Tesis Final Completa-1

FACULTAD DE CIENCIAS
DEPARTAMENTO DE INGENIERA QUMICA Y TECNOLOGA DEL MEDIO

AMBIENTE
TESIS DOCTORAL:
DESARROLLO DEL MODELO DE SOSTENIBILIDAD
INTEGRADO (M.S.I) PARA LA MEDIDA DE LA GESTIN
SOSTENIBLE DE UNA INDUSTRIA DE PROCESOS:
APLICACIN AL SECTOR DE FABRICACIN DE
NEUMTICOS
Presentada por Emilio Jos Garca Vlchez para optar al grado de
doctor por la Universidad de Valladolid
Dirigida por:
Dra. M Isabel Snchez Bscones
SECRETARA
MEMORIA PARA OPTAR AL GRADO DE DOCTOR
SECRETARA
La presente tesis doctoral queda registrada en el folio
n______ del correspondiente libro de registro con el
n______.
Valladolid, a ______ de ____________ de 2010
Fdo: El Encargado del Registro
Da. Mara Isabel Snchez Bscones, Profesora del Departamento de
Qumica Analtica de la Universidad de Valladolid.

CERTIFICA QUE:

Emilio Jos Garca Vlchez ha realizado bajo su direccin el trabajo
titulado DESARROLLO DEL MODELO DE SOSTENIBILIDAD INTEGRADO
(M.S.I) PARA LA MEDIDA DE LA GESTIN SOSTENIBLE DE UNA
INDUSTRIA DE PROCESOS: APLICACIN AL SECTOR DE FABRICACIN
DE NEUMTICOS en el Departamento de Ingeniera Qumica y
Tecnologa del Medio Ambiente de la Facultad de Ciencias de la
Universidad de Valladolid, considerando que dicho trabajo rene los
requisitos para ser presentado como Tesis Doctoral, expresando su
conformidad con dicha presentacin.

Y para que conste, firma la presente en Valladolid, a ____ de
___________ de 2010.

Fdo: M Isabel Snchez Bscones.
Reunido el tribunal que ha de juzgar la Tesis Doctoral DESARROLLO
DEL MODELO DE SOSTENIBILIDAD INTEGRADO (M.S.I) PARA LA MEDIDA
DE LA GESTIN SOSTENIBLE DE UNA INDUSTRIA DE PROCESOS:
APLICACIN AL SECTOR DE FABRICACIN DE NEUMTICOS presentada
por Emilio Jos Garca Vlchez y en cumplimiento con lo establecido en
el Real Decreto 778/1998 (B.O.E. 01.05.2008), han acordado otorgar
la calificacin de _________________________.

Valladolid, a _____ de ________________ de 2010
Presidente

Fdo:
Secretario

Fdo:
1
er
Vocal

Fdo:
2 Vocal

Fdo:
3 Vocal

Fdo:

A mis Padres, Rebeca, Claudia, Mari Mar y Loly.

Quiero agradecer el apoyo y colaboracin que me ha prestado mi Directora de
Tesis, la Dra. Isabel Snchez por la confianza que ha depositado en m desde el
primer momento, por su aliento, seguimiento y nimo en este largo camino que
hemos recorrido juntos.

Al Dr. Fernando Fernndez Polanco expresarle mi gratitud por haberme dado la
oportunidad de trabajar en este tema tan apasionante.

Reconocer igualmente la colaboracin y consejos del Dr. Angel Gento y del Dr.
Miguel A. Fernndez en el desarrollo del mtodo matemtico para la agrupacin e
interpretacin del modelo de indicadores.

Por ltimo, y no por ello menos importante, destacar la contribucin de la
Fundacin Michelin Desarrollo con datos generales sobre el sector y especficos
relativos al Grupo Michelin para la validacin emprica del modelo matemtico.
RESUMEN

En nuestros das, el Desarrollo Sostenible es un tema que preocupa enormemente y
de diferente manera, pero bajo el mismo paradigma, a polticos, empresarios,
acadmicos, asociaciones, agentes sociales, O.N.G.s, ciudadanos, etc.
En estos ltimos 10 aos, con la globalizacin de mercados y exigencias externas, una
compaa que se precie, para poder ser rentable, debe ser capaz de gestionar el
impacto que genera sobre su entorno, ya sea de tipo econmico, social, ambiental o
asociado al producto o servicio que comercializa. Esta filosofa de trabajo debe
arraigarse a sus valores y cultura empresarial, para poder obtener resultados
sostenibles y ganarse adems la confianza de sus grupos de inters, especialmente
la de los clientes y accionistas.
Para poder cuantificar de manera objetiva dichos impactos, es necesario disponer de
sistemas que ayuden a la alta direccin a medir y muestren la evolucin del
comportamiento de la compaa de manera objetiva, permitiendo detectar las posibles
reas de mejora, tomar decisiones al respecto y poner en marcha una serie de planes
de accin para minimizar los gaps detectados.
Esta tesis pretende proponer un modelo compuesto por un conjunto de indicadores e
ndices de sostenibilidad y una metodologa matemtica, que ayude a una compaa
del sector de la fabricacin de neumticos a evaluar su comportamiento periodo a
periodo y poder as establecer mejoras para alcanzar los objetivos propuestos en
materia de Desarrollo Sostenible. Puede servir adems como herramienta de
bechmarking para compararse con otros centros productivos del mismo sector que
utilicen el mismo esquema para medir.
El modelo propuesto se denomina como Modelo de Sostenibilidad Integrado (M.S.I.), y
consta de:
a) Un conjunto de indicadores balanceados, seleccionado a partir de un detallado
anlisis de ms de 40 modelos, normas, guas, etc., nacionales e
internacionales, en materia de Desarrollo Sostenible y Responsabilidad Social
b) Una metodologa de agregacin de estos indicadores a ndices, para poder
disponer de datos homogneos, sencillos e intercomparables, apoyada en
mtodos de ayuda a la toma de decisin, destacando el A.H.P.
c) Y por ltimo, un sistema de gestin del modelo, basado en el ciclo de mejora
P.D.C.A. que en caso de desviacin de estndares frente a objetivos o
incumplimientos, ayude a corregir el comportamiento de la organizacin,
mejorando su desempeo
Adems, en la tesis, se hace una validacin emprica del modelo con datos reales de
indicadores del Grupo Micheln, anlogos a los propuestos por el propio M.S.I.
SIGLAS, ACRNIMOS Y ABREVIATURAS

2 mercapto benzotiazol: MBT.

cido Desoxiribonuclico: A.D.N.

Anlisis del Ciclo de Vida: A.C.V.

Analytic Hierarchy Process: A.H.P.

Asociacin de Investigacin de la Industria Textil: AITEX.

Asociacin Espaola de Normalizacin: A.E.N.O.R.

Balance Scorecard: B.S.C.

Bolsa nica: B.U.

British Retail Consortium: B.R.C.

Business Council Sustainable Development: B.C.S.D.

Caballo de Vapor : C.V.

Capacidad de Carga del Residente: C.C.R.

Capacidad de Carga del Turista: C.C.T.

Carbono Orgnico Voltil: C.O.V.

Cauchos nitrlicos : NBR.

Centre of Earth Science Information Network: C.I.E.S.I.N.

Ciclohexil benzotiacil sulfenamida : CBS.

Cloruro de polivinilo : PVC.

Coalition of Environmentally Responsible Economies: C.E.B.E.S.

Comisin Mundial sobre el Medio Ambiente y el Desarrollo: C.M.M.A.D.

Conferencia de las Naciones Unidas sobre Medio Ambiente y Desarrollo: U.N.C.E.D.

Confederacin Espaola de Organizaciones Empresariales: C.E.O.E.

Constante de viscosidad densidad : VGC.

Convencin Marco sobre el Cambio Climtico: C.M.C.C.

Corporaciones de Desarrollo Comunitario: C.D.C.

Corporate Social Responsibility: C.S.R.

Cuadro de Mando Integral: C.M.I.

Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades: D.A.F.O.

Demanda Qumica de Oxgeno: DQO.

Diclorohexil benzotiacil sulfenamida : DCBS.

Difenil guanidina: DPG.

Dixido de carbono: CO
2
.

Dixido de Azufre: SO
2
.

Dow J ones Sustainability Index: D.J .S.I.

Earnings Before Interest, Taxes, Depreciation and Amortization: E.B.I.T.D.A.

Ecologa y Desarrollo: E.C.O.D.E.S.

EcoManagement and Audit Scheme: E.M.A.S.

Empresa de Trabajo Temporal: ETT.

Empresa Familiarmente Responsable: E.F.R.

Environmental Leadership for Value Achievement: E.L.V.A.

Environmental Performance Index: E.P.I.

Environmental Sustainability Index: E.S.I.

Environmental Vulnerability Index: E.V.I.

Enterprise Resource Planning: E.R.P.

Escuela Superior de Administracin y Direccin de Empresas: E.S.A.D.E.

Ethical Investment Research Service: E.I.R.I.S.

European Organization for Quality: E.F.Q.M.

Evaluacin del Desempeo Ambiental: E.D.A.

Foro para la Evaluacin de la Gestin tica: FORETICA.

Fundacin Michelin Desarrollo : F.M.D.

Fundacin para el Desarrollo de la Funcin de Recursos Humanos: F.U.N.D.I.P.E.

Gestin Sostenible: G.S.

Global Reporting Initiative: G.R.I.

Gross Domestic Product: G.D.P.

Grupo Intergubernamental de Expertos sobre el Cambio Climtico: I.P.C.C.
Index of Sustainable Economic Welfare: I.S.E.W.

Indicadores de Condicin Ambiental: I.C.A.

Indicadores de Desempeo Ambiental: I.D.A.

Indicadores de Desempeo de Gestin: I.D.G.

Indicadores de Desempeo Operacional: I.D.O.

ndice de Sostenibilidad de los Productos: P.S.I.

ndice agregado ambiental: I
ambiental
.

ndice agregado de producto: I
producto
.

ndice agregado econmico: I
econmico
.

ndice agregado social: I
social
.

ndice compuesto de sostenibilidad: I
CS
.

ndice Entorno de Sostenibilidad: I.E.S.

Institution of Chemicals Engineers: IChemE.

Instituto Brasileo de Anlisis Sociales y Econmicos: I.B.A.S.E.

International Organization for Standardization: I.S.O.

International Plant Protection Convention: I.P.P.C.

International Right to Know Coalition: I.R.T.K.

Instituto Brasileo de Anlisis Sociales y Econmicos: I.B.A.S.E.

Inversin Socialmente Responsable: I.S.R.

Key Audience Research: K.A.R.

Key Performance Indicator: K.P.I.

Kilogramo: kg.

Kilovatio hora: kWh.

Ley de Integracin Social de los Minusvlidos: L.I.S.M.I.

Life Cicle Analysis L.C.A.

Lost Time Injury Frecuency Rate: LTiFR.

Management Information System: M.I.S.

Mejores Tcnicas Disponibes: M.T.D.

Metro cbico: m
3
.
Michelin Environmental Footprint: M.E.F.

Michelin Environmental Management System: M.E.M.S.

Michelin Quality Management System: M.Q.M.S.

Miligramos por litro: mg/l.

Missing Completely at Random: M.C.A.R.

Missing At Random: M.A.R.

Modelo de Sostenibilidad Integrado: M.S.I.

Monitor Espaol de Responsabilidad Social Corporativa: M.E.R.C.O.

Multiple Attribute Decision Making: M.A.D.M.

Multiple Objective Decision Making: M.O.D.M.

Normal metro cbico: Nm
3
.

Not Missing At Random: N.M.A.R.

Occupational, Safety and Health Administration Standard: O.S.H.A.S.

Organizacin de las Naciones Unidas: O.N.U.

Organizacin Internacional del Trabajo: O.I.T.

Organizacin Mundial de la Salud: O.M.S.

Organizacin No Gubernamental: O.N.G.

Organizacin para la Cooperacin y el Desarrollo Econmico: O.C.D.E. O.D.C.E.

xidos de Azufre: SO
x
.

xidos de Nitrgeno: NOx.

Pequeas y Medianas Empresas: PYMES.

Planificar-Desarrollar-Comprobar-Actuar: P.D.C.A.

Poltica Integrada de Producto: I.P.P.

Product Lifecicle Management: P.L.M.

Producto Interior Bruto: P.I.B.

Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente: U.N.E.P. P.N.U.M.A.

Programa Internacional Geosfera-Biosfera: I.G.B.P.

Programa Mundial de Investigacin Atmosfrica : G.A.R.P.

Programa Mundial sobre el Clima: WCP-PMC.

Proyecto de Norma Europea: P.N.E.

Proyecto fin de Carrera: P.F.C.

Recursos Humanos: R.R.H.H.

Responsabilidad Social: R.S.

Responsabilidad Social Corporativa: R.S.C.

Responsabilidad Social Empresarial: R.S.E.

Revised Churchman-Ackoff Technique: R.C.A.T.

Sistema de Gestin Ambiental: S.G.A.

Sistema de Gestin Medioambiental: S.G.M.A.

Social Accountability 8000: SA 8000.

Social Accountability International: S.A.I.

Sociedad Pblica de Gestin Ambiental del Gobierno Vasco (Espaa): I.H.O.B.E.

South Pacific Applied Geoscience Commission: S.O.P.A.C.

Specific, Measurable, Achievable, Realistic and Time bound: S.M.A.R.T.

Sustainable Asset Management: S.A.M.

Terbutil benzotiacil sulfenamida : TBBS.

Tonelada: t.

TV Intercert Servicios de Certificacin: TV.

United Nations: U.N.

United Nations Commision of Sustainable Development: U.N.C.S.D.

United Nations Human Settlements Programme: U.N.H.S.P.

United States Environmental Protection Agency: U.S. E.P.A.

Unin Europea: U.E.

Valoracin de formacin en sostenibilidad de la direccin: S.F.D.S.

Valoracin de importancia de problemas sobre sostenibilidad: S.V.I.D.S.

Valoracin de la influencia de los grupos de inters: S.V.I.P.I.

Valoracin de la organizacin y gestin de la sostenibilidad: S.O.G.S.

Valoracin de las actuaciones y herramientas de sostenibilidad: S.I.A.S.

Waste Input Output: W.I.O.

World Business Council for Sustainable Development : W.B.C.S.D.

World Wildlife Fund: W.W.F.

Yale Center for Environmental Law and Policy: Y.C.E.L.P.

INDICE 1
INTRODUCCIN
Presentacin ............................................................................................................... 17
Objetivos ..................................................................................................................... 19
Metodologa................................................................................................................. 20
Estructura de la Tesis ................................................................................................ 21
EL DESARROLLO SOSTENIBLE Y SU MEDICIN
CAPITULO 1: EL CONCEPTO DE DESARROLLO SOSTENIBLE........................... 25
1.1. El Desarrollo Sostenible. Definicin, evolucin y desarrollo. ......................... 25
1.1.1. Origen del trmino........................................................................................... 25
1.1.2. Evolucin del concepto ................................................................................... 26
1.1.3. Desarrollo del concepto a nivel mundial ......................................................... 29
1.1.4. Eficiencia versus equidad ............................................................................... 35
1.2. reas de la Sostenibilidad .................................................................................. 36
1.2.1. Introduccin..................................................................................................... 36
1.2.2. Dimensin Econmica .................................................................................... 38
1.2.3. Dimensin Social ............................................................................................ 39
1.2.4. Dimensin Ambiental ...................................................................................... 43
1.2.5. Dimensin del Producto.................................................................................. 47
CAPITULO 2: GESTIN DE LA SOSTENIBILIDAD EN LAS EMPRESAS ............... 53
2.1. Introduccin ......................................................................................................... 53
2.2. El valor de una organizacin .............................................................................. 54
2.3. Las organizaciones y su entorno....................................................................... 55
2.4. La influencia de los grupos de inters en los resultados de la empresa....... 63
2.4.1. Introduccin..................................................................................................... 63
2.4.2. Identificacin de los grupos de inters que interactan con la organizacin.. 64
2.4.3. Priorizacin y relacin con cada grupo identificado........................................ 67
2.5. Implantacin de la estrategia de Desarrollo Sostenible en las empresas ..... 69
2.5.1. Anlisis D.A.F.O.............................................................................................. 69
2 INDICE

2.5.2. Recorrido de las empresas hacia la excelencia en sostenibilidad.................. 70
2.5.3. Recomendaciones para implantar con xito las polticas de Desarrollo
Sostenible ................................................................................................................. 72
2.5.4. Integracin de la Sostenibilidad en la gestin de la empresa......................... 73
2.6. Herramientas para la gestin sostenible........................................................... 75
2.6.1. Introduccin..................................................................................................... 75
2.6.2. Clasificacin de las Herramientas................................................................... 78
2.6.2.1. Clasificacin de las Herramientas segn FORETICA........................................... 78
2.6.2.2. Clasificacin propia de las Herramientas............................................................... 79
2.7. Imagen de la empresa hacia el exterior ............................................................. 80
2.7.1. Importancia de la comunicacin de resultados............................................... 80
2.7.2. ndices de medida de la reputacin de las compaas ................................... 82
2.7.2.1. GLOBAL 100 Y GLOBAL PULSE .......................................................................... 82
2.7.2.2. GLOBAL FORTUNE 250........................................................................................ 83
2.7.2.3. M.E.R.C.O. ............................................................................................................. 83
2.7.2.4. K.A.R. ..................................................................................................................... 84
2.7.2.5. GREAT PLACE TO WORK. ................................................................................... 84
2.7.2.6. S.A.M...................................................................................................................... 84
CAPITULO 3: SITUACIN ACTUAL DE LA SOSTENIBILIDAD ............................... 87
3.1. Introduccin ......................................................................................................... 87
3.2. Consenso a nivel internacional .......................................................................... 88
3.3. ndices de corrupcin mundiales....................................................................... 90
3.4. Situacin de la Sostenibilidad en Europa ......................................................... 91
3.5. Situacin de la Sostenibilidad en Espaa......................................................... 94
3.5.1. Introduccin..................................................................................................... 94
3.5.2. La situacin actual en cifras............................................................................ 97
3.5.3. Posicionamiento de las empresas .................................................................. 98
3.5.4. Posicionamiento del consumidor .................................................................. 100
3.6. Factores que influyen en la adopcin de polticas de R.S.C. ........................ 101
3.6.1. Introduccin................................................................................................... 101
3.6.2. Anlisis de los resultados de los factores impulsores................................... 102
3.6.3. Anlisis de los resultados de los factores limitantes..................................... 103
CAPITULO 4: MEDIDA DEL DESARROLLO SOSTENIBLE.................................... 105
INDICE 3

4.1. Introduccin ....................................................................................................... 105
4.2. Definicin de indicador ..................................................................................... 106
4.3. Caractersticas de un indicador ....................................................................... 109
4.4. Medicin de variables mediante el uso de indicadores................................. 111
4.5. Modelos de indicadores e ndices de sostenibilidad ..................................... 115
4.5.1. Modelo P.E.R. (Presin-Estado-Respuesta)................................................. 120
4.5.2. Modelo D.P.S.I.R (Direccionadores Econmicos e Impactos)...................... 121
4.5.3. Modelo de la Huella Ecolgica...................................................................... 121
4.5.4. Environmental Sustainability Index (E.S.I.) ................................................... 123
4.5.5. Modelo de Krajnc y Glavic ............................................................................ 124
4.5.6. Modelo de U.S. Environment Protection Agency.......................................... 125
4.5.7. ndice Entorno de Sostenibilidad (I.E.S.) ...................................................... 125
4.5.8. Modelo AUDITSOS....................................................................................... 126
4.5.9. Agenda Local 21 ........................................................................................... 127
4.5.10. Modelo BRIDGESworks.............................................................................. 128
4.5.11. European Common Indicators .................................................................... 128
4.5.12. Ecoindicador 99 .......................................................................................... 129
4.5.13. Norma UNE 66175:2003. Sistemas de gestin de la calidad . Gua para la
implantacin de sistemas de indicadores ............................................................... 130
4.5.14. Modelo G.D.P. (Gross Domestic Product) .................................................. 130
4.5.15. Human Development Index (H.D.I.) ............................................................ 130
4.5.16. Modelo IndicaRSE ...................................................................................... 131
4.5.17. Wellbeing Index........................................................................................... 131
4.5.18. Environmental Performance Index (E.P.I.).................................................. 132
4.5.19. Environmental Vulnerability Index (E.V.I.)................................................... 132
4.5.20. Living Planet Index...................................................................................... 133
4.5.21. Index of Sustainable Economic Welfare (I.S.E.W.)..................................... 133
4.5.22. United Nations Urban Settlement Programme Urban Indicators Toolkit..... 134
4.5.23. Modelo de Economa Sostenible del Gobierno de Espaa......................... 135
4.5.24. Michelin Environmental Footprint (M.E.F.).................................................. 136
4.5.25. Otros modelos de ndices de sostenibilidad................................................ 136
4.5.25.1. Tablero de Comando para la medida de la Responsabilidad Social de una
organizacin ...................................................................................................................... 136
4.5.25.2. Panel grfico de indicadores en la regin de Manizales (Colombia)................. 137

4 INDICE

MBITO DE APLICACIN Y MTODOS
CAPTULO 5: SOSTENIBILIDAD EN EL SECTOR DEL NEUMTICO................... 141
5.1. Introduccin ....................................................................................................... 141
5.2. Fabricacin de un neumtico ........................................................................... 141
5.2.1. Materias primas que conforman el neumtico .............................................. 142
5.2.1.1. Agentes vulcanizantes ......................................................................................... 143
5.2.1.2. Acelerantes .......................................................................................................... 143
5.2.1.3. Activadores y retardantes..................................................................................... 144
5.2.1.4. Antidegradantes ................................................................................................... 144
5.2.1.5. Cargas.................................................................................................................. 145
5.2.2. Elaboracin de la mezcla cruda.................................................................... 148
5.2.2.1. Proceso de mezcla en mezcladores internos ...................................................... 148
5.2.2.3. Enfriamiento y almacenamiento........................................................................... 150
5.2.3. Obtencin del neumtico acabado................................................................ 150
5.2.4. Partes constituyentes del neumtico ............................................................ 152
5.3. Sostenibilidad del sector .................................................................................. 153
5.3.1. Introduccin................................................................................................... 153
5.3.2. Situacin econmica..................................................................................... 153
5.3.3. Comunicacin y reporting ............................................................................. 154
5.4. Michelin y el Desarrollo Sostenible ................................................................. 156
5.4.1. Introduccin................................................................................................... 156
5.4.2. Crecimiento econmico sostenible ............................................................... 158
5.4.3. Interaccin con el Medio Ambiente............................................................... 159
5.4.4. Accin social ................................................................................................. 161
5.4.5. Impactos del producto................................................................................... 167
CAPTULO 6: MTODOS DE AYUDA A LA TOMA DE DECISIN......................... 171
6.1. Introduccin ....................................................................................................... 171
6.2. El Proceso de toma de decisin....................................................................... 173
6.3. Tipos de problemas de decisin ...................................................................... 175
6.4. Mtodos Multiatributo ....................................................................................... 176
6.4.1. Mtodos con solucin a priori ....................................................................... 176
6.4.2. Mtodos interactivos ..................................................................................... 178
INDICE 5

6.5. Agentes y elementos presentes en una toma de decisin............................ 179
6.5.1. Introduccin................................................................................................... 179
6.5.2. Decisor o analista.......................................................................................... 179
6.5.3. Alternativas ................................................................................................... 180
6.5.4. Atributos y criterios........................................................................................ 180
6.5.5. Pesos ............................................................................................................ 182
6.5.5.1 Mtodos de ponderacin para la seleccin de pesos........................................... 183
6.5.6. Matriz de decisin ......................................................................................... 186
6.6. Mtodos para llevar a cabo la toma de decisin ............................................ 188
6.6.1. Introduccin................................................................................................... 188
6.6.2. Mtodos NO compensatorios........................................................................ 188
6.6.2.1. Dominancia .......................................................................................................... 188
6.6.2.2. Mtodos orientados a la actitud ........................................................................... 189
6.6.2.3. Mtodos de satisfaccin....................................................................................... 190
6.6.2.4. Mtodos de eliminacin secuenciales.................................................................. 191
6.6.3. Mtodos compensatorios.............................................................................. 192
6.6.3.1. Mtodo de Asignacin Lineal ............................................................................... 192
6.6.3.2. Mtodos de Ponderacin ..................................................................................... 192
6.6.3.3. Distancia a una etiqueta....................................................................................... 194
6.6.3.4. Jerarquas analticas (AHP) ................................................................................. 194
RESULTADOS Y DISCUSIN
CAPITULO 7: ANLISIS DE HERRAMIENTAS DE SOSTENIBILIDAD.................. 201
7.1. Introduccin ....................................................................................................... 201
7.2. Anlisis general de las herramientas para la gestin sostenible ................. 203
7.2.1. The Sustainability Metrics ............................................................................. 203
7.2.2. Modelo E.L.V.A. ............................................................................................ 204
7.2.3. Directrices de la Organizacin para la Cooperacin y el Desarrollo Econmico
................................................................................................................................ 204
7.2.4. Pacto Mundial de la O.N.U. o Global Compact............................................. 205
7.2.5. Declaracin tripartita de la Organizacin Internacional del Trabajo.............. 207
7.2.6. Iniciativa de Legislacin para el Derecho Internacional del Saber............... 208
7.2.7. AA 1000 ........................................................................................................ 209
7.2.8. SA 8000 ........................................................................................................ 210
7.2.9. Balance Social Anual .................................................................................... 210
7.2.10. Business Social Responsability Indicators.................................................. 211
7.2.11. Inversin Socialmente Responsable........................................................... 212
6 INDICE

7.2.12. Norma S.G.E. 21:2008................................................................................ 213
7.2.13. Modelo de Excelencia Europeo .................................................................. 214
7.2.14. Estrategia de Desarrollo Sostenible en la Empresa.................................... 215
7.2.15. Caux Round Table Principles for Business................................................. 215
7.2.16. Cdigo de Gobierno para la Empresa Sostenible....................................... 216
7.1.17. Global Reporting Initiative........................................................................... 217
7.2.18. Evaluacin de la Sostenibilidad del Proyecto fin de Carrera ...................... 219
7.2.19. Towards Retail Sustainability...................................................................... 220
7.2.20. Norma NMX-SAST-004-IMNC-2004. Directrices para la implementacin de
un sistema de gestin de responsabilidad social.................................................... 220
7.2.21. DRAFT INTERNATIONAL STANDARD ISO/DIS 26000. Directrices para la
Responsabilidad Social........................................................................................... 221
7.2.22. P.N.E. 165010:2009 EX. Sistema de gestin de la responsabilidad social
corporativa .............................................................................................................. 223
7.2.23. Especificacin RS 10:2009. Sistema de gestin de la responsabilidad social.
Requisitos ............................................................................................................... 224
7.2.24. Norma ISO 14001:2004. Sistemas de Gestin Ambiental. Requisitos con
orientacin para su uso........................................................................................... 224
7.2.25. Norma OHSAS 18001:2007. Sistemas de Gestin de la Seguridad y Salud
en el Trabajo ........................................................................................................... 225
7.2.26. Norma Ekoscan........................................................................................... 225
7.2.27. Norma ISO 14031:2000 Directivas para la evaluacin del desempeo
ambiental de la empresa......................................................................................... 226
7.2.28. Gua de Indicadores Medioambientales para la Empresa .......................... 226
7.2.29. Herramientas enfocadas al Ecodiseo y el Anlisis del Ciclo de Vida ....... 227
7.2.30. ndices Burstiles de Responsabilidad Social............................................. 228
7.2.31. Modelo 3.G.1............................................................................................... 228
7.2.32. Cuadro de Mando Integral C.M.I................................................................. 229
7.2.33. Norma EFR 1000-1. Modelo de Gestin para Empresas Familiarmente
Responsables. ........................................................................................................ 229
7.2.34. Norma SI 10000. Guidance on Social Responsibility of Organizations. ..... 230
7.2.35. Norma ECS 2000. Ethics Compliance Standard 2000................................ 230
7.2.36. The Sigma Guidelines. Putting Sustainable Development into Practice. A
guide for Organizations. .......................................................................................... 231
7.2.37. Norma FD X 30 021:2003 o tambin denominada SD 21000:2003 Guide.
................................................................................................................................ 231
7.2.38. Norma AS 8003:2003. Corporate Social Responsability ............................ 232
7.2.39. Norma DMS 700:2002. ............................................................................... 232
7.2.40. Investors in People...................................................................................... 232
INDICE 7

7.2.41. Modelo y Auditora de Sostenibilidad para los Destinos Tursticos ............ 233
7.2.42. EcoManagement and Audit Scheme (E.M.A.S.) ......................................... 233
7.2.43. Guidance on Corporate Responsability Indicators in annual reports.......... 234
7.1.44. Otras Mtricas y Modelos en Investigacin ................................................ 235
7.3. Anlisis detallado de las herramientas para la gestin sostenible .............. 235
7.3.1. The Sustainability Metrics ............................................................................. 236
7.3.2. Balance Social Anual .................................................................................... 238
7.3.3. Business Social Responsibility Indicators..................................................... 239
7.3.4 Modelo de Excelencia Europeo (E.F.Q.M)..................................................... 241
7.3.6. Evaluacin de la Sostenibilidad del P.F.C. ................................................... 245
7.3.7. Towards Retail Sustainability........................................................................ 247
7.3.8. ISO 14031:2000. Evaluacin del comportamiento ambiental ....................... 249
7.3.9. Gua de Indicadores Medioambientales para la Empresa ............................ 251
7.3.10. ndices de Responsabilidad Social: Dow Jones Sustainability Index y
FTSE4Good Europa................................................................................................ 253
7.3.11. Cuadro de Mando Integral (C.M.I.) ............................................................. 254
Responsables ......................................................................................................... 257
CAPITULO 8: DEFINICIN DE LA PARRILLA DE INDICADORES DEL M.S.I....... 259
8.1. Introduccin ....................................................................................................... 259
8.2. Seleccin de la parrilla de indicadores ........................................................... 260
8.2.1. Seleccin de indicadores a partir del anlisis de herramientas .................... 260
8.2.2. Indicadores econmicos propuestos............................................................. 263
8.2.2.1. Beneficio de la compaa..................................................................................... 263
8.2.2.2. Inversin en I+D+i realizada por la compaa...................................................... 264
8.2.2.3. Inversin Socialmente Responsable realizada por la compaa......................... 264
8.2.2.4. Inversin para los empleados realizada por la compaa.................................... 265
8.2.2.5. Inversin y gasto dedicado a seguridad laboral y medio ambiente que realiza la
compaa........................................................................................................................... 266
8.2.2.6. Dividendo repartido a los accionistas................................................................... 267
8.2.2.7. Subvenciones recibidas ....................................................................................... 267
8.2.3. Indicadores sociales propuestos................................................................... 268
8.2.3.1. Nmero de trabajadores fijos (plantilla fija).......................................................... 269
8.2.3.2. Nmero de nuevos empleos creados .................................................................. 269
8.2.3.3. Nmero total de trabajadores que han causado baja en la empresa.................. 270
8.2.3.4. Nmero de mujeres trabajadoras de la empresa que ocupan puestos de
responsabilidad ................................................................................................................. 271
8 INDICE

8.2.3.5. Nmero de ascensos profesionales de trabajadores........................................... 271
8.2.3.6. Antigedad media de los empleados (expresada en aos)................................. 272
8.2.3.7. Nmero de Accidentes con baja por milln de horas trabajadas......................... 272
8.2.3.8. ndice de Gravedad.............................................................................................. 273
8.2.3.9. Porcentaje de Absentismo Laboral ...................................................................... 273
8.2.3.10. Porcentaje de discapacitados que hay en al empresa ...................................... 274
8.2.3.11. Nmero de quejas y/o reclamaciones recibidas ................................................ 274
8.2.3.12. Nmero de estudiantes que han realizado prcticas en la empresa................. 275
8.2.3.13. Nmero de comunicaciones elaboradas por la empresa................................... 275
8.2.3.14. Nmero de horas de formacin empleadas....................................................... 276
8.2.3.15. Valoracin de la empresa por los grupos de inters.......................................... 276
8.2.3.16. Porcentaje de centros productivos con certificacin en responsabilidad social y/o
seguridad laboral ............................................................................................................... 277
8.2.4. Indicadores ambientales propuestos ............................................................ 278
8.2.4.1. Porcentaje de la energa usada para la realizacin de la actividad procedente de
fuentes energticas no renovables ................................................................................... 279
8.2.4.2. Cantidad de energa utilizada por tonelada de producto fabricado (kWh/t)......... 279
8.2.4.3. Cantidad de agua utilizada por tonelada de producto fabricado (m
3
/t)................ 280
8.2.4.4. Cantidad de emisiones atmosfricas: .................................................................. 280
8.2.4.5. Cantidad de DQO que contiene el agua residual de salida (mg/l)....................... 281
8.2.4.6. Cantidad de residuos generados por tonelada de producto fabricado (kg/t)....... 281
8.2.4.7. Porcentaje de centros productivos con certificacin ambiental ........................... 282
8.2.5. Indicadores de producto propuestos............................................................. 283
8.2.5.1. Porcentaje de productos fabricados con etiqueta o marcado ambiental. ............ 283
8.2.5.2. Ahorro conseguido como consecuencia de la implantacin de mejoras en el
ecodiseo del producto (miles de euros). ......................................................................... 284
8.2.5.3. Porcentaje de productos comercializados que en su fin de vida son
reciclados/valorizados....................................................................................................... 285
8.2.5.4. Nmero de materias primas que tienen impacto significativo sobre el medio
ambiente............................................................................................................................ 286
8.2.5.5. Nmero de materias primas recicladas, reutilizadas o ecodiseadas que
componen el producto....................................................................................................... 287
8.2.5.6. Transporte del producto terminado segn medio de transporte expresado en
porcentaje.......................................................................................................................... 288
CAPITULO 9: ANLISIS MATEMTICO DE INDICADORES DE SOSTENIBILIDAD
.................................................................................................................................... 291
9.1. Introduccin ....................................................................................................... 291
9.2. Anlisis matemtico de los indicadores ......................................................... 292
9.2.1. Seleccin de los datos a analizar.................................................................. 292
9.2.2. Matriz de decisin ......................................................................................... 294
INDICE 9

9.2.3. Normalizacin de los datos........................................................................... 294
9.2.4. Asignacin y ponderacin de los pesos........................................................ 295
9.2.5. Mtodo de clculo del ndice anual agregado para cada categora.............. 296
9.2.6. Anlisis de consistencia................................................................................ 296
9.3. Aplicacin prctica de mtodos para la seleccin de alternativas .............. 297
9.3.1. Introduccin................................................................................................... 297
9.3.2. Clculo del ndice compuesto de sostenibilidad ........................................... 298
9.3.3. Mtodos no compensatorios......................................................................... 299
9.3.4. Dominancia ................................................................................................... 299
9.3.5. Maximin......................................................................................................... 300
9.3.6. Maximax........................................................................................................ 301
9.3.7. Mtodo de seleccin propio .......................................................................... 301
9.3.8. Conjuntivo ..................................................................................................... 301
9.3.9. Disyuntivo...................................................................................................... 302
9.4. Mtodos compensatorios ................................................................................. 302
9.4.1. Asignacin lineal ........................................................................................... 302
9.4.2. Suma Ponderada .......................................................................................... 303
9.4.3. Producto Ponderado ..................................................................................... 304
9.4.4. Distancia a una etiqueta................................................................................ 304
9.5. Anlisis de Resultados ..................................................................................... 305
9.5.1. Tendencias de los ndices............................................................................. 305
9.5.2. Seleccin de la alternativa ms sostenible ................................................... 305
9.5.3. Seleccin del mtodo de ayuda a la toma de decisin ms adecuado ........ 306
CAPITULO 10: DIRECTRICES Y ESTRUCTURA DEL M.S.I. .................................. 307
10.1. Introduccin ..................................................................................................... 307
10.2. Directrices del Modelo M.S.I. .......................................................................... 307
10.2.1. Introduccin................................................................................................. 307
10.2.2. Diagnstico Inicial en materia de sostenibilidad ......................................... 308
10.2.3. Identificacin objetiva de oportunidades de mejora.................................... 308
10.2.4. Consensuado por los diferentes grupos de inters..................................... 308
10.2.5. Universal en su aplicacin .......................................................................... 309
10.2.6. Basado en el ciclo de mejora P.D.C.A. ....................................................... 309
10.2.7. Apoyado en diferentes herramientas y mtodos existentes suficientemente
contrastados............................................................................................................ 309
10.2.8. Complementado con otras herramientas.................................................... 310
10 INDICE

10.2.9. Formado por un conjunto de indicadores de sostenibilidad representativo y
no muy extenso....................................................................................................... 310
10.2.10. El clculo matemtico de los ndices agregados se realizar a partir de los
valores de los indicadores del modelo.................................................................... 311
10.2.11. Contrastado con datos empricos para su validacin ............................... 311
10.2.12. Incorpora indicadores especficos de producto......................................... 311
10.2.13. Tipologa ser terico-prctica.................................................................. 312
10.2.14. Facilidad en la implantacin y gestin operativa....................................... 312
10.2.15. Integrable con otros sistemas de gestin de la empresa.......................... 312
10.2.16. Alineado con los requisitos legales y otros requisitos............................... 313
10.2.17. Establecer un ranking de sostenibilidad entre empresas del mismo sector
................................................................................................................................ 313
10.2.18. Sistema de Reporting para los diferentes grupos de inters .................... 313
10.3. Estructura del Modelo M.S.I............................................................................ 314
10.3.1. Introduccin................................................................................................. 314
10.3.2. Elementos que componen el Modelo M.S.I. ............................................... 314
10.3.3. Relacin del modelo con el reporting en materia de sostenibilidad............ 315
10.3.4.1. FASE 1. Plan (Planificacin) .............................................................................. 315
10.3.4.2. FASE 2. Do (Ejecucin) ..................................................................................... 315
10.3.4.3. FASE 3. Check (Comprobacin)........................................................................ 316
10.3.4.4. FASE 4. Act (Actuacin)..................................................................................... 316
CONCLUSIONES............................................................................................... 319
BIBLIOGRAFA................................................................................................... 323
ANEXOS
ANEXO 1. Tabla de Herramientas de Sostenibilidad analizadas
ANEXO 2. Indicadores de Sostenibilidad de las Herramientas Analizadas
ANEXO 3. Seleccin de Indicadores de Sostenibilidad para la parrilla del M.S.I.
ANEXO 4. Anlisis matemtico de Indicadores de Sostenibilidad del Grupo
Michelin
ANEXO 5. Modelo de Indicadores del M.S.I. (Parrilla + Asignacin de pesos)

INDICE 11

FIGURAS
Figura 1.1. La Gestin Sostenible (G.S.) como concepto integrador .......................... 37
Figura 1.2. Ciclo de vida de un producto...................................................................... 48
Figura 2.1. Esquema del proceso productivo ............................................................... 53
Figura 2.2. Proceso de innovacin sostenible.............................................................. 60
Figura 2.3. Interrelacin entre los grupos de inters .................................................... 65
Figura 2.4. Evolucin de la empresa hacia la excelencia en sostenibilidad................. 72
Figura 2.5. Flujo de informacin del proceso de evaluacin de la implantacin del
sistema de gestin del Desarrollo Sostenible............................................................... 75
Figura 4.1. Proceso de elaboracin de ndices agregados. ....................................... 116
Figura 6.1. Etapas del proceso de resolucin de problemas...................................... 173
Figura 6.2. Secuencia de aspectos fundamentales en la toma de decisin............... 175
Figura 6.3. Resumen de los mtodos de toma de decisin segn la informacin que
dispone el decisor....................................................................................................... 178
Figura 7.1. Estructura del Modelo E.F.Q.M. ............................................................... 242
Figura 10.1. Estructura de despliegue del Modelo M.S.I. en una compaa.............. 317
TABLAS
Tabla 2.1. Aspectos a favor y en contra de la R.S.C.................................................... 62
Tabla 2.2. Influencia de los grupos de inters por sectores ......................................... 66
Tabla 2.3. Matriz DAFO sobre la R.S.C. en las PYMES .............................................. 70
Tabla 3.1. Resultados del barmetro global de la corrupcin ..................................... 91
12 INDICE

Tabla 3.2. Clasificacin de los factores impulsores y limitantes por categoras......... 101
Tabla 4.1. Relacin entre las desviaciones de los niveles de indicadores y los niveles
de responsabilidad...................................................................................................... 113
Tabla 4.2. Aspectos positivos y negativos de disponer de un ndice agregado. ........ 117
Tabla 4.3. Valoracin del I.E.S. .................................................................................. 126
Tabla 5.1. Situacin del mercado de los fabricantes de neumticos en el ao 2008. 153
Tabla 5.2. Memorias publicadas por las principales compaas del sector del
neumtico ................................................................................................................... 155
Tabla 6.1. Propuesta de asignacin cuantitativa al valor cualitativo de un criterio..... 182
Tabla 6.2. Asignacin de pesos segn Saaty............................................................. 185
Tabla 6.3. Mtodos de Normalizacin de valores....................................................... 187
Tabla 6.4. Valores del ndice aleatorio para el rango de la matriz.............................. 197
Tabla 7.1. Resumen comparativo de indicadores de los referenciales G.R.I............. 218
Tabla 7.2. Distribucin de los Subcriterios del Modelo E.F.Q.M. ............................... 243
Tabla 8.1. Parrilla de indicadores econmicos........................................................... 263
Tabla 8.2. Parrilla de indicadores sociales ................................................................. 268
Tabla 8.3. Parrilla de indicadores ambientales........................................................... 278
Tabla 8.4. Parrilla de indicadores de producto ........................................................... 283
Tabla 9.1. Resultado final de indicadores agregados por categora y ao utilizando el
mtodo de normalizacin de la columna .................................................................... 297
Tabla 9.2. Valores del ndice Compuesto de Sostenibilidad (ICS) ............................. 299
INDICE 13

Tabla 9.3. Cdigo de colores para el anlisis de las matrices.................................... 299
Tabla 9.4. Resultado del anlisis del mtodo de Dominancia.................................... 300
Tabla 9.5. Resultado del anlisis del mtodo Maximin............................................... 300
Tabla 9.6. Resultado del anlisis del mtodo Maximax.............................................. 301
Tabla 9.7. Resultado del anlisis del mtodo de seleccin propio............................. 301
Tabla 9.8. Resultado del anlisis del mtodo conjuntivo............................................ 302
Tabla 9.9. Resultado del anlisis del mtodo de la Asignacin Lineal ....................... 303
Tabla 9.10. Resultado del anlisis del mtodo de la Suma Ponderada ..................... 303
Tabla 9.11. Resultado del anlisis del mtodo del Producto Ponderado ................... 304
Tabla 9.12. Resumen de resultados de los nueve mtodos utilizados....................... 306
IMGENES
Imagen 4.1. ndice M.E.F............................................................................................ 136
Imagen 4.2. Software Tablero de Comando............................................................... 137
Imagen 4.3. Panel de indicadores e ndices de la Regin de Manizales (Colombia). 138
Imagen 5.1. Resumen del proceso productivo del neumtico.................................... 151
Imagen 5.2. Estructura de un neumtico.................................................................... 152

GRFICOS
Grfico 3.1. Relacin entre el tamao de la compaa y el porcentaje de sensibilidad
de dicha compaa hacia la R.S.C. .............................................................................. 96
Grfico 5.1. Porcentaje de horas de formacin por categora de empleado .............. 164
14 INDICE

Grfico 5.2. Porcentaje de horas de formacin por tipo de formacin ...................... 164
Grfico 5.3. Proporcin hombres-mujeres segn categora profesional .................... 165
Grfico 5.4. ndice del nmero de accidentes con baja desglosado por aos ........... 166
Grfico 5.5. Distribucin del impacto del neumtico a lo largo de las distintas fases de
su ciclo de vida ........................................................................................................... 168
Grfico 9.1. Evolucin temporal de los ndices agregados y compuesto ................... 305

INTRODUCCIN

PRESENTACIN, OBJETIVOS, METODOLOGA Y ESTRUCTURA DE LA TESIS 17

Presentacin
En los ltimos 20 aos, ha aparecido un nuevo concepto que ha revolucionado la
actividad empresarial en todos sus aspectos: El Desarrollo Sostenible. Este trmino ha
sido tradicionalmente asociado al medio ambiente, pero poco a poco ha ido ganando
terreno dentro de los mbitos social y econmico.
Hace algn tiempo no se tena conciencia del deterioro tan inminente del entorno
(consumo de recursos naturales, desastres naturales, contaminacin, cambio
climtico, etc.). Por ejemplo, en el ao 1930, cuando la poblacin mundial era de dos
mil millones de habitantes, el agua era un recurso inagotable. En la actualidad, cuando
la poblacin mundial es de seis mil millones de habitantes, existe una latente
preocupacin por su ahorro; pero, qu ocurrir en el ao 2025 cuando seamos ocho
mil millones de habitantes?.
El ciclo productivo actual es un sistema lineal formado por las siguientes etapas:
Extraccin, produccin, distribucin, consumo y fin de vida. Estas fases son lo que
constituye la denominada como economa de los materiales.
Este sistema lineal est en crisis dado que vivimos en un planeta finito, y un sistema
lineal no puede operar en un entorno finito de forma indefinida. Este sistema interacta
con sociedades, culturas, sistemas econmicos y el entorno. Y en esta interaccin se
topa con lmites, siendo los ms importantes:
a) Las personas que viven y trabajan a lo largo de todo el sistema
b) El poder de las empresas, que en muchos casos tienen un peso mayor que los
propios gobiernos. Dentro de las cien mayores economas mundiales, la mitad
son compaas privadas
c) La posibilidad de una explotacin incontrolada de los recursos naturales. Si no
se realiza de forma sostenible, nos estaremos quedando sin recursos. En los
ltimos treinta aos, un tercio de los recursos naturales del planeta han sido
consumidos. Por ejemplo, Estados Unidos cuenta con un 5% de la poblacin
mundial y consume el 30% de todos los recursos que se utilizan en el planeta,
generando el 30% de los residuos, vertidos y emisiones mundiales. Si todos los
pases consumieran en la misma proporcin, sera necesarios 5 planetas tierra
para abastecer a toda la poblacin mundial
d) Los precios de venta de algunos productos que vienen de mercados
emergentes estn destrozando la competitividad de los productos de origen
natural. En EE.UU., el 99% de los productos que se venden tienen un ciclo de
vida inferior a 6 meses. Se basa en el principio de la obsolescencia planificada
que lleva desarrollndose desde los aos 50, o lo que es lo mismo, el diseo
18 INTRODUCCIN

de productos con bajo periodo de caducidad para que se renueve por otro en
corto espacio de tiempo. Como esto no es siempre posible para muchos
productos, se lleva a cabo la obsolescencia percibida, que consiste en cambiar
la esttica de las cosas para que el consumidor las renueve (moda) a travs de
la publicidad principalmente
e) La generacin de ruido, emisiones a la atmsfera, vertidos y residuos durante
el proceso productivo, siendo muchos de ellos no reaprovechables para otros
fines
f) El tiempo de ocio cada vez tambin es menor, y el poco que disfrutamos lo
aprovechamos para ver la televisin e ir de compras, aumentando cada vez el
nmero de cosas que tenemos en casa, y que por lo tanto, quedarn
inservibles en poco tiempo. La cantidad de residuos que genera un hogar se ha
duplicado en los ltimos 30 aos

Por tanto, este sistema no es sostenible si es lineal, con lo que debe ser cclico y
reaprovechar las materias primas, energa y agua para poder generar nuevos
productos, no destruyendo los bienes actuales para poder pensar en las generaciones
futuras. Y aqu es donde la industria de procesos tiene mucho que decir, dado que es
la que confecciona estos productos debiendo de valorar sus impactos a corto plazo
(durante la produccin), medio plazo (durante su uso) y largo plazo (en su
eliminacin).
Dentro de un estudio llevado a cabo por el Programa de las Naciones Unidas para el
Medio Ambiente y Sustainability en el ao 2002, que repasaba el tratamiento del
Desarrollo Sostenible en los medios de comunicacin, pona de manifiesto que a
travs de distintas oleadas vinculadas a acontecimientos concretos recogidos
ampliamente en los medios, diversos temas relacionados con el Desarrollo Sostenible
haban pasado a ser historias de nuestro tiempo, relatos al estilo tradicional, que
terminan siendo conocidos como historias propias por la ciudadana.
Pero esta idea de ver las cosas no es algo nuevo. Muchas culturas, a travs de la
historia humana han reconocido la necesidad de armona entre el ambiente, la
sociedad y la economa. Lo que es nuevo, es una articulacin de estas ideas en el
contexto de una sociedad global industrial y de la informacin, el poder medir y
conocer a cada instante el impacto que la actividad y el producto/servicio generan
sobre la economa, la sociedad, los trabajadores, el medio ambiente, el consumidor,
etc. para racionalizarlo y minimizarlo paulatinamente, reduciendo los costes y siendo
adems ms competitivo e innovador.

Objetivos
El objetivo general que persigue la tesis es la elaboracin de un modelo formado por
indicadores seleccionados mediante un anlisis, que permita medir el impacto
econmico, social, ambiental y de producto que genera una industria de procesos
dedicada a la fabricacin de neumticos a travs de una serie de ndices agregados
comparables en el tiempo y con otros emplazamientos del sector.
Para ello, se plantean los siguientes objetivos especficos:
- Analizar la evolucin y la situacin actual del Desarrollo Sostenible.
- Conocer los diferentes aspectos que configuran el Desarrollo Sostenible.
- Estudiar los diferentes sistemas para la medida del Desarrollo Sostenible.
- Realizar un anlisis de las herramientas de sostenibilidad ms importantes,
definiendo los indicadores que utilizan
- Construir una parrilla con los principales indicadores de las herramientas de
sostenibilidad analizadas, que sea balanceada en los campos econmico,
social, ambiental y de producto.
- Contrastar los diferentes mtodos de ayuda a la toma de decisin con series
temporales de indicadores de Desarrollo Sostenible anlogos a los que forman
parte de la parrilla
- Seleccionar un mtodo de toma de decisin que sea robusto, eficaz, simple de
usar y ponderado en su reparto de pesos
- Elaborar 4 ndices agregados, uno para cada categora, y un ndice compuesto
global de sostenibilidad asociado al mtodo de ayuda a la toma de decisin,
que sirva de referencia para la comparacin entre diferentes compaas del
sector y que adems permita a la empresa medir su evolucin ao tras ao.
- Formular las directrices y caractersticas del Modelo de Sostenibilidad
Integrado (M.S.I.), constituido por la parrilla de indicadores, los ndices
agregados, el mtodo de ayuda a la toma de decisin y una herramienta de
mejora, con el objetivo de mejorar a nivel interno los resultados en el campo de
la sostenibilidad (ao tras ao) o a nivel externo (benchmarking con otros
centros productivos best in class).

20 INTRODUCCIN

Metodologa
Las etapas seguidas para la elaboracin de la tesis han sido seis:
1. Conocimiento del estado del arte del Desarrollo Sostenible, aspectos que lo
conforman y mtodos para evaluar su grado de Desempeo en diferentes
mbitos (poblacin, industria, medio natural, etc.).
2. Seleccin de los principales y ms representativos modelos, guas, normas,
etc. (en adelante herramientas) del campo del Desarrollo Sostenible para
determinar sus principales contenidos, puntos fuertes, reas de mejora y su
tipologa.
3. Anlisis de los indicadores de una seleccin de las principales herramientas de
sostenibilidad para poder conocer relaciones entre los tipos de indicadores que
propone cada una, ver similitudes y diferentes enfoques.
4. Propuesta de una parrilla de indicadores confeccionada entre los indicadores
ms representativos analizados. Tras la etapa anterior de anlisis de
indicadores de las herramientas, se seleccionan aquellos que mejor
representan el campo de estudio debido a su elevada coincidencia o
singularidad de aplicacin a la industria de fabricacin de neumticos dentro de
los cuatro aspectos que conforman el Desarrollo Sostenible: econmico, social,
ambiental y de producto.
5. Propuesta y validacin emprica de los mtodos de ayuda a la toma de decisin
con indicadores de sostenibilidad del sector del neumtico provenientes del
Grupo Micheln, para ser aplicados a series temporales de indicadores de
sostenibilidad con el fin de poder determinar el ao en el que la compaa ha
sido ms sostenible de forma consistente por comparacin de un ndice
compuesto.
6. Propuesta de hiptesis y estructura del Modelo de Sostenibilidad Integrado
(M.S.I.).


Estructura de la Tesis
La tesis se compone de cuatro partes:
En la primera parte, el Desarrollo Sostenible y su medicin, se define el concepto de
sostenibilidad y se lleva a cabo una revisin del estado del arte a nivel general y a
nivel empresarial, presentando los mecanismos para medir cuantitativamente su
desempeo: indicadores e ndices agregados.

Posteriormente, la segunda parte, mbito de aplicacin y mtodos, se desarrolla el
campo de trabajo sobre el que va a girar la aplicacin de esta tesis el sector de la
industria del neumtico y adems se hace un repaso de los mtodos matemticos
que se van a validar para discriminar la evolucin agregada de la sostenibilidad a
travs de un ndice compuesto de sostenibilidad temporal (I
CS
), pudiendo determinar
de esta manera el ao en que la compaa ha sido ms sostenible o en el caso de
comparar dos organizaciones del mismo sector, poder valorar cul de las dos en un
periodo seleccionado ha sido ms sostenible.

En la tercera parte, resultados y discusiones, se lleva a cabo un repaso de las
principales herramientas de sostenibilidad existentes a nivel mundial, para determinar
cules proponen indicadores de medida dentro su estructura. A continuacin, se hace
una seleccin de los indicadores en funcin de su importancia, proponiendo una
parrilla de indicadores para poder medir la sostenibilidad de una compaa dentro de
los 4 mbitos del Desarrollo Sostenible: econmico, social, ambiental y de producto.
Por ltimo, se validan los mtodos de ayuda a la toma de decisin con datos
experimentales y se presentan las directrices y estructura completa del Modelo de
Sostenibilidad Integrado (M.S.I), formada por la parrilla de indicadores, el mtodo
matemtico validado y el ciclo de mejora continua P.D.C.A.

Por ltimo, se presentan los principales conclusiones finales derivadas de los anlisis
llevados a cabo en los diferentes captulos anteriores, poniendo de manifiesto los
aspectos ms crticos a la hora de medir y comparar el grado de sostenibilidad de una
compaa consigo misma o con otras empresas.

22 INTRODUCCIN

EL DESARROLLO SOSTENIBLE Y SU MEDICIN

CAPTULO 1: EL CONCEPTO DE DESARROLLO SOSTENIBLE 25

CAPITULO 1: EL CONCEPTO DE DESARROLLO SOSTENIBLE
1.1. El Desarrollo Sostenible. Definicin, evolucin y desarrollo.
1.1.1. Origen del trmino
Haciendo un poco de historia, el concepto de Desarrollo Sostenible empez a cobrar
fuerza en las ltimas dcadas del siglo XX, a partir del informe presentado en el ao
1987 por la Comisin Mundial sobre Medio Ambiente y Desarrollo de las Naciones
Unidas, conocido como Informe Brundtland, apellido de su autora, Mrs. Gro Harlem
Brundtland, actualmente Directora General de la Organizacin Mundial de la Salud
(O.M.S.).
En l se reconoce que las reservas de los recursos naturales del planeta estn siendo
agotadas a consecuencia de un desarrollo econmico y tecnolgico sin programar,
que nicamente tiene en consideracin las necesidades humanas actuales sin
preocuparse por las generaciones futuras. De esta forma, se incluy la primera
definicin de Desarrollo Sostenible en dicho informe, que afirma que se trata del
Desarrollo que satisface las necesidades actuales de las personas sin comprometer la
capacidad de las futuras generaciones para satisfacer las suyas (Brundtland, 1987).
Esta definicin est centrada en el aspecto de equidad intergeneracional, lo que obliga
a tener en cuenta el horizonte temporal, las preferencias de las generaciones futuras,
las necesidades bsicas a satisfacer y el poder sostener un desarrollo que en nuestros
das no es equitativo entre naciones. Adems de sta, existen ms de 300 definiciones
de este concepto segn Pezzey (1992).
El trmino Desarrollo Sostenible es equivalente a los vocablos Sostenibilidad o
Sustentabilidad (trmino extendido en pases hispanoamericanos), ampliamente
utilizados en varios contextos, a pesar de no estar todava reconocidos dentro del
Diccionario de la Real Academia de la Lengua Espaola.
Los cinco principios bsicos que rigen este concepto son (Domenech, 2009):
Principio de sostenibilidad: a raz del Informe Brundtland, este principio trata de
satisfacer las necesidades de las generaciones actuales sin poner en peligro las
posibilidades de desarrollo de las generaciones futuras.
Principio de equidad: principio segn el cual cada persona tiene derecho, aunque no
la obligacin, a hacer uso de la misma cantidad de espacio ambiental (energa,
materias primas no renovables, terreno agrcola, bosques, capacidad de absorcin de
CO
2
, etc.).
26 EL DESARROLLO SOSTENIBLE Y SU MEDICIN

Principio de precaucin: segn el cual se establece la conveniencia de tomar
medidas antes de tener la seguridad de que se van a producir determinados efectos,
debido a la gravedad y alta probabilidad de stos.
Principio de responsabilidad diferenciada: principio segn el cual las obligaciones
que un pas debe asumir se establecern de acuerdo con su responsabilidad en el
problema y su grado de desarrollo.
Principio de quien contamina, paga : principio segn el cual los causantes de
perjuicios o de un atentado al medio ambiente deben responder econmicamente de
las medidas para su correccin.
El Desarrollo Sostenible se ha asimilado de la naturaleza, donde un ecosistema
sostenible es aquel que se puede mantener indefinidamente sin disminucin de la
calidad (Holdren et al, 1995). Enlazando este concepto con el desarrollo econmico
actual, la sostenibilidad condiciona el mantenimiento de los ecosistemas naturales
para mantener la poblacin humana a largo plazo (Alberti y Susskind, 1996).
Tradicionalmente no se abordaban temas relacionados con los derechos humanos o
los derechos laborales, y mucho menos an, a finales del siglo XX, se pensaba que las
empresas podan ocuparse de temas sociales o dedicar su tiempo y medios al cuidado
del medio ambiente.
Segn Fuentes (2006), ratificando la idea de Nieto (2005), existe una progresiva
tendencia a la normativizacin y presin regulatoria dentro de este mbito. Se
cuestiona la voluntariedad de esta nueva manera de interpretar la realidad de las
empresas e instituciones dentro de nuestra sociedad (Valor, 2003 y Fernndez, 2005),
siendo este aspecto el punto clave del Pacto Mundial de las Naciones Unidas.
1.1.2. Evolucin del concepto
Con el paso del tiempo, una vez sentadas las bases del concepto, han ido surgiendo
nuevas definiciones que intentan matizarlo y hacerlo evolucionar.
Al hablar y escribir acerca del Desarrollo Sostenible, en la bibliografa y otras
publicaciones relacionadas, se hace mencin a estos dos trminos de forma indistinta:
Desarrollo o Gestin Sostenible y Responsabilidad Social. En general, los autores y
expertos se decantan por uno u otro trmino en sus estudios, artculos, herramientas,
etc., pero en realidad, ambas expresiones pueden hacer referencia a la misma idea y
reflejar el mismo significado.
La sostenibilidad comenz asocindose con temas nicamente medioambientales, por
lo que podramos decir que se relaciona en mayor medida con el Desarrollo Sostenible
a nivel global y el medio ambiente en general, y por consiguiente, con la definicin
expresada en el Informe Brundtland, pero con el paso del tiempo se ha ido ampliando

el concepto hasta englobar tambin los asuntos sociales, econmicos y las
repercusiones del producto durante todo su ciclo de vida.
Por otro lado, se podra considerar que la Responsabilidad Social inicialmente surgi
asociada al trmino de filantropa, es decir, enfocada hacia la incorporacin de valores
sociales, pero nicamente teniendo en cuenta el mbito de las donaciones y acciones
caritativas. Hoy en da la Responsabilidad Social abarca ms dimensiones, como son
la tica (valores y principios), accin social, medio ambiente, ciclo de vida del producto
y rendicin de cuentas.
La Responsabilidad Social, denominada ms comnmente como R.S.E.
(responsabilidad social empresarial), R.S.C. (responsabilidad social corporativa) R.S.
(responsabilidad social), est enfocada hacia las empresas, y a la forma de gestionar
ticamente su actividad, y podra decirse que no es un trmino tan amplio como la
sostenibilidad, sino que hace referencia a una poltica tica de gestin empresarial. La
Responsabilidad Social es una filosofa de trabajo que incorpora la tica a los
negocios. Debe ser aplicable a todas las organizaciones empresariales,
independientemente de su naturaleza y tamao, y debe ser extendida desde las
empresas a sus proveedores, subcontratistas, clientes y socios de cualquier tipo.
Pero, hoy en da, la realidad es que ambas expresiones definen un mismo concepto:
comportarse ticamente desemboca en un Desarrollo Sostenible. Han ido
amplindose poco a poco hasta que finalmente ambas terminologas enuncian los
mismos aspectos a tener en cuenta a la hora de conseguir dicho Desarrollo
Sostenible, los mismos campos de actuacin: econmico, social y ambiental.
El hecho est en que son las empresas, organizaciones e instituciones de cualquier
tipo, las que pueden, a travs de un comportamiento ms tico, garantizar el
Desarrollo Sostenible. Por esta razn, la mayora de los estudios centrados en este
tema, se dirigen a las compaas para que pongan los medios necesarios con el fin de
asegurar que se puedan satisfacer las necesidades de las generaciones futuras.
Segn la opinin personal del Dr. Joan Fontrodona, profesor de tica Empresarial en
el I.E.S.E. Business School de la Universidad de Navarra, la Sostenibilidad y la
Responsabilidad Social son trminos muy parecidos. Considera que la sostenibilidad
es parte de la Responsabilidad Social, pero dado el galimatas actual que existe,
puede tomarse la parte por el todo e identificarse los dos trminos como uno nico. De
esta forma, se puede llegar a la conclusin de que tanto Desarrollo Sostenible como
Responsabilidad Social pueden utilizarse indistintamente dado que engloban en su
definicin el mismo contenido y mbito de actuacin, y as se har en el transcurso de
la tesis.

Aqu se han recapitulado algunas de las definiciones ms importantes, tomando
indistintamente como referencia trminos equivalentes: Desarrollo Sostenible, gestin
sostenible o responsabilidad social.
La Comisin Europea (2001) define el trmino Responsabilidad Social de las
Empresas como la integracin voluntaria, por parte de las empresas, de las
preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales y sus
relaciones con sus interlocutores. Es decir, se trata de una decisin voluntaria por
parte de las empresas de contribuir al logro de una sociedad mejor y un medio
ambiente menos contaminado.
El Comit Tcnico AEN/CTN 165 (2009), en la norma PNE 165010 EX, define Gestin
Sostenible como el reconocimiento e integracin en la operativa de la empresa de las
preocupaciones sociales, laborales, medioambientales y el respeto de los derechos
humanos, que generen polticas, estrategias y procedimientos que satisfagan dichas
preocupaciones y configuren sus relaciones con sus partes interesadas.
Por su parte, el Club de Excelencia en Sostenibilidad (2004) mantiene que el
Desarrollo Sostenible es aquel que sobre la base de un crecimiento econmico
continuado, contribuye al desarrollo social y al uso adecuado del entorno natural,
posibilitando el incremento de valor de las compaas para todas las partes
interesadas.
Solana (2007) define responsabilidad social como el trmino que hace referencia al
conjunto de obligaciones y compromisos, legales y ticos, tanto nacionales como
internacionales, que se derivan de los impactos que la actividad de las organizaciones
producen en el mbito social, laboral, medioambiental y de los derechos humanos. La
idea en la que se basa la sostenibilidad es que el desarrollo de una actividad
empresarial como negocio es inseparable de:
- La seguridad, la salud y el desarrollo de los empleados
- La prestacin de servicios de calidad a sus clientes
- El trato adecuado a los proveedores
- La proteccin y cuidado del medio ambiente
- El desarrollo de las comunidades en las que las organizaciones operan
Epstein (2008) trata la gestin sostenible como aquella que se orienta a lograr una
mejora de los impactos ambientales, sociales y econmicos resultantes de las
actividades de la empresa (productos, servicios, procesos). Esta definicin est mucho
ms orientada al mbito empresarial y a los impactos que la organizacin genera al
entorno, siendo mucho ms realista y orientada a resultados.

El grupo de trabajo internacional ISO/TMB/WG RS N 143 (2009), en el borrador de la
norma internacional ISO 26000 sostiene que la Responsabilidad Social es la
responsabilidad de una organizacin por los impactos que sus decisiones y
actividades (productos, servicios y procesos) ocasionan en la sociedad y el medio
ambiente, a travs de un comportamiento transparente y tico que:
- Contribuya al Desarrollo Sostenible, la salud y el bienestar de la sociedad
- Tome en consideracin las expectativas de sus partes interesadas
- Cumpla con la legislacin aplicable y sea coherente con la normativa
internacional de comportamiento
- Est integrada en toda la organizacin y se lleve a la prctica en sus
actividades dentro de su esfera de influencia.
En definitiva, todas ellas basan el concepto en al interaccin de la empresa con el
medio ambiente, sociedad y economa.
1.1.3. Desarrollo del concepto a nivel mundial
Ya en el ao 1938, Mr. George Callendar registra los primeros indicios del incremento
del CO
2
en la Tierra. Posteriormente, entre los aos 1950 y 1959, se inicia una
observacin sistemtica con la ayuda de satlites, teniendo idea de una situacin ms
global de lo que puede estar sucediendo en el mundo.
Ya a partir del ao 1965 hasta el ao 1970 se lleva a cabo el Programa Mundial de
Investigacin Atmosfrica (G.A.R.P.) y en el ao 1972, se celebra la Conferencia de
las Naciones Unidas de Estocolmo sobre el Medio Ambiente Humano. Se funda el
Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente (U.N.E.P. - P.N.U.M.A.) y
adems en ese mismo ao se pone en marcha el Programa Mundial sobre el Clima
(W.C.P. - P.M.C.).
Posteriormente, en el ao 1979 se celebra la Primera Conferencia Mundial sobre el
Clima y en el ao 1983 se crea la Comisin Mundial sobre el Medio Ambiente y el
Desarrollo (C.M.M.A.D.).
En 1985 tienen lugar la Conferencia Cientfica en Villach y Bellagio y la Convencin de
Viena para la Proteccin de la Capa de Ozono. Pero es tras la presentacin en el ao
1987 del Informe Brundtland cuando se produce un punto de inflexin. Ese mismo ao
se puso en marcha el Programa Internacional Geosfera-Biosfera (I.G.B.P.). Un ao
despus, en 1988, se crea el Panel Intergubernamental de expertos sobre el Cambio
Climtico (I.P.C.C.) y poco ms tarde, en el ao 1990 tiene lugar la Conferencia
Europea sobre el Desarrollo Sostenible, el Primer Informe de Evaluacin del Grupo

Intergubernamental de Expertos sobre el Cambio Climtico (I.P.C.C.) y la Segunda
Conferencia Mundial sobre el Clima.
El informe Nuestro futuro comn de la Comisin Mundial de Medio Ambiente y
Desarrollo fue inspirador de las reuniones de la Conferencia de las Naciones Unidas
sobre Medio Ambiente y Desarrollo (U.N.C.E.D.), conocida como la I Cumbre de la
Tierra, que se celebr en Ro de Janeiro en 1992. En esta conferencia participaron
178 gobiernos y se redact: la Agenda 21, un plan de accin mundial para promover el
Desarrollo Sostenible; la Declaracin de Ro sobre el Medio Ambiente y el Desarrollo,
que consiste en un conjunto de principios en los que se definan los derechos civiles y
obligaciones de los Estados; y una Declaracin de principios relativos a los bosques,
que define una serie de directrices para la ordenacin ms sostenible de los bosques
en el mundo. En esta Cumbre de la Tierra se demostr la interrelacin existente entre
desarrollo, recursos, productos, sociedad y ambiente natural, y su difusin hizo posible
el comienzo de una concienciacin de grandes proporciones, realmente se apreciaron
las acciones humanas y sus efectos globales. Sin embargo, el camino hacia la
concienciacin global del planeta no ha hecho ms que empezar y queda mucho por
recorrer. Durante la Cumbre de la Tierra de 1992, el Consejo Comercial para el
Desarrollo Sostenible enfatiz que el Comercio y la Industria necesitan herramientas
que les permitan medir su desempeo ambiental y desarrollar poderosas tcnicas de
Gestin Ambiental. Como consecuencia, le fue solicitado a I.S.O. que aumentara sus
actividades en el campo ambiental y considerara la elaboracin de normas para
armonizar estos temas. En virtud de esto, en el ao 1993 se cre el Comit Tcnico
ISO/TC 207 de Gestin Ambiental, con la misin de asumir el liderazgo global en la
elaboracin de normas internacionales y de guas para los sistemas y herramientas de
Gestin Ambiental. En ese mismo ao se public el reglamento E.M.A.S
(EcoManagement and Audit Scheme) que se ha traducido al espaol como Sistema
Comunitario de Gestin y Auditoria Medioambientales, revisado ochos aos ms tarde.
Se trata de un instrumento de carcter voluntario dirigido a las organizaciones para
que stas adquieran un alto nivel de proteccin del medio ambiente. El objetivo del
E.M.A.S. es la mejora del comportamiento medioambiental de las organizaciones. Un
ao ms tarde, en 1994, entra en vigor de la Convencin Marco sobre el Cambio
Climtico (C.M.C.C.) de las Naciones Unidas.
Ya en el ao 1995, se celebra la Primera Conferencia de las Partes (C.M.C.C.) y
Mandato de Berln, y se fund el World Business Council for Sustainable Development
(W.B.C.S.D.), organizacin empresarial lder en el mundo que agrupa a ms de 180
empresas comprometidas a favor del Desarrollo Sostenible mediante el crecimiento
econmico, el equilibrio ecolgico y el progreso social.

En el ao 1996 surge uno de los principales avances en materia de gestin: la Norma
Internacional ISO 14001, Requisitos para la Implementacin de un Sistema de
Gestin Medioambiental, siendo revisada ocho aos ms tarde. Se publica tambin el
segundo Informe de Evaluacin del I.P.C.C. y se crea del Ministerio de Medio
Ambiente.
Un ao despus, en 1997, tiene lugar la Tercera Conferencia de las Partes (C.M.C.C.),
y transcurridos cinco aos de la Cumbre de Ro, la Asamblea General de la ONU
celebr un perodo extraordinario de sesiones dedicado a la ejecucin del Programa
21, que se llam Cumbre para la Tierra + 5 donde se firm el Protocolo de Kioto,
relativo a las emisiones de gases efecto invernadero. Adems en este mismo ao se
public la Norma SA 8000 (Social Accountability 8000), que es la primera norma en
materia de Desarrollo Sostenible empresarial y el referente ms importante de gestin
de la Responsabilidad Social reconocido mundialmente hasta la fecha. Est basado en
los Convenios de Naciones Unidas sobre los Derechos del Nio, los Convenios de la
Organizacin Internacional del Trabajo y la Declaracin Universal de los Derechos
Humanos. A su vez, en este mismo ao, surgi el Global Reporting Initiative (G.R.I.),
organizacin promovida por las Naciones Unidas, e independiente desde el ao 2002.
Su misin es la elaboracin de guas que las organizaciones utilizan para confeccionar
sus memorias anuales de sostenibilidad en base a un protocolo de indicadores
armonizados. Estas guas, de aplicacin voluntaria, sirven para dar cuenta de los
resultados econmicos, ambientales y sociales por parte de las organizaciones. La
primera gua editada surgi en el ao 2000, fue actualizada en el ao 2002 y la ltima
edicin ha sido elaborada en el ao 2006: el G3. G.R.I. tambin ha desarrollado
suplementos especficos para diversos sectores de actividad. Asimismo, el W.B.C.S.D.
cre un grupo de trabajo sobre Responsabilidad Social. Al menos 1.200 empresas en
todo el mundo elaboraron sus memorias de sostenibilidad en el ao 2008 siguiendo las
directrices establecidas por el G.R.I. De todas las memorias de sostenibilidad de las
cuales el G.R.I. tiene constancia, Espaa, con 128, se sita al frente en cuanto al
nmero de memorias presentadas, por delante de los Estados Unidos (100) que ocupa
el segundo puesto, y seguidas de Brasil (64), Australia (56), Gran Bretaa (56), Japn
(49) Alemania (41), Sudfrica (41), Italia (38) y Canad (36).
En el ao 1998 tiene lugar la Cuarta Conferencia de las Partes (C.M.C.C.), el Plan de
Accin de Buenos Aires y la Creacin del Consejo Nacional del Clima.
En el ao 1999 ocurrieron diversos acontecimientos importantes, la creacin del Dow
Jones Sustainability Index y del Pacto Mundial de las Naciones Unidas (Global
Compact), y la publicacin de las Normas AA1000 y O.S.H.A.S. 18001. El Dow Jones
Sustainability Index fue creado con la finalidad de considerar a las empresas/valores
europeos ms rentables en sus sectores de actividad y que incluyen en su gestin

criterios de sostenibilidad. El Pacto Mundial es una iniciativa de carcter internacional,
que persigue la implantacin de Diez Principios bsicos de conducta y accin en
materia de Derechos Humanos, Trabajo, Medio Ambiente y Lucha contra la
Corrupcin, en la estrategia y las operaciones diarias de la empresa. La idea fue
lanzada por el anterior Secretario General de la O.N.U., Mr. Kofi Annan, y consista en
un llamamiento a los responsables de las compaas para que se unieran a un gran
pacto que llevara a la prctica el compromiso de sincronizar la actividad y las
necesidades de las empresas con los principios y objetivos de la accin poltica e
institucional de Naciones Unidas, de las organizaciones laborales y de la propia
sociedad civil. La AA1000, por otro lado, es una normativa que ha sido desarrollada
por el Instituto de Responsabilidad Social y tica, y que se ocupa de la
responsabilidad, auditora y el informe social. Esta normativa se centra en la calidad
del dilogo as como en la participacin total de las partes interesadas, por ejemplo en
el desarrollo de los indicadores. Dado que la medida se basa en el proceso, no se
relaciona directamente con las memorias para el reporting y su emisin. Sin embargo,
proporciona datos de gran inters por lo que respecta al proceso de auditora social,
que respalda la seleccin del indicador. La Norma O.H.S.A.S. nace por la creciente
demanda de la comunidad internacional por disponer de un estndar que permitiera
armonizar los requisitos existentes en materia de seguridad y salud laboral. El
resultado fue una herramienta que facilita la integracin de los requisitos de Seguridad
y Salud Ocupacional a los requisitos de calidad (Familia ISO 9000) y a los de gestin
ambiental (Familia ISO 14000). La norma se basa en el conocido ciclo de sistemas de
gestin de Planificar-Desarrollar-Comprobar-Actuar (P.D.C.A) y utiliza un lenguaje y
una terminologa familiar propia de los sistemas de gestin.
En el ao 2000, tiene lugar la Sexta Conferencia de las Partes (C.M.C.C.), acuerdos
de Bonn y se celebr el Consejo Europeo de Lisboa en el que la Unin Europea fij un
nuevo objetivo estratgico para la prxima dcada: convertirse en la economa basada
en el conocimiento ms competitiva y dinmica del mundo, capaz de crecer
econmicamente de manera sostenible con ms y mejores empleos y con mayor
cohesin social.
Siguiendo en esta lnea, en el ao 2001, la Unin Europea edit el Libro Verde que
tiene como objetivo iniciar un amplio debate sobre cmo podra fomentar la Unin
Europea la Responsabilidad Social de las Empresas, en particular, sobre cmo
aprovechar al mximo las experiencias existentes, fomentar el desarrollo de prcticas
innovadoras y aumentar la transparencia. Tambin en el 2001 se estableci el VI
Programa de Accin en materia de Medio Ambiente, que con el lema El futuro en
nuestras manos, abarca un periodo de diez aos, y su objetivo es transformar el
modelo de crecimiento de la Comunidad, a fin de fomentar el Desarrollo Sostenible.

Los temas tratados fueron cambio climtico, naturaleza y biodiversidad biolgica,
medio ambiente y salud y recursos naturales y residuos. Tuvo lugar la Sptima
Conferencia de las Partes (C.M.C.C.) y los Acuerdos de Marrakech. Se publica el
Tercer Informe de Evaluacin del IPCC y se crea la Oficina Espaola del Cambio
Climtico.
En el ao 2002 tiene lugar la Cumbre Mundial de Desarrollo Sostenible de
Johannesburgo y adems se publicaron las normas S.G.E. 21, P.N.E. 165010 y el
Cdigo de Gobierno de la Empresa Sostenible. La Norma certificable S.G.E. 21 ha
sido desarrollada por FORETICA (Foro para la Evaluacin de la Gestin tica), con el
objetivo de introducir valores ticos medibles y sujetos a auditora en las reas de
gestin de una organizacin, de tal manera que el compromiso voluntario de las
organizaciones pueda ser evaluado externamente y comparado en trminos
homogneos con otras entidades y sectores. Por su parte, la Norma P.N.E. 165010
dispone de una serie de requisitos sobre los instrumentos financieros ticos y
socialmente responsables. Por ltimo, el Cdigo de Gobierno de la Empresa
Sostenible tiene por misin el desarrollar una herramienta que pueda ayudar a los
mximos rganos de gobierno de las empresas espaolas a integrar en sus
actividades y decisiones los principios del Desarrollo Sostenible.
Tambin en el ao 2002 se celebr la Cumbre de la Tierra de Johannesburgo, con
ms declaraciones generales que compromisos concretos para proteger el medio
ambiente, pero sirvi para reafirmar los problemas a resolver: agua, sanidad, energa y
comercio fundamentalmente. La Unin Europea ha mostrado en estas cumbres una
actitud seria y solidaria y una visin ms global y coherente que los "tradicionales
pases poderosos" y favoreciendo un camino de progreso.
En 2003, The U.S. E.P.A.s National Risk Management Research Laboratory promulg
que la sostenibilidad es un hecho relacionado con las condiciones sociales del hombre
y el medio ambiente que lo rodea, siendo necesario el apoyo del entorno ao tras ao
para evitar su progresivo e irreversible deterioro (Sikdar, 2004).
En 2004 se celebra la Dcima Conferencia de las Partes (C.M.C.C.), y en el ao 2005
la ratificacin de Rusia, permite la entrada en vigor del Protocolo de Kioto para reducir
las emisiones de CO
2
a la atmsfera. Para unificar y crear consenso internacional por
estandarizar y proponer soluciones a la economa mundial, se constituye el grupo de
trabajo del G8, formado por el grupo de los siete pases ms industrializados del
mundo (Estados Unidos, Reino Unido, Canad, Francia, Alemania, Italia y Japn) y
Rusia. La finalidad de las Cumbres del G8 es analizar el estado de la poltica y las
economas internacionales e intentar aunar posiciones respecto a las decisiones que
se toman en torno al sistema econmico y poltico mundial.

Ya en el ao 2006, el Gobierno de Espaa, desde la Subcomisin para potenciar y
promover la Responsabilidad Social de las Empresas del Ministerio de Trabajo y
Asuntos Sociales, liderada por D. Ramn Juregui y formada por parlamentarios,
expertos y acadmicos, publica el Libro Blanco de la Responsabilidad Social en
Espaa, que cuenta con las comparecencias de los 61 expertos ms importantes en
este campo en Espaa y propone una serie de acuerdos, pautas y estrategias para
llevar a cabo el despliegue de la R.S.E. en las empresas espaolas, tomando como
directriz el libro verde de la Unin Europea del ao 2001. En ese mismo ao, se lleva a
cabo la revisin del G.R.I., publicndose la versin G3, mucho ms operativa y con
menos indicadores, y adems se promulga la voluntariedad por parte de las empresas
de adoptar estas actuaciones (Comisin de Responsabilidad Social de la
Confederacin Espaola de Organizaciones Empresariales, 2006).
Durante el ao 2007 se publica el Cuarto informe de evaluacin del I.P.C.C. y se
celebra la Conferencia de las Naciones Unidas sobre cambio climtico en Bali
(Indonesia). Se marca el proceso de negociacin (hoja de ruta) que deber finalizar en
2009 para un acuerdo internacional sobre cambio climtico a partir del ao 2012.
Ya en el ao 2008 tiene lugar la 14 Conferencia de Cambio Climtico de la O.N.U.,
celebrada en Poznan (Polonia). Se negocia para que en el ao 2009 se fije un objetivo
de reduccin de emisiones de CO
2
ambicioso para pases industrializados y no
industrializados a conseguir en el ao 2020. Adems se siguen llevando a cabo
debates sobre la obligatoriedad o no de legislar la responsabilidad social, de cmo las
administraciones pblicas van a premiar estas conductas, y de cmo las empresas
adoptan dentro de su poltica los principios claves de la gestin sostenible.
Adems, se publica la revisin del estndar S.G.E 21:2008, diferentes estudios de
mercado de cmo el consumidor puede llegar a valorar este aspecto (Cuarta Edicin
del Informe FORETICA) y los ranking en los ndices van teniendo una mayor
divulgacin en el sector empresarial (MERCO, SAM, etc.).
En diciembre del ao 2009 tiene lugar la XV Cumbre del Clima (COP15) Cumbre de
Copenhague, donde se pretende alcanzar un acuerdo mundial en la reduccin de
emisiones de CO
2
para el perodo posterior a Kioto con el compromiso de EE.UU.,
China y la India.
Adems, el gobierno de Espaa aprueba la Ley de Economa Sostenible (Ministerio de
Economa y Hacienda, 2009), donde propone una estrategia a dos aos vista con ms
de 20 medidas orientadas en 4 ejes:
1. mbito Laboral: Reforma de la negociacin colectiva y fomento del empleo
entre los jvenes.

2. mbito Ambiental: Ley de eficiencia energtica y plan de implantacin del
vehculo elctrico.
3. mbito Econmico: Plan de accin contra el fraude y la economa sumergida.
4. mbito Financiero: Reforma de la ley de cajas.
La Organizacin Internacional para la Estandarizacin (I.S.O) tiene prevista la
publicacin para el ao 2010 de la norma ISO 26000. Ser de uso voluntario, no
incluir requisitos sino recomendaciones, y de esta manera, no ser una norma
certificable. Para su desarrollo, existen diversas opiniones sobre cul es el enfoque
ms adecuado: desde una legislacin muy estricta en un extremo, hasta una total
libertad en el otro. Para ello, se est tratando de encontrar un punto intermedio que
promueva el respeto y la responsabilidad basndose para su desarrollo en
documentos de referencia conocidos pero sin limitar la creatividad y el desarrollo. En
este sentido, el trabajo apuntar a fomentar el compromiso voluntario con la
Responsabilidad Social y liderar una gua comn homognea sobre conceptos,
definiciones y mtodos de evaluacin.
Por ltimo, destacar que est programada la celebracin para el ao 2012 la VI
Conferencia Mundial sobre el Medio Ambiente y el Desarrollo Sostenible (Cumbre de
la Tierra), donde se tratarn 4 grandes aspectos (Reuters, 2010): la economa verde,
gobernabilidad del Desarrollo Sostenible, previsin de compromisos previos y asuntos
emergentes. Tiene previsto la elaboracin de un plan de accin para alcanzar los
objetivos previstos.
1.1.4. Eficiencia versus equidad
Dentro del concepto del Desarrollo Sostenible, es necesario diferenciar tres aspectos
que a veces no comulgan bajo los mismos intereses: eficiencia econmica, calidad
ambiental y equidad intergeneracional.
La eficiencia econmica persigue el sostenimiento de la tasa ms elevada posible de
crecimiento econmico. Bajo esta premisa, se debera de conseguir tambin la
eficiencia medioambiental y la equidad intertemporal, lo cual no es viable dado que as
planteado, el equilibrio no se alcanza de forma natural. De esta forma se deber
maximizar el crecimiento econmico sujeto a restricciones de los otros dos objetivos,
el medioambiental y social, dado que si nicamente se tiene en cuenta la variable
ambiental, la sostenibilidad es inconsistente con el enfoque coste-beneficio
convencional, al no permitir maximizar el bienestar actual a costa del futuro ya que no
se consideran compensaciones potenciales segn manifiestan Pearce y Atkinson
(1995). Por tanto, las consecuencias futuras necesariamente se han de tener en
cuenta en las decisiones actuales a la hora de realizar planes de ordenacin

industriales y urbanos, para que en generaciones sucesivas seamos capaces de dejar
riquezas en base a cuatro vectores segn manifiesta Pearce (1989): conocimiento y
habilidades, tecnologa, capital y bienes ambientales.
Por tanto, la equidad parte de la base de no poner en riesgo la situacin futura por
una sobreexplotacin de los recursos actuales, siendo la situacin ideal el aumento del
bienestar actual manteniendo o aumentando los vectores de Pearce (1989). Este
esquema no tendra validez si slo va a suponer un bienestar de las generaciones
futuras en los pases desarrollados, acrecentando incluso las diferencias actualmente
existentes entre los diferentes pases.
Ser socialmente responsable implica poner en la prctica en el da a da la escucha
activa y de dilogo con los agentes con los que la organizacin interacta,
aprovechando las sinergias derivadas de la transicin de la rivalidad a la
complicidad,y por otra, el fomento con el ejemplo (pro activismo activo) de un
desarrollo y evolucin ms igualitaria, justa, solidaria y equitativa integrando las
preocupaciones medioambientales y sociales, en sus decisiones y operaciones
comerciales y en las relaciones con sus agentes vitales (Roser, 2005).
Segn pone de manifiesto la comunicacin de la comisin relativa a la responsabilidad
social de las empresas: una contribucin empresarial al Desarrollo Sostenible
(Comisin de las Comunidades Europeas, 2002), que propone una estrategia
comunitaria de fomento de la Responsabilidad Social Empresarial (R.S.E.), hoy en da
los empresarios estn cada vez ms convencidos de que el xito comercial y los
beneficios duraderos para sus accionistas no se obtienen nicamente con una
maximizacin de los beneficios a corto plazo, sino con un comportamiento orientado
por el mercado, pero responsable. As pues, las empresas son conscientes de que
pueden contribuir al Desarrollo Sostenible orientando sus operaciones a fin de
favorecer el crecimiento econmico y aumentar su competitividad, al tiempo que
garantizan la proteccin del medio ambiente y fomentan la responsabilidad social,
incluidos los intereses de los consumidores.
1.2. reas de la Sostenibilidad
1.2.1. Introduccin
La sostenibilidad o Gestin Sostenible, como ya se ha comentado con anterioridad,
hace referencia al conjunto de obligaciones y compromisos, legales y ticos, que
adquieren las empresas como consecuencia de los impactos que su actividad produce
en el mbito social, laboral, medioambiental y de los derechos humanos. De igual
forma que hace medio siglo las empresas desarrollaban su actividad sin tener en
cuenta el marketing o la calidad, hoy en da las empresas son cada vez ms

conscientes de la necesidad de incorporar las preocupaciones sociales, econmicas,
medioambientales y las derivadas del impacto de sus productos/servicios, como parte
de su estrategia de negocio.
Tal y como presenta la situacin en el ao 2004 el presidente del W.B.C.S.D, Mr. Bjrn
Stigson, el sector empresarial es un elemento decisivo en el progreso del Desarrollo
Sostenible. El modo de gestionar preocupado exclusivamente por la comunidad
financiera (bancos, accionistas, inversores, etc.) ha sido reemplazado por el amplio
abanico de partes interesadas, con una serie de perspectivas ms exigentes, ya que
abarcan las tres perspectivas: financiera, social y medioambiental.
En la mayora de las empresas productivas, las variables relacionadas con el diseo,
el ciclo de vida y el impacto del producto estn desvinculadas de la realidad de la
Gestin Sostenible (G.S.), lo que plantea una nueva necesidad de la sociedad que hay
que integrar dentro de este concepto (Figura 1.1.).

Figura 1.1. La Gestin Sostenible (G.S.) como concepto integrador. (Elaboracin
Propia).
Es tal esta preocupacin que cada vez ms, la inclusin de temas sociales y
medioambientales en los programas de estudios y actividades extracurriculares de las
escuelas universitarias de negocios tiene ms importancia. La gua "Business as
UNusual: The Net Impact Student Guide to Graduate Business Programs 2009",
publicada por Net Impact, incluye informacin sobre ms de 60 programas de
postgrado para esta temtica, para que el alumno seleccione el centro de estudios que
ms se ajuste a sus preferencias.
En los cuatro apartados siguientes se desarrolla cada una de estas 4 dimensiones que
componen este concepto integrador: econmica, social, ambiental y el
producto/servicio.
Gestin Econmica
Gestin Social Gestin Ambiental
G.S.
Gestin del Producto

1.2.2. Dimensin Econmica
El objetivo de cualquier compaa privada es ganar dinero, pero no puede hacerlo a
cualquier precio. Adems de obtener la rentabilidad esperada, que permite a la
compaa crecer de forma sostenida y repartir dividendos, debe de dedicar parte de
sus beneficios a potenciar valores de futuro como son la I+D+i, planes de pensiones,
la comunidad donde opera, etc.
Debido a este aspecto, en los ltimos aos, la Inversin Socialmente Responsable
(I.S.R.), ha experimentado un gran incremento entre los grandes inversores, debido a
que las polticas responsables en los mbitos social y ambiental son un indicador de
una gestin correcta y por lo tanto, una llamada a posibles inversiones de capital.
Segn Fernndez y Muoz (2004), la inversin socialmente responsable es aquella
que a los tradicionales criterios financieros aade criterios sociales y
medioambientales. Es decir, es la inversin que restringe su universo al de las
empresas capaces de acreditar buenas prcticas en materia de responsabilidad social
corporativa.
Una buena poltica de sostenibilidad contribuye a minimizar los riesgos ya que puede
anticipar y prever crisis que perjudiquen a la reputacin y provocar un descenso en el
valor de las acciones. Por esta razn, una de las actuaciones sostenibles importantes
dentro del mbito econmico son las inversiones socialmente responsables, ya que
suponen la integracin de los valores personales y preocupaciones sociales en las
decisiones de inversin.
Fernndez y Muoz (2004) mantienen igualmente que la forma ms extendida de
invertir con criterios de responsabilidad social es a travs de la participacin en fondos
de inversin o de pensiones ticos o socialmente responsables. En algunos casos,
una comisin tica seleccionar los valores, en funcin de la informacin suministrada
por agencias de calificacin independientes o ndices sociales, y garantizar que se
cumplen una serie de criterios contemplados en el ideario.
Cada vez es mayor la internacionalizacin de las empresas espaolas, y esto ha
provocado que la sociedad se preocupe por el comportamiento de estas empresas
fuera de nuestras fronteras. Hoy en da, los empresarios estn cada vez ms
convencidos de que el xito comercial y los beneficios duraderos para sus accionistas
no se obtienen nicamente con una maximizacin de los beneficios a corto plazo, sino
con un comportamiento orientado por el mercado, pero responsable.
A pesar de este aumento de la concienciacin, la I.S.R. sigue sin despertar el inters
de los inversores en Espaa, ni recibe el impulso de los bancos y los gestores de
inversin.

Segn Alvareda et al (2008), este tipo de inversin est inmerso en una crisis que
afecta tanto a la oferta como a la demanda y que ha impedido el despegue de los
productos financieros que slo apuestan por carteras compuestas por empresas
socialmente responsables, a pesar de que los datos que aporta el estudio sobre I.S.R.
del ao 2007 son mucho ms esperanzadores que los del anterior.
Son varios los factores que pueden explicar esta situacin, desde la poca tradicin de
invertir en acciones hasta la falta de demanda por parte de los inversores
institucionales (que ha sido crucial en otros pases), pasando por la falta de impulso,
apoyo y promocin por parte de la Administracin pblica y el dbil impulso que ha
recibido de las instituciones de gestin de fondos y los grupos financieros que
comercializan dichos fondos en Espaa.
Segn datos de este mismo estudio, en el ao 2007 la cifra de inversin responsable
ascendi en Espaa a 937 millones de euros, slo el 0,37% del conjunto del
patrimonio en fondos de inversin en el pas, decreciendo un 0,12% respecto al ao
anterior. En cuanto a Europa, la situacin es bien distinta: los fondos de inversin
I.S.R. s han despegado y el crecimiento alcanz en la mayora de pases de la
Europa de los quince el 27%.
En cuanto a participantes, Espaa registr en el ao 2008 un descenso del 6,7 %,
mientras que en materia de inversin tradicional aument un 8,4 %.
Los datos publicados por Santander Asset Management en Junio de 2009 revelan que
la inversin socialmente responsable se sita en un total de 850 millones de euros,
repartida en 28 fondos de inversin, un 50 % menor que la registrada a finales del ao
2006.
Esto hace que surja la pregunta de si este tipo de fondos socialmente responsables
son los suficientemente rentables para resultar atractivos. La respuesta, segn D.
Ignasi Carreras, colaborador y profesor visitante de E.S.A.D.E. (Escuela Superior de
Administracin y Direccin de Empresas) y ex-director de la O.N.G. Intermn Oxfam,
es que s, pero falta informacin y difusin. De hecho, pueden ser tan rentables como
los tradicionales, y algunos incluso ms.
Adems de este aspecto es necesario tener en cuenta lo esfuerzos econmicos de la
compaa dedicados a sus trabajadores, innovacin, medio ambiente, retribuciones
extraordinarias motivadas por beneficios, etc.
1.2.3. Dimensin Social
En el ao 1970, Mr. Milton Friedman, economista americano y premio Nbel en
Economa, defendi el planteamiento de que la nica responsabilidad social
corporativa de una empresa consista en satisfacer las necesidades de sus

accionistas: A Corporation's Social Responsibility is to make a profit. Esta afirmacin
se ha convertido en el referente clsico de una actitud contraria a la medida de la
rentabilidad social de las empresas.
Sin embargo, planteamientos sobre responsabilidad social corporativa ms actuales
(Porter y Kramer, 2002) defienden que Friedman era excesivamente restrictivo, ya que
satisfacer las necesidades de las sociedades en las que las empresas se encuentran
inmersas poda redundar en un beneficio directo e inmediato para los accionistas,
siendo adems una fuente de ventajas competitivas.
En cuanto a las actuaciones en el mbito social se refiere, hay una cierta confusin
entre lo que significa filantropa y lo que es una verdadera estrategia de gestin social.
En muchas ocasiones, este objetivo se relaciona con donaciones a instituciones
caritativas o a cualquier otro tipo de prcticas de esta ndole, que suponga un
descenso en los beneficios de la compaa. Pero ese no es el fin buscado a la hora de
hablar de preocupacin social. La Accin Social va ms all. Godfrey (2005) describe
el nexo existente entre la realizacin de actividades que beneficien a la sociedad y los
beneficios de los accionistas. Este autor considera que la accin social corporativa
contribuye positivamente al desarrollo del capital moral a travs de la mejora de la
reputacin corporativa. Desde el punto de vista terico, una buena reputacin
corporativa refuerza la imagen de marca de la empresa que a su vez puede conducir a
mejores resultados y por tanto mayor riqueza para los accionistas. Hillman y Keim
(2001) observan cmo la accin social puede permitir desarrollar otros activos
intangibles como mayor lealtad de los clientes o una menor rotacin del personal.
La Accin Social entre otras tareas, comprende la financiacin de proyectos, fomentar
la participacin e involucracin de los empleados, igualdad de oportunidades,
proyectos de conciliacin de la vida personal y profesional, fomentar la integracin de
colectivos desfavorecidos, participacin en foros de investigacin, ayuda social a
travs de sus propios productos o servicios y, sobre todo, implica el respeto a los
derechos laborales, el derecho a la libertad y a la vida, y el respeto a la soberana de
los pases en que las empresas operan. Con ello se consigue indirectamente que las
empresas generen un beneficio econmico como resultado de la promocin y
publicidad que desarrollan.
La mayora de las empresas que entienden que la accin social es un mero acto
caritativo que consiste en hacer donaciones o tambin denominado como mecenazgo,
lo hacen como lavado de imagen o como estrategia de marketing, pero en ningn caso
integran las preocupaciones sociales como prioridad en su estrategia y poltica
empresarial. Intentan realizar campaas de publicidad y comunicacin pero no
incluyen los valores sociales en el da a da de la actividad empresarial, con lo que no
consiguen avanzar en el terreno de la sostenibilidad.

Sassea y Trahanb (2007) comentan que la accin social puede no producir los efectos
esperados para la empresa ya que la naturaleza de las inversiones sociales hacen que
muchas empresas no dispongan del conocimiento o la experiencia suficiente para
establecer modelos de previsin fiables de los resultados de dichas inversiones o que
en ocasiones estos resultados sean de difcil medicin.
Si una empresa realmente asume un compromiso de responsabilidad social ser
consciente de que las necesidades son otras. Es necesario encargarse de otros
aspectos que en algunos casos la legislacin vigente no contempla con detalle, como
son los siguientes siete:
1. Las condiciones que permiten el desarrollo personal en el trabajo. Casi seis de
cada diez espaoles, en concreto el 57 %, tienen como principal motivacin en
su trabajo la satisfaccin personal, por delante del dinero (27%), del respeto de
compaeros y jefes (10%) y de la posibilidad de conseguir un ascenso (6%),
segn una encuesta realizada por el portal de empleo Monster.com en mayo
del ao 2009.
2. El respeto a los consumidores como clientes y como ciudadanos con derechos.
El 60 aniversario de la Declaracin Universal de los Derechos Humanos en el
ao 2008 representa una oportunidad nica para que muchas empresas que
todava no se han planteado seriamente la consideracin de los derechos
humanos en sus operaciones de negocio, lo hagan, segn manifiesta Mrs.
Robinson, la antigua Alta Comisionada de la O.N.U. para los Derechos
Humanos y presidenta de Realizing Rights. Este llamamiento se hace para que
las empresas pueden ser ms competitivas y transparentes para el
consumidor.
3. La conciliacin del trabajo y vida personal. Los espaoles se encuentran entre
los ciudadanos europeos con ms dificultades para conciliar la vida laboral y la
familiar, segn los datos del Eurobarmetro hechos pblicos por la Comisin
Europea a finales del ao 2008. El 22 % de los encuestados considera muy
difcil la conciliacin, un porcentaje slo superado por Portugal (33%) y
Hungra (24%) y el 42 % afirma que es bastante difcil.
4. La igualdad de oportunidades y el trato imparcial a las personas en el medio
laboral con la incorporacin masiva de la mujer al mercado laboral. Segn un
estudio realizado por la Consultora Hudson a ms de 65000 mujeres directivas
de nivel C (Consultora Hudson, 2009), el porcentaje de mujeres que ocupan los
puestos directivos (CEO, Consejera Delegada, Presidente Ejecutivo o Principal
Oficial Ejecutiva) dentro de las 300 empresas europeas ms importantes
alcanz el 9,7 % en el ao 2007, frente al 8,5 % que se registr en el ao 2006.

5. El impacto de la actividad industrial en el entorno social y natural. Segn
Meadows (1972), el uso de los recursos naturales por la actividad humana y la
contaminacin est superando los ratios de sostenibilidad. La sociedad crece y
los cambios se producen de forma muy rpida. En cambio, las respuestas
vienen muy despacio. Para que la situacin no sea un declive, es necesario
usar fuentes energticas renovables, aumentar la velocidad de respuesta,
utilizar los recursos eficientemente, planificar la poblacin y mejorar las seales
para poder cuantificar la situacin.
6. Las expectativas de las personas sobre la contribucin de las empresas a los
objetivos sociales (en temas como seguridad, salud, educacin, integracin,
etc.). Los objetivos sociales han adquirido un lugar importante para la adhesin
del individuo al proyecto de la empresa y para el xito de la misma. Este
cambio, que comienza a expresarse en la literatura desde finales de aos
sesenta, adquiere forma durante las dcadas de los ochenta y los noventa, con
el desarrollo organizacional y la entrada de la tica de los negocios (Peters y
Waterman, 1983), estableciendo, de esta forma, una ruptura al modelo
inspirado en los principios de administracin cientfica de Taylor (1986) de
principios del siglo pasado. Visto en retrospectiva una vez aceptada la
dimensin social de la empresa en su administracin, la entrada de los valores
morales aparece como necesaria; sobre todo en la empresa descentralizada y
en red, en donde la autonoma debe equilibrarse con el control y el auto-control
del individuo.
7. La transparencia informativa. El aumento de los canales informativos y la
responsabilidad de las organizaciones por rendir cuentas de forma
transparente a todos los interesados en el negocio, hace que una organizacin
est situada en un lugar preferente, o por lo contrario, desbancarle por
completo y llevarle a la quiebra. Toda ideologa u opinin, incluso la de carcter
individual, tiene un medio de comunicacin y adems, la noticia local puede
saltar a nacional o internacional en cuestin de segundos gracias a la
globalizacin y agilidad de estos medios de comunicacin. Por tanto, uno de
los aspectos diferenciales de las empresas lderes de cada sector es su
capacidad para analizar el entorno y para anticipar y adaptarse a las exigencias
que los cambios les impondrn en el futuro, tanto en sus planteamientos
estratgicos como en los mecanismos para gestionar y realizar el reporting de
sus operaciones (Lavado, 2007).
Las personas son la clave para impulsar el Desarrollo Sostenible en las empresas,
segn recoge la Fundacin Entorno B.C.S.D. Espaa en una publicacin en 2008,

donde analiza el potencial de los departamentos de Recursos Humanos a la hora de
integrar los principios de Desarrollo Sostenible en toda la organizacin.
Fuentes et al (2008) afirma por su parte que entre los pases que fueron pioneros en
implantar los informes sociales se encuentra Francia que, desde el ao 1977, obliga a
las empresas con ms de 300 empleados a emitir un Balance Social que
particularmente aborda cuestiones relativas a su poltica de recursos humanos.
Teniendo en cuenta que una empresa no es un ente aislado, sino que interacta con
su entorno y est compuesta por un conjunto de elementos y fuerzas que la relacionan
y la hacen interactuar, segn la teora de sistemas propuesta inicialmente por
Bertalanffy (1945), y que posteriormente se ha adaptado a diferentes campos de
aplicacin, una de las frmulas del xito para una empresa consiste en que la
complejidad interna de la misma debe reflejar la complejidad del entorno en el que esa
compaa opera. Por lo que la igualdad de oportunidades, representa una posibilidad
de mejora y de generacin de valor y beneficio. No es nicamente un principio de
justicia social, sino que es una estrategia empresarial que favorece la calidad y la
sostenibilidad.
El prestar atencin a toda esta serie de aspectos aqu recogidos puede ayudar a la
hora de tomar decisiones y plantear estrategias y polticas corporativas proactivas que
establezcan un compromiso entre la empresa y la sociedad. El hecho de asentar la
empresa en unos valores de armona con la sociedad, sus trabajadores, sus clientes,
proveedores, accionistas y cualquier otra parte interesada, har posible que la imagen
reflejada al exterior sea totalmente positiva, sin olvidarnos de que el buen ambiente
interno de trabajo que se genera llevando a cabo una gestin socialmente
responsable, convertir a dicha empresa en un referente en materia de
responsabilidad social, e indirectamente su promocin ser an mayor.
1.2.4. Dimensin Ambiental
Por todos es sabido que el medio ambiente est experimentando un gran deterioro en
los ltimos aos, y es debido principalmente a la accin humana. A partir de la
segunda mitad del siglo XVIII surgi la Revolucin Industrial, la cual dio lugar a un
enorme avance cientfico-tcnico que supuso a la humanidad un cambio radical en la
administracin de los recursos naturales y en definitiva, en su relacin con el medio
ambiente, de tal manera que han surgido numerosos problemas tales como el
aumento de la demanda de recursos naturales, la contaminacin del medio ambiente
por desechos de la produccin y el consumo, la creacin de nuevas sustancias y
surgimiento de nuevas ramas de la produccin, la intensificacin de la produccin
agrcola y la urbanizacin, entre otros (Godinez, 1995).

Uno de los objetivos mundiales actuales es avanzar en el camino de la mejora
ambiental, de esta forma ser posible la continuidad del crecimiento mundial y un
incremento en la calidad del medio ambiente, lo cual implica que las actuaciones en
este campo se consideran un beneficio para todos as como una oportunidad de
innovacin, y no un obstculo para el desarrollo empresarial como muchos creen. La
prevencin y la reduccin en origen, permitirn mermar los riesgos ambientales,
ahorrar recursos en las diferentes etapas de los procesos, aumentar la productividad y
situarse competitivamente por delante de las organizaciones que an no han realizado
mejoras sustanciales en esta rea.
Para ello, la legislacin sobre prevencin y control integrados de la contaminacin,
aparte de ser una herramienta fundamental para reducir la contaminacin industrial,
proporciona un marco de actuacin para las administraciones, las empresas y la
sociedad que, bien aprovechado, podra servir de espaldarazo para consolidar
acciones orientadas hacia un Desarrollo Sostenible (Marco, 2003).
A la hora de analizar los daos al medio ambiente que ocasionan las empresas, stos
se pueden dividir en funcin del vector ambiental sobre el que interactan: aire, agua o
tierra.
La contaminacin atmosfrica en la actualidad se encuentra en alza por el tema del
cambio climtico. Las emisiones de las industrias, as como de las calefacciones
domsticas, los vehculos, etc., estn provocando un cambio en el clima del planeta, lo
que trae consigo una enorme problemtica, por la extincin de especies animales y
vegetales, catstrofes naturales y migracin de plagas y enfermedades, entre otras
muchas. El cambio climtico es debido al aumento en la atmsfera de la concentracin
de ciertos gases de efecto invernadero, como el dixido de carbono, metano, xido
nitroso y ozono troposfrico, los principales gases de efecto invernadero
antropognicos. La emisin de dixido de carbono y metano se debe
fundamentalmente al uso de combustibles de origen fsil; la fuente de xido nitroso y
de metano es la agricultura, y el ozono troposfrico es debida a la emisin de
precursores de ozono como xidos de nitrgeno, monxido de carbono o
hidrocarburos.
Dentro de las emisiones atmosfricas, ocupa un lugar importante el transporte, siendo
imprescindible ahorrar en combustible y que los vehculos estn en perfecto estado de
conservacin para procurar en la medida de lo posible la minimizacin de emisiones
de contaminantes.
Las consecuencias ms relevantes que acarrea el cambio climtico son (I.H.O.B.E.,
2002):

1. Aumento de la temperatura media mundial de la superficie terrestre y de los
ocanos. Se estima que desde que se tienen registros de las temperaturas,
sta ha aumentado 0,5 C y se prev un aumento de 1 C en el ao 2020 y de
2 C en el ao 2050, lo que sera desastroso. Al aumentar la temperatura de
las aguas tropicales, los huracanes que se forman son cada vez ms intensos.
2. Este aumento de temperatura ocasionara es deshielo de los glaciares y de las
capas de hielo de las montaas, que originara un aumento del nivel del mar y
los ocanos.
3. Precipitaciones cada vez ms intensas y frecuentes en algunas regiones. Esto
provocar inundaciones.
4. Por el contrario, aumentarn las olas de calor en ciertas regiones, y como
consecuencia las sequas seran ms prolongadas. Estas olas de calor tambin
pueden traer otro tipo de consecuencias como incremento del riesgo de
incendios forestales o mayores riesgos para la salud.
5. Algunos ecosistemas y especies tanto animales como vegetales
experimentarn daos de carcter irreversible.
En estos trminos se est trabajando activamente en los gobiernos e instituciones
pblicas y privadas, entre otras cosas gracias al Protocolo de Kioto (Convencin
Marco de las Naciones Unidas sobre el Cambio Climtico, 1992), pero es necesaria la
colaboracin de todos los pases, no basta con unos pocos. El Protocolo de Kioto es
un pacto entre 150 pases en el que se comprometen a reducir sus emisiones de
gases de efecto invernadero hasta un 5.2 % por debajo de los niveles del ao base,
1990, durante el perodo 2008-2012. En el ao 2009, en la Cumbre de Copenhague
(Expansin, 2009) se revisan estos compromisos para los sucesivos aos,
participando por primera vez en la historia las dos potencias mundiales que ms
emisiones generan: EE.UU. y China. El acuerdo que ha alumbrado esta cumbre, tras
unas ltimas jornadas de intenso debate poltico, pospone al ao 2010 las decisiones
clave para atajar el problema ecolgico. Aunque el documento no propone ninguna
meta de reduccin de emisiones, establece la financiacin que los pases ricos
destinarn a la mitigacin y adaptacin al cambio climtico de las naciones en
desarrollo y que ser de 30.000 millones de dlares en el periodo 2010-2012, y de
100.000 millones de dlares anuales a partir del ao 2020.
Adems las industrias emiten otro tipo de sustancias y compuestos a la atmsfera que
provocan otros efectos igualmente negativos, como la lluvia cida, la destruccin de la
capa de ozono, la intoxicacin de las personas cercanas, etc. Hoy en da es posible
trabajar para hacer frente a estos contaminantes atmosfricos y eliminarlos de los
procesos de produccin, o bien limitar al mximo su utilizacin.

Otro de los temas que preocupa es la contaminacin de las aguas. A la contaminacin
de las aguas contribuimos todos, por lo que es necesario encontrar un remedio, ya que
el agua es indispensable para la vida, y es uno de los bienes ms preciados y ms
escasos (en buenas condiciones). En la depuracin de aguas se estn haciendo
avances tecnolgicos enormes, el problema est en que la implantacin de dichas
tcnicas no es en muchos casos asequible, y en otros no es obligatoria por ley
(Ortega, 2008). La Unin Europea public en el ao 1991 la Directiva 91/271 sobre
depuracin de aguas residuales urbanas, que regula y exige que debe estar resuelta
tal depuracin entre los aos 2000 y 2005, en funcin del tamao de la poblacin y
zona de vertido, segn diferentes criterios en cuanto a su nivel de exigencia (Collado,
2003).
En adicin a esto, se suma el problema de los residuos slidos, que cada vez aumenta
ms su cantidad y no se tratan correctamente, lo que da lugar a una gran
problemtica. Al igual que en el caso anterior, en muchos casos no est regulada la
separacin y el tratamiento de dichos residuos slidos, por lo que el problema contina
y se agrava con el tiempo (Leonard, 2007).
Las industrias pueden hacer frente a este problema del deterioro del medio ambiente a
travs de numerosas iniciativas. Realizando un anlisis de las materias primas
utilizadas se puede minimizar o eliminar el dao, ya que en muchas ocasiones pueden
ser sustituidas por otras menos perjudiciales, o disminuir la cantidad usada. Tambin
pueden reciclar o reutilizar gran parte de los materiales utilizados, con lo que se
reduce la cantidad de residuos generados. A la hora del tratamiento de residuos y de
aguas residuales es posible evaluar cada uno de sus puntos de generacin y tratar de
minimizar su cantidad desde el origen. Y en cuanto a las emisiones atmosfricas
contaminantes, stas pueden ser tratadas antes de su expulsin final al aire y
utilizando equipos basados en la Mejores Tcnicas Disponibes (M.T.D.).
Otro de los grandes conflictos de las empresas es la utilizacin de energa. A menudo
se gasta mucha ms energa de la necesaria, pero para minimizar dicho consumo es
precisa la implantacin de algn sistema de control que analice la situacin y proponga
soluciones. Adems del consumo, otra de las preocupaciones es el tipo de energa
usada, ya que algunas se van a agotar (petrleo) y otras son tremendamente
perjudiciales para el medio ambiente (energa elctrica). La alternativa ms respetuosa
con el ambiente es el uso de energas renovables, pero es un campo que an no est
tan avanzado como se deseara (De Juana, 2003).
Las empresas que se preocupan por el medio ambiente para hacer posible un
Desarrollo Sostenible y garantizar las necesidades de las generaciones futuras, en
muchas ocasiones implantan un Sistema de Gestin Ambiental (S.G.A.). En cuanto a

la gestin ambiental, el referente a nivel mundial son las normas de la serie de Normas
ISO 14000, entre las que destacan la ISO 14001 y la ISO 14031, herramientas
analizadas en profundidad dentro del Captulo 7.
Por su parte, los consumidores le dan cada vez mayor importancia al tema
medioambiental a la hora de comprar. Segn el primer estudio realizado en todo el
mundo sobre tica de las empresas y responsabilidad corporativa por la prestigiosa
Consultora especializada en estudios de mercado, The Nielsen Company, a 28.000
personas de 51 naciones a finales del ao 2008, mostr que el compromiso
corporativo hacia prcticas verdes "influye cada vez ms en la conducta de compras
de los consumidores". El 51 % de los encuestados consideraban "muy importante" que
las compaas mejoren el medio ambiente, y otro 36 % lo valor como "algo
importante". Segn la opinin de Mr. Max Boycoff, investigador del Instituto del Cambio
Climtico de la Universidad de Oxford, los resultados de este trabajo muestran que
los asuntos ambientales estn ganando fuerza".
Segn otro estudio de la Consultora Havas Media sobre intencin de compra
sostenible, realizado en mayo de 2009, el 39% de los consumidores espaoles
pagara un sobreprecio del 10 % por productos sostenibles, cifra que se eleva hasta el
48 % a nivel internacional. Otro estudio de la Consultora The Boston Consulting Group
revela que los consumidores estn dispuestos a pagar ms por los productos "verdes"
si consideran que son ms saludables, ms seguros o respetan ms el medio
ambiente.
Sin embargo, el Director del Programa de Naciones Unidas para el Medio Ambiente
(P.N.U.M.A.), Mr. Achim Steiner, afirm en Septiembre de 2008 que uno de los
errores que confrontamos, es que hemos reaccionado tarde. Existen soluciones
tecnolgicas desarrolladas en pases como China e India, pero advirti la "falta de
voluntad poltica" para ponerlas en prctica y acometer el reto ambiental.
1.2.5. Dimensin del Producto
Si consideramos el radio de accin de la componente medioambiental tal y como la
plantea la Norma ISO 14001, dentro de la organizacin nicamente se tendran en
cuenta los impactos ocasionados durante los procesos de fabricacin del producto o la
prestacin del servicio pero nunca los asociados a ste durante su ciclo de vida, desde
la extraccin de la materia prima y los materiales de embalaje hasta el momento de
fuera de uso (residuo). Por ello, es preciso identificar todos los posibles impactos
ambientales que un producto o servicio puede generar en todas las fases, desde su
diseo, pasando por la fabricacin, distribucin, uso y finalmente, el tratamiento
residual que se le asigna cuando queda fuera de utilizacin.

Tras las investigaciones previas a esta tesis, llevadas a cabo durante el trabajo de
investigacin tutelado del doctorado (Garca el al, 2005), se puso de manifiesto que es
imprescindible considerar los impactos del producto durante todo su ciclo de vida
como el cuarto factor o aspecto que hay que tener en cuenta a la hora de gestionar el
Desarrollo Sostenible de una organizacin, y que completa la triple cuenta de
resultados. A esta nueva contribucin se le denomina como sistema de producto.
Unificando estos cuatro aspectos a la hora de gestionar una organizacin, se obtendr
una poltica de sostenibilidad completa y eficaz, as como indicadores para valorar el
grado en el que se han alcanzado los objetivos propuestos, pudiendo mejorar el
comportamiento de la organizacin a travs de un control integral.
Para mejorar el comportamiento ambiental de un producto se usa el Ecodiseo, que
consiste en introducir criterios ambientales en el diseo de productos/servicios, como
complemento a las especificaciones tcnicas tradicionales, siendo el objetivo disminuir
en lo posible los impactos ms relevantes a lo largo de su ciclo de vida. La
metodologa utilizada para evaluar este proceso es la que se conoce como Anlisis del
Ciclo de Vida (A.C.V.) o Life Cicle Analysis (L.C.A), en ingls (I.H.O.B.E., 2000), donde
se evala ambientalmente el ciclo de vida de un producto.
El Ciclo de Vida, tradicionalmente ligado a los productos aunque cada vez ms se
empieza a estudiar para los servicios prestados por una compaa, abarca todas las
etapas o actividades de la vida, desde la obtencin de las materias primas hasta el
fuera de uso del producto (Fernndez et al, 2002).

Figura 1.2. Ciclo de vida de un producto. (I.H.O.B.E., 2000).
Las etapas que constituyen el ciclo de vida son (Figura1.2.):
Etapa 1: Extraccin de las materias primas, agua y energa que conformarn los
componentes del producto y embalaje, valorando su procedencia y peligrosidad.
Etapa 2: Produccin del mismo en una instalacin o fbrica.

Agua
Obtencin y consumo demateriales y componentes
Produccin en fbrica
Distribucin y venta
Uso o utilizacin
Sistema defin devida.
Eliminacin final
RECICLAJ E
Energa
Materias
Primas
Residuos
Vertidos
Emisiones
ENTRADAS
SALIDAS

Etapa 3: Distribucin y venta a travs de la cadena logstica.
Etapa 4: Uso o utilizacin por el consumidor, valorando la energa y consumibles.
Etapa 5: Tratamiento o eliminacin final una vez desechado o finalizada la prestacin,
teniendo en cuenta los residuos, vertidos y emisiones y el impacto al medio.
La especial relevancia que se le otorga al A.C.V. reside en que permite la identificacin
de todas las entradas y salidas del proceso que producen un impacto ambiental (no
slo las producidas en la propia fbrica o en una etapa especfica del ciclo) a travs
del uso de indicadores que cuantifiquen homogneamente el impacto equivalente
ocasionado por el producto para cada una de las diez categoras ambientales
siguientes (I.H.O.B.E., 2000):
1. Calentamiento Global, medido en unidades equivalentes de CO
2

2. Destruccin de la capa de Ozono, medido en unidades equivalentes de
Halones (CFCs)
3. Acidificacin, medido en unidades equivalentes de SO
x
y NO
x

4. Eutrofizacin, medido en unidades equivalentes de NO
x

5. Metales Pesados
6. Sustancias Cancergenas, medido en unidades equivalentes de Hidrocarburos
poliaromticos
7. Smog Invernal, medido en unidades equivalentes de SO
x
, Partculas Slidas y
Polvo
8. Smog Fotoqumico, medido en unidades equivalentes de Partculas e
Hidrocarburos
9. Consumo energtico, teniendo en cuenta las diferentes fuentes energticas
10. Residuos slidos
Para poder medir el impacto con el que contribuye el producto dentro de cada una de
las categoras anteriores, analizando as las cargas ambientales de determinados
productos durante su Ciclo de Vida, se utilizan los ecoindicadores. Los ecoindicadores
son nmeros que expresan el impacto ambiental total de un proceso o producto. Para
poder valorar estos impactos durante toda la cadena de suministro y ver en qu etapa
es posible minimizarlos, se utilizan diferentes software especializados - ms de 25
segn Jnbrink y Erixon, 2000 - entre los que destacan ECO-IT (I.H.O.B.E.), SIMA
PRO (PR Consultans), TEAM (Ecobilan), GEF (Research, Development &
Consulting), GaBi (PE International), base de datos IDEMAT (Delft University Clean
Technology Institute Interduct Environmental Product Development), etc.

Uno de los mbitos donde tambin se aplica esta tcnica es en la mejora de los
sistemas de envases y embalajes, dado que en muchos casos stos generan un
mayor impacto que el propio producto por cantidad y composicin. En este ranking, el
orden de consumo es: vidrio, le sigue el papel y cartn, plstico, hojalata y aluminio,
todos ellos con posibilidad de reciclaje en la actualidad (Pern et al, 2003).
Cuando se hayan identificado todas las entradas y salidas del sistema, y estn
cuantificadas, el rea de la organizacin encargada del diseo del producto estar en
condiciones de poder minimizar la cantidad y toxicidad de las entradas (materiales y
energa) y las salidas (emisiones, vertidos y residuos) en cada fase de dicho ciclo de
vida, es decir, buscar el balance adecuado para reducir al mximo el impacto global
del producto o servicio durante toda su vida til (I.H.O.B.E., 2000). A este proceso se
le conoce como Ecodiseo, que no es ms que una metodologa de diseo cuyas
acciones se orientan a la mejora ambiental del producto en la etapa inicial de diseo,
mediante la mejora de la funcin, seleccin de materiales menos impactantes,
aplicacin de procesos alternativos, mejora en el transporte y en el uso, y minimizacin
de los impactos en la etapa final de tratamiento. El Ecodiseo se basa en las fases
generales de un proceso tradicional de desarrollo de un producto, la diferencia es que
aporta un nuevo enfoque en el que el Desarrollo Sostenible es un factor clave.
Existen otros modelos basados en metodologa matricial como el WIO model (Waste
Input Output), desarrollado por Nakamura y Kondo (2009) que analiza el consumo de
bienes teniendo en cuenta el destino final de los mismos, aspecto que el modelo de
entradas y salidas anterior no lo tena en cuenta.
Los impactos que ha generado o puede generar el producto en sus diferentes etapas
es un aspecto importante que el consumidor debe conocer y valorar a la hora de
realizar su compra. En este sentido, La Universidad Londinense City University (Lang
el al, 2009), ha propuesto un sistema universal de etiquetado para los alimentos que
ofrezca amplia informacin de fcil comprensin para el consumidor, con el fin de
facilitar la eleccin de los productos ms sostenibles. Dichas etiquetas deberan incluir
informacin sobre la distancia recorrida por el producto desde su lugar de produccin
hasta el de venta, la cantidad de agua utilizada y las emisiones de CO
2
generadas en
su obtencin, as como datos detallados de sus valores nutritivos. De este modo se
reducira la confusin del pblico a la hora de elegir los productos ms responsables, y
se evitaran malas selecciones que conllevan problemas de salud y deterioro del
medio ambiente.
Por su parte, los fabricantes comienzan a aplicar estos criterios en los productos que
fabrican. De hecho, segn un estudio llevado a cabo por Aberdeen Group, el 56 % de
las empresas ya aplica el ecodiseo en alguno de sus productos (Jackson, 2008). El

estudio pone de manifiesto las cinco principales barreras que hacen que un fabricante
tenga dificultades para fabricar y comercializar productos ecodiseados, como son el
coste de las nuevas tecnologas, la diferencia de normativas y legislaciones entre
pases, la dificultad para medir el retorno de la inversin en productos ecolgicos, los
problemas para comprender los reglamentos de los diferentes pases y las grandes
inversiones de capital necesarias para adaptar el proceso de fabricacin a los nuevos
materiales ecolgicos.
Por su parte, la International Organization for Standardization (I.S.O), a travs de su
Comit Tcnico TC 207 public a finales del ao 2008 la Gua ISO 64:2008, para
combatir los problemas medioambientales desde la redaccin de las normas de los
productos.
Los principales objetivos de la gua son por un lado destacar la relacin entre las
normas del producto y su impacto medioambiental y por otro, contribuir al desarrollo y
revisin de las normas del producto para reducir impactos medioambientales adversos
durante todo ciclo de vida del mismo.
Para facilitar esta tarea, la publicacin incluye listas de verificacin, para que los
desarrolladores de normas puedan comprobar los impactos en el medioambiente de
cada fase, desde la extraccin de los recursos precisos para la fabricacin al reciclaje.
Un ejemplo claro de la incorporacin del impacto del producto en el diseo es el
seguido por Ford Europa, que ha introducido un innovador mtodo de fabricacin
de vehculos ms verdes: el ndice de sostenibilidad de los productos (P.S.I.).
Desde las primeras fases de desarrollo de un vehculo, el P.S.I. de Ford supervisa los
principales elementos sostenibles de un vehculo:
a) Potencial de calentamiento global en ciclo de vida (principalmente, emisiones
de CO
2
).
b) Potencial de calidad del aire durante el ciclo de vida (otras emisiones a la
atmsfera).
c) Uso de materiales sostenibles (materiales reciclados y renovables).
d) Calidad del aire del interior del vehculo (incluida la certificacin de alergias
TV).
e) Impacto sonoro exterior (ruido en carretera), seguridad (para ocupantes y
peatones).
f) Capacidad de movilidad (capacidad de las plazas y el equipaje con respecto al
tamao del vehculo).

g) Costes de propiedad en el ciclo de vida (costes totales para los clientes en los
tres primeros aos).
En un estudio externo independiente, el P.S.I. de Ford ha sido valorado como un paso
hacia la valoracin ntegra de la sostenibilidad y totalmente conforme con la ISO
14040, la norma internacional sobre Evaluacin del ciclo de vida. Los prximos
vehculos de Ford de Europa se desarrollarn teniendo muy en cuenta el P.S.I.
Por su parte, la compaa Dassault Systemes, lder mundial y principal innovador en
materia de software P.L.M., asegura en un comunicado relacionado con la imagen de
las empresas que comercializan productos verdes, que el ecodiseo garantiza un
mayor retorno sobre la inversin, al ahorrar costes, y permite atraer a clientes e
inversores preocupados por la sostenibilidad.
Por ltimo, otro ejemplo aplicado a la produccin textil es el sello sostenible de
producto Made in Green, que acredita que los productos textiles son ecolgicos y
socialmente responsables. Para que un artculo textil obtenga y pueda exhibir la
etiqueta se requieren los siguientes tres requisitos:
1. Certificado ko-Tex segn el Standard 100 (Certificado de Producto), donde la
trazabilidad de la exencin de sustancias nocivas queda perfectamente
definida y controlada por el propio sistema de certificacin
2. Que haya sido fabricado en centros de produccin con un sistema de gestin
ambiental certificada como ISO 14001, ko-Tex 1000, E.M.A.S. o equivalente
(certificado de empresa/s fabricante/s)
3. Que haya sido fabricado en centros donde est certificado por una entidad
externa e independiente de reconocido prestigio, un cdigo de conducta y
responsabilidad social (CCRS-AITEX) que recoja como mnimo el Standard
definitivo por la Asociacin de Investigacin de la Industria Textil (AITEX)
basado en la norma internacional SA 8000 (certificado de empresa/s
fabricante/s)
CAPITULO 2: GESTIN DE LA SOSTENIBILIDAD EN LAS EMPRESAS 53

CAPITULO 2: GESTIN DE LA SOSTENIBILIDAD EN LAS
EMPRESAS
2.1. Introduccin
La actividad econmica supone la creacin de valor aadido mediante la
transformacin de unas entradas, como son la energa, agua materias primas y
embalajes, en unas salidas, que las forman los productos o servicios comercializados,
emisiones atmosfricas, vertidos, residuos slidos y subproductos, con la ayuda de
colaboradores, recursos y procesos (organizacin) (Figura 2.1.).
Entradas Proceso Salidas

Figura 2.1. Esquema del proceso productivo. (Leonard, 2007).
Segn Van Weele y Rozemeijer (1996), los mercados donde actualmente operan las
organizaciones estn sumidos en cambios radicales, tal y como presagiaban Hammer
y Peters hace ms de 15 aos, ocasionados principalmente por los procesos de
desregularizacin, los nuevos pases emergentes dentro del panorama industrial, la
volatilidad de las tarifas de cambio de moneda, las mejoras introducidas en los medios
de transporte, la homogeneizacin intercultural y la creacin de sofisticada tecnologa
de telecomunicacin.
Como ya se ha puesto de manifiesto en el captulo anterior, si esta actividad no se
encuentra racionalizada puede producir desequilibrios en los ciclos naturales de las
ciudades, lo que puede ocasionar problemas dado que la gran mayora de los recursos
que se utilizan en la actividad productiva son ilimitados y agotables, y para que exista
un equilibrio econmico, social y medioambiental, los ecosistemas deben ser lo ms
autnomos posibles.
La propia agenda 21 de las Naciones Unidas (1992) denuncia que la causa principal
de la degradacin continua del medio ambiente mundial radica en los actuales
esquemas de consumo y produccin no viables principalmente en los pases
industrializados. Cada vez ms se est haciendo frente a la falta de concienciacin
ambiental y la adopcin de tecnologas limpias, dado que los hbitos de consumo
estn cambiando y los empresarios son conscientes de esta situacin.
Producto o Servicio
Emisiones
Vertidos
Residuos Slidos
Subproductos
Agua
Energa
Materias Primas
Material de Embalaje ORGANIZACIN

Por suerte, la creciente incorporacin de trminos ambientales y sociales en
certificaciones y auditoras hasta haciendo que la demanda est promoviendo el
cambio cultural y estructural dado que los clientes y consumidores exigen cada da
ms empresas que promuevan la igualdad de oportunidades y fabriquen productos
que no contaminen, elaborados por mano de obra no infantil ni explotada.
Cuesta (2002) afirma que para que la empresa crezca a largo plazo es imprescindible
que sustente sus productos y procesos en unos estndares ticos que sustenten su
gestin, y que trate de dar respuesta a las demandas de los agentes sociales a los que
afecta o que le afectan.
Para que la compaa tenga continuidad y negocio es imprescindible identificar
correctamente a todos los agentes que interactan con ella, para determinar cmo se
pueden satisfacer sus intereses.
Ser sostenible no implica nicamente cumplir con las obligaciones jurdicas, sino ir
ms all de su cumplimiento invirtiendo ms en el capital humano, el entorno y la
relacin con las partes interesadas. Es necesario que las empresas sean proactivas en
sus estrategias de sostenibilidad evitando las acciones de tipo reactivo dado que los
diferentes agentes que interactan con la organizacin van a valorar la proactividad y
diferenciacin a la hora de confiar en los productos y servicios que comercialicen.
2.2. El valor de una organizacin
Por lo general, cuando uno observa el valor real de una organizacin no coincide lo
que dicen sus balances con los registros contables. Esto sucede porque la
contabilidad slo refleja algunos de los activos y a otros los desconoce en forma casi
absoluta. Si se quisiera determinar una ecuacin matemtica para determinar el valor
de una empresa sera la siguiente(Herrera, 2008):
V.R. = V.C. + R.I. , donde:
V.R. = valor real de la empresa
V.C. = valor contable (activos tangibles e intangibles)
R.I. = recursos intangibles (no evaluables contablemente, como la marca).
Las empresas, a la hora de competir en los mercados, necesitan toda una serie de
activos, tanto tangibles como intangibles. Algunos de estos activos intangibles se
caracterizan por tener un carcter estratgico que permite a las empresas
diferenciarse de sus competidores, desarrollar ventajas competitivas y por lo tanto,
obtener xito y lograr la permanencia.
Desde la dcada del setenta y con mucha ms fuerza en la de los ochenta, han
surgido sistemas de control que no se contentan con desarrollar indicadores

financieros, sino que avanzan sobre elementos de la empresa que no son tenidos en
cuenta por la contabilidad tradicional. Estos sistemas, conocidos como Cuadro de
Mando Integral (C.M.I.) Balance Scorecard (B.S.C) procuran incorporar al rgimen
de lo medible (indicadores) a los activos no reconocidos contablemente (intangibles),
entre los que se encuentran los referentes al capital intelectual, de informacin y
organizacional (Kaplan y Norton, 1992), los clientes en cartera, la marca (Kapferer y
Thoening, 1991) y en nuestros das, la imagen y reputacin corporativa.
Segn el economista estadounidense investigador de la Universidad de Washington,
Mr. J. Kendrick, en el ao 1929 el valor de los activos intangibles de una empresa era
del 30%, mientras que en el ao 1999 alcanzaba el 70%. Segn este autor, llegar en
unos aos al 85% del valor. Hoy las empresas valen ms por sus activos intangibles y
en especial, por el valor de la marca.
Se pueden considerar como activos intangibles la reputacin o la capacidad de
innovacin, ambos interrelacionados, de tal forma que una buena capacidad de
innovar incidir de forma considerable en la reputacin si los resultados estn
alineados con los intereses de la sociedad, y del mismo modo, una buena reputacin
har factible un dilogo fluido y transparente de la organizacin con la sociedad, lo que
implicar una mejora en la capacidad de innovacin en la direccin valorada y
deseada por las partes interesadas. En este sentido, la sostenibilidad supone una
innovacin en s misma y por lo tanto, una ventaja competitiva, gracias a la cual las
empresas tienen la posibilidad de enfrentar el futuro con garantas de xito, aadiendo
valor para todos los grupos de inters.
2.3. Las organizaciones y su entorno
Segn Drucker (1988), existen siete reas donde la empresa debe fijarse objetivos y
obtener resultados:
1. Situacin del mercado
2. Innovacin
3. Productividad
4. Recursos fsicos y financieros
5. Beneficio
6. Desempeo
7. Desarrollo gerencial
Como se puede apreciar en esta lista, hace 20 aos no se tenan en cuenta los
factores relacionados con el Desarrollo Sostenible en las labores de gestin de una
compaa.

En cambio, en estos ltimos diez aos, las empresas, conocedoras de esta situacin,
para poder permanecer en el mercado y ser competitivas, trabajan por potenciar todo
aquello que el consumidor percibe como bueno, desencadenando el importante
avance que se est produciendo en nuestros das de la Responsabilidad Social.
Lo impulsan numerosos factores que dan valor a la organizacin, siendo los ms
importantes (Roser, 2005) las nuevas inquietudes y expectativas de los ciudadanos,
consumidores, poderes pblicos e inversores en el contexto de la mundializacin y el
cambio industrial a gran escala, los criterios sociales influyen cada vez ms en las
decisiones de inversin de las personas o las instituciones tanto en calidad de
consumidores (Consumo Responsable, Comercio Justo, etc.) como de inversores
(Inversiones Socialmente Responsables, ndices burstiles de sostenibilidad, etc., la
preocupacin cada vez mayor sobre el deterioro medioambiental provocado por la
actividad econmica y por ltimo la transparencia de las actividades empresariales
propiciada por los medios de comunicacin y las modernas tecnologas de informacin
y comunicacin.
El sector privado es uno de los motores de desarrollo ms importante del mundo
actual, incluso superior al de los gobiernos. Las organizaciones privadas deben de
tener en cuenta por ello 20 factores que afectan a su desempeo dentro de las
comunidades donde stas operan (Doering, 2002):
1. La nutricin. La produccin, transporte y distribucin de alimentos es una de las
actividades comerciales ms importantes de la economa mundial. La inversin
privada en el desarrollo econmico en general crea nuevos empleos y mayores
niveles de renta que permiten a la poblacin adquirir alimentos.
2. La salud. La salud de empleados, clientes, accionistas y resto de colectivos
implicados es vital porque sta afecta directamente a la productividad. Las
crisis sanitarias nacionales se pueden globalizar rpidamente (p. ej: virus
H1N1). Mejorar la salud supone incrementar el acceso a la sanidad, mejorar la
educacin sanitaria y los servicios de planificacin familiar, hacer llegar a toda
la poblacin agua potable y los programas de vacunacin, y crear incentivos
econmicos que desarrollen la medicina preventiva y la salubridad.
3. La educacin. La ecuacin permite a las personas obtener un trabajo,
aumentar sus ingresos personales, proteger sus derechos y libertades civiles y
poder tomar decisiones que afectan a su vida de manera ms libre. Las
empresas tienen inters indirecto en los sistemas educativos de donde operan,
dado que los trabajadores que se incorporen a al compaa deben contar con
unas capacidades necesarias para poder ser productivos. Es necesario crear

relaciones entre organizaciones pblicas y privadas para poder potenciar este
desarrollo.
4. La riqueza. Los consumidores potenciales de renta media o baja representa
mercados potenciales, y el desarrollo de bienes y servicios asequibles para
estos mercados puede suponer innovacin, desarrollo de nuevos modelos
empresariales y el crecimiento de las empresas. ltimamente ha aumentado la
disparidad de ingresos entre ricos y pobres. En 1960 la suma de ingresos del
20% ms rico de la poblacin mundial era 30 veces mayor que la suma de
ingresos del 20% ms pobre; en 1991, era 60 veces mayor y en 1998, 78
veces mayor.
5. El agua. El aumento de la demanda del agua y la escasez de suministro en
muchas zonas presenta dificultades que hacen que las empresas no se puedan
instalar en regiones ridas, provocando el incremento de costes asociados. La
subida de los precios del agua puede ayudar a concienciar a los consumidores
de la importancia de su consumo racional y su conservacin: la reduccin de
su consumo, los sistemas de circuito cerrado, la eliminacin de vertidos, la
reduccin de energa empleada en su bombeo y refrigeracin y los costes de
su tratamiento antes del vertido fuera de los lmites de la organizacin.
6. La democracia. Las sociedades democrticas suelen ofrecer condiciones
favorables al desarrollo de las operaciones comerciales seguras, la inversin y
el crecimiento. En los gobiernos dictatoriales existen verdaderos problemas
para que las empresas puedan instalarse, e incluso, llegada la situacin en la
que la empresa opere en estas zonas, la conducta tica es muchas veces
contraria a los intereses del gobierno, lo que supone una dificultad aadida.
7. La demografa. La creciente poblacin de jvenes en los pases en desarrollo
representa un mercado importante de mano de obra y consumo. Para crear
este mercado es imprescindible apoyar el empleo estable y suministrar a la
poblacin productos y servicios que satisfagan las necesidades bsicas, sean
asequibles, accesibles y culturalmente atractivos.
8. La mano de obra. Aumentar las aptitudes es vital para el xito de la compaa.
La capacidad de la mano de obra no de pende solamente de la educacin
tradicional. Se desarrolla cada vez a travs de la educacin de adultos y la
formacin de los trabajadores, gestionando una carrera profesional. Es
importante que los mercados laborales sean pues competitivos con
expectativas crecientes en cuanto a calidad de empleo, prestaciones por
maternidad, horarios flexibles, etc. El comercio y la expansin origina mano de

obra tnicamente diversa, lo que supone una ventaja para la empresa dado
que el trabajador local entiende las necesidades del entorno.
9. El consumo. La poblacin mundial en los prximos 40 aos va a experimentar
un crecimiento del 50%, que ir asociado con un incremento del consumo. Por
tanto, las empresas deben tener presente dentro de su estrategia las
necesidades y expectativas de los consumidores (tecnologas limpias, uso de
medios electrnicos frente al consumo de papel, vehculos elctricos, etc.) para
que sean ms competitivas.
10. La movilidad. La movilidad abre oportunidades de mercado pero tambin
permite la entrada de competidores. La movilidad sostenible es un campo de
innovacin importante, valorando el transporte pblico y las tecnologas
limpias. Adems es necesario tener en cuenta el transporte de mercancas.
11. La eficiencia. A pesar de que la eficiencia industrial est mejorando, la
produccin de materiales y generacin de residuos est aumentando. La
eficiencia incrementa la productividad y reduce la responsabilidad ambiental,
llevando a cabo el reciclaje de materias primas, los subproductos de los
procesos y los productos a lo largo de toda la cadena de valor y ciclo de vida.
12. La urbanizacin. Dentro de una dcada, ms de la mitad de la poblacin
mundial vivir en zonas urbanas. Este crecimiento urbano beneficia a las
empresas dado que demanda infraestructuras, energa y bienes de consumo.
Asimismo, se incrementa la mano de obra localizada en la ciudad. Esta mayor
transformacin se centrar principalmente en pases en vas de desarrollo
siendo necesario incorporar servicios de distribucin de agua y saneamiento
entre otros.
13. La privatizacin. El sector privado ha eclipsado pero no sustituido a los
gobiernos pblicos. El estado sigue contando con un papel muy importante en
el bienestar econmico y social de los pases en desarrollo. Las proyecciones
de crecimiento demogrfico y econmico indican que las oportunidades de
inversin de la ltima dcada son slo una fraccin de los futuros mercados
potenciales de privatizacin.
14. La responsabilidad. El creciente incremento en las O.N.G.s y la presin que
stas ejercen para que se pongan en conocimiento de los accionistas los
resultados ambientales y sociales son una prueba del involucramiento
creciente de los ciudadanos. Un comportamiento irresponsable en un lugar del
mundo puede daar la reputacin de una multinacional, por tanto, es necesario
valorar las acciones que se ponen en marcha e impulsar nuevos productos y
servicios socialmente responsables.

15. El trabajo infantil. Es una prctica sin visin de futuro, que a nivel individual, es
perjudicial para los nios dado que los priva de su infancia y a veces les causa
daos fsicos o psicolgicos irreversibles. Dentro del mbito del Desarrollo
Sostenible, frena su educacin no recibiendo educacin bsica. A nivel
empresarial, el huir de estas prcticas aporta compromiso, solidez y un menor
riesgo operativo (Organizacin Internacional del Trabajo, 2002).
16. Los conflictos. La violencia en todas sus manifestaciones actan de manera
negativa en el camino al Desarrollo Sostenible. Los esfuerzos por encontrar
acuerdos, ayudar a los pases a recuperarse de los conflictos y fomentar la
alfabetizacin y salud, se traducen en un menos riesgo y mayor oportunidad
para las empresas. Esta labor es responsabilidad del gobierno en colaboracin
con las empresas.
17. La energa. El uso de la energa satisface una necesidad humana bsica, pero
los impactos ambientales generados como consecuencia del aumento de la
produccin y el consumo estn generando incertidumbre para las empresas,
que derivan en costes y beneficios a favor del cambio climtico. Las
organizaciones proactivas revisan sus consumos de fuentes energticas para
reducirlos y utilizar otros orgenes alternativos sostenibles.
18. Las emisiones. Se convierten en costes para las empresas y una amenaza
para las generaciones actuales y futuras, incluyendo el ecosistema lo rodea. El
trabajo consiste en minimizar en el origen y desarrollar modelo industriales que
recuperen los residuos como insumos de otros procesos, teniendo en cuenta
siempre el ecodiseo y la ecoeficiencia.
19. La agricultura. Existe una amenaza que obliga a convertir los hbitats terrestre
y acutico en usos agrcolas, o su destruccin debido a la sobreexplotacin. La
biodiversidad se conservar en funcin de la manera en que produzcamos los
alimentos humanos y animales. Por ello es necesario transferir prcticas
agrcolas sostenibles desde las industrias a los agricultores locales que les
sirvan para conservar el suelo, y proteger recursos naturales como el agua y
las especies.
20. Los ecosistemas. Existe un inters creciente por parte de los gobiernos y la
empresa privada en tratar los bienes y servicios del ecosistema como activos
con un valor en el mercado, con el fin de incentivar as su conservacin.
Aquellas empresas que sean capaces de reducir sus costes y
responsabilidades asociados a la explotacin del medio natural sern ms
competitivas y ms sostenibles a largo plazo.

Las compaas, adems de estos factores relacionados con su entorno, que
condicionan su actividad como la localizacin geogrfica, las materias primas, la mano
de obra, etc., tienen un reto an ms complicado y por el que sern diferenciados de la
competencia: innovar para poder subsistir dentro de los mercados competitivos
globalizados. Esta innovacin debe ser sostenible (Martnez, 2009), teniendo en
cuenta la opinin de las partes interesadas. Para ello, el proceso propuesto ser el
siguiente (Figura 2.2.):

Figura 2.2. Proceso de innovacin sostenible. (Martnez, 2009).
La Comisin de Responsabilidad Social de la C.E.O.E (Confederacin Espaola de
Organizaciones Empresariales, 2006) elabora un documento que trata de dar su punto
de vista acerca de la promocin de la R.S.E. Este documento se basa en el no
cuestionamiento de la actividad principal de la empresa y el carcter voluntario de
estas actuaciones, frente a la imposicin de obligaciones directas o indirectas, la
vinculacin de estas iniciativas a la viabilidad y competitividad empresarial, el carcter
gradual y progresivo en el desarrollo de las directrices frente a requerimientos lineales
o rgidos, su adaptacin a diversos sectores, contextos geogrficos y tamaos de las
empresas y en la importancia de destacar lo que las empresas vienen realizando en
este mbito desde hace tiempo y que debera de ser reconocido como contribuciones
al desarrollo de la R.S.E.
La visin y estrategia de promocin de la R.S.E. de la Comisin Europea relativa a la
responsabilidad social de las empresas (Comisin de las Comunidades Europeas,
2002) es muy similar y est alineada, basando sus directrices en los siguientes
principios:
1. Reconocimiento de su naturaleza voluntaria
Avances cientfico-
tecnolgicos
Mercados
Oportunidades
Mejores Tecnologas Disponibles (MTD)
Diseo Produccin Venta
PARTES INTERESADAS

2. Prcticas de responsabilidad social crebles y transparentes
3. Focalizacin en las actividades en las que la intervencin de la Comunidad
aporte un valor aadido
4. Enfoque equilibrado y global de la R.S.E. que incluya los aspectos econmicos,
sociales y ecolgicos, as como los intereses de los consumidores
5. Atencin a las necesidades y caractersticas de las Pequeas y Medianas
Empresas (PYMES)
6. Apoyo y coherencia con los acuerdos internacionales existentes (normas
fundamentales del trabajo adoptadas por la Organizacin Internacional del
Trabajo (O.I.T.), directrices de la Organizacin para la Cooperacin y el
Desarrollo Econmico (O.C.D.E.) para las empresas multinacionales
Al contrario de lo manifestado por la C.E.O.E. y la Comisin Europea, el Estudio
K.A.R. 2008 (IPSOS, 2008) llevado a cabo por polticos, analistas, directivos,
acadmicos e incluso periodistas, aboga por la necesidad de que la Responsabilidad
Social Corporativa se impulse por ley.
Por lo general, los pases en desarrollo, las O.N.G.s y los sindicatos principalmente,
abogan por la adopcin de marcos reguladores de las prcticas socialmente
responsables de las empresas, lo que indica obligatoriedad. En contraposicin se
encuentran la mayora de las organizaciones empresariales que apoyan la
voluntariedad de la aplicacin de buenas prcticas y el desarrollo de pactos
concertados, como puede ser el Pacto Mundial de las Naciones Unidas.
Segn la tabla 2.1., existen razones a favor y en contra de la implantacin de esta
cultura en las empresas (Dez de Castro et al, 2002).
De esta forma se plantean dudas entre la imposicin de normas frente a un
compromiso voluntario, y las empresas exponen su desconfianza respecto a la
intervencin pblica frente al otro grupo que muestra su desconfianza social respecto
al poder corporativo.
Por su parte, el Dr. Antonio Argandoa, profesor de Economa y tica Empresarial del
IESE Business School de la Universidad de Navarra, manifiesta que para que las
empresas adopten conductas ticas no sirve la imposicin como ley obligatoria, ya que
la legislacin se va adaptando a la velocidad con la que cambia el mercado. Lo que si
que debera obligarse es aquello que sea contrario a los intereses generales: libre
mercado e intereses de los consumidores.


A FAVOR EN CONTRA
Las empresas son parte integrante de la
sociedad
Las empresas deben dedicase a lo que
saben hacer y es su misin: producir
aquello que la gente desea de la forma
ms eficiente posible.
Las empresas no slo deben
recompensar a sus accionistas sino a
todas las partes interesadas
Los recursos de la empresa deben
dirigirse para maximizar el beneficio
La R.S.C. es rentable a medio y a largo
plazo
Solventar los problemas de la sociedad
es competencia de otros rganos e
instituciones
Las empresas cuentan con medios y
recursos cualificados para solventar los
problemas que afectan a la sociedad
Los clientes saldran perjudicados dado
que se experimentara un aumento de
precios
Las intervenciones pblicas se
produciran en la medida en que las
empresas no asuman sus
responsabilidades
Las empresas tienen ya el poder
econmico y no deben de disponer del
poder social ni el poltico.

Tabla 2.1. Aspectos a favor y en contra de la R.S.C. (Dez de Castro et al, 2002).
Todo este debate acerca de la Gestin Sostenible est dando lugar a la aparicin de
una nueva visin de cmo deben estar estructuradas las organizaciones.
Tradicionalmente se ha considerado que los ms importantes agentes que
interactuaban con la empresa eran los accionistas y los clientes. En realidad la
consideracin de estos ltimos se debe a que su grado de satisfaccin como usuarios
o compradores es fundamental para la maximizacin del valor y el beneficio de los
accionistas que eran verdaderamente el objetivo nico de las empresas (y
desgraciadamente para algunas contina siendo as). stas han sido gestionadas
buscando como finalidad la creacin y satisfaccin de las expectativas a corto plazo de
los socios y accionistas, en vez de tratar de alcanzar una gestin tica y sostenible.
Pero la meta de una empresa no debera ser exclusivamente obtener beneficio, sino
tambin su permanencia en el tiempo, y esto nicamente puede conseguirse tratando
de tener en cuenta los objetivos y expectativas de todas las partes interesadas. Al
contrario de los que algunos piensan, esta nueva forma de gestionar la actividad
empresarial no supone la desnaturalizacin de las organizaciones con nimo de lucro.

Obtener beneficio es un objetivo legtimo y de hecho, es la primera responsabilidad de
las empresas, pero eso no significa descuidar otras responsabilidades que tambin
son importantes, como es el respeto al medio ambiente y a la sociedad.
2.4. La influencia de los grupos de inters en los resultados de la
empresa
2.4.1. Introduccin
Los resultados de una organizacin deben satisfacer las necesidades de los diferentes
grupos de inters o stakeholders que interactan con ella, dado que si no es as, la
continuidad a largo plazo no ser sostenida y por tanto, aunque inicialmente se
obtengan fortunas, no servir de nada. Por tanto, los grupos de inters condicionan
que una empresa sea ms o menos prspera y continuada en el tiempo siendo
condicin bsica conocer qu es lo que busca cada uno para poder trazar una
estrategia a nivel interno para poder obtenerlo.
Segn el estudio realizado por el Instituto Social y tico de Accutability AA1000, los
stakeholders o grupos de inters son individuos o grupos que afectan o se ven
afectados por una organizacin y sus actividades (Krick et al, 2006).
Segn Freeman (1984), los grupos de inters son aquellos que pueden afectar o ser
afectados en los objetivos de una organizacin.
Cada vez ms, los grupos de inters se relacionan ms con diferentes grupos sociales
que exigen estar informados sobre las actividades que realizan las empresas, siendo
obligatorio desde el punto de vista legal en algunos pases a la hora de llevar a cabo
una toma de decisin importante. Esta relacin ha ido evolucionando con el tiempo,
pasando de ser una interaccin reactiva a un dilogo proactivo, una vez se valoraron
los beneficios que se obtenan si se llevaba a cabo este planteamiento, que
bsicamente eran estas cinco: aprendizaje, optimizacin de recursos, desarrollo social
equitativo, creacin de relaciones de confianza y capacidad de descubrir nuevas
oportunidades estratgicas.
Segn Krick (2006), no hay una lista genrica de stakeholders de empresas, ni
siquiera para una sola compaa, debindose actualizar con el tiempo dado que son
cambiantes. Los grupos e individuos afectados y que afectan a las empresas
dependen principalmente de la actividad que desarrollan y la ubicacin geogrfica. Las
nuevas estrategias de negocio y los cambios contextuales a menudo determinan un
nuevo conjunto de stakeholders.

2.4.2. Identificacin de los grupos de inters que interactan con la organizacin
La identificacin de los stakeholders puede realizarse en distintas dimensiones (Krick,
2006):
1. Por responsabilidad: personas con las que tiene o tendr responsabilidades legales,
financieras y operativas segn reglamentaciones, contratos, polticas o prcticas
vigentes.
2. Por influencia: personas que tienen o tendrn posibilidad de influenciar la capacidad
de la organizacin para alcanzar sus metas, ya sea que sus acciones puedan impulsar
o impedir su desempeo. Se trata de personas con influencia informal o con poder de
decisin formal.
3. Por cercana: personas con las cuales interacta la organizacin, incluyendo
stakeholders internos o con relaciones de larga duracin con la organizacin, o
aquellos de los que la organizacin depende en sus operaciones cotidianas y los que
viven cerca de las plantas de produccin.
4. Por dependencia: se trata de las personas que ms dependen de su organizacin,
como, por ejemplo, los empleados y sus familias, los clientes cuya seguridad,
sustento, salud o bienestar depende de sus productos, o los proveedores para quienes
la compaa es un cliente importante.
5. Por representacin: personas que, a travs de estructuras regulatorias o
culturales/tradicionales, representan a otras personas. Por ejemplo, lderes de las
comunidades locales, representantes sindicales, consejeros, representantes de
organizaciones de miembros, etc.
Los stakeholders tipo incluyen a los siguientes grupos, aunque no de forma
excluyente:

- Inversores/ accionistas/socios
- Entidades Financieras
- Clientes y clientes potenciales
- Proveedores
- Empleados
- Administracin pblica
- Medios de Comunicacin
- Sindicatos
- O.N.G.s y grupos de presin
- Comunidades locales
- Competidores/asociados
- Comunidad acadmica y cientfica
- Instituciones internacionales


En funcin del tipo de empresa y sector en el que opera, la importancia de estos
grupos es diferente, siendo necesario establecer un ranking de prioridades para
focalizar los esfuerzos de la organizacin en este sentido.
Ricart y Rodrguez (2002) clasifican los nueve grupos de inters principales en tres
grupos, que estn interrelacionados entre s:
1. Grupos de inters consustanciales: Aquellos sin los que la existencia de la
empresa es imposible.
2. Grupos de inters contextuales: Representan un papel fundamental en la
credibilidad de las empresas y en sus actividades.
3. Grupos de inters contractuales: Tienen un vnculo con la empresa a travs de
un contrato.

Figura 2.3. Interrelacin entre los grupos de inters. (Ricart y Rodrguez, 2002)

Es bsico generar confianza en el grupo de inters de forma estructurada y
estratgica, teniendo previamente en cuenta que la empresa cumple con los requisitos
mnimos y conoce previamente el vnculo de unin del grupo con la compaa antes de
establecer los correspondientes contactos con el fin de garantizar el xito seguro.
Segn el Informe FORETICA 2008 (FORETICA, 2008), prcticamente un tercio de las
empresas aseguran desarrollar programas de dilogo y relacin con sus grupos de
inters. Adems, un 14% adicional tiene previsto el desarrollo de polticas de este tipo
en el futuro.
Un 16 % de las empresas piensan que podran generar una prima por la puesta en
valor de una conducta responsable en el mercado. Otro 35 % entiende que, en

Grupos de inters contractuales
Accionistas einversores
Empleados Socios estratgicos
Lderes deopinin
Sociedad Administracin
pblica
Proveedores y
contratistas
Clientes Instituciones
Financieras
Grupos de inters contextuales
Grupos de inters consustanciales

condiciones de igualdad de precio, la Responsabilidad Social es un factor de
diferenciacin de cara a sus productos y servicios.

GRUPO DE
INTERS
MS INFLUENCIA MENOS INFLUENCIA
Accionistas,
Inversores, Socios
Alimentacin, Fabricacin de equipos
mecnicos, elctricos y electrnicos y
Construccin
Material de Transporte, Minera y
materiales no metlicos y Agrario
Entidades
Financieras
Fabricacin de equipos mecnicos, elctricos y
electrnicos, Construccin y Transporte
Material de transporte, Refino,
plstico y energa y Metalurgia
Empleados
Material de transporte, Comercio y
Alimentacin
Fabricacin de equipos mecnicos,
elctricos y electrnicos, Agrario y
Qumico
Proveedores Material de Transporte, Hostelera y Comercio
Minera y minerales no metlicos,
Alimentacin y Agrario
Clientes intermedios
Hostelera, Material de Transporte y
Alimentacin
Qumico, Minera y minerales no
metlicos y Resto de servicios
Clientes Finales y
Consumidores
Hostelera, Material de transporte y Transporte
Agrario y Metalurgia
Competidores
Hostelera, Material de transporte, Transporte y
Comercio
Refino, plstico y energa, Metalurgia
y Agrario
Comunidades
Locales
Hostelera, Transporte y Construccin
Material de transporte, Metalurgia y
Madera, papel, textil y cuero
Administraciones
competentes
Minera y minerales no metlicos, Hostelera y
Resto de servicios
Madera, papel, textil y cuero,
Fabricacin de equipos mecnicos,
elctricos y electrnicos y Metalurgia
Medios de
comunicacin
Hostelera, Agrario y Alimentacin
Metalurgia, Madera, papel, textil y
cuero y Transporte
ONGs Hostelera, Transporte y Construccin
Metalurgia, Material de Transporte y
Agrario
Organizaciones
Sindicales
Material de Transporte, Alimentacin y Minera
y minerales no metlicos
Madera, papel, textil y cuero, Resto
de servicios y Comercio

Tabla 2.2. Influencia de los grupos de inters por sectores. (Fundacin Entorno-
B.C.S.D. Espaa, 2006).
Para la empresa espaola, segn un estudio realizado a 900 empresas espaolas en
el ao 2006 (Fundacin Entorno-B.C.S.D. Espaa, 2006), donde se les mandaba
valorar entre 1 y 5 puntos los diferentes stakeholders, los grupos crticos a la hora de
conseguir resultados mantenidos en el tiempo son tres:

- Clientes intermedios/Clientes finales o consumidores.
- Accionistas, inversores, socios.
- Empleados.
Sobre estos tres grupos se deben centrar los esfuerzos y recursos principales para
poder conseguir la satisfaccin de sus necesidades, dado que de ello depende la
continuidad de la empresa en el futuro. Cada empresa en funcin de su situacin
geogrfica y sector concede una importancia diferente a la influencia que los grupos
de inters conceden a sus resultados financieros y reputacin (Tabla 2.2.). Este mismo
estudio revela que las empresas de las Comunidades Autnomas de Baleares,
Canarias y Pas Vasco son las que mayor importancia conceden a sus grupos de
inters. Analizando los sectores, la hostelera, alimentacin y construccin son las que
ms valoran los grupos de inters en sus resultados.
Adems en este estudio se llev a cabo una segmentacin de los resultados en
funcin del tamao de la organizacin y del volumen de facturacin, y se comprob
que no existan demasiadas diferencias a la hora de valorar la importancia,
coincidiendo la categorizacin con la general, ya manifestada al inicio de este
apartado.
2.4.3. Priorizacin y relacin con cada grupo identificado
Se ha producido una transicin en la manera de administrar y dirigir las empresas
desde una economa de los accionistas a una economa de los stakeholders. Es decir,
mientras que tradicionalmente la comunicacin de resultados se centraban en rendir
cuentas econmicas a grupos de inters muy especficos que ejercan un cierto poder
sobre la empresa (accionistas y socios), en el actual enfoque cualquier grupo que
afecta o se ve afectado por la empresa puede demandar prcticas de comunicacin y
transparencia (Vilanova, 2006).
Para poder determinar los grupos de inters que interactan o pueden llegar a
interactuar con nuestra compaa es necesario tener en cuenta los siguientes
aspectos:
1. La seleccin se debe de llevar a cabo por un grupo multidisciplinar para poder
tener en cuenta los diferentes puntos de vista.
2. Inicialmente hay que generar una lista de posibles grupos de inters teniendo
en cuenta las posibles repercusiones legales, financieras, operativas as como
condicionar el desempea de la organizacin.
3. Posteriormente se lleva a cabo una agrupacin de stakeholders por categoras
teniendo en cuenta la categora, los temas que se tratarn con ellos y los
canales de comunicacin.

El poder atender adecuadamente a los stakeholders requiere tiempo, compromiso y
recursos siendo imprescindible el compromiso de la direccin de la compaa.
Segn Krick (2006), los criterios para llevar a cabo la priorizacin de stakeholders son
bsicamente dos:

1. Grupos de inters de alto impacto

- Revocar, otorgar o influenciar el otorgamiento de las licencias
- Restringir el acceso a recursos, plantas operativas o capital intelectual
- Daar o mejorar la reputacin de una compaa
- Contribuir o obstaculizar la capacidad de las compaas para aprender e
innovar
- Restringir o proveer el acceso a fondos de inversin
- Alertar de forma anticipada sobre la existencia de temas emergentes y riesgos
o generar distracciones para desviar la atencin y el tiempo de la gerencia de
las actividades principales (segn el contexto de la relacin, deber decidir si
concentra sus esfuerzos en todas o en algunas de estas fuentes de influencia)

2. Grupos de inters de alta dependencia

- Dependencia financiera directa (dependen de usted para sus salarios,
compras, subsidios)
- Dependencia financiera indirecta (es decir, su sustento depende de usted a
travs de su contribucin a la economa regional o, por ejemplo, en el caso de
clientes de bajos recursos que dependen de los precios bajos de los productos
bsicos que provee la compaa)
- Dependencia no financiera (por ejemplo, quienes dependen de la compaa
para obtener servicios fundamentales)
- Deterioro o riesgo no financiero por sus operaciones (por ejemplo, a travs de
la contaminacin del aire o ruidos molestos o riesgos para la salud de los
consumidores de sus productos)
- Con poco o sin poder de eleccin (por ejemplo, empleados que quedarn
cesantes, vecinos de una planta de produccin, adictos en el caso de
productos adictivos, consumidores vulnerables por analfabetismo, etc.)
Existen diferentes maneras de relacionarse con los grupos de inters, siendo las ms
proactivas las que un mejor resultado puede llegar a dar. Estas actitudes estn
basadas en consultas, convocatorias, realizar transacciones, colaborar e incluso
delegar en los stakeholders.

Es trabajo interno de las propias empresas el realizar un estudio para identificar
correctamente cuales son las partes interesadas a las que debe dirigirse para
averiguar las expectativas de todos ellos y, transformarlas en objetivos estratgicos, ya
que en la medida que se cumpla lo que se espera de una empresa, aumentar su
reputacin y por lo tanto, aumentar tambin su valor.
En base a la obra de Freeman et al (2008), podemos identificar diez principios rectores
de la gestin para los stakeholders:
1. Los intereses de los diferentes stakeholders son simultneos en el tiempo
2. Debemos encontrar soluciones que satisfagan a los distintos stakeholders de
forma simultnea
3. Nunca podremos satisfacer los intereses de una parte en perjuicio de otra(s) de
forma continuada en el tiempo
4. Actuaremos con el propsito de satisfacer las expectativas de todos los
stakeholders
5. Debemos dejar participar a los stakeholders en el gobierno corporativo
6. Es necesaria una continua interaccin y dilogo con todos los stakeholders
7. Los stakeholders son personas reales con nombre y caras
8. Necesitamos tener una perspectiva de marketing
9. Debemos dedicarnos tanto a los stakeholders primarios como secundarios
10. Constantemente analizaremos y redisearemos los procesos para dar un mejor
servicio a los stakeholders
Segn la Teora de Hunt-Vitell sobre el comportamiento tico (Cruz Roche, 2007), ante
la existencia de un problema tico en una organizacin es necesario validar las
diferentes alternativas que existen para resolverlo, cuantificando el impacto que cada
una de dichas alternativas tiene sobre el stakeholder dominante. Para ello hay que
valorar matemticamente teniendo en cuenta la probabilidad de la consecuencia y la
deseabilidad de la misma.
2.5. Implantacin de la estrategia de Desarrollo Sostenible en las
empresas
2.5.1. Anlisis D.A.F.O.
Una vez puesto de manifiesto la importancia de los recursos intangibles, la relacin de
la empresa con su entorno y las relaciones y aspectos entre empresa y partes
interesadas para poder tener continuidad en el mercado, hay que tener en cuenta la
naturaleza y los recursos de las organizaciones para poner en marcha estas polticas.

Uno de los principales aspectos, segn los datos del Observatorio Europeo de las
PYMES, es que casi el 99% de las empresas en Europa cuentan con menos de 250
trabajadores, lo cual representa una dificultad aadida de recursos para poder llevar a
cabo la implantacin de esta estrategia en la empresa.
Profundizando en las dificultades y retos que representa la implantacin de este nuevo
modo de gestionar las organizaciones, nos encontramos con la situacin que presenta
la siguiente matriz D.A.F.O. (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades)
(Tabla 2.3.) elaborada por Da. Olga Vzquez, e incluida en la gua de la R.S.C. para
PYMES (Roser, 2005):
Debilidades
Recursos limitados
Poca formacin y conocimiento
Comunicacin
Falta de motivacin
Falta de estrategias comunes
Amenazas
Sanciones administrativas
Supervivencia
Prdida de competitividad
No acceso a mercado global
Fortalezas
Las Pymes son ms adaptables y
flexibles
Menos Burocracia
Conocimiento del entorno local
Mayor confianza
Menos exigencias
Oportunidades
Ventaja competitiva
Ayudas Administracin
Mejora la Reputacin
Anticiparse a futuras regulaciones y
exigencias
Mejor conocimiento de los stakeholders
Control de riesgos

Tabla 2.3. Matriz DAFO sobre la R.S.C. en las PYMES. (Roser, 2005).
Aquello que ms dificulta la implantacin de las polticas de Gestin Sostenible
probablemente no coincide con los problemas que experimentan las grandes
corporaciones a la hora de trabajar en este campo, que tendrn otros relacionados
bsicamente con las fortalezas con las que cuentan las PYMES.
2.5.2. Recorrido de las empresas hacia la excelencia en sostenibilidad
El camino hacia la excelencia en sostenibilidad de las organizaciones debe ser
continuo, para conseguir permanencia en el mercado en base a su reputacin y no
pretender ser efmeros, obteniendo rentabilidades excesivas en un corto periodo de
tiempo a cualquier precio.
Segn Epstein (2008), los valores prioritarios que una organizacin debe tener para
garantizar un desempeo excelente en materia de sostenibilidad son estos nueve:
1. tica. La organizacin establece, promueve, realiza seguimiento y mantiene
estndares ticos y prcticas en relacin con sus grupos de inters

2. Gobierno. La organizacin gestiona todos sus recursos de manera eficiente,
enfocados hacia la consecucin de resultados alineados con sus grupos de
inters
3. Transparencia. La compaa aporta informacin puntual sobre productos,
servicios y actividades, que permitan a los grupos de inters tomar sus
decisiones
4. Relaciones de negocio. La organizacin apoya relaciones contractuales y de
negocio amistosas con proveedores, suministradores y partners
5. Retorno de la inversin. La organizacin gestiona correctamente el capital para
el correcto retorno de la inversin y la proteccin de los activos de la compaa
6. Desarrollo econmico en la comunidad donde opera. Es necesario buscar un
beneficio mutuo entre la organizacin y la comunidad donde opera, sensible al
contexto, cultura y necesidades de la misma
7. Valor de los productos o servicios. La organizacin respeta las necesidades,
deseos y derechos de sus consumidores, y trabaja para promover los ms
altos niveles de valor en sus productos y servicios
8. Prcticas con los trabajadores. La organizacin promueve el desarrollo
personal y profesional de los empleados, as como su motivacin
9. Proteccin del medio ambiente. La organizacin protege y restaura el medio
ambiente y promover asimismo el Desarrollo Sostenible con productos,
procesos, servicios y otras actividades
El camino hacia la excelencia en materia de sostenibilidad es continuo (Figura 2.4), y
es necesario ir superando diferentes hitos para ir incrementando la reputacin y
asegurando una permanencia (Arteche, 2005).
Inicialmente la organizacin debe tener un compromiso ambiental y cumplir con los
requisitos legales, certificando su sistema de gestin, para posteriormente implicar a
toda la cadena de valor (proveedores y contratistas). El siguiente paso es ampliar el
campo de accin y trabajar en integracin de sistemas de gestin, requisitos del
Reglamento E.M.A.S., proyectos de ecoeficiencia, responsabilidad social, ecodiseo e
innovacin de productos/servicios, para finalmente poder alcanzar una completa
gestin sostenible de la organizacin, integrando todos los factores. Para poder
conseguir esta evolucin, es necesario que la organizacin se apoye en diferentes
normas, referenciales, guas, etc. de tal forma que disponga de unas directrices sobre
las actuaciones que debe seguir para poder alcanzar las metas establecidas dentro de
su estrategia.

Figura 2.4. Evolucin de la empresa hacia la excelencia en sostenibilidad. (Arteche,
2005).
2.5.3. Recomendaciones para implantar con xito las polticas de Desarrollo
Sostenible
Segn Carballo (2003), hay que tener en cuenta las siguientes cuatro
recomendaciones para fomentar la Gestin Sostenible de la empresa espaola:
- En primer lugar y a fin de dar ejemplo, sera necesario convertir los
requerimientos de la R.S.C. o sostenibilidad en obligatorios para las empresas
que desarrollen las actividades econmicas o financieras contratadas o
promovidas por las administraciones pblicas nacionales e internacionales y
sus organismos; y asegurarse de que no se establecen nuevos acuerdos o
programas econmicos, financieros o comerciales en que no se incluyan estos
criterios. Tambin sera preciso promover sistemas de control en las
actividades pblicas que estimulen y apliquen principios de R.S.C. (misma con
conclusin que el estudio K.A.R. 2008).
- En segundo lugar sera necesario establecer de un mecanismo de seguimiento,
de la implantacin y eficacia de la R.S.C., verdaderamente independiente e
imparcial y que sea aceptado internacionalmente (herramienta de
sostenibilidad).

- En tercer lugar, para promover la transparencia de las empresas en todas las
actuaciones que lleve a cabo, sera preciso que publicasen sus polticas sobre
R.S.C. y que emitieran informes regulares sobre sus perfiles sociales y
medioambientales. Este requerimiento podra ser voluntario u obligatorio.
- Por ltimo, sera oportuno que las autoridades pblicas exigieran
responsabilidades a las organizaciones y empresas denunciadas por
comportamientos socialmente no responsables y tomaran en especial
consideracin a aquellas empresas que destaquen en el campo de la R.S.C.,
difundiendo sus actuaciones para que sirvan de ejemplo a otras organizaciones
Por su parte, el presidente del W.B.C.S.D., Mr. Bjrn Stigson, asegur en Ginebra en
Octubre de 2008 que es evidente que en las prximas dcadas el sector empresarial
considerar una nueva revolucin industrial que est basada en una economa limpia,
eficiente y competitiva: Limpia, debido a las consecuencias de sus actividades sobre el
clima, la escasez de agua y los impactos econmicos que ello conllevar, eficiente,
por la incertidumbre entorno al acceso a la energa y a los recursos naturales, y a los
altos precios de stos, y competitiva porque experimentaremos un cambio
transformacional y las innovaciones crearn ganadores y perdedores.
Segn Francs (2005), la sostenibilidad no debe ser considerada como un conjunto de
acciones aisladas, muchas veces con un objetivo de comunicacin, o de lavar la cara
frente a la sociedad, sino que debe entenderse como una estrategia global de la
organizacin. Es decir, los objetivos relacionados con la sostenibilidad deben estar
incluidos entre los objetivos de los distintos departamentos o reas que componen la
compaa. Para ello hay que establecer una poltica de Desarrollo Sostenible que
deber ser una declaracin de intenciones y principios de accin que conlleven a unas
prcticas responsables en el da a da de la organizacin.
Las empresas, adems, tienen que tener en cuenta que sus resultados sociales
pueden verse afectados por las prcticas de sus partners y proveedores. Por lo tanto,
lo efectos de la gestin de la Responsabilidad Social de la empresa no se limitarn a
sta, sino que es necesario que afecten tambin a sus socios econmicos, formando
parte de toda la cadena del valor del producto o servicio.
2.5.4. Integracin de la Sostenibilidad en la gestin de la empresa
Dentro del marco competitivo actual, es necesario integrar los principios de Desarrollo
Sostenible y la orientacin hacia las partes interesadas dentro de la gestin diaria de
las empresas. Para ello, es necesario tener en cuenta los principios y compromisos en
los que se basa el Desarrollo Sostenible (Ogalla, 2006):

1. Satisfacer las necesidades de las partes interesadas sin comprometer las
posibilidades de las futuras generaciones
2. Adoptar los principios del Desarrollo Sostenible de forma voluntaria y proactiva,
sin que lo obligue la ley
3. Integrar en la gestin diaria la dimensin econmica, social y ambiental
4. Aceptar la R.S.E. y el Desarrollo Sostenible como centro de la estrategia de
gestin de la organizacin
Si estos cuatro principios se integran en la gestin de la compaa, se obtendrn
multitud de beneficios, entre los que destacan:
a) Incremento del valor de la marca
b) Mayor acceso a financiacin externa
c) Personal ms motivado, seguro y fidelizado
d) Gobierno de empresa corporativo
e) Partes interesadas confiadas
f) Buena imagen pblica
Para que esto sea una realidad, es necesario llevar a cabo una orientacin hacia los
intereses de las distintas partes interesadas, a travs de procesos de gestin que
permitan la implantacin sistemtica de polticas, estrategias, objetivos y planes de
accin, para obtener resultados medibles a travs de variables cuantitativas objetivas
(indicadores) (Ogalla, 2006).
Partiendo de un anlisis del entorno para conocer tanto el mercado como las
necesidades y expectativas de los grupos de inters actuales y futuras para poder
satisfacerlas, se definen las lneas estratgicas que se transforman en objetivos
concretos y especficos para diferentes periodos, que se despliegan a travs de
acciones en el da a da de la organizacin, midiendo los resultados que se alcanzan
dentro de los mbitos de gestin del Desarrollo Sostenible. En funcin de estos
resultados y del nuevo entorno, se deber de replantear la estrategia para que la
organizacin pueda estar alineada con las necesidades y expectativas de los grupos
de inters (lvarez et al, 2006).
Una vez se han consensuado los grupos de inters, definido la poltica y estrategia,
fijado los objetivos, escrito y comunicado los procesos de gestin y las variables para
su cuantificacin, se llevar a cabo la implantacin y la autoevaluacin peridica de los
resultados que se estn alcanzando, conociendo la el grado de eficacia del sistema de
gestin en relacin con los resultados que se quieren alcanzar (Figura 2.5.).

Figura 2.5. Flujo de informacin del proceso de evaluacin de la implantacin del
sistema de gestin del Desarrollo Sostenible. (Ogalla, 2006).
2.6. Herramientas para la gestin sostenible
2.6.1. Introduccin
Tal y como se ha puesto de manifiesto en el apartado 2.5.2., las organizaciones que
son consecuentes con la necesidad de una poltica y estrategia de sostenibilidad,
tambin son conscientes de la importancia del establecimiento de un dilogo fluido y
transparente con todas sus partes interesadas. Si adems, ese dilogo es el resultado
de una gestin adecuada en la que se han definido correctamente las prioridades, los
procesos y la estrategia, supondr una eficaz herramienta de intercambio de
informacin acerca de las actuaciones a aplicar y los resultados a conseguir.
En definitiva, necesitan poder definir unos principios ticos y de Desarrollo Sostenible,
medir su evolucin en base a resultados, determinando de esta forma el plan de
acciones necesario para mejorar su comportamiento sostenible a corto, medio y largo
plazo; una norma, gua o modelo, que por simplificar lo podemos denominar en
adelante como herramienta para la gestin sostenible, que les indique cmo implantar
una gestin, que incorpore el Desarrollo Sostenible como valor empresarial y tico, y
concrete cmo medir e informar a todas las partes interesadas acerca de los
resultados de la empresa.
En la actualidad, existen numerosas herramientas en relacin con la sostenibilidad y la
responsabilidad social, sin embargo, no todas ellas gozan del mismo grado de
contenido, prestigio, mbito, difusin y notoriedad. Segn un estudio realizado por
Despliegue Objetivos
estratgicos
Estrategia
corporativa
Plan
Estratgico
Lneas
Estratgicas
Factores de
xito
Anlisis
D.A.F.O.
Anlisis de la
situacin
actual
Resultados
econmicos,
sociales y
ambientales
Estrategia
operativa

Economistas Sin Fronteras (Cuesta et al, 2002), se estima que existen ms de 225
iniciativas en este campo, que pretenden establecer normas o principios a seguir para
lograr unas prcticas socialmente responsables y sostenibles. El gran nmero de
herramientas existentes con una metodologa propia, no conociendo cul es la que se
ajusta verdaderamente a sus necesidades, unido a que muchas de las iniciativas
responden a la demanda social de forma rigurosa, pero otras en cambio, parecen ser
el resultado del tirn meditico crea inseguridad, genera problemas y dificulta a los
ciudadanos y empresas saber cul debe ser el referente a seguir.
A pesar de la variedad de enfoques, muchas de estas iniciativas tienen algunas cosas
en comn, sobre todo en cuanto a visin, misin, valores e indicadores. Es decir,
detrs de estos instrumentos hay unos valores de responsabilidad y sostenibilidad
comunes.
Toda esta situacin, a las empresas le plantea numerosos desafos que no saben
cmo afrontar (Comisin de las Comunidades Europeas, 2002):
1. La falta de informacin sobre la relacin que existe entre la responsabilidad
social y los resultados econmicos de las empresas
2. La ausencia de un consenso entre las distintas partes interesadas en torno a
una definicin adecuada de responsabilidad social, que tenga en cuenta su
dimensin global, en particular la diversidad de los marcos polticos nacionales
3. La escasa educacin y formacin sobre el papel de la Responsabilidad Social,
en particular en las escuelas de comercio y de gestin empresarial
4. La insuficiente sensibilizacin de las PYMES y sus recursos limitados
5. La falta de transparencia, que se deriva de la inexistencia de instrumentos
ampliamente reconocidos para disear, administrar y divulgar las polticas en
materia de responsabilidad social
6. El escaso reconocimiento y apoyo de los consumidores e inversores con
respecto a los comportamientos socialmente responsables de las empresas
7. La falta de coherencia de las polticas pblicas
Cada iniciativa puede enfocar con mayor o menor profundidad o de forma ms o
menos normativa los temas a tener en cuenta, pero los mbitos de actuacin son
comunes a todas ellas e incluyen:
a) Identidad y Gobierno Corporativo
b) Gestin de los grupos de inters
c) Gestin e interaccin con el medio ambiente y la sociedad

d) Prcticas de mercado
e) Comunicacin
Desde el punto de vista empresarial, se precisa la elaboracin de un marco claro
valorando dos aspectos prioritarios: los modelos de gestin que se deben adoptar y la
certificacin de la responsabilidad social. En estos momentos existe un debate en
torno a la necesidad o no de aprobar una regulacin que permita definir dicho marco.
En el caso de que finalmente se apruebe su creacin, para que esta regulacin sea
eficiente deber cumplir los siguientes requisitos:
- Flexibilidad: Adaptable a las caractersticas de cada sector, localizacin
geogrfica y a la dimensin de cada empresa.
- Reduccin de sus Costes: La modificacin de los modelos de gestin y la
obtencin de certificaciones tienen que tener un coste reducido.
Es til definir parmetros de referencia especficos que permitan medir y comparar los
resultados de las empresas en el mbito econmico, social y medioambiental as como
los impactos derivados de sus productos o servicios, con el objetivo de garantizar la
transparencia y facilitar una evaluacin comparativa real y creble. Este inters por
establecer unos nicos y definidos parmetros de referencia se ha plasmado en el
increble aumento de directrices, normas, principios y cdigos durante la ltima
dcada. No todos estos instrumentos son comparables en cuanto a su alcance,
propsito, implementacin o aplicabilidad en empresas, sectores o industrias
especficas, ni responden a la exigencia de una verdadera transparencia sobre los
resultados de las empresas en el mbito social y medioambiental.
A medida que se definen las expectativas en torno a la sostenibilidad, se hace
necesaria una cierta convergencia de los conceptos, los instrumentos y las prcticas
que, sin poner freno a la innovacin, aporte una mayor transparencia y redunde en
beneficio de todas las partes. Los parmetros de referencia con respecto a la
Responsabilidad Social deben basarse en valores fundamentales y tener como punto
de partida acuerdos internacionales como, por ejemplo, las normas fundamentes de
trabajo de la O.I.T. o las directrices de la O.C.D.E. para las empresas multinacionales.
En estos momentos existen a escala internacional varias iniciativas orientadas por el
mercado que trabajan a favor de la convergencia y la transparencia en el mbito de la
sostenibilidad. Las polticas pblicas pueden contribuir a este desarrollo de un marco
nico de accin promoviendo principalmente la transparencia y credibilidad de las
prcticas de responsabilidad social.

2.6.2. Clasificacin de las Herramientas
Existen diferentes formas de agrupar las distintas iniciativas existentes en materia de
Sostenibilidad/Responsabilidad Social. La clasificacin se lleva a cabo teniendo en
cuenta principalmente de sus objetivos, contenido, mbito y estructura.
Segn los resultados del estudio KPMG International Survey of Corporate
Responsability Reporting 2008 (KPMG International, 2008), los estndares y guas
utilizados por las principales empresas a nivel mundial son:
- ISO 14001
- Estndares sectoriales
- E.M.A.S.
- AA1000
- SA 8000
- Global Compact
- Iniciativas de la O.I.T.
- Declaracin de los derechos humanos de la O.N.U.
- Directrices de la O.C.D.E.
En esta tesis se presentan dos modelos que agrupan las diferentes iniciativas o
herramientas: la establecida por FORTICA y la propuesta tras la investigacin llevada
a cabo en los trabajos previos a esta tesis, que forman una aportacin a la misma.
2.6.2.1. Clasificacin de las Herramientas segn FORETICA
Esta clasificacin, consensuada por FORETICA (Vilanova et al, 2006), agrupa las
diferentes herramientas en cinco categoras:
1. Cdigos de conducta, que presentan enfoques generales como marcos ticos
de conducta para empresas. Los cdigos de conducta constituyen instrumentos
innovadores importantes para la promocin de los derechos humanos, laborales
y medioambientales, as como de las medidas contra la corrupcin, en especial
en aquellos pases en los que las autoridades pblicas no aplican normas
mnimas. Sin embargo, conviene destacar que dichos cdigos complementan
las legislaciones nacionales, comunitarias e internacionales, as como los
convenios colectivos, pero no lo sustituyen. El problema que presentan es la
dificultad de aplicacin, verificacin y control eficaces. (p.ej: Libro Verde de la
Unin Europea sobre R.S.E., Global Compact de Naciones Unidas, O.C.D.E.
Guidelines for Multinacional Enterprises, W.B.C.S.D. Document, etc.)
2. Sistemas de gestin y certificacin, que proponen procedimientos y procesos
que integran mbitos de Responsabilidad Social y comunicacin en la gestin
de las organizaciones. (p.ej: SA8000 (Social Accountability), SGE 21, Modelo
E.F.Q.M., ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 26000, etc.)

3. ndices de valoracin que en base a cuestionarios e informacin independiente
realizan una valoracin sobre las actividades de las empresas en el mbito de la
R.S.E. (p.ej: D.J.S.I, FTSE4Good Selection Criteria, European Sustainable and
Responsible Investment Forum (EUROSIF), etc.)
4. Marcos de comunicacin (Accountability) y reporting que presentan directrices y
propuestas concretas para la elaboracin de memorias de sostenibilidad. (p.ej:
Global Reporting Initiative Guidelines, Accountability 1000 Series, etc.)
5. Iniciativas de producto que centran los temas de gestin de la Responsabilidad
Social no en la organizacin sino en el producto. (p.ej: Global Ecolabelling
Network, Ecoetiqueta Ecolgica Europea, Fair Trade Labelling Organization
Internacional, EC Flower, Energy Star, Clean Clothes Campaing, Eficiencia
Energtica de Electrodomsticos, Sello Made in Green, Etiquetas Verdes, etc.)
2.6.2.2. Clasificacin propia de las Herramientas
Partiendo de otro enfoque ms pragmtico, basado en los resultados del trabajo de
investigacin tutelado previo a esta tesis (Garca et al, 2005) se presenta esta otra
clasificacin alternativa estructurada en cinco categoras de modelos que agrupan la
variedad existente:
1. Modelos Tericos Estratgicos. Proponen exclusivamente la estrategia a
desarrollar sin explicar su despliegue operativo y valoracin mediante
indicadores de desempeo. Es una declaracin de los principios ticos sobre
los que se debe apoyar una organizacin sin ms.
2. Modelos Tericos basados en una Declaracin de Principios. Similares a los
anteriores, pero su estructura est basada en acuerdos y pactos entre
organizaciones, fundamentalmente de carcter gubernamental.
3. Modelos Tericos Voluntarios. Normas y Sistemas de Gestin ISO, EN, UNE,
etc., certificables o no, en materia de R.S.E. y que se elaboran a travs de
acuerdos multilaterales tomados por comits de expertos que sirven de pauta
de comportamiento y de gestin empresarial para compaas de un pas,
continente o incluso a nivel internacional.
4. Modelos Prcticos basados en Indicadores de desempeo. Son aquellos que
proponen la metodologa prctica para valorar la sostenibilidad utilizando
indicadores que miden el comportamiento de una organizacin en un
determinado campo de accin relacionado con la sostenibilidad y se basan en
resultados, bien para gestin interna, bien para comunicar a las partes
interesadas, o bien para ambos fines. A esta categora pertenecen las
memorias de sostenibilidad. En la elaboracin de la memoria es necesario tener

en cuenta la definicin del objetivo de la memoria, la planificacin de la
realizacin, obtencin de los datos correspondientes a los indicadores
seleccionados, el proceso de validacin, su distribucin y evaluacin de la
eficacia de la elaboracin.
5. Modelos Terico Prcticos. Son los menos desarrollados y ms completos,
ya que adems de la estrategia y el cumplimiento normativo (segn
corresponda), proponen una serie de indicadores para medir su grado de
cumplimiento, evaluacin y revisin, elaborando planes de accin para alcanzar
los objetivos definidos en aquellos donde no se hayan alcanzado los valores
previstos.
2.7. Imagen de la empresa hacia el exterior
2.7.1. Importancia de la comunicacin de resultados
Para obtener los beneficios generados por el nuevo entorno social, las compaas
deben pensar de forma estratgica, gestionar su actividad de forma efectiva y difundir
los resultados obtenidos (Grayson y Hodges, 2002).
Para poder ser socialmente responsable, uno de los requisitos fundamentales es la
transparencia en el dilogo con las partes interesadas, as como poner a su
disposicin la informacin interna tanto financiera (es una exigencia legal) como la
informacin de carcter social y ambiental. A raz del dilogo con las partes
interesadas, cada empresa debe encargarse de establecer la prioridad de unos
objetivos sobre otros en funcin del grado de presin de los diferentes grupos de
inters (Vilanova, 2006).
Las empresas elaboran informes financieros peridicamente para mantener
informados a los grupos de inters, y cada vez son ms las empresas que tambin
confeccionan informes sobre su comportamiento en materia de sostenibilidad. Estos
informes que incluyen el anlisis de los aspectos econmicos, sociales y
medioambientales se conocen como la triple cuenta de resultados o triple bottom
line. Esta informacin es publicada en las denominadas como Memorias de
Sostenibilidad, siendo la ms prestigiosa publicacin la alineada con los requisitos del
Global Reporting Initiative. En el ao 2008 fueron publicadas un total de 1043
memorias, un 51% ms que en el ao anterior (Global Reporting Initiative, 2009).
La adopcin de esta nueva gestin de la actividad empresarial que integra el
Desarrollo Sostenible entre los objetivos de la compaa puede suponer cambios
significativos que algunas empresas no saben como afrontar. Para resolver este
problema, las empresas pioneras en cuanto a la implantacin de una poltica de
sostenibilidad pueden ayudar a inducir las prcticas socialmente responsables, por

ejemplo, ofreciendo sistemas de tutora a empresas de nueva creacin y PYMES,
proporcionando asistencia sobre la redaccin de informes sociales, o divulgando sus
actividades en el mbito de la Responsabilidad Corporativa.
En cuanto a la relacin entre la situacin de crisis econmica actual y la
responsabilidad social, D. Ramn Juregui, Secretario General del Grupo Socialista en
el Congreso y Director de la Comisin Promotora del Consejo Estatal de R.S.E. del
Gobierno de Espaa, afirma que de esta situacin quien sale perjudicado es la
empresa irresponsable, y aadi que va a aumentar la exigencia de la sociedad para
con las empresas y sus directivos. Afirma que la Responsabilidad Social ha recorrido
un camino extraordinario estos ltimos diez aos, realizndose un importante
desarrollo en todos los planos formativos: universitario, medios de comunicacin,
organizaciones sociales y consumidores, sindicatos y O.N.G.s. Adems su aplicacin
prctica en las empresas est resultando expansiva y prometedora.
El Diputado Juregui quiere predecir el futuro, y nuevamente, a finales del ao 2009
pone de manifiesto la necesidad de revisar riesgos y corregir deficiencias, teniendo en
cuenta estos aspectos clave para conseguir el xito de la implantacin de la R.S.E.:
a) De la crisis econmica y financiera que se inici en los aos 2007/2008 saldra
fortalecida la responsabilidad social en la gestin sostenible de los negocios. A
primera vista as es, pero no es seguro. Har falta, pues una exigencia social
intensa y permanente para que, efectivamente, la ecuacin CRISIS-
RESPONSABILIDAD SOCIAL, sea una consecuencia lgica de estos tiempos
econmicos que sufrimos.
b) La R.S.E. no est suficientemente presente en el discurso de las lites
polticas, econmicas y mediticas. Se trata de que la R.S.E. se incorpore a la
Agenda Poltica de las grandes instituciones y de la nueva arquitectura
econmica-financiera que se est creando en una nueva gobernanza del
mundo. La ecuacin ESTADO-MERCADO tambin est en revisin y la R.S.E.
debe ser parte fundamental de su conjugacin.
c) Las polticas pblicas de fomento de la R.S.E. son demasiado tenues y
dispersas. Es necesaria la generalizacin y una cierta ordenacin de las
polticas de estmulo, regulacin y fomento a la R.S.E., en cada pas y
territorios locales.
d) La unificacin internacional del Reporting en R.S.E. sigue siendo
imprescindible.
e) El desarrollo empresarial de la R.S.E. se confunde con el marketing de la
accin social empresarial. Las empresas deben ser sometidas al ojo crtico de

la sociedad y que sta denuncie prcticas empresariales censurables,
insostenibles, inhumanas, ilegales o simplemente denunciables. Una crtica
objetiva, justa, rigurosa, surgida desde organizaciones y medios serios nos
ayudar a todos al desarrollo de una R.S.E. autntica e integral.
Sobre este mismo aspecto, el Vicedecano del Instituto de Empresa, D. Joaqun
Garralda, afirma que la crisis propiciar que las empresas innoven en el campo de la
R.S.C. Adems, comenta que el consumidor espaol an no est maduro como en
otros pases europeos y no cambia sus comportamientos de compra. Slo con que
hubiera un 20% de los consumidores formados, ninguna empresa tendra la ms
mnima duda de que debe tener muy en cuenta la R.S.C.
Parece que esta realidad se consolida. Mr. Thierry Breton, presidente de la consultora
multinacional Atos Origin, mantiene que las organizaciones que consigan incorporar la
sostenibilidad en el centro de su estrategia y operaciones se estarn preparando para
los retos del futuro en estos tiempos de incertidumbre. Adems, segn los resultados
que presenta una encuesta realizada por las compaas consultoras Atos Origin e IDC
entre 165 altos ejecutivos de los sectores minorista y de fabricacin de empresas
europeas en relacin con la sostenibilidad en el sector privado, las empresas
sostenibles cosechan mejores beneficios empresariales debido a que este tipo de
polticas proporcionan costes ms bajos, nuevos ingresos, activos ms rentables y
ventaja competitiva a las empresas.
2.7.2. ndices de medida de la reputacin de las compaas
Existen una serie de ndices a nivel mundial, publicados por diferentes organizaciones
con prestigio, que establecen un ranking de compaas en funcin de su grado de
reputacin. Estos ndices sirven de referencia para la valoracin de la compaa por
sus diferentes grupos de inters, siendo el prioritario sus accionistas a la hora de
invertir o desinvertir en valores burstiles.
Los ms prestigiosos son:

2.7.2.1. GLOBAL 100 Y GLOBAL PULSE (Reputation Institute, 2009).
Establecen el ranking de las 50 mejores compaas a nivel mundial valorando siete
dimensiones de forma cuantitativa y cualitativa:
a) Sus productos/servicios.
b) La capacidad de innovacin.
c) Su lugar de trabajo.
d) Manera de dirigir y gestionar.

e) Opinin de la sociedad que le rodea.
f) Liderazgo.
g) Desempeo.
2.7.2.2. GLOBAL FORTUNE 250 (KPMG International, 2008).
Es el estudio ms exhaustivo realizado hasta la fecha para clasificar las compaas en
trminos de reputacin a nivel mundial. Adems de las empresas Global Fortune 250,
el informe incluye a las 100 empresas con mayores ingresos de 22 pases
seleccionados. Segn este estudio, un 80% de las principales empresas del mundo
publica en la actualidad datos sobre cuestiones ambientales, sociales y de gobierno en
informes o memorias independientes. Segn manifiesta Lord Michael Hastings of
Scarisbrick, Global Head de Citizenship and Diversity de KPMG, con estos resultados
queda patente que se ha producido un cambio importante en la presentacin de
informacin medioambiental, social y de gobierno, convirtindose en algo cotidiano y
no algo excepcional para las empresas ms importantes del mundo.
Existe una versin ampliada de este ndice de reputacin que es el GLOBAL
FORTUNE 500.
2.7.2.3. M.E.R.C.O. (Villafae, 2009).
Es el Monitor Espaol de Responsabilidad Social Corporativa. Se trata del nico
monitor que evala anualmente la reputacin de las empresas que operan en nuestro
pas, tal y como lo vienen haciendo internacionalmente Fortune o Management Today
desde hace dcadas. El Merco surge como una investigacin universitaria en el seno
de la ctedra del profesor Villafae en la Universidad Complutense de Madrid y se
materializa gracias al acuerdo entre las compaas Villafae & Asociados, CincoDas y
Anlisis e Investigacin. Se basa en una encuesta a los principales directivos
espaoles sobre seis variables:
a) Resultados Econmico Financieros
b) Calidad del Producto Servicio
c) Reputacin Interna
d) tica y Responsabilidad social corporativa
e) Dimensin global y Presencia internacional
f) Innovacin
Posteriormente, con los resultados de esta encuesta se elabora un ranking provisional
que es analizado por analistas financieros, representantes sindicales, asociaciones de

comerciantes, O.N.G.s, etc. Con los resultados de este segundo anlisis, se elabora
el estudio M.E.R.C.O.
2.7.2.4. K.A.R. (IPSOS, 2008).
El Estudio K.A.R. analiza la reputacin corporativa de las principales empresas y
sectores del pas a travs de la profesionalidad de los periodistas ms importantes de
las reas de negocios y empresas. Lo elabora IPSOS, tercer grupo de Investigacin
del mundo basado en encuestas. Para ello analiza la reputacin corporativa de las
principales empresas y sectores del pas a travs de una investigacin basada en el
conocimiento, profesionalidad e independencia de los periodistas ms importantes de
las reas de negocios y empresas. Ha contado con la participacin de 85 lderes de
opinin de medios espaoles, quienes adems han valorado la eficacia de las polticas
de comunicacin y la relacin con medios que llevan a cabo las empresas analizadas
as como la situacin econmica del pas.
2.7.2.5. GREAT PLACE TO WORK. (Great Place to Work Institute, 2009).
Listas de las mejores empresas para trabajar, representando a empresas en 40 pases
alrededor del mundo. La lista selecciona a las empresas con los mejores entornos de
trabajo en cada uno de los pases donde el Instituto est presente. Dos tercios de la
puntuacin del proceso de anlisis-evaluacin-seleccin est basado en la opinin de
los empleados en cuanto a las relaciones humanas que tienen lugar en sus entornos
de trabajo. En el 2003 se elabor la primera lista 100 Best Workplaces in Europe con
la participacin de todos los miembros de la UE. Con anterioridad el Instituto haba
elaborado la lista en varios pases europeos, entre ellos Gran Bretaa, Dinamarca,
Italia, Portugal y Suiza.
Analiza tres aspectos:
a) La relacin entre los empleados y directivos
b) La relacin entre los empleados y su trabajo/la empresa
c) La relacin entre los empleados. mismos
2.7.2.6. S.A.M. (PriceWaterhouseCoopers y SAM Sustainable Asset, 2009).
ndice de sostenibilidad creado en el ao 1999 donde cada ao son invitadas a
participar las 2500 compaas ms grandes del mundo. Este ndice cuenta con la
participacin de los diferentes grupos de inters, valorando los siguientes aspectos:
a) Dimensin econmica. Cdigos de conducta, ndices de corrupcin,
gobierno corporativo, riesgos y gestin de crisis y cumplimiento legal

b) Dimensin social. Indicadores de prcticas laborales, ciudadana
corporativa, desarrollo del talento de los recursos humanos, reporting
social y atraccin y retencin de talento
c) Dimensin ambiental. Ecoeficiencia y resultados del reporting ambiental
Presenta una serie de rankings por sectores de actividad, otorgando los galardones de
oro, plata y bronce a los tres primeros clasificados. El ltimo estudio llevado a cabo en
el ao 2009 muestra en sus resultados que existe relacin directa entre los resultados
econmicos y el comportamiento sostenible de la compaa. Otras conclusiones
tambin ponen de manifiesto que las compaas ms sostenibles son capaces de
tener y retener el mejor talento humano.

CAPTULO 3: SITUACIN ACTUAL DE LA SOSTENIBILIDAD 87

CAPITULO 3: SITUACIN ACTUAL DE LA SOSTENIBILIDAD
3.1. Introduccin
El conocimiento y la puesta en prctica del Desarrollo Sostenible ha evolucionado
positivamente en los ltimos diez aos, lo que supone que cada vez las iniciativas,
estudios e informacin sea mayor, pudiendo las compaas, consumidores,
administraciones pblicas, en definitiva todos los stakeholders, disponer de un criterio
complementario, objetivo y fundamentado a la hora de tomar sus decisiones.
La globalizacin y la presencia de productos y personas en todas las partes del mundo
es una realidad. El comercio internacional es positivo para el progreso econmico de
todos y para los objetivos sociales de eliminacin de la pobreza y la marginacin social
(Martnez Coll, 2001). Este proceso que tiene lugar en las principales economas de
mercado se caracteriza por el aumento del volumen y la variedad de las transacciones
transfronterizas de bienes y servicios, as como de los flujos internacionales de
capitales y la difusin acelerada de tecnologa; lo que ha generado en el mercado la
atraccin de un volumen creciente de inversiones hacia los ms variados destinos,
destinos que hace tan slo unos aos ni siquiera se consideraban en el anlisis previo
de inversin. Nos encontramos en un mundo globalizado en el que regiones
desarrolladas econmicamente, como la europea, corren el riesgo de perder
competitividad y sufrir procesos de deslocalizacin de parte o la totalidad de su
produccin hacia pases con costes productivos menores, como los pases del Este de
Europa, China o la India (Garrigues, 2005).
Actualmente, la situacin econmica a nivel mundial decrece como consecuencia de
las turbulencias financieras registradas a mediados del ao 2007 en Estados Unidos,
desencadenadas por las crisis inmobiliarias, que provocaron una inflexin en el
panorama econmico internacional. Esto ha bloqueado la financiacin y ha supuesto
prdidas importantes para mayoristas de las instituciones financieras (Fundacin
Entorno- B.C.S.D. Espaa, 2009).
Como prueba de ello, segn el World Investment Report (U.N., 2009), en el mundo
operan un total de ms de 63.000 empresas multinacionales que tienen 800.000
filiales y suponen conjuntamente ms del 35% del P.I.B. mundial; de seguir el ritmo
actual de crecimiento, a finales del ao 2010 su contribucin al P.I.B. mundial ser del
50%.
Hay que tener en cuenta que de las 100 economas ms importantes del mundo, 29
son empresas privadas: Siemens invierte en I+D+i tanto como Espaa y Portugal
juntas y la facturacin de Repsol YPF es superior al P.I.B. de un pas como Uruguay.

Dirigir una empresa a partir de la informacin proporcionada por indicadores de ndole
exclusivamente econmico es cmo conducir un vehculo mirando nicamente por el
espejo retrovisor. Es fundamental que los mximos rganos de gobierno y direccin de
las empresas dispongan de un cuadro de mando integral y que el mismo incorpore
indicadores relacionados con los activos intangibles y, en general, con la gestin de la
sostenibilidad (Rodrguez y Alfaro, 2004).
Pero las prcticas empresariales responsables o de sostenibilidad, son comnmente
reconocidas por todas las partes como claves para asegurar que la globalizacin
trabaje por los ms desfavorecidos y como medio de llevar beneficio a los pases en
desarrollo. No se trata de regalar dinero a la sociedad sin obtener ninguna ventaja,
sino de invertir en la misma buscando reas de actuacin donde la compaa y la
sociedad se vean beneficiadas mutuamente. El modo de operar de las corporaciones
en los pases en desarrollo y en zonas de conflicto contina siendo objeto de atencin,
incluyendo la necesidad, y el valor, de una aproximacin en clave ms reguladora. En
este sentido, las empresas, que se configuran como autnticos actores sociales en un
entorno extremadamente cambiante que transnacionaliza de manera creciente su
economa y sus responsabilidades, adquieren ms poder y por lo tanto, ms y
diferentes responsabilidades (Congreso de los Diputados, 2006).
Se tratara de concebir la sostenibilidad en el debate generado por la interseccin
entre las actuaciones (positivas o negativas) de las empresas transnacionales o sus
filiales, la emergencia de una sociedad civil y una opinin pblica globales, y la
redefinicin del papel de los pases.
En este contexto, las empresas responsables son las que entienden las reglas del
juego y son las que van a ser capaces de adaptarse a las condicionantes del mercado,
llevando a cabo una nueva forma de gobierno, gestionando sus costes y satisfaciendo
las necesidades de los diferentes grupos de inters, compartiendo un compromiso y
unos objetivos que permiten ser ms eficientes en la inversin de recursos. Estos
conceptos redundan sobre el desarrollo y evolucin a escala micro (empresa, O.N.Gs,
administracin pblica) y a macroescala (pas, continente o incluso, a nivel
internacional).
3.2. Consenso a nivel internacional
Teniendo en cuenta que la poblacin en el ao 2050 se estima que alcance los 9000
millones de personas, siendo ms de dos terceras partes de carcter urbano siendo
China la primera potencia mundial, duplicando en P.I.B. a Estados Unidos y
aumentando el efecto invernadero en un 40% con respecto a 2010 (Sandberg et al,
2010), tanto los gobiernos como las organizaciones, tanto pblicas como privadas,
deben tener preocupaciones por estos aspectos y poner en prctica de forma urgente

una cultura sostenible en sus actividades para evitar que desaparezcan los recursos
naturales, ya sea a modo de buenas prcticas o con carcter legal.
Segn el estudio K.P.M.G. International Survey of Corporate Responsability Reporting
2008 (K.P.M.G. International, 2008), el 80% de las principales empresas del mundo
(pertenecientes al Global Fortune 250) publican datos sobre cuestiones ambientales,
sociales y de gobierno en informes independientes o integrados en los informes
financieros anuales, en comparacin con el 50% que lo haca en el ao 2005. Las
razones ms importantes para la publicacin de este informe son la tica y la
innovacin, y adems, el 75% de las empresas disponen de una estrategia en materia
de Responsabilidad Social Corporativa.
Por otra parte, a nivel internacional, se est trabajando en diferentes consensos que
permitan armonizar las iniciativas, conductas y comportamientos que estn llevando a
cabo las organizaciones en materia de sostenibilidad.
A este respecto, segn D. Eduardo Montes, Presidente del Club de Excelencia en
Sostenibilidad, los principales agentes que estn trabajando son:

1. Pacto Mundial (Global Compact) de la Organizacin de las Naciones Unidas
(O.N.U.): iniciativa de las Naciones Unidas que comenz en 1999 y cuyo
objetivo es promover la responsabilidad social corporativa desarrollando
valores universales. Tiene como misin expandir los beneficios de la
globalizacin y evitar los efectos negativos de la misma, mediante la difusin y
convocatoria a los empresarios para cumplir y adoptar nueve principios
vinculados a los derechos humanos, los derechos laborales y al medio
ambiente. El Global Compact est dirigido por el Programa de Medio Ambiente
y Desarrollo de las Naciones Unidas, la Organizacin Internacional del Trabajo
y la Oficina del Alto Comisionado de Derechos Humanos
2. Declaracin tripartita de la Organizacin Internacional del Trabajo (O.I.T.):
nico texto universal que trata aspectos laborales y sociales de las empresas
multinacionales. Los principios que estipula respecto de las esferas de empleo,
formacin, condiciones de trabajo y de vida y relaciones profesionales van
dirigidos a los Gobiernos, a las empresas en particular, las multinacionales y
a los trabajadores
3. Organizacin para la Cooperacin y el Desarrollo Econmio (O.C.D.E.): cdigo
de conducta corporativo que fue creado en 1976 y revisado en el ao 2000.
Esta gua busca mejorar la relacin entre los negocios y la sociedad, dejando
claro los derechos y responsabilidades de las empresas multinacionales. El
principal objetivo de la misma es establecer polticas voluntarias que
promuevan la transparencia empresarial en materia de relaciones laborales,

gestin medioambiental, sobornos, competencia, intereses de los
consumidores y difusin de ciencia y tecnologa
4. International Standard Organization (I.S.O.): Organismo normalizador
internacional que trabaja en la elaboracin de un a gua de recomendaciones
en materia de responsabilidad social no certificable, la ISO 26000. Esta norma
est consensuando diferentes visiones y partes de inters a nivel mundial dado
que el poder armonizar las prcticas constituye un factor clave en el
crecimiento sostenible de la compaa
5. Otras entidades con peso, como C.S.R. Europe y Global Reporting Initiative
(G.R.I.): Estos organismos promocionan la adopcin de herramientas y
metodologas para implantar en las compaas con el fin de mejorar su
desempeo y para informar de forma unificada y transparente de los resultados
que se estn consiguiendo en materia de Desarrollo Sostenible
3.3. ndices de corrupcin mundiales
La corrupcin es uno de los factores que ms negativamente contribuye a que un pas
pueda ser Socialmente Responsable (empresas, gobiernos, ciudadanos, etc).
Segn el ndice de Percepcin de la Corrupcin Mundial, (Villoria, 2007), ms de dos
tercios de las 159 naciones sondeadas presentan altos niveles de corrupcin. Entre los
pases incluidos en este ndice, la corrupcin se percibe como ms grave en Chad,
Bangladesh, Turkmenistn, Myanmar y Hait, tambin considerados entre los pases
ms pobres del mundo. Es importante destacar que la corrupcin es una de las
mayores causas de la pobreza, a la vez que representa una barrera para combatirla.
Aunque Espaa ha mejorado mucho en los ltimos aos gracias al desarrollo de una
estructura impositiva adecuada y al mayor grado de cumplimiento fiscal que
progresivamente se ha ido alcanzando, todava se encuentra situada en el puesto
nmero 23 de la clasificacin establecida en el citado estudio. La clasificacin est
encabezada por Islandia, Finlandia, Nueva Zelanda, Dinamarca y Singapur.
La corrupcin no es nicamente un problema moral, sino tambin econmico. As, la
tica aplicada a los negocios supone, entre otros, un mejor gobierno de la empresa,
ms controles internos y, en un estadio ms avanzado, polticas orientadas hacia la
accin social. Hoy en da, cualquier empresa con vocacin de liderazgo debe ser
consciente de que tiene una deuda con la sociedad y que debe ser capaz de devolver
a la misma una parte de los beneficios que obtiene.
Otro ndice que es considerado como referencia es el Barmetro Global de la
Corrupcin, elaborado por Transparency International (Tower, 2009). Realizado a 69
pases del mundo, son analizadas las opiniones sobre corrupcin de casi 80000
personas pertenecientes al pblico en general, as como sus experiencias de soborno

alrededor del mundo (Tabla 3.1). Adems se evala en qu grado se percibe a las
instituciones y los servicios pblicos clave como corruptos, mide la opinin de los
ciudadanos sobre las iniciativas del gobierno contra la corrupcin e incluye preguntas
indagatorias sobre el nivel de captura del estado y la predisposicin de las personas a
pagar una cantidad adicional a las empresas con conducta transparente.
Como principales resultados de este estudio destacar:
1. Los niveles mundiales de soborno continan siendo excesivamente elevados
2. En varios pases los casos de soborno menor parecen haber aumentado en
lugar de disminuir desde el estudio del ao 2005.
3. El 50% de los encuestados respondi en forma afirmativa ante la pregunta de
si estara dispuesto a pagar un poco ms por comprar a una compaa sin
corrupcin.

GRADO DE CORRUPCIN Y PORCENTAJE DE RESULTADOS
Alto: Ms del
64% de los
encuestados
Medio/alto: Entre
el 46 y el 64% de
los encuestados

Medio/bajo: Entre el
30 y el 45% de los
encuestados

Bajo: Menos del
30% de los
encuestados

Austria, Camboya,
Camern, Ghana,
Hong Kong, Israel,
Kosovo, Lbano,
Liberia, Marruecos,
Pakistn, Filipinas,
Senegal, Sierra
Leona, Singapur,
Uganda, Estados
Unidos, Venezuela,
Zambia.
Armenia, Bolivia,
Canad, Colombia,
Ex R. Y. de
Macedonia, Grecia,
Islandia, Indonesia,
Irak, Kenia, Kuwait,
Luxemburgo, Malasia,
Nigeria, Panam,
Per, Portugal, Rusia,
Tailandia, Reino
Unido.
Argentina, Azerbaiyn,
Brunei Darussalam, Chile,
Croacia, Dinamarca, El
Salvador, Finlandia,
Georgia, India, Italia,
Japn, Mongolia, Pases
Bajos, Noruega, Serbia,
Corea del Sur, Espaa,
Turqua, Ucrania.
Bielorrusia, Bosnia y
Herzegovina, Bulgaria,
Repblica Checa,
Hungra, Lituania,
Moldavia, Polonia,
Rumania, Suiza.

Tabla 3.1. Resultados del barmetro global de la corrupcin. (Tower , 2009)
Las empresas transparentes no slo generan igualdad de condiciones al apoyar el
crecimiento a largo plazo y la productividad, sino que adems atraen a los clientes.
3.4. Situacin de la Sostenibilidad en Europa
Analizando ms en profundidad el caso del continente europeo, desde hace casi 10
aos, la Unin Europea (U.E.) es el organismo que ms est impulsando las
directrices comunes entre los estados miembros, marcando una serie de directrices
dentro del Libro Verde de la Comisin Europea (Comisin de las Comunidades
Europeas, 2001a). Su objeto el iniciar un amplio debate sobre cmo puede fomentar la
Unin Europea la responsabilidad social de las empresas en los mbitos europeo e
internacional, en particular sobre cmo aprovechar al mximo las experiencias
existentes, fomentar el desarrollo de prcticas innovadoras, aumentar la transparencia
e incrementar la fiabilidad de la evaluacin y la validacin.

Este documento define la Responsabilidad Social como un concepto con arreglo al
cual las empresas deciden integrar de forma voluntaria las preocupaciones sociales y
medioambientales en sus operaciones comerciales y en las relaciones con sus
interlocutores. Este concepto se encuentra al margen de las leyes, en el sentido de
que va ms all de la legislacin e intenta llegar donde sta no llega.

La responsabilidad social de las empresas cuenta con dos perspectivas:
1. La interna, que contempla el interior de la empresa: los accionistas, los
trabajadores y la gestin de recursos naturales en la produccin que afectan al
medio ambiente. Esta dimensin cuenta con dos mbitos, el relativo a los
trabajadores, donde el Libro Verde estudia tres aspectos: la gestin de los
recursos humanos, la salud e higiene en el lugar de trabajo y la adaptacin al
cambio, y el relativo al medio ambiente, centrando aqu la gestin del impacto
ambiental y de los recursos naturales
2. la externa, que se refiere a los interlocutores externos, socios comerciales,
clientes, consumidores, proveedores e interlocutores pblicos y las O.N.Gs.

Por otra parte, dentro de la estrategia para el Desarrollo Sostenible de la Unin
Europea preconiza una visin a largo plazo (Comisin de las Comunidades Europeas,
2002), donde exista una sociedad ms justa, comprometida con un medio ambiente
ms seguro, y mayor calidad de vida, potenciando un crecimiento econmico y
progreso social que haga esta poltica rentable. Para ello, solicita una actuacin
conjunta de todos los agentes a todos los niveles, adoptando los cambios de actitud y
tecnologa necesarios para conseguirlo.

Los problemas ms urgentes en los que se centra la estrategia estn relacionados con
el cambio climtico y sus efectos, los posibles peligros para la salud pblica de los
numerosos productos qumicos que se utilizan actualmente, el aumento de la presin
sobre algunos recursos naturales, la pobreza y la exclusin social, el envejecimiento
de la poblacin y la congestin y contaminacin que origina el transporte, sobre todo
areo y por carretera. El Desarrollo Sostenible debe situarse en el centro del mandato
de todos los responsables polticos. La dimensin global de las cuestiones
ambientales requiere la integracin del concepto de sostenibilidad en las distintas
polticas sectoriales para que, de este modo, se refuercen mutuamente, se adopten
soluciones de compromiso basadas en decisiones informadas y que los objetivos
sociales y medioambientales se cumplan con el mnimo coste econmico. El xito de
cualquier estrategia de Desarrollo Sostenible depende bsicamente del cambio de
comportamiento de las personas, por eso los gobiernos debemos hacer todo lo posible

para educar e informar a las empresas y a la ciudadana para que todos seamos ms
conscientes de los costes ambientales que est produciendo nuestro actual modelo de
crecimiento econmico y de consumo, as como de las posibles alternativas que nos
conduzcan por la senda de la sostenibilidad. (Intxaurraga, 2001).

Para conseguir esto, se debe hacer una revisin de las polticas, para posteriormente
evaluar los posibles costes y beneficios, potenciando las ayudas a los pases ms
eficientes e incentivando las inversiones en ciencia y tecnologa, fomentando la
innovacin y la compra verde. Por otra parte, adems de sensibilizar a los ciudadanos
en este cambio cultural, potencia la publicacin de una memoria anual con la triple
cuenta de resultados para aquellas empresas de ms de 500 empleados y valora la
importancia de la comunicacin y transparencia con los diferentes grupos de inters
con los que la compaa interacte.
Recientemente, C.S.R. Europe (2009) ha publicado una gua donde analiza por pases
considerando un total de 20 las organizaciones y actores en el campo de la
R.S.C., las diferentes iniciativas y buenas prcticas que se estn llevando en este
campo. En esta gua se ponen de manifiesto cmo cada pas est enfocando el
desarrollo del concepto dentro del mbito poltico as como las diferentes fundaciones,
asociaciones y organizaciones que impulsan esta corriente.

Igualmente, la Unin Europea, a travs de la Estrategia UE 2020 (2009) pretende
poner de manifiesto los elementos claves del Desarrollo Sostenible en los prximos
aos. Se apoya en que la preservacin de la energa, el uso racional de los recursos
naturales y de las materias primas, la eficiencia y el incremento de la productividad
sern los factores clave de la competitividad de la industria y de las economas
europeas en el futuro. La estrategia se centra en tres prioridades:
1. Crear valor basando el crecimiento en el conocimiento. Se basa en la
innovacin apoyada en la educacin, investigacin, la economa digital y la
creatividad.
2. Potenciar el papel de los ciudadanos en sociedades inclusivas. La creacin de
empleos, la flexibilidad de los mercados laborales, el desarrollo del espritu
empresarial y una proteccin del aprendizaje potenciar el crecimiento de las
empresas y la gestin de las transiciones de los mercados laborales.
3. Crear una economa competitiva, conectada y ms respetuosa del medio
ambiente. La U.E. ha de ser capaz de competir de manera ms efectiva y de
mejorar su productividad consumiendo menos recursos y energas no
renovables, y hacindolo de manera ms eficiente, en un mundo en el que los
precios sern cada vez ms altos y cada vez ser ms reida la competencia

para obtenerlos. Todo ello redundar sobre los sectores industriales y
energticos, desde las ms tradicionales a las ms sofisticadas. Igualmente, el
uso de las nuevas tecnologas La modernizacin y la interconexin de las
infraestructuras, la reduccin de la carga administrativa y la aceleracin de la
penetracin de las innovaciones en el mercado contribuirn a la consecucin
de este objetivo.

