PRIMER COMPONENTE MODELANDO PERFILES DE COMPETENCIAS, MPC El propsito de esta seccin es explicar el !todo MPC " Este !

todo sir#e para ela$orar los per%iles inte&rales de co petencia la$oral de car&os, 'reas ( otras (nidades or&ani)ati#as *procesos, e+(ipos, etc"," Los per%iles o odelos de co petencias son el n-cleo o p(nto de partida de la ad inistracin de rec(rsos .( anos por co petencias *Spencer / Spencer, 0112," Descripcin Las si&las MPC si&ni%ican3 M4 odelado P 4 per%iles C 4 co petencias

El o$5eti#o &eneral del !todo MPC es recolectar los datos necesarios para i plantar (n siste a de rec(rsos .( anos $asado en co petencias en el enor tie po posi$le" Los datos recolectados con el !todo MPC son in&resados en el siste a COMPERS o al&-n otro siste a in%or ati)ado" 6na #e) +(e se al acenado la in%or acin en el siste a COMPERS o al&-n otro siste a in%or ati)ado, se .an esta$lecido las $ases para la &estin de rec(rsos .( anos por co petencias" El !todo del modelado de perfiles de competencias o MPC es el %r(to de #arias experiencias de cons(ltor7a de la Fir a en #ariedad de or&ani)aciones" Esencial ente el !todo MPC se desarrolla en (n taller donde (n &r(po de expertos en los p(estos, 8 con la &(7a de (n %acilitador3 Identi%ican las tareas esenciales del p(esto *criterios de rendi iento s(perior," Le#antan el per%il de co petencias del p(esto *des&losado en conoci ientos, destre)as 8 otras co petencias," Deter inan las co petencias +(e ser'n e#al(adas en seleccin 8 desarrolladas en capacitacin" La &ran #enta5a es +(e estos res(ltados se &eneran en (n 'xi o de tres .oras 8 para (n &ran n- ero de p(estos" Dos %acilitadores p(eden diri&ir el tra$a5o de (n &r(po de 9: personas" S(poniendo tres expertos por p(esto, en c(atro .oras se p(ede contar con los criterios de rendi iento 8 los per%iles de al enos 0: p(estos di%erentes" ;ene%icios del !todo MPC

Acelera si&ni%icati#a ente los procesos de seleccin" Proporciona ins( os para el siste a de capacitacin, entrena iento 8 desarrollo" Proporciona ins( os para el siste a de e#al(acin 8 retroali entacin del rendi iento" P(ede ser adaptado para esta$lecer criterios de rendi iento 8 odelos de co petencias para roles, 'reas < departa entos, &r(pos oc(pacionales, estrate&ias corporati#as e incl(so odelos de co petencias para toda la or&ani)acin" De$ido a s( co$ert(ra *al enos 0: p(estos en (n solo taller, p(ede ser reali)ado peridica ente, sin a8ores costos, para act(ali)ar las tareas esenciales de los p(estos, los criterios de rendi iento 8 los per%iles de co petencias" 6tili)a el concepto de =co petencias inte&rales>? esto es, de%ine tanto los criterios de rendi iento co o las caracter7sticas personales necesarias para dese pe@ar esos criterios en el 'xi o ni#el de e%icacia" Aclara las expectati#as de rendi iento de los p(estos" Materiali)a la participacin de los ie $ros de la or&ani)acin en la &estin por co petencias" De$ido a +(e los criterios 8 los per%iles re%le5an los p(ntos de #ista de los expertos en los p(estos, &enera credi$ilidad 8 co pro iso del personal .acia la &estin por 0

co petencias" Capacita a los ie $ros de la or&ani)acin en los conceptos esenciales de la &estin por co petencias" O%rece .erra ientas de rec(rsos .( anos para los di#ersos ie $ros de la or&ani)acin *criterios de rendi iento, tareas esenciales, per%iles de co petencias, %ic.as de destre)as, etc",, ateriali)ando la idea de +(e la &estin de rec(rsos .( anos es (na acti#idad co partida por todas las 'reas" Di%(nde el te a de co petencias en toda la or&ani)acin aportando con ins( os para la consolidacin de n(e#os patrones c(lt(rales" Co o corolario se p(ede a%ir ar +(e el !todo MPC contri$(8e a &enerar (na c(lt(ra or&ani)acional %a#ora$le al alto rendi iento" El MPC s(r&i de la necesidad de contar con (na etodolo&7a +(e se adaptara a las caracter7sticas de las or&ani)aciones act(ales3 rapide) 8 e%iciencia" La etodolo&7a ori&inal para el desarrollo de odelos de co petencias, i plica$a el (so de entre#istas de e#entos cond(ct(ales *EEC,, aplicadas de anera indi#id(al, +(e posterior ente eran transcritas 8 codi%icadas" El !todo res(lta$a excesi#a ente lento, costoso e ine%iciente" Ade 's, s(pon7a la %or acin de (n e+(ipo de analistas +(e, co o 7ni o, tra$a5a$a c(atro o seis eses a tie po co pleto para &enerar res(ltados" El !todo MPC est' pensado no slo para &enerar per%iles con la a8or rapide) posi$le, sino +(e ade 's se $asa en el (so de conceptos 8 t!cnicas de #alide) co pro$ada, enca inadas a ase&(rar la calidad de los res(ltados" As7, el !todo MPC lo&ra adaptarse %'cil ente a las necesidades pr'cticas de las or&ani)aciones, sin sacri%icar la ri&(rosidad etodol&ica ni la calidad de los res(ltados" Metodolo&7a El !todo MPC se desarrolla en (n taller +(e tiene la %inalidad de o$tener la in%or acin esencial para dise@ar (n siste a de rec(rsos .( anos $asado en co petencias" El taller es cond(cido por analistas del 'rea de rec(rsos .( anos de la or&ani)acin, +(ienes o%recen las &(7as e instr(cciones necesarias para +(e los expertos proporcionen la in%or acin pertinente" Los in%or antes o expertos en el p(esto de$en c( plir dos re+(isitos $'sicos3 Conocer a %ondo la posicin3 (s(al ente los oc(pantes de e5or dese pe@o, los s(per#isores directos del p(esto 8 el personal in#ol(crado en el dise@o del p(esto c( plen esta condicin" Tener (n ni#el ed(cati#o s(perior3 co o 7ni o los expertos re+(ieren cierta ed(cacin s(perior" Esto ase&(ra +(e los expertos posean tres .a$ilidades $'sicas +(e re+(erir'n en el taller3 co prensin de instr(cciones, lect(ra 8 escrit(ra" Lo ideal es +(e se %or en &r(pos de tres expertos por posicin a anali)ar, 8a +(e el !todo est' dise@ado para apro#ec.ar las #enta5as del tra$a5o en e+(ipo" No o$stante, si no existe el n- ero s(%iciente de expertos, no .a8 incon#eniente en tener (n solo in%or ante por p(esto" Sin e $ar&o, en este caso es alta ente reco enda$le +(e se re#ise con a8or detalle la in%or acin proporcionada por el in%or ante en la %ase de #alidacin, (na #e) concl(ido el taller" En el caso de +(e los potenciales in%or antes no ten&an el ni#el ed(cati#o reco endado, es pre%eri$le tra$a5ar con los s(per#isores de los in%or antes" Lo i portante es +(e los in%or antes re-nan las destre)as $'sicas de co prensin de instr(cciones, lect(ra 8 escrit(ra" Por s( parte los re+(isitos +(e de$en c( plir los %acilitadores de los talleres son3 Conoci iento de la A etodolo&7a MPC"

Conoci iento del %(nda ento terico del en%o+(e" Ba$ilidad para diri&ir 8 or&ani)ar &r(pos" 0" IDENTIFICAR LAS ACTICIDADES ESENCIALES DEL P6ESTO

La pri era in%or acin +(e los expertos de$en proporcionar es (na descripcin de las acti#idades o %(nciones del car&o c(8o per%il se #a a constr(ir o act(ali)ar" Para ello le s(&eri os +(e di&a lo si&(iente a los expertos3 Antes de levantar el perfil de competencias, les voy a pedir que listemos las actividades o funciones del cargo que estn analizando. Una vez listadas las actividades, procederemos a identificar las ms importantes. O$ser#e +(e (sted est' pidiendo dos cosas a los expertos3 *a, +(e listen las acti#idades del car&o 8 *$, +(e identi%i+(en las 's i portantes" 6n p(esto de tra$a5o p(ede tener (c.as acti#idades, pero no todas ellas tienen el is o ni#el de i portancia o i pacto para la or&ani)acin" Por e5e plo, la tarea 's i portante de (n #endedor es #ender" En ca $io, =ela$orar in%or es de #isitas a clientes> es (na acti#idad +(e no tiene el is o ni#el de i pacto +(e la la$or de #entas" En otras pala$ras, no todas las acti#idades de (n car&o tienen la is a i portancia para la consec(cin de los o$5eti#os corporati#os" As7, (n per%il de co petencias se ela$ora -nica ente a partir de las acti#idades esenciales" La identi%icacin de acti#idades esenciales es (na aplicacin del Teore a de Pareto en los p(estos de tra$a5o" En s( %or a 's &eneral el teore a dice3 Del EFG de los res(ltados dependen del AFG de las ca(sas 8 el EFG de ca(sas restantes &enera apenas (n AFG de los res(ltados>" La idea es +(e los expertos identi%i+(en ese AFG de acti#idades cr7ticas *ca(sas, +(e &eneran el EFG de los res(ltados para la or&ani)acin" La si&(iente %i&(ra il(stra el Teore a de Pareto"

AFG

EFG

EFG

AFG

Figura 1.1. Teore a de Pareto" Nota" Fi&(ra to ada de Harc7a *011I," Para aplicar el Teore a de Pareto a los p(estos de tra$a5o, entre&(e a los expertos en (na .o5a la si&(iente atri)3 Liste todas las acti#idades del p(esto 0" A" n" Proceda in ediata ente a dar la si&(iente instr(ccin3 F CE CM Total

Les estoy entregando una hoja donde una de las columnas dice: liste todas las actividades del puesto . !or favor listen todas las actividades o funciones que se ejecutan en el puesto y tam"i#n aquellas que de"er$a ejecutar. Las otras columnas las tra"ajaremos posteriormente. !or favor les voy a solicitar que cuando redactemos las descripciones de las funciones, lo hagamos seg%n el siguiente formato: empecemos siempre con un ver"o en indicativo o infinitivo &revisa o revisar, planea o planear, ingresa o ingresar, etc.' y posteriormente, escri"amos el o"jeto del ver"o &qu# ( qui#n'. )"serven los siguientes ejemplos que ilustran la manera de redactar las funciones: TA;LA 0"0

Estructura bsica para la redaccin de actividades

Cer$o en indicati#o 0" Asiste A" Atiende 2" Ela$ora 9" Redacta :" Inspecciona O$5eto del #er$o *+(! < +(i!n, a las re(niones se anales del 'rea a los clientes +(e lle&an al ostrador los $alances de sit(acin &eneral las %(nciones de los p(estos la calidad de los prod(ctos

Realice al&(nos co entarios resaltando la estr(ct(ra de la redaccin *#er$o J o$5eto del #er$o, 8 posterior ente distri$(8a la si&(iente ta$la para ase&(rarse +(e los in%or antes no co entan otros errores d(rante la redaccin de acti#idades" Al i&(al +(e la ta$la anterior, co ente 8 resalte los p(ntos i portantes" TABLA 1.2

Descripciones correctas e incorrectas de tareas: eje

Eje plos de descripc iones !ncorrectas

plos

Pro$le as detectados En la descripcin El #er$o ser no descri$e cond(ctas o acciones o$ser#a$les" Las acciones de #isita 8 #enta no son necesaria ente consec(ti#as" Son dos tareas separadas" De asiado &en!rico" Falta especi%icar el tipo de reportes" Con%(so, %alta (n #er$o"

Descripciones corre&idas

Se antiene act(ali)ado en los a#ances del 'rea" Cisita 8 #ende a los clientes" Ela$ora in%or es" Control operati#o"

Est(dia los n(e#os a#ances del 'rea" Cisita a los clientes asi&nados" Cende los prod(ctos KLM" Ela$ora los in%or es prod(ccin ens(al" de

Contesta r'pida ente las lla adas tele%nicas o contesta las lla adas antes de los tres pri eros se&(ndos" Conoce las solicit(des El #er$o conocer no es de pr!sta os" o$ser#a$le" El an'lisis de p(estos descri$e sola ente cond(ctas o$ser#a$les" Redacto los in%or es Los #er$os no de$en estar en de #entas ens(ales" pri era persona" Se de$e (sar el tie po indicati#o *redacta, o ta $i!n el in%initi#o *redactar,, a(n+(e esta -lti a %or a es 9

Controla el proceso operati#o de planta" Las descripciones no de$en Contesta las lla adas contener ad#er$ios o tele%nicas" ad5eti#os *r'pida ente, adec(ada ente, $ien, etc", ni ta poco indicadores de lo&ro o e%icacia" Est(dia las pr!sta os" solicit(des de

Redacta los in%or es #entas ens(ales"

de

Est' al tanto de los pedidos de los clientes" No a$andona la recepcin d(rante la 5ornada" Concreta cinco #entas del prod(cto K al es" Re#isa diaria ente los despac.os e%ect(ados" Instala el siste a el!ctrico de los #e.7c(los"

pre%eri$le en la descripcin de procesos de tra$a5o 8 en la descripcin de %(nciones, no de tareas" El #er$o estar no descri$e cond(ctas o acciones o$ser#a$les" Las descripciones no de$en e pe)ar con %rases en ne&ati#o" Es (na descripcin de res(ltados 8 no de acti#idades" Las descripciones no de$en contener ad#er$ios de l(&ar o tie po *diaria ente, etc"," La descripcin es correcta en s( aspecto %or al" Sin e $ar&o, c(ando se trata de (na acti#idad +(e es e5ec(tada por (n &r(po de personas en (n contexto de e+(ipo, la descripcin de$e re%le5ar esa caracter7stica con #er$os co o cola$ora, apo8a, soporta, participa, etc"

Atiende los pedidos de los clientes" Per anece en la recepcin d(rante la 5ornada" Cende el prod(cto K" Re#isa los e%ect(ados" despac.os

Cola$ora en la instalacin del siste a el!ctrico de los #e.7c(los"

Nota" Ta$la to ada de Moreno *AFF0," Adicional ente, c(ando se redactan tareas, es reco enda$le e#itar el (so de los si&(ientes #er$os3 ad inistrar, &estionar, procesar, s(per#isar, plani%icar, or&ani)ar, diri&ir 8 controlar" Estos #er$os por lo &eneral se (tili)an para a&r(par #arias tareas, de odo +(e .a8 +(e tener c(idado con s( (so" Ta poco se de$en (tili)ar #er$os +(e .a&an re%erencia a cond(ctas interiori)adas co o3 conoce, co prende, conciencia, sa$e, aprecia, esti a, #alora, piensa, etc" Slo se de$en (sar #er$os de cond(cta o$ser#a$le" Reali)ada s( explicacin 8 atendidas las pre&(ntas de los in%or antes ter ine esta parte diciendo3 !or favor tienen *+ minutos para listar todas las actividades. Si $ien desde (n p(nto de #ista t!cnico las acti#idades se distin&(en por s( ni#el de especi%icidad *%(nciones, tareas, ele entos,, no es con#eniente disc(tir estos aspectos con los expertos" Disc(tir c('l es la di%erencia entre (na %(ncin 8 (na tarea p(ede ser %(ente de con%(siones para los expertos" Si ple ente (tilice la expresin =acti#idades de tra$a5o> en%ati)ando +(e esto se re%iere a lo +(e las personas .acen en s( p(esto de tra$a5o" 6na #e) +(e los expertos .an listado las acti#idades de los p(estos, les explicar' lo si&(iente3 Ahora que ya hemos listado todas las actividades del puesto, les voy a pedir que califiquemos cada una de las actividades so"re la "ase de las siguientes escalas: frecuencia, consecuencias de los erroes y complejidad. Entre&(e a los expertos la enc(esta de cali%icacin de acti#idades de tra$a5o *#er enc(esta ad5(nta,"

