UNIVERSIDAD AUTNOMA DE SANTO DOMINGO -UASDMONOGRFICO IEM 2013-10: INGENIERA DE MANTENIMIENTO

INTRODUCCIN A LA FAMILIA DE NORMAS ISO 9000

Joel Faneite Ross
Student Member IEEE Power & Energy Society (PES) Institute of Electrical and Electronics Engineers ASTM International American Society for Testing and Materials FMF, TPM, TQC, JIT

QU ES ISO 9000

ISO 9000 es un conjunto de normas sobre calidad y gestin de calidad, establecidas por la Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo organizacin o actividad orientada a produccin de bienes o servicios. de la

El ISO 9000 especifica la manera en que una organizacin opera sus estndares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio.

ISO 9000 se enfoca en los PROCESOS. Existen ms de 20 elementos en los estndares de esta ISO que se relacionan con la manera en que los sistemas operan.

HISTORIA

Esta familia de normas apareci en 1987, tomando como base la norma britnica BS 5750 de 1987, experimentando su mayor crecimiento a partir de la versin de 1994. La versin actual data de 2008, publicada el 13 de noviembre de 2008.

LA FAMILIA ISO 9000

ISO 9001:2008 - establece los requisitos de un sistema de gestin de calidad. Es la nica norma certificable. ISO 9000:2005 - cubre los conceptos bsicos y el lenguaje ISO 9004:2009 - se centra en cmo hacer un sistema de gestin de calidad ms eficiente y eficaz ISO 19011:2011 - establece orientaciones sobre las auditoras internas y externas de los sistemas de gestin de calidad.

Con la revisin de 2000 se consigui una norma menos complicada, adecuada para organizaciones de todo tipo, aplicable sin problemas en empresas de servicios e incluso en la Administracin Pblica, con el fin de implantarla y posteriormente, si lo deciden, ser certificadas conforme a la norma ISO 9001.

BENEFICIOS
Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la organizacin por medio de la documentacin. Incrementar la satisfaccin del cliente. Medir y monitorizar el desempeo de los procesos. Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organizacin en el logro de sus objetivos. Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, entre otros. Reducir las incidencias negativas de produccin o prestacin de servicios.

VENTAJAS ADICIONALES
1. Crea una operacin mas eficaz y efectiva. 2. Aumenta la retencin de clientes. 3. Reduce las auditoras. 4. Mejora la comercializacin. 5. Mejora la motivacin de los empleados, la conciencia y la moral. 6. Promueve el comercio internacional. 7. Aumenta ganancias. 8. Reduce los residuos y aumenta la productividad. 9. Es una herramienta comn para la normalizacin.

ENFOQUE DEL NEGOCIO

Se asegura de que nadie utilice un producto de mala calidad. Determina qu hacer con un producto de mala calidad. Se ocupa de la causa raz de los problemas. Mantiene registros como una herramienta para mejorar el sistema.

USO Y MEJORAS

Aunque la conexin entre el desempeo financiero superior y la ISO 9001 puede verse en muchos casos, NO hay ninguna prueba de causalidad directa, a travs de estudios.

CERTIFICACIN Y AUDITORA

Entidades de certificacin Auditores

Internos Externos

La certificacin expira: NO es por tiempo ilimitado

1. Dime lo que haces (describir el proceso de negocio) 2. Mustrame donde lo dice (los manuales de referencia del procedimiento) 3. Demustrame que esto es lo que pas (exhibicin de evidencia en los registros documentados)

ISO 9001:2008 ESTRUCTURA Y REQUERIMIENTOS

Pagina IV: Prlogo Pginas de V a VII: Seccin 0 Introduccin Pginas 1 a 14: Requisitos Seccin 1: mbito de aplicacin Seccin 2: Normativa de referencia

Seccin 3: Trminos y definiciones (especfico de la norma ISO 9001, no se especifica en la norma ISO 9000)

SECCIONES AUDITABLES

Seccin 4: Sistema de Gestin de Calidad (SGC) Seccin 5: Responsabilidad de la Direccin Seccin 6: Gestin de recursos Seccin 7: Realizacin del Producto

Seccin 8: Medicin, anlisis y mejora

Pginas 15 a 22: Tablas de correspondencia entre la ISO 9001 y otras normas Pgina 23: Bibliografa

PROCESO DE CERTIFICACIN
Un proyecto de implementacin, involucrar, como mnimo:

Entender y conocer los requerimientos normativos y como los mismos alcanzan a la actividad de la empresa. Analizar la situacin de la organizacin, dnde est y a dnde debe llegar.

Construir desde cada accin puntual un Sistema de Gestin de la Calidad.

Documentar los procesos que sean requeridos por la norma, as como aquellas que la actividad propia de la empresa requiera.

La norma solicita que se documenten procedimientos vinculados a: gestin y control escrito, registros de la calidad, auditorias internas, producto no conforme, acciones correctivas y acciones preventivas. Detectar las necesidades de capacitacin propias de la empresa.
Utilizar el Sistema de Calidad (SGC), registrar su uso y mejorarlo durante varios meses. Solicitar la Auditora de Certificacin.

TIPOS DE DOCUMENTOS

1) Poltica de Calidad: La poltica debe contemplar ciertos requisitos especficos que se enuncian en una clusula posterior, a los cuales denominaremos: objetivos de la calidad. 2) El Manual de la Calidad: es un documento controlado que demuestra la intencin de la organizacin en cumplir con los requisitos de la Norma ya que fija el alcance del SGC, describe sus procesos y hace referencia a los procedimientos documentados.

3) Procedimientos documentados requeridos por la Norma. 4) Los documentos necesarios por la organizacin para asegurarse de la eficaz planificacin y control de sus procesos. 5) Los registros requeridos por la Norma.

PROCEDIMIENTOS DOCUMENTADOS

La norma especifica que la organizacin debe emitir y mantener los siguientes seis procedimientos documentados:

Control de documentos (4.2.3) Control de registros (4.2.4) Auditorias Internas (8.2.2) Control del producto no conforme / Servicios (8,3) Accin correctiva (8.5.2) Accin preventiva (8.5.3)

CICLO DEMING

Una manera sencilla de resumir y presentar en forma organizada lo que debe hacerse en cada proceso, se apoya en el Ciclo Deming.

La metodologa: planificar, hacer verificar, actuar (PHVA), puede ser una herramienta til para definir, implementar y controlar las acciones correctivas y las mejoras., y dentro del contexto de un SGC, puede desplegarse en cada uno de los procesos en su conjunto.

BIBLIOGRAFA

http://www.iso.org/iso/home/standards/managementstandards/iso_9000.htm

http://en.wikipedia.org/wiki/ISO_9000

http://es.wikipedia.org/wiki/Normas_ISO_9000

Administracin Moderna del Mantenimiento Lourival Augusto Tavares

Modulo No. 3: Calidad en la Formacin Profesional Curso de Formacin Metodolgica para Facilitadores.

INFOTEP 2010

MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIN