Cu 1: Trong nghip v k ton c 03 loi bo co ti chnh ch cht l: bng cn i k ton bo co kt qu hot ng kinh doanh bo co dng tin Anh / ch hy nhn

din v m t 03 qu trnh x l to ra 03 loi bo co ti chnh ny theo khi nim h thng bao gm: u vo, quy trnh x l, u ra, phn hi v iu chnh. Anh / ch phi nh ngha cc d liu, thng tin v quy tc nghip v cn thit mt cch r rng v ngn gn. 1. Bng cn i k ton :(bcdkt thuc phn h tng hp-cn i k ton tng th phn nh tnh hnh ti sn v mt gi tr v ngun hnh thnh ti sn ca n v 1 thi im nht nh): u vo: s d cc ti khon: + Ti sn (l ngun lc do doanh nghip kim sot v c th thu c li ch kinh t trong tng lai): gm ti sn ngn hn (tg s dng, lun chuyn, thu hi trong 1 nm or 1 chu k kinh doanh bnh thng) v ts di hn. + Ngun vn (ngun hnh thnh ti sn): gm n phi tr (ngha v hin ti pht sinh t cc giao dch, s kieenhj qua m n v phi thanh ton t ngun lc ca mnh) v ngun vn csh (gi tr vn ca doanh nghip c tnh bng chnh lch gia gtri ts ca dn tr npt) trn cc s ci (l s k ton tng hp cc nghip v kinh t pht sinh theo tng ti khon) tng ng; mu bng cn i k ton tng ng vi tng doanh nghip ca b ti chnh; bcdkt k bo co trc Quy trnh x l: + phn loi ts: ngn hn, di hn v nv: n phi tr v nvcsh. + ghi s d ly trn s ci tng ng + cng tng ts, tng nv v kim tra (tng ts=tng nv) u ra: Bckt Phn hi: ngi s dng thng tin nh gi tnh hp l trong vic thay i kt cu ti sn ca n v. iu chnh: d bo nhu cu v hng pht trin

2. Bo co kt qu hot ng kinh doanh (l mt bo co ti chnh tng hp phn nh tng qut tnh hnh v kt qu kinh doanh trogn mt k k ton ca n v chi tit theo hot ng chc nng v cc hot ng khc): u vo: s liu t cc ti khon doanh thu v chi ph; mu bckqhdkd tng ng vi tng doanh nghip ca b ti chnh Quy trnh x l: + ghi s liu

+ tnh li nhun thun t hot ng kinh doanh, doanh thu thun v bn hng v cung cp dch v, cc khon gim tr. u ra: bckqhdkd Phn hi: cc nh qun l nhn bit v c cu thu nhp ca doanh nhgieepj, xem xt kh nng to li nhun ca tng hot ng iu chnh: nh gi hiu qu ca tng mt hot ng

3. Bo co dng tin (mt bo co ti chnh tng hp m t dng tin vo v dng tin ra t haotj ng kinh doanh ca n v trong mt k kinh doanh): u vo: cc s tng hp thng tin v: + dng tin ra:

Chi mua c phiu, nguyn nhin vt liu th hoc cc cng c Chi tr lng, tin thu v cc chi ph hot ng hng ngy Chi mua ti sn c nh my tnh c nhn, my mc, thit b vn phng, Chi tr li tc Chi tr thu thu nhp, thu doanh nghip, thu gi tr gia tng v cc thu khc + dng tin vo:

Cc khon thanh ton ca khch hng cho vic mua sm hng ha, dch v Li tin gi t ngn hng Li sut tit kim v u t u t ca c ng + V mu bcdt ca b ti chnh. Quy trnh x l: + tng hp theo cc ni dung: Lu chuyn tin t hot ng kinh doanh Lu chuyn tin t hot ng u t Lu chuyn tin t hot ng ti chnh + tnh lu chuyn tin thun t mi hot ng trn v tng lu chuyn tin thun trong k, tng tin v tng ng tin u k, cui k v nh hng ca thay i t gi hi oi quy i ngoi t. + kim tra (tin thu trong k-tin chi trong k=tin tn cui k-tin tn u k) u ra: bcdt Phn hi: nh gi kh nng kinh doanh to ra tin iu chnh: phn tch kh nng thanh ton ca n v v lp k hoch thu chi tin cho k sau

Cu 2: Anh / ch hy chn mt doanh nghip hoc mt chi nhnh / b phn / phng ban trong mt doanh nghip ln. Phn tch cu trc v hnh vi ca doanh nghip / chi nhnh / b phn / phng ban bng khi nim h thng. Cu tr li phi bao gm: (1) Nhn din v m t ngn gn t nht 02 v d v 01 h thng bao gm: u vo, quy trnh x l, u ra, phn hi v iu chnh (2) Nhn din v m t ngn gn hai quyt nh mi cp: chin lc, trung cp, tc v. (3) ng vi mi quyt nh trn, nhn din t nht 02 thng tin cn thit. M t ngn gn mt vi c im ca mi thng tin trn. Phng nhn s trong cng ty:

