CURSUL 4

MANAGEMENTUL CALITII

ORGANIZAREA ACTIVITILOR REFERITOARE LA CALITATE

Pentru realizarea obiectivelor stabilite rin lani!icarea calit"#ii este necesar" or$anizarea activit"#ilor re!eritoare la calitate%

1. Definirea funciunii calitate a ntre rin!erii

&n or$anizarea unei 'ntre rin(eri) ca obiect al *ana$e*entului) e+ista , ti uri (e or$anizare Procesual Structural Co* onenta (e baz" a organizrii procesuale o re rezint" funciune ntreprinderii) care se (etaliaz" 'n Activit"#i Atribu#ii Sarcini Ca !unc#iuni tra(i#ionale ale 'ntre rin(erii ave* Cercetare . (ezvoltare Pro(uc#ie /aici re$"si* inclus" !unc#iunea calitate0 Co*ercial" /*ar1etin$0 2inanciar . contabil" 2unc#iunea (e ersonal Potrivit acestei or$aniz"ri) activit"#ile s eci!ice) re!eritoare la calitate sunt incluse 'n ca(rul !unc#iunii ro(uc#iei% &n rezent e+ist" ten(in#a (e a 'n(e lini !unc#iunea calitate a 'ntre rin(erii) al"turi (e cele anterior *en#ionate% Funciunea calitate re rezint" ansamblul activitilor care se (es!"3oar" 'n ca(rul 'ntre rin(erii) 'n ve(erea realiz"rii obiectivelor sale 'n (o*eniul calit"#ii%

&n ca(rul !unc#iunii calitate re$"si* 3 tipuri de activiti: Acti"itatea !e #ana$e#ent %trate$ic . elaborarea obiectivelor !un(a*entale) la nivelul 'ntre rin(erii%

oliticii calit"#ii a

 Acti"itatea !e #ana$e#ent & erai&nal . lani!icarea 3i #inere sub control 'n ca(rul !iec"rui sector /*ar1etin$) ro(uc#ie) ersonal0% 2iecare sector /co* arti*ent0 are sarcini re!eritoare la calitate% E'e# lu( 5 Mar1etin$ 6 i(enti!icarea nivelului (e calitate solicitat (e client% 5 A rovizionare 6 asi$urarea *ateriilor ri*e (e calitate% 5 Pro(uc#ie 6 realizarea (e ro(use con!or* cerin#elor% Acti"it)i !e c&&r!&nare *i inte$rare a !unc#iunii calitative) (eoarece toate activit"#ile sectoriale in!luen#eaz" calitatea !inal"% C&n!ucerea ntre rin!erii

Cercetare !e."&ltare

/r&!ucie

0ar1etin$

Financiar c&nta+ilita te

2341456 789:

Fi$. Relaia !intre funcia calit)ii *i celelalte funcii ale ntre rin!erii O+%er"aii( 2unc#iunea calitate este o !unc#iune orizontal" Calitatea !inal" este in!luen#at" /(eter*inat"0 (e toate activit"#ile sectoriale

,. Siste*e (e or$anizare a activit"#ilor re!eritoare la calitate /Structura a!erent" !unc#iunii calitate0

Evolu#ia !or*elor structurale !unc#iei calitate

Pro rietarul con(uce totul

Maistru

Ins ec#ia

Co* arti*ent s ecializat (e control a calit"#ii

Co* arti*ent calitate /control) asisten#" te7nic") !iabilitate) asi$urarea calit"#ii0

Ast"zi se observ" , ten(in#e rinci ale) 'n ce rive3te structura or$anizatoric" a !unc#iunii calitate5 structur centralizat 5 structur descentralizat a) Structura centralizat resu une re$ru area) 'n ca(rul aceluia3i co* arti*ent) a ersoanelor care (es!"3oar" activit"#ile cores unz"toare /!olie0 A"anta;e( 5 5 De.a"anta;e( 5 ersoanele ne!iin( (irect i* licate 'n (es!"3urarea activit"#ilor curente) ot rezulta (ecizii 3i ac#iuni ina(ecvate !acilitarea co*unic"rii se re(uce necesitatea unor activit"#i (e coor(onare 3i inte$rare

b) Structura descentralizat) res onsabilitatea lani!ic"rii) or$aniz"rii) #inerii sub control 3i asi$urarea calit"#ii este 'ncre(in#at" !iec"rui sector /co* arti*ent0 al 'ntre rin(erii% 2iecare co* arti*ent /*ar1etin$) ro(uc#ie) cercetare . (ezvoltare0 au sarcini stabilite re!eritoare la calitate% /!olie0 A"anta;e 5 (ecizii 3i ac#iuni re!eritoare la calitatea corecte) bine !un(a*entate (eoarece ersoanele sunt (irect i* licate 'n (es!"3urarea activit"#ilor curente /(e *ar1etin$) ro(uc#ie) cercetare . (ezvoltare0 5 *ai *ult" o erativitate entru luarea *"surilor necesare entru rezolvarea roble*elor i(enti!icate De.a"anta;e 5 e!orturi *ari (e coor(onare 3i inte$rare a activit"#ii re!eritoare la calitate

