MC LC

Trang
M U
CHNG 1 : L LUN CHUNG V CHIN LC KINH DOANH
1.1 Khi nim v vai tr ca chin lc kinh doanh ...................................................... 1
1.1.1 Khi nim...................................................................................................... 1
1.1.2 Vai tr............................................................................................................ 2
1.1.3 Cc chin lc kinh doanh trong thc tin ............................................... 3
1.2 Quy trnh xy dng chin lc kinh doanh .............................................................. 4
1.2.1 Xc nh s mng v mc tiu ca doanh nghip .................................... 5
1.2.2 Nghin cu mi trng................................................................................ 6
1.2.3 Phn tch ni b............................................................................................ 8
1.2.4 Xy dng v la chn chin lc ............................................................... 9
Kt lun chng 1......................................................................................................... 13
CHNG 2 :PHN TCH MI TRNG KINH DOANH V THC TRNG
CA NGN HNG TMCP SI GN (SCB) ................................... 14
2.1 Gii thiu khi qut v Ngn hng TMCP Si Gn .............................................. 14
2.1.1 Qu trnh hnh thnh v pht trin.......................................................... 14
2.1.2 C cu t chc, iu hnh ......................................................................... 15
2.1.3 Sn phm dch v....................................................................................... 17
2.1.4 Kt qu hot ng kinh doanh ch yu ca SCB giai on 2002-2005 18
2.1.4.1 Ngun vn..................................................................................... 18
2.1.4.2 Tng d n cho vay...................................................................... 19
2.1.4.3 Li nhun kinh doanh ................................................................. 20
2.2 Phn tch mi trng kinh doanh ca SCB ............................................................ 20
2.2.1 Mi trng v m ....................................................................................... 20
2.2.1.1 Cc yu t kinh t......................................................................... 20
2.2.1.2 Cc yu t chnh tr, php lut ................................................... 23
2.2.1.3 Cc yu t vn ho, x hi........................................................... 25
2.2.1.4 Cc yu t cng ngh, k thut................................................... 25
-1-

2.2.2 Mi trng tc nghip ............................................................................... 26

2.2.2.1 i th cnh tranh....................................................................... 26
2.2.2.2 Khch hng................................................................................... 29
2.2.2.3 i th tim n............................................................................. 30
2.2.3 Nhn nh c hi v thch thc................................................................ 31
2.2.4 Ma trn nh gi cc yu t bn ngoi .................................................... 31
2.2.5 Ma trn hnh nh cnh tranh ................................................................... 33
2.3 Phn tch cc yu t ni b ..................................................................................... 34
2.3.1 Phn tch ngun nhn lc.......................................................................... 34
2.3.2 Phn tch nng lc ti chnh ..................................................................... 36
2.3.3 Hot ng marketing................................................................................. 37
2.3.4 Cng ngh thng tin................................................................................... 40
2.3.5 C cu t chc - iu hnh........................................................................ 40
2.3.6 Nghin cu v pht trin ........................................................................... 41
2.3.7 Nhn nh im mnh v im yu.......................................................... 41
2.3.8 Ma trn nh gi ni b ............................................................................ 42
Kt lun chng 2......................................................................................................... 43
CHNG 3 : XY DNG CHIN LC KINH DOANH CA NGN HNG
TMCP SI GN N NM 2015................................................... 44
3.1 Xy dng mc tiu pht trin SCB n nm 2015
3.1.1 Mc tiu pht trin h thng NHTM vit Nam n nm 2015.............. 44
3.1.2 Mc tiu pht trin ca SCB giai on 2006-2015 ................................. 45
3.2 Xy dng v la chn chin lc kinh doanh ca SCB......................................... 46
3.2.1 Phn tch ma trn kt hp SWOT ca SCB............................................ 46
3.2.2 La chn chin lc kinh doanh ca SCB .............................................. 48
3.3 Cc gii php thc hin chin lc......................................................................... 51
3.3.1 Nng cao nng lc ti chnh...................................................................... 51
3.3.2 Hin i ho cng ngh ngn hng........................................................... 53
3.3.3 Pht trin ngun nhn lc......................................................................... 54
3.3.4 Hon thin hot ng marketing.............................................................. 56
3.3.5 Kin ton b my t chc, quy trnh nghip v...................................... 60

-2-

3.4 Cc kin ngh .......................................................................................................... 60

3.4.1 i vi chnh ph ....................................................................................... 60
3.4.2 i vi Ngn hng Nh nc.................................................................... 61
3.4.3 i vi Hi ng qun tr, Ban iu hnh SCB...................................... 62
Kt lun chng 3....................................................................................................... 62
KT LUN
TI LIU THAM KHO
PH LC

-3-

M U
1. L do chn ti
Trong nn kinh t th trng cc doanh nghip mun tn ti v pht trin cn
phi c s chun b k lng cho cc hot ng sn xut, kinh doanh trong tng lai.
Trc ht, l nhng k hoch ngn hn cho nhng mc tiu trc mt v xa hn,
cc chin lc phi c xy dng ph hp vi mc tiu di hn. Vi nhng ngnh
ngh c tnh cnh tranh cao v c vn u t ban u ln th vic xy dng chin lc
pht trin l rt quan trng v c ngha c bit i vi qu trnh hot ng ca doanh
nghip.
Ngnh ngn hng l mt lnh vc kinh doanh c th, c tm quan trng c bit
trong qu trnh pht trin ca nn kinh t t nc nhng cng rt nhy cm i vi cc
bin ng ca mi trng kinh t - chnh tr - x hi trong nc v quc t. V th, hot
ng ca cc ngn hng thng mi lun c quan tm, kim tra cht ch. Bn cnh
, p lc cnh tranh ni b ngnh ngy cng gay gt cng vi qu trnh hi nhp nn
kinh t t nc ang din ngy cng su rng . Yu cu t ra cho mi ngn hng l
phi t xy dng chin lc cho ring mnh c th hot ng n nh v pht trin
trn c s tn dng c cc c hi v hn ch nhng ri ro ca qu trnh hi nhp.
Ngn hng TMCP Si Gn hin l mt ngn hng thng mi nh, mi khng
nh thng hiu trong hai nm gn y trn c s ti cu trc hot ng ca Ngn
hng TMCP Qu . Hn lc no ht, vic hoch nh v xy dng chin lc pht
trin cho ngn hng ang l vn quan tm hng u ca Ban iu hnh nhm xc
nh cc mc tiu, nh hng c bn cho hot ng kinh doanh v cc gii php trin
khai thc hin c hiu qu, gp phn a Ngn hng TMCP Si Gn pht trin mnh,
an ton, bn vng; tng bc xy dng thng hiu Ngn hng TMCP Si Gn (SCB)
tr thnh mt thng hiu c uy tn trn th trng ti chnh trong nc v quc t.
L mt thnh vin ca SCB, ti mong mun gp phn vo s pht trin ca SCB
v rt tm c chn ti Xy dng chin lc kinh doanh ca Ngn hng TMCP
Si Gn (SCB) n nm 2015
2. Mc ch nghin cu
Mc ch nghin cu ca lun vn ny l xy dng chin lc kinh doanh cho
Ngn hng TMCP Si Gn (SCB) v xut cc gii php thc hin nhm a Ngn
-4-

hng TMCP Si Gn thnh mt trong nhng Ngn hng thng mi vng mnh ti
Vit Nam .
3. i tng nghin cu
i tng nghin cu ca lun vn l cc vn l thuyt v qun tr chin
lc, hot ng kinh doanh ca SCB v mt s ngn hng TMCP ti thnh ph H Ch
Minh, nh hng ca mi trng n hot ng kinh doanh ca Ngn hng TMCP Si
Gn.
4. Phng php nghin cu
C s l lun cho vic nghin cu lun vn ny l l thuyt ca cc mn hc :
Qun tr chin lc, Qun tr sn xut v iu hnh doanh nghip, L thuyt h thng,
Qun tr marketing, Phng php nghin cu khoa hc, Qun tr hc...
Phng php ch o trong nghin cu l phng php duy vt lch s, thng k
m t ng thi kt hp vi vic phn tch, tng hp, so snh, i chiu, phng php
chuyn gia... lm sng t v c th ho ni dung nghin cu ca lun vn.
5. Phm vi nghin cu
Phm vi nghin cu ca lun vn ny ch gii hn trong ngnh ngn hng. ng
thi, cc s liu phn tch ch yu l ti Ngn hng TMCP Si Gn v mt s Ngn
hng thng mi c phn khc cng vi s liu bo co thng k, phn tch ca Ngn
hng Nh nc giai on 2001-2005.
6. Kt cu lun vn
Ngoi phn m u, kt lun, ti liu tham kho, ph lc, kt cu ca lun vn
gm 3 chng :
Chng 1 : L lun chung v chin lc kinh doanh
Chng 2 : Phn tch mi trng kinh doanh v thc trng ca Ngn hng TMCP Si
Gn .

Chng 3: Xy dng chin lc kinh doanh ca Ngn hng TMCP Si Gn

(SCB) n 2015.

WX

-5-

CHNG 1

L LUN CHUNG V CHIN LC KINH DOANH

1.1 Khi nim v vai tr ca chin lc kinh doanh
1.1.1 Khi nim
Chin lc kinh doanh ca doanh nghip l mt chng trnh hnh ng tng qut
hng ti vic thc hin nhng mc tiu ca doanh nghip. Chin lc l mt tp hp
nhng mc tiu v cc chnh sch cng nh cc k hoch ch yu t c mc tiu
. [1,14].
Chin lc kinh doanh khng nhm vch ra mt cch c th lm th no t c
nhng mc tiu v l nhim v ca v s cc chng trnh h tr, cc chin lc
chc nng khc. Chin lc ch to ra cc khung hng dn t duy hnh ng.
n nay c nhiu nh ngha khc nhau v chin lc kinh doanh xut pht t nhiu
cch tip cn khc nhau :
Theo Fred R.David Chin lc kinh doanh l nhng phng tin t ti nhng
mc tiu di hn . [10,20].
Chin lc theo quan im ca Micheal E . Porter : [8,31]
- Chin lc l s sng to ra v th c gi tr v c o bao gm cc hot
ng khc bit.
- Chin lc l s chn la, nh i trong cnh tranh.
- Chin lc l vic to ra s ph hp gia tt c hot ng ca cng ty.
Chin lc thng thng c xc nh ba cp :
- Chin lc cp cng ty : Chin lc cp cng ty xc nh r lnh vc kinh
doanh m cng ty ang theo ui, to ra cc chnh sch v cc k hoch c bn t
cc mc tiu ca cng ty.
- Chin lc cp kinh doanh : Chin lc cp kinh doanh xc nh lm th no
m mt doanh nghip c th cnh tranh thnh cng trn mt th trng c th. N lin
quan n cc quyt nh chin lc v vic la chn sn phm, p ng nhu cu khch
hng th trng no......Nu cng ty l n ngnh th chin lc cp n v kinh
doanh c th c coi l chin lc cp cng ty.

-6-

- Chin lc cp chc nng : Xc nh cc gii php v marketing, ti chnh,

nghin cu pht trin, ngun nhn lc .... nhm t ti cc mc tiu ca chin lc cp
kinh doanh v chin lc cp cng ty.
Lin quan n khi nim v chin lc c cc thut ng lin quan ch yu sau:
- S mng ( Mission) : L bn tuyn b c gi tr lu di v mc ch ca doanh
nghip, nu ln ngha ra i v tn ti ca doanh nghip. N nh r phm vi cc hot
ng ca doanh nghip v sn phm v th trng, chiu hng pht trin tng qut.
- Mc tiu (Objective): Xc nh nhng kt qu m doanh nghip mong mun t
c sau mt thi gian nht nh. Mc tiu c phn loi theo thi gian c mc tiu
di hn v mc tiu ngn hn. Theo tnh cht c mc tiu tng trng, mc tiu n nh
v mc tiu suy gim.
- Chnh sch (Policy) : Xc nh r lm th no mc tiu c hon thnh.
- Cc c hi ( Opportunities) v nguy c (threats) : y l cc yu t, cc lc
lng, cc th ch tn ti bn ngoi t chc m cc nh qun tr kh hoc khng th
kim sot c chng v c th lm li hoc gy hi n t chc trong tng lai.
- Cc im mnh ( Strengths) v im yu ( Weakness) : y l cc yu t bn
trong ca t chc, trong phm vi kim sot v ch ng ca cc nh qun tr. Nhng
im mnh v im yu c quyt nh lin h vi cc i th cnh tranh.
1.1.2 Vai tr ca chin lc kinh doanh
- Th nht, Chin lc kinh doanh gip doanh nghip thy r nhng c hi v
thun li trong kinh doanh, tn dng chng a ra cc chin lc, chnh sch pht
trin ph hp nhm t c mc tiu ra.
- Th hai, Chin lc kinh doanh gip cc nh qun tr d bo nhng bt trc, ri
ro s xy ra trong hin ti v tng lai t a ra cc chch sch ph hp nhm i
ph trong ch ng.
- Th ba, chin lc kinh doanh gip cc nh qun tr s dng mt cch c hiu
qu cc ngun lc hin c ca doanh nghip v phn b chng hp l.
- Th t, Chin lc kinh doanh phi hp cc chc nng trong t chc mt cch
tt nht t mc tiu chung.
1.1.3 Cc chin lc kinh doanh trong thc tin

-7-

Mi doanh nghip tu theo iu kin c th m c nhng chin lc ph hp c

la chn trong tng giai on nht nh nhm t mc tiu ra.
- Chin lc kt hp v pha trc : Nhm tng quyn s hu hoc quyn kim
sot i vi cc n v phn phi, dch v ca doanh nghip.
- Chin lc kt hp v pha sau : Nhm tm kim quyn s hu hoc quyn kim
sot i vi nhng n v cung cp cc yu t u vo cho doanh nghip.
- Chin lc kt hp theo chiu ngang : Tm ra quyn s hu hoc quyn kim
sot i vi cc i th cnh tranh.
- Chin lc thm nhp th trng : Nhm tng th phn cho cc sn phm hoc
dch v hin c trong cc th trng hin ti bng n lc tip th nhiu hn.
- Chin lc pht trin th trng : Nhm a sn phm, dch v hin c vo
nhng khu vc mi.
- Chin lc pht trin sn phm : Tng doanh s thng qua vic a sn phm
dch v mi hoc ci tin, sa i chng th trng hin ti.
- Chin lc a dng ho hot ng ng tm : Nhm hng th trng vi
nhng sn phm, dch v mi trong ngnh, vi quy trnh cng ngh hin ti hoc mi
nhng c lin h vi nhau.
- Chin lc a dng ho hot ng theo chiu ngang : Thm vo nhng sn
phm, dch v mi khng c lin h g vi nhau cho nhng khch hng hin c.
- Chin lc a dng ho hot ng kiu hn hp : Thm vo nhng sn phm
hoc dch v mi, khng lin h g vi nhau.
- Chin lc lin doanh : Hai hay nhiu cng ty lin kt cng kinh doanh.
- Thu hp hot ng : Cng c li sn xut, kinh doanh thng qua ct gim chi
ph, ti sn hin c cu vn doanh thu v li nhun ang st gim.
- Ct bt hot ng : Bn i mt chi nhnh hay mt phn cng ty.
- Thanh l : Bn tt c ti sn tng phn vi gi tr hu hnh.
1.2 Quy trnh xy dng chin lc kinh doanh
Xy dng chin lc ( thit lp chin lc) l giai on u ca qu trnh qun
tr chin lc gm ba giai on : Thit lp chin lc, thc hin v nh gi chin lc.
Qun tr chin lc l mt khi nim mang ni dung rng hn v n c nh ngha l

-8-

mt ngh thut v khoa hc thit lp, thc hin v nh gi cc quyt nh lin quan
nhiu chc nng cho php mt t chc t c nhng mc tiu ra.
Giai on xy dng chin lc : l qu trnh thit lp s mng kinh doanh, thc hin
nghin cu mi trng nhn nh c hi v nguy c n vi doanh nghip t bn
ngoi, ng thi xc nh r cc im mnh v yu im t bn trong, ra cc mc
tiu di hn, trn c s s hnh thnh cc chin lc thay th v chn ra nhng chin
lc c th theo ui.
Giai on thc hin chin lc : y l giai on huy ng cc nh qun tr
cng ton th nhn vin thc hin cc chin lc ra. Ba hot ng c bn ca
giai on ny l thit lp cc mc tiu hng nm, a ra cc chnh sch, v phn phi
cc ngun ti nguyn.
Giai on nh gi chin lc : y l giai on cui ca qu trnh qun tr
chin lc. giai on ny cc hot ng chnh bao gm xem xt li cc yu t l c
s cho cc chin lc hin ti, o lng thnh tch v thc hin cc hot ng iu
chnh. Giai on ny l cn thit ca qu trnh qun tr chin lc v thnh cng hin ti
khng m bo cho thnh cng tng lai, s thnh cng lun to ra cc vn mi
khc do vy cn phi nh gi li c nhng iu chnh thch hp.
Do gii hn phm vi nghin cu ca ti l xy dng chin lc kinh doanh nn lun
vn s khng i su vo cc vn l lun ca giai on thc hin v nh gi chin
lc m ch tp trung i vo phn tch cc bc hnh thnh chin lc.
1.2.1 Xc nh s mng v mc tiu ca doanh nghip
Xc nh s mng v mc tiu l mt trong nhng ni dung quan trng u tin
ht sc quan trng trong qun tr chin lc, n to c s khoa hc cho qu trnh phn
tch v la chn chin lc.
tng v s mng hay bn bo co nhim v kinh doanh do ng Peter Drucker
ra vo gia thp nin 70 khi nghin cu Cng ty General Motors. S mng tr li
cho cu hi trung tm Cng vic kinh doanh ca chng ta l g?. N cho thy tm
nhn di hn ca mt t chc lin h n nhng ci m h mun tr thnh v nhng ai
m h mun phc v. VD : S mng ca Barnett Bank l To ra gi tr ca cc c
ng bng cch cung cp dch v ti chnh v hot ng ngn hng c cht lng cao
nht v dng mi c hi lm tng tin v tr nh l mt t chc thuc lnh vc ngn

-9-

hng u vit ti min ng nam v l mt trong nhng t chc hng u hot ng

trong lnh vc ngn hng ca quc gia. Hay s mng ca cng ty WHIRPOOL l
Tr thnh mt cng ty hng u i vi vic p ng nhu cu v sn phm lu bn v
dch v cho cc khch hng ni a v ton cu ca hng Sears. hon thnh mc
tiu ny chng ta phi l nhng ngi gii nht nhng th m chng ta lm, c c
con ngi, sn phm v dch v cht lng cao nht, tt c nhng iu ny l nhm
tho mn lin tc nhu cu ca ngi tiu th trn c s ton cu[10,118] .
Vic xc nh s mng r rng l iu ht sc cn thit thit lp cc mc tiu
v ra cc chin lc kinh doanh hiu qu nhm mang li thnh cng cho doanh
nghip.
Bn tuyn b v s mng theo King v Cleland phi t c cc yu cu sau [1,125]:
-

m bo s ng tm v nht tr v mc ch trong ni b cng ty.

To c s huy ng cc ngun lc ca cng ty.

Cung cp mt c s hoc tiu chun phn phi cc ngun lc ca cng ty.

Hnh thnh khung cnh v bu khng kh kinh doanh thun li.

L mt trung tm im mi ngi ng tnh vi mc ch ca cng ty.

To iu kin chuyn ho mc ch ca t chc thnh mc tiu thch hp v

chuyn ho cc mc tiu thnh cc chin lc v bin php hot ng c th.
Nu nh s mng l ci trc xuyn sut trong qa trnh pht trin ca doanh

nghip th mc tiu l s c th ni dung, l phng tin thc hin thnh cng bn

tuyn b s mng. Khi xy dng mc tiu i hi mc tiu phi ph hp vi thc t
nhng phi c tnh thch thc, c th o lng v xc nh thi im khi u, kt thc
cng nh cn c xc nh th t u tin trong phn b ngun lc. Mc tiu phi linh
hot v phi c tnh thng nht, khng xung t vi cc mc tiu khc.
1.2.2 Nghin cu mi trng
Cc yu t mi trng c tc ng to ln v chng nh hng n ton b cc
bc tip theo ca qu trnh qun tr chin lc. Chin lc c la chn phi c
hoch nh trn c s cc iu kin mi trng m doanh nghip ang hot ng. Vic
nghin cu mi trng tp trung vo vic nhn din v nh gi cc xu hng cng s
kin vt qu kh nng kim sot ca nh qun tr. Phn tch cc yu t mi trng s
cho php doanh nghip nhn din r u l cc c hi v nguy c, trn c s s gip

-10-

cho cc nh qun tr c th son tho cc chin lc nhm tn dng tt cc c hi v

trnh cc nh hng xu ca cc mi e do.
Cn c vo tnh cht v phm vi tc ng, mi trng kinh doanh ca doanh nghip
c chia lm 2 cp : Mi trng v m (tng qut) v mi trng vi m ( c th):
- Mi trng v m : l qu trnh nghin cu cc yu t v kinh t, chnh tr v
lut php, cc yu t v t nhin, vn ho x hi, cc yu t v k thut v cng
ngh....Mi mt yu t mi trng v m ni trn c th nh hng n t chc mt
cch c lp hoc trong mi lin kt vi cc yu t khc.
- Mi trng vi m : bao gm cc yu t trong ngnh v cc yu t ngoi cnh
i vi doanh nghip, quyt nh tnh cht v mc cnh tranh trong ngnh sn xut
kinh doanh . C nm yu t c bn l i th cnh tranh, ngi tiu dng, nh cung
cp, sn phm thay th, cc i th tim n. Phn tch cc yu t ny gip doanh nghip
nhn ra cc mt mnh v mt yu ca mnh lin quan n cc c hi v nguy c m
ngnh kinh doanh gp phi.
Sau khi phn tch tng yu t ring bit ca mi trng, nhim v ca cc
nh qun tr chin lc l a ra mt kt lun chung v cc yu t ch yu em li c
hi v bt trc ca mi trng. Trn c s s xc nh mc nh hng ca n v
nh gi s thch ng ca doanh nghip vi nhng bin ng ca mi trng. Cng c
, theo Fred R. David, th doanh nghip cn xy dng ma trn nh gi cc yu t
bn ngoi (EFE) theo cc bc ch o sau :
- Lp danh mc cc yu t c vai tr quyt nh i s thnh cng ca doanh
nghip, bao gm nhng c hi v c nhng mi e do nh hng n doanh nghip v
ngnh kinh doanh ca doanh nghip.
- nh gi mc quan trng t 0 n 1 (mc quan trng tng dn) cho mi
yu t. S phn loi ny cho thy tm quan trng tng ng ca cc yu t i s thnh
cng trong ngnh kinh doanh ca doanh nghip. Tng s mc phn loi c n nh
cho cc nhn t phi bng 1.
- Phn loi t 1 n 4 cho mi yu t th hin mc phn ng ca doanh nghip
vi cc yu t ny . Vi 4 l phn ng tt, 3 l phn ng trn trung bnh, 2 l trung
bnh v 1 l phn ng yu.
- Nhn mc quan trng ca mi bin s vi im phn loi ca n xc nh
im s quan trng.

