Luan Van EMBA Pham Quynh Son (TV)

TM TT LUN VN
Tn ti: Xy dng chin lc pht trin ngun nhn lc cho X nghip

dch v v Cho thu vn phng - Cng ty C phn ford Thng Long.
S trang: 83
Trng: i hc Khoa hc v Cng ngh Lunghwa
Khoa: Qun tr kinh doanh
Thi gian: 2012/06
Bng cp: Thc s
Ngi nghin cu: Phm Qunh Sn

Ging vin hng dn 1: Tin s. Xun Trng
Ging vin hng dn 2: Tin s. Kai-Tang Fan
t nc Vit Nam ang thc hin nng cao cht lng nhn lc thc hin
cng nghip ho, hin i ho t nc. T , ti cng mong mun nng cao cht
lng nhn lc ti ni ti cng tc nn ti la chn ti Xy dng chin lc pht
trin ngun nhn lc cho X nghip dch v v cho thu vn phng - Cng ty C
phn ford Thng Long. Vi ti ny, lun vn c hon thin vi cc mc tiu
nh: Xc nh c l lun c bn v xy dng chin lc kinh doanh v Pht trin
Nhn lc; Phn tch c thc trng qun l ngun nhn lc ti X nghip dch v v
Cho thu vn phng; xut Chin lc pht trin ngun nhn lc cho X nghip dch
v v Cho thu vn phng.
Lun vn s dng cc phng php nghin cu truyn thng, phn tch v
tng hp cc s liu th cp. ng thi phng php tho lun nhm cng c s
dng tp hp cc thng tin s cp. Vi phng php tho lun nhm, tc gi chn
mu l cc cp qun l ca X nghip, cc cp qun l lin quan n nhn lc ca Cng
ty v 20% nhn vin trong X nghip t chc hi tho.
Sau khi nghin cu, phn tch v nh gi, lun vn xut c mt Chin
lc pht trin ngun nhn lc cho X nghip dch v Cho thu vn phng Kt qu
ny l ng nht vi mc tiu ra.
T kha: Chin lc kinh doanh, chin lc nhn s, X nghip dch v v cho
thu vn phng, Cng ty c phn ford Thng Long.
LI CM N
Sau thi gian hc tp theo chng trnh Thc s chuyn ngnh Qun tr Kinh
doanh, lin kt gia Khoa Quc t - i hc Quc gia H Ni v Trng i hc Khoa
hc v Cng ngh Lunghwa i Loan, Chng ti c cc Gio s, Tin s thy
gio, c gio thuc Khoa Quc t - i hc Quc gia H Ni v Trng i hc Khoa
hc v Cng ngh Lunghwa i Loan tn tnh ging dy.
n nay ti hon thnh chng trnh ca kha hc v hon thin lun vn tt
nghip ca mnh vi ti: Xy dng chin lc pht trin ngun nhn lc cho X
nghip dch v v Cho thu vn phng - Cng ty C phn ford Thng Long.
Nhn dp ny ti xin c gi li cm n chn thnh nht ti cc Gio s, Tin s
Thy gio, c gio ca Khoa Quc t - i hc Quc gia H Ni v Trng i hc
Khoa hc v Cng ngh Lunghwa i Loan! c bit, ti xin trn trng cm n Tin
s. Xun Trng v Tin s. Kai-Tang Fan l nhng ging vin hng dn ti
hon thnh bn lun vn ny!
Xin trn trng cm n!
ii
MC LC
LI CM N.............................................................................................ii
MC LC..................................................................................................iii
I. DANH MC CC T VIT TT....................................................viii
DANH MC CC BNG........................................................................ix
DANH MC HNH V............................................................................ix
CHNG 1. GII THIU.......................................................................1
1.1. Tnh cp thit ca ti....................................................................................1
1.2. Lun vn ny c cc mc tiu sau:...................................................................2
1.3. i tng v phm vi nghin cu....................................................................3
1.4. Phng php nghin cu..................................................................................3
1.5. Cc kt qu cn t c..................................................................................3
CHNG 2. C S L LUN V XY DNG CHIN LC

KINH DOANH V CHIN LC PHT TRIN NGUN NHN
LC..............................................................................................................5
2.1. Cc khi nim....................................................................................................5
2.1.1. Khi nim chin lc ...................................................................................5
2.1.2. Vai tr, ngha ca chin lc.....................................................................6
2.1.3. Cc loi chin lc.......................................................................................6
2.2. Xy dng chin lc kinh doanh.....................................................................7
2.2.1. Cc bc xy dng chin lc.....................................................................7
2.2.2. Xc nh nhim v chin lc v h thng mc tiu chin lc ................9
2.2.3. D on chin lc (phn tch mi trng kinh doanh) bn ngoi v bn
trong.........................................................................................................................9
2.2.4. Xy dng cc chin lc kh thi v la chn chin lc...........................13
2.2.4.1. Nhim v: .........................................................................................13
2.2.4.2. Mc tiu: ...........................................................................................14
2.2.4.3. Lit k cc tin : ............................................................................14
2.2.4.4. Chin lc thch nghi:.......................................................................15
2.2.4.5. Cc giai on hnh thnh:..................................................................17
2.3. Chin lc pht trin nhn lc......................................................................19
2.3.1. Vai tr, yu t con ngi trong kinh doanh v pht trin Doanh nghip.. .19
2.3.2. Khi nim v nhn lc................................................................................21
2.3.3. Tin trnh hoch nh ngun nhn lc........................................................22
2.3.4. Xc nh c cu t chc.............................................................................23
2.3.5. Xc nh nhu cu nhn lc cho doanh nghip............................................23
iii
2.3.6. Vai tr o to nhn lc v nh hng ca hot ng o to vi kt qu

sn xut, kinh doanh ca doanh nghip.................................................................24
2.3.7. Xy dng chin lc pht trin nhn lc ca doanh nghip......................25
CHNG 3. XY DNG PHNG PHP NGHIN CU..........30

3.1. La chn phng php nghin cu nh tnh..............................................30
3.1.1. Thc hin tng hp v phn tch ti liu th cp.......................................30
3.1.2. Thc hin tho lun nhm..........................................................................30
3.2 Thu thp thng tin...........................................................................................30
3.2.1. V ngun d liu th cp............................................................................30
Tc gi tm kim ti liu sch bo chuyn ngnh thng qua th vin, cc
trang mng in t, cc bo co, kt lun cuc hp, quy nh ni b, quy
trnh ni b...sau phn loi. Sau khi phn loi ti xc nh cc vn
lin quan cn c. Khi nghin cu ti liu, tc gi nh nh du ton b
cc thng tin cn thit phc v cho vic tra cu sau ny. Mt s thng tin
ti trch dn trc tip, mt phn ti tng hp hoc khi qut din
t li trong lun vn. .................................................................................30
3.2.2. V ngun d liu s cp.............................................................................31
3.2.2.1. Thc hin quan st thc t.............................................................31
Ti l ngi lm vic ti X nghip dch v cho thu vn phng nn ti c
iu kin va lm vic va quan st, tm hiu v thc t hot ng kinh
doanh v qun l ngun nhn lc ca X nghip t c nhng nh
gi, nhn xt v a ra cc tng.............................................................31
3.2.2.2. Thc hin tho lun.......................................................................31
- Cch thc thc hin chung.......................................................................31
Tc gi gi giy mi hi tho cng vi ti liu ni dung hi tho v cc
cu hi cn quan tm cho cc i tng chn mu trc mt tun........31
T chc hp nhm, tc gi trnh by li cc vn c trong ti liu
(c gi trc) v cng tc qun l thc tin ngun nhn lc ti X nghip
dch v v Cho thu vn phng mi ngi cng tho lun nh gi
nhng im mnh, im yu v t tc gi a ra cc xut ca mnh
v cng tc qun l ngun nhn lc trong nhng nm ti mi ngi tip
tc tho lun v ng gp thm cc kin..................................................31
- i tng hi tho....................................................................................31
i tng cp qun l, tc gi tin hnh chn mu bng cch la chn cc
i tng l cc T trng, Ca trng, i trng, Ph phng /ban,
Trng phng /Ban trong X nghip v cc trng phng / ban trong Cng
ty c phn ford Thng Long, nhm nhn c thng tin nhiu chiu da
vo v tr, trnh , kinh nghim... ca h....................................................31
i tng l nhn vin, c chn mu l 20% s lng nhn vin t cc
phng /ban trong X nghip, nhm mc ch thu nhn c thng tin t i
tng l ngi lao ng trc tip................................................................31
Ngoi ra ti chn mt lnh o l Ch tch Hi ng qun tr ca Cng ty
phng vn v tho lun nhm thu thp nhng thng tin mang tnh nh
hng, chin lc........................................................................................31
3.3. Lch trnh nghin cu.....................................................................................33
3.4. Phn tch kt qu............................................................................................33
3.5. Tnh xc thc v tin cy ca d liu .......................................................34
iv
Nghin cu ca ti c xy dng da trn mc m bo cao v tnh

xc thc v tin cy ca thng tin. Kt qu nghin cu c thc hin
da vo cc dn chng nh sau:..................................................................34
- Vic phn tch kt qu cng gp phn nng cao tnh xc thc ca kt qu
nghin cu, bi v ngoi vic phn tch mt cch khch quan, gi nguyn
v tn trng cc cu tr li ca ngi c hi trong bui tho lun, sau khi
tng hp v phn tch kt tho lun ca tng nhm, ti gi li kt qu
cho tng ngi trong cc nhm h kim tra v xc nhn s phn tch ca
ti trng hp vi kin ca h. ..................................................................35
- Cc xut c a ra da vo hai ngun kt qu khch quan t ngun
d liu s cp l kt qu hi tho nhm, t ngun d liu th cp nh
nghin cu, phn tch tng hp ti liu v t quan st v nh gi ca bn
thn ti trong qu trnh lm vic ti X nghip dch v v Cho thu vn
phng, cng chnh l i tng nghin cu ca ti................................35
- Vi nhng phn tch trn, kt qu nghin cu ca ti hon ton
mang tnh khch quan v c tin cy cao. Ton b kt qu nghin cu
c phn tch c th trong Chng 4 di y.........................................35
CHNG 4. PHN TCH KT QU NGHIN CU V HOT

NG SN XUT KINH DOANH V CNG TC QUN L
NGUN NHN LC TI X NGHIP DCH V V CHO THU
VN PHNG CNG TY C PHN FORD THNG LONG.......36
Chng ny, tc gi d vo cc kt qu ca qu trnh phn tch cc ngun
ti liu th cp v s cp thc hin phn tch kt qu nghin cu v hot
ng sn xut kinh doanh v cng tc qun l ngun nhn lc ti X nghip
dch v v Cho thu vn phng Cng ty C phn ford Thng Long. ............36
4.1. Gii thiu tng quan v X nghip dch v v cho thu vn phng Cng
ty C phn ford Thng Long. ...............................................................................36
4.1.1. Lch s hnh thnh v pht trin ca X nghip..........................................36
4.1.2. Chc nng v nhim v ca X nghip.......................................................37
4.1.3. Phn tch kt qu nghin cu v sn xut kinh doanh ca X nghip........37
4.2. Phn tch kt qu nghin cu v cng tc qun l ngun nhn lc ti X
nghip dch v v cho thu vn phng..................................................................38
4.2.1. Tng quan v cng tc qun l ngun nhn lc ca X nghip..................38
4.2.1.1. B my...............................................................................................38
4.2.1.2. Hiu qu qun l v chuyn mn ho................................................39
4.2.1.3. X l thng tin...................................................................................39
4.2.1.4. Nhn s..............................................................................................39
4.2.1.5. C cu t chc ngun nhn lc ca X nghip..................................40
4.2.2. Khi qut chc nng, nhim v ca Gim c cc phng ca X nghip: 41
4.2.2.1. Gim c............................................................................................41
4.2.2.2. Phng Qun l chung & Chm sc khch hng................................42
B phn Qun l & Chm sc khch hng.................................................42
B phn K ton.........................................................................................42
B phn Hnh chnh Nhn s..................................................................42

B phn Gim st & Qun l nh thu ph................................................43
B phn V sinh cng nghip....................................................................43
4.2.2.3. Phng Marketing v kinh doanh .......................................................43
4.2.2.4. Phng K thut..................................................................................43
4.2.2.5. Phng An Ninh..................................................................................44
4.2.3. Quy trnh thc hin cng tc qun l ngun nhn lc................................44
4.2.4. Cc nhn t nh hng n cng tc qun l ngun nhn lc...................44
4.2.4.1. Hoch nh ngun nhn lc cho sn xut kinh doanh ca X nghip.
.........................................................................................................................44
4.2.4.2. Kh nng thc hin cng tc tuyn dng hp l...............................45
4.2.4.3. Kh nng phn cng lao ng...........................................................45
4.2.4.4. T chc o to mi, o to li v o to nng cao cho cc loi
ngi lao ng ca doanh nghip....................................................................46
4.2.4.5. Cng tc nh gi nhn s.................................................................46
4.2.4.6. Ch lng.....................................................................................47
4.2.4.7. Ch thng...................................................................................48
4.2.5. nh gi chung v cng tc qun l ngun nhn lc.................................48
4.2.5.1. Nhng u im t c..............................................................48
4.2.5.2. Nhng hn ch cn khc phc...........................................................49
4.2.5.3. Nguyn nhn ca cc vn cn tn ti...........................................51
4.2.5.4. Tm li: .............................................................................................51
CHNG 5. XY DNG CHIN LC PHT TRIN NGUN

NHN LC CHO X NGHIP DCH V V CHO THU VN
PHNG CNG TY C PHN FORD THNG LONG.................52
5.1. nh hng pht trin X nghip dch v v cho thu vn phng Cng ty
C phn ford Thng Long......................................................................................52
5.1.1. nh hng chin lc hot ng sn xut kinh doanh n nm 2015 ca
X nghip dch v v cho thu vn phng.............................................................52
5.1.2. nh hng xy dng chin lc pht trin ngun nhn lc ca X nghip
n nm 2015.........................................................................................................54
5.2. Mc tiu cn t c trong chin lc pht trin ngun nhn lc ca X
nghip n nm 2015.............................................................................................55
5.3. Mt s gii php thc hin.............................................................................57
5.3.1. V c ch qun l.......................................................................................57
5.3.2. Xc nh nhu cu lao ng.........................................................................58
5.3.3. Tuyn dng lao ng..................................................................................58
5.3.4. S dng lao ng........................................................................................60
5.3.5. T chc, b tr tt ni lm vic to mi trng chuyn nghip.................60
5.3.6. Gn kt gia o to v sn xut kinh doanh.............................................60
5.3.6.1. T chc o to b sung cho nhng ngi mi c tuyn vo X
nghip..............................................................................................................60
5.3.6.2. T chc o to li v o to nng cao cho cc loi ngi lao ng
ca X nghip...................................................................................................61
5.3.7. nh gi nhn s......................................................................................63
vi
Cch thc nh gi nhn s hin ti ca X nghip l hp bnh bu tng

phng/ban/b phn ri xp loi A,B,C l cch nh gi nhn s cha hp
l, cha phn nh c thc s kh nng lm vic v mc hon thnh
cng vic ca mi c nhn. T ti xut xy dng cho X nghip mt
quy trnh nh gi nhn s bng phng php chm im theo tiu ch, tiu
chun (c bng cch tnh im, trong ph lc C)........................................63
5.3.8. Xy dng chnh sch v tin lng............................................................63
5.3.9. Chnh sch thng......................................................................................64
Xt thng:.................................................................................................64
5.3.10. Gi chn ngi ti....................................................................................65
5.3.11. Tm li......................................................................................................66
CHNG 6. KT LUN........................................................................67
DANH MC TI LIU THAM KHO................................................70
PH LC A. PHIU XIN KIN........................................................71
PH LC B..............................................................................................72
PH LC C..............................................................................................73
PH LC D1............................................................................................74
PH LC D2............................................................................................76
vii
I. DANH MC CC T VIT TT
CBNV
Cn b nhn vin
CP
C phn
CSKH
Chm sc khch hng
Gim c
SXKD
Sn xut kinh doanh
TP
Trng phng
XN
X nghip
viii
DANH MC CC BNG
Bng 4.1 Kt qu kinh doanh 5 nm gn nht
Bng 4.2 Tng hp tnh hnh s dng lao ng thc t ca X nghip
Bng 5.1 Ch tiu k hoch kinh doanh 5 nm (2011 2015)
Bng 5.2 Ch tiu tuyn dng
Bng ph lc A Mu xin kin
Bng Ph lc C Cch thc nh gi chm im xp loi A, B, C
Bng Ph lc D.1 Cch tnh lng hin ti ca X nghip
Bng Ph lc D.2 Cch tnh lng mi c tnh n doanh thu v hiu qu kinh doanh.
DANH MC HNH V
Hnh 2.1 - Cc yu t e da trong mi trng vi m i vi hot ng ca doanh
nghip.
Hnh 2.2 - Cc b phn ca mi trng vi m v v m
Hnh 2.3 - S la chn chin lc ca doanh nghip
Hnh 2.4 - Qu trnh xc nh nhu cu nhn lc cho doanh nghip
Hnh 5.1 - Lu tuyn dng
Hnh 5.2 - Lu o to
Hnh Ph lc B - S t chc X nghip dch v v cho thu vn phng
ix
CHNG 1. GII THIU

1.1. Tnh cp thit ca ti
Vit Nam l mt quc gia ang pht trin, theo nh hng pht trin kinh t - x
hi tm nhn n nm 2020, Vit Nam phn u tr thnh nc cng nghip. Trong qu
trnh pht trin mt trong nhng lnh vc s c u tin tp trung u t rt ln
l ngun nhn lc, y l lnh vc ng vai tr mu cht gp phn chnh yu thc y
s pht trin ca nn kinh t quc dn v em li hnh nh vn minh, hin i ca mt
quc gia pht trin. y l mt c hi nhng cng l mt thch thc i vi cc nh
qun l ngun nhn lc ca Vit Nam. Qun l ngun nhn lc nh th no t c
hiu qu cao nht trong hot ng sn xut kinh doanh c ngha quan trng i vi s
pht trin ca doanh nghip ni ring v ca t nc ni chung.
c c phn ha t doanh doanh nghip nh nc vo nm 1995, vi tin thn l
Cng ty xe du lch H Ni, Cng ty C phn ford Thng long nm trong khi C phn
Group ca Tng cng ty vn ti H Ni pht trin khng ngng v thu c nhiu
thnh tu trn nhiu lnh vc. n nm 2001 Cng ty thnh lp ra X nghip dch v
v cho thu vn phng.
Ngay t nhng ngy u thnh lp, X nghip dch v v cho thu vn phng
c nhng bc i vng chc trong lnh vc kinh doanh dch v cho thu vn phng,
thu v cho thu li, kinh doanh bt ng sn. X nghip t c nhng kt qu
quan trng v rt ng t ho. Nhng d n Cng ty u t xy dng c hon thnh
v giao cho X nghip a vo khai thc kinh doanh dch v bt ng sn mua bn, thu
v cho thu cc Ta nh vn phng nh: Ta nh Thng Long 105 Lng H - H Ni,
Ta nh JAC 18 Duy Tn H Ni, Ta nh lm phng trng by xe t v xng
Bo dng sa cha t ti 32 Nguyn Cng Tr - H Ni, Ta nh Thanh Xun ford
88 Nguyn Sin H Ni, Ta nh lm phng trng by xe t v xng Bo dng
sa cha t Audi ti Tn Tht Thuyt - H Ni,.
Trong thi gian qua hot ng u t v kinh bt ng sn, X nghip thu c
nhiu thnh tu quan trng v ng gp nhiu vo qu trnh pht trin chung ca Cng ty.
Tuy nhin, t thc t trin khai thc hin u t v qun l khai thc kinh doanh cc d
n bt ng sn thy rng cng tc qun l ngun nhn lc cn nhiu hn ch, cha em

li hiu qu cao trong hot ng sn xut kinh doanh nh Lnh o Cng ty v X nghip
mong i, c th nh: C cu t chc cng knh, cc B phn v v tr cn dm chn ln
nhau, cha sp xp ng ngi ng vic, nng xut v hiu qu lao ng cha cao,
ngun nhn lc ca X nghip lun trong tnh trng thiu v s lng v yu v cht
lng... C nhiu l do dn n nhng vn trn trong nguyn nhn chnh xut
pht t vic cng tc qun l ngun nhn lc cha hon thnh tt nhim v ca mnh. V
vy, vic qun l ngun nhn lc v u t pht trin ngun nhn lc sao cho t cht
lng v hiu qu cao trong hot ng sn xut kinh doanh l mt du hi ln m tp th
Ban lnh o X nghip coi l cha kha quyt nh s tng trng v pht trin ca
Doanh nghip trong giai on mi.
Trong thi gian ti, X nghip phi thc hin tt phn cp qun l, iu hnh,
phn cp ti chnh ca Cng ty, ng thi hot ng kinh doanh theo hng chuyn su,
chuyn nghip tng b phn sn xut kinh doanh, p ng tt nhu cu, i hi ca th
trng trong xu th cnh tranh ngy cng quyt lit v tng bc chun b tr thnh
cng ty thnh vin c lp. X nghip phi c bit ch trng v u tin cho cng tc
qun l v pht trin ngun nhn lc. Xc nh c tm quan trng ca vn , ti la
chn ti nghin cu Lun vn Thc s l Xy dng chin lc pht trin ngun
nhn lc cho X nghip dch v v Cho thu vn phng - Cng ty C phn ford
Thng Long.
1.2. Lun vn ny c cc mc tiu sau:

1.2.1. Trnh by l lun c bn v xy dng chin lc kinh doanh v qun l Nhn s
nhm nh hng cho vic xy dng chin lc pht trin ngun nhn lc ti X nghip
dch v v cho thu vn phng - Cng ty CP ford Thng Long.
1.2.2. Phn tch thc trng qun l ngun nhn lc ti X nghip dch v v cho thu
vn phng - Cng ty CP ford Thng Long, ch ra cc im mnh, im yu v nguyn
nhn ca thc trng ny.
1.2.3. xut Chin lc pht trin ngun nhn lc ti X nghip dch v v cho thu
vn phng - Cng ty CP ford Thng Long.
1.3. i tng v phm vi nghin cu

1.3.1. i tng nghin cu: Lun vn nghin cu nhng l lun v thc tin v qun
l nhn s ti X nghip Dch v v cho thu vn phng Cng ty C phn ford Thng
Long.
1.3.2. Phm vi nghin cu: Lun vn nghin cu v qun l nhn s ti X nghip Dch
v v cho thu vn phng Cng ty C phn ford Thng Long trong giai on t nm
2002 tr li y. Phn tch cc kt qu t c, cc hn ch v xut chin lc pht
trin ngun nhn lc ca X nghip Dch v v cho thu vn phng Cng ty C phn
ford Thng Long.
1.4. Phng php nghin cu

1.4.1. La chn phng php nghin cu nh tnh.
1.4.1.1. Lun vn c hon thnh trn c s s dng cc phng php nghin cu
truyn thng, phn tch v tng hp cc s liu th cp theo cch tip cn h thng. Cc
s liu th cp bao gm cc ti liu thng k, bo co c cng b ca X nghip v
H s qun l nhn s ti Phng Nhn s Cng ty, phng K ton Cng ty v cc
Phng/Ban/B phn trong X nghip; Nghin cu gio trnh, ti liu tham kho; cc tp
ch chuyn ngnh tm hiu v nh hng, chnh sch ca Nh nc, tm hiu v lnh
vc Kinh doanh dch v cho thu vn phng, kinh doanh bt ng sn, cc nghin cu
chuyn su v chin lc qun tr ngun nhn lc. Tm hiu thng tin v cc t chc,
doanh nghip kinh doanh Ta nh vn phng khc hiu v im mnh, im yu
cng nh nh hng ca h t c th a ra c cc gii php ph hp hn vi X
nghip dch v v cho thu vn phng.
1.4.1.2. ng thi phng php tho lun nhm cng c s dng tp hp cc
thng tin s cp v kim nh cc kt qu nghin cu, cc nhn nh v nh gi ca tc
gi. i tng c mi tham gia tho lun nhm l cc cn b qun l ca X nghip,
Cng ty C phn ford Thng Long v 20% nhn vin ti cc phng/ban ca X nghip.
1.5. Cc kt qu cn t c
Phn tch c thc trng, t rt ra u, nhc im v c cu t chc, tnh hnh
s dng v pht trin ngun nhn lc ti X nghip Dch v v cho thu vn phng
Cng ty C phn ford Thng Long trong nhng nm qua, ng thi xy dng c
chin lc pht trin ngun nhn lc cho X nghip n nm 2015, p ng c nhim

v sn xut kinh doanh m Cng ty C phn Ford Thng Long giao, ng thi m bo
s ph hp vi yu cu pht trin trong thi k hi nhp v xu hng kinh t tt yu ca
X nghip - l tr thnh mt Cng ty thnh vin c lp.
CHNG 2. C S L LUN V XY
DNG CHIN LC KINH DOANH V
CHIN LC PHT TRIN NGUN
NHN LC.
Chin lc chnh l phng thc m cc cng ty, doanh nghip... s dng
nh hng tng lai, nhm t c nhng thnh cng, tc l xc nh nhng con
ng v phng tin vn dng t ti cc mc tiu nh.
Trong cc chin lc, chin lc v nhn lc l mt chin lc quan trng ca
bt k mt t chc, doanh nghip no, n c quan h nhn qu vi cc chin lc tng
th v b phn khc. Vic khai thc v s dng hiu qu ngun nhn lc l vn m
cc ngnh, cc doanh nghip ang u tin hng u.
2.1. Cc khi nim.

2.1.1. Khi nim chin lc
Tu theo cch tip cn, t duy v chin lc m c nhng khi nim v chin lc, c
cc khi nim nh:
" Chin lc kinh doanh l vic xc nh cc mc tiu c bn v di hn ca
doanh nghip, la chn cc chnh sch, chng trnh hnh ng nhm phn b cc
ngun lc t c cc mc tiu c bn " (Alfred Chandker).
" Chin lc kinh doanh l mt k hoch mang tnh thng nht, tnh ton din v
tnh phi hp c thit k m bo rng cc mc tiu c bn ca doanh nghip s
c thc hin" (William J.Glueck).
Chin lc l nh hng v phm vi ca mt t chc v di hn nhm dnh li
th cnh tranh cho t chc thng qua vic nh dng cc ngun lc ca n trong mi
trng thay i, p ng nhu cu th trng v tha mn mong i ca cc bn hu
quan (Johnson,G., Scholes, K)
(Ngun: PGS. TS. L Th Gii TS Nguyn Thanh Lim (2009) ThS. Trn
Hu Hi, Qun tr chin lc, NXB Thng k v Phan Th Ngc Thun (2005), Chin
lc kinh doanh v k hoh ho ni b doanh nghip, NXB Khoa hc v k thut, H

Ni)
Nh vy ta thy rng d c quan nim nh th no v chin lc th cng c
mc ch chung, l nhm m bo s thnh cng ca doanh nghip v chin lc
ca mt doanh nghip chnh l sn phm kt hp c nhng g mi trng c, nhng
g doanh nghip c th v nhng iu doanh nghip mong mun.
2.1.2. Vai tr, ngha ca chin lc
Chin lc c vai tr v ngha quan trng i vi s tn ti v pht trin ca doanh
nghip, n gip cho doanh nghip nhn thy r mc ch hng i ca mnh, lm c s
cho mi c s hnh ng c th, to ra nhng chin lc kinh doanh tt hn thng qua
vic s dng phng php tip cn h thng, to c s tng s lin kt v gn b ca
nhn vin qun tr trong vic thc hin mc tiu doanh nghip. Doanh nghip khng c
chin lc c v nh ngi i bin khng c la bn. (Ngun: PGS. TS. L Th Gii
TS Nguyn Thanh Lim (2009) ThS. Trn Hu Hi, Qun tr chin lc, NXB Thng
k v Phan Th Ngc Thun (2005), Chin lc kinh doanh v k hoh ho ni b
doanh nghip, NXB Khoa hc v k thut, H Ni)
2.1.3. Cc loi chin lc
Tu theo cc cn c, chin lc kinh doanh c phn thnh cc loi nh sau:
Cn c vo phm vi ca chin lc kinh doanh
Chin lc chung: thng cp nhng vn quan trng nht, bao trm v c

ngha lu di nht, quyt nh s sng cn ca doanh nghip.
Chin lc cp n v kinh doanh: ch yu l cc chin lc cnh tranh (cnh

tranh bng gi, cnh tranh bng s khc bit ca sn phm, dch v hoc mt khc
chin lc ring)
Chin lc b phn: thng thng trong doanh nghip, loi chin lc ny gm

chin lc sn xut, chin lc ti chnh, chin lc pht trin ngun nhn lc,
chin lc marketing, chin lc nghin cu v pht trin.
Cn c vo hng tip cn chin lc kinh doanh
Chin lc tp trung vo nhng nhn t then cht: t tng ch o honh nh

chin lc kinh doanh y l khng dn tri cc ngun lc m tp trung cho
nhng hot ng c ngh quyt nh ca doanh nghip.
Chin lc kinh doanh da trn u th tng i: t tng ch o honh nh chin

lc kinh doanh y bt u t s phn tch, so snh sn phm hay dch v ca
doanh nghip mnh so vi cc i th cnh tranh, thng qua s phn tch chin
lc kinh doanh s c thnh lp da trn nhng im mnh, im yu ca mnh.
Chin lc kinh doanh to tn cng: trong loi chin lc ny vic xy dng c

tip cn theo cch c bn v lun nhn thng vo nhng vn c coi l ph bin,
kh c th lm khc i c t cu hi ti sao, mc ch xt li nhng iu
tng nh c kt lun.
Chin lc khai thc cc kh nng tim tng: khng nhm vo yu t then cht m
nhm khai thc kh nng c th ca cc nhn t bao quanh nhn t then cht.
(Ngun: PHD. Chiachi Tsan, Ti liu bi ging mn Qun tr chin lc, PGS. TS. L
Th Gii TS Nguyn Thanh Lim (2009) ThS. Trn Hu Hi, Qun tr chin lc,
NXB Thng k v Phan Th Ngc Thun (2005), Chin lc kinh doanh v k hoh
ho ni b doanh nghip, NXB Khoa hc v k thut, H Ni)
2.2. Xy dng chin lc kinh doanh

2.2.1. Cc bc xy dng chin lc
Theo Trnh t xy dng chin lc kinh doanh ca mt doanh nghip thng
phi tun th theo 7 bc sau:
Bc 1: c lp bi cc chuyn gia, sau khi nghin cu, kho st

Bc 2: Phn tch SWOT (S: Strenghts: im mnh; W: Weaknesser: im yu;
O: Opportunities: c hi; T: Threats: thch thc)
Bc 3: R sot cc lnh vc, n v kinh doanh xem c thm lnh vc no,
lnh vc no u t thm, u t mi.
Bc 4: Cc chin lc cnh tranh lm cho tng n v kinh doanh
Bc 5: Xy dng bin php ti chnh, nhn lc, cng ngh
Bc 6: nh gi tnh hiu qu, kh thi
Bc 7: Vit, thng qua ti liu chin lc. y l sn phm cui cng.
2.2.2. Xc nh nhim v chin lc v h thng mc tiu chin lc

Chc nng nhim v l l do chnh doanh nghip tn ti v cng phn bit
doanh nghip ny vi doanh nghip khc, ni dung ca chc nng, nhim v phi c
nu ra cho vic nh hng ch o do vy n cn phi c trin khai v phc ho
thnh cc mc tiu c th.
- H thng mc tiu chnh l kt qu c th m doanh nghip phi phn u t
c, tc l ch ca cc chin lc v quyt nh ca doanh nghip. Ni cch khc th
y l nhng kt qu m doanh nghip hy vng s t c khi thc hin chin lc.
Tu tng doanh nghip, tng thi k m mc tiu s c s thay i tng ng to thnh
mt h thng mc tiu chin lc (mc tng trng doanh thu, li nhun, nng sut, th
phn, v th...) tuy vy cng c th phn chia ra hai loi mc tiu c bn l:
- Mc tiu di hn: l cc kt qu mong mun ca doanh nghip ra v c thc hin
trong khong thi gian tng i di (hn 1 chu k kinh doanh). Hin nay cc doanh
nghip thng c nhiu mc tiu khc nhau nhng c th qui v 3 mc tiu c bn,
l: kh nng sinh li, v th trn th trng v mc an ton trong kinh doanh.
- Mc tiu ngn hn l cc kt qu mong mun ca doanh nghip ra v c thc
hin trong khong thi gian tng i ngn (trong 1 chu k kinh doanh). Vi loi mc
tiu ny phi ht sc c th, kt qu r rng (v d mc tiu nng sut, th phn, sn
phm cng ngh...)
- D l mc tiu no th cng phi m bo cc tiu ch sau: c th, linh hot, nh
hng, kh thi v nht qun.
(Ngun: PGS. TS. L Th Gii TS Nguyn Thanh Lim (2009) ThS. Trn Hu Hi,
Qun tr chin lc, NXB Thng k v Phan Th Ngc Thun (2005), Chin lc kinh
doanh v k hoh ho ni b doanh nghip, NXB Khoa hc v k thut, H Ni)
2.2.3. D on chin lc (phn tch mi trng kinh doanh) bn ngoi v
bn trong
Phn tch mi trng kinh doanh: phn tch ny nhm xc nh thi c v cc e
do t mi trng.
Mi trng v m nh hng n tt c cc ngnh kinh doanh nhng mc
nh hng l khc nhau. Mi trng vi m c xc nh i vi mt ngnh c th.
Mi trng ni b bao gm cc yu t bn trong mt doanh nghip v y l

mi trng m doanh nghip c th kim sot c.
Mi trng kinh t ca doanh nghip c xc nh thng qua tim lc ca
nn kinh t quc gia, do vy cc nhn t quan trng nh gi tim lc ny gm tc
tng trng ca nn kinh t, li sut v xu hng ca n, t gi hi oi, t l lm
pht, mc tiu dng, t l tht nghip, h thng thu.
Mi trng cng ngh: y l nhn t rt nng ng cha ng nhiu c hi
v e do i vi doanh nghip, c nh hng ln v trc tip ti chin lc kinh doanh
ca cc lnh vc.
Mi trng vn ho x hi l nhn t thay i ln nht v chnh s thay i li
sng theo xu hng du nhp lun l c hi cho nhiu nh sn xut, doanh nghip phi
tnh n thi tiu dng, t l kt hn v sinh , v tr, vai tr ca ngi ph n trong
x hi, v gia nh.
Mi trng dn c: s thay i dn c dn n s thay i su sc v quan
trng cc qu trnh kinh t - x hi trn phm vi rng (c th c th gii) y l mt qu
trnh lm nh hng, thay i n chin lc ca cc doanh nghip.
Mi trng lut php: s n nh hay mt n nh v chnh tr, s thay i lut
php v chnh sch qun l c th gy sc p (nguy c) hoc l to c hi cho doanh
nghip kinh doanh c hiu qu hn.
Mi trng t nhin: l yu t quan trng khng ch i vi i sng con
ngi m cn l yu t u vo ht sc quan trng cu cc ngnh kinh t, bao gm: v
tr a l, kh hu, t ai, ti nguyn, khong sn, h sinh thi...
Mi trng ton cu: khu vc ho v ton cu ho ang v s l mt xu
hng tt yu m mi doanh nghip, mi quc gia u phi tnh n.
Phn tch mi trng vi m: y l mi trng quyt nh tnh cht v mc
cnh tranh trong ngnh, chnh l cc yu t trong ngnh, do vy nhim v ca cc
nh chin lc l phn tch cc tc ng trong mi trng nhn din nhng c hi v
nguy c m doanh nghip s gp phi, l:
- Nhng ngi mun vo mi: l cc doanh nghip hin ti cha cnh tranh trong cng
mt ngnh sn xut, nhng c kh nng cnh tranh nu h la chn v ra nhp ngnh,
mang vo ngnh cng ngh mi, con ngi mi, tim nng ti chnh mi.
10
- p lc ca cc nh cung ng: doanh nghip hot dng cn cc yu t u vo do cc

nh cung cp bn, li th mua, bn thuc v ai ph thuc vo s lng ngi tham gia
mua bn trn th trng ny.
- p lc ca khch hng: y l i tng c cc doanh nghip quan tm phc v v
khai thc v l yu t quyt nh s sng cn ca doanh nghip, do vy ngi mua c
th c xem nh l mt s e do cnh tranh khi h buc doanh nghip gim gi hoc
c nhu cu cht lng cao, dch v tt hn v cng c th l ngc li khi ngi mua
yu (th) s mang n cho doanh nghip mt c hi tng gi, tng li nhun.
- Sn phm, dch v thay th: chnh l nhng sn phm khc c th tho mn cng nhu
cu ca ngi tiu dng.
C th tm tt cc yu t e do trong mi trng vi m nh hnh 2.1
Hnh 2.1- Cc yu t e do mi trng vi m i vi hot ng ca doanh nghip

Phn tch ni b : Nhng phn tch ni b s gp phn to nn mt h thng
cn c hoch nh chin lc hon chnh v do vy khi phn tch mi trng ny cn
phn tch cn k cc yu t nhm xc nh r cc u nhc im v c th thy rng s
sng cn ca doanh nghip suy cho cng l ph thuc vo kh nng doanh nghip c
nhn c cc ngun lc t mi trng bn ngoi (nh tin vn, con ngi v nguyn
vt liu) hay khng.
Ngun nhn lc: Bao gm lc lng nh qun tr cc cp v nhn vin tha
hnh tt c cc b phn. i vi nh qun tr, cc tiu chun v o c ngh nghip,
k nng chuyn mn, k nng quan h con ngi, k nng t duy cn c nh gi
cht ch trong thi k c k hoch qun l ph hp, c bt l nh qun tr cp cao.
11
i vi nhn vin tha hnh, cc tiu chun v o c v trnh chuyn mn cn

kim tra phn tch, nh gi qua cc k thi nhm hoch nh cc k hoch hun luyn
nng cao cht lng.
Ngun vn hot ng ca doanh nghip gm vn bng tin v vn bng hin
vt. C cu ngun vn gm vn t c v vn vay, c cu, mc huy ng s dng cc
loi vn.
C cu t chc: tu theo tng thi k m c cu t chc c hnh thnh thch
ng vi nhim v v cc k hoch chin lc, khi nhim v v k hoch thay i th c
cu t chc cn c nh gi, xem xt thit k li nhm lun duy tr c cu t chc
hin hu v c cu ny nm trong h thng t chc qun l.
Tnh hnh sn xut: cc yu t cn xem xt, nh gi l gi c v mc cung
ng nguyn vt liu, mi quan h vi ngi cung cp hng, h thng kim tra hng tn
kho, mc quay vng, s b tr cc phng tin sn xut vi qui hoch v tn dng
cc phng tin, chi ph v kh nng v cng ngh so vi ton ngnh v cc i th.
C th khi qut cc b phn ca mi trng vi m v v m nh sau:
12
Hnh 2.2 - Cc b phn ca mi trng vi m v v m

2.2.4. Xy dng cc chin lc kh thi v la chn chin lc.
2.2.4.1. Nhim v:
xy dng cc chin lc kh thi v la chn chin lc ph hp, trc ht phi xc
nh nhim v cn c vo thng tin ca mi trng. Nhim v c xem l mt nh
hng tng qut, l con ng cn phi i t c cc mc tiu mong mun, thng
qua cc gii php chin lc, cc chnh sch, cc chng trnh hnh ng. Khi xc nh
nhim v cn ch cc kha cnh c quan h cht ch vi nhau trong qun tr chin
lc l:
Hin trng v tim nng ca mt ngnh hoc mt t chc c th
13
Cc lnh vc hot ng
i tng phc v
Phng tin hot ng ch yu (con ngi, nghin cu v ng dng tin b khoa

hc - k thut, huy ng v s dng vn)...
Thi trong cc mi quan h (i ni v i ngoi)
Cc mong mun v cc mi quan tm khc ca t chc trong qu trnh hot ng.