Cp chin lc: Gim c nhn s Trung cp: trng phng nhn s, ph phng nhn s Tc nghip: Cc nhn vin trong phng nhn s 1. Qu trnh tnh cng cho nhn vin: u vo: Phiu chm cng, lch cng tc. Qu trnh x l: Hng ngy nhn vin i lm, ra vo cng ty u phi chm cng, cui thng phiu chm cng c phng nhn s s dng so snh i chiu vi lch cng tc ca nhn vin tng ng, cp nht, so snh vi s ngy ngh trong h s trong h thng. u ra: S ngy cng, ngy ngh ca NV. Phn hi: cho bit tnh hnh lm vic ca nhn vin, s nhit tnh ca nhn vin. iu chnh: Thay i lch cng tc ca NV. 2. Qu trnh tuyn thm NV: u vo: H s, bn phng vn, ngi d tuyn. Qu trnh x l: NV tuyn dng xem trc h s, la chn ra nhng ng vin ph hp v tin hnh phng vn. Da vo bn phng vn NV tuyn dng tin hnh kho st trnh cng nh tm hiu tm t nguyn vng ca ngi d tuyn. u ra: nh gi v ngi d tuyn, quyt nh ca NV tuyn dng. Phn hi: Trnh v nguyn vng ca ngi d tuyn. iu chnh: Thay i yu cu tuyn dng thng qua vic thay i bn phng vn. Quyt nh: 1. Cp chin lc: Quyt nh1: Tuyn thm NV, m rgn SXKD. Thng tin cn thit: Kinh t chung pht trin, doanh nghip kinh doanh hiu qu. Kinh t chung pht trin: kinh t i ln, i ng nhn vin hin ti ko p ng nhu cu kinh doanh ca cng ty. Doanh nghip kinh doanh hiu qu: Doanh nghip lm n tt, khi lng cng vic tng ln, nhu cu cn thm NV pht trin tip kinh doanh. Quyt nh 2: Nng cao trnh nhn vin.

Thng tin cn thit: Nng cao nng lc cnh tranh ca cng ty, tnh hnh kinh doanh tr tr. Nng cao nng lc cnh tranh: Th trng ngy cng khc nghit, c nhiu i th cnh tranh, cn phi nng cao trnh ca nhn vin m bo li th ca doanh nghip. Tnh hnh kinh doanh tr tr: Qu trnh kinh doanh gp kh khn vn l do trnh nhn vin khng , cn nng cao nng lc ca nhn vin. 2. Trung cp: Quyt nh 1: Tuyn thm 10 nhn vin phng kinh doanh, trnh i hc, c bng AV, vi tnh. Thng tin cn thit: Nhu cu m rng kinh doanh, tnh hnh qu lng ca cng ty. Nhu cu m rng kinh doanh: Cng ty cn m rng kinh doanh, phng kinh doanh ang thit nhn lc, tuyn thm. Qu lng ca cng ty: Qu lng cn tuyn thm lng nhn vin cn thit, tin hnh tuyn. Quyt nh 2: iu 2 nhn vin phng marketing i hc thm v ho. Thng tin cn thit: Xut hin chng trnh ho mi vi nhiu tnh nng ni bt, cn phi thc y kinh doanh trong tnh hnh kh khn. Xut hin ct mi: c nhng kin thc mi cn cho cng ty gia tng u th cnh tranh, cn phi nm bt. Thc y kinh doanh: cn nhanh chng nng cao trnh nv, ng dng cc thnh tu mi vo SXKD. 3. Tc nghip: Quyt nh 1: Thng bo tin hnh tuyn dng. Thng tin cn thit: Nhu cu tuyn dng ca cng ty, thi gian tuyn dng. Nhu cu tuyn dng ca cng ty: Nm r nhu cu tuyn dng ca cng ty tin hnh cho ph hp. Thi gian tuyn dng: Thi gian cng di cng c nhiu c hi tm ra ngi thch hp. Quyt nh 2: a nhn vin i o to thm Thng tin cn thit: Ctr o to thch hp, m bo cng vic ca cng ty khi c NV i o to. Ctr o to thch hp: la chn ctr o to thch hp nht vi nhu cu ca cng ty. m bo cng vic: phn cng ngi thay th v tr hay lm thm cng vic ca nv c c i o to. Cu 3: Anh / ch hy gii thiu v m t ngn gn v 05 loi h thng thng tin c s dng trong cc t chc / doanh nghip v cho bit cc h thng ny c s dng cp no: chin lc (strategic), cp trung (tactical) hay tc nghip (operational). Mi h thng cho 01 v d c th: EIS, DSS, IRS, TPS, Groupware.

1. Cp chin lc (strategic),cp trung (tactical):

H thng thng tin iu hnh EIS (Executive Information Systems):

nh ngha: - EIS cung cp cho cc nh qun tr cao cp ca doanh nghip cc thng tin cn thit nhm tr gip h trong phn tch, so snh v pht ha ra cc xu hng phc v cho vic ra quyt nh cp chin lc v chin thut. - Mt tn gi khc ca h thng ny l h thng h tr iu hnh - ESS (Executive support systems). Cc c trng:

