TRNG HC NGN HNG CNG HO X H CH NGHA VT NAM

THNH PH H CH MNH c lp - Tu do - Hanh phc

KHOA QUN TR| KNH DOANH ---------------------
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CHNG TRNH O TO TRNH I HC
NGNH O TO: QUN TR KINH DOANH
CNG CHI TIT MN QUN TR CHT LQNG
(Chuong trnh do tao tn chi)
1. Thng tin chung v mn hc:
- Tn mn hoc: QUN TR| CHT LONG
- M mn hoc:
- S tn chi: 03
- Mn hoc (tu chon/ bt buc): Bt buc
- Cc mn hoc tin quyt: Kinh t vi m, Kinh t v m, Qun trj hoc
- Cc mn hoc k tip: Qun trj Su thay di
- Cc yu cu di vi mn hoc:
- Gi tn chi di vi cc hoat dng:
Nghe ging l thuyt: 30 tit
Tho lun: 10 tit
Thuc hnh, thuc tp: 5 tit
S tit tu hoc: 90 tit
- Khoa/ B mn phu trch mn hoc: B mn Qun trj, Khoa Qun trj Kinh doanh
2. Mc tiu ca mn hc
. Mn hoc gip sinh vin c nhng kin thc co bn v qun l cht luong:
Qu trnh hnh thnh cc l thuyt qun l cht luong; Vai tr ca qun l cht luong
trong cc t chc; Cc khi nim cht luong v qun l cht luong; Cc cng cu qun
l cht luong; Cc phuong php qun l cht luong v cc tiu chun qun l cht
luong.
. Hoc xong mn hoc, sinh vin c k nng tng buc vn dung cc l thuyt qun l
cht luong vo cc doanh nghip.
3. Thi d, chuyn cn:
Sinh vin cn phi tham gia dy d cc bui hoc l thuyt v tch cuc trong vic chun
bj bi tp cng nhu tho lun trn lp.
3. Tm tt ni dung mn hc:
Mn hoc cung cp nhng kin thc tng qut v cht luong v qun l cht luong sn
phm; Cc phuong php qun l cht luong; Cc k thut v cng cu qun l cht
luong; Cc h thng qun l cht luong theo tiu chun; Phuong php qun l cht
1
luong ton din TQM; Qun l cht luong trong mt s loai hnh doanh nghip: Qun
l nh nuc v cht luong.
4. Ti Iiu hc tp:
- Ti liu bt buc: bi ging ca ging vin phu trch lp
- Ti liu tham kho:
1. Ta Thi Kiu An, Ng Thj nh, Nguyn Vn Ho, Nguyn Hong Kit, inh
Phuong Vuong - Qun l cht luong trong cc t chc. NXB Thng k,
2004.
2. GS. TS. Nguyn nh Phan - Qun l cht luong trong cc t chc. NXB
Lao ng X Hi, 2005.
3. TS. Nguyn Kim jnh, - Qun trj cht luong, - NXB ai Hoc Quc Gia Tp.
HCM, 2008.
5. Ni dung chi tit mn hc:
Chuong 1 - Tng quan v cht Iung v qun I cht Iung sn phm
1.1. Vai tr cht luong trong xu th canh tranh ton cu
1.2. Tnh hnh qun l cht luong tai Vit Nam
1.3. Cht luong sn phm
1.4. Qu trnh hnh thnh cht luong
1.5. Cc yu t nh hung dn cht luong sn phm
1.6. Chi ph cht luong
Chuong 2 - Qun I cht Iung
2.1. Ljch s pht trin v nhng bi hoc kinh nghim ca qun l cht luong
2.2. Cc phuong thc qun l cht luong
2.3. H thng qun l cht luong
Chuong 3 - nh gi cht Iung
3.1. Tng qut v dnh gi cht luong
3.2. Kim tra, dnh gi h thng qun l cht luong
3.3. Cc tiu ch dnh gi cht luong
Chuong 4 - Cc phuong php, k thut v cng c qun I cht Iung
2
4.1. Phuong php gii quyt vn d cht luong
4.2. Nhm cht luong
4.3. K thut tn cng no
4.4. Cc cng cu thng k
4.5. So snh theo mc chun Benchmarking
4.6. Phn tch kiu sai hng v tc dng MA (ailure Mode and ects Analysis)
4.. Trin khai chc nng cht luong QD (Quality unction Deployment)
4.8. Phuong php 5S
4.9. Phuong php 6 sigma
Chuong 5 - H thng qun I cht Iung theo tiu chun
5.1. H thng qun l cht luong
5.2. H thng qun l cht luong theo tiu chun SO 9000
5.3. Mt s h thng qun l cht luong theo tiu chun khc
Chuong 6 - Qun I cht Iung ton din - TQM
6.1. Tng quan v TQM
6.2. p dung TQM trong t chc
6.3. Mt s phuong php phi hop vi TQM
Chuong 7 - Qun I cht Iung trong doanh nghip
.1. Qun l cht luong doanh nghip sn xut cng nghip
.2. Qun l cht luong doanh nghip thuong mai djch vu
.3. Qun l cht luong doanh nghip ti chnh ngn hng
Chuong 8 - Qun I nh nuc v cht Iung
8.1. Vai tr nh nuc di vi hoat dng qun l cht luong
8.2. Cc djnh hung hoat dng qun l nh nuc v cht luong tai Vit Nam
8.3. Cc bin php qun l nh nuc v cht luong.
6. Chnh sch di vi mn hc v cc yu cu khc ca ging vin
(Yu cu v cch thc nh gi, s hin din trn lp, mc tch cc tham gia cc
hot ng trn lp, cc !u" #nh v$ th%i hn, ch&t l'(ng cc )i t*p, )i +i,m tra,-.
3
- Sinh vin cn phi tham gia dy d cc bui hoc l thuyt v tch cuc trong vic chun
bj bi tp cng nhu tho lun trn lp.
- Sinh vin cn pht huy tinh thn tu gic hoc tp v nghin cu.
. Thang dim dnh gi: 10 dim
8. Phuong php, hnh thc kim tra - dnh gi kt qu hc tp mn hc
- im tho lun trn lp: 2 dim (tch cuc tham gia thuyt trnh, tho lun trn lp).
- im kim tra gia k: 2 dim (trc nghim hoc tu lun)
- im thi kt thc mn hoc:6 dim (trc nghim hoc tu lun)
Tiu ch dnh gi: (3 cp d)
- Nm vng l thuyt
- Hiu duoc cch p dung l thuyt vo thuc t thng qua cc v du.
- C kh vn dung l thuyt vo tnh hung thuc t.

9. Ngy ph duyt:
Ging vin Trung B mn Trung khoa
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