PLAN DE NEGOCIOS PARA LA CREACIN DE UN CIBER CAF PARA EL MUNICIPIO DE ACANCEH

EDGAR DE JESUS CAB POOT

Mrida Yucatn, Octubre 2013

Resumen ejecutivo Esta idea emprendedora iniciada por el C. Edgar de Jess Cab Poot y la C. Yenny Lorena Cab Poot, estudiantes de la Licenciatura en Administracin y Direccin de Empresas y Administracin de Empresa respectivamente por la Universidad Interamericana para el Desarrollo, nace por la necesidad de ofrecer un buen servicio y un precio justo as como accesible para los jvenes que no cuentan con servicio de Internet en su domicilio y les sea til en la vida cotidiana. El nombre comercial de la empresa es Cibercaf Online. ste operar en el sector de servicios dentro de la actividad de las telecomunicaciones y la informtica, que brinda excelentes oportunidades, porque se van a aprovechar los avances que se presentan hoy en da en la tecnologa de informtica y con buenas perspectivas a largo plazo, por la demanda que tienen los usuarios mayormente jvenes en la utilizacin cada da de estas aplicaciones. Dentro de los principales objetivos de la empresa estn: contribuir a la poblacin del Municipio a tener un acceso a internet que sea rpido, eficiente, confiable y cercano a su habitad para los fines que este necesite; contener la mayor cantidad de insumos posibles necesarios para satisfacer los requerimientos bsicos que poseen nuestros clientes a la hora de necesitar un cibercaf; innovar dentro del mercado de los cibercafs, adecuando nuevas tecnologas capaces de entregar a los usuarios un alto nivel de servicio que sea reconocido en el mercado; integrar el negocio dentro de la competencia actual y lograr ser lder en el sector; poner a disposicin de los clientes toda la informacin que ellos necesiten en el mbito de Internet, pginas de inters,

programas, juegos y otros y mantener informada a la clientela de promociones, descuentos y beneficios que se ofrecern. CAPITULO 1: ANTECEDENTES ANTECEDENTES Y JUSTIFICACIN El primer cibercaf que se abri fue en Londres en septiembre de 1994 llamado Caf Cyberia, su fundadora Eva Pascoe a principios de los aos 90, fue quien tuvo esa idea, debido a que pasaba mucho tiempo lejos de su familia trabajando en sus estudios de PhD, en esa poca pocas personas tenan acceso a una cuenta de correo electrnico, servicio que era puramente acadmico. Sentada en un caf cerca a su universidad, pens en la posibilidad de tener una conexin permanente a internet desde un sitio de estos y pagar una pequea tarifa para poder intercambiar mensajes con sus amigos y familiares, enviar correo y tener mensajera instantnea, tres meses despus as se abri el primer caf Internet. Desde ese momento hasta ahora los cibercafs han crecido por miles en todo el mundo y ahora es difcil encontrar un sitio donde no se encuentre uno cerca (Cibercafs. Recuperado Agosto 18, 2011 en http://www.arqhys.com/casas/cibercafes-construccion.html). Actualmente el Municipio de Acanceh cuenta nicamente con tres cibercafs, de los cuales, dos de ellos tienen un servicio que no es aprovechado al mximo por los usuarios, el pensamiento de este negocio es poder brindarle a los clientes las herramientas que les sea necesario para aprovechar al mximo la estancia que tengan en Cibercaf Online, esta idea surge ms que nada por la necesidad de
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cubrir la demanda de la poblacin con este tipo de servicio y poderles brindar lo mejor que se pueda. Hoy en da el internet, cada vez est ms presente en todas las actividades, pero ha dividido a la sociedad en dos grupos: los que saben entrar en internet y los que no saben. Es por ello, que se pens en instalar el cibercaf en el Municipio de Acanceh, debido a que la poblacin en general no dispone de este servicio en sus hogares. Misin Ofrecer un servicio de calidad as como satisfacer la necesidad de telecomunicaciones e informtica implementando nueva tecnologa con rapidez, eficiencia y precios competitivos para contribuir a una rentabilidad en continuo crecimiento para beneficio de todos. Visin Pretender que para el ao 2015 Cibercaf Online sea reconocida como la empresa lder en el Municipio de Acanceh por su calidad y ptimo servicio al cliente. Valores Calidad: Lograr la excelencia en los servicios para alcanzar la visin y la misin. Liderazgo: Ser el Ciber ms innovador del municipio de Acanceh. Accesibilidad: Ofrecer productos y servicios que sean relevantes y accesibles a la poblacin ya sea en precios, tecnologa y disponibilidad. Integridad: Ser honestos y tratar a todos con igualdad y respeto.
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OBJETIVOS DEL NEGOCIO Objetivo general. Implementar un cibercaf en el Municipio de Acanceh que cumpla con todos los requerimientos que el mercado exige para este tipo de negocio. Objetivos especficos. Contener la mayor cantidad de insumos posibles necesarios para satisfacer los requerimientos bsicos que poseen nuestros clientes a la hora de necesitar un cibercaf. Contribuir a la poblacin del Municipio a tener un acceso a internet que sea rpido, eficiente, confiable y cercano a su habitad para los fines que este necesite. Innovar dentro del mercado de los cibercafs, adecuando nuevas tecnologas capaces de entregar a los usuarios un alto nivel de servicio que sea reconocido en el mercado. ESTADO ACTUAL DEL NEGOCIO La empresa Cibercaf Online se constituir como una empresa dentro del sector de servicio, siendo de esta manera un emprendimiento inicial en el Municipio de Acanceh, ya que es un poblado que es denominado ya como villa por el nmero de habitantes, situado a unos escasos 25Km de la ciudad de Mrida. DESCRIPCION DE SERVICIOS
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Los servicios que ofrece la empresa Cibercaf Online es el de telefona local, nacional e internacional, as como servicios propios de oficina tales como la digitacin de documentos, consultas y elaboracin de trabajos, igual el servicio de quemado de CDs, se podrn realizar trmites en lnea, scanner, fotocopias, impresin tanto en blanco/negro como a color, adems de otros servicios como juegos a las computadoras, ofrecer cursos de computacin, asesora en la utilizacin de Twitter, Facebook y otras redes sociales y reparacin de equipos de cmputo. POTENCIAL DEL MERCADO EN CIFRAS Acanceh es un Municipio ubicado dentro del estado de Yucatn con una poblacin de 15,337 habitantes (INEGI, 2010). De esta poblacin de Acanceh, aproximadamente el 75% de los hogares del municipio tiene 5 o menos personas ramificando que un 49.5% son hombres y un 50.5% son mujeres, del cual el 88.6% de esta poblacin es mayor de 6 aos, adems de que saben leer y escribir. El 39.6% ha alcanzado el nivel bsico primario y el 3.3% nivel profesional y el 0,1% ha realizado estudios de especializacin, maestra o doctorado. (INEGI, 2010) Concluyendo que los mayores usuarios del cibercaf van a ser los estudiantes, empleados del sector tanto pblico como privado, empleados independientes, amas de casa y por toda la dems poblacin flotante que resida o no pero que se moviliza dentro del Municipio de Acanceh, sin importar gnero ya sea masculino y femenino que incluye: nios entre 8 y 12 aos, adolescentes entre 13 y 19 aos y adultos entre los 20 a 40 aos de edad, con un Nivel Socioeconmico C y C+ as
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como con un ingreso mnimo de 1 Salario Mnimo Mensual, que indica la capacidad potencial de compra y uso de servicios de los consumidores. VENTAJAS COMPETITIVAS Dentro de las ventajas competitivas se contemplan las siguientes: Una capacidad instalada de 8 equipos. Ampliacin en los servicios que se ofreceran como los quemadores, las cmaras web y ordenadores de calidad. Instalaciones cmodas. Optima calidad en el servicio enfocndose en el servicio hacia el cliente. Actualizaciones de los Software de los equipos. Atencin personalizada hacia el cliente.

RESUMEN DE LA INVERSIN REQUERIDA La inversin inicial requerida es de aproximadamente de $_______ que se Compone de la compra de 8 computadores; Un scaner; 2 impresoras; 8 Diademas; 8 cmaras; 1 equipo de telefona; un sistema tarificador; Una UPS; un antivirus; la instalacin de la red; 4 visores; Publicidad y promocin; muebles y equipos. PROYECCIONES DE VENTAS Y RENTABILIDAD Con referente a lo estimado se calculan ventas anuales por servicios prestados, incluyendo impuestos de $353,000. Al calcular el punto de equilibrio, ste dio como resultado que la empresa en el primer ao debe vender diariamente como mnimo $198.50, para cubrir los costos fijos sin generar utilidad.

La rentabilidad econmica es de un 36%, es decir, los beneficios que se han obtenido han supuesto un 36% del total de la inversin en el activo de la empresa, lo que indica que el beneficio de la empresa es suficiente para atender el costo de la financiacin. La rentabilidad financiera es de un 27%, es decir, los beneficios que se han obtenido han supuesto un 27% del total de los recursos propios que tiene la empresa. CONCLUSIONES FINANCIERAS Y EVALUACIN DE VIABILIDAD El Valor Presente Neto se calcul con una tasa mnima de rendimiento del 25%, este valor fue seleccionado de manera subjetiva, puesto que se supuso que menos de esta tasa el inversionista no estara dispuesto a iniciar en el negocio, por tal motivo el Valor Presente Neto que demuestra las utilidades futuras del servicio que se expresa en pesos de hoy, es positivo en $205,660. La Tasa Interna de Retorno equivale al 56% EA, que indica el rendimiento a la cual quedan ubicados los dineros que es lo que se invierte en el proyecto, por tal motivo, como TIR > TMAR, el proyecto es viable confirmando el resultado del VPN. En conclusin, el proyecto es viable, por lo que es viable ponerlo en marcha. EQUIPO DE TRABAJO El equipo de trabajo se compone de dos personas, quienes son los estudiantes, iniciadores del proyecto. NOMBRES Y APELLIDOS Edgar de Jess Cab Poot / Yenny Lorena Cab Poot TELFONO 999 135 1571 / 999 995 9413 E-MAIL edgar.cabpoot@gmail.com / lorena.cabpoot@gmail.com
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PROGRAMA Administracin de Empresas. INSTITUCIN Universidad Interamericana para el Desarrollo.

CAPITULO 2: MERCADO ANLISIS DEL SECTOR CARACTERIZACIN DEL SECTOR. En base al sondeo que realiza el Instituto Nacional de Estadstica y Geografa (INEGI) nuestro pas cuenta con 5, 144,406 empresas que emplean a 27, 727,406 personas. Dicho estudio se bas en los Censos Econmicos de 2009. De manera detallada se muestra lo siguiente: El 95.2% (4,8 millones) de las compaas son microempresas, el 4.3 (221,194) pequeas empresas, el 0.3 (15,432) medianas y el 0.2 (10,288) grandes firmas. En cuanto al personal ocupado, las mujeres representan el 42.5% de la fuerza laboral y los hombres el 57.5%. Los estados que emplean ms el sexo femenino son: Tlaxcala con el 47% seguido por Oaxaca (46.9%), Morelos (46.7%) y Michoacn (46)

Las microempresas emplean al 45.6% de todos los trabajadores, las pequeas el 23.8%, las medianas el 9.1% y las grandes el 21.5%, esto se debe de que a pesar que son pocas las compaas de gran tamao, ocupan ms de 10,000 empleados.

Asimismo los estados mexicanos con mayor nmeros de empresas son el estado de Mxico (414,000), Veracruz (331,000) y Puebla (309,000).

En relacin c el giro empresarial, las firmas que agrupan en el pas agrupan sobre los servicios (47.1%), comercio (26%), manufacturas (18%) y otros (8.9%)

Ahora, analizando el sector de telecomunicaciones e internet el nmero de usuarios de Internet tuvo un incremento del 8,8% entre el 2011 y 2012, al pasar de 37.6 a 40.9 millones de personas, al igual que en el caso de computadoras, la mayor parte de quienes utilizan el Internet se concentr en jvenes de 12 a 34 aos con una participacin del 64.1%. En cuanto a los usos que le dan al servicio de Internet predominaron tanto los referidos a obtener informacin de carcter general como los que lo utilizan para realizar actividades de comunicacin (59.7%) seguido del grupo que lo utiliz como apoyo para las actividades escolares La encuesta permiti generar datos sobre el lugar desde donde los usuarios acceden a Internet, aspecto de total inters para la Comisin Federal de Telecomunicaciones (COFETEL), en virtud de que por medio de la utilizacin de un modelo estadstico y con base a los resultados de la encuesta en cuestin por el INEGI, estima el nmero de usuarios de este servicio al mes de diciembre de cada ao. En este sentido, se observ con base a los datos del INEGI 2012 que el 48.0% lo haca fuera de su hogar 9

En el siguiente cuadro se presenta la serie para el periodo 2006-2012, conformado por una combinacin de los datos obtenidos a partir de los levantamientos del INEGI, con los estimados del COFETEL.

Cuadro 1. Crecimiento de usuarios con respecto al servicio de Internet.

Total Nacional 18, 517,066 20, 564,256 20, 848,040 22, 104,096 22, 339, 790 23, 260,328 27, 206,174 28, 429,250 32, 807,240 34, 871,724 37, 619, 377 40, 605,959 40, 916,392 45, 108,655 Acceden a Internet desde su hogar 6, 210,750 6, 917,151 7, 116, 782 8, 312,883 8, 426,749 9, 138, 944 12, 508, 010 13, 201, 930 15, 800, 846 16, 922, 047 18, 499,790 21, 133,179 21, 267,017 22, 489,854 Acceden en Internet fuera de su hogar Su hogar tiene Su hogar no tiene Total computadora computadora 12, 306,316 3, 889,828 8, 416,488 13, 647,105 4, 781,619 8, 865,486 13, 731,258 4, 831,857 8, 889,401 13, 791,213 4, 877,952 8, 913,261 13, 913, 041 4, 922,812 8, 990,229 14, 121,384 4, 625,711 9, 495,673 14, 698,164 4, 392,896 10, 305,268 15, 237,320 4, 259,603 10, 977,717 17, 006,394 4, 135,569 12, 870,825 17, 949,677 3, 968,185 13, 981,492 19, 119, 587 3, 877,967 15, 241,620 19, 472,780 3, 729,583 15, 743,197 19, 649,377 3, 636,655 16, 012,722 22, 618,801 3, 498,718 19, 120,083

Ao 2006 b 2006 a 2007 c 2007 b 2008 c 2008 ah 2009 d 2009 a 2010 e 2010 a 2011 f 2011 ah 2012 f 2012 ah

Cifras calculadas por la COFETEL al mes de diciembre con base a informacin del INEGI y empresas que proporcionaros el a servicio de acceso a Internet. b Cifras calculadas por el INEGI-ENDUDTH al mes de abril, mes que se realiz el levantamiento de la informacin. c Cifras calculadas por el INEGI-ENDUDTH al mes de marzo, mes que se realiz el levantamiento de la informacin.

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d Cifras calculadas por el INEGI-ENDUDTH al mes de Julio, mes que se realiz el levantamiento de la informacin. e Cifras calculadas por el INEGI-MODUTH al mes de mayo, mes que se realiz el levantamiento de la informacin. f Cifras calculadas por el INEGI-MODUTH al mes de abril, mes que se realiz el levantamiento de la informacin. h Cifras revisadas por la COFETEL NOTA: MODUT H es la continuacin de nuevo nombre de la ENDUTH.

BARRERAS DE ENTRADA Y SALIDA. Se puede determinar que dentro de las barreras de entrada se encuentran las siguientes: - Encontrar precios de la competencia por debajo de los costos, generndole en muchos casos prdidas, lo cual, para la nueva empresa no sera una estrategia recomendable. - Fidelidad de los clientes a la competencia, mostrando indiferencia a la nueva empresa. - Aumentar la publicidad por parte de los cibercafs ya creados, haciendo una mayor inversin, gasto que no puede permitirse el cibercaf entrante. - Tender a abandonar tempranamente la realizacin del proyecto en el mercado, lo cual, implicara prdidas y no recuperacin de la inversin realizada. Y dentro de las barreras de salida se encuentran las siguientes: Tener activos bastantes sofisticados, que al ser saldados, reflejen poco valor. Nuevas polticas laborales, que puedan generar costos adicionales altos para la empresa.

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Obtener alguna obligacin con proveedores a un largo plazo, que obligara al cibercaf a permanecer ms tiempo de lo pronosticado en el mercado, ocasionndole mayores costos.

Intransigencia del dueo del cibercaf para cerrar el establecimiento, generada por perdidas comprobadas financieramente, involucrando en ello aspectos emocionales.

Con el objeto de deshacer aquellas barreras se investig tanto a la competencia como a los proveedores, as como al desarrollo de ajustados canales de mercadeo y conjuntamente se investigaron los trmites legales necesarios a realizar para la instalacin de este cibercaf.

ANLISIS Y ESTUDIO DE MERCADO TENDENCIAS DEL MERCADO Hoy en da la tecnologa est siendo innovada y reinventada de manera muy rpida, por lo tanto, se encontr que las tendencias del mercado en informtica son las siguientes:
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Web 2.0. Es una evolucin en la forma de trabajar en la Web, cuya idea central es el proceso de colaboracin y convergencia de muchas personas en un medio, lo que facilita la interrelacin entre grupos tanto pblicos como privados. Es Tim OReilly quien acua este trmino, cuyas premisas son el fortalecimiento de las comunidades de usuarios y una gama especial de
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servicios. A partir de 2004, surgen herramientas y tecnologas o grupos de tecnologas que ayudan a su adopcin como AJAX, Java Web, RSS/ATOM,
SEM/SEO, blogs, JCC, Mashups, JSON, XML o APIs REST, entre otros.

Gobierno IT. Esta tendencia surge de la necesidad de alinear tecnologa y negocio. Histricamente, los tecnlogos no conocen el negocio y los usuarios desconocen las actividades del departamento de sistemas. Para paliar este dficit en un momento en el que las inversiones en TI son relevantes, se han creado unidades intermedias entre negocio e informtica que racionalizan y justifican las inversiones, adems de optimizar el uso de los recursos. Con las Oficinas de Proyectos, PMOs en sus siglas inglesas, emergen aplicaciones de Project Management, que ponen en orden y facilitan los proyectos informticos, un mbito en el que destacan proveedores como CA, Oracle o Microsoft.

