INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE FELIPE CARRILLO PUERTO INGENIERIA INDUSTRIAL

Gestion de los sistemas de calidad ING. MIRNA DE JESUS OJEDA ARANA

Unidad 2
Modelos de calidad total
INTEGRANTES: BONILLA FLORES ITURIEL CANCHE COELLO JUAN ANDRES UN CHUC DIEGO GUSTABO VERA EK JOSE RAFAEL

UNIDAD 2: MODELOS DE CALIDAD TOTAL

2.1 PREMIO NACIONAL DE CALIDAD

2.2 PREMIO MALCOLM BALDRIGE 2.3 OTROS PREMIOS RELEVANTES

2.1 PREMIO NACIONAL DE CALIDAD

A. Elevar

la competitividad de los productos y servicios de las empresas.

la calidad y la eficiencia en las organizaciones

B. Producir el cambio cultural hacia C.Reconocer,

en la forma de un trofeo, la excelencia en la gestin de las organizaciones

2.1 PREMIO NACIONAL DE CALIDAD

Proponer la adopcin

de un modelo para promover, evaluar y reconocer la excelencia en la gestin dirigida a la calidad total y al mejoramiento continuo.

2.1 PREMIO NACIONAL DE CALIDAD

A. Utilizar los criterios de

excelencia como referencia para mejorar el sistema de gestin de las organizaciones.

B. Realizar una autoevaluacin

de cada sistema con fines de mejoramiento.

BENEFICIOS

2.1 PREMIO NACIONAL DE CALIDAD

El Premio Nacional de

Calidad (PNC) es el mximo reconocimiento a la excelencia organizacional que entrega el Presidente de la Repblica a empresas e instituciones que se distinguen por su alto desempeo, competitividad y cultura de innovacin.

2.1 PREMIO NACIONAL DE CALIDAD

ANTECEDENTES
Instituido en 1992 por Ley 24127 Se crea la Fundacin PNC en 1993 Se comienza a entregar el Premio en 1994

OBJETIVOS
Estimular el establecimiento de procesos integrales de calidad Promover la productividad y la calidad en productos, servicios y procesos Fomentar las exportaciones con base en la calidad Promover la utilizacin del modelo de direccin por calidad en las organizaciones mexicanas.

2.1 PREMIO NACIONAL DE CALIDAD

PROPOSITO DE LAS BASES

Ser instrumento de progreso y cambio cultural Convertirse en una eficaz herramienta de autodiagnstico Representar un modelo y gua para el perfeccionamiento de las organizaciones

2.1 PREMIO NACIONAL DE CALIDAD

El proceso de evaluacin del Premio

Nacional de Calidad, se realiza a travs del Modelo Nacional para la Competitividad, en el que se evala la forma en que la organizacin aprovecha las oportunidades y responde a los retos que le presenta su propio entorno y sus resultados de desempeo.

2.1 PREMIO NACIONAL DE CALIDAD

Las empresas pueden participar en alguna de las siguientes

categoras: Industrial Comercio o de servicios Las que se subdividen en empresas grandes, medianas y pequeas.

Como mximo se entregan anualmente hasta 10

reconocimientos y no mas de 2 en cada una de las categoras mencionadas.

Modelo Nacional para la Competitividad

Es una gua de direccin, aplicable a todo tipo de

empresas e instituciones independientemente de su tamao y sector. Su diseo ha sido pensado para facilitar un proceso de reflexin en los directivos sobre la dinmica del entorno en el que participa su organizacin, para definir estrategias que le permitan capitalizar retos y oportunidades y, generar valor en el corto, mediano y largo plazo.

Modelo Nacional para la Competitividad

El Modelo visualiza a la organizacin en un

contexto integral, a travs de un enfoque a resultados de competitividad y sustentabilidad, la mejora continua, innovacin, flexibilidad y agilidad y, la creacin de valor, como principios que orientan hacia la competitividad y sustentabilidad de la organizacin atributos que lo hacen nico, creando una gran brecha respecto a los modelos de gestin existentes.

Modelo Nacional para la Competitividad

Valor superior para el cliente. El cliente y usuario final es la razn de

ser de la organizacin. El propsito de los productos y servicios es satisfacer y exceder las necesidades y expectativas. Los sistemas de calidad promueven la creacin de valor al cliente, as como el fortalecimiento de las relaciones positivas de largo plazo. Liderazgo. El equipo lder, administra y fija el rumbo a seguir. Practica y vive los principios y valores de calidad, de esta manera impulsa con su ejemplo la cultura de la organizacin hacia la mejora continua. Desarrollo del personal. El personal es la fuerza bsica de la organizacin. En este criterio se analiza como los sistemas de trabajo al igual que los programas de capacitacin, educacin y calidad de vida, promoviendo la cultura de calidad y crean valor al personal, los clientes, los accionistas, la sociedad y el medio ambiente.

Modelo Nacional para la Competitividad

Conocimiento organizacional. La experiencia acumulada y los

aprendizajes constituyen la memoria histrica de una organizacin. Su administracin y proteccin es elemento clave de la mejora continua y la competitividad. Planeacin. En este criterio se analizan los sistemas utilizados para definir y mantener vigente el papel social de la organizacin, as como el despliegue operativo que lo hace posible. Cadenas de valor. La transformacin de insumos en bienes o servicios adquiere su sentido social cuando se considera el valor creado a quienes estn involucrados en el proceso: proveedores, personal, clientes. La mejora continua es un concepto integrador que busca el beneficio de todos los participantes.

Modelo Nacional para la Competitividad

Impacto en la sociedad. El desarrollo sostenible forma

parte de las condiciones de permanencia de cualquier organizacin. Las tradiciones sociales y los recursos naturales son el marco general del que surgen todas las opciones productivas. Valor creado: resultados. Los resultados de operacin analizados en un esquema integrador y de tendencia, muestran con claridad los impactos generadores por la dinmica externa a la organizacin, o debido a cambios y mejoras en los sistemas y procesos de trabajo, los grficos describen el movimiento de la empresa.

Modelo Nacional para la Competitividad

Estos 8 elementos

son parte del modelo de direccin por la calidad en la cual demuestra el porcentaje que cada uno de ellos representan del total de 1000 puntos asignndose en el proceso de evaluacin.

Modelo Nacional para la Competitividad

Enfoque. Todos los

principios, conceptos, sistemas y metodologas que se proponen, deben orientarse hacia la prevencin, la mejora de los procesos, la toma de decisiones basada en cifras y datos, la autoevaluacin y la puesta en practica de un proceso sistemtico, integral, que adems favorezca el mejoramiento continuo

Modelo Nacional para la Competitividad

Implantacin. La aplicacin

del enfoque, as como su alcance y extensin dentro de la organizacin, se evala la forma en que se lleva a la practica la mejora continua en todas las reas, funciones y actividades de la organizacin, y como se manifiestan las interacciones cliente-proveedor en todos los sentido.

Modelo Nacional para la Competitividad

Resultados.se evalan los niveles

de calidad alcanzados en relacin con los de los competidores lideres, la tendencia y la rapidez del mejoramiento continuo, el efecto de dichos logros en indicadores clave del negocio, el mejoramiento de la calidad de vida de los empleados, del bienestar de los consumidores y del desarrollo tanto de los proveedores como de la comunidad. Todos los resultados deben ser demostrables, medibles, documentados y verificables

2.1 PREMIO NACIONAL DE CALIDAD

La participacin en el Premio Nacional de

Calidad, puede tener diferentes intensiones e impactos en la organizacin, desde el posicionamiento en sus mercados, al ostentar (poseer) la imagen del Premio Nacional de Calidad como smbolo de excelencia y liderazgo empresarial, hasta capitalizar el propio ejercicio de participacin como un proceso de aprendizaje que genera beneficios tangibles en la organizaciones.

beneficios tangibles en la organizaciones

Integrar al equipo gerencial en

una reflexin estratgica Analizar las fuerzas y debilidades del modelo de administracin actual Identificar capacidades diferenciadoras Alinear los esfuerzos y recursos con la ejecucin de las estrategias

2.1 PREMIO NACIONAL DE CALIDAD

Motivar una dinmica de

bsqueda de la excelencia Generar un lenguaje comn que fortalezca la cultura de la organizacin Reafirmar el enfoque hacia el cliente Ayudar a identificar nuevas oportunidades de mercado, entre otras

2.1 PREMIO NACIONAL DE CALIDAD

El Premio Nacional de

Calidad, es la mejor oportunidad de llevar a su organizacin, del lugar en el que se encuentra actualmente, al siguiente nivel de desempeo y competitividad.

