COMUNICACIN ONLINE I | PROFESOR JUAN NGEL CONCA 91 TIENES DUDAS? Contacta con el profesor por e- mail jaconca@gmail.com SI DESEAS CONCERTAR CITA PARA UNA TUTORA. Llama al telfono de ESUMA. 965 685 908 TEMA 17 MAILCHIMP PROGRAMA 1. Primeros pasos. 2. Listas. 3. Crear una campaa. 4. Reporte y anlisis. 5. Integracin social media y emailing. 6. Cmo y para qu construir una campaa A/B 7. Dicionario de merge tags Recursos recomendados Autores: Abraham Molina / Francisco Conca / Juan ngel Conca PROFESOR Juan ngel Conca BIBLIOGRAFA RECOMENDADA | Escuela Superior de Marketing - Avda. Santiago Ramn y Cajal, 5. ELCHE PARQUE EMPRESARIAL. 03203 Elche (Alicante) 965 685 908 info@esuma.com COMUNICACIN ONLINE I | PROFESOR JUAN NGEL CONCA 93 Mailchimp es una potente herramienta de cloud compu- ting (es decir, se usa a travs del navegador de Internet) con la cual se pueden gestionar listas de distribucin y campaas de emailing de manera completamente profe- sional. El sistema, bastante intuitivo, permite controlar nuestras campaas y monitorizar resultados a partir de unos mnimos conocimientos en marketing online y tras un rpido periodo de aprendizaje de la herramienta. Entre sus ventajas se encuentran: Requisitos legales. Cumple con la actual legislacin europea y norteamericana en cuanto a proteccin de datos y leyes anti-spam. Gestin integral de las campaas. Permite gestionar campaas de principio a fn. Cloud computing . Podemos iniciar sesin, modifcar nuestras campaas, acceder a las estadsticas, etc., desde cualquier ordenador con acceso a internet. Potente herramienta, con montones de funcionalida- des. La herramienta est diseada de forma comple- tamente usable para el usuario. Didctica (videos, manuales, atencin por mail y chat). Freemium. Incluye una parte libre de pago que per- mite tener hasta 2.000 suscriptores y realizar hasta 12.000 envos mensuales. A continuacin vamos a aprender todo lo necesario para empezar a utilizarla. MAILCHIMP Tema 7 1.- Primeros pasos Login y registro Para empezar a utilizar Mailchimp debemos registrarnos en el sistema. Si ya tenemos cuenta nos loguearemos con nuestro usuario o direccin de correo y nuestra contrase- a. Si no, buscaremos la opcin Sign up (junto al botn de login) y seguiremos los sencillos pasos para crear una nueva cuenta en Mailchimp. Dashboard Si somos principiantes en Mailchimp nuestro Dashboard aparecer como observamos abajo. Dndonos acceso di- recto a los primeros pasos (Create a list, Create a cam- paign) necesarios para empezar a trabajar con la herra- mienta. COMUNICACIN ONLINE I | PROFESOR JUAN NGEL CONCA | Escuela Superior de Marketing - Avda. Santiago Ramn y Cajal, 5. ELCHE PARQUE EMPRESARIAL. 03203 Elche (Alicante) 965 685 908 info@esuma.com 94 Chimp Chatter Si ya hemos trabajado previamente con Mailchimp, en la pgina del Dashboard visualizaremos directamente lo que Mailchimp denomina Chimp Chatter, un panel en el que podemos ver resumidas las ltimas novedades sobre nuestra campaa. En la columna de la izquierda tenemos los apartados Campaigns, Lists, Reports, Auto- responders y Search .rma 2. - Listas 2.1.- Creando una lista A continuacin, vamos a crear una lista, primer paso para desarrollar nuestra campaa de email marketing con Mailchimp. Tenemos que generar la audiencia a la que nos vamos a dirigir. Seguimos los siguientes pasos: Como hemos indicado anteriormente, la pantalla de bienvenida al Dashboard muestra dos grandes opciones Create a list y Create a campaign, pulsando en la primera de ellas surgir una fecha que nos indica que debemos hacer click en la opcin Lists de la columna de la izquier- da. Si ya hemos utilizado anteriormente Mailchimp no nos aparecern esas dos grandes opciones de bienvenida, pero igualmente para crear una lista debemos pulsar en ese apartado Lists. Una vez pulsado en el apartado Lists aparecer una nueva pantalla en la que debemos pulsar el botn Create List, que se sita en la esquina superior derecha. Se abrir un cuadro como este, en el que se nos pregunta si queremos crear una nueva Lista de contactos o si pre- ferimos dividir en grupos los contactos ya existentes. En nuestro caso continuaremos pulsando en Create List. | Escuela Superior de Marketing - Avda. Santiago Ramn y Cajal, 5. ELCHE PARQUE EMPRESARIAL. 03203 Elche (Alicante) 965 685 908 info@esuma.com COMUNICACIN ONLINE I | PROFESOR JUAN NGEL CONCA 95 A continuacin nos aparecer una pantalla con las si- guientes opciones que debemos completar: Haz click en Save y tendrs tu nueva lista, preparada para aadir e importar suscriptores, crear grupos de seg- mentacin, disear formularios 2.2.- Importar contactos Una vez que hemos creado nuestra primera lista tenemos la opcin de empezar a aadirle contactos importndolos desde distintas plataformas. Vamos a ver los pasos para importar una lista de contactos y empezar a hacer crecer nuestra base de datos. Nos dirigimos a la opcin del men de la izquierda Lists y en una lista creada previamente hacemos click en el botn Stats y seleccionamos la opcin Import en el men desplegable. *Si tenemos ms de una lista creada deberemos importar los contactos a aquella que nos interese. En la pantalla veremos nuestras listas con el nmero correspondiente de seguidores aadidos a cada una de ellas. Tenemos una serie de opciones para importar contactos desde distintos CRMs y otras plataformas de gestin de contactos. Tambin podemos importar desde una tabla de Excel o desde un archivo en formato CSV (comma- separated values). Vamos a ver cmo importamos desde un archivo de Excel. Seleccionamos Copy/Paste from Excel. Una vez dentro podemos elegir entre copiar y pegar la lista que tenemos en Excel o subir el archivo (recomendado si la lista es muy extensa). Cuando lo hayamos hecho, hacemos click en Import List. *Mailchimp detectar duplicados automticamente para no aadirlos, pero si queremos que los contactos adems de no duplicarse actualicen su informacin marcaremos la opcin Auto-update my existing list (tardar un poco ms el proceso de importacin). COMUNICACIN ONLINE I | PROFESOR JUAN NGEL CONCA | Escuela Superior de Marketing - Avda. Santiago Ramn y Cajal, 5. ELCHE PARQUE EMPRESARIAL. 03203 Elche (Alicante) 965 685 908 info@esuma.com 96 Una vez importada la lista podremos defnir el tipo de informacin que contena cada columna. Marcamos Done cuando acabemos y tendremos nuestra lista importada. 2.3. Crear grupos y segmentar nuestra base de datos Una base de datos bien segmentada es una herramienta muy potente. Si deseamos ser realmente relevantes para nuestra audiencia trabajaremos para que nuestra base de datos est bien segmentada. Vamos a aprender a crear grupos; posteriormente podre- mos aplicar estos grupos a la segmentacin de las cam- paas o incluirlos en nuestro formulario de suscripcin, para que sean los propios usuarios los que elijan el tipo de informacin que desean recibir. Vamos de nuevo a Lists y en la lista que deseamos seg- mentar abrimos el desplegable Stats y hacemos click so- bre Manage suscribers. Seleccionamos Groups entre las opciones que aparecen. A continuacin pulsamos en el botn Create Groups. Rellenamos el formulario. Vamos aadiendo los grupos por los que queremos segmentar nuestra lista. | Escuela Superior de Marketing - Avda. Santiago Ramn y Cajal, 5. ELCHE PARQUE EMPRESARIAL. 03203 Elche (Alicante) 965 685 908 info@esuma.com COMUNICACIN ONLINE I | PROFESOR JUAN NGEL CONCA 97 *Importante: en la pestaa How should we show group options on your sign up form? debemos decidir si los usuarios pueden pertenecer slo a uno o a ms de un grupo de los que estamos defniendo. Marcamos Save y ya tenemos nuestro grupo de segmen- tacin guardado. 2.4. Crear un formulario Aprenderemos a continuacin a construir un formulario de suscripcin para nuestros usuarios de manera rpida y sencilla. Vamos a la opcin del men superior Lists y hacemos click en el desplegable Stats, en el cual seleccionamos la op- cin Signup forms A continuacin seleccionamos la opcin General forms pulsando en el botn Select. Llegamos a la pgina en la que vamos a crear nuestro formulario. Encontramos cuatro pestaas principales que nos van a guiar a lo largo de todo el proceso: build it, design it, translate it, share it. *Importante: Si pulsamos en el men Signup form que se sita sobre las pestaas de diseo (Build it, Design it) desplegaremos un largo men con todas las par- tes que conforman el proceso de suscripcin. Es decir, la suscripcin no contiene nicamente un formulario, sino tambin una pgina de confrmacin, el envo de un email para comprobar que la direccin es correcta, una pgina de agradecimiento cuando nos apuntamos, etc. Cada uno de estos apartados son perfectamente modifcables, traducibles, etc. COMUNICACIN ONLINE I | PROFESOR JUAN NGEL CONCA | Escuela Superior de Marketing - Avda. Santiago Ramn y Cajal, 5. ELCHE PARQUE EMPRESARIAL. 03203 Elche (Alicante) 965 685 908 info@esuma.com 98 Pestaa Build it Aqu vamos a generar la estructura de nuestro formulario y defnir los campos que queremos que nuestros suscrip- tores completen al darse de alta. En la parte derecha de la pantalla podemos ir seleccio- nando nuevos campos para aadir al formulario. En la pestaa superior Field settings podemos hacer ajustes en los campos que vayamos aadiendo. Aqu es importante defnir qu campos son obligatorios y cules opcionales. En la parte en la que visualizamos el formulario podemos arrastrar los campos para ordenarlos, o editarlos si hace- mos click sobre ellos. *Observamos como los grupos de segmentacin creados aparecen automticamente en el formulario. Esto nos permitir que nuestra lista se segmente automticamen- te. Pestaa Design it En esta pestaa haremos todos los ajustes que correspon- den al diseo de nuestro formulario: colores cabeceras, fondos Navegaremos por las distintas subpestaas para ir ajus- tando todos los elementos que van a componer nuestro formulario: Page, Body, Forms, MonkeyRewards. A su vez, desde cada una de estas subpestaas podremos ir ajus- tando distintos elementos. Podemos ir seleccionando los colores de cada una de las partes que conforman el formulario. Una de las partes fundamentales es la cabecera (header). Para editarla, pasaremos el ratn sobre la misma y en el men que aparece podremos elegir entre: Edit: para entrar en las opciones de edicin de la cabecera actual. Remove: para eliminar la cabecera actual. Use image: para usar una cabecera diseada previa- mente en un programa externo e incrustarla. | Escuela Superior de Marketing - Avda. Santiago Ramn y Cajal, 5. ELCHE PARQUE EMPRESARIAL. 03203 Elche (Alicante) 965 685 908 info@esuma.com COMUNICACIN ONLINE I | PROFESOR JUAN NGEL CONCA 99 Pestaa Translate it En esta pestaa podremos traducir automticamente aquellas partes del formulario que aparecen en ingls. Podemos repasar y modifcar tambin la traduccin au- tomtica. Pestaa Share it Una vez construido nuestro formulario de suscripcin podremos elegir entre distintas formas para compartirlo (share it): Desde aqu podremos optar por compartir nuestro formu- lario de distintas formas: Incluyendo el enlace en nuestra pgina web. Compartiendo el enlace en Facebook o Twitter. Creando el cdigo HTML del mismo. Incluirlo como una pestaa en nuestra pgina de Fa- cebook. Creando un cdigo QR que podremos incustar en nuestras piezas de comunicacin grfca u online. Podremos volver a las opciones para compartir el formu- lario en nuestra pgina web desde Lists > Signup forms > Embedded forms COMUNICACIN ONLINE I | PROFESOR JUAN NGEL CONCA | Escuela Superior de Marketing - Avda. Santiago Ramn y Cajal, 5. ELCHE PARQUE EMPRESARIAL. 03203 Elche (Alicante) 965 685 908 info@esuma.com 100 Dnde usar los formularios? Podemos usar los formularios de las siguientes formas: A travs de enlaces en nuestra web o blog. Embebidos en nuestra web o blog. En Facebook. Enlazados en Twitter o Facebook. A travs de un cdigo QR en nuestras piezas de comu- nicacin offine u online. 3. Crear una campaa Una vez que hemos armado nuestra lista y la hemos seg- mentado podemos pasar al desarrollo de la propia cam- paa de emailing. En Mailchimp podemos crear hasta 4 tipos distintos de campaas: Regular ol campaign. Campaas normales en forma- to html y texto plano. Plain text campaign. Campaas nicamente en texto plano. A/B test campaign. Campaas enviadas con dos ver- siones para comprobar la efectividad de cada una de ellas analizando posteriormente las estadsticas. RSS-driven campaign. Campaas basadas en un feed (de un blog por ejemplo). 3.1. Crear una regular ol campaign Vamos a crear una campaa comn en formato html, con su correspondiente versin en texto plano de la misma. Para ello nos vamos al botn desplegable Create Cam- paign, situado en la esquina superior derecha. Dentro de l hacemos click en la primera opcin: Regular Ol Cam- paign. Se nos abre un proceso con 5 pasos (podemos ver en la parte inferior cmo vamos avanzando por cada uno de ellos. 1 de 5: Recipients En el primero de ellos elegiremos la lista a la que quere- mos hacer el envo. Si tenemos una lista segmentada, en este paso podre- mos elegir el segmento al que queremos realizar el envo. Para ello iremos eligiendo grupos y la operacin lgica a aplicar a cada uno de ellos. | Escuela Superior de Marketing - Avda. Santiago Ramn y Cajal, 5. ELCHE PARQUE EMPRESARIAL. 03203 Elche (Alicante) 965 685 908 info@esuma.com COMUNICACIN ONLINE I | PROFESOR JUAN NGEL CONCA 101 2 de 5: Campaign info En el siguiente paso, completaremos con toda la infor- macin necesaria para la puesta a punto de la campaa: a. Nombre de la campaa. Este es un nombre de uso interno (los destinatarios nunca lo vern); reco- mendamos usar un nombre reconocible y la fecha de creacin (Ej: Campaa Navidad 15_12_11). b. Asunto. El asunto que vern los destinatarios. Como hemos visto anteriormente, este es uno de los factores clave del xito de nuestra campaa. c. Nombre de quien enva la campaa. El nombre de la empresa. d. Email al que podrn responder los destinatarios. e. Destinatario. Podremos utilizar los merge tags o etiquetas que queramos para personalizar este cam- po. f. Al otro lado de la pantalla tenemos una serie de opciones para el seguimiento de la campaa y su in- tegracin en redes sociales. 3 de 5: Create email A continuacin, nos adentramos en el diseo grfco y del contenido de nuestra campaa. Nos encontramos con diferentes opciones para el diseo de nuestra campaa: Drag & Drop Editor: Nos ofrece un editor de planti- llas de intuitivo funcionamiento con el que simple- mente arrastrando y soltando podemos disear nuestro correo. My templates. Cuando ya hemos diseado alguna campaa, la plantilla fnal que hemos confgurado queda guardada aqu. Podemos volver a utilizarla ac- tualizando el contenido. Basic . Nos ofrece estructuras defnidas para nuestro emailing, pero tenemos que desarrollar nosotros mis- mos todo el diseo. COMUNICACIN ONLINE I | PROFESOR JUAN NGEL CONCA | Escuela Superior de Marketing - Avda. Santiago Ramn y Cajal, 5. ELCHE PARQUE EMPRESARIAL. 03203 Elche (Alicante) 965 685 908 info@esuma.com 102 Predesigned. Con esta opcin tenemos el 75% del trabajo realizado. Todo lo que corresponde al diseo viene prediseado (aunque podemos hacer los ajus- tes que necesitemos) y slo quedara dotar a la plan- tilla con nuestro contenido. Podemos navegar y elegir entre un buen nmero de plantillas. Code your own. Podemos tocar el cdigo de cam- paas prediseadas que incluye el propio Mailchimp. Import. Posibilidad de importar nuestra campaa de emailing diseada de manera externa. Hay diferen- tes opciones, desde importar desde una url en la que tengamos subida la campaa hasta copiar y pegar el cdigo html de la misma. Sabiendo todas las opciones que Mailchimp nos ofrece (y aceptando que no vamos a aprender a programar html en 1 hora), vamos a desarrollar una campaa desde la opcin Basic ya que con ella aprenderemos tambin a controlar el resto de opciones relacionadas con el diseo a travs de plantillas. Por lo tanto, elegimos la opcin Basic, y escogemos la estructura que mejor se adece al contenido que que- remos plasmar. *Podemos visualizar todas las plantillas o verlas agrupadas por categoras (simple, two-column, three-column) Una vez elegida la estructura, pasamos al diseo y a la inclusin de contenidos. Aqu el proceso es muy similar al que hemos estado vien- do en el diseo de los formularios.
En la parte izquierda podemos seleccionar un color para el fondo, en este caso naranja. En la parte superior, la estructura de pestaas y subpes- taas tambin nos recuerda a la de los formularios. Vea- mos qu hay en cada pestaa: | Escuela Superior de Marketing - Avda. Santiago Ramn y Cajal, 5. ELCHE PARQUE EMPRESARIAL. 03203 Elche (Alicante) 965 685 908 info@esuma.com COMUNICACIN ONLINE I | PROFESOR JUAN NGEL CONCA 103 En cualquier caso, podemos modifcar cada una de estas partes de manera directa desde la parte central de la pantalla. Pasando el ratn por cada una de ellas vemos las opciones para modifcarlas: Antetexto: Cabecera. Podemos editarla directamente en el editor de texto, eliminarla o utilizar una imagen que hayamos diseado anteriormente: Texto principal. Slo pueden ser editados: Imgenes. Pueden ser editadas o eliminadas. Al pasar el ratn el sistema nos da el ancho justo de la imagen que debemos insertar en ese espacio: Resto de elementos de texto. Pueden ser editados, du- plicados o eliminados: Cuando hacemos click sobre cualquier elemento textual, se abre un editor de texto con el cual podemos ajustar el texto como si estuviramos en Word u otro editor de similares caractersticas. Podemos cambiar el tamao de la tipo, color, subrayar, utilizar negritas, cursivas, listas numeradas, listas por vietas, insertar enlaces, insertar imgenes Aunque posteriormente volveremos sobre esto, vamos a deternos un momento en la posibilidad de incluir merge tags, etiquetas que personalizan y automatizan el conte- nido de nuestros emails en Mailchimp1. Podemos incluir los merge tags escribindolos manualmente o seleccio- nndolos en el editor de texto: COMUNICACIN ONLINE I | PROFESOR JUAN NGEL CONCA | Escuela Superior de Marketing - Avda. Santiago Ramn y Cajal, 5. ELCHE PARQUE EMPRESARIAL. 03203 Elche (Alicante) 965 685 908 info@esuma.com 104 Vamos a ver cmo funcionan de forma concreta los merge tags con algunos ejemplos: Personalizando el saludo del titular principal: Cmo te va *|FNAME|*? Incluyendo botones sociales: *|FACEBOOK:LIKE|* *| TWITTER:TWEET|* *|GOOGLE:PLUSONE|* *|MC:TOPS HARE|* En el pie del correo encontramos unos cuantos ejem- plos: Copyright *|CURRENT_YEAR|* *|LIST:COMPANY|*, All rights reserved.(Para in- cluir el ao y el nombre de la empresa de forma automtica en el copyright). *|LIST:DESCRIPTION|* (La descripcin que inclu- mos cuando creamos nuestra lista y que explica al usuario por qu recibe este email). *|HTML:LIST_ADDRESS_HTML|* (Direccin de la empresa). Al fnal de este documento hay un diccionario con los principales merge tags disponibles en Mailchimp. Vamos a aprender ahora cmo incluir una cabecera que hayamos diseado con un programa externo. Para ello pasamos el ratn sobre la zona en la que aparece la ca- bera y pinchamos en change. Se nos abre una ventana en la que podremos elegir entre 5 opciones: Upload, Images, Files, Flickr, iStockphoto. A travs de Upload podemos subir una imagen desde nuestro ordenador (browse for a fle), utilizar una ima- gen alojada en una url (Import from a URL) y a travs de Images podemos utilizar una imagen que ya hayamos cargado previamente en Mailchimp. Una vez cargada la imagen podremos: Editar la imagen desde el editor grfco en la nube que integra Mailchimp (Aviary). Incluir un enlace en la misma. Incluir el alt (texto que aparece cuando pasamos el ratn sobre la imagen o cuando la imagen no se car- ga). Ajustar el tamao. Si queremos cargar una imagen desde nuestro ordenador pinchamos en el botn Browse para que cargue. Una vez que ha cargado hacemos click en Upload. Para que se abra el editor grfco Aviary tenemos que ha- cer click en el botn Edit. | Escuela Superior de Marketing - Avda. Santiago Ramn y Cajal, 5. ELCHE PARQUE EMPRESARIAL. 