You are on page 1of 17

Hng thay i Cach kt hp E va O Vi d t ASDA

Mc tiu
Nm bt nghich ly giua
gia tri kinh t va kha
nng t chuc
Norman bt u nhim ky cua minh bng
phat biu 'mc tiu s mt cua chung ta la
bao am gia tri cho cac c ng va
'chung ta cn mt nn vn hoa c xy
dung xoay quanh nhung y tong chung ...
va lng nghe, hoc hoi va phan ung nhanh
t cp cua hang tro ln.
Phong cach lnh
ao
Dinh hng t cp trn
va ku goi tham gia cua
cp di
Norman on phong t ra chin lc gia
mi va chuyn quyn luc t cac hi so n
cac cua hang. Chong trinh 'noi thng vi
Archie cua ng y khuyn khich i thoai
vi cac nhn vin. ng y thu Allan
Leighon - mt ngoi
A 1 ' A , ~ 1 A A 4-A
1 A 1
nng nhit va d gn - b sung cho
phong cach lnh ao theo thuyt O cua
Dim nhn
Tp trung vao ca mt
cung va mt mm cua t
chuc
Norman bt u at c thng li ca v
mt tinh cam ln ly tri. ng y lam tng
manh gia tri kinh t thng qua nhung thay
i cu truc cung, chng
han, loai bo cac tng bc cp cao va c
inh tt ca ca khoan long. ng y th hin
su quan tm binh ng i vi khia canh
mm bng cach danh 75 nhung thang
u lam cng tac nhn su, tao ra mt t
chuc binh quyn va minh bach hon - 'mt
noi tuyt voi moi ngoi lam vic.
Sunflowers Team
Cracking the Code of Change
by Michael Beer and Nitin Nohria
Bai dich :
Di thuc
hin: Lp
Giai m su thay i
SunIlowers
Tom tt y tong
Dy la mt con s thuc t ang suy ngm: 70 sang kin thay i tht bai. Tai sao th? Cac nha
quan ly vt ln vi cac phong phap thay i ri rm, m chim trong nhung loi khuyn mu
thun nhau. Nhung n luc thay i oi hoi phi tn nng n - ca con ngoi va kinh t - khi cac
cng ty chuyn t mt phong phap thay i nay sang 1 phong phap thay i khac.
D mang lai su thay i thanh cng, trc ht cn nm c 2 ly thuyt thay i co ban:
1. Thuyt E
Thay i nhn manh n gia tri kinh t - vi c o chi bng li nhun cua c ng. Phong
phap 'cung nay lam tng manh li nhun thng qua cac ng co kinh t, ct giam nhn cng
manh m va tai cu truc. V Dunlap 'Chainsaw Al sa thai 11.000 nhn vin o cng ty Scott
Paper va vic ban i vai co so kinh doanh - gia tri cua c ng tng gp 3 ln ti 9 ti USD - la
mt vi d gy n tng manh m.
2. Thuyt O
Thay i-mt phong phap 'mm hon - nhn manh n vic phat trin vn hoa cng ty va kha
nng cua con ngoi, kin nhn xy dung nim tin va su gn bo tinh cam vi cng ty thng qua
cach lam vic theo i va su giao tip.
- 1 -
__________________________________________________________Sunflowers Team
va hanh vi khuyn khich. Nhng nu lam tt, ban s thuc y li nhun va nng sut, va
at c li th canh tranh bn vung.
Ap dng y tong vao thuc t
Chui cua hang tap hoa o Vong Quc Anh, ASDA, ung trn bo vuc pha san vao nm 1991.
Dy la cach CEO Archie Norman kt hp cac ly thuyt thay i E va O mang lai kt qua ngoan
mc: vn hoa tin tong va coi mo va gia tri c ng gia tng gp 8 ln.
- 2 -
Sunflowers Team
Qui trinh
Lp k hoach khoi gi su
sang tao, t pha
Norman khuyn khich thu nghim, thit
lp 3 cua hang 'khng co rui ro noi ma
nhn vin co th tht bai nhng khng bi
phat. Cac nha quan ly thu nghim cach b
tri cua hang, chung loai san phm, vai tro
nhn vin. Mt i chuc nng cheo thit k
lai toan b t chuc ban le cua ASDA - va
a ra nhung cai tin quan trong.
H thng khen
thong
Khich l ung h thay i
hon la bt ep thay i
ASDA ap dng nhung ng co thuc y
thuyt E theo cach ging nh thuyt O. No
khuyn khich tt ca nhn vin tham gia tich
cuc vao vic thay i ASDA. Va cng ty
thong cho su gn kt cua nhn vin bng
c phiu va tin long tng thm dua trn
kt qua hoat ng cua cua hang va cua
cng ty.
- 3 -
Gii m s thay i
Sunflowers Team
Cho n by gio, su thay i trong kinh doanh la nhim v co hai lua chon: hoc la nhanh chong
tao ra gia tri kinh t cho cac c ng, hoc la kin nhn phat trin mt nn vn hoa mo, tin tong
lu dai. Nhng nghin cuu mi cho thy vic kt hp cac phong phap tip cn "cung" va
"mm" co th bin i trit cach thuc thay i cua cac doanh nghip.
Giai m su thay i
Cac nn kinh t mi mo ra co hi kinh doanh tuyt voi cung nh su bt n ln. S tin giai
quyt vn thay i khng qua cao k t cuc cach mang cng nghip. Hu ht cac t chuc
truyn thng chp nhn, it nht la v mt ly thuyt, ho phai thay i hoc la cht. Va ngay ca
cac cng ty kinh doanh trn mang nh eBay, Amazon.com va America Online nhn ra rng ho
cn phai quan ly nhung thay i lin quan ti tng trong kinh doanh nhanh chong. Mc d co
mt s thanh cng ring le, tuy nhin, thay i vn kho at c, va rt it cng ty quan ly qua
trinh tt nh ho mong mun. Hu ht cac sang kin cua ho - nh thit lp cng ngh mi, tinh
giam bin ch, tai co cu, hoc c gng thay i vn hoa doanh nghip - co t l thanh cng
thp. Mt su tht phu phang la 70 tt ca sang kin thay i u tht bai.
Theo kinh nghim cua chung ti, ly do cua hu ht nhung tht bai la, trong khi vi vang thay i
t chuc, cac nha quan ly s chim trong hang loat sang kin hn n. Ho bi mt tp trung va tro
nn m hoc boi tt ca cac loi khuyn co sn trong sach va trn mang v ly do tai sao cac cng ty
nn thay i, nhung gi ho nn c gng hoan thanh, va ho nn lam iu o nh th nao. Su gia
tng cac khuyn nghi nay thong dn n tinh trang ln xn khi c gng thuc hin su thay i.
Kt qua la hu ht cac n luc thay i gy thit hai nng n, ca con ngoi va kinh t. D cai thin
t l thanh cng va giam vic sa thai hang loat, bt buc giam c iu hanh phai hiu r c
ban cht va qua trinh cua su thay i
- 4 -
__________________________________________________________Sunflowers Team
cng ty tt hon nua. Nhng nh vy vn cha u. Cac nha lnh ao cn giai m c su
thay i.
Trong hon 40 nm nay, chung ti nghin cuu ban cht cua su thay i cua cng ty. Va mc d
sang kin thay i cua mi doanh nghip la c th duy nht, nghin cuu cua chung ti xut
hai hinh mu, hay ly thuyt v su thay i. Nhung hinh mu nay c dua trn nhung gia inh
rt khac nhau va thong v thuc cua cac nha iu hanh cp cao - ngay ca cac chuyn gia t vn
va cac hoc gia la nhung ngoi cho ho cac loi khuyn - v ly do tai sao va lam th nao su thay i
nn c thuc hin. Hoc thuyt E la v su thay i dua trn gia tri kinh t. Hoc thuyt O la v su
thay i dua trn nng luc cua t chuc. Ca hai m hinh u co gia tri, mi hoc thuyt v su thay
i at c mt s mc tiu quan ly, hoc r rang hoc ngm inh. Tuy nhin, hoc thuyt nao
cung co phi tn cua no ma thong la nhung phi tn khng trng i.
Chin lc thay i theo hoc thuyt E la nhung chin lc tao nn cac gia tri hang u. Di vi
cach tip cn 'cung nay, gia tri c ng la thc o chinh thng duy nht cua su thanh cng cua
cng ty. Su thay i nay thong lin quan n vic su dng nhiu u i kinh t, sa thai manh
m, tinh giam bin ch va tai co cu. Chin lc thay i E ph bin hon so vi chin lc O o
cac cng ty tai M, noi ma thi trong tai chinh thuc y hi ng quan tri cng ty thay i nhanh
chong hon. Vi d, khi illiam A. Anders c bat lam Giam c iu hanh cua General
Dynamics vao nm 1991, mc tiu cua ng la ti a hoa gia tri kinh t, cho d cac phong cach
nay co th gy tn thong. Trong vong 3 nm sau o, Anders tinh giam 71.000 lao ng -
44.000 ngoi t vic loai bo 7 co so kinh doanh va 27.000 ngoi thng qua sa thai va nghi vic
tu nhin. Anders su dng chin lc E ph bin.
Cac nha quan ly tan thanh hoc thuyt O tin rng nu ho tp trung hoan toan vao gia tri c phiu,
ho co th gy tn hai cho t chuc cua minh. Vi cach tip cn "mm" nay, mc tiu la phat trin
vn hoa doanh nghip va nng luc con ngoi thng qua vic hoc hoi cua
- 5 -
__________________________________________________________Sunflowers Team
ca nhn va t chuc- qua trinh cua su thay i, nhn thng tin phan hi, phan anh va tao
thay i hon nua. Cac cng ty M ap dng chin lc O, nh Hewlett-Packard lam
khi vic kinh doanh giam sut vao nhung nm 1980, co c trng la ky vi nhn vin
nhung hp ng tm ly bn lu dua trn su cam kt.
