Servicio al cliente: Un reto personal Andrs Felipe Londoo Gil

COMUNICACIN EMPRESARIAL Y RELACIONES PBLICAS

La presentacin de este trabajo la hago como principal responsabilidad y compromiso adquirido al momento de iniciar este curso, ya que es una gran oportunidad para ampliar mis conocimientos y tener criterio a la hora de tomar alguna decisin en m puesto de trabajo.

Importancia de la comunicacin empresarial. Comunicarse es una necesidad bsica del ser humano, desde que se est en el vientre materno se genera una comunicacin y al nacer se va desarrollando esta forma de interactuar con la sociedad. En toda organizacin es fundamental la comunicacin para alcanzar las metas presupuestadas. Todo el personal de la empresa debe conocer la cultura organizacional con el fin de promoverla y vivirla. Para lograr esto, es importante tener en cuenta factores como: el Gerente o Director debe estar al tanto de todos los procesos de su empresa, comunicacin cara a cara entre los distintos niveles, informacin sobre los cambios y decisiones de la entidad, diseo de un plan de comunicacin para transmitir la informacin y hacer que sta fluya como debe ser. Si se logran propiciar estos factores se desarrolla entre los empleados una motivacin asertiva que conduce al alto desempeo y produccin de los bienes y servicios de la compaa. Para ello es primordial desarrollar el sentido de compromiso donde cada persona sienta que si la empresa prospera ella tambin lo har. Adems es imprescindible darle la suficiente confianza y poder para la toma de decisiones, con esto se demuestra la capacidad y la autonoma en algunos momentos sin perjudicar los rendimientos de la empresa. Dentro de la evolucin del panorama empresarial, la comunicacin est protagonizando su propio desarrollo. Anteriormente, los negocios de las franquicias concentraban casi todo su esfuerzo en la inversin y en las estrategias de marketing y publicidad, como un elemento imprescindible de apoyo al negocio. La publicidad fue la frmula mgica por algn tiempo, ahora no es suficiente, pues ese esfuerzo slo cubre una parte de las necesidades promocionales del negocio de la franquicia y se dirige a uno de los dos pblicos objetivo clave del negocio de la franquicia: el cliente final, el consumidor.

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No se puede dejar de lado otro pblico objetivo: el franquiciado, con l se deben generar procesos de retroalimentacin que garanticen la permanencia de la red, el respeto por los valores de la marca y la garanta del producto o servicio en cualquier lugar del mundo. La comunicacin empresarial debe tener prioridad en este modelo de expansin, pues contribuye a ganar credibilidad y por lo tanto atrae al emprendedor. La planificacin de la comunicacin garantiza la inclusin de los pblicos objetivos en todas las estrategias organizacionales y ayuda a tener valores en el diseo de canales y en la transmisin de informacin.

Tipos de comunicacin Formal con el personal de inspeccin de calidad ya que debe ser constante por qu as lo amerita el conducto regular de las funciones a realizar por las dos partes, por posibles descuentos, devoluciones e inconformidades por la calidad del material que se est recibiendo y la informacin que las dos partes comparten son de gran importancia para realizar informes, se manejan medios de comunicacin tales como el correo electrnico, lync, telfono y radio de comunicacin. Informal la manejamos en todo el grupo de materia prima para der mensajes o instrucciones que el proceso amerita, o para recibir sugerencias y se da de forma lineal, ascendente y o descendente. Ascendente la utilizamos para dirigirnos a nuestro jefe directo para expresar algn tipo de necesidad del rea o para informar novedades de la misma. Descendente es utiliza para dar algn tipo de mensaje, orden informar cualquier novedad en cambios de la operacin normal del rea. Lineal en este grupo es la que ms se utiliza debido a las necesidades que surgen de improvisto y se necesita para poder buscar soluciones encaminadas al mejoramiento de nuestro proceso. Asertiva se diariamente en diferentes formas como, formal, informal, ascendente, descendente o lineal ya que el rea est en constante cambio y se utiliza para dar y recibir sugerencias encaminadas al mejoramiento, esto se hace de forma abierta y siempre preservando el bienestar de los integrantes del grupo.

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Comunicacin externa y relaciones pblicas La comunicacin exterior de una empresa es el conjunto de actividades generadoras de mensajes dirigidos a crear, mantener o mejorar la relacin con los diferentes pblicos objetivo del negocio, as como a proyectar una imagen favorable de la compaa o promover actividades, productos y servicios.

Con base en los temas estudiados en la presente semana y lo investigado por usted efecte las siguientes actividades:

Redacte el texto de una noticia para promover los servicios de la empresa EVENTOS NUEVO MILENIO, para ser emitida por radio durante 30 segundos. Elabore una tarjeta de invitacin para el lanzamiento de un nuevo paquete de servicios de la misma empresa. Prepare una conferencia de cinco (5) minutos para promover la imagen corporativa de la empresa EVENTOS NUEVO MILENIO.

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