co the luon i trc mot bc trong canh
tranh. Ho biet rang li the canh tranh ngay hom nay se la hang rao
can bc oi thu vao ngay mai.
Michael Dell noi tieng la mot ngi tien phong trong nganh
cong nghiep may tnh ca nhan. Ong a bien Dell t nha san xuat
CHNG 1 Nguyen tac cot loi th 1: Hay coi chuoi cung ng cua ban nh la mot tai san chien lc
14
may tnh ca nhan ang phai vat lon e canh tranh tr thanh mot
cong ty hang au tren th trng nay bang viec ap dung nhng oi
mi trong chuoi cung ng nh la ban hang trc tiep en ngi tieu
dung va san xuat theo n hang. S that, Michael Dell ung la
mot ngi nhn xa trong rong trong quan tr chuoi cung ng. May
tnh ca nhan n gian ch la phng cach e ong ap dung y tng
xay dng mot chuoi cung ng canh tranh: ban hang trc tiep, san
xuat theo n hang, va van chuyen trc tiep. Sam Walton cung la
mot ngi nhn xa khac. Quan he oi tac than ky gia Walmart va
Procter&Gamble e lien tuc bo sung t ong ton kho cho thay sc
manh cua viec tch hp vi cac nha cung cap chu chot. e giam
hn na viec kem hieu qua va chi ph, Wal-Mart a chuyen mua
hang t nha phan phoi sang mua hang trc tiep t nha san xuat oi
vi hau het cac mat hang. Hanh ong nay va mot loat cac hoat
ong chuoi cung ng ket hp lai a giup am bao li ha lien tuc
giam gia
16
- chien lc giup Wal-Mart tr thanh nha ban le ln
nhat the gii.
0kN hk0h 0 0h0 0h0
Hn ca s oi mi, quan tr chien lc chuoi cung ng hng ti
oi mi. No ang tao ra hnh mau thong nhat thuc ay cac muc
tieu kinh doanh chien lc cua cong ty ban. e co the ng dung
toi a t chuoi cung ng, ban can phai can nhac nam thanh to vo
cung quan trong di ay:
Chien lc hoat ong san xuat
Chien lc thue ngoai
Chien lc kenh phan phoi
Chien lc dch vu khach hang
Mang li tai san
Cac quyet nh cua ban xoay quanh cac thanh to nay va cach
e chung phoi hp vi nhau se nh hnh chien lc chuoi cung
ng cua ban.
16. Nguyen van Always low prices: luon luon giam gia, ay la cau khau hieu (slogan) ma cong ty Walmart theo uoi. (ND)
1
Cho en nay, cac cong ty thng co khuynh hng coi cac
thanh to nay la yeu to khong chnh thc hoac la nhng oc ao
rieng biet. Tuy nhien, oi vi nhng cong ty xem chuoi cung ng
nh la tai san chien lc th nhn nhan chung nh la nhng yeu
to lien thong co tng tac chat che vi nhau - mot phan cua mot
tong the tch hp. Hay cung xem xet tng thanh to mot cach sau
sac hn.
0k|00 |00c k0zt 000y
Cac quyet nh ve phng cach ma ban
se san xuat hang hoa hay dch vu se hnh
thanh nen chien lc hoat ong. Lieu ban
se chon phng thc san xuat e d tr, san
xuat theo n hang, thiet ke theo n hang
hay mot vai ket hp cua cac phng thc
tren? Lieu ban se thue ngoai hoat ong
san xuat? Lieu ban se theo uoi chien lc
san xuat t nc ngoai vi chi ph thap?
Lieu ban se hoan thanh viec lap rap san
pham cuoi cung ben ngoai nha may va gan
vi khach hang hn? Chung eu la nhng
quyet nh rat quan trong bi chung se anh
hng va nh hnh toan bo chuoi cung ng
va cac khoan au t cua ban. Chien lc hoat ong se quyet nh
viec ban tuyen dung nhan vien va van hanh nha may, kho hang va
x ly n hang - cung nh cach ban thiet ke quy trnh va he thong
cong nghe thong tin.
Sa n xua t e d tr (make to stock) la chie n l c to t nha t
cho nh ng sa n pha m chua n ho a c ba n v i so l ng
l n. Ca c me sa n xua t l n giu p gia m chi ph sa n xua t va
vie c d tr ha ng to n kho giu p a p ng nhanh nhu ca u
kha ch ha ng.
San xuat theo n hang (make to order) la mot chien lc
0uan tri chien
luoc chuoi cung
ung hon la su doi
roi don thu. No
se tao ra rot hinh
rau thong nhat
thuc day cac ruc
tieu kinh doanh
chien luoc.
18
phu hp cho nhng san pham can lam theo yeu cau khach
hang hoac san pham vi nhu cau khong thng xuyen. Cac
cong ty theo uoi chien lc nay ch san xuat ra san pham
khi a co n hang cua khach hang trong tay. ieu nay gi
cho mc ton kho thap trong khi van am bao a dang ve
san pham.
Cau tao theo n hang (configure to order) la chien lc
lai theo o mot san pham c hoan thanh mot phan vi
nhng ac iem chung va sau o se hoan tat khi nhan c
n hang. ay la chien lc c s dung khi co yeu cau
a dang ve thanh pham va ban muon ton kho cua thanh
pham mc tha p cu ng nh muo n ru t nga n th i gian giao
ha ng hn so v i chie n l c sa n xua t theo n ha ng.
Thiet ke theo n hang (engineer to order) chien lc nay
co nhieu ac iem giong vi san xuat theo n hang. No
c s dung trong nhng nganh cong nghiep ma o co
nhng san pham va dch vu phc hp c san xuat theo
yeu cau rieng biet cua khach hang, v du nh san xuat may
bay, vu tru,
Thay oi chien lc hoat ong co the xem la mot cha khoa
quan trong em lai li the hieu qua hoat ong (xem Hnh 1-1 va
1-2). Nhieu khach hang cua chung toi trong lnh vc hang tieu
dung ong goi a phat hien ra rang viec chuyen t san xuat e
d tr sang cau tao theo n hang a giup cai thien dch vu khach
hang ong thi giam c ton kho. Trc ay cac doanh nghiep
nay san xuat va van chuyen thanh pham trc tiep en tay khach
hang cuoi cung. Vi kch thc ong goi nho, cong vi cac yeu
cau ve ngon ng a phng, ong ngha vi viec san pham c
phan bo cho tng th trng nhat nh ngay giai oan au cua
qua trnh san xuat.
17
K|NK ll
|1t |11| t||t |1t |11l l1It1 t1l
Chien lc
Khi nao ban chon chien
lc nay
Li ch
San xuat e d tr
(make to stock)
Cho nhng san pham tieu
chuan hoa c ban vi so
lng ln
Chi ph san xuat thap, ap ng
nhu cau nhanh
Cau tao theo n hang
(configure to order)
Cho san pham oi hoi nhieu
tuy chon
Kha nang ap ng theo nhu cau
cua tng khach hang; ton kho
giam; dch vu khach hang cai
thien
San xuat theo n hang
(make to order)
Cho nhng san pham can
ap ng theo nhu cau cua
khach hang hoac san pham
co nhu cau khong thng
xuyen
Mc ton kho thap; danh muc san
pham a dang nhieu la chon;
viec hoach nh n gian hn
Thiet ke theo n hang
(engineer to order)
Cho nhng san pham phc
hp ap ng cac nhu cau
ac biet cua khach hang
Cho phep ap ng vi tng yeu
cau rieng biet cua khach hang
K|NK ll
|1t t||t |1t |11l l1 l|t1 1| t1 ||t
18
Chung toi a t van cho cac cong ty nay e ket hp chien
lc san xuat e d tr va cau tao theo n hang. Nhng san pham
co cau tao chuan c san xuat va d tr tai trung tam phan
phoi trung tam. Khi co n hang en t moi th trng, san pham
c ca biet hoa theo yeu cau khach hang va c van chuyen sau
o. S san co cua san pham tang len va ton kho giam xuong mot
phan do ton kho c tap trung hoa nhng cung mot phan la cach
tiep can mi lam n gian hoa qua trnh hoach nh chuoi cung
ng do quy trnh va san xuat ch tap trung cac san pham chung
thay v hang tram cac bien so ve ngon ng.
Cung se la mot li the neu ban chon cac chien lc hoat
ong khac nhau cho tng san pham hay phan khuc th trng khac
nhau. Cac nha san xuat o to a tng theo uoi chien lc san xuat
e d tr mot thi gian dai, nhng mot so - ac biet la cac nha
san xuat Chau Au chuyen san xuat o to cao cap - th lai ton sung
chien lc san xuat theo n hang va cau tao theo n hang, mot
cach tiep can ma chung toi goi la Dell trong nganh o to (Dell
on wheels)
17
. Tuy nhien, theo nhan nh cua mot nha san xuat o
to th san xuat theo n hang cung co han che cua no. Viec cung
cap loai xe ch khach da tren chien lc san xuat theo n hang
ong thi van am bao thi gian giao hang canh tranh qua la mot
thach thc to ln khi ma co hang trieu cau hnh cuoi cung can ap
ng. Tr phi nha cung cap hoan toan tch hp vao chuoi cung ng
mo hnh san xuat theo n hang, neu khong rui ro ton kho tang cao
rat ln. Hn na, viec thay oi quy trnh san xuat cho phep moi xe
phai phu hp vi mot bo duy nhat cac ac iem se ton nhieu chi
ph thc hien ma ch so t OEM
18
san sang theo uoi.
Trong nam 2002, ch co khoang 20 phan tram xe o to ch
khach c san xuat khu vc Bac My la theo chien lc san
xuat theo n hang. Phan ln la c san xuat e d tr va ban
cho cac ai ly theo tng lo hang. Chau Au, phan tram o to c
san xuat theo n hang cao hn nhieu. Ngay tai th trng noi a
nc c, co khoang 60 phan tram cac loai o to cao cap (high-
17. Bob Pethick va Torsten Becker, Bai Dell on Wheels, Supply Chain Management Review (thang 12 nam 2000). (TG)
18. OEM: Original Equipment Manufacturer: la thuat ng pho bien trong nganh cong nghiep ien t/may tnh, ch mot cong ty mua san
pham c san xuat bi cong ty khac va sau o ban lai di nhan hieu/thng hieu cua mnh, thong thng nh la mot phan trong san
pham ln hn/phc tap cua cong ty. (ND)
19
end) c san xuat bi BMW, Audi, Porsche, va Mercedes theo
mo hnh san xuat theo n hang.
Tng t nh cac thanh to khac cua chuoi cung ng, chien
lc hoat ong luon thay oi linh hoat. Mot tac nhan quan trong
ay chnh la vong i cua san pham. Khi nhu cau san pham
len en nh va sau o giam xuong, cac cong ty co the chuyen t
chien lc san xuat e d tr sang san xuat theo n hang e giam
rui ro ton kho cao trong khi van am bao c s san co cua san
pham vi mot mc gia canh tranh. Tac nhan khac la s a dang
cua chung loai san pham. Thong thng co the thay 80 phan tram
doanh so la t 20 phan tram (vang, nh luat Pareto lai ung) chung
loai san pham (hoac loai cau hnh). Trong ieu kien nay, mot chien
lc lai ghep gia san xuat e d tr va san xuat theo n hang co
le la phu hp hn ca.
0k|00 |00c k00k pkz0 pk0|
Chien lc kenh phan phoi lien quan en cach ma ban em san
pham va dch vu en vi ngi mua hoac ngi tieu dung cuoi
cung. Cac quyet nh trong chien lc nay eu lien quan en nhng
van e nh lieu ban se ban hang gian tiep qua nha phan phoi hoac
ban le hay trc tiep en khach hang qua mang Internet hoac thong
qua oi ngu ban hang trc tiep. Phan khuc th trng va pham vi
a ly ma ban nham ti se hng dan cac quyet nh ve kenh phan
phoi. Do li nhuan bien bien ong theo tng kenh phan phoi c
s dung, ban se phai quyet nh mot chien lc kenh phan phoi
hon hp sao cho toi u nhat - va ai se c u tien trong trng hp
hang b thieu hut hoac do nhu cau tang cao.
Cac cong ty dan au th trng thng s dung cac chien lc
kenh phan phoi hieu qua e danh c li the co y ngha quan
trong. Dell, vi mo hnh ban hang trc tiep, va Wal-Mart, vi mo
hnh ai sieu th, la nhng v du ay thuyet phuc ve viec la chon
kenh phan phoi co the em lai li the canh tranh. Kenh mua ban
Z0
trung gian gia tr gia tang
19
cua Novell, mot trong nhng v du xuat
sac nhat ve viec xay dng kenh phan phoi nh hng theo cong
nghe, a yem tr rat tot cho cong ty nay khi gap kho khan nghiem
trong ve mat cong nghe. Cac kenh phan phoi ai ly cua Microsoft
cung a cung cap chuoi dch vu cho ngi mua t viec cho thue
en huan luyen va ho tr trc tuyen.
Hay xem nganh cong nghiep nc ong chai co tr gia hang
ty o la va hai th trng chnh cua no: nc nguyen chat thien
nhien va nc tinh che. Trong khi nc nguyen chat oi hoi viec
ong chai thc hien ngay tai cho, th nc tinh che co the ong
chai bat ky nguon nc cua thanh pho bi bat ky cong ty ong
chai nao. Nganh cong nghiep nay s dung ba hnh thc phan phoi
khac nhau e phuc vu ba nhom phan khuc khach hang ln: nha
ban le truyen thong phuc vu khach mua le, may ban hang t ong
phuc vu th trng ngi tieu dung, va ai ly lap at, bao tr va bo
sung nc tai gia nh hoac cong s. Moi phan khuc oi hoi quy
trnh chuoi cung ng, tai san, kenh, va cap o quan he nha cung
cap va hieu qua hoat ong khac nhau.
Neu ban la mot doanh nghiep mi trong nganh cong nghiep
nc ong chai, ban se ban san pham cua mnh qua nha phan phoi
s ma co quan he vi cac nha ban le chu chot hay ban trc tiep cho
nha ban le? Neu ban chon kenh phan phoi s, ban co can tch hp
he thong quan ly n hang va ton kho vi he thong cua nha phan
phoi? Neu co, mc o nh the nao, va ai se chu chi ph nay?
Lieu ban co d tr ton kho cho tat ca cac nha phan phoi s hay ch
cho nhng ngi ma ban coi la oi tac chien lc? Cac quyet nh
nay se nh hng tai san va hieu qua chi ph cua cong ty ban ong
thi phai la mot phan trong toan bo chien lc kenh phan phoi
tong the cua ban - cung vi cac quyet nh ve gia, ho tr tai chnh
cho nha cung cap, khuyen mai, va cac ieu khoan khac.
19. Nguyen van: Value-added reseller (VAR): ch nhng cong ty sau khi bo sung mot so tnh nang vao san pham hien hu sau o ban lai
(thng cho ngi dung cuoi cung) nh la mot san pham tch hp hoac mot giai phap tron goi (cha khoa trao tay). Thuat ng nay thng
pho bien trong nganh ien t/may tnh, v du, mot ng dung phan mem c tch hp vao phan cng. (ND)
Z1
0k|00 |00c tk00 0y0z|
Cac quyet nh thue ngoai thng bat au vi viec phan tch nang
lc va kinh nghiem hien tai cua chuoi cung ng cua cong ty ban.
Cong ty ban thc s tot nhat lnh vc nao? Lnh vc chuyen sau
nao ma cong ty ban a, hoac co tiem nang tr thanh mot iem khac
biet ve mat chien lc? ay la nhng hoat ong ma ban can gi lai
trong cong ty va phat trien no tot hn.
Thue ngoai giup cac cong ty thay oi
quy mo nhanh chong, phat trien san pham
mi hoac tai nh v mnh tren th trng -
tat ca t s ho tr cua cac cong ty th ba
vi s tinh thong va nang lc cua ho. ieu
nay gop vao kha nang ap ng nhanh
20
va
linh hoat t o tao ra s khac biet vo cung to
ln trong boi canh th trng canh tranh toan
cau ngay nay. Tuy nhien, quan trong hn ca,
thue ngoai giup cac cong ty tap trung vao
nang lc cot loi cua mnh va tang cng v
the canh tranh.

Song, trc khi tien en thue ngoai, chung ta can chac chan
a can nhac ky lng rui ro va viec chia tach co tnh chien lc
trong cac quyet nh thue ngoai cua mnh. Gii thieu san pham
mi, quan ly ton kho, va viec am bao cac cau hnh cua chuoi cung
ng se ho tr canh tranh ve phng dien thi gian - chung la nhng
th co tnh chien lc ma khong the giao pho cho ben th ba. Cung
can can nhac cac cau hoi then chot khac ma no se nh hng cac
quyet nh cua ban. Lieu cac ky nang c thue ngoai cung co the
duy tr c t ben trong cong ty, hay chung khong can thiet na?
Cac ky nang nao hien tai can c tang cng? Lieu cac cong cu
va ky nang mi co can thiet hay khong, nh la kha nang quan ly
ton kho doc theo chuoi cung ng m rong?
20. Nguyen van: Agility - mot ac iem noi bat cua chuoi cung ng hien nay c nhieu cong ty va cac hoc gia hang au ung ho. Theo
nh ngha cua Giao S Hau Lee - mot giao s hang au ve chuoi cung ng - trong bai viet oat giai cua ong tren tap ch Harvard Business
Review 2/2004 mang ten - The Triple - A Supply Chain th Agility c nh ngha la kha nang ap ng cac thay oi cung cau trong ngan
han mot cach nhanh chong cung nh x ly cac o v mot cach trn tru. ay nhom dch gia tam dch la: kha nang ap ng nhanh. (ND)
hay can nhac
cac hoat dong
thue ngoai co
tar quan trong
chien luoc thu
yeu hoac co rot
ben thu ba co
the lar tot hon,
nhanh hon hoac
re hon.
ZZ
Neu ban ch ngh en viec lieu co re hn neu thue ngoai?
th kho co the a ra mot giai phap chien lc cho van e nay. Cac
oi tac ben ngoai co the em lai cho ban ba li the tiem nang:
Quy mo - nha cung cap th ba thng co the cung cap dch
vu re hn bi v mot lng ln khach hang giup hieu suat
toi u cao va chi ph n v thap. Ho cung co the giup cac
cong ty tang quy mo san xuat nhanh chong ma khong can
au t mi vao nang lc san xuat.
Pham vi - oi vi cac cong ty muon m rong ra cac th
trng va khu vc a ly mi, cac oi tac thue ngoai co the
giup tiep can vi cac hoat ong san xuat tai cac a iem
nay ma khong can phai xay mi.
Tinh thong cong nghe - cac oi tac thue ngoai co the s hu
kha nang tinh thong ve mot san pham hoac cong nghe
ma e t xay dng se oi hoi khoan au t ton kem.
Du co the em lai nhng li ch ro rang ke tren nhng thue
ngoai khong phai luon luon la mot quyet nh ung. Trc khi
giao pho cho nha cung cap ben ngoai, hay can nhac bon ieu: ieu
nao co the tao ra s khac biet, quy mo hoat ong, v the ap ao va
tnh duy nhat cua hoat ong.

Trc het, ban can biet lam the nao cong ty mnh co the
khac biet hoa. ieu g giup ban co mot li the canh tranh? Neu
san pham hoac cong nghe la yeu to tao s khac biet, th ng giao
pho no cho ben ngoai. Hay cung xem mot trng hp cua mot
trong nhng thng hieu ong ho hang au the gii. Cong ty The
Manufacture des Montres Rolex SA c biet en tren toan the
gii vi thng hieu ong ho Rolex, khong ch san xuat linh kien
cho ong ho cua mnh ma con san xuat may moc, linh kien va am
bao nguon cung ong ho va cac san pham khac
21
. San xuat la mot
phan khong tach ri trong yeu cau am bao tieu chuan chat lng
rat cao ieu lam Rolex khac biet mnh la mot nha san xuat ong
ho cao cap.
21. Green Granite va Smoked Glass at Les Champs-de-Boujean, Swiss Watch News (thang 10, 2003) (TG)
Z8
Tuy nhien, oi vi nhieu cong ty,
san xuat lai khong la mot hoat ong chien
lc. Cisco, Compaq va IBM lai thue ngoai
phan ln cac hoat ong san xuat cua mnh
cho cac nha san xuat ien t theo hp ong
(contract electronics manufacturers) nh
la Flextronics, Solectron, va Celestica. Va
phan ln cac nganh cong nghiep eu a s
dung nha cung cap dch vu logistics th ba
trong van tai, dch vu hai quan, dch vu kho
van, va cac dch vu gia tr gia tang khac, nh
la ong goi lan cuoi, kiem tra cau hnh, tai phan mem, va lap at
tai hien trng.
Tiep theo, hay so sanh quy mo hoat ong ben trong cong ty
vi cac yeu cau at ra. Neu cac hoat ong a gan ay co ng sua t -
ma kho ng co ke hoa ch ta ng sa n xua t - ba n co le cu ng cha ng ca n
gia nh the m l i the ve chi ph t thue ngoa i. o i v i nh ng co ng
ty nho hn ma muon m rong th thue ngoai co le la giai phap tot
nhat. Thue ngoai hoat ong san xuat giup giam chi ph co nh va
tong chi ph c coi kha pho bien trong nhieu nganh cong nghiep.
Nhng cong ty hang au a thiet lap c mo hnh nay e co c
nhng li ch khac na.
Tellabs, mot nha san xuat cac thiet b truyen thong cua My
la mot v du ien hnh. Cach i cua cong ty nay theo hng thue
ngoai hoat ong san xuat a em lai nhieu li ch khac ngoai viec
giam chi ph san xuat nh ho tr cho chien lc mua hang, thiet ke
va sa cha, va tham nhap th trng. Thong qua cac thoa thuan va
tch hp ben ngoai vi cac nguyen tac hoat ong ben trong, Tellabs
ang ho tr cac oi tac san xuat co c danh sach linh kien chuan
hn, tham gia vao anh gia qua trnh thiet ke san pham cong tac,
va nang cao kha nang bao tr va sa cha san pham t chnh mang
li dch vu va phu kien cua ho. Ngoai ra, Tellabs cung a thiet lap
nhng thoa thuan ve san xuat cho phep luan chuyen hoat ong san
Neu san phar
hoac cong nghe
la yeu to tao
su khac biet,
thi dung giao
pho no cho ben
ngoai.
Z4
xuat va sa cha en cac quoc gia ni ma co s hien dien cua oi
tac thoa man muc tieu tang th phan.
Th ba, hay can nhac en tnh duy nhat cua hoat ong ben
trong cong ty ban. Lieu ban co nhng quy trnh kinh doanh hoac
nhng ac iem cua san pham ac biet ma se rat kho e cho ngi
ben ngoai bat chc hay khong? Neu co, ban se co t c hoi e
thue ngoai - bi li the ve quy mo khong phu hp cho cac yeu cau
ac biet nay. V du, Wal-Mart a phat trien cac hoat ong logistics
ben trong c ca biet hoa rat cao quan ly dong chay ton kho t
trung tam phan phoi trung ng en cac ke tai a iem ban le. La
mot cong ty s hu hoat ong kho ln nhat tren the gii, Wal-Mart
se chang thu c li ch g - va tham ch la mat - vi viec thue
ngoai hoat ong nay.
Th t, hay can nhac en can can quyen lc gia ban va oi
tac thue ngoai. Nhieu nha cung cap dch vu san xuat, phan phoi,
va hoan thanh n hang tham ch a ln hn ca khach hang cua
ho. Do cac nha cung cap nay ngay cang phnh ra, ho se tham ch
nhieu quyen lc hn. Lieu ban co the co c dch vu ma ban can
m c gia ca nh tranh ne u quy mo kinh doanh cu a ba n kho ng
u ma nh?

e chon nha cung cap dch vu tot nhat, khong ch can nhac
cac yeu to ky thuat ma con phai anh gia toan bo bc tranh kinh
doanh tong the. Hay so sanh quy mo thue ngoai vi chien lc va
quy mo cua nha cung cap dch vu. Ban co the a ra ket luan ve
viec la chon nha cung cap nao, chia se quy mo gia ho ra sao,
hay tham ch la giao het cho ho.
0k|00 |00c 0|ck v0 kkzck kz0y

Chien lc dch vu khach hang cung la mot thanh to quan trong
khac. Chien lc nay can c xay dng da tren hai yeu to: quy
mo va mc li nhuan oi vi tng khach hang, va hn the na
Z
phai thau hieu c thc s khach hang muon g. Ca hai yeu to
nay c tch hp vao chien lc chuoi cung ng cua ban bi v
chung giup ban co c s u tien cung nh mc o tap trung ve
nang lc.
Lieu tat ca khach hang se can giao hang cung ngay, hay lieu
ban nen co cap o dch vu khac nhau da tren mc o quan trong
cua khach hang? Lieu cac san pham luon san co nh nhau, hay
lieu ch mot so khach hang co the co hang nhanh hn va de dang
hn? Neu cong ty ban cha tng bao gi kiem tra chien lc dch
vu khach hang, th ban co the cung cap dch vu vi chi ph cao hn
kha ch ha ng ca n - hoa c ba n co the bo qua nh ng c ho i quan
tro ng tre n th tr ng.
Khong phai moi khach hang eu am bao cung mot cap o
dch vu, nhng quan trong nhat la biet c khach hang nao em
lai gia tr cao. V du, mot nha cung cap dch vu Internet (ISP) ang
co ke hoach nang cao chat lng dch vu e ap lai nhng li phan
nan cua khach hang ve viec giai quyet van e cham. Chung toi
gi y s dung mot cach tiep can mang tnh chien lc - xay dng
cap o dch vu da tren gia tr ma khach hang em lai cho cong ty.
Bang viec phan tch doanh so tiem nang va gia tr quan he chien
lc ma moi khach hang ong gop, cong ty a hieu ra rang ch co
5 pha n tra m kha ch ha ng cu a mnh la nh ng kha ch ha ng co gia
tr cao.
ieu ma nhng khach hang co gia tr cao nay muon la mot
giai phap giai quyet van e nhanh chong. Do o, oi vi nhom nho
khach hang nay, cong ty se thanh lap nhom cham soc khach hang
c huan luyen chuyen sau ve ky thuat va co mot trng phong
phu trach rieng nhom khach hang nay. 95 phan tram khach hang
con lai, cac van e ve dch vu c chuyen cho tng trung tam dch
vu rieng re, t ton chi ph, tuy theo mc o phc tap ve phng dien
ky thuat cua van e.

Z8
Thi gian giai quyet van e cho nhng khach hang gia tr
cao c giam i nhanh chong, vi viec ty le cac van e c
giai quyet ngay lan lien lac au c cai thien t di 5 phan
tram len 80 phan tram. oi vi cac khach hang t u tien, cac van
e c ban c giai quyet trong cung ngay. Ngoai ra, vi viec
thiet lap mi nay se giam chi ph cham soc khach hang khoang
30 phan tram.
Quan trong hn, cap o dch vu cao ong ngha vi viec cong
ty co the canh tranh tot hn trong th trng a chon - mot th
trng ngay cang c hnh thanh bi nhng khach hang phc tap
vi cac yeu cau cao hn ve dch vu.
22
Bai hoc la g? Hay thiet ke chien lc dch vu khach hang e
mang lai s can bang tot nhat dch vu/chi ph da tren viec phan
khuc khach hang, ac biet la khi ban thiet ke chuoi cung ng cho
nhng li the chien lc.
Nz0y |00| tz| sz0

Thanh to cuoi cung trong cau hnh chuoi cung ng cua ban chnh
la nhng quyet nh cua ban lien quan en mang li tai san cong
ty - nha may, kho bai, thiet b may moc san xuat, he thong quan ly
n hang, va cac trung tam dch vu khach hang. V tr, quy mo va
s mang cua nhng tai san nay co tac ong quan trong en hieu
qua hoat ong chuoi cung ng.
Phan ln cac cong ty chon mot trong ba mo hnh mang li
di ay da tren cac nhan to nh la quy mo kinh doanh, yeu cau
dch vu khach hang, li the ve thue, nha cung cap, luat le va chi
ph lao ong:
Mo hnh toan cau - Hoat ong san xuat c thc hien tai
mot a iem sau o phan phoi tren toan cau. Viec la chon mo
hnh nay c nh hng bi cac yeu to nh la yeu cau phoi
22. David Rogers, Value-Based Customer Care, PRTMs Insight (Mua xuan nam 1998) (TG)
Z7
hp a iem cua san xuat vi hoat ong nghien cu va phat trien
(R&D), yeu cau kiem soat chi ph san xuat oi vi nhng san pham
co chi ph a u t l n, hoa c ca c ye u ca u ve ky na ng sa n xua t
a c bie t.
Mo hnh theo khu vc - San xuat c thc hien chu yeu
chnh tai vung san pham c ban, tuy nhien van co trao oi qua
lai gia cac nc trong khu vc ay co da tren kha nang chuyen
mon hoa cua tng trung tam san xuat. Mo hnh theo khu vc thng
c la chon da vao mot loat cac yeu to, bao gom cap o dch
vu khach hang, chnh sach thue nhap khau, va yeu cau can ca biet
hoa san pham theo yeu cau cua tng vung.
Mo hnh theo quoc gia - San xuat c thc hien ngay tai quoc
gia se tieu thu san pham ay. ay la mo hnh c chon la cho
nhng hang hoa co chi ph van chuyen rat ton kem. Cac yeu to anh
hng khac bao gom thue va kha nang tiep can th trng.
Do canh tranh ve gia, nhieu cong ty chuyen sang san xuat
cac quoc gia co chi ph thap e giam hn na chi ph san xuat. Khi
chon la a iem, cac yeu to cot yeu c cac cong ty can nhac
bao gom chi ph san xuat, thue thu nhap doanh nghiep, chnh sach
khuyen khch xuat khau, s hien dien cua cac nha cung cap chnh
hoac chnh sach mien thue nhap khau, c s ha tang, va nguon lao
ong co ky nang. Khi coi chi ph san pham la quan trong, nhieu
nha lanh ao chuoi cung ng hieu rang s linh hoat cua chuoi cung
ng va tong chi ph chuoi cung ng la nhng ieu kien vo cung
quan trong khi thiet ke mang li chuoi cung ng, ac biet la cho
nh ng sa n pha m co s bie n o ng ve ca u cao va vo ng i
sa n pha m nga n.
Trung Quoc a noi len la iem en san xuat chi ph thap c
a chuong nhat cua cac cong ty ien t bi v co s hien dien cua
nhieu nha cung cap linh kien va cac nha san xuat ien t theo hp
ong, cung nh chat lng ve he thong c s ha tang (ng xa,
Z8
ien nc...). Mac du viec lap rap hang ien t ch mat mot en
hai ngay, nhng van tai gia Trung Quoc va Chau Au lai mat en
ba tuan. Neu cong them thi gian can thiet en cac trung tam phan
phoi vung hoac quoc gia tai Chau Au, th tong thi gian e hoan
thanh mot n hang co the mat en sau tuan. Trong cac th trng
co s bien ong cao, thi gian hoan thanh n hang dai nh vay
co the lam ton kho khong kp ap ng cac tn hieu th trng - van
e ma Michael Dell a tnh en khi thiet ke chuoi cung ng cua ong.
Cac cong ty co the giam rui ro nay bang nhieu giai phap
khac nhau. Mot trong nhng giai phap ay la tang o kha chuyen
trong san xuat e am bao cac ke hoach chuoi cung ng c lam
mi hang tuan thay v hang thang t o ap ng tot hn cac bien
ong cua nhu cau tren th trng. Cach tiep can khac - tr hoan
tung san pham cuoi cung ra th trng
23
- tao ra san pham tieu
chuan cac trung tam san xuat chi ph thap nhng viec lap rap va
ong goi cuoi cung c thc hien ngay tai trung tam phan phoi
gan vi khach hang nhat. Tuy nhien mot giai phap khac la chuyen
ti cac c s san xuat chi ph thap gan vi th trng muc tieu
nhat. V du, nhieu cong ty ang phuc vu cho th trng Chau Au
a chuyen hoat ong san xuat t Chau A sang cac nc Trung Au
nh la Rumani, Hungary. Cach nay giup giam ca chi ph san xuat
va quy mo ton kho trong qua trnh van chuyen.
Vong i san pham cung tac ong rat ln en cac quyet nh
ve mang li tai san cua cong ty. Trong cac nganh cong nghiep co
s phat trien nhanh nh la ien t tieu dung, cac cong ty co the bat
au vi mo hnh san xuat toan cau trong qua trnh khi ong san
pham mi e th nghiem quy trnh san xuat hoac e tan dung li
ch t hp tac vi bo phan R&D va sau o chuyen sang mo hnh
san xuat theo vung e cai tien dch vu khach hang. cuoi vong
i san pham, mo hnh san xuat toan cau lai c coi la la chon
to t cho vie c a p ng nhu ca u v i chi ph sa n xua t va to n kho
tha p nha t.
23. Nguyen van: Postponement - c hieu la viec tr hoan khac biet hoa la mot khai niem trong chuoi cung ng theo o san pham c
gi trong trang thai ong nhat (generic) cang lau cang tot, tr hoan s khac biet hoa (lap rap, ong goi) en a iem cuoi cung cua chuoi
cung ng. Viec nay se giup cac cong ty ch can gi ton kho cho nhng san pham ong nhat thay v nhieu san pham khac biet do o giup
giam ton kho va linh hoat ap ng nhu cau ngi tieu dung hieu qua hn. (ND)
Z9
800 IE0 0h 00k N0 0hIE0 l000 0h00I 0000 000 0
Cac thanh to - chien lc hoat ong, chien lc kenh phan phoi,
chien lc thue ngoai, chien lc dch vu khach hang, va mang
li tai san - la nhng vien gach nen tang chien lc chuoi cung
ng cua ban. Tuy nhien, e ho tr cho cac muc tieu kinh doanh
chien lc va thc s gianh c li the canh tranh, cac thanh to
ay va la chon cua ban phai ap ng cac tieu ch sau:
Tng thch vi chien lc kinh doanh
Tng thch vi nhu cau cua khach hang
Tng thch vi v the anh hng cua cong ty ban
Luon thch nghi, bi v li the canh tranh ch la tam thi
va th trng luon thay oi
Bon tieu ch tren nghe co ve kha c ban, nhng tren thc te
lai co kha t cong ty ap ng c. Thc tien phat trien va quan tr
chien lc chuoi cung ng van cha pho bien. Nhieu khach hang
cua chung toi trong nhieu nam ch co c quy trnh chien lc
chuoi cung ng s ang, tuy co e cap en cac tieu ch tren nhng
lai khong hieu ung hoac khong thc thi c. Hay cung xem xet
tng tieu ch mot.
000y t|ck v0| ck|00 |00c k|0k 00z0k
Chien lc chuoi cung ng phai trc tiep ho tr va hoac hng
ti chien lc kinh doanh. Chung toi tin rang mot chien lc kinh
doanh hieu qua vi tam nhn chien lc cot loi (xem Hnh 1-3) se
phai tao ra c pham vi hoat ong kinh doanh cua doanh nghiep:
ban la ai, ban se lam g, va quan trong la ban hien tai khong va se
khong lam g.
Tam nhn chien lc cot loi giup lam ro cac cau hoi ve chien
lc kinh doanh nh: muc tieu chien lc kinh doanh tong the cua
cong ty la g? Nhng gia tr nao cong ty se mang lai cho khach
hang cua mnh? Cong ty lam the nao co the khac biet hoa ban than
80
mnh tren th trng? Neu khong tra li c cac cau hoi giup nh
hng chien lc va cau truc chuoi cung ng th chuoi cung ng
cua ban se kho ma hoat ong tot c.
Sau ay la mot trong nhieu v du. Chung toi a lam viec vi
mot cong ty ien t a chi nhieu trieu o la My vao cai tien san
xuat va thi gian hoan thanh n hang. Hieu qua giao hang ung
hen cua cong ty nay that tuyet vi. Ch co mot van e - hieu qua
giao hang khong phai la yeu to tao ra s tang trng co lai. Canh
tranh ngay cang khoc liet ngha la khach hang ngay cang oi hoi
nhieu hn, va d nhien vi gia thap hn. Hn na, s giam sut
trong nhieu th trng chnh cua cong ty ang lam giam chi ph va
ro rang keo theo giam vong quay li nhuan tren tai san. V chu
tch cua cong ty a nhan ra rang ho can phai giam hn na chi ph,
nhng hoat ong chuoi cung ng lai ang u tien vao nhng trong
tam u tien cua ngay hom qua - hieu qua giao hang xuat sac.

K|NK l&
|1t |1N r| t1 l1N || t||t |1t t1l |1|
Vay th s mat can oi nay xuat phat t au? n gian la tam
nhn kinh doanh mi cua v chu tch cua cong ty a khong chuyen
tai thanh cac muc tieu mi trong chuoi cung ng. Mac du ke hoach
81
kinh doanh tong the a ch ra rat ro rang la doanh so va gia ang
giam va tac ong cua chung en li nhuan bien, nhng cac tac
ong cua chuoi cung ng lai khong c can nhac hp ly. ieu nay
a ch xay ra khi ma cong ty buoc phai ton tien tai cau truc lai to
chc chuoi cung ng bao gom ong ca nha may, sat nhap nhieu
c s hoat ong, va thue ngoai hoat ong san xuat.
Viec chuyen tai chien lc kinh doanh thanh mot ke hoach
hanh ong hieu qua oi hoi co s truyen at va nguyen tac ro rang.
Ma tran Hnh 1-4 cung cap mot cau truc e t duy mot cach rong
hn ve bon cach thong thng ma cac cong ty canh tranh vi nhau
- ve s oi mi, chi ph, dch vu va chat lng - c biet di cai
ten la c s cua canh tranh. Ma tran nay cho thay chuoi cung ng
co the ong vai tro quan trong trong tng chien lc canh tranh.
Mot so kha canh cua s oi mi nh chi ph, dch vu va chat
lng luon co mat trong chien lc cua cac cong ty. Nhng nhng
cong ty hang au ch tap trung vao mot trong nhng chien lc chu
yeu nay - chnh la nen tang cho canh tranh thang the tren th trng
a chon. T quan iem chuoi cung ng, moi yeu to c s cua canh
tranh eu oi hoi cau truc, he thong quy trnh, he thong thong tin
va cac ky nang rieng biet.
0z0k trz0k 0z0y ck| pk|
Cac cong ty canh tranh bang chi ph thng a ra mc gia thap e
thu hut khach hang nhay cam ve chi ph hoac e duy tr th phan
tren th trng. Chien lc nay oi hoi hoat ong mang tnh tch
hp va hieu suat cao va chuoi cung ng ong vai tro cc ky quan
trong trong viec gi cho gia va chi ph chuoi cung ng thap. Mot
chuoi cung ng chi ph thap se thng tap trung vao bo o lng
hng en hieu nang nh la kha nang toi u hoa s dung tai san,
so ngay ton kho, chi ph san pham va tong chi ph toan chuoi cung
ng. Tieu chuan hoa san pham va quy trnh cung rat quan trong, nh la
giup kiem soat nha cung cap, chat lng san pham va ton kho.
8Z
K|NK l4.
f1| l|1 t1 t|1| t l|1 t||t |1t K|| 111|
Chien lc chnh Li the canh tranh C s cua canh tranh
Vai tro cua chuoi
cung ng
S oi mi
Thng hieu va
cong nghe oc ao
San pham luon oi
mi va tao ra s mong
muon
Thi gian tung san
pham va thi gian san
xuat nhanh nhat
Chi ph
Hoat ong hng
ti hieu nang ve
chi ph
Gia thap nhat trong
nganh hang
He thong chuoi cung
ng hieu nang vi chi
ph thap
Dch vu Dch vu tuyet hao
Ca biet hoa e ap
ng nhu cau cua nhom
khach hang cu the
Thiet ke t khach
hang phuc vu khach
hang
Chat lng
San pham an toan
va tin cay nhat
San pham ma ban co
the tin tng
Chuoi cung ng xuat
sac va kiem soat c
chat lng
Hewlett-Packard(HP) trc ay thng theo uoi chien lc da
vao oi mi - cho en khi oi thu mi xuat hien gan ay a lam
thay oi ong lc cua nganh nay. Vao nam 1997, HP va nhieu
nha san xuat may in khac a rat bat ng vi viec Lexmark tung ra
may in di 100 o la My. Khi Lexmark tang gap oi th phan cua
mnh vao gia nam 1999, HP a quyet nh tung ra mot ke hoach
ay tham vong co ten Big Bang e giam manh chi ph san pham
thong qua a ra thiet ke mi va thay oi chuoi cung ng. Muc
ch la g? e canh tranh trc tiep vi Lexmark bang gia. Chng
trnh Big Bang a gianh c thanh cong to ln. Vao nam 2002,
HP a gianh lai c th phan a mat cua mnh.
24

Hieu nang va chi ph thap la nhng muc tieu tot - nhng
khong co ngha la giam cap o dch vu, s oi mi hoac chat lng
san pham - nhng yeu to nen tang trong chien lc kinh doanh.
Hay quay lai trng hp san xuat tai cac quoc gia co chi ph thap
ma chung toi a trnh bay phan trc. Phan ln cac nha san xuat
24. Noshua Watson, Whats wrong with Hewlett-Packards Desjet Printer? Fortune (5/2/2003). (TG)
88
hang may mac eu a thue ngoai hoat ong san xuat sang cac nc
ong Nam A, ni ma cac nha san xuat theo hp ong luon co nh
lch san xuat e giam chi ph. Cach tiep can chi ph thap nay dan
ti viec giam s linh hoat va co the lam anh hng ti li nhuan
cua nha ban le. Neu mot mat hang ban cham th cac nha ban le
kho ma co the giam so lng hang nhap vao. Neu qua nhieu mat
hang ban cham don lai dan ti cac nha ban le se b thua thiet do
phai ha gia. Ro rang khi xay dng chien lc chuoi cung ng ngi
ta a quen mat kha nang mat doanh so va giam li nhuan do yeu
to a noi tren.
Zara, nha ban le s hu bi tap oan det may Tay Ban Nha
ten la Inditex, a chon mot mo hnh rat ac biet. Zara nh v mnh
la mot nha ban le nhng san pham ac trng, luon mi me danh
cho ngi tieu dung thi thng. e thc hien c chien lc nay,
cong ty nay a san xuat phan ln 50 phan tram hang may mac t
ben trong cong ty - ay la mot s khac thng trong nganh may mac.
Mac du chi ph san xuat cao hn t 15 en 20 phan tram so
vi oi thu, nhng Zara lai tao ra s khac biet ve chi ph bang cach
ng dung chuoi cung ng e am bao hang cua mnh en ca hang
luon ap ng ngay nhng g khach hang muon
25
.
0z0k trz0k 0z0y s0 00| N0|
Cac cong ty coi chien lc chnh cua mnh la s oi mi th thng
tap trung vao phat trien nhng san pham sat thu trong nganh
hang ay - nhng san pham buoc phai co. Va bi v san pham
cua nhng cong ty nay c coi la sat thu nen ho co the ap dung
chnh sach gia cao, mot li the cua nha oi mi. Cac cong ty nh la
Sony, Nike, va LOreal co the nam bat c nhp ap tam tr cua
ngi tieu dung va nhanh chong tung ra san pham mi ma khach
hang muon. Sc manh cot loi nam chien lc marketing va phat
trien san pham tuyet vi.
25. Miguel Helft, Fashion Fast Forward, Business 2.0 (5/20020. (TG)
84
Nhng bang cach nao chuoi cung ng co the
ho tr cho mot cong ty e canh tranh bang
s oi mi? oi vi mot so san pham va
dch vu mi, canh ca c hoi - trc khi oi
thu bam theo nhanh nhat co the gianh c
th phan - co the noi la kha nho.

Cac cong ty oi mi luon nhan thc
mot cach sau sac ve li ch cua viec tung
san pham mi ra th trng sm va gianh
c li the cua ngi i tien phong, do
o viec tung san pham mi (New Product
Introduction - NPI) la cha khoa chnh. Bang
viec tung san pham ra th trng nhanh hn,
chuoi cung ng co the giup tang doanh thu
va li nhuan.
o la ly do tai sao toi quan trong oi vi cac cong ty coi oi
mi la chien lc canh tranh. Chnh khi phai tch hp chuoi cung
ng vi chuoi thiet ke co the hieu la a tat ca cac ben - ca ben
trong va ben ngoai doanh nghiep - tham gia vao qua trnh xa c la p
va thie t ke sa n pha m hay dch vu m i.
Tuy nhien thach thc khong ch nam thi gian tung san
pham ra th trng. Thi gian e san xuat hang loat cung quan
trong khong kem. Neu cong ty cang co the nhanh chong tang san
xuat e ap ng nhu cau, th cang co the thu c nhieu li nhuan
hn, va t co c hoi cho oi thu bat chc co the theo kp. Viec tao
ra nhu cau ln oi vi san pham mi va sau o khong the ap ng
nhu cau ay la mot ieu te hai nhat ma rat co the xay ra oi vi
cac cong ty hng en s oi mi. at c li the ve thi gian
san xuat hang loat la mot vu kh canh tranh ln. Thiet ke chuoi
cung ng tch hp
26
la vo cung quan trong oi vi cac cong ty nh
hng en s oi mi, e am bao rang qua trnh tung san pham
mi c nhanh chong va chac chan nhat.
Cac cong ty
coi chien luoc
chinh cua rinh
la su doi roi thi
thuong tap trung
vao phat trien
nhung san phar
sat thu trong
nganh hang ay -
nhung san phar
buoc phai co.
26. The Performance Measurement Group, LLC, Better Project Management Practices Drop Time-to-Market 20-30 percent, Signal of
Performance: Product Development 2 (11). (TG)
8
Viec chuyen t giai oan phat trien san pham mi sang giai
oan san xuat hang loat vi chat lng at mc tieu chuan oi hoi
phai quan tr toan dien quy trnh, tai san, san pham va thong tin.
Chuoi thiet ke/chuoi cung ng tch hp cung phai bao am khi nhu
cau tang ot bien. Khi o toan bo chuoi cung ng se phai san sang
- ngha la nha cung cap co the ap ng c yeu cau gia tang, he
thong quan ly n hang ho tr cho thong tin san pham mi va bo
phan ban hang va dch vu khach hang a c huan luyen.
Hay quay lai vi trng hp nha ban le quan ao Zara. Trong
khi phan ln cac oi thu trong nganh tap trung vao viec xay dng
chuoi cung ng e em lai gia thap nhat, th chuoi cung ng cua
Zara lai tap trung ho tr cho chien lc oi mi.
Cac nha thiet ke va hoach nh s dung thong tin tai iem
ban hang e ieu chnh ke hoach san xuat va thiet ke tap trung vao
san pham ban chay nhat. ong ngha vi thi gian tung san pham
ra th trng ngan hn, doanh thu cao hn, va t san pham phai ha
gia
27
. Khoang gia nam 2001 va 2002, trong khi nhieu nha ban le
hang thi trang ang phai vat lon e hoa von, th ket qua hoat ong
cua Zara the hien bang mc tang trng hai con so eu an va ch
so li nhuan trc thue va lai vay (EBIT) lanh manh, tang t 18.1
phan tram len 18.5 phan tram
28
. Vi viec ket hp s oi mi va
hieu qua hoat ong tren phng dien chi ph, Zara a xay dng mot
chuoi cung ng hng t i NPI em la i nh ng ke t qua ngoa n mu c
cho co ng ty va nha a u t.
0z0k trz0k 0z0y ckzt |000y
Cac cong ty canh tranh bang chat lng thng co san pham dch
vu tuyet hao cung nh hieu qua hoat ong on nh va tin cay. San
pham chat lng nh chung ta thng biet di cac ten noi tieng
nh xe hi Lexus, o dung Maytag va nc cam Tropicana. Qua
trnh phat trien san pham ro rang la cc ky quan trong vi chat
lng, nhng quan trong khong kem la cac quy trnh chuoi cung
27. Stephen Todd, How to Support New Product Introductions, Supply Chain Management Review (7/8/2001). (TG)
28. Inditex, Bao cao ket qua FY2002, (20 /3/2003). (TG)
88
ng nh san xuat, mua hang, kiem soat chat lng va thu hoi. Con
oi vi nhng san pham de v hoac de hong th van tai va lu kho
ong mot vai tro khong the thieu.
Noi lo ve an toan thc pham va th trng bung no oi vi
cac san pham nguon goc t nhien ong ngha vi viec ngi tieu
dung muon co the truy ra nguon goc san pham t nong trai en
ban an. V du, oi vi th trng lop xe cua My, kha nang truy
nguyen ve ni san xuat la yeu cau mang tnh bat buoc. Hn na,
tnh trang lam gia ang ngay cang tang mot so lnh vc nh hang
cao cap, hang giai tr va dc pham. e oi pho vi rui ro nay,
nha san xuat ang hng ti s dung cac the ac biet, nh la RFID
(chp nhan dang bang song radio), giup xac nh hang hoa mot
cach trung thc va kiem soat chat che dong chay hang hoa en
ngi tieu dung.
Trng hp san pham dau thc vat cua
Barleans la mot v du cho thay cach ma
chien lc chuoi cung ng co the ho tr cho
chat lng nh la nen tang cho canh tranh.
Barleans la mot cong ty gia nh co gia tr 22
trieu o la My chuyen ban cac san pham bo
tr sc khoe. San pham chu lc cua cong ty,
dau hat lanh, ban chay gap 20 lan so vi cac
oi thu. Chnh s ti song a tao ra khac
biet. Dau cua Barleans ch can bon thang
trong han s dung, so vi cac oi thu khac co
the ti nam thang trc khi san pham c
bay ban tren ke. Chnh he thong quy trnh
san xuat va phan phoi cua Barleans a em
lai cho cong ty li the nay. Ky thuat san xuat
truyen thong co a lam hat lanh tng tac
nhiet o, anh sang, khong kh va ep bang ap
suat cao, tat ca cac yeu to nay tao ton hai
en chat lng. Nhng Barleans lai thiet ke
Mot thuoc tinh
quan trong cua
chuoi cung ung
lien quan den
chat luong la
kha nang truy
nguyen - kha
nang truy nguoc
rot san phar
ve nguon goc
cua no - day
la rot yeu cau
ngay cang tro
nen quan trong
trong nhieu
nganh cong
nghiep.
87
quy trnh bao ve hat lanh khoi cac yeu to tren. Cong ty tham ch
khong ep hat cho en khi co n hang - mot phng phap san xuat
c goi la ep theo n hang. Ngoai ra Barleans cung s dung
chuyen phat nhanh e chuyen hang e am bao hang en nhanh
va ti song hn - mot s la chon kha ton kem, nhng lai am bao
cho cam ket ve chat lng cua cong ty. Trong th trng san pham
bo tr cho sc khoe ay canh tranh, viec s dung chuoi cung ng
e am bao cam ket ve chat lng cua Barleans a mang lai mc
tang trng ve doanh so 40 phan tram moi nam ke t nam 1999
29
.
0z0k trz0k 0z0y 0|ck v0
Cac cong ty canh tranh bang dch vu thng thiet ke cac san pham
hoac dch vu cua mnh ap ng nhng nhu cau ac biet cua khach
hang va c xem nh la co dch vu khach hang ac biet.
Cac cong ty nay thng khac biet hoa san pham va dch vu
cua mnh e xay dng s trung thanh cua khach hang. e thanh
cong ve dch vu, tat ca cac quy trnh va he thong thong tin co lien
quan en khach hang nh la tiep nhan n hang, hoan thanh n
hang va len hoa n phai luon nhanh, nhat quan va khong co loi.
Kha nang tch hp quy trnh va he thong vi cac khach hang chu
chot la yeu cau c ban nhat.
Nghien cu cua chung toi cho thay rang nhng cong ty tot
nhat trong nganh
30
- nhng cong ty co quy trnh hoan thanh n
hang ac biet xuat sac - thng co li nhuan cao hn 20 phan tram
so vi mc bnh quan va co mc tang doanh so cao hn 25 phan
tram
31
. Tai sao dch vu khach hang tot hn lai keo theo hieu qua
ln ve tai chnh nh vay? Ve c ban, cac cong ty vi quy trnh dch
vu khach hang xuat sac se tranh c cac chi ph lien quan en
chuyen hang ga p va nh ng khoa n vay nga n ha n ma ca c co ng
ty kha c pha i o i ma t.
Tren phng dien chien lc, cac cong ty phat trien dch vu
29. June Avignone, Pressing for Change, Fortune Small Business (31/7/ 2002). (TG)
30. Nguyen van: Best-in-class - ch nhng cong ty co hieu qua hoat ong cao nhat trong mot nganh cong nghiep hoac dch vu nao o. (ND)
31. The Performance Measurement Group, LLC, at c Hieu qua giao hang: gan ket chien lc, nang lc, va ket qua, , Signals of
Performance: Supply Chain Deliver 3 (4). (TG)
88
khach hang xuat sac luon co kha nang phan khuc khach hang. Ho
hieu moi quan he gia chi ph phuc vu va kha nang sinh li nhuan
va co the anh gia chi ph phan bo cho dch vu c ca biet hoa.
Ket qua la ho tranh cung cap dch vu cho khach hang ma khong
ap ng c cac tieu ch kinh doanh cua mnh. Ho thng tap
trung vao cac phan khuc co gia tr cao hn trong nganh hang va
tap trung phat trien moi quan he vi nhng khach hang u tien,
keo theo giam mc o thay oi khach hang va giam chi ph xay
dng quan he vi khach hang - tat ca cac yeu to ay se anh hng
trc tiep en ket qua kinh doanh cua cong ty.
Mot v du la trng hp Shell Chemical. Cong ty nay cung
cap cho cac khach hang la cac cong ty san xuat mot giai phap
quan ly ton kho goi la SIMON (mang li at hang quan ly bi
nha cung cap) giup n gian hoa quy trnh mua hang va ong thi
giam chi ph chuoi cung ng. Vi he thong bo sung t ong cua
Shell, khach hang khong can phai at hang, khong lo het hang
hay xay dng vanh ai an toan cho ton kho. Thay vao o, ho a
tch hp he thong thong tin cua mnh vi Shell t o ho co the chia
se thong tin. Moi toi, d lieu ve tieu thu, mc o ton kho va d
bao c lu tr tai he thong cua khach hang va chuyen sang cho
Shell. iem kch hoat ton kho a xac lap trc, Shell se ra cac
n hang bo sung cho khach hang, len ke hoach van tai, va theo
doi chuyen hang cho en khi no ti tay khach hang. He thong nay
cung khong oi hoi phai co hoa n. Moi thang, da tren con so
tieu thu ma hai ben chia se, khach hang se gi thanh toan qua giao
dch ien t.
Giai phap cua Shell a giup moi th tr nen de dang hn.
Bang cach cat giam chi ph hanh chnh cho khach hang va ton kho
t viec khong chac chan trong d bao, giai phap nay giup giam
tong so lng ton kho trong chuoi cung ng va n gian hoa hoat
ong quan ly ton kho. Shell cung c li t ieu nay. e oi lai
cho viec dung dch vu nay cua Shell, giai phap cua Shell khong
the ap dung neu ton kho quan ly bi nhieu nha cung cap khac
89
nhau, khach hang se ong y s dung Shell nh nha cung cap oc
quyen cho san pham quan ly bi he thong SIMON. Bang viec cung
cap dch vu gia tr gia tang va tch hp vi he thong thong tin cua
khach hang, Shell co the tien ti xay dng quan he vng chac vi
khach hang cua mnh - mot li the mang tnh chie n l c a y s c
ma nh, thu c a y t chnh be n trong chuo i cung ng
32
.
Cac cong ty tot nhat luon hieu rang ho khong the mang lai
moi th cho moi ngi. Ho xac nh c cach tao ra khac biet va
dung chuoi cung ng e mang hieu qua hoat ong tot nhat lam nen
tang cho canh tranh.
S tap trung rat ro rang ay a tach biet ho vi oi thu va giup
ho gianh li the canh tranh. Chuoi cung ng ho tr moi chien lc
kinh doanh do o can thch ng vi cac u tien quan trong nhat.
Mac du vay ban nen nh rang chien lc la mot hanh ong mang
tnh can bang. Khong co cong ty hang au ve chi ph ma khong
quan tam en dch vu khach hang. Khong co mot cong ty tap trung
vao oi mi ma lai l i mc gia tran cua th trng. Nhng nha
lanh ao trong chuoi cung ng hieu rang s anh oi gia cac yeu
to cap o dch vu, thi gian, tai san va chi ph va co the ra quyet
nh giup phu hp tot nhat vi s mang chien lc tong the cua
cong ty. Vi viec chon la au la iem tap trung va co gang at
c hieu qua hoat ong chuoi cung ng tot nhat trong nganh, cac
cong ty co the giup mnh vt ra ngoai cuoc canh tranh.
000y tk|ck v0| 0k0 cz0 c0z kkzck kz0y
Baleans a xac nh s ti song la cha khoa tao ra s khac biet. Shell
Chemical nhn thay li the cua viec cung cap dch vu mi cho khach
hang. Zara hieu rang th trng cho nganh thi trang cao cap la gia
ca hap dan. Moi cong ty tren a tm ra giai phap co the tao ra li the
canh tranh va ieu chnh chuoi cung ng tng ng. Ban co thc s biet
khach hang mnh can g khong? Lieu co nhng c hoi ma ban cha khai
thac ch n gian la bi v ban khong the mng tng ra chung?
32. Kay Burns, Supplier Managed Inventory Sweeps through Shell Chemical, APICS (thang 12, 1997); John H. Sheridan, Managing
the Value Chain, Industryweek.com (6/9/1999); Supply on Demand, Shell Chemicals Magazine (qu 3 qu 4, 2000); Adding Value
in a New Economy, Shell Chemicals Magazine (mua he 2003); Supplier Inventory Management, Shell Chemicals, http://www.
shellchemicals.com/products. (TG)
40
e tra li cau hoi nay co the la ca mot van e. Thong thng
cac gia nh cua chung ta ve cai khach hang muon thng la sai.
Bi thng th khach hang khong ro hoac khong the noi ro nhu cau
cua ho. Voice of the Customer (VoC) la mot phng phap luan ma
chung toi s dung giup cac khach hang cua chung toi thc s lang
nghe va hieu moi trng kinh doanh cua ho. VoC co the giup phat
hien va chuyen tai nhu cau cua khach hang cua ho thanh cac yeu
cau cho san pham va dch vu mi giup tang nang lc cua chuoi
cung ng hien tai va xac nh ro c s thay oi can thiet e nam
bat cac c hoi kinh doanh mi
33

Tng thch vi nhu cau cua khach hang ong ngha vi viec
xac nh cac yeu cau cu the cua tng phan khuc th trng. Nh
chung ta se thay tiep theo ay, hoat ong kinh doanh loai lop xe
ch khach co hai phan khuc chnh - nhng nha san xuat o to va
khach hang hau mai. Cac nha san xuat o to ang ngay cang yeu
cau khat khe hn, oi hoi lop xe phai c giao trc tiep en day
chuyen lap rap ung thi gian bi v bat ky s cham che nao cung
co the lam tr hoan hoat ong san xuat. Ngoai viec yeu cau khat
khe hn, th mc li nhuan em lai cua nhom khach hang nay
ngay cang nho hn rat nhieu so vi mc li nhuan ma phan khuc
th trng hau mai em lai. Do o, han ban se ngh rang phan khuc
th trng hau mai se la mot s u tien? Cau tra li la sai. Cac
nha san xuat lop xe nh Michelin luon coi cac nha san xuat o to
la khach hang u tien so mot bi viec lop xe c s dung cho xe
mi se tao mot lc ay cho th trng san pham lop xe thay the sau
nay va bi v ca c h p o ng cung ca p th ng bao go m ca c ie u
khoa n pha t ra t na ng.
Neu ban la mot nha san xuat lop xe, ban phai chi theo luat
cua cac nha san xuat o to. Neu s tin cay va thi gian la cac yeu
cau quan trong nhat cua khach hang th ban phai u tien lien tuc
cai tien chuoi cung ng e at c cac yeu cau ay - hoac ban
phai gi ton kho mc cao.
33. Christina Hepner Brodie va Gary Burchill, Voices into Choices: Acting on the Voice of the Customer (Joiner Editions, 1997). (TG)

41
Neu khach hang khong co c cai ho can, th ban se mat
th phan. Neu ban khong biet khach hang muon g th hay hoi ho.
Hoac dung VoC e tm ra. Va kie m tra la i th ng ky e hie u
c nh ng thay o i ve ye u ca u cu a kha ch ha ng.
0z pkz0 kk0c c0 000y 0yk|z v0| 0k|00 ck00| c00y 00y7
oi vi nhieu cong ty, vi mot he thong tai san, quy trnh va he
thong thong tin th mot mo hnh chuoi cung ng duy nhat la hp
ly nhat, tham ch ngay khi cong ty co nhieu san pham, nhieu nha
cung cap va nhieu khach hang khac nhau. Mot cong ty vi kha
nang hoat ong linh hoat co the thiet ke mot ni, san xuat mot
ni khac do o ni san xuat c quyet nh da tren nguon lc
co san, chi ph san pham va th trng muc tieu.
Tuy nhien mot so cong ty khac lai phat hien ra rang ho co the
phuc vu th trng cua mnh tot hn vi nhieu mo hnh chuoi cung
ng khac nhau. Tai sao vay? Nhng san pham, phan khuc hay khu
vc a ly khac nhau co the oi hoi cach tiep can khac nhau. Hay
moi nhanh kinh doanh co the muon chuoi cung ng cua ho nam
trong ta m kie m soa t ca n thie t e a t c mu c tie u kinh doanh
cu a mnh.
Cung co nhng rui ro hien hu khi co gang quan ly cac yeu
cau a dang nh vay do tnh phc tap, va chi ph tang, hay quy
trnh, c cau to chc va he thong thong tin khong the quan ly noi
trong tong the chuoi cung ng. Tuy nhien, khi quan ly chnh xac,
th cac rui ro tren co the c giam thieu trong khi van at c
nhng li ch ro ret thong qua viec ca biet hoa cac cong oan trong
chuoi cung ng e tang cng hieu qua hoat ong cua tng nhanh
kinh doanh hay nganh hang.
Mot v du minh chng cho ieu nay la trng hp cong ty
Seiko Epson Corporations (Epson) European Group. Epson la mot
cong ty hang au trong lnh vc may in va nganh anh cho gia nh
4Z
va doanh nghiep da tren sc manh cong nghe, thng hieu va
s noi tieng ve chat lng. ang sau vai tro dan au trong nganh
cong nghiep anh la mot chuoi s a dang ve cong nghe cua cac
san pham cua cong ty nay. Cac san pham bao gom may in phun,
may quet, cac san pham dung cong nghe laser, thiet b bm mc,
may in hoa n, va may chieu tinh the long (LCD), ch la mot so
trong danh muc san pham cua Epson.
Chuoi cung ng tong the cho nhng san pham a dang nay
thng c xay dng t nhng chuoi cung ng toan cau khac
biet, moi chuoi vi he thong nha cung cap, nha may va lo trnh
logistics cua rieng mnh. Nhng au vao cua cac chuoi cung ng
nay - bao gom cac hoat ong lien quan en dch vu khach hang
nh la quan ly n hang va nha phan phoi - la chung. Cac tiep can
phai sinh nay cho phep Espon toi u hoa phan sau cua chuoi cung
ng va at c nhng hieu qua ang ke trong qua trnh san xuat
nhng san pham a dang. No cung bao am rang khach hang ch
lam viec vi mot Epson duy nhat khau dch vu khach hang va
co the de dang lam an vi Epson cho du ho can mua bat ky nhom
san pham nao. Theo Ramon Olle, Chu tch kiem giam oc ieu
hanh Epson Chau Au cho biet s phoi hp nay a giup Epson at
c hieu nang tong the trong toan chuoi cung ng trong khi van
tang c s hai long cua khach hang.
Mot v du khac la trng hp cua Michelin. La mot nha san
xuat oi hoi von au t ln, Michelin s dung nhng nha may
tng t nhau cho ca hai nhom khach hang la nha san xuat o to va
th trng hau mai e tang kha nang toi u hoa nang suat, cung
vi mot quy trnh hoach nh san xuat chung duy nhat. Tuy nhien,
ngay khi lop xe ri khoi nha may th nhng cong oan con lai - t
hoach nh cau, x ly n hang va van chuyen en len hoa n
va dch vu kho bai - lai hoan toan khac biet. Cong ty s dung hai
chuoi cung ng khac nhau e phuc vu hai th trng khac nhau.
oi vi nha san xuat o to, cong ty giao lop xe trc tiep en trung
tam lap rap, ni se c lap rap ngay tren day chuyen, bi v yeu
48
cau ve thi gian va o tin cay la cc ky quan trong. Ngc lai, lop
xe cua th trng hau mai o to lai c trc tiep giao en nha phan
phoi va ban le, nh ca hang sa cha o to, ai ly xe, va cac ca
hang ban le khac, ay yeu cau ve thi gian t quan trong hn bi
phan ln eu a d tr mot lng hang nhat nh.
Cac cong ty vi ca hai hoat ong kinh doanh san pham mi
va hau mai thng co nhng chuoi cung ng khac nhau. Ben canh
viec quan ly cac hoat ong khac biet, nh la hang tra ve, sa cha
va hang tan trang lai, chuoi cung ng ho tr hau mai phai ap ng
cac yeu cau ve dch vu khach hang khac biet. Mac du viec kinh
doanh san pham mi va hau mai thng c cau truc thanh hai
mang rieng, nhng ca hai lai s dung chung trung tam san xuat e
tan dung li the ve quy mo. Tuy vay, cac quy trnh tng tac vi
khach hang bao gom hoach nh cau, x ly n hang va ke toan lai
c thiet ke rieng theo hai th trng khac nhau.
Neu cong ty ban co nhieu n v kinh doanh a dang, hay xac
nh iem thuc ay viec dung chung ln nhat va coi o nh la iem
xuat phat. oi vi mang th trng xe ch khach cua Michelin, cau
tra li chnh la nguyen lieu tho va he thong san xuat, t o cong ty
cau truc chuoi cung ng cua mnh. Neu ban co the tieu chuan hoa
trong pham vi mot chuoi cung ng va tranh viec phai s dung them
tai san co nh va cac yeu to khac biet khong can thiet trong quy
trnh va he thong thong tin, th ban hay lam nh the.
Neu co mot so cac hoat ong giong nhau c thc thi bi cac
quy trnh khac biet hay cac a iem khac nhau, do viec sat nhap
hay yeu to oc lap cua cac n v kinh doanh, hay kiem tra xem
lieu s trung lap nay co can thiet hay khong. Trong nhieu nganh,
viec tap trung cac yeu cau cua khach hang cung vi s noi len cua
cac nha cung cap dch vu logistics toan cau va khu vc a m canh
ca cho viec tinh gian hoa va tieu chuan hoa chuoi cung ng. Hay
thuc ay s cong hng ma ban co the thc hien c.
44
ay la quy tac kinh nghiem: neu ban co the ap ng yeu
cau cua phan ln phan khuc khach hang em lai nhieu li nhuan
nhat cap o dch vu chap nhan c va mc chi ph hp ly vi
chuoi cung ng duy nhat, th ban c the ma lam. Neu cac muc tieu
hieu qua hoat ong chuoi cung ng nh la chi ph, thi gian va
kha nang giao hang cho nhng san pham hoac cac phan khuc th
trng rieng re ma thc s khac nhau tham ch la xung ot, hoac
neu viec kiem soat hoat ong kinh doanh cua ban co van e th
hay can nhac tng phan hoac hoan toan viec phan chia lai chuoi
cung ng.
000y tk|ck v0| v| tk0 c0z 00z0k 0yk|0p
Mot chien lc chuoi cung ng hieu qua thng da tren s hieu
biet ve v the va tam anh hng cua doanh nghiep en khach hang
va nha cung cap. Tai sao ieu nay lai quan trong en the? V the
tng oi cua doanh nghiep se quyet nh nhng g se at c
mot cach kha d ng tren phng dien tai nh hnh lai chuoi cung
ng e ap ng muc tieu chien lc cua toan doanh nghiep.
Thc te la nhieu nha oi mi chuoi cung
ng ma ban tng biet en tren eu co mot
v the ang knh ne: co quy mo va th phan
ln. Nhng khong phai cong ty nao cung co
the so sanh vi Wal-Mart c, cong ty co
the gay ap lc cho nha cung cap cua mnh
giam thieu s kem hieu nang. Neu bc vao
giai oan can co nhng thay oi c ban trong
chuoi cung ng m rong cua mnh th ba n
ca n pha i bie t ro v the va kha na ng a nh
h ng th c s cu a mnh.
Quy mo la mot v du. Cac cong ty ln co
the tang san lng thanh pham cua mnh e
co the mua nguyen lieu vi gia re hn, tang
Mot chien luoc
chuoi cung ung
hieu qua thuong
dua tren su hieu
biet ve vi the va
tar anh huong
cua doanh
nghiep den
khach hang va
nha cung cap.
4
cng kha nang tan dung toi u tai san, va giam chi ph t moi
ngoc ngach, t he thong thong tin en van tai. Quan trong na, ban
co the ap at quy trnh va luat le cua mnh len nha cung cap va
khach hang. Trong nganh cong nghiep o to, bat ky nha cung cap
nao lam anh hng en day chuyen san xuat do viec khong ap
ng n hang ung han se phai chu nhng khoan phat tng ng
vi doanh thu b mat t viec cat giam san xuat. ieu nay c the
hien ro trong hp ong cung cap. D nhien, khong phai moi cong ty
co the lam c ieu o. No oi hoi phai co mot v the quyen lc
nhat nh - quyen lc cua quy mo san xuat.
Cac cong ty vi quy mo ln co the ap at mc o kiem soat
cao len toan bo he thong chuoi cung ng theo hng se ho tr cho
chien lc kinh doanh tong the cua ho. Khi mot cong ty ln hn
so vi nha cung cap va khach hang cua mnh va ho can cong ty
nay hn cong ty nay can ho, th cong ty o nam quyen ieu khien.
Nhng quy mo cung ch la tng oi. Nhieu cong ty thng anh
gia thap v the cua mnh bi v ho ang at mnh tren boi canh toan
cau thay v thu hep pham vi vao tng phan khuc th trng hoac
theo tng quoc gia. Tham ch cac cong ty tng oi nho cung co
cach e tac ong mot cach chien lc en nha cung cap va khach
hang e gianh li the canh tranh. Cha khoa ay chnh la phan
khuc th trng, s tap trung va hp nhat.
Neu ban khong c nha cung cap u tien va khong co c
s cong tac va dch vu ung, hay xem xet lai moi quan he vi nha
cung cap. Hay can nhac ti viec thay oi can can quyen lc bang
cach tap trung vao mot so t nha cung cap nho hn va cho ho c hoi
e tang trng, oi lai la s hp tac hieu qua hn cung hng ti
gia m chi ph, ta ng hie u na ng, va ca i thie n hie u qua hoa t o ng
toa n die n.
Thng hieu cung la mot yeu to tao ra v the cho chuoi cung
ng, ac biet la oi vi th trng hang tieu dung. Neu san pham
cua ban c a chuong bi ngi tieu dung, ban se co v the tot
48
oi vi nha ban le va cac oi tac trong kenh phan phoi khac. Hay
ngh en tui xach Louis Vuitton hay ong ho Rolex. S khan hiem
cua nhng san pham ay ch cang lam tang s noi tieng cua chung.
Dch vu khach hang, giao hang nhanh, hay cat giam chi ph va s
kem hieu qua cua chuoi cung ng dng nh khong phu hp vi
nhng thng hieu rat at gia nay. Ngi mua a chuong thng
hieu nay en mc ho phai hoc cach ch i - va san sang tra gia cao.
Can phai chac chan rang ban hieu ro v the tng oi cua
mnh trc khi th nghiem cac bai thc hanh ve sc manh chuoi
cung ng. Tham ch nhng cong ty hang au ve hang tieu dung
ong goi, co san pham chiem lnh trong nganh, cung ang phai
ieu chnh hoat ong logistics cua mnh e ap ng yeu cau cua
cac khach hang la nha ban le.
Cac nha san xuat chiem v tr th hai tren ke hang cua nha
ban le th ro rang can phai manh tay hn trong viec ieu chnh
hoat ong logistics cua mnh e co the am bao hieu nang cho cac
khach hang chu chot cua mnh. Mot s that nghiet nga la cac nha
cung cap thng hieu hang hai khong co u quyen nang ve chuoi
cung ng nh nha cac nha cung cap dan au. Ho luon phai thay oi
chuoi cung ng cua mnh e ap ng vi cac yeu cau cua nha ban
le, tham ch ho chap nhan anh oi bang chi ph chuoi cung ng
va ton kho cua mnh.
Khi pha t trie n chie n l c chuo i cung ng, ba n ca n da nh
th i gian a nh gia ca c tnh huo ng no i tre n. Lie u chuo i cung ng
cu a ba n co b da n da t b i thng hie u, ke nh pha n pho i hay nha
cung ca p? Ne u ba n la mo t nha cung ca p trong mo t nga nh nhie u
nha cung ca p nhng la i t ng i mua, nh nga nh co ng nghie p o
to , th quye n l c cu a ba n se b ha n che . ie u na y cu ng tng
t ne u ba n la mo t trong so nhie u ng i mua trong nga nh ch co
t nha cung ca p nh tr ng h p ba n la ng i mua ca c thie t b
ie n t a c bie t.
47
34. ong goi theo kieu white-box: viec ong goi phuc vu cho lap rap may tnh bi chnh ngi s dung bang cach mua cac linh kien co
san t nha san xuat. (ND)
Ap at kiem soat chuoi cung ng ch la mot kha nang co the
xay ra. oi vi hau het cac cong ty, cong tac mi la mot s la
chon tot nhat. Do o can phan tch ro v the cua mnh trong chuoi
cung ng. Sau o tm ra cach phu hp nhat khi lam an vi oi
tac trong chuoi cung ng e giam chi ph, loai bo s khong hieu
qua, tang kha nang thoa man, hoac gia tang gia tr. Va cung nen
nh rang e cong tac tot la ieu khong de dang chut nao, do o
can la chon cac muc tieu mot cach can than. Hay tap trung vao
cac khach hang hay nha cung cap chien lc, roi tm kiem nhng
c hoi e viec cong tac em lai nhng tac ong tam chien
lc mot cach thc s (tham khao them Chng 4 phan ban ve
Nguyen tac cot loi th 4).
l000 tk|ck 00y
Thay oi la ieu tat yeu. Cac ieu kien cua th trng luon bien
oi, chien lc kinh doanh luon tien hoa, va cac cong nghe mi
ngay cang xuat hien nhieu. Neu khong tap trung, chuoi cung ng
cua ban se b lac hau. Cung nh chien lc kinh doanh, chien lc
chuoi cung ng phai co kha nang thch ng.
Mac du thay oi luon xay ra, mc o cua s thay oi gia cac
nganh co the khac nhau. Trong nganh cong nghiep may tnh, cac
cong ty se co nhng thay oi c ban ve chuoi cung ng sau moi ba
en nam nam, ieu nay c thuc ay bi
s theo uoi chi ph thap hn va nhu cau can
tung san pham mi nhanh hn. Cac cong ty
ng dung cac chien lc hoat ong mi nh
la san xuat theo n hang, ong goi white-
box
34
, ban lai t cac nha san xuat chi ph
thap va m rong chuoi ca hang cua chnh
mnh, ban hang trc tiep qua Internet, ong
thi khong ngng tm kiem cac kenh phan
phoi mi.
Cung nhu chien
luoc kinh doanh,
chien luoc chuoi
cung ung phai
co kha nang
thich ung.
48
Trong nhng nganh khac, nh nganh cong nghiep hang khong,
s thay oi c ban trong chuoi cung ng co the t xay ra thng
xuyen - thng khoang 10 nam - nhng co sc anh hng ln.
Hay xem chien lc chuoi cung ng cua hang Boeing va
Airbus. Mang li cac oi tac cua Airbus giao cac linh kien phu
a hoan thanh en thang day chuyen lap rap cua cong ty nay
Toulouse, Phap, ni ch co khoang di 500 cong ty nhan lap rap
khau cuoi cung
35
. Mo hnh san xuat cua Airbus oi hoi von au t
thap hn, chia eu rui ro nghien cu va phat trien, va tan dung b
kp (know how) cua nhieu oi tac.
Boeing ngay nay cung trong giai oan thay oi lien tuc.
Cong ty nay a at c s cai tien ang ke hieu nang hoat ong
bang viec giam so lng nha cung cap va ng dung san xuat theo
phng phap tinh gian trong noi bo cong ty va vi nha cung cap.
Cung luc, cong ty cung xay dng mo hnh chia se rui ro chung vi
nha cung cap va tien ti tch hp he thong quy mo ln.
Hay xem trng hp nhng thay oi to ln ma nganh hang
khong a phai trai qua vao cuoi nhng nam 1990 va au nhng
nam 2000, nh la s pha san hang loat, sat nhap va thon tnh, tang
trng an tng cua hang khong gia re, ieu nay cung ong ngha
la chien lc chuoi cung ng cua cac nha san xuat may bay thng
mai ln se phai thc thi hn na e ap nhu cau th trng ma
van hieu qua ve chi ph va li nhuan.
Ca hai yeu to ben trong va ben ngoai se quyet nh en vong
i cua chuoi cung ng va lam thuc ay thay oi cau truc chuoi
cung ng. Cac yeu to nay bao gom:
Cong nghe mi xuat hien lam thay oi toan dien ong lc cua nganh
ma ban ang kinh doanh. Internet, la mot v du, a tao ra s ket noi
trc tiep vi khach hang do o cac cong ty nh Amazon co the ban
hang trc tiep en ngi tieu dung ma khong can trung gian.
35. Going, Boeing , The Economist (17/4/, 2003). (TG)
49
S thay oi ve pham vi hoat ong kinh doanh. Neu cong ty
ban ang chuan b tung ra san pham hoac dch vu mi, hay
nham en th trng mi, hay m rong pham vi a ly, ban
se can phai m rong nang lc san xuat, tang cng nang
lc phan phoi, phat trien kenh ban hang mi, tm kiem nha
cung cap mi, va sau cung la t duy lai chien lc chuoi
cung ng tong the.
Thay oi ve nen tang cua canh tranh. Nh xuat hien mot
oi thu canh tranh mi vi kha nang em lai nhng gia
tr manh hn, hoac la ban can thay oi lai dch vu ma ban
cung cap e tang th phan, hoac ban muon canh tranh trong
mot th trng mi oi hoi kha nang giao hang nhanh hn,
mc o linh hoat cao hn, hay chat lng tot hn. Bat ky
s thay oi ln ve nen tang canh tranh se can phai kiem
tra lai chien lc chuoi cung ng va cac thanh phan cau
thanh len no.
Can phai tch hp vi mot sat nhap mi. Sat nhap va thon
tnh co the at ra yeu cau tai cau truc chuoi cung ng. Ban
se phai xem xet xem au la cho tha thai can loai bt, au
la hoat ong van phai tach rieng, au la hoat ong phai
sat nhap lai. ng cong tang trng cua cong ty cung la
mot van e lu tam. Lieu doanh so ang tang hay giam?
Lieu nganh cua ban ang tang trng hay thoai trao? Tat
nhien phai co quy trnh va to chc e quan ly va ho tr
ieu nay.
e chng minh, hay xem trng hp cua Nokia. Nokia Mobile
Phones a tng oi dien vi mot cuoc khung hoang vao giai oan
1995-1996. Ket thuc nam 1995 vi s sut giam nghiem trong ve li
nhuan so vi ke hoach, hoat ong kinh doanh tiep tuc lo vao au
nam 1996, cung vi viec chi ph tang phi ma vt ra s kiem soat
cua cong ty. ieu kien kinh doanh luc o cung khong tot, doanh so
sut giam va gia ban ien thoai di ong tiep tuc giam. Pekka Ala-
Pietala, chu tch cua Nokia luc ay tuyen bo a en luc don moi s
tap trung cua cong ty vao kha nang sinh lai hn la th trng. Cu
0
the, cong ty a phai anh gia lai danh muc san pham cua mnh
bang nhan quan tinh tng hn va co nhng hanh ong quyet liet
oi vi cac van e cua chuoi cung ng, bao gom chat lng san
pham, d bao va nang suat san xuat. Va Nokia phat hien ra rang,
san xuat 100 ngan chiec ien thoai di ong mot thang khong he
giong vi san xuat 100 ngan cai mot ngay. Pertti Korhonen, Pho
chu tch logistics toan cau luc bay gi a giai thch rang chung toi
a khong chuan b cho viec chuyen oi sang mo hnh kinh doanh
quy mo ln va nhanh chong nhan ra rang to n kho a v t qua
mc can thiet va co nhieu van e chat lng vi nha cung cap.
Nokia a ao ngc tnh the bang viec thc hien cac nguyen
tac chuoi cung ng mi Chau Au, Chau A va My bao gom viec
cai thien nang suat va chat lng san xuat, phat trien nha cung
cap, hoach nh va tch hp chuoi cung ng. Ket qua at c
thc s an tng. V du, ton kho a giam t 154 ngay xuong con
68 ngay trong vong chn thang, giup giai phong 450 trieu Euro
tien mat. ong sc ra quan, nhng hanh ong nay a a cong ty
quay lai dong chay tang trng co lai. Tnh chuyen nghiep quan tr
chuoi cung ng a c phat trien va duy tr e tao nen tang cho
tang trng trong tng lai.
Ngay hom nay, chuoi cung ng cua Nokia a c cac oi
thu cung nganh tha nhan nh la mot vu kh canh tranh thc s cua
cong ty.
36

Cisco cung la mot v du ang tham khao khac. Vao thang 5,
nam 2001, Cisco a thc s gay soc th trng bang viec thong bao
thanh ly 2,2 ty o la hang ton kho
37
. La mot ngoi sao sang trong th
trng thiet b mang ay tiem nang, Cisco a gay dng danh tieng
cua mnh nh mot nha quan tr chuoi cung ng thong thai tren the
gii. Cac oi tac c Cisco thue ngoai a giup cong ty nay t san
xuat, quan ly nguyen lieu, quan tr kho bai, va dch vu van tai, e
cong ty tap trung vao chien lc cot loi cua mnh bao gom oi mi
va tang trng th trng - ma khong can tang tai san co nh. Vao
36. Martii Haikio, Nokia: The Inside Story (Helsinki: Edita, 2001). (TG)
37. Paul Kailha, Inside Ciscos $2 Billion Blunder, Business 2.0 (3/2002). (TG)
1
nam 2001, khi ma mang th trng thiet b mang trai qua giai oan
sut giam ot ngot, mot so ngi cho rang cung lam th Cisco cung
ch thua lo tng ng vi cac oi thu khac trong nganh. Nhng
cong ty nay a xay dng mot chuoi cung ng toan cau qua phc tap
ma khong co s hoach nh hieu qua gia cong ty va cac oi tac.
ieu nay a keo theo viec hoach nh c thc hien chong cheo
da tren s phong oan va khong co kha nang nhan biet va ap
ng nhanh chong s thay oi nhu cau th trng, hau qua la ton kho
qua mc tren toan chuoi cung ng.
e giam thieu cac tac hai cua tnh huong tng t trong tng
lai, Cisco chuyen sang xay dng mot mo hnh mang li tren nen
tang cua Internet goi la eHub. Mo hnh nay tao ra mot moi trng
chia se sang tao vi cac nha cung cap, nha phan phoi va nha san
xuat theo hp ong
38
. Neu lam c ieu nay, Cisco hi vong tao
ra mot trong nhng mang li chuoi cung ng hieu qua nhat trong
nganh. Vi ac tnh nang ong cua moi trng kinh doanh, vong
i san pham, buoc chien lc chuoi cung ng phai lien tuc ong
bo hoa cac quyet nh va hanh ong thay v o la cong viec hang
nam hoac hai nam mot lan. Cac c hoi va thach thc xuat hien
tng ngay. Neu ban khong the theo kp vi nhng thc te ay, th
ban a t at mnh vao nhng ien cu that bai trong cac cuon sach
ve quan tr. Thc te la phan ln cac oi mi trong chuoi cung ng
cung co the b sao chep bi oi thu. Tham ch neu ban la ngi au
tien i chang na, th anh hao quang cua ngi i tien phong cung
sm phai nhoa theo thi gian. Do vay, hay luon than trong, va luon
luon no lc tm kiem nhieu con ng cai thien va lam khac biet
hoa chuoi cung ng cua mnh.
Nh Hnh 1-1 cho thay, mot chien lc chuoi cung ng se
lien quan en nhieu kha canh va hang tram quyet nh ln nho co
lien quan en nhau. Michael Porter, mot guru
39
hang au ve chien
lc va la tac gia cua cuon sach Li The Canh Tranh (Competitive
Advantage), a ly giai y ngha cua t phu hp - ngha la mot nhom
cac hoat ong eu ho tr cho chien lc canh tranh a nh trc.
38. Jennifer Baljko Shah, Cisco Faces Pitfalls as It Builds Hub, EBN (7/6/2002). (TG)
Z
Bat c hoat ong n le nao cung co the c sao chep, nhng khi
ket hp tat ca lai th se hnh thanh len mot he thong ma kho co
the sao chep
40
. Quan niem nay hoan toan ung oi vi chien lc
chuoi cung ng. Neu phoi hp vi nhau, th quyet nh ma ban la
chon e xay dng len chuoi cung ng la duy nhat - va kho cho ke
khac bat chc. o chnh la li the canh tranh ma ban co c.
0hIE0 l000 0h0 0000 lkI
Cau truc chuoi cung ng ngay nay c thiet ke nham at ti s
hoan hao trong giam chi ph bang mot he thong quy trnh xuyen
suot au cuoi tap trung, bao gom mua hang, san xuat va phan phoi.
ieu nay co the tao ra mot chuoi cung ng hieu nang ma thng
th khong thc s ho tr cho chien lc kinh doanh tong the.
Chien lc chuoi cung ng trong tng lai se khong nhng can
phai ho tr viec cai tien nang suat lien tuc ma se con phai em lai
cac muc tieu kinh doanh cap o doanh nghiep tong the - vi s tap
trung manh me vao khach hang. Viec xac nh cac muc tieu nay cung
se la rat quan trong, no bao gom cac dch vu mi tao ra li nhuan va
thi gian tung san pham ra th trng, thi gian a p ng nhu ca u th
tr ng va kha na ng pha n khu c kha ch ha ng cu the .
Trong tng lai, chien lc chuoi cung ng se c coi nh
la mot phan cua chien lc cau truc doanh nghiep m rong. No se
nh ra pham vi, mc o va hieu qua cua quan he hp tac vi nha
cung cap, khach hang va cac oi tac chu chot. Chung toi d oan
s thay oi ay theo Hnh 1-5 di ay.
39. Guru: ngi co uy tn ln va anh hng ln en mot lnh vc nao o. (ND)
40. Michael Porter, What Is Strategy? Harvard Business Review (thang 11 thang 12, 1996). (TG)
8
K|NK l
|1t l1t l|| l|t |t l1 |1| t1 t||t |1t t|1| t
Chu e
Cac thc hanh pho bien
hien tai
Cac xu hng trong tng lai
Pham vi
chien lc
chuoi cung
ng
Tap trung vao ben trong to chc
Tap trung vao s m rong ra en cac
khach hang va nha cung cap chu chot
Noi dung
chien lc
chuoi cung
ng
Tap trung vao s hoan hao cua
tng bo phan, phoi hp vi cac
thc o tng bo phan nh la
chi ph san xuat va mc o bien
ong gia mua au vao
Chien lc tng bo phan c tch hp
nh la mot phan cua chuoi cung ng tong
the e at c s cai thien hieu qua
hoat ong tren cap o doanh nghiep nh
chi ph quan tr chuoi cung ng, thi gian
hoan thanh n hang, giao hang ung
han, va so ngay ton kho cua nguon cung
Ho tr cua
chuoi cung
ng en
chien lc
kinh doanh
tong the
Chien lc chuoi cung ng c
tap trung vao cac kha nang cot
loi (hoach nh, mua hang, san
xuat, phan phoi va thu hoi) cung
nh cac muc tieu hieu qua hoat
ong
Cac muc tieu hieu qua va nang lc chuoi
cung ng phai tng thch vi chien lc
marketing va ban hang, cong nghe, dch
vu va phat trien san pham
Phan khuc
chuoi cung
ng
Mo hnh mot chuoi cung ng
duy nhat (bao gom mot bo muc
tieu hieu qua va nang lc chuoi
cung ng)
Cac mo hnh chuoi cung ng phc hp
c phat trien va toi u hoa da tren
phan khuc khach hang va nha cung cap
Mc o m
rong ket
noi vi ben
ngoai
Quan he ben ngoai vi khach
hang va nha cung cap c quan
ly da tren he thong vai tro, chc
nang, quy trnh va thc o hien
tai cua doanh nghiep
Viec quan ly quan he ben ngoai mot
cach hieu qua c nuoi dng nh la
mot nang lc cot loi va c ho tr bi
he thong vai tro, chc nang, quy trnh va
thc o mi phu hp
4
r000y k0p k0t0||v:
00y 000y kk0z h0c
Pkz0 l0c vz0
0k00| 000y 00y
Nh phat trien nhanh va mua lai cac cong ty khac, Autoliv a chiem
mot phan ba th trng san xuat tui kh (an toan dung cho xe o to).
Nhng nhng ap lc ve gia cua cac nha san xuat xe o to, cung nh
s suy giam cua nen kinh te vao nh ng na m cuo i tha p ky 90, a
a y chuo i cung ng cu a co ng ty e n ie m ra n v .
Autoliv, co tru s chnh Stockholm, la nha san xuat ln nhat
ve he thong an toan cho xe o to. Cong ty hoat ong tren 30 quoc
gia, phat trien va san xuat tui kh, day an toan, thiet b an toan
ien, ghe giam soc, cac thiet b va he thong an toan cho tat ca cac
nha san xuat o to ln tren toan cau.
Autoliv co 35.000 nhan vien va doanh so hang nam at tren 4
t o la My. Autoliv toan cau c thanh lap nam 1997, la ket qua
cua sat nhap gia Autoliv AB cua Thuy ien, cong ty hang au
chau Au ve san xuat thiet b an toan o to, va cong ty ASP cua My,
la cong ty san xuat tui kh ln nhat khu vc Bac My va Chau A.
oi mi la bieu tng cua Autoliv. Cong ty luon la ngi i tien
phong cho hau het cac phat minh chnh trong lnh vc che tao cac
he thong an toan o to, t che tao day an toan vao nhng nam 50
en che tao thanh cong chiec tui khi chong va ap vao nam 2002 -
giup cho cac tai xe tranh va cham au vao vat can pha trc (nh
vo lang, mat hien th va knh trc xe) khi xay ra va cham hay
dng xe ot ngot.
Vao nhng nam 90, cong viec lam an cua Autoliv tr nen rat
phat at do yeu to an toan a thanh mot trong nhng iem u tien
hang au cua nhieu ngi mua xe luc bay gi. Xuat phat t chien
lc marketing cua Volvo va Chrysler, sau o la quy nh cua
chnh phu, tui kh t mot san pham xa x, ch danh cho cac xe o to
hang sang a tr thanh mot thiet b c trang b trong hau het cac
xe o to lu hanh. Nh xu hng o Autoliv phat trien nhanh, tuy
nhien cung chnh s phat trien o a anh hng ang ke en gia
cua san pham. Tui kh t mot san pham ac biet nay a tr thanh
mot san pham gan nh thong dung a dan ti gia giam xuong mc
nh nhng th o vat thong dung khac thong dung khac.
en nam 1998 ap lc ve gia a e nang len vai Autoliv. Cac
nha san xuat o to ln a yeu cau Autoliv cat giam gia hang nam.
Chuoi cung ng cua Autoliv, mot chuoi hoat ong da tren cac bo
phan oc lap vi cac he thong va quy trnh khac biet nhau, ng
trc nguy c kho long ap ng c nhu cau cua khach hang.
Nen kinh te sa sut vao nhng nam cuoi cua thap ky a co tac ong
xau en nganh cong nghiep san xuat o to, va so lng n hang
cho Auttoliv cung v the ma giam sut.
Vi xu the bat li nh vay, Autoliv can phai tm ra cho mnh
nhng giai phap nham giam chi ph, nang cao li nhuan e co the
tiep tuc au t vao nghien cu oi mi va bao ve quyen li cho cac
nha au t. Mot ieu quan trong hn ca, cong ty phai giam chi ph
nhng khong c lam anh hng en chat lng san pham la
nhng san pham bao ve tnh mang ngi i xe o to.
Nhan thc c tam quan trong cua th thach nay, cong ty a
nhn thay chnh chuoi cung ng la tai san chien lc quan trong
TRNG HP AUTOLIV: ng Dung Khoa Hoc Phan Lc vao Chuoi Cung ng
8
giup cho cong ty at c cac muc ch kinh
doanh cua mnh. Mot trong nhng yeu to
thuc ay kinh doanh cua chung toi, cung
chnh la ieu lam chung toi khac biet, la
chat lng va hieu qua hoat ong, chu tch
Autoliv khu vc Bac My Norm Markert noi.
Chung toi khong san xuat ra o vat trang
tr cho xe o to. ay la van e gia s song
va cai chet. V the chung toi can duy tr hieu
qua hoat ong mc cao nhat, va chung toi
hieu rang s trang kien cua chuoi cung ng
chnh la yeu to quyet nh en nang lc hoat
ong o
Vao au nam 1998, Autoliv bat tay vao xay dng chien lc
chuoi cung ng mi, chien lc thay oi cach ma cong ty ang
hoat ong. S thay oi nay bat au vi bo phan san xuat Utah.
Ket qua thu c het sc an tng, en mc mo hnh hoat ong
nay (Autoliv Production System APS) c trien khai rong khap
toan cau. Cach ma chung toi lam ra san pham ngay nay khac vi
nhng g chung toi a lam mot nam trc kia, s thay oi a mang
lai cho chung toi li the canh tranh, Markert noi.
00 ck|0k |z kk0z k0c pkz0 |0c
Nha may san xuat tui kh ln nhat cua Autoliv la Ogden nam
thanh pho Utah nc My. Odgen san xuat ra hn 13 trieu tui kh
hang nam, cung cap cho cac hang san xuat o to khu vc Bac My
va Chau Au. Ogden nam chang cuoi cua mot chuoi dai 50 dam
noi cac bon cha hoa chat, nha may det va nha may san xuat cac
linh kien ien t. Trc khi sat nhap, Odgen thuoc hang Morton,
mot hang san xuat nhien lieu phan lc. Morton ASP tach ra khoi
Morton Thiokol, mot hang san xuat ten la ay cho C quan hang
khong vu tru NASA. e vn ti cac th trng mi cac san
pham dung nhien lieu phan lc - cac ky s cua Morton Thiokol a
kham pha ra cong nghe che tao tui kh.
vao nar 1998,
Autoliv nhan
thay rang cong
ty can cat giar
chi phi trong khi
khong duoc lar
anh huong den
chat luong cua
san phar.
7
Tui kh co tac dung t ong bung ra chen vao gia ngi ngoi
tren xe va cac vat can xung quanh, lam giam nhe va ap khi xay ra
tai nan. Cong nghe tui kh oi hoi tui kh phai c bung ra ung
luc can thiet vi ap suat trong tui mc quy nh. Morton, bang
kinh nghiem ve hoa chat cua mnh, a che tao ra mot ong c phan
lc nho gan tay lai. Khi tai nan xay ra, bo phan cam bien ien t
se truyen tn hieu ieu khien lam tui kh bung ra, ong thi cac tui
kh nen trong ong c phan lc se bung chay bm kh vao tui kh
lam tui kh phong len.
Kh ot c san xuat mot nha may hoa chat cua Autoliv
Utah, trc khi no c chuyen en nha may san xuat bo phan
bm phan lc. Cac bo phan bm phan lc c chuyen en nha
may Ogden, ay no c tch hp vi vo tui kh, cac bo cam
bien va ieu khien ien t tao thanh he thong tui kh hoan chnh.
Chuoi cung ng nay hoat ong tot trong nhieu nam, nhng en
nhng nam gia thap ky 90 no a en ngng can phai thay oi.
Autoliv khong con kiem soat noi nhng ch so o lng hieu qua
hoat ong nh t le san pham h hong, vong quay ton kho, thi
gian san xuat ra san pham cuoi va cac ch so khac tng t. Cong
ty cung khong the ngoi yen trc yeu cau cat giam gia hang nam
cua khach hang.
Trc th thach nay, Autoliv a trien khai hang loat cac d an
cai thien hieu nang hoat ong, cat giam chi ph vao gia thap ky
90. Tuy nhien cac d an nay a khong mang lai ket qua kha quan.
en nam 1998, cong ty a phai yeu cau s tr giup t ben ngoai.
Cong ty a nh ti Toyota, mot khach hang thanh cong nhat cua
mnh, cung la mot cong ty luon i tien phong trong quan tr hieu
qua hoat ong san xuat.
Autoliv co mot moi quan he hp tac lau i vi Toyota. Vao
thi iem nam 1998, Autoliv cung cap cho Toyota 70 phan tram yeu
cau ve tui kh. Tuy nhien Autoliv ngay cang gap kho khan trong
viec cung cap ay u, ung thi han cac n hang cua Toyota. Khi
8
Autoliv yeu cau tr giup, Toyota a nhanh chong hng ng va c
mot trong nhng chuyen gia san xuat gioi nhat cua mnh, Takashi
Harada, en Utah. Trong vong 2 nam Takashi Harada a lam viec
cung va hng dan cho cac nha quan ly cua Autoliv nhng iem
thiet yeu ve he thong quan tr san xuat cua Toyota.
Toyota van tra lng cho Harada trong thi gian ong cong
tac vi Autoliv v ngh rang giup mot nha cung cap chien lc
ap dung nhng thc hanh tot nhat ve san xuat se mang en li ch
cho chnh mnh. Sau ba nam, quy trnh san xuat cua Autoliv a
chuyen hoa hoan tat. Cac thay oi bat au t phan xng san xuat
Ogden, lan toa ngc tr lai dan en tai cau truc toan chuoi cung
ng, ca trong lan ngoai, cua Autoliv.
Pkz0 kk0c 0z ck000 sz0 x0zt
Nha may Ogden c thiet ke vi cac day chuyen san xuat dai
chng 65 m. Cac tram san xuat c bo tr trai doc theo cac day
chuyen san xuat. San pham trong qua trnh lap rap c chuyen
i t mot tram en cac tram tiep theo bang he thong bang chuyen.
Linh kien lap rap c cha trong cac container chng 100 kg
c chuyen t khu vc kho en cac tram bang cac he thong can
truc. Cac day chuyen san xuat c gop nhom theo yeu cau san
xuat cu the cua tng khach hang.
S khac biet trong ket cau dan en cac khac biet khi xay
ra va cham, v the moi ket cau xe yeu cau mot he thong tui kh
thch ng. Ngay ca hai mo hnh xe co ve nh rat giong nhau, nh
Chevrolet Camaro va Pontiac Firebird, cung yeu cau hai he thong
tui kh khac biet. ieu nay dan en nha may Ogden phai s dung
hang tram cac linh kien khac nhau, lien tuc hoan chuyen day
chuyen san xuat e san xuat ra cac loai tui kh thch ng vi nhu cau.
Khi ap dung theo mo hnh san xuat cua Toyota, Autoliv a
chia nho cac day chuyen san xuat cua mnh, bien nha may thanh
9
cac cum cac te bao san xuat hnh ch U vi o dai chng 6,5 met.
Moi te bao san xuat bao gom cac tram lien hoan e san xuat ra
mot mo hnh tui kh cu the. Moi mot te bao san xuat bao gom t 4
en 5 cong nhan, cac cong nhan c ao tao cheo e co the tien
hanh thao tac moi v tr cua te bao san xuat. Cac te bao san xuat
c gop lai theo san pham va khach hang. Cong nhan moi te
bao san xuat cung c ao tao ve cong viec cua cac te bao san
xuat khac trong mang cua mnh, v the quan oc phan xng co
ieu ong cong nhan t te bao san xuat nay en tang cng cho te
bao san xuat khac khi nhu cau ve san xuat cua te bao san xuat o
tang cao.
Autoliv a au t chng 15 trieu o la My e tai thiet day
chuyen san xuat cua mnh. Cac linh kien can thiet e lap rap ra
mot san pham c cha trong cac khay va t ong chuyen en
cac te bao san xuat bang he thong ri. Khi cac linh kien c lay ra
het khoi khay cha, tn hieu se c chuyen ti bo phan ieu khien
va mot khay mi se c chuyen en. He thong mi nay c xay
dng da tren he thong Kanban cua Nhat. Y tng cua he thong
san xuat nay la san xuat ra tng san pham khi no thc s can en
san xuat theo n hang ch khong san xuat e lu kho.
He thong san xuat theo kieu te bao co nhieu u iem. Chuyen
dch t san xuat theo me ln (large-batch) thanh san xuat theo cac
me nho tng te bao lam gia tang o kha chuyen t san xuat mo
hnh tui kh nay sang san xuat mo hnh tui kh khac khi can. Me
san xuat cang ln, thi gian san xuat, lng nguyen vat t can dung
cang ln, va thi gian chuyen oi (sang san xuat ra san pham khac)
cang ln. No giong nh s khac biet khi ta quay tr mot tuan dng
ham va mot chiec xe ua vay. Kha nang chuyen oi nhanh sang
san xuat san pham mi a giup chung toi tan dung toi a cong suat
khai thac, giam thi gian cho ra i san pham, va tan dung dien
tch khai thac trong cac nha may, Markert noi.
Kha nang de phat hien, de kiem soat cua he thong san xuat
80
theo kieu te bao co anh hng rat ln en hieu nang san xuat.
Vi mot day chuyen san xuat dai dung e san xuat ra cac me ln,
chung ta khong the nhn thay tc th qua trnh san xuat tong the.
Cac quan oc khong the nam bat c lng nguyen lieu hien
ang con trong phan xng tai moi thi iem, va v the khong biet
c can them bao nguyen lieu e san xuat ra so lng san pham
theo yeu cau. He thong hoach nh nguon lc doanh nghiep tong
the (ERP) cua Autoliv cho ra cac bao cao hang ngay, theo cac me
san xuat, v the cac quan oc khong co cac thong tin san xuat tc
thi e phat hien va x ly cac bat thng kp thi. Hau qua cua no
la thng xuyen xay ra tnh trang tha, thieu nguyen vat lieu, va
d tha san pham hoan thien.
Trai ngc lai, he thong san xuat theo kieu cac te bao nho
giup cho cong nhan cung nh cac quan oc phan xng thay c
toan bo qua trnh san xuat. Ho v the co the phat hien va x ly tc
thi cac van e phat sinh. He thong san xuat theo kieu mi nay
giup cho Autoliv at ra va kiem soat cac chuan mc ve thi gian
va nguyen vat lieu tng te bao san xuat. Co c cac chuan
mc va kha nang kiem soat cho tng te bao san xuat la mot ieu
het sc quan trong, chung toi biet c au la bnh thng au
la bat thng, Tim Ambrey, giam oc kiem soat san xuat cua
Ogden noi. C ban la co mot he thong t o toi co the nhn thay,
bang cach i dao quanh va quan sat, lieu co ieu g bat thng
can phai x ly khong. Neu nh can phai san xuat va chuyen i 5
lo hang moi lo la 100 san pham trong mot ngay, ma toi phat hien
thay ca ra co hn 100 san pham, toi biet co g o bat thng.
Autoliv a au t mot phan mem chay tren nen he thong
ERP cua cong ty cho phep cac quan tr vien san xuat lien tuc co
c cac thong tin ve san xuat va nguyen vat t chuyen dch trong
nha may, thay the cho cac bao cao thng nhat trc kia. Cac
thong tin ve san xuat cung c tch hp vi cac module ve d bao
va hoach nh toan cau cua Autoliv. oi vi he thong san xuat mi
nay, trnh t lap rap cua san pham tren moi te bao san xuat phai
81
c tnh en t khau thiet ke ra san pham. Muc nh cua chung
toi la giam thieu nhng g ac biet, va tang nhng cai co the chuan
hoa c, Markert noi. Khi ban chuan hoa mot cai g o, ban a
giam c chi ph va thi gian. Vi moi linh kien chung toi dung,
chung toi a tnh en kha nang giup chuyen oi san xuat nhanh.
Vi phng thc san xuat nay, can co s cong tac gia nhng
ngi trc tiep san xuat va cac ky s che
tao ra san pham. Mot nhom d an gom cac
thanh vien t nhieu bo phan c thanh lap
e am bao chac chan rang cac san pham
mi phai c thiet ke theo cac tieu chuan
nham tang kha nang ieu bien (kha nang
tng thch vi nhieu san pham khac nhau).
Trc khi san xuat ong loat mot san pham
mi, chung toi hoi y vi cac ky s che tao,
ky s quy trnh, th may, cong nhan san xuat,
e thiet ke ra mot day chuyen san xuat phu
hp nhat, David B. Johnson, Trng phong
ke hoach va d bao bo phan san xuat tui kh
cua Autoliv cho biet. Ai co the tot hn cac
cong nhan san xuat khi noi cai g chay tot
cai g khong? Ho biet thao tac nao la kho, quy trnh san xuat nao
se gay ra nhieu san pham loi. Chung toi a gat hai c nhieu
trai nghiem, nhieu cai tien hu hieu t cac ong gop cua cac cong
nhan trc tiep san xuat, nhng ngi lam viec trc tiep ben day
chuyen san xuat hang ngay.
Sau khi he thong san xuat mi thc s i vao hoat ong nha
may Ogden, ket qua thu c that ang ngac nhien. Trong vong 2
nam, t le san pham loi giao cho khach hang giam 67 phan tram so vi
trc kia. Vong quay ton kho tang 79 phan tram. Nang suat c cai
thien 45 phan tram nh thi lng nhan cong bo ra cho moi san pham
giam. Tong chi ph cho moi n v san pham giam 30 phan tram trong
vong 4 nam. Lng hang bo i (do loi, sai sot) giam 41 phan tram.
Muc dich cua
chung toi la
giar thieu cac
thu dac biet,
va cuc dai hoa
nhung cai co
the chuan hoa
duoc, Markert,
chu tich Autoliv
khu vuc
ac My noi.
8Z
Nhng thanh cong nha may Ogden a khch le Autoliv
ap dung mo hnh san xuat cho cac nha may san xuat bm phan
lc Utah. Va that tuyet vi la cac nha may nay cung thu c
cac ket qua tng t nh oi vi Ogden. Vi nhng thanh cong
cac nha may san xuat bm phan lc va tui, nam 2002 Autoliv
a c trao tang giai thng Shingo Prize for Excellence in
Manufacturing.
41
k0k k000y c0z 0y000 c00y
Coi chuoi cung ng la vu kh canh tranh chien lc la ieu khong
con mi me vi Autoliv. Cong ty co truyen thong hp tac lau dai
va hieu qua vi cac nha cung cap. Chi ph lien quan en nguon
cung cua chung toi chiem tren 60 phan tram gia thanh san pham,
Markert noi. V the chung toi nhan thc ro vai tro cua chuoi cung
ng m rong
42
oi vi cac hoat ong hang ngay va ca s phat trien
quy trnh va san pham cua chung toi trong tng lai.
Trong nhieu nam, Autoliv s dung cac phng phap co ien
e quan ly chuoi cung ng m rong cua mnh. Cac nhom phu trach
nguon hang pho thong tong hp nhu cau t cac bo phan va at
hang t cac th trng cung ng tren toan cau. Cac khach hang
quan trong c anh gia la chon ky cang, mot khi a c la
chon se c theo doi va giam sat chat che. Tuy nhien e ho tr
cho viec chuyen oi sang he thong san xuat theo mo hnh san xuat
cua Toyota, cong ty can chuyen oi chien lc quan ly nguon cung
cua mnh.
Hn ca viec ch n thuan kiem soat chi
ph va hieu qua hoat ong cua tng bo phan
trong chuoi cung ng, Autoliv can kiem soat
mc tong the o la tong chi ph s hu
san pham va dong chay cua hang hoa va
thong tin xuyen suot chuoi cung ng. Chung
toi thay rang, khong cat giam c nhieu chi
Chi phi nguon
cung chier hon
0 phan trar gia
thanh san phar
cua Autoliv
41. Giai thng Shingo Prize for Excellence in Manufacturing la giai thng c trao hang nam bi ai Hoc Utah State danh cho cac
cong ty tai Bac My at c s xuat sac tam c the gii trong san xuat. Giai thng nay ra i nam 1998 e the hien s knh trong oi vi
Shiego Shingo-mot chuyen gia hang au ve san xuat va la ngi tien phong xay dng mo hnh Toyta Production System. (ND)
42. Chuoi cung ng m rong ra pham vi cua cac nha cung cap. (ND)
88
ph neu tap trung vao tng bo phan n le, c hoi cat giam chi ph
nam cac giao dien gia cac oi tac trong chuoi cung ng. V the
chung toi ay manh cong tac, ca trong noi bo lan vi cac oi tac
cung ng hang cho chung toi, e tm ra cac giao die n co the gia m
c chi ph va la y chu ng ra kho i chuo i cung ng.
V nh bo phan san xuat bm phan lc va thiet ke tui kh
cua Autoliv luon lam viec tach biet nhau. Bo phan bm ban san
pham cho bo phan tui kh, va o la iem cot loi cua moi quan he
gia hai bo phan nay.
Tng bo phan phan au giam chi ph va nang cao hieu qua
hoat ong cua rieng mnh, nhng chien lc cua ho khong thong
nhat vi nhau e cung hng ti hieu qua tong quan cho cong ty.
Bo phan thiet ke bm thay oi cong nghe san xuat e giam chi ph,
nhng s thay oi nay khien bo phan thiet ke tui kh phai thay oi
theo va cuoi cung dan en tang chi ph cho san pham cuoi la he
thong tui kh.
en mua he 2002, Autoliv quyet nh thong nhat cac bo phan
san xuat cua mnh thanh mot, cac nhom thiet ke va lap rap cung
chung muc ch giam tong chi ph san xuat san pham. Bang viec
gan ket cac he thong lai vi nhau, chung toi can bang c cac
yeu to e tao ra hieu qua tot nhat cho toan doanh nghiep. Gi ay
chung toi thiet ke phan bm vi chi ph cao hn mot chut nhng
chu ng la i giu p ca t gia m chi ph cha ng tie p sau - tch h p v i
he tho ng vo tu i, Markert gia i thch. Chu ng to i tm tha y c
nhie u c ho i nh va y, va a ca t gia m c a ng ke ca c chi ph
sa n xua t.
Thay oi noi bo tuy nhien la khong u e he thong san xuat
mi cua Autoliv van hanh hieu qua. e at cac muc ch kinh
doanh cua mnh, Autoliv a thuyet phuc cac nha cung cap cua
mnh thay oi cach lam viec. Cong ty a au t rat nhieu nhan lc
vao ho tr phat trien cac nha cung cap, giong nh cach Toyota a
84
ho tr Autoliv. V chi ph nguon cung chiem hn 60 phan tram
gia thanh san pham, cach cac nha cung cap che tao san pham,
cach ho tung san pham ra th trng, cach ho x ly n hang, cach
ho anh gia va d bao nhu cau cung nh thc thi no chiem 60
phan tram c hoi cat giam chi ph cua chung toi, Brett Skinner,
giam oc tch hp nha cung cap va phat trien quy trnh (director of
supplier integration and process development) cu a bo pha n sa n
xua t bm pha n l c Autoliv no i.
Ve c ban, cac nha cung cap eu ong y giao hang vi khoi
lng nho hn va thng xuyen hn, thng la c thc hien qua
mo hnh cross-dock
43
. Phan phoi la mot hoat ong quan trong
cua nha cung cap Skinner noi. Chung toi giai thch cho cac nha
cung cap hieu ly do tai sao chung toi can hang c giao thng
xuyen hn, vi khoi lng hang giao moi lan nho hn. ieu nay
giup chung toi cat giam chi ph. Chung toi chap nhan xem xet lai
gia san pham neu viec thay oi nay lam tang chi ph cho nha cung
cap. Cac nha cung cap cung hieu la neu chung toi phat trien ng
vng tren th thng th ho cung se cung chung toi phat trien.
Cac lanh ao cua Autoliv thng noi bien ong tao ra chi ph.
San xuat hay van tai theo me ln thng i lien vi chi ph cao va gay
lang ph khi nhu cau thay oi. ieu nay ung vi trng hp cua nha
may Ogden, cung nh cac cong ty cung ng vat t cho nha may nay.
Skinner a dung trng hp thanh cong cua cac nha may Utah e
phat trien mot chng trnh ao tao cho cac nha cung cap, giup ho at
c nhng thanh cong tng t. Muc ch cua chung toi la loai bo
lang ph. Chung toi tap trung vao chat lng va phan phoi, va chung
toi ban vi nha cung cap - tham ch la vi nha cung cap cua nha cung
cap - ti khi chung toi giai quyet c nguyen nhan gay ra s lang ph
Skinner noi. Va khi chung toi giai quyet c van e, chung toi co
han mot quy trnh e chia se thanh cong vi cac nha cung cap.
43. La he thong phan phoi hang hoa theo o hang hoa c nhan trc tiep tai kho hoac tai trung tam phan phoi nhng khong em vao d tr
ma san sang chuyen thang en khach hang hoac ca hang ban le. Cross-docking oi hoi s phoi hp hai hoa gia hoat ong nhan va giao
hang. Bang cach loai bo cong oan lu kho va la chon san pham, cross-docking giup giam ang ke chi ph phan phoi. (ND)
8
00y |0p t00y |0p N0t
Greening Donald la mot trng hp minh chng ve ng
loi hp tac cua Autoliv vi cac nha cung cap. Nam Ontario
Canada, Greening Donald san xuat mang loc bo phan bm
phan lc cua he thong tui kh, mot trong nhng linh kien chnh
cua cac san pham cua Autoliv. Autoliv la khach hang ln nhat
cua Greening Donald, tuy nhien Skinner va cong s a khong
dung u the nay e ep buoc moi quan he mi vi Greening
Donald. Thay vao o, Autoliv e ngh mot s cong tac e
mang lai li ch cho ca hai ben.
Toi a thc s khong thch thu khi nghe noi khach hang
ln cua toi sap gi mot nhom chuyen gia en ho tr chung toi,
John Rosbottom, giam oc san xuat cua Greening Donald noi.
Nhng gi ay toi ch co the noi c la: that tuyet vi. Cac
cong s cua Skinner giup cho Greening Donald chuyen t mo
hnh san xuat theo cac me ln thanh mo hnh san xuat theo cac
me nho, va thiet lap chuan cho tng quy trnh lien hoan cua
day chuyen san xuat. Mot he thong dung the, hay Kanban, e
keo san pham i suot day chuyen san xuat c i vao hoat
ong. 14 thang sau khi chap nhan e ngh cua Autoliv giup toi
u hoa quy trnh san xuat, Greening Donald a cat giam 50
phan tram lng phe lieu va 30 phan tram lng thanh pham
ton kho. Trong so cac nha may ng dung mo hnh san xuat
tinh gon, Autoliv la mot nha may vt troi va gay an tng
nhat, Rosbottom noi. Cach ma ho en vi chung toi, tm
hieu quy trnh cua chung toi, va giup chung toi toi u hoa dong
chay cua san pham qua cac cong oan cua qua trnh san xuat
thc s a mang lai s thanh cong.

Autoliv a lap lai phng phap nay cho nhieu nha cung
cap, moi nha vi mot cap o khac nhau. e ay manh ho tr va
hp tac vi cac nha cung cap, nam 2002 Autoliv a a vao s
dung mot trang web noi bo goi la Autoliv Partner Portal. Trang
88
web nay cho phep cac nha cung cap nam c nhu cau thu mua,
cac chuan mc, d bao san xuat, ieu khoan hp ong, va kha nang
kiem soat nguyen vat t trong suot chuoi cung ng cua Autoliv.
kk00y c0 y| |z 00 0z0y
T bat au en khi ket thuc, t nhng no lc cai to ban au en
khi nh Toyota ho tr, Autoliv phai mat 10 nam e thc s chuyen
hoa he thong san xuat va cung ng cua mnh. T kinh nghiem
thu c, Autoliv a co the giup cho cac nha cung cap cua mnh
chuyen oi vi toc o nhanh hn. Tuy nhien, cac lanh ao cap cao
cua Autoliv ch ra ngay rang, se khong the co c mot cai to tam
c nh vay neu khong co s ong long ong sc cua toan cong ty.
ieu nay khong the ap at, Markert noi. Mot cong ty nh vay
phai san sang au t tien bac va thi gian mot ke hoach toan dien
e phat trien va ao tao nhan lc e a cac
he thong i vao hoat ong.
Autoliv a au t hang trieu o la My va
hang ngan gi ao tao e ho tr cho chuyen
oi sang he thong san xuat APS. Them
vao o, lien tuc co cac y tng sang tao,
Markert noi. Autoliv luon khuyen khch
ngi cua mnh ong gop y tng cai tien.
Cong ty con trao giai thng bang tien mat
cho cac ca nhan co y tng cai thien quy trnh. Chung toi co vo
so cac chng trnh nham tap hp moi ngi lai vi nhau ong gop
y tng cai tien. Mot trong cac ch tieu anh gia nhan vien cua
chung toi la so lng y tng cai tien ma nhan vien ong gop,
Markert noi. Sau o phai co mot quy trnh he thong e anh gia
va nhan biet nhng y tng nao la tot nhat va roi cac chng trnh
e trie n khai ca c y t ng to t nha t na y ra toa n doanh nghie p.
Autoliv phai rat
10 nar de thuc
su chuyen hoa
he thong san
xuat va cung
ung cua rinh.
87
Cung nh cac d an xay dng ln, cac d an cai to chuoi cung
ng can co ban kien truc tong the e thanh cong. Thieu bang thiet
ke nay, chung ta se khong the mng tng c het nhng cong
viec nao can hoan thanh e hnh thanh len mot khoi tong the - va
ban se phai oi dien vi nhng cham tre, sa cha va chi ph tang
len tng ngay. Trong quan ly chuoi cung ng, ban kien truc ay
chnh la cau truc chuoi cung ng (Xem Chng 6 e hieu ve nhng
ac iem ac trng cua mot qua trnh thay oi toan dien). Cau truc
cua chuoi cung ng se cu the hoa bang nhng quy trnh, cac ng
dung, cung nh la thong tin can e cai tien va phat trien tuan t
chuoi cung ng. No cung se bao gom nhng quy nh chung gia
cac bo phan va am bao s thong nhat gia quy trnh va c s ha
tang cua chuoi cung ng (cong nghe thong tin, ha tang ky thuat
logistics, nh la kho bai, nha may).
Cac cong ty co cau truc chuoi cung ng ong bo vi muc
tieu kinh doanh cua mnh se gat hai hieu qua kinh doanh tot hn.
Nhng chuoi cung ng nh vay c xem la hp vi tam nhn
chung. Chung se c thc thi va van hanh mot cach trn tru, de
dang hn. Va co le ieu quan trong nhat: chung co the c tai
thiet mot cach nhanh chong khi can ay chnh la the manh canh
tranh vo gia (xem Hnh 2-1). Cau truc quy trnh chuoi cung ng
bao gom bon phan chnh:
ChU0N02
0y000 zc 00t l0| k0 Z:
Pkzt r|00 N0t 0z0 r0c
Q0 r|0k 00y k0
CHNG 2 Nguyen tac cot loi th 2: Phat trien mot cau truc quy trnh tong the
88
K|NK ll
0zc tkz0k pkz0 c0z cz0 tr0c 0k00| 000y 00y
Mo ta ve tat ca cac quy trnh chuoi cung ng (hoach nh,
mua hang, san xuat, giao hang va thu hoi) va moi lien he
gia chung.
The hien moi tng tac gia cac quy trnh chuoi cung ng
va cac quy trnh cot loi khac cua doanh nghiep.
Mo ta cua nhng ng dung (phan mem) can thiet e ho tr
cac quy trnh chuoi cung ng, bao gom d lieu va cac ch
so anh gia hieu qua hoat ong can thiet cho viec thc thi
va kiem soat quy trnh.
The hien s tch hp gia cac ng dung, bao gom d lieu
cu the va tan suat trao oi thong tin.
800 kIEN k 0h0 0k0 00 0h00I 0000 000
Chung toi cho rang mot cau truc chuoi cung ng hieu qua can qua
c bon bai kiem tra sau:
1. Kiem tra ve s phu hp chien lc. Cau truc cua chuoi cung
ng phai c la chon da tren chien lc chuoi cung ng cua
89
doanh nghiep. Nhng thc hanh mi nhat trong quan tr chuoi la
ieu ang quan tam hoc hoi, tuy nhien doanh nghiep can u tien
cho nh ng th c ha nh th c s ho tr cho ne n ta ng ca nh tranh
cu a mnh.
2. Kiem tra ve s tap trung xuyen suot t au en cuoi. Cac
quy trnh chuoi cung ng phai c am bao quan ly theo kieu
xuyen suot au cuoi. ieu nay yeu cau cau truc chuoi cung ng
phai phan anh mot tam nhn tong the ve chuoi cung ng cung nh
nhom cac muc tieu c chia se mot cach hai hoa en tng thanh
vien trong chuoi cung ng.
3. Kiem tra tnh n gian. Mot cau truc chuoi cung ng tot
phai c xay dng tren c s cac quy trnh gian n va hp ly,
nham giam thieu o phc tap, chi ph va na ng l c qua n ly . Ca c
quy trnh pha i ro ra ng, de hie u cho ng i th c thi.
4. Kiem tra ve s thong nhat. Cau truc cua chuoi cung ng
phai co o tin cay cao, am bao tnh mach lac va gan ket khang
kht gia cac quy trnh, c s d lieu va he thong thong tin.
Sau a y chu ng ta se i va o xem xe t cu the t ng phe p kie m
tra tre n.
Pk0 k0p ck|00 |00c
Nhieu thc hanh trong quan tr chuoi cung ng (nh ch can nhap
n hang cua khach hang mot lan, quan tam en tong chi ph s hu
san pham khi la chon nha cung cap, s dung bang anh gia chuoi
cung ng a chc nang) a va ang chng to la nhng thc tien tot,
giup doanh nghiep nang hieu qua hoat ong cua chuoi cung ng. Tuy
nhien nhng thc hanh nay khong the hien c chien lc chuoi
cung ng cua doanh nghiep. ieu quan trong trc khi quyet nh
cach thc hoat ong la hay ngh mot cach nghiem tuc tai sao ban can
phai hoat ong theo cach nh vay. Nhng doanh nghiep tien phong
tren th trng tao ra s khac biet bi hieu ro c nhng thc hanh
quan tr chuoi cung ng nao ho can phai i tien phong - nhng thc
hanh thc s tr giup cho canh tranh va ang cap thng hieu.
70
K|NK ll
1 Ktl t1t l|t l|t ||1| | 1 r1| t l1 t1| l|1|
Chin lc
kinh doanh chnh
Cac thc hanh chui cung ng cot loi
i mi
Thit k mt chui cung ng tch hp
i mi mt cach cng tac vi nha cung cp
Xay dng chui cung ng h tr cho tung sn phm mi (NPI)
Chi ph
Hoch nh va len lch sn xut tch hp
Tieu chun hoa quy trnh sn xut va mua nguyen vt liu
Thit k cho qun tr sn xut, mua hang va x ly n hang
Dch v
Hoch nh hp tac vi khach hang
Phan khuc khach hang
ng dng mo hnh tr hoan
Cht lng
Phat trin kh nng truy nguyen ngun gc sn phm cp
tng lo hang
Theo doi cht ch vong i sn phm a tieu thu
Hnh 2-2 ch ra mot vai v du ve cac thc hanh chuoi cung
ng tr giup cho cac chien lc chuoi cung ng ch ra Chng
1. Du cac doanh nghiep eu co the van dung c cac thc hanh
nay, tuy nhien tuy thuoc vao chien lc chuoi cung ng cu the ma
mc o quan trong cua cac thc hanh co the
khac i.
Khi quyet nh kinh nghiem thc hanh,
quy trnh nao, doanh nghiep se s dung, hay
ngh en kha nang nhng thc hanh va quy
trnh nay co giup ch cho viec at c cac
muc tieu chien lc chuoi cung ng a e
ra khong. Vi mot chien lc kinh doanh,
khong phai chien lc chuoi cung ng nao
cung se phu hp, cung nh vi mot chien
lc chuoi cung ng, khong phai thc tien
nao cung quan trong nh nhau. Amazon,
ieu quan trong
truoc khi quyet
dinh cach thuc
hoat dong la hay
nghi rot cach
nghier tuc tai
sao ban can
phai hoat dong
theo cach nhu
vay
71
c coi la bo su tap sach ln nhat hanh tinh, mang en cho
chung ta mot v du ve cach la chon thc hanh kinh doanh phu
hp vi chien lc chuoi cung ng. Amazon ban hang trieu au
sach khac nhau ma ch lu kho nhng danh muc c anh gia la
ban chay nhat, so nay ch chiem mot bo phan nho danh muc sach
ban, phan ln sach con lai c mua qua cac cong ty oi tac hoac
t nha phan phoi neu co n hang. Vi chien lc nay Amazon
khong the thch ng vi mot trong nhng thc hanh tot nhat la cho
khach hang biet chnh xac thi iem giao hang ngay luc khach
hang at mua hang. oi vi hang ang co trong kho, viec cung cap
thi iem chuyen hang i la kha de dang: khach hang thng nhan
c thong bao hang thng c chuyen i trong vong 24 gi.
oi vi cac mat hang khong co ngay trong kho, cam ket chnh xac
thi iem chuyen hang i la ieu kho khan. Neu khach hang at
nhng mat hang khong co san trong kho, ho se nhan c Amazon
thong bao hang thng c chuyen i trong vong x ngay, trong
o x c xac nh da tren kinh nghiem, cac trng hp tng t
nh vay trong thi gian gan.
Tai sao Amazon van duy tr c mc o hai long cua khach
hang rat cao, dau cong ty khong tuan theo thc hanh tot nhat
tren? Ly do la Amazon cho phep khach hang kiem tra tnh trang
n hang tai moi thi iem sau khi at hang va chu ong thong bao
vi khach hang khi hang c chuyen i. Amazon cung cung cap
ng dan ti a ch trang web cua ngi chuyen ch, ieu nay
giup khach hang co the kiem tra c tnh trang n hang va ngay
d kien nhan c hang. Ket qua la khach hang van hai long ma
Amazon lai giam c chi ph ton kho, gi chi ph chuoi cung ng
mc thap.
Mc o phu hp cua cac thc hanh se thay oi khi chien lc
chuoi cung ng cua doanh nghiep thay oi. Khi Amazon mi ra i,
th nang lc cot loi trong quan ly hoan thanh n hang khong phai
iem trong tam cua chien lc. Mo hnh kinh doanh nguyen thuy
cua Amazon la khong co hang ton kho va ch at hang t nha san
7Z
xuat hoac phan phoi sau khi nhan c n hang t khach hang.
Cac quy trnh chuoi cung ng c thiet ke da tren thc te la sach
cua Amazon c lu cac kho cac oi tac cung cap. Amazon ch
can at hang ti cac kho nay khi can va Amazon khong ban tam
ve quan ly hang ton kho.
Tuy nhien cong ty thay rang mo hnh nay khong giup cho
cong ty co c kha nang kiem soat toan chuoi cung ng, nam
c yeu cau khach hang va cung nh cac giao dch lien quan.
Do o cong ty a quyet nh xay kho va t quan ly. Du phai ton
nhng khoan au t tai san co nh kha ln, nhng bu lai cong ty
tr thanh chuyen gia hang au trong quan ly kho. T nam 1999
en 2003, bang viec au t vao t ong hoa va lien tuc cai tien,
ap dung cac thc hanh nang cao hieu nang, Amazon a co the
nang cao hieu suat khai thac len ti 3 lan. Chi ph hoat ong giam
t khoang 20 phan tram cua tong doanh so ti con di 10 phan
tram. S thanh cong trong quan ly kho a giup Amazon m rong
kinh doanh thng mai ien t, ho tr cho cac nha ban le ten tuoi
nh Toys R Us va Target
44
.
Allan Lyall, pho chu tch phu trach hoat ong khu vc Chau
Au (vice president of European operations), cho rang viec gi cho
chien lc chuoi cung ng bat kp vi chien lc kinh doanh cua
cong ty luon la mot th thach. No khong phai la cong viec thay
oi c ban chien lc ong noi ma la nhng ieu chnh. Co ngha
la chung ta ieu chnh nhng quy trnh co lien quan e thch ng
vi boi canh va chien lc kinh doanh. Mot v du la trng hp
chung toi bat au th nghiem chien lc giao hang ngay ngay hom
sau
45
mot vai a iem nao o. T trc en thi iem o chung
toi ap dung chnh sach ch chuyen hang i t trung tam phan phoi
mot lan trong ngay vao 8 gi toi. Vi chien lc m i, chu ng to i
a pha i ngh la i mo t la n chuye n ha ng i trong nga y la
kho ng u
46
.
Mark Mastandrea, giam oc hoan thanh n hang (director
44. Fred Vogelstein, Mighty Amazon, Fortune (26/5/2003), trang 2228. (TG)
45. Ngay giao hang cho khach hang la ngay ngay sau khi at hang. (ND)
46. Theo mot phong van c thc hien bi Shoshanah Cohen (tac gia) vi Mark Mastandrea, giam oc phan phoi cua Amazon. (TG)
78
47. Six Sigma: la thuat ng thng e cap en mot qui trnh c kiem soat tot, ngha la gii han loi cho phep la 6 sigma so vi ng
trung tam trong s o kiem soat {tng ng vi o sai sot la 3,4 loi tren mot trieu kha nang gay loi}. Muc tieu cua Six Sigma la tm ra
nhng qui trnh va kiem soat nhng qui trnh nay e at c mc o sai sot thap nhat co the c v vay he phng phap nay c ap dung
cho trong nhieu qui trnh khac nhau khong ch gii han trong lnh vc san xuat. Thuat ng nay thng gan lien vi hang Motorola la mot
trong nhng cong ty khi xng viec ap dung he phng phap nay. (ND)
48. Mc o t ong hoa khac nhau. (ND)
of fulfillment), minh hoa ve quan ly lien tuc oi mi va hoan thien
quy trnh nh sau: Chung toi chu trong vao tm hieu ky tng nhan
to cua quy trnh. Do chung toi co nhieu kho c xay dng vao
nhieu thi iem khac nhau, v the mc o t ong cua cac kho cung
khac nhau. Chung toi a chia quy trnh thanh nhng bo phan nho,
nho en mc co the biet c au la iem chung ap dung cho tat ca
cac kho. Sau o chung lap chuan e so sanh noi bo va tm ra cach
tot nhat e thc hien quy trnh, tie p o la trie n khai th c ha nh to t
nha t na y e n toa n bo ca c kho co n la i. Amazon nh ngha cach
lam nay la phng phap c cau truc hoa va a lap cac nhom
bao gom ky s he thong cong nghiep, chuyen gia Six Sigma
47
, cac
ai dien t cac phong ban chc nang e lien tuc phan chia cac quy
trnh thanh tng mo un nho co the dung chung cho toan cong ty.
Mastandrea ch ra rang cach lam nay thc s a mang lai hieu qua
tot, cho du c s ha tang ky thuat
48
cua cong ty khong ong nhat.
Mot kho co the dung quy trnh A va B, kho khac co the dung quy
trnh A va C. Chung toi toi u hoa quy trnh A va sau o bien no
thanh quy trnh chung cho ca hai kho.
Ngay nay, Amazon a chuyen sang ap dung phng phap hon
hp gom lu kho nhng mat hang co so lng ln, ong thi s
dung cac oi tac giup lu kho nhng mat hang co so lng nho
hoac cac loai hang co kch thc ac biet, chiem dung nhieu dien
tch kho dan en viec quan ly kho thieu hieu qua. Nhc iem cua
phng phap nay la mot n hang cua khach hang co the bao gom
hang t nhieu a iem khac nhau. Khach hang co the la chon
gom hang thanh mot lo roi mi chuyen en cho mnh hoac cho
phep hang c chuyen en mnh trc tiep t cac ni lu tr hang
(v the se nhan hang nhieu lan).
Trong mot vai trng hp Amazon co the khong cho phep
khach hang la chon gom hang trc khi chuyen i. Ly do la neu
cho phep khach hang gom hang, Amazon co the phai tra nhieu chi
ph phat sinh, cao hn nhieu neu la chuyen hang i trc tiep t cac
74
ni ma hang ang c cha. Vi phng thc gom hang trc
khi chuyen i, hang se c tap ket tai mot trung tam phan phoi
nao o, sau o c ong goi chung va chuyen i cho khach hang.
Amazon dung nhieu thuat toan phc hp e nh ra mc o ton
kho cho tng a iem e giam thieu viec tach hang thanh nhieu
goi van chuyen. Cac thuat toan nay lien tuc c Amazon xem xet
va cai thien.
Cho phep khach hang la chon phng thc giao nhan ro
rang a lam gia tang chat lng dch vu khach hang va ieu nay
co anh hng ln en cac quy trnh chuoi cung ng. Thiet ke quy
trnh chuoi cung ng cua Amazon tap trung vao kha nang ho tr
cho kha nang d bao nhu cau khach hang va xac ch mc ton kho
hp ly tai tng v tr kho. ieu nay a cho phep cong ty la chon
hieu qua cac mat hang thng c cung luc
49
e lu tr nhng
mat hang nay cung mot v tr, hoac cac v tr gan nhau. Mot
trong nhng dau hieu cua s thanh cong trong viec tai thiet quy
trnh cho phu hp vi chien lc la cong ty a cat giam c chi
ph x ly n hang t 10,6 phan tram cua doanh so hang trong quy
au cua nam 2002 xuong con 9,6 phan tram trong quy au cua
nam 2003
50
.
Mac du co rat nhieu thc hanh co the ho
tr cho chien lc ma doanh nghiep ban a
chon, ban hay can trong trong viec la chon
cac thc hanh mi nhat, co nhng thc hanh
rat ton kem nhng ch mang lai cho doanh
nghiep nhng hieu qua phu, th yeu. Hay
phan tch hieu qua thc s cua cac thc hanh
mi, sau o la chon tuy theo cap o u tien
do chien lc chuoi cung ng cua ban a
nh ra.
Chung ta co the biet c cau truc chuoi cung ng co phu hp
vi chien lc hay khong khi ma:
hay can trong,
tranh lua chon
cac thuc hanh
roi ton ker
ra chi rang lai
nhung hieu qua
phu
49. Hang thng c at cung nhau trong cung mot n hang (ND)
50.Amazon Trims Fulfillment and Marketing Expenses and Loss in First Quarter, Direct Newsline (PRIMEDIA, 27/4/2003). (TG)
7
Cac gia tr cua cac thc hanh mi c nh lng trc khi
no c tch hp vi cau truc chuoi cung ng hien tai.
Mc o u tien cua cac thc hanh c xac nh da tren
kha nang lam chuyen bien chien lc chuoi cung ng.
Cau truc chuoi cung ng phai c thng xuyen xem xet
lai e am bao tnh tng thch vi chien lc kinh doanh
hien tai.
zp tr00y x000 s00t 0z0 c00|
Mot cau truc chuoi cung ng chu trong au cuoi se ch ra s tch
hp can thiet ca trong lan ngoai doanh nghiep e tao ra c
gia tr tong the cho doanh nghiep. ay tch hp co ngha la co
cung mot muc ch, thong nhat ve quy trnh, he thong va c cau to
chc e at c muc ch ay.
Mot khach hang cua chung toi, mot nha san xuat thiet b may
tnh ngoai vi toan cau, co hieu qua hoat ong giao hang kem xa so
vi cac oi thu canh tranh, mac du a duy tr lng hang ton kho
mc rat cao. Ban quan tr a khong hieu c tai sao lai co nghch
ly nay. Trc o doanh nghiep a au t mot he thong quan tr
nguon lc doanh nghiep tong the (ERP) e quan ly n hang, san
xuat, mua hang va ke toan, va doanh nghiep cung a trien khai
hang loat cac d an cai tien chuoi cung ng. Bat chap nhng no lc
o, hieu qua hoat ong cua doanh nghiep van mc thap.
Xem xet ky ve cac quy trnh hoat ong co the thay cac bo
phan nh la mua hang, san xuat va ban hang ch tap trung vao viec
at cac muc tieu rieng cua mnh bat chap co the anh hng en
hieu qua chung cua cong ty. V du, bo phan san xuat a tai thiet lai
cac day chuyen san xuat, ap dung mo hnh giao hang t nha cung
cap va kp luc
51
(JIT), nang cao chat lng san xuat. Tong thi
gian san xuat cung a c rut ngan xuong di 4 gi, mot ket qua
tot nhat trong nganh. Tng t nh vay, bo phan phan phoi cung
51. Nguyen van: Just-in-time delivery model - mo hnh giao hang ung thi han. (ND)
78
a giam c chi ph van tai mc thap nhat bang viec khai thac
nguyen xe t nha may en trung tam phan phoi.
Nguyen nhan sau xa dan en hieu qua hoat ong giao nhan
cua doanh nghiep yeu kem la doanh nghiep a khong co cai nhn
tong the au cuoi ve quan tr chuoi cung ng. He thong x ly n
hang cua cong ty cho rang hang se c chuyen i ngay sau khi
san xuat va a xac nhan thi han giao hang cho khach hang da
tren ngay san xuat va mot khoang thi gian co nh danh cho van
tai. Ket qua la cong ty a khong the giao hang ung han nh a
ha vi khach hang. Khong co quy trnh quan tr chuoi cung ng
xuyen suot a dan en hieu qua giao hang yeu kem: nen mac du
lng hang ton kho mc 80 ngay, ch so giao hang ung thi han
mi ch mc 75phan tram, trong khi oi thu canh tranh dan au
co ch so la 85 phan tram.
e khac phuc, cong ty a ap dung cac quy trnh chuoi cung
ng tap trung vao muc tieu hieu qua kinh doanh tong the. Mot
trong nhng bc au tien la nh ra cac muc tieu cap o toan
cong ty, xuyen suot cac phong ban chc nang. e nh ra muc
tieu, ban d an a lap ra mot bang o lng chuoi cung ng (chung
ta se nghien cu ky Chng 5). Cac muc tieu u tien hang au la
cai thien dch vu khach hang va von lu ong c xac nh da
tren cac tieu ch sau:
Giao hang ung han. Phan tram cac n hang c hoan
thanh ung hoac trc thi gian cam ket. Ch so o lng
c o tai ngay ma n hang ay u c chuyen i.
Thi gian x ly n hang. La khoang thi gian, tnh trung
bnh, t khi khach hang at hang en khi nhan c hang.
Thi gian quay vong cua tien mat. Thi gian tnh t khi
cong ty dung tien mat mua hang (ben ngoai) cho en khi
cong ty thu lai c tien tr ve (t khach hang). Thi gian
thu hoi tien von c tnh da tren tong so ngay ton kho co
the cung ng cong vi so ngay ban hang cha thu hoi tien
77
von tr i ky thanh toan bnh quan cho nguyen vat lieu.
Tong chi ph quan tr chuoi cung ng. Tong chi ph bao gom
quan ly n hang, mua nguyen vat lieu, quan ly va lu kho
hang hoa, quan ly chi ph tai chnh chuoi cung ng, hoach
nh, chi ph lien quan en he thong cong nghe thong tin
phuc vu chuoi cung ng. Chi ph nay thng c hien th
bang phan tram tren doanh so hang ban.
Cac muc tieu cu the tng ng vi tng tieu ch nay c xac
nh da tren c s so sanh vi cac cong ty khac trong nganh. Muc
tieu cu the cho tng bo phan t o c thiet lap, va luon phu hp
vi muc tieu mc doanh nghiep a at ra (xem Hnh 2-3).
Trong moi vung khu vc, hang thanh pham c lu kho ca
trung tam phan phoi vung va quoc gia. Cac quoc gia quan ly hoat
ong chuoi cung ng cua rieng mnh. Thc te nay dan en s khac
biet ve phng phap quan ly gia cac quoc gia va ton kho moi
quoc gia ch phuc vu rieng cho quoc gia o. Ket qua la khong the
kiem soat c ton kho cap o vung, va co the co trng hp
thieu hang mot quoc gia nhng lai tha mat hang o quoc gia
khac. Them vao o, cap o vung th ang s dung he thong quan
tr nguon lc tong the toan cau (ERP), trong khi moi quoc gia lai s
dung cac phan mem cua rieng mnh trong quan ly kho bai va van tai.
e trien khai kha nang kiem soat tong the, doanh nghiep a
tai thiet cac quy trnh chuoi cung ng va ap dung nhieu thc hanh
mi. Mot trong nhng muc tieu ban au at ra la trien khai s dung
he thong quan tr nguon lc doanh nghiep tong the (ERP), thong
nhat c s d lieu ton kho cac quoc gia trong vung, tao kha nang
kiem soat ton kho tong the cap o vung. Do ac tnh khuyen mai
quyet nh doanh so ban va vong i san pham ngan cua nganh
hang ien t tieu dung, doanh nghiep quyet nh tap trung vao
rut ngan thi gian x ly n hang. e lam c ieu nay, doanh
nghiep a lap ra cac trung tam cap vung. Hang hoa t ni san xuat
se c chuyen en cac trung tam nay, c lam khac biet hoa
78
theo yeu cau cua tng quoc gia, sau o c chuyen trc tiep en
cho cac khach hang. Vi cach lam nay doanh nghiep a co the cat
ngan c thi gian ch cua khach hang va cung loat bo c ton
kho cac quoc gia trong vung.
K|NK l&
|t Kt |11t| t1 l1t l|1 t1 l)
Cong ty a co the rut ngan ang ke c chu trnh d bao
chuoi cung ng nh viec xem xet lai cac quy trnh d bao nhu cau
khach hang va hoach nh nguon cung. Cac quy trnh trc o
da theo chu ky thang va a han che kha nang thay c xu the
bien ong lien tuc cua nhu cau thc. Nhom d an a lap ra quy
trnh hoach nh lien phong ban hang tuan va a vao s dung he
thong hoach nh toi u (APS). He thong nay a cho phep viec
hoach nh nhu cau c thc thi bi cac bo phan co lien quan la
ban hang, hoach nh nguon cung, san xuat va mua hang. Dung
quy trnh hoach nh mi nay, nhom hoach nh phan tch so lieu
ban hang hien tai, thong tin ve khuyen mai theo tng tuan e tinh
chnh ke hoach chuoi cung ng.
79
Du nhng thay oi nay a cai thien c hieu qua hoat ong
tong the cua cong ty, ro rang la e at c muc tieu nang cao kha
nang giao hang cua mnh, cong ty cung can phai cai thien kha nang
linh hoat cua cac nha cung cap cua mnh. Thi gian giao hang cua
cac nha cung cap cac mat hang quan trong cua cong ty con qua
dai, o kha chuyen
52
con han che. Kha nang linh hoat cua cac nha
cung cap se giup han che bt viec d tha ton kho oi vi cac san
pham khong con can en tren th trng. Cong ty nhan thay viec
can thiet phai tch hp quy trnh kinh doanh vi cac nha cung cap
chnh. Cong ty a trien khai ap dung he thong quan ly ton kho bi
nha cung cap (VMI
53
) cho cac nha may lap rap cong oan cuoi.
Cac san pham vi gia tr ln t Chau A c bo sung hang tuan
theo ng hang khong. Quy trnh hoach nh cong tac mi nay a
giup giam 50 phan tram thi gian cung cap hang cua nha cung cap
oi vi nhie u ma t ha ng chnh va la m ta ng a ng ke o linh hoa t
cu a nguo n cung.
Qua v du nay chung ta co the thay, xay dng va s dung quy
trnh tong the la het sc quan trong. Trong o vi moi quy trnh ta
can phai xac nh c cac muc tieu chung, muc tieu chung nay
co the la gia cac phong ban noi bo hay gia cong ty vi khach
hang hay nha cung cap, ieu nay oi khi con kho khan hn la ap
dung cac thc hanh tot hay ng dung cac he
thong cong nghe thong tin mi. Cung can lu
y rang se khong co y ngha khi xay dng cac
quy trnh tong the neu khong xac nh c
cac muc tieu chung cua cac phong ban, hay
oi tac co lien quan en thc thi quy trnh.
Cau truc chuoi cung ng thoa man kiem
tra tap trung xuyen suot au cuoi khi:
Quy trnh va cac he thong thong tin
ho tr c tch hp ca trong va ngoai
Se la vo nghia
neu ta xay dung
rot quy trinh
tong the ra
thieu cac ruc
tieu chung cho
cac phong ban
va doi tac
lien quan
52. Kha nang linh hoat, co the cho phep sa oi n hang. V du: thay oi ve thi gian giao hang, so lng hang so vi nh a at. (ND)
53. Nguyen van: Vendor-Managed Inventory hay con goi tat la VMI, la cach thc ma cac nha ban le yeu cau cac nha cung cap phai chu trach
nhiem oi vi so lng n hang va thi gian hoan thanh n hang, thong thng da vao d lieu ton kho va d lieu cua cac ai ly ban le. Theo o
nha cung cap se co quyen truy cap vao d lieu ton kho cua nha ban le, quan ly quy trnh bo sung toan bo va duy tr mc o ton kho theo yeu cau cua
nha ban le. VMI la mo hnh bo sung hieu qua giup cho nha cung cap ap ng nhu cau nhanh chong ma khong co s sai lech ve quyet nh mua hang
trong chuoi ban le (do hieu ng bullwhip gay ra), va v vay giup toi thieu hoa lng ton kho cua ca nha cung cap va nha ban le. (ND)
80
doanh nghiep ti cac khach hang va nha cung cap chnh.
Cac nguon lc chuoi cung ng nh nang lc san xuat va
ton kho c toi u hoa xuyen suot doanh nghiep va vi
cac khach hang va nha cung cap chnh.
Cac ch so o lng cung nh cac muc tieu nh lng phai
c chia se trong pham vi toan doanh nghiep cung nh la
vi cac khach hang va nha cung cap chnh.
Kha nang kiem soat va quan ly hieu qua hoat ong phai
c chia se trong toan bo doanh nghiep va vi cac khach
hang va nha cung cap chnh.
K|NK l4
|1 Kt |11t| t1 l1t r1| t1 l) |t 11|
|0k 000 y|z0
Cac chuoi cung ng phc tap thng gay can tr kha nang nam
bat, phat hien do tm loi, iem yeu, v the gay kho khan trong
viec quan ly va cai tien. Quy trnh phc tap cung gay ra nhieu kho
Hoach nh
Mua hang
81
khan va ton kem khi ta tch hp quy trnh cua doanh nghiep vi quy
trnh cua khach hang hay nha cung cap. Viec quan ly chuoi cung
ng hieu qua, vt ra ngoai khuon kho cua mot doanh nghiep,
yeu cau cac quy trnh, c s d lieu, he thong phai c xac nh
ro va tng ong. Neu nh cac quy trnh noi bo, c s d lieu va
he thong noi bo qua phc tap th kha nang thch ng, tch hp vi
chuoi cung ng cua oi tac la rat nho. Tnh n gian chnh la giai
phap. Trc khi i vao tm hieu bang cach nao ta co the lam gian
n hoa quy trnh, hay xem xet cac yeu to gay nen s phc tap cho
quy trnh. Co bon yeu to chnh:
Cau hnh cua chuoi cung ng
S gia tang cua san pham va dch vu
54
.
S khong thong nhat gia quy trnh va he thong thong tin
55

T ong hoa qua mc
0z0 k|0k c0z ck00| c00y 00y
Nguon goc th nhat cua s phc tap la cau hnh cua chuoi cung
ng cau hnh chuoi cung ng ay chnh la cach chung ta to
chc, lien ket mang li c s ha tang ky thuat logistics va phan
bo cong viec trong mang li o. Cac quyet nh cua chung ta ve
chien lc kenh phan phoi, chien lc khai thac eu co the anh
hng en o phc tap cua cau hnh chuoi cung ng. Cau hnh
chuoi cung ng phc tap se tao ra cac quy trnh phc tap. Ban co
nhieu quay tiep nhan n hang, nhieu kho, nha may, trung tam ky
thuat, nhieu a iem kinh doanh khong? Ban co moi quan he vi
nhieu khach hang va nhieu nha cung cap? Moi a iem khai thac
hay moi quan he la mot nut trong chuoi cung ng, no can c thiet
ke va quan ly.
Chung ta hay xem cach ma Alcatel mot trong nhng nha
cung cap may chu cho giao thc truyen am va d lieu qua mang
Internet
56
ln nhat Chau Au gian n hoa cau hnh chuoi cung
ng cua mnh e gianh li the canh tranh kinh doanh. Vao nhng
54. Nguyen van: Product and service proliferation - s gia tang ve so lng, chung loai cua mot, mot nhom nganh hang hay mot lnh vc
dch vu nham tng thch vi cong nghe mi va ap ng ngay cang cao hn, a dang hn nhu cau cua cac nhom oi tng khach hang (ND).
55. Mot doanh nghiep dung nhieu quy trnh va he thong khac nhau e thc thi mot chc nang cac v tr hay phong ban khac nhau (ND)
56. Nguyen van: Business voice and data Internet Protocol (IP) servers (ND)
8Z
nam cuoi cua thap nien 90, ban lanh ao cua Alcatel nhan thay th
trng san pham cua mnh - la may thu phat phuc vu kinh doanh
va tong ai chuyen mach - ang bao hoa. Cong ty ng trc th
thach la phai nang cao chat lng dch vu nhng khong c tang
chi ph. Alcatel mong muon ay nhanh toc o giao dch, tang kha
truy nguyen
57
trong khi giam mc ton kho va loai dan viec co
nhieu nha cung cap cho cung mot san pham nhieu khu vc khac
nhau
58
.
Vi Alcatel, cau tra li la chuyen oi sang chien lc chuoi
cung ng da tren chi ph vi mot cau hnh n gian hn; trong
trng hp nay la thue ngoai cac hoat ong chuoi cung ng c
anh gia khong la the manh chnh cua doanh nghiep.
a phan cua nhng hoat ong nay thuoc quy trnh phan phoi
- chuyen hang en cho khach, lap at va cai at ban au. Cong
ty quyet nh chuyen giao phan ln cac dch vu nay cho cac oi
tac phan phoi cua mnh. ieu nay dan en t trong cua doanh so
ban hang gian tiep tang t 25 phan tram nam 2001 len ti 95 phan
tram nam 2002. Them vao o, Alcatel a tap trung vao lam gian
n hoa giao dch bang viec m mang noi bo m rong (extranet)
gia Alcatel vi cac oi tac kinh doanh co ten la Alcatel Business
Partnet Website. Trang web nay giup thay the viec at hang qua
he thong chuyen giao d lieu ien t EDI, fax hoac th tn bang
cach at hang trc tiep qua trang web noi bo. Chi ph quan ly n
hang v the giam ang ke.
Alcatel a s dung chnh sach ban hang gian tiep nh la mot
c hoi e tinh gian he thong phan phoi cho cac san pham cua mnh
tren toan the gii. Cong ty a phai quan ly mot so lng ln cac
nha cung cap dch vu logistics rieng Chau Au co hn 30 nha
cung cap dch vu. S phc tap nay gay kho khan cho viec o lng
va cai thien hieu qua hoat ong chuoi cung ng. Do o, cong ty
a quyet nh chuyen giao tat ca hoat ong ong goi va phan phoi
cuoi cung cho mot nha cung cap dch vu 4PL
59
. Alcatel a chon
57. Kha nang kiem soat v tr cua hang tai moi thi iem. (ND)
58. Laurent Schwartz, Alcatel Enterprise delegue le pilotage de sa supply chain, Logistiques Magazine (thang 1-thang 2, 2002), trang 52-56. (TG)
59. 4PL la nha cung cap cac dch vu logistics tong the cho mot hoac nhieu doanh nghiep. Mot nha cung cap dch vu th 4 co the thue nhieu
nha cung cap dch vu th 3 (3PL) cong ty cung cap mot vai dch vu logistics - e trien khai dch vu cua mnh cho khach hang. (ND).
88
UPS Logistics. UPS hien ang quan ly cac oi tac chuyen ve cac
hoat ong nh lap rap cuoi
60
, kho bai, kiem nh, kiem tra cuoi, lay
va ong goi hang, giao hang cho khach hang
61
.
Alcatel nh ra bon quy trnh chuan e hng dan UPS va
am bao tnh tch hp ve mat quy trnh vi cac bo phan san xuat,
mua hang va ban hang cua cong ty. Thay v san xuat e lu kho
theo d bao, Alcatel a a ra ba chien lc san xuat tuy theo tan
suat nhu cau, khoi lng va gia tr cua san pham e giam thieu ton
kho trong khi van ap ng ay u nhu cau cua khach hang:
Cau tao theo n hang c ap dung cho cac may ien
thoai i kem tai lieu hng dan, cap, phu tung phu kien
San xuat theo n hang c ap dung cho cac he thong
hoan chnh (bao gom co khung, vo va he thong vi mach)
c san xuat va tch hp theo tng khach hang
Lay hang theo n hang c ap dung cho cac mach in ien t
co so lng ln
Mua theo n hang cua ngi tieu dung c ap dung cho thiet
b ngoai vi co gia tr ln, cong ty mua t cac nha cung cap.
Ket qua cua nhng thay oi nay la hieu qua cua viec giao
hang theo ung thi han cam ket a c cai thien t 65 phan tram
nam 1999 len ti 95 phan tram nam 2001, trong khi cac chi ph
chuoi cung ng giam t 5.8 phan tram xuong 5.1 phan tram tren
doanh so
62
.
80 y|z tz0y c0z sz0 pkzN vz 0|ck v0
Mot yeu to khac cung lam tang mc o phc tap chuoi cung ng
la s tang trng cua san pham va dch vu. Co hai nguyen nhan
chnh. Th nhat la khi co san pham thay the mi hn, ta thng
khong loai bo hoan toan nhng san pham cu. Nguyen nhan th
hai lien quan en s phat trien cua cong nghe cho phep cac doanh
nghiep san xuat ai tra san pham cua mnh. Nhng nguyen nhan
60. Kitting: viec lap rap nhanh chong mot so bo phan thanh mot san pham hoan chnh. Kitting giup giam nhu cau duy tr ton kho nhng san
pham tien che, nhng se lam tang thi gian va nhan cong khi xuat hang. (ND)
61. UPS Logistics Group Provides Fourth-Party Logsitics Suport for Alcaltel Enterprises Supply Chain, United Pstal Service of America,
Inc, Tnh huong nghien cu, 2002. (TG)
62. Xem lai ghi chu so 58. (TG)
84
nay, cung vi yeu cau ngay cang cao cua khach hang ve can co
san pham rieng biet cho moi nhu cau cu the, co the dan ti s bung
no ve dch vu va san pham c cung cap tren th trng. Hau het
cac cong ty v the nhan ra rang mnh ang co xu the cung cap ngay
cang nhieu dch vu va san pham hn. ieu nay co ngha la ta co
nhieu th e hoach nh, mua hang, san xuat, phan phoi tat ca
eu dan en s gia tang cho chi ph va ton kho .
Bo phan kinh doanh ien thoai di ong cua Morotola a tng
ng au vi s gia tang cua san pham va dch vu. ien thoai di
ong co hang tram cac linh kien bao gom ang ten, pin, au noi
pin, manh in, giac cam, ban phm, man hnh tinh the long, ong knh
cho may anh, loa Hoach nh san xuat hay mua nhng linh kien
nay la mot th thach trong mot th trng chuyen oi rat nhanh
nh ien thoai di ong. Do tnh phc tap va chi ph gia tang cua
ton kho, Motorola phan tch lai mc o hon hp cua cac linh kien
nham tm ra c hoi giam bt o phc tap. Ket qua la, cong ty a
s dung qua nhieu linh kien khong chuan hoa. Bang viec tang o
chuan hoa cua cac linh kien, Motorola a cai thien c kha nang
linh hoat va giam ang ke chi ph lu kho lien quan en hang loi
thi va chi ph tai san xuat
63
80 kk00y tk00y 0kzt v0 q0 tr|0k vz k0 tk00y tk00y t|0
Tac nhan th t gay ra s phc tap la s khong thong nhat gia
quy trnh va he thong thong tin chuoi cung ng. Chung ta thng
gap trong cung mot doanh nghiep, moi a iem hoat ong co cac
quy trnh khac nhau, tham ch khong tng thch vi nhau. Co khi
vi cung mot phan mem, chung ta phai tao cau hnh khac biet i
cho thch ng vi quy trnh cua tng ni. S khong thong nhat co
the la ket qua cua viec sat nhap, nhng pho bien hn ca la do cac
doanh nghiep a khong thay c li ch cua viec s dung mot
cau truc chuan hoac a khong au t e co c mot cau truc
nh vay.
63. Roberta J. Duffy, chu bien cua Insight Supply Chain Management, iem lai bai dien thuyet cua Theresa Metty, pho chu tch cao cap va
tong giam oc cua chuoi cung ng toan cau, cach truyen at thong tin ca nhan cua Motorola, tai buoi Trien lam giao duc va Hoi thao quan
tr cung ng quoc te hang nam lan th 88 cua Vien quan tr cung ng, Nashville, TN, thang 5, 2003 (TG)
8
Neu nh cac a iem khac nhau th
doanh nghiep co cac quy trnh va he thong
khac nhau, doanh nghiep se mat i toc o va
hieu nang, cung khong the can bang tri thc
xuyen suot doanh nghiep cua mnh. Va cung
co ngha la moi mot a iem, can them chi
ph au t va bao dng. Viec khong tng
thch cung se tao ra s thieu linh hoat. Cuoi
cung la viec khong tng thch gia quy trnh
va he thong thong tin se tao ra cac kho khan
khi tch hp vi khach hang, nha cung cap va
cac oi tac kinh doanh khac.
0 000y k0z q0z N0c
S bung no cua cac ng dung ho tr ra quyet
nh trong quan tr hoach nh va hieu qua
hoat ong chuoi cung ng ang tao ra mot
tac nhan mi lam phc tap chuoi cung ng:
t ong hoa qua mc. Quy trnh c t ong hoa qua mc se kho
quan ly bi v ngi van dung quy trnh khong thau hieu nguyen
tac van hanh cua no. a khong hieu th ngi s dung khong the
phan xet ve ket qua cong viec va cai thien hieu qua hoat ong cua
quy trnh.
Hien nay co nhieu cong cu manh va a nang ho tr hoach
nh chuoi cung ng, song cac nguyen tac va thuat toan can c
la chon mot cach can trong. Cac he thong nay thng bao gom rat
nhieu chc nang, nhieu hn mc can thiet cho phan ln cac doanh
nghiep. Mot vai chc nang ap dung hu hieu cho mot vai lnh vc,
nhng lai kho ap dung cho cac lnh vc khac. Rat kho e co the xay
dng mot mo hnh tong quan, co kha nang mo phong cac moi trng
hoat ong phc hp. Mot doanh nghiep dan au trong nganh cong
nghiep ban dan a phai dng lai sau 2 nam no lc xay dng mot mo
hnh mo phong cac he thong san xuat toan cau cua mnh.
Su khong tuong
thich giua quy
trinh va he thong
cong nghe thong
tin co the la ket
qua cua viec
sat nhap, nhung
thong thuong no
chinh la do cac
doanh nghiep da
khong thay duoc
loi ich cua viec
co rot cau truc
quy trinh chuan
88
Can phai luon chu trong en mc o phc
tap cua chuoi cung ng. Phc tap chnh la
nguyen nhan ln nhat lam giam hieu qua thu
hoi von au t trong quan tr chuoi cung ng.
Khong can thay oi ln, cac doanh nghiep
van co the nang cao c hieu qua hoat
ong cua mnh bang cach lam cho cac hoat
ong cua mnh gian n hn, de nam bat va
de quan ly hn. Them vao o, n gian hoa
chuoi cung ng la bc i can thiet au tien
e tien en cac thc hanh tien tien, va ac
bie t la co ng ta c v i kha ch ha ng va nha
cung ca p.
Chung ta biet c cau truc chuoi cung ng cua mnh co thoa
man phep th the hien tnh gian n hay khong khi cac quy tac ve
chuan hoa cau truc quy trnh chuoi cung ng c at ra va c
thc thi.
o phc tap cua san pham va dch vu cung nh cac chi ph
lien quan c o lng va quan ly.
Cac chuan cho cac chi tiet san pham cung nh nguyen vat
lieu c thiet lap va duy tr.
Cac yeu to cau thanh ve mat vat chat cua chuoi cung (kho
bai, nha may, v tr cua nha cung cap, trung tam phan phoi)
phai c xem xet thng xuyen va tinh gian neu co the.
|0k tk00y 0kzt
No lc cai tien cua ban se dan en cac tr hoan, vt qua ngan
sach neu chuoi cung ng cua ban khong co tnh thong nhat, bao
gom thong nhat ve cac ng dung, d lieu va quy trnh s dung.
Ban khong the co c nhng thc hanh chuoi cung ng tot neu
thieu vang mot nen tang chac chan.
Tinh phuc tap
la nguyen nhan
lon nhat lar
giar toc do
quay vong von
dau tu trong
quan tri chuoi
cung ung
87
Vao giai oan bung no au t vao cong nghe thong tin vao
cuoi nhng nam 90 cua the ky 20, nhieu cong ty a a vao s
dung cac he thong c coi la tot nhat thi bay gi nh la, He
thong hoach nh va lap lch trnh tien tien (Advanced Planing
and Scheduling - APS), He thong quan tr khach hang (Customer
Relationship Management - CRM), He thong quan tr quan he nha
cung cap (Supplier Relationship Management - SRM). Nhng he
thong nay thng c a vao s dung ma khong xem xet ky
lng lieu cac quy trnh va c s d lieu lien quan co can phai thay
oi hay khong. Cho du tien tien, cac ng dung nay khong cung cap
kha nang phan tch va hng dan can thiet e tch hp vi he thong
hien tai. Hien tai cac tien bo trong cong nghe thong tin, nh cong
nghe cong thong tin cho phep ket noi nhieu ng dung t nhieu a
iem khac nhau, ang giup giai quyet nhng kho khan trong tch
hp he thong, nhng nhieu doanh nghiep van con dung cac ng
dung n le (xem Hnh 2-5) nhng ng dung ch ho tr cho mot
mang nho cua mot quy trnh xuyen suot.
Cac chuoi cung ng tot nhat co mot dong chay thong tin thong
nhat. Tiec la qua nhieu cong ty van s dung cac ng dung khong
thong nhat, nhap lieu thu cong, dung nhieu nh dang d lieu va
can nhieu thao tac phc tap e kiem tra chat lng. Thieu hut cac
ket noi gia quy trnh va he thong thong tin dan en mot chuoi
cung ng tr nen mong manh do ch da vao cac ca nhan cu the,
thao tac thu cong, vong veo. Ket qua la rui ro sai sot cao, thi gian
x ly lau, va chi ph cung cao hn.
Mot khach hang cua chung toi trien khai ap dung quy trnh
hoach nh cung/cau mi. Cong ty nay cung a va cho vao s
dung mot chng trnh ho tr hoach nh chuoi cung ng mi. Nh
mot phan cua quy trnh mi, cong ty muon theo doi d bao tieu thu
trong mot thi gian e am bao rang nhu cau va nguon cung c
can bang. Viec nay yeu cau lay so lieu t hai nguon khac nhau
mot la t he thong CRM, la he thong lu gi so lieu lien quan en
khach hang, mot t he thong hoach nh chuoi cung ng mi, la ni
lu tr thong tin ve d bao nguon cung.
88
K|NK l.
|1t 1 l1 |t K|1 |1 l|1 t|1 t l|t| |1 ) l|||
ang tiec la he thong CRM mieu ta ve n hang mot ng,
he thong hoach nh mi mieu ta ve n hang mot neo - dan en
s khong thong nhat thong tin ve n hang gia hai ng dung.
Giam oc cong nghe thong tin quan ngai rang e giai quyet s
gian oan nay can phai tai cau truc lai toan bo c s d lieu. Cuoi
cung th cong ty cung a tm ra c giai phap o la tch hp dong
chay thong tin gia hai ng dung. Cong ty a tao ra mot bang
dch chuyen oi thong tin t n hang cua khach hang - lay t
he thong CRM - thanh cac khoan muc hoach nh, chuyen ti he
thong hoach nh.
89
Mot bang thong dch c phat trien nham lay d lieu t cac
n hang cua khach hang roi chuyen chung sang thong tin hoach
nh. Tch hp gia cac he thong cung quan trong nh chnh s hien
hu va chat lng cua d lieu. Mot cong ty thong thng co hang
tram, co khi hang nghn, cac hoat ong lien quan en chuoi cung
ng va cac quyet nh thng ngay, moi cai eu can s dung mot
pham vi c s d lieu rong: d lieu ve thi gian i t khi at en
khi nhan hang, gia ca, ieu khoan hp ong, n hang cua khach
hang, ton kho, cac d lieu lien quan en ch so o lng, muc tieu
at ra . Bat chap vai tro quan trong cua d lieu, mot nghien cu
a ch ra rang 15 phan tram en 20 phan tram d lieu cua cong ty
la sai hoac khong dung en
64
.
Thieu d lieu hoac dung d lieu sai se dan en sai sot va hoat
ong thieu hieu qua. Hay xem mot v du ve mot he thong thu mua
cap nhat lng hang at bi khach hang, n hang c xac nhan
bi nha cung cap, nhng lai khong cap nhat n hang a c
xac nhan nhng cha giao cho khach hang
65
. Khong theo doi, hoac
theo doi cac n hang con n mot cach thu cong
66
.
D lieu khong chnh xac, hoac lu tr d lieu khong can thiet
se lam tang cac thao tac thu cong, lam giam hieu qua va toc o,
tang chi ph cua chuoi cung ng. Te nhat la neu thong tin sai lech
dan en hoat ong kem hieu qua. Mot khach hang cua chung toi
a phai ganh chu hau qua cua viec s dung d lieu thieu chnh xac
trong vong 1 nam, sau khi cong ty trien khai mot ng dung trong
hoach nh chuoi cung ng. Khi chuan b ap dung he thong mi,
cong ty a nhap thi gian giao hang cua cac nha cung cap theo gia
tr mac nh va d tnh se cap nhat lai so lieu thc trc khi i vao
khai thac. Khong may la do ap lc cua cac cong viec thng nhat,
khong ai cap nhat lai nhng so lieu nay ket qua la sau mot thi
gian cong ty co qua nhieu vat t cho nhieu mat hang (do thi gian
giao hang at qua ngan) va lai qua thieu vat t cho cac mat hang
khac (do thi gian giao hang at qua dai).
64. Get Started with a Data Quality Initiative, Supply Chain Advisor (thang 4, 2002). (TG)
65. La n hang cua khach hang a c xac nhan, nhng khong c giao ung han do khong co hang hay thieu hang. (ND)
66. Theo doi ngoai he thong. (ND)
90
V lam sach va cau truc c s d lieu la cac u tien hang au cua
nhieu cong ty, cac ng dung ho tr quan ly chat lng d lieu ang
tr nen pho bien. nhieu cong ty, bao tr c s d lieu la mot
phan trong cac quy trnh quan tr; co cac v tr quan tr c tao ra
danh rieng cho cong viec bao tr chat lng cua d lieu.

Mot trong nhng tac nhan thuc ay cho viec quan ly chat che
chat lng d lieu la s nhan thc ve chi ph phat sinh do thong tin
sai lech trong giao dch nh n hang va hoa n. Mot nghien cu
cua hiep hoi san xuat ien t quoc gia, nganh cong nghiep ien t
My (NEMA) a ch ra rang d lieu ve san pham va gia ca khong
chnh xac a gay thiet hai cho cac nha san xuat vao khoang 1 phan
tram va cac nha phan phoi 0.75 phan tram doanh so ban hang
67
.
Nhng con so nay du nho, nhng oi vi cac nha san xuat tam c
200 trieu o la My th no hoan toan khong phai la nho - 2 trieu o
la My!
Cac sang kien quan ly chat lng d lieu khong ngng phat
trien. V du trong nganh cong nghiep ban le, Hoi ong Ma hoa
ong bo a thanh lap c quan UCCnet e ong bo hoa hang muc
san pham, thong qua cac chuan, va ang ky hang muc san pham
toan cau cho cac nha ban le va cac nha cung cap cua ho. Bang
viec tao ra mot tap c s d lieu thong nhat dung chung, UCCnet
a loai bo cac chi ph lien quan en sai so ve hoa n va n hang,
cung nh lam giam thi gian dung vao viec kiem tra duy tr chat
lng d lieu. NEMA cung mi thanh lap hiep hoi trao oi d lieu
cong nghiep e lam cac chc nang tng t nh UCCnet, phuc vu
cho nganh cua mnh.
C cau chuoi cung ng thoa man phep th am bao tnh thong
nhat khi:

Yeu cau ve thong nhat gia cac ng dung c nh ra
trong cau truc chuoi cung ng va anh hng cua viec thong
nhat gia cac ng dung en hieu qua hoat ong chung
67. Supply Chain Technology briefing, Supply Chain Technology Review 1 (9): 18 thang 9, 2003. (TG)
91
c o lng.
Cac quy trnh tng cap o cua cau truc chuoi cung ng
c tai lieu hoa, d lieu can thiet e thc thi tng quy
trnh c mo ta ro rang.
Chat lng d lieu c o lng va quan ly, co quy nh
ve chu s hu tao ra d lieu va bao quan d lieu.
0zN 0z0y xz 000y cz0 tr0c q0 tr|0k
Cung nh mot ban thiet ke cong trnh phac thao cac chi tiet can
thc thi va cach thc cac chi tiet gan ket vi nhau, cau truc chuoi
cung ng cua ban cung phai the hien c cau truc cua tng quy
trnh va tac ong tng ho gia cac quy trnh nay. e at c hieu
qua tot, ieu nay can c thc thi can phai dung cac thuat ng
gian n, chnh xac va khong qua tru tng. Viec thong nhat c
nh ngha Chuoi Cung ng la g? la th thach au tien. Cong
viec nay khong n gian la do co rat nhieu thuat ng tng t, co
lien quan en nhau cung am ch ve chuoi cung ng: chuoi cau,
mang li cung, mang li/cung cau, chuoi gia tr - nhieu trong so
nhng thuat ng nay co ve nh noi ve cung mot th, nhng thc te
khong phai nh vay.
Kho co the noi thuat ng chuoi cung ng c thnh hanh t
khi nao, va con kho hn e tm ra cau tra li thong nhat toan cau
cho cau hoi: Vay thc s Chuoi Cung ng la g? Kinh nghiem lam
viec vi cac khach hang cua chung toi cho thay, nhieu cong ty
khong the thong nhat c nh ngha ve Chuoi Cung ng. Tham
ch ngay ca khi mot cong ty a co nh ngha thong nhat th khach
hang va nha cung cap cua ho lai hieu khai niem nay mot cach
khac nhau. Viec bat ong trong nhan thc se dan en bat ong
trong cach hieu va thc thi quy trnh, va thng dan en hieu sai
ve mong muon cua oi tac vi mnh.
Van e nay tr nen noi com vao nhng nam 90 cua the ky 20,
khi cac van e lien quan en m rong hoach nh va trien khai hoat
9Z
ong ra ben ngoai bien gii cua moi cong
ty tr thanh tam iem cua nhieu nhom lanh
ao. Trc kia, phan ln cac no lc cai thien
quy trnh hoat ong eu a tap trung vao cai
thien hieu qua hoat ong cua cac quy trnh
noi bo cong ty. Vi cong nghe mi, xu the
thue ngoai, xu the thch ng hoa hoa chuoi
cung ng cho phu hp vi cac khach hang
quan trong, yeu cau chuoi cung ng phai
phat trien ra ngoai gii han cua bon bc
tng cong ty.
Ro rang la can co mot tap hp nh ngha chuan. Vao nhng
nam gia cua thap ky 90 cua the ky 20, PRTM
68
a phat trien mot
mo hnh tham chieu quy trnh, bao gom cac nh ngha va cac ch
so o lng hieu qua hoat ong chnh cua chuoi cung ng, e giup
cho cac khach hang cua mnh thu hng thanh qua cua s bung
no cua khoa hoc quan tr chuoi cung ng. Mot ly do khac khien
chung toi phat trien mo hnh tham chieu quy trnh chuoi cung ng
la chung toi nhan thc c gia tr cua cac mo hnh tham chieu quy
trnh trc o c phat trien bi PACE
69
, hien cac mo hnh nay
a c ap dung rong khap bi nhieu cong ty nham tang toc kha
nang tung ra th trng cac san pham mi hn, tot hn.
Trong mo hnh cua mnh, chung toi xac nh chuoi cung ng
bao gom bon quy trnh: hoach nh, mua hang, san xuat va giao
hang. e at ch tieu va quan ly hieu qua hoat ong, chung toi
nh ra bang cac ch tieu anh gia cho tng quy trnh va cho hieu
qua cua tong the chuoi cung ng. Chung toi nh ngha pham vi
cua chuoi cung ng bao gom cac moi tng tac t nha cung cap
cua nha cung cap en khach hang cua khach hang mot mang
li cac to chc, cong ty ket noi vi nhau bi cac dong chay hang
hoa, thong tin va tai chnh, tao ra e ap ng cac nhu cau cua
ngi s dung cuoi. Muc ch cua chung toi la am bao cac chuoi
cung ng co the c mo ta mot cach trung thc, thong nhat, tai
68. Cong ty t van Pittiglio Rabin Todd & McGrath. (ND)
69. Nguyen van: Product And Cycle-time Excellence. (ND)
Cau truc chuoi
cung ung phai
the hien duoc
cau truc cua
tung quy trinh va
tac dong tuong
ho giua cac quy
trinh nay
98
cau truc e at c li the canh tranh, co the o lng, quan ly,
kiem tra va tinh chnh cho phu hp vi muc ch cu the.
Nhan thay nhu cau can co mot chuan thong nhat gia cac
nganh, vao nam 1995 PRTM a phoi hp vi AMR, mot hang ng-
hien cu oc lap chuyen cung cap cac phan tch trung thc trong
lnh vc cong nghe phan mem doanh nghiep. PRTM va AMR a
cung nhau lap ra Hoi ong Chuoi Cung ng (SCC), ban au vi
69 cong ty thanh vien. Trong vong hn mot nam, ba to chc nay
(PRTM, AMR va SCC), a phat trien mot tieu chuan goi la Mo
Hnh Tham Chieu Hoat ong Chuoi Cung ng (SCOR), mo hnh
nay nh ra cac thc hanh tot nhat, cac thc o hieu qua hoat ong
va cac yeu cau chc nang cua cac phan mem cho tng quy trnh cot
loi cua chuoi cung ng, quy trnh con va cac hoat ong
70
. Mo hnh
SCOR cung cap cau truc nen tang, thuat ng chuan e giup cac
cong ty thong nhat nhieu cong cu quan ly, nh tai thiet quy trnh
kinh doanh, lap chuan so sanh, va phan tch thc hanh tot nhat. Cac
cong cu cua SCOR tao kha nang cho cong ty phat trien va quan ly
cau truc chuoi cung ng hieu qua.
S dung phng phap thiet ke t tren xuong di cua mo hnh
SCOR, cong ty co the nhanh chong hieu c cau truc va hieu qua
hoat ong hien thi chuoi cung ng cua mnh. Cong ty cung co the
so sanh cau truc cua mnh vi cac cong ty khac, phat hien nhng
cai tien da tren cac thc hanh tot nhat, va thiet ke cau truc chuoi
cung ng tng lai cho mnh. T khi ra i (nam 1996) en nay a
co 700 cong ty ap dung mo hnh SCOR.
Trong nam 1996, Hoi ong Chuoi Cung ng (SCC) tr thanh
hiep hoi phi li nhuan va mo hnh SCOR c chuyen giao cho to
chc nay. T khi thanh lap SCC ngay cang phat trien rong khap,
thanh cac tieu bang Chau Au, Nhat, Uc/New Zealand, ong Nam
A, va Nam Phi, va tat nhien la ca khu vc Bac My. Cac thanh
vien a ngay cang phat trien, m rong mo hnh. Quy trnh Thu Hoi
c them vao nam 2001. Cac thc hanh tot va cac bang tieu ch
anh gia c cap nhat theo nh ky. Chung toi mong i la mo
70. Thong cao bao ch cua PRTM and AMR, 69 Manufacturers Launch First Cross-Industry Framework for Improved Supply Chain
Management, 21 thang 2, 1996. (TG)
94
hnh se tiep tuc c phat trien theo nhp bc cua nhng tien bo
trong nganh khoa hoc quan tr chuoi cung ng (xem Hnh 2-6 ve
hai cap o cao nhat cua mo hnh SCOR va Phu luc C ve danh sach
ay u cua cac bang tieu ch anh gia cap o 2 va 3).
Mo hnh SCOR la mo hnh tong quan, a ra hng dan
khung e phat trien cau truc chuoi cung ng. Ben canh SCOR co
cac mo hnh bo sung khac c phat trien tng thch vi tng tnh
hnh cu the cua cac nganh cong nghiep va chi tiet en mc ng
dung (chang han nh yeu cau chuan ve d lieu). Hai mo hnh nh
vay a c ap dung rong rai trong nhng nam gan ay la mo hnh
Hoach nh, D Bao va Bo Sung Cong Tac (CPFR) va RosettaNet.
CPFR tap trung vao lnh vc hang tieu dung ong goi va ban
le. No c khi xng vao nam 1997 nh no lc hp tac cua 30
cong ty va c ieu hanh bi Vien Hp Tac Tieu Chuan Thng
Mai
71
. Chuan CPFR c tao bi cac khai niem quy trnh chi tiet,
cac thanh to d lieu yeu cau, va bo tieu ch o lng quan he gia
khach hang va nha cung cap. Muc tieu cua CPFR la tang cng
quan he oi tac gia nha ban le va nha cung cap thong qua chia se
thong tin
72
.
Hnh thanh nam 1998, RosettaNet congxoocxiom gom cac
cong ty trong lnh vc ien t va vien thong va c ieu hanh
bi Hoi ong Ma Tieu Chuan, mot to chc tieu chuan thng mai
hang au. RosettaNet phat trien cac chuan kinh doanh qua mang
Internet e thong nhat ve quy trnh thong qua cac nh ngha d
lieu chuan goi la cac Quy Trnh Tng Tac vi oi Tac (Partner-
Interface Processes -PIPs). c dung rong rai trong lnh vc cong
nghe, PIPs ho tr trao oi thong tin trc tuyen t ong gia cac
cong ty va bao trum len mot pham vi rong cac giao dch, bao gom
quan tr ton kho, quan ly n hang, va chuyen hang vao lu kho
73
.
Chung toi se tap trung trnh bay ve mo hnh SCOR trong
chng nay v, theo hieu biet cua chung toi, SCOR la mo hnh
71. Nguyen van: Collaborative Commerce Standards Institute. (ND)
72. CPFR.org (http://www.cpfr.org), Trang gii thieu, Voluntary Interindustry Commerce Standards (VICS) Association, 1998. (TG)
73. Thong cao bao ch RosettaNet, RosettaNet Global e-Business Standard Reaches Critical Mass in High-Technology Sector, May
12, 2003. (TG)
9
tham chie u chuo i cung ng to ng quan, c a p du ng ro ng
ra i nha t.
K|NK l
|||t |1 |BK ., |1 t1 t t1 l1 l
98
Thc te, SCOR c ap dung cac to chc chuoi cung ng
ln nhat the gii, nh Bo Quoc Phong My (xem them ho s
trng hp Bo Quoc Phong My phan sau).
Vi cau truc va phng phap luan chat che cua mnh, mo hnh
SCOR lam cho cong viec thiet ke chuoi cung ng tng chng cc
ky kho khan phc tap thanh mot cong viec bnh thng. Tng
t nh vi mot d an xay dng, mo hnh SCOR cung cap mot bo
cac cong cu e giup doanh nghiep xay dng ban ve thiet ke chuoi
cung ng.
8z 0zp 00 0z0 0kzt 00z N0 h|0k 800
Mo hnh SCOR bao gom bon mc o t khai quat en chi tiet. Ba
mc o ban au quy trnh, quy trnh con, cac hoat ong - c
mo ta trong mo hnh. Cac quy trnh hoat ong cu the, hay mc o
th 4, c cu the bang lu o cong viec, thng c chuyen biet
hoa tuy theo chien lc va yeu cau cu the cua tng cong ty. V the
no khong c bao gom trong tai lieu xuat ban chnh thc cua mo
hnh SCOR.
Bat au t cap o 1 va ket thuc la cap o 3, noi dung cua
SCOR co the dung e chuyen chien lc kinh doanh cua cong
ty thanh cau truc chuoi cung ng phuc vu cho cac muc tieu kinh
doanh cu the. Trnh t cu the s dung cac cap o khac nhau cua
SCOR se phu thuoc vao yeu cau kinh doanh cu the va xuat phat
iem. Trong chng nay chung ta se tm hieu cac li ch trong
hoat ong va kinh doanh at c t viec cau truc chuoi cung ng
bang mo hnh SCOR.
N0 k|0k 800 czp 00 1
cap o 1, cong ty can xac nh ro s phu hp cua cac quy
trnh kinh doanh vi cau truc kinh doanh (cac n v kinh doanh,
cac vung,..) va vi cac oi tac chuoi cung ng. T o tinh chnh
97
cac muc tieu chien lc cua chuoi cung ng nhng u tien kinh
doanh ma chuoi cung ng phai ho tr ac lc. Cap o 1 tap trung
vao nam quy trnh chuoi cung ng chnh (hoach nh, mua hang,
san xuat, giao hang va thu hoi).
Khi s dung cac quy trnh nay, ta co the thiet lap c s
tng thch gia quy trnh va cac bo phan cua to chc
74
e the hien
cac quy trnh nao can phai c chuan hoa trong toan bo to chc.
Cac la chon cap o 1 se quyet nh chi ph cua he thong cong
nghe thong tin bi cac quy trnh xuyen suot cac bo phan cua cong
ty thng lien quan en nhieu ng dung va i kem vi no la cac chi
ph trien khai thc hien va bao tr. Hn na, cac quyet nh cap
o 1 se ch ra cho doanh nghiep lieu co the ng dung c nhng
thc hanh tot nhat nao. V du nh lieu quy trnh mua hang co can
c chuan hoa gia hai hay nhieu n v kinh doanh hay khong?
Neu nh muc tieu la gom hang c mua chung cua nhieu
n v kinh doanh e tao sc manh am phan vi cac nha cung cap
th can chuan hoa quy trnh mua hang cho cac n v kinh doanh.
Mot khi cac quy trnh kinh doanh va cac bo phan cua to chc
c thong nhat, bc quan trong tiep theo la nh ra cac ch tieu
hoat ong cho tng mang cua cac quy trnh
thiet yeu. Mo hnh SCOR cung cap bang o
lng cho phep xac nh va quan tr hieu
qua hoat ong chuoi cung ng toan doanh
nghiep. Cac bo ch so o lng se c mieu
ta chi tiet Chng 5. Bc nay la mot trong
nhng bc quan trong nhat - va cung la kho
nhat - trong cac cong viec lien quan e thiet
ke chuoi cung ng bi v no can c s
ong thuan trong noi bo ve cac muc tieu va
u tien. Chnh cac muc tieu va u tien c
la chon da tren chien lc chuoi cung ng,
nh a thao luan Chng 1.
74. Nguyen van : Organizational Domains - la mot thuat ng ch cac nhom cac bo phan chu trach nhiem cuoi cung ve mot quy trnh kinh
doanh cu the. Cac nhom nay se hnh thanh len kien truc cua doanh nghiep. (ND)
Mo hinh SC0F
cung cap bang
danh gia cho
phep thiet lap
va quan ly cac
tieu chi do luong
hieu qua hoat
dong chuoi cung
ung toan doanh
nghiep
98
Khach hang cua chung toi, mot doanh nghiep i au trong
nganh ien t tieu dung, co c cau to chc hp nhat, quan ly tap
trung. Doanh nghiep nay ang mat dan th phan vao tay cac oi
thu canh tranh co chnh sach kinh doanh tap trung vao cac phan
khuc th trng cu the. Doanh nghiep khach hang cua chung toi
nhan thay e co the canh tranh hieu qua, can thiet phai chuyen oi
thanh nhieu n v kinh doanh theo tng th trng khac nhau.
Sau khi cac n v kinh doanh c hnh thanh, ban lanh ao
xem xet lai tam nhn chien lc cung vi cac yeu cau cho chuoi
cung ng cua tng n v. Trc khi tai thiet to chc, th cac quy
trnh chuoi cung ng (hoach nh, mua hang, san xuat, phan phoi
va thu hoi), cac he thong cong nghe thong tin ho tr va c s ha
tang ky thuat a c chia se gia cac n v. Doanh nghiep trc
o a co cac chnh sach nham han che thue ngoai san xuat vi cac
san pham ang giai oan cuoi vong i san pham
75
cua mnh,
cung nh cac quy nh khac a han che s a dang san pham theo
yeu cau cua khach hang e kiem soat chi ph va lam tang o linh
hoat cua ton kho. Quyet nh chnh sach nao nen gi cai nao can
thay oi la rat quan trong trong viec tao ra cac ranh gii chien lc
mi cho thiet ke chuoi cung ng.
e tao ra cac ranh gii mi nay, tng n v kinh doanh t
phat trien chien lc kinh doanh va muc ch hieu qua hoat ong
cua mnh, sau o tong hp lai thanh nhng nh hng cho chuoi
cung ng cua no. Do vai tro quan trong cua nguyen vat lieu (chiem
ti 85 phan tram cua chi ph san pham), chat lng san pham, va
thi gian tung san pham ra th trng, doanh nghiep quyet nh
dung chung cac quy trnh hoach nh, mua hang, san xuat, giao
hang va thu hoi, ha tang c s ky thuat, nhng lai thay oi cac
chnh sach ve ton kho cho tng n v kinh doanh e ap ng vi
cac yeu cau dch vu cu the cua tng th trng.
75. Nguyen van: End-of-life products - cac san pham ang giai oan cuoi vong i san pham cua mnh, sap b loi thi, khong con nhu
cau s dung (ND)
99
N0 k|0k 800 czp 00 Z
cap o 2, doanh nghiep tinh chnh la chon ve cac quy trnh
chuoi cung ng cua mnh va xac nh cach tng thch gia quy
trnh vi ha tang c s ky thuat (bao gom nha xng, may moc,
trang thiet b cac a iem va he thong cong nghe thong tin). Cap
o 2 hay con goi la cap o cau hnh (configuration level) - lien
quan en phat trien va anh gia cac la chon cap o cao ( mo
hnh SCOR cap o 1) cho cau truc quy trnh chuoi cung ng bang
viec la chon gia v cho hoach nh, mua hang, san xuat, giao
hang va thu hoi. ieu nay c thc thi bang viec la chon cac quy
trnh phu tng ng hay con goi la cac danh muc quy trnh da
tren chien lc chuoi cung ng. Viec la chon danh muc quy trnh
se anh hng en thiet ke mc o 3 bi tng hang muc yeu cau
cac hoat ong cu the rat khac biet.
V nh cac doanh nghiep san xuat co rat nhieu danh muc la
chon ve chien lc san xuat. Ho co the san xuat theo d oan ve
nhu cau khach hang (san xuat e d tr), ch san xuat khi co cac
n hang trong tay (san xuat theo n hang), san xuat trc cac bo
phan va sau o lap ghep thanh san pham hoan thien khi nhan c
n hang (cau hnh theo n hang), hoac san xuat hang da tren
ac thu rieng cua khach hang va v the yeu cau cac cam ket cu the
trc khi bat au (che tao theo n hang).
Khi danh muc quy trnh c la chon, no se c dung e
mo ta cac cau hnh chuoi cung ng. ieu nay thng c the hien
bang mot cai ban o ch ra cho nao la khach hang, nha cung cap,
kho bai, nha may, va ni tiep nhan n hang, va s dung danh muc
quy trnh e dien giai cac dong chay hang hoa va thong tin chnh.
Ve ban chat, ieu nay giong nh ta chon t danh sach cac quy trnh
ra nhng loai phu hp roi dung no vao ung cho can thiet.
Khi a co cau hnh, ban co the phat trien va th nghiem cac
la chon se la (to be). Tuy nhien, hay can trong v phan tch
100
SCOR cap o 2 co the ch ra rang ban khong the toi u c cai
ban mong muon do cac han che ang ton tai, nh ch ph van tai
qua cao. Noi cach khac, ban co the khong th c tat ca cac yeu
cau se la cua ban trong mot thi gian ngan va ban can phai co
mot lo trnh e chuyen oi dan ve cau hnh mong i.
Mot trong so cac khach hang cua chung toi la mot cong ty
hang khong quoc te a gap kho khan trong viec quan ly mot mang
li phc hp cac moi quan he gia ban hang, logistics va hoat
ong san xuat; cac nha thau phu; mot khach hang chnh; mot nha
san xuat may bay. Cong ty nay luc bay gi la nha thau chnh trong
mot chng trnh ve may bay thng mai. e am bao chuyen
cac bo phan cua may bay en a iem lap rap cuoi va th theo
yeu cau khach hang, can co s phoi hp gia cac dong chay ve
nguyen vat lieu, thong tin va tai chnh vi cac nha thau phu ba
chau luc.
Cac nha cung cap tham gia vao chng trnh nay ngay cang
giao hang tre. Va khi cong ty nay yeu cau thay oi lch trnh san
xuat, th ho phai lien he vi cac nha cung cap trc khi co the xac
nhan ngay giao hang cho khach hang - qua trnh nay cung phai
mat en vai tuan. Bi nhng van e nay, cong ty gap kho khan
trong viec duy tr uy tn vi khach hang chnh cua mnh. Cong ty
a quyet nh dung mo hnh SCOR e tm hieu van e ky hn.
Nhom d an cua cong ty a s dung mo hnh SCOR e vach
ra s o moi quan he gia quan ly n hang, thu mua, phan phoi
van tai, hoach nh chuoi cung ng va tai chnh, cung nh tat ca
cac giao dch chnh vi cac nha thau phu.
Moi mot hoat ong c gan vi mot danh muc cac quy trnh
cua mo hnh SCOR cap o 2. Lan au tien cong ty a co the nhn
thay ro chuoi cung ng nhanh, cung nh thay c hoat ong nao
c thc thi bi cong ty, bi khach hang va nha thau phu. Them
vao o, viec dung cac nh ngha danh muc quy trnh chua n giu p
101
mo i tha nh to quy trnh c hie u gio ng nhau tre n mo i
quy trnh.
Cac c hoi e lam gian n chuoi cung ng a hien len rat ro
rang. V du, cac day chuyen lap rap phu c chuyen qua nhieu
kho noi bo trc khi ti day chuyen lap rap cuoi cung. No gay ra s
cham tre ang ke trong khi khong thc s mang lai gia tr g them
cho san pham. Ban o quy trnh cap o 2 ch ra nguyen nhan cua
viec nay. Moi san pham c chuyen en mot kho chung e ket
hp lai. Khi a vao kho nay se co s chuyen giao s hu t nha
may noi bo cho chng trnh san xuat may bay. Nhom nghien cu
a phat hien ra rang neu thay oi quy trnh va he thong thong tin
ho tr mot cach tng ng co the cho phep mot vai san pham c
chuyen trc tiep en iem tap ket cuoi ngay ben canh day chuyen
la p ra p cuo i cu ng, giu p ru t nga n th i gian giao ha ng xuo ng
va i tua n.
Thu v la ban o quy trnh SCOR a buoc cong ty phai ngh
lai ve mot luan iem c ton tai rat lau: nguyen nhan dch vu
khach hang thap hn mong muon la do quy trnh x ly n hang.
Bi do trong quy trnh nay cac n hang c t ong chuyen t
khach hang ti mot he thong, sau o c nhap thu cong vao mot
he thong khac e x ly ve tai chnh trc khi lien lac vi cac nha
cung cap. Tuy nhien, nhom d an a phan tch va ch ra rang du
viec nhap lai so lieu mot cach thu cong lam phat sinh chi ph va
tao nguy c nham lan sai sot, nhng viec quan ly cac nha thau phu
mi la van e nghiem trong hn. Vi quy trnh hien tai, viec trao
oi ve ke hoach yeu cau vi cac nha thau phu la mot phan cua quy
trnh at hang chnh thc, trong o cac nha cung cap xac nhan so
lng va ngay giao hang.
Tuy nhien thay oi t pha nha cung cap nh giao hang tre so
vi ke hoach, thay oi ve khoi lng n hang t nha thau chnh,
lai c thc hien mot cach khong chnh thc. Nhom d an a vach
ra cac thay oi chnh gom vai tro mi cua bo phan thu mua, xem
10Z
xet lai hoach nh hang thang cua nha thau phu (nham ieu chnh
lai ke hoach a c ong thuan t trc), va cac quy tac giup
hng dan thay oi lch trnh san xuat cua nha thau phu. No lc
sau nhieu thang cua cong ty a mang lai ket qua an tng: giao
hang ung han bi nha cung cap tang hn 20%, thi gian xac nhan
n hang giam ro ret. Ngay nay cong ty co the xac nhan n hang
trong vong 2 en 3 ngay thay v 2 en 3 tuan nh trc kia. Cong
ty a dan lay lai c long tin vi khach hang.
N0 k|0k 800 czp 00 8
Mo hnh SCOR cap o 3 thng c goi la cap o thanh to - quy
trnh (process-element), ay la cap o doanh nghiep co the hoan
tat cau truc chuoi cung ng bang cach ap cac chi tiet hoat ong
vao thiet ke SCOR cap o 2 cua mnh. Vi SCOR cap o 3 doanh
nghiep co the tm thay cac thc hanh kinh doanh cu the, cac bang
tieu ch anh gia lien quan, cac hng dan ve he thong cong nghe
thong tin can thiet ho tr cho quy trnh - ve ca chc nang lan d
lieu ho tr. Doanh nghiep se phai phac thao ra cac ban o hien
tai (as is) e mo ta s tng thch gia cac quy trnh, cac v tr,
va c cau to chc. Cac ban o nay thng ch ra v tr cua ton kho,
thi gian gia cac thanh to quy trnh, s tng thch gia cac thanh
to quy trnh va he thong cong nghe thong tin chuoi cung ng.
Bang viec ap dung cac nguyen tac c ban cua san xuat tinh
gon, phan tch cap o 3 hien tai co the tao ra nhieu c hoi cai
tien da vao cau hnh a xay dng, bao gom n gian hoa quy
trnh cung nh cac he thong cong nghe thong tin, tao lien ket tot
hn gia nhu cau khach hang va san xuat cuoi, loai bo cac hoat
ong giong nhau c thc thi nhieu ni, giam ton kho va thi
gian ch i cua khach hang.

Trong phan thiet ke se la cap o 3, ngoai viec phan tch
cau hnh tong the, doanh nghiep cung can xem xet cac thc hanh
108
tot nhat, cac ng dung, cac bang anh gia, va cac mo hnh to chc.
Bang cach so sanh nang lc hien tai vi thiet ke se la, ban se
hieu c nhng han che cua he thong cong nghe thong tin va quy
trnh hien tai. Cac han che thong thng cua he thong cong nghe
thong tin la khong cung cap u d lieu va khong u kha nang tch
hp. Sau o ban co the anh gia cac la chon se la theo cac tieu
ch kinh doanh nh ra SCOR cap o 1, chon ra cai can phat trien
cap o thc thi (cap o 4).
V du, mot khach hang cua chung toi mong muon giam lng
ton kho ma khong lam anh hng en chat lng dch vu khach
hang. Doanh nghiep nay co en hang tram a iem ban le khap
ni, t ai trung tam mua sam en cac ca hang tap hoa nho. Doanh
nghiep nay ln manh nh sat nhap, va cac doanh nghiep mi c
sat nhap hoat ong nh cac n v kinh doanh oc lap. Mot vai
phong ban chc nang la chung, bao gom mua hang, quan ly kho va
ke toan. Tuy nhien nhieu bo phan khac, v moi n v c phep
hoat ong oc lap, lai duy tr cac quy trnh va he thong thong tin
rieng cua mnh. Thc trang nay dan en chi ph cho cac he thong
cong nghe thong tin cao v co nhieu ng dung, moi cai lai co nhng
yeu cau ho tr rieng biet.
Cong ty a nhieu lan no lc cai thien hieu qua hoat ong tong
the cua mnh nhng khong thu c ket qua. Cong ty a mat nhieu
thang e gan ket cac quy trnh chnh lai vi nhau va phan tch
cac c hoi cai tien. Nhng nhom d an a khong the i en thoa
thuan thong nhat ve mot chuoi cung ng cho tng lai. Tang a
can ng ay la do thieu mot cau truc chuoi cung ng tong the.
Thanh vien trong nhom tham ch khong the ong y vi nhau ve quy
trnh nao la thuoc chuoi cung ng, quy trnh nao khong. Them vao
o, quy trnh noi bo cua tng phong ban th a c vach ro, nhng
cac quy trnh lien phong ban, nh quy trnh hoach nh chuoi cung
ng, th lai khong.
e pha bo tang a can ng, nhom d an a s dung SCOR
104
cap o 3 e ket noi cac quy trnh hien tai. Phan tch ve quy trnh
giao hang ch ra rang cac hoat ong khai thac kho a c toi u
hoa, cac quy trnh a c phat trien hoan thien, am bao thc thi
cong viec giao hang t kho en cac nha ban le. Kho cung a ap
dung nhng thanh tu tien tien trong quan ly va khai thac kho, nh
lay hang va chuan b n hang bang cong nghe nhan dang giong
noi (voice-recognition technology).
Phan tch chi tiet cac quy trnh hoach nh va mua hang ch
ra rang cac quy trnh nay a c toi u hoa e chuyen oi thong
tin ve hang hoa ban ra cho khach hang hang ngay thanh nhu cau
d bao tong hp. Nhom d an cung kiem tra cach tnh nhu cau cua
khach hang tng chang trong chuoi, bat au t ca hang cua nha
ban le, quay tr lai ti kho, va cuoi cung ti nha cung cap.
Phan tch cac thanh to cua quy trnh hoach nh mua hang
(xem Hnh 2-7), nhom d an nhan thay thong tin hang ban tai ca
hang khong c dung e c tnh yeu cau bo sung gi nha cung
cap ma tng ca hang at hang trc tiep vi kho da tren d bao
cua mnh ve nhu cau. S dung cac yeu to trong quy trnh P 2.1 -
nhan dang, u tien, va tong hp nhu cau hang hoa nhom nghien
cu nhn thay kho phan phoi keo hang t nha cung cap da tren
nhu cau trong qua kh ve cac san pham ieu nay la chap nhan
c neu nh nhu cau trong tng lai cung gan giong vi nh nhu
cau trong qua kh.
Trong thc te, nhu cau cua nhieu mat hang co bien ong rat cao,
ac biet la oi vi cac san pham mi, hang co khuyen mai, va cac san
pham co tnh thi vu. Nhng s kien nay lam sai lech hnh dang cua
ng nhu cau thc, ng d bao trung bnh ch con ung cho mot giai
oan nao o ma thoi. Co ngha la neu d bao theo nhu cau trung bnh
th se thieu hang khi xay ra khuyen mai va tha hang khi het thi gian
khuyen mai. Nhom d an nhan thay can co mot vai thay oi trong quy
trnh hoach nh, bao gom ca ap dung hoach nh cong tac vi cac nha
cung cap trong suot thi gian co khuyen mai va tung san pham mi.
10
Thay oi quy trnh hoach nh se co anh hng ln en he
thong cong nghe thong tin hien tai. Viec thay oi nay do vay can
co s thong nhat, ong thuan cua toan bo cong ty. T ket qua ban
au co c nh s dung SCOR cap o 3, cong ty nay phat ong
d an phat trien ong bo cau truc quy trnh va he thong cong nghe
thong tin, d an nay co s tham gia cua cac trng phong kinh
doanh va cong nghe thong tin.
K|NK l.I
1 |11t| l|| l| N1 lt |11l l1 l1l |1

Co the thay qua v du tren la mo hnh SCOR a cung cap
mot phng phap he thong e phat trien cau truc chuoi cung ng.
Phng phap tiep can t tren xuong cua SCOR, t tong quan en
chi tiet, cho phep chung ta thay c bc tranh tong the trc khi i
vao chi tiet. Cau truc trat t theo cap bac cua mo hnh SCOR, chia
108
cac quy trnh thanh nhng quy trnh con va cac cong viec cu the,
giup doanh nghiep thay c s anh hng cua nhng thay oi
en hoat ong cua chuoi cung ng. ieu nay giup xac nh c
cac rui ro, yeu cau nguon lc, va thi gian trien khai. Hnh 2-8 liet
ke cac li ch thong thng khi trien khai SCOR.
K|| l.&.
1 |11t| l|| l| N1 lt |11l l1 l1l |1
0k N Q0I 0h Q0k 0 lI 0h00 I 0000 0 00 0 00 hE
Khi doanh nghiep phat trien cau truc quy trnh chuoi cung ng,
doanh nghiep can am bao chac chan rang moi quy trnh phai
c tch hp vi khong ch cac quy trnh khac trong chuoi cung
ng ma con vi cac quy trnh khac cua doanh nghiep nh la cong
nghe thong tin, phat trien san pham va dch vu, marketing, ban
hang, dch vu khach hang va tai chnh. Chung ta se thao luan ve
cac nguyen tac cu the giup thiet ke quy trnh at c hieu qua
hoat ong tot nhat.
107
h0zck 0|0k
Moi quy trnh eu co au vao va au ra. au vao cua hoach nh
la thong tin ve cau, cung, nguon lc chuoi cung ng. Cac thong
tin nay ho tr cho viec ra quyet nh va nh hng cho tat ca cac
hoat ong chuoi cung ng lien quan en quy trnh thc hien nh
mua hang, san xuat, phan phoi, va thu hoi. Trong moi quy trnh eu
co bo phan hoach nh. V du, hoach nh nguon cung va hoach
nh san xuat c tnh nguyen vat lieu can, nguon e mua nhng
nguyen vat lieu nay, lng hang can phai san xuat ra. Hoach nh
phan phoi cung cap cac thong tin e cam ket vi khach hang ve
thi gian giao hang. Va hoach nh thu hoi cung cap thong tin ve
lch trnh thu hoi va cac n hang can thay the.
Quy trnh hoach nh xuat sac se ho tr ac lc cho hieu qua kinh
doanh bang viec ra quyet nh ung thi iem, co c s vng chac, co
tnh en cac anh hng, c ong thuan bi cac ben lien quan va co
the thc thi c. Hoach nh xuat sac bao gom nam nguyen ly sau:
S dung thong tin chnh xac, ung luc. ng ve goc o nhu
cau, thong tin can la thong tin tc thi ve nhu cau cua khach
hang va th trng, cac thong tin nay c biet da tren cac
yeu to nh la nhu cau cua ngi tieu dung, cac cap o ve
ton kho, tnh trang kinh te, tin tc th trng. Neu co the,
can tham khao thong tin ve nhu cau cua cac khach hang
chnh. Ve goc o cung ng, thong tin cung bao gom thong
tin ve cac nguon cung trong va ngoai can thiet e ap ng
nhu cau, v du nh nhan cong, ton kho, nang lc san xuat,
nha cung cap, va kho bai. e co cai nhn tong the ve nguon
lc can, can thiet phai co thong tin t cac quy trnh thc thi
khac nh mua hang, san xuat, giao hang va thu hoi. V ca
cung lan cau eu lien tuc thay oi, thong tin ngay hom nay
co the khong con chnh xac ngay mai. ieu nay ly giai tai
sao dung thong tin ung thi iem la het sc quan trong.
Tap trung nguon lc vao cac muc tieu u tien. Hoach nh
108
chnh la quy trnh chuoi cung ng dung e can bang gia
cac muc tieu noi bo (nh ton kho, chi ph, cong suat khai
thac) vi cac muc tieu ben ngoai (nh cap o dch vu, cho
phep at hang vi khoi lng linh hoat ) trong khi van
am bao s u tien cho cac oi tng khach hang va phan
khuc th trng c u tien.
Hng ti s n gian. Cac quy trnh hoach nh can c
gian n nhat co the. Muon co au ra thc te va kha thi, can
xem xet thong tin cau t nhieu goc o khac nhau nh quoc
gia, phan khuc th trng, san pham, thng hieu ... Them
vao o cung can phai xem xet mot cach tong the cac nguon
lc (bao gom nguyen vat lieu, cong suat, nhan cong ) t
cac a iem, nha may va oi tac. Tuy nhien cung nen biet
rang viec toi u hoa nguon lc tren toan chuoi cung ng
trong nhieu trng hp la khong the. Can luon tap trung vao
cac nguon lc thiet yeu hay cac nut that co chai
76
.
Tch hp cac yeu cau cua chuoi cung ng. Mua hang, san
xuat, giao hang va thu hoi la cac quy trnh co quan he mat
thiet vi nhau. Phai am bao co c mot ke hoach tch
hp, tch hp cac nguon cung, tch hp cac yeu cau thc thi.
Ke hoach tch hp se xuyen suot t khach hang cua khach
hang en nha cung cap cua nha cung cap. Neu khong co
c tnh tch hp, s mat can bang se xay ra tao them chi
ph va gia tang ton kho tren toan chuoi. V nh neu ban
mua nguyen vat t nhieu hn nhu cau san xuat (khong co
s tch hp gia nguon cung va san xuat) se dan en d
tha nguyen vat lieu sau nay.
Ta o ra ca c tra ch nhie m cuo i cu ng va ha nh o ng cu the . Quy trnh
hoa ch nh pha i ta o ra c phng h ng ha nh o ng c o ng
tnh trong no i bo (bao go m bo pha n ke hoa ch, ba n ha ng, marketing,
cu ng nh ca c pho ng ban kha c co lie n quan kha c) cu ng nh be n
ngoa i doanh nghie p (bao go m ca c nha cung ca p va ca c kha ch ha ng
chnh). Hie u qua hoa t o ng cu a ca c ke hoa ch ha nh o ng na y pha i
c o l ng va nhn nha n c b i ca c be n co lie n quan, ie u
na y la c s e lie n tu c ca i thie n cha t l ng cu a hoa ch nh.
76. Nut that co chai (bottleneck) la ni b han che ve cong suat hay thieu nguyen vat lieu gay anh hng en hieu suat cua ca chuoi. Giong
nh mot he thong ng ong, cong suat cua ca he thong bang vi cong suat ni co thiet dien ng ong nho nhat nut co chai ay la
oan ng ong co thiet dien nho nhat (ND).
109
e at c cac muc tieu kinh doanh, phai tch hp hoach
nh vi cac quy trnh kinh doanh khac cua doanh nghiep. V nh
phai tch hp vi cac quy trnh ban hang va marketing e nam bat
nhu cau khach hang tot hn, nam bat c th trng va oi tng
khach hang can u tien, anh gia mc o can thiet va hieu qua cua
cac hoat ong khuyen mai. Tch hp vi cac quy trnh cong nghe,
phat trien dch vu va san pham e chuan b cac nguon lc can thiet
cho cac chng trnh oi mi san pham va dch vu (nh tung, tai
tung san pham - ND). ieu nay cung giup giam thieu thi gian ra
th trng cua san pham, cung nh thi gian chuan b hang cho cac
san pham va dch vu mi. Tch hp hoach nh vi cac quy trnh
tai chnh e am bao chat lng cua thong tin ve tai chnh. Cac
c tnh ve doanh so phai c tren cac con so d bao tin cay nhat,
va tat ca cac khoan n phai tra lien quan en chuoi cung ng ca
trong lan ngoai doanh nghiep phai c bao cao thong ke theo
ung quy nh cua cong ty cung nh cac quy nh ve tai chnh.
K|NK lf
K1 l1 |1 t1 ||t 1 |11l l1 t11 |1l rt |11t| l||
110
N0z kz0y
S dung cac ke hoach xay dng bi quy trnh hoach nh mua
hang, quy trnh mua hang chuoi cung ng kiem tm cac nguyen
vat lieu, dch vu, thc hien cac nghiep vu mua hang, len ke hoach,
nhan hang, kiem tra, va thanh toan tien cho nha cung cap. Cac
hoat ong mua hang cung bao gom la chon va quan ly quan he
vi nha cung cap.
Quy trnh mua hang xuat sac c xay dng tren cac nguyen
ly sau:

Hng ti muc tieu giam thieu tong chi ph s hu (Total
Cost of Owership - TCO). at c gia mua (hang, dch vu
hay tai san co nh) thap nhat khong quan trong bang viec
at c tong chi ph s hu thap nhat. V nh, mot chiec xe
co gia thap nhng hay h hong va co tuoi i hu ch ngan
khong tot bang mot chiec xe tng t vay tuy co gia cao
hn nhng lai t h hong va dung c lau hn. Khi nh gia
mot mon hang can mua, ngoai nhng chi ph trc tiep, can
phai tnh en cac chi ph gian tiep. Nhieu chi ph chuoi cung
ng v nh at hang, kiem tra, thanh toan, va lu tr ton
kho c xac nh da tren thc tien, chat lng va nang
lc cua nha cung cap. e giam TCO, hay at ra cac muc
tieu cai thien chi ph khong ch oi vi san pham hay dch
vu ma con cho ca tong chi ph chuoi cung ng. Lam viec vi
nha cung cap e xem lai quy trnh vi muc ch giam hoac
loai tr cac hoat ong lam tang chi ph. V du nh vi cac
san pham san sang cho s dung co the khong can en khau
kiem tra khong can thiet. Mot cach e giam chi ph khac la
t ong hoa cac giao dch thc hien thu cong, dung giay t,
nh cong viec at hang. Co the thay the viec at hang bang
cac n hang c in ra roi chuyen en nha cung cap bang
fax, email hay ng bu ien, bang mot he thong bo sung
hang t ong cho nhng n hang so lng ln.
111
nh ra chien lc mua hang cho tng nganh hang. Chien
lc mua hang se nh ra ranh gii cho cac thoa thuan vi
nha cung cap, cac hp ong canh tranh, va cac thoa thuan
ve nguon cung toan cau da tren oi hoi can co mot mang
li nguon cung on nh. Moi mot nganh hang co mot th
trng cung phc tap khac nhau. Them vao o, cac hoat
ong mua hang, c cau to chc va cac cong cu ho tr cung
khac nhau tuy theo chien lc cu the. V du oi vi san
pham thong dung, pho bien, gia se la yeu to quyet nh
trong viec la chon. oi vi nhng san pham nay can
tap trung vao tm kiem nguon cung toan cau va dung cac
phng phap nh au gia qua mang. Trong khi oi vi cac
san pham chien lc, can tap trung vao quan ly va phat
trien quan he cong tac lau dai vi cac oi tac cung cap.
Duy tr tap trung toan doanh nghiep. Co ngha la la chon
cac nha cung cap co kha nang cung ng cho toan bo do-
anh nghiep, cung cap nhieu a iem khac nhau. Doanh
nghiep se co the gom cac n hang t cac ni rieng le e
at chung, tao sc manh am phan, giam chi ph giao dch.
ieu nay yeu cau doanh nghiep quan ly nguon cung tap
trung, s dung cac thong so ky thuat chuan, cac cong cu
chung (ho s, phan loai, cac ch tieu anh gia). Cung can
co mot c cau to chc thch hp, v nh cac phong nguyen
lieu pho thong toan cau. Quan ly nguon cung thong nhat
tao ieu kien cho cac nha cung cap ng dung cac thc
hanh tot nhat nhng cai nham giam chi ph va tang tnh
linh hoat khi can thiet va chuan hoa quy trnh e nang
cao hieu nang cung nh o kha chuyen cua chuoi cung
ng. Quan ly chi ph cung la mot phan quan trong trong
mua hang. Quan ly chi ph can am bao doanh nghiep chi
tieu trong pham vi han nh, ch dung cac nha cung cap
a c duyet, co cac quy trnh quy nh quyen, hay uy
quyen duyet cac n mua hang.
o lng va quan tr hieu qua hoat ong. Chung ta se
khong biet c mnh co at c cac muc tieu at ra hay
11Z
khong neu khong theo doi hieu qua hoat ong. V nh,
tong chi ph nguon cung, lng hang mua t tng nha
cung cap, cung nh cac ieu khoan ap dung se la c s
e trien khai hp ong vi nha cung cap. Trong hp ong
vi nha cung cap, can co cac ieu khoan the hien cac
iem cu the ve anh gia hieu qua hoat ong, cac anh
gia nay c da tren bang tieu ch anh gia chuan ve
nha cung cap. Bang anh gia nha cung cap can co cac ch
so o lng hieu qua hoat ong chnh ho tr nhng thoa
thuan song phng ve cac muc tieu lien quan en tong
chi ph s hu. Bang anh gia nay cung se la c s e
quan ly hieu qua hoat ong hang ngay.
e chuoi cung ng hoat ong mot cach hieu qua, quy trnh
mua hang phai c tch hp vi cac quy trnh hoach nh, giao
hang, san xuat va thu hoi cua doanh nghiep cung nh cua cac
nha cung cap. Cac iem tch hp gia quy trnh mua hang va quy
trnh phan phoi cua nha cung cap la rat phc tap do co nhieu cac
hoat ong lien quan (nh at hang, nhan hang va thanh toan).
Hp tac vi nha cung cap e tao ra mot dong chay tch hp
thong suot se giup giam tong chi ph s hu.
e at c cac muc tieu kinh doanh cua doanh nghiep,
cung can tch hp quy trnh mua hang vi cac quy trnh kinh
doanh cot loi khac. V du nh tch hp vi cac quy trnh cong
nghe, phat trien san pham va dch vu se am bao chac chan rang
cac nha cung cap thiet ke ra cac san pham ho tr cho qua trnh
san xuat va phu hp vi chuoi cung ng cua ban. ieu nay se
anh hng en viec cai thien chat lng, toi u hoa san xuat, th
nghiem, ong goi va tung san pham mi ra th trng nhanh hn.
118
K|NK ll
K1 l1 |1 t1 ||t 1 |11l l1 t11 |1l rt l| N1
8z0 x0zt
Quy trnh san xuat chuyen oi cac nguon lc c mua t quy
trnh mua hang thanh hang hoa va dch vu. e tang mc o linh
hoat, giam chi ph, tang cng khai thac tai san au t, ngay cang
co nhieu doanh nghiep s dung cac oi tac ben ngoai e thc hien
mot phan hoac toan bo cac hoat ong san xuat, nh che tao, th
nghiem, cap chng nhan va ong goi. ieu nay oi hoi chia se cac
muc tieu hieu qua va quy trnh theo suot mang li m rong (ra
ben ngoai cong ty). Quy trnh hoan hao ve san xuat se bao gom
bon nguyen tac c ban sau.
Tap trung vao cac u tien kinh doanh. Cac quyet nh ve
lch trnh san xuat phai tnh en cac th trng va khach
hang c u tieu. Cac giam oc kinh doanh se phai cung
cap danh sach cac oi tng u tien nay. Can u tien cho
cac khach hang chu chot va nhng san pham co ty suat li
nhuan cao trong ieu kien nguon cung va nang lc san xuat
b han che.
Khong ch n thuan la giam chi ph, can nham ti toc o va
o linh hoat. Tang vong quay va giam mc ton kho bang
114
cac ky thuat san xuat theo nhu cau va cac ky thuat san
xuat tinh gon khac. V du trong trng hp khi thi gian
va chi ph khong cho phep ca biet hoa san pham, th nen
san xuat ra san pham mc co cung ac iem chung, va
ch ca biet hoa san pham cuoi cung sau khi nhan c n
hang cua khach hang. Toc o va mc o linh hoat yeu cau
kha nang hien th tc thi (real-time visibility). e co the
nhanh chong thay oi lch trnh san xuat khi can th can co
cac thong tin chnh xac, tc thi ho tr ra quyet nh nh
la tnh trang n hang, san lng, thi gian ngng hoat
ong cua day chuyen san xuat, hieu qua chat lng, mc
ton kho.
at ra nh mc va lien tuc giam sat cac tieu chuan. Nam
bat va xem xet chat lng thong tin theo tng bc quy
trnh san xuat theo cac tieu chuan a at ra. Nhng nhan
vien co lien quan en hoat ong san xuat eu co the truy
cap c thong tin ve chat lng, sau o phan tch theo
mot cach he thong, v du nh mo hnh Six Sigma. Tap
trung vao chat lng can phai c xem xet tren ca vong
i cua san pham. San pham phai co the truy nguyen ve
so lo san xuat va theo tng n v hang e am bao rang
nguyen nhan gay ra cac van e ve chat lng co the xac
nh va sa cha de dang.
ong bo hoa cac hoat ong san xuat. Cung cap cho cac
nha cung cap thong tin ve lch trnh san xuat, mc tieu thu,
mc ton kho e cho cac nha cung cap hoach nh, chuan b
va do o phan hoi kp thi vi nhu cau. e ra cac nguyen
tac hng dan nha cung cap trong viec ra quyet nh bo
sung hang. e am bao ke hoach san xuat la chnh xac va
kha thi, thong tin, quy tac san xuat, va cac d lieu ve hieu
qua hoat ong can c quan ly chat che. ieu nay oi hoi
phai co va duy tr cac quy trnh chuan, nh ro trach nhiem
cuoi cung cua doanh nghiep va cac oi tac cung cap.
e chuoi cung ng hoat ong co hieu qua cao, quy trnh san
xuat phai c tch hp vi cac quy trnh hoach nh, mua hang,
11
giao hang, va thu hoi. V du, hoach nh cung cap cho san xuat
lng hang hoa can phai san xuat tai moi thi iem. Mua hang
cung cap thong tin ve hang c at nao se ve en ni san xuat
vao khi nao, lng ton kho con cho san xuat la bao nhieu. San xuat
cung cap cho mua hang thong tin ve nh mc tieu thu, no la c
s e at hang t nha cung cap. Nhieu cong ty xac nhan thi iem
giao hang cho khach hang da tren ke hoach san xuat, trong trng
hp nay bo phan san xuat se cung cap thong tin ve ke hoach san
xuat trong tng lai cho bo phan giao hang.
San xuat cung can c tch hp vi cac quy trnh kinh doanh
khac cua doanh nghiep. Tch hp vi phat trien cong nghe, dch vu
va san pham se tang toc thi gian tiep can th trng nh nhanh
chong thay oi cong nghe san xuat. Tch hp san xuat vi quy trnh
marketing va ban hang am bao rang ke hoach san xuat ho tr ac
lc cho cac khach hang va th trng can u tien.
K|NK lll
K1 l1 |1 t1 ||t 1 |11l l1 t11 |1l rt t1 t1l
0|z0 kz0y
Quy trnh giao hang bat au bang viec nhan n hang cua khach
hang, sau o en bao gia va cuoi cung la thu tien t khach hang-
cac hoat ong hoan tat n hang. Giao hang cung bao gom cac
hoat ong can thiet e hoan tat n hang nh van tai, kho bai, phan
118
phoi. Cac bo phan co lien quan khac nh hoach nh nhu cau, mua
hang va san xuat cung phai biet c thong tin ve n hang e
am bao n hang cua khach hang c ap ng ay u va ung
han. Mot quy trnh giao hang hoan hao bao gom bon nguyen tac
chu yeu sau.
Can bang gia dch vu va chi ph. Co nhieu khach hang
mang en cho doanh nghiep li nhuan cao hn - va v the
quan trong hn nhng khach hang khac. o la nhng
khach hang ma doanh nghiep muon quan tam hn, u tien
hn. Doanh nghiep can nh ra au la nhng khach hang
quan trong va t o co nhng chnh sach u tien trong
phan phoi, nguyen tac kinh doanh va chat lng dch vu
tng ng. V du, ta co the cung cap cho cac khach hang
co gia tr cao nhieu la chon at hang t ong, va gii han
la chon oi vi cac khach hang con lai hoac oi vi n
hang gia thap. Ta cung co the u tien, danh hang cho cac
khach hang quan trong nhat khi xay ra tnh trang khan
hiem hang.
Giam chi ph va thi gian nh x ly thong tin trc tiep va
ong bo. Thong tin ve n hang c gi ti tat ca phong
ban chc nang lien quan bao gom thong tin ve han mc
tn dung, kho, van tai, va hoa n cho phep cac cong
viec c thc thi mot cach song song, thay bang thc thi
theo kieu tiep noi. Giong nh dong chay cua thong tin,
cac cong viec trong giao hang can c to chc phu hp
e cong viec c tien trien trn tru va nhanh nhat, giam
thieu thi gian ch i vo ch. Khi la chon mang li ket
noi gia san xuat, kho va va n ta i, ca n tnh e n chi ph
to ng co ng va th i gian pha n pho i cho kha ch ha ng.
Thiet lap kha nang tm kiem va kiem soat xuyen suot. Quy
trnh giao hang phai co c kha nang kiem soat tnh
trang cua cac n hang va hang ang c van chuyen,
t khi co n hang en khi nhan c tien t khach hang.
V du nh, khach hang phai biet c n hang cua mnh
117
hien ang giai oan nao, cac trng phong quan ly khach
hang can biet thong tin va tnh trang cac n hang cua
cac n hang cua cac khach hang ma mnh quan ly. Muon
quan ly cac rui ro nh khung bo, hang gia, trom cap, that
thoat hang hoa can phai kie m soa t c ha ng ho a ang
c va n chuye n t ni sa n xua t e n ni nha n ha ng.
Quan ly d lieu am bao thong tin chnh xac va kp thi. e
at hieu qua giao nhan tot, can quan ly d lieu tot. Tao va
quan ly n hang khach hang yeu cau mot lng ln cac
thong tin bao gom ac tnh san pham, thong so ky thuat,
gia, va a ch khach hang. Tat ca cac thong tin nay phai
c cap nhat e tranh cac sai sot. Neu khong n hang
va hoa n se b t choi, b yeu cau lam lai, gay mat thi
gian va gia tang chi ph chuoi cung ng. Trong phan ln
cac cong ty, viec tao va bao tr he thong c s d lieu la
mot cong viec kho khan, lien quan en nhieu phong ban.
ieu kho khan th thach hn, vt qua ranh gii cua mot
doanh nghiep, o la yeu cau ve chuan hoa d lieu va quy
trnh cho khach hang, nha cung cap, oi tac moi n v
nay eu co cau truc c s d lieu, cach nh ngha va lu
tr d lieu khac nhau.
K|NK lll
K1 l1 |1 t1 ||t 1 |11l l1 t11 |1l rt |11 |1
118
Chung ta khong the ap dung cac nguyen tac ke tren neu nh
khong tch hp quy trnh giao hang vi cac quy trnh kinh doanh
cot loi khac. V nh e quan ly quy trnh giao hang can co cac
thong tin lien quan en san pham, v the can tch hp quy trnh
giao nhan vi cac quy trnh cong nghe, phat trien dch vu va san
pham. ieu chnh cac quy trnh chuoi cung ng cho phu hp vi
tng nhom oi tng khach hang (khach hang quan trong se c
u tien hn ND) yeu cau cac quy trnh marketing va ban hang
cung phai thay oi sao cho cac hp ong vi khach hang the hien
c cac yeu to logistics khac biet nay. Them vao o cac quy trnh
marketing va ban hang can cung cap cho giao hang cac thong tin
ve khach hang c u tien, gia ca va cac ieu khoan cu the vi
tng khach hang.
e lien tuc ap ng n hang cua khach hang, doanh ng-
hiep can tch hp quy trnh giao nhan vi cac quy trnh khac trong
chuoi cung ng. Hoach nh da vao quy trnh giao hang e nam
bat thong tin ve n hang cham tre va cac hang hoa ang c
chuyen en cho khach hang e hoach nh nguon lc va c tnh
li nhuan. Them vao o, xay dng cac mo hnh cong tac va cai
thien quy trnh phan phoi se co anh hng en hoach nh, mua
hang va san xuat. V nh cac quy trnh hoach nh va san xuat
cung cap cho giao hang, cac thong tin can thiet ve ton kho, ke
hoach san xuat e cam ket vi khach hang ve thi gian phan phoi.
Tuy theo mo hnh cong tac la chon, loai thong tin va tan suat trao
oi thong tin co the thay oi ang ke.
k0 h0|
Quy trnh thu hoi am bao cac hang hoa a c ban c ho tr,
thu gom, va huy theo cac chnh sach kinh doanh va thoa thuan
vi khach hang. Quy trnh thu hoi bao gom cac hoat ong t uy
quyen thu hoi en cac bao cao tai chnh lien quan. Cac ong lc
chnh ang sau thu hoi co khac nhau t nganh cong nghiep nay
sang nganh cong nghiep khac, tuy nhien thong thng cac doanh
119
nghiep thu hoi hang loi, sai quy cach, khong c khach hang chap
nhan; hang can bao tr, sa cha va ai tu ( Maintenace Repair and
Overhaul - MRO) theo cac thoa thuan gia doanh nghiep va khach
hang; hang tha; hang tai che/ tan trang/ tai s dung. Cac loai
thu hoi khac nhau co the co cac hoat ong tng ng khac nhau.
Thu hoi la mot quy trnh chuoi cung ng ngc, no co cac tnh
chat va yeu cau khac vi chuoi cung ng thuan (forward). V nh
thu hoi lien quan en thu thap thong tin chi tiet ve san pham t
iem thu hoi, theo doi cac san pham cho en khi no c thao d
hay tieu huy, quan ly bao hanh trong suot vong i san pham. No
cung yeu cau thu thap nhieu cac phan tch, bao gom cac nguyen
nhan gay thu hoi, cac v tr phat sinh thu hoi, chi ph va cac khoan
cong n.
Xay dng va quan ly mang li thu hoi hieu qua la mot th
thach oi vi nhieu doanh nghiep. Hang thu hoi thng la cac kien
hang nho, thuoc nhieu chung loai khac nhau, tan suat thu hoi khong
theo quy luat. Cac doanh nghiep can phai la chon phng thc thu
hoi, sang loc, phan loai cac hang thu hoi cang hieu qua va cang tiet
kiem cang tot. Thng cac doanh nghiep co cac iem gom trung
tam e ket hp cac lo hang thu hoi nho trong khu vc, giam thieu
chi ph van tai.
Bon nguyen tac quan trong cho mot quy trnh thu hoi xuat sac.
Tao ra mot chuoi cung ng rieng biet cho hang thu hoi.
Chuoi cung ng thu hoi co cac ac tnh rieng so vi chuoi
cung ng thong thng, do o yeu cau phai co mot chuoi
cung ng rieng, vi cac quy trnh xuyen suot, cac he thong
thong tin, bang anh gia hieu qua hoat ong, c cau to
chc rieng.
Phan hoi thong tin thu hoi nhanh chong. Cung cap cac thong
tin kp thi ve hang thu hoi e co cac hng dan huy cung
1Z0
nh cac hanh ong phong nga. V nh mua hang se am
phan vi cac nha cung cap da vao thong tin ve hang thu
hoi. San xuat, ky nghe va logistics se hoc hoi t thong tin
ve hang thu hoi va s dung no e co cac hanh ong khac
phuc trong cac lnh vc tng ng. Cac trng phong thu
hoi se dung cac thong tin ve chi ph, tn dung va doanh so
e quan ly cac hoat ong cua chuoi cung ng ngc.
La chon chnh sach thu hoi thch hp da tren tong chi ph
thu hoi. at ra mot chnh sach thu hoi cho tng san pham
ban ra, ke ca la cac san pham do doanh nghiep t san xuat
hay cac san pham mua i ban lai. Xem xet kha nang co
the dung cac doanh nghiep chuyen nganh, tuy theo at
tnh cua hang thu hoi, tong chi ph lien quan en thu hoi
bao gom phan tch, thu gom, sang loc va tieu huy va nang
lc quan ly va x ly hang thu hoi cua doanh nghiep.
Tm c hoi toi a doanh thu. nh ra cac quy trnh thu hoi
cua doanh nghiep can e y cac c hoi thuc ay doanh thu
cua doanh nghiep. Tm ra nhieu cach x ly vi hang thu
hoi e tao them doanh thu cho doanh nghiep. Cac cach x
ly nh vay bao gom ban lai, tra lai cho nha cung cap, tai
che, ban au gia, Vi cac san pham t nha cung cap,
chnh sach huy can c tch hp vi cac ieu khoan trong
hp ong vi nha cung cap.
e hoat ong co hieu qua, quy trnh thu hoi phai c tch
hp vi cac quy trnh chuoi cung ng khac. V du nh tch hp vi
quy trnh hoach nh, thu hoi se am bao cac nguon lc can thiet
se co san khi can. Vi viec tch hp vi mua hang va san xuat, thu
hoi se cung cap cac thong tin ve loi va khuyet iem cua san pham
e am bao mua hang va san xuat ra cac san pham co chat lng
tot. Thu hoi cung co the cung cap thong tin cho giao hang ve san
pham se c thu hoi t khach hang va se c chuyen sang chuoi
cung ng ngc. Vi cac san pham thu hoi thuoc dang MRO, thu
hoi cung cap cac thong tin cho mua hang, san xuat, va giao hang
e trie n khai ca c hoa t o ng ca n thie t theo tho a thua n v i
kha ch ha ng.
1Z1
Mot quy trnh thu hoi hieu qua yeu cau phai c tch hp
vi cac quy trnh kinh doanh cot loi khac. V nh, tch hp vi cac
quy trnh cong nghe va phat trien dch vu va san pham se am bao
cac thong tin ve san pham h hong, kem hieu biet ve ac tnh san
pham se c s dung e cai thien cac san pham hien hu va phat
trien cac san pham mi tot hn. Tch hp vi cac quy trnh market-
ing va ban hang se am bao cac chnh sach thu hoi tng thch vi
cac ieu kien va ieu khoan vi khach hang.
Cac doanh nghiep i tien phong trong quan ly hang thu hoi
at c cac hieu qua hoat ong nh Hnh 2-13.
K|NK ll&
K1 l1 |1 t1 ||t 1 |11l l1 t11 |1l rt l| |1|
0k0 Q0I 0h 0h0 0000 lkI
Khi cac ieu kien va tnh canh tranh cua th trng thay oi th
chuoi cung ng can chuyen bien cho phu hp. Cac cau truc chuoi
cung ng ngay nay thng khong hoan chnh va c nh ra bi
cac thuat ng khong c hieu mot cach rong rai. ieu o co ngha
la rat kho co the anh gia c anh hng tong quan cua nhng
chien lc mi len cac hoat ong hien hu.
Do o viec trien khai nhng chien lc mi nay b suy kem
va tiem nang canh tranh cung se b mat i.
1ZZ
oi vi cau truc chuoi cung ng the
he mi, doanh nghiep co the nhanh chong
chuyen oi chuoi cung ng cho phu hp vi
cac chien lc mi. Nhng cau truc nay se
ket hp mot cach xau chuoi cac quy trnh
kinh doanh vi cac he thong cong nghe
thong tin. Va chung se bao gom cac ch tieu
o lng chnh can thiet e am cho viec
tao ra gia tr va quan tr tiep dien. Ben ca-
nh viec cung cap mot cai nhn thong nhat
ve chuoi cung ng noi bo doanh nghiep, th
the he cau truc quy trnh mi se nh ra cac
iem tch hp vi nha cung cap, khach hang
va cac oi tac. S khac biet gia quy trnh
the he mi va cu c liet ke Hnh 2-14
oi voi cau
truc chuoi cung
ung the he roi,
doanh nghiep co
the nhanh chong
chuyen doi
chuoi cung ung
cho phu hop voi
cac chien luoc
roi.
1Z8
K|NK ll4
|1t K|| ||tN l|t |1| l|t |t l1 |1| l|1 t1) 1 ) l|||
Chu e Cac thc hanh pho bien hien tai Cac xu hng trong tng lai
Noi dung phac o
mo hnh quy trnh
chuoi cung ng
Cac quy trnh chi tiet (hoach nh,
thu mua, san xuat, giao hang, thu
hoi) c mieu ta, nhng s tch
hp gia cac quy trnh va gia quy
trnh va ng dung, ang thieu hay
khong ay u
Phac o mo hnh tch hp tat ca
cac hoat ong quy trnh chuoi
cung ng (hoach nh, thu mua,
san xuat, giao hang, thu hoi),
d lieu, bo o lng, va cac ng
dung.
Ho tr ra quyet
nh
Noi dung phac o mo hnh quy trnh
tap trung vao thi hanh trong c cau
to chc cua cac quy trnh phu, vi
s tch hp gii han cua cac phan
tch (theo doi hieu qua, bao cao,
giai quyet)
Cac quy trnh tao ra kha nang
hien th cua mot nhom cac s
kien nh trc so vi ke hoach,
s dung bo o lng chuan, e
ho tr quan ly chu ong, m rong
neu can en nha cung cap, oi
tac, va khach hang
T ong hoa quy
trnh
Can thiep thu cong c dung e
giai quyet ca cac ngoai le hang
ngay (v du, giao hang nha cung
cap tre, het hang ton kho, ) va moi
ngoai le can nhieu ngay hay nhieu
tuan e xac nh va giai quyet.
oi vi mot nhom cac s kien
kinh doanh quan trong, t ong
cac quy tac kinh doanh, cac giai
phap giai quyet van e e cho
chu doanh nghiep chuan y trong
moi trng thc te
Pham vi doanh
nghiep
Noi dung phac o mo hnh (cac hoat
ong, d lieu, bo o lng, va ng
dung) co the khac nhau tuy theo
quoc gia hay vung, tuy thuoc vao
lch s hay cach kiem soat cong ty
Noi dung nh (cac hoat ong, d
lieu, bo o lng, va ng dung)
c chuan hoa e ho tr cong
viec cua cac nhom chia theo a
ly va cho phep chia se va chuyen
giao cong viec gia cac v tr
Pham vi doanh
nghiep cheo
Trong tam la c cau to chc, va cau
truc phac o mo hnh quy trnh, ch
ngha, va noi dung la oc nhat oi
vi moi doanh nghiep.
Phac o mo hnh quy trnh tch
hp cac tieu chuan nh SCOR
va am bao s hien dien cua
cac quy trnh chung, d lieu, bo
o lng vi cac nha cung cap,
oi tac va khach hang. Cac tieu
chuan ho tr quan ly n, cac
nguon lc chu chot (ton kho,
nang lc) va cac s kien trong
chuoi cung ng m rong.
S hu SCPA (Phac
o mo hnh quy
trnh chuoi cung
ng)
Phat trien va bao dng phac o
mo hnh c hng dan va tien
hanh b IT, c nhn nhan nh mot
van e IT
Phac o quy trnh c xem
nh mot tai san va ong quan
ly bi cac nha lanh ao doanh
nghiep (phan chia trach nhiem
ve Li nhuan va Lo (P&L) va
IT e can bang cac yeu cau kinh
doanh va li ch cua cac quy trnh
chia se va tieu chuan IT
1Z4
r000y k0p kv00:
zp tr00y vz0 k|00
q0z ck| pk| kkzck kz0y
Ban se lam g khi co vo so c hoi tang trng ma khong the tan
dung ch v chuoi cung ng hien tai cua mnh? Neu la Avon, ban
se chuyen oi tan goc - mot chien lc ay rui ro ma cha chac a
thanh cong
Avon la cong ty hang au the gii kinh doanh cac san pham
cham soc sac ep theo mo hnh ban hang trc tiep, vi doanh
so hang nam len en 6,2 ty o la. Ngoai nganh hang my pham,
nhom hang cham soc da, nc hoa, va cham soc ca nhan, cong ty
con cung cap nhieu mat hang lien quan en tang pham nh day
chuyen, quan ao lot, va san pham thi trang. Avon ban hang tren
145 quoc gia vi 3,9 trieu ai dien ban hang oc lap, em lai thu
nhap cho hang trieu phu n tren toan the gii. Rieng th trng
Chau Au chiem hn 1,2 ty o la doanh so cua Avon, vi hoat ong
32 quoc gia va co hn 1 trieu nhan vien ban hang.
Tap trung chnh vao hoat ong marketing va ban hang, Avon
a bo be chuoi cung ng cua mnh trong nhieu nam va cha bao
gi coi o la mot hoat ong chien lc. ieu nay khien Avon
Chau Au au au bi v s tang trng manh tai khu vc nay a
e doa pha v chuoi cung ng.
Tr lai nhng nam 1980, Avon Chau Au ch co chi nhanh
sau quoc gia, moi chi nhanh co rieng nha may va kho phuc vu cho
1Z
mnh. Nhng chi nhanh nay hoat ong oc lap, co he thong thong
tin rieng, khong co ke hoach chung, khong chia se hoat ong san
xuat, marketing hay phan phoi. Vi quy mo nho, mo hnh nay hoat
ong kha tot. Moi chi nhanh co the nhanh chong ap ng nhu cau
tai th trng noi a cua mnh. Vao au nhng nam 1990, cong ty
bat au toan cau hoa cac nhan hieu chnh va xay dng chien lc
nham hien ai hoa hnh anh cua cong ty thong qua viec tung ra
nhieu san pham, bao b va chien dch quang cao mi - mot chien
lc nham thu hut nhieu khach hang hn, va m rong phan khuc
ngi tieu dung tre tuoi.
Avon d nh tang gap oi doanh so, t 500 trieu o la nam
1996 len 1 ty o la vao nam 2001 tren toan Chau Au - mc tang
trng hy vong at c phan ln nh xam nhap th trng cac
nc tai khu vc Trung va ong Au. Nhng cong ty nhan ra rang
viec xay dng trung lap mo hnh chuoi cung ng tai cac th trng
mi se rat ton kem va rat cong kenh. Va iem mau chot cua van
e la: Avon khong the at c s tang trng ot bien vi he
thong chuoi cung ng hien tai. Bob Toth, pho chu tch ieu hanh
giai thch Mi nam trc chung toi hoat ong theo mo hnh tng
quoc gia rieng re, t chu ve tai chnh. Nhng ngay nay, ban khong
the canh tranh theo cach o c, ac biet neu ban la mot cong ty
kinh doanh hang tieu dung nhanh.
khI k00 0000 0000 lk l00 Phk 8I0h k0 0E
Va n e pha t sinh a u tie n chnh la s kha c bie t ca n ba n gi a
chu ky ba n ha ng va chu ky chuo i cung ng. pha n l n th
tr ng Cha u A u, Avon ba t a u mo t chie n dch ba n ha ng m i
c sau mo i ba tua n v i ba b c: pha t brochure sa n pha m m i,
tung sa n pha m, va to ch c ca c chng trnh khuye n ma i. Chu
ky ba n ha ng nga n nh va y la ne n ta ng tha nh co ng cho mo hnh
ba n ha ng tr c tie p cu a Avon. Nh lie n tu c tung ra sa n pha m
va chng trnh khuye n ma i m i, co ng ty cung ca p cho ca c
a i die n ba n ha ng cu a mnh nh ng co ng cu e gi kha ch ha ng
TRNG HP AVON: Tap trung vao hieu qua chi ph khach hang
1Z8
th ng xuye n hn, cu ng co quan he a y va o ng th i giu p ta ng
doanh so .
Chu ky ban hang ngan oi hoi mot chuoi cung ng linh hoat va
kha nang ap ng nhanh. Nhng Avon a thieu mat ieu nay, ac
biet tai khu vc Chau Au ang ngay cang
ln manh. Cac nha may cua Avon san xuat
moi th theo d bao, va chuyen hang d tr
en nha kho tng nc trc khi khi ong
chien dch ban hang theo chu ky ba tuan.
ieu g en phai en, neu mot san pham
ban chay, th cac chi nhanh phai hoi thuc
ngc tr lai cac nha may e san xuat u
hang d tr. Tuy nhien, chuoi cung ng cua
Avon can khoang 12 tuan t khi mua nguyen
lieu en san xuat, roi phan phoi san pham
en cac chi nhanh - qua lau vi mot chu ky
ban hang ngan.
S khong phu hp ve thi gian nay a dan ti nhng giai phap
mang tnh cha chay va s yeu kem hieu nang ngay cang phnh to
trong moi chien dch ban hang. Avon a da vao no lc cua tng
ca nhan e ap ng nhu cau khach hang bat chap moi gia nao.
ieu nay co the chap nhan c khi Avon Chau Au con kha nho.
Nhng khi cong ty ngay cang tang trng, viec theo kp ap ng
nhu cau cua nhng th trng khac nhau va d bao chnh xac nhu
cau cua tng mat hang a tr nen qua kho khan, ac biet la khi
Avon tham gia vao nhng th trng mi vi toc o tang trng hai
hoac ba con so moi nam.
Nhng n hang gap gap a pha huy moi hieu qua ve phng
dien san xuat. Do co t 40 en 50 phan tram san pham trong moi
chien dch ban c nhieu hn d kien, cac nha may lien tuc buoc
phai pha v ke hoach cua mnh e chuyen t san xuat san pham
nay sang san pham khac. Chi ph chuyen oi la kha cao - a c bie t
v i nha ma y c xa y d ng cho sa n xua t quy mo l n.
0 hau het cac
thi truong khu
vuc Chau Au,
Avon bat dau
tien hanh chien
dich ban hang
roi cu sau roi
ba tuan.
1Z7
Nhng san pham ban cham cung gay ra lang ph. Chu ky ban
hang nao cung co mot so san pham ban c t hn d kien, ngha
la ngay cang tang so lng hang ton. Mc ton kho thong thng
tai Avon la 150 ngay - qua cao so vi chu ky ban hang ba tuan cua
cong ty. Va phan ln hang ton kho la hang khong the ban c.
Tien von mat vao lng ton kho nay se cang tang theo mot khi
Avon m rong kinh doanh tai Chau Au.
S khac biet ve ngon ng cung la mot van e gan vi tang
trng cua Avon. Cong ty a mua mot lng ln bao b in san t
nha cung cap. Th trng mi ong ngha vi ngon ng mi, va
keo theo la ngay cang nhieu chung loai bao b. Vi phng phap
san xuat theo d bao va da vao thi gian cung ng cua nha cung
cap, Avon buoc phai at hang mot lng ln va a dang cac bao
b in san, trc khi co the biet thc te doanh so ban cua tng th
trng. ieu nay a lam tang s phc tap - ong ngha vi s lang
ph. Avon thng gap phai trng hp khong the ap ng nhu cau
mot nc, v ch con bao b in ngon ng nc khac.
e giai quyet cac van e tren va chuyen oi chuoi cung ng
oi hoi nhng no lc to ln, khong nhng s ung ho cua ban quan
tr cong ty ma con can nhng cam ket au t tai chnh cho no lc
nay t ho.
0h000 NI0h 0E 0I 00 hE hk00 IE0
Se la mot ban phan tch dai va chi tiet e chng minh rang chuoi
cung ng hien tai cua Avon khong the giai quyet cac bai toan tang
trng cua cong ty. Tham ch phai can en 18 thang e hnh thanh
mot nghien cu ve trng hp nay va buoc cac nha ieu hanh bat
tay vao cuoc, thuc ay qua trnh thay oi can thiet, du co ve kha xa
vi. Thuyet phuc cong ty rang tien au t vao qua trnh chuyen oi
nay se chang thu hoi c, cho en sau qua trnh chuyen oi vai
nam, la mot cong viec cc ky kho khan. That ra, ket qua hai nam
au co the lo. Michael Watson, giam oc phu trach chuyen oi
1Z8
chuoi cung ng (director of supply chain transformation) cua Avon
giai thch rang Y tng se cham thu c hieu qua t chuoi cung
ng khong de chu chut nao, nhat la khi Avon cha bao gi au t
nhieu tien nh the vao o, va muon co ket qua nhanh hn. Nhng
thc s la rat kho e co c s khi ong tot ngay t au.
Tuy nhien, tai thi iem Avon khi ong d an nay, toan bo
cong ty eu ung ho hoan toan, va ban quan tr a cam ket ho
tr toi a moi nguon lc can thiet. Watson lu y rang Chung
toi a chuyen cong tac 45 ngi trong so nhng ngi gioi nhat
Chau Au e tham gia toan thi gian vao d an trong vong 18
thang. ng tren quan iem kinh doanh, viec lay ngi ra khoi
cac hoat ong hang ngay qua la rui ro, ton kem va kho khan vo
cung, nhng lai cc ky quan trong quyet nh s thanh bai cua d
an. Theo Watson Neu a au t cho mot d an kho khan nh the
ma ch lam viec vi mot nhom nho, th se chang i en au. Va d
nhien la chung ta se chang bao gi thay c thanh qua cua ngay
hom nay.
0 00I lkI 0h00I 0000 000
Avon a bat au bang viec xay dng bo phan hoach nh tap trung
- mot u tien quan trong hang au. John Kitchener, lanh ao bo
phan chuoi cung ng Chau Au, giai thch Khong the at c
muc tieu tang trng ma khong co bo phan hoach nh tap trung.
Bo phan nay co the thay het nhu cau va quy mo ton kho cua tat
ca quoc gia trong khu vc, va giup cho viec ap ng nhanh chong,
cc ky nhanh chong.
au tien, Avon tao ra mot he c s d lieu chung. Nhom
chuyen gia a mat nhieu thang e hnh thanh he thong ma san
pham, mo ta san pham va cac thong tin tieu chuan hoa chung
khac e cac quoc gia co the xai cung mot ngon ng. C s d
lieu nay cho phep Avon thay ro xu hng ban hang va ton kho, t
o cac nha quan ly co the quan sat toan bo khu vc va xem ieu
1Z9
g ang xay ra ca hai pha cung va cau.
Cong ty cung ng dung phan mem he thong
hoach nh, va len lch trnh chuoi cung ng
cua Manugistics e ho tr viec phoi hp va
hoa ch nh tch h p tre n toa n khu v c
Cha u A u.
e thuc ay kha nang mi nay, va kiem
soat c s phc tap ngay cang tang, Avon
thanh lap mot nhom hoach nh chung cap
khu vc. Nhom nay c trao quyen quyet
nh ve cap o dch vu, ton kho va chi ph
da theo kha nang co the thay ro toan bo
chuoi cung ng. Cac quyet nh khac lien quan en to chc, nhiem
vu va vai tro mi c tam ngng lai.
Bc i quan trong tiep theo la viec tai thiet ke toan bo chuoi
cung ng theo hng hp ly hoa ve phng dien hoat ong. Nhom
d an a ng dung mo hnh SCOR e xac lap cac thay oi chnh
oi vi qua trnh hoach nh, mua hang, san xuat va giao hang -
nhng quy trnh khong the thieu trong hoat ong kinh doanh cua
Avon. Avon van gi nha may san xuat c,
nhng hp nhat cac hoat ong san xuat con
lai sang nha may Ba Lan. ieu nay co hai
tac dung. Th nhat, no m rong kha nang san
xuat ngay tai trung tam cac th trng mi noi
cua Avon. Th hai, no em lai hieu qua ve
phng dien chi ph, bi chi ph lao ong Ba
Lan thap hn. Avon cung xay dng mot trung
tam d tr tap trung Ba Lan, gan nha may
san xuat, e phuc vu cho tat ca cac chi nhanh
tren toan Chau Au.
Vi mot chuoi cung ng tinh gian va kha
nang hien th suot t au en cuoi, Avon a
Avon thanh lap
rot nhor hoach
dinh chung o
cap khu vuc.
Nhor nay duoc
trao quyen quyet
dinh ve cap do
dich vu, ton kho
va chi phi
Avon cung xay
dung rot trung
tar du tru tap
trung o a Lan,
gan nha ray
san xuat, de
phuc vu cho
tat ca cac chi
nhanh tren toan
Chau Au.
180
thc s co the tao ra mot s thay oi ngoan muc trong kinh doanh
cua mnh.
kN 0h0 I0IE0 800 0h00I 0000 000
T khi Avon nhn nhan chuoi cung ng nh la mot he thong tong
the, th cac quyet nh tng chng vo ly t mot phong ban chc
nang nao o lai chng to mang en li ch to ln khong ng. V du,
Avon a can nhac viec t mnh dan nhan hang len chai san pham,
thay v e nha cung cap in len o trc. Chien lc tr hoan nay
giup keo dai thi gian quyet nh xem ngon ng nao se c dan
len chai san pham, cho en khi cac thong tin ve doanh so san pham
c d bao ro rang hn. Trong nhieu nam, bo phan marketing a
chong lai y tng nay, v cho rang hnh anh cua san pham se b
anh hng. Bo phan san xuat th khong thch thu g viec phai tang
them chi ph, bi v bo phan nay c xem la trung tam chi ph
77
.
Con ng tren quan iem tai chnh th chien lc tr hoan co ve
nh khong hp ly. Chi ph do trang thiet b va lao ong tang them
cho cong viec in va dan nhan vao chai san pham co khi con nhieu
hn nhng g tiet kiem c t viec khong thue nha cung cap in
san thong tin len bao b. Watson chia se Tat ca cac ke toan vien
eu cho rang ieu nay hoan toan sai lam.
Nhng ch khi Avon lui lai mot bc va quan sat chuoi cung
ng nh mot he thong quy trnh au - cuoi, th li ch thc s cua
chien lc tr hoan mi tr nen ro rang hn. Xet ve mat mua hang,
Avon ch can mua mot vo chai khong cho dau goi hay sa ra mat,
thay v phai mua sau loai chai vi sau ngon ng khac nhau c in
san. Tiep theo, nha may ch san xuat mot me san pham ln thay v
phai lien tuc chuyen oi loai vo chai san pham. Va dch vu khach
hang se c cai thien ro ret bi v cac chi nhanh co the ap ng
nhu cau tot hn. Bay gi, bat ky luc nao het hang mot th trng,
th kho co the nhanh chong ap ng bang viec dan nhan san pham
theo ung ngon ng can thiet va xep len xe tai roi chuyen i.
77. Nguyen van: Cost center - trong ke toan th ay la mot bo phan trong cong ty chu trach nhiem ve cac chi ph. (ND)
181
Chien lc tr hoan a cai thien chi ph, hieu nang va dch vu
tren toan chuoi cung ng. D nhien, chien lc nay co the i ngc
lai trc giac thong thng cho en khi Avon anh gia c s anh
oi ve chi ph, s linh hoat va thi gian mot chu ky chuoi cung ng
tong the.
Gan lien vi chien lc tr hoan la chien lc xay dng trung
tam ton kho mi. Kitchener giai thch Chien lc tr hoan a cho
ket qua rat tot, nhng ch khi c phoi hp vi mot trung tam
phan phoi tap trung mi cho phep chung toi ay san pham ra th
trng mot cach nhanh nhat. Hai nha may cua Avon se cung cap
hang cho mot nha kho tap trung Ba Lan. Tai ay, ho dan nhan
san pham, va gom hang phan phoi en cac chi nhanh khac nhau.
Theo mo hnh cu, Avon ay san pham en cac kho cua tng quoc
gia phuc vu cho tng th trng rieng biet trc khi biet c nhu
cau thc s. Con vi mo hnh mi, san pham c d tr tai trung
tam phan phoi tap trung, va chuyen en th trng can thiet ngay
khi co c d bao nhu cau ro rang nhat.

Avon cung tap trung tieu chuan hoa bao b ong goi e giam
chi ph va tang hieu nang. Trc ay, Avon cho rang moi san pham
nen co chai va hnh dang khac biet, th nay cong ty nhan ra rang
chnh nap chai, mau sac, va nhan cung co the la yeu to tao ra s
khac biet. The la Avon cat giam manh so lng kieu dang va kch
c chai san pham. ieu nay a em lai nhieu li ch. Hoat ong
san xuat co the linh hoat hn nhieu v thi gian chuyen oi t san
pham nay sang san pham khac gan nh bang khong. Nha cung cap
co the cung cap bao b cho Avon vi toc o nhanh va hieu suat cao
hn. Va chi ph san pham se thap hn nh viec tieu chuan hoa.
Avon co the tai au t cac khoan tiet kiem c nay sang cai thien
cong thc san pham, cung nh cac hoat ong marketing va thiet ke
bao b tien tien nhat.
Trong nhieu nam, Avon a khong chng minh c li ch t
chi ph bo ra cho nhng thay oi nay. Nhng hom nay, vi tam nhn
18Z
tong the ve s anh oi gia cac hoat ong khac nhau, cong ty co
the nhn thay tron ven tac ong thc s cua nhng thay oi can
thiet, va a ra cac quyet nh giup cai thien chuoi cung ng thanh
mot the thong nhat.
0000 k0 0I 0hk 0000 0kP
Tam nhn tong the cung thay oi cach lam viec cua cong ty vi
nha cung cap. Avon thng tm kiem nhng nguyen lieu t ton
kem nhat va mua vi so lng ln e gi chi ph mc thap nhat.
Nhng cong ty bat au thay rang gia thap nhat cha chac a lam
cho tong chi ph thap nhat. V du, Avon phat hien ra mot nha cung
cap vo chai thuy tinh gia re Mexico nhng thi gian giao hang t
Mexico en Chau Au rat lau - t 8 en 12 tuan bang ng bien.
Khi nhu cau san pham cao va ang rat can vo chai, Avon buoc
phai chuyen bang ng hang khong, mot giai phap rat ton kem.
Mac du vo chai khong at, nhng neu thieu s linh hoat va chi
ph van chuyen cao se gay ton kem hn ca nhng khoan tiet kiem
c t gia vo chai re.
Thau hieu ieu o, Avon a thay oi hoan toan chien lc
mua hang cua mnh. Cong ty giam so lng nha cung cap xuong
hn mot na, xay dng quan he oi tac vi nha cung cap, va tap
trung vao tong chi ph thap nhat thay v gia re nhat. Ngay nay,
Avon mua phan ln nguyen vat lieu t cac nha cung cap gan vi
cac nha may cua cong ty Ba Lan va c. Mac du cong ty phai
tra mc gia tren n v san pham cao hn, nhng li ch t viec
quan ly t quan he oi tac vi cac nha cung cap linh hoat hn va
kha nang ap ng cao hn, lai giup tong chi ph thap hn.
Lam viec vi t nha cung cap cung em lai nhieu li ch khac.
Watson giai thch Bi v chung toi co quan he dai han, nen chung
toi co the cung au t vao viec xay dng cach thc lam viec mi
va hieu qua hn. V du, Avon a lam viec vi nha cung cap cua
mnh va mot cong ty thiet ke co tru s Luan on e thiet ke ra
188
nhng mau ma tot hn. Trong qua trnh tieu chuan hoa cac mau
chai cho nhng san pham khac nhau, Avon yeu cau nha cung cap
ho tr thiet ke mau chai mi theo hng hieu qua ve mat chi ph.
Nha cung cap cung co the giai thch tai sao thiet ke nay lai hieu
qua ve mat chi ph hn thiet ke con lai. V du, lam the nao chai nhe
hn co the giup tiet kiem nguyen lieu, hay lam the nao chai v i
hnh da ng na o o co the ra kho i da y chuye n nhanh ga p o i
hie n ta i.
Avon cung ngoi lai vi nha cung cap va mo ta toan bo quy
trnh san xuat, e tm cach giam thi gian va tien bac. Ho cung
xac nh nhng yeu to khong hieu nang va nguyen nhan phat sinh.
Trong nhieu trng hp, Avon buoc phai
thay oi cach lam viec cua mnh e nha san
xuat co the san xuat san pham hieu qua ve
chi ph hn. V du, Avon ong y thay oi quy
mo n hang e giam chi ph khi ong san
xuat cua nha cung cap.

Avon cung a ngng viec at hang vi
mot so nha cung cap, thay vao o cho phep
ho tiep can cac thong tin san xuat qua he
thong c thiet ke tren chnh website www.
avon.com. Nha cung cap ch can nhn vao ke
hoach san xuat cua Avon e giao hang cho phu hp.
hk0h 0000 IEP 00I hk0h 0000: hIE kE 0000 k0
Avon d nh m rong hnh thc cong tac ra toan bo to chc chuoi
cung ng. Gan ay, cong ty a thc hien mot cuoc hoi thao cong
tac ve thiet ke bao gom cac nha cung cap, cong ty thiet ke, va cac
ai dien cua bo phan marketing va chuoi cung ng. 40 con ngi
trong mot can phong vi no lc thiet ke ra mot san pham. Trong
vong ba ngay, nhom nay a a ra thiet ke bao b mi - rat an
tng t goc nhn marketing va thiet ke, ong thi cung giup giam
Avon buoc phai
thay doi cach
lar viec cua
rinh de nha san
xuat co the san
xuat san phar
hieu qua ve chi
phi hon
184
thieu chi ph moi cong oan cua chuoi cung ng. ac iem quan
trong cua quy trnh nay chnh la s ong gop cua nhieu ben.
V du, phan sau xe tai co the cha nhieu pallet hang, neu cac
thiet ke chai san pham va hop ng phu hp co the giup toi u hoa
so lng hop tren moi pallet va so lng chai trong moi hop. Neu
Avon co the tang so lng hop tren moi xe tai len 20 phan tram,
th cong ty co the tiet kiem hang tram ngan o la moi nam ve van
tai. Ch co cong nhan - ngi xep hang len xe tai moi ngay - mi
biet ro ieu nay, nhng trc ay kha nang hieu biet cua ho lai
khong c a vao trong quy trnh thiet ke. Thay v vay, chi ph
cua san pham c khoa chat bi ngi a ra quyet nh trong
phong thiet ke. Watson giai thch ve phng phap hp tac thiet
ke mi Viec nay khong nham phuc vu khu vc cu the nao trong
chuoi cung ng, ma chung toi muon bao am rang moi san pham
c thiet ke eu phu hp vi tat ca moi ngi.
Hoi thao oi hoi mot khoan au t ve thi gian va tien bac,
nhng Avon mong i tiet kiem hang trieu o la trong vong vai
nam ti t viec thiet ke san pham ung, va khoang 50 trieu o la
na t viec tiep tuc ap dung chien lc nay.
kI 00 0k0 0 0h00 - hk0h h00 E Q0k0 | 80 hkI 00I
Khi quy trnh chuoi cung ng a c tai thiet ke lai, Avon tien
en tap trung xay dng to chc mi - tai cau truc no xoay quanh
bon quy trnh cot loi bao gom hoach nh, mua hang, san xuat va
giao hang. Hien nay, thay v nhieu nhan s t nhieu phong ban
va cac quoc gia khac nhau bao cao cho Kitchener, ong ch nhan
bon bao cao trc tiep t bon lanh ao cua bon quy trnh noi tren.
Kitchener cho biet Hien nay chung toi co bon quy trnh ln, va
ch bon ngi c trao quyen lanh ao chung tren toan Chau Au.
La mot ngi tien phong, toi khong the tra li o phc tap giam
en mc nao. Thc te ay la mo hnh n gian hn rat nhieu so
vi mo hnh cu.
18
Mot trong nhng thach thc ln nhat oi vi Avon chnh la xay
dng y tng ve mot to chc khu vc, hp tac va nh hng theo
quy trnh, co the hoat ong tot tng ngay tai Chau Au. Viec tai
thiet ke nay a thay oi hoan toan vai tro va trach nhiem cua cac
tong giam oc tren toan Chau Au. Trc ay, ton kho do ho quan
ly, nhng ngay nay, dan nhan san pham a c tr hoan cho en
khi co n hang, ngha la cac tong giam oc khong can phai chu
trach nhiem ve ton kho na. Thay vao o, Avon gi ton kho tap
trung. D nhien, cac thc o ve so ngay ton kho trc ay c gi-
am sat bi cac tong giam oc, th gi a thuoc ve mot to chc chuoi
cung ng chung. Trong c cau to chc mi, nhiem vu cua cac tong
giam oc chu yeu xoay quanh viec ban hang. Nhng s thay oi
nay khong de thc hien, bi no lien quan en viec thay oi hanh
vi cua nhng con ngi von trc ay cha co thoi quen cong tac
gia cac phong ban. Toth tha nhan ay ung la mot s thay oi
van hoa - ung hn, la mot cuoc cach mang van hoa.
Avon a phai lam rat nhieu viec e xac lap nhiem vu chnh,
trach nhiem c chia se va xay dng bo thc o ho tr. Nhom
chuyen oi nhan thay rang to chc cap o khu vc, nh hng
theo quy trnh oi hoi cac bo thc o nhieu hn to chc theo cap
o quoc gia, nh hng theo chc nang. Xay dng bo thc o
sm va giam sat chung thng xuyen la nhng yeu to cc ky quan
trong e thanh cong, va se giup moi ngi tap trung vao nhng
iem quan trong. Chung phai la cac bo thc o ro rang nh li
nhuan hoat ong, cai thien dch vu, va cap o ton kho.
Nhieu thc o cu a tr nen loi thi. Chang han nh, so ngay
ton kho la mot thc o hang thang, nhng lai chang giup g cho
hoat ong hang ngay. Avon a phat trien cac thc o co the tap
trung vao hoat ong hang ngay, giup anh gia hieu qua tng ngay.
V du, cong ty chia nho cac yeu to cau thanh cot loi len cap o ton
kho. Mot trong so o la yeu to thi gian giao hang cua nha cung
cap, Avon tm moi cach giam thi gian bang viec cho phep nha
cung cap tiep can vi ke hoach san xuat cua mnh, va buoc ho co
188
trach nhiem giao nguyen vat lieu ung han.
Vi viec truyen at ro rang c cau to chc mi, cung nh
trach nhiem quan ly, va a ra bo thc o hieu qua hoat ong
mi, Avon bat au a to chc mi nay tien en tng lai. Toth
cho biet Mot khi ban thay oi vai tro va trach nhiem, ong thi
thiet lap mot bo cac thc o hieu qua chu chot (key performance
indicators KPI) ro rang cho tng ca nhan cap o quoc gia va
khu vc, cung la luc bat tay vao the che hoa to chc mi.
Huan luyen va ao tao cung la mot phan vo cung quan trong
trong qua trnh chuyen oi chuoi cung ng cua Avon. Cong ty
nhanh chong nhan ra rang, cac cap o ky nang trong to chc can
phai c nang cao hn na. Avon phan tch moi v tr quan trong
trong chuoi cung ng mi, cung nh cac nang lc cot loi can thiet
cho v tr ay. e lap ay cac khoang trong nhan s, Avon a hp
tac vi ai Hoc Cranfield, mot trong nhng trng kinh doanh
hang au ve chuoi cung ng Chau Au e phat trien cac khoa
hoc c thiet ke theo yeu cau. Avon c 75 trong so cac chuyen
gia chuoi cung ng chu chot cua mnh tham gia vao khoa hoc nay,
va xay dng cac phien ban tong hp hn cho cac nha ieu hanh
cap cao khong tham gia vao qua trnh tai thiet ke. Chng trnh
nay cung mi nhieu nha ieu hanh chuoi cung ng co kinh nghiem
t cac cong ty hang au khac trong nhieu nganh khac nhau tham
gia. Avon d kien duy tr chng trnh hang nam vi s tham gia
cua nhieu nhom nhan s mi, e am bao rang moi ngi trong to
ch c e u hie u c mo t chuo i cung ng ta m c quo c te la nh
the na o.
Cac nha lanh ao cong cuoc chuyen oi Avon tha nhan
rang truyen thong co le la yeu to quan trong duy nhat cho s thanh
cong, va cung la yeu to ho a coi nhe nhat. Moi nhan vien trong to
chc phai hieu c s thay oi, tai sao nhat thiet phai thay oi, va
vai tro cua ho the nao trong to chc mi. Tham ch vi nhng ke
hoach c chuan b tot nhat, nhng thay oi van hoa va thoi quen
187
lau ngay khong phai la chuyen mot sm mot chieu. Watson lu y
rang Hang ngay han ban a oc nhng cuon sach noi ve quan tr
s thay o i kho kha n the na o, nhng th c te no co n kho kha n
ga p bo i.
Avon nhan thay rang, chuyen oi chuoi cung ng la mot qua
trnh nh hng bi quy trnh, ch khong phai bang he thong cong
nghe. Thay v thay oi he thong may tnh th cong ty a tap trung
vao bo quy trnh ung trc tien. Nhom lanh ao d an cam thay
neu thc hien ca hai viec tren cung luc se khong kha thi. Do o,
ngoai viec tao ra he thong c s d lieu tap trung va he thong tren
nen Web phuc vu cho nha cung cap, th viec nang cap he thong
thong tin c thc hien sau, cho du ieu nay a gay ra s lon xon
va thieu tch hp ve he thong thong tin trong mo hnh kinh doanh
cap o quoc gia cua Avon.
Gi th en luc s thieu tch hp ang tr thanh van e au
au. S tang trng kinh doanh ay phc tap va nhu cau ve toc o
x ly va ap ng nhanh hn, nhng khong co mot he thong thong
tin phu hp se gay ra nhieu kho khan. Thau hieu van e ay, Avon
a tien hanh thiet ke nen tang thong tin toan cau mi co kha nang
ho tr cho quy trnh mi, e thay the he thong hien tai.
Cung thi iem, cong ty bat au tan hng hng v thanh
cong t d an chuyen oi. Vi viec t duy lai chuoi cung ng, tang
cng hieu nang, va giam chi ph, Avon a tiet kiem c khoang
50 trieu o la moi nam - tng ng vi hai iem tong li nhuan.
Gan mot na cac thanh qua ay la t cach lam viec mi vi nha
cung cap: so lng nha cung cap t, chien lc thue ngoai t a
phng, quan he oi tac chien lc va s cong tac vi nha cung
cap. Quan trong na, Avon Chau Au cam thay thoai mai hn khi
quan ly mot to chc a c tinh gian hoa, ky nang c nang cao,
quy trnh n gian hoa va he thong o lng phu hp.
Kitchener, mot thanh vien gan bo 30 nam vi cong ty t hao
188
rang Neu noi khong qua, th d an nay qua la mot s thach thc
ln nhat, thanh cong nhat va thu v nhat ma toi a tng trai qua.
D nhien hanh trnh van cha ket thuc. Va co le, se chang bao gi
ket thuc.
189
ChU0N03
0y000 tzc c0t |0| tk0 8:
k|0t k0 t0 ck0c
k000y t0| k|00 q0z
Nhieu cong ty van cho rang c cau to chc chuoi cung ng cua ho
la mot nhom cac bo phan chc nang ho tr cho hoat ong san xuat,
hoac la tap hp cua cac phong hoat ong nh la mua hang, san
xuat va logistics. Tuy nhien, e co the quan tr chuoi cung ng mot
cach hieu qua, th moi to chc can ket hp tat ca quy trnh chuoi
cung ng cot loi hoach nh, tm kiem va mua hang, san xuat,
giao hang va thu hoi, cung nh c s ha tang ho tr. Ngha la tap
hp cac quy trnh nay lai di s quan ly cua mot nha quan ly cap
cao va, quan trong hn, trao cho ho mot tap hp cac muc tieu hoat
ong a chc nang, va nguon lc e hoan thanh cac muc tieu ay.
ay chnh la ac iem chu yeu cua mo hnh tch hp chuoi cung
ng trong to chc ma chung toi se mo ta cu the hn di ay.
Mot to chc tch hp oi hoi nhng ky nang va cach t duy
hoan toan mi ve c cau to chc. S phc tap cua chuoi cung ng
va s phat trien cong nghe tien tien a thay oi nen tang cac ky
nang can thiet trong mot to chc chuoi cung ng. Do o, cac cong
ty ngay nay phai oi mat vi ba thach thc chnh:
Phai quyet nh c cau cua to chc
Xac nh ro vai tro va trach nhiem
Tm kiem ung ngi vi ung ky nang can thiet
Viec chuyen oi sang mo hnh tch hp khong nhat thiet ong
ngha vi viec tai lap c cau hoat ong hien tai, tao ra mot phong
CHNG 3 Nguyen tac cot loi th 3: Thiet ke to chc hng ti hieu qua
140
ban mi, hay tao ra mot v tr pho chu tch ieu hanh mi. Ma
no co ngha am bao rang c cau to chc chuoi cung ng - mot tap
hp cac phong ban va con ngi lien quan co nhiem vu ro rang
- la thc thi va lien tuc cai tien tng quy trnh cot loi tren. V
vay, cho du ban khong co y nh tai to chc vi quy mo ln bang
cach gom cac phong ban va con ngi lai, th ban cung hau nh
phai xem xet thay oi to chc hien tai cua ban mc o nao o,
e am bao no co the ho tr cho viec quan ly quy trnh lien chc
nang va tch hp. ieu nay cung tng t nh la viec sat nhap hai
phong ban lai e giam bt rao can ve chc nang va quy trnh, hay
tai lap lai trach nhiem trong pham vi mot nhom, hoac sap xep cac
nhom hien tai e tap trung vao khach hang hoac kenh phan phoi
nao o.
Ban cung co the can phai anh gia lai nhng ky nang hien tai
trong cong ty. Mot ieu chac chan la cac nhan s gi v tr quan
trong ieu hanh chuoi cung ng phai am hieu he thong thong tin
hien ai. Ky nang ky thuat thoi cha u. V ch nhng ky nang
quan tr mi giup cong ty ban khac biet vi oi thu. Chuoi cung
ng ngay nay oi hoi chung ta phai tiep nhan va thong hieu mot
khoi lng d lieu khong lo e co the a ra nhng quyet nh
chnh xac. No cung oi hoi kinh nghiem sau rong ve hoat ong
va quy trnh, va am me thoa man nhu cau khach hang cao nhat.
Va no oi hoi phai nam bat c cac bo thc o mi, nh la mot
cong cu giup cai thien hieu qua hoat ong mot cach tong the. Cuoi
cung, nh the chng ay oi hoi van cha u, ban chat phoi hp
chc nang cua chuoi cung ng tong the con oi hoi chung ta kha
nang giai quyet cac xung ot.
hkI 00I 00 0k0 0 0h00: N0 Q0k 0h kh000 00000 00h
C cau to chc chuoi cung ng la mot qua trnh phat trien t t va
lien tuc, nhng trong mot so trng hp lai can vai cu hch e tao
nen s thay oi ang ke. Nhng no lc cai tien chuoi cung ng
ang ke oi hoi viec thay oi vai tro va trach nhiem, v du, giup
141
tap trung ung hn vao cac muc tieu, chnh sa c cau to chc theo
hng n gian, hay phat trien cac ky nang va nang lc mi.
Tng t, viec lam mi chien lc kinh doanh tong the cung
co the dan ti cac nang lc hien tai tr nen lac hau hoac tao c hoi
cho nhng nang lc mi xuat hien. Viec thay oi moi trng kinh
doanh cung vay, no buoc cong ty phai co nhng cai thien ve nang
lc chuoi cung ng cu the nao o. Hoac noi n gian la ban phai
lau don lai ngoi nha hay loai bo nhng nguon lc khong hieu qua.
Thay oi cach anh gia hieu qua chuoi cung ng cung dan
en s thay oi ve to chc. Trong mo hnh to chc theo chc nang
truyen thong, cac bo o lng thng c thiet ke e toi u hoa
hieu qua cua mot phong ban chc nang cu the. Nhng khi quy trnh
va chien lc chuoi cung ng tong the ra i, ban can du nhap cac
bo o lng mi giup toi u hoa hieu qua tong the, nh chung toi
se thao luan Nguyen Tac Cot Loi th 5. Neu ban khong tai cau
truc va phat trien to chc theo hng ho tr cac muc tieu hieu qua
mi nay, ban co the se khong at c muc tieu va pha hong chien
lc chuoi cung ng cua mnh.
Chung toi hiem khi thay s thay oi chien lc nao ln en
mc no thuc ay s thay oi nen tang t duy ve viec tai cau truc to
chc va cac ky nang can thiet. Bi v to chc chuoi cung ng chu
trach nhiem thc thi chien lc chuoi cung ng, nen chung ta can
ong thi can nhac ca hai phng dien tren.
Stratex Networks, nha cung cap hang au thiet b song viba
so, la mot v du tieu bieu cho viec phat trien va cai thien nang lc
trong to chc chuoi cung ng, khi ma chien lc chuoi cung ng
ngay cang c chu y hn va quy trnh c thay oi nhieu hn.
Vao au nam 2002, Stratex a i en mot quyet nh chien lc la
tap trung cai thien ty suat li nhuan tren tai san va cap o dch vu
khach hang, thong qua viec nang cao hieu qua giao hang va giam
thi gian hoan thanh n hang. Ngoai ra, cong ty con tai cau truc
14Z
nen tang chien lc hoat ong, va chuyen sang thue ngoai san
xuat. Cong ty a a ra ke hoach rat tham vong cho viec chuyen
hoat ong san xuat t San Jose, California sang mot oi tac ai Loan.
Song song vi hoat ong chuyen san xuat ra ben ngoai, Robert
Schlaefli, pho chu tch cap cao ieu hanh hoat ong toan cau (vice
president of global operations) cua Stratex a phat trien sang kien
tai thiet ke c ban bo quy trnh chuoi cung ng cot loi, theo hng
ho tr mo hnh san xuat mi nay
78
. Cong ty can phai duy tr moi
quan he chat che vi nhieu nha cung cap trong qua trnh chuyen
giao trach nhiem mua phan ln nguyen vat lieu sang oi tac san
xuat cua mnh. Stratex cung quan ngai ve cac kho khan trong giao
tiep an sau moi quan he thue ngoai, va cong ty muon chac chan
rang cac yeu cau cua khach hang can c thu thap, tap trung, va
x ly nhanh nhat co the.
Nhieu quy trnh mi a c thiet ke e toi u hoa dong chay
cua n hang qua cac giai oan thiet ke va san xuat. V du, tieu
ch e chap nhan n hang c cap nhat, va mot bang theo doi
c xac lap e am bao rang tat ca cac thong tin quan trong eu
san sang trc khi thc hien n hang, loai bo moi s cham che co
the xay ra trong qua trnh nghien cu d lieu ve n hang. Nhng
Stratex van vap phai lo hong ve thong tin gia cac nhom chc
nang va nhom nao se chu trach nhiem cuoi cung ve hieu qua giao
hang. Khi ma moi bo phan quan ly ban hang khu vc, tai chnh,
quan ly n hang, ke hoach, mua hang va van tai ch chu trach
nhiem nho trong toan bo cong oan thc hien n hang, th khong
ai chu trach nhiem cuoi cung ve am bao cam ket vi khach hang
mot cach kp thi.
Stratex nhanh chong i en ket luan rang, co nhieu chuyen
giao trach nhiem co hu trong c cau to chc hien tai va khong
ho tr cho chien lc mi cua mnh. Chnh yeu cau cai thien hieu
qua giao hang va quyet nh thue ngoai hoat ong san xuat a
thc s nang cao vai tro quan trong cua quy trnh hoan thien n
78. Da tren cuoc phong van tien hanh bi Shoshanah Cohen, tong giam oc cua PRTM, vi Robert Schlaefli, Pho chu tch cac hoat ong
toan cau cua Stratex (TG)
148
hang. Cong ty can bat au xem xet ba quy trnh quan ly va len ke
hoach cho n hang, thiet ke san pham, va van chuyen en khach
hang ch la mot quy trnh duy nhat. Trc khi i en quyet nh
thue ngoai, cong ty co mot to chc hoat ong theo mo hnh truyen
thong, vi cac phong ban chc nang chu trach nhiem rieng biet
cho viec tiep nhan n hang, quan ly n hang, san xuat, lap ke
hoach, mua hang va logistics (xem Hnh 3-1). Nhng khi cac bo
phan chc nang nay tng tac vi nhau thng xuyen, Schlaefli
cam thay rang cac nhan vien ang un ay thong tin qua lai, thay
v chia se nhng thong tin chung. Viec trao oi thong tin ve ke
hoach giao hang gia cac bo phan va tng tac vi khach hang
khong ong nhat, dan en bo phan ban hang va ban than khach
hang cam thay rat that vong v khong co c thong tin chnh xac
ve tnh trang n hang.
Giai phap cua Stratex la tai c cau lai to chc, vi mot bo phan
mi ra i tap trung vao viec quan ly toan bo qua trnh x ly n
hang, t luc n hang c tiep nhan cho en khi san pham c
giao en tan tay khach hang. Stratex thanh lap mot bo phan goi
la bo phan hoan thien n hang va sat nhap phong van tai vao bo
phan nay. Lien ket gia quan ly n hang, lap ke hoach va mua
hang a chat che hn, va buoc lch trnh n hang phai c xac
nhan bi mot ngi duy nhat thay v nhng email qua lai gia ba
bo phan.
K|NK &l
|1t |11l l1 t1 l|1ltt l|1t K|| 1 1 N1 |||
144
Khi c cau to chc mi a c xac lap (xem Hnh 3-2),
Stratex bat au thay oi vai tro va trach nhiem trong bo phan
hoach nh va mua hang. Viec thay oi chien lc san xuat sang
thue ngoai ong ngha vi viec Stratex khong can phai ton kem
thi gian va tien bac cho viec chnh sa ke hoach san xuat cua
mnh, khi cac yeu cau cua khach hang b thay oi hoac c
chnh sa. Thay vao o, cong ty ch phai cung cap d bao ve
yeu cau san xuat cho oi tac mot cach cu the trc khi san pham
c a vao san xuat. Stratex can mot v tr mi bao quat ca
hoat ong len ke hoach va mua hang. Xay dng chuoi cung ng
mi tng ng vi viec ch mua mot t nguyen vat lieu co o
phc tap va gia tr cao t so nho cac nha cung cap. Do o, cong
ty khong phai qua lo lang ve tnh trang het hoac d tha nguyen
vat lieu. ieu lo lang chnh la s linh hoat, bi v nha san xuat
th ba chu trach nhiem san xuat cho cong ty.
Stratex cung can tap trung quan tam vao quan ly nhu cau va
truyen at thong tin chnh xac ve nhu cau d oan cua mnh en
tat ca nha cung cap, khong rieng g oi tac san xuat cua mnh.
K|NK &l
|1t |11l l1 t1 l|1ltt t1 K|| 1 1 N1 ||| l|t 11|
14
Do mo hnh to chc mi khong the a vao hoat ong cung mot
luc, nen cong ty luon ghi nh e hng ti mo hnh hoan chnh khi
bat au ap dung cac quy trnh mi. Schlaefli cho biet Mo hnh
mi cua chung ong ngha vi viec chc nang mua va hoach nh
nguyen lieu se sat nhap vao nhau. Ban khong the bat ng chuyen
mot nhan vien mua hang chien lc ch chuyen at cac n hang,
thanh nhan vien hoach nh chuyen a ra quyet nh ma khong
can da tren thong tin chnh xac, e phu hp yeu cau chung cua
he thong. Chung toi can ao tao lai, va oi khi, phai thue ngi
e phat trien to chc theo hng a nh. Stratex cung cap cac
bai huan luyen APICS tren mang noi bo cho tat ca nhan vien mua
hang va hoach nh, ong thi thue nhieu nhan s mi co kinh
nghiem ve mua hang va thong thao quy trnh ke hoach san xuat.
Qua trnh tai cau truc hoan thanh trong khoang vai thang, va
gan nh bam sat vi ke hoach chuyen oi san xuat cua cong ty.
Cong ty cung at c ke hoach tham vong cua mnh la khi ong
san xuat tai nha may cua oi tac, ma khong gay anh hng tieu cc
nao en chat lng dch vu khach hang. Cung thi iem, qua trnh
tap trung vao hoach nh cung vi cac ky nang ve hoach nh c
nang cao, a giup Stratex giam ton kho mot cach ro ret. To chc
mi la cha khoa giup Stratex co kha nang hien thc hoa nhng li
ch cua chien lc mi. Schlaefli cho biet ieu nay khong the xay
ra mot sm mot chieu. Viec co the hnh dung chnh xac chung toi
muon to chc cua mnh tr nen the nao a lam moi th de dang
hn trong qua trnh thc hien thay oi quy trnh.
Trng hp cua Stratex cho thay, mot thiet ke tong the, cong
vi cac vai tro va trach nhiem c xac lap ro rang, cung vi
nhng con ngi co nang lc, co the giup mot cong ty xay dng
mot to chc chuoi cung ng tch hp ho tr cho chien lc cua
mnh. Nhng viec thiet ke to chc khong bao gi la ngng lai, no
luon tien hoa cung vi s phat trien cua cong ty.
Thay oi co anh hng sau rong en quy trnh hoat ong khong
148
phai la ieu kien tien quyet cho tai cau truc to chc chuoi cung
ng. Thay oi cua to chc co the cai thien hieu qua hoat ong tong
the, ma khong can thay oi ln ve quy trnh nao. Tham ch mot
thay oi nho ve quy trnh, va mot ieu chnh trong to chc cung co
the em lai hieu qua to ln.
Hay xem trng hp cua Smith Bits, cong ty ng dung nhng
cong nghe mi nhat e thiet ke va san xuat mui khoan cho cac
gian khoan va cong nghiep khai khoang. Vao cuoi nam 2002, cong
ty phai vat lon vi viec d tha hang ton kho, cho du nhu cau cua
khach hang ang tang. Cung thi iem ay, cong ty lai ang mat
doanh so bi mui khoan can th khong co san, va thi gian hoan
thanh n hang cho cac mui khoan ban c lai ang tang len.
Chu ton that t viec hang hoa khong co san va thi gian ap ng
qua dai, cac van phong ban hang tren khap the gii cua cong ty a
phai d tr cac mui khoan san e am bao luon co hang ap ng
nhu cau khach hang. Song, cong ty lai gap phai van e la ni
co san hang th khong co nhu cau trong khi khu vc khac lai thieu
hang e ban
79
.
Smith Bits von co mot c cau to chc theo chc nang - cac
bo phan ban hang, ky thuat va san xuat bao cao cho ngi ng
au cua tng bo phan ay. Theo s t van cua chung toi, cong ty
a xay dng mot to chc chuoi cung ng mi phu trach viec can
bang cung/cau do mot giam oc phu trach hoat ong lanh ao.
Cac nhan vien phu trach ton kho tai cac van phong ban hang se
c hp nhat vao bo phan chuoi cung ng mi nay.
Ngay sau khi xuat xng, cac mui khoan nam di s quan
ly cua bo phan chuoi cung ng mi cho en khi no c ban. Bo
phan nay se xem xet cac n hang e tai phan bo gia cac vung,
ong thi phoi hp vi bo phan san xuat e san xuat them mui
khoan neu can, ho cung quyet nh xem hang nao se c san
xuat e d tr va hang nao se c san xuat theo n hang. Ho to
chc hop hang tuan nham ieu phoi cung/cau vi bo phan san xuat
79. Theo cuoc phong van do Kate Fickle, giam oc PRTM thc hien vi Mike Pearce, Pho Chu Tch cua Smith Bits, va cac chuyen vien
khac cua Smith Bits. (TG)
147
giup cai tien thi gian san xuat, thong qua viec u tien cac yeu cau
t hien trng. Ket qua that la an tng. Vi viec giam ro ret ton
kho, Smith Bits a cai thien ang ke vong quay tien mat, va m
ra c ho i gia ta ng doanh so tho ng qua ha ng loa t cuo c sa t nha p
chie n l c.
Trng hp cua Smith Bits cho thay cac cong ty co the cai
thien ang ke hoat ong ma khong can phai thay oi chien lc
cot loi. Smith Bits a tach hoat ong hoach nh va giao hang ra
khoi san xuat va thiet lap mot to chc chuoi cung ng mi hoan
toan. Bo phan mi nay c ket noi trc tiep vi cac quy trnh
san xuat va mua hang thong qua cac cuoc hop hang tuan vi bo
phan san xuat, va xay dng trach nhiem ro rang oi vi mc ton
kho va chat lng dch vu khach hang. Bang viec ieu chnh quy
trnh hoat ong, c cau to chc va vai tro, Smith Bit a gianh c
li the canh tranh va nang cao dch vu khach hang. Pho Chu Tch
Mike Pearce cho rang Viec thay oi ve mat to chc a co tac
ong to ln en cach chung toi ngh ve chuoi cung ng, va em lai
kha nang hien th ngay lap tc nhng hoat ong trong pham vi mot
vung tac ong the nao ti dch vu cua vung khac.
ieu g tao nen mot to chc chuoi cung ng hieu qua? Hien
tai van cha co mot nh ngha thong nhat ve to chc chuoi cung
ng, va cung khong co mot cach thc chung (one size-fits-all) nao
e tao ra mot to chc chuan.
Tuy nhien, co nhieu yeu to giup tang kha nang thanh cong, ma
theo quan sat va kinh nghiem cua chung toi, bao gom:
Ho tr chien lc kinh doanh tong the
Cung cap cac ky nang va nang lc cot loi - cho du t noi bo
hay thong qua hp tac chien lc - can thiet e thc thi cac
quy trnh chuoi cung ng
Co bo thc o ung e anh gia hieu qua hoat ong
Bam sat vi cac nguyen tac thiet ke to chc thc tien
148
Viec anh gia nh ky mc o phu hp to chc vi cac chien
lc trong cong ty la rat quan trong. Tng t, cung phai thng
xuyen anh gia vai tro cua moi v tr trong to chc. Va quan trong
hn ca, can phai kiem tra xem lieu moi ngi trong moi v tr co u
ky nang quan ly va ky thuat, e thc hien trach nhiem cua mnh
mot cach hieu qua hay khong.
80 IE0 h0k 00k 0 0h00 0h00I 0000 000
Mo hnh to chc hoat ong truyen thong thng la mo hnh nh
hng theo chc nang. Ngha la cac hoat ong chuoi cung ng
chu chot va bo phan lien quan bao cao trc tiep cho giam oc phu
trach chc nang tng ng. V du, hoat ong logistics (kho bai,
van tai va quan ly van tai) va san xuat se bao cao cho pho chu
tch phu trach hoat ong, va thng th hai bo phan mua hang va
quan ly n hang cua khach hang se oc lap vi nhau (xem Hnh
3-3). Loai c cau to chc nay thng rat pho bien nhng nam
1970 va 1980, va con kha pho bien en ngay nay. Trong thi ky
nhng nam 1980 va 1990, cac cong ty bat au qua trnh chuyen
oi c cau to chc theo hng tap trung nhieu, nhng khong nhat
thiet phai gom tat ca cac chc nang chu chot cua chuoi cung ng
vao mot phong ban.
K|NK &&
I1 t|t |11l l1 ||1| | 1 l|t1 t|t 1
Kha nhieu cac cong ty van con chc danh Pho chu tch phu trach
149
hoat ong, nhng trach nhiem lien quan lai m rong ra ngoai pham
vi chc nang chnh la san xuat va logistics, e bao gom ca quan ly
nha cung cap va hoan thanh n hang. Chung toi goi ay la to chc
chuoi cung ng qua o. Trong phan ln cac to chc chuyen oi, bo
phan quan ly n hang se bao cao cho phong ban hang ch khong
phai cho pho chu tch phu trach hoat ong (xem Hnh 3-4).
Thuat ng chuoi cung ng cung cha tr nen thnh hanh cho
en gia cuoi thap nien 90. Tai thi iem ay, chung toi a thay s
xuat hien cua cac v tr nh la giam oc chuoi cung ng hay pho
chu tch phu trach chuoi cung ng (xem Hnh 3-5).
K|NK &4
I1 t|t ||1| | 1 l|)t l|1
K|NK &
I1 t|t ||1| | 1 l1t| |1 l |1
10
ay cung la thi ky anh dau bc chuyen mnh cua triet ly
ma ngay nay tr nen cc ky pho bien la nhn nhan chuoi cung ng
nh mot quy trnh tong the.
0k0c 0z0k 0z0 pk0 k0p7
Chc danh thc te c s dung trong mot to chc thng khong
quan trong bang vai tro, trach nhiem va mc o kiem soat ti au.
Mac dau chung ta ang s dung cac chc danh nh la pho chu tch
phu trach hoat ong (operations vice president) va pho chu tch
phu trach chuoi cung ng (vice president of supply chain), nhng
cong ty cua ban cung co the chon la bat ky chc danh nao phu
hp nhat tuy theo quy mo, c cau to chc hien tai, va cac chnh
sach lien quan en viec bo nhiem chc danh ay.
Chung ta a bat au chng nay bang viec thao luan ve mo
hnh tch hp, trong o to chc chuoi cung ng la mot bo phan chc
nang hoac thc the rieng biet. Trong mo hnh nay, nhom quan tr
chuoi cung ng chu trach nhiem oi vi cac muc tieu hoat ong
a chc nang, nh so ngay ton kho e cung ng, thi gian hoan
thanh n hang, hay ty le giao hang ung hen. Trong mo hnh tch
hp, giam oc chuoi cung ng co quyen kiem soat hoan toan cac
nguon lc can thiet e thc thi chien lc chuoi cung ng (xem
Hnh 3-6).
Thoat nhn, mo hnh tch hp va mo hnh chuyen oi co ve
giong nhau, nhng s khac biet khong ch nam cho thay oi vai
v tr trong s o to chc hay oi ten mot so bo phan chc nang.
V the, viec xem to chc chuoi cung ng chnh thong la mo hnh
tch hp, la rat cap tien.
11
K|NK &
I1 t|t |11l l1 ||1| | 1 l|t| |1
0k0 000IE0 k0 h0000 0k0 hIE kE 0 0h00
Co nhieu cach e xay dng mot to chc tch hp, va co hang tram
tai lieu ve hanh vi to chc, quan ly nguon nhan lc, cung nh quan
ly s thay oi to chc. Tat ca eu co gang a ra nhng hng dan
chi tiet. Nhng khong co mot ban thiet ke rieng nao ve cach xay
dng mot to chc chuoi cung ng hieu qua. Hn na, do chuoi cung
ng ong vai tro cot loi ve kha nang tao ra doanh thu hang ngay,
nen se khong the chap nhan sai sot cua bat c thiet ke khong hieu
qua nao.
Quyet nh thiet lap mot to chc chuoi cung ng tch hp ch
la bc khi au trong nhieu bc i tiep theo o, nhng lai co tam
quan trong chien lc tac ong sau sac en cac bc tiep theo. Neu
ban d nh thiet ke, phat trien, va ng dung mo hnh to chc mi,
th hay nh cac nguyen tac hng dan sau ay:
Hnh thc sau noi dung - ngha la to chc phai c xay
dng da tren cac quy trnh.
oi vi moi quy trnh, hay bo nhiem mot bo phan hay ca
1Z
nhan chu trach nhiem quan ly cuoi cung.
Hieu, tang cng va gi vng nang lc cot loi cua mnh.
To chc xoay quanh cac ky nang can thiet ch khong phai
ky nang ang co.
Hay cung i vao tm hieu sau hn cac nguyen tac tren.
h|0k tk0c sz0 00| 000y
Nhieu cong ty van s dung mo hnh hoat ong truyen thong. Song,
viec cai thien hieu qua chuoi cung ng tong the la cc ky kho
khan trong mot to chc c c cau va quan ly theo chc nang.
ieu nay giai thch tai sao neu muon tch hp cac quy trnh chuoi
cung ng buoc phai thay oi to chc e tng thch quy trnh, con
ngi va bo o lng vi chien lc kinh doanh.

