Entrevistas

en profundidad
gua y pautas para
su desarrollo
Un proyecto regional de cooperacin
para la integracin de la cultura digital
en los sistemas educativos.
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ENTREVISTAS PERSONALES EN PROFUNDIDAD
En una entrevista en profundidad, el entrevistador es el responsable de recopilar la informacin en
forma veraz, fidedigna y oportuna. Es central su responsabilidad, buen desempeo y cooperacin en
cuanto a acompaar y desarrollar ptimamente el trabajo de campo, dado que no siempre se dispone
de una segunda oportunidad para profundizar o aclarar la informacin obtenida durante el primer
encuentro.
La entrevista se lleva adelante en funcin de una gua de pautas diseada ad hoc. Dado que el abordaje
cualitativo se caracteriza por ser ms flexible que el cuantitativo, cada entrevista podr sufrir modi-
ficaciones en funcin de la informacin recabada y el inters de profundizar determinados aspectos
ms que otros (an cuando se utilice siempre la misma gua de pautas).
Una entrevista es una conversacin que persigue un propsito. Dicho propsito depende del o de los
temas que se investigan. En otras palabras, es la interaccin entre entrevistador y entrevistado, en donde
el entrevistador realiza una serie de preguntas a la persona entrevistada con el fin de obtener informacin
sobre aspectos especficos, en torno a un tema planteado con anterioridad. El desarrollo de una entrevista
requiere de mucha habilidad por parte del entrevistador, puesto que el objetivo es lograr recopilar
la informacin requerida en forma completa y objetiva, en un ambiente de mucho respeto, prudencia
y cordialidad.
La figura del entrevistador deber ser acorde a los objetivos de la evaluacin, es decir, se sugiere que
el entrevistador no resulte ser una figura intimidatoria para el entrevistado, al momento de abordar
determinados temas.
El entrevistador es la persona encargada de llevar a cabo la entrevista; es decir, de aplicar
las guas de pautas: plantear las preguntas, escuchar y registrar las respuestas de las
personas entrevistadas. La finalidad del instructivo que se ofrece aqu, es colaborar con el
entrevistador para aportar herramientas tcnicas que faciliten su tarea.
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A continuacin se describen sintticamente las pautas principales que el entrevistador debe tener en
cuenta al momento de realizar cada entrevista.
Generalidades de las entrevistas
Previamente a la entrevista, el entrevistador deber tener presente:

Haber ledo la gua de pautas varias veces antes del encuentro. A diferencia de la aplicacin de un
cuestionario, la gua de pautas es un instrumento de apoyo durante la entrevista. En ella se contem-
plan los temas y las preguntas para abordarlos, a modo de gua orientativa. Si el entrevistador conoce
en detalle los temas a profundizar, la gua le ser slo un recordatorio a mano durante la charla,
sin necesidad de seguirla exhaustivamente.

Conocer las caractersticas que describen al entrevistado, por las cuales fue seleccionado para rea-
lizar la entrevista.

Tener presente el lugar y hora destinados para la entrevista.

Asegurarse de disponer de pilas en buen estado para la grabacin.

La grabacin de la entrevista
Se recomienda grabar las entrevistas para agilizar la dinmica durante el encuentro y disponer as de
un registro fiel del material recolectado. Debern tomarse todos los recaudos para que la grabacin
resulte audible. Haga una prueba con el grabador y verifique que posee un buen micrfono. Antes de
cada entrevista verifique el estado de las bateras. Monitoree durante cada entrevista que el grabador
est funcionando correctamente y la grabacin est siendo efectuada. De tener mal audio o no haber
grabado, es difcil poder recuperar la informacin.
Se exponen algunas otras recomendaciones respecto a la grabacin:

Solicite en primer trmino al entrevistado un lugar poco expuesto a los ruidos de manera de garan-
tizar un buen audio.