!or*area (e co*itete) $ru e (e lucru) !ie o 9 unitate central): la nivelul con(ucerii (e v;r! a 'ntre rin(erii care s" s ri<ine con(ucerea 3i res onsabilii co* arti*entelor 'n elaborarea oliticii calit"#ii) a obiectivelor !un(a*entale) asi$ur'n( 3i su ort te7nic entru (es!"3urarea activit"#ilor la toate co* arti*entele% &n ca(rul acestei 9unit)i: unele 'ntre rin(eri centralizeaz" activit"#ile (e asi$urarea calit"#ii%

&n conte+tul reocu "rilor (e !le+ibilitate a or$aniz"rii structurale unele 'ntre rin(eri au a(o tat o structur" or$anizatoric" 9Ti Reea: 'n ca(rul c"reia sunt (eli*itate unit"#ile !unc#ionale 9principale: cores unz"toare traiectoriei ro(usului 3i unit"#ii (e sprijin: ale acestora% E'e# lu( =ivizia Airbus a !ir*ei >ritis7 Aeros ace <nit)i funci&nale rinci ale Con(ucere strate$ic" a !ir*ei Con(ucerea constructiv" !iecare av;n( unit"#i (e s ri<incentre o era#ionale (e s ri<in0 In$ineria te7nolo$ic" Pre$"tirea 3i lansarea !abrica#iei Con(ucerea o erativ" a !abrica#iei

=. 2or*alizarea structurii or$anizatorice a !unc#iunii calitate

Princi alele (ocu*ente utilizate entru e+ ri*area structurii or$anizatorice a 'ntre rin(erii sunt5 re$ula*entul (e or$anizare 3i !unc#ionare /care este cel *ai i* ortant0 structur" or$anizatoric" atribu#iile con(ucerii e+ecutive atribu#iile co* arti*entelor atribu#iile unor co* arti*ente s ecializate !i3a ostului or$ani$ra*a /re rezentarea $ra!ic" a structurii or$anizatorice0 *atricea res onsabilit"#ilor

5 5 5

&n toate (ocu*entele (e !or*alizare se re$"sesc- atribu#iile - sarcinile - res onsabilit"#ile stabilite 'n (o*eniul calit"#ii 0atricea re% &n%a+ilit)il&r este !oarte i* ortant" /instru*ent util0 entru a (eter*ina /atunci c;n( intervin *ai *ul#i a$en#i 'ntr5o activitate0) cine r"s un(e (e luarea (eciziilor /=0) cine artici " /P0) cine este consultat /C0 3i cine este in!or*at /I0% /!olie0

Pentru !iecare (ecizie este un sin$ur decident (ar ot !i stabilite *ai *ulte ersoane /co* arti*ente0 care s" !ie consultate) in!or*ate cu 7ot"r;rile luate) sau care s" artici e% Aceste (ocu*ente trebuie erio(ic rev"zute) *o(i!icate%

>. Or$ani.area c&# arti#entului calitate

El se or$anizeaz" e Tipuri de activiti /e cel *ai (es 'nt;lnit"05 lani!icarea calit"#ii 5 asi$urarea calit"#ii 5 roiectarea *i<loacelor (e testare 5 controlul calit"#ii 5 laborator *etrolo$ie 5 ur*"rirea ro(uselor in utilizare Produse Procese Rolul co* orta*entului calitate oate !i !e linie ? res onsabilul co* arti*entului (e#ine autoritatea /cu luarea (e (ecizii re!eritoare la activit"#ii- s" 'ntreru " rocesul (e realizare a ro(uselor? s" interzic" e+ e(ierea unei co*enzi) c;n( costat" abateri0 =ezavanta< . rela#ie (e oli#ist) caut" vinova#i !e @%taff4 . res onsabilul co* arti*entului calitate s ri<in" (es!"3urarea activit"#ii 'n (o*eniul calit"#ii /in!or*area re rezentan#ii sectoarelor 'n le$"tur" cu (e!icien#ele . stabilin( *"suri0 An R&#Bnia or$anizarea co* arti*entelor calit"#ii CTC Analiza calit"#ii Laborator *etrolo$ic Laborator (e atestare a calit"#ii Laborator !izico5c7i*ic 3i (e 'ncerc"ri *ecanice Colectiv (e roiectare *i<loace 3i *eto(e (e control %Asi$urarea calit"#ii Se *ai constat" c" &n *ulte 'ntre rin(eri e+ist" acel CTC subor(onat ro(uc#iei Ten(in#a (e *o(ernizare /'n conte+tul i* le*ent"rii siste*ului calit"#ii) otrivit stan(ar(elor IS@ ABBB0 E+ist" 'n 'ntre rin(eri 'n!iin#ate- servicii 9in$ineria calit"#ii: cu atribu#ii 'n i* le*entarea siste*ului calit"#ii) servicii (e 9su rave$7erea calit"#ii: asi$ur;n() *en#inerea siste*ului calit"#ii i* le*enta) co* arti*entul 9 lani!icarea calit"#ii: