QUN L D N CNG NGH THNG TIN

CHNG 6

(HUMAN RESOURCE MANAGEMENT)

1

QUN L NGUN NHN LC

MC CH

Nm c tm quan trng ca vic qun l Ngun Nhn lc tt cho cc d n, c bit i vi cc d n CNTT. Tm tt cc khi nim c bn v qun l con ngi qua cc hc thuyt. Lm th no c nhn v i nhm lm vic hiu qu hn. Hiu c qui trnh qun l Ngun Nhn lc

TM QUAN TRNG CA QL NNL

Con ngi quyt nh s thnh cng hay tht bi ca t chc hay d n.

Cc con s thng k gn y v lc lng lao ng lm vic trong lnh vc cng ngh thng tin.

M: 12/2002 c hn 10,1 triu k s CNTT, tng t 9,9 triu t thng 1/2002. Cc nh qun l CNTT d on trong tng lai gn h s cn thm 1,2 triu k s.

Cc cng ty khng thuc lnh vc CNTT thu k s nhiu hn cc cng ty CNTT theo t l l 12:1.
3

B QUYT QUN L CON NGI

Mt s yu t lin quan n Qun l con ngi:

ng c (Bn trong & bn ngoi) nh hng v Sc mnh (Quyn lc). Hiu qu.

B QUYT QUN L CON NGI

Cc l thuyt v ng c:

L thuyt Th bc Nhu cu ca A. Maslow. L thuyt hai yu t ca F. Herzberg. L thuyt v Nhu cu c tha ca D. McClelland. L thuyt X & Y ca D. McGregor

CC L THUYT V NG C

L thuyt Th bc Nhu cu ca Maslow.

Con ngi c nhn hay con ngi trong t chc ch yu hnh ng theo nhu cu Chnh s tha mn nhu cu lm h hi lng v khuyn khch h hnh ng Vic nhu cu c tha mn v tha mn ti a l mc ch hnh ng ca con ngi. Nhu cu tr thnh ng lc quan trng v vic tc ng vo nhu cu c nhn s thay i c hnh vi ca con ngi. Nhu cu t nhin ca con ngi c chia thnh cc thang bc khc nhau t "y ln ti nh, phn nh mc "c bn ca n i vi s tn ti v pht trin ca con ngi va l mt sinh vt t nhin, va l mt thc th x hi.
6

CC L THUYT V NG C

L thuyt Th bc Nhu cu ca A. Maslow.

Nguyn tc hot ng ca kim t thp: cho n khi no nhng nhu cu pha di cn cha c tha mn th tht kh m tip tc ln cc nhu cu cp cao hn.

CC L THUYT V NG C

CC L THUYT V NG C

Sau Maslow, c nhiu ngi pht trin thm thp ny nh thm cc tng khc nhau, th d:

Tng Cognitive: Nhu cu v nhn thc, hiu bit: - Hc hiu bit, gp phn vo kin thc chung. Tng Aesthetic: Nhu cu v thm m - c s yn bnh, ham mun hiu bit v nhng g thuc ni ti. Tng Self-transcendence: Nhu cu v t tn bn ng - mt trng thi siu v k hng n trc gic siu nhin, lng v tha, ha hp bc i.

CC L THUYT V NG C

Nhu cu ca mt nhn vin?

Nhu cu c bn v an ton: 1. tr lng ng ngy, v m bo cc khon phc li

2. nhn c s quan tm t cp trn. Nhu cu gia nhp: 3. c dp gp g lnh o cao cp, hoc to iu kin lm vic theo nhm, c to c hi m rng giao lu gia cc b phn, khuyn khch mi ngi cng tham gia kin phc v s pht trin doanh nghip hoc t chc thng qua cc c hi pht trin nhng th mnh ca tng c nhn. ng thi cn c o to v pht trin h t pht trin ngh nghip Nhu cu ngng m: 4. c n trng 5. pht nhiu tin thng, chnh sch khen ngi, tn vinh s thnh cng v ph bin kt qu thnh t ca c nhn mt cch rng ri 6. tng lng. 7. c t quyn khi nhn mt nhim v, hay hon tt mt nhim v. Nhu cu v th: 8. c bt vo nhng v tr cng vic mi c mc v phm vi nh hng ln hn
10

CC L THUYT V NG C

L thuyt hai yu t ca F. Herzberg.

