Doc.

dr Angelina Njegu
Elektronsko poslovanje
ta je e-poslovanje
Poveanje profita sa e-poslovanjem
Oblasti e-poslovanja
Komponente e-poslovanja
Doc. dr Angelina Njegu
Doc. dr Angelina Njegu
ta je ePoslovanje?
E-poslovanje (eBusiness) povezuje kritine poslovne sisteme direktno sa klijentima,
zaposlenima, partnerima i dobavljaa putem intraneta, extraneta i Weba.
Doc. dr Angelina Njegu
Poveanje profita sa e-poslovanjem
U poslovnom svetu top menadment mora da vodi rauna o profitu i
utedama trokova, zbog ega se e-poslovanje mora posmatrati kao
investiciona strategija i kao alat za olakavanje trgovinskih relacija.

Slika 1. Linija rasta
prihoda primenom
e-tehnologija
Doc. dr Angelina Njegu
Elektronska trgovina
Kada govorimo o e-poslovanju tada podrazumevamo sledee oblasti:
elektronska trgovina, elektronsko plaanje, elektronske komunikacije,
elektronsku proizvodnju i elektronsku distribuciju.

Elektronska trgovina (eCommerce)
E-trgovina se moe objasniti kao obavljanje poslovnih transakcija
elektronskim putem. To podrazumeva: prodaju robe i usluga, prihode od
reklame i elektronsku razmenu dokumenata koji prate robu, novac i
usluge u prometu.

Modeli e-trgovine su:
Biznis prema biznisu (Business to Business B2B) firme su kupci i
prodavci;
Biznis prema kupcu (Business to Customer B2C) prodavci su firme, a
kupci su pojedinci;
Kupac prema kupcu (Consumer to Consumer C2C) pojedinac prodaje
poizvode ili usluge drugim pojedincima;
Preduzee prema zaposlenima (Business to its Employees B2E) firma
koristi e-trgovinu interno kako bi poboljala svoj rad;
E-vlada (e-government: Government to Business G2B, Government to
Citizens G2C, Government to Government G2G i Government to
Employees G2E) vlada obezbeuje usluge firmama, graanima, drugim
vladinim organizacijama i interno svojim zaposlenima;
Mobilna trgovina (voenje e-trgovine putem beinih ureaja, na primer
putem PDA, mobilnog telefona ili laptopa i dr.).
Doc. dr Angelina Njegu
Poslovna praksa e-trgovine
Doc. dr Angelina Njegu
E-plaanje i e-komunikacije
Elektronsko plaanje

Elektronska plaanja podrazumevaju transfer novca i izvrenje plaanja
primenom informacionih i komunikacionih tehnologija.
Elektronska plaanja velikih vrednosti obavljaju se upotrebom privatnih
raunarskih mrea kao to su SWIFT ili FEDWIRE. Dok elektronska plaanja
malih vrednosti se obavljaju primenom platnih kartica, elektronskih ekova i
elektronske gotovine.

Elektronske komunikacije

Elektronska komunikacija se najee obavlja korienjem servisa Interneta,
EDI-a, EANCOM-a, XML-a itd. EDI (engl. Electronic Data Interchange)
podrazumeva razmenu standardizovanih poslovnih dokumenata u obliku
elektronskih poruka. EDI omoguava utedu u trokovima papira, brzu i sigurnu
razmenu dokumenata i doprinosi olakanom uvanju poslovnih dokumenata.
EANCOM je EDI standard obezbeen i prilagoen od meunarodne organizacije
EAN za globalno korienje u oblasti trgovine.
Za razmenu podataka izmeu poslovnih subjekata, koriste se i Internet servisi
kao to su Web, elektronska pota, diskusione grupe, videokonferencija i dr.
Danas za razmenu podataka se sve vie upotrebljava XML (Extensible Markup
Language) jezik komunikacije koji se prevashodno koristi za upravljanje,
prikazivanje i organizovanje podataka. XML omoguava definisanje, prenos,
validaciju i integraciju podataka izmeu aplikacija i izmeu organizacija.
Doc. dr Angelina Njegu
E-proizvodnja i e-distribucija
Elektronska proizvodnja

U meunarodnom poslovanju elektronski proizvodi predstavljaju
potpuno nove proizvode koji se odlikuju sledeim karakteristikama:
imaju digitalni oblik,
elektronski se proizvode i
elektronski se distribuiraju.
Najbitniji elektronski proizvodi su: raunarski programi (softveri),
digitalizovana multimedija (muzika, filmovi i slike), raunarske igrice i
elektronske knjige.

Elektronska distribucija

Elektronski proizvodi nastaju i egzistiraju u informacionim sistemima i
dostavljaju se krajnjem korisniku elektronskom (tzv. download-
ovanje) distribucijom.
Doc. dr Angelina Njegu
Komponente e-poslovanja

Doc. dr Angelina Njegu
Poslovno reenje: CRM
Sr svakog uspenog poslovanja ine lojalni i profitabilni klijenti.
Upravljanje odnosima sa klijentima (Customer Relationship Management -
CRM):
Kontinualni dijalog sa klijentima
Personalizovane usluge potreba i oekivanja klijenata
Pristup u realnom vremenu svim informacijama o klijentima kroz organizaciju
Upravljanje aktivnostima prodaje (generisanje prioriteta, upravljanje teritorijom
i organizovanje timova, kontaktiranje, rukovanje porudbinama)
Upravljanj znanjem (omoguava se pristup resursima informacija kao to su
korporativni prirunici, slajdovi prodavaca, telefone kompanija, podatke o
industriji i konkurenciji, iseci iz tampe, abloni za pisanje ponude itd.

Customer Relationship Management (CRM) ukljuuje metodologije,
strategije, softver i web sposobnosti koje pomau preduzeu da organizuje
i upravlja odnosima sa klijentima. Kompanije koriste ovaj pristup kako bi
bolje shvatile elje i potrebe njihovih klijenata.

Demo na lokaciji:
http://www.microsoft.com/BusinessSolutions/content/demos/MSCRMdemo
s/full_demo.htm
Doc. dr Angelina Njegu
Poslovno reenje: ERP
Enterprise Resource Planning (ERP) predstavlja softver koji integrie i
automatizuje sve aspekte poslovanja preduzea poevi od planiranja,
proizvodnje, prodaje i finansija do marketinga, pruanja usluga klijentima,
upravljanja ljudskim resursima i slino. Adekvatno uvoenje ERP softvera
omoguava voenje poslovanja efektivnije i efikasnije, kao i bre
reagovanje na promene u okruenju ime se ostvaruje prava
konkurentska prednost na tritu.

ERP sistemi uvode najbolje poslovne prakse, tj. najbolji nain izvoenja
posla u okviru poslovnih funkcija preduzea.

ERP imaju za cilj da skladite poslovne informacije samo jedanput, u formi
u kojoj se omoguava pristup od strane vie razliitih korisnika, a u cilju
donoenja razliitih tipova odluka.

Na domaem tritu, u poslednjih nekoliko godina, najzastupljeniji ERP
sistemi su: SAP R/3, Oracle Applications, Microsoft Dynamics NAV,
HansaWorld, Datalab PantheonTM i mnogi drugi.

Demo na lokaciji:
http://www.microsoft.com/BusinessSolutions/Navision/Demos/BusinessAn
alytics/index.html
Doc. dr Angelina Njegu
Doc. dr Angelina Njegu
Poslovno reenje: SCM
Svrha upravljanja lancima snabdevanja (Supply Chain Management, SCM) je da se dostigne
integrisano planiranje kroz aktivnosti lanca snabdevanja.
SCM podrazumeva planiranje i upravljanje tokom dobara i usluga, informacija i novca kroz lanac
snabdevanja, poevi od nabavke sirovina do finalnih proizvoda u rukama klijenata.
Sistemi upravljanja lancima snabdevanja kontinualno povezuju aktivnosti nabavke, proizvodnje i
distribucije proizvoda od dobavljaa ka kupcima. Sa jednim SCM sistemom i kontinualnim
popunjavanjem dobara na skladitu, eliminiu se zalihe, a proizvodnja zapoinje tek onda kada se
dobije porudbina.
Prednosti elektronskog lanca vrednosti (eSupply Chain) su smanjena vremena ciklusa, prisnija veza
sa partnerima, rast prihoda, smanjenje trokova i vremena proizvodnje, optimizovano upravljanje
zalihama, efikasnija distribucija i kolaborativniji proces poslovanja.
Transportna
dokumenta
Kreiranje
isporuke
Porudbina
klijenta
Pakovanje
Auriranje
zaliha
Transport robe
Skladite
Kreiranje otpremnice
Doc. dr Angelina Njegu
Poslovno reenje: SCM
Da bi shvatili analizu lanca vrednosti neophodno je razmotriti organizacioni lanac
snabdevanja.
Upravljanje lancem snabdevanja (Supply chain management SCM) podrazumeva
koordinaciju svih aktivnosti snabdevanja jedne organizacije, od njenih dobavljaa
preko proizvodnje dobara i usluga do isporuke klijentima.
Lanac vrednosti opisuje razliite aktivnosti dodavanja vrednosti koje povezuju stranu
nabavke sa stranom tranje.
Tradicionalna analiza lanca vrednosti razlikuje primarne aktivnosti koje direktno
doprinose isporuci dobara i usluga klijentima (na primer, logistika, proizvodnja,
marketing, isporuka kupcima, podrka i servisiranje nakon prodaje) i aktivnosti
podrke koji obezbeuju infastrukturu koja omoguava odvijanje primarnih
aktivnosti. Aktivnosti podrke su finansije, ljudski resursi, informacioni sistemi i dr.
Primarne aktivnosti su vidljive potroau, dok aktivnosti podrke nisu. Primarne
aktivnosti podrazumevaju proces transformacije sirovina ili informacija u proizvode ili
usluge, a zatim njihovu isporuku klijentima i partnerima kroz prodaju i marketing.
to je vea razlika izmeu dodatih vrednosti proizvoda i trokova organizacije, vei je
i profit.
Lanac vrednosti svake organizacije je inkorporiran unutar veeg sistema vrednosti.
Ovo ukljuuje lance vrednosti njihovih dobavljaa, distributera i trgovaca na malo.
Lanci vrednosti svih uesnika bi trebalo da budu koordinirani sa sistemom, da rade
efikasno i da isporuuju krajnje proizvode. Ukoliko bilo ko od partnera ne isporui
odgovarajuu vrednost i proizvode, itav lanac moe da se slomije, a ceo sistem ak i
da propadne.
Doc. dr Angelina Njegu
Model lanca vrednosti
Porter-ov koncept lanca vrednosti podrazumeva seriju povezanih aktivnosti
koje dodaju vrednosti organizacionim proizvodima ili uslugama.
Doc. dr Angelina Njegu
Prelaz sa starog lanca snabdevanja na
novi lanac tranje
Doc. dr Angelina Njegu
Elektronski lanac snabdevanja
Doc. dr Angelina Njegu
IT arhitektura e-poslovanja