Formulario HP para solicitud de servicios post venta 3.

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Por favor, enve el formulario por correo electrnico a HP, adjuntando el ticket de venta. Tiendas : servicepoint_es_es@mail.support.hp.com; Tambin puede enviarnos el formulario por fax (solamente tiendas): 913754534 (POR FAVOR RELLENE EL FORMULARIO EN MAYSCULAS)

1. INFORMACIN DE LA TIENDA
Identificacin HP Persona de contacto

Fecha: VICTOR ADOLFO JIMENEZ TRIGUERO

Sevilla, 07 de octubre de 2013

Telfono 954228948 Direccin de correo electrnico o nmero de fax planetapc@terra.com

Referencia interna (opcional)

Cdigo postal + Ciudad 41002- SEVILLA

2. INFORMACIN DEL PRODUCTO (Por favor, mande un formulario para cada producto o accesorio)
Nmero de producto + opcin
ej.: P1916N - ABF

Nombre de producto
Ej: Photosmart C4580, Pavilion dv6364.eu

Nmero de serie
ex.: NL12345678

Fecha de compra C R D 02/07/2012

A6E89EA#ABE

Hp 630

C B 2

3. SOLICITUD (Por favor, marque la que corresponda) 3.1 Reparacin en garanta

Por favor, retire todos los accesorios. HP recoger, reparar y devolver o intercambiar el producto defectuoso. Atencin: Es obligatorio indicar el cdigo del fallo

Cdigo de fallo (obligatorio)

Descripcin del fallo (opcional)

Cdigo de fallo (obligatorio)

3.2 Reparacin en segundo ao segn directiva europea

HP aceptar la reparacin en garanta en funcin del tipo de avera. Atencin: Es obligatorio indicar el cdigo del fallo

MN311

Descripcin del fallo (opcional) EL PORTATIL NO DA VIDEO. TODOS LOS LED ENCENDIDOS Y EL LED DE BLOQ MAYUS SE QUEDA INTERMITENTE HASTA QUE EL PORTATIL SE APAGA A LOS POCOS SEGUNDOS (EL CLIENTE APUNTA QUE LE LLEGO A PASAR ESTE FALLO YA EN ALGUNA OCASIN AL FINAL DEL PRIMER AO DE LA COMPRA).

3.3 Producto nuevo defectuoso / Dead On Arrival (DOA)

Dentro de los 30 das siguientes a la compra, el producto no funciona cuando se enciende por primera vez. La tienda intercambia el producto defectuoso por uno nuevo. HP recoger el producto defectuoso y le abonar el nuevo. Es obligatorio indicar el cdigo de fallo. HP se reserva el derecho de aceptar la solicitud de un DOA segn los criterios de validez.

Cdigo de fallo (obligatorio)

Descripcin del fallo (opcional)

4. SOLICITUD Accesorio (Por favor, marque la que corresponda) Accesorio defectuoso o incompleto
Si desea que el accesorio sea enviado directamente a su cliente, por favor indquenos sus datos en las casillas de ms abajo Nombre del cliente Dirrecion + Cdigo postal + Ciudad + Pais Nmero de telfono Correo Electrnico

Seleccione el problema (obligatorio) No est Defectuoso Equivocado

Cdigo de fallo (obligatorio)

Descripcin del fallo (optional)

ORDENADORES (Sobremesa & Porttiles) Componentes sueltos (CRU) Adaptador de corriente Teclado Ratn Cable de alimentacin Batera Mando a distancia Altavoz Sintonizador de TV Webcam Concentrador USB Cable del Monitor Base Docking Station PERIFERICOS Cable de alimentacin Adaptador de corriente Bandeja del papel Tapa Cartucho de tinta Software

Cabezal de impresora

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Por favor escoja una opcin (obligatorio)

Accesorio comprado separadamente Accesorio suministrado con unidad principal

Nmero de serie del accessorio/parte:

Nmero de serie del producto principal

Por favor, proporcione el nmero producto de la pieza o del accesorio que usted necesite
(nmero que aparece en la etiqueta del accesorio ej. p/n 384020-001)

Nmero de producto (obligatorio, si no le ha llegado y lo desconoce, por favor llame al 917547052) :

http://partsurfer.hp.com/search.aspx
5. RESPUESTA A LA SOLICITUD (A rellenar por HP) Aceptado- Nm. HP de CSO/RMA
Las piezas y accesorios slo se entregan, no se recogen. Reparaciones e Intercambios tienen fecha de recogida y entrega. Los DOAs nicamente sern recogidos (no aplica a aquellos que tienen un send-in) Nmero de referencia interna / ciudad :

Nmero de serie:

Fecha de recogida estimada (cuando proceda): Fecha de entrega estimada (cuando proceda):

Solicitud de servicio rechazada

Por favor, lea el comentario marcado y siga los pasos que se indican Aviso: si no responde antes de 3 meses, HP cerrar su Service Ticket.