Nm 1966, F. Herzberg vit quyn sch ni tingWork & Nature of Man v ng c con ngi. ng ta phn bit gia 2 loi yu t: Nhng yu t v mi trng c kh nng lm gim ng c lm vic nu nh khng c tha mn, nhng ngc li, trong trng hp c tha mn th ng c lm vic cng khng tng ln my. Nhng yu t ng vin c kh nng ng vin khi chng c tha mn. Nhng khi khng c tha mn th ng c lm vic cng khng gim

11

CC L THUYT V NG C

Nhn xt:

Tin lng l mt yt t cn thit, nhng khng phi l tt c. Khng hn c phi tng lng mi thc y ngi ta lm cng vic tt hn mc cn thit. Nhng yu t v mi trng l rt nhiu nhng kh thay i. Khi tc ng n nhng yu t v mi trng, trc ht l nhm mc ch gim thiu cc bt bnh, gia tng s tha thun, chun b cho vic xut hin cc yu t ng vin. Nhng yu t ng vin th c th thay i: c nhn c th iu chnh sng kin ca bn thn mnh, t mnh xc nh nhng mc tiu cao v kh. Kt qu ca vic thc hin hon ton ty thuc vo chnh ngi thc hin v c th o lng c kt qu ca vic mnh lm. c mun ca nhn vin l trng thnh v pht trin v mt ngh nghip. V vy, mt ngi c ng c lm vic l mt ngi quan tm n cng vic mnh lm. S quan tm ny bao gi cng tng ln khi c nhn c t mnh t chc cng vic ca mnh.
12

CC L THUYT V NG C

Mt s im lu :

Con ngi c ng vin khi anh ta c kh nng thc hin c nhng nh ca mnh. Con ngi c kch thch mi khi ng x ca mnh c nh gi ng thng qua nhng li khen ngi (khi c kt qu tt) hoc x pht (khi khng t yu cu). mt ngi c ng vin lu di, anh ta cn phi c ng vin thng xuyn. Con ngi thng hay b chn nn khi nhn nhng li ch bai v bn thn hoc v cch c x m anh ta khng thay i c (hoc khng bit nn thay i nh th no). Khng c ngun ng vin no ln hn l vt qua kh khn t c mt mc tiu t nh ra cho mnh 13

CC L THUYT V NG C

L thuyt v Nhu cu c tha ca D. McClelland (1961):

Trong qu trnh lm vic cc c nhn chu tc ng mnh m bi ba nhn t c nh hng, tc ng vi nhau. Nhu cu thnh tch (achievement motivation): Kiu ngi thnh tch thch cc d n th thch, c nhng mc tiu c th thc hin c v mt s kin phn hi. Nhu cu quyn lc (authority/power motivation): Nhng ngi c nhu cu quyn lc mong mun tc ng, nh hng v kim sot cc ngun lc, con ngi nu c li cho h. Nhu cu lin minh (affiliation motivation): Nhng ngi c nhu cu lin minh mong mun c mi quan h gn gi v thn thin vi mi ngi xung quanh. Nhu cu lin minh lm cho con ngi c gng v tnh bn, thch hp tc thay v cnh tranh, mong mun xy dng cc mi quan h da trn tinh thn hiu bit ln nhau ngi qun l nn c to mt mi trng lm vic hp tc cho h
14

CC L THUYT V NG C

L thuyt X & Y ca D. McGregor

trung thnh ca ngi lao ng vi cng ty bng cch to ra s an tm v mn nguyn cho ngi lao ng c trong v ngoi khi lm vic

Thuyt X: c ci nhn tiu cc vo ngi lao ng, cho rng nhn vin khng thch v n trnh cng vic, v th ngi qun l phi s dng cc bin php s bt buc, e da v cc phng php kim sot lm cho nhn vin phi p ng cc mc tiu. Thuyt Y: qu lc quan v ngi lao ng, cho rng nhn c nhn coi cng vic nh chi, hay ngh ngi, v thng thc s hi lng khi c knh trng v cc nhu cu tht s ca bn thn. Thuyt Z: c William Ouchi gii thiu vo nm 1981 da trn phng php Nht bn, gia tng s