INSTITUTO TECNOLGICO SUPERIOR DE FELIPE CARRILLO PUERTO

GESTIN DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD DOCENTE: ING. MIRNA DE JESS OJEDA ARANA UNIDAD II: MODELO DE CALIDAD TOTAL TEMA: 2.2 PREMIO MALCOLM BALDRIGE

INTEGRANTES: BONILLA FLORES ITURIEL CANCHE COELLO JUAN ANDRS UN CHUC DIEGO GUSTAVO VERA EK JOS RAFAEL INGENIERA INDUSTRIAL 7 SEMESTRE FELIPE CARRILLO PUERTO, Q. ROO; MIRCOLES 02 DE OCTUBRE DEL 2013

Premio Malcolm Baldrige (Estados Unidos de Amrica)

Este reconocimiento fue el resultado de un proceso de consulta al que convoc el expresidente Ronald Reagan en 1982 con el objeto de analizar el declive en la productividad de las empresas de los Estados Unidos. Con base a esto, un comit recomend la implantacin de un Premio Nacional de Calidad, semejante al premio Deming en Japn, para reconocer a aquellas empresas que establecieran y cumplieran los requisitos del premio.

Malcolm Baldrige (1922-1987)

Objetivos del Premio Malcolm Baldrige

1) Estimular a las empresas a mejorar su productividad y calidad por medio del reconocimiento y el logro de mejores resultados financieros como consecuencia. 2) Dispersar entre las empresas el enfoque de calidad por medio del ejemplo de las empresas ganadoras del reconocimiento. 3) Establecer lineamientos y criterios que sirvan como guas para las empresas interesadas en aplicar modelos de calidad y productividad que incrementen su nivel de competitividad. 4) Poner a disposicin de las empresas interesadas la informacin relacionada con los modelos de calidad de las empresas ganadoras.

Premio Malcolm Baldrige

El premio Malcolm Baldrige se entrega a empresas que participan en alguna de las siguientes tres categoras: manufacturera, servicio y empresas pequeas (no mas de 500 empleados). Los criterios del premio se sustentan en un conjunto de valores y conceptos orientadas hacia el cliente y el desempeo operacional de las organizaciones.

Premio Malcolm Baldrige Valores y Conceptos

I. El sistema administrativo de la empresa se debe concentrar en lograr la satisfaccin del cliente por medio de productos y servicios con caractersticas que le proporcionen valor. II. La alta administracin debe, a travs de su liderazgo, crear una orientacin hacia el cliente por medio de valores de calidad claros y visibles. III. Convertirse en una empresa competitiva requiere de un programa bien definido de mejoramiento continuo, que puede ser incremental o radical. IV. El incremento del desempeo de una empresa depende de las habilidades y motivacin de sus empleados. Las empresas necesitan asignar recursos y esfuerzos para el desarrollo de su personal a travs de programas educativos y capacitacin.

Premio Malcolm Baldrige Valores y Conceptos

V. En la actualidad, una respuesta rpida y flexible a las necesidades y expectativas de los clientes es un imperativo para ser competitivos. VI. La administracin debe aplicar un fuerte impulso a la calidad del diseo de los productos y servicios, incorporando a las caractersticas del producto las necesidades del consumidor. VII. El logro de la calidad y el liderazgo en los mercados de consumo se obtienen mediante una orientacin hacia el futuro y el compromiso a largo plazo de los grupos de inters e influencia de la compaa. VIII. Todos los procesos administrativos y operativos deben ser medidos mediante indicadores congruentes con los planes y estrategias de la empresa, lo cual permitir que las decisiones administrativas se basen en informacin y hechos y no en la intuicin de ejecutivos.

Premio Malcolm Baldrige Valores y Conceptos

IX. Las empresas deben concretar asociaciones internas y externas para garantizar el cumplimiento de sus metas. Las asociaciones internas se refieren a los acuerdos de cooperacin con los empleados y el sindicato. Las asociaciones externas se realizan con clientes, proveedores, organizaciones de educacin o con otros socios tecnolgicos. En la tabla de los valores corporativos de las empresas debe ocupar un lugar destacando su responsabilidad para con la sociedad. Los valores deben cubrir los aspectos ticos y de proteccin a la salud y seguridad pblica, as como todo lo relacionado con el respeto al medio ambiente.

X.

Premio Malcolm Baldrige

Estos conceptos se evalan en la auditoria del Premio Malcolm Baldrige a travs de 7 elementos: Liderazgo, Informacin y anlisis, Planeacin estratgica de calidad, Desarrollo y administracin de recursos humanos, Administracin de la calidad de procesos, Resultados operacionales y de calidad, y Enfoque y satisfaccin del cliente. Cada elemento se subdivide a su vez en varias reas que reciben una cierta puntuacin para sumar 1000 puntos en total como mximo.

Premio Malcolm Baldrige

Premio Malcolm Baldrige

Modelo del Premio Malcolm Baldrige

La metodologa utilizada para evaluar cada concepto, es muy similar al Premio Nacional de Calidad de Mxico, se basa en tres aspectos: El enfoque, la implantacin y los resultados.

INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE FELIPE CARRILLO PUERTO

UNIDAD 2.- MODELOS DE CALIDAD 2.3.-OTROS PREMIOS RELEVANTES PREMIO EUROPEO A LA CALIDAD (E.F.Q.M.) INTEGRANTES DEL EQUIPO: JUAN ANDRES CANCHE COELLO JOSE RAFAEL VERA EK ITURIEL BONILLA DIEGO GUSTAVO UN CHUC

INTRODUCCION:

Introducido en el ao de 1991. se basa en el modelo de calidad E.F.Q.M. (EUROPEAN FUNDATION FOR QUALITY MANAGEMENT). Su desarrollo se fundamento en el premio Deming de Japn y en el de Malcolm Baldrige de los estados unidos.

DEFINICIN DEL MODELO:

Posicionar la empresa hacia la consecucin de excelentes resultados requiere de la satisfaccin del cliente, de los empleados y que se influya en la sociedad a travs de una poltica y una estrategia directrices del liderazgo y de la administracin eficiente del personal, los recursos y los procesos.

-Este modelo, que cuenta con 9 criterios que son:

1.- liderazgo 2.- polticas y estrategias 3.- administracin del personal 4.- recursos 5.- procesos 6.- satisfaccin del cliente 7.- satisfaccin de los empleados 8.- impacto a la sociedad 9.- resultados del negocio

1.- LIDERAZGO
- Consta en la orientacin de los administradores para dirigir la compaa hacia la calidad total. Consta de 6 aspectos que son:
o 1.- El involucramiento visible de la alta administracin en la direccin del programa de calidad total. o 2.- La existencia de una cultura coherente. o 3.- El reconocimiento de los esfuerzos y el xito de los individuos y equipos en calidad. o 4.- El soporte al programa mediante la asignacin de recursos apropiados. o 5.- El involucramiento de los ejecutivos con clientes y proveedores. o 6.- La promocin activa de la calidad total fuera de la compaa.

2.- POLTICAS Y ESTRATEGIAS

Forma en que se ponen en practica la misin, valores, visin y direccin estratgicas. - Se requiere evidencia de que las polticas y estrategias se basen en el concepto de la calidad total, se formen con apoyo de informacin relevante, sean la base de plan de negocio, se comuniquen apropiadamente y se revisen y mejoren regularmente.

3.- ADMINISTRACIN DEL PERSONAL

Como promueven la compaa el surgimiento de todo el potencial de su personal para el mejoramiento continuo. -Se necesita un plan de mejoramiento continuo del personal, que asegure que los empleados cuenten con las habilidades y conocimientos necesaria para desempear con nivel de excelencia su labor.

4.- RECURSOS
Con que efectividad se despliegan los recursos de la compaa para apoyar sus polticas y estrategias, y la conservacin de las misma. - Se solicita evidencia del mejoramiento en la administracin de los recursos financieros, de informacin, recursos materiales y en el uso de la tecnologa

5.- PROCESOS Como se detectan y revisan los procesos para asegurar el mejoramiento continuo de la compaa. - En general se evalan todas las actividades que representen un valor agregado para la compaa.

6.- SATISFACCIN DEL CLIENTE

Cual es percepcin que los clientes externos tienen sobre los productos y servicios que proporciona la compaa. - Se busca evidencia sobre los parmetros clave que utiliza la empresa para medir su desempeo e impulsarse hacia un estado de excelencia.

7.- SATISFACCIN DE LOS EMPLEADOS

Los procedimientos que utiliza la empresa para asegurar la satisfaccin de las necesidades y expectativas del personal.

8.- IMPACTO EN LA SOCIEDAD

Cual es impresin que la comunidad tiene de la empresa. - El enfoque que utiliza esta para preservar y el mejorar la calidad de vida de la sociedad, el medio ambiente y los recursos naturales.

9.- RESULTADOS DEL NEGOCIO

Que obtiene la compaa en la relacion con su desempeo planeado. - Se evala la continuidad del xito alcanzado por la empresa en el logro de sus metas y objetivos financieros y no financieros y en la satisfaccin de las necesidades y expectativas de todo aquel q tenga intereses financieros en la organizacin .

Representacin de los 9 criterios grficamente

Algunas compaas que recibieron el premio: 1. Alenia 2. British airways 3. Royal mail 4. American express 5. British telecom 6. Gruope bull 7. otras Comparacin de los diferentes premios

Premio nacional de la calidad Deming

MODELO DEMING
Este Modelo se crea en 1951. OBJETIVO: Convertirse en una herramienta de mejora y transformacin en la gestin de las empresas japonesas El principal objetivo es comprobar que mediante la implementacin del control de calidad en toda la compaa se hayan obtenido buenos resultados. ENFOQUE: El enfoque bsico es la satisfaccin del cliente y el bienestar pblico, basado en el anlisis Estadstico De La Calidad; la resolucin oportuna de los problemas que afecten la calidad ; el Perfeccionamiento o Mejora continua de la calidad y las ideas de Deming en sus 14 puntos y las 7 enfermedades mortales de la gerencia ESTRUCTURA: El comit evala si los puntos tratados por los participantes son adecuados a la situacin de su organizacin, si todas sus actividades (investigacin y desarrollo, diseo, compras, produccin, inspeccin, comercializacin, etc.) son propias de la circunstancia que vive la empresa y si stas pueden conseguir los objetivos ms altos que la organizacin se imponga en el futuro. La evaluacin del Premio Deming no requiere que los participantes sigan un modelo previamente definido por su comit, sino que se espera que los participantes entiendan su actual situacin, establezcan sus propios objetivos y mejoren y transformen ellos mismos todo el conjunto de la organizacin. CRITERIOS: 1. Liderazgo visionario; 2.Cooperacion interna y externa; 3. Aprendizaje; 4. Gestion de proceso; 5. Mejora continua; 6. Satisfaccin del empleado y 7 . satisfaccin del cliente

PREMIO NACIONAL DE LA CALIDAD DEMING

En 1951, se implant en Japn el Premio Nacional a

la Calidad, llamado Premio Deming en honor a Edwards Deming. Fue creado por la JUSE (Japanese Union of Scientists and Engineers). Este premio es considerado como el nmero uno en la calidad. El premio ha sido clave para la implementacin en Japn de la cultura de la calidad total. El Premio Deming se le da a las empresas japonesas y no japonesas, privadas o pblicas, o a individuos que demostraran un comportamiento ejemplar en el mejoramiento de la calidad.

PUNTOS A EVALUAR PREMIO DEMING:

Polticas de la Calidad y gestin de Calidad
Organizacin de la Calidad y su difusin. Formacin y difusin de las tcnicas de control

de Calidad. Recogida, transmisin y utilizacin de la informacin de Calidad. Anlisis de la Calidad Estandarizacin. Kanri: Control diario, control del proceso y mejora. Aseguramiento de la Calidad. Resultados de la implantacin.