Chng trnh nh gi Hnh vi ngi tiu dng 1. Hnh vi ngi tiu dng l g?

Trn l thuyt, ngi tiu dng ra quyt nh da vo l tr ca h ti a ha gi tr s dng, thc hin iu ny, ngi tiu dng tri qua qu trnh nhn thc bao gm vic xc nh nhng thuc tnh quan trng ca sn phm, thu thp thng tin v nh gi cc thuc tnh ca cc thng hiu cnh tranh chn la thng hiu ti u. Bn cnh , ngi tiu dng cng quyt nh theo cm xc, da trn cc tiu chun ch quan nh th hiu, nim kiu hnh, ham mun v mo him, thch th th hin c tnh ca mnh. Nghin cu v phn tch ng c, thi quen, th hiu, tn sut, thi gian, a im mua sm, mc chi tiu trong gia nh, cch thc v nhng tc ng ln quyt nh mua sm ca ngi tiu dng. Nghin cu phi nm c 8 thng tin sau y: Mua ci g? V sao mua? Ai mua? Mua lc no? Mua u? Mua bao nhiu? Quyt nh mua nh th no? Thng tin ly t knh no? ng thi cng cn phi tm hiu nhng thng tin lin quan tm l v quan im tiu dng ca khch hng. Nghin cu cc c trng nhn khu ngi tiu dng nh tui tc, gii tnh, trnh vn ha, ngh ngip, thu nhp, tnh trng hn nhn, quy m gia nh, ni c tr tm hiu mi quan h gi chng vi ng c, th hiu, thi v c im tiu dng ca h. 2. Ti sao cn phi nghin cu hnh vi tiu dng? Th trng tiu dng l th trng then ct trong khch hnh l c nhn v h gia nh. Cc sn phm v dch v trong th trng ny phc v chi vic tiu dng ca h, Theo di, nm bt, v tha mn nhu cu, thi , v hnh vi ca ngi tiu dng l im then cht i n thnh cng ca ngi lm cng tc marketing. 3. IDR v Quy trnh t vn nh gi s hi lng Giai on 1: Nghin cu ban u. Nhm t vn IDR s lm vic vi i din khch hng nm bt chnh xc nhng g m khch hng mong mun, nhm gii quyt mt vn ang gp phi trong qun l kinh doanh, ngha l lm r ni dung v phm vi nghin cu. Trn c s , nhm t vn IDR tin hnh nghin cu ban u thng qua cc d liu th cp c lin quan n vn nghin cu hiu su thm, nm c trng im ca vn . ng thi thng qua nghin cu d on trong phm vi nh v phng vn nhm kim tra xem trng im nghin cu r rng v chnh xc hay cha.

Giai on 2: Lp k hoch nghin cu. Trn c s xc nh r vn , nhm t vn IDR s xy dng k hoch nghin cu. Trong k hoch ny s ch r: mc ch, ni dung ch yu v i tng nghin cu, s lng mu, phng php chn mu v sai s, thit k phiu iu tra v ni dung ca n, tuyn chn v hun luyn nhn vin phng vn, phng php phng vn, phng php thng k phn tch, a im nghin cu, thi gian biu cng vic, d tr kinh ph Giai on 3: Tin hnh nghin cu. Hun luyn v hng dn nhn vin phng vn l mt khu quan trng trc khi tin hnh nghin cu. C ch phi hp tin hnh kho st ca c xc nh. o to, trang b cho ngi phng vn v kin thc v lnh vc sp nghin cu, cc k nng nghin cu c bn. iu tra chnh thc. Chia nhm i tin hnh phng vn, yu cu ghi li chi tit nhng thng tin v d liu thu c. Mi nhm cn c gim st gim st cng vic ca ngi phng vn. Sau khi iu tra phng vn kt thc s kim tra nh gi cht lng v tin cy ca phiu kho st thu thp c, nh gi cng vic ca phng vn vin.

Giai on 4: X l d liu v bo co kt qu nghin cu. Hiu chnh v phn ch d liu. Nhng phiu iu tra hp l c s dng tin hnh thng k phn tch d liu. Vit bo co iu tra. Da vo phn tch s liu tm ra mi quan h gia cc bin c lin quan, phn tch nguyn nhn v a ra i sch kin ngh tng ng hon thnh bo co phn tch. Thng bo, trnh by v theo di kt qu. Trnh by kt qu nghin cu cho khch hng, trao i v cc nguyn nhn lin quan v a ra i sch kin ngh nm bt hnh vi ca ngi tiu dng khi mua sn phm ca doanh nghip. Theo di kt qu thc hin phng n nh gi mc thnh cng ca nghin cu.