15

NH HNG & QUYN LC

nh hng (Influence)

Nghin cu ca Thamhain & Wilemon v nh hng n D n

Thm quyn: Quyn phn cp hp php. B nhim: Ngi qun l d n nhn bit kh nng nh hng n phn b nhim v cho nhn vin. Ngn sch: Ngi qun l d n nhn bit kh nng trong vic y quyn vic s dng cc ngn sch t quyt ca ngi khc. Thng tin: kh nng hon thin v tr ca nhn vin. Tin: kh nng tng thu nhp v cc phc li cho nhn vin. Pht: kh nng a ra cc bin php k lut.
16

NH HNG & QUYN LC

S th thch: kh nng giao vic m tn dng s thch th ca nhn vin trong vic thc hin mt cng vic c th no . S thnh tho: Kin thc c bit ca ngi qun l d n m ngi ta cho rng quan trng. Quan h thn thin (Friendship): kh nng thit lp cc mi quan h c nhn thn thin gia ngi qun l d n v ngi khc. Cc d n s thnh cng hn nu ngi qun l d n gy nh hng cho ngi khc bng: S thnh tho, Chuyn nghip S th thch ca cng vic. Cc d n s c xu hng tht bi nu ngi qun l d n l thuc qu nhiu vo Vic trao quyn Tin K lut (pht).
17

NH HNG & QUYN LC

Quyn lc

Quyn lc l kh nng tim nng gy nh hng n hnh vi khin ngi ta lm c nhng vic m c th khng th lm c. Cc loi quyn lc bao gm: p buc Php qui (Legitimate) Chuyn gia (Expert) Khen thng Quy chiu (Referent)

18

LNH O
Lnh o: L hnh ng ng vin hay cng p ngi khc hon thnh mt nhim v c th t ti mc tiu ca t chc Lnh o theo c in sinh ra l c vai tr lnh o Tnh cch lnh o > < khng c tnh cch lnh o Lnh o theo hnh vi Lnh o th phi thng qua o to hun luyn Cc nhim v ca nh lnh o Kiu lnh o Lnh o theo s ph hp Vic lnh o hiu qu ty thuc vo cc yu t ca mi trng Tnh cch, kinh nghim ca ngi lnh o v ca nhn vin Cu trc ca nhim v cn c thc hin (cu trc tt hay 19 cu trc km)

LNH O
CC KIU LNH O

Quan tam en con ngi

Quan tam en cong viec

20

LNH O
CC KIU LNH O
oc tai (tap trung quyen lc)

Mc o tham gia cua cap lanh ao trong qua trnh ra quyet nh

Mc o tham gia cua ngi di quyen trong qua trnh ra quyet nh

T do (phan quyen)

21

LNH O
M HNH V. VROOM LEADERSHIP MODEL AI AII CI CII Authoritarian (c on, chuyn quyn) Tp trung

Consultative (Tham vn)

GII

Group (Tp th)

Phn quyn
22

LNH O
BA QUY TC BO V CHT LNG CA QUYT NH 1. QUY TC THNG TIN Nu: - cht lng l quan trng - nh lnh o khng thng tin Th: loi kiu AI QUY TC V PH HP MC TIU Nu: - Cht lng l quan trng - Nhng ngi nhn vin khng r mc tiu ca t chc Th: khng nn dng GII QUY TC M VN KHNG C CU TRC Nu: - Cht lng l quan trng - Vn khng c cu trc - Ngi lnh o khng thng tin v khng bit ly thng tin u Th: AI, AII, CI, CII u b loi b

2.

3.

23

LNH O
BN QUY TC BO V S CHP NHN CA QUYT NH 1. QUY TC CHP NHN Nu: - Ngi lnh o khng bit nhn vin c chp nhn thc hin quyt nh ny hay khng - Ngi lnh o khng bit chc quyt nh c on ca ti c c nhn vin chp nhn hay khng Th: AI, AII b loi b QUY TC MU THUN Nu: - Ngi lnh o khng bit nhn vin c chp nhn thc hin quyt nh ny hay khng - Ngi lnh o khng bit chc quyt nh c on ca ti c c nhn vin chp nhn hay khng - Quyt nh gy ra mu thun gia cc nhn vin Th: AI, AII, CI u b loi b
24

2.