Green IT, que ha hecho que la industria desarrolle tecnologas ms amables con el entorno, que promueven el uso de la energa de manera eficiente, emplean materiales biodegradables o menos contaminantes.

SaaS y Cloud Computing, Software como servicio, que responde al acrnimo ingls SaaS y que evolucion de ASP (Application Service Provider), es un modelo de implementacin de software en las compaas, en el que la instalacin, el mantenimiento, los respaldos y el soporte de las aplicaciones es responsabilidad del proveedor, al que se le paga por uso y que da acceso parametrizado y privado va Internet a las empresas. Cloud computing es un modelo en el que, ya no slo el software, sino las capacidades tecnolgicas
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flexibles y escalables se proporcionan a los clientes mediante tecnologas Web, con ventajas que ofrecen valor al negocio como movilidad, reduccin de riesgos y costes, procesos de negocio prcticamente estandarizados, etc. Destaca en estas reas el xito de Salesforce.com, NetSuite, Intacct, Aplicor o Google Apps.

Gestin del rendimiento. Es una tecnologa que apoyada en el concepto de Business Intelligence, promueve el uso sistemtico y organizado de los datos histricos de una empresa mediante la gestin de grandes volmenes de datos y modernas tcnicas estadsticas. Al gestionar el rendimiento, se pone en marcha una estrategia de control y seguimiento, a travs de indicadores de gestin, de los objetivos y estrategias de la organizacin, de forma que se garantiza su cumplimiento y el ajuste de cualquier desviacin de las metas establecidas. Es un concepto que se nutre de tecnologas robustas como gestores de bases de datos, herramientas de elevada capacidad analtica, etc. En esta rea, destacan lderes como IBM, Oracle, SAP, Microsoft, Sun, etc.

Gestin de contenidos y/o gestin de activos digitales: La gestin de activos digitales (Digital Asset Management, DAM) es el proceso de identificar, clasificar, digitalizar, almacenar y recuperar datos e informacin no estructurada de todo tipo, con el fin de incrementar la productividad de las organizaciones que manejan grandes volmenes de informacin: imgenes, vdeos, libros, documentos legales, mapas, etc. DAM ha irrumpido con fuerza gracias a la robustez de los sistemas de gestin de bases de datos, la potencia de las CPUs, la consolidacin de XML como estndar y el aumento de las capacidades de almacenamiento. Destacan en este segmento de mercado
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IBM, EMC, Open Text, Oracle, Microsoft, Interwoven, Vignette, Hyland Software, Xerox o HP, entre otras (Valentn, 2009).

SEGMENTACIN DEL MERCADO. Caractersticas del mercado. Acanceh es un municipio ubicado en el estado de Yucatn que cuenta con una poblacin de 15,337 (INEGI, 2010) del cual se desprende el mercado potencial de jvenes entre los 12 a 40 aos. Mercado potencial. El mercado potencial se conforma por los diversos segmentos de la poblacin que hacen uso de servicios de internet, de la cual se definen los siguientes: poblacin de jvenes que tienen el hbito de reunirse en los cibercafs para acceder a videojuegos en lnea; por estudiantes y padres que requieren del servicio para la bsqueda de informacin; por empleados que necesitan acceder a internet por alguna consulta y por cualquier otra persona que necesite la entrada a internet y sus servicios de forma rpida y econmica.

Mercado objetivo. Est conformado por los estudiantes, empleados sector pblico y privado as como independiente, amas de casa y por toda la dems poblacin flotante residente o no que se moviliza dentro del Municipio Acanceh, pertenecientes al gnero masculino y femenino que incluye: nios entre 8 y 14 aos, adolescentes entre 15 y 19 aos y adultos entre los 20 a 40 aos de edad, con un nivel Socio Econmico C y C+ con ingresos mnimo de 1 Salario Mnimo Mensual, que indica que tiene la capacidad potencial de compra de los consumidores, por ende, el mercado objetivo estar conformado as: Perfil Demogrfico:
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EDAD: Entre 8 a 40 aos GENERO: Masculino y Femenino.

INGRESOS: 1 SMM en adelante OCUPACION: Estudiantes, empleado del sector pblico y privado e independiente, amas de casa.

EDUCACION: Primaria en adelante NIVEL SOCIOECONOMICO: C y C+ Ciclo de vida: Jvenes solteros, jvenes casados, jvenes divorciados sin hijos, jvenes divorciados con hijos, jvenes adultos solteros, adultos solteros, adultos casados, adultos divorciados con hijos. Estilos de vida y valores: Experimentados Actualizadores Realizadores Esforzados

ANLISIS DE LA DEMANDA En este segmento del anlisis del mercado se efecto una breve encuesta, diseado por un cuestionario de 13 preguntas cerradas (ver anexo 1), esto con el fin de medir la demanda, realizndose un diagnstico de las necesidades en telecomunicaciones e informtica en el Municipio de Acanceh as como las costumbres y comportamiento de los clientes potencial del negocio. La poblacin objeto de investigacin est constituida por estudiantes, trabajadores dependientes y trabajadores independientes. Para la recoleccin de datos se tom una muestra de 50 personas que reunieran los
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requisitos antes mencionados. La encuesta se realiz en forma aleatoria, tambin se pudo determinar los objetivos de sta antes de planificar la encuesta los cuales se determinan por los siguientes: Medir la demanda que tendr el negocio. Saber cules son las necesidades y el comportamiento de los usuarios ante los cibercafs Establecer el rango de edad de los usuarios frecuentes. Establecer el gnero, la residencia y la actividad a la que se dedican los encuestados. Saber donde se conectan a internet actualmente los usuarios. Saber si visitan cibercafs habitualmente y con qu frecuencia lo hacen. Saber cules son las razones por las cuales visitan un cibercaf.

Ya con el cuestionario aplicado se obtuvo los siguientes resultados: Se entrevistaron 27 personas del sexo masculino y 23 personas del sexo Femenino, de los cuales, 20 son menores de 18 aos; 17 se encuentran en el rango entre 18 y 35 aos; 8 entre 35 y 40 y 5 son mayores de 40 aos.

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Con relacin a la encuesta todos son residentes del Municipio de Acanceh. En cuanto a la actividad a la que se dedican, 17 son estudiantes, 14 son trabajadores vinculados a una empresa; 15 son trabajadores independientes y 4 son amas de casa.

Con respecto a si tenan servicio de internet en la casa, 10 respondieron que SI y 40 que NO.

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Con la informacin anterior, se puede concluir que la mayora de la poblacin no cuenta con servicio de internet en su casa, lo cual es benfico para el cibercaf Online. Sobre los servicios que utiliza la muestra de poblacin encuestada con ms frecuencia en un cibercaf, varios de ellos respondieron que utilizan simultneamente varios servicios, pero calculando la cantidad de personas que utilizan el mismo servicio, se pudo saber que 7 encargan para que les realicen sus trabajos; 12 de ellos van a hacer sus propios trabajos; 21 utilizan internet; 13 van nicamente a imprimir; 7 realizan llamadas telefnicas; 1 enva fax y 8 utilizan todos los servicios. Tambin 8 personas respondieron que no utilizan los servicios de un cibercaf.

En la grfica anterior se puedo observa que el servicio ms utilizado por la poblacin es el internet, seguidamente la gente manda a sacar impresiones y en tercer lugar, las personas van a realizar algn tipo de trabajo, En lo la pregunta concerniente al nmero de veces al da que acostumbran a demandar los servicios de un cibercaf, 25 contestaron que una vez al da; 18 dos veces y 7 ms de tres veces al da.

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En cuanto a la frecuencia de uso de un cibercaf, 28 respondieron que una o ms veces a la semana; 18 dos o ms veces al mes y 4 una vez al mes.

Con respecto a esta pregunta se concluye que la poblacin acostumbra a visitar un cibercaf una o ms veces a la semana. Con relacin al tiempo que lleva la persona utilizando el servicio de un caf internet, 4 respondieron que menos de un mes; 6 entre uno y seis meses; 15 entre 6 meses y un ao y 25 entre un ao y ms.
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Se puede visualizar en la grfica que el tiempo que ms tienen las personas utilizando los servicios de un cibercaf es de un ao o ms, lo que indica que en Acanceh se ha generalizado la costumbre del uso del caf internet. Referente a la fidelidad de utilizar siempre el mismo cibercaf 7 indicaron que frecuentemente; 9 algunas veces; 3 es posible; 13 definitivamente s y 11 definitivamente no.

Referente a esta pregunta se puede concluir que las mayora de persona le tienen fidelidad a un mismo cibercaf, a la par con las personas que no acostumbran frecuentar un mismo cibercaf.

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Con respecto a la pregunta del porqu frecuenta visitar el mismo cibercaf 5 respondieron que las instalaciones; 8 que la atencin al cliente; 6 los equipos disponibles; 7 la ubicacin; 18 todas las anteriores y 2 ninguna de las anteriores.

Se visualiza de la anterior grfica de pastel que lo que ms le llama a las personas al asistir a un cibercaf es el cibercaf en su conjunto es decir son importantes las instalaciones, la atencin al cliente, los equipos disponibles y la ubicacin, y va seguido de la atencin al cliente que es igual de importante para una persona recibir una buen trato y ser bien atendida.

Ya para finalizar en relacin con la pregunta 13 donde se cuestion si hay algo en particular que les gustara informar sobre el servicio de un cibercaf que no estuvo dentro del cuestionario 4 personas respondieron que era importante la velocidad en el internet y otras hicieron referencia a la mala administracin de algunos cibercafs que existen en el Municipio de Acanceh Del anterior patrn se concluye lo siguiente:

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El mercado meta, en el cual se orienta la demanda est compuesta por estudiantes, empleados tanto del sector pblico como del sector privado, empleados independientes y amas de casa.

Est encuesta se ejecut dentro una poblacin heterognea, en donde contestaron personas de ambos sexos as como de diferentes actividades, y diferentes estilos de vida.

En referencia con las actividades elegidas, influyeron los estudiantes menores de 18 aos y en porcentaje menor las amas de casa.

Todos los entrevistados son residentes del Municipio de Acanceh. La mayora de los encuestados no cuentan con internet en la casa, lo cual es viable para el cibercaf Online.

El servicio que ms dispone la poblacin es el del internet, le sigue realizar impresiones y en tercer lugar, realizar algn tipo de trabajo en la computadora.

Se pudo saber que al menos una vez al da es la mayor frecuencia que la poblacin que fue encuestada requiere los servicios de un cibercaf.

Se pudo concluir que la poblacin requiere visitar un cibercaf una o ms veces a la semana.

Con referencia al tiempo que las personas llevan utilizando los servicios de un cibercaf est en el rango entre un ao y ms, lo que indica que en Acanceh se ha generalizado la costumbre del uso del cibercaf.

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Un alto porcentaje acostumbra a utilizar siempre el mismo caf internet a la par con un porcentaje un poco ms bajo que no acostumbran a frecuentar el mismo cibercaf.

Para la mayora de la poblacin encuestada, al entrar a un cibercaf es importante las instalaciones, la atencin al cliente, los equipos disponibles y la ubicacin, es decir, el cibercaf en su conjunto, siguindole la atencin al cliente que es importante para la persona recibir un buen trato y servicio.

Es importante la velocidad en el internet y una buena administracin.

OPORTUNIDADES Y RIESGOS DEL MERCADO Con respecto a las oportunidades se cotejan las siguientes: El cibercaf estar situado en la zona centro del Municipio, en donde se ubica el sector comercial y se aprovechar su cercana al mercado objetivo. Las tendencias de crecimiento en el uso del internet a nivel mundial. El avance cientfico de hoy en da, como puede ser temas investigacin, ciencia, educacin, comunicacin, gobierno o de comercio. Se va a auxiliar con el crecimiento del Municipio y se van a beneficiar necesidades tanto de nios como de adultos. En referencia a las necesidades de los nios se va a implementar por medio de los programas educativos, instalados en las mquinas para su aprendizaje, que van a auxiliar con el buen desempeo escolar, permitindoles no solo rendimiento sino tambin crecimiento personal, adems sera una primicia para los padres que no tienen el tiempo necesario para apoyar a sus hijos con sus tareas escolares.
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En los adultos, se va a prestar el servicio de Internet, que tiene grandes beneficios tanto a nivel educativo como personal, ya que a travs de l se pueden realizar investigaciones e informacin general.

El cibercaf es un mercado que permite emplear una estrategia comercial extensa brindando a los clientes todo tipo de servicios o tambin se puede especializar brindando uno en especfico

Entre los riesgos se podran citar los siguientes: Aparicin de otras empresas brindando el mismo servicio. Empresas que ya cuentan con un posicionamiento en el mercado. Poca capacidad adquisitiva del mercado. Competencia desleal. Devaluacin de los precios Disponibilidad de internet y tecnologa como computadores, impresoras y otros en los hogares del mercado meta. Es muy competitivo y es difcil lograr la lealtad de los clientes, debido a la sensibilidad del precio y a que los costos en los que incurre la empresa F

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FICHA TCNICA DEL ESTUDIO

Cuadro 2. Ficha tcnica

Investigadores Poblacin Fecha de aplicacin

Edgar de Jess Cab Poot Yenny Lorena Cab Poot Hombres y mujeres entre la edad de 8 a 40 que requieren los servicios de Internet Agosto de 2013 Medir la demanda que tendr el negocio. Comprobar el rango de edad de los usuarios concurrentes. Establecer el gnero, la residencia y la actividad a la que se dedican los encuestados. Saber las necesidades y comportamiento de los usuarios ante los cibercafs Saber donde se conectan a internet actualmente los usuarios. Saber si visitan cibercafs regularmente y la frecuencia con que lo hacen. Saber cules son las razones por las cuales visitan un cibercaf. La informacin se recaud utilizando una fuente primaria que fue un cuestionario compuesto de 13 preguntas cerradas 50 personas sin importar gnero 0,5%

Objetivos

Metodologa Tamao de muestra Margen de error

ANALISIS DE LA COMPETENCIA La principal competencia que va a afrontar ibercaf Online est conformada por los 3 cibercafs que se dedican al mismo giro ofreciendo servicios de Internet al igual por la poblacin que dispone de internet, computadoras, impresoras y otros en su hogar. Con referencia al primer punto, realzando una bsqueda de informacin en el medio, se encontr en el Municipio de Acanceh lo siguiente:

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Cuadro 3. Anlisis de competencia

Concepto Nombre de competidor Capacidad instalada Servicio que ofrecen Resultado Ciber del centro Cuenta con 12 mquinas en funcin Navegacin internet, impresiones a color y B/N, elaboracin de trabajos y documentos, scanner y venta minutos. Cuenta con 2 empleados Navegacin internet: 15 minutos $2.50 30 minutos $4.00 60 minutos $8.00 Impresiones : Grises, c/hoja $1.00 Color, pgina $5.00 1 pgina $5.00 Digitacin : 1hoja $1.50 20 hojas $12 Scaner : Hoja $5.00 Quemar CD $ 5.00 (No incluye CD) $15.00 (Incluye CD)

CyberNet CyberNet cuenta con 15 mquinas en funcin Navegacin internet, impresiones a color y B/N, elaboracin de trabajos y documentos, scanner y venta minutos. Solamente 1 Navegacin internet: 15 minutos $3.00 30 minutos $5.00 60 minutos $8.00 Impresiones : Grises, c/hoja $1.00 Color, pgina $8.00 1 pgina $15.00

Ciber Monforte Cuenta con 8 mquinas en funcin Navegacin internet, impresiones a color y B/N, scanner y venta minutos, fotocopias y papelera integrada. Es administrado por los hijos del dueo Navegacin internet: 15 minutos $3.00 30 minutos $4.00 60 minutos $8.00 Impresiones : Grises, c/hoja $1.00 Color, pgina $5.00 1 pgina $10.00 Digitacin : No cuenta con este servicio Scaner : Hoja $5.00 Quemar CD $ 5.00 (No incluye CD) $15.00 (Incluye CD)

Nmero de trabajadores

Precios de los servicios

Digitacin : 1hoja $2.00 20 hojas $15 Scaner : Hoja $5.00 Quemar CD $ 5.00 (No incluye CD) $15.00 (Incluye CD)

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Presentacin de las instalaciones

Instalaciones medianas El puesto de trabajo no muy cmodo. Equipos actualizados Buena demanda de servicio. Presencia de multimedia en los equipos. No existe el servicio adicional en ninguno de los cibercafs existente. Solo un prestador de servicio tiene adecuados espacios. Con buen mobiliario, aislado del ruido y con condiciones climticas muy incomodas. Bueno Regular Se pudo averiguar que CyberNet ya instal otro cibercaf en el Municipio aledao de Timicuy.

Instalaciones pequeas El puesto de trabajo es muy incmodo. Equipos desactualizados Buena demanda de servicio por zona centro. Internet bastante lento. No existe el servicio adicional en ninguno de los cibercafs existente. Solo un prestador de servicio tiene adecuados espacios. No cuenta con buen mobiliario, ya que los muebles son muy antiguos y tienen puntas de metal muy cortantes. Malo Malo Sin planes

Instalaciones excelentes El puesto de trabajo es muy cmodo. Equipos actualizados Demanda de servicio regular por ser reciente. Internet algo lento. No existe el servicio adicional en ninguno de los cibercafs existente. Hasta 2 prestadores de servicio ya que tiene adecuados espacios. Con buen mobiliario, aislado del ruido y con condiciones climticas muy cmodas, nico con aire acondicionado. Regular Bueno Sin planes ya que es reciente

Calidad en el servicio Servicio a Cliente Planes de expansin

Fuente: Investigacin de campo

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Es importante destacar que la oferta cuenta con las caractersticas que es un mercado de competencia perfecta ya que se ofrecen los mismos servicios, por tal motivo, ninguno de los 3 cibercafs en funcin puede influir en relacin con los precios.
Ya para poder concluir y con respecto a lo estudiado, se puede deducir que son muy pocos los competidores que existe en el mercado con el servicio de Internet, generalmente son locales e informales de pequeo o casi nulo crecimiento, que no llevan mucho tiempo en el mercado, y no tienen intencin de extender sus servicios ni de intentar con alguno nuevo. Estn localizados dos de ellos en el centro de Acanceh y a pesar de eso no influyen a ser competidores fuertes, dado su tamao y ms que

nada servicio, por lo cual, se puede introducir perfectamente en el mercado con precios competitivos. Al igual, la competencia muestra algunas debilidades, las
cuales, se presentan en la calidad del servicio, en la atencin al cliente, en la capacidad instalada y en la presentacin de las instalaciones. Ahora bien, en discrepancia con la oferta existente, Cibercaf Online va a tener unas propiedades que no posee la competencia, los cuales estarn enfocados a: La capacidad instalada ser para 8 equipos. Ampliacin en los servicios que se van a ofrecer como quemador, scaner, cmaras y computadores potentes. Una renovacin de mquinas, ya que continuamente salen al mercado nuevos programas que necesitan mayor potencia o calidad grfica. Instalaciones cmodas. Excelente calidad en el servicio, proporcionada mediante la asesora al cliente. Excelente atencin al cliente
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Actualizacin de equipos conforme al avance que tenga la tecnologa. Soporte tcnico a las mquinas (instalacin, mantenimiento y reparacin). Venta de componentes y consumibles (cartuchos, CD-rom).

DEMANDA INSATISFECHA El mercado potencial est compuesto por toda la poblacin del Municipio que es de 15,337 habitantes (INEGI, 2010). De acuerdo al INEGI, la tasa de crecimiento anual de la poblacin a nivel nacional oscila en el 1,34%, sobre la cual se estima el crecimiento de la poblacin objetivo para los prximos cinco aos. Cuadro 4. Proyeccin de la demanda Ao 1 2 3 4 5 Demanda 1200 1214 1228 1242 1256 % 1.034 1.034 1.034 1.034 1.034 Total 1214 1228 1242 1256 1270

Elaborado por el autor * Cantidad de poblacin de consumo aparente ** Cantidad porcentual de crecimiento INEGI

Se concluye que cada ao la demanda potencial oscila un crecimiento de alrededor de 14 usuarios ms. En relacin a la oferta, apoyndose con la investigacin de campo que se realiz en el Municipio de Acanceh, las probabilidades de incremento o la existencia de planes y proyectos de ampliacin de la capacidad instalada por parte de los oferentes actuales es nula, por lo tanto, se estima que para el servicio de internet en los prximos cinco aos, que es el mayor servicio empleado se mantendr en 43 equipos de capacidad instalada, equivalentes a 516 horas diarias disponibles para uso internet (ver cuadro 3).
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Cuadro 5: Proyeccin de la oferta Total horas en uso*** 516 516 516 516 516

Ao 1 2 3 4 5

Oferta* 4 4 4 4 4

Equipo** 43 43 43 43 43

Elaborado por el autor * Cantidad de oferentes del servicio ** Total de equipos utilizados ***Total de horas de uso.

De lo anterior se concluye que la capacidad instalada en equipos para internet es muy baja comparada con la capacidad utilizada. Ahora bien, comparando el incremento potencial de la demanda ao a ao (ver cuadro 4) con la capacidad instalada ofrecida por la competencia (ver cuadro 5), se observa lo siguiente: Cuadro 5. Demanda insatisfecha Ao 1 2 3 4 5 Demanda* Oferta** 1214 516 1228 516 1242 516 1256 516 1270 516 Diferencia*** 698 712 726 740 754

Elaborado por el autor *Poblacin potencial ** Total de horas disponibles para uso de servicio de Internet ***Total de demanda insatisfecha que no tendrn acceso al servicio.

El cuadro 5 indica que aproximadamente 698 usuarios y sucesivos en los siguientes aos, no tendrn acceso al uso del servicio por da, de lo que se deriva que en el mercado existente en Acanceh podra existir una demanda insatisfecha de los servicios que se pretenden ofrecer, en especial del servicio internet debido a que la demanda supera la oferta, por la cantidad de poblacin potencial que
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consumira este servicio, con lo cual se tendra asegurada una participacin en el mercado.
ESTUDIO DE PRECIOS

El Cibercaf Online penetrar al mercado como empresa nueva, as que es lgico el desconocimiento y desconfianza del pblico para la nueva empresa. Estas desventajas sern solucionadas con un excelente nivel de servicio y brindndoles unas instalaciones en excelentes condiciones tanto en orden y limpieza, sin embargo, existe un inconveniente fuerte que es el nivel de precios. Para lograr una venta como empresa nueva hace falta ofrecer al cliente un precio muy accesible por debajo del promedio de precios de la competencia. Por lo cual, los precios de lanzamiento sern fijados de acuerdo a los que se encuentran establecidos, por encontrarse dentro de un mercado de competencia perfecta, se espera que con las recomendaciones de los clientes se fortalezca el negocio y que los servicios que se ofrecen se coticen a una tarifa algo superior a la promedio, con lo cual, se pretende poder tener cierta influencia sobre el precio gracias a la reputacin. Dentro de este marco, el precio de lanzamiento se va a establecer inicialmente en $8.00 por hora en Internet y el servicio de telefona sern por minuto local $1.00 y celular $1.50 precios que tienen incluido el IVA del 16%, siendo stos los principales servicios (ver cuadro 6). Estos precios bajos de introduccin, son precios de penetracin al mercado, con el fin de atraer a tantos nuevos usuarios como sea posible. Se estima que el precio de venta crezca en un 10% en el prximo ao, frente a un incremento del 5% en costos y gastos, producto del

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ajuste por inflacin o incremento normal de los precios. Los precios establecidos para todos los servicios sern los siguientes: Cuadro 6: Lista de precios Servicio Internet Llamada local Llamada nacional Llamada USA y Canada Llamada celular Wifi Digitacin de trabajos Impresin B/N Impresin a color Fotocopias Scanner Quemado de CDs Venta de componentes Ref 15 min 30 min 60 min Minuto Minuto Minuto Minuto 60 min Hoja Hoja Hoja 1/2 Hoja Carta Oficio Hoja CD propio CD Precio $2.50 $4.00 $8.00 $1.00 $2.00 $3.00 $1.50 $8.00 $0.80 $1.00 $5.00 $8.00 $0.50 $0.80 $4.00 $5.00 $5.00

Ahora se analizarn las ventas y desventajas que presentara Cibercaf Online si los precios estaran por encima de la competencia, menores a esta y al mismo precio que los competidores.

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Cuadro 7: Anlisis sobre precios Precio de introduccin Sobre la competencia Ventajas Desventajas Tendran cada uno de los Menor cantidad de servicios que se ofrecen una clientes mayor rentabilidad. Mayor cantidad de clientes Estrategia para atraer clientes de la competencia. Prdida en los costos en que incurre la empresa .Reduccin de los mrgenes de ganancia.

Igual que la competencia Menor que la competencia

PLAN DE MERCHANDASING CONCEPTO DEL SERVICIO Se basa de una cartera de servicio en informtica y telecomunicaciones conformado por telefona local, nacional e internacional, llamadas a celulares e Internet inalmbrico, asimismo de distintos servicios propios de oficina tales como la digitacin de documentos, consultas y elaboracin de trabajos, quemado de CDs, tramites en lnea, scanner, fotocopias, impresin B/N y a color. Al mismo tiempo, se incluye dentro de la cartera de servicios la tecnologa del WI FI o red inalmbrica para el acceso a los usuarios que tengan sus Lap tops, ofrecer el soporte tcnico a los equipos informticos ya se para instalacin, mantenimiento y reparacin); la venta de equipos informticos, componentes y consumibles (cartuchos, tinta, CD-rom).

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Cuadro 8. Cartera de servicios Servicio Ref 15 min Internet 30 min 60 min Llamada local Minuto Llamada nacional Minuto Llamada USA y Canada Minuto Llamada celular Minuto Wifi 60 min Digitacin de trabajos Hoja Impresin B/N Hoja Impresin a color Fotocopias Scanner Quemado de CDs Venta de componentes Hoja 1/2 Hoja Carta Oficio Hoja CD propio CD

Al establecer la edad del consumidor que cae en el rango entre 8 y 40 aos se abre un campo de compra muy grande, ya que la mayor parte de poblacin del Municipio de Acanceh se encuentra entre este rango de edad y al ser un servicio de consumo masivo, el precio de este es accesible a todo tipo de usuario. La variedad del servicio es una gran diferenciacin ante la competencia, ya que puede tener diferentes presentaciones frente al perfil del consumidor, genera una gran expectativa por la variedad del servicio ofrecido. ESTRATEGIAS DE PRECIOS En base a los aspectos competitivos que se deberan mejorar para entrar en el mercado seria la introduccin con un precio que sea bajo y al alcance de todos, que permita fidelizar clientes a travs de valores competitivos, calidad y
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comodidad, buscando satisfacer sus necesidades a travs de los beneficios ofrecidos. Dentro de las condiciones de pago, est el pago en efectivo, debido a que ste tipo de servicios no se presta para determinar otra forma de pago. ESTRATEGIAS DE PROMOCIN Se toma la decisin de implementar unas tarifas especiales al iniciar actividades, ya que esto podra ayudar a capturar clientela al inicio del negocio. De la misma forma se est analizando la posibilidad de ofrecer un mayor tiempo del inicialmente en el servicio de Internet y dependiendo de la cantidad de horas solicitadas. Adems, se le har saber al usuario del control y registro que se va a llevar, para que al cumplir o acumular determinado nmero de horas obtenga una especie de incentivo, por ejemplo al haber cumplido 5 horas de servicio, se les puede ofrecer una hora gratis. Al igual a un futuro se pretende implementar a los usuarios con fidelidad crearles un ID en donde puedan comprar por ejemplo una hora y en dado caso no los utilice en su totalidad, guardar automticamente el tiempo restante en su ID personal Adicionalmente, se escucharn las necesidades de los clientes y se preguntar a ste si est completamente satisfecho con el servicio y precios. En cuanto al servicio de telefona no se considera viable la posibilidad de ofrecer promociones. Se toma en cuenta que los servicios presentan pocas de estacionalidad en los meses de Enero, Junio y Diciembre debido a las vacaciones de los estudiantes, lo que lleva a su consumo e ingresos en estos meses a menguar, esto implica implementar otras estrategias de promocin para seguir manteniendo los ndices de ventas estables y de igual manera mantener los clientes satisfechos y con un
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consumo habitual, por ejemplo, bajar el precio al 40% de lunes a jueves de 9 a.m. a las 1p.m. y obsequiar un ticket por media por cada 2 horas consumidas. ESTRATEGIAS DE PUBLICIDAD Para que Cibercaf Online sea reconocido al momento de introducirse en el mercado, se utilizarn herramientas como cartelones, dumis y volantes que se emplearan as: Un mes antes de la apertura del negocio, se har publicidad con un carteln de 2 mts x 1 mt de alto colocado en la puerta, informando los servicios que se van a ofrecer y la fecha en que se van a abrir las puertas al pblico. Un da antes de la apertura se repartir publicidad escrita, representada en 2000 volantes por todo el municipio y alrededores. El primer da de apertura del negocio se instalar un aviso de neon de 1,20 mts x 0,80 cms a colores, con el nombre del cibercafe y se realizar una gran inauguracin, anunciando promociones. De igual modo, se har publicidad en un automvil por dos horas en todo el municipio. Se colocarn 6 pancartas alrededor del Municipio, informando sobre la apertura del nuevo cibercaf y los servicios que va a ofrecer. Crear una imagen corporativa que motive a sus clientes a utilizar sus servicios, reconocerla y crear un buen nombre mediante el uso frecuente de frases como: "El mundo a un clic de distancia"

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Eslogan que la empresa exhibir en sus avisos dentro y fuera del local, en los protectores de pantalla de cada monitor y en la papelera usada por la empresa. Para generar recordacin e identificacin de la empresa y sus servicios, se obsequiar un bolgrafo a los clientes fieles en el que se divulgar el nombre de la empresa. ESLOGAN DE LA EMPRESA

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ESTRATEGIAS DE SERVICIO Una de las estrategias que se consideran como factor primordial es el servicio al cliente, puesto que ste es un factor concluyente para que quede totalmente satisfecho no slo con la adquisicin del servicio con calidad, sino para que la imagen de la empresa sobresalga de la competencia. Es vital para la empresa tratar de crear desde el inicio una impresin positiva. Dentro de esas estrategias estn: ofrecer la mejor tecnologa posible; crear un ambiente grato que lleve a los usuarios a quedarse ms tiempo en el local; ofrecer a cada cliente un vaso de t; suministrar asesora referente a los programas que se utilizarn en el cibercaf y por ltimo, asesorar sobre el uso de navegadores por Internet e informar sobre las pginas de inters frecuentes.
PRESUPUESTO DE LAS ESTRATEGIAS DE MERCHANDASING

Cuadro 9: Presupuesto Promocin y Publicidad servicio Carteln 657.35 Volantes 553.56 Aviso de nen 2,664.02 Publicidad automvil 270 Pancartas 2,912.98 TOTAL 7,057.91 PROYECCIN DE VENTAS Para aprovecha la mayor cantidad de produccin de los servicios que se van a ofrecer se va a prestar atencin al pblico de lunes a domingo de 10:00 a.m. hasta las 12 p.m., es decir, 14 horas diarias. La capacidad instalada que va a disponer el cibercaf ser de 8 mquinas, utilizables para internet y realizar trabajos, se
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instalaran ms si la demanda as lo requiere y 2 cabinas, ambas para llamadas a celular y para llamadas locales. En caso de que la demanda crezca, se obtendran ms insumos y equipos para prestar el servicio convenientemente, buscando siempre la satisfaccin en el servicio al cliente. Se tomar en cuenta que habr horas de mayor utilizacin en las que las 8 mquinas estn ocupadas como son las horas de la tarde a partir de las 4:00 p.m. hasta las 9:00 p.m. y los das sbados, que es el da en que los estudiantes se dedican a realizar sus trabajos y prcticas escolares. Por la experiencia con la que se cuenta en este medio, se puede determinar que los servicios son bastante rotativos en cuanto al servicio de internet y de llamadas,
generalmente es muy raro que el cliente realice llamadas de ms de 15 minutos, el promedio en que los clientes hablan est entre 5 y 10 minutos, por lo tanto, se puede determinar que casi siempre el cliente va a encontrar servicio disponible. A continuacin se calculan las ventas estimadas por el servicio de internet y llamadas, que son los principales servicios que se van aprestar en el cibercaf:

Internet Cantidad/horas Capacidad trabajadas x instalada de da mquinas 14 8 Capacidad total utilizada x hora 5 equipos Total horas trabajadas 70 Cantidad horas Valor hora por mes 2100 $ 8.00 Ventas por mes $ 16,800.00

Telefona Cantidad/horas Capacidad trabajadas x instalada en da telfonos 14 2 Capacidad total utilizada x hora 1 Total Cantidad minutos horas utilizados al por mes da 250 7500 Valor min $ 1.50 Ventas por mes $ 11,250.00
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Cuadro10: Proyeccin ventas anuales Mes Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre TOTAL AO Internet 13,300 16,800 16,800 16,800 16,800 13,300 11,800 16,800 16,800 16,800 16,800 13,300 186,100 Llamadas 7,750 11,250 11,250 11,250 11,250 7,750 6,250 11,250 11,250 11,250 11,250 7,750 119,500 Otros servicios 100 105 115 120 120 80 50 105 115 120 120 100 1249 Total ventas 21,150 28155 28165 28170 28170 21,130 18100 28155 28165 28170 28170 21,150 306,849

PLAN DE INTRODUCCIN AL MERCADO El Cibercaf Online deber introducirse en el mercado mediante la estrategia de precios competitivos y tambin buscando aquellos nichos de mercado que las empresas competidoras dejan vacos y no pueden atender. A su vez, es una ventaja competitiva para el cibercaf el hecho de que en un comienzo tendr gran cantidad de capacidad ociosa, por lo que esto le permitir responder rpidamente a la prestacin de los servicios a los clientes, siendo de esta forma como se ganan los clientes. Otro aspecto no menos importante es el de los contactos. Este mercado como cualquier otro tiene una gran influencia de las relaciones pblicas, por lo que el administrador del cibercaf fomentar este tipo de relaciones como modo de hacerse conocer en el mercado. Cibercaf Online tendr que competir desde su inicio contra empresas ya establecidas en el mercado consideradas lderes en el rubro. La estrategia del cibercaf es ser retadora intentando desplazar a las empresas lderes.
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Como complemento vale destacar que muchas empresas ya establecidas entran en un estado de exceso de confianza que hace que se le preste menos atencin a los requisitos del cliente. Parte de la estrategia diferencial del cibercaf Online consiste en no caer en este exceso de confianza y prestar especial atencin a todas y cada una de las necesidades del cliente como forma de lograr su satisfaccin.

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ASPECTOS TECNICOS NECESIDADES Y REQUERIMIENTOS

Caractersticas de la tecnologa Computadores tecnologa Intel los cuales contaran con banda ancha velocidad 1.050 K, instalacin de Windows a travs del cual, opera la mquina y office en programas como: Word, Excel. Power point, Access, Publisher.

Multifuncional marca Dell TX 300F, velocidad de impresin hasta 31 PPM en negro y hasta 15 PPM en color; resolucin mx. de impresin 5.760 x 1.400 DPI; calidad fotogrfica.

En general, la base del proyecto es crear en el local rea network con 8 PCs conectados y una interfaz que le d a estos computadores acceso a Internet a travs de una misma lnea, las PCs tendrn que ser aptos para navegar en la red y utilizar los juegos ms populares para red. La red ser una ethernet comn, con soporte para el envi y recepcin de paquetes TCP/IP, protocolo utilizado por Internet y compatible con el protocolo IPX, el cual es el utilizado por los juegos y otras aplicaciones, para montar la red se utilizara un HUB ethernet 10 base T, el cual, no es el ms rpido ya que existen los 100 base T pero dados los requerimientos de la red es suficiente su velocidad. Internet ser una cuenta multiusuario, la cual, asegura un ancho de banda similar a cada PC, la conexin es a travs de un Router y un HUB, el primero se encarga de asignar un IP (Internet Protocol) distinto a cada usuario, esto es necesario para asegurar el funcionamiento de ciertos servicios tales como IRC (Internet Relay

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Chat) y el correo electrnico. El HUB solo se encarga de concentrar la conexin de los PCs y conectarse al Router el cual estar conectado con la lnea externa. Grfica 10. Diagrama de flujo de actividad

Los equipos computacionales que se adquirirn se buscan en funcin del precio, calidad y funcionalidad, las placas madre deben tener integrado el audio, puertos USB, se asume que todas traen el puerto serial, paralelo y conexin de teclado y mouse. Lo importante para elegir el equipo que se ensamblara es considerar los parmetros requeridos para los juegos, ya que Internet no tiene muchos requerimientos, se eligieron los procesadores AMD Athlon XP 1800. La placa madre ser una MSI 6378 que trae integrado el audio, 4 puertas Usb, 3 PCI y 1 AGP, no traen Tarjeta de red la cual deber ser aparte, se eligieron una tarjetas Encore 10/100 base T. La tarjeta de video de 32 MB integrada de las tarjetas madre no cumplen con los requerimientos de algunos juegos por lo cual se utilizaran tarjetas de video AGP de 64MB, con ello se podr utilizar la mayora de
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los juegos ms populares y se asegura de tener un buen tiempo antes de caer en lo obsoleto. Para poder ejecutar aplicaciones con alta eficiencia se decidi agregar a cada equipo 512MB de memoria DDR 2100, quedando as sobre el promedio de los requerido por los software comunes, el disco duro debe tener un tamao de 30GB, se ha optado por el Maxtor Diamond Max Plus 8, por ltimo los equipos dispondrn de un lector de CD y un monitor de 17''. El equipo elegido tendr un periodo de uso de 3 aos, 4 como tope mximo, ao en el cual podran liquidarse, no sin antes renovarlos, las tarjetas de video tambin debern ser renovadas, para seguir vigentes en juegos, los monitores pueden tener una vida til de 5 aos, hasta el fin del proyecto. De los 8 equipos, uno ser para el administrador, quien tendr tambin un grabador de CD, la impresora y el scanner. l ser el encargado de utilizarlos a pedido del usuario. En cuanto a los muebles las siguientes son las dimensiones: Grfica 11 Dimensiones de escritorio

Con respecto a las sillas, estas son estndar, no se piden por dimensiones, no poseen ruedas, se asigna una silla por cada escritorio.
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Suministros Para la instalacin del cibercaf se necesitan insumos para el funcionamiento de ste, a continuacin se da a conocer una tabla que indica que productos o servicios se requieren y su descripcin. Cuadro 11. Suministros Descripcin Conexin banda ancha multiusuario Tamao carta y oficio A color y B/N Sillas, mesas, escritorio Computadores, Monitores, Teclado, Mouse, micrfono, impresora, scaner, fotocopiadora. Web Cam, Hub, Router. Panel de control Domsticos HojaHabilitada para la operacin de llamadas locales y nacionales.

Productos Internet Hojas Tintas Muebles Equipos Equipo comunicacional Software Telefno Lnea telefnica

PLAN DE COMPRAS Para determinar los proveedores de los insumos necesarios referenciados anteriormente, se tendrn en cuenta algunos criterios, por los cuales, se decide quienes sern los mejores y su justificacin: El menor precio, se determinara quien de las diferentes empresas proveer del bien o servicio al negocio dependiendo de quin cobre menos. Quien entregue mayor suministro o tenga repuestos, quien tenga la mayor cantidad de repuestos en stock.

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Quien tenga servicio tcnico en la zona, en caso de problemas con los equipos.

Mayor garanta Equipos, quien ofrezca una mejor garanta

El nmero de estos criterios indican su orden de prioridad al momento de la eleccin, por ejemplo si un proveedor ofrece una garanta mayor pero a un mayor precio, dependiendo de cuanto sea la garanta, se convendr elegirlo. De acuerdo a estos criterios se han elegido los siguientes proveedores de servicio o productos necesarios para la instalacin del cibercaf cuyos costos se enuncian en el Anlisis financiero ms adelante: La instalacin de redes para servicios y adecuacin de la empresa ser llevada a cabo por Sistemas e Ingeniera Profesional MUR se encuentra ubicada en la Calle 5B No. 233, Col. Pensiones, Mrida, Yucatn. La lnea telefnica para llamadas locales y servicio de Internet ser adquirida a travs de TELMEX las cuales, sern de 1000 minutos cada una de la siguiente forma: minutos a nmeros fijos y otros operadores $1.20 y nacional $2.10, las llamadas salientes a celular vienen con el mismo costo. LOCALIZACIN El cibercaf se va a instalar en un local que tiene un rea de 10 mts de frente x 4 mts de fondo, situado en la zona cntrica del Municipio, en donde se ubica sector
comercial, por lo tanto, dispone de buenas condiciones, tales como telecomunicaciones, los servicios pblicos bsicos, agua y luz y la cercana al mercado objetivo.

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Dentro de los beneficios de la ubicacin se encuentran: el local visto es amplio, lo que permite proyectar una ampliacin para capacitacin; el local tiene bao; los cibercafs ms cercanos estn a menos de 3 cuadras, teniendo competencia directa, por lo tanto, se formara una clientela que se encargara de difundir la ubicacin del local. Dentro de los criterios bsicos de ubicacin de las instalaciones, se tendrn en cuenta los siguientes: Las disposiciones bsicas para el arrendamiento comercial. Elaboracin de un contrato de arrendamiento. Se solicitara al dueo que realice las mejoras necesarias. Estudio demogrfico de ser necesario. Carteles y visibilidad. Se utilizar una tabla de criterios para evaluar las ubicaciones a considerar. El costo de arrendamiento como porcentaje de las ventas que no supere el 30% Permisos de zonificacin y de uso si se requieren. Grfico 12. Ubicacin del cibercaf

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ASPECTOS ORGANIZACIONALES Y LEGALES ANLISIS ESTRATGICO Misin Satisfacer la necesidad de telecomunicaciones e informtica en los trminos de llamadas telefnicas, a celular, internet, trabajos escritos y otros. Visin. Pretende para el ao 2015, ser reconocida como la empresa lder en el Municipio de Acanceh por su calidad y ptimo servicio al cliente. La cobertura geogrfica ser en el Municipio de Acanceh (Yucatn). La empresa utilizar la tecnologa de punta requerida para los diversos servicios que planea organizar y ofrecer y gestionar y coordinar efectiva y eficientemente la actividad de los proveedores que hagan parte de las actividades pertinentes. La empresa se distinguir por la calidad en su gestin integral. Las expectativas econmicas sealan obtener el monto de utilidades promedio que se puedan lograr en este tipo de negocio. La filosofa de la empresa es realizar su actividad con honestidad y buen servicio. La empresa se compromete a cumplir con toda la normatividad exigida por el gobierno para esta clase de empresas y a aportar en la educacin. Se compromete a contribuir en la capacitacin y desarrollo personal de los colaboradores que pueda tener en el futuro.

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ANALISIS FODA Cuadro de 12. Anlisis FODA FORTALEZAS - Introduccin de equipos modernos. - Administracin de alto nivel. - Un excelente servicio al cliente - Precios establecidos con cobertura de costos. - Velocidad en el servicio de internet. - Instalaciones modernas. - Poseer una amplia experiencia en todas las fases para la instalacin exitosa de las operaciones del cibercaf. DEBILIDADES - Desconocimiento del punto de venta por parte de la poblacin. - Posicin financiera, con poco capital de inicio. - Baja aceptacin en el mercado por ser una empresa nueva. - No existe una estrategia de marketing definida. - El acceso libre a las pginas pornogrficas sin tener filtros adecuados para menores de edad. OPORTUNIDADES - Tendencias de crecimiento en el uso del internet a nivel mundial. - El avance tcnico de la humanidad, ya sea a niveles de investigacin, ciencia, educacin, comunicacin, gobierno o de comercio.

AMENAZAS - Presencia de otras empresas ofreciendo los mismos servicios. - Empresas posicionadas en el mercado. - Poca capacidad adquisitiva del mercado. - Competencia desleal. Cada de los precios. - Disponibilidad de internet y tecnologa como computadores, impresoras y otros en los hogares del mercado meta.

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ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Perfiles y funciones. Inicialmente el recurso humano de la empresa estar integrado por un administrador y un contador pblico titulado, quienes poseen un buen nivel de formacin, un conocimiento alto del objeto social de la empresa y una amplia experiencia en las funciones que le sern asignadas. Los funcionarios son: Administrador. Estudios realizados: LAE. Su educacin informal incluye algunos seminarios tomados tales como: Atencin al cliente, Creacin de empresa, Conceptos bsicos en contabilidad, Pginas web, Comercio electrnico y Manejo de hardware y software. Experiencia laboral: Trabaj como Administrador del caf internet

Contador Pblico Titulado. Estudios realizados: LCP Experiencia laboral: Trabaja como Contador Pblico del caf internet con anterioridad. ORGANIGRAMA

El organigrama de la empresa es unilateral, por motivo que el propietario ser el mismo administrador, quien es profesional en Administracin de Empresas. Est representado de forma horizontal, simbolizado con dos flechas convergentes, que indican que la informacin converge en un punto central, en donde el propietario ser el mismo administrador, dependiendo de l de forma temporal un contador pblico titulado.