3.5. Situacin de la Sostenibilidad en Espaa
3.5.1. Introduccin
Tambin en Espaa, tanto la R.S.C. como la sostenibilidad han sufrido una notable
evolucin, en poco tiempo. El Anuario sobre R.S.C. en Espaa, publicado por la
Fundacin Ecologa y Desarrollo, donde se lleva a cabo un repaso a la prensa
econmica del ao 1999 ofreca aquel ao un balance descorazonador: la atencin
prestada por los medios de comunicacin a la R.S.C. era muy escasa, todo ello a
pesar de que fue en el ao 1999 cuando Dow Jones pona en el mercado su serie de
ndices selectivos sostenibles; tan slo aquellas empresas espaolas que entraron a
formar parte de la serie de ndices desde su creacin parecan prestar algo ms de
atencin; sin embargo, la R.S.C. todava no era un asunto del inters de los directivos
y consejos de administracin de las grandes empresas espaolas. Tampoco haba en
Espaa think tanks ni centros de informacin a los que recurrir, aunque cabe
destacar en aquel ao el lanzamiento por parte de I.E.S.E. y Fundacin Entorno de su
Foro Empresa y Desarrollo Sostenible o, el lanzamiento por parte de Fundacin
Ecologa y Desarrollo del Boletn Ecologa y Desarrollo (E.C.O.D.E.S.), primero en
Internet Espaola en tratar asuntos de R.S.C.
A partir del ao 2000 se empieza a dar signos de cambio: aunque la demanda interna
sigue siendo dbil, empieza a fortalecerse la demanda internacional de
responsabilidad social corporativa hacia las grandes empresas espaolas.
Internacionalmente suceden cosas, como la constitucin en junio del ao 2000 del
Sustainable Investment Research International Group, organizacin de anlisis R.S.C.
que empieza a ejercer escrutinio sobre las empresas espaolas, junto con la creciente
atencin que otras agencias de anlisis R.S.C., como el Ethical Investment Research
Service (E.I.R.I.S), empiezan a prestar a las grandes compaas espaolas cotizadas.
A pesar del escaso xito de otras iniciativas reconocidas internacionalmente, como las
lneas directrices de la O.C.D.E. para empresas multinacionales, uno de los hitos se
produce con la firma por parte del Grupo Inditex del programa Pacto Mundial de
Naciones Unidas a finales del ao 2001; el paso dado por Inditex empieza a dotar de

credibilidad en Espaa a la filosofa R.S.C. Posteriormente, la firma de ms de un
centenar de compaas convierte a Espaa en uno de los pases donde ms xito ha
tenido el programa de Naciones Unidas. Tras estos hechos, comienzan a crearse
seminarios, foros de discusin, o lideres de opinin y foros especializados, como el
grupo de trabajo creado por la Asociacin Espaola de Contabilidad y Administracin
de Empresas, el Foro de Reputacin Corporativa o el Club de Excelencia en
Sostenibilidad. Tambin la Asociacin Espaola de Normalizacin (A.E.N.O.R) ha
venido trabajando en los ltimos aos en el mbito de la formalizacin en materia de
R.S.C., con relativo xito.
Otros factores contribuyen a despertar el optimismo acerca del futuro de la filosofa de
la responsabilidad social corporativa en Espaa:
a) Las administraciones pblicas comienzan a formular propuestas para la
promocin de la R.S.C.
b) Las O.N.G.s espaolas comienzan a vehicular con acierto las expectativas
sociales en materia de R.S.C.
c) La R.S.C. se convierte, a partir del segundo semestre del ao 2002, en materia
habitual en los medios de comunicacin espaoles

La visin que tiene la empresa no siempre coincide con lo que opinan los agentes
externos a la misma. La confianza social que tienen los diferentes grupos de inters en
las empresas espaolas es un aspecto importante a la hora de que las compaas
pongan en marcha el modelo de sostenibilidad o R.S.C. en su gestin. La realidad
actual sobre este aspecto la siguiente (Vicente, 2008):
1. Las compaas espaolas se enfrentan a un clima de opinin favorable
2. La capacidad de las compaas espaolas de generar confianza social depende,
en buena medida, del sector en el que operan
3. Los ciudadanos se muestran dispuestos a castigar a aquellas compaas cuyo
comportamiento en cuestiones sociales, ambientales o en materias de orden tico
perciban como menos avanzado
4. La credibilidad de las acciones empresariales en materia de R.S.C. depende,
sobre todo, de la calidad de las prcticas desarrolladas en materia de recursos
humanos
5. Las compaas espaolas no estn dedicando los suficientes recursos para la
gestin de asuntos como el cambio climtico, la igualdad de oportunidades o la
integracin de los inmigrantes en la sociedad espaola

6. Los informes de responsabilidad corporativa generan, por el momento, poca
confianza entre los expertos consultados
7. Las O.N.G.s, los amigos o los familiares son, por el momento, fuentes de
informacin sobre responsabilidad corporativa ms crebles que los directivos de
las compaas
8. Las compaas espaolas han llevado el discurso a la prctica y que, en los
ltimos aos, ha mejorado el desempeo de aqullas en cuestiones sociales,
ambientales y de orden tico
Existe desconfianza e incertidumbre an a pesar de los notables esfuerzos que estn
haciendo las compaas por difundir sus prcticas y polticas.

Sin embargo, aunque los signos son positivos, conviene mencionar que, a pesar del
creciente inters de organizaciones internacionales, la R.S.C. en Espaa sigue siendo
cosa de grandes empresas. Los incentivos existentes en los mercados de producto
son todava muy difusos; tambin lo son, por tanto, los incentivos a las PYMES de
cara a la formalizacin de polticas en el mbito de la R.S.C.
Segn el Grfico 3.1., la correlacin entre las variables tamao de empresa (nmero
de empleados) y su sensibilidad hacia la Responsabilidad Social, es muy alta lineal
(FORETICA, 2008).
Entre 10 y 49
Entre 500 y 1000
Menos de 10
Entre 50 y 99
Entre 100 y 499
Ms de 1000
y = 0,0777x + 0,3947
R
2
= 0,9884
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%

Grfico 3.1. Relacin entre el tamao de la compaa y el porcentaje de sensibilidad
de dicha compaa hacia la R.S.C. (FORETICA, 2008).

3.5.2. La situacin actual en cifras
Por su parte, el Gobierno Espaol, segn afirm a finales del ao 2008 el Director
General de Economa Social del Trabajo Autnomo y de la Responsabilidad Social de
las Empresas, D. Juan Jos Barrera, la prioridad es poner en funcionamiento el
Consejo Estatal de la R.S.E. y empezar a desarrollar debates y propuestas. Pero
sobre todo, hay un tema importante, que es el papel de la responsabilidad social de las
empresas en la situacin actual de crisis econmica.
En trminos de certificacin ambiental, segn datos de A.E.N.O.R., Espaa se sita en
el ao 2008, por tercer ao consecutivo, a la cabeza de Europa y en tercer lugar del
mundo en certificados de gestin ambiental basados en la norma I.S.O. 14001, con
13852, un 24,51% ms que en el ejercicio anterior.
La situacin ambiental espaola a travs de indicadores muestra una apreciable
mejora, como son por ejemplo la disminucin del consumo de agua, la mejora del
estado de las masas forestales, el crecimiento de la agricultura ecolgica, el aumento
del reciclado y la reduccin de los residuos generados por habitante, el aumento de la
utilizacin de energas renovables, as como la elaboracin de mapas de ruido y el
crecimiento ms lento de las emisiones atmosfricas (Ribera y Espinosa, 2008).
De hecho, el Anuario de Sostenibilidad 2009 elaborado por PricewaterhouseCoopers y
Sustainable Asset Management (S.A.M.), sita a 20 empresas espaolas entre las
ms sostenibles del mundo, lo cual es una excelente noticia.
Una de las claves para que el fenmeno de la sostenibilidad o responsabilidad social
se consolide en Espaa es que debe existir un alineamiento entre la oferta de las
empresas y la demanda del consumidor. En estos ltimos aos existen desequilibrios
entre oferta y demanda. La gran empresa es la que ha apostado por desarrollar ms
su notoriedad y ha ido consolidando un crecimiento fuerte en este campo; por su parte,
el consumidor tiene asentados algunos elementos como son la importancia de la
sociedad y el medio ambiente (FORETICA, 2008).
La publicacin del Informe Entorno 2009 afirma que el 74 % de las empresas
espaolas considera el cambio climtico como una oportunidad de negocio, sealando
que el nmero de empresas que realizan inversiones en materia de sostenibilidad ha
disminuido un 12 %, y un 8 % en el caso del gasto debido a la situacin coyuntural de
la crisis. nicamente el 4,8% de las empresas espaolas pueden ser calificadas de
excelentes en sostenibilidad.
Adems, cada 100000 empresas, slo 5000 tienen una actitud comprometida y activa
en materia de sostenibilidad. Slo el 44,3 % de las empresas percibi haber obtenido
beneficios tangibles al gestionar de forma sostenible su actividad en el ao 2008,

sobre todo en materia de eficiencia, ahorro en la gestin de residuos y obtencin de
subvenciones. En cuanto a los beneficios intangibles, el 67,2 % de las compaas
aprecian mejoras en la reputacin, en las relaciones con la Administracin y en la
disminucin de riesgos (Fundacin Entorno-B.C.S.D. Espaa, 2009).
Segmentando los resultados de este informe por comunidades autnomas, destaca
Madrid como la autonoma donde sus empresas tienen un mayor compromiso con el
medio ambiente. Las empresas del Pas Vasco y Catalua se mantienen en los
mismos niveles del ao anterior y las de Asturias y la Comunidad Valenciana han
disminuido sus esfuerzos en sostenibilidad. Por tamao de empresas, el informe pone
de relieve tambin "grandes diferencias" y las de mayor tamao siguen siendo las ms
sostenibles. Los sectores que ms han incrementado sus inversiones en sostenibilidad
son el qumico, el de refino, plsticos y energa y el hostelero. En el extremo contrario
se sitan las empresas de fabricacin de materiales de automocin, fabricacin de
equipos, metalrgicas y agrarias, que el informe atribuye a la crisis.
El informe apunta que los principales frenos para polticas empresariales de
sostenibilidad son las dificultades tcnicas, los cambios legislativos constantes y la
ausencia de compromiso del consumidor.
3.5.3. Posicionamiento de las empresas
La empresa entiende la R.S.C. como una herramienta generadora de beneficios, tanto
para la sociedad como para la propia empresa. Se refuerza la teora que basa la
Responsabilidad Social en el contrato social. Es percibida como una obligacin, al
tiempo que como algo beneficioso para la empresa y la sociedad.
Realizando un anlisis detallado y comparativo con los datos obtenidos en los
prestigiosos Informe FORETICA 2006 (FORETICA, 2006) e Informe FORETICA 2008
(FORETICA, 2008), se comprueba que las variables de gestin para las compaas
han incrementado sensiblemente su puntuacin media (de 8,5 a 8,7), mientras que las
variables agrupadas en accin social han descendido de manera moderada (de 7,6 a
7,1). Los empresarios otorgan cada vez mayor importancia a la gestin empresarial
que a la accin social, a la hora de valorar la Responsabilidad Social de una
compaa.
En este sentido, las diferentes ventajas competitivas que puede generar la adopcin
de polticas de Responsabilidad Social se pueden clasificar entorno a los siguientes
ejes estratgicos (FORETICA, 2008):

-
Gestin: que incluye competitividad, clima, beneficios econmicos y eficacia.
-
Marca: abarca reputacin, marca y fidelizacin.
-
Valores: hace referencia a tranquilidad, bienestar social y medio ambiente.
Analizando los resultados de dicho informe, el conjunto de ventajas vinculadas a
gestin superan con creces, al objetivo de mejora reputacional. Este equilibrio de
prioridades es consistente con los resultados de aos anteriores. No obstante, las
variables de gestin han experimentado un ligero retroceso, en beneficio del grupo de
marca y visibilidad. Tambin se observa una cierta preponderancia de las variables de
gestin.
La gran mayora de los empresarios, casi un 70%, estn convencidos de que la
importancia de la R.S.C. va a seguir creciendo en los prximos aos. Un 25%
adicional piensa que su importancia va a seguir siendo como hasta ahora. Por su
parte, la visin de la empresa acerca del papel que deben jugar las administraciones
pblicas en materia de Responsabilidad Social es la de fomentar su desarrollo (64%)
ms que regular sobre ella (27%). Tan slo un 9% de las empresas entiende que la
Administracin debe permanecer al margen del debate de la Responsabilidad Social.
Por su parte, las empresas de gran tamao estn desarrollando ao tras ao su
Memoria de Sostenibilidad. Consiste en publicar de forma transparente los resultados
econmicos, sociales y ambientales de la organizacin durante el ao. Esta
herramienta tiene una gran acogida en las empresas de mayor tamao, ya que ms de
un 50% de las mismas elaboran o tienen pensado elaborar su memoria de
sostenibilidad. Mientras, tan slo un 15% de las PYMES lo hacen o tienen pensado
hacerlo. Generalmente es un tema de recursos lo que puede llegar a frenar el
desarrollo de esta memoria.
Relacionando el comportamiento sostenible de las empresas y la situacin de crisis
que viven los pases en este periodo, el secretario general del Grupo Socialista en el
Congreso y director de la Comisin Promotora del Consejo Estatal de RSE, D. Ramn
Juregui, destaca en sus discursos el valor de la RSE en momentos de crisis, ya que
gracias a ella, se va a recuperar el sentido social de las empresas y va a crecer por
parte de la sociedad la demanda de informacin veraz a las compaas. Adems
afirma que de esta situacin quien sale perjudicado es la empresa irresponsable, y
aadi que va a aumentar la exigencia de la sociedad para con las empresas y sus
directivos.
100 EL DESARROLLO SOSTENIBLE Y SU
MEDICIN

3.5.4. Posicionamiento del consumidor
El estudio Sustainable Futures 09 (Havas Media, 2009) analiza la opinin de 22.000
ciudadanos sobre grandes marcas a nivel mundial de diferentes sectores y su relacin
con el Desarrollo Sostenible. Las entrevistas se llevaron a cabo en los siguientes
pases: Estados Unidos, Suecia, Reino Unido, Brasil, China, Francia, Espaa,
Alemania, India y Mxico, donde se consult alrededor de 2.400 ciudadanos por pas.
En cada mercado se analizaron 20 marcas pertenecientes a ocho sectores de
actividad: alimentacin, bienes de consumo, telecomunicaciones, finanzas,
automocin, energa, servicios pblicos y distribucin.
Segn los resultados del estudio, destacar que un 90% de los consumidores a nivel
internacional conocen el concepto sostenibilidad y que el 50% lo usa de forma
cotidiana.
Segmentando los datos para Espaa, un 80% de los consumidores espaoles, frente
al 70% a nivel general teniendo en cuenta todos los pases que han intervenido en
este estudio, considera que es responsabilidad de las empresas encontrar soluciones
a los retos que plantea la sostenibilidad. nicamente el 34% de los entrevistados
espaoles y el 30% de los internacionales creen que esta es tarea sea cosa exclusiva
de los gobiernos, mantiene el estudio. Adems este estudio afirma que un 50% de los
ciudadanos espaoles encuestados opina que las empresas deberan mantener una
actitud activa en el mbito de la R.S.C., mientras que slo un 31% cree que esto
sucede realmente.
Una encuesta a consumidores realizada por primera vez en todo el mundo sobre tica
de las empresas y responsabilidad corporativa por la prestigiosa compaa de estudios
de mercado The Nielsen Company a 28.000 personas de 51 naciones, revela que el
compromiso corporativo hacia prcticas verdes influye cada vez ms en la conducta
de compras de los consumidores. Este colectivo consideraba muy importante que las
compaas mejoren el medio ambiente, y otro 36 % lo valor como algo importante.
Consultados sobre si les gustara ayudar a las causas sociales y ambientales, el 68 %
de los encuestados se inclin por comprar productos ecolgicos, y apenas el 13 %
prefiri donar efectivo. Estas opiniones estn alineadas con los resultados del estudio
de Havas Media. Otros resultados de este estudio apuntan que el 40% de los
encuestados afirm que los Gobiernos deberan restringir las emisiones de gases que
favorecen el efecto invernadero y otros contaminantes. En este sentido, destacar que
ms de 190 gobiernos han acordado elaborar un nuevo tratado sobre calentamiento
global para finales del 2009, para restringir las emisiones de gases de efecto
invernadero, despus de las advertencias realizadas por el panel climtico de

Naciones Unidas, sobre el aumento de las olas de calor, sequas, inundaciones y el
avance de los mares.
En segundo lugar, el 38% manifest que los Gobiernos deberan encabezar las
investigaciones para la fabricacin de automviles y viviendas con menores emisiones
contaminantes y sobre energas renovables. Por su parte, un 37 % apunt que los
ciudadanos debera reciclar ms residuos, aunque la encuesta era multirrespuesta.
3.6. Factores que influyen en la adopcin de polticas de R.S.C.
3.6.1. Introduccin
Segn los resultados que arrojan el Informe Entorno 2006 (Fundacin Entorno BCSD
Espaa, 2006) y el Informe Entorno 2009 (Fundacin Entorno BCSD Espaa, 2009),
existen una serie de factores que impulsan la sostenibilidad en las empresas de dos
formas: Factores impulsores y limitantes (Tabla 3.2.).
FACTORES CONSIDERADOS
Legales Econmicos Mercado Sociales Tcnicos
FACTORES
Impulsores
- Adaptacin a las
polticas y
legislacin
pblica
- Temor a
sanciones
- Responsabilidad
derivada de un
mal uso de
productos o
servicios
- Incremento de
la rentabilidad
- Obtencin de
ayudas,
subvenciones
e incentivos
fiscales
- Rebajas en
primas de
seguros y
acceso
preferente a
crditos
- Exigencias
del mercado
- Ventajas
frente a
competidores
- Indicadores
de
accionistas
- Mejora de la
imagen/reputaci
n de la empresa
- Ocurrencia de
episodios
especialmente
sensibles en los
medios de
comunicacin
- Presin de
determinados
grupos de
inters
- Compromiso de
la direccin

FACTORES
Limitantes
- Desconocimiento
de la normativa
- Dificultades para
adaptarse a la
legislacin
- Elevada
inversin
- Dificultad para
obtener
beneficios
tangibles
- Ausencia de
valoracin
por parte del
cliente/consu
midor
- Competencia
desleal
- Falta de
compromiso de
la direccin
- Desconocimiento
de las
necesidades y
expectativas de
los grupos de
inters
- Dificultades
tcnicas
- Falta de
formacin
- Desconocimiento
de la
problemtica
actual en este
mbito

Tabla 3.2. Clasificacin de los factores impulsores y limitantes por categoras.
(Fundacin Entorno BCSD Espaa, 2006 y 2009)
102 EL DESARROLLO SOSTENIBLE Y SU
MEDICIN

- Factores Impulsores. Su influencia es positiva en el impulso de polticas
ambientales o sociales.
- Factores Limitantes. Su carcter es negativo, y por tanto, frenan el desarrollo
de la sostenibilidad en la empresa.
Como resumen, valorando objetivamente los resultados estadsticos de dichos
informes, las empresas espaolas aplican polticas de Desarrollo Sostenible dentro de
sus organizaciones principalmente por dos motivos: exigencias legales y mejora de la
imagen/reputacin de la empresa.
3.6.2. Anlisis de los resultados de los factores impulsores
Si analizamos los resultados del Informe Entorno 2006 (Fundacin Entorno BCSD
Espaa, 2006) y el Informe Entorno 2009 (Fundacin Entorno BCSD Espaa, 2009),
de manera sectorial, y teniendo en cuenta factores impulsores de naturaleza ambiental
y social, las empresas espaolas que han sido ms sensibles a las polticas
ambientales son las pertenecientes a la construccin, minera y alimentacin, y las
menos preocupadas por estos aspectos son el transporte, madera, textil, papel y
cuero.
La obtencin de ayudas, crear ventajas competitivas y las exigencias del mercado
(grupos de inters) son tres aspectos muy importantes a considerar dado que se le
otorga especial peso en todos los sectores que fueron analizados.
Por otra parte, el tamao de la empresa no es un elemento que diferencie la
sensibilidad con respecto a las polticas ambientales, dado que, algunas empresas
tendrn especial preocupacin por una serie de factores ms crticos dentro de su
mbito de actividad y otras prestarn especial atencin a otra serie de aspectos ms
ligados a su poltica, objetivos y metas.
Si se analiza por comunidades autnomas, los resultados del estudio afirman que las
comunidades de Asturias y Cantabria son sensiblemente ms receptivas que el resto
en cuanto a polticas ambientales.
Para el caso de las polticas sociales, los sectores ms sensibles son la minera y
fabricacin de minerales no metlicos, construccin, hostelera y alimentacin.
La mejora de la imagen/reputacin de la empresa es lo ms valorado en general.
Para este caso, las empresas de ms de 250 trabajadores son menos sensibles a los
factores impulsores de las polticas sociales, cosa que no suceda en los aspectos
ambientales.

3.6.3. Anlisis de los resultados de los factores limitantes
Siguiendo de nuevo los resultados del Informe Entorno 2006 (Fundacin Entorno
BCSD Espaa, 2006) y el Informe Entorno 2009 (Fundacin Entorno BCSD Espaa,
2009), se determina que las elevadas inversiones, la ausencia de valor por parte del
cliente y la posibilidad de obtener beneficios tangibles son los tres aspectos prioritarios
que hacen que las empresas espaolas no lleven a cabo polticas de sostenibilidad.
Adems, en general, los factores que ms limitan la decisin lo hacen en mayor
medida sobre los ambientales en comparacin con los sociales.
En general, la minera y fabricacin de minerales no metlicos, la fabricacin de
materiales de transporte y la alimentacin son los sectores donde existe una mayor
resistencia a la hora de implantar estas polticas.
Analizando ms detalladamente esta variable, vemos que los aspectos que hacen que
una compaa desde el punto de vista ambiental no apueste por la integracin de las
polticas sostenibles dentro de su actividad son la elevada inversin (factor
determinante), dificultades tcnicas para hacerlo, falta de valoracin por sus clientes,
dificultades de adaptacin a la legislacin y por ltimo, dificultades para obtener
beneficios tangibles (retorno de la inversin en R.S.C.).
Las empresas que cuentan con mayor tamao son las que han percibido ms
dificultades para implantar polticas ambientales. El principal aspecto a destacar que
les frena es la ausencia de valor por parte de sus clientes, opinando esto el 50% de las
empresas encuestadas.
Observando las limitaciones de las compaas para implantar polticas sociales, vemos
que los principales aspectos que limitan la implantacin de estas polticas estn
relacionados con la elevada inversin, dificultades tcnicas, ausencia de valor por el
cliente y dificultad de obtener beneficios, muy similar a los que frenaban la
implantacin de polticas ambientales.
Las empresas ms pequeas son las que tienen ms dificultades en la implantacin
de estas polticas pero cuanto ms grande es la empresa, ms escptica es en la
valoracin por parte de los consumidores y en la obtencin de beneficios tangibles.
Las Comunidades Autnomas ms sensibles en la implantacin de estas polticas son
Castilla -La Mancha, Murcia, Aragn y Catalua.
Los sectores del Comercio, Alimentacin y Fabricacin de equipos mecnicos,
elctricos y electrnicos son los sectores que ms dificultades comunican a la hora de
poner en prctica polticas sociales.

CAPTULO 4: MEDIDA DEL DESARROLLO SOSTENIBLE 105

CAPITULO 4: MEDIDA DEL DESARROLLO SOSTENIBLE
4.1. Introduccin
El mucho calcular acarrea el triunfo. El poco calcular: la derrota. Y cuanto peor, la
derrota sin clculo alguno! (Sun Tzu, gran estratega militar chino del siglo V a.C.)
Para poder medir la evolucin de los resultados de una compaa en un mbito
concreto es preciso contar con una variable temporal numrica que nos oriente sobre
lo bien o lo mal que estamos haciendo las cosas en nuestra organizacin, que nos
ayude a gestionar los recursos de la compaa para obtener resultados consistentes a
largo plazo estudiando la tendencia de los datos peridicamente. A este dato o
conjunto de datos numricos se les denomina indicadores.
Adems, tambin nos capacita para compararnos con el sector y la competencia en
procesos de Benchmarking, donde la clave reside en separar las medidas comunes en
funciones similares para entender a los competidores y no competidores durante toda
la cadena de valor del producto (Camp, 1989).
Acerca de los indicadores se han hecho muchos estudios, en numerosos campos de la
ciencia y el conocimiento y desde hace muchos aos. Esto significa que existe mucha
informacin al respecto.
Como ya sealaban Bhringer y Lschel (2006), la supervisin del avance hacia el
Desarrollo Sostenible necesita identificar indicadores que proporcionen informacin
manejable sobre las condiciones econmicas, sociales y medioambientales.
Centrndonos en el campo de estudio que nos ocupa, tradicionalmente los indicadores
de Desarrollo Sostenible se han relacionado con la riqueza de un territorio o un
ecosistema (Toln et al, 2002) como la Agenda Local 21 (Naciones Unidas, 1992).
Cada vez es ms habitual que los organismos pblicos internacionales ms
prestigiosos desarrollen y anualmente calculen ndices ambientales, sociales o
econmicos, e incluso en algunos casos trabajen con ndices agregados de Desarrollo
Sostenible (Schuschny, 2008).
Las tres funciones bsicas de los indicadores (O.C.D.E., 1997) son: simplificacin,
cuantificacin y comunicacin. Son simplificaciones de la realidad que la cuantifiquen a
travs de una escala y permitan compararla con un objetivo. Por ltimo, sirven para
dar informacin referente al objeto de estudio.
Rayn (2001) presenta la evolucin de los indicadores de Desarrollo Sostenible en tres
generaciones.

La primera generacin de indicadores son los que habitualmente reciben el nombre de
indicadores ambientales o de sostenibilidad ambiental. Esta es una primera
generacin porque corresponden al desarrollo acaecido entre los aos ochenta y la
actualidad (dependiendo de la iniciativa), en la que se ha diseado e implementado
indicadores de sostenibilidad parciales, que dan cuenta del fenmeno complejo desde
un sector productivo (salud, agricultura, forestal), o bien desde la singularidad o un
nmero reducido de dimensiones (ambiental referido a variables de contaminacin, o
de recursos naturales).
La segunda generacin de indicadores corresponde al desarrollo realizado desde el
enfoque multidimensional del Desarrollo Sostenible. Se trata aqu de avanzar en el
diseo e implementacin de sistemas de indicadores compuestos de tipo ambiental,
social, econmico e institucional.
En la actualidad se trabaja con indicadores de tercera generacin, en los cuales est
incorporado lo econmico, social y ambiental de forma transversal y sistemtica.
4.2. Definicin de indicador
En trminos coloquiales, un indicador (p.ej: Cantidad de CO
2
emitida por una industria
a la atmsfera en un ao) no es ms que una variable numrica que aporta
informacin ms all del dato, y que sirve por tanto para conocer y analizar una
realidad o fenmeno que est teniendo lugar (calentamiento global).
Segn Chevalier et al (1995), un indicador es una medida de la parte observable de un
fenmeno que permite valorar otra porcin no observable de dicho fenmeno.
Gallopin (1996) lo asocia con la teora de sistemas, tratando los indicadores como
variables, y no valores. Son las representaciones operativas de un atributo, definidas
mediante un mtodo de medida y observacin determinado. Es un instrumento
analtico que representa el modelo.
Los sistemas de indicadores se pueden usar para cuatro principales aplicaciones
(Castro, 2002):
a) Modelizacin. Anlisis de los elementos que componen el sistema y
subsistemas
b) Simulacin. Una vez se disponen el sistema, se pueden ver los resultados que
se producen variando alguna variable
c) Seguimiento y Control. Una vez establecidos los valores objetivo, se puede
determinar el grado de consecucin de los mismos
d) Prediccin. Al trabajar con series temporales y ver la evolucin, se puede
baticinar lo que podr suceder en el futuro.

Los indicadores se usan en numerosos niveles de anlisis. Desde configuraciones
territoriales diversas, pueden utilizarse a escala global, en mbito nacional o bien a
nivel local, as como en organizaciones y empresas.
Si el indicador es complejo de medir, se puede calcular de forma indirecta a travs de
otra variable cuantitativa, que su resultado se encuentra ntimamente relacionado con
el resultado de la variable que queremos conocer, y disponer de la escala propia que
necesitemos para poder realizar la medicin de forma fcil (DElia, 2001).
Se disponen de multitud de denominaciones para este trmino (indicador, ratio,
mtrica, Key Performance Indicador (K.P.I.), etc.) y de definiciones para el mismo.
A continuacin se presentan algunas de las ms representativas:
El Comit tcnico AEN/CTN 66 (2003) lo define como el dato o conjunto de datos que
ayudan a medir objetivamente la evolucin de un proceso o de una actividad. DElia
(2001) lo enfoca hacia la expresin matemtica que cuantifica el estado de la
caracterstica o hecho que queremos controlar
Por su parte, Rueda (1999) lo identifica ms con variables que intentan reflejar de
forma sinttica una preocupacin social e insertarla en el proceso de toma de
decisiones.
En cambio, Antequera (2005) lo asocia a medidas en el tiempo de las variables de un
sistema que nos dan informacin sobre las tendencias de ste, sobre aspectos
concretos que nos interesan analizar. stos pueden estar compuestos simplemente
por una variable o por un grupo de ellas, y tambin pueden encontrarse
interrelacionados formando ndices complejos, como los ndices econmicos.
Quiroga (2001) trata el indicador como un signo, tpicamente medible, que puede
reflejar una caracterstica cuantitativa o cualitativa, y que es importante para hacer
juicios sobre condiciones del sistema actual, pasado o hacia el futuro. La formacin de
un juicio o decisin se facilita comparando las condiciones existentes con un estndar
o meta existentes.
El I.H.O.B.E. (2001) lo vincula con una herramienta de control por parte de la direccin
para facilitar informacin relevante, resumida en forma de declaraciones concisas e
ilustrativas, en la toma de decisiones. Los indicadores medioambientales resumen
extensos datos medioambientales en una cantidad limitada de informacin clave
significativa.
La Comisin de Desarrollo Sostenible de la U.E. (2001) lo asemeja a los facilitadores
del proceso de toma de decisiones, siendo ellos los que pueden ayudar a medir y
calibrar el progreso hacia las metas de Desarrollo Sostenible. Adems, pueden
constituirse en verdaderas seales de alerta que prevengan daos econmicos,

sociales y ambientales. Para Bermejo (2001) son un medio de simplificar una realidad
compleja centrndose en ciertos aspectos relevantes, de manera que queda reducida
a un nmero manejable de parmetros. En la gestin ambiental se utilizan para 3
propsitos: suministrar informacin sinttica para poder evaluar las dimensiones de los
problemas, establecer objetivos y controlar el cumplimiento de los objetivos. Pueden
utilizarse adems para incrementar el grado de conciencia ciudadana.
lvarez-Arenas (2000) lo relaciona con variables cuya capacidad de informacin o
comunicacin trasciende a la derivada directamente del dato o datos a partir de los
cuales se calcula, y cuyo contenido, que se refiere a algn problema de tipo ambiental
socialmente relevante, puede ser insertado coherentemente en los procesos de toma
de decisiones de la gestin ambiental. Gallopin (1997) coincide, definindolo como
variables que nos permiten monitorear el progreso para as poder implementar con
xito los conceptos y estrategia de sostenibilidad. Los indicadores buen diseados
permiten pueden resumir o simplificar informacin relevante, hacer perceptible el
fenmeno de inters y por ltimo, servirn para cuantificar-medir-comunicar la
informacin importante. Garca y Stamples (2000) apoyan su idea de pensar en
variables, apuntadores o ndices relacionados con un criterio especfico, donde sus
fluctuaciones revelan la variacin de aquellos atributos clave del ecosistema. La
posicin y tendencia del indicador en relacin con el valor de referencia indica el
estado actual y la dinmica del sistema.
Por ltimo, Belcher et al (2004) lo definen como parmetros con los que se puede
evaluar la sostenibilidad de un sistema complejo dado que sirven para monitorear
cambios a travs del sistema, incluyendo los componentes econmicos y biofsicos.
En resumen, es necesario medir para poder comparar y conocer a fondo los procesos,
su variabilidad y las causas para poderlo tener bajo control. Adems nos sirve para
valorar el grado de cumplimiento de los objetivos establecidos en cualquier aspecto.
Nos permite medir tendencias, pudindonos adelantar de manera rigurosa y
sistemtica a mejorar los resultados de la compaa en un mbito dado, con datos
concretos objetivos, y huyendo de percepciones subjetivas (DElia, 2001).
Segn Zarzosa (1996), la estructura de los indicadores puede adoptar tres diferentes
agrupaciones afines:
1. Por temas, medios o sectores. Agrupacin relativa a la proximidad e
interrelacin lgica por compartir una afinidad evidente debido a que forman
parte del mismo campo de aplicacin
2. Estructura causal. Existe una relacin causa-efecto demostrable y patente

3. Estructura espacial o ecosistmica. Corresponde a indicadores que se agrupan
por territorio
Segn Sikdar (2004), se han desarrollado dos tipos de indicadores: Aquellos que
muestran el estado de un sistema, que denomina indicadores de contenido, y aquellos
que miden el comportamiento de un sistema, que son indicadores de desempeo.
Adems establece 3 grupos de indicadores en funcin de los aspectos que contempla:
Grupo 1: Econmicos, ecolgicos y sociolgicos.
Grupo 2: Socio-econmicos, ecoeficiencia y socio-ecolgicos.
Grupo 3: Indicadores de Desarrollo Sostenible.
4.3. Caractersticas de un indicador
Antes de analizar con detalle las caractersticas que debe reunir un indicador, para
poder darle utilidad al valor que ste arroja, es necesario compararlo con el objetivo
que se pretende alcanzar en ese periodo para la variable que se est monitorizando.
Para poderlo ejecutar con rigor, todos los objetivos que la compaa defina debern
tener un planteamiento S.M.A.R.T (Bartle, 2007):
Especficos (Specific): Claros sobre qu, dnde, cundo y cmo va a cambiar la
situacin.
Medibles (Measurable): que sea posible cuantificar los fines y beneficios.
Realizables (Achievable): que sea posible lograr los objetivos (conociendo los recursos
y las capacidades a disposicin de la comunidad).
Realistas (Realistic): que sea posible obtener el nivel de cambio reflejado en el
objetivo.
Limitado en tiempo (Time bound): estableciendo el periodo de tiempo en el que se
debe completar cada uno de ellos.
Segn la O.C.D.E (1993), los principios bsicos con los que debe cumplir todo
indicador son estos siete:
1. Los valores de los indicadores deben ser medibles (o al menos observables)
2. Los datos han de estar disponibles o deben poderse obtener mediante
mediciones especficas
3. La metodologa para la recogida y procesamiento de los datos, as como para
la construccin de indicadores debe ser clara, transparente y estandarizada
4. Los medios financieros, humanos y tcnicos para la construccin y
monitorizacin de indicadores han de estar disponibles

5. Los indicadores han de estar relativizados al objetivo y ser de coste eficiente
6. Han de disponer de aceptacin dentro del entorno en que se usen y ser
apropiados para la toma de decisiones
7. La participacin y el uso de los indicadores es algo fundamental
Bermejo (2001) hace referencia a 4 caractersticas que debe disponer todo indicador:
Relevancia: mostrar los efectos principales de las actividades en el medio natural.
Acuracidad: reflejar con precisin la realidad y sus cambios.
Resonancia: ser fcilmente comprendido y estimado relevante por los colectivos
pertinentes.
Comparabilidad: que permita conocer su evolucin en el tiempo y su contrastacin
internacional.
En cambio, segn la norma UNE 66175 (Comit Tcnico AEN/CTN 66, 2003), las
particularidades y requisitos destacados que debe reunir un indicador son ocho:
a) Simbolizar una actividad importante o crtica del proceso que queremos medir
para mejorar
b) Tener una relacin lo ms directa posible sobre el concepto valorado con
objeto de ser fieles y representativos del criterio a medir
c) Los resultados de los indicadores deben ser cuantificables, y sus valores
expresarse normalmente a travs de un dato numrico o de un valor de
clasificacin
d) El beneficio que se obtiene del uso de los indicadores debe superar la inversin
de capturar y tratar los datos necesarios para su desarrollo
e) Deben ser comparables en el tiempo, y por tanto pueden representar la
evolucin del concepto valorado. De hecho, la utilidad de los indicadores se
puede valorar por su capacidad para marcar tendencias
f) Deben ser fiables, es decir proporcionan confianza a los usuarios sobre la
validez de las sucesivas medidas
g) Deben ser fciles de establecer, mantener y utilizar
h) Deben ser compatibles con los otros indicadores del sistema implantados y por
tanto permitir la comparacin y el anlisis
Adems, siguiendo esta misma lnea, Aguado et al (2008) proponen un indicador
debe reunir las siguientes cualidades:


a) Independiente: cada indicador debe tener significado por s mismo
b) Indicativo: debe ser una representacin fiable del fenmeno que pretenden
caracterizar o medir
c) General: deben ser significativos para diferentes percepciones de la realidad
d) Robusto: se debe salvaguardar su evolucin en caso de cambios no
significativos en la metodologa o de mejoras en la base de datos
e) Sensible: deben reaccionar rpidamente a cambios en lo que se est
evaluando, para permitir la evaluacin de las tendencias y los xitos de las
polticas
4.4. Medicin de variables mediante el uso de indicadores
Los indicadores traducen los resultados en medidas cuantificables con el fin de ayudar
a mejorar los resultados clave de la compaa (Azapagic, 2004). La informacin
facilitada por los indicadores nos proporciona suficiente capacidad para poder
establecer y revisar estrategias y objetivos a corto, medio y largo plazo. Estos
indicadores ayudan a constatar la relacin existente entre los comportamientos
operativos y la estrategia de la empresa, ya que muestran la situacin actual de la
compaa, permitiendo comprobar si se han cumplido los objetivos y si el resultado
obtenido tras la aplicacin de actuaciones sostenibles es el deseado y esperado. La
organizacin debe estar preparada para afrontar los cambios que puedan aparecer en
las necesidades y las expectativas de los grupos de inters. De esta forma, gracias a
esos indicadores, puede medir y anticiparse a estos cambios con capacidad de
reaccin.
Estos indicadores, junto con la presin ejercida por las distintas partes interesadas,
son los responsables del establecimiento de prioridades por parte de la empresa
(objetivos y polticas) para alcanzar el comportamiento tico como poltica y estrategia
empresarial.
En cuanto a su configuracin estructural tambin varan, desde los contextos ms
simples, como puede ser una simple lista de indicadores en los que el resultado de
uno es independiente del otro, hasta los ms complejos, donde se establecen modelos
que interrelacionan los diferentes indicadores ponderados.
Segn Zarzosa (1996), existen cuatro problemas bsicos en el uso de indicadores que
es necesario tener en cuenta a la hora de su utilizacin:
- Posibles ambigedades entre el indicador y el fenmeno que se quiere medir
- Escasez de datos estadsticos que puede obligar a recalcular datos omitidos

- Dificultad prctica de incluir indicadores subjetivos
- El carcter desagregado de indicadores sociales hace que se lleven a cabo
agregaciones para simplificar la realidad
Por otra parte, es necesario considerar los niveles de referencia de un indicador para
tener un objetivo contra la cual contrastar el dato obtenido en la medicin. La
desviacin o gap es lo que se transformar en el reto a resolver. Existen ocho niveles
de referencia a tener en cuenta a la hora de comparar la medida obtenida (DElia,
2001):
Nivel histrico. Se determina a travs del anlisis de datos de series temporales,
viendo la evolucin de la variable en el tiempo. Con esta informacin, utilizando
mtodos de prediccin adecuados, se puede obtener cul ser el comportamiento a
futuro de mi organizacin. El valor histrico nos indica qu hemos hecho, pero no nos
indica el potencial alcanzable.
Nivel estndar. Es el valor potencial de un sistema determinado. Una vez vare el
sistema, el estndar variar, por tanto, deberemos tenerlo actualizado en todo
momento. Debemos de tener en cuenta dos aspectos: El alcanzar el valor estndar no
es slo cosa de los operarios y no es el techo al alcanzar, sino que es una meta
superable.
Nivel terico. Es el dato que nos suministra el fabricante de un equipo, es la mxima
capacidad cuya operacin nicamente puede verse mejorada si mejoramos,
modificamos o innovamos la tecnologa actual.
Nivel de requerimientos de los usuarios. Si una compaa quiere seguir en el negocio,
debe de cumplir los estndares solicitados por los grupos de inters. La utilizacin de
los requisitos de las partes interesadas nos ayuda a establecer pautas de mejora. Si
cumplimos holgadamente estos requisitos, nos puede servir para reorientar acciones
frente a la competencia, redefinir polticas de precios, etc.
Nivel de la competencia. Si se disponen datos de los competidores provenientes de
estudios de benchmarking, estudios sectoriales, fuentes pblicas, etc., podemos
establecer objetivos que nos permitan reducir los costes. El poder disponer de estos
indicadores es fundamental para poder permanecer en el negocio ao tras ao.
Nivel de consideracin poltica. Una vez la compaa establece una poltica, debe ser
coherente con ella, siendo capaz de controlar sus resultados para establecer el
cumplimiento de los objetivos. Establecer unos niveles basados en la poltica expresan
nuevos retos, que ser necesario evaluar su posibilidad de cumplimiento en relacin
con las debilidades y fortalezas de la organizacin.

Nivel obtenido tras aplicar tcnicas de consenso. Cuando no se disponen de valores
histricos para el indicador, ni existen valores estndar o de mercado que nos faciliten
los grupos de inters, se fijan los niveles a travs de un comit de expertos. El uso de
niveles de referencia estimados mediante tcnicas de consenso (tcnica del grupo
nominal o tcnica de votacin mltiple, son las ms usadas) son muy buenas
aproximaciones.
Nivel planificado. Para cada indicador podemos tener un nivel de referencia
planificado, que no es otro que metas que se impone la organizacin, que se deben
alcanzar en un futuro inmediato.
Existe relacin directa entre la desviacin y los niveles de responsabilidad de la
organizacin segn se muestra en la Tabla 4.1.

DESVIACIN NIVEL DE RESPONSABILIDAD
Poltica VS Competencia
Poltica VS Usuario
Alta Direccin
Poltica VS Terico Gerencia de coordinacin y staff
Terico VS Estndar Gerencia operativa
Estndar VS Histrico
Histrico VS Real
Gerencia operativa hasta el nivel de
operarios

Tabla 4.1. Relacin entre las desviaciones de los niveles de indicadores y los niveles
de responsabilidad. (DElia, 2001).
Para poder llevar a cabo una buena medicin, es necesario tener en cuenta cinco
atributos (DElia, 2001) como son:
a) Pertinencia. Las mediciones tomadas deben tener importancia en las
decisiones que se toman en base a las mismas. Esto es importante tenerlo en
cuenta para no utilizar ms recursos de los necesarios en hacer mediciones
que luego no se vayan a usar para nada.
b) Precisin. Grado en el que la medida obtenida refleja fielmente la magnitud del
hecho que queremos analizar. Para lograr la precisin, es necesario realizar
una buena planificacin de lo que vamos a medir, en qu unidades, con qu
medios, etc. Posteriormente utilizar el instrumento de medida adecuado al fin y
asegurar que el dato se recoge adecuadamente por la persona que lo capta.

c) Oportunidad. La medicin que tomamos es informacin que nos sirve para
tomar decisiones en nuestra organizacin y evitar errores, utilizando para ello
datos objetivos y as poder establecer qu acciones son necesarias tomar para
corregir la situacin en la que se encuentra la organizacin.
d) Confiabilidad. Es necesario medir de forma peridica y cuestionarse
peridicamente el sistema de medicin, dado que las decisiones que tomamos
se realizan en base a los datos de los indicadores e ndices que usamos. Las
auditoras son bsicas para detectar puntos de mejora del sistema.
e) Economa. Debe de existir una correlacin directa entre el coste de realizar la
medicin y el beneficio que se obtiene de la informacin que sta aporta para
la toma de decisin. En muchos casos, los propios trabajadores son capaces
de aportar un sistema de medicin alternativa y menos cara, que sirve igual.
Por ello hay que tener en cuenta esta opinin a la hora de disear el sistema
de indicadores a utilizar.
En un indicador existen dos elementos que deben ser contrastados (Antequera y
Carrera, 2008): Un valor representativo de la situacin real, obtenido como resultado
de un determinado procedimiento previo (algoritmo matemtico, encuesta, juicios de
valor, etc.) y un umbral, obtenido de un razonamiento previo acerca de la situacin
deseada, y que expresara el valor para el cual el objetivo correspondiente se
considera como alcanzado. Un mecanismo de umbrales nos puede ser til para:
- Expresar rangos de tolerancia (p.ej: Concentraciones de sustancias).
- Indicar capacidades de carga (p.ej: Capacidad de regeneracin forestal).
- Expresar metas (p.ej: Reducciones objetivo del protocolo de Kioto, metas del
milenio, etc.).
- Expresar lmites de emergencia (p.ej: Grado de proximidad a lmites crticos,
concentraciones de sustancias peligrosas).
- Informacin de referencia (p.ej: Datos comparativos de otras zonas).
Para poder simplificar la interpretacin y utilizacin de los indicadores de
sostenibilidad, en algunas ocasiones puede ser necesario modelar el conocimiento.
Para ello, se construyen mapas conceptuales siguiendo estos pasos (Bienvenido y
Flores, 2007):
1. Definir de forma simple el modelo de conocimiento de los indicadores de
sostenibilidad (conceptos), fijando el mbito a modelar, datos y donde incluya
la tabla de conceptos bsicos y sus interrelaciones
2. Representar el modelo de conocimiento sobre los indicadores de sostenibilidad

3. Disponer de una herramienta que nos permita explicar los modelos de forma
simple, grfica, asociando los recursos a los conceptos, vincular pginas web,
etc. (p. ej: Cmap Tools)
Por ltimo, es necesario tener en cuenta el sentido fsico del indicador. En este
aspecto, los indicadores puede ser de dos tipos: crecientes o decrecientes (Krajnc y
Glavic, 2004). Un indicador es creciente cuando a medida que aumenta su valor, el
impacto en esa categora sobre el Desarrollo Sostenible cuenta con un impacto
positivo. Un ejemplo claro sera el beneficio. Suelen representarse con un superndice
positivo. Se suele representar como I
A
+
.
En cambio, existen indicadores cuyo incremento tiene un impacto negativo en la
sostenibilidad. Se les denomina como decrecientes y se representan como I
A
-
.
Dentro de este grupo se encuentran bsicamente los relacionados con la rotacin de
trabajadores, la accidentabilidad laboral y aquellos ambientales referidos a consumo
de materias primas, agua y energa, as como aquellos relacionados con generacin
de emisiones, vertidos o residuos. A la hora de trabajar matemticamente con ellos, se
elige su valor complementario a la unidad, es decir, el valor resultante de restar la
unidad al indicador una vez normalizado. Esto es necesario hacerlo as para que sean
agregables a los positivos y ponderen de similar forma.
4.5. Modelos de indicadores e ndices de sostenibilidad
En muchas ocasiones, un problema que se presenta es la disposicin de muchos
indicadores para gestionar una organizacin, lo que puede generar complejidad,
confusin o contradiccin en la toma de decisin asociada a cada uno de ellos.
Segn la O.C.D.E. (1994), existen tres criterios bsicos para la seleccin de
indicadores medioambientales:
a) La relevancia poltica y utilidad que le pueden dar los usuarios
b) Su bondad analtica
c) Su mensurabilidad
Cuando una empresa se decide a utilizar indicadores para medir su desempeo y
poder gestionar correctamente la actividad empresarial que se est llevando a cabo,
as como plantearse metas y objetivos futuros, puede apoyarse en la norma UNE
66175 (Comit Tcnico AEN/CTN 66, 2003). En esta norma se definen unas pautas
para seleccionar los indicadores ms adecuados, cmo denominar dichos indicadores,
establecer la forma de clculo y la forma de representacin ms ptima, la realizacin
de la distribucin de responsabilidades y ayuda a definir umbrales y objetivos.

Adems, para la gestin visual de los indicadores, la norma propone disponer de un
cuadro de mando que cumpla con las siguientes 4 premisas:
f) Presentar slo aquella informacin que resulte imprescindible, de una forma
sencilla, resumida y eficaz para la toma de decisiones. Se recomienda
representar un nmero reducido de indicadores. Un cuadro de mando con un
nmero de indicadores elevado puede dificultar la visin de conjunto, y por
tanto la toma de decisiones
g) Destacar lo relevante para una organizacin, poniendo en evidencia aquellos
parmetros que no evolucionan como estaba previsto, ya que se trata de una
herramienta de gestin
h) Simplificar su representacin mediante la utilizacin de grficos, tablas, curvas,
cuadros de datos, etc. El juego de colores puede utilizarse para evidenciar
cambios de estado, tendencias y situacin respecto a un umbral
i) Uniformidad en su elaboracin para facilitar las tareas de contrastar resultados
entre los distintos departamentos y reas.
Existen diferentes tendencias en el uso de conjuntos de indicadores. Algunos autores
son partidarios de utilizar un gran nmero (U.N.C.S.D., 1996) mientras que otros optan
por usar un nmero menos que sirvan de testigo o alerta (Bartelmus, 1994).
Segn Castro (2002), normalmente se distingue entre indicadores simples y
compuestos, sintticos o ndices (Figura 4.1.). Los primeros hacen referencia a
datos obtenidos directamente de la realidad mientras que los segundos son el
resultado de combinar varios indicadores simples mediante un sistema de
ponderacin.

Figura 4.1. Proceso de elaboracin de ndices agregados. (Castro, 2002).
Por ello, es necesario definir cules de ellos son claves para el negocio o disponer de
indicadores agregados que permitan mostrar de una manera resumida la tendencia
global de la compaa en un mbito de gestin.
Las ventajas que presenta un ndice agregado frente a un conjunto de indicadores
discreto (enfoque desagregado) son las siguientes (Galvn-Miyoshi, 2008):
1. Un ndice agregado nos permite valorar la evolucin que existe en el tiempo de
la organizacin, incluso a modo de funcin matemtica, mientas que un
MEDIDA
Indicadores
Sistema de
Indicadores
INDICES

seguimiento puntual de indicadores slo permite valorar alternativas con
diferentes tipos de consecuencias (qu pasara si el indicador X aumenta y el
indicador Y disminuye).
2. El ndice, una vez bien definida su agregacin, permite disponer de una
evaluacin de expertos mientras que la evaluacin basada en varios
indicadores es social y ms subjetiva e interpretable.
3. Cuando trabajamos con un solo ndice, el problema radica en la forma de
agregar los indicadores (estandarizacin, ponderacin y mtodo de
agregacin), mientras que en caso de trabajar con un conjunto de indicadores,
el problema reside en cmo seleccionar, cmo representar los indicadores,
como identificar los umbrales crticos y cmo visualizar simultneamente el
conjunto completo de indicadores.
Adems de estos aspectos a tener en cuenta, en la Tabla 4.2., Schuschny (2008)
menciona otros aspectos positivos y obstculos para trabajar con un sistema de
indicadores.

ASPECTOS POSITIVOS DE DISPONER
UN INDICE AGREGADO
ASPECTOS QUE VAN EN CONTRA DE
DISPONER UN INDICE AGREGADO
Proveen una imagen de contexto que focaliza y
facilita la interpretacin y la sntesis
Si los indicadores estn mal diseados, pueden
dar lugar a mensajes errneos, confusos o poco
robustos
Integran y resumen diferentes dimensiones de un
tema que pueden apoyar la toma de decisiones y
la sealizacin poltica
Al reducir la complejidad de un tema en algo
supuestamente mensurable, pueden dar lugar a
sesgos de confirmacin o a la simplificacin
excesiva
Al suministrar la comparabilidad (benchmarking)
entre las unidades de anlisis y su evolucin,
atraen el inters pblico
Acarrean un alto nivel de incertidumbre asociado a
la integracin de escalas y dimensiones diversas
Reducen el tamao de la lista de estadsticas e
indicadores a considerar en el anlisis un ndice
sinttico como reductor de complejidad/diversidad
Es esencial la interaccin con
partners/expertos/stakeholders para lograr la
mutua aceptacin del indicador
Requieren seguir principios estadsticamente
fundamentados y procedimientos transparentes

Tabla 4.2. Aspectos positivos y negativos de disponer de un ndice agregado.
(Schuschny, 2008).
El poder disponer de ndices o indicadores sintticos es bsico para poder contar con
una visin global de la sostenibilidad. Muchas veces existen dificultades derivados de

la heterogeneidad o simplificacin excesiva, que dificulta la interrelaciones entre los
subsistemas (Gallopin, 1997).
Para la elaboracin de un ndice agregado de forma satisfactoria es necesario seguir
de manera rigurosa los siguientes 10 pasos (Gallopin, 1997):
1. Desarrollar marco metodolgico o conceptual. Antes de empezar es necesario
conocer bien las categoras a analizar, informacin de que se dispone y los
criterios de seleccin
2. Seleccionar indicadores. Es bsico seleccionar adecuadamente el conjunto de
indicadores que se va a utilizar para confeccionar el ndice agregado dado que
de ello depender su utilidad y validez
3. Anlisis multivariante. Siempre que los datos lo permitan, es bueno realizar
anlisis estadsticos para determinar correlaciones entre indicadores con el fin
de poder eliminar estadsticamente aquello que no aporte valor al conjunto de
datos
4. Imputar de datos perdidos. Si hay datos omitidos, se deben aplicar mtodos
para estimarlos a travs de imputacin simple o imputacin mltiple. Adems
se puede recurrir a otros mtodos (O.C.D.E., 2008 y Gmez et al, 2006) como
son: M.C.A.R. (Missing Completely at Random), M.A.R. (Missing At Random),
N.M.A.R. (Not Missing At Random), etc
5. Normalizacin de los datos. Si los indicadores con los que se trabajan son de
diferentes unidades, es necesario normalizarlos
6. Asignacin de pesos. Se asignan el peso que el indicador va a tener en el
ndice mediante mtodos matemticos, estadsticos o la ayuda de un panel de
expertos
7. Agregacin de los datos. Una vez normalizados y ponderados se agregan para
obtener el ndice global. Existen varios mtodos: Suma de rankings, umbral,
agregacin lineal, agregacin geomtrica, etc
8. Anlisis de robustez y sensibilidades. Se lleva a cabo para validar el proceso
con el que se ha obtenido el indicador agregado compuesto. Se analiza la
dispersin y variabilidad el resultado
9. Vinculacin del indicador con otras variables. Estudiar las interrelaciones
matemticas que puedan existir tras en anlisis del indicador con otra variable
10. Presentacin y diseminacin. Son varias las formas de presentar la
informacin: a travs de grficos, cuadros de mando, rankings, grficos con
medias mviles, etc

Por otro lado, Castro (2002) determina un procedimiento ms sencillo para la
elaboracin de un ndice agregado basado en 4 pasos:
1. Seleccin de los indicadores unitarios que se van a usar
2. Estandarizacin de escala y unidad de medida (normalizacin).
3. Ponderacin y agregacin.
4. Estandarizacin de puntuaciones para poder comparar y medir la evolucin.
Para poder establecer la relacin entre los indicadores de sostenibilidad, Rutherford
(1997) propone cuatro posibles modelos de relacin:
a) Modelos de correlacin. El objetivo es reducir el nmero de variables que son
relevantes en el proceso de toma de decisin, describiendo la relacin que
existe entre ellas. Slo tiene en cuenta la correlacin lineal, no valorando la
causa-efecto.
b) Modelos Input-Output. Modelos que trabajan con flujos monetarios y de
personas, considerando relaciones estticas y lineales. Las relaciones no
lineales o las retroalimentaciones no son recogidas adecuadamente.
c) Modelos de sistemas complejos y conceptuales. Modelo basado en ecuaciones
de estado que refleja las relaciones existentes entre variables. La simulacin y
la prediccin son posibles en este modelo, al igual que la consideracin de las
relaciones no lineales y la retroalimentacin.
d) Modelos de escenarios. Sobre los modelos anteriores se proponen escenarios
para ver los efectos que tienen en la toma de decisin las variables
consideradas.
Adems es necesario tener en cuenta el concepto de incertidumbre epistemolgica,
que Functowicz y Raventz (1990, en Rotmans y Van Asselt, 2001) definen como la
parte que el modelo de indicadores no es capaz de definir en el ndice agregado
debido a la complejidad de la realidad en estudio.
Segn Morse y Fraiser (2005), el resultado de un ndice agregado depender de los
datos a incluir y fuentes a analizar, la transformacin de los datos a la escala de
inters, el tratamiento de los datos y el mtodo de agregacin utilizado y pesos
asignados.
A continuacin se presentan varios ejemplos de modelos de indicadores e ndices
agregados que han sido aplicados con xito en diferentes mbitos y por diferentes
entidades, pblicas y privadas.

Cada uno de ellos realiza una ponderacin diferente a los indicadores que lo
configuran, siendo planteamientos distintos que no permiten sacar conclusiones
acerca de una metodologa contrastada comn en este mbito.
4.5.1. Modelo P.E.R. (Presin-Estado-Respuesta)
El Modelo PER (Presin-Estado-Respuesta) es un modelo de indicadores ambientales
aplicado al territorio y desarrollado por el Grupo sobre el Estado del Medio Ambiente
de la O.C.D.E (1994), con buena aceptacin entre los organismos pblicos dado que
tiene en cuenta el proceso de toma de decisiones y marca los lmites de la
sostenibilidad poltica y pblica respecto a los problemas ambientales, que a sus
posibilidades de definir los estados del sistema y poder prever as sus
comportamientos futuros.
Se basa en que as actividades humanas ejercen PRESIN sobre el medio ambiente y
modifican la calidad de los recursos naturales (ESTADO). La sociedad ante esta
situacin responde con polticas y actuaciones (RESPUESTA) que sirven para
modificar las presiones humanas.
El modelo cuenta con un conjunto de indicadores clasificados en tres categoras:
1. Indicadores de PRESIN
2. Indicadores de ESTADO
3. Indicadores de RESPUESTA
Este modelo se ha considerado como excesivamente lineal, que desarrolla cadenas
causales entre problemas ambientales concretos, pero no analiza las relaciones que
existen entre estos mismos problemas.
La O.C.D.E. lleva trabajando en este modelo desde el ao 1991, siendo la ltima
actualizacin la llevada a cabo en el ao 2004 (O.C.D.E., 2004). En este modelo ms
avanzado define entre 40 y 50 indicadores clave, que son complementados con una
serie de indicadores sectoriales y por ltimo, un conjunto de indicadores de
desenganche. Estos indicadores valoran aspectos prioritarios como el cambio
climtico, el estado de la capa de ozono, la calidad del aire, la generacin de residuos,
el estado de los recursos forestales, el estado de los recursos animales, los recursos
energticos y la biodiversidad de las especies.
Esta metodologa ha sido aplicada por otros organismos pblicos como Naciones
Unidas a la Agenda 21, el Banco Mundial, EUROSTAT (Agencia Europea de
Estadstica) o el Ministerio de Medio Ambiente del Gobierno de Espaa.

4.5.2. Modelo D.P.S.I.R (Direccionadores Econmicos e Impactos)
La Agencia Europea para el Medio Ambiente (1999) propuso el Modelo D.P.S.I.R. que
sirve para evaluar la interaccin existente entre la sociedad y el medio ambiente.
Este modelo est basado en indicadores ambientales aplicados al territorio, ampliado
del modelo PER, que adems cuenta con los direccionadores econmicos e impactos
(Kristensen, 2004).
Este modelo, traducido al espaol, se denomina como F.P.E.I.R.:
F Fuerzas Directoras. Poblacin, transporte, uso de la energa, industria, agricultura,
vertederos, etc.
P Presiones. Uso de los recursos, emisiones atmosfricas, residuos, ruido, etc.
E Estados. Calidad del aire, calidad del agua, calidad del suelo, ecosistemas, uso de
suelo, etc.
I Impactos. Cambios fsicos, qumicos o biolgicos del medio ambiente o ecosistema.
R Respuestas. Resultado de algn impacto indeseado sobre el medio ambiente o
ecosistema.
Este modelo ha estado adoptado para expresar su marco de indicadores, pero adolece
de los mismos defectos que el modelo P.E.R., segn comenta el exdirector de la
Agencia Europea, D. Domingo Jimnez Beltrn. En cualquier caso, el paquete de
indicadores de sostenibilidad tiene que proporcionar una buena cobertura de los
indicadores y del rendimiento o resultados de la economa, mientras que la sociedad y
medio ambiente quedan vinculados mediante los indicadores de eficiencia de las
actividades sectoriales asociadas.
4.5.3. Modelo de la Huella Ecolgica
Rees y Wackernagel (1996) proponen la huella ecolgica como un indicador ambiental
de carcter integrador del impacto que ejerce una cierta comunidad humana, pas,
regin o ciudad sobre su entorno. Es el rea de terreno necesario para producir los
recursos consumidos y para asimilar los residuos generados por una poblacin
determinada con un modo de vida especfico, donde quiera que se encuentre esa
rea.
La metodologa de clculo consiste en contabilizar el consumo de las diferentes
categoras y transformarlo en la superficie biolgica productiva apropiada a travs de
ndices de productividad. Estas categoras son:

a) Cultivos: rea para producir los vegetales que se consumen. Constituye la
tierra ms productiva ecolgicamente, y genera la mayor produccin neta de
biomasa utilizable por las comunidades humanas.
b) Pastos: rea dedicada al pastoreo de ganado.
c) Bosques: rea en explotacin para producir la madera y el papel.
d) Mar productivo: rea para producir pescado y marisco.
e) Terreno construido: reas urbanizadas u ocupadas por infraestructuras.
f) rea de absorcin de CO
2
: superficie de bosque necesaria para la absorcin de
la emisin de CO
2
debida al consumo de combustibles fsiles para la
produccin de energa. Se contabilizan consumos en la produccin de bienes,
gastos en vivienda y transportes, entre otros.
Posteriormente lleva a cabo una serie de clculos para llevar a cabo el clculo de la
Huella:
Huella individual para cada recurso (6 categoras ecolgicas: cultivos, pastos,
bosque, mar, superficie construida y reas de absorcin de CO
2
).
aa =
p
c
donde
aa = rea apropiada per cpita para la produccin de cada artculo de consumo.
c = consumo medio anual de ese artculo (kg/cap).
p = su productividad media o rendimiento (kg/Ha).
Huella ecolgica per cpita (sumatorio de huellas individuales).
ef = aa
Huella global de un pas (H.G.)
HG =
mundial media dad productivi
n exportaci - n importaci produccin +

Huella local (H.L.)
HL=HG- factor de rendimiento
Las variables con las que trabaja no son fijas. Los valores de los pesos son todos
iguales, llevando a cabo una normalizacin en kilmetros cuadrados (km
2
)
(Schuschny, 2008).
El valor actual a nivel mundial es de 2.7 ha por persona. Siguiendo esta evolucin
sera necesario 2 planetas tierra en el ao 2030 para satisfacer las necesidades de la
humanidad.

Adems, existen diferentes software y pginas web que posibilitan el clculo de la
huella ecolgica de forma automatizada, lo que facilita y simplifica este aspecto.
4.5.4. Environmental Sustainability Index (E.S.I.)
La agregacin de indicadores en un solo valor denominado como indicador de
sostenibilidad medioambiental fue propuesto por Srebotnjak (2002), con el fin de servir
como criterio de benchmarking, dado que existe una estandarizacin de valores para
que las variables sean homogneas y comparables. Esta basado en los trabajos del
Center for International Earth Science Information Network (C.I.E.S.I.N.) de la
Universidad de Columbia (New York) y del Yale Center for Environmental Law and
Policy (Y.C.E.L.P.), de la Universidad de Yale (Connecticut), donde proponan el
denominado como Environmental Sustainability Index (E.S.I.) (Esty et al, 2005). Se
trata de un ndice agregado que valora el medio ambiente, la variable socio-econmica
y la componente institucional.
Est formado por 5 dimensiones descritas por 68 variables. Las dimensiones sobre las
que se apoya son:
a) Sistemas medioambientales
b) Daos medioambientales
c) Reduccin de la vulnerabilidad humana
d) Capacidad social e institucional
e) Global Stewardship
El modelo cuenta con un total de 20 categoras de indicadores:
1. Calidad del aire
2. Calidad del agua
3. Biodiversidad
4. Tierra
5. Reduccin de la contaminacin del aire
6. Reduccin de la contaminacin del agua
7. Gestin de los recursos naturales
8. Reduccin de los impactos al ecosistemas
9. Reduccin de residuos y consumos de recursos
10. Reduccin del crecimiento de la poblacin
11. Sustento bsico humano

12. Reduccin de los desastres naturales que tienen consecuencias
medioambientales
13. Salud ambiental
14. Ciencia y tecnologa
15. Gobierno medioambiental
16. Responsabilidad del sector privado
17. Eco eficiencia
18. Participacin en colaboracin internacional
19. Gases con efecto invernadero
20. Reduccin de presiones ambientales transfronterizas

Cada una de las variables con las que trabaja cuenta con pesos iguales, llevando a
cabo una normalizacin basada en el mtodo Z-Score (Schuschny, 2008).
Fue calculado en el ao 2005 para 146 pases dentro del World Economic Forum de
Davos (Suiza) con el objetivo de realizar un ranking medioambiental de pases.
4.5.5. Modelo de Krajnc y Glavic
La idea de disponer de un ndice agregado que mida la sostenibilidad de una
compaa es algo que se lleva planteando desde hace algunos aos. De forma
paralela a la realizacin de esta tesis, Krajnc y Glavic de la Universidad de Maribor en
Eslovenia, proponen el clculo de un ndice agregado en base a los indicadores G.R.I
facilitados por una compaa en su memoria anual de sostenibilidad.
Este ndice compuesto de sostenibilidad se calcula, tras la normalizacin de valores,
realizando ponderaciones entre los indicadores basadas en el mtodo de la Jerarquas
Analticas A.H.P. (Saaty, 1980).
El mtodo matemtico se apoya directamente en los datos suministrados por la
compaa en su memoria, admitiendo ese modelo de indicadores como el definitivo al
ser el que mayor adopcin internacional tiene por parte de las compaas.
Existen diferentes ejemplos prcticos de aplicacin de esta metodologa a indicadores
de Desarrollo Sostenible en distintas publicaciones a las empresas Henkel (Krajnc y
Glavic, 2004), BP y Shell (Krajnc y Glavic, 2005).


4.5.6. Modelo de U.S. Environment Protection Agency
Desarrollado por Sikdar (2009), y aplicado a seleccin de alternativas de la
multinacional BASF, se basa en construir un ndice D comprendido entre 0 y 1 que
permita comparar dos sistemas formados por indicadores, a travs de una agregacin
geomtrica de los mismos:
( ) | |
1/n
n
i
i i i
/x y c D
|
|
.
|
\
|
=
[
donde:
c
i
es un factor de peso para cada mtrica
x
i
e y
i
son valores de n diferentes mtricas (m
1
, m
2
, , m
n
) que describen el
comportamiento de dos sistemas: S
1
(x
1
, x
2
, , x
n
) y S
2
(y
1
, y
2
,, y
n
)
4.5.7. ndice Entorno de Sostenibilidad (I.E.S.)
Este ndice es calculado por la Fundacin Entorno W.B.C.S.D. Espaa en los
informes peridicos trianuales de sostenibilidad que publican desde el ao 2006
(Fundacin Entorno-B.C.S.D. Espaa, 2006).
Para su valoracin, se someten a una encuesta ms de 800 empresas de ms de 20
empleados, y en funcin de las respuestas se calcula este ndice como agregado de
los siguientes subndices:
Valoracin de la influencia de los grupos de inters (S.V.I.P.I.). Este subndice se
calcula como suma del valor numrico de las respuestas a estas dos preguntas:
- Opinin de la empresa sobre la influencia de los distintos grupos de inters en
sus resultados financieros y en su reputacin.
- Mantenimiento de canales permanentes con los grupos de inters.
Valoracin de Importancia de Problemas sobre Sostenibilidad (S.V.I.D.S.). Este
subndice se calcula como suma del valor numrico de las respuestas a estas dos
preguntas:
- Valoracin de la importancia de diferentes problemas ambientales de la
empresa.
- Valoracin de la importancia de diferentes problemas sociales de la empresa.
Valoracin de las actuaciones y herramientas de sostenibilidad (S.I.A.S.). Este
subndice se calcula segn el valor numrico de la respuesta a esta pregunta:
- Actuaciones implantadas y herramientas de sostenibilidad utilizadas por la
empresa.
Valoracin de formacin en sostenibilidad de la direccin (S.F.D.S.). Este subndice se
calcula segn el valor numrico de las respuesta a esta pregunta:
- Valoracin del nivel de formacin en gestin de la sostenibilidad de la direccin
de la empresa.

Valoracin de la organizacin y gestin de la sostenibilidad (S.O.G.S.). Este subndice
se calcula segn el valor numrico de la respuesta a esta pregunta:
- Designacin en la empresa de responsabilidades en las distintas reas de
sostenibilidad.
El Clculo del ndice Entorno de Sostenibilidad (I.E.S.) se realiza de la siguiente
manera:
I.E.S. = S.V.I.P.I. + S.V.I.D.S. + S.I.A.S. + S.F.D.S. + S.O.G.S.
El valor mximo que puede obtenerse para este ndice es de 100%.
La calificacin que obtiene la organizacin en funcin del resultado obtenido en el
ndice se muestra en la Tabla 4.3.
TIPO DE EMPRESA VALOR DEL I.E.S.
Excelente I.E.S. >85%
Proactiva
70%sI.E.S.<85%
Reactiva 40%sI.E.S.<70%
Pasiva-Indiferente 15%sI.E.S.<40%
Negativa I.E.S.<15%

Tabla 4.3. Valoracin del I.E.S. (Fundacin Entorno, 2009).
4.5.8. Modelo AUDITSOS
Diseado para establecer un ranking de sostenibilidad de destinos tursticos a partir de
un ranking calculado en base a un conjunto de indicadores y un modelo matemtico de
interrelacin y ponderacin (Garca y Sancho, 2002 y 2004).
Cuenta con tres categoras de indicadores:
1. Econmicos. Valora la sostenibilidad econmica en base al territorio, trabajo,
capital, tecnologa, precio y turismo en base a 68 indicadores.
2. Socioculturales. Valora en este apartado el territorio, calidad de vida,
patrimonio y sociedad, haciendo uso para ello un total de 70 indicadores.
3. Medioambientales. Tercer campo de actuacin, en donde se valora la gestin
pblica del medio ambiente, residuos, agua, suelo, contaminacin atmosfrica,
contaminacin acstica, impacto visual y recursos naturales del municipio. En
este caso de dispone de un total de 131 indicadores.

Posteriormente, aplicando frmulas matemticas de ponderacin complejas, calcula
dos ndices denominados como Capacidad de Carga del Residente (C.C.R.) y
Capacidad de Carga del Turista (C.C.T.), en los que se apoya para valorar la
sostenibilidad de un destino turstico a la hora de establecer un ranking. Para este
clculo se tienen en cuenta los impactos positivos y negativos, percibidos y no
percibidos, as como factores de ponderacin.
Este modelo se aplica a la mediad de la sostenibilidad de destinos tursticos pero su
filosofa es extrapolable a la construccin de cualquier otro ndice agregado de
sostenibilidad para otro sector diferente.
Adems, este modelo cuenta con un software denominado AUDITSOS que permite
calcular de manera sencilla estos complejos ndices desde el punto de vista
matemtico.
4.5.9. Agenda Local 21
Tal y como se defini en la Cumbre de Ro en el ao 1992, las entidades
gubernamentales deban establecer la Agenda Local 21, creando un sistema de
indicadores que permitiera (U.N.C.E.D., 1992):
a) Disponer de datos sobre el estado, evolucin y plan de accin del municipio.
b) Favorecer la obtencin de informacin de manera rpida y eficaz.
c) Determinar el grado de implicacin de los diferentes agentes en el plan de
accin.
d) Ayudar a la gestin municipal y a la toma de decisiones polticas.
e) Obtener una visin integral de los intereses del municipio.
f) Comunicar los avances logrados a los diferentes agentes implicados.
Es fundamental que los indicadores generales utilizados sean comunes para poder
comparar, siendo el modelo nico. A estos se le pueden aadir otros indicadores
especficos del municipio. Adems, es necesario realizar una definicin correcta y
clara del indicador, establecer su relacin con los objetivos que se pretende alcanzar,
considerar los aspectos tcnicos de medida y representacin grfica as como su
mtodo de clculo.
Los 12 indicadores comunes ms utilizados son los propuestos por el Gobierno Vasco
en su documento de agenda local (Intxaurraga e I.H.O.B.E. S.A., 2003):
1. Medio Ambiente (9 indicadores)
- Territorio y Planeamiento: Disponibilidad de zonas pblicas abiertas y Uso
sostenible del suelo.

- Movilidad y Transporte: Movilidad local y transporte de pasajeros y Distribucin
de la superficie municipal a infraestructuras de transporte.
- Recursos naturales: Consumo de agua y Consumo de energa.
- Residuos: Generacin y gestin de residuos y Vertidos al agua.
- Integracin del medio ambiente en las actividades del municipio: Sistemas de
gestin medioambiental en el municipio.
2. Medio Social y Econmico (3 indicadores). Pobreza y exclusin social, tasa de
paro y satisfaccin de la ciudadana con la comunidad local.
4.5.10. Modelo BRIDGESworks
Modelo desarrollado por el CWRT Sustainability Metrics (SM) en colaboracin con el
American Institute of Chemical Engineers (AIChE). Est basado en cinco indicadores
clave que miden la sostenibilidad de una industria (Beaver y Beloff, 2000):
1. Ineficiencias de materias primas
2. Ineficiencias de energa
3. Consumo de agua
4. Emisiones txicas a la atmsfera
5. Contaminacin
Ha sido diseado para que sea simple, til, fcilmente entendible, econmico desde el
punto de vista de recopilacin de datos, reproducible, robusto, protegido por el usuario
(informacin confidencial) y aplicable para toda la cadena de suministro y ciclo de vida
del producto.
El modelo cuenta con un software especfico para realizar los clculos de manera
automtica correspondientes a los indicadores propuestos. A travs de un proceso,
donde se transforman unas entradas en salidas, es capaz de valorar el valor de los
indicadores teniendo en cuenta todo el ciclo de vida del producto.
4.5.11. European Common Indicators
Conjunto voluntario de indicadores propuestos por Ambiente Italia Research Institute
(2003), centrados en una perspectiva local urbana. Cuenta con 10 indicadores
principales y permite comparar a los municipios europeos y as poder establecer
rankings y buenas prcticas de sostenibilidad. Tiene en cuenta diferentes tipos de
tamao de las ciudades europeas. Su aplicacin representa un coste bajo en funcin
de los resultados y conclusiones que se pueden obtener tras su aplicacin.
Los indicadores en los que se apoya este modelo son:
a) Satisfaccin de los ciudadanos con la comunidad local.
b) Contribucin local al cambio climtico

c) Movilidad local y transporte de pasajeros
d) Disponibilidad de reas pblicas locales abiertas y servicios
e) Calidad del aire
f) Desplazamientos de los escolares desde y hacia el colegio
g) Gestin sostenible llevada a cabo por el ayuntamiento y empresas locales
h) Contaminacin por ruido
i) Uso sostenible del territorio
j) Promocin sostenible de productos
En este modelo de indicadores se tiene en cuenta la contribucin de las empresas a la
sostenibilidad global del municipio dado que son parte de l.
Finalmente, el documento propone una serie de recomendaciones para mejorar el
desempeo de la comunidad a favor de su sostenibilidad dentro de cada uno de los
indicadores propuestos.
4.5.12. Ecoindicador 99
El modelo Ecoindicator 99 (Ministry of Housing, Spatial Planning and Environment,
2000) consiste en un conjunto de indicadores que muestran la carga ambiental de un
producto o proceso. Con un software especfico, es posible calcular otros indicadores
complementarios. Con esta herramienta se pueden determinar los pesos ambientales
del producto en todo su ciclo de vida, para posteriormente comparar distintas
alternativas a la hora de fabricar, comercializar y gestionar su fin de vida. Para cada
proceso que sufre el material, se ha dispuesto un valor numrico que cuantifica el
impacto de un material o proceso, basado en el ciclo de vida. Cuanto mayor es ese
ecoindicador, mayor impacto tiene.
Las 5 categoras que dispone la herramienta son:
1. Materias primas. Los indicadores definidos para los procesos productivos estn
calculados para un kilogramo de material-
2. Proceso productivo. Hace referencia al tratamiento y proceso de varios
materiales. Cada tratamiento lleva asociadas sus correspondientes unidades
de medida (metros lineales, kg, etc.)
3. Procesos de transporte. En funcin de cada modo de transporte del producto
(avin, tren, carretera, ferrocarril) el impacto ser diferente. La unidad utilizada
habitualmente para este indicador es toneladas-kilmetro.
4. Procesos de generacin de energa. Unidades de electricidad o calor en
funcin del tipo de energa utilizado para cada etapa, desde la utilizada para
extraer la materias primas hasta la empleada para la gestin del fin de vida.
5. Fin de vida: gestin de los residuos y reciclaje. Por ltimo, se determina en fin
de vida que se le otorga a cada producto, teniendo en cuenta los diferentes
tipos componentes de los materiales y productos.

Para cada categora, se determinan los indicadores asociados a cada variable de la
misma, y posteriormente se multiplican por la cantidad, obteniendo finalmente al sumar
un valor del indicador, que es comparable con otro diseo del mismo producto donde
podemos sustituir alguna variable para ver el aumento o disminucin sobre esta
puntuacin de manera rpida y cuantitativa y as poder seleccionar la alternativa ms
sostenible.
4.5.13. Norma UNE 66175:2003. Sistemas de gestin de la calidad . Gua para la
implantacin de sistemas de indicadores
Norma espaola elaborada por A.E.N.O.R (Comit Tcnico AEN/CTN 66, 2003) que
fija las pautas para la definicin y desarrollo de indicadores de gestin de cualquier
proceso o actividad, por tanto, no es un modelo especfico de indicadores definidos
que sirvan para la medida y mejora de la sostenibilidad de una organizacin, sino que
representa unas pautas generales para establecer un sistema de indicadores de
medida en cualquier mbito, lo cual le hace un modelo generalista.
Basa su filosofa en un descenso desde la poltica y estrategia de la compaa, la
definicin de indicadores alineados con sta, hasta el seguimiento de los indicadores
a travs de un cuadro de mando. Adems propone ejemplos concretos de indicadores
asociados a objetivos, su representacin grfica para el seguimiento de tendencias.
4.5.14. Modelo G.D.P. (Gross Domestic Product)
Este modelo basa su argumento en el seguimiento del Producto Interior Bruto (P.I.B)
en ingls, Gross Domestic Product (G.D.P.) pero como indicador de consumo, pero
no de bienestar dado que no existe una relacin directa (Wilson et al, 2008).
El P.I.B. se argumenta a veces como un indicador del Desarrollo Sostenible basado en
el supuesto de que el crecimiento econmico es la mejor estrategia para mejorar la
salud ambiental segn la O.C.D.E.
4.5.15. Human Development Index (H.D.I.)
El ndice H.D.I. fue desarrollado por Naciones Unidas (Watkins et al, 2009) es un
intento de mejorar las limitaciones del P.I.B. como una medida de desarrollo humano.
El ndice incluye tres componentes bsicos del desarrollo humano (United Nations
Development Programme, 2009):
1. Una vida larga y saludable. Se mide a travs de los aos de esperanza de vida
de la poblacin
2. Conocimientos: El indicador utilizado es la tasa de alfabetizacin de adultos y
tasa de matriculacin escolar
3. Un nivel de vida digno: Se mide a travs del P.I.B. per cpita

Cada una de las tres variables cuenta con pesos iguales, llevando a cabo una
normalizacin basada en el porcentaje del rango (Schuschny, 2008).
Este ndice pretende ser una medida del desarrollo humano, que ser una parte de la
media del Desarrollo Sostenible, a pesar de que desde el ao 1990 se lleva trabajando
en construir un ndice de Desarrollo Sostenible basado en ste. La sugerencia fue la
de aadir un indicador ambiental integral, compuesto por un indicador de la situacin
ambiental de un territorio y un indicador de la evaluacin ambiental de las actividades
humanas.
Utilizando el coeficiente de correlacin de Spearman, que mide la asociacin o
interdependencia entre dos variables aleatorias continuas, se demuestra que existe
una correlacin positiva muy alta entre el H.D.I. y el P.I.B. per cpita, superior a la
implcita en el nivel de vida variable que explica nicamente un tercio del ndice.
4.5.16. Modelo IndicaRSE
Quinta edicin de un modelo de indicadores aplicado a las regiones Sudamericanas,
que sirve de instrumento de autoevaluacin, basado en indicadores en materia de
R.S.E. internacionales (CentraRSE, 2008). Se utiliza bsicamente para medir polticas
y prcticas.
Consta de una herramienta de autoevaluacin que permite a las empresas de la regin
medir sus prcticas socialmente responsables y un marco metodolgico conceptual.
Cuenta con un cuestionario de 286 preguntas organizadas a travs de 7 ejes:
1. Gobierno, con valores y transparencia (6 aspectos relacionados)
2. Publico interno (4 aspectos relacionados)
3. Medio ambiente (4 aspectos relacionados)
4. Proveedores (4 aspectos relacionados)
5. Consumidores y Clientes 4 aspectos relacionados)
6. Comunidades (4 aspectos relacionados)
7. Poltica pblica (4 aspectos relacionados)
4.5.17. Wellbeing Index
El ndice del bienestar de las naciones ha sido desarrollado por Prescott-Allen
(2001).
Se centra en el Desarrollo Sostenible, con la idea central de que un ndice de
desarrollo econmico y de bienestar social debe contemplar tambin los costes
medioambientales de la actividad humana.
El informe evala la sostenibilidad en 180 pases con 36 indicadores del ndice de
Bienestar Humano y 51 indicadores para el Ecosistema. La interseccin de los dos
grupos calcula el valor del ndice, buscando siempre una optimizacin de ambos. Esto

ocurre cuando ambos son buenos. La representacin grfica es a travs de dos
crculos concntricos en forma de huevo.
Este ndice refleja la disposicin de una comunidad para lograr la sostenibilidad,
contemplando una reduccin de costes ambientales y mejorando la calidad de vida.
4.5.18. Environmental Performance Index (E.P.I.)
El Environmental Performance Index (E.P.I.) ha sido desarrollado por el Center for
International Earth Science Information Network (C.I.E.S.I.N.) de la Universidad de
Columbia (New York) y del Yale Center for Environmental Law and Policy (Y.C.E.L.P.),
de la Universidad de Yale (Connecticut) (Esty et al, 2008).
Se comenz a editar en el ao 2005, reemplazando al ya comentado Environmental
Sustainability Index (E.S.I.).
Clasifica 149 pases haciendo uso de 25 indicadores dispuestos en seis categoras:
a) Salud ambiental
b) Contaminacin del aire
c) Recursos hdricos
d) Biodiversidad y hbitat
e) Recursos naturales productivos
f) Cambio climtico
Este ndice proporciona una herramienta poderosa para mejorar la formulacin de
polticas y el desplazamiento de la toma de decisiones ambientales dado que se apoya
en un despliegue claro de objetivos.
Cada una de las 16 variables con las que trabaja cuenta con valores de pesos
determinados mediante el Anlisis de Componentes Principales y un panel de
expertos, llevando a cabo una normalizacin basada en asignar 100 al mejor valor y 0
al peor valor (Schuschny, 2008).
4.5.19. Environmental Vulnerability Index (E.V.I.)
El ndice de vulnerabilidad medioambiental es la base de todo el bienestar humano. Ha
sido desarrollado por South Pacific Applied Geoscience Commission (S.O.P.A.C.) y
United Nations Environment Programme (U.N.E.P.) (2008), junto con sus socios. El
ndice fue elaborado a travs de la consulta y colaboracin con los pases,
instituciones y expertos de todo el mundo. Este ndice est diseado para mostrar los
procesos que pueden influir negativamente en el Desarrollo Sostenible de los pases.
La razn de la utilizacin de ndices para este propsito es proporcionar un mtodo
rpido y normalizado para la caracterizacin de la vulnerabilidad en un sentido
general, y determinacin de cuestiones que pueden necesitar que se aborden en cada
uno de los tres pilares de la sostenibilidad, es decir, aspectos ambientales,
econmicos y sociales de la el desarrollo de un pas.

El E.V.I. cuenta con 32 indicadores de riesgos, 8 de resistencia y 10 que miden los
daos.
Los indicadores de riesgos de se refieren a la frecuencia y la intensidad de los
fenmenos peligrosos.
Los indicadores de resistencia se refieren a las caractersticas propias de un pas que
le hacen ms o menos capaz de hacer frente con los peligros naturales y
antropognicos. Esto incluye medidas tales como el tamao absoluto (hay menos
opciones para los refugiados en los pases pequeos) y el nmero de fronteras
comunes (hay mayores riesgos de efectos transfronterizos).
Los indicadores de daos cuantifican la vulnerabilidad adquirida a travs de la prdida
de integridad ecolgica o a base de aumentar los niveles de degradacin de los
ecosistemas.
Cada una de las 50 variables con las que trabaja cuenta con valores de pesos iguales
llevando a cabo una normalizacin basada en asignar 1 al mejor valor y 7 al peor valor
(Schuschny, 2008).
4.5.20. Living Planet Index
El Living Planet Index, publicado por World Wildlife Fund (W.W.F.) (2008), est
diseado para monitorear el estado del mundo de la diversidad biolgica. En concreto,
sigue las tendencias en un gran nmero de poblaciones de especies de la misma
manera que un ndice burstil realiza seguimiento del valor de un conjunto de
acciones.
Est basado en las tendencias de las poblaciones de casi 5000 poblaciones de 1686
especies de mamferos, aves, reptiles, anfibios y peces de todo el mundo.
Este ndice mundial es el agregado de dos subndices relacionados con la zona:
templado (que incluye polar) y tropical.
Cada una de las 1100 variables con las que trabaja cuenta con valores de pesos
iguales llevando a cabo una normalizacin basada en dividir cada valor por l mismo
menos una unidad (Schuschny, 2008).
4.5.21. Index of Sustainable Economic Welfare (I.S.E.W.)
El I.S.E.W. es un intento de medir los factores subyacentes que crean un verdadero
progreso (Matthews et al, 2003). Este ndice, aplicado al pas de Gales, tiene como
base el gasto derivado del consumo personal, y luego se hacen una serie de ajustes
para llegar al valor del ndice en un ao determinado.
Forma parte de una serie de indicadores globales de sostenibilidad. Tiene un valor
potencial si se utiliza junto con otros indicadores para informar y estimular el debate
sobre el estado de la naturaleza y la medida del proceso de desarrollo humano.
Las ventajas con las que cuenta este ndice son:

1. Incorpora aspectos sociales y de bienestar de Desarrollo Sostenible
2. Valora la distribucin de los recursos en una sociedad, las transacciones fuera
del proceso de mercado que aumentan el bienestar y el uso del capital natural.
3. El ndice proporciona un valor objetivo y comparable de los beneficios netos
para la sociedad derivados de su produccin y el consumo
4. Por ltimo, el ndice muestra el resultado de una serie de datos temporales
capturados que contribuyen en conjunto a la calidad de vida de un pas.
La frmula matemtica en la que se basa y los factores que utiliza son los siguientes:

ISEW = C
adj
+ P + G + W - D - E N donde:
C
adj
= Gasto ajustado teniendo en cuenta las desigualdades de ingresos econmicos
de cada familia.
D = Gastos privados en defensa.
P = Gastos pblicos excepto los dedicados a defensa.
E = Coste asociado a la degradacin ambiental.
G = Crecimiento en capital y cambio neto en la posicin internacional.
N = Depreciacin del capital base ambiental.
W = Otras contribuciones no monitorizadas y que contribuyen a los ciudadanos del
pas de estudio.
Cada una de las 25 variables cuenta con valores de pesos iguales llevando a cabo una
normalizacin monetaria (Schuschny, 2008).
4.5.22. United Nations Urban Settlement Programme Urban Indicators Toolkit
Modelo de indicadores desarrollado por el United Nations Human Settlements
Programme (U.N.H.S.P) (1997) para la medida de la evolucin de los asentamientos
urbanos mediante la recogida y el anlisis de un conjunto mnimo de datos, formado
por:
- 23 indicadores cuantitativos bsicos urbanos. Indicadores clave, que incluye
indicadores cuantitativos que son importantes para la poltica y relativamente
fciles de obtener. Cada indicador est definido de forma detallada, indicando
la metodologa de recogida de datos y clculo, forma de valorar el gnero, nivel
de profundidad de los datos e interrelacin con otros indicadores.
- 9 indicadores obtenidos de datos cualitativos. Datos cualitativos o listas de
verificacin, que aportan una evaluacin de las zonas que no fcilmente se
puede medir cuantitativamente. Son preguntas de auditora acompaadas
generalmente de casillas de verificacin SI/NO.

Adems, el modelo se apoya en unos indicadores complementarios asociados al
hbitat.

4.5.23. Modelo de Economa Sostenible del Gobierno de Espaa
El Ministerio de Economa y Hacienda (2009) ha publicado el anteproyecto de Ley de
Economa Sostenible. En dicho documento, se presentan 20 indicadores organizados
en tres categoras para medir la eficiencia en a implantacin del proyecto en Espaa
durante los diferentes aos. Estos indicadores son:
1. Indicadores econmicos
- Estabilidad Presupuestaria: Dficit de CCAA y AGE y % Deuda sobre PIB
- Dinamismo empresarial: Cargas administrativas
- Capacidad Innovadora: % Gasto en I+D respecto al PIB y % Usuarios de
Internet
- Internacionalizacin: Empresas exportadoras regulares
2. Indicadores ambientales
- Bajas emisiones: Emisiones de Gases efecto invernadero (CO
2
)
- Modelo energtico sostenible: Intensidad Energtica, % de Energa Renovable
respecto al % de Energa Final
- Movilidad Sostenible : % de Pasajeros en transporte pblico y % Mercancas
transportadas por ferrocarril
- Modelo de Vivienda Sostenible: % de Viviendas en alquiler y % de Inversin
en rehabilitacin sobre inversin en construccin
3. Indicadores sociales
- Ms y mejor empleo: Tasa de Empleo y Tasa de Temporalidad
- Igualdad: Tasa de Empleo femenina y Brecha salarial
- Educacin como garanta de igualdad de oportunidades : Tasa de abandono
escolar prematuro, % de Alumnos con bajas capacidades en lectura,
matemticas y ciencia segn PISA y Titulados superiores en ciencia y
tecnologa por 1.000 poblacin
Este mismo modelo, adems de proponer estos indicadores para la medida de la
implantacin del anteproyecto, dentro del captulo VI, artculo 40, cita que va a
promocionar la implantacin de polticas de Responsabilidad Social en las empresas,
poniendo a la empresa de un conjunto de caractersticas e indicadores, que en funcin
de su resultado, podrn ser acreditadas como empresas socialmente responsables por
el Observatorio del Consejo Estatal de la Responsabilidad Social Empresarial

4.5.24. Michelin Environmental Footprint (M.E.F.)
El Grupo Michelin ha desarrollado un indicador agregado denominado como Michelin
Environmental Footprint (M.E.F.) (Grupo Michelin, 2005), donde valora los impactos
ambientales de su huella ecolgica teniendo en cuenta los siguientes aspectos y
ponderaciones (Imagen 4.1):
a) Consumo de recursos. Valora el consumo de agua y energa, valorando cada
uno de los aspectos con un 15% de contribucin al indicador agregado.
b) Emisiones a la atmsfera. En esta apartado contabiliza las emisiones de COV,
cuyo peso es del 25% y las emisiones de CO
2
con un 15%.
c) Residuos generados, valorando la cantidad generada y la cantidad enviada a
vertedero, ambas con un 15% de contribucin al indicador global.
La suma ponderada de estos indicadores constituye este indicador que Michelin utiliza
a partir del ao 2005.

Imagen 4.1. ndice M.E.F. (Grupo Michelin, 2005).
4.5.25. Otros modelos de ndices de sostenibilidad
En este apartado se muestran dos ndices, que aunque no cuentan con una
repercusin tan global ni un carcter tan acadmico, conceptualmente tienen un
importante valor debido a que muestran la sostenibilidad de manera grfica, lo cual
contribuye a una simplificacin y sirve de herramienta a nivel de comunicacin.

4.5.25.1. Tablero de Comando para la medida de la Responsabilidad Social de una
organizacin
Un segundo ejemplo de gestin visual consiste en el Cuadro de Mando de la R.S.E.
creado por la Asociacin Tablero de Comando (Imagen 4.2.).
Esta herramienta permite a la compaa de forma sencilla valorar el grado de
cumplimiento en materia de Responsabilidad Social en porcentaje.
Los 7 indicadores o directrices en que apoya este ndice integrado son:

a) Valores y transparencia (peso: 12,5%).
b) Empleados y colaboradores (peso: 12,5%).
c) Medio Ambiente (peso: 12,5%).
d) Socios y proveedores (peso: 25%).
e) Bien comn (peso: 12,5%).
f) Comunidad (peso: 12,5%).
g) Clientes y proveedores (peso: 12,5%).
Posteriormente, con las contribuciones porcentuales se calcula un ndice agregado
ponderado de que mide la Responsabilidad Social de la compaa, y puede medirse
de forma temporal para comparar resultados de diferentes periodos (ndice de
Responsabilidad Social de la Organizacin).

Imagen 4.2. Software Tablero de Comando. (Tablero de Comando, 2008).

4.5.25.2. Panel grfico de indicadores en la regin de Manizales (Colombia)
En la Imagen 4.3 se aprecia una aplicacin de ndices de Desarrollo Sostenible en la
regin de Manizales (Departamento de Caldas, Colombia) desarrollada por la Ctedra
UNESCO en Sostenibilidad de la Universidad Politcnica de Catalua en colaboracin
con la Universidad nacional de Colombia (Antequera y Carrera, 2008), donde de
manera grfica a modo de semforo (rojo-amarillo-verde) y en tiempo real, se
muestran diferentes indicadores de carcter social, econmico y ambiental, un ndice
agregado por categora y finalmente un ndice global de sostenibilidad de la zona.


Imagen 4.3. Panel de indicadores e ndices de la Regin de Manizales (Colombia).
(Antequera y Carrera, 2008).

MBITO DE APLICACIN Y MTODOS

CAPTULO 5: SOSTENIBILIDAD EN EL SECTOR DEL NEUMTICO 141

CAPTULO 5: SOSTENIBILIDAD EN EL SECTOR DEL
NEUMTICO
5.1. Introduccin
En la actualidad, existe un elevado nmero de fabricantes de neumticos que
compiten en el mercado mundial de ventas.
Debido a esa gran competencia, es necesario que las empresas introduzcan en sus
productos caractersticas innovadoras que se adapten a las necesidades de los
clientes y lleven a cabo estrategias que sirvan de elementos diferenciadores a la hora
de competir, ms all de los econmicos, como por ejemplo estrategias de
sostenibilidad o de responsabilidad social.
Adems, en las expectativas de dichos clientes prima la seguridad y la fiabilidad de los
neumticos, pero tambin son importantes las caractersticas que tienen que ver con
el Desarrollo Sostenible, como la exigencia de neumticos ms respetuosos con el
medio ambiente, o el cumplimiento de la legislacin en materia de seguridad laboral o
los derechos humanos en el trato de los trabajadores de las empresas fabricantes.
Tambin se exige que los productos sean cada vez ms avanzados tecnolgicamente
y que sus impactos negativos sean minimizados en todos los aspectos posibles. De
esto se deduce que las exigencias cada vez son mayores y las compaas deben
gestionar su actividad de forma que se satisfagan los deseos de todas las partes
interesadas y que se cumpla con la ley vigente.
Como consecuencia de este gran mercado del vehculo a motor, y por lo tanto, de los
neumticos, las ventas de estos productos estn aumentando considerablemente.
Michelin, desde sus comienzos hace ms de 100 aos, es uno de los fabricantes de
neumticos que cuenta con mayor nmero de ventas e innovacin a nivel mundial.
Adems es una de las marcas que goza de un mayor reconocimiento por parte del
pblico en general.
5.2. Fabricacin de un neumtico
Bajo su aspecto uniforme y simple, el neumtico es un producto con una naturaleza
interior muy compleja, cuya fabricacin requiere mltiples etapas. Ms all de los
cauchos naturales y sintticos, en un neumtico se conjugan las cualidades de ms de
200 materias primas distintas distribuidas en 12 grupos tales como: negros de
carbono, slices, azufre, plastificantes, vulcanizantes, distintas clases de hilos
metlicos y textiles utilizados en la confeccin como el polister, el rayn o el keblar,
etc. Todas estas materias primas se convierten en un sinnmero de elementos:
productos planos y perfilados, telas metlicas y textiles, aros... El conjunto de todos
142 MBITO DE APLICACIN Y MTODOS

ellos confiere al neumtico sus propiedades de elasticidad, resistencia al desgaste,
adherencia y duracin.
A la hora de obtener los neumticos, los procesos que se siguen son
fundamentalmente dos:
Proceso 1: Elaboracin de la mezcla cruda. Consiste en la unin de todas las materias
primas necesarias para la fabricacin de cada una de las capas que finalmente
constituirn el neumtico. La incorporacin de unas materias primas u otras ser
funcin del neumtico que se quiera fabricar y de las caractersticas que quieran
incorporar.
Proceso 2: Obtencin del neumtico. Una vez preparada la mezcla cruda que
constituye la base del neumtico, se realizan dos procesos que darn forma a esa
mezcla: confeccin del neumtico crudo y coccin del neumtico crudo.
5.2.1. Materias primas que conforman el neumtico
Esta primera etapa del proceso de fabricacin de un neumtico, como ya se ha
explicado, consiste en mezclar todas las materias primas que sean necesarias para
obtener un tipo de neumtico u otro. Dependiendo de la aplicacin posterior que vaya
a desempear el neumtico, sern requeridas unas caractersticas especficas u otras,
y la variacin de esas caractersticas, se consigue modificando la composicin de la
mezcla que da lugar a las capas que constituyen el neumtico final.
La lista de componentes comunes ms habitual es la siguiente (Winspear, 1958 y
Royo, 1984):
Dentro de los componentes que intervienen en la mezcla, el ms representativo y que
siempre est presente en mayor o menor medida es el caucho. El caucho es una de
las materias primas ms importantes del mundo en la actualidad. Es un polmero
amorfo de largas cadenas moleculares muy flexibles y con interacciones entre stas
muy dbiles. Su elevado mdulo de elasticidad le permite experimentar deformaciones
elevadas ante esfuerzos relativamente pequeos recuperando rpidamente la forma y
dimensiones originales cuando cesa la fuerza deformante. La manufacturacin del
neumtico es la principal responsable del consumo del caucho total mundial, ya que
acapara el 70% del mercado del caucho. Existen dos tipos en funcin de su origen,
natural o sinttico.
El Caucho Natural se extrae del rbol hevea brasilienis en forma de suspensin
coloidal denominada ltex. La estructura y composicin qumica del caucho
corresponde a la del cis 1 4 poli isopropeno o con la de su ismero geomtrico
constituyente de la gutapercha. El que nos interesa es el ismero cis que es el ms

flexible debido al giro de los carbonos de doble enlace proporcionando mayor
elasticidad.
El Caucho Sinttico se produce artificialmente mediante la polimerizacin del
monmero correspondiente. En el proceso de fabricacin se utiliza normalmente una
mezcla de caucho natural y sinttico.
La peculiaridad del caucho es su elevada flexibilidad que le dota de una gran
capacidad para sufrir deformaciones ante esfuerzos relativamente pequeos y
recuperar su forma y dimensiones de manera rpida al cesar la fuerza inicial sobre l.
Por lo general, se emplea una mezcla de caucho natural y sinttico para elaborar la
mezcla cruda, adems de otros componentes para elaborar la mezcla cruda, que se
presentan en los siguientes apartados.
5.2.1.1. Agentes vulcanizantes
Aumentan la elasticidad del caucho y le confieren propiedades plsticas importantes,
con lo que pasa a denominarse goma, caucho vulcanizado o elastmero. El agente
vulcanizante ms habitual es el azufre, pero pueden usarse otros:
a) Azufre. Desde que Charles Goodyear en el ao 1839 descubriera la vulcanizacin,
el azufre es el agente vulcanizante por excelencia. La vulcanizacin dota al caucho de
una elasticidad elevada uniendo las cadenas moleculares entre s formando un retculo
poco denso producindose el paso de un material plstico (caucho crudo) a otro con
propiedades altamente plsticas denominado goma, caucho vulcanizado o elastmero.
En la prctica, el azufre se utiliza disperso bien en aceite mineral o en una matriz
compatible con el tipo de caucho, o bien de forma micromizada para conseguir un
producto final de mayor uniformidad. Otra variedad comercial, el azufre insoluble,
ofrece ventajas en la reduccin de eflorescencias en mezclas no vulcanizadas. El
azufre soluble produce gran cantidad de manchas superficiales, con frecuencia de
aspecto pulverulento y blanquecino, resultantes de la migracin de uno o ms
componentes desde el interior de la goma hacia la superficie.
b) Otros agentes vulcanizantes. Algunos cauchos sintticos no son capaces de
reaccionar con el azufre. En estos casos se utilizan como agentes vulcanizantes:
Perxidos orgnicos donadores de azufre que proporcionan una elevada resistencia
al calor. Son ejemplos el disulfuro de morfolina y los di y tetrasulfuros de tiuram que
adems son acelerantes rpidos.
5.2.1.2. Acelerantes
Los acelerantes de la vulcanizacin son compuestos que, aadidos en pequeas
cantidades, aceleran notablemente la reaccin entre el caucho y el azufre. La adicin
de estos compuestos a la mezcla permite disminuir la cantidad de azufre utilizada

evitando las eflorescencias de azufre no reaccionando mejorando a su vez el
envejecimiento del vulcanizado, obtenindose mejores propiedades mecnicas. Los
acelerantes se pueden clasificar en varios grupos, dependiendo de la velocidad a la
que aceleran la reaccin, pudiendo clasificarse en 4 tipos:
a) Acelerantes lentos. Se usan como acelerantes secundarios. El ms utilizado es el
DPG (difenil guanidina).
b) Acelerantes medios. Este grupo est constituido por el MBT (2 mercapto
benzotiazol) y derivados como una amina denominada MBTS. Estos acelerantes se
denominan de accin retardada.
c) Acelerantes rpidos. Se usan sulfuros de Tiuram (TMTM, TMTD, etc.). No pueden
ser usados como acelerante nico o principal dado que son excesivamente precoces,
o dicho de otra forma, las mezclas a las que se les adicionan estos componentes
tienen tendencia a vulcanizarse de manera prematura a la temperatura de
almacenamiento o de preparacin de la misma, lo que origina muchos problemas.
d) Acelerantes ultrarrpidos. Se caracterizan por su elevada precocidad. Se usan en la
preparacin de mezclas de ltex o de soluciones autovulcanizantes. Son acelerantes
ultrarrpidos tpicos los ditiocarbonatos y los xantatos.
En ocasiones, se mezclan acelerantes de distintos grupos producindose un efecto
sinrgico activndose el acelerante principal con una pequea cantidad de otro
secundario.
Son acelerantes tpicos:
- CBS: Ciclohexil benzotiacil sulfenamida
- TBBS: Terbutil benzotiacil sulfenamida
- DCBS: Diclorohexil benzotiacil sulfenamida
En la mayora de los casos, la eleccin del acelerante adecuado entre la amplsima
gama y la dosificacin adecuada del mismo permite obtener la velocidad de
vulcanizacin adecuada.
5.2.1.3. Activadores y retardantes
Los activadores, como su propio nombre indica, tratan de activar a los acelerantes,
para que ejerzan totalmente su efecto. Se utilizan generalmente xido de zinc (4-5%) y
cido esterico (1-2%). Por el contrario, los retardantes, disminuyen la velocidad de
vulcanizacin para conseguir que sta se produzca de la forma ms homognea
posible, sin alterar el resto de las caractersticas. Se usan generalmente en la
fabricacin de neumticos de gran tamao donde nos interesa conseguir una
vulcanizacin homognea en todo el producto.
5.2.1.4. Antidegradantes

Son compuestos que previenen al caucho de ser atacado por agentes oxidantes, ya
que es sensible a la oxidacin. El caucho contiene una serie de centros reactivos,
principalmente los dobles enlaces C=C que pueden ser atacados por agentes
oxidantes atmosfricos como el ozono (O
3
) y el oxgeno del ambiente. En funcin de
este posible ataque se clasifican en dos grandes grupos:
a) Antioxidantes. Los productos utilizados para prevenir la accin oxidante causada
por el oxgeno del ambiente se denominan antioxidantes. Existe una gran variedad que
podemos clasificar en funcin del eventual efecto sobre la coloracin de los
vulcanizados de la siguiente forma:
- Antioxidantes manchadizos. Son aminas orgnicas secundarias, que por efecto
de la luz, producen una apreciable coloracin marrn amarillenta.
- Antioxidantes no manchadizos. Son generalmente fenoles. Comparativamente
con los anteriores son ms caros siendo su efecto slo eficaz contra el calor y
la accin solar. Este grupo no produce coloracin a la goma pero su efecto es
menor que el de los manchadizos.
b) Antiozonantes. El tipo de antiozonante utilizado depender del esfuerzo al que vaya
a ser sometido posteriormente el neumtico en su uso.
- Cuando la deformacin es esttica, se aade a la mezcla una serie de ceras
microcristalinas en cantidad superior a la que la goma puede aceptar para
conseguir una eflorescencia hacia la superficie generando una pelcula
protectora.
- Cuando es de tipo dinmico, la pelcula generada por las ceras microcristalinas
no nos sirve ya que no tiene la misma flexibilidad que la goma. En este caso
los antiozonantes utilizados son de tipo qumico tales como derivados de la p-
fenil endiamina o de la hidroquinoleina. Como vehculo del antiozonante se
utilizan ceras parafnicas.
Es aconsejable el uso combinado de antiozonantes qumicos y de ceras ya que stas
ltimas disminuyen notablemente la dosis de antiozonante facilitando su posterior
migracin hacia la superficie.
A la mezcla obtenida hasta ahora, que incluye caucho, agentes vulcanizantes,
acelerantes, activadores, retardantes, y antidegradantes se la conoce como goma
pura.
Adems de estos componentes anteriores, se aaden otros como las cargas.
5.2.1.5. Cargas
Por razones tanto tcnicas como econmicas estos vulcanizados se emplean as raras
veces. Normalmente se le aade a la goma pura un conjunto de sustancias

denominadas cargas que estn en un porcentaje superior. Las cargas se clasifican en
tres grandes grupos, en funcin de su utilidad dentro de la mezcla:
a) Cargas reforzantes. Se utilizan para aumentar la resistencia mecnica del material
vulcanizado
b) Cargas diluyentes. Su uso es meramente por motivos econmicos. Se produce un
abaratamiento del material a costa de una disminucin de las propiedades mecnicas
c) Cargas adicionales. Las cargas que se adicionan en la industria del neumtico como
complemento son mltiples, presentando en este apartado las 13 ms importantes:
1. Negros de Carbono. Estn constituidos por partculas de carbn obtenidas por
combustin parcial de gas natural o de aceites de petrleo gasificados. Se
clasifican segn su proceso de obtencin en: Negros de canal (tipo C), Negros
de horno (tipo F) que son los que se utilizan en la actualidad por razones
econmicas y medioambientales y Negros trmicos (tipo T). Las
caractersticas esenciales que diferencian los distintos tipos de negro son el
tamao de partcula, la superficie especfica y el ndice de estructura, que
consiste en la tendencia a la aglomeracin de las partculas de negro
2. Cargas inorgnicas. El consumo energtico para la obtencin de materiales
inorgnicos es inferior al necesario para fabricar negros de carbono; la
asociacin de estos materiales con el caucho es menor que la de los negros ya
que stos son afines al material polimrico dado su origen orgnico. Dentro de
este grupo se encuentran varios tipos de sustancias como son slices
pirognicas, slice precipitada y por ltimo, silicato de calcio y de aluminio. Este
es el motivo por el cual las mezclas cargadas de slice presentan un retraso en
la vulcanizacin en acelerantes bsicos y de manera moderada en el MBT. En
otros casos, los grupos silanoles (SiOH) que contiene la slice en su
superficie, al ser sustancias higroscpicas producen un aumento de velocidad
en el proceso de vulcanizacin. Para impedirlo se le aaden derivados de
glicoles y aminas que son adsorbidas al agua o a los acelerantes
Otros productos naturales que pueden funcionar como cargas semireforzantes
como son: Caolines duros y blandos, Sepiolita. (Silicato de magnesio,
abundante en Espaa, que produce un efecto retardante en la vulcanizacin
acelerada por M.B.T. requiriendo una activacin con trietanol amina) y Silico
(aluminato natural)
3. Cargas diluyentes. Se utilizan para reducir el precio de los artculos. Se
componen principalmente de carbonato clcico natural molido aunque se
pueden utilizar otros productos como el talco que reduce la permeabilidad a los
gases suministrando un poder abrasivo menor sobre la maquinaria de
preparacin y elaboracin de mezclas

4. Cargas orgnicas de color claro. Se usan en la fabricacin de artculos claros
con elevada dureza sustituyendo total o parcialmente a las cargas inorgnicas
en funcin de las caractersticas que pretendamos conseguir. Las ms
utilizadas son las resinas estireno butadieno. Tambin se usan resinas
fenlicas que slo son compatibles con los cauchos nitrlicos (N.B.R.) o cloruro
de polivinilo (P.V.C.) que presentan caractersticas inversas
5. Agentes de acoplamiento. Se utilizan aumentar la afinidad entre las cargas
inorgnicas y los cauchos dada su distinta naturaleza. Esto lo consiguen
reaccionando con los grupos superficiales de las cargas aportando una serie
de grupos reactivos que atacan al caucho durante el proceso de vulcanizacin.
El agente de acoplamiento ms utilizado es el silano
6. Peptizantes. Son productos, generalmente tiofenoles o sus sales de zinc, que
aadidos inicialmente en cantidades pequeas aceleran el proceso de
plastificacin del caucho logrndose el mismo grado de degradacin molecular
en menos tiempo. Son ms activos a medida que aumenta la temperatura de
masticacin. Los peptizantes resultan inhibidos por los negros de carbono y el
azufre, motivo por el cual resultan inactivos en el producto final
7. Agentes plastificantes. Dentro de este grupo se engloban distintas sustancias
en funcin de su misin dentro de la mezcla. Se clasifican funcionalmente
como plastificantes propiamente dichos, que exclusivamente aumentan la
plasticidad de la mezcla cruda facilitando su elaboracin ya que disminuyen por
una parte la energa necesaria y por otra facilitan la incorporacin del resto de
ingredientes y extendedores, que son en el caso de que el plastificante se
utiliza para compensar el efecto de rigidez creado por una sobreadicin de
carga al caucho en la fabricacin de la mezcla para abaratar el producto
8. Auxiliares en la elaboracin. Se aaden nicamente para facilitar la elaboracin
de la mezcla sin proporcionar ninguna propiedad a la misma
9. Agentes encargados de aumentar la adherencia. Se utilizan durante la
fabricacin del neumtico con el fin de aumentar la pegajosidad o adhesividad
entre las distintas capas que componen el mismo facilitando su unin antes del
proceso de vulcanizacin. Generalmente se manejan mezclas complejas
compuestas donde el aceite goza de las 3 estructuras anteriormente
mencionadas. Para determinar el carcter del mismo se calcula el punto de
anilina o la constante de viscosidad densidad (VGC). A este grupo les siguen
en uso los plastificantes sintticos tipo ster (steres del cido ftlico, adpico y
sebcico) de uso obligado en los cauchos muy polares donde los aceites
minerales no son compatibles. En tercera posicin se sita el mineral rubber,
producto natural de la ozoquerita, que se usa como auxiliar de elaboracin
adems de diversos tipos de ceras y parafinas; resinas de colofonia se pueden

utilizar como agentes adherentes dada su alta pegajosidad; sales de zinc del
cido larico y otros cidos grasos insaturados que en pequeas cantidades
actan como dispersantes y como auxiliares de elaboracin
10. Colorantes y pigmentos. Se usan en la fabricacin de neumticos con alguna
de sus partes de color diferente al negro. Se procede consiguiendo una base
blanca mediante el uso de pigmentos blancos tales como el lipopn o dixido
de titanio aplicando posteriormente el pigmento de color. Los pigmentos
utilizados para este fin son de origen inorgnico tales como xido de hierro,
cromo, cadmio o de origen orgnico que siendo ms caros proporcionan
colores ms limpios y brillantes incluso aadidos en menor proporcin que los
inorgnicos
11. Adhesivos. Para la fabricacin de piezas mixtas goma metal son necesarias
sustancias que provoquen una unin fsica ya que espontneamente, dado su
distinto origen, no experimentan adherencia. Los adhesivos utilizados para tal
fin son la ebonita, el latonado del metal por procedimiento galvnico,
isocianatos o derivados clorados del caucho
12. Para el caso de que el pegado requerido sea goma tejido, se procede
sumergiendo al tejido en un bao acuoso de resorcina, formaldehido y un ltex
de caucho
13. Otros aditivos de inters. Se usan otra gran lista de sustancias con fines muy
diversos tales como una mejora del olor de los vulcanizados, reduccin del
coeficiente de friccin del neumtico con el suelo, etc. La lista de estos
productos suele ser secreto industrial como tantas otras cosas del proceso de
produccin (presiones, temperaturas de coccin, etc.)
5.2.2. Elaboracin de la mezcla cruda
Para la preparacin de la mezcla que dar lugar a la base principal del neumtico es
necesario juntar todas las materias primas.
La mezcla es la base que permite la confeccin de las distintas capas que
perfectamente superpuestas segn una metodologa concreta darn origen al
neumtico. Las distintas fases para la elaboracin del semiterminado denominado
mezcla cruda son las siguientes (Winspear, 1958 y Royo, 1984):
5.2.2.1. Proceso de mezcla en mezcladores internos
Un mezclador interno (tipo Banbury o Werner) consiste en una mquina industrial que
asegura la mayor parte del trabajo de plastificacin del caucho y de asociacin de
componentes poniendo en juego elevadas potencias, de ah la elevacin rpida de la
temperatura del producto en su interior. Dentro del mezclador interno se produce la
mezcla de las siguientes materias primas: caucho, negro de carbono, eventualmente

aceite de extensin y la bolsa nica B.U.) que contiene todos los productos qumicos
necesarios en la fabricacin de la mezcla pesados en las cantidades adecuadas
excepto el caucho, aceite, negro de carbono, acelerantes y vulcanizantes.
Consta de dos rotores que giran en sentidos inversos en el interior de una cmara
cerrada con una seccin transversal en forma de ocho. La cmara consta de una
apertura en su zona central superior para la alimentacin de las materias primas ya
citadas, usando para ello una tolva de carga. Una vez cargada la cmara, se cierra
con la ayuda de un pisador o pistn atacador neumtico consiguiendo un cierre
hermtico. Por la parte inferior se extrae la mezcla una vez tratada. Los tipos de
cilindros que podemos utilizar son:
a) Tangenciales. Son los ms utilizados en la industria de fabricacin de gomas.
Ambos rotores giran a distintas velocidades, con una cierta friccin
realizndose gran parte del proceso de mezcla en la zona intermedia de los
dos rotores, debido a que es la zona de mayor esfuerzo de cizalla. La completa
homogeneizacin se asegura por un desplazamiento longitudinal de la mezcla
desde el centro de la cmara hacia su extremo y viceversa
b) Interpenetrantes. Los rotores llevan una serie de resaltes laterales en espiral,
que penetran en la zona baja del otro rotor. La diferencia de dimetros entre los
dos rotores nos permite conseguir el esfuerzo tangencial para llevar a cabo el
mezclado, a pesar de que ambos rotores giren a la misma velocidad

Para cada mezclador interno y cada tipo de mezcla existe un tamao ptimo de la
misma, que resulta de multiplicar la capacidad de la cmara (volumen total de la
cmara menos el de los rotores) por el peso especfico de la mezcla y por un factor de
llenado que puede oscilar entre 0.65 y 0.8.
El cierre del mezclador ser importante controlarlo ya que las elevadas presiones a las
que est sometida la cmara interior podran hacer que se produjeran fugas de
mezcla. El tiempo de ciclo del mezclado oscila entre 2 3 minutos.
En los mezcladores internos se produce la mayor parte del trabajo de plastificacin del
plstico y la asociacin de los componentes de la goma, para lo cual se utilizan
elevadas potencias (del orden de 2000 C.V.), dando lugar a una elevacin de la
temperatura del producto. Estas elevadas temperaturas que se alcanzan en el interior
de la cmara de mezcla hacen imposible la incorporacin en este momento de los
acelerantes y agentes vulcanizantes, ya que tendra lugar una indeseada
vulcanizacin de la mezcla

5.2.2.2. Proceso de mezcla en mezcladores externos:

A este tipo de mezcladores se les denomina mezcladores de cilindros o de rodillos.
Comnmente reciben el nombre de homos. Estn constituidos por dos cilindros
metlicos coplanarios dispuestos en paralelo situados en el plano horizontal que giran
en sentido opuesto y convergente hacia el espacio entre ambos. En cilindro situado en
la parte posterior ocupa una posicin fija mientras que el delantero se desplaza en el
plano de los ejes. Este tipo de mezclador se utiliza para disminuir la temperatura de la
mezcla que sale del mezclador interno y para poder incorporar a la mezcla en una
segunda fase los acelerantes y agentes vulcanizantes. Los cilindros llevan por su parte
interior un sistema de refrigeracin generalmente constituido por una cmara que
permite la circulacin de agua en continuo. Existe una cantidad de mezcla ptima que
se puede tratar en este tipo de mquina que depender de propiedades intrnsecas a
la mezcla y a parmetros crticos del proceso.
5.2.2.3. Enfriamiento y almacenamiento
Cuando la mezcla abandona el mezclador de cilindros, todava tiene una temperatura
muy elevada para ser almacenada. Si este proceso se llevara a cabo en estas
condiciones, se originara una vulcanizacin lenta que a pesar de no ser completa,
dara problemas de claridad al producto. Se proceder cortando en placas
rectangulares y para poder realizar un enfriamiento rpido, recurriremos a una piscina
llena de solucin jabonosa denominada anticolante que impide que se peguen las
placas de mezcla. En esta piscina se mantiene una recirculacin continua de agua. Se
seca y se almacena un periodo que oscila entre 8 y 15 das.
5.2.3. Obtencin del neumtico acabado
El proceso de obtencin de un neumtico acabado se consigue por la sucesin de dos
etapas:
Etapa 1: Confeccin del neumtico crudo. El proceso de confeccin comienza en
un tambor donde hay que colocar primero una lmina de caucho sinttico totalmente
impermeable al aire; esta goma har la funcin de cmara de aire en el interior del
neumtico terminado. La segunda capa se llama lona de carcasa, porque contiene una
armadura de cables textiles paralelos que formarn la carcasa del neumtico siendo
una parte muy importante en la estructura del neumtico radial. Apoyados en bandas
de goma perfilada, se colocan luego dos aros de cable metlico muy resistente que
sern los encargados de mantener con firmeza el neumtico en la llanta.
Posteriormente se colocarn los flancos que son zonas de goma flexibles y robustas
cuya misin es proteger al neumtico de los choques laterales. Posteriormente, se
aproximan los extremos del tambor al tiempo que se infla la parte central flexible. A
partir de aqu la pieza tendr autntica forma de neumtico hasta el final. Quedan por
colocar las lonas de cima y de refuerzo, esenciales para el comportamiento en

carretera y la resistencia mecnica. Estas lonas estn armadas con hilo de acero muy
fino pero muy resistente que, colocados en sentido oblicuo a los hilos de la lona
carcasa, determinan con ellos tringulos indeformables. Finalmente colocaremos la
banda de rodamiento, es decir, la parte que llevar el dibujo y estar en contacto con
el suelo.
Etapa 2: Coccin del neumtico crudo. El neumtico que hemos obtenido hasta
este punto est todava crudo o lo que es lo mismo, en estado plstico pudiendo
deformarse. Es necesario que pase a estado plstico con el fin de que pueda
recuperarse de las mltiples deformaciones a las que se ver sometido durante su
vida til. Para ello es introducido en un molde de coccin que lleva impresos por
dentro, en negativo, todos los marcajes (modelo, dimensiones, etc.) y dibujos (surcos
particulares del modelo impresos en la banda de rodamiento). Bajo el efecto del agua
caliente y del vapor que circulan por el molde, comienza la coccin o tambin llamada
vulcanizacin donde se unirn las mezclas de gomas y los refuerzos metlicos o
textiles. Minutos despus tenemos un producto con propiedades completamente
distintas a los materiales de partida.
En la Imagen 5.1. se resume las etapas del proceso general para la elaboracin de un
neumtico, desde la mezcla de materias primas para la elaboracin de la mezcla
cruda, su confeccin y por ltimo su coccin.

Imagen 5.1. Resumen del proceso productivo del neumtico. (Garca et al, 2000).

5.2.4. Partes constituyentes del neumtico
Una rueda neumtica es un volumen trico en el que se introduce aire a sobrepresin
que es capaz de mantener una unin ptima entre un vehculo y el pavimento. La
rueda consiste en una cubierta que va alojada en una llanta. Dentro de la cubierta se
pueden diferenciar 4 zonas fundamentales (Hernndez et al, 1999) (Imagen 5.2.).
Zona 1: La carcasa. Estructura textil situada en el interior del neumtico con una cara
interna no permeable al aire y muy resistente al envejecimiento fabricada de cauchos
butlicos halogenados.
Zona 2: La banda de rodamiento. Es la parte externa circunferencial de la cubierta
cuyas funciones son evitar la friccin, transmitir el par de traccin y de frenado as
como contrarrestar las fuerzas de inercia debidas a las curvas, viento, inclinaciones en
la calzada, etc. Esto le exige una elevada resistencia a la abrasin ( se consigue con
un tipo de mezcla adecuado a la aplicacin) y un buen agarre en superficies tanto
secas como hmedas ( para ello se realizan los dibujos para aumentar la superficie de
contacto y evacuar el agua).
Zona 3: Los flancos. Son los constituyentes de los costados de la cubierta que tienen
por misin proteger a la carcasa de los posibles agentes externos adems de unir la
banda de rodamiento a los talones. Para cumplir todas estas funciones es preciso que
tengan elevada resistencia a la fatiga y a la accin oxidante del ozono.
Zona 4: Los talones. Son elementos de acero rgidos que se adaptan a la llanta e
impiden que la cubierta se desaloje de la misma.

Imagen 5.2. Estructura de un neumtico. (Hernndez et al, 1999).
Refuerzos
metlicos
Flanco
Talones
Carcasa
Banda de
rodamiento

5.3. Sostenibilidad del sector
5.3.1. Introduccin
Existe una fuerte competitividad econmica en este sector, principalmente entre los
fabricantes europeos y orientales.
La revista del sector European Rubber Journal publica todos los aos un ranking con
los 75 fabricantes de neumticos ms importantes, ordenados en funcin de sus
ventas. En los ltimos aos, el Grupo Michelin ha ocupado los primeros puestos,
compitiendo con Bridgestone principalmente. Detrs le seguan Goodyear, Continental,
Pirelli y el resto de los fabricantes orientales (Sumitomo, Yokohama, Hankook, etc.).
5.3.2. Situacin econmica
Dentro del ranking econmico Global 2000, ndice laborado por la revista Forbes
Digital, en colaboracin con Compustat, FT Interactive Data, LionShares, Reuters
Fundamentals and Worldscope via FactSet Research Systems y Bloomberg Financial
Markets que rene a las 2000 compaas ms importantes a nivel mundial, el grupo
Michelin aparece la primera dentro del sector en el ao 2008 en relacin al beneficio
obtenido en este periodo, estando posicionada en el ranking 532 a nivel mundial,
dentro de las 2000 empresas mayores (Tabla 5.1.).
Compaa Pas
Ventas 2008
(Billones de
Dlares)
Beneficio 2008
(Billones de
Dlares)
Activos 2008
(Billones de
Dlares)
Valor de Mercado
2008 (Billones de
Dlares)
Bridgestone
Corp
Japn 35.64 0.11 29.07 11.24
Continental Alemania 33.76 -1.56 33.77 2.52
Michelin
Group
Francia 22.85 0.50 21.82 4.76
Goodyear EEUU 19.49 -0.08 15.23 1.07
Pirelli & C Italia 9.50 0.24 13.00 1.16
Sumitomo
Rubber
Japn 6.67 0.01 7.00 1.67

Tabla 5.1. Situacin del mercado de los fabricantes de neumticos en el ao 2008.
(Elaboracin propia a partir de datos de la Revista Forbes, 2009).
En cuanto a ventas, Bridgestone aventaja en casi 13 billones de dlares al grupo
multinacional francs, seguido de Continental muy de cerca. Ya en tercera plaza
aparece el Grupo Michelin.

En cuanto al valor de mercado se refiere, indicador que utilizan los accionistas dado
que representa el valor potencial de la compaa teniendo en cuenta todos sus activos,
Michelin ocupa el segundo puesto, por detrs de la multinacional japonesa
Bridgestone. En cambio, a finales del ao 2009, el precio por accin es bastante
superior para Michelin (53,03 $/accin) frente al valor que arroja para la multinacional
japonesa (31,57 $/accin).
5.3.3. Comunicacin y reporting
A la hora de comprar uno u otro neumtico, es necesario realizar una buena
comunicacin para que se puedan valorar adecuadamente los diferentes requisitos
que tiene en cuenta el cliente para inclinarse en la compra: durabilidad, prestaciones,
imagen de marca, innovacin, etc. Adems, la componente sostenible en este sector
est evolucionando a pasos agigantados, especialmente en los procesos para la
gestin del fin de vida del producto y el ecodiseo. De hecho, todos los neumticos
nuevos que se vendan en el mercado europeo a partir de noviembre del ao 2012
tendrn que estar clasificados y etiquetados en funcin de su consumo de carburante,
adherencia al suelo mojado y nivel de ruido, segn se ha decidido en el Parlamento
Europeo.
Adems de los resultados econmicos, es necesario valorar el prestigio de la
compaa a todos los niveles, incluido el sostenible. Por ello, se utilizan ndices de
reconocida reputacin como el S.A.M. Corporate Sustainability Assessment 2009
(PriceWaterhouseCoopers y S.A.M. Sustainable Asset, 2009). Dentro de la categora
de accesorios de la industria del automvil y neumticos, la clasificacin de las
empresas en el apartado SAM Gold Class es la siguiente:
- Michelin (Francia)
- Pirelli & C. SpA (Italia)
- DENSO Corp. (Japn)
- Johnson Controls Inc (Estados Unidos)
Las nicas compaas del sector del neumtico que aparecen en esta clasificacin son
Micheln y Pirelli, siendo Michelin el lder SAM Gold Class.
En este ndice se han tenido en cuenta 27 organizaciones del sector, y los resultados
concluyen que deben focalizar sus esfuerzos en la innovacin, calidad y reduccin de
costes para ser competitivos. Adems, el mercado demanda procesos ms eficientes
desde el punto de vista ambiental (menos emisiones a la atmsfera) y nuevas tcnicas
de reciclado. Tambin comenta la tendencia de estas compaas por trabajar en
pases de bajo coste, lo que incrementa la posibilidad de incumplimiento de los

derechos humanos y las consideraciones de seguridad y salud laboral en la cadena de
valor.
Compaa y ao 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
Bridgestone

Producto

Canadian Tire
Corporation

Continental

EC, S y
MA
Cooper Tire

Goodyear

MA y
Seguridad
Laboral
MA y
Seguridad
Laboral
MA y
Seguridad
Laboral
MA y
Seguridad
Laboral
EC, S y
MA

Hankook

Kumho Tire

Michelin

EC, S y MA EC, S y
MA
EC, S y
MA
EC, S y
MA
EC, S y
MA
EC, S y
MA
EC, S y
MA
Pirelli&C. SpA
Medio
Ambiente
Medio
Ambiente
Medio
Ambiente
Medio
Ambiente
Medio
Ambiente
EC, S y
MA
EC, S y
MA
EC, S y
MA
Sumitomo
Rubber Group

EC, S y
MA
Toyo Tires

Medio
Ambiente
Medio
Ambiente
Medio
Ambiente
Medio
Ambiente
S, MA y
Calidad

The Yokohama
Rubber
Company

S y MA S y MA
EC, S y
MA
Siglas: EC (Econmica), S (Social) y MA (Medioambiental).
Tabla 5.2. Memorias publicadas por las principales compaas del sector del
neumtico. (Elaboracin propia a partir de datos de Corporate Register.com, 2009).
Por su parte, en relacin a las memorias y publicaciones en materia de sostenibilidad,
el Grupo Michelin cuenta con las mejores y ms numerosas dentro del sector
(Corporate Register.com, 2009). Desde el ao 2002 hasta la actualidad, se han
publicado resultados dentro de los tres ejes principales de la sostenibilidad:

econmico, social y ambiental, dentro del Performance and Responsability Report.
Existen datos de la compaa en este campo desde el ao 2002, siendo la empresa
con mayor tradicin en cuanto a comunicacin de resultados sostenibles dentro del
sector.
En cuanto al resto de fabricantes, segn aparece resumido en la Tabla 5.2., comentar
que Bridgestone nicamente en el ao 2006 realiza una publicacin muy completa
focalizada principalmente en el ciclo de vida del producto. Por su parte, la firma
alemana Continental, desde 2004 est llevando a cabo diferentes iniciativas y estudios
focalizados en seguridad y medio ambiente, pero hasta 2008 no ha llevado a cabo
ninguna publicacin completa relacionada con los resultados sostenibles de la
compaa. La compaa Goodyear publica desde el ao 2002 un reporte con los
resultados en materia de seguridad, salud y medio ambiente, siendo en el ao 2006
cuando realiza la primera memoria de sostenibilidad (C.S.R. Report). La firma italiana
Pirelli desde el ao 2000 realiza difusin de su comportamiento medioambiental, y es
en el ao 2006 cuando se une al movimiento de la responsabilidad social lanzando el
Annual Report Sustainability 2006, poniendo a disposicin datos de sostenibilidad de
la compaa desde el ao 2002. Para el caso de Sumitomo Rubber Group, destacar
que lleva a cabo su primera publicacin con los resultados del ao 2008, dentro de
una memoria completa. En esta publicacin se presenta la evolucin de diferentes
indicadores desde el ao 2006, con las previsiones de los prximos aos.
Por otro lado, la compaa japonesa Toyo Tires elabora en 2003 una memoria
medioambiental que en el ao 2007 incluira datos relacionados con la calidad y los
resultados sociales, as como su relacin con los diferentes grupos de inters. The
Yokohama Rubber Company ha publicado en 2006 y 2007 una memoria
medioambiental y social muy encaminada hacia el papel de la contribucin de la
compaa dentro del cambio climtico. En el ao 2008 publica una memoria de
resultados de acuerdo a las especificaciones del Global Reporting Initiative que abarca
los aspectos econmicos, sociales y medioambientales.
Otras empresas investigadas del sector no cuentan con publicaciones relacionadas
con el Desarrollo Sostenible. Algunos ejemplos de estas compaas son: Canadian
Tire Corporation, Cooper Tires, Hankook y Kumho Tire.
5.4. Michelin y el Desarrollo Sostenible
5.4.1. Introduccin
El Grupo Michelin es una compaa multinacional que lleva ms de cien aos de
innovacin al servicio del hombre y de su movilidad. Se fund en el ao 1889 y
comenz siendo una empresa familiar y hoy en da se ha convertido en un grupo

internacional que ha adoptado la forma jurdica de una sociedad de holding. En este
tiempo, ha procurado cumplir sus dos objetivos prioritarios: la calidad del producto y el
servicio al cliente.
Michelin es una de las empresas punteras en el sector y es una de las que lidera el
mercado con sus productos, que comprenden, neumticos, productos derivados y
guas de viaje. Los neumticos son el principal producto y el programa de fabricacin
actual incluye 3.300 tipos de neumticos y unos 36.200 productos individuales. Los
neumticos Michelin se utilizan en prcticamente todos los vehculos, en tierra y aire,
desde la bicicleta de carreras, la moto, pasando por los turismos, camiones, tractor, e
incluso para el Airbus o el transbordador espacial (Grupo Michelin, 2008).
Existen dos tipos de mercados: el mercado original a fabricantes de vehculos, y el
mercado de sustitucin hacia particulares, a travs de centros de distribucin.
Dentro de la compaa trabajan 130000 empleados distribuidos en 80 fbricas y 170
centros de distribucin en 170 pases. Cuenta con representacin en los cinco
continentes, posee 3 centros de investigacin de tecnologa y 4 centros de pruebas y
adems cuenta con 6 plantaciones de caucho bajo su propiedad (Grupo Michelin,
2008).
El hecho de disponer de su propio grupo de investigacin le permite anticiparse a la
llegada de avances tcnicos y por lo tanto puede adelantarse a la competencia.
Gracias a esta investigacin de base, Michelin ocupa un lugar preferente en el
mercado y puede mantenerse en una posicin privilegiada frente a otros fabricantes de
neumticos. Sus centros tcnicos no se ocupan nicamente de desarrollar nuevos
productos, sino que tambin trabajan en nuevos procesos y mtodos de fabricacin
para poder desempear una actividad ms respetuosa con el medio ambiente y con la
sociedad.
En Espaa, ms de 9000 personas trabajan para Michelin. Espaa ocupa un puesto
destacado dentro de la produccin del Grupo en Europa. En Espaa se producen la
mayor parte de las gamas de producto de la compaa y uno de cada dos neumticos
producidos en las fbricas espaolas es exportado al extranjero.
Michelin se presenta como una compaa comprometida con los valores ticos que
garantizan el respeto a los derechos humanos y al medio que nos rodea. El
compromiso hacia una gestin empresarial tica se ve reflejada en sus principios
fundamentales (Grupo Michelin, 2004):
Principio 1: Respeto al cliente. Es necesario comprender las necesidades del cliente
para poder satisfacerlas.

Principio 2: Respeto a las personas. Dentro de la compaa se pretende crear un
entorno en el que las personas puedan desarrollar sus capacidades, su creatividad y
su motivacin para su propio beneficio y el de los clientes.
Principio 3: Respeto a los accionistas. La evolucin de la empresa, su crecimiento y
su continuidad dependen en gran medida de las inversiones aportadas por los
accionistas.
Principio 4: Respeto al medio ambiente. Al considerar que todos estamos
integrados en el medio ambiente, el Grupo Michelin se preocupa por adoptar las
medidas necesarias para daarlo en el menor grado posible.
El respeto de Michelin y la preocupacin por lo que le rodea se ve plasmado en la
creacin de la Fundacin Michelin Desarrollo (F.M.D.) a travs de la cual expresa su
voluntad por participar activamente en el desarrollo econmico de las zonas en las que
Michelin Espaa se encuentra implantado. Trata de promover la creacin de empleos
en estrecha colaboracin con las estructuras econmicas, sociales y polticas
existentes en la zona.
La empresa Michelin, en su propsito de crecer y continuar con su actividad
favoreciendo el Desarrollo Sostenible, ha integrado en su poltica las distintas reas de
sostenibilidad. Su preocupacin por el medio ambiente, los asuntos sociales,
financieros y los impactos que sus productos ocasionan durante su ciclo de vida, se
reflejan no slo en sus memorias de sostenibilidad, sino tambin en sus actuaciones
diarias y en sus objetivos planteados a corto, medio y largo plazo. A continuacin,
sacados de las diferentes memorias de sostenibilidad publicadas en los ltimos aos,
se presentan las principales actuaciones que se estn llevando a cabo en cada uno de
los aspectos que componen la sostenibilidad, teniendo en cuenta el impacto del
producto.
5.4.2. Crecimiento econmico sostenible
El mercado mundial del neumtico ha experimentado un notable crecimiento en los
ltimos aos, en parte debido a la sustitucin de neumticos en Europa y Amrica del
Norte y al gran crecimiento del mercado de sectores industriales y el uso de camiones,
tractores y otra maquinaria agrcola.
Las ventas de Michelin han aumentado aproximadamente en un 7% desde el ao
2001, y los beneficios se han casi duplicado, esto significa que la sostenibilidad
econmica de la compaa en el tiempo puede ser una realidad, si adems de los
aspectos econmicos, se preocupa adems por los sociales, ambientales y los
impactos generados por sus productos a lo largo del ciclo de vida.

Por otra parte, en este periodo de crisis, en el primer semestre del ao 2009 y a la
espera de datos consolidados del ao, registr unas prdidas de 122 millones de
euros, debiendo llevar a cabo una reestructuracin de la plantilla a nivel mundial. Por
divisiones, el rea de Neumticos para Turismos y Vehculos Comerciales factur
3.949 millones de euros hasta junio del ao 2009, un 9,4% menos, mientras que
Neumticos para Vehculos Industriales registr una cifra de negocio en el mismo
periodo de 2071 millones de euros, un 23,2% menos. La divisin de Negocios
Especiales de la multinacional francesa obtuvo una facturacin entre enero y junio de
este ao de 1114 millones de euros, lo que representa un retroceso del 6,1% si se
compara con las cifras del mismo periodo del ao 2008.
En cambio, a principios del ao 2010, el precio de la accin ronda los 60 euros,
habiendo terminado el ao 2009 cerca de los 54 euros, atisbndose una recuperacin
posible.
5.4.3. Interaccin con el Medio Ambiente
Desde al ao 1998 la empresa ha desplegado una herramienta de mejora continua
para controlar el impacto ambiental de la industria, se conoce como Michelin
Environmental Management System (M.E.M.S.), (Grupo Michelin, 2004) y se encarga
principalmente de reducir el impacto medioambiental de la produccin de neumticos y
de prevenir situaciones perjudiciales y peligrosas. La empresa optimiza
constantemente sus procedimientos y mtodos de fabricacin; realiza inversiones
continuas en modernizacin de las instalaciones de produccin, que posibilitan la
creacin de procesos de fabricacin cada vez ms limpios; las emisiones a la
atmsfera y las aguas residuales se controlan y limpian ms eficientemente, y se est
gestionando el reciclaje de los residuos y la minimizacin de su cantidad en lo posible.
De la misma forma, la explotacin energtica se mejora continuamente.
Michelin trabaja, como se ha mencionado, en 170 pases, y no en todos ellos existe la
misma legislacin ambiental, de hecho, en muchos de esos pases ni siquiera se
aplica ninguna legislacin ambiental. El Grupo Michelin, basndose en su respeto
hacia el medio ambiente, ha definido desde el ao 2003 un sistema estndar interno
con los niveles de actuacin que se esperan en materia medioambiental,
independientemente de la legislacin vigente, que siempre hay que cumplir. En el ao
2005, hasta el 94.8% de las instalaciones de Michelin han obtenido la certificacin ISO
14001 lo que garantiza una fabricacin de los neumticos en la que se tiene en cuenta
el medio ambiente (Grupo Michelin, 2004). A da de hoy estn casi el 100% de los
centros productivos certificados.

Por su parte, Michelin ha desarrollado un indicador agregado denominado como
Michelin Environmental Footprint (M.E.F.) (Grupo Michelin, 2005), donde valora los
impactos ambientales de su huella ecolgica teniendo en cuenta el consumo de
recursos, emisiones a la atmsfera y residuos generados (apartado 4.5.22. del
Captulo 4).
Los vectores ambientales sobre los que la compaa opera son (Grupo Michelin,
2005):
a) Residuos: la produccin de neumticos genera residuos principalmente en forma de
goma, textil y hebras metlicas. Siempre que es posible, estos productos se
reintroducen nuevamente en el proceso, si cumplen los requisitos mnimos de calidad.
Los residuos que finalmente no pueden ser reutilizados, se intentan reciclar en la
medida de lo posible, y en esto estn encaminadas numerosas investigaciones. Otro
tipo de residuos, como madera, cartn y papel, plsticos, aceites minerales usados,
componentes elctricos, etc., son procesados por empresas especializadas en el
tratamiento y reciclaje de dichos residuos.
b) Energa y emisin de gases de efecto invernadero: Michelin contribuye a limitar las
emisiones de gases de efecto invernadero, a travs de reducir el consumo de energa.
La mayor parte de las emisiones de CO
2
se producen durante la etapa de uso del ciclo
de vida de los neumticos, y slo un 2% de las emisiones se debe a la fase de
fabricacin. An as, un grupo de especialistas ha sido encomendado con la tarea de
implementar las medidas necesarias para minimizar el consumo de energa en los
procesos industriales, mejorando el mantenimiento de la maquinaria y modificando los
comportamientos necesarios
c) Emisiones de compuestos orgnicos voltiles (COV): estas emisiones se producen
por el uso de disolventes durante el ensamblaje de los componentes de la goma.
Desde 1992 se ha seguido una poltica de reduccin de consumo de disolventes
tratando de implantar nuevos procesos ms eficientes y menos contaminantes
d) Olor: desde el ao 2003 se han instalado en numerosos centros productivos unos
sistemas de tratamiento del olor para evitar las molestias que la actividad industrial
genera a la comunidad
e) Actividades logsticas: los resultados del Anlisis del Ciclo de Vida establecieron
que el transporte de las materias primas y la distribucin de los productos terminados
representa menos del 1% del impacto ambiental de los neumticos. An as, se
procura que el transporte se haga en las condiciones ms adecuadas para minimizar
el consumo de combustible y se reduzcan las emisiones de CO
2


f) Riesgos industriales: el principal riesgo industrial es el fuego debido al uso de
materiales inflamables en las plantas de produccin. Continuamente se estudian los
posibles riesgos, su potencial impacto y su nivel de proteccin con el fin de mejorar y
garantizar la seguridad de los empleados, los bienes y el medio ambiente
g) Impacto de los neumticos: durante su uso, los neumticos pierden una media del
10% de su peso, lo que provoca la existencia de partculas en el ambiente y en las
carreteras. Michelin, desde 2002, est desarrollando una investigacin para determinar
las caractersticas de dichas partculas y cmo se transforman a lo largo del tiempo en
el ambiente, para averiguar su posible impacto en la salud humana y en el entorno.
Otro de los estudios que se estn realizando, est encaminado a tratar de eliminar las
sustancias presentes en el proceso de fabricacin que han sido identificadas como
peligrosas para la salud sin perjudicar ni reducir la actuacin de los neumticos
como son los aceites aromticos o los xidos de zinc
h) Reciclaje de los neumticos gastados: los neumticos gastados, debido a sus
muchas posibilidades de transformacin y reciclaje, son un producto de gran potencial
tanto como recurso energtico alternativo o como materia prima secundaria. Michelin,
se encuentra trabajando conjuntamente con otros fabricantes de neumticos para
mejorar y ampliar las posibilidades de recuperacin y reutilizacin de los neumticos.
Adems se est invirtiendo en nuevas aplicaciones de reciclaje para aprovechar al
mximo todos los componentes de la goma.
Adems de todo esto, Michelin se encuentra realizando trabajos encaminados a
desarrollar neumticos que puedan contribuir a la disminucin del consumo de
combustible y de la contaminacin acstica. Su finalidad es mejorar el comportamiento
asociado a la menor resistencia posible al rodamiento. Si todos los automviles del
mundo estuvieran equipados con un neumtico tan evolucionado (como ya se ha
mencionado, actualmente existen casi 800 millones de automviles en el mundo),
ahorraramos 25 mil millones de litros de carburante al ao, 54 millones de toneladas
de gas de efecto invernadero CO
2
.
5.4.4. Accin social
Adems de tomar conciencia en cuanto al medio ambiente y a los impactos de su
producto, Michelin considera a las personas como un punto clave de la compaa,
tanto trabajadores, como proveedores, clientes, ciudadanos de las comunidades
donde Michelin opera, etc. (Grupo Michelin, 2004).
Los esfuerzos del Grupo van dirigidos hacia el desarrollo y la realizacin personal de
los empleados, ayudndoles en su carrera profesional a travs de inversin en su
formacin, y de evaluaciones anuales que les permiten analizar sus resultados, sus

progresos y sus aspiraciones para el futuro. Tambin procura que exista una relacin
honesta con sus socios comerciales e industriales, as como con sus proveedores. La
compaa se asegura de que su actuacin, en todas las zonas donde desempea su
actividad, cumpla respetuosamente con la ley y con los derechos humanos. Como
consecuencia de la presencia del Grupo en todo el mundo, han aumentado los
esfuerzos por incorporar a la empresa ms mujeres y personas de diferentes culturas
y procedencias, con el fin de disponer de un personal ms diversificado y completo.
Debido a esta importancia de las personas como individuos que forman parte del
Grupo y lo hacen avanzar, la seguridad, la salud y la ergonoma constituyen una de las
prioridades fundamentales (Grupo Michelin, 2005). Otras actuaciones llevadas a cabo
en este sentido con diferentes grupos de inters son las siguientes:
a) Clientes. El Grupo Michelin procura anticiparse a las necesidades de los clientes y
ofrecerles la mejor solucin. Las expectativas de los clientes por lo general estn
relacionadas con la mejora de la seguridad, menor precio por kilmetro o por tonelada
transportada, mayor capacidad de alcanzar el destino deseado cmodamente y de
manera fiable, aumento de neumticos respetuosos con el medio ambiente y
disponibilidad de servicios al cliente con el fin de facilitar la movilidad.
La actuacin de los neumticos depende de muchos factores sobre los que el cliente
puede tener cierto control e influencia, por lo que Michelin lleva a cabo campaas de
concienciacin e informacin entre los clientes y las autoridades pblicas para
promocionar comportamientos que pueden optimizar la actuacin de los neumticos y
establece unas condiciones ptimas de uso. Uno de los aspectos ms importantes que
deben tener en cuenta los clientes durante el uso de los neumticos, es el
mantenimiento de la presin correcta, principalmente por motivos de seguridad, pero
tambin para alargar la vida til y ahorrar combustible. Michelin se encuentra
investigando en este campo para desarrollar sistemas de monitorizacin de la presin
a bordo de los vehculos, de esta forma el usuario podr conocer el estado de sus
neumticos.
La importancia que tienen los clientes para Michelin, se ve reflejada en su especial
inters por la seguridad que ofrecen sus productos. Como es lgico, los neumticos
cumplen una funcin importantsima en el conjunto del vehculo, por ser el nico punto
de contacto entre dicho vehculo y la carretera. Algunas de las caractersticas ms
relevantes que deben cumplir son adherencia a la carretera en todas las condiciones y
particularmente en superficies hmedas, resistencia a la deformacin y al
recalentamiento, versatilidad en todo tiempo de superficies y una actuacin correcta en
caso de bajas temperaturas.

El Grupo ha implementado el Michelin Quality Management System (M.Q.M.S.)
(Grupo Michelin, 2004), en sus centros de investigacin y en todas sus unidades de
produccin para garantizar la calidad en el diseo y en la fabricacin de los
neumticos, y de esta forma garantizar la seguridad a sus clientes.
b) Trabajadores. El respeto hacia las personas que trabajan para la compaa es un
principio fundamental del Grupo. Por ello, pone su buena voluntad en contribuir al
desarrollo de la carrera profesional de cada uno de ellos y ha creado para tal fin el
Servicio de Personal del Grupo, cuya misin es responsabilizarse de la gestin
individual y personal de las carreras de los empleados. De esta forma los recursos que
se facilitan a los empleados son:
- Cada empleado tiene a su disposicin a las personas del servicio de personal para
gestionar su carrera.
- Todos los trabajadores tiene unas reuniones anuales de evaluacin que les
brindan la oportunidad de discutir sus resultados, su progreso y sus aspiraciones
para el desarrollo futuro.
- El presupuesto para formacin, que es una parte indispensable de la poltica de
desarrollo personal, representa un alto porcentaje de las inversiones del Grupo.
Para valorar el desarrollo del personal, en el ao 2003 se hicieron estudios para
obtener una evaluacin concreta y til que reflejase la situacin real. Se constituy un
grupo de trabajo formado por representantes de diferentes niveles jerrquicos de la
compaa e identificaron las cuatro reas clave que muestran el xito de la poltica de
desarrollo personal: la calidad del ambiente profesional; evolucin de las carreras;
desarrollo de los conocimientos y habilidades; y aumento de la remuneracin. De esta
forma, se seleccionaron indicadores representativos que son aplicables al personal de
todas las categoras, en cualquier zona geogrfica y en todas las reas de la actividad
profesional de Michelin y con los que se puede observar el desempeo de la compaa
en este campo. Se sabe que existe satisfaccin general de los empleados debido al
bajo nivel de rotacin de trabajo existente.
Adems de las evaluaciones a los trabajadores, el Grupo Michelin pone todos sus
esfuerzos en mantener un contacto fluido e interactivo con ellos a travs del dilogo
con sus representantes. De esta forma puede conocer el estado de satisfaccin o
insatisfaccin de los empleados, y tambin averiguar cuales son sus necesidades y las
reas en las que se debe mejorar. A travs de ese dilogo se intercambian ideas y
opiniones en temas tan primordiales como competitividad industrial, planes colectivos
de incentivos, salarios, programas de trabajo y ajuste de horas de trabajo.

Como ya se ha mencionado, la formacin es una parte esencial del desarrollo personal
de los empleados para ejecutar su actividad de manera efectiva y adems se
establece una base para el desarrollo profesional futuro (Grficos 5.1 y 5.2).
74
21,8
4,2
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Trabajadores de
producci n
Tcni cos y personal
admi ni strati vo
Di recti vos
Dist r ibucin de las hor as de f or macin segn cat egor ia pr of esional

Grfico 5.1. Porcentaje de horas de formacin por categora de empleado. (Grupo
Michelin, 2008).
14
77
9
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Formacin
general
Formacin
profesional
especfica
Formacin de
gestin
Ti pos de formaci n y di stri buci n

Grfico 5.2. Porcentaje de horas de formacin por tipo de formacin. (Grupo Michelin,
2008).
Una forma de reconocer el trabajo y el esfuerzo de los trabajadores es a travs de una
compensacin para valorar su contribucin individual a la produccin global del Grupo.
De esta forma, se han establecido planes de incentivos y compensacin variable en
algunos pases. En el ao 2004, se crea el Consejo de Diversidad del Grupo, cuya
misin es dirigir los procesos que permiten a cada empleado expresar la naturaleza
especfica de su talento, aportando una mejora al desempeo global. Se persigue
formar una compaa con talentos diversos, sin ninguna forma de discriminacin, a
cualquier nivel y en cualquier sector, en la que se trabaje a favor de la integracin de
minoras, la diversidad en la contratacin, la internacionalizacin del personal de
direccin y la promocin de las mujeres hasta el nivel directivo (Grfico 5.3.). Esto es
porque el Grupo est presente en todo el mundo, y por lo tanto opera en una gran

variedad de culturas, formas de vida y mtodos de trabajo, y para poder evolucionar,
necesita disponer de un equipo con gran diversidad. Aunque se est haciendo
hincapi en este punto, los resultados se vern a largo plazo.
91,35
8,65
73,75
26,25
85,22
14,78
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Trabajadores de
produccin
Tcnicos y personal
administrativo
Directivos
Proporci n hombres-muj eres segn categora profesi onal

Grfico 5.3. Proporcin hombres-mujeres segn categora profesional. (Grupo
Michelin, 2008).
En cuanto a la seguridad laboral se refiere, se ha consolidado la poltica de prevencin
mediante el aumento de concienciacin, compartiendo buenas prcticas entre las
distintas plantas de la compaa, y prestando especial atencin a aquellos lugares o
situaciones que representan un peligro potencial para las personas o bienes. Se han
establecido objetivos y estndares y las acciones emprendidas han progresado, con lo
que se ha logrado una disminucin del nmero y la gravedad de accidentes, de hecho
se ha dividido casi por 5 el ndice del nmero de accidentes en 4 aos (Grupo
Michelin, 2008) (ver Grfico 5.4.). Esta tendencia no es casualidad, es el resultado de
las acciones que se han implantado en este tiempo, implicando a todo el personal de
las lneas y realizando el seguimiento, y que estn dando buenos resultados. Esto
anima a seguir en la misma lnea e incluso mejorando, ya que las capacidades del
Grupo permiten un avance an ms notable.
La salud de los trabajadores es evaluada tanto internamente como de manera externa
por empresas especializadas. En los lugares donde est implantada Michelin y la
estructura mdica no es suficiente, el Grupo ha colaborado para mejorar el
equipamiento mdico. Adems se realizan campaas de prevencin contra las
enfermedades ms comunes o que ms pueden afectar segn la zona geogrfica, de
esta forma, se han organizado acciones de concienciacin sobre legionela o sida entre
los trabajadores y la poblacin local.

9,93
5,73
3,61
2,55
2,39
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
2003 2004 2005 2006 2007
LTiFR (N de accidentes con baja por milln de horas trabajadas)

Grfico 5.4. ndice del nmero de accidentes con baja desglosado por aos. (Grupo
Michelin, 2008).
En el caso de la ergonoma, se utiliza el mtodo EVANE para evaluar los lugares de
trabajo y para establecer soluciones. El hecho de ofrecer un lugar de trabajo
ergonmico hace que los trabajadores tengan que realizar menos esfuerzo fsico en el
da a da, lo que conlleva un grado ms amplio de seguridad, mejor salud a medio y
largo plazo, aumenta la productividad y calidad de la compaa, y hace que la empresa
sea ms competitiva y atractiva en el mercado laboral. Otras actuaciones llevadas a
cabo en este sentido con diferentes grupos de inters son las siguientes:
a) Proveedores. Las compras que realiza Michelin estn compuestas por materias
primas (industria qumica, acero, aceite, etc.), energa y suministros y servicios ligados
a la produccin. Debido a que la mayor parte de los gastos se deben a las compras a
estos proveedores, se le otorga una gran importancia a su eleccin.
La responsabilidad social y ambiental no debe limitarse nicamente a una empresa,
sino que debe extenderse tambin hacia sus proveedores, y ese es el deseo de
Michelin, trabajar al lado de compaas que se comprometan a progresar no solo
tcnica o econmicamente, sino tambin social y medioambientalmente. Y ante todo
deben cumplir con los derechos humanos, erradicando cualquier forma de explotacin
infantil o trabajo forzoso. El objetivo es establecer relaciones duraderas y justas con
los proveedores para poder evolucionar conjuntamente en el camino de la
responsabilidad social.
b) Comunidades. Michelin tiene el propsito de integrarse en las comunidades en las
que opera. Adems de cumplir las leyes vigentes en cada localidad y respetar a la
gente y al medio ambiente, pretende involucrarse en la vida social de las
comunidades. Para ello trata de conseguir un avance econmico de dichas
comunidades a travs de la creacin de empleo o mediante la aportacin de ayudas
para crear mejores infraestructuras especialmente en los pases en desarrollo.

Igualmente organiza iniciativas culturales, deportivas y sociales, como campaas de
seguridad vial en colegios, ayuda a las escuelas a adquirir Internet, material deportivo,
laboratorios de idiomas, promociona el inters de las chicas por carreras tcnicas y
cientficas, e incluso realiza campaas de proteccin del medio ambiente.
Michelin, adems, mantiene contacto con las autoridades pblicas para participar en el
debate pblico y as poder concienciarlas de las claves de la movilidad sostenible, que
son la seguridad en la carretera y el ahorro de energa.
c) Accionistas. Dentro de las personas que pertenecen a Michelin, ocupan una
posicin relevante los accionistas, ya que gracias a ellos la empresa se sostiene a lo
largo del tiempo, y por ello se favorece, en la medida de lo posible, una comunicacin
honesta, abierta, peridica y fidedigna con ellos. A finales del ao 2009, Michelin
cuenta con unos 200000 accionistas, incluyendo los 65000 empleados del Grupo.
A lo largo del ao, numerosas publicaciones son editadas para informar a los
accionistas e inversores acerca de las ventas, los ingresos, las deudas y en general, la
evolucin del mercado. Adems, se celebran mltiples reuniones, en diferentes
pases, para hacer llegar a todos los socios capitalistas el desempeo econmico de la
compaa.
La compaa mantiene unos lazos de estrecha unin con los accionistas, por ser los
que se comprometen a asumir el riesgo que conlleva una inversin de capital. Debido
a la confianza que depositan los accionistas en el Grupo, se les debe corresponder
mediante una actuacin correcta y prudente. nicamente a travs del control de los
riesgos, se puede garantizar la sostenibilidad de las actividades y asegurar la
proteccin de las personas, de los bienes y del medio ambiente. Pero se debe tener en
cuenta, que la evolucin de los mercados, requiere una readaptacin constante de la
estrategia industrial: especializacin de las plantas, subcontratacin, creacin de
asociaciones, crecimiento externo en nuevas zonas y as sucesivamente. Todas estas
acciones modifican la naturaleza y la importancia de los riesgos de la compaa.
Diversos anlisis llevados a cabo demuestran que los riesgos ms significativos son:
fuego y accidentes, salud, medio ambiente, proveedores, y seguridad de las personas
y los locales.
Gracias a estos anlisis de los riesgos se puede estudiar las soluciones a adoptar y la
manera de prevenirlos, con lo que se consiguen controlar eficientemente.
5.4.5. Impactos del producto
Michelin ha adoptado como referencia el principio de la sostenibilidad, que influye
directamente en los productos y en el modo de fabricacin. Por ello en el punto de
mira de su investigacin se encuentra el impacto de los productos durante todo su

ciclo de vida. Prueba de ello es el desarrollo de neumticos ms longevos, algunos de
ellos con ms de un 50% de vida y as mismo conseguir una eficacia energtica de
ms del 20%, con la posibilidad de poder ser rayados y recauchutados, y la utilizacin
de neumticos viejos como fuente de energa de primer orden (Grupo Michelin, 2004).
El rayado y el recauchutado consisten en tratamientos de los neumticos con el fin de
regenerar sus caractersticas fundamentales en la medida de lo posible para alargar su
vida til.
Uno de los puntos en los que se trabaja es en la seleccin de las materias primas. La
calidad de dichas materias primas determina en gran parte las caractersticas finales
del producto, por lo que continuamente se analizan nuevos materiales as como
nuevos mtodos para sacarles el mayor partido. Michelin gracias a las plantaciones
propias que posee puede investigar para sacar el mximo aprovechamiento de los
cultivos para que el caucho de origen natural sea de la mayor calidad posible.
A travs de diversos Anlisis del Ciclo de Vida (ACV) realizados en el ao 2001, se
lleg a la conclusin de que el mayor impacto del neumtico est ligado al consumo de
combustible, es decir, a la fase de uso, y que los impactos de la fase de produccin y
del procesamiento del neumtico gastado son menos significantes (Grfico 5.5).
4
0,5 0,5
93,5
1,5
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Energa y
obtencin
materias primas
Produccin Distribucin y
recogida
Uso Tratamiento
final
Impacto ambi ental de l os neumti cos

Grfico 5.5. Distribucin del impacto del neumtico a lo largo de las distintas fases de
su ciclo de vida. (Grupo Michelin, 2004).
El neumtico es responsable por s solo del 20% del consumo de un coche y del 30%
de un camin de gran tonelaje. Se calcula que de cada cinco veces que llenamos el
depsito, una se consume nica y exclusivamente por la resistencia a la rodadura de
los neumticos. A cada vuelta, el neumtico se deforma para adaptarse a la forma de
la carretera. Al deformarse, los componentes del neumtico se calientan y disipan
parte de la energa transmitida por el motor: es el fenmeno de resistencia a la
rodadura.

Para disminuir al mximo la resistencia al rodamiento hay que dotar a los vehculos de
un nuevo neumtico de tipo radial y con bandas de rodamientos a base de slice: el
famoso "neumtico verde". Estos neumticos permiten ahorrar 3% de carburante,
refuerzan la seguridad (gracias a una mayor adherencia) y duran tanto como unos
neumticos normales.
Michelin toma muy en serio su responsabilidad a la hora de crear neumticos que
incluyan las mejores caractersticas, a travs del anlisis de cada una de las fases del
ciclo de vida de los neumticos:
Fase 1: Diseo. Se procura reducir la resistencia a la rodadura y por lo tanto, el
consumo de combustible, sin producir ningn efecto adverso en otros factores.
Tambin se intenta prolongar la vida til del neumtico y as reducir el nmero de
neumticos a procesar una vez eliminados. De la misma forma se realizan estudios
para incorporar nuevas materias primas con impactos ambientales menores
Fase 2: Produccin. Es la fase que aporta menor impacto ambiental, pero an as se
intentan mejorar todo lo posible las instalaciones y los procesos de fabricacin para
cumplir con el respeto al medio ambiente
Fase 3: Uso. En esta fase, Michelin no tiene un completo control, sino que depende de
la eleccin del consumidor a la hora de adquirir unos neumticos u otros y de las
condiciones de uso. A pesar de ello, Michelin subraya continuamente la importancia de
un correcto mantenimiento de los neumticos, que incluye mantener la presin
adecuada en los neumticos, respetar las cargas mximas establecidas, controlar la
velocidad y tambin influye la forma de conducir de cada persona
Fase 4: Final de vida. Los neumticos usados pueden ser reciclados o reutilizados de
diferentes maneras. En este campo, Michelin y otros fabricantes de neumticos, estn
trabajando para desarrollar nuevos mtodos de reciclaje


CAPTULO 6: MTODOS DE AYUDA A LA TOMA DE DECISIN 171

CAPTULO 6: MTODOS DE AYUDA A LA TOMA DE DECISIN
6.1. Introduccin
En este captulo se va a realizar una visin global de los diferentes mtodos de ayuda
a la toma de decisin. Estos mtodos no toman la decisin por la persona, sino
ayudan a mostrar la alternativa ms acertada para que el decisor fundamente la
eleccin tomada.
La toma de decisiones puede considerarse como una formalizacin del sentido comn
para aquellos problemas demasiado complejos en que ste no puede ser utilizado de
modo informal (Keeney, 1982).
Es utilizado de forma intuitiva por todo el mundo en nuestra vida empresarial e incluso
cotidiana, existiendo en muchos casos soluciones contingentes basadas en mltiples
criterios que normalmente son contrapuestos, y sobre los que hay que tomar riesgos.
Por otra parte, en este proceso de toma de decisiones, es imposible tener en cuenta
todas las soluciones posibles, por ser excesivamente costoso o complejo. El
tratamiento de la informacin que disponemos es clave para sustentar la decisin
elegida.
La toma de decisin se utiliza en diferentes sectores y mbitos de conocimiento por lo
que cuenta con un lugar privilegiado pudiendo llevar a cabo una decisin de manera
estructurada y fundamentada en terrenos como la ingeniera, la economa, la
sociologa, ecologa, etc.
Cualquier toma de decisin est basada en informacin. Hoy en da vivimos en la
sociedad de la informacin gracias a los avances tecnolgicos en telecomunicaciones,
Internet, etc., lo que representa que seamos incapaces de sintetizar tal cantidad de
datos- Los sistemas de informacin se han convertido en un elemento importante a la
hora de decidir, siendo imprescindible su interrelacin con los sistemas de gestin en
lo que se denomina como M.I.S. (Management Information System).
La toma de una decisin permite enfrentarnos a un problema, con unos objetivos
definidos y con una influencia en un escenario futuro para al empresa.
De la infinidad de definiciones de este trmino existentes, nos quedaremos con esta:
Decisin es el proceso de seleccin y ejecucin de una accin que de respuesta a un
problema y permita la consecucin de unos objetivos predeterminados. (Dez de
Castro et al, 1997).

Durante el acto de toma de decisin, necesitamos priorizar los criterios tangibles
(factores econmicos y factores tcnicos) e intangibles (factores polticos o factores
sociales).
No es la precisin en la medida de un factor particular lo que determina la validez de
una decisin, sino la importancia que asignamos a los factores en consideracin
(Flament, 2007).
A continuacin se presentan algunos escenarios dnde tradicionalmente es
aconsejable llevar a cabo un proceso de ayuda a la toma de decisin:
a) Reduccin significativa del personal de una organizacin
b) Proceso de seleccin de personal
c) Proceso de seleccin de proveedores
d) Outsourcing de actividades
- Para separarse de unidades productivas, funciones u operaciones con
el fin de contratarlas externamente
- Externalizacin de servicios para reducir costes y mejorar servicio
- Mejora de la competencia contratando servicios de empresas
especializadas
- Adquisicin de productos/servicios de proveedores externos
- Contratacin de servicios a una empresa ajena, para la ejecucin de
procesos que se realizaban en la organizacin
e) Compra o venta de licencias tecnolgicas
f) Fusiones de empresas
g) Acuerdos de cooperacin tcnica, de distribucin, etc
h) Puesta en marcha de planes de salud, de educacin o productivos a nivel
municipal, regional o nacional
i) Intervencin de un ejrcito en un pas
j) Seleccin de un centro financiero
k) Seleccin de un mercado externo
l) Preparacin de un plan estratgico de gestin de bosques
Es importante aclarar que la decisin, propiamente dicha, no es ni monocriterio ni
multicriterio, sino eleccin, a menudo accin y casi siempre intencin. Lo que es
multicriterio es el modelo de ayuda a la decisin, por lo que el termino adecuado ser
ayuda multicriterio a la decisin (Roy, 1985).

6.2. El Proceso de toma de decisin
Segn Simon (1960), la toma de decisiones puede considerarse como un proceso de
seleccin entre cursos alternativos a la accin, basado en un conjunto de criterios para
alcanzar uno o ms objetivos.
La toma de decisin se asocia a las 5 etapas primeras de un proceso de resolucin de
problemas. Se inicia en la identificacin y definicin del problema y concluye en la
seleccin de la alternativa, que es en s la toma de decisin (Figura 6.1.).

Figura 6.1. Etapas del proceso de resolucin de problemas. (Simon, 1960).
Las tres primeras fases constituyen la estructuracin del problema y las dos siguientes
constituyen el anlisis del problema. La fase de anlisis puede ser cuantitativa o
cualitativa, y los problemas pueden implicar un criterio nico o pueden contener varios
criterios.
Los diez elementos que conforman el proceso de toma de decisin son segn Richard
(en Dez de Castro et al, 1997) (Figura 6.2.):
1. Un decisor o unidad decisora, formada por un conjunto de individuos interesados en
el problema, que con los datos y medios apropiados de asesoramiento cientfico e
informtico debe elegir entre:
2. Las alternativas o decisiones posibles previamente identificadas
3. Un ambiente o contexto de la situacin de decisin susceptible de estados: un
estado del ambiente o de la naturaleza es un conjunto de caractersticas que definen
perfectamente la situacin de decisin en lo que se refiere al mundo exterior. Tal
ambiente puede ser de certidumbre, aleatorio, de incertidumbre total o parcial, de
concurrencia, etc
4. Un sistema de relaciones que permite asignar a cada alternativa y a cada estado un
resultado o consecuencia bien definido. Cada uno de estos resultados se define por
unas ciertas medidas (atributos) que se relacionan con los objetivos del decisor. Cada
una de estas medidas se definen por una aplicacin o escala que indica el grado con
que el correspondiente objetivo es alcanzado
Definir el
problema
Identificar las
alternativas
Determinar
los criterios
Evaluar las
alternativas
Elegir una
opcin
Implementar
la decisin
Evaluar los
resultados

5. El conjunto de elementos se llama espacio de resultados o de objetivos. Se observa
tambin que el espacio de resultados puede venir dado explcitamente o bien definido
implcitamente por un sistema de relaciones y restricciones que aparecen en el
planteamiento del modelo matemtico del sistema. Destaquemos en este momento
dos aspectos importantes en la modelizacin matemtica del problema de decisin:
a) El sistema de relaciones que nos permite asignar a cada estado del
ambiente y a cada alternativa elegible por el decisor un resultado
b) El modelo matemtico de la seleccin del mejor resultado en el espacio de
objetivos por el decisor, que debe tener en cuenta el factor subjetivo del decisor
6. Se considera ingrediente esencial para la existencia de un problema de decisin
que la unidad decisora tenga al menos dos alternativas a inters en obtener la mejor
solucin posible en relacin con sus objetivos
7. La formulacin precisa del criterio final del problema, que puede ser buscar la
decisin que optimice un criterio global, o bien seleccionar un conjunto de decisiones
aceptables o bien no dominadas por ninguna otra, etc., debe conducir finalmente a:
a) Una regla de decisin
b) A establecer condiciones o teoremas de existencia de soluciones
c) A algoritmos asociados para resolver los aspectos matemticos y de clculo
de la situacin:
8. La implantacin de la solucin implicar un conjunto de habilidades prcticas para
comparar sus consecuencias con la situacin anterior y otras soluciones posibles
9. Observamos que cada metodologa tiene unos requerimientos de datos y de
informaciones que han de obtenerse del ambiente o del decisor, y esto implica una
metodologa de asignacin apropiada
10. Una fase importante es la validacin del modelo, que se refiere al establecimiento
de una serie de pruebas o comprobaciones experimentales y de coherencia que
permitan llegar al convencimiento de que el modelo que vamos a utilizar responde a
nuestros propsitos al establecerlo
Se suele decir que resolver un problema de decisin es tomar la mejor decisin
posible. Ahora bien, que es la solucin mejor u ptima de un problema?. Para
esto, hemos de determinar la eleccin que el decisor debera hacer, que no es
necesariamente la misma que corrientemente hace
Segn varios filsofos (Hesse, 1963 y Hughes, 1997), todo proceso cognitivo se
presentan las tres fases:

1. Observacin y descripcin
2. Abstraccin, para destacar mediante axiomas sencillos las caractersticas
bsicas del fenmeno real
3. Utilizacin de los resultados, para dar prescripciones o normas de actuacin
prctica
Observemos que no se trata de dar normas de decisin en un sentido absoluto, sino
condicionadas a ciertos fines a objetivos generales, supuestos a priori.

Figura 6.2. Secuencia de aspectos fundamentales en la toma de decisin. (Dez de
Castro et al, 1997).
6.3. Tipos de problemas de decisin
La eleccin de la mejor opcin cuando una alternativa supera al resto en todos los
criterios es la solucin ideal. Esto no es lo que sucede normalmente, por lo que no
existe dicha solucin ptima. Las investigaciones sobre como resolver tales problemas
han sido muy numerosas, pudindose clasificar los distintos problemas de decisin en
dos grandes categoras (White, 1990):
Unidad decisora Ambiente
Alternativas Estados
Espacio de resultados
Estructuracin de
objetivos del revisor
Reglas de decisin
Algoritmo
Implantacin
Sistema relacional

a) Toma de decisiones Multi-Atributo (M.A.D.M.: Multiple Attribute Decision
Making). Est asociada con problemas donde el nmero de alternativas est
predeterminado, y el decisor tan slo debe seleccionar, clasificar u ordenar las
diferentes alternativas.
b) Toma de decisiones Multi-Objetivo (M.O.D.M.: Multiple Objective Decision
Making). En este caso est asociada con problemas donde dichas alternativas
no estn determinadas a priori, siendo el propsito del decisor el obtener o
disear la mejor alternativa con los recursos limitados de que dispone (como
pueden ser el tiempo o el coste).
En el proceso de toma de decisiones, cualquier persona utiliza una amplia variedad de
habilidades para la realizacin de este modelo previo, que pueden clasificarse en tres
categoras en funcin de los recursos utilizados para establece tales condiciones del
problema (Dewhurst y Gwinnett, 1990):
1. Experiencia. El proceso de toma de decisiones esta basado tanto en la experiencia
individual como en la corporativa, es decir, la experiencia sobre un determinado tema
disponible en la sociedad en la que vive el decisor
2. Intuicin. Posiblemente est basada en la experiencia, pero est peor definida ya
que las decisiones basadas en la experiencia se pueden justificar, mientras que las
basadas en la intuicin no
3. Deduccin lgica. Se refiere a cuando el decisor aplica principios aceptados y
establecidos en alguno de los campos de la ciencia. Normalmente se utilizan modelos
matemticos o principios de la lgica proposicional
6.4. Mtodos Multiatributo
Existe una gran cantidad de mtodos para la toma de decisiones multiatributo, cada
uno de ellos con sus caractersticas y campos ms adecuados de aplicacin, pero se
pueden distinguir dos grandes categoras de mtodos (Prosser y Buchanan, 1994):
Mtodos de solucin a priori y mtodos interactivos.
6.4.1. Mtodos con solucin a priori
Son aquellos en los que la informacin es obtenida a priori a partir de los datos
suministrados por los decisores. Se distinguen dos tipos:
a) Los mtodos que ponderan los distintos atributos de las alternativas
disponibles hasta obtener cual de ellas es la ms deseada por el decisor. Los
valores de los pesos pueden ser un dato directamente suministrado por el
decisor o calcularse en funcin de las comparaciones realizadas por el mismo
b) Los que van eliminando las diferentes alternativas de forma secuencial. En este
tipo de mtodos tambin puede ser necesario la ponderacin de los distintos

atributos aunque nicamente para elegir el orden de eliminacin. Estos
mtodos en los que se ponderan los distintos atributos mediante un vector de
pesos, son los ms utilizados y se han desarrollado una gran cantidad de
variantes a partir de los mtodos bsicos dependiendo del problema a resolver.
Los requerimientos necesarios en la mayora de estos mtodos son:
-
Un conjunto de alternativas con los atributos valorados
-
Un algoritmo para calcular los valores de los pesos de los distintos atributos
-
Un algoritmo para comparar los valores de los atributos
-
Una funcin objetivo para agregar los diferentes valores de los atributos de
cada alternativa
-
Un algoritmo para ordenar los valores de la funcin objetivo de las distintas
alternativas
En general, los mtodos de eliminacin secuencial necesitan menos datos del decisor,
ya que no calculan los valores de los pesos, aunque no son muy utilizados porque
nicamente tienen en cuenta el valor de uno de los atributos.
Existen multitud de clasificaciones de todos estos mtodos en funcin de:
1. El tipo de datos necesarios: booleanos, ordinales o cardinales
2. Cmo obtienen la solucin, es decir, si nicamente muestran la solucin final o
evalan y ordenan todas las alternativas disponibles
3. La informacin disponible: sobre los atributos o las alternativas
La clasificacin mostrada esta basada en la que hacen Hwang y Yoon (1981), y Chen
y Hwang (1992), en Venkata 2007), segn la informacin que tiene disponible el
decisor, distinguiendo a su vez dentro de la informacin en atributos el tipo de esta
informacin en ordinal, cardinal (numrica) o estandarizada (Figura 6.3.).


Figura 6.3. Resumen de los mtodos de toma de decisin segn la informacin que
dispone el decisor. (Hwang y Yoon (1981), y Chen y Hwang (1992), en Venkata 2007).
6.4.2. Mtodos interactivos
Son mtodos progresivos, caracterizados porque el decisor se va desplazando de una
solucin a la siguiente de forma iterativa, segn la informacin facilitada en cada etapa
por el acerca de sus preferencias sobre las soluciones presentadas. Estos ltimos
mtodos necesitan la participacin del decisor durante todo el proceso de decisin, lo
que en muchos casos es una limitacin en s misma. Por simplicidad de implantacin,
solo nos vamos a referir al primer tipo de mtodos presentados, aunque puede
encontrarse informacin de diferentes mtodos interactivos en Korhonen y Laakso
(1986) y Lai y Hwang (1994).
Sin Informacin Dominancia
Informacin sobre el
entorno
Pesimista
Optimista
Maximax
Maximin
Informacin de
atributos
Ordinal
Nivel estndar
Cardinal
Conjuntivo
Disyuntivo
Lexicogrfico
Eliminacin de aspectos
Asignacin Lineal
Suma ponderada
Producto ponderado
Distancia a una etiqueta
Jerarquas Analticas
ELECTRE
TOPSIS
Semiorden Lexicogrfico

6.5. Agentes y elementos presentes en una toma de decisin
6.5.1. Introduccin
Segn Chiavenato (2007), la teora de la decisin aparece al explicar un
comportamiento humano, convirtindose en un sistema de decisiones sociales o
empresariales. Es necesario por tanto contar con diferentes elementos para llevar a
cabo la toma de decisin de forma acertada. Estos son:
a) Decisor o analista
b) Alternativas
c) Atributos y criterios
d) Pesos
e) Matrz de desicin
6.5.2. Decisor o analista
Se trata de una nica persona enfrentada a realizar la toma de decisin. En el proceso
de toma de decisin se pueden identificar 4 fases:
1. La recogida de informacin, que es la correspondiente obtencin de los datos
respecto a los criterios y alternativas del problema.
2. El diseo que consiste en la determinacin precisa de los criterios y de sus escalas
de medida, y en la construccin completa del conjunto de eleccin, es decir las
alternativas, con sus respectivas evaluaciones para cada uno de los criterios
prefijados.
3. La seleccin. Procedimiento de elegir finalmente una de las alternativas, an
cuando es frecuente que la eleccin definitiva se produzca externamente al anlisis,
en momentos e instancias que se encuentran fuera del campo del anlisis multicriterio
y de sus expertos.
4. La revisin de las decisiones. Raramente se lleva acabo un estudio formalizado, an
cuando este proceso existe probablemente en la mente de los decisores.
Adems del decidor, puede intervenir un analista, que lo que lleva a cabo es una
modelizacin de la situacin de estudio, tratando las opiniones del decisor de la
manera ms objetiva posible. En nuestros das, el analista es un software de
ordenador programado para poner en lenguaje objetivo las diferentes alternativas y
criterios de decisin.

6.5.3. Alternativas
Una alternativa es una de las posibles soluciones que se pueden dar a un problema. Al
conjunto de alternativas sobre las que tenemos que tomar una decisin le
denominamos conjunto de eleccin. En cada caso concreto, dichas alternativas sern
proyectos, candidatos, ubicaciones, planes, etc., entre los que habr que elegir. Salvo
indicacin contraria, supondremos que las alternativas son diferentes, excluyentes y
exhaustivas.
Para los mtodos multiatributo existen dos tipos de alternativas:
- Alternativas potenciales: Aquellas elegidas como posibles soluciones para el
estudio mediante un mtodo multiatributo
- Alternativas de referencia: Son aquel conjunto de soluciones que se conocen a
priori, bien sea por restricciones legales, normativa, soluciones de problemas
anteriores, etc
La hiptesis ms fuerte que aplican los mtodos multiatributo es que las alternativas
estn prefijadas antes de ponerse en marcha el mtodo. En la prctica es bastante
poco frecuente que las alternativas sean conocidas y suministradas al analista sin
variacin posterior.
Las alternativas iniciales se pueden obtener a partir de mtodos basados en la
creatividad de personas cualificadas, como puede ser un brainstorming o tormenta
de ideas, que son reuniones de expertos en los que cada uno expone sus ideas ante
el resto para ser debatidas posteriormente.
Es importante que el decisor estudie todas las posibles alternativas, ya que existe una
restriccin mental que empuja al decisor a limitar su conjunto de eleccin a fin de no
tener que molestarse en estudiar otras alternativas.
Tambin debemos sealar que no siempre es fcil conocer todas las alternativas
posibles, pues puede en algunos casos ser un proceso largo y costoso y no justificable
desde el punto de vista econmico.
6.5.4. Atributos y criterios
Para llevar a cabo la eleccin entre las alternativas del conjunto de eleccin, se
supone que el decisor posee varios (al menos uno) ejes de evaluacin. As, si la
decisin se refiere a la eleccin entre los diversos candidatos a un puesto de trabajo
seran, por ejemplo, el precio, la edad, la experiencia, la formacin.... Estos ejes de
evaluacin son las caractersticas de las alternativas, por lo que los llamaremos
atributos. Cuando se aade a estos atributos un mnimo de informacin relativa a las
preferencias del decisor, los atributos se convierten en criterios. Dicho de otra manera,

un criterio expresa, con mayor o menor precisin, las preferencias del decisor respecto
a un cierto atributo.
En el modelo bsico no se exige nada respecto a la independencia o, por el contrario,
los lazos entre los criterios. Incluso supone que todos los criterios estn en el mismo
plano de igualdad, no preocupndose de saber si algunos son ms importantes que
otros; por lo que en algunas ocasiones ser necesario incluir una ponderacin
(tambin llamado peso) de cada criterio en funcin de su importancia relativa.
Los criterios tienen tambin una direccin, que permite poder diferenciarlos en dos
tipos:
- Crecientes: cuando los valores ms interesantes para el decisor son los altos,
por ejemplo la fiabilidad, seguridad o la calidad a la hora de comprar un
automvil
- Decrecientes: cuando el valor que tiene una alternativa para el decidor es
mejor cuanto ms bajo sea, como el precio o la distancia de frenado
Para el manejo de criterios decrecientes en los diferentes mtodos multiatributo se
modifican los datos pertenecientes a dicho criterio de dos formas posibles, invirtiendo
los valores o cambindoles de signo. El resultado de ambas modificaciones es el
mismo, invierte el orden de los valores, pudindose trabajar de esta forma como si se
tratara de un criterio creciente.
Distinguiremos entre dos tipos de atributos. Los que corresponden a evaluaciones
naturalmente numricas, como son los precios, las velocidades, los costes, diversos
porcentajes (cuota de mercado, rentabilidad,..), etc., por lo que calificaremos como
criterios cuantitativos a los que con dichos atributos se corresponden. Otras
evaluaciones, no se efectan naturalmente en una escala numrica, por ejemplo la
imagen de marca, el riesgo social, la calidad, etc., y les denominaremos criterios
cualitativos.
En el caso de los criterios cualitativos es necesario asignarles un valor numrico
acorde con la relacin que existe entre ellos, como por ejemplo, la que se propone en
la Tabla 6.1.:


VALOR DEL CRITERIO
CUALITATIVO
ASIGNACIN
NUMRICA
Excelente 10
Muy bueno 8
Bueno 6
Regular 4
Malo 2
Muy malo 0

Tabla 6.1. Propuesta de asignacin cuantitativa al valor cualitativo de un criterio. (Ros
et al, 1989).
Segn Roy (1985), una familia de criterios es coherente si satisface las tres
propiedades siguientes:
a) Exhaustividad: No se ha olvidado ninguno de los atributos que permite
discriminar entre las alternativas. Con mayor precisin: diremos que una familia
de criterios es exhaustiva si no existen pares de alternativas (A,A), empatadas
segn todos los criterios de la familia, tales que el decisor pueda sin dudarlo
afirmar que A > A o A > A. Esto indicara que el decisor posee un criterio de
decisin que no se ha tenido en cuenta
b) Coherencia: Las preferencias globales del decisor son coherentes con las
preferencias segn cada criterio. Es decir, que si A y B son dos alternativas
indiferentes para el decisor (en particular si tienen la misma evaluacin
respecto a cada criterio), entonces la mejora de A segn un criterio y/o el
empeoramiento de B segn otro criterio, entraa para el decisor que A > B
c) No redundancia: Una familia que verifica las propiedades de exhaustividad y de
coherencia es no redundante si la supresin de uno solo de los criterios
provoca que la familia restante ya no satisfaga las exigencias de coherencia y
de exhaustividad
6.5.5. Pesos
Es bastante corriente en la decisin multicriterio que unos criterios tengan para el
decisor ms relevancia que otros. Por circunstancias muy diversas, entre las que
lgicamente estn las preferencias personales (razonablemente objetivables, o
completamente subjetivas), el decisor puede considerar ms o menos importante a un

criterio que a los restantes. A la importancia relativa que los criterios tienen para el
decisor, se denominan pesos o ponderaciones.
Se dice que los pesos son ordinales si slo importa su rango (el mayor, el segundo,
etc.). Se dice que son cardinales si tambin juega un papel importante su valor
numrico. Algunos autores utilizan la expresin coeficientes de importancia, para
designar a los pesos ordinales.
Segn sean ordinales o cardinales, los pesos no van a utilizarse de la misma manera,
en especial en lo que respecta a la compensacin. Un mtodo de agregacin es
compensatorio cuando la mejora de un criterio, al comparar una alternativa con otra,
permite compensar un deterioro en otro criterio (Jacquet-Lagrze et al, 1981).
En rigor, los pesos deberan determinarse conjuntamente y al mismo tiempo que las
utilidades relativas a cada criterio. La obtencin de los pesos es una cuestin difcil
para todo problema de decisin y bsicamente se pueden determinar por una de las
siguientes tres formas:
1. Por cuenta propia del decisor. Son asignados de forma emprica y subjetiva en
funcin de su experiencia, la importancia relativa de los criterios a valorar, etc
2. Mediante un panel de expertos que aporten su experiencia. Se rene un panel
de expertos y cada uno da sus valores de peso, tomando un valor
consensuado por todos para cada categora
3. Mediante los mtodos de ponderacin que se utilizan como una primera
aproximacin, para luego, mediante alguna de las tcnicas anteriores, decidir
una ponderacin ms adecuada, entre los que podemos destacar: los mtodos
de la entropa, de asignacin directa, ordenacin simple, tasacin simple,
comparaciones sucesivas y autovectores

6.5.5.1 Mtodos de ponderacin para la seleccin de pesos
En este apartado se va a proceder a realizar un resumen de los diferentes mtodos de
ponderacin de pesos (Ros et al, 1989) dado que aqu reside una de las claves a la
hora de plantear la decisin de alternativas de manera objetiva, sin que influyan los
pareceres del decisor sesgando la decisin por criterios afectivos, de cercana, de
conveniencia, familiares o para su propio beneficio.
1. Mtodo de la Entropa
La asignacin de pesos se determina en funcin de las evaluaciones de la matriz de
decisin, sin que influyan las preferencias del decisor. El procedimiento es el siguiente:
a) Partimos de la matriz de decisin normalizada a
ij
, siendo i las alternativas y j los
criterios.

b) Calculamos la entropa E
j
de cada criterio j:

ij
ij
j
j
loga a -k E =

donde k es una constante que ajustaremos para que 0sE
j
s1, para todos los criterios.
Asignando a k el siguiente valor: k = 1/log (m) , siendo m el numero de alternativas.
c) La entropa E
j
de un criterio es tanto mayor cuanto ms iguales son sus
evaluaciones aj;. Precisamente lo contrario de lo que nos gustara que ocurriera si E
j
fuese a ser un valor aproximado del peso del criterio. Utilizaremos entonces una
medida opuesta que llamaremos diversidad D
j
del criterio: D
j
=1 - E
j
.
d) Finalmente, normalizamos a suma uno las diversidades D
j
obteniendo los pesos
buscados:
=
j
j
j
j
D
D
W
2. Mtodos de Asignacin Directa
En estos mtodos, la asignacin de pesos se realiza de forma directa. Son mtodos
ms antiguos y ampliamente extendidos, entre los que destacan:
a) Mtodo de Ordenacin Simple. Se trata de realizar un ranking de los criterios
segn la importancia que representen para el decidor, dndole el valor de 1 al
menos importante y as sucesivamente en orden creciente hasta llegar al ms
importante. Finalmente se normalizan los valores asignados mediante esta
frmula:
n r 1 donde
1) (n n
r 2
w
j
j
j
s s
+

=
siendo r
j
la ordenacin para cada criterio y n el nmero de criterios.

b) Mtodo de la Tasacin Simple. En este mtodo, el decidor asigna un valor
dentro de una escala de medida ( de 0 a 100 por ejemplo). Cuando se hace
esta asignacin, se normaliza a suma uno. Estos mtodos no tienen limitacin
en el intervalo de valor.

c) Mtodo de las comparaciones sucesivas. Este mtodo fue propuesto por
Churchman et al (1957). An cuando exige cierto esfuerzo por parte del
decisor, corrige con notable xito las inconsistencias de valoracin que el

anterior mtodo de tasacin simple dejaba abiertas. Describiremos su filosofa
por medio de una variante mejorada que propusieron Knoll y Engelberg (1978)
a la que dichos autores denominaron R.C.A.T. (Revised Churchman-Ackoff
Technique). El mtodo consta de seis pasos:
1. Ordenacin de los criterios
2. Tasacin de los pesos de los criterios a una escala cardinal
3. Comparacin sistemtica de cada criterio con sucesivos grupos de los
criterios que le siguen en importancia. As, se demanda al decisor que
sucesivamente hasta que se produce un cambio de preferencias. A
continuacin se hace lo mismo con el segundo, luego con el tercero, etc
4. Contraste de la coherencia de los valores numricos preasignados a los
pesos de los criterios, con las comparaciones efectuadas en el paso 3
5. Modificacin de los valores de los pesos para que no contradigan las
comparaciones anteriores
6. Normalizacin final de los pesos a suma uno

d) Mtodo de los Eigenpesos. Se denomina as a un conjunto de mtodos que
calculan el autovector dominante de una matriz de comparacin binaria de los
criterios. Un representante clsico es el mtodo A.H.P. (Analytic Hierarchy
Process) propuesto por Saaty a finales de los aos 70, y que ser tratado ms
adelante en el apartado 6.6.3.4.

Cuando i al compararlo con j es..
FACTOR
a
ij
Igual importancia Las actividades contribuyen de idntica forma al
objetivo
1
Ligeramente ms
importante o preferida
La experiencia y el juicio favorecen ligeramente una
actividad sobre la otra
3
Fuertemente ms
La experiencia y el juicio favorecen fuertemente una
actividad sobre la otra
5
Muy fuertemente ms
Una actividad es fuertemente favorable y su dominacin
est demostrada en la prctica
7
Extremadamente ms
La evidencia que favorece a una actividad sobre la otra
es la mayor posible en el orden de afirmaciones
9
Valores intermedios Expresivos en la indefinicin entre dos valores bsicos
de la escala
2,4,6,8

Tabla 6.2. Asignacin de pesos segn Saaty. (Saaty, 1982).

Para calcular el vector de pesos, parte de comparar cada criterio i con otro
criterio j, obteniendo unos valores aij (aunque es la misma notacin, no tienen
nada que ver con las evaluaciones de las alternativas Matriz de Decisin),
que podemos agrupar en una matriz cuadrada de orden n: la llamada matriz de
comparaciones binarias.
La razn fundamental que nos mueve a comparar los criterios de dos en dos es
que al decisor le resulta ms fcil (divide y vencers) que compararlos todos a
la vez. En realidad, incluso aunque quisiramos, no podramos hacer esto
ltimo de una manera fiable si el nmero n de criterios pasase de un cierto
valor (>10), debido a la limitacin de manejo simultaneo de informacin que
tiene el cerebro humano. La estimacin de los coeficientes aij, propuesta por
Saaty (1982) es la representada en la Tabla 6.2.
Si no fuese el criterio i igual o ms importante que el j, sino al revs, estmese
a
ji
de acuerdo con lo anterior y hgase a
ij
=1/a
ji
. Entre las razones de facilidad
de utilizacin por el decisor que abonan esta eleccin de escala de medida
estn las siguientes:
- Amplio abanico de posibilidades
- Incrementos unidad de una valoracin a otra. Valoraciones
enteras
- El valor unidad es el de la equivalencia entre criterios
Cualquier criterio i es igualmente importante que s mismo, los coeficientes aii
de la matriz A (su diagonal principal) tendrn siempre valor 1. Y como, segn
se dijo antes, siempre es a
ji
=1/a
ij
por lo que slo ser necesario que el decisor
evale la parte supratriangular de A (es decir, los elementos a
ij
(j > i) que estn
por encima de la diagonal principal).
6.5.6. Matriz de decisin
La matriz de decisin es aquella formada por las alternativas y los criterios
conteniendo todas las valoraciones a
ij
. Cada fila de esta matriz expresa las cualidades
de la alternativa i con respecto a los n atributos considerados. Cada columna j recoge
las evaluaciones realizadas por el decidor, de todas al alternativas con respecto al
atributo j.

mn m2 m1 m
3n 32 31 3
2n 22 21 2
1n 12 11 1
n 2 1
a ... a a A
.
.
...
.
.
.
.
.
.
a ... a a A
a ... a a A
a ... a a A
C ... C C

Esta matriz tambin puede utilizarse de manera transpuesta, estando las alternativas
como columnas y los criterios como filas.

En la matriz coexisten valores de rangos muy diferentes dado que se expresan en
unidades muy dispares (p. ej: km/h, consumo en litros de combustible/100 km, etc).
Por tanto, para poder trabajar con los datos de la matriz, es necesario que estn
expresados en unidades homogneas, lo que se denomina como Valores
normalizados.
Existen cuatro mtodos de normalizacin, siendo el ms comnmente utilizado el del
% del total (Tabla 6.3.).

Definiciones Valor Normalizado
Conserva la
proporcionalidad
% del mximo a
i
i
i
i
a max
a
v =
1 v 0
i
s s SI
% del rango
(max a
i
-min a
j
) i i
i
i
mina a max
minai a
v
=
1 v 0
i
s s NO
% del total
=
i
i
i
a
a
v
1 v 0
i
s s SI
Vector unitario
( )
0,5
2
i
i
i
a
a
v
=
1 v 0
i
s s SI

Tabla 6.3. Mtodos de Normalizacin de valores. (Ros et al, 1989).

nm n2 n1 n
3m 32 31 3
2m 22 21 2
1m 12 11 1
m 2 1
a ... a a C
.
.
...
.
.
.
.
.
.
a ... a a C
a ... a a C
a ... a a C
A ... A A

6.6. Mtodos para llevar a cabo la toma de decisin
6.6.1. Introduccin
Los mtodos usados en la toma de decisin se clasifican en dos categoras:
Compensatorios y no Compensatorios (Dez de Castro et al, 1997).
La diferenciacin entre mtodos compensatorios y no compensatorios se hace en
base a si pueden compensarse las ventajas de un atributo con las desventajas de otro
o no. Una estrategia de eleccin es compensatoria si se permiten que en la valoracin
de cada alternativa, los peores atributos se compensen con los mejores y viceversa,
evitando as las limitaciones de que una cualidad muy buena o muy mala determine
por s sola la decisin. Por consiguiente, las estrategias compensatorias son
cognoscitivamente ms exigentes pero pueden llevar a una mejor solucin o por lo
menos los resultados de decisin sern ms racionales que los de las estrategias no
compensatorias. En los modelos no compensatorios la superioridad en un atributo no
puede ser compensada por una inferioridad en algn otro atributo. Cada atributo debe
interesar por s mismo. Normalmente se hacen comparaciones en una base a un
atributo.
La ventaja de los mtodos no compensatorios estriba en su lgica simple y en la
facilidad de computacin de los mismos. Sin embargo, cada mtodo tiene un enfoque
diferente del problema a tratar, por lo que el uso de uno u otro depender
esencialmente del contexto de aplicacin.
6.6.2. Mtodos NO compensatorios
A continuacin se presentan los principales mtodos no compensatorios que van a ser
utilizados posteriormente en el transcurso de la tesis para llevar a cabo la seleccin de
alternativas. Adems de estos hay ms, pero no son objeto de anlisis en este captulo
(Yoon et al, 1995).
6.6.2.1. Dominancia
Una alternativa es dominada si hay otra alternativa que la aventaja en uno o ms
atributos y la iguala en los atributos restantes. Recprocamente, un alternativa es no
dominada (tambin llamada frontera eficiente u ptimo de Pareto) si no hay ninguna
alternativa que la aventaja al menos un atributo e iguala en el resto.
Matemticamente una alternativa A
i
domina a otra A
j
si:
1......n k para a a
jk ik
= >
donde a
ik
son los atributos correspondientes a la alternativa A
i
y a
jk
los
correspondientes a la alternativa A
j
.

Este es el mtodo que debe plantearse como punto de partida para el estudio de un
problema de decisin, y despus aplicar el resto de mtodos a las alternativas que
queden, ya que no tiene sentido comparar una alternativa habiendo otra que la
aventaja en uno o ms atributos y la iguala en los atributos restantes, ya que esta
alternativa nunca se elegir.
Las principales ventajas de este mtodo radican en su sencillez, en la facilidad de
entender el desarrollo del mismo y en la facilidad de computacin que le mismo ofrece.
En contrapartida, este mtodo ofrece algunas limitaciones que nos llevan a eliminar en
ocasiones alternativas que son mejores que las que aceptamos como vlidas.
6.6.2.2. Mtodos orientados a la actitud
Estos mtodos tienen en cuenta la actitud del decisor acerca del ambiente de decisin.
Cuando el decisor tiene una actitud pesimista, el mtodo de Maximin se usa para
identificar el peor atributo de cada alternativa y escoger una alternativa que tiene el
mejor de las peores evaluaciones del atributo. En cambio, cuando el decisor tiene una
actitud optimista, el mtodo de Maximax se usa para seleccionar una alternativa con la
mejor de las evaluaciones de los mejores atributos de cada una.
A continuacin se presentan ambos mtodos:
1. Maximin
Se basa en la filosofa Una cadena slo es tan fuerte como su eslabn ms dbil.
Con esta premisa, el decisor debe tomar una actitud pesimista y debe escoger la
alternativa cuyo peor valor es mejor que el peor valor de los otros. Es la seleccin del
mximo (por las alternativas) y del mnimo (por los atributos) valores que se llaman
maximin o mejor de los peores.
Matemticamente, la alternativa seleccionada ser la que cumpla la siguiente
expresin:

Las principales ventajas de este mtodo radican en su sencillez, en la facilidad de
entender el desarrollo del mismo y en la facilidad de clculo que el mismo ofrece.
Como inconvenientes, destacar que es necesario normalizar los valores a la hora de
decidir (para que sean medidos en la misma escala) y adems, si estos valores del
atributo ms bajos vienen de atributos diferentes, podemos estar basando nuestra
decisin final solo en las puntuaciones de diferentes atributos para cada alternativa.
Este es un inconveniente que aparecer en todos los mtodos no compensatorios.

)
`
=
ij
j i
i ptima
a min mx / A A

2. Maximax
El procedimiento de la seleccin consiste en determinar el mejor de los atributos de
cada alternativa, y entonces seleccionar aquella alternativa con el mejor valor de los
mejores atributos. Es la seleccin del mximo (por las alternativas) y del mximo (por
los atributos) valores que se llaman maximax o mejor de los mejores.
Matemticamente, la alternativa seleccionada ser la que cumpla la siguiente
expresin:

Las ventajas e inconvenientes de este mtodo son las mismas que las del mtodo
Maximin.
6.6.2.3. Mtodos de satisfaccin
Hay dos tipos de mtodos de satisfaccin dentro de los mtodos de toma de decisin
multiatributo: los mtodos Conjuntivo y Disyuntivo. En estos mtodos no se selecciona
una alternativa sino que se dividen stas en dos categoras: aceptable y no aceptable.
Cada alternativa es aceptable con tal de que cumpla los valores mnimos, que alcance
los umbrales o niveles de satisfaccin propuestos para cada criterio.
A continuacin se presentan ambos mtodos:
1. Conjuntivo
Una alternativa debe exceder el valor mnimo en todos los atributos para ser
seleccionada por este mtodo.
De esta manera formaremos el conjunto de alternativas aceptables, aquellas en que
todos sus atributos superan el umbral de satisfaccin y el conjunto de alternativas no
aceptables, aquellas en las que por lo menos un atributo no supera el umbral de
satisfaccin.
Matemticamente, una alternativa A
i
ser seleccionada para formar parte de conjunto
de alternativas aceptables si cumple que:
0
j ij
x x > para j =1.....n
siendo
0
j
x el umbral de satisfaccin asociado a cada atributo, o sea el valor mnimo
aceptable para el atributo j. Estos valores mnimos o umbrales para cada atributo son
proporcionados por el decisor, y van a ser los que marquen que alternativas son o no
son aceptables.
)
`
=
ij
j i
i ptima
a mx mx / A A

Como ventajas de este mtodo estn: su sencillez, la facilidad de entender el
desarrollo del mismo, as como la facilidad de clculo. Como inconvenientes tenemos:
que el mtodo no tiene en cuenta los valores con los que son superados o no
superados los niveles de aceptacin o valores mnimos, ya que puedo rechazar
alternativas que por una mnima diferencia no cumpla uno de los mnimos y por el
contrario en el resto de los criterios sea la mejor alternativa.
2. Disyuntivo
Una alternativa es escogida como aceptable si alcanza ese valor mnimo por lo menos
en uno de los atributos. Con tal de que una alternativa sea buena en alguno de sus
atributos ser considerada como aceptable.
Este mtodo tambin es conocido como mtodo de la unin o disjunto por su similitud
con la unin de la teora de conjuntos.
Matemticamente, una alternativa A
i
ser seleccionada para formar parte del conjunto
de alternativas aceptables si cumple que:
0
j ij
x x > para j =1, o j =2, .....,o j =n.
siendo
0
j
x el umbral de satisfaccin, valor mnimo aceptable asociado para el atributo
j.
El mtodo Disyuntivo puede utilizarse junto con el Conjunto y las ventajas e
inconvenientes del mtodo Disyuntivo similares a las del mtodo Conjuntivo.
6.6.2.4. Mtodos de eliminacin secuenciales
Dentro de los mtodos de toma de decisin multiatributo hay tres mtodos que
eliminan alternativas de una manera secuencial. Todos ellos usan un atributo en el
momento de examinar alternativas para la eliminacin. Despus de examinar todas las
alternativas, si tenemos empate entre alternativas, se repite el proceso usando otro
atributo.
El mtodo Lexicogrfico examina alternativas segn el orden de importancia de los
atributos; el mtodo Semiorden Lexicogrfico es igual que el mtodo Lexicogrfico
pero en vez de hacer la clasificacin en funcin de un nico atributo ms importante,
hace la clasificacin en funcin de un conjunto de atributos ms importantes. Por
ltimo el mtodo Eliminacin por Aspectos (EBA) elimina alternativas en funcin de
unos valores mnimos que se asocian a cada atributo, empezando por el atributo ms
importante.
Estos tres mtodos no se desarrollan en profundidad debido a que posteriormente no
se aplican en la obtencin de resultados en la etapa de Resultados y Discusin debido
a que ninguno de los criterios es ms importante que el resto a priori.

6.6.3. Mtodos compensatorios
Al igual que se ha realizado con los no compensatorios, se presentan en este apartado
los principales mtodos compensatorios que van a ser utilizados posteriormente en la
etapa de Resultados y Discusin.
Estos mtodos utilizan un nuevo concepto denominado como utilidad multiatributo. La
teora de la utilidad multiatributo desarrollada por Keeny y Raiffa en el ao 1976 a
partir de la teora de utilidad unidimensional de Von Neumann y Morgenstern, que data
del ao 1944, busca expresar las preferencias del decisor sobre un conjunto de
atributos o criterios en trminos de la utilidad que le reporta, dentro de un contexto de
la teora de la decisin en condiciones de incertidumbre. La tcnica se basa aqu en
dos pasos: primero la medicin de la utilidad parcial de una alternativa con referencia a
cada uno de los criterios, y luego proceder a la agregacin de estas utilidades
parciales para obtener la utilidad global de la accin bajo anlisis (Yoon et al, 1995).
Este modelo se basa en los supuestos de que los diferentes atributos son
independientes y el beneficio o valor general que resulta de la presencia de distintos
atributos se obtiene de forma aditiva.
6.6.3.1. Mtodo de Asignacin Lineal
Es un mtodo muy sencillo de calcular dado que no es necesario que todos los
atributos tengan el mismo rango de variacin.
Para proceder a realizar una seleccin de alternativas mediante este mtodo, en
primer lugar debe procederse a la ordenacin de las distintas alternativas segn cada
atributo, es decir, para el atributo i, la alternativa j es la que tiene el mejor valor para
dicho atributo, la alternativa k el siguiente mejor valor y as sucesivamente con todos
los atributos y para todas las alternativas; a continuacin debe calcularse la suma
ponderada de todas las posiciones de los diferentes atributos de cada alternativa, lo
que dar un ndice en funcin del cual se clasifican todas las alternativas.
Las principales ventajas de este mtodo radican en su sencillez y en la facilidad de
entender el desarrollo del mismo. Por otro lado, el principal inconveniente es que no
tiene en cuenta el valor de los criterios, slo su orden, y en caso de empates, debera
resolverse aleatoriamente.
6.6.3.2. Mtodos de Ponderacin
Estos mtodos se basan en la transformacin de un vector (que representa a cada
alternativa) a un valor escalar apropiado, contando as con valor que la representa. Es
una aproximacin a la solucin del problema; nosotros seleccionaremos la alternativa
que tiene el valor ms alto o mayor utilidad.
Dentro de esta categora se utilizan estos dos:

1. El mtodo de la Suma Ponderada (Simply Additive Weighting Method) que
obtiene un ndice agregando contribuciones de cada atributo.
2. El mtodo del Producto Ponderado (Weighting Product Method) que obtiene el
ndice multiplicando contribuciones de los atributos.
A continuacin se desarrollan en profundidad ambos mtodos:
1. Suma Ponderada
Es probablemente el mtodo ms conocido y utilizado de los mtodos de toma de
decisin multiatributo.
Inicialmente hay que llevar a cabo una normalizacin de los datos y posteriormente el
decisor debe ponderar cada uno de los atributos mediante los pesos y calcular para
cada alternativa la suma ponderada de sus atributos.
Todo esto lo podemos sintetizar mediante la siguiente expresin matemtica:
=
=
n
1 j
ij j i
a w V
Obteniendo as un valor en funcin del cual se ordenarn las diferentes alternativas.
La alternativa Ai escogida ser aquella con la mejor evaluacin global Vi.
Si varias estuviesen empatadas, se tomar cualquiera de ellas. Siendo los Vi nmeros
reales estarn ordenados y nos darn as la clasificacin que buscamos. En muchos
casos, se suele dividir la expresin anterior por la suma de los pesos, para obtener de
esta forma un valor de Vi en un rango similar al de los valores de los atributos.
Como ventajas de este mtodo, destacar su innegable sencillez de calculo y la
inmediata comprensin intuitiva de su esencia, incluso para los no muy amantes de las
matemticas. La confianza del decisor tiende a depositarse sobre los mtodos ms
simples. En contrapartida, obliga a una normalizacin inicial de los datos y al ser
compensatorio, valores grandes en unos atributos se ven compensados por valores
pequeos en otros.
2. Producto Ponderado
Este mtodo funciona de la misma forma que el mtodo de suma ponderada, siendo
su nico propsito penalizar aquellas alternativas con los valores de los atributos muy
pequeos. Fue introducido por W. Bridgman en el ao 1922 y en pocas ms
cercanas ha sido defendido por Starr en el ao 1972 y Yoon en el ao 1989.
Consiste bsicamente en multiplicar los valores, en lugar de sumarlos; con la salvedad
de que ahora multiplicamos los valores pero elevados a sus respectivos pesos. En
concreto cada alternativa se evaluar como se muestra en la siguiente expresin
matemtica.

[
=
=
n
1 j
wj
ij i
a V
Bsicamente este mtodo rene las mismas ventajas aplicables al mtodo de suma
ponderada, son aplicadas a este mtodo. Como inconvenientes de este mtodo,
podemos subrayar que supone la existencia de una funcin de utilidad cardinal
multiplicativa, y que existe una comparabilidad inter-criterios de los valores de las
alternativas, lo cual es mucho suponer en algunos casos. Otro posible inconveniente
de este mtodo es el hecho de ser un mtodo compensatorio, lo cual no siempre es
deseable.
6.6.3.3. Distancia a una etiqueta
Este mtodo es apropiado cuando hay atributos cuyo valor ptimo no es el mayor o el
menor de los valores, sino uno intermedio, denominado etiqueta. Esta etiqueta es lo
que tambin podemos encontrar que muchos autores llaman como alternativa ideal,
que no es ms que aquella alternativa que el decisor elegira sin dudar si pudiera.
Como no suele ser esto posible, habr que contentarse con seleccionar la alternativa
(real) ms prxima a la ideal. Lejano o prximo significa medir distancias, utilizando
para ello la mtrica de Minkowski m
p
entre dos puntos en
n
9 .
Este mtodo no se aplica dentro del apartado de Resultados y Discusiones dado que
pretendemos maximizar los ndices y este mtodo se utiliza cuando el valor ptimo
buscado no es ni el ms grande ni el ms pequeo.
6.6.3.4. Jerarquas analticas (AHP)
El mtodo AHP (Saaty, 1980) es un mtodo de asignacin de pesos basados en el
clculo del autovector dominante (dominant eigenvector) de una matriz de
comparaciones binarias de los criterios.
Este mtodo trata directamente con pares ordenados de prioridades de importancia,
preferencia o probabilidad de pares de elementos en funcin de un atributo o criterio
comn representado en la jerarqua de decisin (Saaty, 1990).
Parte para ello de comparar, cada criterio i con cada criterio j, dos a dos, obteniendo
unos valores a
ij
(an cuando utilicen la misma notacin, no tienen nada que ver con las
evaluaciones de las alternativas) que podemos agrupar en una matriz cuadrada de
orden n: la llamada matriz de comparaciones binarias A = [a
ij
]. La razn fundamental
que nos mueve a comparar de dos en dos los criterios es la de que al decisor eso le es
ms fcil (divide y vencers) que compararlos todos a la vez.
La escala de medida elegida por Saaty para realizar la comparaciones es la mostrada
en la Tabla 6.2. pudiendo utilizar cifras intermedias para los valores de compromiso.

En el caso de que la al hacer la comparacin no fuese el criterio i igual o ms
importante que el j, sino al revs, lo que haramos sera estimar aji; de acuerdo con lo
anterior y la valoracin de a
ij
= 1/ a
ji
.
Las matrices A de comparaciones binarias son del tipo de las llamadas matrices
reciprocas, las cuales gozan de unas interesantes propiedades en las que se basa en
gran parte la eficacia del mtodo AHP.
Para calcular los pesos o la importancia de cada una de las alternativas en los
diferentes criterios, y de los diferentes criterios entre s, se debe obtener los vectores
propios asociados al mayor valor propio de cada matriz de comparaciones binarias.
El clculo exacto del mayor valor propio y del vector propio asociado a cada una de
estas matrices, cuando las dimensiones de las matrices son mayores de 4x4, es muy
complejo y se recurre bien a programas informticos (Macros en MS Excel, Matlab,
MDwin, Expert Choice, etc) o en su defecto a mtodos para el clculo aproximado.
Uno de estos mtodos iterativos aproximados es el algoritmo del mtodo de la
potencia, aunque por su sencillez, se suele recurrir a alguno de estos otros cuatro
mtodos que arrojan resultados francamente buenos, especialmente el 3 y 4:
a) Mtodo 1: El mtodo de aproximacin bsico, consiste en sumar los elementos de
cada fila y los normaliza dividiendo cada una de estas sumas por la suma de las de
todas las filas. Siendo el vector resultante el que usemos como vector de pesos.
b) Mtodo 2: Un mtodo de aproximacin algo mejor, consiste en sumar los
elementos de cada columna y formar el inverso de estos. Y luego los normaliza
dividiendo cada inverso por la suma de los inversos. Siendo el vector resultante el
que usemos como vector de pesos
c) Mtodo 3: Un mtodo de aproximacin bueno, consiste en dividir los elementos de
cada columna por la suma de esta columna (normalizar la columna), despus
realizar la suma de los elementos de cada fila (ya normalizados por columnas) y
dividirlos por el nmero de elementos de cada fila (o sea realizar la media). y los
normaliza dividiendo cada una de estas sumas por la suma de las de todas las
filas. Siendo el vector resultante el que usemos como vector de pesos.
d) Mtodo 4: El mtodo de aproximacin mejor, consiste en multiplicar los elementos
de cada fila y se hace la raz n-sima. Despus se normalizan los resultados.
Siendo el vector resultante el que usemos como vector de pesos.

Una vez tengamos los distintos pesos que necesitamos, construiremos con ellos una
funcin de utilidad que nos permitir hacer las comparaciones de las diferentes
alternativas y as clasificarlas. Esta funcin de utilidad corresponde la evaluacin de la
siguiente expresin:

=
=
n
1 j
ij j i
W w V
siendo w
j
el valor correspondiente al peso del criterio j, y W
ij
el peso que cada
alternativa i tiene asociado para ese criterio j.
Como se ha podido comprobar, este mtodo es un mtodo mucho ms complejo tanto
en comprensin como en clculo, es un mtodo que requiere que el decisor tenga un
gran conocimiento del problema de decisin que est estudiando, ya que el mtodo se
basa en las valoraciones que el decisor da, de los distintos atributos y de las distintas
alternativas.
Por otro lado este aumento de complejidad nos lleva a un mtodo, ms potente,
aplicable a cualquier problema de toma de decisiones multicriterio.
El mtodo AHP ha sido utilizado, con notable xito, en una amplia gama de
aplicaciones en campos muy diversos desde la planificacin empresarial (planificacin
estratgica, seleccin de proyectos, seleccin de inversiones, seleccin de equipos,
investigacin comercial, auditoria, etc) hasta la resolucin de conflictos
internacionales.
Tras realizar cualquier anlisis AHP es necesario llevar a cabo un Anlisis de
Consistencia. Una matriz de comparaciones binarias es consistente cuando a
ij
=
j i
w w , para todo i, j. Esto significa que a
ij
(la importancia relativa de i frente a j) es
exactamente el cociente w
i
/w
j
de sus pesos (sus importancias absolutas que tratamos
de estimar).
Para realiza este anlisis se llevan a cabo los siguientes pasos:
Primero se calcula Aw
T
, multiplicando la matriz de comparaciones binaria (A) por la
matriz transpuesta de los pesos (w
T
).
Posteriormente se calcula el autovalor dominante de la siguiente forma:

=
=
n
1 i
T
T
mx
w de i fila
Aw de i fila
n
1

A continuacin, se calcula el ndice de Consistencia:
1 n
n
CI
mx
= siendo n el rango de la matriz A (n x n)

Para ello hay que buscar el ndice Aleatorio (RI) para el rango de la matriz (N), que se
establece en la siguiente Tabla 6.4.:


N
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
RI
0 0 0,58 0,90 1,12 1,18 1,32 1,41 1,45 1,49 1,51 1,48 1,56 1,57 1,59

Tabla 6.4. Valores del ndice aleatorio para el rango de la matriz. (Saaty, 1980)
Finalmente se hace el cociente que muestra el Ratio de Inconsistencia, que debe ser
menor que 0,1 para que la consistencia de la matriz de comparaciones binarias seas
aceptable:
<
RI
CI
0,1


RESULTADOS Y DISCUSIN

CAPTULO 7: ANLISIS DE HERRAMIENTAS DE SOSTENIBILIDAD 201

CAPITULO 7: ANLISIS DE HERRAMIENTAS DE
SOSTENIBILIDAD
7.1. Introduccin
Una vez establecidas las diferentes categoras a las que pueden pertenecer las
distintas herramientas para la gestin sostenible existentes en el mercado en el
apartado 2.6.2. del Captulo 2, en este captulo se lleva a cabo un anlisis exhaustivo
de las principales herramientas de sostenibilidad existentes dentro de las ms de 225
iniciativas que se registran en este campo, que pretenden establecer normas o
principios a seguir para lograr unas prcticas socialmente responsables y sostenibles
(Cuesta et al, 2002).
Existe en general confusin acerca de qu referencial o norma seguir en materia de
Desarrollo Sostenible o R.S.C; el resultado es que cada organizacin recurre aquel
que le parece ms afn, bien por ser socio de la fundacin u organizacin precursora
de la herramienta, o bien porque es lo ms popular dentro del sector o mercado en el
que operan. Ninguna de estas elecciones justifica por otra parte que la decisin sea
acertada.
El objetivo fundamental a la hora de escoger estas herramientas ha sido obtener una
muestra lo ms representativa entre la multitud de modelos, normas y guas que han
proliferado en los ltimos aos, ya que es inviable la posibilidad de consultar la
totalidad de las herramientas dada su deslocalizacin, privacidad o limitacin de uso o
acceso.
Cada una de las herramientas marca unas pautas en funcin de lo que las empresas,
organizaciones o expertos que la elaboran creen ms oportuno, pero eso vara segn
partes interesadas implicadas, localizacin y magnitud de las compaas a las que va
dirigido.
Algunas normas, son exclusivas de un campo, lo que resta eficacia en la implantacin
en las empresas, ya que stas afrontarn con menos entusiasmo el hecho de
implantar cuatro sistemas de gestin separados, que un sistema de gestin integrado
que englobe todos los aspectos de la sostenibilidad.
Cabe destacar que todas las herramientas y modelos tienen sus puntos fuertes, y el
principal inconveniente es que cada uno se especializa fundamentalmente en un rea
dejando otros temas importantes sin resolver convenientemente. En otras palabras,
unas metodologas son eminentemente prcticas, olvidndose de establecer una
estrategia para el despliegue de la sostenibilidad de la empresa y de proponer
acciones de mejora; por el contrario, otros modelos slo exponen planes de actuacin
202 RESULTADOS Y DISCUSIN

sostenibles, es decir, son ms tericos, y no proponen indicadores de evaluacin, con
lo que no se puede llevar a cabo una valoracin cuantificable de la situacin de la
empresa y no se pueden establecer prioridades a la hora de resolver los problemas.
Otra de las dificultades, es que en algunos casos no se define claramente o
simplemente no existe la manera de obtener la certificacin, o bien, es muy cara, y por
tanto, no es asequible para todo tipo de empresas. Un inconveniente aadido, es que
en general, el impacto del producto o servicio en el cliente y en la sociedad no se tiene
en cuenta, y slo se mencionan las caractersticas econmicas, sociales y
medioambientales, lo que supone que la herramienta de sostenibilidad est
incompleta.
En cuanto a las normas o guas que incluyen indicadores, stos no son siempre los
ms adecuados por diferentes razones. En algunos casos, la informacin que aportan
no es suficiente, no es clara, o no representa lo que verdaderamente se busca; puede
que sea demasiado amplio el nmero de indicadores, lo que dificulta la comprensin
del informe de sostenibilidad, o en cambio, puede que sean escasos y algunos datos
relevantes no estn reflejados en dicho informe. Estas razones conllevan que la
implantacin de las prcticas socialmente responsables no se haga correctamente,
que la comparacin entre empresas no pueda llevarse a cabo o no presente la
fiabilidad requerida, y asimismo, se complica el planteamiento de las actuaciones para
la mejora de la compaa.
Aquellas que quieren certificar su sistema de gestin en Espaa estn optando por el
referencial de FORETICA, la norma S.G.E. 21 (FORETICA, 2008). En el extranjero se
decantan ms por la SA 8000 (Social Accountability International, 2001), que tiene un
mbito geogrfico ms amplio y prestigio ms internacional.
En cambio, las compaas que quieren rendir cuenta de sus resultados, eligen la
elaboracin de una memoria de sostenibilidad en base al Global Reporting Iniatiative
(G3) (Global Reporting Initiative, 2006) y su posterior validacin por una entidad
externa acreditada para darle transparencia.
A partir del estudio de los puntos fuertes y reas de mejora de cada una de ellas, se
ha intentado recopilar toda la informacin necesaria acerca de cmo se lleva a cabo la
gestin sostenible en una compaa mediante su implantacin. De esta forma, al
contar con la mayor informacin posible sobre la metodologa de funcionamiento y los
distintos puntos de vista que se le otorga a las diferentes herramientas, valorando su
tipologa. Las herramientas que en su estructura aporten indicadores de gestin
sostenible para la medida del grado de sostenibilidad de la compaa (herramientas
prcticas y terico-prcticas), tras un anlisis de coincidencias por categoras y tipos
de indicadores, sern las que sirvan de base para la parrilla de indicadores base del

Modelo de Sostenibilidad Integrado (M.S.I) para cada una de las cuatro categoras
consideradas dentro de la sostenibilidad en esta tesis ambiental, social, econmica y
de producto.
7.2. Anlisis general de las herramientas para la gestin sostenible
A continuacin se presenta un resumen de ms de 40 herramientas que han sido
consultadas, donde se ponen de manifiesto:
- Denominacin y autor.
- Breve introduccin a la herramienta.
- Datos generales: principales idiomas en que est disponible, lugar de origen y
ao de su publicacin.
- Tipologa (utilizando la clasificacin del apartado 2.6.2. del Captulo 2).
- Principales puntos fuertes y reas de mejora que presenta.
Adems, se comentan otras iniciativas que se estn desarrollando que an no
disponen de entidad suficiente para ser reconocidas como herramienta.
7.2.1. The Sustainability Metrics (IChemE, 2001).
Esta gua de indicadores cuenta con amplia aceptacin dentro de la industria de
procesos. Propone 9 categoras organizadas en tres bloques:
1. Medio Ambiente: Uso de recursos, emisiones efluentes y residuos, y otros.
2. Economa: Beneficio, valor e impuestos, inversiones y otros.
3. Sociales: Centro de trabajo, sociedad y otros.
Cuenta con un total de 49 indicadores cuantitativos distribuidos en las mencionadas
categoras, que refieren su valor a una unidad de referencia comn proporcional al
nmero de empleados y al valor aadido que genera la empresa.
Idiomas Disponibles: Ingls.
Lugar de Origen: U.K.
Ao de Publicacin: 2001.
Tipologa: Prctica basada en indicadores de desempeo.
Puntos Fuertes: Gua eminentemente prctica para evaluar de manera sencilla la
sostenibilidad de una industria de procesos. Propone un formato de clculo que es
consistente con el G.R.I. 2002. El contenido depende del alcance de las
operaciones y categoras que se desean evaluar. Adems, es fcil de utilizar
debido a su planteamiento eminentemente prctico, consiguiendo como resultado
de la evaluacin un valor numrico que hace referencia a la sostenibilidad de la
organizacin, siendo comparable directamente con otra de iguales o diferentes

caractersticas. Cuenta con una tabla de factores de correccin para los diferentes
contaminantes.
reas de Mejora: Propone una metodologa prctica pero no se apoya en una
estrategia para el despliegue de la sostenibilidad en la empresa. Esto se traduce
en que slo realiza una valoracin de la situacin actual sin proponer acciones
para la mejora. Tampoco tiene en cuenta el impacto del producto o servicio en el
cliente y en la sociedad.

7.2.2. Modelo E.L.V.A. (Rodrguez y Garca, 2003).
El Modelo E.L.V.A. (Environmental Leadership for Value Achievement) de Excelencia
Medioambiental ha sido desarrollado por Universidad de Valladolid (Espaa) en
formato de tesis doctoral. Se basa en la incorporacin a la estrategia de la empresa de
manera proactiva los Factores Crticos de xito del Entorno, compatibilizando la
Competitividad y la Produccin Responsable, integrando a todas las personas en la
generacin del valor, generando de la obligatoriedad del cumplimiento de los valores
ticos en la empresa una ventaja competitiva.
Idiomas Disponibles: Espaol.
Lugar de Origen: Espaa.
Tipologa: Terica Voluntaria.
Puntos Fuertes: Desarrolla la estrategia para el despliegue de la sostenibilidad
basndose en el A.D.N. corporativo, implicando a todos los miembros de la
empresa en la consecucin y vigilancia del sistema. Tiene en cuenta el estudio de
los Factores Crticos de xito que hacen que una compaa obtenga los
resultados que busca desarrollando ticamente su actividad.
reas de Mejora: Este modelo no propone indicadores, se basa nicamente en el
despliegue de planes de actuacin sostenibles. Tampoco valora el impacto que
tiene el producto o servicio sobre el cliente y la sociedad. Es un modelo
demasiado terico, basado en principios de la calidad, la gestin y la excelencia
empresarial, difcil de llevar a la prctica sin el apoyo de una metodologa de
medida basada en obtencin de resultados numricos comparables entre s.

7.2.3. Directrices de la Organizacin para la Cooperacin y el Desarrollo
Econmico (O.C.D.E., 2002)
La Organizacin para la Cooperacin y el Desarrollo Econmico (O.C.D.E.) elabor
una serie de recomendaciones voluntarias hechas por los gobiernos a las empresas
multinacionales y aceptadas de manera multilateral, que abarcan asuntos tales como

los derechos humanos, el trabajo, el medio ambiente y los impuestos. Fueron
aprobadas en el ao 2002 por los gobiernos de 30 pases miembros de la O.C.D.E. y 3
pases adicionales (Argentina, Chile y Corea del Sur).
Idiomas Disponibles: Ingls y Espaol.
Lugar de Origen: Internacional.
Tipologa: Terica basada en una declaracin de principios.
Puntos Fuertes: El campo de aplicacin de estas recomendaciones es muy
amplio. Con el cumplimiento de las recomendaciones se da respuesta a casi toda
la legislacin (derechos humanos, medio ambiente, proteccin de la sociedad,
etc.), contemplando el despliegue estratgico a travs de acciones establecidas
como declaracin de intenciones. De la misma forma, la demanda contra una
empresa se hace efectiva en cualquier Punto Nacional de Contacto seleccionado
por el consumidor, siendo ste el organismo encargado de comprobar el
cumplimiento de los requisitos en la compaa.
reas de Mejora: Este referencial inicialmente slo se recomienda para empresas
multinacionales y sus delegaciones asociadas, no existiendo verificacin externa
por parte de la O.C.D.E. de su correcta implantacin y/o despliegue operativo. Por
otra parte, no se basan en instrumentos y/o normas internacionales, disminuyendo
este hecho su valor y grado de implantacin, no habiendo sido evaluada
correctamente su efectividad. No valora cuantitativamente la sostenibilidad, sino
que propone una serie de lneas de actuacin generalistas a modo de pautas de
comportamiento en cada uno de los 8 apartados que lo constituyen: publicacin
de informacin, empleo, medio ambiente, corrupcin, consumidores, ciencia y
tecnologa, competencia y fiscalidad, no recogiendo en ninguno el producto o
servicio que desarrolla la organizacin.

7.2.4. Pacto Mundial de la O.N.U. o Global Compact (United Nations, 2002).
Basado en la declaracin de los derechos humanos en la que se trata de conciliar las
fuerzas creativas de la empresa privada con las necesidades de los desfavorecidos y
de las generaciones futuras. Es una normativa de carcter voluntario apoyada por diez
principios que se desarrollan en las reas de Derechos Humanos, Derechos Laborales
y Medio Ambiente, que ligan las estrategias y criterios operacionales de la empresa
con su compromiso social:
Principio 1: Las empresas y los Derechos Humanos
Principio 2: Vulneracin de los Derechos Humanos
Principio 3: Las empresas y la libertad de asociacin

Principio 4: Las empresas y el trabajo forzoso y coaccin
Principio 5: Erradicacin del trabajo infantil
Principio 6: La discriminacin en el empleo
Principio 7: Las empresas y el medio ambiente.
Principio 8: Iniciativas para el respeto medioambiental
Principio 9: Difusin de tecnologas ecolgicas
Principio 10: Las empresas y la corrupcin, la extorsin y el soborno
La manera de asociarse a este pacto es a travs de una carta dirigida al Secretario
General de las Naciones Unidas. Posteriormente es necesario elaborar informes
anuales sobre el progreso que la compaa est llevando a cabo en cada uno de los
principios integradores que componen el Pacto.
Actualmente existen ms de 7000 organizaciones adheridas, en donde estn
representados todos los sectores de cada uno de los cinco continentes.
Adems, Global Compact ha colaborado en la publicacin Guide to Human Rights
Impact Assessment and Management (International Business Leaders Forum y otros,
2007) que tiene por objetivo facilitar a los responsables empresariales la identificacin
de los riesgos para los derechos humanos derivados de su actividad, y propone
medidas que pueden incorporar a sus estrategias de gestin para evitarlos.
Puntos Fuertes: Principios basados en los Derechos Humanos. Al ser nicamente
10 principios, tener un carcter internacional y ser respaldado por las Naciones
Unidas, las empresas se comprometen a dar su primer paso hacia el compromiso
social con esta herramienta. Est basado en normas y principios internacionales
como la Declaracin de los Derechos Humanos, declaracin de la Organizacin
Mundial del Trabajo y la Declaracin de Ro sobre el Desarrollo Sostenible y el
Medio Ambiente, lo que hace que las empresas lo adopten ms fcilmente.
Permiten la participacin a todo tipo de empresas, independientemente de su
naturaleza, ubicacin y tamao, lo que le ha llevado a un crecimiento del 1400%
desde su creacin. Por otra parte el Pacto Mundial se ha asociado con el G.R.I.
para que la memoria de sostenibilidad sea la herramienta que evale el progreso
relativo a los principios del pacto.
reas de Mejora: Necesita de otra metodologa para darle una objetividad.

Adems no dispone de un seguimiento, verificacin y validacin por parte de un
organismo certificador independiente a la O.N.U para darle validez, incluso para
garantizar la publicacin de los informes anuales para su conocimiento pblico.
Por ltimo, los principios en los que se basa el Pacto son dbiles y simples
sirviendo de lavado de fachada como intento de mejora de la imagen que dan a
la sociedad. No trata nada referente a producto o servicio.

7.2.5. Declaracin tripartita de la Organizacin Internacional del Trabajo (O.I.T.,
2001).
Sirve como apoyo y pretende resolver o minimizar las dificultades que las empresas
multinacionales ejercen sobre el progreso econmico y social a travs de 59
recomendaciones tericas clasificadas en cinco secciones relativas a la poltica
general sobre el cumplimiento de la legislacin, potenciacin del empleo seguro y
estable, capacitacin y promocin de los trabajadores, fomento de los ndices
salariales favorables y por ltimo, la libertad de asociacin y negociacin colectiva. Es
tripartita porque involucra a la propia empresa, a los gobiernos, y a las organizaciones
o sindicatos de trabajadores, debindose realizar su adhesin por acuerdo de todas
las partes.
Idiomas Disponibles: Ingls, Espaol y Portugus.
Puntos Fuertes: Involucra a todas las partes de la empresa con la administracin
pblica - participacin multi-stakeholder - creando una poltica tripartita de respeto
que sirve como declaracin de principios ante la toma de cualquier decisin y
obliga a las empresas a cumplir con los principios bsicos de convivencia,
ayudando a la creacin de desarrollo econmico sostenible y a la generacin de
trabajo estable.
reas de Mejora: Slo se aplica a empresas multinacionales, careciendo de fuerza
legal internacional, lo que implica un compromiso muy informal y dbil de las
compaas. Tampoco hace referencia a la repercusin ambiental de la empresa
con su entorno debido a que slo considera el medio ambiente del trabajo,
relacionado con los riesgos laborales. No tiene en cuenta los impactos del
producto o servicio que desarrolla la organizacin multinacional. Por ltimo, no
dispone de un modelo para la valoracin objetiva de los diferentes aspectos que
propone en base a indicadores para la realizacin de una compasiva entre las
diferentes empresas del grado de implantacin.


7.2.6. Iniciativa de Legislacin para el Derecho Internacional del Saber
(International Right to Know Coalition, 2003 en Hollenhorst, 2004).
Propuesto por una Coalicin Americana de Organizaciones, se presenta como un
esfuerzo por crear una normativa uniforme en la bsqueda de transparencia y el
derecho que tiene la sociedad de conocer a las empresas norteamericanas que
operan en el exterior aportando informacin sobre los derrames txicos, las sustancias
qumicas que utilizan y los accidentes de trabajo que se producen. De esta manera,
las empresas darn al pas donde trabajan la misma informacin que a la sede
original, estando obligados a un cumplimiento estandarizado de unos principios ticos
de comportamiento, independientemente de la zona geogrfica.
Lugar de Origen: EE.UU.
Puntos Fuertes: Esta idea de que los consumidores norteamericanos puedan
conocer el comportamiento de sus empresas en todo el mundo hace que tengan
poder de decisin al considerar este elemento como diferenciador a la hora de
seleccionar un producto o servicio, cumpliendo con la Declaracin de los
Derechos Humanos y el resto de legislacin aplicable en cualquier ubicacin
geogrfica donde la compaa realice su trabajo. Adems, se ha demostrado con
el paso de los aos que en Estados Unidos la revelacin de informacin conduce
a mejorar las condiciones de trabajo, el medio ambiente y el cumplimiento con los
derechos humanos.
reas de Mejora: No impone obligaciones a las empresas que se deseen instalar
en el extranjero, solamente solicita informacin que debe ser prestada a las
comunidades locales y a los ciudadanos norteamericanos con la finalidad de
conocer de una manera objetiva el impacto que estn desarrollando las diferentes
operaciones empresariales que tienen lugar. No es aplicable a empresas
pequeas y adems, este marco regulatorio nacional, como suceda tambin en
anteriores modelos y normas, no valora el impacto causado por el producto o
servicio durante el ciclo de vida, as como tampoco propone un mecanismo
objetivo para la medida y comparacin de la eficiencia en el cumplimiento de las
directrices, ya sea por parte del propio empresario o del ciudadano a la hora de
elegir.


7.2.7. AA 1000 (The Institute of Social and Ethical Accountability, 2003).
AA 1000 (Accountability 1000), trmino que significa rendicin de cuentas transparente
en espaol, pretende garantizar la calidad de las comunicaciones a accionistas,
evaluaciones y divulgacin sobre aspectos sociales y ticos de la gestin empresarial -
rendicin de cuentas transparente - a travs de auditoras por tercera parte. Especifica
los procesos que deben de llevarse a cabo en una organizacin para responder por
sus acciones, pero no por los niveles de desempeo que la empresa alcance en sus
indicadores sociales, medioambientales o econmicos. Esta norma implementa en la
organizacin la sistemtica para hacer transparente a los grupos de inters el
desarrollo de la responsabilidad social. Los indicadores clave del desempeo son
aquellos que informan a sus partes interesadas.
El modelo se basa en tras principios (relevancia, exhaustividad y capacidad de
respuesta) y apoya su gestin en un ciclo de mejora compuesto por 5 etapas:
planificacin, rendicin de cuentas, auditora y evaluacin, mantenimiento del sistema
y compromiso de los stakeholders.
Tipologa: Terica voluntaria.
Puntos Fuertes: Es un mtodo claro y bien desarrollado basado en la mejora
continua, fundamentado en la implantacin de un sistema de gestin que implica
directamente a los stakeholders y que se audita de manera peridica para darle
validez. Los requisitos demandados en cada uno de los 4 apartados estn muy
bien descritos en sus ms de 160 pginas. Es un mtodo compatible y
complementario con el propuesto por el Global Repoting: el G.R.I. se usa en la
valoracin de indicadores y el AA1000 se aplica a los procesos de difusin y
desarrollo de informes accesibles por las partes interesadas. No importa el
tamao de la empresa, lo cual resulta interesante.
reas de Mejora: No define ningn grupo de indicadores concreto para la
valoracin de la sostenibilidad debindose de apoyar en el G.R.I. u otro referencial
prctico de medida. Define la estrategia basada en las necesidades de los grupos
de inters no anteponiendo los recursos, requerimientos o deseos de la empresa,
o lo que es lo mismo, se redactan procedimientos para demostrar a las partes
interesadas que se realiza un cumplimiento sobre niveles establecidos. Adems
desarrolla una serie de apartados en cada categora a modo de pautas de
comportamiento o lneas gua como una norma, sin especificar la forma prctica
para cumplirlo. Tampoco trata nada referente a producto o servicio.


7.2.8. SA 8000 (Social Accountability International, 2001).
Esta norma fue la primera que apareci en el campo de la responsabilidad social en el
ao 1998. Permite a la compaa desarrollar, mantener y aplicar una serie de
procedimientos para demostrar a las partes interesadas que se realiza un
cumplimiento con respecto a las condiciones de trabajo dentro de la empresa, no
contemplando la parte medioambiental ni la econmica. Es una norma certificable.
Tiene su fundamento en la estructura de las Normas ISO 9001 e ISO 14001. La
versin actualmente en vigor es del ao 2001. Se basa en 9 requerimientos de
responsabilidad social: trabajo infantil, trabajos forzados, salud y seguridad en el
trabajo, libertad de asociacin y negociacin colectiva, discriminacin, medidas
disciplinarias, horario de trabajo, remuneracin y sistemas de gestin.
Puntos Fuertes: Es aplicable en cualquier pas y sector sin limitaciones. Norma
certificable, que se audita externamente para dar su conformidad a las partes
interesadas del cumplimiento de los diferentes requerimientos. Tiene proyeccin
internacional ya que acata las recomendaciones de la O.I.T., los Derechos
Humanos, la Convencin de las Naciones Unidas sobre los Derechos del Nio y la
Discriminacin de la Mujer. Como se ha comentado anteriormente sigue la
estructura de las normas ISO 9001 e ISO 14001, lo que favorece su integracin
dentro de los sistemas de gestin de la organizacin.
reas de Mejora: Como tantos otros referenciales, no propone indicadores de
evaluacin. Por otra parte su certificacin es cara siendo una norma a adoptar por
las grandes empresas por este motivo. En materia del salario, no exigen un sueldo
digno sino un salario mnimo no teniendo en cuenta los costes de vida. Por ltimo,
no integra los aspectos econmicos, ni ambientales ni de producto siendo una
norma incompleta desde el punto de vista de la evaluacin de la sostenibilidad y
adems cuenta con poca aceptacin a nivel internacional comparado con otras
normas y referenciales.

7.2.9. Balance Social Anual (I.B.A.S.E., 2002).
Demostrativo anual, cualitativo y cuantitativo de las acciones sociales llevadas a cabo
por las empresas. La herramienta fue desarrollada por el Instituto Brasileo de Anlisis
Sociales y Econmicos (I.B.A.S.E.). Este modelo est siendo actualmente utilizado por

ms de 200 empresas brasileas. Es una herramienta de evaluacin, gestin y
planificacin estratgica empresarial que ayuda a identificar las oportunidades para
mejorar los resultados sociales, ambientales y financieros a travs de la participacin
multi-stakeholder incluyendo actualmente 45 indicadores distribuidos en cinco
categoras: indicadores sociales internos, indicadores sociales externos, indicadores
ambientales, indicadores del cuerpo funcional e informaciones respecto al ejercicio de
la ciudadana empresarial.
Lugar de Origen: Brasil.
Puntos Fuertes: Es un modelo muy extendido en Brasil con una experiencia
acumulada muy grande, muy enfocada a la realidad de la empresa debido a que
en su elaboracin han intervenido importantes empresas multisectoriales. Es fcil
de aplicar y muy prctico basado en comparativas de valores de indicadores de
dos aos para establecer la evolucin lograda.
reas de Mejora: Existen barreras de publicacin de la informacin en
determinados pases de Latinoamrica, lo cual dificulta su difusin. Por otra parte,
no existe un proceso de control o verificacin externo del cumplimiento. Existen
muchos indicadores relacionados con la Responsabilidad Social que no estn
incluidos en este modelo, adems de no tener en cuenta el producto o servicio
desarrollado. Es un modelo de poca divulgacin internacional, extendido en Brasil
nicamente.

7.2.10. Business Social Responsability Indicators (Instituto Ethos, 2004).
Modelo de indicadores, siendo la edicin del ao 2004 la quinta. A este referencial
estn asociadas grandes multinacionales como McDonalds, Petrobas, Natura, etc.
Consiste en un sistema de autoevaluacin del cumplimiento de la responsabilidad
social en base a 192 indicadores cualitativos (si/no) y 57 cuantitativos numricos,
agrupados en siete categoras: valores, transparencia y gobierno, trabajadores, medio
ambiente, proveedores, clientes, comunidad, gobierno y sociedad. Estos Indicadores
tienen correspondencia directa con el Global Compact y su puntuacin se otorga
segn barras de indicadores de niveles, en funcin del grado de cumplimiento de los
requisitos segn las respuestas de la gua.
Idiomas Disponibles: Ingls y Portugus.
Lugar de Origen: Brasil.

Puntos Fuertes: Es una gua prctica de valoracin de la sostenibilidad de una
empresa muy completa que se basa en muchos indicadores. Est apoyada por
grandes multinacionales que la utilizan. Por otra parte, desarrolla un buen
planteamiento para determinar la implantacin de la R.S.C. a travs de preguntas
cerradas apoyadas con indicadores cuantitativos, que ayudan a valorar
perfectamente la realidad de la empresa de una manera prctica.
reas de Mejora: Es una gua demasiado extensa en algunos apartados, que no
propone una metodologa para su implantacin en la organizacin, sino que es
exclusivamente una herramienta para conocer la situacin actual de la empresa y
compararla con otro momento en el tiempo. No tiene en cuenta el producto o
servicio de la empresa de manera directa a pesar de considerar de una manera
adecuadamente segmentada todos los grupos de inters.

7.2.11. Inversin Socialmente Responsable (S.R.I, Autor no disponible).
Basado en mltiples prcticas de inversiones considerando no nicamente aspectos
financieros, sino tambin asuntos sociales y ambientales. Es una herramienta que
contribuye a que la inversin se use como herramienta de mejora de las prcticas
comerciales y el desarrollo comunitario.
Las estrategias de inversin socialmente responsable se organizan en tres categoras:
a) Seleccin: Invertir en empresas que se encuentran en ciertos criterios de
desempeo social y ambiental. A la hora de elegir, algunas empresas se puntan
positivamente y otras negativamente considerando criterios relacionados con las
relaciones laborales, inversin comunitaria, etc.
b) Activismo: Desde el grupo de inters de los accionistas hay que animar a las
empresas a mejorar su comportamiento social y medioambiental. El accionista
compromete al empresario a fomentar una conducta responsable como estrategia
de mercado.
c) Inversin Comunitaria: Invertir en comunidades desabastecidas con acceso limitado
a otras fuentes y recursos. Estas instituciones financieras denominadas
Corporaciones de Desarrollo Comunitario (C.D.C) realizan actividades sociales
como la construccin de una ciudad, prstamos para pequeos negocios, etc.
Ao de Publicacin: No disponible.
Tipologa: Terica Estratgica.
Puntos Fuertes: Es una herramienta que realiza un compromiso positivo por las

diferentes partes de la organizacin. Adems, la Inversin Socialmente
Responsable ejerce presin sobre los negocios mejorando sus prcticas, estando
de esta forma las empresas legalmente obligadas con sus accionistas. Por ltimo,
crean inters a nuevos accionistas
reas de Mejora: No es un modelo como tal sino que propone las bases para
realizar una inversin socialmente responsable de la empresa en un determinado
producto o servicio siguiendo las recomendaciones del Consejo Directivo. No
propone indicadores y no evala los requisitos ambientales, de producto ni
sociales de una manera directa a travs de indicadores de desempeo objetivos.

7.2.12. Norma S.G.E. 21:2008 (FORETICA, 2008).
Norma divulgada dentro de los sectores de la automocin, farmacutico y bancario en
Espaa e Hispanoamrica, que se utiliza para la gestin de la tica y la
responsabilidad social en las organizaciones. Esta norma ha sido desarrollada por el
Foro de Expertos de FORETICA, que trabaja como rgano consultivo de la
Subcomisin sobre Responsabilidad Social del Gobierno Espaol. Su implantacin se
realiza como cualquier sistema de gestin, ya sea de manera aislada o integrada con
otros, desarrollando los criterios que la componen y pudiendo finalmente realizar una
evaluacin de su cumplimiento por tercera parte mediante una auditora externa.
Est organizada en apartados, donde se presentan de forma detallada las diferentes
actuaciones concretas que debe de llevar a cabo una empresa socialmente
responsable en cada una de las 8 principales reas de inters dentro de la empresa:
direccin, clientes, proveedores, personal, entorno, accionistas, competencia y
administracin.
Puntos Fuertes: Es una norma de fcil compresin, perfectamente integrable con
el resto de normas de gestin de calidad, medio ambiente, etc. Es certificable por
las entidades de certificacin internacionales y que han realizado el
correspondiente curso homologado de auditores externos.
reas de Mejora: No propone indicadores para la medida del grado de
implantacin de la estrategia sino que se basa en la implantacin de unos
requisitos dentro del sistema de gestin de la empresa. La anterior edicin del ao
2005 mostraba ejemplos de indicadores. Por otra parte, tampoco considera los
impactos que puede generar el producto o servicio que confecciona o presta la

organizacin, teniendo nicamente en cuenta una declaracin del proveedor
acerca de su no procedencia ilegal.

7.2.13. Modelo de Excelencia Europeo (E.F.Q.M., 2003).
En el ao 1988, catorce de las empresas ms prestigiosas de Europa, avaladas por la
Unin Europea (U.E.) y la European Organization for Quality (E.F.Q.M) desarrollaron
un marco de trabajo no prescriptivo que reconoce que la excelencia de una
organizacin se puede lograr de manera sostenida mediante distintos enfoques. Este
marco general formado por 9 criterios : liderazgo, personas, poltica y estrategia,
alianzas y recursos, procesos, resultados en las personas, resultados en clientes,
resultados en la sociedad y resultados clave. En el criterio 8, relativo a resultados en la
sociedad, es en donde se encuentra enmarcada la R.S. Para la evaluacin el grado de
implantacin, se disponen unos indicadores de rendimiento, ya que el modelo evala
el grado global de excelencia de una empresa con una puntuacin comprendida entre
0 y 1000 puntos, otorgando 4 distinciones por parte de una entidad certificadora en
funcin de la puntuacin obtenida en dicho proceso de autoevaluacin: Compromiso
hacia la Excelencia, Excelencia Europea 300+, Excelencia Europea 400+ y Excelencia
Europea 500+.
Idiomas Disponibles: Ingls, Francs y Espaol.
Lugar de Origen: Blgica.
Tipologa: Terico-prctica.
Puntos Fuertes: Este modelo est muy extendido y actualmente trabajan con l
muchas organizaciones europeas, siendo relativamente sencillo para stas
incorporar las variables relacionadas con la sostenibilidad y Responsabilidad
Social (criterio 8 del modelo) dentro del modelo de gestin empresarial. Por otra
parte, es un modelo muy reconocido y basado en la metodologa de la mejora
continua, lo cual le hace especialmente interesante a la hora de implantarlo, a
pesar de que se haga por etapas o hitos, dada su complejidad y extensin. Por
ltimo, mencionar que existe una versin del modelo adaptada ntegramente al
mbito de la Responsabilidad Social.
reas de Mejora: El modelo no es exclusivo para medir la sostenibilidad de una
empresa, lo que resulta un impedimento a la hora de querer evaluar esta variable
de manera independiente. Al ser muy amplio y complejo, puede resultar
desmotivador comenzar en una compaa a implantarlo directamente sin que
exista una predisposicin por parte de la Direccin, unos importantes recursos
econmicos y de sus trabajadores. El peso que tienen los resultados en la
sociedad (criterio 8) aplicando prcticas relacionadas con el Desarrollo Sostenible

y la responsabilidad social en este modelo es bajo (un 9% sobre el total de
criterios).

7.2.14. Estrategia de Desarrollo Sostenible en la Empresa (Club de Excelencia en
Sostenibilidad, 2004).
El Club de Excelencia en Sostenibilidad, constituido por empresas de reconocido
prestigio internacional como Vodafone, Soluziona, Telefnica Mviles, etc., ha
publicado una gua en donde se presenta un modelo organizado en 6 niveles:
compromiso de la direccin, diagnstico inicial, programa de Desarrollo Sostenible y
sus indicadores, seguimiento del programa, memorias de sostenibilidad y revisin con
la definicin de acciones de mejora, que, utilizando los indicadores del G.R.I. 2002, el
ciclo de mejora continua P.D.C.A, y a travs de la implantacin de programas de
mejora, persigue un aumento del grado de implicacin de las compaas en el camino
hacia el Desarrollo Sostenible.
Adems, esta gua incluye un software para valorar la sostenibilidad de la empresa
mediante un cuestionario objetivo y prctico, arrojando finalmente una puntuacin
comprendida entre 0 y 1000 puntos, similar al modelo E.F.Q.M, directamente
comparable entre diferentes organizaciones, sean del mismo o de diferente sector.
Cuenta con un software para la realizacin de la valoracin de sostenibilidad de la
empresa.
Puntos Fuertes: Es un modelo nuevo muy bien estructurado y presentado,
desarrollado por profesionales que trabajan en el mundo de la empresa, basado
en una metodologa estratgica de mejora y un despliegue secuenciado, y
apoyado en indicadores para la medida del cumplimiento de los programas de
Desarrollo Sostenible, siendo integrable con el resto de normas de gestin
empresarial.
reas de Mejora: No propone indicadores propios (utiliza los indicadores del G.R.I.
2002) y no tiene en cuenta en la gua (aunque si dentro del software) el impacto
que genera el producto o servicio desarrollado por la empresa, tanto en la fase de
diseo como en el resto de etapas del ciclo de vida.

7.2.15. Caux Round Table Principles for Business (Caux Round Table Principles for
Business, 2002).

Fundada en el ao 1986, esta agrupacin de empresarios lderes en Europa, Japn y
Estados Unidos denominada Caux Round Table tienen el papel de activar la
empresa y la industria. Su principal inters se centra en el desarrollo de las relaciones
econmicas y sociales entre los pases, tomando responsabilidad de sus acciones. Se
basa en dos conceptos, el kyosei vivir y trabajar juntos para un bien comn y en
la dignidad humana. Se proponen 7 principios de actuacin: responsabilidad de las
empresas, impacto social y econmico, la conducta de las empresas, respeto por las
reglas, apoyo al comercio multilateral, respeto al medio ambiente y prevencin de
operaciones ilcitas.
Lugar de Origen: Internacional
Tipologa: Terica estratgica.
Puntos Fuertes: A pesar de ser una declaracin de principios, analiza
exhaustivamente las acciones a tomar con cada grupo de inters - clientes,
empleados, accionistas, proveedores, competidores y la comunidad - para
implantar correctamente los principios de actuacin. La agrupacin tiene la
empresa Philips Electronics como fundador, dndole un prestigio y una proyeccin
internacional importante.
reas de Mejora: No propone un plan de accin para su implantacin ni tampoco
indicadores para valorar el grado de consecucin de los programas. Adems, no
valora la repercusin econmica, medioambiental o social que tiene el producto o
servicio comercializado.

7.2.16. Cdigo de Gobierno para la Empresa Sostenible (Ricart y Rodrguez, 2002).
Elaborado por el I.E.S.E. Business School, la Fundacin Entorno y
PricewaterhouseCoopers, desarrolla una herramienta que ayuda a los directivos de las
empresas espaolas a integrar los principios del Desarrollo Sostenible en sus
actividades, teniendo en cuenta tres niveles: nivel contractual (instituciones
financieras, clientes y proveedores), nivel contextual (administraciones pblicas,
creadores de opinin y comunidades locales, pases y sociedades) y nivel
consustancial (accionistas, socios estratgicos y empleados) a travs de la aplicacin
de una serie de valores y en base a un esquema de trabajo que interrelaciona los tres
niveles. Incluye como anexos la carta a la tierra, los principios del global compact de
la O.N.U. y la inmigracin y la diversidad cultural.

Tipologa: Terica estratgica.
Puntos Fuertes: El enfoque estratgico que plantea coloca al Desarrollo
Sostenible como un elemento que genera valor para la empresa. La bsqueda de
la satisfaccin de los stakeholders con principio inspirador del cdigo. Por otra
parte, la experiencia y conocimientos de los autores se refleja en cada punto del
manual, siendo un recomendable libro de consulta para ampliar la informacin
sobre la implantacin de una estrategia basada en el Desarrollo Sostenible dentro
de una organizacin.
reas de Mejora: El desarrollo se hace desde el punto de vista terico, no
proponiendo planes operativos o programas con los indicadores asociados.
Tampoco valora el impacto asociado al producto o servicio, como sucede en
modelos anteriores.

7.1.17. Global Reporting Initiative (Global Reporting Initiative, 2002 y 2006).
Este referencial, en el cual colabor en su traduccin al espaol la Fundacin Entorno,
es uno de los ms importantes y difundidos internacionalmente para la elaboracin de
memorias de sostenibilidad de empresas y organismos pblicos, es certificable.
A nivel mundial, el total de organizaciones que han publicado su memoria en base a
este referencial asciende a ms de 1100, segn datos proporcionados por el Global
Reporting Initiative en diciembre de 2009 (Global Reporting Initiative, 2009).
En octubre del ao 2006 vio la luz la tercera versin de los estndares denominado
como G3, que incluye una sensible modificacin de los indicadores y del contenido de
la gua, tendiendo a la simplificacin y agrupacin.
La herramienta trabaja con la triple cuenta de resultados proponiendo indicadores en
cada una de las 3 categoras: indicadores econmicos, ambientales y sociales.
Tanto el G.R.I. 2002 (Global Reporting Initiative, 2002), edicin del referencial del ao
2002, como el G3 (Global Reporting Initiative, 2006) estn constituidos por una serie
de indicadores, clasificados en dos grupos: centrales o principales (ms significativos e
importantes) y adicionales (complementarios, que no es necesario reportar en la
memoria de forma obligatoria) (Tabla 7.1.).
La versin G3, la que actualmente est en vigor, cuenta con menos indicadores y una
estructura ms enfocada a la gestin, hacindolo ms fcil de aplicar para la compaa
que decide usar este estndar para realizar sus comunicaciones de resultados. Son
indicadores de mayor calidad, ms comparables, exhaustivos y relevantes.

Cuenta con mucho material de soporte adicional para la elaboracin de las memorias y
se pueden incluso elaborar con software especfico siempre y cuando est validado
por G.R.I.
Categora Indicadores G.R.I. 2002 Indicadores G3
Desempeo Econmico
(E.C.)
10 indicadores centrales y 3 adicionales
7 indicadores principales y 2
adicionales
Desempeo Ambiental (E.N.) 16 indicadores centrales y 19 adicionales
adicionales
Desempeo Social. Prcticas
laborales y trabajo decente
(L.A.)
adicionales
Desempeo Social. Derechos
Humanos (H.R.)
adicionales
Desempeo Social. Sociedad
(S.O.)
adicionales
Desempeo Social.
Responsabilidad de Producto
(P.R.)
adicionales

Tabla 7.1. Resumen comparativo de indicadores de los referenciales G.R.I.
(Elaboracin propia a partir de datos del G.R.I. 2002 y G3).
El mapa de indicadores desarrollado por G.R.I. tiene una importante ventaja, ya que
cuenta con la aceptacin generalizada internacional por parte de las empresas
sensibilizadas, las Administraciones Pblicas, las Universidades y diversas O.N.G.s.
Idiomas Disponibles: 23 idiomas, entre los que destacan el ingls, espaol,
francs, japons, italiano, portugus, chino, alemn y ruso.
Lugar de Origen: Holanda.
Ao de Publicacin: 2002 (G.R.I. 2002) y 2006 (G3).
Puntos Fuertes: Adems de lo ya comentado anteriormente sobre la riqueza de
indicadores consensuados multilateralmente, este referencial presenta unas
ventajas notables para la empresa, ya que facilita la comunicacin, tanto a nivel
interno como externo. Es la herramienta ms aceptada a nivel mundial, y ayuda a
la integracin de la estrategia de sostenibilidad en la empresa. Cuenta con un
amplio abanico de indicadores, incluidos los del producto. Se audita externamente
de acuerdo con los principios de la norma homologada ISAE 3000 (International
Federation of Accountants, 2004).
reas de Mejora: Es buen referencial para controlar ao a ao el desempeo en

materia de sostenibilidad de una organizacin pero se utiliza casi exclusivamente
para realizar las memorias de sostenibilidad y poder informar a los diferentes
grupos de inters de las acciones llevadas a cabo durante el ao de manera
estandarizada para todas las empresas, sin tener presente la sistemtica
propuesta para el despliegue estratgico de la sostenibilidad en la empresa. Al
igual que ocurre en herramientas anteriores, no se tiene en cuenta el impacto del
producto o servicio desarrollado por la compaa, a pesar de que propone algn
indicador indirecto para su valoracin.

7.2.18. Evaluacin de la Sostenibilidad del Proyecto fin de Carrera (Segals,
2002).
Metodologa desarrollada para la evaluacin de la sostenibilidad de los diferentes
proyectos fin de carrera en la Escuela de Ingenieros Tcnicos Industriales de
Barcelona. Dicha evaluacin se realiza en base a 5 mbitos clave de la sostenibilidad,
denominados como ndices y son: el contenido ambiental, social, econmico, la
innovacin y la eficiencia de recursos y energa.
Para la cuantificacin de estos ndices, se definen 11 indicadores que se puntan de 0
a 4 en base a unos criterios objetivos definidos.
Puntos Fuertes: Es un modelo muy intuitivo de aplicar, que se utiliza para la
valoracin de la sostenibilidad de cualquier tipo de proyecto. Es muy prctico y
sencillo, ya que utiliza muy pocos indicadores. El mtodo para valorarlos muy fcil
de interpretar, empleando una nica frmula para el clculo del valor global.
Categoriza los indicadores y asigna unos porcentajes de carga a cada uno dentro
de los 5 bloques de estudio. Incluye los resultados en una tabla resumen de
puntuacin.
reas de Mejora: Es exclusivamente una herramienta de valoracin, con las
carencias ya detectadas en otros modelos ya comentados con anterioridad (The
Sustainability Metrics, Business Social Responsability Indicators, etc.). Slo se
aplica para poder medir el grado de sostenibilidad de proyectos tcnicos, y poder
seleccionar de manera objetiva la alternativa ms sostenible antes de su
ejecucin.


7.2.19. Towards Retail Sustainability (British Retail Consortium, 2006).
Este referencial nace con el fin de agrupar los requisitos del Desarrollo Sostenible
marcados por diferentes comisiones sectoriales usando objetivos e indicadores para
medir el grado de consecucin de la estrategia. La estrategia comienza con la mejora
continua. El British Retail Consortium (B.R.C.) de manera consensuada, establece los
objetivos y metas a medio plazo, no siendo impuestas por la legislacin o los
gobiernos para cada una de las 8 categoras: empleo, crimen y seguridad, desarrollo
del producto, conciencia del consumidor, residuos y reciclaje, mejores prcticas
operacionales, cadena de suministro y medicin y seguimiento del proceso. En total se
definen 17 objetivos, 21 metas y 17 indicadores para la valoracin del progreso.
Explica de manera detallada la evolucin en los ltimos aos de la economa,
sociedad, medio ambiente y el uso de las fuentes naturales. Finalmente propone
recomendaciones generales para la mejora, en base a los Objetivos de la comisin
sobre Desarrollo Sostenible del B.R.C.
Puntos fuertes: Es un modelo que orienta la estrategia con indicadores, valorando
cadena de suministro, el producto elaborado y la percepcin del cliente. El B.R.C.
elabora referenciales de un gran prestigio internacional desde hace aos, como
por ejemplo, los relativos a la calidad dentro del sector agroalimentario. Orienta a
la empresa ya que se define todo el plan de trabajo en funcin de datos
analizados relativos a la problemtica localizada en la economa, sociedad, medio
ambiente y fuentes naturales del Reino Unido.
reas de Mejora: Tras analizar estos datos de este pas, se fijan los objetivos,
metas e indicadores en base a la problemtica localizada.
Los 17 indicadores, en algunos casos, son demasiado generalistas. Por ltimo, el
referencial se basa en las lneas-gua que estableci la propia B.R.C. en el ao
2001 hasta el ao 2006, no realizndose una revisin peridica de stas,
nicamente un reporting de las acciones realizadas peridico. No trata nada
referente a producto o servicio.

7.2.20. Norma NMX-SAST-004-IMNC-2004. Directrices para la implementacin de
un sistema de gestin de responsabilidad social. (Instituto Mexicano de
Normalizacin y Certificacin, 2004).
Norma que actualmente se encuentra en proceso de revisin, alinendose con los

avances del borrador de la ISO 26000. Cuenta con una estructura similar a la de las
normas ISO 9001 e ISO 14001, disponiendo la necesidad de una documentacin que
posteriormente habr que controlar y verificar siguiendo el ciclo me mejora PDCA.
Adems cuenta con proceso de acciones correctivas y revisin por la direccin.
Lugar de Origen: Mjico.
Puntos fuertes: Integrable con el resto de sistemas de gestin de la empresa.
Su estructura est basada en normas ISO, lo que le otorga cierta solidez. Es
una norma adems certificable.
reas de Mejora: Es una norma terica que certifica el sistema de gestin de la
responsabilidad social corporativa, como lo hace la norma S.G.E. 21. No va
ms all de definir los elementos de gestin que deben tenerse en cuenta para
que la empresa disponga de una estructura sostenible. No trata nada referente
a producto o servicio.

7.2.21. DRAFT INTERNATIONAL STANDARD ISO/DIS 26000. Directrices para la
Responsabilidad Social (ISO/TMB/WG SR N 172, 2009).
Aqu se presenta el borrador de la ISO 26000 sobre R.S.C., que tomar la forma de
gua de estandarizacin y establecer una pauta comn de conceptos, definiciones y
mtodos de evaluacin. El objetivo del documento es convertirse en una herramienta
indispensable para la puesta en marcha de una estrategia de Responsabilidad Social
tras haber obtenido un consenso internacional. En su elaboracin estn participando
activamente diversos grupos de inters internacionales, entre los que destacan
O.N.G.s, industrias, empresas, sindicatos, consumidores, etc.
La Organizacin Internacional de Estandarizacin lleva ms de cinco aos
desarrollando el futuro estndar ISO 26000, cuyo objetivo es servir de gua de
responsabilidad social internacional, de forma que se unifique en cierta manera el
concepto de responsabilidad social de las empresas y todos los aspectos que abarca.
Pretende establecer las bases mnimas sobre las que debe asentarse la gestin de
una empresa para que sta se comporte de manera socialmente responsable.
Entre otros objetivos, la ISO 26000 pretende los siguientes:
- Asistir o ayudar a las organizaciones a establecer, implementar, mantener y
mejorar los marcos o estructuras de sostenibilidad.

- Proveer de una gua prctica relacionada con la Responsabilidad Social,
identificar y comprometerse con los grupos de inters, e incrementar la
credibilidad de los informes de sostenibilidad. Promover y potenciar una
mxima transparencia.
- Poner el nfasis en el rendimiento y mejora de los resultados.
- Incrementar la confianza y satisfaccin de las organizaciones entre sus clientes
y otras partes interesadas.
- Ser consistente y no actuar en desacuerdo con los documentos ya existentes,
convenios internacionales y estndares ya existentes.
- Incrementar las garantas en materia de RS a travs de la creacin de un
estndar nico aceptado por un amplio rango de grupos de inters.
- Promover la terminologa comn en el campo de la sostenibilidad, y ampliar la
conciencia en esta materia.
Los apartados que trabaja y sobre los que centra su desarrollo son:
a) Gobierno organizacional. Se basa en cmo debe actuar la organizacin para
implantar la conducta socialmente responsable entre los trabajadores
b) Derechos Humanos. Se basa en valorar la justicia e imparcialidad los derechos
bsicos, que cuentan con carcter indeleble, inalienable, universal, indivisible e
interdependiente.
c) Prcticas Laborales. Hace referencia a todas las polticas y prcticas del trabajo
que la organizacin gestiona con sus empleados con el fin de mejorar su situacin
social.
d) Medio ambiente. En relacin con las decisiones y actividades que tienen impacto
sobre el medio ambiente, valorando las consecuencias sociales, econmicas y
ambientales derivadas de las decisiones y actividades.
e) Prcticas operacionales justas. Se refiere a la conducta tica que tiene una
organizacin en el trato con otras organizaciones (anti-corrupcin, fomento y
transmisin de la R.S.C, etc).
f) Temas relacionados con los consumidores. Busca transparencia al consumidor,
apoyo, minimizacin de riesgos del producto y procedimiento de retirada de productos.
g) Implicacin y desarrollo de la comunidad. Abarca las relaciones entre la
organizacin y otras organizaciones e instituciones en las comunidades en que operan
y el proceso de mejora de la dimensin econmica, social, cultural, poltica y ambiental
de la sociedad.

Idiomas Disponibles: Ingls. Francs y Espaol (ambos traduccin no oficial).
Ao de Publicacin: Borrador consultado de Septiembre del ao 2009, gua
definitiva prevista para el ao 2010.
Puntos fuertes: Intenta establecer unas pautas internacionales para
estandarizar las directrices de responsabilidad social en las empresas, en base
a un sistema de gestin. Es una gua muy completa y especfica, apoyada en
normas y legislacin internacional, desarrollando en cada apartado supuestos y
ejemplos de los temas abordados que ilustran el mismo.
reas de Mejora: No propone indicadores para la evaluacin del grado de
responsabilidad social de la organizacin y no es certificable externamente. Es
muy extensa y compleja de interpretar, lo que puede excluir su aplicacin en
PYMES. No valora el impacto que genera el producto/servicio elaborado dentro
de los aspectos a tener en cuenta.
7.2.22. P.N.E. 165010:2009 EX. Sistema de gestin de la responsabilidad social
corporativa (AEN/CTN 165, 2004).
Proyecto de norma europea experimental sobre el sistema de gestin de la R.S.C. en
donde se intentan unificar criterios para la creacin de una norma estndar y voluntaria
que agrupe las principales caractersticas de los diferentes modelos de referencia.
Publicada es Espaa por A.E.N.O.R. (Asociacin Espaola de Normalizacin).
Puntos fuertes: Es un proyecto con el fin de dar lugar a una norma que recopile
las caractersticas ms importantes de las diferentes herramientas existentes
en la actualidad a nivel de R.S.C. teniendo en cuenta los principios,
comportamientos de los distintos grupos de inters y documentos necesarios.
reas de Mejora: Es una norma terica que no define indicadores, y no
considera los impactos a lo largo de todo el ciclo de vida de los productos.
Adems es una norma experimental, con poca proyeccin en el futuro, y no es
certificable.

7.2.23. Especificacin RS 10:2009. Sistema de gestin de la responsabilidad
social. Requisitos (A.E.N.O.R., 2009).
En octubre del ao 2009 ha saltado la polmica, debido a que A.E.N.O.R,
aprovechndose de su posicin privilegiada de organismo normalizador y certificador,
ha publicado una especificacin denominada como RS 10:2009, con la que ha
certificado a Red Elctrica Espaola antes de su publicacin y venta oficial.
Esta especificacin est basada en los contenidos de la norma UNE 165010: 2009 EX
y del borrador del proyecto de norma internacional ISO 26000, y adems, segn
fuentes de A.E.N.O.R, se convertir en un referente mundial al ser el primer estndar
sobre responsabilidad social certificable, aspecto que no es defendible dado que
previamente ya existan otras normas que ya lo eran: S.G.E. 21, SA 8000 y NMX-
SAST-004-IMNC-2004.
Puntos fuertes: Es una especificacin certificable, basada en el ciclo de mejora
e integrable con el resto de normas ISO. Permite a las organizaciones
progresar en materia de responsabilidad social y comunicar sus avances, y en
particular a las PYMES de manera proporcional a su dimensin. Los requisitos
de esta especificacin son auditables y certificables.
reas de Mejora: Es fiel reflejo de otras normas existentes, no aportando un
valor significativo o diferencial sobre lo ya existente. Este hecho la ha
desprestigiado bastante, tachndola incluso de ilegtima.
7.2.24. Norma ISO 14001:2004. Sistemas de Gestin Ambiental. Requisitos con
orientacin para su uso (AEN/CTN 150, 2004).
Norma internacional que plantea los principios bsicos a tener en cuenta en la
implantacin de un Sistema de Gestin Ambiental y su posterior certificacin,
valorando los aspectos e impactos medioambientales. Norma muy similar al
Reglamento E.M.A.S. en cuanto al contenido (Comisin de las Comunidades
Europeas, 2003) pero no aporta indicadores de desempeo y adems es menos
exigente en la etapa de comunicacin.
Idiomas Disponibles: Ingls, Alemn, Francs y Espaol.

Puntos fuertes: Plantea la integracin de un sistema de gestin ambiental en la
empresa, para controlar el impacto de su actividad en el medio ambiente. Es
una norma certificable.
reas de Mejora: Es una norma terica y slo tiene en cuenta la dimensin
ambiental. Slo sirve para implantar un sistema de gestin ambiental con un
motor de mejora continua de la disminucin del impacto ambiental de la
actividad sobre el medio, por tanto, no tiene en cuenta el impacto ocasionado
por del producto.
7.2.25. Norma OHSAS 18001:2007. Sistemas de Gestin de la Seguridad y Salud
en el Trabajo (OHSAS Project Group, 2007).
Norma internacional redactada con la colaboracin de las entidades nacionales de
normalizacin y certificacin (a pesar de no ser ISO) que plantea los principios bsicos
a tener en cuenta en la implantacin de un Sistema de Gestin de la Seguridad y
Salud Laboral y su posterior certificacin, teniendo en cuenta aspectos relacionados
con los riesgos que existen en el puesto de trabajo y las medidas para realizar la
vigilancia de la salud de forma adecuada. Es una revisin de la primera publicacin del
ao 1999, inspirada en una norma inglesa BS 8800:1996.
Puntos fuertes: Integrable con la ISO 14001, basada en el ciclo de mejora
PDCA, reconocimiento y prestigio a nivel internacional como si de norma ISO
se tratase y es adems una norma certificable.
reas de Mejora: Es una norma terica y slo tiene en cuenta parte de la
dimensin social, la vinculada a la seguridad y salud de los trabajadores. Por
tanto, no tiene en cuenta el resto de aspectos de la sostenibilidad.

7.2.26. Norma Ekoscan (I.H.O.B.E. S.A., 2004).
Norma utilizada principalmente en empresas del Pas Vasco, y certificable por la
Sociedad Pblica de Gestin Ambiental del Gobierno Vasco (I.H.O.B.E. S.A), que
propone una metodologa anloga a la planteada por la ISO 14001.

Puntos fuertes: Es una norma certificable por la Sociedad Pblica de Gestin
Ambiental del Gobierno Vasco (Espaa). Tiene una estructura similar a la ISO
14001, pero adems dispone de algunos ejemplos de indicadores que permiten
analizar el comportamiento sostenible de las empresas.
reas de Mejora: Es una norma muy local, an no tiene demasiada difusin. Se
trata de una norma exclusivamente ambiental. Se basa en otra ms global (ISO
14001) que slo considera aspectos/impactos ambientales ocasionados
durante el proceso productivo, sin tener en cuenta los asociados al producto
fabricado.
7.2.27. Norma ISO 14031:2000 Directivas para la evaluacin del desempeo
ambiental de la empresa (AEN/CTN 150, 2000).
Trata de proporcionar pautas para el diseo de la estrategia ambiental en la empresa a
travs del ciclo de mejora, usando indicadores medioambientales para monitorizar el
desempeo. Al igual que las anteriores normas, slo trabaja con el factor
medioambiental, sin valorar el econmico ni el social.
Puntos fuertes: Se trata de una norma de evaluacin del desempeo ambiental
de las empresas, por lo que dispone de indicadores para la medida. Se basa
en el ciclo de mejora.
reas de Mejora: Al igual que las dos normas anteriores, slo considera el
aspecto ambiental sin tener en cuenta los otros tres (social, econmico y del
producto/servicio).
7.2.28. Gua de Indicadores Medioambientales para la Empresa (I.H.O.B.E. S.A.,
2001).
I.H.O.B.E. S.A. publica esta gua para la cuantificacin prctica y simplificada de los
impactos medioambientales que la empresa causa al medio que le rodea. Rene
caractersticas bsicas de la Norma ISO 14031:2000 y cuenta con ejemplos de
clculo.

Tipologa: Prctica basada en indicadores de desempeo nicamente
ambientales.
Puntos fuertes: Se basa en una lista de indicadores con los que se analizan los
impactos producidos por la actividad de una empresa. Sigue la estructura de la
ISO 14031.
reas de Mejora: Es una herramienta de indicadores ambientales, limitando su
mbito.
7.2.29. Herramientas enfocadas al Ecodiseo y el Anlisis del Ciclo de Vida
(A.C.V).
Dentro de esta categora existen algunas normas y guas poco difundidas pero con
creciente demanda para su implantacin en las empresas, enfocadas hacia:
1. El diseo y desarrollo de nuevos productos considerando criterios ambientales:
Norma UNE 150301:2003 sobre ecodiseo (Comit Tcnico AEN/CTN 150,
2001) y el Manual Prctico en 7 pasos para el Ecodiseo (I.H.O.B.E., S.A.,
2000). La primera herramienta es una norma voluntaria certificable en Espaa
y explica los pasos a seguir para realizar el ecodiseo de un producto, mientras
que el Manual Prctico simplifica la manera de realizar un anlisis del ciclo de
vida de un producto paso a paso, apoyndose en el Eco-indicator 99
(Goedkoop y Collington, 1999).
2. El cumplimiento de requisitos legales medioambientales de producto, como la
Poltica Integrada de Producto (I.P.P), (Panel de Expertos de la Unin Europea,
2001). Documento que tiene carcter legal sobre los requisitos ambientales
que deben reunir los productos fabricados.
3. El estudio de su ciclo de vida, con el objeto de reducir los impactos que se
generan durante su fabricacin, analizando desde las materias primas que lo
componen hasta el fin de vida del mismo a travs del conjunto de normas
internacionales: ISO14040:2006 (Comit Tcnico AEN/CTN 150, 2006),
ISO14041:1998 (Comit Tcnico AEN/CTN 150, 1998), ISO14042:2000
(Comit Tcnico AEN/CTN 150, 2000) e ISO14043:2000 (Comit Tcnico
AEN/CTN 150, 2000). Conjunto de normas internacionales voluntarias no
certificables que ilustran la metodologa para realizar el anlisis del ciclo de
vida.

Tipologa: Tericas voluntarias, excepto la I.P.P., que consiste un modelo
terico basado en una declaracin de principios.
Puntos fuertes: Analizan de forma minuciosa y detallada el impacto del
producto y su ciclo de vida. Son normas y guas de reconocido prestigio que se
usan a nivel internacional por las compaas.
reas de Mejora: Slo valoran la contribucin del producto, no valorando el
resto de aspectos relacionados con la sostenibilidad.
7.2.30. ndices Burstiles de Responsabilidad Social
Permiten conocer el desempeo de las compaas punteras en sostenibilidad para que
el inversor valore su comportamiento en el mercado. Los ms conocidos a nivel
mundial son el Dow Jones Sustainability Index (Dow Jones et al, 1999) y el
FTSE4Good Europa (Grupo FTSE, 2001).
Puntos fuertes: Favorecen la inversin socialmente responsable dando a
conocer las empresas con buenas prcticas. Son un reflejo del compromiso
con el Desarrollo Sostenible.
reas de Mejora: No son un modelo o herramienta como tal, pero se basan en
la evaluacin de sostenibilidad y proponen indicadores que utilizan para el
anlisis de las empresas.
7.2.31. Modelo 3.G.1. (Cubero et al, 2001).
Es un modelo publicado por la Universidad de Zaragoza (Espaa), donde se integra
Calidad (ISO 9001), Medio Ambiente (ISO 14001), Prevencin de Riesgos Laborales
(OHSAS 18001), Ley Orgnica de Proteccin de Datos de Carcter Personal (LOPD) y
Gestin tica (SGE 21).
Tipologa: Terica voluntaria, basada en las normas ya existentes.
Puntos fuertes: Es un modelo muy completo, que hace el esfuerzo de integrar
todos los sistemas de gestin de la compaa, solapando las partes comunes
para conseguir una unin y una consiguiente reduccin de la documentacin
exigida por varios sistemas (en torno a un 50%).

reas de Mejora: Es un modelo de gestin terico, y la sostenibilidad es una
parte de la herramienta, no es independiente y no profundizando en su
contenido por este motivo.
7.2.32. Cuadro de Mando Integral C.M.I. (Norton y Kaplan, 1992).
Herramienta desarrollada para el seguimiento de indicadores organizada en cuatro
categoras: Interno, Crecimiento y Aprendizaje, Cliente y Econmica.
Idiomas Disponibles: Ingls, Francs y Espaol.
Lugar de Origen: EE.UU.
Tipologa: Terico-prctica. El cuadro de mando por s slo es terico
voluntario, pero es apoyado por otras publicaciones especficas con modelos
de indicadores que lo hacen tener carcter prctico.
Puntos fuertes: Es un mtodo para medir las actividades de una empresa
desde el enfoque de la estrategia y la gestin. Propone indicadores para medir
el desempeo. Se utiliza para fijar objetivos y ver el grado de cumplimiento de
las expectativas. Le apoyan otras herramientas que proponen indicadores
teniendo en cuenta esta filosofa para la gestin y gobierno de la compaa.
reas de Mejora: No considera la componente social, ambiental ni tampoco el
impacto del producto o servicio de forma explcita aunque en las variables que
propone lo mide de manera indirecta.
Responsables. (Fundacin +Familia, 2006).
Empresa Familiarmente Responsable (E.F.R.) es un movimiento internacional que en
Espaa ha sido liderada por el I.E.S.E. (Universidad de Navarra) en sus inicios,
poniendo a disposicin de la Fundacin + Familia sus trabajos de investigacin as
como su experiencia docente y empresarial. Es un norma certificables que compone
una serie, entre las cuales est la correspondiente a la auditora. Es un modelo que se
basa fundamentalmente en el campo social y la lista de indicadores es flexible.
Puntos fuertes: Es certificable por tercera parte. Propone algunos indicadores
para la evaluacin y tambin puede complementarse con el G.R.I.

reas de Mejora: Este modelo est basado en las personas, y nicamente
considera el aspecto social dentro de las componentes de la sostenibilidad. El
mbito de actuacin y conocimiento de esta norma es muy limitado.
7.2.34. Norma SI 10000. Guidance on Social Responsibility of Organizations.
(Standards Institution of Israel, 2006).
Consiste en una gua de implantacin de la R.S.C. en compaas elaborada en Israel.
En la seccin 6 introduce definiciones relativas a la responsabilidad y ya en la seccin
7 explica la forma de implantacin, procesos operacionales, dilogo, medida, reporting,
revisin y documentacin necesaria.
Lugar de Origen: Israel.
Puntos fuertes: Se trata de una herramienta de gestin que se basa en el
borrador de la ISO 26000. Define las directrices de unas buenas prcticas.
reas de Mejora: Al igual que la ISO 26000 y otras normas de gestin de la
responsabilidad social, no propone indicadores de medida ni valora el producto
dentro de sus apartados.
7.2.35. Norma ECS 2000. Ethics Compliance Standard 2000. (Reitaku Centre for
Economic Studies, 2000).
Consiste en un sistema de gestin similar al anterior, que cuenta con una planificacin,
cumplimiento legal, polticas, cdigo tico, estrategia de implantacin, estructura y
responsabilidades, formacin, comunicacin, control de documentacin, respuesta
ante emergencias, auditora, evaluacin, seguimiento, control y revisin.
Lugar de Origen: Japn.
Puntos fuertes: Plantea unas pautas para una gestin tica de los negocios.
Basa su filosofa en un proceso de mejora continua.
reas de Mejora: Es un modelo de gestin terico y no incluye indicadores. Las
mejoras han sido recogidas en otras herramientas tericas mencionadas
similares a esta norma (ISO 26000, S.G.E. 21, etc).

7.2.36. The Sigma Guidelines. Putting Sustainable Development into Practice. A
guide for Organizations. (British Standards Institution - Forum for the Future y
Accountability, 2003).
Sistema de Gestin de la R.S., basado en el ciclo P.D.C.A., donde se presenta
inicialmente una primera fase donde desarrolla el liderazgo y la visin, posteriormente
trata la planificacin y ejecucin, para finalmente medir, revisar y controlar.
Puntos fuertes: Herramienta muy completa, con un despliegue interesante y
amplio. Se basa en los indicadores del G.R.I. para medir. Se basa en el
sistema de mejora continua.
reas de Mejora: No dispone de indicadores propios, proceden de otras
herramientas que ya han sido analizadas con anterioridad, no aportando nada
nuevo en este aspecto. No valora el impacto ocasionado por el producto o
servicio.
7.2.37. Norma FD X 30 021:2003 o tambin denominada SD 21000:2003 Guide.
(AFNOR, 2003).
Sistema de gestin de la responsabilidad social diseado para Francia, donde a partir
de unos objetivos y la identificacin de unos grupos de inters se describe la
metodologa de implantacin. Una experiencia piloto ha sido llevada acabo hace
algunos aos en varias regiones de Francia, determinando diferencias entre regiones
dentro de las distintas categoras, decidiendo qu factores son los prioritarios: gestin,
medio ambiente, sociedad y otros.
Idiomas Disponibles: Francs e Ingls.
Lugar de Origen: Francia.
Puntos fuertes: Tiene en cuenta la relacin con los grupos de inters y el
Desarrollo Sostenible, identificando inicialmente cules son significativos para
la empresa, planificando las acciones a tomar para por ltimo, rendir cuentas
sobre los resultados alcanzados. Est alineada con las directrices de la ISO
26000 por haberse concebido de forma simultnea.

reas de Mejora: Norma muy local, experimentada en varias regiones de
Francia. No es certificable y no tiene en cuenta las componentes econmica,
social ni de producto.
7.2.38. Norma AS 8003:2003. Corporate Social Responsability (Standards
Australia, 2003).
Sistema de referencia australiano en responsabilidad social, formado de una serie de
elementos estructurales, elementos operacionales y mantenimiento del sistema de
gestin.
Lugar de Origen: Australia.
Puntos fuertes: Bien estructurada a la hora de tomarla como referencia para
organizar la gestin de la R.S.C. en la compaa dado que es exhaustiva en la
componente terica.
reas de Mejora: Norma muy local y muy terica, sirve para sentar bases de
estrategia. No es certificable y no tiene en cuenta las componentes econmica,
social ni de producto.
7.2.39. Norma DMS 700:2002. Reference System (Malawi Bureau of Standards,
2002).
Referencial dirigido hacia los grupos de inters de Malawi, basado en la defensa de los
derechos humanos para la erradicacin de los trabajos con mano de obra infantil.
Lugar de Origen: Malawi.
Puntos fuertes: Especfica del sector agrcola y los derechos humanos (mbito
social).
reas de Mejora: Demasiado especfica. Slo trata la parte social y de forma
muy focalizada, siendo por tanto para el alcance de la tesis poco extensible.
7.2.40. Investors in People (Investors in People, 2004).
Enfocado hacia la parte social, consta de tres reas principales de actuacin con 10
indicadores y 39 referencias en total, que son:

a) Improve the performance of the organization (4 indicadores)
b) Improve the performance of the people (4 indicadores)
c) Evaluate the impact on the performance of the organization (2 indicadores)
Esta herramienta en cuanto a ventajas e inconvenientes es muy parecida a la anterior,
nicamente que aqu se disponen menos indicadores de gestin para medir el
desempeo de las personas, situacin que en la anterior referencial no exista.
Puntos fuertes: Buen referencial para trabajar con personas dentro del mbito
social. Es certificable.
reas de Mejora: Slo trata la parte social, no considerando las variables
ambientales, econmicas ni de producto. Aporta muy pocos indicadores.
7.2.41. Modelo y Auditora de Sostenibilidad para los Destinos Tursticos (Garca,
2004).
Desarrollado por la Universidad de Valencia (Espaa), est basado en un sistema de
indicadores econmicos, socioculturales y medioambientales que entran a formar
parte de un complejo modelo matemtico que se interpreta con un programa
informtico de auditora denominado Auditsos.
Tipologa: Prctica basada en indicadores de desempeo aplicable al turismo.
Puntos Fuertes: La metodologa propuesta puede servir de ejemplo para el
desarrollo de un modelo matemtico aplicado a la industria de procesos del M.S.I.,
objeto de este estudio de investigacin. El modelo es muy completo, con ms de
250 indicadores de valoracin en total.
reas de Mejora: Su aplicacin est enfocada de forma exclusiva para los
destinos tursticos. Su complejidad hace que el modelo matemtico de medida
que propone est desarrollado bajo un software especfico.
7.2.42. EcoManagement and Audit Scheme (E.M.A.S.) (Comisin de las
Comunidades Europeas, 2001b).
El reglamento E.M.A.S. fue publicado en Reglamento CE 761/2001. Su carcter es
medioambiental y comparte estructura con la ISO 14001. La Unin Europea en el ao

2003 public un conjunto de indicadores de comportamiento ambiental para que
fueran usados por las organizaciones que se adheran al E.M.A.S.
Idiomas Disponibles: Idiomas en los que se publica el Diario Oficial de la Unin
Europea (23 lenguas).
Lugar de Origen: Blgica.
Puntos fuertes: Esquema reconocido en Europa, til y prestigioso para recibir
ayudas y comunicar externamente el cumplimiento de la legislacin y aspectos
voluntarios en la gestin ambiental de la organizacin. Es certificable por
organismos pblicos y su estructura es similar a la de la ISO 14001. Propone
un conjunto de indicadores muy vlido para realizar el seguimiento y medida
de la variable ambiental orientativos (Comisin de las Comunidades Europeas,
2003).
reas de Mejora: Slo trata la parte ambiental, no considerando las variables
sociales, econmicas ni de producto al igual que la ISO 14001.
7.2.43. Guidance on Corporate Responsability Indicators in annual reports
(United Nations, 2008).
Gua tcnica que sirve de apoyo a la informacin econmica y financiera anual de las
empresas y otros organismos que es publicada para informar a los diferentes grupos
de inters. Se basa en tres dimensiones: desarrollo, orientacin a resultados y enfoque
a reportings nacionales. Inicialmente hace un repaso de los grupos de inters y la
informacin que stos necesitan y posteriormente presenta un total de 16 indicadores
sociales agrupados en 6 categoras. Cada indicador es definido y se aporta la forma
de clculo. El anexo III presenta adems 5 indicadores medioambientales.
Tipologa: Prctica basada en indicadores de desempeo sociales y ambientales.
Puntos Fuertes: Define pocos indicadores, con un consenso internacional y
adems presenta las definiciones de cada indicador y su modo de clculo. Tiene
muy en cuenta factores como la corrupcin, seguridad y salud, empleados, etc.
dentro de los aspectos a valorar, lo que la hace que tenga carcter global.
reas de Mejora: No propone indicadores econmicos ni de producto, y los
indicadores ambientales que propone resulta escasos para la gestin de una
compaa.

7.1.44. Otras Mtricas y Modelos en Investigacin
Grupos de investigadores de origen sajn fundamentalmente proponen mtricas
alternativas a las ya estudiadas. Este es el caso de Sustainability Metrics to guide
Decision-Making (Schwartz et al, 2002), en donde se presentan los indicadores base
exclusivamente de carcter medioambiental y se calculan los valores numricos para
un ejemplo concreto.
Otro modelo en desarrollo es el Automating the Sustainability Metrics Approach
(Tandil et al, 2004), que propone 5 indicadores bsicos y 19 complementarios, todos
ellos enfocados a calcular el impacto medioambiental que genera un proceso
productivo. Estos ltimos investigadores incluso han diseado un programa informtico
para facilitar el tratamiento e interpretacin de los resultados.
Por ltimo, comentar que un grupo investigador de la Universidad Irlandesa de
Limerick (Burke y Caughram, 2003) trabaja en la direccin de juntar la sostenibilidad
con la gestin del ciclo de vida del producto, proponiendo unos indicadores tipo y
valorando su influencia sobre la economa, el medio ambiente, la sociedad y la tica,
en cada una de las diferentes etapas del ciclo de vida: diseo, produccin, transporte,
uso y fin de vida.
7.3. Anlisis detallado de las herramientas para la gestin
sostenible
A raz del estudio de las normas y modelos en materia de Desarrollo Sostenible y
Responsabilidad Social del apartado 7.2., a continuacin se han seleccionado un
nmero limitado de herramientas para analizarlas ms en profundidad. En concreto, se
han escogido las DOCE que pueden resultar ms importantes, tanto por su
repercusin dentro del campo de estudio como por su aportacin prctica en
tipologa y nmero de indicadores. Este anlisis exhaustivo posteriormente va a
permitir definir la parrilla de indicadores del modelo M.S.I, uno de los objetivos
especficos de esta tesis.
En el Anexo 1 se presenta una tabla resumen del estudio pormenorizado que se ha
llevado a cabo de las herramientas analizadas con detalle a continuacin y en el
Anexo 2, los indicadores que propone cada una de ellas.
A la hora de seleccionar las herramientas, se han tenido en cuenta, entre otros
criterios:
- Que estn basadas en indicadores de medida (herramientas con tipologa
prctica o terico-prctica) y que estn apoyando a uno o varios de los ejes de
Desarrollo Sostenible: ambiental, social, econmico y de producto.

- Que cuenten con una mayor repercusin, difusin y aceptacin internacional
(p. ej: Caso del Global Reporting Initiative, que es el modelo de reporting ms
extendido a nivel mundial).
- Su disponibilidad y accesibilidad para su consulta en detalle, dado que algunas
de las herramientas ni siquiera son pblicas o estn desarrolladas en pases o
universidades donde no se les ha dado mayor difusin.
- Alcance donde posteriormente se va a desarrollar el modelo de indicadores, o
lo que es equivalente, la capacidad de poder presentar especial utilidad a la
hora de su aplicacin a la industria de procesos (p.ej: The Sustainability
Metrics).
Dentro de este anlisis ms pormenorizado, se ha detallado para cada una de las
herramientas elegidas los siguientes apartados:
- Quin lo ha elaborado y cundo.
- Idiomas disponibles.
- Tipo de herramienta.
- Posibilidad de certificacin.
- Alcance (para qu tipo de empresas o en qu pases se puede usar).
- Consideracin del impacto del producto o servicio asociado a travs de
indicadores especficos.
- Definicin, donde se presenta qu es.
- Indicadores que contiene, donde se hace un resumen de los mismos.
7.3.1. The Sustainability Metrics
Elaborada por: Institution of Chemical Engineers (IChemE), 2001
Idioma: Ingls
Tipo: Prctica basada en indicadores de desempeo
Certificacin: S
Alcance: Industrias de procesos
Considera producto o servicio: No
IChemE es una organizacin internacional compuesta por profesionales de la qumica,
bioqumica y del proceso de la ingeniera de todo el mundo. Su misin es promover la
capacidad y el desarrollo de los miembros de la asociacin y establecer una comisin

a favor del Desarrollo Sostenible, avanzando en el campo de la ingeniera en beneficio
de la sociedad.
Segn IChemE, el Desarrollo Sostenible es la tarea ms importante a la que se
enfrenta la sociedad actualmente, y el impacto de la industria en la sostenibilidad pasa
por cubrir la responsabilidad ambiental, la creacin de valor y el desarrollo social.
The Sustainability Metrics es una herramienta dirigida a la industria de procesos y
constituye un medio para que los ingenieros dispongan de una manera cuantificable
de medir el funcionamiento sostenible de sus unidades de proceso.
The Sustainability Metrics proporciona un sistema coherente de medida que permite
determinar el impacto de la actividad industrial. Este modelo se dise como una
herramienta interna para ayudar a las compaas a fijar metas y supervisar el progreso
de su comportamiento sostenible ao tras ao. The Sustainability Metrics refleja todos
los aspectos de la triple cuenta de resultados. A pesar de ser una herramienta
destinada a los ingenieros en el mbito de la ingeniera qumica de proceso, tambin
puede ser adaptada a otras industrias que persigan la determinacin de su impacto
industrial.
La ventaja de esta herramienta de sostenibilidad es que permite a la industria conocer
el efecto de lo que est haciendo, y de esta forma, realzar sus efectos positivos y
atenuar los negativos.
La implantacin de este modelo de medida pretende ayudar a las empresas a dirigir la
integracin de la sostenibilidad, analizar los impactos de las actividades de la industria
y permitir fijar metas y desarrollar mtodos de control, supervisin y comparacin
internos.
Esta herramienta, adems de desarrollar un sistema de medida de la sostenibilidad,
propone tambin un formato para elaborar informes de sostenibilidad, pero de una
manera muy bsica. A la hora de enunciar dichas memorias de sostenibilidad
menciona al Global Reporting Initiative como referente para la publicacin de los
resultados de la empresa.
The Sustainability Metrics al estar diseada con el fin de ayudar a fijar metas y
monitorear el progreso de resultados anuales de sostenibilidad de una industria de
procesos, se ha incluido en el grupo objeto de estudio, debido a que la parrilla final de
indicadores para el M.S.I. va dirigida a la industria de procesos, y los indicadores que
se proponen en este modelo, pueden ajustarse a nuestras necesidades y requisitos.
Adems es una herramienta prctica que a travs de los indicadores que utiliza, nos
revela si el comportamiento de una empresa es sostenible o no con bastante facilidad
y simplicidad.

El inconveniente que presenta este modelo es que no incluye el impacto del producto
o servicio en la sociedad y el medio ambiente a lo largo de su ciclo de vida.
A pesar de no considerar el producto, los indicadores que se incluyen para la medida
del desempeo de la industria, abarcan un amplio abanico de los campos a analizar en
la sostenibilidad de una compaa. The Sustainability Metrics propone 49 indicadores
divididos en 9 categoras:
- Medio ambiente (4 categoras): uso de recursos, emisiones, efluentes y
residuos, y otros.
- Economa (3 categoras): beneficio, valor e impuestos, inversiones y otros.
- Sociales (2 categoras) : centro de trabajo, sociedad y otros.
7.3.2. Balance Social Anual
Elaborada por: Instituto Brasileo de Anlisis Sociales y Econmicos
(I.B.A.S.E.), 2002
Idioma: Ingls, espaol y portugus
Certificacin: No
Alcance: Slo est extendido en Brasil
Desde el ao 1997, el Instituto Brasileo de Anlisis Sociales y Econmicos viene
llamando la atencin de las empresas y de la sociedad acerca de la importancia y la
necesidad de la realizacin de un balance social de las empresas en un modelo nico
y simple.
El I.B.A.S.E., junto con representantes de empresas pblicas y privadas, a partir de
diversas reuniones y debates con distintos sectores de la sociedad, desarroll y
plante un modelo que pretende estimular a las empresas para que divulguen su
balance social, independientemente del tamao y sector. Basndose en la idea de que
la simplicidad es una garanta para que las empresas tomen la iniciativa a la hora de
elaborar informes de sostenibilidad, el Ibase propone un planteamiento o patrn
mnimo a seguir, para favorecer la evaluacin de la funcin social de las compaas.
Es una herramienta de Auditora Social que permite medir cuantitativa y
cualitativamente la gestin social de cualquier empresa dentro del marco de su
Responsabilidad Social. A travs del empleo de sus indicadores es capaz de analizar
de manera eficaz la realidad de una empresa.

El Balance Social Anual es un modelo de comunicacin demostrativo anual, cualitativo
y cuantitativo de las acciones sociales de las empresas. Este modelo del Balance
Social actualmente est siendo utilizado por ms de 200 empresas brasileas.
A travs de la publicacin de los datos contables del desempeo social de las
empresas, en referencia a sus actuaciones relacionadas con los trabajadores y sus
familiares, y con las comunidades donde trabajan, la empresa muestra los resultados
de acciones concretas que son consecuencias de la aplicacin y la integracin de la
Responsabilidad Social en su poltica de gestin. El balance social es un medio
mediante el cual la empresa muestra lo que hace por sus profesionales, clientes,
colaboradores y comunidad, dando trasparencia a las actividades que buscan mejorar
la calidad de vida para todos. Su funcin principal es hacer pblica la responsabilidad
social empresarial, fortaleciendo los vnculos entre empresa, sociedad y medio
ambiente.
El Balance Social Anual, en definitiva, es una herramienta de evaluacin, gestin y
planificacin estratgica empresarial que ayuda a identificar oportunidades para
avanzar y mejorar en resultados sociales, ambientales y financieros.
Est claro que no es siempre tarea fcil correlacionar los factores financieros con los
sociales, por lo que los indicadores desarrollados por el Instituto Brasileo de Anlisis
Sociales y Econmicos ayudan al anlisis comparativo de la propia empresa a travs
del tiempo y entre otras empresas del mismo sector. En el Balance Social Anual, la
sociedad y el mercado son los grandes auditores del proceso de resultados, ya que no
dispone de una certificacin externa.
Fue definido con la colaboracin de numerosas empresas de diferente naturaleza, por
lo que en su elaboracin se cont con mltiples puntos de vista del comportamiento
sostenible.
Para llevar a cabo la auditora utiliza 45 indicadores desglosados en 5 categoras:
- Indicadores sociales internos.
- Indicadores sociales externos.
- Indicadores ambientales.
- Indicadores del cuerpo funcional.
- Informaciones respecto al ejercicio de la ciudadana empresarial.
7.3.3. Business Social Responsibility Indicators
Elaborada por: Instituto Ethos, 2004
Idioma: Ingls y portugus

Certificacin: No
Alcance: Grandes multinacionales estn asociadas a este referencial
El Instituto Ethos de Empresa y Responsabilidad Social es una asociacin de
compaas de diversos tamaos y sectores que se interesa en el desarrollo de sus
actividades de una manera socialmente responsable, en un proceso permanente de
evaluacin y superacin. Se trata de una organizacin no gubernamental creada con
la misin de movilizar, sensibilizar y ayudar a las empresas en la gestin de sus
negocios de forma socialmente responsable, con el fin de contribuir a una sociedad
sostenible y justa.
Los indicadores propuestos por el Instituto Ethos dan lugar a una herramienta
diseada para dirigir y evaluar la gestin de las prcticas responsables de la empresa,
para apoyar la estrategia de negocio y para controlar y supervisar el comportamiento
general de la compaa. Bsicamente, los indicadores representan una herramienta de
la autovaloracin de la gestin llevada a cabo y conforman un mtodo de
autoevaluacin que resulta interesante para comparar los resultados con otras
compaas.
A travs de un cuestionario completado anualmente, el objetivo de los indicadores es
ayudar a las compaas a diagnosticar, a planear y a supervisar su incorporacin de
las prcticas socialmente responsables.
Las empresas completan los cuestionarios elaborados por el Instituto Ethos donde se
encuentran los indicadores, y pueden ver sus resultados anuales en cuanto a
Responsabilidad Social. Las compaas envan sus formularios al Instituto Ethos y
desde all elaboran un informe de diagnstico confidencial, que compara el
desempeo de la compaa frente al promedio obtenido por el resto de compaas que
han completado la encuesta propuesta. El informe tambin analiza el comportamiento
de la compaa contrastado con el grupo formado por las diez compaas que han
demostrado mejores resultados en cuanto a prcticas de sostenibilidad se refiere.
Incluye 192 indicadores binarios cerrados, que consisten en un cuestionario con
preguntas cuya respuesta es directa, s o no, y 57 indicadores cuantitativos, separados
en siete grupos:
1. Valores, transparencia y gobierno.
2. Trabajadores.
3. Medio ambiente.

4. Proveedores.
5. Consumidores y clientes.
6. Comunidad.
7. Gobierno y sociedad.
Esta herramienta cuenta con un amplio nmero de indicadores, lo cual es una ventaja,
ya que evala mltiples mbitos de responsabilidad social de una empresa, pero a la
vez, no es sencilla ni cmoda de implantar. Ha sido incluida como una de las
herramientas a estudiar, debido a ese gran nmero de indicadores que ha definido, ya
que nos da una idea de los muchos aspectos que pueden evaluarse dentro de una
empresa.
7.3.4 Modelo de Excelencia Europeo (E.F.Q.M)
Elaborada por: 14 empresas europeas y Fundacin Europea para la Gestin de
la Calidad, 2003
Idioma: Ingls, francs y espaol
Tipo: Terico-prctica
Certificacin: S
Alcance: Todo tipo de empresas
La gestin de calidad constituye actualmente una nueva orientacin en el
funcionamiento de las organizaciones que est impulsando su mejora y consolidando
su progreso. La Fundacin Europea para la Gestin de Calidad ha creado un modelo
que integra y hace operativos los componentes primordiales de la gestin de la calidad
y ha permitido a las empresas disponer de una herramienta para la mejora continua
que, convenientemente adaptada, puede ser utilizada y aprovechada por cualquier tipo
de organizacin.
La Fundacin Europea para la Gestin de Calidad fue creada en el ao 1988 por 14
organizaciones europeas con objeto de impulsar la mejora de la calidad de las
empresas europeas. Posteriormente, en el ao 1992 lanz el Modelo Europeo de
Gestin de Calidad, conocido internacionalmente desde el ao 1999 como Modelo
E.F.Q.M. de Excelencia, que ha ido evolucionando progresivamente desde su primera
publicacin. En el ao 2010 se publicar una nueva revisin para adaptarlo a los
tiempos actuales, modificndose la puntuacin de los criterios y la redaccin de los
mismos.

El Modelo E.F.Q.M. de Excelencia tiene un carcter globalizador que cubre todos los
aspectos del funcionamiento de una organizacin. Permite, por lo tanto, controlar y
gestionar de forma integral a todos los procesos de desarrollo y todos los niveles de la
estructura de una compaa. Es un marco de trabajo no-prescriptivo que reconoce que
la excelencia de una organizacin se puede lograr de manera sostenida mediante
distintos enfoques. Es importante tener en cuenta que los conceptos fundamentales de
la excelencia que propone esta herramienta de sostenibilidad resultan aplicables a
organizaciones de todo tipo, independientemente de su sector o tamao.
El modelo constituye al mismo tiempo un instrumento de autoevaluacin y de gestin.
Sirve tanto para conocer en qu posicin se encuentra una organizacin, como para
orientar su gestin de acuerdo con los principios de la gestin sostenible. Dentro de
los aspectos que contempla el modelo cabe destacar el diagnstico de la situacin y
mejora del comportamiento. De la preocupacin por la mejora y el progreso surge la
necesidad de analizar cules son los puntos fuertes y los puntos dbiles de la
organizacin y, a partir de la informacin que se obtiene es posible poner en marcha
planes de mejora que vayan dirigidos a las reas ms crticas.
Se compone de 9 criterios reunidos en dos grandes grupos: los criterios Agentes
Facilitadores y los criterios Resultados (Figura 7.1.). Los primeros tratan sobre lo
que la organizacin hace y aluden a factores causales cuyos efectos se materializan
en los segundos. Los criterios que hacen referencia a resultados tratan sobre lo que
la organizacin logra. Los resultados son consecuencia de los agentes facilitadores,
y los agentes facilitadores se mejoran utilizando el feedback de los resultados.

Figura 7.1. Estructura del Modelo E.F.Q.M. (E.F.Q.M., 2003).

Para poder interpretar los 9 criterios, se han creado 32 subcriterios que sirven de
valoracin de la actuacin de la compaa en cada uno de los bloques, siendo la base
de los indicadores a considerar (Tabla 7.2.).
LIDERAZGO
PERSONAS
PROCESOS
RESULTADOS
CLAVE
ALIANZAS Y
RECURSOS
POLTICA Y
ESTRATEGIA
RESULTADOS EN
LAS PERSONAS
RESULTADOS
EN LA SOCIEDAD
RESULTADOS
EN LOS CLIENTES
A g e n t e s F a c i l i t a d o r e s R e s u l t a d o s
I n n o v a c i n y A p r e n d i z a j e
LIDERAZGO
PERSONAS
PROCESOS
RESULTADOS
CLAVE
ALIANZAS Y
RECURSOS
POLTICA Y
ESTRATEGIA
RESULTADOS EN
LAS PERSONAS
RESULTADOS
EN LA SOCIEDAD
RESULTADOS
EN LOS CLIENTES
A g e n t e s F a c i l i t a d o r e s R e s u l t a d o s
I n n o v a c i n y A p r e n d i z a j e

CRITERIO Nmero de SUBCRITERIOS
1. Liderazgo 5
2. Poltica y estrategia 4
3. Personas 5
4. Alianzas y recursos 5
5. Procesos 5
6. Resultados en las personas 2
7. Resultados en los clientes 2
8. Resultados en la sociedad 2
9. Resultados clave 2

Tabla 7.2. Distribucin de los Subcriterios del Modelo E.F.Q.M. (E.F.Q.M., 2003)
En definitiva, se trata de una herramienta no normativa, cuyo concepto fundamental es
la autoevaluacin basada en un anlisis detallado del sistema de gestin de la
organizacin usando como gua los criterios que propone el modelo. Tiene como
objetivo ayudar a las empresas a conocerse mejor a s mismas, y como consecuencia,
a mejorar su funcionamiento.
Este modelo, al ser tan completo, no es exclusivo para medir el comportamiento
sostenible de una compaa, pero aporta un enfoque muy interesante para integrar la
gestin de la sostenibilidad dentro de la gestin global empresarial, combinndola con
el resto de reas de la organizacin.
La misin fundamental del Modelo E.F.Q.M. de Excelencia es estimular y ayudar a las
organizaciones europeas a participar en actividades de mejora que las lleven, en
ltima instancia, a la excelencia en la satisfaccin de sus clientes y de sus empleados,
en su impacto social y en sus resultados empresariales. Adems su intencin tambin
es apoyar a los directivos de las organizaciones europeas en la aceleracin del
proceso de convertir la Gestin de Calidad Total en un factor decisivo para conseguir
una posicin de competitividad global.
El modelo dispone de un Framework adaptado a la R.S.C., el cual resulta interesante
para aplicarlo desde esta ptica ya que la terminologa ha sido adaptada aunque la
estructura permanece intacta.
7.3.5. Global Reporting Initiative G3
Elaborada por: Global Reporting Initiative, 2006

Idioma: 23 idiomas, entre los que destacan el ingls, espaol, francs, japons,
italiano, portugus, chino, alemn y ruso.
Certificacin: S
El G.R.I. fue constituido en el ao 1997 por iniciativa conjunta de dos organizaciones
no gubernamentales, C.E.B.E.S. (Coalition of Environmentally Responsible
Economies) y P.N.U.M.A. (Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente)
con el objetivo de aumentar la calidad, el rigor y la utilidad de las memorias de
sostenibilidad. A su desarrollo han contribuido representantes de empresas,
organizaciones asesoras no lucrativas, sindicatos, empresas auditoras, etc., y ha dado
su fruto en la Gua para la Elaboracin de Informes de Sostenibilidad, que ha seguido
siendo desarrollada desde que se lanz la primera en el ao 2000. A continuacin se
public la versin del ao 2002 y la versin ms reciente es del ao 2006 y se
denomina G3.
La gua para la realizacin de Informes de Sostenibilidad elaborada por el G.R.I. es de
uso voluntario y es la herramienta ms difundida a nivel mundial. Incluye directrices
generales y apndices sectoriales para la elaboracin de memorias de sostenibilidad
de las empresas. Es un referencial en el que participan en su elaboracin muchsimos
expertos en Desarrollo Sostenible, y continuamente se est trabajando por mejorar la
definicin de los indicadores. Se basa en un profundo estudio y por ello es la norma
ms aceptada internacionalmente, lo que la convierte en una herramienta que debe
ser consultada para la elaboracin de la parrilla de indicadores.
Global Reporting Initiative, es una organizacin que est convencida de que a travs
de la elaboracin de memorias transparentes, comparables, y fiables se puede mejorar
el desempeo de una empresa. El objetivo de esta herramienta es ayudar a las
compaas a redactar informes con significado, completos y que permitan evaluar las
actuaciones que ha llevado a cabo.
Esta gua informa acerca de los aspectos que se deben cumplir para que la memoria
sea un medio transparente que refleje su desempeo en trminos econmicos,
sociales y medioambientales. El G.R.I. define los contenidos mnimos que deben
reflejarse en la memoria y expresa tambin los principios para la definicin de ese
contenido que son: materialidad, participacin de los grupos de inters, contexto de
sostenibilidad y exhaustividad. Asimismo indica unos principios para definir la calidad

de elaboracin de memorias y son: equilibrio, comparabilidad, precisin, periodicidad,
claridad y fiabilidad.
Continuamente trabajan para mejorar y progresar en los mtodos de elaboracin de
Memorias de Sostenibilidad, de esta forma, la nueva versin G3, ha incluido nuevas
propuestas y algunas mejoras respecto a las gua del ao 2002.
Los indicadores que propone se dividen en dos categoras: centrales y adicionales.
Los indicadores centrales son aquellos que tienen ms relevancia para los grupos de
inters y se los considera imprescindibles, a no ser que la empresa demuestre que en
funcin de su naturaleza o actividad no son de utilidad. Los adicionales son aquellos
que representan prcticas emergentes o que tratan aspectos que pueden ser
interesantes para algunas empresas pero para la mayora no lo son. Se ha reducido el
nmero de indicadores en la versin G3, pero no se han eliminado algunos
directamente, sino que se han integrado unos en otro, han evolucionado o han sido
modificados segn la experiencia que se va adquiriendo al aumentar el conjunto de
empresas que se decantan por publicar sus memorias siguiendo las directrices del
G.R.I.
Adems de la divisin entre centrales y adicionales, los indicadores son diferenciados
en las tres dimensiones que considera la triple cuenta de resultados: Indicadores
econmicos, indicadores ambientales e indicadores sociales.
Dentro de sta ltima dimensin social se subdividen en 4 apartados: prcticas
laborales y tica del trabajo, derechos humanos, sociedad y responsabilidad sobre
productos.
El inconveniente que presenta esta gua es que no incluye el impacto del
producto/servicio, es decir, no considera el ciclo de vida del producto.
7.3.6. Evaluacin de la Sostenibilidad del P.F.C.
Elaborada por: Escuela de Ingenieros Tcnicos Industriales de Barcelona, 2002
Idioma: Espaol
Certificacin: No
Alcance: Evaluacin de Sostenibilidad en Proyectos Tcnicos
Considera producto o servicio: S
La evaluacin de la Sostenibilidad del Proyecto Fin de Carrera es un manual que
permite calcular el ndice de sostenibilidad de los trabajos acadmicos de ingeniera.
Fue creado por el Colegio de Ingenieros Tcnicos Industriales de Barcelona que se ha

realizado con la colaboracin de la Universidad Pompeu Fabra (Barcelona) y del
Estudio Ramn Folch, empresa dedicada a la gestin y comunicacin ambiental. Es un
modelo con el que se otorgan Premios de Sostenibilidad a los proyectos fin de carrera
que verdaderamente integren los conceptos definidos en la herramienta.
Este galardn, es nico y pionero en el mbito de la ingeniera tcnica industrial y tiene
como objetivo concienciar a los futuros ingenieros, los profesionales y la sociedad en
general sobre la importancia del Desarrollo Sostenible, una tarea imprescindible en el
contexto social y ambiental en el que vivimos.
Esta herramienta ha sido creada con el fin de entender y afrontar los cambios que
estn surgiendo hoy en da en la industria y en la actividad empresarial como
consecuencia de la globalizacin. La tica profesional, la Responsabilidad Social y el
respeto por el medio ambiente son valores que, junto con los aspectos cientficos y
tcnicos, han de contribuir para hacer de la ingeniera una profesin sostenible. Por
eso se despliegan continuamente elementos y actividades orientadas a promocionar
esos valores con la finalidad de generar actitudes responsables, comprometidas y
sostenibles.
La difusin y la convocatoria anual del Premio a la Sostenibilidad para proyectos de
final de carrera es una de las iniciativas a favor del Desarrollo Sostenible, dirigidas, en
este caso, a las escuelas de ingeniera tcnica industrial.
Se trata de un manual que toma como ejemplo los cuestionarios de calidad total y que
contiene el modelo de evaluacin de la sostenibilidad de los proyectos de final de
carrera que utiliza el jurado del premio. El objetivo es premiar los trabajos que tengan
en cuenta el impacto ambiental y social, la mejora de la calidad de vida de las
personas, la calidad integral y la seguridad. Tambin se valora positivamente la
aplicacin de tecnologas que demuestren el ahorro y la minimizacin de residuos y
energa, as como los aspectos econmicos, sociales y de prevencin de riesgos.
Adems, los trabajos presentados deben tener en cuenta la sostenibilidad de los
procesos y los productos a lo largo de todo el ciclo de vida: en el momento de su
diseo, pero tambin durante su construccin, explotacin y desmantelamiento. De
esta manera se obtiene una visin global del grado de sostenibilidad de todo el
proceso de vida til del proyecto planteado.
Para cuantificar los proyectos segn estos criterios, se han definido unos indicadores;
de la suma algebraica de ellos se obtiene el valor de un ndice, que define el grado de
sostenibilidad del proyecto. Este ndice sirve para comparar objetivamente la
sostenibilidad entre proyectos. La publicacin de este modelo, que se ha rehecho y
mejorado en cada convocatoria del premio, revela, pues, los criterios de sostenibilidad

considerados. De esta forma, se quiere facilitar la elaboracin del proyecto y reforzar
la incorporacin de los criterios de sostenibilidad a los proyectos de fin de carrera.
Los proyectos de fin de carrera de los estudios de Ingeniera Tcnica Industrial versan
sobre diferentes mbitos y aplicaciones del ejercicio profesional que realizar el futuro
titulado. Esto dificulta la evaluacin segn un mismo patrn de las diferentes tipologas
de Proyecto fin de Carrera (P.F.C.). El modelo facilita la evaluacin de la sostenibilidad
para todo tipo de proyectos, a partir de los conceptos bsicos de sostenibilidad. Pero
la definicin de un modelo tambin supone un factor positivo adicional. Como que los
criterios de sostenibilidad considerados se hacen pblicos de manera abierta, se
facilita su adopcin de manera preventiva en el momento de plantear el proyecto. De
esta manera, el modelo refuerza la incorporacin de criterios de sostenibilidad desde
el comienzo, hecho que posibilita la elaboracin de proyectos ms completos y de
mejor calidad.
Este modelo ha definido 11 indicadores para realizar la evaluacin de la sostenibilidad,
y los distribuye en 5 categoras que son:
a) Contenido ambiental.
b) Contenido social.
c) Contenido econmico.
d) Innovacin y eficiencia
e) Recursos y energa.
A cada una de las categoras se las asigna un peso relativo y al final, a travs de
clculos matemticos se obtiene un valor de sostenibilidad con el que se analiza si el
PFC es sostenible o no.
Se trata de un modelo muy simple que propone nicamente 11 indicadores, por lo que
es sencillo de implantar y define claramente los aspectos clave que intervienen en la
sostenibilidad, pero es de aplicacin reducida.
Se ha incluido en la seleccin de herramientas debido a su sencillez, ya que el M.S.I.
al que se quiere llegar al final de la tesis, pretende ser simple y sencillo, pero a la vez
completo. De esta forma, se han evaluado herramientas muy completas y otras muy
sencillas, intentando buscar finalmente un equilibrio entre ambos extremos.
7.3.7. Towards Retail Sustainability
Elaborada por: British Retail Consortium (B.R.C.), 2006
Idioma: Ingls

Certificacin: S
Alcance: Extendida en Reino Unido
En el ao 1999 el Gobierno del Reino Unido public su estrategia para un programa de
Desarrollo Sostenible britnico denominado Una mejor calidad de vida, una estrategia
para el Desarrollo Sostenible en el Reino Unido. Su propsito es concienciar a
consumidores, empresas y gobiernos de la necesidad de un cambio de
comportamiento para poder lograr un Desarrollo Sostenible. De esta forma anima al
desarrollo de estrategias sectoriales de sostenibilidad.
El British Retail Consortium (B.R.C.) acept el reto enunciado por el gobierno y decidi
unirse al Grupo de Pioneros de Sostenibilidad, un grupo de asociaciones comerciales
comprometidas con el desarrollo de estrategias sectoriales de sostenibilidad. De esta
forme, en el 2001 el B.R.C. lanz su propia estrategia sectorial titulada Towards Retail
Sustainability, revisada en el ao 2006.
La finalidad que persigue el B.R.C. es proveer a las empresas del comercio al por
menor con el conocimiento, la experiencia y las herramientas necesarias y suficientes
para dirigir algunas de sus actividades y procesos sobre los cuales pueden tener
control e influir de manera positiva para facilitar el Desarrollo Sostenible en el sector.
Este referencial define la estrategia de Desarrollo Sostenible a seguir por los
minoristas del Reino Unido. Ha sido desarrollado con el fin de acercar la sostenibilidad
a las estrategias de ese sector y alcanzar los siguientes objetivos:
1. Mantener niveles altos y estables de crecimiento econmico y empleo
2. Progreso social que reconozca las necesidades de todas las personas
3. Proteccin del medio ambiente
4. Uso prudente de los recursos naturales
Este modelo utiliza 17 indicadores para medir el progreso de las empresas y para fijar
metas. Esos indicadores se estructuran en 8 aspectos en los que las empresas deben
prestar especial atencin para desarrollar la estrategia de Desarrollo Sostenible que se
persigue en esta herramienta:
a) Empleo
b) Crimen y seguridad
c) Desarrollo del producto
d) Conciencia del consumidor

e) Residuos y reciclaje
f) Mejores prcticas operacionales
g) Cadena de suministro y medicin
h) Seguimiento del proceso
El B.R.C., en colaboracin con un amplio nmero de compaas, ha fijado unos
objetivos para llegar a la sostenibilidad. Adems ha propuesto unas metas a cumplir
en esos 8 campos y propone acciones para su consecucin.
Este referencial incluye todos los obstculos que las empresas se encuentran en su
camino hacia la sostenibilidad, por lo que es muy til su consulta. El inconveniente de
este modelo es que su aplicacin est dirigida a los minoristas, y no contempla la
totalidad de las organizaciones, pero puede ofrecer un punto de vista distinto al de
otras normas o guas.
7.3.8. ISO 14031:2000. Evaluacin del comportamiento ambiental
Elaborada por: Organizacin Internacional para la Estandarizacin (I.S.O.),
Comit Tcnico AEN/CTN 150, 2000.
Idioma: Ingls, Alemn, Francs y Espaol.
Tipo: Terico-Prctica
Certificacin: No de forma directa, pero sirve de apoyo a la ISO 14001 que s
es certificable.
Alcance: Todo tipo de empresas, dentro del campo ambiental nicamente
Es una norma internacional que al ser elaborada por ISO que cuenta con un
importante prestigio. Su objetivo es evaluar el desempeo ambiental de una
organizacin a travs de un proceso interno que utiliza indicadores para proporcionar
informacin, comparando el desempeo ambiental pasado y actual con referencia a
criterios de desempeo ambiental determinados.
Muchas organizaciones buscan la manera de comprender, demostrar y mejorar su
desempeo ambiental, lo cual puede ser logrado a travs de una mejor gestin de los
elementos de las actividades, de los productos y de los servicios que pueden impactar
significativamente en el ambiente. La norma ISO 14031 aporta las directrices para la
implantacin de un Sistema de Gestin Medioambiental (S.G.M.A.) y su posterior
certificacin.
La Evaluacin del Desempeo Ambiental, de acuerdo a cmo est detallado en ISO
14031, sigue un modelo de gestin del ciclo P.D.C.A. como aproximacin general para

su implantacin y mejora del desempeo ambiental a travs del establecimiento de
programas de mejora. Aumenta la eficacia y eficiencia de la organizacin.
La Evaluacin del Desempeo Ambiental (E.D.A.) asiste a las organizaciones a:
a) Determinar las acciones necesarias para alcanzar sus objetivos y metas
ambientales.
b) Identificar los aspectos ambientales significativos.
c) Seleccionar indicadores para medir el desempeo ambiental.
d) Identificar oportunidades de mejora en la gestin de sus aspectos ambientales.
e) Identificar tendencias en su desempeo ambiental.
f) Aumentar la eficacia y eficiencia de la organizacin.
g) Identificar oportunidades estratgicas de cambio.
La norma ISO 14031 describe dos categoras bsicas de indicadores para apoyar la
Evaluacin del Desempeo Ambiental (E.D.A.):Indicadores de Condicin Ambiental
(I.C.A.) e Indicadores de Desempeo Ambiental (I.D.A.).
Un indicador de condicin ambiental (I.C.A.) es una expresin especfica que
proporciona informacin sobre la condicin ambiental local, regional, nacional o global.
En otras palabras, nos da informacin relativa al ambiente en determinada zona. La
eleccin del ICA debera estar relacionada con las actividades, productos o servicios
de la organizacin.
Un indicador del desempeo ambiental (I.D.A.) es una expresin especfica que
proporciona informacin sobre el desempeo ambiental de una organizacin. Estos
indicadores estn directamente relacionados con las actividades, productos y servicios
de la organizacin. Esta categora se subdivide en Indicadores de Desempeo de
Gestin (I.D.G.) e Indicadores de Desempeo Operacional (I.D.O.).
Un indicador de desempeo de gestin (I.D.G.) es un indicador de desempeo
ambiental que proporciona informacin sobre el esfuerzo de la direccin para influir en
el desempeo ambiental de una organizacin.
Un indicador de desempeo operacional (I.D.O.) es un indicador de desempeo
ambiental que proporciona informacin sobre el desempeo ambiental de las
operaciones de una organizacin. Los indicadores I.D.O. estn relacionados con las
entradas y salidas de materiales, energa y servicios de la organizacin y con el diseo
y la operacin de las instalaciones.
La norma ISO 14031 es una norma aplicable a todas las organizaciones,
independientemente de su tipo, tamao, ubicacin y complejidad. El inconveniente que

presenta esta norma, es que se centra nicamente en el desempeo ambiental, pero
dentro de este mbito es muy completa y permite a las empresas establecer una
estrategia ambiental enfocada hacia el Desarrollo Sostenible.
7.3.9. Gua de Indicadores Medioambientales para la Empresa
Elaborada por: IHOBE, S.A., 1999
Idioma: Espaol
Tipo: Prctica basada en indicadores de desempeo ambientales
Certificacin: No
Alcance: Especialmente enfocada para PYMES
Esta gua proporciona los conocimientos del procedimiento a seguir para centrarse en
los aspectos ms importantes en el campo ambiental, permitiendo detectar
rpidamente tanto los puntos dbiles como las oportunidades sin tener que crear un
complejo sistema de informacin ambiental.
Este modelo destaca la importancia de los indicadores ambientales, afirmando que
cuantifican la evolucin en el tiempo de la proteccin medioambiental de la empresa,
determinando tendencias y permitiendo la correccin inmediata si fuera necesario.
Esta gua permite a las empresas, especialmente pequeas y medianas empresas,
descubrir sus puntos fuertes y dbiles y establecer los objetivos y metas ambientales.
Segn esta gua, los indicadores son la herramienta de gestin ambiental ms
importante, y consisten en una herramienta de control para ayudar a la direccin a
tomar decisiones. A travs de ese control, no slo se determinan los potenciales de
ahorro medioambiental, sino que tambin permiten observar oportunidades
econmicas.
Adems de definir un mtodo de control interno, esta gua propone que los indicadores
medioambientales sean incorporados a los informes ambientales que se elaboran
para comunicar el desempeo a las partes interesadas.
Esta herramienta define el procedimiento a seguir por parte de las empresas para
hacer una evaluacin y un seguimiento de su comportamiento ambiental, y las dirige
para que sean ellas mismas las que en base a su anlisis propio, seleccionen los
indicadores que realmente se ajustan a sus necesidades y actividades.
Propone indicadores que se clasifican en tres grupos:
1. Indicadores de comportamiento medioambiental: Se centran en la planificacin,
control y seguimiento del impacto ambiental de la empresa. Constituyen una

herramienta importante para comunicar datos medioambientales por medio de
informes. Se dividen en indicadores de materiales y energa e indicadores de
infraestructura y transporte.
2. Indicadores de gestin medioambiental: reflejan las acciones organizativas que
la direccin est emprendiendo para minimizar el impacto medioambiental de la
empresa. Los resultados sirven como medidas de control interno y de
informacin, pero no proporcionan informacin vlida sobre el comportamiento
ambiental real de la empresa.
3. Indicadores de situacin medioambiental: describen la calidad del entorno
medioambiental de la empresa. A menudo son medidos y registrados por
instituciones gubernamentales. Se usan para obtener sistemas de indicadores
medioambientales especficos para los principales problemas ambientales a los
que se enfrenta la empresa, es decir sirven de orientacin para fijar prioridades
a la hora de determinar sus indicadores y objetivos. Es difcil disponer de los
indicadores de situacin, por lo tanto, slo es til si la empresa es la que
origina un problema medioambiental en su zona.
Adems de esta clasificacin de los indicadores, propone otra divisin de stos en
funcin de sus caractersticas:
a) Indicadores absolutos y relativos: Los absolutos representan el consumo de
recursos por parte de la empresa y su emisin de sustancias contaminantes.
Los relativos, en cambio, demuestran el comportamiento ambiental de una
compaa en funcin de su tamao o capacidad de produccin.
b) Indicadores de empresa, de centro de trabajo y de proceso: los indicadores
pueden referirse a diferentes departamentos y, en consecuencia, pueden
obtenerse a partir de datos de toda la empresa, de plantas o centros
individuales de trabajo, y de departamentos o procesos de produccin
especficos
c) Indicadores relacionados con la cantidad y con el coste: los primeros son
indicadores que guardan relacin con cantidades, es decir, con medidas fsicas
como kilogramos, toneladas, unidades, u otras. Pero tambin pueden referirse
a los costes destinados a la proteccin ambiental.
Al igual que la norma anterior, esta gua est enfocada hacia el medio ambiente, y est
influenciada precisamente por la norma ISO 14031. La eleccin de esta herramienta
se basa en la calidad de los indicadores que propone, que reflejan claramente los
aspectos ambientales ms crticos a tener en cuenta a la hora de implantar una
gestin medioambiental sostenible en las empresas.

7.3.10. ndices de Responsabilidad Social: Dow Jones Sustainability Index y
FTSE4Good Europa
Dow Jones Sustainability Index (D.J.S.I.). Elaborado por: Dow Jones, SAM
Group y STOXX Limited, 1999
FTSE4Good Europa. Elaborado por: Grupo FTSE, 2001
Certificacin: S
Alcance: Empresas que cotizan en bolsa
Estos ndices miden la capacidad de las empresas de gestionar de forma responsable
y a largo plazo sus actividades de acuerdo con criterios no slo econmicos, sino
tambin medioambientales y sociales.
No todos estos ndices tienen en cuenta los mismos criterios a la hora de incluir una
empresa entre sus filas. Pero s suelen coincidir en las que quedan excluidas, que son
aquellas que se dediquen a la fabricacin o distribucin de armas, alcohol, tabaco... o
energa nuclear.
En FTSE4Good toman en cuenta de forma positiva tres estndares bsicos para
convertirse en miembro: trabajar por la sostenibilidad medioambiental, desarrollar
relaciones positivas con los stakeholders o partes interesadas, y defender y apoyar los
derechos humanos universales. Son lneas generales que se derivan de cdigos de
conducta mundialmente reconocidos, tales como el programa Pacto Mundial de la
ONU y la Declaracin Universal de Derechos Humanos, pero adems se analizan
criterios ms especficos de cada industria.
Para la inclusin en D.J.S.I. toman en cuenta criterios econmicos de la empresa -
tales como cdigos de conducta o gestin de riesgos-, medioambientales y de
medidas sociales, principalmente con respecto a sus empleados.
Adems de esos aspectos bsicos, evaluacin de las empresas se tienen en cuenta
ms de 50 criterios generales y adems criterios especficos para cada sector.
Algunos de los puntos a valorar son: cdigos de conducta, gobierno corporativo,
gestin de riesgos, cambio climtico, biodiversidad, ecoeficiencia, relaciones con las
comunidades, prcticas laborales, desarrollo del capital humano, atraccin y retencin
de talento, entre otras.
Estos ndices revisan cada cierto tiempo sus criterios para ajustarse a las opiniones
sobre este tema de los inversores, las O.N.G.'s, y las propias empresas. Esto hace

tambin que las compaas se esfuercen continuamente en la mejora de sus polticas,
ya que, al cambiar los estndares, si no se adaptan podran quedar excluidas.
La importancia de estos ndices reside en la repercusin social que tienen. Debido a
su influencia en las empresas, stas procuran adaptarse a los requisitos establecidos
por estos ndices, para ganar reputacin e imagen, adems de por su preocupacin
por el Desarrollo Sostenible. Estos ndices definen una serie de requisitos o
indicadores que es importante analizar debido a que su difusin y aceptacin
internacional es relevante y merece la pena someterlos a estudio (ms de 50 criterios
generales y especficos para cada sector teniendo en cuenta cdigos de conducta,
gobierno corporativo, gestin de riesgos, cambio climtico, biodiversidad,
ecoeficiencia, relaciones con las comunidades, prcticas laborales, desarrollo del
capital humano, atraccin y retencin de talento, etc.).
7.3.11. Cuadro de Mando Integral (C.M.I.)
Elaborada por: Robert S. Kaplan y David P. Norton, 1992
Idioma: Ingls, aunque existen traducciones a diferentes idiomas, entre las que
se encuentra el espaol.
Tipo: Terico-prctica. El cuadro de mando por s slo es terico voluntario,
pero es apoyado por otras publicaciones especficas con ejemplos de
indicadores que lo hacen prctico.
Certificacin: No
El BSC fue desarrollado por Robert Kaplan (profesor de contabilidad de la Escuela de
Negocios de Harvard) y David Norton (consultor especializado en gerencia de
intangibles y estrategia) cuando trabajaban en un proyecto patrocinado por la divisin
de investigacin de KPMG y Nolan, Norton & Co., que pretenda explorar nuevas
formas de medir el rendimiento organizativo para Analog Devices, una empresa del
sector de semiconductores (Kaplan y Norton, 1992).
El cuadro de mando es un sistema de informacin basado en un conjunto de
indicadores, financieros y no financieros, relacionados entre s y representativos de la
estrategia de la empresa que sirven para guiar a los directivos a la implantacin de
dicha estrategia, coordinando los distintos recursos y facilitando la medicin de
resultados. Solamente con un seguimiento riguroso de las variables que se pretenden
optimizar se podr garantizar la optimizacin del objetivo buscado (Garca Arias,
2002).

Permite mostrar si una compaa alcanza los resultados perseguidos por la compaa,
y definidos en su estrategia empresarial. Pretende ayudar a fijar los objetivos,
iniciativas y actuaciones necesarias para cumplir la estrategia de las empresas.
Esta herramienta est bastante extendida entre las empresas porque es de gran
ayuda para analizar su situacin real y desplegar una estrategia sostenible. Con el
paso del tiempo, se ha ido configurando como una potente herramienta de gestin,
que sirve a la direccin de la empresa para desarrollar, adaptar, implantar, comunicar
y controlar la estrategia.
La norma UNE 66174: 2003 incluye una definicin de cuadro de mando: es una
herramienta de gestin que facilita la toma de decisiones y que recoge un conjunto
coherente de indicadores que proporciona a la alta direccin y a las funciones
responsables, una visin comprensible del negocio o de su rea de responsabilidad.
La informacin aportada por el C.M.I., permite enfocar y alinear los equipos directivos,
las unidades de negocio, los recursos y los procesos con las estrategias de la
organizacin.
El C.M.I. profundiza en las relaciones causa-efecto entre las distintas variables de
resultado, es decir, para conseguir unos determinados resultados (efecto) se debe
actuar sobre otras variables y conseguir resultados que son la causa de las anteriores.
El inters de esta herramienta reside en la organizacin de los indicadores propuestos
y en su seleccin, dentro de sus cuatro perspectivas (Kaplan y Norton, 1992):
1. Financiera: contempla los resultados econmicos finales de la empresa como
efecto de las distintas actuaciones estratgicas y operativas que se han llevado
a cabo. incorpora la visin de los accionistas y mide la creacin de valor de la
empresa.
2. Cliente: se analizan los resultados obtenidos en relacin con la cartera de
clientes, es decir, si se han gestionado eficientemente los procesos crticos
para cumplir sus expectativas. Refleja el posicionamiento de la empresa en el
mercado o, ms concretamente, en los segmentos de mercado donde quiere
competir.
3. Interna o de procesos: se identifican los procesos crticos internos en los que la
organizacin debe ser excelente, es decir, se analizan los distintos procesos y
actividades de las compaas para alcanzar la innovacin. Esta perspectiva
permite saber cmo est funcionando el negocio, y si los productos o servicios
estn cumpliendo con los requerimientos del cliente.

4. Aprendizaje y crecimiento: Para cualquier estrategia, los recursos materiales y
las personas son la clave del xito. Estos recursos estratgicos son los pilares
fundamentales del crecimiento de resultados y mejora competitiva global.
En resumen, el Cuadro de Mando Integral permite a la organizacin medir los
resultados financieros, la satisfaccin del cliente, las operaciones y la capacidad de la
empresa para producir y ser competitiva. Los resultados financieros se basan en la
disponibilidad de una cartera de clientes rentables y fieles. Esta fidelidad slo se
consigue mediante un funcionamiento correcto de los procesos internos de la
empresa, lo que, requiere de un equipo de empleados motivados y capaces de llevar a
cabo eficientemente las tareas asignadas.
Su finalidad es hacer que la empresa haga un anlisis interno de su actuacin, y
segn su naturaleza y actividad, es la propia organizacin la que debe establecer y
escoger los indicadores que mejor se adapten a ella y a su realidad, pero recomienda
que el nmero de indicadores escogidos, no debe ser superior a 7 por cada una de las
perspectivas.
Los beneficios de la implantacin del Cuadro de Mando Integral se pueden integrar en
cuatro conceptos:
1. Relacionar la estrategia con su ejecucin definiendo objetivos en el corto,
medio y largo plazo.
2. Tener una herramienta de control que permita la toma de decisiones de manera
gil.
3. Comunicar la estrategia a todos los niveles de la organizacin consiguiendo as
alinear a las personas con la estrategia.
4. Tener una clara visin de las relaciones causa-efecto de la estrategia.
Esta herramienta cuenta con diferentes aplicaciones dentro del mundo de la
responsabilidad social. stas son las que cuentan con indicadores concretos y
especficos. A continuacin se presentan cuatro referencias:
a) Tablero de Comando, un prestigioso foro internacional sobre la aplicacin prctica
del C.M.I. en diferentes mbitos, desarrolla una aplicacin prctica al campo de la
R.S.E., donde un software informtico calcula de un ndice porcentual agregado que
expresa el desempeo global de la organizacin en este campo. Para ms
informacin, consultar el apartado 4.5.21.2. del Captulo 4
b) La Fundacin para el Desarrollo de la Funcin de Recursos Humanos
(F.U.N.D.I.P.E.) (2007) propone un glosario alfabtico de indicadores, donde se
presenta su definicin y su aplicacin dentro de alguna de las cuatro perspectivas.

c) Fernndez Hatre (2004) realiza una seleccin de indicadores para cada una de las
categoras, aplicada a diferentes sectores, entre los que se encuentra el industrial.
d) Por ltimo, Real (2004) propone la elaboracin de mapas estratgicos de
sostenibilidad a partir de los indicadores propuestos dentro del G.R.I. 2002 en sus
cuatro perspectivas.
Por tanto, puesto que el C.M.I. es una herramienta de gestin muy amplia y aplicable a
diferentes mbitos de la compaa, estas cuatro publicaciones son las que sern
analizadas dentro de los indicadores del Cuadro de Mando Integral a la hora de
proponer indicadores en sucesivos captulos.
Responsables
Elaborada por: Fundacin +Familia, 2006
Idioma: Espaol.
Tipo: Terico-prctica.
Certificacin: SI
Considera producto o servicio: NO
Empresa Familiarmente Responsable (E.F.R.) es un movimiento internacional que
formando parte de la R.S.E., se ocupa de avanzar y dar respuestas en materia de
responsabilidad y respeto a la conciliacin de la vida familiar y laboral, al apoyo en la
igualdad de oportunidades y a la inclusin de los ms desfavorecidos.
En nuestro pas, esta iniciativa ha sido liderada por el I.E.S.E. (Universidad de
Navarra) en sus inicios, poniendo a disposicin de la Fundacin + Familia sus trabajos
de investigacin as como su experiencia docente y empresarial. En la actualidad,
Fundacin + Familia es la propietaria del esquema privado de certificacin E.F.R.
La norma que se certifica, y por lo tanto, la que se desarrolla de la serie es la
EFR 1000 -1. Este modelo de gestin pretende orientar y ayudar a las empresas a
adoptar una poltica y gestin empresarial que facilite la conciliacin entre la vida
laboral y personal o familiar. Es un modelo que se basa fundamentalmente en el
campo social.
Su objetivo principal es que se logre conciliar la vida laboral de los empleados con su
vida personal y que este hecho no afecte a la actuacin econmica y financiera de la
empresa. De esta manera se centra en el establecimiento de indicadores sociales, y
que analizan la situacin de los trabajadores.

Segn esta herramienta, la poltica de direccin de personal debe encaminarse, no
slo a retener talento y capital humano a travs de formacin, incentivos econmicos y
variables, sino facilitando el equilibrio entre la vida laboral y la vida privada mediante
polticas de flexibilidad. De esta forma se obtendr el certificado de empresa
familiarmente responsable
Es un modelo flexible, ya que no exige que los indicadores medidos por parte de las
empresas sea una lista rgida e inamovible, sino que intenta que sea la empresa la
que, en base a una autoevaluacin, identifique los indicadores ms relevantes para
medir su desempeo socioeconmico.

CAPTULO 8: DEFINICIN DE LA PARRILLA DE INDICADORES DEL M.S.I. 259

CAPITULO 8: DEFINICIN DE LA PARRILLA DE INDICADORES
DEL M.S.I.
8.1. Introduccin
Dentro de la industria de procesos, existen diferentes herramientas que en los ltimos
10 aos se han preocupado de proponer sistemas de medida econmicos,
ambientales y posteriormente sociales para poder cuantificar el grado de cumplimiento
de objetivos y poder informar de sus resultados a todas sus partes interesadas de
forma transparente. Estas herramientas han sido analizadas en el captulo anterior, y
han sido clasificadas en una de estas dos categoras:
1. Modelos Prcticos basados en Indicadores de desempeo
2. Modelos Terico-Prcticos
Una seleccin de 12 herramientas (llevada a cabo en el apartado 7.3 del Captulo 7)
con un total de 366 indicadores va a servir de base para proponer el conjunto reducido
de K.P.I.s que formarn parte de la parrilla del M.S.I., intentado cubrir los aspectos
imprescindibles que definen y caracterizan la sostenibilidad. En esta seleccin se hace
necesaria la unificacin de criterios, consensuar unas unidades de medida y
establecer unas directrices, que si bien no sean estrictas completamente, s delimiten y
dejen claros cuales son los indicadores bsicos, o los aspectos realmente interesantes
e importantes de medir, aunque posteriormente las empresas seleccionen algn
indicador especfico relativo a su actividad.
Esta parrilla inicialmente ha sido confeccionada para el mbito de estudio de la tesis:
el sector de la fabricacin de neumticos, pero con mnimas adaptaciones en alguno
de los indicadores (los especficos que hacen referencia a la composicin, embalaje o
emisiones del proceso productivo del neumtico), pueden ser extrapolables para
cualquier otra industria de procesos.
Por otra parte, la parrilla de indicadores definida, puede que no sea un modelo
definitivo y completo. A medida que se vaya avanzando con el paso de los aos y la
organizacin evolucione, y se observen realmente la estrategia y los beneficios a largo
plazo que traer consigo la puesta en prctica de la Sostenibilidad proactiva para las
empresas, se podr conseguir unificar toda la informacin y elaborar herramientas
ms concretas y universales que definan y delimiten perfectamente las acciones a
realizar por parte de las organizaciones para ser socialmente responsables, y poder
medir y evaluar su desempeo, llevndose a cabo una mejora continua del modelo.
Finalmente, cabe anticipar que los datos de estos indicadores servirn para la
construccin de un ndice agregado individual para cada una de las 4 dimensiones que

componen la sostenibilidad (econmica, social, ambiental y de producto) y un ndice
compuesto de sostenibilidad.

8.2. Seleccin de la parrilla de indicadores
8.2.1. Seleccin de indicadores a partir del anlisis de herramientas
Dentro del anlisis llevado a cabo para la seleccin de la parrilla de indicadores, se
han tenido en cuenta aquellos que tienen una mayor presencia general y una mayor
difusin de entre todos los indicadores propuestos por las 12 herramientas estudiadas
(Anexo 2). Cada vez que un indicador apareca en la correspondiente herramienta, se
identificaba con una X en la casilla correspondiente del anexo en cuestin. En
algunas ocasiones, la definicin de un mismo indicador no era exactamente igual en
cuanto a redaccin pero equiparable en semntica (representaba a la misma variable),
por lo que se ha considerado coincidente a efectos del anlisis realizado en la tesis.
Tras concluir este anlisis de coincidencias, y teniendo en cuenta el diverso origen de
las herramientas analizadas, cabe poner de manifiesto que existe un conjunto de
indicadores que se repite en varias de stas, lo cual induce a pensar que ese
grupo es imprescindible y por ello, deben pertenecer a la parrilla que se
seleccione para el modelo M.S.I. Este modelo podr irse completando o mejorando
con los indicadores que sean necesarios, y del mismo modo se podr cambiar el
enfoque de algn punto en concreto para obtener finalmente una herramienta de
sostenibilidad realmente til, fiable, cuantitativa, aplicable a diferentes tipologas de
industrias y que permita comparar los resultados obtenidos para proponer mejoras.
Los resultados que se derivan del anlisis de correspondencias de indicadores llevado
a cabo son los siguientes:
1. Los indicadores se han definido para llevar a cabo una medicin peridica y
una consolidacin anual de manera agregada, de tal forma que la compaa
puede ir valorando en tiempo real su desempeo y de esta forma poner en
marcha mecanismos y acciones para mejorar los resultados que presenten
mayor desviacin con respecto al objetivo fijado inicialmente.
2. Este modelo de indicadores podr irse completando y mejorando con los
indicadores que se estimen necesarios para obtener finalmente una
herramienta de sostenibilidad realmente til, fiable, aplicable a diferentes
tipologas de industrias y que pueda permitir hacer benchmarking con los
resultados obtenidos.

3. Tras analizar todos los indicadores, se han considerado como los ms
representativos aquellos que se repiten un nmero de veces elevado en las
distintas herramientas, nmero que oscila desde las 10 veces (nmero
mximo) hasta las 4 veces (nmero mnimo) (Anexo 3).
4. La seleccin que se ha llevado a cabo, teniendo en cuenta el criterio anterior,
es de 25 indicadores, lo que representa un 6,8% sobre el total de indicadores
analizados (366).
5. Esta seleccin de 25 indicadores corresponde a un acumulado del 21,75%
(cumplindose la Regla de Pareto, donde el 20% de los indicadores explica el
80% de la Sostenibilidad). Este porcentaje expresa el cociente entre la suma
del nmero de veces que se repiten los indicadores seleccionados frente al
total de veces que se repiten los 366 indicadores totales analizados.
6. Las herramientas analizadas que cuentan con mayor nmero de indicadores
coincidentes con los 25 seleccionados son (Anexo 3):
- G3 (Global Reporting Initiative, 2006): 17 indicadores coincidentes.
- Business Social Responsability Indicators (Instituto Ethos, 2003): 16
indicadores coincidentes.
- ISO 14031 (Comit Tcnico AEN/CTN 150, 2000), Dow Jones Sustainability
Index (Dow Jones el al, 1999) y Cuadro de Mando Integral (Norton y
Kaplan, 1992): 14 indicadores coincidentes.
- The Sustainability Metrics (IChemE, 2001): 12 indicadores coincidentes.
- Balance Social Anual (Instituto Brasileo de Anlisis Sociales y
Econmicos, 2002), Evaluacin de la Sostenibilidad del P.F.C. (Segals,
2003) y la Gua de Indicadores Medioambientales para la Empresa
(I.H.O.B.E. S.A., 2001): 11 indicadores coincidentes.
7. Las categoras ms importantes en las que se agrupan estos indicadores
seleccionados son:
- Indicadores econmicos vinculados a la inversin en I+D+i e Inversin
Socialmente Responsable (Inversiones en programas y proyectos con la
comunidad, organizaciones benficas, O.N.Gs, etc. en relacin al ingreso
total)
- Indicadores ambientales ligados al consumo de agua, consumo de
energa y cantidad de residuos generada, uso de fuentes de energa
renovables, emisiones a la atmsfera de compuestos que pueden generar
impacto (emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto

invernadero, otros gases), involucracin medioambiental de los
proveedores, fuentes de origen/reutilizacin del agua, cantidad/tipo de
materias primas utilizadas y cantidad de terreno ocupada por la compaa.
- Indicadores sociales relacionados con la accidentabilidad laboral (Tasas
de absentismo, enfermedades profesionales, das perdidos y nmero de
vctimas mortales relacionados con el trabajo por regin), quejas y
denuncias (coste de las multas significativas y nmero de sanciones no
monetarias por incumplimiento de la normativa), nmero de empleados y
rotacin/retencin de trabajadores, horas de formacin anuales por
empleado, igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres, medicin
de la satisfaccin del cliente y comunicacin y consulta con las partes
interesadas.
8. Todos los indicadores seleccionados han sido contemplados en la parrilla de
indicadores propuesta en este Captulo 8, de manera directa, tal y como
aparecen, o agrupados dentro de un nico indicador por ser reiterativo (p. ej.
Consumo de Energa), exceptuando dos, los relativos a Proveedores con
Poltica Ambiental y Cantidad de terreno ocupada por la compaa, que a
priori no presentan tanta importancia para que sea susceptible de monitorizar
peridicamente, sino que forman parte de una decisin ms estratgica del
modelo de negocio, y por ello se han eliminado. Tras este proceso, el
resultado ha sido una seleccin total de 20 indicadores provenientes del
anlisis de herramientas. El detalle de su origen se realiza para cada
indicador dentro de los apartados 8.2.2., 8.2.3., 8.2.4. y 8.2.5., indicando para
este caso: Anlisis de las herramientas de sostenibilidad.
Adems de esta seleccin, se han incorporado otros 19 ratios que, a pesar de
que cuantitativamente en el anlisis no han aparecido como significativos
(Anexo 3), cuentan con una importancia incuestionable dentro de la gestin
sostenible de la compaa por la experiencia en memorias de sostenibilidad
consultadas de importantes compaas multinacionales del sector analizado
(apartado 5.3.3. del Captulo 5) entre las que destaca el Grupo Michelin
(apartado 5.4. del Captulo 5 y Anexo 4). Estos indicadores estn relacionados
con la carga contaminante del vertido, integracin de colectivos discapacitados,
empleos nuevos y trabajadores, certificaciones de centros productivos, ndice
de gravedad, beneficios generados, subvenciones asignadas, reparto de
dividendos, inversin y gasto en los empleados e instalaciones principalmente.
El detalle de su origen se realiza para cada indicador dentro de los apartados
8.2.2., 8.2.3., 8.2.4. y 8.2.5., indicando para este caso Complementario al
anlisis de las herramientas de sostenibilidad.

9. Existe un grupo de indicadores que han sido incorporados en las categoras
ambiental y de producto que son especficos para el sector de estudio, la
fabricacin de neumticos, debido a sus impactos. Estos indicadores estn
relacionados con el embalaje (que no dispone), las emisiones de SO
2
, NO
x

C.O.V., y reduccin de la cantidad usada de productos qumicos y aditivos
especficos del neumtico que son nocivos. Si se decide extrapolar la parrilla
de indicadores aqu seleccionada a otro sector, este aspecto especfico relativo
al sector del neumtico es necesario tenerlo en cuenta.
8.2.2. Indicadores econmicos propuestos
En este apartado se muestra la seleccin de indicadores econmicos que se ha
llevado a cabo tras realizar el anlisis de las herramientas.
Los indicadores econmicos reflejan la actuacin financiera de una empresa, y dicha
actuacin es fundamental para conocer la organizacin en s misma y su base para la
sostenibilidad. Los informes econmicos de una empresa, a menudo son completos y
estn muy desarrollados, pero con frecuencia no incluyen datos que tienen especial
inters para los grupos de inters, como es la contribucin de la empresa a la
sostenibilidad de los sistemas econmicos y mercados en los que opera. A travs de
los indicadores econmicos de sostenibilidad, se pretenden reflejar los efectos que
tiene el desempeo econmico de la compaa en el amplio abanico de partes
interesadas en las que influye esa empresa.

Tabla 8.1. Parrilla de indicadores econmicos. (Elaboracin propia).
En la Tabla 8.1. se recoge la propuesta de los 7 indicadores econmicos ms
significativos. Su interpretacin, clculo, unidad de medida y tipologa (creciente o
decreciente) se documenta a continuacin.
8.2.2.1. Beneficio de la compaa
- Definicin y utilidad: Este indicador sirve para calcular la rentabilidad de la
empresa. Hace referencia al beneficio anual de la empresa antes de tasas e
INDICADORES ECONMICOS
Beneficio de la compaa (miles de euros)
Inversin en I+D+i realizada por la compaa (miles de euros)
Inversin Socialmente Responsable realizada por la compaa (miles de euros)
Inversin para los empleados realizada por la compaa (miles de euros)
Inversin y gasto dedicado a seguridad laboral y medio ambiente realizado por la
compaa (miles de euros)
Dividendo repartido a los accionistas (miles de euros)
Subvenciones recibidas (miles de euros)

impuestos. Se le denomina E.B.I.T.D.A. (Earnings Before Interest, Taxes,
Depreciation and Amortization) en muchos contextos econmicos y financieros.
El resultado de este indicador nos sirve para valorar la actuacin financiera
global de la empresa, puesto que el fin ltimo de la empresa es la generacin
de valor y la obtencin de beneficio sostenido, teniendo en cuenta que no por
ello hay que descuidar otros aspectos. Cuanto mayor sea el incremento del
beneficio, mejor ser la eficiencia econmica de la compaa, pero no por ello
ser ms sostenible, ya que ese aumento puede deberse a una carencia en
otros mbitos como mnimas inversiones en medidas de proteccin
ambientales, poca remuneracin de los empleados, etc. con lo que ha de ser
analizado en conjunto. En la lista de indicadores aparece medido
indirectamente de otras muchas formas: Total de beneficios, beneficio neto
antes de impuestos e intereses, beneficio por accin, beneficio operativo,
beneficio por empleado, incremento de las ventas, etc.
- Origen: Complementario al anlisis de las herramientas de sostenibilidad.
- Unidad de medida: Miles de .
- Frmula de clculo: (Ventas netas - Gastos de produccin + Costos de
depreciacin + Costos de amortizacin) en el periodo considerado.
- Tipologa: Creciente.
8.2.2.2. Inversin en I+D+i realizada por la compaa
- Definicin y utilidad: Representa las inversiones de una empresa en
investigacin, desarrollo e innovacin. La cuanta de este indicador es una
medida muy importante para analizar el comportamiento sostenible de las
empresas. A mayor inversin en investigacin y desarrollo, mayores sern las
posibilidades de futuro, ya que se lograrn nuevas tecnologas ms avanzadas
y eficaces, nuevos mtodos de trabajo, nuevos mercados, productos ms
innovadores y ms respetuosos con el medio ambiente, y por consiguiente, la
empresa podr competir con los ms destacados de su sector y tendr ms
probabilidades de ser sostenible en el tiempo.
- Origen: Anlisis de las herramientas de sostenibilidad.
- Frmula de clculo: Importe econmico dedicado a Investigacin, Desarrollo e
Innovacin en el periodo considerado.
8.2.2.3. Inversin Socialmente Responsable realizada por la compaa

- Definicin y utilidad: Se trata de las donaciones voluntarias e inversiones
anuales a agentes externos a la empresa. Comprende la contribucin a
instituciones caritativas, organizaciones no gubernamentales, entidades
dedicadas a la investigacin, ayudas a proyectos locales o comunitarios para
mejora de infraestructuras, programas sociales, iniciativas deportivas o
culturales, y cualquier otro tipo de aportaciones en los que los beneficiarios
sean ajenos a la compaa.
- Frmula de clculo: Importe econmico dedicado a proyectos y programas
sociales en el periodo considerado.
- Tipologa: creciente.
8.2.2.4. Inversin para los empleados realizada por la compaa
- Definicin y utilidad: Este indicador representa el capital que la empresa
concede a sus empleados a mayores de su salario. Se trata de bonificaciones y
primas extra, planes de pensiones y otros tipos de ventajas sociales diferentes
de la nmina correspondiente de cada empleado tales como ayudas a la
formacin fuera de la empresa, ayudas escolares a hijos de empleados,
programas de apoyo al teletrabajo, planes de movilidad, conciliacin de vida
personal y profesional, proyectos de igualdad de gnero, planes de pensiones,
etc. El porcentaje de capital destinado a los empleados en una empresa es una
inversin en capital humano, una tcnica de captacin de gente con talento que
aumenten la productividad y la calidad, y por lo tanto, una apuesta segura que
podr garantizar la permanencia de una empresa. Pero la distribucin de
capital entre los empleados debe ir acompaada de medidas sociales que
favorezcan un buen clima laboral, como la conciliacin de la vida laboral y
personal.
- Frmula de clculo: Importe econmico dedicado a varios conceptos
relacionados con el trabajador que se pueden agrupar como gasto en salarios,
productividad por categora, costes de contratacin y gastos de formacin,
rangos de salarios, etc. en el periodo considerado.

8.2.2.5. Inversin y gasto dedicado a seguridad laboral y medio ambiente que realiza
la compaa
- Definicin y utilidad: Dentro del valor de este indicador se incluyen todas las
inversiones y los gastos asociados a la prevencin, control, minimizacin y
documentacin de los aspectos ambientales de la empresa, sus impactos,
riesgos y peligros ambientales as como aquella inversin en materia de
prevencin de riesgos laborales y sistemas preventivos de emergencias. Es
recomendable que una empresa no se conforme con cumplir la legislacin
vigente, sino que sea proactiva y se adelante a la reglamentacin. Se detallan
a continuacin algunas de las actuaciones que pueden configurar este
indicador:
a) Seguridad Laboral: Dentro de este apartado se recogen todas las
inversiones en materia de seguridad llevadas a cabo en la compaa y
adquisicin de nuevos equipos, mediciones e informes en materia de
seguridad, higiene o ergonoma, simulacros de seguridad, inversiones en
mejoras de Sistema contra Incendios, mejoras en otros sistemas
preventivos en materia de seguridad, campaas de sensibilizacin y
participacin, etc.
b) Medio Ambiente: Incluye la gestin de todos los residuos generados, los
tratamientos y procedimientos implantados para reducir y eliminar la
contaminacin, instalacin de nuevas tecnologas, depuracin de aguas,
mejoras de los tratamientos de emisiones atmosfricas, sistemas para
ahorro en el consumo de agua, sistemas para ahorro del consumo de
energa, cambio de fuentes energticas de no renovables a renovables,
mejoras en la seleccin y reaprovechamiento de residuos, mejoras en los
sistemas de respuesta ante emergencias ambientales, controles peridicos
para garantizar el perfecto funcionamiento ambiental de los equipos,
simulacros ambientales, campaas de sensibilizacin y participacin,
mediciones de ruido ambiental y cualquier otro gasto de esta ndole.
- Frmula de clculo: Importe econmico total dedicado a seguridad laboral
(prevencin sanitaria, implantacin de sistemas de gestin de la seguridad,
mejora de la seguridad, higiene y ergonoma de los trabajadores, etc.) y medio
ambiente (patrocinio medioambiental, gestin de residuos, energa y agua,
depuracin de aguas residuales, embalajes, implantacin de sistemas de
gestin ambientales, etc.) en el periodo considerado.

8.2.2.6. Dividendo repartido a los accionistas
- Definicin y utilidad: Consiste en determinar el dividendo que se distribuye
entre los accionistas al final del ejercicio econmico para ver la evolucin del
mismo ao tras ao. Para empresas que no sean Sociedad Annima que
cotice en bolsa, sera equivalente al beneficio por socio. Este indicador, a
medida que aumenta da idea de una mayor solvencia econmica de la
compaa, lo cual es positivo, dado que representa una buena salud de la
compaa. Es la suma de dos indicadores propuestos (Beneficios por accin y
dividendos).
- Frmula de clculo: Importe econmico repartido al grupo de inters
Accionistas proveniente de beneficios en el periodo considerado.
8.2.2.7. Subvenciones recibidas
- Definicin y utilidad: Este indicador muestra la cantidad de subvenciones y
ayudas que una empresa recibe de los organismos pblicos. La contribucin
financiera que una empresa recibe de los entes pblicos, en comparacin con
los impuestos que paga, es un reflejo del tipo de relaciones existentes entre
ambas, y por lo tanto, puede darnos una idea acerca de la gestin sostenible
de la empresa. Este indicador depende en gran medida del tamao de la
organizacin, dado que muchas ayudas no son accesibles a grandes
compaas y muestra la capacidad de permanencia de la compaa de forma
independiente en el mercado (las empresas que viven de subvenciones son
ms inestables dado que su permanencia est supeditada a las ayudas).
- Frmula de clculo: Importe econmico recibido por la Administracin Pblica
en concepto de ayuda/subvencin en el periodo considerado. Cuantas ms
ayudas, financieramente es mejor pero puede enmascarar la cuenta de
resultados, y acostumbrar a la empresa a ser menos eficiente porque recibe
esta contribucin de forma gratuita.

8.2.3. Indicadores sociales propuestos
A la hora de medir si una empresa tiende hacia la sostenibilidad, es muy importante
analizar la influencia que sta tiene sobre las personas, tanto las que trabajan para la
compaa como para el resto de stakeholders (clientes, accionistas, etc.).
Dentro de los aspectos sociales, se valora el respeto a los derechos humanos de
todas las personas, la calidad del trabajo y del ambiente de trabajo de la empresa, el
respeto hacia los clientes, y la relacin con toda la comunidad a la que afecta la
actividad de la organizacin. Se trata de averiguar si en la empresa se respetan
derechos fundamentales de las personas y se garantiza la ausencia de trabajo
forzoso, explotacin infantil y discriminacin por raza, sexo o edad.
Adems las organizaciones deben asegurar la calidad de sus productos, que su uso
no sea perjudicial para las personas y deben fomentar una buena relacin con los
clientes y mantener su derecho a la privacidad. Tambin es competencia de las
empresas, el establecer una relacin cordial con las administraciones locales,
regionales y estatales, as como con las comunidades en las que operan.
Dentro de esta categora se tienen en cuenta muchos factores. Representa a su vez la
categora ms numerosa.
INDICADORES SOCIALES
Nmero de trabajadores fijos (plantilla fija).
Nmero de nuevos empleos creados.
Nmero total de trabajadores que han causado baja en la empresa.
Nmero de mujeres trabajadoras que hay en la empresa y que ocupan puestos de
responsabilidad.
Nmero de ascensos profesionales de trabajadores.
Antigedad media de los empleados (expresada en aos).
Nmero de Accidentes con baja por milln de horas trabajadas.
ndice de Gravedad.
Porcentaje de Absentismo Laboral.
Porcentaje de discapacitados que hay en al empresa.
Nmero de quejas y/o reclamaciones recibidas.
Nmero de estudiantes que han realizado prcticas en la empresa.
Nmero de comunicaciones elaboradas por la empresa.
Nmero de horas de formacin empleadas.
Valoracin de la empresa por los grupos de inters.
Porcentaje de centros productivos con certificacin en responsabilidad social y/o
seguridad laboral.

Tabla 8.2. Parrilla de indicadores sociales. (Elaboracin propia).

En la Tabla 8.2. se recoge la propuesta de los 17 indicadores sociales ms
8.2.3.1. Nmero de trabajadores fijos (plantilla fija)
- Definicin y utilidad: Plantilla fija con la que cuenta la empresa. La proporcin
de contratos temporales e indefinidos o fijos de una compaa es un indicador
revelador de la relacin que puede existir entre la directiva y los empleados, as
como de la prioridad que tienen las personas en la escala de valores de la
empresa. Un alto porcentaje de trabajadores en rgimen de contrato temporal
implica poco inters por invertir en capital humano, y un alto nivel de rotacin
de la plantilla, que no beneficia en muchas ocasiones a la productividad de la
empresa. Un incremento paulatino de los contratos fijos simboliza un intento de
conciliar la vida personal y laboral. En muchas ocasiones, por circunstancias
ajenas a la actividad empresarial, las personas requieren un tiempo extra para
dedicarlo a su vida privada, y este tipo de contratos favorecen esta situacin.
La estabilidad hace que el trabajador est ms seguro, pueda aspirar a crditos
financieros con garanta, etc.
- Unidad de medida: Nmero entero.
- Frmula de clculo: Una vez elegido el periodo de estudio, contabilizar el
nmero de contratos fijos o indefinidos que existen dentro de la plantilla para
poder medir su evolucin.
8.2.3.2. Nmero de nuevos empleos creados
- Definicin y utilidad: El resultado que nos proporciona este indicador indica si la
empresa ha crecido o ha disminuido en cuanto al nmero de trabajadores. Si
es un valor positivo, puede significar que la gestin de la empresa es
sostenible, de tal forma que retiene el capital humano y como consecuencia de
un crecimiento, se incorporan nuevos empleados. Es recomendable que este
indicador vaya acompaado del indicador de rotacin del personal, para ver si
realmente se invierte en capital humano, o continuamente van cambiando los
trabajadores. Es importante de igual modo que la compaa realice un buen
dimensionamiento de la plantilla que necesita cada ao, en cuanto a cantidad y
cualificacin para evitar horas extras en demasa. Si esta situacin se produce
de manera habitual significa que los trabajadores pasan ms tiempo del
estrictamente necesario en su lugar de trabajo y por lo tanto, dedican menos

tiempo a su vida social, y a sus relaciones personales. Este hecho puede
generar que el ambiente de trabajo no sea del todo agradable porque los
empleados pueden no estar contentos con esa situacin, lo que provoca un
malestar y dependiendo del nmero de horas extra, puede conllevar cansancio
y disminucin del rendimiento de produccin.
nmero de empleos nuevos creados para poder medir su evolucin.
8.2.3.3. Nmero total de trabajadores que han causado baja en la empresa
- Definicin y utilidad: Representa las personas que han abandonado su trabajo
en la empresa durante el periodo de estudio. Este indicador es muy
representativo de las condiciones laborales que una empresa ha establecido.
Si una empresa promueve un ambiente de trabajo agradable, con unas
condiciones econmicas favorables y un horario flexible, ser ms probable
que los empleados pretendan formar parte de su equipo y no piensen en
cambiar de trabajo. En cambio si las condiciones no cumplen los mnimos
requeridos en cuanto a medidas sociales, aumentar el nmero de salidas
voluntarias, lo que refleja que no se ha integrado una gestin sostenible social
en la compaa. Hay que evaluar las salidas que son voluntarias (el propio
trabajador decide cesar su relacin contractual de forma unilateral), las que son
forzadas (la empresa es la que decide prescindir unilateralmente de los
servicios de la persona, es el denominado como despido) y las que son
consensuadas (ambas partes acuerdan unas condiciones de salida
consensuadas). Para poder conocer con mayor detalle la problemtica de una
organizacin donde este indicador pueda sea elevado, hay que diferenciar los
tres tipos de salidas para saber si el fallo se localiza en los procesos de
seleccin, en las polticas de personal, en la formacin y acogida, en el salario,
en las ventajas sociales, etc. La relacin entre los indicadores que contabilizan
las entradas y salidas profesionales de personal en la organizacin es lo que
se denomina turn over. Manifiesta el movimiento interno del personal y se
puede descubrir el nivel de satisfaccin y la calidad de las condiciones
laborales a travs de los datos incluidos en este indicador. La empresa podr
presumir de gestin sostenible cuanto mayor sea el nmero de altas (indica un
crecimiento de la compaa) y cuanto menor sea el nmero de bajas (indica
inversin en las personas, y una proporcin baja de contratos temporales), y

todo ello relacionado con el tamao de la empresa, para ello se utiliza en el
clculo el nmero total de empleados.
nmero de trabajadores que han causado baja, voluntaria o no, para poder
medir su evolucin.
- Tipologa: Decreciente.
8.2.3.4. Nmero de mujeres trabajadoras de la empresa que ocupan puestos de
responsabilidad
- Definicin y utilidad: Es la cantidad de mujeres que trabajan en la empresa
ocupando puestos de mandos intermedios, mandos, direccin, consejo de
administracin, etc. En los ltimos aos la incorporacin de la mujer al trabajo
ha crecido enormemente, y la presencia de las mujeres en las empresas
simboliza un apoyo de la compaa hacia el desarrollo socialmente
responsable favoreciendo la no discriminacin en el entorno de trabajo, y
suscribiendo la idea de que todas las personas pueden ser vlidas para
desempear una funcin concreta, independientemente del gnero, raza o
edad.
nmero de mujeres que ocupan puestos de mando para poder medir su
evolucin.
8.2.3.5. Nmero de ascensos profesionales de trabajadores
- Definicin y utilidad: Representa el nmero de ascensos y promociones de los
empleados dentro de la empresa dentro del periodo de estudio. Este indicador
puede indicar el nivel de satisfaccin de los empleados, ya que a medida que
aumenta el porcentaje de ascensos, mayor ser su satisfaccin, por lo tanto
ms implicado estar en su trabajo y mayor ser la productividad, de esta
forma se alcanzarn mejores resultados.

nmero de ascensos y promociones internas para poder medir su evolucin.
8.2.3.6. Antigedad media de los empleados (expresada en aos)
- Definicin y utilidad: Es el perodo medio de tiempo que los empleados
permanecen en la empresa y corresponde a una medida directa de la
satisfaccin de los trabajadores, ya que si consideran que la empresa es un
lugar adecuado para trabajar procurarn permanecer en ella el mayor tiempo
posible. Hay que tener en cuenta que este valor depende del tipo de contratos
predominantes, ya que si abundan los contratos temporales, el valor reflejado
por este indicador ser bajo. Cuanto mayor sea la antigedad media, mayor
estabilidad ofrece la organizacin. Es un indicador directamente relacionado
con el turn over.
- Unidad de medida: Nmero decimal.
- Frmula de clculo: Suma de las antigedades de todos los empleados dividido
por el nmero de empleados en el periodo considerado.
8.2.3.7. Nmero de Accidentes con baja por milln de horas trabajadas
- Definicin y utilidad: Este indicador representa una medida de la eficacia del
sistema de prevencin de riesgos laborales implantado en la empresa. Se le
suele denominar como LTiFR (Lost Time Injury Frecuency Rate). El nmero de
accidentes de una empresa en funcin de su tamao (y horas de trabajo) es un
valor representativo de la inquietud que presenta ante la seguridad y la salud
de sus trabajadores. Cuanto mayor sea esa preocupacin por el estado y el
bienestar de los empleados, mayor ser su nivel de satisfaccin y mejor ser la
productividad y la sostenibilidad de la compaa, lo que repercutir en su
economa.
- Frmula de clculo: Se calcula dividiendo el nmero de accidentes con baja
entre las horas trabajadas en el periodo de estudio, y multiplicado todo ello por
un milln.

8.2.3.8. ndice de Gravedad
- Definicin y utilidad: Este indicador pone de manifiesto la duracin media de las
bajas derivadas de accidentes laborales.
- Frmula de clculo: Existen varias formas de calcularlo. La ms utilizada es
dividiendo el nmero de jornadas perdidas entre las horas trabajadas en el
periodo de estudio y multiplicado todo ello por un milln.
- Tipologa: Decreciente
8.2.3.9. Porcentaje de Absentismo Laboral
- Definicin y utilidad: Se trata de las horas no trabajadas en relacin al total de
horas trabajadas. El absentismo es causado fundamentalmente por
enfermedades o accidentes laborales. En la actualidad, estn aumentando en
gran cuanta el nmero de bajas por depresiones, ansiedad y estrs, causados
por un ambiente de trabajo que no es el adecuado en muchos casos, o porque
el horario y las condiciones en las que se trabaja no son flexibles y no permiten
conciliar la vida personal de las personas con su desempeo profesional. De
esta manera, un bajo porcentaje de absentismo puede llevar a la conclusin de
que la empresa cuida los aspectos sociales y les otorga importancia dentro de
su gestin interna. La cantidad de contratos de sustitucin tiene relacin con el
que nos muestra el porcentaje de absentismo. A mayor absentismo, mayor
ser la cantidad de contratos de sustitucin (eventuales, E.T.T.s, etc) que se
necesitarn y puede indicar que la empresa no es socialmente responsable.
Por otra parte, este indicador puede no simbolizar un resultado negativo, ya
que si la empresa tiene contratado un alto porcentaje de mujeres, y stas
disponen de baja por maternidad, o excendencias para cuidar de sus hijos y
familiares, se necesitarn sustitutos durante el perodo de ausencia. Por lo
tanto, este indicador es significativo para analizar el comportamiento de la
empresa, pero en ocasiones deber ser evaluado simultneamente con otros
indicadores.
- Unidad de medida: Porcentaje.
- Frmula de clculo: Cociente entre el nmero de das perdidos, y el producto
entre el nmero de trabajadores y los das totales de trabajo por empleado,
expresado en %.

- Tipologa: Decreciente
8.2.3.10. Porcentaje de discapacitados que hay en al empresa
- Definicin y utilidad: Representa el nmero de empleados con minusvala que
trabajan en la empresa en relacin al total de la plantilla. A travs de este valor
podemos observar la preocupacin real de la empresa por utilizar un criterio de
igualdad a la hora de incorporar a nuevo empleados. El hecho de no
discriminar es un acto que demuestra la integracin por parte de la empresa de
la problemtica social en su propia gestin. La diversidad de personal es un
factor que puede ser clave en una empresa a la hora de competir con las
compaas de su mismo sector, y adems le aportar distintas visiones que
pueden ayudar a la empresa a la hora de gestionar su actividad. Existe un
mnimo legal dentro de esta categora, cuyo valor deben las empresas de
superar. Este valor est establecido en el 2% segn la Ley de Integracin
Social de los Minusvlidos (L.I.S.M.I.).
- Frmula de clculo: Cociente entre el nmero de trabajadores discapacitados y
el nmero de trabajadores totales en el periodo considerado, expresado en %.
- Tipologa: Creciente
8.2.3.11. Nmero de quejas y/o reclamaciones recibidas
- Definicin y utilidad: El nmero de quejas y reclamaciones es un indicador que
revela el tipo de relacin que existe entre los grupos de inters y la empresa,
as como, demuestra los esfuerzos de esta ltima por fabricar productos que
realmente cumplan los deseos de los consumidores y la finalidad para la que
fueron concebidos. Adems dentro de las reclamaciones pueden incluirse las
relacionadas con la atencin al cliente, tanto a la hora de solucionar los
problemas que surjan en los productos como deficiencias en la calidad de los
servicios y las que aportan los trabajadores, con el fin de mejorar la gestin
interna de la empresa. Este es un punto clave que la empresa debe cuidar para
avanzar hacia la sostenibilidad. Como podemos apreciar, algunos de los
indicadores estn ntimamente relacionados con ste, dado que si una
empresa ofrece condiciones de bienestar, un buen ambiente laboral y contratos
estables, la satisfaccin ser elevada (salario, tipo de contrato, horario, relacin
con los compaeros, reconocimiento de su labor, formacin, promocin, etc.).
En cambio, si ofrece mayoritariamente contratos temporales, la satisfaccin

tambin disminuir, entonces la antigedad caer debido a la influencia de
ambos factores.
- Unidad de medida: Nmero natural.
- Frmula de clculo: Una vez elegido el periodo de estudio, contabilizar las
reclamaciones y quejas documentadas para poder medir su evolucin.
8.2.3.12. Nmero de estudiantes que han realizado prcticas en la empresa
- Definicin y utilidad: Representa la cantidad de alumnos que se encuentran
trabajando en rgimen de prcticas a travs de la universidad o de otro tipo de
centros formativos que cuenten con conciertos de colaboracin. La relacin de
una empresa con las universidades, institutos u otros centros de enseanza,
refleja el inters por avanzar en el futuro, por instruir a profesionales de gran
calidad que posteriormente pueden incorporarse en la empresa para aplicar los
conocimientos adquiridos a la propia compaa, revertiendo de esta forma la
inversin llevada a cabo. Al mismo tiempo, la organizacin tiene que garantizar
que el fin primordial que la realizacin de estas prcticas o proyectos fin de
carrera es formativo, y que ticamente no utilizar a estos estudiantes como
mano de obra econmica para sacar trabajo productivo sin ms.
- Frmula de clculo: Una vez elegido el periodo de estudio, contabilizar los
estudiantes que estn realizando prcticas para poder medir su evolucin.
8.2.3.13. Nmero de comunicaciones elaboradas por la empresa
- Definicin y utilidad: Este indicador mide la comunicacin de la empresa con
sus grupos de inters. Para que la sostenibilidad sea integrada totalmente en la
gestin y no sea simplemente un parche o un complemento, es necesario que
todos los grupos de inters participen y colaboren con la empresa. Cuanta
mayor sea la informacin de que disponen, mayor ser su capacidad para
ayudar y apoyar a la empresa en su camino hacia el Desarrollo Sostenible, y
ms fluidas sern sus relaciones. Slo al conocer la situacin real de la
compaa, estarn en disposicin de poder contribuir al avance. Las
organizaciones deben esmerarse por informar de manera transparente y
peridica a las partes interesadas, y este indicador expresa el esfuerzo que se

realiza en este campo. No por publicar ms informes se es ms sostenible,
depende de la transparencia, veracidad y claridad de las publicaciones, y de la
disponibilidad para que sean consultadas.
comunicaciones de resultados (de cualquier ndole) hacia sus grupos de inters
para poder medir su evolucin.
8.2.3.14. Nmero de horas de formacin empleadas
- Definicin y utilidad: Indica el nivel de formacin que tienen los empleados
expresado en funcin del nmero de horas de formacin recibidas. Se trata de
un valor que expone que la empresa invierte en capital humano, y apuesta por
el desarrollo y la mejora de sus posibilidades y de su futuro. Tambin son
importantes las diferencias en el nivel de formacin segn las categoras de
empleado. Cuanto ms homognea sea la formacin recibida por todos los
empleados, mayor ser la sostenibilidad de la empresa y mayor ser su
recompensa y beneficio posterior, ya que la formacin contribuye a la mejora
de la calidad y la productividad.
horas de formacin multiplicando las horas programadas de los cursos por el
nmero de asistentes para poder medir su evolucin.
8.2.3.15. Valoracin de la empresa por los grupos de inters
- Definicin y utilidad: Consiste en la percepcin que los clientes y otras partes
interesadas tienen de la empresa y su marca. Es muy importante para una
compaa estimar las opiniones que los clientes tienen de ella. Cuanto ms
amplio sea el pblico que tiene conocimiento de la empresa, mayores sern
sus posibilidades de ser sostenible en el tiempo, y sobre todo es importante la
valoracin de los consumidores, es decir, si la consideran con mayor, menor o
igual calidad que sus competidores. En funcin de las opiniones, la empresa
puede establecer distintas estrategias de marketing y publicidad para llegar a
ms cantidad de pblico. Este indicador es revelador si la empresa ha sufrido

cualquier tipo de incidente que haya llegado a los medios de comunicacin, o
que simplemente se haya filtrado entre las comunidades vecinas, como puede
ser algn caso de corrupcin, discriminacin, algn accidente
laboral/medioambiental de especial relevancia, etc., o cualquier otro suceso o
acontecimiento que pueda afectar a la reputacin de la empresa. A partir de
diferentes ndices de prestigio en los que puede participar la compaa (Ver
apartado 2.7.2 del Captulo 2) se puede deducir, que, por lo general, las
buenas conductas no son muy reconocidas en la actualidad a la hora de tomar
decisiones de compra (en muchos casos por falta de informacin), pero s que
penalizan a las empresas que tienen mala reputacin rechazando sus
productos. Y en este caso, es muy complicado volver a contar con la confianza
de las partes interesadas.
- Unidad de medida: Nmero natural (ranking del ndice seleccionado).
- Frmula de clculo: Una vez ha sido seleccionado un ndice de reputacin
social en el que la empresa decide participar por afinidad, sectorialidad,
prestigio, etc., se mide la evolucin en cuanto a la valoracin y ranking en
funcin del periodo de estudio.
8.2.3.16. Porcentaje de centros productivos con certificacin en responsabilidad social
y/o seguridad laboral
- Definicin y utilidad: Es una medida indirecta de la situacin y poltica tica,
social y laboral de una compaa, y por lo tanto, es una garanta de
cumplimiento con los requisitos mnimos establecidos la norma seleccionada,
que muchas veces depender del mbito donde opere la compaa. La
preocupacin por la obtencin de la certificacin en la norma (EFR1000,
OHSAS 18001, Investors in people, SA8000, SGE21, RS10, etc.) puede revelar
que una empresa tiene inquietud por fabricar sus productos a travs de un
proceso en el que se tiende a mejorar la situacin del trabajador, la relacin
con los proveedores, el origen de las materias primas que utiliza, etc. y que va
ms all del cumplimiento de la legislacin. Este indicador demuestra una
actitud proactiva frente al Desarrollo Sostenible, y adems, si el valor es alto, la
compaa habr integrado los problemas sociales en el seno de su gestin, y
les otorga un peso importante.

- Frmula de clculo: Una vez ha sido seleccionada la norma que se va a
implantar y certificar en la compaa, se calcula el indicador dividiendo el
nmero de centros de trabajo certificados entre el nmero de centros de trabajo
totales, expresado en %.
8.2.4. Indicadores ambientales propuestos
Los indicadores ambientales pretenden analizar la contribucin de los impactos que
una empresa genera o puede generar en el medio ambiente que le rodea.
Los aspectos analizados por estos indicadores se organizan en seis apartados:
energa, consumo de materiales, agua, residuos, emisiones y biodiversidad. Cada
empresa debe analizar y cuantificar cautelosamente todos sus impactos ambientales
derivados de su actividad, adoptar medidas eficaces que los minimicen paulatinamente
(control operacional) y medir sus resultados para comprobar la eficacia de las acciones
que vayan siendo implementadas.

Tabla 8.3. Parrilla de indicadores ambientales. (Elaboracin propia)
La gran mayora de indicadores ambientales son de tipo decreciente, es decir, a
medida que disminuyen, el comportamiento de la compaa mejora, porque el impacto
que ocasiona ese aspecto ambiental identificado se minimiza. Es tarea de la empresa
definir claramente los lmites superior e inferior para sus indicadores ambientales ya
que cada organizacin le afectar una legislacin concreta o tendr autoimpuestos
unas normas internas para sus vectores. Por esta razn, para analizar a fondo la
actuacin ambiental de la compaa, ser imprescindible conocer los indicadores
relevantes a medir y calcular, para observar la sostenibilidad de una empresa.
INDICADORES AMBIENTALES
Porcentaje de la energa usada para la realizacin de la actividad procedente de
fuentes energticas no renovables.
Cantidad de energa utilizada por tonelada de producto fabricado (kWh/t).
Cantidad de agua utilizada por tonelada de producto fabricado (m
3
/t).
Cantidad de Emisiones de CO
2
por tonelada de producto fabricado (kg/t).
Cantidad de Emisiones de SO
2
Cantidad de Emisiones de COV) por tonelada de producto fabricado (kg/t).
Cantidad de Emisiones de NO
x
) por tonelada de producto fabricado (kg/t).
Cantidad de DQO que tiene el agua residual de salida (mg/l).
Cantidad de residuos generados por tonelada de producto fabricado (kg/t).
Porcentaje de centros productivos con certificacin ambiental.

En la Tabla 8.3. se recoge la propuesta de los 10 indicadores ambientales ms

8.2.4.1. Porcentaje de la energa usada para la realizacin de la actividad procedente
de fuentes energticas no renovables
- Definicin y utilidad: Consiste en medir la energa consumida por una empresa
que se obtiene a travs de fuentes no renovables, como los combustibles
fsiles (carbn, petrleo, gas natural) o energa denominada como no verde
(nuclear, hidroelctrica, etc.). Estos tipos de energa son ms contaminantes o
potencialmente generan mayor impacto al entorno y a las comunidades locales
donde operan.
- Frmula de clculo: Cociente entre los kWh de energa utilizada de origen no
renovable y los kWh de energa totales consumidos en el periodo de estudio,
expresado en %. Es necesario convertir todo a la misma unidad de medida, en
este caso kWh.
8.2.4.2. Cantidad de energa utilizada por tonelada de producto fabricado (kWh/t)
- Definicin y utilidad: Es la energa total necesaria para la fabricacin de una
tonelada de producto. La evolucin de este ratio da idea de los esfuerzos que
sta realiza por minimizar su impacto ambiental. Este indicador tiene un inters
especial porque nos proporciona informacin acerca de los futuros problemas
que una empresa puede tener debido a la mayor exigencia de la legislacin
ambiental, y las fluctuaciones de precio del petrleo, gas, electricidad, etc. o de
proveedores. Adems puede estar ligado a otros indicadores ambientales: si
por ejemplo se utilizan mayoritariamente combustibles fsiles, las emisiones de
gases de efecto invernadero sern elevadas, con lo que se estar
contribuyendo al cambio climtico.
- Frmula de clculo: Se suman todas las fuentes energticas usadas y se
convierten a la misma unidad, en este caso kWh, y se divide por las toneladas
de producto fabricado en el periodo de estudio.

8.2.4.3. Cantidad de agua utilizada por tonelada de producto fabricado (m
3
/t)
- Definicin y utilidad: Es el agua total que se gasta para obtener finalmente una
tonelada de producto. El consumo de agua total de una empresa puede ser
una medida importante para la empresa, ya que en funcin de la eficiencia de
su consumo los costes sern ms o menos elevados. Hay que tener en cuenta
que en muchas zonas el agua es un bien preciado y a menudo escaso, por lo
que su valor puede aumentar e influir en la economa de la empresa, y adems
el consumo incontrolado puede acarrear problemas en la relacin con los
grupos de inters que conviven en el mismo lugar. Es importante sumar todas
las fuentes de captacin de agua (red, pozo subterrneo, acufero, ro, etc).
- Frmula de clculo: Se suman todas las fuentes de captacin de agua usadas
y se convierten a la misma unidad, en este caso m
3
, y se divide por las
toneladas de producto fabricado en el periodo de estudio.
8.2.4.4. Cantidad de emisiones atmosfricas:
- Emisiones de CO
2
- Emisiones de SO
2
- Emisiones de COV por tonelada de producto fabricado (kg/t).
- Emisiones de NO
x
- Definicin y utilidad: Las emisiones atmosfricas daan tanto al medio
ambiente como a la salud de las personas, por lo que deben ser controladas
para prevenir el dao que pueden causar. Por tanto, se trata de medir las
emisiones atmosfricas asociadas a la produccin de una tonelada de producto
final. Considerando la produccin de un neumtico, los cuatro aspectos
mencionados son los que ms relevancia tienen, pero cada empresa debe
adecuar este indicador a las emisiones especficas generadas por su actividad.
Para el clculo de los kg emitidos de un contaminante, en muchas ocasiones
se cuantifica de forma indirecta a travs de las fuentes energticas consumidas
y las emisiones que estas producen por Nm
3
kWh consumido.
Las emisiones de CO
2
presentan un especial inters debido a su contribucin al
cambio climtico y la regulacin existente a este respecto a travs del
Protocolo de Kioto. Adems es un indicador muy meditico. Con respecto al

SO
2
, NO
x
y COV, las empresas deben controlar sus valores para cumplir la
legislacin vigente, que cada vez es ms exigente en este sentido.
- Frmula de clculo: Se divide la cantidad de emisiones generadas del
contaminante elegido por las toneladas de producto fabricado en el periodo de
estudio.
8.2.4.5. Cantidad de DQO que contiene el agua residual de salida (mg/l)
- Definicin y utilidad: Indicador de la Demanda Qumica de Oxgeno. Mide la
cantidad de materia orgnica susceptible de ser oxidada por medios qumicos
que hay en una muestra lquida. Se utiliza para medir el grado de materia
orgnica residual y se expresa en mg O
2
/litro de agua de salida, una vez
depurada. Dependiendo del lugar a donde vierta esa agua (cauce pblico, red
de saneamiento que llega a la depuradora municipal, etc.), los lmites de
vertido estn establecidos legalmente. El disponer de este indicador bajo
control implica que se conoce la carga contaminante del vertido,
independientemente de que se analicen otros parmetros como el contenido en
slidos, pH, DBO, metales pesados, etc.
- Frmula de clculo: Resultado del anlisis de determinacin de DQO en mg/l
del agua residual de salida para el periodo de estudio.

8.2.4.6. Cantidad de residuos generados por tonelada de producto fabricado (kg/t)
- Definicin y utilidad: Este indicador hace referencia a la cantidad total de
residuos generados para fabricar una tonelada de producto. Muestra la
preocupacin que una empresa tiene en minimizar su volumen de generacin
de desperdicios no que no se puedan recuperar o reciclar (valorizacin), lo que
lleva asociada una disminucin proporcional en el coste de materiales, y en su
procesamiento y eliminacin final. Adems de la cantidad, tambin es
importante el tipo de tratamiento final que se aplica a los residuos, ya que no se
produce el mismo efecto reciclando los residuos que depositndolos en un
vertedero. Por lo tanto, este indicador es una medida de los esfuerzos que una

empresa realiza hacia la mejora de los procesos y tecnologas para reducir la
cantidad final de residuos. Del total de residuos generados, existe un aparte
que se pueden recuperar o reciclar para otros usos y otra cantidad que no tiene
posible segunda vida. Lo adecuado es que la compaa lleve un seguimiento
del porcentaje de residuos que no son valorizados, siendo cero el valor ideal al
que debera tender la empresa. Los residuos finales que no son sometidos a
ninguna clase de tratamiento muestran la actitud de la empresa y el grado de
preocupacin por los impactos generados por su actividad. A mayor cantidad
de residuos no valorizados, menor ser su inquietud por preservar el medio
ambiente, y por tanto, menor ser su contribucin al Desarrollo Sostenible.
- Frmula de clculo: Cociente entre la cantidad de residuos en kg y las
toneladas de producto terminado fabricadas en el periodo de estudio,
expresado en %.
8.2.4.7. Porcentaje de centros productivos con certificacin ambiental
- Definicin y utilidad: Es una medida indirecta de la cantidad de productos
finales que son fabricados en plantas que han sido certificadas en ISO 14001,
EMAS o equivalente, y por lo tanto, que cumplen con los requisitos mnimos
establecidos por esas normas en materia ambiental. La preocupacin por la
obtencin de la certificacin puede revelar que una empresa tiene inquietud por
fabricar sus productos a travs de un proceso en el que se tiende a minimizar
los impactos ambientales y que va ms all del cumplimiento de la legislacin.
Es un indicador que demuestra una actitud proactiva frente al Desarrollo
Sostenible. Si el valor es alto, la compaa habr integrado los problemas
ambientales en el seno de su gestin y les otorga un peso importante.
- Frmula de clculo: Una vez ha sido seleccionada la norma que se va a
implantar y certificar en la compaa, se calcula el indicador dividiendo el
nmero de centros de trabajo certificados entre el nmero de centros de trabajo
totales, expresado en %.

8.2.5. Indicadores de producto propuestos
En este ltimo apartado se presentan los indicadores relacionados con el producto que
la empresa fabrica, relacionados principalmente con el ciclo de vida del mismo. Como
ya se puso de manifiesto en el Captulo 5 (Grfico 5.5), el 93,5% del impacto del
neumtico se localiza en la etapa de uso del mismo, principalmente en el consumo de
combustible del vehculo, y ser en este aspecto donde la compaa debe mejorar.
Estos indicadores pueden ser similares para una empresa de servicios, estudiando su
impacto en toda la cadena se suministro y en su ciclo de vida.
A la hora de decidir cules son los indicadores que deban incluirse en la categora de
producto, la eleccin ha sido ms complicada, ya que la mayora de las herramientas
de sostenibilidad publicadas hasta ahora no han tenido en cuenta esta categora de
manera explcita, y consideraban nicamente los resultados econmicos, sociales y
ambientales.
La categora de producto, como se puede observar al ver los indicadores elegidos, es
la ms especfica segn su aplicacin a los distintos tipos de empresas o sectores.
Esto es porque los impactos generados por el producto, dependern de la clase de
producto o servicio que la empresa oferte, y por lo tanto, habr que analizar sus
caractersticas, propiedades, y sus puntos de impacto.

Tabla 8.4. Parrilla de indicadores de producto. (Elaboracin propia).
En la Tabla 8.4. se recoge la propuesta de los 6 indicadores de producto ms
8.2.5.1. Porcentaje de productos fabricados con etiqueta o marcado ambiental.
INDICADORES DE PRODUCTO
Porcentaje de productos fabricados con etiqueta o marcado ambiental.
Ahorro conseguido como consecuencia de la implantacin de mejoras en el ecodiseo
del producto (miles de euros).
Porcentaje de productos comercializados que en su fin de vida son
reciclado/valorizados.
Nmero de materias primas que tienen impacto significativo sobre el medio ambiente.
Nmero de materias primas recicladas, reutilizadas o ecodiseadas que componen el
producto.
Transporte del producto terminado segn medio de transporte expresado en
porcentaje.

- Definicin y utilidad: Es la cantidad de productos elaborados con respecto al
total que se fabrican en la empresa que disfrutan de algn reconocimiento
ambiental como neumtico verde (caso de estudio) u otros como agricultura
sostenible, ecoetiqueta ecolgica europea, comercio justo, madera sostenible,
certificacin ambiental de producto, etc. Este indicador nos da una idea de la
demanda por parte de los consumidores de productos en los que se haya
tenido en cuenta su impacto ambiental en su elaboracin. Dentro de este
indicador, tienen influencia los consumidores, ya que son ellos los que toman la
decisin de comprar unos productos u otros, pero la empresa puede inclinar la
balanza hacia un consumo ms sostenible a travs de la informacin.
Las empresas en la actualidad se encuentran ante una situacin que no es
sencilla, ya que el concepto de Desarrollo Sostenible y consumo responsable
an no ha calado hondo en el pblico, y son ellas las que deben informar y
hacer ver, que es el nico camino hacia el futuro si queremos garantizar que
las generaciones futuras dispongan de los recursos necesarios para su
supervivencia. Por ello, es labor de las organizaciones el promover el consumo
responsable ofreciendo productos que hayan sido obtenidos aplicando una
buena conducta, y que esos productos sean asequibles. Cuanto ms elevado
sea el resultado de este indicador, se entender que el mensaje ha llegado a
los clientes de una manera eficaz y que hay que seguir en esa lnea para
continuar prosperando y perfeccionando la integracin de la sostenibilidad en
las empresas.
- Frmula de clculo: Cociente entre el nmero de productos con marcado
ambiental entre el total de productos fabricados por la compaa, expresado en
%.
8.2.5.2. Ahorro conseguido como consecuencia de la implantacin de mejoras en el
ecodiseo del producto (miles de euros).
- Definicin y utilidad: Este indicador es la consecuencia de ahorros generados
en base a cambios de materias primas, tecnologa de fabricacin, envases y/o
embalajes (que para el neumtico no aplicara), medio de transporte,
configuracin logstica, etc. En base a la investigacin y desarrollo de nuevos
productos o de nuevas caractersticas de los productos actuales, se puede
llegar a disminuir la cantidad de combustible consumido, lo que conlleva la

mejora de otros indicadores interrelacionados tales como una disminucin
proporcional de la cantidad producida de CO2, y por lo tanto, se demuestra los
esfuerzos de la empresa por incluir los factores ambientales en las etapas de
diseo y fabricacin de los productos. La preocupacin por el medio ambiente
no debe limitarse a la gestin de los residuos, o la disminucin de emisiones o
de aguas residuales en las plantas de produccin, sino que debe estar
presente en todas las actuaciones de la empresa. El diseo, desarrollo y
fabricacin de productos son la base de una empresa, por lo tanto, la
conservacin del medio ambiente debe incorporarse tambin a estos mbitos o
campos de la empresa. El hecho de ofrecer productos lo ms ecolgicos
posible, es algo innovador y que gran parte de los consumidores puede tener
en cuenta a la hora de adquirir los productos, por lo tanto, la investigacin en
ecodiseo supone una inversin, y no un gasto.
- Frmula de clculo: Cuantificacin del ahorro que genera el producto en sus
diferentes fases del ciclo de vida debido a cambios introducidos en el diseo,
materiales, consumos, etc.
8.2.5.3. Porcentaje de productos comercializados que en su fin de vida son
reciclados/valorizados
- Definicin y utilidad: Para el caso que nos ocupa, hace referencia a la cantidad
de neumticos puestos en el mercado con respecto al total que se fabrican que
son gestionados para su reaprovechamiento o tratamiento como subproducto.
Los tratamientos a los que son sometidos los neumticos una vez que ya han
sido eliminados por parte del consumidor son:
o Desechados, eliminados y no documentados.
o Recuperacin de energa.
o Recuperacin de material.
o Exportacin Reutilizacin.
o Recauchutados.
Hay que tener en cuenta que este indicador no depende exclusivamente de la
empresa, tambin depende del consumidor/intermediarios (taller de reparacin),
que debe encargarse de hacer llegar a la compaa o circuito integrado de
recogida los productos desechados para que stos sean tratados. Si los

consumidores se deshacen de ellos sin ms, es difcil que la compaa pueda
hacerse cargo de su reciclaje o reutilizacin. Los neumticos pueden ser
depositados simplemente en un vertedero, pero esta opcin es la menos
ecolgica de todas y por lo tanto la menos recomendada. Para aprovecharlos de
alguna forma, los neumticos que an pueden cumplir durante un tiempo su
funcin, pueden ser exportados, para reutilizarlos en otros lugares. Tambin
pueden ser reciclados, para beneficiarnos de alguna de sus partes o materias
primas que lo componen, en el caso de la recuperacin de material; o bien, pueden
ser utilizados para obtener energa, por ejemplo, a travs de su incineracin.
Algunos de los neumticos de camin, pueden ser recauchutados, que consiste en
someter a los neumticos a un tratamiento qumico en el que recuperan de nuevo
sus propiedades y caractersticas y puede alargarse de esta forma, su vida til.
- Frmula de clculo: Divisin entre el nmero de productos
reciclados/valorizados y el nmero total de productos puestos en el mercado en
el periodo considerado, expresado en %.

8.2.5.4. Nmero de materias primas que tienen impacto significativo sobre el medio
ambiente
- Definicin y utilidad: El valor proporcionado por este indicador seala la
cantidad de sustancias presentes en el producto que pueden ser perjudiciales
para el medio ambiente o las personas. Algunos ejemplos de estas sustancias
son: aceites aromticos, compuestos orgnicos voltiles, xido de zinc, colas
nocivas, tintas con metales pesados, envases y embalajes no
reutilizables/reciclables, partes no reciclables, etc.
En algunas compaas, que llevan trabajando desde hace muchos aos, se
utilizan materias primas que pueden resultar nocivas, o txicas, ya que no se
tena constancia del riesgo potencial que podan causar. El principal
beneficiado de este avance suele ser el consumidor dado que representa una
ventaja competitiva para l a la hora de elegir, lo que hace que la empresa
tenga una mejor imagen, y por tanto, un mayor beneficio esperado. Hoy en da,
con el progreso y el avance de las tecnologas se estn investigando todos los
efectos de las sustancias qumicas existentes, y se ha demostrado que muchas
de ellas no deberan estar presentes en los productos fabricados. Las

empresas deben tomar medidas en el asunto, e ir sustituyendo dichas materias
primas por otras que sean menos dainas, pero este proceso requiere tiempo.
Indirectamente se observa la actitud de la empresa hacia el cuidado de la salud
de las personas que trabajan en la compaa y la conservacin del medio
ambiente. Indica la proporcin en que las sustancias capaces de daar al
medio ambiente o a las personas son eliminadas del producto final. Algunas de
las materias primas que se emplean en la fabricacin de neumticos, como los
aceites aromticos, los compuestos orgnicos voltiles o el xido de zinc,
pueden resultar perjudiciales tanto para el medio ambiente como para la salud
de las personas. De esta forma, para cumplir los objetivos del Desarrollo
Sostenible, debe disminuir su presencia paulatinamente hasta que finalmente
sean sustituidas por otras materias primas que aporten las mismas
caractersticas y propiedades a los neumticos, pero que sean inocuas.
Adems de evitar el uso de dichas sustancias por cuestiones de prevencin de
la contaminacin y de riesgos, hay que tener presente que la legislacin cada
vez ms exigente con las sustancias txicas y perjudiciales, por lo tanto, para
poder cumplir las leyes, habr que erradicar la utilizacin de esas materias
primas. De la misma manera que las buenas prcticas deben extenderse hasta
los proveedores o socios, la gestin sostenible debe aplicarse en todos los
campos de la empresa, e integrarse en todas las actividades, y la eleccin del
tipo de envase, o los materiales que lo forman, son aspectos importantes que
deben contemplarse para progresar hacia el Desarrollo Sostenible.
- Frmula de clculo: Cantidad de sustancias perjudiciales que componen el
producto en el periodo considerado.
8.2.5.5. Nmero de materias primas recicladas, reutilizadas o ecodiseadas que
componen el producto
- Definicin y utilidad: Este indicador muestra si un producto es elaborado a
partir de materias primas que han sido recicladas, que son reutilizadas o han
sido ecodiseadas para la fabricacin de dicho producto. A travs del uso de
este tipo de materiales se contribuye a la conservacin de los recursos
naturales de la tierra. Adems la utilizacin de este tipo de materias, pueden
disminuir los costes de produccin, lo cual es un factor interesante que la
empresa puede tener en cuenta. Para la aplicacin a la industria del neumtico,

hay que tener en cuenta el recauchutado y el ecodiseo de semielaborados
que conforman el producto final.
- Frmula de clculo: Cantidad de materias primas provenientes de procesos de
reciclaje, reutilizacin de subproductos o ecodiseo que componen el producto
en el periodo considerado.
8.2.5.6. Transporte del producto terminado segn medio de transporte expresado en
porcentaje
- Definicin y utilidad: Este indicador muestra la cantidad de productos que son
transportados y el medio de transporte elegido para desplazarlos a su destino
final de venta. Los medios de transporte contemplados son: Carretera,
Ferrocarril, Avin y Barco. En funcin del medio de transporte, se puede
analizar en cierta medida la sostenibilidad de la empresa, ya que el consumo
de combustible y la contaminacin atmosfrica dependern del tipo de
transporte seleccionado. Dentro de una empresa, una buena planificacin y
organizacin del transporte, generalmente a travs de una empresa logstica
especializada, puede suponer una gran ventaja competitiva ya que repercutir
en los costes del producto (reduccin de viajes necesarios, optimizacin de
rutas y peajes, menor gasto en carburante, etc.), cumplimiento de plazos de
entrega - que tendr consecuencias en la satisfaccin del cliente - y por
ltimo, sobre la imagen de la empresa al comportarse de manera socialmente
responsable en funcin del medio de transporte seleccionado. Segn la tablas
Ecoindicator 99 (Goedkoop, 1999), cada forma de transportar el producto
cuenta con un impacto al medio ambiente, siendo las ms sostenibles el barco
y el ferrocarril.
- Frmula de clculo: Cantidad de producto transportado por el medio de
transporte seleccionado entre el total de producto transportado para el periodo
considerado, expresado en porcentaje.
- Tipologa: Este indicador es de tipo decreciente para carretera y avin y de tipo
creciente para barco y ferrocarril. Se podrn elegir uno, dos, tres o los cuatro

indicadores, en funcin de los modos de transporte prioritarios usados por la
empresa.

CAPITULO 9: ANLISIS MATEMTICO DE INDICADORES DE SOSTENIBILIDAD 291

CAPITULO 9: ANLISIS MATEMTICO DE INDICADORES DE
SOSTENIBILIDAD
9.1. Introduccin
En este captulo se presenta la aplicacin prctica de los diferentes mtodos
matemticos de ayuda a la toma de decisin que han sido desarrollados en el Captulo
6, con el objetivo de definir y validar empricamente una metodologa matemtica para
el anlisis agregado de los datos numricos de los indicadores seleccionados en el
Captulo 8, que formar parte del Modelo de Sostenibilidad Integrado (M.S.I.).
Cabe comentar que en el apartado 6.1. del Captulo 6, cuando se presentan los
campos de aplicacin de estos mtodos, se aprecia que no est inicialmente
concebido para valorar la sostenibilidad de una compaa, aunque su aplicacin
prctica encaja perfectamente con su filosofa.
Una vez se dispone de la parrilla de indicadores que va a ser usada para medir el
grado de sostenibilidad de una compaa del sector de la fabricacin de neumticos en
sus 4 mbitos, es necesario disponer, por un lado, de series temporales de valores
numricos para este conjunto de indicadores y por otro lado, de una herramienta
matemtica de tratamiento de estos datos para poderlos comparar fcilmente, bien en
diferentes aos o bien entre diferentes compaas para hacer benchmarking.
Como el modelo de indicadores ha sido desarrollado a partir de diferentes
herramientas de sostenibilidad, no se dispone de histrico de datos para el Grupo
Michelin que permitan validarlo, as que se trabajar con un conjunto de indicadores
facilitado por la compaa de fabricacin de neumticos, basados en el G.R.I. y el G3.
A la hora de aplicar los distintos mtodos de ayuda a la toma de decisin, la matriz de
decisin que se va a utilizar estar organizada de la siguiente manera: como criterios
se seleccionan los diferentes indicadores que forman parte de las cuatro categoras de
la sostenibilidad, y las diferentes opciones corresponden a los distintos aos. Se trata
pues de seleccionar la alternativa que maximice el valor de la sostenibilidad dentro de
la categora econmica, social y ambiental, a travs de la normalizacin de los valores
de los indicadores y la asignacin de pesos, obteniendo unos ndices agregados para
cada una de las categoras y por ltimo un ndice global compuesto de sostenibilidad
(I
CS
), que servir como referencia a la organizacin para evaluar la evolucin de su
comportamiento en materia de Desarrollo Sostenible a lo largo del tiempo.
Tras aplicar los diferentes mtodos de ayuda a la toma de decisin al conjunto de
indicadores facilitado por el Grupo Michelin, y a la vista de los resultados, se pretende
estandarizar este proceso para que una organizacin del sector de la fabricacin de

neumticos (y en primera instancia Michelin, como promotora de la tesis), con los
datos y aplicando la metodologa de seleccin de alternativas, la alta direccin mida y
gestione la evolucin de la sostenibilidad ao tras ao, y pueda proponer planes de
accin y aplicar medidas en aquellos aspectos donde no se estn alcanzando los
objetivos establecidos inicialmente.
9.2. Anlisis matemtico de los indicadores
9.2.1. Seleccin de los datos a analizar
Los datos experimentales para llevar a cabo el anlisis matemtico se han obtenido
principalmente de las memorias anuales de sostenibilidad del Grupo Michelin (Michelin
Performance and Responsability 2003-2007) excepto algunos facilitados por la propia
Fundacin Michelin Desarrollo.
Sobre el conjunto de datos utilizados, destacar estos cuatro aspectos:
1. Por motivos de confidencialidad, existen indicadores que han sido multiplicados
por un factor correccin.
2. Tampoco han sido elegidos todos los indicadores que el Grupo Michelin
dispone para cada una de las categoras, dado que para algunos de estos
ratios no existe todo el histrico de 7 aos.
3. La categora correspondiente a los indicadores que miden la sostenibilidad del
producto no se ha utilizado, dado que Micheln lo agrupa en el apartado de
Medio Ambiente. Por tanto, todos los anlisis llevados a cabo en este captulo
se realizan en base a tres mbitos: econmico, social y ambiental.
4. Por ltimo, comentar que existen datos que en la memoria del ao que han
sido publicados cuentan con un valor, y en aos sucesivos, cuando se ha
resumido el histrico, se han actualizado y no coinciden exactamente con el
mostrado en la memoria del ao en que fueron publicados por primera vez. En
este caso, se ha utilizado el dato ms actual.
Ninguno de estos aspectos interfiere en la validacin del mtodo matemtico de toma
de decisin que se vaya a usar en el futuro, pero se ha credo oportuno hacerlo
constar.
La tabla de datos de trabajo se encuentra en el Anexo 4. En total se dispone de un
total de 175 datos, correspondientes a 25 indicadores diferentes dentro del periodo
2001-2007 (7 aos). Se trata de indicadores agrupados en tres categoras:
econmicos, sociales y ambientales. Estos indicadores coinciden en ms de un 75%
con los propuestos en la parrilla de indicadores del M.S.I (Tablas 8.1, 8.2, 8.3, y 8.4 del
Captulo 8), siendo algunos de ellos idnticos (consumo de agua, consumo de energa,
cantidad de residuos, nmero de accidentes por milln de horas trabajadas, etc.) y

otros similares con algunos matices (reuniones oficiales en vez de comunicaciones
externas, gastos de personal en vez de inversin para los empleados, etc.).
Dentro de la categora econmica se disponen un total de siete indicadores:
- % Gastos en Investigacin (sobre ventas netas).
- % de accionistas que son empleados.
- Ventas netas (millones de euros).
- Beneficio neto (millones de euros).
- Beneficio neto por accionista (euros).
- Reparto a accionistas (millones de euros).
- Gastos de personal (millones de euros).

Inicialmente, todos estos indicadores son de tipo creciente.
Para la categora Social, se trabaja con ocho indicadores, que son los siguientes:
- Nmero de empleados.
- Horas de formacin por empleado.
- LTiFR (Nmero de accidentes con baja por milln de horas trabajadas).
- ndice de Gravedad (IG) (Nmero de das de baja por cada 100 horas
trabajadas).
- Porcentaje de mujeres en el consejo de administracin.
- Porcentaje de mujeres en puestos de gestin.
- Nmero de encuentros oficiales con las autoridades pblicas.
- Training Access Rate (Porcentaje de nmero de horas de formacin con
respecto al nmero de horas trabajadas).

Todos los indicadores son de tipo creciente excepto el LTiFR y el I.G., que tienen
carcter decreciente.
Por ltimo, los indicadores ambientales son los ms numerosos. Se dispone de estos
diez:
- Porcentaje de contribucin de la fabricacin del neumtico en su ciclo de vida.
- Porcentaje de producto fabricado en plantas certificadas con la ISO 14001.
- Consumo de agua por tonelada de producto terminado (m
3
).
- Consumo de energa por tonelada de producto terminado (GJ).
- Emisiones de CO
2
por tonelada de producto terminado (t).
- COV por tonelada de producto terminado (kg).
- Emisiones de SO
2
por tonelada de producto terminado (kg).

- Emisiones de NO
x
por tonelada de producto terminado (kg).
- Residuos por tonelada de producto terminado (kg).
- Porcentaje de residuos enviados a vertedero.
Todos ellos son decrecientes excepto el porcentaje de producto fabricado en plantas
certificadas con la ISO 14001, que cuenta con carcter creciente.
9.2.2. Matriz de decisin
La matriz de decisin utilizada en todos los casos dispone a los criterios (indicadores
de medida) en filas y a las alternativas (aos) en columnas. Su notacin es A y su
configuracin es del tipo n x m, como la mostrada en el apartado 6.5.6. del Captulo 6.
En el Anexo 4 se presentan las matrices de decisin para cada una de las categoras.
9.2.3. Normalizacin de los datos
Dentro de cada categora, se presentan datos medidos en muy distintas unidades, que
posteriormente deben de ser agregados. Para poderlo hacer, es necesario llevar a
cabo una normalizacin de los valores, usando alguno de los cuatro mtodos
propuestos dentro del apartado 6.5.6. del Captulo 6.
El mtodo que ha sido seleccionado es el del porcentaje del total, que es el ms
utilizado y adems conserva la proporcionalidad. Otros autores prefieren utilizar el
mtodo del porcentaje del rango (Krajnc y Glavic, 2004).
Para llevar a cabo la normalizacin de los datos se ha tenido en cuenta si el indicador
es creciente o decreciente.
Para indicadores crecientes, se han normalizado los valores de la matriz de decisin
de la siguiente manera:
=
+
=
n j
i
ij
ij
ij
a
a
v , siendo i (valor de la fila) constante, dado que la normalizacin se lleva a
cabo por filas.
Si el valor que se quiere normalizar pertenece a un indicador de tipo decreciente, se
efecta calculando el complemento a la unidad de la siguiente manera:
=
=
n j
i
ij
ij -
ij
a
a
v 1 , igualmente conservando la i (valor de la fila) constante, dado que la
normalizacin se lleva a cabo por filas.
Los valores una vez normalizados son agregables entre s, permitiendo trabajar con
mtodos matemticos que ponderen sus valores.

La notacin que se sigue para la matriz de decisin normalizada es A
N
.
En el Anexo 4 se presentan las matrices de decisin ya normalizadas para cada una
de las 3 categoras.
9.2.4. Asignacin y ponderacin de los pesos
Para llevar a cabo la seleccin de alternativas es necesario ponderar cada uno de los
indicadores de cada categora con un peso. Existen diferentes mtodos de asignacin
de pesos o de ponderacin, desde el mtodo de la entropa hasta la asignacin
directa.
Dentro de este abanico de mtodos, la manera en la que se ha puesto de manifiesto la
mayor o menor importancia de un indicador frente a otro dentro de una categora es
utilizando el mtodo de los eigenpesos, ilustrado en el apartado 6.5.5.1. del Captulo 6.
Se realiza de esta forma la matriz de comparaciones binarias para cada categora y se
pondera para calcular el valor normalizado que le corresponde a cada criterio. La
manera de ponderar se ha concretado de tres formas (segn se presentaba en el
apartado 6.6.3.4 del Captulo 6) para valorar si las diferencias existentes eran
significativas:
1. Mtodo de normalizacin de la columna (Mtodo 3).
2. Mtodo de la raz n-sima (Mtodo 4).
3. Mtodo exacto, calculando el vector propio asociado al mayor valor propio con
el programa informtico MDWin.
Se llevo a cabo el estudio comparando el mtodo de normalizacin de la columna con
los otros dos, viendo que no existan diferencias significativas:
- Del orden de 10
-2
para la comparacin entre el mtodo de normalizacin de la
columna (Mtodo 3) y el mtodo de la raz n-sima (Mtodo 4).
- Del orden de 10
-3
para la comparacin entre el mtodo de normalizacin de la
columna (Mtodo 3) y el mtodo exacto, menores an que para la situacin
anterior.
La notacin que se sigue para la matriz de pesos normalizada es W
N
.
Adems se aplic el mtodo de la entropa (ver apartado 6.5.5.1. del Captulo 6) para
asignar los pesos y poder comparar resultados con el Mtodo 3, pero al existir valores
nulos en la matriz de decisin para la categora social no se pudo calcular dado que el
log
10
0 no existe. An as, para las categoras econmica y ambiental que s que fue
posible dicho clculo, existan diferencias del orden de 4- 10
-2
, algo mayores que las
logradas con los otros tres mtodos de ponderacin anteriormente expuestos.

En el Anexo 4 se presentan las matrices binarias con la ponderacin de pesos para
cada una de las categoras y los clculos para cada uno de los cuatro mtodos
utilizados (Mtodo 3, Mtodo 4, Mtodo Exacto y Entropa).
9.2.5. Mtodo de clculo del ndice anual agregado para cada categora
Tras disponer de la matriz de decisin normalizada (A
N
) y los valores para los pesos
para cada criterio tambin normalizados (W
N
), para calcular del valor agregado del
ndice por categora para cada ao, se lleva a cabo la siguiente multiplicacin matricial:
A
N
- W
N
= AW
N
De esta manera, para categora se obtiene su vector de valores agregados para cada
alternativa.
En el Anexo 4 se presentan los resultados anuales para cada una de las categoras en
forma de ndice agregado (I
econmico
, I
social
e I
ambiental
) para cada uno de los tres mtodos
utilizados para ponderar los pesos. Como se ha visto que no existen diferencias
significativas entre los cuatros mtodos de ponderacin, se dan por vlidos para
sucesivos clculos los resultados obtenidos por el mtodo de normalizacin de la
columna (Mtodo 3), dado que es el ms simple, intuitivo y ser el ms sencillo de
aplicar para cualquier compaa.
9.2.6. Anlisis de consistencia
Tras cada anlisis, se ha calculado la consistencia del mtodo segn lo establecido
dentro del apartado 6.6.3.4. del Captulo 6.
En total se han realizado nueve estudios de consistencia, tres por cada categora,
correspondientes a los diferentes mtodos de ponderacin de pesos. En todos los
estudios, el ratio de inconsistencia es inferior a 0.1, por lo que todos los clculos
efectuados a la hora de asignar pesos son vlidos.
En el Anexo 4 se presentan los resultados de los anlisis de consistencia llevados a
cabo.
En diferentes aplicaciones de esta metodologa (Krajnc y Glavic, 2004 y 2005) no
existen evidencias de haberse llevado a cabo los correspondientes anlisis de
consistencia para validar la asignacin de pesos para las diferentes categoras de
indicadores.

9.3. Aplicacin prctica de mtodos para la seleccin de alternativas
9.3.1. Introduccin
En esta apartado se hace referencia a los mtodos de ayuda a la toma de decisin
utilizados para analizar la sostenibilidad del Grupo Michelin a lo largo del tiempo y as
poder seleccionar el ao en que la compaa ha sido ms sostenible.
Para ello se aplican diferentes mtodos de toma de decisin compensatorios y no
compensatorios, en concreto, los desarrollados en el Captulo 6. La seleccin de
mtodos se ha llevado a cabo en base al tipo de problema que se quiere resolver,
dnde el objetivo es determinar el ao que maximiza el valor de la sostenibilidad.
Dentro del amplio abanico de mtodos compensatorios y no compensatorios para la
seleccin de alternativas presentados dentro del Captulo 6, la toma de decisiones
para el caso estudiado se ha centrado en el mtodo A.H.P. (como Krajnc y Glavic,
2004 y 2005) basado en el mtodo de normalizacin de la columna.
Tras la asignacin y ponderacin de pesos, posteriormente se llev a cabo la
normalizacin de los valores mediante los tres mtodos descritos en el apartado 9.2.4.
Tras el clculo del ndice anual agregado por categora (apartado 9.2.5) y el
correspondiente anlisis de consistencia (apartado 9.2.6), se obtuvo el conjunto de
datos de la Tabla 9.1. para los diferentes aos (considerando el mtodo de
normalizacin de la columna):
Ao
ndice 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007
I
econmico
0,1557 0,1622 0,1422 0,1362 0,1388 0,1319 0,1330
I social 0,1365 0,1415 0,1455 0,1634 0,2257 0,2526 0,2639
I
ambiental
0,6711 0,6885 0,7037 0,7238 0,7251 0,7381 0,7495

Tabla 9.1. Resultado final de indicadores agregados por categora y ao utilizando el
mtodo de normalizacin de la columna. (Elaboracin Propia).
Esta tabla es clave en la aplicacin de todo el desarrollo prctico posterior dado que
servir de base para la aplicacin de los diferentes mtodos de ayuda a la toma de
decisin con el fin de poder determinar qu alternativa es la ms ptima, o dicho de
otra forma, qu ao el Grupo Michelin ha sido ms sostenible.

9.3.2. Clculo del ndice compuesto de sostenibilidad
Adems de un indicador agregado por categora, que permite realiza comparaciones
dos a dos para cada ao, se calcula un indicador de sostenibilidad compuesto (I
CS
)
para poder comparar periodos de forma global, cuantitativa y rpida. Adems, de los
resultados de este ndice se derivan planes de accin para corregir aquellas variables
agregadas peores y sirve para poder comparar de forma objetiva el desempeo en
materia de sostenibilidad de diferentes centros de trabajo.
Para realizar el clculo de este indicador final a partir de los indicadores agregados
existentes (Tabla 9.2.), se han realizado cuatro ponderaciones diferentes (anlisis de
sensibilidad de los pesos o robustez de la solucin):
1. Suponiendo que los ndices agregados tienen todos la misma influencia
sobre la sostenibilidad de la compaa, asignando el valor de 1/3 a cada uno de
manera equitativa.
2. Suponiendo que el ndice econmico cuenta con un peso mayor en la
organizacin, asignando a ste la ponderacin de 2/4 y a los otros dos una
ponderacin menor, 1/4 a cada uno.
3. Suponiendo ahora que el ndice social es ms importante en la estrategia de
sostenibilidad para la compaa, asignndole ahora una ponderacin de 2/4 y a
los otros dos 1/4 a cada uno.
4. Por ltimo, si la organizacin considera que tiene prioridad la parte
ambiental, se le asigna en este caso el peso de 2/4 al I
ambiental
y a los otros dos
el valor de 1/4.
Los resultados tras las ponderaciones llevadas a cabo se presentan a en la Tabla 9.2.
En diferentes aplicaciones de esta metodologa a un conjunto de indicadores similar
(Krajnc y Glavic, 2004 y 2005), no existen evidencias de haberse llevado a cabo el
anlisis de sensibilidad de los pesos o de robusted de la solucin.
Como se puede observar, para los cuatro casos, el ao 2007 es el que presenta mayor
ndice compuesto de todos los aos analizados, lo que implica que la solucin es
robusta. Adems de esta conclusin, se puede decidir, a la vista de los resultados y
comparando los valores anuales del I
CS
, qu fbrica del mismo grupo ha sido ms
sostenible o incluso, poder realizar estudios de Benchmarking entre diferentes
compaas en base a estos resultados, pudiendo profundizar ms a partir de los
ndices compuestos, llegando incluso a los valores de los indicadores individuales.


Ao
ndice
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007
I
CS
(peso 1/3 todos los ndices) 0,3211 0,2836 0,3305 0,3411 0,3632 0,3742 0,3821
I
CS
(peso 2/4 econmico y 1/4 los
otros)
0,2798 0,2532 0,2834 0,2899 0,3071 0,3136 0,3198
I
CS
(peso 1/4 econmico, 2/4 social y
1/4 ambiental)
0,2750 0,2127 0,2842 0,2967 0,3288 0,3438 0,3525
I
CS
(peso 1/4 econmico, 1/4 social y
2/4 ambiental)
0,4086 0,3848 0,4238 0,4368 0,4537 0,4652 0,4739

Tabla 9.2. Valores del ndice Compuesto de Sostenibilidad (ICS). (Elaboracin propia)

9.3.3. Mtodos no compensatorios
Adems del clculo del ndice Compuesto de Sostenibilidad como mtodo de
seleccin de la alternativa ms sostenible, fueron aplicados al conjunto de datos los
siguientes mtodos no compensatorios para conocer qu alternativa (ao) era la que
maximizaba el resultado de los criterios (ndices por categora). Cada mtodo sugiere
como resultado una o varias alternativas, que son las que se tendrn en cuenta como
resultado ms ptimo.
En los diferentes anlisis se utilizar el siguiente cdigo de colores (Tabla 9.3) para
poder hacer el anlisis de las distintas matrices de manera ms visual.
CDIGO DE COLORES
Valor ms alto para el ndice en los distintos aos
Segundo valor ms alto para el ndice en los distintos aos
Tercer valor ms alto para el ndice en los distintos aos
Valor ms bajo para el ndice en los distintos aos
Alternativa que es dominada por otra

Tabla 9.3. Cdigo de colores para el anlisis de las matrices. (Elaboracin propia).
9.3.4. Dominancia
Las alternativas 2001, 2004 y 2006 son dominadas por otras dado que existen
alternativas cuyos tres indicadores son mayores que los que se presentan para estos
aos (Tabla 9.4).
En concreto, la dominancia se produce de la siguiente manera:
- La alternativa 2002 domina a 2001


Ao I econmico I social I ambiental
2001 0,1557 0,1365 0,6711
2002 0,1622 0,1415 0,6885
2003 0,1422 0,1455 0,7037
2004 0,1362 0,1634 0,7238
2005 0,1388 0,2257 0,7251
2006 0,1319 0,2526 0,7381
2007 0,1330 0,2639 0,7495

Tabla 9.4. Resultado del anlisis del mtodo de Dominancia. (Elaboracin propia).
Por lo tanto, este mtodo descarta las alternativas relativas a los aos 2001, 2004 y
2006.
Esto representa que estas alternativas no van a tenerse en cuenta en el resto de
mtodos aplicados posteriormente dado que existen alternativas mejores que
las dominan y disponen de mejores valores para los criterios de estudio.
9.3.5. Maximin
Este mtodo de toma de decisin se basa en el clculo del valor mnimo de un
indicador para cada ao, y posteriormente se selecciona aquella alternativa que tiene
el valor ms alto entre los ms bajos seleccionados (Tabla 9.5).

Tabla 9.5. Resultado del anlisis del mtodo Maximin. (Elaboracin propia)
La alternativa seleccionada a travs de este mtodo es el ao 2003, que es la que
presenta el mayor valor entre los ms bajos (0,1423).
Valor mnimo de un
indicador para cada
ao
2002 0,1622 0,1415 0,6885 0,1415
2003 0,1422 0,1455 0,7037 0,1422
2005 0,1362 0,1634 0,7238 0,1362
2007 0,1388 0,2257 0,7251 0,1388

9.3.6. Maximax
El anlisis utilizando el mtodo de seleccin Maximax es similar al anterior, pero en
este caso se selecciona la alternativa que presenta el mayor valor de entre los
mayores valores (Tabla 9.6).
En este caso, la alternativa elegida es el ao 2007, que presenta el mayor valor entre
todos los mximos localizados para cada ao.
Valor mximo de un
indicador para cada
ao
2002 0,1622 0,1415 0,6885 0,6885
2003 0,1422 0,1455 0,7037 0,7037
2005 0,1362 0,1634 0,7238 0,7238
2007 0,1388 0,2257 0,7251 0,7251

Tabla 9.6. Resultado del anlisis del mtodo Maximax. (Elaboracin propia).
9.3.7. Mtodo de seleccin propio
Este mtodo, lo nico que pone de manifiesto es algo evidente: que de las 4
alternativas analizadas (Tabla 9.7), las correspondientes a los aos 2002 y 2005
cuentan dentro de uno de sus ndices (criterios) con los valores ms bajos para una
categora, en concreto para el ao 2002 corresponde al I
social
y para el ao 2005 al
I
econmico
(celdas marcadas azul celeste).

Tabla 9.7. Resultado del anlisis del mtodo de seleccin propio. (Elaboracin propia).
Por tanto, estas alternativas no sern las mejores de forma global, resultando ser las
elegidas como ptimas las correspondientes a los aos 2003 y 2007.
9.3.8. Conjuntivo
Para la aplicacin del mtodo conjuntivo, elegimos unos valores de corte para cada
uno de los ndices. El valor aceptado que como mnimo debe tener cada alternativa es
el valor promedio de los criterios de las diferentes alternativas estudiadas (Tabla 9.8).
2002 0,1623 0,1415 0,6885
2003 0,1423 0,1447 0,7037
2005 0,1362 0,1625 0,7238
2007 0,1387 0,2249 0,7251

A la vista de los valores promedio, ninguna alternativa sera aceptable dado que no
existe ninguna que todos sus indicadores superen el valor mnimo establecido para
cada categora.
2002 0,1622 0,1415 0,6885
2003 0,1422 0,1455 0,7037
2005 0,1362 0,1634 0,7238
2007 0,1388 0,2257 0,7251
Valor promedio de
cada criterio 0,1449 0,1690 0,7103

Tabla 9.8. Resultado del anlisis del mtodo conjuntivo. (Elaboracin propia)
9.3.9. Disyuntivo
El mtodo disyuntivo defiende que la alternativa que hay que seleccionar es aquella
donde el mayor nmero de criterios superan los valores de corte.
Analizando la Tabla 9.8, los aos 2002, 2005 y 2007 superan en al menos un indicador
los valores promedio para cada criterio calculados, en concreto:
- El ao 2002 supera en el ndice econmico
- El ao 2005 supera el ndice ambiental
- El ao 2007 supera el ndice social y el ndice ambiental
Por tanto, las alternativas elegidas tras la aplicacin de este mtodo de toma de
decisiones son los aos 2002, 2005 y 2007.
9.4. Mtodos compensatorios
Los mtodos no compensatorios usados para valorar la alternativa ms sostenible,
adems de la aplicacin inicial del mtodo A.H.P. explicado anteriormente dentro del
apartado 9.2., fueron los siguientes:
9.4.1. Asignacin lineal
Si valoramos las alternativas asignando el valor de 1 al mejor valor por categora, y el
valor de 4 al peor valor, y finalmente seleccionamos aquella alternativa con un
sumatorio de criterios menor, el resultado es el que aparece en la Tabla 9.9.


2002 0,1622 0,1415 0,6885
2003 0,1422 0,1455 0,7037
2005 0,1362 0,1634 0,7238
2007 0,1388 0,2257 0,7251

Ao I econmico I social I ambiental SUMA
2002 1 4 4 9
2003 2 3 3 8
2005 4 2 2 8
2007 3 1 1 5

Tabla 9.9. Resultado del anlisis del mtodo de la Asignacin Lineal. (Elaboracin
propia).
Tras la aplicacin de este mtodo, la alternativa con un menor valor es la
correspondiente al ao 2007, con 5 puntos, que ser la seleccionada.
9.4.2. Suma Ponderada
En este mtodo, asignamos a cada indicador el peso de 1/3 dado que no existe a priori
importancia de uno sobre otro, y normalizamos los valores por columnas dividiendo
cada valor entre el sumatorio de la columna (Tabla 9.10).
2002 0,1622 0,1415 0,6885
2003 0,1422 0,1455 0,7037
2005 0,1362 0,1634 0,7238
2007 0,1388 0,2257 0,7251

Ao I econmico I social I ambiental SUMA PONDERADA
2002 0,2799 0,2092 0,2423 0,24
2003 0,2455 0,2722 0,3269 0,28
2005 0,2350 0,4199 0,4996 0,38
2007 0,2396 0,5189 0,7495 0,50
Tabla 9.10. Resultado del anlisis del mtodo de la Suma Ponderada. (Elaboracin
propia).

Para decidir qu alternativa es la ms apropiada, posteriormente multiplicamos los
criterios de esta nueva matriz por la ponderacin elegida para cada uno, en este caso
1/3, y se calcula de esta forma la suma ponderada por alternativa.
A la vista de los resultados, la alternativa que maximiza la suma ponderada es el ao
2007, que sera la ptima tras aplicar este mtodo.
9.4.3. Producto Ponderado
Este mtodo es similar al anterior, pero en vez de calcular la suma ponderada, calcula
el producto ponderado por alternativa para realizar la toma de decisin. La matriz
obtenida al normalizar por columnas se multiplica por el peso para cada criterio, 1/3 al
igual que antes, y se calcula el producto ponderado por alternativa (Tabla 9.11).
A la vista de los resultados, la alternativa que maximiza el producto es tambin el ao
2007 como lo fue en el mtodo de la suma ponderada, siendo la elegida.
2002 0,1622 0,1415 0,6885
2003 0,1422 0,1455 0,7037
2005 0,1362 0,1634 0,7238
2007 0,1388 0,2257 0,7251

Ao I econmico I social I ambiental PRODUCTO PONDERADO
2002 0,2799 0,2092 0,2423 0,25
2003 0,2455 0,2722 0,3269 0,28
2005 0,2350 0,4199 0,4996 0,37
2007 0,2396 0,5189 0,7495 0,46

Tabla 9.11. Resultado del anlisis del mtodo del Producto Ponderado. (Elaboracin
propia).
9.4.4. Distancia a una etiqueta
No se aplica este mtodo dado que pretendemos maximizar los ndices, y este mtodo
se utiliza cuando el valor ptimo buscado no es ni el ms grande ni el ms pequeo.

9.5. Anlisis de Resultados
9.5.1. Tendencias de los ndices
Las tendencias a medida que avanzan los aos para cada ndice agregado son
diferentes dado que el I
econmico
va decreciendo a medida que pasan los aos, situacin
contraria a los otros dos ndices, que aumentan a medida que avanza el tiempo.
El ndice compuesto I
CS
aumenta a medida que pasan los aos, lo cual representa que
la compaa mejora su desempeo en materia de Desarrollo Sostenible en cada
ejercicio de manera sostenida (Grafico 9.1).

Grfico 9.1. Evolucin temporal de los ndices agregados y compuesto. (Elaboracin
propia, a partir de los resultados de la aplicacin de los mtodos de ayuda a la toma
de decisiones).
9.5.2. Seleccin de la alternativa ms sostenible
Tras aplicar diez diferentes mtodos para la ayuda a la seleccin de alternativas, se
resumen a continuacin en la Tabla 9.12 las alternativas elegidas por cada uno de los
mtodos, con el fin de conocer cul de ellas es la que ms veces se ha seleccionado
aplicando las diferentes mtodos estudiados.

0,0000
0,1000
0,2000
0,3000
0,4000
0,5000
0,6000
0,7000
0,8000
2001
2002
2003
2004 2005
2006
2007
I economico
I social
I ambiental
I CS (peso 1/3 todos los indices)

Mtodo / ao 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007
Dominancia - X X - X - X
Maximin - - X - - - -
Maximax - - - - - X
Seleccin propio - - X - - - X
Conjuntivo - - - - - - -
Disyuntivo - X - - X - X
Asignacin lineal - - - - - - X
Suma ponderada - - - - - - X
Producto Ponderado - - - - - - X
A.H.P. (I
CS
) - - - - - - X
N de coincidencias - 2 3 - 2 - 8

Tabla 9.12. Resumen de resultados de los nueve mtodos utilizados. (Elaboracin
propia, a partir de los resultados de la aplicacin prctica de los mtodos de ayuda a la
toma de decisiones).
La alternativa correspondiente al ao 2007 aparece como seleccionada en ocho de las
diez herramientas de toma de decisin, lo que representa el 80% de las ocasiones.
Hay que tener en cuenta que el mtodo conjuntivo no ha elegido ninguna por lo que
realmente, si eliminamos este mtodo, habra sido elegida en 8 de las 9 ocasiones, lo
que representa un 89%.
Por tanto, tras este anlisis, podemos afirmar que el Grupo Michelin presenta
sus mejores resultados sostenibles en el ao 2007 de manera global.
9.5.3. Seleccin del mtodo de ayuda a la toma de decisin ms adecuado
Despus de haber aplicado los diez mtodos de ayuda a la toma de decisin, de tipo
compensatorio y no compensatorio, podemos afirmar que el mtodo A.H.P. por si slo
es robusto por dos razones:
1. Llega a la misma conclusin que la obtenida en el apartado anterior (Tabla 9.12)
2. Robustez de la solucin: El ptimo para el I
cs
lo alcanza incluso asignando
diferentes pesos a los ndices agregados (Tabla 9.2)
Por tanto, la aplicacin de este mtodo ser necesario y suficiente para poder
cuantificar la alternativa ms sostenible dentro de un conjunto de indicadores, una vez
se hayan asignado los pesos y se haya realizado el correspondiente estudio de
consistencia.
CAPITULO 10: DIRECTRICES Y ESTRUCTURA DEL M.S.I. 307

CAPITULO 10: DIRECTRICES Y ESTRUCTURA DEL M.S.I.
10.1. Introduccin
En este captulo se presentan las directrices y la estructura del Modelo de
Sostenibilidad Integrado (M.S.I.) aplicado a la Industria de fabricacin de neumticos a
partir de los resultados obtenidos en los Captulos 7, 8 y 9 fundamentalmente.
Dentro del Captulo 7 se consideraron las herramientas de sostenibilidad ms
representativas para posteriormente, en el Captulo 8, llevar a cabo la seleccin de
indicadores a partir de dichas herramientas. La parrilla de indicadores propuesta no
debe de ser concluyente ni definitiva, ya que si en el futuro aparecieran otros
indicadores ms adecuados y consensuados para el sector, pueden ser incorporados
o sustituidos por otros dentro del modelo.
Por otro lado, en el Captulo 9 se ha contrastado empricamente el mtodo A.H.P. para
la seleccin de alternativas con normalizacin de la columna como herramienta para el
clculo del ndice compuesto de sostenibilidad (I
CS
) y toma de decisin de la alternativa
ms sostenible en base a este ndice agregado.
Posteriormente, este modelo puede hacerse extensible para diferentes sectores
realizando pequeas modificaciones a la parrilla de indicadores (apartado 8.2.1 del
Captulo 8) y a la ponderacin de los pesos (apartado 9.2.4 del Captulo 9). Este
aspecto puede resultar interesante dado que, la administracin pblica podra solicitar
estos datos a las empresas y llevar un ranking de sostenibilidad sectorial, criterio que
puede servir para tomar la decisin de asignar un concurso pblico, una subvencin,
un seguimiento por la inspeccin, etc.
El M.S.I., adems de servir exclusivamente como sistema de medida del grado de
Desarrollo Sostenible de una compaa, permite contrastar los resultados obtenidos
con los objetivos establecidos por la organizacin dentro de su estrategia a travs de
la puesta en marcha de un ciclo de mejora P.D.C.A., que va a permitir a la
organizacin marcarse unos resultados que pretende alcanzar que estarn alineados,
como no poda ser de otra forma, con los indicadores de medida que sigue el propio
Modelo M.S.I.
10.2. Directrices del Modelo M.S.I.
10.2.1. Introduccin
En este apartado se presentan las principales directrices que debe reunir el Modelo de
Sostenibilidad Integrado (M.S.I.).