LNH O
BN QUY TC BO V S CHP NHN CA QUYT NH 3. QUY TC CNG BNG Nu : - Cht lng l khng quan trng - S chp nhn l quan trng Th: AI, AII, CI, CII u b loi b QUY TC U TIN CHP NHN Nu: - S chp nhn l quan trng - Khng m bo c quyt nh l c on hay khng Tin tng vo nhn vin Th: AI, AII, CI, CII u b loi b

4.

25

THO LUN

Lnh o theo tnh hung c th?

Theo thm nin cng tc Theo giai on pht trin ca tp th Da vo gii tnh Trnh nhn vin Da theo tui c on ... ? Dn ch ...? T do ?

26

NNG LC NN TNG CHO C NHN & HIU QU QUN L

Nng Nng Nng Nng Nng Nng Nng

lc lc lc lc lc lc lc

t qun l giao tip qun l qun l a dng qun l hp o l qun l thng qua vn ha qun l nhm qun l s thay i

27

CI THIN HIU QU

Ngi qun l d n c th p dng 7 thi quen ca Covey ci thin hiu qu cng vic cho cc d n

Nng ng (Be proactive) Bt u t mc tiu c xc nh (Begin with the end in mind) u tin cho iu quan trng nht (Put first things first) Thi quen Suy ngh c hai u c li (Think win-win) Lng nghe v thu hiu (Seek first to understand, then to be understood) ng tm hip lc (Synergize) Rn gia bn thn (Sharpen the saw)
28

CI THIN HIU QU

Lng nghe, thu hiu v ci tin quan h

Ngi qun l d n tt l nhng ngi bit lng nghe thu o; h nghe vi s ch v hiu vn . Trc khi giao tip vi ai, bn phi c mi quan h tt vi ngi . Mt trong cc k thut gip thit lp mi quan h tt l k thut i snh (Mirroring). i snh mt vi hnh vi ca nhng ngi khc, chng hng nh ging ni, hi th, di chuyn,..t nhn bit c th gip quan h tt hn. Cc chuyn gia CNTT thng cn pht trin kh nng nghe thu o v cc k nng khc ci thin cc mi quan h vi khch hng v vi cc bn lin quan.

29

CI THIN HIU QU

Ci thin mi quan h gia ngi dng v nh trin khai

Mt s cc t chc cn ngi qun l, ch khng phi k s CNTT, dn dt trong vic xc nh v kim nh u t vo cc h thng vi tnh mi. Cc CIO (Chief Info. Officer) thc y nhn vin nhn thc rng cc nhu cu nghip v ko theo tt c cc quyt nh v cng ngh Mt s cng ty thit k li b phn CNTT ging nh cc cng ty t vn

30

CI THIN HIU QU

Li khuyn cho Nh qun l D n:

ng nn gp gp lp cng: vi vng ch mang li sai lm cn chun b k hoch lm vic cn thn. Thay v lp cng mt mnh, bn c th cng mi ngi lp thnh tch tp th. Hy t tin vo bn thn: Khi giao vic cho nhn vin, bn hy dng thi nh nhng nhng cng rn trong li ni Khng nn lm dng quyn lc: lm dng to nn mt ln sng kh chu m trong lng mi ngi. Tho k hoch lm vic an ton: Sp l ngi u tu, tho ra cc k hoch lm vic nhn vin thc hin, vch cc k hoch v hn ch ti a sai st v ri ro nn tp thi quen lm vic tp th, cng nhn vin tho lun cc phng n c hng pht trin tt nht cho 31 cng vic ca b phn

CI THIN HIU QU

6 TIP quan trng:

Xy dng thnh cng cc quan h ca cc c nhn trong d n m bo cc thnh vin lun gn b cng tc v h tr nhau trong vic hon thnh mc tiu ra ca d n. Giao tip, lng nghe v truyn t thng tin mt cch hiu qu n mi c nhn trong nhm. Xy dng nhm v vn ha nhm thnh cng nhm lm cho mi ngi lm vic hiu qu hn, sng to hn Bit c mc tiu chin lc ca d n v ca cng ty ng thi m bo cc mc tiu v chin lc ny cng cng c truyn t y n nhn vin ca mnh Bit ghi nhn v nh gi s ng gp ca tng c nhn trong d n thc y mi thnh vin khng ngng pht trin o to v to iu kin cho tng thnh vin pht trin k 32 nng ca mnh