+ Cung cp thng tin tng hp cho php kim sot hiu qu kinh doanh thng qua cc thng s v cc nhn t thnh cng then cht (CSFs critical success factors) hay cc ch s nh gi hiu qu hot ng ch cht (KPIs - Key Performance Indicators). + Cung cp chc nng drill-down chuyn d liu sang cp chi tit hn gip nh qun tr tm c nhiu thng tin hn cho vic ra quyt nh. + Cung cp cc cng c phn tch. + Tch hp d liu t nhiu ngun v phi hp vi cc thnh phn khc trong vic gii quyt cc vn . + D thao tc v s dng. V d: * InfoTrack - H thng thng tin iu hnh doanh nghip do cng ty phn mm infosoft pht trin. c kh nng gii quyt trit yu cu xy dng h thng thng tin iu hnh doanh nghip . Chc nng: Qun l ton din: InfoTrack h tr qun l tt c cc qui trnh x l ti liu, h s, cng vic, Kh nng trin khai trn phm vi rng: InfoTrack c pht trin trn kin trc web, cho php d dng trin khai trn h thng mng ni b hoc mng din rng. Sn sng h tr cho vic truy cp v qun l t xa thng qua mi trng mng Internet Thng tin c kt ni: Thng tin c th c x l lin thng qua nhiu quy trnh nghip v khc nhau, kt thc ca mt quy trnh ny c th l bt u ca mt quy trnh khc. Kim sot qu trnh: H thng t ng ghi nhn li lch s cc din bin trong qu trnh x l ca tng h s, tng cng vic. Gip cho cc nh qun l v lnh o theo di mt cch lin tc mi cng vic ra quyt nh kp thi v l c s cho vic nh gi hiu qu cng vic ca tng b phn hoc c nhn trong h thng. * H thng thng tin iu hnh AIS ca cng ty C phn vin thng- Tin hc bu in (CT-IN)

S ho v lu tr mi cng vn n, cng vn i, bo co, ti liu Chun ho vic qun l vn bn theo quy nh ca Nh nc H tr cc cp lnh o nm vng thng tin iu hnh, qun l cng vic. H tr cc chuyn vin x l thng tin chnh xc Tng cng mi lin kt gia cp lnh o vi cc chuyn vin Xy dng quy trnh lu chuyn thng tin ti ngi c trch nhim mt cch chnh xc, an ton Thng k cng vn, ti liu theo nhiu tiu ch Theo di tin thc hin cng vic tng ngy, tun, thng T ng lp bo co theo cc mu chun, gim thiu thi gian tng hp thng tin Lu tr mi loi thng tin: vn bn, ti liu, hnh nh, m thanh Cng c tra cu cng vn, ti liu nhanh chng, hiu qu Kt hp cht ch vi h thng MS Office: MSWord, MS Excel, AcrobatReader H thng h tr ra quyt nh DSS (Decision Support Systems) nh ngha: DSS cung cp cc thng tin nhm h tr cho vic ra quyt nh cp chin lc v chin thut thun tin v d dng hn. H thng DSS bao gm ba thnh phn chnh: + Tng tc hi thoi(Dialogue): cho php ngi s dng thc hin truy vn, m hnh ha v xem xt kt qu. + D liu (Data): ngun d liu cn thit to ra cc thng tin. V d: cc c s d liu ca h thng bn hng, h thng k ton + M hnh (Model):cung cp kh nng phn tch cho DSS. V d: m hnh ti chnh

C bn dng DSS chnh: + Kinh doanh thng minh (BI Business Intelligence) + Tr tu nhn to (AI Artificial Intelligence):nghin cu cch my mc c th thc hin nhng cng vic nh con ngi. + H chuyn gia (Expert systems): th hin,trnh by tri thc v cc k nng ra quyt nh nh cc chuyn gia. + Mng Neural (Neural networks): nghin cu cc k nng gii quyt vn bng cch tri nghim qua mt phm vi rng ln ca cc vn . V d:

CAST(Collaborative Agents for Simulating Teamwork): H thng h tr x l thng tin v ra quyt nh. Do cc nh nghin cu Trng Khoa hc v Cng ngh Thng tin bang Penn - IST (M) pht trin. Phn mm lm
ni bt d liu lin quan, gip ci thin tin trnh a ra quyt nh ng thi y mnh s hp tc gia cc thnh vin trong nhm.

CAST c ng dng trong qun s, n t ra l mt cng ngh y ha hn tr gip cho nhiu vin chc s quan qun i cp cao nhng ngi thng nhn khong 600.000 bn bo co mi gi t nhng thit b cm ng t mt t v qua v tinh. Nu khng c thng tin ng, quyt nh sai trn chin trng rt nhiu kh nng xy ra v dn n h qu xu. Phn mm ny c th c ty bin, gip gii chc qun s la chn v thch nghi nhanh chng vi nhng iu kin thay i trn chin trng. CAST cn c ng dng d tm nhng s e da khng b tim tng v nhng cn bnh ly nhim nhanh. H thng thng tin bo co IRS (Information Reporting Systems): nh ngha: IRS l h thng cung cp cc thng tin di dng cc bo co phc v cho vic ra quyt nh. - Cc bo co nh k (Periodic reports): l cc bo co c thc hin thng xuyn theo chu k. V d: cc bo co ti chnh theo thng, phn tch bn hng theo tun - Cc bo co ngoi l (Exception reports): c thc hin theo nhu cu ca nh qun tr khi cn thit. V d: khi doanh s bn hng xung thp v khch hng t ti hn mc tn dng. V d: * H thng qun l bo co FLESYS phc v ngnh y t Vit Nam: Flesys (Flexible Report System) l h thng to lp v qun l bo co ng. Cc bo co nh k c to lp cu trc ti Vn phng B Y t, cc S Y t ly v qua ng truyn thng v cp nht s liu tng k, sau gi li qua ng truyn thng ny. Vi cch xy dng nh vy, khi c nhng thay i v yu cu bo co hay cu trc bo co, khng cn phi c s h tr ca cc nh lp trnh, t cc chuyn vin ca Vn phng B Y t c th thay i c

2. Cp tc nghip (operational):
H thng x l giao dch TPS (Transaction Processing Systems): - TPS qun l vic giao dch thng tin v tin bc gia mt doanh nghip vi i tc th ba nh khch hng, nh cung cp, nh phn phi - TPS x l cc giao dch thng xuyn bn trong v bn ngoi doanh nghip nh t hng sn phm hay dch v phc v cho hot ng cp tc nghip. V d: * t v my bay, * rt tin t my ATM

* t phng khch sn H thng h tr lm vic theo nhm (Groupware) : nh ngha: Groupware l h thng cho php thng tin v vic ra quyt nh c chia s bi nhng con ngi cng lm vic cng tc vi nhau trong vic gii quyt cc vn . Groupware cung cp ba c ch: - Truyn thng giao tip (communication) - Lm vic cng tc (collaboration) - Phi hp lm vic (coordination) Chc nng: - Email v tin nhn: Email, x l biu mu in t - Qun l vn bn v chia s thng tin: ph bin thng tin - Lm vic cng tc: Pht trin nhm - Hi tho(conferencing): Text conferencing, video conferencing, whiteboarding - Qun l thi gian: Lch cng tc , lich trnh nhm - Qun l nhm lm vic v h tr ra quyt nh: gim st t xa, phn phi quyn truy xut - Lung cng vic c bit: quan h cng tc linh hot - Lung cng vic theo cu trc: qun l cc cng vic theo cu trc V d: * Real groupware l b phn mm m ngun m v min ph, dng qun l cc hot ng vn phng Real groupware, do Cng pht trin phn mm Kin Thc (TP HCM) va pht hnh, bao gm gn 20 phn h, trong c cc phn h thng c dng ph bin nht nh: - Contacts: Dng qun l danh sch khch hng v i tc. Trong phn h ny, mt chng trnh qun l quan h khch hng (CRM) cng c tch hp sn nhm gip ngi dng s dng khai thc Real groupware mt cch hiu qu nht. - Calendar: Dng qun l lch v ln lch lm vic, t chc cc cuc hp cho c nhn hoc cho nhm. - Projects: Phn h ny gip qun l cc d n, h tr lm vic theo nhm, phn cng cng vic v qun l thi gian mt cch hiu qu. - Files: y l phn h cho php chia s tp tin vi ngi dng khc. Chc nng tm kim trong phn h ny gip cho ngi dng nhanh chng tm kim nhng tp tin mnh cn. - Notes: Phn h ny l mt s thay th cho cun s ghi chp hng ngy. Nhng ni dung hi hp, in m, email, tng... u c th ghi vo phn h ny. - ToDo: Phn h ny l cng c gip ngi qun l phn cng cng vic cho nhn vin trong cng ty. - News: Phn h ny l ni ngi dng a cc tin tc chia s vi ng nghip. - Forums: y l din n gip ngi dng trao i tin tc, kinh nghim, kin thc... vi nhau. - Outboard: Phn h ny gip qun l thng tin ngh php, i cng tc, vng mt... ca mi ngi trong doanh nghip. Real groupware hin c dch sang hn 10 ngn ng thng dng khc nhau, bao gm ting Vit.

Cu 4: Anh / ch hy gii thiu v m t vai tr ca 03 thnh phn chnh ca h thng thng tin doanh nghip (Enterprise Systems). H thng hoch nh ngun lc doanh nghip (ERP) H thng qun tr quan h khch hng / nh cung cp (CRM/SRM)

H thng qun tr chui cung ng (SCM)

H thng thng tin doanh nghip (Enterprise Systems): l h thng h tr cho cc quy trnh
nghip v ca mt t chc chc nng nh sn xut, phn phi, bn hng, k ton, ti chnh v nhn s. C ba h thng chnh trong h thng thng tin doanh nghip: H thng hoch nh ngun lc doanh nghip (ERP): ERP ch cung cp mt gii php tch hp t ch mt nh cung cp cho cc chc nng nghip v chnh nh: tip th, ti chnh, nhn s, k ton u im ca ERP: - Loi b vic chia cc ng dng v d liu trong cc b phn khc nhau ca doanh nghip (cc c o thng tin information islands) Nhc im ca ERP: - Chi ph cao - i hi thay i ln khi hin thc

H thng qun tr quan h khch hng / nh cung cp (CRM/SRM) H thng CRM / SRM tch hp h thng thng tin cha cc thng tin lin quan n khch hng / nh cung cp. Bao gm: - Thu thp d liu khch hng / nh cung cp - Phn tch d liu khch hng / nh cung cp - T ng ha qu trnh bn hng / mua hng Qu trnh thu mua l mt b phn quan trong ca SRM v chi ph cho nguyn vt liu u vo s nh hng n gi thnh ca sn phm.

H thng qun tr chui cung ng (SCM) chui cung ng bao gm mt chui cc hot ng mang nguyn vt liu t nh cung cp thng qua Qun tr chui cung ng chnh l qun l lung hot ng ny. Doanh nghip trong chui cung ng c th c thay i v mc hp tc v tch hp.

Mt

doanh nghip mang sn phm n vi khch hng.

Cu 5: S dng m hnh STO (S: Strategic; T: Tactical; O: Operational) phn tch qu trnh ra quyt nh cc cp ti mt t chc/ doanh nghip. Cho v d minh ha trong tng trng hp phn tch.

nh ngha m hnh STO : + Strategic : cp chin lc. cc quyt nh c mi ngi tn trng v tun theo, cn phi cng khai qu trnh ra quyt nh. Khi lm cho mi ngi hiu c tnh hp l trong vic ra quyt nh ca bn, bn s xy dng c lng tin ni h. Tnh minh bch trong qu trnh ra quyt nh s to ra s hiu bit, thng cm ca mi ngi trong t chc v h s d dng tun theo quyt nh ngay c khi h khng hon ton ng tnh vi Tnh cht ca vic ra quyt nh v cc cp qun tr Cp qun tr Loi quyt nh Thi gian Mc tc ng Tn sut ra ln t chc quyt nh Chin lc Khng c cu Di hn Ln t Strategic trc Trung cp Trung hn Va -

Tactical Tc nghipOperational

C cu trc

Ngn hn

Nh

Nhiu

Tnh cht ca thng tin trong vic ra quyt nh mi cp Cp qun tr Thi gian Tnh thng xuyn Khng Thng xuyn Bn trong Nhiu Hp Chi tit Thng tin Bn ngoi Tnh chc chn t Phm vi Rng Chi tit Tng qut

Chin lc Di hn Strategic Trung cp Tactical Tc Ngn nghipOperational

Da vo bng trn cc bn c th ly v d minh ha, t suy ra ng dng ca n vo mi quyt nh ca 1 t chc. Vn ny lin quan mt thit phn qun tr hc hi xa, cc bn c th tham kho li. Thn!! VD : Quyt nh cp chin lc : m rng chi nhnh hot ng ca Ngn Hng, Cp trung : tuyn nhn s,chn i im t chi nhnh Cp tc nghip : vn ha (chi tit c th) a phng y + tip cn khch hng.
Cu 6: Anh / ch hy cho bit ti sao hin nay cc doanh nghip Vit Nam li ang c xu hng s dng h thng thng tin qun tr doanh nghip?

- S pht trin nhanh chng ca mng Internet v cng ngh Web Vit Nam hin nay cho php cc doanh nghip khai thc cc cng ngh tin tin trin khai nhng m hnh kinh doanh mi, tng kh nng cnh tranh, qun l cht ch mi ngun lc ca doanh nghip. Hn bao gi ht, y chnh l c hi v cng l thch thc cho cc doanh nghip nu nh h mun thnh cng trong mt th trng cnh tranh c lit mang tnh ton cu hin nay. - Mi trng kinh doanh nc ta ngy cng tr nn phc tp v p lc cnh tranh ngy cng cao khi gia nhp WTO , buc cc doanh nghip cn phi lun ch ng trong cc tnh hung. H cn phi t ng ha cc quy trnh nghip v vi nhau, cung cp thng tin y , nhanh chng v chnh xc, h tr lnh o a ra quyt nh. - H thng thng tin qun tr doanh nghip gm nhiu ng dng ring bit c tch hp t ng trong qu trnh x l gip nng cao nng sut lao ng, cung cp cho lnh o thng tin nhm ra quyt nh tt hn, hiu qu hn, gim ti a cng vic d tha, nng cao hiu qu cng vic. Cu 7: I. Chu trnh pht trin h thng thng tin bao gm 7 bc 1. Khi to(Initiation phase). + c lng tnh kh thi ca d n v chun b d n thnh cng Chng ta s dng nhng tng mi c tnh sng to v phi nh gi rng nhng h thng c nhu cu s dng thng tin nht nh. T bt u to ra nhng t duy c th cho ti va tip nhn . Sau xy dng tng cho h thng mi sp ra i.

2. Nghin cu tin kh thi(Feasibility assessment). + Sau khi c nhng tng cho d n sp thc hin,chng ta cn xem xt cc vn lin quan nh nhu cu thc t ca H thng mi sao cho d n ny phi m bo c tnh kh thi cng nh xc nh xem h thng mi c mang n nhiu li ch hn h thng c hay khng,sau la chn c phng php trin khai hiu qu nht. + Ngoi ra chng ta cng c th cho tin hnh mi u thu cho h thng. + Cui cng m t khi qut v bo co ln b phn phn tch yu cu thc hin cc bc tip theo. 3. Phn tch yu cu nghip v(Requirement Analysis) + Sau khi nhn c bo co khi qut t b phn Nghin cu tin kh thi, bc ny chng ta phi phn tch v ch ra c mc tiu chnh ca h thng l g? H thng s lm nhng vic g? Thay th,b sung cho ci g? Thay th b sung nh th no?...- nm bt c nhu cu nghip v c th=> Xc nh yu cu hay nghin cu h thng. + c t chi tit cc tnh nng c th cho b phn thit k h thng. 4. Thit k h thng(System Design). + Da vo bn c t cc yu cu chi tit ca h thng, t thit k h thng. + So snh,nh gi thit k chn phng n ti u(gi thnh, nhn cng, thit b k thut, chi ph pht sinh km theo) + Chuyn cc bn m t gii php thnh cc bn c t logic,vt l Thit k logic: Khng ph thuc vo phn cng,phn mm. Thit k vt l: Chn CSDL,chn mng,chn H. + Thit k giao din s dng,ngi dng ,cc module, tnh bo mt,ni chung l tt c mi din mo ca h thng t nhp vo v xut ra ca mn hnh n my in,CSDL,v cc x l tnh ton. + Cui cng c t thit k chi tit chun b xy dng h thng. 5. Xy dng h thng(System Build). + S dng bn c t yu cu v bn c t thit k chi tit xy dng h thng. +To ra phn mm(m ha,xy dng CSDL,kim th) 6. Hin thc h thng(System implementation). + M ha ton b h thng,ci t th,chy th h thng mi kim th bi ngi dng d tm li v sa li cn nu t s tp hun s dng. + Ci t,chnh sa ln cui nhng yu cu ca ngi dng(giao din,mu sc, h thng). 7. Xem li v bo dng(Review and maintenance). + Xem li: xem xt mc thnh cng ca d n v rt ra cc bi hc kinh nghim cng nh nhng li mc phi trong qu trnh thc hin d n(6 thng sau). + Bo dng: sa cha hoc thm mi cc tnh nng trong h thng h thng ngy cng hon ho. Kt thc d n. II. Cc giai on ca d n bao gm 5 giai on 1. nh ngha d n + Pht biu vn . + Nhn dng cc mc ch d n. + Lp danh sch cch mc tiu. + Xc nh ngun nhn lc s b. + Nhn dng cc rng buc v ri ro. 2. Lp k hoch + Nhn dng cc cng tc trong d n. + c lng thi gian v chi ph. + Th t cc cng tc trong d n. + Nhn dng cng tc gng. + Vit k hoch thc hin d n. 3. T chc thc hin + Xc nh nhu cu nhn lc.

+ Tuyn dng ch nhim d n. + Tuyn dng ban QLDA. + T chc hot ng ban QLDA. + Phn cng cc gi cng vic. 4. Kim sot + Xc nh phng thc qun l d n. + Thit lp cc cng c kim sot. + Lp bo co v tnh trng d n. + Xem li tin d n. + Ban hnh cc lnh thay i. 5. Kt thc d n +t c s chp nhn ca khch hng. + Thit lp s phn phi. + Chun b cc ti liu ca d n. + Ban hnh bin bn nghim thu cui cng. + Thc hin kim ton hu d n. III. Mi lin h gia Cc chu trnh pht trin h thng v Cc giai on pht trin d n. Cc chu trnh pht trin h thng Cc giai on pht trin d Phn tch mi lin h thng tin kinh t n Khi to v Nghin cu tin kh thi nh ngha d n +nh gi yu cu c mc ch cung cp cho lnh o t chc hoc hi ng gim c nhng d liu ch thc ra quyt nh v thi c, tnh kh thi v hiu qu ca mt d n pht trin h thng. Giai on ny c thc hin tng i nhanh v khng i hi chi ph ln. Phn tch yu cu nghip v Lp k hoch +Phn tch chi tit c tin hnh sau khi c s nh gi thun li v yu cu. Nhng mc ch chnh ca phn tch chi tit l hiu r cc vn ca h thng ang nghin cu, xc nh nhng nguyn nhn ch thc ca nhng vn , xc nh nhng i hi v nhng rng buc p t i vi h thng v xc nh mc tiu m h thng thng tin mi phi t c. Trn c s ni dung bo co phn tch chi tit s quyt nh tip tc tin hnh hay thi pht rin mt h thng mi Thit k v xy dng h thng T chc thc hin + So snh,nh gi thit k chn phng n ti u(gi thnh, nhn cng, thit b k thut, chi ph pht sinh km theo)

+ Chuyn cc bn m t gii php thnh cc bn c t logic,vt l Thit k logic: Khng ph thuc vo phn cng,phn mm. Thit k vt l: Chn CSDL,chn mng,chn H. + Thit k giao din s dng,ngi dng ,cc module, tnh bo mt,ni chung l tt c mi din mo ca h thng t nhp vo v xut ra ca mn hnh n my in,CSDL,v cc x l tnh ton. Hin thc h thng Kim sot +Kt qu quan trng nht ca giai on thc hin k thut l phn tin hc ho ca h thng thng tin, c ngha l phn mm. Nhng ngi chu trch nhim v giai on ny phi cung cp cc ti liu nh cc bn hng dn s dng v thao tc cng nh cc ti liu m t v h thng. Cc hot ng chnh ca vic trin khai thc hin k thut h thng l nh sau: + Xc nh phng thc qun l d n. + Thit lp cc cng c kim sot. + Lp bo co v tnh trng d n. + Xem li tin d n. + Thc hin cc lnh thay i,yu cu ty chnh. + Th nghim h thng + Chun b ti liu Ci t h thng l pha trong vic chuyn t h thng c sang h thng mi c thc hin. vic

Xem li v bo dng

Kt thc d n

chuyn i ny c thc hin vi nhng va chm t nht, cn phi lp k hoch mt cch cn thn. Giai on ny bao gm cc cng on: + Lp k hoch ci t +Chuyn i + Khai thc v bo tr + nh gi v rt kinh nghim. +Thc hin cng on kim ton hu d n.