Estos 18 requerimientos aqu expuestos son la razn de ser del modelo, las premisas
para las cuales ha sido diseado. Pivotan sobre la base de los tres objetivos en los
que se sustenta la filosofa del M.S.I.:
1. La medicin peridica de la evolucin de la sostenibilidad de la industria de
procesos seleccionada.
2. La capacidad de compararse con otros periodos, plantas o incluso compaas.
3. La mejora continua de los resultados obtenidos por la organizacin en base a
los objetivos establecidos (ciclo P.D.C.A.).
10.2.2. Diagnstico Inicial en materia de sostenibilidad
El modelo debe permitir llevar a cabo un diagnstico previo que permita a la empresa
determinar cul es su situacin y pueda establecer un ranking de prioridades a la hora
de acometer un proceso de mejora.

Esta primera caracterstica se traduce en que el modelo debe valorar
cuantitativamente la situacin inicial en materia de sostenibilidad de una
organizacin, para posteriormente poder contrastar su evolucin ao tras ao.
Esto es posible gracias a la medida de los ndices agregados por categora. Para
poder conocer inicialmente la situacin en la que se encuentra la compaa, pueden
recopilarse datos mensualmente durante el primer ao y as poder ver las tendencias,
los rangos de los indicadores, etc.
10.2.3. Identificacin objetiva de oportunidades de mejora
El modelo debe permitir a las organizaciones identificar e implantar acciones que
permitan incrementar sus niveles de sostenibilidad de forma paulatina.

Este requerimiento se basa en la posibilidad de medir que dispone el modelo a travs
de indicadores e ndices, y poderlos comparar con los objetivos pretendidos, lo cual
permite a la compaa trazar planes de accin encaminados a la mejora de resultados
a corto plazo o incluso estratgicos, con responsables, plazos, presupuesto, recursos,
herramientas y seguimiento para cada accin.
10.2.4. Consensuado por los diferentes grupos de inters
El modelo debe de conseguir una validacin y consenso por parte de los diferentes
grupos de inters que interactan con la organizacin. Esto significa que los
indicadores deben de ser los necesarios y las ponderaciones de pesos las adecuadas
para que los resultados que se obtengan tengan credibilidad y sentido fsico.


El fin ltimo de poder conseguir una validacin consensuada y global del M.S.I. por los
diferentes grupos de inters no es otro que poder dotarlo de transparencia, credibilidad
y relevancia a la hora de presentar los resultados de sostenibilidad en base a los
ndices, siendo stos comparables periodo a periodo, planta a planta, empresa a
empresa del sector, etc.
De esta forma, los resultados que presenta la herramienta sirven de ayuda a la toma
de decisin ante posibles situaciones crticas (inversiones, desinversiones,
ampliaciones de capital, etc.).
10.2.5. Universal en su aplicacin
El modelo debe ser aplicable a cualquier contexto:
- Para diferentes tipos de organizaciones (pblicas y privadas).
- Para diferentes localizaciones (pases desarrollados y no desarrollados).
- Para pequeas, medianas y grandes organizaciones.

La universalidad del modelo pasa por adaptar la parrilla de indicadores y pesos al
campo de aplicacin. En esta tesis se ha desarrollado el modelo para la industria de
procesos del sector del neumtico, pero es extrapolable a cualquier otro sector y
mbito como ya se ha puesto sobradamente de manifiesto en el Captulo 8.
10.2.6. Basado en el ciclo de mejora P.D.C.A.
La filosofa del modelo estar basada en el ciclo P.D.C.A. (planificar, hacer, comprobar
y ejecutar).

Esto se conoce como la mejora continua. El modelo arroja un valor de ndices
agregados e ndice compuesto que debe ser mejorado cada periodo. Para ello es
necesario realizar con los resultados del periodo n-1 la planificacin inicial de objetivos
para el periodo n, traducirlos en acciones y metas, medir el grado de desempeo con
los indicadores del modelo y determinar qu modificaciones hay que introducir periodo
a periodo para lograr los resultados fijados inicialmente.
10.2.7. Apoyado en diferentes herramientas y mtodos existentes
suficientemente contrastados
Para la confeccin del modelo se partir de una serie de herramientas
internacionalmente reconocidas que se ir mejorando paulatinamente en base a la
experiencia y a la investigacin.

Para la elaboracin de la parrilla de indicadores se han tenido en cuenta un importante
abanico de herramientas de sostenibilidad de sobrado reconocimiento nacional e

internacional (Captulos 7 y 8) y adems, los mtodos matemticos para la toma de
decisin que han sido usados cuentan con una contrastada experiencia en varios
campos anlogos (Captulos 6 y 9).
10.2.8. Complementado con otras herramientas
Para el cumplimiento de uno o varios objetivos fijados por la organizacin, puede ser
necesaria la implementacin de una o ms herramientas de sostenibilidad al margen
del modelo.

El M.S.I. no es ms que una herramienta de planificacin y medida. A la hora de llevar
a la prctica el cumplimiento de un objetivo concreto, puede ser necesario proponer
como accin la puesta en marcha de alguna de las herramientas de sostenibilidad
analizadas en el Captulo 7 u incluso otras disponibles de otra naturaleza (p. ej: si la
organizacin desea como objetivo la eliminacin de un compuesto qumico txico que
forma parte del producto podr implantar las correspondientes herramientas de
ecodiseo o A.C.V. sin que esto le reste aplicabilidad o funcionalidad al M.S.I.).
El modelo mide resultados y sirve para que la organizacin, en base a ellos, pueda
establecer los correspondientes planes de accin para su mejora.
10.2.9. Formado por un conjunto de indicadores de sostenibilidad representativo
y no muy extenso
El M.S.I. estar constituido por un conjunto de indicadores no muy elevado
representativos, homogneos, compatibles, complementarios y agrupados dentro de
las siguientes 4 categoras: econmicos, ambientales, sociales y econmicos.

El modelo dispone de un total de 39 indicadores, organizados de la siguiente forma:
- Econmicos: 7.
- Sociales: 16.
- Ambientales: 10.
- Producto: 6.
Este conjunto de indicadores est balanceado. La categora social es la que ms
indicadores contiene debido a mide diferentes factores y muy variados, relacionados
principalmente con el personal que trabaja en la compaa.
Los indicadores se normalizan a la hora de analizar los datos, lo que les hace
homogneos y compatibles.

10.2.10. El clculo matemtico de los ndices agregados se realizar a partir de
los valores de los indicadores del modelo
El modelo matemtico para el clculo de los diferentes ndices agregados se operar a
partir de los valores obtenidos para los indicadores de las cuatro categoras en el
periodo considerado.

Tal y como se ha comentado, el mtodo matemtico usado para el clculo de los
ndices est basado en el A.H.P. y trabaja con los indicadores de la parrilla,
normalizados y ponderados mediante pesos. Cada categora calcula un ndice
agregado que posteriormente se le asigna un factor igual que representa su
contribucin al ndice global.
10.2.11. Contrastado con datos empricos para su validacin
El modelo ser contrastado con datos empricos, bien a travs de una serie temporal
de datos de una nica empresa, o mediante datos de varias compaas del mismo
sector para un nico ao, para poder llevar a cabo una validacin prctica de la
metodologa y su aplicacin.

Lo que se ha tratado, para validar el mtodo de agregacin de datos y obtencin de
ndices, es de disponer de datos para indicadores representativos y similares a los
propuestos en la parrilla del M.S.I. para varios aos de una nica compaa por no
existir la posibilidad material de:
1. Contar con los datos exactos de los indicadores propuestos dentro del modelo
(ver apartados 9.1. y 9.2.1. del Captulo 9).
2. Disponer de datos para varias compaas del sector por la complejidad de las
escasas memorias de sostenibilidad publicadas (ver apartado 5.3. del Captulo
5).
10.2.12. Incorpora indicadores especficos de producto
La categora relacionada con el producto ser algo nuevo dentro del modelo, siendo
importante valorar adems el anlisis ambiental, social y econmico del producto, con
el objeto de proponer alternativas en origen que disminuyan su impacto y mejoren su
rendimiento en las diferentes etapas de su ciclo de vida.

Se han incorporado seis indicadores dentro de la categora del producto del M.S.I. y
adems, con el conjunto de valores histricos, se obtendr un ndice agregado (I
producto
)
por periodo que tendr el mismo peso que los otros tres ndices para el clculo del I
CS
.

10.2.13. Tipologa ser terico-prctica
La tipologa del modelo ser terico-prctica, es decir, contar con un modelo de
indicadores y una estrategia para la puesta en marcha de acciones que permitan
incrementar el grado de sostenibilidad de la organizacin periodo a periodo...
Con los resultados cuantitativos del modelo, la compaa debe fijarse objetivos y
planes de accin para alcanzarlos. El M.S.I. lo que aporta es la metodologa de
medida del grado de sostenibilidad de la compaa en una escala comparable en tres
mbitos: periodo a periodo, con el resto de plantas de la propia empresa o incluso,
entre organizaciones del mismo sector para comparar resultados en un periodo dado.
Esto permite evaluar qu factores son los que debe la compaa mejorar para
aumentar su desempeo sostenible, estableciendo la estrategia, objetivos y planes de
accin especficos.
10.2.14. Facilidad en la implantacin y gestin operativa
El modelo debe ser sencillo, intuitivo, fcil de implantar y de gestionar.

La implantacin se basa en dos premisas:
1. Que la organizacin valore las bondades del modelo y est convencida de su
utilidad (no sea implantado por imposicin sino por convencimiento).
2. Que est dispuesta a localizar los datos para los indicadores solicitados en los
periodos requeridos sistematizando su captura.

Una vez se obtengan las fuentes de los datos y se hayan asignado los pesos entre
criterios, existir un programa informtico (puede ser un simple MS Excel
u otro
software de gestin tipo C.M.I E.R.P.) que calcular el valor de los indicadores
agregados y el indicador compuesto para cada periodo automticamente para poder
establecer comparaciones.
10.2.15. Integrable con otros sistemas de gestin de la empresa
Debe poder integrarse con otros sistemas de gestin de la compaa (Calidad, Medio
Ambiente, Prevencin de Riesgos Laborales, tica y R.S.E., etc.)

El M.S.I. se fundamenta en una estructura de indicadores que permiten tomar el
pulso a la organizacin dentro del campo del Desarrollo Sostenible. En este aspecto,
los sistemas de gestin necesitan indicadores para medir la eficacia de sus procesos.
Por tanto, los indicadores contemplados en el M.S.I. deben estar alineados con los
propuestos dentro de los procesos de gestin establecidos en la compaa en los
diferentes mbitos donde sea de aplicacin.

10.2.16. Alineado con los requisitos legales y otros requisitos
Cumplir con los requisitos legales y otros requisitos que la organizacin suscriba,
definiendo los valores lmite para los indicadores segn la legislacin y requisitos del
pas donde sta opere.

Tras identificar los requisitos que la organizacin debe cumplir, se asociarn los
valores lmite para aquellos indicadores que as lo dispongan. De esta forma, se
controla que el indicador no sobrepase este valor lmite como requisito obligatorio,
informando de una no conformidad con un plan de accin en el caso de que se supere.
10.2.17. Establecer un ranking de sostenibilidad entre empresas del mismo
sector
Surge como una herramienta interesante para establecer comparaciones de niveles de
sostenibilidad entre organizaciones del mismo sector, con el objetivo de que se
puedan llevar a cabo benchmarking entre empresas y que la propia administracin
pblica, como grupo de inters, pueda premiar o sancionar de una manera objetiva a
las empresas y organizaciones.

El poder disponer de datos homogneos de diferentes empresas (siempre y cuando
utilicen los mismos indicadores y la misma asignacin de pesos) puede permitir a la
administracin pblica determinar la evolucin de dichas compaas, y poder
establecer rankings pblicos que permitan servir de soporte para:
a) Usarlo como un input ms a la hora de decidir la asignacin de concursos o
ayudas por parte de las Administraciones Pblicas.
b) Desarrollar un proceso de comparacin de desempeo entre empresas del
mismo sector.
10.2.18. Sistema de Reporting para los diferentes grupos de inters
Deber informar de los resultados y avances a todos los grupos de inters implicados
con la organizacin. En un futuro, el objetivo es que pueda ser validado por las
entidades de certificacin o incluso por la propia administracin para darle
transparencia, rigor y universalidad, y servir como sistema de reporting sectorial.

Los resultados del M.S.I. se pueden integrar perfectamente en una memoria, desde la
consolidacin de los valores, hasta los clculos y resultados finales. Es una
herramienta que una vez incorporada a la memoria anual de sostenibilidad sirve para
rendir cuentas ante los grupos de inters.

Una vez que consolidada y validada para un sector, puede ser auditada por una
Entidad de Certificacin para darle transparencia a los resultados de la organizacin
para un periodo concreto.
De esta forma, los stakeholders pueden consultar y valorar objetivamente la evolucin
de los resultados, bien en diferentes aos, entre diferentes centros de trabajo, o
incluso, con otras del sector que basen su sistema de medida en el mismo modelo.
10.3. Estructura del Modelo M.S.I.
10.3.1. Introduccin
Una vez se han presentado los diferentes requerimientos para los que ha sido
concebido el M.S.I. y se ha justificado punto a punto cmo cumple con ellos, en este
apartado se presentan las fases del proceso de despliegue, de clculo e interpretacin
de resultados del Modelo M.S.I., desde que establecen los objetivos para el periodo de
trabajo hasta que se obtienen los valores para los indicadores y la compaa toma una
decisin estratgica en materia de sostenibilidad en base a los ndices del modelo.
10.3.2. Elementos que componen el Modelo M.S.I.
El modelo est compuesto por tres pilares:
1. Una estrategia y unos objetivos S.M.A.R.T (Bartle, 2007) en materia de Desarrollo
Sostenible, con una estructura P.D.C.A. que permita mejorar aquellos aspectos
estratgicos para la compaa.
2. Una parrilla de 39 indicadores para medir y evaluar la consecucin de estos
objetivos (Parrilla de Indicadores del Modelo M.S.I., presentados en el Captulo 8).
3. Una metodologa para la agregacin de indicadores en ndices (Metodologa A.H.P.,
presentada en el Captulo 9), apoyada en una ponderacin de pesos y un anlisis de
consistencia (Anexo 5) para calcular y analizar de forma robusta los valores para los
ndices agregados por categora (I
econmico
, I
social
, I
ambiental
e I
producto
)

y para el ndice
Compuesto de Sostenibilidad (I
CS
), una vez se introduzcan los valores para la parrilla
de indicadores.
Estos ndices agregados permitirn a la organizacin reconfigurar su estrategia, poder
conocer la evolucin anual de la compaa y poderla as comparar en los mismos
trminos.
Para cuantificar la mejora, es necesario valorar el aumento del ndice compuesto de
sostenibilidad inter-periodos, que ser consecuencia directa de un incremento en el
ndice agregado de la categora donde se ha implementado el plan de accin
correspondiente.

10.3.3. Relacin del modelo con el reporting en materia de sostenibilidad
Las memorias anuales de sostenibilidad sirven para comunicar a los diferentes grupos
de inters los resultados en materia de sostenibilidad alcanzados por la organizacin.
En estas memorias, los resultados numricos son ilustrados con las acciones llevadas
a cabo por la compaa para alcanzarlos de manera sencilla y grfica, dado que el
pblico al que va dirigida dicha comunicacin es muy variado.
El M.S.I. es el sistema que gobierna los resultados del desempeo que muestra la
memoria. Dentro de los cuatro mbitos propuestos, y que abarca el M.S.I., la
compaa puede ofrecer resultados individuales de indicadores y adems, una visin
global en base a la evolucin de los ndices agregados y compuesto, comparable entre
diferentes localizaciones o empresas del sector.
Por tanto, el modelo representa el corazn del reporting de la memoria, siendo
adems una herramienta de gestin de la compaa que forma parte del Cuadro de
Mando Integral con sus ndices agregados.
10.3.4. Estructura del despliegue de la estrategia de sostenibilidad en la
organizacin
Tal y como se muestra en la Figura 10.1, el despliegue del modelo se lleva a cabo bajo
la estructura de un doble ciclo de mejora P.D.C.A. Existe un ciclo de mejora global
para los resultados de sostenibilidad de la organizacin y uno interno a ste en la Fase
2, slo vinculado al M.S.I., como herramienta de medida y mejora de los resultados de
la organizacin.
Las fases en las que se divide la implantacin de esta estrategia son cuatro, a saber:
10.3.4.1. FASE 1. Plan (Planificacin)
En esta etapa se lleva a cabo una reunin entre las partes interesadas y la Direccin
de la organizacin para establecer un consenso del modelo de indicadores en base a
la estrategia corporativa y determinar las fuentes necesarias para obtener los datos
necesarios.
10.3.4.2. FASE 2. Do (Ejecucin)
Esta fase corresponde a la medida de los resultados de la compaa a travs de los
indicadores del M.S.I. Por s slo constituye un ciclo P.D.C.A. dentro del ciclo de
mejora general.
En esta segunda etapa, inicialmente se valida la parrilla de indicadores del modelo
propuesta y se contrasta la asignacin de pesos mediante un panel de expertos
sectorial, dado que pueden haberse introducido cambios de indicadores, bien para
que mida un objetivo estratgico o incluso porque exista alguno ms apropiado para el
sector que no se ha establecido inicialmente.

Para ello, tras la validacin de la nueva estructura de indicadores y pesos, antes de
comenzar a medir, si existen cambios sustanciales volveremos de nuevo a la FASE 1
para informar a las partes interesadas y recopilar los datos correspondientes a los
nuevos indicadores. Posteriormente, una vez homologado el Modelo Tipo (Anexo 5),
se introducen los datos para los indicadores en el M.S.I. y se hacen aflorar los
incumplimientos, desviaciones y reas de mejora con respecto a los objetivos
establecidos.
NOTA: Como la primera vez que se trabaje con el M.S.I. no existirn objetivos
alineados con los resultados de los indicadores debido a que no habr histrico, en
este mismo momento se establecern dichos objetivos tomando como referencia los
datos del sector, los requisitos legales y la propia visin y estrategia de la
organizacin.
Los objetivos deben estar tambin alineados con los ndices agregados (I
econmico,
I
social,
I
ambiental
e

I
producto
)
y
el I
CS
. Posteriormente se definen los planes de accin para la
mejora de los resultados dentro de la etapa de medicin. Como ya se ha
comentado, esta fase presenta otro ciclo de mejora P.D.C.A. que permite al modelo
ser ms robusto y operativo en el da a da de la compaa desde que se determinan
los indicadores estratgicos a controlar hasta que se calculan numricamente las
desviaciones.
10.3.4.3. FASE 3. Check (Comprobacin)
La etapa de comprobacin consiste en llevar una monitorizacin global de ndices
agregados para medir la evolucin peridica de las 4 reas de la sostenibilidad y
del I
CS
y poder tomar medidas en la siguiente etapa a nivel global sobre la eficacia de
las acciones implantadas derivadas de los planes de accin. Peridicamente (lo ideal
es cada mes) se van determinando las desviaciones de los resultados de los
ndices para ver el grado de cumplimiento de objetivos.
10.3.4.4. FASE 4. Act (Actuacin)
Se analizan y comparten en esta ltima etapa los resultados globales los ndices
agregados e I
CS
entre las partes interesadas para establecer la estrategia,
objetivos generales y planes de accin globales para el siguiente periodo que
permitan a la compaa la mejora de sus resultados y poder satisfacer las necesidades
y expectativas de sus grupos de inters.
El modelo no es ms que una herramienta que ayuda a las empresas a medir su
evolucin en materia de sostenibilidad, que por s solo, sin una poltica, documentacin
de gestin, implicacin de la direccin, objetivos y planes de accin, no consigue
mejorar los resultados en este campo.
Por tanto, el xito en la implantacin del modelo est supeditada a una aprobacin
inicial por parte de la direccin y al compromiso de medir periodo a periodo con los

indicadores propuestos en el mismo con el objetivo de tomar el pulso a la
organizacin para poder mejorar de forma paulatina y sustancial sus resultados.

Figura 10.1. Estructura de despliegue del Modelo M.S.I. en una compaa.
(Elaboracin propia).


CONCLUSIONES 319

CONCLUSIONES
Tras haber llevado a cabo el anlisis de 46 herramientas de sostenibilidad para
identificar su tipologa, puntos fuertes y reas de mejora (Captulo 7), las principales
conclusiones son:
- El 61 % de las herramientas analizadas tienen carcter Terico (28), el 24%
son de tipo Prctico (11) y nicamente el 15 % son Terico-Prcticas (7). Esta
realidad muestra que existen oportunidades de mejora dentro del campo de
definicin de indicadores (mbito prctico y terico-prctico), debido a que
existe un menor nmero de iniciativas, siendo ms numerosas aquellas que
definen polticas y directrices para la implantacin de la gestin sostenible en
una compaa (carcter terico).
- No existe consenso internacional a la hora de definir el estndar que deben
seguir las organizaciones para poder certificar su sistema de gestin en el
mbito de la Sostenibilidad/R.S.C. Dependiendo del mbito geogrfico en el
que operan, se decantan por unas u otras herramientas. La gua ISO 26000, en
fase de desarrollo y que a priori se constituye como no certificable, servir
como referente internacional, teniendo prevista su publicacin inicialmente en
el ao 2010.
- La herramienta terica que cuenta con mayor aceptacin dentro de las
organizaciones, con ms de 7000 participantes a nivel mundial y ms de 800
empresas en Espaa, es el Pacto Mundial o Global Compact, por haber sido
consensuada a nivel internacional por los dirigentes polticos de los diferentes
pases participantes en la cumbre de Ro.
- Para realizar el reporting de resultados, en contraposicin con la situacin
anterior, el Global Reporting Initiative G3 se destaca como la herramienta ms
universalmente reconocida y utilizada por las organizaciones para mostrar sus
progresos a nivel prctico. Han publicado su memoria en el ao 2009 ms de
1100 organizaciones de todos los sectores, tamaos y pases.
- Los aspectos relacionados con el ciclo de vida del producto se tratan en
normas y referenciales especficos, no cuantificando su impacto de forma
conjunta con los aspectos econmicos, sociales y ambientales en los
referenciales ms generales. En concreto, de las herramientas analizadas,
nicamente tres, que son el modelo E.F.Q.M., el G.R.I. y el software de
evaluacin de la herramienta Estrategia de Desarrollo Sostenible en la
Empresa basado en el E.F.Q.M., valoran y cuantifican dichos impactos entre
sus indicadores de medida.
320 CONCLUSIONES

En relacin con la confeccin de la parrilla de indicadores del modelo M.S.I. aplicado al
sector de la fabricacin de neumticos (Captulo 8), las conclusiones son:
- Existe gran diversidad entre los indicadores propuestos por las 12 herramientas
prcticas y terico-prcticas analizadas en detalle, coincidiendo nicamente en
los indicadores ms bsicos, que han resultado ser un total de 25, lo que
representa un 6,8% sobre el total de indicadores analizados, un total de 366.
- La herramienta de sostenibilidad que cuenta con mayor nmero de indicadores
coincidentes con los propuestos en la parrilla del modelo es el G3, con un total
de 17 indicadores de los 25 totales identificados.
- Los 25 indicadores bsicos procedentes del anlisis de herramientas se han
incorporado al modelo, de manera explcita o agregados dentro de otros
indicadores exceptuando dos, por ser una decisin estratgica de la compaa
(Proveedores con Poltica Ambiental y Cantidad de terreno ocupada por la
compaa). Tras este proceso, finalmente forman parte 20 indicadores de la
parrilla del modelo M.S.I. como resultado del anlisis llevado a cabo de las
herramientas seleccionadas.
- Adems de estos 20 bsicos, han sido incorporados a la seleccin de
indicadores del modelo M.S.I. otros 19 ratios especficos, que no han
aparecidos como cuantitativamente significativos tras el anlisis de
herramientas, debido a que empricamente son utilizados por el Grupo Michelin
y/o por empresas multinacionales del sector, y por tanto, han sido valorados
como necesarios e importantes dentro del modelo.
- La parrilla de indicadores propuesta para el M.S.I., que mide la sostenibilidad
de una compaa del sector de la fabricacin de neumticos, est constituida
por un total de 39 indicadores, agrupados en 4 categoras balanceadas, es
extrapolable a cualquier sector con mnimas adaptaciones en sus indicadores
tras un proceso de consenso entre expertos y asociaciones sectoriales.
Del anlisis matemtico de indicadores de sostenibilidad llevado a cabo con
indicadores del Grupo Michelin para definir y validar una metodologa matemtica para
la toma de decisin (Captulo 9), las principales conclusiones son:
- El conjunto de indicadores seleccionado para realizar la validacin emprica del
mtodo de seleccin de alternativas (Grupo Michelin) es del mismo sector y
similar al propuesto dentro de la parrilla del Modelo M.S.I. Consta de 25
indicadores, agrupados en tres categoras: econmicos, sociales y
ambientales, que coinciden en ms de un 75% con los propuestos en la parrilla
de indicadores.
CONCLUSIONES 321

- Tras haber analizado los indicadores del Grupo Michelin a lo largo del tiempo, y
haber seleccionado la alternativa ms sostenible tras aplicar 10 mtodos de
ayuda a la toma de decisin, podemos admitir que el mtodo A.H.P.
o concluye el mismo resultado que aportan otros 7 mtodos de ayuda a la
toma de decisin utilizados: Dominancia, Maximax, Seleccin propio,
Disyuntivo, Asignacin Lineal, Suma Ponderada y Producto Ponderado
o coincide en la seleccin con todos los mtodos compensatorios
o calcula los indicadores agregados por categora de forma robusta
siendo por tanto el mtodo matemtico que el modelo M.S.I. va a utilizar para
llevar a cabo el clculo de sus indicadores agregados (I
econmico
, I
social
, I
ambiental
e
I
producto
).
- Para la elaboracin de los ndices agregados se han seguido los pasos
recomendados por Gallopin (1996) no siendo necesario imputar datos perdidos
(paso 4).
- Dentro de los modelos de relacin de indicadores de sostenibilidad propuestos
por Rutherford (1997), se ha seleccionado el modelo de correlacin, dado que
se han reducido las variables para llevar a cabo el proceso de toma de
decisin.
- La metodologa A.H.P. con la ponderacin de ndices es la misma que propone
el Modelo de Krajnc y Glavic para el clculo de ndices agregados de
sostenibilidad (apartado 4.4.5 del Captulo 4).
- La ponderacin que se le asigna a cada uno de los 4 ndices agregados para el
clculo del ndice compuesto de sostenibilidad (I
CS
) es la misma, de , debido
a que ninguna categora es ms importante que otra dentro del M.S.I.
- El I
CS
se calcula como combinacin lineal de los ndices agregados, y permite
determinar as la alternativa ms sostenible (ao en que la compaa ha
registrado mejores resultados).
- Realizando comparaciones a travs del Modelo M.S.I. de los valores de los 4
ndices agregados y del I
CS
se puede determinar qu fbrica del mismo grupo
ha sido ms sostenible o incluso, poder realizar estudios de Benchmarking
entre diferentes compaas.
- El modelo es extrapolable a cualquier sector con mnimas adaptaciones en sus
pesos tras un proceso de consenso entre expertos y asociaciones del sector
una vez validada la parrilla de indicadores
322 CONCLUSIONES

Por ltimo, de la propuesta de directrices y estructura del Modelo M.S.I. (Captulo 10),
las principales conclusiones son:
- El Modelo de Sostenibilidad Integrado (M.S.I.) para la medida y seguimiento del
grado de Desarrollo Sostenible estar constituido por tres pilares:
o Una estrategia, unos objetivos y un ciclo de mejora P.D.C.A. que
permite contrastar los resultados que la organizacin obtiene con los
inicialmente establecidos.
o Una parrilla de 39 indicadores de sostenibilidad agrupados en 4
categoras: econmico, social, ambiental y de producto para medir y
evaluar la consecucin de los objetivos.
o Un metodologa para la normalizacin y ponderacin de los indicadores
(A.H.P.) que obtendr un valor de ndice compuesto de sostenibilidad
(I
CS
) que permitir comparar periodo a periodo, planta a planta
compaa a compaa, el grado de Desarrollo Sostenible utilizando para
ello un nico valor de referencia.
- La tipologa del Modelo M.S.I. es terico-prctica debido a que dispone de una
metodologa para la mejora de la sostenibilidad (ciclo P.D.C.A.) y propone una
serie de indicadores para medir su grado de cumplimiento, evaluacin y
revisin, elaborando planes de accin para alcanzar los objetivos definidos en
aquellos donde no se hayan alcanzado los valores previstos.
- El Modelo M.S.I. es una herramienta de medida y toma de decisin en base a
resultados, que es integrable dentro de los sistemas de gestin de la
organizacin.
- El Modelo M.S.I. permite llevar el control del cumplimiento de los requisitos
legales u otros requisitos suscritos asociados a los indicadores
correspondientes.
- El Modelo M.S.I. sirve para establecer un ranking de la sostenibilidad de las
empresas del mismo sector, pudiendo a la administracin pblica monitorizar
los resultados de las diferentes industrias.
- El Modelo M.S.I. sirve como herramienta de reporting, que una vez que est
consolidada y validada para un sector, podra ser auditada por una Entidad de
Certificacin o por la Administracin Pblica para darle transparencia a los
resultados de la organizacin para un periodo concreto.
BIBLIOGRAFA 323

BIBLIOGRAFA
Agencia Europea para el Medio Ambiente (1999): Environmental Indicators: Typology
and overview. EEA Technical report n 25, European Environment Agency,
Copenhagen.
Aguado, I., Barrutia, J.M., Echebarra, C. (2008): Mtricas para el Desarrollo
Sostenible. XI Jornadas de Economa Crtica, Bilbao.
Albareda, L., Balaguer, M.R. y Arenas, D. (2008): Observatorio 2008 de la Inversin
Socialmente Responsable. E.S.A.D.E, Barcelona.
Alberti, M., Susskind, L. (1996): Managing urban Sustainability: an introduction to the
special issue. Environmental Assessment Review n16: 213-221, Elsevier Ltd.
lvarez-Arenas, M. (2000): Indicadores del Desarrollo Sostenible. Ekonomi Gerizan,
n7: 114-131, Federacin de Cajas de ahorros Vasco-Navarras, Bilbao.
lvarez Ibarrola, J.M., lvarez Galleo, I., Bulln Cano, J. (2006): Introduccin a la
Calidad: Aproximacin a los sistemas de gestin y herramientas de calidad. Gesbiblo
S.L., La Corua.
Ambiente Italia Research Institute (2003): European Common Indicators. Towards a
Local Sustainability Profile. Ambiente Italia Research Institute, Milan.
Antequera Baiget, J., Carrera Galliss, E. (2008): Indicadores de Sostenibilidad.
Ctedra UNESCO en Sostenibilidad, Universidad Politcnica de Catalua, Barcelona.
Antequera Baiget, J. (2005): El potencial de sostenibilidad de los asentamientos
humanos. EUMED.net, Universidad de Mlaga, Mlaga.
Arteche, F. (2005): Empresa, Desarrollo Sostenible y R.S.C.. Novotec Consultores y
Fundacin Biodiversidad, Madrid.
Association Franaise de Normalisation (A.F.N.O.R.) (2003): Standard SD
21000:2003. Association Franaise de Normalisation, Paris.
Azapagic, A. (2004): Developing a framework for sustainable development indicators
for the mining and minerals industry. Journal of Cleaner Production n12: 639662.
Elsevier Ltd.
Bartelmus, P. (1994): Towards a framework for indicators of Sustainable
Development. Departament for Economy and Social Information and Policy Analysis.
Working paper series n 7, United Nations, New York.
Beaver, E., Beloff, B. (2000): BRIDGESworks. An Integrated Approach to
Sustainability Indicators and Metrics. Dridges to Sustainability, Houston.

324 BIBLIOGRAFA

Belcher, K. W., Boehm, M. M., Fulton, M. E. (2004): Agroecosystem Sustainability: a
System Simulation Model Approach. Agricultural Systems vol.79, n2:225-241,
Elsevier, Ltd.
Bermejo, R. (2001): Economa sostenible, principios conceptos e instrumentos.
Bakeaz - Centro de Documentacion y Estudios para la Paz, Bilbao.
Bertalanffy, L. (1976): Teora general de los sistemas: fundamentos, desarrollo,
aplicaciones. Fondo de Cultura Econmica de Espaa, S.L., Madrid.
Bienvenido Brcena, J.N., Flores Parra, I.M. (2007): Modelado Conceptual de
Indicadores de Sostenibilidad. II Seminario Internacional de Cooperacin y Desarrollo
en Espacio Rurales Iberoamericanos, Almera.
British Retail Consortium (B.R.C) (2006): Towards Retail Sustainability. British Retail
Consortium, London.
Bhringer, C., Lschel, A. (2006): Computable general equilibrium models for
sustainability impact assessment: Status quo and prospects. Ecological Economics
n60: 49-64, Elsevier Ltd.
Brundtland, G.H. (1987): Informe de la Comisin Mundial sobre el Medio Ambiente y
el Desarrollo (Comisin Brundtland): Nuestro Futuro Comn. Comisin Brundtland,
New York.
Burke, S., Gaughran, W.F. (2004): Sustainability/ Product Life-Cycle Management.
Department of Manufacturing and Operations Engineering, University of Limerick,
Limerick (Ireland).
Camp, R. (1989): Benchmarking : The Search for Industry Best Practices That Lead to
Superior Performance. ASQ Quality Press, Milwaukee.
Carballo de la Riva, C. (2003) La responsabilidad social corporativa. Instituto
Universitario de Desarrollo y Cooperacin. Universidad Complutense de Madrid,
Madrid.
Castro Bonao, M. (2002): Indicadores de Desarrollo Sostenible urbano: Una
aplicacin para Andaluca. Tesis Doctoral, Facultad de Ciencias Econmicas y
Empresariales, Universidad de Mlaga, Mlaga.
Caux Round Table (2002) : Caux Round Table: Principles for Business. Caux Round
Table, Paris.
CentraRSE (2008): IndicaRSE. Indicadores de Responsabilidad Social Empresarial.
CentraRSE, Guatemala.
BIBLIOGRAFA 325

Chevalier, S., Choiniere, R. y Bernier, R. (1992): User guide to 40 comunity health
indicators. Community health division. Health and Welfare Canada, Otawa.
Chiavenato, A. (2007): Administracin de Recursos Humanos. Mc Graw-Hill
Interamericana, Colombia.
Churchman, W., Ackoff, R.L., Arnoff, E.L. (1957): Introduction to Operations
Research. John Wiley & Sons, Inc., New York.
Club de Excelencia en Sostenibilidad (2004): Gua para el Diseo e implantacin de
una Estrategia de Desarrollo Sostenible en la Empresa. Biblioteca Empresarial Cinco
Das, Grupo Prisa, Madrid.
Club de Excelencia en Sostenibilidad (2004): Manual de la Empresa Responsable:
Glosario sobre sostenibilidad. Biblioteca Empresarial Cinco Das, Grupo Prisa, Madrid.
Collado Lara, R. (2003): Depuracin de aguas residuales urbanas en la Unin
Europea: Anlisis comparativo de la situacin en sus estados miembros. Ingeniera
Qumica n 403: 12-128, Alcin, Reed Business Information S.A.Unipersonal, Vizcaya.
Comisin Europea relativa a la Responsabilidad social de las Empresas (2002).
Responsabilidad social de las empresas: una contribucin empresarial al Desarrollo
Sostenible. Unin Europea, Bruselas.
Comisin de Desarrollo Sostenible de la U.E. (2001): Novena Sesin, 16-27 de Abril
2001. New York.
Comisin de las Comunidades Europeas. (2001a): Libro Verde: Fomentar un Marco
Europeo para la Responsabilidad Social en las Empresas. Diario Oficial de la Unin
Europea. Unin Europea, Bruselas.
Comisin de las Comunidades Europeas (2001b): Reglamento (CE) 761/2001 del
Parlamento Europeo y del Consejo, de 19 de marzo de 2001, por el que se permite
que las organizaciones se adhieran con carcter voluntario a un sistema comunitario
de gestin y auditora medioambientales (E.M.A.S.). Diario Oficial de la Unin
Europea. Unin Europea, Bruselas.
Comisin de las Comunidades Europeas (2002): Responsabilidad social de las
empresas: una contribucin empresarial al Desarrollo Sostenible. Diario Oficial de la
Unin Europea. Unin Europea, Bruselas.
Comisin de las Comunidades Europeas (2003): Recomendacin de la Comisin de
10 de julio de 2003 sobre las orientaciones para la aplicacin del Reglamento (CE)
N 761/2001 del Parlamento Europeo y del Consejo por el que se permite que las
organizaciones se adhieran con carcter voluntario a un sistema comunitario de
gestin y auditora medioambientales (E.M.A.S.) en lo que respecta a la seleccin y el
326 BIBLIOGRAFA

uso de indicadores del comportamiento medioambiental. Diario Oficial de la Unin
Europea, Unin Europea, Bruselas.
Comisin de Responsabilidad Social de la Confederacin Espaola de Organizaciones
Empresariales (2006): La Empresa y la Responsabilidad Social. C.E.O.E., Madrid.
Comit Tcnico AEN/CTN 66 (2003): Norma UNE 66175:2003. Gua para la
implantacin de sistema de indicadores. A.E.N.O.R., Madrid.
Comit Tcnico AEN/CTN 150 (1999): Norma UNE-EN-ISO 14041:1998. Gestin
Medioambiental. Anlisis de Ciclo de Vida. Definicin del Objetivo y Alcance y el
Anlisis de Inventario. A.E.N.O.R., Madrid.
Medioambiental. Anlisis de Ciclo de Vida. Evaluacin de Impacto del Ciclo de Vida.
A.E.N.O.R., Madrid.
Medioambiental. Evaluacin del Desempeo Ambiental. Directivas.A.E.N.O.R.,
Madrid.
Ambiental. Anlisis de Ciclo de Vida. Requisitos y Directrices. A.E.N.O.R., Madrid.
Comit Tcnico AEN/CTN 150 (2003): Norma UNE 150301:2003. Gestin Ambiental
del Proceso de Diseo y Desarrollo. Ecodiseo. A.E.N.O.R., Madrid.
Comit Tcnico AEN/CTN 150 (2004): Norma UNE-EN-ISO 14001:2004. Sistemas de
Gestin Ambiental. Requisitos con orientacin para su uso. A.E.N.O.R., Madrid.
Ambiental. Anlisis de Ciclo de Vida. Principios y Marco de Referencia. A.E.N.O.R.,
Madrid.
Comit Tcnico AEN/CTN 165 (2009): Norma PNE 165010 EX. tica. Sistema de
gestin de la responsabilidad social corporativa. A.E.N.O.R., Madrid.
Comit Tcnico TC 207 (2008): ISO Guide 64:2008. Guide for addressing
environmental issues in product standards. International Organization for
Standardization (I.S.O.), Switzerland.
Confederacin Espaola de Organizaciones Empresariales de Espaa (C.E.O.E.)
(2006): La empresa y la responsabilidad social, Madrid.
Congreso de los Diputados (2006): Informe de la subcomisin para potenciar y
promover la responsabilidad social de las empresas. Boletn Oficial de las Cortes
Generales D 424, Espaa.
BIBLIOGRAFA 327

Consultora Hudson (2009): Puede ser el mejor profesional para un puesto una
mujer?. Capital Humano n229, Madrid.
Convencin Marco de las Naciones Unidas sobre el Cambio Climtico (1992):
Protocolo de Kioto. Naciones Unidas, New York.
Cruz Roche, I. (2007): El marketing y las conductas ticas: Regulacin y
Autorregulacin. Coleccin Mediterrneo Econmico n11: Nuevos enfoques del
marketing y la creacin de valor, Fundacin Cajamar, Almera.
C.S.R. Europe (2009): A Guide to CSR in Europe Country Insights by CSR Europes
National Partner Organisations. CSR Europe, Bruselas.
Cubero Marn, J. J. Modelo Integrado de Gestin 3G1. Forum calidad n121: 26-31,
Explora Consulting, S.L., Madrid.
Cuesta Gonzlez, M. de la. (2002): La responsabilidad social corporativa: una
aplicacin a Espaa. U.N.E.D., Madrid.
Cuesta Gonzlez, M. de la., Valor Martnez, M., Botija Buiza, M. (2002): Evaluacin de
la Responsabilidad Social de la Empresa Espaola. Economistas sin Fronteras,
Madrid.
DElia, G. (2001): Cmo hacer indicadores de calidad y productividad en la empresa.
Biblioteca y editorial Alsina, Buenos Aires.
De Juana Sardn, J. M., De Francisco Garca, A., Fernndez Gonzlez, J., Santos
Garca, F., Herrero Garca, M.A., Crespo Martnez, A. (2003): Energas renovables
para el Desarrollo. Paraninfo, Madrid.
Dewhurst, F.W., Gwinnett E.A. (1990): Artificial Intelligence and Decision Analysis.
Journal of the Operational Research Society vol. 41, n8: 693-701, Macmillan
Publishers Limited, U.K.
Diario Expansin.com (2009): Copenhague deja heladas a las empresas espaolas.
20/12/2009, Unidad Editorial Internet, S.L., Madrid.
Diario Reuters (2010): Brasil, sede en 2012 de la VI Conferencia Mundial sobre Medio
Ambiente y Desarrollo Sostenible. 04/01/2010, Reuters.com.
Diez de Castro, J.A., Redondo Lpez, V., Barreiro Fernndez, B., Lpez Cabarco, M.A.
(2002): Administracin de Empresas. Dirigir a la Sociedad del Conocimiento.
Pirmide, Madrid.
Doering, D., Cassara, A., Layke, C., Ranganathan, J., Tunstall, D., Vanasselt, W.
(2002): Tomorrow's markets: Global trends and their implications for business. World
Resources Institute, U.N.E.P. y W.B.C.S.D, New York.
328 BIBLIOGRAFA

Domenech Quesada, J.L. (2009): Huella Ecolgica y Desarrollo Sostenible.
A.E.N.O.R., Madrid.
Dow Jones, SAM Group y STOXX Limited (1999): Dow Jones Sustainability Index.
SAM Indexes GMBH, Zurich.
Drucker, P. F. (1988): La Gerencia de Empresas. Edhasa, Barcelona.
Epstein, M.J. (2008): Making sustainability work: best practices in managing and
measuring corporate social, environmental and economic impacts. Greenleaf
Publishing Ltd, U.K.
Esty, D.C., Kim, C., Srebotnjak, T., Levy, M.A., Sherbinin, A., Mara, V., Paua, F.,
Saltelli, A., Saisana, M., Maletic, T., Michelson, D. (2008): 2008 Environmental
Performance Index. Yale Center for Environmental Law and Policy, Center for
International Earth Science Information Network (CIESIN) - Columbia University, New
York.
Esty, D.C., Srebotnjak, T.,Goodall, M., Adonov, B., Campbell, K., Gregg, K., Kim, C.,
Li, Q., Martinez, M., Townsend, J., Zhang, B., Levy, M., Sherbinin, A., Anderson, B.,
Saltelli, A., Saisana, M., Nardo, M., Dahl, A. (2005): 2005 Environmental Sustainability
Index. Yale Center for Environmental Law and Policy, Center for International Earth
Science Information Network (CIESIN) - Columbia University, New York.
Fernndez Alcal, J.M., Arias Coterillo, A., Gorrio Arriaga, J.P. (2002) Ecodiseo:
introduccin de criterios ambientales en el diseo industrial. I.H.O.B.E., S.A.
Departamento de Ordenacin del Territorio, Vivienda y Medio Ambiente. Gobierno
Vasco, Vizcaya.
Fernndez Gago, R. (2005): Administracin de la Responsabilidad Social
Corporativa. Editorial Paraninfo, Madrid.
Fernndez Izquierdo. M.A., Muoz Torres M.J. (2004): Inversin Socialmente
Responsable. A.E.C.A. y Universidad Jaume I, Castelln.
Fernndez Hatre, A. (2004): Indicadores de Gestin y Cuadro de Mando Integral.
Instituto de Desarrollo Econmico del Principado de Asturias (I.D.E.P.A), Llanera
(Asturias).
Flament, M. (2007): Mtodos Multicriterio como Herramientas de Apoyo para la Toma
de Decisiones Estratgicas: El Anlisis Analtico Jerrquico de Thomas Saaty (AHP).
Universidad de la Republica de Uruguay, Montevideo.
FORETICA (2006): Informe Fortica 2006. Evolucin de la Responsabilidad Social de
las Empresas en Espaa. FORETICA, Madrid.
BIBLIOGRAFA 329

FORETICA (2008): Informe Fortica 2008. Evolucin de la Responsabilidad Social de
las Empresas en Espaa. FORETICA, Madrid.
FORETICA (2008): Sistema de la Gestin tica y Socialmente Responsable: Norma
para la Evaluacin de la Gestin tica y Socialmente Responsable en las
Organizaciones Norma S.G.E. 21:2008. FORETICA, Madrid.
Francs Gmez, P. (2005): Responsabilidad Social de las Empresas: Fundamentos y
enfoque de la gestin responsable. Medialuna Comunicacin S.L., Madrid.
Freeman, R.E. (1984): Strategic management: A Stakeholder Approach. Pitman,
Boston.
Freeman, R.E., Harrison, J.S., Wicks, A.C. (2008): Managing for Stakeholders:
Survival, Reputation, and Success. Yale University Press, New Haven, Connecticut.
Friedman, M. (1970): The social responsibility of business is to increase its profits.
New York Times Magazine n 33: 122126, New York.
Fuentes Ganzo, E. (2006): La responsabilidad social corporativa. Su dimensin
normativa: Implicaciones para las empresas espaolas. Revista de la Facultad de
Ciencias Econmicas y Empresariales n3: 1-20, Universidad de Len, Len.
Fuentes Garca, F., Nez Tabales, J., Veroz Herradn, R. (2008): Applicability of
C.S.R. to Human Resources Management: Perspective from Spain. Journal of
Business Ethics Vol. 82, n1: 27-44, Springer, Netherlands.
Fundacin Entorno-B.C.S.D. Espaa (2006): Entorno 2006. Informe sobre la gestin
de la sostenibilidad en la empresa espaola. Daz de Santos, Madrid.
Fundacin Entorno-B.C.S.D. Espaa (2009): Entorno 2009. Informe sobre la gestin
de la sostenibilidad en la empresa espaola. Daz de Santos, Madrid.
Fundacin Europea para la Gestin de la Calidad (2003): Modelo E.F.Q.M. de
Excelencia: Versin para grandes empresas y unidades de negocio y operativas.
E.F.Q.M, Buselas.
Fundacin + Familia (2006): EFR 1000-1: Modelo de Gestin para Empresas
Familiarmente Responsables .Soluziona, Madrid.
F.U.N.D.I.P.E., PriceWaterhouseCoopers (2007): Cuadro de Mando e indicadores
para la gestin de personas. F.U.N.D.I.P.E., Madrid.
Gallopin, G.C. (1996): Environmental and Sustainability Indicators and the concept of
situational indicators. A system approach. Environmental modelling and assessment.
Environmental Modeling and Assessment n1:101-117, Springer, Netherlands.

330 BIBLIOGRAFA

Gallopin, G.C. (1997): Indicators and their use: Information for decision making en
Moldan, B., Billhartz, S. (1997): Sustainable Indicators: Report of the project on
Indicators of Sustainable Development. Willy and Sons LTD, Chichester.
Galvn-Miyoshi, Y. (2008): Integracin de indicadores en la evaluacin: De
sustentabilidad de los ndices agregados a la representacin multicriterio. Marco para
la evaluacin de sistemas de manejo de recursos naturales incorporando indicadores
de sustentabilidad (M.E.S.M.I.S.), Mxico.
Garca, S.M., Stamples, D.J. (2000): Sustainability Indicators in Marine Capture
Species: Introduction to the Special Issue. Marine and freshwater research vol. 51,
n5: 381-384, CSIRO Publishing, Australia.
Garca Arias, O. (2002): Comunicaciones del I Congreso sobre Sistemas de
Informacin para la alta direccin: Cuadro de Mando Integral. Junta de Castilla y
Len, Castilla y Len.
Garca Mesanat, G., Sancho Prez, A. (2002): Auditora de Sostenibilidad en los
Destinos Tursticos. Ene ediis, Barcelona.
Garca Mesanat, G., Sancho Prez, A. (2004): Un Modelo de Sostenibilidad para los
Destinos Tursticos. Comunicacin al Congreso sobre Dilogo en Turismo, Diversidad
Cultural y Desarrollo Sostenible, Barcelona.
Garca Vlchez, E.J., Snchez Bscones, M. I., Baos Gutirrez, J.A. (2000):
Adaptacin del laboratorio qumico de control de calidad de una industria de
neumticos a las exigencias de la norma QS 9000 versin 3. Proyecto fin de carrera,
Universidad de Valladolid, Valladolid.
Garca Vlchez, E.J., Fernndez Polanco, F., Snchez Bscones, M. I. (2005):
Desarrollo de un modelo de sostenibilidad integrado aplicado a la industria de
procesos. Trabajo de Investigacin tutelado, Departamento de Ingeniera Qumica y
Tecnologa del Medio Ambiente, Facultad de Ciencias, Universidad de Valladolid,
Valladolid.
Garrigues, A. (2005): Manual de la Empresa Responsable. La empresa responsable
en su entorno global. Biblioteca Empresarial Cinco Das, Grupo Prisa, Madrid.
Global Reporting Initiative (2002): Gua para la Elaboracin de Memorias de
Sostenibilidad sobre el Desempeo Econmico, Ambiental y Social de la Empresa.
G.R.I, Amsterdam.
Global Reporting Initiative (2006): G3: Gua para la Elaboracin de Memorias de
Sostenibilidad. G.R.I, Amsterdam.
Global Reporting Initiative (2009): G.R.I. Reporting List 2009. G.R.I, Amsterdam.
BIBLIOGRAFA 331

Goedkoop, M., Effting. S., Collington, M. (1999): Ecoindicator 99. PRE Consultans,
Netherlands.
Godinez Enciso, J. A. (1995): Desarrollo econmico y deterioro ambiental: una visin
de conjunto y aproximaciones al caso mexicano. Gestin y Estrategia. UAM-
Azcapotzalco, Mxico, D.F.
Gmez Garca, J., Palarea Albaladejo, J., Martn Fernndez, J.A. (2006): Mtodos de
inferencia estadstica con datos faltantes. Estudio de simulacin sobre los efectos en
las estimaciones. Estadstica Espaola Vol. 48, n162: 241-270, Instituto Nacional de
Estadstica, Mundi-Prensa Libros, S.A., Madrid.
Grayson, D., Hodges, A. (2002): Everybodys Business. DK Publishing Inc, New York.
Great Place to Work Institute (2009): Great Place to Work. Great Place to Work
Institute Espaa, Barcelona.
Grupo FTSE, (2001): Serie de ndices FTSE4Good. FTSE International Limited,
London.
Grupo Michelin (2004): Michelin Performance and Responsibility 2003. Dmarche
Performance et Responsabilit Michelin, Clermont-Ferrand (France).
Peformance et Responsabilit Michelin, Clermont-Ferrand (France).
Havas Media (2009): Sustainable Futures 09. Global Extract. Havas Media,
Barcelona.
Hernndez Bailn, S., Rodrguez Garca, F. (1999): Anlisis de Distintas Clases de
Gomas por HPLC. Proyecto fin de carrera. Universidad de Valladolid, Valladolid.
Herrera Echenique, R. (2007): El Valor de la Reputacin Corporativa en la
Organizacin del Siglo XXI. Dpto de Comunicacin Organizacional, Universidad de
Mlaga, Mlaga.
Hesse, M. B. (1963): Models and Analogies in Science. Sheed & Ward, London.
332 BIBLIOGRAFA

Hillman, A., Keim, G. D. (2001): Shareholder value, stakeholder management, and
social issues: Whats the bottom line?. Strategic Management Journal Vol. 22, n 2:
125-139, Viley Interscience.
Holdren, J., Daily, P., Ehrlich, R. (1995): The meaning of sustainability: biogeophysical
aspects. United Nations University by The World Bank, Washington D.C.
Hollenhorst, T., Johnson, C. (2004): Relevamiento de Herramientas sobre
Responsabilidad Social Empresarial. If People - Innovacin para la Gente, Atlanta.
Hughes, R. G. (1997): Models and Representation. Philosophy of Science vol. 64,
n4: 325-336, Chicago Journals, University of Chicago, Chicago.
Hurtado, T., Bruno, G. (2005): El proceso de anlisis jerrquico AHP como
herramienta para la toma de decisiones en la seleccin de proveedores: Aplicacin en
la seleccin del proveedor para la empresa grfica comercial MYE S.R.L.. Tesis
Doctoral, Facultad de Ciencias Matemticas, Universidad Nacional Mayor de San
Marcos, Lima.
Hwang, C. L., Kwangsun, Y. (1981): Multiple attribute decision making: Methods and
applications : a state of the art survey. Springer-Verlag, Berlin and New York.
IChemE (2001): The Sustainability Metrics. Sustainable Development Progress
Metrics recommended for use in process industries. Institution of Chemical Engineers,
Scotland.
I.H.O.B.E, S.A. (2000). Manual prctico de Ecodiseo. Operativa de Implantacin en 7
pasos. Departamento de Ordenacin del Territorio, Vivienda y Medio Ambiente.
Gobierno Vasco, Vizcaya.
I.H.O.B.E. S.A. (2001): Gua de Indicadores Medioambientales para la Empresa.
Departamento de Ordenacin del Territorio, Vivienda y Medio Ambiente. Gobierno
Vasco, Vizcaya.
I.H.O.B.E. S.A. (2004): Norma Ekoscan. Departamento de Ordenacin del Territorio,
Vivienda y Medio Ambiente. Gobierno Vasco, Vizcaya.
Instituto Brasileo de Anlisis Sociales y Econmicos (2002). Balance Social Annual.
I.B.A.S.E, Ro de Janeiro.
Instituto Ethos (2003): Business Social Responsibility Indicators. Instituto Ethos, Sao
Paulo.
Instituto Mexicano de Normalizacin y Certificacin (I.M.N.C.) (2004): Norma NMX-
SAST-004-IMNC-2004. I.M.N.C., Mjico.
BIBLIOGRAFA 333

International Business Leaders Forum, International Finance Corporation, Global
Compact (2007): Guide to Human Rights Impact Assessment and Management.
International Business Leaders Forum, London.
International Federation of Accountants (I.F.A.C) (2004): International standard on
Assurance Engagements 3000. Assurance engagements other than audits or reviews
of historical financial information, I.F.A.C., New York.
International Union for Conservation of Nature (I.U.N.C.), International Development
Research Center (I.D.R.C.). (1997): Un enfoque para la evaluacin del progreso hacia
la sustentabilidad. Serie Herramientas y Capacitacin, I.U.N.C. e I.D.R.C., Cambridge.
Intxaurraga, S. (2001): Estrategia de la Unin Europea para el Desarrollo Sostenible.
Desarrollo Sostenible en Europa para un mundo mejor. Departamento de Ordenacin
del Territorio, Vivienda y Medio Ambiente. Gobierno Vasco, Vizcaya.
Intxaurraga, S., I.H.O.B.E. S.A. (2003): Indicadores de Agenda Local 21 del Gobierno
Vasco. Departamento de Ordenacin del Territorio, Vivienda y Medio Ambiente.
Gobierno Vasco, Vizcaya.
Investors in People (2004): Investors in People Referencial. Investors in People,
London.
IPSOS (2008): Estudio K.A.R. 2008 de reputacin corporativa en Espaa. Consultora
IPSOS, Madrid.
ISO/TMB/WG SR N 172 (2009): DRAFT INTERNATIONAL STANDARD ISO/DIS
26000. Gua Sobre Responsabilidad Social. International Organization for
Standardization (I.S.O.), Switzerland.
Jackson, C., Houlihan, D. (2008): Greening Today's Products: Sustainable Design
meets Engineering Innovation. Aberdeen Group, Inc., Boston.
Jacquet-Lagrze, E., Batteau, P., Monjardet, B. (1981) : Analyse et Agrgation des
Prfrences. Economica, Paris.
Jnbrink, A. K., Erixon, M. (2000): L.C.A. Software Survey. IVL Svenska Miljinstitutet
AB, Stockholm.
Kapferer J., Thoening, J. (1991): La Marca. McGraw Hill, Madrid.
Kaplan, R., Norton, D. (1992): Balanced Scorecard. Medidas que conducen al
desempeo. Harvard Business Review, Boston.
Keeney, R. L. (1982): Decision analysis. An Overview. Woodward-Clyde Consultans.
San Francisco (California).
334 BIBLIOGRAFA

Kendrick, J. (1961): Some Aspects of Capital Measurement. The American Economic
Review Vol. 51, n 1: 102-111, Pittsburgh.
Knoll, A., Engelberg, A. (1978): Weighting multiple objectives - the Churchman-Ackoff
technique revisited. Computers & Operations Research n5:165-177, Elsevier Ltd.
Korhonen, P.J., Laakso, J. (1986): A visual interactive method for solving the multiple
criteria problem. European Journal of Operational Research vol. 24, n2: 277-287,
Elsevier Ltd.
KPMG International (2008): KPMG International Survey of Corporate Responsability
Reporting 2008. KPMG International.
Krajnc, D., Glavic, P. (2004): A model for integrated assessment of Sustainable
Development. Resources, Conservation and Recycling vol. 43, n2:189-208, Elsevier
Ltd.
Krajnc, D., Glavic, P. (2005): How to compare companies on relevant dimensions of
sustainability. Ecological Economics vol.55, n4: 551-553, Elsevier Ltd.
Krick, T., Forstater, M., Monaghan, P., Sillanp, M. (2006): El compromiso con los
stakeholders. Manual para la prctica de las relaciones con los grupos de inters.
AccountAbility, United Nations Environment Programme, Stakeholder Research
Associates Canada Inc, London.
Kristensen, P. (2004): The D.P.S.I.R. Framework. National Environmental Research
Institute, Department of Policy Analysis, European Topic Centre on Water, European
Environment Agency, Copenhagen.
Leonard, A. (2007): The story of staff. www.storyofstuff.com.
Lai, Y.J., Hwang, C.L. (1994): Fuzzy Multiple Objective Decision Making: Methods
and Applications. Lecture notes in economics and mathematical systems vol. 404
Note(s): XIV, 475 p., Springer-Verlag, Berlin.
Lang, T., Barling, D., Caraher, M. (2009): Food Policy. Oxford University Press, U.K.
Lavado, J.A. (2007): La Memoria de sostenibilidad, estrategia o necesidad. BIDEA
Consultores, Barcelona.
Malawi Bureau of Standards (2002): Social Responsibility - Requirements for
combating child labour: Referencial DMS 700:2002. Malawi Bureau of Standards,
Malawi.
Marco Pearrocha, F. (2003). Preservacin del medio ambiente. Prevencin de la
contaminacin industrial. Congreso sobre el Medio Ambiente, Comit Econmico y
Social de la Comunidad Valenciana, Valencia.
BIBLIOGRAFA 335

Martnez Coll, J. C. (2001): La economa de mercado. Virtudes e inconvenientes.
EUMED.net, Universidad de Mlaga, Mlaga.
Martnez Oate, I. M. (2009): Innovacin y Gestin Sostenible. Revista Calidad n III
2009: 46-51, Asociacin Espaola para la Calidad, Madrid.
Matthews, J., Munday. M., Roberts, A., Williams, A., Christie, M., Midmore, P. (2003):
An Index of Sustainable Economic Welfare for Wales: 1990-2000. Cardiff Business
School & University of Wales, U.K.
Meadows, D. L., Meadows, D.H., Randers, J. (1972): The limits to growth. Universe
Books, New York.
Ministerio de Economa y Hacienda (2009): Anteproyecto de Ley de Economa
Sostenible. Gobierno de Espaa, Madrid.
Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales (2005): La Responsabilidad Social de las
Empresas. Dilogo Social. Gobierno de Espaa, Madrid.
Ministry of Housing, Spatial Planning and Environment (2000): Ecoindicator 99.
Manual for Designers. Ministry of Housing, Spatial Planning and Environment, The
Netherlands.
Morse, S., Fraiser. E.D. (2005): Making dirty nations look clean? The Nation State and
the problem of selecting indices as tools for measuring progress towards
sustainability. Geoforum vol. 36, n5: 625-640, Elsevier Ltd.
Naciones Unidas (1992): Conferencia de las Naciones Unidas sobre el Medio
Ambiente y el Desarrollo. U.N., Brasil.
Nakamura, S., Kondo, Y. (2009): Waste Input-Output Analysis. Concepts and
Application to Industrial Ecology. Eco-efficiency in Industry and Science Vol. 26.
Springer Science + Business Media B.V., Germany.
Nieto Antoln, M. (2005): Por qu adoptan criterios de RSC las empresas
espaolas? Revista Economistas n104. Colegio de Economistas, Madrid.
Ogalla Segura, F. (2006): La integracin de la R.S.E. en el sistema de gestin de la
empresa. Medialuna Comunicacin S.L., Madrid.
OHSAS Project Group (2007): Norma OHSAS 18001: 2007. Sistema de gestin de la
Seguridad y Salud en el Trabajo. A.E.N.O.R, Madrid.
Organizacin Internacional del Trabajo (O.I.T.) (2001): Declaracin tripartita de la
O.I.T.. International Labour Office, International Labour Organization, Ginebra.
336 BIBLIOGRAFA

Organizacin Internacional del Trabajo (O.I.T.) (2002): Facts on Child Labour.
Sustainable Development & Work: World Summit on Sustainable Development.
International Labour Office, International Labour Organization, Ginebra.
Organizacin para la Cooperacin y el Desarrollo Econmico (O.C.D.E.) (1993): Core
set for indicators of environmental performance reviews. Environment monographs
n83, Pars.
Organizacin para la Cooperacin y el Desarrollo Econmico (O.C.D.E.) (1994):
Environmental Indicators. O.E.C.D. Core Set, O.E.C.D, Paris.
Organizacin para la Cooperacin y el Desarrollo Econmico (O.C.D.E) (1997): Better
understanding our cities. The role of urban indicators. O.E.C.D., Paris.
Organizacin para la Cooperacin y el Desarrollo Econmico (O.C.D.E) (2002):
Lneas Directrices de la O.C.D.E. para empresas multinacionales. O.E.C.D., Paris.
Organizacin para la Cooperacin y el Desarrollo Econmico (O.C.D.E.) (2004): Key
Environmental Indicators. O.E.C.D. Environmental Directorate, O.E.C.D., Paris.
Organizacin para la Cooperacin y el Desarrollo Econmico (O.C.D.E.) (2008):
Handbook on Constructing Composite Indicators. Methodology and user guide.
O.E.C.D., Paris.
Ortega, E., Salas, J. J., Ferrer, Y., Sobrados, L., Aragn, C. (2008): La depuracin
de las aguas residuales en pequeas poblaciones espaolas. Centro de Estudios y
Experimentacin de Obras Pblicas. Ministerio de Fomento, Madrid.
Pearce, D.W., Atkinson, G.D. (1995) Measuring sustainable development. Blackwell,
Oxford.
Pearce, D.W., Markandya, A., Barbier, E.D. (1989): Blue print for a green economy.
Earthscan publications Ltd, London.
Pern Gonzlez, J.R., Irusta Mata, R., Nez Prez, Y., Snchez Ibarzbal, L. (2003):
Impactos ambientales asociados a sistemas de envases y residuos de envases.
CARTIF, Valladolid.
Peters, T., Waterman, R. (1983): In Search of Excellence: Lessons from Americas
Best Run Companies. Warner Books Edition, New York.
Pezzey, J. (1992): Sustainable Development Concept. An Economic Analysis.
International Bank for Reconstruction and Development / The World Bank,
Washington.
Prescott-Allen, R. (2001): The Wellbeing of Nations. Island Press, Washington D.C.
BIBLIOGRAFA 337

PricewaterhouseCoopers, Sustainable Asset Management (S.A.M.) (2009): Anuario
de Sostenibilidad 2009. PricewaterhouseCoopers, Sustainable Asset Management
(S.A.M.).
Prosser, P., Buchanan, I. (1994): Intelligent Scheduling: past, present and future.
Intelligent Systems Engineering vol.3, n2: 67-78, IEEE Xplore Digital Library.
Rayn Quiroga, M. (2001): Indicadores de sostenibilidad ambiental y de Desarrollo
Sostenible: estado del arte y perspectivas. C.E.P.A.L., Naciones Unidas, New York.
Real, G. (2004): La sostenibilidad en el cuadro de mando de la empresa. Biblioteca
Empresarial Cinco Das, Grupo Prisa, Madrid.
Rees, W., Wackernagel, M. (1996): Our ecological footprint: reducing human impact to
the earth. New Society Publishers, Gabriola Island B.C (Canada).
Reitaku Center for Economics Studies (2000): Ethics Compliance Management
System. Norma ECS 2000:2000. Ethics Compliance Management Systems, Reitaku
University, Japan.
Reputation Institute (2009): 2009 Global Reputation Pulse. Reputation Institute, New
York.
Ribera Rodrguez, T., Espinosa Mangana, E. (2008): Perfil Ambiental de Espaa
2008. Ministerio de Medio Ambiente, y Medio Rural y Marino, Madrid.
Ricart, J. E., Rodrguez, M. A. (2002): Cdigo de buen gobierno para la Empresa
Sostenible. Foro Empresa y Desarrollo Sostenible, Barcelona.
Ros, S., Ros Insua, S., Ros Insua, M.J. (1989): Proceso de Decisin Multicriterio.
Eudema, Madrid.
Rodrguez, M. A., Alfaro, J. (2004): Manual de la Empresa Responsable. La
sostenibilidad como factor de creacin de valor para las empresas. Center for
Business in Society de I.E.S.E. Biblioteca Empresarial Cinco Das, Grupo Prisa,
Madrid.
Rodrguez Garca, D., Garca Vlchez, E.J. (2005): El Modelo ELVA de Excelencia
Medioambiental: El Camino hacia la Excelencia Empresarial en la Gestin del
Desarrollo Sostenible. Tcnica Industrial n262, 32-35, Fundacin Tcnica Industrial,
Madrid.
Roser Hernndez, I. (2005): Gua de la RSC para las PYMES. Fundacin El Monte,
CajaSol, Sevilla.
338 BIBLIOGRAFA

Rotmans, J., Van Asselt, M.B. (2001): Uncertainty Management in integrated
assessment modelling: Towards a pluralistic approach. Climatic Change n54: 75-105,
Kluwer Academic Publishers, Netherlands.
Roy, B. (1985): Methodologie Multicritre dAide la Dcision. Economique, Pars
Royo, J. (1984): Manual de Tecnologa del Caucho. Consorcio Nacional de
Industriales del Caucho, Madrid.
Rueda, S. (1999): Modelo de Indicadores para ciudades ms sostenibles.
Departamento de Medio Ambiente, Generalitat de Catalunya, Barcelona.
Rutherford, I. (1997): Use of models to link indicators of Sustainable Development en
Moldan, B., Billhartz, S. (1997): Sustainable Indicators: Report of the project on
Indicators of Sustainable Development. Willy and Sons LTD, Chichester.
Saaty, T.L. (1980): The Analytic Hierarchy Process. McGraw-Hill, New York.
Saaty, T.L. (1982): Decision making with the analytic hierarchy process. International
Journal of Services Sciences vol.1, n1:83-98, Pittsburgh (Pensilvania).
Saaty, T.L. (1990): How to make a decision. European Journal of Operations
Research n48: 9-26, Elsevier Ltd.
Sandberg, P., Khan, N., Leong, L. (2010): Vision 2050: The new agenda for business.
World Business Council for Sustainable Development, Switzerland.
Schuschny, A. (2008): Indicadores Compuestos. Algunas consideraciones
metodolgicas. Taller de trabajo internacional en productos de informacin ambiental
para la comunicacin publica, Comisin Econmica para America Latina y el Caribe,
Divisin de Desarrollo Sostenible y Asentamientos Humanos (C.E.P.A.L.), Naciones
Unidas, New York.
Schwarz, J., Beloff, B. (2002): Use Sustainability Metrics to Guide Decisin-Making.
Chemical engineering progress Vol. 98, n7: 58 63, American Institute of Chemical
Engineers.
Segals, J. (2002): Lavaluaci Sostenibilista del P.F.C. Universidad Politcnica de
Catalua, Barcelona.
Segals, J. (2003): Evaluacin de la Sostenibilidad del Proyecto Fin de Carrera.
Universidad Politcnica de Catalua , Barcelona.
Sikdar, S. K. (2004): Sustainable Development and Sustainability Metrics. AIChE
Journal vol. 49, n 8:1928-1932, John Wiley & Sons, Inc., New York.
BIBLIOGRAFA 339

Sikdar, S. K. (2009): On aggregating multiple indicators into a single metric for
sustainability. Clean Technologies and Environmental Policy vol.11, n2: 157-161,
Springer Berlin / Heidelberg.
Simon, H. (1960): The new Science of Management Decision. Harper &Row, New
York.
Social Accountability International (S.A.I) (2001): Responsabilidad Social: Norma SA
8000. S.A.I., New York.
Solana, G. (2007): A fondo. Responsabilidad Social Corporativa. Ctedra Nebrija-
Grupo Santander en Anlisis de la Responsabilidad Social de la Empresa. Universidad
Antonio de Nebrija, Madrid.
South Pacific Applied Geoscience Commission (S.O.P.A.C.), United Nations
Environment Programme (U.N.E.P.) (2008): Building Resilience in S.I.D.S. The
Environmental Vulnerability Index. U.N.E.P., New York.
Srebotnjak, T. (2002): Environmental Sustainability Indicators. Developing measures
for quantitative analysis of environmental sustainability. Newsletter of the International
Human Dimensions Programme on Global Environmental Change n 2/2002,
International Human Dimensions Programme on Global Environmental Change, Bonn,
Germany.
Standards Australia (2003): Standard AS 8003:2003. Corporate Social
Responsability. S.A.I. Global, Sydney.
Tablero de Comando (2007): Aplicacin prctica del Cuadro de Mando a la R.S.E..
Tablero de Comando.com, Buenos Aires.
Taller de Expertos sobre la Poltica Integrada de Producto de la U.E. (2001): Poltica
Integrada de Producto (I.P.P). European Commission, Bruselas.
Tandil, D., Ma, G. (2004): Automating the Sustainability Metrics Approach. AIChE
Spring Meeting, New Orleans.
The Institute of Social and Ethical Accountability (2003): Accountability 1000
Framework. Accountability, London.
The Sigma Project (2003): The Sigma Guidelines. Sigma Project, London.
The Standards Institution of Israel (2006): Standard SI 10000:2006 (DRAFT). Israel
Standard, Israel.
Toln, A., Lastra, X., Ramrez, M D. (2002): Construccin de un subsistema de
indicadores para el seguimiento de la sostenibilidad de los procesos de desarrollo en
espacios rurales. Aplicacin al rea temtica de espacios naturales protegidos. II
340 BIBLIOGRAFA

Seminario Internacional de Cooperacin y Desarrollo en espacios rurales
Iberoamericanos, Universidad de Almera, Almera.
Tower, A., Tower, B., Tower, C. (2009): Barmetro Global de la Corrupcin 2009.
Transparency International. Cambridge University Press, Cambridge.
Sustainability, U.N.E.P, Ketchum (2002): Good News & Bad: The Media, Corporate
Social Responsibility and Sustainable Development. Sustainability Ltd, New York.
United Nations (U.N.) (2002): Pacto Mundial de la O.N.U.. Global Compact, New
York.
United Nations (U.N.) (2008): Guidance on Corporate Responsability Indicators in
annual reports. United Nations, New York.
United Nations Conference on Environment and Development (U.N.C.E.D.) (1992):
Agenda 21. United Nations, New York.
United Nations Conference on Trade and Development (U.N.C.E.D.) (2009): World
Investment Report 2009. Cross-border Mergers and Acquisitions and Development.
United Nations, New York.
U.N.C.S.D. (1996): Indicators of Sustainable Development: Framework and
methodologies. United Nations Commision of Sustainable Development, New York.
United Nations Development Programme (2009): Human Development Report 2009.
Overcoming barriers: Human mobility and development. United Nations Commision of
Sustainable Development, New York.
United Nations Human Settlements Programme (U.N.H.S.P) (1997): Monitoring
Human Settlements with urban indicators. Global Human Observatory Center, Center
of Human Settlements, Nairobi.
Valor Martnez, C., Kreisler Merino, I., Cuesta Gonzlez, M. (2003): Promocin
institucional de la Responsabilidad Social Corporativa. Iniciativas Internacionales y
nacionales. Boletn Econmico de ICE n 2779, Secretara de Estado de Comercio,
Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, Madrid.
Van Weele, A.J., Rozemeijer, F.A. (1996): Revolution in purchasing: Building
competitive power though proactive purchasing. European Journal of Purchasing &
Supply Management Vol. 2, n4:153-160, Elsevier Ltd.
Venkata Rao, R. (2007): Decision making in the manufacturing environment. Using
graph theory and fuzzy multi attribute decision making. Springer-Verlag, London.
Vicente, J.O., Librado, A. (2008): La confianza Social en las Empresas Espaolas.
Fundacin Alternativas, Madrid.
BIBLIOGRAFA 341

Vilanova, M., Lozano J.M., Dinars, M. (2006): Accountability. Comunicacin y
reporting en el mbito de la R.S.E.. Medialuna Comunicacin S.L., Madrid.
Villafae, J. (2009): M.E.R.C.O. 2009. Universidad Complutense de Madrid y Anlisis
e Investigacin S.L., Madrid.
Villoria Mendieta, M. (2007): Transparency International. Informe Global de
Corrupcin 2007. Cambridge University Press, Cambridge.
Watkins, K., Ugaz, C., Carvajal, L., Coppard, D., Fuentes Nieva R., Gaye, A., Ha, W.,
Johansson, A.K., Kuonqui, C., Medhalo Pereira, I., Menon, R., Morse, J., Seck, P.
(2009): Human Development Report 2007/2008. Programa de las Naciones Unidas
para el Desarrollo (U.N.D.P.), Macmillan Publishers Ltd, New York.
White, D.J. (1990): A bibliography on the applications of mathematical programming
multiple-objective methods. Journal of the Operational Research Society vol.41, n8:
669-691, Macmillan Publishers Limited, U.K.
Wilson, J., Pelot, R., Tyedmers, P. (2008): Ensuring that development metrics
consider environmental sustainability - a proposal to combine development metrics
with. International Journal of Transdisciplinary Research. vol. 3, n1: 44-68, Elsevier
Ltd.
Winspear, G. G. (1958): The Vanderbilt Rubber Handbook. R.T. Vanderbilt Company,
New York.
World Wildlife Fund (W.W.F.) (2008): Living Planet Report 2008. WWF International,
Switzerland.
Yoon, K., Hwang, C.L. (1995): Multiple Attribute Decision Making. An Introduction.
Sage University Paper, Thousand Oaks (California).
Zarzosa Espina, P. (1996): Aproximacin a la medicin del bienestar social.
Economa Aplicada, n2: 169-185, Departamento de Estructura Econmica y
Economa Pblica, Facultad de Ciencias Econmicas, Universidad de Zaragoza,
Zaragoza.
ANEXO 1.
Tabla de Herramientas de Sostenibilidad
Analizadas en detalle
ANEXO 1. Tabla de Herramientas de Sostenibilidad Analizadas en detalle
HERRAMIENTA Autor y ao elaboracin
Idioma
disponible
Tipologa Es Certificable? mbito
Considera
producto o
servicio
Definicin Indicadores
The Sustainability Metrics
Institution of Chemical
Engenieers (ICheme)
2001
Ingls
Prctica basada
en indicadores de
desempeo
S
Industrias de procesos en
general
NO
Esta herramienta est diseada para ayudar a fijar metas y monitorear el progreso de
resultados anuales de sostenibilidad.
49 indicadores en 9 categoras: medio ambiente (uso de recursos, emisiones, efluentes y residuos y
otros); economa (beneficio, valor e impuestos, inversiones y otros); sociales (centro de trabajo,
sociedad y otros).
Balance Social Anual
Instituto Brasileo de
Anlisis Sociales y
Econmicos (IBASE)
2002
Ingls, Espaol
y Portugus
Prctica basada
en indicadores de
desempeo
NO Organizaciones en Brasil. NO
Es una herramienta de Auditora Social que permite medir cuantitativa y cualitativamente
la gestin social de cualquier empresa dentro del marco de su Responsabilidad Social.
45 indicadores en 4 categoras: indicadores sociales internos, indicadores sociales externos,
indicadores ambientales, indicadores del cuerpo funcional e informaciones respecto al ejercicio de la
ciudadana empresarial.
Business Social Responsability
Indicators
Instituto Ethos 2004
Ingls y
Portugus
Prctica basada
en indicadores de
desempeo
NO
Multinacionales asociadas
a este referencial.
NO
Institucin lder en la promocin de polticas y prcticas de RSE en Estados Unidos.
Busca crear un mundo justo y sostenible trabajando con empresas para inculcar
prcticas responsables.
192 indicadores binarios (s o no) y 57 numricos, en 7 categoras: valores, transparencia y gobierno,
trabajadores, medio ambiente, proveedores, clientes, comunidad, gobierno y sociedad.
Modelo de Excelencia Europeo
(E.F.Q.M)
14 empresas europeas y
European Organization
for Quality 2003
Ingls, Francs
y Espaol
Terico-Prctica S Todo tipo de empresas NO
Se trata de un modelo no normativo , cuyo concepto fundamental es la autoevaluacin
basada en un anlisis detallado del funcionamiento del sistema de gestin de la
organizacin usando como gua los criterios del modelo.
9 criterios: liderazgo, personas, poltica y estrategia, alianzas y recursos, procesos, resultados en las
personas, resultados en clientes, resultados en la sociedad y resultados clave.
Global Reporting Initiative G3
Global Reporting Initiative
2006
23 idiomas
Prctica basada
en indicadores de
desempeo
S Todo tipo de empresas NO
Herramienta de aceptacin internacional que incluye directrices generales y apndices
sectoriales para la elaboracin de Memorias de Sostenibilidad.
79 indicadores de dos tipos: principales (47) y adicionales(32).
Evaluacin de la Sostenibilidad
del P.F.C
Escuela de Ingenieros
Tcnicos Industriales de
Barcelona 2002
Espaol
Prctica basada
en indicadores de
desempeo
NO
Evaluacin de
Sostenibilidad en
Proyectos Tcnicos
S
Es un manual que permite calcular el ndice de sostenibilidad de los trabajos
acadmicos de ingeniera. El objetivo es promocionar e integrar el desarrollo sostenible
en los Proyectos de Fin de Carrera.
11 indicadores en 5 categoras: contenido ambiental, social, econmico, innovacin y eficiencia de
recursos y energa.
Towards Retail Sustainability
British Retail Consortium
(B.R.C.) 2001
Ingls
Prctica basada
en indicadores de
desempeo
S
Organizaciones en Reino
Unido.
S
Este referencial incluye la estrategia de desarrollo sostenible a seguir por los minoristas
del Reino Unido. Utiliza objetivos e indicadores para medir el progreso de las
organizaciones.
17 indicadores en 8 grupos: empleo, crimen y seguridad, desarrollo del producto, conciencia del
consumidor, residuos y reciclaje, mejores prcticas operacionales, cadena de suministro y medicin y
seguimiento del proceso.
ISO 14031:2000
Organizacin
Internacional para la
Estandarizacin (ISO)
2000
Ingls, Alemn,
Francs y
Espaol.
Terico-Prctica NO Todo tipo de empresas NO
Norma internacional que aporta las directrices de indicadores para implantar un
S.G.M.A. y su certificacin en base a la ISO 14001.
3 grupos de indicadores: de desempeo de gestin, de desempeo operativo y de condicin ambiental.
Gua de Indicadores
Medioambientales para la
Empresa
IHOBE S.A. Espaol
Prctica basada
en indicadores de
desempeo
ambientales
NO
Especialmente para
medianas y pequeas
empresas PYMES
NO
Esta gua proporciona los conocimientos de procedimiento para centrarse en los
aspectos ms importantes, permitiendo detectar rpidamente tanto los puntos dbiles
como las oportunidades sin tener que crear un complejo sistema de informacin
ambiental. Basada en la ISO 14031.
3 categoras de indicadores: de comportamiento medioambiental, de gestin medioambiental y de
situacin medioambiental.
ndices de Responsabilidad
Social. Dow Jones
Sustainability Index (D.J.S.I.) y
FTSE4Good Europa
D.J .S.I.: Dow J ones, SAM
Group y STOXX Limited
FTSE4Good Europa:
Grupo FTSE
N/A
Prctica basada
en indicadores de
desempeo
S
Empresas que cotizan en
bolsa
S
Miden la capacidad de las empresas de gestionar de forma responsable y a largo plazo
sus actividades de acuerdo con criterios no slo econmicos, sino tambin
medioambientales y sociales.
Ms de 50 criterios generales y especficos para cada sector. Algunos de los criterios a valorar son:
cdigos de conducta, gobierno corporativo, gestin de riesgos, cambio climtico, biodiversidad,
ecoeficiencia, relaciones con las comunidades, prcticas laborales, desarrollo del capital humano,
atraccin y retencin de talento, etc.
Cuadro de Mando Integral (CMI)
(Balanced Scorecard BSC)
Robert S. Kaplan y David
P. Norton 1992
Ingls y varios
ms, entre los
que se
encuentra el
Espaol
Terico-Prctica NO Todo tipo de empresas NO
Es una herramienta que muestra si una compaa alcanza los resultados perseguidos
por la estrategia. Tambin ayuda a expresar los objetivos e iniciativas necesarias para
cumplir la estrategia.
Hay cuatro perspectivas a analizar: financiera, interna o de procesos, cliente y aprendizaje y
crecimiento. Sostiene que el nmero de indicadores no debe pasar de 7 por cada perspectiva. Utiliza
los indicadores de otras herramientas como el GRI.
Modelo de gestin para
empresas familiarmente
responsables (EFR)
EFR 1000-1
Fundacin +Familia
2006
Espaol Terico-Prctica S Todo tipo de empresas NO
Es un modelo que pretende orientar y ayudar a las empresas a adoptar una poltica y
gestin empresarial que facilite la conciliacin entre la vida laboral y personal o familiar.
Esta norma no tiene en cuenta el producto ni los aspectos medioambientales. Se centra
en el desempeo econmico de la empresa y en la mejora del equilibrio familia-empresa
Esta norma no define una lista concreta de indicadores, sino que propone que sean las empresas
quienes hagan un estudio del sistema de indicadores que mejor se ajusten a sus necesidades. En el
anexo enumera una serie de indicadores a modo de ejemplo, pero no impone que sean estos los que
tengan que ser utilizados. Est basada en los indicadores del G.R.I.
Pgina 1 de 1
ANEXO 2.
Indicadores de Sostenibilidad de las
Herramientas Analizadas
INDICADORES Y HERRAMIENTAS
T
h
e

S
u
s
t
a
i
n
a
b
i
l
i
t
y

M
e
t
r
i
c
s

(
I
c
h
e
m
e
)
B
a
l
a
n
c
e

S
o
c
i
a
l

A
n
u
a
l
B
u
s
i
n
e
s
s

S
o
c
i
a
l

R
e
s
p
o
n
s
a
b
i
l
i
t
y

I
n
d
i
c
a
t
o
r
s
M
o
d
e
l
o

d
e

E
x
c
e
l
e
n
c
i
a

E
u
r
o
p
e
o

(
E
.
F
.
Q
.
M
)
G
l
o
b
a
l

R
e
p
o
r
t
i
n
g

I
n
i
t
i
a
t
i
v
e

G
3
E
v
a
l
u
a
c
i
n

d
e

l
a

S
o
s
t
e
n
i
b
i
l
i
d
a
d

d
e
l

P
.
F
.
C
T
o
w
a
r
d
s

R
e
t
a
i
l

S
u
s
t
a
i
n
a
b
i
l
i
t
y
I
S
O

1
4
0
3
1
:
2
0
0
0
G
u
a

d
e

I
n
d
i
c
a
d
o
r
e
s

M
e
d
i
o
a
m
b
i
e
n
t
a
l
e
s

p
a
r
a

l
a

E
m
p
r
e
s
a
F
T
S
4
G
o
o
d

E
u
r
o
p
a
D
o
w

J
o
n
e
s

S
u
s
t
a
i
n
a
b
i
l
i
t
y

I
n
d
e
x
C
u
a
d
r
o

d
e

M
a
n
d
o

I
n
t
e
g
r
a
l

(
C
M
I
)

(
B
a
l
a
n
c
e
d

S
c
o
r
e
c
a
r
d

B
S
C
)
M
o
d
e
l
o

d
e

g
e
s
t
i
n

p
a
r
a

e
m
p
r
e
s
a
s

f
a
m
i
l
i
a
r
m
e
n
t
e

r
e
s
p
o
n
s
a
b
l
e
s

(
E
F
R
)
Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, das perdidos y nmero de vctimas mortales
relacionados con el trabajo por regin
x x x x x x x x x x
Consumo total de agua x x x x x x x x x
Consumo total de energa x x x x x x x x
Cantidad total de residuos x x x x x x x x
Consumo directo de energa desglosado por fuentes primarias x x x x x x
Iniciativas para proporcionar productos y servicios eficientes en el consumo de energa o basados en
energas renovables, y las reducciones en el consumo de energa como resultado de dichas iniciativas
x x x x x x
Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero, otros. x x x x x x
Nmero total de empleados y rotacin media de empleados, desglosados por grupo de edad, sexo y
regin
x x x x x x
Promedio de horas de formacin al ao por empleado, desglosado por categora de empleado x x x x x x
Inversiones en investigacin, desarrollo e innovacin en relacin al ingreso total x x x x x
Inversiones en programas y proyectos con la Comunidad, organizaciones benficas, ONGs, etc., en
relacin al ingreso total
x x x x x
Programas de educacin, formacin, asesoramiento, prevencin y control de riesgos que se apliquen
a los trabajadores, a sus familias o a los miembros de la comunidad en relacin con enfermedades
graves
x x x x x
Materiales utilizados, por peso o volumen x x x x
Consumo indirecto de energa desglosado por fuentes primarias x x x x
Cantidad de consumo de combustible x x x x
Coste de las multas significativas y nmero de sanciones no monetarias por incumplimiento de la
normativa (ambiental, social, etc.)
x x x x
Proporcin de proveedores con poltica medioambiental x x x x
Terreno ocupado y afectado por la compaa x x x x
Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada x x x x
Emisiones de sustancias destructoras de la capa de ozono, en peso x x x x
Cantidad de residuos por unidad de producto x x x x
Porcentaje de mujeres trabajadoras en la empresa en relacin al total de los empleados x x x x
Mtodos de consulta a las partes interesadas expresadas en trminos de frecuencia de las consultas
segn el tipo y grupo de partes interesadas
x x x x
Prcticas con respecto a la satisfaccin del cliente, incluyendo los resultados de los estudios de
satisfaccin del cliente
x x x x
Tasa de atraccin y retencin de trabajadores: Cantidad de candidatos en relacin al nmero de
vacantes ofrecidas en un periodo de tiempo
x x x x
Dividendos (Accionistas) x x x
Total gasto de salarios x x x
Niveles de productividad por categora profesional x x x
Cantidad de materiales procesados, reciclados o reusados utilizada x x x
Materiales que pueden causar riesgo medioambiental o para la salud x x x
Consumo de energa por unidad de producto x x x
Ahorro de energa debido a la conservacin y a mejoras en la eficiencia x x x
Impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros bienes y materiales utilizados
para las actividades de la organizacin, as como del transporte personal
x x x
Centros de trabajo (departamentos) con programas medioambientales x x x
Centros de trabajo con un sistema de gestin ambiental conforme al Reglamento EMAS o ISO 14001 x x x
Evaluaciones medioambientales de proveedores realizadas x x x
Proporcin de proveedores evaluados medioambientalmente x x x
Cantidad de emisiones a la atmsfera x x x
Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, en peso x x x
Cantidad total de residuos peligrosos x x x
Beneficios sociales para los empleados con jornada completa, que no se ofrecen a los empleados
temporales o de media jornada, desglosado por actividad principal
x x x
Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo x x x
Iniciativas en seguridad, higiene y ergonoma de los trabajadores x x x
Composicin de los rganos de gobierno corporativo y plantilla, desglosado por sexo, grupo de edad,
pertenencia a minoras y otros indicadores de diversidad
x x x
Porcentaje de personas discapacitadas en relacin al total de los empleados x x x
Nmero total de incidentes de discriminacin y medidas adoptadas x x x
Actividades de la compaa en las que el derecho a la libertad de asociacin y de acogerse a
convenios colectivos puedan correr importantes riesgos, y medidas adoptadas para respaldar estos
derechos
x x x
Actividades identificadas que conllevan un riesgo potencial de incidentes de explotacin infantil, y
medidas adoptadas para contribuir a su eliminacin
x x x
Porcentaje y nmero total de unidades de negocio analizadas con respecto a riesgos relacionados con
la corrupcin
x x x
Nmero total de incumplimientos de la regulacin y de los cdigos voluntarios relativos a la
informacin y al etiquetado de los productos y servicios, distribuidos en funcin del tipo de resultado
de dichos incidentes
x x x
Nmero total de reclamaciones debidamente fundamentadas en relacin con el respeto a la privacidad
y la fuga de datos personales de clientes
x x x
Nmero de empleados insatisfechos o resignados x x x
Nmero de quejas y reclamaciones x x x
Eficacia de la comunicacin entre todos los integrantes de la empresa x x x
Margen de explotacin x x
Variacin del patrimonio neto x x
Costes de materias primas y servicios x x
Margen Bruto x x
Impuestos x x
Pgina 1 de 6
T
h
e

S
u
s
t
a
i
n
a
b
i
l
i
t
y

M
e
t
r
i
c
s

(
I
c
h
e
m
e
)
B
a
l
a
n
c
e

S
o
c
i
a
l

A
n
u
a
l
B
u
s
i
n
e
s
s

S
o
c
i
a
l

R
e
s
p
o
n
s
a
b
i
l
i
t
y

I
n
d
i
c
a
t
o
r
s
M
o
d
e
l
o

d
e

E
x
c
e
l
e
n
c
i
a

E
u
r
o
p
e
o

(
E
.
F
.
Q
.
M
)
G
l
o
b
a
l

R
e
p
o
r
t
i
n
g

I
n
i
t
i
a
t
i
v
e

G
3
E
v
a
l
u
a
c
i
n

d
e

l
a

S
o
s
t
e
n
i
b
i
l
i
d
a
d

d
e
l

P
.
F
.
C
T
o
w
a
r
d
s

R
e
t
a
i
l

S
u
s
t
a
i
n
a
b
i
l
i
t
y
I
S
O

1
4
0
3
1
:
2
0
0
0
G
u
a

d
e

I
n
d
i
c
a
d
o
r
e
s

M
e
d
i
o
a
m
b
i
e
n
t
a
l
e
s

p
a
r
a

l
a

E
m
p
r
e
s
a
F
T
S
4
G
o
o
d

E
u
r
o
p
a
D
o
w

J
o
n
e
s

S
u
s
t
a
i
n
a
b
i
l
i
t
y

I
n
d
e
x
C
u
a
d
r
o

d
e

M
a
n
d
o

I
n
t
e
g
r
a
l

(
C
M
I
)

(
B
a
l
a
n
c
e
d

S
c
o
r
e
c
a
r
d

B
S
C
)
M
o
d
e
l
o

d
e

g
e
s
t
i
n

p
a
r
a

e
m
p
r
e
s
a
s

f
a
m
i
l
i
a
r
m
e
n
t
e

r
e
s
p
o
n
s
a
b
l
e
s

(
E
F
R
)
Gastos de formacin x x
Inversiones en mejoramiento de la productividad en relacin al ingreso total x x
Inversiones en aumento de la capacidad productiva en relacin al ingreso total x x
Inversiones en capacitacin y educacin en relacin al ingreso total x x
Desempeo de la empresa en el cumplimiento de los contratos con los proveedores x x
Costes de implantacin de sistemas medioambientales x x
Valor de las multas impuestas x x
Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos x x
Cantidad de materiales utilizados por unidad de producto x x
Proporcin de materias primas renovables x x
Materiales alternativos ms seguros para el medio ambiente x x
Cantidad de energa consumida durante el uso del producto o utilizada por servicio o cliente x x
Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energa y las reducciones logradas con dichas
iniciativas
x x
Nmero de viajes de negocios por tipo de transporte x x
Centros de trabajo (departamentos) con un sistema de indicadores medioambientales x x
Auditorias medioambientales llevadas a cabo x x
Desviaciones descubiertas en auditorias medioambientales x x
Medidas correctoras llevadas a cabo x x
Frecuencia de revisin de los procedimientos operativos x x
Nmero de horas de mantenimiento preventivo de los equipos por ao x x
Fondos de investigacin y desarrollo aplicados a proyectos con significancia ambiental x x
Proveedores con sistemas de gestin ambiental (Reglamento EMAS, ISO 14001) x x
Grado de conformidad de los proveedores con los requisitos y expectativas especificados por la
organizacin en los contratos
x x
Debates con grupos de inters x x
Participacin en comits/consejos locales o nacionales para la discusin de temas medioambientales
junto al gobierno y a la comunidad
x x
Premios medioambientales recibidos x x
Hbitats protegidos o restaurados x x
Cantidad total de embalaje x x
Captacin total de agua por fuentes x x
Consumo de agua por unidad de producto x x
Cantidad total de aguas residuales x x
Concentracin de contaminantes en las aguas residuales x x
Cantidad de emisiones por unidad de producto x x
NO, SO y otras emisiones significativas al aire por tipo y peso x x
Nmero de iniciativas implementadas para prevenir la contaminacin x x
Cantidad total de residuos no peligrosos x x
Residuos para reciclaje x x
Tasa de reciclaje x x
Tasa de eliminacin x x
Porcentaje del total de trabajadores que est representado en comits de seguridad y salud conjuntos
de direccin-empleados, establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre programas de
seguridad y salud en el trabajo
x x
Gasto de accidentes/gasto en la nmina x x
Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos x x
Programas de gestin de habilidades y de formacin continua que fomenten la empleabilidad de los
trabajadores y que les apoyen en la gestin del final de sus carreras profesionales
x x
Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeo y de desarrollo
profesional
x x
Porcentaje de personas mayores de 45 aos que trabajan en la empresa en relacin al total de
empleados
x x
Porcentaje y nmero total de acuerdos de inversin significativos que incluyan clusulas de derechos
humanos o que hayan sido objeto de anlisis en materia de derechos humanos
x x
Total de horas de formacin de los empleados sobre polticas y procedimientos relacionados con
aquellos aspectos de los derechos humanos relevantes para sus actividades, incluyendo el porcentaje
de empleados formados
x x
Operaciones identificadas como de riesgo significativo de ser origen de episodios de trabajo forzado o
no consentido, y las medidas adoptadas para contribuir a su eliminacin
x x
Porcentaje de personal de seguridad que ha sido formado en las polticas o procedimientos de la
organizacin en aspectos de derechos humanos relevantes para las actividades
x x
Nmero total de incidentes relacionados con violaciones de los derechos de los indgenas y medidas
adoptadas
x x
Porcentaje de empleados formados en las polticas y procedimientos anti-corrupcin de la
organizacin
x x
Posicin en las polticas pblicas y participacin en el desarrollo de las mismas y de actividades de
"lobbying"
x x
Nmero total de acciones por causas relacionadas con prcticas monopolsticas y contra la libre
competencia, y sus resultados
x x
Nmero de reuniones con gente externa a la empresa x x
Programas de cumplimiento de las leyes o adhesin a estndares y cdigos voluntarios mencionados
en comunicaciones de marketing, incluidos la publicidad, otras actividades promocionalesy los
patrocinios
x x
Nivel de satisfaccin en relacin a los jefes que les dirigen x x
Nivel de satisfaccin general con la empresa x x
Beneficios como porcentaje respecto a la nmina x x
Porcentaje obtenido de la divisin de la remuneracin mayor por la remuneracin menor (incluyendo la
participacin en los resultados y bonificaciones)
x x
Divisin del sueldo menor de la empresa por el salario mnimo vigente (incluyendo participacin en los
resultados y bonificaciones)
x x
Beneficios indirectos a la comunidad por la existencia de la empresa x x
Total de llamadas atendidas por el Servicio de Atencin al Consumidor x x
Porcentaje de reclamos en relacin al total de nmero de llamadas recibidas por dichos servicios x x
Pgina 2 de 6
T
h
e

S
u
s
t
a
i
n
a
b
i
l
i
t
y

M
e
t
r
i
c
s

(
I
c
h
e
m
e
)
B
a
l
a
n
c
e

S
o
c
i
a
l

A
n
u
a
l
B
u
s
i
n
e
s
s

S
o
c
i
a
l

R
e
s
p
o
n
s
a
b
i
l
i
t
y

I
n
d
i
c
a
t
o
r
s
M
o
d
e
l
o

d
e

E
x
c
e
l
e
n
c
i
a

E
u
r
o
p
e
o

(
E
.
F
.
Q
.
M
)
G
l
o
b
a
l

R
e
p
o
r
t
i
n
g

I
n
i
t
i
a
t
i
v
e

G
3
E
v
a
l
u
a
c
i
n

d
e

l
a

S
o
s
t
e
n
i
b
i
l
i
d
a
d

d
e
l

P
.
F
.
C
T
o
w
a
r
d
s

R
e
t
a
i
l

S
u
s
t
a
i
n
a
b
i
l
i
t
y
I
S
O

1
4
0
3
1
:
2
0
0
0
G
u
a

d
e

I
n
d
i
c
a
d
o
r
e
s

M
e
d
i
o
a
m
b
i
e
n
t
a
l
e
s

p
a
r
a

l
a

E
m
p
r
e
s
a
F
T
S
4
G
o
o
d

E
u
r
o
p
a
D
o
w

J
o
n
e
s

S
u
s
t
a
i
n
a
b
i
l
i
t
y

I
n
d
e
x
C
u
a
d
r
o

d
e

M
a
n
d
o

I
n
t
e
g
r
a
l

(
C
M
I
)

(
B
a
l
a
n
c
e
d

S
c
o
r
e
c
a
r
d

B
S
C
)
M
o
d
e
l
o

d
e

g
e
s
t
i
n

p
a
r
a

e
m
p
r
e
s
a
s

f
a
m
i
l
i
a
r
m
e
n
t
e

r
e
s
p
o
n
s
a
b
l
e
s

(
E
F
R
)
Cantidad de innovaciones implementadas en el Servicio de Atencin al Cliente x x
Programas de capacitacin a los profesionales de atencin al pblico x x
Nmero de premios y reconocimientos otorgados por los clientes o agencias externas x x
Nmero de apariciones en prensa y otros medios x x
Competitividad en su relacin calidad-precio x x
Compromisos y garantas en los productos y servicios x x
Antigedad media de los empleados x x
Ingreso de explotacin x
Ventas netas x
Utilidad neta x
Giro de los activos (margen neto/activo neto) x
Retorno sobre activo medio x
ndice de endeudamiento x
Total de beneficios x
Beneficio neto antes de impuestos e intereses x
Beneficio por accin x
Beneficio operativo x
Beneficio por empleado x
Costes de embalaje x
Costes de embalaje por unidad de producto x
Costes energticos x
Valor aadido x
Margen Bruto por empleado x
Ingresos netos antes de impuestos x
Capital medio empleado x
Incremento o decremento en el capital empleado x
Cargas de seguridad social x
Nmero de nuevos empleados por ao x
Nmero de empleados con al menos 2 aos de antigedad x
Gasto medio de formacin por empleado x
Coste del absentismo x
Coste de los litigios relativos a personal x
Costes por contratacin x
Porcentaje de empleados con formacin universitaria x
Inversiones en la gestin de residuos y energa x
Inversiones en sistemas de tratamiento de emisiones x
Costes energticos especficos (coste total energtico/coste total produccin) x
Costes energticos especficos por fuente de energa x
Ahorro de costes propiciado por la conservacin de la energa x
Costes de agua x
Costes especficos de agua (coste total de agua/costes totales produccin) x
Costes de residuos x
Costes especficos de residuos (coste total de residuos/coste total produccin) x
Costes de depuracin de la atmsfera x
Costes especficos de purificar la atmsfera (costes depuracin/coste total produccin) x
Costes de aguas residuales x
Costes de aguas residuales especficos (costes totales de aguas residuales/costes totales produccin) x
Ingresos de ecoproductos x
Proporcin de ingresos de ecoproductos (ingresos de ecoproductos/ingresos totales) x
Gasto en prevencin sanitaria x
Gasto en patrocinio medioambiental x
Valor econmico directo generado y distribuido, incluyendo ingresos, costes de explotacin, retribucin
a empleados, donaciones y otras inversiones en la comunidad, beneficios no distribuidos y pagos a
proveedores de capital y gobiernos
x
Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades para las actividades de la organizacin
debido al cambio climtico
x
Cobertura de las obligaciones de la organizacin debidas a programas de beneficios sociales x
Rango de las relaciones entre el salario inicial estndar y el salario mnimo local en lugares donde se
desarrollen operaciones significativas
x
Poltica, prcticas y proporcin de gasto correspondiente a proveedores locales en lugares donde se
desarrollen operaciones significativas
x
Procedimientos para la contratacin local y proporcin de altos directivos procedentes de la
comunidad local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas
x
Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructuras y los servicios prestados principalmente
para el beneficio pblico mediante compromisos comerciales, pro bono, o en especie
x
Entendimiento y descripcin de los impactos econmicos indirectos significativos, incluyendo el
alcance de dichos impactos
x
Reduccin del coste de los procesos productivos/Inversin en mejora de proceso x
Desarrollo de indicadores de sostenibilidad en el comercio al por menor x
Absorcin de los indicadores de sostenibilidad por parte de los minoristas y proveedores x
Incremento del volumen de ventas a nuevos clientes/Incremento de volumen de ventas en el mercado x
Incremento de ventas de la empresa/Incremento del volumen de ventas en el mercado x
Estructura y composicin del consejo de administracin x
Existencia de estrategia para poder responder en caso de riesgo o crisis x
Existencia de un cdigo de conducta tico x
Cantidad de materiales de embalaje descartados o reusados por unidad de producto x
Cantidad de materiales auxiliares reciclados o reusados x
Cantidad de materias primas reusadas en el proceso de produccin x
Porcentaje de los materiales utilizados que son materiales valorizados x
Cantidad de materiales utilizados durante el servicio de post-venta de productos x
Cantidad de energa utilizada por ao o por unidad de producto x
Cantidad de energa generada con los productos secundarios o las corrientes de producto x
Pgina 3 de 6
T
h
e

S
u
s
t
a
i
n
a
b
i
l
i
t
y

M
e
t
r
i
c
s

(
I
c
h
e
m
e
)
B
a
l
a
n
c
e

S
o
c
i
a
l

A
n
u
a
l
B
u
s
i
n
e
s
s

S
o
c
i
a
l

R
e
s
p
o
n
s
a
b
i
l
i
t
y

I
n
d
i
c
a
t
o
r
s
M
o
d
e
l
o

d
e

E
x
c
e
l
e
n
c
i
a

E
u
r
o
p
e
o

(
E
.
F
.
Q
.
M
)
G
l
o
b
a
l

R
e
p
o
r
t
i
n
g

I
n
i
t
i
a
t
i
v
e

G
3
E
v
a
l
u
a
c
i
n

d
e

l
a

S
o
s
t
e
n
i
b
i
l
i
d
a
d

d
e
l

P
.
F
.
C
T
o
w
a
r
d
s

R
e
t
a
i
l

S
u
s
t
a
i
n
a
b
i
l
i
t
y
I
S
O

1
4
0
3
1
:
2
0
0
0
G
u
a

d
e

I
n
d
i
c
a
d
o
r
e
s

M
e
d
i
o
a
m
b
i
e
n
t
a
l
e
s

p
a
r
a

l
a

E
m
p
r
e
s
a
F
T
S
4
G
o
o
d

E
u
r
o
p
a
D
o
w

J
o
n
e
s

S
u
s
t
a
i
n
a
b
i
l
i
t
y

I
n
d
e
x
C
u
a
d
r
o

d
e

M
a
n
d
o

I
n
t
e
g
r
a
l

(
C
M
I
)