Cac nha quan ly tai cac cng ty nay thong nhin thy nhung rui ro trong vic pha v cac hp
ng gn kt nay. Boi vi ho cao gia tri cao v su cam kt cua nhn vin, cac doanh nghip
chu A va chu u cung thong dng mt chin lc O thuc hin thay i.
t it cng ty tan thanh chi dng mt hoc thuyt. Hu ht cac cng ty chung ti nghin cuu su
dng su kt hp cua ca hai. Nhng trong nhiu trong hp cac nha quan ly u c gng ap dng
hoc thuyt E va O song song vi nhau ma khng giai quyt c nhung cng thng vn co giua
chung. Su thi thuc vic kt hp cac chin lc la hng ung, nhng hoc thuyt E va O qua
khac nhau n ni kho quan ly chung cng mt luc - nhn vin khng tin tong vao nha lnh ao
ngoi ma su dng lun phin giua hanh vi tan bao va hanh vi khuyn khich. Tuy nhin, nghin
cuu cua chung ti cho thy rng co mt cach giai quyt su cng thng cac doanh nghip co
th lam hai long cac c ng cua ho trong khi vn xy dung cac t chuc huu hiu. Cac cng ty
kt hp hiu qua phong phap tip cn cung va mm thay i co th gt hai c phn
thong to ln v li nhun va nng sut. Nhung cng ty nay co nhiu kha nng at c mt
li th canh tranh bn vung. Ho cung co th lam giam su lo u gn cht toan x hi khi i mt
vi tai co cu cng ty.
Trong bai vit nay, chung ta s tim hiu lam th nao mt cng ty thanh cng trong vic giai quyt
mi cng thng giua chin lc E va O. Nhng trc khi lam iu o, chung ta cn phai tim hiu
su khac nhau cua hai hoc thuyt.
- 6 -
Sunflowers Team
Cu chuyn v 2 hoc thuyt
D hiu c r rang khac bit giua hoc thuyt E va O, chung ta co th so sanh chung o cng
mt vai khia canh quan trong cua su thay i cua cng ty: mc tiu, phong cac lnh ao, im
nhn, qui trinh, h thng khen thong va su dng cac chuyn gia t vn.
Chung ta s xem xet hai cng ty co hoat ng kinh doanh tong tu nhau ap dng gn nh
nguyn mu cua mi m hinh. Scott Paper su dng thanh cng hoc thuyt E nng cao gia tri
c ng, trong khi Champion nternational su dng hoc thuyt O at c mt chuyn bin
hoan toan v vn hoa giup tng nng sut va cam kt cua nhn vin. Nhng ri chung ta s quan
sat thy rng, ca hai nha san xut giy cung phat hin ra nhung han ch cua vic gn bo vi chi
mt hoc thuyt cua su thay i. Hy so sanh cac sang kin hai cng ty.
Mc tiu.
Khi Al Dunlap am nhim vic lnh ao Scott Paper vao thang 51994, ng ngay lp tuc sa
thai 11.000 nhn vin va ban mt s co so kinh doanh. Quyt tm tai co cu cng ty ang gp
kho khn cua ng gn nh c tai. Nh ng noi trong mt bai phat biu cua minh: "C ng la
nhom cu tri s mt. Cho ti thy mt bao cao hang nm lit k sau hoc bay nhom cu tri, ti s
cho ban thy mt su quan ly yu kem. T quan im vi c ng, kt qua nhung hanh ng cua
Dunlap gy n tng su sc. Chi trong 20 thang, ng giup tng gp ba ln gia tri c ng khi
gia tri thi trong cua Scott Paper tng t khoang 3 t USD vao nm 1994 ln khoang 9 t USD
vao cui nm 1995. Cng ng tai chinh hoan nghnh n luc cua ng va ca ngi cach tip cn su
thay i cua Scott Paper nh la mt hinh mu cai thin li nhun c ng.
N luc cai cach cua Champion khng th khac hon. Giam c iu hanh Andrew Sigler tha
nhn rng nng cao gia tri kinh t la mt mc tiu ang khich l trong quan tri, nhng ng tin
rng tt nht la mc tiu o at c bng cach chuyn i cac hanh vi cua quan tri, cng oan,
va ngoi lao ng nh nhau. Nm 1981, Sigler va cac nha quan ly khac phat ng mt n luc
dai han co cu lai vn hoa doanh nghip thng qua mt tm nhin mi goi la Champion ay,
mt tp hp cac gia tri va nguyn tc c thit k
- 7 -
__________________________________________________________Sunflowers
Team
xy dung nng luc cua luc lng lao ng. Bng cach cai thin nng luc cua t chuc
trong cac lnh vuc nh lam vic theo i va giao tip, Sigler tin rng ng co th tng nng
sut cua nhn vin cao nht va do o cai thin kt qua kinh doanh.
Phong cach lnh ao
Nhung nha lnh ao tan thanh ly thuyt E quan ly thay i theo cach cu: t trn xung di. Ho
t ra mc tiu ma co rt it su tham gia t i ngu quan ly cua ho va chc chn la khng co y
kin cua cac cp thp hon hoc cng oan. Dunlap r rang la tng t lnh cua Scott Paper. Cac
quan tri vin tn tai sau cuc thanh loc cua ng y phai ng y vi trit ly by gio gia tri cua c
ng la mc tiu chinh cua cng ty. Khng co cai gi co th lam sang to hon phong cach lnh ao
cua Dunlap bng bit danh 'Chainsaw Al - ca may ma ng y hnh din nhn c.
Ngc lai, su tham gia net tiu biu cua ly thuyt O la du hiu nhn bit v su thay i tai
Champion. Moi n luc u nhm thuyt phc cac nhn vin cam kt cai thin hiu qua lam vic
cua cng ty. Cac i phac thao ra cac ban gia tri, va ngay ca t chuc cng oan cung c tham
gia i thoai. Nhn vin c khuyn khich tu minh xac inh va giai quyt cac vn . Thay i
tai Champion phat trin t di ln trn.
Dim nhn
Vi thay i theo ly thuyt E, cac nha lnh ao co c trng la ngay lp tuc tp trung t chuc
sp xp hp ly 'phn cung cua t chuc-co cu va h thng. Dy la cac yu t co th thay i d
dang theo hng t trn xung at kt qua nhanh chong v tai chinh. Vi d, Dunlap nhanh
chong quyt inh vic i thu bn ngoai nhiu chuc nng cua Cng ty Scott Paper - vic quan ly
bang long va phuc li, hu nh tt ca cac h thng thng tin quan ly, mt s nghin cuu v
cng ngh, dich v y t, tip thi qua in thoai va cac chuc nng an ninh. Mt giam c iu
hanh cua 1 cng ty toan cu giai thich cac ly do dng ly thuyt E: "Ti co mt mc tiu li
- 8 -
Sunflowers Team
Ngc lai, su chu trong ban u cua thuyt O la xy dung "phn mm" cua mt t chuc- vn
hoa, hanh vi va thai cua nhn vin. Trong sut 10 nm cai cach, khng co nhn vin nao bi sa
thai tai Champion. Hon nua, quan ly va nhn vin c khuyn khich cng nhau xem lai thoi
quen lam vic va hanh vi cua ho vi mc tiu la tng nng sut va cht lng. Quan ly bi thay
th nu khng tun thu trit ly mi, nhng han ch sa thai toan b giup tao ra mt nn vn hoa
tin tong va gn kt. Tht vy, vao giua nhung nm 1990, Champion hoan thanh vic tai t
chuc cac chuc nng cua Cng ty. T mt cng ty c t chuc theo cp bc chuc nng,
Champion chuyn qua cu truc ma trn va iu nay lam cho cac i nhn vin co quyn tp
trung nhiu hon vao khach hang.
Qui trinh
Ly thuyt E dua trn quan im cho rng khng co trn chin nao co th thng ma khng co mt
k hoach hanh ng chung, toan din, va r rang. Diu nay khuyn khich su phi hp ni b va
tao su tu tin trong long khach hang, nha u t, nha cung cp. K hoach nay cho phep cac nha
lnh ao nhanh chong thuc y va huy ng cac co so kinh doanh cua ho, buc ho thuc hin cac
quyt inh kho khn ma trong qua khu ho khng thuc hin c. Nhung thay i tai Scott Paper
l ra nh mt k hoach chin u qun su. Cac nha quan ly c hng dn at c tiu c
th trong thoi gian nht inh. Nu ho khng tun thu trit mnh lnh c t chuc cht ch
cua Dunlap thi ho co nguy co bi sa thai.
Trong khi o nhung thay i tai Champion tin trin va ni bt ln dn dn so vi k hoach. Khi
cng cuc cai cach keo dai 10 nm bt u vao nm 1981, Cng ty khng co k hoach chi tit,
c th. tong co c t cac qua trinh lam vic sang tao, gia tri, va thay i vn hoa trong 1
nha may s c iu chinh va su dng boi cac nha may khac thng qua h thng cng ty.
Khng mt ca nhn, hay thm chi khng phai Sigler, c xem nh ngoi iu khin qua trinh
thay i. Thay vao o, cac nha lnh ao khu vuc nhn trach nhim o. Lnh ao cp cao chi on
gian la khuyn khich thu nghim t di i ln, truyn ba nhung y tong mi cho ngoi lao
ng khac va chuyn ngoi quan ly cua cac on vi sang tao cho cac on vi tt hu.
- 9 -
Sunflowers Team
H thng thong
Phn thong cho ngoi quan ly trong cac chong trinh thay i theo thuyt E chu yu la tai
chinh. Vi d, th lao danh cho nhn vin thong gn vi cac u i tai chinh, chu yu la quyn
chon mua c phiu. Goi th lao cua ring Dunlap, cui cng mang lai cho ng hon 100 triu,
c gn cht vi li nhun cua cac c ng. Nhung ngoi ung h h thng nay lp lun rng
cac u i tai chinh am bao quyn li cua nhn vin phai ph hp vi li nhun cua c ng.
Phn thong tai chinh cung giup cac giam c iu hanh hang u cam thy c b p cho
mt cng vic kho khn - cng vic ma ho thong bi cac ng nghip trc y hoc cng ng
si va.
Nhung h thng th lao theo thuyt O tai Champion cung c mc tiu v su thay i vn hoa,
nhng chung khng thuc hin c nhung mc tiu o. H thng tra long dua vao k nng va
k hoach chia se li ich toan cng ty c thit lp thu hut cng nhn cng oan va quan
ly thanh mt cng ng co cng mc ich. u i tai chinh c su dng chi nh la mt khoan
b sung cho nhung h thng o va khng thuc y cai cach c th nao. Trong khi Champion
a ra mt khoan thong cho toan cng ty at c mc tiu kinh doanh trong hai nm ring
bit, iu nay xay n vao cui cua qua trinh thay i va ong mt vai tro nho trong vic hoan
thanh nhung mc tiu o.
Su dng chuyn gia t vn.