Pruebe el dispositivo antes de la realizacin de cada entrevista: grabe su voz y reproduzca la graba-
cin de prueba. Asegrese que la velocidad del audio sea la ptima y que no est en pausa. Lleve
siempre pilas de repuesto o el dispositivo con su batera recargada.

Asegrese que tanto su voz como la voz del entrevistado sean alcanzadas por la grabacin. Ante la
duda, durante los primeros minutos de la conversacin pida disculpas y pruebe si est grabando bien.

Guarde la informacin inmediatamente en la PC, de manera de reducir el riesgo de perder la entrevista.

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La Entrevista
INICIO
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Es recomendable que la entrevista comience con una breve presentacin del entrevistador y una
explicacin sobre el propsito de la misma. Al entrevistado debe quedarle claro cul es la finalidad
de haber concertado esa entrevista en la que est participando.
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Es importante que, en la instancia de presentacin, queden explicitados la confidencialidad y el ano-
nimato en el uso de la informacin recabada. El entrevistador debe aclarar que no se personalizar
ni asociar la informacin obtenida con el respondente que la brind, y que las opiniones sern
analizadas en forma agregada, entre todos los entrevistados que participan.
Se debe enfatizar la importancia de disponer, durante el encuentro, de opiniones espont-
neas del entrevistado, transmitindole que no se trata de valorar sus respuestas, si estn
bien o mal. No hay respuestas correctas ni incorrectas a cada pregunta.
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Se debe solicitar autorizacin para grabar, explicando que la finalidad de la grabacin es para
agilizar la toma del dato (a mano demora ms tiempo) y que los usos de la grabacin sern slo
a los fines del anlisis. En caso negativo, hay que volver sobre los argumentos del punto anterior,
y de no ser posible, deber tomar nota lo ms fiel posible.
De todas maneras, aun habiendo obtenido la autorizacin para grabar, se recomienda to-
mar algunas notas. En muchos casos, estas notas le facilitan al entrevistador sostener la
charla y retomar determinadas ideas que hayan surgido durante la misma. Asimismo, de-
ben registrarse actitudes, situaciones y detalles del contexto que complementen la infor-
macin obtenida en la entrevista.
DURANTE
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Desde el inicio de la entrevista, se recomienda generar un clima de intimidad y comodidad que re-
sulte favorable para que el entrevistado pueda expresarse libremente. Es sumamente importante
que este clima de confianza se mantenga durante todo el encuentro, para que las opiniones ver-
tidas por el entrevistado sean tanto ms espontneas y completas.
Es necesario que el entrevistador mantenga una actitud de inters durante todo el encuentro,
est compenetrado en la charla y en los emergentes que aparezcan. Adoptar una actitud cr-
tica o de desinters -tanto a nivel corporal, como gestual y verbal- inhibira, de algn modo,
al participante para expresarse abiertamente. En este sentido, el entrevistador siempre debe
sostener el inters, an cuando el entrevistado se explaye en demasa sobre algn tema, o
incluso cuando sus expresiones no resulten acordes a la perspectiva del entrevistador.
En funcin de lo expresado, se recomienda demostrar inters, cordialidad y respeto ante las opi-
niones del participante. El entrevistador jams debe debatir con el entrevistado ni cuestionar
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sus opiniones. El entrevistador debe mostrarse neutral y no olvidar que cualquier indicio de
disconformidad con las respuestas dadas podra perturbar al entrevistado y dificultar que
profundice sus ideas, que son todas vlidas.
Por medio de la entrevista, al igual que en los grupos focales, se indagan las razones que
sustentan las opiniones del entrevistado sobre los distintos temas indagados. Son las res-
puestas espontneas y sinceras del participante las que nutren de informacin valiosa a la
evaluacin. Por ello, no se debe esclarecer ni instruir -durante las entrevistas- a docentes,
directivos, familias y/o funcionarios sobre ningn aspecto de los temas abordados.
Toda opinin es vlida y constituye un dato en s misma.
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El abordaje cualitativo se caracteriza por la posibilidad de profundizar. Esta profundizacin es
la clave para obtener informacin que enriquezca a la investigacin.