03203 Elche (Alicante) 965 685 908 info@esuma.com COMUNICACIN ONLINE I | PROFESOR JUAN NGEL CONCA 105 Una vez que hemos ajustado grfcamente nuestro mai- ling y hemos editado nuestro contenido, nos dirigimos ha- cia la parte superior derecha de la pgina, desde donde podremos previsualizar el contenido y enviar una prueba a la direccin que elijamos. Si abrimos el desplegable Preview & Test y selecciona- mos Open Popup Preview se abrir una nueva ventana en la que podremos visualizar nuestra campaa tal y como cualquier usuario la vera en su navegador. Si hemos incluido informacin dinmica a travs de mer- ge tags (ej: nombre de la persona) la podremos visuali- zar pinchando sobre el botn situado en la parte inferior View Live Merge Info y podremos navegar entre la visua- lizacin concreta de cada una de las personas de nuestra lista. Si pinchamos sobre Send a Test Email , se desplegar un nuevo campo en el que podremos escribir varias direc- ciones a las que enviar una prueba de la campaa. Es especialmente interesante enviar tests de la campaa a distintos clientes de correo (Outlook en sus distintas versiones, thunderbird, Hotmail). Una vez escritas las direcciones hacemos click en send test y recibiremos el mailing en las direcciones que hayamos escrito. Drag & Drop Editor Hasta aqu hemos visto cmo disear una campaa ini- ciando el proceso desde Basic. Pero Mailchimp est de- sarrollando y mejorando cada da la opcin Drag & Drop Editor, la cual pretende acelerar aun ms el proceso de diseo de la campaa. Vamos a ver cmo funciona. Llegamos hasta el paso 3 de 5 de creacin de la campaa como hemos aprendido previamente (campaigns > create regular ol campaign > seleccionamos la lista y el seg- mento al que queremos realizar el envo > completamos la informacin de la campaa > y llegamos al diseo de la campaa). Aqu vamos a pinchar sobre el icono Drag & Drop Editor o el botn Select. COMUNICACIN ONLINE I | PROFESOR JUAN NGEL CONCA | Escuela Superior de Marketing - Avda. Santiago Ramn y Cajal, 5. ELCHE PARQUE EMPRESARIAL. 03203 Elche (Alicante) 965 685 908 info@esuma.com 106 Las cuatro pestaas que aparecen en la esquina superior derecha (Template, Content, Design , Comments) repre- sentan los cuatro pasos bsicos que vamos a seguir para crear nuestra plantilla. Si tenemos seleccionada la pes- taa Template podremos ver dos opciones abajo: Basic Templates y My Campaigns. Mediante My Campaigns po- demos seleccionar una plantilla que hayamos elaborado previamente, la cual Mailchimp habra guardado de for- ma automtica. En el caso de que no hayamos elaborado previamente ninguna plantilla hacemos click en el apartado Basic Templates. Aparecer una lista de plantillas prediseadas que podre- mos previsualizar mediante el botn Preview . Habremos de seleccionar una de ellas con el botn Select. Avanzaremos hasta la pestaa Content. A la izquierda nos aparece una plantilla de correo formada por varios apar- tados: Preheader, Header, Body, Left & Right Column, Footer (Precabecera, Cabecera, Cuerpo, Columnas izqda. y dcha., pie de pgina). A la derecha tenemos varias op- ciones como Text, Boxed text, Divider, etc. las cuales he- mos de arrastrar y soltar sobre la plantilla de la izquierda para estructurarla de forma personalizada. Una vez elaborada la estructura rellenamos los diferentes apartados con el texto que deseemos. Cada apartado se puede completar de modo similar mediante los botones de la derecha Content, Style y Settings. En Content po- dremos aadir texto o algn archivo, desde Style contro- laremos las opciones de formato de texto y mediante Set- tings situaremos los diferentes elementos en la zona que ms nos guste del mensaje. Para guardar estos cambios debemos hacer click en el botn Save & Close al fnalizar. | Escuela Superior de Marketing - Avda. Santiago Ramn y Cajal, 5. ELCHE PARQUE EMPRESARIAL. 03203 Elche (Alicante) 965 685 908 info@esuma.com COMUNICACIN ONLINE I | PROFESOR JUAN NGEL CONCA 107 Una vez completado lo necesario en el apartado Content pasamos al apartado Design, donde vamos a encargarnos de la esttica del mensaje. A la derecha nos aparecen diferentes apartados (Page, Preheader, Header) en los que debemos pulsar. Desde aqu podremos editar opcio- nes como el color de fondo (Background), los bordes de los apartados (Border top) y, de nuevo, el formato del texto. Cuando fnalicemos guardaremos los cambios con Save. Para fnalizar el paso 3 de 5 (Design) de la barra inferior podemos enviar un email de prueba a la direccin que queramos, bien la nuestra propia, bien la de un revisor, mediante la pestaa Comments. Para ello debemos pul- sar en Send A Test Email y rellenar la ventana emergente con el email destinatario (pueden ser ms de uno) y, de forma opcional, el texto del mensaje. Tambin es posible aadir una nota, slo visible para el editor, mediante el botn Add A Comment.. Para continuar pulsamos el botn Next de la barra de abajo. El paso 4 de 5, Plain-Text (texto plano, texto simple o texto sin formato) de la campaa es necesario para que nuestra campaa no sea detectada como spam; Mail- chimp incluye esta versin en texto plano para todas las campaas que creemos (incluso podemos crear campaas nicamente en este formato). Mailchimp genera la versin en texto plano automtica- mente copiando el cdigo html de nuestra campaa. De todos modos, nos interesa ajustar este contenido para que, en caso de que el receptor abra el correo en for- mato de texto plano, pueda entender lo mejor posible el mensaje (contando con las limitaciones de este formato: falta de imgenes, enlaces, formato de texto). Algunos consejos: Eliminar los merge tags y otros restos del cdigo. Utilizar los saltos de lnea y las tabulaciones. Sustituir texto linkado por el propio link. Se pueden utilizar smbolos como separadores: ************************ COMUNICACIN ONLINE I | PROFESOR JUAN NGEL CONCA | Escuela Superior de Marketing - Avda. Santiago Ramn y Cajal, 5. ELCHE PARQUE EMPRESARIAL. 03203 Elche (Alicante) 965 685 908 info@esuma.com 108 A continuacin pasamos al paso 5 de 5, Confrm. Aqu Mailchimp hace de forma automtica una revisin de los pasos ms importantes que hemos dado. Podemos ac- ceder directamente a cada uno de los pasos, para ello solo tenemos que hacer click en el botn Edit. Si hubiera algn problema, quedara marcado con una cruz roja y Mailchimp nos obligara a editarlo para ajustarlo de for- ma correcta antes de realizar el envo. Por ejemplo, en este caso Mailchimp me avisa que no he cambiado el contenido que aparece por defecto en la cabecera (header). Lo adecuado sera corregir este apar- tado directamente desde el botn Edit. Una vez que hemos revisado todo y est confgurado co- rrectamente podemos proceder al envo, para lo cual te- nemos dos opciones: Hacerlo de manera inmediata: Send Now. O programarlo para una fecha y hora concreta: Sche- dule. En el caso de haber escogido Schedule tendremos que re- llenar fecha y hora en un apartado que aparece de forma adicional y hacer click sobre el botn Schedule Campaign. *Todava tendremos una ltima opcin de previsuali- zar la campaa o enviar un ltimo test antes de nues- tro momento de gloria. Con el envo de la campaa, deberemos estar atentos a partir de ahora al seguimiento de la misma. Es el mo- mento de aprender a controlar las estadsticas de nuestra campaa. 