(
B
a
l
a
n
c
e
d

S
c
o
r
e
c
a
r
d

B
S
C
)
M
o
d
e
l
o

d
e

g
e
s
t
i
n

p
a
r
a

e
m
p
r
e
s
a
s

f
a
m
i
l
i
a
r
m
e
n
t
e

r
e
s
p
o
n
s
a
b
l
e
s

(
E
F
R
)
Nmero de vehculos de la flota equipados con tecnologa para reducir la contaminacin x
Nmero de entregas de cargas por tipo de transporte por da x
Nmero de viajes de negocios ahorrados a travs del uso de otros medios de comunicacin x
Desplazamientos por negocios por empleado x
Volumen de transporte de mercancas x
Tasa de utilizacin de la capacidad (cantidad de transporte/cantidad mxima de transporte) x
Total de transporte de mercancas peligrosas x
Formacin en cuestiones medioambientales x
Formacin medioambiental por empleado x
Empleados responsables de cuestiones medioambientales x
Empleados cuyo comportamiento medioambiental es valorado para determinar su salario x
Nmero de unidades organizacionales que alcanzaron los objetivos y metas ambientales x
Nmero de auditoras cumplidas con respecto a las planeadas x
Tiempo para responder o corregir los incidentes ambientales x
Propuestas de mejora para cuestiones medioambientales x
Desglose por tipo del total de gastos e inversiones ambientales x
Retorno de la inversin en proyectos de mejora ambiental x
Ahorros logrados a travs de reducciones en el uso de recursos, la prevencin de la contaminacin o
el reciclado de residuos
x
Nmero de simulacros de emergencia realizados x
Porcentaje de simulacros de preparacin y respuesta ante emergencias que demuestren una
planificacin adecuada
x
Nmeros de piezas de equipos con partes diseadas para el fcil desguace, reciclado y reuso x
Nmero de horas por ao que una pieza especfica de un equipo est en operacin x
Nmero de incidentes de emergencia (explosiones)u operaciones fuera de rutina (paradas de
produccin) por ao
x
Proporcin de mquinas eficientes en cuanto al medio ambiente x
Proveedores con poltica medioambiental x
Responsabilidades ambientales que pueden tener un impacto material en la posicin financiera de la
organizacin
x
Nmeros de consultas o comentarios relacionados con temas ambientales x
Nmero de informes de prensa sobre el desempeo ambiental de la organizacin x
Nmero de programas de educacin ambiental o los materiales proporcionados a la comunidad x
Recursos asignados para apoyar programas ambientales de la comunidad x
Cantidad de materiales reciclables y reutilizables usados por los proveedores de servicio contratados x
Cantidad o el tipo de residuos generados por los proveedores x
Cantidad de agentes de limpieza utilizados por los proveedores de servicio contratados x
Conferencias locales informativas x
Grado de cumplimiento de reglamentaciones x
Actividades de patrocinio ambiental x
Nmero de niveles gerenciales con responsabilidades ambientales especficas x
Nmero de empleados que tienen requisitos o responsabilidades ambientales en las descripciones de
su trabajo
x
Nmero de empleados que participan en programas ambientales (sugerencias, reciclado, iniciativas de
limpieza y otros)
x
Nmero de empleados que obtuvieron premios y reconocimientos en comparacin con el nmero total
de empleados que participaron en el programa
x
Nmero de sugerencias de los empleados sobre el mejoramiento ambiental x
Resultados de las encuestas realizadas a los empleados sobre su conocimiento de los temas
ambientales de la organizacin
x
Progreso en las actividades de remediacin local x
Nmero de iniciativas de limpieza o reciclado locales, patrocinadas o implementadas con sus propios
recursos
x
Ubicacin en las encuestas de imagen de la comunidad x
Nmero de productos introducidos en el mercado con propiedades peligrosas reducidas x
Nmero de productos que se pueden reusar o reciclar x
Porcentaje del contenido de un producto que se puede reusar o reciclar x
Porcentaje de productos defectuosos x
Nmero de unidades de subproductos generados por unidad de producto x
Tiempo de uso del producto x
Descripcin de terrenos adyacentes o ubicados dentro de espacios naturales protegidos o de reas de
alta biodiversidad no protegidas. Indquese la localizacin y el tamao de terrenos de propiedad,
arrendados, o que son gestionados, de alto valor en biodi
x
Descripcin de los impactos ms significativos en la biodiversidad en espacios naturales protegidos o
en reas de alta biodiversidad no protegidas, derivados de las actividades, productos o servicios en
reas protegidas y en reas de alto valor en biodive
x
Estrategias y acciones implantadas y planificadas para la gestin de impactos sobre la biodiversidad x
Nmero de especies, desglosadas en funcin de su peligro de extincin, incluidas en la Lista Roja de
la IUCN y en listados nacionales y cuyos hbitats se encuentren en reas afectadas por las
operaciones segn el grado de amenaza de la especie
x
Proporcin de embalaje del producto x
Proporcin de embalaje reutilizable x
Porcentaje de productos vendidos, y sus materiales de embalaje, que son recuperados al final de su
vida til, por categoras de productos
x
Fuentes de agua que han sido afectadas significativamente por la captacin de agua x
Cantidad de aguas residuales por unidad de producto x
Aguas residuales no contaminadas x
Aguas residuales contaminadas x
Cantidad de energa desperdiciada descargada al agua x
Cantidad de efluente por servicio o cliente x
Pgina 4 de 6
T
h
e

S
u
s
t
a
i
n
a
b
i
l
i
t
y

M
e
t
r
i
c
s

(
I
c
h
e
m
e
)
B
a
l
a
n
c
e

S
o
c
i
a
l

A
n
u
a
l
B
u
s
i
n
e
s
s

S
o
c
i
a
l

R
e
s
p
o
n
s
a
b
i
l
i
t
y

I
n
d
i
c
a
t
o
r
s
M
o
d
e
l
o

d
e

E
x
c
e
l
e
n
c
i
a

E
u
r
o
p
e
o

(
E
.
F
.
Q
.
M
)
G
l
o
b
a
l

R
e
p
o
r
t
i
n
g

I
n
i
t
i
a
t
i
v
e

G
3
E
v
a
l
u
a
c
i
n

d
e

l
a

S
o
s
t
e
n
i
b
i
l
i
d
a
d

d
e
l

P
.
F
.
C
T
o
w
a
r
d
s

R
e
t
a
i
l

S
u
s
t
a
i
n
a
b
i
l
i
t
y
I
S
O

1
4
0
3
1
:
2
0
0
0
G
u
a

d
e

I
n
d
i
c
a
d
o
r
e
s

M
e
d
i
o
a
m
b
i
e
n
t
a
l
e
s

p
a
r
a

l
a

E
m
p
r
e
s
a
F
T
S
4
G
o
o
d

E
u
r
o
p
a
D
o
w

J
o
n
e
s

S
u
s
t
a
i
n
a
b
i
l
i
t
y

I
n
d
e
x
C
u
a
d
r
o

d
e

M
a
n
d
o

I
n
t
e
g
r
a
l

(
C
M
I
)

(
B
a
l
a
n
c
e
d

S
c
o
r
e
c
a
r
d

B
S
C
)
M
o
d
e
l
o

d
e

g
e
s
t
i
n

p
a
r
a

e
m
p
r
e
s
a
s

f
a
m
i
l
i
a
r
m
e
n
t
e

r
e
s
p
o
n
s
a
b
l
e
s

(
E
F
R
)
Costes de aguas residuales x
Costes de aguas residuales especficos (costes totales de aguas residuales/costes totales produccin) x
Identificacin, tamao, estado de proteccin y valor de biodiversidad de recursos hdricos y hbitats
relacionados, afectados significativamente por vertidos de agua y aguas de escorrenta de la
organizacin informante
x
Demanda de Oxgeno x
Ecotoxicidad al agua x
Eutrofizacin x
Cantidad de energa liberada al aire x
Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y las reducciones logradas x
Ruido medido en cierto lugar x
Cantidad de radiacin liberada x
Cantidad de calor, vibracin o luz emitidos x
Reclamaciones por contaminacin acstica x
Reclamaciones por contaminacin por olor x
Excesos temporales de los valores lmite x
Excesos de los valores lmite por rea medioambiental (aguas residuales, aire, ruido) x
Residuos reciclables x
Residuos para eliminacin x
Cantidad de residuos almacendados en el lugar x
Cantidad de residuos controlados por permisos x
Cantidad de residuos peligrosos eliminados debido al reemplazo de materiales x
Peso de los residuos transportados, importados, exportados o tratados que se consideran peligrosos
segn la clasificacin del Convenio de Basiles, anexos I, II, III y VIII y porcentaje de residuos
transportados internacionalmente
x
Fraccin de materiales reciclados por el usuario x
Cantidad de agentes de limpieza usados por metro cuadrado x
Cantidad de licencias vendidas para la mejora de procesos x
Nmero total y volumen de los derrames accidentales ms significativos x
Incidentes peligrosos ocurridos x
Equipo aprobado en cuanto a medio ambiente y seguridad x
Proporcin de zona cerrada x
Proporcin de zona verde x
Nivel de aumento de la conciencia del consumidor sobre las tareas de los residuos evaluadas a travs
de la investigacin de mercado
x
Aumento del uso de materiales reciclados en embalaje y productos del comercio al por menor x
Mejora en la eficiencia energtica en los edificios del comercio al por menor x
Nmero de minoristas y proveedores envueltos en el proyecto de minimizar los residuos en la cadena
de suministro
x
Niveles de ahorro x
Nmero de minoristas que publican resultados sobre su actuacin medioambiental x
Sistema de gestin ambiental x
Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por contrato y por regin x
Nmero de bajas no deseadas durante los primeros doce meses en la compaa x
Cambio de responsabilidades, frecuencia y tiempo promedio x
Creacin empleo neta x
Programas para la mejora de las condiciones de contratacin laboral y la flexibilidad para la
conciliacin de la vida laboral y personal
x
Periodo(s) mmino(s) de preaviso relativo(s) a cambios organizativos, incluyendo si estas
notificaciones son especificadas en los convenios colectivos
x
Tiempo perdido por accidentes (nmero por milln de horas trabajadas) x
Porcentaje de contratos indefinidos y temporales, tanto de hombres como de mujeres x
Relacin entre salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, desglosado por categora
profesional
x
Porcentaje de mujeres contratadas en cada categora profesional x
Porcentaje de mujeres en cargos directivos o de gerencia x
Porcentaje de mujeres con hijos en puestos de responsabilidad x
Porcentaje de personas discapacitadas que se encuentran en cargos directivos o de gerencia x
Porcentaje de personas mayores de 45 aos que ocupan cargos directivos o de gerencia x
Nmero de personas que pueden ocupar otros puestos en la organizacin x
Nmero de personas que slo pueden ocupar la posicin actual x
Porcentaje de empleados que perciben la conciliacin empresa-familia como un asunto importante en
su empresa
x
Porcentaje de empleados que perciben que la conciliacin empresa-familia mejora ao tras ao x
Porcentaje de los principales distribuidores y contratistas que han sido objeto de anlisis en materia de
derechos humanos, y medidas adoptadas como consecuencia
x
Naturaleza, alcance y efectividad de programas y prcticas para evaluar y gestionar los impactos de
las operaciones en las comunidades, incluyendo entrada, operacin y salida de la empresa
x
Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupcin x
Presencia en foros y seminarios en materia de responsabilidad corporativa x
Valor total de las aportaciones financieras y en especie a partidos polticos o a instituciones
relacionadas, por pases
x
Valor monetario de sanciones y multas significativas y nmero total de sanciones no monetarias
derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones
x
Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se evalan, para en su caso ser
mejorados, los impactos de los mismos en la salud y seguridad de los clientes, y porcentaje de
categoras de productos y servicios significativos sujetos a tal
x
Nmero total de incidentes derivados del incumplimiento de la regulacin legal o de los cdigos
voluntarios relativos a los impactos de los productos y servicios en la salud y la seguridad durante su
ciclo de vida, distribuidos en funcin del tipo de resu
x
Pgina 5 de 6
T
h
e

S
u
s
t
a
i
n
a
b
i
l
i
t
y

M
e
t
r
i
c
s

(
I
c
h
e
m
e
)
B
a
l
a
n
c
e

S
o
c
i
a
l

A
n
u
a
l
B
u
s
i
n
e
s
s

S
o
c
i
a
l

R
e
s
p
o
n
s
a
b
i
l
i
t
y

I
n
d
i
c
a
t
o
r
s
M
o
d
e
l
o

d
e

E
x
c
e
l
e
n
c
i
a

E
u
r
o
p
e
o

(
E
.
F
.
Q
.
M
)
G
l
o
b
a
l

R
e
p
o
r
t
i
n
g

I
n
i
t
i
a
t
i
v
e

G
3
E
v
a
l
u
a
c
i
n

d
e

l
a

S
o
s
t
e
n
i
b
i
l
i
d
a
d

d
e
l

P
.
F
.
C
T
o
w
a
r
d
s

R
e
t
a
i
l

S
u
s
t
a
i
n
a
b
i
l
i
t
y
I
S
O

1
4
0
3
1
:
2
0
0
0
G
u
a

d
e

I
n
d
i
c
a
d
o
r
e
s

M
e
d
i
o
a
m
b
i
e
n
t
a
l
e
s

p
a
r
a

l
a

E
m
p
r
e
s
a
F
T
S
4
G
o
o
d

E
u
r
o
p
a
D
o
w

J
o
n
e
s

S
u
s
t
a
i
n
a
b
i
l
i
t
y

I
n
d
e
x
C
u
a
d
r
o

d
e

M
a
n
d
o

I
n
t
e
g
r
a
l

(
C
M
I
)

(
B
a
l
a
n
c
e
d

S
c
o
r
e
c
a
r
d

B
S
C
)
M
o
d
e
l
o

d
e

g
e
s
t
i
n

p
a
r
a

e
m
p
r
e
s
a
s

f
a
m
i
l
i
a
r
m
e
n
t
e

r
e
s
p
o
n
s
a
b
l
e
s

(
E
F
R
)
Tipos de informacin sobre los productos y servicios que son requeridos por los procedimientos en
vigor y la normativa, y porcentaje de productos y servicios sujetos a tales requerimientos informativos
x
Nmero total de incidentes fruto del incumplimiento de las regulaciones relativas a las comunicaciones
de marketing, incluyendo la publicidad, la promocin y el patrocinio, distribuidos en funcin del tipo de
resultado de dichos incidentes
x
Coste de aquellas multas significativas fruto del incumplimiento de la normativa en relacin con el
suministro y el uso de productos y servicios de la organizacin
x
Indicador de clima laboral x
Nivel de reconocimiento por la realizacin de su trabajo x
Nmero de empleados promocionados x
Media salarial de acuerdo a escalas o categoras y diferenciando la media masculina y la femenina x
Salario y beneficios del 10% de los trabajadores mejor remunerados x
Salario y beneficios del 10% de los trabajadores peor remunerados x
Cooperacin con pases o colectivos desfavorecidos x
Nmero de iniciativas para animar a los empleados a realizar donaciones o trabajos voluntarios a favor
de la comunidad
x
Nmero de quejas registradas por miembros de la comunidad x
Nmero de acciones legales exitosas contra la empresa o empleados x
ndices de defectos, errores o rechazos x
Rendimiento con relacin a objetivos basados en el cliente x
Ciclo de vida de los productos o servicios x
Tiempos/plazos de suministros x
Tiempo de lanzamiento de nuevos productos o servicios x
Aumento/disminucin del nmero de usuarios x
Competencias necesarias frente a competencias existentes x
Implicacin en equipos de mejora x
Implicacin en programas de sugerencias x
Reconocimiento a personas y equipos x
ndice de respuesta a las encuestas de los empleados x
Huelgas x
Rapidez de respuesta a las peticiones de los empleados x
Niveles de aumento de gente joven buscando una carrera profesional en el comercio al por menor x
Niveles de empleo en el comercio al por menor x
Nmero de trabajos nuevos en el comercio al por menor x
Tasa de retencin x
Nmero de asociaciones activas y niveles de reduccin del crimen x
Nmero de minoristas comprometidos con las polticas de recursos promocionadas por BRC x
Nmero de minoristas que adoptan las recomendaciones del Foro x
Nmero de minoristas que siguen las directrices de buenas prcticas x
Nmero de minoristas y proveedores que siguen los estndares del BRC globalmente x
Antigedad media de la base de clientes x
Polivalencia media de la plantilla (medida en base al nmero de posiciones ocupadas por los
empleados a lo largo de su carrera profesional
x
Sistema de gestin social y laboral x
Proporcin de productos con una etiqueta ambiental x
Proporcin de productos fabricados con materias primas ecolgicas o materiales reciclables x
Nmero de productos con planes explcitos de "gestin integral del producto" x
Nmero de productos diseados para desguace, reciclado o reuso x
Nmero de productos con instrucciones con respecto al uso y disposicin seguro para el medio
ambiente
x
Ingresos por ventas atribuibles a un nuevo producto o a un subproducto diseado para cumplir
objetivos de desempeo ambiental o se diseo
x
Nmero de proyectos innovadores lanzados/Total de proyectos x
Pgina 6 de 6
ANEXO 3.
Seleccin de Indicadores de Sostenibilidad para
la Parrilla del M.S.I.
ANEXO 3. Seleccin de Indicadores de Sostenibilidad para la parrilla del M.S.I.
SELECCIN DE INDICADORES
Y HERRAMIENTAS
T
h
e

S
u
s
t
a
i
n
a
b
i
l
i
t
y

M
e
t
r
i
c
s

(
I
c
h
e
m
e
)
B
a
l
a
n
c
e

S
o
c
i
a
l

A
n
u
a
l
B
u
s
i
n
e
s
s

S
o
c
i
a
l

R
e
s
p
o
n
s
a
b
i
l
i
t
y

I
n
d
i
c
a
t
o
r
s
M
o
d
e
l
o

d
e

E
x
c
e
l
e
n
c
i
a

E
u
r
o
p
e
o

(
E
.
F
.
Q
.
M
)
G
l
o
b
a
l

R
e
p
o
r
t
i
n
g

I
n
i
t
i
a
t
i
v
e

G
3
E
v
a
l
u
a
c
i
n

d
e

l
a

S
o
s
t
e
n
i
b
i
l
i
d
a
d

d
e
l

P
.
F
.
C
T
o
w
a
r
d
s

R
e
t
a
i
l

S
u
s
t
a
i
n
a
b
i
l
i
t
y
I
S
O

1
4
0
3
1
:
2
0
0
0
G
u
a

d
e

I
n
d
i
c
a
d
o
r
e
s

M
e
d
i
o
a
m
b
i
e
n
t
a
l
e
s

p
a
r
a

l
a

E
m
p
r
e
s
a
F
T
S
4
G
o
o
d

E
u
r
o
p
a
D
o
w

J
o
n
e
s

S
u
s
t
a
i
n
a
b
i
l
i
t
y

I
n
d
e
x
C
u
a
d
r
o

d
e

M
a
n
d
o

I
n
t
e
g
r
a
l

(
C
M
I
)

(
B
a
l
a
n
c
e
d

S
c
o
r
e
c
a
r
d

B
S
C
)
M
o
d
e
l
o

d
e

g
e
s
t
i
n

p
a
r
a

e
m
p
r
e
s
a
s

f
a
m
i
l
i
a
r
m
e
n
t
e

r
e
s
p
o
n
s
a
b
l
e
s

(
E
F
R
)
N

d
e

v
e
c
e
s

r
e
p
e
t
i
d
a
s
P
o
r
c
e
n
t
a
j
e

d
e

v
e
c
e
s

r
e
p
e
t
i
d
a
s

(
N

d
e

v
e
c
e
s

r
e
p
e
t
i
d
a
s

d
e
l

i
n
d
i
c
a
d
o
r
/
1
3
2
)
P
o
r
c
e
n
t
a
j
e

a
c
u
m
u
l
a
d
o
Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, das
perdidos y nmero de vctimas mortales relacionados con el
trabajo por regin
x x x x x x x x x x 10 7,58% 7,58%
Consumo total de agua x x x x x x x x x 9 6,82% 14,39%
Consumo total de energa x x x x x x x x 8 6,06% 20,45%
Cantidad total de residuos x x x x x x x x 8 6,06% 26,52%
Consumo directo de energa desglosado por fuentes primarias x x x x x x 6 4,55% 31,06%
Iniciativas para proporcionar productos y servicios eficientes
en el consumo de energa o basados en energas renovables,
y las reducciones en el consumo de energa como resultado
de dichas iniciativas
x x x x x x 6 4,55% 35,61%
Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto
invernadero, otros.
x x x x x x 6 4,55% 40,15%
Nmero total de empleados y rotacin media de empleados,
desglosados por grupo de edad, sexo y regin
x x x x x x 6 4,55% 44,70%
Promedio de horas de formacin al ao por empleado,
desglosado por categora de empleado
x x x x x x 6 4,55% 49,24%
Inversiones en investigacin, desarrollo e innovacin en
relacin al ingreso total
x x x x x 5 3,79% 53,03%
Inversiones en programas y proyectos con la Comunidad,
organizaciones benficas, ONGs, etc., en relacin al ingreso
total
x x x x x 5 3,79% 56,82%
Programas de educacin, formacin, asesoramiento,
prevencin y control de riesgos que se apliquen a los
trabajadores, a sus familias o a los miembros de la comunidad
en relacin con enfermedades graves
x x x x x 5 3,79% 60,61%
Materiales utilizados, por peso o volumen x x x x 4 3,03% 63,64%
Consumo indirecto de energa desglosado por fuentes
primarias
x x x x 4 3,03% 66,67%
Cantidad de consumo de combustible x x x x 4 3,03% 69,70%
Coste de las multas significativas y nmero de sanciones no
monetarias por incumplimiento de la normativa (ambiental,
social, etc)
x x x x 4 3,03% 72,73%
Proporcin de proveedores con poltica medioambiental x x x x 4 3,03% 75,76%
Terreno ocupado y afectado por la compaa x x x x 4 3,03% 78,79%
Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada x x x x 4 3,03% 81,82%
Emisiones de sustancias destructoras de la capa de ozono, en
peso
x x x x 4 3,03% 84,85%
Cantidad de residuos por unidad de producto x x x x 4 3,03% 87,88%
Porcentaje de mujeres trabajadoras en la empresa en relacin
al total de los empleados
x x x x 4 3,03% 90,91%
Mtodos de consulta a las partes interesadas expresadas en
trminos de frecuencia de las consultas segn el tipo y grupo
de partes interesadas
x x x x 4 3,03% 93,94%
Prcticas con respecto a la satisfaccin del cliente, incluyendo
los resultados de los estudios de satisfaccin del cliente
x x x x 4 3,03% 96,97%
Tasa de atraccin y retencin de trabajadores: Cantidad de
candidatos en relacin al nmero de vacantes ofrecidas en un
periodo de tiempo
x x x x 4 3,03% 100,00%
Nmero de indicadores coincidentes 12 11 16 3 17 11 0 14 11 3 14 14 6 132 1
Pgina 1 de 1
ANEXO 4.
Anlisis Matemtico de Indicadores de
Sostenibilidad del Grupo Micheln
ANEXO 4. Anlisis matemtico de Indicadores de Sostenibilidad del Grupo Michelin
INDICADOR GRUPO MICHELIN Notacin GRI 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007
Respeto a los clientes
% Gastos en Investigacin (sobre ventas netas) NA 4,6 4,6 4,6 3,8 3,6 3,6 3,6
Respeto a las personas
N de empleados NA 132510 129853 126285 126474 126000 126673 130000
Horas de formacin por empleado LA9 20 20 20 29 40 50 63
LTiFR (N de accidentes con baja por milln de horas trabajadas) LA7 18 15 9,93 5,73 3,61 2,55 2,39
IG (n de das de baja por cada 100 horas trabajadas) LA7 0,5 0,5 0,46 0,32 0,25 0,21 0,21
% de mujeres en el consejo de administracin LA13 0 0 0 0 3,2 6,7 6,7
% de mujeres en puestos de gestin LA13 10 11 13 13,7 14,3 14,8 15,1
N de encuentros oficiales con las autoridades pblicas NA 10 11 10 14 26 22 24
Training Access Rate (% de nmero de horas de formacin con respecto al n de horas trabajadas) LA10 2,6 2,6 2,7 2,7 2,8 2,9 3
Respeto a accionistas
% de accionistas que son empleados NA 3,8 3,5 2,8 2,4 2,1 2 1,66
Ventas netas (millones de euros) EC1 15775 15645 15370 15689 15590 16384 16867
Beneficio neto (millones de euros) NA 296 581 329 527 889 573 774
Beneficio neto por accionista (euros) EC6 0,93 0,93 0,93 1,25 1,35 1,45 1,6
Reparto a accionistas (millones de euros) NA 148 290 194 185 221 204 217
Gastos de personal (millones de euros) EC5 5260 5125 4997 4872 4780 4718 4733
Respeto al medio ambiente
% de contribucin de la fabricacin del neumtico en su ciclo de vida NA 15 13,5 11,7 4,5 4,6 4,7 4
% de producto fabricado en plantas certificadas con la ISO 14001 NA 65 80 90 90 94,8 99,4 99,8
Consumo de agua por tonelada de producto terminado (m3) EN8 17,5 17 16 15,3 15 14,9 13,3
Consumo de energa por tonelada de producto terminado (GJ ) EN3-EN4 18 17,5 17,3 17,1 17,4 17,2 15,6
Emisiones de CO2 por tonelada de producto terminado (toneladas) EN16 1,6 1,7 1,5 1,48 1,53 1,48 1,37
COV por tonelada de producto terminado (kg) EN20 5,3 4,9 4,77 4,56 4,27 3,97 3,48
Emisiones de SO2 por tonelada de producto terminado (kg) EN20 3 2,5 2,18 1,68 1,65 1,22 1,1
Emisiones de NOx por tonelada de producto terminado (kg) EN29 1,2 1,1 1,08 0,96 1,01 0,85 0,7
Residuos por tonelada de producto terminado (kg) NA 152 145 132 138 140 130 128
% de residuos enviados a vertedero EN11 35 32 27 23,5 23,6 20 15,6
MEF (Michelin Environmental Footprint)- valorado sobre 100% NA ND ND ND ND 98,5 92,9 83,6
ND - No Disponible
NA - No Aplica
Pgina 1 de 25
1. Mtodos No Compensatorios
DOMINANCIA 2002,2003, 2005 y 2007
I economico I social I ambiental Valor ms alto
2001 0,1557 0,1365 0,6711 Segundo valor ms alto
2002 0,1622 0,1415 0,6885 Tercer valor ms alto
2003 0,1422 0,1455 0,7037 Alternativa dominada
2004 0,1362 0,1634 0,7238 Valor ms bajo
2005 0,1388 0,2257 0,7251
2006 0,1319 0,2526 0,7381
2007 0,1330 0,2639 0,7495
Comentarios
Las alternativas de los aos 2001, 2004 y 2006 las descartamos por ser dominadas por otras
La variable social ha ido mejorando a medida que ha pasado el tiempo
La variable medioambiental tambin mejora a medida que pasan los aos
La variable econmica decrece con el paso del tiempo
MAXIMIN 2003
I economico I social I ambiental
Valor mnimo de un indicador para cada
ao
2002 0,1622 0,1415 0,6885 0,1415 0,1415
2003 0,1422 0,1455 0,7037 0,1422 0,1422
2005 0,1362 0,1634 0,7238 0,1362 0,1362
2007 0,1388 0,2257 0,7251 0,1388 0,1388
El valor mximo de todos los mnimos es 0,1422
La alternativa seleccionada es el ao 2003
MAXIMAX 2007
Valor mximo de un indicador para cada
ao Valor mximo de un indicador para cada ao
2002 0,1622 0,1415 0,6885 0,6885 0,6885
2003 0,1422 0,1455 0,7037 0,7037 0,7037
2005 0,1362 0,1634 0,7238 0,7238 0,7238
2007 0,1388 0,2257 0,7251 0,7251 0,7251
El valor mximo de todos los mximos es 0,7251
SELECCIN PROPIO 2003, 2007
Como 2002 y 2005 tienen dentro de sus ndices los valores ms bajos PARA CADA NDICE, las descartamos
Si elimanos estas alternativas, slo queda 2003 y 2007 como mejores posicionadas
2002 0,1622 0,1415 0,6885
2003 0,1422 0,1455 0,7037
2005 0,1362 0,1634 0,7238
2007 0,1388 0,2257 0,7251
Cualquiera de las dos alternativas sera buena eleccin (2002 y 2005)
CONJUNTIVO Ninguna
I economico I social I ambiental Valor que asuminos que como mnimo debe tener cada categora
2002 0,1622 0,1415 0,6885 (consideramos el promedio de cada ndice como valor de corte)
2003 0,1422 0,1455 0,7037
2005 0,1362 0,1634 0,7238
2007 0,1388 0,2257 0,7251
Valor medio 0,1449 0,1690 0,7103
Ninguna alternativa sera aceptable dado que no hay ninguna que todos sus indicadores superen el valor mnimo establecido para cada categora
Valor mnimo de un indicador para cada ao
Pgina 2 de 25
DISYUNTIVO 2002, 2005 y 2007
I economico I social I ambiental Valor que asuminos que como mnimo debe tener cada categora
2002 0,1622 0,1415 0,6885 (consideramos el promedio de cada ndice como valor de corte)
2003 0,1422 0,1455 0,7037
2005 0,1362 0,1634 0,7238
2007 0,1388 0,2257 0,7251
Valor medio 0,1449 0,1690 0,7103
Las alternativas de los aos 2002, 2005 y 2007 superan el valor mnimo en al menos una categora
METODOS DE ELIMINACIN SECUENCIALES: LEXICOGRFICO, SEMILEXICOGRFICO Y EBA
No se aplica dado que ningn ndice es ms importante que el resto a priori, todos tienen la misma importancia dentro de la sostenibilidad de la compaa
2. Mtodos Compensatorios
ASIGNACIN LINEAL 2007
2002 0,1622 0,1415 0,6885
2003 0,1422 0,1455 0,7037
2005 0,1362 0,1634 0,7238
2007 0,1388 0,2257 0,7251
I economico I social I ambiental SUMA
2002 1 4 4 9 Hemos asignado 1 al mejor valor para cada categora y 4 al peor valor
2003 2 3 3 8
2005 4 2 2 8
2007 3 1 1 5
El valor mnimo 5
SUMA PONDERADA 2007
I economico I social I ambiental A cada indicador le damos el mismo peso, 1/3
2002 0,1622 0,1415 0,6885
2003 0,1422 0,1455 0,7037
2005 0,1362 0,1634 0,7238
2007 0,1388 0,2257 0,7251
I economico I social I ambiental SUMA PONDERADA Normalizamos los valores de la matriz
2002 0,2799 0,2092 0,2423 0,24 Los pesos no se normalizan porque quedan igual
2003 0,2455 0,2722 0,3269 0,28
2005 0,2350 0,4199 0,4996 0,38
2007 0,2396 0,5189 0,7495 0,50
El valor mximo es 0,4976
PRODUCTO PONDERADO 2007
I economico I social I ambiental A cada indicador le damos el mismo peso, 1/3
2002 0,1622 0,1415 0,6885
2003 0,1422 0,1455 0,7037
2005 0,1362 0,1634 0,7238
2007 0,1388 0,2257 0,7251
I economico I social I ambiental PRODUCTO PONDERADO Normalizamos los valores de la matriz
2002 0,2799 0,2092 0,2423 0,25 Los pesos no se normalizan porque quedan igual
2003 0,2455 0,2722 0,3269 0,28
2005 0,2350 0,4199 0,4996 0,37
2007 0,2396 0,5189 0,7495 0,46
El valor mximo es 0,4570
DISTANCIA A UNA ETIQUETA
No se aplica dado que pretendemos maximizar los ndices y este mtodo se utiliza cuando el valor ptimo buscado no es ni el ms grande ni el ms pequeo
Pgina 3 de 25
ANLISIS DE LAS JERARQUAS ANALTICAS (AHP)
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007
I economico 0,1557 0,1622 0,1422 0,1362 0,1388 0,1319 0,1330
I social 0,1365 0,1415 0,1455 0,1634 0,2257 0,2526 0,2639
I ambiental 0,6711 0,6885 0,7037 0,7238 0,7251 0,7381 0,7495
Anlisis de sensibilidad de los pesos o robustez de la solucion
I CS (peso 1/3 todos los indices) 0,3211 0,2836 0,3305 0,3411 0,3632 0,3742 0,3821
I CS (peso 2/4 economico y 1/4 los otros) 0,2798 0,2532 0,2834 0,2899 0,3071 0,3136 0,3198
I CS (peso 1/4 economico, 2/4 social y 1/4 ambiental) 0,2750 0,2127 0,2842 0,2967 0,3288 0,3438 0,3525
I CS (peso 1/4 economico, 1/4 social y 2/4 ambiental) 0,4086 0,3848 0,4238 0,4368 0,4537 0,4652 0,4739
VARIANTES DEL AHP - Mtodo de la raz n-sima para calcular los pesos aproximados (pestaas raiz n-sima) - MEJOR MTODO DE APROXIMACIN
Valores con pesos estimados con la raz n-sima (AHP Mtodo 4) 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007
I economico 0,1554 0,1625 0,1416 0,1361 0,1392 0,1319 0,1332
I social 0,1337 0,1387 0,1425 0,1609 0,2250 0,2518 0,2635
I ambiental 0,6807 0,6982 0,7134 0,7338 0,7349 0,7483 0,7599
Valores con pesos estimados con el AHP Mtodo 3 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007
I economico 0,1557 0,1622 0,1422 0,1362 0,1388 0,1319 0,1330
I social 0,1365 0,1415 0,1455 0,1634 0,2257 0,2526 0,2639
I ambiental 0,6711 0,6885 0,7037 0,7238 0,7251 0,7381 0,7495
La diferencia de valores no es significativa. Cualquiera de los dos sistemas es vlido
Diferencias (Valor peso raz n-sima menos AHP Mtodo 3) 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007
I economico -0,0003 0,0003 -0,0006 -0,0001 0,0004 0,0001 0,0002
I social -0,0028 -0,0027 -0,0030 -0,0025 -0,0007 -0,0008 -0,0004
I ambiental 0,0096 0,0096 0,0097 0,0099 0,0098 0,0102 0,0104
VARIANTES DEL AHP - Mtodo Exacto (vector propio asociado al mayor valor propio)
Valores con pesos MTODO EXACTO 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007
I economico 0,1564 0,1624 0,1432 0,1361 0,1381 0,1315 0,1324
I social 0,1345 0,1394 0,1432 0,1612 0,2238 0,2503 0,2617
I ambiental 0,6696 0,6870 0,7022 0,7222 0,7235 0,7364 0,7478
I economico 0,1557 0,1622 0,1422 0,1362 0,1388 0,1319 0,1330
I social 0,1365 0,1415 0,1455 0,1634 0,2257 0,2526 0,2639
I ambiental 0,6711 0,6885 0,7037 0,7238 0,7251 0,7381 0,7495
La diferencia de valores no es significativa. Cualquiera de los dos sistemas es vlido
Diferencias (Valor peso MTODO EXACTO menos AHP Mtodo 3) 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007
I economico 0,0007 0,0002 0,0010 -0,0001 -0,0008 -0,0004 -0,0006
I social -0,0020 -0,0020 -0,0023 -0,0022 -0,0019 -0,0023 -0,0021
I ambiental -0,0015 -0,0015 -0,0015 -0,0016 -0,0016 -0,0016 -0,0017
COMPARATIVA DE VALORES USANDO DOS MTODOS DE APROXIMACIN DE PESOS: AHP METODO 3 VS ENTROPA
Valores con pesos estimados con el mtodo de la Entropa 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007
I economico 0,1224 0,1596 0,1153 0,1341 0,1723 0,1381 0,1581
I social (no se puede calcular por haber valores cero (log10 0) #NUM! #NUM! #NUM! #NUM! #NUM! #NUM! #NUM!
I ambiental 0,6385 0,6504 0,6642 0,6869 0,6864 0,6974 0,7083
I economico 0,1557 0,1622 0,1422 0,1362 0,1388 0,1319 0,1330
I social 0,1365 0,1415 0,1455 0,1634 0,2257 0,2526 0,2639
I ambiental 0,6711 0,6885 0,7037 0,7238 0,7251 0,7381 0,7495
La diferencia de valores es significativa para las categoras econmica y ambiental. Para la social no se puede estimar dado que el mtodo de la Entropa no se puede usar.
Diferencias (Valor peso Entropa menos AHP Mtodo 3) 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007
I economico -0,0333 -0,0026 -0,0269 -0,0021 0,0335 0,0062 0,0252
I social #NUM! #NUM! #NUM! #NUM! #NUM! #NUM! #NUM!
I ambiental -0,0326 -0,0382 -0,0395 -0,0369 -0,0387 -0,0407 -0,0412
Pgina 4 de 25
INDICADORES ECONMICOS Indicador GRI 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007
% Gastos en Investigacin (sobre ventas netas) 4,6 4,6 4,6 3,8 3,6 3,6 3,6
% de accionistas que son empleados 3,8 3,5 2,8 2,4 2,1 2 1,66
Beneficio neto (millones de euros) 296 581 329 527 889 573 774
Reparto a accionistas (millones de euros) 148 290 194 185 221 204 217
INDICADORES ECONMICOS NORMALIZADOS Indicador GRI 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007
% de accionistas que son empleados 0,21 0,19 0,15 0,13 0,12 0,11 0,09
Ventas netas (millones de euros) EC1 0,14 0,14 0,14 0,14 0,14 0,15 0,15
Beneficio neto (millones de euros) 0,07 0,15 0,08 0,13 0,22 0,14 0,20
Reparto a accionistas (millones de euros) 0,10 0,20 0,13 0,13 0,15 0,14 0,15
Gastos de personal (millones de euros) EC5 0,15 0,15 0,14 0,14 0,14 0,14 0,14
% Gastos en Investigacin (sobre ventas netas) % de accionistas que son empleados Ventas netas (millones de euros)
Beneficio neto
(millones de
euros)
Beneficio neto por accionista
(euros)
Reparto a accionistas
(millones de euros)
Gastos de personal
(millones de euros)
PESOS
Ventas netas (millones de euros) 0,50 0,33 1,00 1,00 1,00 1,00 0,20
Beneficio neto por accionista (euros) 0,50 0,33 1,00 1,00 1,00 1,00 0,20
Gastos de personal (millones de euros) 0,33 1,00 5,00 5,00 5,00 5,00 1,00
SUMA 6,33 3,65 14,00 14,00 14,00 14,00 5,80
% Gastos en Investigacin (sobre ventas netas) 0,16 0,09 0,14 0,14 0,14 0,14 0,52 0,19
% de accionistas que son empleados 0,47 0,27 0,21 0,21 0,21 0,21 0,17 0,25
Ventas netas (millones de euros) 0,08 0,09 0,07 0,07 0,07 0,07 0,03 0,07
Beneficio neto (millones de euros) 0,08 0,09 0,07 0,07 0,07 0,07 0,03 0,07
Beneficio neto por accionista (euros) 0,08 0,09 0,07 0,07 0,07 0,07 0,03 0,07
Reparto a accionistas (millones de euros) 0,08 0,09 0,07 0,07 0,07 0,07 0,03 0,07
Gastos de personal (millones de euros) 0,05 0,27 0,36 0,36 0,36 0,36 0,17 0,28
AO 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007
I economico 0,1557 0,1622 0,1422 0,1362 0,1388 0,1319 0,1330
Pgina 5 de 25
ANLISIS CONSISTENCIA INDICADORES ECONMICOS
Paso 1 Pesos (w) AwT
1,00 0,33 2,00 2,00 2,00 2,00 3,00 0,19 1,66099004
3,00 1,00 3,00 3,00 3,00 3,00 1,00 0,25 1,94169901
0,50 0,33 1,00 1,00 1,00 1,00 0,20 0,07 0,51412151
0,50 0,33 1,00 1,00 1,00 1,00 0,20 X 0,07 = 0,51412151
0,50 0,33 1,00 1,00 1,00 1,00 0,20 0,07 0,51412151
0,50 0,33 1,00 1,00 1,00 1,00 0,20 0,07 0,51412151
0,33 1,00 5,00 5,00 5,00 5,00 1,00 0,28 1,99083512
Paso 2
7,56833905
Paso 3 - Calcular el ndice de Consistencia (CI)
Indice de Consistencia (CI) = 0,09472318
Paso 4 - Comparar el ndice de Consistencia (CI) con el ndice aleatorio (RI) que lo da la tabla siguiente:
CI = 0,09472318
RI (7 datos) = 1,32
CI / RI = 0,07
Menor que 0.1 (CONSISTENTE)
N
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
RI
0 0 0,58 0,90 1,12 1,18 1,32 1,41 1,45 1,49 1,51 1,48 1,56 1,57 1,59

Pgina 6 de 25
Beneficio neto
(millones de euros)
(euros)
(millones de euros)
Gastos de personal
(millones de euros)
Multiplicacin
por filas
raz n-
sima
Normalizacin
pesos
% Gastos en Investigacin (sobre ventas netas) 1,00 0,33 2,00 2,00 2,00 2,00 3,00 16 1,485994289 0,1796
% de accionistas que son empleados 3,00 1,00 3,00 3,00 3,00 3,00 1,00 243 2,191799867 0,2648
Ventas netas (millones de euros) 0,50 0,33 1,00 1,00 1,00 1,00 0,20 0,033 0,614269758 0,0742
Beneficio neto (millones de euros) 0,50 0,33 1,00 1,00 1,00 1,00 0,20 0,033 0,614269758 0,0742
Beneficio neto por accionista (euros) 0,50 0,33 1,00 1,00 1,00 1,00 0,20 0,033 0,614269758 0,0742
Reparto a accionistas (millones de euros) 0,50 0,33 1,00 1,00 1,00 1,00 0,20 0,033 0,614269758 0,0742
Gastos de personal (millones de euros) 0,33 1,00 5,00 5,00 5,00 5,00 1,00 206,25 2,14105443 0,2587
AO 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007
I economico 0,1554 0,1625 0,1416 0,1361 0,1392 0,1319 0,1332
AO
Pgina 7 de 25
ANLISIS CONSISTENCIA INDICADORES ECONMICOS MTODO RAZ N-SIMA
1,00 0,33 2,00 2,00 2,00 2,00 3,00 0,18 1,63775183
3,00 1,00 3,00 3,00 3,00 3,00 1,00 0,26 1,95290184
0,50 0,33 1,00 1,00 1,00 1,00 0,20 0,07 0,52581187
0,50 0,33 1,00 1,00 1,00 1,00 0,20 X 0,07 = 0,52581187
0,50 0,33 1,00 1,00 1,00 1,00 0,20 0,07 0,52581187
0,50 0,33 1,00 1,00 1,00 1,00 0,20 0,07 0,52581187
0,33 1,00 5,00 5,00 5,00 5,00 1,00 0,26 2,06727612
Paso 2
7,5460503
CI = 0,09100838
RI (7 datos) = 1,32
CI / RI = 0,07
N
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
RI
0 0 0,58 0,90 1,12 1,18 1,32 1,41 1,45 1,49 1,51 1,48 1,56 1,57 1,59

Pgina 8 de 25
Beneficio neto (millones de
euros)
(euros)
(millones de euros)
Gastos de personal (millones de
euros)
PESOS ( VECTOR
PROPIO ASOCIADO AL
MAYOR VALOR PROPIO
QUE ES 6,4527363)
% Gastos en Investigacin (sobre ventas netas) 1,00 0,33 2,00 2,00 2,00 2,00 3,00 0,226996
% de accionistas que son empleados 3,00 1,00 3,00 3,00 3,00 3,00 1,00 0,247775
Ventas netas (millones de euros) 0,50 0,33 1,00 1,00 1,00 1,00 0,20 0,066021
Beneficio neto (millones de euros) 0,50 0,33 1,00 1,00 1,00 1,00 0,20 0,066021
Beneficio neto por accionista (euros) 0,50 0,33 1,00 1,00 1,00 1,00 0,20 0,066021
Reparto a accionistas (millones de euros) 0,50 0,33 1,00 1,00 1,00 1,00 0,20 0,066021
Gastos de personal (millones de euros) 0,33 1,00 5,00 5,00 5,00 5,00 1,00 0,261144
AO 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007
I economico 0,1564 0,1624 0,1432 0,1361 0,1381 0,1315 0,1324
Pgina 9 de 25
ANLISIS CONSISTENCIA INDICADORES ECONMICOS AHP EXACTO
1,00 0,33 2,00 2,00 2,00 2,00 3,00 0,23 1,62118767
3,00 1,00 3,00 3,00 3,00 3,00 1,00 0,25 1,982159
0,50 0,33 1,00 1,00 1,00 1,00 0,20 0,07 0,51157655
0,50 0,33 1,00 1,00 1,00 1,00 0,20 X 0,07 = 0,51157655
0,50 0,33 1,00 1,00 1,00 1,00 0,20 0,07 0,51157655
0,50 0,33 1,00 1,00 1,00 1,00 0,20 0,07 0,51157655
0,33 1,00 5,00 5,00 5,00 5,00 1,00 0,26 1,90424768
Paso 2
7,63263981
CI = 0,10543997
RI (7 datos) = 1,32
CI / RI = 0,08
N
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
RI
0 0 0,58 0,90 1,12 1,18 1,32 1,41 1,45 1,49 1,51 1,48 1,56 1,57 1,59

Pgina 10 de 25
INDICADORES ECONMICOS NORMALIZADOS Indicador GRI 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 Ej Dj Wj
% Gastos en Investigacin (sobre ventas netas) 0,16 0,16 0,16 0,13 0,13 0,13 0,13 0,996506521 0,00349348 0,04481355
% de accionistas que son empleados 0,21 0,19 0,15 0,13 0,12 0,11 0,09 0,979745876 0,02025412 0,25981527
Ventas netas (millones de euros) EC1 0,14 0,14 0,14 0,14 0,14 0,15 0,15 0,999759727 0,00024027 0,00308216
Beneficio neto (millones de euros) 0,07 0,15 0,08 0,13 0,22 0,14 0,20 0,967518001 0,032482 0,41667166
Beneficio neto por accionista (euros) EC6 0,11 0,11 0,11 0,15 0,16 0,17 0,19 0,988219164 0,01178084 0,15112187
Reparto a accionistas (millones de euros) 0,10 0,20 0,13 0,13 0,15 0,14 0,15 0,99068706 0,00931294 0,11946427
Gastos de personal (millones de euros) EC5 0,15 0,15 0,14 0,14 0,14 0,14 0,14 0,999607786 0,00039221 0,00503123
AO 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007
I economico 0,1224 0,1596 0,1153 0,1341 0,1723 0,1381 0,1581
AO
Pgina 11 de 25
INDICADORES SOCIALES Indicador GRI 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007
N de empleados 132510 129853 126285 126474 126000 126673 130000
N de encuentros oficiales con las autoridades pblicas 10 11 10 14 26 22 24
INDICADORES SOCIALES NORMALIZADOS Indicador GRI 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007
N de empleados 0,15 0,14 0,14 0,14 0,14 0,14 0,14
Horas de formacin por empleado LA9 0,08 0,08 0,08 0,12 0,17 0,21 0,26
LTiFR (N de accidentes con baja por milln de horas trabajadas) LA7 0,69 0,74 0,83 0,90 0,94 0,96 0,96 Decreciente
IG (n de das de baja por cada 100 horas trabajadas) LA7 0,80 0,80 0,81 0,87 0,90 0,91 0,91 Decreciente
% de mujeres en el consejo de administracin LA13 0,00 0,00 0,00 0,00 0,19 0,40 0,40
% de mujeres en puestos de gestin LA13 0,11 0,12 0,14 0,15 0,16 0,16 0,16
N de encuentros oficiales con las autoridades pblicas 0,09 0,09 0,09 0,12 0,22 0,19 0,21
Training Access Rate (% de nmero de horas de formacin con respecto al n de horas trabajadas) LA10 0,13 0,13 0,14 0,14 0,15 0,15 0,16
N de empleados Horas de formacin por empleado
LTiFR (N de accidentes con baja
por milln de horas trabajadas)
IG (n de das de baja
por cada 100 horas
trabajadas)
% de mujeres en el consejo de administracin % de mujeres en puestos de gestin
N de encuentros oficiales
con las autoridades pblicas
Training Access Rate (%
de nmero de horas de
formacin con respecto al
n de horas trabajadas)
PESOS
N de empleados 1,00 2,00 3,00 3,00 2,00 2,00 1,00 0,50
Horas de formacin por empleado 0,50 1,00 2,00 2,00 1,00 1,00 0,33 1,00
LTiFR (N de accidentes con baja por milln de horas trabajadas) 0,33 0,50 1,00 0,50 0,14 0,14 0,14 0,20
IG (n de das de baja por cada 100 horas trabajadas) 0,33 0,50 2,00 1,00 0,14 0,14 0,14 0,20
% de mujeres en el consejo de administracin 0,50 1,00 7,00 7,00 1,00 1,00 0,33 2,00
% de mujeres en puestos de gestin 0,50 1,00 7,00 7,00 1,00 1,00 0,33 2,00
N de encuentros oficiales con las autoridades pblicas 1,00 3,00 7,00 7,00 3,00 3,00 1,00 3,00
Training Access Rate (% de nmero de horas de formacin con respecto al n de horas trabajadas) 2,00 1,00 5,00 5,00 0,50 0,50 0,33 1,00
SUMA 6,16 10,00 34,00 32,50 8,79 8,79 3,62 9,90
N de empleados 0,16 0,20 0,09 0,09 0,23 0,23 0,28 0,05 0,17
Horas de formacin por empleado 0,08 0,10 0,06 0,06 0,11 0,11 0,09 0,10 0,09
LTiFR (N de accidentes con baja por milln de horas trabajadas) 0,05 0,05 0,03 0,02 0,02 0,02 0,04 0,02 0,03
IG (n de das de baja por cada 100 horas trabajadas) 0,05 0,05 0,06 0,03 0,02 0,02 0,04 0,02 0,04
% de mujeres en el consejo de administracin 0,08 0,10 0,21 0,22 0,11 0,11 0,09 0,20 0,14
% de mujeres en puestos de gestin 0,08 0,10 0,21 0,22 0,11 0,11 0,09 0,20 0,14
N de encuentros oficiales con las autoridades pblicas 0,16 0,30 0,21 0,22 0,34 0,34 0,28 0,30 0,27
Training Access Rate (% de nmero de horas de formacin con respecto al n de horas trabajadas) 0,32 0,10 0,15 0,15 0,06 0,06 0,09 0,10 0,13
AO 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007
I social 0,1365 0,1415 0,1455 0,1634 0,2257 0,2526 0,2639
AO
Pgina 12 de 25
ANLISIS CONSISTENCIA INDICADORES SOCIALES
1,00 2,00 3,00 3,00 2,00 2,00 1,00 0,50 0,17 1,43850324
0,50 1,00 2,00 2,00 1,00 1,00 0,33 1,00 0,09 0,80415086
0,33 0,50 1,00 0,50 0,14 0,14 0,14 0,20 0,03 0,25204406
0,33 0,50 2,00 1,00 0,14 0,14 0,14 0,20 X 0,04 = 0,30001855
0,50 1,00 7,00 7,00 1,00 1,00 0,33 2,00 0,14 1,26213872
0,50 1,00 7,00 7,00 1,00 1,00 0,33 2,00 0,14 1,26213872
1,00 3,00 7,00 7,00 3,00 3,00 1,00 3,00 0,27 2,39544049
2,00 1,00 5,00 5,00 0,50 0,50 0,33 1,00 0,13 1,10862219
Paso 2
8,73177658
CI = 0,10453951
RI (8 datos) = 1,41
CI / RI = 0,07
N
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
RI
0 0 0,58 0,90 1,12 1,18 1,32 1,41 1,45 1,49 1,51 1,48 1,56 1,57 1,59

Pgina 13 de 25
N de empleados 132510 129853 126285 126474 126000 126673 130000
%de mujeres en el consejo de administracin LA13 0 0 0 0 3,2 6,7 6,7
%de mujeres en puestos de gestin LA13 10 11 13 13,7 14,3 14,8 15,1
Training Access Rate (%de nmero de horas de formacin con respecto al n de horas trabajadas) LA10 2,6 2,6 2,7 2,7 2,8 2,9 3
N de empleados 0,15 0,14 0,14 0,14 0,14 0,14 0,14
LTiFR (N de accidentes con baja por milln de horas trabajadas) LA7 0,69 0,74 0,83 0,90 0,94 0,96 0,96
%de mujeres en el consejo de administracin LA13 0,00 0,00 0,00 0,00 0,19 0,40 0,40
%de mujeres en puestos de gestin LA13 0,11 0,12 0,14 0,15 0,16 0,16 0,16
Training Access Rate (%de nmero de horas de formacin con respecto al n de horas trabajadas) LA10 0,13 0,13 0,14 0,14 0,15 0,15 0,16
IG (n de das
de baja por
cada 100 horas
trabajadas)
%de mujeres en el consejo de administracin %de mujeres en puestos de gestin
Training Access Rate
(%de nmero de horas
de formacin con
respecto al n de horas
trabajadas)
Multiplicacin
por filas
raz n-
sima
Normalizacin
pesos
N de empleados 1,00 2,00 3,00 3,00 2,00 2,00 1,00 0,50 36 1,56508458 0,1566
Horas de formacin por empleado 0,50 1,00 2,00 2,00 1,00 1,00 0,33 1,00 0,666666667 0,950579825 0,0951
LTiFR (N de accidentes con baja por milln de horas trabajadas) 0,33 0,50 1,00 0,50 0,14 0,14 0,14 0,20 4,8105E-05 0,288584983 0,0289
IG (n de das de baja por cada 100 horas trabajadas) 0,33 0,50 2,00 1,00 0,14 0,14 0,14 0,20 0,00019242 0,343187315 0,0343
%de mujeres en el consejo de administracin 0,50 1,00 7,00 7,00 1,00 1,00 0,33 2,00 16,33333333 1,417863273 0,1419
%de mujeres en puestos de gestin 0,50 1,00 7,00 7,00 1,00 1,00 0,33 2,00 16,33333333 1,417863273 0,1419
N de encuentros oficiales con las autoridades pblicas 1,00 3,00 7,00 7,00 3,00 3,00 1,00 3,00 3969 2,817313247 0,2819
Training Access Rate (%de nmero de horas de formacin con respecto al n de horas trabajadas) 2,00 1,00 5,00 5,00 0,50 0,50 0,33 1,00 4,125 1,193790158 0,1194
AO 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007
I social 0,1337 0,1387 0,1425 0,1609 0,2250 0,2518 0,2635
AO
Pgina 14 de 25
ANLISIS CONSISTENCIA INDICADORES SOCIALES RAIZ N-SIMA
1,00 2,00 3,00 3,00 2,00 2,00 1,00 0,50 0,16 1,44555104
0,50 1,00 2,00 2,00 1,00 1,00 0,33 1,00 0,10 0,79698572
0,33 0,50 1,00 0,50 0,14 0,14 0,14 0,20 0,03 0,24997148
0,33 0,50 2,00 1,00 0,14 0,14 0,14 0,20 X 0,03 = 0,29601574
0,50 1,00 7,00 7,00 1,00 1,00 0,33 2,00 0,14 1,23250058
0,50 1,00 7,00 7,00 1,00 1,00 0,33 2,00 0,14 1,23250058
1,00 3,00 7,00 7,00 3,00 3,00 1,00 3,00 0,28 2,37587152
2,00 1,00 5,00 5,00 0,50 0,50 0,33 1,00 0,12 1,07871619
Paso 2
8,71530141
CI = 0,10218592
RI (8 datos) = 1,41
CI / RI = 0,07
N
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
RI
0 0 0,58 0,90 1,12 1,18 1,32 1,41 1,45 1,49 1,51 1,48 1,56 1,57 1,59

Pgina 15 de 25
N de empleados 132510 129853 126285 126474 126000 126673 130000
N de empleados 0,15 0,14 0,14 0,14 0,14 0,14 0,14
LTiFR (N de accidentes con baja por milln de horas trabajadas) LA7 0,69 0,74 0,83 0,90 0,94 0,96 0,96
% de mujeres en el consejo de administracin LA13 0,00 0,00 0,00 0,00 0,19 0,40 0,40
% de mujeres en puestos de gestin LA13 0,11 0,12 0,14 0,15 0,16 0,16 0,16
Training Access Rate (% de nmero de horas de formacin con respecto al n de horas trabajadas) LA10 0,13 0,13 0,14 0,14 0,15 0,15 0,16
IG (n de das
de baja por
cada 100 horas
trabajadas)
% de mujeres en el consejo de administracin % de mujeres en puestos de gestin
Training Access Rate (% de
nmero de horas de formacin
con respecto al n de horas
trabajadas)
PESOS ( VECTOR
PROPIO ASOCIADO AL
MAYOR VALOR PROPIO
QUE ES 8,4019282)
N de empleados 1,00 2,00 3,00 3,00 2,00 2,00 1,00 0,50 0,167887
Horas de formacin por empleado 0,50 1,00 2,00 2,00 1,00 1,00 0,33 1,00 0,092104
LTiFR (N de accidentes con baja por milln de horas trabajadas) 0,33 0,50 1,00 0,50 0,14 0,14 0,14 0,20 0,028955
IG (n de das de baja por cada 100 horas trabajadas) 0,33 0,50 2,00 1,00 0,14 0,14 0,14 0,20 0,03389
% de mujeres en el consejo de administracin 0,50 1,00 7,00 7,00 1,00 1,00 0,33 2,00 0,139583
% de mujeres en puestos de gestin 0,50 1,00 7,00 7,00 1,00 1,00 0,33 2,00 0,139583
N de encuentros oficiales con las autoridades pblicas 1,00 3,00 7,00 7,00 3,00 3,00 1,00 3,00 0,273447
Training Access Rate (% de nmero de horas de formacin con respecto al n de horas trabajadas) 2,00 1,00 5,00 5,00 0,50 0,50 0,33 1,00 0,124548
AO 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007
I social 0,1345 0,1394 0,1432 0,1612 0,2238 0,2503 0,2617
AO
Pgina 16 de 25
ANLISIS CONSISTENCIA INDICADORES SOCIALES AHP EXACTO
1,00 2,00 3,00 3,00 2,00 2,00 1,00 0,50 0,17 1,434683
0,50 1,00 2,00 2,00 1,00 1,00 0,33 1,00 0,09 0,7966005
0,33 0,50 1,00 0,50 0,14 0,14 0,14 0,20 0,03 0,25120902
0,33 0,50 2,00 1,00 0,14 0,14 0,14 0,20 X 0,03 = 0,29710902
0,50 1,00 7,00 7,00 1,00 1,00 0,33 2,00 0,14 1,2353735
0,50 1,00 7,00 7,00 1,00 1,00 0,33 2,00 0,14 1,2353735
1,00 3,00 7,00 7,00 3,00 3,00 1,00 3,00 0,27 2,368703
2,00 1,00 5,00 5,00 0,50 0,50 0,33 1,00 0,12 1,09647151
Paso 2
8,72550812
CI = 0,10364402
RI (8 datos) = 1,41
CI / RI = 0,07
N
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
RI
0 0 0,58 0,90 1,12 1,18 1,32 1,41 1,45 1,49 1,51 1,48 1,56 1,57 1,59

Pgina 17 de 25
N de empleados 132510 129853 126285 126474 126000 126673 130000
INDICADORES SOCIALES NORMALIZADOS Indicador GRI 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 Ej Dj Wj
N de empleados 0,15 0,14 0,14 0,14 0,14 0,14 0,14 0,999914761 8,5239E-05 #NUM!
Horas de formacin por empleado LA9 0,08 0,08 0,08 0,12 0,17 0,21 0,26 0,948702204 0,0512978 #NUM!
LTiFR (N de accidentes con baja por milln de horas trabajadas) LA7 0,69 0,74 0,83 0,90 0,94 0,96 0,96 0,452906574 0,54709343 #NUM!
IG (n de das de baja por cada 100 horas trabajadas) LA7 0,80 0,80 0,81 0,87 0,90 0,91 0,91 0,469936665 0,53006334 #NUM!
% de mujeres en el consejo de administracin LA13 0,00 0,00 0,00 0,00 0,19 0,40 0,40 #NUM! #NUM! #NUM!
% de mujeres en puestos de gestin LA13 0,11 0,12 0,14 0,15 0,16 0,16 0,16 0,994988703 0,0050113 #NUM!
N de encuentros oficiales con las autoridades pblicas 0,09 0,09 0,09 0,12 0,22 0,19 0,21 0,961087681 0,03891232 #NUM!
Training Access Rate (% de nmero de horas de formacin con respecto al n de horas trabajadas) LA10 0,13 0,13 0,14 0,14 0,15 0,15 0,16 0,99934261 0,00065739 #NUM!
AO 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007
I social #NUM! #NUM! #NUM! #NUM! #NUM! #NUM! #NUM!
Al existir valores cero (% de mujeres en el consejo de administracin) no se puede calcular el logaritmo (Log 0), con lo que este mtodo para este caso NO nos vale
AO
Pgina 18 de 25
INDICADORES AMBIENTALES Indicador GRI 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007
%de contribucin de la fabricacin del neumtico en su ciclo de vida 15 13,5 11,7 4,5 4,6 4,7 4
%de producto fabricado en plantas certificadas con la ISO 14001 65 80 90 90 94,8 99,4 99,8
Residuos por tonelada de producto terminado (kg) 152 145 132 138 140 130 128
%de residuos enviados a vertedero EN11 35 32 27 23,5 23,6 20 15,6
INDICADORES AMBIENTALES NORMALIZADOS Indicador GRI 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007
%de contribucin de la fabricacin del neumtico en su ciclo de vida 0,74 0,77 0,80 0,92 0,92 0,92 0,93 Decreciente
%de producto fabricado en plantas certificadas con la ISO 14001 0,11 0,13 0,15 0,15 0,15 0,16 0,16
Consumo de agua por tonelada de producto terminado (m3) EN8 0,84 0,84 0,85 0,86 0,86 0,86 0,88 Decreciente
Consumo de energa por tonelada de producto terminado (GJ ) EN3-EN4 0,85 0,85 0,86 0,86 0,86 0,86 0,87 Decreciente
Emisiones de CO2 por tonelada de producto terminado (toneladas) EN16 0,85 0,84 0,86 0,86 0,86 0,86 0,87 Decreciente
COV por tonelada de producto terminado (kg) EN20 0,83 0,84 0,85 0,85 0,86 0,87 0,89 Decreciente
Emisiones de SO2 por tonelada de producto terminado (kg) EN20 0,77 0,81 0,84 0,87 0,88 0,91 0,92 Decreciente
Emisiones de NOx por tonelada de producto terminado (kg) EN29 0,83 0,84 0,84 0,86 0,85 0,88 0,90 Decreciente
Residuos por tonelada de producto terminado (kg) 0,84 0,85 0,86 0,86 0,85 0,87 0,87 Decreciente
%de residuos enviados a vertedero EN11 0,80 0,82 0,85 0,87 0,87 0,89 0,91 Decreciente
%de contribucin de la fabricacin del neumtico
en su ciclo de vida
%de producto fabricado en plantas
certificadas con la ISO 14001
Consumo de agua por tonelada de
producto terminado (m3)
Consumo de energa por
tonelada de producto
terminado (GJ )
Emisiones de CO2 por tonelada de producto
terminado (toneladas)
COV por tonelada de producto
terminado (kg)
Emisiones de SO2 por
terminado (kg)
Emisiones de NOx por
terminado (kg)
Residuos por tonelada
de producto terminado
(kg)
%de residuos
enviados a vertedero
PESOS
%de contribucin de la fabricacin del neumtico en su ciclo de vida 1,00 0,14 2,00 2,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00
%de producto fabricado en plantas certificadas con la ISO 14001 7,00 1,00 2,00 2,00 2,00 2,00 2,00 2,00 2,00 2,00
Consumo de agua por tonelada de producto terminado (m3) 0,50 0,50 1,00 0,20 0,20 0,20 0,20 0,20 0,20 0,20
Consumo de energa por tonelada de producto terminado (GJ ) 0,50 0,50 5,00 1,00 1,00 1,00 0,33 0,33 0,33 0,33
Emisiones de CO2 por tonelada de producto terminado (toneladas) 1,00 0,50 5,00 1,00 1,00 0,33 0,33 0,33 0,50 0,50
COV por tonelada de producto terminado (kg) 1,00 0,50 5,00 1,00 3,00 1,00 1,00 1,00 2,00 2,00
Emisiones de SO2 por tonelada de producto terminado (kg) 1,00 0,50 5,00 3,00 3,00 1,00 1,00 1,00 2,00 2,00
Emisiones de NOx por tonelada de producto terminado (kg) 1,00 0,50 5,00 3,00 3,00 1,00 1,00 1,00 2,00 2,00
Residuos por tonelada de producto terminado (kg) 1,00 0,50 5,00 3,00 2,00 0,50 0,50 0,50 1,00 1,00
%de residuos enviados a vertedero 1,00 0,50 5,00 3,00 2,00 0,50 0,50 0,50 1,00 1,00
SUMA 15,00 5,14 40,00 19,20 18,20 8,53 7,87 7,87 12,03 12,03
%de contribucin de la fabricacin del neumtico en su ciclo de vida 0,07 0,03 0,05 0,10 0,05 0,12 0,13 0,13 0,08 0,08 0,08
%de producto fabricado en plantas certificadas con la ISO 14001 0,47 0,19 0,05 0,10 0,11 0,23 0,25 0,25 0,17 0,17 0,20
Consumo de agua por tonelada de producto terminado (m3) 0,03 0,10 0,03 0,01 0,01 0,02 0,03 0,03 0,02 0,02 0,03
Consumo de energa por tonelada de producto terminado (GJ ) 0,03 0,10 0,13 0,05 0,05 0,12 0,04 0,04 0,03 0,03 0,06
Emisiones de CO2 por tonelada de producto terminado (toneladas) 0,07 0,10 0,13 0,05 0,05 0,04 0,04 0,04 0,04 0,04 0,06
COV por tonelada de producto terminado (kg) 0,07 0,10 0,13 0,05 0,16 0,12 0,13 0,13 0,17 0,17 0,12
Emisiones de SO2 por tonelada de producto terminado (kg) 0,07 0,10 0,13 0,16 0,16 0,12 0,13 0,13 0,17 0,17 0,13
Emisiones de NOx por tonelada de producto terminado (kg) 0,07 0,10 0,13 0,16 0,16 0,12 0,13 0,13 0,17 0,17 0,13
Residuos por tonelada de producto terminado (kg) 0,07 0,10 0,13 0,16 0,11 0,06 0,06 0,06 0,08 0,08 0,09
%de residuos enviados a vertedero 0,07 0,10 0,13 0,16 0,11 0,06 0,06 0,06 0,08 0,08 0,09
AO 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007
I ambiental 0,6711 0,6885 0,7037 0,7238 0,7251 0,7381 0,7495
AO
Pgina 19 de 25
ANLISIS CONSISTENCIA INDICADORES AMBIENTALES
1,00 0,14 2,00 2,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 0,08 0,9189754
7,00 1,00 2,00 2,00 2,00 2,00 2,00 2,00 2,00 2,00 0,20 2,22055023
0,50 0,50 1,00 0,20 0,20 0,20 0,20 0,20 0,20 0,20 0,03 0,30800738
0,50 0,50 5,00 1,00 1,00 1,00 0,33 0,33 0,33 0,33 0,06 0,67561351
1,00 0,50 5,00 1,00 1,00 0,33 0,33 0,33 0,50 0,50 X 0,06 = 0,66726155
1,00 0,50 5,00 1,00 3,00 1,00 1,00 1,00 2,00 2,00 0,12 1,31572839
1,00 0,50 5,00 3,00 3,00 1,00 1,00 1,00 2,00 2,00 0,13 1,43971216
1,00 0,50 5,00 3,00 3,00 1,00 1,00 1,00 2,00 2,00 0,13 1,43971216
1,00 0,50 5,00 3,00 2,00 0,50 0,50 0,50 1,00 1,00 0,09 1,00617709
1,00 0,50 5,00 3,00 2,00 0,50 0,50 0,50 1,00 1,00 0,09 1,00617709
Paso 2
9,87069077
Indice de Consistencia (CI) = -0,01436769
CI = -0,01436769
RI (10 datos) = 1,49
CI / RI = 0,0
N
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
RI
0 0 0,58 0,90 1,12 1,18 1,32 1,41 1,45 1,49 1,51 1,48 1,56 1,57 1,59

Pgina 20 de 25
%de contribucin de la fabricacin del neumtico en su ciclo de vida 0,74 0,77 0,80 0,92 0,92 0,92 0,93
Consumo de agua por tonelada de producto terminado (m3) EN8 0,84 0,84 0,85 0,86 0,86 0,86 0,88
Consumo de energa por tonelada de producto terminado (GJ ) EN3-EN4 0,85 0,85 0,86 0,86 0,86 0,86 0,87
Emisiones de SO2 por tonelada de producto terminado (kg) EN20 0,77 0,81 0,84 0,87 0,88 0,91 0,92
Residuos por tonelada de producto terminado (kg) 0,84 0,85 0,86 0,86 0,85 0,87 0,87
%de residuos enviados a vertedero EN11 0,80 0,82 0,85 0,87 0,87 0,89 0,91
en su ciclo de vida
terminado (GJ )
terminado (kg)
terminado (kg)
terminado (kg)
(kg)
%de residuos
Multiplicacin
por filas
raz n-
sima
Normalizacin
pesos
%de contribucin de la fabricacin del neumtico en su ciclo de vida 1,00 0,14 2,00 2,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 0,571428571 0,945575465 0,0832
%de producto fabricado en plantas certificadas con la ISO 14001 7,00 1,00 2,00 2,00 2,00 2,00 2,00 2,00 2,00 2,00 1792 2,115114101 0,1862
Consumo de agua por tonelada de producto terminado (m3) 0,50 0,50 1,00 0,20 0,20 0,20 0,20 0,20 0,20 0,20 0,0000032 0,282172703 0,0248
Consumo de energa por tonelada de producto terminado (GJ ) 0,50 0,50 5,00 1,00 1,00 1,00 0,33 0,33 0,33 0,33 0,015432099 0,658934884 0,0580
Emisiones de CO2 por tonelada de producto terminado (toneladas) 1,00 0,50 5,00 1,00 1,00 0,33 0,33 0,33 0,50 0,50 0,023148148 0,68620144 0,0604
COV por tonelada de producto terminado (kg) 1,00 0,50 5,00 1,00 3,00 1,00 1,00 1,00 2,00 2,00 30 1,405115826 0,1237
Emisiones de SO2 por tonelada de producto terminado (kg) 1,00 0,50 5,00 3,00 3,00 1,00 1,00 1,00 2,00 2,00 90 1,568282336 0,1381
Emisiones de NOx por tonelada de producto terminado (kg) 1,00 0,50 5,00 3,00 3,00 1,00 1,00 1,00 2,00 2,00 90 1,568282336 0,1381
Residuos por tonelada de producto terminado (kg) 1,00 0,50 5,00 3,00 2,00 0,50 0,50 0,50 1,00 1,00 1,875 1,064878668 0,0937
%de residuos enviados a vertedero 1,00 0,50 5,00 3,00 2,00 0,50 0,50 0,50 1,00 1,00 1,875 1,064878668 0,0937
AO 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007
I ambiental 0,6807 0,6982 0,7134 0,7338 0,7349 0,7483 0,7599
AO
Pgina 21 de 25
ANLISIS CONSISTENCIA INDICADORES AMBIENTALES RAIZ N-SIMA
1,00 0,14 2,00 2,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 0,08 0,92324907
7,00 1,00 2,00 2,00 2,00 2,00 2,00 2,00 2,00 2,00 0,19 2,23000817
0,50 0,50 1,00 0,20 0,20 0,20 0,20 0,20 0,20 0,20 0,02 0,30070438
0,50 0,50 5,00 1,00 1,00 1,00 0,33 0,33 0,33 0,33 0,06 0,65556959
1,00 0,50 5,00 1,00 1,00 0,33 0,33 0,33 0,50 0,50 X 0,06 = 0,64597435
1,00 0,50 5,00 1,00 3,00 1,00 1,00 1,00 2,00 2,00 0,12 1,31456613
1,00 0,50 5,00 3,00 3,00 1,00 1,00 1,00 2,00 2,00 0,14 1,43058155
1,00 0,50 5,00 3,00 3,00 1,00 1,00 1,00 2,00 2,00 0,14 1,43058155
1,00 0,50 5,00 3,00 2,00 0,50 0,50 0,50 1,00 1,00 0,09 0,98277773
1,00 0,50 5,00 3,00 2,00 0,50 0,50 0,50 1,00 1,00 0,09 0,98277773
Paso 2
9,90032263
CI = -0,01107526
RI (10 datos) = 1,49
CI / RI = 0,0
N
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
RI
0 0 0,58 0,90 1,12 1,18 1,32 1,41 1,45 1,49 1,51 1,48 1,56 1,57 1,59

Pgina 22 de 25
%de contribucin de la fabricacin del neumtico en su ciclo de vida 0,74 0,77 0,80 0,92 0,92 0,92 0,93
Consumo de agua por tonelada de producto terminado (m3) EN8 0,84 0,84 0,85 0,86 0,86 0,86 0,88
Consumo de energa por tonelada de producto terminado (GJ ) EN3-EN4 0,85 0,85 0,86 0,86 0,86 0,86 0,87
Emisiones de SO2 por tonelada de producto terminado (kg) EN20 0,77 0,81 0,84 0,87 0,88 0,91 0,92
Residuos por tonelada de producto terminado (kg) 0,84 0,85 0,86 0,86 0,85 0,87 0,87
%de residuos enviados a vertedero EN11 0,80 0,82 0,85 0,87 0,87 0,89 0,91
en su ciclo de vida
terminado (GJ )
terminado (kg)
terminado (kg)
terminado (kg)
(kg)
%de residuos
PESOS ( VECTOR PROPIO
ASOCIADO AL MAYOR
VALOR PROPIO QUE ES
10,8248744)
%de contribucin de la fabricacin del neumtico en su ciclo de vida 1,00 0,14 2,00 2,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 0,083381
%de producto fabricado en plantas certificadas con la ISO 14001 7,00 1,00 2,00 2,00 2,00 2,00 2,00 2,00 2,00 2,00 0,202269
Consumo de agua por tonelada de producto terminado (m3) 0,50 0,50 1,00 0,20 0,20 0,20 0,20 0,20 0,20 0,20 0,028218
Consumo de energa por tonelada de producto terminado (GJ ) 0,50 0,50 5,00 1,00 1,00 1,00 0,33 0,33 0,33 0,33 0,061436
Emisiones de CO2 por tonelada de producto terminado (toneladas) 1,00 0,50 5,00 1,00 1,00 0,33 0,33 0,33 0,50 0,50 0,06073
COV por tonelada de producto terminado (kg) 1,00 0,50 5,00 1,00 3,00 1,00 1,00 1,00 2,00 2,00 0,119692
Emisiones de SO2 por tonelada de producto terminado (kg) 1,00 0,50 5,00 3,00 3,00 1,00 1,00 1,00 2,00 2,00 0,130776
Emisiones de NOx por tonelada de producto terminado (kg) 1,00 0,50 5,00 3,00 3,00 1,00 1,00 1,00 2,00 2,00 0,130776
Residuos por tonelada de producto terminado (kg) 1,00 0,50 5,00 3,00 2,00 0,50 0,50 0,50 1,00 1,00 0,091359
%de residuos enviados a vertedero 1,00 0,50 5,00 3,00 2,00 0,50 0,50 0,50 1,00 1,00 0,091359
AO 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007
I ambiental 0,6696 0,6870 0,7022 0,7222 0,7235 0,7364 0,7478
AO
Pgina 23 de 25
ANLISIS CONSISTENCIA INDICADORES AMBIENTALES AHP EXACTO
1,00 0,14 2,00 2,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 0,08 0,91627657
7,00 1,00 2,00 2,00 2,00 2,00 2,00 2,00 2,00 2,00 0,20 2,214628
0,50 0,50 1,00 0,20 0,20 0,20 0,20 0,20 0,20 0,20 0,03 0,3082686
0,50 0,50 5,00 1,00 1,00 1,00 0,33 0,33 0,33 0,33 0,06 0,673863
1,00 0,50 5,00 1,00 1,00 0,33 0,33 0,33 0,50 0,50 X 0,06 = 0,66621183
1,00 0,50 5,00 1,00 3,00 1,00 1,00 1,00 2,00 2,00 0,12 1,3159115
1,00 0,50 5,00 3,00 3,00 1,00 1,00 1,00 2,00 2,00 0,13 1,4387835
1,00 0,50 5,00 3,00 3,00 1,00 1,00 1,00 2,00 2,00 0,13 1,4387835
1,00 0,50 5,00 3,00 2,00 0,50 0,50 0,50 1,00 1,00 0,09 1,0047135
1,00 0,50 5,00 3,00 2,00 0,50 0,50 0,50 1,00 1,00 0,09 1,0047135
Paso 2
9,87964478
CI = -0,0133728
RI (10 datos) = 1,49
CI / RI = 0,0
N
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
RI
0 0 0,58 0,90 1,12 1,18 1,32 1,41 1,45 1,49 1,51 1,48 1,56 1,57 1,59

Pgina 24 de 25
% de contribucin de la fabricacin del neumtico en su ciclo de vida 15 13,5 11,7 4,5 4,6 4,7 4
% de producto fabricado en plantas certificadas con la ISO 14001 65 80 90 90 94,8 99,4 99,8
% de residuos enviados a vertedero EN11 35 32 27 23,5 23,6 20 15,6
Ej Dj Wj
% de contribucin de la fabricacin del neumtico en su ciclo de vida 0,74 0,77 0,80 0,92 0,92 0,92 0,93 0,462381041 0,53761896 0,11319283
% de producto fabricado en plantas certificadas con la ISO 14001 0,11 0,13 0,15 0,15 0,15 0,16 0,16 0,995480428 0,00451957 0,00095157
Consumo de agua por tonelada de producto terminado (m3) EN8 0,84 0,84 0,85 0,86 0,86 0,86 0,88 0,475005214 0,52499479 0,11053488
Consumo de energa por tonelada de producto terminado (GJ ) EN3-EN4 0,85 0,85 0,86 0,86 0,86 0,86 0,87 0,475237525 0,52476247 0,11048597
Emisiones de CO2 por tonelada de producto terminado (toneladas) EN16 0,85 0,84 0,86 0,86 0,86 0,86 0,87 0,475135124 0,52486488 0,11050753
COV por tonelada de producto terminado (kg) EN20 0,83 0,84 0,85 0,85 0,86 0,87 0,89 0,474619885 0,52538011 0,11061601
Emisiones de SO2 por tonelada de producto terminado (kg) EN20 0,77 0,81 0,84 0,87 0,88 0,91 0,92 0,47044063 0,52955937 0,11149593
Emisiones de NOx por tonelada de producto terminado (kg) EN29 0,83 0,84 0,84 0,86 0,85 0,88 0,90 0,474246063 0,52575394 0,11069472
Residuos por tonelada de producto terminado (kg) 0,84 0,85 0,86 0,86 0,85 0,87 0,87 0,475161973 0,52483803 0,11050188
% de residuos enviados a vertedero EN11 0,80 0,82 0,85 0,87 0,87 0,89 0,91 0,472707361 0,52729264 0,11101868
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007
I ambiental 0,6385 0,6504 0,6642 0,6869 0,6864 0,6974 0,7083
AO
Pgina 25 de 25
ANEXO 5.
Modelo de Indicadores del M.S.I.
(Parrilla + Asignacin de Pesos)
INDICADORES ECONMICOS INDICADORES AMBIENTALES
Beneficio de la compaa (miles de euros) Porcentaje de la energa usada para la realizacin de la actividad procedente de fuentes energticas no renovables.
Inversin en I+D+i realizada por la compaa (miles de euros) Cantidad de energa utilizada por tonelada de producto fabricado (kWh/t).
Inversin Socialmente Responsable realizada por la compaa (miles de euros) Cantidad de agua utilizada por tonelada de producto fabricado (m3/t).
Inversin para los empleados realizada por la compaa (miles de euros) Cantidad de Emisiones de CO2 por tonelada de producto fabricado (kg/t).
Inversin y gasto dedicado a seguridad laboral y medio ambiente que realiza la compaa (miles de euros) Cantidad de Emisiones de SO2 por tonelada de producto fabricado(kg/t).
Dividendo repartido a los accionistas (miles de euros) Cantidad de Emisiones de COV por tonelada de producto fabricado (kg/t).
Subvenciones recibidas (miles de euros) Cantidad de Emisiones de NOx por tonelada de producto fabricado medida (kg/t).
Cantidad de DQO que contiene el agua residual de salida (mg/l).
INDICADORES SOCIALES INDICADORES DE PRODUCTO
Nmero de trabajadores fijos (plantilla fija). Porcentaje de productos fabricados con etiqueta o marcado ambiental.
Nmero de nuevos empleos creados. Ahorro conseguido como consecuencia de la implantacin de mejoras en el ecodiseo del producto (miles de euros).
Nmero total de trabajadores que han causado baja en la empresa. Porcentaje de productos comercializados que en su fin de vida es reciclado/valorizado.
Nmero de mujeres trabajadoras que hay en la empresa y que ocupan puestos de responsabilidad. Nmero de materias primas que tienen impacto significativo sobre el medio ambiente.
Nmero de ascensos profesionales de trabajadores. Nmero de materias primas recicladas, reutilizadas o ecodiseadas que componen el producto.
Antigedad media de los empleados (expresada en aos). Transporte del producto terminado segn medio de transporte expresado en porcentaje.
ndice de Gravedad.
Porcentaje de centros productivos con certificacin en responsabilidad social y/o seguridad laboral.
Pgina 1 de 9
ANEXO 5. Modelo de Indicadores del M.S.I. (Parrilla +Asignacin de pesos)
INDICADORES ECONMICOS
ASIGNACIN DE PESOS
INDICADORES
Beneficio de la compaa
(miles de euros)
Inversin en I+D+i
realizada por la
compaa (miles de
euros)
Inversin Socialmente
Responsable realizada
por la compaa (miles
de euros)
Inversin para los empleados
realizada por la compaa
(miles de euros)
Inversin y gasto dedicado a seguridad
laboral y medio ambiente que realiza la
compaa (miles de euros)
Dividendo repartido a los
accionistas (miles de
euros)
Subvenciones
recibidas (miles de
euros)
Beneficio de la compaa (miles de euros) 1,00 0,20 0,20 0,20 0,20 1,00 0,14
Inversin en I+D+i realizada por la compaa (miles de euros) 5,00 1,00 1,00 1,00 1,00 2,00 0,50
Inversin Socialmente Responsable realizada por la compaa (miles de euros) 5,00 1,00 1,00 0,50 1,00 2,00 0,33
Inversin para los empleados realizada por la compaa (miles de euros) 5,00 1,00 2,00 1,00 1,00 0,50 0,33
Inversin y gasto dedicado a seguridad laboral y medio ambiente que realiza la compaa 5,00 1,00 1,00 1,00 1,00 0,50 0,33
Dividendo repartido a los accionistas (miles de euros) 1,00 0,50 0,50 2,00 2,00 1,00 0,33
Subvenciones recibidas (miles de euros) 7,00 2,00 3,00 3,00 3,00 3,00 1,00
SUMA POR COLUMNA 29,00 6,70 8,70 8,70 9,20 10,00 2,98
PESOS
Beneficio de la compaa (miles de euros) 0,03 0,03 0,02 0,02 0,02 0,10 0,05 0,04
Inversin en I+D+i realizada por la compaa (miles de euros) 0,17 0,15 0,11 0,11 0,11 0,20 0,17 0,15
Inversin Socialmente Responsable realizada por la compaa (miles de euros) 0,17 0,15 0,11 0,06 0,11 0,20 0,11 0,13
Inversin para los empleados realizada por la compaa (miles de euros) 0,17 0,15 0,23 0,11 0,11 0,05 0,11 0,13
Inversin y gasto dedicado a seguridad laboral y medio ambiente que realiza la compaa 0,17 0,15 0,11 0,11 0,11 0,05 0,11 0,12
Dividendo repartido a los accionistas (miles de euros) 0,03 0,07 0,06 0,23 0,22 0,10 0,11 0,12
Subvenciones recibidas (miles de euros) 0,24 0,30 0,34 0,34 0,33 0,30 0,34 0,31
Inversin y gasto dedicado a seguridad laboral y medio ambiente que realiza la compaa (miles de euros)
Dividendo repartido a los accionistas (miles de euros)
Subvenciones recibidas (miles de euros)
Beneficio de la compaa (miles de euros)
Inversin en I+D+i realizada por la compaa (miles de euros)
Inversin Socialmente Responsable realizada por la compaa (miles de euros)
Inversin para los empleados realizada por la compaa (miles de euros)
Pgina 2 de 9
ANLISIS DE CONSISTENCIA DE LA ASIGNACIN DE PESOS (INDICADORES ECONMICOS)
1,00 0,20 0,20 0,20 0,20 1,00 0,14 0,04 0,30849851
5,00 1,00 1,00 1,00 1,00 2,00 0,50 0,15 1,12146306
5,00 1,00 1,00 0,50 1,00 2,00 0,33 0,13 1,00233922
5,00 1,00 2,00 1,00 1,00 0,50 0,33 X 0,13 = 1,02299443
5,00 1,00 1,00 1,00 1,00 0,50 0,33 0,12 0,892312
1,00 0,50 0,50 2,00 2,00 1,00 0,33 0,12 0,90383435
7,00 2,00 3,00 3,00 3,00 3,00 1,00 0,31 2,38695608
Paso 2
7,64826675
CI = 0,10804446
RI (7 datos) = 1,32
CI / RI = 0,08
N
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
RI
0 0 0,58 0,90 1,12 1,18 1,32 1,41 1,45 1,49 1,51 1,48 1,56 1,57 1,59

Pgina 3 de 9
INDICADORES SOCIALES
Nmero de trabajadores fijos (plantilla fija).
Nmero de nuevos empleos creados.
Nmero total de trabajadores que han causado baja en la empresa.
Nmero de mujeres trabajadoras que hay en la empresa y que ocupan puestos de responsabilidad.
Nmero de ascensos profesionales de trabajadores.
Antigedad media de los empleados (expresada en aos).
ndice de Gravedad.
Porcentaje de centros productivos con certificacin en responsabilidad social y/o seguridad laboral
ASIGNACIN DE PESOS
INDICADORES
Nmero de trabajadores
fijos (plantilla fija).
Nmero de nuevos
empleos creados.
Nmero total de
trabajadores que han
causado baja en la
empresa.
Nmero de mujeres
trabajadoras que hay en la
empresa y que ocupan
puestos de responsabilidad.
Nmero de ascensos
profesionales de trabajadores.
Antigedad media de los
empleados (expresada en
aos).
Nmero de
Accidentes con baja
por milln de horas
trabajadas.
ndice de Gravedad.
Porcentaje de
Absentismo Laboral.
Porcentaje de
discapacitados que
hay en al empresa.
Nmero de quejas
y/o reclamaciones
recibidas.
Nmero de
estudiantes que han
realizado prcticas
en la empresa.
Nmero de
comunicaciones
elaboradas por la
empresa.
Nmero de horas de
formacin
empleadas.
Valoracin de la
empresa por los
grupos de inters.
Porcentaje de
centros productivos
con certificacin en
responsabilidad
social y/o seguridad
laboral.
Nmero de trabajadores fijos (plantilla fija). 1,00 1,00 1,00 0,33 0,50 0,50 3,00 3,00 3,00 1,00 2,00 0,50 5,00 1,00 5,00 1,00
Nmero de nuevos empleos creados. 1,00 1,00 1,00 0,33 1,00 1,00 3,00 3,00 3,00 1,00 2,00 0,20 5,00 2,00 2,00 1,00
Nmero total de trabajadores que han causado baja en la empresa. 1,00 1,00 1,00 0,33 0,33 0,33 3,00 3,00 3,00 1,00 1,00 0,25 0,50 1,00 1,00 1,00
Nmero de mujeres trabajadoras que hay en la empresa y que ocupan puestos de responsabilidad. 3,00 3,00 3,00 1,00 1,00 1,00 7,00 7,00 3,00 1,00 2,00 0,50 1,00 1,00 3,00 1,00
Nmero de ascensos profesionales de trabajadores. 2,00 1,00 3,00 1,00 1,00 1,00 3,00 3,00 3,00 1,00 2,00 5,00 2,00 1,00 5,00 2,00
Antigedad media de los empleados (expresada en aos). 2,00 1,00 3,00 1,00 1,00 1,00 3,00 3,00 3,00 1,00 3,00 5,00 5,00 1,00 5,00 1,00
Nmero de Accidentes con baja por milln de horas trabajadas. 0,33 0,33 0,33 0,14 0,33 0,33 1,00 0,33 0,33 0,33 0,20 0,17 0,17 0,33 0,33 0,33
ndice de Gravedad. 0,33 0,33 0,33 0,14 0,33 0,33 3,00 1,00 0,33 0,33 0,20 0,20 0,25 0,33 0,33 0,33
Porcentaje de Absentismo Laboral. 0,33 0,33 0,33 0,33 0,33 0,33 3,00 3,00 1,00 0,50 0,50 0,25 0,50 0,33 1,00 0,50
Porcentaje de discapacitados que hay en al empresa. 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 3,00 3,00 2,00 1,00 2,00 0,50 0,50 2,00 2,00 1,00
Nmero de quejas y/o reclamaciones recibidas. 0,50 0,50 1,00 0,50 0,50 0,33 5,00 5,00 2,00 0,50 1,00 0,33 0,20 1,00 0,50 1,00
Nmero de estudiantes que han realizado prcticas en la empresa. 2,00 5,00 4,00 2,00 0,20 0,20 6,00 5,00 4,00 2,00 3,00 1,00 2,00 5,00 5,00 2,00
Nmero de comunicaciones elaboradas por la empresa. 0,20 0,20 2,00 1,00 0,50 0,20 6,00 4,00 2,00 2,00 5,00 0,50 1,00 0,50 2,00 1,00
Nmero de horas de formacin empleadas. 1,00 0,50 1,00 1,00 1,00 1,00 3,00 3,00 3,00 0,50 1,00 0,20 2,00 1,00 2,00 1,00
Valoracin de la empresa por los grupos de inters. 0,20 0,50 1,00 0,33 0,20 0,20 3,00 3,00 1,00 0,50 2,00 0,20 0,50 0,50 1,00 0,50
Porcentaje de centros productivos con certificacin en responsabilidad social y/o seguridad laboral. 1,00 1,00 1,00 1,00 0,50 1,00 3,00 3,00 2,00 1,00 1,00 0,50 1,00 1,00 2,00 1,00
SUMA POR COLUMNA 16,90 17,70 24,00 11,45 9,73 9,77 58,00 52,33 35,67 14,67 27,90 15,30 26,62 19,00 37,17 15,67
PESOS
Nmero de trabajadores fijos (plantilla fija). 0,06 0,06 0,04 0,03 0,05 0,05 0,05 0,06 0,08 0,07 0,07 0,03 0,19 0,05 0,13 0,06 0,07
Nmero de nuevos empleos creados. 0,06 0,06 0,04 0,03 0,10 0,10 0,05 0,06 0,08 0,07 0,07 0,01 0,19 0,11 0,05 0,06 0,07
Nmero total de trabajadores que han causado baja en la empresa. 0,06 0,06 0,04 0,03 0,03 0,03 0,05 0,06 0,08 0,07 0,04 0,02 0,02 0,05 0,03 0,06 0,05
Nmero de mujeres trabajadoras que hay en la empresa y que ocupan puestos de responsabilidad. 0,18 0,17 0,13 0,09 0,10 0,10 0,12 0,13 0,08 0,07 0,07 0,03 0,04 0,05 0,08 0,06 0,09
Nmero de ascensos profesionales de trabajadores. 0,12 0,06 0,13 0,09 0,10 0,10 0,05 0,06 0,08 0,07 0,07 0,33 0,08 0,05 0,13 0,13 0,10
Antigedad media de los empleados (expresada en aos). 0,12 0,06 0,13 0,09 0,10 0,10 0,05 0,06 0,08 0,07 0,11 0,33 0,19 0,05 0,13 0,06 0,11
Nmero de Accidentes con baja por milln de horas trabajadas. 0,02 0,02 0,01 0,01 0,03 0,03 0,02 0,01 0,01 0,02 0,01 0,01 0,01 0,02 0,01 0,02 0,02
ndice de Gravedad. 0,02 0,02 0,01 0,01 0,03 0,03 0,05 0,02 0,01 0,02 0,01 0,01 0,01 0,02 0,01 0,02 0,02
Porcentaje de Absentismo Laboral. 0,02 0,02 0,01 0,03 0,03 0,03 0,05 0,06 0,03 0,03 0,02 0,02 0,02 0,02 0,03 0,03 0,03
Porcentaje de discapacitados que hay en al empresa. 0,06 0,06 0,04 0,09 0,10 0,10 0,05 0,06 0,06 0,07 0,07 0,03 0,02 0,11 0,05 0,06 0,06
Nmero de quejas y/o reclamaciones recibidas. 0,03 0,03 0,04 0,04 0,05 0,03 0,09 0,10 0,06 0,03 0,04 0,02 0,01 0,05 0,01 0,06 0,04
Nmero de estudiantes que han realizado prcticas en la empresa. 0,12 0,28 0,17 0,17 0,02 0,02 0,10 0,10 0,11 0,14 0,11 0,07 0,08 0,26 0,13 0,13 0,13
Nmero de comunicaciones elaboradas por la empresa. 0,01 0,01 0,08 0,09 0,05 0,02 0,10 0,08 0,06 0,14 0,18 0,03 0,04 0,03 0,05 0,06 0,06
Nmero de horas de formacin empleadas. 0,06 0,03 0,04 0,09 0,10 0,10 0,05 0,06 0,08 0,03 0,04 0,01 0,08 0,05 0,05 0,06 0,06
Valoracin de la empresa por los grupos de inters. 0,01 0,03 0,04 0,03 0,02 0,02 0,05 0,06 0,03 0,03 0,07 0,01 0,02 0,03 0,03 0,03 0,03
Porcentaje de centros productivos con certificacin en responsabilidad social y/o seguridad laboral. 0,06 0,06 0,04 0,09 0,05 0,10 0,05 0,06 0,06 0,07 0,04 0,03 0,04 0,05 0,05 0,06 0,06
Pgina 4 de 9
ANLISIS DE CONSISTENCIA DE LA ASIGNACIN DE PESOS (INDICADORES SOCIALES
1,00 1,00 1,00 0,33 0,50 0,50 3,00 3,00 3,00 1,00 2,00 0,50 5,00 1,00 5,00 1,00 0,07 1,32657501
1,00 1,00 1,00 0,33 1,00 1,00 3,00 3,00 3,00 1,00 2,00 0,20 5,00 2,00 2,00 1,00 0,07 1,35727053
1,00 1,00 1,00 0,33 0,33 0,33 3,00 3,00 3,00 1,00 1,00 0,25 0,50 1,00 1,00 1,00 0,05 0,79868519
3,00 3,00 3,00 1,00 1,00 1,00 7,00 7,00 3,00 1,00 2,00 0,50 1,00 1,00 3,00 1,00 0,09 1,68821014
2,00 1,00 3,00 1,00 1,00 1,00 3,00 3,00 3,00 1,00 2,00 5,00 2,00 1,00 5,00 2,00 0,10 2,08144861
2,00 1,00 3,00 1,00 1,00 1,00 3,00 3,00 3,00 1,00 3,00 5,00 5,00 1,00 5,00 1,00 0,11 2,26155248
0,33 0,33 0,33 0,14 0,33 0,33 1,00 0,33 0,33 0,33 0,20 0,17 0,17 0,33 0,33 0,33 0,02 0,28881656
0,33 0,33 0,33 0,14 0,33 0,33 3,00 1,00 0,33 0,33 0,20 0,20 0,25 0,33 0,33 0,33 X 0,02 = 0,34406746
0,33 0,33 0,33 0,33 0,33 0,33 3,00 3,00 1,00 0,50 0,50 0,25 0,50 0,33 1,00 0,50 0,03 0,49694434
1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 3,00 3,00 2,00 1,00 2,00 0,50 0,50 2,00 2,00 1,00 0,06 1,13954523
0,50 0,50 1,00 0,50 0,50 0,33 5,00 5,00 2,00 0,50 1,00 0,33 0,20 1,00 0,50 1,00 0,04 0,74808967
2,00 5,00 4,00 2,00 0,20 0,20 6,00 5,00 4,00 2,00 3,00 1,00 2,00 5,00 5,00 2,00 0,13 2,29904493
0,20 0,20 2,00 1,00 0,50 0,20 6,00 4,00 2,00 2,00 5,00 0,50 1,00 0,50 2,00 1,00 0,06 1,14256914
1,00 0,50 1,00 1,00 1,00 1,00 3,00 3,00 3,00 0,50 1,00 0,20 2,00 1,00 2,00 1,00 0,06 1,05634732
0,20 0,50 1,00 0,33 0,20 0,20 3,00 3,00 1,00 0,50 2,00 0,20 0,50 0,50 1,00 0,50 0,03 0,57093441
1,00 1,00 1,00 1,00 0,50 1,00 3,00 3,00 2,00 1,00 1,00 0,50 1,00 1,00 2,00 1,00 0,06 1,01803925
Paso 2
18,2841886
CI = 0,15227924
RI (16 DATOS) 1,61 (Valor estimado aproximado segn tabla)
CI / RI = 0,09
N
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
RI
0 0 0,58 0,90 1,12 1,18 1,32 1,41 1,45 1,49 1,51 1,48 1,56 1,57 1,59

Pgina 5 de 9
INDICADORES AMBIENTALES
Porcentaje de la energa usada para la realizacin de la actividad procedente de fuentes energticas no renovables.
Cantidad de energa utilizada por tonelada de producto fabricado (kWh/t).
Cantidad de agua utilizada por tonelada de producto fabricado (m3/t).
Cantidad de Emisiones de CO2 por tonelada de producto fabricado (kg/t).
Cantidad de Emisiones de SO2 por tonelada de producto fabricado(kg/t).
Cantidad de Emisiones de COV por tonelada de producto fabricado (kg/t).
Cantidad de Emisiones de NOx por tonelada de producto fabricado medida (kg/t).
Cantidad de DQO que contiene el agua residual de salida (mg/l).
ASIGNACIN DE PESOS
INDICADORES
Porcentaje de la energa
usada para la realizacin
de la actividad procedente
de fuentes energticas no
renovables.
Cantidad de energa
utilizada por tonelada
de producto fabricado
(kWh/t).
Cantidad de agua
utilizada por tonelada de
producto fabricado
(m3/t).
Cantidad de Emisiones de
CO2 por tonelada de
producto fabricado (kg/t).
SO2 por tonelada de producto
fabricado(kg/t).
COV por tonelada de
producto fabricado (kg/t).
Cantidad de
Emisiones de NOx
por tonelada de
producto fabricado
medida (kg/t).
Cantidad de DQO
que contiene el agua
residual de salida
(mg/l).
Cantidad de residuos
generados por
fabricado (kg/t).
Porcentaje de
centros productivos
con certificacin
ambiental.
Porcentaje de la energa usada para la realizacin de la actividad procedente de fuentes energticas no renovables. 1,00 2,00 5,00 1,00 2,00 2,00 2,00 5,00 1,00 1,00
Cantidad de energa utilizada por tonelada de producto fabricado (kWh/t). 0,50 1,00 2,00 1,00 1,00 1,00 1,00 0,33 0,33 0,50
Cantidad de agua utilizada por tonelada de producto fabricado (m3/t). 0,20 0,50 1,00 0,20 0,20 0,20 0,20 0,20 0,20 0,20
Cantidad de Emisiones de CO2 por tonelada de producto fabricado (kg/t). 1,00 1,00 5,00 1,00 0,33 0,33 0,33 0,50 0,50 1,00
Cantidad de Emisiones de SO2 por tonelada de producto fabricado(kg/t). 0,50 1,00 5,00 3,00 1,00 1,00 1,00 0,50 0,50 0,50
Cantidad de Emisiones de COV por tonelada de producto fabricado (kg/t). 0,50 1,00 5,00 3,00 1,00 1,00 1,00 0,50 0,50 0,50
Cantidad de Emisiones de NOx por tonelada de producto fabricado medida (kg/t). 0,50 1,00 5,00 3,00 1,00 1,00 1,00 0,50 0,50 0,50
Cantidad de DQO que contiene el agua residual de salida (mg/l). 0,20 3,00 5,00 2,00 2,00 2,00 2,00 1,00 0,50 0,50
Cantidad de residuos generados por tonelada de producto fabricado (kg/t). 1,00 3,00 5,00 2,00 2,00 2,00 2,00 2,00 1,00 0,50
Porcentaje de centros productivos con certificacin ambiental. 1,00 2,00 5,00 1,00 2,00 2,00 2,00 2,00 2,00 1,00
SUMA POR COLUMNA 6,40 15,50 43,00 17,20 12,53 12,53 12,53 12,53 7,03 6,20
PESOS
Porcentaje de la energa usada para la realizacin de la actividad procedente de fuentes energticas no renovables. 0,16 0,13 0,12 0,06 0,16 0,16 0,16 0,40 0,14 0,16 0,13
Cantidad de energa utilizada por tonelada de producto fabricado (kWh/t). 0,08 0,06 0,05 0,06 0,08 0,08 0,08 0,03 0,05 0,08 0,07
Cantidad de agua utilizada por tonelada de producto fabricado (m3/t). 0,03 0,03 0,02 0,01 0,02 0,02 0,02 0,02 0,03 0,03 0,02
Cantidad de Emisiones de CO2 por tonelada de producto fabricado (kg/t). 0,16 0,06 0,12 0,06 0,03 0,03 0,03 0,04 0,07 0,16 0,07
Cantidad de Emisiones de SO2 por tonelada de producto fabricado(kg/t). 0,08 0,06 0,12 0,17 0,08 0,08 0,08 0,04 0,07 0,08 0,10
Cantidad de Emisiones de COV por tonelada de producto fabricado (kg/t). 0,08 0,06 0,12 0,17 0,08 0,08 0,08 0,04 0,07 0,08 0,10
Cantidad de Emisiones de NOx por tonelada de producto fabricado medida (kg/t). 0,08 0,06 0,12 0,17 0,08 0,08 0,08 0,04 0,07 0,08 0,10
Cantidad de DQO que contiene el agua residual de salida (mg/l). 0,03 0,19 0,12 0,12 0,16 0,16 0,16 0,08 0,07 0,08 0,13
Cantidad de residuos generados por tonelada de producto fabricado (kg/t). 0,16 0,19 0,12 0,12 0,16 0,16 0,16 0,16 0,14 0,08 0,15
Porcentaje de centros productivos con certificacin ambiental. 0,16 0,13 0,12 0,06 0,16 0,16 0,16 0,16 0,28 0,16 0,13
Pgina 6 de 9
ANLISIS DE CONSISTENCIA DE LA ASIGNACIN DE PESOS (INDICADORES AMBIENTALES)
1,00 2,00 5,00 1,00 2,00 2,00 2,00 5,00 1,00 1,00 0,13 1,97630453
0,50 1,00 2,00 1,00 1,00 1,00 1,00 0,33 0,33 0,50 0,07 0,69662856
0,20 0,50 1,00 0,20 0,20 0,20 0,20 0,20 0,20 0,20 0,02 0,2375725
1,00 1,00 5,00 1,00 0,33 0,33 0,33 0,50 0,50 1,00 0,07 0,74872508
0,50 1,00 5,00 3,00 1,00 1,00 1,00 0,50 0,50 0,50 X 0,10 = 0,94257089
0,50 1,00 5,00 3,00 1,00 1,00 1,00 0,50 0,50 0,50 0,10 0,94257089
0,50 1,00 5,00 3,00 1,00 1,00 1,00 0,50 0,50 0,50 0,10 0,94257089
0,20 3,00 5,00 2,00 2,00 2,00 2,00 1,00 0,50 0,50 0,13 1,32870664
1,00 3,00 5,00 2,00 2,00 2,00 2,00 2,00 1,00 0,50 0,15 1,64547225
1,00 2,00 5,00 1,00 2,00 2,00 2,00 2,00 2,00 1,00 0,13 1,72671027
Paso 2
11,02625882
CI = 0,114028758
RI (10 datos) = 1,49
CI / RI = 0,08
N
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
RI
0 0 0,58 0,90 1,12 1,18 1,32 1,41 1,45 1,49 1,51 1,48 1,56 1,57 1,59

Pgina 7 de 9
INDICADORES DE PRODUCTO
Porcentaje de productos fabricados con etiqueta o marcado ambiental.
Ahorro conseguido como consecuencia de la implantacin de mejoras en el ecodiseo del producto (miles de euros).
Porcentaje de productos comercializados que en su fin de vida es reciclado/valorizado.
Nmero de materias primas que tienen impacto significativo sobre el medio ambiente.
Nmero de materias primas recicladas, reutilizadas o ecodiseadas que componen el producto.
Transporte del producto terminado segn medio de transporte expresado en porcentaje.
ASIGNACIN DE PESOS
INDICADORES
Porcentaje de productos
fabricados con etiqueta o
marcado ambiental.
Ahorro conseguido
como consecuencia de
la implantacin de
mejoras en el
ecodiseo del producto
(miles de euros).
Porcentaje de productos
comercializados que en
su fin de vida es
reciclado/valorizado.
Nmero de materias primas
que tienen impacto
significativo sobre el medio
ambiente.
Nmero de materias primas recicladas,
reutilizadas o ecodiseadas que
componen el producto.
Transporte del producto
terminado segn medio de
transporte expresado en
porcentaje.
Porcentaje de productos fabricados con etiqueta o marcado ambiental. 1,00 2,00 0,50 1,00 1,00 2,00
Ahorro conseguido como consecuencia de la implantacin de mejoras en el ecodiseo del producto (miles de euros). 0,50 1,00 0,20 0,33 0,33 0,50
Porcentaje de productos comercializados que en su fin de vida es reciclado/valorizado. 2,00 5,00 1,00 1,00 1,00 2,00
Nmero de materias primas que tienen impacto significativo sobre el medio ambiente. 1,00 3,00 1,00 1,00 1,00 2,00
Nmero de materias primas recicladas, reutilizadas o ecodiseadas que componen el producto. 1,00 3,00 1,00 1,00 1,00 2,00
Transporte del producto terminado segn medio de transporte expresado en porcentaje. 0,50 2,00 0,50 0,50 0,50 1,00
SUMA POR COLUMNA 6,00 16,00 4,20 4,83 4,83 9,50
PESOS
Porcentaje de productos fabricados con etiqueta o marcado ambiental. 0,17 0,13 0,12 0,21 0,21 0,21 0,17
Ahorro conseguido como consecuencia de la implantacin de mejoras en el ecodiseo del producto (miles de euros). 0,08 0,06 0,05 0,07 0,07 0,05 0,06
Porcentaje de productos comercializados que en su fin de vida es reciclado/valorizado. 0,33 0,31 0,24 0,21 0,21 0,21 0,25
Nmero de materias primas que tienen impacto significativo sobre el medio ambiente. 0,17 0,19 0,24 0,21 0,21 0,21 0,20
Nmero de materias primas recicladas, reutilizadas o ecodiseadas que componen el producto. 0,17 0,19 0,24 0,21 0,21 0,21 0,20
Transporte del producto terminado segn medio de transporte expresado en porcentaje. 0,08 0,13 0,12 0,10 0,10 0,11 0,11
Pgina 8 de 9
ANLISIS DE CONSISTENCIA DE LA ASIGNACIN DE PESOS (INDICADORES DE PRODUCTO)
1,00 2,00 0,50 1,00 1,00 2,00 0,17 1,04490528
0,50 1,00 0,20 0,33 0,33 0,50 0,06 0,389001
2,00 5,00 1,00 1,00 1,00 2,00 0,25 1,53510572
1,00 3,00 1,00 1,00 1,00 2,00 X 0,20 = 1,23459511
1,00 3,00 1,00 1,00 1,00 2,00 0,20 1,23459511
0,50 2,00 0,50 0,50 0,50 1,00 0,11 0,6492988
Paso 2
6,08520038
CI = 0,01704008
RI (6 datos) = 1,24
CI / RI = 0,01
N
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
RI
0 0 0,58 0,90 1,12 1,18 1,32 1,41 1,45 1,49 1,51 1,48 1,56 1,57 1,59

Pgina 9 de 9

Tesis Final Completa-1

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Tesis Final Completa-1

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

FACULTAD DE CIENCIAS

DEPARTAMENTO DE INGENIERA QUMICA Y TECNOLOGA DEL MEDIO

= siendo n el rango de la matriz A (n x n)

You might also like