Agere Systems la v du ve mot cong ty a tai c cau lai to
chc e ho tr cho kha nang hoach nh xuyen suot t tren xuong.
Agere cung cap cac giai phap bo mach tch hp tien tien cho nha
san xuat may tnh ca nhan, tram khong day, thiet b mang, va o
a. Vao gia thap nien 1990, cong ty a au t ln vao he thong
chuoi cung ng vi viec phat trien he thong ERP, cung nh quan
ly n hang, va hoach nh tien tien. Vi he thong mi nay, cong
ty co kha nang hoach nh t ong va tch hp hoan toan - t hoach
nh tong the chuoi cung ng en lap trnh san xuat cho tng nha
may hang ngay.
Muc ch la e n gian hoa toi a viec hoach nh, giam
s can thiep thu cong mc toi thieu, va cai thien dch vu khach
hang thong qua toi u hoa s dung tai san. Ban quan tr cua Agere
cung mong i cac bo phan hoach nh se chap nhan phan ln cac
gi y t he thong. Thay v vay, hn 90 phan tram thi gian
80
ho bo
qua cac gi y t he thong.
Tai sao? Cac bo phan kinh doanh tap trung vao san pham cua
80. Theo phong van do Brad Householder, chu nhiem PRTM, vi Peter Kelly, Pho Chu Tch ieu hanh cua Agere, nhom hoat ong toan
cau. (TG)
18
Agere trc ay chu trach nhiem xac nhan n hang. Cac nhan
vien hoach nh cua bo phan nay luon thay oi thi gian cua n
hang, vi ly do la co thay oi t pha khach hang. Noi cach khac,
thong tin cua cac nhan vien hoach nh cap nhat hn so vi thong
tin cua he thong hoach nh, do o viec khong tuan theo he thong
la can thiet e ap ng cac muc tieu hieu qua giao hang.
Agere cung co mot bo phan hoach nh tap trung chu trach
nhiem phan bo nang lc san xuat cho tng nhom san pham khac
nhau. Khong co g ngac nhien, bo phan nay a trai qua mot thi ky
kho khan khi ap ng cac yeu cau thay oi lien tuc ve mc o u
tien. S xao tron nay anh hng en hoat ong san xuat, do phai
thay oi lien tuc ke hoach san xuat e ap ng cac u tien mi
nhat - mot cach lam viec hoan toan khong hieu nang.
Khi ieu tra nguyen nhan cot loi cua van e nay, Peter Kelly
pho chu tch ieu hanh, phu trach nhom hoat ong toan cau, a
phat hien ra rang, trong khi mot so ieu chnh thc s xuat phat t
yeu cau thay oi cua khach hang, th phan ln lai do cac nhan vien
len ke hoach chu nh anh la he thong e bao am u tien cao
hn cho nhng n hang ma ho quan ly.
Kelly thay can phai co quy trnh hoach nh c toi u hoa
cap o cao nhat trong chuoi cung ng, thay v chay theo cac yeu
cau cua cac bo phan kinh doanh khac nhau. Ong biet rang viec
hoach nh chuoi cung ng hieu qua se khong bao gi xay ra neu
cac bo phan kinh doanh c hoi thuc, con cac nhan vien hoach nh
th chay theo ket qua e gianh c phan thang. e giai quyet,
Kelly a thiet lap ra mot to chc hoach nh chuoi cung ng mi
tap trung moi hoat ong hoach nh, va chu trach nhiem chung ve
quan ly n hang.
Trong vong sau thang, viec can thiep thu cong vao he thong
a giam t hn 90 phan tram xuong di 50 phan tram. So lan can
thiep giam, ong ngha vi thi gian ma cac nhan vien hoach nh
14
danh cho viec tnh toan thu cong va tai u tien cung giam manh.
Bo phan hoach nh tiep tuc tap trung vao am bao s chnh xac
d lieu trong pham vi he thong hoach nh va at hang, giup tang
hieu qua giao hang t 75 len 95 phan tram, va so vong quay ton
kho tang len hai vong trong vong 12 thang sau o.
Agere co mot chat xuc tac rat ro rang cho thay oi ve c cau
to chc: chnh la s that bai trong no lc chng minh hieu qua au
t cong nghe va ke hoach cai tien hoat ong theo quy trnh. Nhng
sao phai i en luc that bai mi tai cau truc to chc phu hp quy
trnh? Khi nao ban can phai lam ieu o? au tien, hay at s
o to chc ra mot ben, thay vao o, hay tap trung vao cac hoat
ong cua cac quy trnh chuoi cung ng cot loi. Tap hp cac hoat
ong chnh lai, luon nh rang thanh phan tham gia vao moi quy
trnh eu bao gom khach hang va nha cung cap, va moi cong viec
trong chuoi cung ng phai co au vao va au ra. Xac nh xem ai
la ngi chu trach nhiem thc thi cac quy trnh hoach nh, mua
hang, san xuat, giao hang va thu hoi, tap trung vao nhng cong
viec ho thc hien hn la chc danh.
Ngay khi ban bat au vach c ranh gii xung quanh bo phan
chu trach nhiem hoach nh va thc thi chuoi cung ng, hay d
bo nhng rao can thc te va rao can nhan thc gia cac phong ban
chc nang va bo sung nhng ky nang can thiet e ho hieu nhau
hn. Thiet lap mot phong hoach nh chuoi cung ng mi, Agere
a co the sat nhap cac hoat ong hoach nh di mot bo phan
chung, va loai bo hang rao ngan cach gia cac bo phan kinh doanh
va trong to chc chuoi cung ng.
Can lu y rang d bo hang rao ngan cach gia cac bo phan se pha
v to chc theo mo hnh chc nang truyen thong, va co the dan en
viec giam oc tr thanh cong tac vien, chu tch bao cao cho giam oc,
hoac toan bo bo phan b tan ra va thuyen chuyen sang bo phan khac.
Trong mot so trng hp, ban cung co the thanh lap mot bo phan hoan
toan mi, c to chc xoay quanh cac quy trnh chuoi cung ng.
IBM cung a lam c ieu tng t vao nam 2002, khi thanh
1
lap mot to chc chuoi cung ng tch hp (ISC)
81
. Ch trong vong
12 thang, IBM a sat nhap tat ca cac phong ban then chot trong
chuoi cung ng, bao gom bo phan tr giup khach hang, san xuat,
mua hang, va logistics thanh mot bo phan mi. e lam c ieu
ay, cong ty a phai sap nhap khoang 19 ngan nhan vien tren 100
a iem 59 quoc gia. IBM a ng dung mo hnh kinh doanh theo
giai phap (solution-based business model) - mo hnh ket hp cong
nghe, san pham va dch vu thanh tng giai phap - va muon xay
dng chuoi cung ng e ho tr cho mo hnh nay. Cong ty phat hien
ra rang, ch can thay oi cach thc bao cao, ket hp cac ky nang
tng t lai vi nhau, va pha v bc tng ngan cach gia san xuat,
mua hang, va phan phoi, th se hieu qua ngay tc th. Bc tiep
theo la thiet lap cac muc tieu chung, vai tro va trach nhiem cu the,
va mot he thong quan tr manh vi thc o ro rang va tin cay.
Kraft Foods Bac My cung a xay dng mot to chc xoay
quanh cac quy trnh chuoi cung ng then chot, vi hi vong viec
tinh gian chuoi cung ng se giup giam chi ph hang ban, va cai
thien cac hoat ong chu chot trong cong ty
82
. Cong ty nay a cau
truc lai to chc theo hng ket hp tat ca
cac hoat ong lien quan en viec mang san
pham en tay khach hang, t hoach nh va
lap trnh san xuat, en san xuat va ong goi,
va cuoi cung la phan phoi thanh pham.
Muc ch cua to chc lai chuoi cung ng
la e toi u hoa quy trnh hoan thanh n
hang t au ti cuoi, ch khong phai tng
chc nang rieng re, nham at c tong chi
ph thap nhat. V du, Kraft san sang au t
vao san xuat neu viec nay giup tiet kiem
bang hoac ln mc tiet kiem trong van tai
hoac hoat ong kho bai.
Cac v du tren cho thay, viec thiet ke
chuoi cung ng khong phai la chuyen ngh ra
81. Jennifer S. Kuhel, Bis Blue Supply Chain: Robert Moffat Discussess IBMs Plan to Link Procurement, Distribution, Manufacturing and
Logistics, Supplychaintech.com, 13/9/2002. (TG)
82. David Drickhamer, Looking for Value: Reducing Internal Costs and Enhancing Customer Value Draw Attention, Industryweek,
1/12/2002. (TG)
Muc dich cua to
chuc lai chuoi
cung ung la de
toi uu hoa quy
trinh hoan thanh
don hang tu dau
toi cuoi, chu
khong phai tung
chuc nang rieng
re, nhar dat
duoc tong chi
phi thap nhat
18
chc danh mi, hay ch dch chuyen mot cach sang tao cac v tr,
chc nang tren mot s o to chc, ma no oi hoi hnh thc phai
theo noi dung. Viec thiet ke quy trnh chuoi cung ng hieu qua
lien quan chat che en tch hp mot loat cac quy trnh khac nhau,
trong o, viec thiet ke to chc chuoi cung ng hieu qua lien quan
chat che en tch hp cac nhom va ca nhan khac nhau chu trach
nhiem thc thi cac quy trnh tren.
N0| q0 tr|0k 00| k0| trzck 0k|0N c00| c00y
Cac to chc co nhiem vu lien ket hoac to chc hoat ong theo
chc nang ch khuyen khch viec toi u hoa cuc bo tng phong
ban. Trong mot so cong ty, thong thng cac thc o chuoi cung
ng phong ban nay s dung e phan anh that bai cua phong ban
khac. Nhng that bai nay lai thng c cac phong ban khac chu
y, thay v chnh phong ban gay ra. Trong cac mo hnh to chc kieu
nay, co the ton tai nhng lo hong ve vai tro va trach nhiem.
Ngc lai, trong mot to chc tch hp, nhng v tr quan trong luon
c xac nh, va ong thi, trach nhiem ro rang c trao cho
tng v tr ay.
Trong mot to chc tch hp, vai tro cua nha lanh ao quan ly
chung toan bo chuoi cung ng va chu trach nhiem ve s thanh bai
cua no la cc ky quan trong. Ly tng nhat, ngi ay phai la mot
thanh vien trong ban quan tr cap cao. Ngi nay se ieu phoi hoat
ong cua cac phong ban va hng ho ti tam nhn chung cua chuoi
cung ng tong the. Chuoi cung ng se khong thc s thanh cong,
hoac trong mot so trng hp con em lai hieu qua ngc, neu nh
khuyet mot v tr nh vay.
V du, chung toi a tng lam viec vi mot cong ty ban phan
mem va phan cng co lien quan en phan mem ay, trong mot th
trng rat canh tranh von b thong tr bi bon ai gia ln. Du cho
san pham rat phc tap va quy trnh ban hang dai, nhng khach
hang lai muon san pham co san ngay lap tc ngay khi quyet nh
17
mua hang. Cong ty nay muon tao ra s khac biet bang hieu qua
giao hang tot nhat.
Mac du san pham hoan toan mang tnh ky thuat, nhng chuan
hoa la khong can thiet. Cac ac iem va tnh nang khi at hang
c mo ta rat chi tiet trong hp ong, va phai c mot chuyen
gia ve hp ong xet duyet. Ban quan tr cap cao anh gia thi gian
hoan thanh n hang hang thang, con cac phong ban chc nang
tap trung giam sat thi gian hoan thanh cac hoat ong chnh thuoc
pham vi trach nhiem cua mnh.
V du, phong van chuyen a cham chu theo doi thi gian can
thiet e lay, ong goi va chuan b gi n hang. Phong nay cung a
tm hieu nguyen nhan tai sao n hang khong c thc hien, ong
thi chuan b cac bao cao co lien quan, t viec thieu hut nguyen
vat lieu, en thong tin ve cac san pham het han, hay a ch khach
hang sai.
Ca c pho ng kha c cu ng s du ng ca c th c o tng t e theo
do i th i gian mo t n ha ng c lu gi ta i pho ng mnh, va ly do
cu a vie c cha m che . V du , nho m x ly n ha ng gia m sa t m c o
th ng xuye n ca c n ha ng b thie u hoa c sai tho ng tin, va m c
o th ng xuye n kha ch ha ng ye u ca u ca c sa n pha m cu , hoa c
cha co .
Cac n hang cha hoan chnh hoac khong chnh xac c
chuyen en bo phan phu hp nhat e giai quyet. Cac n hang
co nhieu hn mot van e thng c chuyen qua nhieu bo phan
trong quy trnh tr c khi ta t ca ca c va n e c xa c nh (xem
Hnh 3-7).
Giam oc cac phong se eu an thu thap cac thc o hoan
thanh n hang, nhng chu yeu dung e ieu chnh, hoac giai thch
tai sao thi gian hoan thanh n hang lai dai hn ch tieu ma ho
at ra, hoac o trach nhiem cho cac bo phan khac gay ra truc trac.
18
Hiem khi cac thc o nay c dung e phan tch cac ly do sau
xa nhat cua viec cham tre, hay e ngan chan cac loi xay ra ngay
t giai oan au cua quy trnh hoan thanh n hang. Tren thc te,
cac thc o nay lai che dau chnh nhng van e ben trong moi bo
phan, thay v lam ro no.
Muoi mat vi tnh trang khach hang ngay cang khong hai
long, va bo phan ban hang phan nan ve viec lang ph thi gian
hoi thuc n hang thay v chu tam phat trien kinh doanh, ban ieu
hanh cong ty chuyen s chu y vao chuoi cung ng, va a ra mot
loat cac tieu ch quyet liet: cat giam thi gian hoan thanh n hang
t 25 ngay xuong 4 ngay, tham ch t hn.
Chung toi a phoi hp vi cong ty e tai thiet ke lai toan bo
quy trnh quan ly n hang, ong thi d bo moi rao can ve chc
nang dan ti viec un ay trach nhiem. S dung mo hnh phan tch
RACI (xem trang ke tiep), chung toi thay rang cac bo phan va quy
trnh eu khong co mot trach nhiem cuoi cung ro rang.
Thc te la khong co ai hoac bo phan nao co trach nhiem cuoi
cung ve quy trnh hoan thanh n hang mot cach tong the. Khong
co nhom nao chu trach nhiem cuoi cung ve s chnh xac cua d
lieu khach hang, hay thong tin san pham, hay quan ly n hang
theo quy trnh hoan thanh n hang (xem Hnh 3-8 e biet ket qua
phan tch RACI).
19
K|NK &I
J) l||| |11 l|1| l1 |1 l1| t1 l) X l|1t K|| |1 l|t| KA||
Mo hnh RACI
RACI la t viet tat cua bon vai tro chnh ma moi ca nhan hay bo phan chc
nang co the ong gop vao tng hoat ong cu the:
R-Chu trach nhiem thc thi (responsible). Bo nhiem ca nhan hay bo
phan chc nang chu trach nhiem thc hien mot hoat ong cu the. Nhng
ngi ang tin cay se quyet nh mc o trach nhiem. Trach nhiem cung co
the c chia se.
A-Co trach nhiem cuoi cung (accountable). Bo nhiem ca nhan hay
nhom chc nang co trach nhiem quan ly cuoi cung e hoan thanh mot cong
viec cu the. Ch mot ngi chu trach nhiem cuoi cung cho mot quyet nh
hay hoat ong. Trach nhiem quan ly cuoi cung nay khong the phan quyen c.
180
K|NK &&
||1 l|t| KA|| t|1 l|1) | ||t l1 |?
C-c tham van (Consulted). Bo nhiem mot hay nhieu ngi hoac mot
hay nhieu bo phan phai c tham van trc khi mot quyet nh hay hoat
ong c thong qua. ay la qua trnh trao oi hai chieu.
I-c thong bao (Informed). Bo nhiem mot hay nhieu ngi hoac mot
hay nhieu bo phan phai c thong bao ket qua, hoac khi hoan thanh mot
quyet nh hay hoat ong. ay la qua trnh trao oi mot chieu.
Bc au tien la tai thiet ke lai quy trnh hoan thanh n hang
e giam thieu loi va s cham che. Mo hnh phan tch RACI giup
chung toi phan nhom, xac nh va phan bo trach nhiem quan ly
chung en tng hoat ong chnh va cac cong viec co lien quan.
181
Quy trnh mi bao gom viec kiem tra va can chnh nham xac
nh va giai quyet cac van e phat sinh sm nhat va ngan chan
viec tac nghen mot nhc iem co hu cua mo hnh cu. Quan
trong hn ca, no giup xac nh nguyen nhan goc re cua van e,
ong thi cac phong ban lien quan en quy trnh hoan thanh n
hang se nam ro c nhng thay oi can thiet.
Mot v tr mi se giam sat thong tin n hang tong hp t
nhieu phong ban khac nhau nh phong nhan n hang, quan ly hp
ong, va quan ly n hang, va ganh them trach nhiem la cau noi
duy nhat gia khach hang va cong ty. Ngoai ra v tr mi nay con
chu trach nhiem cuoi cung ve s chnh xac d lieu ve khach hang
va san pham (xem Hnh 3-9).
Luc au, moi viec tien trien kha cham chap. Thoi quen o loi
cho bo phan khac khong de pha bo, va mot so ngi van khang
khang khong chu nhan trach nhiem cho vai tro mi trong to chc.
Tuy nhien, sau vai thang, cong ty a bat au chap nhan y tng
cung chia se quyen li va trach nhiem.
Ket qua la cac loi c phat hien va x ly sm hn trong quy
trnh, va thi gian hoan thanh san pham bat au giam. Cong ty tiep
tuc cai tien cac quy trnh chuoi cung ng, va phat trien ng dung
he thong t ong giup phat hien cac nguyen nhan sau xa mi phat
sinh cua viec cham tre n hang. V du, mot he c s d lieu ve
ngon ng hp ong c chap thuan trc a ra i. He thong nay
giup cat giam thi gian can thiet e xem xet hp ong t hn 5
ngay xuong con di 1 ngay. Sau 10 thang, cong ty a hoan thanh
xuat sac muc tieu ban au cua mnh - thi gian hoan thanh n
hang bnh quan ch con hn 3 ngay (xem Hnh 5-4).
18Z
K|NK &f
J) l||| |11 l|1| l1 |1 l1| t1 l) X t1 K|| |1 l|t| KA||
V du tren cho thay, mot khi co chien lc chuoi cung ng hoan
chnh va quy trnh lien quan, he thong o lng co the giup hp
thc hoa quyen han va trach nhiem chung, cung nh thuc ay
toi u hoa hieu qua hoat ong tong the. Bc tiep theo la cau
truc to chc theo hng ho tr cac thc o mi nay, va bao am
rang moi ca nhan co vai tro va trach nhiem thc thi ro rang. Nhn
chung, ban nen chon nhng thc o chu chot va xac nh cap o
muc tieu hieu qua hoat ong, trc khi hoan tat thiet ke toan bo
quy trnh chuoi cung ng. Sau khi a xac lap c muc tieu va quy
trnh hoat ong can thiet e hoan thanh muc tieu ay, la luc can
ngh ti tai cau truc to chc chuoi cung ng, la chon nhng viec
can thc hien, nhan s nao se thc hien, cung nh cach thc thc
hien. Cuoi cung, hay rap to chc ay vi cac thc o chu chot va
cac cap o muc tieu hoat ong.
188
h|00 vz pkzt tr|00 0z0y |0c c0t |0|
Trc khi lap ban ve thiet ke to chc, ieu quan trong au tien la
phai phan tch cac nang lc cot loi
83
hien tai va tng lai. ay la
nen tang cho viec tai cau truc to chc. Co nhieu nh ngha khac
nhau ve nang lc cot loi, song ve c ban nang lc ben trong cong ty
c coi la cot loi ch khi no tao ra li the canh tranh, hoac la yeu
to c ban giup at c cac muc tieu chien lc.
a nang lc cot loi vao chien lc chuoi cung ng gan nh
la mot viec mang tnh hai chieu. ng co gang gng ep nang lc
chuoi cung ng hien tai vao cac yeu cau phat trien chien lc trong
tng lai - ieu nay la vo tac dung. Cung nh ng e nang lc cua
to chc ban lam han che cac muc tieu chien lc cua cong ty.
Nang lc cot loi co phai la lnh vc ban nen la gioi nhat khong?
ung vay. Vay co phai nang lc cot loi la lnh vc hien tai ban
ang gioi nhat khong? Co the. Lam the nao co the biet c ieu
o? Th nhat, hay thong ke lai nhng g ban co trong tay. Trong
mot so trng hp cac thc o se cho ban biet hoat ong nao ban
co the lam tot nhat, nhng ng tng rang nhng hoat ong ay la
nang lc cot loi, hay hoat ong khong hieu qua th khong phai la
cot loi.
Nh chung ta a thay chng 1, bc au tien e tien ti
viec ra quyet nh thue ngoai la phai biet c nhng g ban co the
lam tot, hay co tiem nang tr thanh s khac biet mang tnh chien
lc. Sau o hay gi nhng hoat ong ay lai. Nhng hoat ong con
lai co le tot hn nen thue ngoai. V du, Flextronics a mo ta cach
ma cong ty nay nang vai tro cua mnh t mot nha cung cap bnh
thng tr thanh mot nha san xuat ao cho cac cong ty cong nghe
bang viec cung cap thiet ket, che tao, san xuat va giai phap ve
logistics
84
. Cach lam nay la s am bao cung cap toan dien cho cac
khach hang OEM khi chon Flextronics lam oi tac, va ho se ranh
tay tap trung vao cac gia tr cot loi cua mnh - nh la nghien cu va
83. Nang lc cot loi (core competence) la thuat ng c phat trien bi hai giao s quan tr kinh doanh hang au C.K.Prahalad va Gary
Hamel trong mot bai viet ang tren tap ch Harvard Business Review nam 1990 co ta la The core competence of the Corporation.
(ND)
84. Flextronic Website, Thong tin ve boi canh cong ty, http://www.flextronics.com/corporate/backgounder/asp. (TG)
184
phat trien (R&D), ban hang, marketing va phat trien thng hieu.
Viec loai bt cac hoat ong khong cot loi ha hen em lai nhieu
li ch cho cac cong ty nh: tap trung hn vao cac hoat ong cot
loi, li the nh quy mo, li the ve mua hang, he thong va cong cu
hoach nh tien tien hn, va kha nang tiep can vi nhng he thong
san xuat hien ai. Quan trong hn la cong ty khong phai au t
von ln cho tat ca nhng li ch o. Nhng neu nhng g con lai
sau khi thue ngoai lai khong u e thuc ay hieu qua hoat ong?
Chung toi goi o la viec lam mong gia tr cot loi.
Trong mot so trng hp, cong ty ngay cang le thuoc vao cac
oi tac chuoi cung ng, va nang lc cot loi con lai bat au thu hep
khong ng. Nhan s con lai trong cong ty co the la nhng ngi t
kinh nghiem vi cac quy trnh hoat ong cot loi nh la hoach nh
nguyen lieu, quan ly va phat trien nha cung cap va quan ly nhu
cau. ieu nay tao ra mot vong luan quan: cong ty tiep tuc mat i
cac tai nang noi bo va ngay cang tr len kem hieu qua. Cac cong
ty nay co le a n thuan quen mat cach thc hien cac hoat ong
hang ngay c coi la cot loi.
Mike McNamara, Tong Giam oc phu trach hoat ong (COO)
cua Flextronics nhan xet rang nhieu cong ty ang thu hep hoat
ong cot loi cua mnh. Ong boc lo Chung toi xem trong viec co
the thao luan vi nhan s thuoc cong ty khach hang ve chuoi cung
ng. Chung toi nhan thay nhieu cong ty khong con kha nang thc
hien mot so hoat ong trong yeu
85
.

ay la kho khan oi vi Flextronics khi phoi hp vi khach
hang xay dng cac thc o giam sat moi quan he gia hai cong
ty, nhat la nhng thc o da tren nen tang cong viec hang ngay.
McNamara noi Neu khong co mot ngi ai dien cho khach hang
co kha nang phat trien ke hoach nhu cau dai han, th rat kho e
chung toi phuc vu ho mot cach hieu nang nhat.
Cac cong ty rat de anh gia thap mc o phc tap va nang
85. Theo phong van do Bob Moncrieff, giam oc PRTM thc hien vi Mike MacNamara, COO cua Flextronics. (TG)
18
lc gan ket trong quy trnh hoat ong, hay hieu sai ve kha nang de
dang chuyen nhng nang lc hien tai sang cho oi tac trong chuoi
cung ng. Viec duy tr ket noi chat che gia cac hoat ong c
thue ngoai vi hoat ong ben trong cong ty cung co the la mot
thach thc. Thng th khi quyet nh thue ngoai mot hoac mot so
hoat ong, chuoi cung ng oi hoi phai phat trien mot loai nang
lc co t lo i m i - chnh la kha na ng qua n ly ca c o i ta c mo t ca ch
hie u qua .
Lam sao biet c nang lc nao ang, hoac se la nang lc cot
loi? Nen nh rang tat ca cac quy trnh quan trong chuoi cung ng
phai hien dien au o trong pham vi cua chuoi cung ng, cho du
ben trong hay ben ngoai cua mot chuoi cung ng m rong (chung
toi goi la chuoi cung ng cua chuoi cung ng).
Hay anh gia lai nhng nen tang canh tranh cua cong ty ban,
va hieu c cac thanh to quy trnh can co e ho tr cac nen tang
o. Hay t hoi chnh mnh Lieu hoat ong nay co quan trong oi
vi li the canh tranh, tang trng, dch vu khach hang hay nhng
dch vu sieu hang cua ban khong? (xem Hnh 3-10).
Neu cau tra li cho cac cau hoi tren la co, th nhng hoat ong
nay la nang lc cot loi, va la cai ma ban can duy tr va phat trien
trong noi bo to chc ban. Nhn chung, cac chc nang nh la hoach
nh cau, can bang cung cau, va quan ly va phat trien nha cung cap
can c xem nh la nang lc cot loi v chung da theo cac yeu cau
hien tai cua khach hang.
S phc tap cua san pham, va mc o on nh nguon cung
cung ong vai tro quyet nh xem nhng nang lc cot loi nao se
c gi lai hoan toan. Mot san pham phc tap, hoac nguon cung
khong on nh se lam cho viec chuyen giao hoat ong nay cho ben
th ba la rat kho va cc ky rui ro.
Trong khi mot so nha cung cap dch vu thue ngoai co the cung
188
cap dch vu thiet ke san sang cho san xuat (design-for-manu-
facturability - DFM), th ban cung hay can than vi cac hoat ong
phat trien san pham c thue ngoai. DFM la mot moi lien ket rat
quan trong gia phat trien san pham va hoat ong chuoi cung ng.
ieu nay cung tng t vi hoat ong tung san pham mi (NPI).
Vai tro ngi ieu phoi hoat ong NPI trong mot to chc chuoi
cung ng la vo cung quan trong. Va mot khi cac ky nang nay mat
i, th kho co the khoi phuc lai.
Tren th trng san pham tieu dung, phat trien san pham mi
la nang lc cot loi. Yeu cau eu an tung ra san pham mi ap
ng th hieu thay oi nhanh cua ngi tieu dung gay ap lc ln len
chuoi cung ng, ac biet oi vi bo phan mua hang, luon phai am
bao nguon cung san sang tai moi thi iem. Dial, mot nha san xuat
bot giat va cac san pham tieu dung khac, a phai tai cau truc e
tap trung tot hn vao kha nang phat trien va trien khai san pham
nhanh nhat. Ban quan tr cong ty a xac nh rang mot quy trnh
mua hang co kha nang ap ng nhanh (agility procurement pro-
cess) la phan khong the thieu trong qua trnh tai cau truc nay. Dial
a thiet ke lai toan bo qua trnh tm kiem va mua hang, chuyen
phong mua hang t mot to chc phan tan hoat ong rieng re thanh
mot bo phan tap trung thong nhat quan ly bi mot giam oc cap
cao. ong thi tuyen dung cac chuyen gia ranh re ve nguyen vat
lieu phu trach viec mua hang.
K|NK &l
K1 t1t| K|tN l|1 1 |t t1l |1|
187
V du, oi vi viec mua hoa chat th mot ky s hoa c ao
tao bai ban, hieu ro cac chi tiet nguyen lieu se phu trach. Dial cung
tinh gian hoa nguon cung, cong tac vi mot so t hn cac nha cung
cap chu chot, va tang cng sc manh mua hang tren cac mang
khac nhau. Cuoi cung, cong ty phat trien mot he thong e thc hien
cac y tng oi mi lien quan en giam chi ph. Tong cong ket qua
thu c t cac thay oi tren la g? Mot khoan tiet kiem khoang
100 trieu o la trong vong hn 5 nam
86
. Dial la mot v du tuyet vi
ve cach xay dng lai nang lc cot loi trong qua trnh phat trien to
chc chuoi cung ng. Ban quan tr a nhn thay can phai co cac
chuyen gia co kien thc va kinh nghiem chuyen nganh sau oi vi
viec mua nguyen vat lieu.
Kha nang mua hang tinh thong cung c xac nh la mot lnh
vc khong the thue ngoai. e ng dung ieu tng t cho to chc
ban, th can liet ke cac quy trnh chuoi cung ng chu chot va cac
nang lc cot loi can thiet e thc hien quy trnh ay. Hay s dung
chien lc dai han cua cong ty nh mot cam nang e thiet lap danh
sach cac yeu to the manh. Tong hp cac ky nang can thiet e bao
ve li the canh tranh, giup tang trng, va am bao s hai long cua
khach hang. Tiep theo, hay xac nh bat ky lo hong nao gia
ky nang can va nhng ky nang a co. Cuoi cung, tien ti s ong
thuan ve viec co can phat trien ky nang nay t ben trong to chc
qua ao tao va tuyen dung, hay thue ngoai.
0Ik0h 0000 80 00 000 0h0 0h00I 0000 000
e co the xay dng c chuoi cung ng nh mot th tai san chien
lc, cac lanh ao chuoi cung ng phai co c v tr quan trong
ngang bang vi cac thanh vien khac trong ban ieu hanh cong ty.
Nhieu cong ty van gi quan niem cu ky rang ch co ban hang,
marketing va phat trien san pham mi c coi la thanh to chien
lc trong nh hng cua cong ty, ngc lai mua hang, san xuat
va pha n pho i ch c xem la nh ng hoa t o ng mang tnh
chie n thua t.
86. Christopher Reilly, Central Sourcing Strategy Saves Dial $100 Million, Purchasing.com, 17 /1/2002. (TG)
188
Ch en khi ngi ta phai anh vat vi mc ton kho cao ngat,
nhng chuyen hang tre, hay nhng c hoi ban hang vuot qua, th
mot vai cong ty mi thay gia tr tiem tang ma chuoi cung ng hieu
qua co the em lai, hoac mi coi quan tr chuoi cung ng la mot
kha canh quan trong. Neu khong co s ung ho t ban ieu hanh
va s tn nhiem oi vi cac nha lanh ao chuoi cung ng ve cac no
lc cai tien tuyet vi, th cac c hoi co the tac ong manh me en
hieu qua kinh doanh se chang bao gi c khai thac het.
Phat trien quan tr chuoi cung ng thanh
nang lc cot loi, va thay oi ve to chc
khong phai la viec xay ra tc thi, ma can
nhng no lc sang suot. Theo quy luat, quan
tr chuoi cung ng la mot qua trnh tien hoa
lien tuc, va tac ong cua no en hieu qua
kinh doanh cung tang len tng ngay. Vn
ti v tr hang au trong thc hanh quan tr
chuoi cung ng a kho, am bao cho phan
con lai cua cong ty cung at c v tr tng
t nh the con kho hn.
Lam sao ban co the am bao mot chuoi
cung ng tch hp cung quan trong oi vi
thanh cong, nh phat trien san pham hay
marketing va ban hang? Mot chng trnh ao tao va nang cao
nhan thc se la cha khoa giup giai quyet van e ay.
Cac thc o cung la cong cu ay sc manh trong viec truyen
tai nhng li ch thiet thc cua mot chuoi cung ng tch hp cao.
Hay bat au nhng phan tch nhng lo hong bang nhng con so
ma bat ky nha ieu hanh nao cung hieu c. ay la nhng tac
ong mang tnh song con. V du, nghien cu cua chi nhanh chuyen
ve lap chuan cua PRTM, Peformance Measurement Group, LLC,
cho thay rang nhng cong ty san xuat hang tieu dung hang au
Fhat trien quan
tri chuoi cung
ung thanh nang
luc cot loi, va
thay doi ve to
chuc khong phai
la viec xay ra
tuc thoi, ra can
nhung no luc
sang suot.
189
trong nganh co mc tong chi ph quan tr chuoi cung ng thap hn
5,5 pha n tra m (cu a doanh thu) so v i ca c co ng ty trung bnh
trong nga nh.
Ket qua cuoi cung la cach thu hut s chu y nhat. S dung ket
qua t viec phan tch lo hong, ban co the thay oi chuoi cung
ng e cai thien chac chan chi ph hay dch vu. Va hay dung ket
qua e keu goi s tap trung cua moi ngi. ay cung la cach Angel
Mendez ap dung palmOne. palmOne la nha san xuat hang au the
gii ve thiet b ho tr ca nhan (PDA). Tai thi iem nam 2001 khi
Mendez gia nhap cong ty vi v tr pho chu tch cap cao phu trach
hoat ong toan cau (senior vice president of global operations) cho
bo phan giai phap, ong c trao nhiem vu chuyen oi chuoi cung
ng thanh mot yeu to tao ra khac biet mang tnh canh tranh. Mot
cong viec khong de dang chut nao neu ta biet rang palmOne a
buoc phai huy bo gan 300 trieu o la hang ton kho.
Bc i au tien trong lch trnh cua ong la giao duc ban quan
tr cap cao cua palmOne ve vai tro cot yeu cua chuoi cung ng
trong viec thc thi chien lc cua cong ty. Ong nh lai Trc khi
toi gia nhap, palmOne a co tam quy lien tiep gap kho khan khi
san xuat khong theo kp nhu cau. Loi t duy luon thng trc la san
xuat san pham roi ay no ra th trng. Bo phan chuoi cung ng ch
c coi la phng tien e san xuat san pham, ma khong ong bat
ky vai tro nao khac
87
.
Mendez a nang cao kha nang hien th cua bo phan chuoi
cung ng, va loi keo s ung ho t ban quan tr cap cao. S suy thoai
a ao chieu ke t khi ong gia nhap cong ty cung la mot li the rat
ln cho ong. Ong tam s oi khi cung can hoat ong kinh doanh
sa sut e buoc cac CEO phai chu y en chuoi cung ng. Mot tham
hoa co the la chat xuc tac tot. Tai sao khong tan dung thc te ay e
at c cai ta can?. Ong a c lng nhng li ch tai chnh cho
cong ty va co ong khi nang cap chuoi cung ng. Sau o ong xay
dng mot ban ke hoach chi tiet e at c ieu o.
87. Theo phong van do Shoshanah Cohen, giam oc PRTM thc hien vi Angel Mendez, Pho Chu Tch cap cao cua cac hoat ong toan
cau cua palmOne. (TG)
170
Ke hoach cua Mendez bao gom ca viec tai cau truc lai quy
trnh va to chc chuoi cung ng. Ong nh lai Vo so cong viec
ang ch chung toi. May man thay, ke hoach cua chung toi la
nhng hoat ong lap i lap lai. Ngha la, chung toi co the at ra
cac u tien, chon la cac thanh cong ban au, roi ieu chnh nguon
lc e thc thi nhng bc tiep theo trong ke hoach. Quy trnh
quan ly nhu cau cua palmOne rat yeu kem, do o kho thay het cac
cap o hoat ong cua kenh ban hang.
Cac quyet nh san xuat san pham eu da tren nhng d bao
khong chnh xac. Chi ph san xuat va nguyen lieu cao hn so vi
cac cong ty san xuat hang ien t tieu dung khac. Quan he vi nha
cung cap chnh va khach hang cung tr len cang thang. Them vao
o, cong ty lai s dung bon nha cung cap dch vu khac nhau e
sa cha hang tra ve, dan en t tan dung li the quy mo, chi ph
sa cha cao, va quy trnh quan ly hang thu hoi phc tap hn rat
nhieu. Mac du vay, Mendez a khong om het toan bo cac quy
trnh chuoi cung ng cot loi.
Nho m phu tra ch sa n pha m chu tra ch nhie m qua n ly ca u.
Co n hoa t o ng s a ch a va ho tr la i c qua n ly theo t ng
vu ng b i bo pha n ba n ha ng. Mendez no i Tr c o , co ng ty
ch ta p trung va o ma ng cung cu a chuo i cung ng. Ho kho ng
co tho i quen t duy toa n bo quy trnh a u cuo i. Do o , to ch c
chuo i cung ng chu ye u va n ta p trung va o mua ha ng, va kha
na ng ra quye t nh mua ha ng. Va kho ng pha i ta t ca mo i ng i
trong bo pha n chuo i cung ng co u ky na ng ca n thie t cho mo i
tr ng m i ma chu ng to i a t ra. Mendez a s du ng mo hnh
SCOR (xem nguye n ta c co t lo i 2), e xa y d ng ca u tru c cho to
ch c cu a mnh, va cho ca c no l c ca i tie n quy trnh. O ng chia
ke hoa ch tha nh ba giai oa n ke o da i trong hai na m. Sau o tie n
ha nh ta i ca u tru c to ch c chuo i cung ng, bao go m ca tra ch
nhie m qua n ly nhu ca u, s a ch a va ho tr sa n pha m ma tr c
a y kho ng thuo c bo pha n chuo i cung ng. O ng no i To i du ng
quye n ha n cu a mnh e gia m b t nhie u loa i gia y t , nhng tre n
171
th c te e la m c ie u o , to i pha i ne u ro nh ng l i ch cu a
mo t to ch c tch h p.
To chc chuoi cung ng mi cua palmOne c thiet lap nh
mot to chc toan cau, nhng c a phng hoa theo nang lc
cua tng quoc gia. Di quyen cua Mendez bao gom nam giam
oc phu trach tng quy trnh cot loi hoach nh, mua hang, san
xuat, giao hang va thu hoi va mot oi ngu nhan s co nang lc
trong tng bo phan ay. Cac ky nang trong cong ty phan anh tam
anh hng chien lc cua cong ty nh: mot quy trnh quan ly nhu
cau hieu qua co the nhanh chong phan ng vi cac ieu kien cua
th trng, mot nguon cung tot co the em lai cho palmOne nhng
nguon nguyen lieu va dch vu tot nhat, va quy trnh cai tien lien tuc
tren ca ba phng dien chi ph, chat lng va dch vu khach hang.
Con ng i cua palmOne la mot bai hoc rat tot ve cach xay dng
nhan thc ve tam quan trong cua bo phan chuoi cung ng, e co
the am bao huy ong c nguon lc can thiet. Cach tot nhat e
co the gianh c s ung ho va ton trong oi vi chuoi cung ng
nh mot tai san chien lc, la chng minh no thc s xng ang
nh vay. Hay n gian hay e ket qua chng minh ieu ay.
hz tzp tr00y vz0 0k00y k 0z0y cz0 tk|0t
Ro rang, viec can bang gia nang lc can
vi nang lc a co la cc ky quan trong trong
viec thc thi chien lc cua cong ty. Nhng
ieu g se xay ra neu nang lc hien tai khong
ap ng c yeu cau? Lieu ban co can phai
thay oi cau truc cua to chc, thay oi chien
l c, hay cha p nha n tnh tra ng ma t ca n
ba ng a y?
Thong thng th cac cong ty vi oi
ngu nhan s c ao tao bai ban va co nang
lc co the hoat ong hieu nang hn, nam bat
Fo rang, viec
can bang giua
nang luc can voi
nang luc da co
la cuc ky quan
trong trong viec
thuc thi chien
luoc cua
cong ty.
17Z
c hoi nhanh hn, va phuc hoi tnh trang suy thoai hieu qua hn.
Va suy cho cung, cac he thong va cong cu hien ai ho tr cho
chuoi cung ng cung khong the thay the c con ngi. Cho du
he thong ay phan nao ho tr c viec ra quyet nh, ieu ma cach
ay vai nam la khong the, th nhng he thong nay cung oi hoi
nhng con ngi co nang lc e quan ly. Thc te, nen kinh te tri
thc ngay nay ang oi hoi loai chuyen gia chuoi cung ng mi.
Ho phai la nhng ngi co the nhanh chong x ly lng thong tin
khong lo va dung no e ra quyet nh hieu qua. Ket qua la phai
ngay mot nang cao trnh o hn
88
.
Noi mot cach n gian, ang sau nhng chuoi cung ng hang
au the gii la nhng con ngi hang au. ong thi, cac nguyen
tac ve tong chi ph s hu c ap dung cho tai san vat chat,
cung co the ap dung cho tai san con ngi. Procter & Gamble
(P&G) la mot v du trong trng hp nay. P&G a xay dng mot
bo phan t s sat nhap cac bo phan san xuat, che tao, mua hang va
dch vu khach hang
89
. Cong ty nhn nhan cac bo phan chc nang
nay nh mot he thong tch hp, ma muc ch chnh la dch chuyen
nguyen vat lieu t nha cung cap en khach hang, ong thi gia
tang them gia tr tren ng no i. P&G a tuyen dung nhng
nhan s co nang lc cao, nang ong va tra lng ho hau hnh. Ly
do la cong ty se thu c nhieu li hn t ho, so vi viec tuyen
nhng nhan s nang lc thap hn va phai lien tuc oi ngi. Tom
lai, mot lc lng nhan s co chi ph cao co the em lai mc tong
chi ph s hu thap hn.
Cac cong nghe mi xuat hien nh Internet cung lam thay oi
mo hnh kinh doanh truyen thong. Nhng ieu quan trong can lu
y khi thiet ke to chc la, cong nghe khong phai la nhan to quyet
nh thanh cong, ma chnh la con ngi. e co the khai thac het
tiem nang cua cong nghe mi, ban se phai tm kiem, va phat trien
nhng ngi co the hieu cach ng dung no, e cai thien hoat ong
va hieu qua cua nhng cong viec hang ngay, nh la mua hang,
dch vu khach hang va quan ly logistics.
88. W. L. (Skip) Grenoble, How will we staff our supply chain? Global Supply Chain (2/3/2000). (TG)
89. Procter & Gamble Website, http://ww.pg.com. (TG)
178
90. Theo phong van thc hien bi Shoshanah Cohen, giam oc PRTM vi Jeff Rosen, Pho Chu Tch AFC phu trach cac hoat ong va cong
nghe thong tin. (TG)
Advanced Fibre Communications, Inc.
(AFC) hieu rat ro ieu nay. Nha san xuat
thiet b vien thong co tru s Petaluma,
California nay la mot nha cung cap hang
au cac giai phap tiep can bang thong rong
cho nganh cong nghiep vien thong toan cau.
Mac du a co 8 nam tang trng on nh,
AFC van hoat ong nh the mi va khi
nghiep cho en khi Jeff Rosen gia nhap cong
ty vao nam 2000 vi chc vu pho chu tch
phu trach hoat ong. Rosen giai thch C
cau to chc cua chung toi c xay dng e
ap ng giai oan mi phat trien, nhng nhng quy trnh ay ngay
cang b han che.
Moi th eu c thc hien bang cach thu cong, va khong co
bat ky s u tien nao vao xay dng quy trnh va he thong giup cong
ty m rong quy mo
90
. Co chang th ch la s tap trung vao cac van
e chien thuat, va cong viec hang ngay phu hp vi chien lc cua
cong ty trong nhieu nam. Tuy nhien, th trng a khac, chien lc
cung khac, va chuoi cung ng can phai thch ng vi cac yeu cau
mi ay - san pham phai san sang ngay la p t c, dch vu cha t l ng
cao, va l i nhua n tre n sa n pha m ca n cao hn.
Rosen nhan thay can phai nang cap to chc va he thong trong
hoach nh va thc thi chuoi cung ng. Ong cung hieu rang can
chng minh ieu mnh noi trc khi c chap thuan e co the
thay oi ln trong to chc cua mnh. Do vay, ong a xay dng mot
ke hoach nham chng minh thanh cong, va co bang chng e thu
hut s chu y cua moi ngi. No lc au tien cua ong nham en bo
phan mua hang, ni ong a thay the mot so nhan s cu bang nhng
giam oc mua hang co kinh nghiem hn. Nhom quan ly mi nay
c trao nhiem vu xay dng mo hnh chi ph cho cac nguyen lieu
chu chot, c cau lai nguon cung, va am phan vi cac nha cung cap
hien tai e co c mc gia tot hn. Rosen cung tranh viec tuyen
Khi thiet ke co
cau to chuc, hay
nho rang cong
nghe khong
rang den su
thanh cong ra
la con nguoi
174
dung nhan s qua cao cap. Ong giai thch rang Kinh nghiem va
u a ap ng c nhng g chung toi can.
No lc au tien the hien qua viec cap o dch vu khach hang
va bien o thi gian bat au c cai thien. Nhng no lc nay a
gay c s chu y cua v chu tch kiem CEO John Schofield, cung
nh hoi ong quan tr. Hn hai nam sau, Rosen c trao nhieu
trach nhiem va nguon lc hn e tiep tuc cong cuoc nang cap to
chc chuoi cung ng cua mnh. Ong a thay the nhieu v tr nhan
s von d trc ay ch tap trung vao cac giao dch hang ngay,
bang nhng ngi co the thiet ke toan bo quy trnh chuoi cung
ng. Rosen noi Chien lc cua toi rat n gian. Bat au bang
viec thue nhng con ngi thong minh e thiet ke cac quy trnh
hieu qua cao, va sau o e ho ieu hanh chung. Nhng ong thai
tuyen dung au tien cua ong i cung vi viec xac lap cac quy trnh
m i cho mua ha ng, qua n ly ta i sa n, hoa ch nh va qua n ly
n ha ng.
Mot khi cac quy trnh c ban ay a i vao hoat ong, Rosen
tuyen dung nhieu v tr quan ly cap cao e trao nhiem vu cai tien
lien tuc. Ong cung bat au nang cap mot cach co he thong cac he
thong ho tr quy trnh chuoi cung ng cua AFC. Cung nh nhieu
cong ty vien thong khac, AFC a thue ngoai hoat ong san xuat
cho ben th ba, va dung he thong thong tin hien ai e a ra ca c
d ba o, va gia m sa t cha t che tnh tra ng n ha ng cu a
kha ch ha ng.
Rosen lu y rang chien lc thue ngoai va cac cong cu phan
mem mi a cung co cac ky nang ma to chc cua ong can. Ong
noi Khi chung toi bat au ke hoach nay, a co nhieu ngi rat
gioi vi nhng cong viec hang ngay b sa thai. Nhieu ngi trong
so ho khong thoai mai vi y tng ng dung cong nghe vao quy
trnh, bi trc ay ho toan lam thu cong. Chung toi can nhng
con ngi san sang van dung cong nghe vao cong viec cua ho.
Trong hn hai nam, Rosen a c cau lai hoan toan to chc cua
17
mnh, sat nhap bo phan mua hang va hoach nh nguyen vat lieu,
va hnh thanh mot to chc trung tam bao gom cac quy trnh hoach
nh, mua hang, san xuat, giao hang va thu hoi. Cac v tr cu trc
ay c loai bo va thay the bang cac v tr mi. Rosen la chon
oi ngu nhan s mot cach can trong. Hien tai, chi ph tren au
ngi cua ong trong chng mc nao o cao hn trc ay, nhng
so ngi lai t hn nhieu, va moi ngi c trang b cac ky nang
quan trong ma to chc cu khong co c.
Viec sap xep ung ngi vao cac v tr quan trong khong de
dang chut nao. V du, nhieu giam oc mien cng sa thai nhng
nhan vien a phuc vu tot trc ay, mac du ky nang cua ho hien
tai khong ap ng c yeu cau tai c cau to chc chuoi cung ng.
Cac cong ty khac cung xem viec tm kiem, tuyen dung va ao tao
nhng ngi ho can la qua phc tap hoac ton kem thi gian. Do
vay, ho thng chuyen nhng ngi a lam tot mot v tr nao
o sang, nhng nhng ngi nay lai khong phu hp vi v tr mi.
ieu quan trong can phai t bo la viec thuyen chuyen nhng ngi
co gia tr vao cac v tr ma ho khong phu hp.
Tham ch con toi te hn viec thuyen chuyen khong phu hp,
la viec thiet ke to chc lai b anh hng qua nhieu bi ky nang va
quyen li cua nhng nhan vien hien tai. Chung toi a lam viec vi
mot cong ty san xuat thiet b ngoai vi ang chuyen hoat ong san
xuat sang mo hnh thue ngoai. Cong ty nay thue hai cong ty san
xuat khac chu trach nhiem san xuat cac san pham chnh cho mnh.
V pho chu tch phu trach chuoi cung ng a tao ra hai v tr giam
oc phu trach quan he.
Khong co g ngac nhien, nhieu nhan vien xem cac v tr mi
nh la mot c hoi tuyet vi. Mac du cac v tr mi nay oi hoi mot
loat cac ky nang phc tap, nhng v pho chu tch phat hien ra rang
ong ang c cac ng vien trong noi bo cong ty van ong hanh
lang rat manh me. ong thi ong cung chu ap lc rat ln ve viec
phai tm ung ngi cho ung viec. Ket qua la ong tuyen ong
178
thi mot ng vien ben ngoai va mot ng vien noi bo - chuyen gia
nhieu nam kinh nghiem trong quan ly moi quan he san xuat theo
hp ong. Va cung khong ngac nhien, v giam oc phu trach quan
he c bo nhiem t noi bo a phai rat chat vat vi nhiem vu mi
cua mnh. Sau thang sau, ngi nay a b thay the bi ng vien
khac co kinh nghiem va nang lc hn.
Vay bai hoc ay la g? Chien lc chuoi cung ng cua ban
va cac quy trnh i kem se khong the giup cong ty tien len, neu
nh khong co nhng con ngi phu hp. e thc thi mot cach hieu
qua oi hoi nhng ky nang va nang lc phu hp. Hay xac lap to
chc cua ban xoay quanh cac quy trnh chuoi cung ng tong the,
xac nh cac ky nang ban can cho moi v tr, roi i san, ca ben
trong lan ben ngoai cong ty. ng e kha nang hien tai lam han
che s thanh cong cua to chc ban.

N0 h0h 0 0h00 0000 lkI
Mot chuoi cung ng tong the thong thng can nhng ky nang va
vai tro quan ly mi trc ay cha he ton tai (xem Hnh 3-11).
Cac yeu cau kha mi cua cac v tr ay co the lam phong nhan
s khong biet lam the nao co the tm ung ngi cong ty ang can,
hoac lam sao co the tuyen dung mot cach hieu qua neu khong
c ho tr t bo phan chuoi cung ng. e am bao ung ngi
ung viec, hay phac hoa chien lc chuoi cung ng, mo ta cac vai
tro chu chot, cung nh cac nh ngha ro rang ve con ng phat
trien s nghiep cua v tr ay, ong thi len mot ke hoach tuyen
dung toan dien.
ieu nay khong co ngha la moi cuoc tai cau truc oi hoi phai
co s chuyen oi ln ve nhan s. Phan ln cac to chc chuoi cung
ng ch co mot vai v tr cc ky trong yeu - trc va sau tai cau
truc. o la nhng cong viec oi hoi kha nang nhat nh, va ban
khong c nhan nhng. Nhng nhan vien hien tai, neu c tai
177
ao tao va huan luyen ay u, co the ap ng phan ln cac vai tro
trong to chc mi cua ban.
K|NK &ll
f| l|| N1| l|1 1 l|| t|1| t l1 l|t
V tr mi Cac ky nang chu chot can thiet
Giam oc phu trach
quan he oi tac thue
ngoai
San xuat (make)
Kha nang am phan xay dng oi tac va lien minh chien lc
Kha nang thuc ay hieu qua hoat ong tot nhat trong nganh (best-
in-class) t cac oi tac chuoi cung ng
Kha nang tap hp cac thanh vien t nhieu bo phan khac nhau e cong
tac lam viec
Giam oc mua hang
toan cau
Mua hang (source)
Kha nang quan ly tren pham vi toan cau
Kha nang quan ly cac moi quan he chat che vi cac nha cung cap
chnh, va thc thi chien lc chuoi cung ng toan cau oi vi nguyen
vat lieu mua c t cac nha cung cap
Kha nang tai cau truc nguon cung e at c tong chi ph s hu
thap nhat
Kha nang quan ly nha cung cap thong qua cac thc o co muc tieu,
va he thong anh gia nha cung cap
Giam oc quan he khach
hang
Phan phoi (deliver)
Kha nang thau hieu he thong kinh doanh cua khach hang
Hieu ro hoat ong chuoi cung ng e am bao viec thc thi mot cach
hieu qua cac quy trnh cot loi ap ng yeu cau cua khach hang
Giam oc cai tien quy
trnh chuoi cung ng
Hoach nh (plan)
Hieu sau sac cac kinh nghiem thc hanh tot nhat ve chuoi cung ng
Kha nang tap hp cac thanh vien t nhieu phong ban e hp tac cung
lam viec
Kha nang phat hien cac c hoi cai tien quy trnh va t ong hoa tng
phan
Chuyen vien phan tch
hieu qua hoat ong
chuoi cung ng
Hoach nh (plan)
Thong suot cac thc o chuoi cung ng va cac phng phap o lng
thch hp cho cac muc tieu e ra
Kha nang the che hoa cac chng trnh cai tien lien tuc va anh gia
da tren thc o
178
h0 s0 0w00s 00r0|0y:
z| t0 ck0c ck0 N0t
t000y |z| sz0y |z0 k00
S tung quancua cac phan nganh chu chot chi ph tang con gia
th giam - a khien Owens Corning phai can nhac lai cac quy trnh
va cach to chc chuoi cung ng cua mnh, e co the anh gia tac
ong cua cac yeu to nay en kha nang canh tranh, va hng ti
khach hang tren toan bo cong ty.
Owens Corning (OC), tru s chnh tai Toledo, bang Ohio,
co he thong nha may san xuat hn 25 nc va 165 trung tam
phan phoi. OC la cong ty dan au vi gia tr 5 ty ola trong nganh
nguyen vat lieu xay dng va cac giai phap vat lieu tong hp. OC
noi tieng vi danh muc cac san pham ot pha - phat minh ra si
thuy tinh va cha t ca ch nhie t ba ng s i thu y tinh ca ch a y hn
50 na m.
Xap x 80 phan tram doanh thu cua cong ty la t cac he thong
va danh muc cac san pham nguyen vat lieu xay dng, c ban
thong qua cac nha phan phoi, cac nha thau, va cac cong ty ban s
179
toan quoc ln chu yeu tap trung Bac My. Phan doanh thu con lai
en t cac vat lieu tong hp c s dung chnh trong cac nganh o
to, vien thong, ien t va xay dng tren th trng toan cau.
Du cong ty ln va thng hieu noi tieng, nhng OC ang phai
oi mat vi s canh tranh ngay cang cao trong cac th trng chnh,
do s hp nhat nganh va toan cau hoa trong nhng nam gan ay.
Ba Sue Hatfield, giam oc chien lc va tch hp chuoi cung ng
va cong nghe (director of strategy and integration for supply chain
and technology) cua cong ty, lu y Chung toi phai co kha nang
canh tranh khong ch ve gia ban. Thach thc ln nhat cua chung toi
la co c s linh hoat vi chi chi thap e ap ng nhu cau khach
hang ngay cang gia tang.
ay la mot bc ngoat oi vi nganh nay. Cac san pham xay
dng von la nganh san xuat theo quy trnh va can rat nhieu tai lc.
Tan dung tai lc va hieu nang san xuat la cac nhan to thanh cong
chnh yeu e canh tranh tren thng trng. Theo truyen thong th
s linh hoat cha tng c xem la nhan to chnh, nhng no ang
dan tr thanh nhan to chnh.
OC c to chc thanh cac n v kinh doanh, moi n v co
bo phan mua, ban hang va cac quy trnh chuoi cung ng rieng cua
mnh. V co nhieu phan khuc kinh doanh, nen cong ty a phai vat
va oi pho khi cac nhu cau ve chuoi cung ng tang len. Trc kia,
cong ty co mot mc d tha ang ke ve quy trnh va nhan s
khap cac n v kinh doanh, va tha hng nhieu ng dung phan
mem loi thi von tch hp kem. Nhng nhan to nay a gay nen
viec thieu tnh thong nhat/tch hp ve thong tin cap o cong ty.
ay c coi nh la mot ke tiep tay chnh cho cac rac roi ang phat
sinh ma OC ang gap phai, nh cac d bao ve cau thieu chnh xac,
hoach nh kem, khach hang khong hai long ve moi mat, va chi ph
van hanh chuoi cung ng cao.
HO S OWENS CORNING: Tai to chc cho mot tng lai sang lan hn
180
0IkI PhkP 0000 00hE k0 0h0k 00
Gia thap nien 90, OC trien khai he thong ERP cua SAP
91
khap
cac chi nhanh toan cau cua mnh. Vao thi iem o, OC a tin
tng rang mot nen tang cong nghe chung toan cau se giup giai
quyet nhieu van e kinh doanh lien quan ti cach thc san xuat
theo nh hng vao san pham (product driven) vi mo hnh san
xuat e d tr (make to stock) cua mnh. ieu nay rat quan trong,
bi nhng van e cua phng thc nay se anh hng en cac d
bao, cach quan ly vat lieu, len lch san xuat, kha nang ap ng
lch giao hang, va cau thanh chi ph cua OC. Theo ong Hatfield th
D bao khong chnh xac khien chung toi khong phoi hp chnh
xac vi lch trnh san xuat, dan ti khong the can bang gia cung
va cau. Roi no tiep tuc tac ong tieu cc en khach hang, the hien
kha nang giao hang ung hen va ty le hoan thanh n hang.
He thong SAP a loai bo 500 he thong cu
va loi thi, at c mot trong nhng muc
ch ang c quan tam cua cong ty - gi
lai mot he thong n gian, chung, va toan
cau. Sau o, OC a ng dung phan mem
logistics va hoach nh tien tien cua SAP.
Tuy nhien, cac ng dung ve cong nghe
thong tin ch mang lai mot so li ch. Theo
li ong David Johns, pho chu tch cap cao,
va trng bo phan thong tin va chuoi cung
ng, th: a co s tien trien nhng khu
vc nh hanh chnh, logistics, va quan ly
nguyen vat lieu. Nhng lai van thieu s tch
hp that s vi quy trnh san xuat, va cac
quy trnh hoach nh phoi hp san xuat va
ban hang Hoach nh phoi hp san xuat va
ban hang
92
.
91. SAP la cong ty cung cap phan mem cong ty ln nhat Chau Au, ln th ba the gii co tru s at tai c. c thanh lap nam 1972 en
nay SAP c biet en nh la nha cung cap giai phap phan mem Hoach nh Nguon Lc Cong ty tong the (ERP), co ten la SAP ERP,
hang au the gii. Ngoai ra SAP con cung cap cac phan mem nhanh ho tr Quan Tr Quan He Khach Hang (CRM), Quan tr Chuoi Cung
ng (SCM),..(ND)
92. Hoach nh phoi hp san xuat va ban hang (S&OP) :La mot qui trnh hoach nh chien lc nham hai hoa nhng xung khac gia cac
muc tieu kinh doanh, t o hoach nh ke hoach cho hoat ong chuoi cung ng tong the trong tng lai. S&OP lien quan en nhieu bo phan
trong cong ty nh bo phan marketing, ban hang, tai chnh, san xuat va logistics. Sau buoi hop S&OP, cac bo phan nay se cung nhau thong
nhat tren mot ke hoach, mot con so d bao duy nhat ve hoat ong kinh doanh cua toan cong ty. (ND)
he thong SAF
da loai bo 500
he thong cu
va loi thoi, dat
duoc rot trong
nhung ruc dich
dang duoc quan
tar cua cong
ty - giu lai rot
he thong don
gian, chung, va
toan cau.
181
Ro rang la e at c cac muc tieu
chien lc th rat can mot giai phap tam
cong ty, lay khach hang lam trung tam, ong
thi ng dung cac thc hanh tot nhat va cac
tieu chuan a c van dung bi cac cong ty
hoat ong hieu qua nhat. Muc ch ln nhat
la e hoat ong nh mot cong ty. Khong
the xem nhe muc ch nay. Mot sang kien
chuyen oi chuoi cung ng a tr thanh mot
trong nam nguyen tac chien lc hang au
cua OC, c e xuat bi mot tong giam oc
ieu hanh mi, ong Dave Brown. OC muon
at c thanh qua noi bat ve chat lng
dch vu khach hang, va tiet kiem khoang 250
trieu o la trong li nhuan t hoat ong cong
ty va von lu ong trong vong ba nam. Cong
ty muon tao ra mot tng lai sang lan hn
cho chnh nhan vien va cac co ong cua mnh.
Viec chuyen oi chuoi cung ng sang cap o chien lc ch
la bc au trong ke hoach ba nam. Nh
ong Hatfield giai thch, Nhng g chung toi
can lam la sao cho moi quy trnh cua chuoi
cung ng (hoach nh, mua hang, san xuat,
giao hang) tot hn, thay oi t duy t hieu
nang san xuat sang s linh hoat chuoi cung
ng, ong thi tch hp khach hang va nha
cung cap vao trong chuoi cung ng. Chung
toi cung phai m rong quan iem cua mnh
t cap o chc nang sang cap o chuoi cung
ng tch hp, toan cong ty.
hkI 00I 0 0h00
Bc au tien la tch hp cac bo phan chc nang co tac ong en
0C ruon dat
duoc thanh qua
noi bat ve chat
luong dich vu
khach hang, va
tiet kier khoang
250 trieu do la
trong loi nhuan
tu hoat dong
cong ty va von
luu dong trong
vong ba nar.
0ng Sue hatfield
cho biet Chung
toi can thay doi
tu duy tu hieu
nang san xuat
sang su linh
hoat chuoi cung
ung
18Z
kinh nghiem khach hang - quan ly nguyen vat lieu, logistics va
kho bai, dch vu khach hang/trung tam giai ap thac mac, quan
tr tai khoan n phai thu, tnh trang nguyen ven cua d lieu chnh
ve san pham va khach hang - thanh mot bo phan duy nhat. Ngay
nay, co 350 nhan vien bao cao cho phong nay, do Pho Chu Tch
Cac Hoat ong Chuoi Cung ng Khach Hang (Vice President of
Customer Supply Chain Operations), ba Meg Ressner ng au.
Ba Meg Ressner cho biet Chung toi co y e ch khach
hang trc ten bo phan nay e am bao la chung toi that s
hng trong tam cua chuoi cung ng tong the vao khach hang.
Mot iem na chung toi ang co thc hien la tach biet quy trnh
cua chuoi cung ng ra khoi mot m cac quy trnh ang c van
hanh bi cong ty. Bo phan cua ba Ressner ang trc thuoc mot to
chc ln hn ten la Cac Giai Phap Cong Nghe va Chuoi Cung ng
(Supply Chain anh Technology Solutions SCTS), ng au bi
ong David Johns. ieu g tao ra s khac biet nay. SCTS tap trung
vao cac quy trnh bang cach van hanh chung, trien khai cong nghe
ho tr, hoac khuyen khch cac cai tien, sang tao ve quy trnh.
OC a nhan ra gia tr cua viec ket hp chc nang quy trnh
chuoi cung ng va cong nghe vao trong mot to chc. Ong Johns ly
giai ve c s ly luan nay: Chung toi muon
thuc ay cac nguon lc trong toan cong ty,
lam moi viec nhanh hn, va cai thien cac dch
vu ma chung toi co the cung cap. Cong ty
cung muon linh hoat hn trong viec ap ng
nhu cau khach hang. Do OC a co triet ly
kinh doanh t hn mot thap ky trc la lam
moi viec v moi ngi, nen chi ph cong ty
a qua cao, va theo ong Johns, Chu ng to i
a tha t s kho ng the pha t trie n v kho ng
co mo t chie n l c ro ra ng va nha t qua n.
0C da nhan ra
gia tri cua viec
ket hop chuc
nang quy trinh
chuoi cung ung
va cong nghe
vao trong rot
to chuc.
188
Hoi o, chung toi a hieu rang n gian, chung, va toan
cau la nhng nguyen tac hoat ong chnh yeu, va no van con
hieu lc en ngay nay, nhng bay gi chung toi nhan ra rang s
linh hoat mi la li the canh tranh chu yeu. Quan iem hng ve
khach hang trai ngc vi tap quan cu la tap trung vao hieu nang
cua san xuat. Triet ly cua chung toi vi t cach mot nha san xuat
60 nam trong nghe la chu trnh van hanh san pham dai. Va chien
lc o a bao ham moi an y. Nhng hien nay, vi s tap trung vao
tnh linh hoat, chung toi ang nham vao khoang thi gian thc hien
n hang hng ti th trng e kp giao hang, va kha nang ap
ng nhanh oi vi nhng thay oi ln trong nhu cau.
zN 0k|0
e am bao cong ty co the ap ng nhu cau khach hang linh hoat
hn trc, OC a tien hanh mot cuoc anh gia tong the chuoi cung
ng au cuoi bang cach s dung Mo hnh cac giai oan trng
thanh ve quy trnh e co c chuoi cung ng xuat sac (stages
of process maturity model for supply chain excellence) cua PRTM
nh mot luan iem tham khao (xem them chng 6 va Phu Luc
B). OC phat hien ra rang ho ang au giai oan 2 trong cac giai
oan trng thanh cua quy trnh, tc la ch mi xuat sac ve mat
chc nang, song ang hng ti giai oan 3, o la s tch hp cong
ty. Cong ty a s dung mo hnh SCOR tao ra mot khuon mau
chuan, e hieu hn cac moi quan he trong chien lc kinh doanh,
cau truc chuoi cung ng, cac thc hanh chuoi cung ng, va cong
nghe. Cong ty hieu la can xac nh cac e xuat gia tr trc khi co
the nhan c s chap nhan t pha cac co ong. Ong Hatfield cho
biet: Tam nhn cua s chuyen oi cung cap mot lo trnh tong the
chung, va a ra mot bo khung chung cho cac d an cai tien cap
o cong ty.
Bo phan chuoi cung ng a xac nh bon khu vc can cai thien
ngay: chnh sa quy trnh hoach nh tong the trong quan ly nguyen
vat lieu va thiet lap mot quy trnh hoach nh cac phng thc hoat
184
ong va ban hang trong moi n v kinh doanh, thuc ay he thong
van tai va kho bai tam cong ty thay v cap o n v kinh doanh
n le, cai tien hoat ong dch vu tong the vi khach hang, va xay
dng tnh linh hoat va hieu qua trong san xuat nhieu hn na .
Luc mi bat au, OC a lap chuan cac cap o hieu qua hoat
ong hien co cua mnh so vi cac to chc san xuat tng t ba
khu vc: mc o ap ng va dch vu khach hang, tnh hieu qua cua
chi ph, va tnh hieu qua cua tai san.
Cong ty a xac nh cac cong viec u tien, va ch tieu cho cac
qua trnh hng ti khach hang nh giao hang ung han theo yeu
cau - mot thanh qua quan trong cua s lien ket chat che hn gia
cac quy trnh hoach nh can bang cung va cau. Hieu qua gia tang
cua quy trnh hoach nh phoi hp hoat ong va ban hang gom 10
bc (S&OP) cung cho phep OC cat giam chi ph bang cach van
hanh cac hoat ong toan cau theo hng tch hp hn.
Ket qua trc mat cong ty at c la mc hang ton kho giam
xuong va chat lng hang ton kho cao hn, hieu qua thc hien n
hang va giao hang ung han c cai thien, va chi ph logistics
giam. OC c tnh se tao ra gia tr khoang hn 165 trieu o la My
trong vong 3 nam au cua ke hoach.
0h0IE0 000 kN 0 8k0 PhkN 8k00 h| 0000
Mot muc tieu ln khac la chuyen t t duy to chc va kha nang
thi hanh t chu trong vao san pham vi nguyen lieu cau thanh nen
no, sang tap trung vao th trng vi cac giai phap cung cap cho
khach hang. Mac du vay, ba Meg Ressner xac nhan, OC co ca hai
kieu khach hang: ung la nhu cau cua khach hang ang thay oi
nhanh chong, va chung toi phai co nang lc e ap ng tat ca cac
nhu cau nay, ma e lam c th phai co mot nen tang linh hoat.
e at c muc tieu nay, cac nhom quan ly khach hang, trc
ay khach hang kho tiep can bat ke yeu cau nao ve dch vu, a
18
c thanh lap cho cac oi tac at hang ln hay gia tr cao. Ly do
la cong ty muon sap xep mot nhom ung ngi, ung ky nang, va
ung cac quy trnh theo cac yeu cau cua khach hang. Mot so khach
hang cung co the t phuc vu, vi ho tr cua cong nghe cong thong
tin hay cac giao dch trao oi d lieu ien t (EDI) e hoan thanh
va quan ly n hang. Ngha la co mot oi quan ly khach hang
chuyen trach cho cac khach hang khac nhau. Theo nh lu y cua
ba Ressner, mac du OC ang khai thac at hang va cac hoat ong
phuc vu khach hang qua Internet, nhng cong ty cung nhan ra rang
a so cac nha phan phoi va ban le van thay thoai mai hn khi tiep
xuc vi cac ai dien dch vu khach hang cua OC.
Nhng thach thc nay rat a dang. Cac khach hang muon
nhieu dch vu theo yeu cau rieng cua mnh hn va linh hoat hn.
Ho muon co nhng giai phap thiet ke va ap ng nhu cau rieng,
va loai chi ph ra khoi chuoi cung ng cua ho. Ong Hatfield noi
them: Nhieu khach hang muon OC tr thanh oi tac khi chung toi
co the dung cac nguon lc ay u cua mnh e giup cong viec kinh
doanh cua ho phat trien. Lien minh vi khach hang, ieu nay co
ngha la OC can tr nen tch hp hn vi chuoi cung ng cua cac
khach hang e hieu nhng g khach hang yeu cau, va e tao ra cac
quy trnh nham am bao nhu cau c ap ng ung thi iem vao
bat c luc nao.
0k0 00 0hE 0h0IE0 00I
Thach thc chnh khi at cac van e chuoi cung ng vao tam ngam
cua moi ngi la tai xac nh va ao tao e cac nhan vien hieu mot
chuoi cung ng tch hp mang y ngha nh the nao oi vi OC, va
vai tro va trach nhiem cua moi nhan vien nh the nao trong chuoi
cung ng. Ong Hatfield noi, Chung toi a bat tay vao mot quy
trnh ao tao toan dien. Mot trong nhng viec hieu qua nhat chung
toi a lam, noi mot cach n gian, la thue mot cong ty thiet ke ve
phac hoa tat ca cac quy trnh chuoi cung ng cap cao tai OC. Khi
hoan thanh, ro rang la chuoi cung ng at trong tam vao khach
188
hang c va bao trum hau het nhng hoat ong cua chung toi.
Moi ngi co mot vai tro nhat nh, va cha khoa dan en thanh
cong la tch hp tat ca lai.
To chc chuoi cung ng nhan ra rang phai co ba yeu to cau
thanh e chuyen oi hieu qua, o la: con ngi, quy trnh, va cong
nghe. Yeu to con ngi oi hoi ao tao ve gia tr cua chuoi cung
ng em lai t xay dng nhng nhan vien toan tam toan y. Ho
la nhng ngi se c huan luyen va cap giay phep e thc thi
cac quy trnh vi yeu cau cao ve trach nhiem cuoi cung hoan thanh
cong viec. Cau truc quy trnh phai c xay dng tren mot muc
tieu thong nhat la em lai dch vu khach hang hoan hao. Va cuoi
cung, cong nghe se phai hp vi muc ch: no giup hieu qua
hoat ong cao hn, thong qua kha nang nhn thau suot dong chay
thong tin moi cap o quan ly.
Trc ay cong nghe c xem la tac nhan chnh leo lai cac
quy trnh kinh doanh, bay gi no la nen tang cho cac muc tieu to
ln hn, va mang tam chien lc hn. Bang chng cho s chuyen
oi nay ro nhat la cach thc nhan vien c tuyen cho bo phan
he thong thong tin. Don Kosanka, tong giam oc phu trach thong
tin (Chief Information Officer) cua OC, giai thch: Cac nhan s
chuyen trach cong nghe thong tin chung toi s dung thc s khong
phai mau ngi ban co the tm thay cac to chc cong nghe thong
tin ien hnh nao. Ho thau hieu tot cac quy trnh kinh doanh chung
toi lam, va gia tr cua ho en t viec giup tnh toan cong nghe nao
co the giup ch cho moi quy trnh tr nen hieu qua hn, ro rang hay
chnh xac hn. Chung toi thue ngoai e van hanh c s ha tang IT
von ch oi hoi nhng ky nang chuyen mon thong dung hn.
Kosanka la mot ien hnh cua trng hp thay oi t duy tai
OC. Anh tam s, Khi vao lam cho cong ty cach ay 25 nam, toi
hoan toan cha co kinh nghiem g, va toi ngh cong nghe la mot
nhan to quan trong. Sau mot vai nam ay, toi thay quy trnh con
quan trong hn. Bay gi toi hieu la moi ngi co tam quan trong
187
then chot ngang nhau. Khong co s ong gop cua tng nhan vien
th ban khong the tien hanh bat ky quy trnh nao, hay nhan ra gia
tr cua cong nghe. V the ban co the noi la toi a chuyen sang mot
cach tiep can tch hp hn.
iem khac biet trong nhan thc cua ngay hom nay ve vai tro
cua cong nghe, theo Kosanka, la cho Neu co the, chung toi co
gang giai quyet cac thach thc ve quy trnh ma khong can cong
nghe. Chung toi ch s dung cong nghe khi nao can, va khi cong
nghe that s giup tang ch li cho d an e chng minh la viec au
t vao o la co ch.
Kosanka a s dung cong nghe thong tin e giam chi ph chuoi
cung ng. Tong von au t cua chung toi vao cong nghe thong tin
a giam dan moi nam trong vong bay nam qua, va phan tram tnh
trong doanh thu ban hang con giam nhanh hn. Tuy chi ph cong
nghe thong tin au t vao ha tang phan cng giam, nhng chung
toi ang duy tr hoac tang au t vao cac ng dung e giup cac n
v kinh doanh van hanh cac quy trnh lam viec tot hn. C ban la
chung toi a lam tot viec quan ly chi ph e co hieu qua lam viec
cao hn vi chi ph thap hn. Bay gi ch co mot so he thong chnh
cua chung toi ang s dung thoi. OC a at c nhng thanh qua
nay chu yeu la do thue ngoai nhieu phan viec cua he thong cong
nghe thong tin, t cac hoat ong tr giup ky thuat va trung tam d
lieu en quan tr mang.
Bay gi bo phan he thong thong tin nhn nhan vai tro cua cong
nghe rat khac so vi cach ay bay nam. Ba Ressner muon noi en
tap hp bo cong nghe va cac yeu to quy trnh chung nh mot cam
nang cong ty. S linh hoat co c la nh s dung cam nang nay,
va nh nhan ra c cac ac tnh oc nhat cua mot phan khuc th
trng hay khach hang cu the. Khong co quy trnh va nen tang
cong nghe thong tin hoan chnh nh ngay nay, th thc s rat kho
khan, neu khong muon noi la khong the, va chac chan ton kem
hn, e xay dng rieng cho cong ty mot phng phap.
188
0000 k0 0 h00 0I 0k0 0hk 0000 0kP
Khi a xay dng quan he oi tac tot hn vi cac nha phan phoi va
ban le, OC trien khai mot tam nhn mi ve cac nha cung cap cua
mnh. Ong David Johns chia se Chung toi cho rang cac nha cung
cap cung quan trong nh khach hang. V the, cung tng t nh
chung toi muon tr thanh nha cung cap tot nhat cua khach hang,
th chung toi cung muon tr thanh khach hang tot nhat oi vi nha
cung cap cua mnh. Chung toi ang co gang cai tien he thong, quy
trnh cua mnh sao cho ro rang nhat vi cac nha cung cap va khach
hang, bang cach lc bo cang nhieu cang tot
nhng yeu to kem hieu nang trong giao dch,
va giam bt chi ph cho chuoi cung ng c
chia se.
Cong ty a thiet lap cac chng trnh va
chuan o lng e quan ly quan he vi nha
cung cap va phat trien nha cung cap. Mac
du phong mua hang tach biet vi phong giai
phap chuoi cung ng nhng hai phong nay
can bang nguon lc e ho tr cho muc ch
chung. V du la ca hai nhom cong tac e tao
ra mot cau truc cong thong tin giup tng tac
de hn vi cac nha cung cap.
0h h0P hE0 0hIE0 00k00
OC cung a phat trien cac ban kiem soat d an e giup cung co s
tng thch va hp nhat cac quy trnh kinh doanh chnh yeu, nh
cac hoat ong lien quan en khach hang, quan ly nguyen vat lieu,
tm nguon cung, san xuat, nghien cu va phat trien (R&D), cong
nghe thong tin, va logistics. Moi ban co ai dien en t ba bo phan
cong nghe, quy trnh va hoat ong e cung tham gia vao anh gia
va theo doi li ch thu nhan t hoat ong kinh doanh, tiet kiem von
lu ong, li nhuan tren tai san rong, cac chuan o hieu qua hoat
0ng avid Johns
chia se. Chung
toi ruon tro
thanh nha cung
cap tot nhat cua
khach hang va
la khach hang
tot nhat cua nha
cung cap cho
chung toi.
189
ong chuoi cung ng, va phan bo chung ve nhan s va nguon von
oi vi cac sang kien a c phe chuan. Mot phng phap chan
ca (stage gated) mi am bao la trc khi cac nguon lc c
phan bo cho cac d an cu the, phai qua c mot cuoc kiem tra
nghiem ngat ve gia tr em lai t kinh doanh.
ay la mot trong nhng chng ngai vat oi vi cau than chu
mot cong ty cua OC trong nhng ngay nay. Trong giai oan vat
lon vi quy trnh tai cau truc tai chnh, cong ty cung ang tai cau
truc cac quy trnh va cac phong ban noi bo nham em lai cho cac
khach hang trai nghiem ve mot cong ty duy nhat san sang oi mat
vi s canh tranh ngay cang tang trong tng lai.

191
ChU0N01
000IE0 k0 00 l0I h0 4:
IkI 0000 N0 h0h
0000 k0 0000
Cong tac la nen tang cot loi cua quan tr chuoi cung ng hieu qua.
V cac cong ty tiep tuc thu hep trong tam chien lc cua mnh vao
so t cac nang lc cot loi, nen cac ky nang cung nh tai nang cua
cac oi tac ben ngoai tr nen quan trong hn bao gi het. ieu nay
dan en viec ban ngay cang le thuoc vao cac nguon lc ban khong
the kiem soat trc tiep, va vao cac chien lc ban khong trc tiep
bat tay vao lam.
Mot khao sat gan ay, c thc hien vi hn 100 nha lanh
ao cac cong ty quoc te, ch ra rang khi cac cong ty chuyen hng
sang mot chuoi cung ng m rong hn (extended supply chain)
th s cong tac tr thanh hoat ong mang tnh chien lc nhat cua
ho
93
. Du gi tam quan trong nh vay nhng lai t co s thong nhat
the nao la cong tac. Neu hoi 100 nha ieu hanh chuoi cung ng ve
cong tac, ban se nhan c 100 nh ngha khac nhau. Chac chan
hau het se ong y rang cong tac la quan trong, rang phat trien cong
nghe va xay dng moi quan he la cac yeu to chu chot, va rang cac
cong ty co ky nang cong tac hieu qua co the co li the canh tranh
hn. Tuy nhien, t nha ieu hanh co the a ra mot nh ngha ro
rang, khong m ho.
Tai sao qua kho e nh ngha t cong tac? Do cong tac co
the mang nhieu ngha va lien quan en nhieu loai oi tac khac
93. A Global Study of Supply Chain Leadership and Its Impact on Business Performance, Accenture/Stanford/INSEAD study,
2003. (TG)
CHNG 4 Nguyen tac cot loi th 4: Xay dng mo hnh cong tac ung
19Z
nhau. No co the ch ra mot loat cac hoat ong phoi hp vi nhau,
t chia se thong tin gia cac n v kinh doanh en cac d an
marketing va phat trien san pham dai han. Vi chung toi, cong tac
c hieu nh la: Nhng cach thc ma cac cong ty trong chuoi
cung ng lam viec vi nhau e hng ti cac muc tieu chung
thong qua vie c chia se quan ie m, tho ng tin, kie n th c, ru i ro,
va pha n th ng.
Tai sao can cong tac? Rat n gian, mot moi quan he cong
tac hieu qua co the em lai nhng li ch quan trong ve mat tai
chnh va chien lc. No co the giup viec tham nhap mot th trng
mi nhanh hn, tang tnh linh hoat, va giup tiep can nhng kinh
nghiem quy bau cha he ton tai trong cong ty ban. No co the giup
gia m chi ph hay ta ng doanh thu, hoa c o ng th i ca hai. Co ng
ta c la mo t tho a thua n kinh doanh, ma co the thay o i o ng l c
to ng the gi a hai hay nhie u o i ta c. Nh ng o ng l c cu a co ng
ta c la nh ng khao kha t co c:
Mo t co ng nghe vo n c s h u b i mo t co ng ty kha c
Mot cong nghe can nhieu von au t, vt qua sc mot
cong ty oc lap
Mo t na ng l c qua to n ke m e a t c, pha t trie n, hay
duy tr
Mo t th tr ng m i a y tie m na ng nhng b ha n che gia
nha p ba ng ca c ra o ca n nh chi ph gia nha p cao hay ca c
ie u kie n tie n e (ha n che thng ma i, lua t,..)
S co ng ta c thay o i c ba n ta t ca ca c mo hnh kinh te -
mo i quan he gi a chi ph, kho i l ng, va l i nhua n (C/V/P).
V du , mo t co ng ty ca n thie t b chuye n du ng va to n nhie u vo n
a u t e sa n xua t ra mo t tha nh pha n chnh, se co mo t mo hnh
C/V/P v i chi ph co nh cao va bie n ph n v sa n pha m tha p,
(xem Hnh 4-1). Co ng ty na y ca n sa n l ng cao e co the ca nh
tranh ve gia va co l i. Ne u doanh so ba n su t gia m do suy thoa i
kinh te , co ng ty co the cha ng ma y cho c ri va o tra ng tha i lo .
198
K|NK 4l
M1 ||| |IfI| r1| t|| || t1 l|| t11.
Cong tac vi mot oi tac chuyen san xuat cac nguyen vat lieu
chuyen dung tng t nh thanh phan chnh cong ty can se giup
loai bt chi ph co nh, nh Hnh 4-2. Nhng ieu nay dan ti
bien ph tang len. e giai phap nay thc s hieu qua, cong ty phai
san sang chia se b quyet cong nghe oc quyen can e san xuat
ra thanh phan o, va oi tac cong tac cung phai san long au t
vao phat trien m rong nang lc can co e thc hien viec san xuat
thanh phan nay.
Do iem hoa von thap hn nen cong ty co the canh tranh trong
mot bien o rong hn ve san lng - dau cho li nhuan gop ch co
c khi doanh so ban ra cao.
194
K|NK 4l
M1 ||| |IfI| t1 K|| l|t 11| N1l r1| t|| || t1 l||
S cong tac lien tuc trong khau thiet ke san pham va hoach
nh san xuat nh v du tren, co the tham ch giup cong ty co
kha nang ap ng nhanh hn, ong thi tang san lng cho hoat
ong cua oi tac san xuat. Ca hai ben cung hng li ve mat kinh
te. Ro rang nh ban thay, cong tac khong
phai la mot hoat ong t thien. Co ve nh
cong tac la cach thc hanh tot nhat khi giup
tch hp hoan toan va m rong tam nhn
en cac oi tac trong chuoi cung ng, nhng
thc te th no khong he n gian, va ban se
khong co c s nao e ly giai tr khi ban
chng minh rang co the at c cac li ch
ve tai chnh cung nh chien lc t cong tac.
Do o, e cong tac thc s thanh cong, no
phai em lai li ch kinh te co the nh lng
c cho tat ca cac oi tac.
Du mang lai nhng li ch hap dan nh
Hnh 4-3, nhng cong tac rat kho tr thanh
Cong tac thuc
su khong he don
gian, va ban se
khong co so nao
de ly giai tru khi
ban chung rinh
rang co the dat
duoc cac loi
ich ve tai chinh
cung nhu chien
luoc tu cong tac.
19
vu kh c mong i, ngc lai, no lai la kha canh ang that vong
cua chien lc chuoi cung ng. ieu g a xay ra? Hay bat au vi
li ha hen ve s cong tac hieu qua va hieu nang bang cong nghe
Internet, vi kha nang em lai s chia se thong tin va nang cao tam
nhn. Thi ky bung no Internet vao cuoi thap nien 90 a cho ra i
hang tram san pham phan mem ha hen s tng tac lien mach, va
tam nhn en vo tan gia cac oi tac chuoi cung ng.
Nhng thc te cac phan mem nay hoat ong ra sao? Cai c,
cai khong. Cong nghe rot cuc khong quyet nh s thanh bai cua
cong tac. Nhng quy trnh nen tang cho s dung cong nghe cung
khong, mac du loi khong phai do chung. Cong tac thanh cong oi
hoi phai co u hai yeu to: chia se thong tin va chia se li ch. Thong
tin la trai tim cua bat ky quan he cong tac nao. e cong tac hieu
qua, tat ca oi tac phai cung cap thong tin kp luc, chnh xac va
hoan chnh bat c khi nao can e at c cac muc tieu chung. Va
moi oi tac phai ton trong yeu cau ve tnh bao mat va b mat cua
nhau. Tin tng lan nhau la cha khoa dan en s cong tac thanh
cong. Quan trong la, moi oi tac phai cam ket chia se li ch chung
khong nhat thiet phai nh nhau nhng phai cong bang. S thanh
cong hay that bai cua moi quan he cong tac phu thuoc vao ch li
chung c xac nh ro rang ay.
K|NK 4&
N| |1| |t| t1 t1 l1t l|1 l1t l||t| 11.
Khach hang Nha cung cap nguyen vat lieu Nha cung cap dch vu
Ton kho thanh pham
giam
Doanh thu tang
Chi ph quan ly n
hang thap hn
Li nhuan gop cao hn
Tnh chnh xac cua d
bao tot hn
Phan bo tot hn cho
ngan sach khuyen mai
Ton kho nguyen lieu giam
Chi ph kho bai thap
Chi ph s hu nguyen vat
lieu thap hn
Tnh trang het hang giam
Chi ph van chuyen thap
hn
Giao hang tin cay hn va
nhanh hn
Chi ph von thap hn
Khau hao giam
Chi ph co nh thap hn
Dch vu khach hang c cai thien
S dung hieu qua hn nguon nhan lc
198
0000 k0 lk N0 0kI Q0k00 Ph0 000
Cac oi tac cong tac tiem nang trong quan tr chuoi cung ng co
the c phan loai thanh ba nhom ln: khach hang, nha cung cap
nguyen vat lieu, va nha cung cap dch vu ho tr cho hoat ong
chuoi cung ng nh san xuat va logistics. Mac du moi nhom can
mot cach thc quan ly kha khac nhau, nhng cac moi quan he
c thiet lap va duy tr tng t nhau.
Khong phai tat ca cac moi quan he cong tac eu nh nhau.
Cac moi quan he gia cac oi tac chuoi cung ng co the co nhieu
ac iem rat khac nhau nhng ve c ban eu c coi la s cong
tac. Va cac ket qua cua cac moi quan he cong tac co the bien thien
theo tng nhom oi tac. Hnh 4-4 the hien khung c ban giup phan
loai cac moi quan he cong tac, cung nh xac lap cac ac iem cua
tng loai cong tac. Truc hoanh hien th so lng cac moi quan he
lien quan, truc tung o o sau tng ng cua cong tac
94
, giao dch,
hp tac, phoi hp va ong bo.
K|NK 44
||1| |1 l|| t1 l1t
94. Mike Uhl va Kevin Keegan, Choosing the Right Model(s) for Managing Supply Networks, tho ng ca o cu a PRTM c s du ng
la m c s cho mo t ba i ba o cu a PRTM a ng tre n EBN (2/11/2000). (TG)
197
95. David A.Menchof va Byung-Gak Son, The truth about Collaboration, http:/www.totalsupplychain.com, 2/2002. (TG)
Can lu y la ranh gii phan chia cac cap o cong tac rat mong
manh, bi v cong tac la mot qua trnh lien tuc, ch khong phai la
mot loai thc hanh quan tr c phac hoa ro rang. Ngoai ra, kch
thc cua hai truc tren hnh minh hoa ch la s phan chia chu quan
cua tac gia, va c n gian hoa nham giup oc gia co mot cai
nhn tong quan ve chuoi gia tr cong tac. Cac mo hnh khac s dung
nhng tieu ch nh mc o von au t hay s phu thuoc vao cong
nghe, e mo ta o sau va rong cua cac moi quan he cong tac. Cung
co the xay dng mot ma tran e the hien s ket hp cua cac tieu
ch nay, va tham ch ap dung mo hnh bieu o a chieu
95
.
Ban ng qua lo lang ve viec mnh a mieu ta ung moi quan
he cong tac hay cha, ma hay i thang vao kiem tra cac ac iem
giup phan biet cac loai oi tac. au tien, hay chon mc o ong
gop cua moi ac iem vao kha nang thanh cong cua quan he cong
tac, roi len ke hoach thch hp e at c mc o ay. Moi moi
quan he khach hang - nha cung cap co the lien quan en mot vai
cap o cong tac. Viec ban ang mua t mot nha cung cap nhat
nh, hay ban cho mot khach hang nhat nh cho thay co moi quan
he gia hai cong ty, nhng khong can thiet phai mang y ngha la
ban ang cong tac. Cuoi cung, khong phai tat ca cac moi quan he
eu nh nhau, tng t, khong phai tat ca cac quan he cong tac eu
nh nhau.
Trc khi bat au thiet lap mot cach he thong cac moi quan he
cong tac vi cac oi tac chuoi cung ng, hay danh thi gian e tm
hieu cac cap o cong tac doc theo dai quang pho, va cac nhu cau
cu the cua cong ty cua ban. Thong thng, co t moi quan he cong
tac sau rong th tot hn la co nhieu moi quan he vi nhieu loai oi
tac. Phan tiep theo chng nay, chung toi se thao luan van e nen
da vao au e quyet nh cap o cong tac vi moi oi tac chuoi
cung ng.
198
000y tzc tk00 k|00 y|z0 0|ck
Cong tac theo giao dch nham ti viec thc thi cac giao dch gia
cac oi tac sao cho co ket qua va hieu qua. ieu nay khong co
ngha la cac moi quan he giao dch gia cac oi tac chuoi cung ng
khong co gia tr ve mat chien lc. Tuy nhien, cac oi tac trong
mot quan he giao dch t chu trong vao viec giam chi ph quan tr
chuoi cung ng hay tang doanh thu. Trong tam thng la tap trung
vao tang cng s thuan li cho viec tien hanh cac giao dch, v
du, bang cach giam bt viec phai thng lng lai thng xuyen.
Cong tac theo giao dch thng ap dung cho moi quan he khach
hang-nha cung cap, trong o khach hang mua nhng vat lieu ai
tu, sa cha, bao dng thong dung t nha cung cap, va gia ca la
yeu to chnh quyet nh viec lam an vi mot nha cung cap. Khi
lam viec vi nhng oi tac chuoi cung ng t quan trong ve mat
chien lc, cac cong ty co khuynh hng chu trong vao viec giam
thie u ca c giao dch ha ng nga y hn la pha t trie n mo i quan he
la u da i.
Cac quan he theo giao dch hiem khi oi hoi he thong thong
tin phc tap. Trong thc te, nhieu cong ty ap dung loai hnh quan
he nay thieu cac he thong va c s ha tang can thiet e cung cap
va phan hoi thong tin bang ien t. V ly do nay, nhieu giao dch
c thc hien thu cong.
Mot v du ve quan he kieu giao dch la, khi mot khach hang va
mot nha cung cap ong y vi nhau ve mc gia nhat nh cho mot
san pham cu the trong mot khoang thi gian nhat nh, hay cho
en khi at en mot khoi lng hang mua nhat nh. Ngi mua
se co c mc gia co nh trong suot vong i hp ong, oi lai
phai mua mot khoi lng san pham toi thieu; ieu nay cung giup
ch cho viec len ke hoach san xuat cua ngi ban. Cong tac theo
giao dch la mo hnh can ban nhat va c s dung rong rai nhat
t trc en gi.

199
000y tzc k|00 k0p tzc
Cac moi quan he kieu hp tac co mc o chia se thong tin cao
hn. Cac oi tac chuoi cung ng a ra cac xac nhan va cam ket
t ong, hay cung chia se thong tin ve cac d bao, tnh trang ton
kho, n at hang, hay tnh trang at va giao hang. Thong thng,
oi tac nay cung cap thong tin cho oi tac kia kiem tra va x ly
mot kieu giao tiep mot chieu, trong o d lieu c gi theo cach
thu cong hay ien t (ay thong tin) t oi tac nay cho oi tac
kia, hoac cung cap d lieu e oi tac kia chu ong tiep can (keo
thong tin).
Trong quan he hp tac, loai va hnh
thc d lieu cung cap thng c chuan
hoa. Chuyen giao d lieu ien t EDI tren
nen tang cong nghe hien ai la phng phap
chu yeu hien nay dung e trao oi thong tin,
bang he thong EDI hoac qua Internet. oi
vi nhng cong ty khong co kha nang ket noi
EDI, th mot cong thong tin tng tac vi nha
cung cap tren nen tang Internet la s thay the hoan hao nhat. Hau
het cac cong cu nay cho phep quan ly noi dung va chng t, va bao
gom cac lu o cong viec c lu vao e t ong hoa dong chay
chng t, bang bieu, d lieu, va cac cong viec nhat nh.
000y tzc pk0| k0p
Trong moi quan he kieu phoi hp, cac oi tac chuoi cung ng lam
viec vi nhau gan gui hn va phu thuoc hn vao nang lc cua oi
phng. V vay, quan he phoi hp oi hoi luong thong tin hai chieu
gia cac oi tac va cac quy trnh thc hien va hoach nh kha ong
bo. Do c s ha tang va cac quy trnh can thiet e ho tr loai hnh
chia se thong tin nay phc tap hn mo hnh hp tac, s cong
tac pho i h p th ng c da nh cho ca c o i ta c chuo i cung ng
chie n l c.
Cac roi quan he
kieu hop tac co
ruc do chia se
thong tin
cao hon
Z00
Khong giong cac moi quan he kieu hp tac va theo giao dch,
cong tac phoi hp oi hoi mot cap o thoa hiep va thng lng
cao hn. Do ban chat cua loai hnh cong tac phoi hp mang tnh
chien lc cao va mc o chia se thong tin cao, nen rat can mot he
thong ac thu, rieng biet e trao oi thong
tin. V s phc tap nay ma oi hoi phai co
mot s cam ket lau dai va nghiem tuc gia
cac ben. e xay dng quy trnh va cong cu
ho tr can thiet phai ton kem nhieu thi gian
va tien bac, nen ca hai ben eu ky vong se
thu c li nhuan khi viec xuc tien moi
quan he nay.
Cac chng trnh ton kho quan ly bi nha cung cap (VMI) la
mo hnh cong tac phoi hp thong dung. Trong moi quan he VMI,
nha cung cap chu trach nhiem am bao khach hang khong bao gi
het nguyen vat lieu. Neu trc kia mot vai chng trnh VMI c
tien hanh thu cong - nha cung cap en nha may hoac kho hang
cua khach hang e giam sat lng hang ton kho, th hau het cac
chng trnh hien nay eu c t ong hoa. Trong mot vai trng
hp, nha cung cap co the quan ly t xa hang ton kho tai nha may
hoac kho hang cua khach hang da tren cac d bao va ty le s
dung. Trong mot so trng hp khac, nha cung cap da theo lng
s dung hien tai va mc ton kho e quyet nh lieu co can bo sung
them hang hay khong. Trong tat ca cac trng hp, th viec trao
oi thong tin hieu qua la cha khoa e co VMI thanh cong, iem
noi bat cua mo hnh cong tac phoi hp.
000y tzc 000y 00
Mc o cao nhat cua s cong tac trong chuoi gia tr the hien tai
goc ben phai tren cung khung mo hnh cua chung toi la s cong
tac ong bo. Theo mo hnh nay, moi quan he cong tac vt ra khoi
pham vi cac hoat ong chuoi cung ng, va bao gom ca cac quy
trnh kinh doanh quan trong. Cac oi tac co the au t vao cac d
Cong tac phoi
hop doi hoi rot
cap do thoa hiep
va thuong luong
cao hon
Z01
an nghien cu va phat trien (R&D) chung, phat trien nha cung cap,
va phat trien quyen s hu tr tue (IP). S chia se ca ve tai san tr
tue va tai san vat chat co the tham ch m rong ra en s chia se
ve nhan s. Cac moi quan he cong tac ong bo thng c goi la
cac lien minh chien lc (strategic alliances).