4. Reporte y anlisis A continuacin vamos a ver cmo interpretar las estads- ticas que nos ofrece Mailchimp. Tras enviar una campa- a es muy importante que nos detengamos a analizar los resultados de la misma para poder refexionar sobre qu hemos hecho bien y qu podemos mejorar para futuros envos. Para entrar en el anlisis concreto de una campaa va- mos a la opcin Reports de la barra de izquierda del Das- hboard. Se abre una pgina con todas las campaas que hemos envado y slo tendremos que hacer click sobre el botn View Report para acceder a los datos de la campa- a que queramos. | Escuela Superior de Marketing - Avda. Santiago Ramn y Cajal, 5. ELCHE PARQUE EMPRESARIAL. 03203 Elche (Alicante) 965 685 908 info@esuma.com COMUNICACIN ONLINE I | PROFESOR JUAN NGEL CONCA 109 Una vez dentro del anlisis nos detenemos en las pesta- as del men que encontramos: Overview: vista general de las estadsticas de nues- tra campaa. Suscriber Activity: actividad de cada uno de los sus- criptores de nuestra lista. Click Performance: nmero de veces que han sido clicados los enlaces que inclumos en nuestro mai- ling. Social Stats: estadsticas sociales; seguimiento de la viralidad de la campaa en Twitter y Facebook. E-commerce: Advanced : otras estadsticas. Overview Es la pantalla principal de estadsticas. En la misma po- demos ver los siguientes datos: Open rate: Tasa de apertura (en porcentaje) Click rate: Tasa de click (en porcentaje Opened: Nmero de aperturas totales Clicked: Nmero de clicks totales Bounced: Nmero total de emails rebotados* Unsuscribed: Nmero total de usuarios dados de baja de la suscripcin (Si hacemos click sobre cada una de estas estadsticas podemos acceder directamente a las funciones de la pe- sataa Subscriber activity.) A continuacin aparecen otros datos de inters, a sa- ber: Aperturas totales, entregas exitosas, clicks por cada apertura nica, clicks totales, reenviados, aperturas de los reenviados e informes de abuso. Si seguimos ms abajo observamos un sumario de los en- laces abiertos, ordenados por nmero de aperturas (Top links clicked). Tambin podemos observar un sumario de los usuarios que ms aperturas han realizado (Subscribers with most opens). El siguiente apartado es Social performance. En l pode- mos acceder a informes de actividad de nuestra campaa en las redes sociales en el caso de que las hayamos uti- lizado. Por ltimo, en Top locations by open se muestra un suma- rio de las localizaciones con ms aperturas, adems de un mapa en el que aparecen refejadas. *Queremos destacar que en base a la experiencia, podemos deducir que la estadstica de localizacin a menudo funciona con errores y no es del todo exac- ta. Por ejemplo, en este caso todas las aperturas han sido realizadas en Espaa y se refejan en EEUU. COMUNICACIN ONLINE I | PROFESOR JUAN NGEL CONCA | Escuela Superior de Marketing - Avda. Santiago Ramn y Cajal, 5. ELCHE PARQUE EMPRESARIAL. 03203 Elche (Alicante) 965 685 908 info@esuma.com 110 ROI: si conectamos nuestra campaa con Google Analytics y defnimos embudos de conversin y obje- tivos podemos calcular el retorno de la inversin de nuestra campaa. Suscriber activity Si en la anterior pantalla hemos visto las estadsticas de forma global, en esta vamos a ver las estadsticas deta- lladas por suscriptor: aperturas, clicks en urls, rebotes, quejas, horas en las que han sido abiertos los emails Lo primero que nos aparece al pulsar sobre la pestaa Subscriber activity es un desplegable. Este desplegable clasifca y nos muestra los emails enviados en funcin de los resultados obtenidos: Enviados, Abiertos, Click en el enlace, Sin abrir, Rebotados, Dados de baja y Aquejados. Podemos comprobar qu usuarios han realizado cada ac- cin. Para obtener un informe de los usuarios concretos y sus acciones haremos click sobre su direccin de email. (Esta accin se puede realizar siempre que aparezca el email de un usuario concreto, no exclusivamente durante este paso.) | Escuela Superior de Marketing - Avda. Santiago Ramn y Cajal, 5. ELCHE PARQUE EMPRESARIAL. 03203 Elche (Alicante) 965 685 908 info@esuma.com COMUNICACIN ONLINE I | PROFESOR JUAN NGEL CONCA 111 *Si pulsamos sobre Bounced se mostrarn datos muy im- portantes, los rebotes (bounced). Hay dos tipos de rebo- tes: Hard bounced o rebote duro: se produce principal- mente cuando la direccin a la que hemos hecho el envo no existe. La direccin ser automticamente eliminada de nuestra lista por Mailchimp. Soft bounced o rebote blando: el destinatario no puede recibir el email porque tiene la bandeja llena o por problemas con su servidor de correo. De nuevo, podremos observar un informe de los usuarios concretos que deseemos haciendo click sobre su direc- cin de email. Click performance Este apartado nos permite saber el nmero de clicks que ha tenido un enlace de nuestro email. Adems nos indica con un mapa de clicks las zonas del correo donde se han producido los clicks, en porcentaje. Esto cobra mayor utilidad cuando hemos dispuesto el mismo link en zonas diferentes del email. Social stats En esta pantalla podremos observar la actividad de nues- tra campaa en Twitter, Facebook, los comentarios que ha recibido y por dnde se ha propagado, en el caso de haber optado por utilizarlos. E-comerce Advanced En esta ltima pestaa podemos acceder a estadsticas ms avanzadas habilitando Analytics 360. Tambin pode- mos acceder, sin habilitar esta opcin, a las estadsticas sobre los dominios de los email de la lista. 5. Integracin social media y emailing Antes de empezar a ver las funcionalidades que nos per- miten conectar la estrategia de social media con la de email marketing debemos conectar nuestras redes socia- les con nuestra cuenta de Mailchimp, ya que muchas de COMUNICACIN ONLINE I | PROFESOR JUAN NGEL CONCA | Escuela Superior de Marketing - Avda. Santiago Ramn y Cajal, 5. ELCHE PARQUE EMPRESARIAL. 03203 Elche (Alicante) 965 685 908 info@esuma.com 112 las acciones que vamos a ver aqu dependen de esta co- nexin. Si aun no hemos realizado la conexin, deberemos ir a la opcin Account Settings , que aparece al hacer click sobre nuestro usuario. A continuacin deberemos hacer click sobre el desplega- ble Extras y seleccionar la opcin Integrations. Aqu encontraremos una gran lista de plataformas con las que Mailchimp puede integrarse. De momento, slo va- mos a activar Twitter y Facebook, aunque no est de ms echarles un vistazo a todas. Conectar Facebook Desplegamos la pestaa Facebook y hacemos click en Log In. Nos saltar una ventana en la que deberemos aceptar las condiciones de uso de la aplicacin. *Si no estamos logueados en Facebook, deberemos hacer- lo primero. Una vez permitido el acceso, slo deberemos incluir nues- tros datos de acceso a Mailchimp en la siguiente ventana que se abra dentro de Facebook y estaremos conectados. Conectar Twitter Desplegamos la pestaa correspondiente y selecciona- mos con qu deseamos conectar nuestra cuenta de Twit- ter: bien con una lista concreta, bien con todos los con- tactos. A continuacin pulsamos el botn Connect. | Escuela Superior de Marketing - Avda. Santiago Ramn y Cajal, 5. ELCHE PARQUE EMPRESARIAL. 