Chin lc thay i theo thuyt E thong ph thuc rt nhiu vao t vn bn ngoai. Di SAT
cua vy League- c ao tao MBA, c trang bi mt kho y tong hin ai- c a vao
nhm tim cach thuc mi nghin cuu doanh nghip va quan ly no. Cac nha t vn co th giup
cac CEO giai quyt c vn cp bach va cac vn u tin. Ho cung h tr v mt chinh tri
va tm ly cho nhung CEO, nhung ngoi bi chi trich nng n t thi trong tai chinh. Tai Scott
Paper, Dunlap moi chuyn gia t vn xac inh nhiu cac sang kin tit kim chi phi au
thong ma ng thuc hin sau o.
- 10 -
Sunflowers Team
phn tich cng vic va cht loc cac giai phap ho a ra. Va trong khi cac chuyn gia t vn co y
tong ring, ho cung khng nghi bt ky chong trinh nao, va khng a ra bt ky giai phap
nao. Ho chi on gian inh hng mt qua trinh kham pha va hoc tp nhm thay i vn hoa
cng ty theo cach khng th long trc c luc u.
dang thun tuy nht, ca hai ly thuyt thay i r rang co nhung han ch. Cac CEO phai a ra
nhung lua chon kho khn theo phong cach E. Co th hiu c vic ho tach minh khoi nhn vin
lam giam bt nhung kho khn rc ri. Sau khi loai khoi nhung nhn vin cua minh, nhung
giam c iu hanh nay bt u xem nhn vin cua ho nh la mt phn cua vn . Theo thoi
gian, cac nha lnh ao nay cang tro tro nn it co khuynh hng ap dng chin lc thay i theo
phong cach O. Ho khng u t xy dung ngun nhn luc cng ty, iu nay tt yu tao ra mt l
hng cho cng ty va lam mt dn cng sut anh hong n kt qua hoat ng bn vung. Vi d,
tai Scott Paper, Dunlap tng gp ba ln li nhun cho c ng nhng khng thanh cng trong
vic xy dung cac kha nng cn thit at li th canh tranh bn vung - su cam kt, phi hp,
giao tip, va sang tao. Nm 1995, Dunlap ban Scott Paper cho i thu canh tranh lu nm cua
minh la Kimberly-Clark.
Cac CEO theo ui thuyt O thy rng long trung thanh va cam kt cua ho i vi nhn vin co
th ngn can ho ra nhung quyt inh kho khn. Diu mong mun la tri hon phong cach gy
au n nay vi hy vong rng nng sut tng s cai thin tinh hinh kinh doanh. Nhng thanh qua
v nng sut khng u khi yu cu thay i co cu co ban. Thuc t o c tng cong boi h
thng tai chinh toan cu ngay nay, iu nay lam cho hiu sut cua cng ty ngay lp tuc tro nn
minh bach i vi cac c ng t chuc ln. Nhung ngoi quan ly qu cua cac c ng t chuc
nay bi ap luc rt ln co c kt qua tt. Hy xem xet Champion. Dn nm 1997, no tro
thanh mt trong nhung cng ty hang u trong nganh dua vao hu ht cac chi s o long kt
qua hoat ng. Tuy nhin, Giam c iu hanh mi ichard Olsen buc phai tha nhn mt
thuc t kho khn: C ng cua Champion khng nhin thy su gia tng ang k gia tri kinh t
cua cng ty trong
- 11 -
__________________________________________________________Sunflowers
Team
hon mt thp k. Tht vy, khi Champion c ban gn y cho UPM Kymmene,
Phn Lan, no c mua lai chi vi gia gp 1,5 ln gia tri ban u cua no.
Quan ly cac mu thun
rang, nu mc tiu la xy dung mt cng ty co th thich nghi, tn tai, va phat trin thinh
vng trong nhiu nm, cac chin lc theo thuyt E phai bng cach nao o lin kt vi chin
lc theo thuyt O. Nhng nu chung khng c xu ly mt cach cn thn, ghep chung E va O
co kha nng mang lai iu ti t nht cua ca hai ly thuyt va cung khng co li ich nao. Tht vy,
nhung thay i o cac cng ty ma chung ti nghin cuu cho thy vic tuy tin trn k thut E
va O gy mt n inh cho cac t chuc bi ap t nhung k thut o. Cac nha quan ly trong cac
cng ty o chc chn s ung n hon khi chon hoc chin lc E thun tuy hoc chin lc O
thun tuy, vi tt ca chi phi. t nht mt b phn c ng s c hong li.
Cach r rang kt hp E va O la phai theo trinh tu . Mt s cng ty, ang chu y la General
Electric, lam iu nay kha thanh cng.Tai GE, Giam c iu hanh ack elch bt u thay
i trinh tu cua minh bng cach ap t vic tai cu truc theo kiu E. ng yu cu cac co so kinh
doanh cua GE phai ung u hoc thu hai trong nganh. Bt ky on vi nao thu nghim khng
thanh cng s bi phat, bi ban, hoc ong cua. Tip sau o elch thuc hin tinh gian bin ch ln
b may quan liu GE. Giua nm 1981 va nm 1985, tng s nhn su trong cng ty giam t
412.000 n 299.000. Sau moi phn trm nhn vin cng ty, chu yu nhn vin phong k hoach
va tai chinh bi sa thai. Trong giai oan nay, ngoi cua GE bt u goi elch la "Neutron ack,"
theo tn qua bom trong truyn thuyt c thit k tiu dit ngoi nhng lai cac toa nha
con nguyn vn. Tuy nhin, ngay khi ct bo vic d tha, elch thng qua mt chin lc
O. Nm 1985, ng bt u mt loat cac hoat ng sang kin thay i vn hoa GE. ng tuyn
b rng cng ty tro thanh "Khng bin gii", va cac nha lnh ao on vi trn toan cng ty
phai chiu thach thuc boi cp di trong din an mo. Thng tin phan hi va
- 12 -
Sunflowers Team
giao tip coi mo cui cng thu tiu h thng phn cp. Chng bao lu elch ap dng trt tu
mi cho cac doanh nghip trn toan cu cua GE.
Tht khng may cho cac cng ty nh Champion, thay i theo trinh tu d dang hon nhiu nu
ban bt u, nh elch lam, vi ly thuyt E. Tht vy, rt kho co kha nng la thuyt E s
thanh cng theo sau thuyt O, vi s co cam giac bi phan bi. Tht kho tong tng lam th
nao chong trinh sa thai va tinh gian bin ch tan bao co th lai nguyn vn thoa c tm ly
va vn hoa mt ma cng ty kin nhn xy dung qua nhiu nm. Nhng bt k o la thu tu
nao, mt vn chc chn lin quan n trinh tu la no co th mt mt thoi gian rt dai tai GE,
vic nay mt gn hai thp k. Mt su thay i theo trinh tu cung co th yu cu hai giam c
iu hanh, c lua chon cn thn co phong cach va trit ly tong phan. Hu ht cac nha
quan ly thay i khng tr lai c sau khi tai cu truc, mt phn vi su thiu linh hoat cua ho va
mt phn vi ho khng th pha tan su khng tin tong do su tan nhn cua ho mang n. Trong
hu ht cac trong hp, ngay ca mt n luc co thin chi nht xy dung lai nim tin va cam kt
cung him khi vt qua mt qua khu m mau. elch la mt ngoai l minh chung cho quy lut
nay.
Vy ban nn lam gi? Lam th nao ban co th at c su cai thin nhanh chong v gia tri kinh
t, trong khi ng thoi phat trin mt nn vn hoa coi mo, tin tong cua cng ty? Mc d nhung
mc tiu o dong nh i nghich nhau, nghin cuu cua chung ti cho thy rng co th ap dng
ly thuyt E va O cng nhau. No oi hoi y chi tuyt voi, k nng va su khn kheo. Nhng chinh
vi no kho khn hon so vi vic chi lam theo trinh tu, vic su dng ng thoi cac chin lc O va
E co nhiu kha nng tro thanh mt ngunli th canh tranh bn vung.
Mt cng ty minh hoa cho su phi hp hai hoa giua cac phong phap cung va mm la ASDA,
mt chui cua hang tap hoa Vong quc Anh. Giam c iu hanh Archie Norman am nhn
nhim v vao thang 12 nm 1991, khi cng ty ban le nay gn nh pha san. Norman sa thai
nhn vin, lam phng t chuc, va ban cac co so kinh doanh thua l-nhung hanh ng o thong
sinh ra mt long tin giua cac nhn vin va tao khoang
- 13 -
Sunflowers Team
cach giua quan tri vin va cac nhn vin cua ho. Tuy nhin, trong sut nhim ky tam nm
Norman lam Giam c iu hanh, ASDA cung tro nn ni ting v bu khng khi tin tong va
coi mo. Cac giam c iu hanh cua almart- mt cng ty ni ting v vn hoa doanh nghip-
m ta ASDA la "ging nh almart nhiu hon ban thn almart". Chung ta hy xet xem lam
th nao ASDA giai quyt cac xung t giua thuyt E va O theo khia canh thay i chinh.
Dong u truc din vi su cng thng giua cac mc tiu cua E va O.
Vi bai phat biu khai mac oc trc nhom iu hanh cua ASDA - khng ai trong s nhung
ngoi o ma ng gp - Norman chi ra r rang rng ng du inh ap dng ca hai chin lc E
va O trong n luc thay i cua minh. Ngoi ta nghi ngo rng, vao thoi im o, bt ky ngoi
nghe nao cung hoan toan hiu ng y, nhng iu quan trong la ng y khng co mu thun v
vic nhn ra nghich ly giua hai chin lc thay i. ng noi nhiu nh trong bai phat biu u
tin cua minh: "mc tiu s mt cua chung ta la bao am gia tri cho cac c ng cua chung ti
va am bao tong lai kinh doanh cua doanh nghip. Ti khng n vi bt ky giai phap huyn
diu nao. Ti co y inh danh vai tun k tip lng nghe va hinh thanh y tong cho hng i
chinh xac cua chung ta... Chung ta cn mt nn vn hoa c xy dung xoay quanh cac y tong
va mc tiu chung bao gm lng nghe, hoc tp, va tc phan ung t cac cua hang tro ln.
Nhng s co vic tai t chuc b phn quan ly. Mc tiu cua ti la thit lp mt trong tm r rang
cho cac cua hang, rut ngn dong thng tin lin lac, va xy dung mt i ". Nu co mt mu
thun giua vic xy dung mt t chuc co su tham gia cao va vic tai co cu nng cao gia tri
cho c ng thi Norman chp nhn no.