El %acilitador p(ede decir lo si&(iente3 Ustedes han reci"ido unas escalas de calificaci,n. -u tarea consiste en calificar cada una de las actividades del puesto que ustedes han descrito, con las escalas que aca"an de reci"ir. La calificaci,n de"en anotarla en las columnas que dicen . para frecuencia, /0 para consecuencias de los errores y /1 para complejidad. Una vez concluida la calificaci,n o"tenga el total en la columna 2 aplicando la f,rmula que consta en el ejemplo. Las actividades cuya puntuaci,n total es la ms alta son las actividades esenciales del puesto. Identi%icadas las acti#idades esenciales *+(e no de$en ser 's de c(atro, proceder' con la si&(iente %ase del taller *le#anta iento del per%il de co petencias," Los expertos de$er'n identi%icar +(! conoci ientos 8 destre)as se re+(ieren para dese pe@ar las acti#idades esenciales en el 'xi o ni#el de rendi iento" "ota" Esta %ase p(ede acelerarse si la or&ani)acin c(enta con descripciones act(ali)adas de %(nciones" En este caso entre&(e i presas las %(nciones a los expertos 8 p7dales +(e las cali%i+(en con las escalas co entadas" No o$stante, ten&a en c(enta +(e (na de las #enta5as del !todo MPC es la identi%icacin de las acti#idades del p(esto 8, consec(ente ente, la o$tencin de la in%or acin necesaria para ela$orar el an(al de %(nciones de la or&ani)acin" Por otra parte, si la or&ani)acin 8a c(enta con descripciones de %(nciones, el MPC le per itir' act(ali)ar las descripciones, de odo +(e, en la edida de lo posi$le, lo ideal es pedir a los expertos +(e descri$an las acti#idades del car&o" A" ELA;ORAR EL PERFIL DE COMPETENCIAS

6n per%il de co petencias es (na descripcin de los conoci ientos, las destre)as 8 otras caracter7sticas re+(eridas para dese pe@ar (n p(esto o acti#idad con co petencia" 6n per%il de$e deri#arse del an'lisis de las acti#idades esenciales del p(esto" T!n&ase en c(enta +(e en la &estin de rec(rsos .( anos por co petencias, el per%il o odelo, es el n-cleo alrededor del c(al &iran todas las aplicaciones de rec(rsos .( anos" Si el per%il est' al ela$orado, las aplicaciones res(ltantes incorporar'n al&-n ar&en de error" A di%erencia de la ad inistracin tradicional de rec(rsos .( anos donde el per%il era (na c(estin sec(ndaria sin a8or rele#ancia, en la &estin por co petencias los per%iles son de 'xi a i portancia para el !xito del siste a" Por esta ra)n, la etodolo&7a de co petencias en%ati)a la constr(ccin de los per%iles de co petencias" El siste a COMPERS (tili)a los si&(ientes diccionarios3 conoci ientos, destre)as, aptit(des 8 ras&os" Todos estos diccionarios pro#ienen de (nas taxono 7as ela$oradas por (n &r(po de in#esti&adores 8 cons(ltores +(e reali)aron s( tra$a5o en (n pro8ecto deno inado ONET *occ(pational netNorO,, contratado por la Secretar7a de La$or del Ho$ierno de los Estados 6nidos *Peterson, M( %ord, ;or an, Peanneret, / Fleis. an, 0111," Al %inal de la seccin consta la re%erencia $i$lio&r'%ica de la c(al se to aron estos diccionarios" Los expertos 8a .an identi%icado las acti#idades esenciales de la posicin" A.ora tendr'n la tarea de identi%icar los conoci ientos 8 las destre)as re+(eridas" A este e%ecto se (sar' la si&(iente etodolo&7a" #etodolog$a para identi%icar los conoci ientos

Entre&(e a los expertos (na .o5a con los si&(ientes datos3

Liste sola ente las Conoci ientos acti#idades re+(eridos esenciales 0" A" 2"

Destre)as re+(eridas

Otras co petencias

Solicite a los expertos +(e transcri$an sola ente las acti#idades esenciales +(e identi%icaron en la pri era parte del taller" Di&a lo si&(iente3 A.ora +(e 8a .e os transcrito las acti#idades esenciales del p(esto, les #o8 a solicitar +(e co plete os la col( na Dconoci ientosD" 6stedes de$en .acerse la si&(iente pre&(nta en cada (na de las acti#idades del p(esto3 para dese pe@ar esta acti#idad R+(! conoci ientos se re+(ierenS A %in de +(e ten&a os claridad so$re +(! es (n conoci iento e per ito ense@arles el si&(iente e5e plo T#er 's adelanteU" De$o destacar +(e no todas las acti#idades de (n p(esto re+(ieren conoci ientos" Si ese es el caso, de5en #ac7o el casillero 8 prosi&an con la si&(iente acti#idad" El %acilitador entre&ar' a los expertos (n e5e plo so$re lo +(e se espera de ellos 8 (na pe+(e@a .o5a donde se aclare el concepto de conoci ientos" A contin(acin se presentan estos e5e plos" E5e plo so$re c o co pletar la col( na Dconoci ientosD Recepcionista V tele%onista Acti#idades Conoci iento esenciales s Responde las Wreas, lla adas tele%nicas" personas, prod(ctos 8 ser#icios de la instit(cin Atiende a los clientes Wreas, 8 al p-$lico" personas, prod(ctos 8 ser#icios de la instit(cin Orienta a los clientes" Wreas, personas, prod(ctos 8 ser#icios de la instit(cin Lle&a 8 sale del Borarios de tra$a5o se&-n el tra$a5o" .orario esta$lecido" Cendedor Acti#idades esenciales Cende el prod(cto K" Conoci ientos Mercado 8 la co petencia

Reali)a se&(i iento de Datos post#enta" cliente"

del

Entre&a los reportes de Datos de #entas 8 #isitas d(rante #entas 8 #isitas" la -lti a se ana de cada es"

E5e plos so$re la de%inicin de conoci ientos El si&(iente contenido de$e presentarse a los expertos en (na .o5a" C(ando los expertos ten&an la .o5a, el %acilitador proceder' a leer 8 explicar" El o$5eti#o es +(e los expertos do inen la de%inicin de conoci ientos" Esto e5orar' la calidad de la in%or acin +(e los expertos proporcionen c(ando co pleten la col( na Dconoci ientosD" De%inicin de conoci ientos3 Los conoci ientos son con5(ntos de in%or aciones ad+(iridas #7a ed(cacin %or al, capacitacin o an'lisis de in%or acin"

X(! NO son conoci ientos3 En la &estin por co petencias es (8 i portante NO con%(ndir conoci ientos con otras co petencias co o las destre)as, las capacidades, etc" La e5or anera de NO con%(ndir conoci ientos con otras co petencias es aplicar la si&(iente re&la3 Por lo &eneral los conoci ientos e pie)an con s(stanti#os *econo 7a, conta$ilidad, %inan)as, etc", Por lo &eneral las destre)as e pie)an con (n #er$o *ne&ociar, inspeccionar, ane5ar, etc"," Ba&a +(e los expertos realicen el si&(iente e5ercicio para a%ian)ar la nocin de conoci ientos 8 destre)as3 E5e plos Econo 7a 8 %inan)as Ela$orar $alances conta$les Principios 8 t!cnicas de #entas Aplicar estrate&ias de #entas T!cnicas de entre#ista Mane5o de entre#istas Centas 8 ercadeo Estad7sticas so$re clientes Ela$orar clientes estad7sticas de REs (n conoci iento Resp(estas o (na destre)aS Conoci iento Son 'reas +(e re+(ieren est(dio %or al" Destre)a Es (na destre)a" Las destre)as son conoci ientos en accin" Conoci iento Por+(e las t!cnicas de #enta se las est(dia" Destre)a Por+(e las estrate&ias se las pone en pr'ctica" Conoci iento Por+(e las t!cnicas re+(ieren est(dio %or al" Destre)a Por+(e para ane5ar (na entre#ista .a8 +(e e5ec(tarla" Conoci iento Es (na 'rea de conoci ientos" Conoci iento Por+(e .a8 +(e inda&ar para conocer las estad7sticas so$re clientes" Destre)a Si $ien .a8 +(e sa$er de estad7stica, la ela$oracin 8a es (n conoci iento aplicado, o sea, (na destre)a" Destre)a Es (na destre)a, por ser (n conoci iento en accin"

Mane5ar Excel

E#idente ente el %acilitador proporcionar' esta .o5a sin los datos de la se&(nda 8 tercera col( na a %in de +(e los expertos las co pleten 8 se %a iliaricen con el concepto de conoci ientos" Se dar' (n 'xi o de cinco in(tos para +(e los expertos co pleten la .o5a" In ediata ente el analista proceder' a re#isar 8 explicar las resp(estas" Ta $i!n es -til decir a los expertos +(e .a8 dos tipos de conoci ientos3 T!cnicos o acad! icos"V Conoci ientos +(e se ad+(ieren ediante ed(cacin %or al, por e5e plo3 ad inistracin, %inan)as, edicina, circ(itos electrnicos, etc" In%or ati#os"V Conoci ientos +(e se ad+(iren por si ple esc(c.a o lect(ra de aterial in%or ati#o, por e5e plo3 .orarios de la e presa, pol7ticas de la or&ani)acin, no $res de las personas +(e la$oran en el l(&ar de tra$a5o, etc" Para el caso de los conoci ientos in%or ati#os, (sted podr7a s(&erir a los expertos +(e se orienten con el contenido de la si&(iente ta$la 8 l(e&o descri$an los conoci ientos espec7%icos3 Tabla 1.& H(7a para identi%icar conoci ientos in%or ati#os

'reas de conoci ientos in%or ativos Descripcin In%or acin instit(cional de ni#el Conoci iento de isin, #isin, %actores cla#es estrat!&ico" del !xito, o$5eti#os, estrate&ias, pol7ticas, planes operati#os, acti#idades, t'cticas, 8 prioridades de la instit(cin" Nat(rale)a del 'rea < departa ento" Conocer la isin, procesos, %(nciones, etodolo&7as 8 en%o+(es de tra$a5o del 'rea" Mercado < entorno" Conoci iento del ercado 8 el entorno donde se desen#(el#e el ne&ocio" Prod(ctos 8 ser#icios" Conocer las caracter7sticas de los prod(ctos 8 ser#icios de la instit(cin" Personas 8 otras 'reas" Conocer personas 8 otras 'reas de la instit(cin" Le8es 8 re&(laciones" Clientes" Pro#eedores < contratistas Otros &r(pos Datos e presariales" Otros conoci ientos in%or ati#os" Conocer le8es, re&la entos, re&(laciones 8 protocolos internos 8<o externos rele#antes para el tra$a5o" Conoci iento de los clientes de la instit(cin" Conoci ientos de los pro#eedores < contratistas de la instit(cin" Conoci iento de personas < &r(pos co o socios, in#ersionistas, representantes de or&anis os externos, etc" Estad7sticas de prod(ccin, #entas, %inancieras, de rec(rsos .( anos, siste as, etc"

6na #e) +(e los expertos ten&an claro +(! son 8 +(! no son los conoci ientos, les pedir' +(e procedan a consi&nar los conoci ientos re+(eridos para cada (na de las acti#idades esenciales de la posicin anali)ada, en el %or ato correspondiente" Se les dar' entre AF 8 A: in(tos para e5ec(tar esta tarea" #etodolog$a para identi%icar las destre(as gen)ricas Concl(ida la identi%icacin de los conoci ientos, los expertos proceder'n a la identi%icacin de las destre)as &en!ricas" La e5or anera de identi%icar destre)as o .a$ilidades es ediante el (so de %ic.as o tar5etas +(e conten&an las destre)as 8 s(s de%iniciones" Cada %ic.a contiene (na destre)a 8 s( de%inicin" Las destre)as +(e se (tili)an en esta etodolo&7a pro#ienen de (na taxono 7a especial +(e ela$oraron (n &r(po de psiclo&os ind(striales co o parte del pro8ecto ONET *Occ(pational NetNorO, *Peterson, M( %ord, ;or an, Peanneret / Fleis. an, 0111," Este pro8ecto es el %r(to de #arias in#esti&aciones en el 'rea del rendi iento la$oral 8 la estr(ct(ra del tra$a5o" Las destre)as de ONET .an sido de$ida ente trad(cidas 8 adaptadas al castellano" Adicional ente la experiencia de cons(ltor7a de la Fir a le .a per itido enri+(ecer la taxono 7a de 9Q a :A destre)as trans%(ncionales" A anera de e5e plo se presentan c(atro destre)as de esta taxono 7a en %or ato de %ic.a" Destre)a social A0 Pers(asin Destre)a t!cnica 2: Deteccin de a#er7as

Lo&rar +(e los de 's #ean las cosas Deter inar +(! ca(sa (n error de co o (no las #e" operacin 8 decidir +(! .acer al respecto" Destre)as para la sol(cin de pro$le as Destre)as en 0I 1 ane5o de procesos 0F

Pensa iento cr7tico Plani%icacin 6tili)ar la l&ica 8 el an'lisis para Dise@ar estrate&ias para lle#ar a ca$o identi%icar la %ortale)a o de$ilidad de (na idea" en%o+(es, prop(estas, siste as"

Cada &r(po de expertos reci$e (n pa+(ete de :A %ic.as" En realidad, no es necesario entre&ar todas las %ic.as a los expertos" Los analistas p(eden preseleccionar 8 descartar a+(ellas destre)as +(e e#idente ente carecen de rele#ancia para el p(esto" Por e5e plo, las destre)as t!cnicas no son aplica$les a p(estos ad inistrati#os" Los expertos tienen +(e leer cada tar5eta 8 decidir si la destre)a es i prescindi$le para dese pe@ar el p(esto" Los %acilitadores de$er'n en%ati)ar la di%erencia entre i prescindi$le 8 desea$le" Al %inal los expertos tendr'n dos &r(pos de tar5etas" Las seleccionadas 8 las descartadas" Los %acilitadores pedir'n a los expertos +(e priori)en las tar5etas seleccionadas poniendo en pri er l(&ar la +(e consideran 's i portante 8 as7 s(cesi#a ente" Ta $i!n se les p(ede decir a los expertos lo si&(iente3 Del &r(po de tar5etas seleccionadas les #o8 a pedir +(e priori)en 8 esco5an las : 's i portantes" La ra)n por la c(al esta$lece os el n- ero de : es +(e los per%iles de co petencias para ser pr'cticos no de$en contener de asiadas co petencias" 6n n- ero excesi#o de co petencias #(el#e poco pr'ctico al per%il" Ade 's ten&an en c(enta +(e esas : destre)as esco&idas de$er'n ser ($icadas en al&(na de las celdas +(e se enc(entran en la col( na Ddestre)asD a %in de #inc(larlas con las acti#idades esenciales del car&o" No .a8 nin&-n incon#eniente en +(e (na is a destre)a se repita en 's de (na acti#idad esencial" Tene os AF in(tos para esta tarea" 6na #e) +(e los expertos .an seleccionado las cinco destre)as &en!ricas, se les pedir' +(e las ($i+(en en la col( na Ddestre)asD +(e est' 5(nto a la col( na de Dconoci ientosD" La ($icacin de las destre)as en al&(na de las celdas de la col( na, tiene por %inalidad ase&(rar +(e las destre)as son necesarias para dese pe@ar al&(na o al&(nas de las acti#idades esenciales de la posicin" Si la destre)a no p(ede ser ($icada o #inc(lada a al&(na de las tareas esenciales del p(esto p(ede si&ni%icar +(e3 Falta identi%icar al&(na acti#idad esencial de la posicin" La destre)a .a sido errnea ente esco&ida por (na inadec(ada priori)acin" La destre)a re+(iere adaptacin al p(esto" La si&(iente ta$la presenta las sol(ciones en el caso de d(das o in+(iet(des de los expertos para #inc(lar las destre)as con las acti#idades esenciales" TA;LA 0"9 In+(iet(des +(e p(eden tener los expertos para #inc(lar las destre)as con las acti#idades esenciales Posi$les in+(iet(des para #inc(lar las destre)as con las acti#idades esenciales Falta identi%icar al&(na acti#idad esencial" La destre)a .a sido errnea ente esco&ida por (na inadec(ada priori)acin" La destre)a re+(iere adaptacin al 0F Sol(ciones reco endadas Re#isar las acti#idades planteadas" A&re&ar acti#idades si es necesario" Re#isar la priori)acin e%ect(ada" Col#er a seleccionar las destre)as" Ca $iar el no $re a la destre)a"

p(esto"

A5(star la de%inicin de la destre)a" Crear (na n(e#a destre)a"

Otra %or a (tili)ada para la asi&ancin de destre)as &en!ricas es a partir de la identi%icacin del ele ento de interaccin pri aria de la acti#idad escencial3 El dese pe@o de c(al+(ier acti#idad o tarea re+(iere interact(ar con al&(no de los si&(ientes tres ele entos3 Personas La e5ec(cin de la acti#idad i plica interact(ar con personas *indi#id(ales o en &r(po," Cosas La e5ec(cin de la acti#idad i plica interact(ar con cosas" Incl(8e3 e+(ipos, ateriales, .erra ientas, a+(inarias, #e.7c(los, s(stancias 8 c(al+(ier tipo de ateria pri a tan&i$le" Datos La e5ec(cin de la acti#idad i plica interact(ar con datos o in%or aciones3 Incl(8e3 datos n( !ricos, textos, estad7sticas, in%or aciones pro#enientes de c(al+(ier %(ente 8 datos de siste as in%or ati)ados"

Si $ien ca$e la posi$ilidad de +(e (na sola acti#idad ten&a 's de (na interaccin, sie pre existe una y s,lo una interaccin pri aria o principal" La tarea de los expertos consistir' en identi%icar la interaccin pri aria de las acti#idades esenciales de la posicin +(e est'n anali)ando" Eje plo

A contin(acin se presenta (n sencillo e5ercicio de asi&nacin de interacciones pri arias" Acti#idades S(per#isa el personal a s( car&o" Plani%ica las acti#idades del 'rea" Opera la prensa .idr'(lica" Ela$ora los roles de pa&os" Inspecciona la calidad de los prod(ctos" Atiende las lla adas tele%nicas" Cierte los in&redientes en la centr7%(&a" Escri$e pro&ra as de co p(tacin" Presenta #er$al ente los in%or es al co it! &erencial" Despac.a la correspondencia interna" Anali)a los %or (larios de solicit(d" Dicta se inarios 8 c(rsos" PCD P D C D C P C D P C D P

Identi%icada la interaccin pri aria +(e se prod(ce en cada (na de las acti#idades esenciales, se p(ede entonces red(cir las posi$ilidades de asi&nacin de las destre)as &en!ricas +(e tendr7an relacin con Personas *P,, Datos *D, o Cosas *C," Para el e%ecto, en cada (na de las descripciones de destre)as &enerales +(e constan en las %ic.as 8 en el diccionario, aparece el ele ento predo inante de interaccin, lo +(e %acilita el tra$a5o de los expertos" Metodolo&7a para identi%icar destre)as espec7%icas Concl(ida la la$or de seleccin de las %ic.as, los %acilitadores dir'n lo si&(iente3 Ahora procederemos a determinar si e3isten destrezas espec$ficas. !or favor, tomando como referencia las actividades esenciales, esta"lezcamos si #stas 00

requieren destrezas como: Do inio de idio as escritos o .a$lados *in&l!s, %ranc!s, etc"," Mane5o de pro&ra as in%or 'ticos *Yord, Excel, etc"," Operacin de e+(ipos *%ax, co p(tadores, tel!%onos, etc"," Operacin de '+(inas o .erra ientas *taladros, sierras, oladoras, etc"," El res(ltado %inal de cada &r(po de expertos de$e ser la esenciales 8 co petencias de$ida ente co ple entada" atri) de acti#idades

Es reco enda$le +(e, antes de entre&ar las %ic.as a los expertos, proporcione (n e5e plo de lo +(e se espera de ellos para +(e ten&an claro el res(ltado +(e de$en &enerar" Eje plo de los resultados *ue deben generar los e+pertos en el taller:

Recepcionista Z tele%onista Acti#idades esenciales Responde las lla adas tele%nicas" Atiende a los clientes 8 al p-$lico" Orienta a los clientes" Conoci ientos Wreas, personas, prod(ctos 8 ser#icios de la instit(cin" Wreas, personas, prod(ctos 8 ser#icios de la instit(cin" Wreas, personas, prod(ctos 8 ser#icios de la instit(cin" Lle&a 8 sale del tra$a5o Borarios de tra$a5o" se&-n el .orario esta$lecido" Destre)as Operacin de central tele%nica Orientacin de ser#icio Orientacin de ser#icio

,endedor Acti#idades esenciales Cende el prod(cto K" Conoci ientos Mercado 8 la co petencia Destre)as Pers(asin Orientacin de ser#icio Pers(asin Orientacin de ser#icio Ela$oracin de reportes

Reali)a se&(i iento de Datos del cliente" post#enta" Entre&a los reportes de Datos de #entas 8 #isitas" #entas 8 #isitas d(rante la -lti a se ana de cada es" #etodolog$a para identi%icar -otras co

petencias.

Los expertos .an co pletado la a8or parte del per%il de co petencias" A.ora 8a est'n esta$lecidas las acti#idades esenciales, los conoci ientos 8 las destre)as &en!ricas 8 espec7%icas re+(eridas por la posicin" Sin e $ar&o, existen otras co petencias +(e p(eden a&re&arse al per%il" Estas co petencias son3 aptit(des, ras&os de personalidad, oti#aciones 8 actit(des" Sin e $ar&o, dado +(e estas co petencias son 's psicol&icas 8 a la a8or7a de personas les c(esta tra$a5o deri#arlas, es pre%eri$le +(e (n experto en psicolo&7a ind(strial ( or&ani)acional identi%i+(e estas co petencias" En aras de la sencille), se reco ienda %(erte ente +(e los expertos no sean solicitados para esta$lecer estas otras co petencias" E#idente ente, la identi%icacin de esas otras co petencias o caracter7sticas tiene +(e reali)arse (na #e) concl(ido el taller" De c(al+(ier anera, la col( na Dotras co petenciasD p(ede ser (sada si los expertos consideran +(e es necesario a&re&ar al&(na caracter7stica +(e no es conoci iento ni destre)a" Posterior ente los analistas re#isar'n esos aportes para esti ar s( rele#ancia" 0A

Nota terica Se considera +(e los conoci ientos 8 las destre)as son co petencias =d(ras>? es decir, constit(8en los re+(eri ientos pro%esionales 8 t!cnicos para e5ec(tar el tra$a5o" En ca $io, las =otras co petencias> *aptit(des, ras&os, oti#os, etc,, son co petencias =$landas>, esto es, caracter7sticas +(e se relacionan 's con la =disposicin> o oti#acin del indi#id(o para e5ec(tar la tarea, +(e con s( capacidad pro%esional" Por e5e plo, el per%il de co petencias de la recepcionista p(ede l(cir as73 Per%il de co petencias Recepcionista V tele%onista Acti#idades Conoci ientos esenciales Responde las Wreas, personas, lla adas tele%nicas" prod(ctos 8 ser#icios de la instit(cin Atiende a los Wreas, personas, clientes 8 al p-$lico" prod(ctos 8 ser#icios de la instit(cin Orienta a los Wreas, personas, clientes" prod(ctos 8 ser#icios de la instit(cin Lle&a 8 sale del Borarios de tra$a5o" tra$a5o se&-n el .orario esta$lecido" 2" Destre)as Otras co petencias Operacin de central A a$ilidad tele%nica Expresin #er$al Orientacin ser#icio Orientacin ser#icio de A a$ilidad Expresin #er$al de A a$ilidad Expresin #er$al Escr(p(losidad

DETERMINAR COMPETENCIAS PARA SELECCI[N L PARA CAPACITACI[N

Esta$lecido el per%il de co petencias, es necesario deter inar +(! co petencias de$en e#al(arse en seleccin 8 c('les ad+(irirse en capacitacin" Es i portante resaltar +(e las co petencias p(eden clasi%icarse respecto a s( &rado de odi%ica$ilidad" Existen ciertas co petencias, co o los conoci ientos, +(e se p(eden ad+(irir en c(al+(ier o ento de la #ida" En ca $io, .a8 otras co petencias +(e tienen (na $ase .ereditaria, por lo +(e s( ni#el de ca $io ediante capacitacin, es 's di%7cil *Andr!sVP(e8o, 011I," La si&(iente ta$la indica en +(! edida la capacitacin 8 el entrena iento odi%ican a di#ersos tipos de co petencias" TABLA 1./ Hrado en +(e la capacitacin 8 el entrena iento odi%ican o desarrollan a di#ersos tipos de co petencias Tipos de co petencias Conoci ientos Destre)as o .a$ilidades Aptit(des o capacidades Ras&os de personalidad Moti#aciones Actit(des Intereses Creencias Calores Nota" Ta$la to ada de Moreno *AFF0," 02 Hrado de odi%ica$ilidad F'cil ente odi%ica$les F'cil ente odi%ica$les Poco odi%ica$les Poco odi%ica$les Poco odi%ica$les Mediana ente odi%ica$les Mediana ente odi%ica$les Poco odi%ica$les Poco odi%ica$les

El si&(iente e5e plo aclara a-n co petencias"

's esta nocin so$re la

odi%ica$ilidad de las

En el $aloncesto pro%esional los entrenadores no =entrenan> la estat(ra de los 5(&adores" La estat(ra es (n ras&o %7sico +(e no se p(ede odi%icar" Lo -nico +(e se p(ede .acer es seleccionar a los 5(&adores por ese ras&o" En ca $io, los lan)a ientos de la $ola al aro s7 p(eden ser e5orados con entrena iento 8 tienen est'ndares de rendi iento $ien aceptados" Por e5e plo, en (n 5(e&o de $aloncesto el 5(&ador tiene +(e anotar al enos el :FG de todos los lan)a ientos +(e e%ect-a" Los lan)a ientos son (na destre)a, por+(e las destre)as se las ad+(iere 8 desarrolla con la pr'ctica 8 la experiencia" La concl(sin es +(e en (na sit(acin de seleccin es pre%eri$le seleccionar por a+(ellas caracter7sticas +(e no p(eden ser odi%icadas 8 entrenar o capacitar en a+(ellas +(e s7 lo p(eden ser *Cooper, AFFF," Se&-n este e5e plo no se de$er7a seleccionar por conoci ientos o por destre)as, sino por a+(ellas co petencias poco odi%ica$les3 aptit(des, ras&os de personalidad, oti#aciones, etc" Sin e $ar&o, en la pr'ctica, las or&ani)aciones no p(eden capacitar en todos los car&os +(e seleccionan, 8a sea por+(e la or&ani)acin no tiene los rec(rsos, o por+(e si ple ente se necesita (na persona +(e e piece a tra$a5ar in ediata ente en la posicin sin nin&-n tipo de entrena iento pre#io" Por esta ra)n, es necesario pre&(ntarle a los expertos +(! conoci ientos 8 +(! destre)as ser'n ad+(iridas por la persona (na #e) +(e in&rese a la or&ani)acin o, por el contrario, +(! conoci ientos 8 +(! destre)as de$e traer la persona +(e in&resa por pri era #e) a la or&ani)acin" E#idente ente las co petencias +(e la persona de$e traer consi&o ser'n e#al(adas en procesos de seleccin" Para esta$lecer +(! co petencias ser'n e#al(adas en seleccin se de$e entre&ar la enc(esta de re+(eri intos de seleccin 8 capacitacin a los expertos *#er enc(esta ad5(nta en el aterial," Todas las co petencias +(e .a8an sido cali%icadas con =2> *antes de dese pe@ar el p(esto, de$en ser e#al(adas en (n proceso de seleccin" Las co petencias cali%icadas con =0> son etas de capacitacin 8 las co petencias cali%icadas con =A> p(eden opcional ente ser e#al(adas en seleccin" Adicional ente estas co petencias ta $i!n p(eden ser o$5eto de capacitacin" Es i portante destacar +(e el procedi iento de cali%icacin de las co petencias slo se .ace con los conoci ientos 8 destre)as" Co o se explic, las de 's co petencias son di%7ciles de odi%icar con capacitacin 8 entrena iento, de odo +(e carece de sentido e#al(arlas con esta enc(esta" M's $ien, si estas otras co petencias est'n presentes en el per%il, de$en ser e#al(adas en la seleccin" Los si&(ientes e5e plos se p(eden entre&ar a los expertos para +(e ten&an claro el prod(cto +(e de$en entre&ar" Eje plos de la encuesta de seleccin 0 capacitacin

Esta co petencia se la ad+(iere o aprende principal ente3 0 4 d(rante el dese pe@o del p(esto *la or&ani)acin capacita a la persona," A 4 antes 8 d(rante el dese pe@o del p(esto" 2 4 antes de dese pe@ar el p(esto *la persona de$e tener la co petencia," 1ecepcionista 2 tele%onista 3onoci ientos Wreas, personas, prod(ctos 8 ser#icios de la instit(cin 1424& 0 ,endedor 3onoci ientos Mercado 8 la co petencia Datos del cliente Datos de #entas 1424& A 0 0

09

Destre(as Operacin de la central tele%nica Orientacin de ser#icio

1424& 0 2

Destre(as Pers(asin Orientacin de ser#icio Ela$oracin de reportes

1424& 2 2 A

Con la entre&a de estos datos ter ina el taller 8 consec(ente ente el tra$a5o de los expertos" Posterior ente, los analistas de co petencias tienen la la$or de re#isar, dep(rar e in&resar la in%or acin al siste a COMPERS o al&-n otro siste a in%or ati)ado" Los analistas p(eden ela$orar (na ta$la para res( ir los res(ltados de la enc(esta de re+(eri ientos de seleccin 8 capacitacin as73 1ecepcionista 2 tele%onista Seleccin Wreas, personas, prod(ctos 8 ser#icios de la instit(cin Operacin de la central tele%nica Orientacin de ser#icio K ,endedor Mercado 8 la co petencia Datos del cliente Datos de #entas Pers(asin Orientacin de ser#icio Ela$oracin de reportes Seleccin K Capacitacin K K

Capacitacin K K K

K K K

En el caso del #endedor, o$s!r#ese +(e el conoci iento = ercado 8 la co petencia> %(e cali%icado con A *antes 8 d(rante el e5ercicio del p(esto, 8 aparece en la ta$la con #istos *K, en seleccin 8 capacitacin" Esto si&ni%ica +(e esta co petencia de$e ser e#al(ada en seleccin pero re%or)ada o odelada en capacitacin" No o$stante, esta sit(acin de$er7a ini i)arse para e#itar con%(siones" Respecto al (so del per%il en procesos de e#al(acin del rendi iento este te a se explora en el cap7t(lo so$re e#al(acin del rendi iento $asado en co petencias" 9" OTROS ASPECTOS RELECANTES DEL PERFIL

En $ase a los re+(eri ientos de las certi%icaciones de co petencia la$oral a ni#el internacional es i portante el co pletar el per%il con otra in%or acin co ple entar7a co o3 Misin del P(esto3 Para eso el %acilitador de$e s(&erir a los expertos +(e piesen en la ra)n de ser de esa posicin, en para +(e existe ese car&o o en c('l es la principal contri$(cin de ese car&o al 'rea o a la or&ani)acin" Para +(e (na isin de p(esto sea t!cnica de$e c( plir con las si&(ientes caracter7sticas3 Criterios +(e de$e c( plir la %rase de propsito principal a" La %rase no de$e exceder de c(atro l7neas" $" Es aplica$le sola ente al car&o en c(estin 8 no a otros \ c" E pe)ar con (n #er$o en in%initi#o" d" No contener 's de c(atro #er$os" e" Los #er$os (sados son de cond(cta o$ser#a$le *re%le5an accin, o re%eridos a res(ltados a conse&(ir *lo&rar, o$tener, concretar, etc"," %" 6sar #er$os en tie po presente" &" No (sar ad5eti#os * (8, (c.o, &rande, etc"," 0:

." Si (tili)a ad#er$ios *adec(ada ente, diaria ente, etc",, son pocos 8 pertinentes al contenido de la %rase" i" No (tili)ar pala$ras estereotipadas *excelente, inno#acin, pasin, etc", Ed(cacin re+(erida3 El %acilitador de$e solicitar +(e se esta$le)ca la acad! ica %or al 8 capacitacin adicional re+(eridas para el dese p(esto, es i portante el en%ati)ar +(e no se re%iere a la ed(cacin de los act(ales del p(esto" Para tal e%ecto se p(ede .acer (so de las si&(iente Ni#el de Ed(cacin For al For acin $'sica ;ac.iller Est(diante (ni#ersitario Tecnlo&o Licenciat(ra T7t(lo pro%esional *especiali)acin, Post &rados3 Diplo ado Maestr7a Doctorado Capacitacin Adicional *C(rsos, Se inarios, Pasant7as, Materias A@os est(dio de T7t(lo ed(cacin pe@o del oc(pantes atrices3

Wrea Acad! ica

N- ero de .oras

Experiencia re+(erida3 En esta instancia el %acilitador de$e solicitar +(e se esta$le)ca la experiencia re+(erida para oc(par esta posicin, es i portante el reali)ar el is o !n%asis en el sentido +(e no se re%iere a la experiencia de los oc(pantes act(ales del car&o, sino a lo +(e el car&o re+(erir7a en ese sentido" Para tal e%ecto se p(ede (tili)ar la si&(iente atri)3 Experiencia Experiencia en instit(ciones si ilares Experiencia en p(estos si ilares Tres eses Seis eses 6n a@o 6no a tres a@os Tres a cinco a@os M's de cinco a@os

Indicadores de Hestin Posicionales3 Los indicadores de &estin son ele entos c(antitati#os +(e per iten edir los res(ltados esperados de (na acti#idad para deter inar si3 *a, c( plen con ciertas especi%icaciones 8, a s( #e), esta$lecer si *$, 0Q

la acti#idad .a sido dese pe@ada de (n odo co petente" El %acilitador solicitar7a a los expertos el .ec.o de +(e por cada acti#idad escencial se identi%i+(e el cliente directo de la is a, al i&(al +(e el respecti#o indicador posicional para ese e%ecto p(ede .acer (so de la si&(iente atri)3 Transcri$a sola ente acti#idades esenciales las Clientes RX(i!n*es, (s(ario o directo prod(cto o es el cliente, $ene%iciario de este ser#icioS

5rincipales !ndicadores de gestin de cada actividad

*Se@ale por lo por acti#idad, enos (no

0" A" 2" 9"

E5e plos3 ACTICIDAD ESENCIAL Cende el prod(cto K" Atiende las lla adas tele%nicas" Inspecciona la calidad de los prod(ctos" INDICADORES N- ero de (nidades a #ender en deter inado per7odo de tie po" Ni#el de satis%accin de los (s(arios con la atencin tele%nica" N- ero de prod(ctos inspeccionados en cierto per7odo de tie po" A(sencia de prod(ctos con %alla" 's (sados3

E5e plos de cate&or7as de indicadores

Tie po3 edidas $asadas en la edicin del tie po? tie po de e5ec(cin, tie po de ciclo, tie po de resp(esta, tie po de entre&a, oport(nidad, etc" Col( en o cantidad3 indicadores $asados en el conteo de (nidades tan&i$les? edidas de prod(cti#idad, de cantidad, de e%iciencia, desperdicios, etc" Calidad3 edidas donde (n res(ltado de$e c( plir con (na serie de especi%icaciones o criterios pre#ia ente esta$lecidos" Incl(8e indicadores co o3 disponi$ilidad, pertinencia, adec(acin, co.erencia, %ia$ilidad, parcialidad, con#er&encia, se&(ridad, etc" Satis%accin3 ni#el de satis%accin de clientes, (s(arios" Se los ide con enc(estas de opinin o satis%accin" Indicador i portante en acti#idades c(8o res(ltado es el o%reci iento de ser#icios" Costes3 costos de prod(ccin, %act(racin, a.orros, pres(p(estos 8 c(al+(ier otro indicador expresado en (nidades econ icas" :" RECISAR LA INFORMACI[N RECOLECTADA

A-n c(ando el !todo MPC est' dise@ado para o$tener la in%or acin 's co pleta 8 exacta por parte de los expertos, es necesario re#isar 8 dep(rar la in%or acin antes de in&resarla al siste a COMPERS o al&-n otro siste a in%or ati)ado" A contin(acin se descri$en los aspectos +(e re+(ieren re#isin" 0I

6obre las actividades del puesto Es i portante +(e las acti#idades escritas por los expertos c( plan las si&(ientes condiciones3 E piecen con #er$o *en indicati#o o en in%initi#o," Especi%i+(en el o$5eto del #er$o con (n ra)ona$le &rado de claridad 8 detalle" Los analistas de$en re#isar las acti#idades redactadas por los expertos con el o$5eto de ase&(rar +(e3 E piecen sie pre con (n #er$o *e53 asiste a las re(niones se anales," No sean excesi#a ente &en!ricas *e53 e5ec(ta los procesos a s( car&o," No proporcionen detalles excesi#os o innecesarios" No existan d(plicaciones en las descripciones" Cada descripcin encione sola ente (na acti#idad o accin" Ta $i!n es reco enda$le re#isar todas las acti#idades +(e e piecen con los si&(ientes #er$os3 Administrar, gestionar, procesar, supervisar, planificar, organizar, dirigir, controlar. Estos #er$os por lo &eneral descri$en %(nciones o acti#idades (8 a plias, de odo +(e existe la pro$a$ilidad de +(e estas descripciones sean (8 &en!ricas" El o$5eti#o de esta re#isin es +(e las acti#idades o %(nciones est!n redactadas con claridad 8 (n ra)ona$le &rado de detalle *ni (8 &en!rico, ni (8 detallado," Lo ideal es +(e las descripciones e piecen sie pre con (n #er$o 8 especi%i+(en el o$5eto del #er$o de anera precisa" Esto es s(%iciente" En ocasiones, las or&ani)aciones 8a c(entan con descripcin de %(nciones" Si las descripciones est'n act(ali)adas, no .a8 incon#eniente en entre&ar estas descripciones a los expertos para +(e tra$a5en con ellas" No o$stante, en ocasiones estas descripciones son (8 &en!ricas 8 p(eden dar di%ic(ltad el o ento de s( cali%icacin" Para s(perar esta di%ic(ltad se reco ienda3 Identi%icar de anera c(alitati#a las acti#idades esenciales3 se pide a los expertos +(e si ple ente se@alen las acti#idades esenciales" Desco poner las %(nciones en s(s tareas3 en este caso los %acilitadores dir'n3 !uede ser que algunas de las funciones sean muy gen#ricas y englo"en tareas ms espec$ficas que tienen distintos grados de frecuencia, consecuencias de los errores y complejidad. -i ese es el caso, por favor desglosen la funci,n en sus tareas constitutivas y procedan a calificar las tareas. -i, por el contrario, la funci,n tiene unas tareas con caracter$sticas similares en t#rminos de frecuencia, consecuencia de errores y complejidad, califiquen directamente la funci,n. 4eseo enfatizar que de"emos partir del principio de no a"rir las funciones. 5ganlo solamente en los casos estrictamente necesarios. Respecto al contenido de las acti#idades, es reco enda$le +(e las descripciones sean re#isadas por los s(per#isores o los 5e%es de los car&os descritos con la %inalidad de ase&(rar +(e los expertos .an reportado las acti#idades %or al ente re+(eridas o asi&nadas por la or&ani)acin al p(esto" 6obre las co petencias

Los analistas de$er'n #eri%icar3 Si los conoci ientos son real ente conoci ientos" Si las destre)as son real ente destre)as" Si las co petencias prop(estas tienen sentido" 0E

Los si&(ientes e5e plos il(stran estos p(ntos3 E5e plo 03 p(esto A Conoci ientos re+(eridos Ad inistracin %inanciera" Siste as de in%or acin" Mane5o de rec(rsos .( anos" De los tres conoci ientos prop(estos, el tercero es incorrecto por+(e las destre)as e pie)an con (n #er$o" Todo lo +(e sea = ane5o> de al&o, i plica (na destre)a o .a$ilidad" E5e plo A3 p(esto ; Destre)as re+(eridas Ne&ociacin" Pol7ticas de distri$(cin" Constr(ccin de relaciones" E#idente ente la se&(nda =destre)a> es (n conoci iento por+(e se trata de (n s(stanti#o 8 los s(stanti#os por lo &eneral .acen re%erencia a los conoci ientos" E5e plo 23 #arios p(estos Acti#idades esenciales de Conoci ientos #arios car&os *e5e plos, Atiende a los clientes Prod(ctos de la or&ani)acin Ela$ora pro&ra as Pol7ticas de la e presa *S, in%or 'ticos Re#isa el contenido de las Planes 8 pro8ectos pro&ra aciones instit(cionales ens(ales Destre)as P(icio 8 to a de decisiones *S, Pro&ra acin Ba$lado *S,

La interro&ante *S, se@ala a+(ellas co petencias +(e no tienen (n #7nc(lo o (na relacin clara con la acti#idad esencial" Por e5e plo, no est' claro por +(! la destre)a de =5(icio 8 to a de decisiones> aparece #inc(lada a la acti#idad =atiende a los clientes>" A lo e5or (n experto p(ede ar&( entar +(e d(rante la atencin a (n cliente es i portante to ar decisiones para orientar e5or la atencin" A %in de e#itar estas =ilaciones (8 %inas>, lo reco enda$le es to ar en c(enta el tipo de destre)a" P(icio 8 to a de decisiones es (na destre)a +(e pertenece al &r(po de las destre)as or&ani)acionales" Por tanto, s( rele#ancia est' en acti#idades relacionadas con el ane5o de co ponentes or&ani)acionales" O$#ia ente, la atencin a clientes es (na acti#idad p(nt(al +(e no tiene relacin con el ane5o de co ponentes or&ani)acionales, de odo +(e la destre)a =5(icio 8 to a de decisiones> no es procedente" En el se&(ndo caso, el conoci iento =pol7ticas de la e presa> no tiene nin&(na relacin con la acti#idad" En otras pala$ras, para =ela$orar pro&ra as in%or 'ticos> no es (na condicin i prescindi$le conocer las pol7ticas de la e presa" Ind(da$le ente este conoci iento es i portante en el p(esto, pero en sentido estricto no es re+(erido por la acti#idad t!cnica" Por tanto, este conoci iento de$e ser eli inado o con#ertido en (na co petencia departa ental o de rol" En el tercer caso ta $i!n .a8 (n des%ase entre la destre)a =.a$lado> 8 la acti#idad" La la$or de re#isin no de anda co (nicacin #er$al" RPor +(!, entonces, se plantea el .a$ladoS Si los expertos dicen +(e d(rante la re#isin el oc(pante de$e solicitar aclaraciones so$re las pro&ra aciones, de$er7a entonces constar (na acti#idad separada donde se descri$a esto" 01

Estos e5e plos il(stran al&(nas de las inconsistencias +(e p(eden co eter los in%or antes" Las e5ores estrate&ias para ini i)ar estos errores son3 *a, seleccionar expertos con (n ni#el ed(cati#o s(perior 8 *$, .acerlos tra$a5ar en &r(po *lo ideal es tres expertos por p(estos," En s( a, estos errores son 's pro$a$les si los expertos tienen (n ni#el ed(cati#o $a5o 8 si tra$a5an indi#id(al ente d(rante el taller MPC" 6obre otras co petencias

Los expertos ta $i!n proporcionan in%or acin so$re =otras co petencias> *aptit(des, ras&os de personalidad, oti#os, actit(des, intereses, etc"," De toda la in%or acin +(e proporcionan los expertos !sta es se&(ra ente la enos con%ia$le, dado +(e re+(iere conoci ientos pro%esionales en psicolo&7a" D(rante la re#isin (n experto en psicolo&7a de$e re#isar 8<o co pletar la col( na =otras co petencias> a&re&ando las aptit(des, ras&os de personalidad, etc", +(e son pertinentes para las acti#idades esenciales" 6na #e) +(e la in%or acin .a sido de$ida ente re#isada 8 p(lida, se la in&resar' al siste a in%or ati)ado para s( al acena iento 8 ad inistracin" REFERENCIAS Andr!sVP(e8o, Antonio" *011I," 1anual de psicolog$a diferencial" Madrid3 McHraN Bill" Cooper, ]"C" *AFFF," E%%ecti#e co petenc8 odelin& / reportin&3 A stepV$8Vstep &(ide %or i pro#in& indi#id(al / or&ani)ational per%or ance" NeN LorO3 A erican Mana&e ent Association" Harc7a, Ricardo" *011I," Control de &estin3 Conceptos $'sicos" ;o&ot'3 Instit(to Colo $iano de ;ienestar Fa iliar" Moreno, Pai e" *AFF0," Seleccin de personal3 En%o+(e cl'sico 8 de co petencias" *En prensa," Peterson, N"H", M( %ord, M"D", ;or an, Y"C", Peanneret, P"R", / Fleis. an, E"A" *0111," *Eds"," An occupational information system for the 67st century: 2he development of )8902" Yas.in&ton, DC3 A erican Ps8c.olo&ical Association" Spector, Pa(l" *011Q," Ind(strial and or&ani)ational ps8c.olo&83 Researc. and practice" NeN LorO3 Po.n Yile8 / Sons" Spencer, L", / Spencer, S" *0112," /ompetence at :or;: 1odels for superior performance" NeN LorO3 Yile8"

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