03203 Elche (Alicante) 965 685 908 info@esuma.com COMUNICACIN ONLINE I | PROFESOR JUAN NGEL CONCA 113 Nos saltar la ventana para permitir el acceso de la apli- cacin a nuestra cuenta de Twitter. *Si no estamos logueados en Twitter, nos pedir que lo hagamos primero. Una vez que hemos permitido el acceso ya tenemos Mail- chimp y Twitter conectados. 5.1. Compartir tu campaa en redes sociales Como sabemos, podemos potenciar el efecto de nuestra campaa de email marketing dndole difusin a travs de las redes sociales. Para ello, en Mailchimp encontramos varias opciones. La primera es aprovechar la opcin que se nos presenta jus- to despus de realizar el envo de la campaa. Tambin podremos compartir nuestra campaa en las principales redes sociales desde la opcin Social share del desplega- ble View Report situado en Campaigns. Podremos escribir un tweet con un enlace a la visualiza- cin en el navegador de nuestra campaa, compartirla en Facebook o aadirla a nuestros marcadores en Delicious. Tambin podremos copiar el cdigo QR de la misma e insertarla donde queramos. El resultado en Twitter ser el siguiente: Tambin podemos automatizar la accin de compartir la campaa en Facebook y Twitter, en el paso 2 de 5 del Campaign builder. Marcando las casillas correspondien- tes. 5.2. Social merge tags Como hemos visto, los merge tags son una potente fun- cionalidad de Mailchimp que nos permiten incluir con- tenido dinmico de distinto tipo en nuestras campaas fcilmente. Muchos de estos merge tags sociales vienen incluidos de forma predefnida en las plantillas de Mailchimp y otros pueden ser insertados cmodamente desde el editor de texto en la pestaa que vemos a continuacin. Al hacer click en |MERGETAGS| se abre un pop-up con los predefnidos. Algunos ejemplos de botones sociales que pueden ser aadidos son: Facebook: botn Me gusta, botn Compartir, in- formacin del perfl Twitter: botn tweet, informacin del perfl, lti- mos tweets COMUNICACIN ONLINE I | PROFESOR JUAN NGEL CONCA | Escuela Superior de Marketing - Avda. Santiago Ramn y Cajal, 5. ELCHE PARQUE EMPRESARIAL. 03203 Elche (Alicante) 965 685 908 info@esuma.com 114 Google +: botn ms 1. Tumblr: botn compartir. [MC: Share]: que incluye ms de 20 botones para compartir tu contenido en distintas redes sociales. En el diccionario de merge tags que incluimos al fnal de estos apuntes puedes ver las principales etiquetas que podemos utilizar en nuestros emails para socializar nues- tros contenidos. 5.3. Mailchimp para bloggers: Cmo construir una campaa RSS Vamos a aprender a construir una campaa que se ali- mente del feed RSS1 de nuestro blog y poder mantener as a los suscriptores informados puntualmente de todas las actualizaciones. Para ello vamos a campaigns > create campaign > RSS-driven campaign. Obtendremos un proceso con los mismos 5 pasos que hemos visto con anterioridad para confgurar una campaa normal, con la diferencia de que se aade un paso previo en el que confguramos la direc- cin del feed. En el primer paso procedemos a la confguracin del feed que queremos que actualice el contenido de nuestras campaas. En este paso tambin debemos indicar la pe- riodicidad con la que queremos que se realice el envo. RSS son las siglas de Really Simple Syndication, un for- mato XML para sindicar o compartir contenido en la web. Se utiliza para difundir informacin actualizada frecuen- temente a usuarios que se han suscrito a la fuente de contenidos. *La periodicidad marcar el momento en el que el siste- ma buscar contenido actualizado y realizar el envo. No debemos preocuparnos si no tenemos contenido ac- tualizado, porque Mailchimp slo realizar el envo cuan- do haya contenido nuevo, para no resultar repetitivo. Una vez introducida la direccin del feed y la periodici- dad con la que queremos que se realicen los envos, ele- giremos la lista y el segmento y confguraremos los datos y preferencias de la campaa como ya hemos aprendido. Posteriormente iremos al paso en el que diseamos la campaa y su contenido (Design). En este paso, haremos click en el icono Predesigned. A continuacin elegiremos Rss-to-email en la lista desplegable Categories. Por lti- mo, seleccionaremos una de las plantillas especialmente prediseadas para este tipo de envos, que tendrn los merge tags y la estructura idnea para realizar este tipo de envos. | Escuela Superior de Marketing - Avda. Santiago Ramn y Cajal, 5. ELCHE PARQUE EMPRESARIAL. 03203 Elche (Alicante) 965 685 908 info@esuma.com COMUNICACIN ONLINE I | PROFESOR JUAN NGEL CONCA 115 Una vez seleccionada la plantilla, podremos editarla como hemos aprendido anteriormente. Previsualizaremos el contenido a travs de las opciones de la pestaa Preview and Test: Open Popup Preview o Send a Test Email, tal y como hemos aprendido. Aqu es importante que nos cercioremos de que el email tiene la forma que nosotros deseamos, ya que est compuesto en gran parte por merge tags que se alimentan directa- mente del feed de nuestro blog, por lo que puede haber problemas con el formato, los textos A partir de aqu, realizamos los dos ltimos pasos como hemos aprendido previamente. En la version en texto plano recomendamos incluir un texto en el que expliquemos brevemente que estamos enviando las actualizaciones de nuestro blog, y escribir la url completa para que el usuario pudiera visitarlo en caso de que le interese. 5.4. Promocionando Facebook y Twitter con Autoconect A continuacin vamos a aprender a realizar una campaa para aumentar nuestro nmero de fans en Facebook y de seguidores en Twitter con la opcin Autoconect del Campaign Builder. Facebook Entramos en Create campaign > Regular ol campaign. Completamos los pasos 1 y 2 del Campaign Builder tal y como ya hemos aprendido. COMUNICACIN ONLINE I | PROFESOR JUAN NGEL CONCA | Escuela Superior de Marketing - Avda. Santiago Ramn y Cajal, 5. ELCHE PARQUE EMPRESARIAL. 03203 Elche (Alicante) 965 685 908 info@esuma.com 116 Llegamos al paso 3 de 5. Dentro de Predesigned seleccio- namos Autoconnect. Se desplegarn todas las plantillas de Mailchimp prediseadas para integrarse con distintas plataformas (Amazon, Ebay, iTunes). Elegimos la plan- tilla Facebook (vase que tambin podemos preparar un envo para informar a nuestros suscriptores de un evento creado en Facebook). Pasaremos a la pgina en la que diseamos nuestra cam- paa. Por defecto, el estilo con el que est creada la plantilla es bastante similar a Facebok, por lo que es in- teresante respetarlo. En cualquier caso, podemos hacer todos los ajustes que queramos. Por defecto, la plantilla se alimenta con la informacin de nuestro perfl personal. Si queremos conectar algu- na pgina de empresa lo haremos modifcando (edit) el merge tag que aparece en la parte superior derecha de la plantilla de la siguiente forma: *|FACEBOOK:FULLPRO FILE:12345678|* *El nmero ser el identifcador de la pgina de Facebook que queramos incluir en el email, que podremos obtener entrando en la misma pgina y yendo a editar la confgu- racin. Por ltimo, es importante que utilicemos las opciones Open Popup Preview y Send a Test Email para comprobar cmo se va a visualizar nuestro contenido. Twitter De nuevo, entramos en Create campaign > Regular ol campaign. Completamos los pasos 1 y 2 del Campaign Builder tal y como ya hemos aprendido. . | Escuela Superior de Marketing - Avda. Santiago Ramn y Cajal, 5. ELCHE PARQUE EMPRESARIAL. 