Trong moi quan he ong bo, thong tin
c cac ben cung phat trien chung thay v
ch trao oi hoac truyen tai cho nhau. Hn
na, cong tac ong bo tap trung vao tam nhn
chien lc trong tng lai hn la vao viec
thc thi cac cong viec tam chien thuat va lap
ke hoach ngan han. Cam ket hp tac kinh
doanh lau dai la iem noi bat nhat cua loai
cong tac nay.
Cac d an phat trien co xem xet en cac
yeu cau ve chuoi cung ng khi phat trien chien lc san pham la
nhng v du tot cho mo hnh cong tac ong bo. Mot cong ty co s
tham gia cua nha cung cap va oi tac san xuat trong nhom phat
trien san pham cua mnh th co nhieu c may thiet ke ra san pham
mi phu hp vi mo hnh hoat ong chuoi cung ng tot nhat trong
nganh. Khong giong cac mo hnh cong tac khac, ch can cac oi
tac co kha nang trao oi cac d lieu ve san pham, quan he cong tac
ong bo con bao gom ca mot he thong quan ly d lieu san pham
dung chung.
N 0h0 0000 000 0kI Q0k00 Ph0
Moi quan he vi mot oi tac trong chuoi cung ng co v tr rieng
tren chuoi gia tr cong tac. Khi thiet ke chien lc cong tac, ban
phai xac nh oi tac nao thch hp nhat vi moi loai mo hnh quan
he. Chuoi gia tr cong tac a ra mot tap hp cac la chon, khong
co v tr ung hay sai doc theo ng cheo, nhng co nhng
vung trong ma tran nay nen tranh khi chon mot mo hnh cong tac
(xem Hnh 4-4).
Trong roi quan
he dong bo,
thong tin duoc
phat trien chung
thay vi chi la
trao doi hay la
truyen cho nhau
Z0Z
au tien la vung c anh dau Li ch thap (Low Return).
Trong vung nay, cac cong ty cong tac vi mc o han che vi mot
vai oi tac trong chuoi cung ng. Von au t va rui ro lien quan
en mo hnh nay kha thap, va li ch em lai cung vay. Mac du
co the thu c li ch tai chnh t s cong tac gii han, nhng mo
hnh Li ch thap khong em lai hieu qua thng mai cho mot
chie n l c co ng ta c, v l i ch kho ng tng x ng v i vo n a u t
bo ra.
Vung th hai nen tranh la vung c anh dau Khong kha
thi (Not Viable). Trong vung nay, muc tieu la cac moi quan he
cong tac sau rong vi nhieu oi tac trong chuoi cung ng. ieu thu
v la, cac nha phat trien cac cong cu cong tac thng mo ta ay
la mo hnh toi u. Ho qua quyet rang cac cong nghe tien tien cho
phep s cong tac va rong (nhieu oi tac trong chuoi cung ng)
va sau (s cong tac m rong vi tng oi tac). Tren phng dien
ly thuyet th s tch hp rong van co the thc hien c, nhng
trong thc te th hoan toan ngc lai chu yeu v viec tng thch
gia mot nhom ln cac oi tac vi muc tieu kinh doanh cua cong
ty ban la cc ky kho khan.
Co lap luan cho rang cong nghe co the ho tr cho s tch hp
hoan hao gia cac oi tac trong chuoi cung ng, nhng hau het cac
moi quan he cong tac ngay nay la theo giao dch hay hp tac. Cac
cong ty thng co khuynh hng tap trung vao cac hoat ong chuoi
cung ng c ban nh la mua hang va san xuat. Va tham ch khi cac
moi quan he hp tac va theo giao dch c xem nh cong tac,
chung hiem khi em lai li ch ve giam lng hang ton kho, dch vu
khach hang tot hn, s dung hieu qua hn nguon nhan lc, va giao
hang nhanh hn va tin cay hn. Tai sao? Bi v von au t can thiet
cua moi oi tac thap, va gia tr mang lai khong u e lam thuc ay
ca chien lc cua cong ty, cho phep gia nhap cac th trng mi,
hoac tiep can cac cong nghe mi hay cac ky nang. Cong tac theo
giao dch hay cong tac hp tac n gian ch em lai nhng cai thien
khiem ton ve cach thc tien hanh cac giao dch hang ngay.
Z08
Chung toi khong noi cac moi quan he kieu hp tac va kieu
giao dch khong co gia tr g. Chung la tien e e phat trien cac
moi quan he chien lc, phc tap hn e tao ra s gan ket thc s
gia cac oi tac. Cong tac cap cao can von au t ln hn, s duy
tr lien tuc, va s can trong tranh nhng tnh huong lam ton hai en
moi quan he.
Khi cac cong ty dch chuyen khoi mo hnh tch hp theo chieu
doc truyen thong, nhu cau ve s cong tac sau hn vi cac oi tac
chon loc trong chuoi cung ng tr nen cap bach. Viec quyet nh
loai bo mot nang lc noi bo khong co ngha la khong can en nang
lc o na, ma n gian ch la di chuyen nang lc ay ra khoi s
kiem soat trc tiep cua cong ty ma thoi. Nh chung ta a thay trong
Nguyen tac cot loi th 3, kha nang quan ly cac moi quan he ben
ngoai thanh cong co the tr thanh mot nang lc quan trong.
Thach thc chnh la kha nang can bang gia nhng g ly thuyet
cho la kha thi, nhng g can e ho tr chien lc kinh doanh, va
nhng g thiet thc e quan ly cac hoat ong dien ra hang ngay.
Tren thc te, chuoi gia tr cong tac trong moi cong ty khong giong
nhau. Ngha la, so lng va loai quan he cong tac toi u oi vi
moi cong ty rat khac nhau. Mac du hau het cac cong ty ngay nay
van con xa e at ti mc toi u cua mnh, nhng so lng cac moi
quan he phoi hp va hp tac ang ngay mot phat trien (xem Hnh
4-5). Kha nang at en mc cong tac toi u b han che bi so lng
cac oi tac san sang lam viec vi ban.
Z04
K|NK 4.
l|t |11 t1 t1 l1t
00000 0k0 0I 0000 k0 hk0h 0000
S thanh cong trong cong tac phu thuoc vao kha nang cua ban va
oi tac khi thc hien cac thoa thuan tng ho. Mac du cac moi
quan he cong tac co the khac nhau, nhng cong thc chung di
ay la nen tang thanh cong:
Tho ng tha o trong co ng ta c no i bo tr c khi th tie n ha nh
vi cac oi tac ben ngoai.
Z0
Xac nh c mc o cong tac phu hp.
am bao moi ben co ngha vu va trach nhiem vi ket qua
cua s cong tac. Cung chia li ch, thanh cong, that bai va rui ro.
San sang chia se thong tin ma ban von coi la cua rieng. Tin
t ng la n nhau la ye u to kho ng the thie u cho co ng ta c
tha nh co ng.
e ra muc tieu ro rang cho moi ben.
S dung cong nghe e ho tr cac moi quan he cong tac.
Pkz| tk00y tkz0 c00y tzc 00| 00 tr00c
Neu ban khong the cong tac trong pham vi bon bc tng cua
cong ty mnh th c hoi thanh cong vi cac oi tac ben ngoai la rat
thap. Cong tac noi bo giup kiem tra s san sang cua cong ty ban
trong viec at c cac muc ch chung bang cach lien ket cac quy
trnh, he thong va c cau to chc tat ca trong mot moi trng t
rui ro. Va thanh cong vi cong tac noi bo la mot bang chng cho
thay li ch t s cong tac la co that.
Thc te la nhieu cong ty khong thc s cong tac tot, ngay ca
trong noi bo. Cac phong ban hay bo phan chc nang co the khong
san sang thoa hiep, ngay ca khi s nhng bo la can thiet e at
c li ch ln hn cho cong ty. Y tng cho rang cong tac thanh
cong se dan ti tong chi ph thap hn, hay
mc o dch vu c cai thien rat kho chng
minh, v the co the dan en s hoai nghi. Yeu
cau chu yeu cua cong tac hieu qua la phai co
nhng bo thc o chung, nhng thng th
nhng thc o nay lai b bo qua.
That ra th cong tac noi bo co the kho
hn cong tac ben ngoai, v mot loat cac nhan
to phc tap. V du, nham vao cac cap cao
nhat cua mot cong ty e yeu cau giai trnh
cho hieu qua hoat ong tai n v kinh doanh
Yeu cau chu yeu
cua cong tac
hieu qua la phai
co nhung bo
thuoc do chung,
nhung thuong thi
nhung thuoc do
nay lai bi bo qua
Z08
hay cap chc nang co the can tr cho s cong tac hieu qua. Hn
na, cac he thong phc tap e xac nh gia chuyen nhng va
thanh toan cheo c xay dng nham phan bo chi ph mot cach
cong bang trong cong ty, lai thng nang hieu qua cua tng phong
ban thanh hieu qua chi ph cua toan cong ty. Cha ke c che khen
thng gan mc lng ca nhan vi hieu qua hoat ong cua tng
n v kinh doanh se lam cac n v co thu hn. Cac loai o
lng nay co the phan tac dung, bo qua nhieu ch li quan trong
cua cong tac nh: li the nh quy mo va pham vi, hieu suat ln
hn, chia se kien thc, va giam nhng no lc trung lap nhau.
Cong bo nhng li ch t cong tac vi cac oi tac ben ngoai
tham ch cung con de dang hn trong noi bo. V du, cong tac vi
mot khach hang co the tang doanh thu va em lai s hai long
nhieu hn cho khach hang. Cong tac vi cac nha cung cap co the
giam chi ph, rut ngan thi gian ap ng n hang, tang cng o
tin cay cua nguon cung va giam ton kho. Trong khi trong noi bo,
cac li ch co the khong ro rang c nh the.
Tai sao khong d bao theo tng hang muc san pham thay v
nhom san pham? Cang chi tiet th se cang de hn cho bo phan
chuoi cung ng lap ke hoach cung ng nguyen vat lieu, va am
bao san pham luon san sang. Song, oi vi bo phan ban hang, ni
chuan b cac d bao nay, th yeu cau tren ch lam tang them viec
ch khong em lai li ch ro rang nao. Bo phan chuoi cung ng
can xac nh cac ly le xac ang cho viec thay oi quy trnh, e
thuyet phuc bo phan ban hang tham gia vao quy trnh mi.
Cuoi cung, cac n v kinh doanh hay phong ban chc nang co
the co he thong thong tin khong tng thch vi nhau. Neu khong
co nen tang thong tin chung, cac tnh nang c chia se, va bo o
lng c chuan hoa th ieu nay se la rao can cho s cong tac
hieu qua.
Mac du gap phai rat nhieu kho khan, nhng suy cho cung
Z07
cong tac noi bo rat ang phai no lc. No co the em lai li the canh
tranh va at nen mong cho cong tac ra ben ngoai. Nhng trc het,
ban can ap tan moi quan iem cho rang cong tac noi bo ch la mot
tro chi ma tong so bang khong
96
(zero-sum game), ngha la thanh
qua cua phong ban nay se la s that bai cua phong ban khac. ieu
nay ong ngha vi viec hay mo hnh hoa va cong bo ro rang cac
li ch at c cho toan bo cong ty, cung nh chac chan la c s
ha tang ang co cua ban khong can tr cong tac, do gay anh hng
tieu cc theo d oan hay trong thc te oi vi n v kinh doanh
hay bo phan chc nang.
Logitech la cong ty co nhu cau ve hp tac noi bo. ay la cong
ty dan au th trng nganh san pham tng tac ca nhan nh chuot
vi tnh, ban phm, phu kien giai tr tng tac, va cac san pham am
thanh. Cong ty co thng hieu rat noi tieng, ban san pham qua
mi ngan ca hang ban le hn 100 quoc gia, cung nh tren
hang tram trang web ban le, va thong qua quan he vi cac OEM.
Logitech vt troi trong viec san xuat vi khoi lng ln va phan
phoi san pham tren toan the gii. Chien lc chuoi cung ng cua
cong ty phan anh s tap trung vao cac thiet ke oat giai va hieu
qua ve gia. Chien lc nay cung hng ti xay dng he thong c
s san xuat cua cong ty vi hieu nang cao, cung nh thiet lap cac
moi quan he vi nhieu oi tac trong chuoi cung ng, bao gom cac
nha san xuat phu tung goc (ODMs) va cac nha ong goi. Phan ln
nha may va cac nha cung cap cua cong ty eu at tai Chau A.
Dong san pham cua Logitech va sau va va rong. S phc
tap nay cong vi thc te la hau het hoat ong san xuat c thc
hien mot ni qua xa so vi ni co nhieu khach hang s dung cuoi
cung, cang nhan manh hn en s can thiet phai co cac quy trnh
hieu qua, va hoach nh xuat sac trong viec luan chuyen san pham
t nha may en cac trung tam phan phoi vung.
Nh bao nha ban le ien hnh khac, Logitech da vao bao
b hap dan e thu hut khach hang. Nolan Perry, giam oc d an
96. Tro chi to ng so ba ng kho ng (zero-sum game) theo ly thuye t tro chi (game theory), la mo t tnh huo ng ma s tha nh co ng hay tha t
ba i cu a ng i chi na y ba ng u ng s tha t ba i va tha nh co ng cu a ng i chi kia. Ngha la trong tnh huo ng a y ba t buo c pha i co ng i
tha ng ke thua. Do o , trong tnh huo ng a y ng i chi buo c pha i o i a u, thay v co ng ta c v i nhau e cu ng pha t trie n. (ND)
Z08
(director of project management services) giai thch: Bao b rat
quan trong oi vi chung toi, no giup gia tang gia tr cho san
pham. Bao b to iem them cho san pham, trong khi van gi
c hnh anh nhat quan vi chien lc cua chung toi la chat
lng cao va oi mi lien tuc. oi vi nhieu san pham, ieu
nay co ngha la bao b sao cho de oc, va van ma van lam noi
bat cam xuc va ve ngoai cua san pham t bat ky goc nhn nao.
Bao b cung can phai hp vi ni trng bay cua nha ban le, du
e ng tren ke hay treo tren gia.
S chu tam vao ve ben ngoai co the mau thuan vi cac
hoat ong chuoi cung ng hieu nang. Van chuyen san pham
t Chau A en cac vung khac cua the gii se de dang hn khi
c chat len cac pallet, va s toi u hoa ve so lng co the at
c khi xep hang va khp vi container ch hang tieu chuan.
Gray Williams, pho chu tch phu trach chuoi cung ng toan cau
(vice president of worldwide supply chain) cua Logitech, cho
biet: Khong may la, nhng g tot cho nha ban le th khong phai
luc nao tot cho viec phan phoi san pham. Bao b ban le thng
co kch c va hnh thu khac thng, nen kho chat len pallet hay
container chuyen ch. oi khi, mot chnh sa rat nho ve kch c
ong goi co the tao nen s khac biet gia mot pallet cha 200
san pham vi mot chiec pallet cha c 250 san pham.
Dng nh van e nay co the ieu chnh de dang, nhng tai
Logitech, quyet nh ve th giac va xuc giac cua bao b la trach
nhiem cua phong marketing, khong phai cua chuoi cung ng.
Nh Perry lu y, Moi ngi hieu s can thiet phai gi cho chi
ph hoat ong thap, nhng khong co ngha la ket cuc san pham
khong ban c. Khong nhng the, rat kho chnh sa bao b
mot san pham a tng ban ra th trng. Perry cho biet Cac nha
ban le xem s thay oi ve cach ong goi ong ngha vi s ra i
cua mot san pham mi, v the ho co the muon oi bat c th g
ho ang co e co c phien ban cai tien cua san pham. ieu
nay co the cc ky ton kem cho chung toi. Chung toi can thiet ke
Z09
phu hp ngay t au, nhng khong phai luc nao chung toi cung at
c mong muon o.
Quy trnh thiet ke bao b khong bao gi c d tnh la theo
th t trc sau, vi s chuyen giao t bo phan marketing sang bo
phan chuoi cung ng sau khi thiet ke a hoan thanh; no ch c
tnh tien theo hng o ma thoi. Giai phap cho Logitech la mot s
cong tac gan gui gia bo phan marketing va chuoi cung ng, va s
tham gia t au cua bo phan chuoi cung ng trong quy trnh phat
trien san pham. No cung co ngha la s thoa hiep cua ca hai pha.
Williams noi: Cong viec cua chung toi la nhan bao b a thiet ke
san, roi tm nguon cung va phan phoi no sao cho t ton chi ph nhat.
Chung toi khong bnh luan ve thiet ke. Nhng chung toi muon bo
pha n marketing sa n lo ng nh ng bo e vie c pha n pho i hie u
na ng hn
97
.
S tap trung vao hp tac gia bo phan marketing va chuoi
cung ng em lai ket qua la ong goi bao b va cho phep Logitech
em san pham en tay ngi tieu dung mot cach hieu nang nhat co
the, trong khi van phan anh c s oi mi va chat lng cua san
pham ben trong.
Izc 0|0k czc czp 00 c00y tzc pk0 k0p
Mo t the gi i trong o co ng ty ba n ga n ke t cha t che v i ca c o i
ta c trong chuo i cung ng nh kha ch ha ng va nha cung ca p
t ng ch ng ra t ha p da n, nhng ha u nh kho ng hie u qua ve
ma t chi ph. S co ng ta c sa u ro ng la mo t qua trnh ph c ta p, a y
tha ch th c va to n ke m, o i ho i vo n a u t l n va o nguo n l c,
quy trnh, va he tho ng. Hn n a, kho ng pha i ta t ca ca c kha ch
ha ng e u em la i l i nhua n ngang nhau, va kho ng pha i ta t ca
ca c nha cung ca p e u co gia tr nh nhau. Nhie u o i ta c tie m
na ng co the kho ng u na ng l c hay tha m ch kho ng sa n lo ng
u ng ho ca p o co ng ta c ma ba n muo n. Do o ba n ne n pha n loa i
o i ta c tr c khi ba t tay va o mo t chng trnh co ng ta c. Vie c
97. Theo cuo c pho ng va n th c hie n b i Shoshanah Cohen, gia m o c PRTM v i Nolan Perry, Gia m o c d a n, va Gary Williams, Pho
Chu Tch, phu tra ch chuo i cung ng toa n ca u. (TG)
Z10
na y cu ng gio ng nh ca c chuye n gia marketing pha n khu c th
tr ng ca c kha ch ha ng mu c tie u cu a ho .
Y chung toi la hay quyet nh phng phap phan khuc. Chac
chan la ban co mot danh sach khach hang, nha cung cap, hay hang
hoa ma ban xem la then chot hay chien lc. Nhng ban a
da tren yeu to nao e phan loai ho nh vay? Kch c cua cong
ty? Gia ban nguyen vat lieu hay dch vu? S phu thuoc cua ho vao
ban hay cua ban vao ho nh mot ngi mua hay nha cung cap?
Gia tr cua ho oi vi ban xet ve mc doanh thu tao ra?
Phan khuc cac oi tac trong chuoi cung ng co y ngha rat
quan trong e at c s cong tac hieu qua. Bat ke ong gop t
hay nhieu cho cong ty ban, th tat ca cac oi tac tiem nang van co
mot v tr phu hp doc theo chuoi gia tr cong tac. Neu viec quyet
nh chon ai e cong tac ch da tren cach xep loai n gian nha
cung cap nguyen vat lieu nao, nha cung cap dch vu nao, va khach
ha ng na o a ng gia nha t, th a y la ca ch la m tie m a n nhie u
ru i ro
98.
Mot phng phap tot hn la hay xem xet mot vai loai tieu ch
la chon oi tac, va at chung len ban can th xem tieu ch nao
phu hp vi nhu cau cu the cua ban:
Tam quan trong ve mat chien lc. Quy mo, doanh so, cong
nghe , s tinh tho ng, nguye n va t lie u/tha nh pha n hay v
tr tre n th tr ng cu a o i ta c tie m na ng co y ngha nh
the na o?
Tnh phu hp ve mat van hoa. Con ngi va cac gia tr cua
cong ty ban tng thch nh the nao, ban se lam viec vi
nhau tot nh the nao? Ban co cam ket bnh ang ve moi
quan he, ngay ca khi cac ieu kien kinh doanh co the thay
oi? Co s tin tng lan nhau khong?
S phu hp ve mat to chc. oi tac co the ap ng n h a n h
va ay u vi cac yeu cau ve thong tin va nguyen vat lieu?
98. Allision Bacon, Larry Lapide, va Janet Suleski, Supply Chain Collaboration Today: Its a Tatic, Not a Strategy, Ba o ca o nghie n
c u cu a AMR, 9/2002. (TG)
Z11
oi tac co u linh hoat e thch ng vi nhng thay oi ve
cung va cau? Co oi ngu nhan s vi vai tro va tra ch nhie m
tng ng e qua n ly mo t mo i quan he la u da i?
S phu h p ve ma t co ng nghe . He tho ng cu a ba n co tng
thch va de dang tch hp? Ban co cung mc o tien tien ve
mat ky thuat? Ban co san long chia se mot ca ch bnh a ng
co ng nghe va ca c gia i pha p sa ng ta o? o i ta c cu a ba n co
the cung ca p ca c d lie u tch h p, co the tie p ca n?
Quye t nh l a cho n o i ta c c tie n ha nh ph c ta p hn
nhie u khi ca n thie t pha i a nh gia ca c tie u ch l a cho n theo hai
chie u: loa i quan he (kha ch ha ng, nha cung ca p nguye n va t lie u,
hay nha cung ca p dch vu ) va kie u co ng ta c (theo giao dch, h p
ta c, pho i h p hay o ng bo ).
Phng pha p to t nha t la ta o ra mo t khung a nh gia
(assessment framework) tr c khi tie p ca n ba t ky o i ta c na o.
Ha y ba t a u v i vie c le n danh sa ch ca c ie u kie n, ma mo t o i
ta c pha i a p ng e c xem xe t cho mo i kie u co ng ta c. e
a m ba o tnh kha ch quan, ha y xa y d ng ca c tie u ch a y mo t
ca ch ro ra ng va kho ng m ho . Xa c nh co bao nhie u o i ta c
ba n ca n co cho mo i kie u quan he , d a tre n nhu ca u cu a co ng
vie c kinh doanh hay kinh nghie m a co v i vie c co ng ta c. Sau
o , ha y sa p xe p ca c o i ta c trie n vo ng xem ho a p ng nh ng
tie u chua n kha c nhau to t nh the na o. Ba n co the ta o ra mo t
danh sa ch ca n pha i co va loa i da n nh ng o i ta c kho ng a p
ng c nh ng tie u ch na y.
Alcatel, nha sa n xua t toa n ca u ca c sa n pha m va dch vu
vie n tho ng, a a p du ng mo t chie n l c pha n khu c ca n tro ng khi
thie t la p ca c mo i quan he co ng ta c v i va i kha ch ha ng va nha
cung ca p chnh. Theo nh ngha rie ng cu a Alcatel, mo t mo i
quan he v i ho co the cho phe p mo t o i ta c ta p trung va o ca c
na ng l c co t lo i, hn la lo la ng e n o tin ca y cu a c s ha ta ng
vie n tho ng cu a mnh.
99

99. Http://www.alcatel.com. (TG)
Z1Z
Cuo i na m 2001, gi a lu c th tr ng thie t b vie n tho ng ang
thu he p, ban qua n tr Alcatel a tie n ha nh mo t cuo c a nh gia
toa n die n ve quy trnh hoa ch nh hie n co cu a mnh. Ba n a nh
gia cho tha y ca c nha cung ca p thie t b th ng d a va o ca c
tho ng tin lo i th i t Alcatel khi le n ke hoa ch sa n xua t cu a ho .
Ra c ro i na y sinh t quy trnh d ba o ma nh ai na y la m, trong
khi d ba o la i lie n quan e n nhie u o i ta c trong chuo i cung
ng. a u tie n, Alcatel du ng tho ng tin d ba o cu a kha ch ha ng
e phu c vu cho quy trnh hoa ch nh nhu ca u cu a mnh. Sau o ,
d lie u hoa ch nh a y c cung ca p cho ca c nha sa n xua t theo
h p o ng, e ho s du ng cho quy trnh la p ke hoa ch rie ng. Cuo i
cu ng, sa u tua n sau khi nha n c d ba o cu a kha ch ha ng, th
d ba o a y lu c na y a lo i th i - m i c chuye n t i ca c nha
cung ca p linh kie n cu a ca c nha sa n xua t theo h p o ng. Hn
n a, nh ng be n tham gia va o quy trnh na y e u co ca ch hie u
rie ng cu a mnh ve tho ng tin d ba o, va ch co ho m i bie t th c
s ca n tho ng tin g. Va o th i ie m nha n c pha n ho i t nha
cung ca p, nhu ca u d oa n va ke hoa ch cung ng i ke m cha ng
co lie n he g v i nhu ca u th c s tre n th tr ng.
e co the ca n ba ng to t hn gi a cung va ca u, ca n s
ca i thie n trong vie c xa y d ng quan he co ng ta c v i ca c o i
ta c trong chuo i cung ng. Burt Rabinowitz, pho chu tch phu
tra ch mua ha ng va tm nguo n cung cu a Alcatel (Alcatels vice
president of sourcing and procurement), cho bie t Chu ng to i
nha n tha y chuo i cung ng cu a mnh ch co the a p ng to t khi
c o ng bo ho a v i chuo i cung ng cu a ca c o i ta c mua ba n
chu cho t. Chu ng to i ca n cu ng nhau nh ra nh ng ie m de ga y
ta c nghe n trong chuo i cung ng nh ng ie m ma ta i o tho ng
tin truye n t o i ta c chuo i cung ng na y e n o i ta c kia. e
la m c, chu ng to i ca n co s tham gia t ho .
Ban qua n tr a la p danh sa ch cho n lo c ca c co ng ty c
coi la ra t quan tro ng, d a tre n ca c tie u ch nh quy mo giao
dch, hoa c kha na ng cung ca p nh ng nguye n va t lie u o c nha t
Z18
hay tro ng ye u cho co ng ty. Sau o , ho sa p xe p ca c o i ta c trie n
vo ng co ng ta c d a tre n ba tie u ch c ba n: quy mo giao dch, s
o i m i va m c o tie n tie n ve co ng nghe , va s sa n sa ng va
lo ng trung tha nh cu a o i ta c. Ca c o i ta c c l a cho n go m
kha ch ha ng chnh va ca c nha sa n xua t h p o ng chu ye u, nha
pha n pho i thie t b ie n t chu cho t, va mo t va i nha cung ca p
cho ca c thie t b bo ma ch tch h p - ng du ng chua n (application-
specific integrated circuits - ASICs) va ca c thie t b quang ho c.
e kh i o ng s co ng ta c na y, ban qua n tr Alcatel m i ca c
nha ie u ha nh t ca c o i ta c trie n vo ng e n tham d mo t die n
a n trie n vo ng kinh doanh. Ca c nha ie u ha nh cu ng tha o lua n
a nh h ng cu a nh ng thay o i th tr ng kho c lie t e n co ng
vie c kinh doanh cu a ho , va la m the na o ca c co ng ty co the co ng
ta c v i nhau to t hn e h p ly hoa ca c quy trnh va chi ph tha p
hn. Mu c ch kha c cu a die n a n la a nh gia ca c tie u ch bao
go m s ho a h p ve ma t va n hoa va s sa n lo ng cam ke t cho mo t
mo i quan he co ng ta c - mo t ca ch chu quan hn.
Danny Wade, pho chu tch ca p cao phu tra ch cha t l ng
(senior vice president for quality), gia i ba y Chu ng to i bie t ra ng
cha kho a giu p chuo i cung ng linh hoa t hn la pha i hie u ro hn
quy trnh chuye n giao, va sau o cu ng co ca c he tho ng hie n ta i
tha nh nh ng quy trnh mang tnh co ng ta c hn, sa u hn. O ng
Wade cu ng lu y ra ng vie c a p du ng phng pha p na y cho ta t ca
ca c kha ch ha ng va nha cung ca p la kho ng thie t th c. Chu ng
to i ra t tha n tro ng trong vie c la p danh sa ch kha ch. Chu ng to i
ca n a m ba o ra ng mo i o i ta c e u nha n tha y ra ng chu ng to i
cu ng ho i cu ng thuye n, va chu ng to i ca n tra nh s ph c ta p
kho ng ca n thie t. (Conceptual design)
100
Ket thuc dien an, moi nha ieu hanh a cam ket tm nhng
phng thc tot hn e cong tac, va phat trien mot mo hnh khai
niem chung cho cong tac phoi hp trong hoat ong quan ly n
hang, d bao, kha nang giam sat ton kho, va tieu chuan o lng
100. Mo hnh khai niem chung (conceptual design) hay con goi la mot cau truc khung khai niem (conceptual framework) c hieu la cau
truc c ban bao gom cac mang tom tat (abstract blocks) the hien s hieu biet ve quy trnh hay he thong da tren kinh nghiem, quan sat va
phan tch. Moi quan he gia cac mang tren tao thanh mot khung thong nhat vi nhng ket qua c d kien trc. (ND)
Z14
hieu qua hoat ong. Mo hnh nay ngoai yeu to CNTT se bao gom
vai tro va trach nhiem, cac lu o quy trnh, cac giao dien ket noi
hoat ong kinh doanh, va cac quy nh hoat ong.
Sau o ca c gia m o c ca p cao cu a Alcatel a la m vie c v i
ca c o i ta c e xa y d ng ca c h ng da n chi tie t t mo hnh kha i
nie m chung. Cuo i cu ng, Alcatel a th ie m mo hnh co ng ta c
v i mo t sa n pha m chu l c ma ca c co ng ty o i ta c co nhu ca u,
ang giai oa n ta ng tr ng cao, va o i ho i s co ng ta c cu a
ca hoa t o ng sa n xua t be n ngoa i va be n trong. Mo t va i o i ta c
giu p Alcatel ba ng nh ng gia i pha p CNTT ho tr e cu ng co
ca c h ng da n quy trnh, bao go m ca c ba o ca o m i, thua t toa n
phu va kha na ng theo do i tre n ne n web ca c co ng vie c trong quy
trnh a y. Ta t ca ca c o i ta c e u o ng y chia se d lie u, o ng bo
ho a lch hoa ch nh, va a p ng cho ca c ye u ca u a t ha ng theo
tie u chua n trong vo ng ba nga y la m vie c.
Mo hnh co ng ta c m i gia m th i gian mo i chu ky hoa ch
nh e n 50 pha n tra m, o ng th i gia m a ng ke ha ng to n kho
tre n toa n bo quy trnh. Mike Quigley, to ng gia m o c ie u ha nh
cu a Alcatel My , cho bie t Chu ng to i a co the ca n ba ng gi a
nguo n cung cu a mnh v i nhu ca u cu a kha ch ha ng to t hn. Quan
tro ng hn, cu ng v i vie c ca c kha ch ha ng tham gia va o xa c nh,
gia i quye t va n e , va th ie m mo hnh m i, chu ng to i a nha n
c s cam ke t cu a ho e m ro ng ca c sa ng kie n ca i tie n. Ho
ha o h ng khi la m vie c v i chu ng to i, co n chu ng to i th ca m
tha y thoa i ma i v i mo t quan he kinh doanh ga n gu i hn - mo i
quan he d a tre n th c te , ch kho ng pha i ca m gia c
101
.
0k|z s0 |0 | |ck, tkz 0k q0z , vz tk0z |0
nh ngha ve co ng ta c cu a chu ng to i bao go m ca c kha i nie m
ve ca c mu c tie u tng ho , va ve chia se ca c ru i ro va tha nh
qua . Vie c chia se tha nh qua chnh th c la ca ch pho bie n nha t
e pha n pho i ca c l i ch ta i chnh t mo t mo i quan he kinh
101. Theo cuo c pho ng va n do Steve Palagyi, gia m o c PRTM v i Burt Rabiniwitz, pho chu tch tm nguo n cung va thu mua cu a
Alcatel. (TG)
Z1
102. http://www.dowcorning.com/main.asp. (TG)
103. http://www.cabot-corp.com/index.jsp. (TG)
doanh. Khi chia se tha nh qua , mo i be n o ng y no l c gia m to ng
chi ph va chia se ca c khoa n tie t kie m c. Tho a thua n chi tie t
th ng c the hie n ro trong h p o ng giao dch.
Vie c chia se tha nh qua co the la o ng l c hie u qua nha t
h ng t i lie n tu c gia m chi ph va ca i tie n ca c dch vu . Co nhie u
ca ch e th c hie n chie n l c chia se l i ch. Ma c du ra t nhie u
tr ng h p ca c mo i quan he o i ta c hie u qua nh va o vie c chia
se l i ch a t c, nhng mo t mo i quan he co ng ta c cu ng co
the em la i l i ch tng ho ngay ca khi kho ng d a tre n nh ng
khoa n tie t kie m chi ph h u hnh.
Ha y xem xe t quan he gi a Dow Corning va Cabot
Corporation. Dow Corning la co ng ty o ng s h u b i Dow
Chemical Company va Corning, Inc, va la mo t trong nh ng nha
sa n xua t silicon va ca c co ng nghe ng du ng silicon l n nha t
the gi i, ang cha o ba n hn 7.000 loa i sa n pha m va dch vu
102

Cabot la co ng ty co gia tr th tr ng 1,5 t o la, chuye n sa n
xua t hoa cha t a c bie t. Ca c sa n pha m chnh ye u cu a co ng ty la
carbon en, silic dyoxit kho i, cha t nhuo m m c, me nh a, cha t
lo ng khoan da u, va ca c nguye n va t lie u tu ie n tantali
103.
Trong nga nh hoa cha t a c bie t, sa n pha m phu cu a co ng ty
na y la tha nh pha n chnh cu a mo t co ng ty kha c. Tr ng h p cu a
Dow Corning va Cabot cu ng va y, va hai co ng ty a thie t la p
mo t mo i quan he co ng ta c cho tha y ro ra ng ke t qua kinh doanh
cu a o i ta c kinh doanh na y phu thuo c nh the na o va o hie u qua
hoa t o ng cu a o i ta c kinh doanh kia.
Dow Corning la nha sa n xua t chnh silicon sa ch cho nga nh
co ng nghie p ga n xi silicon. Ho s du ng quy trnh sa n xua t ta o
ra mo t sa n pha m phu la silicon tetrachloride hay clorosilance.
Silicon tetrachloride la tha nh pha n chnh c du ng trong sa n
xua t silic dyoxit kho i, mo t trong nh ng sa n pha m inh cu a
Cabot. Dow Corning s du ng 20 loa i silic dyoxit kho i kha c
Z18
nhau la m phu gia chnh trong da y chuye n sa n xua t cha t bt kn
sealant.
Mo i quan he gi a hai co ng ty qua ga n kht e n no i hai trong
so pha n x ng sa n xua t chnh cu a Cabot a d i ve o i die n v i
ca c pha n x ng cu a Dow Corning, va va t lie u c chuye n
gi a hai x ng tho ng qua mo t c s ha ta ng du ng chung. e
quy trnh hoa t o ng hie u qua , ha ng nga y ca c gia m o c sa n
xua t cu a Dow Corning va Cabot ga p nhau e tha o lua n ve ca c
ke hoa ch sa n xua t. Ca c gia m o c Dow Corning xa c nh so
l ng silicon tetrachloride d tnh sa n xua t, so l ng va loa i
silic dyoxit kho i ca n du ng. o i la i, Cabot xa c nh so l ng
silicon tetrachloride se mua t Dow Corning va ca c loa i silic
dyoxit kho i se sa n xua t e a p ng ye u ca u cu a Dow Corning.
Ne u so l ng cu a loa i ca n kho ng co u , th ca hai pha thng
l ng v i nhau cho t i khi co c mo t gia i pha p ma ca hai
cu ng o ng thua n. Sau o , lch trnh sa n xua t mo i co ng ty c
chnh s a e a p ng cho kp v i ca c a u va o na y. Mo t da u
hie u n a cho tha y s kha ng kht trong mo i quan he na y la ca ch
th c mo i o i ta c thanh toa n cho nguye n va t lie u s du ng. Mo i
co ng ty t theo do i kho i l ng sa n pha m lu chuye n gi a ca c
nha ma y. Va o cuo i tha ng, d lie u ta p h p c xem xe t, ba t ky
s sai bie t na o e u c ie u chnh, va ho xua t ra mo t ho a n
to ng h p. Do gia ba n a c nh tr c trong ca c cuo c thng
tha o, ch co kho i l ng ha ng la ca n ie u chnh cho kh p v i
th c te .
N0 t tr00 0y k0 p ck|z s0 |0 | |ck ck00y
Co ng nghe nga y nay mang e n c ho i qua n ly vie c kinh doanh
theo nhie u ca ch ma tr c a y t ng ch ng kho ng the , hay a ng
ng . Ma c du mo t na ng l c co the kha thi ve ma t ky thua t,
nhng kho ng pha i lu c na o cu ng ca n xa y d ng quy trnh e qua n
ly na ng l c o . Tha t ra th, trong nhie u tr ng h p, vie c na y
tha t s kho ng he thch h p.
Z17
Nhie u chie n l c h p ta c hie u qua kho ng phu thuo c chu t
na o va o co ng nghe . Du co tho i pho ng ca c gia i pha p kinh doanh
B2B (business to business), cho ra ng no bao go m ca qua n tr
chuo i cung ng, nhng pha n l n ca c co ng ty nha n ra ra ng nhie u
o i ta c trie n vo ng cu a mnh la i thie u ca c ky na ng ve co ng nghe
tie n tie n e co the tham gia va o quy trnh co ng ta c ng du ng
co ng nghe . Ha y nh ra ng ca c mo i quan he kie u giao dch va n
c xem la co tnh co ng ta c; ch v he tho ng cu a ba n kho ng
tch h p hoa n toa n v i nh ng c a ha ng ba n ta m kim loa i hay
khuo n nh a chuye n cung ca p cho ca c hoa t o ng sa n xua t cu a
ba n, kho ng co ngha la ba n kho ng co ng ta c khi la m vie c. Tre n
th c te , ta t ca ca c mo i quan he do c theo chuo i gia tr co ng ta c
co the c c ky hie u qua , nhng la i t hoa c tha m ch kho ng ng
du ng co ng nghe tie n tie n, vo n ang c cha o m i b i ca c nha
cung ca p pha n me m he tho ng qua n ly co ng ta c chuo i
cung ng.
Jamba Juice la nha ba n le tru s ta i San Francisco, va co
c a ha ng kha p 25 bang n c My . Th c n ta i qua n Jamba
Juice kha n gia n: chuo i c a ha ng ba n ca c loa i n c gia i kha t
hoa n toa n thie n nhie n theo n a t ha ng, cu ng mo t so ca c loa i
n c e p tra i ca y ti, ba nh ngo t, va ca c loa i th c a n nhe . Ta t ca
ca c loa i o uo ng e u c la m v i mu c ch ca n ba ng hng
v tuye t ha o v i dinh d ng a y na ng l ng
104
.
Ca c nha cung ca p cu a Jamba Juice go m ca c nha tro ng rau
cu va hoa qua l n. Co ng ty na y thie t la p ca c h p o ng da i ha n
e a m ba o nguo n cung luo n sa n co . Joe ONeil, to ng gia m o c
ta i chnh cu a Jamba Juice, gia i thch Chu ng to i kho ng the a nh
cuo c v i Me Thie n Nhie n, v the chu ng to i pha i sa ng ta o
e ca ng cha c cha n ca ng to t la se co c ca c nguye n lie u ma
chu ng to i ca n. Jamba ca n nhie u loa i nguye n lie u - co ng ty s
du ng hn 10 trie u pound da u ta y o ng la nh, 6 trie u pound chuo i
o ng la nh, va 27 trie u pound cam ti mo i na m.
104. http://www/jambajuice.com/what/jambadifference.html. (TG)
Z18
Ma c du con so na y nghe co ve ra t kho ng lo , nhng Jamba
Juice va n pha i ca nh tranh v i nhie u co ng ty kha c nhau e tranh
thu s ho tr cu a ca c nha v n. o i thu cu a Jamba Joice la
ca c nha sa n xua t n c gia i kha t tra i ca y, va ca c nha sa n xua t
l n cu a ca c sa n pha m ha m l ng tra i ca y cao nh m t va ba nh
n ng. Ngoa i Jamba Juice va nh ng co ng ty na y, ca c nha v n
co n cung ca p tra i ca y cho ca c sie u th va nha ha ng.
Da u ta y la mo t th tha ch a c bie t do chu ng th ng c
nh ng ng i i mua ha ng sie u th cho n mua. Ke nh sie u th
cu ng em la i ty sua t l i nhua n cao nha t cho ca c nha v n, v
the kho ng co g nga c nhie n ve con so 1,4 t pound da u ta y c
sa n xua t mo i na m trong pha m vi bang California, trong so o ,
xa p x 75 pha n tra m c thu hoa ch ba n cho th tr ng ti
so ng, trong khi ch 25 pha n tra m c o ng la nh cho th tr ng
che bie n
105
. Quan nie m tho ng th ng cho ra ng kch c cu a tra i
da u ta y lie n quan tr c tie p e n o ngo t va mu i v, nh ng tra i
l n hn se chn hn va ngo t hn. Trong th c te , hng v cu a
tra i da u ta y c quye t nh b i ie u kie n tro ng tro t (nh th i
tie t), giai oa n chn khi thu hoa ch, va gio ng. Ma c du va y, nhie u
nghie n c u trong lnh v c no ng nghie p c th c hie n b i ca c
nghie p oa n nha v n la i chu ye u ta p trung va o vie c ga y gio ng
tra i ca y sao cho tro ng tha t ha p da n, e thu hu t nh ng ng i
mua tra i ca y le . Ke t qua la ho sa n xua t ra nh ng tra i da u co
kch c l n hn.
Da u ta y l n ha p da n nh ng ng i mua tra i ca y le , nhng
la i ga y au a u cho Jamba Juice. Anne Kimball, to ng gia m
o c qua n ly chuo i cung ng cu a Jamba, gia i thch Chu ng qua
to, ga y kho kha n cho ca c nha n vie n pha che cu a chu ng to i, v
kho ng v a nh ng ca i muo ng chu ng to i xa i. Cha ke s kho ng
o ng e u ve kch c , da n e n kha c bie t ve hng v va ma u sa c
trong sa n pha m n c gia i kha t cu a chu ng to i.
V Jamba Juice kho ng co kha na ng ga y a nh h ng e n s
105. http://www.calstraberry.com/facts/industry.asp. (TG)
Z19
106. Theo cuo c pho ng va n do Shoshanah Cohen, gia m o c PRTM tie n ha nh v i Anne Kimball, gia m o c qua n tr chuo i cung ng
cu a Jamba Juice. (TG)
pha t trie n cu a ca c chu ng loa i da u ta y m i, ne n ho a chuye n
qua ca u c u ca c nha che bie n cu a mnh. Trong nga nh na y, ca c
nha che bie n tra i ca y o ng la nh c xem nh nh ng nha sa n
xua t theo h p o ng: Ho r a sa ch, pha n loa i, va o ng go i ca c
tra i ca y o ng la nh va sau o ba n chu ng cho ca c nha
pha n pho i.
Sau khi hai, dau tay phai c ong lanh cang nhanh cang
tot e am bao gi c mui v va ve ngoai ti nguyen. Thong
thng, nhng trai dau c thai lat mong, xay nhuyen, hoac e
nguyen trai roi lam lanh. Cac nha che bien au t thiet b chuyen
dung cho ba cach lam nay. Va Jamba can mot nhan to hnh thc
th t - dau tay c cat thanh nhng khoanh kha ln nhng van
gi c hnh dang trai dau, e cac khach hang mua le co the nhan
ra khi xem thc uong cua mnh c che bien.
Ba Kimball noi Toi biet ieu nay nghe co ve n gian nhng
lai oi hoi ca mot quy trnh sang tao e am bao rang phai che
bien c mot lng dau tay ong lanh u ln nham ap ng cac
yeu cau ve khoi lng ngay cang tang cua chung toi. Cac bo
phan R&D va chuoi cung ng cua Jamba lam viec chat che vi
Cleughs Forzen Foods, Inc., e phat trien mot cong nghe co the
cat dau trc khi ong lanh sao cho phu hp vi quy trnh san
xuat tai quay. Kimball lu y oi vi Cleughs ay khong phai la
khoan au t nho. Tuy nhien, kha nang ap ng yeu cau cua ho
a that chat moi quan he cua chung toi vi oi tac cung cap lau
dai nay
106
.
Moi quan he gia Jamba va nha ong goi dau tay cua mnh la
mot v du tuyet vi khac cua s cong tac kieu phoi hp. ay cung
la minh chng ro rang cho viec khong phai tat ca eu phu thuoc
cong nghe thong tin hien ai.
ZZ0
hz t|0 t000y czc 00| tzc, 0k00y 0k0 0z0 v0 q000 |0| c0z 0z0
Cong tac hieu qua phu thuoc vao viec xay dng cac moi quan he
va s chia se thong tin va li ch thu c khi moi quan he tien
trien. ieu nay ngha la ban khong the yeu cau cac oi tac ieu g
o ma khong ap lai ho bang mot th khac. ieu g o co the la
s thoa hiep ve gia, cac dch vu cong them, hay thong thng nhat
la thong tin. Neu ban san long thiet lap mot ha tang cong nghe e
t ong gi nhng yeu cau mua hang cho cac nha cung cap, nhng
khong muon cung cap cac d oan ban hang cua ban trong chn
thang ti, hay t hoi mnh tai sao. Chia se thong tin oi hoi s tin
tng; co the do ban khong co long tin can thiet vao oi tac.
Co mot ly do chnh ang khien nhieu cong ty nghi ngai ve
viec cung cap nhng thong tin tam chien lc cao cho cac oi
tac cong tac: Long tin co the b ton hai bat c luc nao! Cac thong
tin b mat ve gia c chuyen cho cac oi thu canh tranh, cac tieu
chuan ky thuat b sao chep, hay nhng ieu kien va ieu khoan
cung ng tot nhat b phat hien ra la van kem u ai hn nhng
g cac khach hang khac nhan c.
Hay nghien cu kinh nghiem cua mot cong ty thiet b mang
hang au co ty suat li nhuan cao nh phan ong gop khong
nho cua viec quan ly cac nha cung cap cc ky chat che. Cong ty
nay yeu cau gia ban thap nhat cho cac linh kien chnh cua mnh,
va oi s dan xep ve gia nay phai c gi b mat. e giau
khong cho cac oi thu biet gia, ho mua cac linh kien chnh nay
thong qua mot nhom thu mua trung tam, nhom nay chuyen linh
kien en mot nha san xuat hp ong. Cong ty nay a co moi quan
he gan gui vi mot nha cung cap chnh va tin rang ho ang mua
linh kien ien t quan trong vi gia thap nhat. Mai en khi ho
mua lai linh kien t mot cong ty, va phat hien ra rang cong ty nay
ang mua cung loai linh kien o t nha cung cap cua mnh vi
gia thap hn 10 phan tram. ieu nay a xay ra, cho du a co mot
cam ket t nha cung cap rang gia ban cho cong ty thiet b mang
ZZ1
la mc thap nhat, trong cac gia ban c chao cho bat c khach
hang nao.
S vi pham long tin lien quan en gia ca khong phai la mi
oi vi Greg Frazier, pho chu tch ieu hanh cua cong ty Avenet
Supply Chain Services (ASCS). Ong a chng kien nhieu trng
hp cong tac that bai moi thi iem. ASCS la cong ty con
dch vu cua Avnet Electronics Marketing, mot nha phan phoi toan
cau cac linh kien ien t. Cong ty cua ong Frazier cung cap cac
dch vu chuoi cung ng toan dien cho cac nha san xuat thiet b
goc (OEMs), cac nha cung cap dch vu san xuat ien t (EMS),
va cac nha san xuat linh kien ien t. Ong Frazier lu y la rac roi
trong viec nh gia co the phat sinh t nh ngha ma cac nha cung
cap a ra khi ha gia o a la thap nhat , nhng kem theo dong
ch c in nho, giai thch cho nhng cong ty cung c cua ban,
vi cung mot lng khach hang tng ng Ong Frazier lu y la
Trong nhieu tnh huong, y ngh ve s ton tai cua gia ban tot nhat
ch la s ao tng.
Thc te la long tin thng b xam hai. Thay v s dung ieu
nay nh mot ly do e tranh s cong tac, hay tao moi quan he oi
tac ma ban se c bao ve. Y tng bao ve mot cong ty khoi s
pha v tnh bao mat cung a c hoan thien trong vai nam tr
lai ay. Do ngay cang nhieu cong ty chia se d bao, nh mc san
xuat, lch giao hang, gia va d lieu san xuat, nen tnh bao mat cua
thong tin tr thanh mot van e then chot, va no khong con la mot
van e noi bo na. Cac moi quan he cong tac tieu bieu nen co mot
hp ong, hay thoa thuan bao mat, ch ra cap o bao ve d lieu hp
phap, e ieu chnh y ngha nhap nhang cua ch long tin. Mac
du mot hp ong chat che co the giam rui ro, nhng ng gia nh
no se la c s phap ly ang trong cay khi moi quan he that bai.
Thay vao o, hay s dung hp ong nay nh mot cong cu e lam
ro moi quan he se c kiem soat nh the nao, va e xac nh vai
tro va trach nhiem.
ZZZ
Mot moi quan tam khac la viec truyen d lieu. Mac du nhieu
cong nghe co the ma hoa d lieu e chuyen lien tuc va khong b
xam nhap, nhng van co the xay ra that bai rui ro. V vay, ngay
cang nhieu cong ty s dung cac dch vu bao mat toan dien nhng
ton kem e giam thieu rui ro. Dch vu nay thng oi hoi cac oi
tac tuan theo cac thc hanh bao mat nhat nh, v du, quy nh
cac loai mat khau, va han che s xam nhap bat hp phap vao cac
may chu noi mang va cac tram chuyen d lieu. Mac du co nhieu
phng thc khac nhau, nhng cong ty va cac chuyen gia cong
nghe thong tin cung can cc ky can trong trong phan tch o bao
mat cua cac oi tac cung nh cua mnh
107
.
e giup cac cong ty quan ly tot cac rui ro an ninh thong tin,
To Chc Tieu Chuan The Gii (ISO) a phat trien bo tieu chuan
ISO/IEC 17799
108
. ay la bo kiem soat toan dien, hng dan cac
thc hanh tot nhat trong 10 khu vc chu chot t chnh sach bao
mat en quan ly s on nh lien tuc trong kinh doanh Quan ly
s on nh lien tuc hoat ong kinh doanh
109
(business continuity
management). Mot vai cong ty oi hoi cac oi tac cong tac cua
mnh tham gia ISO/IEC 17799. Bi v, cac tieu chuan nay la khung
chuan cho cac tap quan thc hanh tot nhat ve an ninh thong tin,
hn la ch a ra ly luan, nen cac cong ty nay thng s dung no
e xay dng cac yeu cau cu the ho oi hoi cac oi tac cua mnh.
Cac yeu cau nay bao gom nhng bien phap nh ke hoach khoi
phuc sau tham hoa, hay viec s dung thong nhat cac phan mem
phong chong virus cho tat ca cac thiet b ket noi mang.
Hau nh khong the loai bo cac rui ro trong bao mat thong tin.
Chuoi cung ng cua cong ty ban luon van ong. Khach hang va
nha cung cap mi thng xuyen xuat hien, va mc o cong tac
trong cac moi quan he hien co luon luon tnh tien. e thiet lap
c mc o bao mat, au tien hay xac nh nhng tnh huong
107. George V.Hulme, In lockstep on Security, Information Week (18 tha ng 3, 2002). (TG)
108. ISO/IEC 17799 la chua n ba o ma t tho ng tin c ban ha nh b i to ch c Tie u Chua n Quo c Te (ISO) va U y Ban Ky Thua t ie n
T Quo c Te (IEC). Va o 7/2007, bo tie u chua n na y c o i te n tha nh ISO/IEC 27002. Bo tie u chua n hie n nay la ba n chnh s a cu a
phie n ba n a u tie n na m 2000, vo n c sao che p y nguye n t bo tie u chua n BS 7799-1:1999 cu a Anh. e bie t the m chi tie t ba n o c
co the tham kha o trang web cu a to ch c Tie u Chua n Quo c Te ta i a ch www.iso.org. (ND)
109. Qua n ly s o n nh lie n tu c hoa t o ng kinh doanh (business continuity management) c coi nh la mo t ta p qua n qua n ly
hoa t o ng kinh doanh cu a co ng ty a m ba o s lie n tu c, kho ng t qua ng tr c nh ng ru i ro co the xa y ra nh ru i ro be nh ta t, o ng
a t, lu lu t, ta n co ng ma ng (cyber hacking), ho a hoa nHoa t o ng na y giu p ca c co ng ty nga n ng a va co nh ng bie n pha p x ly kp
th i ne u ru i ro xa y ra. Ta p qua n na y tr le n pho bie n sau s kie n Y2K va o 1/1/2000 v i nguy c a nh h ng l n e n he tho ng ma y
tnh toa n ca u. (ND)
ZZ8
co kha nang gay ngng tre hoat ong kinh doanh te hai nhat. o
co the la viec cac he thong quan trong ngng hoat ong, d lieu
khong toan ven, hay b tac nghen trong qua trnh trao oi thong tin
vi cac oi tac cua ban. Sau o hay anh gia va chuan b san cac
bc va cac cong cu can co e giam thieu ty le cac trng hp nay
xay ra.
00y 000y c00y 0yk0 00 k0 tr0 czc N0| q0z0 k0 k0p tzc
Cong nghe giup cong ty ban giao tiep vi cac oi tac trong chuoi
cung ng. No pha v cac rao can gia cac cong ty, cai thien dong
chay thong tin, va chuyen oi d lieu thanh thong tin hu ch. Gia
du rang y tng ve quan ly chuoi cung ng tong the thc s hap
dan, va cac cong nghe ho tr chuoi cung ng ay cung san sang, vay,
tai sao cac cong ty lai qua cham chap e bat tay vao s cong tac
thc s? Thiet ngh cau tra li kha n gian: Ho cha san sang.
Thi iem cua s e cao thai qua Internet, nhieu cong ty phan
mem tin rang lap at cac he thong va ng dung chuoi cung ng phu
hp, th doanh so cung se bung no theo. Tuy nhien moi th khong
dien ra nh vay. Nhieu cong ty mong i thu c li ch nh a
ha hen ma khong he lam nghien cu s bo cac phan tch, tai
thiet ke quy trnh, va lien ket vi cac ng dung mi can thiet e
hoat ong ay u chc nang.
Hau het cac he thong thng mai ien t thi ky au nham ti
cac van e cong tac ln va dai han nh d bao m rong, tao ra nhu
cau, va lap ke hoach hoat ong. Nhieu cong ty a ha hen khi cung
cap cac he thong va cong cu, nhng a khong gi c li ha cua
mnh. Nhieu cong ty co cac quy trnh qua non nt, khong co cac
d lieu can thiet e dung, hoac khong chuan b cho cach lam viec
cong tac mi me ma tren ly thuyet cong nghe a co the ho tr.
Hn na, khong co tieu chuan nao c xay dng trong giao
dch kinh doanh ien t va trao oi thong iep kinh doanh ien
ZZ4
t e thu hut ai bo phan ngi dung. Cac cong cu cong tac phai
chuyen sang nhieu nh dang d lieu, lam tang them tnh phc tap
va han che s hap dan cua chung. Ket qua la, nhieu cong thong
tin B2B thi ky au ch la cac c s d lieu n gian e ay thong
tin i. Cong ty A se ang tai d lieu len mot ni lu tr, roi thong
bao cho cong ty B la thong tin a co san, hay gia nh rang cong
ty B se kiem tra ni lu tr thong tin o theo nh ky. Cong ty B
se xem thong tin, tai ve he thong cua mnh, va chon co hanh ong
hay khong. Trong thc te, Internet tr thanh mot giai phap phc
tap, at o e trao oi d lieu ien t. ng dung thong dung nhat
cua cong nghe nay la phuc vu cac cuoc au gia trc tuyen cho
viec mua va ban san pham va nguyen vat lieu. Tai sao? Bi v cac
ng dung nay khong oi hoi phai tch hp thong tin va he tho ng,
trong khi o la i la ye u ca u quan tro ng cu a co ng ta c.
Sau s sup o cua the he .com, nhieu cong cu cong tac a thu
hep trong tam hn - thc thi chuoi cung ng hn la hoach nh dai
han. Trong tam thu hep giup giam bt rui
ro cua viec chia se thong tin, giup t ong
hoa nhieu quy trnh thao tac thu cong, va cho
phep cac cong ty lam viec trong thi gian
thc.
Cac cong cu cong tac ngay nay tap trung
vao quan ly cac s kien trong chuoi cung
ng
110
va vao cac moi quan he gia khach
hang va nha cung cap. Khi cong nghe tien
bo, va cac cong ty a chuan b tot hn cho
viec duy tr d lieu nghiem ngat can thiet
cho s cong tac chuoi cung ng, th li ha
cho cac ng dung mi nay co the chang may
choc tr thanh hien thc. ieu quan trong
la s dung cac cong cu nay mot cach hp
ly. Trong khi chung co the cai thien luong
thong tin va tr giup cho viec ra quyet nh,
110. Qua n ly s kie n chuo i cung ng (supply chain event management) la mo t ng du ng ho tr nh ng qui trnh kie m soa t va qua n ly
s kie n xa y ra be n trong va gi a ca c co ng ty v i nhau. ng du ng na y bao go m ch c na ng pha n me m tch h p, ho tr na m qui trnh
kinh doanh: gia m sa t, tho ng ba o, mo pho ng, kie m soa t, a nh gia nh ng hoa t o ng cu a chuo i cung ng. (ND)
Cac cong cu
cong tac ngay
nay tap trung
vao quan ly cac
su kien trong
chuoi cung
ung (supply
chain event
ranagerent)
va vao cac roi
quan he giua
khach hang va
nha cung cap.
ZZ
th chung lai khong the thay the cho cac quy trnh di iem cc
thuan, hay s tinh thong cua mot chuyen gia chuoi cung ng giau
kinh nghiem. Mot he thong cong tac tot co the thu thap d lieu va
cho ra cac e xuat, da tren mot tap hp cac quy nh kinh doanh
a nh san, nhng no khong the o c kha nang ng dung cua
ca c quy nh na y va o tnh hnh hie n ta i, hay tnh toa n ta c o ng
cu a mo t ye u ca u kho ng thch h p e n mo t o i ta c trong chuo i
cung ng.
Du sao chang na, cong nghe la mot yeu to then chot cua cac
moi quan he cong tac phoi hp va ong bo nhat, cung nh cua
nhieu moi quan he hp tac. Hay nh rang cong nghe la nen tang ho
tr, khong phai la yeu to quyet nh thanh cong. e khai thac hieu
qua cac khoan au t vao cong nghe, can am bao co mot to chc
tng ng e thuc ay no. Ngha la co the phai thay oi c cau to
chc, quy trnh, ke hoach khen thng, va thc o anh gia hieu
qua hoat ong.
Hay e cac nha cung cap va khach hang tham gia la chon, va
phat trien quy trnh va he thong. Hoac t nhat can co s phan hoi t
ho, cung nh cho phep ho tac ong hoac cai tien ban thiet ke.
Hay bien cac giai phap cong nghe thanh mot nen tang e co dch
vu xuat sac, ch ng dung no nh li bien minh cho dch vu te.
000y q000 tk0z k|0p
Tr khi ban la Dell hay Wal-Mart, ng mong i cac e xuat cong
tac cua ban vi khach hang hay nha cung cap se c ap ng vi
mot s hao hng ngay tc thi, kem theo cac hanh ong tch cc.
Khi ban mi mot cong ty khac tr thanh oi tac cong tac, ban ang
yeu cau ho tien hanh nhng thay oi can ban trong hoat ong thng
ngay cua ho. Cang i xa bao nhieu doc theo chuoi gia tr cong tac
(mc o cong tac cang sau), ban cang oi hoi t oi tac cua mnh
nhieu hn. Ch nhng cong ty manh va ln nhat mi co the v the
ZZ8
buoc cac oi tac mnh thay oi. Cac cong ty
con lai phai chuan b ky e tiep th cac y
tng cong tac vi cac oi tac trien vong.
Chung toi a ch ra rang muc tieu cua
moi quan he cong tac la hien thc hoa li ch
ve mat tai chnh hoac chien lc. Ro rang la,
cong tac e ma cong tac thoi th khong ang
e no lc. Cong tac khong phai la chuyen
chi ph t mot oi tac trong chuoi cung ng
nay cho mot oi tac khac. Cong tac la thiet
lap mot chuoi cung ng giup giam tong chi
ph, roi chia se khoan tiet kiem c nay.
ieu nay co ngha la ban phai san sang e
thoa hiep.
Ong Frazier cua cong ty Avnet biet nhieu
nha cung cap linh kien ien t va cac nha
san xuat hp ong thuc ep nhau vao mot
moi quan he cong tac mot cap o ma ho
khong chuan b e ho tr. Ong cho biet Chia se d lieu d bao
bang phng tien ien t la mot chuyen, nhng khi cac cong ty nay
c yeu cau lam nhng hoat ong logistics phc tap th that kho
am ng them cong viec mi va van co li t moi quan he nay.
Cong ty cua Frazier lam viec vi cac nha san xuat linh kien
ien t muon ban san pham cua mnh thong qua Avnet, hn la
ban trc tiep cho ngi tieu dung cuoi cung. Ong cho biet them
Nhieu cong ty trong so nay gap kho khan khi kiem tien t viec
ban hang trc tiep. ay khong phai la van e ve nang lc, ma la
van e ve chien lc va quy mo. Chc nang chnh cua cac cong ty
nay la ban cac linh kien ien t, ch khong phai la quan ly chuoi
cung ng cua nhng cong ty khac.
Nhieu nha san xuat linh kien ban cho cac OEMs. OEMs thue
Cong tac khong
phai la chuyen
chi phi tu rot
doi tac trong
chuoi cung ung
nay cho rot doi
tac khac. Cong
tac la thiet lap
rot chuoi cung
ung giup giar
tong chi phi, roi
chia se khoan
tiet kier duoc
nay.
ZZ7
ngoai cac nha san xuat hp ong thng la nhieu nha san xuat
nhieu ni khac nhau - cho hoat ong san xuat cua mnh. Mot
nha san xuat linh kien ban cho nam OEMs, moi OEMs co nam
oi tac san xuat vi nam c s san xuat, th phai ho tr 125 c s
san xuat khac nhau. Frazier ch ra rang ieu o co ngha la 125
d bao en moi tuan. Neu khong co cac khoan au t ln vao con
ngi, he thong, va c s ha tang, th ay la mot mo hnh rat kho
ho tr oi vi hau het cac nha san xuat linh kien.
Thong thng, cac OEMs hay EMS phat trien ke hoach toan
dien cho mot moi quan he cong tac - mot ke hoach nham toi u
cac li ch rieng cua ho. Cac nha cung cap c mong i cung
cap cac dch vu gia tr gia tang nh la chi ph duy tr hoat ong
kinh doanh. Tuy nhien, neu ban mong i cac nha cung cap phai
co cac dch vu cong them, va chap nhan them rui ro, trong ban
khong he phai ton chut chi ph nao, th ban kho co c hoi nhan
c s cong tac t ho. Va ngay ca khi ban thanh cong trong viec
loi keo ho tham gia, th ban van co the nhan ra rang ho khong the
ap ng cac yeu cau ban a e xuat vi ho. Thay vao o, hay lam
viec chat che vi cac oi tac cua ban e phat trien mot ban e
xuat gia tr, ma ho co the hieu va cung tham gia. Hay thao mot
ban thoa thuan, trong o liet ke cac dch vu cong them ma ban
muon ho cung cap, va tra ho mot mc ph thch hp.
Nhng cong ty cong tac thanh cong a phai no lc rat ln e
khien cac oi tac tang toc. Mot vai thc hanh tot nhat nh la a
ra mot s nhng bo bao gom cung cap mot giai phap cong nghe
cho ho vi mc ph thap hoac tham ch mien ph, va lam viec
khang kht e giup ho tang toc kp vi bat ky ng dung cong nghe
mi nao. Tuy nhien, neu ch mua ban quyen mot phan mem va
cai at no tai nha cung cap, th o khong phai la s cong tac.
Cuoi cung, hay luon am bao ban a xay dng cach thc
giam sat cac ket qua t cac moi quan he cong tac. Hay lam viec
vi cac oi tac cua ban e cho ra i mot bo tieu chuan o lng
ZZ8
nhat quan vi e xuat gia tr ban au, va co the c cap nhat va
kiem lai tren c s nh ky.
0000 k0 hE hE 0000 lkI
Mot kha canh then chot cua s cong tac la can phai nam bat va
phan ng kp vi nhng s thay oi trong d lieu hoach nh cua
mot oi tac. Hau het cac cong cu cong tac hien nay eu c xay
dng da tren he thong c s d lieu tap trung. Do co the mat hang
gi e ong hoa va x ly d lieu thu thap c t vo so nguon, nen
cac cong ty thng ra quyet nh da tren c s d lieu cu. Neu
ban la mot cong ty quoc te vi tru s chnh tai My, th ay cung la
ni ban at cac c s d lieu trung tam. Cac cong cu nay can tap
trung tat ca thong tin trc khi thc hien phan tch toan cau, neu
khong, chung ch ang toi u hoa cac thong tin a phng. Muon
a d lieu vao he thong c s d lieu nay, ban co the se mat vai
tieng e thoi coi tap hp t tat ca moi ni tren the gii. Do o,
mac du ban ngh rang co the chay nhng phan tch da tren d lieu
cap nhat, nhng that ra la khong the. ay la ly do cac cong ty s
dung thong tin t ngay hom trc (hay trc na) th e phan tch.
Neu khong tap trung c ay u cac c s d lieu, viec phan tch
ton t thi gian hn, nhng di mc toi u, bi v no ch s dung
mot phan cac d lieu co san.
The he ke tiep cua s cong tac se em chung ta quay lai
tng lai - quay lai nhng nam cuoi thap ky 1990, trc thi ky
qua bong bong Internet b v, thi ky ma cong nghe Internet ha
hen em lai s hien th hoan toan cua thong tin ve cac hoat ong
khap toan bo mang li chuoi cung ng. Bang cach nay hay cach
khac, tng lai a ay roi. Hau het cong nghe can co cho s
hien th au cuoi a ton tai t kha lau roi. Tuy nhien, ban khong
the hoan toan tan dung cong nghe nay cho ti khi quy trnh tai to
chc cua ban u trng thanh e theo kp. Hau het cac cong ty
kho ng a t e n m c o , nhng ho ang tre n a tie n e n
ra t nhanh.
ZZ9
Trong the he ke tiep cua s cong tac
chuoi cung ng, cac tien bo ve cong nghe se
b lu m bi nhng thay oi trong quan iem
cua tng ca nhan. Se co mot s tien hoa
trong cong tac, xem o nh mot hoat ong
au t chung, hn la ch t mot ben theo kieu
neu chung ta gay dng nen no, th chung ta
co the bat ho s dung no - von ang la ac
iem chung cua nhng hoat ong cong tac
hien nay.
Nhng thay oi se bao gom:
Cac cong ty se tap trung vao cong tac
e at c s hai long lau dai cua khach hang, hn la giam
cac chi ph noi bo.
Cau truc d lieu dung chung se tr thanh nen mong chung
nhat cho cac cong cu cong tac, cho phep cac cong ty phan
ng ung thc te vi cac d lieu thi hanh va hoach nh.
Cac cong ty se khai thac cac chnh sach bao mat cua cac
oi tac chat che hn, va nhng cong nghe mi se cho phep
kiem tra cac ieu khoan bao mat bang ien t mot cach
toan dien.
S tch hp thc s gia cac he thong rieng re se tr thanh
hien thc, cho phep cac cong ty theo doi tat ca cac tai san
logistics va san xuat t mot he thong trung tam.
Thay v n gian ch t ong hoa cac giao dch hang ngay,
cac he thong se co the d bao, tien oan cac s kien cha
c hoa ch nh, va kch hoa t s pha n ho i phu h p khi
ca n thie t.
Cac ng dung phan mem se c m rong ra nhieu cap bac
nha cung cap va nha phan phoi. Du chuan mc mi la cong
tac vi nhieu nha cung cap va khach hang, nhng cac cong
ty van se danh cac no lc d bao va hoach nh chi tiet hn
cho mot nhom cac oi tac co la chon.
Trong the he ke
tiep cua su cong
tac chuoi cung
ung, cac tien bo
ve cong nghe
se bi lu ro boi
nhung thay doi
trong quan dier
cua tung ca
nhan.
Z80
S cong tac vi cac nha cung cap nguyen vat lieu se tiep tuc
tap trung vao giao dch, cho du cac moi quan he vi cac nha
cung cap dch vu se mang tam chien lc hn va chu trong
vao hoach nh.
Cac ng dung se c xay dng them vao cau truc quan ly
d lie u tre n ne n Internet c qua n ly t be n ngoa i.
S cong tac se ngay cang chu trong au vao cua chuoi
cung ng, vi viec tap trung vao mo hnh d bao va bo
sung cong tac
111
.
Viec s dung cac cong cu theo tieu chuan nganh nh
RosettaNet PIPz va CPFR, se tr thanh cach thc chu yeu
e trao oi thong tin cong tac trong lnh vc san pham tieu
dung va ien t.
Vi vai tro la mot trong nhng nguyen tac quan tr, cong
tac van ang trong giai oan non tre. Chung toi tin rang no se thay
oi trang thai kinh te cua tat ca cac cong ty khi cac tap quan kinh
doanh, cac quy nh, va cac hiep c c chnh sa e phan anh
thc te cua s tch hp va kha nang hien th ang gia tang khap
chuoi cung ng. Cong tac se cho phep cac cong ty nho hn canh
tranh vi cac cong ty ln, la giam bt v the quan trong cua tnh
quy mo nh mot yeu to khac biet co sc canh tranh. Cong tac se
tr thanh mot nguyen tac cot yeu, va la mot phan song con trong
chien lc chuoi cung ng cua ban. Xem cac nguyen tac cong tac
trong Hnh 4-6.
K|NK 4
K1 |1 11 t1 l1t
111. Y ta c gia muo n e ca p e n mo hnh CPFR (Collaborative Planning, Forecasting and Replenishment): a y la mo hnh pho bie n
trong co ng ta c gi a nha cung ca p va nha sa n xua t(ND)
Ban co the co mot tam nhn ln lao ve tng lai, nhng c hoi
thanh cong rat nho neu ban co gang at en nh cao cong
tac t luc bat au. Hay khi au vi nhng cai tien ve mat
chien thuat trc a.
Tap trung vao mot tam nhn duy nhat, khong m ho oi vi
chien lc cong tac cua ban, neu ra cac muc ch ro rang.
Z81
Hieu can ke nhng nang lc cot loi trong hien tai va nang lc
co t lo i mong muo n trong tng lai cu a co ng ty ba n, va a m
ba o la chie n l c co ng ta c ha u nh nha t qua n.
Hay bat au t t, tap trung vao mot so t cac nang lc tiem
tang, vao cac ng vien oi tac chon loc, va vao cac cong viec
chon loc.
Hay nhan ra rang nhng no lc ban au co the c ho tr bi
ha tang ky thuat thu cong (ien thoai/fax/email); nhng no lc
xa x chac chan se oi hoi nhng he thong ho tr tien tien
hn. V the chu y ky vao he thong can tien trien nh the nao.
Hay e cac ong lc kinh doanh va cac thc tien hnh thanh
ba n cha t cu a mo i quan he co ng ta c, va ca ch no c
qua n ly .
Hay anh gia nhng thay oi ve mat to chc can thiet e ho tr
s cong tac tren quy mo ln, song song vi nhng no lc au
tien cua ban.
Gan c cau khen thng va phat cua cong ty ban vi muc ch
cua chien lc cong tac.
Hay quan ly mot cach hieu qua cac oi tac cong tac cua ban;
chuan b san mot chng trnh tieu chuan o lng toan dien e
ban co the theo doi hoat ong cua ho, va cua ban theo nh ky.
ng voi luan chuyen nhan vien. Nhieu cau chuyen xoay
quanh cac cong ty a bat cong tac khi ong nhng cong
cu ho tr cong tac mi, ch e nhan ra rang he thong nay
ang e xuat nhng thc hanh chang lien quan g, neu nhn
t quan iem kinh doanh. Khi ban ang no lc cai tien, hay
am bao la to chc cua ban co u nhng chuyen gia day dan,
nhng ngi co the theo doi tien trnh va tien hanh chnh sa
neu can thiet.
Quan tr chien lc CHUOI CUNG NG
Z8Z
h0 s0 80 Q00c Pk00y N:
|zN ck0 000| 0k0 k00 vz
rz0y ckzc k00
Khi quan oi bc vao the ky 21, Bo Quoc Phong My tai cau truc
phng phap tien hanh chien tranh cua mnh. Ho ang xay dng
mot ban thiet ke mi co ten la Cong ty Logistics hng ti Tien
Tuyen (FLE - Forward-centric Logistics Enterprise), ng dung
nhng thc hanh tot nhat cua hoat ong kinh doanh va tch hp
chung vi nhng thc hanh tot nhat cua quan oi, e tao ra mot
moi quan he oi tac trong yeu hn nham at hieu qua hoat ong
chuoi cung ng nhanh nhen hn.
Ba Diane K. Morales, Th trng Bo Quoc Phong phu trach
logistics va trang thiet b, boc bach trong buoi phong van cua chung
toi: Khong co s tng ong gia nganh thng mai vi nhng
g chung toi lam hien nay. Nhng neu la mot cong ty t nhan, th
chung toi se v tr so 1 trong top danh sach 500 cong ty toan cau
cua Fortune. Ba ang tra li cau hoi ve pham vi cua chuoi cung
ng ln nhat the gii - cua Bo Quoc Phong My. Khi c e ngh
giai thch, ba thong ke: Tong gia tr cac thng vu tnh theo o la
My cua chung toi nhieu hn gap oi con so cua Wal-Mart, cong ty
hien ang gi v tr so 1 trong bang xep hang toan cau cua Fortune.
Chuoi cung ng cua chung toi chi gan 80 t o la My mot nam e
hoat ong. Chung toi tuyen dung hn 1 trieu nhan vien, va em lai
hn 400 t o la gia tr en cho cac khach hang.
Z88
Moi ngi lnh My, thuyen vien, phi cong, va thuy quan luc
chien la mot khach hang. Va moi cong dan My la mot co ong.
Chung toi co mot hoi ong quan tr gom 535 thanh vien co quyen
phu quyet va thng trc [Thng Vien va Ha Vien]. Va chung toi
ng so 1 trong th trng cua mnh - v tr chiem lnh th trng ma
cac co ong cua chung toi yeu cau.
Chung toi thau hieu tnh hnh cua Bo Quoc Phong My. Luc
nay, mac du hung manh, nhng c cau to chc chuoi cung ng phc
tap cua Bo Quoc Phong ang oi mat trc mot s chuyen oi ve
quy mo cha tng co. Dan chng cua ba Morales ve Wal-Mart la
chnh xac. Ben canh day buoc giay va ban chai anh rang, chao
chien va dau ong c, Bo Quoc Phong con phai cung cap cac cum
lap rap ten la, bo truyen lc va ong c xe co, mach ien, may
soi va thiet b chup cong hng t (MRI), khung may bay, may
moc c kh cong nghiep nang, va xang may bay, o ch la mot vai
trong so 4,6 trieu mon c d tr bi Cuc Logistics Quoc Phong
(Defense Logistics Agency DLA). Moi n v d tr (SKU) phai
c giao hang ung luc khong c het hang, khong hen lan
la du khach hang yeu cau so lng bao nhieu, du khach hang
bat c ni nao tren the gii vao bat ky thi iem ac biet nao.
Khach hang, nh tat ca chung ta a biet, la cach quan oi
goi mot chien binh. Va anh ta hay co ta co the hien dien bat c
au, bat c thi iem nao trong thi ai ngay nay. Nh ba Morales
lu y, toc o va phng thc tac chien cua cac cuoc chien a thay
oi ang ke trong suot thap ky qua. Hoi nam 1991, trong chien
dch Bao Tap Sa Mac, Tong t lenh Norman Schwarkopf muon co
san nguon cung d tr cho 60 ngay trc khi tien hanh mot cuoc
tan cong vi oi quan 250 ngan lnh. Trong tran Chien dch T
Do cho ngi Iraq (OIF - Operation Iraqi Freedom), Tong t lenh
Tommy Franks lai ch yeu cau lng cung ng u trong hai tuan
cho oi quan 150.000 ngi.
HO S BO QUOC PHONG MY: Lam cho uoi nho hn va rang chac hn
Z84
khI 0hIE0 l000 0kI hk0h 0hIE0 l000 kE0
Ba Morales a nhan manh en mot trong nhng chng trnh
chuyen oi ln nhat c a ra t trc en gi tai Bo Quoc
Phong. No c goi la Doanh nghiep Logistics Tng lai (Future
Logistics Enterprise) trong suot thi ky hoach nh chnh sach,
va c oi ten thanh Doanh nghiep Logistics hng ti Tien
Tuyen (Forward-centric Logistics Enterprise - FLE) trong thi ky
thc hien. Ba mo ta chng trnh nay nh la mot ke hoach tch
hp nham bien oi logistics thanh mot lc lng linh hoat hn,
e ap ng cac oi hoi ve phan hoi nhanh va tnh nhanh nhen.
Tam nhn hng ti nang lc logistics hien ai hoa nay the hien
qua nam iem sau:
Toc o. Ke hoach chien au cua Tng Tommy Franks a keu
goi mot s chuyen quan chp nhoang Baghdad la mot v du.
Trc ay cha tng co oi quan nao di chuyen va xa va
nhanh nh the: hn 300 dam trong vong 22 ngay.
Tnh linh hoat. Khi Tho Nh Ky con do d ve viec ho tr mat
tran th hai Bac Iraq, th My a tien quan thanh cong, n oc
t pha Nam Iraq, lam thay oi chien lc ch trong vai gi.
Vu kh chnh xac. Trong cuoc chien vung Vnh, ch co 8 phan
tram vu kh s dung c hng dan s dung ung. Trong chien
dch OIF, con so nay la 66 phan tram.
Ngay cang phu thuoc vao cac phng tien tren khong khong
ngi lai. Nhng phng tien nay hu ch cho ca hoat ong
giam sat va tac chien.
Cac chien dch lien quan. e at c tnh hieu qua trong moi
trng quoc phong ngay nay, can phai co s cong tac cua cac
thanh phan dch vu khac nhau. Trong chien dch OIF, 78 phan
tram cac cuoc pha vay c ho tr gian tiep t nhng lc lng
hoat ong ac biet.
D nhien, Quan oi, Lc Lng Hai Quan, Lc Lng Khong
Quan, va Thuy Quan Luc Chien khong tham chien n le. Ho phu
thuoc vao nhng th goi la uoi: c s ha tang rong ln tiep
Z8
te cho ho, t viec phat trien cac loai vu kh va may moc en van
tai va cac dch vu khac e ho duy tr hoat ong. Nh ba Morales
trnh bay Theo truyen thong, noi en logistics quoc phong la noi
en cung ng, van tai, cac c s ha tang va he thong thong tin
ho tr. Nhng thc te no chnh la quan tr
chuoi cung ng, ho tr he thong vu kh tch
hp, va cac d lieu c chia se, tch hp
(moi trng kien thc), cong vi s san sang
ve trang thiet b. Do pham vi qua rong ln,
phai bao quat t la chon ung c s ha tang
en am bao hang ton kho, va t chuyen oi
tong the cac quy trnh logistics en yeu cau
cac tieu chuan hieu qua hoat ong, va trach
nhiem cuoi cung t mot lc lng quan oi
rat non tre.
Do pham vi va toc o yeu cau e chuyen
quan oi sang mot the san sang cao hn, chuoi
cung ng quoc phong trong tng lai se rat
khac vi trong qua kh. Theo ngon ng cua
quan tr chuoi cung ng, th no se chuyen t mo hnh ay sang
mo hnh keo cua viec hoan thanh n hang cua khach hang. Mot
trong nhng ac tnh then chot nhat cua chuoi cung ng mi cua Bo
Quoc Phong la s chuyen dch t tch hp theo chieu doc sang mot
chien lc quan tr chuoi gia tr toan dien da tren s cong tac sau
rong vi cac khach hang, oi tac, va nha cung cap.
Cai uoi ho tr cai rang cua quan oi ang c phac
hoa da tren cac thc hanh tot nhat t khu vc t nhan. No tao ra
cac quan he oi tac vi khu vc t nhan manh hn hn bao gi het.
No c to chc khac han, v cang nhieu cac quy trnh theo chieu
ngang ang c thiet lap. ch cuoi cung la mot he thong cong ty
ln nhat tren the gii. No c thiet ke e linh hoat hn, minh bach
hn, va thong nhat - e tr thanh mot c s ha tang nhanh nhen.
Chnh no se la mot co may chien au thien chien, va mang tnh
o co doi hoi ve
phar vi va toc
do de chuyen
doi quan doi
sang rot trang
thai san sang
cao hon nen
chuoi cung ung
quoc phong
trong tuong lai
se rat khac voi
trong qua khu
Z88
yem tr. Ket qua se khong at c ngay
tc th, nhng FLE la be phong cho toan bo
s chuyen oi.
That khong may, Bo Quoc Phong khong
the bat chc khu vc t nhan chuyen oi
chuoi cung ng cua mnh e at c nhng
thay oi nay, v chuoi cung ng cua ho co
pham vi va tam quan trong cua cac hoat
ong va ngha vu tac chien rong ln en
mc khong mot cong ty t nhan nao sanh
kp. Khong giong cac cong ty t nhan, Bo
Quoc Phong phai chu trach nhiem trc cac
c quan chnh phu va trc ca nhng nhiem ky tong thong khac
nhau. ong c cua no - phai chuan b hay san sang chien au rat
nhanh, thay v phai at li nhuan - khien Bo phai ng au vi
mc o phc tap cua logistics va nhng bien ong ma cac cong ty
t nhan cha tng biet ti.
8k0 hIE kE 0h0 0h000 80 hkI 00I
FLE xac nh ba ong lc chnh cho s thay oi:
Quan tr cac he thong toan bo chu ky vong i thiet b. Loai
hnh quan tr nay c thiet lap chac chan gia cac nha san
xuat cac san pham phc hp, va gia nhng ngi s dung
cac thiet b phc hp ay, can nhieu von nhng mang s mang
quan trong.
He thong phan phoi au - cuoi. Nang lc nay nham en viec
giao hang tin cay hn va nhanh hn, bang cach ong bo hoa
luong trang thiet b khap toan bo chuoi cung ng - t nha may
en chien hao. No keu goi d bo nhng rao can va ng
phan gii gia cac oc ao hay cac silo trong cac to chc
lien quan en hoach nh nhu cau, thu mua, tm nguon cung,
nh v, va van tai (chang han nh DLA, U.S Transportation
Ca i duo i ho
tro ca i ra ng
cu a qua n do i
dang duo c pha c
ho a du a tre n
ca c ta p qua n
thu c ha nh to t
nha t tu khu vu c
tu nha n.
Z87
Command, TRANSCOM,). ay co le la thach thc ln nhat
cua ke hoach nay.
Tch hp doanh nghiep. Tat ca nhng nang lc c e cap t
au en gi oi hoi s tch hp chat che cac he thong thong
tin va quy trnh gia tat ca cac thc the trong chuoi cung ng
quoc phong quoc gia. Bo Quoc Phong phai co cac he thong
thong tin hoat ong tch hp co the cung cap d lieu hoat
ong toan dien, thong tin tong hp, va s nhan thc mang
tnh tnh huong thuoc ve logistics.
Nhng sang kien nay ro rang tac ong sau rong oi vi
logistics, nhan s, cac loai vu kh, cong nghe, va moi quan he nha
cung cap xuyen suot Bo Quoc Phong - oi vi cac thanh phan (v
du, Quan oi, Hai Quan, Khong Lc, va Thuy Quan Luc Chien),
cung nh cac van phong lap chnh sach. Nh ba Morales mieu
ta Chung toi phai xay dng cac quy trnh t c s cua nha cung
cap (ca nha nc lan t nhan) thong qua cac ai ly phan phoi, e
luong trang thiet b co the dch chuyen nhanh chong. Chung toi
phai cong tac va xay dng cac moi quan he oi tac vi nganh e
at c nang lc giao hang au-cuoi, phan ng nhanh. ieu nay
lien quan en thong tin thc te va cac cong cu nh the nhan dang
bang song vo tuyen (Radio Frequency Identification RFID) e
theo doi hang hoa, phan nh trach nhiem cuoi cung ro hn, va tch
hp ho tr trong suot vong i cac he thong vu kh.
80 ck000 00| tz| 0lk
Viec thc thi khong danh cho nhng ngi yeu bong va. Mot trng
hp ien hnh la Cuc Logistics Quoc Phong (Defense Logistics
Agency - DLA). DLA a phuc vu hn bon thap ky vi vai tro cuc
hau can ho tr chien au. Vi gan 25 t o la doanh thu va dch
vu trong nam tai chnh 2003, no se ngay lap tc chiem v tr th 65
tren bang xep hang Fortune 500, ngay trc New York Life. Cuc
nay hoat ong tai 48 bang va 28 quoc gia khac, vi oi ngu gom
21.000 thng dan va 500 quan dan.
Z88
Trung Tng Keith W.Lippert, Cuc trng DLA, cho biet
Chung toi quan ly he thong phan phoi kho bai ln nhat the gii.
Chung toi cung quan ly mot he thong ho tr nang lng quoc
phong chuyen cung cap nguyen lieu cho Bo Quoc Phong. Chung
toi quan ly mot kho hang d tr quoc phong quoc gia cha cac
nguyen vat lieu chien lc, ma chung toi ban dan ra th trng neu
khong con can na. Lng hang d tr nay u ln e chung toi
phai quan sat th trng the gii, bi v gia ca th trng toan cau
se b tac ong bi khoi lng hang khong lo ban ra.
Tng Lippert nhan manh s thay oi t duy anh hng en
Cuc cua mnh DLA c giao quan ly cac mat hang tieu dung
pho bien trong tat ca cac nganh dch vu. Nhng g DLA a lam -
quay tr lai nam 1962 - la mua nguyen vat lieu, nhap kho, va c
ban la thong bao vi cac khach hang cua mnh. Nay, toi a mua
hang, v the tot hn la ngai hay en nhan. S thay oi ma hien
nay chung toi ang trai qua la, hng ti s hieu thau cac yeu cau
cua khach hang va san sang ap ng, ngay ca khi co nhieu rac
roi trong c s cong nghiep (anh hng en chung toi). Noi cach
khac, Bo Quoc Phong ang m rong chuoi cung ng sang ca khach
hang cua khach hang va nha cung cap cua nha cung cap.
Ong Lippert la mot thanh vien cua Hoi ong Logistics Chung
( Joint Logistics Board - JLB ) do ba Morales
thanh lap e giam sat FLE. JLB gom nhng
nha ieu hanh logistics thuoc hang tham
nien nhat t bon chi nhanh dch vu, Bo ch
huy Lc lng phoi hp cua My (U.S Joint
Forces Command), DLA, va TRANSCOM.
Ba nhom hanh ong a c lap ra e thuc
ay cac nang lc cua FLE: Nhom cac tap
quan thc hanh kinh doanh tot nhat (Tai lap
e thanh cong Reenginer for success),
tap trung vao kien truc logistics va tai xay
dng quy trnh; Nhom thc thi chng trnh
voi gan 25 ti
do la My doanh
thu va dich vu
trong nar tai
chinh 2003, LA
se ngay lap tuc
chier vi tri thu
5 tren bang xep
hang Fortune 500
Z89
(Thc hien ung Make it right); va Nhom quan ly thay oi
(Thay oi cho c Make It Stick). Ho tr ca ba nhom la
mot ban t van huy ong t nganh.
0h0 Q0k 00000: Q0k0 | 000 00I
Ba Morales giai thch Toi xem FLE nh mot ch thap trong mot
cai vong. ng ke doc la yeu cau ve ho tr he thong vu kh tch
hp suot vong i he thong vu kh, ay la th ma chung toi khong
co hien nay. e at c muc ch nay, can s phan nh trach
nhiem cuoi cung, ba Morales cho biet Hien nay, v du nh chung
toi khong biet c chi ph ho tr vong i mot he thong vu kh
n le ton kem bao nhieu. Khong co ngi chu trach nhiem. Ban
can co ngi quan ly chng trnh chu trach nhiem cho cac thiet
ke, phat trien, va tap ket mot he thong vu kh. Sau o he thong vu
kh nay c chuyen en mot ngi khac, ngi nay se duy tr no
trong suot vong i s dung. Tnh tin cay, tnh bao quan c, va
tnh lu ong cha tng c coi trong, th nay can phai c xay
dng vao mot he thong.
Tiep theo, chung toi can co ngi chu trach nhiem xay dng
nhng ac tnh nay vao mot he thong vu kh nh trc, ay cung
la ngi chu trach nhiem duy tr hoat ong cua he thong trong suot
vong i cua no. Mot khi a phan chia trach nhiem kep nay, chung
toi nhan thay cac quyet nh trc sang suot hn c a ra.
Ba Morales xem he thong phan phoi au - cuoi la ng ke
ngang cua dau thap trong vong tron. Chieu nay cha ng mot
chuoi gia tr cua cac oi tac: oi tac nganh, oi tac lien minh, oi
tac khu vc nha nc cac oi tac khac nhau t nha cung cap, nha
san xuat phu tung, trong suot chang ng thu mua, lap hp ong,
va cac ai ly thc hien (nhng ngi that s em giao he thong vu
kh en nhng ngi lnh). Ba Morales noi ng ke ngang gom
cac nha hoach nh hoat ong, nhng ngi phat trien cac yeu cau
he thong. No gom cong ong tai chnh, va cong ong thu mua.
Z40
iem chnh la ban co ca mot the gii cac
oi tac ang c quy tu lai, e mang en
nang lc thc hien au - cuoi. o la chuoi
cung ng m rong.
Ba noi tiep Khong ai s hu tat ca cac
oi tac. Khong co nha quan ly oc nhat, hay
ngi s hu ca he thong cung ng. Ngay
tai thi iem nay, Bo Quoc Phong ang xay
dng cac moi quan he oi tac, cac ban d
thao, va cac he thong e at c muc tieu
la s hu nang lc au - cuoi. Va chung toi
ang bat au thay c mot so thanh cong
ang kinh ngac trong lnh vc nay.
8k00 kIE0 00k0h 00hIEP 0h h0P: 0 80
Q0k 00 0E0 IEP 0k0 0000 00hE h000
I0 (I)
Tch hp doanh nghiep la vong tron bao
quanh ch thap va la nen tang cho ho tr he thong vu kh tch hp
va phan phoi au - cuoi. S phat trien nhanh chong cua he thong
d lieu Bo Quoc Phong t hang tram he thong lac hau thi chien
tranh lanh, va hang tram trieu dong ma hoa en cac he thong thong
tin tien tien nhat va cac quy trnh c tch hp khap chuoi cung
ng quoc phong quoc gia, a tr thanh mot trong nhng chng
trnh tham vong nhat trong lch trnh FLE.

Laura Faught, ong chu tch cua nhom Thc Hien Chng
Trnh, mot trong nhng bo tam cua FLE va Th trng Bo Quoc
Phong phu trach quan tr cac he thong logistics, a chia se vi
chung toi ve quy trnh va tien trnh hien ai hoa he thong logistics
au tien, va ro rang nhat la, chung toi a phat trien mot chien
lc d lieu cong ty tong the mot cach hp tac vi cac bo phan
logistics. Mot bai hoc c ban trong quan tr s thay oi la ban ng
Ngay bay gio,
o 0uoc Fhong
dang xay dung
cac roi quan
he doi tac, cac
ban du thao, va
cac he thong ra
se dua chung
toi den cai dich
la nang luc dau
cuoi, ba iane
Morales, nguoi
de xuat sang
kien FLE cho
biet
Z41
nhoi nhet mot ket cau, ac biet la ket cau
thien ve quy trnh, vao mot chuoi cung ng
80 t o la My. Chung toi a quy tu ve t
nhieu bo phan logistics cua Bo Quoc Phong,
cac chu s hu quy trnh kinh doanh va cac
co ong nha nc chnh t Cuc Logistics
Quoc phong (Defense Logistics Agency),
Quan oi, Hai Quan, Khong Quan, Thuy
Quan Luc Chien va TRANSCOM. ieu nay
giup chung toi bam sat quan iem cua cac
khach hang, giong nh mo hnh SCOR a
ket dnh chung toi hng ve quy trnh.
Ba Faught cho biet nhom cua ba a khi
day tam nhn ve cac tieu chuan ky thuat cua cong ong IT, va tap
trung vao cau truc, chien lc d lieu, quan ly danh muc au t, va
mot quy trnh co the lap lai, theo tang lp, e am bao rang chung
toi la nhng ngi nam bat khon ngoan cac cong nghe thng mai
ho tr cho s tch hp he thong va quy trnh cua chung toi. Theo
y ba, cha khoa dan en thanh cong trong tch hp cac he thong la
chien lc ve d lieu: C s cua chung toi la phuc vu de dang,
nhanh chong: Can phai co mot d lieu hoat ong c va chnh
xac, san sang cho bat c ai co tham quyen truy cap, vao bat c
khi nao ho can. ieu nay ong ngha la ch co mot iem tiep can
duy nhat vao tap hp d lieu logistics, oi lap vi mo hnh nhieu
giao dien tng tac c cung cap bi cac he thong cu lac hau. Bo
Quoc Phong a hoan thanh th nghiem vi Joint Striker Fighter.
Ba Faught ket luan ay ch la van e ve tnh minh bach: tiep can
c cac d lieu chnh xac khi vu kh di chuyen xuyen vong i
cua no.
Cong viec cua nhom ba Faught lien quan en mot bo cam nang
tch hp doanh nghiep co tnh ng dung rong vn ra ngoai pham
vi logistics. Ba Faught cho biet them o la mot khung c s giup
ban phat trien mot giao dch, la chon va hp ong vi cac nha
a n du ng
nho i nhe t ro t
ke t ca u, da c
bie t la ro t
ke t ca u thie n
ve quy trinh,
va o ro t chuo i
cung u ng
tri gia 80 ti
do la My
Z4Z
tch hp va cac nha cung cap phan mem thng mai san co, len ke
hoach chi tiet, phac hoa ban o toan bo vong i cua quy trnh nay
hay cua d an kia. Trong o, ban co mot bo tong the cac tieu ch
phu hp ket noi vi cac thanh phan cua tat ca san pham ket cau.
0zc 0y000 tzc 00y 000y c00y 0yk0 tk00y t|0 tz| 0lk
DLA tin tng vao cong trnh cua nhom ba Faught va nhiem vu
tch hp doanh nghiep cua mnh. Nh Tng Lippert giai thch,
DLA chay mot chng trnh ten la He thong Quan ly Trang Thiet B
T ong Tieu Chuan (Standard Automated Material Management
System SAMMS). o la mot he thong c thiet ke t nhng
nam 1960 va a vao ap dung vao au nhng nam 1970. SAMMS
c viet bang ngon ng COBOL, co khoang 6 trieu dong ma hoa
gan vi no. He thong nay co le tut hau mat nam the he so vi cac
he thong tai cac cong ty khu vc t nhan tam c the gii. Theo ong
Lippert, DLA a th 5 lan khac nhau e thay the no va that bai ca
nam lan. Ong xac nhan V the, ay la lan th 6 chung toi no lc
e thay the no, va lan nay chung toi se thanh cong.
He thong mi c gii thieu vao thang 8 nam 2003, vi
170.000 trong so 4,6 trieu muc do DLA quan ly, da tren giai
phap nen tang cua SAP, mot he thong hoach nh nguon lc doanh
nghiep ang c chuyen oi cho phu hp vi cac yeu cau va
khoi lng cua DLA. Phan mem SAP la nen tang cot loi cho quan
ly tai chnh va hoan thanh cac hoat ong mua hang, nhng DLA
ang s dung mot ng dung t Manugistics nh mot bu-long cho
hoach nh nhu cau, va mot he thong rieng, c goi la Procument
Desktop 2 (PD2) e phuc vu hoat ong mua hang.
Ong Lippert noi Nhn chung, ay la bc phat trien to ln nhat
cua cong ty chung toi trong 34 nam qua. Theo ke hoach, vao nam
2008 hay 2009 chung toi se co mot he thong mi xng ang, can
t nhan vien IT hn, giam hang ton kho, d oan chnh xac hn, va
tnh chnh xac d lieu tot hn nhng g chung toi a co t trc.
Z48
Lippert cung gii thieu that t hao ve he thong thong tin ieu
hanh a c tao dng tai DLA Toi nhan c cac thong ke chnh
cap nhat hang ngay gi ve may tnh ca nhan, toan bo cac thanh
vien ban quan tr cung vay. Cac ket qua c ma hoa theo mau:
o, vang, hay xanh, tuy theo chung toi ung ke hoach, tre ke hoach
hay bat au tre ke hoach. Mot trong nhng ieu au tien toi lam
vao moi sang, sau khi kiem tra email, la bam chuot vao ban nay e
biet c chnh xac chung toi a lam g vao ngay hom qua.
Trung bnh, DLA x ly khoang 45.000 lenh mua hang va soan
8.000 hp ong moi ngay. e cai thien hieu qua hoat ong, no
ong thi bat tay vao cac chng trnh phan phoi mang tam chien
lc, tm nguon cung co tnh canh tranh, va cac lien minh nha
cung cap chien lc, ben canh viec hien ai hoa cac he thong hoat
ong cong ty. Cac chng trnh nay co hoat ong? Va neu co, hieu
qua tot the nao? C quan nay ang hang hai thc hien cac chuan
mc anh gia va lap chuan e tra li cho nhng cau hoi tren. Bo
Quoc Phong luon luon gap kho khan vi cau hoi, nhng chuan
mc nao nhan vien nen nhn vao e anh gia hieu qua trong hoat
ong logistics. Ho nhan ra rang lay ung chuan mc cac tieu
chuan chuyen oi la rat quan trong, v the hien tai ho ang no lc
e phat trien mot th goi la bang o lng can bang (balanced
scorecard). Hoi ong Logistics Chung (Joint Logistics Board) ang
lam viec vi nhau e hoan thanh cac bo o lng e ap dung bang
o lng (scorecard) nay.
Cac ket qua mau chot kha an tng: Bang cach tap trung vao
cac bo o lng va co cac hanh ong sa sai, DLA a giam cac n
at hang qua han xuong 22,2 phan tram t thang 10 nam 2001, va
a at c mc thu hoi ph ton thap nhat (chi ph hoat ong tren
tong doanh thu ban hang) trong lch s cua mnh. Cuc nay cung
ang hoat ong mc gan nh luon luon thap ve mat nhan s - ch
di 22.000 ngi so vi so nhan s luon luon cao gap ba lan t
nam 1989 ti nam 1992. Lippert lu y Chung toi ang hanh ong
e cai thien t le rang-ti-uoi. (tooth-to-tail ratio)
Z44
8k00 kIE0 0k0 000I: k0 k 0k0 0h0h 8k0h 0E hkI 00I
Chc danh vo ch cho sang kien au - cuoi thuoc ve Alan Estevez,
Th trng Bo Quoc Phong phu trach s tch hp chuoi cung ng,
va Chu tch cua Nhom kinh nghiem thc hanh kinh doanh tot nhat
cua FLE. Ong Estevez xac nh thach thc ln nhat trong tch hp
chuoi cung ng la a tiep te en ngi tieu dung cuoi cung, khi
anh ta tham ch khong phai at hang chung. Tai sao cac binh sy
cua chung toi ngoai mat tran nhng ngi phai xong pha gia
chien trng, b tan cong, va phai sa cha vat dung e chien au
vi quan thu lai phai lo lang chuyen at hang, thay v anh ta c
yen tam dung het so quan nhu can thiet, va roi lai c tiep te ay
u nh trc?
e thc hien hieu qua thay oi nay, Estevez ang tien hanh
chnh sa 4.140 quy nh quan ly trang thiet b cua quan oi. Nhng
chnh sa nay bao gom trach nhiem cho tat ca cac ben e giao hang
tiep te en cac khach hang, du ho ang au tren trai at. Ai cung
co trach nhiem rieng. Khong co s chuyen giao trach nhiem nh
trong qua kh. Estevez giai thch Viec nay khong phai ve phan
phoi au - cuoi, ma ve cung ng au - cuoi. C che cho viec phan
nh trach nhiem nay la cac thoa c ve hieu qua hoat ong vi cac
nha san xuat thiet b goc (OEMs), cac nha cung cap, va gia noi bo
vi cac khach hang. Bo o lng ma Estevez ang nham vao viec
giao hang co xac nh ve thi gian, thi gian khach hang ch (mot
cach o lng toc o tren ng van chuyen), tat ca moi viec
lien quan ti ngi tieu dung cuoi cung, ch khong phai ti mang
li phan phoi. Ba chng trnh th nghiem a cho thay cach xac
nh thi gian cho khach hang co the thanh cong: vi Bo t lenh He
thong hang khong thuoc hai quan (Naval Air Systems Command) va
Bo t lenh he thong ng bien thuoc hai quan (Naval Sea Systems
Command) va cac kho cua ho, vi cac hoat ong lap at cua Quan
oi cho may bay trc thang Dieu hau en (Black Hawk) va xe tang
Abrams (Abrams Tank), va vi s cong tac gia Khong lc va DLA
e cung cap may bay F15, F16, va KC135.
Z4
Vi s phe chuan cua Hoi ong Logistics
Cong tac, nhom cua ong Estevez cung s
dung bang o lng can bang (balance
scorecard) e theo doi hieu qua hoat ong
cua cac bo o lng chnh. Mot trong nhng
bo thc o cua bang o lng nay the hien
quan iem cua cac chien binh ngoai mat
tran. Co hai thc o cap o cao trong
quan iem o. Mot la em kha nang chien
au en ni no can phai co, va hai la tnh san sang lc lng
va tnh san sang hoat ong cua cac he thong vu kh. Tuy nhien,
ong Estevez cho biet, cung co mot thc o ve nang lc ben
vng vt ra ngoai quan iem cua binh lnh. Thc o o tnh
en nhng van e nh vong i phat trien cac he thong vu kh
nhng van e se khong c xem nh van e cua chuoi cung ng
trong the gii quan s trc khi co FLE. Chung bieu th mot trien
vong au - cuoi mi.
Phan chnh sach, c e xuat t trc bi Nhom cac kinh
nghiem thc hanh kinh doanh tot nhat, keu goi cau truc lc lng
co kha nang c ong nhanh. Hn tat ca cac khai niem n le nao
khac, chnh sach nay giai thch vai tro then chot cua logistics trong
viec ho tr cac binh lnh ngay nay. Earl Boyanton, Th trng Bo
Quoc Phong phu trach chnh sach van tai va tng la mot chuyen
vien van tai Khong lc, mo ta no nh mot cai kieng ba chan: van
chuyen khan cap bang ng hang khong, van chuyen khan cap
bang ng bien, va tnh toan trc moi th tai v tr ong quan.
Cung nh cac n v chien au co c cau lc lng Quan
oi co nhieu s oan, Hai quan co nhieu tau chuyen ch, va Khong
lc co nhieu phi oi khong trung, phi oi chien au va phi oi tha
bom chung toi ngh ve c cau lc lng co tnh c ong cung theo
cach o. Chung toi can bao nhieu phi oi (van chuyen khan cap
va tiep nhien lieu tren khong) lu ong khong trung, bao nhieu tau
van tai? Iraq, nh tnh toan trc moi th tai v tr ong quan -
Estevet noi. No
khong phai ve
phan phoi dau
cuoi ra la ve
cung ung dau
cuoi
Z48
ni nao ban co ay u cac thiet b chien au nh xe tang va may
bay trc thang, ay u nhu yeu pham c giau san nhng ni
khong thuoc at My, mot phan kha ln ang nam tren nhng con
tau cac ai dng khac nhau tren the gii a cho phep phan
ng nhanh le hn va t phu thuoc vao viec van chuyen khan cap
bang ng hang khong va ng bien e a trang thiet b en
mot c a xa. Tat ca nhng s chuan b trc nay a dan en
thanh cong ang ke.
Phan ln cong viec chuan b tren bien trc ma ong Boyanton
ang e cap en, s dung nhng chiec tau co toc o trung bnh dai
900 bo c at ong ac biet vi he thong nang d roro (roll-on,
roll-off) giup xep va d mot cach hieu qua cac thiet b chay bang
xch va co banh xe cua quan oi. Nhng con tau nay, vi thuyen
vien la nhng thuy thu cua tau buon dan s, c Bo Quoc Phong
tm mua sau Chien dch Bao Tap Sa Mac, khi quan oi nhan thay
oi hoi ve phan ng nhanh hn va tnh linh hoat hn a en hoi
cap bach, va khi nhu cau chuan b trc cho cac v tr ong quan
tren bien ngay cang tang.
Ong Boyanton ngh rang mot yeu to quan trong khac quyet nh
s thanh cong trong cuoc tham chien Iraq la tam nhn (visibility)
trong qua trnh chuyen quan va kh tai. Va chung toi biet c
ieu nay la nh vao cong nghe tien tien. Vi mot lc lng di
chuyen nhanh, thach thc ve pha logistics la theo kp va cung cap
quan nhu ma khong at qua nhieu dau chan logistics len mat
at. Mot trong nhng cach e hoan thanh nhiem vu nay tai Iraq la
s dung the Nhan dang bang song vo tuyen RFID, c oc bi
mot au oc c vi tnh hoa. Tng Franks a yeu cau, tat ca cac
trang thiet b a vao trai ch huy hoat ong trung tam trong cac
container ng bien hay cac pallet tren may bay phai co mot the
ghi d lieu chac chan, e nhan vien quan oi tai bat ky iem nao
trong quy trnh phan phoi co the oc no, ma khong can phai tiep
can mot c s d lieu t xa hay phai dung lc pha thung ra e xem
trong o cha g.
Z47
Ong Boyanton cho biet thach thc trong tng lai se em lai
tam nhn tren ng van chuyen t nguon cung cap en chien
hao. Ngoai viec cho phep cac khach hang va nhng nha quan
ly trang thiet b khac quyet nh trang thai vao bat c luc nao th
quan oi can thu thap cac d lieu tieu dung e lu vao sao cho
no t ong tao ra tai cung cap, tng t vi cach thu nhap d lieu
tai iem ban hang va ton kho/tai at hang tao ra trong nganh san
pham tieu dung. Cau hoi cha co cau tra li trong ke hoach cua Bo
Quoc Phong la: au la iem ket cua chuoi cung ng phuc vu cho
muc ch nay? Moi dch vu quan oi co nhng tap quan thc hanh
kha khac nhau, va cac tnh huong bien thien co the gay ra nhng s
chnh sa trong cac tap quan nay.
0zc q0z0 k0 00| tzc 0zc 0|0t v0| vz0 tz| tk000y Nz|
Mot phan trong trach nhiem cua ong Boyanton la oi bay d tr
dan s (Civil Reserve Air Fleet - CRAFT) va Hiep c van chuyen
khan cap bang ng bien a phng thc t nguyen (Voluntary
Intermodal Sealift Agreement - VISA). Moi chng trnh nay trao
cho Bo Quoc Phong tham quyen da tren hp ong, e huy ong
cac phng tien van tai ng bien va ng hang khong dan s
di c My, mot cach tng ng. Cac nha van chuyen ng bien
va ng hang khong gop mat vao CRAFT va VISA c tuyen
dung mot cach rong rai tren c s tnh nguyen trong suot cac chien
dch tai Afghanistan va Iraq sau ngay 11 thang 9. Ngoai ra, mot
phan lc lng chnh thc cua CRAFT a c huy ong e ho tr
viec xay dng lc lng trc chien dch OIF.
Mo ta ong gop t cac oi tac van tai thng mai cua Bo Quoc
Phong, bao gom ng cao toc, ng sat, va cac nha van tai
tch hp nh FedEx va UPS, cung nh ng bien va ng hang
khong, ong Boyanton ch noi ngan gon tat ca ong gop eu vt
bac n gian chung toi khong the lam ma khong co ho.
Tuy nhien, cac trien vong xa cu ay cung ang thay oi. Ong
Z48
Boyanton noi Mot phan cong viec cua chung toi hien nay la thuyet
phuc moi ngi (trong quan oi) rang ho co the la chon cach thc
hoac phng tien van tai ma ho ngh ho khong co. Nhng hieu
lam nay bat nguon t cai c goi la benh tam than phan liet trong
chnh sach van tai. V du, co luat gia nh neu ban la ngi gi
hang thuoc Bo Quoc Phong, va ban muon chuyen cho khach hang
nc ngoai bang ng hang khong, th mon hang o phai thuoc
nhom u tien u ieu kien e van chuyen bang ng hang khong,
thong qua phng tien van chuyen hang khong hu c cua Bo Quoc
Phong. ieu nay trai ngc vi nhng g chung toi ang lam hien
nay vi chuoi cung ng. Chung toi ang yeu cau cac nguon cung
ng hp tac vi cac khach hang cua ho va tat ca cac ai ly thc
hien trien vong, e chon mot thiet ke chuoi cung ng co the ap
ng that thoa ang cac nhu cau cua khach hang ve giao hang theo
han nh thi gian. Toi ang phai xoa tan nhng quan niem sai lam
la, hang hoa chuyen ch bang hang khong thng mai la nhng th
b rut ra t he thong van tai quoc phong. Chuyen ch hang khong
thng mai, noi mot cach nhan manh, la mot phan cua kha nang
van tai hang khong cua Bo Quoc Phong.
Trong suot thi gian hoa bnh, Bo Quoc Phong duy tr cac may
bay ch hang C17 va C5 va cac oi bay, cac san bay, va mot
c s ha tang lu ong hang khong toan cau e ap ng ngay lap
tc vi lenh cua Tong thong va Bo trng Bo Quoc Phong. Tnh
san sang nay oi hoi phai s dung may bay quoc te lien tuc cho
muc ch huan luyen va ren luyen he thong. V the, kha nang
chuyen ch hang khong quoc te ang c nghien cu thc hien.
Ong Boyanton giai thch Chung toi can can nhac that can than
cac quyet nh ve viec bo qua kha nang nay e chon cach khac
tot hn. Mat khac, cac nha cung cap kha nang nay, TRANSCOM
va Bo ch huy Lu ong hang khong cua Khong lc (Air Forces
Air Mobility Command), can mang en cac dch vu tot nhat, va o
tin cay tuyet oi, e thuyet phuc cac khach hang va nha cung cap
rang ho la mot chuoi cung ng hieu qua.
Z49
kI 0 hE0 0h0 00k 0k0 h0k h0k0 00k k0 hIE0 Q0k
h0k 0000
Ho tr viec a ra vo so quyet nh la cac thoa thuan da tren
hieu qua hoat ong (PBAs). Cac van ban chnh sach mi cua ong
Boyanton, giong nh cua Estevez, se minh hoa ro hn cho luan iem
tren Khach hang va cac nguon cung ng se thiet ke chuoi cung ng
sao cho ap ng tot nhat nhng oi hoi cua khach hang. Cac quyet
nh nay se c a ra bi cac ben tham gia vao thoa thuan.
Ong Boyanton trch dan mot v du gia tr ve s thanh cong cua
phng phap nay. o la mot he thong vu kh c biet ti nh
JSTARS at tren mot be phong a s dung 30 nam goi la C135,
mot may bay Boeing 707 c trang b mot bo rada rat tinh vi cung
cap cac thong tin ve tnh hnh di at nh chuyen ong cua xe
co va trc thang, hay nh AWACS cung cap thong tin ve tnh hnh
khong lu. Co mot thoa thuan ve hieu qua hoat ong gia cac nha
thau tch hp - nhng ngi lap at cac thiet b ien t len may bay
va Khong lc, cung nh vi cac nha san xuat thiet b goc - nhng
ngi san xuat cac thiet b ien t.
Ong Boyanton noi Khi JSTARS trien khai tai Afganishtan,
chung at ty le chnh xac 100 phan tram trong cac t xung kch.
Chung a bay xung kch 148 lan trong suot thi ky chien au cua
OIF, va tat ca cac lan xung kch eu anh trung muc tieu. Ty le
chnh xac 100 phan tram la cha bao gi co oi vi mot he thong
vu kh phc tap nh the. Nguyen nhan dan en thanh cong nay?
Toi tin chnh la nh cac thoa thuan da tren hieu qua hoat ong,
cong vi vai chuyen vien Khong lc rat thuan thuc va tan tam lam
viec tai ni trien khai vu kh. Chung toi se lam chiec may bay nay
cat canh, du t a nguc hay thac cao. Chung toi se tm c cach
e chac chan rang nhiem vu nay tung bay.
Z0
kE l0k0
Mac du ba Diane Morales a t chc Th trng Bo Quoc Phong
phu trach logistics va trang thiet b vao thang 1 nam 2004, nhng
chng trnh FLE se con tiep tuc lau dai. ac tnh cua no se con
thay oi. Nao ai biet lieu no thanh cong nh the nao? Ba Morales
tong ket ket qua chng trnh cho chung toi Cong ong logistics
ln manh hn se phai dung bang o lng can bang (balance
scorecard) e o o thanh cong. No giup can bang cac rui ro gia
cac yeu cau ve hoat ong, hieu suat ph ton hay kha nang chi tra,
va hieu qua hoat ong bi cac nha cung cap dch vu.
Mot vai phng phap o lng s thanh cong la:
Tang cng nang lc ma khong can chi ph chuyen oi
Tang tnh san sang hoat ong cua he thong vu kh
Giao hang kp thi, tin cay, va on nh en cho khach hang
Cac hoat ong kinh doanh chuoi cung ng hieu qua
Vien canh thay oi la at trong tam vao tnh hieu qua (hoan
thanh cong viec theo cach hieu qua nhat) hn la tnh hieu lc (bao
am hoan thanh cong viec). Nh ong Boyanton giai thch Hieu
qua cho thay chung toi hoan thanh cong viec bi v o la cong
viec cua chung toi. Va oi khi no ton kem hn so vi thc hien
theo cach hieu nang nhat. mot mc o nao o, ieu nay giup
giam rui ro cho chuoi cung ng nhng chung toi khong the hoan
toan loai bo rui ro, bi v ban se khong bao gi co u nguon lc e
tham gia vao mot tro chi khong co rui ro. Cong viec cua chung
toi trong nganh logistics la am bao trong kha nang cua mnh cac
ch huy chien dch, cac binh s tham chien co trong tay moi th anh
ta can. Nhng, khi chung toi tien hanh cac quy trnh chuan tch
hp doanh nghiep chung toi se at c tnh hieu qua, bi v tat
ca chung tot se hoat ong da cac nguyen tac chung cua cong ty,
va thong tin chung cap o doanh nghiep.
Z1
l0h h0I 0k0h 80 0kN 0hk0 IlE
U.S Marine Corps, xuyen suot lch s cua mnh a ren luyen
nghe thuat lam c nhieu viec hn vi lc lng t hn, a
chu ong tham gia vao vo so cac sang kien chuyen oi va
hien ai hoa logistics. Chu trong em lai s ho tr hieu qua
hn cho cac chien s, nhng no lc nay bao gom cai tien cac
tap quan thc hanh chuoi cung ng noi bo, tham gia vao cac
sang kien cai tien logistics doanh nghiep Bo Quoc Phong
nh FLE.
Chung toi a noi chuyen vi ba Susan C.Kinney ve cac
sang kien va nh hng ve mat logistics cua Thuy quan luc
chien. Ba Kinney la Pho giam oc bo phan chnh sach, ke
hoach logistics va di ong chien lc, tai tong hanh dinh
U.S.Marine Corps (HQMC).
Ba cho biet So lng ngay cang tang cua cac moi e doa
nham vao cac muc tieu an toan quoc gia oi hoi mot no lc
logistics tap trung hn, nhan c nhieu yem tr hn t pha
Marine Corps, n v thay the dau chan cung ng chnh
xac va ay u (nui sat) bang thong tin va toc o. Tai sao?
Bi v chung toi nhan ra rang lap ra mot nui sat va tac chien
t quan iem o a khong con hieu qua na; ngay nay, qua
kho e duy tr lc lng v tr thuan li. Cha bao gi ieu
nay lai ro rang hn trong nhng xung ot gan ay, khi Thuy
Quan Luc Chien a b buoc phai duy tr cac ng cung ng
m rong 500 hay 600 dam. Neu ban sap di chuyen en ni xa
tt o, hanh trang cua ban phai gon nhe hn. V the chung toi
ang tm kiem, trong cac chng trnh mua hang, e cac dau
chan t han sau hn, nh o chung toi co the tr nen nhanh
nhen hn.
ZZ
Thc te, Marine Corps ang tien dan en y tng ong can
c tren bien, thay the nhng ngon nui sat bang thong tin va
toc o. Thieu ta Ken Lasure giai thch y tng nay c ap
dung the nao Afganishtan Do cac van e chnh tr, chung
toi a khong the duy tr mot s hien dien lau dai tren b bien
Pakistan hay hoat ong vao ban ngay. Ket qua la, chung toi
a phai thiet lap mot khu vc ho tr tam thi tren bai bien ba
en bon lan mot tuan va ch thiet b va o tiep te t cac con
tau sang mot san bay Pakistan vao buoi toi, roi sau o chung
toi bay tiep. Nhng cung luc o, chung toi ang trai qua mot
vai thach thc ang ke trong giao tiep. Thong thng, cach
duy nhat toi co the trao oi vi nhan vien cua toi tai Pakistan,
la khi chiec LCAC (Landing Craft Air Cushioned mot tau di
chuyen nh em khong kh dung chuyen ch ngi, thiet b,
va o tiep te t tau len b) cap ben, va toi co the tum lay ai
o va noi Toi can anh lam chuyen nay. V the, cac can c
hoat ong tren bien a cho phep chung toi ieu chnh cac gii
han tiep can va van tien c tren at lien ti 400 en 500
dam mot so ieu Marine Corps that s khong c thiet ke,
ho tr, hay to chc e lam.
e c cau to chc chuoi cung ng hoat ong t au en
cuoi hieu qua hn, Marine Corps hien ket hp cac chc nang
phan phoi, van tai, quan ly trang thiet b, va quan ly cung ng
di mot bo phan. Lan au tien trong lch s cua mnh, to chc
nay sap xep cac quy trnh chuoi cung ng va logistics cap
o cong ty. e lam c ieu nay, Marine Corps a da vao
mo hnh tham khao cac hoat ong chuoi cung ng c mo ta
Chng 2.
Sap xep cac quy trnh khap cong ty khong phai la van e
de dang. Nh Keith Rineaman thuoc Trung tam Tam nhn
Logistics giai thch, tat ca bat au t khach hang, n v ho
tr - tieu oan Thuy Quan Luc Chien can cac san pham hay
Z8
dch vu. Ho trai qua mot quy trnh goi la quan ly theo yeu cau,
lien quan en nhan dang cac nhu cau; roi chuyen cac yeu cau
cua mnh en mot n v ho tr, la cap ho tr logistics au
tien cua ho, cai ron cua ho, theo cach cac Thuy Quan Luc
Chien goi a ch lien lac duy nhat cua mnh.
Mot v tr goi la quan ly n hang chap nhan tat ca cac
yeu cau nay t cac n v ho tr, va chuyen chung thanh n
at hang, roi sau o quan ly cac n at hang nay cho ti khi
hoan thanh. Giam oc quan ly n hang phan loai cac n
hang cho mot tap hp cac n v chc nang hay cac hoat ong
trong bo phan ho tr nay. n hang co the la ton kho, bao
quan, thc pham, hoac bat k san pham hay dch vu nao. Va
cac n v chc nang thay cac hoat ong nay co vai tro va quy
trnh ieu hanh va quan ly theo chc nang rieng cua mnh.
Quy trnh nay gom cac hoat ong cap o ban s, ni co cac
hoat ong tai kho, va trong nganh thng mai thong qua vai
tro mua hang.
Nhng quy trnh nay tao nen mot cau truc hoat ong lay
vai tro lam nen tang. Sau khi lap van ban cac quy trnh nay, th
thong thng, no can tai cau truc. Do o, can thiet e xac nh lai
cac vai tro mi, cung nh thay oi chnh sach, thay oi cac hoc
thuyet, thay oi cach to chc, va thay oi cong nghe thong tin.
Tiep theo, la mot thuoc tnh ac biet cua Marine Corps:
di chuyen theo nhom. Nhom di chuyen nay c goi la Lc
Lng ac Nhiem Mat at Khong Quan Thuy Quan Luc
Chien (Marine Air Ground Taskforces MAGTFs). Ong
Kinney giai thch Khi tien vao mot a the, ban phai i vi
mot MAGTF. Ban khong i au ma khong co ca nhom. Chang
han, khong co s tach biet khong lu hay logistics ra khoi
chnh nhom. V vai tro ac biet cua logistics, no tr thanh
yeu to th nam cua MAGTF, trong lch s trc ay ch bao
Z4
gom bon yeu to: yeu to ch huy, yeu to chien au mat at, yeu
to chien au tren khong, va yeu to ho tr dch vu chien au.
Yeu to th nam bay gi c xem nh s thiet lap ho tr. Mot
MAGTF co the co so lng khac nhau, t 100 ngi, en mot
lc lng vien chinh lnh thuy anh bo len en 18.000 quan.
Bo o lng thanh cong cua chng trnh FLE cua Marine
Corps la g? Sau khi va hoan thanh tai thiet lap quy trnh, c
quan nay a san sang mua cac ng dung can thiet va cac cong
nghe thong tin khac, s dung cam nang tch hp cong ty c
phat trien thong qua mot trong ba nhom kieng ba chan cua
FLE. Ho mong i tat ca chng trnh co nhng thuoc tnh sau:
tnh tin cay, tnh trach nhiem, tnh linh hoat, quan ly c chi
ph, va toi u hoa tai san. Tat ca c gan vao trong mo hnh
SCOR. Gavin McCarthy, lam viec tai Trung tam Tam nhn
Logistics, cho biet ay khong phai la mo hnh SCOR (c
phat trien cho nganh cong nghiep), nhng ro rang no cung vo
cung quan trong oi vi Bo Quoc Phong.
Z
CHNG 5 Nguyen tac cot loi th 5: S dung bo o lng e nh hng s thanh cong
ChU0N05
0y000 tzc c0t |0| tk0 :
80 000y 00 00 |000y 00 0|0k k000y
s0 tkz0k c00y
Hau het moi ngi eu ong y vi cau cham ngon: Neu ban
khong the o lng c no, th ban khong the sa cha no. Hau
nh t chng trnh o lng nao co the cung cap mot bc tranh ro
rang ve hieu qua hoat ong tong the, xac nh c nguyen nhan
cac truc trac trong ket qua hoat ong, hay ch ra cac c hoi cai tien.
Nguyen nhan rat n gian: Kho co the thiet lap mot chng trnh
o lng hieu qua hoat ong vng chac va hu ch. Rieng viec at
c s thong nhat ve nhng g can c o lng, o lng the
nao, va o lng bao lau mot lan, co the a la mot no lc vt bac.
Va e at c s ong thuan cua ban quan tr ve muc ch c ban
cua mot chng trnh o lng co the la viec de gay bat ong nhat
trong tat ca moi viec.
Hay ngh ve bo o lng cong ty ban s dung e quyet nh
sc khoe cua hoat ong kinh doanh. Giong nh a so nhng cong
ty khac, ban co the s dung cac bang o lng tap trung vao chc
nang (functionally focused scorecards) cho nhng bo phan a c
to chc on nh nh dch vu khach hang, mua hang, va san xuat.
Tuy nhien, hiem cong ty nao lai theo cac bo thc o chuoi cung
ng chc nang cheo (cross-functional supply chain), cho du viec
chu ong theo doi cac bo o lng nay v muc ch quan tr la mot
thanh phan rat quan trong cua mot to chc chuoi cung ng tch hp
(xem Chng 3).
Z8
Hau het cac bo o lng tap trung vao anh hng va ket qua tai
chnh. ieu nay khong co g ang ngac nhien, bi v bao cao ve tai
chnh phai c tien hanh theo nh ky. Viec o lng tai chnh,
v vay, cung tng oi de thc hien khi khoa so theo ky han xac
nh. Hn na, cac quy nh nh ao luat Sarbanes-Oxley
112
nam
2002, bat buoc cac cong ty phai am bao tnh hieu lc cua cac d
lieu tai chnh, va co ay u van ban ghi chu cac phng phap kiem
soat va cac quy trnh thc hien c s dung e cho ra cac con so
nay. (ao luat Sarbanes-Oxley oi hoi nhan vien cua cac cong ty
co phan My xac thc tnh chnh xac cua cac bao cao tai chnh, va
tnh hieu lc cua cac phng phap kiem soat va cac quy trnh thc
hien cong khai co lien quan. Nh the, ao luat nay yeu cau cac
cong ty thiet lap va chu ong quan ly cac phng phap kiem soat
noi bo chnh xac).
That ra, nhieu giam oc ieu hanh khen ngi ao luat Sarbanes-
Oxley v a thuc ep cac cong ty tuan theo nhng le loi kinh doanh
trung thc, va co c s cong nhan t ben ngoai oi vi nang lc
cua cong ty
113
. Cac yeu cau bao cao nghiem ngat em lai cho cac
giam oc thong tin chnh xac hn va ay u hn, giup cho cac quy
trnh kinh doanh at hieu nang va hieu qua ve chi ph hn. Mot
so giam oc ieu hanh tham ch coi ao luat Sarbanes-Oxley nh
mot on bay tao c s cho s cai tien quy trnh.
Mac du cac bo o lng ve tai chnh co the giup o anh hng
cua nhng thay oi quy trnh en sc khoe tai chnh cua mot
cong ty, nhng chung toi cho rang chung khong tng thch khi
o hieu qua hoat ong chuoi cung ng. Tai sao? Do hau het cac
bo o lng tai chnh ch o cac s kien thuoc ve lch s, chung
khong em lai mot tam nhn tng lai va co the rat kho gan vi
hieu qua hoat ong. Chung cung khong giup thau hieu cac dau
hieu cho thay hieu qua cua hoat ong phi tai chnh mang tnh
chien lc, nh hieu qua giao hang theo n va cac cap o dch
vu khach hang.
112. ao luat Sarbanes-Oxley la ao luat c thong qua bi Quoc Hoi My vao nam 2002 nham bao ve cac nha au t khoi cac gian lan
ke toan cua cac cong ty. ao luat nay ra i sau vu x cang an sup o tap oan Enron v nhng gian lan tai chnh cua tap oan nay, cung
nh mot so vu x cang an khac. (ND)
113. Dennis Callaghan, co them bao cao cua John S. McCright va Lisa Vass, Sarbanes-Oxley Balancing Act, eWeek, 2/6/2003. (TG)
Z7
Chnh xac mot bo o lng la g? T ien Merriam-Webster
nh ngha mot bo o lng la mot c s hay tieu chuan so sanh.
Lu y rang vi nh ngha nay, mot con so hay gia tr ng mot
mnh khong phai la mot chuan o lng. Mot con so hay gia tr ch
tr thanh mot cong cu quan tr hu ch khi c so sanh vi con so
hay gia tr khac. ay la tien e cua mot chng trnh o lng hieu
qua hoat ong tot.
kI 8k0 PhkI 00 l00007
Viec o lng hoat ong chuoi cung ng co that s quan trong en
vay? Cau tra li la cc ky quan trong. oi vi nhng ngi mi bat
au, bo o lng chuan xac co the cho ban biet moi quy trnh trong
chuoi cung ng hoach nh, mua hang, san xuat, giao hang, va thu
hoi ang hoat ong tot nh the nao, lam noi bat nhng iem yeu
can cai tien, cung nh giup ban phan tch cac van e va quyet nh
tap trung cac no lc cai tien vao au. Bo o lng cung ong thi
la mot cong cu quan ly ay sc manh, khi cho moi ngi biet ban
mong i g ho, va cho phep ban theo doi tien trnh, hay can bo
sung tien trnh, theo thi gian.
Cac bo o lng chuoi cung ng co the kho xac nh, va tham
ch con kho hn e o lng. cap o cao nhat, cac hoat ong
chuoi cung ng c ky vong se gop phan vao hieu qua hoat ong
tai chnh cua mot cong ty. Do o, cac bo o lng chuoi cung ng
co ba muc tieu quan trong. au tien, chung phai chuyen c cac
muc tieu va ch tieu tai chnh thanh cac thc o hieu qua hoat
ong. Th hai, chung phai lam ieu ngc lai - chuyen ket qua
hoat ong thanh cac d bao chnh xac hn ve doanh so hay li
nhuan. Cuoi cung, chung phai nh hng cach hoat ong trong to
chc chuoi cung ng e ho tr chien lc kinh doanh tong the.
Ngay ca khi ban khong o lng cac thc o phi tai chnh theo
nh ky, th ban cung co the chac chan rang khach hang cua ban
co lam. V du, ho se xem xet dch vu cua ban oi vi n at hang
Z8
cuoi cung cua ho tot nh the nao, khi quyet
nh lieu co at hang tiep hay khong. ay
ch la mot cach ma chuan o lng ket qua
hoat ong phi tai chnh co the la dau hieu
cho thay hieu qua tai chnh trong tng lai.
o lng la cach duy nhat e hieu c
hieu qua hoat ong quy trnh ang c cai
thien hay tr nen te hn, va co can hanh ong
g khong. Tat ca cac cong ty thng rut kinh
nghiem t cac rac roi hay that bai trong ket qua
hoat ong, e ap ng cac muc tieu e ra sau
s kien o - khi doanh thu di ch tieu, khi cac
khach hang chuyen sang mua t cong ty khac,
hay li nhuan xuong mc mong i.
Cac nghien cu va kinh nghiem cho thay ro rang cac cong ty
vi ky nang quan ly chuoi cung ng tot se co cac cap o trng
thanh ve quy trnh cao hn, dan ti ket qua hoat ong chuoi cung
ng tong the tot hn. Ho tranh c cac kho khan do thieu cai nhn
bao quat, va co the tie n ha nh ca c b c chnh s a tru c tra c ngay
t a u - tr c khi chu ng tr ne n kho ng the c u va n c.
Chng nay se xem xet tong the cac bo o lng chuoi cung
ng, cac nh ngha, va nhng bo o lng ap dung vao quan tr
hieu qua chuoi cung ng. Chung toi cung hng dan cach at c
cai nhn toan dien ve hieu qua hoat ong chuoi cung ng tong the,
va tm ra nhng c hoi cai tien.
ieu quan trong la vach ra c ranh gii khac biet gia o
lng hieu qua hoat ong va quan tr hieu qua hoat ong. o
lng hieu qua hoat ong lien quan en at cac chuan o lng
ung vao ung cho e anh gia ung sc khoe cua chuoi cung
ng. Quan tr hieu qua hoat ong s dung cac bo o lng nay e
ho tr cac muc tieu chien lc cua cong ty ban. Chng trnh bo
o luong la
cach duy nhat
de hieu duoc
hieu qua hoat
dong quy trinh
dang duoc cai
thien hay tro nen
te hon, va co
can hanh dong
gi khong
Z9
o lng la mot cong cu quan tr hieu qua neu no bao gom ba hoat
ong sau ay tren c s lien tuc:
Ban can tch hp c cac ch tieu nh lng vao cac ke
hoach va ngan sach. Chang han, neu cat giam chi ph phan
phoi la mot u tien, th cac gia nh ngan sach c ieu chnh
e tch hp cac ch tieu cat giam chi ph cu the.
Ban thiet lap cac ch tieu co y ngha cap phong ban va ca
nhan. Cac ch tieu nay phai co lien ket vi cac muc tieu tong
the cua cong ty. V du, neu ban lap ke hoach hng ti chi
ph giao hang thap hn th cac ch tieu cua trung tam phan
phoi co the nham vao giam ty le van chuyen cap toc so vi
van chuyen thong thng. e theo doi nhng thay oi ve quy
trnh, ban can o lng ty le ap dung thc hanh mi nham co
c cc van chuyen thap hn nay, v du nh bam chat vao
thi gian ngng nhan n hang.
Ban can co cac c che va quy trnh ro rang e theo doi tien o
va hieu qua hoat ong. Cac ngoai le ve hieu qua hoat ong
c xac nh mot cach de dang, va hng cac hanh ong
thch hp co lien quan en cac ca nhan va to chc mot cach
kp thi.
Q0k0 lI hIE0 Q0k h0k 0000 8k00 80 00 l0000
e bien cac hoat ong nay thanh mot phan chnh quy cua quy trnh
quan tr chuoi cung ng, au tien ban can xac nh mot phng
phap quan tr hieu qua hoat ong chuoi cung ng. Chung toi nhan
ra rang cac phng phap hieu qua nhat co nhng ac iem sau:
Cac bo o lng chuoi cung ng c ket noi vi chien lc
kinh doanh.
Ca c bo o l ng chuo i cung ng v a c ca n ba ng v a
toa n die n.
Cac ch tieu c at ra da tren ca cac chuan ben trong va
ngoai noi bo.
Z80
Cac ch tieu phai cao nhng co the at c.
Cac bo o lng rat ro rang va c theo doi tat ca cac cap
cua cong ty.
Cac bo o lng chuoi cung ng c s dung nh mot cong
cu cai tien lien tuc.
Cac bo o lng c thc hien thong qua mot ke hoach thc
thi chnh thc.
Chung ta hay xem xet can ke hn tng ac tnh nay.
0z0 k0t czc ck0z0 00 |000y c0z 0z0 v0| ck|00 |00c k|0k 00z0k
Bo o lng chuoi cung ng truyen thong tap trung vao hieu nang
va nang suat. Cac cai tien mc o dch vu, chi ph va mc ton
kho la au ra ky vong cua mot chien lc hoat ong va c o
lng phu hp. Mot nhan thc tam chien lc hn xem cac o
lng nay la cac giai phap cho cac muc tieu kinh doanh, v du nh
tang trng trong mot phan khuc hay th trng cu the, thuc ay
phat trien san pham, hay tnh san co tc thi cua san pham. Khi
c gan ket vi cac muc tieu kinh doanh chnh, chuoi cung ng
se tr thanh mot sc manh ho tr cho li the canh tranh.
V du, mot nha san xuat dan au ve cac thiet b ngoai vi cho
may tnh ca nhan a phat trien chien lc kinh doanh tap trung
vao chi ph thap, oi mi lien tuc, va phng phap san xuat e d
tr nham ap ng n hang nhanh. Moi n v kinh doanh c
giao nhiem vu san xuat vi mc chi ph thap nhat co the, va san
pham phai san sang e chuyen i trong vong hai en ba ngay ke
t ngay nhan c n at hang t khach hang. Bo o lng chuoi
cung ng nh ky theo doi chi ph san pham, hieu qua giao hang,
va thi gian thc hien n hang.
e co the canh tranh bang chi ph, cong ty a xay dng cac nha
may nhng vung co mc lng nhan cong thap, va ky cac hp
ong dai han vi cac nha van chuyen e van chuyen san pham
Z81
bang ng bien en cac trung tam pham phoi a phng. Mac du
a so cac nha may eu nam chau A, nhng hau het cac viec kinh
doanh cua cong ty lai Bac My va Chau Au, v the cac san pham
mat nam tuan e ti c cac trung tam phan phoi. ieu nay khien
viec at c muc tieu chien lc la hoan thanh n hang nhanh
nhat tr thanh mot thach thc to ln. Trong trng hp nay, d bao
chnh xac rat quan trong nhng lai cc ky kho khan bi nhng bien
ong cua th trng. Ngoai ra, cac san pham mi c tung ra lien
tuc con san pham het thi c loai bo nhanh chong, a lam cho
tnh hnh tr nen kho khan boi phan.
Ket qua la, cong ty ngay cang phai trong cay nhieu hn vao s
linh hoat cua chuoi cung ng. Mot loi thoat cho van e tren chnh
la viec co the van chuyen hang nhanh hn bang ng hang khong
thay v ng bien. D nhien, ieu chnh nay khien chi ph van
tai tang gap ba lan, nhng can thiet e duy tr chat lng dch vu
khach hang. Viec oi hoi phai tinh chnh san pham cho phu hp
hn vi cac nhu cau hien tai ngay khi hang c van chuyen en
trung tam phan phoi a phng cung lam gia tang chi ph.
Cac giam oc san pham a khong tnh en cac chi ph cong
them: Chi ph van tai va chnh sa c xem nh chi ph cua bo
phan hoat ong. Chnh v the, chung a khong c phan anh trong
bo o lng chi ph san pham.
D nhien, tong chi ph quan ly chuoi cung ng tang ang ke bi
v nhng chi ph khong hoach nh trc nay. e ch ra van e nay,
ban quan tr a bat au o lng tong chi ph quan ly chuoi cung
ng theo chu ky hang quy (xem Hnh 5-1). Ho cung xem xet chien
lc chuoi cung ng anh hng nh the nao en chi ph quan ly n
hang, thu mua nguyen vat lieu, lu kho va hoach nh ch khong
ch chi ph hang ban.
Ban quan ly cong tac chat che vi moi nhom san pham e
truyen at tam quan trong cua toan bo chi ph quan ly chuoi cung
Z8Z
ng. Chi ph san pham van c o lng thng xuyen, nhng
toan bo cong ty c oi hoi chu trong vao chuan o lng tong
chi ph mi. Ket qua la, cac giam oc san pham lan au tien a
thay mot con so chi ph khong lo lien quan ti xuc tien cac lo
hang, ma trc ay d bao khong chnh xac. ay la chat th can
co e thuc ay sang kien quan trong giup cai tien quy trnh lap
d bao, nham cai thien tnh chnh xac cua d bao, va giam s
phu thuoc vao viec thc thi chuoi cung ng e ieu chnh cac loi
hoach nh.
Khong hiem nhng v du kieu nay. Viec o lng tach biet cac
bo o lng hoat ong la mot cach pho bien, va thng phan tac
dung, khi s dung d lieu lien quan en ket qua hoat ong. Mot
phng phap hieu qua hn la hay bat au vi cac muc ch chien
lc cua cong ty, va xem xet ngc tr lai e nhan dang bo o
lng ket qua hoat ong chuoi cung ng co the ho tr cac muc
ch nay.

Z88
K|NK l
|1 l|1| l1 t|| || 1 |) t|1| t
Quan
ly n
hang
Tung ra san pham mi, giai oan au cua san pham va bao quan
Tao ra cac n at hang
Nhap va duy tr n hang
Quan ly cac kenh va chng trnh/hp ong
Len ke hoach lap at
Hoan thanh n hang
Phan phoi
Van tai, tien cc xuat khau va thue xuat khau
Lap at
Len hoa n/len tai khoan thu khach hang
Thu mua
nguyen
vat lieu
Hoach nh va quan tr hang hoa/nguyen vat lieu
Thiet ke chat lng vi nha cung cap
Tien cc nhap khau va thue nhap khau
Nhan va lu kho nguyen vat lieu
Giam sat/Kiem nh au vao
Sap at thanh phan va quy trnh nguyen vat lieu
Lap cong cu
Tch tr/
khuan
vac hang
lu kho
Chi ph c hoi
That thoat
Bao hiem va thue
Tong lng loi thi trong qua trnh lu kho nguyen vat lieu tho, ang
trong qua trnh san xuat, va thanh pham
Kenh phan phoi loi thi
Cac phan dch vu tai kho loi thi
Tai
chnh va
hoach
nh
Chi ph tai chnh chuoi cung ng
Chi ph hoach nh cung/cau
He thong
thong tin
quan ly
(MIS)
Hoach nh
Quan ly san pham -
Hoach nh cung/cau thanh pham -
Tm nguon cung
Thu mua nguyen vat lieu/nguon cung -
San xuat
Thc hien va hoach nh san xuat -
Giao hang
Quan ly n hang -
Logistics va phan phoi -
Quan ly kenh phan phoi -
Cac dch vu/ho tr tai xng -
Nguon: Nhom o lng Hieu qua hoat ong (The performance Measurement
Group, LLC) cac nh ngha c s dung trong nghien cu chuan
Z84
0zN 0z0 czc 00 00 |000y c0z 0z0 000c cz0 0z0y vz t0z0 0|00
Muc ch cua quan ly hieu qua hoat ong la e at c cac cach
hoat ong mong i, ch khong phai at en mc xuat sac tren
moi lnh vc. ieu nay nghe co ve ro rang nhng nhieu cong ty
phai trai qua mot giai oan kho khan e at c thong nhat ve
khu vc nao nhat thiet phai at mc hoat ong xuat sac, va khu
vc nao khong.
Hay can nhac kieng ba chan truyen thong la dch vu khach
hang, chi ph va chat lng. Cai g la quan trong nhat? t quan
trong nhat? Khuynh hng t nhien se cho rang tat ca eu quan
trong nh nhau, va khong ong y neu bat ky yeu to nao trong
ba yeu to nay hoat ong kem hn. Dch vu khach hang xuat sac
kha ton kem. Chat lng vt troi cung vay. Va cat giam chi ph
thng co ngha la giam bt tien au t vao cai tien chat lng san
pham hay s xuat sac dch vu. ay la mot the tien thoai lng nan
truyen thong cua quan ly hoat ong chuoi cung ng. Neu theo uoi
cac muc tieu can bang, th ban can xem xet nhieu trien vong hieu
qua hoat ong, va chon bo o lng phu hp. Mot chng trnh
chuan o lng hieu qua phai can bang gia:

Bo o lng tnh en khach hang va chu trong vao noi bo
Bo o lng phi tai chnh va tai chnh
Bo o lng a chc nang va chc nang
Bo o lng c thiet ke e o s cai tien lien tuc va
tnh oi mi
Trong chng ve chien lc (Nguyen tac cot loi th 1) chung
toi a e cap en s can thiet phai tm kiem khong ngng cac
phng cach cai tien, va phan biet cac hieu qua hoat ong chuoi
cung ng cua ban. Mot khi ban a chon c con ng phu hp
e tien ve pha trc, th bc tiep theo la chon cach thc e anh
gia xem ban co ap ng c cac muc tieu hay khong. S anh
gia nay hnh thanh c s cua phng phap quan ly hieu qua hoat
Z8
ong. Mot bc can thiet trong quy trnh nay la quyet nh khu vc
nao co the chap nhan mc hieu qua hoat ong trung bnh, va khu
vc nao bat buoc phai at hieu qua hoat ong vt troi.
oi vi cong ty phu kien may tnh a e cap tren ay, muc tieu
giam tong chi ph quan ly chuoi cung ng co the dan ti mot cau
hnh chuoi cung ng bat buoc phai anh oi gia chi ph san pham
thap va t le thc hien n hang cao. at c hieu qua hoat ong
tot nhat nganh cho ca hai la khong the, bi v moi khu vc yeu cau
mot trong tam va cau hnh khac nhau. Cong ty phai chon gia chi
ph van tai cao hn cho cac san pham cu the, mc ton kho hang
thanh pham cao hn, hay hoan thanh n hang cham hn.

Chung toi a lam viec vi mot cong ty vien thong ln ang lan
au tien th phat trien mot bo cac chuan o lng toan dien sau khi
tuyen chon 21 dau hieu hieu qua hoat ong chnh. oi quan ly a
danh nhieu thi gian e gianh c s cam ket thc hien chng
trnh, lam cho cac chuan o lng co tnh kha thi cao, va tham ch
chnh sa cac ch tieu hieu qua hoat ong n le e ho tr cac muc
tieu a chon. Sau o, oi nay nhan ra rang khong ch co mot chuan
o lng tap trung vao khach hang. Thay vao o, chng trnh tap
trung vao nhieu chuan o lng nh s xam nhap th trng, mc
o ton kho, va d lieu ve chi ph. Cuoi cung, oi nay a gi 21 dau
hieu hieu qua hoat ong ma ho a lam viec cat lc e phat trien,
nhng them vao mot bo o lng tap trung vao s hai long cua
khach hang, nhan manh en hieu qua giao hang.
Khi ban bat au cau truc chng trnh quan tr hieu qua hoat
ong, hay can nhac cac chuan o lng co gan ket vi bon chieu
cua phng phap bang o lng can bang (balance scorecoard) noi
tieng
114
Chieu tai chnh, bao gom cac bo o lng chi ph hang ban,
tien lng nhan cong, chi ph van tai tren moi dam, san lng
gia tr gia tang, va vong quay tai san. Nh chung toi a lu y
114. Robert S. Kaplan v a David P.Norton, The Balance Scorecard: Translating Strategy into Action (Cambridge, MA: thong cao bao ch
cua Harvard Business School, 1996). (TG)
Z88
t trc, chuan o lng tai chnh kha de dang e o lng,
nhng khong cung cap mot bc tranh tong the cho biet chuoi
cung ng cua ban ang hoat ong hieu qua the nao.
Chieu noi bo, bao gom cac bo o lng nh tnh chnh xac
cua d bao, chat lng san xuat, tnh linh hoat san xuat va
vong i noi bo. Cac bo o lng nay anh gia hieu qua hoat
ong nhng khong gan vi cac ket qua tai chnh cu the.
Chieu khach hang, bao gom cac bo o lng nh giao hang
ung han nh cam ket, thi gian thc hien n hang, t le
thc hien, va hoan thanh n hang hoan hao. Cac bo o
lng hng ti khach hang c thiet ke e ch ra cong ty
cua ban hoat ong the nao di con mat cua khach hang.
Chieu hoc hoi va oi mi, la kho nhat e xac nh, bi v cac
bo o lng trong khu vc nay noi len nang lc hoc hoi cac
ky nang mi cua cong ty ban. e ra muc ch cho nhan vien
nao a co bang APICS hay a hoan thanh khoa huan luyen
ve Six Sigma la mot cach tuyet vi e thiet lap chuan o
lng co y ngha cho chieu nay.
Cac bo o lng nen c theo doi bao lau mot lan? ieu
nay phu thuoc vao vong i hay toc o hoat ong cua cong ty
ban, nhng cac bo o lng cap cao nhat nen c bao cao hang
thang. Nh the se cho phep ban nhan ra cac khuynh hng trc
khi chung tr thanh rac roi, va tranh c bao cao qua nhieu trong
khi gia tr th thap. Cac bo o lng hoat ong chi tiet nen c
giam sat va bao cao toi thieu hang tuan, neu khong phai la hang
ngay. Thng cac bo o lng nay la cac bo o lng hng ti
khach hang, nh t le thc hien n hang hay hieu qua giao hang
theo cam ket.
Trong khi cac chi ph c liet ke tren hoa n, nh kho bai
va van tai, nen c theo doi theo nh ky hang thang, th chi ph
lien quan en au ngi trong noi bo nen c tai kiem tra trong
suot chu ky lap ngan sach. Tan suat cua cac bao cao co the khac
nhau gia cong ty nay vi cong ty khac, nhng thong thng la
Z87
theo chu ky hang nam. Cac bo o lng nay nen c theo doi toi
thieu hang tuan, neu khong phai la hang ngay, e am bao dch vu
khach hang xuat sac.
Tao ra kha nang s dung hieu qua hn bo o lng hien tai
cung co the la mot on bay quan trong e gianh c s ho tr t
pha to chc. Gia tang tan suat theo doi mot bo o lng hien co la
mot cach tuyet vi e thuc ay c s ha tang co san trong khi van
cai tien hieu qua.
Cac ch tieu hieu qua hoat ong c ban da tren ca cac bo o
lng noi bo va ben ngoai.
Lap chuan cho ca noi bo va ben ngoai co the cung cap cac
d lieu gia tr e cai tien ket qua hoat ong chuoi cung ng va co
hai ch li chnh. Th nhat, so sanh vi ben ngoai, at hoat ong
kinh doanh cua ban trong boi canh toan nganh, giup xac nh cac
c hoi cai tien chuoi cung ng. Va th hai, lap chuan noi bo giup
ban xac nh n v, khu vc hay v tr kinh doanh nao hoat ong
tot nhat. Sau o ban co the ch ra nhng tap quan thc hanh c ban
co anh hng quan trong, va ap dung nhng tap quan nay toan
cong ty ban.
Cac cong ty thng s dung lap chuan ben ngoai e nghien
cu cac tap quan kinh doanh cua cac oi thu trong nganh, lay o
lam c s e cai tien ket qua hoat ong rieng cua mnh. Lap chuan
khong ch nghien cu cac cap o hieu qua hoat ong cua mot cong
ty khac ma nghien cu nhng tap quan thc hanh hnh thanh nen
cac cap o hieu qua hoat ong nay. Mot no lc lap chuan hieu qua
se giup ban hieu cap o hieu qua hoat ong nh lng nao la co
the at c va, quan trong hn la tap quan thc hanh nao co the
em lai cap o hieu qua hoat ong nay.
Ngoai cac oi thu canh tranh ben ngoai, chung toi tin la cac
cong ty nen nghien cu nhng oi thu khong canh tranh trong cac
Z88
nganh khac, mien la ho co ac tnh chuoi cung ng tng ong.
Tai sao can nhn ra ngoai nganh cua ban? Bi v thng nhng g
hoat ong tot trong nganh nay co the c ap dung thanh cong oi
vi nganh khac. Nhng hay can than vi nhng cong ty ban chon
e so sanh. Nen so sanh vi nhng cong ty tng ong cac cong
ty vi quy trnh san xuat, kenh phan phoi tng ong, hay nhng
yeu to khac cho phep mot s so sanh co hieu lc. Neu khong th t
co kha nang ban e ra c cac ch tieu kha thi.
Lap chuan ben ngoai oi hoi thu thap thong tin ve hieu qua
hoat ong thng la cac d lieu co tnh nhay cam cao t cac
cong ty khac. Nhieu cong ty chan ch khi cung cap nhng d lieu
nh the trc tiep cho cac oi thu canh tranh, hay ngay ca cho cac
oi thu khong canh tranh. e vt qua chng ngai vat nay, hay
xem xet viec tham gia vao cac cuoc khao sat lap chuan c quan
ly bi ben th ba. Nhng nha cung cap dch vu lap chuan nay
chuyen ve xac nh cac bo o lng chuoi cung ng tng ong,
va lam viec vi cac cong ty tham gia e am bao la d lieu c
thu thap khong qua tham vong va chnh xac. Khi chon mot nha
cung cap dch vu, hay tm kiem nha cung cap co the cung cap mot
ban anh gia xuyen suot cua cac tap quan chuoi cung ng lien
quan ti hieu qua hoat ong tot nhat trong nganh. Moi lien he gia
thc hanh va hieu qua la cha khoa e hieu chuoi cung ng cua
ban nen thay oi nh the nao e at c cac cap o hieu qua hoat
ong mi.
Nhieu cong ty pham sai lam khi ngh la tham gia vao mot cuoc
khao sat lap chuan cung giong vi tien hanh mot cuoc anh gia
lap chuan, hay ho muon truy nhap vao c s d lieu chuoi cung
ng ma khong nh tham gia vao cuoc khao sat. Theo Michelle
Roloff, Tong giam oc cua chi nhanh lap chuan cua PRTM - The
Performance Measurement Group, LLC, lu y rang Cac chuan
ch tot khi d lieu do cac to chc ang lap chuan nop. Chung toi
muon khao sat cac phan hoi t nhng cong ty ang s dung lap
chuan e thay oi cach hoat ong. Co ngha la ho ang san sang
Z89
a u t th i gian ca n thie t e thu tha p tho ng tin chnh xa c t
nhie u nguo n.
Mot chuan ben ngoai ch hu ch neu cong ty biet c to chc
cua mnh hoat ong the nao trong cung lnh vc o. Mot chng
trnh lap chuan hieu qua bat au vi s tm hieu can ke cac quy
trnh rieng, va cap o cua hieu qua hoat ong. ieu nay ngha la
tao ra mot bo cac chuan o lng noi bo toan dien.
Lap chuan noi bo khong phu thuoc vao cac d lieu nhay cam t
cac cong ty khac. Thay vao o, no lien quan en viec s dung cac
cach xac nh nhat quan e o lng hieu qua hoat ong cua nhng
khu vc chc nang, quy trnh, va phng tien lao ong trong cong
ty. Chang han, ban co the so sanh cac cap o hoat ong cua mot
tap hp cac phng tien lao ong, kho bai, trung tam phan phoi, bo
phan thu mua hay bo phan quan ly n hang. Trong chng trnh
lap chuan noi bo, cac chc nang tot nhat trong nganh c xac
nh, va bo o lng chuan cua chung tr thanh ch tieu cho cac
chc nang tng t trong cong ty.
Mac du lap chuan noi bo co the de dang hn thu thap d lieu
ben ngoai t cac oi thu canh tranh, nhng hau het cac cong ty ln
lai cc ky phc tap vi nhieu vung va n v kinh doanh a dang.
Neu cong ty ban khong co cac quy trnh, he thong thong tin, va cac
d lieu c s chung cho toan bo cac n v kinh doanh th lap chuan
noi bo co the la mot nhiem vu kho khan. Du vay, ban cung phai
bat au t o.
Mot khi a thong nhat khu vc nao se c o lng va lam
the nao e xac nh cac chuan o lng, th viec thu thap cac d
lieu lap chuan noi bo kha n gian. Do cac to chc noi bo hoat
ong trong cung mot c cau cong ty, thong thng se co t tranh
cai ve viec c s e so sanh co tng thch hay khong. Ban nen
theo doi cac no lc lap chuan noi bo chat che. Trong mot so trng
hp hiem gap, lap chuan noi bo co the dan ti s canh tranh vo ch
Z70
gia cac chi nhanh hay n v kinh doanh. Hoac tham ch te hn,
cac n v kinh doanh co the th la he thong e gianh ket qua
chien thang. Neu nhan thay co hien tng nay, th ban can lap tc
ieu chnh lai cach hanh ong o.
Mot khi a tao ra cac bo o lng noi bo, va thu thap cac d
lieu lap chuan lien quan, bc ke tiep la lap chuan ben ngoai
so sanh hieu qua hoat ong cua cong ty ban vi cac oi thu canh
tranh. Ban co the chon ch so sanh mnh gii han vi cac cong ty
trong nganh, hay m rong sang cac cong ty thuoc nganh khac. Mot
vai dch vu lap chuan chao cac mau thong ke so sanh chuan, theo
o ban co the chon mot nhom cac cong ty cu the co cac ac tnh
kinh doanh tng t, nh tnh phc tap cua san pham, phan phoi
ve mat a ly, hay chien lc san xuat.
Phan tch khoang cach ve hieu qua hoat ong gia cong ty ban
va nhom so sanh cua ban. ac biet chu y en nhng khu vc then
chot mang tnh chien lc co hieu qua hoat ong vt troi. Phan
tch khoang cach nay bang cach ieu tra nguyen nhan cua cac van
e trong ket qua hoat ong, va anh gia cac thay oi trong thc
hanh kinh doanh can thiet e thu hep khoang trong. e lam viec
nay hieu qua, hay am bao lap chuan ca d lieu nh tnh va nh
lng. D lieu nh lng gom bang anh gia ve tap quan thc
hanh kinh doanh ma nhom mau thong ke so sanh s dung e quan
ly cac n v kinh doanh cua mnh.
Lap chuan ben ngoai co the la mot cong cu ay quyen nang
khi tao nen tang cho s chuyen oi trong chuoi cung ng, bi v
thng can dung quan iem ben ngoai e minh chng cho nhng
thay oi chnh trong noi bo. e giam thieu s hoai nghi tiem an ve
tnh tng thch cua nhom mau so sanh, ban se can lam mot phan
tch sau rong e am bao la cac chuan ben ngoai co y ngha. Cac
nha cung cap dch vu lap chuan co the giup ban chon mot nhom
mau tng thch, ac biet neu ban ang tm kiem ngoai nganh.
Z71
BASF ket hp ca lap chuan ben ngoai va noi bo e nh hng
cac cai tien ve quy trnh trong moi hoat ong cua ho. Tap oan
BASF, tru s chnh tai Ludwigshafen, c, la mot trong nhng
cong ty hang au the gii trong nganh hoa chat, vi hn 160 chi
nhanh va cong ty con. Nam 2003, Hiep nh thng mai t do Bac
My (North American Free Trade Agreement NAFTA) cua tap
oan nay hoat ong tai My, Canada, va Mexico, a thanh lap mot
lc lng ac nhiem e anh gia cac hoat ong chuoi cung ng
chu chot cua 13 n v kinh doanh, xac nh moi khoang cach trong
hieu qua hoat ong, va phat trien mot ke hoach e thu hep khoang
cach nay. Lc lng ac nhiem nay a len ke hoach s dung ong
thi cac chuan ben ngoai va noi bo e so sanh hieu qua hoat ong
cua moi n v kinh doanh vi cac n v khac thuoc BASF, va vi
mot nhom mau ben ngoai phu hp vi mnh.
Thoat au, cac nha lanh ao n v kinh doanh a hi nghi ngai
ve phng phap e xuat va lo rang cac chuan se khong em lai
mot s so sanh co y ngha. Mary Scheiber, giam oc NAFTA phu
trach t van chuoi cung ng, giai thch Moi n v kinh doanh la
duy nhat. Moi n v san xuat cac san pham khac nhau thong qua
cac quy trnh san xuat khac nhau va ban cho cac khach hang khac
nhau. V the, chung toi can moi n v kinh doanh vng tin rang
nhom mau so sanh vi ho la thch hp.
e giai quyet moi quan ngai nay, BASF a s dung phng
phap nhom e tao ra cac tap hp mau so sanh co y ngha. mi
ba n v kinh doanh c gom lai thanh hai nhom cap cao da
tren quy trnh san xuat chnh yeu cua ho - lien tuc hay theo lo (xem
Hnh 5-2). Sau o moi n v hoan thanh mot bang o lng chuoi
cung ng PMG (xem bang o lng chung/giong, mo ta trong Hnh
5-3). Cac cong ty ben ngoai co ac iem tng ng c chon
e tao ra hai nhom tap hp mau chuan so sanh cho hai nhom nay.
Hieu qua hoat ong cua tng n v c so sanh vi hieu qua cua
nhom cac n v BASF co cung quy trnh san xuat, va nhom tap
hp mau cua cac cong ty ben ngoai tng t.
Z7Z
Moi n v kinh doanh nhan mot bao cao e so sanh ket qua
hoat ong cua mnh vi ket qua cua hai nhom so sanh khac nhau.
Cac ket qua c s dung e at ra cac ch tieu cai tien hieu qua
hoat ong. Ba Scheibner a lam viec chat che vi ban quan ly cap
cao e thiet lap cac ch tieu tham vong nhng co the at c cho
moi n v. Ba lu y ay la mot no lc to ln, v the chung toi
can ngh ra phng phap nao tng oi n gian. Chung toi da
vao ket qua hoat ong theo nhom cua moi n v kinh doanh so
sanh vi tap hp mau lap chuan, va at ra ch tieu cai tien 25 phan
tram. V du, neu mot n v at cap 50 trong nhom ve mat hieu
qua hoat ong lu kho, th ch tieu la at cap 75. Cac n v kinh
doanh nao a at mc 75 hay cao hn theo mot chuan o lng
nh san, th xem nh a qua khoi kho khan.
Phng phap t tren xuong cung cap mot cach thc de hieu e
e ra cac ch tieu co gian. Dave McGrogor, Pho chu tch logistics
cao cap cua BASF, lu y T trc en nay, cac n v kinh doanh
a dung phng phap t di len e gia tang viec cai thien nang
suat. Cac d lieu lap chuan cho phep chung toi lien ket cac c hoi
gia nh vi cac thc hanh chuoi cung ng e at hieu qua hoat
ong mang tnh ot pha.
115
115. Theo cac cuoc phong van do Robert Chwalik, quan ly cua PRTM vi Dave McGregor, pho chu tch cap cao phu trach logistics cua
BASF, va Mary Schneibner, giam oc t van chuoi cung ng NAFTA cua BASF. (TG)
Z78
K|NK l
M1 |1 t|1 t1 KA|
Neu ban nh s dung bo o lng e anh gia chuoi cung ng
cua ban ang hoat ong nh the nao th ban phai at ch tieu cho
moi bo o lng. Ch co ch tieu mi giup ban co c s e theo doi
lie u hie u qua hoa t o ng ang ca i thie n, gi nguye n, hay tr
ne n te i.
ng nham en kha nang xuat sac ve moi mat, khong mot
cong ty nao co the vt troi trong moi bo o lng chnh ca. Nhng
muc ch khong at c co kha nang dan ti cac phng thc
hanh ong lam xau i hn la tang cng hieu qua hoat ong cua
mot cong ty. Thay vao o, hay bat au bang thoa thuan ve cac muc
tieu chien lc tong the, va xac nh cac ch tieu trc o co the
khong gan ket vi cac muc tieu.
Z74
K|NK &
I|1t l1 t|1| t l|t |||
Z7
Chung toi a lu y t trc rang mot bo o lng can bang la
yeu to then chot oi vi mot chng trnh quan ly ket qua hoat
ong hieu qua. ieu nay cung ung cho cac ch tieu ket qua hoat
ong. Mac du toi u hoa ket qua hoat ong chuoi cung ng khong
phai la mot tro chi tong bang 0 ket qua hoat ong trong mot khu
vc c cai thien khong co ngha la lam tang them chi ph cho khu
vc khac - ung la e at c mot ch tieu trong mot khu vc ln
th ban co the phai chap nhan mot chuan o lng thap hn trong
khu vc khac.
Cung ung la ban co the cai thien ket qua hoat ong cua phan
ln cac khu vc ma khong cai thien hieu qua hoat ong cua ca
cong ty - mot y tng cac cong ty kho ma thau hieu c. oi khi
can co cac thoa hiep cap o chc nang e cai thien ket qua hoat
ong tong the, nhng ieu nay co the la mot vien thuoc ang oi
vi cac giam oc cua cac bo phan nay: Ket qua hoat ong cua
rieng bo phan ho ang tr nen te hn.
Co nhieu cach e at ra cac ch tieu hieu qua hoat ong. Co le
tot nhat la phat trien cac muc ch cai thien theo phan tram cu the
da tren ket qua hoat ong c s va lch s. Vi phng phap nay,
ban ch n gian o ket qua hoat ong trong mot khu vc cu the
trong mot giai oan cu the, quyet nh c s va e ra ch tieu cho
s cai tien. Nhng hay am bao la gan ket ch tieu vi mot thay oi
cu the trong chien lc, hay qua trnh thc hien. Cac ch tieu luon
c e ra da vao gia nh rang, do mot mc o hieu qua hoat
ong nhat nh la co the at c - nh cac d lieu lap chuan a
ch ra nen o la mot muc ch hp ly va co the at ti c.
V du, mot cong ty thiet b vien thong khong thoa man vi dch
vu ma cac nha cung cap chnh cua mnh ang cung cap, va a bat
tay vao mot chng trnh cai tien viec giao hang ung han t nha
cung cap. Cong ty nay o hieu qua hoat ong cua 25 nha cung cap
chnh trong giai oan 3 thang, va nhan ra rang giao hang ung han
at t 70 en 80 phan tram. Sau o, ho a e ra muc tieu at c
Z78
giao hang ung han trung bnh 95 phan tram cho cac nha cung cap
chnh nay trong sau thang.
Sau sau thang, ket qua hoat ong cua nha cung cap a khong
cai tien ang ke. Giam oc bo phan mua hang giai thch rang ch
tieu 95 phan tram a khong gan vi bat ky chng trnh cu the
nao. Cong ty ch gia nh la cai tien hieu qua giao hang khoang 5
phan tram mot thang la mot muc ch hp ly. Sau o, khi a lap
chuan hieu qua hoat ong giao hang trong nganh vien thong, th
cong ty nhan ra rang nhng cong ty ang lam an tot nhat ang at
c hieu qua hoat ong giao hang t nha cung cap ch 87 phan
tram. S dung nhng d lieu nay, cong ty at ra muc ch dai han
95 phan tram, nhng cung at ra cac ch tieu tam thi gan ket vi
cac tap quan thc hanh cu the c chng trnh lap chuan xac
nh la hien con thieu sot. Nhng thc hanh con thieu nay gom
s dung cac thoa thuan dch vu chung, tang s dung trao oi d
lieu ien t (EDI), va nang cap cac chng trnh chng nhan nha
cung cap.
Chung toi tan thanh viec at ra cac ch tieu co gian, nhng
chung toi cung than trong vi cac muc ch phi thc te co the lam
ton thng nhiet huyet va nuoi dng thai o hoai nghi. Phng
phap tot nhat la ket hp cac phan tch va xac nh ranh gii lch s
vi lap chuan ben ngoai va noi bo, va trong vai trng hp, anh
gia nhng g phu hp thc te, da tren cac ieu kien kinh doanh
cu the hien co va cac cai tien quy trnh a len ke hoach.
lzN ck0 ck0z0 00 |000y c0z 0z0 Nz0y t|0k kkz tk| cz0 vz y|zN
szt ck00y 0 tzt cz czc czp 00
Co the ban tng trai qua mot chng trnh quan ly hieu qua hoat
ong co khi ong tot ep nhng roi lai that bai. Theo kinh nghiem
cua chung toi, ly do thong thung nhat cho s that bai la do thieu s
tap trung vao chng trnh khi no a khi ong va ang chay. Lap
bao cao va o lng lien tuc se giup ban tranh c van e nay.
Z77
Mot trong nhng chng trnh o lng thanh cong nhat chung
toi tng thay, a c xay dng bi nha cung cap cac cong cu
phan mem va phan cng lien quan, ma chung toi a thao luan
au Chng 3. Cac khach hang cua cong ty nay a rat khong hai
long v mat thi gian qua lau e c ap ng n at hang cua
ho. Thi gian hoan thanh n hang trung bnh la 25 ngay, xe dch
2 hay 3 ngay c coi la hp ly. oi ban hang a vien dan chu ky
thi gian hoan thanh n hang dai nh nguyen nhan hang au gay
ra s thieu nang lc ap ng cac muc tieu tang trng cua ho. Mot
ban phan tch chuoi cung ng a he lo nguyen nhan cham chap
cua cong ty qua nhieu lan chuyen giao chc nang xuyen suot quy
trnh hoan thanh n hang. La mot nha cung cap phan mem, cong
ty a khong phai ng au vi cac van e san xuat truyen thong
nh hieu qua hoat ong nha cung cap va chu ky san xuat. Thay vao
o, x ly cac n at hang cua khach hang, lay c n at hang
t chu ky thng lng hp ong, va ong goi chung e giao, la
nhng van e chnh.
e cai thien hieu qua hoat ong cua chuoi cung ng, cong
ty a at ra ch tieu cho moi khu vc chc nang co lien quan en
thi gian hoan thanh n hang. Sau o, trong no lc pha v cac
rao can thuoc ve chc nang, cong ty a gay dng mot he thong co
tnh hien th cao e theo doi tong chu ky thi gian hoan thanh n
hang. Tin rang viec cap nhat bang th ien t hay gi thong tin len
trang Web se thieu tac ong can thiet, Tong Giam oc Tai chnh
(CFO) a at rat nhieu bang thong bao o lng trong cac khu vc
de nhn thay gan cac van phong ieu hanh, trong van phong ban
hang a phng, va trong khu vc gi hang va cap nhat bang tay
cac iem so vong quay moi tuan. T khi bo o lng thi gian quay
vong c hnh thanh t d lieu cua cac bo phan lien quan en thi
gian hoan thanh n hang, th nhieu ngi tham gia vao thu thap
thong tin, va nhan thc ro rang ve tien o hng ti muc ch giam
c t nhat bon ngay.
Tai mot nut that bat ng, chien lc giam sat co tnh hien th
Z78
cao gan nh a lam trat banh d an nay t luc mi bat au. Bo
o lng cho phep nhom d an xem xet moi hoat ong trong quy
trnh hoan thanh n hang, loai bo nhng hoat ong khong lam
tang gia tr, va thiet ke mot quy trnh mi c co the loai bo
nhieu cong oan chuyen giao gia cac bo phan chc nang. Ganh
nang cua viec phai tang cng kiem soat moi ngi, va theo doi
mot cach thu cong cac ngoai le, cung vi nguyen nhan that s gay
ra s cham tre, a lam cham quy trnh, va lan au tien, thi gian
quay vong a tang t mc trung bnh von co len 25 ngay.
Vai tuan au tien sau khi cong bo ket qua, nhieu thanh vien
oi d an a lo s la sang kien nay se that bai. No ang i sai
ng la cau bnh luan ca mieng. Bat chap moi lo au la cac d
lieu c hien th qua ro nay se khong khuyen khch moi ngi,
va lam ho ngan ngai thay oi, nhng CFO yeu cau tiep tuc cap
nhat bang ghi iem. Moi bang hien th ca thi gian quay vong
hoan thanh n hang, va mc trung bnh dien ra trong bon tuan
gan nhat. Bo o lng th hai c them vao nh mot cach e lam
du ket qua, va giam bt y ngh cho rang tai pham mot lan la dau
hieu cua khuynh hng tieu cc. Khoang mot thang sau, khi cac
yeu to au tien cua quy trnh mi i vao ne nep, th ket qua en
tc th va ang ke. Sau hai thang, thi gian quay vong trung bnh
a giam xuong con gan 10 ngay, va sau 10 thang, muc ch co gian
hai ngay a gan nh thanh hien thc (xem Hnh 5-4). Mot iem
thng c cong: Cac bang a chng to la mot cong cu ban hang
hieu qua. Cac ai dien ban hang cho khach hang xem cac bang
nay, nh mot bang chng ve s tap trung cua cong ty vao dch vu
khach hang.
V du tren cho thay ro s can thiet cua cam ket ien hnh t
cac nha lanh ao trong cong ty ban. Xac nh mot nhom ung ho
cac bo o lng ngay t au, va lam viec chat che vi ho e am
bao cam ket cua ho. Ho se gi vai tro nh nhng ngi ho tr cho
chng trnh quan tr ket qua hoat ong. e thc hien vai tro nay
mot cach nghiem tuc, ho can chu ong giam sat cac bo o lng
Z79
lien quan va hanh ong ngay lap tc neu chng trnh khong c
thc thi nh thiet ke.
Ban cung nen xac nh cac quy trnh ra quyet nh va lu o
cong viec t chng trnh bo o lng. Cac cach o lng ch hu
ch ti mc la chung cho phep ra quyet nh ung luc. Qua nhieu
khi, tat ca hanh ong ch dng lai viec tien hanh o lng. Quan
ly hieu qua hoat ong thanh cong phai bao gom cac cach hanh
ong cu the khi so o ri ra khoi mc dung sai xac nh. Cac quy
trnh va lu o nen xac nh quyet nh nao se c ra, bi ai, va
trong gii han nao.
K|NK 4
I|1| |1 1) r1 |11 l|1| l1 |1 l1| r1| t1 l) X.

Z80
80 000y czc 00 00 |000y 00 0|0k k000y s0 cz| t|00 ||00 t0c
Thu thap ay u cac d lieu lap chuan ton thi gian va sc lc. Va
do hau het cac dch vu lap chuan tnh ph cho viec tham gia va tiep
can d lieu, nen thng cung co mot khoang chi ph vt ngoai d
kien. Theo suy luan logic, bat k cong ty nao san sang chi cho loai
au t nay se anh gia cao cac thong tin cuoi cung nay, va tm moi
no lc co c no. Nhng, mot cuoc khao sat gan ay vi hang
tram cong ty a nhan ra rang, t cong ty nao tng s dung chuan
o lng chuoi cung ng cua ho e nh hng cac tap quan thc
hanh quan tr tam chien lc, va hau het khong nhan thay li
nhuan thu c t viec au t ay u cho cac no lc lap chuan
116
.
ay la thc trang nhieu cong ty. Thong thng, ho duyet lai cac
thong tin lap chuan, nhng khong s dung no e phat trien cong
ty. Qua thi gian, no lc thu thap d lieu co the khong ang cong
so vi li ch thu c.
Pkzt tr|00 N0t k0 k0zck tk0c k|00
Co bon bc chnh e thiet lap san sang mot chng trnh quan
ly - hieu qua hoat ong:
1. at ra cac muc tieu chien lc chuoi cung ng. Hay bat au
vi chien lc kinh doanh cua cong ty ban, va phat trien cac
muc tieu chuoi cung ng ho tr chien lc nay.
2. Chon ch tieu va bo o lng ho tr. Xac nh bo o lng va
ch tieu cu the ban se s dung e theo doi tien trnh hng
ti muc tieu chuoi cung ng cua ban.
3. Xac nh cac sang kien ho tr. Phat trien cac chng trnh cai
tien - hieu qua hoat ong e giup at c cac muc tieu cua
chuoi cung ng.
4. Th c hie n ca c chng trnh. Thu tha p d lie u va pha t
trie n ca c co ng cu e xem xe t la i d lie u va ho tr vie c
ra quye t nh.
116. Bob Moncrieff, Hannah McClellan, va Julie Cesati, Performance Measurement: Less Pain, More Gain, trong PMG Scorecard Users
Guide (The Performance Measurement Group, 2003). (TG)
Z81
0zt rz czc N0c t|00 ck|00 |00c ck0 ck00| c00y 00y
Tao ra cac muc tieu va u tien cua chuoi cung ng ho tr chien
lc kinh doanh cua cong ty ban. Mac du ban giam oc cap cao
co the ong y vi chien lc chuoi cung ng ve mat tong the,
nhng cac y kien co the khac nhau phu thuoc vao tieu ch hieu qua
chuoi cung ng nao la quan trong nhat. ay la c s cho mot khung
chuan e quan tr hieu qua hoat ong, nh mo hnh SCOR co the
s dung rat tien li.
Neu can thiet, hay phong van cac giam oc cap cao hay thc
hien cac cuoc hoi thao e thong qua cac u tien chuoi cung ng.
Trong cac buoi hop nay, hay trnh bay cac muc tieu chnh, va sau
o thong qua chung vi toan the oi ngu quan ly va cac co ong
ben trong cung nh ben ngoai to chc cua ban.
0k00 czc ck| t|00 vz czck 00 |000y k0 tr0
Mot khi a ong y vi cac muc tieu chnh cua chien lc chuoi
cung ng, th hay chon cac bo o lng ban se s dung e o tien
o hng ti cac muc tieu nay. Tot nhat hay bat au vi mot ban
anh gia cac mc o hieu qua hoat ong hien tai. Sau o, s dung
mot cong cu nh bang o lng ve hieu qua hoat ong chuoi cung
ng cua PMG e xac nh danh sach cac bo o lng, va am bao
s nhat quan. Hay phan nhom cac bo o lng theo kha canh nao
cua chien lc kinh doanh ma chung ho tr. Hay s dung cac nh
ngha chuan e quyet nh mc o hieu qua hoat ong c s, va lap
chuan ben ngoai va/hoac ben trong e at ra cac ch tieu ngan han
cung nh dai han. Nh e cap t trc, hay chon cac ch tieu tham
vong nhng co the at c.
Ha y ba t a u v i va i bo o l ng va kie n tr s du ng chu ng
ro ng ra i tr c khi the m va o ca c bo o l ng phu . Ca c bo o
l ng co the c cho n la m kh i ie m bao go m ca c bo o l ng
ca p o 1 cu a SCOR, nh so nga y lu kho cu a nguo n cung, hie u
Z8Z
qua giao ha ng, th i gian hoa n tha nh n ha ng, va th i gian quay
vo ng cu a tie n ma t.
Izc 0|0k czc sz0y k|00 k0 tr0
Hay bat au bang cach xem xet tat ca cac sang kien hien co, tac
ong d tnh cua chung, va chung gan ket vi cac muc tieu cua
chien lc chuoi cung ng tot nh the nao. Hay loai bo bat ky
sang kien nao m ho hay khong ket noi, xac nh cac khoang cach
co the ngan can viec at c cac muc tieu e ra, va phat trien
chng trnh e vt qua cac khoang cach nay. Sau o, hay cap
nhat cac ch tieu hieu qua hoat ong, gan cac cai tien a nh vi
cac hoat ong cu the e ch ra ro rang nguyen nhan va tac ong.
ieu kien tien quyet la phai nhan c s ho tr cua ban giam oc
cho nhng chng trnh cai tien nay.
k0c k|00 czc ck000y tr|0k
Hau het moi chng trnh cai tien hieu qua hoat ong eu can co
s ho tr cua cac he thong. Ban co the chon thiet ke va xay dng
mot he thong noi bo phu hp hay mua mot kho c s d lieu, mot
phan mem Hoach nh nguon lc cong ty (ERP), hay mot giai
phap rieng le e chuyen d lieu t he thong ERP. Viec trong yeu
la phai biet nguon d lieu cu the e chon cong cu he thong phu
hp. Tng t, phai hieu phng phap quan tr - hieu qua hoat
ong cua ban lien ket the nao vi cac no lc va bo o lng s
dung cho cac chc nang cot loi khac. ng bao gi phat trien mot
he thong quan tr hieu qua hoat ong xa ri hien thc.
Hay hieu va ton trong cac nang lc cua to chc mnh, va tao ra
mot s can bang trong cac tnh chat cot yeu cua cong ty khi gii
thieu cac yeu cau o lng mi. Cac san pham va khu vc a ly
co the c nang cap trc tuyen dan dan. Mot chng trnh bo o
lng khong nhat thiet phai c khi ong ong thi tai tat ca
cac khu vc, kenh, va san pham.
Z88
Thiet lap trc tan suat o lng giup tranh c viec tai thc
hien cac cau truc d lieu ton kem. ieu nay khong can tr viec
cung cap bao cao vi tan suat thap hn, mot thu thuat co the hu
ch neu to chc khong san sang khai thac them nhieu thong tin thc
te hn. Hay tap trung vao chuan o lng toc o ong ho (clock-
speed) nhanh theo c s hang tuan hay hang ngay, va bao cao phan
con lai nh mot phan cua bang o lng can bang cua ban. Ban
cung can quyet nh mc o hien th phu hp. Nen chon muc ch
la hien th tat ca doc theo chuoi cung ng, gom so lng ay u cac
kha nang chuyen sau e hieu s khac biet cua hieu qua hoat ong,
v du, bang cach bat au t nha may hay kho bai.
Xac nh tat ca cac nguon d lieu can co, va lam cho d lieu co
the truy cap c. V du, neu ban chon theo doi phan tram cac n
hang c giao ung han theo yeu cau cua khach hang, th ban se
can kha nang biet c yeu cau ngay giao hang cua khach hang.
Mot so he thong giao dch khong cha thong tin nay, trong khi
nhieu he thong co kha nang theo doi ngay ngay nhng lai khong
c lap trnh e lam vay.
Mot phan tch khoang cach gia cac yeu to d lieu va nguon
d lieu la bc au tien mang tnh song con e am bao la nhng
ngi ra quyet nh co the truy cap c cac d lieu hien co. Neu
giong nhng cong ty khac, th ban co the co khoi lng d lieu
khong lo b che dau trong cac he thong a cap, rieng biet. Can xay
dng mot cau truc he thong thong tin cho cac ng dung va c s
ha tang e keo d lieu t cac nguon khac nhau ve, va cho phep ra
quyet nh kp thi. e n gian hoa viec lap bao cao va thu thap
d lieu, th hay thiet ke c s ha tang lap bao cao va nam bat d
lieu, s dung cac d lieu chuan va cac xac nh chuan o lng.
Hay danh thi gian e hieu thau th trng phan mem quan
tr - hieu qua hoat ong. No c hnh thanh t nhieu thanh phan
va cong cu ri rac, cac goi phan mem doanh nghiep, va cac goi
ng dung, bao gom nhng phan nhom nh lap bao cao, thong tin
Z84
kinh doanh, phan tch lap lch trnh va hoach nh tien tien (APS),
quan tr s kien chuoi cung ng, va quan tr hieu qua hoat ong
chuoi cung ng. Khi anh gia cac cong cu he thong hien co, th
hay chong lai cam do tao ra mot kho d lieu gom ay u tat ca
e cho phep thai mong va xat hat lu cac phan tch giai phap
nguyen nhan goc re. Tch hp cac bo m rong cua cac bo o lng
chia nho hn co the dan ti mot tien trnh thc hien qua phc tap,
va khong nen xem o nh la ieu kien tien quyet cho mot chng
trnh chuan o lng hieu qua.
Phan con lai cua chng nay hng dan lam the nao e chon
cac bo o lng ung va tao mot c s ha tang ho tr viec o lng
lien tuc.
80 00 l0000 0k07
Khi oi mat vi vo so bo o lng th cac cong ty co khuynh hng
chon nhieu hn so mnh thc s can. ieu nay ac biet ung khi
mot trong hai bo o lng chnh lan au tien c ap dung giup
nhn thau cac kha nang hoat ong va ket qua trong lan au tien.
oi vi nhng cong ty a quen vi cac bo o lng da vao qua
kh (backward-looking) va hng vao gng chieu hau (rear-
view-mirror), th nhng d lieu em lai kha nang nhn thau vao
ben trong nguyen nhan va tac ong cua cac quy trnh chuoi cung
ng chnh la cc ky hu ch. Khuynh hng t nhien la muon co
nhng d lieu nh the cho tat ca cac quy trnh.
V du chung ta xem xet thi gian quay vong hoan thanh n
hang. Hau het cac cong ty s dung cac bo o lng cap v mo
c s dung e o thi gian t khi mot n at hang cua khach
hang c nhap vao, en khi san pham tng ng c gi i.
Cac n hang i qua vo so cong mot n hang co the c
nhan, tham tra, nhap vao, ap gia, kiem tra han mc n, giao, nhan,
ong goi, va gi i va cac bo nay co the o thi gian troi qua t
cong nay ti cong ke tiep. Mac du vay, theo quan iem cua khach
Z8
hang, ong ho bat au chay khi anh ta hay
co ta phat hanh n at hang, va dng lai khi
san pham c nhan, khach hang khong ac
biet quan tam en cac khoang thi gian dng
gia ky ma n hang co the tieu ton tren
ng i cua mnh. V ly do nay, co le that
vo ngha neu o chu ky t cong nay qua cong
kia. Thay vao o, hay chon bo quy trnh
rong hn nh thi gian gia nhan n hang
va giao n hang. Va neu ket qua xac nh
c mot van e hieu qua hoat ong nao o,
th hay can nhac en viec them chat phu gia
tai iem o.
Ban cung nen tranh s dung mot tap hp
cac bo o lng nh trc c ch nh la
ung cho cong ty cua ban. Khong co tap
hp bo o lng c nh trc nao phu hp
vi tat ca cac cong ty. au chng nay chung
toi a thao luan s can thiet phai gan ket cac
chuan o lng vi cac muc tieu chien lc.
Do chien lc chuoi cung ng da tren nh
hng tam chien lc tong the va nang lc
cot loi cua mot cong ty, nen ban can la chon
can than cac bo o lng, sao cho chung co the, la nhng hieu lenh
cho hieu qua hoat ong oi vi cac muc tieu cua ban.
Cac bo o lng ban s dung se tien trien khi cac quy trnh cua
chuoi cung ng trng thanh, va se phan hoa da theo cach chuoi
cung ng cua ban chu trong vao chc nang. Ro rang la khong hieu
qua khi thiet lap cac ch tieu tham vong cho s cong tac toan cong
ty, neu cong ty ban van con ang au tranh e thoat khoi s tap
trung vao chc nang (xem Hnh 5-5).
Ngay ca khi cong ty ban ch tap trung vao cac quy trnh chc
o chien luoc
chuoi cung ung
dua tren dinh
huong o tar
chien luoc tong
the va nang luc
cot loi cua rot
cong ty, nen ban
can lua chon
can than cac bo
do luong, sao
cho chung co
the, la nhung
hieu lenh cho
hieu qua hoat
dong doi voi cac
ruc tieu cua
ban.
Z88
nang, th cac bo o lng n thuan da vao cac hoat ong chc
nang van khong phu hp. Ngoai viec khuyen khch phan hoa chc
nang, th o lng hieu qua hoat ong chc nang khong thoi se
ch giup at c mc xuat sac ve mat chc nang, va phai tra gia
bang s xuat sac cua toan bo chuoi cung ng. V du, cac khach
hang cua mot cong ty vien thong ln yeu cau gia thap hn. e ap
ng, cong ty gay ap lc vi cac nhom mua hang phai giam chi ph
nguyen vat lieu bang cach thng lng gia tot hn vi nha cung
cap. Ngi mua thng lng c chiet khau ln do cam ket mua
nhieu hn mot so nguyen vat lieu, va tm nha cung cap gia thap
hn cho cac nguyen vat lieu khac. nh ky hang thang, nhom mua
hang ang tai ket qua cac no lc cua ho - chi ph tren moi n v
nguyen vat lieu giam xuong.
Tuy nhien, sau vai thang, ngi ta nhan thay ro rang rang chu
trong vao giam chi ph nguyen vat lieu a tac ong xau len khu
vc khac trong cong ty. Mua theo khoi lng ln gay mc ton
kho ta ng. Va l i nhua n sa n xua t gia m xuo ng mo t va n e do
nguye n va t lie u ke m cha t l ng hn c mua t ca c nha cung
ca p chi ph tha p.
Bai hoc t cau chuyen nay a ro rang: s dung duy nhat cac
bo o lng chc nang co the dan ti cac cach hanh ong khong
mong muon, va anh hng xau en thc hien chien lc tong the.
Ban than cac bo o lng chc nang khong sai, nhng chung co
the gay ton hai en hieu qua hoat ong tong the neu khong c
ket hp vi cac cach o lng chc nang cheo von ho tr cho mot
chuoi cung ng tong the.
Z87
K|NK
I1 l| r11 t|1 l1 |1 lt |1| )tl t1t r1 lt rt ||t 1 |11l l1
Cac ac tnh cua chuoi cung ng Trong tam cua cac bo o lng
Chu trong vao chc nang
Thieu cac chnh sach chc nang va quan ly cac hoat
ong c ban, dan en s cung cap va chat lng san
pham khong tien lieu c
Hieu qua hoat ong cua moi chc
nang cu the cua moi phong ban
Chu trong vao quy trnh
Mac du cac quy trnh, he thong, va ky luat thi hanh co
san e toi u chat lng, chi ph, va vong quay ve mat
chc nang, nhng hieu qua khap/cheo cong ty co the
khong toi u
Hieu qua hoat ong cua cac quy
trnh cu the trong hay ngoai mot
khu vc chc nang
Chu trong vao cong ty
Cac quy trnh chuoi cung ng c tch hp, ket noi
khap cac quy trnh ben di va cac cap o quan ly va
the hien hieu qua hoat ong cap the gii va s cai tien
lien tuc.
trnh chc nang cheo nhau
Chu trong vao toan bo cong ty
S tch hp ca hai quy trnh ben ngoai va ben trong cho
phep cac oi tac cua cong ty tap trung vao cac khach
hang, cac oi tac chuoi cung ng, nang lc cot loi va
tao ra gia tr
trnh khap/cheo cong ty, va cac
quy trnh ben ngoai c ch nh
0k00 00 00 |000y k0 tr0 ck|00 |00c c0z 0z0
Trong Chng 2, chung ta a thao luan ve tam quan trong cua to
chc cac quy trnh chc nang cheo va phan tch cac be phong chc
nang ho tr chuoi cung ng au cuoi. Chng trnh bo o lng cua
ban phai lam cong viec tng t - pha v cac rao can va s un ay
gia cac chc nang, bang cach s dung cac phng phap o lng
ket qua hoat ong da tren quy trnh va chc nang cheo, e bo
sung vao cac bo o lng chc nang. Cac bo o lng chc nang,
sau o, tr thanh cac cong cu hu ch e phan tch nguon goc cua
cac van e ve hieu qua hoat ong.
Z88
Bc au tien e la chon cac bo o lng ung la anh gia
ung mc o trng thanh cua chuoi cung ng cong ty ban. Bc
ket tiep la xem xet lai cac muc tieu chien lc toan dien va bat c
ke hoach nao ban co, e tien ti giai oan tiep theo cua s trng
thanh chang han nh kha nang xuat sac ve quy trnh cheo hay
xuat sac toan cong ty. Sau o ban co the bat au cau truc mot bo
o lng ho tr can bang, gom cac chuan o lng cap cao e
anh gia xem lieu chuoi cung ng co ho tr chien lc tong the
cua cong ty hay khong.
Thiet ke mo hnh SCOR cua chung toi b anh hng kha nhieu
bi cong viec cua chung toi tai hang tram cong ty, nham thiet lap
cac phng phap tiep can thch hp vi quan tr hieu qua hoat
ong chuoi cung ng, nh la mot phan cua chien lc hoat ong,
va chng trnh cai tien hieu qua hoat ong. Cong viec nay cho
phep chung toi thanh lap mot trong nhng c s d lieu toan dien
nhat tren the gii ve bo o lng chuoi cung ng, va lien he en
cac tap quan thc hanh tot nhat, ma, ngc lai tr thanh nen tang
cho c s d lieu quan tr chuoi cung ng cua PMG. Nhng bo
o lng va tap quan thc hanh nay c ket tinh trong mo hnh
SCOR, va ngay nay c ap dung rong rai bi tat ca cac nganh.
Nghien Cu Lap Chuan Quan Tr Chuoi Cung ng cua PMG,
mot khao sat lien tuc ve hieu qua hoat ong va cac tap quan thc
hanh, da tren cung cong viec a dan en s hnh thanh cua mo
hnh SCOR va s dung cung ket cau cap bac. cap cao nhat, mo
hnh SCOR cung cap cac phng phap o lng hieu qua hoat ong
nh tnh theo 5 thuoc tnh chnh va 13 phng phap cu the
117
. Cac
bo o lng SCOR cap o 1 ien hnh gan vi cong viec cua cap
ieu hanh (xem Hnh 5-6).
117. Mo hnh Tham khao Cac hoat ong chuoi cung ng (SCOR), phien ban 6.0. Copyrighted 2003, an hanh bi Supply-Chain Council,
Inc., Pittburgh, PA. (TG)
Z89
K|NK
|1t l|1t l|| ||t 1 |11l l1 r1 t1t t|1 l1 |1 t1 l t1 ||t 1, |BK, ||t |1 .
Thuoc tnh
hieu qua
hoat ong
nh ngha thuoc tnh
hieu qua hoat ong
Bo o lng cap o 1
cua SCOR
Tnh tin cay
cua viec giao
hang
Hieu qua hoat ong cua chuoi cung ng
trong giao hang:
ung hang
en ung ni va giao cho
ung khach
Vao ung luc
Trong ieu kien hoan hao
va ong goi
ung so lng
Vi tai lieu lam bang chng
ung
Hieu qua giao
hang
T le thc hien
Hoan thanh n
hang hoan hao
Tnh trach
nhiem
Mot chuoi cung ng giao hang en cho
khach hang nhanh chong nh the nao
Tong thi gian
thc hien n
hang
Tnh linh hoat
Mot chuoi cung ng phan ng nhanh
nh the nao trc cac bien ong cua th
trng, nhanh nhay trong nam bat hay
duy tr mot li the canh tranh
Thi gian phan
ng cua chuoi
cung ng
Tnh linh hoat cua
san xuat
Chi ph
Cac chi ph lien quan en van hanh
chuoi cung ng
Chi ph hang ban
Tong chi ph quan
ly chuoi cung ng
Hieu qua san
xuat cong them
Chi ph x ly
hang tra ve/bao
hanh
Quan ly
tai san
Mot cong ty quan ly tai san hieu qua
nh the nao e thoa man nhu cau. Bao
gom tai san co nh va von hoat ong
Vong quay tien
mat
So ngay lu kho
cua hang ban
Quay vong tai san
Z90
Lu y rang chuan o lng SCOR cap o 1 gom ca cac phng
phap o lng tap trung vao noi bo (tong chi ph quan ly chuoi
cung ng, nang suat gia tr gia tang, chi ph x ly hang tra ve/bao
hanh, vong quay tien mat, so ngay ton kho cua hang ban, va vong
quay tai san) va cac bo o lng hng ve khach hang (hieu qua
giao hang, t le hoan thanh n hang, hoan thanh n hang hoan
hao, tong thi gian thc hien n hang, thi gian ap ng cua
chuoi cung ng va tnh linh hoat trong san xuat).
Chuan o lng SCOR cap o 1 c thiet ke e em lai cai
nhn ve tnh hieu qua cua tong the chuoi cung ng. Michelle Roloff
giai thch Mac du mot cong ty hau nh khong the hoat ong tai
mc tot nhat nganh cho moi bo o lng cap o 1, nhng ket qua
hoat ong tot trong cac khu vc muc tieu la s phan anh ve sc
khoe tong the chuoi cung ng, va do o la mot dau hieu tot ve
thanh qua thu c t viec au t vao chuoi cung ng.
Mac du cac bo o lng cap o 1 thch hp e theo doi ket qua
hoat ong cap o cao, nhng chung lai kem hu ch e phan tch
nguyen nhan cua cac truc trac trong ket qua hoat ong. Cac cach
o lng ket qua hoat ong cung cap cac chi tiet ve thc thi chien
thuat cang ky hn, th cang em lai mot s thau hieu tot hn nhng
truc trac nay. Theo cau truc th bac cua mo hnh SCOR, th moi bo
o lng cap o 1 c gan ket vi cac bo cap o 2 va o 3. Cac
bo o lng cap thap hn nay co the c s dung e phan tch
nguyen nhan cua cac truc trac trong ket qua hoat ong xuat hien
cap o 1. Trc khi bat au, hay chac chan rang ban tao ra mot
c s kien truc tong the cho chng trnh quan tr hieu qua hoat
ong quyet nh cac bo o lng cap o 1, 2, hay 3 nao ban se
theo doi (Xem Phu luc C e co mot danh sach toan dien ve cac
chuan o lng cap o 2 va cap o 3).
00 |000y ck|0k 0z0 0k0 kkzck kz0y 00 |000y 0z0
Cac bo o lng trong mo hnh SCOR nhat quan vi gia thuyet
Z91
xem chuoi cung ng la mot quy trnh au cuoi. Theo o, moi bo o
lng c can nhac da tren quan iem cua cac khach hang va
nha cung cap, ch khong ch theo quan iem noi bo. Bang o lng
can bang cua chuoi cung ng nhat thiet phai tuan thu quy tac. No
cung cap cac nh ngha chi tiet cho moi bo o lng, va gi y lam
the nao e thu thap d lieu can thiet.
Trong nhieu tnh huong, mot cong ty co the chech khoi cac nh
ngha chuan. S d co ieu nay, la e nhe bt ganh nang thu thap
d lieu, e chi phoi cach hanh ong cua mot yeu to cau tao ben
ngoai hoac ben trong, hay co chu y hay khong chu y e lam
cho ket qua hoat ong co ve tot hn thc te. Mac du co the ung
khi chnh cac nh ngha chuan, nhng hay luon luon am bao la
cac bo o lng cua ban phu hp vi nhng g khach hang va nha
cung cap cua ban s dung.
Chung toi a co lan lam viec vi mot cong ty phu kien xe hi
toan cau. Cong ty nay mat hn hai nam e chac rang moi n v
kinh doanh cua mnh ap dung mot phng phap o lng phu hp
vi tieu ch hieu qua giao hang cho cac khach hang chu chot cac
ca hang va chuoi ban le. Vi tieu ch giao hang hang ngay va
chnh sach chnh thc la tat ca cac san pham phai c ap ng
cho khach hang trong vong 1 ngay ke t ngay at hang, giao hang
ung han phu thuoc vao phan tram san pham c nhan bi cac
khach hang trong vong mot ngay ke t ngay at hang. Tuy nhien,
trong khi cac n v kinh doanh bao cao ket qua tot th cac khach
hang lai khieu nai ve hieu qua giao hang. Va mot cuoc khao sat ve
s hai long cua khach hang a ch ra rang cong ty nay ang thc
hien kem hn oi thu.
Mot cuoc ieu tra sau hn tiet lo rang bo phan nhan n hang a
mac nh giao hang vao ngay ke tiep khi mot san pham khong co san.
Cac san pham c xem la co san neu chung co trong trung tam phan
phoi, hoac theo lch trnh se en vao ngay ke tiep. Cac khach hang a
at mot san pham khong co san se c bao ngay giao hang d tnh.
Z9Z
D nhien, khach hang mong i c giao hang vao ngay ke
tiep hay vao ngay d tnh ma bo phan nhan n hang a cung cap.
Ho a o hieu qua giao hang ung han da tren nhng ngay nay,
hiep hoi cong nghiep cung a lam nh vay e bao cao d lieu hai
long cua khach hang. Mac khac, cong ty tnh toan da tren gia
nh la, ch nhng san pham khong co san tai thi iem at hang
mi c coi nh khong at ch tieu. Viec khong giao hang ngay
ke tiep a khong c theo doi, viec khong ap ng c ngay
giao hang d kien a bao khi cac san pham khong co san cung
khong c theo doi. Them vao o, cac n v kinh doanh a tnh
toan hieu qua hoat ong cua ho tren c s tng mat hang, trong khi
cac khach hang lai tnh hieu qua giao hang da tren viec ca n
hang co c nhan ung han hay khong.
Da tren phan tch nay, ban giam oc a e ra hai bo o lng
mi oi vi hieu qua giao n hang. au tien la giao hang ung
han theo cam ket, c nh ngha la phan tram n hang hoan
chnh c nhan bi cac khach hang vao ngay giao hang ma
cong ty cam ket. Khi khach hang yeu cau giao hang tre hn th
ngay cam ket la ngay c yeu cau. Bo o lng th hai, vong
quay hoan thanh n hang, theo doi thi gian t khi mot n
hang c nhan en khi san pham c giao en a iem khach
hang ch nh.
ieu thu v la, khi phan tch s khac biet gia hieu qua hoat
ong c bao cao bi cac n v kinh doanh va hieu qua hoat
ong c bao cao bi cac khach hang, cong ty a co mot kham
pha gia tr: Khach hang anh gia cao ngay giao hang chnh xac
cho ca n hang, hn la giao lan lt nhng mon co san trong 24
gi. Kham pha nay a khien cong ty anh gia lai toan bo chien
lc cap o dch vu cua mnh.
Z98
0000 h0P 0IE0 h0h: Q0k0 lI hIE0 Q0k h0k 0000 kI
800N
Nam 2003, cong ty 3Com, nha san xuat hang au th trng ve
san pham mang, a bat au phat trien mot phng phap s dung
quan tr hieu qua hoat ong e giup thi hanh chien lc kinh doanh
cua mnh. Cac hoat ong ban hang, marketing, quan ly san pham,
nghien cu va phat trien (R&D), va chuoi cung ng cua cong ty
c tap trung hoa va ho tr tat ca cac day chuyen san xuat. 3Com
hi vong phat trien mot c s ha tang cho phep cac lanh ao cua
moi chc nang nay:
Gan ket cac hoat ong va u tien cua to chc vi cac muc
tieu tong the cua cong ty
Giam sat cac dau hieu hieu qua hoat ong chnh
Cung cap thong tin ung luc e ra quyet nh tot hn va
phan ng nhanh
3Com a gom tat ca vao mot oi d an, cung vi ban hng dan
thi hanh chc nang cheo, e cung cap s giam sat thc hien. Trc
khi bat au, cong ty a tien hanh mot no lc hoach nh chien lc
chnh. Ari Bose, Tong giam oc phu trach thong tin (CIO) va chu
tch ban hng dan thi hanh, giai thch Chung toi muon am bao
co mot chien lc kinh doanh c vach ra ro rang, tao bao, va
hng ve tng lai. Va cac trng bo phan phai hieu can ke chien
lc nay e da vao o ma tien hanh.
Mot khi chien lc a c e ra, 3Com tap trung vao gan ket
moi chc nang vi nhau. S dung mo hnh bang o lng can bang,
moi bo phan chc nang thiet lap cac chng trnh hanh ong va bo
o lng cho bon chieu chnh la khach hang, tai chnh, noi bo (cac
hoat ong), oi mi va hoc hoi (con ngi). Cac muc tieu va
chng trnh hanh ong cua moi bo phan c thiet ke e ho tr
chien lc tong the cong ty, va cac sang kien chnh eu xuat phat
t cac muc ch chung cua cong ty. Chang han, bo phan dch vu co
Z94
sang kien nang cap cac kha nang cua mnh nham ho tr viec tai gia
nhap cua 3Com vao mot phan khuc th trng cu the, va bo phan
ieu hanh co sang kien chuyen viec san xuat cho mot oi tac san
xuat hp ong. Bang o lng cua tng bo phan c tch luy lai
thanh mot bang o lng tong the cac hoat ong toan cau (xem
Hnh 5-7 en 5-11).
K|NK I
||1 |1 1 l|| ||t 1 |11l l1 t1 &|1N.
Bang o lng cac hoat ong toan cau
cua 3Com
Chien lc, muc ch & muc tieu cong ty
Ban hang
Mo hnh
kinh doanh,
Chien lc,
Muc ch
& muc tieu
Mo hnh
kinh doanh,
Chien lc,
Muc ch
& muc tieu
Mo hnh
kinh doanh,
Chien lc,
Muc ch
& muc tieu
Mo hnh
kinh doanh,
Chien lc,
Muc ch
& muc tieu
Mo hnh
kinh doanh,
Chien lc,
Muc ch
& muc tieu
Marketing R&D Cung ng Quan ly
san pham
K|NK &
I||tl |1 N1l |1 l1 |1 t1 |1 l1| &|1N.
Z9
K|NK f
K1 l1 |1 t|1| t t|1 &|1N.
Bo phan chuoi cung ng a chon mot tap hp cac bo o lng
co the o cac kha canh then chot cua hieu qua hoat ong va ho tr
cac muc ch kinh doanh, cung nh cac bo o lng chi tiet hn e
em lai tnh hien th bao quat ve sc khoe cua bo phan mnh. Cac
bo o lng hieu qua hoat ong gom d oan thi gian giao hang,
phan tram het hang ton kho, vong quay n hang, va chi ph chuoi
cung ng. Nhng chi ph nay co the c chia nho ra thanh chi ph
nguyen vat lieu, chi ph ieu hanh, chi ph ky, va tham ch co the
chia chi tiet hn nhng chi ph nay.

Hnh 5-9 la o th minh hoa ma 3Com s dung e nhan manh
cac ch tieu chnh cac cap o khac nhau cua bang o lng. e
Z98
xac nh nguyen nhan goc re cua bat ky truc trac tai khu vc nao,
cong ty phan tch cac bo o lng cap thap hn trong cac bang o
lng chuoi cung ng sau hn (xem Hnh 5-10).
Ngay nay, bang o lng cac hoat ong toan the gii hien th
tren man hnh vi tnh cua moi giam oc ieu hanh 3Com, va c
s dung e giam sat hieu qua hoat ong tai ca cap chc nang va
cap cong ty. Trong cac cuoc hop hang tuan cua cac nhan vien ieu
hanh, moi khu vc chc nang lan lt thuyet trnh ve tong ket
bang o lng va cap nhat cac sang kien chnh gan vi cac muc
tieu tong the cong ty. Jim Ticknor, Pho tong giam oc phu trach
hoat ong chuoi cung ng cua 3Com, cho biet Quy trnh nay that
s a giup bo phan chuoi cung ng cua chung toi tap trung vao
nhng g quan trong. Nhng hn het, no a giup tat ca cac bo phan
nhan ra cac hoat ong va quyet nh cua ho anh hng the nao
en nhng khu vc khac cua cong ty.
118
Q0k0 | hIE0 Q0k h0k 0000 0h0 hE hE 0000 lkI
Cung nh 3Com, nhieu cong ty ang chuyen t phng phap tng
phan sang quan tr hieu qua hoat ong, va hng ti mot phng
phap thuoc chnh the luan hn. ieu nay co ngha la quan tr
hieu qua hoat ong cua chuoi cung ng se tr thanh mot phan
khong the thieu cua mot chien lc quan ly hieu qua hoat ong -
nhng g ma Gartner goi la quan tr hieu qua hoat ong cong ty
(Corporate Performance Management - CPM).
118. Theo cuoc phong van tien hanh bi Gary Galensky, chu nhiem PRTM vi Ari Bose, Tong giam oc cong nghe thong tin cua 3Com,
va Jim Ticknor, pho chu tch cua 3Com . (TG)
Z97
K|NK l
I||tl |1 N1l |1 l1 |1 t1 |1 l1| &|1N.
CPM mo ta cac phng phap luan, bo o lng, quy trnh,
va he thong c s dung e theo doi va quan ly hieu qua hoat
ong kinh doanh toan dien
119
. CPM khong ch la phan mem. No
gom cac quy trnh quan ly hieu qua hoat ong chung toan cong
ty, phng phap luan e chon bo o lng quy trnh ung, va cac
quy trnh quan ly cac bo o lng nay. No cung tron cac d lieu
t ERP, quan ly quan he khach hang (CRM), quan ly vong i san
pham, quan ly nguon nhan lc, va he thong thong tin kinh doanh,
119. Lee Geishecker va Brian Zrimsek, Use CPM to Integrate the Enterprise View, Gartner.com, la th t tong bien tap, 18/7/2002
(LE-17-4266). (TG)
Z98
cung cap nhng ng dan can thiet va co gia tr gia cac iem
rieng biet cua cac hoat ong van hanh noi bo.
Quan tr hieu qua hoat ong chuoi cung ng la mot yeu to
chnh trong chien lc quan ly hieu qua hoat ong tong the, cung
oi hoi phai bao gom cac quy trnh va cong cu cho phep lien ket
vi cac oi tac chuoi cung ng.
Trong khi giai phap CPM ang tien trien nhanh, th lai khong
co he thong hay giai phap tuyet vi nao cung cap dch vu ay u
va tron goi (one-stop). ieu nay co ngha la cong ty cua ban can
ngh can than ve cac yeu cau quan tr hieu qua hoat ong tc thi,
nhng phai lap ke hoach cho mot giai phap tch hp. Bang moi
gia, nen tranh cac sang kien ri rac c quan ly trong cac bo
phan chc nang cu the. Phng phap CPM tch hp nay hau nh
nhat quan vi quan iem tch hp chat che chuoi cung ng au
cuoi vi toan bo cong ty cua ban.
Khi CPM tie n trie n, chu ng to i mong tha y c nh ng thay
o i sau:
Cac to chc se s dung cac bo o lng va nh ngha chuoi
cung ng nhat quan da tren cac tieu chuan nganh, nh
bang o lng chuoi cung ng cua PMG.
Khi cac tieu chuan nay c nam bat, th cac nha cung cap
ERP se bien cac kha nang lap bao cao va theo doi hieu qua
hoa t o ng tha nh mo t pha n ne n ta ng cho ca c gia i pha p
cu a ho .
Cac cong ty se phat trien cac he thong quan tr hieu qua
hoat ong tch hp quy mo toan cong ty. Cac chien lc
chuoi cung ng, CRM, quan ly vong i san pham, va hieu
qua hoat ong chc nang khac se c thiet ke trong ng
canh cua tong the tch hp nay.
Cau truc cho cac giai phap thong tin kinh doanh se da tren
mot phng phap toan dien e hp tac quan ly hieu qua
Z99
hoat ong, trong o quan ly hieu qua hoat ong chuoi cung
ng se la thanh to then chot.
Cac he thong quan ly s kien, dung e theo doi cac s kien
kinh doanh trong thi gian thc te va thong bao cho nhng
ngi s dung ve cac trng hp ngoai le va canh bao, se
ngay cang tr nen thnh hanh, cho phep cac cong ty phan
ng nhanh hn vi nhng thay oi trong th trng.
Cac cong ty se thay mot s ong long tang dan oi vi viec
nen theo doi nhng bo o lng chnh nh the nao. Bao cao
thc te se c danh cho cac quy trnh thc te.
Bang bao hieu se c thay the bi cac cong cu vi tnh
nang tot hn. Cac cong cu nay se cho phep ra quyet nh da
vao cac ieu kien kinh doanh hien tai.
800
h0 80 0E0Ekl N008:
h000y t0| s0 kz| |00y c0z
kkzck kz0y
oi mat vi th phan ang sut giam va mot nganh o to ay bien
ong a khien General Motors (GM) phai gang sc tot bac e
chuyen oi chuoi cung ng cua mnh va a s hai long cua khach
hang len v tr u tien hang au.
Cuoi nhng nam 1990, Internet dng nh the san sang e
bien oi nganh cong nghiep o to. Cac khach hang c tr giup
bi thong tin co the nhanh chong so sanh gia ca, cac kha nang thay
the, chat lng, va dch vu - chnh ieu nay lam cho cac s chon
la cua ho co c s hn. Cac mo hnh kinh doanh mi e doa siet
chat mc li nhuan nganh va pha v moi quan he lau i gia ai
ly buon ban o to va nha san xuat thiet b goc OEM. GM a quan
sat nhng bien oi ay mot cach than trong.
La nha san xuat o to ln nhat the gii
120,
GM at doanh thu
185,5 ty o la, co c s san xuat tai 32 quoc gia, va lc lng cong
nhan khoang 325.000 ngi. Trong nam 2003, cong ty a ban hn
8,6 trieu chiec xe hi va xe tai chiem khoang 15 phan tram th
trng o to toan cau. Du co quy mo va tam anh hng nh vay,
nhng GM a chng kien th phan toan cau cua mnh suy giam t
17,7 phan tram hoi au nhng nam 1990 xuong con 15 phan tram
120. Cho en nam 2007, Hang Toyota a qua mat General Motor e tr thanh nha san xuat o to ln nhat the gii. (ND)
801
vao nam 2002, nguyen nhan chu yeu la do mc o hai long cua
khach hang sut giam va s canh tranh t o to nhap khau. Xu the
nganh a thay oi.
Nhng nam 1970 va 1980, GM t mnh quyet nh nhng san
pham nao se c san xuat, hiem khi co s ong gop y kien t cac
ai ly buon ban o to hay khach hang. Ong Harold Kutner, Pho chu
tch tap oan phu trach kiem soat san xuat, thu mua va logistics toan
cau (group vice president of worldwide purchasing and production
controls and logistics) thi o giai thch Chung toi a tng la mot
cong ty ngao man. Chung toi tng cho rang c san xuat o to, va
khach hang se chap nhan no. ay la loi suy ngh ien hnh cua
ba cong ty san xuat xe hi ln nhat (Big Three)
121
.
Cho cac nha may san xuat het toc lc la ten cua tro chi - khong
can biet nhng chiec xe hi nay co phai la san pham ma khach
hang muon hay khong.

0000 l00 hkI 00I
en cuoi nhng nam 90, s can thiet phai thay oi a tr nen ro
rang. Ngi tieu dung a hieu biet hn, co quyen lc hn, va oi
hoi ngay cang nhieu hn. Nhng GM lai to ra ap ng mot cach
cham chap hn so vi cac oi thu trong nganh. Cac ai ly buon ban
o to ngay cang nan long bi mot m bong bong ton kho ma ho b
ep buoc phai nhan. Tham ch tai cac th trng chu chot, cac tram
cha hang cua cac nha ai ly b don vi hn 100 ngay d tr. e
giai phong nhom hang kho ban nay, GM a phai tra them phan
thng theo doanh so, khien li nhuan b sut giam.
Cac ai ly khong the nhan c nhng chiec xe ho muon -
nhng chiec xe ma khach hang cua ho muon. Nhng trang thiet b
thay the c a chuong nh banh xe bang nhom, noi that da, va
ong c V8 thng la khong co u so lng. Cac kha nang thay the
khong co san, con goi la nhng cac han che, tai tat ca cac ai ly
121. Big Three ay ch ba hang o to ln nhat nc My bay gi la GM, Ford va Chrysler. (ND)
HO S GENERAL MOTORS: Hng ti s hai long cua khach hang
80Z
cua GM mc cao so vi nganh, trung bnh hang van n hang b
anh hng vao bat ky thi gian nao va vi hang loat cac san pham
cua GM. ieu nay co ngha la cac khach hang hiem khi co the
nhan c chiec xe ma ho thch nhat. Ket qua la, ho thng c
dan xep e mua nhng mau xe c ban hn, co mc li nhuan thap,
gay anh hng khong nho en li nhuan cuoi cung cua GM.
Cac khach hang a chon at mot chiec xe ac biet a phai ch
i moi mon t 70 ti 80 ngay mi co c no. Hn na, GM con
khong chac chan ve tnh tin cay cua ngay giao hang cua mnh, bi
v cac cam ket ngay giao hang cung khong c theo doi hp ly,
tham ch ca cac ai ly lan cac khach hang khong co cach nao kiem
tra tnh trang cua n at hang cua mnh. Ngha la khong he co
mot tam nhn xuyen suot quy trnh hoan thanh n hang cua GM.

Trong luc o, chi ph chuoi cung ng cua cong ty ngay mot
tang. Ton kho nguyen vat lieu tho va ang trong qua trnh san xuat
mc cao, cac quy trnh kem hieu suat, cac he thong cong nghe
thong tin lac hau va chi ph hoat ong phnh to dan ti mot c cau
to chc cham chap, ton kem. ay la thi iem cac quy trnh hoat
ong tinh gian ang tr nen cang luc cang cap bach. Luc nay, vi
th phan giam sut va cac thay oi t s ra i cua Internet, th GM
nhan ra rang mnh khong con co the hoat ong theo cach ma co ng
ty t ng ky vo ng la co ng th c e tr tha nh n v da n a u
th tr ng.
Thay oi tai mot cong ty khong lo khong he n gian. Xet
cho cung, GM san xuat tren 30.000 xe hi moi ngay, s dung hn
160.000 linh kien t mot mang li khong lo cac nha cung cap toan
cau - mot cong viec kinh doanh phc tap en choang ngp. Ong
Brad Ross, Trng bo phan hoan thanh n hang toan cau mo ta
quy trnh nay (order to delivery - OTD) nh la mot tap hp cua cac
s kien c sap xep cc ky than trong sao cho tch hp c cac
n at hang khap t phong kinh doanh, san xuat, va logistics, dan
ti - nh cach chung toi goi - phep mau hang ngay cua san xuat.
808
Quy trnh OTD cua GM xoay quanh bon quy trnh chuoi cung
ng chnh cua mo hnh Tham Chieu Hoat ong Chuoi Cung ng
(SCOR) hoach nh, mua hang, san xuat va giao hang. S phc
tap cua qua trnh chuyen oi OTD cung giong nh xoay con tau
Titanic quanh dong song Flint
122
, ong Kutner cho biet. Tuy nhien,
o la nhng g GM a e ra la phai thc hien c. Muc ch? e
van chuyen nhng n at hang cua khach hang vi thi gian ngan
hn, vi t ton kho hn, mc chi ph thap hn va e thoa man
cac khach hang tot hn bat ky cong ty nao khac trong nganh.
0hIEN 0 N0I: 0kN 0hk0 k 0kP 000
Quyet tam ay tham vong cua GM la dch chuyen t mot cong ty
theo mo hnh san xuat-roi-ban (make-and-sell) sang mot cong ty
cam nhan-va-ap ng (sense-and-responce). au tien, cong ty a
phai bat au chuyen hng sang nhng g khach hang muon bang
cach cam nhan th trng tot hn. GM a tng san xuat cac san
pham khong phu hp. Th phan ang thu hep va hang ton kho tran
ngap tai phan ln cac kho hang cua cac ai ly la bang chng cho
ieu o. Ong Ross cho biet, Trong nganh nay, san pham la tat ca.
Cac quy trnh tr giup cung quan trong, nhng khong co san pham
ung ung ni vao ung luc th ban se b loai khoi cuoc chi.
Ke tiep, GM buoc phai xay dng mot to chc co the ap ng
nhanh hn va hieu qua hn nhu cau cua khach hang, ong thi
em lai chat lng dch vu tot hn. ieu nay ong ngha vi viec
xem xet lai cac quy trnh chu chot va thay the loi ngh thien ve mat
chc nang bang phng phap cong tac, a chc nang. Internet a
tr thanh mot cong cu vo cung quan trong e nhan biet s thch cua
khach hang va cac xu hng th trng. Khi cong tac vi cac ai
ly buon ban xe, GM a phat trien phan mem BuyPower, mot cong
thong tin trc tuyen cho phep nhng khach hang tiem nang nam
c thong tin chi tiet san pham va cac ai ly phan phoi cua GM.
Bang cach theo doi cac hng chuyen ong cac cu click chuot
cua nhng ngi mua sam trc tuyen khi tham khao thong tin ve
122. Y muon noi en mc o kho khan va phc tap cua cong viec chuyen oi nay. (ND)
804
xe hi, GM hien a co c mot lng thong tin doi dao giup ch
cho phat trien san pham, hoach nh san xuat, va d oan doanh
so. Cong ty cung a thiet lap cac hoi ong cac ai ly, cac dien
an thng xuyen e thu nhap thong tin t cac ai ly nay ve cac
khuynh hng khach hang va cac cach thc ban hang tot hn.
e tng thch nhu cau thc te vi cac lch trnh san xuat, va
em lai tam nhn thong suot cho quy trnh OTD, GM a nang cap
he thong quan ly n at hang o to (vehicle order management
- VOM) nham cho phep cac ai ly truy nhap thong qua Internet.
Trc ay, cac n at hang ac thu cua khach hang b ay ti
v tr cuoi hang trong lch trnh san xuat. o la ly do tai sao tong
thi gian t luc san xuat en luc giao hang lai qua dai. Cac ai ly
khong the xac nh nhng loai hang ton kho ma ho muon. Thay
vao o, GM ay hang ton en cac ai ly. Vi he thong VOM
mi, cac ai ly at hang nhng chiec xe ho muon theo nh ky
hang ngay va hang tuan, va co the nhn thay tnh trang cua nhng
n at hang nay khi chung di chuyen khap quy trnh hoan thanh
n hang.
Khi s dung he thong mi, cac n at hang cua ai ly t ong
c so sanh vi lch trnh san xuat hien tai. Trong qua kh, GM
thng san xuat nhng chiec xe ung nhng lai giao chung en
ai ly sai bi v khong co c che nao san co e oi chieu san
xuat vi nhu cau. Hien tai, GM ang no lc het mnh e am bao
rang cac ai ly co c chiec xe ma ho muon. e rut ngan thi
gian giao hang th quy trnh mi nay tm cach nhanh nhat e hoan
thanh cac n hang. Chiec xe mong muon co san trong qua trnh
san xuat cha? a c len lch e lap rap? ang co san mot ai
ly khac? Co chiec xe nao hien trong qua trnh san xuat gan giong
ma ch can chnh sa chut t la se phu hp vi thoa thuan mua ban?
Cac n hang c xem xet hang ngay va lch lap rap c ieu
chnh theo cho phu hp.
Khi viec la chon trang thiet b mong muon b gii han do
80
nhng linh kien khong san co, th nhng han che nay t ong c
anh dau, phan tch, va giam thieu thong qua mot quy trnh loai
bo han che. D tr em cac linh kien chien lc a tr thanh mot
phng phap mi hu ch e giam thieu cac thieu hut ve linh kien
(va cac can tr cua n hang); mot cong cu mi c thc hien
giup cho GM co kha nang d tr cac linh kien va cac nguyen vat
lieu chon loc co tiem nang gay tac nghen. a linh kien ung en
ung ngi van hanh trong nha may ung luc cung la yeu to then
chot. Vi tam nhn thong suot chuoi cung ng tot hn va s chu
trong vao d tr cac bo phan chien lc, th GM co the cai thien
tnh san co cac bo phan mot cach tong the, nang cao chat lng va
cat giam chi ph.
Mac du san xuat van da vao cac d bao nhu cau do tong
thi gian t luc san xuat en luc giao hang kha dai oi vi mot so
nguyen vat lieu, nen ay la phng phap kha d nhat nhng GM
hien ang can bang mo hnh san xuat e d tr (build-to-stock)
123

truyen thong cua mnh vi phng phap san xuat theo n at hang
(build-to-order) e giam mc ton kho xuong tren toan bo chuoi
phan phoi, va ap ng tot hn nhu cau cua khach hang. Cong ty
cung chap nhan cac n at hang mi hang ngay, va co the len lch
lap rap vao cung ngay, va hoan thanh trong cung tuan o.
Ket qua cua nhng thay oi nay la tong thi gian hoan thanh
cac n hang ac biet, va cac n hang bo sung cua cac ai ly,
a c cai thien hn 60 phan tram, ong thi cac khao sat khach
hang cho thay khach hang cua GM nhan c xe nhanh hn 8 ngay
so vi cac oi thu. o tin cay cua viec giao hang a c cai thien
ang ke. Cho en nay, GM ap ng 90 phan tram cac cam ket ve
ngay giao hang. c cong nhan la mot trong nhng nha cung
cap tin cay nhat trong th trng o to thng mai, GM gan ay con
nhan c giai thng Nha san xuat o to hoan thanh n hang tot
nhat (Best Order to Delivery Fleet Company) do tap ch Fleet trao
tang trong 2 nam lien tiep. Ro rang la t khi san xuat phoi hp tot
hn vi nhu cau, th cac khach hang co nhieu kha nang hn e co
123. Mo hnh build-to-stock va mo hnh make-to-stock eu co ngha la san xuat e d tr, va c dung nh nhau. (ND)
808
c chiec xe ma mnh a thch nhat. Cac n hang b anh hng
bi cac han che a c giam xuong hn 90 phan tram. GM a
nhan ket qua khao sat tot nhat t trc en gi cua Hiep Hoi Cac
ai Ly O To Toan Quoc (NADA) cho mang phan phoi/OTD cho
he thong phan bo, san co cua san pham, va tnh ung luc cua viec
giao hang. Va mc li nhuan cao hn ro ret cua cong ty en t
nhng chiec xe c san xuat theo n at hang cua khach hang.
N0 0 0h00 N0I
Mot trong nhng tr ngai ln nhat khi chuyen oi bo phan OTD
cua GM thanh mot to chc hng ti khach hang la s cuc bo ve
mat chc nang cua cong ty. Thong thng, nhng nhom khac nhau
lam viec vi cac muc ch cheo hn la cung phoi hp vi nhau.
ieu nay dan ti viec ch tay nam ngon va lam tang them tnh
phc tap ong thi van lam gia tang nhng thay oi ve lch trnh
san xuat va s thieu hut cac linh kien, dan en tao ra mc ton kho
va chi ph cao khong can thiet.
GM a thanh lap mot bo phan OTD co chc nang cheo toan
cau e am bao rang cac muc tieu hoat ong c tng thch vi
nhau va loai bo s canh tranh ve nguon lc. Bo phan nay c to
chc xoay quanh ba quy trnh phu cua chuoi cung ng cot loi: cac
hoat ong cung ng, hoan thanh n hang, va logistics. Quy trnh
hoan thanh n hang giai quyet cac hoat ong hoach nh va giao
dch vi cac ai ly, quy trnh cung ng th quan ly nguyen vat lieu,
cac hoat ong tai nha may, va lam viec vi nha cung cap, con
logistics phoi hp s di chuyen cua cac bo phan t nha cung cap
a ve nha may lap rap va van chuyen xe en cac ai ly. Moi quy
trnh phu nay c quan ly bi mot nha lanh ao toan cau. Tam
hp, ba nha lanh ao hnh thanh mot nhom bo phan lanh ao toan
cau dan dat cho s chuyen oi cua OTD.
C cau to chc mi cung phan bo nhan s e ho tr lan nhau va
phu thuoc lan nhau ve mat thong tin. Cac hoat ong cung ng c
807
tng thch vi san xuat la mot v du. Ngoai ra, hoan thanh n
hang c a vao phong ban hang va marketing. Logistics au
ra (outbound logistics)
124
c phan bo chung vi hoan thanh n
hang, va logistics au vao (inbound logistics) vi cac hoat ong
cung ng.
Trong c cau to chc cu, GM co hai nhom quan ly n hang.
Nhom quan ly n hang o to bao cao cho phong ban hang va
marketing, nhom quan ly n hang san xuat bao cao cho phong
kiem soat san xuat va logistics. Nhom OTD nhan ra rang ch can
mot quy trnh quan ly n hang. Theo o, ca hai quy trnh c
ket hp di quyen cua OTD thuoc phong ban hang va marketing.
(Xem them chi tiet Chng 3 ve thiet ke cac quy trnh trc roi
sau o tai ket noi c cau to chc e van hanh/trao quyen cho ai
hoat ong cac quy trnh.)
Khi ma loan mi hai s quan a c giai quyet th GM co
the cat giam so lng ngi can e van hanh bo phan OTD toan
cau xuong gan 30 phan tram, at c tnh hieu qua ve mat nang
suat ln hn nhieu va chi ph giam ang ke.
0 00I lkI l00I8I08
Khi tm kiem cach e tinh gian hn na bo phan OTD va cat giam
chi ph, GM nhan ra rang logistics la mat xch yeu nhat. T lau,
cong ty a thue ngoai nhieu hoat ong logistics au vao va au ra
cho mot mang li cac nha cung cap dch vu th ba vi chi ph cao.
Tuy nhien s thieu trao oi thong tin va phoi hp gia cac nha cung
cap dch vu a dan ti hieu qua hoat ong khong nhat quan va tong
thi gian t luc san xuat en khi giao hang keo dai.
e giam chi ph va nang cao hieu qua, GM a bat tay vi mot
cong ty logistics toan cau e xay dng mot lien doanh co ten
la Vector SCM. Ngay nay, Vector quan ly tap trung mang li
logistics ay phc tap, rong ln cua GM thong qua mot loat cac
124. Logistics au ra (outbound logistics) la cac hoat ong lien quan en lu chuyen hang hoa thanh pham t nha may en tay nha phan
phoi va/hoac ngi tieu dung. Logistics au ra la hoat ong tiep noi cua logistics au vao (inbound logistics) - nhng hoat ong lien quan
en logistics cua nguyen vat lieu au vao cho san xuat ra thanh pham. (ND)
808
trung tam ieu phoi c trang b cong nghe can thiet e theo doi
cac nha chuyen ch va hang hoa cua GM. e cai thien hn na
hieu qua hoat ong va tam nhn thong suot chuoi cung ng, Vector
a xay dng mot he thong thong tin tch hp cho cac nha cung cap
dch vu th ba. Hng en cai thien logistics, GM a at muc tieu
giam chi ph xuong 20 phan tram trong 5 nam. Trong 3 nam au,
GM a at c khoan tiet kiem chi ph la 17 phan tram.
Bo phan logistics cung a tm cach e cat giam chi ph hn na
bang cach giam thieu cac h hong trong qua trnh chuyen ch. Xe
hi cung c oi x nh mon o trang sc trong nganh cong
nghiep o to, va cac khach hang muon o trang sc cua mnh khong
b cao xc, khong st me, ong thi phai lang bong. Bang cach
giam bt lo trnh t xng lap rap en ai ly va giam thieu tac
ong en chiec xe, GM a giam cac h hai en 35 phan tram.
kP 000 k0 0k0 kE Q0k kI0h 00k0h
Trong suot qua trnh chuyen oi OTD, GM van duy tr s chu tam
cao o vao cac ket qua kinh doanh. Bi v nang lc nay qua tham
vong, vi qua nhieu c hoi cai tien, nen cong ty cung co rui ro
mat kha nang nhn bao quat trong khi chay theo nhng gia tr cong
them b gii han. GM a chon bon bo o lng chnh e hng dan
s chuyen oi: chat lng, li nhuan rong, bao toan tien mat, va
th phan. Moi sang kien hay quyet nh phai ho tr cho t nhat mot
trong cac bo o lng nay.
Tieu ch chu chot cua chat lng la t h hai khong lng trc
hn, va a cac linh kien vao day chuyen lap rap kp luc e ho tr
ke hoach san xuat. Chi ph thap hn va can tr t hn se lam tang
li nhuan rong. Mc o ton kho thap hn giup bao toan tien mat.
Theo c che he thong, sang kien OTD ieu chnh mot trong so cac
lnh vc nay.
Chuan o lng cuoi cung - th phan - c chon la da tren
809
cach thc ma s cai thien ve mc o hai long cua khach hang co
the c chuyen thanh s cai thien ve hieu qua hoat ong cua cong
ty. Cac ong lc dan en s hai long khach hang ma OTD co the
gay anh hng chnh la tong thi gian thc hien n hang, o tin
cay cua giao c ve ngay giao hang, va s san co cua nhng chiec
xe c khach hang a chuong. Bang cach cai thien nhng yeu to
nay, GM se thuc ay s hai long cua khach hang. ieu nay tot cho
vie c kinh doanh, b i v ca c kha ch ha ng ha i lo ng se mua nhie u
ha ng hn.
Bon bo o lng tap trung vao kinh doanh nay la iem mau chot
cho s chuyen oi, nh hng s thay oi ve pha trc bang cach
bat buoc bo phan nay luon can trong trong tien trnh thc hien. Ong
Ross cho biet, Chung toi luon luon co the mng tng ro rang lo
trnh cho cac nang lc cai tien hng ti cac muc tieu nay.
hk0h h00 E 0000 00hE h000 I0
Mac du nhng no lc chuyen oi chnh cua GM trong giai oan
au tap trung vao tai thiet ke cac quy trnh va c cau to chc chu
chot, nhng GM se khong the chuyen oi nang lc OTD ma khong
thay oi cac he thong thong tin nen tang cua mnh. Giong nh cac
to chc phc hp khong lo khac, GM ke tha mot m bong bong
cac he thong cu - a so khong can thiet - va thieu s tch hp khap
cac bo phan chc nang, cac n v kinh doanh, va cac khu vc
a ly. Bi v hau het cac cong nghe loi thi can ieu chnh ang
ke cho phu hp, nhieu he thong va cac ng dung cu a c phat
trien bi GM, va c thiet ke ac biet e quan ly cap o cao cua
san pham va tnh phc tap cua quy trnh. GM ang trong qua trnh
chuyen nhieu he thong loi thi cua mnh sang Internet, nhng mot
moi trng CNTT tch hp toan bo, hieu qua hoat ong cao van la
mot vien canh phai mat nhieu nam mi at c.
Hien tai, GM ang van hanh vi nhng g mnh co. Trong ieu
kien rang buoc ay, nhom OTD a phai xep th t u tien cac nang
810
lc can co, va roi tm kiem cac giai phap cong nghe khong ton
kem qua nhieu hay qua lau e thc hien. Chien lc cua nhom
OTD la nang cap cac he thong loi thi chu chot vi s tch hp va
cac cong cu tren nen Web, sap nhap nhng cong cu mi mot cach
chon loc.
Bill Kala, giam oc cac hoat ong cung ng san xuat Bac My
(director of North American manufacturing supply operations),
kiem thanh vien cua bo phan lanh ao OTD cu, tan dng he thong
len lch nguyen vat lieu toan cau (global materials scheduling
system) cua GM - mot he thong cu co t nhng nam 1980 v em
lai nhieu khoan tiet kiem cho cac hoat ong cung ng. Ong Kala
nhan ra t trc la, dau sao, ong cung phai kiem soat s nang cap
va chi ph bao tr. Nh ong giai thch, Moi ngi eu muon tien
hanh cac thay oi he thong thng xuyen, va nhng thay oi nay
tieu ton mot khoan 70 trieu o la My hang nam. e co the kiem
soat viec nay, ong Kala a quy nh rang bat ky thay oi nao eu
phai c giai thch va chng minh ro rang.
Hn na, nhng thay oi phai co li cho t nhat hai khu vc a ly.
Bat ky yeu cau nao cho mot he thong mi rieng re eu c suy tnh
can than. Ket qua? Nhom cua ong Kala cat giam chi ph cho he thong
hang nam xuong gan 30 phan tram. Trong mot so lnh vc khac, GM
a phai oc thuc nhng thay oi CNTT nhanh hn ke hoach e cai
thien s cong tac vi oi tac. Nhom He thong thong tin cua GM a
ho tr s chuyen oi e tch hp tot hn cac quy trnh va he thong cua
cong ty vi he thong cua cac ai ly tai iem ban hang. Cho ti bay gi,
s tch hp a c gii han sang cac phan c ban cac phan at hang
hay nop th khieu nai bao hanh va cac bao cao tai chnh. GM cung
ang th nghiem chng trnh trien khai mot may tnh ca nhan cho
moi hai tram bao dng tai c s cua ai ly e ho tr s tch hp gia
bao dng va cac linh kien va GM. Cac th nghiem ban au tai Staurn
a ch ra rang GM co the quan ly tap trung ton kho linh kien tai cap o
kho vi he thong nay, gia tang vong quay hang ton kho va ty le hoan
thanh n hang au tien va giam cac mc ton kho tai ni ban le.
811
Chien lc CNTT cua GM ang tien trien tot. Cong ty a giam
bt them 1 ty o la My cho chi ph CNTT lien quan ti chuoi cung
ng t khi co nang lc OTD. S tap trung au tien vao quy trnh,
va tiep theo la vao cong nghe a co anh hng tch cc. Ong John
Whicomb, Giam oc ban hang, dch vu va marketing toan cau cua
GM giai thch, Mot khi moi ngi co c s hieu biet chung ve
quy trnh kinh doanh, von c hien th bang lu o cong viec th
thao luan ve cac yeu to cu tr nen gan thc te hn. Ban loai bo
nhng tranh luan thien ve cam xuc xung quanh viec phai gi lai
cac he thong ma moi ngi a quen thuoc.
8IE0 0I0I kE IEP
Tiep theo cho s chuyen oi OTD cua GM la g? Giam tong vong
quay va tong thi gian san xuat. Nhieu chiec xe ca nhan vi nhng
phu kien va ac tnh ac biet. S tch hp tot hn vi cac ai ly,
nhng ngi a gan bo vi he thong VOM va mot vai cong cu nen
tang Web khac ma ang c a vao mot trung tam hoat ong
tch hp. GM cung ang nham ti san xuat theo n at hang nhieu
hn thong qua kenh cac ai ly, von em nhieu gia tr v nang lc
cong nghe cao, de tiep can hn, va mot nen tang cung cap linh hoat
hn. GM ang nham vao s tng ong gia cac he thong va quy
trnh toan cau. Ong Ross cho biet, That s khong co iem dng
cho mot nang lc nh the nay. Chung toi ang mong tiep tuc con
ng cai tien nay trong mot vai nam ti, em lai kha nang canh
tranh hn na cho GM, va thiet lap cac tieu chuan mi cho s hai
long cua khach hang.
81Z
80 Phk0 8k0 00000 k 0000 0kP Ph0 000 00k 0N - 0
0h0IE0 00I
Cau chuyen ve s chuyen oi chuoi cung ng cua GM se
khong the ket thuc tron ven ma khong noi en nhng no lc
song hanh khac o la chuyen oi chuoi cung ng cua bo phan
Bao Dng va Cung Cap Phu Tung cua GM (Service and
Parts Operations - SPO), mot nhan to chnh tao nen s hai
long cua khach hang.
Chuoi cung ng cua SPO kha phc tap: 400.000 dong n
hang (order lines) moi ngay, tao ra yeu cau phai co 600.000
n v linh kien t 4.100 nha cung cap. Hoi gia thap nien 90,
SPO cua GM tut hau xa ve li nhuan so vi cac hoat ong bao
tr va cung cap phu tung cua cac oi thu OEM khac. Chi ph,
mc ton kho, va so lan ap ng eu thua xa cac oi thu. Tnh
trang cang toi te hn khi cong viec kinh doanh bao dng
cua cac ai ly cua GM cung b anh hng. oi mat vi oi
thu canh tranh mi cung cac chuoi dch vu bao dng nhanh
chong, cac ai ly vi thi gian ap ng cham gap kho khan
trong viec gi chan cac khach hang a het thi gian bao hanh.
Tuy nhien, hien nay th bo phan nay c tap trung e thu
hep khoang cach vi oi thu canh tranh, va SPO cua GM ang
thiet lap cho ng cua mnh ve hieu qua hoat ong cao nhat
trong nganh.
Bang cach chu trong vao nam muc tieu chung, SPO hien
a co the lien ket tat ca con ngi va nang lng cua mnh e
phu hp vi mot chien lc chung. Theo ong Dennis Mishler,
Giam oc quan tr chuoi cung ng va logistics cua SPO,
Chung toi huy ong moi ngi tap trung vao phuc vu cac
khach hang tot hn thong qua cac cai tien ve thi gian ap
ng n hang, s san co linh kien, phu tung, quan ly ton kho,
tao ra gia tr trong logistics, va ho tr tung ra san pham mi.
818
Chung toi a nhanh chong nhan ra rang thay oi se khong co
c t viec au t dan trai. Chung toi luon t nhu, ieu
chnh yeu la phai duy tr ieu chnh yeu luon luon la ieu
chnh yeu.
kP 000 k0 khk0h hk00
ieu chnh yeu cua SPO chnh la khach hang. Bo phan nay
nhan ra rang chuoi cung ng cua mnh ra i la do nhu cau
cua cac khach hang, va v the, nguyen tac hng dan quan
trong nhat cho no lc chuyen oi nen la luon tao ieu kien
thuan li nhat cho cac khach hang cua SPO e ho phuc vu
khach hang cua ho tot nhat. Thc te, SPO a nhan ra rang
mnh ang phuc vu nhieu chuoi cung ng, moi chuoi cung
ng lai co nhng oi hoi khac nhau. Co en ba thng hieu
rieng va vo so dong san pham giai quyet moi van e nh va
cham, nang lng nguon, bao tr va sa cha, cung nh cac
phu kien.
0kI hIE0 h0I 0Ik0 0kP 000 000 hk00
e em lai dch vu tot hn cho cac ai ly va nha ban le, SPO
phai cai thien thi gian ap ng n hang va o tin cay cua
giao hang. V the, bo phan nay a thc thi chnh sach giao
hang trong mot ngay cho hau het cac khach hang, gi hang
qua em, hay trong mot vai trng hp, gi cung ngay. e
ap ng c chnh sach giao hang mi ma van tiep tuc cat
giam chi ph oi hoi mot vai thay oi chnh trong trien khai
hang ton kho. SPO a tai xac nh hang ton kho nao se c
lu kho trong cac xng va cai nao se c gi trong cac v tr
trung tam, tao ieu kien cho mot phng phap trien khai tap
trung hn ve mat tong the.
814
125. Nguyen van click and drag: y tac gia muon noi en viec tien dung (cua CNTT) em lai, theo o ch can dung chuot (vi tnh) keo va
tha cac muc vao ng dung e phan tch. (ND)
0kI hIE0 0h 8k0 00 00k 000IE0 k lIE0 h000 Q0k
00 8k0
Kinh doanh cac hoat ong bao dng la mot nganh c khac
hoa bi u loai nhu cau tng oi ngau nhien ve nhieu loai
san pham khac nhau t nhieu loai khach hang khac nhau.
Theo ong Mishler, xap x 10.000 trong 6.000.000 linh kien
c xem la ban nhanh, khong can d bao va hoach nh
trc nhieu. 590.000 linh kien khac la nhng san pham tieu
dung cham, oi hoi s hoach nh ton kho va d bao tinh vi
hn rat nhieu. SPO a tai cau truc phng phap tong the cua
mnh oi vi d bao: Cac linh kien c nhom theo nganh
kinh doanh (va cham, bao tr va sa cha, ) vi ng cau
vong i san pham tng t, va cac nha d bao cua SPO c
huan luyen e hieu cac ac tnh, xu hng, va cac s kien
lien quan ti nhu cau khap vong i san pham. SPO cung
a thc hien cac cong cu d bao cap quoc te, cho phep cac
chuyen gia de dang kiem tra cac mo hnh va cac gi y d bao
khac nhau. Chang han, cac kieu mau lien quan en thi vu,
nh cau, hay cac s kien chuoi cung ng co the c keo,
tha
125
vao cac mo hnh e kiem tra anh hng tong the en
d bao. Mac du van can cai tien them, nhng cac ket qua cho
en nay a gay c an tng: SPO a giam hang ton kho
tren 25 phan tram nh vao s cai thien cua nang lc d bao.
0kI hIE0 Q0k0 lI 00 kh0 k khk 0k00 hIE0 h|
Cai thien quan ly ton kho oi hoi GM nang cao hn na kha
nang nhan ra va quan ly cau, cung, va thong tin ton kho
mot cap o chi tiet khac. Bang cach phat trien cac d bao
va cac lch trnh cap o moi PDC (trung tam phan phoi san
pham), SPO hien ang dch chuyen sang mot moi trng thien
ve d lieu, tien nh hn, tao kha nang mi e giam bt ang
ke hang ton kho. SPO cung a thiet lap nang lc xac nh v
81
tr cua hang ton kho khap mang li cua mnh, ma se nhanh
chong c m rong ra bao gom cac bo phan linh kien cua
ai ly.
k0 k 0Ik | 000 l00I8I08
SPO a oi mat vi mot khoang cach ang ke trong cuoc
canh tranh ve cach hoat ong logistics va kho bai. oi ngu
quan ly ang x ly thach thc trong moi quan he oi tac vi
mot nha cung cap dch vu logistics th ba, cac nguyen tac
thc hien san xuat tinh gian mot cach t ong. Qua thi gian,
s tap trung nhat quan nay a cho phep con ngi cua SPO
nga theo tng dong chay nguyen vat lieu tai tng thi iem
mot, thc hien cac quy trnh lam viec chuan hoa theo moi qua
trnh. Ong Mishler noi, Chung toi a cai thien nang suat cua
mnh (tai cac trung tam phan phoi) hn 50 phan tram.
k0 k N0I Q0k0 hE 00I k0 0k0 8k00 0I 0k0 0hk
0000 0kP
SPO tha nhan rang phan ln hieu qua hoat ong chuoi
cung ng c cai thien la nh cac moi quan he vi cac nha
cung cap c cai thien, bao gom cac nha cung cap dch vu
logistics. Khi ket hp vi cac to chc khac cua GM, SPO a
thc hien quy trnh cong tac vi nha cung cap rat nghiem
ngat, tai o hieu qua hoat ong c anh gia lai, va cac y
tng giup giam bt lang ph trong chuoi cung ng c trao
oi theo hang quy.
k0 Q0IE0 0k00 0h0 0k0 0000 00
Con ng i cu ng o ng vai tro quan tro ng. Nh o ng Mishler
gia i thch, ho v nh nh ng r ng co t cho ng to ch c
na y. SPO hie n c to ch c kha p ca c n v kinh doanh,
818
cu ng co s ta p trung va o kha ch ha ng trong mo i do ng sa n
pha m hay thng hie u. Mo i do ng sa n pha m c ho tr
b i mo t nho m ch c na ng che o, chu tra ch nhie m ve ke t
qua hoa t o ng cu a chuo i cung ng. Ca c nho m na y go m
ca c r ng co t t ca c bo pha n ch c na ng chnh nh ng
chuye n vie n hie u ca c quy trnh, a hoa t o ng trong nga nh
nhie u na m, va c lie n tu c a o ta o ve ky na ng giu p ho
to i u ho a t ng chuo i cung ng cu a mnh.
Ke hoa ch tng lai go m sa ng kie n ta o ba o ve mo t
chuo i cung ng ky thua t so , bao go m xa y d ng mo hnh
qua n ly kho a o
126
, ta ng c ng s co ng ta c v i nha cung
ca p, qua n ly s kie n, hoa ch nh/to i u ho a tie n tie n, va
ca c na ng l c m i kha c. O ng Mishler no i, a y tha t s la
mo t ha nh trnh kha m pha . Mo t khi ba n khie n cho toa n to
ch c ta p trung va o nh ng g tha t s la quan tro ng th ba n
co the tha t s ga t ha i c tha nh qua .
126. Quan ly kho ao (virtual warehousing) la mot mo hnh cho phep quan ly hang hoa thong qua he thong thong tin c ket noi tren c s
Internet, t o giup cac cong ty giam ton kho, chi ph ton kho va thi gian van chuyen. Theo mo hnh nay, ton kho thay v c tap trung tai
cac trung tam phan phoi tap trung (CDC) th co the van lu tai cac trung tam phan phoi vung (RDC), sau o c ieu phoi thong qua mot
he thong thong tin quan ly tap trung tren c s Internet. Cong ty Amazon la mo hnh tieu bieu cua quan ly ton kho ao. (ND)
817
ChU0N0
l0 tr|0k 0|0k k000y s0 tkz 00|
Trong khi ca nam nguyen tac cot loi la nen tang e at en s xuat
sac cua chuoi cung ng th lai khong mot nguyen tac nao co the
hoat ong rieng le e at en muc tieu o. Hieu qua hoat ong
chuoi cung ng chung quy la s tch hp - tch hp cua chien lc,
cua cac quy trnh, cua to chc va cua nhng he thong thong tin.
Hn na, e am bao s tch hp thc thi - vi s phc tap von co
cua chuoi cung ng, hang tram trng hp co kha nang xay ra va
cac yeu to u tien oi choi nhau - th can co mot ke hoach a chieu.
Chung toi goi ke hoach nay la lo trnh nh hng s thay oi.
Mot lo trnh nh hng hieu qua c phat trien va quan ly
lien tuc va lap i lap lai. Khong giong nh mot ke hoach ch tap
trung vao mot d an n le, lo trnh nh hng mieu ta tng sang
kien chu yeu can c thc hien trong mot quang thi gian cho
trc - thng t mot en ba chu ky ngan sach. Lo trnh nay ch
ra c nhng moi lien ket gia nhng sang kien khac nhau, va
nhng cai tien hieu qua hoat ong tai nhng moc thi gian quan
trong. Tien o at c muc tieu c giam sat nh mot phan cua
cac bao cao ve tnh hnh hoat ong hay kinh doanh nh ky.
Tao ra va quan ly lo trnh nh hng s thay oi (xem Hnh
6-1) la mot hoat ong chc nang cheo, vi s cong tac lien tuc
trong to chc chuoi cung ng, to chc cong nghe thong tin va trong
nhng chc nang khac nh marketing, ban hang, tai chnh, thiet ke.
Lanh ao cua cac to chc nay cung nhau lam viec e am bao rang
tng sang kien c nh ngha mot cach ro rang, c a ra va
c thc hien phu hp vi chien lc kinh doanh tong the.
CHNG 6: Lo trnh nh hng s thay oi
818
K|NK l
I11 |1 |1 l||| l|| |1 t l|1) l1|.
Phat trien va thc thi lo trnh nh hng nay co the mat nhieu thi
gian va nguon lc, nhng o la bc khong the thieu e at en s
trng thanh cua chuoi cung ng va bu ap c nhng no lc a
bo ra. Mot chuoi cung ng hoan thien cao la chuoi cung ng a at
c nang lc vt troi cho tng nguyen tac cot loi tren (xem Hnh
6-2). Nghien cu cua mot cong ty con thuoc PRTM, To chc o
lng Hoat ong (PMG), cho thay co mot moi tng quan chat che
gia s trng thanh cua chuoi cung ng va hieu qua hoat ong toi
u. Nhng cong ty co chuoi cung ng trng thanh at c nhng
ket qua sau:
Li the ve kha nang sinh li at c 40 phan tram, vi kha
nang sinh li c nh ngha la ty le cua li nhuan trc thue
va thu nhap tren doanh thu
Tong chi ph ph chuoi cung ng trung bnh ch khoang hn 8
phan tram cua doanh thu, so vi ty le 10 phan tram cua nhng
cong ty co chuoi cung ng t hoan thien hn
Dch vu khach hang tuyet vi vi chi ph au t cho ton kho t hn
mc 25 phan tram
819
hE h000 hIE0 0kI h0I 0h0k 00
Hien ai hoa hieu qua hoat ong chuoi cung ng trong cong ty ban,
ngha la dch chuyen t trang thai ban hien ang co sang mot trang
thai tng lai - bao gom nhng quy trnh va c s ha tang, ke ca
he thong thong tin the he tng lai. Cong nghe ch ong gop vao
o mot phan ma thoi. Xuyen suot cuon sach nay, chung ta a nhan
thay c phan nao trong nam nguyen tac cot loi co the va nen
dung s ho tr cua nhng he thong thong tin hieu qua, tuy nhien
chung toi hoan toan tranh s phu thuoc vao cac he thong.
K|NK l
N| |1| l11 t1 t |11 l||t ) l||| t|1| t .
8Z0
Tai sao nh vay? Ro rang la mot chuoi cung
ng hieu qua cao phu thuoc vao nhng quy
trnh tch hp, nhng d lieu trong cong ty va
vi cac oi tac kinh doanh. Tuy nhien, nhieu
cong ty van cha chuan b tot e tan dung sc
manh cua nhng cong cu tao nen s tch hp.
Nguyen nhan la chien lc cua nhng cong
ty nay khong ro rang, quy trnh yeu kem, cac
phong ban thieu nhng ky nang va nang lc
can thiet, hoac ngay ca nhng oi tac cua ho
cung cha san sang e tch hp. nh v e cong ty tr nen vt troi
trong tng lai oi hoi phai giai quyet nhng van e nay.
Them vao o, mac du rat nhieu cong nghe hien nay a ton
tai trong nhieu nam nhng nhng cong nghe nay khong phat trien
u manh e ho tr cho s phat trien cua chuoi cung ng. Nhieu
he thong thong tin xuat hien tai thi ky nh iem cua bong bong
Internet
127
, chang khac nao nhng giai phap ch nham vao giai
quyet nhng truc trac. Nhng he thong nay a tap trung vao pham
vi qua hep, hoac a co tao ra mot th trng mi nen a bien mat
khi qua bong Internet b x hi. Nhng giai phap cong nghe song
sot ang c cai tien e chu trong vao phng thc hoat ong
thc s cua cac cong ty
128
. Trong tng lai, chung ta tin rang cac
trnh ng du ng se c ie u chnh phu h p hn nhie u v i nhu
ca u cu a co ng ty.
e hieu c vai tro thch ang cua he
thong trong viec tao ra lo trnh nh hng,
hay ngh cach xay mot cai thang cho phep
ban leo len t v tr hien nay len en v tr
trong tng lai. Neu nhng nguyen tac cot loi
hnh thanh nen phan khung cua cai thang nay
th nhng he thong ho tr la nhng bac thang
giup ban leo len. Mac du co the leo len mot
chiec thang khong co bac, nhng e lam vay,
Co rot su tuong
quan chat che
giua su truong
thanh cua chuoi
cung ung voi
hieu qua hoat
dong vuot troi.
Trong tuong lai,
chung ta tin rang
cac trinh ung
dung se duoc
dieu chinh phu
hop hon nhieu
voi nhu cau cua
cong ty.
127. Y tac gia muon noi en s bung no cua Internet va cac cong ty dot com vao nhng nam cuoi the ky 20 va sau o ri vao khung hoang
vao nam 2000. (ND)
128. e co cai nhn tong quan ve tnh trng thanh cua he thong thong tin chuoi cung ng, xem phan tch Hype Cycle for Supply Chain
Management hang nam cua Gartner. (TG)
8Z1
ban se phai dung het sc t keo mnh len. Hay tng tng nhng
bac thang ma khong co phan khung xem - ro rang khong co cach
nao e leo len c ca! V du nay mieu ta chnh xac nhng g se
xay ra khi cac cong ty co gang co c nhng ac tnh cua chuoi
cung ng cua the he tng lai ma ngay t au a khong tap trung
vao nhng nguyen tac cot loi.
Co le phan thu v nhat trong nghien cu cua chung toi chnh la
li ch cua s hiep lc, c tao ra t s tch hp cua nhng kinh
nghiem thc hanh tot nhat vi nhng he thong thong tin hieu qua.
Khong co g bat ng khi nhng quy trnh chn muoi ket hp vi
nhng cong nghe hien ai se em lai hieu qua hoat ong tot hn.
ieu bat ng chnh la viec cac cong ty trien khai cong nghe nh
cao - v du nh mot he thong hoach nh trc - ma khong co mc o
quan tam tng xng oi vi nhng quy trnh va to chc th se hoat
ong te hn cac cong ty khong ap dung cong nghe hien ai
129
.
0k0 0k0 0h 00k hE hE 0000 lkI
nh hng hieu qua se a ban en tng lai, nhng vien canh
tng lai nh the nao va khac biet g so vi hien tai? Mot so
ngi tranh luan ve li ch cua chuoi cung ng m rong, va ve y
kien cho rang e toi u hoa gia tr, ban can phai co tam nhn bao
quat, vt ra khoi cong ty, khach hang va nhng nha cung cap
than thiet cua ban.
Trong thc te ieu nay co ngha la at c:
S ket noi gia cac oi tac - cac he thong kinh doanh va giao
dch c ket noi, giup xac nh c d lieu va truyen tai ca c
d lie u na y e n nh ng o i ta c kha c nhau trong chuo i
cung ng
Viec ra quyet nh a tnh en phan bo - dong chay thong tin
hai chieu va nhng qui tac kinh doanh xac nh c s dung
e quan ly nhng thay oi cung cau ang dien ra
129. Jakub Wawszczak, Mark Hermans, va Juile Cesati, Supply Chain Planning: How to Achieve a Competitive Advantage, Webcast
conducted by PRTM PMG, va SAP, 19 thang 6, 2003. (TG)
8ZZ
Quan tr hieu qua hoat ong tc thi - thong tin chnh xac va
tc thi giup ra quyet nh mot cach nhanh chong
Trong khi kha nang giai quyet nhng van e phat sinh ngay
lap tc trong chuoi cung ng m rong, va xay dng nhng quy trnh
cong tac hoan hao la cac muc tieu cua nhieu cong ty, th trong
thc te, ch vai cong ty co the thc hien nhng cong viec nay mot
cach hieu qua. Nguyen nhan la do hien nay nhng tieu chuan ve
d lieu va quy trnh, cung nh cac cau truc he thong thong tin, co
the la nhng yeu to can tr chnh oi vi cac phng thc cong tac
khac nhau nh a thao luan trong Chng 4. Nhieu he thong ang
c s dung hien nay van con phu thuoc vao cau truc tram trung
chuyen hay cau truc ket noi iem. Tien ch chnh cua cac cau truc
nay la giup dch chuyen nguyen vat lieu nhanh hn va hieu qua
hn. Nhng nhng chien lc va quy trnh ve chuoi cung ng ngay
nay lai phan anh nhieu han che cua nhng cong cu nay.
Cac cong cu chuoi cung ng trong tng lai se chu trong nhieu
hn en tnh cong tac va kha nang san co cua thong tin so vi tnh
hieu qua va toc o truyen tai thong tin, cung nh se ho tr cho ba
ac trng c ban cua chuoi cung ng o la tnh minh bach, tnh linh
hoat va tnh ong thi. Khi nhng cong nghe nay tiep tuc phat trien
va nhng cong ty trien khai chuoi cung ng dan quen thuoc vi
hieu qua cua chuoi cung ng th nhng kha nang ve to chc, quy
trnh, chien lc se phat trien ong thi. Hnh 6-3 cho thay mot so
ng dung cu the co the xem xet e khi day c cac ac tnh cua
the he tng lai khi ban phat trien va quan ly nh hng thay oi
cua cong ty.
|0k N|0k 0zck
Tnh minh bach em lai kha nang nhn thau toan bo chuoi cung
ng. Nhng cong ty nhn thay c tnh trang cua cac giao dch
va tai nguyen trong chuoi cung ng cua mnh, ca ben trong va ben
ngoai cong ty, se co the ra quyet nh kp thi hn cac cong ty khac.
8Z8
Tnh minh bach co the tao ra gia tr theo nhieu cach khac nhau. Neu
biet c tnh trang cua cac nguon tai nguyen chu yeu th cong ty co
the tan dung chung tot hn va at en iem can bang cung cau toi
u, lam gia tang hieu qua, nang suat va lam giam chi ph. Kha nang
nhn thay toan bo chuoi cung giup sm a ra nhng canh bao ve
nhng van e tiem an va tao ieu kien thuan li cho viec phan tch
cac nguyen nhan cot loi khi van e nao o phat sinh.

|0k ||0k k0zt
Tnh linh hoat la mot rao chan hp thi cho nhng tnh huong bat
ng. Khi cac chuoi cung ng cang tr nen tinh gon th lng hang
ton kho va nguon tai nguyen d phong c s dung e ap ng
nhng nhu cau phat sinh ot xuat hoac nhng kho khan ve nguon
cung se c xem xet mot cach rat can than, neu khong cong ty se
ton rat nhieu chi ph e duy tr lng ton kho va nguon tai nguyen
nay. Do o cac cong ty se phai tm ra cac giai phap linh hoat ma
khong phai lu tr nh luc trc. Ho se s dung ket hp gia tnh
linh hoat noi tai (v du s ket hp nhng san pham nh hnh cao vi
viec s dung hieu qua cac chien lc tr hoan), tnh linh hoat cua
nha cung cap va kha nang dung thong tin mang tnh chnh xac cao
e thay the cho hang ton kho thc.
K|NK &
|1t t1 t1 t l1 t|1 1 |t |t l|1 l|1 l|t |t l1 |1|.
ac tnh cua
the he
tng lai
V du ve cac giai phap he thong
thong tin
Mieu ta
Tnh minh
bach
Hoach nh Nguon Lc Tong The
Doanh nghiep (ERP)
em lai nen tang cho kha nang hien
th thong tin, v du mc o ton kho
theo a iem
8Z4
Phan Tch Chuoi Cung ng
Thuc ay viec trch xuat, x ly va
chuyen thong tin en ngi ra quyet
nh
Quan Tr S Kien Chuoi Cung
ng (SCEM)
Canh bao ve cac trng hp ngoai
le e co nhng hanh ong chnh sa
kp thi
Nhan Dang Bang Song Vo Tuyen
(RFID)
Cong nghe khong day s dung song
vo tuyen ho tr cong ty theo doi
nhng mat hang c gan nhng
the nhan dang, ma khong phai tiep
xuc hoac s dung cong nghe quet
trc tiep
Tnh linh hoat
Cong Thong Tin
Chia se thong tin ve n hang, d
bao, tnh trang ton kho, so lng het
hang
Mang Rieng
Chia se thong tin ve n hang, d
bao, tnh trang ton kho, so lng het
hang
Len Lch Trnh va Hoach nh
Tien Tien (APS)
Toi u hoa viec s dung cac nguon
tai nguyen cua chuoi cung ng,
nguyen vat lieu, nhan lc trong qua
trnh thc thi theo cac mc o u tien
cua cong ty
Cac Cong Cu Hoach nh Chuoi
Cung ng Cong Tac
Cho phep cong ty, khach hang va nha
cung cap chnh cua cong ty tch hp
cac yeu cau va nhng rang buoc cua
moi mot oi tac e cung nhau phap
trien cac ke hoach cung tiep theo
Tnh ong thi
Tch Hp ng Dung Cong ty
(EAI)
Tch hp cac lu o cong viec can
thiet cho s ong thi
T ong Hoa Quy Trnh Kinh
Doanh (BPA)
Hnh thanh cac quy tac kinh doanh va
ket hp vi cac quy trnh kinh doanh
e cong ty co the tao ra cac he thong
chuyen biet nham kiem soat chuoi
cung ng
8Z
|0k 000y tk0|
Tnh ong thi e cap en viec thc thi cung mot luc cac hoat ong
cua chuoi cung ng, thay v thc hien theo tuan t. Ket qua la moi
giao dch c hoan tat mot cach nhanh chong t au en cuoi ma
khong can them d lieu au vao, giup phan hoi khach hang tot hn,
va giam chi ph giao dch. ieu nay co ngha la, moi ben tham gia
co tat ca cac thong tin can thiet e ra quyet nh ngay tai thi iem
mot s kien xay ra, v du nh mot n hang mi hoac mot tn hieu
bo sung hang hoa. Vi chuoi cung ng m rong, thong tin nay luon
san co cho ca hoat ong noi bo cua cong ty va hoat ong cong tac
gia cong ty vi oi tac kinh doanh.
Mot chuoi cung ng minh bach, linh hoat va ong thi co the
dung phng phap ng pho vi nhng yeu cau hien thi thay the
cho viec hoach nh va tai hoach nh thng xuyen - ac iem cua
hau het cac chuoi cung ng ngay nay, giup gia tang tnh san sang
ap ng cu a sa n xua t, t o ng sa p xe p va hoa n tha nh ca c ye u
ca u cu a kha ch ha ng.
Tai sao cac yeu to nay lai quan trong en vay? Ly do au tien,
chuoi cung ng ang nhanh chong tr thanh yeu to quan trong ca ve
mat tang gia tr cho co ong lan s khac biet trong canh tranh. Ap
lc canh tranh toan cau ngay nay se tiep tuc trong nhng nam ke
tiep, oi hoi phai tap trung vao hieu suat va cat giam chi ph hien
hanh e duy tr sc manh. Ngoai ra, hieu qua hoat ong cua chuoi
cung ng se la yeu to tao ra s khac biet trong canh tranh quan
trong, khi cac cong ty co the ieu chnh tot hn cac chien lc chuoi
cung ng va nang lc cua mnh e phu hp vi nhng thay oi nhu
cau th trng. Quy trnh vng chac la yeu cau bat buoc phai co,
nhng quy trnh xuat sac se ay cong ty len v the cao hn.
Chung ta hay chu y rang chuoi cung ng cua the he tng lai
chnh la s tch hp, va s oi mi se tao ra mot chuoi cung ng tch
hp cao, co the tac ong en doanh thu va kha nang sinh li. ieu
8Z8
nay co ngha la cong ty cua ban can phai xay dng lo trnh nh
hng cho the he tng lai, nhng hoat ong va cong cu oi mi
se bien tng lai nay thanh hien thc. Du moi nganh co khac nhau
nhng chung toi nhan thay rang co mot vai xu hng nen hien dien
trong tam nhn tng lai cua bat ky cong ty nao.
Khi chuoi cung ng ngay cang ong gop nhieu hn vao tat ca
cac kha canh th nhng hoat ong xay ra trc va sau khi xuat
xng mot san pham se ngay cang tr nen quan trong hn. Trong
tng lai, chuoi cung ng se c s dung nh mot cach thc e gia
tang c hoi kinh doanh va nang cao moi quan he khach hang trc,
trong va sau khi ban hang. Ngha la cong ty cua ban se can phai ac
biet chu y en au vao cua chuoi cung ng - nhng hoat ong lien
quan ti tao cau, cung nh chu y en tac ong ngay cang ln cua
Internet, th trng trc tuyen va moi quan he cong tac. Va khi cac
khach hang ngay cang quan tam en tong chi ph s hu th ho se
tm kiem nha cung cap nao co the m rong hoat ong chuoi cung
ng cao cap en khau dch vu.
V vay, lo trnh nh hng cua cong ty ban cung can phai chu
trong vao chuoi cung ng dch vu.
Chung ta hy vong rang xu hng thue ngoai ngay nay se tiep
tuc tang toc, va trong tng lai cac cong ty se thue ngoai nhieu
nham chuyen oi cang nhieu nh ph sang bien ph cang tot. Ngha
la cong tac hieu qua la yeu to quyet nh dan en thanh cong. Cac
cong ty can phai co ky nang anh gia oi tac tiem nang va xac
nh c oi tac nao khi quan he vi ho se em lai gia tr kinh te
toi a cho cac ben. Cac cong ty cung cap dch vu logistics va cac
cong ty thue ngoai san xuat se co c them nhieu ky nang, giup
khach hang gia tang hieu suat ong thi giam i cac yeu cau ve
nhan lc.
Khi cong nghe, v du nh hoach nh tren nen Web, va cac
cong cu ngay cang tr nen hien ai, th ngay cang co nhieu d
8Z7
lieu, va s tch hp gia cac nha cung cap vi khach hang se tr
nen n gian hn. ong thi, cac hoat ong chc nang vi s ho
tr cua cong nghe mi se tr nen chuan hoa hn, mang tnh hang
hoa hn va co hieu lc rong rai hn. ieu nay co ngha la cac he
thong thong tin gan nh khong con la li the canh tranh nh trc
ay na, ma khi nhng quy trnh ay u, he thong thong tin n
gian se la mot bc phu tr.
IkI 0000 l0 0h 0|0h h0000
e biet c lam the nao phat trien c lo trnh nh hng cho
mot chuoi cung ng tch hp va m rong, chung ta hay lan lt xem
lai tng bc the hien trong Hnh 6-1.
800c 1: k|0t lzp 0zc 00 |00 0k0 80 kz 00|
Tnh phc tap cua chuoi cung ng - lien quan
en rat nhieu bo phan chc nang cua cong
ty, bao gom thiet ke san pham, thu mua, san
xuat, phan phoi, ho tr sau khi ban hang,
cac kenh ban hang toan cau va cac oi tac
ben ngoai - khien viec xac nh chnh xac
noi dung can tap trung no lc cai tien la mot
thach thc. Ban nen bat au t chien lc
chuoi cung ng cua cong ty. Lu y rang viec
phat trien, thc thi lo trnh nh hng cua cong ty ban va trnh bay
nhng nguyen tac cot loi co the lap i lap lai. V du, phng phap
ap dung cho mot lo trnh nhat nh co the oi hoi phai thay oi ve
mat to chc, hoac phai xac nh lai cac muc tieu anh gia hieu qua
hoat ong. Tuy nhien, chien lc nen luon luon nh hng cho lo
trnh, ch khong phai ngc lai.
Chng 1 a cung cap phng phap chi tiet e phat trien chien
lc chuoi cung ng; s dung chuoi cung ng e anh gia nang lc
Chien luoc nen
luon luon dinh
huong cho lo
trinh, chu khong
phai nguoc lai.
8Z8
hien tai, va xac nh nhng thay oi cau truc nao trong chuoi cung
ng can phai thc hien. Ro rang, neu bat ky yeu to c ban nao
b hong th ban can phai sa cha no. Co the ban ang gap phai
nhng truc trac ve hieu qua hoat ong cu the . Hoac neu ban va
mua, hoac ban mot cong ty, th co le ban can ieu chnh lai chuoi
cung ng cho phu hp.
e thiet lap cac u tien thay oi, hay s dung nhng nguyen
tac hng dan sau:
S dung phng phap nh hng kinh doanh.
Xac nh loai thay oi can thiet.
Hieu c moi quan he qua lai gia cac nang lc
Xem xet moi trng va van hoa cong ty ban.
80 000y pk000y pkzp 0|0k k000y k|0k 00z0k
Ban can phai am bao rang moi sang kien cai tien se em lai gia
tr kinh doanh thc s. Gan nh khong thay oi g may, mot danh
muc au t vao cac sang kien trien vong se co tong yeu cau ve
nguon lc vt xa nhng g nhng nguon lc hien tai co the ap
ng va cung co nhieu y kien khac nhau ve th t thc hien.
e vt qua nhng tr ngai nay, can phai xac nh muc tieu
hieu qua hoat ong thong qua cac ch so chnh o lng chuoi cung
ng, v du giao hang ung han, lng ton kho cung ng ngay hoac
tong chi ph quan ly chuoi cung ng. Nh a mo ta trong Chng 5,
ban can phai xem nhng ch so o lng nay nh la mot bien oc
lap, va thc hien nhng hoan oi can thiet. Nhng hoan oi nay
da tren c s canh tranh chnh la nen tang hnh thanh chien lc
cua cong ty ban - bao gom cac noi dung nh oi mi, chi ph, dch
vu hoac chat lng. Sau o hay quyet nh nhng ch tieu phu hp
va nhng u tien ve hieu qua hoat ong.
Tiep theo, hay nh lng gia tr khi at c nhng muc tieu
8Z9
nay - o co the la tiet kiem chi ph hoac cai
thien dch vu khach hang giup tang doanh
thu. Sau o, khi a xac nh c mc o
nguon lc can thiet e thc hien cac thay oi
em lai nhng li ch nay, ban se tnh c
toan bo li ch cho tng nhom sang kien cu
the em lai. ay la cach khach quan e thc
hien nhng hoan oi can thiet nham toi a
hoa toan bo li ch cho cong ty ban.

V du, cong ty X, mot cong ty san xuat
hang ien t gia dung, a chon dch vu khach
hang tuyet hao la sc manh canh tranh chnh.
oi vi Cong ty X, giao hang ung han hay
hoan thanh n hang nhanh chong la nhng u tien hang au. ieu
nay co ngha la bo phan quan ly nen a ra nhng ch tieu nh
lng, theo tng thi ky, v du nh cai thien viec giao hang ung
han nh cam ket la x phan tram trong tng giai oan sau thang.
Cong ty se can phai gan nhng muc tieu nay vao cac sang kien cu
the giup gia tang hieu qua hoat ong. Ho cung can phai nh lng
gia tr cua viec at c nhng muc tieu nay, va can oi vi khoan
au t can huy ong.
Izc 0|0k |0z| tkz 00| cz0 tk|0t

Trc khi xem xet cac nang lc cu the cho lo trnh nh hng
cua cong ty ban th ieu quan trong la phai xac nh th t quan
trong cua cac thay oi can thiet e xac nh c gia tr cua cac
muc tieu hieu qua hoat ong. Mac du yeu cau bat buoc e cai
thien ang ke hieu qua hoat ong la phai au t ln vao cac quy
trnh mi, cac bo ky nang hoac cac he thong thong tin, nhng o
khong phai la ni chnh xac e bat au .
Ban can chnh sa cac khu vc hien khong em lai hieu qua
trc khi tap trung vao cac bc chnh hng vao hieu qua hoat
an can chinh
sua cac khu
vuc hien khong
der lai hieu
qua truoc khi
tap trung vao
cac buoc chinh
huong vao hieu
qua hoat dong
trong tuong lai.
880
ong trong tng lai. Chang han, nhieu cong ty hien ang ng
dung he thong hoach nh nguon lc tong the (ERP). He thong
ERP em lai chc nang chuan ve hoach nh yeu cau nguyen vat
lieu (MRP), nhng cac cong ty lai quan ly viec hoach nh nay
mot cach thu cong. Nhng cong ty nay hy vong nhng trnh ng
dung phc tap, v du nh cac trnh ng dung sap lch trnh va hoach
nh tien tien (APS), se la giai phap cho cac van e ma ho gap
phai khi khong co nhng d lieu hoach nh trung tam.
Trong khi viec ng dung MRP khong han la ieu kien tien
quyet cho viec thc hien APS thanh cong th viec tuan thu nguyen
tac, kha nang kiem soat, va toan ven d lieu la nhng yeu to can
thiet cho mot quy trnh hoach nh on nh. ieu nay co ngha la
nhng cong ty nay trc het can phai tap trung giai quyet cac van
e ve chat lng d lieu va tuan thu theo quy trnh. Ap at mot he
thong thong tin phc tap vao mot quy trnh yeu kem se lam cho
tnh hnh tr nen xau i ch khong cai thien c g.
Nh a e cap trc ay, viec giao hang ung han hoac hoan
thanh n hang nhanh chong la nhng ch so cc ky quan trong
cho nhng cong ty nh cong ty X, von coi chat lng dch vu khach
hang la yeu to canh tranh then chot. Nhng cong ty nay co the tm
kiem cac giai phap cong nghe nham cai thien hieu qua hoat ong
cho nhng khu vc nay, v du xay dng cong at hang tren nen
Web, hoac ng dung cong nghe nhan dang bang song vo tuyen
(RFID) e theo doi san pham trong qua trnh van chuyen ti khach
hang. Neu khach hang khong san sang s dung cong at hang,
hoac neu n hang b vng lai lien tuc do yeu kem noi bo hay
do thieu hut san pham th nhng giai phap nay se khong cai thien
c hieu qua hoat ong trong thi gian ngan han. Nhng van e
nay can phai c xem xet trc tien va giai phap cong nghe ch
la mot phan cua lo trnh nh hng dai han hn.
Hnh 6-4 ch ra nhng cap o thay oi t viec chnh sa nhng
yeu to c ban, uc rut c nhng gia tr gia tang t quy trnh va
881
he thong thong tin hien tai, en viec au t vao toan bo nhng quy
trnh va cong nghe mi.

Cac cong ty bat au phat trien lo trnh nh hng cua mnh
sau khi a at en tam cao ve s trng thanh quy trnh, co the can
phai can nhac viec au t ang ke vao cac quy trnh, to chc va
ca c he tho ng tho ng tin e a t e n ca p o ke tie p cu a hie u qua
hoa t o ng.
K|NK 4
|1t t1 l1 l|1) l1|.
h|00 000c N0| q0z0 k0 t000y q0z0 y|0z czc sz0y k|00
Cong ty General Motors (GM) nhan manh tam quan trong cua viec
anh gia nhng sang kien cua chuoi cung ng tng lai ve mat no
lc tch hp.
Thay v chu y en ty suat au t vao nhng nang lc chuoi
cung ng n le, cong ty GM tap trung xem xet cach thc ket hp
nhng nang lc khac nhau e ho tr muc ch cua chuoi cung ng
au t mi
uc rut c gia tr
gia tang t nhng
quy trnh va he thong
thong tin hien tai
Chnh sa nhng yeu to c ban
88Z
tong the, va phan tch mc o u tien cua nhng nang lc. Cach
tiep can nay thc s quan trong trong viec hng en hieu qua
hoat ong tng lai.
V du, hay can nhac moi quan he tng quan gia viec n
gian hoa cau truc va nhng nang lc thay oi quy trnh. Co nen
n gian hoa mang li phan phoi trc khi thay oi nhng kinh
nghiem thc hanh ve quan tr ton kho khong? Co nen xem xet
phat trien SKU trc khi bat au hoach nh chuoi cung ng bang
phng phap mi khong? Viec xac nh cac yeu to phu thuoc lan
nhau co the cho thay rang cac nang lc trc ay c xem nh
khong lien quan th thc s ang tren cung mot con ng quyet
nh en s thanh cong. Ban cung co the nhan ra rang mot nang
lc e ra se co anh hng nhat nh en ket qua cua nhng d an
hien tai, co the dan en viec sap xep lai th t u tien hoac tham
ch huy bo mot ke hoach ang c thc hien.
Tiep tuc vi v du cua chung ta ve cong ty X, ban lanh ao se can
phai xem xet mot so yeu to anh hng en hieu qua giao hang.
Nhng yeu to nay bao gom:
Nhng van e vi cac quy trnh hoach nh cot loi gay ra
tnh trang mat can oi cung cau
Nhng chnh sach noi tai dan en n hang b tac lai v quy
trnh xac minh the tn dung keo dai
Nhng han mc ton kho ay tham vong khien cac n v
kinh doanh hoat ong vi cac mc ton kho d tr qua mc
Khoang cach ve ky nang trong cong ty han che tnh hieu
qua toan bo
Nhng muc tieu ve hieu qua hoat ong oi choi nhau dan
en hoat ong khong toi u
Hieu qua hoat ong khong on nh cua cac oi tac quan
trong, v du nh cac nha cung cap nguyen vat lieu hoac cac
nha cung cap dch vu logistics
888
e xem xet nhng van e nay can phai hieu ro moi quan he
tng quan gia cac hoat ong chu yeu ang c nghien cu.
Lieu viec tai thiet ke quy trnh hoach nh co tao c tac ong
can thiet khong, neu chat lng giao hang cua nha cung cap van
di mc trung bnh? Nhng ca nhan am trach co ky nang va kinh
nghiem trong viec xac nh va thc thi nhng thay oi can thiet ve
quy trnh khong? Nhng quy trnh mi co phu thuoc vao nang lc
he thong mi khong? ay ch la mot vai cau hoi can phai tra li
trong qua trnh phat trien lo trnh nh hng.
I0N x0t N0| tr000y vz vz0 k0z c00y t 0z0
Trong lo trnh nh hng cua ban co mot
sang kien oi hoi ban phai m rong tam nhn
vt ra khoi pham vi cua bat ky giai phap ky
thuat nao va xem xet nhng yeu to mem
cua moi trng va van hoa cong ty ban. Cong
ty cua ban se ng au vi nhng thay oi
nh the nao? mot vai cong ty, cac no lc
chuyen oi c xem trong. mot so cong
ty khac, kinh nghiem trong qua kh a tao ra
nhieu hoai nghi ve nhng sang kien vi quy
mo rong ln, nen ho ch can nhac va trien
khai cham cham, tng chut mot.
Ban cung can phai xem xet moi trng kinh doanh cua cong ty.
Van e cai thien hieu qua hoat ong cua chuoi cung ng lien he quan
trong the nao en cac u tien kinh doanh khac? Nhng yeu cau ve
nguon lc nao cong ty co the ap ng? Mac du hieu qua hoat ong
hien hanh co the thap hn nhieu so vi mong muon cua chien lc
chuoi cung ng cong ty ban nhng thc tien hoat ong cua cong ty
ban ra sao co the con quan trong hn nhng g ban xem nh nang lc
cot loi, va nhng yeu cau kinh doanh bat buoc khac co the can huy
ong nguon lc e tien hanh theo lo trnh nh hng. Neu ieu nay
xay ra, ban can phai ieu chnh ket qua mong muon cho phu hp.
Mo rong tar
nhin ra khoi bat
ky giai phap ky
thuat nao va
xer xet nhung
yeu to rer
cua roi truong
va van hoa cong
ty ban.
884
Cuoi cung, phai chu y en s on nh cua ban lanh ao trong
cong ty ban, nhat la cap lanh ao cao nhat. Cac thc hanh chuoi
cung ng tng lai anh hng quan trong en viec ra quyet nh;
cho nen, bat ky sang kien mi nao cung se c hnh thanh t
cach nhn nhan cua ban lanh ao ve cach thc ra quyet nh. Thieu
tnh lien tuc khi thc thi, ac biet nhng giai oan ban au ay
kho khan, co the pha hong a hoan thanh sang kien. Neu ay
ung la mot van e can phai lu tam th hay xem xet kha nang tr
hoan viec thc thi lo trnh nh hng nay cho en khi ban t tin
rang ban se luon co u s tr giup can thiet.

Kiem tra xem cong ty a san sang e thiet lap va quan ly
nhng u tien thay oi bang cach am bao rang co the tra li
nhng cau hoi sau:
Nhng muc tieu gia tr va u tien cua ban la g?
S thay oi nao can thiet e tao ra gia tr?
Nhng nang lc chuoi cung ng hien tai co con phu hp
khong, hay can phai ngng hoac ieu chnh lai?
Vi moi trng cua cong ty ban (nguon lc, cac u tien kinh
doanh khac, ty le thay oi nhan s cua oi ngu lanh ao
trong tng lai), th loai thay oi nao se mang tnh kha thi?
Vi van hoa cong ty ban, th phng phap nao (thay oi hoan
toan, thay oi dan tng chut mot,...) la phu hp nhat?
800c Z: k|0t k0 0|z| Pkzp
Mot khi a at c s nhat tr ve th t u tien, th bc tiep theo
la xac nh nhng thay oi can thiet e ho tr cho nhng muc tieu
gia tr cua ban. e thc hien mot cach hieu qua, ban can phai
lam quen vi nhng nguyen tac cot loi con lai, va biet cach len
ke hoach e tien ti tao lap mot cau truc chuoi cung ng, mot cau
truc to chc, mot ke hoach cong tac vi cac oi tac la chon trong
chuoi cung ng, va mot bo thc o hieu qua hoat ong phu hp.
88
Ban thiet ke giai phap nen tap trung vao hp ly hoa cac quy
trnh kinh doanh va gia tang toc o dong chay thong tin va san
pham. Muc tieu tong the: mang en gia tr kinh doanh ma ban a
dung e xac nh cac th t u tien.
h|00 000c 0k00y vz0 00 y| 0z0y t00 tz|
Ve c ban, ban thiet ke giai phap phai mo ta cach tien hanh cong
viec trong tng lai. e thiet ke ung, ban phai hieu ro hien nay
cong viec ang tien hanh the nao. Hay bat au bang viec phan tch
nhng quy trnh chuoi cung ng chnh giup nh hng cac thc
o cot loi, va giup hieu c trnh t cua cac quy trnh va cac s
kien. Khi can thiet, hay tach nhng quy trnh nay thanh nhng hoat
ong nho hn. Ban nen tm kiem nhng nguyen nhan gay ra loi,
cac hoat ong khong co gia tr gia tang, s d tha, tnh trang xep
hang, hay bat ky cac yeu to nao khac co anh hng en hieu qua
va tnh hieu lc cua quy trnh.
Hay tr lai vi trng hp cua Cong ty X. Ban lanh ao cong
ty ang len ke hoach cho mot sang kien chu trong vao viec cai tien
toan bo quy trnh hoan thanh n hang. Nh chung ta a thay trong
Chng 5, theo quan iem cua khach hang, quy trnh nay bat au
t khi mot n hang c tao ra va cham dt khi nhan c san
pham. Cac phan tch ve quy trnh hien tai can phai phu hp vi
quan iem cua khach hang.
Cong ty X nen bat au bang viec phan tch hieu qua hoat ong
hien tai va bo o lng hieu qua nao ang c s dung, chung a c
xac nh nh the nao, va phan tch cac nguon d lieu. Thi gian cua chu
ky hoan thanh n hang trung bnh la bao nhieu? S phan bo d lieu se
nh the nao? Co n hang nao mat rat nhieu thi gian e hoan thanh
hn cac n hang khac khong? Cong ty ang thc hien va hoan thanh
nhng cam ket n hang tot en mc nao? Co hieu ro nguyen nhan cua
s cham tre hoac nhng cam ket khong thc hien c hay khong? Cac
ch tieu va phan bo trach nhiem ro rang co san khong?
888
Ke tiep, cong ty can phai lap ho s ng i cua n hang
ngay khi c khach hang tao lap, va phai hieu mot cach chnh
xac ieu g ang xay ra vi cac n hang nay. Mot so cau hoi can
xem xet la: Cac hoat ong c thc hien theo trnh t nao? n
hang b vng au va tai sao? Co bao nhieu ngi quan ly mot
n hang? Ai co the sa oi cac n hang? Ai chu trach nhiem
len ke hoach giao hang va lien lac vi khach hang? Co nhng noi
dung nao can phai thc hien lai hoac theo doi ngc lai khong?
Co hoat ong nao c thc hien trung lap khong? Moi mot hoat
ong se mat bao lau e thc hien? Gia tr gia tang au? Mot ieu
rat quan trong la: Vi moi mot cau hoi nay, cong ty X phai biet tai
sao hoat ong o lai c thc hien theo cach o.
No lc nay nham e hieu ro mot so van e ma trc ay c
cho rang t lien he en hieu qua cua hoat ong giao hang. Neu
nhng van e lien quan en tnh san co cua san pham chiem phan
ln cac nguyen nhan gay ra truc trac th can phai xem xet lai quy
trnh hoach nh. Cai g ang gay ra tnh trang het hang ton kho?
Co truc trac g vi quy trnh quan ly nhu cau hoac d bao khong?
Cac nha cung cap co vi pham thi gian giao hang khong? Nha may
co gap van e ve nang suat khong? Cac cong cu he thong c ng
dung e can bang cung cau co hoat ong tot khong? Ket qua cua
viec ng dung nhng cong cu nay co c hieu mot cach chnh xac
khong, va co tien hanh nhng hanh ong phu hp hay khong?
Khi xem lai quy trnh nay, Cong ty X cung nhn vao to chc co
lien quan va cac vai tro, trach nhiem cu the trong to chc nay. S
ket noi gia cac khu vc chc nang the hien au? Nhan vien co
hieu c ho can phai lam g khong? Nhan vien co c ao tao
ay u khong? Nhan vien co c trang b ky nang phan tch rang
quy trnh can phai c cai thien nh the nao khong?
Cong ty X cung can phai xem xet ky cac he thong ho tr cho
quy trnh, va xac nh lieu co van e g vi tnh nang hien tai
khong. Lu y la : Theo kinh nghiem cua chung toi, khuynh hng
887
chung thng cho rang cac he thong la nguyen nhan cua cac truc
trac trong quy trnh. Trong khi truc trac that s nam cach cac he
thong a c ng dung nh the nao, hoac a ng dung sai nh the
nao, ch khong nam chc nang hien hu. Hoac la hoat ong chc
nang ap ng tot cac yeu cau kinh doanh, nhng cac van e ve
toan ven d lieu lai lam cho moi ngi khong tin tng vao nhng
giai phap a ra t he thong.
Pkzt tr|00 tzN 0k|0 c0z c00y t

Ban thiet ke chuoi cung ng cua cong ty ban nen bao ham nhng
ac tnh cua the he tng lai gom tnh minh bach, tnh linh hoat va
tnh ong thi. Phu thuoc vao iem khi au cua ban, thiet ke mi
co the can mot s thay oi ln, hoac ch la
nhng cap nhat nho. Lo trnh nh hng cho
s thay oi cua cong ty ban khong can nhat
thiet phai la nhng cai to ln lao.
Khi thiet ke chuoi cung ng tng lai,
hay am bao rang no phai thoa man bon
hoat ong kiem tra ve cau truc chuoi cung
ng nh a e cap trong Chng 2: kiem tra
s phu hp ve mat chien lc, kiem tra tap
trung au cuoi, kiem tra tnh gian n, kiem
tra ve mc o toan ven. Mot khi a hoan
thanh thiet ke quy trnh, ban co the xac nh
cau truc to chc e am bao rang quy trnh
co the c thc thi mot cach co hieu qua va phu hp. Ban cung
co the xac nh cac he thong thong tin ho tr cho quy trnh nay, va
am bao d lieu can thiet luon co san.
e kiem tra hieu qua cua mot giai phap, can tra li nhng cau
hoi sau:
Quy trnh tng lai co c nh ngha ro rang khong?
an thiet ke
chuoi cung ung
cua cong ty ban
nen bao har
nhung dac tinh
cua the he
tuong lai gor
tinh rinh bach,
tinh linh hoat va
tinh dong thoi.
888
Quy trnh mi co anh hng en cau truc quy trnh, to chc, c
s ha tang, cong nghe thong tin (CNTT) hien hanh khong?
Cac giam oc CNTT va kinh doanh co ong y ve ban chat va
pham vi cua nhng thay oi can thiet khong?
Sang kien nay co ap ng tat ca cac tieu chuan anh gia
khong - v du nh ty suat au t, ieu chnh chien lc, rui ro
kinh doanh, cac quy tac ve cau truc chuoi cung ng?
Nhng e xuat thay oi nay co u tham vong nhng van co
the at c khong?
Lam the nao e o lng c ket qua thanh cong?
800c 8: 0|00 0k|0k 0k00| 000y 00y
Bc cuoi cung trong quan ly lo trnh nh hng s thay oi chnh
la thi hanh, va am bao rang giai phap se c thc thi sao cho
co the at c muc tieu gia tr cua cong ty ban. Cach ieu chnh
chuoi cung ng phu thuoc vao cac nang lc c liet ke trong
lo trnh nh hng, nhng nhng nguyen tac cot loi chnh la bo
khung nh hng tuyet vi cho ban.
Cach thc thi lo trnh nh hng thanh cong nhat la tien hanh
theo tng giai oan, nham toi thieu hoa rui ro va toi a hoa kha
nang thanh cong. Cac giai oan thong thng bao gom viec thiet ke
chi tiet, a ra mo hnh hoac bang chng cho quan iem, d an th
iem co kiem soat, s tinh loc da tren ket qua cua d an th iem,
va luc bat au. Mot so lng cong viec can thiet e ho tr trong
nhng giai oan nay bao gom quan tr chng trnh, quan tr s thay
oi, va quan tr gia tr. Y nh cua chung toi khong phai la cung cap
mot nen tang v long ve cac phng phap quan tr d an hieu qua
trong cuon sach nay, chung toi ch muon lu y rang muon thc thi
thanh cong th phai thong hieu va kiem soat c nhng thach thc
nay. Chung toi se iem qua ngan gon tng cong viec cu the, i sau
vao nhng thach thc cu the phat sinh cung vi viec ngay cang tap
trung vao s cong tac va tnh hieu lc cua thong tin.
889
Q0z0 tr| y|z tr|
So vi trc ay, chuoi cung ng cua the he tng lai nhan manh
hn en gia tr cua thong tin va kha nang a ra nhng quyet nh
kp thi. Ngha la nhieu thay oi ma ban ang tien hanh se t chu
trong hn vao nhng tai san hu hnh, khien cho viec o lng va
quan ly gia tr cua cac thay oi se kho khan hn. V du, gia tr cua
viec giam so ngay ton kho cung cap t 150 ngay xuong 100 ngay
th de dang o lng c. Tuy nhien, gia tr cua viec tang ty le
giao hang ung han t 70 phan tram len 90 phan tram se rat kho
o lng.
Do ban can phai theo doi s cai thien cua hieu qua hoat ong
tai nhng moc thi gian quan trong, hay am bao rang ban ong y
trc ve nh ngha trong bo o lng hieu qua hoat ong cu the,
va ve gia tr se tao ra khi at c nhng muc tieu nhat nh. Co le,
vi moi iem phan tram trong hieu qua giao hang c cai thien
th ban co the ky vong tang 5 phan tram doanh thu t khach hang
cho mot vong i san pham. Hoac, vi moi ngay ban giam c
trong thi gian hoan thanh n hang trung bnh, th ban se nhan
thay viec giai phong lng tien mat trong mot lan tng ng vi
doanh thu trong mot ngay, khoan tien nay sau o c au t vao
chi ph von hien co cua ban. V gia tr cua nhng cai thien ve hieu
qua hoat ong tng cong ty khac nhau nen se khong co mot cong
thc s dung chung nao ca. Do o, phai am bao la ban a xac nh
va thoa thuan moi viec t trc.

Hay s dung bo o lng hieu qua hoat ong ma ban a la
chon khi thiet ke giai phap o lng quy trnh cho cac muc tieu kinh
doanh tong the cua ban, va kiem toan mot cach co he thong nhng
thanh qua ve mat gia tr sau khi tien en nhng moc thi gian quan
trong e xem giai phap nay co can tinh chnh hay khong.
840
Q0z0 tr| ck000y tr|0k
Mac du tat ca cac yeu to cot loi cua quan ly d an - bao gom quan
tr van e, quan tr nguon lc, quan tr rui ro, quan tr thc thi, bao
cao tnh trang, lap ngan sach, hoach nh - eu mang tnh chat
quan trong khi thc thi lo trnh thay oi, th theo kinh nghiem cua
chung toi la quan ly pham vi tong the cua cac hoat ong co the la
van e cam go nhat.
Cac thay oi anh hng en cac tai san hu hnh hoac nguon
nhan lc th de dang nhn thay c. Nhng tnh phc tap co hu
cua chuoi cung ng the he tng lai, va s tap trung vao thong tin
va viec ra quyet nh cua no cho thay pham vi cua cac hoat ong
se vt xa hn nhng thay oi ve nguon lc hu hnh. Va bi v
cac cong nghe thuc ay cac ac tnh the he tng lai van cha
c s dung mot cach rong rai, nen nhieu cong ty khong hieu
c ay u ve hoat ong thu thap, thc hien, va duy tr thong tin
tren toan bo chuoi cung ng. ieu nay dan en nhng nang lc
mang ky vong phi thc te va xac suat that bai cao.
Ban co the han che toi a noi lo pham vi bang cach chu
ong mi cac nha thiet ke chuoi cung ng cac chuyen gia CNTT
va quy trnh kinh doanh tham gia vao qua trnh thc thi, v ho la
nhng ngi thong hieu ve chi tiet quy trnh cua ban va cac kien
truc ng dung
130
. Ngoai ra, viec kiem tra chng trnh eu an se
giup duy tr kha nang tap trung vao quan tr pham vi, va am bao
rang cap lanh ao se phe duyet bat ky nhng thay oi pham vi
quan trong nao.
Q0z0 tr| s0 tkz 00|
Do chuoi cung ng phat trien lien tuc nen can am bao van hoa
trong to chc cua ban cung phu hp vi nhng thay oi thng
xuyen nay. Ngha la ban can phai hieu va s dung nhng nguyen
tac quan tr s thay oi c ban nh: quan ly ky vong, trao oi thong
130. Muon biet them chi tiet ve cuoc hao luan ve s can thiet cua cac kien truc s, xin xem Marco Iansiti, Intergration the RIGHT way,
the WRONG way, CIO (15/05/2003). (TG)
841
tin thng xuyen, ket hp vi cac nha au t quan trong, xac nh
va quan ly nhng can tr cua s thay oi, theo doi va bao cao tien
trnh. Ban cung se can phai am bao van hoa to chc se m rong
en cac oi tac cua chuoi cung ng. Ket hp vi ho ngay t au va
thng xuyen vao cac hoat ong xay dng tinh than ong oi, cac
chng trnh ao tao va bao cao tien trnh.
Trao oi thong tin kem thng la nguyen
nhan chnh khien nhng sang kien cho lo
trnh nh hng khong tien trien nh hoach
nh, nhng chuoi cung ng the he tng
lai lai oi hoi nhng ky nang mi. Nh a
e cap trong Chng 3, nhng kinh nghiem
thc hanh tng lai co tam anh hng quan
trong en to chc, tao ra nhng vai tro mi
va nang lc can thiet. Nhng thc hanh nay
bao gom kha nang quan ly moi lien he cong
tac va hieu qua hoat ong chuoi cung ng,
ong thi bao am s tch hp chat che gia
chuoi cung ng va cac quy trnh cot loi khac,
v du nh cong nghe, phat trien san pham va dch vu.
Viec at c nhng nang lc mi nay la yeu to thanh cong
chu yeu, va tien trnh nay can c anh gia mot cach eu an.
Chung toi e ngh nen e c nhng nha lanh ao vao vai tro mi
cua ho trc khi bat au thc hien giai phap chuoi cung ng. Va
bat ky khi nao co the c, cac nha lanh ao trong vai tro mi nay
tham ch cung nen tham gia sm hn trong giai oan hnh thanh
giai phap lien quan en v tr cua ho (Xem v du ve vai tro tai thiet
trong trng hp tap oan Owens-Corning.)
kE l0k0
Khi ban phat trien va quan ly lo trnh nh hng cua cong ty, hay
at hieu qua hoat ong la u tien hang au. Nh chung toi a lu
Trao doi thong
tin ker thuong
la nguyen nhan
chinh khien
nhung sang kien
cho lo trinh dinh
huong khong
tien trien nhu
hoach dinh
84Z
y t au chng nay, cac cong ty vi nhng thc hanh chuoi cung
ng hoan thien hn se co thuan li ang ke ve hieu qua hoat ong.
Khi nhng cong ty nay ap dung nhng kinh nghiem thc hanh the
he tng lai th khoang cach ve hieu qua hoat ong gia ho vi
nhng cong ty i sau se gia tang. Nhng cong ty co chuoi cung ng
kem hoan thien co nhieu rui ro sut giam kha nang sinh li.
Nam nguyen tac cot loi a cung cap nen tang cho s xuat sac
cua chuoi cung ng, va la on bay giup chuoi cung ng ngay cang
ong gop trc tiep vao s gia tang ve doanh thu va li nhuan.
Nhieu cong ty a at c nhng tien trien ang ke khi thc hien
nhng nguyen tac nay, nh o gat hai nhieu ket qua tot.
Kinh nghiem t van va nhng buoi thao luan chuyen sau cua
chung toi vi nhng cong ty c e cap trong cuon sach nay cho
thay ro rang viec thc hien quy trnh phai i trc viec ng dung
cong nghe. Roi th hai hoat ong nay se ho tr nhau mot cach chat
che e em lai nhng cai thien ang ke, ca ve chat lng lan so
lng trong hieu qua hoat ong. Thong qua viec tap trung vao
cai tien nam nguyen tac cot loi cua quan tr chuoi cung ng chien
lc, ban se c trang b tot e ng au trong moi trng canh
tranh, toc o giao dch ngay cang gia tang cung nh s thay oi
nhanh chong cua quan tr chuoi cung ng tng lai.
844
r000y k0p 000y t
80zyzt0 0ck00|0y:
0zp 00y 0k0 cz0 t0c tk0|
Vi cai ch la kha nang hien th a cap va ap ng nhu cau tc
thi, cong ty Seagate Technology ang au t rat manh me vao
cong nghe, cai tien quy trnh va chuoi cung ng au cuoi co ket
noi ien t.
c thanh lap vao nam 1979, Seagate a giup tiep nang
lng cho thi ai thong tin khi san xuat ra o a cng trong may
tnh ca nhan (PC) dung lu tr mot lng d lieu khong lo. Ngay
nay, cong nghe lu tr d lieu a vt ra khoi tam may tnh ca
nhan thong thng. Va, di tac ong cua Internet, khach hang
giao dch bang ien t, va mong muon tiep can thong tin moi luc,
mo i ni - v the , nhu ca u ve ca c loa i o a tinh vi nga y ca ng
gia ta ng.
Nhng g mot so ngi thay c ch la mc o phc tap cua
nhng san pham. Seagate ghi nhan tren website cua mnh rang,
san xuat a cng c xem nh la mot mon the thao hanh ong
cua nganh cong nghe ky thuat cao, oi hoi kien thc chuyen mon
trong nhieu lnh vc vat ly, kh ong lc hoc, c hoc chat long, ly
thuyet thong tin, t tnh hoc, cong nghe quy trnh,va nhieu nguyen
tac khac. Cong ty khong ngng no lc tang kha nang lu tr, va
84
thiet lap nen nhng ky luc mi ve kha nang hoat ong cua a
cng. Ben canh viec co gang duy tr v tr dan au trong cong nghe,
Seagate phai oi mat vi mot so thach thc trong kinh doanh ac
biet tac ong en chien lc chuoi cung ng cua ho.
0h000 hk0h h00 kI0h 00k0h 0h0h
Cac san pham cua Seagate s dung nhng linh kien kha phc tap
e san xuat, khien thi gian hoan thanh co the mat t mot thang
en ba thang. Ngoai ra, ho con gap tr ngai ve mat a ly. Cac nha
may san xuat linh kien thng xa so vi cac nha may lap rap.
Karl Chicca, Pho tong giam oc bo phan nguyen vat lieu toan cau,
cho biet Mot o a cng co hang tram linh kien phc tap, moi linh
kien s dung nhng cong nghe san xuat cao cap t khap ni tren
the gii, vi so lng khong lo. Chung toi san xuat t 15 trieu en
20 trieu o a cng trong mot quy. Ngha la cong ty can khoang 65
trieu linh kien trong mot ngay - nhieu linh kien c mua t nhng
nha cung cap ben ngoai e ap ng nhu cau rieng ngay cang
tang cua khach hang oi vi o a cng. Co u loai khach hang, t
Sony va Microsoft s dung a cng cua Seagate cho nhng trnh
ng dung cua ho, en nhng cong ty vi cac he thong lu tr cao
cap nh cong ty EMC.
Vi moi khach hang, Seagate duy tr mot
hoac nhieu tram trung chuyen va kp luc
(JIT) - nhng kho cha hang ton kho c
quan ly bi nha cung cap dch vu logistics
th ba. Viec ng dung mo hnh ton kho quan
ly bi nha cung cap (VMI) la chuan chung
cua nganh. Moi mot tram trung chuyen lu
tr khoang vai chuc loai o a khac nhau, tuy
theo chung loai san pham khach hang ban ra
th trng. Mot so khach hang cua Seagate
co t 15 en 20 iem ban hang, tc la so
tram trung chuyen JIT cung can nhieu tng
Seagate san
xuat tu 15 trieu
den 20 trieu o
dia cung trong
rot quy, su
dung 5 trieu
linh kien rot
ngay
TRNG HP CONG TY SEAGATE TECHNOLOGY: ap ng nhu cau tc thi
848
ng, nhng khach hang khong thanh toan cho lng hang lu
trong cac tram trung chuyen nay cho en khi ho s dung chung.
Hien nay nhu cau cang tr nen phc tap va kho d bao c.
Trong lnh vc kinh doanh nay, nhu cau cua khach hang thay oi
lien tuc, va muc tieu tham vong cua Seagate la ap ng c tc
thi vi nhng thay oi nay ma khong phai qua giai oan hoach
nh hay d bao. Ngha la cong ty phai theo doi sat sao tnh hnh
kinh te, nganh cong nghe cao, va lnh vc cong nghe thong tin
trong nganh nay e co c cam nhan chnh xac hn ve nhu cau
hien tai.
Trc ay, mot ban ke hoach se gi trong sau thang. Richard
Becks, Pho chu tch ve chuoi cung ng va kinh doanh trc tuyen,
nhan xet Nhn lai khoang 25 nam trc ay, trong lnh vc kinh
doanh nay, thay oi ln nhat chnh la s chuyen bien lien tuc cua
nhu cau. Khong the d bao nhu cau c na. Chung toi a phai
chuyen t t duy duy tr s on nh nh tuan thu theo ke hoach,
sang s dung mo hnh linh hoat vo han, va xay dng no hng ve
nhu cau thc cua khach hang.
Trc nhng thach thc ve tnh chat cc ky phc tap cua san
pham, tong thi gian t luc san xuat en luc giao linh kien dai,
pham vi hoat ong toan cau, san lng cao, nhu cau thay oi lien
tuc, san pham rieng biet theo nhu cau khach hang, Seagate phai
ap ng c ngang bang, hoac tham ch tot hn cac oi thu canh
tranh e duy tr va cung co v the dan au. V the, chuoi cung ng
cua cong ty ong vai tro chien lc va then chot.
0kP 000 0h0 0k0 00 h0I
Thi ky luc mi thanh lap cong ty, Seagate a tap trung vao san
xuat vi chi ph thap va hoat ong theo ke hoach. Nhng cong ty
ang tien trien. Ngay nay, van e trong tam la lam sao tr thanh mot
cong ty ng au ve cong nghe, nhanh chong a nhieu san pham
847
sang tao ra th trng, va tao dng nen mot c cau to chc co tnh
linh hoat va kha nang phan ng nhanh chong trong moi trng ngay
cang bien ong - co gang at c tat ca nhng muc tieu o, trong
luc van duy tr s tap trung het toc lc e lam hai long khach hang.
Ong Chicca tam s Tat ca nhng g chung toi lam eu da tren mot
tien e c ban, o la phai em lai li ch cho khach hang.
Chuoi cung ng cua Seagate cung phat trien tng ng. Nen
tang chien lc chuoi cung ng cua cong ty la ap ng ngay lap tc
nhu cau cua khach hang - ngha la phan hoi n hang cua khach
hang ngay khi nhan c. e lam c ieu nay mot cach thanh
cong va hieu qua ve mat chi ph, Seagate a duy tr mc o linh
hoat ln nhieu hn cho cac nha may san xuat cua cong ty va duy tr
toan bo mc ton kho thap hn. Cha khoa cua van e la dong chay
thong tin, va o la trong tam then chot cho moi no lc cua chuoi
cung ng.
Trc ay, Seagate a s hu rat nhieu he thong thong tin va
quy trnh khac nhau thong qua cac thng vu mua lai cong ty. Nam
nam tr lai ay, hoat ong xay dng quy trnh, he thong, trnh ng
dung va c s d lieu nhat quan trong cong ty la u tien hang au. V
du, cong ty co nhieu cong cu kiem soat s thay oi ky thuat e quan
ly cac cau hnh san pham. Hien nay Seagate ch dung mot he thong
toan cau - quy trnh phan tach t EDS.

Cong ty cung ket hp chn he thong hoach nh nguon lc tong
the (ERP) cua Oracle thanh hai he thong toan cau, va cuoi cung se
s dung mot he thong duy nhat. No lc ket hp va chuan hoa hien a
thu c mot so ket qua nhat nh. Thong tin a c truyen tai tot
hn trong toan bo chuoi cung ng, bi v khong phai mat thi gian
x ly lai thong tin va nhap lieu lai mot cach thu cong na. Va cac he
thong tch hp cho phep cong ty co mot cai nhn ro rang ve moi hoat
ong - mot yeu to bat buoc neu muon ap ng nhu cau tc thi.