-11-

- Xc nh tng ca s im v tm quan trng ca doanh nghip. Tng s im

quan trng cao nht l 4 v thp nht l 1. Nu tng s im quan trng ca doanh
nghip l 4 cho thy cc chin lc hin ti ca doanh nghip tn dng c hiu qu
cc c hi v ti thiu ho cc nh hng tiu cc. Vi tng s im quan trng 2,5 l
trung bnh. Tng s im l 1 cho thy chin lc ca doanh nghip ra khng tn
dng c c hi hoc khng trnh c cc mi e do bn ngoi.
Bng 1.1 : Ma trn cc yu t bn ngoi (EFE)

Cc yu t bn ngoi
(ch yu)

Mc quan
trng

Phn loi

S im quan
trng

(1)

(2)

(3)

(4)=(2) x (3)

Lit k cc yu t
Tng cng

Mt phn quan trng khng km khi phn tch mi trng l phi xy dng ma
trn hnh nh cnh tranh trong qu trnh phn tch hnh thnh chin lc. Ma
trn hnh nh cnh tranh l s m rng ca ma trn nh gi cc yu t bn ngoi trong
trng hp cc mc quan trng, phn loi, v tng s im quan trng c cng mc
ngha. Ma trn hnh nh cnh tranh khc vi ma trn nh gi cc yu t bn ngoi
ch cc yu t bn trong c tm quan trng quyt nh n s thnh cng cng c th
c xem xt. Ngoi ra cc mc phn loi, tng s im quan trng ca cc cng ty
i th cnh tranh c tnh ton v bao gm trong ma trn hnh nh cnh tranh.
Mc ch ca vic xy dng ma trn hnh nh cnh tranh nhm nhn din nhng
nh cnh tranh ch yu cng nhng u th v khuyt im c bit ca h ng thi
gip cho nh qun tr xc nh v th ca doanh nghip mnh trong bn cnh tranh.
Bng 1.2 : Ma trn hnh nh cnh tranh
Cc yu t
ch yu

Mc Doanh nghip mu
quan
trng

Phn loi

S im
quan trng

DN cnh tranh 1
Phn loi

S im
quan trng

DN cnh tranh 2
Phn loi

S im
quan trng

Tng s im

-12-

1.2.3 Phn tch ni b

Tt c cc t chc u c nhng im mnh v im yu trong cc lnh vc kinh
doanh. Khng c cng ty no mnh hay yu u nhau mi mt. Phn tch ni b l
nhm tm ra nhng im mnh v im yu ca cng ty, qua xc nh cc nng lc
c bit v nhng li th cnh tranh ca cng ty lm c s cho vic xy dng v chn
la chin lc nhm pht huy cc im mnh v khc phc cc im yu.
Cc yu t ni b ch yu bao gm cc lnh vc chc nng nh : Ngun nhn
lc, nghin cu v pht trin, sn xut, ti chnh - k ton, marketing v cng ngh.....
Phn tch ni b cng chnh l qu trnh thu thp, ng ho v nh gi cc hot ng
ca cng ty cc lnh vc chc nng trn.
lng ho khi phn tch cc yu t ni b, Ngi ta dng ma trn nh gi cc
yu t ni b (IFE). Tng t nh ma trn EFE, ma trn IEF c xy dng theo cc
bc sau :
- Lit k cc yu t bn trong c vai tr quyt nh bao gm nhng im mnh v
im yu.
- nh gi mc quan trng t 0 n 4 (km quan trng n quan trng nht)
vi tng mc quan trng bng 1. Tm quan trng c n nh cho mi yu t cho
thy mc quan trng ca n i vi s thnh cng ca doanh nghip trong ngnh.
- Phn loi t 1 n 4 cho mi yu t th hin trnh trng hin ti ca doanh
nghip. Vi im 4 l im mnh nht, 3 l im mnh nh nht, 2 l im yu nh
nht v 1 l im yu ln nht.
- Xc nh mc quan trng ca mi yu t bng cch nhn mi mc quan
trng vi mi yu t c phn loi.
- Xc nh tng s im v tm quan trng ca doanh nghip. Tng im cao nht
l 4 v nh nht l 1. Tng s im trung bnh l 2,5. S im quan trng ca doanh
nghip di 2,5 cho thy doanh nghip yu v cc yu t ni b v s im cao hn 2,5
cho thy doanh nghip mnh v cc yu t ni b.
1.2.4 Xy dng v la chn chin lc
Quy trnh hnh thnh mt chin lc tng qut theo Fred R. David gm c 3 giai
on. Mi giai on s dng cc cng c phn tch khc nhau nh sau :
Giai on nhp vo :

-13-

L qu trnh nghin cu v thu thp thng tin hnh thnh nn cc ma trn

EFE, IEF, v ma trn hnh nh cnh cnh .
Giai on kt hp :
Giai on ny s dng cc thng tin c rt ra t giai on 1 kt hp cc c
hi v nguy c t bn ngoi vi nhng im mnh v im yu bn trong. Kt hp cc
yu t thnh cng quan trng bn trong v bn ngoi l cha kho hnh thnh cc
chin lc kh thi c th la chn. Mt cng c quan trng trong giai on ny gip
cho cc nh qun tr hnh thnh cc chin lc la chn chnh l ma trn im
mnh - im yu, c hi - nguy c ( SWOT) c s dng :
Ma trn SWOT c hnh thnh theo cc bc sau :
- Lit k cc c hi ln bn ngoi cng ty.
- Lit k cc mi e do quan trng bn ngoi cng ty.
- Lit k cc im mnh ch yu bn trong cng ty.
- Lit k cc im yu bn trong cng ty.
- Kt hp im mnh bn trong vi c hi bn ngoi v ghi kt qu ca chin
lc SO vo thch hp.
- Kt hp nhng im yu bn trong vi nhng c hi bn ngoi v ghi kt qu
ca chin lc WO.
- Kt hp im mnh bn trong vi mi e do bn ngoi v ghi kt qu ca chin
lc ST.
- Kt hp im yu bn trong vi nguy c bn ngoi v ghi kt qu chin lc
WT.
Bng 1.3 : Ma trn kt hp SWOT

Nhng im mnh S
1.
2. Lit k nhng im mnh
3.
Nhng im yu -W
1.
2. Lit k nhng im yu
3.

Cc c hi O
1.
2. Lit k cc c hi
3.
Cc chin lc SO
S dng cc im mnh
tn dng c hi

Cc e do T
1.
2. Lit k cc e do
3.
Cc chin lc ST
S dng im mnh
trnh cc mi e do

Cc chin lc WO
Vt qua im im yu
bng cch tn dng c hi

Cc chin lc WT
Ti thiu ho cc im yu
v trnh cc mi e do

-14-

S kt hp cc yu t bn trong v bn ngoi hnh thnh nn bn nhm chin

lc khi phn tch SWOT l mt nhim v kh khn i hi nh qun tr phi phn
tch, phn on tt, v s khng c mt kt hp tt nht. Cc nhm chin lc l :
- Cc chin lc SO : S dng nhng im mnh bn trong ca doanh nghip
tn dng nhng c hi bn ngoi. Thng thng cc t chc s theo ui chin lc
WO, ST hay WT t chc c th vo v tr m h c th p dng cc chin lc
SO. iu c ngha l khi mt cng ty c nhng im yu ln th n s c gng vt
qua, lm cho chng tr thnh nhng im mnh. Khi mt t chc phi i u vi
nhng mi e do quan trng th n s tm cch trnh chng c th tp trung vo
nhng c hi.
- Cc chin lc WO : Nhm ci thin nhng im yu bn trong bng cch tn
dng nhng c hi bn ngoi. Nhng im yu ny l ro cn doanh nghip khai thc
tt cc c hi ln ang tn ti. Do vy doanh nghip cn khc phc ngay nhng yu
im tn dng tt thi c .
- Cc chin lc ST : S dng cc im mnh ca doanh nghip trnh khi hay
gim i nh hng ca nhng mi e do bn ngoi.
- Cc chin lc WT : y l nhng chin lc phng th nhm gim i nhng
im yu bn trong v trnh khi nhng mi e do ca mi trng bn ngoi. Mt t
chc i u vi v s nhng mi e do bn ngoi v nhng im yu ni ti cha
khc phc th r rng doanh nghip ang ng trc nguy c rt ln c th dn n
ph sn.
Giai on quyt nh :
Mc ch ca phn tch SWOT l ra cc chin lc kh thi c th la chn,
ch khng phi chn la hay quyt nh chin lc no l tt nht v khng phi tt c
cc chin lc pht trin trong ma trn SWOT u s c chn thc hin. iu ny
suy cho cng cng do gii hn v ngun lc ca doanh nghip m doanh nghip cn
phi xem xt phn b ngun lc c hiu qu nht . quyt nh tnh hp dn tng
i ca cc chin lc kh thi c th thay th v cung cp c s khch quan trong vic
la chn chin lc ring bit. giai on ny ngi ta dng k thut phn tch ma
trn hoch nh chin lc c th nh lng ( QSPM).

-15-

Ma trn QSPM s dng cc yu t u vo nh phn tch giai on 1 v kt

qu kt hp giai on 2 quyt nh khch quan trong s cc chin lc c kh
nng thay th. V vy trong ma trn ny gm c nhng thng tin c ly trc tip t
vic phn tch ma trn EFE, IFE v cc chin lc c kh nng thay th c rt ra t
vic phn tch SWOT.
Mt ma trn QSPM c th bao gm nhiu chin lc c th thay th cho nhau
nhng ch c nhng chin lc trong cng mt nhm nht nh mi c xem xt nh
gi . Vic thit lp mt ma trn QSPM bao gm cc bc nh sau :
- Lit k cc c hi, nguy c bn ngoi v cc im mnh, im yu quan trng
bn trong c ly ra t ma trn EFE v ma trn IFE.
- Phn loi cho mi yu t thnh cng quan trng bn trong v bn ngoi ph hp
vi cch phn loi nh trong phn tch ma trn EFE, IFE.
- Rt ra cc chin lc c th thay th trong cng nhm chin lc m t chc
xem xt thc hin khi phn tch giai on 2.
- Xc nh s im hp dn (AS) theo tng yu t. S im hp dn c nh
gi t 1 n 4, vi 1 l khng hp dn, 2 c hp dn t, 3 l kh hp dn v im s l 4
mang tnh hp dn cao nht.
- Tnh tng im s hp dn (TAS), tng im hp dn l kt qu ca tch s
im phn loi vi ca s im hp dn (AS) theo tng hng.
- Tnh tng cc s im hp dn ca tng chin lc c th thay th trong ma trn
QSPM. Tng im s ca chin lc no cao nht th chin lc hp dn nht v s
c u tin chn la thc hin chin lc.
Bng 1.4 Ma trn QSPM
Cc chin lc c th thay th
Cc yu t quan trng

Phn loi

Chin lc 1 Chin lc 2
AS

Cc yu t bn trong
Cc yu t bn ngoi
Cng s im hp dn

-16-

TAS

AS

TAS

C s ca s
im hp dn

Kt lun chng 1
Trong nn kinh t th trng, tn ti v pht trin cc nh qun tr doanh
nghip khng ch vi nhng k nng v kinh nghim tch lu trong qu trnh kinh
doanh l cha m i hi cc nh qun tr cn phi c mt tm nhn di dn v mt
chin lc kinh doanh hiu qu mang tnh quyt nh th mi to dng thnh cng cho
doanh nghip.
Chin lc kinh doanh tt, ph hp trong tng giai on pht trin nm kh
nng tn dng tt cc c hi v gim thiu ti a ci gi phi tr vt nhng thch
thc nhm t c cc mc tiu m doanh nghip mun hng n.
c nhng chin lc kinh doanh , nht thit chng phi c xy dng
da trn vic phn tch v xem xt thu o cc yu t mi trng tc ng v hon
cnh ni ti ca doanh nghip cng cc k thut phn tch EFE, IFE, SWOT, QSPM v
hi ho vi s mng v mc tiu ca doanh nghip.
Trong phm vi ca chng ny, Lun vn gii thiu mt s vn l lun c
bn ca chin lc kinh doanh v qu trnh hnh thnh chin lc kinh doanh ca
doanh nghip. Trong cc chng k tip, lun vn s i su vo vic vn dng l lun
trnh by xy dng chin lc kinh doanh ca Ngn hng thng mi c phn Si
Gn (SCB) n nm 2015.

-17-

CHNG 2

PHN TCH MI TRNG KINH DOANH V THC TRNG

CA NGN HNG TMCP SI GN (SCB)
2.1 Gii thiu khi qut v Ngn hng TMCP Si Gn
2.1.1 Qu trnh hnh thnh v pht trin
Ngn hng TMCP Si Gn trc y c tn gi l Ngn hng TMCP Qu , l ngn
hng c phn c thnh lp t nm 1992 theo giy php hot ng s 00018/NH-GP
ngy 06/06/1992 ca Thng c Ngn hng Nh nc Vit Nam v giy php s
308/GP-UB ngy 26/06/1992 ca U Ban Nhn dn Thnh ph H Ch Minh cp vi
s vn iu l ban u l 5 t ng.
Ngay t khi thnh lp v i vo hot ng, Ngn hng Qu cng nh cc ngn hng
thng mi khc thi k ny va phi lo pht trin va phi lo khc phc hu qu ca
thi k v ca h thng hp tc x tn dng .
Do yu km v mt qun l, hot ng ca Ngn hng Qu nhiu nm lin thua l
khng c ngun b p, n qu hn tng cao, v b t di s kim sot c bit ca
Ngn hng Nh nc trong nhiu lnh vc hot ng. T sau cuc khng hong ti
chnh Chu 1997 cho n nm 2002, Ngn hng Qu ri vo khng hong
nghim trng, ng trn b vc ph sn hoc trng ch vo ch nh st nhp, x l ca
Ngn hng Nh nc th hin qua cc mt sau :
- V ngun vn huy ng: Ngn hng nh nc khng ch mc huy ng ti a
l 210 t ng ( cui nm 2002).
- Tng d n v bo lnh : n cui nm 2002 l 186 t ng trong n qu
hn gn 20 t ng v n ch x l 15 t ng ca Ngn hng Vit Hoa bo lnh
khng c kh nng thu hi (1).
- Hot ng kinh doanh : Thua l ko di, s l lu k n cui nm 2002 l 20,1
t ng khng c ngun b p (2) .
ng trc Ngn hng Qu gn nh suy sp, mt s cn b ngnh ngn
hng cng mt s c ng mi gp thm vn vo ngn hng vi quyt tm ci t trit
ng thi ti lp li ton b hot ng ca ngn hng. u tin, bng vic gp thm
(1) , (2)

: Trch vn kin i hi c ng nm 2003 ca Ngn hng SCB.

-18-

vn ln 116 t ng v dng vn iu l lnh mnh tnh hnh ti chnh (3) ng thi

x l trit cc khon n xu v n qu hn. B my qun tr iu hnh c thay i
bng mt i ng nng ng, nhit huyt cng vi vic ci cch ton din. Hot ng
ca Ngn hng Qu i dn vo n nh t gia qu I nm 2003. Theo nguyn
ca c ng, ngy 08/04/2003 Ngn hng Qu chnh thc i tn gi thnh Ngn
hng TMCP Si Gn (SCB) theo Quyt nh s 336/Q-NHNN ca Thng c Ngn
hng Nh nc Vit Nam.
Vi n lc v quyt tm ca Ban iu hnh v ton th nhn vin cng s h tr
tch cc ca Ngn hng Nh nc, Ngn hng TMCP Si Gn tp trung trin khai k
hoch cng c, n nh v tng bc m rng v pht trin. n cui thng 06/2006
Ngn hng TMCP Si Gn c vn iu l 400 t ng, tr s chnh t ti 193-203
Trn Hng o, Qun I vi h thng mng li gm hi s chnh, 1 s giao dch, 4 chi
nhnh, cng 10 phng giao dch ti thnh ph H Ch Minh, H Ni, Vnh Long v An
Giang. Ngn hng cng ang gp rt trin khai k hoch nng cp cc phng giao dch
ln chi nhnh, pht trin mng li ti cc thnh ph ln v tng vn iu l ln 600 t
ng trong nm 2006.
2.1.2 C cu t chc - iu hnh
L mt Ngn hng TMCP, nn Ngn hng TMCP Si Gn c c cu t chc
hot ng va tun th cc tiu chun ca Ngn hng thng mi theo quy nh ca
php lut (4) va t chc c cu ph hp vi c th hot ng ca mnh c trnh by
theo hnh 2.1 nh sau :

(3)

: Ngh quyt i hi c ng nm 2002 chp thun gim vn iu l 23,2 t ng b cc khon l lu k

trong nm ti chnh 2003. n 10/2003 Ngn hng hon ton x l dt im cc khon l lu k. Trn
bng cn i k ton ca SCB khng cn khon l no m ch th hin kt qu kinh doanh nm 2003.

(4)

: Ngh nh 49/2000/N-CP ngy 12/9/2000 ca chnh ph v t chc v hot ng ca Ngn hng thng mi
v Quyt nh s 1087/2001/Q-NHNN ngy 27/08/2001 ca Ngn hng Nh nc quy nh v t chc v
hot ng ca Hi ng qun tr, Ban kim sot, Tng Gim c Ngn hng TMCP Nh nc v nhn dn.

-19-

Hnh 2.1 : C CAU TO CHC - IEU HANH

AI HOI ONG CO ONG

HOI ONG QUAN TR

BAN T VAN

BAN KIEM SOAT

BAN IEU HANH

P. TN DUNG & AU T

P. KE TOAN TAI CHNH

P. KINH DOANH NGOAI TE

TRUNG TAM THANH TOAN

P. QUAN TR VON

P. KIEM TRA KIEM TOAN NOI BO

P. NGHIEN CU PHAT TRIEN

P. TIEP TH VA QHKH

P. CONG NGHE - THONG TIN

P. NHAN S - AO TAO

P. QUAN HE OI NGOAI

P. HANH CHNH QUAN TR

P. QUAN LY THE

P. TONG HP PHAP CHE

CAC CHI NHANH - PHONG GIAO DCH

KHU VC MIEN TAY NAM BO

- CN VNH LONG
- CN AN GIANG

KHU VC HCM
- S GIAO DCH
- CN NHA RONG
- PGD HAI BA TRNG
- PGD AN DNG VNG
- PGD AN ONG
- PGD GIA NH
- PGD TAN TAO
- PGD CH LN
- PGD TAN BNH
- PGD CU CHI

-20-

KHU VC MIEN BAC

- CN HA NOI
- PGD ONG A
- PGD HOAN KIEM

Trong :
i hi ng c ng : Gm tt c cc c ng c quyn biu quyt, l c quan
c thm quyn cao nht, quyt nh nhng vn quan trng ca SCB do php lut v
iu l SCB quy nh. i hi ng c ng hp t nht mi nm mt ln theo quyt
nh ca Hi ng qun tr hoc yu cu ca Ban kim sot.
Hi ng qun tr : Gm 5 thnh vin, hot ng theo nhim k 3 nm, l c
quan qun l ngn hng, ton quyn nhn danh ngn hng trin khai ngh quyt ca i
hi ng c ng theo thm quyn do php lut v iu l SCB quy nh.
Ban kim sot : Do i hi ng c ng bu ra gm 3 thnh vin. Ban kim
sot c nhim v, quyn hn v t chc hot ng theo qui nh ca php lut v iu
l ca SCB.
Ban t vn : Gm c 3 thnh vin, l cc chuyn gia c nhiu kinh nghim
trong hot ng ngn hng, am hiu tnh hnh kinh t t nc. Nhim v ca Ban t
vn l gip cho HQT, Ban iu hnh hoch nh chin lc, chnh sch kinh doanh
ca SCB.
Ban iu hnh : Gm c Tng gim c v 5 ph tng gim c gip vic cho
Tng gim c. Ban iu hnh c chc nng c th ho chin lc, mc tiu do HQT
ra bng nhng k hoch, phng n kinh doanh v tham mu cho HQT v cc vn
chin lc, chnh sch, trc tip iu hnh mi hot ng kinh doanh ca SCB.
Cc phng nghip v, n v kinh doanh : T chc thc hin cc quyt nh,
k hoch ca ban iu hnh nhm hon thnh ch tiu kinh doanh.
2.1.3 Sn phm dch v
Cng nh cc ngn hng thng mi khc, sn phm v dch v ca SCB c th
phn thnh 3 nhm chnh nh sau :
- Cc nghip v lin quan n ti sn n : Bao gm cc hot ng huy ng vn
ngn hn, trung hn v di hn di cc hnh thc tin gi c k hn, khng k hn, v
pht hnh chng ch tin gi. Tip nhn ngun vn u t, nhn vn u thc....
- Cc nghip v lin quan n ti sn c : Bao gm hot ng cho vay, bo lnh,
chit khu thng phiu, tri phiu v cc giy t c gi. Hot ng kinh doanh ngoi
t, vng, u t ti chnh ...
- Cc dch v ngn hng : Dch v thanh ton, chuyn tin, thanh ton xut nhp
khu, dch v t vn ti chnh, thm nh gi bt ng sn, thu chi h, thanh ton
lng, pht hnh th thanh ton, chi tr kiu hi,.....

-21-

2.1.4 Kt qu hot ng kinh doanh ca SCB giai on 2002-2005

Kt qu sau ba nm ci t v i mi, hot ng ca SCB c nhng bc pht
trin vt bc qua cc ch tiu c bn sau :
2.1.4.1 Ngun vn
Bng 2.1 : Tng ngun vn ca SCB t 2002-2005
Ch tiu

2002

1/ Tng ngun vn ( t ng)

Trong vn iu l ( t ng)

2003

2004

2005

256

1.133

2.269

4.032

71

92

150

271

343

100

78

2/ Tc tng ngun vn (%)

( Ngun : Bo co s kt 6 thng, tng kt nm ca SCB t 2002-2005)

Ch sau ba nm k t nm 2002, tng ngun vn ca SCB tng mnh. Tng

ngun vn nm 2005 ln gp 15 ln so vi thi im cui nm 2002, nu so vi mc
tng trung bnh ca ngnh giai on ny t 25-35% th y l mc tng trng rt cao.
Trc y, hot ng huy ng vn ca SCB b Ngn hng Nh nc khng ch mc
vn huy ng, th ngay trong nm 2003 Ngn hng Nh nc hon ton d b (5)
Hot ng huy ng vn ca SCB bt u khng nh v th ca mnh ti th trng
thnh ph H Ch Minh v c nhng bc pht trin kh n nh. n cui thng
06/2006 tng ngun vn ca SCB t 6.075 t ng, trong vn huy ng t 5.411
t ng, tng trn 50% so vi u nm 2006.
2.1.4.2 Tng d n cho vay
Bng 2.2 : D n cho vay ca SCB qua cc nm 2002-2005
Ch tiu

2002

2003

2004

2005

1/ Tng d n cho vay ( t ng)

186

1.001

1.747

3.343

Trong n qu hn ( t ng)

35

16

11

39

19

1,5

438

75

91

13

2/ T l n qu hn/ tng d n (%)

3/ Tc tng tng d n (%)
4/ D phng ri ro ( t ng)

( Ngun : Bo co s kt 6 thng, tng kt nm ca SCB t 2002-2005)

(5)

: Ngn hng Nh nc khng ch mc vn huy ng ti a ca SCB l 160 t ng (nm 2002) v nng dn

ln theo cc mc 180, 210, 300 t ng v b mc khng ch theo thnh qu t c ca qu trnh ci cch .

-22-

Tng d n cho vay ca ngn hng nm 2005 l 3.343 t ng, tng 17 ln so

vi cui nm 2002. SCB cng c cc khch hng ln ti tr tn dng nh cc
doanh nghip hot ng trong cc khu cng nghip, khu ch xut, cc bu in v cc
cng ty hot ng lnh vc cp, vin thng. Bc u to lp c mt s khch
hng tn dng ln c s dng y cc sn phm dch v ca SCB.
V cht lng tn dng cng c ngn hng gim st cht ch trnh trnh trang n qu
hn nh cc nm trc. Cui nm 2003 Ngn hng x l xong cc khon n xu tn
ng. T l n qu hn nm 2003-2005 nm trong gii hn an ton. Vic trch lp d
phng ri ro cho hot ng tn dng ti SCB c thc hin y theo ng quy nh
ca Ngn hng Nh nc.
n 30/06/2006, Tng d n ca SCB t 5.245 t ng, tng 53% so vi u
nm 2006 v t mc tng bnh qun cao hn mc tng trng chung ca ton ngnh.
Bn cnh mc tng trng, cc khon n xu c x l kh tt v gim 4,1 t ng
so vi u nm 2006 ch cn 36 t ng thi im cui 06/2006.
2.1.4.3 Li nhun kinh doanh
Bng 2.3 : Cc ch tiu li nhun ca SCB giai on 2002-2005
Ch tiu
1/ Tng thu nhp (t ng)
2/ Li nhun trc thu ( t ng)

2002

2003

2004

2005

20,292

67,791

202,927

304,021

0,158

6,4

19

46,7

0,6

0,8

9,12

12,2

3/ ROA (%)
4/ ROE(%))

4,7

( Ngun : Bo co s kt 6 thng, tng kt nm ca SCB t 2002-2005)

Kt qu kinh doanh ca Ngn hng TMCP Si Gn c nhng bc pht trin

vt bc. Doanh thu tng rt nhanh qua cc nm, li nhun kinh doanh nm sau cao
hn rt nhiu so vi nm trc.
Sau khi trch lp d phng ri ro hn 25,5 t ng x l cc khon n tn
ng trc y, li nhun trc thu ca SCB nm 2004 cn hn 19 t ng vi mc
chi c tc cho nm 2004 l 8,04% nm. y l ln u tin sau 12 nm hot ng, SCB
c li nhun chia c tc cho c ng v thc hin y ngha v np ngn sch
cho nh nc. Cc ch s v kh nng thanh ton, t l an ton vn ca ngn hng cng
tng ln theo ng cc chun mc ca hot ng ngn hng.

-23-

Nm 2005 v 6 thng u nm 2006, nh du mt bc thnh cng rc r ca

Ngn hng TMCP Si Gn khi mc li nhun trc thu trn 46 t ng v kt qu
kinh doanh 6 thng u nm 2006 t mc li nhun trc thu gn 76 t ng.
2.2 Phn tch mi trng kinh doanh ca SCB
2.2.1 Mi trng v m
2.2.1.1 Cc yu t kinh t
Kinh t th gii phc hi v pht trin cng vi xu hng ton cu ho ho ang
din ra mnh m ang to ra nhiu nhn t mi cho s pht trin v hp tc ton din.
Khu vc Chu , c bit l s ln mnh ca nn kinh t Trung Quc, s khi phc v
pht trin ca nn kinh t Nht Bn, Hn Quc v cc quc gia ng Nam tng
bc nng cao vai tr, v tr ca mnh trn trng quc t.
T nm 2000 tr li y, nn kinh t Vit Nam lin tc tng trng kh nhanh (
thp nht l 6,79 % nm 2000 v cao nht l nm 2005 vi 8,4%), cc ch s kinh t v
m c duy tr n nh ( ch s CPI tng bnh qun 3,34%/nm, thm ht ngn sch
nh nc c kim sot di 5%/GDP, u t trong nc v nc ngoi tng cao...)
v i sng vt cht tinh thn ca ngi dn khng ngng c ci thin ( t l h gia
nh c thu nhp t 3 triu ng/thng khu vc thnh th ti 36 thnh ph ln trong
c nc tng t 36% vo nm 2002 ln 63% vo nm 2005, chi tiu trn 1 triu ng
thng tng t 15,9 ln 40% (6) ). Vi thu nhp v iu kin sng ngy cng c ci
thin, nhu cu tiu dng ca ngi dn cng chuyn sang mc cao hn. S gia tng ca
tiu dng v u t ko theo nhu cu ln v vn p ng cho qu trnh tng trng
nn kinh t ca t nc. Nh mi trng kinh doanh ca ngn hng ngy cng
thun li v hp dn; nhu cu s lng v cht lng dch v ngn hng Vit Nam ngy
cng tng. Mt s dch v ngn hng hin i c trin khai v x hi chp nhn.
Bng 2.4 : Cc ch tiu kinh t v m c bn t 2001-2005
Nm

2001

2002

2003

2004

2005

Tc tng GDP (%)

6,84

7,04

7,24

7,7

8,4

Ch s gi tiu dng CPI (%)

0.8

9,5

8,4

Vn u t nc ngoi FDI ( t USD)

2,3

2,59

3,2

4,2

5,85

Kim ngch xut khu (t USD)

15,1

16,7

20,17

26,5

32,2

( Ngun d liu : Tng cc thng k, B k hoch & u t)

(6)

: Trch thi bo kinh t Si Gn s 31-2005(763).

-24-

Cng vi qu trnh i mi v pht trin kinh t t nc l tin trnh hi nhp

nn kinh t Vit Nam vo nn kinh t th gii din ra ngy cng su rng. Tin trnh
c nh du bng cc s kin lch s quan trng l Vit Nam gia nhp ASEAN
28/07/1995 v khu vc t do thng mi ASEAN (AFTA), hip nh khung v hp tc
thng mi dch v (AFAS) ca ASEAN c chnh ph Vit Nam k kt ngy
15/12/1995, Hip nh thng mi Vit M (BTA) k kt ngy 13/07/2000, v c bit
l s kin Vit Nam c kt np lm thnh vin ca t chc thng mi th gii
(WTO) ngy 7/11/2006, v ang m ra nhiu vn hi mi ln thch thc cho cc
doanh nghip Vit Nam ni chung v ngnh ngn hng Vit Nam :
i vi cc doanh nghip
- C hi m rng th trng, thm nhp th trng cc nc v tranh th vn u
t cng ngh v k nng qun l ca nc ngoi; tham gia qu trnh thit lp cc lut
chi mi, x l tranh chp thng mi; thc y cc doanh nghip trong nc nng cao
kh nng cnh tranh.
- Cc doanh nghip Vit Nam hin nay cha mnh, yu v vn, cng ngh v
trnh cn lc hu cng nh cha hiu bit ht cc lut, thng l kinh doanh quc t.
y l thch thc cho cc doanh nghip Vit Nam trong qu trnh hi nhp.
i vi h thng ngn hng Vit Nam
- Hi nhp kinh t quc t to ng lc thc y cng cuc i mi v ci cch h
thng ngn hng Vit Nam. S tham gia cnh tranh ca cc ngn hng nc ngoi thc
y cc ngn hng Vit Nam phi chuyn mn ho su hn cc nghip v ngn hng,
qun tr ngn hng, qun l ri ro, ci thin cht lng tn dng, nng cao hiu qu s
dng vn v pht trin cc dch v ngn hng mi, ng thi nng cao nng lc v vn
cnh tranh.
- Hi nhp kinh t m ra c hi hp tc trao i, c hi hc hi kinh nghim v
qun l v o to i ng ngun nhn lc, c iu kin tranh th v vn, cng ngh
ca cc ngn hng thng mi v nh ch ti chnh quc t gip nng cao v th, uy tn
ca h thng ngn hng thng mi Vit Nam trong cc giao dch quc t.
- Tuy nhin, hi nhp kinh t quc t cng to ra p lc ln cho cc ngn hng
trong nc trong vic cnh tranh vi cc ngn hng nc ngoi. Qu trnh hi nhp
cng chnh l qu trnh m ca th trng ti chnh trong nc theo cc tho thun

-25-

cam kt cng vi vic d b ro cn, trong c cc hot ng huy ng vn, quy m

hot ng v cc dch v ngn hng cho cc ngn hng nc ngoi th vi u th v
cng ngh, vn, qui m hot ng ton cu v dch v a dng, thng tin nhanh v
chun xc th li th tim tng s thuc vo nhm cc ngn hng nc ngoi v sc p
cnh tranh ngy cng ln i vi cc ngn hng trong nc.
Bn cnh , trong iu kin ton cu ho v hi nhp kinh t quc t th ri ro
ca mt doanh nghip, mt ngnh hay mt quc gia khng cn l vn n thun ca
doanh nghip , ngnh , hay quc gia na m n c tnh lan truyn rt ln. S
ph thuc ln nhau v kinh t gia cc nc khin cho s bin ng kinh t ca mt
quc gia, mt khu vc s nhanh chng lan ra ton cu.
i vi nc ta, mt nn kinh t vi xut pht im thp, li mi i vo nn
kinh t th trng, c th hng cnh tranh thp. Trong nn kinh t , ngn hng v
doanh nghip li c mi quan h cht ch vi nhau, ng nh nhiu ngn hng ni :
S thnh cng ca khch hng cng chnh l s thnh cng ca ngn hng. iu ny
cng ng ngha vi ri ro ca khch hng cng l ri ro ca ngn hng bi Ngn
hng l knh truyn dn vn quan trng trong nn kinh t. Chnh v vy trong iu
kin hi nhp th ri ro ca ngn hng tng ln gp bi do tnh bt n nh, kh d on
ca th trng th gii v tnh ly lan ri ro ca thi i thng tin. S bin ng gi
vng v gi du m th gii trong thi gian va qua ko theo s bin ng gi vng
trong nc v s iu chnh tng gi xng du trong nc gy khng t kh khn
cho cc doanh nghip l mt minh chng sinh ng cho iu ny.
2.2.1.2 Cc yu t chnh tr, php lut
Trong khi tnh hnh khu vc v th gii c nhng chuyn bin phc tp v bt
n th Vit Nam ni ln nh mt im n an ton cho cc nh u t v khch du lch.
Vit Nam c cc t chc quc t nh gi l mt trong cc quc gia c ch s n
nh v chnh tr rt cao. S n nh v chnh tr, th ch mt mt to iu kin thun
li cc doanh nghip trong nc, cc nh u t nc ngoi n nh v m rng sn
xut kinh doanh, cung ng dch v, mt khc to nim tin cho h khi u t vn vo
kinh doanh.
Mi trng php l cho hot ng kinh doanh ni chung v cho hot ng ca
ngn hng mc d cn nhiu yu t bt cp nhng phi tha nhn rng chnh ph v

-26-

cc c quan ban ngnh ang rt tch cc hon thin nhm to iu kin thun li cho
hot ng kinh doanh v ph hp vi qu trnh hi nhp kinh t ca t nc.
i vi hot ng ngn hng, thc hin kin ch o ca Th tng chnh ph
ti cng vn s 5069/VPCP-TCQT ngy 21/11/2000 ca Vn phng chnh ph, Ngn
hng Nh nc tin hnh r sot cc vn bn php lut v lnh vc ngn hng v i
chiu vi ni dung cam kt trong hip nh thng mi Vit - M. Trn c s , trnh
Chnh ph kin ngh Quc hi a ni dung v xy dng mi cc vn bn qui phm
php lut phc v cho vic thc thi Hip nh; sa i, b sung, iu chnh v bi b
nhng vn bn php qui, c ch chnh sch khng ph hp vi cc cam kt hi nhp;
to iu kin cho cc NHTM Vit Nam nng cao hiu qu hot ng, tng sc cnh
tranh ca h thng NHTM Vit Nam trn th trng ti chnh trong nc v ngoi
nc.
Cng vi vic sa i 2 lut Ngn hng ( Lut Ngn hng nh nc v Lut cc
t chc tn dng), Ngn hng Nh nc ban hnh mi v sa i hng lot quy nh
lin quan n hot ng v gim st NHTM. Cc vn bn php quy c iu chnh
ni bt l :
-

Quy nh v cng b thng tin ti chnh v hot ng ca cc t chc tn dng;

Quy nh v cc nghip v mi, c bit l cc nghip v cam kt trong

BTA;

Quy nh v an ton hot ng ngn hng, phn loi n v trch lp d phng

ri ro theo hng tun th cc tiu chun quc t;

Ban hnh php lnh v qun l ngoi hi;

Quy ch giao dch mt ca, quy nh v chng t k ton.

Cc hot ng trn l mt bc tin trong qu trnh hon thin c ch, khun kh

php quy cho hot ng ngn hng, ng thi p ng c yu cu trong tnh hnh
mi.
2.2.1.3 Cc yu t vn ho, x hi.
Trong nhng nm gn y, khch hng s dng dch v ngn hng ngy cng
nhiu bi cc tin ch ca n. c bit cc khch hng c p ng nhanh chng,
chnh xc, an ton khi thanh ton qua ngn hng. Tuy nhin, thc t phi tha nhn
rng tng khi lng thanh ton bng tin mt trong tng khi lng thanh ton ca

-27-

nn kinh t cn ln, chim t 15% n 20% (7), cho thy s dng cc dch v ngn hng
cha tr thnh thi quen v vn ho tiu dng ca cng chng. iu ny dn n nhu
cu ca nn kinh t v dch v ngn hng cn hn ch v mi trng cho hot ng
ngn hng cn nhiu ri ro.
V trnh dn tr v s hiu bit ca ngi dn v h thng ngn hng mc d
c mt bc tin ng k nhng tm l cho rng Ngn hng l ni ch dnh cho
nhng ngi giu c vn cn tn ti trong mt s b phn hoc tm l bt an ca dn
chng khi gi tin vo ngn hng do lo s mt vn ging nh s v ca h thng
hp tc x tn dng trc y, hoc ngi dn d b tc ng bi nhng tin n thiu c
s nh s kin ACB l mt minh chng. y cng l mt trong nhng kh khn cho
ngn hng trong vic huy ng ti a ngun lc ti chnh t dn c hoc phi x l
dng

Khng hong tin n .

2.2.1.4 Cc yu t cng ngh, k thut
T nhng nm 1970 tr li y, tin b ca khoa hc k thut dn dn tr thnh

nhn t quyt nh s pht trin ca kinh t. Quan nim khoa hc k thut l lc lng
sn xut th nht bt u tr thnh hin thc. Nhiu ngnh ng dng nhng thnh
tu ca khoa hc k thut pht trin. c bit, trong nhng nm gn y vi s pht
trin nh v bo ca cng ngh thng tin v nhng ng dng ca n tr thnh cng
c hu hiu tc ng n mi mt ca i sng x hi, mi ngnh v mi lnh vc.
i vi ngnh ngn hng, cng nh cuc cch mng khoa hc k thut v cng
ngh thng tin to iu kin cho ngnh ngn hng pht trin v ng dng phn mm
qun l, qun tr kinh doanh trong cc lnh vc hot ng. Vi nn tng cng ngh
lm cho cng tc qun l ca ngn hng gn nh, chnh xc v hiu qu hn; thng tin
phc v cho cng tc qun tr iu hnh c kp thi. Bn cnh nhiu loi hnh
dch v ca ngn hng in t ra i nh : Internetbanking, homebanking,
phonebanking, Mobilbanking, E-banking, thanh ton th, my rt tin t ng.... p
ng ngy cng tt hn nhu cu giao dch ca khch hng. Chnh s xut hin v pht
trin ca dch v ngn hng in t c bit l dch v E-banking cho php khch hng
quan h, giao dch v thanh ton qua mng vi ngn hng s l iu kin thun li thc

(7)

: Trch cng vn 045/BC-HCM01 ngy 16/01/2006 ca NHNN Chi Nhnh HCM V vic bo co tng kt
chng trnh mc tiu - l trnh pht trin dch v Ngn hng trn a bn TP.HCM giai on 2001-2005.

-28-

y cc hot ng dch v khc trong nn kinh t pht trin, nht l i vi hot ng

thng mi in t, kinh doanh xut nhp khu, du lch dch v....
2.2.2 Mi trng tc nghip
2.2.2.1 i th cnh tranh
H thng ngn hng thng mi nc ta chia lm 4 nhm cn c theo tnh
cht s hu vn v tnh n cui nm 2005 gm c :
-

5 Ngn hng thng mi quc doanh ( Ngn hng ngoi thng Vit Nam, Ngn
hng u t v Pht trin Vit Nam, Ngn hng Cng thng, Ngn hng Nng
nghip v PTNT, Ngn hng Pht trin Nh ng Bng Sng Cu Long).

36 Ngn hng thng mi c phn th v nng thn .

5 Ngn hng lin doanh ( Ngn hng Indovina, Vinasam, Chohungvina, ...)

29 Chi nhnh Ngn hng nc ngoi ( Citibank, HSBC, ANZ, Chinfon bank,..)

Bng 2.5: So snh tnh hnh hot ng kinh doanh ca cc nhm ngn hng
ti a bn TP.HCM nm 2005
n v : T ng
Huy ng vn
T chc tn dng

S d

Th phn
Nm 2004

Nhm NHTM Nh Nc

83.624

Nhm NHTM C Phn

66.456

32%

Nhm NH Lin Doanh

5.169

3,2%

Nhm NH Nc Ngoi
Tng cng

Cho vay vn
2005

47,4% 45,3%

S d

Th phn
Nm 2004

2005

70.803

45,2% 41,6%

36%

56.774

30% 33,4%

2,8%

5.949

29.351

17,5% 15,9%

36.594

21% 21,5%

184.600

100% 100%

170.200

100% 100%

3,8%

3,5%

( Ngun : Bo co tng kt ca Ngn hng Nh nc chi nhnh TP.HCM nm 2005)

Mi nhm ngn hng thng mi u nh v khch hng mc tiu ca mnh :
i vi cc NHTM quc doanh th i tng ch yu h nhm n l cc doanh nghip
ln, cc doanh nghip quc doanh. Vi cc ngn hng nc ngoi, ngn hng lin
doanh th tp trung khai thc i tng khch hng l cc chi nhnh cng ty nc
ngoi ti Vit Nam, cng ty lin doanh v cc doanh nghip trong cc khu ch
xut.....i vi cc ngn hng TMCP th i tng khch hng mc tiu nhm n l

-29-

cc doanh nghip va v nh, cc doanh nghip trong cc khu cng nghip v khch
hng c nhn.
Xt v th phn th cc ngn hng thng mi quc doanh vn gi vai tr chi
phi, chim 45% th phn huy ng vn v 42 % th phn cho vay. Tuy nhin th phn
ca cc NHTM Quc doanh c xu hng ngy cng gim, thay vo l s khi sc,
s nng ng v pht trin ca nhm cc ngn hng thng mi c phn. Th phn huy
ng vn v cho vay nm 2004 ca nhm cc NHTM c phn ln lt l 32% v 30%
th sang nm 2005 t l ny c nng ln l 36% v 33%.
Bng 2.6: Kt qu kinh doanh ca cc nhm ngn hng
ti a bn TP.HCM nm 2005
n v : T ng
Kt qu kinh doanh
T chc tn dng

Tng (gim) so vi nm

S tin

2004

Nhm NHTM Nh Nc

2.085

73,9%

Nhm NHTM C Phn

1.335

41,3%

Nhm NH Lin Doanh

200

34,2%

Nhm NH Nc Ngoi

1.456

Cha c kt qu so snh

Tng cng

5.076

( Ngun : Bo co tng kt ca Ngn hng Nh nc chi nhnh TP.HCM nm 2005)

Trong nhm cc Ngn hng thng mi c phn th nhng ngn hng nh ngn hng
Chu ( ACB), Si Gn Thng Tn ( Sacombank), ng (EAB), Xut - Nhp Khu
(Eximbank), K Thng (Techcombank) c xem l nhng Ngn hng TMCP ln (8),
sn phm, dch v a dng v cht lng dch v tt. Mc tiu ca cc ngn hng trn
l tr thnh nhng ngn hng TMCP hng u ti Vit Nam. Bn cnh , mt s ngn
hng nh Quc T ( VIB), Ngoi Quc Doanh ( VP), Phng Nam trong 3 nm gn
y lun t tc tng trng rt nhanh v ang chun ho sn phm, dch v ca
mnh cnh tranh v gia nhp vo nhng NHTM c phn mnh.

(8)

: Xt trn quy m tng ngun vn.

-30-

Bng 2.7 : So snh tnh hnh kinh doanh ca cc ngn hng TMCP
c hi s trn a bn TP.HCM nm 2005
Vn iu l

Li nhun trc thu

( t ng)

(t ng)

1.250

306

14

ACB

948

385

28

Eximbank

700

25

2,5

Phng Nam

580

101

16

ng

500

131

22

Saigonbank

400

111

15

Phng ng

300

67

15

Pht trin nh TP

300

48,7

12

SCB

272

46,7

12

Vit

250

42

12

Tn Vit

189

22

An Bnh

165

11,5

Nam

150

29

12

Nht

98

21

Gia nh

80

Ngn hng
Sacombank

C tc (%)

( Ngun : Thi bo kinh t Si Gn ngy 19/1/2006)

Trong qu trnh hot ng, Ngn hng TMCP Si Gn xc nh i th cnh

tranh ca mnh hin nay chnh l cc Ngn hng thng mi c phn khc, c bit l
cc ngn hng TMCP c tr s chnh ti TP.HCM v hot ng mnh min nam .
Trong s cc ngn hng TMCP ln nu trn th Techcombank c hi s ti H Ni,
Eximbank mi hi sinh sau nhng bin c ln. Nu xt v kh nng cnh tranh th chc
chn SCB s kh cnh tranh trc din vi ACB, Sacombank hay ng v SCB ch
mi pht trin trong ba nm gn y trong khi cc ngn hng trn c nhng bc
pht trin nht nh. Tuy nhin, thc t y li l cc i th cnh tranh chnh v ch
yu ca SCB trong giai on hin nay v sp ti trong vic thu ht v pht trin khch
hng. Do c th hot ng kinh doanh ca ngn hng l sn phm v dch v tng t
nhau, cc ngn hng cnh tranh vi nhau ch yu da trn tim lc ti chnh, uy tn,
cht lng phc v v kh nng nng p ng nhu cu ca khch hng...Bn cnh ,

-31-

xu hng hot ng hin nay ca cc ngn hng l chuyn sang ngn hng bn l ngha
l khng t b th trng nh hay khch hng nh phn tn ri ro v nng cao hiu
qu hot ng. V vy hin nay SCB khng ch cnh tranh vi cc ngn hng TMCP
nh khc m cn phi cnh tranh vi chnh cc NHTM c phn ln thm ch c vi cc
NHTM quc doanh hay nc ngoi. iu khng c ngha l SCB s n trnh cnh
tranh m phi nhn nh chnh xc cc i th ny v c chin lc kinh doanh ng
n cng pht trin, nu khng th ch thu ht c cc khch hng loi 2 v iu
ny s rt ri ro trong hot ng kinh doanh ca mnh.
Bng 2.8 : Phn tch cc i th cnh tranh ch yu
Ch tiu

Ngn hng

n v tnh

(31/12/2005)

ACB

Sacombank ng

Vn iu l

t ng

948

1.250

500

Tng ti sn

t ng

24.272

14.456

8.515

Vn huy ng

t ng

19.984

10.478

6.513

D n cho vay

t ng

9.381

8.379

5.960

Li nhun trc thu

t ng

385

306

131

Mng li chi nhnh

im giao dch

61

103

60

2.128

2.654

978

Tng s nhn vin

nhn vin

T l an ton vn

12

15,4

8,94

T l n xu

0,03

0,88

1,69

D n cho vay/ tng ti sn

38,65

58,28

69,99

ROE

29,24

17,62

18,86

10

6,1

Th gi/ mnh gi c phiu thi im 31/10/06

(Ngun : Bo co thng nin nm 2005 ca cc ngn hng v thng tin nghin cu th

trng ca phng nghin cu pht trin SCB)

Vi qu trnh pht trin v m rng mng li ca SCB, s ln mnh ca cc

ngn hng TMCP khc, c bit qu trnh c phn ho cc NHTM quc doanh thnh
cc NHTM c phn, s ni lng cc ro cn v m ca th trng ti chnh trong qu
trnh hi nhp th chc chn bn cnh tranh gia cc NHTM c phn Vit Nam s c
nhiu thay i v s phn tch cc i th cnh tranh ch chnh xc khi phn tch theo
tng thi k cho tng khu vc nht nh trn c s thu nhp thng tin chnh xc ca th
trng.
-32-

2.2.2.2 Khch hng.

Theo s liu thng k ca Ngn hng Nh nc chi nhnh H Ch Minh th cui
nm 2005, s d huy ng vn v cho vay ca nhm cc NHTM c phn ti a bn l
66.456 t ng v 56.774 t ng, chim 36% th phn huy ng vn v 33% th phn
cho vay trong h thng ngn hng thng mi ti a bn thnh ph H Ch Minh (9).
Nh vy SCB chim 5,4% th phn huy ng vn v 5,9 % th phn cho vay trong
nhm cc ngn hng TMCP trn a bn . iu ny cho thy s lng khch hng ca
SCB cn kh khim tn.
Tuy nhin, kh nng pht trin khch hng trong thi gian ti vn cn rt ln khi
tc tng trng huy ng vn v cho vay ca ngnh cao v t l tng trng ca
SCB trong hai nm gn y lun cao hn nhiu so vi mc tng trng trung bnh ca
ngnh. c bit trong nm 2005 v 6 thng u nm 2006 SCB xy dng v c c
ngun khch hng huy ng n nh t cc khch hng ln tui. Vi chnh sch u i
v chm sc tt nhng khch hng ln tui to c s quan tm v nh gi cao
ca nhiu khch hng. Mc d vy, cng phi tha nhn rng SCB vn cha xy dng
c ngun khch hng tt v n nh cho vic cung cp tn dng v s dng nhiu
dch v ca ngn hng.
Mt c im ni bt na khi phn tch khch hng trong nhng nm gn y
chnh l kh nng chuyn i cao ca khch hng. S thay i nh v li sut, cht
lng dch v khng cao, thi phc v ca nhn vin km hoc kh nng p ng
nhu cu ca khch hng b hn ch s lm cho khch hng thay i v chuyn sang giao
dch vi ngn hng khc. iu ny suy cho cng v ngy nay mc cnh tranh gia
cc ngn hng ngy cng khc lit v khch hng c nhiu s la chn .
2.2.2.3 i th tim n
Cng vi qu trnh cng c v pht trin h thng ngn hng th cc ngn hng
TMCP nng thn s chuyn i thnh ngn hng thng mi c phn th ( Ngn
hng TMCP Ton Cu, ng Nam , Bc , Nam Vit, Kin Long, Si Gn H Ni,
An Bnh..), pht trin qu tn dng nhn dn thnh cc t chc tn dng c lp. Chnh
ph cng cho php Tng cng ty Du Kh Vit Nam, Bo him Bo Vit thnh lp

(9)

: Trch bo co tng kt nm 2005 ca NHNN HCM s 043/BC-HCM.01 ngy 16/01/2006.

-33-

Ngn hng v qu trnh m ca th trng ti chnh trong nc theo cam kt hi nhp

s xut hin cc ngn hng 100% vn nc ngoi ti Vit Nam .
Ngoi ra, hot ng ca cc cng ty chng khon, Cng ty ti chnh, Cng ty
cho thu ti chnh, Bo him nhn th, dch v tit kim bu in cng ang chia s th
phn huy ng vn v cung cp tn dng ca ngn hng.
2.2.3 Nhn nh c hi v thch thc
T vic phn tch cc yu t mi trng cho thy SCB ang ng nhng c hi
v thch thc ch yu sau :
C hi
1. Nn kinh t Vit Nam t tc tng trng cao v chuyn bin tch cc.
2. Tnh hnh chnh tr x hi ca t nc n nh.
3. Hi nhp kinh t quc t ang m ra nhiu vn hi mi.
4. Khung php l cho hot ng kinh doanh ca ngn hng ngy cng hon thin.
5. Hot ng ca NHTM trong nhng nm gn y thun li v c s quan tm ca
nhiu i tng.
6. S pht trin ca tin hc v cng ngh thng tin.
7. Th trng cho s pht trin dch v ngn hng c tim nng ln.
Thch thc
1. Mi trng kinh doanh cha tht n nh, cn nhiu ri ro.
2. p lc cnh tranh trong lnh vc ngn hng ngy cng ln.
3. p lc ci tin cng ngh, k thut v qun tr iu hnh.
4. Thi quen s dng tin mt trong dn c vn cn ph bin.
5. Khch hng ngy cng kh tnh v c tnh chuyn i cao.
2.2.4 Ma trn nh gi cc yu t mi trng ( E.F.E).
Qua vic nhn nh cc c hi v thch thc trong mi trng kinh doanh ca
SCB, ta s dng ma trn EFE trnh by nh gi s thch ng ca SCB vi nhng
bin ng ca mi trng nh sau :

-34-

Bng 2.9 Ma trn cc yu t bn ngoi ( EFE) ca SCB

Cc yu t bn ngoi ch yu
(1)

Mc

Phn

S im

quan trng loi quan trng

(2)

(3)

(4)=(2)*(3)

0.15

0.45

2.Tnh hnh chnh tr x hi ca t nc n nh.

0.05

0.15

3.Hi nhp kinh t quc t ang m ra nhiu vn hi mi

0.15

0.30

0.08

0.24

0.10

0.40

0.10

0.30

0.05

0.10

8.Mi trng kinh doanh cha tht n nh, cn nhiu ri ro

0.10

0.20

9.p lc cnh tranh trong lnh vc ngn hng ngy cng ln

0.12

0.12

10. p lc ci tin cng ngh, k thut v qun tr iu hnh

0.05

0.10

11.Thi quen s dng tin mt trong dn c vn cn ph bin

0.02

0.02

12. Khch hng ngy cng kh tnh v c tnh chuyn i cao

0.03

0.09

1. Nn kinh t Vit Nam t tc tng trng cao v chuyn

bin tch cc.

4.Khung php l cho hot ng kinh doanh ca ngn hng

ngy cng hon thin
5.Hot ng ca NHTM trong nhng nm gn y thun li v
c s quan tm ca nhiu i tng
6.S pht trin ca tin hc v cng ngh thng tin
7.Th trng cho s pht trin dch v ngn hng c tim nng
ln

Tng Cng

1.00

2.47

( Ngun : Nghin cu ca tc gi bng phng php chuyn gia v tham kho kt qu kho
st ca hn 100 cn b cng chc ngnh ti chnh ngn hng trn tp ch pht trin kinh t s
190 ngy 15/08/2006)

Qua phn tch ma trn EFE ca SCB cho thy : Tng s im quan trng ca
SCB l 2,47 gn vi mc trung bnh. iu ny cho thy cc chin lc hin ti ca
SCB phn ng cn yu trc nhng bin ng ca mi trng. Cc yu t v hi nhp
kinh t, hi nhp trong lnh vc ngn hng th SCB cha tn dng tt cng nh cha
th ng ph tt trc p lc cnh tranh mi ngy cnh tng khi m nhng cam kt
trong hip nh thng mi Vit M, cc cam kt khi gia nhp WTO v m ca th

-35-

trng ti chnh trong nc trong c lnh vc ngn hng. y khng ch l thch

thc ring cho SCB m cho c h thng ngn hng thng mi Vit Nam.
2.2.5 Ma trn hnh nh cnh tranh
phn tch tc ng ca mi trng n hot ng kinh doanh ca SCB mt
cch y hn ta s dng ma trn hnh nh cnh tranh phn tch cc im mnh v
im yu ca cc i th cnh tranh ng thi o lng v th ca SCB. Ma trn hnh
nh cnh tranh ca SCB so snh vi cc Ngn hng ACB, ng , v Sacombank.
Trong ACB l mt Ngn hng TMCP thnh cng nht hin nay c chn lm ngn
hng mu. Vic phn tch ma trn hnh nh cnh tranh c xy dng da trn c s
cc yu t bn ngoi v c yu t bn trong quyt nh n s thnh cng ca cc i
th cnh tranh.
Bng 2.10 Ma trn hnh nh cnh tranh ca SCB
ACB
Cc yu t cnh tranh

Mc
quan
trng Hng

Sacombank

im
quan
trng

Hng

im
quan
trng

ng
Hng

im
quan
trng

SCB
Hng

im
quan
trng

Qun tr iu hnh

0.13

0.39

0.39

0.39

0.26

Ngun nhn lc

0.10

0.40

0.30

0.30

0.30

Chm sc khch hng

0.09

0.36

0.36

0.36

0.27

Cht lng dch v

0.10

0.40

0.40

0.40

0.20

Thng hiu

0.10

0.40

0.30

0.30

0.20

Hiu qu ca ca cng
tc PR

0.10

0.40

0.30

0.30

0.20

Kh nng ti chnh

0.12

0.48

0.48

0.36

0.24

Cng ngh

0.10

0.30

0.20

0.30

0.20

0.05

0.15

0.15

0.15

0.15

0.06

0.18

0.18

0.18

0.12

Mng li chi nhnh

0.05

0.15

0.20

0.15

0.10

Tng s im quan
trng

1.00

Kh nng cnh tranh v

gi
S a dng ca sn phm
dch v

3.61

3.26

3.19

2.24

( Ngun : Kt qu nghin cu ca tc gi bng phng php chuyn gia v thng tin nghin
cu th trng ca phng nghin cu pht trin SCB)
-36-

Qua phn tch ma trn hnh nh cnh tranh phi nhn nhn rng kh nng cnh
tranh ca SCB cn yu nhiu so vi Ngn hng ACB, Sacombank, v ng . Hin
nay, SCB vt qua c nhng kh khn ca thi k Qu li v c nhng
bc pht trin mi. Do vy, hn lc no ht SCB cn phi ci cch mnh m hn na
v khc phc ngay nhng yu km nht l vn qun tr iu hnh, cng tc PR, xy
dng thng hiu, nng cao nng lc ti chnh, pht trin mng li v c nhng chin
lc ph hp to bc pht trin nhy vt nhm em li u th cnh tranh trong
tng lai ca mnh.
2.3 Phn tch cc yu t ni b
2.3.1 Phn tch ngun nhn lc
Con ngi l yu t ca thnh cng v th Hi ng qun tr v Ban iu
hnh ca SCB rt quan tm n vic cng c v xy dng i ng ngun nhn lc tr
c nng lc, gii nghip v chuyn mn .
V s lng : n cui thng 06/2006, tng s lng nhn vin ca SCB l 456 ngi,
m bo cho quy m hot ng hin nay. Tuy nhin do ngn hng ang m rng v
pht trin mng li nn cn phi tuyn nhiu nhn s b sung v p ng cho tnh
hnh mi.
V tui : Nhn vin ca SCB c tui cn rt tr, tui di 35 chim trn
75 % tng s nhn vin ca SCB v hn 70% cn b qun l cp trung c tui di
35. C th khng nh rng SCB ang s hu mt i ng nhn vin tr, nng ng,
kh nng pht huy nng lc v sng to cao.
V trnh : a s cn b nhn vin SCB c trnh chuyn mn cao, trnh
i hc chim trn 68 %, cao hc chim 3 % trn tng s nhn vin ca SCB . Ban iu
hnh SCB rt ch trng n cng tc o to v hun luyn nhn vin v nghip v
chuyn mn v kh nng v ngoi ng. Trong 6 thng u nm 2006, ngn hng
thc hin cho 140 lt ngi tham d cc kho o to ti cc trng, trung tm v t
chc cc kho hc v Anh vn ti chnh ti ngn hng. Ngoi ra chnh sch ca SCB
cng to iu kin thun li v ng vin nhn vin t tham gia vo cc kho o to
ngn hn v di hn nng cao trnh . Bn cnh vic h tr kinh ph hc tp, ban
iu hnh SCB cn to iu kin v thi gian cho nhn vin hc tp. Vic xem xt tng
lng, bt vo cc v tr qun l yu cu phi c bng cp chuyn mn hoc thuyn

-37-

chuyn hay loi b cc nhn s khng p ng yu cu cng tc to ng lc rt ln

cho nhn vin lun phn u hc tp nng cao trnh .
Cng vi vic xy dng v bi dng ngun nhn lc hin c, ngn hng cng
ra sc thu ht cc cn b qun l, cc chuyn vin, cc nhn vin gii c trnh v
nng lc ang lm vic ti cc ngn hng khc v cng tc ti ngn hng thay th v
b sung vo cc v tr qun l, ng thi lin h vi cc trng i hc nhn nhng
sinh vin c hc lc gii, kh vo thc tp ti ngn hng v chnh thc tuyn dng cc
sinh vin t yu cu. Ngoi ra ngn hng cng ti tr cho sinh vin c hon cnh kh
khn v hc lc tt vi iu kin s cng tc ti ngn hng sau khi tt nghip.
Vi chnh sch trn cng vi vic ci cch ch lng, ph cp hp l, ngn
hng ct gim c cc v tr, b phn khng thch hp v thay vo l b mt mi
y nng ng, thu ht v o to c mt i ng nhn lc y tim nng to mt
th pht trin mi cho ngn hng.
Tuy nhin cng phi tha nhn rng hin SCB ang thiu mt i ng qun tr
iu hnh gii v c tm nhn chin lc. Hi ng qun tr ngn hng gm 5 thnh
vin trong ch c 2 thnh vin nm trong Ban iu hnh l c kinh nghim v
chuyn mn trong lnh vc ngn hng, 3 thnh vin cn li chuyn mn chnh khng
phi l lnh vc ti chnh ngn hng. V th vai tr ch o ca Hi ng qun tr trong
hot ng ca SCB rt m nht m tp trung ch yu Ban iu hnh. Ban iu hnh
ca SCB gm Tng gim c v 5 ph tng, cc thnh vin Ban iu hnh ca SCB
u l nhng ngi c kinh nghim lu nm v am hiu v hot ng ngn hng. Ngoi
ra SCB cng thiu nhiu cn b qun l ch cht cc n v phc v cho vic m
rng v pht trin mng li. Cc cn b qun l ca SCB a s cn rt tr, gii nghip
v nhng li thiu kinh nghim trong cng tc qun l, iu hnh lm cho vic phi
hp v thc hin cng vic cn nhiu bt cp.
Vic ch trng cho cng tc o to v hun luyn nghip v chuyn mn cho nhn
vin m xem nh vic bi dng o c ngh nghip, nu cao tinh thn hp tc, on
kt, s gn b lu di trong t chc v xy dng vn ho doanh nghip cng l vn
m ban iu hnh SCB nn xem xt.
2.3.2 Phn tch nng lc ti chnh

-38-

 nh gi nng lc ti chnh ca mt ngn hng c vng mnh hay khng

thng thng da vo 3 ch tiu c bn : Vn ch s hu, tng ti sn c v cht lng
ca ti sn c.
Vn iu l ca SCB nu so vi nm 2002 tng ln gp nhiu ln v t mc
400 t ng tnh n cui thng 06/2006. Xt v quy m vn iu l th vn iu l
ca SCB cn kh thp nu so vi cc Ngn hng thng mi c phn khc nh
Sacombank l 1.899,47 t ng, ACB l 1.100,05 t ng, Eximbank l 815,32 t
ng, ng 600 t ng (10) v nu so vi cc ngn hng thng mi quc doanh hay
ngn hng nc ngoi th r rng vn iu l ca SCB qu nh b. Vn iu l thp s
hn ch SCB trong vn m rng kinh doanh, u t vo c s vt cht cho ngn
hng, cp tn dng, m bo an ton vn, kh nng ng ph vi ri ro v pht trin
nhiu dch v ngn hng (Theo quy nh ti lut cc t chc tn dng th mt ngn hng
khng c php u t, mua sm ti sn c nh vt qu 50% vn t c; d n cho
vay v bo lnh cho mt khch hng khng vt qu 15% vn t c; tng d n cho
vay v bo lnh ca 10 khch hng ln nht khng vt qu 30% vn t c ca t
chc tn dng; Ngoi ra theo quy nh ca Ngn hng Nh nc cc t chc tn dng
phi quy tr h s vn t c/ tng ti sn c ri ro trn 8 %...). Vi s vn 400 t ng
th SCB ch c u t ti a 200 t ng vo ti sn c nh. u t vo c s vt
cht cho vic m rng mng li ti H Ch Minh hay H Ni th vi s vn rt kh
SCB xy dng v s hu cc tr s v tr tt. y cng l nguyn nhn m hu ht
cc tr s giao dch ca SCB u phi thu mn. Hoc theo nh gi ca Ngn hng
Nh nc u t vo d n hin i ho ngn hng v h thng thanh ton th mt
Ngn hng TMCP phi u t t 2 triu USD c cng ngh trung bnh v trn 5 triu
USD c cng ngh hin i p ng c c bn nhng quy trnh qun l, qun tr
hot ng ngn hng v nhng giao dch thanh ton (11).
V tng ti sn c ca SCB tnh n cui thng 06/2006 t 6.075 t ng, gp
24 ln so vi nm 2002 v gp 1,5 ln so vi u nm 2006. Xt v quy m tng ti sn
c th SCB c qui m trung bnh ( Tng ti sn c n cui thng 06/2006 ca Ngn
hng Vit l 3.383 t ng, Nam 1.899 t ng) v cn kh khim tn so vi cc

(10)
(11)

: Trch thi bo kinh t Si Gn s 815 ngy 27/07/2006

: Trch bo co ca Ngn hng Nh nc chi nhnh HCM s 045/BC-HCM01 ngy 16/01/2006.

-39-

Ngn hng TMCP ln khc ( Tng ti sn c ca ACB trn 31.040 (12) t ng,
Sacombank l 18.853 t ng, Eximbank l 12.891 t ng)
Cht lng ti sn c ca SCB ngy cng c ci thin, t l n qu hn trn tng d
n nm 2002 l 19%, 2003 l 1,5 %, nm 2004-2005 l 1% v hin nm trong t l an
ton do NHNN quy nh ( t l n qu hn / tng d n < 5 %). Ngn hng cng x l
trit cc khon n xu, n kh i ca cc nm trc li. i vi cc khon n
tn ng khng c kh nng thu hi v khng c ti sn m bo ngn hng s dng
qu d phng ri ro tin hnh xa n nhm lnh mnh ha tnh hnh ti chnh.
Tuy nhin, s pht trin tn dng qu nhanh ca ngn hng trong thi gian qua
nht l tp trung vo mt s khch hng vay ln hay cho vay u t vo bt ng
sn qu nhiu s cha ng rt nhiu ri ro cho ngn hng khi cc khch hng ny gp
kh khn trong kinh doanh. Ngoi ra t l d n cho vay trn tng ngun vn huy ng
ca ngn hng t l kh cao t 90-96 %. T l cho vay cao ng ngha vi kh nng
thanh ton gim v tim n nhiu ri ro cho ngn hng khi vic pht trin tn dng cha
i i vi vn qun tr ri ro v kh nng kim sot ca cn b tn dng.
2.3.3 Hot ng marketing
Phn tch hot ng markerting bao gm vic phn tch sn phm dch v, mng
li phn phi, chnh sch khch hng v cng tc PR
Sn phm, dch v
Sn phm, dch v ca SCB cn n iu, ngho nn v cha to c s khc
bit. Cc sn phm v huy ng, tn dng u t v cc dch v ca SCB cng tng t
nh cc ngn hng thng mi khc, thm ch cn trin khai sau. y l im yu ca
SCB trong thi gian qua. Cng l mt sn phm, dch v nhng nu l ngn hng i
u s to cho khch hng s ch v quan tm. Nu dch v tt s rt c li cho ngn
hng trong vic thu ht khch hng v cnh tranh vi cc ngn hng khc.
i vi cc dch v ngn hng hin i nh dch v SMS banking, thanh ton
th th Ngn hng trin khai nhng hat ng cha n nh; cc dch v khc nh
Internetbanking, E-banking, bao thanh ton, dch v mi gii th SCB cha trin
khai. Vic thnh lp cc cng ty trc thuc nh cng ty a c, cng ty chng khon th

(12)

: Tnh n ngy 31/05/2006

-40-

SCB ch mi c k hoch trong khi hot ng ca cng ty qun l n v khai thc ti

sn th rt m nht.
Ngun thu dch v l mt ngun thu quan trng trong hat ng ca ngn hng
v c tnh an ton cao, nhng SCB t l thu dch v chim rt t ch t 3-5% tng
ngun thu ca SCB. Ngun thu chnh ca SCB ch tp trung ch yu hot ng tn
dng. iu ny th hin s yu km ca dch v SCB, s yu km trong cng tc
thit k v bn sn phm.
Mng li chi nhnh
n cui thng 06/2006, h thng mng li ca SCB bao gm hi s, 5 chi
nhnh v 10 phng giao dch trc thuc. Nu so vi cc Ngn hng thng mi khc
nh ACB c trn 66 im giao dch 1, Sacombank 120 , ng 60 thm ch cc Ngn
hng thng mi c phn nh nh Nam 29, Vit 21 im giao dch th mng li
im giao dch ca SCB qu t v qu mng. Trong khi cc Ngn hng TMCP khc u
c mng li giao dch ti cc thnh ph ln trn c nc th SCB ch tp trung ch
yu ti H Ch Minh v H Ni. Nu so vi cc Ngn hng thng mi quc doanh nh
Ngn hng u T, Cng Thng c chi nhnh n cp tnh v ti mt s tnh, thnh
ph ln th li c nhiu chi nhnh, phng giao dch trc thuc hay nh Ngn hng
Nng Nghip c mng li im giao dch n cp huyn, x th r rng mng li
im giao dch ca SCB l qu t.
Mt im yu na v h thng mng li giao dch ca SCB l thiu tnh n
nh do cc tr s giao dch ca SCB a phn l ti sn thu. iu ny s nh hng rt
ln hot ng kinh doanh khi cc hp ng thu ny n hn m SCB khng thng
lng thu tip hoc do gii hn v vic ci to tr s. i vi ti sn thu th rt
kh cho Ngn hng trong vic ci to li kt cu cho ph hp vi hot ng ca Ngn
hng. Bn cnh cc hp ng thu tr s ca SCB c thi hn ngn ( thng thng
l 5 nm) lm cho ngn hng rt b ng trong vic tm tr s giao dch mi v n nh
hot ng kinh doanh khi khch hng cho thu khng ti tc hp ng.
Chnh sch khch hng
SCB c chnh sch khch hng linh hot tu theo tng i tng khch hng.
i vi khch hng tin gi th ngoi vic tng thm li sut cho khch hng gi tin
1

: Bao gm hi s, chi nhnh v phng giao dch.

-41-

ln tui, SCB cn tng li sut cho khch hng l gio vin nhn ngy Nh Gio Vit
Nam, khch hng ngnh y trong ngy Thy Thuc Vit Nam, khch hng n ngy
Quc T Ph N, khch hng l thng binh ngy Thng Binh Lit S..i vi cc
khch hng c s d tin gi ln c th thng lng li sut; chnh sch hoa hng mi
gii trong dch v tin gi; chnh sch u i cho khch hng thn thit; khch hng
truyn thng; cung cp min ph cc dch v thu, chi tn nh .. i vi khch hng
vay vn, SCB cam kt h tr 50% ph bo him cho khch hng mua bo him ti sn,
u i li sut cho vay, cp hn mc tn dng i vi cc khch hng ln ng thi
min, gim ph dch v cho khch hng s dng cc dch v khc ca SCB.
Vi cc chnh sch trn, SCB c Hi S Hu Cng Nghip Vit Nam trao
Cp vng sn phm uy tn cht lng cho dch v tit kim u i cho ngi trn 50
tui v tit kim tch ly vo thng 09/2005 do ngi tiu dng bnh chn, v Cp
vng thng hiu Vit ca hi s hu tr tu Vit Nam vo 04/01/2006.
Cng tc PR
Nhng nm trc ngn hng cn nhiu kh khn nn cng tc qung co, truyn
truyn, nh bng thng hiu cha c ngn hng quan tm v ch trng ng mc.
Hin nay, ngn hng cng thnh lp phng quan h tip th nhng hat ng cha
mang li hiu qu cao. Vic qung co, tip th, xy dng hnh nh ca SCB cha ng
nht cho ton h thng m cn mang tnh t pht. T vic xy dng tr s, b tr, t
chc giao dch vi khch hng, phng thc tip th,....mi n v s t chc theo
nhiu cch khc nhau.
Cc sn phm, dch v mi ca SCB thng thng ch duy tr qung co trn ln
sng pht thanh, trn cc bo v tp ch mt s k hoc gi th ng gii thiu n
khch hng m cha c mt chin lc qung co bi bn hay t chc thnh cc
chuyn hoc tham lun to s ch cao t khch hng. Cc chuyn khi vit li
th hin ch yu trn cc bo chuyn ngnh nn hiu qu cn hn ch. Cc chng
trnh ti tr, ng h cn mang nhiu hat ng t thin m cha kt hp tt vi vic
tuyn truyn nh bng thng hiu.
Thng hiu Ngn hng thng mi c phn Si Gn (SCB) vn cha phi l
thng hiu mnh trong ngnh ngn hng. Nhiu khch hng cn rt xa l vi SCB
hoc c s nhm ln gia SCB vi Ngn hng Si Gn Thng Tn ( Sacombank) hay
Ngn hng Si Gn Cng Thng ( Saigonbank). Do vy cng tc PR ca Ngn hng

-42-

trong thi gian ti vn cn nhiu vic phi lm a thng hiu SCB n vi cng
chng.
2.3.4 Cng ngh thng tin
Nhn bit tm quan trng ca vic ng dng cng ngh tin hc, cng ngh thng
tin vo cng tc qun l, giao dch vi khch hng ng thi phc v cho cng tc qun
tr iu hnh. Ngn hng k kt hp ng mua phn mm Smartbank (14) t cng ty
c phn FPT v trin khai, vn hnh ton h thng SCB vo cui thng 09 nm
2003. Tuy y cha phi l chng trnh tt nht cho hot ng ca ngn hng hin i
nhng v c bn vn hnh tt, m bo cho vic ni mng xuyn sut ton h thng.
Vi chng trnh Smartbank, khch hng c th n bt k im giao dch no ca
SCB np tin, rt tin, thanh ton, chuyn tin trong h thng SCB nhanh chng,
tin ti vic ni mng gia ngn hng vi khch hng v trin khai cc dch v Internet
banking, mobile banking, E- banking ph hp vi hot ng ca ngn hng trong thi
k mi.
2.3.5 C cu t chc iu hnh
M hnh t chc ca SCB c phn chia theo cc phng ban chc nng (15). Mi
phng ban chc nng thc hin cng vic chuyn mn ca mnh. Tuy nhin, vic phn
nh nhim v, quyn hn ca cc phng ban ny cha c r rng v thiu tnh phi
hp nn hiu qu hot ng ca h thng cha cao. Quan im ch xem b phn mnh
l quan trng m khng xem b phn khc nh mt khch hng ( khch hng ni b)
vn cn l trnh trng ph bin SCB. Trong vn t chc, mong mun ca ban iu
hnh l mi n v kinh doanh ca SCB u bit v am hiu mi nghip v ca ngn
hng. V th bn cnh hi s chnh, ti cc phng giao dch trc thuc cng duy tr
nhiu b phn trng lp vi hi s chnh nh cng tc qun l thanh ton lng cho cn
b cng nhn vin, theo di ti sn, hch ton chi tiu ni b....iu ny gy nhiu lng
ph cho ngn hng do phi duy tr nhiu b phn khng cn thit .
Trong kinh doanh, Hi ng qun tr cha c th ho ht cng nh cha chia s
cc thng tin n tt c cc nhn vin nn cha th ng vin tt c mi ngi cng
tham gia. SCB cha to ra c ch khuyn khch nhn vin mnh dn nu ln nhng
kin xut, ng gp ci tin quy trnh, quy ch v cha to cho h cm thy s ng
gp ca mnh c coi trng.

(14)
(15)

: Tn phn mm tin hc ang p dng ti SCB.

:Xem s t chc 2.1

-43-

Vic t chc, thit lp m hnh gm nhiu phng ban chc nng nhng SCB cn
cha ch trng n vic thit lp v xy dng h thng thng tin gim st, qun tr ri
ro cho ngn hng. Do vy vn cn trnh trng n v kinh doanh ny t chi cp tn
dng cho khch hng th khch hng ny li n n v kinh doanh khc ca SCB
xin vay vn v c chp thun. iu ny th hin s bt nht trong hot ng ca h
thng v rt d xy ra ri ro cho ngn hng.
2.3.6 Nghin cu & pht trin
Cng tc nghin cu v pht trin ca SCB do phng nghin cu pht trin thc
hin. Tuy nhin vai tr ca phng ny hin nay ch ni bt vic tm kim cc tr s
mi, lp k hoch kh thi cho vic m rng v pht trin mng li v cng tc o to.
Trong khi vic nghin cu xut trin khai sn phm mi, nghin cu cc u, khuyt
im v sn phm v dch v ca cc ngn hng bn p dng, hoc d nh trin
khai t c nhng kin xut cc gii php thch hp nhm nng cao kh nng
cnh tranh cho sn phm v dch v ca SCB th vai tr ny cha c th hin ng
mc. Thng thng mi kin xut u xut pht t cc n v kinh doanh.
2.3.7 Nhn nh im mnh v im yu
T vic phn tch cc yu t ni b c th nhn nh SCB c cc im mnh v
im yu nh sau :
Nhn nh cc im mnh
- C i ng nhn vin tr, gii nghip v.
- Chnh sch lng, phc li, v o to nhn vin tt.
- Chnh sch khch hng linh hot, gn gi vi khch hng.
- Cng ngh ngn hng tng i tt.
- Ban iu hnh l nhng ngi c trnh v c kinh nghim lu nm trong lnh
vc ngn hng.
- Kh nng lin kt tt vi cc Ngn hng thng mi ln : n nay SCB k
tho thun hp tc vi ngn hng VCB, BIDV trn nhiu lnh vc nh thanh ton song
bin, chuyn tin, thanh ton quc t, ti tr vn, pht hnh v thanh ton th ni a
cng nh cc Ngn hng trn cam kt h tr SCB trong vn o to nhn s.
Nhn nh im yu :
-

Vn iu l thp v nng lc ti chnh cha cao.

Mng li giao dch cn hn ch

Sn phm dch v n iu, ngho nn v cha c s khc bit

Thiu i ng qun tr iu hnh gii.

-44-

T chc b my cng knh v thiu tnh lin kt.

Cng tc qung co, tip th cha hiu qu, uy tn thng hiu cha cao.

2.3.8 Ma trn nh gi ni b
T nhng phn trn, ta c th xy dng ma trn nh gi cc yu t ni b
(IFE) theo bng 2.11 di y.
Qua phn tch ma trn cc yu t ni b cho thy tng s im quan trng ca
SCB l 2,42, chng t SCB cn yu v cc yu t ni b hay cha pht huy v tn
dng c cc ngun lc ni ti ca mnh. Do vy SCB cn phi khc phc nhiu yu
im c th huy ng tt ngun ni lc ca mnh nhm nng cao kh nng cnh
tranh trong tng lai nht l pht trin mng li giao dch, nng cao vn iu l nhm
tng nng lc ti chnh, v vic qun tr iu hnh ngn hng phi da trn ban lnh
o gii, nhiu kinh nghim v c tm nhn chin lc.
Bng 2.11 : Ma trn nh gi cc yu t ni b (IFE) ca SCB
Cc yu t bn trong ch yu
(1)

Mc Phn
S im
quan trng loi quan trng
(2)

(3)

(4) = (2)*(3)

1. i ng qun tr iu hnh

0.12

0.24

2. Vn iu l, nng lc ti chnh.

0.11

0.22

3. i ng nhn vin.

0.08

0.32

4.Uy tn thng hiu

0.10

0.10

5.Chnh sch khch hng

0.08

0.32

6.Cht lng dch v

0.10

0.20

7. S ng thun, thng nht ca h thng

0.07

0.14

8. Cng ngh ngn hng

0.10

0.30

9. Chnh sch lng, phc li v o to nhn vin

0.05

0.20

10. Sn phm dch v

0.06

0.12

11. Cng tc qung co, tip th

0.07

0.14

12.Mng li knh phn phi

0.06

0.12

Tng Cng

1.00

2.42

( Ngun : Kt qu nghin cu ca tc gi bng phng php chuyn gia ti SCB)

-45-

Kt lun chng 2
Qua phn tch mi trng, phn tch thc trng v tnh hnh ni ti ca SCB cho
thy : Mi trng hot ng kinh doanh ca SCB c nhiu thch thc ln ln c hi
SCB tn dng v pht trin. V kh nng cnh tranh th SCB vn cn yu so vi nhiu
i th cnh tranh bn cnh nhiu im yu ni ti cn khc phc.
Trong kinh doanh cng nh trong cuc sng, c hi v thch thc bao gi cng an
xen ln nhau, v bin i khng ngng. S thnh cng t c nm kh nng tn
dng ti a nhng c hi v gim thiu ti a ci gi phi tr vt qua nhng thch
thc. Vi thc trng , SCB cn phi xc nh mc tiu v xy dng chin lc kinh
doanh nh th no cho ph hp? Vn ny s c phn tch v trnh by trong
chng 3 di y.

-46-

CHNG 3

XY DNG CHIN LC KINH DOANH CA NGN HNG

TMCP SI GN N NM 2015
3.1 Xy dng mc tiu pht trin SCB n nm 2015
3.1.1 Mc tiu pht trin h thng ngn hng thng mi Vit Nam n nm 2015
Nhm ch ng xy dng mt h thng ngn hng thng mi vng mnh, c
kh nng cnh tranh trong qu trnh hi nhp nn kinh t t nc. Ngn hng Nh
nc Vit Nam xy dng n pht trin ngn hng v chin lc pht trin dch v
ngn hng (16) gm cc ni dung c bn sau :
-

Xy dng mt h thng ngn hng mnh v vn, v cng ngh h tng k

thut, v nng lc ti chnh, nng lc qun l cnh tranh vi cc nc trong khu vc

v trn th gii.
-

Tng bc nng cao uy tn v thng hiu ca h thng ngn hng Vit Nam

trn th trng ti chnh quc t. n nm 2010, h thng ngn hng Vit Nam phn
u pht trin c h thng dch v ngang tm vi cc nc trong khu vc v chun
loi, cht lng ng thi to nn tng n sau 2010 xy dng c mt h thng ngn
hng hin i, t trnh tin tin trong khu vc chu v c kh nng cnh tranh trn
trng quc t.
Trc mt, trong giai on 2006-2010 :
-

V quy m vn : n 2008, cc ngn hng thng mi c phn c quy m

ln v mng li trn 30 chi nhnh phi t vn iu l l 1.000 t ng v n cui

2010 t mc vn iu l 3.000 t ng.
-

Tng trng vn huy ng bnh qun

:18-20%/nm.

Tng trng tn dng bnh qun

:18-20%/ nm.

T trng ngun vn trung, di hn trong tng ngun vn huy ng :

33-

35%/nm
-

T trng thu dch v trong tng thu nhp

(16)

: 30-32%/nm

: Trch chin lc pht trin dch v Ngn hng giai on 2006-2010 theo Q s 912/NHNN-CLPT ngy
19/08/2006 ca NHNN Vit Nam v Chng trnh mc tiu l trnh pht trin dch v Ngn hng trn a bn
HCM giai on 2006-2010 theo cng vn s 046/Ctr-HCM01 ngy 16/01/2006 ca NHNN Chi nhnh TP.HCM

-47-

T trng d n tn dng trung, di hn trn tng d n tn dng

T trng n xu so tng d n tn dng n 2010

T l an ton vn ti thiu

Pht trin dch v ngn hng theo l trnh bng 3.1 :

:40-42%.

:5-7%.

: 8%.

Bng 3.1 :L trnh pht trin dch v ngn hng giai on 2006-2010
Loi dch v

Nm 2006 Nm 2007 Nm 2008 Nm 2009 Nm 2010

- Th thanh ton, sc c nhn v cng c

thanh ton khng dng tin mt
- Dch v ngn hng in t
- Sn phm phi sinh tin t, li sut v t
gi
- Qun l ti sn, tin mt
- Dch v chng khon trong nc
- u c chng khon quc t
- T vn ti chnh
- Pht hnh cc cng c n
- Dch v ngn hng hin i khc

Trin khai th im, th nghim hoc c chn lc.

Trin khai rng ri
3.1.2 Mc tiu pht trin ca SCB giai on 2006 - 2015
Mc tiu tng qut
Ngn hng TMCP Si Gn phn u tr thnh mt trong 10 Ngn hng TMCP
hng u ti Vit Nam, hot ng a nng, cung cp cc dch v ngn hng ton din
vi cng ngh hin i, mng li a dng, i ng ngun nhn lc gii nghip v v
ngoi ng, c o c ngh nghip, kinh doanh an ton hiu qu v mc tiu pht trin
bn vng kt hp vi iu kin kinh t th trng, thc hin tt phng chm Thnh
cng ca khch hng l mc tiu ca chng ti, trong bi cnh nn kinh t Vit Nam
ni chung v h thng ngn hng Vit Nam ni ring trong qu trnh hi nhp.
Logo ca SCB :

-48-

 ngha logo : Hnh khi c bn ca logo l hnh vung lng vo hnh trn,
tng trng ca ng tin, th hin vai tr x hi ca ngn hng. Hnh trn tng trng
cho tri, hnh vung tng trng cho t. Nm gch tng trng cho m dng ng
hnh v trit l con ngi. Ch S-Si Gn v ch Bank- ngn hng lng vo nhau cht
ch th hin s gn kt ca SCB.
Slogan : SCB lun hng n s hon thin v khch hng
Mc tiu c th :
- n nm 2010
Tng ngun vn

35.000 t ng.

Vn ch s hu

3.200 t ng

Mng li im giao dch

> 90 im

T l d n/ tng vn huy ng

# 80%

Tng thu dch v/ tng thu nhp

# 25 %

T l n xu/ tng d n

<3%

T l an ton vn

>10%

ROE

20%

- Giai on 2011 - 2015 :

Tng ngun vn

tng bnh qun 35%/nm

Vn ch s hu

tng bnh qun 30%/nm

T l d n/ tng vn huy ng

< 70 75%

Tng thu dch v/ tng thu nhp

t 30-35%

T l n xu/ tng d n

2-3%

T l an ton vn

>10%

ROE

25%

3.2 Xy dng v la chn chin lc kinh doanh ca SCB

3.2.1 Phn tch ma trn SWOT ca SCB
Ma trn kt hp cc yu t bn trong v bn ngoi (SWOT) ca SCB c trnh
by bng 3.2
-49-

Bng 3.2 : Ma trn SWOT ca SCB

SWOT

IM MNH (S)
1. C i ng nhn vin tr,
gii nghip v.
2.Chnh sch lng, phc li
cho nhn vin tt.
3.Chnh sch khch hng linh
hot, gn gi vi khch
hng.
4.Cng ngh ngn hng tng
i tt
5.Ban iu hnh l nhng
ngi c trnh , kinh
nghim.
6.Kh nng lin kt tt vi cc
ngn hng TM ln
IM YU (W)
1. Vn iu l thp v nng
lc ti chnh cha cao.
2. Mng li giao dch cn
hn ch
3. Sn phm dch v n iu,
ngho nn v cha c s
khc bit.
4. T chc b my cng knh
v thiu tnh lin kt
5. Cng tc qung co, tip th
cha hiu qu, uy tn
thng hiu cha cao.
6. Thiu i ng qun tr, iu
hnh gii

C HI (O)
1. Kinh t Vit Nam pht trin,
chuyn bin tch cc.
2. Tnh hnh chnh tr- x hi
ca t nc n nh
3. Hi nhp kinh t ang to ra
nhiu c hi mi.
4. Khung php l cho hot ng
ngn hng ngy cng hon
thin.
5. Hot ng ca NHTM ang
thun li.
6. S pht trin mnh m ca
tin hc, cng ngh thng tin.
7. Th trng cho s pht trin
dch v ngn hng c tim
nng ln.
KT HP S-O
1. S1, S4, S5 + O1, O2, O3, O5,
O7 : Chin lc pht trin th
trng.
2. S1, S3, S4, S5, S6 + O1, O2,
O5, O6, O7 : Chin lc thm
nhp th trng.

NGUY C (T)
1. Mi trng kinh doanh cha
tht n nh, cn nhiu ri ro.
2. p lc cnh tranh trong lnh
vc ngn hng ngy cng
ln.
3. p lc ci tin cng ngh, k
thut v qun tr iu hnh.
4. Thi quen s dng tin mt
trong dn c vn cn ph
bin
5. Khch hng ngy cng kh
tnh v c tnh chuyn i
cao.

KT HP W-O
1.W1 , W5 + O1, O2, O3, O4,
O5 : Chin lc nng cao
nng lc ti chnh.
2 . W3+ O4, O6, O7 : chin
lc a dng ho sn phm.

KT HP W-T
1. W3 + T2, T3, T4, T5 : Chin
lc pht trin sn phm.
2. W 4, W6 + T2, T3 : Chin
lc nhn s

-50-

KT HP S-T
1. S1, S4, S5, S6 + T2, T3, T5 :
Chin lc lin kt cnh
tranh, chin lc lin doanh.
2. S1, S4, S5, S6 + T2, T3, T5 :
Chin lc pht trin cng
ngh

3.2.1 La chn chin lc kinh doanh ca SCB

Trn c s 8 chin lc c rt ra t vic phn tch ma trn SWOT ca SCB,
c 2 chin lc nhm S-O c th thay th . la chn chin lc no nn u tin
thc hin, ta s dng ma trn hoch nh chin lc c th nh lng (QSPM)
Bng 3.3 : Ma trn QSPM cho nhm S-O
Cc chin lc c th
thay th
Phn Chin lc Chin lc

Cc yu t quan trng

loi

pht trin thm nhp

th trng

th trng

AS

TAS

AS

TAS

C s ca s
im hp dn

A. Cc yu t bn trong
1. i ng qun tr iu hnh

Hin ang cn thiu

Thm nhp th

2. Vn iu l, nng lc ti chnh.

trng cn t vn
hn

3. i ng nhn vin.

12

12

4.Uy tn thng hiu

12

12

5.Chnh sch khch hng, thi phc v ca nhn

vin

C hi qung b
thng hiu

To iu kin phc

6.Cht lng dch v

v khch hng tt
hn

7. S on kt, thng nht ca h thng

8. Cng ngh ngn hng

9. Chnh sch lng, phc li v o to nhn vin

10. Sn phm dch v

0
3

0
3

Khng nh hng

6
Qung b thng

11. Cng tc qung co, tip th

hiu n nhiu i
tng khch hng

12. T chc b my

13.Mng li knh phn phi

-51-

Thc y m rng
mng li.

B. Cc yu t bn ngoi
1. Nn kinh t Vit Nam t tc tng trng cao
v chuyn bin tch cc.
2.Tnh hnh chnh tr x hi ca t nc n
nh.
3.Hi nhp kinh t quc t ang m ra nhiu vn
hi mi
4.Khung php l cho hot ng kinh doanh ca
Ngn hng ngy cng c hon thin

12

12

12

C hi pht trin
th trng mi

5.Hot ng ca NHTM trong nhng nm gn y

thun li v c s quan tm ca nhiu i
tng
6.S pht trin ca tin hc v cng ngh thng tin
7.Tim nng ca th trng cho s pht trin dch
v Ngn hng ln
8.Mi trng kinh doanh cha tht n nh, cn
nhiu ri ro
9.p lc cnh tranh trong lnh vc Ngn hng
ngy cng ln
10.p lc ci tin cng ngh, k thut v qun tr
iu hnh
11.Thi quen s dng tin mt trong dn c vn
cn ph bin
12.Khch hng cng tr nn kh tnh v c tnh
chuyn i cao
Cng s im hp dn

155

Li th thu ht
khch hng mi.
Chia s ri ro
To iu kin xc
lp th trng

u th th trng
mi.

144

( Ngun : Nghin cu ca tc gi bng phng php chuyn gia)

Qua phn tch ma trn QSPM nhm S-O ca SCB cho thy chin lc pht trin
th trng c s im hp dn 155 im cao hn tng s im hp dn ca chin lc
thm nhp th trng l 144 im. T kt qu phn tch trn cho thy, trc mt SCB
nn u tin cho chin lc pht trin th trng nhm to iu kin cho vic pht trin
dch v, thu ht khch hng mi, a hnh nh, thng hiu SCB n vi cng chng
nhiu hn ng thi c th xc lp v th cnh tranh ca SCB nhiu th trng khc
nhau. iu ny cng gip cho vic phn tn v chia s ri ro c tt hn .

-52-

Phi thc gia kt qu t vic phn tch ma trn SWOT, QSPM ng thi kt
hp vi mc tiu pht trin ca SCB n nm 2015; hon cnh ni ti v mi trng
kinh doanh ca SCB, chng ti xut la chn cc chin lc nh sau :
-

Chin lc pht trin

th trng : Tn dng c hi pht trin kinh t ca t nc, s n nh v chnh tr, x

hi v hot ng thun li ca ngnh ngn hng trong thi gian gn y y mnh
vic pht trin th trng mi, m rng a bn hot ng ca SCB n cc thnh ph,
khu vc nng ng trn c nc da trn mt i ng nhn vin tr, gii nghip v v
cng ngh tt. iu ny cng nhm khc phc im yu ca SCB v mng li giao
dch v to iu kin cho vic pht trin dch v.
-

Chin lc nng cao nng lc ti chnh : Tng vn iu l, kim sot tt

cht lng tn dng, x l trit cc khon n xu, n kh i nhm pht trin vn an

ton, hiu qu
-

Chin lc pht trin cng ngh : Tn dng s pht trin ca cng ngh

thng tin, SCB cn nhanh chng tin hnh u t vo nhng cng ngh hin i phc
v cho cng tc qun l, qun tr iu hnh v pht trin dch v mi .
-

Chin lc a dng ho sn phm : Tn dng tim nng ca th trng,

tim nng ca nn kinh t pht trin a dng ho sn phm dch v kinh doanh ca
SCB nhm y mnh vic pht trin dch v v phn tn ri ro
-

Chin lc pht trin sn phm : Tp trung vo vic nghin cu nhng sn

phm mi ph hp vi l trnh m ca dch v ngn hng nhm tn dng li th l

nhng ngn hng i u trong vic trin khai. ng thi phi to s khc bit ca sn
phm cht lng, s linh hot cnh tranh.
-

Chin lc nhn s : Thu ht i ng qun tr iu hnh gii t cc i th

cnh tranh da trn chnh sch lng, i ng tho ng cng iu kin lm vic thch
hp nhm hn ch s dch chuyn v li ko nhn s ca cc ngn hng bn. Ch trng
tuyn dng ngun nhn lc tr c cht lng bn cnh vic o to, bi dng nhn s
p ng qu trnh pht trin.
-

Chin lc lin kt cnh tranh, chin lc lin doanh : Lin kt vi cc

NHTM ln pht trin dch v, h tr SCB o to i ng ngun ngn lc ng thi

-53-

la chn i tc chin lc ph hp hp tc nhm nng cao v th, uy tn ca SCB

v c hi tip thu cng ngh mi, k nng qun tr, iu hnh, o to nhn vin
nh gi nhng chin lc ny chng ti cho rng :
- Cc chin lc c a ra trong iu kin hi nhp nn kinh t t nc, hi
nhp trong lnh vc ti chnh - ngn hng v ph hp vi chin lc pht trin chung
ca ngnh.
- Cc chin lc c xy dng da trn s tun th nghim ngt qui trnh xy
dng chin lc; s cng tc tch cc ca cc phng ban chc nng v cc kin ng
gp, nhn xt qu bu ca cc chuyn gia giu kinh nghim trong lnh vc ti chnh
ngn hng.
V vy, chng ti nhn nh cc chin lc ny s c tnh kh thi cao.
3.3 Cc gii php thc hin chin lc
3.3.1 Nng cao nng lc ti chnh
nng cao nng lc ti chnh SCB cn phi thc hin cc ni dung sau
Tng vn t c :
i vi mt ngn hng th vn t c c tm quan trng c bit v n quyt nh
n phm vi, qui m hot ng ca ngn hng . T vic u t vo ti sn c nh,
pht trin mng li, kh nng p ng nhu cu tn dng n nhiu lnh vc hot ng
u lin quan n vn t c. Mt ngn hng c vn t c thp l mt thch thc ln
ngn hng thc hin ng thi ba mc tiu : m bo ch tiu an ton vn, t li
nhun cao v tng trng bn vng.
m bo ch tiu an ton vn
Khng tng trng th khng
m rng c th phn v
khch hng

Khng c li nhun s khng c

ngun ti u t cho pht trin v
khng m bo li ch cho c ng

Tng trng

Li nhun
Ri ro mt kh nng thanh ton
cao, khng p ng c yu cu
hot ng an ton

-54-

Vi quy m vn iu l hin nay, SCB s kh ng vng v cnh tranh vi cc

ngn hng thng mi ln Vit Nam v cng kh khn hn khi Vit Nam phi m
ca th trng ti chnh theo cc cam kt AFTA, Hip nh thng nh Vit M v gia
nhp vo WTO. Do vy SCB cn phi nhanh chng tng vn t c thng qua nhiu
hnh thc khc nhau nh :
-

Pht hnh thm c phiu : Mt iu kin thun li hin nay l gii u t

trong v ngoi nc rt quan tm vo c phiu ngn hng. T u nm 2006 n nay,

gi c phiu ca ngn hng tng mnh. Bn cnh c phiu ca cc ngn hng thng
mi c phn ln nh ACB, Sacombank, ng th c phiu ca cc ngn hng Nam
, Vit , VIB, VP....v trong c c phiu ca SCB cng c gii u t ch v
sn lng. Do vy nm bt thi c ny SCB cn phi c chin lc, l trnh tng vn
c th v phi la chn cc c ng chin lc, cc nh u t tim nng, cc c ng
c v cc nh u t nc ngoi bn c phn. Trong u tin bn c phn cho cc
nh u t ln c nhiu kinh nghim v qun l vn v giao dch ngn hng tip cn
cng ngh tin tin, k nng qun l hin i v s h tr v nghip v v qun tr ri
ro. y cng l c hi nng cao uy tn v v th ca mnh. Chng hn Ngn hng k
thng lin kt vi HSBC, ACB bn c phn cho Standard Chartered, Sacombank bn
c phn cho ANZ. Tuy nhin mc tng vn thng qua pht hnh thm c phn cng
phi ph hp vi nhu cu hot ng v hiu qu s dng vn.
-

Tng vn t li nhun gi li : Hn ch vic chia c tc bng tin m nn

phn phi c tc bng c phiu tng vn. iu ny s khng nh hng n quyn

kim sot ca cc c ng. Tuy nhin vic tng vn bng ngun ny li c gii hn.
-

Tng vn thng qua pht hnh tri phiu chuyn i : u im ca hnh

thc ny l SCB c th tng nhanh ngun vn m khng phi chu p lc chia c tc

cho cc c ng ng thi khng mt quyn kim sot t nht cho n thi gian tri
phiu c chuyn i thnh c phiu. Vic pht hnh tri phiu chuyn i cn to
iu kin cho cc c ng c c thi gian tch lu vn u t vo c phiu ca ngn
hng.
-

Hp nht, mua li : Nghin cu cc ngn hng nh, cc ngn hng nng thn

khng c iu kin tng vn ln ngn hng th nhng c tnh hnh ti chnh tt

thc hin chin lc sp nhp hoc mua li. Mc tiu ny khng dng li vic hp

-55-

nht to sc mnh m cn tn dng mng li chi nhnh, ngun khch hng sn c

ca cc ngn hng ny.
n cui nm 2007, vn t c ti thiu ca SCB t 1.600 t ng v n nm
2010 vn t c ti thiu phi t 3.200 t ng.
Nng cao cht lng ti sn c :
-

T l cho vay trn tng ngun vn huy ng ca SCB hin nay t 90-96% l

qu cao. Do vy, cn gim t l ny di 80% m bo an ton cho hot ca ngn

hng v tng t l u t cho ti sn c sinh li khc nh u t vo chng khon, kinh
doanh mua bn ngoi t, gp vp u t, ......Bn cnh SCB cn a dng ho ngnh
hng, lnh vc v khch hng phn tn mc ri ro. Trnh trnh trng tng nhanh
d n tn dng ch da vo mt nhm khch hng ln v lnh vc u t ch yu vo
bt ng sn.
-

Thng xuyn o to, bi dng kin thc nng cao nng lc nh gi,

thm nh, phn tch v qun l ri ro cho cn b tn dng, cn b qun l. Chn lc, b
tr i ng cn b tn dng c nng lc chuyn mn v o c ngh nghip.
-

y mnh vic x l n xu, n kh i. Thc hin phn loi n v trch lp

d phng ri ro theo quy nh.

-

Nhanh chng thit lp h thng thng tin v nh gi khch hng trong h

thng SCB. i vi cc khch hng ang giao dch vi SCB phi thc hin phn tch
thng xuyn v nh k v tnh hnh kinh doanh, ti chnh v xy dng h thng thang
im phn loi khch hng. i vi cc khch hng cha thit lp quan h vi SCB
cng cn c h thng thng tin gim st bao gm c nhng khch hng b t chi cp
tn dng hoc nhng khch hng tt hay c mc ri ro cao. Trn c s cc n v
kinh doanh ca SCB s quyt nh m rng, hn ch hoc t chi cp tn dng. iu
ny s gim thiu rt nhiu ri ro cho hot ng tn dng ca ngn hng ng thi cng
gip cho ngn hng c nhng chnh sch thch hp i vi cc khch hng tt, khch
hng c h s tn nhim cao.
3.3.2 Hin i ho cng ngh ngn hng
Vic ng dng rng ri cng ngh thng tin l yu t c ngha chin lc, gp
phn tng nng sut, hiu sut lao ng, p ng yu cu ca khch hng v thi gian
v khng gian. H thng cng ngh thng tin hin i v cc chng trnh ng dng

-56-

ph hp vi nhu cu hot ng qun l, giao dch, tng hp v phn tch d liu s to

iu kin cho hot ng ca ngn hng ngy cng an ton v hiu qu. Do vy hin i
ho cng ngh ngn hng cn thc hin cc ni dung sau :
-

Thng xuyn nng cp h thng my mc thit b tin hc p ng cc tiu

chun : Hin i, tc x l nhanh, ph hp vi nh hng hin i ho cng ngh

ngn hng.
-

H thng phn mm Smartbank hin ti ang s dng v c bn vn hnh

tt tuy nhin c nhc im l b lu tr ln nn x l chm. Do vy cn phi mua

phn mm qun l ngn hng hin i thay th. iu ny i hi vn u t ln, do
cn phi thnh lp ban chuyn trch nghin cu v la chn phn mm ph hp
nhm trnh u t lng ph v khng hiu qu.
-

y mnh vic lin doanh, lin kt v hp tc vi cc t chc tn dng trong

nc v nc ngoi kt ni h thng thanh ton ca SCB nhm y nhanh tc

thanh ton cho khch hng.
-

C k hoch xy dng, t chc o to, tuyn dng mt i ng cn b tin

hc gii v k thut phn cng, phn mm ng dng, qun tr mng p ng yu cu

pht trin ca ngn hng ng thi hng dn, o to i ng nhn vin tc nghip s
dng thnh tho cc phn mm ng dng, my mc v thit b chuyn dng.
-

a dng ho cng ngh thng tin, p dng cng ngh mi vo tt c cc lnh

vc cng tc, tn dng ti a nng lc ca my mc thit b, khng ngng nng cao t

trng cng vic x l bng my mc.
3.3.3 Pht trin ngun nhn lc
Trong giai on hin nay vic cnh tranh gia cc ngn hng ngy cng gay gt
v khng ch dng li sn phm, dch v m cn cnh tranh ln nhau trong vic thu
ht nhn ti. Do xy dng i ng ngun nhn lc gii, p ng yu cu pht
trin SCB cn ch trng mt s ni dung sau :
Chnh sch tuyn dng
-

Trn c s nhu cu v ngun nhn lc trong tng giai on, ngn hng phi

c chin lc pht trin ngun nhn lc ph hp vi tnh hnh thc t ca ngn hng.
Trnh trnh trng khi qu thiu nhn s nhiu b phn khi li tuyn dng nhiu m
cha chun b iu kin b tr cng nh o to s nhn vin ny.

-57-

Phi xy dng tiu chun r rng cho tng v tr cng tc t nhn s cao cp

n nhn vin nghip v m bo p ng c yu cu ca cng vic. c bit trong

giai on hin nay bn cnh kin thc chuyn mn, khi tuyn dng SCB cng phi ch
trng n k nng m phn, thng lng, thuyt trnh, lm vic nhm v kh nng
ngoi ng ca tt c cc nhn vin. i vi chc danh qun l th yu cu phi gii v
qun tr iu hnh, ngoi ng v c tm nhn chin lc.
-

Vic lin kt, hp tc vi cc trng i hc nhn cc sinh vin c hc lc

kh gii v thc tp sau b sung vo i ng ngun nhn lc hin nay SCB lm rt

tt. Tuy nhin khi tuyn dng chc danh qun l th SCB ch yu da vo mi quan h
quen bit hoc c s gii thiu. iu ny c u im l ban lnh o SCB bit c
kh nng, o c ca nhn vin m ngn hng s tuyn dng nhng y cha phi l
ngi thch hp nht hoc c kh nng cao v tr . c s cnh tranh v so snh
nng lc gia cc ng vin SCB cn cng khai vic tuyn dng trn cc phng tin
thng tin i chng hoc thng qua cc cng ty cung cp ngun nhn lc, cc cng ty
t vn, cc mng tuyn dng tm nhn s cho cc chc danh qun l. Vic tuyn
dng ny c chi ph cao hn nhng ngun nhn lc c cht lng tt.
-

SCB cng cn c chin lc sn tm nhn s gii cc ngn hng bn, ngn

hng nc ngoi, cc qu u t,......v gi cc v tr qun l cao cp vi mc i ng

hp dn.
Chnh sch o to nhn vin
-

Bn cnh vic o to, bi dng v nghip v ngn hng cn ch trng n

o to v k nng qun l, m phn thng lng, u thc v marketing cho cn b

qun l. i vi nhn vin nghip v th cn phi o to v k nng bn hng, k nng
chm sc khch hng, lm vic nhm, k nng giao tip.
-

Nhanh chng thnh lp trung tm o to nhn vin cho SCB ng thi la

chn nhng cn b c nhiu kinh nghim, vng nghip v, c kin thc s phm
hot ng chuyn trch.
-

La chn nhng nhn vin c nng lc o to chuyn su, o to

nc ngoi b sung vo cc v tr qun l.

Chnh sch ng vin

-58-

Xy dng phng n tr lng, thng theo hiu qu cng vic hoc khon

lng theo cng vic. Trnh trnh trng tr lng theo chc v v bng cp nh hin
nay. Vic nh ng lng gia nhng ngi c cng bng cp hoc lm cc b phn
khc nhau nhng c cng chc v, v tr l cha tho ng. Nh th s khng pht huy
ti a kh nng ng gp ca tng nhn vin.
-

Phi xy dng tiu ch r rng cho vic pht trin ngh nghip ca nhn vin

t ng vin nhng ngi c nng lc th hin kh nng ca mnh.

-

To c ch khuyn khch mi nhn vin tham gia kin xut, ng gp

ci tin quy trnh quy ch, nghin cu khoa hc. Cc kin, xut, cc nghin cu
khoa hc mang li hiu qu cao trong cng vic phi c thng mt cch tho ng.
-

Ban lnh o, cc cp qun l nn xem xt u thc cng vic cho cp di

mt cch hp l. iu ny khng nhng gip cho ban lnh o, cc cp qun l c thi

gian gii quyt cng vic hiu qu m cn ng vin, khuyn khch nhn vin n lc
hon thin v th hin kh nng ca mnh. y cng l c s cho vic bt nhn vin
vo cc v tr qun l tng lai.
3.3.4 Hon thin hot ng marketing
Hon thin hot ng marketing bao gm vic thc hin cc gii php v : sn
phm dch v, mng li hot ng, chnh sch khch hng v qung co tip th
Sn phm, dch v :
a dng ho sn phm dch v ngn hng hin c v pht trin dch v ngn
hng hin i :
-

V huy ng vn : a

dng cc hnh thc, k hn huy ng khai thc tt ngun vn nhn ri t dn c.

Trin khai hnh thc huy ng tit kim rt gc linh hot, tit kim bc thang v hon
thin cc sn phm huy ng hin c. Trong ch trng ngun tin gi v tit kim
ca khch hng; tin gi v tin vay trn th trng lin ngn hng ng thi y mnh
vic pht hnh giy t c gi, tip nhn vn u thc, qun l ti sn, dch v ti khon
-

V hot ng tn dng,

u t : a dng ho cc hnh thc cp tn dng vo nhiu lnh vc, i tng khch

hng khc nhau. Danh mc u t tn dng cn c s iu chnh dn theo hng phn
tn ri ro, hn ch tp trung vo mt s n v, mt s ngnh qu ln gim thiu kh

-59-

nng tc ng n tnh hnh kinh doanh ca SCB khi th trng c nhng bin ng
tiu cc i vi cc khch hng ny. V nh hng khch hng tn dng ca SCB nn
tp trung khai thc i tng khch hng l cc doanh nghip va v nh, trong ch
trng vo cc doanh nghip c cc hot ng xut nhp khu, s dng nhiu v ngn
hng cung cp dch v trn gi cho khch hng nhm to ngun khch hng c bn
v trung thnh vi SCB.
Cng vi hot ng tn dng, SCB cng tng cng cc hot ng u t vo
tri phiu, chng khon, hn vn, gp vn lin doanh, mua bn n, kinh doanh ngoi
t... to iu kin cho hot ng kinh doanh a nng, mang li hiu qu cao cho
ngn hng.
-

V dch v ngn hng :

Trc mt, do tim lc ti chnh cha cao v mng li cn hn hp, SCB nn chn
phng n lin kt vi cc ngn hng thng mi ln v da th mnh ca h xy
dng, cng c v tng bc to lp mi quan h vi khch hng s dng dch v ca
SCB. Sau khi c vn u t pht trin cng ngh, m rng mng li, SCB phi
thc hin xy dng nhng sn phm, dch v c tnh c th cho ring mnh.
Trong giai on 2006-2007, SCB cn nhanh chng trin khai cc dch v home
banking, call center, Internet banking, E banking vo phc v khch hng v hon thin
dch v SMS banking, thm nh ti chnh, thm nh bt ng sn, dch v thu chi h,
dch v u thc.
Song song , SCB phi thnh lp ngay ban chuyn n nghin cu vic trin
khai v cung cp cc dch v mi khi c s chp thun ca ngn hng nh nc v l
trnh pht trin dch v ngn hng. y l cng vic v cng quan trng i hi s u
t nghim tc to ra nhng dch v c cht lng, dch v c s khc bit cao v
tin ti xy dng thng hiu ring cho dch v nhm gip SCB khng nh v th v
nng cao kh nng cnh tranh trong tnh hnh mi.
Mng li giao dch :
Pht trin mng li giao dch c tm quan trng rt ln trong qu trnh pht
trin ca SCB, n khng nhng to iu kin cho SCB nhanh chng m rng quy m
hot ng m cn h tr cho vic pht trin cc dch v ngn hng; tng cng cc hot
ng bn l, gip cho SCB tip cn vi khch hng, em sn phm ca SCB n tn

-60-

khch hng. Ngoi ra pht trin mng li hot ng cng gp phn qung b thng
hiu, hnh nh ca SCB ng thi cng gp phn nng cao v th ca SCB trong h
thng ngn hng thng mi Vit Nam.
Pht trin v m rng mng li phi ph hp vi chin lc pht trin ca SCB
v phi m bo kh nng qun l, ngun nhn lc v yu cu hiu qu theo hng :
-

u tin pht trin mng li ti cc vng trng im, cc a phng c tc

tng trng kinh t nhanh nh ti cc thnh ph ln trc thuc trung ng ( Cn

Th, Nng, Hi Phng); cc trc kinh t pht trin trng im ( H Ni- Bc Ninh
Hi Phng, Vng Tu ng Nai- Bnh Dng- Thnh ph H Ch Minh); cc tnh c
tc pht trin kinh t, thng mi cao ( Long An, Kin Giang, Khnh Ho, An
Giang, ......).
-

M cc im giao dch, quy giao dch ( Kiosk Bank) ti cc siu th, trung

tm thng mi, im du lch, trng i hc, sn bay, ...vi b my, din tch gn nh
hot ng hiu qu.
-

Thnh lp t, ngn hng lu ng, cc knh phn phi in t, t ng.

Thnh lp mt s cng ty trc thuc nh cng ty chng khon, cng ty a

c, trung tm th.
Song song vi vic pht trin v m rng mng li, SCB cng nn u t vo
c s vt cht cho ngn hng, nhanh chng xy dng tr s cho hot ng ca hi
chnh ng thi tm mua v tin ti xy dng tr s cho cc chi nhnh trc thuc.
Chnh sch khch hng :
-

Hon thin chnh sch khch hng. Tip tc a ra cc sn phm dch v

ring cho tng nhm i tng khch hng c th v chnh sch li sut, u i dch v
v h tr khch hng.
-

Thng xuyn nghin cu ci tin th tc gi tin, rt tin, cc giao dch vi

ngn hng theo hng n gin, thc hin nhanh chng v chnh xc. Xy dng phong
cch giao tip vn minh, lch s nhm to n tng tt i vi khch hng.
-

T chc thm d kin khch hng nh k v sn phm dch v, cht lng

phc v ca tng im giao dch, v thi phc v v tin thn lm vic ca tng giao
dch vin.

-61-

Nghin cu cc chnh sch khch hng ca cc ngn hng cnh tranh nhn

bit u, nhc im ca h nhm nh gi, rt kinh nghim v xy dng nhng chnh

sch khch hng hp dn hn.
Qung co, tip th :
-

y mnh cc hot ng tuyn truyn, qung co, gii thiu cc sn phm

dch v ca SCB di nhiu hnh thc khc nhau n ng o khch hng to

iu kin cho khch hng lm quen vi cc dch v ngn hng v nhn thc c tin
ch ca nhng sn phm dch v ca SCB. Song song phi t chc theo di, nh
gi hiu qu ca tng hnh thc qung co p dng sau mt thi gian nht nh
nhm trnh trnh trng qung co trn lan gy lng ph v khng t hiu qu cao.
-

Xy dng li website ca SCB theo hng giao din thn thin, hnh thc

p v mang tnh chuyn nghip. Thng xuyn cp nht tin tc v SCB, v cc sn

phm dch v, cc chnh sch khch hng, cc hnh thc khuyn mi v cc thng tin
v hot ng ca SCB, thng tin lin quan n lnh vc ti chnh tin t ng thi lin
kt vi nhiu website khc nhm qung b thng hiu ca SCB n ng o khch
hng.
-

Thng xuyn t chc cc hot ng phong tro, cc hot ng x hi, hot

ng t thin, ti tr cc game show trn sng truyn hnh, sng pht thanh ng thi
kt hp vi vic qung b thng hiu, hnh nh ca SCB n nhiu i tng khch
hng khc nhau.
-

Lin kt vi cc trng i hc ti tr cc cuc chi ca sinh vin v

chng khon, kinh doanh tin t, nh doanh nghip tr,..... Vic ny khng ch dng
li vic qung co, tip th m cn l c hi SCB pht hin nhng ti nng tr
c chnh sch thu ht nhm b sung vo i ng ngun nhn lc ca SCB.
-

Xem xt vic thu cc cng ty qung co chuyn nghip nhm xy dng hnh

nh, thng hiu ca SCB. m bo s thng nht cho ton h thng v chng trnh
hnh ng, hnh nh, biu mu, t chc giao dch vi khch hng.
3.3.5 Kin ton b my t chc, quy trnh nghip v :
- Trong iu kin hin nay, khi SCB hot ng vi quy m nh, tnh cht n
gin th m hnh t chc theo phng ban chc nng t ra ph hp vi mc tp trung
quyn lc cao. Tuy nhin trong thi gian ti, SCB nn xy dng m hnh nh cc ngn

-62-

hng tin tin, cc hot ng hng ti khch hng c phn theo tiu thc i tng
khch hng - sn phm nhm p ng tt hn cc yu cu ca khch hng v nng cao
cht lng phc v khch hng
- Thit k v hon thin quy trnh nghip v theo hng gim bt cc khu
trung gian v tin ti t chc thc hin giao dch mt ca trong ton h thng SCB.
To cho nhn vin giao dch gn gi hn vi khch hng v tp trung vo bn sn phm
dch v. Gim bt cc khu trung gian i i vi vic gim bt cc tng, cp qun l
lm b my gn nh hot ng hiu qu v vic truyn t cc ch o ca cp trn
cng nhanh chng v xuyn sut hn.
- Xy dng vn ho ngn hng Tt c u hng vo vic phc v khch
hng v Mi khch hng u l khch hng ca SCB, khng nn phn bit khch
hng ca mt b phn no m l khch hng ca SCB, ca ngn hng TMCP Si
Gn. To mi trng lm vic on kt, gn b v hp tc. Nh th vic phi hp s
tt hn v s phc v khch hng cng s tt hn.
3.4 Cc kin ngh
3.4.1 i vi chnh ph :
-

Tip tc hon thin mi trng php l, to iu kin cho s cnh tranh lnh

mnh gia cc doanh nghip, cc thnh phn kinh t.

-

Sm ban hnh lut giao dch in t nhm to iu kin thun li v c s

php l cho cc giao dch ngn hng in t.

-

Sm ban hnh lut hi phiu nhm to c s php l cho vic pht trin hi

phiu, giy t c gi. Trn c s ngn hng s pht trin cc dch v chit khu hi
phiu, giy t c gi, thc hin chuyn nhng cc giy t c gi, sc.
-

Hon thin cc quy nh v qun l ngoi hi, cc vn bn hng dn thc

hin php lnh qun l ngoi hi v tin ti xy dng lut v qun l ngoi hi.
-

Chnh ph sm ban hnh cc quy nh v vic thanh ton khng dng tin

mt, hn ch vic thanh ton khng dng tin mt trong nn kinh t. Quy nh bt buc
mc thanh ton chuyn khon qua ngn hng; mc i a c thanh ton bng tin
mt nhm to iu kin thun li cho cho vic pht hnh, lu thng v s dng cc
phng tin thanh ton khng dng tin mt v pht trin dch v thanh ton qua ngn
hng .

-63-

Chnh ph cn xy dng mt c ch x l ti sn th chp thu hi n mt

cch nhanh chng v hiu qu theo hng giao cho cc ngn hng c quyn ch
ng trong x l ti sn m bo n vay thu hi n.
-

C chnh sch tch cc h tr cc ngn hng thng mi Vit Nam m rng

quy m v pht trin bn vng.

3.4.2 i vi Ngn hng Nh nc
-

Tip tc xy dng v hon thin mi trng php l v hot ng ca ngn

hng m bo sn chi bnh ng an ton cho tt c cc ngn hng thng mi.

-

Tip tc nghin cu, hon thin quy nh v nghip v v dch v ngn hng

hin i v cng khai r l trnh p dng, tiu chun v iu kin tham gia.
-

Ngn hng nh nc phi c gii php y nhanh qu trnh lin kt, kt

ni mng ATM gia cc ngn hng thng mi. Kt ni h thng thanh ton, chuyn
tin in t gia ngn hng nh nc vi ngn hng thng mi ti tt c cc cc tnh
thnh trong c nc nhm y nhanh tc thanh ton trong nn kinh t. Ngn hng
nh nc cng sm thnh lp trung tm thanh ton b tr sc.
-

H tr SCB trong vic m rng mng li chi nhnh, a dng ho dch v

nhm m rng quy m, phm vi hot ng, nng cao hiu qu kinh doanh v cung cp
cc dch v ngy cng tt hn cho khch hng.
-

To iu kin cho SCB tip cn vi cc nh ch ti chnh quc t nhn

vn ti tr, u thc u t, tip nhn vn c phn nng cao nng lc ti chnh v kh

nng cnh tranh ng thi cho php SCB tham gia cc d n ti tr chnh thc v hin
i ho cng ngh ngn hng.
3.4.3 i vi Hi ng qun tr, Ban iu hnh SCB.
-

Nhanh chng tin hnh xy dng chin lc kinh doanh di hn v c th

ho cc ni dung ca chin lc cng nh chia s cc thng tin n tt c nhn vin, t

c th ng vin tt c mi ngi cng tham gia. S truyn t thng tin cng nh
thng bo r cc bc ca qu trnh thc hin chin lc n u v ngn hng ang
giai on no. Nh th cc nhn vin s bit c th mnh nn lm g v chun b ra sao
nhm to nim tin v s nhit tnh trong cng tc.
-

Tng bc xy dng phng thc qun tr iu hnh hin i. Lun bm st

cc din bin hot ng ca ngn hng v th trng c s iu chnh kp thi.

-64-

Kt lun chng 3
Trong chng 3, lun vn phn tch v a ra nhng mc tiu, nh hng
m ngn hng phi t c trong thi gian t nay n 2015 v nhng gii php c bn
m ngn hng phi thc hin. Vn quan trng l trong qu trnh trin khai thc hin
i hi Ban iu hnh phi lun c nhn thc ng n thc trng hot ng ca mnh
v d bo chnh xc nhng din bin ca nn kinh t trong tng giai on, tng khon
thi gian ngn c nhng iu chnh v gii php linh hot, ph hp vi tnh hnh
thc t nhm trin khai thc hin chin lc thnh cng v sm a Ngn hng thng
mi c phn Si Gn thnh mt ngn hng vng mnh trong h thng ngn hng
thng mi Vit Nam .

-65-

KT LUN
Vi mc tiu ra l xy dng chin lc kinh doanh ng n da trn c s
khoa hc v chin lc v thc t, lun vn : Xy dng chin lc kinh doanh ca
Ngn hng TMCP Si Gn n nm 2015 gii quyt c cc vn c bn :
-

Lm sng t v h thng ho nhng l lun c bn nht v xy dng chin

lc kinh doanh cho mt doanh nghip.

-

Gii thiu khi qut v Ngn hng thng mi c phn Si Gn v tnh hnh

hot ng kinh doanh ca ngn hng trong nm nm va qua.

-

Phn tch, nh gi nhng nh hng ca mi trng kinh doanh v hon

cnh ni ti ca SCB nhn din nhng c hi v cc e do ca mi trng ng

thi nh gi nhng im mnh, im yu ca SCB qua vic phn tch cc ma trn
EFE, IEF, ma trn hnh nh cnh tranh.
-

Xc nh mc tiu pht trin ca SCB n 2015, ng thi s dng cc k

thut phn tch SWOT, QSPM hnh thnh v lc chn cc chin lc kinh doanh c
tnh kh thi cho SCB.
-

Cui cng, lun vn xut cc gii php thc hin cc chin lc trn v

mt s kin ngh cn thit nhm to iu kin thun li cho vic thc hin chin lc.
Qu trnh thc hin cc ni dung trn, tc gi bm st cc ni dung ca qui
trnh xy dng chin lc kinh doanh ca mt doanh nghip trn c s vn dng kin
thc ca bn thn, kinh nghim ca cc chuyn gia, thy c cng s gp ca cc ng
nghip v xy dng chin lc v xy dng chin lc cho SCB. V vy, tc gi tin
rng chin lc c xy dng s p ng c mc tiu ra.
Tuy nhin, do kh nng ca tc gi v thi gian cn hn ch cng s phc tp ca ti
nghin cu, lun vn chc chn khng trnh khi nhng thiu st nht nh. Tc gi xin
chn thnh tip thu mi kin ng gp ca Qu thy c, Ban lnh o SCB v ng
nghip lun vn c hon chnh hn.
Xin chn thnh cm n./.

-66-

DANH MC TI LIU THAM KHO

[1]. Nguyn Th Lin Dip & Phm Vn Nam (2003), Chin lc v chnh sch kinh
doanh, NXB Thng k, TP.HCM.
[2]. H Tin Dng (2005) , Qun tr iu hnh doanh nghip nh v va, NXB Thng
k, TP.HCM.
[3]. L Thanh H (1998), ng dng l thuyt h thng trong qun tr doanh nghip,
NXB Tr, TP.HCM.
[4]. H c Hng (2000), Qun tr ton din doanh nghip, NXB i Hc Quc Gia,
TP.HCM.
[5]. H c Hng (2004), Qun Tr Marketing, Vin nghin cu kinh t pht trin
HCM
[6]. o Duy Hun (1997), Qun tr hc, NXB Thng k TP.HCM.
[7]. Trn Xun Kim, i tm s tuyt ho, NXB ng Nai, 1998.
[8]. Nguyn Hu Lam (1998), Qun tr chin lc pht trin v th cnh tranh, NXB
Gio Dc, TP.HCM.
[9]. Tn Tht Nguyn Thim, Th trng chin lc c cu, NXB TP.HCM2005.
[10]. Fred R. David, Khi lun v qun tr chin lc, NXB Thng k TP.HCM, 2003.
[11]. Peter F. Drucker, Nhng Thch thc ca qun l trong th k XXI, NXB tr,2003.
[12]. Don Taylor & Jeanne Smalling Archer, cnh tranh vi ngi khng l, NXB
Thng k , 2004.
[13]. Michael Hammer & James champy, Ti lp cng ty, XNB TpHCM, 1999.
[14]. Peter S.Rose, Qun tr Ngn hng thng mi, NXB Ti chnh, HN 2001.
[15]. T duy li tng lai, NXB tr TPHCM, 2005.
[16]. Ti lp Ngn hng, NXB Thanh nin, 2003.
[17]. Cng vn s 912/NHNN-CLPT, Chin lc pht trin dch v Ngn hng giai
on 2006-2010, ngy 19/08/2005.
[18]. Vn kin i hi c ng nm 2003, 2004, 2005 ca Ngn hng TMCP Si Gn.
[19]. Bo co s kt 6 thng, tng kt nm 2003, 2004, 2005, v 6/2006 ca Ngn hng
TMCP Si Gn.

-67-

[20].Cng vn 043/BC-HCM.01 ngy 16/01/2006 v Bo co tng kt hot ng

ngn hng trn a bn TP.HCM nm 2005 v phng hng nhim v nm
2006.
[21] Cng vn 046 ngy 16/01/2006 ca Chi nhnh NHNN.HCM v Chng trnh
mc tiu l trnh pht trin dch v ngn hng trn a bn TTP.HCM giai on
2006-2010.
[22] Website cc ngn hng : www.sbv.gov.vn; www.scb.com.vn; www.acb.com.vn;
www.sacombank.com.vn;

www.eab.com.vn;

www.techcombank.com.vn;

www.saigonbank.com.vn; www.vietabank.com.vn; www.namabank.com.vn

-68-

CH THCH CH VIT TT
ACB

: Ngn hng TMCP Chu

AFTA

: Khu vc mu dch t do ong Nam

AFAS

: Hip nh khung v hp tc thng mi dch v Asean

ASEAN

: Hip hi cc quc gia ng Nam

ATM

: My rt tin t ng

BIDV

: Ngn hng u T & Pht Trin Vit Nam

BTA

: Hip nh thng mi Vit - M

CPI

: Ch s gi tiu dng

EAB

: Ngn hng TMCP ng

EFE

: Ma trn nh gi cc yu t bn ngoi

Eximbank

: Ngn hng TMCP Xut Nhp Khu Vit Nam

FDI

: Vn u t nc ngoi

GDP

: Tng sn phm quc ni

IFE

: Ma trn nh gi cc yu t ni b

NHNN

: Ngn hng Nh nc

NHTM

: Ngn hng thng mi

PTNN

: Pht trin nng thn

QSPM

: Ma trn hoch nh chin lc c kh nng nh lng

SWOT

: Ma trn im mnh - im yu c hi nguy c

SCB

: Ngn hng TMCP Si Gn.

Sacombank

: Ngn hng TMCP Si Gn Thng Tn.

Saigonbank

: Ngn hng TMCP Si Gn Cng Thng.

TMCP

: Thng mi c phn.

VCB

: Ngn hng ngoi thng Vit Nam

VIB

: Ngn hng TMCP Quc T

WTO

: T chc thng mi th gii

-69-

DANH MC CC HNH V BNG BIU

Trang
Hnh 2.1 : C cu t chc iu hnh................................................................................... 16
Bng 1.1 : Ma trn cc yu t bn ngoi............................................................................... 7
Bng 1.2 : Ma trn hnh nh cnh tranh ................................................................................ 8
Bng 1.3 : Ma trn kt hp SWOT ..................................................................................... 10
Bng 1.4 : Ma trn QSPM................................................................................................... 12
Bng 2.1 : Tng ngun vn ca SCB t 2002-2005 ........................................................... 18
Bng 2.2 : D n cho vay ca SCB qua cc nm 2002-2005 ............................................. 19
Bng 2.3 : Cc ch tiu li nhun ca SCB giai on 2002-2005....................................... 20
Bng 2.4 : Cc ch tiu kinh t v m c bn t 2001-2005 ............................................... 21
Bng 2.5 : So snh tnh hnh hot ng kinh doanh ca cc nhm ngn hng ti a bn
TP.HCM nm 2005 ........................................................................................... 26
Bng 2.6 : Kt qu kinh doanh ca cc nhm ngn hng ti a bn TP.HCM nm 2005. 27
Bng 2.7 : So snh tnh hnh kinh doanh ca cc ngn hng TMCP c tr s trn a
bn TP.HCM nm 2005..................................................................................... 28
Bng 2.8 : Phn tch cc i th cnh tranh ch yu .......................................................... 29
Bng 2.9 : Ma trn cc yu t bn ngoi (EFE) ca SCB................................................... 32
Bng 2.10 : Ma trn hnh nh cnh tranh ca SCB............................................................... 33
Bng 2.11 : Ma trn nh gi cc yu t ni b (IFE) ca SCB........................................... 43
Bng 3.1 : L trnh pht trin dch v ngn hng giai on 2006-2010 ............................. 45
Bng 3.2 : Ma trn SWOT ca SCB ................................................................................... 47
Bng 3.3 : Ma trn QSPM cho nhm S-O .......................................................................... 48

-70-

PH LC 1
BNG CN I K TON NGN HNG SCB
Ngy 31/12/2005
n v tnh: VND
CH TIU

Nm 2005

Nm 2004

23.100.347.526

20.966.350.436

Tin gi ti Ngn hng Nh nc

131.347.366.619

38.979.277.296

Tin gi ti cc TCTD trong nc v nc ngoi

208.596.346.893

254.013.039.267

TI SN

Tin, kim loi qu v qu

Cho vay cc TCTD trong nc

200.000.000

Cho vay khch hng

3.356.935.871.693 1.812.966.425.916

Trong d phng

(13.665.485.060)

(8.922.372.523)

Cc khon u t

61.945.250.000

23.303.350.000

TSC

58.268.659.680

10.213.499.315

205.290.443.130

117.319.308.411

Ti sn khc
TNG CNG TI SN

4.032.298.736.025 2.268.838.878.118

NGUN VN
Tin gi ca TCTD trong nc khc

1.952.332.633.793

Vay ca TCTD trong nc

662.210.580.760

60.000.000.000

Tin gi ca khch hng

1.616.523.128.482 1.409.460.692.778

N khc

73.023.522.734

27.990.095.966

Vn ca TCTD

271.788.000.000

150.000.000

Cc qu d tr

11.886.760.970

161.870

Li nhun cha phn phi.

46.754.690.046

19.177.346.744

Thu TNDN phi np

TNG CNG NGUN VN

4.032.298.736.025 2.268.838.878.118

( Ngun : Bo co kim ton nm 2005 ca Ngn hng TMCP Si Gn)

-71-

PH LC 2
BNG CN I K TON NGN HNG NG
Ngy 31/12/2005
n v tnh : VND
CH TIU

Nm 2005

Nm 2004

TI SN

Tin, kim loi qu v qu

531.010.415.960

387.403.241.255

Tin gi ti Ngn hng Nh nc

408.185.903.934

188.633.096.872

Tin gi ti cc Ngn hng nc ngoi

487.915.830.692

564.202.085.286

Tin gi ti cc TCTD trong nc

124.682.483.343

149.077.102.248

Cho vay khch hng

5.960.047.757.821 4.562.382.289.327

Tr : D phng ri ro tn dng

(12.279.958.198)

(7.704.717.128)

u t

178.992.804.623

131.654.405.553

TSC hu hnh

151.353.665.797

115.780.090.270

58.789.514.978

39.189.389.867

486.847.545.702

205.565.016.089

XDCB d dang v mua sm TSC

Ti sn khc
TNG CNG TI SN

8.515.912.694.996 6.444.662.999.640

NGUN VN
Tin vay Ngn hng Nh nc

21.121.883.300

Tin gi v tin vay t cc TCTD trong nc

622.900.255.296

620.812.844.040

Vn nhn ca chnh ph, cc TCQT v t chc khc

183.812.385.000

207.190.755.000

Tin gi ca khch hng

6.513.795.334.524 4.679.909.083.297

N khc

483.647.433.520

Tng n

382.724.514.421

7.804.155.408.340 5.911.759.080.058

Vn v cc qu
Vn ca TCTD

500.475.842.623

350.471.953.553

Cc qu d tr

70.652.539.505

81.734.309.241

Li nhun cha phn phi.

140.628.904.528

100.697.656.786

Tng vn v cc qu

711.757.286.656

532.903.919.580

TNG CNG NGUN VN

8.515.912.694.996 6.444.662.999.640

( Ngun : Bo bo thng nin nm 2005 ca Ngn hng ng )

-72-

PH LC 3
BNG CN I K TON NGN HNG SACOMBANK
Ngy 31/12/2005
n v tnh : 1.000.000VND
CH TIU

Nm 2005

TI SN
Tin, kim loi qu v qu
Tin gi ti Ngn hng Nh nc
Tin gi ti cc Ngn hng nc ngoi
Tin gi ti cc TCTD trong nc
Cho vay cc TCTD trong nc
Chng khon kinh doanh
Cho vay khch hng
u t chng khon n u t gi n ngy o hn
u t vo cc n v khc
TSC hu hnh
TSC v hnh
XDCB d dang v mua sm TSC
Ti sn khc
TNG CNG TI SN
NGUN VN
Tin vay Ngn hng Nh nc
Tin gi v tin vay t cc TCTD trong nc
Tin gi ca khch hng
Chng ch tin gi.
Vn nhn ca chnh ph, cc t chc
N khc
Thu TNDN phi np
Tng n
Vn ca TCTD
Cc qu d tr
Li nhun cha phn phi.
Tng vn v cc qu
TNG CNG NGUN VN

Nm 2004

1.370.108
408.685
162.307
1.284.904
96.602
8.379.335
1.514.919
325.211
328.985
60.014
231.732
293.380
14.456.182

826.786
299.113
180.713
899.047
99
65.488
5.958.444
1.431.492
160.485
258.323
50.276
88.307
176.308
10.394.881

170.370
502.400
10.478.959
956.546
163.630
287.847
14.789
12.574.541
1.250.948
459.891
174.926
1.881.641
14.456.182

495.556
7.794.897
758.357
127.517
252.795
819
9.429.941
740.948
118.247
105.745
964.940
10.394.881

( Ngun : Bo co thng nin nm 2005 ca Sacombank)

-73-

PH LC 4
BNG CN I K TON NGN HNG CHU
Ngy 31/12/2005
n v tnh : 1.000.000VND
CH TIU

Nm 2005

Nm 2004

TI SN

Tin, kim loi qu v qu

Tin gi ti Ngn hng Nh nc
Tin gi ti cc Ngn hng nc ngoi
Tin gi ti cc TCTD trong nc
Cho vay cc TCTD trong nc
Chng khon kinh doanh
Cho vay khch hng
u t chng khon n
-Sn sng bn
-Gi n ngy o hn
u t vo cc cng ty lin kt v lin doanh
u t vo cc n v khc
TSC hu hnh
TSC v hnh
XDCB d dang v mua sm TSC
Ti sn khc
TNG CNG TI SN
NGUN VN
Tin vay Ngn hng Nh nc
Tin gi v tin vay t cc TCTD trong nc
Vn nhn ca chnh ph, cc TCQT v t chc khc
Tin gi ca khch hng
N khc
Thu TNDN phi np
Tng n
Vn v cc qu
Vn ca TCTD
Cc qu d tr
Li nhun cha phn phi.
Tng vn v cc qu
TNG CNG NGUN VN

1.532.492
988.784
427.153
5.926.745
181.407
39.218
9.381.517
(20.825)

553.659
727.117
161.821
3.846.155
61.238
6.999
6.698.437
(26.027)

456.515
4.367.252
11.713
125.003
257.88
12.47
224.128
361.412
24.272.864

157.287
2.734.463
611
50.662
104.532
14.467
152.847
175.266
15.419.534

967.312
1.123.576
265.428
19.984.920
630.026
18.396
22.989.658

68.67
1.000.806
243.95
13.040.340
345.212
10.558
14.709.536

948.316
138.973
195.917
1.283.206
24.272.864

481.138
197.845
31.015
709.998
15.419.534

( Ngun : Bo co thng nin nm 2005 ca ACB)

-74-

PH LC 5
BNG CN I K TON NGN HNG NAM

Ngy 31/12/2005
n v tnh : 1.000.000 VND
CH TIU

31/12/2005

31/12/2004

I- Tin mt, chng t c gi tr ngoi t, kim loi qu, qu

50,054

45,809

II- Tin gi ti Ngn hng Nh Nc

50,110

18,262

92,058

185,507

VI- Cho vay cc TCKT, c nhn trong nc

1,247,094

789,178

1- Cho vay cc TCKT, c nhn trong nc

1,248,829

793,737

2- D phng ri ro

(1,735)

(4,559)

VII- Cc khon u t

78,920

61,676

1- u t vo chng khon

69,763

58,019

69,763

58,019

9,157

3,657

58,501

22,570

58,436

22,526

- Nguyn gi TSC

68,429

28,823

- Hao mn TSC

(9,993)

(6,298)

65

44

28,507

50,674

14,051

44,209

2. Cc khon li cng dn d thu

6,255

3,795

3. Ti sn c khc

8,201

2,670

A. S DNG VN

III- Tn phiu kho bc v cc giy t c gi ngn hn tiu chun

khc
IV- Tin gi ti TCTD trong nc v nc ngoi
V- Cho vay cc TCTD khc
1- Cho vay cc TCTD khc
2- D phng ri ro

- u t vo chng khon
- D phng gim gi chng khon
2- Gp vn lin doanh, mua c phn
VIII- Ti sn
1. Ti sn c nh

2. Ti sn khc
VIII. Ti sn "C" khc
1. Cc khon phi thu

4. Cc khon d phng ri ro khc

-75-

B. NGUN VN
I- Tin gi ca KBNN v TCTD khc

138,720

45,410

138,720

45,410

49,000

3,000

1. Tin gi ca KBNN
2. Tin gi ca TCTD khc
II- Vay NHNN, TCTD khc
1. Vay NHNN

19,000

2. Vay TCTD trong nc

30,000

3,000

1,185,195

956,097

18,810

12,510

27,595

19,382

4,334

3,387

22,045

14,755

3- Ti sn "N" khc

1,216

1,240

VII- Vn v cc qu

185,924

137,277

1- Vn ca TCTD

150,036

112,224

150,000

112,188

- Vn u XDCB

10

10

- Vn khc

26

26

6,764

4,618

29,124

20,435

1,605,244

1,173,676

3. Vay TCTD nc ngoi

4. Nhn vn cho vay ng ti tr
III- Tin gi ca TCKT, dn c
IV- Vn ti tr, y thc u t m Ngn hng chu ri ro
V- Pht hnh giy t c gi
VI- Ti sn "N" khc
1- Cc khon phi tr
2- Cc khon li cng dn d tr

- Vn iu l

2- Qu ca TCTD
3- Li/L
TNG CNG NGUN VN

(D liu download ti website ngn hng Nam )

-76-

PH LC 6
BNG CN I K TON NGN HNG VIT

Ngy 31/12/2005
n v tnh : VND
TI SN

31/12/2005

31/12/2004

I. Tin mt ti qu

227.986.415.605

122.579.929.057

43.058.876.367

25.964.358.585

225.190.171.858

117.275.647.575

IV. Cho vay cc TCTD khc

- Cho vay cc TCTD khc

- D phng phi thu kh i

V. Cho vay cc t chc kinh t, c nhn trong nc

1.659.247.800.888

1.339.500.077.334

- Cho vay cc t chc kinh t, c nhn trong nc

1.663.607.800.888

1.340.853.228.234

(4.360.000.000)

(1.353.150.900)

111.414.631.123

94.788.292.686

1. u t vo chng khon

75.344.348.123

57.236.166.386

- u t vo chng khon

75.344.348.123

57.236.166.386

2. Gp vn lin doanh mua c phn

36.070.283.000

37.552.126.300

VII. Ti sn

39.437.928.287

17.286.482.142

1. Ti sn c nh

39.186.342.309

17.149.669.936

- Nguyn gi ti sn c nh

43.533.092.433

19.729.484.668

- Hao mn ti sn c nh

(4.346.750.124)

(2.579.814.732)

251.585.978

136.812.206

VIII. Ti sn c khc

51.542.557.174

43.174.278.358

1. Cc khon phi thu

47.017.613.899

39.454.601.232

4.524.943.275

3.719.677.126

3. Ti sn c khc

4. Cc khon d phng ri ro khc

2.357.878.381.302

1.760.569.065.737

II. Tin gi ti Ngn hng Nh nc

III. Tin gi ti cc TCTD trong nc v nc ngoi

- D phng phi thu kh i

VI. Cc khon u t

- D phng gim gi chng khon

2. Ti sn khc

2. Cc khon li cng dn d thu

Tng cng ti sn

-77-

NGUN VN

31/12/2005

31/12/2004

424.970.996.418

309.531.258.614

424.970.996.418

309.531.258.614

II. Vay NHNN, TCTD khc

36.000.000.000

40.500.000.000

1. Vay NHNN

26.000.000.000

16.000.000.000

2. Vay TCTD trong nc

10.000.000.000

24.500.000.000

3. Vay TCTD nc ngoi

4. Nhn vn cho vay ng ti tr

1.560.980.132.349

1.149.259.908.647

IV. Vn ti tr y thc u t

V. Pht hnh giy t c gi

19.539.185.016

28.232.998.408

15.922.212.181

22.620.340.450

28.928.970

2.930.764.686

3.588.043.865

2.681.893.272

VII. Vn v cc qu

316.388.067.519

233.044.900.068

1. Vn ca TCTD

250.354.328.945

19.628.771.558

- Vn iu l

250.341.000.000

190.439.000.000

10.142.945

10.142.945

I. Tin gi ca KBNN v TCTD khc

1. Tin gi ca KBNN
2. Tin gi ca cc TCTD khc

III. Tin gi cc TCKT, dn c

VI. Ti sn n khc
1. Cc khon phi tr
2. Cc khon li cng dn t tr
3. Ti sn n khc

- Vn u t XDCB
- Vn khc

3.186.000

179.628.613

2. Qu ca TCTD

23.969.593.534

8.243.312.321

3. Li/ l k trc

(103.235.861)

650.959.272

42.167.380.901

33.521.856.917

2.357.878.381.302

1.760.569.065.737

4. Li/ l k ny
Tng cng ngun vn

( Ngun : Down load t website www.vietabank.com.vn ca Ngn Hng Vit )

-78-

PH LC 7
CC CAM KT CA VIT NAM V GIA NHP WTO
TRONG LNH VC NGN HNG
Cc cam kt v dch v ngn hng v cc dch v ti chnh khc c thc hin
ph hp vi cc lut l v cc qui nh lin quan c ban hnh bi cc c quan c
thm quyn ca Vit nam m bo s ph hp vi iu VI ca GATS v on 2 (a)
ca Ph lc v cc Dch v Ti chnh.
Theo nguyn tc chung v trn c s khng phn bit i x, vic cung cp cc
sn phm hoc dch v ngn hng v ti chnh khc phi tun theo cc yu cu v hnh
thc php l v th ch lin quan.
(1) Cha cam kt, ngoi tr (1) Cha cam kt, ngoi tr
B(k) v B(l)
(a) Nhn tin gi v cc
B(k) v B(l)
khon phi tr khc t
(2) Khng hn ch
(2) Khng hn ch
cng chng
(3) Khng hn ch, ngoi
tr:
(b) Cho vay di tt c cc (3) Khng hn ch, ngoi
tr:
hnh thc, bao gm tn
(a) Cc iu kin thnh
dng tiu dng, tn dng
(a) Cc t chc tn dng
lp mt chi nhnh ca
cm c th chp, bao
nc ngoi ch c
thanh ton v ti tr
mt ngn hng thng
php thit lp hin din
mi nc ngoi ti Vit
giao dch thng mi
nam:
thng mi ti Vit
(c) Thu mua ti chnh
nam di cc hnh thc
- Ngn hng m c tng
sau:
ti sn c trn 20 t
(d) Mi dch v thanh ton
la M vo cui nm
v chuyn tin, bao gm
(i)
i vi cc ngn
trc thi im np n.
th tn dng, th thanh
hng thng mi nc
ton v th n, sc du
ngoi: vn phng i
lch v hi phiu ngn
(b) Cc iu kin thnh
din, chi nhnh ngn
lp mt ngn hng lin
hng
hng thng mi nc
ngoi, ngn hng
doanh hoc mt ngn
(e) Bo lnh v cam kt
thng mi lin doanh
hng 100% vn nc
trong t l gp vn
ngoi:
(f) Kinh doanh trn ti
ca bn nc ngoi
khon ca mnh hoc
khng vt qu 50%
- Ngn hng m c tng
ca khch hng, ti s
vn iu l ca ngn
ti sn c trn 10 t
giao dch, trn th
hng lin doanh, cng
la M vo cui nm
trng giao dch tho
ty cho thu ti chnh
trc thi im np n.
thun hoc bng cch
lin doanh, cng ty cho
thu ti chnh 100%
khc, nh di y:
(c) Cc iu kin thnh
vn nc ngoi, cng
lp mt cng ty ti chnh
- Cng c th trng tin
ty ti chnh lin doanh
100% vn nc ngoi
t (bao gm sc, hi
v cng ty ti chnh
hoc mt cng ty ti
100% vn nc ngoi,
phiu, chng ch tin
chnh lin doanh, mt
v, k t ngy 1 thng
gi);
cng ty cho thu ti

-79-

Ngoi hi;
Cc cng c t gi v
li sut, bao gm cc
sn phm nh hp
ng hon i, hp
ng k hn;
Vng nn

(h) Mi gii tin t

(i) Qun l ti sn, nh
qun l tin mt hoc
danh mc u t, mi
hnh thc qun l u t
tp th, qun l qu hu
tr, cc dch v lu k
v tn thc
(j) Cc dch v thanh ton
v b tr ti sn ti
chnh, bao gm chng
khon, cc sn phm
phi sinh, v cc cng
c chuyn nhng khc
(k) Cung cp v chuyn
giao thng tin ti chnh,
v x l d liu ti
chnh v phn mm lin
quan ca cc nh cung
cp dch v ti chnh
khc
(l)

Cc dch v t vn,
trung gian mi gii v
cc dch v ti chnh
ph tr khc i vi tt
c cc hot ng c
nu t cc tiu mc (a)
n (k), k c tham
chiu v phn tch tn
dng, nghin cu v t
vn u t v danh mc
u t, t vn v mua
li v v ti c cu v
chin lc doanh
nghip

4 nm 2007, ngn hng

100% vn nc ngoi
c php thnh lp.

chnh 100% vn nc
ngoi hoc mt cng ty
cho thu ti chnh lin
doanh:

(ii) i vi cc cng ty
ti chnh nc ngoi:
vn phng i din,
cng ty ti chnh lin
doanh, cng ty ti chnh
100% vn nc ngoi,
cng ty cho thu ti
chnh lin doanh v
cng ty cho thu ti
chnh 100% vn nc
ngoi.

T chc tn dng nc
ngoi c tng ti sn c
trn 10 t la M vo
cui nm trc thi
im np n.

(iii) i vi cc cng ty
cho thu ti chnh nc
ngoi: vn phng i
din, cng ty cho thu
ti chnh lin doanh v
cng ty cho thu ti
chnh 100% vn nc
ngoi.
(b) Trong vng 5 nm k
t khi gia nhp, Vit nam
c th hn ch quyn ca
mt chi nhnh ngn hng
nc ngoi c nhn tin
gi bng ng Vit nam
t cc th nhn Vit nam
m ngn hng khng c
quan h tn dng theo t l
trn mc vn c cp ca
chi nhnh ph hp vi l
trnh sau:
Ngy 1 thng 1 nm 2007:
650% vn php nh c
cp
Ngy 1 thng 1 nm 2008:
800% vn php nh c
cp
Ngy 1 thng 1 nm 2009:
900% vn php nh c
cp
Ngy 1 thng 1 nm 2010:
1000% vn php nh c
cp
Ngy 1 thng 1 nm 2011:
-80-

(4)
Cha cam kt, ngoi
tr cc cam kt trong phn
cam kt nn.

i x quc gia
(c) Tham gia c phn
(i) Vit nam c th
hn ch vic tham gia c
phn ca cc t chc tn
dng nc ngoi ti cc
ngn hng thng mi
quc doanh ca Vit nam
c c phn ho nh
mc tham gia c phn ca
cc ngn hng Vit nam.
(ii) i vi vic
gp vn di hnh
thc mua c phn,
tng s c phn c
php nm gi bi cc
th nhn v php nhn
nc ngoi ti mi
ngn hng thng mi
c phn ca Vit nam
khng c vt qu
30% vn iu l ca
ngn hng, tr khi
lut php ca Vit
nam c qui nh khc
hoc c s cho
php ca c quan c
thm quyn ca Vit
nam.
(d) Mt chi nhnh ngn
hng thng mi nc
ngoi:
- khng c php m
cc im giao dch khc
ngoi tr s chi nhnh
ca mnh.
(e) K t khi gia nhp,
cc t chc tn dng
nc ngoi c php
pht hnh th tn dng
trn c s i x quc
gia.
(4) Cha cam kt, ngoi tr
cc cam kt trong phn
cam kt nn.

-81-

PH LC 8
M s :.......

BNG CU HI THAM KHO KIN CHUYN GIA

I.

GII THIU
Nhm thu thp thm thng tin xy dng chin lc kinh doanh ca Ngn hng TMCP
Si Gn (SCB) n 2015, chng ti ngh Anh/ch vui lng cho bit kin nh gi
ca mnh v cc thng tin di y.

II.

NI DUNG

1.

Anh/ch hy cho bit kin nh gi ca mnh v tm quan trng ca cc yu t di

y nh hng n s thnh cng ca ngnh Ngn hng Vit Nam hin nay v mc
phn ng ca SCB i vi cc yu t .

STT

Cc yu t bn ngoi

Nn kinh t Vit Nam t tc tng trng cao v chuyn bin tch cc

Tnh hnh chnh tr, x hi ca t nc n nh

Hi nhp kinh t quc t quc t ang m ra nhiu vn hi mi

Khung php l cho hot ng kinh doanh ca NH ngy cng hon thin

im

Mc

quan

phn

trng

ng

10

Hot ng ca NHTM trong nhng nm gn y thun li v c s quan

tm ca nhiu i tng.

Cng ngh thng tin pht trin mnh

Tim nng ca th trng cho s pht trin dch v ngn hng ln

Mi trng kinh doanh cha tht n nh , cn nhiu ri ro

p lc cnh tranh trong lnh vc ngn hng.

10

p lc ci tin cng ngh, k thut v qun tr iu hnh

11

Thi quen s dch tin mt trong dn c vn cn ph bin

12

Khch hng ngy cng kh tnh v c tnh chuyn i cao

Tng cng

Hng dn:
(a) nh gi tm quan trng cc yu t i vi s thnh cng ca ngnh ngn hng
Vit Nam, Anh/ch cho im i vi mi yu t theo thang m t 0-10 vo ct im quan
trng sao cho tng im ca tt c cc yu t bng 10. Trong : 0: khng quan trng; 10: rt
quan trng.

-82-

(b) nh gi mc phn ng ca SCB i vi mi yu t, Anh/ch cho im t 14 vo ct mc phn ng, trong : 4 l phn ng tt, 3 l phn ng trn trung bnh, 2 l
phn ng trung bnh, 1 l phn ng t.
2.

Anh/ch hy nh gi tm quan trng ca cc yu t di y i vi s thnh cng cho

mt ngn hng v kin ca anh ch v tnh hnh thc t hin nay ca SCB i vi cc
yu t .
STT

Cc yu t bn trong

i ng qun tr iu hnh

Vn iu l, nng lc ti chnh

i ng nhn vin

Uy tnh thng hiu

Chnh sch khch hng

Cht lng dch v

im
quan
trng

Thc
trng

10

S ng thun, thng nht ca h thng

Cng ngh ngn hng

Chnh sch lng, phc li v o to nhn vin

10

Sn phm dch v

11

Cng tc qung co, tip th

12

Mng li knh phn phi

Tng cng

Hng dn:
(a) nh gi tm quan trng cc yu t i vi s thnh cng ca mt ngn hng,
Anh/ch cho mc im i vi mi yu t theo thang m t 0-10 vo ct im quan
trng sao cho tng im ca tt c cc yu t bng 10. Trong : 0: khng quan trng; 10:
rt quan trng.
(b) nh gi thc trng ca SCB i vi mi yu t, Anh/ch cho im t 1-4 vo
ct Thc trng , trong : 1: Cn yu, 2: Trung bnh , 3: Kh tt , 4: Rt tt.
3. Anh/ch vui lng cho bit h tn v chc v/cp bc ca anh/ch.
H v tn:_____________________________________
Chc v/cp bc:________________________________
Xin cm n s hp tc ca Anh/ch.

-83-