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Grfica 12. Organigrama

Administrador

Contador

Encargado de ciber

Esquema de contratacin y remuneracin Al principio la administracin del cibercaf ser desempeada por los mismo propietarios, quienes poseen conocimientos de Administracin de Empresas, lo cual, lo faculta para la direccin, organizacin control y manejo del negocio. El administrador tendr un salario bsico mensual de $3,300 para atender al pblico en un horario de 10 a.m. a 4 p.m. De forma independiente ser contratado el Contador Pblico Titulado para llevar la contabilidad del negocio, a quien se le presupuesta pagar la suma de $700 por visita trimestral y una encargada que estar de 4:00 pm hasta las 12:00 pm con un sueldo de $2,200 mensual ASPECTOS LEGALES Estructura jurdica como REPECO El cibercaf Online se va a constituir como un REPECO debido a que contar con un representante legal, quien ser responsable hasta el monto de sus aportes.

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Para dar cumplimiento legal en la constitucin de la empresa, se realizarn los siguientes pasos: Se puede iniciar el trmite a travs de Internet y concluirlo en cualquier oficina de rentas de la Entidad Federativa donde radica el domicilio del contribuyente, dentro de los diez das siguientes al envo de la solicitud. Esta no se tendr por presentada, si dentro del plazo sealado, el contribuyente no cumple con lo establecido. Se presentar los siguientes documentos 1. Fotocopia de la Solicitud 2. . Constancia de Registro 3. Gua de obligaciones y 4. Acuse de Inscripcin al RFC. En caso de que la documentacin necesaria para hacer el trmite, se presente incompleta o no se renan los requisitos de este trmite, se entregar al contribuyente el reporte de informacin pendiente. Requisitos: Por Internet

1. Presentarn la solicitud de Preinscripcin proporcionando los datos que se contienen en el formato electrnico que se encuentra en la pgina de Internet del SAT. 2. Concluida la captura, se enviar la solicitud de Preinscripcin a travs de la pgina del SAT. El citado rgano desconcentrado enviar a los contribuyentes por la misma va, el acuse con el nmero de folio asignado.
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Articulo 27 del CFF; Artculo 19 y 23 del Reglamento del CFF, Articulo 67 de la Ley General de Poblacin y la Clusula Dcima Primera del Convenio de colaboracin administrativa en materia Fiscal Federal, publicado en diversos Diarios Oficiales de la Federacin.
GASTO DE PERSONAL El administrador tendr un salario bsico mensual de $3,300 y de forma independiente ser contratado el Contador Pblico Titulado para llevar la contabilidad del negocio, a quien se le presupuesta pagar la suma de $700 por visita trimestral. Y para la atencin de la tarde ser contratado un personal con un sueldo de $2,200.

Cuadro 12. Mano de obra directa No de Asignacin Salario personas mensual Administrador 1 $3,300 Contador 1 233.3 Empleado 1 2200 TOTAL MENSUAL $5,733.33

GASTOS PUESTO EN MARCHA Cuadro13. Gastos estimados de publicidad

Medio Carteln Volantes Aviso de nen Publicidad mvil TOTAL MENSUAL

Medidas 1 mt x .80cm 1 1 2 hora

Precio Unitario 637.63 0.28 2664.04 135

TOTAL 637.35 553.56 2664.04 270 7,057.91

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Se van a aprovechar todas las herramientas de computacin y comunicacin que estn disponibles actualmente, para colocar al cibercaf en un mejor nivel que las empresas de la competencia, con el mobiliario adecuado y los insumos requeridos. Las siguientes son las especificaciones y costos tentativos para este tipo de equipamiento: Tabla 14. Gastos de equipo y mobiliario
Cantidad Descripcin CPU ensamblado intel atom gabinete acteck akorn ATX fuente 500w tarjeta madre ECSCDC-I/D2550 -SO.D/MM ATOM memoria DDR3 Kingston WD 250 GB sata 3.5" DVD writer LG GH24NSB0 24x supermultidrive Kit acteck ak2270 teclado y mouse usb camara web acteck ATW-900 neo glow 7.5 mp diadema acteck AF530 con microfono. Monitor AOC E1660 15.6" LED backligh UPS Multifuncional Dell TX 300F, velocidad de impresin hasta 31 PPM en negro y hasta 15 PPM en color; resolucin mx. de impresin 5.760 x 1.400 DPI; calidad fotogrfica. Mesas para computadores de madera+B23 Sillas de plstico antivirus karpespick Software del administrador (incluye licencia) Conexina Internet ADSL de 1.000 K Red Cableado estructurado HUB de nivel 5. Precio Unitario Sub total

8 2

2,993.31 1,032 2,792

23,946.48 8258 5,584.65

8 15 1 1 mes 1

1,884.32 507.7 67.75 550 3490.41 599 10471.22 subtotal IVA

1,884.32 4061.6 1016.25 550 3490.41 599 10471.22 59,861.93 9879.4 71,625.65

total 55

GASTOS ANUALES DE ADMINISTRACIN Costos fijos

Tabla 15. Costos fijos Concepto Costo Agua $ 20.00 Luz $1,800.00 Arriendo del mes $1,800.00 Internet $ 599.00 $5,733.33 Sueldos TOTAL $ 9,952.33

Para el mantenimiento de los equipos, se establecer un contrato con un ingeniero de sistemas, en el cual, se estipula que la revisin se debe realizar mensualmente, tanto para la parte del software como para el hardware, con un costo de $850 al mes. En cuanto al mantenimiento del local, como es la pintura se contratara el servicio en el momento que se requiera, el cual est programado para que sea dos veces por ao, cuyo costo es de $700 semestrales, total ao $1400. Teniendo en cuenta que constantemente es necesario realizar actualizaciones de acuerdo a las innovaciones tecnolgicas que haya en el mercado y a los cambios en muebles, equipos de oficina e insumos en caso de cambio o mejoras, estos sern en un promedio de $3490 anuales. Cuadro 16. Costos anuales de mantenimiento Descripcin Costo mantenimiento de los equipos Costo mantenimiento de instalaciones Costo de repuestos o mejora por ao TOTAL Costo mes 850 700 Costo anual 10,200 1400 3490 15,090
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ASPECTOS FINANCIEROS PROYECCCIONES FINANCIERAS Cuadro 17. Gastos de puesta en marcha del negocio CONCEPTO Computadoras Multifuncional Softwar Tarificador Equipo de telefona Antivirus Red computadoras Publicidad y promocin Muebles Conexin a Internet Arriendo UPS TOTAL CANTIDAD 8 2 1 1 1 1 1 VALOR 37357.54 4371.622 4048.876 4048.87 730.8 638 12146.62

3 meses de arriendo

7057.91 6832.75 599 5400 1 6,478.19 $89710.18

Sera un total de $89,710.18 con lo que s pondra en marcha el cibercaf Online

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PRESUPUESTO PARA EFECTIVO Y CAJA DE FLUJO

INGRESOS POR VENTA 1 Por servicio e internet Cantidad horas utilizadas Valor hora Subtotal AO 1 25200 8 201600 AO 2 25200 8 201600 AO 3 25200 8 201600 AO 4 25200 8 201600 AO 5 25200 8 201600

INGRESOS POR VENTA 2 Por telefonia Cantidad minutos utlizados Valor hora Subtotal

AO 1

AO 2

AO 3

AO 4

AO 5

90000 1.5 135000

90000 1.5 135000

90000 1.5 135000

90000 1.5 135000

90000 1.5 135000

INGRESOS POR VENTA 3 Por otros servicios Valor Subtotal TOTAL ANUAL Valor IVA TOTAL RECAUDADO + IVA

AO 1 1950 1950 338550 392718 731268

AO 2 1950 1950 338550 392718 731268

AO 3 1950 1950 338550 392718 731268

AO 4 1950 1950 338550 392718 731268

AO 5 1950 1950 338550 392718 731268

POLITICA DE VENTA COSTOS VARIABLES Por internet y telefona Cantidad horas utilizadas IVA al 16% Subtotal

CONTADO AL 100% incremento anual del 5% AO 1 699 112 811 AO 2 734 117 851 AO 3 771 123 894 AO 4 809 129 939 AO 5 850 136 986

Poltica pago a proveedores Servicio Subtotal

AO 1 43646 43646

AO 2 45828.3 45828

AO 3 AO 4 AO 5 48119.715 50525.7008 53051.9858 48120 50526 53052

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COSTOS FIJOS Mantenimiento software y hardware Mantenimiento de las instalaciones Repuestos o mejoras por ao Subtotal costo mantenimiento Arrendamiento local servicio agua y luz Pago de empleados Honorarios contador Papelera y cafetera Publicidad IVA de mantenimiento + publicidad TOTAL COSTOS FIJOS + IVA

AO 1 10471 4624 3490 18586 1800 1800 5500 1400 1047 7058 4103 41294

AO 2 10995 4855 3665 19515 1890 1890 5775 1470 1099 7411 4308 43359

AO 3 11545 5098 3848 20491 1985 1985 6064 1544 1154 7781 4524 45527

AO 4 12122 5353 4041 21515 2084 2084 6367 1621 1212 8170 4750 47803

AO 5 12728 5621 4243 22591 2188 2188 6685 1702 1273 8579 4987 50193

Dentro de lo estimado se calculan ventas anuales por servicio de internet, telefona y otros servicios como fotocopias, scaner, impresiones, etc., incluyendo impuestos de $731268 para el primer ao, con un incremento del 10% para los siguientes aos para internet y para telefona local y celular del 5%, con unos costos variables de $26634 y costos fijos de $41294, con impuestos.

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