Nmero de Service Ticket / Nmero de referencia interna / Nmero de serie:

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13

Solicitud de servicios fuera de garantia (OOW-del ingls). Por favor dirjase a www.hp.com/es/oow La avera no est cubierta por HP en 2 ao. Por favor vaya a la pg. web indicada arriba (OOW) Ha usado ms de una casilla o ha solicitado ms de un servicio en el formulario por lo que no podemos averiguar que servicio desea. Para evitar un servicio no deseado por favor reenve el formulario con una nica solicitud (ej. Reparacin, Intercambio, DOA, etc.) Por favor enve el ticket de compra junto con el formulario de sollicitud El ticket de compra es ilegible, por favor vulvalo a enviar junto con el formulario de solicitud adjunto. El servicio DOA no esta permitido para su cuenta, por favor contacte con su mayorista . Si desea un servicio en Garanta le agradeceremos que reenvie un nuevo formulario seleccionando la casilla correcta. El perodo del DOA ha expirado; si usted desea que nuestro equipo le cree un servicio en Garanta en lugar de un DOA, le agradecremos nos enve un nuevo formulario seleccionando la casilla correcta. Su caso ha sido transferido al departamento responsable. Le contactaremos. Formulario incompleto, por favor, verifique el nmero de serie, cdigo de fallo, direccin, cdigo postal, HP-ID, etc y reenve el formulario completo. Desafortunadamente no podemos identificar/leer la informacin dada (nmero de serie, nmero del producto, direccin, ). Por favor reenve el formulario en maysculas y/o de manera legible Compruebe el nmero de serie y de producto y reenve el formulario; no podemos crear un servicio con la informacin proporcionada El producto no est soportado, por favor contacte con HP en el telf: 902 010 333 Por favor contacte con HP en el telf: 917547052

Utilice este formulario si no est dado de alta en SPOW o si SPOW no funciona Recuerde que debe acceder a SPOW via Smart Portal www.hp.com/eur/smartportal (contrasea password obligatorio) Importante: no se aceptarn peticiones de CSO/RMA por telfono, que se utilizar exclusivamente para explicar el funcionamiento de SPOW o para ayudarle a completar el formulario

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CDIGO DE FALLO + DESCRIPCIN

PERIFRICOS (camaras, impresoras, etc.) CAM116 Cmara: Lentes, Zoom, Enfoque, Problemas con el flash, Batera. CKK100 Proyector: Lentes, Lmpara, Control remoto, Elevacin de las patas, Botones. CCC110 Carro: El carro de la impresora tiene comportamientos errticos. CCC150 Ruidos: El producto o alguna de sus partes hacen ruidos raros, no normales. CII250 Tinta / Cartucho / Toner: Calidad de impresin, pgina en blanco, se deja puntos/lneas/colores, no reconoce el cartucho. CKL140 FAX: No enva / No recibe, da errores, no hay seal de toner- cartucho de tinta. CKP320 Memorias / USB: Problemas con SD, XD, MS, CompacFlash, Lpiz USB, Cmara frontal USB. CKP500 Comunicacin: Falla la comunicacin (USB / Red / WiFi / Bluetooth) con el producto. CMS130 Papel: Se atasca, no lo coge papel, falla el duplexer, coge ms de una hoja, coge la hojas de la bandeja muy despacio, alimentacin del escner CNE100 Escner: Luz, no se mueve el carro, no escanea. CPX100 Componentes rotos/perdidos: Faltan piezas o estn rotas. CSL120 Problema de alimentacin: No se enciende / no se apaga / no se encienden las luces CSL130 Luces intermitentes / mensajes de error: Luces intermitentes, Mensaje de error HEX ADECIMAL o de Firmware, pitido. CXX151 Dao cosmtico: El producto funciona correctamente, pero presenta defectos cosmticos CXX251 Casos especiales / Otros: Olor a quemado, Descarga elctrica o problema de alimentacin, Indefinido o indeterminado (comentarios obligatorios)

ORDENADORES Porttiles, Sobremesa (Pavilion y Presario) TP115-2W Copia Restauracin: Falla el test BA502 Batera No carga (o no funciona) ME517 Pitidos Post Error SW518 Errores en pantalla azul CC311 Chasis - Bezel SPK06 Defecto Cosmtico MN201-22 Display daado SW515 Fallo producido por uso inadecuado MN201-12 Sin sonido o con sonido distorsionado DW540-1W DVD+R DL: Fallan el test BR528 Errores de Lectura/Escritura-Mecanicos MN201-25 Excesivos pxel defectuosos o que no se ven PS214 Fallo en el ventilador SSHD-1W Autotest del disco duro CC613 Puerta rota NC311 Fallo electrnico intermitente CC612 LED's No funcionan los botones de on/off CC618 El lector de tarjetas de memoria no detecta o no lee los mdulos MN311 Monitor - No se enciende Fallo en la electrnica MB118 No arranca, se bloquea, se cuelga VC311 Video Card error CP515 Sin corriente PD504 El touchpad (ratn tctil) no responde MN201-20 Olor a humo, fuego, componente quemado MN501-11W Touch Screen error NC317 No se conecta a la red KB504 Teclado - Falla una o ms teclas

Pantallas y Monitor- (Pavilion y Presario) CC311 Chasis - Bezel Daado SPK06 Defecto Cosmtico MN201-22 Display daado MN201-12 Sin sonido o con sonido distorsionado MN201-25 Excesivos pxel defectuosos o que no se ven PS214 Fallo en el ventilador CC612 LED's No funcionan los botones de on/off CC618 El lector de tarjetas de memoria no detecta o no lee los mdulos MN311 Monitor - No se enciende Fallo en la electrnica WC01 Sin imagen MN201-20 Olor a humo, fuego, componente quemado MB143 Puerto USB - No reconoce un dispositivo MN201-23 Cable daado MN201-15 Baja intensidad MN201-26 No se ve la imagen de la cmara integrada MN201-19 Ruido de alta frecuencia MN201-04 Resolucin pobre MN201-02 Vdeo inestable (parpadea, etc) MN201-16 Alineacin y tamao de la imagen MN201-10 Lneas en diagonal o en vertical MN201-06 Pureza del color en la imagen/ Faltan colores MN201-28 Funcionalidad en la conexiones VGA & DVI & HDMI MN201-29 Base deslizable daos mecnicos MN201-30 Fallos en las funcionalidades del control remoto

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