Dinh hng t trn xung va thu hut moi ngoi tham gia t di ln.
T ngay u, Norman thit lp chin lc ma khng mong i bt ky su tham gia t cp di.
ng cho bit ASDA s ap dng mt chin lc inh gia thp hang ngay, va Norman on phong
xac inh rng su thay i s bt u bng vic dung ln hai dang cua hang thu nghim va hoat
ng trong vong sau thang. ng quyt inh chuyn quyn
- 14 -
Sunflowers Team
luc t cac tr so n cac cua hang va tuyn b rng "Ti mun tt ca moi ngoi u c gn
gui vi cac cua hang. Chung ta phai yu thich cac cua hang cho n cht, o la cng vic cua
chung ta." Nhng ngay t luc bt u, co mt c trng theo kiu O trong phong cach lnh ao
cua Norman. Nh ng noi trong bai phat biu u tin cua minh: "Du tin, ti la ngoi thng
thn, va ti mun tranh lun. Thu hai, ti mun thao lun v cac vn nh nhung ng nghip.
Ti ang tim kim loi khuyn cua ban va bt ng cua ban." Norman khuyn khich i thoai vi
nhn vin va khach hang thng qua cac nhom ng nghip va nhom khach hang. ng thit
lp chong trinh "Hy noi cho Archie" moi ngoi co th noi ln mi quan tm va y tong cua
ho.
Don ong cho cac phong cach lnh ao i lp cung la mt thanh phn thit yu dn n thanh
cng cua Norman va ASDA. Diu nay th hin rt r rang khi Norman sn long thu Allan
Leighton ngay sau khi ng am nhim chuc v. Leighton cui cng tro thanh pho giam c iu
hanh. Norman va Leighton chia se cac gia tri E va O ging nhau, nhng ho co tinh cach va
phong cach hoan toan khac nhau. Norman, trm tnh va d dt, tao n tng vi moi ngoi bng
suc manh tri tu cua minh - tri thng minh va su nhay ben kinh doanh. Leighton, nng nhit hon
va hng v con ngoi nhiu hon, tac ng vao cam xuc cua ngoi lao ng bng suc manh tinh
cach cua minh. Mt nhn vin noi vi chung ti: "Moi ngoi tn trong Archie, nhng ho quy
Allan." Norman la ngoi u tin tin tong Leighton co kha nng giup tao ra su gn kt tinh cam
vi ASDA mi. Trong khi mt ca nhn co th chp nhn mt phong cach lnh ao i lp, vic
chp nhn mt i tac binh ng co tinh cach rt khac bit lam cho vic tn dng cac nhung
phong cach o d dang hon. Leighton chc chn giup Norman n gn hon vi t chuc. Ho cng
nhau t chuc cac cuc hop hang quy vi cac nha quan ly cua hang nghe y kin, va ho b sung
cho nhung cuc hop o bng cac cuc toa am ngu hung.
Tp trung ng thoi vao mt cung va mt mm cua t chuc.
Nhung hanh ng tuc thoi cua Norman theo ca hai mc tiu: mc tiu tng gia tri kinh t kiu E
va mc tiu thay i vn hoa kiu O. khia canh E, Norman tp trung vao cu truc. ng y loai
bo cac tng cp bc cao nht cua t chuc, sa thai nhn vin tai chinh
- 15 -
Sunflowers Team
ngoi co mt phn vai tro trong cac chinh sach tham hoa cua ASDA, va ban hanh lnh han
ch tin long i vi moi ngoi, quan ly cung nh nhn vin. Nhng t khoi u, chin lc
kiu O chim mt phn tong ong trong k hoach cua Norman. ng y tri hon at c
su thay i nay bng cach canh bao cac thi trong la su hi phc tai chinh s mt 3 nm. Sau o
Norman noi rng ng y danh 75 thoi gian cac thang u o ASDA lam giam c nhn su vi
nhim v la lam cho t chuc bt phn cp hon, qun binh hon va minh bach hon. Ca Norman va
Leighton u nhn ra rng ho phai chin thng ca con tim va khi oc. Norman t ra iu o vi
nhn vin: 'Chung ta cn lam cho ASDA tro thanh 1 noi tuyt voi moi ngoi lam vic.
K hoach khoi gi tinh sang tao, t pha.
Cac chong trinh ao tao, cac chong trinh cht lng toan din, va cac chong trinh thay i
vn hoa do cp trn iu khin ong vai tro khng ang k trong qua trinh chuyn dang cua
ASDA. T luc u, n luc thay i cua ASDA c thit lp khuyn khich thu nghim va phat
trin. Vi d, thuc y hoc hoi, ASDA thit lp mt cua hang thu nghim va sau o c mo
rng thanh 3 cua hang. No c tuyn b la vng phi rui ro, ngha la khng co trng phat vi
tht bai. Mt nhom co chuc nng cheo lam hi sinh, hoc thit k lai, toan b khu vuc ban le cua
ASDA, vic t chuc cung nh cu truc quan ly cua no. Cac quan ly cua hang c khuyn khich
thu nghim cach bai tri cua hang, vai tro nhn vin, chung loai san phm cung cp, ... Nhung thu
nghim nay tao ra nhung cai tin quan trong trong tt ca cac khia canh vn hanh cua hang. Vi
d, cac nha quan ly cua ASDA bit c rng ho khng th lam hi sinh mt cua hang nu i
quan ly cua cua hang o khng sn sang tip nhn y tong mi. Diu nay dn n mt cai tin
co tn la 'Driving Test. Sang kin nay anh gia xem k nng cua ngoi quan ly cua hang trong
vic hng dn qua trinh thay i co thich hp vi nhung thay i theo du tinh khng. Thu
nghim nay hoan toan minh hoa c cach E va O co th phi hp vi nhau: no lam ni bt
phong cach O t phn di cng cua cng ty, tuy nhin no buc cht cac nha quan ly trong mt
thoa c theo kiu E. Cac nha quan ly tht bai trong cuc thu nghim nay bi sa thai.