Cu 8: Anh / ch hy phn tch tnh kh thi ca vic trin khai s dng th thng minh (smart card) trong giao dch ti Vit Nam. Trn th gii hin nay, th thng minh (TTM) c ng dng trong nhiu lnh vc nh: th cng dn, h chiu in t, th y t, th thanh ton tr trc, bi u xe, lnh vc truyn hnh tr tin, th sinh vin, nhn vin ... Tuy nhin, Vit Nam, ng dng TTM ch yu trong lnh vc vin thng di ng, cn trong cc lnh vc khc ng dng TTM rt t. * Gii thiu v Smartcard: - TTM (smartcard) c kch thc ging nh mt chic th ATM nhng c gn bn trong mt con chip in t, c kh nng x l nh mt my tnh thu nh. - im quan trng nht ca TTM l : + Kh nng bo mt cao. + bn ca TTM cao v thun tin trong s dng. Thng thng vi TTM c th c ghi - 100.000 ln, hay 10 nm s dng. + Dng nh mt V tin in t nh kh nng lu tr, bo mt d liu. - TTM l thit b in t, do cn cc thit b in t chuyn dng c th s dng hay can thip, tc ng c. S dng rt n gin, ty vo nhng ng dng c th, hnh thi hin din ca u c khc nhau. * L do Ngn Hng nn ng dng Smartcard: - V h thng ca h c yu cu cao v vn xc thc, nh danh tin cy. - ng dng ca NH i hi s bo mt d liu cho mi khch hng. Tuy vy, i vi nhng n v mong mun trin khai gii php ng dng TTM th ngoi vic la chn cng ngh th ph hp, vn bo mt cho ton h thng rt cn ch trng, khng nn ph mc mi th cho th. TTM cn kh mi Vit Nam nn nhiu n v, t chc cha thy r li ch, tnh nng m TTM mang li; rt t DN CNTT c th cung cp cc gii php ng dng TTM, sn phm th v thit b; gi thnh ca TTM v thit b u cui vn cn cao. Ngoi ra, vic nm bt ch ng cng ngh th v tch hp, xy dng h thng ng dng th tng i phc tp cng l mt tr ngi ng k. c th thuyt phc ngi dng s dng TTM th cc t chc nh: NH, c quan nh nc c giao dch B2G (doanh nghip Nh Nc) hay C2G (cng dn Nh Nc) cn mnh dn u t ng dng TTM, khi

s hiu qu v tin li ca TTM s lm nhim v thu ht ngi dng cui. Nhng hnh thc tuyn truyn ph bin tnh tin ch ca TTM n vi ngi dng cng cn c tng cng ng dng th tham gia phc v cuc sng ngy mt nhiu hn. Hin nay ti Vit Nam, trong lnh vc NH, hu ht th tn dng, th ghi n, th ATM ang s dng dng cng ngh th t v mt s ngn hng ang chuyn dn sang TTM do nhng hn ch ca cng ngh th t( khng c kh nng lu tr, bn khng cao). Cc Ngn Hng ang ng dng TTM l: BIDV, ACB, ng , Techcombank , SHB. Cu 9: Anh / ch hy phn tch m hnh p lc cnh tranh (Five Forces Model) ca Porter v Millar khi ra chin lc h thng thng tin kinh doanh thc hin vic trin khai dch v ngn hng qua mng ti Vit Nam. M t: Dch v ebanking l mt dch v mi VN, ch yu s dng cc gii php nhp khu t nc ngoi c gi thnh qu cao, cng nh vn c quyn cng ngh dn ti vic kha khch hng ca h. Cha c nhiu cng ty trong nc cung cp cc gii php bo mt cao, p ng c yu cu kht khe t pha cc NH. Ngoi ra, c th cc NH cn ang phn vn la chn gii php ph hp nht, ti u nht cho NH ca mnh.

1. -

Nhu cu ca khch hng i vi dch v: Nhanh chng, tit kim thi gian. An ton D thao tc ng k v s dng. Cung cp a dng cc dich v thanh ton ha n, mua hng trc tuyn. H tr trn nhiu loi thit b.

2. Kh nng ca nh cung cp:

Mi giao dch c thc hin trc tuyn, mi lc mi ni (24/7). Ngi dng c th s dng cc dch v: Truy vn thng tin , Chuyn khon, Thanh ton trc tuyn, Thanh ton ha n , Mua th tr trc, Np tin in t, Thng bo pht sinh giao dch , Kha/ M kha ti khon Th. - Cung cp kh nng bo mt. 3. Kh nng m rng pht trin ca i th:(p lc cnh tranh ni b ngnh) - Kh nng tip cn cng ngh ebanking san bng cho mi NH v th p lc cnh tranh tr nn gay gt, i hi kh nng i u ca mi NH. - i th tp trung qung b s gip cho dch v ca h s c n tay nhiu i tng s dng. - i th c u th v ti chnh s gip h c nhiu thun li vic xy dng m hnh ebanking hon thin, v u t vo bo mt cao to nim tin cho khch hng. 4. Nguy c ca i th chun b gia nhp vo th trng: - i th tim n : cc NH cha p dng e-banking v c kh trin khai cng ngh ny vo hot ng kinh doanh ca h. - p dng cng ngh cao hn, khc phc li t NH p dng trc - C ch hu mi, khuyn mi d thu ht khch hng. 5. Sn phm dich v thay th cho sp, dv ca mnh: - Hin ti VN cha ph bin dch v e-banking nn hin ti cha c dch v no c kh nng thay th. Tuy nhin khch hng cha tin tng thc s vo tnh bo mt ca dch v ny nn cha c kh nng thay th cho hu ht cc dch v thanh ton theo kiu truyn thng. Cu 10: Anh / ch hy phn tch m hnh chui gi tr (value chain) khi ra chin lc h thng thng tin kinh doanh thc hin vic trin khai dch v ATM ti cc ngn hng ti Vit Nam. Inbound Logistics: nguyn vt liu, c s vt cht c th xy dng v pht hnh th ATM bao gm: Trung tm sn xut th: trung tm ny phi m bo cc nhu cu v nguyn vt liu, my mc trang thit b cn c sn xut, cng nh cn p ng nhng nhu cu v bo mt, hin i v nhanh chng p ng nhu cu khch hng, ti u ha tnh nng th. H thng my ch: ni lu tr, tip nhn thng tin t b phn thng tin khc hng, m bo bo mt, an ton thng tin, d liu. C cu ti chnh p ng cho nhu cu giao dch ca h thng ATM, tin mt. Nh cung cp my ATM: 1. tin cy: ATM phi c kh nng p ng lng giao dch ln vi c ch tr tin tin cy, u c th n nh v bo mt cao. 2. Chc nng ca cc ng dng: Nh cung cp ATM phi c kh nng cung cp cc ng dng ti chnh t phc v theo kp s pht trin cc chun mc quc t lun i mi (V d: Giy chng nhn EMV v DES, H thng EFT(Chuyn tin in t Electronic Fund Transfer) v phc v cho nhng cng ngh mi nht nh thit b s h tr c nhn PDA/mobile, web. 3. Dch v h tr: Nh cung cp ATM phi c kh nng cung cp nhng la chn a dng cho vic h tr, kim tra, bo hnh mng li ATM. C s h tng Cng ngh Thng tin Cc h thng my ch khch hng (bao gm cc ti khon ca khch hng, tp trung hay phn phi) An ton v bo mt trong h thng H thng mng truyn thng (WAN v LAN: Lease line, Router, NTU)

Operations: hot ng iu hnh do nhiu b phn hp thnh: Mng li Chuyn mch n my ch ATM H thng chuyn mch l mt cng c quan trng m ti cc my ATM, Cc im bn hng (POS), telephone banking - ni chung l cc knh phn phi c kt ni ti, ni cc giao dch c xc nh, chuyn n h thng my ch bao gm cc ti khon ca khch hng thc hin cc giao dch ti chnh. H thng chuyn mch bao gm cc My Ch c an ton cao v cc ng dng chuyn mch phn mm, phn cng bo mt. Cc h thng chuyn mch nn c cc ch x l nh: Ch giao dch ngoi gi giao dch hnh chnh, sao lu d liu phc v giao dch ngoi gi hnh chnh, cp nht d liu vo c s d liu tht vo phin giao dch k tip, x l thanh quyt ton cui ngy cho cc chi nhnh, thit lp cc hn mc tu thuc vo thi gian giao dch. Outbound Logistics: Qun l Tin mt, Th ATM Th: cc vn v pht hnh, bo mt, thit k, dp ni, x l cc th b mt, th gi mo Tin mt: Tip qu, cn i qu, thanh ton Kim tra ton b Mng li T Phc V (ATM, Cc im bn hng) v lin lc vi cc h thng EFT (Chuyn tin in t Electronic Fund Transfer) khc (Visa, Mastercard, h thng chuyn mch quc gia, h thng lin ngn hng) Vn bo mt, cung ng tin, cc vn v rt tin, t chi th, mt lin lc, gii quyt giao dch, mt in. Cc bo co: K ton (Tin mt ti my, Tin mt d tr ATM), giao dch o, s ci... Ln k hoch hp l cho cc a im t my ATM (c cn nhc n cc vn : in, thi tit, giao thng) Chun b tin mt, giy in... cho ATM hot ng Cp nht cc ng dng mi cho ATM o to cn b vn hnh Marketing and Sales: Qung b mng li T phc v (ATM, cc im bn hng) Chin dch qung co: Nng cao Nhn hiu v Hnh nh mng li ATM ca ngn hng, Tng cng nhn thc cho khch hng Nghin cu cc thng tin thu nhn c t pha khch hng Cc phng tin marketing (TV, bo, t ri, khuyn mi ) thc hin cc tiu ch trn, mt i ng lm vic nhiu kinh nghim, nm c cc nhim v, trch nhim gia cc phng ban nghip v v cc phng cng ngh thng tin l rt quan trng. Cc Phng Nghip v: - Nghin cu v sn phm v dch v, xu hng ca khch hng - Xy dng cc chin lc Qung co, xem xt cc mc tiu trin khai - Xy dng cc trung tm chm sc khch hng - Phi hp vi cc phng Cng ngh Thng tin v cc yu cu h tr cc mc tiu trin khai Cc Phng Cng ngh Thng tin:

- ng dng Cng ngh Thng tin h tr cc Mc tiu kinh doanh - Qun l d n - Cc chin lc Cng ngh Thng tin (Nghin cu v Pht trin - Qun l quan h khch hng, Khai thc s liu, Th thng minh, Thit b s h tr c nhn (PDA)) - Cc vn Bo Mt - Tr gip qua ng dy nng. Vi s phi hp cht ch ca cc phng ban, vic thc hin cc mc ch, mc tiu, cng ngh sn c trin khai cc gii php t phc v s c trin khai mt cch thnh cng. Service: - Dch v bo tr: Hu ht cc my ATM x l lng giao dch rt ln v cn c bo tr ng cch m bo s an ton cho khch hng. m bo cc module phn phi tin mt, h thng lin lc, h thng th, mn hnh, bn phm c bo tr ng cch, cc thit b li cn c pht hin sm v thay th, m bo mng T Phc V c duy tr v hot ng tt. - Khiu ni ca khch hng v ng dy Tr gip THE END; Chc cc bn thi tt, c th share vi mi ngi.