Ong Chicca cho biet Ket noi ien t em lai cho chung toi kha
848
nang nhn thay c toan bo tnh trang cua
chuoi cung ng, v vay chung toi khong can
tao ra kha nang ap ng mi moi khi co yeu
cau phat sinh ve san pham. Chung toi hieu
kha nang linh hoat cua mnh en mc nao,
va co the cam ket vi khach hang nhanh
chong. Trc ay, thong thng thi gian e
phan hoi nhng yeu cau cua khach hang mat
khoang hn mot tuan le. Hien nay ch can
khoang mot ngay e thong bao cho khach
hang ve viec ho co the nhan c san pham
hay khong va nhan vao luc nao. Muc ch cua
Seagate la cam ket ngay lap tc. Khach hang va nha cung cap cua
Seagate c ket noi ien t vao mang noi bo cua cong ty.
kE 00I 0k0 0h00I
Cac khach hang va nha cung cap cua Seagate ket noi ien t qua
mang li noi bo cua Seagate. Khi khach hang lay hang t tram
trung chuyen JIT, hanh ong nay se gi mot tn hieu ngc tr lai
nha may, va khi ong hai viec sau: yeu cau van chuyen t ong
e bo sung hang, va n hang t ong chuyen en day chuyen san
xuat e san xuat hang bo sung. He thong phan hoi t ong trc nhu
cau thc te cua Seagate cho phep cong ty duy tr mc ton kho thap
hn, trong khi cac oi thu canh tranh van phai chu chi ph ton kho
d phong ay u cho tram trung chuyen JIT. Vong quay ton kho
hang nam cua Seagate gan nh tang gap oi t ty le 8 lan len 15 lan
trong mot nam.
Nhng van e khong dng lai o. Nhng tn hieu keo
131
nay
c truyen ngc dong en cac nha may san xuat linh kien va lap
rap phu ben trong cong ty, cung nh en cac nha cung cap ben ngoai
cua cong ty. Nhng nha may co day chuyen lap rap phu cua Seagate
s dung cung cac quy trnh tram trung chuyen JIT vi cac nha cung
cap ben ngoai cua cong ty, va lu kho trc e cac nha may san xuat
131. Pull signal: Nhng thong tin xuat phat t khach hang, phan hoi lai cho nha san xuat. (ND)
Fhan hoi nhung
yeu cau cua
khach hang
truoc day rat
khoang hon rot
tuan le. hien nay
chi rat khoang
rot ngay.
849
cong oan tiep theo co the s dung hang trong kho nay. Cac tram
trung chuyen noi bo lien tuc thay oi quy mo e phu hp vi nhu cau
thc te cua khach hang.
Thong qua tch hp ien t vi cac nha may va nha cung cap cua
cong ty, Seagate loai bo nhng can tr trong qua trnh san xuat va
nhng nguyen nhan gay ra loi. Tren 160 nha cung cap c ket noi
se nam c trc tiep ty le tieu thu hang ngay cua Seagate. Cac nha
cung cap co the theo doi nhng thay oi ve nhu cau theo thi gian,
phan tch cac ty le tieu thu, va bat au tan dung tot hn nang lc
san xuat cua ho. e thc hien c ieu nay, Seagate lien ket vi
e2open thiet lap mot tram trung chuyen chuoi cung ng theo mo hnh
B2B, nham muc ch trao oi thong tin ve nhu cau thc te va thong
bao ngay lap tc cho nha cung cap. e2open a lam viec vi cac nha
cung cap a s dung chuan chuyen giao d lieu ien t (EDI) e
chuyen nhng phan hoi cua ho thanh nhng tn hieu trong he thong
RosettaNet cua Seagate. Trong suot thi ky qua o nay, Seagate tr
thanh mot trong nhng cong ty thc hien d an RosettaNet ln nhat
tren the gii, gi nhng thong tin cung cau en tat ca cac nha cung
cap nguyen vat lieu trc tiep.
Khong nh vai nam trc ay khi ma ket noi EDI thng vt
khoi tam vi cua nhieu nha cung cap th gi ay Internet a tao san
chi song phang - moi ngi eu co the truy cap vao World Wide
Web. e2open vi mot trnh ng dung tren nen Internet cho phep bat
ky nha cung cap nao eu co the s dung c vi mot trnh duyet
Web cu the. Tham ch ieu nay co ngha la cac nha cung cap nho
vi kha nang cong nghe thong tin han che eu co kha nang nhn thau
suot chuoi cung ng nh cac nha cung cap co quy mo phc tap va ln
hn nhieu.
Cac nha cung cap ng dung he thong tren nen Web rat hai long
vi ket qua thu c. Hien nay ho ang tm kiem mc o tch hp
tiep theo, cho phep nhu cau cha c loc chuyen thang vao cac he
thong hoach nh cua ho, e phan hoi cho Seagate nhanh chong hn.
80
e at c ieu nay, e2open ang phat trien mot loai may chu
B2B chi ph thap, cung vi phan mem tch hp c tien anh xa
132
va nap san vao hau het cac he thong ERP hien nay ang s dung.
ng dung cho may chu nay se c bao ve bi tng la cua nha
cung cap.
Seagate nhan thay he thong mi nay la mot c hoi ln e cat
giam chi ph ben trong cung nh ben ngoai, trong khi van gia tang
to c o va s chnh xa c cu a tho ng tin lu chuye n trong chuo i
cung ng.
Viec ket noi vi cac nha cung cap cung giup Seagate nhan biet
chnh xac hn ve thc trang cua cac n hang ang thc hien. Thong
tin nay ac biet quan trong khi cac nha cung cap can nhieu thi gian
thc hien n hang, v du nh cac nha san xuat thiet b ban dan.
Seagate co c cai nhn tot hn ve quy trnh cua cong ty va cap
nhat ngay lap tc tnh trang cua n hang.
khk 0k00 hk0 800 0h00I 0000 000 - IE0 0 000 kI Q0k0
000 00k 0h00I 0000 000 hE hE 0000 lkI
Tam nhn a dien - kha nang nhn thay toan bo chuoi cung ng - la
yeu to song con trong chien lc chuoi cung ng cua Seagate. Kha
nang nay c v nh la Chen Thanh
133
cho nhieu khach hang cua
Seagate ang chuyen hoat ong san xuat cua mnh sang cho cac nha
san xuat hp ong khac lam. V vay, nhng khach hang nay t co
kha nang kiem soat c chuoi cung ng cua ho, va lo s rang cac
linh kien khan hiem se vao tay cac oi thu canh tranh.
Seagate cung ang m rong y tng ve tam nhn a dien nay ra,
khong ch dng cac nha cung cap trc tiep, co the thay ieu nay
trong nhng thng thao vi cac nha cung cap cac thiet b ban dan
mach tch hp theo ng dung chuyen biet (ASIC). Mot khi a tch
hp he thong theo chc nang, cac nha cung cap ASIC se khong the
duy tr cac c s san xuat cua ho, v vay cac cong ty nay se ban cac
132. Nguyen van: pre-mapping. (ND)
133. Nguyen van: Holy Grail. (ND)
81
134. Nguyen van: Vertical Intergration.
nha may va thue ngoai hoat ong san xuat vi cac nha thau phu quan
trong. Hien nay Seagate v tr la ngi at hang va d bao nhu cau
vi cac nha san xuat khong thc s san xuat cac linh kien - va thong
qua nhieu nha thau khac nhau. V du, tam vat lieu ban dan e che
tao vi mach co the c san xuat ai Loan va chuyen en Han
Quoc e kiem tra, sau o xuat sang Singapore e ong goi va kiem
tra cuoi cung, trc khi tr ngc lai cong ty san xuat thiet b ban dan
ban au e xuat cho Seagate.
e oi pho vi phan lp phc tap tang them nay, Seagate ang
soan thao mot quy trnh cho phep nhn thay hoat ong cua cac nha
thau phu. Cong ty ang th iem mot d an nghien cu sau vao chuoi
cung ng cua nha cung cap. Va sau o gan ket toan bo ng i
cua quy trnh nay vao mot trong nhng khach hang cuoi cung cua
Seagate e at c tam nhn a dien tong the. iem mau chot cua
tam nhn a tang oi vi quan he thu mua va phan phoi, la s tan
dung moi kha nang trong toan bo chuoi cung ng.
80 0h h0P hE h000 hE0 0h00 0k00
134
at c kha nang nhn thay cac hoat ong cua nha thau phu la mot
cach e Seagate quan ly cac rui ro co hu trong bat ky chuoi cung
ng m rong nao. Tuy nhien, cong ty cung duy tr viec kiem soat qua
trnh tch hp he thong theo chieu doc - mot cach tiep can oc lap
gia cac cong ty trong nganh.
Xu hng cua nganh la phan tach, thue ngoai va tinh gian hoat
ong. e ay nhanh xu hng nay, Seagate a ap dung mo hnh
tch hp he thong theo chieu doc, ma theo mot so nha quan sat la
khong khon ngoan. Li ch t s tr giup, kiem soat, va linh hoat
cua mo hnh nay dng nh lai thanh cong vi Seagate. Cac oi thu
canh tranh cua cong ty thng khong the luon luon chac rang mnh
co c nhng linh kien quan trong khi can, va bat ky thay oi nao
trong n hang lai phai thng lng va hang loat cac yeu cau phai
i qua nhieu lp khac nhau. Ngc lai, Seagate co the ai dien cho
8Z
khach hang thc hien nhanh hn, va tin tng rang phat trien cong
nghe linh kien trong mot nhom se tao ra li the, neu san pham co
ac tnh ky thuat phc tap. Seagate co the cung cong tac e phat
trien, thiet ke va sa cha tng loai linh kien va quy trnh cong nghe
tng ng, thay v phai mua chung t nhieu nha cung cap khac nhau
roi ket hp lai. Hien nay, Seagate a t san xuat c nhieu linh
kien co o phc tap cao va oi hoi nhieu chi ph.

Tuy nhien s tch hp he thong theo chieu doc khong re chut
nao. Rao can ay la can von au t rat ln e phat trien cong nghe
va cho hoat ong san xuat cac linh kien, o a lu tr. Seagate phai
chi 700 trieu o la My moi nam cho hoat ong nghien cu va phat
trien, cong vi 600 trieu o la My von au t - ln hn nhieu so vi
cac oi thu canh tranh khong tch hp he thong theo chieu doc. Tuy
nhien, viec bo von au t o cung em lai mot so ket qua ang ke.
Khach hang san sang tra nhieu hn e mua c o a cng chat
lng cao cua Seagate, trong khi cac oi thu canh tranh phai chay
ua e bat kp Seagate.
0k0 hk0h h00 Q0k0 | 80 hkI 00I
Mac du no lc cai thien chuoi cung ng cua Seagate a em lai
nhng li ch ang ke nhng viec quan tr s thay oi ben trong
va ngoai cong ty ang la mot thach thc. e thay oi nhng quan
iem a ton tai qua nhieu thap ky oi hoi nhieu thi gian va no
lc. Khong co g ang ngac nhien khi khach hang va nha cung cap
cua cong ty khong chap nhan ngay lap tc khi Seagate trnh bay
nhng thay oi. Khach hang a quen vi tnh an toan cua tram trung
chuyen JIT vi ay ap hang ton kho, ngay ca khi cam giac an toan
o la sai lam. Lng hang lu ay trong kho khong chac la nhng
th ho can. Va so hang d tr an toan nay a lam tang chi ph cho
toan chuoi cung ng.
Thong iep gia tr cua Seagate that manh me: Hay e chung
toi cat giam lng hang ton kho trong tram trung chuyen JIT, va
88
chung toi se thc s ap ng nhanh hn khi nhu cau cua ban thay
oi. Chung toi co nang lc d tr e ap ng moi nhu cau phat sinh.
e ho tr them na cho no lc nay, Seagate a au t nhieu vao lien
minh nha may tng lai - bao gom nhng day chuyen san xuat o
a hoan toan t ong va that linh hoat, e bat ky o a nao cung co
the c ta o ra t ba t ky da y chuye n sa n xua t na o va o ba t ky
lu c na o.
Qua trnh pho bien mo hnh van ang tiep dien. Mot vai khach
hang nam bat c hieu qua cua s ng dung nay. Mot so khach
hang khac th khong chap nhan, ac biet nhng khach hang co nhng
he thong anh gia b xung ot. Neu nhng nhan vien thu mua cua
khach hang khong c anh gia theo mc o ton kho qua mc hoac
theo tong chi ph cho viec s hu - tham ch trong he thong VMI/
JIT - th ho se muon co cang nhieu hang ton kho cang tot. Hien nay,
nhng ngi a tng ch trch Seagate gay gat nhat, lai tha nhan co
s khac biet ro ret gia dch vu hien tai va dch vu nam nam trc
ay. Ong Becks nhan xet Ho muon c phuc vu bang chuoi cung
ng hien tai hn la dung cai trc kia.
Cac nha cung cap cung lng l khong muon thay oi cach thc
hoat ong cu. Trc khi ap dung cach thc mi, ho nghi ng la Seagate
ch muon ay chi ph qua pha ho ma thoi. Nhng nam cuoi 1990, mo
hnh VMI a pho bien rong rai trong nganh cong nghiep nay, va cac
nha cung cap phai chu ap lc t moi pha. Phan ng au tien, ho cho
rang mo hnh nay khong tot cho hoat ong kinh doanh cua ho. Nhng
thong iep gia tr cua Seagate luc o la, neu cac nha cung cap ong y
ket noi he thong va chia se thong tin ve tnh trang n hang, th Seagate
se cung cap ay u thong tin ve van e tieu thu san pham cho ho.
Thong tin nay het sc quan trong vi cac nha cung cap, ac biet trong
thi iem ap lc khi nhieu to chc mua hang bat au at hang gap oi.
Becks giai thch Toi trnh bay thang than vi cac nha cung cap toi
khong the lang ph nang lc cua ban bang cach at hang gap oi - ban
co the kiem tra trc tuyen nhng linh kien nao thc te chung toi ang
tieu thu. Cac nha cung cap yeu thch mo hnh ng dung mi nay.
84
Ong Becks noi rang, theo cac nha quan sat th nguyen tac mi
nay trong nganh cong nghiep ien t thc s khong mi, no ch tao
ra kha nang quan sat chuoi cung ng tot hn ma thoi. Ong giai thch
Khi moi ngi chuyen sang mo hnh VMI, cac nha cung cap se
nam bat tnh hnh tieu thu tot hn ve nhng mat hang khach hang
ang s dung, thay v ch phan phoi nhng pallet linh kien cho het,
roi b ong khi co nhu cau phat sinh ngoai d kien.
hE h000 khE0 h0000 N0I
Thay oi quan niem va hanh vi noi bo eu la nhng thach thc.
Seagate ang trong qua trnh xay dng he thong khen thng mi e
phu hp hn vi phng thc hoat ong mi. Trc ay, do phng
thc san xuat theo d bao, cac quan oc c khen thng nh
tan dung cong suat nha may mc toi a. Hien nay, Seagate nhan
ra rang viec khai thac cac thiet b hoac tan dung nha may toi a
thc s la s lang ph nang lc, neu san pham lam ra khong ap ng
c nhng g ma khach hang mong muon. Ket qua la lng hang
d tr qua nhieu, gay ton hai cho Seagate hai kha canh sau: Th
nhat, hang thanh pham ton kho qua mc co the nhanh chong anh
hng en gia ban san pham. Th hai, neu mot khach hang at hang
ma nang lc khong san co e ap ng do ang san xuat chung loai
hang khac, th se phat sinh chi ph c hoi do nang lc b lang ph.
Tai Seagate hien nay, thanh cong thng c nh ngha la kha
nang thay oi day chuyen san xuat nhieu lan va tan dung t cong
suat nhng at c ket qua cao do ap ng nhu cau khach hang
va giam mc o ton kho. ieu quan trong la can bang gia nhu cau
tc thi cua khach hang vi nhu cau d bao c k vong, xac minh,
va am bao qua cam ket ban hang mac du cha phat sinh. o la s
anh oi. Co luc, can thiet phai chuan b cho mot s gia tang nhe ve
nhu cau; nhng cung co luc, phai i e thay nhu cau trc.
Seagate biet rang thc s khong the d oan trc c nhng
thay oi trong nhu cau, hoac san xuat theo ke hoach. Thay v vay,
8
thong qua ket noi he thong vi khach hang va nha cung cap, cong ty
co the nhan biet va ap ng nhu cau thc te, da tren ty le lay hang
thc s va buoc cac nha cung cap phai chuan b ay u e bo sung
hang ton kho theo thc te tieu thu. ieu nay lam cho chuoi cung ng
cua Seagate nhanh nhay va luon nam bat c c hoi.
N0 0h00I 0000 000 Phk IE0
e am bao chien lc chuoi cung ng phu hp vi chien lc kinh
doanh cua cong ty, bo phan cua ong Becks chu tr cuoc hop hang
thang gom cac nha lanh ao chuoi cung ng cap cao va cac thanh
vien cua bo phan d an. Cac thanh vien tham gia cuoc hop e xem
xet tnh trang cua tat ca cac d an chuoi cung ng ang thc hien,
va tnh toan lai cac hoat ong can thiet e ieu chnh d an cho phu
hp vi nh hng kinh doanh hoac yeu cau mi cua khach hang.
Seagate a au t khoang 5 trieu o la My e cai thien chuoi cung
ng - mot bieu hien cua s cam ket at en mc o xuat sac ve chuoi
cung ng.
Trung bnh, cong ty co the theo doi khoang 30 d an ve chuoi
cung ng tai bat ky thi iem nao. Mot sang kien mi quan trong la
hoach nh doanh nghiep, giup tang o chnh xac va s tch hp d
lieu gia cac chc nang va quy trnh, loai bo cac ni lu tr d lieu
va cac ke hoach chc nang ri rac. Muc ch la, khi mot khach hang
goi en e tang gap oi n hang nay va giam n hang kia i phan
na, th bo phan quan ly n hang se co the xac nhan yeu cau o
ngay lap tc, nhng cung tnh toan c tac ong cua viec nay len
doanh thu, l i nhua n va kha na ng ta n du ng na ng l c cu a toa n
co ng ty.
Seagate thng tach mot phan cua cau truc chuoi cung ng ra,
va sau o theo doi cau truc nay at hieu qua the nao. Neu no mang
en mot giai phap vi o linh hoat tot hn, phan ng nhanh hn, tao
ra nhieu gia tr hn, th cong ty se khong do d tnh toan lai phng
phap ban au va trien khai giai phap mi.
88
Giong nh hoat ong kinh doanh cua cong ty, chuoi cung ng cua
Seagate luon linh hoat, thay oi va phat trien. Nhng, cai khong
thay oi la cach Seagate xem chuoi cung ng la c s quan trong
cho li the canh tranh - mot yeu to ang e au t.
87
FhU LUC A
0y000 vz Pk000y Pkzp l0z0
ck0 lzp 0k0z0 00 l|00
Cac d lieu lap chuan c trnh bay trong cuon sach nay c
cung cap bi The Performance Measurement Gourp, LLC (PMG),
mot chi nhanh cua PRTM.

PMG duy tr kho thong tin chuoi cung ng theo nguyen tac bao
mat cua cong ty t nam 1995. e truy cap vao c s d lieu nay
cac cong ty se can phai hoan tat nhieu ban khao sat m rong ve
hieu qua chuoi cung ng, kinh nghiem thc hanh va ng dung cong
nghe thong tin cua cong ty mnh. Sau o ho co the so sanh hieu qua
cua mnh vi cac thong tin lap chuan cua cac cong ty khac ngay
trong c s d lieu ay. ieu nay giup ho co c nhng c s thc
te e anh gia, phat hien ra s khac biet trong kinh nghiem thc
hanh, va giup ho hieu c nhng thc hanh nao se giup ho cai
thien hieu qua hoat ong.

PMG lien tuc tien hanh cac phan tch e xac nh cac xu hng
chi phoi va cac kinh nghiem thc hanh, chien lc chuoi cung ng,
va cac cap o hieu qua hoat ong ang noi troi t cac chuan o
lng chuoi cung ng chu chot.

Cac chuan o lng s dung trong cuon sach nay c chon
bi v chung ch ra c nhng cai thien ve hieu qua hoat ong ma
co the at c t nhng thc hanh va he thong tot hn va hieu
qua hoat ong chuoi cung ng nao c xem la quan trong hn
bnh thng, cung nh ieu g c anh gia tot nhat tren tong the.
e hoan thanh cac muc tieu ay, PMG a nghien cu moi lien ket
PHU LUC A Nguon va Phng Phap Luan cho Lap Chuan D Lieu
88
gia cac kinh nghiem thc hanh va cac hieu qua ve phng dien
tai chnh, cung nh phat trien mot thc o tong the hieu qua hoat
ong chuoi cung ng, va anh gia cac phng dien khac nhau cua
cac mau theo thc o nay. PMG a tnh toan cac so sanh hieu
qua chuoi cung ng noi bo va vi khach hang thong qua cac mau
cung cap bi cac cong ty trong cung nganh; o la nhng thong tin
a c tham chieu trong suot cuon sach nay.
Q0I N0 00 lIE0
Mot tap con trong toan bo c s d lieu cua PMG a c la chon
e phan tch da tren cac khao sat c hoan thanh trong nam
2001 va 2002, khong ke nhng d lieu lch s c s dung e the
hien xu hng hay d lieu cua tng nam nien lch c s dung e
the hien cac cap o hieu qua hoat ong hien tai. Phan ln trng
hp van phai s dung viec phan nho c s d lieu, v du, phan loai
theo nganh cong nghiep. Cac ket qua lap chuan trong cuon sach
nay c da tren mot nhom thong nhat cac cong ty tng ong ve
quy mo va ac iem kinh doanh (v du: phan khuc th trng, quy
mo cong ty, ...) nham am bao tnh tin cay cua nguon d lieu.

PMG cung tap trung vao cac ket qua cap o cao (v du, cac
chuan o lng va kinh nghiem thc hanh cap o 1 trong mo
hnh SCOR) va cac phan tch tong hp hn la cac phan tch chi tiet,
ieu nay co gia tr nhng phu hp hn vi cac chu e chuoi cung
ng theo quy mo hep hn so vi nhng chu e a e cap trong
cuon sach nay.
0 0hk 000 00k0h lk 07
Tot nhat trong nganh (Best-in-class - BIC) the hien mot cap o
hieu qua hoat ong sieu hang trong mot lnh vc nao o. PMG
nh ngha BIC la mc bnh quan cua hai mi phan tram hang
au trong tong so mau cung nganh. V du, khi co mot mau 20 phan
hoi khao sat ve mc ton kho, th mc BIC c tnh bang bnh
89
quan cua bon phan hoi co mc ton kho thap nhat; con oi vi vong
quay ton kho, th se la bon phan hoi co vong quay ton kho cao nhat.
oi vi phan phoi thong thng, th khoang hai phan ba tong lng
mau se ri vao mot o lech chuan, ieu nay ngha la hn 90 phan
tram phan hoi se nam di mc BIC.
nh ngha nay co the ap dung cho hau het cac cau hoi anh
gia kinh nghiem thc hanh nh tnh va nh lng, khi ma mot
hoat ong thc hanh nao o c coi la tot hn han so vi cac thc
hanh con lai. Ngoai cac v du n gian va neu tren, phan tch
BIC co the c dung e anh gia sau hn ve pham vi cac cap o
hieu qua hoat ong lien quan ti tng chien lc cu the, hay ket
qua tai chnh cu the nao o. V du, trong mot lng mau cua mot
nganh nao o ma co BIC ve hieu qua giao hang, chung ta co the
xem xet xem lieu chien lc san xuat nao va cac kinh nghiem giao
hang c ho tr bang cong nghe thong tin nao se la noi troi nhat.
oi vi cong ty co hieu qua hoat ong mc BIC gan vi mot bo
thc o nao o, chung ta co the thay c mc li nhuan bien at
c cua cong ty nay so vi oi thu trong nganh.
Co nhieu cau hoi khao sat ma nh ngha ve BIC khong the
ap dung c. Mot so v du co lien quan en nhan chung hoc (v
du, so lng a ban) hoac ac iem kinh doanh (v du, phan tram
doanh so theo vung) khong ai dien cho mot loai hieu qua hoat
ong tng oi va BIC se khong ng dung c.
Trong khi cap o hoat ong BIC co the cung cap mot cong cu
o lng co y ngha ve hieu qua hoat ong cap o cao ai dien
bi 20 phan tram phan hoi tot nhat oi vi mot thc o cu the,
th BIC cua mot nhom thc o lai se khong ai dien cho hieu qua
cua mot nhom cong ty c. V du, oi vi lng mau 20 cong ty
trong nganh hoa chat chu yeu s dung chien lc san xuat e d
tr (make-to-stock), th bon cong ty co hieu qua giao hang tot nhat
khong chac a la bon cong ty co mc ton kho tot nhat. Chnh v hau
nh khong co cong ty nao tot nhat cho moi thc o, nen PMG a
880
xay dng mot danh muc cha cac chuan o lng chuoi cung ng
khac nhau. Danh muc cac cong ty thc hanh tot nhat (BICC) se la
c s cho viec phan loai cac cong ty hieu qua cao vi cac cong
ty hieu qua trung bnh hoac hieu qua thap va ho tr cho viec
so sanh gia cac nhom mau ay.
0kN 8k0 0hk l0000 lkP 0h0k0
e am bao hieu qua, mot hoat ong lap chuan phai co nh ngha
chnh xac, co the ap dung mot cach thong nhat cho tat ca cac cong
ty. oi vi cac chuan o lng nh lng, ieu nay co ngha la
cong thc va nguon d lieu c mo ta ro rang. oi vi cac chuan
o lng nh tnh, ieu nay co ngha la co mo ta ro rang chi tiet
cac ac tnh cua hoat ong thc hanh, bao gom cac chc nang
c ho tr bi he thong thong tin, va mot quy nh ch ro cach
thc s dung thong nhat hoat ong thc hanh trong cong ty.

Lap chuan chat lng bat nguon t mot cau noi xa xa rang
mot s so sanh nhng trai tao nay vi nhng trai tao khac. PMG
a cung cap cac ky thuat c nh logic va ho tr cho ngi tham
gia trong suot qua trnh thu thap va xac thc cac d lieu t cac
bang phan hoi e hnh thanh nen c mot chuan. Lap chuan co
chat lng c duy tr bang cach ra soat va loai bo cac d lieu
khong tng ong vi lng mau, a ra mot so lng toi thieu
cac iem d lieu, ong thi cap nhat thng xuyen cac d lieu lap
chuan da tren cac ket qua khao sat mi nhat.

Tnh bao mat cho d lieu cua cac cong ty se c am bao
bang cach ch tiet lo cac ket qua lap chuan dung e so sanh vi c
s lieu, thay v so lieu tng cong ty rieng re. Hau het cac cong ty coi
cac chuan o lng hieu qua hoat ong va tai chnh noi bo mnh la
bao mat. Rang buoc ve mat trach nhiem trong hp ong ky ket gia
cac cong ty tham gia va PMG a neu ro cam tiet lo thong tin khao
sat cua tng cong ty cu the, va PMG se gii han tiet lo ten cua cac
cong ty tham gia trong c s d lieu cho cong ty khac co quan tam.
881
Phk0 80 Nk0 k PhkN I khk0 8k
C s d lieu ve chuoi cung ng cua PMG gom nhieu khao sat e
cap en nhieu hoat ong chuoi cung ng cua mot to chc cac cap
o khac nhau, v du, cac khao sat nay tap trung vao logistics thu hoi
va sa cha, hay cac thc hanh va hieu qua hoach nh chuoi cung
ng. oi vi ca hai loai phan tch BICC va phan tch mc o trng
thanh cua chuoi cung ng (xem phu luc B biet them nh ngha ve
cac giai oan trng thanh cua quy trnh), chung toi la chon cac
cong ty a hoan thanh bang khao sat ve the iem hieu qua hoat
ong chuoi cung ng do PMG thc hien nam 2002.

Khao sat nay anh gia hieu qua hoat ong ve mat nh lng
da tren ket qua hoat ong cua nam nien lch 2001 va cac thc
hanh chuoi cung ng pho bien (2001) va ang noi troi (d bao cho
nam 2003). Lng mau gom 89 to chc t 65 cong ty. Phan bo cac
n v tham gia theo nganh phan anh c s cua PMG, trong o
nganh cong nghe cao chiem so lng ln nhat (44 phan tram), sau
o la nganh hang tieu dung (30 phan tram), phan con lai thuoc ve
nganh cong nghiep che bien bao gom hoa chat va dc pham (xem
Hnh A-1). Cac to chc nay a ng dung nhieu chien lc san xuat
khac nhau. Hn mot na s dung san xuat e d tr la chien lc
chnh, va hn mot phan t ng dung san xuat theo n hang (xem
Hnh A-2).
88Z
K|NK Al
||1 |1 l|t1 1|.

K|NK Al
|||t |1t t1 t1l t| l11.
So lng cong ty/Quy mo d lieu =89
Ban quyen 2004 The Performance Measurement Group, LLC
888
Hieu qua ve mat nh tnh c anh gia bang cach s dung mot
bang cau hoi chi tiet bao gom cac thc o theo chuan cua mo hnh
SCOR, cung nh cac cau hoi khac c thiet ke e anh hieu qua
hoat ong chuoi cung ng. Cac chuan o lng cap o cao nh la
hieu qua giao hang hay vong quay cua tien mat (SCOR cap o 1)
c tnh toan da tren cac phan hoi oi vi cac cau hoi chi tiet. V
du, hieu qua giao hang nh cam ket c tnh bang so lng n
hang c giao ung han vi thi gian yeu cau cua khach hang
tren tong so n hang c giao. Cac chuan o lng chi tiet nh
chi ph thu mua nguyen vat lieu (materials acquisition cost) c
thu thap da cac nh ngha chi tiet chia thanh cac thanh to khac
nhau (v du, chi ph van tai va thue quan, o lng theo SCOR cap
o 3).

Mot phan nh lng cua ban khao sat cung co cac cau hoi
them e giup phan tch sau ve cac thc hanh chuoi cung ng trong
bon lnh vc: hoach nh (plan), mua hang (source), san xuat
(make), va phan phoi (deliver) cung nh cac cau hoi khac co lien
quan en thc hanh chuoi cung ng tong the. Cac cong ty tham gia
se the hien c cac kinh nghiem thc hanh noi troi va tng lai.
Bo cau hoi nay c dung e anh gia cong ty theo cac giai oan
trng thanh.
0k0 IE0 0h 0E l0k 0h00 0k0 8I00
Danh muc BICC c xay dng bang cach la chon mot nhom nho
cua bon trong so cac chuan o lng SCOR cap o 1 (tham khao
Phu Luc C va Chng 2). Da vao s anh gia ve tnh hp ly cua
moi thc o, cac chuan o lng nay c la chon e ai dien
cho cac chuan o lng noi bo va ben ngoai cong ty.
Mc o linh hoat san xuat ap ng th trng c la chon
da tren gia nh rang cac cong ty ngay nay cang can co kha
nang san xuat linh hoat hn e ap ng nhanh va tan dung s
thay oi cua th trng
884
Hieu qua giao hang so vi thi gian cam ket c chon v cac
cong ty ngay cang e y en hieu qua ma ho cam ket hn la
hieu qua giao hang theo yeu cau, ngha la nhieu yeu to can
c can nhac nh nhu cau th trng, mc o on nh nguon
cung, chien lc san xuat va loai nhu cau
Thi gian quay vong cua tien mat c chon v giup anh gia
toan dien cac mc o thanh toan (khoan phai thu va phai tra)
va ton kho
Mac du la mot thanh to cua yeu to thi gian quay vong cua
tien mat, nhng so ngay ton kho cua nguon cung (inventory
days of supply) cung c la chon v no c s dung rong
rai trong o lng chuoi cung ng.
Cac la chon noi tren khong nham am ch rang ch cac chuan
o lng ay la phu hp vi o lng hieu qua tong the chuoi cung
ng. Thc o vong quay tai san rong mot thc o truyen thong
va pho bien nhng khong c chon bi v no b anh hng bi
cach cong ty la chon c cau von (v du, ty le n tren tai san trong
ngan va dai han). Tng t the, thi gian hoan thanh n hang
cung khong c chon bi v no b bien ong tuy thuoc vao cach
ma cong ty la chon chien lc san xuat. Tong chi ph quan ly
chuoi cung ng cung a c xem xet nhng cung b loai v cac
cong ty co tong chi ph quan tr chuoi cung ng thap nhat cha
chac a la cong ty co hieu qua quan ly chuoi cung ng tot nhat (v
du, chi ph s dung nguyen vat lieu, chi ph quan ly ton kho, quan
ly n hang thng la ket qua cua viec cong ty s dung he thong
chuoi cung ng nh the nao va chien lc thue ngoai ra sao). Cac
chuan o lng cap o 1 khac, nh vong quay tai san, cung
khong c chon v no c xem la phu thuoc vao cac chuan o
lng khac.
e loai bo thanh kien trong nganh ve cac gia tr o lng,
tng thanh to cua bang danh muc tren c bnh quan hoa cho moi
to chc so vi bnh quan nganh. V du, neu hieu qua giao hang cua
mot cong ty hang tieu dung cu the nao o la 99 phan tram, va bnh
88
quan trong nganh hang tieu dung co mc hieu qua giao hang la 90
phan tram, th gia tr hieu qua giao hang bnh quan hoa =(99/90),
hay 1.1. iem t tong bon gia tr bnh quan hoa se tao thanh danh
muc BICC.
Danh muc BICC c s dung the phan loai mau thanh ba
nhom nho:
Nhom cong ty tot nhat trong nganh (BICC). 25 phan tram
cong ty hang au trong tong lng mau, hay 22 cong ty trong
v du tren.
Nhom cong ty trung bnh (median). Khoang gia t 26 en 75
phan tram cua tong lng mau, khong phai la bnh quan thong
ke, hay tng ng 45 cong ty theo v du tren
Nhom te nhat (WICC). 25 phan tram cong ty ng di cung
trong to ng l ng ma u, hay tng ng 22 co ng ty theo v
du tre n
K|NK A&
N|1N K||| |1 l|t1 1|.
So lng cong ty/Quy mo d lieu =22
888
Trong ba nhom nay, chung toi anh gia mc thanh cong bang
cac chuan o lng tai chnh, nh kha nang sinh li, mc o trng
thanh chuoi cung ng, va cac chuan o lng khac ve hieu qua
chuoi cung ng. Chung toi da tren gia thiet la cac cong ty co hieu
qua chuoi cung ng tot hn se co nhieu kinh nghiem thc hanh va
hieu qua tai chnh tot hn. Du khong may ngac nhien khi tm ra
moi tng quan nay - no the hien ro rang trong qua trnh phan tch
moi kha canh cua c s d lieu trong nhieu nam - nhng chung toi
b thuyet phuc bi mc o khac biet ro rang gia ba nhom tren.

C ban th nhom BICC co ket qua tai chnh tot hn cac oi thu
trong nganh (xem Hnh A-3 the hien phan chia mau nhom BICC
theo nganh). Khi hoat ong vi kinh nghiem thc hanh chuoi cung
ng hien ai va chi ph quan ly chuoi cung ng thap hn, cac cong
ty nay a co mc li nhuan gop cao hn. BICC co mc li nhuan
cao hn 60 phan tram so vi cac cong ty trung bnh trong nganh.
Trong nganh cong nghiep co ty suat li nhuan cao, th mc li
nhuan la 14 phan tram danh cho BICC so vi 4 phan tram danh
cho WICC. Trong nganh co ty suat li nhuan thap, th cung co s
khac biet gia li nhuan tot va thua lo.
kE Q0k E 80 0000 hk0h h00 hk0h 0h00I 0000 000
anh gia ve cac kinh nghiem thc hanh va he thong thong tin
chuoi cung ng cho thay BICC tch hp chat che hn vi nha cung
cap va khach hang cua mnh. Ty le ap ao (19 trong 22 cong ty)
trong BICC a trng thanh giai oan 2 hoac cao hn, trong khi
40 phan tram mau con lai van con ang loay hoay lam sao co the
chuyen oi t cac quy trnh truyen thong von d ch tap trung theo
chc nang. Trong khi cac BICC a ng dung nhieu kinh nghiem
thc hanh tien tien th phan ln lai chu yeu ng dung trong cac
lnh vc hoach nh va mua hang cung nh trong chien lc cua
mnh, bao gom chien lc chuoi cung ng, chien lc hoach nh,
chien lc mua hang, va chien lc san xuat (xem Hnh A-4).
887
0k0 kE Q0k E hIE0 Q0k h0k 0000 0h00I 0000 000
BICC thng hoat ong tot hn khoang 10 en 20 phan tram so
vi cac cong ty trung bnh, va BICC th thap hn t 15 en 50 phan
tram so vi cac cong ty trung bnh (xem Hnh A-5).

BICC at mc phan tram ap ng n hang theo ngay khach
hang yeu cau cao hn va san sang giao hang theo ngay a cam ket.
Ho cung at tnh chnh xac d bao cao hn, xet ve so lng n v
yeu cau va tnh theo gia ban cho moi n v hang hoa (xem Hnh
A-6). Con oi vi tieu ch so ngay ton kho cua nguon cung th
khong co g ngac nhien khi BICC co mc ton kho thap hn, nhng
cung ang lu y la ton kho hang thanh pham cao hn so vi ton
kho nguyen vat lieu va hang trong giai oan san xuat. Thi gian
ton kho cua cac BICC ang la khoang mot thang so vi con so hai
hoac ba thang ton kho cua cac cong ty con lai (xem Hnh A-7).
K|NK A4
|1t t1 l1 t11 |1 t1 t l|t| |1 |t 11| t1 K|||.
888
K|NK A
K|t 1 |11l l1 t1 K||| 11 l|t t1t |1 l1 |1 |1 rt K|1t| |1.
Lu y: Hieu qua giao hang theo yeu cau la 1 trong 4 bo o lng c s dung e quyet nh phan
phoi mau BICC.
Cac BICC cung co kha nang ap ng neu nhu cau tang ot bien 20
phan tram bang cach tang them lao ong, nguyen vat lieu, hoac
nang lc san xuat trong vong 3 tuan, so vi con so 8 en 10 tuan
cua cac cong ty khac (xem Hnh A-8).
Theo nh ngha, th bat ky s giam ang ke so ngay ton kho
cung cap cung tng quan chat che vi giam thi gian quay vong
cua tien mat, the hien bang so ngay ton kho cong so ngay khoan
phai thu tr i so ngay cua khoan phai tra. mot goc o nao o
thi gian quay vong tien mat cua cac BICC vao khoang 3 tuan so
vi 9 tuan cua cac cong ty bnh quan va hn 16 tuan cua cac WICC
(xem Hnh A-9).
889
Ngoai chi ph lien quan en ton kho thap hn th BICC cung
co chi ph quan tr chuoi cung ng thap hn. Trong khi phan tram
chi ph danh cho he thong thong tin chuoi cung ng va cac khoan
tai chnh lien quan en chuoi cung ng va chi ph hoach nh thap
hn chut t so vi cac cong ty khac, th BICC lai chi tieu cho quan
ly n hang, s dung nguyen vat lieu va quan ly ton kho lai thap
hn nhieu lan.
K|NK A
I|| t||| t1t t1 1 |11 t11 |1 t1 K|||.
PHU LUC A: Nguon va Phng Phap Luan cho Lap Chuan D Lieu
870
K|NK AI
K|t 1 rt t1 1) t t1 K|||.
K|NK A&
K|t 1 rt l|| ||| |11l t1 t1 t1l l1 l|| l|1.
Lu y: San xuat ap ng th trng la 1 trong 4 bo o lng c dung e quyet nh phan phoi mau BICC
871
K|NK Af
I|1| |1 1) r1 t1 l|t N1l t1 K|||.
Note: Thi gian quay vong cua tien mat la 1 trong 4 bo o lng c dung e quyet nh phan
phoi mau BICC
Trong khi chi ph quan ly chuoi cung ng tong the vao khoang
9 en 11 phan tram oi vi phan ln cac cong ty, th oi vi cac
BICC con so nay vao khoang t 8 en 10 phan tram (xem Hnh
A-10). Hau het cac cong ty eu co vong quay tai san tot hn, cac
BICC tot hn vi vong quay tai san rong mc 4 lan, so vi con so
3 lan cua cac cong ty trung bnh va thap hn 2,5 lan cua cac WICC.
Mac du co nhng ly do mang tnh he thong (v du, mc ton kho
cung la loai tai san) va ac tnh cua tng ngay, nhng cung ang
chu y la cac BICC co hieu qua giao hang tot va mc o linh hoat
san xuat ap ng th trng cao cung co mc doanh so tren tai san
rong cao hn (xem Hnh A-11).
PHU LUC A: Nguon va Phng Phap Luan cho Lap Chuan D Lieu
87Z
K|NK Al
||| || 1 |) t|1| t t1 K|||.
K|NK All
f1 1) l1| t1 |1 t1 K|||.
878
FhU LUC
N0 h|0k 0zc 0|z| 00z0 r000y
kz0k 0k00| 000y 00y
Van dung kien thc tch luy c t hn mot thap ky lap chuan
cho chuoi cung ng va nhng kien thc thc te ve cac kinh nghiem
thc hanh hien tai va sap noi ca trong toan bo cac nganh lan
tng nganh rieng le, Cong ty Performance Measurement Group
(PMG) va PRTM a cung tien hanh cac anh gia ve cong nghe
thong tin va thc hanh chuoi cung ng, t o hnh thanh nen cac
c s e phat trien Mo Hnh Cac Giai oan Trng Thanh Chuoi
Cung ng vao nam 2000. Mo hnh nay c s dung e anh gia
cac giai oan nang lc cua tng quy trnh c nh ngha trong
mo hnh Tham Chieu Hoat ong Chuoi Cung ng (SCOR) - hoach
nh, mua hang, san xuat va giao hang - va la c s cho nhng g
ma chung toi liet ke vao nhom thc hanh quan tr chuoi cung ng
tong the giup giam sat chien lc chuoi cung ng va ket noi cac
quy trnh tren lai vi nhau. Mo hnh nay cung anh gia mc o
cong nghe thong tin giup phat trien cac kinh nghiem thc hanh va
s cong tac gia cac doanh nghiep trong quan tr chuoi cung ng.
PMG tien hanh cac phan tch ve kinh nghiem thc hanh theo
tng phan nganh khac nhau, theo moi tng quan gia thc hanh
va hieu qua hoat ong, cung nh s thay oi cua cac kinh nghiem
qua moi nam. Ket qua thu c t nghien cu au tien vao cuoi
nam 2001 cho thay s trng thanh cua quy trnh co moi tng
quan tch hp en hieu qua chuoi cung ng, tang trng li nhuan
va doanh thu. Vao nam 2002, cau hoi trong cac anh gia lai c
sang loc va m rong hn. Cuon sach nay se the hien ket qua
cua ba nam trc ay va ket qua c the hien trong Chng 6
PHU LUC B Mo hnh cac giai oan trng thanh Chuoi Cung ng
874
cung lay t cung nhom mau nghien cu trch t nghien cu BICC
trong Phu luc A.
0|0h 00hk N0 h0h 0000 hk0h 0h00I 0000 000
Cac giai oan trng thanh c xay dng t mot cuoc anh gia
kinh nghiem thc hanh mang tnh nh tnh, s dung hn 270 cau
hoi lien quan en cac thc hanh chuoi cung ng ca bon giai oan
- hoach nh, mua hang, san xuat va giao hang - cung nh mot so
cau hoi lien quan en hoat ong chuoi cung ng tong the. Cac lnh
vc nay c chia nho thanh cac cau hoi cu the va tra li theo hnh
thc la chon bao gom cac lnh vc sau: chien lc hoach nh;
hoach nh nhu cau; hoach nh cung ng; can bang cung - cau va
ra quyet nh; chien lc nguon cung; quy trnh mua hang; quan ly
va phat trien nha cung cap; ha tang va c cau to chc bo phan mua
hang; chien lc san xuat; lap trnh san xuat; lu chuyen, cung
cap va theo doi nguyen vat lieu; kiem soat quy trnh san xuat; cac
yeu to c s cho hoat ong giao hang; nhap va x ly n hang;
kho bai, van tai va giao hang; len hoa n va thu tien; chien lc
chuoi cung ng tong the; quan ly hieu qua hoat ong chuoi cung
ng tong the; cac quy trnh chuoi cung ng tong the; va to chc
chuoi cung ng tong the.
Moi la chon tra li c sap xep e bieu hien tng thc hanh
gan vi tng giai oan phat trien. Cac cong ty tham gia mo ta ca
kinh nghiem thc hanh mang tnh chi phoi lan sap noi cua mnh.
Cac thc hanh mang tnh chi phoi la nhng thc hanh a co t lau
va c s dung t nhat bi 75 phan tram trong to chc. Cac thc
hanh cua tng lai la nhng thc hanh a c xac lap nhng cha
hoan toan trien khai trong nam 2001 nhng c d oan se noi
troi trong nam 2003.

Da tren cac phan hoi cua cac cong ty trong 20 lnh vc a
neu tren, PMG tnh toan cho ra cac giai oan cua s trng thanh
ve quy trnh. e anh gia s trng thanh cua mot cong ty trong
87
mot giai oan cu the th cong ty o phai ng dung phan ln cac
thc hanh cua giai oan ay mot cach hieu qua. V du, mot cong ty
vi iem trng thanh quy trnh bnh quan t 1,5 en 1,9 c xep
vao nhom ang chuyen oi sang giai oan 2 bi v o la iem giao
thoa cac thc hanh cua giai oan 1 va 2. Cong ty trong nhom nay
th thng phan ln cac thc hanh cua no ch giai oan 1 va cung
a trien khai mot so thc hanh lien quan en tch hp noi bo hay
con goi giai oan 2.
0|z| 00z0 1: zp tr00y vz0 ck0c 0z0y

Cac phong ban chc nang trong to chc ch tap trung vao cai tien
cac bc trong quy trnh cua ho va cai thien viec s dung nguon
lc. Cac trng phong thng tap trung vao hieu qua va chi ph cua
phong mnh. Cac quy trnh lien quan en nhieu phong ban hoac bo
phan khong c lam ro dan en viec han che tnh hieu qua cua
cac quy trnh chuoi cung ng phc tap.
0|z| 00z0 Z: |ck k0p 00| 00
Cac quy trnh cho toan cong ty hay tng bo phan c xac lap, cho
phep cac phong ban rieng re co the hieu c vai tro cua mnh
trong chuoi cung ng phc tap. Cac chuan o lng hieu qua lien
phong ban c nh ngha ro rang, va tng phong ban rieng re
chu trach nhiem cuoi cung ve s ong gop cua mnh vao hieu
qua hoat ong chung. Nguon lc c can bang cho khap to chc.
Mot quy trnh can bang cung - cau cu the bao gom viec d bao va
hoach nh vi mua hang va san xuat cung the hien rat ro giai
oan nay.
0|z| 00z0 8: |ck k0p v0| 000 0y0z|
Cac thc hanh giai oan 2 hien tai c m rong ra en cac iem
tng tac vi khach hang va nha cung cap. Cong ty a xac nh
c khach hang va nha cung cap chien lc, cung nh cac thong
878
tin chu chot ma ho can t khach hang va nha cung cap e ho tr
cho quy trnh kinh doanh cua mnh. Cac thoa thuan dch vu chung
(Joint Service Agreement - JSA) va o lng hieu qua c s
dung, ong thi cac hoat ong chnh sa c thc hien ngay khi
hieu qua hoat ong ri xuong di mc mong i.
0|z| 00z0 4: 000y tzc y|0z czc 00z0k 0yk|0p
Cac khach hang va nha cung cap phoi hp e xac lap chien lc
tng ho em lai li ch chung va e ra cac ch tieu ve hieu qua
hoat ong cu the. Cong nghe thong tin se t ong tch hp cac quy
trnh kinh doanh gia cac doanh nghiep e ho tr cho viec thc
thi chien lc chuoi cung ng. Xem Hnh B-1 danh sach cac thc
hanh danh cho hoach nh, mua hang, san xuat va giao hang theo
bon giai oan.
0k0 kE Q0k 0h00 l00 0 Phk0 0h 80 0000 hk0h 0h00I
0000 000
Phan tch cua PMG a phat hien ra rang nhom cong ty c xac
lap Phu luc 1 phan bo chu yeu giai oan chuyen oi 2 va 3.
Hn mot phan ba (36,6 phan tram) co kinh nghiem thc hanh noi
troi gan vi giai oan 2, tch hp noi bo, tc la giai oan 2.3. Mot
phan ba khac (34,1 phan tram) ang thi ky chuyen giai oan 3
va cao hn.
877
G
i
a
i

o
a
n

1
:
T
a
p

t
r
u
n
g

v
a
o

c
h
c

n
a
n
g
G
i
a
i

o
a
n

2
:
T
c
h

h
p

n
o
i

b
o
G
i
a
i

o
a
n

3
:
T
c
h

h
p

v
i

b
e
n

n
g
o
a
i
G
i
a
i

o
a
n

4
:
T
c
h

h
p

g
i
a

c
a
c

d
o
a
n
h

n
g
h
i
e
p
H
O
A
C
H

N
H

V
i
e
c

h
o
a
c
h

n
h

c
u
n
g

c
a
p

c

t
h
c

h
i
e
n

t
r
o
n
g

n
o
i

b
o
,

c
o

q
u
y

t
r
n
h

v
a

c
o
n
g

c
u

t
c
h

h
p

g
i
a

c
a
c

n
h
a

m
a
y
.
H
o
a
c
h

n
h

c
u
n
g
/
c
a
u

c

t
o
n
g

h
p

t
h
o
n
g

n
h
a
t

c
h
o

t
o
a
n

d
o
a
n
h

n
g
h
i
e
p
,

t
a
p

t
r
u
n
g

v
a
o

t
r
a
c
h

n
h
i
e
m

c
u
a

c
u
o
i

c
u
n
g

c
u
a

t
n
g

p
h
o
n
g

b
a
n
,

v
a

l
i
e
n

t
u
c

c
a
i

t
i
e
n

t
h
o
n
g

q
u
a

v
i
e
c

s
o

s
a
n
h

c
a
c

k
e
t

q
u
a

h
o
a
t

o
n
g

q
u
a

k
h
.
Q
u
a
n

h
e

o
i

t
a
c

c
h
i
e
n

l
c

v
i

k
h
a
c
h

h
a
n
g
,

n
h
a

c
u
n
g

c
a
p

c

h
o

t
r
i

s

t
r
a
o

o
i

t
r
c

t
i
e
p
,

c
o
n
g

t
a
c

v
a

t
r
e
n

n
e
n

t
a
n
g

k
e
t

n
o
i

d

l
i
e
u

i
e
n

t
,

c
u
n
g

n
h
c

g
i
a
m

s
a
t

b
i

m
o
t

t
h
o
a

t
h
u
a
n

h
i
e
u

q
u
a

h
o
a
t

o
n
g

c
h
u
o
i

c
u
n
g

n
g

c
h
n
h

t
h
c
H
e

t
h
o
n
g

d

b
a
o

n
h
u

c
a
u

t
o
a
n

c
a
u

n
a
n
g

o
n
g

(
d
y
n
a
m
i
c

g
l
o
b
a
l

d
e
m
a
n
d

f
o
r
e
c
a
s
t
i
n
g
)

v
a

t
n
h

t
o
a
n

t
o
i

u

h
o
a

n
g
u
o
n

l
c

h
o

t
r

c
a
c

c

c
h
e

r
a

q
u
y
e
t

n
h

c
u
n
g
/
c
a
u
.

C

c
h
e

o
n
g

r
a

q
u
y
e
t

n
h

v
e

c
u
n
g
/
c
a
u

c

t
a
n
g

c
n
g

v
a

c
h
i
a

s
e

t
o
a
n

c
a
u
M
U
A

H
A
N
G
Q
u
a
n

h
e

v
i

n
h
a

c
u
n
g

c
a
p

r
a
t

l
o
n
g

l
e
o
;

q
u
y

t
r
n
h

p
h
i

c
h
n
h

t
h
c
;

k
h
o
n
g

c
o

c
o
n
g

c
u

t
c
h

h
p

h
o

t
r

t
i
e
p

c
a
n

d

l
i
e
u

m
u
a

h
a
n
g
.
N
h
o
m

q
u
a
n

l
y

m
u
a

h
a
n
g

a

p
h
o
n
g

b
a
n

v
a

q
u
a
n

h
e

o
i

t
a
c

c
h
i
e
n

l
c

h
n
h

t
h
a
n
h
.

M
o
t

h
e

t
h
o
n
g

E
R
P

c
h
u
n
g

n
g

d
u
n
g

h
i
e
u

q
u
a
C
a
c

n
h
a

o
i

t
a
c
/
n
h
a

c
u
n
g

c
a
p

c
h
i
e
n

l
c

t
h
a
m

g
i
a

v
a
o

q
u
a

t
r
n
h

p
h
a
t

t
r
i
e
n

s
a
n

p
h
a
m

c
o
n
g

t
a
c
,

c
h
n
g

t
r
n
h

c
a
i

t
h
i
e
n

q
u
y

t
r
n
h
/
T
C
O

v
a

t
h
a
n
h

l
a
p

c
o
n
x
o
o
c
x
i
o
m

v
e

m
u
a

h
a
n
g
,

v
a

c
o

t
h
e

t
i
e
p

c
a
n

c
a
c

d

l
i
e
u

t
r
c

t
u
y
e
n
M
a
n
g

l
i

n
g
u
o
n

c
u
n
g

t
c
h

h
p

s

d
u
n
g

c
a
c

h
e

t
h
o
n
g

h
u
y

o
n
g

n
g
u
o
n

l
c

t
r
c

t
u
y
e
n

e

t
o
n
g

h
o
a
/
t
o
i

u

h
o
a

c
a
c

g
i
a
o

d
c
h

m
u
a

b
a
n

n
g
u
y
e
n

v
a
t

l
i
e
u

v
a

q
u
a
n

h
e

v
i

n
h
a

c
u
n
g

c
a
p
S
A
N

X
U
A
T
C
a
c

h
o
a
t

o
n
g

k
i
e
m

s
o
a
t

s
a
n

x
u
a
t

v
a

n
g
u
y
e
n

v
a
t

l
i
e
u

t
h
u

c
o
n
g

v
a

b
a
u

m
i

c
h
n
g

d
u
n
g

s

b
o

c
a
c

c
o
n
g

c
u

M
R
P
/
M
P
S
.
D

l
i
e
u

k
i
e
m

s
o
a
t

s
a
n

x
u
a
t

v
a

n
g
u
y
e
n

v
a
t

l
i
e
u

t
h
e
o

d
o
i

b
a
n
g

h
e

t
h
o
n
g

t
h
o
n
g

t
i
n

n
h
a
m

t
o
i

u

h
o
a

l
a
p

t
r
n
h

s
a
n

x
u
a
t

v
a

q
u
a
n

l
y

t
o
n

k
h
o
H
e

t
h
o
n
g

A
P
S

(
k
e
t

n
o
i

v
i

n
h
a

c
u
n
g

c
a
p
)

n
h

h
n
g

t
h
e
o

k
h
a
c
h

h
a
n
g

;

s
a
n

x
u
a
t

k
e
o

b
i

n
h
u

c
a
u

t
h
e
o

m
o

h
n
h

k
a
n
b
a
n
1
3
5

k
i
e
m

s
o
a
t

t
o
n

k
h
o

r
e
a
l
-
t
i
m
e
;

k
i
e
m

s
o
a
t

c
h
a
t

l
n
g

s
a
n

p
h
a
m

t
o
n
g
;

v
a

c
o

q
u
y

t
r
n
h

q
u
a
n

l
y

d

l
i
e
u

v
o
n
g

i

s
a
n

p
h
a
m

t
o
n
g

t
h
e
.
H
e

t
h
o
n
g

A
P
S

c

k
e
t

n
o
i

t
r
c

t
i
e
p

v
a

c
o

a
y

u

c
a
c

c
h
c

n
a
n
g

c
a
n

t
h
i
e
t
;

c
h
i

t
i
e
t

c
a
u

h
n
h

s
a
n

p
h
a
m
;

c
a
u

k
e
o

(
d
e
m
a
n
d

p
u
l
l
)
;

t
o
n

k
h
o

b
o

s
u
n
g

u
n
g

l
u
c

(
b
a
c
k
f
l
u
s
h
i
n
g
)
;

l
c
h

s

s
a
n

p
h
a
m
;

v
a

h
e

t
h
o
n
g

k
i
e
m

s
o
a
t

c
h
a
t

l
n
g

c
h
o

p
h
e
p

n
g
a
y

l
a
p

t
c

t
h
a
y

o
i

s
a
n

p
h
a
m

v
a

t
h
u
c

a
y

q
u
a

t
r
n
h

c
a
i

t
i
e
n

l
i
e
n

t
u
c
P
H
A
N
P
H
O
I
K
h
o
n
g

c
o

q
u
y

t
r
n
h

c
h
u
a
n

v
a

c
h
n
h

t
h
e

q
u
a
n

l
y

n

h
a
n
g
,

k
i
e
m

s
o
a
t

k
e
n
h

p
h
a
n

p
h
o
i
,

g
i
a
o

h
a
n
g

v
a

l
e
n

h
o
a

n

t
n
h

t
i
e
n
.
C
a
c

q
u
y

t
r
n
h

l
o
g
i
s
t
i
c
s

a
u

r
a

c
h
n
h

t
h
c
,

h
e

t
h
o
n
g

q
u
a
n

l
y

n

h
a
n
g

t
o
n
g

,

q
u
y

n
h

c
u

t
h
e

v
e

k
e
n
h

p
h
a
n

p
h
o
i
,

t
i
e
u

c
h
u
a
n

c
h
a
t

l
n
g

g
i
a
o

h
a
n
g
,

v
a

h
e

t
h
o
n
g

t
o
n
g

l
e
n

h
o
a

c

h
n
h

t
h
a
n
h
.

H
e

t
h
o
n
g

d
u
y

t
r

l
i
e
u

q
u
y

t
r
n
h

s
a
n

x
u
a
t

v
a

g
i
a
o

h
a
n
g

h
o
a
t

o
n
g

o
n
g

b
o

t
r
o
n
g

t
o
a
n

c
h
u
o
i

c
u
n
g

n
g

v
a

c
u
n
g

c
a
p

c
h
n
h

x
a
c

v
a

a
y

u

t
h
o
n
g

t
i
n

c
h
o

t
a
t

c
a

c
a
c

o
i

t
a
c

t
h
o
n
g

q
u
a

h
e

t
h
o
n
g

t
h
n
g

m
a
i

i
e
n

t
.

C
a
c

c
a
p

o

d
c
h

v
u

v
a

t
h
o
a

t
h
u
a
n

v
e

h
i
e
u

q
u
a

h
o
a
t

o
n
g

c

c
h
u
a
n

h
o
a
H
e

t
h
o
n
g

t
h
n
g

m
a
i

i
e
n

t

t
o
a
n

d
i
e
n

k
e
t

n
o
i

t
r
e
n

t
o
a
n

b
o

c
h
u
o
i

c
u
n
g

n
g

g
i
u
p

t
o
i

u

h
o
a

h
o
a
t

o
n
g

k
h
o

b
a
i

(
d
u

t
h
u
e

n
g
o
a
i

n
h
n
g

v
a
n

t
c
h

h
p
)
,

t
h
e
o

d
o
i

h
a
n
g

h
o
a
,

h
o
a
t

o
n
g

v
a
n

t
a
i
,

v
a

g
i
a
o

h
a
n
g

c
u
n
g

n
h

t
h
a
n
h

t
o
a
n

t
o
n
g
.

C
o

h
e

t
h
o
n
g

c
a
c

q
u
y

n
h

k
h
a
c

n
h
a
u

t
h
e
o

t
n
g

k
e
n
h

p
h
a
n

p
h
o
i

c
u
n
g

n
h

c
a
p

o

d
c
h

v
u

b
a
o

g
o
m

c
a
c

c
a
m

k
e
t

r
e
a
l
-
t
i
m
e

135. Kanban la mot khai niem lien quan en san xuat tinh gian va just-in-time. Theo tieng Nhat, Kanban co ngha la bang bao hieu, c
s dung nh mot he thong bao hieu e tao ra cac hanh ong kp thi. Kanban giup duy tr mc ton kho, mot bao hieu se c phat ra e san
xuat va giao mot lo hang mi khi nguyen vat lieu c tieu thu. Nhng bao hieu nay c theo doi xuyen suot chu ky thay the va em lai s
hien th ngoai sc mong i cho nha cung cap va nha thu mua. Kanban la mot phng thc khong the thieu e at c JIT. (ND)
878
Theo Hnh B-2, phan ln cac cong ty d kien chuyen sang giai
oan 3 vi iem bnh quan la 2,9.

Phan ln cac cong ty trng thanh nhat d kien se hoan tat
giai oan 3 (32,1 phan tram) va chuan b chuyen sang giai oan
4, cong tac gia cac doanh nghiep. Giai oan trng thanh cung
thay oi theo nganh cong nghiep, trong o nganh hang tieu dung,
cong nghiep ban dan va cong nghe cao co ve tien bo hn so vi
cac nganh khac.

Moi quan he gia thc hanh va hieu qua cung c anh gia
bang cach chia mau nghien cu thanh hai nhom da tren iem
bnh quan chung cua nhom cong ty co giai oan trng thanh pho
bien: giai oan 2.3. Cac cong ty trng thanh hn (ln hn giai
oan 2.3) chiem 44 phan tram mau khao sat, va con lai t trng
thanh hn (nho hn giai oan 2.3) chiem 56 phan tram. Chung toi
a phan tch hieu qua hoat ong tng oi cua hai nhom nay theo
cac chuan o lng mo hnh SCOR cap o, cung nh s ho tr
thc o cua cap o 2 va 3. Chung toi da tren c s la cac thc
hanh tien tien hn se em lai hieu qua hoat ong ve mat nh tnh
cao hn, va s tng quan nay cung ung oi vi phan ln cac
chuan o lng. Cac ket qua c the hien Hnh B-3, cung vi
cac ket qua chon la c trch dan vao Chng 2 va 5.
879
K|NK Kl
|1| l11 l| ||| l1| r1| t1t K|| ||tN l|t |1| t|| |1| r1 l1 1|.
K|NK K&
I1N l1l t1t Ktl 1 t1 t1| N1.
ac iem mau
Cac chuan o lng
Mc o Trng
Thanh Cua
Chuoi Cung ng
Cao Hn
Cac Kinh
Nghiem Thc
Hanh Tien
Tien Hn
Cac Cong Ty
Thc Hanh Tot
Nhat
Hieu qua hoat ong giao hang
theo yeu cau

Hieu qua hoat ong giao hang
theo ngay cam ket

% Ty le hoan thanh n hang
(oi vi Hang San Xuat e D
Tr - Make To Stock)

880
Tong thi gian hoan thanh
n hang
X
M c o chnh xa c cu a d
ba o - theo n v sa n pha m

M c o chnh xa c cu a d
ba o - theo o la My

Mc o linh hoat cua hoat
ong san xuat ben tren
136
X
Tong chi ph quan tr chuoi
cung ng

Chi ph ton kho
So ngay ton kho co the cung
ng

Thi gian quay vong tien mat
So vong quay tai san rong
137
X X
Toc o tang trng
Khong the ket
luan

Khong the ket
luan
Mc o li nhuan
Bieu tng
: Ch nhom cong ty co mc o trng thanh chuoi cung ng cao
hn, hoac co cac hoat ong thc hanh tien tien, hoac la cong ty
thc hanh tot nhat co hieu qua hoat ong tot hn theo tng chuan
o lng ke tren.
: Ch d lieu khong co u
X: Ch nhom cong ty co mc o trng thanh chuoi cung ng cao
hn, hoac co cac hoat ong thc hanh tien tien, hoac la cong ty
thc hanh tot nhat khong co hieu qua hoat ong tot hn theo tng
chuan o lng ke tren.
136. Nguyen van: Upside Production Flexibility: So ngay can thiet e at c mc tang on nh 20% san lng khong hoach nh trc. (ND)
137. Nguyen van: Net Asset Turns: c tnh bang Tong Doanh So San Pham chia cho Tong Gia Tr Tai San Rong. (ND)
881
FhU LUCC
80 sz0k czc 0zc 0|0N c0z czc
ck0z0 00 |000y czp 00 Z vz 8
tr00y N0 k|0k 800
Cac chuan o lng trong mo hnh SCOR c cau truc theo hnh
kim t thap, cung bi v cac yeu to cua quy trnh cung theo cau
truc cap bac. Cac chuan o lng cap o 1 la cac thc o cap cao
nhat, co the bao gom nhieu quy trnh SCOR ket hp lai; chung
khong nhat thiet lien quan en mot quy trnh SCOR cap o 1 cu
the nao hoach nh, mua hang, san xuat va phan phoi va thu hoi.
Tng thc o trong 13 thc o cap o co lien quan en mot trong
so thuoc tnh hieu qua hoat ong cu the - nh tnh tin cay cua chuoi
cung ng, kha nang ap ng cua chuoi cung ng, tnh linh hoat cua
chuoi cung ng, chi ph chuoi cung ng va quan ly tai san chuoi
cung ng. Cac thuoc tnh ay la ac tnh cua mot chuoi cung ng,
la c s e anh gia cac chuoi cung ng khac ve chien lc canh
tranh. V du, neu khong co cac ac tnh ay se rat kho e so sanh
gia mot cong ty chon chien lc canh tranh chi ph thap vi cong
ty chon chien lc canh tranh da vao s tin cay va hieu qua hoat
ong. Hnh C-1 mo ta s tng thch nay.

Cac chuan o lng cap o 1 thng c gan cho nhom quy
trnh hoach nh chuoi cung ng va sau o phan bo xuong cac chuan
o lng cap thap hn. Cac chuan o lng cap o 2 thng gan
vi mot tap hp con hep hn cua cac quy trnh. Cac chuan o lng
cap o 3 (con goi la cac chuan o lng chan oan c dung e
xac nh s khac biet gia hieu qua thc te va ke hoach. Moi thc
o cap o 2 va 3 cung gan vi mot trong nam thuoc tnh noi tren.
PHU LUC C So sanh cac ac iem cua cac chuan o lng cap o 2 va 3 trong mo hnh SCOR
88Z
K|NK |l
|1t l|1t l|| ||t 1 |11l l1 t1 l1 l1 |1 |BK t1 l1 l.

Cac thuoc tnh cua
hieu qua hoat ong
chuoi cung ng
nh ngha Thc o cap o 1
S tin cay trong
phan phoi cua chuoi
cung ng
Hieu qua hoat ong cua chuoi cung
ng trong phan phoi: san pham ung
en ung ni, ung thi iem, trong
tnh trang va ong goi tot, vi chng t
ung, va en ung khach hang
Hieu qua giao hang
Ty trong hoan thanh
Hoan thanh n hang
hoan hao
Kha nang ap ng
cua chuoi cung ng
Toc o ma mot chuoi cung ng co the
em san pham en khach hang
Tong thi gian hoan
thanh n hang
Mc o linh hoat
cua chuoi cung ng
S nhanh nhay trong kha nang ap ng
cua mot chuoi cung ng trc cac thay
oi cua th trng e gianh va hoac duy
tr li the canh tranh
Thi gian ap ng cua
chuoi cung ng
Mc o linh hoat cua
san xuat
Chi ph chuoi cung
ng
Cac loai chi ph e van hanh mot chuoi
cung ng
Chi ph hang ban
Chi ph quan tr tong
the chuoi cung ng
Nang suat gia tang
Chi ph x ly hang thu
hoi/bao hanh
Hieu nang quan ly
tai san chuoi cung
ng
Hieu qua quan ly tai san cua mot to
chc se giup tang s thoa man nhu cau,
bao gom viec quan ly tat ca cac loai tai
san: von co nh va lu ong
Thi gian quay vong
cua tien mat
Ngay ton kho cung cap
Vong quay tai san
Nh a trnh bay Chng 5, moi to chc can la chon va s
dung mot nhom cac chuan o lng ma co the ho tr cho chien
lc kinh doanh tong the cung nh nh hng hanh vi mong i.
e giup ban oc co the van dung, chung toi a a them vao phu
luc nay ban danh sach hoan chnh cac chuan o lng cap o 2
va 3 cua mo hnh SCOR (xem t Hnh C-2 en C-14). e khuyen
khch viec s dung ban danh sach nay chung toi xin lu y la moi
888
quy trnh cap o 2 eu gan vi moi thc o cap o 3. e biet them
chi tiet ve s gan ket cua moi thc o vi tng thuoc tnh hieu qua
hoat ong va nh ngha chuan cho moi thc o trong mo hnh
SCOR phien ban 6.0
138
ban co the lien he Hoi ong Chuoi Cung
ng tai trang website www.supply-chain.org.
138. Hien nay mo hnh SCOR a c cap nhat len phien ban 8.0, oc gia co the tham khao them tai trang web : www.supply-chain.org hoac lien
he vi dch gia kurtbinh@gmail.com . (ND)
884
K|NK |l
|1t t|1 l1 |1 l|t1 N1 ||| |BK K11t| l|| (|1) 1 |1 l1 l.
Hoach nh cap o 2
Chuoi
cung
ng
Mua
hang
San
xuat
Phan
phoi
Thu
hoi

Kha nang tang cng nang lc thu
hoi nhanh chong
Kha nang tan dung nang lc
Thi gian quay vong cua tien mat
Thi gian quay vong cua san xuat
Thi gian quay vong cua mua hang
Thu mua don tch/thi gian quay
vong san xuat
Hieu qua giao hang theo thi gian
khach hang yeu cau
Chi ph hoach nh cung/cau
Ty trong hoan thanh n hang
So ngay ton kho cua thanh pham co
the cung ng
Mc o chnh xac cua d bao
So ngay ton kho co the cung ng
Thi gian quan ly n hang
Mc o thong nhat ke hoach san
xuat
Thi gian cua chu ky tai hoach nh
Mc o tan dung tai san thu hoi
Ty suat li nhuan tren tai san
Toc o thu hoi san pham
Doanh so bnh quan mot nhan vien
Kha nang linh hoat cua nguon cung
Hieu qua giao hang ung han cua
nha cung cap
Ty trong hoan thanh n hang cua
nha cung cap
Tong chi ph giao hang
Tong chi ph chuoi cung ng
oi vi hang ang trong giai oan
san xuat (work in progress)
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
88
K|NK |&
|1t t|1 l1 |1 l|t1 N1 ||| |BK K11t| l|| (|1)1 |1 l1 &.
Hoach nh cap o 3
Chuoi
cung
ng
Mua
hang
San
xuat
Phan
phoi
Thu
hoi
Vong quay thu hoi tai san
Thi gian quay vong cua tien mat
Thi gian quay vong cua san xuat
tch luy
Thi gian quay vong cua mua hang
en san xuat
Hieu qua giao hang theo thi gian
khach hang yeu cau
Ty trong hoan thanh n hang
So ngay ton kho cua thanh pham co
the cung ng
Mc o chnh xac cua d bao
Chi ph he thong thong tin nhu cau
va d bao
Ton kho
Thi gian tai lap hoach nh san xuat
noi bo
Chi ph ton kho
So ngay ton kho cua cung ng
Chi ph hoach nh nguyen vat lieu
Giao hang ung han
Thi gian hoan thanh n hang
Thi gian cua chu ky quan ly n
hang
% lao ong lam viec ngoai gi
Mc o hoan thanh n hang hoan
hao
Ty trong chi ph hoach nh tren tong
chi ph chuoi cung ng
Chi ph quan ly d lieu san pham
Mc o linh hoat cua san xuat
Mc o thong nhat ke hoach san
xuat
Ty suat li nhuan tren tai san
Mc o sai sot tai ke ban hang
Mc o chnh xac cua cac SKU tai
ke ban hang
Ty trong hoan thanh n hang cua
nha cung cap
Hieu qua giao hang ung han cua
nha cung cap
Chi ph hoat ong tai chnh trong
chuoi cung ng
Thi gian ap ng cua chuoi cung
ng
Tong chi ph chuoi cung ng
So ngay ton kho co the cung ng oi
vi hang ang trong giai oan san
xuat (work in progress)
Nang suat gia tr gia tang
139
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
139. Hien nay mo hnh SCOR a c cap nhat len phien ban 8.0, oc gia co the tham khao them tai trang web : www.supply-chain.org hoac lien
he vi dch gia kurtbinh@gmail.com. (ND)
888
K|NK |4
|1t t|1 l1 |1 l|t1 N1 ||| |BK M1 |1 (t1|tt) |1 l1 l.
Mua hang cap o 2
San pham san
xuat e d tr
San pham san
xuat theo n
hang
San pham thiet
ke theo n
hang
% n hang c x ly thanh
cong
So ngay ton kho co the cung
ng
Chi ph tao thanh san pham
hoan chnh
Thi gian va chi ph lien quan
en van chuyen gap
Tong thi gian cua chu ky
mua hang
Gia tr tai san c cung cap
cap bi nha cung cap dch vu
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
887
K|NK |1
|1t t|1 l1 |1 l|t1 N1 ||| |BK M1 |1 (t1|tt) |1 l1 &.
Mua hang Cap o 2
San pham san
xuat e d tr
San pham san
xuat theo n
hang
San pham thiet
ke theo n
hang
% Hoa n va thanh toan thc hien
qua EDI
% Hoa n c x ly khong co loi
% n hang/Dong n hang
140
nhan
c khong co loi
% n hang/Dong n hang nhan
c ay u
c khong b h hai
c ung han theo nh yeu cau
c vi chng t van tai chnh xac
% So nha cung cap c cap chng
ch at chuan
% San pham c chuyen giao
hoan toan
khong b h hai
ung han theo yeu cau
% San pham c chuyen giao ma
khong co loi giao dch
% Nha cung cap c chng nhan
ap ng cac yeu cau c xac lap
% Cac tiep nhan hang khong co
kiem tra so lng va chung loai
% Cac tiep nhan khong co kiem tra
ve chat lng
% Cac ke hoach b thay oi trong
pham vi thi gian kiem soat cua nha
cung cap
% Ke hoach c a ra trong
pham vi thi gian kiem soat cua nha
cung cap
% La chon mua hang t mot nha
cung cap duy nhat
% Hp ong vi nha cung cap ap
ng cac ieu kien va ieu khoan
at ra
So ngay bnh quan cho moi thay oi
ve mat ky thuat
So ngay bnh quan cho moi thay oi
ve lch trnh
Chi ph tren moi hoa n
Thi gian cua chu ky thanh toan
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
140. Nguyen van Order Lines: ch mot n hang co the c chia thanh nhieu dong (moi dong ai dien cho mot SKU hoac ma san pham can mua).
Thc te th n hang co the c van chuyen thanh nhieu lan, moi lan co bao gom mot hoac nhieu dong n hang khac nhau. (ND)
888
K|NK ||
|1t t|1 l1 |1 l|t1 N1 ||| |BK M1 |1 (t1|tt) |1 l1 & (l|t l|t1).
Mua hang Cap o 2
San pham
san xuat e
d tr
San pham
san xuat
theo n
hang
San pham
thiet ke theo
n hang
Phan tram chi ph quan ly va hoach nh
san pham tren tong chi ph tao thanh san
pham hoan chnh
Phan tram chi ph thiet ke quy trnh san
pham tren tong chi ph tao thanh san
pham hoan chnh
Phan tram chi ph nhan hang tren tong chi
ph tao thanh san pham hoan chnh
Thi gian quay vong cua nhan hang
Thi gian quay vong cua tm kiem nguon
cung
Thi gian quay vong cua anh gia nguon
cung
Thi gian quay vong cua la chon nguon
cung
Chi ph mua hang tren tong chi ph tao
thanh san pham hoan chnh
Mc o giam ve thi gian/chi ph khi van
chuyen nhanh
Mc o giam thi gian/chi ph lien quan
en xac nh nguon cung
Phan tram chi ph lu va chuyen hang
tren tong chi ph tao thanh san pham hoan
chnh
Thi gian quay vong cua chuyen hang
Gia tr gia tang ma nha cung cap dch vu
em lai
Phan tram chi ph kiem tra tren tong chi
ph tao thanh san pham hoan chnh
Thi gian quay vong cua kiem tra
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
889
K|NK |1
|1t t|1 l1 |1 l|t1 N1 ||| |BK |1 t1 l|t ||t |11l l1 M1 |1 (t1|tt).
C s thc hien hoat ong mua hang
% Cac thoa thuan c am phan ma khong co
loi hay chnh sa g
% Tai san von het han s dung hoac khong
hoat ong
% n hang c at khong mac loi
% Chi ph bao tr tai san thc te tren tong gia
tr thay the
Thi gian xet duyet hp ong hay n hang
% Chi ph phan bo tai san tren chi ph quan tr
hanh chnh
% Chi ph phan bo tai san tren chi ph duy tr
c s d lieu
% Chi ph phan bo tai san tren chi ph khong
thc hien ung yeu cau
Mc o san sang va chnh xac d lieu ve nha
cung cap va nguon cung
Thi gian bnh quan cua hp ong
Cac xu hng hieu qua kinh doanh
Chi ph tai san von lu ong
Mc o tuan thu vi quy nh cua cac quoc gia
Xu hng cai tien lien tuc
Chi ph cua viec tuan thu cac quy nh/luat
quoc gia
Chi ph tai san b h hai
% Chi ph bao tr d lieu tren tong chi tieu/
doanh so
% Chi ph quan ly hp ong tren tong chi tieu/
doanh so
Chi ph phat sinh do khong tuan thu cac quy
nh kinh doanh
Chi ph tai san het han s dung
Chi ph lu tr, quan ly, giam sat va kiem toan
quy trnh mua hang
Chi ph lien quan en mot loai khong tuan thu
Thi gian thong quan
Thi gian lu chuyen san pham en ni
s dung
Chi ph bao tr d lieu
So lng linh kien b loi tren mot trieu
n v
Mc o va tan suat n hang/hp ong b
thay the
Mc o va tan suat tuan thu vi cac quy
nh kinh doanh
Mc o linh hoat
Mc o linh hoat tiep can va phan tch d
lieu ve nguon cung
Loai kenh van chuyen
Kiem soat Thue xuat/nhap khau
Tong thi gian cua mot chu ky mua hang
Ty suat tan dung trang thiet b (so gi s
dung)
Ty suat tan dung trang thiet b (tnh bang
mc ong gop ty suat li nhuan bien)
Thi gian x ly chuyen hang xuat khau
Ty le hoan thanh n hang
Tan suat cap nhat cac thong so
Tan suat thay oi nhan s va tac ong co
lien quan
Tan suat cap nhat d lieu ve nha cung cap/
nguon cung
Chi ph ton kho
Gia tr ton kho
Thi gian bnh quan e sa cha tai san
co nh
S cham tre toi thieu trong van chuyen bi
s kiem hoa cua hai quan
So lng nguon d lieu can thu thap
Hieu qua giao hang ung han (so lng
yeu cau vao ung ngay yeu cau)
890
K|NK ||
|1t t|1 l1 |1 l|t1 N1 ||| |BK |1 t1 l|t ||t |11l l1 M1 |1 (t1|tt) l|t l|t1.
C s thc hien hoat ong mua hang
Hieu qua hoat ong ap ng cac yeu cau neu
trong hp ong hoac thoa thuan dch vu
Chnh sach ve chng t va thi gian xet duyet
chng t
Mc o cai thien nang suat
Thi gian t luc ra yeu cau at hang en luc
at hang
Toc o cap nhat cac thong so (gia, ph..)
Mc o cai thien chat lng
Thi gian tai am phan
Phan tram hieu qua giao hang
Mc o anh gia hieu qua nha cung cap
Phan tram hieu qua ve gia cua nha cung cap
Phan tram hieu qua ve chat lng cua nha
cung cap
Cac ieu kien va ieu khoan hp ong
Thi gian tiep can d lieu nha cung cap/
nguon cung e ap ng yeu cau
Phan tram tong chi ph cua viec khong tuan
thu tren doanh thu
Phan tram chi ph e anh gia hieu qua nguon
cung tren tong doanh thu
Tong chi ph giao hang
Tong thi gian giao hang
Tong chi ph xep d hang
Tong chi ph san pham
Tong thi gian mua hang
Phan tram thi gian ngng do bao tr tren tong
thi gian san xuat
Gia tr tai san cung cap bi nha cung cap dch
vu
Chi ph bao tr xe co
So lng sa cha tren tong so hp ong
891
K|NK |I
|1t t|1 l1 |1 l|t1 N1 ||| |BK 1 t1l (N1Kt) |1 l1 l.
San xuat Cap o 2
San pham
san xuat e
d tr
San pham
san xuat
theo n
hang
San pham
thiet ke
theo n
hang
Vong quay tai san
Bnh quan lng cua nha may san xuat
Mc tan dung nang lc san xuat
Chi ph tren n v san pham
Chi ph thay oi mau thiet ke, danh muc
nguyen vat lieu hoac lo trnh san xuat
(ECO)
141
Thi gian thay oi mau thiet ke, danh muc
nguyen vat lieu hoac lo trnh san xuat (ECO)
Ty trong gia lao ong gian tiep va trc tiep
So ngay hang ton kho
Thi gian chuyen oi san xuat t san pham
nay sang san pham khac
Hieu qua ap ng cam ket khach hang
Hieu qua ap ng yeu cau cua khach hang
Chi ph moi gi van hanh nha may
San pham hao hut (khi mua hang/khi san xuat/
sau khi san xuat)
Thi gian tai lap ke hoach san xuat
Tong san pham/Thi gian san xuat
Chi ph bao hanh
San lng
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X

141. ECO= Engineering Change Order: ch cac yeu cau thay oi ve mat ky thuat. (ND)
89Z
K|NK |&1
|1t t|1 l1 |1 l|t1 N1 ||| |BK 1 t1l (N1Kt) |1 l1 &.
San xuat Cap o 3
San pham
san xuat
e d tr
San pham
san xuat
theo n
hang
San pham
thiet ke
theo n
hang
% n hang c len lch san xuat theo ngay
yeu cau cua khach hang
% Linh kien nhan c tai ni s dung (san
xuat)
% Sai sot khi giai phong n hang cho san xuat
Vong quay tai san
Mc tan dung nang lc san xuat
Thi gian hoan chuyen thanh tien mat
Mc o bien thien cua giao hang theo cam ket
Mc o linh hoat san xuat
Chi ph ECO
Ty trong hoan thanh
Ty le sai sot trong qua trnh san xuat
Thi gian tai lap hoach nh san xuat trong nha
may
Mc o chnh xac ton kho
Chi ph ton kho
So ngay ton kho thanh pham trong nha may co
the cung ng
Ton kho qua han
So lng ECO
So lan het nguyen vat lieu (out-of-stock)
Thi gian ong goi
Chi ph ong goi
Chi ph quan ly n hang tai nha may
Thi gian thay oi san xuat loai san pham
khac
Thi gian thiet ke san pham
Thi gian tam ngng hoac cach ly
Ty le thi gian san xuat thc te so vi ly
thuyet
Chi ph giai phong moi n v hang hoa
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
898
K|NK |&|
|1t t|1 l1 |1 l|t1 N1 ||| |BK 1 t1l (N1Kt) |1 l1 & (l|t l|t1).
San xuat Cap o 3
San pham
san xuat e
d tr
San pham
san xuat
theo n
hang
San pham
thiet ke
theo n
hang
Thi gian quay vong cua quy trnh giai phong
hang
Phan tram thi gian nha may at c lch trnh
san xuat cua mnh
o tre gia hai lch san xuat
Chi ph nguon lc phuc vu cho len lch san xuat
Chi ph phe lieu
Chi ph ong goi phe lieu
Thi gian chuyen nguon lc (linh kien, nguyen
vat lieu..) t luc ra yeu cau en khi giao en
ni san xuat
Thi gian sap xep
Thi gian bnh quan t luc bat au tien hanh
san xuat en khi hoan thanh e san sang cho
phan phoi
Mc o linh hoat san xuat phan tren
142
Chi ph bao hanh
So ngay ton kho cua hang WIP (nguyen vat
lieu trong qua trnh san xuat-work-in-progess)
co the cung ng
Mc o bien ong ve san lng
San lng
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
142. Nguyen van: Upside Production Flexibility: So ngay can thiet e at c mc tang on nh 20% san lng khong hoach nh trc. (ND)
894
K|NK |f
|1t t|1 l1 |1 l|t1 N1 ||| |BK |1 t1 l|t ||t |11l l1 1 X1l (N1Kt).
C s thc hien hoat ong san xuat
% Chi ph tai san s dung cho viec tuan thu
cac quy nh va tieu chuan san xuat/tong chi
ph tai san phuc vu cho san xuat
% Thi gian ch do khong co san hang WIP
(nguyen vat lieu trong qua trnh san xuat)
% Thi gian ch do khong giao hang WIP
% Tan dung trang thiet b e x ly va lu tr
hang WIP
% Tan dung trang thiet b cho x ly van
chuyen hang WIP
% Mc o chnh xac ve d lieu
% Tai san quan ly thong tin s dung/tong tai
san san xuat
% Trang thiet b va c s mi hoac c cai
tao san sang tai ni va luc can
% Thi gian cua d lieu san sang khi can
% ung han
% T choi
% Cac quy nh c tuan thu theo ung
ngay at ra
% Tan dung khong gian cho d tr hang
WIP
% Cac tieu chuan hoan thanh ung han
% Nhng hoat ong sa cha phu hp ung
thi gian
% Chi ph duy tr vong i tai san tren gia
tr thay the
Chi ph hanh chnh lien quan en x ly/lu
tr hang WIP
Chi ph hanh chnh lien quan en van chuyen
hang WIP
Chi ph cua viec tuan thu cac quy nh va tieu
chuan bao gom ca chi ph hanh chnh
Chi ph x ly hang WIP
Chi ph d tr hang trong qua trnh chuyen
tai tai nha may
Chi ph cua viec khong tuan thu cac quy nh
va tieu chuan
Chi ph khong gian d tr hang
% Chi ph cho hang WIP b h hong do viec x
ly/lu tr tren tong chi ph nguyen vat lieu
Chi ph lien quan en quan ly hieu qua san
xuat
Ty le khung thi gian ra quyet nh san xuat
tren thi gian san xuat
%Chi ph bao tr trang thiet b/c s vat chat
tren tong chi ph kiem soat san xuat
Thi gian bnh quan gia cac sai sot
Thi gian bnh quan sa cha tai san
Chi ph quan ly n hang tai nha may
Thi gian nh tre san xuat do cac van e ve
tuan thu quy nh va tieu chuan
Tan suat anh gia lai quy trnh san xuat
Thi gian ra chuan b cac quy nh cho hoat
ong san xuat
Li nhuan tren tai san
Thi gian tai thiet ke mang li
Thi gian t luc xay ra mot s kien en luc
chuyen thong tin nay i
Khoang thi gian gia mot yeu cau tieu chuan
hoat ong va khi a san sang
Thi gian can e di chuyen nguyen vat lieu
WIP
Thi gian e tuan thu vi cac thay oi ve quy
nh
Tong chi ph do viec cung cap cac quy nh
san xuat khong chnh xac
Tong thi gian san xuat
% Thi gian nh tre e bao tr khong nh
trc tren tong thi gian san xuat
Mc o chnh xac cua viec kiem toan nh ky
ton kho hang WIP
89
K|NK |l
|1t t|1 l1 |1 l|t1 N1 ||| |BK |11 |1 (1t||rt|) |1 l1 l.
Giao hang Cap o 2
San pham
san xuat
e d tr
San pham
san xuat
theo n
hang
San pham
thiet ke
theo n
hang
San pham
ban le
So ngay hang ton kho tai c s
ban le
Thi gian quay vong cua giao
hang
Hieu qua hoat ong giao hang so
vi ngay cam ket giao hang vi
khach hang
Hieu qua hoat ong giao hang so
vi ngay giao hang khach hang
yeu cau
Mc o linh hoat giao hang ben
di
143
Ty le hoan thanh giao hang
So ngay ton kho hang thanh pham
co the cung ng
% hang ton kho het han tren tong
so ton kho
Chi ph quan ly n hang
Ty trong n hang giao hoan
hao
144
Thi gian cua chu ky giao hang
c cong bo vi khach hang
Mc o bo sung hang ton kho
chnh xac
Thi gian bo sung hang ton kho
Phan tram bo sung hang ton kho
ung han
Chi ph ca hang ban le
Mc o chnh xac/cap o dch vu
Ty le khong gian ke so vi th
phan
Ty trong het hang ton kho tren ke
Mc o linh hoat giao hang ben
tren
145
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
143. Nguyen van: Downside Delivery Flexibility: ch phan tram giam lng giao hang on nh 30 ngay trc khi giao hang ma khong gay ra ton
kho hoac khoan phat nao. (ND)
144. Nguyen van: Pefect Order: mot n hang hoan hao c nh ngha la : giao hang ay u, nguyen ven, ung thi gian yeu cau vi chng t. (ND)
145. Nguyen van: Upside Delivery Flexiblity: So ngay can thiet e at c mc tang giao hang on nh 20%. (ND)
898
K|NK |ll1
|1t t|1 l1 |1 l|t1 N1 ||| |BK |11 |1 (1t||rt|) |1 l1 & .
Giao hang Cap o 3
San
pham
san xuat
e d
tr
San
pham
san
xuat
theo
n
hang
San
pham
thiet
ke theo
n
hang
San
pham
ban
le
% So lng yeu cau giao hang thu hoi/huy bo
tren tong so yeu cau giao hang
% Ty le giao hang chnh xac hoac sai sot
% Lap at hang hoa khong b loi
% Hoa n khong b loi
% Mc o chnh xac khu vc e hang
% Hao hut
Mc o chnh xac cua hang lu kho
Ty le chap nhan (sai sot, h hai..)
Mc o tan dung nang lc (dien tch, thiet
b..)
% Ch ph nhan vien ban hang tai ca hang
ban le tren doanh so
Thi gian bao gia van chuyen cua nha van
chuyen
Thi gian t luc hoan thanh san xuat en khi
chuan b giao hang
Hieu qua chi ph/Mc o bien ong lch trnh
van chuyen
Chi ph tao n hang
Chi ph ke toan/len hoa n khach hang
Thi gian chu ky giao hang
Hieu qua giao hang so vi ngay cam ket vi
khach hang
Hieu qua giao hang so vi ngay ma khach
hang yeu cau
Chi ph phan phoi
Thi gian van chuyen t kho en kho
So lng n hang giao vi chng t chnh
xac (hoa n, lenh giao hang..)
Mc o linh hoat giao hang ben di
Mc o linh hoat lap at hang ben di
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
897
K|NK |ll|
|1t t|1 l1 |1 l|t1 N1 ||| |BK |11 |1 (1t||rt|) |1 l1 & (l|t l|t1).
Giao hang Cap o 3
San
pham
san
xuat e
d tr
San
pham
san
xuat
theo
n
hang
San
pham
thiet
ke theo
n
hang
San
pham
ban le
Mc o linh hoat n hang ben di
146
Mc o linh hoat van chuyen ben di
147
Ton kho hang cuoi chu ky phat trien
So ngay ton kho thanh pham tai hien trng
(ben ngoai nha may, nh la trung tam phan
phoi, kho..) co the cung ng
Chi ph ton kho hang thanh pham
So ngay ton kho hang thanh pham co the
cung ng
Mc o chnh xac hang ton kho tai ca hang
Chi ph nhan linh kien
Chat lng linh kien nhan
Chi ph lap at
Thi gian lap at (theo ngay)
% Hang co san e ban
Mc o sai sot trong qua trnh lay hang tai
kho/ca hang
% Hang ton kho qua han tren tong ton kho
So lng ton kho tren moi nhan vien kho toan
thi gian (Full Time Equivalent)
Ty le chi ph lao ong tren tong chi ph san
pham trc tiep
Mc ton kho toi thieu
So lan tai bo sung hang ton kho moi ngay
Phan tram giao hang ung han va ay u
So lng n hang co the gom chung
Ch ph nhap va bao tr n hang
Thi gian t luc hoan thanh nhap n hang
en khi n hang san sang e giao
Thi gian t luc hoan thanh nhap n hang
en khi bat au san xuat
Chi ph hoan thanh n hang
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
146. Nguyen van: Downside Order Flexiblity: ch phan tram giam n hang on nh 30 ngay trc khi giao hang ma khong phat sinh ton kho hoac
khoan phat nao. (ND)
147. Nguyen van: Downside Shipment Flexibility: Ch phan tram giam giao hang on nh 30 ngay trc khi van chuyen ma khong phat sinh ton
kho hoac khoan phat nao. (ND)
898
K|NK |llt
|1t t|1 l1 |1 l|t1 N1 ||| |BK |11 |1 (1t||rt|) |1 l1 &(l|t l|t1).
Giao hang Cap o 3
San
pham
san xuat
e d
tr
San
pham
san xuat
theo n
hang
San
pham
thiet ke
theo n
hang
San
pham
ban le
Chi ph quan ly n hang
Thi gian t luc n hang san sang e
van chuyen en khi khach hang nhan
c hang
Thi gian t luc nhan n hang en khi
hoan thanh nhap n hang
Ty le hoan thanh n hang hoan hao
So lan kiem tra gia tren moi ca thu
ngan
Chi ph phuc vu cho san xuat san pham
Chi ph lao ong chat xep hang
% am bao co hang
% ap ng yeu cau
Cac cap o dch vu
Thi gian chu ky d tr hang
Chi ph van tai
Mc o linh hoat giao hang ben tren
148
Mc o linh hoat at hang ben tren
149
Mc o linh hoat van chuyen ben
tren
150
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
148. Nguyen van: Upside Delivery Flexibilty: So ngay can e at c mc tang giao hang on nh 20% khong nh trc. (ND)
149. Nguyen van: Upside Order Flexibility: So ngay can e at c mc tang n hang on nh 20% khong nh trc. (ND)
150. Nguyen van: Upside Shipment Flexibility: So ngay can e at c mc tang van chuyen on nh 20% khong nh trc. (ND)
899
K|NK |ll
|1t t|1 l1 |1 l|t1 N1 ||| |BK |1 t1 l|t ||t |11l l1 |11 |1 (1t||rt|).
C s thc hien hoat ong phan phoi
So lng n hang can can thiep do khac
biet vi quy nh
% Mc o tan dung nang lc
% San pham nhan b h hai va % Lo hang
b h hai
% Ton kho het han hoac khong con gia tr
Chi ph phuc vu cho he thong van hanh
Chi ph hanh chnh
Tuoi cua d lieu
Mc o tuan thu vi cac quy nh cac chnh
phu
Chi ph cho viec tuan thu quy nh
Chi ph ton kho b h hai
Chi ph cho viec khong tuan thu quy nh
Chi ph ton kho het han
Chi ph bao tr tai san co nh cho mang li
phan phoi
Thi gian thong quan
Chi ph duy tr d lieu
Chi ph von cho hoat ong phan phoi
Thi gian trung chuyen gia cac cang van
chuyen
Mc o kiem soat thue xuat nhap khau
Mc o tan dung trang thiet b (tnh bang
gi)
Mc o tan dung trang thiet b (tnh theo
mc o ong gop vao li nhuan)
Thi gian x ly hang xuat khau
Tan suat cua cac phan tch
Tan suat cap nhat cac tieu chuan
Mc o chnh xac ton kho theo cac khu vc
cha hang
Chi ph ton kho
So vong quay ton kho moi nam
So lng cham che toi thieu trong qua trnh
trung chuyen do can thiep cua hai quan
So lng nguon d lieu
Mc o hoan thanh n hang hoan hao cua
nha cung cap dch vu th ba
Ty le d lieu khach hang hieu lc tren so
lng d lieu khach hang het hieu lc
Chi ph quan ly cac quy nh
Thi gian cap nhap d lieu khach hang
% Tong chi ph phan phoi tren doanh thu
So lng tai san cho van tai
Chi ph bao tr xe co
Chi ph hoat ong kho bai
400
K|NK |l&
|1t t|1 l1 |1 l|t1 N1 ||| |BK I| |1| (|tl|) |1 l1 l.
Thu hoi Cap o 2
San
pham
b loi
San
pham
(nguyen
vat lieu)
can thu
hoi e
MRO
San
pham
(thanh
pham)
can thu
hoi e
MRO
San
pham
d tha
% MRO
151
thu hoi hang thanh pham c x
ly chnh xac
Thi gian va chi ph thc hien cac tieu
chuan thu hoi thanh pham
So ngay cua nguon cung b het han
Gia tr ton kho MRO
So ngay ton kho hang tra ve co the cung
ng
Chi ph thu hoi
Tong chi ph lien quan en cac hoat ong
thu hoi thanh pham
Tong thi gian thu hoi hang thanh pham
Tong chi ph thu hoi nguyen vat lieu
Tong thi gian thu hoi nguyen vat lieu
Gia tr cua ton kho cho MRO khong the
dung c tren tong chi ph bao hanh
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
151. Nguyen van: MRO (Maintenance Repairs And Operations): Ch hoat ong bao tr va sa cha san pham sau khi a tung ra th trng. (ND)
401
K|NK |l41
|1t t|1 l1 |1 l|t1 N1 ||| |BK I| |1| (|tl|) |1 l1 &.
Thu hoi Cap o 3
San
pham b
loi
San
pham
(nguyen
vat lieu)
can thu
hoi e
MRO
San
pham
(thanh
pham)
can thu
hoi e
MRO
San
pham
d
tha
% Cac hoat ong thu hoi khong b loi c
thc hien
% Cac san pham MRO c xac nh e
thu hoi
% Mat mat hoac h hai trong qua trnh
thu hoi
% Chi ph len lch MRO tren tong chi ph
thu hoi nguyen vat lieu
% Ke hoach thu hoi c kch hoat trong
thi gian cho phep cua nha cung cap
% n hang/dong n hang c nhan
ay u
% n hang/dong n hang c nhan ma
khong b h hai
% n hang/dong n hang c nhan vi
chng t chnh xac
% n hang/dong n hang c nhan
ung nh ke hoach
% n hang/dong n hang c nhan ma
khong co kiem tra va tham nh
Mc o tan dung nang lc thu hoi
% Chi ph xac nh ieu kien MRO tren
tong chi ph thu hoi nguyen vat lieu
Chi ph tren moi xac lap yeu cau thu hoi
Thi gian chuyen hang thu hoi
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
40Z
K|NK |l4|
|1t t|1 l1 |1 l|t1 N1 ||| |BK I| |1| (|tl|) t1 l1 & (l|t l|t1).
Thu hoi Cap o 3
San
pham
b loi
San
pham
(nguyen
vat lieu)
can thu
hoi e
MRO
San
pham
(thanh
pham)
can thu
hoi e
MRO
San
pham
d
tha
Thi gian quay vong t luc ong goi en
khi nhan hang tai c s cua nha cung cap
dch vu
Thi gian quay vong t luc phat hien van e
en khi xac nh no
Thi gian quay vong t luc cho phep thu hoi
en khi thc te lay hang e thu hoi
Thi gian quay vong t luc khach hang xac
nh nhu cau can co xac lap thu hoi en khi
nhan c xac lap thu hoi
Chi ph huy hang
So ngay ton kho hang d tha co the cung
ng
Chi ph thu hoi thanh pham cho MRO
% Chi ph x ly MRO tren tong chi ph thu
hoi nguyen vat lieu
Chi ph quan ly n hang cho hang thu hoi
trong chuoi cung ng
Ty trong chi ph cho phep thu hoi tren tong
chi ph thu hoi thanh pham
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
408
K|NK |l4t
|1t t|1 l1 |1 l|t1 N1 ||| |BK I| |1| (|tl|) |1 l1 & (l|t l|t1).
Thu hoi Cap o 3
San
pham
b loi
San
pham
(nguyen
vat lieu)
can thu
hoi e
MRO
San
pham
(thanh
pham)
can thu
hoi e
MRO
San
pham
d
tha
Ty trong chi ph cho phep thu hoi tren tong chi
ph thu hoi nguyen vat lieu
% Chi ph nhan va lu tr hang thu hoi tren
tong chi ph thu hoi
% Chi ph nhan hang thu hoi tren tong chi ph
MRO
Thi gian cua chu ky nhan hang thu hoi
So ngay ton kho hang thu hoi co the cung ng
Chi ph nhap va lu tr n hang thu hoi
% Chi ph hoach nh va quan ly hang thu hoi
tren tong chi ph thu hoi hang
So lng van chuyen hang thu hoi ung han
Chi ph van chuyen hang thu hoi
Chi ph ra quyet nh thu hoi nguyen vat lieu
Thi gian va chi ph lien quan en x ly huy
hang
Thi gian va chi ph lien quan ap ng s gia
tang yeu cau huy hang
Thi gian va chi ph thc hien viec chuyen
hang thu hoi
Gia tr cua hang thu hoi
X
X
X
X

X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
404
K|NK |l41
|1t t|1 l1 |1 l|t1 N1 ||| |BK I| |1| (|tl|) |1 l1 & (l|t l|t1).
Thu hoi Cap o 3
San
pham
b loi
San
pham
(nguyen
vat lieu)
can thu
hoi e
MRO
San
pham
(thanh
pham)
can thu
hoi e
MRO
San
pham
d
tha
% Gia tr ton kho MRO khong the phuc vu
ch huy tren tong ton kho MRO
trong giai oan van chuyen tren tong ton kho
MRO
ch huy trong giai oan tiep nhan tren tong
ton kho MRO
ch huy trong giai oan ch cho phep tren
tong ton kho MRO
% Chi ph kiem tra hang tren tong chi ph thu
hoi
Chi ph bao hanh
X
X
X
X
X
X
X
Chu trach nhiem xuat ban:
Ha Tat Thang
Bien tap:
inh Thanh Hoa
Thiet ke & sa ban in
oiGroup
Bien dch:
Thac s Pham Nh Hien
o Huy Bnh
Thac s Nguyen Hoang Dung
Hieu nh:
Tien s Le c Tho
MKAD
o Huy Bnh
San xuat:
SCM Corppration
Nha xuat ban Lao ong - Xa Hoi
Ngo Hoa Bnh 4, Minh Khai, Hai Ba Trng, Ha Noi
Tel: (84.4) 624 6921 - Fax: (84.4) 624 6915
In 1.000.000 cuon, kho 14.5 x 20.5, tai xng in Cty...
Giay phep xuat ban: 409-2008/CXB/09-113/LXH, cap ngay 12/05/2008
In xong va nop lu chieu quy II/2008

Quản Lý Chiến Lược Chuỗi Cung Ứng

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Quản Lý Chiến Lược Chuỗi Cung Ứng

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Quan Tr Chien Lc Chuoi Cung ng

You might also like