- 16 -
Sunflowers Team
Hy cho cac ng co tng cong su thay i, dng thuc ep no.
Bt ky su tng hp nao cua E va O phai nhn ra rng th lao la con dao 2 li. Tin bac co th
thuc y nha quan ly, nhng no cung co th can tro cach lam vic theo i, su gn kt, va hoc
hoi. Cach giai quyt tinh trang tin thoai lng nan nay la ap dng ng co theo thuyt E bng
mt cach cua thuyt O. Su tp trung ht tm tri cua nhan vin cho cng vic c khich l
phat trin cam kt cua ho i vi su thay i, va tin long tng thm c su dng thong
cho cam kt o. Cac nha iu hanh cp cao cua ASDA c tra th lao bng quyn chon mua c
phiu. Nhung vic nay giup thu hut nhung quan tri vin quan trong n vi ASDA. Tuy nhin,
khng ging nh hu ht cac cng ty theo chin lc E, ASDA co mt k hoach so huu c phiu
cho tt ca cac nhn vin. Thm vao o, cac nhn vin lam vic tai cac cua hang nhn thm tin
long dua trn kt qua hoat ng cua cng ty va thanh tich cua cua hang ho. Cui cng, th lao
ai din cho su trao i cng bng v gia tri giua cng ty va ca nhn nhn vin. Nhng Norman
tin rng th lao khng ong vai tro chinh trong vic thuc y thay i o cng ty.
Su dng cac t vn vin lam ngun chuyn gia giao quyn cho nhn vin. Chuyn gia t vn co
th cung cp kin thuc chuyn mn va k nng k thut ma cng ty khng co, c bit la trong
giai oan u thay i t chuc. Nhim v cua quan ly la hiu c cach su dng nhung ngun
luc o ma khng anh mt vai tro lnh ao n luc thay i. ASDA i theo nn tang dung hoa
giua thuyt E va O. No su dng han ch 4 cng ty t vn trong nhung giai oan u cua qua
trinh chuyn i. Cac cng ty t vn nay lun lam vic cng vi b phn quan ly va h tr lnh
ao thay i. Tuy nhin, vic tham gia cua ho bi Norman c y rut ngn ngn ASDA va cac
nha quan ly cua no khoi bi l thuc vao cac chuyn gia t vn. Vi d, mt chuyn gia v t chuc
cua hang c thu h tr nhom tac v c phn cng lam hi sinh vai cua hang thi im
u tin cua ASDA, nhng sau o nhung cua hang c hi phc ma khng co su tham gia cua
ngoi o. Bng cach chp nhn nghich ly c huu trong vic vn dng ng thoi thuyt E va O,
Norman va Leighton bin ASDA thanh li th cua cac c ng va nhn vin. T chuc nay
thanh cng trong vic thay i nhn su, ban mt s co so kinh doanh, va chuyn dich
- 17 -
Sunflowers Team
cp bc. Tuy nhin, nhung hanh ng co tinh huy dit tim tang nay khng ngn nhn vin cam
kt vi su thay i va nn vn hoa cng ty mi vi Norman va Leighton chim c nim tin
cua nhn vin bng cach lin tc lng nghe, tranh lun va sn sang hoc hoi. Thng thn vi
nhung du inh cua minh ngay t u, ho cn bng su cn thng giua 2 ly thuyt thay i.
Trc nm 1999, cng ty tng gia tri cua c ng ln gp 8 ln. Nng luc cua t chuc do
Norman va Leighton xy dung cung em lai cho ASDA li th canh tranh bn vung cai ma
Dunlap khng th xy dung o Scott Paper va Sigler khng th lam o Champion. Trong khi
Dunlap buc phai ban cng ty khng con hiu qua va bi mt ht tinh thn cho Kimberly-Clark,
va trong khi cng ty Champion suy tan bi ban cho UPM-Kymmene, Norman va Leighton vao
thang 1999 tim thy 1 i tac thn thin va tong thich v vn hoa o al-mart, sn sang tra
mt khoan tin ang k cho nhung nng luc t chuc ma ASDA chiu kho phat trin.
Cui cng, su hp nht 2 ly thuyt E va O tao ra su thay i quan trong-nhung phn thong
quan trong-danh cho ASDA. Nhung phn thong nh th co th danh cho cac t chuc khac
mun phat trin li th bn vung trong nn kinh t ngay nay. Nhng li th o co th n c
chi t su sn long va kha nng phat trin t chuc v lu dai, kt hp vi vic lin tc kim soat
gia tri c ng-E hoa quyn vi O trong mt iu nhay bt tn.
- 18 -

You might also like