2.2.4.2. Mc tiu:
Sau khi xc nh nhim v phi thit lp cc mc tiu, l kt qu m doanh

nghip mong mun t c trong ngn hn hoc di hn. Cng vic ca thit lp mc
tiu l:
Sot li cc mc tiu chin lc nh gi xem cc yu t mi trng trong qu

trnh son tho chin lc n khi trin khai c ph hp khng, nu khng cn ph
hp th phi c s iu chnh.
Thit lp cc mc tiu hng nm: y l nhng mc cn phi t c t ti

mc tiu di hn.
Bn cnh cng cn hiu chnh sch l nhng nguyn tc ch o, nhng phng

php th tc, qui tc hnh thc v nhng cng vic hnh chnh.... thit lp hng
dn vic thc hin chin lc.
Tm li yu cu ca vic xc nh mc tiu l c th, c kh nng o lng, c
tnh kh thi, linh hot, thng nht v hp l (v mc tiu l t c theo thi gian).
2.2.4.3. Lit k cc tin :
- Khi xc nh c nhim v v thit lp c cc mc tiu, vic quan trng na l
lit k cc tin , l cc d bo c th v mi trng bn ngoi, cc chnh sch c
bn c th p dng, cc k hoch ang thc hin...
- Cc tin c lit k l cc yu t, cc iu kin cn thit c th phi hp vi nhau
trong cc k hoch hot ng v trong lc ny th d bo ng vai tr quan trng (v d
nh d bo th trng mc tiu, chng loi v s lng sn phm s bn c vi mc
gi no, k thut sn xut ra loi sn phm y vi chi ph l bao nhiu, thu v cc
ngun cung cp... ).
14
Yu cu ca bc lit k tin ny tnh thng nht t trn xung do vy i

hi phi c ph bin mt cch r rng mi ngi cng hiu v trin khai ng.
2.2.4.4. Chin lc thch nghi:
Khi c nhim v c xc nh, cc mc tiu c thit lp, cc tin
c lit k, doanh nghip cn tp trung vo vic xy dng v la chn cc chin lc
thch nghi nhm t mc tiu ra. Chin lc bao hm mt k hoch hnh ng di
hn do vy phi mang tnh bao qut v c bn, qua doanh nghip trin khai thc hin
cc mc tiu. Cc loi phng n chin lc c th c la chn nh:
- Chin lc tng trng tp trung: y l nhm chin lc ch o t trng tm vo
vic ci tin sn phm hin ti bn trn th trng hin ti hoc th trng mi.
C 3 phng n tng trng tp trung l:
Chin lc thm nhp th trng: gii php tng trng doanh s li nhun cho
doanh nghip bng cch bn sn phm hin ang sn xut trn chnh th trng hin
ti thng qua n lc marketing (iu chnh gi, m rng mng li bn hng, tng
cng qung co, khuyn mi, truyn thng)
Chin lc pht trin th trng: gii php tng trng doanh s, li nhun cho
doanh nghip bng cch bn sn phm hin ang sn xut trn th trng mi ( c
th l khu vc a l mi, i tng khch hng mc tiu mi hoc do cng dng
mi ca sn phm...).
Chin lc pht trin sn phm: gii php tng trng doanh s, li nhun cho
doanh nghip bng cch pht trin cc loi sn phm mi bn trn th trng hin
ti, sn phm mi c th c ci tin t sn phm ang lu hnh, m phng sn
phm t cc ngun khc...
- Chin lc tng trng hi nhp (lin kt): y l nhm chin lc ph hp vi

cc doanh nghip ang kinh doanh cc ngnh kinh t mnh, cn kh nng tng trng
hn na nu lin kt hay hi nhp vi cc ngnh ph hp vi mc tiu v cc chin
lc di hn ang thc hin. Cc phng n chin lc hi nhp cn bn l:
Chin lc hi nhp v pha sau: l gii php tng trng bng cch tham gia vo
cc ngnh cung ng cc yu t u vo cho doanh nghip (cung cp nguyn liu cho
15
doanh nghip) vi cc hnh thc u t mi, mua c phn, mua ton b doanh
nghip cung ng, lin doanh...
Chin lc hi nhp ngang: l gii php tng trng bng cch tham gia vi cc
doanh nghip cng ngnh, kt hp cc th mnh ca nhau cng pht trin.
Chin lc hi nhp v pha trc: l gii php tng trng bng cch tham gia vo
ngnh tiu th sn phm hin ang sn xut ca doanh nghip, chin lc ny p
dng khi ngnh tiu th sn phm ang c tc tng trng nhanh, c kh nng
thu c nhiu li nhun hoc hng ca doanh nghip kh khn trong khu tiu th
(tn kho vi gi tr ln, thng xuyn ngng sn xut...) vi hnh thc u t mi,
mua li (mt phn hoc ton b) doanh nghip khc, lin doanh...
- Chin lc tng trng a dng ho: l gii php tng trng bng cch tham gia
vo cc ngnh lin quan vi ngnh ang hot ng hot ngnh khc, chin lc ny ph
hp vi cc doanh nghip khng th t c mc tiu tng trng trong ngnh hin
thi vi cc sn phm hin ang kinh doanh (giai on chn mui hoc suy thoi) hoc
doanh nghip d vn kinh doanh mun tng kh nng thm nhp th trng quc t,
nhanh chng nm bt cng ngh mi. C 3 phng n chin lc tng trng a dng
ho:
Chin lc tng trng a dng ho ng tm: l gii php tng trng bng cch
pht trin sn phm mi bn trn th trng mi m sn phm ny c lin quan
n cng ngh sn xut hin ti v vi cc hot ng Marketing ca doanh nghip,
chin lc ny c hiu qu khi nhn hiu hng ho ang sn xut c uy tn, khch
hng mc tiu hin ti c nhu cu mua sm sn phm khc trong i sng, tit kim
chi ph c nh cho doanh nghip vi hnh thc ca chin lc l u t, mua li
ton b hoc c phn doanh nghip khc, lin doanh...
Chin lc tng trng a dng ho hng ngang: l gii php tng trng bng cch
pht trin sn phm mi, khng lin quan n cng ngh sn xut hin ti nhng
p ng b sung nhu cu hin ti ca khch hng mc tiu v sn phm mi ny
c bn trn cng knh phn phi, gia tng p ng nhu cu hin ti, chin lc
c thc hin bng cch mua li, u t mi, lin doanh v ch c hiu qu khi mi
trng kinh t, vn ho, x hi bin ng theo chiu hng thun li, nhu cu ca
con ngi i hi c p ng bng nhiu dng sn phm khc nhau, doanh
nghip c uy tn trn th trng.
16
Chin lc tng trng a dng ho hn hp: l gii php tng trng bng cch
pht trin sn phm mi trn th trng mi, khng lin quan n cng ngh sn
xut v th trng hin ti, chin lc ny c thc hin nhm hn ch ri ro trong
ngnh kinh doanh hin ti nh tnh thi v trong sn xut v tiu th sn phm, mi
trng kinh doanh c nhiu nguy c, doanh nghip c nhiu im yu hoc doanh
nghip d vn...
- Chin lc suy gim: doanh nghip ch ng gim tc tng trng so vi cc i

th cnh tranh trong ngnh tu theo mc thch ng tng giai on (p dng ring cho
tng loi sn phm), nhm mc ch cng c li c cu t chc cc ngnh kinh doanh
sau mi thi k tng trng nhanh hoc ngnh hin ti khng cn c hi tng trng
lu di, mi trng kinh doanh c c hi khc hp dn hn... c bn chin lc suy
gim sau: chin lc ct gim chi ph, chin lc thu hi vn u t, chin lc thu
hoch, chin lc gii th.
- Chin lc hng ngoi: y l chin lc h tr cho cc chin lc tng trng m
doanh nghip la chn, c th c cc loi chin lc hng ngoi nh sau: chin
lc hp nht, chin lc mua li doanh nghip khc.
- Chin lc lin doanh: c p dng khi mt doanh nghip ring l khng th thc
hin tt cng vic no , cn s hp lc ca hai hay nhiu doanh nghip vi nhau,
trong chin lc ny quyn s hu ca cc i tc khng thay i vi ba hnh thc lin
doanh: lin doanh quc t, lin doanh nhm thc hin chin lc c li cho hai bn, lin
doanh kt hp cc ngun lc mnh ca cc doanh nghip ring l t c mc
tiu chung.
Ngoi ra cn c cc chin lc khc nh chin lc iu chnh nhm nng cao
hiu qu kinh t, chin lc thu ht lao ng gii...
2.2.4.5. Cc giai on hnh thnh:
Hnh thnh chin lc v thc hin chin lc. Hai nhim v ny c c th
ho qua ba giai on to thnh mt chu trnh khp kn l:
- Giai on xy dng v phn tch chin lc kinh doanh: y l qu trnh phn tch
hin trng, d bo cho tng lai, chn la v xy dng nhng chin lc ph hp vi
iu kin ca doanh nghip.
17
- Giai on trin khai chin lc: l qu trnh trin khai nhng mc tiu chin lc
vo nhng hot ng ca doanh nghip, y l mt giai on phc tp, kh khn nn
i hi ngh thut qun tr cao.
- Giai on kim tra v thch nghi chin lc: l qu trnh nh gi v kim sot kt
qu, tm cc gii php thch nghi chin lc vi hon cnh mi trng ca doanh
nghip.
Vi cc ngnh giai on bo ho (chn mui) th vic thc hin cc chin
lc nhm vo vic tng cng sc mnh l khng ph hp, c bit l khi th trng
c qui m nh, gii php thng thy trong trng hp ny l dch chuyn ngun lc ra
khi ngnh bng mt trong cc chin lc a dng ho hoc l suy gim.
C th tm tt s la chn chin lc ca doanh nghip, nh hnh 2.3
18
Hnh 2.3: S la chn chin lc cho doanh nghip

NXB Thng k, Mark saunders-Philip Lewis- Adrian Thornhilll, Tc gi. MBANguyn Vn Dung, dch gi. Phng php nghin cu trong kinh doanh. In nm
2010.Nh xut bn Ti chnh v Phan Th Ngc Thun (2005), Chin lc kinh doanh
v k hoh ho ni b doanh nghip, NXB Khoa hc v k thut, H Ni)
2.3. Chin lc pht trin nhn lc

2.3.1. Vai tr, yu t con ngi trong kinh doanh v pht trin Doanh
nghip.
Nhn lc ca doanh nghip l ton b k nng lao ng m doanh nghip cn
v huy ng c cho vic thc hin, hon thnh nhng nhim v trc mt v lu di
ca doanh nghip. Nhn lc ca doanh nghip cn gn ngha vi sc mnh ca lc
lng lao ng, sc mnh ca i ng ngi lao ng. Trong kinh t th trtng khng
cn c bin ch, nhn lc ca doanh nghip l sc mnh hp thnh cc loi kh nng
lao ng ca nhng ngi giao kt, hp ng lm vic ca doanh nghip. Nhn lc ca
doanh nghip l u vo c lp, quyt nh cht lng, chi ph, thi hn ca sn phm
trung gian, sn phm b phn v ca cc sn phm u ra.
Kh nng lao ng l kh nng con ngi thc hin, hon thnh cng vic, t
c mc ch lao ng. Kh nng lao ng cn c gi l nng lc. Nng lc = sc
lc + tr lc + tm lc. Cng tc qun l nhn lc l hot ng t chc, iu hnh,
sp xp nhn lc lm sao pht huy ti a kh nng lao ng ca con ngi.
Trong nn kinh t th trng, nhu cu v nhn lc v s dng hiu qu ngun
nhn lc l yu cu ht sc quan trng i vi tt c mi doanh nghip. Bi l s dng
ngun nhn lc hiu qu l mt chin lc lu di i vi cc doanh nghip, iu
khng ch lm cho b my doanh nghip hot ng tt m cn l mt bin php nhm
tit kim chi ph sn xut, tng cng sc cnh tranh ca doanh nghip. Vic s dng
nhn lc ng, , hp l s dem li hiu qu cao trong sn xut kinh doanh:
Cht lng nhn lc ca doanh nghip l mc p ng nhu cu nhn lc v
mt ton b v v mt ng b ( c cu ) cc loi. Nhu cu nhn lc cho hot ng ca
doanh nghip l ton b v c cu cc loi kh nng lao ng cn thit ho vic thc
19
hin, hon thnh tt nht nhng nhim v ca doanh nghip trong thi gian trc mt
v trong tng lai xc nh.
Cht lng nhn lc ca doanh nghip th hin sc mnh hp thnh ca cc
kh nng lao ng. Tuy nhin, trong doanh nghip cht lng lao ng c nh gi
thng qua mi quan h gia chi ph (thi gian) lao ng vi hiu qu ca lao ng.
Thc t lun cho thy rng, cht lng ca c i ng ngi lao ng (sc mnh
hp thnh ca tt c cc kh nng lao ng) n u hot ng ca doanh nghip trng
n , tri chy n ; cht lng, chi ph u vo khc cao thp n ; cht lng
ca cc sn phm trung gian, nng lc cnh tranh ca sn phm u ra n cht
lng ca ng ngi lao ng trong doanh nghip cao hay thp ch yu ph thuc
vo trnh qun l ngun nhn lc trong doanh nhgip .
Nhu cu nhn lc cho cc trng hp khc nhau l khc nhau. Nhn lc thc t
thng sai khc so vi nhu cu. Khi c s sai khc ng k th hot ng ca doanh
nghip thng c hiu qu khng cao. Cn phi tm, ch ra mc sai khc cng cc
nguyn nhn c c s, cn c c th cho vic thit k, thc hin cc gii php , bin
php nng cao cht lng nhn lc ca doanh nghip, gp phn nng cao hiu qu kinh
doanh.
Nng cao cht lng ngun nhn lc l hot ng cn thit v thng xuyn
trong mt t chc cng nh c quc gia:
Cc l thuyt kinh t hc hin i ch ra rng ngun nhn lc l ngun lc
quan trng nht ca mt quc gia, c bit l trong mt t chc. Ngun nhn lc l mt
ti sn quan trng nht ca mt t chc, iu ny c th hin trn mt s kha cnh
nh: Chi ph cho ngun nhn lc trong mt t chc l chi ph kh c th d ton c,
li ch do ngun nhn lc to ra khng th xc nh c mt cch c th m n c th
t ti mt gi tr v cng to ln. Ngun nhn lc trong mt t chc va l mc tiu,
va l ng lc cho hot ng ca t chc. Ngun nhn lc l yu t c bn cu thnh
nn t chc, l iu kin cho t chc tn ti v pht trin i ln. V vy mt t chc
c nh gi mnh hay yu, pht trin hay tt hu ph thuc phn ln vo cht lng
ngun nhn lc ca t chc .
Trong iu kin x hi pht trin nh ngy nay, nhu cu ca con ngi ngy
cng i hi cao hn vi tiu ch l gi c khng ngng gim xung, cht lng sn
phm khng ngng c ci tin. V vy cc doanh nghip mun tn ti phi ch trng
20
n vic i mi cng ngh sn xut, nng cao hm lng cht xm c trong mt sn

phm, nhm tng nng sut lao ng, h gi thnh sn phm nhng vn m bo cht
lng. Lm c iu ny i hi phi c i ng vi nhn vin nng ng, lun bm
st nhu cu th hiu ca khch hng, kp thi p ng nhanh nht theo s thay i .
Mt khc ngy nay khoa hc k thut thay i rt nhanh chng, vng i cng
ngh cng nh cc sn phm c xu hng ngy cng b rt ngn. Bi vy doanh nghip
lun phi m bo c i ng nhn vin p ng kp thi vi s thay i .
Chnh v cc l do trn, nn c th khng nh rng vic nng cao cht lng
cho ngun nhn lc trong mt t chc l v cng quan trng v cn thit i vi bt k
t chc no. Mt lc lng lao ng cht lng cao lun l li th cnh tranh vng chc
cho cc doanh nghip. mt kha cnh khc, u t vo con ngi c xem l cch
u t hiu qu nht, quyt nh kh nng tng trng nhanh, bn vng ca mt doanh
nghip.
(Ngun: PHD. Chiachi Tsan, Ti liu bi ging mn Qun tr Nhn lc, Jack Stack &
Bo Burlingham .2010. t cc vo nhn vin tin vo trong tay bn-Phng Lan- dch
gi, NXB i hc Kinh t quc dn, L Anh Cng, Nguyn Th L Huyn, Nguyn
Th Mai ( 2005), Phng php v k nng qun l nhn s, NXB lao ng x hi, H
ni, Vn Phc (2004), Qun l nhn lc ca doanh nghip, NXB Khoa hc v k
thut, H Ni v Nguyn Hu Thn (2008), Qun l tr nhn s, Ti bn ln th 9,
NXB Lao ng X hi)
2.3.2. Khi nim v nhn lc
- Khi nim v nhn lc
Nhn lc l tng ho ca sc lc, tr lc v tm lc. Sc lc l sc c bp ca con

ngi, n ph thuc vo tui, gii, mc sng, ch dinh dng..
Tr lc l yu t phn nh kh nng nhn thc, t duy, l nhng thuc tnh v tr tu

gip con ngi nm c tri thc, hot ng d dng c hiu qu trong cc hot
ng khc nhau, l nng lc tr tu.
Tm lc l tinh thn trch nhim, tm huyt ca con ngi dnh cho cng vic m
h c phn cng.
- Khi nim v nhn lc trong doanh nghip
21
Nhn lc ca mt doanh nghip bao gm tt c s ngi tham gia vo qu trnh

sn xut, kinh doanh ca doanh nghip hay ni cch khc, nhn lc ca doanh nghip l
ton b kh nng lao ng m doanh nghip cn v c th huy ng cho vic thc hin
hon thnh nhng nhim v trc mt v lu di ca mnh.
NXB Lao ng X hi)
2.3.3. Tin trnh hoch nh ngun nhn lc
Hoch nh ngun nhn lc gm bn bc tng th, l:
Bc 1: ra nhu cu v d bo nhu cu
Bc 2: ra chnh sch v k hoch
Bc 3: Thc hin cc k hoch v chng trnh
Bc 4: Kim tra v nh gi cc chng trnh
(Ngun: TS. Nguyn Hu Thn (2008), Qun l tr nhn s, Ti bn ln th 9, NXB

Lao ng X hi.)
T bn bc tng th trn, tc gi phn tch k hn hiu r l thuyt cho qu trnh
thc hin hoch nh ngun nhn lc, c th nh sau:
Bc 1-D bo nhu cu: Xut pht t yu cu ca cng vic a n d bo v nhu cu
nhn lc, trong cn xc nh r s lng, cht lng, s c, s cn b sung, ngun
b sung... trong bc ny cn quan tm n cc yu t nh: trnh hc vn chung ca
x hi, quan im (v lao ng) thnh hnh trong x hi nhng qui nh c nh hng
n ngi lao ng, vn cung cu v nhn lc.
Bc 2- T d bo trn ra cc chnh sch tuyn dng, lng, thng, cc qui ch, c
ch hot ng cng vi mc tiu ca doanh nghip, nghip v trnh cng ngh. y
l nhm yu t bn trong ng vai tr quan trng, thu ht ngun nhn lc bn ngoi.
22
Bc 3- Thc hin k hoch: tuyn dng, sp xp, b tr, bt...

Bc 4- Kim tra v nh gi: y l cng vic phi lm c s iu chnh k hoch
v nhn lc cho ph hp vi tnh hnh v nhu cu thc t.
2.3.4. Xc nh c cu t chc.
- Trong qun tr khng c c cu t chc no l t chc tt nht v hon chnh nht. T
chc tt nht l t chc nng ng ngha l c cu t chc s c iu chnh ty theo
tnh hnh hot ng sn xut kinh doanh ca Doanh nghip. (Ngun: TS. Nguyn Hu
Thn (2008), Qun l tr nhn s, Ti bn ln th 9, NXB Lao ng X hi.)
- Cc doanh nghip thit k c cu t chc khc nhau tuy theo tm quan trng v tnh
phc tp ca cng vic hot ng sn xut kinh doanh. C cu t chc, tuy theo mc
cng vic c th theo tng cp : 1 Lnh o, 2 Qun l cao cp, 3 Qun l trung cp,
4 Nhn vin....
2.3.5. Xc nh nhu cu nhn lc cho doanh nghip
- Nhu cu nhn lc ca doanh nghip l ton b kh nng lao ng cn thit cho thc
hin, hon thnh cc nhim v trc mt (k hoch sn xut - kinh doanh) v cc nhim
v trong tng lai (chin lc kinh doanh).
- i vi mt doanh nghip, vic xc nh nhu cu nhn lc bt u t chin lc kinh
doanh, s xy dng k hoch phng n sn xut kinh doanh c th, sau da vo
nh mc lao ng (do my mc v cng ngh, trnh lao ng quyt nh), da vo
nhu cu thay th cho s v hu, chuyn cng tc, i hc... tnh ra nhu cu nhn lc.
T nhu cu nhn lc v c cu nhn lc cn c, doanh nghip s xc nh c nhu cu
cn tuyn thm v nhu cu o to li cho mnh.
- Nhu cu nhn lc phi c th hin bng s lng v t trng ca cc loi kh nng
lao ng (c cu nhn lc). Mc p ng ph hp ca c cu nhn lc hin c so vi
c cu nhn lc cn phi c cho thc hin, hon thnh cc nhim v trc mt v lu
di ca doanh nghip c gi l cht lng nhn lc.
Qu trnh xc nh nhu cu nhn lc cho doanh nghip tng qut nh hnh 2.4
23
Hnh 2.4 - Qu trnh xc nh nhu cu nhn lc cho doanh nghip

NXB Lao ng X hi)
2.3.6. Vai tr o to nhn lc v nh hng ca hot ng o to vi kt
qu sn xut, kinh doanh ca doanh nghip.
- o to nhn lc trong doanh nghip chnh l to ra nhng c hi cho CNVC ca
doanh nghip c hc tp v vi vic hc tp lin tc s lm bin i hnh vi tng
i bn vng vi cc kt qu l c kin thc, c k nng, c nng lc c nhn tt hn,
ph hp vi nhu cu thc t, ngha l khi c o to ngi lao ng s nhanh chng
24
nm bt c kin thc, chuyn mn nghip v, kinh nghim ng dng vo hot ng

kinh doanh ca doanh nghip mang li nng sut cao, c th b p c nhng chi
ph o to b ra m li nhun vn cao hn trc, to ra c i ng nhn lc k
cn cho s pht trin chung ca ton doanh nghip khi o to nhn lc ph hp vi
mc ch o to ra.
- cng tc o to nhn lc p ng c yu cu t ra, doanh nghip phi ng
thi ch trng n ton b cc ni dung bao gm: k hoch o to, ni dung o to,
phng thc o to v cc ngun lc khc phc v cho qu trnh o to. Trong bt c
c cu t chc no th o to nhn lc cng phi tho mn l gp phn mt cch hiu
qu vo qu trnh sn xut kinh doanh ca doanh nghip. thc hin c mc tiu
ny doanh nghip phi xy dng c chng trnh o to thch hp nht vi ngun
nhn lc ca mnh. (Ngun: PHD. Chiachi Tsan, Ti liu bi ging mn Qun tr Nhn
lc, Jack Stack & Bo Burlingham .2010. t cc vo nhn vin tin vo trong tay bnPhng Lan- dch gi, NXB i hc Kinh t quc dn, L Anh Cng, Nguyn Th L
Huyn, Nguyn Th Mai ( 2005), Phng php v k nng qun l nhn s, NXB lao
ng x hi, H ni, Vn Phc (2004), Qun l nhn lc ca doanh nghip, NXB
Khoa hc v k thut, H Ni v Nguyn Hu Thn (2008), Qun l tr nhn s, Ti
bn ln th 9, NXB Lao ng X hi)
2.3.7. Xy dng chin lc pht trin nhn lc ca doanh nghip
- Pht trin ngun nhn lc chnh l vic thc hin tt cc chc nng v cng c qun l
nhm c c mt i ng cn b, cng nhn vin ca t chc ph hp v s lng v
c cht lng cao, thng qua hot ng ca h khng ngng nng cao hot ng ca
t chc, lm c s v ng lc c bn cho s pht trin bn vng ca t chc .
- Pht trin ngun nhn lc l vic to ra s tng trng bn vng v hiu nng ca mi
thnh vin v hiu qu chung ca t chc, gn lin vi vic khng ngng tng ln v
cht lng v s lng ca i ng cng nh cht lng sng ca nhn lc, nhm mang
li hiu qu cao cho doanh nghip: tng li nhun, nhanh quay vng vn, chim lnh th
trng...
- Nguyn tc pht trin
Mi ngi u c gi tr ring v u c kh nng ng gp sng kin ci tin
k thut, nhng mi ngi pht huy ht kh nng sng to ca bn thn th phi c
25
s kt hp hi ho gia mc tiu ca doanh nghip v li ch ca ngi lao ng v vy

nguyn tc pht trin nhn lc trong doanh nghip c th bao gm nhng ni dung sau:
Pht trin kinh t - x hi l v con ngi, do con ngi nn mi chnh sch, k

hoch ca doanh nghip phi coi con ngi l mc tiu cao nht v pht trin ngun
nhn lc l vn trung tm, ngha l ngun nhn lc phi c tha nhn l ngun
vn v l ti sn quan trng nht ca mi loi hnh, qui m t chc, cn m rng v
to lp cc c hi cho mi ngi, cn c qui ch cng bng khuyn khch s sng
to ca cc nhn vin
Pht trin con ngi l s pht trin tr thnh ch th ca mi s pht trin cho
nn trc ht phi u t pht trin con ngi v to ra cc iu kin con
ngi c th hot ng c.
Pht trin ngun nhn lc phi theo nguyn tc bn vng, y l mc tiu ca s

pht trin, ngha l khng th v cc nhu cu, li ch hin ti m lm cn kit hoc
lm mt i nhng ngun lc, c hi pht trin ca nhng th h sau. phi l s
pht trin thng xuyn lin tc v lu di mi nng lc th cht, tinh thn, tr tu,
nhn cch con ngi, pht trin nhng nng lc bn cht nht ang dng tim
nng nhm lm phong ph thm v ngy cng nng cao hn cht lng cuc sng
cho mi ngi.
- Nhim v v ni dung pht trin nhn lc trong doanh nghip

S dng ti a nhn lc l mc ch ca pht trin nhn lc. Pht trin nhn lc
l bc chun b cho con ngi thc hin chc nng, nhim v mt cch t gic v c
nhng am hiu hn v cng vic ca h, hnh thnh cht ch hn thi t nguyn hp
tc gia nhng c nhn, b phn trong doanh nghip. Pht trin bao gm nhng nhim
v sau:
Xy dng phng n ngh nghip v k hoch pht trin cho tng thi k, ph hp
vi tim nng ca doanh nghip, sp xp theo th t u tin.
Nghin cu v nhn lc, phn tch, nh gi nhu cu nhn lc, c cu nhn lc,
trnh cho tng ngh, tng lnh vc.
Xy dng v thc hin k hoch pht trin nhn lc cho doanh nghip
Thng tin ni b gia cc b phn qun l v ngi lao ng
26
Ni dung pht trin nhn lc trong doanh nghip gm:

- o to, o to li v bi dng
o to chnh l qu trnh hc tp nhm mc ch lm cho ngi lao ng lm
vic c hiu qu hn, y l qu trnh trang b cho h nhng kin thc nht nh v
chuyn mn nghip v, o to c chia ra:
o to mi: i vi ngi cha c ngh, hoc nhn vin mi tuyn.
o to li: i vi nhng ngi c ngh khng cn ph hp.
o to nng cao: gip ngi lao ng c th m nhn c nhng cng vic phc
tp hn
- bt v thng tin
Mc ch ca bt:
thng cng cho nng lc, o c ca ngi lao ng, ng thi nng cao trch
nhim ca h vi cng vic.
gi c nhng ngi lao ng c phm cht tt, c ti nng, khuyn khch h

phc v tt nht theo kh nng ca mnh
Cng c lng trung thnh ca ngi lao ng i vi doanh nghip
cao phm cht lao ng, gim bt s bin ng lao ng
Nhm bi dng pht trin ngun cn b cung cp cho nhng v tr cao hn.
C s ca bt: Ngy nay, vic bt coi trng thnh tch v tim nng hn so
vi yu t thm nin (thi gian cng tc). Thnh tch v tim nng l cc c s mang
tnh nguyn tc r rng xc nh vic bt. Thnh tch lin quan n nng sut lao
ng c nhn v tr hin ti ca ngi . Tim nng bao gm tim nng ng (l kh
nng lin quan n kt qu tt nh th no khi ngi c b tr vo cng v mi
c gn theo trch nhim v quyn hn), tim nng tnh (l trnh hc vn, thi
chnh tr, uy tn c nhn, cc mi quan h).
- Thuyn chuyn
Lun chuyn thng dng i vi cn b c chc v, c iu n ni mi cng

chc v vi mc ch pht huy tnh nng ng sng to ca cn b. Cng c khi
27
vic lun chuyn c tin hnh khi ngi lm vic mt t chc lu, c biu
hin tr tr trong cng vic hoc b phi.
i vi doanh nghip th pht trin nhn lc cn chun b v b p vo

nhng ch thiu, ch trng, cng vic ny i hi phi c tin hnh thng xuyn
nhm mc ch lm cho doanh nghip hot ng thun li hn v ngi lao ng c
s chun b cho vic thc hin nhng trch nhim mi do c s thay i v lut
php, mc tiu, c cu, k thut, cng ngh, v iu quan trng na, l pht trin
nhn lc cn to kh nng mi cho ngi lao ng.
NXB Lao ng X hi)
- nh gi Nhn s
nh gi s hon thnh cng tc l mt h thng chnh thc duyt xt v nh gi

s hon thnh cng tc ca mt c nhn theo nh k.
nh gi mc hon thnh cng vic l mt cng vic ht sc quan trng v cn

thit bi v n l c s khen thng, ng vin hoc k lut nhn vin trong
doanh nghip. ng thi vic nh gi mc hon thnh cng vic cng gip nh
qun tr tr lng mt cch cng bng.
Tin trnh nh gi mc hon thnh cng vic:

(1) Xc nh k hoch cng vic trong k nh gi.
(2) Xem xt cng vic c thc hin trng k nh gi.
(3) nh gi s hon thnh cng vic trong k.
(4) Tho lun kt qu nh gi vi nhn vin.
(Ngun: TS. Nguyn Hu Thn (2008), Qun l tr nhn s, Ti bn ln th 9, NXB

Lao ng X hi.)
28
Chnh sch tin lng
kch thch nhn vin lm vic th doanh nghip cn phi xy dng chnh sch lng
gn lin vi hot ng sn xut kinh doanh.
Chnh sch thng
kch nhn vin lm vic th doanh nghip cn phi xy dng chnh sch thng gn
lin vi cng tc nh gi nhn s nh k.
NXB Lao ng X hi)
Tm li, pht trin nhn lc trong mi doanh nghip l mt xu hng tt yu
khch quan ca qu trnh pht trin kinh t. Do vy, nu doanh nghip mun pht trin
kinh doanh th cn phi pht trin ngun nhn lc trong doanh nghip ca mnh.
29
CHNG 3. XY DNG PHNG PHP

NGHIN CU.
3.1. La chn phng php nghin cu nh tnh
Tc gi khng la chn phng php nghin cu nh lng v lng mu
nghin cu khng ln, ng thi phng php nh tnh c th phng vn su trong qu
trnh hi tho nh gi k hn v cc vn nghin cu v nh gi c c hnh vi
con ngi.
3.1.1. Thc hin tng hp v phn tch ti liu th cp
Lun vn c hon thnh trn c s s dng cc phng php nghin cu
truyn thng, phn tch v tng hp cc s liu th cp theo cch tip cn h thng. Cc
s liu th cp bao gm cc ti liu thng k, bo co c cng b ca X nghip v
H s qun l nhn s ti Phng Nhn s Cng ty, phng K ton Cng ty v cc
Phng/Ban/B phn trong X nghip; Nghin cu gio trnh, ti liu tham kho; cc tp
ch chuyn ngnh tm hiu v nh hng, chnh sch ca Nh nc, tm hiu v lnh
vc Kinh doanh dch v cho thu vn phng, kinh doanh bt ng sn, cc nghin cu
chuyn su v chin lc qun tr ngun nhn lc. Tm hiu thng tin v cc t chc,
doanh nghip kinh doanh Ta nh vn phng khc hiu v im mnh, im yu
cng nh nh hng ca h t c th a ra c cc gii php ph hp hn vi X
3.1.2. Thc hin tho lun nhm
ng thi phng php tho lun nhm cng c s dng tp hp cc
thng tin s cp v kim nh cc kt qu nghin cu, cc nhn nh v nh gi ca tc
gi.
Hnh thc tho lun l tho lun tp trung v tho lun khng chnh thc.
3.2 Thu thp thng tin.

3.2.1. V ngun d liu th cp
Tc gi tm kim ti liu sch bo chuyn ngnh thng qua th vin, cc trang mng
in t, cc bo co, kt lun cuc hp, quy nh ni b, quy trnh ni b...sau phn
30
loi. Sau khi phn loi ti xc nh cc vn lin quan cn c. Khi nghin cu ti

liu, tc gi nh nh du ton b cc thng tin cn thit phc v cho vic tra cu sau
ny. Mt s thng tin ti trch dn trc tip, mt phn ti tng hp hoc khi qut
din t li trong lun vn.
3.2.2. V ngun d liu s cp
3.2.2.1. Thc hin quan st thc t
Ti l ngi lm vic ti X nghip dch v cho thu vn phng nn ti c iu
kin va lm vic va quan st, tm hiu v thc t hot ng kinh doanh v qun l
ngun nhn lc ca X nghip t c nhng nh gi, nhn xt v a ra cc
tng.
3.2.2.2. Thc hin tho lun
- Cch thc thc hin chung.
Tc gi gi giy mi hi tho cng vi ti liu ni dung hi tho v cc cu hi cn

quan tm cho cc i tng chn mu trc mt tun.
T chc hp nhm, tc gi trnh by li cc vn c trong ti liu (c gi

trc) v cng tc qun l thc tin ngun nhn lc ti X nghip dch v v Cho
thu vn phng mi ngi cng tho lun nh gi nhng im mnh, im yu
v t tc gi a ra cc xut ca mnh v cng tc qun l ngun nhn lc
trong nhng nm ti mi ngi tip tc tho lun v ng gp thm cc kin.
- i tng hi tho.
i tng cp qun l, tc gi tin hnh chn mu bng cch la chn cc i tng

l cc T trng, Ca trng, i trng, Ph phng /ban, Trng phng /Ban trong
X nghip v cc trng phng / ban trong Cng ty c phn ford Thng Long, nhm
nhn c thng tin nhiu chiu da vo v tr, trnh , kinh nghim... ca h.
i tng l nhn vin, c chn mu l 20% s lng nhn vin t cc phng