Resulta fundamental que el entrevistador no d por obvios los conceptos planteados por el
entrevistado. No se debe presuponer el significado o la representacin de una idea o con-
cepto, dado que el significado puede variar de una persona a otra. Para ello, es imprescindi-
ble repreguntar para profundizar y comprender a qu refiere el entrevistado con sus expresiones.
En funcin de ello, es importante que el entrevistador repregunte, acudiendo a preguntas
tales como: Por qu opina as? En qu sentido lo dice? Podra darme un ejemplo de ello?
Por qu le parece muy importante esa accin?
Es decir, aunque parezca obvia la respuesta, al repreguntar buscamos la comprensin,
lo ms precisa y ampliada posible, del concepto transmitido por el entrevistado.
A modo de ejemplo se puede mencionar que la valoracin de la incorporacin de TIC en el
mbito escolar puede referir a distintos aspectos segn los entrevistados sean docentes,
familias, alumnos o gestores del programa. Por ejemplo, en todos los casos la valoracin
puede ser la misma (positiva) pero las razones diferir. Este nivel de diferenciacin o sutile-
za es lo que se espera alcanzar: razones profundas, motivaciones, intenciones, emociones
asociadas, percepciones, expectativas, entre otros.
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El entrevistador debe estar atento a las preguntas previstas en la gua de pautas, pero sin des-
cuidar lo que sucede durante la charla. Las preguntas de la gua de pautas siguen un esquema
que va desde las preguntas ms abiertas y generales, a la bsqueda de datos ms especficos.
Lo que se debe buscar en primer trmino es la respuesta espontnea del entrevistado y luego, la
profundizacin de la informacin.
Es necesario tener en cuenta la posibilidad de que cada respuesta pueda llevar a responder
la/s pregunta/s subsiguiente/s. Ante esta situacin, hay que chequear antes de finalizar que
se hayan abordado todos los temas de cada punto, an no habindolos preguntado, ya que
pudieron haber sido tratados espontneamente por el entrevistado. Durante una entrevista,
no hace falta respetar el orden de las preguntas de la gua en forma estricta. Es conveniente
dejar fluir la conversacin y controlar despus que no haya quedado ningn tema sin abordar.
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La atencin latente del entrevistador es clave para seguir la entrevista, segn el tipo de entrevis-
tado que tiene frente a l.
En algunos casos, los entrevistados suelen ser de pocas palabras y es all donde el entre-
vistador deber acudir -en especial- a las repreguntas, profundizando la entrevista hasta
obtener informacin til que d cuenta de las razones y/o percepciones que tiene el entre-
vistado acerca del tema de inters.
Por el contrario, en otros casos el entrevistado puede caracterizarse por su verborragia.
En esos casos, el entrevistador no deber perder de vista dos aspectos: el tiempo dispo-
nible para la entrevista y los temas principales a profundizar. Ser indispensable su capa-
cidad para acotar al entrevistado, focalizarlo y remitirlo al eje de inters, considerando la
posibilidad de interrumpirlo de manera respetuosa y correcta para evitar que se incomode.
La interrupcin puede deberse, bsicamente, a dos motivos: ya sea porque su relato re-
quiere de mayores precisiones o porque el entrevistado se detiene en detalles o ancdotas
personales que no aportan y exceden el propsito que se persigue.
CIERRE
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La entrevista se dar por concluida cuando el entrevistador considere que ya se han abordado
todos los temas previstos en la gua de pautas y que se ha profundizado lo suficiente al respecto.
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Es aconsejable ofrecer al entrevistado un espacio de reflexin, e incluso la posibilidad de ampliar
algn tema en particular, o bien de realizar algn comentario o sugerencia sobre las acciones
evaluadas o sobre la evaluacin en s misma.
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Agradezca el tiempo brindado y destaque la importancia de la opinin genuina aportada,
que ser de relevancia para el estudio correspondiente.
Posibles dificultades:
resistencia a la grabacin de las entrevistas
Para que ello no suceda se deber aclarar de manera anticipada, preferentemente cuando se acuerda
la entrevista, que el encuentro ser grabado. Si an habiendo aceptado la propuesta, al momento de
realizar la entrevista se ponen objeciones, vea de seguir los siguientes pasos:

Explique la importancia de dejar registrado lo que se dice. Insista con la idea de que no
importa quin lo dice, importa qu se dice y por qu, desde el tipo de actor al que repre-
senta. Recalque que en ningn momento se identificar al respondente, sino que su opinin
se analizar junto con otras opiniones. Explique que, como esto es una conversacin, sera
imposible captar todo lo que va diciendo y escribir simultneamente.
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En lo que respecta a la confidencialidad de los testimonios, remarque que el material es

sumamente confidencial en lo que respecta a la identidad individual y/o colectiva de los entre-
vistados. Se proceder, en todo caso, a identificar el tipo de actor de manera genrica, por
ejemplo: Supervisor/Directivo/Docente.

Si an as no acepta, propngale que, en todo caso, si cree que algn tema lo puede compro-
meter se puede interrumpir la grabacin unos minutos y luego, retomar. Tambin puede ofrecer-
le una copia de la desgrabacin para que el entrevistado revise su contenido.
Requisitos para la desgrabacin de las entrevistas
La transcripcin de la entrevista es textual. Se debe desgrabar la totalidad del audio y si aun habindose
tomado todas las precauciones para evitar una mala grabacin existiera algn problema de sonido, se
debe hacer todo el esfuerzo posible por registrar cada palabra. Es imprescindible que la desgrabacin sea
literal y no contenga elementos de interpretacin de la informacin.
Las recomendaciones bsicas para realizar una buena desgrabacin de las entrevistas son las siguientes:

Antes de comenzar a transcribir el contenido de la entrevista, recuerde registrar todos los

datos que describen las caractersticas del entrevistado por las cuales particip del estudio
(rol y da de la entrevista).

Contextualice la entrevista comentando brevemente el antes, durante y despus de la en-

trevista. En este espacio es importante que se informe sobre aquellas cuestiones que no
quedaron registradas en la grabacin, pero que son importantes para entender el marco en
el que se gest el encuentro, desde conflictos que se pudieron presentar hasta facilitadores
en general.

Entrevistador y entrevistados deben estar bien diferenciados en la transcripcin de la entre-

vista, con sus respectivos nombres, iniciales o roles, cada vez que intervienen en la charla.

Registre con puntos suspensivos, entre parntesis (), aquellas frases que quedan incon-
clusas o aquellos silencios que marcan pausas en la conversacin. En los casos que el si-
lencio sea extenso, aclare esta situacin adems de marcarlo, incluso mencione si hubo
alguna causa que lo produjo.

Utilice el parntesis para aclarar situaciones que van desde las tpicas superposiciones o
interrupciones, hasta emociones de los actores (actitudes, risas, fastidio). Cuando una en-
trevista es procesada y analizada por actores diferentes a los que estuvieron presentes, es
indispensable el uso de las aclaraciones para diferenciar la palabra propia del entrevistado
de los comentarios adicionales.
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GUA DE PAUTAS:
ENTREVISTAS EN PROFUNDIDAD
A DIRECTIVOS
Buenos das/tardes. Mi nombre es y estamos realizando un estudio sobre el uso y vnculo con
las Nuevas Tecnologas de la Informacin y Comunicacin (TIC) en el mbito escolar.
La idea es poder conocer distintas opiniones para colaborar con el desarrollo e implementacin de
programas y proyectos relacionados con el tema de TIC en las escuelas.
En este sentido, sintase libre de compartir sus ideas en este espacio. Aqu no hay respuestas correc-
tas o incorrectas, lo que importa es justamente su opinin sincera.
Cabe aclarar que la informacin es slo para nuestro trabajo, sus respuestas sern unidas a otras opi-
niones de manera annima y en ningn momento se identificar qu dijo cada participante.
Para agilizar la toma de la informacin, resulta de mucha utilidad grabar la conversacin. Tomar notas
a mano demora mucho tiempo y se pueden perder cuestiones importantes. Existe algn inconvenien-
te en que grabemos la conversacin? El uso de la grabacin es slo a los fines de anlisis.
Desde ya muchas gracias por su tiempo!
Datos personales
Antigedad en el cargo como directivo / en esta escuela / en general
Antigedad en la docencia / en esta escuela / en general
Imagen y uso de las Nuevas Tecnologas
de la Informacin y Comunicacin, en general
Si yo le digo Nuevas Tecnologas de Informacin y Comunicacin (TIC) qu es lo primero que
se le viene a la mente? A qu le remite el concepto de Nuevas Tecnologas de la Informacin y
Comunicacin? Por qu? Algo ms?
Hoy en da, Qu beneficios cree que aportan las TIC en la sociedad? Por qu?
En qu benefician? Y Presentan algn obstculo? Cules? Por qu?
A nivel personal Ud. utiliza algn tipo de herramienta informtica y/o tecnolgica?
Cules? Para qu?
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Utiliza computadora e internet en el mbito personal? Por qu utiliza?
Para qu? Por qu no utiliza?
Imagen y uso de TIC en la escuela
Ahora pensando en la escuela:
Cules son las principales herramientas TIC que se utilizan? De cules disponen para trabajar
dentro en la escuela? Y fuera de la escuela?
En la escuela Utilizan herramientas TIC para tareas y trabajos escolares?
SI NO SE UTILIZAN, PREGUNTAR:
Por qu no utilizan? Qu limitaciones le ve? Cules utilizara y por qu? Para qu?
SI UTILIZAN, PREGUNTAR:
Cules utilizan? Por qu utilizan estas herramientas? Para qu tipo de trabajos? Cules son
las ventajas de utilizar estas herramientas en la escuela? Cules son las principales limitaciones
u obstculos que le genera su uso? Hay alguna herramienta que no utiliza por el momento y le
gustara utilizar? Para qu tipo de actividades? Qu les aportara esta herramienta?
Desde el equipo de conduccin, Se promueve el uso de estas herramientas TIC?
SI NO LAS PROMUEVEN, PREGUNTAR:
Por qu no promueven desde el equipo directivo el uso de estas herramientas? Qu obstculos
perciben?
SI SE PROMUEVEN, PREGUNTAR:
Por qu s? De qu manera se promueve? Con qu objetivos? Qu se proponen desde el equipo
directivo con el uso de estas nuevas herramientas tecnolgicas e informticas?
Qu representa para Ud. las TIC en la escuela? Qu motiv la incorporacin de estas herramientas
en la escuela? Cmo se fueron incorporando? Con qu finalidad?
Con respecto al equipo docente:
En qu medida se comparten e intercambian entre docentes experiencias de uso de TIC para
la enseanza y aprendizaje? Hay espacios habilitados para este intercambio? De qu manera
intercambian? Por qu s? Por qu no se intercambian? Alguien en particular los promueve?
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Ya sea por su uso o por lo que se imagina, Para Ud. cules son los principales efectos actitudinales y
vinculares que ha generado el uso TIC en la escuela o que podra generar (en caso que an no hayan