03203 Elche (Alicante) 965 685 908 info@esuma.com COMUNICACIN ONLINE I | PROFESOR JUAN NGEL CONCA 117 Llegamos al paso 3 de 5. Dentro de Predesigned seleccio- namos Autoconnect. Se desplegarn todas las plantillas de Mailchimp prediseadas para integrarse con distintas plataformas Elegimos la plantilla Twitter. Pasaremos a la pgina en la que diseamos nuestra cam- paa. La plantilla utiliza el fondo de nuestra pgina de Twitter y usa los merge tags oportunos para mostrar in- formacin de nuestro perfl y de nuestros ltimos tweets. Por ltimo, aqu tambin es importante que utilicemos las opciones Open Popup Preview y Send a Test Email para comprobar cmo se va a visualizar nuestro contenido. 5.5. Formulario para Facebook Ya hemos aprendido a crear un formulario para conse- guir nuevos suscriptores en nuestra lista. Los formularios creados pueden ser integrados fcilmente en nuestras pginas de Facebook. Para ello iremos a Usuario* > Account Settings. Abri- remos el desplegable Extras y seleccionaremos la opcin Integrations. *En Usuario aparece el nombre del propietario de la cuenta. A continuacin aparece una lista en la que debemos se- leccionar Facebook y hacer click sobre el botn Log In. Tendremos que permitir el acceso a MailChimp desde la cuenta de Facebook que hayamos vinculado. COMUNICACIN ONLINE I | PROFESOR JUAN NGEL CONCA | Escuela Superior de Marketing - Avda. Santiago Ramn y Cajal, 5. ELCHE PARQUE EMPRESARIAL. 03203 Elche (Alicante) 965 685 908 info@esuma.com 118 Entonces Mailchimp nos muestra un mensaje como el si- guiente: Incluir formularios en Facebook es un servicio avanzado, podremos disfrutar de l si instalamos la app de Mail- Chimp para Facebook. En el caso de que queramos uti- lizarla, tendremos que seguir el procedimiento que se incluye a continuacin. Elegiremos en la pestaa confgure page la pgina en la que queremos incluir una pestaa con el formulario de registro. Elegiremos la lista a la que queremos que se suscriban los usuarios de nuestra pgina de Facebook. Marcaremos si queremos incluir una nueva pestaa en nuestra pgina de Facebook con el formulario (use signup form tab). Seleccionaremos el formulario que queremos que se muestre (si hemos creado uno seleccionaremos la opcin My list theme). Escribimos el nombre de la pestaa. Y ya tenemos nuestro formulario de suscripcin en Face- book. 5.6. Integracin de vdeos Como sabemos, el contenido de vdeo es uno de los que gozan de mayor difusin a travs de internet y de la web 2.0. No obstante no podemos embeber vdeos en nuestros emails ( a pesar de que todos desearamos hacerlo), por lo que debemos encontrar soluciones alternativas para difundir este tipo de contenidos. La opcin ms comnmente extendida para realizar esta accin es tomar un pantallazo del vdeo en cuestin, ajustarle el tamao, pegarlo en nuestro email e incluir el enlace al mismo. Esta opcin, aunque efectiva, nos puede suponer un importante gasto de tiempo. Para automatizar esta accin, una vez ms, los merge tags nos facilitan el trabajo: *|YOUTUBE: VIDEO_ID|* *|VIMEO:VIDEO_ID|* *|BLIPTV:VIDEO_ID|* *|VZAAR:VIDEO_ID|* Podemos incluir etiquetas de los principales portales de vdeo. Simplemente tenemos que sustituir VIDEO_ID por el cdigo identifcador del vdeo que queremos inser- tar (http://www.youtube.com/watch?v=MdJ3YyrOV0U *|YOUTUBE: MdJ3YyrOV0U|* ). | Escuela Superior de Marketing - Avda. Santiago Ramn y Cajal, 5. ELCHE PARQUE EMPRESARIAL. 03203 Elche (Alicante) 965 685 908 info@esuma.com COMUNICACIN ONLINE I | PROFESOR JUAN NGEL CONCA 119 Al hacer click, nos dirigir a la pgina de Youtube en la que est alojado el vdeo. 6. Cmo y para qu construir una cam- paa A/B Una campaa A/B Split, servir para que hagamos una comparacin entre dos envos, ajustando distintos par- metros para saber qu opcin nos dar mejores resulta- dos. A travs de Mailchimp podemos enviar tests modif- cando: El asunto (subject line). Como hemos ido viendo el asunto es uno de los puntos clave para el xito de nuestras campaas. Podemos hacer dos envos con asuntos distintos a una parte de nuestra lista; compa- rando los resultados de uno y otro asunto podremos decidir qu texto es mejor para el asunto. El nombre del remitente (from name). Recomenda- mos siempre usar el nombre de la empresa, pero po- demos optar entre distintas opciones para ver cual funciona mejor. Por ejemplo: ESUMA / Escuela Supe- rior de Marketing / ESUMA 20 aos de experiencia Fecha/hora de envo (delivery date/time). Para de- cidir cul es el mejor momento o da de la semana para nuestros envos. *Tambin podremos construir test A/B de nuestras cam- paas, probando entre distintos diseos para nuestros envos. Esta opcin no se encuentra integrada dentro de la creacin de campas a travs de A/B Split campaign que vamos a ver a continuacin, pero no queramos olvi- darnos de mencionar que es posible realizarlo. Recomen- damos este artculo (en ingls): http://kb.mailchimp. com/article/how-can-i-run-an-a-b-split-test-campaign- on-my-content/ para aprender a realizarlo. Sin ms, vamos a ver los pasos desarrollar esta funciona- lidad de Mailchimp. Vamos al desplegable del men superior Create Campaign y elegimos la opcin A/B Split campaign. Las campaas A/B son de pago, en caso de estar utilizan- do la versin gratuita tendremos que mejorar nuestra cuenta para poder utilizarlas haciendo click en el enlace Upgrade your account. Iniciamos el proceso de la creacin de campaa. A los 5 pasos de una campaa normal se le suma un paso previo en el que confguraremos las opciones del test A/B. COMUNICACIN ONLINE I | PROFESOR JUAN NGEL CONCA | Escuela Superior de Marketing - Avda. Santiago Ramn y Cajal, 5. ELCHE PARQUE EMPRESARIAL. 03203 Elche (Alicante) 965 685 908 info@esuma.com 120 En esta pantalla vamos a decidir el tipo de test que que- remos realizar (subject lines, from name, delivery date/ time). Tambin vamos a defnir con qu porcentaje de nuestra lista queremos hacer la prueba. Para ello moveremos el cursor que aparece en la parte inferior. Dependiendo del volumen de nuestra lista deberemos elegir un porcentaje mayor o menor para conseguir un volumen sufciente de destinatarios con los que poder extrapolar las conclusio- nes. Por ltimo defniremos cmo queremos que se seleccione la opcin ganadora: por el nmero de destinatarios que han abierto la campaa, por el nmero de clicks que se ha hecho en los enlaces de nuestra campaa o si preferi- mos analizarlo y elegirlo manualmente. Tambin decidiremos qu periodo de tiempo dejaremos para la resolucin del test. Dependiendo del tipo de test que elijamos (asunto, remi- tente o momento del envo), avanzaremos por el proceso de distinta manera hasta ajustar cada parmetro. La confguracin general de la campaa es exactamente igual a lo que hemos estado viendo anteriormente. Vamos a centrarnos slo en los pasos en los que se diferencia. Subject lines Si decidimos realizar este tipo de test nos dentendremos en el paso 3 de 6 y eligiremos dos mensajes de asunto distintos para el grupo A y el grupo B. from name Si elegimos este tipo de test nos detendremos de nuevo | Escuela Superior de Marketing - Avda. Santiago Ramn y Cajal, 5. ELCHE PARQUE EMPRESARIAL. 03203 Elche (Alicante) 965 685 908 info@esuma.com COMUNICACIN ONLINE I | PROFESOR JUAN NGEL CONCA 121 en el paso 3 de 6 del proceso de creacin de la campa- a y escribiremos dos nombres de remitente distintos. Tambin podremos elegir dos direcciones de correo de respuestas distintas para cada grupo. delivery date/time Si elegimos esta opcin, nos detendremos en el paso 6 de 6 y defniremos dos horas o das distintos. Esta opcin de test slo nos valdr para obtener datos para futuros envos. Envaremos a cada mitad de nuestra lista en un momento distinto y posteriormente podremos analizar los resultados de cada una de ellas. Con estos resultados podremos analizar qu hora o qu da de la semana funciona mejor para los envos que rea- lizamos a nuestra lista. 7. Diccionario de merge tags 7.1. Generales *|REWARDS_TEXT|* Inserta una versin de texto del Rewards de Mailchimp. *|MC_TRANSLATE|* Inserta un link para traducir la campaa a distintos idio- mas. *|DATE:FORMAT|* Inserta la fecha actual. *|LIST:RECENTX|* Inserta una lista de las ltimas campaas enviadas a una lista. La X marca el nmero de campaas anteriores mos- tradas. 7.2. Merge Tags para crear contenido *|POLL:|* *|END:POLL|* Incluye una escala votable de 1 a 10 *|FEED:xxx|* Incluye el feed de cualquier pgina en una campaa. xxx = URL del feed *|LIST:NAME|* Muestra el campo Name de tu lista. *|LIST:SUBSCRIBERS|* Muestra el nmero de suscriptores en tu base de datos. *|MC:DATE|* Muestra la fecha actual. *|CURRENT_YEAR|* Muestra el ao actual. COMUNICACIN ONLINE I | PROFESOR JUAN NGEL CONCA | Escuela Superior de Marketing - Avda. Santiago Ramn y Cajal, 5. ELCHE PARQUE EMPRESARIAL. 03203 Elche (Alicante) 965 685 908 info@esuma.com 122 *|UNSUB|* Da la oportunidad directa de eliminar la suscripcin al usuario (obligatorio por ley). *|LIST:DESCRIPTION|* Descripcin sobre la lista. Sirve para que el receptor sepa por qu est recibiendo este correo. Es altamente reco- mendable incluirlo en el pie *|EMAIL|*. Muestra el correo del suscriptor que recibe el mensaje. *|HTML:LIST_ADDRESS_HTML|* Direccin de correo del remitente. *|UPDATE_PROFILE|* Enlace para modifcar la informacin del perfl del desti- natario en la base de datos. *|LIST:ADDRESS|* Inserta la direccin postal de la compaa que realiza el envo. *|LIST:PHONE|* Inserta el telfono de la compaa. *|LIST:COMPANY|* Inserta el nombre de la compaa. *|FORWARD|* Inserta el enlace para que el receptor pueda reenviar la campaa a un contacto. 7.3. Social Merge Tags Facebook *|FACEBOOK:LIKE|* Inserta el botn Me gusta de Facebook all donde se incluya. *|FACEBOOK:LIKE:URL|* Permite a los receptores marcar un link concreto con el Me gusta. *|FACEBOOK:FULLPROFILE:mailchimp|* o *|FACEBOOK:F ULLPROFILE:IDnumber|* Incluye el perfl de tu pgina de Facebook en una campa- a, incluyendo tus ltimas actualizaciones. *|FACEBOOK:PROFILE:mailchimp|* or *|FACEBOOK:PROFILE:IDnumber|* Incluye la informacin de tu pgina de Facebook. *|FACEBOOK:POSTS3:mailchimp|* or *|FACEBOOK:POSTS3:IDnumber|* Cambia el 3 por cualquier nmero e incluirs los ltimos posts de tu pgina de Facebook. *|FACEBOOK:COMMENTS|* Permite dejar comentarios y que los receptores vean los comentarios que otras personas ya han hecho sobre nuestra campaa. *|FACEBOOK:PROFILEURL|* Muestra la url de tu pgina de Facebook. Twitter Los merge tags de Twitter funcionan de forma anloga a los de Facebook. *|TWITTER:FULLPROFILE|* *|TWITTER:PROFILE|* *|TWITTER:TWEETSx|* *|TWITTER:TWEET|* *|TWITTER:PROFILEURL|* Google + Aade el botn +1 a tus campaas *|GOOGLE:PLUSONE[$url=http://yourwebsiteurlhere. com]|* Si no hay URL el +1 sera para la URL de la campaa. Que- dara como se muestra abajo: *|GOOGLE:PLUSONE|* General Sharing *|MC:SHARE|* Para incluir varios enlaces sociales a la vez (Delicious, Digg, Facebook, Twitter) Videos En vez de incrustar vdeos en tus campaas (los cuales no pueden ser abiertos por la mayora de clientes de correo y adems pueden llevar nuestras campaas a la bandeja | Escuela Superior de Marketing - Avda. Santiago Ramn y Cajal, 5. ELCHE PARQUE EMPRESARIAL. 03203 Elche (Alicante) 965 685 908 info@esuma.com COMUNICACIN ONLINE I | PROFESOR JUAN NGEL CONCA 123 de spam) podemos utilizar estos merge tags que crearn una imagen del vdeo y lo enlazarn directamente. *|YOUTUBE:xxxx|* *|VIMEO:xxxx|* *|BLIPTV:xxxx|* *|YOUTUBE:video_id:max_width|* o *|BLIPTV:video_ id:max_width|*, etc RSS Merge Tags *|RSS:POSTS_HTML|* and *|RSS:POSTS|* Incluye una introduccin en html de los ltimos posts ac- tualizados. *|RSS:POSTS_FULL|* and *|RSS:POSTS_HTML_FULL|* Incluye el texto completo de los ltimos posts actualiza- dos en formato html. *|RSS:POSTS_TEXT|* Incluye una introduccin de texto de los ltimos posts actualizados. *|RSS:POSTS_TEXT_FULL|* Incluye el texto completo de los ltimos posts actualiza- dos. *|RSS:RECENT|* Inserta las entradas ms recientes. *|RSSFEED:TITLE|* Muestra el ttulo del feed. *|RSSFEED:DESCRIPTION|* Muestra la descripcin del feed. Puedes consultar la lista completa de merge tags en: http://kb.mailchimp.com/article/all-the-merge-tags- cheatsheet Recursos recomendados Mailchimp es una herramienta tremendamente didctica que cuenta con una importante comunidad en Estados Unidos en torno a esta herramienta produciendo conteni- dos y tutoriales sobre la misma. La propia plataforma ha dinamizado esta serie de iniciativas creando publicacio- nes, foros, grupos de expertos, seminarios sobre todo lo que incumbe a Mailchimp, lo que ha hecho que la he- rramienta progrese para adaptarse a las necesidades de los usuarios y que a la misma vez sea muy fcil aprender a utilizar la misma. Recomendamos dos recursos (principalmente en ingls) para seguir aprendiendo sobre esta potente plataforma de email marketing: 1. Pgina RESOURCES de Mailchimp. En la que encon- tramos una serie de interesantes publicaciones que podemos descargar en distintos formatos (ebook, pdf) para aprender sobre reas concretas dentro de Mailchimp. http://mailchimp.com/resources/ 2. Seminarios o Webinars en directo a los que pue- des apuntarte de forma gratuita y asistir a travs de streaming, pudiendo participar al fnal de los mismos con preguntas y comentarios. http://mailchimp.com/support/online-training/ (lis- ta de seminarios con acceso al registro directo).