/ban trong X nghip, nhm mc ch thu nhn c thng tin t i tng l ngi
lao ng trc tip.
Ngoi ra ti chn mt lnh o l Ch tch Hi ng qun tr ca Cng ty phng

vn v tho lun nhm thu thp nhng thng tin mang tnh nh hng, chin lc
31
- Ni dung hi tho.
Ni dung hi tho c xy dng nhm mc ch thu thp thng tin lin quan ti lnh
vc nghin cu. Ni dung tp trung ch yu v cng tc qun l ngun nhn lc hin ti
ca X nghip, nh: Chin lc kinh doanh, chin lc nhn s, Hoch nh ngun
nhn lc, tuyn dng, o to, nh gi nhn s, ch lng, ch thng.
ng thi, tc gi cng xut mt s bin php iu chnh cc mt cng tc qun l
ngun nhn lc trn, nh l: Hoch nh ngun nhn lc, tuyn dng, o to, nh gi
nhn s, ch lng, ch thng.
- a im tho lun.
i vi cc cp qun l ti mi mi ngi i n cm tra v t chc hi tho ti

qun cm to khng kh vui v, thoi mi cho mi ngi tho lun t nhin.T
ti c th phng vn su.
i vi nhn vin ti chia thnh hai nhm v mi mi ngi n qun c ph

trao i, tho lun theo hnh thc chia s thn tnh.
i vi cao cp l Ch tch Hi ng qun tr, ti xin t lch gp ti vn phng lm

vic ca Ch tch phng vn v trao i v chin lc kinh doanh, chin lc
pht trin ngun nhn lc.
- Thi gian tho lun
i vi cc cp qun l ti t chc tho lun khi mi mi ngi i n cm tra v

ung nc sau khi n tra nn thi gian tho lun c thc hin t 11h15 n
13h30.
i vi nhn vin ti chia thnh hai nhm c t chc ti qun c ph sau khi n
tra, c thc hin t 12h15 n 14h.
i vi cao cp l Ch tch Hi ng qun tr, ti xin t lch gp ti vn phng lm

vic ca Ch tch t 11h n 12h.
- Cch lp v s dng cu hi tho lun
i vi cc cp qun l ti lp v s dng cu hi m v cu hi gy tranh lun

mi ngi c th tho lun k v r tng vn .
32
i vi nhn vin ti chia thnh hai nhm, ti ch lp v s dng cu hi m mi

ngi trnh by k cc vn c v nhng ngi khc c th b sung thm cc
kin ( khng cn thit phi tranh lun i tng ny).
i vi cao cp l Ch tch Hi ng qun tr, ti lp v s dng cu hi m Ch

tch nu cc quan im, cc nh gi, cc nhn xt v cc nh hng v chin lc
kinh doanh v chin lc pht trin ngun nhn lc.
Lu : C bng mu cu hi c lp thnh Mu xin kin gi cho tt c cc i

tng c chn mu trc 01 tun khi bui tho lun din ra, (trong ph lc A).
3.3. Lch trnh nghin cu

- Tc gi tin hnh thu thp thng tin, ti liu nghin cu phn l thuyt nhm hiu
bit phn kin thc lin quan, thc hin trong vng 08 tun.
- Quan st t chc da vo nhng hiu bit c c trong thi gian lm vic ti X
nghip dch v v Cho thu vn phng, sau xy dng ti liu hi tho trong vng 03
tun.
- Gi ti liu cho cc i tng c chn mu trc thi gian hi tho 01 tun.
- T chc hi tho 01 bui cho cc i tng cp qun l, cc i tng l nhn vin 02
bui; Thi gian t chc hi tho c thc hin trong vng 01 tun.
- Sau khi c kt qu t cc bui hi tho, tc gi tng hp thng tin vo bng mu, tin
hnh phn tch thng tin trong 03 tun.
- Tng hp, hon thin ti 04 tun.
- Tng thi gian thc hin ti k t khi nghin cu n khi hon thin c thc hin
trong vng 05 thng.
3.4. Phn tch kt qu

- Kt qu hi tho c tng hp thnh hai bng. Bng th nht bao gm ton b thng
tin ghi nhn c t cc bui hi tho, cc kin pht biu chi tit km theo nh gi
chung cui cng ca tng i tng trong tng bui hi tho. Bng th hai l tng hp
nh gi chung theo ba mc tt, kh, trung bnh v nh gi khc v cc vn c
hi tho, bng ny ti c tnh % cho tng mc nh gi theo tng nhm i tng.
33
- Sau khi c bng thng tin tng hp, ti tin hnh phn tch. u tin da vo nh
gi chung theo mc bit xu hng nh gi ca mt hoc ton b nhm i
tng. phn tch su hn, ti trch dn cc cu nh gi chi tit ca ngi pht
biu trong tng bui tho lun lm r vn . Cui cng, ti kim chng li kt
qu phn tch qua vic trao i thng tin v kt qu i vi mt s i tng tham gia
hi tho v kin ca cc chuyn gia trong lnh vc Qun tr ngun nhn lc.
3.5. Tnh xc thc v tin cy ca d liu

Nghin cu ca ti c xy dng da trn mc m bo cao v tnh xc thc v
tin cy ca thng tin. Kt qu nghin cu c thc hin da vo cc dn chng nh
sau:
- Th nht, m hnh nghin cu c phn tch da trn cc l thuyt c chng
minh trn thc t v c cng nhn trong cc nghin cu trc . V d nh l
thuyt v Qun tr nhn s c s dng trong ti c ly t ti liu nghin cu ca
cc tc gi nh: L Anh Cng, Nguyn Th L Huyn, Nguyn Th Mai vit trong gio
trnh Phng php v k nng qun l nhn s c xut bn ti Nh xut bn lao ng
x hi, H ni ; Tc gi Vn Phc vit trong gio trnh Qun l nhn lc ca doanh
nghip c xut bn ti nh xut bn Khoa hc v k thut, H Ni v mt s ti liu
khc... Ngoi ra, cc nghin cu trc cng ch ra mi quan h gia cc bin c
thit lp trong m hnh l thuyt ca cc tc gi ny.
- Th hai, phng php nghin cu c xy dng ph hp vi cu hi nghin cu
v mc ch nghin cu ca ti, c th vic la chn phng php nh tnh cho
php ti tip xc v phng vn v tho lun trc tip vi ngi lao ng thay v gi
bng hi h la chn phng n, t ti thu thp c nhiu thng tin v hiu
su hn cc quan im ca ngi c hi.
- Ni dung tho lun c a ra da trn cc nghin cu trc cng nh nh gi
ca cc chuyn gia, thy gio hng dn cng nh mt nhm nh ngi c hi, vn
ny c tnh n iu chnh v thay i cu hi ph hp hn vi mc tiu
nghin cu.
- i tng mi tho lun c la chn k cng vi nhng ngi sn sng tr li
cu hi, hiu thc trng ca X nghip dch v v Cho thu vn phng nh CBNV lm
vic lu ti X nghip, cn b qun l, lnh o cp cao ca X nghip v ca Cng ty
34
C phn ford Thng Long. C th i tng c la chn l mt s lnh o trong

Cng ty, Trng phng T chc - Hnh chnh ca Cng ty, Trng phng o to
Cng ty, Trng/ph cc Phng/ban/b phn trong X nghip. i vi i tng l
nhn vin, ti la chn 20% nhn vin ti cc phng/ban/b phn ca X nghip nhm
thu thp thng tin hiu bit v X nghip cp nht nht. Ngoi ra ti chn mt lnh
o l Ch tch Hi ng qun tr Cng ty phng vn v tho lun nhm thu thp
nhng thng tin mang tnh nh hng, chin lc v kinh doanh v qun l ngun
nhn lc.
- Lch trnh tho lun nhm c chun b k cng to nn khng kh thn thin v
thoi mi, gip ngi tham gia hi tho d dng a ra cc kin v tho lun si ni.
Ti gi trc ni dung tho lun km theo bng cu hi cho tt c nhng ngi c
mi h c thi gian nghin cu v chun b cc cu tr li, mt s trng thm ch
vit ra cu tr li gi li cho ti trc khi bui hi tho c t chc thc hin
chnh thc.
- Vic phn tch kt qu cng gp phn nng cao tnh xc thc ca kt qu nghin cu,
bi v ngoi vic phn tch mt cch khch quan, gi nguyn v tn trng cc cu tr li
ca ngi c hi trong bui tho lun, sau khi tng hp v phn tch kt tho lun
ca tng nhm, ti gi li kt qu cho tng ngi trong cc nhm h kim tra v
xc nhn s phn tch ca ti trng hp vi kin ca h.
- Cc xut c a ra da vo hai ngun kt qu khch quan t ngun d liu s
cp l kt qu hi tho nhm, t ngun d liu th cp nh nghin cu, phn tch tng
hp ti liu v t quan st v nh gi ca bn thn ti trong qu trnh lm vic ti X
nghip dch v v Cho thu vn phng, cng chnh l i tng nghin cu ca ti.
- Vi nhng phn tch trn, kt qu nghin cu ca ti hon ton mang tnh khch
quan v c tin cy cao. Ton b kt qu nghin cu c phn tch c th trong
Chng 4 di y.
35
CHNG 4. PHN TCH KT QU NGHIN

CU V HOT NG SN XUT KINH
DOANH V CNG TC QUN L NGUN
NHN LC TI X NGHIP DCH V V
CHO THU VN PHNG CNG TY C
PHN FORD THNG LONG.
Chng ny, tc gi d vo cc kt qu ca qu trnh phn tch cc ngun ti liu th
cp v s cp thc hin phn tch kt qu nghin cu v hot ng sn xut kinh
doanh v cng tc qun l ngun nhn lc ti X nghip dch v v Cho thu vn phng
Cng ty C phn ford Thng Long.
4.1. Gii thiu tng quan v X nghip dch v v cho

thu vn phng Cng ty C phn ford Thng Long.
4.1.1. Lch s hnh thnh v pht trin ca X nghip.
c c phn ha t doanh doanh nghip nh nc vo nm 1995, vi tin thn l
Cng ty xe du lch H Ni, Cng ty C phn ford Thng long nm trong khi C phn
Group ca Tng cng ty vn ti H Ni pht trin khng ngng v thu c nhiu
thnh tu trn nhiu lnh vc. n nm 2002 Cng ty thnh lp ra X nghip dch v
v cho thu vn phng.
X nghip dch v v cho thu vn phng c tr s chnh t ti 105 ph Lng H
- ng a - H Ni, l n v ph thuc ca Cng ty C phn Ford Thng Long, c t
cch php nhn khng y , c s dng con du ring, c m ti khon ti Ngn
hng, t chc hch ton kinh t ni b v hot ng trn c s quy ch t chc hot
ng ca XN c Hi ng qun tr thng qua.
36
4.1.2. Chc nng v nhim v ca X nghip.

- T chc sn xut Kinh doanh i vi cc ngnh ngh m X nghip ng k v
iu kin t chc hot ng. Trng tm l t chc thc hin hot ng kinh doanh
dch v cho thu vn phng; thu v cho thu li, kinh doanh bt ng sn.
- Trn c s chin lc kinh doanh ca Cng ty, quyt nh ca Hi ng qun tr, nhu
cu ca th trng, kh nng ti chnh ca Cng ty nghin cu, lp cc n u t
pht trin c s vt cht v kinh doanh ca Cng ty. Lp D n u t v thc hin cc
cng vic lin quan trin khai cc D n.
(Ngun: Ti liu qun l ngun nhn lc ca X nghip dch v v cho thu vn phng
Cng ty CP ford Thng Long)
4.1.3. Phn tch kt qu nghin cu v sn xut kinh doanh ca X nghip.
Hin nay X nghip ang thc hin nhim v kinh doanh cho thu vn phng;
thu v cho thu li; kinh doanh Bt ng sn.
- i vi dch v cho thu vn phng: X nghip ang qun l v cho thu vn phng 2
Ta nh ti 105 Lng H - H Ni.
- i vi dch v Kinh doanh Bt ng sn l thu v cho thu li: X nghip ang qun
l thu v cho thu li thu vn phng v nh xng Bo dng, sa cha t ti 03
a im l: Ti 32 Nguyn Cng tr - H Ni cho thu li 365 m2 phng trng by sn
phm v vn phng giao dch; Ti 88 Nguyn Sin H Ni cho thu li 5.000m2 lm
phng trng by xe t v nh xng Bo dng, sa cha t; Ti 17 Phm Hng
H Ni cho thu li 1.200m2 lm phng trng by xe t v nh xng Bo dng,
sa cha t.
Tng hp kt qu kinh doanh qua 05 gn nht.
37
VT: 1.000 VND
Bng 4.1: Kt qu kinh doanh 5 nm gn nht.

(Ngun: B phn K ton Phng Qun l chung v Chm sc khch hng
ca X nghip Dch v & cho thu vn phng. Bo co tng kt nm 2007, Bo co
tng kt nm 2008, Bo co tng kt nm 2009, Bo co tng kt nm 2010 v Bo co
tng kt nm 2011 ca X nghip dch v v Cho thu vn phng)
Qua s liu trn chng ta thy hot ng sn xut kinh doanh ca X nghip tng
trng tng i u v n nh: Doanh thu tng trung bnh 10 11% / 01 nm; Hiu
qu tng trung bnh 6 7% / 01 nm.
Tuy nhin, qua tho lun nhm 100% cc mu c hi u ng gp kin l:
Kt qu kinh doanh rt n nh, nhng sau thi gian kinh doanh n inh nu khng to
c s khc bit to tng trng t bin th s dn n s i xung.
4.2. Phn tch kt qu nghin cu v cng tc qun l

ngun nhn lc ti X nghip dch v v cho thu vn
phng.
4.2.1. Tng quan v cng tc qun l ngun nhn lc ca X nghip.
4.2.1.1. B my
- Vic phn chia quyn hn, nhim v ca cc phng ban chc nng kh r rng khng
nhng gip to ra s linh hot trong gii quyt vn m cn thng nht hnh ng,
khng to ra s chng cho trong ch o v qu trnh thc hin ch o iu hnh.
- Va m bo c ch 01 th trng va pht huy c nng lc chuyn mn ca
cc phng ban trong X nghip, v tng cng trch nhim c nhn.
- Cc chc nng nhim v c phn thnh cc b phn, phng ban ng vi tng cp
ph hp.
- Thit lp c nhng mi lin h tng h hp l gia cc phng ban vi s lng
cp qun tr t nht nn c cu t chc qun tr mang tnh nng ng cao, lun i st
phc v mc ch kinh doanh.
- To iu kin tuyn dng c nhng nhn vin vi cc k nng ph hp vi tng b
phn chc nng.
38
- Theo m hnh c cu mi, lnh o X nghip c th theo di, qun l iu hnh mt

cch tng th v chi tit ton b hot ng ca X nghip, t c nhng iu chnh
hp l v kp thi trc nhng bin ng ca mi trng, to ra s n nh trong hot
ng SXKD, CBNV yn tm hn v cng vic v thu nhp.
- Vic xy dng t chc b my r rng v chuyn mn ho cao s m bo vic vn
hnh c quy c v ng theo m hnh t chc b my.
4.2.1.2. Hiu qu qun l v chuyn mn ho
- Th hin r rng vai tr qun l ca cc c nhn, b phn trong XN.
- Cc b phn chuyn mn c t chc xy dng theo m hnh chuyn nghip v
chuyn su, pht huy ti a hot ng nghip v ca tng lnh vc.
- Phn cp v phn quyn r rt trong tng chc danh.
- Tng tnh minh bch trong vic phn chia chc nng, nhim v, trnh tnh trng chng
cho chc nng, nhim v gia cc phng ban.
4.2.1.3. X l thng tin
- Th hin c s trao i thng tin gia cc phng ban, chc nng ca XN. Thng tin
khng ch i theo chiu dc m cn c s trao i, phn hi gia cc phng ban cng
cp. To c ch phi hp hnh ng gii quyt cc vn ca hot ng chuyn mn,
gn trch nhim v tng tnh ch ng trong thc hin nhim v.
- Nng cao tnh chnh xc trong qu trnh trao i thng tin trong ni b XN. Thng tin
khng phi i qua qu nhiu cp. Vi vic phn cp chc nng r rng hot ng qun
l iu hnh, t chc sn xut s linh hot v kp thi hn.
4.2.1.4. Nhn s
- Tng ng vi tng cp c cc phng ban v b phn tng ng. Theo , nh bin
nhn s s c r rng, hn ch tnh trng nhn vin phi kim nhim thc hin khi
lng cng vic ln v vic kim nhim nu c s c gii quyt theo l trnh ca tng
giai on pht trin ca X nghip.
- Cc chc danh ca tng c nhn theo c cu t chc mi c phn chia r rng, cht
ch m bo cho vic ra quyt nh v xc nh r trch nhim, quyn hn ca ngi ra
quyt nh.
39
- Phn r trnh chuyn mn ca cc v tr chc danh l c s xy dng qui ch

lng mt cch cht ch v khoa hc.
4.2.1.5. C cu t chc ngun nhn lc ca X nghip.
Trn c s Quy nh v phn cp qun l iu hnh i vi cc n v ph thuc, c
cu t chc mi ca X nghip c xy dng theo m hnh c cu trc tuyn chc
nng, phn cp r rng qua 3 cp: Gm c Gim c, cc Trng phng, cc Nhn vin
ti cc phng chuyn mn.
X nghip c nh hin ti nh sau:
Gim c X nghip: 01 ngi.
Phng Qun l chung v Chm sc khch hng: 01 Trng phng, 23 Nhn vin.
Phng Marketing v Kinh doanh: 01 Trng phng, 13 Nhn vin.
Phng K thut: 01 Trng phng, 02 T trng k thut, 17 Nhn vin.
Phng An Ninh: 01 Trng phng, 01 tr l, 03 Trng ca, 30 Nhn vin.

Tng cng nhn s ca X nghip hin ti l: 94 ngi.
(S t chc X nghip xem trong ph lc B).
Tnh hnh s dng lao ng ca X nghip c tng hp theo bng 4.2
40
Bng 4.2: Tng hp tnh hnh s dng lao ng thc t ca X nghip.

Qua bng tng hp v s t chc trn ta thy: C cu theo tui, tnh cht lao
ng, gii tnh ca X nghip l hp l vi c th kinh doanh ca X nghip, tuy nhin
vi c cu trnh hc vn th X nghip nn tip tc t chc o to nng cao trnh
cho Cn b, nhn vin.
4.2.2. Khi qut chc nng, nhim v ca Gim c cc phng ca X

nghip:
4.2.2.1. Gim c
Ch ng t chc iu hnh ton b cc cng vic ca XN trn c s tun th
nghim chnh cc quy nh v phn cp qun l iu hnh, quy ch phn cp ti chnh
41
p dng cho cc n v ph thuc Cng ty m l Cng ty c phn Ford Thng Long v

quy nh ca php lut, vi nhim v trng tm:
- Chin lc kinh doanh. Chi ph v ngn sch.
- T chc thc hin k hoch v bo co tnh hnh sn xut kinh doanh.
- Th trng, Qun l vn v ti sn, Doanh thu.
- u t v qun l u t.
- T chc b my, cng tc cn b, tuyn dng v s dng lao ng, tin lng, ch
chnh sch i vi ngi lao ng.
- Khen thng, k lut, gii quyt khiu ni t co.
- Qun tr d liu - h thng thng tin, Ch bo co.
4.2.2.2. Phng Qun l chung & Chm sc khch hng.
B phn Qun l & Chm sc khch hng.
- T chc Qun l khch hng theo cc iu khon hp ng k.
- Gim st chung to nh; Qun l, duy tr v u t nng cp c s h tng, cht lng
dch v p ng tt nhu cu v cht lng dch v.
- Thc hin hot ng chm sc khch hng, p ng tt nht cc yu cu v nhu cu
ca khch hng.
B phn K ton.
- T chc, xy dng v thc hin cc k hoch, nhim v v Ti chnh, k ton, thng
k theo yu cu hot ng Sn xut kinh doanh ca X nghip trn c s cc quy nh
v chc nng, nhim v c giao v quy ch phn cp ti chnh p dng cho cc n
v ph thuc cng ty m l cng ty c phn Ford Thng Long v quy nh ca Php lut
hin hnh v cng tc Ti chnh K ton.
B phn Hnh chnh Nhn s
- Chu trch nhim thc hin ton b cc hot ng chuyn mn v Hnh chnh - Nhn
s ca XN;
42
- Phi kt hp vi cc phng Xc nh nhu cu nhn lc, tuyn dng, o to, nh

gi Nhn s.
- B nhim, min nhim, iu ng, lun chuyn Cn b v Nhn vin.
- Khen thng, k lut, gii quyt khiu ni t co.
- Xy dng v thc hin cc ch chnh sch i vi ngi lao ng.
- Qun tr cng tc Hnh chnh vn phng.
B phn Gim st & Qun l nh thu ph.
- Qun l cc nh thu, cc n v cung cp dch ti cc Ta nh do X nghip qun l
nh: Dch v v sinh, chm sc cy cnh, phun thuc dit cng trng, Bo v chuyn
nghip.
B phn V sinh cng nghip.
- Chu trch nhim v sinh cng nghip, m bo tiu chun v sinh cng nghip theo
quy nh v quy trnh v sinh cng nghip ca Ta nh.
4.2.2.3. Phng Marketing v kinh doanh
- Phn tch, nh gi th trng; t chc, trin khai cc hot ng khai thc, m rng th
trng, th phn, khch hng, nng cao cht lng dch v ca X nghip.
- Tm kim khch hng, duy tr v pht trin h thng khch hng ca X nghip.
- T chc hot ng kinh doanh bt ng sn bng cc hnh thc, cc loi hnh kinh
doanh c X nghip ng k kinh doanh v iu kin hot ng.
4.2.2.4. Phng K thut.
- Chu trch nhim vn hnh v qun l ton b cc thit b k thut ca cc ta nh
phc v hot ng sn xut kinh doanh ca XN.
- Gim st, bo dng, bo tr h thng k thut ca Ta nh.
- H tr, hng dn, gim st khch hng s dng cc thit b k thut ca cc ta nh.
43
4.2.2.5. Phng An Ninh.
- Bo m duy tr an ninh, c s vt cht, trt t an ton cho khch hng v ton b khu
vc m X nghip qun l v t chc kinh doanh dch v cho thu.
4.2.3. Quy trnh thc hin cng tc qun l ngun nhn lc.
Cc quy trnh qun tr ngun nhn lc ca X nghip gm:
- Quy trnh tuyn dng, o to.
- Quy trnh nh gi mc nhn s hng thng, xp loi A, B, C.
- Quy trnh b nhim, lun chuyn Cn b Nhn vin;
- Quy trnh khen thng, k lut.
- Quy trnh thc hin cc ch chnh sch tin lng, tin thng v phc li cho
ngi lao ng.
4.2.4. Cc nhn t nh hng n cng tc qun l ngun nhn lc.
Ti la chn ra c 7 loi cng vic c vai tr quyt nh, c mc nh hng
nhiu hn n cht lng nhn lc ca X nghip v c nu thnh cc nhn t nh hng
n cng tc qun l ngun nhn lc, c th sau y:
4.2.4.1. Hoch nh ngun nhn lc cho sn xut kinh doanh ca X
nghip.
Cng tc hoch inh ngun nhn lc l mt nhim v ht sc quan trng trong cng
tc qun l ngun nhn lc nhm mc ch lun m bo ngun nhn lc c v s lng v
cht lng cho hot ng sn xut kinh doanh.
Tuy nhin nhim v ny ca X nghip thc hin cha c tt, ch c k hoch
nhn s ngn hn theo k hoch hot ng sn xut kinh doanh hng nm. Nhng khng
44
p ng kp thi cho k hoch sn xut kinh doanh v khi c duyt k hoch sn xut
kinh hng nm ri mi bt u tuyn dng b sung v t chc o to, t vic cung cp
nhn s phc v cho hot ng sn xut kinh doanh cha kp thi v s lng v cng cha
p ng c yu cu v cht lng.
Kt qu ca hi tho nhm cho thy 90% ng rng: Ngun nhn lc ca X
nghip hng nn cha v s lng, c th thng thiu nhn lc Phng Marketing.
vn cn 10% cho kin rng: Nhn s thiu t nn c th nhng phng khc vn h tr
c, nhng vic h tr c hiu qu cng vic khng cao.
4.2.4.2. Kh nng thc hin cng tc tuyn dng hp l.
T chc tuyn dng hp l l t chc tuyn dng cht ch theo qui trnh v cc tiu
chun. Doanh nghip c chnh sch tuyn dng hp dn v t chc tuyn dng khoa hc s
thu ht c nhiu ng vin m bo cht lng hn.
Tuy nhin hin nay X nghip c quy trnh tuyn dng nhng cha y v
t chc thc hin quy trnh cha nghim tc nn kt qu tuyn dng cha hiu qu , X
nghip vn lun trong tnh trng thiu mt s nhn s gii cho mt s phng / ban/b
phn, c th nh phng Marketing v kinh doanh.
Kt qu ca hi tho nhm cho thy 100% ng rng: Cng tc tuyn dng v
chnh sch tuyn dng ca X nghip cha thu ht c nhng nhn s gii cho phng
Marketing.
4.2.4.3. Kh nng phn cng lao ng.
X nghip t chc phn cng lao ng tng i hp l. T chc phn cng lao theo
chuyn mn ha tng phng trong X nghip v tng B phn trong cc phng. Cng
tc t chc phn cng lao ng c c th ha bng cc ti liu v chc nng nhim
v cho cc phng/ban/b phn v cc bn m t cng vic r rng chi tit cho tng v tr
cc phng /ban/b phn v cn b nhn vin thc hin mt cch chuyn nghip.
45
4.2.4.4. T chc o to mi, o to li v o to nng cao cho cc loi

ngi lao ng ca doanh nghip.
Hin nay X nghip thc hin cng tc o nhn vin mi cha c tt, cha
ng quy trnh, m ch thc hin theo cch ngi c hng dn ngi mi s b v ni
dung cng vic. Cng tc o to li v o to cc k nng lm vic ca X nghip
trin khai tng i tt, X nghip xy dng k hoch o to tng th tng nm v trin
khai thc hin theo thng, qu. Tuy nhin cng tc o to nng cao trnh ca X nghip
vn cha c quan tm, v X nghip coi y l trch nhim ca ngi lao ng.
Kt qu ca hi tho nhm, cc cn b qun l cho l X nghip nn c k hoch
o to di hn, Quy trnh o to ca X nghip nn b sung thm bc xy dng k hoch
ng dng ngay sau kha o to v bo co kt qu ng dng sau kha o to khong 03
thng. Cc nhn vin cho rng, X nghip nn t chc o to nhn vin mi tht nghim
tc theo quy trnh m bo cht lng ngun nhn lc.
4.2.4.5. Cng tc nh gi nhn s.
Hin ti hng thng X nghip t chc nh gi nhn s theo hnh thc hp bnh
bu tng phng/ban/b phn ri xp loi A,B,C. Cch thc nh gi ny cha phn
nh c thc s kh nng lm vic v mc hon thnh cng vic ca mi c nhn.
Hu ht trong qu trnh bnh bu mi ngi n nhau do vy t l t loi A trung bnh
c nm thng t 86% - 88%, t l t loi B trung bnh c nm t l t 10% - 12%.
V gn nh khng c loi C.
Phng php nh gi nhn s: Khng nn nh gi nhn s bng phng php
bnh bu hng thng. Nn xy dng cc tiu ch, tiu chun chm im v xp loi
A, B, C.
Kt qu ca hi tho nhm cho thy 100% ng vi nh gi ca tc gi. ng l,
Phng php nh gi nhn s theo hnh thc hin nay ca X nghip khng hp l, cha
kch thch c nhng ngi lm vic tt, cha nh gi ng nng lc thc s ca tng c
nhn v iu ny nh hng rt ln n cng tc pht trin ngun nhn lc. X nghip cn
46
phi xy dng mt quy ch, quy trnh nh gi nhn s vi phng thc chm im theo
cc tiu ch, tiu chun c th, t xp loi nhn s mi chnh xc.
4.2.4.6. Ch lng.
Ch lng ca X nghip c xy dng theo cc ch tiu v tr cng tc,
ngy cng lao ng trong thng v h s mc hon thnh cng vic cho tt c mi v
tr cng tc trong X nghip, c th nh sau:
Tnh lng c bn X nghip: Hscb*NCtt/NCcs +Lp.
Tnh lng nng xut X nghip: HSns*HSxl*NCtt/NCcs
Ch thch:
HScb l h s lng c bn c xp c nh theo v tr cng tc.
NCtt l ngy cng thc t lm vic.
NCcs l ngy cng quy nh s ngy lm vic trong thng.
Lp l mc lng php.
HSns l h s lng nng xut c xp c nh theo v tr cng tc.
HSxl l h s xp lng mc hon thnh cng vic.

Mc d trong h s lng nng sut c h s mc hon thnh cng vic, tuy
nhin li gn nh 100% CBNV h s 1, ch nhng nhn vin no vi phm k lut

mi b gim h s ny. Mt vic rt quan trng na l, hin nay X nghip cha tnh
lng kinh doanh theo doanh thu khch hng mi hng thng cho nhn vin Marketing
Kinh doanh nn khng khuyn khch c i tng ny trong nhim v tm kim
khch hng v doanh thu mi.
Chnh sch tin lng c xy dng theo cc ch tiu v tr cng tc, ngy cng
lm vic trong thng, mc hon thnh cng vic (theo thc t chc k lut) ca c
X nghip l cha hp l cn xt thm ch tiu v doanh thu, hiu qu kinh doanh, ng
thi nn tnh lng kinh doanh theo doanh thu khch hng mi cho nhn vin
47
Marketing v kinh doanh, th mi thc s gn lin kt qu kinh doanh ca X nghip vi

i sng cn b nhn vin.
Kt qu ca hi tho nhm, 100% cc cn b qun l v nhn vin thng nht rt
cao vi tc gi v vic nh gi chnh sch lng hin nay ca X nghip l lc hu khng
kch thch c ngi lao ng v nn sm iu chnh li chnh sch lng phi gn lin
vi kt qu kinh doanh.
4.2.4.7. Ch thng.
Hin nay, X nghip thc hin ch thng theo qu v theo nm. Mc thng
c xc nh theo v tr v thi gian lm vic trong nm. Ch thng cha gn kt
vi kt qu nh gi nhn s hng thng theo xp loi A,B,C. Kt qu xp loi A, B, C
ch c s dng l 1 tiu ch bnh xt cc danh hiu thi ua cui nm.
Ch thng theo qu v theo nm nn p dng mc thng c nh mc theo
v tr v thi gian lm vic trong nm. Ch thng phi gn kt vi kt qu nh gi
nhn s hng thng theo xp loi A,B,C. Tuy nhin cng tc nh gi xp loi A, B, C
phi c xy dng cc tiu ch, tiu chun chm im nh gi v xp loi.
Qua hi tho nhm, cc cn b qun l cho l: Ch thng qu, thng nm nn
gn kt vi kt qu kinh doanh qu, kt qu kinh doanh nm v kt qu nh gi nhn s
thng. i vi ch thng danh hiu cng cn xt n kt qu nh gi nhn s hng
thng, nhng cn xt thm cc mt hot ng khc trong c nm v phi c hi ng thi
ua bnh xt. Cn cc nhn vin hon ton ng vi cc kin ca tc gi v cc kin
ca cc cn b qun l.
4.2.5. nh gi chung v cng tc qun l ngun nhn lc
4.2.5.1. Nhng u im t c.
Trong nhng nm qua, cng vi s pht trin chung ca t nc v Cng ty C
phn ford Thng Long, X nghip dch v v cho thu vn phng tng bc t khng
nh ch ng ca mnh trong nn kinh t th trng. Trong , cng tc qun l ngun
nhn lc ca X nghip t c nhng u im nh sau :
48
- X nghip xy dng c mt h thng qun tr ngun nhn lc tng i bi bn

v chuyn nghip, t b my t chc n cc quy trnh lm vic u r rng, c th.
- Cng tc o to nhn lc qua thc tin cng vic ca X nghip l tng i tt, nn
i ng cn b qun l trong X nghip c rn luyn v trng thnh ng k
trong iu kin bin ng mnh v phc tp ca nn kinh t th gii v nn kinh t
trong nc. i ng nhn s ny c s chuyn bin v trnh , nng lc thng qua vic
hc tp v bi dng trong iu kin thc tin v t ra nng ng sng to trong s
t ch ca mnh v thu c hiu qu bc u. Tri qua s sng lc nghit ng ca c
ch th trng X nghip c nhng bc tin mi quan trng v l tin cho giai
on pht trin tip theo.
- X nghip c y ch , chnh sch phc li dnh cho ngi lao ng nn to
c s yn tm cng tc v gn b lu di ca ngi lao ng i vi X nghip.
4.2.5.2. Nhng hn ch cn khc phc.
Mc d vy vn cn tn ti mt vi hn ch dn n vic X nghip cha nng
cao c hiu qu s dng ngun nhn lc ca mnh trong thi k hin nay.
- Xc nh nhu cu nhn lc.
Vic xc nh nhu cu nhn lc hng nm ca X nghip tuy c thc hin
nghim tc. Xc nh vic tng thm lao ng da vo tnh ton theo nh mc, cn c
vo cc mc tiu v cc ch trng kinh doanh. Nhng khng tnh ton n cc nhn s
k tha v cha thc hin xc nh ngun nhn lc trn c s mang tnh chin lc lu
di nn khi c cn b qun l hoc nhn vin gii ngh vic th nh hng ngay ti
hot ng sn xut kinh doanh ca X nghip v trong hot ng sn xut kinh doanh X
nghip vn lun thiu v yu v i ng nhn vin Marketing v kinh doanh.
- Cng tc tuyn dng.
T vic xc nh nhu cu cha y dn n cng tc tuyn dng cng cha
p ng kp thi yu cu nhn s khi cn thit. Ngoi ra cng tc qung co tuyn dng
cha tt v thc hin tuyn dng theo quy trnh cha nghim ngt.
- T chc b tr nhn s v to mi trng lm vic.
49
X nghip t chc phn cng, b tr lao ng cn nhiu trng hp cha hp l;

C nhiu trng hp chuyn t ni tha sang ni thiu ch khng phi phn cng lao
ng theo trnh chuyn mn v nng lc ca ngi lao ng.
X nghip b tr vn phng lm vic cho cc phng chuyn mn qu cht chi,
c s vt cht phc v cng vic cn thiu v lc hu (nh bn gh, my tnh, my in,
my fax...). T mi trng lm vic ny nhn vin lun phi lm vic trong iu kin
cng thng, bc xc dn n kh nng hon thnh cng vic thp.
- Gn kt gia o to v sn xut kinh doanh.
Hin nay, cng tc o to mi ca X nghip gn nh khng thc hin, nhn vin
mi tuyn ch c hng dn mt cch rt s si. Cng tc o to li v o to nng cao
v o to b sung cc k nng lm vic cho ngi lao ng ca X nghip trin khai
tng i tt nhng vn cha c X nghip quan tm ng mc. c bit cng tc o
nhn s k tha cha c thc hin nn khi c cn b qun l hoc cn b gii ngh l to
s kh khn rt ln cho lnh o X nghip v cn nh hng ti hot ng kinh doanh ca
X nghip.
- nh gi nhn s.
Hnh thc hp bnh bu tng phng/ban/b phn ri xp loi A,B,C l cch
nh gi nhn s cha hp l, cha phn nh c thc s kh nng lm vic v mc
hon thnh cng vic ca mi c nhn.
- Chnh sch tin lng.
Chnh sch tin lng c xy dng theo cc tiu tr l v tr cng tc v ngy
cng lao ng trong thng, mc hon thnh cng vic (theo thc t chc k lut)
cho c X nghip l cha hp l, thc s gn kt hiu qu kinh doanh ca X nghip
vi i sng cn b nhn vin, X nghip cn:
Xt thm ch tiu v doanh thu, hiu qu kinh doanh.
Xt thm lng kinh doanh cho Phng Marketing Kinh doanh theo doanh thu mi.
- Chnh sch tin thng.
Ch thng phn mc theo v tr v thi gian cng tc trong nm l tt nhng

cn gn thm ch tiu nh gi nhn s hng thng theo xp loi A,B,C. Nhng cch
thc nh gi nhn s xt A, B, C cng cn phi iu chnh.
50
- Gi chn ngi ti.

X nghip cha c bt k mt chnh sch no gi chn ngi ti. y l mt vn
cn khc phc ngay trong tnh hnh th trng lao ng hin nay l rt cn chnh sch
v gii php thc hin cng vic gi cc cn b c nng lc tt.
4.2.5.3. Nguyn nhn ca cc vn cn tn ti
- X nghip cha xy dng c k hoch di hn cho cng tc qun l ngun nhn lc.
- X nghip cha xy dng quy ch, quy trnh nh gi chun.
- Chnh sch lng thng ca X nghip cha gn lin vi kt qu kinh doanh.
- X nghip cha nh gi ng vai tr quan trng ca cc nhn s c trnh chuyn
mn cao.
4.2.5.4. Tm li:
X nghip cha c mt chin lc pht trin nhn lc trong di hn, ng b gn
lin vi vic chin lc pht trin sn xut kinh doanh, cha tm c mc tiu o to
c th cho giai on pht trin mi, cha xy dng c k hoch v cc bin php gi
chn ngi ti. Chnh sch tin lng, chnh sch thng cn bt cp; Cng tc nhn
lc ch thc hin tng nm theo k hoch sn xut -kinh doanh ch cha c k hoch
trong di hn.
Do vy mt vic ht sc cn thit, X nghip dch v v Cho thu vn phng
phi lm ngay l xy dng mt chin lc pht trin ngun nhn lc cho giai on trc
mt l t 2011 n nm 2015.
51
CHNG 5. XY DNG CHIN LC PHT

TRIN NGUN NHN LC CHO X NGHIP
DCH V V CHO THU VN PHNG
CNG TY C PHN FORD THNG LONG.
5.1. nh hng pht trin X nghip dch v v cho
thu vn phng Cng ty C phn ford Thng Long.
5.1.1. nh hng chin lc hot ng sn xut kinh doanh n nm 2015 ca X
Kinh doanh linh hot, nhy bn, thch ng nhu cu x hi phc tp v lun bin
i l iu rt cn thit i vi mi doanh nghip trong giai on kinh t hin nay.
- Hin trng v tim nng ca ngnh dch v cho thu vn phng ti H Ni mc d th
trng bt u tng sc cnh tranh song vn cn rt nhiu tim nng pht trin. Bi v
th trng cho thu vn phng ti H Ni khng nhng phc v cho cc Doanh nghip
c trong v ngoi nc hot ng kinh doanh ti H Ni m cn Phc v cho cc doanh
nghip c trong v ngoi nc hot ng trn c nc t vn phng giao dch ti H
Ni, v H Ni l Th nn cc doanh nghip u mun c vn phng giao dch ti
Th c iu kin thun li trong vic lin doanh, lin kt vi cc doanh nghip
khc v cng rt thun li trong cng tc gii quyt th tc hnh chnh lin quan n
cc c quan B, Ban, ngnh ca Chnh ph.
- V ni lc: X nghip dch v v Cho thu vn phng c kinh nghim 10 thc hin
Qun l cc Ta nh v t chc hot ng kinh doanh Dch v cho thu vn phng, thu
v cho thu li, kinh doanh bt ng sn. Trong 10 nm hot ng, X nghip c bn
p ng v hon thnh tt nhim v m Cng ty giao v trong kt qu kinh doanh c
mc tng trng n nh.
- Trc tnh hnh th trng v ni lc hot ng ca X nghip, Cng ty C phn ford
Thng Long tip tc u t xy dng thm 01 Ta nh a nng 5.000m2 cao 27
tng. Cc lnh vc hot ng kinh doanh trong Ta nh ny l dch v cho thu vn
52
phng, cho thu cn h, v cho thu Trung tm Thng mi. Ta nh c khi cng
xy dng vo thng 10/2011 v d kin hon thnh vo 11/2013.
- i tng phc v:
Khi vn phng cho thu: Cc doanh nghip c trong nc v nc ngoi hot ng

kinh doanh trn a bn H Ni cn t vn phng lm vic, cc doanh nghip c
trong v ngoi nc hot ng kinh doanh trn c nc cn t vn phng giao dch
ti H Ni; Cc t chc phi chnh ph, t chc t thin... ca nc ngoi cn t vn
phng lm vic ti H Ni.
Khi cn h cho thu: Phc v cc i tng khch nc ngoi lm vic ti H Ni,

cc on khch trong nc c thi gian cng tc di ngy ti H Ni.
Khi Trung tm thng mi: Phc v cc i tng khch hng l cc Siu th, cc
Trung tm thng mi c thng hiu c trong v ngoi nc mun m rng
thm hot ng sn xut kinh doanh.
- Cng ty C phn Ford Thng Long giao nhim v cho X nghip dch v v cho thu
vn phng:
V t chc: Xy dng t chc X nghip hon thin tr thnh Cng ty thnh vin
c lp vo nm 2015.
V kinh doanh: Trin khai qun l Ta nh mi v thc hin cng tc Marketing

dch v cho thu cho Ta nh mi t khi d n hon thin phn th (vo khong
thng 4/2013). Giai on 2 phi t chc kinh doanh lp y c 50 70% din tch
ca Ta nh vo nm 2015.
Ch tiu v chin lc kt qu kinh doanh Cng ty giao cho X nghip vo cc
nm ti, c th nh sau:
Bng 5.1: Ch tiu k hoch kinh doanh 5 nm (2011 - 2015).
53
(Ngun: B phn K ton Phng Qun l chung v Chm sc khch hng

ca X nghip Dch v & cho thu vn phng)
- Phng tin hot ng ch yu: Trong ngnh kinh doanh dch v cho thu vn phng
v kinh doanh Bt ng sn (Thng mi n thun) th phng tin hot ng ch yu
l con ngi.
Ngun nhn lc khng nhng l quan trng trong nn kinh t th trng hin
nay m cn rt quan trng trong doanh nghip hot ng kinh doanh dch v cho thu
vn phng v kinh doanh bt ng sn. Chnh v l m X nghip dch v v cho thu
vn phng cn phi xy dng ngay mt chin lc pht trin ngun nhn lc p
ng nhim v kinh doanh Ta nh mi m Cng ty C phn Ford Thng Long giao cho
v hng n tr thnh mt Cng ty thnh vin c lp.
5.1.2. nh hng xy dng chin lc pht trin ngun nhn lc ca X nghip
n nm 2015.
Vic trin khai xy dng Ta nh mi c khi cng cui nm 2011 v d
kin hon thnh vo cui nm 2013, y l mt Ta nh ln vi din tch xy dng ln
n trn 100.000 m2. V phi trin khai kinh doanh lp c t nht 50 % 70 % din
tch Ta nh vo nm 2015. Do vy qun l v khai thc kinh doanh Ta nh l mt
nhim v ht sc nng n, i hi i ng nhn s phi c v s lng v cht
lng, c bit yu cu rt cao i ng qun l. Trc tnh hnh tc gi nh
hng vic xy dng chin lc pht trin ngun nhn lc ca X nghip n nm
2015, c th nh sau:
- Xc nh quy m: X nghip xc nh r quy m v t chc b my nhn s c v

s lng v cht lng tr thnh Cng ty thnh vin c lp vo nm 2015.
- Thu ht nhn lc: X nghip phi c chnh sch tuyn dng mang tnh cnh tranh vi
th trng thu ht cc nhn s c kh nng tt v lm vic ti X nghip. ng thi
X nghip cng phi c v thc hin nghim tc quy trnh tuyn dng, nhm mc ch
tuyn dng ng ngi cho ng vic.
- Cng tc o to: Pht trin ngun nhn lc phi m bo pht trin ng b c v s
lng v cht lng m bo thc hin thng li mc tiu sn xut kinh doanh trong
thi k nhn thm nhim v mi ca X nghip. Ngay t by gi phi gn chin lc
pht trin ngun nhn lc vi mc tiu nhn thm nhim v Qun l v t chc kinh
54
doanh Ta nh mi ca Cng ty giao cho X nghip. y mnh cng tc qui hoch, o

to, bi dng nghip v chuyn mn ca tng phng / ban, c bit l nghip v
Marketing dch v v nghip v Qun l ta nh, ch trng hn na ngun nhn lc l
Cn b qun l v cc chuyn vin c nghip v chuyn mn vng vng ti cc phng /
Ban trong X nghip.
- Qun l theo hiu qu cng vic: C h thng nh gi nhn s m bo thc hin
c yu cu, xc nh c nng lc tht s ca nhn s trong X nghip Nhng
ngi lm vic tt phi c khen thng, v bt. Nhng ngi lm vic cha tt
phi c hng dn, iu chnh. Mi ngi u nm r ngay t u th no l lm
vic tt v cha tt trong cng vic ca mnh. Mi mt lnh o phi chu trch nhim
qun l hiu qu lm vic ca cp di trc tip.
- Chnh sch i vi ngi lao ng: Thc hin chnh sch s dng, i ng, chnh
sch lng thng gn lin vi hiu qu kinh doanh v mc hon thnh cng vic
ca tng c nhn nhm kch thch sn xut kinh doanh, nng cao nng sut lao ng,
khuyn khch pht trin ti nng.
- To c hi v hng pht trin cho mi c nhn c nng lc: To ra nhng hng
pht trin s nghip ph hp mi Cn b nhn vin cng pht trin vi s pht trin
ca X nghip. Mt s nghip lu di vi X nghip s em li s thnh vng cho mi
c nhn.
5.2. Mc tiu cn t c trong chin lc pht trin

ngun nhn lc ca X nghip n nm 2015.
Da vo bi cnh th trng trong nc v trn th gii, nh hng pht trin
v nhim v m Cng ty C phn Ford Thng Long giao, cn c vo nhng phn
tch, nh gi tnh hnh s dng nhn lc thc t v xu hng hot ng sn xut kinh
doanh t nay n nm 2015 ca X nghip dch v v Cho thu vn phng c th xc
nh mc tiu chin lc pht trin ngun nhn lc nh sau:
- Xc nh quy m: X nghip hon thin t chc b my tr thnh cng ty thnh
vin c lp vo nm 2015. Thnh lp phng Ti chnh K ton chuyn bit, tng
cng nhn lc cho cc phng/ban/b phn, a tng nhn s ca X nghip t 94
ngi hin nay ln n 222 ngi (d kin) vo nm 2015.
- Cng tc tuyn dng
55
Cng tc tuyn dng phi bo m cng khai, dn ch, cng bng.
Tuyn dng nhn s phi cn c vo nhu cu cng vic, tiu chun chuyn mn,
nghip v ca v tr cn tuyn.
Ngi lao ng c tuyn dng vo lm vic ti X nghip phi qua Hi ng

tuyn dng v thng qua hnh thc thi tuyn.
Tuyn dng nhn s vo lm vic ti X nghip phi thc hin ng quy trnh tuyn
dng.
* Chi tiu tuyn dng: Cn c vo nhim v kinh doanh vi cc Ch tiu k

hoch kinh doanh 5 nm (2011 2015) ca Bng 5.1. Cng tc tuyn dng phi hon
thnh cc ch tiu tuyn dng, c th:
Bng 5.2: Ch tiu tuyn dng.

p ng yu cu ch tiu tuyn dng nh bng trn l mt nhim kh khn, i
hi X nghip phi c gii php tuyn dng c th theo tng nm.
- Cng tc o to.
o to ngun nhn lc mi: o to nhn vin mi p ng yu cu b sung cho

nhn lc thiu ht, m bo o to ha nhp 1 tun / mi t tuyn dng, v 2
thng va thc hin cng vic theo hng dn va th vic.
o to nhn vin: o to li cc k nng lm vic cho ph hp vi hot ng

tng phng chuyn mn trong X nghip i vi nhn vin ti cc phng / ban, o
to trong cng vic 3 gi /tun; o to theo cc kha hc t nht 7 ngy / nm.
o to b tc v nng cao nghip v qun l Ta nh v kinh doanh dch v
cho thu vn phng, m bo 100% cn b nhn vin c tham gia, 2 ngy / nm.
56
o to nng cao trnh chuyn mn v hng dn cc k nng qun l cho

mt s cn b k tha ti cc phng /ban, m bo t nht hng dn 2 gi /tun v 10
ngy / nm.
o to i ng Cn b qun l: T chc o to nng cao trnh nghip v

chuyn mn v qun tr kinh doanh, t nht mi cn b qun l phi c o to 30
ngy / nm (c chia thnh 2 hoc 3 t, ty theo tng kha hc). m bo xy
dng c i ng cn b qun l mnh, nng ng, c tm v tm trong cng
tc qun l iu hnh Phng / Ban / B phn ca mnh m nhim.
- nh gi nhn s.
X nghip phi xy dng li quy trnh nh gi nhn s c cc tiu ch, tiu
chun y chm im. T kt qu s xp loi A, B, C v phn loi nhn s.
- Chnh sch tin lng.
Chnh sch tin lng c xy dng theo cc tiu ch ca hot ng sn xut
kinh doanh, thc s gn kt hiu qu kinh doanh ca X nghip vi i sng cn b
nhn vin, X nghip cn:
Xt thm ch tiu v doanh thu, hiu qu kinh doanh.
Xt thm lng kinh doanh cho Phng Marketing Kinh doanh theo doanh thu
khch hng mi.
- Chnh sch tin thng.
Cc loi thng: Thng qu, thng nm, thng danh hiu (Lao ng tin tin,
Chin s thi ua).
Cc tiu ch xt thng: Theo v tr v thi gian cng tc trong nm, theo kt qu

nh gi xp loi nhn s A,B,C hng thng.
5.3. Mt s gii php thc hin

5.3.1. V c ch qun l
X nghip tip tc nghin cu, cp nht iu chnh h thng cc quy nh,
quy trnh ang thc hin ph hp hn na vi tnh hnh hot ng sn xut kinh
doanh trong thi gian ti, c th l cc quy ch, quy nh sau:
57
- H thng 14 cc quy nh v nghip v qun l Ta nh.

- H thng 27 cc quy trnh thc hin nghip v qun l Ta nh.
- Quy nh v nh gi nhn s theo mc hon thnh v hiu qu cng vic xp loi
A, B, C hng thng.
- Quy ch tin lng theo v tr lm vic v kt qu kinh doanh, c chnh sch u i
nhng lao ng c hiu qu cao.
- Quy nh, quy trnh v tuyn dng ph hp vi tnh hnh thc t m bo tuyn ng,
tuyn theo yu cng vic ca X nghip.
- Quy nh, quy trnh v o to, p ng cng tc o to theo ng mc tiu.
- Quy nh v t chc b my, sp xp li t chc b my v lao ng theo tiu ch gn
nh, hiu qu.
5.3.2. Xc nh nhu cu lao ng

Trn c s nhim v Cng ty C phn Ford Thng Long giao chun b qun l
v t chc kinh doanh dch v cho thu ti Ta nh mi, X nghip cn xc nh nhu
cu lao ng trong thi gian ti v nhng v tr ang thiu ngi hoc cn sp xp li,
nhng v tr cn tuyn b sung, m t s b cng vic v xut tin lng cho tng v
tr, lp k hoch m bo nhn lc cho cc hot ng ca mnh (v d nh vic s tuyn
thm Nhn vin Marketing trin khai Marketing cho Ta nh khi i vo hon
thin...). Nhu cu nhn lc cn xc nh l s lng v t l gia cc b phn trong X
nghip (Bn dch v - phc v sau bn hng - qun l), y l ton b kh nng lao
ng cn thit cho thc hin, hon thnh nhim v kinh doanh ca X nghip.
5.3.3. Tuyn dng lao ng
thc hin c mc tiu chin lc pht trin ngun nhn lc trong thi gian
ti (2011-2015), X nghip cn tuyn dng lao ng vo cc v tr thc s cn thit v
theo inh hng kinh doanh l nhim v Cng ty giao cho trong giai on (2011
2015), nhng phi la chn c nhng ngi c s trng, nng lc ph hp vi v tr
cn tuyn. Do vy X nghip phi thc hin tuyn dng nghim ngt theo quy trnh
c lu ha, Hnh 5.1:
58
Hnh 5.1: Lu tuyn dng.

C th ni rng cng tc tuyn dng l mt qui trnh trong vic nhn nhn, nh
gi con ngi khai thc c tr tu, nng lc ca h. i vi bn dng ngi phi
trau di cho mnh nhng kh nng nhn bit u l con ngi c nng lc, o c,
phong cch tt chn la v mi h v gip vic cho mnh, mt khc cng cn phi c
tr tu khng my mc khi s dng con ngi.
59
5.3.4. S dng lao ng

S dng lao ng mt cch khoa hc l bit cch giao vic hoc sp xp "ngi"
ph hp vi "vic". Trong kinh t th trng, vic sp xp sai v tr trc ht s lm hi
cho bn thn ngi , sau l lm hi cng vic, cho s nghip chung ca X nghip.
Phn tch cng vic lm r c im, xc nh chc nng, i hi k nng,
thao tc... cn phi c xc nh chnh xc, t m b tr, s dng v hp tc lao
ng gia cc Phng / ban /B phn trong X nghip c hp l, gip cc cp qun l
xy dng k hoch lao ng c khoa hc, s dng lao ng ca tng Phng / ban /B
phn mnh ph trch c hiu qu hn.
5.3.5. T chc, b tr tt ni lm vic to mi trng chuyn nghip
Ngoi vic b sung v thu ht c lc lng lao ng c th th vic t chc,
b tr ni lm vic cng l mt yu cu quan trng, khng ch i vi ngi qun l.
T chc tt ni lm vic to iu kin thun li cho ngi lao ng, m bo
phc hi sc kho trong thi gian lm vic, do vy m bo ko di tui ngh cho
ngi lao ng, tng nng sut lao ng bn vng. Thc hin tt cc qui nh v cc
phng tin v sinh, an ton lao ng theo ng qui nh ca Lut lao ng, ci thin
mi trng lm vic, yu t ca mi trng lao ng, bu khng kh ca tp th mi
trng lao ng, t chc v thc hin tt lun i lao ng v ngh ngi.
Trang b y cc trang thit b ph v cho cng vic ca tng phng/ban/b
phn trong X nghip. Sp xp, b tr t chc v tr lm vic cho cc Phng/ban/b phn
ph hp theo chuyn mn v c s thun tin nht trong phi hp vi nhau.
5.3.6. Gn kt gia o to v sn xut kinh doanh
5.3.6.1.
T chc o to b sung cho nhng ngi mi c tuyn vo X

nghip.
Trong kinh t th trng hot ng ca doanh nghip thay i nhanh chng, i
hi i vi s tham gia ca con ngi lun mi v ni dung v phc tp v tnh cht.

Ngi mi c tuyn t cc trng, t ni khc c kin thc v k nng khng v
khng hon ton thch dng. Do vy, cn t chc o to cho nhng ngi mi c
tuyn vo doanh nghip vi ni dung v cch thc bi bn, khoa hc mi m bo cht
lng cao, gp phn lm tng thm cht lng u vo ca doanh nghip. m bo
60
thi gian o to t nht 1 tun / t tuyn dng v 2 thng va hng dn lm vic va

th vic.
5.3.6.2.
T chc o to li v o to nng cao cho cc loi ngi lao ng

ca X nghip.
o to nng cp trnh cho i ng lao ng hin c, y l bin php s
dng c hiu qu lc lng lao ng hin c, l con ng ngn nht v khng tng
thm bin ch lao ng, m bo tnh k tha v n nh.
Thc t c mt kiu o to c nhiu doanh nghip p dng v thnh cng,
l o to theo kiu " may o" cho doanh nghip - tc l cn c vo c im ring
ca doanh nghip o to sao cho c trng tm, c k hoch ng dng vo thc t v
c nh gi kt qu sau khi ng dng.
Phi t chc h thng o to a dng, khoa hc vi kinh ph hp l, o to
mt cch lin tc v thi gian theo mt c cu kin thc v cch thc thch hp.v.v. th
mi c c i ng cn b qun l theo mun.
Gii quyt vn o to cn b, nhn vin qun l l gii quyt cc kha cnh
sau y:
- Ti chnh o to: ton b, c cu ngun v c cu s dng.
- Ni dung v hnh thc o to tng loi cn b qun l doanh nghip (cn b trc
tuyn; cn b, nhn vin nghip v...)
- Hnh thnh h thng t chc, o to ti ch trong X nghip hoc gi i o to ti
cc c s x uy tn trong nc v nc ngoi.
- Tch cc ho cch thc, phng php o to theo hng vn dng kin thc khoa hc
vo thc tin doanh nghip.
cng tc o to t c kt qu cao v gn lin vi hot ng sn xut
kinh doanh ca X nghip th cn thc hin nghim ngt quy trnh o to c lu
ha nh sau (trang tip theo):
61
Hnh 5.2: Lu o to.

Khi nhn lc c o to nng cao trnh chuyn mn, nghip v mt cch
thng xuyn v lin tc th cht lng nhn lc ca X nghip lun c m bo duy tr
v pht trin.
62
5.3.7. nh gi nhn s
Cch thc nh gi nhn s hin ti ca X nghip l hp bnh bu tng phng/ban/b
phn ri xp loi A,B,C l cch nh gi nhn s cha hp l, cha phn nh c thc
s kh nng lm vic v mc hon thnh cng vic ca mi c nhn. T ti
xut xy dng cho X nghip mt quy trnh nh gi nhn s bng phng php chm
im theo tiu ch, tiu chun (c bng cch tnh im, trong ph lc C).
Cch thc nh gi c bn c thc hin nh: Hng thng, CBNV tng phng/ban/b
phn thc hin nh gi mnh v ng nghip cn li trong phng/ban/b phn ca
mnh, sau Trng phng/ban/b phn kim tra li, tng hp im chia trung bnh v
xp loi A,B,C, ng thi bo co Gim c ph duyt kt qu xp loi thng.
5.3.8. Xy dng chnh sch v tin lng
Chnh sch tin lng hin ti ca X nghip c xy dng theo cc ch tiu v
tr cng tc, ngy cng ca c X nghip l cha hp l. Do vy X nghip cn xt thm
ch tiu v doanh thu v hiu qu kinh doanh na th mi thc s gn kt hiu qu kinh
doanh ca X nghip vi i sng cn b nhn vin. ng thi cn phi tnh lng kinh
doanh theo doanh thu khch hng mi cho ring nhn vin Marketing - kinh doanh
khuyn khch i ng ny thu ht doanh thu khch hng mi v cho X nghip. Trn c
s ti xy dng cho X nghip mt phng n tin lng gn lin vi kt qu kinh
doanh, c th nh sau:
a. Tnh lng c bn X nghip: Hscb*NCtt/NCcs +Lp.
b. Tnh lng nng xut:
Gim c: (HSns*(1+3Hi+2Di)+Ptn)*HSxl*NCtt/NCcs
Phng Qun l chung & CSKH: (HSns*(1+3Hi+2Di)+Ptn)*HSxl*NCtt/NCcs
Phng k Thut: (HSns*(1+2Hi+Di)+Ptn)*HSxl*NCtt/NCcs
Phng An Ninh: (HSns*(1+Hi+Di)+Ptn)*HSxl*NCtt/NCcs
Phng Marketing v Kinh doanh: (HSns*(1+Hi+Di)+Ptn)*HSxl*NCtt/NCcs + 35%

doanh thu khch hng mi trong thng.
* Ch thch:
HScb l h s lng c bn c xp c nh theo v tr cng tc.
63
NCtt l ngy cng thc t lm vic.
NCcs l ngy cng quy nh s ngy lm vic trong thng.
Lp l mc lng php.
HSns l h s lng nng xut c xp c nh theo v tr cng tc.
Hi l mc doanh thu ton X nghip t c trong thng.
Di l mc Hiu qu ton X nghip t c trong thng.
HSxl l h xp lng mc hon thnh cng vic.
(C 2 bng lng so sch gia cch tnh lng c v cch tnh lng mi, khi kt
qu kinh doanh c doanh thu t 107% v hiu qu t 105%, trong ph lc D1, ph lc
D2).
* Qua bng so snh lng theo hai cch ta nhn thy nh sau:
- Cnh tnh lng mi th hin rt r khi doanh thu v hiu qu kinh doanh ca thng
vt k hoch th tng thu nhp s tng ln v vic ny s ngc li nu doanh thu v
hiu qu gim th tng thu nhp ca tng c nhn s gim do vy s kch thch c n
lc lm vic ca mi ngi.
- Vic tnh lng kinh doanh cho Nhn vin Marketing & kinh doanh doanh thu mi
trong thng s kch thch rt ln i ng nhn vin ny tch cc bn dch v mang
thm doanh thu mi v hng thng cho X nghip.
* y thc s l bc t ph, kch thch ngun nhn lc trong X nghip n lc ti a
thc hin cng vic p ng yu cu kinh doanh ca X nghip trong giai on mi.
5.3.9. Chnh sch thng.
Ch thng ca X nghip cn gn thm ch tiu nh gi mc hon thnh cng
vic theo xp loi A,B,C. T ti cng xy dng cho X nghip mt phng n nh
gi xp loi thi ua theo, qu, nm, c th nh sau:
Xt thng:
- Thng qu: X nghip xem xt kt qu kinh doanh ca qu a ra mc thng qu
cho tng v tr lm vic v xt tnh thng cho tng ngi theo xp loi A, B, C.
Nhn vin im 3 A* thi c hng 105% mc tin thng qu v tr.
64
Nhn vin t t 3A n 2A* c hng 100% mc tin thng qu v tr.
Nhn vin t t 3B n 2A c hng 95% mc tin thng qu v tr.
Nhn vin t t 3C n 2B c hng 85% mc tin thng qu v tr.
- Thng nm: X nghip xem xt kt qu kinh doanh ca nm a ra mc thng

nm cho tng v tr lm vic v xt tnh thng cho tng ngi theo xp loi A, B, C.
Nhn vin im 10 A* tr ln th c hng 105% mc tin thng nm v tr.
Nhn vin t t 12A n 9A* c hng 100% mc tin thng nm v tr.
Nhn vin t t 12B n 11A c hng 95% mc tin thng nm v tr.
Nhn vin t t 12C n 11B c hng 85% mc tin thng nm v tr.
- Thng danh hiu: Gm hai danh hiu.
Danh hiu lao ng tin tin: Phi t 10 A tr ln, khng c C, l ngi u tu

gng mu lun hon thnh tt k hoch cng vic c giao, c tp th
phng/ban/b phn ni lm vic v Hi ng thi ua ca X nghip bnh xt l Lao
ng tin tin.
Danh hiu Chin s thi ua: Phi t 10 A* tr ln, khng c B, l ngi u tu

gng mu lun hon thnh tt v vt k hoch cng vic c giao, c tp th
phng/ban/b phn ni lm vic v Hi ng thi ua ca X nghip bnh xt l
Chin s thi ua.
5.3.10. Gi chn ngi ti
thu ht gi chn ngi c nng lc X nghip cn theo di nh gi xc nh
c cn b c nng lc tt th phi t chc quy hoch i ng cn b ny v cn xt

n cc nhu cu cn c u tin tho mn ca bn thn ngi lao ng, c th nh sau
y:
- Sp xp ng ngi, ng vic
- Ni dung cng vic phong ph, tnh cht ph hp.
- Thu nhp cng bng, hp dn.
- m bo ngha x hi ca cng vic.
65
- m bo c hi, trin vng nng cao trnh chuyn mn ngh nghip.

- Thun tin cho i li v v thi gian.
- Mi trng lao ng: v sinh, an ton lao ng, bu khng kh tp th dn ch, t c
hi, khng nguy him.
- c bt, b nhim vo cc v tr cp cao hn khi nng lc.
5.3.11. Tm li
Nh vy, xuyn sut qu trnh l s t chc hng dn cc th tc cng vic
khng ngng hon thin, xy dng con ngi. Cng tc nhn s trong mt doanh
nghip cng ging nh chm bn cy trng, phi lun vun xi v chm bn mi mong
t hiu qu cao.
Trn y l Chin lc pht trin ngun nhn lc cho X nghip dch v v cho
thu vn phng thuc Cng ty c phn ford Thng Long t nm 2011 n nm 2015.
V tc gi cng trnh by 10 gii php chnh thc hin chin lc ny.
66
CHNG 6. KT LUN
Qua bi lun vn chng ta thy r nhng thc trng cng tc qun l ngun nhn
lc hin nay ti X nghip dch v v cho thu vn phng Cng ty c phn ford Thng
Long l tng i tt, X nghip xy dng c h thng qun tr ngun nhn lc
tng i bi bn v chuyn nghip, t b my t chc n chc nng nhim v cc
phng/ban/b phn v quy trnh lm vic u r rng. i ng cn b qun l trong X
nghip c rn luyn v trng thnh ng k trong iu kin bin ng mnh v
phc tp ca nn kinh th trng cnh tranh. i ng nhn s ny c s chuyn bin v
trnh , nng lc thng qua vic hc tp v bi dng trong iu kin thc tin v t
ra nng ng sng to trong s t ch ca mnh v thu c hiu qu bc u. Tri
qua s sng lc nghit ng ca c ch th trng X nghip c nhng bc tin mi
quan trng v l tin cho giai on pht trin tip theo. Hn na, X nghip c y
ch , chnh sch phc li dnh cho ngi lao ng nn to c s yn tm cng
tc v gn b lu di ca ngi lao ng i vi X nghip.
Tuy nhin, ngoi nhng u im trn, cng tc qun l ngun nhn lc ca X
nghip vn cn nhng tn ti cn phi xy dng mi, iu chnh v cp nht li cc mt
cng tc qun l v pht trin ngun nhn lc nh: Hoch nh ngun nhn lc, tuyn
dng, o to, nh gi nhn s, ch lng, ch thng, gi chn ngi ti; Cng
tc pht trin ngun nhn lc ch thc hin tng nm theo k hoch sn xut - kinh
doanh ch cha c k hoch trong di hn.
Trong giai on ti (2011 2015), X nghip dch v v cho thu vn phng c
Cng ty c phn ford Thng Long giao nhim v tip tc qun l v t chc kinh doanh
thm mt Ta nh vn phng vi khi lng din tch kinh doanh rt ln, ng thi X
nghip phi xy dng t chc tr thnh Cng ty thnh vin c lp. Do vy, X
nghip phi c bit ch trng v u tin cho cng tc qun l v pht trin ngun nhn
lc. Xc nh c tm quan trng ca vn , ti la chn nghin cu v hon
thnh Lun vn Thc s vi ti l: Xy dng chin lc pht trin ngun nhn
lc ti X nghip dch v v Cho thu vn phng - Cng ty C phn ford Thng
Long. Lun vn hon thnh vi kt qu thu c nht qun vi mc tiu ban u
t ra, c th nh sau:
67
- Chng 1 : Lun vn gii thiu n tnh cp thit ca ti, vai tr quan trng ca
cng tc qun l ngun nhn lc trong Doanh nghip cng nh ti X nghip dch v v
Cho thu vn phng - Cng ty C phn ford Thng Long. Trong phn ny tc gi cng
nu c mc tiu ca ti, i tng nghin cu, phng php nghin cu ca
ti.
- Chng 2 : Lun vn h thng ho tng i y v r rng cc vn l lun
v xy dng chin lc nh hng hot ng sn xut kinh doanh v chin lc
pht trin nhn lc doanh nghip, trn c s nu ln s cn thit phi xy dng
chin lc pht trin ngun nhn lc trong cc doanh nghip ni chung v ca X
nghip dch v v cho thu vn phng ni ring.
- Chng 3 : Lun vn trnh by tng i r v phng php nghin cu ti vi
hai phng php nghin cu chnh l : Phng php tng hp, phn tch ti liu v
phng php hi tho nhm.
- Chng 4 : Thng qua tnh hnh sn xut kinh doanh thc t ca X nghip dch v v
cho thu vn phng cng nh vic s dng ngun nhn lc hin ti, lun vn cng
nu ra c nhng thnh tch cng nh nhng tn ti cn khc phc ca X nghip
trong vic qun l ngun nhn lc.
- Chng 5 : Da vo bi cnh hi nhp kinh t ca t nc, nh hng ca Cng ty
C phn ford Thng Long cho vic pht trin X nghip dch v v cho thu vn phng,
cn c vo nhng phn tch, nh gi tnh hnh s dng nhn lc thc t v nhim v
m rng kinh doanh nhng nm sp ti, lun vn xy dng c Chin lc pht trin
ngun nhn lc cho X nghip t nm 2011 n nm 2015 c nh hng v cc mc
tiu cn t c mt cch r rng c th cng vi 10 gii php chnh nh sau:
1- C ch qun l
2- Xc nh nhu cu lao ng
3- Tuyn dng lao ng
4- S dng lao ng
5- T chc, b tr tt ni lm vic
6- Gn kt gia o to v sn xut kinh doanh.
7- nh gi nhn s
68
8- Chnh sch v tin lng.

9- Chnh sch thng
10- Gi chn ngi ti
Qua 10 gii php trn - chnh l nhng ng gp rt c bn v hu ch, c tnh
thi s v l lun v thc tin thc hin Chin lc pht trin ngun nhn lc cho X
nghip dch v v cho thu vn phng t nm 2011 n nm 2015.
Tuy nhin, v ti vit v cng tc qun tr ngun nhn lc l mt cng tc
qun tr c phm vi v qui m rt rng, do vy trong ni dung lun vn s khng trnh
c nhng thiu st, knh mong nhn c cc kin gp ca cc thy, c gio cng
nh ca cc bn.
Li cui: Mt ln na, ti xin trn trng cm n Khoa Quc t - i hc Quc

gia H Ni cng vi Trng i hc Lunghwa i Loan t chc rt tt kha o
to Thc s Qun tr kinh doanh ny! Ti cng xin trn trng cm n cc Gio s, Tin
s Thy gio, C gio ca Khoa Quc t - i hc Quc gia H Ni v Trng i hc
Lunghwa i Loan nhit tnh ging dy chng ti trong c kha hc va qua! c
bit, ti xin trn trng cm n Tin s. Xun Trng v Tin s. Kai-Tang Fan
l nhng thy gio hng dn ti hon thnh bn lun vn ny!
Xin trn trng cm n !
69
DANH MC TI LIU THAM KHO

1. PHD. Chiachi Tsan, Ti liu bi ging mn Qun tr Nhn lc v Qun tr chin
lc.
2. Jack Stack & Bo Burlingham .2010. t cc vo nhn vin tin vo trong tay bnPhng Lan- dch gi, NXB i hc Kinh t quc dn.
3. PGS. TS. L Th Gii TS Nguyn Thanh Lim (2009) ThS. Trn Hu Hi, Qun
tr chin lc, NXB Thng k.
4. L Anh Cng, Nguyn Th L Huyn, Nguyn Th Mai ( 2005), Phng php v k
nng qun l nhn s, NXB lao ng x hi, H ni.
5. Mark saunders-Philip Lewis- Adrian Thornhilll, Tc gi. MBA- Nguyn Vn Dung,
dch gi. Phng php nghin cu trong kinh doanh. In nm 2010.Nh xut bn Ti
chnh.
6. Vn Phc (2004), Qun l nhn lc ca doanh nghip, NXB Khoa hc v k
thut, H Ni.
7. TS. Nguyn Hu Thn (2008), Qun l tr nhn s, Ti bn ln th 9, NXB Lao ng
X hi.
8. Phan Th Ngc Thun (2005), Chin lc kinh doanh v k hoh ho ni b doanh
nghip, NXB Khoa hc v k thut, H Ni.
9. Bo co tng kt nm 2007 ca X nghip dch v v Cho thu vn phng.
14. Cc vn bn php lut lin qua n qun l nhn s.
15. Ti liu, s liu lin quan n qun l Ti chnh K ton v ngun nhn lc ca X
nghip Dch v v cho thu vn phng Cng ty C phn ford Thng Long.
16. Doanhnhan360.com,2008, Quy trnh tuyn dng nhn s (tham kho ngy 16.3.2011).
70
PH LC A. PHIU XIN KIN

Knh ngh Anh (Ch) cho bit kin ca mnh v Chin lc kinh doanh v
Chin lc pht trin ngun nhn lc ti X nghip dch v Cho thu vn phng, c th
vi cc cu hi sau y:
1. V chin lc kinh doanh (2011-2015)
2. V chin lc pht trin ngn nhn lc
71
PH LC B
72
PH LC C
Bng tnh im nh gi nhn s v xp loi A,B,C hng thng.
73
PH LC D1
74
Cch tnh lng hin ti ca X nghip (theo v tr lm vic v ngy cng).
75
PH LC D2
Cch tnh lng mi c tnh n doanh thu v hiu qu kinh doanh.
76
77

Luan Van EMBA Pham Quynh Son (TV)

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Luan Van EMBA Pham Quynh Son (TV)

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

TM TT LUN VN

Tn ti: Xy dng chin lc pht trin ngun nhn lc cho X nghip

Bng cp: Thc s

Ngi nghin cu: Phm Qunh Sn

CHNG 2. C S L LUN V XY DNG CHIN LC

2.3.6. Vai tr o to nhn lc v nh hng ca hot ng o to vi kt qu

CHNG 3. XY DNG PHNG PHP NGHIN CU..........30

Nghin cu ca ti c xy dng da trn mc m bo cao v tnh

CHNG 4. PHN TCH KT QU NGHIN CU V HOT

B phn Hnh chnh Nhn s..................................................................42

CHNG 5. XY DNG CHIN LC PHT TRIN NGUN

Cch thc nh gi nhn s hin ti ca X nghip l hp bnh bu tng

Chm sc khch hng

Sn xut kinh doanh

CHNG 1. GII THIU

n bt ng sn thy rng cng tc qun l ngun nhn lc cn nhiu hn ch, cha em

1.2. Lun vn ny c cc mc tiu sau:

1.3. i tng v phm vi nghin cu

1.4. Phng php nghin cu

chin lc pht trin ngun nhn lc cho X nghip n nm 2015, p ng c nhim

2.1. Cc khi nim.

lc kinh doanh v k hoh ho ni b doanh nghip, NXB Khoa hc v k thut, H

Cn c vo phm vi ca chin lc kinh doanh

Chin lc chung: thng cp nhng vn quan trng nht, bao trm v c

Chin lc cp n v kinh doanh: ch yu l cc chin lc cnh tranh (cnh

Chin lc b phn: thng thng trong doanh nghip, loi chin lc ny gm

Cn c vo hng tip cn chin lc kinh doanh

Chin lc tp trung vo nhng nhn t then cht: t tng ch o honh nh

Chin lc kinh doanh da trn u th tng i: t tng ch o honh nh chin

Chin lc kinh doanh to tn cng: trong loi chin lc ny vic xy dng c

2.2. Xy dng chin lc kinh doanh

Bc 1: c lp bi cc chuyn gia, sau khi nghin cu, kho st

2.2.2. Xc nh nhim v chin lc v h thng mc tiu chin lc

Mi trng ni b bao gm cc yu t bn trong mt doanh nghip v y l

- p lc ca cc nh cung ng: doanh nghip hot dng cn cc yu t u vo do cc

Hnh 2.1- Cc yu t e do mi trng vi m i vi hot ng ca doanh nghip

i vi nhn vin tha hnh, cc tiu chun v o c v trnh chuyn mn cn

Hnh 2.2 - Cc b phn ca mi trng vi m v v m

Hin trng v tim nng ca mt ngnh hoc mt t chc c th

Phng tin hot ng ch yu (con ngi, nghin cu v ng dng tin b khoa

Thi trong cc mi quan h (i ni v i ngoi)

Cc mong mun v cc mi quan tm khc ca t chc trong qu trnh hot ng.

Sau khi xc nh nhim v phi thit lp cc mc tiu, l kt qu m doanh

Sot li cc mc tiu chin lc nh gi xem cc yu t mi trng trong qu

Thit lp cc mc tiu hng nm: y l nhng mc cn phi t c t ti

Bn cnh cng cn hiu chnh sch l nhng nguyn tc ch o, nhng phng

Yu cu ca bc lit k tin ny tnh thng nht t trn xung do vy i

- Chin lc tng trng hi nhp (lin kt): y l nhm chin lc ph hp vi

- Chin lc suy gim: doanh nghip ch ng gim tc tng trng so vi cc i

Hnh 2.3: S la chn chin lc cho doanh nghip

2.3. Chin lc pht trin nhn lc

n vic i mi cng ngh sn xut, nng cao hm lng cht xm c trong mt sn

Nhn lc l tng ho ca sc lc, tr lc v tm lc. Sc lc l sc c bp ca con

Tr lc l yu t phn nh kh nng nhn thc, t duy, l nhng thuc tnh v tr tu

- Khi nim v nhn lc trong doanh nghip

Nhn lc ca mt doanh nghip bao gm tt c s ngi tham gia vo qu trnh

Bc 2: ra chnh sch v k hoch

Bc 3: Thc hin cc k hoch v chng trnh

Bc 4: Kim tra v nh gi cc chng trnh

(Ngun: TS. Nguyn Hu Thn (2008), Qun l tr nhn s, Ti bn ln th 9, NXB

Bc 3- Thc hin k hoch: tuyn dng, sp xp, b tr, bt...

Hnh 2.4 - Qu trnh xc nh nhu cu nhn lc cho doanh nghip

nm bt c kin thc, chuyn mn nghip v, kinh nghim ng dng vo hot ng

s kt hp hi ho gia mc tiu ca doanh nghip v li ch ca ngi lao ng v vy