utilizado)? En qu se observa diferencias? Por ejemplo?
Y en cuanto a proceso de aprendizaje, Observa diferencias a partir de la incorporacin de las TIC
en la escuela? Cules cambios? Qu le parecen estos cambios? Por qu opina as?
En qu medida el diseo curricular es aplicable al uso de TIC? Qu le aportan las TIC al diseo
curricular? Qu obstculos ve para aplicar el diseo curricular mediante el uso de herramientas TIC?
Qu tipo de materiales, documentos, capacitaciones necesitaran para incorporar o incrementar
el uso de TIC en las clases? Qu les gustara recibir? A travs de qu agentes?
En la escuela se promueven instancias de capacitacin vinculadas con el uso de las TIC en el
proceso de enseanza y de aprendizaje? Qu tipo de capacitaciones se promueven? Quines
participan? Ud. suele participar/capacitarse en esta temtica?
Imagen y uso de computadoras en la escuela
Si tuviera que pensar en una palabra para describir a la computadora pensando en lo primero que
le viene a la mente Con qu palabra la describira? Por qu?
Ud. personalmente usa computadora en la escuela? Qu usos le da? Qu beneficios aporta
la computadora en la escuela?
Tiene desventajas? Cules? En qu sentido? Por qu?
Aqu en la escuela tienen computadoras? En qu reas? Son nuevas? Funcionan bien?
Cmo accedieron a ellas? A travs de quin se equiparon?
La escuela tiene laboratorio de informtica?
Las computadoras se utilizan slo en el laboratorio, en las aulas, en otros espacios?
Cules? Por qu?
La escuela tiene conexin a Internet? A travs de qu servicio (banda ancha, dial up, telefnica,
satelital)? Qu mquinas estn conectadas (slo las de direccin, secretara, biblioteca, clase, otros
espacios)? Qu reas usan Internet? Qu usos le dan?
Y en relacin con los docentes de la escuela, en su opinin cules son los principales usos de
los docentes? Qu tipo de tareas suelen realizar con las computadoras (planificacin, gestin y
seguimiento, evaluacin, dictado de clase, otras)? Por qu cree que utilizan las computadoras para
ese tipo de tareas (mencionar las que identifique principalmente el entrevistado)?
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Cules son las principales actividades que se realizan con los alumnos dentro del mbito escolar?
Y fuera del mbito escolar se solicita otro tipo de actividades con la computadora?
Est establecido un tiempo de uso semanal por rea? De qu depende su uso?
El uso de computadoras en la escuela Provoc algn cambio respecto a la manera de dictar clases
(por ejemplo, disposicin espacial de los alumnos en el aula, manera de interactuar, motivacin
docente, entusiasmo de los alumnos)? Cul? Y qu repercusiones tuvieron estos cambios?
Qu opina Ud.?
Y en cuanto a los procesos de aprendizaje de los alumnos, Observa diferencias antes y ahora,
a partir del uso de computadoras en la escuela? Cules diferencias? Por qu? A qu se deben?
Puede identificar los principales efectos en el proceso de aprendizaje a partir de la incorporacin
de computadoras en el mbito escolar? Profundizar: A nivel de lectoescritura, comprensin de
texto, pensamiento crtico y anlisis de documentos o utilizacin de algn programa o aplicacin en
especial? Cul?
Observa algn otro tipo de cambio en los nios, a partir del uso de computadoras en la escuela?
Qu tipo de cambios (mayor presentismo, mejoras en la disciplina, mejoras en el rendimiento, entre
otros temas)? A qu lo atribuye?
La incorporacin de computadoras en actividades escolares, Es parte del Proyecto Escuela?
De qu manera se integran? Qu lineamientos plantea?
Qu tipo de actividades contempla? Es para toda la escuela o slo para algunos aos?
Cules? Por qu?
Presenta diferencias para los aos superiores de los inferiores? Podra describir esas diferencias?
Cierre
Ahora bien, para terminar cmo se imagina la escuela dentro de 10 aos en relacin con el uso de TIC?
Y cmo se imagina a los docentes respecto a su vnculo con las TIC para sus prcticas escolares?
Y a los alumnos?
Cules son las principales barreras para su uso masivo en la escuela? Cules son las principales
necesidades para su incorporacin completa o para su incremento en el uso?
Qu ser lo mejor y lo peor de usar las TIC para los procesos de enseanza y aprendizaje?
Finalmente, Algn otro comentario que quiera agregar?
Muchas Gracias!