QUI TRNH QUN L NGUN NHN LC (NNL)

Qun l NNL cho D n bao gm cc qu trnh i hi phi s dng hiu qu nht con ngi lin quan n d n. Cc qu trnh bao gm:

Lp K Hoch t chc Thu nhn nhn vin Pht trin Nhm

33

LP K HOCH T CHC

Vic lp k hoch t chc bao gm cc chc nng sau:

Lp S t chc d n. Xc nh cc cng vic, v phn b (phn cng) trch nhim, k thut h tr l :

Ma trn phn cng trch nhim (RAM= Responsibility Assignment Matrix) & Nht ti nguyn (ngun nhn lc).

34

LP K HOCH T CHC

S t chc
35

LP K HOCH T CHC

Ma trn phn cng trch nhim (RAM)

36

LP K HOCH T CHC

RAM cho thy vai tr ca cc bn tham gia

37

THU NHN NHN VIN

K hoch b tr nhn s v cc bc tuyn dng nhn vin tt rt quan trng cho vic thu nhn nhn vin, nh mt s khch l cho vic tuyn dng v gi chn nhn vin. Mt s cng ty cho nhn vin h 1$ cho mi gi lm vic ca nhn vin mi, c h gip nhn vo lm vic Mt s t chc cho php nhn vin ca h lm vic nh nh l mt s khch l. Nghin cu cho thy rng nhn vin b vic bi v:

h khng lm c ci g khc bit h khng c cng nhn khng hc c iu g mi khng thch ng s, v mun kim nhiu tin hn.

38

THU NHN NHN VIN

Resource loading: Mc s dng ti nguyn

Resource loading l lng ti nguyn mt d n i hi trong mt khong thi gian c th Nht ti nguyn cho thy mc s dng ti nguyn Phn phi tha (overallocation = vt qu yu cu phn b) c ngha l ti nguyn c phn b nhiu hn so vi hin c thc hin cng vic vo mt thi im cho trc

39

THU NHN NHN VIN

Biu cho thy s phn b d tha

40

THU NHN NHN VIN

Resource leveling: Cn i ti nguyn

Cn i ti nguyn l k thut gii quyt xung t v ti nguyn bng cch tr hon cc cng vic Mc ch chnh ca cn i ti nguyn l to ra phn b ti nguyn mn hn v lm gim phn b vt mc

41

THU NHN NHN VIN

Cn i ti nguyn

42

PHT TRIN NHM

Coming together is a beginning Keeping together is progress Working together is a success
(n vi nhau l bc khi u Gn b vi nhau l tin b Lm vic chung vi nhau mi l thnh cng)

43

PHT TRIN NHM

Lm vic theo nhm (Team work): cc c nhn cng lm vic vi nhau hon thnh nhim v Hiu qu tng hp (Synergy):
Ti u tng th > tng cc ti u cc b

> 1+1=2 <

44

PHT TRIN NHM

N gip lm vic ng i hon thnh tt hu ht cc d n. Hun luyn c th gip h hiu bn thn mnh, hiu bit nhau, v bit lm th no lm vic tt hn trong nhm. Cc hot ng xy dng nhm bao gm:

Th thch v th cht Cc cng c ch ra cc s thch tm l

45

PHT TRIN NHM

Trong qun l nhn s cho d n, vn pht trin cc nhm thc hin cho tng phn ca d n ng mt vai tr quan trng. N c th nh hng n c cht lng, tin ,... ca d n Cc thnh vin trong nhm nu ha hp nhau s gip cho vic thc hin d n d i n thnh cng hn. MBTI (Meyers-Briggs Type Indicator)1 l mt cng c ph bin xc nh s thch c nhn v gip cc thnh vin trong i hiu nhau. Vic xc nh ny da trn 4 tiu ch sau:

Hng ngoi / Hng ni (E/I) (Extroversion-Introversion) Gic quan / Trc quan (S/N) (Sensing-Intuition) Khch quan / Nhn bn (T/F) (Thinking Feeling). Nguyn tc / Linh hot (J/P) (Judging Perceiving)

46

Extroverted vs. Introverted: Xu hng t nhin

Extroverted:

Hnh ng trc ht, suy ngh v cn nhc sau Cm thy kh s nu b cch ly vi th gii bn ngoi Hng th vi con ngi, s vic xung quanh

Qung giao, thch tip xc vi nhiu ngi

Suy ngh v cn nhc k lng trc khi hnh ng Cn c mt khong thi gian ring t ng k np nng lng Hng th vi i sng ni tm, i khi t c lp vi th gii bn ngoi Thch ni chuyn tay i

Introverts

47

Sensing vs. Intuitive: Cch tm hiu v nhn thc th gii

Intuitives

Sensing type

Dng cm gic ca mnh thu thp chi tit d liu. Sng vi hin ti Thch cc gii php n gin v thc t C tr nh tt v cc chi tit ca nhng s kin trong qu kh Gii p dng kinh nghim Thch cc thng tin r rng, chc chn; khng thch phng on hoc nhng s vic khng r rng.

Trc quan a ra quyt nh tng th Hay ngh n tng lai S dng tr tng tng, hay sng to ra nhng kh nng mi Thng ch nh n chnh v cc mi lin h Gii vn dng l thuyt Thoi mi vi s nhp nhng, hay thng tin khng r rng

48

Thinking vs. Feeling: Cch quyt nh v la chn

Thinking types:

Feeling types:

Lun tm kim s kin v logic a ra kt lun Ch n cc nhim v, cng vic cn phi hon thnh mt cch t nhin a ra cc phn tch ph phn v c mc ch mt cch d dng Chp nhn xung t l mt phn t nhin trong mi quan h gia ngi vi ngi.

Xem xt cm gic c nhn v nh hng n ngi khc trc khi a ra quyt nh Mt cch t nhin, d xc ng trc nhu cu hay phn ng ca ngi khc. Tm kim s nht tr hay kin ca a s Kh x khi c xung t

49

Judging vs. Perceiving: Cch thc hnh ng

Perceiving types:

Judging types:

C k hoch chu o trc khi hnh ng Tp trung vo cc hot ng c tinh nhim v; hon tt cc cng on quan trng trc khi tip tc Lm vic tt nht v khng b stress khi vt trc thi hn T t ra mc tiu, thi hn, v cc th tc qun l cuc sng

C th hnh ng m khng cn lp k hoch; lp k hoach ty theo tnh hnh Thch lm nhiu vic cng lc, khng phn bit gia cng vic v tr chi Chu sc p tt, vn lm vic tt khi sp ht thi hn Tm cch trnh n cam kt nu n nh hng n s linh ng, t do v phong ph

50

PHT TRIN NHM

Bi test trn trang www.humanmetrics.com gm 72 cu hi dng trc nghim da trn cc tiu ch trn xc nh c tnh ca mt c nhn. Loi ngi NT hay l tr c khuynh hng thin v lnh vc cng ngh. Nhng ngi lm trong lnh vc CNTT rt a dng nhng h khng phi l ngi c c tnh hng ngoi hay thu thp thng tin da theo gic quan. MBTI phn loi tnh cch mi ngi ra lm 16 loi: ISTJ, ISFJ, INFJ, INTJ, ISTP, ISFP, INFP, INTP, ESTP, ESFP, ENFP, ENTP, ESFJ, ESTJ, ENFJ, ENTJ
51

PHT TRIN NHM

V d:

ISTJ : Introvert Sensing Thinking Judging ENFP : Extrovert Intuitive Feeling Perceiving

Cc nhm ny c chia thnh 4 phn nh sau:

Drivers : INFJ, INFP, INTJ, INTP. (C tnh cch dn dt). Expressives : ENFJ, ENFP, ENTJ, ENTP. (C tnh cch th hin). Analyticals : ESTJ, ESFJ, ESTP, ESFP (C tnh cch phn tch). Amiables: ISTJ, ISFJ, ISTP, ISFP. (C tnh cch hng thin). 52

PHT TRIN NHM

Nhng ngi thuc nhng gc tri ngc nhau th kh c th ha hp c vi nhau

53

PHT TRIN NHM

Cc yu t gip lm vic theo nhm c hiu qu:
+ + + + + + + K nng ca cc thnh vin Cu trc t chc Kiu qun l Cc phm cht ngh nghip ca thnh vin Quan tm v chu trch nhim ca cng vic Chu s kch thch ca mi trng lm vic Cu tin trong ngh nghip

C cc K nng cn thit:
+ + + + K K K K nng nng nng nng k thut x l thng tin giao tip hiu qu ra quyt nh

54

PHT TRIN NHM

Li ch ca lm vic theo nhm
+ Nng cao c thnh qu + Xy dng c hiu qu tng hp + Nng cao c kh nng sng to + Lm gim bt c cng thng v cc mu thun + Gii quyt vn mt cch hiu qu + Nng cao c yu t o c, tinh thn, s quan tm v s tin tng ln nhau + ng u vi th thch

Cc kh khn ca lm vic theo nhm

+ + + +

Tn thi gian v tn cng sc Ra quyt nh chm Dn n xu hng nhm tch ri khi t chc M Hnh thnh b phi
55

PHT TRIN NHM

Giao tip hiu qu: - Yu t ch yu ca lm vic theo nhm - Bit lng nghe
+ Thi : quan tm, ch , tn trng.

+ Dng iu: nghe bng mt, khng ct ngang li ni ngi khc. + Tp trung: ni dung, cm xc

56

PHT TRIN NHM Quan im c

+ Tm cch trnh mu thun + Mu thun l do sai lm ca qun l + Mu thun l mt du hiu xu + Mu thun cn phi c loi b

Quan im mi
th trch c mu thun cn phi ng u vi mu thun + Mu thun l do nhiu nguyn nhn khc nhau + Mu thun c th xu, c th tt + Mu thun cn phi c qun l v kim sot
57

+ Khng

PHT TRIN NHM

Cc iu kin nhm lm vic c hiu qu

Thi gian: mi thnh vin u phi cam kt dnh thi gian hon thnh nhim v Tnh cm: mi thnh vin phi quan tm ti mc tiu, cng vic, tng lai v con ngi trong nhm Tp trung: Tt c cc thnh vin trong nhm phi bit vn ca nhm v trong u mi thnh vin phi c th t cc u tin ca nhm

58

PHT TRIN NHM

Xy dng nhm

Mu thun ni b: mu thun khng gii quyt c Cc thnh vin u lo lng v nn lng: c tm trng mun thot ra khi nhm Cc quyt nh ty tin c ra bi mt ngi hay mt s ngi khng c s chp nhn ca nhng ngi khc.

59

PHT TRIN NHM

Cc tht bi ca lm vic theo nhm

Cc yu t xy dng nhm:

Chn ng vic phi hp cc ngi trong nhm T chc nhm hon thnh nhim v Chn ng kiu lnh o Thng tin hiu qu gia cc thnh vin trong nhm Cch gii quyt vn hiu qu Cch gii quyt mu thun Tnh sng to trong nhm Khng kh lm vic tin cy v h tr Phi r c mc tiu ca nhm v vai tr ca cc thnh vin trong nhm

Cc vn cn quan tm:

60

PHT TRIN NHM

Cc bin php tng qut: Mi vic phi c hoch nh v thc hin cn thn Nhng vn khng r th nn nh t vn/ chuyn vin Thu thp thng tin y Phi c qu trnh t nh gi iu kin thnh cng: c s h tr t cc nh qun l S t nguyn tham gia ca cc thnh vin trong nhm
61

PHT TRIN NHM

H thng cng nhn & khen thng

H thng cng nhn v khen thng da trn c s i nhm c th thc y lm vic ng i. Ch trng vo vic khen thng nhm v nhng thnh qu t c. Cho cc thnh vin trong i thi gian c vn v gip nhau hon thnh mc tiu ca d n v pht trin nhn s

62

PHT TRIN NHM

Li khuyn chung cho cc nhm

Tp trung vo vic p ng mc tiu ca d n, v to ra cc kt qu tt. Cng nhau gii quyt cc vn pht sinh thay v khin trch. T chc cc cuc hp thng xuyn v hiu qu. ng h cc thnh vin v khuyn khch h gip nhau. Cng nhn thnh qu c nhn v nhm

63

Q&A

64

BI TP

Nhng ngun mu thun chnh & cch gii quyt trong sut chu k ca 1 d n c th m Anh/Ch tham gia.

65